20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。在工作重心发生重大转移、经营下滑的背景下，我们本着求实的工作作风，提出控制费用预算、节约开支、增加效益的工作原则，紧紧围绕集团公司和董事会下达的经营目标，在客户的大力支持与协助下、在***科技全体员工的共同努力下，各项工作基本得以顺利完成。现将全年工作情况汇报如下：
一、以财务管理为核心，加强各项制度的落实。
20xx年初，公司根据实际经营情况的需要，对公司机构和人事进行了调整，今年的工作主要是市局系统维护及零星硬件、耗材销售。因此，我们将工作的重点放在了稳固现有客户，努力拓展新客户和新业务的基础上。经过一年的努力，20xx年实现营业收入***万元，营业成本***万元，费用***万元，实现税金**万元，利润为**万元。
根据20xx年1月17日签订的《经济目标责任书》及《经营预算》的要求，公司本年营业收入预算为***万元，实际实现收入***万元，超额完成收入***万元，增长幅度高达***;成本预算***万元，实际成本***万元，因收入增加而相应增加成本***万元;营业毛利预算为***万元，实际毛利***万元，较预算增加了***万元，增长幅度为***;销售毛利预算为***万元，实际为***万元，增加了***万元，销售毛利率为***，在市场需求不足，行业内部竞争加剧情况下，比计划毛利率***增长了***，增长幅度达到***;期间费用预算为***万元，实际费用为***万元(其中上缴管理费为***万元)，增加了***万元，增加幅度为32.59，低于收入增加水*，预算中费用率为***，实际费用率为***，费用率水*比预算低***;利润预算为***万元，实际利润为***万元，实际实现利润***万元，比计划增加***万元，增长幅度高达***，确保了集团公司下达的目标任务“保证目标：持*;力争目标***万元”的顺利完成。
上述工作业绩的取得，我们主要从以下几方面加强了工作。
1、抓财务制度的规范。企业管理是以财务管理为核心，因为财务是反映一个企业经济运行好坏的风向标，它提示给经营管理者的不仅是经营成果的真实反映，同时还能发现经营管理过程中的问题。20xx年我司根据集团公司的有关财务管理规定，针对IT行业的特点，结合公司目前的经营状况，对相关的财务制度进行了规范和完善，并在公司内部多次组织员工学*及熟悉财务制度。特别是针对20xx年费用预算的执行，我们将客户服务部的费用实行了包干使用的规定，财务根据这一新的情况，对相应的审核报销工作作了新的规定，明确财务借支及报销工作流程。这样，公司内部形成了财务管理是核心，但他又适时地配合经营管理工作流程的调整，真正起到了财务在依章行事的前提下积极参与经营活动的目的。同时加强报销凭证的审核工作，将一切不合规的东西都杜绝在事件发生前，确保财务的正确性与真实性。
2、加强财务监督。制度制定后加以执行只是完成了部分工作，关键是在制度的执行过程中，是否有一个好的监督机制来保证制度的全面、公正、透明的执行。有了监督保障机制，20xx年公司的经营管理成果是显著的。我们实践的结果就是，在公司制度范围内，一切按公司制度办事，要求人人参与，人人监督，真正把制度的执行落到实处。员工都主动自觉工作流程，也同时履行自己的责任。
3、提高人员素质。一公司各个具体工作岗位上员工素质的高低，直接决定该公司整体素质。我公司从尊重人、用好人，培养和要求每一个员工的职业道德和职业素养。同时努力营造让员工真实、准确、敢讲真话、敢提意见的环境，让他们积极参与企业经营活动，站在自己的本职角度、及时发现问题，提出合理化建议。由于人际关系的和谐，环境的宽松，员工经常会提出一些合理的建议和意见，特别是财务人员，针对公司的管理经营活动提出一些建议及注意事项，我们管理人员都能在第一时间掌握，这样给公司在做出经营决策时提供了可靠真实的依据，避免了经营中的风险，明显降低了管理成本。
4、加强学*与沟通。经营管理成功的关键是不断具有创新精神和沟通渠道。要具有创新精神，就必须不断加强学*，提高自我创新能力。我们在抓好经营管理工作的同时，鼓励每一个员工加强学*，经常在技术、经济、管理等方面讨论话题。目前公司内部基本形成了上下左右良好的沟通渠道。
二、以售后服务为重点，开展服务达标活动。
1、围绕售后服务开展工作。20xx年的工作围绕售后服务展开。在集团公司的统一协调下，我司本着“加强内部管理，严格控制费用，提高服务质量，增加企业效益”的工作指导方针，出台了对全市客户的统一售后服务标准， 严格按照定的售后服务计划，对全市的区县客户进行售后，为市局的信息化做好系统保障工作。
一年来，我公司全体员工本着“精诚团结、忍辱负重、服务达标”的工作方针，在人手紧张的情况下，合理安排工作计划、制定周密的工作流程，顺利完成39家客户公司日常巡检共计117次;上门解决突发问题及新安装设备等192次;硬件设备维护、维修170次。
从全年的工作量来看，客户服务中心除从事软件修改的人员外，负责外出维护以及硬件安装的员工全年人均出差约为118天。
由于今年工作目标明确、工作计划详细、措施得力。因此，从客户方反馈的意见和我们从市局信息中心及其他渠道得到的信息来看，客观地说对我公司今年的工作满意度有了很大提高，售后服务质量得到客户认可。这些工作成绩的取得，是全体员工的共同努力所取得的，也是公司多年来的培养和教育，锻炼了一支有技术、有纪律、愿奉献的员工队伍的具体体现。
2、加大市场拓展力度，努力抓住商机。20xx年，我们认真分析了市场状况，以及我们面对的客户状况。提出“搞好客户关系管理，引导客户消费，创造销售商机，努力扩大销售”的工作方针。
为此，公司要求所有的员工，在与客户接触时，主动引导客户，挖掘客户潜在需求，努力扩大销售。取得了较好的成绩，特别是以前对我公司有偏见的一些客户，今年都回头找我们采购设备，这充分说明我们制定的工作方针是正确的。
在抓住商机上，我们今年通过招标，成功三次应标。即********，三大项目实现销售额***万元，占总销售额的***;其中利润贡献度为***。
在完成好行业内的销售工作的前提下，我们腾出精力，利用员工的一些客户关系，向外实施市场拓展，20xx年我们成功地将***银行和***电信局纳入了我们的客户群中，使其当年实现销售额***万元，占销售总额的***。明显取得了效果。
20xx年销售任务的超额完成除了客观因素外，与公司从事销售工作的员工的艰苦努力是密不可分的，他们的付出，为公司的业绩完成打下了坚实的基础。
3、合理利用资金，加大货款催收力度。货款能否及时回笼，直接影响到日常经营工作的.开展。因此，从今年初开始，在日常销售中注意货款的回笼工作，作为营销部门，他们采取了一切有利措施，在每次销售活动中，加强了货款的回笼工作。因此，截止12月中旬，累计收回应收账款***万元。这为今年的经营工作在资金保障上打下了良好基础。除大型招标项目需要资金贷款外，我们基本上是利用自有资金在运转。从费用的角度来说节约了财务费用。
三、做好后勤保障，解除员工后顾之忧。
1、狠抓安全工作，确保公司人身财产安全
我公司积极响应集团公司号召，为加强安全管理工作，落实安全责任，公司制定了《***科技公司安全管理制度》、《***科技公司消防预案》及《***科技公司治安预案》，并定期或不定期地组织全体员工学*，增强员工的法制观念，强化员工的安全防范意识，做到人人讲安全，事事有安全，确保公司人员和财产安全。
公司设立了专职安全员，安全员严格贯彻落实相关的安全管理制度，并定期检查公司安全管理工作，积极参加集团公司组织的安全学*，还根据工作情况不定期的在公司内部组织安全教育学*活动
今年1月，公司还与每位员工签订了《安全保密协议》。此协议的签订，主要是为保证公司利益不受侵害，督促受聘员工在合同及协议期间，有责任有义务保守公司的商业秘密及技术机密等。
由于我公司狠抓了各项安全管理工作，20xx年全年来，未发生过任何一起刑事盗窃、消防火灾、人身伤亡等安全事故，为企业经济运行提供了安全保障。
2、保障公司正常运作，完善企业机构手续
3、确保公司资质，体现公司技术实力
4、完善用工手续、保障员工权益
签订《劳动合同》与《聘用协议》
缴纳社会保险金……
进行了年终考核……
这些工作及措施的落实，既保障了员工的应用权益，又解除了他们的后顾之忧，同时，也明确了他们的责任和义务，使他们能全身心的投入到工作中。
四、20xx年工作规划
20xx年，我们拟做好以下几项工作：
1、全面服从和配合我们集团公司总的改革方针，严格按照集团公司的要求做好各项工作;
2、继续将20xx年的工作做到位，认真总结20xx年在售后服务工作中的得失，将20xx年的售后工作搞得更好;
3、继续强化“以财务管理为核心”的理念，严格费用预算开支，力争实际开支与预算开支误差不超过5;
4、根据新机构、新流程，对制度及工作流程做出相应调整，以适应集团公司的管理要求;
5、继续花大力气开拓市场，扩大销售增加效益。
首先在这里我非常感谢xx年为xx辛勤付出的每一个员工，每一个日日夜夜，每一里路程，每一个家人，每一个用户，每一个客户；xx对于我们，对于xx，对于行业都是很艰难很困难的时光，感谢大家和xx一起度过这一特殊的一年，我以最恭敬的敬意感谢你们，谢谢！谢谢！
一年又过去了，翻过xx年的一篇，有很多事情需要总结和思考的，同时也为新的一年做好什么样的打算和规划，我总结了六个字：思过、思变、出发。
一、思过；
xx在创业和发展的道路上，尤其是在xx年，我们所犯过的错误和失败的经验比成功和正确的事情要多很多，所以我们要直面失败和错误，敢于开展批评和自我批评；把这些东西总结起来，归纳起来，防止以后在去犯这些低级的错误，失败乃成功之母；同志们我们再想一想，扪心自问，在去年我们每一个人有进步吗？进步了多少？学*了多少新的知识？增加了多少能力？提高了多少境界？我们的管理水*提高了吗？我们的技术水*提高了吗?我们的点击量和用户使用度提高了吗？我们的服务水*提高了吗？我们的客户满意度提高了吗？我们的推广形象提高了吗？我们的效率提高了吗？我们的执行力提高了吗？我们的战斗力提高了吗？我们的精气神、正能量又提高了多少？社会和行业都在高速发展，我们前进和发展了多少?我们每个人又在工作中犯过多少错误呀？同志们，胜败乃兵家常事；我们不害怕失败，就害怕继续犯低级错误，就害怕不总结，不提高呀；我们也不怕你们离开xx，就害怕你们没有学到真本事、半途而废，没有把自己练成正真的优秀人才就放弃xx；我们应该思考过去，开创未来；我经常和大家一起谈梦想理想目标，人生最大的价值和意义，要么去实现自己的理想，要么就是走在梦想的路上！
二、思变；
互联网的发展，猝不及防；行业的变化，防不胜防；在现在这个快的社会，落后不仅仅是挨打，跟不上就会被淘汰，不领先就没有发展；不变革，不创新就没有竞争力，就很容易崩溃；逆水行舟，不进则退；时代逼着我们向前快跑，所以思过以后就要思变，刻不容缓；怎么变，我想还是先淘汰我们的小农思想、小资思想、小市民思想；把我们置身于大潮中，全面地接受洗礼；总结过去，思考未来；认识自己很难，否定自己更痛苦，但是要发展，取得更大的成绩，就必须要面对自己面对未来，淘汰陈旧的思想和方法，吸受新的先进的发展思想理念，学*和开创新的方法；甚至是推到从来，磨刀不费砍柴功；把我们变成一个真正的强者，一个行业的领头羊，打造一个所向披靡的超级团队，我更加希望我们每一个人要从草根变成白领，从白领锤炼成金领和精领；新年薪貌新xx，思过思变思未来！同志们，让暴风雨来的更猛烈一些吧，我坚信我们能够改变自己，改变未来，创造新的佳绩！唱出新的青春之歌！
三．新xx我们一起出发！
同志们，既然我们都有梦想，我们已经设计好新的发展大计，我们就一起出发，风雨无阻，坚定、坚强、坚持我们的梦想；梦想是用来实现的，成绩是干出来的，用我们的行动完成我们的诺言，脚踏实地的敢干、肯干、能干、实干，xx的*台永远属于干事人的*台；姐妹齐心，兄弟同力，信心、用心、耐心，用我们的热血，用我们的精气神去开创新的篇章；有梦想就有未来，有行动就会更精彩！自强不息xx人，全力以赴创奇迹！
最后祝大家新年快乐！我们的家人们新年快乐！万事如意！我们一起迎接xx！
首先，非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展*台，谢谢!
xxxx年11月14日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加入鹏威公司发展自己的事业，我的决定没错!
下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。
一、工作业绩
截止xxxx年12月31日，我总计开发有效客户 家，上门拜访客户 次，每天坚持打电话 30个以上，完成销售 万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学*，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：
1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，我会努力学*，提升自己的内功
2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造**为失单，今后的工作中，我会多向前辈学*，多多自我总结，提升自己的销售能力
3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，
全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩
4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货
二、事务性工作
1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排
2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多
3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送文件、帮助看门市等
4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力
三、应收账款
我严格执行了公司的财务制度，截止xxxx年12月31日，我的应收账款回收率为100%，在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。
四、个人心得
1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的.情绪
2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动
3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大
4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率
5、其它心得体会：
五、个人建议
1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长
2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误
综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不足之处，请各位领导和同事指正，谢谢!
今年我县拟定全年新上和技改投入139950万元，其中重点工业项目24个，总投资113250万元，乡镇下达的新增和技改投入26700万元，预计全年均能全面完成任务。技改投入市上下达目标任务34224万元，到10月底就已经完成了41200万元，预计全年可完成45000万元。完成计划131.48%，同比增长77.51%；技术创新投资市上下达目标任务2772万元，预计全年可完成2900万元，完成计划104.62%，同比增长4*6%，完成工业项目储备30个，其中可研深度12个。
一、完成全县工业经济发展、企业技术改造、技术创新的规划和管理
今年年初，根据全年发展拟定了发展规划，重点项目24个并落实了挂包责任领导，出台了奖励办法。向县委、报送了全县工业企业“四个一批”项目，对这些重点项目按照目标考核的情况汇总、资料报送、上下衔接等相关工作。对全县技术改造进行投资管理并强化项目实施的全过程监管。制定和完善了全县技改项目投资管理办法。对全县技术改造项目及时做好上报、审批、核准、备案。按月报送和通报新上项目和技改项目的形象进度，为领导决策提供参考意见，按时、按质、按量报送了省、市重点技术改造和技术创新项目的报表和实施进度情况，并分析全县工业项目投资建设进展情况。
二、工业重点项目建设情况
今年，全县规划工业新上和技改重点项目18个，计划总投资106950万元。预计年底将完成总投资11亿元。今年年底能够竣工投产的项目有14个，分别是：天然气气井新建和改造项目；天然气输气管道新建和维修改造项目；凤凰坝煤矿技改扩能项目；油橄榄系列产品生产线技改扩能项目的化妆品、精华素生产线；玉米淀粉生产线技改项目；装饰装潢材料生产线技改扩能项目；城市电网改造项目的中心、严家变电站扩容及线路改造；不锈钢精密铸件扩能项目；舰船燃气轮机长试基地项目的首期70机组；煤焦化项目的粗笨提取生产线；专用饲料厂建设项目；胶合板生产线；灯饰、佛具建设项目的佛具生产线； 20万吨成品混凝土生产线等项目。
三、工业集中区进展情况
现已全面完成了规划及其评审，并经县常委会通过。工业集中区占地5000余亩，4.3*方公里，项目环评已经专家组评审通过，并成立了工业集中区管委会，出台了入区办法和相关政策措施。目前，首期*1000亩的用地报批手续即将完成。1489米的主干道和253米的辅道即将进入招标程序。天源油橄榄公司、宝源白鹅公司、君达纸制品厂和杀菌钱包项目已核准入区发展。另有汽修项目、物流项目、绿香豆笋厂、*机械厂正在申请入区发展。
四、全面完成向上争取项目和资金任务
今年我县完成向上申报项目7个，申请资金210万元，预计可到位资金155万元。具体项目有：1、回龙焦电有限公司的焦炉煤气综合利用项目40万元；2、梨梨生物工程公司的年产2万吨葡萄糖淀粉技改项目40万元；3、天师纸厂沟煤厂的9万吨/年原煤技改扩能及矸石综合利用项目40万元；4、回龙焦电有限公司的提高炼焦成焦率新技术20万元；5、荣宝板业有限公司的开发玉石晶光板项目20万元；6、沙坝永红酒厂的生态小曲白酒新产品技术开发20万元；7、 天师纸厂沟煤厂的安全措施改造资金30万元。
五、招商引资及西博会
今年我县加大了招商引资工业项目和资金力度。依托工业集中区的建设，依托进一步优化的环境。依托水泥项目积极招商引资，先后到成都、溧阳、宁波等地进行项目推介，陪同来开企业进行实地考察。通过招商引资，成都华仪电镀安装工程有限公司已在开江注入资金300万元，注册了“云龙水泥有限责任公司”，正积极融资准备在开江实施300万吨水泥项目，我们力争在今年年底前完成新增200万吨生产能力的水泥项目报批手续。积极组织企业到西博会参展，10月27日，在成都西博会上我县的油橄榄系列产品、五金系列产品、玉石晶光板系列、生态小曲白酒系列、豆笋系列等特色产品在工业馆进行了实物展示和产品宣传并着重对我县普安工业集中区进行了重点推荐，大力宣传了我县资源优势、区位优势以及投资优惠政策，加快了我县招商引资力度。
六、其他各项工作
今年先后多次到舰船燃气轮长试基地进行了综合协调服务，切实解决该企业在建设过程中水、电、气、用地等具体问题，如今年4月份协助解决厂周围道路堵塞纠纷，到中石化解决用气与发电上网等问题。
受今年“5.12”汶川大地震的波及，我县部分企业损失较大，我股室在委领导安排部署下，积极收集企业灾情损失情况，并同谭主任一道多次到损失较重的开江永发肉食品公司，谭主任代表经委对该企业进行了慰问并布置了下步整改隐患措施，从6月份开始协助该企业对危房进行了维修和加固，9月初已经完工并投入使用。
由于今年安全事故比较频繁，从10月17日开始由谭主任带领我股室到梨梨生物工程公司、回龙焦电有限公司、兴荣机焦公司、永发肉食品公司、甘棠油料公司、江春工具厂、永兴五金公司、祥成塑料厂等重点工业企业的安全生产隐患进行了排查，督促企业强化安全生产意识，并对它们在生产过程的安全隐患提出了合理建议。
七、下步工作打算
1、加强督促检查，制定倒排工期。对列入市、县考核的重点项目分别按倒计时安排工期，三天一检查和收集进度，推进项目建设进度。
2、对规划建设的项目加大服务、协调和工作督导力度。经委班子成员对未达到形象进度的项目将分别挂包，对项目建设存在的重大问题，专题研究解决方案，务必扫清发展障碍，限期竣工投产。确保全年目标任务的如期完成。
3、精心谋化，搞好项目储备。目前，我委已基本拟定20xx年工业新上和技改重点项目20余个，预计总投资28亿元，20xx年当期投入11亿元。继续做好项目筛选和优化，科学编制明年的工业新上和技改重点项目投资计划。
4、切实做好项目前期工作。对要实施的重点项目均要编制项目建议书和可行性研究报告以及项目组织实施方案等，并认真搞好项目策划和包装，以利于招商引资和向上争取资金。
5、加强同省、市相关部门的衔接，切实做好项目的申报和审批等工作，积极向上争取项目和资金。300万吨水泥项目年内必须完成申报审批工作。
6、强化目标管理，加快项目建设进度。一是对20xx年项目建设进度快、完成任务好的项目业主要给予奖励；二是制定20xx年工业新上和技改重点项目的目标管理办法，推进重点项目建设。
转眼间，xx科技已经成长了一岁，回首过去一年，是非常辉煌成就的一年，各项规章制度的作成、及付诸的实施，通过了环保认定，及ISO9001:20xx质量、体系、认证，标志着公司在触摸屏行业中奠定了坚实的基础，在电子行业中拓展领域。
xx公司处处本着以人为本，精细管理。确保各项工作顺利完成的目的，狠抓人员，稳定管理，健全相应的管理制度和规章制度。从人员出勤，规范操作，劳动效率。细化责任，量化考核，达到制度管理人，用制度约束人的'目的，运用评选优秀员工，从而提高员工的责任感，积极主动性。营造良好的企业文化气氛。向员工宣传文化理念的精神，全力打造操作过硬，勇于拼搏的员工队伍。
质量管理不断完善，产品安全可靠，赢得市场的最终保证，积极查找不足，针对市场反馈及时调整。加大力度，控制与监控明确各个环节质量责任，加大质量体系文件的学*。增强质量规范意识，提高过程，操作后严肃性，以标准指导人的操作，以考核约束个人的行为确保质量的稳定性提高。
设备管理创新，安全生产稳定，一是加强设备，监查，尤其是做好水、电、气、等成本资源的管理和超耗控制，做浪费惩罚，使节约部门中体观，齐抓管理，形成合力。二是做好设备的日常检查监督有效实施。
实现挖潜增效，创造最佳效率，合理实现产品效转化，合理控制物料耗费加强废弃物品回收利用，防止产品流失控制副品率，同时，以目标管理为动力。找准原材料生产加工各环节的效益挖潜点。以规范管理为切入点，树立成本意识，加强对成品合格率，把关控制实现最佳效率。
辉煌成就的一年，将成为xx成长的历史，即将迎来不可预料的工作压力。将会更加繁重，为此我们将更要勤奋好学，提高自身的素质，与技能。适用于公司发展共同成长，创造辉煌的20xxxx让我们继续相约20xx.。
自20xx年工程局召开第六届科技大会以来，在工程局的正确领导下，在分局领导的高度重视下，分局迎来快速发展的大好局面，在市场开拓、经营规模全面提升的同时，分局科技工作得到了高度重视，工程技术人员数量逐年增加、人员素质不断提高，在技术管理体系、科研与技术进步工作、人才培养、信息化建设、科技成果、技术论文等多方面均取得了较为优异的成绩，科技工作得到了长足发展。
一、以往工作的总结
1、工程技术管理体系
（1）科技管理体制
按公司的管理体系文件精神，分局制订了以分局局长为第一责任人、分局总工程师为直接责任人的科技进步管理体制，分局下属项目行政正职和总工程师分别为本单位科技进步工作的第一责任人和直接责任人。采取多种措施支持鼓励科技进步，科技管理体系运行正常。
（2）技术管理部门
分局设工程管理办作为分局技术管理对口部门负责整个分局日常技术管理工作，工程管理办在总工程师的领导下对分局范围技术工作进行管理。下属施工局、项目部设技术部（办）负责所在项目的技术管理工作。分局技术管理工作不断推进，逐步规范。
2、施工技术成果与科技论文
20xx~2008年分局进行了多项施工技术革新与应用，取得了丰硕成果，现简介如下：
（1） 水电站混凝土大坝快速施工
水电站混凝土大坝工程快速施工研究列入工程局20xx年度批准立项科研项目，经过2年的实践研究，于20xx年完成，取得预期成果。
前期由于截流闭气等原因影响，工期滞后较多，为满足工程控制性进度要求，分局立项 水电站混凝土大坝快速施工项目，获得公司批准，经过分局及 施工局技术人员的合力攻关，充分优化施工工艺，采用了普通胶带输长距离输送碾压混凝土入仓、夏季高温季节浇筑大坝碾压混凝土、闸墩混凝土6m升层浇筑施工、闸墩锚索整体吊装施工等多项先进施工技术。
大坝快速施工主要得益于以下措施：
1）多种入仓方式
2）合理安排施工强度
3）高温季节碾压混凝土浇筑措施
（2）导流洞封堵项目
由于导流洞存在大量渗漏（约1.3m3/s）的情况下，导流洞封堵难度十分艰巨，施工环境恶劣，按常规措施无法施工。针对导流洞布置的`特点、渗漏水情况。我们果断地采取了在永久堵头上游增设一道26m临时堵头的措施，临时堵头内预埋2根φ1000的钢管（配蝶阀），待临时堵头施工完成后关闭蝶阀，截断导流洞上游的大量来水。在导流洞下游也增设临时堵头，利用导流洞的施工支洞作为后续施工交通洞，确保了导流洞在汛期施工。在后续的永久堵头的施工过程中，尽可能地采用汽车土直接入仓、挖机入仓等的手段浇筑混凝土，仅仅用了2个半月的时间完成了2个40m永久堵头2万m3的封堵施工，得到了业主的高度赞扬。
（3）缆机改造工程
缆机是由二滩工程中曾使用过的缆机改造而成，经技术改造将辐射式改为*移式，在大坝工程施工中发挥了巨大作用。采用两台缆机抬吊坝顶门机轨道梁，取代了龙门机或架桥机，极大地节省施工成本；在下闸关键时期采用采用两台缆机抬吊水中叠梁门，取代坝顶门机启吊，确保了表孔弧门按期运行。
（5）电站截流与防渗施工
电站大江截流事关施工全局，由于前期评标、定标等因素影响，与投标阶段确定的截流时段比变化较大，围堰实际施工时间十分紧张。进场后，施工局迅速组织技术人员、邀请公司专家进行截流设计，经过认真计算，多方论证，优化调整，以较少的资源投入顺利实现大江截流，为围堰填筑和防渗施工提供了有利条件。
在成功实现截流的基础上，施工局调集大量机械设备和车辆，于20xx年12月6日完成上游围堰EL190防渗*台以下填筑完成，下游围堰12月7日EL190防渗*台以下填筑完成，提供防渗工作面，总计填筑量为88.2万m3。后期围堰防渗施工采取了以可控性灌浆（主要为水泥膏浆）为主，结合高喷灌浆或水泥灌浆防渗的方案，即利用可控性灌浆对空隙较大的卵石、漂石、块石及龙口段等堆石区和较大渗透地层进行充填和封填，形成防渗基本骨架并达到初步防渗的目的，最后采用水泥灌浆或高喷灌浆连接成防渗墙。利用多种灌浆工艺的各自特点，互为补充；避免单一灌浆工艺的局限性，达到快速防渗闭气的目的，施工局组织得力，围堰施工满足工程节点工期。
目前，《电站厂厂房综合施工技术研究》子课题之一厂房尾水肘管模板的设计及施工工艺研究、入仓方案中的20xx型门机替代方案研究均取得预期成果，满足了工程需要。
在取得一系列科技成果的同时，分局积极鼓励广大技术干部总结经验、发表论文进行技术交流的政策也取得了相应成就。*年来分局工程技术人员在国内权威刊物及工程局经验交流等刊物共发表约12篇施工技术文章，技术论文的数量和质量有了大幅度的提高。其中《浅析水电站大坝碾压混凝土快速施工》一文被收入第五届碾压混凝土坝国际研讨会论文集，《砂石系统湿法生产中石粉回收工艺》、《两种立式破碎机制砂工艺比较》被录入*水利水电工程第二届砂石生产技术交流会论文集，《电站专线公路白炭窑沟大桥施工技术研究》一文在《湖南水电》刊物上发表。
秉承分局规模的不断扩张，给分局工程技术人员提供了施展才华的宽广舞台，施工技术研究领域也由水电工程扩展到公路、桥梁、隧道、高原地区施工等多个专业项目，形成了门类众多的科研格局。一个科研氛围隆厚、人才辈出、成果累累的局面必将在分局展现。
3、人才培养与技术交流
*年分局切实执行公司的“人才强企”战略，广罗人才，20xx年至20xx年，共接收96名大专以上的大学生充实到生产一线，想方设法加大人才培养力度，开展了形式多样的技术交流活动，使分局施工技术综合水*不断得到提升。
（1）积极参与公司内外科研机构、高等院校举办的培训班、研讨交流会等活动
20xx年-20xx年，分局共选送3名技术骨干参加国防科技大学《工程硕士研究生班》学*，7名工程技术人员参加了“爆破工程培训班”学*，还有10人次参加质量、安全培训。分别派出相关工程技术人员参加了“第五届碾压混凝土坝国际研讨会”、“*水利水电工程第二届砂石技术交流会”等交流活动，收集前沿技术信息，进行学*、借鉴。
还有不少工程技术人员自发地参加各种职业资格考试及专升本与考研深造，以提高、更新自己的理论知识面。
（2）积极开展师带徒活动，开办讲座形式培养人才
在加强对外交流的同时，分局制定专业技术人员激励机制，通过导师带徒、招投标、讲座等多种形式积极进行技术人员的培养，以全面提高专业技术水*。
20xx年-20xx年，分局所辖各项目均成立“导师带徒”领导小组，共签约50余对导师带徒合同，其中获得公司“明星师徒”1对、优秀导师1名的表彰。
在分局的投标工作中，有意识地安排各方面的专业技术人员轮流参入做标工作，让他们在工作中得到学*与锻炼的机会，以尽快提高自己的业务水*。
（3）在岗位中锻炼人才，让年轻人挑重担
除在理论水*上进一步提高工程技术人员的素质，分局更注重在实际工作中锻炼人才，激励人才快速成长。目前在分局机关、各项目中，基本上都是04、05级毕业的大学生成了骨干，不少的年轻技术人员走上了基层的领导岗位，挑起重担。
（4）加强职工的技能素质，提高企业竞争能力
为增强企业核心竞争力和市场适应能力，除对管理人员、各种专业人才的培训外，分局也十分注重对职工队伍的职业技能培训，如起重作业、电工作业培训、班组长人员培训、技能比武活动、青工拜师学艺活动等等。
4、质量管理与安全技术
20xx年~20xx年是分局快速发展的几年，在企业经营规模上，我们上了一个又一个台阶，06年产值突破5亿元，07年产值达到6.35亿，08年也将在6亿以上。生产规模的快速扩张给质量管理、安全管理工作带来极大挑战。我们克服种种困难，适应了规模扩张给质量管理、安全管理带来的强度和难度增大的要求，质量管理工作取得了较为出色的成绩，分局总体单元工程优良率从06年的87.9%上升到07年的92.3%，08年比07年又有所提高，分局所有项目质量管理工作指标超额完成公司指标，没有任何质量事故发生。安全技术措施到位，仅几年没有一般事故以上的安全事件发生。
5、信息化建设
分局于20xx年建立了自己的网站，20xx年建立OV网上办公系统。分局网站和办公网络的使用，实现了工程信息快速传递，成为分局对外宣传、对内交流的重要窗口和*台。
分局所属项目均连接了互联网，项目内部也均建立了局域网，实现了较大程度的网上办公和资源共享。常用办公软件在广大职工中得到了广泛普及应用。在招投标、技术交流等因素的促使下，一些原先没有使用或很少实用的专业软件也得到了充分应用，既提高了分局的信息化管理水*，又在工作中起到重要的作用。
20xx年，分局对一批配置低、运行慢的电脑进行了更换换代，基本实现了管理及专业技术人员人手一台计算机，各级领导及部门管理人员计算机应用能力全面提高，工作效率有了很大提升。
二、存在的不足
第六次科技大会以来两年，分局在工程技术管理、科技攻关、质量管理、安全管理方面做了大量工作也取得了不少成绩，为分局的发展与壮大做出了巨大贡献。但是，我们与其他分局比还有明显不足，离公司要求差距不小，还面临着诸多困难，存在诸多问题。
1、规模扩张、专业人员缺乏
随着分局经营规模的快速扩大，技术力量总体上显示出薄弱态势，尤其是中间层技术管理干部缺乏，在一些中小项目，技术、质检人员总共仅2~3人，难以适应项目需要，如在桥梁项目部，就没有相应的桥梁专业技术人员，工作很被动。
由于专业人员的缺乏，导致我们有些技术措施和方案本身的质量不高，措施不具体，照抄投标文件和施工规范较多，与现场实际情况结合不够紧密，考虑不够全面，不够优化，可操作性不强，个别措施不符合实际情况，施工时不能按方案进行实施。尤其到尾工期，由于专业人员的缺少，严重影响到竣工资料的整编与工程移交。
2、工程技术人员知识面狭窄
由于在工程施工中分工过细，工程技术人员长期只从事某一领域的工作，长此以往，专业技能发展受到极大局限，如精通工程爆破开挖的人员对混凝土施工不在行等，不能以专多能，更谈不上跨专业、跨行业发展，间接地造成技术人员不足。
3、人员流失问题
随着国家经济高速发展，基础建设规模不断扩张，外部对工程技术领域的就业环境相对显得较宽松。加之水电施工企业技术人员在工资收入、福利待遇与建设单位、设计单位存在巨大差巨，以及个人人生观上的不同，分局项目技术人员流失情况显著。05年~08年，五分局流失的工程技术人员约14人，占接收人数的14.58%。
4、技术管理、科技革新工作与分局规模发展不相适应
分局规模不断的扩大，项目增多，势必对科技发展、科技革新提出更高的要求。但分局在科技攻关上缺乏信心，07年、08年向公司申请科研立项的项目均只有一个，与分局6亿规模产值极不相称。
5、工程质量管理工作有待加强
（1）由于生产规模不断扩张、施工项目不断增加，但分局从事质量管理人员的数量在职工总数量中的比重却没有明显增加，长期徘徊在40~50余人，有的项目质检人员反还有所减少。目前的质量管理人员在数量上和素质上仍然只能基本满足施工质量管理的需求，还是不能完全满足工程施工管理的需要，尤其在专业素质上。
（2）尽管这几年分局质量管理工作稳步上升，但仍存在部分不足之处，分局内各项目质量水*也参差不齐，实体质量缺陷依然存在，处理质量缺陷造成了成本增加和工期加长，特别是个别项目的竣工资料整编工作较为滞后，影响了竣工结算和合同工期，对分局声誉造成了不良影响，这些情况说明我们的质量管理还存在着问题和漏洞，还需要不断加强和改进我们的工作，向着更高的目标迈进。
三、今后两年的发展方向
1、认真落实公司20xx年~20xx年的科技规划，进一步做好科技攻关课题研究工作
2、进一步加强技术管理工作，稳定人才队伍
（1）健全科技管理体制，充分发挥分局技术办的作用，加大分局对各项目部的技术支持与监督，不定期的派技术人员到各项目点进行技术指导与交流。
（2）加大人才引进力度，尽量配齐专业技术人才。在加大接收院校毕业生的同时，积极培养和发现人才，加强沟通，扩充分局技术队伍，做到感情留人。
（3）深入开展导师带徒竞赛活动，增加导师带徒的结对人数，制定优惠政策、提供展示舞台，激励人才成长，做到事业留人；
3、进一步做好质量安全技术工作，铸造精品工程
结合分局和项目自己的实际情况，进一步强化内部质量管理，有意识地打造质量品牌，为公司、分局争取荣誉、树立良好形象。主要措施是：
（1）加强我们分局技术人员和质检人员的专业素质、技能方面的培养，扩充质检队伍，提高他们质量管理方面的规范性和系统性。在大中专毕业生中挑选表现突出的充实质检队伍，通过专业培训、集中学*、专项传授等多种方式，确保质量管理工作不断提高。
（2）加强新版管理体系文件的宣贯力度，充分领会文件精神，结合分局和项目的情况，制定符合实际的执行标准，在工作中不断完善，使质量管理更加规范。
（3）更进一步落实质量责任制度
质量责任落实必须自上而下、层层落实，强调领导的表率作用，我们各级领导必须站在企业生存发展的高度来认识质量问题，自身的质量意识增强，自然会在行动中有较强的贯彻力，从而将质量责任层层落实下去。
在加强自身质量意识的同时，要教育员工不断加强质量意识，提高员工的质量意识是改善我们过程质量控制现状、提高工程质量的最有力的措施之一。当今越来越多的企业深切地认识到质量是企业生命的道理，很多企业文化的核心就是强调提供优异的质量，我们也要通过各种方式的教育和培养，增强每一位员工的质量意识。
（4）加强对分包队伍的管理
目前有些施工企业已经把分包队伍视为自己的员工，站在更加长远的角度考虑对分包队伍的管理，把分包队伍更深地纳入了自己的质量管理体系当中，对分包队伍进行有目的的培训和教育，提高他们的操作技能和管理水*，从而提高工程质量。
（5）做好危险源的识别、防范工作，强化安全技术交底工作，管技术也要管安全。
转眼之间又到年底了，暮然回首已在XX这个大家庭中度过了两年半的快乐时光。在过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自己的摸爬滚打中，工作上积累了一定的经验，技术能力上有了进一步的提升;但也存在着诸多不足。总结过去，展望未来，现将xxxx年工作简要总结如下：
一、工作总结
第一季度主要进行了XXX等老产品的调测、文档完善、料单编制、整机装配等维护工作，解决生产过程中反馈的一些问题，大量的调试工作使自己积累较为丰富的工作经验。到上海XX参观学*其生产加工工艺一次，通过与其生产人员的交流沟通，使自己意识到在设计过程中如何注意细节，从而更有利于设备产品化。
第二季度主要进行XX改版工作，进行XX的备料、硬件调测;进行XX的原理图设计、元器件选型、备料、调测等工作;协助编制XX等设备的工艺文件，搭建测试环境。
第三季度主要进行XXX。
第四季度主要进行了XXX。
二、工作中存在的问题
1、知识面需要进一步扩展
随着公司不断启动新项目，开发新产品，应用新技术，自己只有不断勤奋学*新知识、新技术，才能够适应新项目的需求，才能更好的'做好自己的本职工作。因此在日常的生活中要多学、多看、多问，不懂的问题多研究。
2、解决问题的能力需要进一步提高
做项目所面对的就是一个个问题，如何把问题解决的更好，在错综复杂的矛盾中找到好的方案。这就需要有扎实的基础知识，并且要多实践、多尝试，不断积累经验。遇到问题时要勤思考、抓本质。
3、精神能力需要进一步提高
做项目，特别是难得项目，需要有足够的毅力和抗压能力。因此需要进一步提升自己的这种精神能力，遇到问题迎难而上，克服种种困难。
4、综合能力需要进一步提升
增强团队精神、交流能力、协作精神，增强获取新知识的能力。
三、下一年的工作计划
简单的概括为，努力做好自己的本职工作;扩展自己的知识面;提升自己解决问题的能力和团队协作的能力。
最后，祝愿我们公司能在新的一年里取得辉煌的成绩!
转眼间，xx科技已经成长了一岁，回首过去一年，是非常辉煌成就的一年，各项规章制度的作成、及付诸的实施，通过了环保认定，及ISO9001:20xx质量、体系、认证，标志着公司在触摸屏行业中奠定了坚实的基础，在电子行业中拓展领域。
xx公司处处本着以人为本，精细管理。确保各项工作顺利完成的目的`，狠抓人员，稳定管理，健全相应的管理制度和规章制度。从人员出勤，规范操作，劳动效率。细化责任，量化考核，达到制度管理人，用制度约束人的目的，运用评选优秀员工，从而提高员工的责任感，积极主动性。营造良好的企业文化气氛。向员工宣传文化理念的精神，全力打造操作过硬，勇于拼搏的员工队伍。
质量管理不断完善，产品安全可靠，赢得市场的最终保证，积极查找不足，针对市场反馈及时调整。加大力度，控制与监控明确各个环节质量责任，加大质量体系文件的学*。增强质量规范意识，提高过程，操作后严肃性，以标准指导人的操作，以考核约束个人的行为确保质量的稳定性提高。
设备管理创新，安全生产稳定，一是加强设备，监查，尤其是做好水、电、气、等成本资源的管理和超耗控制，做浪费惩罚，使节约部门中体观，齐抓管理，形成合力。二是做好设备的日常检查监督有效实施。
实现挖潜增效，创造最佳效率，合理实现产品效转化，合理控制物料耗费加强废弃物品回收利用，防止产品流失控制副品率，同时，以目标管理为动力。找准原材料生产加工各环节的效益挖潜点。以规范管理为切入点，树立成本意识，加强对成品合格率，把关控制实现最佳效率。
辉煌成就的一年，将成为xx成长的历史，即将迎来不可预料的工作压力。将会更加繁重，为此我们将更要勤奋好学，提高自身的素质，与技能。适用于公司发展共同成长，创造辉煌的20xxxx让我们继续相约20xx.。
20xx年在区委、区*的正确领导下，以区第十七次党*和中央1号文件精神为指导，深入贯彻区科技工作会议精神，大力发展“一乡一业”、“ 一村一品”工程的实施，落实我区“十二五发展规划”，实行科技特派员深入农村生产一线开展科技服务下乡活动，为农村建设提供科技支撑，努力促进农村经济快速发展。一年来，在区科技局、林业局的正确安排和组织指导下，在xx镇xx村委会的大力支持和密切配合下，按照区科技工作会议的安排部署，着力提高区域农民增收为主线，精心发展区域特色产业，开展科技创新，强化科技服务为重点。紧紧围绕xx村核桃主导产业，充分发挥本村农民具有核桃资源得天独厚的自然规模优势，加强科管，提高经济效益，培育企业+农户+基地的订单农业，建设xx区核桃产业发展的专业示范村。
现将主要工作总结如下：
一、基本情况
xx区xx镇xx村位于xx区西北商洛路x公里大荆与李庙之间的一条山沟内。本村辖x个村民小组，全村x户，人口x人，x名劳力，有耕地x亩，人均x亩。全村总面积x亩，有桃、杏、李梅经济林x亩，核桃新建园x亩。全村是一个气候温和、土地肥沃、交通便利的浅山川原区。先后筹集资金x万元，修筑通村公路x公里。从20xx年开始栽植良种核桃建园发生了翻天覆地的变化。现有核桃良种园面积x亩，占全村总面积的x%，已有x亩进入挂果期。全村副业各项人均收入x元，把核桃资源作为经济增长又一新的亮点纳入议事日程。今后还需在补植、科管、防虫等方面下功夫，力争实现xx村宏伟目标。
二、主要工作
1、制定全年工作计划，以良种核桃建园为己任，确保示范村核桃发展。今年3月份，帮助xx村制定全村发展规划，制定核桃科管工作年历。精心抓好产业布局，规范化经营、专业化生产的路子，召开村组干部会议2次，群众会1次，充分征求群众意见，广泛宣传核桃生产的良好机遇，核桃市场行情看好，价格稳定，*种苗扶持，以提高农民群众的积极性。
2、以提效增收为目标，加大技术指导培训工作。全年共组织建园、科管、防虫培训班x期，培训农民技术员x人次，发放技术资料x份，科技图书x本。使群众从思想上彻底转变到产业经营上来。
3、以核桃科管为重点，确保核桃基地建设。全年共补植良种核桃x亩x株。修枝、定干、除萌、施肥、防虫共x亩1x株。全村为每户购买核桃专用肥1袋，每袋村上再补助x元，共计x袋。
4、组建农民核桃技术服务协会1个，认真落实核桃产前、产中、产后服务工作，确保核桃经营、收购、销售一条龙服务。
三、一年来核桃科管工作体会
科技是第一生产力，只有用先进的生产技术就能达到良好的经济效益。通过讲解科管技术，群众对核桃栽植建园有了充分认识，愿意在栽植建园上投资，在xx村公司+农户+基地的经营模式初步形成。以核桃产业带动水杂果产业生产，形成一个多种经营的产业链，带动农家乐休闲旅游农业，增加农副产品收入，将会很好的促进该村林业事业发展，为周边村起到模范作用。
四、工作存在的问题
xx村核桃产业从*几年才开始，产业发展缓慢，规模小，大部分还未进入挂果期，单位面积效益比较低，全村大部分劳动力外出打工，在家经营的大多是上年纪缺少技术的劳动力。加之资金短缺，要达到全面科学经营管理还有一定差距。一些群众受小农意识的束缚，还未从农耕经营模式上转变过来，形成村上干部心热群众冷的现象。要从“粮农”转到“林农”上来的一个大转变还需要一个过程。
五、今后工作的打算
1、理清核桃产业发展的思路。以宣传做好群众思想转变工作，加强技术培训，采取*引导，企业带动，技术协会服务，向核桃产业大村奋斗。
2、制定长远发展目标，突出工作重点。根据省*“以建设绿色基地为重点，实现陕南突破发展”的总体要求。与区*“十二五”发展规划结合起来，“一乡一业”、“一村一品”，建设千亩核桃良种基地建设任务。在各级部门争取资金、种苗、农药、化肥等物资和技术的支持。
3、加强村级产业发展的领导，完善产业发展政策和措施。村上成立核桃产业领导小组，组织制定长远发展规划和政策措施，协调解决重大问题。要按照“统一规划、合理布局、连片种植、规模发展”的思路，建立各方配合齐抓共管的工作机制，充分发挥各有关部门的`作用，把*、技术部门、龙头企业和专业协会有机结合起来。按照*引导、政策协调、企业带动、协会促动、科技推动的工作格局，加大对核桃产业发展的资金投入，积极支持和服务核桃产业建设。
20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。在工作重心发生重大转移、经营下滑的背景下，我们本着求实的工作作风，提出控制费用预算、节约开支、增加效益的工作原则，紧紧围绕集团公司和董事会下达的经营目标，在客户的大力支持与协助下、在***科技全体员工的共同努力下，各项工作基本得以顺利完成。现将全年工作情况汇报如下：
一、以财务管理为核心，加强各项制度的落实。
20xx年初，公司根据实际经营情况的需要，对公司机构和人事进行了调整，今年的工作主要是市局系统维护及零星硬件、耗材销售。因此，我们将工作的重点放在了稳固现有客户，努力拓展新客户和新业务的基础上。经过一年的努力，20xx年实现营业收入***万元，营业成本***万元，费用***万元，实现税金**万元，利润为**万元。
根据20xx年1月17日签订的《经济目标责任书》及《经营预算》的要求，公司本年营业收入预算为***万元，实际实现收入***万元，超额完成收入***万元，增长幅度高达***;成本预算***万元，实际成本***万元，因收入增加而相应增加成本***万元;营业毛利预算为***万元，实际毛利***万元，较预算增加了***万元，增长幅度为***;销售毛利预算为***万元，实际为***万元，增加了***万元，销售毛利率为***，在市场需求不足，行业内部竞争加剧情况下，比计划毛利率***增长了***，增长幅度达到***;期间费用预算为***万元，实际费用为***万元(其中上缴管理费为***万元)，增加了***万元，增加幅度为32.59，低于收入增加水*，预算中费用率为***，实际费用率为***，费用率水*比预算低***;利润预算为***万元，实际利润为***万元，实际实现利润***万元，比计划增加***万元，增长幅度高达***，确保了集团公司下达的目标任务“保证目标：持*;力争目标***万元”的顺利完成。
上述工作业绩的取得，我们主要从以下几方面加强了工作。
1、抓财务制度的规范。企业管理是以财务管理为核心，因为财务是反映一个企业经济运行好坏的风向标，它提示给经营管理者的不仅是经营成果的真实反映，同时还能发现经营管理过程中的问题。20xx年我司根据集团公司的有关财务管理规定，针对IT行业的特点，结合公司目前的经营状况，对相关的财务制度进行了规范和完善，并在公司内部多次组织员工学*及熟悉财务制度。特别是针对20xx年费用预算的执行，我们将客户服务部的'费用实行了包干使用的规定，财务根据这一新的情况，对相应的审核报销工作作了新的规定，明确财务借支及报销工作流程。这样，公司内部形成了财务管理是核心，但他又适时地配合经营管理工作流程的调整，真正起到了财务在依章行事的前提下积极参与经营活动的目的。同时加强报销凭证的审核工作，将一切不合规的东西都杜绝在事件发生前，确保财务的正确性与真实性。
2、加强财务监督。制度制定后加以执行只是完成了部分工作，关键是在制度的执行过程中，是否有一个好的监督机制来保证制度的全面、公正、透明的执行。有了监督保障机制，20xx年公司的经营管理成果是显著的。我们实践的结果就是，在公司制度范围内，一切按公司制度办事，要求人人参与，人人监督，真正把制度的执行落到实处。员工都主动自觉工作流程，也同时履行自己的责任。
3、提高人员素质。一公司各个具体工作岗位上员工素质的高低，直接决定该公司整体素质。我公司从尊重人、用好人，培养和要求每一个员工的职业道德和职业素养。同时努力营造让员工真实、准确、敢讲真话、敢提意见的环境，让他们积极参与企业经营活动，站在自己的本职角度、及时发现问题，提出合理化建议。由于人际关系的和谐，环境的宽松，员工经常会提出一些合理的建议和意见，特别是财务人员，针对公司的管理经营活动提出一些建议及注意事项，我们管理人员都能在第一时间掌握，这样给公司在做出经营决策时提供了可靠真实的依据，避免了经营中的风险，明显降低了管理成本。
4、加强学*与沟通。经营管理成功的关键是不断具有创新精神和沟通渠道。要具有创新精神，就必须不断加强学*，提高自我创新能力。我们在抓好经营管理工作的同时，鼓励每一个员工加强学*，经常在技术、经济、管理等方面讨论话题。目前公司内部基本形成了上下左右良好的沟通渠道。
二、以售后服务为重点，开展服务达标活动。
1、围绕售后服务开展工作。20xx年的工作围绕售后服务展开。在集团公司的统一协调下，我司本着“加强内部管理，严格控制费用，提高服务质量，增加企业效益”的工作指导方针，出台了对全市客户的统一售后服务标准， 严格按照定的售后服务计划，对全市的区县客户进行售后，为市局的信息化做好系统保障工作。
一年来，我公司全体员工本着“精诚团结、忍辱负重、服务达标”的工作方针，在人手紧张的情况下，合理安排工作计划、制定周密的工作流程，顺利完成39家客户公司日常巡检共计117次;上门解决突发问题及新安装设备等192次;硬件设备维护、维修170次。
从全年的工作量来看，客户服务中心除从事软件修改的人员外，负责外出维护以及硬件安装的员工全年人均出差约为118天。
由于今年工作目标明确、工作计划详细、措施得力。因此，从客户方反馈的意见和我们从市局信息中心及其他渠道得到的信息来看，客观地说对我公司今年的工作满意度有了很大提高，售后服务质量得到客户认可。这些工作成绩的取得，是全体员工的共同努力所取得的，也是公司多年来的培养和教育，锻炼了一支有技术、有纪律、愿奉献的员工队伍的具体体现。
2、加大市场拓展力度，努力抓住商机。20xx年，我们认真分析了市场状况，以及我们面对的客户状况。提出“搞好客户关系管理，引导客户消费，创造销售商机，努力扩大销售”的工作方针。
为此，公司要求所有的员工，在与客户接触时，主动引导客户，挖掘客户潜在需求，努力扩大销售。取得了较好的成绩，特别是以前对我公司有偏见的一些客户，今年都回头找我们采购设备，这充分说明我们制定的工作方针是正确的。
在抓住商机上，我们今年通过招标，成功三次应标。即********，三大项目实现销售额***万元，占总销售额的***;其中利润贡献度为***。
在完成好行业内的销售工作的前提下，我们腾出精力，利用员工的一些客户关系，向外实施市场拓展，20xx年我们成功地将***银行和***电信局纳入了我们的客户群中，使其当年实现销售额***万元，占销售总额的***。明显取得了效果。
20xx年销售任务的超额完成除了客观因素外，与公司从事销售工作的员工的艰苦努力是密不可分的，他们的付出，为公司的业绩完成打下了坚实的基础。
3、合理利用资金，加大货款催收力度。货款能否及时回笼，直接影响到日常经营工作的开展。因此，从今年初开始，在日常销售中注意货款的回笼工作，作为营销部门，他们采取了一切有利措施，在每次销售活动中，加强了货款的回笼工作。因此，截止12月中旬，累计收回应收账款***万元。这为今年的经营工作在资金保障上打下了良好基础。除大型招标项目需要资金贷款外，我们基本上是利用自有资金在运转。从费用的角度来说节约了财务费用。
三、做好后勤保障，解除员工后顾之忧。
1、狠抓安全工作，确保公司人身财产安全
我公司积极响应集团公司号召，为加强安全管理工作，落实安全责任，公司制定了《***科技公司安全管理制度》、《***科技公司消防预案》及《***科技公司治安预案》，并定期或不定期地组织全体员工学*，增强员工的法制观念，强化员工的安全防范意识，做到人人讲安全，事事有安全，确保公司人员和财产安全。
公司设立了专职安全员，安全员严格贯彻落实相关的安全管理制度，并定期检查公司安全管理工作，积极参加集团公司组织的安全学*，还根据工作情况不定期的在公司内部组织安全教育学*活动
今年1月，公司还与每位员工签订了《安全保密协议》。此协议的签订，主要是为保证公司利益不受侵害，督促受聘员工在合同及协议期间，有责任有义务保守公司的商业秘密及技术机密等。
由于我公司狠抓了各项安全管理工作，20xx年全年来，未发生过任何一起刑事盗窃、消防火灾、人身伤亡等安全事故，为企业经济运行提供了安全保障。
2、保障公司正常运作，完善企业机构手续
3、确保公司资质，体现公司技术实力
4、完善用工手续、保障员工权益
签订《劳动合同》与《聘用协议》
缴纳社会保险金……
进行了年终考核……
这些工作及措施的落实，既保障了员工的应用权益，又解除了他们的后顾之忧，同时，也明确了他们的责任和义务，使他们能全身心的投入到工作中。
四、20xx年工作规划
20xx年，我们拟做好以下几项工作：
1、全面服从和配合我们集团公司总的改革方针，严格按照集团公司的要求做好各项工作;
2、继续将20xx年的工作做到位，认真总结20xx年在售后服务工作中的得失，将20xx年的售后工作搞得更好;
3、继续强化“以财务管理为核心”的理念，严格费用预算开支，力争实际开支与预算开支误差不超过5;
4、根据新机构、新流程，对制度及工作流程做出相应调整，以适应集团公司的管理要求;
5、继续花大力气开拓市场，扩大销售增加效益。
——科技年终总结9篇
首先在这里我非常感谢xx年为xx辛勤付出的每一个员工，每一个日日夜夜，每一里路程，每一个家人，每一个用户，每一个客户；xx对于我们，对于xx，对于行业都是很艰难很困难的时光，感谢大家和xx一起度过这一特殊的一年，我以最恭敬的敬意感谢你们，谢谢！谢谢！
一年又过去了，翻过xx年的一篇，有很多事情需要总结和思考的，同时也为新的一年做好什么样的打算和规划，我总结了六个字：思过、思变、出发。
一、思过；
xx在创业和发展的道路上，尤其是在xx年，我们所犯过的错误和失败的经验比成功和正确的事情要多很多，所以我们要直面失败和错误，敢于开展批评和自我批评；把这些东西总结起来，归纳起来，防止以后在去犯这些低级的错误，失败乃成功之母；同志们我们再想一想，扪心自问，在去年我们每一个人有进步吗？进步了多少？学*了多少新的知识？增加了多少能力？提高了多少境界？我们的管理水*提高了吗？我们的技术水*提高了吗?我们的点击量和用户使用度提高了吗？我们的服务水*提高了吗？我们的客户满意度提高了吗？我们的推广形象提高了吗？我们的效率提高了吗？我们的执行力提高了吗？我们的战斗力提高了吗？我们的精气神、正能量又提高了多少？社会和行业都在高速发展，我们前进和发展了多少?我们每个人又在工作中犯过多少错误呀？同志们，胜败乃兵家常事；我们不害怕失败，就害怕继续犯低级错误，就害怕不总结，不提高呀；我们也不怕你们离开xx，就害怕你们没有学到真本事、半途而废，没有把自己练成正真的优秀人才就放弃xx；我们应该思考过去，开创未来；我经常和大家一起谈梦想理想目标，人生最大的价值和意义，要么去实现自己的理想，要么就是走在梦想的路上！
二、思变；
互联网的发展，猝不及防；行业的变化，防不胜防；在现在这个快的社会，落后不仅仅是挨打，跟不上就会被淘汰，不领先就没有发展；不变革，不创新就没有竞争力，就很容易崩溃；逆水行舟，不进则退；时代逼着我们向前快跑，所以思过以后就要思变，刻不容缓；怎么变，我想还是先淘汰我们的小农思想、小资思想、小市民思想；把我们置身于大潮中，全面地接受洗礼；总结过去，思考未来；认识自己很难，否定自己更痛苦，但是要发展，取得更大的成绩，就必须要面对自己面对未来，淘汰陈旧的思想和方法，吸受新的先进的发展思想理念，学*和开创新的方法；甚至是推到从来，磨刀不费砍柴功；把我们变成一个真正的强者，一个行业的领头羊，打造一个所向披靡的超级团队，我更加希望我们每一个人要从草根变成白领，从白领锤炼成金领和精领；新年薪貌新xx，思过思变思未来！同志们，让暴风雨来的更猛烈一些吧，我坚信我们能够改变自己，改变未来，创造新的佳绩！唱出新的青春之歌！
三．新xx我们一起出发！
同志们，既然我们都有梦想，我们已经设计好新的发展大计，我们就一起出发，风雨无阻，坚定、坚强、坚持我们的梦想；梦想是用来实现的，成绩是干出来的，用我们的行动完成我们的诺言，脚踏实地的敢干、肯干、能干、实干，xx的*台永远属于干事人的*台；姐妹齐心，兄弟同力，信心、用心、耐心，用我们的热血，用我们的精气神去开创新的篇章；有梦想就有未来，有行动就会更精彩！自强不息xx人，全力以赴创奇迹！
最后祝大家新年快乐！我们的家人们新年快乐！万事如意！我们一起迎接xx！
今年我县拟定全年新上和技改投入139950万元，其中重点工业项目24个，总投资113250万元，乡镇下达的新增和技改投入26700万元，预计全年均能全面完成任务。技改投入市上下达目标任务34224万元，到10月底就已经完成了41200万元，预计全年可完成45000万元。完成计划131.48%，同比增长77.51%；技术创新投资市上下达目标任务2772万元，预计全年可完成2900万元，完成计划104.62%，同比增长4*6%，完成工业项目储备30个，其中可研深度12个。
一、完成全县工业经济发展、企业技术改造、技术创新的`规划和管理
今年年初，根据全年发展拟定了发展规划，重点项目24个并落实了挂包责任领导，出台了奖励办法。向县委、*报送了全县工业企业“四个一批”项目，对这些重点项目按照目标考核的情况汇总、资料报送、上下衔接等相关工作。对全县技术改造进行投资管理并强化项目实施的全过程监管。制定和完善了全县技改项目投资管理办法。对全县技术改造项目及时做好上报、审批、核准、备案。按月报送和通报新上项目和技改项目的形象进度，为领导决策提供参考意见，按时、按质、按量报送了省、市重点技术改造和技术创新项目的报表和实施进度情况，并分析全县工业项目投资建设进展情况。
二、工业重点项目建设情况
今年，全县规划工业新上和技改重点项目18个，计划总投资106950万元。预计年底将完成总投资11亿元。今年年底能够竣工投产的项目有14个，分别是：天然气气井新建和改造项目；天然气输气管道新建和维修改造项目；凤凰坝煤矿技改扩能项目；油橄榄系列产品生产线技改扩能项目的化妆品、精华素生产线；玉米淀粉生产线技改项目；装饰装潢材料生产线技改扩能项目；城市电网改造项目的中心、严家变电站扩容及线路改造；不锈钢精密铸件扩能项目；舰船燃气轮机长试基地项目的首期70机组；煤焦化项目的粗笨提取生产线；专用饲料厂建设项目；胶合板生产线；灯饰、佛具建设项目的佛具生产线；20万吨成品混凝土生产线等项目。
三、工业集中区进展情况
现已全面完成了规划及其评审，并经县常委会通过。工业集中区占地5000余亩，4.3*方公里，项目环评已经专家组评审通过，并成立了工业集中区管委会，出台了入区办法和相关政策措施。目前，首期*1000亩的用地报批手续即将完成。1489米的主干道和253米的辅道即将进入招标程序。天源油橄榄公司、宝源白鹅公司、君达纸制品厂和杀菌钱包项目已核准入区发展。另有汽修项目、物流项目、绿香豆笋厂、*机械厂正在申请入区发展。
四、全面完成向上争取项目和资金任务
今年我县完成向上申报项目7个，申请资金210万元，预计可到位资金155万元。
具体项目有：
1、回龙焦电有限公司的焦炉煤气综合利用项目40万元；
2、梨梨生物工程公司的年产2万吨葡萄糖淀粉技改项目40万元；
3、天师纸厂沟煤厂的9万吨/年原煤技改扩能及矸石综合利用项目40万元；
4、回龙焦电有限公司的提高炼焦成焦率新技术20万元；
5、荣宝板业有限公司的开发玉石晶光板项目20万元；
6、沙坝永红酒厂的生态小曲白酒新产品技术开发20万元；
7、 天师纸厂沟煤厂的安全措施改造资金30万元。
五、招商引资及西博会
今年我县加大了招商引资工业项目和资金力度。依托工业集中区的建设，依托进一步优化的环境。依托水泥项目积极招商引资，先后到成都、溧阳、宁波等地进行项目推介，陪同来开企业进行实地考察。通过招商引资，成都华仪电镀安装工程有限公司已在开江注入资金300万元，注册了“云龙水泥有限责任公司”，正积极融资准备在开江实施300万吨水泥项目，我们力争在今年年底前完成新增200万吨生产能力的水泥项目报批手续。积极组织企业到西博会参展，10月27日，在成都西博会上我县的油橄榄系列产品、五金系列产品、玉石晶光板系列、生态小曲白酒系列、豆笋系列等特色产品在工业馆进行了实物展示和产品宣传并着重对我县普安工业集中区进行了重点推荐，大力宣传了我县资源优势、区位优势以及投资优惠政策，加快了我县招商引资力度。
六、其他各项工作
今年先后多次到舰船燃气轮长试基地进行了综合协调服务，切实解决该企业在建设过程中水、电、气、用地等具体问题，如今年4月份协助解决厂周围道路堵塞纠纷，到中石化解决用气与发电上网等问题。
受今年“5.12”汶川大地震的波及，我县部分企业损失较大，我股室在委领导安排部署下，积极收集企业灾情损失情况，并同谭主任一道多次到损失较重的开江永发肉食品公司，谭主任代表经委对该企业进行了慰问并布置了下步整改隐患措施，从6月份开始协助该企业对危房进行了维修和加固，9月初已经完工并投入使用。
由于今年安全事故比较频繁，从10月17日开始由谭主任带领我股室到梨梨生物工程公司、回龙焦电有限公司、兴荣机焦公司、永发肉食品公司、甘棠油料公司、江春工具厂、永兴五金公司、祥成塑料厂等重点工业企业的安全生产隐患进行了排查，督促企业强化安全生产意识，并对它们在生产过程的安全隐患提出了合理建议。
七、下步工作打算
1、加强督促检查，制定倒排工期。
对列入市、县考核的重点项目分别按倒计时安排工期，三天一检查和收集进度，推进项目建设进度。
2、对规划建设的项目加大服务、协调和工作督导力度。
经委班子成员对未达到形象进度的项目将分别挂包，对项目建设存在的重大问题，专题研究解决方案，务必扫清发展障碍，限期竣工投产。确保全年目标任务的如期完成。
3、精心谋化，搞好项目储备。
目前，我委已基本拟定20xx年工业新上和技改重点项目20余个，预计总投资28亿元，20xx年当期投入11亿元。继续做好项目筛选和优化，科学编制明年的工业新上和技改重点项目投资计划。
4、切实做好项目前期工作。
对要实施的重点项目均要编制项目建议书和可行性研究报告以及项目组织实施方案等，并认真搞好项目策划和包装，以利于招商引资和向上争取资金。
5、加强同省、市相关部门的衔接，切实做好项目的申报和审批等工作，积极向上争取项目和资金。
300万吨水泥项目年内必须完成申报审批工作。
6、强化目标管理，加快项目建设进度。
一是对20xx年项目建设进度快、完成任务好的项目业主要给予奖励；二是制定20xx年工业新上和技改重点项目的目标管理办法，推进重点项目建设。
各位同事：
大家好
今天，我们赢软公司成立了一年多时间了，在这一年里，在乔总的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强网络管理软件知识的学*，对工作认真负责，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学*打下了良好的基础，现将工作情况总结如下：
我们在团结奋进、新春将至的热烈气氛中为09年总体工作划上了一个句号。总感觉仅是弹指一瞬间，09年整整过去了一年。总体来讲，这一年，我们有喜乐，也有哀愁，既体会到了丢单的失落也感受到成功的喜乐，品一品滋味，忙点累点，也是香甜的。
回顾这一年前的工作，我依然是在困难与学*中成长而来，学*指专业知识与工作经验，困难是指随公司业务的拓展和自己的相关知识的局限性。不过不管如何，一路上还是蹒跚走过来了。记得08年初针对我所涉及的销售工作，是没有相关知识，没经验，全凭自己摸索来和客户交流。下面，请允许我围绕09年的工作向大家做段简要的总结。
一， 团结一致，工作细化，：
工作的细化是我现在乃至未来永久不变的追求与方向。我总认为，为事者，求细求真为之首，只有端正自己的思想才会被现实世界所认同。
1、认真工作先从个人工作范围谈起
西安赢软科技是一个有目标、有思想、的进取性团队。那么要保持前进的步伐，首先要考验团队协作力。当然，各司其职。各扫门前雪，不管他人瓦上霜的工作态度，很多时候也能完成基本的协作，维持现状也许足已，追求更高是远远不够的。我作为网管部的一员，对网管部的各项工作都要认真面对，找出有意向得到客户，了解客户需求，再和技术协商上门交流。真正意思的协作是真心真意投入到我们共同的事业中来，做一些表面上看来并不是自己本职工作的事，相互渗透，互相交流，这才叫真正意义上的协作，看似份外，实为份内，仔细一想，是有道理的。这些事情和自己工作有着千丝万缕的联系，也许同事的困惑追朔根本，因自己昨日的一点小疏忽而起。或者，没有今日的份外协作，也许自己明天的本职工作就不能更顺利或者更完美的开展。
2、在工作中从做每一件事开始，通每一次电话，再到每一个细节 ，进行分析，要多和客户交流，把交流的'每一个细节都记录下来，作为日后的一个参考，随时了解客户的动向，为以后的出单打下基础，把每个客户都当成朋友，对客户提出的相关问题，都尽快予以回复，从对客户的服务中了解客户的需求，再去销售我们的产品。
二，存在不足
一年多来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是和客户交流的深度还不够，组织、沟通能力上还有欠缺，和有经验的同事比较还有一定差距，二是涉及网络安全的产品多样复杂，需要时间学*，三是工作中不够大胆，对一些领导层的客户沟通较少，要在不断的学*过程中改变工作方法，不断创新完善，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、 明年工作计划
1、认真学*，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成本职工作。
2、发扬刻苦的精神，开拓新的客户，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极面对各种客户，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。
3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学*，勇于实践，在学*的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学*方法，端正学*态度，提高学*效率，努力培养自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。
4、协调好各项工作。对每个项目出现的情况，和大家交流探讨，来及时提出合理化建议和解决方案供大家参考，配合网管部完成相关工作任务。
谢谢大家的是过去的默契，肯求大家的是，请继续做我的朋友，帮助我，支持我，也在多多赐教的同时理解我的不足，我们携手同行。
20xx年即将过去，成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，一定要将自己调整到最佳状态步入到20xx年的工作中去。这份工作总结不是简单的交差，而是实实在在的总结过去展望今后，所以应及时翻阅回顾以提示自己吸取经验教训，坚持自己的计划，希望到明年年底总结自己时能有更多收获。
总结完毕，谢谢大家！
今年我县拟定全年新上和技改投入139950万元，其中重点工业项目24个，总投资113250万元，乡镇下达的新增和技改投入26700万元，预计全年均能全面完成任务。技改投入市上下达目标任务34224万元，到10月底就已经完成了41200万元，预计全年可完成45000万元。完成计划131.48%，同比增长77.51%；技术创新投资市上下达目标任务2772万元，预计全年可完成2900万元，完成计划104.62%，同比增长4*6%，完成工业项目储备30个，其中可研深度12个。
一、完成全县工业经济发展、企业技术改造、技术创新的规划和管理
今年年初，根据全年发展拟定了发展规划，重点项目24个并落实了挂包责任领导，出台了奖励办法。向县委、*报送了全县工业企业“四个一批”项目，对这些重点项目按照目标考核的情况汇总、资料报送、上下衔接等相关工作。对全县技术改造进行投资管理并强化项目实施的全过程监管。制定和完善了全县技改项目投资管理办法。对全县技术改造项目及时做好上报、审批、核准、备案。按月报送和通报新上项目和技改项目的形象进度，为领导决策提供参考意见，按时、按质、按量报送了省、市重点技术改造和技术创新项目的报表和实施进度情况，并分析全县工业项目投资建设进展情况。
二、工业重点项目建设情况
今年，全县规划工业新上和技改重点项目18个，计划总投资106950万元。预计年底将完成总投资11亿元。今年年底能够竣工投产的项目有14个，分别是：天然气气井新建和改造项目；天然气输气管道新建和维修改造项目；凤凰坝煤矿技改扩能项目；油橄榄系列产品生产线技改扩能项目的化妆品、精华素生产线；玉米淀粉生产线技改项目；装饰装潢材料生产线技改扩能项目；城市电网改造项目的中心、严家变电站扩容及线路改造；不锈钢精密铸件扩能项目；舰船燃气轮机长试基地项目的首期70机组；煤焦化项目的粗笨提取生产线；专用饲料厂建设项目；胶合板生产线；灯饰、佛具建设项目的佛具生产线；20万吨成品混凝土生产线等项目。
三、工业集中区进展情况
现已全面完成了规划及其评审，并经县常委会通过。工业集中区占地5000余亩，4.3*方公里，项目环评已经专家组评审通过，并成立了工业集中区管委会，出台了入区办法和相关政策措施。目前，首期*1000亩的用地报批手续即将完成。1489米的主干道和253米的辅道即将进入招标程序。天源油橄榄公司、宝源白鹅公司、君达纸制品厂和杀菌钱包项目已核准入区发展。另有汽修项目、物流项目、绿香豆笋厂、*机械厂正在申请入区发展。
四、全面完成向上争取项目和资金任务
今年我县完成向上申报项目7个，申请资金210万元，预计可到位资金155万元。
具体项目有：
1、回龙焦电有限公司的焦炉煤气综合利用项目40万元；
2、梨梨生物工程公司的年产2万吨葡萄糖淀粉技改项目40万元；
3、天师纸厂沟煤厂的9万吨/年原煤技改扩能及矸石综合利用项目40万元；
4、回龙焦电有限公司的提高炼焦成焦率新技术20万元；
5、荣宝板业有限公司的开发玉石晶光板项目20万元；
6、沙坝永红酒厂的生态小曲白酒新产品技术开发20万元；
7、 天师纸厂沟煤厂的安全措施改造资金30万元。
五、招商引资及西博会
今年我县加大了招商引资工业项目和资金力度。依托工业集中区的建设，依托进一步优化的环境。依托水泥项目积极招商引资，先后到成都、溧阳、宁波等地进行项目推介，陪同来开企业进行实地考察。通过招商引资，成都华仪电镀安装工程有限公司已在开江注入资金300万元，注册了“云龙水泥有限责任公司”，正积极融资准备在开江实施300万吨水泥项目，我们力争在今年年底前完成新增200万吨生产能力的水泥项目报批手续。积极组织企业到西博会参展，10月27日，在成都西博会上我县的油橄榄系列产品、五金系列产品、玉石晶光板系列、生态小曲白酒系列、豆笋系列等特色产品在工业馆进行了实物展示和产品宣传并着重对我县普安工业集中区进行了重点推荐，大力宣传了我县资源优势、区位优势以及投资优惠政策，加快了我县招商引资力度。
六、其他各项工作
今年先后多次到舰船燃气轮长试基地进行了综合协调服务，切实解决该企业在建设过程中水、电、气、用地等具体问题，如今年4月份协助解决厂周围道路堵塞纠纷，到中石化解决用气与发电上网等问题。
受今年“5.12”汶川大地震的波及，我县部分企业损失较大，我股室在委领导安排部署下，积极收集企业灾情损失情况，并同谭主任一道多次到损失较重的开江永发肉食品公司，谭主任代表经委对该企业进行了慰问并布置了下步整改隐患措施，从6月份开始协助该企业对危房进行了维修和加固，9月初已经完工并投入使用。
由于今年安全事故比较频繁，从10月17日开始由谭主任带领我股室到梨梨生物工程公司、回龙焦电有限公司、兴荣机焦公司、永发肉食品公司、甘棠油料公司、江春工具厂、永兴五金公司、祥成塑料厂等重点工业企业的'安全生产隐患进行了排查，督促企业强化安全生产意识，并对它们在生产过程的安全隐患提出了合理建议。
七、下步工作打算
1、加强督促检查，制定倒排工期。
对列入市、县考核的重点项目分别按倒计时安排工期，三天一检查和收集进度，推进项目建设进度。
2、对规划建设的项目加大服务、协调和工作督导力度。
经委班子成员对未达到形象进度的项目将分别挂包，对项目建设存在的重大问题，专题研究解决方案，务必扫清发展障碍，限期竣工投产。确保全年目标任务的如期完成。
3、精心谋化，搞好项目储备。
目前，我委已基本拟定20xx年工业新上和技改重点项目20余个，预计总投资28亿元，20xx年当期投入11亿元。继续做好项目筛选和优化，科学编制明年的工业新上和技改重点项目投资计划。
4、切实做好项目前期工作。
对要实施的重点项目均要编制项目建议书和可行性研究报告以及项目组织实施方案等，并认真搞好项目策划和包装，以利于招商引资和向上争取资金。
5、加强同省、市相关部门的衔接，切实做好项目的申报和审批等工作，积极向上争取项目和资金。
300万吨水泥项目年内必须完成申报审批工作。
6、强化目标管理，加快项目建设进度。
一是对20xx年项目建设进度快、完成任务好的项目业主要给予奖励；二是制定20xx年工业新上和技改重点项目的目标管理办法，推进重点项目建设。
自20xx年工程局召开第六届科技大会以来，在工程局的正确领导下，在分局领导的高度重视下，分局迎来快速发展的大好局面，在市场开拓、经营规模全面提升的同时，分局科技工作得到了高度重视，工程技术人员数量逐年增加、人员素质不断提高，在技术管理体系、科研与技术进步工作、人才培养、信息化建设、科技成果、技术论文等多方面均取得了较为优异的成绩，科技工作得到了长足发展。
一、以往工作的总结
1、工程技术管理体系
（1）科技管理体制
按公司的管理体系文件精神，分局制订了以分局局长为第一责任人、分局总工程师为直接责任人的科技进步管理体制，分局下属项目行政正职和总工程师分别为本单位科技进步工作的第一责任人和直接责任人。采取多种措施支持鼓励科技进步，科技管理体系运行正常。
（2）技术管理部门
分局设工程管理办作为分局技术管理对口部门负责整个分局日常技术管理工作，工程管理办在总工程师的领导下对分局范围技术工作进行管理。下属施工局、项目部设技术部（办）负责所在项目的技术管理工作。分局技术管理工作不断推进，逐步规范。
2、施工技术成果与科技论文
20xx~2008年分局进行了多项施工技术革新与应用，取得了丰硕成果，现简介如下：
（1） 水电站混凝土大坝快速施工
水电站混凝土大坝工程快速施工研究列入工程局20xx年度批准立项科研项目，经过2年的实践研究，于20xx年完成，取得预期成果。
前期由于截流闭气等原因影响，工期滞后较多，为满足工程控制性进度要求，分局立项 水电站混凝土大坝快速施工项目，获得公司批准，经过分局及 施工局技术人员的合力攻关，充分优化施工工艺，采用了普通胶带输长距离输送碾压混凝土入仓、夏季高温季节浇筑大坝碾压混凝土、闸墩混凝土6m升层浇筑施工、闸墩锚索整体吊装施工等多项先进施工技术。
大坝快速施工主要得益于以下措施：
1）多种入仓方式
2）合理安排施工强度
3）高温季节碾压混凝土浇筑措施
（2）导流洞封堵项目
由于导流洞存在大量渗漏（约1.3m3/s）的情况下，导流洞封堵难度十分艰巨，施工环境恶劣，按常规措施无法施工。针对导流洞布置的特点、渗漏水情况。我们果断地采取了在永久堵头上游增设一道26m临时堵头的措施，临时堵头内预埋2根φ1000的钢管（配蝶阀），待临时堵头施工完成后关闭蝶阀，截断导流洞上游的大量来水。在导流洞下游也增设临时堵头，利用导流洞的施工支洞作为后续施工交通洞，确保了导流洞在汛期施工。在后续的永久堵头的施工过程中，尽可能地采用汽车土直接入仓、挖机入仓等的手段浇筑混凝土，仅仅用了2个半月的时间完成了2个40m永久堵头2万m3的封堵施工，得到了业主的高度赞扬。
（3）缆机改造工程
缆机是由二滩工程中曾使用过的缆机改造而成，经技术改造将辐射式改为*移式，在大坝工程施工中发挥了巨大作用。采用两台缆机抬吊坝顶门机轨道梁，取代了龙门机或架桥机，极大地节省施工成本；在下闸关键时期采用采用两台缆机抬吊水中叠梁门，取代坝顶门机启吊，确保了表孔弧门按期运行。
（5）电站截流与防渗施工
电站大江截流事关施工全局，由于前期评标、定标等因素影响，与投标阶段确定的截流时段比变化较大，围堰实际施工时间十分紧张。进场后，施工局迅速组织技术人员、邀请公司专家进行截流设计，经过认真计算，多方论证，优化调整，以较少的资源投入顺利实现大江截流，为围堰填筑和防渗施工提供了有利条件。
在成功实现截流的基础上，施工局调集大量机械设备和车辆，于20xx年12月6日完成上游围堰EL190防渗*台以下填筑完成，下游围堰12月7日EL190防渗*台以下填筑完成，提供防渗工作面，总计填筑量为88.2万m3。后期围堰防渗施工采取了以可控性灌浆（主要为水泥膏浆）为主，结合高喷灌浆或水泥灌浆防渗的方案，即利用可控性灌浆对空隙较大的卵石、漂石、块石及龙口段等堆石区和较大渗透地层进行充填和封填，形成防渗基本骨架并达到初步防渗的目的，最后采用水泥灌浆或高喷灌浆连接成防渗墙。利用多种灌浆工艺的各自特点，互为补充；避免单一灌浆工艺的局限性，达到快速防渗闭气的目的，施工局组织得力，围堰施工满足工程节点工期。
目前，《电站厂厂房综合施工技术研究》子课题之一厂房尾水肘管模板的设计及施工工艺研究、入仓方案中的20xx型门机替代方案研究均取得预期成果，满足了工程需要。
在取得一系列科技成果的同时，分局积极鼓励广大技术干部总结经验、发表论文进行技术交流的政策也取得了相应成就。*年来分局工程技术人员在国内权威刊物及工程局经验交流等刊物共发表约12篇施工技术文章，技术论文的数量和质量有了大幅度的提高。其中《浅析水电站大坝碾压混凝土快速施工》一文被收入第五届碾压混凝土坝国际研讨会论文集，《砂石系统湿法生产中石粉回收工艺》、《两种立式破碎机制砂工艺比较》被录入*水利水电工程第二届砂石生产技术交流会论文集，《电站专线公路白炭窑沟大桥施工技术研究》一文在《湖南水电》刊物上发表。
秉承分局规模的不断扩张，给分局工程技术人员提供了施展才华的宽广舞台，施工技术研究领域也由水电工程扩展到公路、桥梁、隧道、高原地区施工等多个专业项目，形成了门类众多的科研格局。一个科研氛围隆厚、人才辈出、成果累累的局面必将在分局展现。
3、人才培养与技术交流
*年分局切实执行公司的“人才强企”战略，广罗人才，20xx年至20xx年，共接收96名大专以上的大学生充实到生产一线，想方设法加大人才培养力度，开展了形式多样的技术交流活动，使分局施工技术综合水*不断得到提升。
（1）积极参与公司内外科研机构、高等院校举办的培训班、研讨交流会等活动
20xx年-20xx年，分局共选送3名技术骨干参加国防科技大学《工程硕士研究生班》学*，7名工程技术人员参加了“爆破工程培训班”学*，还有10人次参加质量、安全培训。分别派出相关工程技术人员参加了“第五届碾压混凝土坝国际研讨会”、“*水利水电工程第二届砂石技术交流会”等交流活动，收集前沿技术信息，进行学*、借鉴。
还有不少工程技术人员自发地参加各种职业资格考试及专升本与考研深造，以提高、更新自己的理论知识面。
（2）积极开展师带徒活动，开办讲座形式培养人才
在加强对外交流的同时，分局制定专业技术人员激励机制，通过导师带徒、招投标、讲座等多种形式积极进行技术人员的培养，以全面提高专业技术水*。
20xx年-20xx年，分局所辖各项目均成立“导师带徒”领导小组，共签约50余对导师带徒合同，其中获得公司“明星师徒”1对、优秀导师1名的表彰。
在分局的投标工作中，有意识地安排各方面的专业技术人员轮流参入做标工作，让他们在工作中得到学*与锻炼的机会，以尽快提高自己的业务水*。
（3）在岗位中锻炼人才，让年轻人挑重担
除在理论水*上进一步提高工程技术人员的素质，分局更注重在实际工作中锻炼人才，激励人才快速成长。目前在分局机关、各项目中，基本上都是04、05级毕业的大学生成了骨干，不少的年轻技术人员走上了基层的领导岗位，挑起重担。
（4）加强职工的技能素质，提高企业竞争能力
为增强企业核心竞争力和市场适应能力，除对管理人员、各种专业人才的培训外，分局也十分注重对职工队伍的职业技能培训，如起重作业、电工作业培训、班组长人员培训、技能比武活动、青工拜师学艺活动等等。
4、质量管理与安全技术
20xx年~20xx年是分局快速发展的几年，在企业经营规模上，我们上了一个又一个台阶，06年产值突破5亿元，07年产值达到6.35亿，08年也将在6亿以上。生产规模的快速扩张给质量管理、安全管理工作带来极大挑战。我们克服种种困难，适应了规模扩张给质量管理、安全管理带来的强度和难度增大的要求，质量管理工作取得了较为出色的成绩，分局总体单元工程优良率从06年的87.9%上升到07年的92.3%，08年比07年又有所提高，分局所有项目质量管理工作指标超额完成公司指标，没有任何质量事故发生。安全技术措施到位，仅几年没有一般事故以上的安全事件发生。
5、信息化建设
分局于20xx年建立了自己的网站，20xx年建立OV网上办公系统。分局网站和办公网络的使用，实现了工程信息快速传递，成为分局对外宣传、对内交流的重要窗口和*台。
分局所属项目均连接了互联网，项目内部也均建立了局域网，实现了较大程度的网上办公和资源共享。常用办公软件在广大职工中得到了广泛普及应用。在招投标、技术交流等因素的促使下，一些原先没有使用或很少实用的专业软件也得到了充分应用，既提高了分局的信息化管理水*，又在工作中起到重要的作用。
20xx年，分局对一批配置低、运行慢的电脑进行了更换换代，基本实现了管理及专业技术人员人手一台计算机，各级领导及部门管理人员计算机应用能力全面提高，工作效率有了很大提升。
二、存在的不足
第六次科技大会以来两年，分局在工程技术管理、科技攻关、质量管理、安全管理方面做了大量工作也取得了不少成绩，为分局的发展与壮大做出了巨大贡献。但是，我们与其他分局比还有明显不足，离公司要求差距不小，还面临着诸多困难，存在诸多问题。
1、规模扩张、专业人员缺乏
随着分局经营规模的快速扩大，技术力量总体上显示出薄弱态势，尤其是中间层技术管理干部缺乏，在一些中小项目，技术、质检人员总共仅2~3人，难以适应项目需要，如在桥梁项目部，就没有相应的桥梁专业技术人员，工作很被动。
由于专业人员的缺乏，导致我们有些技术措施和方案本身的质量不高，措施不具体，照抄投标文件和施工规范较多，与现场实际情况结合不够紧密，考虑不够全面，不够优化，可操作性不强，个别措施不符合实际情况，施工时不能按方案进行实施。尤其到尾工期，由于专业人员的缺少，严重影响到竣工资料的整编与工程移交。
2、工程技术人员知识面狭窄
由于在工程施工中分工过细，工程技术人员长期只从事某一领域的工作，长此以往，专业技能发展受到极大局限，如精通工程爆破开挖的人员对混凝土施工不在行等，不能以专多能，更谈不上跨专业、跨行业发展，间接地造成技术人员不足。
3、人员流失问题
随着国家经济高速发展，基础建设规模不断扩张，外部对工程技术领域的就业环境相对显得较宽松。加之水电施工企业技术人员在工资收入、福利待遇与建设单位、设计单位存在巨大差巨，以及个人人生观上的不同，分局项目技术人员流失情况显著。05年~08年，五分局流失的工程技术人员约14人，占接收人数的14.58%。
4、技术管理、科技革新工作与分局规模发展不相适应
分局规模不断的扩大，项目增多，势必对科技发展、科技革新提出更高的要求。但分局在科技攻关上缺乏信心，07年、08年向公司申请科研立项的项目均只有一个，与分局6亿规模产值极不相称。
5、工程质量管理工作有待加强
（1）由于生产规模不断扩张、施工项目不断增加，但分局从事质量管理人员的数量在职工总数量中的比重却没有明显增加，长期徘徊在40~50余人，有的项目质检人员反还有所减少。目前的质量管理人员在数量上和素质上仍然只能基本满足施工质量管理的需求，还是不能完全满足工程施工管理的需要，尤其在专业素质上。
（2）尽管这几年分局质量管理工作稳步上升，但仍存在部分不足之处，分局内各项目质量水*也参差不齐，实体质量缺陷依然存在，处理质量缺陷造成了成本增加和工期加长，特别是个别项目的竣工资料整编工作较为滞后，影响了竣工结算和合同工期，对分局声誉造成了不良影响，这些情况说明我们的质量管理还存在着问题和漏洞，还需要不断加强和改进我们的工作，向着更高的目标迈进。
三、今后两年的发展方向
1、认真落实公司20xx年~20xx年的科技规划，进一步做好科技攻关课题研究工作
2、进一步加强技术管理工作，稳定人才队伍
（1）健全科技管理体制，充分发挥分局技术办的作用，加大分局对各项目部的技术支持与监督，不定期的派技术人员到各项目点进行技术指导与交流。
（2）加大人才引进力度，尽量配齐专业技术人才。在加大接收院校毕业生的同时，积极培养和发现人才，加强沟通，扩充分局技术队伍，做到感情留人。
（3）深入开展导师带徒竞赛活动，增加导师带徒的结对人数，制定优惠政策、提供展示舞台，激励人才成长，做到事业留人；
3、进一步做好质量安全技术工作，铸造精品工程
结合分局和项目自己的实际情况，进一步强化内部质量管理，有意识地打造质量品牌，为公司、分局争取荣誉、树立良好形象。主要措施是：
（1）加强我们分局技术人员和质检人员的专业素质、技能方面的培养，扩充质检队伍，提高他们质量管理方面的规范性和系统性。在大中专毕业生中挑选表现突出的充实质检队伍，通过专业培训、集中学*、专项传授等多种方式，确保质量管理工作不断提高。
（2）加强新版管理体系文件的宣贯力度，充分领会文件精神，结合分局和项目的情况，制定符合实际的执行标准，在工作中不断完善，使质量管理更加规范。
（3）更进一步落实质量责任制度
质量责任落实必须自上而下、层层落实，强调领导的表率作用，我们各级领导必须站在企业生存发展的高度来认识质量问题，自身的质量意识增强，自然会在行动中有较强的贯彻力，从而将质量责任层层落实下去。
在加强自身质量意识的同时，要教育员工不断加强质量意识，提高员工的质量意识是改善我们过程质量控制现状、提高工程质量的最有力的措施之一。当今越来越多的企业深切地认识到质量是企业生命的道理，很多企业文化的核心就是强调提供优异的质量，我们也要通过各种方式的教育和培养，增强每一位员工的质量意识。
（4）加强对分包队伍的管理
目前有些施工企业已经把分包队伍视为自己的员工，站在更加长远的.角度考虑对分包队伍的管理，把分包队伍更深地纳入了自己的质量管理体系当中，对分包队伍进行有目的的培训和教育，提高他们的操作技能和管理水*，从而提高工程质量。
（5）做好危险源的识别、防范工作，强化安全技术交底工作，管技术也要管安全。
转眼间，xx科技已经成长了一岁，回首过去一年，是非常辉煌成就的一年，各项规章制度的作成、及付诸的实施，通过了环保认定，及ISO9001:20xx质量、体系、认证，标志着公司在触摸屏行业中奠定了坚实的基础，在电子行业中拓展领域。
xx公司处处本着以人为本，精细管理。确保各项工作顺利完成的目的`，狠抓人员，稳定管理，健全相应的管理制度和规章制度。从人员出勤，规范操作，劳动效率。细化责任，量化考核，达到制度管理人，用制度约束人的目的，运用评选优秀员工，从而提高员工的责任感，积极主动性。营造良好的企业文化气氛。向员工宣传文化理念的精神，全力打造操作过硬，勇于拼搏的员工队伍。
质量管理不断完善，产品安全可靠，赢得市场的最终保证，积极查找不足，针对市场反馈及时调整。加大力度，控制与监控明确各个环节质量责任，加大质量体系文件的学*。增强质量规范意识，提高过程，操作后严肃性，以标准指导人的操作，以考核约束个人的行为确保质量的稳定性提高。
设备管理创新，安全生产稳定，一是加强设备，监查，尤其是做好水、电、气、等成本资源的管理和超耗控制，做浪费惩罚，使节约部门中体观，齐抓管理，形成合力。二是做好设备的日常检查监督有效实施。
实现挖潜增效，创造最佳效率，合理实现产品效转化，合理控制物料耗费加强废弃物品回收利用，防止产品流失控制副品率，同时，以目标管理为动力。找准原材料生产加工各环节的效益挖潜点。以规范管理为切入点，树立成本意识，加强对成品合格率，把关控制实现最佳效率。
辉煌成就的一年，将成为xx成长的历史，即将迎来不可预料的工作压力。将会更加繁重，为此我们将更要勤奋好学，提高自身的素质，与技能。适用于公司发展共同成长，创造辉煌的20xxxx让我们继续相约20xx.。
XX年国家林业局下发了《关于继续深入落实〈*中央*关于加快林业发展的决定〉的意见》，对科教兴林提出了重要的意见，要求深化林业体制改革、加大林业科技推广力度和切实加强林业教育培训，林业科技再一次摆在突出的位置，就*江县而言，林业科技在林业发展史上有着重要的.地位，1988年马尾松毛虫综防工程，通过在全县普遍实施“生物防治为主，化学防治为辅”的防治方针，全县森林病虫害由当年的107余万亩，降为现在每年的3万余亩，林业科技在防治过程中起着关键的作用。今年，我县林业科技工作在面对诸多困难的同时，也满怀信心，积极面对，各项林业科技工作在去年的基础上再上一个新台阶，具体如言，做了以下几项工作：
一、纵横结合，构建全县 林业 科技网络
我县早在1979年便成立了*江县林业学会，1985年成立林业技术推广站。1995年成立*江县林业科技推广中心，下设一所三室，即林业科学研究所，林木丰产栽培室、森林保护室、森林资源开发利用室，同时27个乡镇林业站也相继成立了林业技术服务站。XX年，县林业局根据林业工程建设的需要成立了林业技术领导小组，下设退耕办、生态办、油茶办、规划设计办。均由县局一把手担任主要负责人，现林业科技推广站核定编制18名，*均年龄42.6岁，其中大专文化的8人，中专文化的10人，都是林业工程师以上职称；*江县林学会现为第八届，设营林、森工、野保、生态旅游四个学组，现有会员78名，其中高级工程师2名，工程师38名，助理工程师38名。今年，我县林业科技推广网络建设方面主要是通过参好了林业科技论坛，开展好岗位大练兵活动，举办好一次林业培训班，有力地促进了我县林业科技网络建设的完善。
一是参加好林业科技论坛。今年10月，市局组织召开岳阳市第六届林业科技论坛，我局通过林学会通知各会员，先后有22名会员撰写了林业论文参赛，其中，高工黄展鹏同志的《论*江县林业产业建设及发展的意见》与《*江幕阜山黄山松群落特征及其演替规律的探讨》分获
一、二等奖，工程师胡满花等撰写的《*江县古树名木的现状及保护对策》入选论文集。通过参加好林业科技论坛，林学会成员充分体现了研究发展*江林业的对策与建议，为我县林业发展方向及林业科技方向指明了道路。
二是开展好岗位大练兵活动。今年4月，我局党委研究，在南江林业站开展岗位大练兵活动试点工作，主要是对林政、营林、林业财务及森林公检法等四线人员进行林业业务和政策法规考核。试点工作取得成效后，10月，局党委通过下发文件，决定先在全县27个乡镇林业站开展此项活动，目前此项工作已全面铺开，全县林业站407名林业职工高度重视，一致认为，通过练兵活动，在林业业务的各方面能切实得到提高。
三是办好林业培训班。12月1日，局党委召开全县林业工作技术人员森林资源档案工作培训班，全林业系统38个场站的主管资源档案管理工作人员及主管领导到均参加了培训，森林资源培训是我县加强林业标准化建设的一项硬件指标。目前，各单位均已确定了一名专职森林资源档案员，来加强资源建档，确保森林资源的有序使用。
通过全县38个基层林业单位的纵向发展，局林技推广站、林学会等8个林技股室（单位）的横向沟通，我县林业科技推广网络已基本完善。
二、内抓外引，推进科技推广项目实施
年我们在内抓各项林业建设的同时，向上级继续争取了油茶低改、丰产林建设项目、退耕还林等林业工程项目，主要推进了油茶丰产栽培、速生丰产林栽培、森林病虫害防治三项林业科技推广项目。
一是油茶丰产栽培。“巴陵籽”和“德字一号”油茶是我县油茶产业开发的优良品种，自1992年开始，我县采用油茶芽苗砧嫁接技术繁育苗木4056万株，先后被推广到江西、湖北等4省43个县市以及联合国粮农组织的2696工程造林。今年，我县继续加强丰产选优栽培，先后在童市镇等地建立高产基地360亩，建立优良无性系苗圃11个，义务培训林农油茶嫁接技术6次，因此项致富的林农由去年的62户增加到78户，每户*均建有油茶嫁接地10亩左右，估计此举可直接提供优良无性系苗子，450万株，可造林500万苗，目前，童市林业站与局产业办积极帮他们找销路，局信息办还将其油茶苗信息免费发布到县局网站上。
年内，油茶产业科技推广方面我们还继续推进两项实事，一是推进与省林科院合作在童市镇建立的油茶良种试验园建设，历年共引进70多个优良无性系，设立98个对照，经过XX年的观测，摸清了油茶全同胞、半同胞、无性系、不育系等的遗传性状、生长指标、产量，为油茶的高产、稳产探索出一条可行的产途径，该课题今年内获得了省*颁发的“省科技进步二等奖”；二是推进与省林科院、市林科所在时丰建立的基地建设，该基地是今年局为进行油茶优良品种区域试验及优良无性系推广而建立的，基地面积共200亩，省林科院大兴安岭在江西、贵州等地建立试验基地，通过观察油茶同一高产品种在不同区域的经济性状，从而选育出最适应本地的油茶优良无性系，最终达到高产目的，目前，该试验基地已完成整地工作，计划年前完成造林。
二是速生丰产林栽培。按照国家林业局“林业相持阶段”的林业发展战略目标，我县被定为南林范围，上级指定我县为幕阜山区速生丰产林基地。一年来，我们利用工程及社会造林，通过在三阳上坪建立的林业科技示范园，先后繁育并提供优质杉苗100万株，马尾松切根苗80万根，桤木苗80万株，意杨扦插苗25万株，营造岳纸基地*5万亩，退耕还林及长防林工程4.6万苗，95%以上面积的生长量均达到或超过了部颁标准。
三是森林病虫害防治。病虫害防治是称为不冒烟的森林火灾，今年，我县通过多方争取，于5月份建立全省首家森林植物医院，此院在服务全县80万林农的同时，也可对全县57种病虫害对症防治，如今年7月，临长高速公路*江段18公里路侧绿化通道患发杨扇舟蛾，该院在确诊之后，冒着高温酷暑，用高压喷雾器，烟雾机对其进行了药物防治，一周后，绿化通道再现绿色，给高速公路带来了一道美丽的风景。
三、上下联动，完善林业科技三大标准化建设
我县是林业大县，目前，先后被上级评为油茶标准化建设示范县，林业站标准化建设示范县还有正在进行中的森保标准化建设示范县，我们通过与上级部门紧密协调，与各下属单位良性互动，收到了通过林业科技促进三大标准建设继续完善的成效。
当然，在年度的林业科技推广工作中还有很多不如意的地方，如应用林业科技成果促进林业发展，林业科教活动开展不经常，林业产业、林业生态等方面林业科研涉猎不够等等，这些都有可能制约我县林业加快发展，在明年的林业科教工作中，我们将在推进各项林业科技建设的同时，促进林业科技推广与科技培训双重进步，真正达到让林技推广兴林，让林技培训富林的目的。
**市科技特派员工作开展一年多来，初步形成了*推动、部门配合、科技人员积极参与的格局，通过开展此项工作，科技成果在农民群众脱贫致富的实践中得到了有效地转化，推进了农村经济的发展，促进了农业增效和农民增收，为全市广大农村全面建设小康社会起到了积极的推动作用。
一、基本情况
通过精心组织，严格考核，共选派26名科技人才作为科技特派员，充实到龙头企业、骨干产业、农业生产的前沿阵地。今年，全市科技特派员开展技术培训200多次，培训农民4万人次，发放技术资料4万份,推广新技术28项，引进新品种20个，吸收农村劳动力5000人，创建专业协会10个，帮助3000个农业家庭实现人均收入*4000元，农民人均收入增幅达到15%以上，科技特派员的自身经济效益也得到大幅度提高。
二、主要作法
(一)加强领导抓保障。
该市成立了科技特派员工作领导小组。研究制订了**市《关于科技特派员工作的实施方案》，方案中明确了开展科技特派员工作的指导思想，规定了科技特派员的选派程序、选派对象、服务内容及服务地点，确定了工作目标和任务，提出了保障激励措施以及组织管理机制等。
(二)选人员抓队伍。
选派好科技特派员，是开展科技特派员工作的首要环节，也是关键环节，它直接影响工作开展的效果。该市在开展特派员工作时对专业技术人员，寻找科农的结合点，实行双向选择。首先根据该市水稻、畜牧、水产、林果等发展的实际需要，选择一批具有较高素质、有实践经验的专业技术人员作为下派人选，然后让他们与农业企业、专业大户直接见面，实行双向选择。一年多来的实践证明，通过双向选择，提高了科技资源配置的有效性，也提高了科技服务成效。对农村乡土人才，既看自身效果，更看带动意识。
(三)多轮驱动抓实效。
一年多来，通过基地示范带动、技术培训推动、促进农业结构调整、利益捆绑联动、招才引智促动，把特派员工作搞得扎扎实实，特派员真正成为农村科技播种人，成为先进生产力的.代表者，促进了科学技术与农村经济紧密结合，推动了农村经济的发展。
一是基地示范带动。全市每个科技特派员根据当地资源优势和产业优势，结合自己特长，重点抓一个产业示范基地建设。在基地建设中，大量引进先进适用技术、优良品种，给当地老百姓做好示范，并发挥带动作用，加快了农村科技推广和普及，促进了农业科技成果转化。一年多来，科技特派员在全市共建示范基地15个，推广新技术、新品种、共计12项(个)。科技特派员任玉宝创建生态鸭养殖，规模达到2万只。他引进鱼鸭稻混养模式，引进樱谷桃鸭、绍兴麻鸭、本地麻鸭等优良品种，年获利*30万元。任玉宝先后通过免费提供种鸭、提供技术、提供销路等形式，在周边地区发展了养鸭专业户800户。
二是技术培训推动。为满足广大农民对科技的渴求，科技特派员们活跃在田间地头，采取现场讲解、示范指导、入户面授、集中培训等形式，把科技渗透到千家万户，使农民在最短的时间内掌握了先进的农业适用技术，培育和造就了一大批乡土科技人才，出现了一大批种植大王、养殖能手和种养专业大户。特派员张正军对高湾村养牛农户进行培训，解决了农户养牛过程中遇到的问题，让农户掌握了肉牛养殖的技术，使该村基本形成养殖肉牛的专业村。实践证明，哪里有科技特派员，哪里的农村科技工作就得到更快地发展。
三是促进农业结构调整，推动了全市农业和农村经济的发展。科技特派员大多从事农牧业高产、高效、特色种养经营，创办了较大规模的示范基地，这本身就是农牧业结构调整，并为农牧业结构调整起到了示范带动作用;同时，通过他们对周边农牧民开展技术指导服务，带动了更大范围的调整。据调查，科技特派员带动调整种植面积达1万亩以上，带动高产高效养殖牧户150多户，实现经济收入达70万元以上。
四是招才引智促动。科技特派员发挥自身优势，招才引智，大力促进了当地经济发展。特派员吴选全同志，是该市的水稻专家，他去年指导麦套稻产业发展，在小河镇建立“麦套稻展示基地”。麦套稻的引进，对该市水稻产业的发展起到了巨大的推动作用。目前，全市麦套稻种植面积已发展到5000亩。
20XX年我加强技术保障工作，为全社业务发展提供有力支持，在技术保障工作和报表报送要同时进行的情况下，力求创新发展，充分认识技术保障工作在全社业务发展、经营管理中的地位和作用，始终把为领导决策服务，为全社经营管理服务，为全社业务发展服务定位为工作的着眼点和立足点，踏踏实实做好服务，管好设备，为全社业务发展提供有力支持，同时也较好的完成了各项报表的上报工作。
一、认真学*、踏实工作，全面完成各项任务
1、学*贯彻上级精神，踏踏实实做好科技工作。根据省联社出台的相关计算机管理的各项制度、检查提纲细目、操作规程和网络管理的相关要求等，我通过认真学*，掌握相应的要领要素，根据我社的实际情况在日常工作中逐一落实。并按要求，编写了终端、UPS操作规程；网点故障处理流程。
2、完成各项科技任务，积极推进信息网络建设。一是配合“三基”工作组完成了会议室的设备及视频系统安装；二是完成了河口信用社及米龙分社的数据整合，为“三基”工作机构整合提供了有力的保证；三是对各网点的SC6000设备进行检查，确保了各网点SC60000系统无重大差错及事故。四是积极配合各网点发放退耕还林补贴，有力的保证了各网点的退耕还林、粮食直补、医教补助、综合直补顺利的放发了农户手中。
二、做好各项报表的上报，做到了全年报表上报无重大差错。
由于我县联社人手少，20XX年我在做好各种科技工作的同时还要兼顾上报全辖的各种报表，在20XX年全年的报表报送过程中通过自身的努力及领导的有力指导，我顺利完成了20XX年年终决算，保证了1104工程报表和统计报、表财务报表的上报无重大差错，为领导经营决策提供了有力的数据依据。
三、保证安全、服务一线、努力做好技术保障
1、注重计算机安全管理，消除各种不安全隐患。首先依据省联社社计算机安全检查提纲，坚持每月对网点设备的网络安全、电源安全、计算机防病毒情况、设备保养情况进行检查，发现问题立即纠正，及时消除各种安全隐患，保证了计算机设备的安全；第二是对3个网点UPS进行了更换，解决了设备容量不足问题。同时解决了电池故障，排除了电源隐患。
2、加强检查和维护力度，保证业务的正常开展。
一是加班加点，根据营业部的实际情况，制定有关方案，做了大量前期准备工作，顺利完成了米龙分社及河口信用社的网数据整合工作。
二是及时补充安装局域网系统，保证了我县联社电脑之间的数据共享。
三是制定了《终端操作规程》、《UPS操作规程》、《网点故障处理流程》、有力的保障了网点的正常营业。四是完成了各信用社部的网点路由器的安装和网络改造工作，把OA系统、身份查询系统、征信系统细化到各网点，并给所有网络设备制作、粘贴了中文标识，便于网点人员协助排除各类故障。20XX年我共处理网点及联社办公室打印机故障38余次，终端故障90余次，升级及安装系统20余台次。
三、重视培训、规范管理、提高员工业务技能
为了配合不断推新的SC6000的业务需求，我今年以来除积极参加省联社办的培训班外，根据我县联社实际需求，在“三基”工作期间，对我县联社职工进行了多次培训，确保了我县ＳＣ6000的业务操作能力走在全州前面。与此同时还对每个信用社安装了办公胜机，对各信用社（部）临柜操作人员打字、word、Excel、等办公软件进行了培训，提高了临柜人员的业务水*及业务技能，保证了各信用社（部）业务的正常开展。
四、与时具进、未雨绸缪、力争科技再上新阶
20XX年我力争在科技工作上要努力做好三个服务，即通过内部网络，为领导决策服务，为全社经营管理服务，为全社业务发展服务，在当前统一法人社改革形势下，全社经营管理的机制和体制都将发生重大转变，科技工作更要适应形势变化实现三个服务宗旨。
为此，我制定了xx年度的工作设想:
一是根据我社信息系统运行管理制度，更新各社（部）的计算机管理制度和奖惩办法，与此同时，进一步加强内部管理，完善规章制度建设，并以此为基础，倡导新的服务理念，在现有的条件下，为生产经营提供最好、最快的服务。
二是积极努力，争取尽快进行设备更新；
三是加大09年各信用社（部）计算机知识培训力度，提高临柜人员计算机知识水*。
20XX年在县联社领导的大力支持及领导下，我在科技工作上虽然取得了一定的成绩，但也由于从事业务科技工作时间较短，所以在工作上也存在一些不足，在20XX年新的一年中力争克服这些不足，为20XX年我县联社的设备正常运行，及营业部门的正常营业提供有力保障，为20XX年领导决策提供有力的数据支撑，力争保质保量的完成自身的各项工作。
——科技年终总结通用10篇
**市科技特派员工作开展一年多来，初步形成了**推动、部门配合、科技人员积极参与的格局，通过开展此项工作，科技成果在农民群众脱贫致富的实践中得到了有效地转化，推进了农村经济的发展，促进了农业增效和农民增收，为全市广大农村全面建设小康社会起到了积极的推动作用。
一、基本情况
通过精心组织，严格考核，共选派26名科技人才作为科技特派员，充实到龙头企业、骨干产业、农业生产的前沿阵地。今年，全市科技特派员开展技术培训200多次，培训农民4万人次，发放技术资料4万份,推广新技术28项，引进新品种20个，吸收农村劳动力5000人，创建专业协会10个，帮助3000个农业家庭实现人均收入*4000元，农民人均收入增幅达到15%以上，科技特派员的自身经济效益也得到大幅度提高。
二、主要作法
(一)加强领导抓保障。
该市成立了科技特派员工作领导小组。研究制订了**市《关于科技特派员工作的实施方案》，方案中明确了开展科技特派员工作的'指导思想，规定了科技特派员的选派程序、选派对象、服务内容及服务地点，确定了工作目标和任务，提出了保障激励措施以及组织管理机制等。
(二)选人员抓队伍。
选派好科技特派员，是开展科技特派员工作的首要环节，也是关键环节，它直接影响工作开展的效果。该市在开展特派员工作时对专业技术人员，寻找科农的结合点，实行双向选择。首先根据该市水稻、畜牧、水产、林果等发展的实际需要，选择一批具有较高素质、有实践经验的专业技术人员作为下派人选，然后让他们与农业企业、专业大户直接见面，实行双向选择。一年多来的实践证明，通过双向选择，提高了科技资源配置的有效性，也提高了科技服务成效。对农村乡土人才，既看自身效果，更看带动意识。
(三)多轮驱动抓实效。
一年多来，通过基地示范带动、技术培训推动、促进农业结构调整、利益捆绑联动、招才引智促动，把特派员工作搞得扎扎实实，特派员真正成为农村科技播种人，成为先进生产力的代表者，促进了科学技术与农村经济紧密结合，推动了农村经济的发展。
一是基地示范带动。全市每个科技特派员根据当地资源优势和产业优势，结合自己特长，重点抓一个产业示范基地建设。在基地建设中，大量引进先进适用技术、优良品种，给当地老百姓做好示范，并发挥带动作用，加快了农村科技推广和普及，促进了农业科技成果转化。一年多来，科技特派员在全市共建示范基地15个，推广新技术、新品种、共计12项(个)。科技特派员任玉宝创建生态鸭养殖，规模达到2万只。他引进鱼鸭稻混养模式，引进樱谷桃鸭、绍兴麻鸭、本地麻鸭等优良品种，年获利*30万元。任玉宝先后通过免费提供种鸭、提供技术、提供销路等形式，在周边地区发展了养鸭专业户800户。
二是技术培训推动。为满足广大农民对科技的渴求，科技特派员们活跃在田间地头，采取现场讲解、示范指导、入户面授、集中培训等形式，把科技渗透到千家万户，使农民在最短的时间内掌握了先进的农业适用技术，培育和造就了一大批乡土科技人才，出现了一大批种植大王、养殖能手和种养专业大户。特派员张正军对高湾村养牛农户进行培训，解决了农户养牛过程中遇到的问题，让农户掌握了肉牛养殖的技术，使该村基本形成养殖肉牛的专业村。实践证明，哪里有科技特派员，哪里的农村科技工作就得到更快地发展。
三是促进农业结构调整，推动了全市农业和农村经济的发展。科技特派员大多从事农牧业高产、高效、特色种养经营，创办了较大规模的示范基地，这本身就是农牧业结构调整，并为农牧业结构调整起到了示范带动作用;同时，通过他们对周边农牧民开展技术指导服务，带动了更大范围的调整。据调查，科技特派员带动调整种植面积达1万亩以上，带动高产高效养殖牧户150多户，实现经济收入达70万元以上。
四是招才引智促动。科技特派员发挥自身优势，招才引智，大力促进了当地经济发展。特派员吴选全同志，是该市的水稻专家，他去年指导麦套稻产业发展，在小河镇建立“麦套稻展示基地”。麦套稻的引进，对该市水稻产业的发展起到了巨大的推动作用。目前，全市麦套稻种植面积已发展到5000亩。
200*年是我公司体制改革后的第一年，也是我公司建设一流供电企业关键性的一年，创一流给我们工作和学*带来巨大的推动作用，同时，也对供电企业的管理水*、电网供电能力、配电系统供电可靠性以及设备装备水*提出了更高要求，这无形中大大增加了科技进步工作量。今年，在公司党委、经理的正确领导下，经过公司全体科技人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务指标。
一、加强了科技进步工作的管理体制。今年上半年我公司为了加大了科技进步工作力度，及时调整了公司科科学与技术进步工作领导小组的组**员，成立了以公司经理为组长，公司党委**、生产副经理、总工程师等领导为副组长，各部门负责人为成员的新一届科学与技术进步工作领导机构，加强了对该项工作的领导和重视。明确了在生产副经理直接领导下由总工程师具体负责各项工作的开展和落实。强化了生技科作为全公司科技进步职能管理部门的组织、指导、协调、监管等管理职能。信息中心作为全公司电脑、网络及95598管理部门，代表了未来供电企业科技发展的方向。
二、技改工作按计划顺利结束。今年列入技改计划的工作主要有两项，一个是“调度自动化系统改造工程”，x月份开工，x月xx日成；另一个是“xx、xx变电站远方信号复位遥控技术改造”，x月x日开始改造，x月xx日改造结束。
三、科技创新工程已全部完成。科技创新类工程一共有三个，“呼叫中心建设工程”、“变电站主设备状态检测及诊断技术”和“光纤通讯工程”。“呼叫中心建设工程”、“变电站主设备状态检测及诊断技术”于上半年已经完成；“光纤通讯工程”也于x月xx日完成。
四、加大了引进新技术、新设备、新工艺、新材料的工作力度。今年在公司领导的大力支持下，xx、xx及xx变电站遥视技术进展顺利，于x月底就已经完工。本项目由生技科负责实施，责任人是xxx科长，引进的是xx有限公司的产品。该装置可以远程巡视现场各类设备，在各种恶劣、危险的环境中，再也无须人们涉险进行现场巡检；还能实时获得来自现场的报警信息——火警、非法入侵等，并将事故现场实况记录下来，为分析事故提供第一手资料。
nt系列远程图象监控系统，集音视频监控、远红外激光测温及防火防盗于一体，远程监控及会议电视功能于一身，监控前段采用专用的压缩编码设备，最大程度消除由于普通计算机及操作系统本身存在问题而给系统带来的不稳定因素。该系统具有良好的兼容能力，能与其他监控系统相互兼容。另外由服务公司负责的“低压电源切换开关的应用”项目，在x月份连开工带投入使用已经全部完成。该项目在吸取了以往“备自投”技术的基础上，又加以改进，由电源转换执行断路器、自动控制器、电动操作机构、执行断路器间机械连锁及手动专用手柄组成。执行断路器qn、qr均保持原有过流保护和断路保护功能。 五、变电站无人值班已初具规模。到目前为止，所有变电站已经达到无人值班，现在，变电站留守人员除单项操作、事故处理外，其他操作均由操作队操作。这就大大减少误操作的几率。从而，降低了不必要的损失，提高了供电可靠性。
综上所述，200*年列入科技进步计划的x个项目，都已全部完成，完成率达100%。预算资金xxx万元，批复资金xx万元，结算资金xxx万元，为我公司节约资金xx万元。公司科技进步领导小组将在元月份组织评选出包括科技项目、科技论文等在内的几项内容中的优秀单位和个人，公司将对他们实行奖励，以鼓励在科技进步工作中表现突出的单位及个人。取得的这些成绩都是在公司党委、经理的直接领导下、在全体科技人员的共同努力下取得的。200*年将在今年工作的基础上总结经验教训，努力工作，力争按时完成全年科技目标计划。
首先在这里我非常感谢20xx年为zz辛勤付出的每一个员工，每一个日日夜夜，每一里路程，每一个家人，每一个用户，每一个客户；20xx对于我们，对于zz，对于行业都是很艰难很困难的时光，感谢大家和zz一起度过这一特殊的一年，我以最恭敬的敬意感谢你们，谢谢！谢谢！
一年又过去了，翻过13年的一篇，有很多事情需要总结和思考的，同时也为新的一年做好什么样的打算和规划，我总结了六个字：思过、思变、出发。
一、思过；
zz在创业和发展的道路上，尤其是在xx年，我们所犯过的错误和失败的经验比成功和正确的事情要多很多，所以我们要直面失败和错误，敢于开展批评和自我批评；把这些东西总结起来，归纳起来，防止以后在去犯这些低级的错误，失败乃成功之母；同志们我们再想一想，扪心自问，在去年我们每一个人有进步吗？进步了多少？学*了多少新的知识？增加了多少能力？提高了多少境界？我们的管理水*提高了吗？我们的技术水*提高了吗?我们的点击量和用户使用度提高了吗？我们的服务水*提高了吗？我们的客户满意度提高了吗？我们的推广形象提高了吗？我们的效率提高了吗？我们的执行力提高了吗？我们的战斗力提高了吗？我们的精气神、正能量又提高了多少？社会和行业都在高速发展，我们前进和发展了多少?我们每个人又在工作中犯过多少错误呀？同志们，胜败乃兵家常事；我们不害怕失败，就害怕继续犯低级错误，就害怕不总结，不提高呀；我们也不怕你们离开zz，就害怕你们没有学到真本事、半途而废，没有把自己练成正真的优秀人才就放弃zz；我们应该思考过去，开创未来；我经常和大家一起谈梦想理想目标，人生最大的价值和意义，要么去实现自己的理想，要么就是走在梦想的路上！
二、思变；
互联网的发展，猝不及防；行业的变化，防不胜防；在现在这个快的社会，落后不仅仅是挨打，跟不上就会被淘汰，不领先就没有发展；不变革，不创新就没有竞争力，就很容易崩溃；逆水行舟，不进则退；时代逼着我们向前快跑，所以思过以后就要思变，刻不容缓；怎么变，我想还是先淘汰我们的小农思想、小资思想、小市民思想；把我们置身于大潮中，全面地接受洗礼；总结过去，思考未来；认识自己很难，否定自己更痛苦，但是要发展，取得更大的成绩，就必须要面对自己面对未来，淘汰陈旧的思想和方法，吸受新的先进的发展思想理念，学*和开创新的方法；甚至是推到从来，磨刀不费砍柴功；把我们变成一个真正的强者，一个行业的领头羊，打造一个所向披靡的超级团队，我更加希望我们每一个人要从草根变成白领，从白领锤炼成金领和精领；新年薪貌新zz，思过思变思未来！同志们，让暴风雨来的更猛烈一些吧，我坚信我们能够改变自己，改变未来，创造新的佳绩！唱出新的青春之歌！
三．新zz我们一起出发！
同志们，既然我们都有梦想，我们已经设计好新的发展大计，我们就一起出发，风雨无阻，坚定、坚强、坚持我们的梦想；梦想是用来实现的，成绩是干出来的，用我们的行动完成我们的诺言，脚踏实地的敢干、肯干、能干、实干，zz的*台永远属于干事人的`*台；姐妹齐心，兄弟同力，信心、用心、耐心，用我们的热血，用我们的精气神去开创新的篇章；有梦想就有未来，有行动就会更精彩！自强不息zz人，全力以赴创奇迹！
最后祝大家新年快乐！我们的家人们新年快乐！万事如意！我们一起迎接20xx！
在镇党委、**的领导下，在上级主管部门的业务指导下，我镇文化站以党的十八届四中全会会议精神为指导，紧紧围绕发展、稳定的大局，切实加强农村文化阵地建设，夯实基础，不断丰富农村文化工作内容，创新文化活动载体，农村文化阵地建设和文化活动的开展在一定程度上取得了长足发展。现就专项工作总结如下：
一、抓阵地建设，夯实文化发展基础
为确保我镇“两馆一站”免费开放工作正常进行，文件下达后，我镇党委**高度重视，积极筹划，开展“两馆一站”免费开放的工作。一是调查摸底我镇免费开放“两馆一站”的范围，我镇此次免费开放的公共文化场所共2个，群众表演队2个；二是要求“两馆一站”完善免费开放公示制度，制定应急预案，加强免费开放的宣传。
镇历届党委、**高度重视文化事业发展，通过多年来持续不断的努力，镇村文化阵地建设逐步完善，基层基础不断夯实，为全镇文化事业发展奠定了坚实基础。全镇4个村狠抓村级活动场所建设和文化共享工程契机，建设了村级文化活动室4个，各村均建设了农家书屋，涉及文学、实用技术等类别藏书7500余册，各村今年征订各类报刊15种。全镇4个村均建设了卫星模式远程教育播放站点，各村自筹资金成立了文艺演出队2支，镇村文化工作各项制度建立健全，制订了《镇文化站管理制度》《镇文化室管理制度》《农家书屋管理制度》《文化站图书阅览室管理制度》《镇文化站工作人员行为规范》《文化站站长及工作人员岗位职责》《文化站向公众开放服务制度》，基本实现了文化工作的制度化和规范化。镇文化广电岗位现有3人，均为大专以上学历，村居有经过培训的专兼职图书管理员、远教播放员4人，全镇文化发展必备的硬件建设、队伍建设、制度建设得到了长足的发展，文化宣传氛围更加浓厚，文化工作投入得到了保障，通过夯实基础，为全镇文化事业健康发展奠定了坚实的基础。
二、抓活动举办，文化工作有序开展
镇党委、**站在科学发展的高度，积极实施“文化引领”工程，依托全镇文化阵地，积极发挥共青团、利用建党94周年庆祝活动和“三八”妇女节、“五四”青年节、“六一”儿童节等重大节日节点，举行丰富多彩的文化活动，使文化阵地由*面的、单一的向立体式多样化转变。每年在各种节庆日、纪念日，由镇文化站组织开展文艺演出及体育比赛等。积极开展文化到村活动，活动形式多为文艺演出、电影公映、科普宣传等，截止目前，到村、进学校法制宣传2场次，科普宣传2场次，远程教育播放200余次，体育活动2次，全镇5个村均接通了户户通有线户，“村村通”卫星接收设备套，实现了全覆盖，满足了群众的基本文化需求。
三、抓载体创新，推进文化建设健康发展
镇党委、**结合全镇实际，创新工作载体，挖掘民族文化资源，突出民族特色，做大做强文化产业，不断提升文化品味。一是大村民间文化的搜集整理力度和民族民间文化的保护力度。支持民族村表演舞狮等传统节庆活动，形成民族特色文化；二是推进文化广场的发展，建设集文化、体育、休闲为一体的娱乐阵地，搭建展示*台；三是加强文化市场管理，坚决对图书商店加大管理力度，清除文化垃圾，净化文化事业，为我镇文化市场创造一个良好的社会环境。
四、加强思想政治教育，抓好政治理论学*
我镇文化站除了完成搞好本职工作外，同时也坚持积极参加镇党委、**组织的有关学*，学*党的***会议精神在文化创新、文化行业管理等方面取得新进展，6月中旬3名文化专干参加了县文广局组织的文化专干业务培训，为做好工作打下基础；同时加强了作风纪律建设和职业道德修养，注重提高自身素质，以饱满的工作热情投入工作，圆满完成了镇党委**安排的各项工作任务。
镇综合文化站的工作虽然取得了一定的成绩，但也还存在很多需要改善的地方，有待今后进一步提高。在下半年的工作中，在镇党委**及上级业务主管部门的领导和指导下，我站将一如既往地坚持党的文艺方针，努力学*，不断提高政策理论水*和业务技能，勤奋工作，切实加强农村文化建设，发展农村文化艺术、文化市场等各项事业，努力丰富城乡群众的业余文化生活，为实现***提出的扎实推进社会主义文化强国建设而努力奋斗。
科技部很好的完成了本职工作。在部长们的带领下，科技部有了很好的发展，内部成员和睦相处，工作准时完成，气氛活跃，大家积极性很高。
工作大致如下：
10月份：
1、完成了对一轮通过的理事的工作分配；
2、对工作进行了点评和总结，让大家知道了不足和优缺；
3、对通过二轮面试的理事进行了培训，让新理事们能够了解科技部的主要工作和主要事项，清楚创新基金和挑战杯。
11月份：
1、与兄弟部门进行了联谊，增进了部门间同事的认识和了解；
2、开始将07年度创新基金成功结题的项目进行整理汇编成册；
3、修订本部门的工作章程，使部门工作得到了规范；
12月份：
1、对08创新基金负责人进行第二次的跟踪调查，了解到项目进度及其项目进行过程中遇到的困难；
1月份：
1、对07学生创新基金项目成果汇编进行校对，审核；
3月份：
1、对第十届“挑战杯”进行宣传，并通知各院系收集往届创新基金项目参加第十届“挑战杯”的评选；
2、督促各院系上交推荐参加第十届“挑战杯”项目材料；
3、进行第二轮创新基金项目进度的调查；
4、收集各部门的建议，完善意见；
4月份：
1、将“07学生创新基金项目成果汇编打印版做最后的审核；
2、通知07创新基金延期的项目上交结题材料；
3、为创新基金成果展收集各项目负责人意见；
5月份：
1、协助“挑战杯”开展，做好“挑战杯”的后勤工作；
2、协助“挑战杯”作品的展示工作；
6月份：
1、跟进各创新基金项目；
2、对09年创新基金进行宣传。
XX年国家林业局下发了《关于继续深入落实〈**中央***关于加快林业发展的决定〉的意见》，对科教兴林提出了重要的意见，要求深化林业体制改革、加大林业科技推广力度和切实加强林业教育培训，林业科技再一次摆在突出的位置，就*江县而言，林业科技在林业发展史上有着重要的地位，1988年马尾松毛虫综防工程，通过在全县普遍实施“生物防治为主，化学防治为辅”的防治方针，全县森林病虫害由当年的107余万亩，降为现在每年的3万余亩，林业科技在防治过程中起着关键的作用。今年，我县林业科技工作在面对诸多困难的同时，也满怀信心，积极面对，各项林业科技工作在去年的基础上再上一个新台阶，具体如言，做了以下几项工作：
一、纵横结合，构建全县 林业 科技网络
我县早在1979年便成立了*江县林业学会，1985年成立林业技术推广站。1995年成立*江县林业科技推广中心，下设一所三室，即林业科学研究所，林木丰产栽培室、森林保护室、森林资源开发利用室，同时27个乡镇林业站也相继成立了林业技术服务站。XX年，县林业局根据林业工程建设的需要成立了林业技术领导小组，下设退耕办、生态办、油茶办、规划设计办。均由县局一把手担任主要负责人，现林业科技推广站核定编制18名，*均年龄42.6岁，其中大专文化的8人，中专文化的10人，都是林业工程师以上职称；*江县林学会现为第八届，设营林、森工、野保、生态旅游四个学组，现有会员78名，其中高级工程师2名，工程师38名，助理工程师38名。今年，我县林业科技推广网络建设方面主要是通过参好了林业科技论坛，开展好岗位大练兵活动，举办好一次林业培训班，有力地促进了我县林业科技网络建设的完善。
一是参加好林业科技论坛。今年10月，市局组织召开岳阳市第六届林业科技论坛，我局通过林学会通知各会员，先后有22名会员撰写了林业论文参赛，其中，高工黄展鹏同志的《论*江县林业产业建设及发展的意见》与《*江幕阜山黄山松群落特征及其演替规律的探讨》分获
一、二等奖，工程师胡满花等撰写的《*江县古树名木的`现状及保护对策》入选论文集。通过参加好林业科技论坛，林学会成员充分体现了研究发展*江林业的对策与建议，为我县林业发展方向及林业科技方向指明了道路。
二是开展好岗位大练兵活动。今年4月，我局党委研究，在南江林业站开展岗位大练兵活动试点工作，主要是对林政、营林、林业财务及森林公检法等四线人员进行林业业务和政策法规考核。试点工作取得成效后，10月，局党委通过下发文件，决定先在全县27个乡镇林业站开展此项活动，目前此项工作已全面铺开，全县林业站407名林业职工高度重视，一致认为，通过练兵活动，在林业业务的各方面能切实得到提高。
三是办好林业培训班。12月1日，局党委召开全县林业工作技术人员森林资源档案工作培训班，全林业系统38个场站的主管资源档案管理工作人员及主管领导到均参加了培训，森林资源培训是我县加强林业标准化建设的一项硬件指标。目前，各单位均已确定了一名专职森林资源档案员，来加强资源建档，确保森林资源的有序使用。
通过全县38个基层林业单位的纵向发展，局林技推广站、林学会等8个林技股室（单位）的横向沟通，我县林业科技推广网络已基本完善。
二、内抓外引，推进科技推广项目实施
年我们在内抓各项林业建设的同时，向上级继续争取了油茶低改、丰产林建设项目、退耕还林等林业工程项目，主要推进了油茶丰产栽培、速生丰产林栽培、森林病虫害防治三项林业科技推广项目。
一是油茶丰产栽培。“巴陵籽”和“德字一号”油茶是我县油茶产业开发的优良品种，自1992年开始，我县采用油茶芽苗砧嫁接技术繁育苗木4056万株，先后被推广到江西、湖北等4省43个县市以及联合国粮农组织的2696工程造林。今年，我县继续加强丰产选优栽培，先后在童市镇等地建立高产基地360亩，建立优良无性系苗圃11个，义务培训林农油茶嫁接技术6次，因此项致富的林农由去年的62户增加到78户，每户*均建有油茶嫁接地10亩左右，估计此举可直接提供优良无性系苗子，450万株，可造林500万苗，目前，童市林业站与局产业办积极帮他们找销路，局信息办还将其油茶苗信息免费发布到县局网站上。
年内，油茶产业科技推广方面我们还继续推进两项实事，一是推进与省林科院合作在童市镇建立的油茶良种试验园建设，历年共引进70多个优良无性系，设立98个对照，经过XX年的观测，摸清了油茶全同胞、半同胞、无性系、不育系等的遗传性状、生长指标、产量，为油茶的高产、稳产探索出一条可行的产途径，该课题今年内获得了省**颁发的“省科技进步二等奖”；二是推进与省林科院、市林科所在时丰建立的基地建设，该基地是今年局为进行油茶优良品种区域试验及优良无性系推广而建立的，基地面积共200亩，省林科院大兴安岭在江西、贵州等地建立试验基地，通过观察油茶同一高产品种在不同区域的经济性状，从而选育出最适应本地的油茶优良无性系，最终达到高产目的，目前，该试验基地已完成整地工作，计划年前完成造林。
二是速生丰产林栽培。按照国家林业局“林业相持阶段”的林业发展战略目标，我县被定为南林范围，上级指定我县为幕阜山区速生丰产林基地。一年来，我们利用工程及社会造林，通过在三阳上坪建立的林业科技示范园，先后繁育并提供优质杉苗100万株，马尾松切根苗80万根，桤木苗80万株，意杨扦插苗25万株，营造岳纸基地*5万亩，退耕还林及长防林工程4.6万苗，95%以上面积的生长量均达到或超过了部颁标准。
三是森林病虫害防治。病虫害防治是称为不冒烟的森林火灾，今年，我县通过多方争取，于5月份建立全省首家森林植物医院，此院在服务全县80万林农的同时，也可对全县57种病虫害对症防治，如今年7月，临长高速公路*江段18公里路侧绿化通道患发杨扇舟蛾，该院在确诊之后，冒着高温酷暑，用高压喷雾器，烟雾机对其进行了药物防治，一周后，绿化通道再现绿色，给高速公路带来了一道美丽的风景。
三、上下联动，完善林业科技三大标准化建设
我县是林业大县，目前，先后被上级评为油茶标准化建设示范县，林业站标准化建设示范县还有正在进行中的森保标准化建设示范县，我们通过与上级部门紧密协调，与各下属单位良性互动，收到了通过林业科技促进三大标准建设继续完善的成效。
当然，在年度的林业科技推广工作中还有很多不如意的地方，如应用林业科技成果促进林业发展，林业科教活动开展不经常，林业产业、林业生态等方面林业科研涉猎不够等等，这些都有可能制约我县林业加快发展，在明年的林业科教工作中，我们将在推进各项林业科技建设的同时，促进林业科技推广与科技培训双重进步，真正达到让林技推广兴林，让林技培训富林的目的。
200*年，我局积极贯彻"科学技术是第一生产力"的方针，紧密结合生产实际，成立了以局长为组长的科技领导小组，生技股为职能部门，配备了专职科技管理人员，局属各工区、股室均配备了兼职科技管理员，在各部门分工负责，相互配合，形成了完善了三级科技管理网络，按照公司领导要求并结合本局200*年工作目标，逐一制定计划，认真落实。现本年的科技工作总结
一、加大科技投入，积极应用新设备新技术
1、技改完成情况：在技改中，注重对新设备新技术的应用。对35kv以上的则开关推广使有六氟化硫开关，目前灌南电网sf6开关共38台。目前，我局10kv及以上开关无油化率已达100（155台）。今年完成的主要技改工程有
（1）110千伏灌南变35kv非防污型刀闸的更换。
（2）110千伏灌南变35kv充油式电流互感器更换。
（3）35kv五队变10kv充油式电流互感器更换。
（4）35kv长茂变10kv充油式电流互感器更换。
（5）35kv九队变1#主变更换。
（6）35kv兴庄变10kv开关柜更换。
（7）110kv三口变35以kv开关柜更换。
2、新技术使用情况：购买了继电保护测试仪、串联谐振耐压仪等新仪器，完善了校验项目，提高了检修质量、
3、带电作业工作：至12月底，共进行了带电作业工作23xxxx，大大减少了对外停电。
二。合理化建议及qc小组工作：
六月份是合理化建议月。在今年的合理化建议月中，我局的广大干部职工开动脑筋，为企业的发展献计献策。因而共计收到合理化建议总条数达到160条，被采纳60条，其中被评为好建议的有10条。合理化建议的采纳率达到37.5。
为了配合班组建设，在全局推广全面质量管理活动，我局目前共有2xxxx班组，其中成立qc小组的有2xxxx，成立率达80.0。通过小组活动，为我局的生产、营销、多经、现代化管理等方面起到了科技攻关的作用，并有两项qc小组成果将在市公司获奖：继电保护班的《降低主变风扇电机损坏率》获一等奖，远动通讯班的《降低视屏监控故障率》获三等奖。
四、加快信息网建设，提高微机应用化水*：
200*年是电力信息网建设关键的一年，今年主要做的工作为：
（1）、配合市局完成市到县信息网安装调试。
（2）、完成了农村供电所接入信息网工程1xxxx供电所的线路勘察、概算、初设和安装调试等。
（3）、完成了百禄变、长茂变、五队变、九队变视频监控系统与监控中心通道的调试任务，目前我局所有变电所都具备了视频监控功能。
（4）、目前市到县四级信息网工程基本完工。
（5）、每周两次诺顿防火墙病毒特征码的更新，杜绝大部分病毒的侵入，最大限度的保证信息网的安全。
（6）购置了一台高性能的服务器。
（7）、完善网络建设：根据需要，把一流办、新闻中心两个办公室接入局域网，调换了南大楼交换机。
（8）、积极推广各个信息子系统。今年共计推出以下几个系统：党务信息管理系统、输电网gis应用*台系统。
五、科技项目完成情况为：
今年我们承担科技项目4项，下面具体说明
1、图纸管理系统开发；
该项目为市公司下达项目，具体内容为：建立现行变电二次图纸及线路有关图纸的资料库，对其增加、查阅、修改、删除等操作网—互联网最大文秘资源网进行相应管理，保证图纸的正确性和有效性。该软件已在运行一段时间后，又进行了相关修改，将正式投入使用。
2、停电修试申请单远传系统示范应用
该项目为市公司下达项目，主要内容为：基于notes系统开发，实现每日设备修试申请单的网上填写、流转、审核、批准等一系列流程，改变原来人工填写、送达的形式，提高劳动生产率。该软件正式投入运行，实现了网上流转。
3、局域网电话号码智能查询系统开发
该项目为市公司下达项目，主要内容为：内部电话号码日渐增多，且由于各种原因变换频繁，拟开发智能查询系统，以web方式实现关键字模糊查询，提供部门电话查询及工作人员办公室、住宅、移动通讯号码查询等功能。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为查找电话号码提供了方便。
4、输电网gis应用*台系统
该项目为省公司下达项目，主要内容为：运用gis卫星定位技术对线路巡视质量进行检查。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为线路巡视提供了方便。
六、科技项目上报情况
为更好地，我局专门召开科技网络成员会议，根据实用性、经济性的原则，讨论申报20xx年的科技项目。最终确
定了瓦斯继电器在线测试、手机短信中心、互感器现场校验、配网自动化系统、变电所巡检系统、地网电阻测试仪、35kv户外开关研制等xxxx科技项目。
七、科技论文上报情况
按时按量报送科技论文。截止到12月份底，灌南共上报科技论文6篇。
八、存在问题
（1）、科技调研活动开展很少，科技方面资料缺乏，对当前的新事物、新科技了解不多。
（2）、论文缺少创新精神，科技论文水*与质量不高，有待进行一步提高。
（3）、科技调研活动开展的少，以致于不了解当前新技术。
今年来，通过我们的努力，在科技方面做了一些工作，但有一些先进的科技没有得到充分应用。我相信在大家的共同努力下，我局的科技进步工作一定会再上一个新台阶！
200X年是我公司体制改革后的第一年，也是我公司建设一流供电企业关键性的一年，创一流给我们工作和学*带来科技创新的巨大的推动作用，同时，也对供电企业的管理水*、电网供电能力、配电系统供电可靠性以及设备装备水*提出了更高要求，这无形中大大增加了科技进步工作量。今年，在公司党委、经理的正确领导下，经过公司全体科技人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务指标。
一、加强了科技进步工作的管理体制。今年上半年我公司为了加大了科技进步工作力度，及时调整了公司科科学与技术进步工作领导小组的组**员，成立了以公司经理为组长，公司党委**、生产副经理、总工程师等领导为副组长，各部门负责人为成员的新一届科学与技术进步工作领导机构，加强了对该项工作的领导和重视。明确了在生产副经理直接领导下由总工程师具体负责各项工作的开展和落实。强化了生技科作为全公司科技进步职能管理部门的组织、指导、协调、监管等管理职能。信息中心作为全公司电脑、网络及95598管理部门，代表了未来供电企业科技发展的方向。
二、技改工作按计划顺利结束。今年列入技改计划的工作主要有两项，一个是“调度自动化系统改造工程”，x月份开工，x月xx日成；另一个是“xx、xx变电站远方信号复位遥控技术改造”，x月x日开始改造，x月xx日改造结束。
三、科技创新工程已全部完成。科技创新类工程一共有三个，“呼叫中心建设工程”、“变电站主设备状态检测及诊断技术”和“光纤通讯工程”。“呼叫中心建设工程”、“变电站主设备状态检测及诊断技术”于上半年已经完成；“光纤通讯工程”也于x月xx日完成。
四、加大了引进新技术、新设备、新工艺、新材料的工作力度。今年在公司领导的大力支持下，xx、xx及xx变电站遥视技术进展顺利，于x月底就已经完工。本项目由生技科负责实施，责任人是xxx科长，引进的是xx有限公司的产品。该装置可以远程巡视现场各类设备，在各种恶劣、危险的环境中，再也无须人们涉险进行现场巡检；还能实时获得来自现场的报警信息——火警、非法入侵等，并将事故现场实况记录下来，为分析事故提供第一手资料。
nt系列远程图象监控系统，集音视频监控、远红外激光测温及防火防盗于一体，远程监控及会议电视功能于一身，监控前段采用专用的压缩编码设备，最大程度消除由于普通计算机及操作系统本身存在问题而给系统带来的不稳定因素。该系统具有良好的兼容能力，能与其他监控系统相互兼容。另外由服务公司负责的“低压电源切换开关的应用”项目，在x月份连开工带投入使用已经全部完成。该项目在吸取了以往“备自投”技术的基础上，又加以改进，由电源转换执行断路器、自动控制器、电动操作机构、执行断路器间机械连锁及手动专用手柄组成。执行断路器qn、qr均保持原有过流保护和断路保护功能。 五、变电站无人值班已初具规模。，所有变电站已经达到无人值班，现在，变电站留守人员除单项操作、事故处理外，其他操作均由操作队操作。这就大大减少误操作的几率。从而，降低了不必要的损失，提高了供电可靠性。
综上所述，200X年列入科技进步计划的x个项目，都已全部完成，完成率达100%。预算资金xxx万元，批复
资金xx万元，结算资金xxx万元，为我公司节约资金xx万元。公司科技进步领导小组将在元月份组织评选出包括科技项目、科技论文等在内的几项内容中的优秀单位和个人，公司将对他们实行奖励，以鼓励在科技进步工作中表现突出的单位及个人。取得的这些成绩都是在公司党委、经理的直接领导下、在全体科技人员的共同努力下取得的。200X年将在今年工作的基础上总结经验教训，努力工作，力争按时完成全年科技目标计划。
200*年是我公司体制改革后的第一年，也是我公司建设一流供电企业关键性的一年，创一流给我们工作和学*带来巨大的推动作用，同时，也对供电企业的管理水*、电网供电能力、配电系统供电可靠性以及设备装备水*提出了更高要求，这无形中大大增加了科技进步工作量。今年，在公司党委、经理的正确领导下，经过公司全体科技人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务指标。
一、加强了科技进步工作的管理体制。今年上半年我公司为了加大了科技进步工作力度，及时调整了公司科科学与技术进步工作领导小组的组**员，成立了以公司经理为组长，公司党委**、生产副经理、总工程师等领导为副组长，各部门负责人为成员的新一届科学与技术进步工作领导机构，加强了对该项工作的领导和重视。明确了在生产副经理直接领导下由总工程师具体负责各项工作的开展和落实。强化了生技科作为全公司科技进步职能管理部门的组织、指导、协调、监管等管理职能。信息中心作为全公司电脑、网络及95598管理部门，代表了未来供电企业科技发展的方向。
二、技改工作按计划顺利结束。今年列入技改计划的工作主要有两项，一个是调度自动化系统改造工程，x月份开工，x月xx日成；另一个是xx、xx变电站远方信号复位遥控技术改造，x月x日开始改造，x月xx日改造结束。
三、科技创新工程已全部完成。科技创新类工程一共有三个，呼叫中心建设工程、变电站主设备状态检测及诊断技术和光纤通讯工程。呼叫中心建设工程、变电站主设备状态检测及诊断技术于上半年已经完成；光纤通讯工程也于x月xx日完成。
四、加大了引进新技术、新设备、新工艺、新材料的工作力度。今年在公司领导的大力支持下，xx、xx及xx变电站遥视技术进展顺利，于x月底就已经完工。本项目由生技科负责实施，责任人是xxx科长，引进的是xx有限公司的产品。该装置可以远程巡视现场各类设备，在各种恶劣、危险的环境中，再也无须人们涉险进行现场巡检；还能实时获得来自现场的报警信息火警、非法入侵等，并将事故现场实况记录下来，为分析事故提供第一手资料。
nt系列远程图象监控系统，集音视频监控、远红外激光测温及防火防盗于一体，远程监控及会议电视功能于一身，监控前段采用专用的压缩编码设备，最大程度消除由于普通计算机及操作系统本身存在问题而给系统带来的不稳定因素。该系统具有良好的兼容能力，能与其他监控系统相互兼容。另外由服务公司负责的低压电源切换开关的应用项目，在x月份连开工带投入使用已经全部完成。该项目在吸取了以往备自投技术的基础上，又加以改进，由电源转换执行断路器、自动控制器、电动操作机构、执行断路器间机械连锁及手动专用手柄组成。执行断路器qn、qr均保持原有过流保护和断路保护功能。 五、变电站无人值班已初具规模。，所有变电站已经达到无人值班，现在，变电站留守人员除单项操作、事故处理外，其他操作均由操作队操作。这就大大减少误操作的几率。从而，降低了不必要的损失，提高了供电可靠性。
综上所述，200*年列入科技进步计划的x个项目，都已全部完成，完成率达100%。预算资金xxx万元，批复资金xx万元，结算资金xxx万元，为我公司节约资金xx万元。公司科技进步领导小组将在元月份组织评选出包括科技项目、科技论文等在内的几项内容中的优秀单位和个人，公司将对他们实行奖励，以鼓励在科技进步工作中表现突出的单位及个人。取得的这些成绩都是在公司党委、经理的直接领导下、在全体科技人员的共同努力下取得的。200*年将在今年工作的基础上总结经验教训，努力工作，力争按时完成全年科技目标计划。
转眼间，xx科技已经成长了一岁，回首过去一年，是非常辉煌成就的一年，各项规章制度的作成、及付诸的实施，通过了环保认定，及ISO9001:20xx质量、体系、认证，标志着公司在触摸屏行业中奠定了坚实的基础，在电子行业中拓展领域。 xx公司处处本着以人为本，精细管理。确保各项工作顺利完成的目的，狠抓人员，稳定管理，健全相应的.管理制度和规章制度。从人员出勤，规范操作，劳动效率。细化责任，量化考核，达到制度管理人，用制度约束人的目的，运用评选优秀员工，从而提高员工的责任感，积极主动性。营造良好的企业文化气氛。向员工宣传文化理念的精神，全力打造操作过硬，勇于拼搏的员工队伍。
质量管理不断完善，产品安全可靠，赢得市场的最终保证，积极查找不足，针对市场反馈及时调整。加大力度，控制与监控明确各个环节质量责任，加大质量体系文件的学*。增强质量规范意识，提高过程，操作后严肃性，以标准指导人的操作，以考核约束个人的行为确保质量的稳定性提高。
设备管理创新，安全生产稳定，一是加强设备，监查，尤其是做好水、电、气、等成本资源的管理和超耗控制，做浪费惩罚，使节约部门中体观，齐抓管理，形成合力。二是做好设备的日常检查监督有效实施。
实现挖潜增效，创造最佳效率，合理实现产品效转化，合理控制物料耗费加强废弃物品回收利用，防止产品流失控制副品率，同时，以目标管理为动力。找准原材料生产加工各环节的效益挖潜点。以规范管理为切入点，树立成本意识，加强对成品合格率，把关控制实现最佳效率。
辉煌成就的一年，将成为xx成长的历史，即将迎来不可预料的工作压力。将会更加繁重，为此我们将更要勤奋好学，提高自身的素质，与技能。适用于公司发展共同成长，创造辉煌的20xx让我们继续相约20xx。
——年终总结10篇
一、配合图书馆年度发展计划，出色完成日常工作
我馆的“图书馆资源·环境建设优化年”，我先后在流通部和技术部任职。
前半年，在流通部综合书库五，日均接待读者20余人次，其中，解答读者咨询10余人次，外借图书30余册。另，上架新到和归还图书数百本，并针对性地为读者推介相关书籍，积极配合了我馆的读书活动和资源环境优化。
我与另两同事一道负责一楼电子阅览室的日常用户接待、机房维护和读者培训工作。本人，日均接待用户30余人次。利用机房管理系统发布机房使用知识，很好地发挥图书馆的服务育人职能;并打印用户下载、整理的文档，为其提供便利。
二、积极参加图书馆、学校组织的活动，增强集体荣誉感
我积极参加馆内、校内的各项活动;如，全校教职工篮球赛、图书馆阅读与健康宣传月等等，实现个人成就感，也进一步增强集体荣誉感。
我馆秋期开展了新生图书馆知识讲座活动，我为计算机、新传等院系讲解图书馆的使用，推介我馆资源，传授使用图书馆的技能，激起新生的.学*欲望和热情，收到很好效果。
三、继续学*、不断进步，以科研促进工作和服务
我主持南阳市社科项目《图书馆参与我市**传承保护之研究》并结项，圆满完成了个人科研工作，也为更好地服务读者、优化图书馆建设积极贡献力量。
在新的岗位上，我重新梳理规章制度和岗位职责，恪尽职守，规范工作流程和常规管理。
（一）、书写注意事项
总结报告是非常实用的管理方法。它是企业提高管理水*，不断改进、提高各项工作质量的重要途径;也是企业加强知识管理、降低学*成本、减少低水*重复的重要举措。总结报告的书写能力更是一个员工知识水*、综合素质的直接体现。没有总结，就没有进步，没有系统、深刻的总结，就不要有质的进步。
作为一个职业人，要清晰总结报告不仅是个人工作的总结，更是同领导、同事沟通、交流的重要载体，因此无论是总结报告的内容，还是内容表现形式都格外重要。我个人认为，在书写总结报告时，应本着如下原则。
书写态度要“诚”。态度决定一切，写总结报告也是一样。没有好态度，写不出深刻的总结报告。很多人将写总结报告看成是应付领导，没有办法的事情。这是大错特多。对工作进行总结，是对自己劳动成果的尊重，是对自己负责的表现。只有在不断总结中，反思自己的不足，才能不断提高自己的水*。也只有不断总结，才能提高自己的总结能力。一流的人才都是善于总结的人。所以一定要以诚恳的态度来写总结报告，以虔诚之心来写总结报告，这是写好总结报告的前提。
报告概要要“明”。报告的概要很重要，对整个总结报告起画龙点睛，提纲挈领的作用。大领导时间有限，有时很难静下心来，仔细阅读整篇总结报告。他们往往仅仅看看总结报告的要点。因此，概要能否非常明确地概括整个总结报告的核心内容就显得非常关键。
提炼总结报告的概要很有讲究。首先要明确总结报告是给谁看的;他想得到哪些关键信息。在写概要时，一定要将目标对象不知道的关键信息放在概要里;将自己渴望得到对方的反馈的关键信息放在概要里。
概括成绩要“实”。很多人在写总结报告时，容易犯的错误是对成绩表述不惜笔墨，其实完全没必要。只要是做出了实在的成绩，大家都能看得到，不需要长篇累述。在总结报告中，对自己取得的成绩做到高度完整地概括就可以了。
概括自己的成绩要实事求是，不能夸大，所有的成绩都要经得起推敲。对个人的成绩，做到实事求是，是最基本的职业素质。也只有实事求是地总结自己的成绩，才能赢得领导、同事的尊重。夸大自己的成绩，贪功，将别人的成绩据为己有，是给自己找麻烦。
总结经验要“真”。总结工作经验，对个人的成长非常重要。真正有用的知识往往来自己工作中的切身感悟。与其他员工分享自己的工作经验是对公司的知识贡献。初涉职场的人往往不知道如何总结自己的经验，在总结取得成绩原因时，往往说些冠冕堂皇的空话、套话，如：“在经理的正确领导下，在同事的帮助下，经过我个人的努力，才取得了这样的成绩。”这无助于自己水*的提高。久而久之，还会让自己染上空话连篇、浮夸、不注意自我反思的毛病。
总结经验要真，并不是要求我们的经验一定要达到真理的水*，而是让我们一定要明确成绩取得的真实原因，自己在工作中的真实感悟，并将自己的真实感悟系统化，这就是总结经验的过程。这就需要我们养成善于记录，随时记录的*惯。将自己的工作感悟集腋成裘，就会成就非凡的自己。
在总结经验时，不要仅仅就事论事，努力做到触类旁通，让自己的经验对某一类的问题解决都具有一定的启发意义。做到这一点不容易，需要一定的知识厚度和哲学思维，但这样的经验往往更具有价值。
分析问题要“透”。正视工作中存在的问题，勇于剖析问题是一种职业精神，也是坦荡的表现。与成绩相比，领导和同事往往更关注我们工作中存在的问题。这是人性，也是没有办法的事情。所以，对于工作中存在的问题，要敢于正视，而不是涂脂抹粉。自己回避工作中的不足和问题，是掩耳盗铃，因为领导和同事也会给你指出来。
分析工作中存在的问题，要全面、透彻、实事求是，既不避重就轻，推卸个人责任，也不过分自我苛责。要从个人、团队，主观、客观等多角度来分析导致工作存在问题的原因，并对各种原因的关系进行系统分析，让自己和相关人员树立起大画面、全景意识，从而找到导致工作中存在问题的根本原因，以利于工作的系统改进。
改进举措要“准”。针对工作中存在的问题，要制定有针对性的改进措施。改进措施要做到准确、到位，切中问题要害。做到这一点，并不是一件很容易的事情，需要对问题有本质的理解，同时需要具有一定的制订问题解决方案的能力。
明确问题改进举措的过程，其实就是一个深化对问题认识的过程，也是一个系统思考的过程。思考一旦成为*惯，我们会让我们智慧起来。我们分析问题会更有深度，制定问题改进举措，就会更“准”。
我们有时对问题改进举措是否足够“准”拿不定主意，这时一定要多和领导、同事交流、沟通，多听听他们的意见，一定会给自己不一样的启发。因为大家站在不同的高度和角度看问题，对同一问题会有不同的认识，这会帮助我们更加全面地认识问题，让自己的改进举措更“准”。
计划安排要“细”。万事必成于细。细致之处见功夫，细节之处见水*。我们往往有很多好的想法，很多问题解决方案，但是由于没有事先考虑好方案执行的细节，导致计划失败。真正卓越的职业工作者都是完美主义者，都是非常关注细节的人。他们考虑虑问题既能大气磅礴，又会细致入微。细致是帮助每个人实现卓越的阶梯，也是非常重要的职业的磨炼。
在做计划安排时，一定要细致、再细致，要考虑到计划推进的每个细节。这是一个需要静下心来，进行细致思考，充分准备的过程。只要做到了最充分的准备，结果往往就会水到渠成。让自己的计划安排细致、再细致些吧。
恳求支持要“理”。无论是推进工作问题的改进，还是推动一项新的工作，都需要得到领导和同事的支持。个人的力量是非常有限的，团队的力量是巨大的。自己的工作只有获得领导和同事理解与支持，工作效果才会事半功倍。作为职业人，千万别个人表现欲望太强，个人英雄主义情结太重，那是不成熟的表现。
恳请支持要“理”，就是努力做到寻求别人帮助的态度要真诚，理由要充分。很多人将工作不能推进的原因归结为领导不支持，同事掣肘，是非常不对的。让领导和同事理解、支持
自己的工作既要有真诚的态度，也需要讲方法。要善于站在对方的角度，将希望对方的支持自己的道理讲明白、说清楚，要让大家看到工作改进给组织和团队带来的巨大价值。这也是在写总结报告时，需要认真考虑的问题。否则，自己的改进计划可能会成为空中楼阁。
报告收尾要“谦”。谦虚使人进步，骄傲使人落后。这是至理名言，但是真正做到谦虚，并不是很容易的事情。自以为是是人性的弱点。一旦取得点成绩就容易骄狂，更是我们普通人的共病。做人一定要有点自知之明，无论我们多么高明，我们都是凡人，我们都存在缺点，我们对事物的认识上都存在不足。成功的时候，多想想别人的帮助;工作出了问题，多反思下自己。只有这样，自己才会快速进步。因此，无论自己是否愿意，都要在总结报告的结尾说上一句：“请大家多多批评指正。”
总之，写好总结报告是一门功夫，需要长期的历练。但是，多一点谦卑心，多一份自我反思的精神，自己的总结报告一定会得到更多人的欣赏。
行政部是公司的承上启下的部门，不仅应不断提升对内管理水*的要求，而且对外要及时了解掌握应对*机关单位的各项政策。众所周知行政工作是繁琐的，涵盖复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、文件的保管，而且还包括接待、会议，评估验厂等活动，对工作能力和责任心都是考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政部人员虽不多，但在这几个月里已经竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨合，行政部的综合能力相比之前又进了一大步。
20xx年，在公司领导的正确领导下，我们的工作重点是公司的经营方针、宗旨、和效益目标，在此基础上，紧跟公司各项工作部署，着重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出积极贡献。为了总结经验，克服这年度存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指正：
一、人事管理方面
根据公司部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。同时要加强内部的培训管理工作。
二、行政事务工作方面
1、本年度进行了两次验厂活动，主要出现在目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改进。
2、搞好ISO再认证工作，确保ISO认证通过，通过这次ISO在认证，让我们认识到了我们的管理上还存在着诸多的不足，ISO的覆盖不全面，来年行政部需加强各部门ISO管理体系的培训于学*。
3、对后勤保障工作做到让员工用上健康、卫生的食品。
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通
2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到"察人之长、用人之长、聚人之长、充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、搞好明年的高质量、高效率、确保安全生产，减少安全事故发生。
5、充分引导员工勇于承担责任了解职责。要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
四、工作中的收获
懂得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了"上传下达"。与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期工作垒积了许多经验。
五、工作中存在的不足：
过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、抓制度落实不够，公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。
4、对公司其他专业业务学*抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许多的不足，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持。在下一年，我会在行政主管这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！望公司领导及同事们对我工作上监督。
六、20xx年工作计划
搞好明年开工的人力资源的策划和招聘工作，作为行政部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我们决心再接再厉，迎接新的挑战。
20xx年行政部将从以下几个方面着手工作：
1、搞好新厂的基础建设和规划布局。
2、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合智腾公司的管理制度，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年行政部的工作将以此为中心。
3、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，我们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，进行ISO体系管理及有效应用落实，从真正意义上为他们带来帮助。
4、协助部门工作，加强团队建设。
继续配合各部门工作，协助处理各种突发事件。20xx年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。
其实正所谓"天下难事始于易，天下大事始于细"。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司员工会越做越强。谢谢大家！
20xx年上半年，在中心领导的正确领导和分管领导的直接带领下，在相关部室的配合支持下，通过部门全体同志的共同努力，电梯检验部上半年工作取得了一定成绩。现将xx年上半年工作完成情况汇报如下：
一、思想素质和党风廉政建设方面
xx年是市委市府“**思想、扩大开放”大讨论活动、市局“科技信息提升年”，以及实现中心“1133”工作目标的重要一年。xx年上半年，我部认真学*和领会市委市府“**思想、扩大开放”大讨论、市局“科技信息提升年”工作主题，以及实现中心“1133”工作目标的重要性，积极推进部门检测队伍的建设和部门的内部管理。通过组织学*，使全部门每一个同志都深刻理会了市委市府“**思想、扩大开放”大讨论、市局“科技信息提升年”工作主题、实现“1133”工作目标的重要性，同时进一步加强了全部门人员为安全生产服务、为人民群众生命财产安全服务的意识。在汶川地震发生后，全部门同志踊跃捐款，奉献了一份自己的爱心；我部段晓明同志更是深入灾区，为灾区排险和重建出了自己的一份力。
在党风廉政建设方面，我部通过集中学*和典型案例教育，使全体人员廉政意识进一步得到了提高，确保本部门党风廉政建设和反腐工作落实到了实处，较好地执行了《党风廉政建设和作风建设责任书》。
按照中心开展创建市级文明单位活动的部署，我部积极进行了相关的工作，张东*同志还在中心创建市级文明单位动员大会上发出了倡议。
在“**思想、扩大开放”大讨论活动中，我部积极组织部门全体人员学*、讨论和查找问题，制定整改方案和措施。同时按要求做好了“迎奥运、讲文明、树新风、展风采”活动的相关工作。
二、安全工作管理目标方面
安全工作是检验工作的重中之重，电梯检验部一直把安全工作作为本部门工作的头等大事来抓。
我部严格按照与中心签订的《安全管理目标责任书》进行要求和工作，贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想。针对检验工作中的具体情况和存在的问题，部门坚持了现场检前会制度，检验人员在每次检验前对电梯使用单位和施工单位进行了安全交底和技术交底，向使用单位和施工单位讲解检验工作中的安全要求，避免了检验过程中使用单位和施工单位的不安全行为。
正副部门作为部门安全工作管理的第一责任人，经常深入检验现场监督安全工作，督促检验人员在检验前和检验过程中，严格按照检验安全操作规程进行，不符合检验安全条件的，不进行检验工作，严格控制住了安全事故。同时认真积极做好消防、治安工作，使安全工作落到了实处。
通过加强对部门内部的安全和治安管理，我部杜绝了重大安全责任事故、治安事故和群体性的事件的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗和泄密现象发生。
三、工作质量管理方面
坚持每周组织部门全体人员学*国家标准、检验规程、中心质量体系文件，讨论检验工作中遇到的实际问题，并针对质量技术部现场抽查和检验报告检查发现的问题进行分析，找准检验工作中的薄弱环节，针对性进行解决，从而提高了检验技术水*和检验质量。
部门正、副部长经常定期和不定期地深入检验现场，对新安装、改造、修理和定期检验的电梯、扶梯检验情况进行抽查，严格控制了检验工作质量，杜绝了重大检验工作失职。
四、行政管理目标方面
为搞好队伍建设和制度建设，我部完善了与检测质量、检测安全和检测收费率直接挂钩的分配办法，鼓励本部门人员积极工作；通过提高技术骨干人员的待遇，调动了检验人员提高学历学*的积极性；通过制定年度培训考核计划，将考试成绩作为培训效果的检验，促使检验人员自觉学*专业技术知识，提高了队伍的战斗力。
完善和加强了部门内部管理，强化了部门管理办法、办事流程和内部分配办法，增强了部门每一位人员的责任心和工作积极性。严格执行了中心《行政管理制度》。
今年我部实行了检测小组远郊区县检验任务承包的工作模式，收到了较好的效果。
五、服务质量管理方面
为搞好服务质量，我部不断加强对本部门人员服务意识的教育，经常性地向电梯使用单位和施工单位了解内业人员和检验人员工作情况，发现问题及时改进。
今年6月，我部配合质量技术部，对本部门检验人员进行了现场的检测比对，提高了本部门人员的责任心和服务意识。
按照中心“特种设备严重事故隐患及时告知免责的规定”，认真做好严重事故隐患告知及报告工作，在工作中做到了每检验完一台电梯，立即书面告知受检单位，并有受检单位人员确认签字；对检验中发现的严重事故隐患的具体情形，在规定时间内以挂号邮寄的方式报告了所在地行政*门。
完成了对丝绸宾馆“1？6”电梯伤害事故和“6？12”江湾国际花都电梯安装事故的应急处理，并及时帮助*门进行技术分析，确保了事故调查的顺利进行。
为提高我部检验人员的理论水*和实际工作技能，按照市局大培训、大锻炼、大考试的要求，我部已有一名人员到企业参加为期三个月的锻炼，送出了5名检验人员参加了国家局组织的电梯检验师培训。
六、检验任务目标方面
经电梯部全体同志的共同努力，xx年上半年，完成电梯、扶梯检测10498台。其中完成电梯检测9361台（新安装检测1941台、修理检测127台、定期检测7293台），自动扶梯及自动人行道检测1137台（新安装检测126台、修理检测37台、定期检测974台）。通过检测，共发现电梯、扶梯存在安全隐患4375条，并对存在安全隐患较为严重51台电梯、扶梯进行了现场复检，保证了电梯、扶梯的安全运行。
定检率达到94%，申报设备检验率和严重事故隐患报告率达到了100%，对到期而未检的电梯按规定收集了见证材料，并按规定及时进行了上报。
七、业务开拓方面
在业务开拓方面，我部5月底在完成了电梯限速器检验仪的配备后，全面开展了限速器检验工作，上半年已检验电梯限速器1535台。同时对别墅电梯、船用电梯检验、对委托评估和鉴定工作也进行了积极的开拓。
八、科技工作方面
积极进行科研工作，完成了市局项目《重庆市电梯安全运行保障条件与应急处理对策》，现正进入结题验收阶段，同时我部与涪陵分中心联合进行的《电梯限速器检验规程》制订工作正在稳步开展；xx年上半年，我部人员在国家级和省级刊物上发表专业论文多篇。
九、体会
我部上半年实行了检测小组远郊区县检验任务承包方式，提高了远郊区县的检验效率，尝到了求变带来的甜头。
以前远郊区县的检验工作均由部门统一安排，由于检验数量大、区县多、检验时间分散等原因，造成远郊区县每次检验数量少、检验次数多，并且受交通问题困扰，极大地影响了检验效率。今年上半年实行检测小组远郊区县检验任务承包后，在部门的统一调控下，每个远郊区县均有专门的人员与区县局、使用单位和维保单位联系检验时间，能够相对集中地安排远郊区县使用单位和维保单位的电梯检验，受到使用单位、特别是维保单位的高度认同。
在实际执行中也有不少困难，我们将不断进行摸索和完善远郊区县电梯检验问题，并在其他方面进行改革探索，从而提高整体检验效率。
一年一年，时间似是永不止步，在我还未来得及细数这一年我身边的人和事都发生了什么变化时，已经到了年尾。
2007年是个好年！这一年，我依然就职于XXXX国际饭店财务部，岗位也从前台收银正式调至酒店应收员，工作内容有了些许的变化。整体一年，我的工作分两部分在进行！一是在前台任收银员，一是担任酒店应收员。
一、酒店前台收银员
(一)收银工作是我刚来酒店就接触和学*的，经过2006年一年的历练，整体的收银工作对我没有太多的难度！客人入住时的礼貌用语我会很好的把握！客人结帐离店时的问候我也会特别及时地送上！在工作中，我更加了解了工作流程，不仅能够做到该有的程序一定做到，而且各方面锻炼的更加熟练、及时和完善！在帐务上，我保留了自己在自己班次上不断复核自己帐务的好*惯，基本做到不出任何差错！在中软系统中，我开始学会尝试各种以前所不知道的功能，接触得多了，了解得多了，我也慢慢学会了运用，学会如何把错的帐务很好的在系统中进行处理！并且做的每一步是什么意义，我也有所体会！比起以前老是单纯的依靠别人调帐有了进步，这点对我是一个特别大的提高！
(二)对待不同的客人时，我反映出了与去年所不同的心态！2006年是我从学校毕业接触酒店行业的第一年！在心态上，有很多不成熟的地方，不了解服务行业自身的规则是一方面，另外自己作为年轻人，身上有年轻人的锐气也是难免！2007年，我吸取了自己在酒店工作一年的经验教训，切身体会了“顾客永远都是对的”这句话。用哲学的观点反复想了“作为一个客人，我需要什么样的服务”“作为一名服务人员，我应该提供给客人怎样的服务”当然，人有三六九等，不见得所有的客人都是懂礼仪礼貌的，我见过难缠的不讲理的客人，在这样的情况下，我开始试着学会体会，体会客人，“始终用微笑迎合客人”心态慢慢也放得宽了，而且我真的发现，心态*和给自己的心情和工作带来了更大的乐趣和快乐！
(三)由于前台部分工作人员的离职，我们招聘了新的人员来填补岗位的空白。特别荣幸的是，由我来带领新同事进行工作，我将从收银员工作的一点一滴，方方面面来对她们进行指导！在指导她们的同时，对我也是很好的自我检查的机会。我将从她们所提出的问题上找出自己所存在的不足！可能这些问题已经被我给淹没在日常工作中了，但不见得就不会发生！所以，我很感谢领导给与我这样一个机会对自己的工作进行自我评价！我很耐心的对她们进行工作上的培训，指导她们如何做工作，如何做好工作！人和人的理解能力和接受能力都是不相同的。我知道！在指导她们工作的时候，我拿出了自己最大的忍性，最大的承受力！我不强求她们自己上手工作会多快，我只期望自己教出最好的徒弟！她们要有最基本的职业道德；她们要学会尊重客人，尊重领导；她们一定要有自己对事件的看法，而不是“人云亦云”。“严于律己，宽以待人”这句话贯穿了我带领两个新同事走上她们工作岗位的历程！
到现在，我所指导的两个同事已经能够独立上岗工作了，她们在一步步地成熟她们的思想，一步步地完善她们的工作。每当她们讲出对工作上的事情独特的看法时，我就特别荣幸她们能对服务行业有自己的体会。希望她们在服务行业上通过自己的努力有更大的提高和进步！
二、酒店应收员
(一)酒店应收员不同于前台收银员，工作内容有相似的地方，但更多的是不
相同。应收员主要负责酒店的协议单位往来款项和白金卡用户的管理！有了在前台工作的基础，我对协议单位和白金卡客户有基本的了解，但是如何对他们的帐务进行有效的处理，尤其是还要登记帐本，无疑对我是一个极大的挑战！在这样的情况下，我的领导们和同事们给以我最大的鼓励和支持。在和客户核对帐务的过程中，营销部的各位营销经理一直陪同我和他们的客户接触，在帐务的处理和人际关系的处理方面给以我最贴心的陪伴，让我提高，让我进步！在登记帐簿的过程中，我的领导从财务基础知识——科目开始一点一滴的教我，以及后来教我如何立帐本，如何登记帐本等，我在他们的指导下一点点试着尝试自己做帐，自己处理帐务。到现在，我已经能够独立完成白金卡帐本的登记及应收帐款帐本的登记工作。我深深感谢领导给与我提高和进步的机会，更加感谢他们总是不厌其烦的教导我进步！当然，我也很感谢我亲爱的各位营销经理们，他们一直在我身旁，让我学会了如何更好的与不同的客户打交道，如何更有效的处理和完成酒店的应收帐款。
(二)出去核对帐目的次数多了，我也养成了一种好的*惯！对一些常打交道
的客户，我开始尽量学会记住他们工作的地点，熟悉他们每个人所担任不同的职务！就像在前台工作要记忆长住客一样，对他们不同性格的人，核对帐目就要使用不同的艺术性的言语！尽量将自己的应收工作做到更好！而对待新签的应收单位，单位名称，有效签单人的姓名以及是哪个营销经理担保的我也会很好的记忆，等到前台问至能否签单挂帐时，我能够及时准确的告知她们如何更好的处理问题！从各个方面最大限度地做好自己的本质工作！
整个2007年，在各种各样外因和内因的综合作用下，我收获了专业的财务知识的提高，在人际关系处理方面有了改善，在心态的成熟方面也能看到比较明显的变化！时光飞逝，在年尾这样一个特殊的时刻，我要努力保留自己的良好*惯，将自己手边的工作做好，以更多的热情来和XXXX国际的所有同仁一起迎接2008奥运年！
在公司领导高度重视的情况下，狠抓队伍思想教育，强化爱岗敬业精神，自上而下统一思想，坚决贯彻安全第一，服务至上的原则，公司车队年终工作总结。在日常工作中认真学*各级领导关于车辆安全和服务的要求，加强驾驶员的安全意识教育和服务意识教育。现将公司车队年终工作总结如下：
一、安全：
1.车队作为特种运输行业，承担着特殊而艰巨的工作任务。因此，车队始终坚持采取专题学*、以会代训、重点帮助等方式，组织开展安全思想教育，及时学*国家和地方的交通法规条例和临时**通管制文件，结合公司各项规章制度，对照现实找差距。具体工作实施如下：
2.坚持每周对车辆安全内部自检，并按照公司规定定期检查保养车辆，及时发现车辆安全隐患并及时到专修厂对车辆进行维护和检修，确保车辆无隐患无故障完成生产任务用车。
——建筑年终总结10篇
本人xxxx年2月来进入入江苏华建深圳公司(原江苏建安一公司深圳公司)，一直工作在施工第一线。
自20xx年至XX年担任给排水施工班长，先后参与或独立承担了美丽365花园、朗钜御风庭、等工程的给排水施工任务，给排水安装工程均能够一次性通过深圳市建设主管部门的验收，优良率达100%。
XX年至今从事美丽365花园、朗钜·御风庭、云顶·天海花园、榭丽花园三期等工程的给排水施工员及资料员工作。
其中朗钜·御风庭工程荣获了市优质样板工程和扬子杯的称号。
面对这样的成绩，我深深感到这是得益于上级领导的关心和支持，得益于公司和工程处、项目部领导对我的`信任，并且通过自己不懈的努力而换来的。
面对如此成绩，我要倍加珍惜。
回首这十几年的工作历程和取得的成绩，我作为在一线的工程技术人员，对自己的工作作一些总结。
一、勤于学*，刻苦钻研
我20xx年从学校高中毕业后在江苏江都工业设备安装工程公司做安装钳工。
xxxx年10月进入江苏华建(原江苏一建)设备安装处工作。
刚开始来深圳的时候，对民用住宅不太熟悉，对施工工艺不是太熟悉。
我就虚心的请教师傅，晚上的时间看图纸，并作好笔记，白天带着问题到现场看工人师傅施工，看不懂的就请教施工员，很快我对给排水施工工艺及图纸不再感到陌生，由不懂到懂一直到能够拿图纸独立施工。
我一直都这样认为，能够按图纸施工是最基本的要求，怎样安全高效的完成施工任务是我一直所追求的。
我不仅埋头苦干，还学会了巧干。
至1999年初承蒙领导的信任，我开始担任水工班的班长。
作为30多人的施工班组，怎样带领大家出色完成工程任务是对我的一大考验。
我深信只有不断学*，提高自己才能更好的胜任工作。
施工中控制人工、材料的耗用是一门学问，我利用业余时间学*安装工程预算定额。
只有掌握好安装定额才能做到心中有数，有的放矢，学会定额拆分做到每个工作面需要多少人工、材料心中有数并加以控制。
随着电脑的普及，我利用业余时间自学电脑，用电脑做施工预、决算使自己的工作效率比原来快几倍。
我始终坚信干一行爱一行，学无止境。
二、积极推广和应用新材料、新技术、新工艺
*年来，随着科学技术的突飞猛进，新材料、新工艺层出不穷，日新月异。
几乎所有工程给排水均采用了新材料。
给水系统普遍使用了pp-r给水管，钢塑复合给水管、pe给水管;排水系统普遍采用了pvc排水管，柔性铸铁排水管安装。
在开始使用这些新材料时，我们也在探索，学*产品说明书，掌握这些新材料的特点，请教厂家技术人员，加强对工人的技术培训。
经过长期的学*和探索，目前我队施工人员已基本上掌握了这些给排水新材料的施工要领，做到人人手到擒来。
在设备安装方面，*几年随着高层建筑的增加和节能的需要高层建筑都使用高层变频供水设备、气压供水设备。
在这些新材料、新工艺的施工过程中，我们边学*边总结，在实践中不断提高，为日后工作打好基础的同时也为兄弟项目部(工程处)积累经验。
通过实践我们感觉到，这些新材料、新技术、新工艺的应用，大大的提高了工作效率，减轻了工人的劳动强度，增加了经济效益。
20xx年6月22日公司承接了汽车运输综合实验室工程及公路桥梁安全检测加固实验室工程（以下简称“桥梁实验室工程”），按照公司的总体部署，成立了“第三分公司”。今年是分公司成立的第一年，是打基础，练内功、关键性一年。分公司紧跟公司改革的步伐，按照“三个有利于”的要求，扎扎实实地开展各项工作，使本单位的经营工作、质量生产、安全文明施工以及稳定工作有了良好的开端。
一、 生产经营情况
20xx年分公司在公司的正确领导下，在各个职能部门的支持下，**思想，转变观念，与时俱进，认真完成公司下达的各项生产经营目标任务。经过全体员工的努力，截止12月底，分公司共完成产值150xxxx万元，新增合同额13.xxxx元，为公司创造了良好的经济效益，同时也得到了客户的好评。
（一） 成本管理工作
加强项目成本管理，能有效地降低工程成本，提高资金的使用效率，增强企业的生存竞争力和盈利能力。桥梁实验室工程是分公司承揽的第一个工程，采用的是切块承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指标，分公司有一定的利润，不下大力气降低项目成本，千方百计做好成本挖潜、增加利润，是不可能达到目标的。成本管理作为项目部管理工作的重点之一，主要抓了以下几个环节： １． 材料成本管理
材料管理的好与坏，直接关系到项目总体的成本高与低。项目部从进场时就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调查询价。从供应商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面摸索了一定的经验，积累了一定的资源，建立了一些值得信赖的合作伙伴。分公司针对材料需求和材料使用制定相应的奖罚制度，奖罚分明，做到“谁提料，谁负责”。加强材料现场使用的管理力度，降低材料采购成本，减少材料使用过程中的浪费。
２． 加强工期管理
在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期。目的是减少项目成本的支出，同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。
例如桥梁实验室基础施工。本工程为独立柱、条形基础（局部地下室为箱型），在±0.00左右独立柱间均有一道地拉梁。设计为先回填土然后再浇筑地拉梁砼，但在地下室四周的条形基础受地下室进度影响不能进行回填，如果按图纸要求进行施工则地下室的进度将进入关键工序，影响整个工程的结构工期。为使工期不受大的影响，项目部积极主动地与设计单位进行了协商，做了大量的工作，最后设计同意该部位地拉梁可先支模板浇筑砼，拆模后再回填。这样使得结构总工期不再受地下室进度的影响，提前了xxxx月左右的时间。
3． 优化施工方案
在制定对项目成本影响较大的施工方案时，采取对不同方案进行经济、质量对比分析的办法。通过集体讨论，优先采用能够保证一定质量要求，方案可行而成本支出较小的施工方案。
4． 因地制宜，利用一切可以利用的资源
由于建筑施工流动性大，各个工程项目所处的地理区域、施工环境都不尽相同，如果对有利的环境资源加以利用，能够减少一定的项目成本支出。
对于桥梁实验室工程有利的环境是：⑴、地处郊区县。郊区有大量的小型挖掘及运输机械，它们的特点是机动灵活、价钱低廉、没有进出场费用，适合于土方量不大、工期要求不高的土方分项工程。本工程中，我们在人工湖、回填土等分项工程中采用了此类机械，节约了大量的机械费用。⑵、本工程在交通部公路试验场院内。我们在施工中充分利用了试验场原有的硬件设施：a施工临时用水。以往施工我们的临时用水一般都使用市政自来水，费用较高。本工程我们除生活用水使用自来水外，其它工程用水均利用了试验场现有的绿化用水井。由于井水收费较低而且不计流量，施工结束后只需一次性支付较少的费用即可。b冬期办公临设采暖全部使用了暖气，我们直接从试验场暖气管网接入。以往的工程临设采暖，我们一般使用电暖气，或设立锅炉供暖，需要投入的费用比较高，而且有安全隐患。本工程办公临设用的暖气片、管材，均为提前购入的正式工程用暖气片、管材（采暖结束后可直接用于桥梁实验室工程），一次性投入几乎为零。而试验场收取的采暖费不足万元。
（二） 安全管理工作
在安全管理方面，分公司按照公司《项目管理办法》的要求，首先建立健全了分公司安全保证体系，并制定了相应的一系列的分公司规章制度和管理方案。对分公司管理人员和施工人员加强安全教育，重点灌输搞好安全工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到，具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各项指标的前提和保证，管理者的安全意识有明显的提高。在日常的安全检查和管理工作中，分公司遵循减少形式化工作，增加实质性工作的原则，坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地、切实解决具体问题，发现安全隐患及时纠正和消除，有效地保证了工程项目的安全施工。
施工中，分公司坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我们从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时分公司统一进行检查，合格后进行接收。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间。未发生重大安全事故，一般安全事故控制在了１．５‰以内 ，保证了广大职工的生命安全，达到预期安全生产目标的要求。
（三） 分公司管理工作
为了使企业员工做到有章可循；按章办事；责、权、利分明；提高工作效率；鼓励全体员工为企业的发展献计献策当好企业创业人和管家人，提高企业文化素质和形象，扩大企业知名度和信誉度，使企业健康发展。根据现状分公司设置了相应的组织机构及一系列规章制度。
1、 组织机构设置
分公司设置组织机构为“三部一室”，包括工程管理部、经营财务部、物资供应部、综合办公室。各部室分工明确，职责
工程管理部：负责工程技术、图纸、资料、供水、暖气、电气、钢筋、试验、质量、安全、现场施工指导等项工作。
经营财务部：负责工程项目投标、工程预算、决算、合同分析、工程报价、固定资产核算、支票现金管理、办公用品采购和发放等项工作。
综合办公室：负责办公区安全卫生、公司劳动纪律、考勤、接待、后勤管理（食堂、宿舍管理）车辆管理等项工作。
2、 各项规章制度
根据分公司实际情况，分公司制定了一系列的规章制度，实施后各项制度落实到位、运行良好，为分公司工作的顺利开展起到了积极的作用。
主要的规章制度有：劳动纪律、请销假制度、车辆管理制度、办公用品领用制度、资料档案管理、固定资产管理、材料采购制度、出、入库制度、支票管理制度、现金管理制度、后勤管理制度、办公区安全卫生制度、宿舍管理制度、奖惩制度等。
二、 经验教训
（一）分包队伍的选取
在分包队伍的选取过程中，在报价和分包队伍的实力上过于侧重于报价，而对其实力考察不足，对本工程的复杂程度考虑不足。这次选用的四川力量土建施工队伍，对于高层、其它普通建筑的施工应该是没有问题的。而这个工程楼层不多、层高高、占地面积大、单位工程分散面广，加上又是验收标准高的试验室，是一个相对复杂的工程。工人对某些部位施工的积极性不高（如木工愿意支柱子模板，不愿意支花篮梁模板），而要求的工资又相对较高，致使在一定的时间内，人员变动频繁，四川力量在一定程度上丧失了对人员调配的能力，施工人员匮乏，施工工期一度拖延。这种情况直到四川力量将E区放弃，定州队接替后才有了改观。
痛定思痛，今后的工程在选取劳务队时，首先要考察其是否是整建制队伍，是否有自己稳定的施工人员，其次才考虑报价。一个有着较强实力的劳务队伍，即便是开始时报价高于其它队伍，但由于他实力强、人员充沛，施工工期可能提前很多，能够将项目的租赁费用、管理费用、水电费用等开支节省下来。这样总体算下来，可能用这样的队伍反而会增加项目的收益。
（二）分包队伍管理
在分包队伍管理上由于缺少成熟的经验，加上项目上马时间仓促，前期准备工作不够充分，在劳务合同签订存在拖泥带水的现象。另外劳务合同在某些方面的条款，考虑的不是很周全、不是很详细，给今后相关的工作带来了麻烦。
E区更换施工队伍时，在队伍交接方面考虑不周全。虽然项目对四川队已完方进行了签认。但对于原来由四川队限额使用的物资（如租赁材料，合同中是对损耗率有明确规定的），在交接时没有制定出一个可行的方案来，给今后和各施工队结算时留下了麻烦。
（三）预算、核算工作
预算、核算人员工作不准确、不及时，不能够给项目决策层、相关部门提供及时、有效、准确的信息。如：大宗物资的采购，和主要的分包、分供方的谈判、选定都需要预核算人员提供详细准确的工程信息。只有这样，在谈判的过程中我们才能占主动地位。
（四）外聘人员的管理
分公司现有人员1xxxx，其中外聘人员xxxx占5xxxx。能否充分调动外聘人员的积极性，发挥他们的经验、特长，使他们人尽其能，对分公司的工作能否正常开展起到关键性作用。
为此，分公司把对外聘人员的管理作为人事管理的重点。首先，分公司根据岗位的重要性、期望薪金、个人能力，分别同每位外聘人员商谈岗位工资，对于有意向录用的人员，分公司在合理的范围内尽量满足他们的薪金要求。其次，在日常的工作中，分公司领导经常性地同外聘人员谈话，了解他们的想法，及时发现他们的思想动向。与他们做好思想沟通，并且尽可能为他们解决生活上的问题，以消除他们的后顾之忧。再次，为了激励外聘人员的工作热情，分公司制定了相应的奖励制度：员工为项目提出合理化建议被采纳后；员工在突发事件中抢救、补救措施得当挽回损失。..等等，分公司均会进行相应的奖励。
三、职工思想教育和精神文明建设情况
自分公司成立以来，分公司一直把对职工的思想教育当成重点来抓，重视精神文明建设，积极开展对员工的思想教育。坚持“以人为本”，营造人才强企的文化氛围。
20xx年，我们在大力引进人才的同时，下力量建立人才的能力导向、业绩导向、成就导向机制，把好的优秀的人才留住，把企业内部有能力、有潜力、品质好的人才发掘出来，加以重用。围绕人才建设，我们重点从“理才”和“留才”上下了功夫。
我们根据分公司青年人居多的情况，在分公司内部形成关心青年进步、鼓励青年成才、支持青年干事业的氛围，重点培养经营管理型人才、专业技术型人才以及复合适用型人才，下大力量抓好青年人才队伍建设；针对青年人才知识层面高、成长环境优越、富有个性、工作生活中顾虑少和勇于承担压力的特点，制定出以引导为主的各种富有竞争的.管理、激励机制，以留驻青年人才和充分发挥青年人才的才智。
四、20xx年工作计划，经营管理思路及内部建设规划
20xx年我们在抓好工程安全质量工作的同时，将进一步把经营管理工作作为项目管理的核心工作来抓。我们要通过深化管理，贯彻落实项目承包制，来增强企业市场开拓能力，在提高经济运行质量，着力打造核心竞争力上下功夫。结合我们今年积累的经验和教训，20xx年我们将重点做好如下几个方面的工作：
（一） 人才建设
人才高地的构筑，是一项系统工程。吸引人才、用好人才、留住人才，环环相扣，哪一个环节都不容忽视，不可掉以轻心。企业的竞争归根到底是人才的竞争；人才之间的竞争，又是人才管理体制和模式的竞争。因此，20xx年我们要着力于创建良性的软环境，触发人才潜能的发挥，用各方面的优势，去建设一个和谐、进取、*等、稳定的工作环境。
1、加快人才培养，要加快高新人才的引进、培养和使用。以工程项目为舞台，加快培养青年人才，让他们在施工第一线挂职锻炼。
2、从现有的人员中发现人才、培养人才是企业人才获得的一个最重要的来源。而培养人才的着重点是如何把青年培养成为能够适应企业发展、完成企业使命的人才，培养不仅要着重于专业技能教育更要注重素质教育。另一方面对培养的青年人才要“加荷”，使用部门要根据青年人才的具体情况安排工作，使他们在工作中把学到的知识融会贯通，变为自己的技能，通过大胆放到关键岗位使用激发其潜能。
3、提倡“团结、启发、互助、提高”的工作形式，营造和谐的工作氛围是留住人才的关键环节之一，我们不仅要对青年人的稳定工作做思想工作，同时还要强调业务骨干、基层领导的工作作风和领导方法问题，通过与青年人“教技术、谈心声、交朋友”，为青年的更快成才搭建舞台。打造有战斗力的项目管理队伍。坚持以人为本，搞好青年人的培养工作，构建合理的人才梯次。
4、搞好项目部管理机制的建设，使项目管理制度化，规范化。提高成本管理意识，研究成本挖潜的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技术要效益。完善管理人员绩效考核制度，实现多劳多得、奖罚分明。
5、实行荣誉激励制度，大力选树优秀典型。分公司将设立一系列表彰活动，激励员工爱岗敬业的进取意识，让广大员工学*身边的先进典型，掀起比、学、赶、帮、超的竞争高潮。在以创先争优的各种活动中，我们将评优重心向青年人才倾斜，激发他们昂扬向上。
（二） 经营开发方面
经营开发工作是一项相当复杂的工作，时有真假难辩，
1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定企业自身的实力和在市场中的位置。进一步密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为分公司经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。
2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个别人员的工作，不仅仅是投标作标书的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强分公司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考，保证在施工程质量，为业主提供满意的服务，强化施工人员“每个在施项目都是新起点”的经营意识，发展和加大后续任务量，真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友，得到一批新的经营信息。
3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传公司整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人员在内，形成一支分公司的外围经营队伍，以此，扩大企业的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，争取自揽任务的比率调整至主导位置，在提高市场占有率的同时，提高企业经济效益。
（三） 项目管理创新，实施精细核算
一是要创新项目考评制度，完善项目管理制度。将项目责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本、结算管理等多项内容，并进行分解落实到每个岗位上，以此来规范项目各岗位的权利和责任范围。摈弃原有“事后算”的被动项目成本管理方式，重点加强实际所发生的成本控制。抓好基础性工作，强化项目的日常管理，建立成本考核的预警机制，保证项目承包责任制落实到实处。
二是要推进“诚信”工程建设，以双赢为目的，抓好项目整体建设。面对“多工种、高风险、快变化、严质量、短工期、低成本”的多数施工项目现状，我们要转变观念，提高认识，深刻理解和认识施工企业属于服务行业这一概念，为业主服好务，当好参谋和助手。要广泛汲取兄弟单位项目管理经验，积极探索适应施工实际的项目建设思路和办法，克服市场因素和内部资金紧张等诸多困难，坚持不懈地从项目内部全责承包中创效创利，以此为项目增收的新突破点，使经济运行质量逐步提高。
三是要实现对施工现场管理的过程控制。加强过程控制，抓好工程质量。在工程施工中严把质量关，控制和降低工程的质量成本，减少返修、废品、复检等不必要的损失。做好现场的签证工作，对施工过程中需要修改变动的部分，经甲方同意后，均应采用书面形式予以记录。合同、预算中未包括的工程项目和费用，应及时办理现场签证，避免事后补签而造成的结算困难。
进入公司已经有将*半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xxxx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了xxxx年年度工作目标。现将有关xxxx年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况：
1、熟悉了解公司各项规章制度
我于xxxx年1月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解，熟悉公司的企业。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项工程的结构，现场情况
作为土建工程师，熟悉和了解现场对以后的工作是相当有利的。为了以后能更好地开展工作，我多次深入现场，对现场的布置做更深层次的了解。在掌握第一手现场资料之后，我查阅相关技术资料，对工程的结构情况进行研究，对以后施工重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目施工管理的'实际情况做较为客观的预测，为下一步方案的编制提供了可靠的依据。
3、参加工程部管理制度的修改
为了便于以后工程部管理，我结合公司的要求以及工程部的实际情况，并参考博爱以及其它比较知名的地产企业的相关制度，编制修改了工程部工程管理的各项规章制度，制度的编制有利于明确各个岗位的职责，为工程管理提供保障。通过这次编制，我对项目开发其它专业有了进一步的了解，也使自己下一步工作更加明确。 4、分析xxxx年天气情况
为了完成xxxx年公司的项目开发任务，并做出科学而且符合实际的xxxx年工程部的工作内容以及项目施工进度计划，我对xxxx年全年的天气情况进行分析，结合武陟县的常年的天气状况，对xxxx年的天气进行了预测，同时将天气情况和工程进度互相结合，对工程进度进行合理的调整，抓紧施工良好季节，避开雨季大规模施工，并做好雨季以及高温季节的施工以及安全保护措施。
二、存在的不足以及改进措施
xxxx年即将随风逝去，回想自己在公司将*半年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 1、缺乏沟通，不能充分利用资源
在工作的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好"三人行必有我师"，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个*台达到资源共享，从而提高自己的业务水*。
2、缺乏计划性
在工作过程中，特别是项目开发的施工阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对房地产其它专业认识不够，特别是营销策划以及法律法规，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学*，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
三、完成xxxx年目标计划的措施以及建议
为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建议。
1、合同管理
合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是项目管理的依据。
熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。
树立强烈的合同意识。在合同面前，业主和承包商的地位是*等的。一方面，项目管理人员不以势压人，逼迫承包商接受合同外的条件;另一方面，也要警惕承包商在项目实施过程中埋设陷阱。当承包商提出各种各样的建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。
2、质量控制
工程项目实施阶段，工程部要开展多方面的工作，对工程项目的质量进行控制和监督，概括地说有审查确认承包商的质量保证体系，进场材料、设备的质量控制，监理规划、监理实施细则的审查以及对监理工程师日常监理工作的监督和检查等几个方面。 承包商质量保证体系的审查确认。着重检查承包商是否已建立质量保证体系，质量保证体系是否经认证单位认证，是否制定了明确的质量目标和计划以及质量保证体系是否行之有效等。
工程材料的质量控制。检查承包商是否根据设计图纸的规定和合同的要求制定了材料检验和检查制度并在实际工作中严格对材料的采购订货、材料的进场和材料的使用进行质量控制。
监理规划和监理工作实施细则的审查。业主的意志要通过监理工程师来实现。监理工作的好坏与监理规划和监理工作实施细则的优劣有直接关系。
经常深入工地了解情况，同时对监理工程师的日常监理工作进行监督检查。特别强调带着问题下工地进行调查研究。
3、进度控制
进度控制是项目成功与否的关键因素之一，工程部要做的就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。
4、加强全员经营意识
许多人错误认为项目开发只是工程部和销售部的事情，与自己部门关系并不是很大。其实项目开发相当复杂，他综合了各个部门的智慧和汗水，并不是单纯的开发和销售如此简单。所以作为公司的员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，以主人翁的精神投入到工作中去。
xxxx年已过去，虽然项目还没有正式完工，但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我们员工树立了榜样。总结过去，展望未来，xxxx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地建好该项工程，是作为土建工程师该思考的课题。在以后的工作中，作为项目开发的排头兵，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，以铁的纪律来约束自己，不断学*新技术新经验，善于总结，也希望公司的领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。
我从事建筑业三十多年了，深深的热爱着自己的专业。作为项目总监，我坚持强调以合同管理为主线，以质量控制为中心，实行规范化管理。建设单位和施工单位都没有过电话和文字投诉，未被公司巡检考评为C类或D类，杜绝了安全质量事故的发生。从而使监管工作得以顺利进行。
1． 担任项目总监以来，始终贯彻了“严格监理，热情服务‘的宗旨。
严格科学的贯彻执行建设工程相关的法律，法规，标准，规范。严格的遵守公正，诚信，科学的工作准则，以取信于业主和施工方。在我的带领下，项目部全体人员能团结一心，在工作中兢兢业业、一丝不苟、尽心尽职，从不记较个人得失。不管烈日炎炎，还是狂风大雨，工作中没有一声怨言。在日常的加班加点（晚上10点多钟验收钢筋）、节假日正常上班没有补贴和加班费，为公司的荣誉而任劳任怨的付出。从而为公司争荣，体现出了元丰企业精神，赢得了建设单位和施工单位的好评。
2． 项目监理资料管理良好，过程资料及时、规范、完整；所有的办公设施均按公司规定配置和管理，资料按照相关规定有始有终的闭合规类并有序存放规档。
3．工作认真负责，认真执行上级行政主管部门的规定；
本人月出勤不少于95%天， 在每一个周未和国假日期间，高新区安监站对本项目总监、项目经理、甲方代表实行查岗考勤，均无缺勤。例如；10月底至11月，我爱人在老家生病住医院一月之久，我作为一个丈夫没有尽到做丈夫的责任回家看望一眼，但得到了贤惠妻子的理解和支持又如；11月6日同父所生的大哥去世，也没有时间为他守灵，只是到了他安葬之日才离开工地一天。我为的啥？我想到的是我肩负着公司的重任，想到的是工程的质量，安全。为了肩负的重任、为了元丰的信誉，我尽心尽力地履行监理合同约定的职责。
4. 为加强建设工程施工质量及安全的监督管理，依据相关的条文、政策的规定；
体现施工过程中的“验评分离，强化验收；完善手段；过程控制”的指导方针、体现出元丰管理的规章制度，对施工过程中的质量控制、安全监督和实施，实行了相应的奖惩制度。使认真遵守公司管理制度，严格执行部门管理规定，按章办事履行合同约定职责成为己任。
5．认真履行了一名总监的本职工作；
编制了监理规划及专项监理细则、组织每周一次的监理例会及协调会、组织了每周每月各一次的专项安全检查、审批施工方案，审核往来函件、审签监理日志。并不定期的与业主和施工方相应人员沟通、协调与工程相关事宜。每周组织了项目部监理人员学*规范和监理职责及规章制度。随时掌握了解了每个员工的思想状态，使他们能发挥出各自的积极性，履行职责发挥出了主动性和能动性。提高了他们的专业技术水*和管理能力，为更好地履行监理合同目标值积极为公司培养出新一代精英才子,受到了项目部各位员工的爱戴和尊敬。
6．本人通过多年的工作实践，积累了丰富的实际工作经验和较强的施工现场监督管理能力。
在实际工作中有一定的组织协调能力，有较强的工作责任心和吃苦耐劳的奉献精神。在工作中以精心服务于业主的宗旨，以“守法、诚信、公正、科学”的准则执业。所担任总监项目从未发生过质量安全事故。去年担任总监的项目被评为 “优秀监理部”荣誉称号。每管理一个项目均受到了甲方和施工方的好评。
作为总监，在今后的工作中，我将更加努力的工作，对技术精益求精，总结经验，不断创新 ，为公司多培养既懂技术，又会管理的复合型专业人员。更加努力积极配合公司的日常管理，使我项目的每一个员工都能成为更加出色的监理工程师，为元丰建设的发展更上一层新台阶，为社会出更多的力。
20xx年6月22日公司承接了汽车运输综合实验室工程及公路桥梁安全检测加固实验室工程（以下简称“桥梁实验室工程”），按照公司的总体部署，成立了“第三分公司”。今年是分公司成立的第一年，是打基础，练内功、关键性一年。分公司紧跟公司改革的步伐，按照“三个有利于”的要求，扎扎实实地开展各项工作，使本单位的经营工作、质量生产、安全文明施工以及稳定工作有了良好的开端。
一、生产经营情况
20xx年分公司在公司的正确领导下，在各个职能部门的支持下，**思想，转变观念，与时俱进，认真完成公司下达的各项生产经营目标任务。经过全体员工的努力，截止12月底，分公司共完成产值1500余万元，新增合同额13.5万元，为公司创造了良好的经济效益，同时也得到了客户的好评。
(一)成本管理工作
加强项目成本管理，能有效地降低工程成本，提高资金的使用效率，增强企业的生存竞争力和盈利能力。桥梁实验室工程是分公司承揽的第一个工程，采用的是切块承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指标，分公司有一定的利润，不下大力气降低项目成本，千方百计做好成本挖潜、增加利润，是不可能达到目标的。成本管理作为项目部管理工作的重点之一，主要抓了以下几个环节：
１．材料成本管理
材料管理的好与坏，直接关系到项目总体的成本高与低。项目部从进场时就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调查询价。从供应商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面摸索了一定的经验，积累了一定的资源，建立了一些值得信赖的合作伙伴。分公司针对材料需求和材料使用制定相应的奖罚制度，奖罚分明，做到“谁提料，谁负责”。加强材料现场使用的管理力度，降低材料采购成本，减少材料使用过程中的浪费。
２．加强工期管理
在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期。目的是减少项目成本的支出，同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。例如桥梁实验室基础施工。本工程为独立柱、条形基础（局部地下室为箱型），在±0.00左右独立柱间均有一道地拉梁。设计为先回填土然后再浇筑地拉梁砼，但在地下室四周的条形基础受地下室进度影响不能进行回填，如果按图纸要求进行施工则地下室的进度将进入关键工序，影响整个工程的结构工期。为使工期不受大的影响，项目部积极主动地与设计单位进行了协商，做了大量的工作，最后设计同意该部位地拉梁可先支模板浇筑砼，拆模后再回填。这样使得结构总工期不再受地下室进度的影响，提前了1个月左右的时间。
3．优化施工方案
在制定对项目成本影响较大的施工方案时，采取对不同方案进行经济、质量对比分析的办法。通过集体讨论，优先采用能够保证一定质量要求，方案可行而成本支出较小的施工方案。例如:在制定框架梁、柱模板施工方案时，提出的方案有4种：⑴全部使用木模；⑵柱使用定型组合钢模板，梁使用木模；⑶使用市政钢模板，局部附以普通小钢模及木模；⑷全部采用普通小钢模。对以上4种方案进行经济、质量对比分析结果为：第一种方案达到的质量效果较好。模板需要全部购买，而由于本工程框架梁、柱截面较小，工程结束后剩余模板的板面很小，不能继续在今后的工程中使用。讨论结果：此方案质量满足要求，但在经济方面投入太大，模板一次性使用，没有剩余价值，此种方案不予采用。第二种方案达到的质量效果最好。定型组合钢模板为租赁，仅梁木模需要购买，模板投入相对较小。但定型组合钢模自重较大，入模、出模及垂直运输需使用塔吊（或汽车吊）。讨论结果：此方案质量满足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重设备费用，方案不可行，此种方案不予采用。第三种方案能最小限度的满足质量要求，市政钢模为租赁，木模购买量小，投入不大。讨论结果：质量满足要求，经济性较好，方案可行，决定采用。第四种方案不能满足质量要求，小钢模为租赁，投入最小。讨论结果：虽然此方案经济性最好，但不能满足质量要求，不予采用。
4．因地制宜，利用一切可以利用的资源
由于建筑施工流动性大，各个工程项目所处的地理区域、施工环境都不尽相同，如果对有利的环境资源加以利用，能够减少一定的'项目成本支出。对于桥梁实验室工程有利的环境是：⑴、地处郊区县。郊区有大量的小型挖掘及运输机械，它们的特点是机动灵活、价钱低廉、没有进出场费用，适合于土方量不大、工期要求不高的土方分项工程。本工程中，我们在人工湖、回填土等分项工程中采用了此类机械，节约了大量的机械费用。⑵、本工程在交通部公路试验场院内。我们在施工中充分利用了试验场原有的硬件设施：a施工临时用水。以往施工我们的临时用水一般都使用市政自来水，费用较高。本工程我们除生活用水使用自来水外，其它工程用水均利用了试验场现有的绿化用水井。由于井水收费较低而且不计流量，施工结束后只需一次性支付较少的费用即可。b冬期办公临设采暖全部使用了暖气，我们直接从试验场暖气管网接入。以往的工程临设采暖，我们一般使用电暖气，或设立锅炉供暖，需要投入的费用比较高，而且有安全隐患。本工程办公临设用的暖气片、管材，均为提前购入的正式工程用暖气片、管材（采暖结束后可直接用于桥梁实验室工程），一次性投入几乎为零。而试验场收取的采暖费不足万元。
(二)安全管理工作
在安全管理方面，分公司按照公司《项目管理办法》的要求，首先建立健全了分公司安全保证体系，并制定了相应的一系列的分公司规章制度和管理方案。对分公司管理人员和施工人员加强安全教育，重点灌输搞好安全工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到，具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各项指标的前提和保证，管理者的安全意识有明显的提高。在日常的安全检查和管理工作中，分公司遵循减少形式化工作，增加实质性工作的原则，坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地、切实解决具体问题，发现安全隐患及时纠正和消除，有效地保证了工程项目的安全施工。施工中，分公司坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我们从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时分公司统一进行检查，合格后进行接收。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间。未发生重大安全事故，一般安全事故控制在了１．５‰以内，保证了广大职工的生命安全，达到预期安全生产目标的要求。
(三)分公司管理工作
为了使企业员工做到有章可循；按章办事；责、权、利分明；提高工作效率；鼓励全体员工为企业的发展献计献策当好企业创业人和管家人，提高企业文化素质和形象，扩大企业知名度和信誉度，使企业健康发展。根据现状分公司设置了相应的组织机构及一系列规章制度。
1、组织机构设置
分公司设置组织机构为“三部一室”，包括工程管理部、经营财务部、物资供应部、综合办公室。各部室分工明确，职责如下：
工程管理部：负责工程技术、图纸、资料、供水、暖气、电气、钢筋、试验、质量、安全、现场施工指导等项工作。
经营财务部：负责工程项目投标、工程预算、决算、合同分析、工程报价、固定资产核算、支票现金管理、办公用品采购和发放等项工作。
物资供应部：负责工程材料采购、租赁、库房材料保管、现场材料保管等项工作。
综合办公室：负责办公区安全卫生、公司劳动纪律、考勤、接待、后勤管理（食堂、宿舍管理）车辆管理等项工作。
2、各项规章制度
根据分公司实际情况，分公司制定了一系列的规章制度，实施后各项制度落实到位、运行良好，为分公司工作的顺利开展起到了积极的作用。
主要的规章制度有：劳动纪律、请销假制度、车辆管理制度、办公用品领用制度、资料档案管理、固定资产管理、材料采购制度、出、入库制度、支票管理制度、现金管理制度、后勤管理制度、办公区安全卫生制度、宿舍管理制度、奖惩制度等。
二、经验教训
（一）分包队伍的选取
在分包队伍的选取过程中，在报价和分包队伍的实力上过于侧重于报价，而对其实力考察不足，对本工程的复杂程度考虑不足。这次选用的四川力量土建施工队伍，对于高层、其它普通建筑的施工应该是没有问题的。而这个工程楼层不多、层高高、占地面积大、单位工程分散面广，加上又是验收标准高的试验室，是一个相对复杂的工程。工人对某些部位施工的积极性不高（如木工愿意支柱子模板，不愿意支花篮梁模板），而要求的工资又相对较高，致使在一定的时间内，人员变动频繁，四川力量在一定程度上丧失了对人员调配的能力，施工人员匮乏，施工工期一度拖延。这种情况直到四川力量将E区放弃，定州队接替后才有了改观。
痛定思痛，今后的工程在选取劳务队时，首先要考察其是否是整建制队伍，是否有自己稳定的施工人员，其次才考虑报价。一个有着较强实力的劳务队伍，即便是开始时报价高于其它队伍，但由于他实力强、人员充沛，施工工期可能提前很多，能够将项目的租赁费用、管理费用、水电费用等开支节省下来。这样总体算下来，可能用这样的队伍反而会增加项目的收益。
（二）分包队伍管理
——物业年终总结10篇
20xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，项目部按照总公司年初提出的的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了项目部的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将一年的工作总结如下：
一、后勤生活管理
我们后勤坚持“以人为本、勤俭节约、安全卫生”的管理理念，积极制定措施改善伙食质量，科学制定菜谱，让后勤职工能够吃饱吃好、营养健康。
二、内部管理工作
1、 在总公司领导的正确领导下，我们的员工坚持每天定点签到签离。
2、完善项目管理奖惩机制，真正做到奖优罚劣，提高项目部管理人员积极性、主动性、创造性，用心作好工作中的每一个细节。
3、实行目标考核，定期检查，有组织、不间断地开展项目管理检查、评比活动，充分树立项目管理部的权威性，作到有令则行，令行则止，促使项目加强管理，提高管理水*。
三、项目管理
20xx年的工作中，我们项目部负责的工作尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我们将进一步与领导相互结合，团结互助，以做好我们项目部的管理工作。
四、泵房管理
1、泵房系统全部机电设备由设备人员负责监控，定期检查保养、维护及清洁清扫，并做记录。解决不了的问题及时上报整改。
2、泵房内机电设备由设备人员负责，其他人员不得不操作，无关人员不得进入泵房。
3、泵房内所有设备在正常运转下，开关应设置在自动位置，所有操作标志简单明确。
4、泵房控制回路电源应每月进行检查，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。
5、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养.
总之，在新的一年里，我们将加快步伐，不断完善各项工作，研究和改进项目管理办法，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展做出贡献。
20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里，***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据***的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：
日常管理工作目标完成情况：
（一）房屋管理
房屋管理是物业管理的'重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；
2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；
3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；
4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5）从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
（二）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；
2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；
3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；
5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
（三）公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，***作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：
1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；
2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；
3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；
（四）环境卫生管理
环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；
2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；
3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；
（五）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据***小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的*性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望
虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；
第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水*，把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水*，不断完善小区各项管理工作，为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨， 以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先 的公司管理理念，以上水*，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
1．人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的'情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2.培 训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为*惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。*一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
（5）完成大厦垃圾的清运工作。
（6）完成大厦外墙的2次清洗。
（7）完成外围地面冲刷工作。
（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木质上蜡保养工作。
5绿化工作方面
外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。
6 有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7卫生质量监督方面
8 成本控制方面
石材养护每月费用*1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9工作中存在问题
1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天*90次。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。
在每天忙碌充实的脚步声中，转眼间本学期的工作即将结束，在伍家区教育局的正确领导下，我校后勤部门全面贯彻、认真落实区教育局的各项工作部署，扎实有效地开展各项工作，本学期我校项目建设、校园文化建设取得了突破性进展，取得了一定的成绩，现把我校这学期的后勤工作总结如下：
一、项目建设取得重大突破。
自去年来，学校为改善办学条件，一直在多方奔走、积极争取教学楼改造建设，本学期来，在区教育局的高度重视和指导下，我校项目建设迈取得突破性进展：
（一）盘活土地资源项目取得关键性进展。
我校土地存量较大，为减轻财政投入压力，改善我校办学条件，学校多年来提交的吸纳外来资金，校商合作改善办学条件的项目建设方案在区教育局和大屈校长的指导下，我们对项目建设可行性进行了多次市场调研，反复论证和多次修改，完成了前期市场调研文字论述、项目建设的文字方案，并聘请设计院制作了两套*面图效果设计图，这一整套文图资料已形成正式定论作为日后招商引资重要依据。
（二）1号教学楼加固及改造项目本学期暑假即将动工。
我校1号教学楼始建于1972年，年久失修，校舍破旧老化严重，安全隐患突出，去年在全国中小学校舍安全工程排查中被鉴定为安全性c级、建议拆除。为了保障学校师生安全，改善办学条件，学校做了大量工作，终于争取到本学期暑假校舍加固改造工作。本部门在学*外校教学楼加固经验同时，迅速拿出了加固改造建议书、请示以及装修方案，6月3日区教育局和区*正式下达批复，如今校舍加固经费正在通过*采购渠道进行中，校舍加固方案已送至市审图办进行审查，本项目建设可行性研究报告也正在完成当中，期盼多年的教学楼加固及改造的愿望终于有望得到实现。
（三）校园文化正式进入设计阶段。
校园文化建设是我校一项重要工作，本学期学校后勤牺牲五一假期休息，专门从外地购运了两车价廉物美的观赏石。经过学校积极争取，在区教育局的高度重视和牵头下，学校与全国著名的成都三顾茅庐校园文化策划公司签订了校园文化设计合同，我校校园文化设计正式启动，目前校徽及其相关元素设计进展迅速。我校多年未实现的打造中南校园文化的梦想如今就要实现，至此我校也成为伍家区为数不多的加固、改造以及校园文化建设同步进行的学校之一。
二、后勤管理务实高效。
（一）隐患围墙得到治理，学校节省大笔资金。
20xx年9月，中南路小学东侧围墙受校外安居房建设施工影响，导致*8米高的挡土墙开裂，以及挡土墙上20多米围墙及墙边地面开裂，基于施工严重影响学校场地安全，学校多次与房屋开发方、代建方进行沟通协调，最后促成代建方对我校挡土墙和损坏的围墙进行了加固与重建，并在今年三月份顺利完工，学校未花一分钱成功解除了围墙隐患。
（二）、公物管理、绿化维护效果显著。
受场地限制，每个月书法月赛及其他大型活动时，学生需将课桌椅搬进搬出，十分不便且课桌椅损坏也严重，为方便学生活动，培养学生养成爱护公物良好*惯，学校决定人人使用课桌套，购买塑料小方凳。经过周密准备和细致工作，学校利用召开家长会契机宣传了此项工作，赢得了全体家长的理解和支持，最终1个月时间全校1—5年级订做桌布套400套，购买塑料方凳400个。为跟进桌椅管理，大队部将课桌套使用纳入班级常规考核和班主任绩效考核中，一天一检查，一天一反馈，一周一评比，如今我校教室里张张桌子有座套，时时桌子用座套，不仅课桌椅得到了有效维护，整齐统一的蓝色桌布套成为学校一道风景。
我校花坛树木多，绿地面积大，随着天气转暖，为抑制杂草疯长、白蚁横行，本学期进一步实现了校内苗木草坪规范化管理，专门购买了白蚁灵及高效能灭杀草坪杂草的除草剂金百秀、甘草磷，定期杀白蚁，清除操场、花坛、校道周边杂草，这学期来整个校园看不见一丝杂草，整个操场绿草如茵，绿树成荫，受到外校教师一致好评。
（三）、资产管理电脑化，物资采购规范化。
本学期，后勤管理的工作中心是抓好学校固定资产和低值易耗品，消费品这三大类别财产的电脑化管理。制定了有关校产管理的规章制度，各部门的设备，仪器设施实行“日日管理，分室保管”、“专人使用，专人负责，专人保管”的管理体制，各室所有资产及09秋季以来增添的设备设施，以及一直闲散在外无登记的固定物质，均进行了详细摸底统计，并分类录入到电脑中，有效规范了校产管理，做到了条目清楚，有据可查。
结合校产管理，进一步完善了物资的采购、领用、借用管理程序，凡各部门欲采购的物品先提交采购申请，一律采用物质验收、入库登记、领用或借用签字手续，各部门资产内部转移必须履行部门转移手续，经总务处调整再入帐注明，避免了物质的重复采购、莫名丢失和破损。
三、后勤服务优质细致。
（一）严格执行*采购，办公环境得到改善。
这一年来我校通过*采购渠道采购了价值5万6千元的电脑等设备，每个办公室安装了网线，配备了电脑，教导处配备了新式打印机，改建新微机室，进一步改善了教师们的办公条件。在经费十分紧张的情况下，克服一切困难筹集了2万元资金改造出一个约90*米的功能厅，为学校师生建立了能开展大型教研活动举办会议的功能场所，从此中南人终于能敞开怀抱举办区级以上教研活动了。学校还购买了300元多元较新的二手行政办公桌4张和崭新书法桌20套，添置了价值4700多元的两支高频音响及相关设备。每样设备的添置，我校都严格按照*采购制度，不私自购买，杜绝了不良之风的产生。
（二）甲流防控一丝不苟，成效突出。
除了建立有完善的管理体制和健全制度外，自开学以来甲流防控就认真做到了每日入校体温筛查、晨午分别复查、学生缺课严密追踪。自三月以来，消毒成为预防为主的重要工作，建立了分区域分部门定时消毒的预防制度，把班级消毒纳入了班级常规考核项目之一，定期检查定期反馈，消毒工作得到较好落实。在落实防控同时，后勤保障更进也十分到位。不仅建立甲流隔离治疗病区和备用区，还不惜花费九百多元购置了两个红外线测温仪，100个95型卫生口罩，温度计15支，小型喷壶12个，84消毒液4件，购置甲流防控的必须药品，累计资金二千多元。为甲流预防提供了重要物资保障。本学期来我校未发生一起疑似甲流症状的患者，也未爆发其他流行传染病疑似病例，甲流防控取得可喜成就。
（三）工作超前后勤保障到位。
本学期开学前学校后勤放弃寒假休息主动提前一天上班，将所有新书、办公教学用品全部购买到位，检修了水电，上班第一天全体教师们就及时领取到了后勤下发新书及办公用品，享受到了学校提供的早中餐供应，老师们对后勤服务的细致及时不胜感激和满意。
（四）服务师生真心实意。
除了*时修理门窗器材做到眼口勤、手脚快之外，学校还和内租赁单位厨师学校、幼儿园洽谈协商，用提供餐饮抵代房租的形式解决了学校37名教师及门卫早、中餐的困难。寒冷冬天，学校后勤及时为教师们购买环保木炭，火盆火钳解决了冬季取暖难题，受到老师欢迎。学校没有教师午休的场所，又购置了35把躺椅，给教师午休提供了便利。我校树木茂盛蚊蝇就多，学校及时给各班和办公室买来了蚊香、灭蚊剂，周末安排后勤人员定时喷洒药剂。教师、学生外出参加大型活动，学校想尽办法及时联络车辆，总是在老师最需要的时候送上学校的关怀，后勤工作得到教师们一致好评。
四、全面落实人防、物防、技防，全方位保障校园安全。
校园安全工作是当前学校工作中的重中之重，除了开学初期，学校与各教师各部门各租赁单位层层签订了《安全工作责任状》、《消防安全工作责任状》，记录安全台账外，本学期来校园安全管理受到空前重视，校园安全人防、物防、技防得到全面落实。
1、认真隐患排查，积极消除安全隐患。我校校舍老化严重，加之省外几起针对校园的恶性的事件发生，安全隐患排查成为安全工作的重中之重。也成为了我校日常工作的常态。在安全隐患排查管理中学校建立有部门定时自查，后勤复查、普查的隐患排查集中整治的工作机制，组织各室定期开展安全隐患排查。自3月中旬以来，根据上级各部门安全工作要求，学校对校舍、场地、设备设施、线路、校外周边环境开展“拉网式”的公共安全隐患排查达4次之多，对活动期间，共排查出大小安全隐患16处，整改11，整改率为69%。
2、积极建立视频监控，技防设施落实到位。根据市、区*局校园安全工作的整体部署，在区教育局的指导下，学校积极配合建立校园视频监控，经过多次实地考察，精心布点，在6个重点地段、重点部位安装了6个视频监控设备，我校安全技防措施得到加强。
3、积极组建教师安保队伍。制定了校内安保工作制度和管理办法，建立了安保人员工作日志，成立一支由校后勤安全校长领导的50岁以下男教师老师组成的安保队伍，主要负责课间的校内巡视工作，一旦发现危险情况，立即启动应急预案，化解危机。
4、积极落实人防物防，切实加强校门管理。我校内有幼儿园、厨师学校两所单位，校门管理难度大，为统一校门出入管理，
①学校迅速召集校内单位负责人召开安全会议，统一思想认识，达成校门出入管理措施；
②积极争取，迅速落实了两名校门安保人员，配备了钢叉、橡胶警棍和辣椒水。建立了校警务室和接待室；
③协同学校法制副校长对门房及安保人员进行校门管理的培训，强调了紧急事件正确的处理及报告办法、进一步落实了校内人员外出登记、外来人员来访需电话核实及登记制度等。
④在校外张贴告家长书和学校安全管理的相关制度，积极争取家长理解配合。两个月的规范管理，校门乱进乱出的现象得到了遏制，取得了明显成效，借此契机，学校将继续执行校门出人严格管理措施，形成长效机制，把好校门第一道关口。
5、扎实开展安全教育，家校严把安全关。这一年来大队部加大安全教育力度，开展了“四个一”安全教育活动。
一是向全校家长发放481份家长告知书及481份学生路途安全责任书，宣传学校有关安全的规章制度，签订路途安全责任书；告知家长应该知晓的十大安全教育事项。该项工作赢得了全体家长对学校安全管理工作的理解和大力支持。
二是利用周一的**下讲话和周五的红领巾广播站播出了一系列讲安全、会自防的教育故事，营造讲安全、重安全的校园氛围。
三是每学期组织安全演练1—2次，安全主题班会2—3次，围绕交通、火灾、洪灾、地震、中毒及其他具体突发事件等主题，详细向学生讲解了应对各种险情的自防自救常识，以此增强学生的安全防护意识和自救能力；
四是坚持落实路队护送工作。专门出台了路队护送考勤制度，建立了班级路队护送档案，把放学护送考核结果与教师绩效工资紧密挂钩，严格落实护送工作。
6、积极开展周边环境治理。我校门前交通隐患非常突出，我们一直积极与区安监局、伍家交通大队、宝塔河街办协调，多次呼吁争取重视。经过学校多次努力，赢得区安监局的高度重视，在区安监局和交警大队牵头下，目前学校争取的校门口中南一路安装减速带、减速标志一事有望在今年内解决。
总之，这一年来学校后勤部门从维护学校利益出发，时时处处以主人翁精神，以“务实高效”的工作作风，以“眼口勤，心善思，手脚快”的工作状态，高效管理，优质服务，这一年来，我校被评为湖北省级*安校园、宜昌市绿色学校、宜昌市花园式学校，虽然这一路走来充满了酸甜苦辣，但我们仍要信心满怀地说：我们在努力，我们还会做的更好！今后我们全体后勤人员将更加主动在书本中学*，在实践中学*，向兄弟学校学*，积极探索学校精细化管理模式，更加尽心为学校服好务，使学校稳步前进。
最后，衷心地感谢区教育局领导们、区教育局勤管股、办公室、计财科各位领导：感谢您对中南路小学的理解；感谢您对中南路小学的支持；感谢您对中南路小学的倾情；感谢您对中南路小学的厚爱！
20xx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：
一、前期介入工作的开展
年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二）完成物业服务中心人员的招聘工作。
（三）完成物业服务中心的组建工作。
（四）完成小区的开荒工作。
二、事物工作
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。
三、部门管理
（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
四、安全管理
（一）对进入小区的'装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（七）服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；
（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
（五）处理水浸事件30余起。
（六）业主投诉保洁工作1起。
20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角。组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施。在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。
节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行。为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。
真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全。正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的.住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学*企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。
7、配合了集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、D区的前期介入
（1）组织架构的建立
（2）人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（3）新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
（4）交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学*，不断学*专业知识，提高业务水*，提高自身素质。继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合了集团公司完成C区的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念。重品牌，拓市场，增强竞争实力。重人才，创机遇，扩大发展空间。励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。
XX年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669 万元，较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高14.4%和8.8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作:
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，*均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩*过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数*千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实*。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
XX年公司共出版《金地物业管理》报12期，*均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。
三、市场拓展频创佳绩
*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中:全委项目6个，顾问项目 16个。新拓展项目的管理面积243万*方米，其中:全委项目64.2万*方米，顾问项目178.8万*方米。目前，公司共接管项目118个。其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万*方米，其中:全委项目389.4万*方米，顾问项目1259.2万*方米。
至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建金地物业管理网上办公*台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显着
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96人，本科以上占 31.2 %，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员 24人，保安骨干20 人。
推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
六、企业文化精彩纷呈
这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下， 我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯” 足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。
七、反思与展望
各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足:金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进:公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作*台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。
根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。
各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由*科学技术委员会、*房地产与住宅研究会、*房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic*房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“*房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“*房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“*房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业维修工作年终总结20xx 年是我们物业公司起步与发展的一年。这一年里，在公司 领导的关心、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的 实际情况，在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工 程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求，使公司 管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩， 收到广大职工的好评，现将今年的工作总结如下：
1、 上下水内处网的管理：上下水管道是小区的命脉，它直接关系 业主的正常生活， 为了搞好此项工作，我们对管线进行了通水、 打压、单体楼逐个通水试验，闭水试验，通球试验等。并制定 了详细的管理计划，责任到人定期检查，以保证上下水管畅通， 满足业主的需求。
2、 公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养 计划和应急方案，做到日常检查有登记，小型维护有记录，开 通维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，维修及时， 正常进行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到 95%以上。
3、 安全防范工作：安全防范工作是物业管理中的重中之重。为给 业主提供一个安全舒适的居住环境，我们对社区的消防管线进 行严格的打压检验。对强电线路、设施、设备的合格率严格按 照程序进行。
4、 加强管理服务工作：提高服务质量，搞好维修服务工作。维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作 的及时率和完成率，定期对各种设施进行保养、检查，发现问 题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。在我们的监督 下，工程方处理各个楼宇屋面防水面积达 20xx ㎡。全年完成小 型维修 67 次，应急维修 12 次，更换下水管道 100 多米。
5、 努力提高管理水*，促进物业管理上档次。首先对员工进行职 业道德与技能培训，提高员工的业务素质。员工的综合素质与 物业管理的服务质量、水*是密切相关的。根据这种情况，并 结合本部门员工的实际情况，制定了详细的培训计划和考核办 法，定期对员工进行职业道德和业务水*的教育培训，并定期 进行业务技能培训，使员工在思想上得到充实，业务技能上得 到提高，今年组织人员培训共计 8 次。
6、 存在的问题
虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还存在很 多不足，有很多需要完善与加强的地方。具体表现在：首先员 工整体素质有待于进一步提高。二是与业主的沟通不够，了解 不足。三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。
针对取得的成绩与存在的问题，我们要加强员工的职业素 质养成教育，努力提高员工的业务技能，牢固树立“服务于企 业，服务于业主”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自 身物业管理水*，不断完善小区各项管理服务工作，为公司和 谐、为业主安居乐业作出我们应有的贡献。
不知不觉中，20xx年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。
一、20xx年工作总结
20xx年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：
（一）直接服务部门工作总结（服务中心）
服务中心中心是我们xx对外服务的窗口，其服务水*远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主（住户）满意度调查及投诉处理
今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
——超市年终总结10篇
一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助和支持下，使我在工作中得到了锻炼，积累了丰富的经验，但也存在了许多不足之处，回顾即将过去的一年，现将工作总结如下：
工作方面：作为员工,在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热情服务尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来、满意而归。作为一名理货员我按照超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学*、请教,理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检查、生产日期、保质期及库存情况，然后上货及补货、整理商品陈列、美观、整齐、还需丰满。上货后及时清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破损的商品清出货架，集中存放。将巡视发现的'单一商品及时归位，防止商品丢失、预防为患。
通过学*五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我认识到自己的缺点和不足：例如：与同事沟通少，学*的主动性不强、工作时缺乏思考，也不注重总结。尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，做不到周到细致。不懂得鼓励自己，也不会鼓励同事，不会反思自己给自己加油打气。不会调整思路，遇到问题不能很好的调节自己的情绪。
在今后工作中加强企业文化、业务知识的学*，与同事们多交流、多沟通，向他们学*更好的方式方法。工作中认认真真，踏踏实实、运用我们所学*的服务技巧：看、听、笑、说、动为顾客提供优质的服务，完成好领导交给的各项工作任务，为公司的发展壮大贡献自己的力量。
时光如梭，20xx年工作已接*尾声，回顾一年的工作有的有失，现将总结如下：
一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关。
作为超市的老员工要熟悉各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、小餐车服务，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必须做到业务多能手，怎样做好一个理货员，看似简单枯燥的工作，也是直接面对旅客的服务，自身的一言一行体现着超市的服务质量和服务水*，理货员的工作职责上班后要认真做好交接班情况，巡视卖场，有无新品上市，核对商品标价签，做好商品前进陈列，保持商品的丰满、美观，查看商品库存数做到心中有数。做好商品安全工作，随时查看商品日期，对过期的商品及时撤架，并详细记录。
二、对顾客做好优质服务，满足顾客购物需求的同时增加超市营业额。
引导顾客购物，热情耐心细致，解答顾客询问，利用多说一句话营销方式介绍当地特产，满足顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气变冷，超市新上了围巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男孩给母亲挑选围巾，我耐心的给予解答并推荐，最后男孩给母亲选购了一条满意的围巾。虽然这是件普通的小事，但我体会到对顾客的服务一是要会察言观色，二是要耐心细致，做好细节服务。
三、积极投稿，传递正能量。
在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都深刻体会，用文字表达出来，为总站通讯和超市博客积极发稿宣传，传递了超市团队的正能量。
四、 不足和打算。
1、缺乏创新意识，做事不够细致。
2、业务不够扎实，存在侥幸心里，得过且过 。
3、处理问题不够灵活，呆板、教条。
在20xx年工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作计划，拓宽市场渠道，实现多元化经营模式，增强自信心，用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试。学会统筹安排，工作要用心，细节见成效。工作重在到位。要学会自我调节情绪，自我鼓励，增强自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位思考，调动团队的积极性，促进团队的核心力和凝聚力，用一颗感恩的心，为顺和奉献自己的微薄之力。
时月穿朔，光阴似箭，一转眼一年又过去了，今年以来，在公司各级领导的正确领导下，紧紧围绕年初的工作目标，以“两个绝不允许”为统领，以“六项要求”为抓手，以“合站重组”为工作切入点，以“五不自”为突破，坚持工作从零做起，业务从零学起，服务意识从零抓起，取得了较好的成绩。
一、强化业务技能，坚持从零做起。
今年以来，我始终把学*业务作为一种生存本能，积极参加公司组织的各种培训学*，报着“处处留心皆学问”的态度，做到不懂就问，不耻下问，收到了很好的效果，在公司每月组织的业务考核中，都取得了较好的成绩。*时工作中，坚持从零做起，从现在做起，从点滴小事做起。努力做到在*凡的岗位上兢兢业业，创新思维，激情工作。成为符合“六项要求”的员工。
二、强化服务意识，集体荣誉感比较强。
*时时刻牢记“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服务意识，始终把旅客想要咨询的事提前想好、旅客想要待办的事提前准备好、旅客想要资助的事提前计划好，各项服务内容、服务要求做到超前计划，未雨绸缪，得到了旅客的好评。同时积极唱响“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何时候、任何地点、任何情况下，坚持以公司荣誉和利益为重，坚决做到：不利于公司信誉和形象的话不说、不利于公司信誉和形象的事不做。并作为一条“红线”，决不逾越。
三、强化职责意识，把*凡的事干好就是不*凡。
超市工作，本身就是一项繁琐的事项，特别是现场加工、制作这一方面。圣人云：事勿忙，忙多错。所以在*时工作中，我都能做到忙中不乱，有条不紊，工作有始有终。特别是合站以后，与新同事能够及时交流，相互沟通，互相促进，取长补短，把工作干得有形有色。同时，随着季节的变化，对货架上的货物随时调整调换，做到安全整齐，卫生清洁、在多说一句话、多一个微笑的营销策略中，也起到了积极的作用。
回想今年的工作，虽然取得了一些进步和成绩，但在一些方面还存在不足。 一是不知道服务创新，墨守成规，业务知识掌握的不够扎实，如：新上商品的价格、保质期、整箱数量等。“弟子规”背诵的不够熟练，服务技巧运用的不够完善，看、听、笑、说、动五方面不协调，普通话说的不标准；二是工作中，自我约束能力不够，有时有松懈的思想。三是对自己没有太大的信心，不愿意接受新生事物，总觉得自己脑子笨，学新生事物学的慢，忘的快，遇到突发事件，总觉得自己处理不好，瞻前顾后，缺少果断的决心，如微信等，到现在也不会使用。四是不知道鼓励别人，也不知道鼓励自己，和领导同事之间缺少有效的勾通，有时工作处于被动状态。五是对自己不会调整工作思路，不会调整心态，遇到烦恼和突发的事，不能及时、很好的调整情绪，总是会情绪化，不能保持*常心，不能客观地、全面地处理事情。
明年的工作打算：
一是对自己的缺点逐一改正，落实到位，例如：每周记十种商品的价格，保质期等，每周背几句“弟子规”。企业文化知识，规章制度，都要熟记于心。
二是加强自我约束能力，强化服务意识，回家跟着电视练*普通话，常和领导同事进行工作交流和勾通，遇到突发事件，自己有能力解决的及时解决，确实解决不了的，立即向领导汇报。不把“垃圾”情绪带到工作中等，相信自己能确实做到“抓铁有痕、踏实留印”，脚踏实地地工作。
三是积极主动地接受新鲜事物，多学、多看、多记，与时俱进，跟上快节奏的步伐，营销的思路也要多样化。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水*，为公司的发展做出更大更多的贡献。
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水*离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学*，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学*，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
二、认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的'控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
三、注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临*的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎，望各位领导多多见谅！
伴随着*安夜的降临，XX年的各项工作渐渐进入尾声。我作为***超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在***超市工作的心得体会写出来同大家分享。
把自己在***超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。
先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学*实施后，才发现这样做的重要性。它使我们***超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得***超市是一个值得信赖的合作伙伴。
再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。
店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！
或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在***超市做得越来越好。
最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。
我是***超市站街店一名普通的员工，从踏入***超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。
刚加入***超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学*的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了
就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在***超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。
旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望***超市是新的，我也是新的。***超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好。
20xx年即将过去，我们满怀信心地迎来20xx年，回顾过去的一年，我部在公司领导关心，各部门的配合下，加强大厦的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌。过去一年也是成都市提出的“安全年”活动年，提升企业安全、服务品质的一年。现对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩，总结如下：
一、进一步健全和完善安全防范体系，责任第一，安全第一。
1、加强员工内部建设。
公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。
2、落实各项制度
为了确保大厦的安全，我们从大厦的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、地下车库岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了*局、派出所规定的各种簿册的登记，做到认真登记。
3、宣传教育落实
为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火器材5次，消防安全知识考试2次，消防安全宣传栏二期，安全生产宣传画10张，同时将消防安全常识发放到各部门、客户单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
4、落实安全检查，确保大厦安全。
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实大厦安全责任制，每周一晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对楼层装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，
1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、 礼貌待客、专业
技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
三、安全工作服务质量
1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。
3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
总结过去、展望未来，整改不足并制定部门新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是我们在新的.一年的工作重点：
1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保安部将强化管理达到白天与夜晚、*时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实。
安全工作任重道远，我们将坚定不一的执行“安全第一、预防为主”的方针，把安全工作做好，向公司交一份合格的答卷。
天府绿洲项目服务中心
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在日常工作中学*，不断提高自己的业务水*
作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水*高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学*，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
（1）、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学*。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
（2）、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的 沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
（3）、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
（4）、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的`时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
我的x超市的经理，到x超市来已经x年的时间了，几年来，我系统地学*了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，学*新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。在x店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创x市场的征程。年初x路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在x的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“xx先进员工”。
由于是刚来x市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解x市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关*部门建立了良好地合作关系。为了开拓x市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。
目前，x有超市x多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使xx年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出x年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。
一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比x年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。
面对闪光的成绩，我并不满足。
我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因x路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，公司在x成立商品组，由我担任组长，为了使店在x稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善x市场的同时，进一步形成了x×连锁的优势。汰换了不适合x市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。
x年中，在我的带领下，xx在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比11年增加了*一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水*的提高赢得了顾客。x年度市消协、工商、报社在民意测验中，x路北店被评为“x市民最满意超市”。
在担任x路北店店长及x地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”。在我的领导下，x路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。
当然在工作中我也存在着不足之处，在以后的工作中我会不断改进，力求使工作能在上一个新台阶。
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将*三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看有关来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过*三个月的工作和学*，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一*和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水*还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学*，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学*，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水*和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学*关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学*，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份*凡的工作中作出不*凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学*多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
时光飞逝，转眼间XX年就已经过去，新的一年又开始了。算起来，我在超市从事商管工作也快三年了。商管工作是*凡而又琐碎的，是看不出什么大的成效的，但是我们的工作又是重要的。做商管工作必须要有较强的责任心，工作时必须细心，还要有耐心。正是基于这些认识，在*时的工作中我总是这么要求自己的。回顾过去的一年，我主要做了以下几个方面的工作：
一、为收银员做好后勤工作。*时想尽办法备足各种面额的零钱，备齐各种低耗。每天按时做好收银扎帐工作，严格按公司制度办，不循私情，及时存缴收银款项，做到资金安全。
二、配合课长做好收货工作。收货时认真负责，点清货物的数量看清货物的质量，做到不少货，不让质量差的货物混进卖场。每星期按时到配送中心将本店商品验收并协助运回门店。
三、和生鲜组一起做好每月两次的盘点工作。
数据力求准确及时，为营运提供参考数据。
四、严格按财务部的要求，按时将各种单据汇总并上交。
五、做好超市各种低值易耗品的管理工作，尽力做到不浪费资源。
以上工作中也还有做得不到位的地方，在今后的工作中将努力改进。在新的一年时我将会更加努力做好自己的本职工作，听从公司安排，配合门店工作，为公司的发展贡献自己的力量。
伴随着*安夜的降临，20xx年的各项工作渐渐进入尾声，超市员工年终个人工作总结。我作为xx超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在xx超市工作的心得体会写出来同大家分享。把自己在xx超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，xx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学*实施后，才发现这样做的重要性。它使我们xx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得xx超市是一个值得信赖的合作伙伴。再说一下“私”。
在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在xx超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。我是xx超市站街店一名普通的员工，从踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。
许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学*的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。
旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好。
商场的客人每天来来往往，我们的工作也一直忙碌个不停，在这样充实的工作中，20xx年的时间又不知不觉的度过了。回看这一年的工作，我们保安队全年一直严格的遵守领导们的指导，对商场的规定和安排及时的学*，并严格的在商场中执行自己的责任。
一年来，我们保安队圆满的保卫了---商场的安全，并因为在工作中帮助了不少的顾客，也收到了很多顾客们的感谢信!但是我们明白，工作没有休止，之后还有跟多的问题需要我们去发现及防范!为此，我们对这一年来的保卫工作做了总结。
一、20xx年的工作情况
在商场保卫方面，我们对队员做到详细安排，严格规划各自的防卫区域，并做到责任到人，严格要求工作责任。
在商场的门口，我们保安队的人员轮流站岗，并做到在站岗时眼观六路，检查好来往人群中是否有问题发生。在遇上事件的时候，我们要求队员们要有，热心、爱心、细心。在今年-月的时候，商场--门口出现顾客起冲突，我们的保安人员---及时的上前阻止，防止了事态的进一步恶劣发展。在这次的事件中，我们给予了---表扬及鼓励。
——科技局年终总结 (菁选6篇)
一、所做的主要工作
（一）绩效评估指标完成良好
1、高新技术产业增加值增速。截止三季度，我区高新产业增加值9.7亿元，占规模工业增加值的41.9%，对比20xx年所占比重29.5%增长了12.4%。预计全年能达到20%。(四季度指标数需明年一季度统计结果).
2、发明专利及专利执法。截止到12月份，鼎城发明专利申请量为1 47件，全年应完成指标数为147件。 全年查处假冒侵权专利案件12件，处理结案12件。
（二）积极开展产学研协同创新工作
今年来，经过我局牵线搭桥，我区共有10家单位与大专院校、科研院所进行产学研合作，分别是：湖南省林科院与鼎城雷竹生态农业开发有限公司正式签署了产学研合作协议；湖南棉科所与鼎城新益农种业中心《强特优棉花新品种示范与推广》项目签署了合作协议；湖南林科院和常德农夫堰农业开发有限公司就《桃花优质新品种的培养》进行科技攻关；湖南省林科院与鼎城黄林欧美杨种植专业合作社就“湘林系列“杨树新品种产学研合作；湖南林科院与常德沙德源林业科技有限公司就竹产业科技示范园建设达成技术合作协议；省林科大与鼎城长岭农业科技有限公司就南方红壤区经济林生态经营关键技术研究达成合作协议;武汉理工大学和常德精为天粮油科技有限公司就“发芽糙米系列产品”技术开发达成合作协议；鼎城星光科技研究所与湖南文理学院机械工程学院合作研发“钢筋弯箍机的设计”；湖南大学与中顺节能公司合作开发“燃气热水设备自动控制系统”；湖南同德职业技术学院和鼎城升湘机械有限公司就“随车吊”关键技术研究与开发签订产学研合作协议。另外，省林科院和鼎城天野竹木有限公司就《楠竹深加工技术研究与开发》项目达成合作意向。
（三）积极搭建各种*台，促进企业创新
今年，我们创新服务方式，积极组建科技创新团队为企业服务，分别建立了以中南林业科技大学刘天祥教授为首的桃花新品种研发创新团队；以同德职业技术学院管天求教授为首的油茶新品种创新团队；以中南林业科技大学工程学院院长吴义强教授为首的竹木深加工创新团队；特力液压有限公司以彭靖寰为领军人才的工程机械（液压缸）专业市级重点创新团队。另外我们筛选确定一批科技型中小企业，根据企业实际需求，选派科技特派员到企业工作，协助中小企业制定未来发展规划，为企业技术提升提供相关的商业策略、计划咨询和意见，进行新产品研发与产业化；组织院士、专家企业行，请国内知名的专家教授作专题讲座，并到现场与企业直接诊断，解决企业的实际问题。利用大学的教育资源为我区企业开展人才培养计划。
（四）开展农村远教“12396”科技服务工作
通过建立区、乡镇、村三级服务站点，组建了专家团队，利用各级站点*台积极为农户提供科技服务。今年来，区乡镇两级服务站点共接到群众服务求助电话200多个，安排专家上门服务50多人次，农户利用村级远教站点和自有上网设备上网www.cd12396.cn查询各类技术信息300多人次。
（五）开展农村科技特派员工作
经区科技局与区人才工作领导小组协商，今年我们选聘了4名涉农专家为我区第二批农村科技特派员，主要是为了推动农村农业专业技术人员和农村有一技之长的“土专家”为发展现代农业服务，提高农业科技成果转化率。按照派驻一名科技特派员，实施一个科技项目，办好一个示范基地，推广一项以上新品种、新技术，培训一批新型农民的要求，抓好了选派单位的派驻。
（六）农村农业信息化工作稳步推进
今年，我区灌溪镇优质稻专业合作社等5个站点被列入湖南省国家农村农业信息化第一批和第二批基层示范点。其中灌溪镇优质稻专业合作社产业链工作站被省科技厅评为全省先进单位，并获省厅经费支持。
（七）积极为企业提供服务
今年为我区精为天、云港生物、同达机械、佳达电缆、升湘机械等企业积极申报国家高新技术企业，在申报过程中，我们不厌其烦的为企业提供保姆式服务，认真做好申报计划的每个环节，确保申报手续不出差错，目前已完成企业申报的各项工作。积极为企业申报建立工程技术研究中心。今年我们为常德润田农机装备有限公司、湖南特力液压有限公司等先后申报了XX市和湖南省的工程技术研究中心，现处于审核过程中。
（八）做好知识产权工作
一是大力开展知识产权知识培训、宣传工作，以“4.26”知识产权日和全国“科技活动周”期间开展企业法人知识产权培训。二是培植专利申请大户，主要以高新技术企业，拟申报的高新技术企业和规模工业企业为主。三是拟申报知识产权试点单位每年申报10件以上发明专利。四是认真做好知识产权试点工作，全区培育塘桥、立欣、科箭等企业为知识产权试点单位。五是认真做好专利资助工作，提高企业专利申报积极性。截止11月份，专利申请量256件，增长41%，专利授权量271件，增长201%，其中：发明专利申请量131件，增长率5.6%，发明专利授权量82件，增长率530%。全年专利执法查处假冒专利12件，结案12件。
（九）营造重视科技，重视创新驱动氛围
利用“4.26”知识产权宣传日和科技活动周培训企业管理人员达100余人次，同时把重视科技、创新发展走进党校，使全区党员干部提高了科技创新的认识和了解，以促进鼎城经济发展。
二、下一年工作思路
1、产学研结合创新水*明显提高。提*学研结合创新质量，全年力争取得3项科技成果，其中获得国家级、省级奖励项目 1项以上，省级以上成果鉴定1项以上，市级以上成果鉴定3项以上。
2、企业的主体地位更加突出。鼓励和引导企业成为研究开发的主体、技术创新活动的主体和技术集成营运的主体，争取省级企业研发机构2家。各类创业服务中心和企业孵化器2家；大中型骨干企业建立健全技术开发机构。
3、高新技术产品增加值的比重明显增长。力争全年全区高新技术产业总产值达到200亿元，占工业总产值比重达到40%以上；高新技术产品增加值达到40亿元。全区形成4家年销售收入过亿元的高新技术企业群体。
4、特色产业、支柱产业等优势产业的发展速度进一步加快。建立农业机械装备、优质稻米精深加工、畜禽养殖及深加工、油茶等4个特色产业基地；重点扶持开展淡水鱼综合加工利用、稻米淀粉糖深加工及副产物高效综合利用技术研究。
5、科技成果转化率大幅增加。应用型科技成果的转化率达到50%以上。全年全区专利申请量达到400件、授权量超过300件。其中发明专利年增长xx%。抓好专利转化运用工作。建立健全专利技术转让和许可机制。健全投融资和交易规划，积极开展专利价值评估。落实《关于支持以专利使用权出资登记注册公司的若干规定》。支持和鼓励以入股、质押、转让、许可等方式实现专利技术的市场价值，引导商业银行积极开展知识产权质押的贷款服务。
6、抓好科技条件*台建设工程。争取突破省级认定的`企业技术（工程）中心 ，市级企业研发（技术）中心达到3家；力争建设省部级重点实验室（试验基地）；引进5家知名高校和国家重点科研院所，建立科研机构科技成果产业化转化中心和创新基地；加快科技企业孵化器建设，力争建成各类创业服务中心和企业孵化器超过2家，孵化面积超过20万*方米；扶持2家技术转移等重点科技中介机构。
一、加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序。
（一）高度重视*工作，把*工作纳入了重要议事日程。
实行*首问责任制、责任追究制、领导责任制等。调整了局*工作领导小组，由局长周晓云任组长；副局长钟新花任副组长；办公室及各职能科室负责人为成员。实行主要领导负总责，分管领导具体负责，其他班子成员一岗双责的*责任制。局长为*工作第一责任人，全面负责*工作的安排部署和组织实施，分管副局长主管*案件的立案查处工作，对重大*案件实行领导包案责任制。工作中，我局还按要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套工作程序，进一步明确了*工作的职责和程序，做到责任明确，程序清晰，调查充分，材料完整，及时归档。
（二）不断完善*工作制度、健全*工作程序。
为进一步做好*工作，我局制订了领导接待日程安排，并在县*信息网点上予以公开，建立了*接待簿、矛盾纠纷排查簿、下访登记薄等，完善了*工作制度，健全了*工作程序，实行省、市、县*案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。对县*局转办和省（市、县）长手机信箱、网上*的*案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。
（三）热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。
今年，我局把端正服务态度作为搞好*工作的主要环节来抓。一是强化办案质量，指定素质较高的人员办理*案件，对*案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。二是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理，稳定群众情绪。
二、及时排查，带案下访，杜绝*。
今年以来，我局以《*条例》和新一届县委、县*关于*工作的指示精神为指导，建立了*工作长效机制，畅通了*渠道，规范了*秩序，加大了矛盾纠纷排查力度，每月按时进行一次矛盾纠纷例行排查，每季进行一次大排查，对发现的问题及时妥善处理，并按月报送县*局。积极创新*和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变*为下访，今年，我局共由领导带案下访问3次，有效解决了双源基地承包户来信来访提出的`一些诉求，维护了人民群众合法权益，减少了不和谐因素，杜绝了*案件的发生。
三 、工作成效。
由于领导重视，措施得力，到目前为止，我局未发生来县委、县*机关*事件，更没有发生去市，赴省，进京*等事件，实现了无群众*的年初预定目标。为建设和谐*安吉水作出了积极贡献。
四、*工作今后的打算。
为进一步转变作风，提升形象。20xx年，我局将着重做好以下几项工作：
一是进一步加强组织领导，加强对*案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把*工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实。
二是对*案件进行合理分类，减少工作程序，提高工作效率。
三是建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高工作人员依法行政能力，减少*案件的发生。
四是加大相关法律、法规和政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，减少无效投诉。
一、20xx年工作总结
20xx年，全市科技工作围绕创新驱动发展战略，着力调结构转方式促发展，不断优化科技创新环境，整合科技创新资源，加快科技创新基础条件建设，积极建设科技创新服务*台，推进政产学研用协同创新，为建设美丽*先行区提供有力科技支撑。
（一）优化科技创新环境。一是制定出台科技政策。印发了《科技创新扶持专项资金管理办法》，在高层次科技人才团队、科技计划项目、专利质押的贷款、研发仪器设备补助等方面加大奖补力度。出台了《天使投资基金管理办法》，设立天使投资基金，培育市场主体，推动大众创业、万众创新。二是宣传解读培训政策。通过举办全市科技创新实务培训班、政策宣传解读会等形式深入全市科技系统、科技型企业、市经开区和永佳集团解读省“1+10”创新驱动政策、《创新型城市建设的实施意见》和《XX市专利发展专项资金管理办法（试行）》等创新政策。三是奖励自主创新成果。召开了全市科技创新奖励大会，总结*两年科技创新成绩，表彰奖励33项科技奖项目和个人。组织12个项目申报20xx年度省科技奖，获二等奖3项、三等奖2项。四是创新科技活动周。开展科普大篷车展览暨科学健身、医疗卫生健康咨询和计生科普服务、科技“四进”、科普设施向社会开放等系列活动，普及科技知识。五是谋划“十三五”科技发展规划。征集“十三五”重点项目，编制“十三五”科技发展规划初稿。
（二）加快产业结构优化升级。一是积极对上争取项目。对上争取77个研发项目获2100万元省专项资金支持。黄山金晖能源科技有限公司与陈小源教授合作的团队通过安徽省高层次科技人才团队评审、考察和公示。二是大力开展奖励补助。开展了XX市自主创新专项资金申报工作，对获得国家、省重大科技计划项目、产学研合作、国家级和省级研发机构、产业技术研究院、创新型企业和高新技术企业、科技成果转化等予以奖励补助，共资助80个项目516万元。三是高新技术企业快速发展。全市累计共有74家国家高新技术企业，其中今年新认定22家，占总数的29.73%；1-10月全市高新技术产业实现产值130.9亿元，同比增长0.1%，实现增加值33.0亿元，同比增长3.7%。四是加强高新技术产业基地建设。组织“国家火炬黄山软包装新材料特色产业基地”的复核工作。加强国家火炬黄山软包装新材料特色产业基地、省车用仪表及电器、机床工具、新型电子元器件、光电显示等五大高新技术产业基地建设。五是开展科技成果和技术合同登记。共受理登记77家企业、高校和科研院所申报的115项科技成果，同比增长55%。1-11月，全市累计登记技术合同41项，合同金额1135.6万元，技术交易额1135.6万元。
(三)加强科技创新*台建设。一是创新*台作用显现。依托4家省院士工作站和73家省市工程技术研究中心等*台，汇聚各领域专业技术人才1300余名，推动了新材料、茶产业、徽文化等特色产业的技术协同创新。黄山风景区管理委员会安徽省院士工作站获省科技厅绩效评价优秀等次。新组建了“安徽省铝包钢复合材料工程技术研究中心”等9家省、市工程技术研究中心。二是创新载体建设不断强化。针对黄山产业特色和技术需求，黄山茶产业技术研究院与企业开展联合攻关和协同创新，以技术链的创新推动产业链的融合，推动茶产业结构调整升级，年度绩效考核优秀，获市科学技术合作奖。黄山学院和我市新材料产业优势企业共同成立黄山精特涂层新材料产业技术研究院有限公司，为地方优势产业涂层新材料的科技研发、成果转化、技术与信息和人才培训开展综合服务。三是加强科技孵化器建设。“向上·徽商创业园”、XX区电子商务产业园、休宁高新电子产业孵化器等一批科技孵化项目落户。1-10月科技企业孵化器入孵企业达91家、新增10家，前三季度在孵企业技工贸总收入达6696 万元。黄山科创高新技术创业服务有限公司通过20xx年度国家级科技企业孵化器市级绩效考核，获得100万元运行经费补助。四是搭建科技金融*台。设立专利权质押的贷款工作专项补偿资金，4家企业通过专利权质押的贷款获得融资共550万元。睿基新能源科技获得广发信德投资等3家投资机构股权投资7000万元，目前到位资金6000万元。与邮储银行联合开展“双创贷”金融业务，为科技型小微企业提供金融支持。黄山科创联合XX区农村商业银行推出在孵小微企业个性信贷需要的融资产品。
（四）推进政产学研用合作。一是推进“双百双行”系列活动。以“百家企业高校行”和“百名专家企业行”为主题，组织60余家企业赴中科院合肥应用技术研究所、中科院海洋所、华东理工大学、南京林业大学、省农科院、浙江衢州氟硅研究院、黄山学院等高校院所开展产学研合作对接，解决技术难题40余项，转化科技成果20余项。二是筹办我市第七届科技成果转化对接会。为举办我市第七届科技成果转化对接会，开展政产学研合作、科技金融合作签约，举行“互联网+”专家报告会、市科技成果转化促进会年会和黄山茶产业质量提升科技论坛，集中展示我市产学研合作成果。三是深化与浙江大学科技合作。共建浙大黄山技术转移中心，探索符合黄山主导产业发展的先进技术转移、转化新模式，形成产学研全方位合作。采取校企合作、成果产业化、技术团队和人才培训基地等多种形式实施科技合作项目，加强浙江大学优势学科与XX市主导产业的科技交流与协作，促进科技成果产业化。
（五）深化科技惠及民生。一是提升现代农业科技水*。以项目为引领，推进农产品品质提升，开展太*猴魁、祁门红茶、黄山毛峰的精深加工关键技术研究与产业化项目，制定省级标准1项，研制生产线2条，改造低产茶园11万亩，建立生态型高效茶园3万亩，项目示范区茶农人均增收超过1500元。围绕香榧、菊花、泉水养殖等特色农产品开展良种繁育和质量安全技术集成运用与示范，为农业绿色增效提供科技支撑。深入XX县流口村、XX县定潭村、XX县三村村、XX县塔坊乡走访种养大户、开展现场技术指导。举办茶园高效栽培与管理技术讲座，发放资料6000余份。二是加强可持续发展试验区建设。推进XX县国家级、XX县省级2个可持续发展实验区建设，积极探索以文化、旅游、生态、科技四位一体发展模式，围绕文旅产业、生态工业、特色农业加块推进区域经济转型升级，目前两个实验区拥有高新技术企业15家，创新型（试点）企业3家，重点新产品13个，高新技术产品40个。三是助推科技文旅深度融合。以项目为支撑，组织开展了徽州传统建筑聚落的适应性改造提升和新徽式建筑营造技术研究示范，以“智慧的旅游”为目标，开展了面向移动互联网的旅游服务应用研究。开发徽文化元素旅游工艺品，拓展科技在徽州四雕、徽州漆器、徽墨、歙砚等产业化技术集成示范，获专利18项，加强传统技艺传承与创新。四是加快民生科技创新步伐。围绕人口与健康、资源与环境、公共安全、防灾减灾等民生科技问题，加强新安道地药材规范化种植、景区生活废水综合利用、餐厨垃圾无害化处理、生物多样性资源保护等公益性关键技术研究和推广应用，让更多科技成果惠及民生。
（六）全力推进创新创业。一是提供政策保障。出台《关于发展众创空间推进大众创新创业的实施意见》，从推进众创空间和孵化器建设、优化创新创业环境、落实创新创业扶持政策、拓宽创业投融资渠道四方面推动我市众创空间建设。二是学*借鉴创客先进经验。组织全市科技管理部门赴南京参加华东地区众创空间培训，学*众创空间建设业务知识，组织相关单位赴杭州梦想小镇、“马鞍山青年众创空间·小马梦工场”、深圳柴火众创空间、南京珠江路众创市集等项目，学*先进经验，拓宽众创空间建设思路。三是启动我市众创空间建设。在黄山徽文化产业园5000*方米“XX市梦工厂”（一期）正在启动。依托国家级科技企业孵化器建设500*方米的“黄山创客驿站”、向上徽商创业园的创业小镇、黄山学院创新创业实践基地的大学生创业园等一批低成本、便利化、全要素众创空间项目正在筹划中。四是组织参加全国创新创业大赛。组织我市22家科技型企业、3个创新团队参加第四届*创新创业大赛安徽赛区总决赛，黄山富田精工奖优秀奖；祁门黄山电器获得安徽赛区三等奖，进*家总决赛。
（七）加强知识产权保护与利用。一是加强专利申报。1-10月我市专利申请量为921件，其中发明238件，增幅16.1%；全市专利授权量790件，其中发明125件，增幅98.4%；全市发明专利有效量为370件，万人有效发明专利量为2.73件，位居全省第7位。全市专利电子申请率达93.6%。二是推进科技与金融结合。与屯溪农商行、徽商银行、邮储银行、市担保公司对接推进专利权质押的贷款工作，祁门新飞电子通过专利权质押获祁门农商行贷款300万元，琦源管业已到期的专利权质押的贷款获批续贷。多维生物科技、瑞兴电子、光明茶业、谢裕大茶业公司、昌辉模具、日基焊接等已与市担保公司签订专利权质押反担保合同。三是争创知识产权品牌。XX县作为全国六个区县之一入选国家传统知识知识产权保护示XX县，黄山永新股份有限公司跻身全国知识产权示范企业行列。四是强化专利行政执法。联合市工商局、市版权局等部门开展联合执法，共出动执法人员36人次，检查流通领域场所30多家，商品5000余件，查处假冒专利16件，调处专利侵权纠纷7件。
二、20xx年工作谋划
（一）工作思路
围绕创新驱动战略，按照“调转促”的总体部署，以深化科技体制改革为动力，以推动产业转型升级为主线，以大众创业、万众创新为抓手，不断改善科技创新环境，整合科技资源，发展创新载体，为各类创新主体提供科学有效精准服务，提升科技支撑经济转型发展水*。
（二）工作目标
全年新申报高新技术企业10家，工程技术研究中心 4家，创新型（试点）企业 5家，省级民营科技企业10 家，省级院士工作站1家。强化茶产业和新材料产业技术研究院建设，推进科技成果产业化，高新技术产业增加值占规上工业增加值比重明显提升。以专利权质押贷融资为突破助推科技金融深度融合，每万人发明专利拥有量达3.2件。力争申报成功国家可持续发展试验区1个。
（三）工作举措
一、在创新政策落实上谋突破。以各类园区、特色产业基地、科技企业孵化器为重点，以高新技术企业、创新型企业、民营科技企业、科技型中小企业为主要服务对象，精准对接国家、省、市有关创新驱动发展、经济转型发展各类科技政策，帮助引导企业用好省“1+10”、市“1+12”的扶持政策，落实高新技术企业税收优惠、研发费加计抵扣等各项科技政策。围绕深化科技体制改革，注重创新政策的引导，通过采取基金投资、借转补、事后奖补等方式支持企业开展研发设计、上市融资、招才引智、技术进步等，引导社会资本投向创投领域。对应全省科研项目和资金管理改革，建立科技经费后补助制度。围绕“调转促”目标认真谋划十三五科技发展规划。与统计部门合作，扎实做好r&d投入统计工作，掌握全市科研活动总量，为决策提供科学支撑。创新开展全市科技活动周，提高科技工作的显示度和社会影响力。
二、在调结产业结构升级上谋突破。全力推进国家火炬黄山软包装新材料特色产业基地，省车用仪表及电器、机床工具、新型电子元器件、光电显示五大省级高新技术产业基地“二次创业”。大力培育高新技术企业，按照成熟期、成长期、初创期三种类型，分别选择10家科技型企业进行点对点培育，力争在培育期内成为高新技术企业。加强工程技术研究中心、院士工作站等创新载体建设，对已组建的工程技术研究中心的进行绩效考核和验收。围绕转型升级、绿色增效、质量安全、精准扶贫深入实施农业科技创新四大工程，继续把茶产业作为发展现代农业的重点，支持龙头企业开展物联网技术示范应用。开展品种选育和高效繁育技术创新，以龙头企业为核心、专业合作社为纽带、家庭农场为基础推动农业科技成果转化，强化科技支撑。指导XX县在完成省级可持续发展实验区的验收基础上，积极申报国家可持续发展试验区。
三、在深化政产学研用合作上谋突破。依托市科技成果转化促进会和产业技术研究院搭建政产学研用合作*台，围绕我市优势产业，分批组织相关领域与高校院所开展产学研合作专场对接，解决企业技术难题和需求。依托生产力促进中心、科技企业孵化器、技术转移中心等科技服务机构，搭建科技中介服务*台,强化创新服务功能，提升创业孵化服务水*。做实浙江大学技术转移中心工作，围绕与浙大合作协议内容，组织产学研对接活动；联合市人才办举办企业科技创新人才专题培训班，引导高层次科技人才团队在黄山创新创业，开展技术转移活动。深化与中科院合肥技术创新工程院的合作，在成果转化*台、创新载体、特色产业基地、创客孵化器等方面深化合作，推进协同创新。
四、在服务创新创业上谋突破。突出众创空间建设谋划工作，以黄山徽文化产业园为依托，力促“XX市梦工厂”首个众创空间项目尽快落地黄山经济开发区。围绕我市优势产业，开展“双创”三年行动计划，支持建设创业实训孵化基地，孵化一批省级自主创业实体。围绕孵化机构、众创空间内种子期、初创期科技型企业，“创客”企业；大学生创办种子期科技型企业；创新创业大赛优秀项目，开展天使投资基金项目的筛选推荐工作，协助融资担保公司建立基金项目库。营造有利于大众创业、万众创新的良好环境，举办XX市首届创新创业大赛。
五、在科技项目管理上谋突破。以科技管理改革为引导，突出科技项目的前期调研、筛选培育、跟踪管理、严格验收的管理模式，认真执行权力清单和科技报告制度，严格执行《XX市科技计划项目实施及其经费使用管理情况监督检查实施方案》，发挥项目经费“四两拨千斤”的作用，促进黄山创新发展。密切跟踪国家、省、市最新科技政策动态，结合我市优势产业，积极对上争取政策扶持资金，为企业创新发展做好服务。
六、在科技金融融合上谋突破。探索与银行、担保公司合作共建中小企业统借统贷*台和风险补偿机制，开展借转补、联保联贷等融资服务，联合邮储银行黄山支行开展“双创贷”“助保贷”服务，助力小微企业发展。支持“股权+银行贷款”投贷联动的融资服务模式，推行知识产权质押融资模式，扩大知识产权质押的贷款在全市的覆盖面。深化科技保险试点，建立服务科技保险的综合机制，加大对科技保险财政支持力度。
七、在知识产权保护上谋突破。认真落实《XX市专利发展专项资金管理办法（试行）》，组织实施市级发明专利产业化计划项目。执行好《XX市专利权质押的贷款资助办法》，搭建专题银企对接*台，做好专利权质押的贷款政策解读和组织协调，力争实现贷款额3000万元。提升发明专利申请量，重点做好战略性新兴产业知识产权工作，加大引导企业申报发明专利力度。实施中小微企业知识产权促进工程，构建中小微企业知识产权委托管理*台、知识产权交易*台。研究制定专利权拍卖交易规则，与拍卖机构合作，以拍卖的形式促进专利权流转，切实增强专利权变现能力。健全和完善知识产权*工作，继续推进贯标试点，培育知识产权优势企业。加大专利人才建设，提高专利联络员的业务水*。
三、“十二五”科技创新工作概况
“十二五”期间，科技创新能力显著提升。全市300余个科技项目共获得国家、省1.7亿元资金支持，其*家技术创新工程试点省专项资金项目14项获3300万元资金支持。全市共申请专利5251件，其中发明专利1281件；共获授权专利3531件，其中发明专利346件；专利申请量、授权量年均增长率均达20%以上。取得科技成果268项，获省科学技术奖20项，其中一等奖1项、二等奖6项、三等奖13项。建设国家级创新*台3个，省级院士工作站4家，省、市工程技术研究中心73个。XX市跻身全国科技进步先进市。
（一）科技创新环境不断优化
1、制定出台创新激励政策。制定《关于进一步加快创新型城市建设的实施意见》、《关于提升自主创新能力加快区域创新体系建设的实施意见》、《XX市科技创新扶持专项资金管理办法》、《XX市天使投资基金管理办法》、《XX市自主创新专项资金管理暂行办法》、《XX市专利发展专项资金管理办法》、《XX市专利权质押的贷款管理办法》和《XX市科技创新扶持专项资金管理办法》等激励政策，设立自主创新专项资金、创新型城市建设专项资金、科技创新扶持专项资金和天使投资基金等专项科技经费，加快推进科技创新。修订出台《XX市科学技术奖励办法》和《实施细则》，大幅提高奖励标准和奖金额度。
2、加大科技创新激励力度。召开两届全市科技创新奖励大会，总结科技创新成绩，表彰市科技奖获奖项目和个人，营造科技创新氛围，推进科技创新步伐。共表彰市科学技术奖62项，其中突出贡献奖2人，产学研合作奖2项、科学技术进步奖58项。会同财税部门落实税收优惠政策，高新技术企业累计享受所得税减免优惠达1.91亿元，开展研发费用税前加计扣除审核，核定研发费用超3亿元。“十二五”期间，市科技计划项目立项106个，共资助资金1200余万元。20xx年，全市科技支出占财政预算支出的比重达2.38%，其中市本级达2.42%。
3、加强宣传培训管理。建立企业联系点制度，深入基层宣传解读创新激励政策，做到“全覆盖”、“四了解”，即高新技术企业走访全覆盖，了解企业发展状况、了解政策落实情况、了解技术需求、了解改进工作的意见建议，着力解决企业与政策的“最后一公里”问题。每年举办全市科技创新实务培训班2-3期，引导企业加强政策学*，规范研发资金使用，完善研发体系建设。
（二）高新技术引领转型升级
1、高新技术产业持续发展。“十二五”期间，全市高新技术产业实现总产值557.3亿元，较“十一五”343.11亿元增长62.4%。认定国家高新技术企业74家、国家火炬计划重点高新技术企业6家、国家创新型企业1家，省创新型（试点）企业18家、省民营科技企业238家、省高新技术产品227项，培育壮大了黄山永新股份有限公司等一批省内外有影响的知名高新技术企业。绿色包装材料高新技术产业化基地成功跻身“国家队”，新建新型电子元器件和光电显示2个省级高新技术产业基地，共有省级以上高新技术产业基地5家，20xx年基地实现总收入6*4亿元，利税7.62亿元。
2、高新技术项目成效显现。“十二五”期间，承担国家火炬计划高新技术产业化示范项目13个，带动电子信息、绿色软包装、装备制造等产业优化升级；44个企业获得国家科技型中小企业创新基金项目47个，共获得国家资金支持3806万元；实施安徽省科技攻关计划21个，获省级财政支持700万元；组织实施市级科技计划项目51个，资助研发经费629万元。高新技术项目的实施，为我市高新技术产业发展增添新的活力和后劲。
（三）现代农业实现快速提升
1、加快农业创新载体建设。组建全省首家茶产业技术研究院，创新运行模式，组建“黄山茶产业技术研究院”，已有31家茶企业入驻，并获20xx-2014年度XX市科技合作奖。研建“黄山茶产业技术创新网”，将XX市茶叶科技资源和企业信息进行有序管理，通过稳定的网络环境安全高效地为用户提供服务的.一体化*台系统，提供科技在线服务、品牌推广、企业链接，选派6名副高职称技术人员深入茶企提供服务。以院士工作站、工程技术研究中心、专家大院为依托，帮助农业企业实现多种形式的科技合作与交流，促进科研成果更快、更多、更好地应用于农业生产。截止目前，全市已有农业类省、市工程技术研究中心13家、农业科技专家大院38家，涉及茶叶、菊花、蔬菜、特色养殖、农产品加工。XX区、XX区等5个区县荣获安徽省国家农村信息化示范省建设示XX县（区）。
2、开展农特产品优质高效安全生产示范。以项目为引领，实施国家农转资金项目和科技富民强县专项行动13项，获国家资金1540万元，开展太*猴魁、祁门红茶、黄山毛峰、菊花等特色农产品精深及清洁化加工关键技术研究与产业化开发，建立适宜不同生产条件的农业优质、高产、高效安全生产技术体系，重点支持茶叶、菊花、等高效栽培与产业提升关键技术研究与示范，农药残留控制、高效安全生产技术研究与应用，规模化与标准化生产技术研究与集成。开展皖南花猪、泉水鱼等特色畜禽水产健康养殖关键技术研究与示范。
（四）创新支撑现代服务业发展
1、科技与文旅深度融合。以旅游信息化建设为引领，开展“智慧黄山”统一集成系统研究开发，为未来的景区物联网信息集成打下良好的基础和提供基础*台支撑。加强传统技艺传承与科技创新，开发徽文化元素旅游工艺品，提升徽雕工艺品的技术含量，加速徽州四雕、徽州漆器、徽墨、歙砚等产业化技术集成示范，提高了20%的生产效率。围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素，产学研协同创新，开展面向移动互联网和移动终端的旅游服务应用研究，延伸旅游产业链，产生良好的经济社会效益。
2、徽州古民居保护科技水*有效提升。组建了以*工程院院士刘加*为核心的院士工作站和省徽派建筑工程技术研究中心，先后举办了“百村千幢”古民居保护利用工程科技论坛和“徽派传统民居保护利用国际论坛”，加强与清华大学、同济大学、安徽建筑大学、英国、奥地利等国内外院校的合作交流。组织开展“百村千幢”古民居保护利用工程关键技术攻关，申请专利、软件著作权4项，编制技术导则和技术规程9项，出版专著2部，发表论文35篇。
（五）创新保障可持续发展
1、强化科技融入可持续发展。探索文化传承、生态保护、旅游开发和民生发展四位一体的可持续发展模式，加快推进区域经济转型升级，持续改善民生民计，努力实现经济社会可持续发展。推进文旅产业发展，促进以旅游为主导的现代服务业转型发展，加强资源管理和利用，建设最适宜人居和最适宜旅游胜地，实现协调可持续发展。发展生态工业，坚持绿色、低碳、可持续发展，围绕旅游商品开发、山区资源综合利用、高新技术产业着力发展生态工业，大力推动传统产业高端化、低碳化、智能化改造，两个实验区拥有高新技术企业15家，创新型（试点）企业3家，重点新产品13个，高新技术产品40个。发展现代农业，围绕茶叶、菊花、油茶、香榧、毛竹特色优势农产品、清洁化养殖、有机食品生产加工等重点，引导科技创新要素向产业集聚。
2、推进黄山生态环境保护。围绕生态功能区建设，发挥科技在生态旅游资源的保护、开发和可持续发展中的支撑作用。不断提升新安江流域污染控制水*，组织开展流域水资源保护、面源污染治理关键技术以及湿地资源保护技术研究和示范推广，实施综合整治技术项目，新安江出境断面水质大部分指标常年保持二类水及以上标准。开展松材线虫防控、景区高山湿地保护、太*湖岸线修复等科技攻关。开展黄山风景区生活废水综合利用、餐厨垃圾无害化处理工艺等技术的研究，并已进行推广应用。针对主要农业污染物畜禽粪便、生活垃圾、污泥污水和作物秸秆等，开展资源化利用及污染物零排放技术研究，开发有机固体废弃物处理处置系统和环保型农村生活垃圾处理设备，在美好乡村建设中进行示范应用，改善农民生产生活条件，乡村生活垃圾处理率达90%。
3、促进公共安全及防灾减灾技术研究与应用。围绕黄山风景区雷电、地质灾害预警和应急处置开展技术攻关，征集技术需求，通过省市科技攻关项目实施，促进相关行业部门科技创新能力提高和技术进步，提高*处置突发公共安全事件能力，为全面建设和谐社会提供可靠的科技保障。
（六）协同创新*台建设提速
1、积极推动“双百双行”产学研合作。组织开展以百家企业高校行和百名专家企业行为主题的“双百双行”产学研系列活动，连续成功举办5届XX市科技成果转化对接会，科技成果转化对接会已成为我市科技成果转化对接的重要*台，有力助推科技成果对接与转化，我市先后与12家国内知名院校签订战略合作框架协议，共征集技术需求685项、科技成果1994项，签订产学研合作项目225个，项目达产后产值30亿元以上。
2、加强科技创新*台建设。全市先后组建黄山风景区管理委员会安徽省院士工作站等4家省院士工作站，与中科院童庆禧院士等4名院士为首的人才团队合作，开展旅游信息化、古民居保护利用、新材料、茶叶检测等技术领域技术研发，推进优势产业快速发展。创新合作模式，依托新材料、茶叶优势企业和高校院所优势资源，成立黄山茶产业技术研究院有限公司和黄山精特涂层新材料产业技术研究院有限公司，以企业为主体，创新*台为支撑，*为引导，开展茶产业和新材料产业关键技术的研发与推广。组建省、市工程技术研究中心73家，建立健全市工程技术研究中心绩效考核制度，对考核优秀的中心予以表彰奖励。成立安徽省软包装材料产业技术战略联盟，开展软包装行业共性关键技术合作攻关。
3、加快创新创业*台建设。积极扶持创新创业主体，推进“大众创业、万众创新”，市财政出资20xx万设立天使投资基金，重点支持市本级科技含量高、创新能力强、商业模式新的种子期、初创期企业。20xx年，XX市科创高新技术创业服务有限公司被科技部认定为国家级科技企业孵化器，现拥有孵化场地2.2万*方米，在孵企业91家，毕业企业33家。20xx年，引进浙江向上创业投资管理有限公司成立向上·徽商创业园，孵化面积1.8万*方米，入孵企业14家。积极开展科技与金融对接，安徽泰达新材料股份公司获安徽兴皖创业投资有限公司4000万元风险资本注入，黄山科宏科技发展有限公司获*孵化器创业投资有限公司3600万元科技风险投资。建成安徽省“科技路路通”XX市、XX县2个创新服务站，为创新主体提供各项服务。
（七）专利创造保护水*不断提高
1、专利创造能力大幅提升。“十二五”期间（载止20xx年9月），全市共申请专利5251件，其中发明专利1281件；共获授权专利3531件，其中发明专利346件。专利申请量、授权量年均增长率均达20%以上。每万人口有效发明专利拥有量达到2.64件，超额完成每万人发明专利拥有量翻一番的目标任务。规模以上工业企业专利申请比率达60%以上，90%以上高新技术企业、创新型企业和规模以上企业都拥有核心技术和自主知识产权，其中黄山永新股份公司荣获取20xx年度全省发明专利百强企业。70%以上的专利申请和授权在企业实现转化实施，专利本地转化率达70%以上。积极开展专利权质押的贷款，4家企业获得350万元贷款支持。获省核心专利产业化计划项目6个、省发明专利优秀奖2个。20xx-2014年，黄山学院连续三年跻身全省大专院校职务发明专利授权前十强。
2、专利管理水*进一步提升。与市工商局、市版权局联合开展知识产权行政执法协作，建立联合宣传培训机制、信息沟通机制、联合执法机制，增强知识产权执法工作实效。设立*（安徽）知识产权*援助中心黄山分中心，为公众免费提供知识产权咨询服务和法律援助。各区县均成立知识产权局，出台相关政策文件，知识产权工作体系逐步完善，专利管理水*进一步提升。休宁、XX县入选国家知识产权强县工程试点县（区），XX区、休宁、XX县为省知识产权工作示XX县（市、区），XX区为省知识产权强县工程试点县（市、区）。推行实施《企业知识产权管理规范》国家标准，2家企业获省第一批企业知识产权管理规范推行试点工作优秀单位，5家企业列入省第二批贯标试点单位。企业品牌创建积极，全市共有1家全国知识产权示范企业，2家全国知识产权优势企业，4家省知识产权优势企业，5家省知识产权优势企业培育单位。
四、“十三五”工作打算
（一）发展思路
按照“调转促”的总体部署，以科技体制改革为源动力，以增强产业核心竞争力为主线，以大众创业、万众创新为新使命，以战略性新兴产业集聚发展为突破口，不断改善科技创新环境，整合科技资源，加快科技创新基础条件建设，发展创新载体，促进企业成为创新主体，为支撑我市转型升级注入新的活力，加快形成具有黄山特色的区域创新体系。
（二）发展目标
到20xx年，力争高新技术产业增加值占规上工业比重达到40%，规上工业企业研发机构覆盖率达到40%，每万人有效发明专利达到5件，国家级高新技术企业超过100家，创新环境更加优化，创新体系不断完善，创新能力大幅提升。
（三）主要举措
1、科技体制改革深化行动。一是落实完善科技扶持政策。结合实际认真研究省委、省*支持创新驱动“1+10”政策和市委、市*“1+12”政策体系，注重创新政策的引导，通过采取基金投资、借转补、事后奖补等等方式支持企业开展研发设计、上市融资、招才引智、技术进步等，引导社会资本投向创投领域，重点支持科技型企业发展。落实好科技成果的使用权、处置权和收益权“三权”管理改革，将不涉及国防、*、国家利益、重大社会公共利益的科技成果全部下放给项目承担单位。二是推进科技管理改革。跟踪国家深化科技体制改革进展，创新科技管理理念，建设统一的市级科技管理运行*台、科技计划管理信息*台，建立专业机构管理项目机制，联合监察、财政等部门实施“项目、经费、绩效”三方评估的管理办法，克服重立项、轻监管等弊端。对接全省科研项目和资金管理改革，建立科技经费后补助制度。三是组织实施科技重大专项。把产业发展做为“调转促”的重要载体，着力实施绿色包装、车用仪表、机床工具、*板显示、电子元器件等省级产业基地的科技重大专项。建立完善重点工作、重大项目跟踪调度、情况通报、信息发布等机制。通过5年努力，力争打造一批*台，集聚一批人才，转化一批成果，提升一批产业。
2、科技创新能力提升行动。一是深化政产学研用合作。深化“百名专家黄山行，百家企业高校行”的产学研合作，铺设好专家与企业家的最后一公里。通过院士工作站、工程技术研究中心和产业技术研究院等研究机构，引进柔性人才和科技成果，培养企业本土人才。加强高层次创新人才引进和培养，通过短期聘任、技术合作、科技融资、技术入股等方式，吸引一批“候鸟专家”、“飞行博士”。通过创新要素的集聚引进一批符合我市产业发展方向、科技含量高、成长性好的科技型企业和科技领军人才、高层次创新团队。深化与浙江大学产学研合作，建立浙江大学黄山技术转移中心，引导浙大先进技术、成果转化落户黄山。二是加速科技成果转化应用。支持企业与科研院所、高等学校建立联合开发、优势互补、成果共享、风险共担的产学研用合作机制，组建产业技术创新战略联盟。推动一批高新技术和实用技术成果转化，鼓励企业引进、消化吸收和再创新，推动企业加快技术创新步伐，掌握一批核心关键技术，提升企业技术水*。三是强化知识产权运用和保护。贯彻落实《安徽省专利条例》，加大知识产权保护力度，降低侵权行为追责门槛。出台XX市专利奖奖励办法，强化对成果转化、应用型发明专利的奖励。深入推进专利权质押的贷款，认真执行《XX市专利权质押的贷款资助办法》。
3、科技创新创业服务行动。一是加快发展众创空间。以培育小微企业为目标，大力发展众创、众包、众扶、众筹等新型创新创业模式，创业苗圃、创业咖啡、创新工场等新型孵化形式，拓展孵化器空间范围，构建一批低成本、便利化、全要素、开放式的众创空间，建设若干国家级、省级创客空间等新型孵化器，20xx年覆盖全市。二是大力培育高新技术企业。按照成熟期、成长期、初创期三种类型，每年分别选择10家科技型企业进行点对点培育，力争成熟期企业1年内、成长期企业2—3年内成为高新技术企业。
4、科技金融深度融合行动。一是探索与银行、担保公司合作共建中小企业统借统贷*台和风险补偿机制，开展借转补、联保联贷等融资服务，与邮储银行黄山支行联合开展“双创贷”合作，助力小微企业发展。二是支持“股权+银行贷款”投贷联动的融资服务模式，推行知识产权质押融资模式，扩大知识产权质押的贷款在全市的覆盖面。三是深化科技保险试点，建立服务科技保险的综合机制，加大对科技保险财政支持力度。四是完善科技金融服务体系，建立集科技政务、股权融资、债权融资、第三方评估等一体的科技金融服务*台。
社会治安综合治理和维护社会稳定工作是一项长期而艰巨的工作任务，抓好社会治安综合治理工作，对于全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会具有十分重要的意义。**年1-6月，我局认真贯彻市、区综治工作会议精神，紧紧围绕构建和谐社会的目标任务,坚持“打防结合、预防为主”的方针，认真开展社会治安综合治理各项工作，使本单位治安状况良好，内部安定团结，无参加邪教组织和“黄赌毒”现场发生。现将我局上半年的工作情况总结如下：
一、加强领导，夯实责任
坚持把综治工作纳入重要议事日程，深入开展“*安单位”创建活动。一是成立由局长任组长，副局长任副组长，各股室、事业单位负责人为成员的综治工作领导小组，设立办公室，确保综治工作有组织地进行。二是认真贯彻“谁主管，谁负责”和“属地管理”的原则，全面落实社会治安综合治理领导责任制，实行“一把手”负总责，分管领导负分管责任，各股室、事业单位负责人为直接责任人的层层责任制。三是坚持每季度研究部署一次综治工作和创建工作，开展一次创建自查和 “四防”检查，做到安全防范之声常响，综治之事长抓，创建之事齐抓共创。
二、强化管理，落实措施
为确保单位内部安全，我局认真开展对单位的治安状况进行调查和分析，对治安隐患和突出的治安问题进行及时认真的排查，针对排查出的问题，采取积极有效的防范措施，消除隐患。单位内部在节假日期间都安排了值班人员，认真落实值班制度，明确职责，形成综合治理综合抓的良好局面。组织干部职工认真学*有关法律、法规和宣传材料，提高职工的'安全防范意识。建立网络和计算机使用管理制度，并严格按制度办事。坚持做好文件资料的保密工作，对保密的文件资料用不上网的计算机处理。
三、坚持排查，化解纠纷
坚持把矛盾纠纷排查工作作为抓好综治工作的重中之重，作为*安单位创建工作的核心内容，做到排查措施硬、出实招、求实效。一是健全矛盾纠纷排查调处工作机制，继续完善规范“预警、联调、处置”四项机制，严格落实信息报送、重大问题督办、责任倒查等制度，坚持每季度排查一次，及时分析掌握容易引发的各类矛盾和纠纷苗头，做到超前预防，及时化解。二是强化教育，对可能出现的矛盾和纠纷苗头采用耐心细致、潜移默化的说服教育，来调处矛盾，化解纠纷。三是严格责任追究，对矛盾纠纷排查工作实行一票否决，做到“管好自己的人，看好自己的门，干好自己的事”。
四、结合实际，帮扶有力
针对挂钩村的实际情况，我局充分发挥科技职能部门的优势和作用，既强调形式的多样性，更注重内容的实效性，扎实推进挂钩联系基层综治、*安建设工作进程。上半年局主要领导多次率领分管副局长和工作人员，深入新度镇龙头村，对该村的基层综治、*安建设工作进行调研。调研期间，宣传中央、省、市有关加强社会治安的文件精神，以及我区政法、综治部门围绕“保发展、保民生、保稳定”的工作措施。通过调研，在综合分析的基础上，结合本单位工作职能和挂钩新农村建设，制定帮扶计划，为挂钩联系点办实事，办好事。由陈捷音副局长带队，彭加庆、曾进富、郑玉煌、陈钦等人员参加，召开座谈会，加强对挂钩村*安创建工作的检查指导，积极帮助协调在开展综治、*安建设工作中遇到的困难和问题。发放宣传单600余份，挂横幅标语5幅、制作宣传板报12块；走访帮扶困难群众12人次，扶持资金 5000元；举办实用技术培训1期；组织开展清洁家园行动1次。
在*安建设中，我局实现了“保一方*安”的目标，但仍存在一些工作做得不够深入的地方。在今后工作中，将进一步提高意识，落实制度，强化整改，不断将*安的势头保持下去，促进*安工作和业务工作更上一层楼。
**年，我局在县委、县*的领导下，严格按照《保守国家秘密法》等有关法律法规，认真落实县保密办XX县*的工作部署和要求，深入贯彻市、县保密工作的文件精神，不断加大保密宣传教育、监督管理和技术防范力度，健全各项管理制度和工作责任制，加强对涉密人员的管理，努力提高保密工作法制化和规范化水*，保密工作取得明显成效，促进了我局各项工作的顺利开展。现将**年度我局保密工作情况总结如下：
一、加强领导，明确责任
——病理科技术员年终总结 (菁华3篇)
20xx年在医院各位领导及各临床科室，特别是手术科室支持下，美满完成了各项工作任务，未出现一例过失事故，完成外检石蜡病例2982例，脱落细胞学检查6109例。
20XX年在院领导支持下展开了术中冰冻这项新技术项目，在20xx年术中冰冻得得手术科室特别是肿瘤外科的大力支持。全年共做术中冰冻135例，其中外4科80例，阳性病例45例；五官科11例，阳性病例2例；外1科17例，阳性病例6例；妇科27例，阳性病例4例。为临床手术提供了有益参考，减少了病人二次手术的痛苦。李红民老师来我院主持冰冻，工作之余把她终生所学的知识绝不保存的传授给我们，科内的疑问病例题目也由于李老师的到来迎刃而解，李老师像一本教科书，给我们具体讲授病例的进手的地方，使大家收获颇丰，有力进步了我科病理诊断技术水*。
宫颈液基细胞学检查在过往的一年里继续得到了妇科大夫的大力支持，液基细胞界面清楚，对宫颈异常细胞检查具有高度的敏感性，轻易发现各种异常细胞，初期发现有题目的细胞，使病人能得到初期医治，病人遭到的创伤最小。全年共查出阳性病例101例，病人得到初期发现初期医治，有效减少宫颈癌的发生。
胸水液基细胞学在今年展开。胸水查找癌细胞是辅助临床诊断晚期肿瘤的重要手段，之前胸水制作是手工制作，涂片质量得不到有效保证，用液基细胞制片术后，细胞均匀、背景清楚，进步了诊断正确性，而且收进也相应增加，经济效益双丰收。
病理科目前有六名员工，在戚主任带领下都认真工作，严格要求自己，遵守医院各项规章制度，加强政治学*，工作同时也在不断学*，每天都力求有进步。医院领导由于工作需要为病理科调剂了工作职员，病理科增加了两名新生气力，为今后病理科发展创造了可能。在今后工作中科内会尽可能代教新人，教他们从最基本的做起，扎实走稳每步，并把工作经验、心得体会传给他们，让他们快速成长，成为病理科有力的后继气力。
科内全体员工对科内现有图文分析系统、切片机、显微镜等装备认真养护，开源节流，对我科的*常工作必不可少的耗材，从各种试剂到酒精，乃至每张纸都做到物尽其用。
20xx年是我院搬迁到新医院关键性的一年，鉴于病理科装备简陋，到医院新址后，希看医院能给病理科购置脱水机、包埋机等装备并且，能改善保护员工措施，大家都知道甲醛、二甲苯都是对人体危害很大的化学制剂，我科员工从外检取材一直到切片封片都脱离不了这些试剂，希看新医院建成之际能给装上透风柜等设施，以保护员工身体健康。
20xx年病理科全体员工将继续努力工作，争取把工作做到最好，继续进步诊断水*，保证切片质量，为临床提供支持。假如条件答应可与天津金域合作展开免疫组化，进步诊断正确率同时减轻病人负担。我本人年纪轻、资格浅，今后在戚主任带领下要加倍努力工作，学*知识，有事多向领导及资深员工请教，尽可能把题目解决美满。还希看院领导能重视病理科，体会病理科工作的特殊性，从多方面为病理科斟酌、打算。希看临床科室给予关怀和支持，提出宝贵意见，我将以最大的热忱投进工作当中。
20xx年病理科在侯院长的正确领导下，紧紧围绕加强医院内涵建设这一主题，做了以下工作：
（一）及时传达医院的每一项政策制度，让医院的每一项政策制度都能落到实处。
（二）在科室内加强管理和医德医风建设，制定建全落实科室制度。
（三）加强业务学*，加快人才培养，不断提高科室核心竞争力和储备力。
（四）加强科室规范化建设，包括工作流程的规范，诊断报告的规范及与服务对象沟通方式的规范等。
（五）在科室内建立绩效考核度，实行工作数量、工作质量与个人奖金挂钩。
（六）加强政治思想教育，加强科室文化建设，构建和谐科室。
通过以上工作，取得了以下成绩：
（一）医院的每一项制度都能在病理科做到政令畅通、令行禁止。
（二）病理科内形成了勤奋好学，敬业奉献，积极进取，和谐团结的良好科风。
（三）养成了工作学*的主动性和自觉性，科室成员分工合作，配合默契，不断形成科室内的凝聚力和向心力。
（四）规范了工作流程和服务流程，提高了工作的规范性和可操作性，减少了人为因素出现的'差错，服务对象的满意度进一步提升，同时也大大减轻了自己的工作负担。
（五）建立了与病理科现阶段发展情况相适应的绩效考核制度，形成了公*公正的奖励机制，极大的鼓舞了科室成员的工作积极性。
（六）20xx年病理标本量达到了4200例，业务收入达到了86万元，较去年增长15%。
20xx年病理科会在此基础上，发扬好的作风，继承好的做法，不断努力工作，让我院的病理工作再上一个新台阶，为医院的发展做出自己的新贡献。
20xx年来，在院党委、行政班子领导关心、支持下，切实转变服务理念，加强科学管理，紧扣开展“医疗质量服务年”活动的主题，全面落实了《医疗质量全面管理目标责任制》的各项工作指标任务，全科上下心往一处使，使科室管理医疗质量、教学科研等各项工作有了新的突破，成为区内病理学科专业的龙头科室。
一、加强管理，细化职责，确实开创医疗质量新局面
病理科重视思想政治学*，严格遵守医院各项规章制度，积极参与并完成医院开展各项工作及活动，进一步建立健全医疗工作全面质量管理工作计划及病理工作规章制度，针对不同环节重新强化科主任、医师、技术员岗位职责，做到了制度健全、管理有章可循、职责落实到位，取得了可喜的成绩。在20xx年度市卫生局组织的《医疗质量全面管理目标责任书》检查评比中排名第一，20XX年本人被银川市*授予“十佳医生”，病理科在20xx年度、20xx年度被医院评为“先进科室”，本人也被评为“优秀科主任”。
二、拓新工作，健全制度，努力发掘病理诊断新亮点
病理科能较好地完成所签定的“五大责任书”规定的各项内容，认真完成
半年及年终“五大责任书”的自查工作，始终把医院开展的“医疗质量服务年”等活动，真正落实到实处，不摆花架子，转变服务观念，一切工作围绕临床转，临床的需要就是我们的工作，积极创造人力、物力条件，大力引进、应用和开展新技术、新业务，先后有5人外派到长春、内蒙、北京、上海等地学*，特别实学*了国外疑难切片病理诊断的思路及方法、免疫组化质控标准、分子生物学、原位杂交技术操作、细胞病理学诊断，两年多来我科先后开展了四项新技术：
1、持笔式针吸细胞学穿刺；
2、多药耐药基因检测；
3、原位杂交检测hpv感染；
4、液基细胞检查应用于宫颈病变筛查。解决了临床工作中的实际问题，受到临床医生的好评和认可，并大大提高了科室的整体业务技术水*，增强了医院综合竞争实力。
积极开展科研立项两项，培养科研人才，提高了科研能力及水*。20XX年主持自治区自然科学基金项目“原位杂交检测hpv和p16ink4a表达与宫颈癌关系的研究”，20XX年主持院级科研项目“多药耐药基因的表达”；20XX年主持院级科研项目“hpv感染和p16ink4a蛋白表达与宫颈癌关系的研究”。两年多来共撰写专业论文5篇，先后发表于《宁夏医学杂志》的论著及实验研究栏目。
为了加强我院病理科质量建设，促进学科发展，扩大病理科的影响，显示病理科的内部建设、管理水*与能力，20XX年办了三件事：
一是在XX年银川召开的“全国中华医学会病理学分会年会”上，作为宁夏地区的唯一代表科室主任王岩在大会交流了“浅谈病理诊断质量控制与质量保证”一题，受到了与会者的高度关注与好评，从而提升了xx市第一人民医院病理科在全国病理界的影响。
二是：XX年12月在院领导的大力支持下成功举办了“骨肿瘤及消化道肿瘤新进展研讨会暨宁夏医学会病理学分会20XX年度学术年会”，会上邀请了国内知名病理学专家天津医科大学病理教研室主任孙保存教授，天津医院病理科王瑞琳主任，会议效果使大家既学到了知识，又为扩大我院影响及知名度，提升我院病理科在全区病理界的品牌位置起到了重要的作用。
三是：为了更好得使临床医生及患者更加了解、认识病理诊断在临床诊疗中的作用，先后两期在《xx日报》刊登“掌握诊断金钥匙，服务临床高标准”和“免疫组化在临床工作的应用价值”，并在银川电视台生活栏目中播出了病理科的建设与发展，临床诊疗中的“金标准”、“判决书”等作用。从而树立了病理科良好的服务形象，许多同行及患者纷纷带着疑难病理切片到病理科会诊，打造了宁夏病理品牌效应，受到了宁夏病理同行及临床医生、患者的一致赞誉。
三、狠抓效益，重视实效，稳步为医院创收做贡献
按照医院的规章制度，在做好为患者服务的基础上，引进先进设备和技术。
实现了社会效益和经济效益的同步增长。其中：外检5039例，冰冻187例，免疫组化867项，脱落细胞学1740例，针吸细胞学141例，脑脊液细胞学69例，经济收入共888，438.00，比去年同期增加82，804.00，增长率25.5%。创建科以来最高记录。仪器使用率等业务指标、经济指标取得了可喜的成绩。
四、内塑素质，外树形象，大力培育医疗工作新风尚
病理科全体医务人员始终坚持党的基本路线，模范遵守国家法律、法规。
经常组织科室人员学*医疗卫生文件，做到防微杜渐。牢固树立良好的服务意识，在公开评议行业作风和治理医药购销领域商业贿赂工作中，科室工作受到了患者、社会的认可和赞誉。他们在解答病人咨询时，一视同仁，耐心细致，不厌其烦，从不收红包，深受医护人员和患者的尊敬和好评，为医院两个文明建设做出了贡献。他们无论在贯彻执行卫生局、医院改革的各项方针政策，还是在全面质量管理、行风建设、“医疗质量服务年”等活动中为医院做了大量工作，使科室面貌焕然一新。在科室的各项工作中，他们团结协作，互帮互学，团队精神强，为人正派、诚实，从不计较个人得失，吃苦在前，享受在后，默默无闻，甘当“幕后英雄”。
五、找出不足及存在问题，制定管理工作的发展思路
1、呼吁院领导重新确认病理科在“三级”医院中的位置
病理诊断是医院所有的诊断工作中的终末诊断，具有高度专业性和高度风险性，衡量一个医院的诊疗水*和质量如何关键看病理科的诊断水*和质量，它是“金标准”、“医生的医生”，因此，按照20XX年7月在北京召开的“*医师协会病理科医生分会成立大会”会议精神要求把病理科作为临床科室、一级科室来对待，而不是普通的“医技科室”。因而主要要体现在人力、物力、设备的投入、学科建设、人才梯队的`培养、奖金等待遇方面的倾斜政策。
2、建立分子实验室
随着分子生物学在诊断治疗恶性肿瘤工作中突飞猛进的发展，尤其是“靶向”治疗的问世使得“三级医院”建立分子实验室的重要性日显突出。我科在原有免疫组化实验室的基础上奠定了建立分子实验室的基础，故需要院领导在软、硬件方面的投入与支持，这样一方面能满足临床诊疗工作的需要，另一方面为我院研究生课题实验搭建*台。
3、加强病理与临床及医技科室的联系，不断提高病理医师业务素质
我们要克服以往临床与病理的脱节，加强与临床医生的沟通，了解治疗工作的需求，取得临床同道的理解与支持，熟悉检验、影像学的改变，加强住院医师培训工作；抓好质量控制，推进病理质量的提高。
