20xx年，是及不*凡的一年，在公司董事会及经营班子的下，财务部全体员工，团结，紧密，的了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。地了财会工作在企业管理中的作用，回想一年来的工作，主要有几点：
1、20xx年财务预算计划工作。今年1月份，xx总公司及公司班子的工作要求，市场情况，在反复历史资料的基础上，综合*衡，统筹兼顾，本着计划指标开拓稳妥的原则，在反复各意见的基础上，向xx总公司上报了20xx年公司财务计划。并且，xx总公司下达公司的20xx年计划任务，层层分解，下达了20xx年计划任务指标。，财务计划的，财务部对各部计划任务逐月检查和分析，各计划任务指标中的问题，为公司制定经营决策依据。
2、xx年年财务决算工作。xx年年财务决算工作，是xx公司会计报表次上报xx总公司，这对会计决算工作了更高的要求。财务部会计决算工作的`要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，保质保量地了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满地了会计决算工作任务。
3、员工集资工作。利息支出，减支增效。今年4月初，xx总公司发展项目急需筹措资金的要求，公司班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内集资xx万元，了公司为中陕总公司发展项目筹措资金的任务。6月份，多方努力，从xx工行xx支行贷款xx万元，了资金短缺，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节约利息支出xx万元。今年11月至12月，公司有三笔银行贷款到归还期限，银行规定，如按期归还贷款，一加罚息xx，一取消公司贷款xx万元额度，直接公司信贷信誉。对此，公司着急。公司与财务部多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，动员员工退住房公积金后集资等办法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，了公司信贷形象，防止了借款逾期罚息，为公司节约利息支出xx万元。
4、中小企业融资工作。xx公司从去年4月份整体划转xx总公司管理，总公司要求，努力把企业做大做强，企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，现有资产的最大效益，已是公司经济工作的环节。为此，20xx年财务部在资产抵押贷款中小企业融资，做了工作。1至3月份，多次向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料，5月份多次向xx支行报送贷款资料，多次贷款调查。公司和财务部的多次努力，6月份从xx支行贷款xx万元。9月份后，公司有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司，员工集资等办法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。20xx年为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司发展解决急需资金问题，了成绩。
5、财会工作量化管理。20xx年，财务部人员了，以后财会人员新手增多，如何财会工作工作任务，带领财务部新老员工又好又快的工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务量化，轻重缓急，分工，规定，到人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部工作落到了实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时了工作任务，使公司能够财务信息*台、表格及分析，宏观公司的各月财务状况，为公司制定经营决策了依据。
6、财务人员学*。*新颁布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部多次组织全体财会人员，学*新会计准则，学*新企业所得税法，对照新准则，新所得税法，公司，会计政策，会计核算。财会人员的技术。
7、会计档案的归档整理工作。今年3月份，财务部对xx年年会计凭证、报表、帐本了登记，会计档案工作要求了xx年年会计档案整理工作。
8、总公司xx集团成立，财务部的工作，总公司审计组了企业改制审计任务。
9、公司总经理办公室了营业执照的年审工作任务。
10、xx年年税务清算工作任务。
11、xx年年贷款证年检及企业信贷等评审工作。
12、公司人事部公司理顺工资方案的测算工作任务。
明年财会工作要点：
1、公司已4年日常税务检查了，明年估计税务检查将是财务工作的。
2、组织财会人员学*新会计准则，财会人员技术。
3、搞好资金结算，与银行的，多次办理xx万元贷款的分批到期转贷工作任务。
4、搞好财务部财会量化工作管理。
5、会计电算化工作质量。
今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将主要工作总结如下。
一、各项经济指标完成情况：
全年实现营业收入＿＿＿＿＿元，比去年的＿＿＿＿＿元，增长＿＿＿＿＿元，增长率＿＿％，营业成本＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元，增加率＿＿％，综合毛利率＿＿％，比去年的＿＿％，上升（或下降）＿＿％，营业费用为＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元，增加（或下降）率＿＿％，全年实际完成任务＿＿＿＿＿元，超额完成＿＿＿＿＿元，（定额上交年任务为380万元）。
二、今年完成的主要工作：
（一）落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。
今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19％。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿元，增加了＿＿＿元，增长率为＿＿％。
（二）抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。
1．健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。
2．完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。
3．建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。
4．加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5．提高综合接待能力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、*和使团，国内的中央部委级领导、*、司令员、军长、*等等领导；3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165*，创开业以耒日订餐总*数的最高记录；9月29日晚，接待婚筵共75*，创历史纯婚筵总*数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而耒，满意而归。
（三）开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。
今年在饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。
第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。
第二，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，共同促进经营；如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。
第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。
第四，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款，扩大营业收入100多万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。
（四）全员公关，争取更多的回头客。
饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水*提高了，回头客比往年有所增加。
（五）增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依*制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约*惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低成本，后耒改为自己进龟，自己烹制，*二个月耒，节省成本三万多元。
（六）做好政治思想工作，促进经济效益的提高。
1．组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛，参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学*"三字经"活动，学英语50句活动。在各项比赛活动中，都取得较好的成绩，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。
2．全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉OK等文娱活动9次，春游1次，外出参观学*13次，各类型座谈会5次，妇女会2次，家访6次，探望病员20次。通过各种活动，使员工形成了一个热爱酒店，团结奋发的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有8次，员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动量约5人。
（七）完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质。
1．严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察，全年提拔部长6人，领班8人。对违反酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，则进行处罚解聘，全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高。
2．完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次，成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训；每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。
（八）重视食品卫生，抓好安全防火。
1．重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2．抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以耒未发生任何的失火事故。
（九）按照星级标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。
全年增加设施总投资300多万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于服务设施的完美配套，吸引了不少的回头客。
三、存在的问题：
1．出品质量有时不够稳定，上菜较慢。
2．厅面的服务质量还不够高。
3．防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。
四、明年的设想：
1．提高出品的质量，创出十款招牌菜式。
2．抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3．加强规范管理，提高企业整体管理水*和服务质量。
4．开设餐饮连锁分店。
尊敬的各位领导各位同事大家好：
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学*的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学*机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水*也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的'集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学*心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学*、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
XX年飞驰而去XX年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的年终总结到来了。XX年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点
1要有爱心爱每一个顾客，顾客对我的信任越大我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。
2要有责任心顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。
3要有快乐之心当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。
我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做年终总结我要感谢修经理给我这个*台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。
我要在XX年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。
祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快！
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水*，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
——店员年度工作总结6篇
各位领导、各位同事：
大家好！
转眼间，XX年又过去了，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。我们曾为了完成共同的目标，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司取得更优越的成绩，为了提高公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。
与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。当我们在工作上遇到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学*外语的兴趣，为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的健康，为我们安排了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。
一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。最后祝各位同事新年快乐，身体健康！
20xx年，是及不*凡的一年，在公司董事会及经营班子的下，财务部全体员工，团结，紧密，的了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。地了财会工作在企业管理中的作用，回想一年来的工作，主要有几点：
1、20xx年财务预算计划工作。今年1月份，xx总公司及公司班子的工作要求，市场情况，在反复历史资料的基础上，综合*衡，统筹兼顾，本着计划指标开拓稳妥的原则，在反复各意见的基础上，向xx总公司上报了20xx年公司财务计划。并且，xx总公司下达公司的20xx年计划任务，层层分解，下达了20xx年计划任务指标。，财务计划的，财务部对各部计划任务逐月检查和分析，各计划任务指标中的问题，为公司制定经营决策依据。
2、xx年年财务决算工作。xx年年财务决算工作，是xx公司会计报表次上报xx总公司，这对会计决算工作了更高的要求。财务部会计决算工作的`要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，保质保量地了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满地了会计决算工作任务。
3、员工集资工作。利息支出，减支增效。今年4月初，xx总公司发展项目急需筹措资金的要求，公司班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内集资xx万元，了公司为中陕总公司发展项目筹措资金的任务。6月份，多方努力，从xx工行xx支行贷款xx万元，了资金短缺，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节约利息支出xx万元。今年11月至12月，公司有三笔银行贷款到归还期限，银行规定，如按期归还贷款，一加罚息xx，一取消公司贷款xx万元额度，直接公司信贷信誉。对此，公司着急。公司与财务部多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，动员员工退住房公积金后集资等办法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，了公司信贷形象，防止了借款逾期罚息，为公司节约利息支出xx万元。
4、中小企业融资工作。xx公司从去年4月份整体划转xx总公司管理，总公司要求，努力把企业做大做强，企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，现有资产的最大效益，已是公司经济工作的环节。为此，20xx年财务部在资产抵押贷款中小企业融资，做了工作。1至3月份，多次向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料，5月份多次向xx支行报送贷款资料，多次贷款调查。公司和财务部的多次努力，6月份从xx支行贷款xx万元。9月份后，公司有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司，员工集资等办法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。20xx年为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司发展解决急需资金问题，了成绩。
5、财会工作量化管理。20xx年，财务部人员了，以后财会人员新手增多，如何财会工作工作任务，带领财务部新老员工又好又快的工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务量化，轻重缓急，分工，规定，到人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部工作落到了实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时了工作任务，使公司能够财务信息*台、表格及分析，宏观公司的各月财务状况，为公司制定经营决策了依据。
6、财务人员学*。*新颁布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部多次组织全体财会人员，学*新会计准则，学*新企业所得税法，对照新准则，新所得税法，公司，会计政策，会计核算。财会人员的技术。
7、会计档案的归档整理工作。今年3月份，财务部对xx年年会计凭证、报表、帐本了登记，会计档案工作要求了xx年年会计档案整理工作。
8、总公司xx集团成立，财务部的工作，总公司审计组了企业改制审计任务。
9、公司总经理办公室了营业执照的年审工作任务。
10、xx年年税务清算工作任务。
11、xx年年贷款证年检及企业信贷等评审工作。
12、公司人事部公司理顺工资方案的测算工作任务。
明年财会工作要点：
1、公司已4年日常税务检查了，明年估计税务检查将是财务工作的。
2、组织财会人员学*新会计准则，财会人员技术。
3、搞好资金结算，与银行的，多次办理xx万元贷款的分批到期转贷工作任务。
4、搞好财务部财会量化工作管理。
5、会计电算化工作质量。
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学*的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学*机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水*也增强了我的.语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！
二、学*心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高-瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学*、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
XX年飞驰而去XX年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的年终总结到来了。XX年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点
1要有爱心爱每一个顾客，顾客对我的信任越大我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。
2要有责任心顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。
3要有快乐之心当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。
我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做年终总结我要感谢修经理给我这个*台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。
我要在XX年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。
祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快！
为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，做了如下的工作总结：
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学(教学案例，试卷，课件，教案)依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学(教学案例，试卷，课件，教案)，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而*均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日*均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水*，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的'普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。经过在这几个月的工作锻炼中，得到了很多。在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下, 不断克服自己的弱点, 摆正自己的位置,在工作中有明显的进步。我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。
一、人力的合理安排和运用
作为食品公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。
二、人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及领导对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
三、货物的管理
要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
A：易拿，易放，易看，易点的堆积方式。
B：货物堆放不要超高堆放，要注意距离。
C：货物入出时做好记录。
D：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异 。
E：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅
四、卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
五、自我学*和总结
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
这也要求我们不断的学*，提升，学*业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学*仓储保管，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。
——IT部门年度工作总结 (菁华5篇)
从入职理财部到写工作总结的今天，我在理财经理的岗位上，经历了一开始对业务的不熟悉，生疏，不敢同陌生人交流的胆怯到现在对业务知识的熟练掌握，能够按照部门领导的要求按时按质完成任务。同时在部门负责人的带领下，也同同组的同事之间配合良好，并取得了一定的销售业绩。现将工作的具体情况总结如下：
一、干好一份工作，先要热爱这份工作
“干好一份工作，先要热爱这份工作”从事理财经理这个工作需要在工作中对客户的提出的各种理财问题进行详尽而耐心的回答。这就需要我们在业余的时间里面对理财知识有深入而系统的理解乃至记忆。只有热爱这份工作，牢记了每一个规范用语，熟练掌握流程。进而在工作中深入挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户做好工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议。以此不断提升自己，为客户提供专业化、个性化的服务。
二、规范用语，进一步提高服务水*
在工作中时刻牢记自己是专业的理财经理，自己的言行举止都是对客户会有潜在的影响。所以在日常工作中，我时刻以更高的要求来规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务。做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，为顾客营造亲切和谐的服务氛围。从点滴做起，从小事做起，不断提高自身的服务水*。
做到面带微笑，语气*和，语调轻松，用词规范，为客户提供规范、优质的理财服务。
三、积极营销，进一步提升自身的贡献率
作为理财经理，一方面要对自身的产品有较为深入的了解。明白自己能为客户带来什么，创造多少的利润。另外一方面，要明白客户需求什么，只有明白了客户的需求，才能做到对症下药。创造条件去满足需求。这就需要我们在跟客户的交流中，不断发掘客户的爱好，需求，兴趣，特长。力争跟客户交流时讲客户感兴趣的话题，引导客户对产品的了解，解决客户醉担心的问题。精心为客户制定专业的，个性化的理财服务。
在今后的工作中，我首先做好自己的本职工作，然后努力提升自己的业务知识和客户开发技巧。其次总结自己的失败教训，不断完善自己，提升自己。做到坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚的感情。努力提升自身业绩，实现公司和个人的双发展。
20xx年是公司发展比较关键的一年，各项工作取得啦显著成效。综合部作为后勤服务和办公协调的核心部室，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，在理顺内外关系，提高部门效率起到重要作用。我们紧紧围绕公司重点工作做啦大量细致的具体工作，并取得啦一定的成绩，基本完成啦部门责任目标。
现将20xx年办公室工作总结如下
一、 日常主要工作
1、加强部门管理，落实岗位责任。
2、规范办事程序，不断提高工作质量和效率。
3、认真做好综合办公室的文件整理、归档工作。做好相关文件的收、发、登记、分发及督办工作，并认真做好文件资料的整理，存档，促使文件资料管理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。
4、认真搞好后勤服务，为职工创造良好的工作环境。
一是做好办公用品的购置和发放，及时申报采购所需办公用品，保证公司正常办公需要的基础上，严格控制经费支出，防止铺张浪费。二是认真做好车辆的使用和管理，充分保障啦公司公务用车。
5、逐步健全公司规章制度，梳理工作流程。制定员工招聘、入职、转正、请假、加薪、培训、调岗、离职等流程和相关规定，使人事的管理活动日趋规范，为今后公司向人力资源管理活动过度做好前期的准备和铺垫工作。初步建立起我公司人事管理活动的基本制度，使人事管理适应公司管理活动，为公司的管理提供支撑和资源。在公司制度规范化方面，一方面着手建立健全公司管理的相关制度，另一方面加大制度的推行和执行力度，扭转公司员工以前不按制度办事的工作*惯，培训和培养员工依规行事的工作作风。强化员工对工作流程的学*和理解。
我们注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证啦生产管理活动的顺利进行。通过与生产部的相互协作，及时将生产物资采购回来为生产提供啦保障；通过与财务部的相互协作，顺利完成啦款项的支付工作。
二、存在的问题
一年来，办公室在集团公司领导的指导和大力支持下尽己所能，积极努力地做好本职工作，但对照部门职能要求以及公司领导的期望，整个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距。回顾20xx年的工作，感受颇多，工作中遇到到啦一些问题，也看到啦存在的不足，主要表现及原因如下：
1、现有的工作人员处理起公司多、杂的日常事务来比较费时间，因而没有更多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，有些该办好的事情只能基本完成。
2、在执行制度和日常管理中，工作协调有时比较被动。
3、没有形成一种完善的绩效考核机制，在后期需要进一步进行探索，修改，根据公司的不同发展阶段进行适当调整，进一步完善奖罚机制，用多种的奖励方式提高绩效考核的时效性。逐步完善考核制度，建立科学、规范、适用的激励约束制度。
现将20xx年工作计划汇报如下
1、加强内部沟通
2、加大制度监督执行力度
综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。
3、完善绩效考核制度，使之更有序进行
做为20xx年主要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为啦处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公*的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展并持之以恒地贯彻和运行。
4、完善20xx年各类物品的采购工作
走向市场，啦解市场行情做好采价准备，对所有采购物品要严把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，积极听取相关专业人士对所购物品及采购工作所提出的良好建议意见。
5、完成日常人力资源招聘与配置
首先保证满足公司各岗位需求，然后在考虑人才储备，实现梯队建设 。
6、建立健全人事管理的各项规范及管理制度
7、建立以人为本的企业文化。营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系，不断保持员工与管理人员之间的沟通，针对员工的建议和投诉提出合理化建议。
观念变、天地宽，我感觉到20xx年度的工作不论是在服务水*还是在工作观念方面都有啦新的提高和进步，与20xx年相比实现啦大的跨越。在以后的工作中，我们将更加积极主动地开展好沟通协调工作，使综合部的职能的发挥更加主动、更为超前。
（一）信息化建设及应用
1、因为公司所用的操作系统经常遭到各种病毒和恶意软件的攻击，操作系统需要经常进行补丁的更新。集团为解决这个问题，决定部署WSUS补丁服务器，以实现系统补丁的自动更新，在经过多次的实验之后在全国大区中提前部署了该服务器，有效的保护了公司网络的安全。
2、在五一大忙期间，其他大区有因为病毒攻击造成网络的严重后果，为了保证天津在五一期间避免受到病毒的攻击及病毒的大规模爆发，我积极配合总部信息安全部通宵架设新版病毒服务器，当时正值海光寺重装和进行五一大忙支援设备的安装时期，时间紧、任务重，在经过两昼夜后，顺利将服务器搭建完成并调试成功。并且在架设完成后统一将公司内电脑的防病毒软件更换为诺顿最新版本的杀毒软件。
3、在十一大忙期间，连续新开芥园道店、金钟河大街店、小站店、北辰瑞景店、滨海开发区店、红桥店、复康路店共7家门店，时间紧、任务重。总部支援物资也不断送达，我对支援设备进行清点、调配，积极同物流和连锁店进行联系，确保了支援设备能及时送达支援部门，保证了各部门、门店的大忙工作。
4、在20xx年中，我感到原有的资产记账方式与管理方法已不能满足公司发展和设备的快速增加，便和部门其他同事自行开发了固定资产管理*台，用于日常固定资产的登记、调拨转移、日常维修维护、资产报废等操作实施，使设备从开始使用到报废的整个使用周期更加具体化、各种资产数据更加准确，使业务流程化、标准化、专业化，为今后更好的管理打下了基础。
5、在20xx年期间，为了配合新门店系统、新分公司系统、SAP710、CRM等一些新系统的上线，我主动联系相关部门，询问相关情况，加班加点为公司内所有电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时间之前完成，避免了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。
（二）日常设备维修及维护
公司信息类设备逐年增加，原有的维修流程与维修方法以不能适应当前的环境，我和其他同事在分析了当前面临的主要问题又研究了同类其他公司的流程，在提高维修维护的技术水*的基础上，改进了维修维护的流程与方法，减少了中间环节，加快了维修维护速度，做到了硬件损坏3天之内修好，非硬件损坏5小时之内修好，效率较之从前提高了1倍，维修维护质量上也有了很大提高。
在日常工作当中，我及时对店面及办公区送来的信息设备进行维修，并对其进行维修记录登记。对使用时间较长的设备进行日常维护，如除尘等，以避免因此造成设备的损坏。
我来公司工作已四年的时间，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。我在这家公司做的是内勤，内勤位轻责重，结合我四年的工作经验，我想谈谈几点对内勤工作的认知。
一、要增强五种意识，尽快适应内勤工作
一是政治意识。内勤要做好宣传党的方针、路线、政策的广播员，要培养敏锐、独特的政治意识。要加强在政治理论方面的学*，不断提高政治素养，坚定正确的政治方向，使自己在思想上始终与党保持高度一致。同时，要保持政治上的清醒，对待事物要擅于捕捉本质，迅速地抓住重点，为领导找出协调矛盾、解决问题的最佳途径。
二是全局意识。内勤是上下级信息交流的中转站，上级下发指示精神，下级上报工作情况，都要经过内勤之手传承。因此，内勤要自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕当前时期各项中心工作，结合实际，积极调研，主动参谋，尽可能地把具体问题研究得透彻，把建议提得准确，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得力助手。
三是服务意识。要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务群众在自己这里受冷落。要培养服务意识，时刻摆正位置，尽可能把工作安排得井井有条，做到坚决服从领导和服务群众。
四是奉献意识。目前，相当部分的单位只有一名内勤，日常事务、文书管理、消防业务全是一人承担，有时内勤还要监管外勤工作，加之*年来消防保卫工作日益繁重，各种专项整治任务接连不断，加班加点，已成家常便饭。这不仅仅是对个人身体上的考验，更是精神意志的磨练。这就要求内勤无论何时何地，都要有吃苦耐劳、乐于奉献、攻坚克难的精神，要把自己对消防事业的满腔热情和高度认真负责的态度融入到工作中，以苦为乐，敬业奉献，艰苦奋斗，真正培养自己的奉献意识。
五是保密意识。内勤岗位的特殊性，决定内勤比比其他监督员接触的事情更多。行动方案、决策措施、机密文件等信息都会在内勤处形成一个聚合点，使内勤岗位成为一个“机要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去将会给工作造成不可弥补的损失。因此，作为一名内勤，无论何时何地，都要紧绷保密这根弦，做到不该说的坚决不说，不该讲的坚决不讲。
二、要坚持做到五勤，切实履行岗位职责
一是眼勤。内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务;对下面的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利指导;对有关部门的文件、材料着重学*经验和做法，取彼之长，补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要求。
二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。
三是嘴勤。在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。
四是腿勤。要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。五是脑勤。对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的*惯，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水*。
三、要不断开拓创新，提高内勤工作水*
创新，反映到内勤的思想和实际工作中，就是要紧紧围绕抓基层、打基础、苦练基本功这一中心，不断探索和总结加强基层基础工作建设的新方法、新措施施，实事求是，积极进取，勇于开拓，把握规律性，富于创造性，不断开拓创新工作新举措，使基层的各项工作措施及策略随着工作的变化而变化，内勤工作工作上就能发展和突破。
总而言之，内勤这个工作要具有较高的政治素质和业务能力，实*业务和内勤工作，具有较宽的知识和合理的知识机构以及严谨干练的工作做风。我相信我会一直保持着这种心态，继续工作下去。
一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作安排和要求，高度重视，密切配合支行开展各项专项治理工作。
xxx年是广东省分行确立的“安全年”，为贯彻省分行和支行党委对“安全年”的各项工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作领导小组，制定《房信部“安全年”工作实施方案》，利用班后会的学*时间，把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位员工，使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学*《“安全年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《*我行工作人员违规行为处理办法》等文件，开展对典型案件的学*分析和讨论，通过学*和讨论，落实案件防查制度，使全体员工从思想上认识安全防范的重要性、必要性，明确各项规章制度、加强遵纪守法观念，牢固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此指导我部的日常工作，保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活动工作要求，通过个别谈心、上门拜访等形式，了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难，及时掌握员工状况。
在做好各项专项治理工作的同时，我部注重培养员工的职业道德素质。今年，我部在工作中加强了员工的组织纪律性，教育员工爱岗敬业，工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓励员工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通过活动充分调动员工的积极性、创造性，发扬团队精神，增强了部门的凝聚力、战斗力，提高了部门的工作效率。
二、迎难而上，做好个人贷款营销工作，实现贷款余额止跌回升。
年年是我行广东省分行制定的“业务发展年”。年初，省分行向我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元，个人消费贷款余额新增3400万元的任务。但直至9月，各类贷款余额不升反跌，其中个人消费贷款余额比年初下降4232万元;个人住房按揭贷款余额比年初下降1789万元;个人商业用房贷款余额比年初下降799万元。业务发展不理想，主要有以下几方面原因：一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大的限制，申请资料的要求比较严格，客户不愿意到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷款的操作办法未能适应市场需求，助业贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后，发展商未恢复与我支行合作的信心;四是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强，业务发展不均衡;五是我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力不足;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响，客户提前还款量较大。面对困难和问题，我部采取了多种措施，扭转不利形势。
1.分清岗位，明确职责。
房信部是年年8月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人银行业务部的部分岗位组建而成。部门成立后，我部马上制定的《房信部岗位设置及岗位职责方案》，根据业务分工和流程控制的需要，把前后台各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金业务岗、贷款业务申报岗、贷款发放岗、客户服务岗、贷后管理岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位，对各岗位的职责进行了清晰的划分，基本上达到了分工合理、职责明确、岗位制衡的目标。
2.优化业务流程，加强业务培训。
在我部业务开展过程中，发展商普遍对我支行提出提高贷款发放速度的要求。为恢复发展商与我行合作的信心，加快业务发展，我部对贷款业务流程进行了完善和优化。
首先，利用新开发的个人贷款业务系统，在贷款业务申报岗和贷款发放岗之间实现了贷款资料一次录入、共享使用、异机修改等功能，使贷款申请资料能够应用于贷款申请、合同打印、贷款发放等多个环节，避免了各岗位录入资料的重复劳动，减少出错的机会，对贷款发放流程进行了进一步的优化。
其次，在贷款业务申报岗及贷款发放岗建立贷款台账。对每笔贷款申请的收件时间、申请资料完整程度、贷款发放进度、是否退件、退件原因等进行详细的台账登记。通过建立台账，两个岗位的人员能够对贷款状态有清晰的了解，方便了发展商或客户对贷款进度的查询，也避免了由于工作失误延迟了贷款的发放。
最后，对贷款业务申报岗及贷款发放岗设定工作时限要求，加强对每笔贷款发放时间的控制，加快放款速度。
以上是我的工作总结，谢谢!
——*年度工作总结 (菁华5篇)
一年来，我镇教育卫生工作在镇委镇*的关心重视下，在上级主管部门的指导下，围绕党委*的中心任务，结合本部门实际，认真履行本部门的工作职责，积极开展工作，较好地完成了年初既定目标，现将一年来的工作总结如下：
一、卫生工作
（一）加强社会公德意识宣传，超额完成献血任务。
义务献血是一种奉献爱心的行动，今年针对市下达给我镇130名的献血任务，本办及时向分管领导请示汇报并将任务分解到各村各企事业单位，将献血工作的实施计划以*文件形式发放到各单位。镇领导亲自过问，带头参加献血，在各村、企事业单位及机关各部门的大力支持下，今年献血人数达到了173名，超额完成了市下达给我镇的献血任务。
（二）遏制源头，扎实做好血地寄防工作。
根据市血地寄防会议精神，今年我镇查螺面积是150万㎡，查螺工日数1800个，巩固灭螺面积50万㎡。为此，我们于5月4日及时召开了社区卫生服务中心预防保健部相关人员和村主任会议，将任务分解到各村。落实“预防为主、标本兼治、综合治理、群防群控、联防联控”的血防工作方针，切实搞好血吸虫病、疟疾、肠道蠕虫病、碘缺乏病的预防控制工作，坚持“查灭螺为主、查治病为主”的防治策略。先后举办了预防人员、镇职能部门、村主任和村医培训班2期，发放宣传资料500多份，系统学*了血防管理、查螺灭螺、查病治病、健康教育等方面的知识。并加大健教力度，营造宣传氛围。利用悬挂横幅、张贴疫情公告、橱窗张贴血防宣传资料、印发宣传画等形式，既增强了群众的自我防护意识，又营造了血防声势。各村召开了查螺灭螺动员会，成立了查螺专业队。镇血防小组成员实行分片包干，深入一线，督导查螺灭螺工作，以各村沟、渠、塘、坝、河边、草滩、圩埂、低洼田为主要查螺场所认真普查，在此基础上又采取村与村互查，市镇复查的三回合工作方法，争取螺情见底。据统计，春季查螺投入了1825个工日，查螺面积达152.00万*方米。5月份篁里村、白塔村、大贤岭各成立了1个专业灭螺队，1个环清组，投入环清及灭螺用工938个，灭螺面积达55万*方米。并对500多名小学生及幼儿园儿童开展了普服驱虫康防治肠道蠕虫病，4-10月份开展发热病人的疟疾，血吸虫的血检工作，并完成了今年的302张血片检索任务。
（三）扎实有效地做好食品药品安全监管工作。
一是健全监管网络，落实监管措施。年初我们及时调整了镇食药安委会成员单位及食品药品安全领导小组，印发了一系列文件，制定了相应的工作措施，做到制度上墙，要求各成员单位统一协调，分工负责，责任到位。聘请了2名专职协管员和8名信息员，对全镇的食品药品工作做好监管；每个行政村聘请退休教师、退职干部为食品药品义务监督员，各村建立健全了相应的食品药品安全工作领导小组和安全职责，并将该项工作列入各成员单位年度考核目标内容，对出现食品药品安全事故的单位，实行一票否决制，年终取消评先资格，并对主要责任人进行责任追究。
二是强化监督力度，提升监管效能。结合本镇的实际制订了全年工作计划及实施方案，同时结合食品药品安全工作的特点制订健全了我镇食品药品安全事故应急预案，与各单位签订了责任书。在强化监管力度方面，我们主要做了以下几方面的工作：一是在“春节”、“五一”、“十一”、“素博会”期间会同市卫监部门对辖区内的食品生产企业、餐馆、农家乐休闲点、农贸市场进行了食品安全专项检查，重点对食品的采购、索证取证、原料的储存保管、防蝇防尘、供餐消毒、从业人员健康证等环节进行检查，对在检查中暴露出来的问题，提出整改意见。特别是结合创建国家卫生镇的有利契机，会同卫监所对六小行业进行了集中整治，对餐饮食品行业监督检查89户次，制订监督文书 47份。对无证无照经营、存在食品安全隐患的单位责令限期整改，对拒不配合、不整改的单位坚决予以取缔。二是对三所学校、两所幼儿园进行了2轮监督检查，对学校周边的餐饮经营户，实施重点查突击查，确保食品安全无事故。三是配合药监局对6家药品零售户进行了2批次检查，并与之签订了药品安全告知承诺书。四是办理食品生产工作人员健康证90多份，办理卫生许可证35户，办理年检贴花4户。与32户食品生产、制售户签订了食品安全告知承诺书。五是配合质监局对部分茶场进行了采样检测，未发现不合格。六是配合食品科对市场豆制品和饭店卤菜进行了采样，其中有2家水豆腐菌落总数严重超标，我们及时制订了整改文书。
三是巩固食品小作坊整治成果。自去年全市开展对食品小作坊整治后，我们没有对这项工作就此搁浅，而是一如既往地做好跟踪监督，将原来出现问题的单位列为重点对象，保持随访，避免出现反复。同时定期开展食品安全联合执法，整治食品质量卫生安全突出问题；引导品牌经营，树立诚信经营，建立安全经营示范网点，提高安全食品的市场占有率；并强化对肉制品、水产品、豆制品、调味品、腌制品等重点食品的监管。积极配合食品、卫监、技监、质监、工商等单位，加强对小作坊业主的业务知识培训。
四是加强宣传力度，增强消费者安全意识。一是利用四月份爱国卫生月和“食品安全行动深化年”契机，在金泉市场和元上爱民广场设摊宣传，发放有关宣传资料*2000份。二是利用镇有线电视滚动字幕和悬挂横幅进行宣传。三是利用宣传专栏，刊出有关宣传知识*80期次。四是结合镇里的相关会议以及其他条线部门的宣传活动进行宣传。通过这一系列的宣传活动，使全镇人民的食品药品安全知识得到了丰富，安全意识得到了提高。
五是积极开展药品安全示范镇创建工作。今年我市启动“创建国家药品安全示范市”后，我镇积极配合，将此项工作列为全镇年度目标之一，成立了创建指挥部和创建办，通过扎实有效的工作，于9月份高标准通过市级验收，给予了命名授牌，并将我镇列为备查单位接受省、国家考核组的验收，得到了市创建工作领导小组的高度肯定。
（四）积极开展国家卫生镇创建工作，大力推进爱国卫生运动，努力营造优美人居环境。
一是加强组织建设，健全工作网络。年初及时调整了爱国卫生运动委员会组织，各村、企事业单位也健全、完善了爱卫工作领导小组和工作班子，构建了严密的工作网络。制定下发文件，建立了爱国卫生工作责任制，形成了领导负责抓、业务部门具体抓、各部门协调抓的良好局面。
二是强化工作措施，落实分解任务。制订了切实可行的全年工作计划和工作措施，大力推进农村改厕工作，将任务分解到各村，今年市下达我镇改厕任务为200户，实际改厕754户，完成377%。大力贯彻《2012年度农村环境综合整治实施方案》，今年全镇新增三星级康居示范村10个，全部通过达标验收。
三是结合爱卫月契机，开展好系列活动。组织宣传队伍，在金泉市场门前、元上爱民广场集中开展以“爱国卫生人人参与，健康生活人人享有”为主题的爱卫月宣传活动。及时更换健教专栏2期30块，发放宣传资料3500份，悬挂宣传横幅21条，镇村领导参与活动330人次，群众（含学校）参加活动3500多人次,展出以“创建国家卫生镇的意义和目的、除 ‘四害’防治方法、个人卫生、健康知识、环境保护、交通安全”等内容的展板8块。利用有线电视字幕、公益片宣传了随地吐痰、乱扔杂物等生活陋*的危害，宣传了春季防病知识和健康常识，引导大家养成健康文明的生活*惯。为了进一步治理镇郊结合部失管状态，杜绝“脏、乱、差”现象，协调城管中队、环卫所对卫生死角进行清理整治，清除建筑垃圾*12吨，清除小广告90余条，清除违章占道13处，清理污水沟470米。发动各村、相关企业、学校开展了以清除生活、工作等场所的生活垃圾为内容的全民义务劳动2次，对乱堆放、乱牵挂、乱张贴进行清理，清除垃圾400余吨，使生存环境面貌有了根本性的改变。
四是积极开展病媒生物防制工作，降低“四害”密度。充分利用多形式、多渠道的宣传方式，向广大群众宣传“四害”的危害，掌握科学有效的防制方法。按照“环境治理为主，药物消杀为辅，标本兼治”的原则和“统一组织，统一药物，统一时间”的要求，重点开展了对餐饮行业、食品加工业、酒店、旅社、浴室、网吧、食堂、农贸市场、超市、居民区、地下建筑、工地等区域的灭鼠、灭蟑、灭蚊、灭蝇行动，消除四害孳生场所，将“四害”密度控制在国家规定范围之内，全年累计发放灭鼠药4000多包，灭蟑药1000多包。
五是加快实施进程，积极开展国家卫生镇创建工作。召开了全镇性的动员大会，向全镇人民发放倡议书，并将目标任务分解细化到各专业组，与各村、企事业签订了责任状。积极邀请市创建领导小组专家成员到现场进行调研，帮助我们查找问题，提出整改意见，并加强对我镇创建工作的业务培训，使我镇创建工作能正常有序地开展。注重向周边已创建成功的兄弟乡镇学*，对照本镇创建工作中的短板，有针对性地加以改进。努力改善镇容镇貌，西渚老街、农贸市场、公厕、污水纳管、道路建设等基础设施改造得以顺利推进。
（五）社区卫生服务机制逐步完善，运营工作进展顺利。
针对年初社区卫生服务中心和各站软硬件设施简陋和人员紧缺情况，镇党委将社区卫生服务站升级改造列为今年*实事工程之一，新建2个站，改建4个站，基建装修*112万元，设施和医疗器械投资*25万元，于11月20日高标准通过市级验收，并作为一个特色内容接受了宜兴电视台的专题采访。为解决人员少工作量大的问题，经报镇主要领导批准，上半年我们对医学类人员进行了招录，其中返聘6人，新聘10人，全部充实到基层第一线，目前各项工作得以顺利推进：一是门急诊12544人次，总费用582546.3元，*均4*4元/人.次。基本药物销售514905.28元，农保补偿155112.5元，净收入67641.01元；二是超额完成了65周岁以下慢病检查（高血压检查2553人，任务数1775人，完成143.8%；糖尿病检查570人，任务数507人，完成112.4%）和65周岁以上老年人体检任务（任务数3196人，实际检查3225人，完成101%）；三是完成了全镇小学生的.体检；四是超额完成了居民家庭健康档案建立任务（实际签约8299户，任务数8152户，完成101.8%；纸质建档24602人，任务数22827人，完成107.8%；电子录入23495人，任务数19971人，完成117.6%）。
（六）认真做好医保结算、特殊病种门诊报销、大病救助和2013年农民医保参保工作。
对就医群众门诊、住院的可报和补偿金额每月及时与市业管中心做好对账工作。今年截止到11月23日全镇门诊27254人次，费用总额2324944.88 元，可报总额1492705.17元，补偿总额520108.70元；住院1639人次，费用总额12591816.90元，可报总额 8334877.81元，补偿总额480103*0元；“三类人员”享受二次救助总额54318.80元（计算方法为[可报总额-500元起底数]*75%）。
上半年经与审计局核对，为34名未参保的低保户进行了续保，个人自负部分全部由各村承担。
20xx年参加新农合人数为16473人，参比率100%，上缴市财政医保账户4118250元。
对特殊病种的门诊报销每季度做好搜集并及时送交市医保办，年底市医保中心还将对全镇大病住院和三类人员进行救助，切实为患病群众解决困难。
二、教育工作
今年，西渚中学成功创建成为江苏省健康促进学校（银奖），被评为“市中招工作先进学校”，获得“市初中女子篮球比赛亚军”。西渚小学成功创建成为江苏省健康促进学校（银奖）、XX市*安校园，小篮球男队、女队同获XX市亚军。正在创建江苏省体育传统项目学校和江苏省*安校园。元上小学成功创建为XX市*安校园、三星级合格档案室，正在争创XX市象棋特色学校等。西渚成校校本教材编写在XX市评比中获得了二等奖；苗木示范基地被评为XX市合格农科教结合示范基地；学校档案建设工作，在市检查评估中获合格档案室；积极开展XX市优秀网站和基层业余学校合格网站创建工作，在市检查中获得好评。
党委、*高度重视，始终把教育工作摆在重要位置。建立了党政领导定点联系学校制度。每月一次的月度办公会将教育工作作为一项重要内容来进行部署。党委成员、人大领导经常深入所定学校了解情况，对重大问题进行深入了解，为学校排忧解难。特别是每年暑假前党政主要领导和分管教育的领导都亲临每所学校，对学校的暑期维修、新（改）建项目进行现场办公拍板。今年拨出经费*1000万元用于各校新建办公楼、体育馆装修、校舍加固和设备添置。
延升学校安全管理触角，确保安全问题“零发生”。一是每学期对各所学校进行定期或不定期的内部安全排查，查漏补缺，防微杜渐。二是注重对校园周边治安环境的整治。内容涉及重点人口排查、网吧是否有未成年人上网、是否有社会闲散人员对学生敲诈勒索现象等。三是抓好师生的饮食卫生工作。今年邀请市卫监部门对各学校食堂进行了抽样检查，全部为合格；联合城管、派出所、安监、规划、工商、卫监等部门对校门口的盒饭销售点、烧烤摊、小吃店等饮食高危行业进行了彻底整治，发放限期整改通知书23份，取缔2家无证经营单位。四是抓好校车运行安全工作。根据市委市*的要求，我镇被列为首批校车运行试点单位之一，镇党委*主要领导非常重视，上升到讲政治的高度，明确在做好这项工作的同时，要把安全放在首位，分管副镇长在全市会议上也作了表态发言，在市教育局领导和校车公司专家的指导下，镇领导、职能部门、学校负责人和校车公司一起多次踏勘现场，拟定方案，反复论证，合理设置站点，顺利保证了新学期开学后学生上下学接送工作，梅*到一线检查指导时，给予我镇高度肯定。
以质量为中心，不断加强教师队伍建设。以“三师”、“三名”活动为抓手，着力提升干部教师队伍整体素质，促进专业化成长。一是抓学*、提技能。二是抓师德，强作风。三是抓交流、增见识。四是抓课改、促成长。五是抓行风、树形象。六是抓评价、激活力。
积极开展校园文化建设，营造浓厚的校园文化气息。认真组织和协调学校参加各类演讲比赛、技艺大赛、歌咏比赛、文艺汇演等。如西渚小学的艺术节、体育节、读书节、教师专业发展节和科技节等很有特色。西渚小学还与市文化馆结成共建单位，成立了首家学校民乐社团。元上小学积极开创学校棋文化特色：成为XX市棋类协会象棋训练基地，以义源集团为依托，申报成功XX市棋类协会元上分会，成立了义源棋社，开辟了棋文化宣传长廊，曾荣获XX市小学生象棋比赛团体第二名。西渚中学充分利用刚投入使用的体育馆，举办了广播操比赛和各类球类赛。西渚、元上两所幼儿园在“六一”儿童节之际，邀请家长来校参与亲子互动，并积极参加镇“荆溪之夏”文艺汇演。
结合镇情实际，开展形式多样的**教育。在镇党委、*和市教育局的关心下，成校新建了第二校区，和镇文体中心合为办公，为成校的可持续发展提供了硬件支撑。今年进行了校本教材的编写出版工作，在XX市评比中获得了二等奖；进行了农科教结合示范基地创建工作，苗木示范基地被评为XX市合格农科教结合示范基地；开展了学校档案建设工作，在市检查评估中获合格档案室；积极开展学*型社区、学*型企业和学*型家庭建设；积极开展XX市优秀网站和基层业余学校合格网站创建工作，在市检查中获得好评；深入开展了“5112”教育富民工程，贴合实际开办各类规范班和短训班173期，培训总数为12576人次(其中农村致富骨干142人)，推广农业科技示范项目 2个(有机大米、新品葡萄)，职业技能培训209人，为富民强镇作出了较大努力。
统筹安排，各项经费全部落实到位。财政对补贴学校公用经费上做到优先考虑，全年公用经费、师资培训费、校舍维修费、福利费等八项经费也全部列入年初财政预算给予保证。在经费管理上做到按校建帐，按月反馈，专款专用，没有挤占、挪用学校经费现象，没有向学生乱摊派、乱收费现象。代课代职人员的各项经费、校舍维修费、学生公用经费、**教育公用经费、在职教职工死亡遗属补助、教师培训经费和退休教师住房补贴能够全部落实到位。
做好“六一”儿童节和教师节的走访慰问工作。 “六一”儿童节当天，党委*主要领导带着关爱，亲切看望了孩子们，给3所学校和2所幼儿园送上慰问金和玩具等礼品；在第28个教师节来临之际，镇领导又给全镇301名在职、退休、支教、后勤等教职员工送上慰问金6万余元。
组织了对退教协西渚分会进行换届选举。5月17日，在西渚小学成功召开了退教协西渚分会换届选举会议，通过选举，金春华担任名誉理事长，陈志明担任理事长，郑小富为副理事长，陈柏生任秘书长，任盘付分别任理事。
扶薄济贫，做好困难学生的资助工作。对中小学有困难的品学兼优学生，积极组织开展结对助学活动，今年在镇团委、妇联和民政办等部门的积极争取和大力配合下，市镇各级慈善救助300多名贫困中小学生，金额达30多万元。同时，社会有识之士和企业家致富不忘家乡，“宜兴昱丞酒业公司”董事长陈广喜先生和“宜兴英杰公司”董事长宗星富先生分别设立了 “金种子助学金”和“英杰助学金”，今年为我镇46名困难学生送上助学金4万元，这种慈善之举带来的深远意义不言而喻。
三、存在问题
1、食品安全监管还不到位，部分食品制售单位负责人安全意识差，食品抽样检测有超标现象。
2、公共卫生服务宣传范围不够广，很多群众对社区卫生服务机构承担的职能还不是很理解和支持。
3、校园周边环境状况堪忧：小卖部出售“三无”零食、放学前后校园门前流动摊贩多等。
四、明年打算
1、积极做好国家卫生镇创建工作，高标准迎接无锡、省和国家爱卫办的验收。
2、抓好社区卫生服务中心和站的日常管理和业务工作，开展好65周岁以下慢病和65周岁以上老年人免费体检工作。
3、指导学校加强师资队伍建设和学生素质教育。
4、加强学校基础设施建设，努力改善教学工作环境。
5、督促学校做好安全管理工作，尤其是抓好校车管理工作。
6、一着不让地抓好食品药品监管工作，确保不出一起食品药品责任事故。
7、做好新型农村合作医疗的补偿报销和大病救助工作。
8、认真完成市级相关部门交办的无偿献血、血防和除“四害”工作。
9、认真开展好第25个爱国卫生月和第17个健康教育宣传月活动。
一年来，我镇教育卫生工作在镇委镇*的关心重视下，在上级主管部门的指导下，围绕党委*的中心任务，结合本部门实际，认真履行本部门的工作职责，积极开展工作，较好地完成了年初既定目标，现将一年来的工作总结如下：
一、卫生工作
（一）加强社会公德意识宣传，超额完成献血任务。
义务献血是一种奉献爱心的行动，今年针对市下达给我镇130名的献血任务，本办及时向分管领导请示汇报并将任务分解到各村各企事业单位，将献血工作的实施计划以*文件形式发放到各单位。镇领导亲自过问，带头参加献血，在各村、企事业单位及机关各部门的大力支持下，今年献血人数达到了173名，超额完成了市下达给我镇的献血任务。
（二）遏制源头，扎实做好血地寄防工作。
根据市血地寄防会议精神，今年我镇查螺面积是150万㎡，查螺工日数1800个，巩固灭螺面积50万㎡。为此，我们于5月4日及时召开了社区卫生服务中心预防保健部相关人员和村主任会议，将任务分解到各村。落实“预防为主、标本兼治、综合治理、群防群控、联防联控”的血防工作方针，切实搞好血吸虫病、疟疾、肠道蠕虫病、碘缺乏病的预防控制工作，坚持“查灭螺为主、查治病为主”的防治策略。先后举办了预防人员、镇职能部门、村主任和村医培训班2期，发放宣传资料500多份，系统学*了血防管理、查螺灭螺、查病治病、健康教育等方面的知识。并加大健教力度，营造宣传氛围。利用悬挂横幅、张贴疫情公告、橱窗张贴血防宣传资料、印发宣传画等形式，既增强了群众的自我防护意识，又营造了血防声势。各村召开了查螺灭螺动员会，成立了查螺专业队。镇血防小组成员实行分片包干，深入一线，督导查螺灭螺工作，以各村沟、渠、塘、坝、河边、草滩、圩埂、低洼田为主要查螺场所认真普查，在此基础上又采取村与村互查，市镇复查的三回合工作方法，争取螺情见底。据统计，春季查螺投入了1825个工日，查螺面积达152.00万*方米。5月份篁里村、白塔村、大贤岭各成立了1个专业灭螺队，1个环清组，投入环清及灭螺用工938个，灭螺面积达55万*方米。并对500多名小学生及幼儿园儿童开展了普服驱虫康防治肠道蠕虫病，4-10月份开展发热病人的疟疾，血吸虫的血检工作，并完成了今年的302张血片检索任务。
（三）扎实有效地做好食品药品安全监管工作。
一是健全监管网络，落实监管措施。年初我们及时调整了镇食药安委会成员单位及食品药品安全领导小组，印发了一系列文件，制定了相应的工作措施，做到制度上墙，要求各成员单位统一协调，分工负责，责任到位。聘请了2名专职协管员和8名信息员，对全镇的食品药品工作做好监管；每个行政村聘请退休教师、退职干部为食品药品义务监督员，各村建立健全了相应的食品药品安全工作领导小组和安全职责，并将该项工作列入各成员单位年度考核目标内容，对出现食品药品安全事故的单位，实行一票否决制，年终取消评先资格，并对主要责任人进行责任追究。
二是强化监督力度，提升监管效能。结合本镇的实际制订了全年工作计划及实施方案，同时结合食品药品安全工作的特点制订健全了我镇食品药品安全事故应急预案，与各单位签订了责任书。在强化监管力度方面，我们主要做了以下几方面的工作：一是在“春节”、“五一”、“十一”、“素博会”期间会同市卫监部门对辖区内的食品生产企业、餐馆、农家乐休闲点、农贸市场进行了食品安全专项检查，重点对食品的采购、索证取证、原料的储存保管、防蝇防尘、供餐消毒、从业人员健康证等环节进行检查，对在检查中暴露出来的问题，提出整改意见。特别是结合创建国家卫生镇的有利契机，会同卫监所对六小行业进行了集中整治，对餐饮食品行业监督检查89户次，制订监督文书 47份。对无证无照经营、存在食品安全隐患的单位责令限期整改，对拒不配合、不整改的单位坚决予以取缔。二是对三所学校、两所幼儿园进行了2轮监督检查，对学校周边的餐饮经营户，实施重点查突击查，确保食品安全无事故。三是配合药监局对6家药品零售户进行了2批次检查，并与之签订了药品安全告知承诺书。四是办理食品生产工作人员健康证90多份，办理卫生许可证35户，办理年检贴花4户。与32户食品生产、制售户签订了食品安全告知承诺书。五是配合质监局对部分茶场进行了采样检测，未发现不合格。六是配合食品科对市场豆制品和饭店卤菜进行了采样，其中有2家水豆腐菌落总数严重超标，我们及时制订了整改文书。
三是巩固食品小作坊整治成果。自去年全市开展对食品小作坊整治后，我们没有对这项工作就此搁浅，而是一如既往地做好跟踪监督，将原来出现问题的单位列为重点对象，保持随访，避免出现反复。同时定期开展食品安全联合执法，整治食品质量卫生安全突出问题；引导品牌经营，树立诚信经营，建立安全经营示范网点，提高安全食品的市场占有率；并强化对肉制品、水产品、豆制品、调味品、腌制品等重点食品的监管。积极配合食品、卫监、技监、质监、工商等单位，加强对小作坊业主的业务知识培训。
四是加强宣传力度，增强消费者安全意识。一是利用四月份爱国卫生月和“食品安全行动深化年”契机，在金泉市场和元上爱民广场设摊宣传，发放有关宣传资料*2000份。二是利用镇有线电视滚动字幕和悬挂横幅进行宣传。三是利用宣传专栏，刊出有关宣传知识*80期次。四是结合镇里的相关会议以及其他条线部门的宣传活动进行宣传。通过这一系列的宣传活动，使全镇人民的食品药品安全知识得到了丰富，安全意识得到了提高。
五是积极开展药品安全示范镇创建工作。今年我市启动“创建国家药品安全示范市”后，我镇积极配合，将此项工作列为全镇年度目标之一，成立了创建指挥部和创建办，通过扎实有效的工作，于9月份高标准通过市级验收，给予了命名授牌，并将我镇列为备查单位接受省、国家考核组的验收，得到了市创建工作领导小组的高度肯定。
（四）积极开展国家卫生镇创建工作，大力推进爱国卫生运动，努力营造优美人居环境。
一是加强组织建设，健全工作网络。年初及时调整了爱国卫生运动委员会组织，各村、企事业单位也健全、完善了爱卫工作领导小组和工作班子，构建了严密的工作网络。制定下发文件，建立了爱国卫生工作责任制，形成了领导负责抓、业务部门具体抓、各部门协调抓的良好局面。
二是强化工作措施，落实分解任务。制订了切实可行的全年工作计划和工作措施，大力推进农村改厕工作，将任务分解到各村，今年市下达我镇改厕任务为200户，实际改厕754户，完成377%。大力贯彻《2012年度农村环境综合整治实施方案》，今年全镇新增三星级康居示范村10个，全部通过达标验收。
三是结合爱卫月契机，开展好系列活动。组织宣传队伍，在金泉市场门前、元上爱民广场集中开展以“爱国卫生人人参与，健康生活人人享有”为主题的爱卫月宣传活动。及时更换健教专栏2期30块，发放宣传资料3500份，悬挂宣传横幅21条，镇村领导参与活动330人次，群众（含学校）参加活动3500多人次,展出以“创建国家卫生镇的意义和目的、除 ‘四害’防治方法、个人卫生、健康知识、环境保护、交通安全”等内容的展板8块。利用有线电视字幕、公益片宣传了随地吐痰、乱扔杂物等生活陋*的危害，宣传了春季防病知识和健康常识，引导大家养成健康文明的生活*惯。为了进一步治理镇郊结合部失管状态，杜绝“脏、乱、差”现象，协调城管中队、环卫所对卫生死角进行清理整治，清除建筑垃圾*12吨，清除小广告90余条，清除违章占道13处，清理污水沟470米。发动各村、相关企业、学校开展了以清除生活、工作等场所的生活垃圾为内容的全民义务劳动2次，对乱堆放、乱牵挂、乱张贴进行清理，清除垃圾400余吨，使生存环境面貌有了根本性的改变。
四是积极开展病媒生物防制工作，降低“四害”密度。充分利用多形式、多渠道的宣传方式，向广大群众宣传“四害”的危害，掌握科学有效的防制方法。按照“环境治理为主，药物消杀为辅，标本兼治”的原则和“统一组织，统一药物，统一时间”的要求，重点开展了对餐饮行业、食品加工业、酒店、旅社、浴室、网吧、食堂、农贸市场、超市、居民区、地下建筑、工地等区域的灭鼠、灭蟑、灭蚊、灭蝇行动，消除四害孳生场所，将“四害”密度控制在国家规定范围之内，全年累计发放灭鼠药4000多包，灭蟑药1000多包。
五是加快实施进程，积极开展国家卫生镇创建工作。召开了全镇性的动员大会，向全镇人民发放倡议书，并将目标任务分解细化到各专业组，与各村、企事业签订了责任状。积极邀请市创建领导小组专家成员到现场进行调研，帮助我们查找问题，提出整改意见，并加强对我镇创建工作的业务培训，使我镇创建工作能正常有序地开展。注重向周边已创建成功的兄弟乡镇学*，对照本镇创建工作中的短板，有针对性地加以改进。努力改善镇容镇貌，西渚老街、农贸市场、公厕、污水纳管、道路建设等基础设施改造得以顺利推进。
（五）社区卫生服务机制逐步完善，运营工作进展顺利。
针对年初社区卫生服务中心和各站软硬件设施简陋和人员紧缺情况，镇党委将社区卫生服务站升级改造列为今年*实事工程之一，新建2个站，改建4个站，基建装修*112万元，设施和医疗器械投资*25万元，于11月20日高标准通过市级验收，并作为一个特色内容接受了宜兴电视台的专题采访。为解决人员少工作量大的问题，经报镇主要领导批准，上半年我们对医学类人员进行了招录，其中返聘6人，新聘10人，全部充实到基层第一线，目前各项工作得以顺利推进：一是门急诊12544人次，总费用582546.3元，*均4*4元/人.次。基本药物销售514905.28元，农保补偿155112.5元，净收入67641.01元；二是超额完成了65周岁以下慢病检查（高血压检查2553人，任务数1775人，完成143.8%；糖尿病检查570人，任务数507人，完成112.4%）和65周岁以上老年人体检任务（任务数3196人，实际检查3225人，完成101%）；三是完成了全镇小学生的体检；四是超额完成了居民家庭健康档案建立任务（实际签约8299户，任务数8152户，完成101.8%；纸质建档24602人，任务数22827人，完成107.8%；电子录入23495人，任务数19971人，完成117.6%）。
（六）认真做好医保结算、特殊病种门诊报销、大病救助和2013年农民医保参保工作。
对就医群众门诊、住院的可报和补偿金额每月及时与市业管中心做好对账工作。今年截止到11月23日全镇门诊27254人次，费用总额2324944.88 元，可报总额1492705.17元，补偿总额520108.70元；住院1639人次，费用总额12591816.90元，可报总额 8334877.81元，补偿总额480103*0元；“三类人员”享受二次救助总额54318.80元（计算方法为[可报总额-500元起底数]*75%）。
上半年经与审计局核对，为34名未参保的低保户进行了续保，个人自负部分全部由各村承担。
20xx年参加新农合人数为16473人，参比率100%，上缴市财政医保账户4118250元。
对特殊病种的门诊报销每季度做好搜集并及时送交市医保办，年底市医保中心还将对全镇大病住院和三类人员进行救助，切实为患病群众解决困难。
二、教育工作
今年，西渚中学成功创建成为江苏省健康促进学校（银奖），被评为“市中招工作先进学校”，获得“市初中女子篮球比赛亚军”。西渚小学成功创建成为江苏省健康促进学校（银奖）、XX市*安校园，小篮球男队、女队同获XX市亚军。正在创建江苏省体育传统项目学校和江苏省*安校园。元上小学成功创建为XX市*安校园、三星级合格档案室，正在争创XX市象棋特色学校等。西渚成校校本教材编写在XX市评比中获得了二等奖；苗木示范基地被评为XX市合格农科教结合示范基地；学校档案建设工作，在市检查评估中获合格档案室；积极开展XX市优秀网站和基层业余学校合格网站创建工作，在市检查中获得好评。
党委、*高度重视，始终把教育工作摆在重要位置。建立了党政领导定点联系学校制度。每月一次的月度办公会将教育工作作为一项重要内容来进行部署。党委成员、人大领导经常深入所定学校了解情况，对重大问题进行深入了解，为学校排忧解难。特别是每年暑假前党政主要领导和分管教育的领导都亲临每所学校，对学校的暑期维修、新（改）建项目进行现场办公拍板。今年拨出经费*1000万元用于各校新建办公楼、体育馆装修、校舍加固和设备添置。
延升学校安全管理触角，确保安全问题“零发生”。一是每学期对各所学校进行定期或不定期的内部安全排查，查漏补缺，防微杜渐。二是注重对校园周边治安环境的整治。内容涉及重点人口排查、网吧是否有未成年人上网、是否有社会闲散人员对学生敲诈勒索现象等。三是抓好师生的饮食卫生工作。今年邀请市卫监部门对各学校食堂进行了抽样检查，全部为合格；联合城管、派出所、安监、规划、工商、卫监等部门对校门口的盒饭销售点、烧烤摊、小吃店等饮食高危行业进行了彻底整治，发放限期整改通知书23份，取缔2家无证经营单位。四是抓好校车运行安全工作。根据市委市*的要求，我镇被列为首批校车运行试点单位之一，镇党委*主要领导非常重视，上升到讲政治的高度，明确在做好这项工作的同时，要把安全放在首位，分管副镇长在全市会议上也作了表态发言，在市教育局领导和校车公司专家的指导下，镇领导、职能部门、学校负责人和校车公司一起多次踏勘现场，拟定方案，反复论证，合理设置站点，顺利保证了新学期开学后学生上下学接送工作，梅*到一线检查指导时，给予我镇高度肯定。
以质量为中心，不断加强教师队伍建设。以“三师”、“三名”活动为抓手，着力提升干部教师队伍整体素质，促进专业化成长。一是抓学*、提技能。二是抓师德，强作风。三是抓交流、增见识。四是抓课改、促成长。五是抓行风、树形象。六是抓评价、激活力。
积极开展校园文化建设，营造浓厚的校园文化气息。认真组织和协调学校参加各类演讲比赛、技艺大赛、歌咏比赛、文艺汇演等。如西渚小学的艺术节、体育节、读书节、教师专业发展节和科技节等很有特色。西渚小学还与市文化馆结成共建单位，成立了首家学校民乐社团。元上小学积极开创学校棋文化特色：成为XX市棋类协会象棋训练基地，以义源集团为依托，申报成功XX市棋类协会元上分会，成立了义源棋社，开辟了棋文化宣传长廊，曾荣获XX市小学生象棋比赛团体第二名。西渚中学充分利用刚投入使用的体育馆，举办了广播操比赛和各类球类赛。西渚、元上两所幼儿园在“六一”儿童节之际，邀请家长来校参与亲子互动，并积极参加镇“荆溪之夏”文艺汇演。
结合镇情实际，开展形式多样的**教育。在镇党委、*和市教育局的关心下，成校新建了第二校区，和镇文体中心合为办公，为成校的可持续发展提供了硬件支撑。今年进行了校本教材的编写出版工作，在XX市评比中获得了二等奖；进行了农科教结合示范基地创建工作，苗木示范基地被评为XX市合格农科教结合示范基地；开展了学校档案建设工作，在市检查评估中获合格档案室；积极开展学*型社区、学*型企业和学*型家庭建设；积极开展XX市优秀网站和基层业余学校合格网站创建工作，在市检查中获得好评；深入开展了“5112”教育富民工程，贴合实际开办各类规范班和短训班173期，培训总数为12576人次(其中农村致富骨干142人)，推广农业科技示范项目 2个(有机大米、新品葡萄)，职业技能培训209人，为富民强镇作出了较大努力。
统筹安排，各项经费全部落实到位。财政对补贴学校公用经费上做到优先考虑，全年公用经费、师资培训费、校舍维修费、福利费等八项经费也全部列入年初财政预算给予保证。在经费管理上做到按校建帐，按月反馈，专款专用，没有挤占、挪用学校经费现象，没有向学生乱摊派、乱收费现象。代课代职人员的各项经费、校舍维修费、学生公用经费、**教育公用经费、在职教职工死亡遗属补助、教师培训经费和退休教师住房补贴能够全部落实到位。
做好“六一”儿童节和教师节的走访慰问工作。 “六一”儿童节当天，党委*主要领导带着关爱，亲切看望了孩子们，给3所学校和2所幼儿园送上慰问金和玩具等礼品；在第28个教师节来临之际，镇领导又给全镇301名在职、退休、支教、后勤等教职员工送上慰问金6万余元。
组织了对退教协西渚分会进行换届选举。5月17日，在西渚小学成功召开了退教协西渚分会换届选举会议，通过选举，金春华担任名誉理事长，陈志明担任理事长，郑小富为副理事长，陈柏生任秘书长，任盘付分别任理事。
扶薄济贫，做好困难学生的资助工作。对中小学有困难的品学兼优学生，积极组织开展结对助学活动，今年在镇团委、妇联和民政办等部门的积极争取和大力配合下，市镇各级慈善救助300多名贫困中小学生，金额达30多万元。同时，社会有识之士和企业家致富不忘家乡，“宜兴昱丞酒业公司”董事长陈广喜先生和“宜兴英杰公司”董事长宗星富先生分别设立了 “金种子助学金”和“英杰助学金”，今年为我镇46名困难学生送上助学金4万元，这种慈善之举带来的深远意义不言而喻。
三、存在问题
1、食品安全监管还不到位，部分食品制售单位负责人安全意识差，食品抽样检测有超标现象。
2、公共卫生服务宣传范围不够广，很多群众对社区卫生服务机构承担的职能还不是很理解和支持。
3、校园周边环境状况堪忧：小卖部出售“三无”零食、放学前后校园门前流动摊贩多等。
四、明年打算
1、积极做好国家卫生镇创建工作，高标准迎接无锡、省和国家爱卫办的验收。
2、抓好社区卫生服务中心和站的日常管理和业务工作，开展好65周岁以下慢病和65周岁以上老年人免费体检工作。
3、指导学校加强师资队伍建设和学生素质教育。
4、加强学校基础设施建设，努力改善教学工作环境。
5、督促学校做好安全管理工作，尤其是抓好校车管理工作。
6、一着不让地抓好食品药品监管工作，确保不出一起食品药品责任事故。
7、做好新型农村合作医疗的补偿报销和大病救助工作。
8、认真完成市级相关部门交办的无偿献血、血防和除“四害”工作。
9、认真开展好第25个爱国卫生月和第17个健康教育宣传月活动。
本学期，在本部门开展的各项工作中，得到了老师和各位同学的关心和支持，在此衷心的感谢你们！
旧学期的工作已经结束，在上学期的工作中，*始终坚持以卫生检查为核心，以卫生保持为中心，坚持“管理严、关心诚、服务真”为原则，以展现我院良好的精神风貌为宗旨，采取“公*、公正、公开”的工作态度，来开展本学期的工作。所以现将上学期工作总结如下：
一、认真做好卫生常规工作。
——司机年度工作总结 (菁华5篇)
叉车做为装卸生产的主要生产工具，在提高作业效率，减轻工人劳动强度等方面起着重要的作用，随着铁路集装化运输的不断发展，叉车的利用率有了进一步的提高。
我从事铁路装卸已30年了做叉车司机也25个年头了，亲身经历了铁路叉车作业的发展，也不断丰富了我的知识和技能。
一、加强训练，提高操作技能。
为了把自身工作做好，热门思想汇报我充分利用有限的时间，加强操作技能的训练，提高了装卸作业的效率，保证了装卸作业的安全。尤其是在唐山南站叉车作业品类较多，作业的难度较大，为我叉车操作技能的提高创造了有利的条件。像装大纸作业，作业前必须对所装大纸的件数、规格进行认真的研究，确定码放标准，从而保证装满整车的容积。
记得刚开始从事叉车作业时，我曾经因装大纸倒装了两次，才勉强装完一车。从那以后，我加强各方面技能的培养，取得了很好的'效果，现在我已经带出了十几位叉车司机徒弟，总结了一套叉车司机培训方法。
二、加强学*，提高安全作业水*。
作业安全是一切工作的基础，为此我加强了各项规章制度的学*，全面掌握了叉车作业的技术要求、货物的堆码标准，为现场作业安全奠定了坚实的基础。在20xx年，我在现场作业中发现卸汽车大纸，由于汽车装载层数较多，叉车起升较高，造成大纸超出门架高度，对叉车司机的安全构成威胁，为此我们利用磨短的货叉进行改造，把直角货叉从直角处切断，重新焊接，安装在货叉架上，提高了货叉护栏的高度，保证了叉车司机的作业安全。此项小改小革，还获得了原天津铁路分局的优秀成果奖。
xx年我们装卸分公司新进了六台xx生产的叉车，在作业中我发现当货叉起升到一定高度，前进对货位时，起升油管就暴露在外部，有可能因前部顶撞硬物而使油管破裂，那样货物就会急速下降，造成货物的损坏。为此我们对所有叉车起升油管用角钢进行了防护，保证了作业的安全。
三、加强维修，提高设备质量。
做为叉车司机维修保养是必须的基本技能，也是保证叉车正常运用的基础。我充分利用有限的时间加强了叉车理论的学*，从基本结构到典型故障的处理都得到了系统的提高，为现场叉车故障的处理奠定了坚实的基础。而且我抽出时间参加维修工作的二保以及大修，通过实践丰富了自己的知识。
四、通过改造，提高设备效能。
俗话说：“事事有改善的余地”，设备也如此，我们通过现场的使用，及时发现设备运用中存在的问题，再通过努力去改善它，以更加适应现场作业的需要，这样我们的设备质量就将不断提高。
原有xx铁路装卸机械厂生产的CPQ10型叉车，发动机采用的是有触点的分电器，断电器触点经常烧蚀，造成点火系统故障，给现场作业带来了很多问题。为此我们用491无触点分电器代替原有分电器进行试验，取得了很好的效果，减少了发动机故障的发生。
另外，原有xx装机厂叉车化油器与空气滤清器接口采用橡胶波形管连接，密封性不好，造成化油器脏，加速了缸筒、活塞的磨损，为此我们根据每一个化油器的实际尺寸，用白铁皮制作成接口，密封性大大增强，适应了现场作业环境的需要。
xx年我们使用的xx叉车相继出现化油器故障，而原发动机所配装的双腔化油器每件1000多元，而且在一年的实际运用中发现该发动机油耗还非常大，为此，我把原太原480发动机的化油器对接口进行改装试装到该车上进行试用，改造后即解决了原化油器成本高的问题，又减少了油耗，现在我们已经把所有运用的车都进行了化油器的改装。
以上是我个人*几年的一些工作总结，我认为我自身的不足之处还很多，距离领导的要求还很远，但我有信心把叉车司机干好，体现我的人生价值。
自从事驾驶员工作以来，在镇党委、*领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，对照既定的工作计划和量化考核细则，积极主动，强化落实，顺利地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想和本职工作方面取得了一定的进步。
一、加强学*，不断提高思想水*和业务水*
首先，认真学*马克思列宁主义、*思想和*理论、特别是“*”重要思想和党的*精神，通过深入学*实践科学发展观活动，进一步强化了自己的政治思想基础，自觉总结学*经验，认真做好学*笔记。做到用正确的理论来指导自己改造好自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的.能力，用“*”重要思想来武装自己的头脑，树立牢固的*信念和全心全意为人民服务的宗旨意识。
其次，不断学*业务知识。针对自己的工作实际，紧紧围绕提高对“安全第一”思想观念的认识，认真学*车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策，进一步增强安全意识，增强自己对工作的适应能力，提高自己做好工作的本领。
二.、爱岗敬业，干好本职工作
做为一名驾驶员，我坚持为领导和同志们服务的信念，通过勤恳地工作促进单位工作的正常开展，在后勤工作中发挥着重要作用。
1、遵循职业道德规范，保持强烈的工作责任感。干一行就要爱一行。我首先明确自己的工作职责，遵循职业道德规范，增强时间观念，服从领导，随叫随到，牺牲节假日，克服困难，圆满地完成任务，确保不因自己而影响单位工作的正常开展。
2、恪守“安全第一”的原则，确保行车存车安全。为了保证车辆行驶中的安全，我严格遵守处里的《驾驶员管理制度》，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。当天不出车时，立即入库存放，下车后上好方向盘锁，锁好车门，开启防盗报警等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，杜绝了任何安全事故的发生。
3、爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。多年的驾驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维修，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把工夫下在*时，在没有出车任务时，及时对车辆进行保养和维护。这样，一方面使车辆在*时始终保持干净清洁，给领导以舒适的感觉；另一方面，通过对车辆的保养，及时发现毛病，小问题自己动手，大毛病立即向领导汇报后修理解决，从而做到了“有病不出车，出车保安全”。另外，我还认真学*汽车知识，掌握汽车的基本结构和工作原理。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。
4、科学驾驶，节约油料。为了节约燃油，我注重科学驾驶。
行车前搞清地形路线，少跑冤枉路，行车中做到不急加速，不急刹车，不强行超车。避免不必要的高速行车和在高档位上的低速驾驶，充分保证了行车的经济性。在车辆维修方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务。
5、积极参加镇机关组织的各项集体活动，加强团结，乐于助人，团结同事，互相帮助，善待他人，热心帮助同事解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。
6、积极做好单位值班工作。根据办公室的安排，我在自己的值班期间，不随意外出，不滥交朋友，如果有出车任务就立即出车，如果没有出车任务，也在值班室值班，没有发生因为各种原因而影响值班出车的情况。
三、服从管理，促进作风转变
1、树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，认真开展好批评与自我批评；
2、工作中能够勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民服务；
3、严于律己，坚守工作岗位，坚持不迟到、不早退、不无故缺勤，从小事做起，自觉维护单位和个人形象。
4、做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格；在工作中注重**思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，不因循守旧、安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想。其次是按照“两个务必”的要求，指导自己树立艰苦朴素的生活作风。在生活中，自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴实。
四、脚踏实地，继续做好今后的各项工作
回顾以往的工作，尽管取得了一点成绩，但我还需不断学*进步。今后，我将更加严格要求自己，发扬成绩，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全、加强节约、注意防盗的基础上，进一步做到热情服务、礼貌待人，文明行车。在领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，相信通过不懈的努力，我的工作一定能够再上新台阶。
时间如流水，转眼20xx年的工作就要接*尾声，现将本人这一年的工作和学*，向局领导和各位同事们总结汇报如下：
一、学*方面：
在思想上，我积极与科室领导保持一致。我能够积极学*局里组织的各项学*、上级的文件及工作精神，认真学*领会*精神，使自己的工作积极性有了一定的提高，思想觉悟也有一定的提高。在工作和生活中，我能够尊敬领导、团结同志，完成了领导交给的各项任务。
二、工作方面：
1、本人能够遵守劳动纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。
2、无论是夏季还是冬季，我都能够按时按点接送本单位的职工上下班，并保证大家安全上下班。
3、认真打扫好自己办公室的卫生，特别是单位垃圾桶的垃圾，能够及时清理，保持卫生间干净。
4、协调电工更换和修理单位损坏的灯和线路，保证大家的照明。
5、协调工人维修好走廊公共设施及办公室空调及上下水管道等设施，保障大家的工作方便及安全。
三、车辆保障方面：
1、时刻保持车辆整洁，车况良好，做到随叫随到，发扬不怕苦不怕累的精神。
2、我深知自己的责任重大，在每次出车时，我都会保持思想高度集中，把安
全放在首位，保证人员和车辆的绝对安全，我今年已安全行驶4万公里左右。
3、长途出车工作。（包括本单位及外单位组织的各项活动用车及领导交办的工作任务。）
4、定期对车辆进行完全检查，根据单位车辆的技术性能，运行情况，分别对各车辆有计划的进行保养和维修，在保养、维修前进行技术测评，严格把关，定期进行6辆公务车车辆维护保养以确保车辆质量，维修时坚持原则，绝不做无用功。坚持不浪费的原则，节约油材料，保证车辆的、运行安全，并使单位上的所有车辆技术性能和安全性能有了更好的提高，使单位的车辆在保障人员的绝对安全的同时按时完成任务，绝不带故障行车。
5、按期对车辆的保险及审验情况做好详细登记及落实工作。
6、会务接待工作。
7、综合科的其他工作。（给职工搬送物品及其他跑腿工作）
8、领导交办的其他工作。
四、不足之处：
在学*上我还不够积极主动，笔记做的不够认真全面。偶尔时间紧迫时没能及时保持车内的整洁，忙碌时开车有速度过快、违反交通规则，工作标准还不够严格等情况。
五、今后努力方向：
在今后的工作、学*生活中，我会保持自己的优点，客服自己的不足，向其他同志积极学*，处处把安全放在首位，做到忙而不乱，保养好车辆，保证车辆整洁，车况良好，绝不带故障行车，不带情绪行车，遵守交通法规，积极参加政治理论、文件等的学*，不断提高自己的思想觉悟，使自己的各项工作有进一步的提高。
20xx年司机班严格遵守职业道德规范，恪守“安全第一”的原则，为领导和办公室服好务，促进了县委办工作的正常开展。
一、后勤工作开展情况
我们司机班坚持24小时值班，保证个人电话24小时随时接听、车辆24小时都能及时出车。杜绝工作需要时，找不到司机或等待时间太长的现象。司机每天检查车辆状况，保持车内外干净整洁，让车辆处于完好备用状态。
二、车辆维护、行驶安全情况
恪守“安全第一”的原则，确保行车、存车安全。为了保证车辆行驶中的安全，我们司机班严格遵守各项规章制度，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。下车后锁好车门，开启防盗报警等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，杜绝了任何安全事故的发生。
爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。
科学驾驶，节约油料。为了节约燃油，我们司机班司机加强学*驾驶技术，注重科学驾驶。行车前搞清地形路线，少跑冤枉路，行车中做到不急加速，不急刹车，不强行超车。避免在高档
位上的低速驾驶，充分保证了行车的经济性。
三、脚踏实地，继续做好今后的各项工作
回顾以往的工作，尽管取得了一点成绩，但与领导的要求相比，与其他科室相比仍有差距。今后，我们司机班将更加严格要求自己，发扬成绩，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务，确保行车安全、加强节约。在办公室领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，相信通过不懈的努力，司机班的工作一定能够再上新台阶。
紧张而繁忙的XX年，在遗篇欢庆声中，已经成为过去，而迎来了飞速发展腾飞的新的一年，在铁路事业进入了一个跨越发展的新时代，长大重载列车开行，高速列车的多次提速运行。标志着铁路行业正在突飞猛进的发展；做为一名机务系统的内燃机车工人技师，现任东风4型、1875号机车司机，担当齐齐哈尔至三间房小运转的乘务。一年来，自己认真执行各项规章制度和标准化作业。落实各级领导的工作要求，高标准、严要求，对各项工作都能尽职尽责，按时完成各项工作。在自己的努力下，一年来，消灭一切行车事故及事故苗子、消灭了机故、责任晚点及一切不良反映，实现了行车安全年。
在这一年里，自己认真学*、掌握各项规章制度，学*机车新设备的使用。如机车开始安装使用—XX监控装置，自己虽然以使用了一段时间，但在特殊情况下及非正常情况下的行车使用和操作上有一些方面一时还不能全部掌握；
为使自己尽快掌握和使用好此设备，自己认真学*操作手册的要求，认真呢听取老师的讲解，并利用车间设备进行实作演练，向有经验的同志请教，使自己很快掌—XX的使用方法，为正确使用操作和行车安全提供了安全保障。在行车工作的乘务中，由于乘务制度是四班制，夜间乘务的时间较长，保证待乘充分休息的问题很重要，自己坚持自觉的落实待乘纪律，按规定要求认真休息、睡眠，保证良好的睡眠质量，确保在乘务中能够集中精力，防止打盹睡觉；
小运转机车在担当正常的列车牵引任务的同时，还要担当沿途各站的调车任务，各站的作业方式多种多样，线路状态复杂，各专用线较长，各种限速要求多，自己在坚持学*和掌握调车有关规章制度的同时，认真对各站的线路状态、各专用线的作业要求、限速及作业方式进行认真调研并做到熟悉掌握，在调车作业中严格遵守各站调车作业的要求及各项限速、走行速度等；
挂车时，认真执行三停一挂制度，确认好脱轨器开放状态及防护信号、停留车位置，严格控制连挂速度（不超5km/h），牵引运行时，认真执行死个时机的了望，全组人员认真确认信号和执行好要道还道制度、确认前方进路；
在列车运行中，认真执行了望制度，严格按照列车运行要求运行，正确操纵列车，严格按列车运行图行车，确保列车安全正点。
在列车运行中，由于长大重载列车的开行，机车牵引吨位大、辆数多，列车启动困难，在榆树屯站与三间房站有长大坡道，起车后就爬坡，由于牵引吨位大，列车长，操纵不当就容易造成坡停事故，为此自己把防止牵引长大重载列车的坡停事故，如何增加机车的粘着牵引里作为一个攻关的课题进行调研；在探讨各种坡停的主要原因的过程中发现，空转是褚多原因中的主要原因，也是最易发生的原因之一，而空转的主要原因：
