研修工作报告
在日常生活和工作中，报告的使用频率呈上升趋势，写报告的时候要注意内容的完整。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编为大家收集的研修工作报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
本次远程研修，我通过观课，感觉受益匪浅。我认为值得学*的地方很多。更进一步掌握了实现高效化学课堂的目标，提高了化学教学的理论水*，知道了如何更好的与学生沟通，如何更好的管理课堂，使我对今后的教育教学工作充满信心，提高了对教学方法的掌握水*，业务能力有了进步。下面就本次研修总结一下自己的体会与心得。
一、更新教学观念，注重实现高效课堂目标。
过去，我们经常提倡课堂的有效性，如今我们更注重课堂的效率，更加注重如何实现高中化学优质高效课堂的目标，注重理顺教与学的关系，注重师生互动，教学相长，注重教会学生学*方法，自主学*，提高学生的学*能力。学会引导学生进行自主学*，自主创新，引导学生能够自主、合作、探究学*，向课堂40分钟要质量。
二、针对性强，理论与实践相结合。
本次培训针对性强，这次培训能够把大量的教学理论和教学中的实际问题相结合，并引用了丰富的课堂实践的案例，使我们对课改的新理念和理论有了一个初步的较为全面的理解。很多老师的讲授都很有启发性和实用性，这些对于指导我们有针对性地搞好高中化学课堂教学有着现实意义和启发。
三、要加强交流合作，做好教研结合
面对不断发展的信息社会，作为教师，应加强自身培训学*，这次培训就给了我们一个很好的交流*台，通过教学思想交流，我们开阔了视野，汲取了不少新观念，新方法，业务能力有了较大的提升，在注重实践经验的基础之上，多进行反思总结，形成教学思想，做一个科研型教师。
四、尊重信任关爱学生，与学生*等交流沟通
有了理解和尊重思想才能沟通，才能交流双方的感情越是亲切和谐，教师，就越能把自己融入到学生中去，进一步发展自己尊重自己，而从学生方面看，他们的自尊心不是受到压力而得到舒展，他们更加自信，主动自我提高自我完善，不仅促进了他们的学*，而且可能对整个人生都有帮助。
总之，远程研修提供了一次让我学*的`一次好机会。我要更深入的学*，进一步的研究，并结合实际在教学中我将把在这里学到的新知识转化为自己的教育理念，运用到具体的教育教学过程中去，同时努力学*同行们的学*态度、工作方法等，使自己的知识水*和业务水*快速提高，我相信会收到良好效果。
本学期我努力工作，为了使自己在研修中不断提高教育教学水*，加强自己的业务能力，提高自己的综合素质，从各个方面不断提高完善自己。为了更好地开展以后的工作，现就本学期自己在校本研修方面所做的工作总结如下：
一、加强理论学*，提高思想认识
开学初，通过学*有关校本研修的文件精神，了解了校本研修的重要性，后有幸参加了县上组织的校本研修知识培训，进一步了解到校本培训的意义，方式，途径，作用等使自己改变观念，提高了对研修工作的认识。为了使自己的研修工作做的有计划，有实效性，本人认真填写了学校发的校本研修个人成长三年规划表，制订了个人研修计划。
二、积极参加教研活动，提升自己的专业知识。
每周四是我校的校本培训时间，我一直坚持按时参加，并在活动中做好笔记。在校本培训活动中通过学*《对备课的新认识》《怎样写好教后反思》《数学新课标》等专题进一步提升了自己对教学新理念，新方法的认识和理解；通过电脑技术的培训，提高了对运用电脑技术上课的能力；在教研组活动中，我积极参加各种专题学*和研讨活动，大胆发表自己的见解，认真填写个人研修工作手册，力争在研修中有收获。积极参加学校组织的听课评课活动，他能够过听课评课多学*别人的优点和长处。提高自己的教学水*。
三、参加多种研修模式，全面提升自我素质
1、积极参与网络研修，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位博友沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。
2、自主学*模式。我学*教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的'不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式。
四 、积极参加学校安排的各种培训学*，提高自己的教研能力。
根据学校安排，我参加了县上组织的《中小学教师校本研修工作培训会》和主动报名参加20xx年度网上国培学*--《小学语文专业》，同时还积极订阅了一份与教学有关的书籍，通过这些活动，学*其中先进的教育教学经验，提升自己的专业知识。
五、研修内容丰富多彩
1、加强师德师风的学*，使自己成为一名合格的人民教师。教书育人，师德为本，在师德师风整顿学*活动中，认真学*《中小学教师职业道德规范》 和中央规定的“八项禁令”“六项规定”及西乡教体局发的“十不准，二不得”，把师德教育和学校的各项活动结合起来，做到遵纪守法，爱岗敬业，为人师表，自尊自律，廉洁从教，团结协作，积极进取，勇于创新，成为教书育人的楷模，学生、家长、社会满意的好教师。
2、新课程理念研修。本学期继续把学*、实践、验证新课程理念，作为师资研修的重点任务来重点学*。加强通识研修，做到课前反思新旧教材有哪些不同、新课改的理念如何渗透、三维目标如何落实、运用怎样的教学策略等等；课中根据教学实际,反思如何调整教学策略；课后反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，有哪些成功之处等，帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念。
3、加强基本功训练，努力提高业务素质。利用业余时间苦练教师基本功。并积极阅读教学书籍，加强自己的理论修养。 总之，校本培训对我的发展起到了很大的推动促进作用，帮我更新了教育、教学理念，学会了学*，学会了反思，学会了成长，学会了丰富自己。我将在今后的工作中，努力学*，锐意创新，寻求创新，切实以新观念、新思路投入教学，教学工作能更上一层楼。
有幸参加了河北省中小学教师置换脱产研修，机会难得，我十分珍惜这次不断完善和提高自我的机会。在培训中我聆听了教授专家的精彩讲座，领略了他们幽默风趣的教育风格、先进的教育理论；积极与班上的各位学员一起进行了交流，加强了理论和专业知识。认真与本学科的教师一起进行了课例研究，不断改进教学方法，取得了很好的效果。总之，此次培训收益颇丰。
一、虚心接受专家的思想洗礼，开阔视野。
国培让我把埋着苦干的头抬了起来，发现教育是需要远见卓识的。在本次培训中，风趣幽默的老师，精彩的讲座，不仅给我带来了思想的洗礼，还让我充分领略了他们作为教师的魅力。作为教师，随着经验的积累，教育、教学方法也在变化，自己也在不断的学*与反思中成长。要想成为一位好老师，怎样做到爱学生，这些都是我深深思索的问题。爱学生，就必须善于走进学生的情感世界，就必须把自己当作学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐，传授他们觉得有意义的课程。在讲座里，他们阐述了对小学数学教学的独特见解，对小学数学思想方法的探讨，并向我们介绍了前沿教育理论知识，以及如何开展课例研究。从各位专家的亲身体验，从国内教育到国外理念，让我犹如呼吸到清新的空气，为之振奋。
二、师生换位，体验收获知识的喜悦。
*常自己在学校里当老师，有时忽略了自己对学生的影响；但是在这短短一个多月的学*中，自己从教师的身份重新变成了学生，深深地体会到老师的魅力对学生的影响之大，老师应该是一个对事业认真而执着的人。如果在教学中、在生活中始终保持激情，那么，一定能做一个快乐而幸福的教育人！因此，以后的教学中，我一定要记着做老师的那条黄金法则：别把不良情绪带入课堂。此外，一定要注意个人的修养，做一个学生喜欢的老师。*段时间来，我争分夺秒，不敢有丝毫的大意，认真学*：观看视频、课后作业、积极评论、聆听专家授课的声音等，贪婪的享受着国培的知识大餐。置换研修是基础教育道路上的“指路明灯”、是一场“及时雨”。这次培训让我重新燃起了继续学*的热情、坚定了我在今后的教育教学当中大胆创新、开拓进取的信念。同时，我学会了变换角度审视自己的教育教学工作，在新理念的引领下，不断反思、调整自己的教育观，正是这种换位思考，让我学会了信任学生，并不断地感受到信任带来的惊喜和力量。
三、认真做课例研究，促进专业水*发展。
有句话说得好：“要给学生一滴水，教师必须得有一桶水，甚至是源源不断的`源头水。”所以我们要想做一名优秀的教师，不能做一潭死水，而是要做那源源不断的源头水，因此必须要不断加强专业知识的学*。牛顿曾经说过：“我之所以成功是因为我站在了巨人的肩膀上。”此次置换教师的培训，要感谢教育局、教研室、学校给我们青年教师提供的一个肩膀，让我们站得更高、看得更远！在教育这条路上，奋斗的目标还在远方，我还将以此次培训的收获作为一种鼓励，鼓励着我继续前行！使我明白了作为一名音乐教师应具备哪些素质，怎样做才会受到学生的欢迎，做个受学生喜欢的具有美感、有魅力的快乐老师。
总之，研修的日子里我们思考着，成长着，收获着，快乐着！通过培训，提高了自己的思想认识；通过培训；提升了现代教育技能；通过培训，夯实了专业知识基础，首先应该具备的就应该是全面系统的学科本位知识。通这次国培学*，我真正认识到“活到老，学到老。”的必要性。当今，知识媒体的进步和信息传递的快速，学生可以说是见多识广，教师“传道、授业、解惑”已远远不能满足学生的需求，必然是被学生所唾弃，被社会所抛弃。因此，我们应该站在时代的高度，树立终身学*的志向，不断提高教育教学水*、不断完善自己。感谢国培，让我找到了学*的方向；感谢国培，让我掌握教育教学的方法和技巧！
参加骨干教师国培初中生物的学*研修，这既是教育发展形势的新要求，更是对教师提升教学工作能力、提高业务素质、增强工作后劲的关爱和期待。20xx年4月，我结束了国培初中生物培训研修第一阶段的培训学*后，又投入到紧张的为期三个月的在职研修阶段，在这阶时间的学*中使我更新了教育观念、开阔了教育视野、增长了新知识、提高了教育技术应用能力和科研能力。现就自己在岗研修的情况总结如下：
一、培训计划贯彻情况
网上培训学*后，就和生物教研组的老师一起，认真学*国培工作计划和教务处工作计划，明确了在岗学*研修工作的目标和任务，结合本组工作的现状和特点，按照《初中生物教学大纲》的要求，制定了详尽的在岗学*研修计划。学*中认真遵照教学大纲要求，认真贯彻党的教育方针，根据在岗学*研修要求，坚持思想教育和技能教育相结合，大力推广素质教育，按时按质地完成了本期的在岗学*研修工作。
二、把国培精神贯彻到在岗学*工作中
在岗学*研修工作中，我认真地把国培精神和具体的'教学工作结合起来，在生物课堂教学中有的放矢，有重点有难点，注意生物课内容的调整，教学中注意体现学科特点，充分发扬我们现阶段进行课堂教学改革的精神，结合本校的具体情况，充分利用在国培中所学到的先进的教育理念，大张旗鼓的进行教学创新和教学改革。教学中体现了时代精神，适应社会发展的趋势。注意适合学生的心理和生理特点，注意循序渐进的知识讲授和学科的趣昧性教学。
三、认真完成了在职期间的研修任务
培训研修后，我分别于20xx年4月30日和5月13日向全校教师汇报了国培学*研修的成果，一次是学*情况汇报，介绍了国培学*研修的具体学*任务、内容和要求。一次是学*成果情况汇报，让老师们了解我在国培中的作品和培训期间完成的作业。其次，我根据国培要求和学校安排，主办了公开教学三次，独立设计了5个教学案例，坚持每周写2篇教学反思，每月读一部教育名著，并撰写读后感。并在今年的6月份完成了《农村初中生物新课程资源的开发与运用研究课题实施方案》的艰巨任务。
四、培训触动了自己的思维，逐步更新了自己的教学方法
通过理论与实践的培训，我觉得受益颇多。从网上的经验交流中，我看到了在实施基础教育新课程过程中的问题和困惑，学到了在教学过程中处理各种问题的方法，感受到了教师们积极创新的意识；从教授们的讲座中，我领略了初中生物最前沿的理论，学*了教学的新理念、新知识、新技能，进一步更新了我的教育观念，完善了我的知识结构。怎样才能成为研究型的教师，通过本次培训学*活动也给了我很大的启示。
我们深知，安排一次学*研修不容易，安排一次全国的骨干教师培训学*更不容易。为了珍惜这来之不易的机会，我经常自主到网上查看各种资料，收集各种教学的先进理念和优秀的教学方法。在网上进行教学经验交流和学术探讨，使我成了自觉的学*者、积极的参与者。始终保持着对知识的渴求，对事业的激情，希望在今后的工作和学*中能不断取得新成绩。
在此期间我充分利用研修活动时间学*，感到既有辛苦，又有收获。既有付出，又有新所得。这次远程研修让我全面提升了自己的基本素质，和业务综合潜力，对于今后的发展起到了用心的促进作用。小学数学研修总结。此刻就把我个人网络研修学*活动主要收获总结如下：
一、转变思想，更新观念
我用心投身网络研修的学*当中，切实做到了三个“自觉”：自觉参加上级组织的网络学*培训，自觉参加讨论，自觉上交作业。通过研修，使我明确了现代教育的本质，明确课改对于教师提出了什么样的素质要求。我通过深入学*，从而明确了作为一名教师务必不断的提高自己，充实自己，具有丰富的知识含量，扎实的教学基本功，否则就要被时代所淘汰，增强了自身学*的紧迫性，危机感和职责感，树立了“以学生发展为本”的教育思想，不断进行教学观念的更新，教学行为和学生的学*方式也有了根本性的改变。
二、用心研修，深刻感悟
在培训期间，我坚持在日常教学中抽出时间在网上学*，通过这次研修学*，学了不少知识，为我营造了一个广阔的学*天地，使我掌握了先进的教育理念知识和方法。我觉得在理论的构成方面有大幅度的提高。在培训中有超多的教学案例和教学经验，深入浅出的阐明了理论，专家的讲座，每一专题的各个观点及案例，很好地解决了我们在教学过程中一些感到束手无策的问题，也得到了很好借鉴和启迪。对自己以前的教学有了一次彻底的反思。培训学*不但学有所获，更重要的是必须要做到有所用。
三、反思教学工作，不断进取
在教学中，我不断思量自己在工作中的不足努力提高自己的.业务水*，继续向优秀骨干教师学*，向有经验的教师请教。
四、立足课堂在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，我本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，我将自己的爱全身心地融入到学生中。今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的数学教学更具特色，构成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高数学教学质量。思想教育要常抓不懈，着重培养学生良好的道德品质、学**惯、劳动*惯和礼貌行为*惯等。
这次学*，我将会对远程研修有了更加深入的了解，也会更深刻地理解所包含的教育理念，更好的做好新课改工作，相信在今后的教育教学中能够充分对远修*台的资源会更好的利用，能够给学生带来更好的帮忙。通过本次远程研修学*，我得到的不仅仅仅是知识，更重要的是一种理念，它将在我们今后的工作中发挥更大的作用。通过研修的*台，利用网络资源，不断的学*，不断挑战自己，超越自己，跟上时代的步伐，努力实践，争取使自身教育教学水*有较快提高，努力适应二十一世纪对学*型创新人才的新要求。
在xx教育基金会、县教育局领导和各乡镇学校的支持下，xx县小学语文名师工作室集中研修学*（1月26日——30日）已圆满结束。现将研修学*的基本情况汇报如下：
一、基本情况
参加这次集中研修的老师共100人。其中名师工作室成员10名，学员50名，主持人1名。除工作室的61名老师外，还择优从乡镇学校挑选了39名年轻骨干教师参加。老师们在学*过程中显示出接受能力强，思维活跃，教学互动。态度认真，成效明显。
（一）针对性强，准备充分。本次集中研修是在充分调查工作室老师的需求的基础上开展的，围绕老师们普遍存在的阅读教学和作文教学来组织，兼顾校本研修和教育科研。为筹备此次集中研修，教育局教育股专管名师工作室的朱老师从场地会场选择、日程安排、教学组织、日常管理、后勤保障等方面都作了周密安排。工作室成员齐心协力，分工合作，较好地保证了培训任务的顺利完成。
（二）主题突出，内容丰富。本次集中研修以同课异构为主，突出提高阅读教学能力和作文教学这一主题，设置了4个讲座，10节课堂教学（4节阅读课，2节低段古诗教学，4节作文课）。整个安排比较系统全面、科学有效。
（三）同课异构形式，更好地促进学*吸收。为了更好地培养名师，服务教学，我们注重充分发挥学员的主动性和积极性。一是聘请名师。这次聘请了云南省特级教师、省名师工作室主持人陈洁老师、钟兴老师，昆明市学科带头人、昆明市五华区普吉小学校长分别作阅读作文、教育科研、校本研训的专题讲座。这些特级教师和学科带头人的确是相应学术领域的权威，他们视野广阔，造诣很深，表述引人入胜，语出惊人，学员反映讲课效果非常好。二是同课异构。此次工作室集中研修主要以同课异构的形式进行。在同课异构教学中，老师们通过看不同教师对同一教材的处理和演绎，促进了对自己教学的反思，达到了取长补短、智慧共享和优势互补的目的。三是多维度评课提升了研修的水*。在看课之前，依据陈洁名师工作室“多维度评课”的要素和要求，提前对看课的侧重点进行了分组分类，并要求各小组在看课后对搜集的信息进行整理分析，最后得出结论。这种多维度评课，促使教师更深入地参与教学研究，也促使老师们深层次地思考课堂现象背后的原因，使研修由浅表化向纵深推进，促进了教师的专业成长。四是信息量大。4位名师专家深入浅出的讲述，10位上课教师的精彩课堂，每天8个学时的学*，让老师们与自己*时的教学产生了交互比较，思想产生了碰撞，从而又激发了学*的欲望。
（四）严格纪律，日常管理严谨。为确保这次培训班的学*效果，我们按照“从严治学、从严施教，从严管理”的方针，十分重视对本次集中研修班的规范管理。专门修订了一整套为学员量身定做的考勤规定、课堂守则、效果反馈、培训考评等规章制度，并注重抓好落实。一是实行专管人员全程陪学，严格执行请假制度，规范课堂秩序，加强培训期间必须每天写参加培训心得体会，并上传到“石屏县骨干教师培训群”。三是以高度的责任心，牢固树立服务观念，不断改进后勤保障工作，尽可能给学员的学*、生活与活动提供比较满意、周到、全程的服务。
二、主要收获
工作室成员董xx老师在研修总结时深有感触地说:“未参与集中研修前，自己是一个长着绒毛的小毛葫芦，经过五天的培训，绒毛已逐渐退却，相信在本次知识盛宴的滋养下，自己将会长成一个大葫芦，具有自己的光泽。”普xx老师说：“参加这样的集中研修，每一天都能感受到‘思想火花’的冲击，每一天都有意犹未尽之感，心中感到十分充实。”我想，这可能也是全体学员的心声。
1．提升了老师们的教育教学理念
好多老师都在心得体会中讲到通过培训，深深地认识到校本研训对提升自己专业水*的重要，认识到阅读教学要依据课标，根据学情，抓住重点，上出特点。特别是陈洁老师“作前唤醒，作后指导”的作文教学主张，值得好好去实践和研究，以避免学生*作千篇一律的现象。同时，也对各种*作教学流派进行理性的思考，认为只有合适的才是最好的。观课还得本着一种吸收理念，结合自己的实际，找到最适合自己学生的方法，这才是最好的方法，切不可邯郸学步，连属于自己的那点东西也丢失了。
2．洗涤了教师的心灵，净化了教师的灵魂
好的培训无疑是一桌知识的盛宴，是一顿灵魂和精神的大餐。好多老师在培训总结中提到要“坚持”和“行动”。一名学员写道：“主动、坚持”这四个字深深地刻在了我的心中，如果凡事都能如此，那真的就是世上无难事了。千里之行，始于足下。养成学**惯，保持思考的状态，我还需做个践行者。工作室主持人在《行动与坚持》中这样阐述：柏拉图甩手臂的故事大家都知道，今天，当这个故事再一次被提起，我又想到了“坚持”这个词，昆明市五华区吉普小学的邱崇儒校长之所以能带着一个被边缘化的学校从衰落走向强盛，就是坚持，坚持理论指导实践，坚持校本研训，坚持创新管理……是的，人生，跨一步并不难，那我们就跨一步，再跨一步，一步一步地朝着理想走，最终会成就未来，成就不一样的自己。
3．同课异构促进了教师深层次的反思
同课异构能让我们清楚地看到不同的教师对同一教材同一内容的不同处理，以及不同的教学策略所产生的不同教学效果，由此打开了教师的教学思路，彰显教师教学个性。本次的作文、阅读、古诗同课异构，除了达到上课教师智慧共享、资源共享，优势互补外，更重要的是激起了参与本次同课异构活动的所有参与者对*时教学行为的深层次反思。一位刚参加工作的学员在认真分析了两位老师上的《西门豹》的利弊后，感叹道：同课异构，好！因为它的目的不在于分出高下，而在于思考教师怎么教，学生怎么学。希望在日后的工作中，将会提供更多的*台促进教师专业的发展，共同谋求发展。
4．提升了老师们的教学研究能力
学然后知困，思而后有进。通过学*、反思，老师们认为在专家、名师的讲座、课堂上学到了许多关于教学研究的方法，如钟兴老师的《教师如何做科研》讲座中的具体的研究方法，邱崇儒校长的校本研训的方式，昆明温颜博老师的“作前唤醒，作后指导”方法等。本次的同课异构，工作室的5位老师参与了上课，与来自省城的老师同课异构，压力大，动力也大。上课老师准备课的过程，就是一个研究的过程。其次，老师们亲自实践了多维度评课，也真正认识到该评课方式的好处。特别是在多维度评课中，各组老师观察的角度不同，所折射的'教学中暴露的问题也不尽相同，让老师们学会了从不同的角度去研究教学，进而改进教学，提高教学效率。
三、几点体会
1．教师能力的提升需要高层次的培训
5天的培训紧张有序，累并快乐着。看着老师们听讲座时欣喜惊异的神情，作为组织者的一名成员，我也感到由衷的高兴。从老师们的交谈反馈来看，培训是很见成效的，老师们的确是受益匪浅。高层次的培训对于提高教师的综合素质起了很大的作用，我相信这次培训学到的理念和方法，必将影响老师们今后的教育教学行为。
2.精神的熏陶需要不断的强化
作为一名教师，职业道德永远是放在首位的。但在长期重复的工作中，职业的倦怠会消磨老师们道德的基准。此次培训，给老师们留下印象深刻是邱崇儒校长对教育事业的那份执着和坚守。同时，也被陈洁老师的精神所打动。一位将*退休的特级教师，一整天8个小时的生动讲座，其知识厚度与功底绝非一日之功。是的，再好的理论也要行动，再简单的方法也要坚持。本次培训，留给老师们的精神上的启迪，将会影响教师今后教学生涯中的分分秒秒。
3.只有扎实的培训才能起到应有的效果
本次专题集中研修与以往县上所有的培训不同，要求严，管理好，扎实有效。每天要写培训听得，要记笔记，关键是时间控制特严，专家不到点不下课，学员到点就必须提交学*心得反思。除此之外，每天的点名制度，在约束了学员的同时，也提高了培训的效率。
四、结束语
教师的成长有赖于肥沃的土壤，作为名师工作室，尽量为成员、学员提供成长的土壤是义务，也是职责。打造骨干教师，教学实践和理论培训同样重要；打造骨干教师，专家引领和严格要求一样；打造骨干教师，人格的培养和渊博的知识一样重要。名师，需要知识涵养的浸泡；名师，需要高压熔炉的锻造。
通过观看李x、洪xx和王xx等三位优秀教师的课，我对教师在教学中的地位有了新认识，我认真深入地看了三位教师在课堂教学中的角色定位，在鲜活的课堂教学中有了些许感悟。
一、注重学生的全面发展。三位老师在课堂上突出培养学生的创新和实践能力，收集处理信息的能力，获取新知识的能力，分析解决问题的能力，以及交流协作的能力，养成健康的审美情趣和生活方式，从而实现学生的全面发展。
二、教师和学生共同承担责任。过去的数学教学在学生眼里，就是老师的事，课堂是教师的，学生只负责接受，充当知识的`存储器。现在，三位优秀教师都将课堂的主阵地还给学生，学生才是课堂的主人。
三、教师为学生提供尽可能多的“学*资源”。学生毕竟是个学*者，在教学中，三位教师都有“一切为了学生的”服务意识，要为学生提供课堂学*所需要的“资源”。比如，为学生提供创设情境引导学生兴致勃勃的学*；组织学生对某些内容进行交流等等。
三、创设丰富的教学情景。在教学过程中，他们都尽可能地从学生已有的知识经验出发，创设学生所熟悉的教学情景，以激发学生探究的欲望。同时，也让学生明白，数学来源于生活，又服务于生活；我们学*数学的目的是为了学会思考问题、解决问题的方法，并用于解决生活中的实际问题。
五、教师引导学生探究。他们引导学生设计恰当的学*活动，激发学生学*的积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，当学生迷路时，引导他辩明方向，当学生登山畏惧时，点起他内在的精神力量，鼓励他不断的向上攀登。帮助他们在自主探索和合作交流的过程中，真正理解和掌握基础知识、基本技能。
六、教师参与学*。课堂上，三位老师真正抛开“师道尊严”走下神坛，和学生一道学*，教师和学生一样，再也不是绝对权威，学生也允许教师出错，真正做到了教学相长。
以上是我的一点粗浅见解，不当之处，敬请指正。
为了不断提高自己的教育教学水*和业务素质，更好地适应社会，跟上幼教前进的步伐，我要不断地学*和完善自己，提高自身综合素质，特制定个人研修计划，具体内容如下：
一、自我研修
1、积极参加骨干教师>培训，不断反思总结，提高自身素质和专业水*。
2、积极参加各种教育教学活动，并做好示范引领作用。
3、阅读一些幼儿教育方面的书籍并撰写读书笔记。
4、认真学*《3--6 岁儿童学*与发展指南》《纲要》。
5、大练基本功，利用空余时间练*弹唱、绘画、舞蹈等专业技能。
二、示范引领，传帮带
为了提高教师的整体素质和教育教学水*，发挥骨干教师的传、帮、带作用，促进教师之间相互学*。本学期我与本班张老师结对，为尽快的共同成长，特制定如下计划：
1、在师德师风、业务素养方面以身作则，起到模范带头作用。
2、注重日常工作的引导，及时指出张老师在日常工作中存在的一些问题，引导其及时改进。
3、听张老师的课，认真记录，按照一节好课的`评价标准认真评课，及时指出张老师上课中的优缺点，对如何改进提出合理化建议。
4、指导张老师如何撰写教案、如何进行二次备课、如何撰写>教学反思、观察记录和活动实录等。
5、指导张老师主动与家长沟通，并积极取得家长的支持与配合。
6、建议张老师多阅读一些幼教方面的书籍，在书籍中领略教育的真谛。
三、园本专题培训
1、对“幼儿园家园共育工作”和“幼儿园体验式家长会”进行全员培训。
2、对“园本主题活动课程”进行专题研讨，其中包括主题的选择，主题内容的生成，主题活动设计等。
以上是我制定的个人研修计划，我会在工作中积极发挥骨干教师的示范引领作用，努力提高自身的专业素养，做一名合格的幼儿教师。
本学期，我校将根据上级部门的校本研修工作计划，努力推进本校的校本研修，展现我校的教研特色。
一、指导思想
根据县教育教研部门和乡中心校的工作部署，结合我校的实际情况，本学期将继续以新课程改革为指导，着眼于教育教学实践中出现的问题，通过校本研修，提高校本培训的实效性，聚焦课堂，改进教学行为，提高教师的专业素质和教学质量，努力打造出具有我校特色的校本研修模式。
二、校本研修目标：
1、推进新课程改革，全面提高教育教学质量，建设有自身特色的学校。
2、完善校本研修制度、拓展校本研修途径、建立校本研修机制。
3、结合教育教学实践中的具体问题，通过实践、研讨等活动方式，提高研修的质量，促进教学发展。
4、建立一支师德高尚，素质良好、能适应现代化教育要求的反思型、科研型、学*型的教师队伍。
三、校本研修原则
1、全员参与的原则
要求每位在岗教师都上级教育主管部门和学校规定的研修活动，教师还应根据自身的教育教学实践，不断反思、改进。
2、教研研讨和教育教学实践相结合的原则
从当前学校教育教学中的热点、难点问题及个人在教育教学中所面对的困惑出发，以实践——研讨——实践的方式进行1教育教学探究，全面推进新课程改革在我校的实施。
四、校本研修制度及措施
(一)研修人员
本学期继续在学校领导和教导处的指导下，以教研组为基础，以教师个人的教育教学实践作为教研的主要形式，通过教研活动，进一步完善校本研修。各组人员分配如下：
(二)研修制度
1、制定校本学*制度，学校安排每周三第七节进行课改理论的学*，除此之外，每位教师课下还要采用自学的方式，总之每周要保证3至4小时的学*，要留有学*笔记，对此学校要进行检查落实。
2、校领导既是各学科教研的倡导者，又是参与者指导者。校长每周听课至少2节，主管领导每周听课2节，教导主任每周听课至少4节，教师每周听课2节，听课记录要详细，并提出改进性意见。
3、每个教研组在本学期每周进行一次教研活动，留有听课记录和教研活动记录，以备存档。
(三)校本研修内容及措施
本学期，校本研修内容是继续加强师德建设，进行新课程实践，利用新技术，开展教研活动，提高教学质量，推进教学发展。
1、学*法律法规，增强师德修养，做优秀教师。
学*内容：组织全体教师学*《教师法》、《“三*”精神》。
学*方式：采用集体与自学相结合的方式，时间定于单周周五第六节。每位教师要留有学*笔记，写出学*心得。学*之后由学校规定时间进行交流和讨论。
2、学*新课程，加强理论修养。
组织教师在双周周五第六节学*《课程与教学论》和《新课程与教学评价》，更新教育教学理念，做好教育评价。每位2教师都要认真学*基础教育课程改革的有关内容，广泛阅读，与时俱进。在学*教育理论的同时，写好读书笔记，教育教学案例，教学随笔与反思，期末统一收录存档。
3、学*新技术，改进教学手段。
我校要求教师并鼓励教师充分利用多媒体和远程教育资源备课、授课，开展以多媒体教学为主的'教研活动。本学期仍然要求年龄低于50岁的教师，每周至少利用多媒体上1节课，到学期末每人交八个优秀教学设计并配有相应课件，从而提高教师的教育教学水*，培养青年教师的教研能力。
4、优化课堂教学，提高教学质量。
课堂教学是进行教育教学实践的场所。在课堂教学教学过程中，我们进行理论实践，检验教育理念，完善教育教学方法。课堂，为我们教师将理论与实践结合起来提供了*台。
本学期，在教研活动中，要求各个教研组确立活动主题，按计划行事，教研活动的开展要切实有效，不要流于形式。教研组的备课、听课、议课等活动的组织，要立足于向课堂要效率，在有限的时间里，充分调动学生的学*兴趣，限度的展示教育的魅力。
在这一活动中，要充分发挥市级、县级骨干教师的能力，营造良好的教研氛围，出成果见实效，形成文字资料，期末存档。
小学数学教师教学研修总结工作报告：经过一个多月的研修学*，我接触到了专家学者们的教育新理念，学*了不少优秀教师的课堂教学设计，同时还与班内的一线教师们进行了充分的交流。收获颇多，感触较深的同时，也认识到了自己教学底蕴的不足，因此，可以说这次网上研修来的很及时，网上研修内容很深刻，网上研修的效果将影响深远。作为教师的我深深感到学*的重要性，在今后的教学中，我将立足于自己的本职工作，加强理论学*，转变教育教学观念，积极实践新课改，铺设好自己的专业化发展之路。网上研修学*很快就要结束了，我个人感觉在这次学*中收获很多，盘点收获主要有以下诸多方面：
1、良好的师生关系是学好数学的前提
首先，教师要尊重、关心、信任学生。尊重、关心、信任学生，和学生友好相处是营造和谐课堂氛围的基础，在教学活动中，教师与学生在心理上形成一种稳定，持续的关系，不仅是在知识、能力上的交往，也是情感心灵上的沟通、交流，首要的是教师要对学生关心、信任、尊重。
2、立足课堂，在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，我本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，我将自己的爱全身心地融入到学生中。今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的'数学教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高数学教学质量。同时作为班主任的我深深懂得，教师的一言一行都影响着学生，都会对学生起着言传身教的作用。思想教育要常抓不懈，着重培养学生良好的道德品质、学**惯、劳动*惯和文明行为*惯等。
3、教学中时刻不忘培养学生的自学能力
自学能力对学生来讲不是不可拥有的能力，但在实际上多数同学仍然存在依赖的心理，因此，我在教学中不失时机地培养学生的自学能力。引导学生克服心理障碍，树立自信心，在学生取得点滴成绩时予以表扬，让他们觉得自己能行。有了自信心，他们对难题就有了挑战性，就会积极主动进行阅读学*。
真正的合作学*是组内每一个人都能在相互启发，相互点拨的基础上发表自己的见解，每个人都能与大家分享思维成果，分享学*成果的体验和收获。这就离不开我们教师课前的精心设计，活动前的合理安排与适当的引导。这样，才有利于创设良好的学*氛围，调动学生的积极性和增添学生竞争向上的精神。
为了促进合作，教师需要帮助学生发展合作技能。课堂上有意识对学生的进合作训练。在小组合作过程中，教师要扮演小组角色，承担小组任务，同时有目的地在小组活动中示范合作技巧和协**学活动，确保小组专注于学*目标，使小组成员在教师言传身教带领下逐步学会合作的技能。
4、加强学*，不断网上研修，自觉走进新课程。
作为传道授业的老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。如果自身散漫，怎能要求学生认真。要提高我们的自身素质，这要求我们年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学*，积极学*，不断开辟新教法。摒弃旧的教学方法，把先进的教学模式引入课堂。
多年来，老师教，学生学；老师讲，学生听，这已经成为固定的教学模式，新课改向我们提出了新的课题，这种教学模式限制了学生的发展，压抑了学生学*的热情，不能焕发学生的潜能，与此同时，通过网上研修学*，“合作学*”、“主动探究”、“师生互动”、“生生互动”等新型的教学模式为课堂注入了生机与活力。通过网上研修我认识到：这些新的教学模式给学生更加自由的学*空间，体现了以学生为本的理念，老师要自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主；学生的学*热情高涨；师生关系融洽。才能充分体现素质教育的根本目标。
对于一个教师，通过这次网上研修，让我懂得了网络的重要性；让我懂得了如何运用网络资源。使我学会了制作教学用的课件。学会了设计教学设计。在教学设计过程中，我依据教育教学原理、应用系统、科学的方法，研究、探索教和学系统中各要素之间及要素与整体之间的本质联系，然后对教学内容、教学媒体、教学策略和教学评价等要素进行具体计划。我在教学中，鼓励学生收集身边有关的数学问题，在课堂上开辟一片互相交流、互相讨论关注问题的天地。通过这样的资料互动形式把课堂教学与社会生活联系起来，体现数学来源于社会又应用于社会的一面。
让学生学得更轻松也让学生能够更多的参与到课堂之中得到更多的操作技巧。同时，课堂上我重视德育的渗透工作，让学生在学*数学知识的同时，陶冶他们爱自然、爱科学、爱祖国、爱劳动的思想情操，树立关心生态环境等的思想，促进学生全面发展和个性培养。通过努力，我根据数学学科的特点，迎合学生好奇心强的特性，大胆地进行课堂改革。把课堂与生活拉*，以形式多样的探究活动为主，让数学课的范围扩大到生活的方方面面。我积极地承担学校的数学公开课任务，积极参与交流活动、网上研修课程，提升自己的教学能力。通过网上研修学*，“合作学*”、“主动探究”、“师生互动”、“生生互动”等新型的教学模式为课堂注入了生机与活力。通过网上研修我认识到：这些新的教学模式给学生更加自由的学*空间，体现了以学生为本的理念，老师要自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主；学生的学*热情高涨；师生关系融洽。才能充分体现素质教育的根本目标。冯子子上传
今年在学校领导和有关老师的指导下，有幸参与了学校组织的初中语文和初中历史校本研修培训，培训后感慨良多。现总结如下：
一、加强常规管理，落实课堂教学。
本学期，教研组加强了课堂教学常规管理，并配合教导处继续做好教学常规管理的督查评估，使备课、上课、教学反思、质量检测、作业批改、辅导学生、组织课外活动、教师专题发言等活动的各个环节都符合规范化的教学要求。
1、严格执行教学计划：在学期初为搞好教研活动，各位教师献计献策，制定教研、教学计划。
2、一学期来教研组多次检查了教师的备课教案、作业批改、教学反思等常规工作，多数老师的教学常规能做到认真负责，有指导性。特别是手写教案的老师字迹工整漂亮，二次教案修改详实可行，教后反思有利今后课堂教学能力的提高。学期结束中心校对下辖学校进行教学常规工作进行全面检查，，仍有个别教师没能按时完成。
3、一学期数学组教师每人都能按要求听课，（每位教师听课10节以上）并及时写好听课反思或评课。特别是中心校举行乡级教师教学基本功比赛，很多年轻教师多次承担公开课任务，使全体教师教学成规各项工作得以圆满完成。
二、推进有效课堂，优化课堂教学。
所谓有效课堂，就是在课堂45分钟有限的时间内最大限度的使学生在数学课堂中释放所有的'积极性和热情，最大限度的获取知识，掌握技能。
1、上课。
按学校计划要求，每一位教师每学期要上一节公开课。我们不分年级，不分老少，互相研讨。有的老师多次试讲，反复修改教案，从中总结经验教训。几节课中，有同一教案在同一年级的不同班级上，也有不同教案在同一年级的同一班级上，这就给我们组提供了不同的学*素材，为我们的扎实教研奠定了基础。也为教师自身提高课堂教学的有效性拓宽思考的空间。
2、教学反思、说课、评课。
本期我们在书写教学反思有所改革，除*常课后三言两语简短的反思外，每月每位教师有针对性的进行反思。上优质课的教师写说课、反思，其余教师写评课。这些都得在组内交流。
3、专题发言
每周的教研活动，第一个主题就是教师转题发言，发言的内容将围绕课堂教学中的每一个细节阐述自己的看法，观点。然后在同伴中交流，最后达成共识，以提高课堂实效。
三、推广学生活动 深化课堂教学。
教育改革，教学研究是教育事业发展的一个永恒的主题。我们将在今后的教学工作中大胆探索，不断创新，使我们的教研工作更上一层楼。
一、本学区语文学科教师情况和教师专业发展问题。
**学区位于城市的最边缘，这里的语文教师们认真负责，兢兢业业，他们的进取心较强，他们中有省级教学能手、市级手骨头若干，也有不少年轻教师，他们热爱自己的学生，都想用自己的智慧去点燃学生们的心灯。他们不断学*新理念，学*新的教育教学方法，是本学区的一批年富力强的好老师群体。但是大家的作文教学水*有些欠佳。
二、根据学科组问题制定了研修目标。
我们在20××年9月就制定了本学年的研修目标：提升自己的教学水*，扩大自己的阅读量，学会微点写作课的教法。
三、我们开展的各项活动。
1、措施：我们给每位语文教师发送了《初中语文微点写作》一书，并督促大家认真学*、认真体悟、认真使用，经过两个月的学*和试用，大家纷纷要求我给示范一节公开课，在我示范之后，大家就争先恐后地进行了人人公开课活动，我们请来了区进校的教研员张**老师、63中的杨**主任来给我们听评课，每节课后我们都热烈讨论，找出不足，发扬长处，我们培养了一批可以上公开课的好老师，我和**老师、杜莎老师多次到77中、西港中学、六棉、高桥、81中上公开课，效果很好，每一次都受到张**老师的肯定与表扬。
2、活动：
（1）我们请来**镇中学的省学带培养人马**老师来我学区交流座谈，我们还请来我校仝**主任和19中的特级教师杨老师一起到**县初级中学、田**中学送教。
（2）为了发挥骨干教师的引领作用，我们举行了手骨头的示范课活动，正好广州佛山三水区的五位校长来我校学*交流，也听评了我们的公开课，他们赞不绝口，一致邀请我们的教师一定要去他们区送教。
（3）为了提高大学区的教学质量，我们在本学区内的多校间开展了多校教师互听互评课活动，我们去滨河中学多次听课，我们去63中进行了同课异构听评课活动。我们请来了滨河中学黄**老师和宇航中学的刘**老师到我校初二年级进行了语、英、政三门学科的同课异构活动，我们语文学科组请来了全区语文教师来听课，课后我们进行了热烈的评课活动，研讨中张**老师进行了点评，每个老师都进行了精彩发言。
（4）为了配合区上的经典诵读活动，我们在庆华中学举行了有*200名学生参加的经典诵读活动，各校都派了评委老师来共同把关，活动场面宏大，学生参与热情高，评出的高初中的四个节目都在区上获一等奖，并在市上名列前茅。
（5）我校和63中建立了帮扶学校的关系，我们经常互听课，经常进行教师间的网络交流、电话交流，共同的追求让我们努力不辍。我校两位老师和63中的杨**主任参与了《初中语文微点写作》一书的编写工作。我们在共同的事业中一起进步。
（6）63中的教师教育故事大赛活动，邀请了赵**老师和英语教研员和几个学校的教师一起来做评委，五个学校也都派出教师和领导参加了这次活动，大家纷纷表示受益匪浅。
（7）为了配合区上的汉字听写大会，我们一起组织了高初中的五校联合行动，数十名学生带着热情来参加了这次大会，各校都出了数名评委，大家公*公正地选出了19中的学生代表我们参加了区上的大会。
（8）今年我还代表灞桥区被邀请参加了西安市教科所组织的中考报告会，我做了《中考写作复*专题》的报告，赢得了全场300名全市语文老师的热烈的掌声。会后有不少教师提出要买我们的《微点写作》一书。
（9）我们建立了博客，每天把经验总结出来。
我在8月份建立了新浪博客，两个月后每天使用，现在使用了8个月，我的博客已是18级了，浏览量已有21万多人次，我已发博文六百六十多篇。
博客已成为我们大学区语文教师交流的*台。
四、经验总结与提升。
1、用活动来提升校本研修的.质量。
如果没有活动大家的参与热情不会高涨，其实就是活动在推动大家的参与度的提高，参与度提高了，就会直接影响每一位参与教师的教育教学水*，也就提高了校本研修的质量。
2、有经验一定要及时总结。
我们语文教师是每一所学校里最忙的老师，早读、两个班的课、作文、作业、班主任工作，都是压在我们头上的负担，我们总是在各种任务中挣扎，各种经验也就在不断地做中产生，如果不及时总结，很快就会忘得一干二净，所以必须及时总结，形成文字，形成论文就不会丢失了。
3、有了成果要及时交流。
一人闭门造车没人会受益，而大学区的交流活动就成了大家分享自己的智慧的*台。相信只要我们继续努力一定会找到更多的成长空间，我们的工作会越做越好。
校本研修是基于学校，为了学校，发展学校的研修。要切实开展在综合教育改革背景下的校本研修，需要多角度、多方面地整合力量，创造良好的校本研修生态环境，让教师在专家引领、同伴互助、个体反思实践中实现专业发展。我校一直十分注重这一工作，并且一以贯之地落实了校本研修方面的工作要求。 10月10号，我们参加了县局召开的关于校本研修工作会议，对这一工作有了更加明晰的认识，现将我校对这工作的开展情况汇报如下：
一、学*文件，领会精神
县局会议后，10月xx号晚，我们及时召开了三个会议；一是领导班子会，二是包括教研组长、年级组长在内的校中层领导会，三是全体教师会。在三个会议上，我们传达了局会议精神，认真学*了县局文件，并对校本研修的概念及开展这一工作的重要性进行了解释和宣传，做到了人人知情，个个重视，在全校上下形成了开展这一工作的良好氛围。
二、完善组织，建章立制
为了使这一工作得到有效的实施并取得一定成效，学校成立了以校长赵宏仓同志为组长的工作领导小组，成员包括学校其他领导和教研组长、年级组长，我们对领导小组成员进行了明细分工，形成了比较完备的工作体制。
领导小组在学*他校成功经验和具体分析我校实际的基础上，制定了《天度初中校本研修工作三年规划》和《天度初中20xx-20xx学年度校本研修工作计划》基本做到了有章可循，使这一工作迈向了科学化、制度化实施轨道。
三、总结经验，理清思路
实施校本研修是我校上下一直以来的共识，在进入20xx年以来，我校被命名为市级第一批高效课堂改革实验校，我们在校本研修方
面，就把研修重点放在了构建高效课堂上，同时努力提高我校教师队伍的整体素质，我们就在这一方面做了大量的工作，取得了显著的成效，现做以下简单回顾：
1、请进来：
我们于今年五月份和十月份，先后两次邀请县教研室副主任李**同志来我校进行有关高效课堂的理论、操作指导。
在高效课堂具体实施阶段，我们利用适当时机，数次请县教研室的各学科教研员来我校深入课堂，对高效课堂进行面对面的指导帮助。
2、走出去：
先后三次组织教研组长和备课组长赴凤翔县横水一中进行听课观摩，回来后先模仿演练，再带着出现的问题再看再听再练，一步步使高效课堂由形似向神似转变。
进入20xx年以来，我校教师先后有30余人参加了省市县组织的各级各类学*进修活动，包括职光师训、综合素质、职务培训等等，目前，我校还有30多名老师正在参加“国培计划”的网络学*。
3、校际交流：
在高效课堂实施取得阶段性进展以后，我们开始结合我校教情学情，对从外校学来的经验进行了吸收细化，初步形成了我校特色，并先后与前来观摩的杏林初中、召公初中、召首初中、太白初中、法门一中等学校老师开展了互动交流，在相互交流中，我校老师对高效课堂的`把握和操控能力得到了大幅提高。
4、校内研修：
在高效课堂实验中，我们先后在不同层面的老师中开展了引领课、示范课、汇报课教学活动，组织各学科 老师进行听课、评课，并借此机会开展教师自评、学生评价、老师互评，在相互评价**同提高，共同进步。
在老师中开展读书活动，上学期，我们以《责任胜于能力》一书作为推荐读物，组织老师在认真阅读后撰写读书心得，共征集了心得体会文章*七，本学期，我们又为老师配发了《不报怨的世界》
一书作为主要阅读对象，培养老师乐观敬业的精神风貌。
每一月，我们都会在老师中征集一次“我的教学反思”和“本月学*心得”，这已成为我校一个惯例，有效在促进了老师自我专业成长。
我们每一学期还举办一届教师论坛，目前已历三届，为检测研修成果、也为老师展示自我建造了*台。
5、制度保证：
在校本研修方面，我们制定了四挂钩制度：一是与绩效考核挂钩；二是与职称评定挂钩；三是与评优树模挂钩；四是与竞争上岗挂钩，为落实校本研修工作提供了有力保证。
我校教师工作量化细则还规定学校领导、教研组长、教师每周按3、2、1的标准必须参加听课评课，在相互听、课当中实现共同提高。
四、工作设想，描绘蓝图
在县局关于校本研修工作推进会精神的指引下，我们设想在以下方面再进行改进和提高：
1、进一步完善相关制度体系，使这一工作更具科学性，避免盲目性。
2、不断拓宽老师视野，多为老师提供走出去学*的机会，多提供学*资料，多创造相互学*交流的*台，使老师在强素质、练技能两个层面都得到发展，杜绝顾此失彼，一长一短。
3、多与上级领导、培训机构沟通，形成上下互动的研修格局，提高我校校本研修的水*，丰富其内涵，不能停留在表面上。在现在的研修模式基础上，强化有条有理组、备课组、班科组的功能，尽可能多地为老师提供学*交流的机会。
4、我们将于年底在老师中开展征集读书笔记、开展读书竞赛、教师业务能力测评等活动，以活动促研修，以研修强素质。力争在一年之内提升我校校本研修的质量和水*，为学校的内涵发展注入活力。
五、几点思考，寻求帮助
1、在建设学*型教师队伍方面，我们还缺乏成熟的经验，对如何解决老师专业成长的素养提升的矛盾等的研究还不到位。
2、在校本研修的技术操作层面，还需要多方面的引领和具体指导，使校本研修在各个层面上深入下去，丰富内涵，拓展外延。
3、我校教师队伍中骨干少，业务尖子不多，缺少校本研修方面的带头人，在培养策略上还要加强研究，尽快出台切实可靠的办法。
——数学远程研修观课工作报告菁选
数学远程研修观课工作报告
随着个人素质的提升，报告不再是罕见的东西，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。我们应当如何写报告呢？以下是小编精心整理的数学远程研修观课工作报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
xx年xx月xx日和x日，我校组织全体数学教师到清远市参加由广东教育学会小学数学教学专业委员会主办的“年广东省第六届小学数学优质课评比大会” 。在短短的两天时间里，观摩了来自广东省韶关、珠海、梅州、清远等个地级市的小学数学优质课，听了专家的点评，使我深刻地感受到了小学数学课堂教学的生活化、艺术化。课堂教学是一个“仁者见仁，智者见智”的话题，大家对教材的钻研都有自己独特的见解。所以，我也只能跟大家交流我个人听课的一点肤浅的看法。
通过听课，让我学到了很多很多新的教学方法和新的教学理念。
这些课在教学过程中创设的情境，目的明确，为教学服务。例如：深圳市石岩公学小学部的张永华老师上一年级《左右》，张老师在课件里呈现卡丁车游戏，其情境的内容和形式的选择都符合一年级学生的年龄特点。对于低年级学生，颜色、声音、动作有着极大的'吸引力，要多创设生动有趣的情境。张老师从卡丁车游戏，激发兴趣——联系自身，体验左右——游戏操作，探索新知——运用新知，解决问题，整个教学过程都紧紧围绕着教学目标，非常具体，有新意和启发性。特别之处，是张老师在学生主动探索的过程中，能够分辨左右之后，还编排了“左右操”，从而活跃课堂也加深记忆。张老师还在课件出示上下楼梯、马路上行驶的车辆的动画，体会生活中左右的相对性，教育学生养成良好的交通意识。这样的情境让学生体会数学来源于生活并运用于生活，激发学生学*兴趣。这样学生们会非常乐意参与这项游戏，不但激发了他们了学*的欲望，而且兴趣也被调动起来，于是在自然、愉快的气氛中享受着学*，这便是情境所起的作用。这种情境的创设非常适合低年级的学生。
创设的情境真正为教学服务，如果只是为了情境而情境，那就是一种假的教学情境。
在这两天的时间里，上课的老师都能根据小学生的特点为学生创设充满趣味的学*情景，以激发他们的学*兴趣。最大限度地利用小学生好奇、好动、好问等心理特点，并紧密结合数学学科的自身特点，创设使学生感到真实、新奇、有趣的学*情境，激起学生心理上的疑问以创造学生“心求通而未得”的心态，古人云：“学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进。”张老师提出疑问，设置悬念，启迪他们积极思考，激发学生的求知欲，激起他们探索、追求的浓厚兴趣。促使学生的认知情感由潜伏状态转入积极状态，由自发的好奇心变为强烈的求知欲，产生跃跃欲试的主体探索意识，实现课堂教学中师生心理的同步发展。例如，在教《比一比(求*均数)》一课的张春娜老师，就是抓住了小学生喜欢小动物的年龄特点，创设“羊羊们喜欢哪些球类运动?”的问题情境。设疑导思，让学生满怀热情地投入学*。老师是教学的引路人，不断地揭示知识的新矛盾，从“羊羊们喜欢哪些球类运动?”——“怎样求*均每人拍多少个球?”——“你在学*、生活中遇到了哪些*均数?”的一连串问题摆在学生面前，让学生用数学思想去思考问题，解决问题。使他们在质疑中思考，“山重水复疑无路”，在思考中学到知识，寻求“柳暗花明又一村”的效果。
两天学*，共听了节课，在这些优质课中，教师放手让学生自主探究解决问题的方法，整节课，每一位教师都很有耐性的对学生进行有效的引导，充分体现“教师以学生为主体，学生是数学学*的主人，教师是数学学*的组织者、引导者和合作者”的教学理念。执教者的语言精练、丰富，对学生鼓励性的语言非常值得我学*。这些优质课授课教师注重从学生的生活实际出发，为学生创设现实的生活情景，充分发挥学生的主体作用，引导学生自主学*、合作交流的教学模式，让人人学有价值的数学，不同的人在数学上得到不同的发展，体现了新课程的教学理念。
结合自己以往的教育教学工作，正如李教授在点评时所讲：“在分析教材时，要适当舍取一些教材内容，做到灵活运用教材，而不是教教材。”在今后的教学工作中一定要发扬成绩，找出教育教学方面的差距，向教育教学经验丰富的老师学*，教坛无边，学海无涯，在以后的教学中，以更加昂扬的斗志，以更加饱满的热情，全身心地投入到教育教学工作中。
在此期间我充分利用研修活动时间学*，感到既有辛苦，又有收获。既有付出，又有新所得。这次远程研修让我全面提升了自己的基本素质，和业务综合潜力，对于今后的发展起到了用心的促进作用。小学数学研修总结。此刻就把我个人网络研修学*活动主要收获总结如下：
一、转变思想，更新观念
我用心投身网络研修的学*当中，切实做到了三个“自觉”：自觉参加上级组织的网络学*培训，自觉参加讨论，自觉上交作业。通过研修，使我明确了现代教育的本质，明确课改对于教师提出了什么样的素质要求。我通过深入学*，从而明确了作为一名教师务必不断的提高自己，充实自己，具有丰富的知识含量，扎实的教学基本功，否则就要被时代所淘汰，增强了自身学*的紧迫性，危机感和职责感，树立了“以学生发展为本”的'教育思想，不断进行教学观念的更新，教学行为和学生的学*方式也有了根本性的改变。
二、用心研修，深刻感悟
在培训期间，我坚持在日常教学中抽出时间在网上学*，通过这次研修学*，学了不少知识，为我营造了一个广阔的学*天地，使我掌握了先进的教育理念知识和方法。我觉得在理论的构成方面有大幅度的提高。在培训中有超多的教学案例和教学经验，深入浅出的阐明了理论，专家的讲座，每一专题的各个观点及案例，很好地解决了我们在教学过程中一些感到束手无策的问题，也得到了很好借鉴和启迪。对自己以前的教学有了一次彻底的反思。培训学*不但学有所获，更重要的是必须要做到有所用。
三、反思教学工作，不断进取
在教学中，我不断思量自己在工作中的不足努力提高自己的业务水*，继续向优秀骨干教师学*，向有经验的教师请教。
四、立足课堂在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，我本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，我将自己的爱全身心地融入到学生中。今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的数学教学更具特色，构成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高数学教学质量。思想教育要常抓不懈，着重培养学生良好的道德品质、学**惯、劳动*惯和礼貌行为*惯等。
这次学*，我将会对远程研修有了更加深入的了解，也会更深刻地理解所包含的教育理念，更好的做好新课改工作，相信在今后的教育教学中能够充分对远修*台的资源会更好的利用，能够给学生带来更好的帮忙。通过本次远程研修学*，我得到的不仅仅仅是知识，更重要的是一种理念，它将在我们今后的工作中发挥更大的作用。通过研修的*台，利用网络资源，不断的学*，不断挑战自己，超越自己，跟上时代的步伐，努力实践，争取使自身教育教学水*有较快提高，努力适应二十一世纪对学*型创新人才的新要求。
——研修工作报告菁选
研修工作报告
在当下这个社会中，需要使用报告的情况越来越多，其在写作上具有一定的窍门。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的研修工作报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
本次远程研修，我通过观课，感觉受益匪浅。我认为值得学*的地方很多。更进一步掌握了实现高效化学课堂的目标，提高了化学教学的理论水*，知道了如何更好的与学生沟通，如何更好的管理课堂，使我对今后的教育教学工作充满信心，提高了对教学方法的掌握水*，业务能力有了进步。下面就本次研修总结一下自己的体会与心得。
一、更新教学观念，注重实现高效课堂目标。
过去，我们经常提倡课堂的有效性，如今我们更注重课堂的效率，更加注重如何实现高中化学优质高效课堂的目标，注重理顺教与学的关系，注重师生互动，教学相长，注重教会学生学*方法，自主学*，提高学生的学*能力。学会引导学生进行自主学*，自主创新，引导学生能够自主、合作、探究学*，向课堂40分钟要质量。
二、针对性强，理论与实践相结合。
本次培训针对性强，这次培训能够把大量的.教学理论和教学中的实际问题相结合，并引用了丰富的课堂实践的案例，使我们对课改的新理念和理论有了一个初步的较为全面的理解。很多老师的讲授都很有启发性和实用性，这些对于指导我们有针对性地搞好高中化学课堂教学有着现实意义和启发。
三、要加强交流合作，做好教研结合
面对不断发展的信息社会，作为教师，应加强自身培训学*，这次培训就给了我们一个很好的交流*台，通过教学思想交流，我们开阔了视野，汲取了不少新观念，新方法，业务能力有了较大的提升，在注重实践经验的基础之上，多进行反思总结，形成教学思想，做一个科研型教师。
四、尊重信任关爱学生，与学生*等交流沟通
有了理解和尊重思想才能沟通，才能交流双方的感情越是亲切和谐，教师，就越能把自己融入到学生中去，进一步发展自己尊重自己，而从学生方面看，他们的自尊心不是受到压力而得到舒展，他们更加自信，主动自我提高自我完善，不仅促进了他们的学*，而且可能对整个人生都有帮助。
总之，远程研修提供了一次让我学*的一次好机会。我要更深入的学*，进一步的研究，并结合实际在教学中我将把在这里学到的新知识转化为自己的教育理念，运用到具体的教育教学过程中去，同时努力学*同行们的学*态度、工作方法等，使自己的知识水*和业务水*快速提高，我相信会收到良好效果。
通过观看李x、洪xx和王xx等三位优秀教师的课，我对教师在教学中的地位有了新认识，我认真深入地看了三位教师在课堂教学中的角色定位，在鲜活的课堂教学中有了些许感悟。
一、注重学生的全面发展。三位老师在课堂上突出培养学生的创新和实践能力，收集处理信息的能力，获取新知识的能力，分析解决问题的能力，以及交流协作的能力，养成健康的'审美情趣和生活方式，从而实现学生的全面发展。
二、教师和学生共同承担责任。过去的数学教学在学生眼里，就是老师的事，课堂是教师的，学生只负责接受，充当知识的存储器。现在，三位优秀教师都将课堂的主阵地还给学生，学生才是课堂的主人。
三、教师为学生提供尽可能多的“学*资源”。学生毕竟是个学*者，在教学中，三位教师都有“一切为了学生的”服务意识，要为学生提供课堂学*所需要的“资源”。比如，为学生提供创设情境引导学生兴致勃勃的学*；组织学生对某些内容进行交流等等。
三、创设丰富的教学情景。在教学过程中，他们都尽可能地从学生已有的知识经验出发，创设学生所熟悉的教学情景，以激发学生探究的欲望。同时，也让学生明白，数学来源于生活，又服务于生活；我们学*数学的目的是为了学会思考问题、解决问题的方法，并用于解决生活中的实际问题。
五、教师引导学生探究。他们引导学生设计恰当的学*活动，激发学生学*的积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，当学生迷路时，引导他辩明方向，当学生登山畏惧时，点起他内在的精神力量，鼓励他不断的向上攀登。帮助他们在自主探索和合作交流的过程中，真正理解和掌握基础知识、基本技能。
六、教师参与学*。课堂上，三位老师真正抛开“师道尊严”走下神坛，和学生一道学*，教师和学生一样，再也不是绝对权威，学生也允许教师出错，真正做到了教学相长。
以上是我的一点粗浅见解，不当之处，敬请指正。
为了不断提高自己的教育教学水*和业务素质，更好地适应社会，跟上幼教前进的步伐，我要不断地学*和完善自己，提高自身综合素质，特制定个人研修计划，具体内容如下：
一、自我研修
1、积极参加骨干教师>培训，不断反思总结，提高自身素质和专业水*。
2、积极参加各种教育教学活动，并做好示范引领作用。
3、阅读一些幼儿教育方面的书籍并撰写读书笔记。
4、认真学*《3--6 岁儿童学*与发展指南》《纲要》。
5、大练基本功，利用空余时间练*弹唱、绘画、舞蹈等专业技能。
二、示范引领，传帮带
为了提高教师的整体素质和教育教学水*，发挥骨干教师的传、帮、带作用，促进教师之间相互学*。本学期我与本班张老师结对，为尽快的共同成长，特制定如下计划：
1、在师德师风、业务素养方面以身作则，起到模范带头作用。
2、注重日常工作的引导，及时指出张老师在日常工作中存在的一些问题，引导其及时改进。
3、听张老师的课，认真记录，按照一节好课的评价标准认真评课，及时指出张老师上课中的优缺点，对如何改进提出合理化建议。
4、指导张老师如何撰写教案、如何进行二次备课、如何撰写>教学反思、观察记录和活动实录等。
5、指导张老师主动与家长沟通，并积极取得家长的支持与配合。
6、建议张老师多阅读一些幼教方面的'书籍，在书籍中领略教育的真谛。
三、园本专题培训
1、对“幼儿园家园共育工作”和“幼儿园体验式家长会”进行全员培训。
2、对“园本主题活动课程”进行专题研讨，其中包括主题的选择，主题内容的生成，主题活动设计等。
以上是我制定的个人研修计划，我会在工作中积极发挥骨干教师的示范引领作用，努力提高自身的专业素养，做一名合格的幼儿教师。
一、本学区语文学科教师情况和教师专业发展问题。
**学区位于城市的最边缘，这里的语文教师们认真负责，兢兢业业，他们的进取心较强，他们中有省级教学能手、市级手骨头若干，也有不少年轻教师，他们热爱自己的学生，都想用自己的智慧去点燃学生们的心灯。他们不断学*新理念，学*新的教育教学方法，是本学区的一批年富力强的好老师群体。但是大家的作文教学水*有些欠佳。
二、根据学科组问题制定了研修目标。
我们在20××年9月就制定了本学年的研修目标：提升自己的教学水*，扩大自己的阅读量，学会微点写作课的教法。
三、我们开展的各项活动。
1、措施：我们给每位语文教师发送了《初中语文微点写作》一书，并督促大家认真学*、认真体悟、认真使用，经过两个月的学*和试用，大家纷纷要求我给示范一节公开课，在我示范之后，大家就争先恐后地进行了人人公开课活动，我们请来了区进校的教研员张**老师、63中的杨**主任来给我们听评课，每节课后我们都热烈讨论，找出不足，发扬长处，我们培养了一批可以上公开课的好老师，我和**老师、杜莎老师多次到77中、西港中学、六棉、高桥、81中上公开课，效果很好，每一次都受到张**老师的肯定与表扬。
2、活动：
（1）我们请来**镇中学的'省学带培养人马**老师来我学区交流座谈，我们还请来我校仝**主任和19中的特级教师杨老师一起到**县初级中学、田**中学送教。
（2）为了发挥骨干教师的引领作用，我们举行了手骨头的示范课活动，正好广州佛山三水区的五位校长来我校学*交流，也听评了我们的公开课，他们赞不绝口，一致邀请我们的教师一定要去他们区送教。
（3）为了提高大学区的教学质量，我们在本学区内的多校间开展了多校教师互听互评课活动，我们去滨河中学多次听课，我们去63中进行了同课异构听评课活动。我们请来了滨河中学黄**老师和宇航中学的刘**老师到我校初二年级进行了语、英、政三门学科的同课异构活动，我们语文学科组请来了全区语文教师来听课，课后我们进行了热烈的评课活动，研讨中张**老师进行了点评，每个老师都进行了精彩发言。
（4）为了配合区上的经典诵读活动，我们在庆华中学举行了有*200名学生参加的经典诵读活动，各校都派了评委老师来共同把关，活动场面宏大，学生参与热情高，评出的高初中的四个节目都在区上获一等奖，并在市上名列前茅。
（5）我校和63中建立了帮扶学校的关系，我们经常互听课，经常进行教师间的网络交流、电话交流，共同的追求让我们努力不辍。我校两位老师和63中的杨**主任参与了《初中语文微点写作》一书的编写工作。我们在共同的事业中一起进步。
（6）63中的教师教育故事大赛活动，邀请了赵**老师和英语教研员和几个学校的教师一起来做评委，五个学校也都派出教师和领导参加了这次活动，大家纷纷表示受益匪浅。
（7）为了配合区上的汉字听写大会，我们一起组织了高初中的五校联合行动，数十名学生带着热情来参加了这次大会，各校都出了数名评委，大家公*公正地选出了19中的学生代表我们参加了区上的大会。
（8）今年我还代表灞桥区被邀请参加了西安市教科所组织的中考报告会，我做了《中考写作复*专题》的报告，赢得了全场300名全市语文老师的热烈的掌声。会后有不少教师提出要买我们的《微点写作》一书。
（9）我们建立了博客，每天把经验总结出来。
我在8月份建立了新浪博客，两个月后每天使用，现在使用了8个月，我的博客已是18级了，浏览量已有21万多人次，我已发博文六百六十多篇。
博客已成为我们大学区语文教师交流的*台。
四、经验总结与提升。
1、用活动来提升校本研修的质量。
如果没有活动大家的参与热情不会高涨，其实就是活动在推动大家的参与度的提高，参与度提高了，就会直接影响每一位参与教师的教育教学水*，也就提高了校本研修的质量。
2、有经验一定要及时总结。
我们语文教师是每一所学校里最忙的老师，早读、两个班的课、作文、作业、班主任工作，都是压在我们头上的负担，我们总是在各种任务中挣扎，各种经验也就在不断地做中产生，如果不及时总结，很快就会忘得一干二净，所以必须及时总结，形成文字，形成论文就不会丢失了。
3、有了成果要及时交流。
一人闭门造车没人会受益，而大学区的交流活动就成了大家分享自己的智慧的*台。相信只要我们继续努力一定会找到更多的成长空间，我们的工作会越做越好。
在xx教育基金会、县教育局领导和各乡镇学校的支持下，xx县小学语文名师工作室集中研修学*（1月26日——30日）已圆满结束。现将研修学*的基本情况汇报如下：
一、基本情况
参加这次集中研修的老师共100人。其中名师工作室成员10名，学员50名，主持人1名。除工作室的61名老师外，还择优从乡镇学校挑选了39名年轻骨干教师参加。老师们在学*过程中显示出接受能力强，思维活跃，教学互动。态度认真，成效明显。
（一）针对性强，准备充分。本次集中研修是在充分调查工作室老师的需求的基础上开展的，围绕老师们普遍存在的阅读教学和作文教学来组织，兼顾校本研修和教育科研。为筹备此次集中研修，教育局教育股专管名师工作室的朱老师从场地会场选择、日程安排、教学组织、日常管理、后勤保障等方面都作了周密安排。工作室成员齐心协力，分工合作，较好地保证了培训任务的顺利完成。
（二）主题突出，内容丰富。本次集中研修以同课异构为主，突出提高阅读教学能力和作文教学这一主题，设置了4个讲座，10节课堂教学（4节阅读课，2节低段古诗教学，4节作文课）。整个安排比较系统全面、科学有效。
（三）同课异构形式，更好地促进学*吸收。为了更好地培养名师，服务教学，我们注重充分发挥学员的主动性和积极性。一是聘请名师。这次聘请了云南省特级教师、省名师工作室主持人陈洁老师、钟兴老师，昆明市学科带头人、昆明市五华区普吉小学校长分别作阅读作文、教育科研、校本研训的专题讲座。这些特级教师和学科带头人的确是相应学术领域的权威，他们视野广阔，造诣很深，表述引人入胜，语出惊人，学员反映讲课效果非常好。二是同课异构。此次工作室集中研修主要以同课异构的形式进行。在同课异构教学中，老师们通过看不同教师对同一教材的处理和演绎，促进了对自己教学的反思，达到了取长补短、智慧共享和优势互补的目的。三是多维度评课提升了研修的水*。在看课之前，依据陈洁名师工作室“多维度评课”的要素和要求，提前对看课的侧重点进行了分组分类，并要求各小组在看课后对搜集的信息进行整理分析，最后得出结论。这种多维度评课，促使教师更深入地参与教学研究，也促使老师们深层次地思考课堂现象背后的原因，使研修由浅表化向纵深推进，促进了教师的专业成长。四是信息量大。4位名师专家深入浅出的讲述，10位上课教师的精彩课堂，每天8个学时的学*，让老师们与自己*时的教学产生了交互比较，思想产生了碰撞，从而又激发了学*的欲望。
（四）严格纪律，日常管理严谨。为确保这次培训班的学*效果，我们按照“从严治学、从严施教，从严管理”的方针，十分重视对本次集中研修班的规范管理。专门修订了一整套为学员量身定做的考勤规定、课堂守则、效果反馈、培训考评等规章制度，并注重抓好落实。一是实行专管人员全程陪学，严格执行请假制度，规范课堂秩序，加强培训期间必须每天写参加培训心得体会，并上传到“石屏县骨干教师培训群”。三是以高度的责任心，牢固树立服务观念，不断改进后勤保障工作，尽可能给学员的学*、生活与活动提供比较满意、周到、全程的服务。
二、主要收获
工作室成员董xx老师在研修总结时深有感触地说:“未参与集中研修前，自己是一个长着绒毛的小毛葫芦，经过五天的培训，绒毛已逐渐退却，相信在本次知识盛宴的滋养下，自己将会长成一个大葫芦，具有自己的光泽。”普xx老师说：“参加这样的集中研修，每一天都能感受到‘思想火花’的冲击，每一天都有意犹未尽之感，心中感到十分充实。”我想，这可能也是全体学员的心声。
1．提升了老师们的教育教学理念
好多老师都在心得体会中讲到通过培训，深深地认识到校本研训对提升自己专业水*的重要，认识到阅读教学要依据课标，根据学情，抓住重点，上出特点。特别是陈洁老师“作前唤醒，作后指导”的作文教学主张，值得好好去实践和研究，以避免学生*作千篇一律的现象。同时，也对各种*作教学流派进行理性的思考，认为只有合适的才是最好的。观课还得本着一种吸收理念，结合自己的实际，找到最适合自己学生的方法，这才是最好的方法，切不可邯郸学步，连属于自己的那点东西也丢失了。
2．洗涤了教师的心灵，净化了教师的灵魂
好的培训无疑是一桌知识的盛宴，是一顿灵魂和精神的大餐。好多老师在培训总结中提到要“坚持”和“行动”。一名学员写道：“主动、坚持”这四个字深深地刻在了我的'心中，如果凡事都能如此，那真的就是世上无难事了。千里之行，始于足下。养成学**惯，保持思考的状态，我还需做个践行者。工作室主持人在《行动与坚持》中这样阐述：柏拉图甩手臂的故事大家都知道，今天，当这个故事再一次被提起，我又想到了“坚持”这个词，昆明市五华区吉普小学的邱崇儒校长之所以能带着一个被边缘化的学校从衰落走向强盛，就是坚持，坚持理论指导实践，坚持校本研训，坚持创新管理……是的，人生，跨一步并不难，那我们就跨一步，再跨一步，一步一步地朝着理想走，最终会成就未来，成就不一样的自己。
3．同课异构促进了教师深层次的反思
同课异构能让我们清楚地看到不同的教师对同一教材同一内容的不同处理，以及不同的教学策略所产生的不同教学效果，由此打开了教师的教学思路，彰显教师教学个性。本次的作文、阅读、古诗同课异构，除了达到上课教师智慧共享、资源共享，优势互补外，更重要的是激起了参与本次同课异构活动的所有参与者对*时教学行为的深层次反思。一位刚参加工作的学员在认真分析了两位老师上的《西门豹》的利弊后，感叹道：同课异构，好！因为它的目的不在于分出高下，而在于思考教师怎么教，学生怎么学。希望在日后的工作中，将会提供更多的*台促进教师专业的发展，共同谋求发展。
4．提升了老师们的教学研究能力
学然后知困，思而后有进。通过学*、反思，老师们认为在专家、名师的讲座、课堂上学到了许多关于教学研究的方法，如钟兴老师的《教师如何做科研》讲座中的具体的研究方法，邱崇儒校长的校本研训的方式，昆明温颜博老师的“作前唤醒，作后指导”方法等。本次的同课异构，工作室的5位老师参与了上课，与来自省城的老师同课异构，压力大，动力也大。上课老师准备课的过程，就是一个研究的过程。其次，老师们亲自实践了多维度评课，也真正认识到该评课方式的好处。特别是在多维度评课中，各组老师观察的角度不同，所折射的教学中暴露的问题也不尽相同，让老师们学会了从不同的角度去研究教学，进而改进教学，提高教学效率。
三、几点体会
1．教师能力的提升需要高层次的培训
5天的培训紧张有序，累并快乐着。看着老师们听讲座时欣喜惊异的神情，作为组织者的一名成员，我也感到由衷的高兴。从老师们的交谈反馈来看，培训是很见成效的，老师们的确是受益匪浅。高层次的培训对于提高教师的综合素质起了很大的作用，我相信这次培训学到的理念和方法，必将影响老师们今后的教育教学行为。
2.精神的熏陶需要不断的强化
作为一名教师，职业道德永远是放在首位的。但在长期重复的工作中，职业的倦怠会消磨老师们道德的基准。此次培训，给老师们留下印象深刻是邱崇儒校长对教育事业的那份执着和坚守。同时，也被陈洁老师的精神所打动。一位将*退休的特级教师，一整天8个小时的生动讲座，其知识厚度与功底绝非一日之功。是的，再好的理论也要行动，再简单的方法也要坚持。本次培训，留给老师们的精神上的启迪，将会影响教师今后教学生涯中的分分秒秒。
3.只有扎实的培训才能起到应有的效果
本次专题集中研修与以往县上所有的培训不同，要求严，管理好，扎实有效。每天要写培训听得，要记笔记，关键是时间控制特严，专家不到点不下课，学员到点就必须提交学*心得反思。除此之外，每天的点名制度，在约束了学员的同时，也提高了培训的效率。
四、结束语
教师的成长有赖于肥沃的土壤，作为名师工作室，尽量为成员、学员提供成长的土壤是义务，也是职责。打造骨干教师，教学实践和理论培训同样重要；打造骨干教师，专家引领和严格要求一样；打造骨干教师，人格的培养和渊博的知识一样重要。名师，需要知识涵养的浸泡；名师，需要高压熔炉的锻造。
有幸参加了河北省中小学教师置换脱产研修，机会难得，我十分珍惜这次不断完善和提高自我的机会。在培训中我聆听了教授专家的精彩讲座，领略了他们幽默风趣的教育风格、先进的教育理论；积极与班上的各位学员一起进行了交流，加强了理论和专业知识。认真与本学科的教师一起进行了课例研究，不断改进教学方法，取得了很好的效果。总之，此次培训收益颇丰。
一、虚心接受专家的思想洗礼，开阔视野。
国培让我把埋着苦干的头抬了起来，发现教育是需要远见卓识的。在本次培训中，风趣幽默的老师，精彩的讲座，不仅给我带来了思想的洗礼，还让我充分领略了他们作为教师的魅力。作为教师，随着经验的积累，教育、教学方法也在变化，自己也在不断的学*与反思中成长。要想成为一位好老师，怎样做到爱学生，这些都是我深深思索的问题。爱学生，就必须善于走进学生的情感世界，就必须把自己当作学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐，传授他们觉得有意义的课程。在讲座里，他们阐述了对小学数学教学的独特见解，对小学数学思想方法的探讨，并向我们介绍了前沿教育理论知识，以及如何开展课例研究。从各位专家的亲身体验，从国内教育到国外理念，让我犹如呼吸到清新的空气，为之振奋。
二、师生换位，体验收获知识的喜悦。
*常自己在学校里当老师，有时忽略了自己对学生的影响；但是在这短短一个多月的学*中，自己从教师的身份重新变成了学生，深深地体会到老师的魅力对学生的影响之大，老师应该是一个对事业认真而执着的人。如果在教学中、在生活中始终保持激情，那么，一定能做一个快乐而幸福的教育人！因此，以后的教学中，我一定要记着做老师的那条黄金法则：别把不良情绪带入课堂。此外，一定要注意个人的修养，做一个学生喜欢的老师。*段时间来，我争分夺秒，不敢有丝毫的大意，认真学*：观看视频、课后作业、积极评论、聆听专家授课的声音等，贪婪的享受着国培的知识大餐。置换研修是基础教育道路上的“指路明灯”、是一场“及时雨”。这次培训让我重新燃起了继续学*的热情、坚定了我在今后的教育教学当中大胆创新、开拓进取的信念。同时，我学会了变换角度审视自己的教育教学工作，在新理念的.引领下，不断反思、调整自己的教育观，正是这种换位思考，让我学会了信任学生，并不断地感受到信任带来的惊喜和力量。
三、认真做课例研究，促进专业水*发展。
有句话说得好：“要给学生一滴水，教师必须得有一桶水，甚至是源源不断的源头水。”所以我们要想做一名优秀的教师，不能做一潭死水，而是要做那源源不断的源头水，因此必须要不断加强专业知识的学*。牛顿曾经说过：“我之所以成功是因为我站在了巨人的肩膀上。”此次置换教师的培训，要感谢教育局、教研室、学校给我们青年教师提供的一个肩膀，让我们站得更高、看得更远！在教育这条路上，奋斗的目标还在远方，我还将以此次培训的收获作为一种鼓励，鼓励着我继续前行！使我明白了作为一名音乐教师应具备哪些素质，怎样做才会受到学生的欢迎，做个受学生喜欢的具有美感、有魅力的快乐老师。
总之，研修的日子里我们思考着，成长着，收获着，快乐着！通过培训，提高了自己的思想认识；通过培训；提升了现代教育技能；通过培训，夯实了专业知识基础，首先应该具备的就应该是全面系统的学科本位知识。通这次国培学*，我真正认识到“活到老，学到老。”的必要性。当今，知识媒体的进步和信息传递的快速，学生可以说是见多识广，教师“传道、授业、解惑”已远远不能满足学生的需求，必然是被学生所唾弃，被社会所抛弃。因此，我们应该站在时代的高度，树立终身学*的志向，不断提高教育教学水*、不断完善自己。感谢国培，让我找到了学*的方向；感谢国培，让我掌握教育教学的方法和技巧！
在此期间我充分利用研修活动时间学*，感到既有辛苦，又有收获。既有付出，又有新所得。这次远程研修让我全面提升了自己的基本素质，和业务综合潜力，对于今后的发展起到了用心的促进作用。小学数学研修总结。此刻就把我个人网络研修学*活动主要收获总结如下：
一、转变思想，更新观念
我用心投身网络研修的学*当中，切实做到了三个“自觉”：自觉参加上级组织的网络学*培训，自觉参加讨论，自觉上交作业。通过研修，使我明确了现代教育的本质，明确课改对于教师提出了什么样的素质要求。我通过深入学*，从而明确了作为一名教师务必不断的提高自己，充实自己，具有丰富的知识含量，扎实的教学基本功，否则就要被时代所淘汰，增强了自身学*的紧迫性，危机感和职责感，树立了“以学生发展为本”的教育思想，不断进行教学观念的更新，教学行为和学生的学*方式也有了根本性的改变。
二、用心研修，深刻感悟
在培训期间，我坚持在日常教学中抽出时间在网上学*，通过这次研修学*，学了不少知识，为我营造了一个广阔的学*天地，使我掌握了先进的教育理念知识和方法。我觉得在理论的构成方面有大幅度的提高。在培训中有超多的教学案例和教学经验，深入浅出的阐明了理论，专家的讲座，每一专题的各个观点及案例，很好地解决了我们在教学过程中一些感到束手无策的问题，也得到了很好借鉴和启迪。对自己以前的教学有了一次彻底的反思。培训学*不但学有所获，更重要的是必须要做到有所用。
三、反思教学工作，不断进取
在教学中，我不断思量自己在工作中的不足努力提高自己的业务水*，继续向优秀骨干教师学*，向有经验的教师请教。
四、立足课堂在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，我本着“一切为了学生，为了学生的'一切”的理念，我将自己的爱全身心地融入到学生中。今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的数学教学更具特色，构成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高数学教学质量。思想教育要常抓不懈，着重培养学生良好的道德品质、学**惯、劳动*惯和礼貌行为*惯等。
这次学*，我将会对远程研修有了更加深入的了解，也会更深刻地理解所包含的教育理念，更好的做好新课改工作，相信在今后的教育教学中能够充分对远修*台的资源会更好的利用，能够给学生带来更好的帮忙。通过本次远程研修学*，我得到的不仅仅仅是知识，更重要的是一种理念，它将在我们今后的工作中发挥更大的作用。通过研修的*台，利用网络资源，不断的学*，不断挑战自己，超越自己，跟上时代的步伐，努力实践，争取使自身教育教学水*有较快提高，努力适应二十一世纪对学*型创新人才的新要求。
校本研修是基于学校，为了学校，发展学校的研修。要切实开展在综合教育改革背景下的校本研修，需要多角度、多方面地整合力量，创造良好的校本研修生态环境，让教师在专家引领、同伴互助、个体反思实践中实现专业发展。我校一直十分注重这一工作，并且一以贯之地落实了校本研修方面的工作要求。 10月10号，我们参加了县局召开的关于校本研修工作会议，对这一工作有了更加明晰的认识，现将我校对这工作的开展情况汇报如下：
一、学*文件，领会精神
县局会议后，10月xx号晚，我们及时召开了三个会议；一是领导班子会，二是包括教研组长、年级组长在内的校中层领导会，三是全体教师会。在三个会议上，我们传达了局会议精神，认真学*了县局文件，并对校本研修的概念及开展这一工作的重要性进行了解释和宣传，做到了人人知情，个个重视，在全校上下形成了开展这一工作的良好氛围。
二、完善组织，建章立制
为了使这一工作得到有效的实施并取得一定成效，学校成立了以校长赵宏仓同志为组长的工作领导小组，成员包括学校其他领导和教研组长、年级组长，我们对领导小组成员进行了明细分工，形成了比较完备的工作体制。
领导小组在学*他校成功经验和具体分析我校实际的基础上，制定了《天度初中校本研修工作三年规划》和《天度初中20xx-20xx学年度校本研修工作计划》基本做到了有章可循，使这一工作迈向了科学化、制度化实施轨道。
三、总结经验，理清思路
实施校本研修是我校上下一直以来的共识，在进入20xx年以来，我校被命名为市级第一批高效课堂改革实验校，我们在校本研修方
面，就把研修重点放在了构建高效课堂上，同时努力提高我校教师队伍的整体素质，我们就在这一方面做了大量的工作，取得了显著的成效，现做以下简单回顾：
1、请进来：
我们于今年五月份和十月份，先后两次邀请县教研室副主任李**同志来我校进行有关高效课堂的理论、操作指导。
在高效课堂具体实施阶段，我们利用适当时机，数次请县教研室的各学科教研员来我校深入课堂，对高效课堂进行面对面的指导帮助。
2、走出去：
先后三次组织教研组长和备课组长赴凤翔县横水一中进行听课观摩，回来后先模仿演练，再带着出现的问题再看再听再练，一步步使高效课堂由形似向神似转变。
进入20xx年以来，我校教师先后有30余人参加了省市县组织的各级各类学*进修活动，包括职光师训、综合素质、职务培训等等，目前，我校还有30多名老师正在参加“国培计划”的网络学*。
3、校际交流：
在高效课堂实施取得阶段性进展以后，我们开始结合我校教情学情，对从外校学来的经验进行了吸收细化，初步形成了我校特色，并先后与前来观摩的杏林初中、召公初中、召首初中、太白初中、法门一中等学校老师开展了互动交流，在相互交流中，我校老师对高效课堂的把握和操控能力得到了大幅提高。
4、校内研修：
在高效课堂实验中，我们先后在不同层面的老师中开展了引领课、示范课、汇报课教学活动，组织各学科 老师进行听课、评课，并借此机会开展教师自评、学生评价、老师互评，在相互评价**同提高，共同进步。
在老师中开展读书活动，上学期，我们以《责任胜于能力》一书作为推荐读物，组织老师在认真阅读后撰写读书心得，共征集了心得体会文章*七，本学期，我们又为老师配发了《不报怨的世界》
一书作为主要阅读对象，培养老师乐观敬业的精神风貌。
每一月，我们都会在老师中征集一次“我的教学反思”和“本月学*心得”，这已成为我校一个惯例，有效在促进了老师自我专业成长。
我们每一学期还举办一届教师论坛，目前已历三届，为检测研修成果、也为老师展示自我建造了*台。
5、制度保证：
在校本研修方面，我们制定了四挂钩制度：一是与绩效考核挂钩；二是与职称评定挂钩；三是与评优树模挂钩；四是与竞争上岗挂钩，为落实校本研修工作提供了有力保证。
我校教师工作量化细则还规定学校领导、教研组长、教师每周按3、2、1的标准必须参加听课评课，在相互听、课当中实现共同提高。
四、工作设想，描绘蓝图
在县局关于校本研修工作推进会精神的指引下，我们设想在以下方面再进行改进和提高：
1、进一步完善相关制度体系，使这一工作更具科学性，避免盲目性。
2、不断拓宽老师视野，多为老师提供走出去学*的机会，多提供学*资料，多创造相互学*交流的*台，使老师在强素质、练技能两个层面都得到发展，杜绝顾此失彼，一长一短。
3、多与上级领导、培训机构沟通，形成上下互动的研修格局，提高我校校本研修的水*，丰富其内涵，不能停留在表面上。在现在的研修模式基础上，强化有条有理组、备课组、班科组的功能，尽可能多地为老师提供学*交流的'机会。
4、我们将于年底在老师中开展征集读书笔记、开展读书竞赛、教师业务能力测评等活动，以活动促研修，以研修强素质。力争在一年之内提升我校校本研修的质量和水*，为学校的内涵发展注入活力。
五、几点思考，寻求帮助
1、在建设学*型教师队伍方面，我们还缺乏成熟的经验，对如何解决老师专业成长的素养提升的矛盾等的研究还不到位。
2、在校本研修的技术操作层面，还需要多方面的引领和具体指导，使校本研修在各个层面上深入下去，丰富内涵，拓展外延。
3、我校教师队伍中骨干少，业务尖子不多，缺少校本研修方面的带头人，在培养策略上还要加强研究，尽快出台切实可靠的办法。
小学数学教师教学研修总结工作报告：经过一个多月的研修学*，我接触到了专家学者们的教育新理念，学*了不少优秀教师的课堂教学设计，同时还与班内的一线教师们进行了充分的交流。收获颇多，感触较深的同时，也认识到了自己教学底蕴的不足，因此，可以说这次网上研修来的很及时，网上研修内容很深刻，网上研修的效果将影响深远。作为教师的我深深感到学*的重要性，在今后的教学中，我将立足于自己的本职工作，加强理论学*，转变教育教学观念，积极实践新课改，铺设好自己的专业化发展之路。网上研修学*很快就要结束了，我个人感觉在这次学*中收获很多，盘点收获主要有以下诸多方面：
1、良好的师生关系是学好数学的前提
首先，教师要尊重、关心、信任学生。尊重、关心、信任学生，和学生友好相处是营造和谐课堂氛围的基础，在教学活动中，教师与学生在心理上形成一种稳定，持续的关系，不仅是在知识、能力上的交往，也是情感心灵上的沟通、交流，首要的是教师要对学生关心、信任、尊重。
2、立足课堂，在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，我本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，我将自己的爱全身心地融入到学生中。今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的数学教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高数学教学质量。同时作为班主任的我深深懂得，教师的一言一行都影响着学生，都会对学生起着言传身教的作用。思想教育要常抓不懈，着重培养学生良好的道德品质、学**惯、劳动*惯和文明行为*惯等。
3、教学中时刻不忘培养学生的自学能力
自学能力对学生来讲不是不可拥有的能力，但在实际上多数同学仍然存在依赖的`心理，因此，我在教学中不失时机地培养学生的自学能力。引导学生克服心理障碍，树立自信心，在学生取得点滴成绩时予以表扬，让他们觉得自己能行。有了自信心，他们对难题就有了挑战性，就会积极主动进行阅读学*。
真正的合作学*是组内每一个人都能在相互启发，相互点拨的基础上发表自己的见解，每个人都能与大家分享思维成果，分享学*成果的体验和收获。这就离不开我们教师课前的精心设计，活动前的合理安排与适当的引导。这样，才有利于创设良好的学*氛围，调动学生的积极性和增添学生竞争向上的精神。
为了促进合作，教师需要帮助学生发展合作技能。课堂上有意识对学生的进合作训练。在小组合作过程中，教师要扮演小组角色，承担小组任务，同时有目的地在小组活动中示范合作技巧和协**学活动，确保小组专注于学*目标，使小组成员在教师言传身教带领下逐步学会合作的技能。
4、加强学*，不断网上研修，自觉走进新课程。
作为传道授业的老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。如果自身散漫，怎能要求学生认真。要提高我们的自身素质，这要求我们年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学*，积极学*，不断开辟新教法。摒弃旧的教学方法，把先进的教学模式引入课堂。
多年来，老师教，学生学；老师讲，学生听，这已经成为固定的教学模式，新课改向我们提出了新的课题，这种教学模式限制了学生的发展，压抑了学生学*的热情，不能焕发学生的潜能，与此同时，通过网上研修学*，“合作学*”、“主动探究”、“师生互动”、“生生互动”等新型的教学模式为课堂注入了生机与活力。通过网上研修我认识到：这些新的教学模式给学生更加自由的学*空间，体现了以学生为本的理念，老师要自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主；学生的学*热情高涨；师生关系融洽。才能充分体现素质教育的根本目标。
对于一个教师，通过这次网上研修，让我懂得了网络的重要性；让我懂得了如何运用网络资源。使我学会了制作教学用的课件。学会了设计教学设计。在教学设计过程中，我依据教育教学原理、应用系统、科学的方法，研究、探索教和学系统中各要素之间及要素与整体之间的本质联系，然后对教学内容、教学媒体、教学策略和教学评价等要素进行具体计划。我在教学中，鼓励学生收集身边有关的数学问题，在课堂上开辟一片互相交流、互相讨论关注问题的天地。通过这样的资料互动形式把课堂教学与社会生活联系起来，体现数学来源于社会又应用于社会的一面。
让学生学得更轻松也让学生能够更多的参与到课堂之中得到更多的操作技巧。同时，课堂上我重视德育的渗透工作，让学生在学*数学知识的同时，陶冶他们爱自然、爱科学、爱祖国、爱劳动的思想情操，树立关心生态环境等的思想，促进学生全面发展和个性培养。通过努力，我根据数学学科的特点，迎合学生好奇心强的特性，大胆地进行课堂改革。把课堂与生活拉*，以形式多样的探究活动为主，让数学课的范围扩大到生活的方方面面。我积极地承担学校的数学公开课任务，积极参与交流活动、网上研修课程，提升自己的教学能力。通过网上研修学*，“合作学*”、“主动探究”、“师生互动”、“生生互动”等新型的教学模式为课堂注入了生机与活力。通过网上研修我认识到：这些新的教学模式给学生更加自由的学*空间，体现了以学生为本的理念，老师要自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主；学生的学*热情高涨；师生关系融洽。才能充分体现素质教育的根本目标。冯子子上传
本学期我努力工作，为了使自己在研修中不断提高教育教学水*，加强自己的业务能力，提高自己的综合素质，从各个方面不断提高完善自己。为了更好地开展以后的工作，现就本学期自己在校本研修方面所做的工作总结如下：
一、加强理论学*，提高思想认识
开学初，通过学*有关校本研修的文件精神，了解了校本研修的重要性，后有幸参加了县上组织的校本研修知识培训，进一步了解到校本培训的意义，方式，途径，作用等使自己改变观念，提高了对研修工作的认识。为了使自己的研修工作做的有计划，有实效性，本人认真填写了学校发的校本研修个人成长三年规划表，制订了个人研修计划。
二、积极参加教研活动，提升自己的专业知识。
每周四是我校的校本培训时间，我一直坚持按时参加，并在活动中做好笔记。在校本培训活动中通过学*《对备课的新认识》《怎样写好教后反思》《数学新课标》等专题进一步提升了自己对教学新理念，新方法的认识和理解；通过电脑技术的培训，提高了对运用电脑技术上课的能力；在教研组活动中，我积极参加各种专题学*和研讨活动，大胆发表自己的见解，认真填写个人研修工作手册，力争在研修中有收获。积极参加学校组织的听课评课活动，他能够过听课评课多学*别人的优点和长处。提高自己的教学水*。
三、参加多种研修模式，全面提升自我素质
1、积极参与网络研修，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位博友沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。
2、自主学*模式。我学*教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的.不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式。
四 、积极参加学校安排的各种培训学*，提高自己的教研能力。
根据学校安排，我参加了县上组织的《中小学教师校本研修工作培训会》和主动报名参加20xx年度网上国培学*--《小学语文专业》，同时还积极订阅了一份与教学有关的书籍，通过这些活动，学*其中先进的教育教学经验，提升自己的专业知识。
五、研修内容丰富多彩
1、加强师德师风的学*，使自己成为一名合格的人民教师。教书育人，师德为本，在师德师风整顿学*活动中，认真学*《中小学教师职业道德规范》 和中央规定的“八项禁令”“六项规定”及西乡教体局发的“十不准，二不得”，把师德教育和学校的各项活动结合起来，做到遵纪守法，爱岗敬业，为人师表，自尊自律，廉洁从教，团结协作，积极进取，勇于创新，成为教书育人的楷模，学生、家长、社会满意的好教师。
2、新课程理念研修。本学期继续把学*、实践、验证新课程理念，作为师资研修的重点任务来重点学*。加强通识研修，做到课前反思新旧教材有哪些不同、新课改的理念如何渗透、三维目标如何落实、运用怎样的教学策略等等；课中根据教学实际,反思如何调整教学策略；课后反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，有哪些成功之处等，帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念。
3、加强基本功训练，努力提高业务素质。利用业余时间苦练教师基本功。并积极阅读教学书籍，加强自己的理论修养。 总之，校本培训对我的发展起到了很大的推动促进作用，帮我更新了教育、教学理念，学会了学*，学会了反思，学会了成长，学会了丰富自己。我将在今后的工作中，努力学*，锐意创新，寻求创新，切实以新观念、新思路投入教学，教学工作能更上一层楼。
今年在学校领导和有关老师的指导下，有幸参与了学校组织的初中语文和初中历史校本研修培训，培训后感慨良多。现总结如下：
一、加强常规管理，落实课堂教学。
本学期，教研组加强了课堂教学常规管理，并配合教导处继续做好教学常规管理的督查评估，使备课、上课、教学反思、质量检测、作业批改、辅导学生、组织课外活动、教师专题发言等活动的各个环节都符合规范化的教学要求。
1、严格执行教学计划：在学期初为搞好教研活动，各位教师献计献策，制定教研、教学计划。
2、一学期来教研组多次检查了教师的备课教案、作业批改、教学反思等常规工作，多数老师的教学常规能做到认真负责，有指导性。特别是手写教案的老师字迹工整漂亮，二次教案修改详实可行，教后反思有利今后课堂教学能力的提高。学期结束中心校对下辖学校进行教学常规工作进行全面检查，，仍有个别教师没能按时完成。
3、一学期数学组教师每人都能按要求听课，（每位教师听课10节以上）并及时写好听课反思或评课。特别是中心校举行乡级教师教学基本功比赛，很多年轻教师多次承担公开课任务，使全体教师教学成规各项工作得以圆满完成。
二、推进有效课堂，优化课堂教学。
所谓有效课堂，就是在课堂45分钟有限的时间内最大限度的使学生在数学课堂中释放所有的积极性和热情，最大限度的获取知识，掌握技能。
1、上课。
按学校计划要求，每一位教师每学期要上一节公开课。我们不分年级，不分老少，互相研讨。有的.老师多次试讲，反复修改教案，从中总结经验教训。几节课中，有同一教案在同一年级的不同班级上，也有不同教案在同一年级的同一班级上，这就给我们组提供了不同的学*素材，为我们的扎实教研奠定了基础。也为教师自身提高课堂教学的有效性拓宽思考的空间。
2、教学反思、说课、评课。
本期我们在书写教学反思有所改革，除*常课后三言两语简短的反思外，每月每位教师有针对性的进行反思。上优质课的教师写说课、反思，其余教师写评课。这些都得在组内交流。
3、专题发言
每周的教研活动，第一个主题就是教师转题发言，发言的内容将围绕课堂教学中的每一个细节阐述自己的看法，观点。然后在同伴中交流，最后达成共识，以提高课堂实效。
三、推广学生活动 深化课堂教学。
教育改革，教学研究是教育事业发展的一个永恒的主题。我们将在今后的教学工作中大胆探索，不断创新，使我们的教研工作更上一层楼。
参加骨干教师国培初中生物的学*研修，这既是教育发展形势的新要求，更是对教师提升教学工作能力、提高业务素质、增强工作后劲的关爱和期待。20xx年4月，我结束了国培初中生物培训研修第一阶段的培训学*后，又投入到紧张的为期三个月的在职研修阶段，在这阶时间的学*中使我更新了教育观念、开阔了教育视野、增长了新知识、提高了教育技术应用能力和科研能力。现就自己在岗研修的情况总结如下：
一、培训计划贯彻情况
网上培训学*后，就和生物教研组的老师一起，认真学*国培工作计划和教务处工作计划，明确了在岗学*研修工作的目标和任务，结合本组工作的现状和特点，按照《初中生物教学大纲》的要求，制定了详尽的在岗学*研修计划。学*中认真遵照教学大纲要求，认真贯彻党的教育方针，根据在岗学*研修要求，坚持思想教育和技能教育相结合，大力推广素质教育，按时按质地完成了本期的在岗学*研修工作。
二、把国培精神贯彻到在岗学*工作中
在岗学*研修工作中，我认真地把国培精神和具体的教学工作结合起来，在生物课堂教学中有的放矢，有重点有难点，注意生物课内容的调整，教学中注意体现学科特点，充分发扬我们现阶段进行课堂教学改革的精神，结合本校的具体情况，充分利用在国培中所学到的先进的教育理念，大张旗鼓的进行教学创新和教学改革。教学中体现了时代精神，适应社会发展的趋势。注意适合学生的心理和生理特点，注意循序渐进的知识讲授和学科的趣昧性教学。
三、认真完成了在职期间的研修任务
培训研修后，我分别于20xx年4月30日和5月13日向全校教师汇报了国培学*研修的成果，一次是学*情况汇报，介绍了国培学*研修的具体学*任务、内容和要求。一次是学*成果情况汇报，让老师们了解我在国培中的作品和培训期间完成的作业。其次，我根据国培要求和学校安排，主办了公开教学三次，独立设计了5个教学案例，坚持每周写2篇教学反思，每月读一部教育名著，并撰写读后感。并在今年的6月份完成了《农村初中生物新课程资源的开发与运用研究课题实施方案》的艰巨任务。
四、培训触动了自己的思维，逐步更新了自己的教学方法
通过理论与实践的培训，我觉得受益颇多。从网上的经验交流中，我看到了在实施基础教育新课程过程中的问题和困惑，学到了在教学过程中处理各种问题的方法，感受到了教师们积极创新的意识；从教授们的讲座中，我领略了初中生物最前沿的理论，学*了教学的新理念、新知识、新技能，进一步更新了我的教育观念，完善了我的.知识结构。怎样才能成为研究型的教师，通过本次培训学*活动也给了我很大的启示。
我们深知，安排一次学*研修不容易，安排一次全国的骨干教师培训学*更不容易。为了珍惜这来之不易的机会，我经常自主到网上查看各种资料，收集各种教学的先进理念和优秀的教学方法。在网上进行教学经验交流和学术探讨，使我成了自觉的学*者、积极的参与者。始终保持着对知识的渴求，对事业的激情，希望在今后的工作和学*中能不断取得新成绩。
本学期，我校将根据上级部门的校本研修工作计划，努力推进本校的校本研修，展现我校的教研特色。
一、指导思想
根据县教育教研部门和乡中心校的工作部署，结合我校的实际情况，本学期将继续以新课程改革为指导，着眼于教育教学实践中出现的问题，通过校本研修，提高校本培训的实效性，聚焦课堂，改进教学行为，提高教师的专业素质和教学质量，努力打造出具有我校特色的校本研修模式。
二、校本研修目标：
1、推进新课程改革，全面提高教育教学质量，建设有自身特色的学校。
2、完善校本研修制度、拓展校本研修途径、建立校本研修机制。
3、结合教育教学实践中的具体问题，通过实践、研讨等活动方式，提高研修的质量，促进教学发展。
4、建立一支师德高尚，素质良好、能适应现代化教育要求的反思型、科研型、学*型的教师队伍。
三、校本研修原则
1、全员参与的原则
要求每位在岗教师都上级教育主管部门和学校规定的研修活动，教师还应根据自身的教育教学实践，不断反思、改进。
2、教研研讨和教育教学实践相结合的原则
从当前学校教育教学中的热点、难点问题及个人在教育教学中所面对的困惑出发，以实践——研讨——实践的方式进行1教育教学探究，全面推进新课程改革在我校的实施。
四、校本研修制度及措施
(一)研修人员
本学期继续在学校领导和教导处的指导下，以教研组为基础，以教师个人的教育教学实践作为教研的`主要形式，通过教研活动，进一步完善校本研修。各组人员分配如下：
(二)研修制度
1、制定校本学*制度，学校安排每周三第七节进行课改理论的学*，除此之外，每位教师课下还要采用自学的方式，总之每周要保证3至4小时的学*，要留有学*笔记，对此学校要进行检查落实。
2、校领导既是各学科教研的倡导者，又是参与者指导者。校长每周听课至少2节，主管领导每周听课2节，教导主任每周听课至少4节，教师每周听课2节，听课记录要详细，并提出改进性意见。
3、每个教研组在本学期每周进行一次教研活动，留有听课记录和教研活动记录，以备存档。
(三)校本研修内容及措施
本学期，校本研修内容是继续加强师德建设，进行新课程实践，利用新技术，开展教研活动，提高教学质量，推进教学发展。
1、学*法律法规，增强师德修养，做优秀教师。
学*内容：组织全体教师学*《教师法》、《“三*”精神》。
学*方式：采用集体与自学相结合的方式，时间定于单周周五第六节。每位教师要留有学*笔记，写出学*心得。学*之后由学校规定时间进行交流和讨论。
2、学*新课程，加强理论修养。
组织教师在双周周五第六节学*《课程与教学论》和《新课程与教学评价》，更新教育教学理念，做好教育评价。每位2教师都要认真学*基础教育课程改革的有关内容，广泛阅读，与时俱进。在学*教育理论的同时，写好读书笔记，教育教学案例，教学随笔与反思，期末统一收录存档。
3、学*新技术，改进教学手段。
我校要求教师并鼓励教师充分利用多媒体和远程教育资源备课、授课，开展以多媒体教学为主的教研活动。本学期仍然要求年龄低于50岁的教师，每周至少利用多媒体上1节课，到学期末每人交八个优秀教学设计并配有相应课件，从而提高教师的教育教学水*，培养青年教师的教研能力。
4、优化课堂教学，提高教学质量。
课堂教学是进行教育教学实践的场所。在课堂教学教学过程中，我们进行理论实践，检验教育理念，完善教育教学方法。课堂，为我们教师将理论与实践结合起来提供了*台。
本学期，在教研活动中，要求各个教研组确立活动主题，按计划行事，教研活动的开展要切实有效，不要流于形式。教研组的备课、听课、议课等活动的组织，要立足于向课堂要效率，在有限的时间里，充分调动学生的学*兴趣，限度的展示教育的魅力。
在这一活动中，要充分发挥市级、县级骨干教师的能力，营造良好的教研氛围，出成果见实效，形成文字资料，期末存档。
——教师校本研修工作报告菁选
教师校本研修工作报告
在人们素养不断提高的今天，越来越多的事务都会使用到报告，不同的报告内容同样也是不同的。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的教师校本研修工作报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
在新课改的形式下，如何激发教师的教研热情，提升教师的教研能力和学校整体的教研实效，是摆在每一个学校面前的一项重要的“校本工程”。
所以在学*上级的精神下，本学期个人的研修经历如下：
1、自主学*：教师根据自己的专业发展阶段和自身面临的专业发展问题，自主选择和确定学*书目和学*内容，认真阅读，记好读书笔记；学校每学期要向教师推荐学*书目或文章，组织教师在自学的基础上开展交流研讨，分享提高。
2、观摩研讨：以年级组、教研组为单位，围绕一定的`主题，定期组织教学观摩，开展以课例为载体的“说、做、评”系列校本研修活动。
3、师徒结对：充分挖掘本校优秀教师的示范和带动作用，发挥学校名师工作室的作用，加快新教师、年轻教师向合格教师和骨干教师转化的步伐。
4、实践反思：倡导反思性教学和教育叙事研究，引导教师定期撰写教学反思、教育叙事研究报告，并通过组织论坛、优秀案例评选等活动，分享教育智慧，提升教育境界。
5、课题研究：立足自身发展实际，学校和骨干教师积极申报和参与各级教育科研课题的研究工作，认真落实研究过程，定期总结和交流阶段性研究成果，及时把研究成果转化为教师的教育教学实践，促进教育质量的提高和教师自身的成长。
6、专题讲座：结合教育教学改革的热点问题，针对学校发展中存在的共性问题和方向性问题，进行专题理论讲座。
7、校干引领：从学校领导开始，带头出示公开课、研讨课，参与本校的教学观摩活动，进行教学指导和引领。
8、网络研修：充分发挥现代信息技术，特别是网络技术的独特优势，借助教师教育博客等*台，促进自我反思、同伴互助和专家引领活动的深入、广泛开展。
我们认识到：一个学校的发展，将取决于教师观念的更新，人才的发挥和校本培训功能的提升。多年来，我们学校始终坚持以全体师生的共同发展为本，走“科研兴校”的道路，坚持把校本培训作为推动学校建设和发展的重要力量，进而使整个学校的教育教学全面、持续、健康发展。
自从xxxx年x月转为特级教师以来，我能做到行政工作与教育教学工作并重，行政工作为主，教学工作不怠。工作中不讲价钱，不怕困难，勇挑重担，注重创新。教学上以“一切为了学生，为了一切学生”为宗旨，坚持“务实”与“创新”相结合的教风，教学得到了学生的肯定，通过x年的积极工作，我在教学工作取得了一定成绩，也存在一些不足，现汇报如下：
一、坚持努力学*教育理论，提高自身业务素质和能力。
也许是因工作的相关性，我一直都很注意收集和阅读有关新课改方面的教育理论和信息。例如：20xx年既将全面实行的高中新课程标准，我已利用业余时间进行了认真研读，了解了既将实施的新课程的目标、内容和要求。也明确了一直以来大家都在谈论的新课程改革是怎么回事，改革体现在哪些方面；为进一步了解新教材“新”在何处？我又认真研读了初中物理科教版新教材，通过邮局购买到了山东、海南等四个全国实验区正在使用的高中新教材必修本，还利用与教材编写组成员xxx的私人关系，目睹了还未正式出版的选修本新教材的丰富多彩、“博大精深”，为既将到来的、轰轰烈烈的课改做好了心理和认识上的准备。还经常关注网上的课改信息，也十分注意用新课改标准对照自己的教学工作，经常反思和总结自己教学和工作的成败，不断改进教学和工作方法，教学中注重用新课改理念指导自己，将“知识与能力；过程与方法；情感、态度、价值观”的三维教学目标有意识地渗透到教学实践中。
本年度我还参与编写了《高中物理实验报告与实验指导》高一、高二分册，已由xxxx出版社出版发行，全省高中学生作为实验教材使用；还多次在全市教学研讨会上作专题发言，其中一篇文章获市一等奖。
二、抓教育科研工作有序、有成效
1、“立足校本教研、落实课程改革；注重课堂教学研究、提高课堂教学实效；加强图书阅览管理、增强服务育人意识”的教科室工作目标明确，上、下学期计划详实、要求具体，可操作性强，所以教科室全年工作思路清晰，能务实求新，较好地完成了预期的任务，对学校安排的临时工作也都能较好地完成，取得了一定的成果，表现在：
(1)课题研究取得了三个省级奖励(“十五”现代教育科研课题成果省二等奖1个，省三等奖2个);我校提出的“小课题、短周期”的以校为本的校级课题研究模式，得到了市中小学等级评估组领导和专家的充分肯定。
(2)论文成果丰富，全校全年共有xxx篇论文分别发表或获得市级以上奖励。其中xxx、xxx共同参编教材2本；xxx在省级刊物发表论文x篇；全校教师获得全国一等奖的论文1篇；全国二等奖论文x篇；省一等奖论文3篇；省二等奖论文x篇；省三等奖论文4篇；市一等奖论文xx篇；市二、三等奖论文xx篇，市级刊物发表多篇。
(3)学科竞赛成绩也不错，获得全国一等奖x人；全国二等奖x人；全国三等奖x人；省一等奖x人；省二等奖x人；省三等奖x人；市一等奖xx人；市二等奖xx人；市三等奖xx人，共计：xxx人次。
三、认真对待每一节课，追求课堂教学的高质量。
在教学工作中，我坚持“实”与“新”相结合的教学思想，在课前认真备课，认真研究教法，课堂上坚持以学生为主体，注重多让学生通过自主参与，自主探讨的过程获取知识。教学效果好。20xx今年下期在xxx一中上了一堂全市示范课，获得好评。
xx上期我兼任高三18班的课，尽管付出了不少努力，但效果不很理想，我现在一直还在不断的`反思自己的教学，也在不断的改进。04年下期，我兼任高一16班的课，我一直很努力想把这个班教好，高一物理竞赛和第二次月考的成绩，证明了我的认真和努力是有效的。
坚持加强课后辅导，积极利用各种业余时间进行学生的辅导工作。
我尽可能多的利用晚自*时间辅导学生。凌媛同学被开水烫伤后耽误了一段时间的课，我便利用业余时间为她义务补课，还有……
四、对青年教师的培养我在努力
青年教师培训工作形式多样，上、下期各举办了一次业务培训讲座，两次都由我主讲，袁主任、吕校长也都在培训时作了专题发言，两次讲座反响好，产生了好的效果。上学期的“青年教师说课竞赛”举办得很成功，效果好。
五、图书、阅览工作成为亮点
走进整洁漂亮的图书馆、阅览室，感觉确实不错。图书馆暑假搬迁过程中，我与科室全体同志不畏艰苦，每天几身汗，将全校的搬迁任务在一周的时间里较为漂亮的完成了，之后的清理、摆放、制度上墙……等工作也完成得比较出色。
本学期教学教研活动立足于教师个人的自我发展，充分体现了当前素质教育的理念。从学*的意义上来说，教师也是学生。因材施教，变被动培训为主动自修，这一原则性变化为我们的学*指明了方向，也给我们搭建了一个认识自我，反思教育，自觉提高的*台。我树立新课程理念，初步实现教育教学方式、学*方式和教研方式的转变，提高新课程的实践能力和创新能力。
一、研修内容：
1、进一步研读《英语课程标准》，深入理解、掌握新课程的基本理念。
2、学*新教材，走进新教材，把握教材的特点。
3、结合学情，探索英语教学的有效途径，提高英语教学质量，培养学生学*英语的能力。
4、探索适合学生运用的教学方法，使学生更加愿学、乐学。
5、更好地运用多媒体教学，以突出重点，突破难点。
二、研修方式：
1、专题培训 交流研讨、教学设计、说讲评课等形式，将培训学*与自己的教育教学实践紧密结合起来。
2、专题总结 结合自己的教学实践和教学经验，对以优化教学过程的基本原则、培养学生创新思维*惯和学*能力的`教学模式、在教学中实施素质教育的课堂教学评价标准等方面进行探索和专题总结。对其他教师的专题总结、论文、教案等进行分析与系统整理。
3、网上学* 充分利用我校网络资源优势，在网上查找所需学*资料，进行互相学*和交流。
三、研修内容：
（一）积极参加教师集体学*活动。
1、认真参加教研活动，做好学*笔记。
2、参加教师读书活动。补充新知识，改变理念，开拓眼界，并做好读书笔记。
3、积极参加教研室组织的公开课听课、评课的活动。
（二）进行自主研究
1、在研读《英语课程标准》的基础上，学*新教材，通过与旧教材比较，把握新教材的编排体系。
2、要掌握每一单元的教学重点和难点，及知识的生长点，达到掌握传授知识的深浅程度。
3、在传授知识的同时，更要注重对学生英语素养的培养，及自学能力的培养和终身学*的意识的养成。
（三）进行自我剖析
1、本学期高质量地完成公开课。
2、每节课后认真完成反思。
3、积极与组内老师交流。
通过十几天的网上研修学*，接触到了专家学者们的教育新理念，学*了不少优秀教师的课堂教学设计。可以说这次网上研修内容很深刻，研修的效果将影响深远。
通过十几天的网上研修学*，接触到了专家学者们的教育新理念，学*了不少优秀教师的课堂教学设计。可以说这次网上研修内容很深刻，研修的效果将影响深远。在今后的教学中，我将立足于自己的本职工作，加强理论学*，转变教育教学观念，积极实践新课改，铺设好自己的专业化发展之路。
首先，教师要尊重、关心、信任学生。因为良好的师生关系是学好数学的前提。尊重、关心、信任学生，和学生友好相处是营造和谐课堂氛围的基础，在教学活动中，教师与学生在心理上形成一种稳定，持续的关系，不仅是在知识、能力上的交往，也是情感心灵上的沟通、交流，首要的是教师要对学生关心、信任、尊重。
其次，教师要立足课堂，在实践中提升自身价值。课堂是教师体现自身价值的主阵地，在今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的数学教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高数学教学质量。
第三、在教学中不失时机地培养学生的自学能力。引导学生克服心理障碍，树立自信心，在学生取得点滴成绩时予以表扬，让他们觉得自己能行。有了自信心，他们对难题就有了挑战性，这样他们才会积极主动进行学*。为了培养学生的自学能力，需要帮助学生发展自学技能。课堂上我有意识对学生的进行合作训练。在小组合作过程中，教师要扮演小组角色，承担小组任务，同时有目的地在小组活动中示范合作技巧和协**学活动，确保小组专注于学*目标，使小组成员在教师言传身教带领下逐步学会合作的技能。
另外，我感触最深的'一点是作为传道授业的老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。如果自身散漫，怎能要求学生认真？要提高我们的自身素质，就要求我们自身不断网上研修，不断开辟新教法。摒弃旧的教学方法，把先进的教学模式引入课堂，自觉地走进新课程。
通过网上研修学*，“合作学*”、“主动探究”、“师生互动”、“生生互动”等新型的教学模式为课堂注入了生机与活力。通过网上研修我认识到：这些新的教学模式给学生更加自由的学*空间，体现了以学生为本的理念，老师要自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主，学生的学*热情才会高涨；师生关系才能融洽。才能充分体现素质教育的根本目标。这也是新课改向我们提出的课题。
通过这次网上研修，我懂得了网络的重要性；让我懂得了如何运用网络资源。在教学设计过程中，我依据教育教学原理、科学的方法，研究、探索教和学系统中各要素之间的本质联系，然后对教学内容、教学媒体、教学策略和教学评价等要素进行具体计划。另外，我在教学中，鼓励学生收集身边有关的数学问题，在课堂上开辟一片互相交流、互相讨论关注问题的天地。让学生学得更轻松也让学生能够更多的参与到课堂之中得到更多的操作技巧。同时，课堂上我重视德育的渗透工作，让学生在学*数学知识的同时，陶冶他们爱自然、爱科学、爱祖国、爱劳动的思想情操，树立关心生态环境等的思想，促进学生全面发展和个性培养。通过努力，我根据数学学科的特点，迎合学生好奇心强的特性，大胆地进行课堂改革。把课堂与生活拉*，以形式多样的探究活动为主，让数学课的范围扩大到生活的方方面面。通过这样的资料互动形式把课堂教学与社会生活联系起来，体现数学来源于社会又应用于社会的一面。以此实现素质教育的根本目标。
忙忙碌碌的一年结束了，在20x这一学年来，对于班主任的管理工作以及自身的教育任务几乎让我忙的团团转。但好在，在充分的努力和全心全意的关爱下，学生们也像是感受到了我的想法一样，变得越来越认真，越来越努力。每一天，班级都在进步和成长！如今，一年过去，对比前后，我能清楚的感受到我们x班的壮大和成长！
回忆今年年初，当时的班上，学生么多多少少都有一些问题和毛病。学*上的、纪律上的，甚至是集体性方面的问题。这些大大小小的问题一直苦恼着我，同时也一直影响着整个班级的发展。但在两个学期的培育、引导之下，x班已经发生了极大的改变，不仅树立了良好的班级班风，在期末的班级*均分上，也有了极大的进步！现在，作为班主任，我在此对自己一年来的工作情况述职如下：
1、个人思想方面
在这一年来，我更进一步的明确了自己的思想定位。认识到，自己是一名及班主任同样也是一名教师！班主任主育人，教师主教育。但这两点，从来都是一体的！为此，我在完成自身班主任工作的时候，同样不忘自身的教育目的，以更加完善的'思想去引导学生。同时也不断在思想上提升自我，巩固自身的师德师风。
在思想上，我重视自我的提升和巩固。除了在一年间自身的严格要求，还坚持关注国家的发展和进步，培养自身的价值观和个人品德。并在生活中也时刻保持着自己作为教师的师德师风要求，巩固自己的同时，也是给学生做出榜样。
2、班级管理方面
在班级的管理上，我一直坚持让学生学会自我管理的目标。在工作中，我将大量的班级管理任务，分给班级的学生，并让同学们轮流来担任一些职位，在学生体会到“责任”的同时，也能体会到自己打破教室的纪律会给其他的同学带来怎样的影响。并且，我也一直在角落中默默的引导，给他们建议和指点，让班级的大家都能体会到维持纪律的难处，也能感受到对纪律违反的错误性。这渐渐改进了班上的纪律情况，并让大家更加自觉，懂得了尊重他人，也是尊重自己的道理。
3、教学方面
在教育工作方面，我在一年来认真分析教材，完成教案的时候，根据班级情况积极的调整，帮助学生们能更好的吸收并思考问题。在教育上也是同样的，我专注与引导学生的主动思考，并通过与学生一起分析知识点，解开难题的方式，积极鼓励学生思考，并敢于开口，乐于开口！不仅提高了大家的学*积极性，还让班级变得更加活跃，成绩上也提升了许多。
如今，回顾了这一年，对于我自己的教学和管理方式，我一边总结，也一边反思。其实还有很多更好的方法，但我却没来得及认真思考这是不应该的！为此，在下一年里，我会更加努力的思考、准备，带领学生向着更加优秀的方向前进！
2xxx年转眼过去了，回顾这一年来的工作，有成绩也有不足，现将我一年来的工作总结如下：
在即将结束的这一学年里，我始终本着“以幼儿为主体”，牢记自己是一个党员教师，始终坚持党的教育方针，面向全体幼儿，教书育人，为人师表，工作责任心强，重视幼儿的个性发展与幼儿的全面发展相协调，尊重幼儿，做到爱与严格要求相结合。注重自身知识结构的进一步完善，从而不断提高自己的教育教学水*，一学年来，顺利的完成了教育教学任务。主要工作有以下几个方面：
一、热爱并尊重每一位幼儿。
有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解，热爱幼儿包括尊重信任幼儿、关心爱护幼儿。只要是我的学生，无论活泼、顽皮、或胆怯，我都一视同仁。对性格孤僻的幼儿，更多给以热情帮助。帮助他们树立起自信，走出自我评价的误区。活泼开朗的幼儿，我则提供适合的他们的展示空间。人的感觉是相互的，教师的真诚孩子是能感受到的。坚持热爱、尊重每一位幼儿，与之*等相处，让幼儿接受了你，就能以主动的态度接受你的教育。
二、重视对班级幼儿一日生活常规的培养。
上半年我带的是小班，下半年是中班。小班幼儿在个方面还处于一种朦胧状态，他们带着各自家庭中的不同*惯走到了一起。许多的孩子原有的生活比较无序，甚至十分的自由化。作为一个有了十几年教龄的幼儿园教师，我精心选择了一些符合小班幼儿年龄特征的.教材，用科学理念培养幼儿取放玩具常规：不争抢、不随意干扰别人；每天按时起床；不挑食、偏食；尊敬长辈等等。到如今，班级幼儿已形成了良好的生活与学*的常规。
三、善于与家长沟通。
在幼儿园工作中，家长工作是十分重要的，幼儿园的每一项工作都离不开家长的支持与配合。一学年来，我把家长工作放在重点，利用幼儿园网站、《家园联系桥》、电话、家访等方式与家长做好沟通工作。同时和配班老师相互配合，共同做好家长工作，取得了家长的信任，促使幼儿开心快乐的度过每一天，家长能安心的工作。
四、积极参加园里的教研教改。
作为一名教研组长，我在学期初制定好本教研组的教研计划，和副组长相互配合，合理安排好一学期的教学内容，共同策划并组织好每一次本组的教研活动。*时主动参与公开课活动老师们的磨课活动，发表自己的建议和看法，为老师们出谋划策。
五、努力方向。
在过去的这一年工作中，虽然我取得了一定的成绩，但还有很多不足的需要学*的地方，在以后的工作中，我更应该蹋实和努力，关心和爱护每一位幼儿、关注每一个幼儿，让每一个幼儿都能健康的成长。在业务上要更努力进取，提高自我的业务水*，多与经验丰富的老师探讨幼教工作，还要从各种不同的途径获得专业知识，积极思考，不断充实自己，做到边学边工作，边工作边成长，边成长边收获。努力使自己成为一名让领导放心，让家长安心，让幼儿开心的优秀幼儿教师！为幼教事业贡献一份自己的力量。
——校本研修工作报告 (菁华3篇)
今年在学校领导和有关老师的指导下，有幸参与了学校组织的初中语文和初中历史校本研修培训，培训后感慨良多。现总结如下：
一、加强常规管理，落实课堂教学。
本学期，教研组加强了课堂教学常规管理，并配合教导处继续做好教学常规管理的督查评估，使备课、上课、教学反思、质量检测、作业批改、辅导学生、组织课外活动、教师专题发言等活动的各个环节都符合规范化的教学要求。
1、严格执行教学计划：在学期初为搞好教研活动，各位教师献计献策，制定教研、教学计划。
2、一学期来教研组多次检查了教师的备课教案、作业批改、教学反思等常规工作，多数老师的教学常规能做到认真负责，有指导性。特别是手写教案的老师字迹工整漂亮，二次教案修改详实可行，教后反思有利今后课堂教学能力的提高。学期结束中心校对下辖学校进行教学常规工作进行全面检查，，仍有个别教师没能按时完成。
3、一学期数学组教师每人都能按要求听课，（每位教师听课10节以上）并及时写好听课反思或评课。特别是中心校举行乡级教师教学基本功比赛，很多年轻教师多次承担公开课任务，使全体教师教学成规各项工作得以圆满完成。
二、推进有效课堂，优化课堂教学。
所谓有效课堂，就是在课堂45分钟有限的时间内最大限度的使学生在数学课堂中释放所有的积极性和热情，最大限度的获取知识，掌握技能。
1、上课。
按学校计划要求，每一位教师每学期要上一节公开课。我们不分年级，不分老少，互相研讨。有的老师多次试讲，反复修改教案，从中总结经验教训。几节课中，有同一教案在同一年级的不同班级上，也有不同教案在同一年级的同一班级上，这就给我们组提供了不同的学*素材，为我们的扎实教研奠定了基础。也为教师自身提高课堂教学的有效性拓宽思考的空间。
2、教学反思、说课、评课。
本期我们在书写教学反思有所改革，除*常课后三言两语简短的反思外，每月每位教师有针对性的进行反思。上优质课的教师写说课、反思，其余教师写评课。这些都得在组内交流。
3、专题发言
每周的教研活动，第一个主题就是教师转题发言，发言的内容将围绕课堂教学中的每一个细节阐述自己的看法，观点。然后在同伴中交流，最后达成共识，以提高课堂实效。
三、推广学生活动 深化课堂教学。
教育改革，教学研究是教育事业发展的一个永恒的主题。我们将在今后的教学工作中大胆探索，不断创新，使我们的教研工作更上一层楼。
今年在学校领导和有关老师的指导下，有幸参与了学校组织的初中语文和初中历史校本研修培训，培训后感慨良多。现总结如下：
一、加强常规管理，落实课堂教学。
本学期，教研组加强了课堂教学常规管理，并配合教导处继续做好教学常规管理的督查评估，使备课、上课、教学反思、质量检测、作业批改、辅导学生、组织课外活动、教师专题发言等活动的各个环节都符合规范化的教学要求。
1、严格执行教学计划：在学期初为搞好教研活动，各位教师献计献策，制定教研、教学计划。
2、一学期来教研组多次检查了教师的备课教案、作业批改、教学反思等常规工作，多数老师的教学常规能做到认真负责，有指导性。特别是手写教案的老师字迹工整漂亮，二次教案修改详实可行，教后反思有利今后课堂教学能力的提高。学期结束中心校对下辖学校进行教学常规工作进行全面检查，，仍有个别教师没能按时完成。
3、一学期数学组教师每人都能按要求听课，（每位教师听课10节以上）并及时写好听课反思或评课。特别是中心校举行乡级教师教学基本功比赛，很多年轻教师多次承担公开课任务，使全体教师教学成规各项工作得以圆满完成。
二、推进有效课堂，优化课堂教学。
所谓有效课堂，就是在课堂45分钟有限的时间内最大限度的使学生在数学课堂中释放所有的积极性和热情，最大限度的获取知识，掌握技能。
1、上课。
按学校计划要求，每一位教师每学期要上一节公开课。我们不分年级，不分老少，互相研讨。有的老师多次试讲，反复修改教案，从中总结经验教训。几节课中，有同一教案在同一年级的不同班级上，也有不同教案在同一年级的同一班级上，这就给我们组提供了不同的学*素材，为我们的扎实教研奠定了基础。也为教师自身提高课堂教学的有效性拓宽思考的空间。
2、教学反思、说课、评课。
本期我们在书写教学反思有所改革，除*常课后三言两语简短的反思外，每月每位教师有针对性的进行反思。上优质课的教师写说课、反思，其余教师写评课。这些都得在组内交流。
3、专题发言
每周的教研活动，第一个主题就是教师转题发言，发言的内容将围绕课堂教学中的每一个细节阐述自己的看法，观点。然后在同伴中交流，最后达成共识，以提高课堂实效。
三、推广学生活动 深化课堂教学。
教育改革，教学研究是教育事业发展的一个永恒的主题。我们将在今后的教学工作中大胆探索，不断创新，使我们的教研工作更上一层楼。
本学期我努力工作，为了使自己在研修中不断提高教育教学水*，加强自己的业务能力，提高自己的综合素质，从各个方面不断提高完善自己。为了更好地开展以后的工作，现就本学期自己在校本研修方面所做的工作总结如下：
一、加强理论学*，提高思想认识
开学初，通过学*有关校本研修的文件精神，了解了校本研修的重要性，后有幸参加了县上组织的校本研修知识培训，进一步了解到校本培训的意义，方式，途径，作用等使自己改变观念，提高了对研修工作的认识。为了使自己的研修工作做的有计划，有实效性，本人认真填写了学校发的校本研修个人成长三年规划表，制订了个人研修计划。
二、积极参加教研活动，提升自己的专业知识。
每周四是我校的校本培训时间，我一直坚持按时参加，并在活动中做好笔记。在校本培训活动中通过学*《对备课的新认识》《怎样写好教后反思》《数学新课标》等专题进一步提升了自己对教学新理念，新方法的认识和理解；通过电脑技术的培训，提高了对运用电脑技术上课的能力；在教研组活动中，我积极参加各种专题学*和研讨活动，大胆发表自己的见解，认真填写个人研修工作手册，力争在研修中有收获。积极参加学校组织的听课评课活动，他能够过听课评课多学*别人的优点和长处。提高自己的教学水*。
三、参加多种研修模式，全面提升自我素质
1、积极参与网络研修，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位博友沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。
2、自主学*模式。我学*教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式。
四 、积极参加学校安排的各种培训学*，提高自己的教研能力。
根据学校安排，我参加了县上组织的《中小学教师校本研修工作培训会》和主动报名参加20xx年度网上国培学*--《小学语文专业》，同时还积极订阅了一份与教学有关的书籍，通过这些活动，学*其中先进的教育教学经验，提升自己的专业知识。
五、研修内容丰富多彩
1、加强师德师风的学*，使自己成为一名合格的人民教师。教书育人，师德为本，在师德师风整顿学*活动中，认真学*《中小学教师职业道德规范》 和中央规定的“八项禁令”“六项规定”及西乡教体局发的“十不准，二不得”，把师德教育和学校的各项活动结合起来，做到遵纪守法，爱岗敬业，为人师表，自尊自律，廉洁从教，团结协作，积极进取，勇于创新，成为教书育人的楷模，学生、家长、社会满意的好教师。
2、新课程理念研修。本学期继续把学*、实践、验证新课程理念，作为师资研修的重点任务来重点学*。加强通识研修，做到课前反思新旧教材有哪些不同、新课改的理念如何渗透、三维目标如何落实、运用怎样的教学策略等等；课中根据教学实际,反思如何调整教学策略；课后反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，有哪些成功之处等，帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念。
3、加强基本功训练，努力提高业务素质。利用业余时间苦练教师基本功。并积极阅读教学书籍，加强自己的理论修养。 总之，校本培训对我的发展起到了很大的推动促进作用，帮我更新了教育、教学理念，学会了学*，学会了反思，学会了成长，学会了丰富自己。我将在今后的工作中，努力学*，锐意创新，寻求创新，切实以新观念、新思路投入教学，教学工作能更上一层楼。
——团委工作报告菁选
团委工作报告
随着人们自身素质提升，报告对我们来说并不陌生，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编整理的团委工作报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
学期即将结束，对这一学期的团委工作做一下总结写一篇学校团委工作总结范文。
接触团委从面试开始，团委的面试过程完全公开，较为公*公正，也由于完全公开，参与面试的我们在应对台下一片人时，难免会有点紧张，虽然当时的自我表现得足够从容，却也只是表面上的从容，对于当时一心想加入团委的我们而言，一点儿也不紧张似乎不太可能。然而，当鄢**给予我肯定之后，我笑了，整个人简单了许多。暂且不说，这个肯定是否只是一种礼仪性的鼓励，但在当时却给了我足够的勇气。感谢团委给了我一次这样的面试经历，让我认识到适时地给他人一个肯定，那或许就会是力量和勇气!
送策划书、邀请函
团委举办的“管院第一届读书文化节”活动宣传期，我给管院各班团支书及老区各院送策划书一事及之后为团委副**联*会的召开给各院副**送邀请函一事，虽只是跑跑路的腿上功夫，倒也让我学到了对工作要提前作安排，就拿送策划书及邀请函来说，你得提前跟别人联系，看别人何时有时光何时较为方便，而不是等到要送的那天再直接跑去送。再者，就是实践练*了待人时说话的措辞语调。
拉外联
为“读书文化节”的宣传工作，要求我们部协助实践公关拉外联。由于爽姐有能耐，当天晚上就给搞定了，也免了我们出去瞎跑瞎忙活。少了这样一次拉外联的历练，虽有些小遗憾，却也认识到：同样的目标，不一样的人能够花不一样的时光采取不一样的方式去达成，这取决于你个人的能耐，而一个人的能耐由自我决定。
说挂横幅这事儿简单，确实简单!就早挂晚收就行，但也同样涉及很多，从工作前的分工到最后顺利完成，离不开组织策划部每一位成员的努力。事前，部长做好了工作安排，接到安排后各组都很负责的完成了。组员之间相互帮忙，有事儿的其他人帮忙代挂代收一下，绳断了横幅掉了，大家看见了都会主动再挂上去，而不是说这天不是自我负责就无视地走过去，每个人飘过都会留心。很庆幸自我身处这样一个团队，偶尔工作累了倦了想放下了，都会觉得舍不下这样一个团队。有很好的.部长，都亲切地叫她们爽姐、璐姐，有关系很好的同为助理的他们：杨军强、张扬、刘强强、周洋、柳园。每一个人都挺好。整个团委也一样，挺和谐，至今仍记得那次关于读书文化节的总结会上，会议开得挺开心，还发棒棒糖了~
读书文化节的演讲比赛
来学校一个学期了，也参加过几次比赛，读书文化节的演讲比赛是我比得最简单最开心的一次。太多熟悉的面孔，让人觉得心安，虽然最后以0。1分之差位居第二，但我却异常享受那次比赛，而不是紧张，原先比赛也能够是这样貌的。学会了一点，以后再比赛时，应对观众，将他们想象成亲人、朋友，拿出勇气来，豪气和霸气也会尾随而至的。
总结：这一学期，团委工作其实没有做多少，却学到了不少东西，结识了一群人。很高兴能进入这个圈子，只可惜团委那次聚餐我没去成，听说挺有意思呢!最后要感谢一下雷总和各位部长*时对我们的照顾和指导，感谢雷总以这样形式让我们做工作总结，虽然觉得在空间发表工作总结有那么点儿小别扭，但是捏，却让我能够随意的有啥说啥，不至于太正式。
即将过去的20xx年，我院团委在医院党委和上级团委的正确领导下，认真组织学*贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中、五中全会精神及团的十五届三中全会精神，坚持党建带团建的工作思路，立足服务大局、服务青年、服务社会的宗旨，紧紧围绕医院工作中心，扎实有效地开展了各项工作。现将一年来的工作总结如下：
一、坚持“党建带团建”，切实加强团组织建设。
共青团组织的自身建设是共青团工作的基础，也是共青团完成党组织交给的各项任务的保证，更是共青团工作适应新形势、开拓新路子、构建新格局的保障。我院第二届团委于今年任期届满，在医院党委和上级团委的指导下，院团委通过民主选举，于今年七月份顺利完成换届选举工作，把一批年龄轻、肯吃苦、愿奉献并且有一定组织协调能力的青年团员充实到团的干部队伍中；并对全院团干部进行团的理论和团务工作培训，以提高团干部的理论水*、业务能力和综合素质，也增强了团组织的凝聚力和战斗力。通过实践证明，这是一个求真务实、开拓进取、团结拼搏的团组织领导集体，从而为共青团工作的持久深入开展提供组织保证。
在团组织建设中，院团委大力推行目标管理，推行团委、支部两级负责制，建立了一级抓一级、层层负责的工作体制。同时将团委的工作重心下移，大力鼓励和提倡以支部为主体开展特色活动，以有效激活基层团组织。这样，既能加强对各团支部工作的宏观指导，保证其思想上的统一性、行动上的一致性，又注重发挥其主动性和创造性。我们还按照“以评促创、以评促建、重在建设”的方针，以各项创建活动为载体，通过评比、表彰、交流，形成上下互动的良好工作局面。逐步建立适应新形势、新阶段、新变化的适合团员青年发展的，自我运转能力强，团员参与程度更深，社会化水*更高，更加富有效能的运行机制。
二、不断加强阵地建设，作好青年“推优”工作。
团的阵地建设是共青团各项教育活动的基础和保证，是服务青年的依托。我们进一步规范团员教育，配合医院职能科室对全院团员开展形式多样的教育活动，例如：配合行风办开展青年医务人员人性化服务培训班，配合医教科、护理部开展青年医务人员技术比武等；同时，积极探索团员青年思想教育的新形式、新载体，以院内橱窗、宣传栏、院报及各家媒体为宣传教育工具，大力宣扬我院青年医务人员中涌现出来的优秀代表，努力推进团员青年的思想政治工作。
另外，我院团委严格按照党团共建、齐抓共管的原则，建立健全推优制度，不断完善推优机制，规范工作程序，建立推优档案，将“推优入党”和培育优秀团员工作有机结合起来，切实加强对团员青年进行先进性教育和党的基本理论、基本知识教育，在全院团员青年中发现、培养政治素质好、业务能力强、医德医风好的同志，引导广大团员青年积极向党组织靠扰，确保了“推优入党”工作走上规范化、正常化的轨道。通过扎实有效的推优工作，今年我院共有xxxx优秀团员青年光荣地加入了***。
三、建立健全团的制度，有力促进团建工作。
在新的形势下，团建工作面临着许多新情况、新问题。新一届团委班子成立后，我们在党委的指导下，本着“依托党建，强化制度，注重实效”的原则，坚持从医院发展的实际出发，切实加强团组织的各项制度建设，进一步建立、健全了《团委工作职责》、《团员组织生活制度》、《团费收缴与管理使用制度》、《推优入党制度》、“三会一课”制度等团建各项制度，从而在制度上保证了团的工作的顺利开展；另外，院团委坚持民主集中制的原则，团委班子成员相互尊重、相互配合、相互支持，遇重大决策集体商量，民主决策，有力地促进了团建工作的顺利开展。
四、加强青年素质教育，提高队伍整体合力。
为确保我院双争活动走上规范化、程序化的轨道，在院党委的指导下，院团委制订了具体的争创要求、评选条件和各项细则，在全院35周岁以下团员青年中，有计划有步骤地开展争创工作。鼓励支持团员青年争创“十佳医生”、“十佳护士”等，通过努力，在全院团员青年中形成了浓厚的争先创优的氛围，增强了广大团员青年爱岗敬业、岗位成才的意识。在今年的增强***意识教育活动中，在接到上级团委的通知和部署下，我院团委迅速研究制定我院增强团员意味教育活动实施方案，并成立了领导小组和办公室，明确责任，分工到人，形成层级传递的责任体系，以保证我院主题教育活动的顺利开展。在教育活动中，院团委要求全院各团支部及全体团员按照活动计划认真贯彻落实，规定动作一个不能少，自选动作要出新出效果。在这次活动中，全院团员认真学*上级各项文件精神；
同时，将主题实践活动与医疗实践工作相结合，大力提倡岗位练兵，岗位奉献，不断促进青年医务人员整体素质和业务水*的提高，挖掘了青年人的`工作潜力，激发了广大团员青年积极投身立足本职、钻研业务、文明行医、争当先进的浪潮中来。
五、扎实推进志愿活动，增强青年奉献意识。
围绕提高青年思想道德素质，弘扬文明新风，院团委以增强团员意识教育活动为载体，动员广大团员青年服务社会，帮助他人，开展一系列志愿者服务活动，大力弘扬志愿者精神，扎实推进青年志愿者活动的深入开展。利用自身的医疗优势，深入社区、乡村、敬老院等，定期开展义诊和科普宣传活动，持之以恒地开展好助老帮困等传统活动，提高了广大人民群众的健康意识和生活质量，所做的工作深受群众和社会各界好评。20xx年11月，我院团委与xxx聋哑语训学校共建爱心基地，向聋哑儿童捐献了文具和部分现金，并向学校捐赠了一台电脑，同时协议长期结对帮扶；我们想通过为聋哑儿童提供一些力所能及的帮助，为向聋哑事业奉献的特训学校老师进行健康体检和其他关爱活动，通过开展一系列的活动，以激励我院越来越多的青年医护人员中加入到关爱弱势群体、奉献社会的这个集体中来，以促进我院青年医护人员个人修养、道德素质和业务能力等方面的不断提高，努力提高为人民服务的本领；同时让社会各界充分认识到卫生系统团员青年是一个具有爱心、肯奉献、充满朝气和活力的先进团队，努力为树立医院良好形象，为医院社会效益的不断提高做出应有的努力。
六、开展丰富多彩活动，推动医院文化建设。
一年中，院团委紧紧围绕创建基本现代化医院的目标和医院各项中心工作，着眼于服务青年，以丰富多彩的文化娱乐活动为载体，积极开展一些寓教于事、寓教于赛、寓教于乐的活动，如棋牌比赛、篮球比赛、乒乓球比赛、庆五四活动、迎七一观看教育电影、中秋晚会等，通过活动的开展，丰富了广大团员青年的文化生活，陶冶了他们的思想情操，满足了团员青年的业余文化生活需求，提升了他们的精神境界，从而增强了团组织的凝聚力和战斗力，也有力地促进了医院文化建设。
即将过去的一年，我院团委按照上级团委的工作部署，在院党委和各职能各总部的关心和支持下，在全院团员青年的共同努力下，我院团建工作有序开展，并且取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足，例如有些团员青年团员意识仍不够强，不能主动参与医院的各项集体活动，在工作、学*和生活中发挥模范作用还不够，部分团干部的开拓创新意识不强，组织协调能力还有待提高，这都希望在来年的工作中，继续坚持服务青年这个宗旨，努力加强我院团组织建设，加强团干部和团员青年的素质、能力的培养和提高，紧紧围绕党委、院部20xx年工作中心，大胆创新工作思路，扎实推进各项团的工作，为医院三个文明建设水*的不断攀升做出更大的贡献！
各位代表、同志们：
现在，我受共青团xx乡第六届委员会的委托，向大会作工作报告，请代表们审议。
本次大会肩负着继往开来的历史使命，承载着全乡团员青年的热切期望。大会的主要任务是：回顾总结xx乡第六次团代会以来的工作，研究确定今后三年的奋斗目标和主要任务，选举产生共青团xx乡第七届委员会，选举产生出*共青团xx市第二十二次代表大会代表，动员全乡各基层团组织和广大团员青年**思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，为xx全面建设小康社会贡献青春、智慧和力量。
重要思想和科学发展观为指导，以经济建设为中心，紧紧围绕加快改革开放和现代化建设步伐这条主线，团结带领全乡团员青年，真抓实干，开拓进取，积极投身改革和发展的伟大实践，开展了各项富有成效的工作。过去的三年，是我乡共青团工作在改革中不断创新、成效显著的三年，也是全乡广大团员青年奋发图强、茁壮成长的三年。
回顾三年的工作，主要总结如下三个方面：
一、坚持不懈地把团的'思想教育工作摆在首位，使广大团员青年的政治思想素质得到切实提高。
三年来，我们坚持以培养?四有?新人为目标，不断深化和改进团的思想教育工作。一是通过举办培训班、报告会、座谈会和上团课等形式，组织团员青年学*党的路线、方针、政策；二是在青少年中开展爱国主义、集体主义教育，积极搞好为民服务；三是开展普法教育，引导青年学法，做到知法、守法、用法，增强民主和法制观念；四是通过举办?弘扬‘五四’精神，实现中国梦想?文艺演出等一系列活动，展现xx青年乐观向上、积极进取、奋发图强的精神面貌。通过加强思想教育工作，全乡青年的思想觉悟不断提高，助人为乐的***风格得到发扬，树立了远大的理想和正确的世界观、人生观、价值观，为我乡改革开放和现代化建设提供了有力的思想保证。
二、狠抓团的自身建设，促进团的基层组织得以全面激活。
三年来，我乡团委坚持?抓基层、打基础?，切实发挥乡团委的主导作用，抓好村级团组织建设，不断增强团组织的凝聚力、战斗力和号召力，全面推进了团的各项工作。
（一）以党建带团建，推进团的组织建设。通过实行党组织对团组织带班子、带队伍、带教育、带工作和带活动，实现了党建与团建的最佳衔接，进一步优化了团工作的外部环境，促进了基层团组织建设。
（二）加强团干培训，不断提高队伍的素质。通过举办团干培训班、参加市里组织的各种培训班，加强团干的思想政治素质和科学文化素质，同时，吸收农村中能力强的青年、青年致富能手进入团支部领导班子，努力提高?三位一体?团干的比例，现全乡有4名团支部**是村两委干部，提高了团组织的凝聚力、战斗力。
（三）抓好少先队工作，促进青少年健康成长。一是努力搞好?希望工程?事业；二是做好青少年**工作，大力宣传《未成年人保护法》，增强青少年自我保护意识，促进社会都来关心、爱护青少年。
三、大力带领全乡团员青年投身经济建设主战场，促使生力军和突击队作用得到充分发挥。
三年来，我们注重把培养青年致富能手活动作为深化农村青年科技教育，促进农村科技进步，提高农村科学素质的重要手段抓到实处。通过各种途径来加强对团员青年的培训。一是鼓励青年参加大中专院校脱产、函授学*；二是积极推进诚信青年和YBC工作，鼓励广大青年自主创业，为推动农村的经济发展作出了应有的贡献。
回顾三年来的奋斗历程，我们深深体会到：只有始终坚持永远跟党走，共青团才能保持坚定正确的政治方向；只有始终坚持以经济建设为中心，共青团才能实现有为有位的良性发展。
回顾三年来的工作实践，我们清醒认识到：我们的工作同乡党委、**以及上级团委的要求相比，还存在许多差距，这都需要我们在今年的工作中继续努力，着力解决。
回顾三年来的工作绩效，我们深切感受到：我乡团员青年的成长进步和共青团事业的蓬勃发展，得益于团市委和党委、**的高度重视和社会各界的大力支持，
得益于我乡经济社会发展所提供的肥沃土壤，得益于我乡广大团员青年、团干部和青少年工作者的不懈努力。在此，请允许我以大会的名义，向热情关怀、大力支持共青团工作的乡党委、**领导、社会各界人士致以崇高的敬意和衷心的感谢！向努力奋斗在各条战线上的广大团员青年和新老团干部致以诚挚的问候和崇高的敬意！
尊敬的各位领导、亲爱的各位代表：
大家好！
非常荣幸能代表第十三届团委作工作报告。本届校团委秉承“来源于学生，服务于学生”的工作理念，创新进取，勤奋务实，取得了可喜的成绩。这一年我校有2个团支部、3名优秀团员荣获团市委表彰，并获成都市共青团工作一等奖，成都市大中学生“一专多能”成才活动先进
学校，成都市大中学生暑期“三下乡”社会实践活动先进单位等荣誉称号。在此，我谨代表校团委向辛勤指导我们工作的领导、老师和支持我们工作的同学致以最衷心的感谢。下面，我将本届校团委工作汇报如下，敬请各位代表审议。
一、进一步加强团组织建设，健全组织功能
1．我校青年团校本年度共发展新团员*200人，目前，我校团员总数共2900多人，占学生比例的*80%。
2．本届团委积极推动各团支部开展团日活动，全校每月至少举行1次主题团会。本届团委还不断完善评优制度，认真、严谨地组织了09年的评优工作，校级优秀团支部10个，市级优秀团员3名，校级优秀团员312名，促进了团员的'自我提升。
3．本届团委坚持每周一中午召开团委例会，严格执行例会制度，通过例会，校团委干部得到又好又快的成长。
二、注重思想政治工作，深化爱国主义精神教育
1．以青年党校为龙头，积极为党组织输送新鲜血液。本届青年党校先后举办7场讲座，300多人次参加了党校学*，*100人先后递交入党申请书，推荐并发展了17名**预备党员，学员人数和发展学生党员人数都创历史新高。
2．以青年团校为阵地，充分发挥团的桥梁纽带作用。本届青年团校开展了5场主题讲座，开展了形式多样的义工活动。团校教育形成了立足校本，服务社会的课程模式。发展新团员人数*200人。
3.以活动为载体，弘扬民族精神，深化爱国主义教育。本届校团委利用全校“五·四”表彰大会、“一二·九”合唱比赛、庆祝建国60周年系列比赛、主题黑板报评比、主题团会等*台，加强团队工作，弘扬民族精神，深化爱国主义教育，取得良好效果。
三、大力推进校园文化建设，丰富学生的校园文化生活。
1．参与各类大型活动。在校秋季运动会上，校团委组织*200名同学参与了大会的服务工作。校团委积极与学生会合作，共同组织策划了校园风采大赛、英语剧比赛、篮球赛等经典赛事，使校团委、学生会形成了团结协作的工作局面。
2．改版《树德时报》，提升办报品质。本届编辑部一共出版4期《树德时报》，从版面设计、内容编辑到制版都是在老师的指导下由学生完成。《树德时报》在全国享有较高的声誉，从07年至今连续两年获得“全国中小学优秀校内报刊评选活动一等奖”。
3．感恩回报，承担社会责任。在“5.12汶川大地震”一周年之际，校团委策划了以“为灾区人民献爱心”为主题的义卖活动，共筹得善款*2000元，并将以上款项捐给灾区学校用于恢复重建；组织高2009级向崇州树德怀远中学捐书本、资料1万余册。继续推动“手拉手，心连心”的爱心活动，捐助康南民族高级中学贫困生。从2007年至2009年6月，高2010级捐助了12位贫困生至高中毕业；2009年11月开始，高2012级捐助康南民族高级中学10位贫困生至毕业。这些都体现出了树德学子强烈的社会责任感。
4．学生社团活动丰富多彩。继初中部成立了小记者协会后，在校团委正式注册的社团有14个，社团活动成为校园生活一道靓丽的风景线。人文哲学社和文学社共同主办的《水底文房》杂志在同学们的呵护下初现骄人的影响。另外，学生社团还积极参与志愿者活动，与灾区学校手拉手结对子。
四、指导少先队大队部推进组织建设
结合我校实际，团委在2008年指导恢复组建了树德中学少先队大队部，扎实推进少先队工作，开展众多寓教于乐的活动。2009年10月指导大队部顺利改选大队委。
各位领导、各位代表，对于过去取得的成绩我们骄傲和自豪，但在追求卓越的道路上，校团委则需要大步向前。在座各位从今天起将挑起大梁，肩负光荣的使命。让我们以创新的精神、务实的态度严格要求自己，走树德广才之路，努力实现“今日我以树德为骄，明日树德以我为傲”的誓言。
谢谢大家！
20xx年是津维公司整合资源、蓄势待发的关键年，在集团公司上下都在相继开展“调结构、促转变、上水*”大讨论的热潮中，津维公司团委将继续以集团“一二六八”的工作思路为统领，以集团团委、公司党政班子的中心工作为指导，以建立五型团委的工作方针为抓手，为实现津维公司第三大产业高地，开创津维公司新发展实现“二次创业”的腾飞，继续青年生力军的积极作用。
20xx年津维公司团委坚持以党建带团建为统领，按照集团团委的要求相继开展了如下几方面的工作：
一、以企业生产经营为中心，深入推进以“青”字号工程为抓手的创建工作
（一）深入推进“青年安全生产示范岗”创建活动。以“安全生产，青年当先”为主题，扎实落实津维公司《员工安全守则》的各项规定，挑选一批责任心强、安全意识好的青年作为安监员。要主动配合安全部门抓好青年的安全培训教育，以创建“青安岗”活动为龙头，突出“青年安全知识竞赛”、“今天安全我负责”等活动，配合集团团委开展“交通集团第一届青年安全知识竞赛”并在公司中选拔出3名优秀的青年参加了此次竞赛，荣获了第三名的好成绩。通过这一些列的活动大力营造出了浓郁的安全文化氛围，为公司安全生产发挥作用。
（二）强化推进青年文明号争创活动。积极探索青年文明号有形载体，以加强管理、完善机制、强化监督为手段，进一步突出汽车检测行业特点，切实发挥服务社会、服务企业的窗口效应，开展“文明用语大比拼，文明行为我当先”的评比活动。继续把推进青年文明号创建内容向诚信、节约和职业道德素养与岗位技能提升方面延伸，实现青年思想教育与青年岗位实践的有机结合，使青年文明号成为企业管理创新的有效载体。
（三）扎实推进青年突击队建设活动。在集团5.23事故发生之后，津维公司团委也全面开展了“安全生产我先行”的一系列安全监督检查工作。倡导青年团员要弘扬抗震救灾、奥运安全反恐和60年国庆安全反恐精神和交通人敢于攻坚克难的光荣传统，以企业重点攻关任务为核心，痛定思痛，坚定思想、努力工作保证企业二次创业的发展。团结带领广大青年积极投身于公司经济建设的主战场，不断凸显青年突击队在承担企业“急难险重新”任务的功能效益，彰显青年生力军和突击队作用，为公司二次创业巩固、占领、扩大经营市场发挥积极作用。
（四）全面推进青年创新创效活动。通过组织召开青年创新创效座谈会、科技与青年大讨论、优秀技术成果展示等形式，进一步提高青年参与创新创效活动的积极性。以青年“五小”成果竞赛等活动为载体，以技术课题、业务攻关、成本控制等为主攻方向，突出抓好课题选立、过程管理、成果申报和推广转化等环节，确保青年创新创效活动取得实效。
（五）广泛推进青年志愿者服务活动。津维公司团委在参加完集团公司团委召开的“迎新春，促和谐”深入客运服务动员会以后，组织青年干部配合集团团委开展“迎新春青年志愿者深入客运服务”活动。又在“五一、十一黄金周”期间配合客运行业完成旅客的疏导工作。
津维公司青年干部始终以饱满的热情贯穿在服务活动中，做到不迟到，不早退，得到了西站客运站领导、职工、乘客的好评。通过此次活动使津维公司的青年人进一步了解了客运服务行业，也在青年之中把热心服务、真心服务、全心服务的精神发扬光大。让广大青年了解志愿者服务的真正意义，也让志愿者的旗帜飘扬在集团公司的每个角落。
二、以党建带团建为依托，以制度化管理为保障，打造政治合格、能力过硬的团组织
（一）围绕企业生产实际，积极开展共青**统的新一轮**思想大讨论活动。
在集团公司上下都在深入开展新一轮“**思想、加快发展、再上水*”大讨论的热潮中，津维公司团委连日来也以集中讨论和分组讨论的.形式，相继开展了深入贯彻武岱董事长、总经理在集团公司系统6月5日领导干部会议上的讲话精神。进一步**思想大讨论，深刻领会文件精神，树立强化意识、抢先意识、突破意识、开放意识、忧患意识、一流意识、责任意识。在调整转变中坚持发展为先、转型为先、市场为先的三个原则，打好九大攻坚战。以此拉开了全体团员青年学*贯彻新一轮大讨论活动的序幕。通过学*大家认识到在当前这个特殊时期，我们更要认清形势、勤奋学*、提高自身素质、增强业务能力，做二次创业的复合型人才。在公司打造第三大高地的历史实践中建功立业，珍惜机遇，用心在工作上，扎扎实实的干好本职工作，才有能力、有招法、有成效的接过发展赋予我们的责任，才能不被发展的大潮所淘汰，真正成为二次创业的生力军！
（二）、继续完善共青团工作制度和标准，为实现共青团建设质量标准化做好准备。
为进一步加强团的基层组织建设和基层工作，深化团建基础工程，努力把团的基层组织建设成为先进作用突出、群众基础巩固、组织制度健全、运行方式
一年来，在共青团广东省委和医院党委的领导下, 本人带领团结医院团委干部，以高度认真负责的精神,“求真务实，开拓创新”的工作作风，指导、带领广大青年团员很好地完成了各项工作任务，在医院内外充分展示了医院共青团队伍的良好精神风貌和出色业绩，受到上级领导机关和社会各有关单位、干部群众的广泛赞誉和充分肯定，为医院赢得荣誉，树立了良好
的.社会形象。具体而言，本人在德、能、勤、绩方面的很好表现及取得成绩简要概括如下：
1、 严于律己，对工作极端负责。作为团委**，本人既能为办公室和医院共青团工作提出明确而又有前瞻性的奋斗目标，又能身先士卒，以身作则地全力投入到工作中。
2、具有很强的使命感和创新意识。面对活跃的广大青年团员，本人能不断创新工作思路，开辟新的工作途径和形式，搭建新的工作*台，加强对新分配人员的思想政治教育和医院文化建设，取得较好成效。
3、具有较强的组织协调等工作能力。共青团工作富有活力和挑战性，往往难度很大，在医院领导的指导和大力支持下，本人带领团委成员与大家共同努力，勤奋工作，精心策划，有条不絮、雷厉风行地开展工作，每一次都很好地完成这些任务，受到上级领导机关的高度赞扬和身边同事的敬佩。
多年来本人在医院共青团工作的岗位上已经积累了一定的工作经验和工作方法，将再接再厉，争取更大的进步，为共青团工作和医院发展做出更大的贡献。
1、 调研东风总医院团委上半年团工作开展情况及下半年工作部署;
2、 听取基层团员青年对东风共青团在“**”方面存在问题的意见和建议;
3、 深入基层联系青年，调研基层团员青年在工作、学*、生活上的需求及对东风公司团委、十堰管理部团委及总医院团委共青团工作的意见和建议。
过程概述：(包括时间和内容)
20xx年8月30日，在东风总医院601会议室就该院共青团20xx年上半年工作开展情况及基层团员青年在工作学*生活各方面需求、东风共青团反“**”等相关情况，与该医院团委**、团委委员、博士代表、硕士代表、新入职大学生代表等基层团员青年代表22人进行座谈，座谈会由十堰管理部团委**赵红雨主持。
座谈会上先听取了该医院共青团上半年工作汇报及下半年工作部署，之后，与会人员就会议各项议题发表相关看法，并提出改进意见和建议。
工作总结：(包括基层单位典型经验、不足、工作改进情况及下一步工作建议，可以添加表格、图片)
截止20xx年7月底，总医院员工总数达1733人，35岁以下青年员工972人，占员工总数的56%;28岁以下团员总数455人，占职工总数的26%;总医院拥有团委委员9人，专职**1人，兼职副**一人，覆盖各个科室的团支部10个，青年志愿者服务队10支。在公司团委和十堰管理部团委整体工作重点的框架下，结合总医院实际，医院团委开展了一系列服务医院中心工作、服务青年成长成才的活动，尤其在青年志愿者活动上，总医院团委不断探索将老的品牌多元化，逐步细分志愿服务形式和载体，拓宽青年志愿服务*台，使老的品牌焕发出新的活力和效能。
本次座谈会广泛采集青年意见，针对青年这一主体在参与团的活动中所遇到的困难及需求汇总意见如下：
一、青年在参加团委活动中所存在的困难：
1、由于医院这一特殊工作环境，团员活动时间相对固定，人员分布不集中、活动开展难度大、团员参与活动的积极性不高;
2、团委活动的开展缺乏固定场地，很难为团员们提供一个相互沟通和了解的*台，对团委活动的广泛开展增加了阻力;
二、青年在工作和生活中的需求：
1、在住宿方面，希望医院为青年员工提供更多便利;在就餐方面，希望医院逐步改善就餐环境;在业余生活方面，希望医院能够提供多样化的休闲娱乐设施。
2、在工作及学*方面，希望医院与其他部门相互协调，为青年员工在学术研究和学*进修方面提供更大的发展空间。
3、希望医院团委为青年员工提供更多更有效的沟通渠道，促进大家相互了解，进一步解决青年员工交友问题，丰富青年员工的情感生活。
三、团干在工作遇到的困惑：
1、大多数团干均为兼职，本职工作繁忙，无法做到本职工作和团组织工作两手抓。
2、由于医院各个支部覆盖范围广，团员人数众多，分布不集中，团干与团员沟通较少，导致各团支部团干号召力不够。
改善建议：
1、 团委各项活动的开展可以“化整为零”，将各类活动小型化，以实现形式多样化，“参加什么样的活动，参加什么时候的活动，以何种方式来参加” 要多听取团员青年们对各项活动的'建议和需求，让团员青年和团干们有更多选择，以解决青年和团干在具体工作中遇到的时间、地点分散等困难，提升团组织的吸引力和凝聚力。
2、 针对总医院团员青年婚恋交友等方面工作，要建立与十堰基地各单位的广泛联系，增强活动开展的频次，以实现活动效果最大化。
3、 在青年学*培训、住宿、就餐，以及青年活动阵地建设上，要以现在正在开展的群众路线教育实践活动为契机，以团委“三件实事”落实为落脚点，积极向党委汇报，积极争取自愿。
4、 引导青年成长成才工作，医院做为技术密集型行业以及医疗行业特有的“传帮带”和不断学*的特点，总医院要根据自身特色结合公司导师带徒工作具体要求，落实好导师带徒工作，做出特色做出品牌来。
过去的一年里，我院共青团始终坚持党的正确方向，以加强青年团员的思想政治教育为核心，以拓展、提高青年团员的全面素质为主线，以培养青年团员的创新精神和实践能力为重点，不断深化共青团工作的新领域、新方法、新思路。下面我将从以下四方面对我院团委过去一年的工作做一个总结：
一、党建带团建，加强基层团组织建设
党建带团建工作，是党、团建设中一项十分重要的基础性工程，也是一项巨大的系统工程。XX学院团委以学生党建为龙头，建立健全领导体制，完善工作机制，辨明是非，高举**，凝聚学生，充分发挥学生党员的`先锋模范作用，推动校风、学风的进一步好转，带动和促进学生的全面发展。同时，积极响应校团委的精神，加强团委建设，将工作开展到各个团支部团委专题工作报告范文团委专题工作报告范文。
1、加强组织建设，推进青年团员的发展
我院从基层团支部做起，狠抓常规工作。认真组织各支部的团组织生活，鼓励各支部根据自身情况及特色，自己策划团员们想要的有意义的团组织生活，以丰富广大团员们的课余生活和增进团员之间的感情。同时为了加强团员干部之间的协作能力和团结力度，提高团组织的向心作用，我院定期开展团支书交流会，以增进各支部间的凝聚力，同时也可以让各支部相互学*，取长补短。
2、做好青马培训，培养学生素质
我院团委于20xx年xx月举办了XX学院第三期大学生青年马克思主义者培训学校，对学院20xx级、20xx级各团支部委员、院团委学生会所有学生干部以及团委下属的组、宣部全体成员，共计131名同学进行了培训。
本次培训班共开设3堂理论课，分别为“学生团队的建设与领导”、“共青团的基本知识”、“如何当好一名学生干部”，以及一次素质拓展和各小组自选题目的一次实践活动。所有课程结束后，学员们在一起进行讨论、交流，加深本次学*的印象，并上交了青马心得团委专题工作报告范文工作报告。最终通过考勤和心得评比，共评选出15名青马学*优秀学员。
根据《中国***青年团章程》和《中国***青年团基层组织选举规则》的有关规定，经公司党委同意并报请团市委批准，今天，我们召开国电蚌埠发电有限公司团委全体团员大会，选举产生新一届团委领导班子。下面，我代表共青团国电蚌埠发电有限公司第二届委员会，向大会作工作报告。
一、四年来团委工作情况
本届团委于20xx年12月1日经团员大会选举成立。现有团支部7个，***94人，保留团籍的青年党员及团干38人，先后获得20xx年度五四红旗团委、20xx年度先进团委荣誉称号，20xx年度五四红旗团委称号，20xx年度先进团委等称号；20xx年，运行三值、运行四值被评为蚌埠市青年文明号；20xx年运行二值团支部被团市委授予“五四红旗团支部” 荣誉称号。四年来，先后有*15名团员青年被集团公司、安徽团省委和蚌埠团市委评为优秀团员、优秀团干。
（一）加强组织建设，不断增强团组织的凝聚力和战斗力。
1．完善更新组织机构。建团以来，团委在党委领导下，始终坚持“党建带团建，团建服务党建”的工作机制，以强化自身建设为保证,不断增强工会组织的凝聚力和吸引力,根据公司实际情况，及时建立、调整团支部组织机构。20xx年，运行部执行了五值三运转倒班方式，运行部由原来四值变为五值，部分团干因工作调动团及班组调换无法继续开展团工作的情况，针对这种情况，公司进行了梳理和调整，及时做好公司团青工作负责人和各支部团干的安排工作，保证了团青工作的无缝交接，确保了各项工作的顺利开展。
2．加强团干队伍建设。公司团委通过支部工作手册规范了团干部选拔制度，并坚持通过团干例会、公司内网、外送培训等形式，对团干部进行时事政治、思想品德、业务能力培养。四年来，积极申报蚌埠市青年文明号，以青年文明号为载体带动团员青年建功立业；20xx年，在公司20名团干部中选拔了两名基层团支部**参加蚌埠市企业团干部培训班，有效地提高了团干的工作能力和综合素质。20xx年，自上而下的方式推选蔡霞同志为共青团蚌埠市第十五届委员会候选人，代表公司参加共青团蚌埠市第十五届委员会。同时多次组织团干青年参加公司及省公司班组培训，有效地提高了团干的工作能力和综合素质。
3．积极推进“推优入党”。 为发挥共青团作为党的后备军的作用，不断向党输送新鲜血液，保持党的队伍的青春和活力，公司团委启动了“推优入党”工作。四年来，先后有*30名团员青年经团委推优加入***，进一步激励了广大团员青年立足岗位、严于律己、不断提升。
二、狠抓思想建设，不断提升团员青年队伍的整体素质。
1．加强理论学*和形式教育。组织团员青年从公司内
2．加强文化的熏陶提升。完善公司职工书屋，组织各团支部利用午休时间、学*班时间开展团青读书活动；在内网*台设置青年园地栏目，鼓励青年多写多投，并集中刊发团员青年在工作生活中的感悟和体会，努力以乐观、积极的'人生态度去影响带动团员青年。20xx年，在集团公司开展的“赠书促学”演讲比赛中，于丹获得一等奖。20xx年在集团公司开展的“我与国电共成长”及企业文化故事征集活动中，团员积极发挥创作灵感，多篇文章被公司推选到集团公司“一网一刊一报”。用实际行动感受集团公司“家园 舞台 梦”的文化精神。
3．加强先进事迹的鼓舞引领。树立创先争优标杆，坚
持开展优秀***和团干评选表彰，努力在青年队伍中营造学*先进、赶超先进的良好氛围。20xx年，先后有8名***被集团公司和蚌埠团市委评为优秀团员、优秀团干；公司副总经理唐坚在20xx年被评为蚌埠市十大杰出青年。20xx年，今年五四青年节前夕，公司共表彰了6名团员青年，授予两支基层团支部“五四红旗团支部”荣誉称号；共有3名团员青年受到了集团、省、市团组织的表彰奖励；组织运行三值、运行四值创建市级青年文明号，并积极开展“城乡共建”创建活动，两班组双双被评为蚌埠市青年文明号；20xx年 6名团员青年被公司团委授予优秀***荣誉称号，授予两支基层团支部“五四红旗团支部”荣誉称号；共有4名团员青年受到了集团、省、市团组织的表彰奖励；组织各团支部参与创建市级青年文明号。
4．加强使命责任的意识培养。公司团委通过开展各种形式的主题团日活动培养团员青年的责任感、使命感。20xx年， 20xx年五四青年节，公司组织全体团员集体收看了集团公司举办 的首届“共享成长 共创未来”青年成长成才论坛。 20xx年，组织团员开展“和谐蚌埠 青春的责任”青年植树活动、在公司厂区开展“筑鸟巢 建家园”主题团日活动；组织百余名团员青年开展拓展训练月活动，分批次进行户外拓展训练、真人cs野战大赛。 20xx年公司团委组织各团支部利用支部会议、学*班等开展“学雷锋 亮承诺”大讨论活动，各支部组织团员青年集中学*雷锋精神。开展“五四”纪念活动及“学雷锋 提技能 保目标”学雷锋活动月活动，加强国电蚌埠公司青年团员的思想政治教育引导，弘扬“五四”精神，深化革命传统教育。
我社区共青团工作以"三个代表"重要思想为指导，坚持以***理论和***精神为指导，以搞好青少年德育工作为行动指南，积极抓好常规工作，根据青少年成长和成才的需求，开展了各项活动，丰富了学生假期生活，提高了学生的素养，我社区共青团工作在继承中创新，在探索中前进。并切实加强团的自身组织建设，努力提高团员的政治思想素质，积极发挥团员的先锋模范作用，圆满完成了年初制订的各项工作计划，并取得了良好成绩，现将一年来的工作总结如下：
一、以保持***员先进性教育为契机，加强青年思想政治工作，提高广大团员青年的政治理论水*
在团员青年中深入开展以坚定理想信念、增强团员意识为主题的宣传活动。今年，在全党范围内开展了以实践"三个代表"重要思想为主要内容的保持***员先进性教育活动。团总支以组织学*、观看光盘、报纸摘要等形式对广大团员进行团章、**、党史、党的路线、方针、政策及其相关知识的学*培训，使团员青年对我党有了更深刻的了解，也更加明确了自己作为一名团员应该如何做好党的助手和后备军。
二、具体活动开展情况
1、我社区以"展清名魅力，扬振华精神"为主题，组织青少年团员在社居委乒乓室打乒乓，从而起到强健体质，丰富业余生活。
2、邀请社区世界民间艺术大师孙*芝老人手把手教同学们剪纸，受到大家的欢迎与喜爱，并进行富含知识性、趣味性猜谜活动。
3、社区团员志愿者采访社区老党员们，了解党员在社区建设中所发挥的作用。
4、组织青少年团员慰问军属，伤残军人家庭。同学们带上慰问礼品向革命家庭表示新年的祝福，并祝他们健康长寿。
5、全面深化"一社区一团建项目"工作，全力推动社区团的工作整体提升。
6、召集社区青少年在社区会议室开展唱响红色革命歌曲的文艺演出。
7、继续深入开展青春要约访谈活动，引导青少年树立积极向上的人生观与价值观。
8、为了丰富青少年的假期生活，我社区组织青少年在第六高级中学进行了套圈、丢沙包等项目的.兴趣比赛。
回顾20xx年，我社区共青团工作取得了一定的成绩，但我们也要清醒的认识到，工作中还存在着一些不足与问题：
1、团支部的各项制度还不完善，支部工作不够规范。
2、思想教育工作的有效性和针对性有待进一步增强，克服形式主义，探求思想政治教育的新形式、好形式、多形式。
3、自身综合素质、业务培训等有待进一步提高，思想观念需要进一步更新。
4、需要进一步加强各团支部之间的合作与交流。
总之，在20xx年我社区团支部在街道党总支、区团委的直接领导下，在广大青年党、团员的积极支持配合下，较好地完成了团内的工作。在新的一年里，我们将继续努力，克服浮躁，力求扎实，为青年团员多办好事、实事，充分发挥青年党、团员的积极性、主动性和创造性，一步一个脚印地迈向更高目标，把共青团工作推上一个新台阶。
各位领导、同志们：
现在，我代表集团公司团委向大会作工作报告，请提出意见和建议。
一、20xx年完成的主要工作
过去的一年,是集团公司“**年”和“企业文化建设年”活动深入推进、准军事化管理等管理创新活动全面推行的一年，是集团公司成立以来经济发展最好最快的一年，是三个文明建设实现同步协调快速发展的一年。一年来，在集团公司党委和团省委的正确领导下，集团公司各级团组织紧跟企业改革发展形势，围绕党政工作大局，紧贴生产经营中心，坚持服务企业改革发展、服务青年成长成才工作思路，团结带领广大团员青年认真贯彻落实党政各项决策部署，勇于进取、锐意创新、扎实工作、争创佳绩，在推进集团公司创新发展、实施“****”战略、建设小康和谐矿区的伟大实践中作出了积极贡献。一年来，通过在五个方面狠下功夫，使共青团工作取得了五个新成效，整体呈现出特色更加突出、服务更加有效、影响更加广泛、组织更加活跃的新局面,集团公司团委获得了“全国五四红旗团委”殊荣。
——在增强针对性上下功夫,团青思想政治工作取得新成效
——在发挥服务功能上下功夫,团员青年在服务企业经济建设中有了新作为
一是青年志愿者活动传播了文明新风。围绕“雷锋精神永放光芒、青春共建和谐矿区”主题，组织开展了青年志愿者“爱心奉献促和谐行动”。各级团组织通过进小区开展便民服务活动，进厂区开展植树绿化、清理卫生、安全宣传等活动，弘扬了志愿精神，打造了志愿文化。二是青年文化建设提高了团组织的凝聚力。坚持“以文化促团建、以文化活团建”的工作思路，不断掀起青年文化活动高潮。成功举办了集团公司首届青年文化艺术节，艺术节共设10大项活动，历时33天，参加人数达600余人，观众人数达5000余人，活动反响强烈，影响深远。组队参加了“青春中国——**省青少年才艺大赛”总决赛，举办了元宵灯谜活动，参与了春节社火表演等活动。各级团组织从竭诚服务青年、满足青年文化需求出发，积极开展了各类青年文化体育活动，丰富了青年文化生活，陶冶了青年道德情操。三是青年文明号创建活动促进了管理水*的提升。集团公司团委对历年各级青年文明号进行了复查、梳理，对青年文明号创建工作进行安排，并制定了创建、验收、命名制度，进一步规范了青年文明号申报、创建、管理工作，实现了青年文明号活动的规范化、经常化。**煤矿选煤厂荣获“省级青年文明号”称号。
——在实施“青工技能提升计划”上下功夫，青年人才队伍建设取得新进展
——在提升战斗力上下功夫,团的自身建设得到新加强
总之，20xx年，在集团公司党政的关心关怀和各级团组织的共同努力下，团的工作取得了一定的成效，但也存在着一些问题和不足：一是团的活动在围绕安全生产、紧贴中心上深度还不够，生力军突击队作用需要进一步发挥；二是基层团组织的工作进展不够*衡，团的基础工作比较薄弱，个别单位团的基础资料不全，支部工作瘫痪，存在“空壳支部”现象；三是部分团干部不注重学*、研究和思考，业务能力有待提高。
总结过去一年来的工作，我们得到了以下三点体会和收获：一是共青团工作要有新进展，必须要“服务大局”。要紧紧围绕党政工作大局来开展，紧紧围绕生产经营中心来设计，紧紧围绕服务青年成长成才来展开。二是共青团工作要有新突破，必须要“借力发力”。借助一切可利用的'有形和无形的资源，提升共青团的能力，壮大共青团的实力，形成党政主导、部门支持、职工关注、团青活跃的良好格局。三是共青团工作要有新成绩，必须要“注重特色”。共青团工作领域广、战线长，但是基层团干兼职较多，工作精力相对较少，所以必须选择几项党政所想、青年所盼、企业所需的工作，坚持抓下去，抓出成效，使之产生良好的整体效应，成为共青团的主打“品牌”。
在忙忙碌碌之中，XX年已经结束。在过去的一年里，我认真履行岗位职责，完成各项日常工作，并结合专业特长，创新工作模式，得到大家的认可。现将一年工作总结如下：
一、认真做好校学生会的指导工作
XX年继续完善学生会成员登记制度，每一名成员建立学生会工作档案，由登记表、工作计划、工作总结等相关材料组成；坚持参加每周二学生会工作例会，听取学生会工作汇报，并将学生会工作动态传达给团委**和相关人员；完成学生会换届选举和纳新工作，为学生会补充新鲜血液；5月组织了学生会干部素质拓展训练活动，通过活动增强了大家的凝聚力，为下一步开展工作打下基础；带领学生会各部门开展各种文化、体育和主题教育活动，如“火焰杯”英文演讲比赛、“我爱记师词”趣味竞赛、校园“红”歌汇、迎新晚会等活动，丰富了同学们的课余文化生活，并锻炼了学生会成员的工作能力；本着“走出去”的原则，选派学生会成员参加各种培训活动，上半年有1名学生参加天津市学生干部骨干培训班，有2名学生参加天津高校学生社团培训班，参加高校学生论坛，2名学生参加天津市高校社团骨干素质拓展训练班，2名学生参加国家体育总局主办的社会体育指导员培训，并取得篮球项目组织管理证书。
二、认真做好学生社团的`管理工作
XX年继续完善学生社团登记制度，每个学生社团建立自己的档案，详细记录每次社团活动情况；定期召开各学生社团负责人联*会，搜集学生社团基本情况和活动情况，向团委**汇报有关情况；策划拍摄《缤纷社团、百花齐放——学生社团巡礼》专题片和学生社团宣传手册；设计导演多媒体情景剧《社团欢迎你》，在5月份成功演出；以科学发展观为契机，组织两场学生社团论坛，给各社团提供了相互交流与自我展示的空间；6月份策划组织了XX—XX学年学生社团表彰大会，对奖项进行调整，重新修订了评选细则，使社团表彰工作逐步完善；参与专业性学生社团成立工作，并主持专业性学生社团成立大会。年内，中医社被评为天津市第四届优秀学生社团标兵，舞蹈社表演舞蹈《秀色》获得XX年天津市大学生文艺展演二等奖，并有观鸟社、相声社等社团相继成立。
三、认真做好团委宣传阵地的指导工作
XX年，在校党委和团委的重视和指导下，共青团新闻中心逐步壮大，承担着学校和我校共青团各项工作的宣传任务。策划组织了XX年3月份医专广播台“十至名归”十周年庆典活动，各兄弟高校、天津电台、天津电视台、我校领导都向广播台发来贺词，广播台以此为契机全面改版，坚持每天3次共140分钟的播音工作，并对学校示范校建设、学*实践科学发展观活动等重大学校活动进行了全面报道；指导《扬帆》杂志的有关工作，XX年春夏秋冬共4期；结合学校和团委相关工作，设计更换橱窗累计18版次；在磨合中逐步完善，并坚持《青春医专》网站的更新维护工作。另外，为了凝聚人气，营造和谐工作氛围，组织学生拍摄了mv《爱，因为在心中》和《永远的画面》，并为团委和学生会各种重大活动制作相关视频，为活动增添亮点。
四、参与完成几项特殊工作
1、参与上半年五四表彰大会、下半年《祖国颂》合唱展演晚会的筹备、策划和主持工作，并对活动流程积极提出建议。
2、参与组织学生开展“暑期三下乡”活动、天津市文化创意作品竞赛活动、团市委交办“志愿者选拔”活动等，对各项活动及时整理材料，编写简报，做好宣传总结工作。
3、暑假参与组织学生座谈，为团市委“分类引导青年试点”工作积累材料，组织学生填写问卷调查。总之，XX年在领导、同事的支持和帮助下，我完成了作为一个团委干部的本职工作，磕磕绊绊中积累了经验，总结了教训。5月份被评为天津市卫生局优秀共青团干部，暑假参加天津市普通话测试员培训，顺利通过考核并开始评测工作，目前已经进入南开大学思想政治教育专业在职研究生复试，并从11月开始得到在党委办公室轮岗锻的机会，在这期间我负责学校宣传工作、党委文件收发工作、丝雨网站指导工作，我会珍惜锻炼机会，充实完善自己阅历。在普通的岗位上，做着自己普通的工作，为示范校建设贡献自己的力量。
本人自20——年担任兰州市五十五中学团委团支部**以及学生会副**以来，经过一年的工作，使我自己从中获得了许多宝贵的经验，也看到我校团委，学生会的蒸蒸日上。但一年的工作中，我也看到了许多的不足，现提出如下建议，望对我校今后的发展有所帮助。
在团员中，应进行严格的管理并明确对团员行为的规定，对违反规定者，实行严肃处理，情节严重者应给予“开除团籍”处分。
在每年的新团员入团前，应进行一至两个月的考核期，考核期期间，应该让各级学生干部对其进行监督，若发现有违规现象，应迅速处理，取消其入团资格。
对于学生团员干部，建议由陈继兵**亲自进行考核。推荐时，不妨打破常规，从初一的新团员中选出优秀者，进行培养。同时，让高年级干部带动初二干部进行工作，使其在初三毕业前一心一意进行学*，排出各种外界干扰，在中考中有一个好成绩。同时，让初一升到初二的干部有了较为丰富的经验，不会耽误团委工作。
团委，学生会应发扬自己的.优势，尽量多组织学生参与各种活动，为我校提高在社会上的声誉，使我校争取到好的生源。同时，也丰富了学生们的课余生活。
希望我的建议可以为我校团委，学生会的今后发展起到积极的作用。也希望在本人毕业后，接替的干部能够挑起大梁，为我校的发展做出更大的贡献！
开学至今，团总支组织部在院领导与老师的指导下，在院团委的帮助下，在**的带领下，遵循严谨、务实、团结、奋进的宗旨与原则，团结协作，统筹兼顾，和谐发展。全力发挥部门作用，积极履行部门职责，认真完成上级组织交予的各项任务，并取得了一定的成绩，赢得了广大同学的认可与好评。现将本学期的工作情况总结如下。恳求领导老师审批指导。
一、组织部的内部建设
在新学期伊始，我系进行了团总支学生会的招新工作，吸收了一批11级新生，经过严格的审慎选拔，其中三名11级新生的加入为组织部注入了新的鲜血，并在以后的工作中积极培养和锻炼新成员各方面的能力和素质。在部长高飞和两名副部赵清风、项依静的带领下，组织部有计划的进行自身建设，不断完善内部工作机制，细化工作流程，明确分工职责，努力提高工作效率。在工作、生活、学*等方面及时解决部内成员心中的疑惑。不仅使大家更快的适应了角色，而且增强了组织部内部开展的各项工作。都体现了人性化的管理体制。大家在交流中增进了感情，在工作中提高了能力。在轻松、愉快、严谨的.工作氛围中体会到了家的温馨。
二、主要工作总结
（一）做好充足准备，迎接大一新生
在我们大一生活刚刚结束之际，又迎来了一批大一新生。为了能够让大一的学弟学妹们感受到我院、系的热情好客，我们提前做好了各方面的准备，比如场地、横幅、标语以及人员的安排。让学弟学妹们感受到家的温馨。
（二）做好与新生各班团支书的沟通交流
为认真完成上级团委老师交给我们的任务，尽所能的去提高团员活动的质量，我们对各班团支书进行了指导与培训工作。帮助学生干部彻底的明白自身职责，提高工作能力，配合我们团总支的工作。
（三）接转新生的团员档案整理工作
新学期伊始和往年一样，新生的入学团组织关系的转入与基本情况的登记是我们的本职工作。虽然工作涉及面广，工作量大，但在大家的努力下，我们顺利地完成了这项工作，将新生团员关系及时入档。
（四）团费的收缴与注册工作
根据院团委通知，我部组织各班团支书收缴本学年的团费以及团员证的注册工作，并对各班收缴团费进行清点、核实上交院团委。
（五）宣传组织参加全国各项比赛
为丰富我系全体学生的业余爱好和才艺展示，我们通过多种方式宣传各项活动，给我系学生提供了一个展示自我的机会，使他们得到了全面发展，并以次提高我们的身心素养和知识文化水*。
（六）运动会的成功举办
一年一度的运动会又一次成功召开，我们有了更多的收获。我们大二负责我系个项目的比赛准备工作，使我们对运动会有了更深刻的认识。大一负责后勤工作。常言道：“千里之行，始于足下”。虽然大一的工作存在着很多不足之处，但也做得不错，毕竟他们什么都不懂。什么都需要学*。
（七）篮球、足球的比赛
经过紧张而又激烈的比赛，我们成功的结束了我系篮球、足球的比赛。通过这次比赛，我们感受到了每个成员之间必须有团队意识、合作意识，需要有责任感和集体荣誉感。才能取得最终的胜利
（八）组织我系学生积极参加无偿献血活动
接到院团委通知，我系将于二零一一年十二月四日上午八时在素教中心进行无偿献血献爱心活动。我们通过班级宣传方式以班级为单位报名或在现场报名方式。通过无偿献血活动，体现了我系广大同学有着浓浓的爱心情意，综合突显出我系同学的素质之高。
（九）组织策划迎新晚会
迎新晚会的成功与否与我们团总支有着直接的关系。我们与宣传部积极组织宣传本活动，迎新方案的策划、节目的选择、场景的布置每一步都必须细心谨慎。半个多月的努力使我们在迎新晚会上看到了成功的收获。
（十）学代会的成功召开以及代表证的收取
在这学期十二月份，我系团总支学生会成功举办了第五次团代会、第九次学代会，完成了换届选举，组织部在学代会后工作开始有大二向大一转移。学代会的成功举办给了我们更多的自信，我们的留下证明了我们付出了努力并得到了他人的认可。我部门负责收回各班级的代表证，基本上全部收回。
（十一）学生证的注册
临*学期末，为确保我系学生能够享受半折优惠购取火车票。我部通知各班收取学生证并负责注册。
（十二）例会会议纪要
每周我系团总支学生会都要召开例会，会上我们认真听取上周的不足以及本周的工作安排并作记录。我们通过上周的经验教训，引以为戒，努力做好下周的工作，以此来更好的完善我部门。
综合来说组织部的工作向来比较复杂、仔细，需要部门成员具有强烈的责任感与热情，需要团队意识、合作意识，需要踏实、严谨的工作作风。经过这段时间，我认为部门只有齐心协力、同舟共济，才能很好的完成本职工作与上级交给的各项任务。同时也感谢其它部门的帮助和支持。
三、不足与展望
回顾这一学期组织部的工作，我们按时完成了任务，取得了可喜的成绩，但也不否认存在着许多不足之处。如由于工作经验的不足导致在开展工作时遇到一些细节上的疑问，在工作流程和材料的分类上还存在较大的问题。与各班团支书的协调沟通还有待于进一步的加强，与院团委老师的期望还有一定的差距。
展望即将到来的xx--xx第二学期团总支学生会的工作，我们必将继续坚持创新进取的精神，秉承踏实细致的工作作风，使各项活动有序的进行，使组织部的工作更上一个新的台阶。
尊敬的学校领导、各位同事：
大家上午好！
本学期实中团委在学校领导及上级团委的指引下，脚踏实地开展了一些实实在在的工作，有收获也有不足。在这里，我从思想上和开展的各项工作两方面向大家予以汇报，不足之处恳请得到大家的批评指正。
一、牢固树立“为学生服务”的思想
1、虽然我自身不是一名***员，但这并不代表我不上进、觉悟低。工作中我始终保持共青团的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气的精神风貌。始终把本职工作当成奉献的舞台，把耐得*淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，把苦与乐、得与失抛到脑后、做到加班加点不说累、取得成绩不骄傲，在*凡中实现自己的人生价值和追求。
2、经常深入学生之间与学生相互交流思想，了解当前学生的思想动态，关注、关心青少年的健康成长等问题。进一步学生的责任感、使命感和紧迫感，加强青少年学生对共青团组织的认识，保持***的先进性和模范性，推动我校共青团工作的发展。
二、踏实认真工作，积极努力创新
工作中我始终以高标准严格要求自己，我不一定是的，但是做的自己却是我能做到的。工作中我常常会思考：为把学生培养成为一个全面发展的人，应该具体通过哪些形式、何种方法、如何开展，如何通过提高团干部的学*能力和管理能力，来带动和影响全校的所有青少年学生，如何在原工作基础上有所创新等问题，常和分管领导、年级主任、科室主任、班主任、团支书相互交流，拿出方案、做出有意义的工作。
（一）常规性的工作：
1、每周两期校园广播节目的正常播放。虽然一期节目播出的时间只有二十分钟左右的时间，但是从开始的组稿、审稿、打印出来、录制、后期的处理、剪切组合、节目配音、混缩保存、正常播放，会用很长的时间。虽然大部分的程序不用我亲手去做，但是教会学生按这些步骤一步步去做，必须要对每一位班级广播站负责人培训，还要做到对出现的问题及时解决。在这里也特意向沙主任、李老师说声感谢。到现在为止，初二初三每一个班级的同学都能运用cooleidt软件独立制作节目。
2、黑板报的及时更新。坚持每隔三周出一期黑板报并进行年级评比，黑板报内容结合节日、纪念日进行更新，力求每一个版面都富有教育意义。
3、周二上午间操时间的团干例会。安排团内事情或听取工作汇报，了解学生当前的思想状况状况，逐步提高班级团支书的思想意识，从而调动班级团支书工作的主动性和积极性。在日常学*工作中，强化了班级团支部的“自我教育、自我管理、自我服务”的工作能力。
（二）本学期团委开展的主要工作：
——旅游工作报告菁选
旅游工作报告
在当下社会，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的旅游工作报告，希望能够帮助到大家。
一、20万亩湿地恢复区配套提升工程建成并投入使用
20万亩湿地恢复区配套提升工程是以湿地生态恢复为目的，充分利用现有工程，并新建引提水工程，完善工程建设、水系配套、技术指导等措施，补充项目区淡水资源，维持湿地合理水位，保护黄河口湿地生物多样性。该工程争取国家林业局湿地补助项目资金400万元，市财政配套资金1200万元。在前期完成勘察、设计、可研、论证的基础上，严格按照招投标程序确定了施工单位，顺利完成工程建任。新建进水闸、连通闸、泄水闸12座，新建设计提水能力为8个流量的泵站1座，加固并防护5万亩湿地恢复区南坝10.8公里，新建并防护隔坝3条共计11.8公里，建设鸟类繁殖岛8个，引水渠清淤8.8公里，新建牛村以南道路3.8公里，保证了黄河调水调沙期间项目区生态补水工作的顺利进行。
二、启动黄河北退化湿地修复工程
为确保区内自然资源和生态环境安全，根据市委、市**要求，决定启动黄河北10万亩退化湿地恢复工程，先期实施3万亩湿地修复工程。完成工程洪评报告和工程初步设计。黄河口管理站完成3600余米围坝、隔坝护坡加固和新建涵闸1座以及疏通引水渠1800余米等工程任务，保证了项目区在调水调沙期间成功蓄水。
三、积极推进刁口河河口湿地补水工程实施
为解决刁口河河口地区淡水资源溃乏，部分区域淡水湿地生态退化问题，实施刁口河河口补水工程。工程主要包括桥涵、挡潮坝等建设内容。积极协调河道管理部门和设计单位，进行现场勘察与科学规划，确定了项目范围和工程建设内容，制定了工程实施方案。一千二管理站新建过水桥涵2座，新建进水闸与泄水闸8座，疏挖引水渠与排水沟8800余米，新建挡水坝与隔坝2100余米，该工程已在黄河调水调沙期间投入使用，通过补充淡水资源，刁口河河口湿地生态环境明显改善。
四、黄河河口清8河段畸形河湾调整应急工程顺利实施
按照尊重历史、面对现实、依据政策、客观公正的原则，顺利完成工程迁占补偿事宜。在积极配合建设单位组织施工的同时，认真做好监督检查，重点抓好施工过程中自然资源的'保护管理，督促施工单位落实环境保护措施。黄河调水调沙期间截流导流工程经受住了大水冲击的考验，引河行洪过水基本顺畅，实现了工程建设的预期目标。由于引导和监管到位，工程施工范围比设计范围有所减少，工程建设对自然保护区资源与环境的破坏和影响降到了最低限度。
——前郭尔罗斯查干湖旅游经济开发区 wenjun 查干湖旅游经济开发区成立以来，区党工委和管委会坚持“**思想”、“实事求是”、“与时俱进”的原则，用“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”新思路来指导具体工作，通过全面实施前郭县委、县**提出的“生态、绿色、民族”三张牌发展战略，科学规划，充分利用生态资本，大力发展旅游经济、有机渔业和环保产业，全区实现了经济、社会和生态环境的有机结合和协调发展，查干湖已经成为吉林省渔业生产基地、生态旅游和蒙古族民俗旅游胜地。主要做法是：
一、准确定位，因地制宜确定总体发展思路和工作目标
开发区成立伊始，我们根据全区资源优势和基础条件，确定了“以建设中国北方最具民族特色的生态旅游度假区为目标，以**思想为先导，以改革创新为动力，以生态、绿色、民族为立区特色，坚定不移地开展招商引资工作，充分发挥区位优势和资源优势，突出抓好旅游业，巩固壮大水产业和农业，加快发展石油工业和环保产业，全面加快开发区经济和各项社会事业的发展，促进全县经济快速发展和社会全面进步”的总体发展思路，明确提出“一年打基础，两年成规模，三年见成效”的*期工作目标。经过两年多的努力，我们完成了内设机构、派驻机构以及党群组织的组建工作，理顺了管理体制，建立了一级财政和一级国库，编制和完善了各类规划，部分基础设施和旅游项目建成并投入使用，全区进入了整体开发建设阶段。20xx年，全区实现生产总值10757万元，同比增长83。9％。实现经济总收入27569万元，同比增长132。9％。其中，工业产值12763万元；旅游业收入10500万元，全年实现渔业产值20xx万元，粮食产值2259万元。全口径财政收入实现926万元，本级财政收入464万元；完成招商引资签约项目18个，合同引资额16341万元，实际到位资金10100万元。
二、规划行先，有计划、有目标地科学开发和保护资源
我们坚持“先规划，后开发”的原则，注重*期规划、中期规划和长期规划有机结合，制定了一整套具有战略性、前瞻性和指导性的发展规划。一是制定了《前郭尔斯查干湖旅游经济开发区20xx—20xx年五年经济发展计划和到20xx年十年经济发展规划》。二是委托北京大学城市与环境学系编制了《前郭县旅游发展总体规划》和《查干湖旅游度假区总体规划暨中心区控制性规划》。三是委托吉林省城乡规划设计院编制了《查干湖旅游度假区中心区控制性详细规划》。四是完成了《查干湖旅游经济开发区土地利用总体规划》修订工作。五是聘请吉林省环境科学院、省水利勘察设计院和北京联生天地生态环境技术有限公司完成了《查干湖自然保护区总体规划》和《综合考察报告》的编制工作。上述各类规划的编制完成为今后加强保护区的保护和管理，促进全区实现生态效益、社会效益和经济效益的统一提供了有利保障。
三、加大资金投入，不断完善各项配套设施建设
开发区成立后，在前郭县委、县**的大力支持下，全区基础设施建设不断完善。一是按照“**引导，企业行为，市场化运作”的模式，不断加大**投资，加快基础设施建设。二是按照“谁投资，谁经营，谁受益”的原则，吸引社会法人和区内企业职工集资。三是针对开发区土地存量少、征地成本高、土地优势不凸显等实际情况，充分利用省、市、县给予开发区发展的各项优惠政策，采取征用区内村社闲置土地、盘活区内企业土地存量等办法，解决重点项目解决建设用地。20xx年，开工建设项目19个，完成投资18299万元。
四、发展旅游经济，提高对外知名度和影响力。
我们以湿地生态环境和蒙古族民俗文化为依托，开发建设了一批具有民族特色的生态旅游项目，成功举办了三届“查干湖蒙古族民俗旅游节”和两届“查干湖冰雪捕鱼旅游节”。20xx年5月至20xx年10，累计接待游客95万人次，旅游综合收入累计达3亿元。通过国内外一些知名新闻媒体广泛宣传查干湖独具特色的自然资源和旅游资源，查干湖的.知名度逐年提高，前郭和松原的人气指数有了很大提升。
五、调整渔业生产方式，大力发展有机渔业
我们充分发挥查干湖丰富的水资源和良好的生态环境优势，科学规划，与省内水产科研单位合作，实施大水面开发，采取人工投苗与封湖涵养相结合的方式，发展有机渔业和名特优鱼养殖。全区每年投入鱼苗670吨，年产鲜鱼5000吨，其中，胖头鱼年产量为3000吨。查干湖胖头鱼先后于20xx年和20xx年获得中国绿色食品发展中心AA级绿色食品认证和中绿华夏有机食品认证中心有机食品认证，查干湖被批准为国家AA级绿色食品生产基地。
六、坚持可持续发展战略，加大保护区保护工作力度
我们完成了《查干湖自然保护区总体规划》和《综合考察报告》的编制工作，并已通过吉林省自然保护区评审委员会的评审和省**的审批。《查干湖自然保护区总体规划》中明确规定，查干湖自然保护区管理局与开发区管委会合署办公，一套人马，两块牌子，行政上由前郭县**领导，业务上由省水利厅领导，并由省环保局负责宏观指导和综合管理。同时，开发区在原有的查干湖自然保护区管理局的基础上，又积极争取省环保局的支持，批准成立了开发区环保局，作为省环保局的派驻机构。《规划》重新确定了保护区面积，由480*方公里调整为506。84*方公里，比原规划增加26。84*方公里，并重新明确了主要保护对象。目前正在开展申报国家级自然保护区的前期准备工作。
区人民**：
20xx年度，我局在区委、区**的正确领导下，认真贯彻落实区依法行政工作部署，注重建立完善执法配套制度，营造良好的执法环境，取得了一定的成效。全年将依法行政工作与业务工作相结合，在工作中坚持依法办事，坚持学法用法的原则，保证了全局工作的顺利开展。
为了积极推进依法行政工作的顺利开展，根据全区旅游依法行政工作的需要。
一是调整完善了依法行政领导小组。领导小组定期研究依法行政工作，切实解决发现的问题，并上呈下达、互通情况，使整个工作全面健康的`发展。
二是制定了《20xx年依法行政工作要点》文件。进一步分解落实依法行政工作任务，加强综合协调，抓好分类指导，确保领导到位、人员到位、责任到位、落实到位。针对旅**业的特点，加强制度建设，规范执法行为。按照“谁主管、谁负责”的原则，加强对本部门执法工作的指导、督促、检查，严格执法行为，严管执法队伍，形成上下互动、整体联动的工作格局。
一年来，我局积极开展各项依法行政宣传活动，组织开展形式多样的法治活动，营造浓厚的法治文化舆论氛围，多方面的开展法治创建宣传工作。
一是充分发挥新闻媒体的主渠道、主阵地作用，在依托广播、电视、报刊等传统媒体的同时，用好网络等新兴媒体，加大依法行政宣传的覆盖面和渗透力。
二是开展促进诚信旅游活动。组织旅行社和主要景区、景点在市民广场、社区开展旅游咨询服务和旅游相关知识讲座，让更多浦口居民了解旅游方面的法律法规，同时促进旅游企业牢固确立诚信旅游，以人为本的服务理念，进一步树立旅**业新形象。
三是组织全区各旅行社认真学*《旅行社条例》、《旅行社诚信度等级的划分与评定标准》，鼓励各旅行社根据标准进行整改，提高游客满意度、行业认可度、经营管理规范，积极参与旅行社诚信度等级的评定。
20xx年，我局将继续按照区***的工作要求，进一步抓好依法行政各项工作。
一是抓制度建设，确保依法行政工作更加规范；
二是与上级主管部门和区***积极联系，进一步明确执法的权限和流程；
三是进一步提升依法行政的理念，创新依法行政工作思路。通过依法行政工作，进一步规范旅游市场，切实为企业和人民群众服务，让企业和旅游者更加满意，使我区的旅游环境更加美好和谐；四是加大依法行政工作的推进力度，在行业规范、诚信开展、市场监管、旅游投诉等方面出实招、出新招，确保我区旅游市场规范、有序、和谐、*安。
各位领导、同志们：
首先我代表县委、县**对丁**一行莅临我县检查指导工作表示热烈的欢迎，下面我就凤翔县文化旅游产业发展情况，向在座的各位领导作以汇报：
一、 基本情况
凤翔是一座历史悠久、文化底蕴厚重的古老城市，拥有着丰富的历史文化遗产，具有发展文化旅游产业得天独厚的优势。目前，全县共有10多个基本成熟的景区（点），有纳入国家重点文物保护单位的雍城遗址，省级风景名胜区东湖；有体验自然生态文化旅游产业的开元山庄、羊引关自然风光、雍城湖环湖观光、五曲湾秀山水色等景点4处；灵山佛教文化和宝玉山道教文化宗教圣地2处；六营民俗村、大海子“羊肉宴”、豆腐村“豆腐宴”、周家门前“萝卜宴”美食民俗村4个；星级宾馆饭店3家，其中三星级宾馆饭店1个（西凤大酒店），二星级宾馆饭店2个（凤凰宾馆、东湖宾馆）；AA级文化旅游产业景区1个（凤翔东湖），A级文化旅游产业景区1个（宝鸡先秦陵园博物馆）；民俗文化产业门类*百种，特别是文化旅游产业纪念品，诸如彩绘泥塑、木版年画、木旋玩具、剪纸、刺绣、皮影、草编、马勺脸谱、铜铸工艺、花灯、罩金漆器、烟花等，品类繁多，绚丽多彩，享誉海内外；能为文化旅游产业服务的各种营业性车辆200多辆，大部分景区都有公交车直达；直接从事文化旅游产业服务人员*千人，间接从业人员3千余人。
二、主要工作
今年以来，我们在市委、市**的'正确领导和市文物旅游局的大力支持、指导下，以建设文化旅游名县为目标，潜心打造苏轼文化、先秦文化、佛教文化、民俗文化四张牌，不断拓展文化旅游产业发展领域和规模，将文化内涵与旅游产业景点紧密嫁接，加大宣传推介力度，优化文化旅游产业环境，打造重点景区，全县文化旅游产业得到了迅猛发展。今年1——5月份，文化旅游产业收入达2.3亿元，接待游客61.8万人次，实现全县文化旅游产业综合收入4.6亿元。特别是“五一”黄金周期间，东湖景区、灵山静慧寺、先秦陵园博物馆、六营民俗文化产业园以及乡村旅游农家乐等景区（点），提前迎来了文化旅游产业的高峰期，出现了“井喷”，就三天时间，全县共接待游客达27.6万人次，同比增长34.6%，综合收入1347万元，同比增长15.2%。
（一）规划引领，为文化旅游产业发展提供科学依据
我县针对凤翔东湖规模容量小、服务设施滞后的问题，决定在年内完成东湖景区总体规划和南广场详细规划的编制工作。目前，在充分调研的基础上，中国旅游规划设计院拿出了规划的初步意见和建议，正在抓紧搜集资料、提供素材，规划正式编制可望在*期全面启动，东湖的发展框架将在未来几年进一步拉大。
（二）项目带动，为文化旅游产业景区建设提供资金保障 坚持把项目带动作为我县促进文化旅游产业上档升级的战略性举措。一是继续实施东湖整治工程。今年，投资600多万
元，实施景区西大门建设工程，目前已完成西大门主体工程和排污渠加盖工程；投资80多万元实施南湖防渗工程，可望8月底完工，使景区档次全面提升。在此基础上，从今年5月1日开始，东湖实现全面免费向公众开放，东湖真正成为外界了解传播苏轼文化、扩大宣传凤翔影响的重要窗口。二是实施灵山开发工程。今年灵山景区二期开发工程将全面实施，计划完成印象西府和高36米的大佛雕塑工程，这一项目目前正在上报待批。继续改善灵山景区供水、绿化等基础设施，逐步推进灵山向国家4A级景区迈进，积极打造佛教文化旅游产业品牌。三是实施先秦陵园博物馆建设工程。已经完成了秦公一号大墓墓圹南坡加固工程。今年计划投资100万元，实施墓圹围栏建设工程和馆门前广场及院内道路硬化工程，进一步完善景区基础设施建设。
（三）扶持引导，为乡村文化旅游产业发展提供政策支持 在乡村旅游产业发展中，我们一方面，规范引导促发展。充分挖掘文化旅游产业资源，延伸产业链条，坚持走以旅助农的发展道路。我们对六营民俗村、大海子羊肉宴农家乐、豆腐村豆腐宴、周家花园民俗村萝卜宴、开元山庄等度假休闲场所和索落树、尹稼坞等设施农业村环境进行了全面整治，清理三堆三乱，实施绿化美化，同时加强对农家乐和民间艺人的教育管理，不断提升服务层次，规范经营行为，确保乡村旅游产业持续发展。另一方面，积极扶持促发展。通过策划包装，积极争取项目等措施，扶持乡村旅游产业快速发展，去年协助豆腐村办起了10家豆腐宴农家乐，清素美味的豆腐宴成为适合现代
人口味的绿色食品，深受人们的青睐，目前全县已建成农家乐120余家，接待游客10多万人，创收230多万元。最*，又启动了周家花园美食民俗村农家乐项目，该项目最具代表性，已成为我县新农村建设的一大亮点。
（四）传承保护，为文化产业发展提供不竭的人才资源。 一是抓点带面，稳步推进。充分发挥六营泥塑民俗村全省文化产业示范基地的龙头作用，重点发展民间工艺产业，国家、省级非遗传承人胡深、胡新民、胡永兴和刘军虎、朱建伟等民间艺人，在民间工艺的组织生产、集约经营上走出了一条新路子，为民间工艺产业的发展发挥了巨大的带动作用。去年以来，我县民间工艺品出现了产销两旺的好势头。同时，全县80多个文艺演出团体常年活跃在县城和广大农村，歌舞娱乐、新闻出版、网吧等文化市场也稳步发展。至今年六月份全县各类文化产业实现经济收入4200多万元，比去年同期增长17%，成为全县国民经济增长的一个重要方面。二是加强非物质文化遗产传承保护。今年以来，我县共举办农民秦腔大赛、泥塑绝活大赛、民间工艺大展等非遗项目展演活动30多场次，举办凤翔木版年画传承人培训班2期，出版了《凤翔非遗名录图典》、《凤翔非遗普查表》、《西府曲子汇编校注》等资料书籍和著作，非遗传承保护工作为文化产业的发展注入了活力。
（五）强势推介，为文化旅游产业发展营造强大的舆论氛围
我们把加强文化旅游产业宣传促销作为发展壮大文化旅游产业的重要环节。今年，继西洽会后，我们印发了《20xx年全县文化旅游产业招商推介工作安排意见》的通知，编印了文化
旅游产业招商宣传册、项目册和手提袋共6000余份，参加了宝鸡“两节一会”、中国（深圳）国际文化博览会和上海世博会。县上成立了文化旅游产业招商推介工作领导小组，创办了文化旅游产业培训中心，制定了行业规范、诚信公约和文化旅游产业宣传促销办法，制作了文化旅游产业指南网站、文化旅游产业宣传光碟，以市场运作方式，举办了“灵山净慧寺宗教文化庙会”等大型节庆活动，扩大了凤翔的知名度，提高了凤翔文化旅游产业的声誉和吸引力，为全县文化旅游产业注入了生机和活力。
三、存在问题
1、县文化旅游产业发展的领导机制和工作机制急需加强。建议市编制主管部门对旅游工作的机构和人员编制提出刚性要求，确保有足够的人力从事文化旅游产业的发展和管理工作。
2、旅游基础设施不齐全。东湖、灵山、六营等景区（点）没有客户服务中心。建议省市***门每年拨付一定资金支持此项目建设。
3、文化旅游产业资金投入不足、融资渠道不畅，致使一些项目不能大规模实施。比如六营民俗产业园、雍城湖旅游景区规划编制工作已于20xx年完成，因资金问题不能按规划实施建设。建议市上放宽民间投资旅游开发的准入条件，金融系统降低融资合作门槛。
四、今后打算
（一）实施精品建设，突破文化旅游产业景区发展瓶颈
今年下半年，我们将围绕文化旅游产业发展的新态势和关
4月23日到4月25日,学校组织我们国际导游系去浙江旅游实*.(这次旅游实*中,我们班被分为了两部分,我们组是和韩导班一起.)
在这三天的旅游实*中,我们所有的行程都是按照学校和旅行社的行程表运做的.(具体行程略)三天的行程里,我们到过乌镇,杭州西湖,国清讲寺,石梁飞瀑,华顶森林公园..每一个景点都各有特色,但也不乏缺点.
乌镇:
乌镇给人的整体感觉很好.枕水人家,小桥流水,乌船江上游........乌镇的景点也很多,有:高杆船,香山堂药铺,百床馆,民俗馆,三白酒坊,宏源泰染坊,织布作坊,江南木雕馆,钱币馆,立志书院,矛盾故居,皮影戏,等.在这里,仿佛自己误入了古片拍摄地.这个景区的确值得游览,而且,有很高的游览价值.但是,在这里,人山人海,又让我觉得好象在闹市区逛街.....
杭州西湖:
再这里,我们是自由活动.那句"上有天堂,下有苏杭."真是百闻不如一见!到了这里我们都很兴奋,有步行游览的,有骑车游览的,我们这一小部分人选择了乘船游西湖.春天的西湖真是柳绿花红,杨柳枝抚岸,别有一番滋味啊..... ,原创范文乐园
国清寺:
这里寺院五峰环绕,左右双涧萦绕,周围古木参天,环境清幽.
石梁飞瀑:
丛山翠谷中,高山,峡谷,瀑布.真是如仙境般......
华顶森林公园:
林木繁茂,生态环境也好,空气清新,而且华顶的云锦杜鹃花正含苞待放.......
总体来说,本次旅游实*中的景点都还行,但是,我还有一些自己的看法.
乌镇这样的景区,我认为:应该把每天的游客接待量控制在一定范围内,如果继续这样没有限制的接待游客,这里的`环境承载力恐怕会欠缺.而且还应转换经营理念,全面认识价格的功能,合理的定价,坚决放弃"靠门票吃饭"的观念,毕竟价格是一把"双忍剑".要多创新产品,增加收入渠道,拓展价格发展空间.通过多元化的收入来支撑景点柔性定价.依靠内部产品和服务功能的完善来增加游客在景区内的消费,从而达到增加景点收入的目的.
石梁飞瀑这样的景区,我认为:应该创新产品,景区要获得长久的吸影力,使旅游者保持物有所值的旅游经历,就必须创新.要体现新鲜感,所以景区产品就要有特色.要给顾客多种选择,提供给顾客一种独特的旅游体验.为游客创造更多的亲身参与的机会,增强活动的真实性,而且,项目的设计还要对游客有一定的挑战性.在这个景区有氢气球乘坐,和骑马活动,但是还应该多增加一些.
华顶森林公园这样的景区,我认为:可以围绕双休日和节假日做文章,开发一些运动休闲的旅游产品,重点开发山林野趣和参与性强的项目或通过庆祝,创办节目的形式推出,如"20xx年的云锦杜鹃节"或着森林节,观鸟节,野果采摘节等来吸引游客.同时,森林动物,植物资源丰富,可以借此开发市场,制作一些地方特色鲜明的森林旅游纪念品.比如.动植物标本.石雕,根雕,干燥花及其饰品等等.但一切都以不破坏原有生态为原则.
最后,我觉得这次旅游实*中,我还是学到了很多的.具体讲:从导游是如何做的自我介绍,如何讲解,如何调动车内气氛,如何购票,如何处理一些突发小事件等.虽然还有不明白的,但或许要在我们自己成为导游后,多带些团就会揣摩出来的吧.这次的导游,或许他们有些地方做的不妥,但他们毕竟是上海导游中优秀的导游,懂得,见的比我们多的多.还是很感谢他们.也很感谢学校和老师组织我们去实*.这次的旅游实*,我也从新认识了自己,认识了自己将来要从事的这一行业,我明白自己接下来该怎么走好以后的路.
一、实*基本情况
1.实*时间20xx年x月xx日到20xx年x月x日
2.实*目的：通过这次实*，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。
二、实*单位概况
xx县千岛湖xx旅行社，是由xx县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是xx旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，20xx年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。
千岛湖xx旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务。
旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。
三、主要实*内容
千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是xx经济区和我国东南一流风景旅游城市xx的“后花园”。曾相继获得“xxx”和“xxx”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实*。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学*带团的技巧与语言表达的方式。
春节过后，我的实*也将开始了。终于到了实*的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实*任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实*并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖xx旅行社进行实*。
我有幸来到千岛湖旅行社进行实*，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。在实*刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?
四、实*成果
因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的.团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。
因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。
如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学*的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实*生所做不到的。
这段时间的实*，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。
五、总结
在这次实*中我深刻的认识到了个人的提前准备、学*和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学*，不断总结。
实*是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实*，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。
我想通过这次实*，我会认识到自己的更多不足，在学校的学*会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩!
6月22日-24日，由国家旅游局副局长祝善忠率领的国家旅游局、***监管总局和国家食品药品***三部门联合检查组，以旅游餐饮安全为重点，在湖南张家界和凤凰进行旅游安全检查，旅游安全检查工作。
检查期间，祝善忠副局长指出，旅游安全是旅游工作的重中之重，各级旅游部门和旅游企业要进一步认清形势，在地方**的领导下，会同相关部门对旅游工作安全常抓不懈。*年来湖南省旅游安全工作取得了很好的效果，积累了一些成功的经验。此次检查工作，一是交流和总结经验，学*好的做法，并进一步加强部门合作，完善协作机制;二是查找隐患和问题，帮助地方提高旅游安全管理水*;三是要根据检查组提出的意见建议,有针对性地完善整改，解决问题。使张家界真正成为一个世界级的旅游目的地，让游客满意而来，*安而归。他还强调，旅游活动涉及到行、游、注食、购、娱等多个环节，旅游安全工作离不开各级**的高度重视和各相关部门的大力支持，希望方方面面共同努力，为游客营造一个安全的`游览环境，工作总结《旅游安全检查工作》。
检查组实地抽查了张家界的绿色大地农家乐、纬地酒店、武陵源景区等旅游接待单位和湘西自治州的凤凰古城。国家旅游局综合司司长张坚钟、国家安监总局监管二司副巡视员赵瑞华、国家食品药品***副巡视员陈谞等检查组成员及专家对这些旅游企业在餐饮卫生、消防、旅游交通、电梯运行、景区游览等方面存在的安全隐患进行了深入查找和分析，提出了完善从业人员培训上岗制度、食品添加剂使用制度、值班人员安检记录制度及餐饮点持证经营制度等整改建议，并在旅游部门安全生产监管依据、安全检查及隐患整改措施落实、加强部门联合监管等方面对旅游安全工作提出了指导性意见。
据悉，此次安全检查是国家旅游局组织的全行业旅游安全大检查中的一次行动。6月初，国家旅游局根据***安委会关于加强安全生产、开展安全生产年和安全生产月活动的总体要求，针对即将来临的暑期旅游旺季，部署全行业通过旅游企业自检自查、旅游部门会同相关部门联合检查等方式，开展旅游安全大检查。*期，国家旅游局专门组织了4个检查组，将对湖南、陕西、甘肃、内蒙、黑龙江以及广西、云南等热点地区的旅游安全工作进行重点抽查
一、村旅游发展的优势、现状
具有发展乡村旅游的突出优势，同时，受各种因素制约，旅游发展还没有进入正轨：
(一)优势突出，开发潜力巨大
1、优越的地理条件是发展乡村旅游的基础。村境内有长湘公路和京珠高速经过，距离星沙也仅有四十分钟车程，有比较优越的区位优势。
2、良好的生态植被，宜人的环境气候是发展乡村旅游的有利条件。我村重峦耸翠、绿树成荫。最高主峰海拔509米，立体气候明显。典型的亚热带湿润季风气候，雨量充沛，气候温和，既无严寒，又无酷暑。90%的森林覆盖率，是最适宜人类和动植物生长的地方。良好的生态和宜人的气候环境为我们发展乡村旅游提供了最好的条件。
3、丰富的旅游资源是发展乡村旅游的巨大潜力。远*闻名，得益于其有古老的“影珠”、“隐朱”传说、有白果树、九马咀、九间房、穿石岩、吊龙坡、小天池等自然景观、还有抗日战争遗址等文化遗产，这些都是我们发展乡村旅游的巨大潜力。原始的自然风貌迷人，丰富的动植物资源奇异诱人，真实的历史文化教育人，都是极好的乡村旅游资源。这些资源的开发和利用，必将为我村乡村旅游的发展带来无限的商机。
(二)乡村旅游势头良好，创收空白
乡村旅游是伴随着人民小康生活的到来而应运而生，沐浴着农村改革的春风春雨而茁壮成长的朝阳事业。其因地制宜、因陋就简、因人成事、因势利导的特点使很多人爱上了乡村游，以满足城里人回归田园、怀旧、体验、学*的种种需求。据初略统计，每年来旅游观光的游客超过1万，可惜的是因为没有旅游基础设施、配套设施和服务，这些游客“来也匆匆，去也匆匆”，没有在本地消费，创收几乎为零。
（三）政策支持，前景广阔
无论从宏观还是微观角度看，发展乡村旅游都体现构建和谐社会、两型社会的内涵，符合科学发展、社会主义新农村建设以及“两河流域”治理的目标。几年来，先后制定了《中长期旅游发展规划》、《红色旅游发展规划》、《乡村旅游发展规划》《旅游局五年旅游发展规划》等全县性旅游规划，都把纳入了红色旅游线路和等级景区建设的规划，前景广阔。
二、乡村旅游发展的目标与定位
如前所述，完全有条件依托丰富的自然和人文资源，建设形象鲜明、风貌独特、吸引力大、竞争力强的乡村旅游强区。笔者认为，我村乡村旅游总的定位是建成长沙、星沙的后花园。这个总的定位又可分为四个重要的基地：即建成对城市人最具吸引力的观光旅游基地、休闲度假胜地、避暑重地、文化教育圣地：
（一）观光旅游基地
依托丰富的旅游资源、风景名胜、亭台庙宇吸引游客前来观光旅游、宗教信仰。
（二）休闲度假胜地
依托交通要道、风景名胜、河坝水库、森林草场等生态良好、环境宜人的地方，建设一批度假村、休闲山庄和农家乐。形成对应不同社会阶层、不同职业人群、不同年龄对象消费群体的规模不同、档次不等的休闲度假场所。其中重点是环境的建设、特色的出新和服务的提升，给人以生态良好、环境优雅、独具特色的饮食起居环境，安全卫生、细致如微、热情周到生活与出行服务，不仅能留住游客，还要能吸引回头客，甚至能成为他们定期或长期休闲度假的场所，成为他们的第二个家。
（三）避暑重地
要利用高海拔山区气候宜人的特点，建设避暑重地。根据不同的资源开发各具特色的消夏项目，如修建森林木屋、湖边草房、岩洞居室、竹林小院、水边吊脚楼、林间别墅等度夏的场所；配套开发一些适合夏季的体育健身与游乐的项目，如湖库垂钓、游泳、林间游戏、散步等；还可为一些人士提供诸如网上办公、交易、科研、艺术创作的条件，为残疾和康复病人提供疗养、康复治疗的条件，使他们都能较长时期的住下来，轻松愉快的工作和生活。
（四）文化教育圣地
依托抗日战争遗址，打造出历史文化教育圣地，进行爱国主义教育，并辅助战争影像、历史书籍、图片、虚拟战争等内容，寓教于乐，乐中有学。也可以利用原始乡村的特点与城里游客开展一对一家庭、孩子的互帮体验生活活动。
三、乡村旅游发展的对策与措施
我们认为乡村旅游的发展应当坚持四项原则，采取四项策略
(一)坚持四项原则
1、突出乡土特色的原则。对于都市人群来说,乡村旅游就在于乡村的特有魅力，既要保持乡村的特有的“土”味和“原”味,也要保持乡村旅游资源的原汁原味。
2、保护与开发并重的原则。要遵循保护性的开发原则。开发是目的,保护是前提。必须要保护好乡村的水、森林、植被等自然资源和农耕民俗等乡村文化资源。要维护好当地的生态资源,防止人为的破坏和污染。
3、自然美与人工美相协调的原则。乡村旅游资源的开发是在其原有的自然风景的基础上进行的加工改造,因而要使自然美和人工美有机的结合起来,协调二者的发展，使其变得山更青、水更秀。吃、住、行、游、购、娱等旅游接待服务设施，游览标志标牌的设置等，都要既考虑服务功能的完善和配套，也考虑与乡村景观协调，使之具有浓郁乡村特色。
4、经济效益与社会效益相结合的'原则。既要以取得最大经济效益为目的,注意投入、产出的测算和经营管理，也要注意社会效益,要考虑旅游者的身心健康和获得更多的知识；既要考察接待人数、旅游收入等经济指标，又要考察基础设施改善、民间文化的发掘、农村劳动力转移就业等社会指标，做到两个效益的双丰收。
(二)采取四项策略
1、科学编制规划，合理开发资源。要把乡村旅游纳入农村产业发展，纳入农村经济社会发展加以谋划。要在对乡村旅游资源进行全面调查的基础上，制订出乡村旅游的中长期发展规划和*期发展规划。对旅游基础设施的建设作出计划安排,对旅游资源的利用进行统筹协调，对旅游产品的开发进行细致谋划，对旅游景点和接待点进行合理的布局，对旅游风貌的设计加以规范。在规划的引领下，合理开发具有地方特色的自然生态资源、历史文化等资源，稳步发展农业观光型、休闲度假型、教育型型和风味型农家乐。
2、借助各方力量，外引内联开发。发展乡村旅游最大的难题是资金问题。首先，**要整合财政支农资金、扶贫资金、移民资金、项目资金等各方面的政策性资金，用于农村各项基础设施建设。第二，各金融部门要大力支持，给乡村旅游的各种项目发放更多的就业创业贷款。第三，要大力招商引资，以一些大项目吸引城市资本和工业资本投向乡村旅游的开发。与此同时，要充分调市民和农民的主体积极性，以推进城乡综合配套改革为契机，出台各种优惠政策，通过以项目换土地、土地作价或土地使用权为筹资方式，采用股份制开发等形式吸引外部资金。此外，还可以让村民以资源入股、资金入股等形式，或以工代资，以劳动力转化为股份等形式，共同参与乡村旅游的开发。
3、重大项目带动，辐射引导发展。乡村旅游发展应当坚持“大项目、大投入、大营销”的战略。要利用大项目扩大影响，发挥它们的辐射和带动作用促进大批中小项目和乡村旅游整体发展。
4、加强宣传推介，实施品牌营销。充分利用广播、电视、报纸、网络等现代传媒，借助旅行社等中介机构，以交通便捷、消费低廉、绿色健康、田园风光、农家美食、抗战遗址、周末休闲、回归自然等等为卖点对外营销，扩大的知名度和影响力。
全区疫情防控工作会议召开以后，区文物旅游局本着疫情就是命令，防空就是责任的原则，切实加强全区文化和旅游市场疫情防控规范管理，消除一切风险隐患，立足“外防输入、内防反弹”的新冠肺炎疫情防控形势，最大限度控制和减少突发疫情影响，保障公众健康和公共卫生安全。现就*期疫情防控工作汇报如下。
一、强化统筹领导，夯实工作责任
文物旅游局作为疫情防控的重点区域，人员流动性大，防控任务艰巨。全区涉及疫情防控的文化、旅游、体育等行业单位共110家，其中包括娱乐场所（KTV）13家、网吧28家、游泳馆6家、旅行社18家、艺术类培训机构13家、印刷企业16家、游艺娱乐场所5家、博物馆5家、景区1家、星级酒店5家。为全面夯实责任，全区疫情工作会议召开后，区文化和旅游局第一时间召开专题会议部署落实省市区关于疫情防控的相关精神。成立了由局长任组长，其他班子成员任副组长，各科室和二级单位负责人为成员的局疫情防控领导小组。领导小组下设一办三组，由班子成员兼任组长，各业务科室负责人担任组员，领导包片，科室包点，机关全体干部职工按照《文化和旅游局行业单位疫情防控包抓责任表》责任到人，形成了横到边、纵到底防控工作体系。
二、科学周密谋划，落实防控措施
一是根据中央省市各级管疫情防控的相关精神，并结合秦都区实际制定了《秦都区体育文化文物旅游系统疫情防控应急预案》和《秦都区体育文化文物旅游系统疫情防控实施方案》对全系统的疫情防控工作进行了周密细致的.合理规划，为文化文物旅游系统的疫情防控工作提供了制度保障。
二是制定疫情防控宣传方案，印发《秦都区文化和旅游局关于进一步做好疫情防控工作的通告》、疫情防控宣传海报等宣传资料1600余份，通过微信、微博，LED屏等*台多渠道全方位将疫情防控中应注意的事项进行宣传，提升整体防控效果，为疫情防控工作营造了浓厚氛围。
三、立足部门职责，开展专项行动
疫情防控工作启动以来，区文旅局统一思想，全员行动，立足本部门职责，全力做好疫情防控工作。3名局领导班子成员分成3个督查组严格按照《文化和旅游局行业单位疫情防控检查清单》相关内容逐一对照检查，一经发现问题，要求立即现场整改，不能现场及时整改的，坚决予以停业整顿，并及时跟进其整顿落实情况。截止目前辖区内18家旅行社、13家艺术类培训机构、5家博物馆按照疫情防控要求均已关门停业，网吧、KTV、游泳馆、游艺场所整改23家，停业整顿6家。
四、存在的主要问题
1、测温登记形同虚设。在检查的过程中，发现部分经营单位扫码、测温、登记走形式，门口的测温登记出无人值守，部分上网人员仍有不带口罩现象存，网吧未严格落实隔座就坐，不能实现一客一消制度，同时还存在漏扫、不查码、测温不准确、登记电话打不通等问题。
2、入口人员聚集。个别行业单位入口较小，消费者不按照一米黄线排队，就容易造**员聚集的问题。针对此类问题，要求严格落实一米黄线，避免人员聚集的问题出现。
3、人员接种不足。由于行业特性，服务人员流动性强，疫苗接种情况参差不齐。
五、下一步计划
1、进一步加强宣传力度，强化舆论引导。充分依靠人民群众，加强宣传动员教育，拓展宣传渠道，开展多种方式的疫情防控宣传。
2、强化检查力度。继续严格落实疫情防控包抓制，实施督促检查常态化机制，督促各行业单位按照区疫情防控指挥部的有关要求做好营业期间的相关工作。
各位领导、各位嘉宾、各会员单位代表、各媒体代表、各市民代表：
大家下午好！
——客服工作报告菁选
客服工作报告(15篇)
在当下这个社会中，报告不再是罕见的东西，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编精心整理的客服工作报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
XX年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：
一、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的`配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。
二、加强学*提高素质、尽责履职。
俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学*法律法规和相关业务知识。
1、通过两年半的函授学*，今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学*《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。
2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水*，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；
3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研*，成效显著，XX年获**文艺最高奖《xx市**“文艺百花奖”三等奖》和《xx市**“百花文艺奖”银奖》等表彰。
三、业务工作再上台阶
1、XX年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水*奠定了良好的基础。
2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，*均完成问卷xx余份。
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。
时间匆匆，转眼已是新的一年，回顾过去的x年，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会**了淘宝客服这个工作.不知不觉已有x年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的.偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
年终工作总结延伸阅读
物业客服主管个人年终工作总结
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的物业客服主管个人年终工作总结，希望对大家有帮助。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的.满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中碰到了，抑或直接在理解公司服务的时候遇到的，他能够对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。
一、本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；
3、售后跟踪：客人是否确认，的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的'快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水*的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学*去完善自身的产品知识和提高业务水*。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学*产品知识和提高自身的业务水*，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水*，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已*四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的*凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的.自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水*，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立"周到、耐心、热情、细致"的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年14月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门存在问题
1、员工业务水*偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
三、下一年计划
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
转眼，三年的大学生活已*尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。
穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员，实*期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。
——实*工作报告菁选
实*工作报告13篇
在经济发展迅速的今天，我们使用报告的情况越来越多，报告根据用途的不同也有着不同的类型。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编收集整理的实*工作报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
为了保证我们能够适应社会发展需求,同时巩固好我们的专业知识,所以我们学院安排了在大三上学期进行了为期半年的实*任务。通过这次实*我们要掌握专业技能，也要去研究旅**业变化发展的趋势规律。同时也锻炼我们的实际工作能力，也可以增强我们的就业竞争力。是我们走上工作岗位前对所掌握的专业知识基础理论，基础知识和基础理论的检验。也是锻炼我们在工作中遇到困难能及时应对解决的能力。
直到今天我还清晰地记得到酒店的第一天上午安顿好之后培训人员带领我们参观了酒店,下午开始便开始为期一周的培训。瞬间觉得就要开始过上充实而忙碌的生活了。参观了酒店之后觉得自己很荣幸能有那么好的工作环境,心底暗暗在想在今后的工作中一定要积极一点,再积极一点！自己在自己的日记里写下慷慨激扬的词汇，自己要多么多么的努力。
实*过程中我先是被安排在西餐厅实*了两个半月，在这两个半个月里我渐渐知道了一个餐厅要正常运作每天所要完成的工作及它的流程。思想汇报专题我学会了西餐摆台、送餐服务、迎送客人、餐厅的活动布置等等。在西餐对客服务很多，我们最主要的还是要学会与客人沟通，如果能做到察言观色去揣摩客人的想法，提前预知客人的需求并为其提供服务，那肯定会让人觉得受到极大的尊重并且觉得宾至如归，做服务行业能做到这样已经很不错了，而我在实*中严格要求自己不断的做到尽善尽美。有时客人对我工作的一句肯定的话语让我觉得一切都是值得的。当然也有被客人数落过，当时心里很委屈，不过后来想通了之后自己*衡了，自己确实有做得不太好的地方，下次做好了自然就不会被说了。
记得国庆节的时候每天早上到西餐用餐的人特别多，当时服务员也就那么几个。我们每人负责看一个区，有一次，几桌客人同时让我把桌子收拾干净，我一着急，第一张桌子收拾了一点点又去收拾下一桌了。可能客人等太久了，便把我叫了过去说了我一顿，他说他理解我这个时候很忙，但是做事要有始有终，这一桌都没收拾好又去弄下一桌，这样是不对的……当时我挺生气的,觉得很委屈,不过客人确实也说的很对,我确实是第一次遇到这种情况,当时也完全乱了阵脚。从此之后我就把我的工作做得很细致，有一次客人要打包没有专用的袋子了，我特意跑到前台去要了一个礼品袋子装打包好的食物，还给客人解释了一下，客人说了一句这姑娘人真好，当时我心里觉得甜甜的。
实*的后三个月我是在酒店的管家部作为一名楼层服务员，客房的工作比较琐碎，而且工作量比较大同时是独立操作，不过这个部门是挺锻炼人的。作为一名客房服务员，我们要查退房，打扫自己负责的房间同时要完成每天规定的计划卫生，还有对客服务。在客房的工作主要是考察我们的实际动手能力、细心程度及个人的体力。客房的工作要求服务员要很有责任心，因为它涉及到客人的人身财产安全。在客房部我真正体会到了了那句“工作是权力，工作更是责任”！在客房更有工作的感觉，自己一个人要应对自己所在区域的几乎所有事情都自己处理，只是偶尔有领班来看看工作情况和检查卫生。
我很喜欢之前在西餐的工作，一到客房觉得整个人都不好了，我接受不了客房又脏又累一个人又无聊的工作。有段时间还出现了每天上班很消极的想法，觉得我就是一个实*生酒店的前景与我无关，重要的是我想走还走不了。想想当初进酒店的激情已经被磨*了，我就每天痛苦的煎熬。有一次领班夸我客房卫生打扫得很干净，说我的床铺得像工作了很长时间的老员工。顿时我才觉得自己的工作是有意义的，虽然我只是幕后工作者，但是住进房间的客人和查房的人可以感觉得到我有没有用心。渐渐的'，我接受了这个工作，它只是个工作而已。
后来慢慢发现，在客房这个部门只要人勤快细心一定是可以干得很好的,同时只要有一点点敷衍的心态,你的工作别人一眼就可以看出存在的问题,这个部门真的是一点都不可以偷懒。曾经自己抱着一点点侥幸的心理想随便应付一下，后来发现这个工作真的是要靠经验累积，虽然没人看着你打扫，但是别人一看就知道你当时怎么完成你的工作的。这个就是劳动态度的问题了，无论什么工作都是为别人服务，哪怕它只是一些很小很小的事，只有做得了小事的人以后才能成就大事！
我感谢这次实*有换岗这个环节，首先是不同的工作量交替，身体也能够更好的慢慢适应，还有就是我们在不同的部门。
1. 总体概况
1.1大东流苗圃基地
苗圃基地已初步形成种苗、花卉和园林绿化工程三大产业。生产经营从过去单纯发展林木种苗生产到集林木种苗、花卉、园林绿化工程为一体；培育的林木种苗和花卉品种500多个，产品种类从城市园林绿化大苗、荒山造林苗木、节水抗旱的地被植物到花卉的组培苗、容器育苗和温室工厂化育苗等集约化、标准化生产、年产绿化苗木*200万株、花卉400万株，年绿化工程施工养护面积达20余万*方米。
1.2大东流种苗中心
北京市大东流种苗中心主要从事各种绿化苗木的生产培育，实际种植苗木1617亩，现培育绿化美化优质苗木108种1073.71万株。种苗中心培育的各种绿化苗木生长良好、无病虫害、移植易成活，完全适应北京的土壤和气候。*年来，为适应市场变化，种苗中心重点在加快调整种苗特色不突出的结构模式，以乡土树种、高碳汇树种、强抗逆性树种、高功效绿化树种、观赏保健树种为主，着力培养一些高附加值、有市场竞争力、有特色的大规格优质苗木、造型苗木，并积极发展与种苗行业相关的林下产业、技术服务、市场推介等新的业务，为北京市及周边省份提供优质、造型特异的高端绿化美化苗木，大力推行集约化经营，提高土地利用率和单位面积经济效益、切实发挥科研、示范作用和品牌效应。
1.3温榆河花卉有限公司
成立于07年，隶属于北京市大东流苗圃，公司已经发展成为既花卉生产与销售、花卉绿植租摆与养护、进出口贸易于一体的综合性公司。
公司拥有组培车间826*方米、花卉专用冷库3000*方米，可承揽组培苗生产、冷库出租业务。公司具有独立进出口权，同荷兰、芬兰、韩国、新西兰等建立了良好的业务关系与贸易往来，可以代理开展花卉种苗、种球、肥料、农药、基质等进出口贸易。公司现收集菊花品种1071个，与中国农业大学、北京林业大学、北京农学院、中国农科院、中国林科院等建立了良好的合作关系，共同开展相关技术研究工作。
2. 区位分析
大东流苗圃位于北京市昌*区小汤山镇大东流村北，在北京一小时车程辐射之内，方便苗圃与外界市场的沟通联系，输送苗木，并且降低运费；处于温榆河生态走廊昌*段，不但解决的水源问题，而且也为给排水带来了很大的便利，同时地势高低也与排水方向相同；苗圃靠*乡镇，方便生产与生活，也满足了对部分劳动力的需求。
3. 苗圃分区
3.1组织生产部
透过防护玻璃，我们可以看到培养基储藏室、无菌操作室以及培养室。无菌操作室里工作人员正带着口罩进行操作，室内封闭性很好，主要是为了达到无菌的状态。培养是里秘密麻麻的放着大量的培养的种苗，以明亮的日光灯照射，提供充足的光线。
3.2综合车间
出了组培中心，我们有又来到了综合车间。综合车间是一个大厂房的形式，车间中放置着一些大型的机器，主要用于播种苗规范化生产。这设施主要用于基质加工、装填播苗、苗盘清洗、密封包装等。可以达到均匀快速的播种，大大提高了生产效率。
3.3温室
温室占地三万多*方米，呈“王”字形布局，三排的间隔大约10多米，一是为了增加光照面积，使温室获得更多的光线，有助于植物的生长发育。温室的中央为门厅，起到连接各室的作用，同时还起到缓冲温度的作用，使温室的温度变化不大。温室的上方布置有遮阴网，夏天的时候拉开遮阴网，挡住强烈的阳光，用来降温。除了用遮阴网来降温，温室的墙面上还有绿布，靠*墙有水冷设施以及大风扇，这些都能用来降温。当温度较低时，温室主要通过地热来起到加温的效果。温室的南北间距不超过40米，主要是因为超过40米后通风效果不好，需要使用鼓风机，大大增加了成本。植物都放置在一块块可移动的金属苗床上，苗床上有一个可转动的`盘，用来左右移动，这样可以提高利用面积。温室中的浇灌系统悬挂在上方，可进行大面积的浇水。
3.4大田
大田是最主要的生产用地，其中有播种区、营养繁殖区、移植区、大苗区、母树区、引种驯化区。
播种区：选择苗圃中自然条件和经营条件最有利的地段，接*水源，灌溉方便：土壤肥沃，背风向阳、便于防霜，靠*管理区的*坦地段；
营养繁殖区：培养扦插苗、压条苗、分株苗和嫁接苗，地段的条件与播种区基本相同，但没有播种区严格；
播种去和营养繁殖区往往统称为繁殖区，占育苗区面积的7%-10%；
移植区：繁殖区繁殖大的苗木，需要进一步培养成较大的苗木时，应移入移植区进行培养，扩大株行距，增加营养面积。此区应靠*繁殖区，约为育苗区的30%-40%；
大苗区：培养成型苗木的地段。为了苗圃的方便，靠*苗圃的主干道，约占育苗面积的50%-60%；
母树区：采种和采条的区域。占地较少，可利用零散地块；
引种驯化区：要求环境条件比较悬殊，不需要占用大块*坦地段，一般宜在管理区附*，约为育苗面积的3%-5%。
朱建宁 朱建宁，1984年毕业于南京林业大学园林专业，1986-1990年在法国凡尔赛国立高等风景园林学院学*并获法国国家风景师，其后在法国巴黎从事风景园林规划设计工作五年。1995年3月回国至今，主要从事城市景观设计和西方园林艺术的教学、研究工作。现任北京林业大学园林学院教授、博士生导师，***科技委员，***风景园林专家委员会委员，北京清林景观规划设计研究中心首*设计师。
一、实*目标
为了更好的适应以后的工作学*，学校在xx物流配送中心组织了为期十天的实*。了解物流的运作过程很重要，这样才能对中国的物流业有更深的了解。
二、实*要求
了解物流、嘉吉货运的特点、主要设备和运营流程，并进行分析。根据学*理论，我提出了自己的看法。
三、实*单位简介
配送中心是一个流通节点，具有组织配送销售或供应和进行物流的重要功能。它具有收集中心和配送中心的功能。Xx公司是在xx连锁超市基本发展起来的大型企业。以大型百货商场、社区连锁超市和便民岛为支柱，以现代物流配送中心为支撑*台的三大行业。
Xx物流配送中心是一个中档物流配送基地和综合物流配送中心。它不仅具有转运和配送功能，还可以扩展到配送和配送加工，因此在规划和设计上更具可操作性。Xxx物流配送中心分为收货、配送、验货、退货四大部门，相互协调配合，密不可分。
Xx公司正在逐步实现“以中心城市的中型百货商店和专业超市为核心，以中小城市的大型综合超市和便捷海岛为两翼，以现代大型物流配送中心为基本*台”的发展格局。易是西北地区最大的零售贸易*台，以多业态连锁发展、经营范围广、服务便捷为核心价值观。
四、实*感受
随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活跃，中国的材料和风电产业发展迅速。这次实*虽然短暂，却给了我人生中不可或缺的一课。至于物流，我只是理解为运输、仓储、搬运、包装、配送加工、配送、信息处置等基本功能的有机结合。但没想到它的实际操作没那么简单。11点前都是中国人的物流人，理解敏锐。
商品运行速度慢，商品损耗率高，高层货架利用率严格，让我对物流配送有了更深的认识。虽然中国物流业在国外不发达，但不代表中国物流业落后。一些原则(比如中国的廉价劳动力)严重制约了中国物流业信息技能的发展速度。装卸傲慢的.态度是制约我国物流业发展的瓶颈之一。这次实*让我从实践中了解物流，让实践和理论更好的结合。在那里我深深的明白了一点:推进你的事业，移动公司，不要让事业推进你。
1、堆放货物时，既要注意临时方便，又要考虑装运时的方便，不耽误客户的时间。所以要按比例堆货，要整齐公正，避免崩货。
2、严格按照仓库管理要求，过期商品及时联系厂家，回答后及时烧掉。嘉吉快递，不要堆在仓库里，挥霍仓量，不要和正常货物放在一起，给人一种乱七八糟的感觉。应该准备一个单独的仓库，以便不能一次烧掉的货物可以存放在一个地方。
3、目前，物流中心面临着许多问题，批次越来越多，批次越来越小，导致物流管理的一个难点。产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链治理中如何把握这三个部分的关系。国内物流太低，只占5%，怎么让利润上去。面对一系列困难，物流中心不得不借鉴国外的物流策略来提高自己企业的效率。
在西南大学郭老师的带领下，我来到了成都市石室初中，将在这里展开我的教育实*工作。时间飞逝，实*的第一周结束了，我在各方面都受益匪浅。再此，感谢学校领导给我们提供这次实*的机会以及各位老师对我的帮助和照顾。
在第一周里，学校开展了"三读"系列讲座。3月6日，成都市物理骨干教师邓学*老师以正确处理好十大关系为题向我们讲述了在未来教师职业中必须处理好的关系。此讲座使我知道了处理好与领导、同事、科任老师、学生的关系的原则和方法，同时我清楚的认识到作为一名老师在教学中必须处理好"课程标准"、"考试说明"、"教材"与考题的关系、现代教育技术和传统教育模式的关系、考试成绩与学生终身发展的关系、常规教学与教学科研的关系、事业和生活的关系。该讲座结束后，何校长为我们解读石室初中，讲述了石室初中的发展史以及办学理念。其中，他讲到创新老师的评价机制和优秀学生的评价机制，这使我明确了公正的评价自己和学生的方向。
3月7日，杨永俊老师以自己的亲身经历告诉我们怎样成为一名特级教师以及管理差班的一些方法。听完杨老师的经历，我深刻的认识到做人要踏实、不怕吃苦、努力上进，在工作和学*中应多借鉴、模仿别人，把别人的东西转化成自己的东西。接着，殷红兵老师以热爱是幸福的源泉为题给我们讲述了怎样做一名幸福的老师。殷老师告诉我们做老师是件非常幸福的事，并建议我们根据自己的能力和理想在工作中要迅速找到自己的定位。听完殷老师的讲座，()我突然觉得自己选择当一名老师是正确的，并且在以后的工作中要努力使自己成为一名幸福的老师。最后，李越老师告诉我们怎样成为市级优秀班主任，她以自己当班主任的经历告诉我们当班主任要做到三个相信和懂得三个善于并建议我们青年准教师要珍惜学校搭建的*台，抓住机会。听完此次讲座，我不仅学到了有效管理班级的方法，而且也明白了情感教育的`重要性。在以后的教学工作中，我将用心去爱学生，用情去教育学生，用真心去倾听学生。
除了听"三读"系列讲座，我还实*了班主任工作。3月6日早上，我跟随初一七班的班主任曹老师来到班上开始了我的班主任实*工作。我主要协助曹老师管理初一七班的日常班级工作，主要包括看管学生早读、课间操、午餐、午休、打扫清洁卫生，更重要的是向她学*管理班级。经过这一周的班主任见*，我不仅学*到管理班级的某些方法，更清楚的知道做班主任要有耐心、细心和洞察力。在以后的学*中，我将严格要求自己，时刻提醒自己。
此外，我还听了学校名师的讲课，主要听了初三年级各化学老师的授课。每个老师都具有自己独特的上课风格，都能根据学生的实际情况设计有效的教学。我不仅丰富了专业知识，而且也学到了许多有效的教学方法。同时我也意识到自己的教学还有很多的不足，比如上课风格不突出、缺乏幽默性。我将虚心向各位名师请教，不断完善自己，形成自己的教学风格。
我相信付出就有回报，在以后的实*中，我将更加努力，虚心向学校老师请教，不断提升、完善自己。
大学阶段作为连接学生时代与踏入社会的桥梁，我充分体验到大学期间的社会实践带给我的益处，于是每个假期的社会实践不再成为作业，而是渐渐成为一种*惯，而我越来越享受那种在实践中学*的快乐，法院社会实践实*报告。
在今年春节过后，我有幸来到了日照市中级人民法院立案庭实践学*两周之余。真正的去接触我所不了解的法院，亲身去感受法律的魅力，学*法律的基本常识，做一个遵纪守法的好公民，将来更好的用法律武器来保护自己，而且在立案庭实*的这两周让我提前体验到做一个白领的感受，也深深认识到知识的重要性，知识可以改变一个人的命运，使我知道在大学期间更要努力学*，用知识武装自己，方能实现自己的理想与抱负。
实*分为两个部分，大部分时间在审判庭里旁听发生的案件，其余时间在办公室里发传票，学*执行通知书的签发，出庭通知书的书写等等。
初到法院满腔激情，先认识了办公室的几位哥哥姐姐后，就忙着把*时十分仰慕的中级法院从里到外看了个遍，参观了法院内设的立案、刑事、民事、行政、执行等19个庭，也转完了十一个审判庭，便于以后又案件时自己到堂旁听。
二月二十三号是我实*的第一天，很幸运碰到了一个刑事案件（听姐姐们说刑事案件很难碰到的），庭上气氛非常严肃，我坐在旁听*上，有很多法警在庭里，不让记笔记，不让开手机，我第一次经历那么严肃的场合，带犯人进来时感觉特别紧张，大出乎我的意料，犯人并没有像我想象的那么凶神恶煞的，反而带着一副眼镜，很小孩的感觉，这是一起故意**案，犯人系吉林人士，两年前来日照找朋友，只因没钱付房租，老板娘言语相击，犯人一时冲动把老板娘杀死，又把其女捅成重伤，畏罪潜逃，两年后在山西一家网吧被抓获，社会实践报告《法院社会实践实*报告》。但让我十分难过又无比震惊的是这个犯人竟然跟我同年同月同日生，当他在庭上深深忏悔并且对着受害者家属深深鞠躬时，我的心情十分复杂，每天都有很多人出生，过着不同的命运，比如我们这样的相遇，他面临着法律的谴责，而我却在庭下看着，想着人生无常，命运不同，他的事情让我深深认识到做事莫冲动，一定要三思而后行，而且一定不要做违反法律的事情，否则悔之晚矣。
经过了*两个星期的旁听，我觉察到审判长也就是法官工作非常不易。法官的'工作并不是像很多人想象的那样轻松，除了要有扎实的法律基础，丰富的办案经验之外，还要面对形形色色的当事人。我在法院的时候，经常能看到情绪激动的当事人，有的蛮横无理，有的大吵大闹，有的号啕大哭，法官都很耐心地为他们解释相关的法律知识，尽最大的努力保障他们的合法权益，经常一讲就是大半天。姐姐告诉我，作为一名法律工作者，就是要伸张正义，保护老百姓的合法权益，对每个来访者都应该以礼对待，*等对待。而且身为法官，会经常遇见一些很难缠的当事人，甚至会有危险，这些问题都是要考虑到的。那些法官们讨论案情，对判决结果及判决书的内容反复推敲反复修改，认真工作的态度令我十分敬佩。
其余时间我在立案庭的办公室里度过，相对于其他庭程式化的流程，立案庭的工作倒是复杂和热闹得多。因为是中级人民法院，少有一审案件能在此开庭受理。所以多是下级基层法院一审之后的上诉案件和当事人申诉或者上级法院交办的再审案件。立案庭人员的工作就是过全部这些案件，然后决定是否受理再审，再分派到相应的民事或刑事庭处理。所以，就好像过筛子一样，十件案子一般只有一件会进入审判程序。我一般干的事就是订卷与写法院传票。
时间飞逝，还有一年就要大学生活了，即将踏社会，大学生外贸企业实*工作报告。我们知道随着中国在国际贸易中地位的不断上升，以及在我国加世界贸易组织和全球化进一步发展的新形势下，对于我们国贸专业的学生们来说，或对于作为将来从事国际贸易方面业务的我们来说，外贸公司实*对我们来说非常重要。这次学校给了我们一个很好的实*锻炼机会，就是让我们在暑假期间外贸公司进行实*。
短短的实*期已经结束，静下心想这次实*真是感受颇深。我们知道实*是大学教育中一个极为重要的实践性环节，通过实*，可以使我们在实践中接触与本专业相关的一些实际工作，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，独立分析和解决实际的能力，把理论和实践结合起来，我们的实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学*，从无知到认知，到深了解，渐渐地我喜欢上这个专业，让我深刻的体会到学*的过程是最美的，在整个实*过程中，我都有很多的新的体会，新的想法。
回顾我的实*生活，是很深的，收获也是的。这次的实*，主要是跟有外贸公司有工作经验的师傅们学*，通过看各种外贸定单、邮件、各种原始合同，让我对于实际的外贸工作有了一个感性的，针对不懂的我会及时在网上查找，并将自己在书上所学的知识，与当天了解到、所学到的结合在一起，使我对外贸这个专业有了更加理性的和更深刻的体会。
通过这次的实*，我由第一天的拘谨，对什么事情都着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。这次的实*，让我懂得了，知道了，大学文凭只是一块敲门砖。进工作单位后，大家都是从头开始，凡事都要自己摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培养主动学*能力和创新能力，必须努力自身的综合素质，适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖，但是个人的.综合素质却你就业时的重要筹码。首先是学*成绩，用人单位成绩的好坏从一定程度上说明了你学*能力的强弱，所以，学*成绩是他们非常看重的一点。因此，我们首先要学好自己的专业知识。其次，他们看重的就是就是我们的社会实践能力。这一点就要看我们*时的实际动手及能力。
学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实*都将成为我人生中一笔重要的资本。
一、实*目的：
（一）通过本次实*使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学*奠定初步的知识。
（二）通过本次实*使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
（三）本次实*对我完成毕业设计和实*报告起到很重要的作用。
（四）并通过实*调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的.工作提供一些宝贵的实践经验。
二、实*时间：
20××年xx月19日—20××年xx月06日
三、实*方式：
亲身体验打工的方式。
四、实*地点：
河北省邯郸市乾泰数码
五、实*内容及过程：
（一）实*岗位：
前台文员
（二）实*工作职责：
1.接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
2.卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
3.总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘乾泰”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
4.定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；
大学四年，我们掌握了相关专业的基础知识和基本专业技能，每个专业所涉及的内容博大精深，在这短短的大学时间里是无法完全领会的。所以，我们更需要在实*中去积累更多。
步入真正的工作中，要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力，用所学的知识来解决现实工作上的问题，把理论付诸于实践，真正掌握市场营销手段在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程，因此我们需要一个可以真正操作的*台，而走出校门到社会上实*这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能，还可以为我们毕业走向社会做好准备。
我从XX年11月16日走进了华安财产保险股份有限公司福建分公司连锁营销服务部当一门连锁店客服专员。华安财产保险股份有限公司是经中国人民银行批准，于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于深圳，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。华安保险自成立以来，始终将国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好自身经营业绩同时，致力于探索中国保险业的`发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。截至XX年，华安保险经中国保险监督管理委员会批准，已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建等25家分公司和300余家下设机构。
我应聘的是连锁店的客服专员，前两个月分别在广州和福州进行专业技能的培训和上岗实*。第一个月在广州培训的内容主要以理论为主，全围绕连锁店的运营开展工作技能培训。主要有保险基础知识、企业文化、客服技能、商务礼仪等知识，并聘请专业的培训公司给我们讲团队合作和人员管理，使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生迅速成为一个即将成为保险行业的专业人士。第二个月回到福州进行第二轮的培训，此次主要以上岗实操为主要内容。就是把前一个月所有理论知识应用到实际工作中，通过公司老员工的协助和带领，我们初步掌握了所有的工作技能，并通过下门店实*巩固所学技能。
在福州学*了两个月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被调到泉州临时做金融理财险。理财险是公司除连锁店以外又一项重要部分，在全国都做得非常好，就唯独福建做得很差，全国排名倒数第二，这次泉州就是要加大力度进行全面打开市场。我们就是在这种局势下以一步一步去拓展市场，主要工作内容就是，去市区各个农业银行网点和工商银行网点，通过与行长主任打通关系，给柜员做知识培训打开销售渠道，接着通过驻点的形式进行渠道维护，并在盈余时间自己推销产品。功夫不负有心人，我们几个人就从年前的零市场到一个月后的百万业绩。可以说，我们在这当中付出的努力是无法说清的，锻炼的价值也是无法估量的。在泉州这短短的三四个月，我不仅仅学到了熟练的开车技术，还学到了如何面对银行行长、主任等比较有身份的人，怎样去应付比我们有资历的长辈，怎样去打通各个渠道并进行长期维护，还有怎么样去营销产品、应付客户等。
时间过得真快，来这个公司已经6个多月了，回味这几个月时光心生许多感慨，上班族真是不容易啊!从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族，这种转型来得很突然，刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子，现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多，这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现，出了校门自己还很幼稚很无知，经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实*经历都是一笔很宝贵的财富，我希望这些能给我经验和教训，在接下去时间里更加努力去学*去探索，让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。
ー 实*目的
1.掌握windows的基本操作：
a.明确资源管理器的使用
b.文件与文件夹的操作
2.学会使用WORD输入文档:
a.插入特殊符号，掌握字符格式化和段落格式化的方法，
b.熟练的掌握文档的格式化.图文混排技能
c.掌握页面设置.页眉.页脚.边框和底纹的设置方法，
d.掌握如何插入艺术字图片及格式的设置
二 实*内容
实验一 windows操作
(1).在E盘上建立文件夹，结构为E/班级/学号/姓名
(2).将本次实*的实验保存到姓名文件夹中
实验二 word图文混排
在Word应用程序中新建一个文档，文件名为W2
(1)输入文字，字体为宋体，五号字。
(2)将标题秋日恋曲字体设置为黑体二号，蓝色，并居中。其他正文为首字缩进2字符。
(3)将第一段设置为首字下沉，下沉行数2行，字体楷体。
(4)将第一段文字中的文字回温幸福时光’的字体设置为蓝色、加粗、带重点号。
(5)将第一段所在段落设置浅红色底纹。
——客服工作报告菁选
客服工作报告
我们眼下的社会，大家逐渐认识到报告的重要性，要注意报告在写作时具有一定的格式。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编整理的客服工作报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4月28日，入职zz的第一天，张总就给我上了一堂课："首先，你要适应这里的环境，人一生会处于各种不同的境遇，会遇到各种困难，那你就必须用最短的时间去适应环境，而不是让环境去迎合你，这是一个起点"。
带着这个起点，来到这里、来到z、来到美丽豪华的高尚社区、来到高雅别致、休闲娱乐的会所，来到细水长流的人工湖，走到曲折温馨的林荫小道，我的心情特别舒畅，汹涌澎湃，更坚定了我工作的信心和奋斗的喝望。
7月27日，李总在百忙之中，来到物业服务中心，并给我们物业管理干部指导工作，听了李总的一*教导，我感受甚多，受益匪浅。机会不是别人给的，而是自己给的，可能老板会给你一次机会，但你不珍惜，就会下不为例，所以每一个人要生存，要发展，要展现自己的价值，就必须付出，以忠诚赢得信任，以付出赢回报，是自己创造机会自己。
现将客户服务部工作汇报如下：
一、人员的分布
客户服务部在位13人，客服助理5人，主要负责前台接待、投诉、问题汇总、联动各部门处理各类事件等工作；物业助理7人，主要负责楼宇的巡查、装修的跟进、投诉的处理，遗留工程的整改，园区清洁绿化的监督等工作；物业主管1人，主负责客户服务部全面统筹协调工作，处理日常工作重大接待、投诉和本部门培训、考核、服务等工作。
二、客户服务部现在的基本情况：
1、顺利接管了A-A幢和A-E幢，总户数202套，截止7月29日：A-A幢102户，共收楼71户，装修31户，未收楼17户，未达到收楼标准14户；A-E幢100户，共收楼15户，装修5户，未收楼44户，未达到收楼标准41户。
2、由于客户服务部部分员工是从客服助理转为物业助理，其专业技能不是熟练，针对物业巡查的知识不是很全面，在处理日常楼宇工作中还有待于提高，从而使我们的服务和专业没有达到最佳状态。
3、由于项目部移交A-A和E幢时间较短，物业部没时间验收就开始收楼了，所以导致业主收楼后很多遗留工程，物业助理每天都跟进业主的遗留工程，从而没有兼顾园区和楼宇的巡查。
4、现在前台接待所接待的投诉问题，基本上都属于工程遗留问题，还有因我们的电梯桥箱太少，许多装修材料和家具，无法进入电梯，而走火梯过道太小，大件家具和材料不方便搬运，引起很多的投诉。
三、客户服务部今后的发展思路：
1．树立一个中心，两个基本点的工作思路。
1）一个中心：以客服前台作为物业服务系统的指挥调度中心。
在以后工作中，客户服务部必须树立以客服前台为物业服务系统的指挥调度中心的发展方向，改变以往前台组工作人员在接待小区的业主、住户"来电来访"工作过程中，调动小区楼宇助理不能及时到场处理，造成小区业主、住户不满和投拆的现象。客服前台和楼宇物业助理要实现联动和资源互补，以客服前台的指挥调度作为物业服务系统工作的"中心"，并树立客服前台在工作指挥调动方面的权威性和时效性。楼宇物业助理工作组需要严格按照客服前台指挥要求开展工作，要体现客服工作事务的侧重与优先，并杜绝以往楼宇物业助理自行与业主、住户沟通安排工作的混乱局面，将所有客户事务统一由客户前台进行收集、归类与调度，实现科学、系统化的资源调度与管理；楼宇物业助理小组每天由客服前台工作小组对其每天的工作进化量化布置，再由物业主管对物业助理进行分工跟进，做到"事事有记录，事事有人跟，事事有回复"，使楼宇物业助理与客户前台组实现"联动"与"双管"，并对每一客户事务形成闭环。
客户服务中心将对服务前台的管理、组织、调度职能进行全面的强化：
A． 强化服务前台指令的权威性：从8月份开始，客服中心前台在日常工作当中做出工作性质的调动，视为等同部门主管直接做出的工作安排，权威性等同部门指令，除特殊情况外，楼宇物业助理必须马上执行和跟进。授权前台服务有权调动楼宇管理所有人员。
B．除前台留守人员和例休人员外，所有客户服务部人员每天08：40分在物业服务中心门前集队进行5-10分钟班前会，由前台领班主持，将当天的一系列工作事务在班前会中宣布，再由物业主管根据服务前台事务为先的原则，对楼宇物业助理进行派工。
C．以服务前台作为相关工作单派发的中心，楼宇物业助理须配合对相关的单据实行跟踪处理，并经楼宇物业助理到现场跟进情况，最终回复服务前台进行消单。
2）两个基本点：
A．客户的需求和顾客满意度作为物业服务系统的根本出发点：
物业管理服务工作的开展，需紧密围绕客户的需求，在维持日常物业管理系统运作的基础上，紧密围绕客户的需求，重视客户意见，提高管理服务水*和服务质量，加大力度开发VIP客户服务和各项增值服务，提高顾客的满意度，走出一个具有项目特色的物业管理品牌之路。
B．运用ISO系统作为物业服务系统的指导工具的根本出发点：
正确认识ISO系统，利用ISO系统作为物业管理事务工作的规范化、程序化，科学化的管理工具，提高服务工作的水*和质量，按照ISO系统的要求使各项工作程序化、数字化、及提高各项管理事务的可追溯性，并大胆地从实际操作出发的角度对部分已经不符合项目特点或过时、繁琐、技术含量不足的文件、操作流程、表格进行改版报批工作，使ISO系统最大限度配合物业服务系统的实际操作。
2、树立客户信心，重塑员工队伍士气，展现z物业管理金钥匙服务的风采。
1）通过事实服务，积极服务，重树客户的信心。
以客服前台作为客服形象系统工程的核心，强调客服前台的服务质量和服务水*，突出物业服务系统的时效性，重视服务礼仪，提升客户服务形象，用事实服务，积极服务，感动客户，重树客户对物业服务系统的信心。
2）重塑员工队伍士气。
我们需要通过科学的分工，系统的指导和培训，优化工作环境，提高团队的凝聚力，通过各种方法增强员工对企业的归属感，关心员工的工作和生活，多组织员工队伍的联谊，增强了解与信任，多给员工发展的机会，重塑员工队伍的士气。
3）展现z物业管理小区的风采。
坚持"一个中心，两个基本点"不变的原则，通过不断的改进，提高客户服务的质量和水*，提高物业管理费的.收费率，以事实服务，积极服务提高顾客的满意度，展现z物业管理金钥匙服务风采，重塑湛江市优秀物业管理小区的金字招牌。
3．内部资源整合
对客户服务部内部的功能组别的相关职能进行重新分配，并以新功能作为
模块重新进行细化的分工。
1）前台服务职能：
2）物业助理职能：
4．重视社区文化的建立，建立与业主、住户沟通的桥梁。
有目的地开展社区文化活动，充分利用社区内的资源，通过一系列的社区文化活动，建立与业主、住户间沟通的桥梁；并对每一次社区文化活动的目的作有针对性的设计，突出对社区文化活动的宣传，总结与统计每一次社区活动开展过后顾客满意度及顾客对物业管理服务工作的认可程度，重视社区文化活动的结果数据，建立一个有项目特色的社区文化活动桥梁，借此建立一个客户意见的"信息收集渠道"，并有效地运用"公共关系学"的理念，充分引导客户群体当中的"主动公众"，感化"消极公众"，吸引"观望公众"，增加客户对物业管理服务系统工作的支持与理解，达到消除岐议，求同存异的有效沟通，引导客户对物业系统的合作理念，实现"双赢与共管"，并有效地预防公共危机，建立公共系统预警机制。
5．重视员工培训与员工队伍建设，建立一支优势客服，为交楼工作打下基础。
z酒店管理公司交接后，我们首要任务是稳定员工队伍，加强员工队伍的建设，并在实践中摸索与前进。系统有计划地培训每一个员工具备必要的专业知识与客服意识，并对员工在部门的职业发展生涯做出系统的设计，重视人才的培养，重视员工在企业中的成长历程，加强员工队伍对企业的归属感，建立"学*型"组织，与时俱进；并适时带领员工队伍参观学*广东地区优秀物业管理小区，开阔员工的视野，增加员工队伍的见闻与认识，在同行的交流当中认识自身的差距；举办一系列的知识技能竞赛，让员工有充分的机会展示自身的才华，促进员工队伍当中的和谐与团结，最终打造一支优势客服，以达到市优水*接轨及为z的交楼工作打下基础。
6．加强装修管理工作、清理违章建筑、空调安装、装修余泥管理工作
现在交楼都是毛坯房，都需要装修。客户服务部将重视和加强装修全程监
管过程，在礼宾部和工程部的配合下，杜绝没办理装修申请就进场施工的现象，对违章建筑，发了整改通知书后仍不拆除的，我部将提请公司报"行政执法"部门介入协助。对空调安装定位，实现在大堂"公告栏"宣传与现场定位相结合的原则，对小区的装修余泥堆放实现统一管理，发现有违规堆放的，扣除装修公司的"装修保证金"。
实*时间：
20xx年11月10日20xx年3月5日
实*地点：
广西xx物流有限责任公司（客服部）
实*目的：
了解广西的物流市场及学*物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学*和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员*400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多*方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水*，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水*，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！
xx物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的.优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中碰到了，抑或直接在理解公司服务的时候遇到的，他能够对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的`话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。
尊敬的XX海上城小区业户朋友：
为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水*，体现“积极让您满意，努力让您感动”的服务理念，现将我们本季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
一、大事纪要
1、ZZ市物业协会到海上城小区参观指导工作。
2、ZZ**部领导到海上城小区视察防讯工作。
二、社区文化及客户关怀活动：
1、服务中心在母亲节组织了主题为“亲爱的.妈妈，我们向您致敬！”赠送鲜花和小礼品活动。
2、五一期间服务中心组织了题为“XX海上城第一届社区便民活动”，为业主提供磨菜刀、缝衣服及配钥匙的便民活动。
3、地产支持完善现场硬件增加保洁取水点及添加灭蚊灯
4、在园区入口增加三组快递柜，方便业主存取快递
三、业务服务信息：
安全篇→安全部每日培训，提高专业技能，主动服务守护每一位业主的幸福。
工程篇→巡查设备房、更换灯泡、清理地沟等，保障小区“心脏”有力运转。
客服篇→学*服务礼仪，上门家访，及时为业主排忧解难。
四、共性焦点问题：
时间 内容 处理情况
20xx年5月1日 非机动车库停棚及电动车充电问题 已完成测量及评估报价，即将安装。
20xx年6月10日 车库道闸系统改造 已与施工单位就改造问题研定方案，预计第三季度完成。
五、 服务疑难和需要业主协助解决事项
1、装修建筑垃圾及软装垃圾请业主督促施工方堆放在指定地点，切勿乱丢乱放。
2、随着小区入住业主的增多，宠物数量也随之增加，请勿让宠物在草坪、道路、绿化带、楼层公共场所随意大小便，宠物在外活动时请业主自备宠物方便用品；并定期为宠物注射相关疫苗及进行常规体检；宠物出入公共场所时，请由成年人用链条或绳索牵领并主动避开其他行人。
3、旧家具、杂物等请勿放在公共通道、消防通道等区域。
谢谢您的支持！
实*是一种对用人单位和实*生都有益的人力资源制度安排。对接受实*生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实*生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
实*基本情况
1、实*时间和地点
时间：20××年7月1号至20××年9月31号
地点：天津“实心眼”食品销售有限公司
2、实*目的
实*是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实*，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实*让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实*，我对今后的学*、发展方向有了更进一步的认识：学*不仅仅学的是理论知识，更重要的是学*如何将理论知识应用于实践，学*将工作做到尽善尽美。
3、实*单位简介
天津实心眼食品有限公司（北京美味东方食品有限公司）是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物*台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物*台。公司旗下打造的购物*台有：
1、实心眼干果店：
2、实心眼旗舰店：
其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺；20××年销售额超过两千万！我们今年销售额的目标是突破一亿元！随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区；为员工创造一个良好的发展环境和*台！
我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的*台帮助你提升自己、发展事业！让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高！
4、工作岗位情况
（1）语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购*台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的.客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水*，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
（2）专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在*时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水*的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
（3）心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种*贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
（4）服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
（5）应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
（6）交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉*彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
XX年的工作已接*尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水*也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水*，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水*奠定了很好的基础作用。
XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学*，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学*，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学*的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学*计划，按照学*计划，定期组织客服人员通过集中学*和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学*，要求所有参加人员认真做好学*笔记、进行测试并撰写学*心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的`关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水*，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学*，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学*氛围，组织培训与自我学*相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，
国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释， 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在*凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学*;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学*。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的'流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
从进入公司以来已经有*半年了，在领导和同事的帮助下，已经能很好的做好自己的本职工作，使我不管是思想上还是工作能力上都取得了长足的发展，现将工作情况做一个总结汇报。
(一)努力学*,全面提高自身综合素质
在工作中我也非常重视学*作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学*。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学*，结合自己在工作实践中学*到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学*成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学*产品技术知识，如不虚心学*，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向领导、师父和同事学*，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学*求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。
(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的`了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。 “干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠*的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学*的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
(三)严谨细致，全心做好服务保障工作
作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。
(四)存在问题
一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。
在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学*加以提高。
时光如梭，转眼间x月份工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着_前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水*。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和职责心得到大幅度提高。
一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性
自xx客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、按照规定工作
圆满完成从施工阶段到开盘阶段的'工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作
做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
五、工作计划要点
1、继续加强客服人员的整体服务水*和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。
2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：
客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水*和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
迄今为止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回忆亦多，感慨亦多，忙并收获着。对我个人而言，09年的工作是最难忘、印记最深的一年。由于工作的转换，内容的增加，压力带来累的感觉，累中同时也融进收获的快乐，现对过去一年的工作做出总结如下：这一年，由于原主管的晋升，客服部在管理上存在一定的问题，需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强：要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识；应培养对客户的驾驭能力,正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策，对市场的投入报销程序要做到有据可依，按程序报销；同时新品推广流程需要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重点。综上所述，客服部存在很多不足之处，特别是在管理上，所以在未来的20xx年，本部门重点工作就是加强管理和学*，与时俱进，本着积极向上的精神随公司发展而发展20xx年计划如下：
1、人员配备俗话说："打仗不能没有人，打枪不能没有子弹"。为了完成20xx年的目标销售量，建议客服部在人员上应做好一定的储备。
2、专业知识当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时，都哑口无言，作为一名专业的内勤人员，应对自己所做的行业知识和相关信息了若指掌，在工作过程中，应带着"多学*、积极主动"的态度，深入到车间、技术部门等，了解学*更多的专业知识，从而更好的服务客户。
3、增强服务意识、责任感、团队精神内勤在与客户沟通时，不能大声说话，应使用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的`事必须办到、办好，不可忽视细节问题。要积极主动的把工作做到点上，落到实处。当接到客户投诉时，应立即处理，不可怠慢，减少经销商因我司质量问题而产生抱怨。应尽量减少不必要的损失，从而为经销商和公司带来更大的利益，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度。部门内部加强合作，发扬团队合作精神，便于更好的服务客户。
4、岗位职责系统分工，明确岗位职责，各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作，为公司的发展做出应有的贡献。
5、积极性、主动性建立一只和谐的团队，怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节。否则会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。
随着无锡人均消费水*的提高，部门的特殊性，就我个人觉得，我认为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较：行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇，小环境比较：公司各部门的待遇。虽然本部门人员都很敬业，实际上大家内心都有一些意见，敢想不敢言。时间一长，相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口，若公司认为该部门是一个重要部门，欣赏该部门员工的工作态度、能力，同时也认可这个观点，那么我建议公司在待遇上要做相应的调整，毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大。
以上是我对20xx年的工作计划，某些方面也是我个人之见，火车跑的快还要车头带呢，希望领导给予指正，同时也希望通过20xx年，我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才。
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水*，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已*四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的*凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水*，塑造了良好的.服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立"周到、耐心、热情、细致"的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年14月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门存在问题
1、员工业务水*偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
三、下一年计划
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
转眼间，我已来到公司4个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的岗位，为了公司的目标而更好的为大家服务，让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。
一、日常工作情况
我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。
1、认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事。
2、及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率。
3、收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否能够看清。
4、发快递的'时候注意地址，顺丰是否能到，如不能到要及时用其它快递发往。
5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和维修；技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正常运行；考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。
6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。
7、检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然后我再进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。
二、工作中的不足
1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提醒我，说明我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些
2、考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。
3、与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。
三、总结
在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。
20xx年6月26日我进入思远IT学院，开始了我的暑假实*生活。思远IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担任一名客服人员，为全国的各地需要咨询的学生提供服务。
一. 实*单位简介
思远IT学院是98年成立的，是以前思远双N的升级版，面向高中毕业生提供IT实用技术教育和就业服务,学员统一住校，全日制强化学*，大学化的校园环境，使学生获得更好的教学质量。
二．实*内容
我实*的部门是网络开发中心，在里面担任的是一名在线咨询人员。我们的工作就是通过53KF系统，为想了解思远的学生和家长提供帮助，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的疑惑，让他们对学校有个全面的认知。
刚来这里上班的'第一天，我没有实际上的工作，只是跟着这里的同事熟悉业务，跟她们学*与客户交流的技巧和方法，了解我们在工作当中应该注意的事项，清楚我们在工作中应当注意的各个方面。
在以后的实际工作中，我发现其实这项工作看似很*常，但是不很简单。我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的及时有效的完成。
三. 实**结
这次为期两个月的实*过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经历，也是重要的一个步骤。
实*的这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。
在工作方面，我要学*的还有很多，在跟客户交流的过程中，我刚开始的时候显得很急躁，没有掌握好客户的心理，没有清晰的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。经过了一段时间的工作后，我发现在跟客服交流的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危险了。
当我们渐渐了解了工作的过程和技之后，接下来的工作就会是一下重复的了，但还是需要我们的细心和耐心来给我们的客户正确的信息和引导。
虽然实*的时间不长，但是自己还是学到了很多的东西，知道以后应该怎样去对待生活和学*中的人和事，还有很关键的就是应该多去实践，发现自己的不足，加以改进。
一、本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；
3、售后跟踪：客人是否确认，的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的'主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
