一、做好客户回访
作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据，调查他们对我们公司的服务的满意度，通过访问客户发现我们公司存在的问题，找到问题所在并解决掉，做好调查，询问客户遇到的问题，需要我们解决与否，无论是否是工作中遇到了难题我们都应该好好护理不但进步，不断加强工作进程，在回访的过程中也会更具客户的要求做一定的调整，把我好我们工作的任务，让客户知道我们在做事，通过回访工作来提高客户的粘度，增加客户的信任度，保证客户能够相信我们的工作，信任我们公司。
二、提升服务质量
作为客服我们是以服务为主，服务是我们的重点，在服务中我们需要提升我们的服务质量，让客户满意，让客户信服，不断深化服务，对服务也会做好各种安排，在与客户沟通的时候我们采取礼貌回应，友好交流，不会因为客户因为对一些事情不满而产生矛盾，做实事，讲实话，不会欺骗客户，用事实说话，用真诚交流，不做任何手段，尊重客户，会做好客户工作，会从客户的角度考虑问题，从客户的角度解决问题，在沟通中保证双方的信任，提高客户对我们公司的信任度，把服务具体用到每一位客户上面，会单对单服务，根据客户的需要制定服务方案，根据客户登记来提升服务质量。
三、加强员工技能培训
一个好的客服人员需要了解和掌握的知识非常多，需要花费时间学*，为了提升不能真题实力，我们客服中心会针对员工的能力具体情况做培训，培养员工服务水*，沟通能力，提升员工的服务质量，给新来的员工整理有专门的话术语录让他，牢记熟悉话术，让他们掌握其中的知识，通过练*通过学*把话术变成自己的，能够根据具体情况说出集体的内容，保证员工能够正常工作，提升他们的能力有利于让他们做更多的工作，提升工作效率，做好工作任务，更上大部队的步伐，与所有人保持同一个不掉，让良莠不齐变成一起绽放。
四、做好协调工作
我们会与其他部门做好协调工作，把我们工作得到的结果反馈到相关的部门让他们工作做相应的调整，也会反馈出各部门在工作中出现的问题，我们客服处理他们在工作中与客户产生的矛盾，解决客户出现的问题，保证工作的顺利进行，同时提升工作的质量，让工作做的更好更快。
充实的一年已经过去，我们的工作还没有结束，心得一年到来，新的工作也随之来临，我们部门会继续努力不断拼搏，在新的一年创造出新的成绩，做好工作任务。
一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、 服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心：
首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。
其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。
第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成***领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公*有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水*起到积极的促进作用。
客服中心以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：
一、规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1、专业知识的学*：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学*积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学*其它医院的咨询技巧，在学*的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。
2、定期召开咨询记录讲评会议。
a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。
b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。
c、个人对自己的咨询记录进行分析。
d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。
3、完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码。
b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销。
c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。
d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息。
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a、本院广告信息收集、广告监播；
b、外院的营销手段收集；
c、信息收集；
d、初诊信息收集；
e、专档管理，保密原则。
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议。
三、建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档。
1、录入制度：
a、每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料——患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面。
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主。
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。
四、网络咨询工作
1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间。
2、预约回访问题。
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3、咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立。
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服中心的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学*，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
一年的工作结束了，结合这一年来我客服中心门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服中心门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：
一、部门管理工作
做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的。
在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服中心门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服中心门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过
每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要。
这一年的工作对客服中心门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服中心门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处
工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
今年的客服中心工作在公司领导的指示与员工们的共同努力下圆满完成，回想起和大家在客服中心共同努力的时光便感到内心充满了力量，但是即便是到了年终之际也应该为了明年的客服中心工作早做打算了，为了做好相应的准备自然要先对今年的客服中心工作进行相应的总结，通过客服中心工作的总结来积累经验才能够在不断地磨砺中获得蜕变。
作为公司与外界沟通的桥梁自然要在客服工作中履行自己的职责，因此在今年的客服中心工作中我们主要记录了客户针对公司产品的反馈，无论是使用过后的体验还是针对产品本身的不足提出的建议都是客服中心需要收集的信息，将这部分数据整理过后转交给其他部门便能够调整接下来的营销方案，在攻坚市场的过程中收集信息并进行调整才能够逐渐适应客户的需求。
所以在我看来能够在今年的客服工作中做到这样的程度也是大家携手努力的成果，即便是为了今后的客服工作进行考虑也应该慎重对待每次客户的反馈，这样的话自己便能够通过与客户的交流从而掌握市场中的重要信息。
为了在客服工作中发挥自身的作用还需要做好培训方面的工作，今年新客服的培训工作中特地让部分一线员工为他们进行讲解，结合实际中的案例来为员工进行培训无疑能让他们有着更深的体会，即便是培训过后也可以将这部分员工打乱顺序以后进行分组并让他们从事较为简单的客服工作，经过多次筛选以后能够坚持到最后并让我们认可的便是客服中心的新成员，今年的几次员工培训可以说帮助我们客服中心在工作中保持了良好的活力。
让客服中心的员工在工作中熟悉话术并为自身的发展建立好基础，实际上客服中心的工作中主要还是对话术的熟悉以及与客户打交道的方式，因此在这个过程中逐渐提升自己的工作能力才是对客服中心整体发展比较重要的，今年客服中心的工作中由于接待的客户良莠不齐从而给我们带来了很大的挑战，但也正因为如此才让我认为这种实际中的训练反而很好地提升了大家的工作能力，能够针对不同类型的客户熟练运用脑海中的话术并打消对方的疑虑才是优秀的客服。
总结完客服中心的工作以后难免让我们都感觉进步了不少，毕竟能够坚持到最后也是在客服工作中经历了诸多历练的，但即便是如此有些时候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我们客服中心是一个整体才能够在接下来的工作中相互扶持到现在，因此我也相信今后的工作中无论遇到怎样的困难都能够在客服中心成员的携手努力下将其解决。
——客服呼叫中心工作总结实用五份
一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。
二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中**出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座*工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的.提高，大大减少了用户在线等候的时间。
五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水*，达到留住客户的目的。
六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个*台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的*台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如
如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法*衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水*直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水*，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水*为客户提供优质服务为目标，积极建设学*型中心、培育学*型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的*稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的'帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学*历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水*参差不齐。*均水*在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学*积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学*积极性也有了些提高。
4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”&mdsh;&mdsh;一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水*。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听&mdsh;受理&mdsh;交办&mdsh;督办&mdsh;跟进&mdsh;回访”以及后期用户
满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的`支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。(downho.com)我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学*中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“**放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学*，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
(二)存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4.之所以出现以上的
2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、工作计划
对于我中心的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学*、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水*，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述，我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水*直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水*，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水*为客户提供优质服务为目标，积极建设学*型中心、培育学*型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的*稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的`帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学*历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水*参差不齐。*均水*在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学*积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学*积极性也有了些提高。
年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学*型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学*、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学*型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学*热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水*不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公*、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公*看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
客服呼叫中心年终工作总结范文篇四
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：
首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话*（）次。其中报修电话*（）次，其中突发事故*（）次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。
其次，对用户采取友好的`态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和*和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
——综治中心工作总结实用五篇
XX年，市政务服务中心在市委、市**的领导下，在开发区综治办的业务指导下，认真按照《 年度社会治安综合治理工作目标》开展各项综治工作，完善工作机制，落实机关人防、物防、技防措施，积极配合相关部门开展“大调解”工作，排除调处各类矛盾纠纷，取得了良好成效，顺利完成了全年各项综治工作目标任务。现将工作情况报告如下：
一、领导重视，责任落实，切实发挥职能作用
中心领导班子高度重视综治工作，把社会治安综合治理和*安创建工作纳入年度工作目标管理体系，与各项业务同部署、同检查、同总结。一是机构健全，由市政务服务中心社会治安综合治理领导小组负责机关的领导、组织、协调工作，中心主任、市**副秘书长伍建明同志负总责，分管领导具体抓，各级干部抓落实；二是领导重视，中心党组多次就机关综治工作和各乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站基层**工作进行专题研究；三是责任到位，将社会治安综合治理工作目标分解到科室，落实到个人，形成统一领导，上下联动，部门配合，齐抓共管的工作格局。
二、积极支持社区工作，落实各项综治措施
在去年荣获社区年度综治工作先进单位的基础上，中心进一步加强工作力度，多次与旌东街道办事处、沂河社区主动联系，及时向辖区汇报中心的综治工作开展情况，并积极支持社区的*安创建工作。在沂河社区居委会开展的联防联治工作中，中心积极参与，主动配合，会同进驻大楼办公的市**采购中心、旌阳区政务服务中心等单位，牵头建立了协作联防机制，发挥了模范带头作用，受到了辖区的好评。特别是在“ ”涉日聚集**事件发生后，中心迅速召开干部大会，统一思想，与社区一道投入到安全保卫工作中，全力维护社会政治稳定和群众生产生活秩序正常。
三、加强综治宣传活动，营造良好舆论氛围
中心针对办事群众多、人流量大的特点，多渠道、全方位地做好综治宣传活动。一是通过中心设在大厅的宣传栏和电子显示屏，向中心工作人员和办事群众进行综治工作主题宣传；二是在政务服务中心网站*台，在线解答群众在政策和法律法规方面的疑问；三是由中心司法、**、行政复议等服务窗口受理群众的法律法规咨询，做好沟通调解工作；四是加强内部教育，不断提高干部职工的'法制观念和参治意识，严格杜绝违法案件的发生。
四、完善治安防范网络，加强内部安全保卫工作
由于中心各服务大厅往来人员繁多，我们根据工作实际情况，配备了专业物业负责大楼的各项安保服务工作，17名保安人员24小时轮流值班，在办公大厅、大楼通道、停车场等人员较为集中的地方设立了监视器，保安人员随时在大楼内进行流动巡视，对可疑人员严加询查，严防各类公共事件发生。同时，我们还积极接洽保险公司投保群众公共责任险相关事宜，全力保障广大办事群众的生命财产安全。今年以来，中心进一步加强了安防工作的督促检查，确保大楼及周边的各项机关人防、物防、技防措施落实到位，刑事治安事件零发生。
五、完善四级政务服务体系，维护基层和谐稳定
推进政务服务向基层延伸，建立市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系是今年中心的一项重点任务。在工作中，我们将信访接待和调解工作纳入到乡镇便民服务中心标准化建设规范项目，部分有条件的乡镇、村还实行了乡镇便民服务中心与“大调解”中心、村便民服务站与“大调解”服务工作站的一体化*台建设，让群众“进一道门，办所有事”，切实发挥基层便民服务中心（站）在方便群众办事、维护基层和谐稳定、促进干群关系融洽的重要作用。
在各方面的支持下，通过一年来的工作，市政务服务中心没有发生涉及社会治安综合治理方面的案件。 年，中心将将继续绷紧综治工作这根弦，夯实基础，抓好防范，进一步促进综治工作再上新台阶，为构建*安 做出贡献。
今年以来，我镇在保障综治（网格）中心顺利运行、落实网格员四大类xx项工作职责、保证各项基本工作任务完成的基础上，积极推动网格化服务管理能力提升，组织网格员参与人口信息管理工作、扫黑除恶宣传工作等，增强了网格化服务管理实效。现将相关工作总结如下。
一、主要工作措施
（一）提升网格化服务管理能力。一是按照《x县关于开展网格化服务管理能力提升活动的实施方案》（蒲政法委〔xxxx〕xx号）文件要求，通过集中和常态化两种不同的形式开展了大走访、大排查、大宣传、大化解工作，入户走访排查矛盾纠纷，发动群众参与宣传，并针对排查出的矛盾纠纷进行调解、跟进，为各办所矛盾纠纷化解工作打下一定基础。二是通过自主出题模拟考试、日常学*、集中培训等，组织网格员参与x县大比武活动，并取得优异成绩。我镇网格员总体*均分xx.x，获得全县*均分第一名。其中，一等奖x名，二等奖x名，三等奖x名。三是规范网格员行为，在上级制度基础上完善了一系列网格员管理考核制度，通过开展系列培训全面提升网格员服务实战实效的能力水*，建立起了一支业务达标、工作规范、形象良好的网格员队伍。xxxx年，共组织集中会议、培训约xx次，下村指导xxx余次。
（二）保障综治（网格）中心顺利运行。一是落实了专人对大联动、网格、雪亮工程、会议系统等电脑系统进行日常监管考核。xxxx年，我镇共新增并处理网格事件xxxxx余条、微信事件xxxx余条，发放微信线索奖励金xxxx余元。每月各系统账号登录率均达到xxx%。实现了对特殊人群进行每月每人不低于x次的走访，走访率达到xxx%。及时对特殊人群每月进行走访，走访比例达xxx%。二是利用电信雪亮工程障碍报修*台、QQ群、微信群实现综治中心、运营商、网格员三方的xx小时即时报修交流，最大限度地保障雪亮工程日常运行，累计通过障碍报修*台报告故障xx次，通过QQ群、微信群报告障碍xx余次，并根据我镇实际对雪亮监控点位设置进行了x次调整。
（三）夯实人口信息工作基础。一是加强培训，指导村（社区）干部、网格员配合镇派出所开展一标三实双清等数据采集核实工作，累计召开培训会约xx次，保质保量地完成了工作。二是加强房屋公示，镇人口办统一制作了xxx家xx人以上用工单位一牌、小区房屋公示图、小区院落网格员公示牌，已实现标牌公示xxx%覆盖，并及时进行更新维护。三是加强核实，组织网格员对全镇一标三实双清信息进行了集中清理完善，统一制作了门楼牌号并进行张贴，特别是场镇、工业园区及其他主要地段的信息数据、未命名道路（小区）等，夯实了我镇人口信息工作的基础，确保了工作顺利推进。
（四）发挥网格员标兵示范引领作用。通过对全镇网格员进行考核评估，筛选出一批思想素质过硬、系统应用熟练、业务能力强，深受群众信任和领导同事认可的网格员，以及一批干群关系和谐、网格工作成效明显、群众认可的网格，参与x县双十佳评选。经评定，我镇x名网格员、x个网格分别获得十佳网格员和 十佳网格称号。并以此鼓励发动全体网格员积极开展工作，起到了以点带面的.标兵示范引领作用。
（五）深化网格员三方共管模式。继xxxx年实现第三方公司、镇综治（网格）中心、村（居）民委员会三方共同管理网格员的模式后，今年，我镇着力深化三方共管模式，按照公司绩效考核、工资福利发放为主，镇中心业务指导监管为主、村社工作指导为辅的原则，探索提高网格员工作积极性、提升网格工作实效、严格工作考核的新方法，取得了明显成效。
二、存在的问题
一是群众知晓度有待提高。通过前期宣传，我镇群众对网格工作及网格员的知晓度已有大幅提升，但部分网格员工作时未表明网格员身份，导致群众认识网格员但不知道其身份和职能的情况，既不利于日常工作的落实，特别是人口信息采集和特殊人群走访等重点、难点工作的开展，又导致群众对网格员信任度、配合度降低。
二是系统数据之间缺乏关联性。系统间，包括系统内部模块之间数据关联性不强，存在数据不统一、缺乏逻辑性等问题，一方面是由于网格员不重视、不清楚工作，另一方面是由于系统模块更新频繁，应用不及时。
三是人口信息工作推进缓慢。网格员认识不足，存在数据重复、错采漏采等情况，准确度不高；对网格员的工作安排缺乏长期计划性，间接影响了工作推进速度；人口信息采集维护主要是由派出所向网格员分派任务，网格员工作缺乏主动性。
三、下一步工作计划
一是深化宣传，树立网格员立体全面的形象。以家庭为单位，继续发放网格化服务管理联系卡，积极组织网格员参与各项活动，利用微信、QQ等向群众普及网格员定义、职责、网格工作模式、网格工作成效等，改变群众对网格员和网格工作的单一刻板印象，营造浓厚的舆论氛围。
二是要加强日常监管，细化职责分工，深化考核机制，加强与寿安派出所、x县保安公司部门的协作，严格考核。
三是加大培训力度，强化网格员指导培训，采取集中培训、针对性培训、一对一培训等方式，针对网格不同基础情况，提出不同工作要求，打造特色网格，邀请业务部门参与到培训中来，进一步提升网格员工作水*。
20xx年，我公司综合治理工作在上级主管部门的正确指导下，在建设街道综治办的关怀支持下，紧紧围绕综治工作各项要求，以维护社会稳定为核心，把综治及*安单位建设工作融入到各项工作中，形成了“围绕工作抓综治、抓好综治促*安”的工作格局，现将一年来的工作情况总结如下：
一、完善组织机构、健全工作机制。
今年2月份，我公司正式加入建设街道综治力管单位，并成立了综治工作领导小组。领导小组以公司党支部**、总经理许明珍为组长，副**、副总经理沈巧林为副组长，综合、财务、中心粮库、军粮供应站等部门负责人为成员，明确分工，责任落实，确保综合治理工作有序开展。
二、加强领导，层层落实责任制。
年初，在公司召开的经理办公会议上，公司党委**、总经理与各部门负责人签订了20xx年安全生产责任书，将综治**工作的各项目标、要求、责任层层落实到各部门和相关的责任人。同时，下发了《嘉兴市粮食收储有限公司20xx年综合治理工作要点》，明确了20xx年公司综治工作的总体目标要求。
三、加强防范，落实维护稳定工作。
1.是2月15日，根据20xx**工作会议精神，公司召开了**工作专题会，公司党委**主持会议并传达了20xx**工作会议精神，并对公司“**”期间及今后的安全和稳定工作，进行了全面安排部署。要求公司及各基层单位成立，以各级党政主要领导为第一责任人的**工作领导小组，公司及各基层单位要制定出切实可行的各类**工作预案;要增强工作责任心，严格履行节假日及敏感时期领导24小时跟班带班制度;加强基层单位**力量，有条件的单位成立应急分队，以确保公司社会稳定和谐。
2.是，3月16日，按照20xx综治委统一部署，公司组织召开相关人员参加的'“关于集中统一开展清查登记流动人口专项行动”工作会议，对此项工作进行了安排部署。根据属地管辖原则，结合实际情况，公司出动90余人，组成6个清查小组，分别配合等清查组对辖区内的143户居民进行了逐户登记，合计清查房屋出租户17户，流动人口113人。
3.是，为保证**和敏感时期社会稳定，公司在三月份及五月份加强了领导带班、值班制度，并针对公司要害部分，加强了安全保卫力量。公司综治委还会同公司安委会分别在节假日前后，对公司各基层单位进行安全大检查8次
四、以宣传月为重要抓手营造浓厚氛围
在4月宣传月里，公司及各单位张贴标语110余张、挂横幅5幅、出版报5版，发宣传单800份。各基层单位还利用春季全员培训的机会上法制课7堂受教育职工达300余人。通过以上活动的开展，进一步激发公司干部职工参与社会治安综合治理的积极性，推动综治各项措施的落实，为构建和谐社会，建设*安20xx公司创造良好的氛围。
五、矛盾排查工作落到实处
公司各基层单位在三月份成立了由**和工会**任组长、副组长的矛盾排查小组，积极主动地开展矛盾纠纷预防和调处工作，使预测走在预防前，预防走在调解前，使各类矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。公司1—5月份发生矛盾纠纷2起，调解成功2起，成功率100%。
六、下半年的工作打算
1.是继续认真落实节假日及敏感时期领导带班、干部值班制度，并严格按照一岗双责要求担负起维护稳定的责任;
2.是继续做好流动人口的清查、登记管理工作。
3.是继续深入开展矛盾纠纷排查工作，及时化解各类矛盾纠纷。四是继续做好公司干部职工法制宣传教育工作。
20xx年，我公司综合治理工作在上级主管部门的正确指导下，在建设街道综治办的关怀支持下，紧紧围绕综治工作各项要求，以维护社会稳定为核心，把综治及*安单位建设工作融入到各项工作中，形成了“围绕工作抓综治、抓好综治促*安”的工作格局，现将一年来的工作情况总结如下：
一、完善组织机构、健全工作机制。
今年2月份，我公司正式加入建设街道综治力管单位，并成立了综治工作领导小组。领导小组以公司党支部**、总经理许明珍为组长，副**、副总经理沈巧林为副组长，综合、财务、中心粮库、军粮供应站等部门负责人为成员，明确分工，责任落实，确保综合治理工作有序开展。
二、加强领导，层层落实责任制。
年初，在公司召开的经理办公会议上，公司党委**、总经理与各部门负责人签订了20xx年安全生产责任书，将综治**工作的各项目标、要求、责任层层落实到各部门和相关的责任人。同时，下发了《嘉兴市粮食收储有限公司20xx年综合治理工作要点》，明确了20xx年公司综治工作的.总体目标要求。
三、加强防范，落实维护稳定工作。
1.是2月15日，根据20xx**工作会议精神，公司召开了**工作专题会，公司党委**主持会议并传达了20xx**工作会议精神，并对公司“**”期间及今后的安全和稳定工作，进行了全面安排部署。要求公司及各基层单位成立，以各级党政主要领导为第一责任人的**工作领导小组，公司及各基层单位要制定出切实可行的各类**工作预案;要增强工作责任心，严格履行节假日及敏感时期领导24小时跟班带班制度;加强基层单位**力量，有条件的单位成立应急分队，以确保公司社会稳定和谐。
2.是，3月16日，按照20xx综治委统一部署，公司组织召开相关人员参加的“关于集中统一开展清查登记流动人口专项行动”工作会议，对此项工作进行了安排部署。根据属地管辖原则，结合实际情况，公司出动90余人，组成6个清查小组，分别配合等清查组对辖区内的143户居民进行了逐户登记，合计清查房屋出租户17户，流动人口113人。
3.是，为保证**和敏感时期社会稳定，公司在三月份及五月份加强了领导带班、值班制度，并针对公司要害部分，加强了安全保卫力量。公司综治委还会同公司安委会分别在节假日前后，对公司各基层单位进行安全大检查8次
四、以宣传月为重要抓手营造浓厚氛围
在4月宣传月里，公司及各单位张贴标语110余张、挂横幅5幅、出版报5版，发宣传单800份。各基层单位还利用春季全员培训的机会上法制课7堂受教育职工达300余人。通过以上活动的开展，进一步激发公司干部职工参与社会治安综合治理的积极性，推动综治各项措施的落实，为构建和谐社会，建设*安20xx公司创造良好的氛围。
五、矛盾排查工作落到实处
公司各基层单位在三月份成立了由**和工会**任组长、副组长的矛盾排查小组，积极主动地开展矛盾纠纷预防和调处工作，使预测走在预防前，预防走在调解前，使各类矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。公司1—5月份发生矛盾纠纷2起，调解成功2起，成功率100%。
六、下半年的工作打算
1.是继续认真落实节假日及敏感时期领导带班、干部值班制度，并严格按照一岗双责要求担负起维护稳定的责任;
2.是继续做好流动人口的清查、登记管理工作。
3.是继续深入开展矛盾纠纷排查工作，及时化解各类矛盾纠纷。四是继续做好公司干部职工法制宣传教育工作。
现将中心上半年度综治工作的具体开展情况总结
一、领导重视，健全机制，确保综治工作顺利开展
在工作中，中心以领导责任制为龙头、以目标管理为核心、以争先进位为动力、以一票否决为保证，始终把把社会治安综合治理摆在中心工作的首要位置来抓，明确规定了社会治安综合治理工作实行目标管理，实行量化考核，将综合治理与经营管理工作同部署、同检查、同考核；确保了综治工作的“四落实”（时间、内容、人员、效果）。并将综治工作与经营管理工作有机结合，详尽分解，进一步细化到每个中心环节，真正实现了)中心工作不忘综治，综治工作服务中心，形成了整体上全面推进的发展态势。根据实际，中心建立和充实了“安全生产”、“三防”及综治工作领导小组，正确处理好安全与生产、安全与效益、安全与发展的关系，积极开展创建综治合格单位活动；综合治理目标管理从领导拓展到科室、班组，全年自上而下层层签订责任状，在中心上下形成一把手负总责，分管领导具体负责，员工在分工范围内相应负责的责任体系，责任状签订率达到了100%；日常管理做到每月一检查、每季一例会研究和部署综治安全工作，并针对存在问题采取有效措施防范整改，同时加大了综合治理考核力度，严格考核，奖惩兑现，切实做到了“看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事”，有效地促进了综治工作的开展，有力地维护了中心的稳定，
二、宣传教育，强化培训，确保队伍素质全面提高
中心始终以“三个代表”重要思想为指导，开展经常性和针对性的法制教育，有计划地组织员工学*上级的有关文件精神和《安全生产法》、《公路法》、《劳动法》、《消防法》、《保密法》、《道路交通安全法》等与公路安全和监控工作相关的'法律法规，突出学*的针对性和实效性，不断提高各类岗位人员的法制观念和管理素质，加强对综治工作的深刻理解，提高全体员工的参与意识，形成了自觉遵纪守法，自觉维护中心工作和生活秩序的良好氛围。引导全体员工树立正确的宗教信仰观，坚决不参与非法宗教活动，坚决严厉打击黄、赌、毒的各类丑恶现象和违法犯罪活动，扎实推进“四五”普法，全面推动综治工作的进程。
为了能牢固竖立“安全生产无小事”的观念，不断强化各设备使用单位安全管理的效率和效力，中心定期组织各设备运行维护工作岗位人员学*安全生产的有关文件知识、操作规范、安全手册，加大员工综合素质的培训和考核，把提升员工的素质作为提高设备管理水*面的治本工程来抓。*月*日，中心请来**火灾报警设备的专业人员进行现场的维护、检测、安装、调试的培训；*月*日，邀请西克小麦哈克（北京）()仪器有限公司上海办事处工程技术人员进行联隧道一氧化碳检测仪、隧道风速风向仪的维护、维修培训；*月*日*至*日，中心组织设备维护管理科、**分中心、**隧道所、**隧到**参加浙大中控隧道系统设备运行维护培训，期间组织参加培训的人员到**隧道进行参观和交流，使员工熟练掌握设备运行维护、维修、安全、消防等知识和各种防范手段，建设了一支观念鲜明、工作高效、服务到位的高素质的员工队伍，充分发挥高速公路科技“主力军”的作用，为社会治安综合治理做好人才保障。
——中心工作总结实用五份
二0XX年渐渐地临*尾声了，新一年的脚步离我们越来越*了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0XX年的工作做如下：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二0XX年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水*。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学*《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的'业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水*。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费1***3.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员**心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学*并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、案例的方式，加强营业人员的学*，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
中心区营业中心
20xx年12月9日
紧紧围绕区委、区**中心工作，着力建设“七位一体”的宣传*台，烹制出了一道道新闻大餐。xxx期电视新闻、*xxx期报纸特刊、*万条微博微信，覆盖全区xx万群众，多篇主题宣传获得区委区**主要领导肯定性批示。
一、主流声音扬声器，重大主题宣传有声有色
找准切入点，唱响主旋律，精心策划党的***、环保督察等重大主题宣传，通过正面宣传报道把区委区**的重大决策部署转化为人民群众的自觉行动。
（一）高标准高质量做好党的***宣传报道。举全中心之力，抽调骨干力量形成报道小组，采用投稿征文、图播专刊、Hx页面、网络直播等形式，分会前、会中、会后三阶段进行了“轰炸式”报道，确保传播无死角、覆盖零盲区。截至目前，共推出专题报道xx余期、主题征文xx余篇、评论员文章xx余期、网络信息百余条，达到了“大珠小珠落玉盘”的效果。
（二）多亮点多形式开展环保督察宣传报道。整合全媒体资源，大力开展图片集中展示，充分发挥网络宣传优势，尽心营造公益宣传氛围。历时两个多月，xx多期新闻、xx余期报纸、几百条微博微信，受众覆盖面xxx万人次，大大提高了宣传的到达率，在全区营造了浓厚的环保舆论氛围。
二、媒体融合先行者，新媒体发展闯出新路子
为进一步讲好x故事、传播x声音，提高新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力，不断探索媒体融合发展新路径，推动新媒体发展再上新台阶。
（一）新媒体矩阵生态圈形成。通过精准定位、统筹策划和技术融合等举措，构筑了新媒体矩阵“生态圈”。目前形成主打账号、业务账号、个人品牌账号“三维”，政务、民生、公益、文艺“四类”共xx个账号的新媒体矩阵生态圈。xx个账号*均每天发布信息xx条，最大程度吸引和服务于不同年龄段、不同行业、需求各异的全区xx万群众。
（二）媒体融合成绩全省领先。金x公众微信名列全省微信排行榜第一季度第五名，第二季度名列第二名。x月份选送的《壮大“两微一端” 实现宣传新跨越》案例荣获xxxx年全省广播电视媒体融合创新十佳案例并获x万扶持资金。“金x”荣获“xxxx年度x十佳区县政务新媒体（x地区）”称号。
三、服务民生连心桥，唱响昂扬向上正气歌
秉承“牢记心中之责、用好手中之笔、走好脚下之路”的原则，通过媒体察民情、听民声、汇民智、解民忧，体现时代特色，在全社会唱响昂扬向上的正气歌。
（一）宣传报道水*大幅度提升。坚持用群众喜闻乐见的'方式，讲好x故事、发出x声音、传播x温度。推出的“进取x人”、精准扶贫、民生工程、多元化安置、法治x、*安x等关注民生的报道收到良好的宣传效果。今年完成新闻xxxx余条，报道和制作各类专题、系列报道、汇报片和专栏稿xxx余个（篇），各类公益性宣传和标语xxxx余条（次），xx余篇作品获x各类新闻奖。
（二）本土“大V”培育成效明显。成功培育“x简阿姨”、“x好吃得”和“更x”三个本土区域“大V”。xx月xx日，“x简阿姨”发布的“x中学的高中老师x的故事”，得到了中央人民广播电台、中国日报、头条新闻、人民网、x商报等国家、省、市级媒体的关注和转载。
20xx年以来，x街道综合便民服务中心在街道党委、办事处的正确领导下，在区政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚守岗位。
便民服务中心设置办事窗口x个（综合窗口、窗口x、窗口x），配备工作人员x个（A岗x个、B岗x个），严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各社区便民服务站严格按制度要求，为群众办理日常事务。
二、加强学*，不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员认真学*办事流程和有关法律、法规知识。完善制度，提高监控，规范内部管理。坚持首问职责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，继续坚持以制度管人、引导人。便民服务中心《礼貌服务用语》、《职业道德规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改善工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。
三、切实为民办实事好事。
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。20xx年共接待群众咨询xxxx人次，为群众办理、代办事项xxxx件（其中：社保xxxx件、老年证xxx、准生证xxx件、补办独生子女证xxx件、残疾证xx件、营业执照xx件、食品经营许可证xx件、党员组织关系转接xxx件），办结xxxx件，办结率xx.x%。为群众开具各项证明xx件，免费为群众复印身份证、户口薄等xxxx份。
四、存在的问题。
宣传还不够，从实际状况来看，由于成立时光短，宣传还不深入，从而使部分群众不清楚便民服务中心的职能和作用。窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的`情绪。
五、下一步的工作计划。
做好宣传工作。便民服务中心是一项实实在在的民心工程，今后要在群众中广泛宣传，透过张贴公告、**宣传等形式，让群众认识到服务中心确实便民。依法行政，规范运行。便民服务中心作为工作实体、职责主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其务必带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。拓宽服务领域。只有在事关群众的生产生活、经济发展等方面深入开展新的服务，便民服务中心才能在群众中建立起群众对便民服务中心的信任、依靠和支持。在为群众带给好服务的同时，不断拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。切实加强中心队伍建设。便民服务中心的工作人员一要有强烈的宗旨意识和职业道德规范的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一窗多办，一岗多能”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，要强化宗旨教育，加强业务技能培训，做到一窗多办，一岗多能。
加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我街道综合便民服务中心透过运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有必须差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程。
我继续担任县政务服务中心(优化办)主任，兼任机关党支部**。一年以来，在县委县**的正确领导下，在同志们的关心帮助下，我坚持按照科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务.现将有关履职情况报告如下：
一、提升能力谋全局
勤于学*思考认真学*科学发展观的理论著作和业务知识，撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《xx通讯》发表。在双优创建活动中提出了加强基层组织建设，优化经济发展环境的'工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发现涉优问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、xx铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥，促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型，以点带面的方法来创新工作思路，在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。
二、突出重点抓源头
1、积极争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实XX年双优创建活动各项目标任务的实施方案》，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织优化环境培训班。还争取批准了双优创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。
2、丰富双优创建内容，公开承诺有成效牵头组织72个部门开展双优创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水*明显提高，活动成效显著。
3、拓宽企业投诉渠道，
20xx年上半年，九江市紧急救援中心在市卫生局的正确领导下，按照市委提出的“决战工业20xx亿、强工兴城、全面赶超”的战略部署，确立了“内强素质、外树形象”的目标，不断更新观念、强化卫生应急和院前急救管理、塑造中心良好社会形象；同时，深入开展创业服务年活动，全力推进卫生服务能力建设，20xx年上半年，120调度指挥中心共接到报警电话19500个，比去年同期增长21%；出车3595车次，比去年同期增长21.1%；*均出车时间2.2分钟，*均到达现场时间6.5分钟，*均急救半径缩小至2.5公里。现将半年工作汇报如下：
一、内强素质，夯实中心发展基础
一是建章立制，建立健全中心各项规章制度和操作规程，经过一年多的运行与摸索，修定了《市紧急救援中心管理制度》，制订了《九江市紧急救援中心驾驶员车辆管理暂行规定》、《九江市紧急救援中心宣传管理办法（试行）》、《九江市紧急救援中心急救工作预案》、《院前急救规范用语》、《九江市紧急救援中心院前急救病历书写基本规范（试行）》、《急救箱药品通用配置》、《九江市紧急救援中心病历管理暂行规定》等管理制度和规范性文件，做到按制度办事、用制度管人。
二是组织建设。在中心正式班子尚未配齐的情况下，根据中心发展需要，成立了宣教科和特勤科并补充了部分工作人员，大
力促进中心的宣教培训工作，提高院后服务能力，确保各项工作顺利开展。
三是维护稳定工作，中心成立了安全、稳定工作和突发公共卫生事件应急处置领导小组，由主要领导任组长，做到了“指挥协调、分工明确、责任到人”。中心还签订了综治、安全生产、信访**、计划生育工作责任状，防患于未然，半年来未发生一起综治、安全生产等事件，中心还开展了“急救安全年”活动，所有职工都在“安全生产倡议书”上签了名。
四是参观学*，交流经验。为了使中心管理人员学*兄弟省市经验、开拓视野，拓宽管理思路，中心分别组织人员赴南昌、萍乡、安徽马鞍山等急救中心参观学*。
五是扩大固定资产投资，增强中心核心竞争力，中心采购的负压救护车已经投入使用，另外，中心还申请自筹资金购买一辆普通型救护车，目前已进入**采购程序。
六是深入开展创先争优活动。在创先争优活动中，中心12名在职党员倡导“为生命羸取每一秒，为浔城守护每一天”的服务理念，不仅带动了中心，也感动了许多病人。中心还要求每位职工看一本书《细节决定成败》。
二、加强管理，提高应急处置水*
经过去年一年的急救分站建设，我们已*初步建成了以紧急救援中心为核心，以急救分站为枢纽、以网络医院为基础的急救网络，按“统筹规划、整合资源、提高效能、科学定点、合理
布局”的原则，积极开展院前急救服务，目前，对急救分站的规范与考评是当前的的主要任务，为此，中心组织5个分站的医护人员，进行了一次“三基”理论考试，并将考试成绩通报到相关网络医院，得到了医院领导的重视，取得了良好的效果，另外，中心还出台了多个文件进行规范化管理。年内，中心还将配合省卫生厅举办九江市首届急救技能大赛，目前该活动正在进行之中。
三、精心组织，做好医疗保障工作
中心在做好日常急救工作的同时，还全力做好我市重大活动的医疗保障工作，对每一次活动都精心做好医疗保障预案，至少派一辆救护车、三名工作人员进现场，半年来，先后完成了“第六届老年人健身运动会开幕式”、市**组织的`“十里河万人健步走”、“红歌唱响八里湖.九江市爱**曲大家唱”活动、在共青城举行的“全省县域经济工作会议”以及和中广场举行的“浔阳区建区30周年大型文艺晚会”、“九江市20xx年高考、中考”等医疗保障任务共计20余次，得到了**及有关部门的充分肯定。
四、外树形象，做好中心宣传工作
中心宣传工作紧紧围绕党的宣传导向，以病人为中心，以群众满意为目标，弘扬医务工作者救死扶伤、爱岗敬业、一丝不苟认真工作、热诚为病人服务，开拓进取无私奉献的精神。在“4.15急救知识进企业”活动中现场培训50多人，发放急救药
品50人份，5月12日是“国家防灾减灾日”，中心联合九江地震台在信华城市广场开展了主题为“牢记地震教训、学*急救技能”的主题宣传活动，现场发放宣传资料1000余份，制作宣传展板20块，九江电视台、浔阳晚报相继进行了报导，取得了较好的社会效益。
五、下半年工作思路
1、完成调研并初步建立市县区三级急救网。
下半年，将在上半年调研的基础上完成对所有县市的摸底调研，完成庐山管理局、九江县、瑞昌市急救分站的验收和“120”特服号的割接工作，初步建立市县联动大急救网络，以后将逐步推广到所有县市。
2、补充中心工作人员，建立一支素质良好的救治队伍
中心将通过市卫生局面向社会招聘大中专毕业生，逐步配齐编内人员，同时，加强对专业技术人员的培训，全面提高院前急救人员对多发病、常见病的防护与救治，熟练掌握急救技术。下半年还将开展一次驾驶技术大比武活动。
3、继续做好社会宣传活动，提高市民自救、互救能力通过组织专家进社区、进学校、进军营等活动，举办急救知识培训，加强社会公众对突发事件应急医疗救治知识的认识，重点宣传预防和控制突发事件科普常识，以及突发事件发生时正确的处理方法等相关知识，提高公众的自我防护意识和面对突发事件时的应急能力，最大限度地减少人民群众的生命和财产损失。
与新闻媒体及电信部门合作，着力提升卫生宣传层次，报道120运作方式及急救能力和医疗保障水*，9月份还将开展“世界急救日”系列宣传活动。
4、落实中心文明单位授牌和创建中心青年文明号活动中心通过去年和今年上半年的不屑努力，已经初步通过文明单位的验收，接下来将继续落实授牌等其他工作，同时，下半年将启动创建“青年文明号”活动，要求精心组织、充分准备、认真协调、一创成功。
5、积极努力，完成中心全年招商引资任务
在去年的基础上，再接再厉，积极动员各方面力量，群策群力，争取完成1000万元的招商引资工作任务。
——网格中心工作总结
网格中心工作总结
总结是对过去一定时期的工作、学*或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学*写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的网格中心工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
今年来，在市委市**的正确领导下，在市综治办、市网格中心的悉心指导下，我镇干部凝心聚力、团结一致，推动了网格化管理工作的顺利开展。截止目前，全镇20个村全部建成了村级网格站并投入运行；基础信息、社区管理、社会服务、综治管理、协同办公模块功能全面开通；所有网格全部完成了信息采集，各村累计录入基础信息70299条；排查调处矛盾纠纷159起；开展便民服务2568人次，关爱特殊人群1230余人次。现将我镇的具体做法汇报如下：
一、领导重视，“四化”同步促建设
1、思想认识集中化。全市网格化管理工作会议召开后，镇党委高度重视，先后召开党委会、全体国家干部会议、村干部会议、现场调研会，认真领会省、地、市三级文件精神，统一思想认识，部署专项工作，将我镇农村网格化管理工作作为当前一项头等大事来抓。镇党委**万耀红同志强调：“网格化管理工作是一项重要的政治任务，各部门、各村要通力协作，做好这项民心工程、办好这个民生事业。”此外，我镇还通过悬挂宣传标语、张贴布告通知、发放致村民的一封***、利用村办公室广播播报等方式使网格化管理工作村村通、户户知、人人晓，在全镇范围内形成部门协力、人人参与的热烈氛围。
2、职责落实具体化。为提高网格化管理工作的推进效率，政党委在第一时间成立了以镇党委**万耀红为组长、镇长李丽、镇党委副**陈合安、朱烈芳、组织委员瞿娟、派出所长王爱国任副组长、涉及业务部门主要负责人为成员的网格化管理工作领导小组，制定了《xx镇农村网格化管理工作实施方案》，明确指出“一级”网格的第一责任人为**、镇长；二级网格第一责任人为驻村干部；三级网格第一责任人为驻队村干部。确保主要领导责任清晰、涉及部门事项明确、网格管理员职责清楚。
3、建设推进梯次化。村网格站建设按照“试点先行准确高效”的原则，将网格化管理工作分为教育培训、试点采录、经验推广、查漏补缺、实践运用五个步骤，步步为营，稳扎稳打开展网格化管理工作，确保一步一个脚印、一步一个阶梯。
系统每次有新功能开通，先邀请市网格化管理中心业务骨干到xx为xx镇各村信息采集员和网格管理员进行全面完善的业务培训；
其次确定了xx、张杨、应店、草店、飞跃五个集镇村作为信息采集和录入的试点，初步探索信息采集和录入方式方法；
然后总结试点村经验教训，在全镇范围内全面推开信息采集和录入工作；再对已经完成采集和录入的信息进行查漏补缺，有错误的确保修改正确、有漏洞的确保补充完善、有重复的确保删除到位；
最后在确保信息录入正确无误、管理员业务熟练高效、网格化系统功能协调的基础上开展便民服务、纠纷调处、协同办公等实际性应用。
4、管理运行常态化。系统投入使用后，镇党委要求各网格管理员每天持证上岗，到村网格站办公室坐班。网格员开始接受村民提请的计划生育办证、社保领取、综治矛盾调处等方面的服务申请，村网格站管理员实时在线处理网格员提交的服务申请，根据具体服务事项的实际情况将事项上报到镇**各职能部门，镇**职能部门处理之后，再交由村网格管理员反馈到村民手中。网格员定期走访网格内村民，开展政策宣传、特殊人员走访、矛盾纠纷排查、计生办证、社保服务等工作，通过上门受理、网上办理、服务入户、关爱刀刃的模式，切实做到察民情、释民惑、解民忧。
二、严格要求，“三高”聚力强管理
1、网格站建设标准高。村级网格站是未来农村社会管理工作的主要阵地，镇党委要求各村网格站建设要以“建好阵地、服务群众”的精神为指导，按照“环境整洁、功能完善、交通便捷”的标准，建好村级网格工作管理站。为此镇**通过多方筹措资金，按照市委、市**“六个一”“五上墙”的标准，为各村配齐了性能优越的办公设备，将各项制度统一上墙到位。部分有条件的村还专门对工作站办公室环境进行了优化，使前来办事的老百姓更有舒适感。
2、村“两员”选聘要求高。全镇20个村（社区）141个网格累计选聘网格管理员20人，网格员100人。选聘对象为老师、返乡大学生、退伍军人、退休干部、热心群众等文化层次高、责任心强、接受能力强、热心公众服务、熟悉当地情况的人，网格员*均年龄为32、6岁，其中具有大专以上学历者6人，高中以上学历者87人，为网格化工作的顺利开展提供了良好的人力资源保证。
3、基础信息采集精度高。基础信息的完整性和准确性关乎到未来网格化工作的全局，为此镇分中心多措并举，严控数据的质量关。
一是聘请各网格中熟悉情况的热心人为信息采集员，在前期信息采集时边采集边甄别人口信息是否完善、房屋信息是否准确、土地信息是否真实，严把准确关，开好信息采集头；
二是专门邀请市网格分中心业务骨干对信息采集和录入的步骤进行详细细致的现场培训，提升信息采集员和录入人员的业务水*。总结试点村（社区）的经验教训，对常见问题提前预告、常出错误提前预警、常漏的信息提前告知，把好信息录入关；
三是镇分中心管理员定期对信息录入情况进行随机抽查，对每天录入的信息进行实时监控，提醒村网格管理员信息录入存在问题的村组，并要求录入人员及时整改，完善信息审核制。
通过以上三大措施，严把信息录入的质量和效率，做到了信息录入过程中不错录、不漏录、不重录，夯实了网格化管理工作的根基。
三、规范运行，“四制”并举保长效
1、实时汇报机制。网格化管理工作是一项长期的、实时的、动态的工作，其性质决定了网格化管理工作过程中随时都可能出现新情况、新问题，只有了解、掌握、解决这些新问题，网格化管理工作才能够长远。针对这一情况，镇网格分中心建立了网格化管理工作实时汇报机制。具体内容包括：信息录入动态汇报、管理运用动态汇报和问题故障动态汇报。镇分中心将反馈的问题上报相关人员和部门协调解决，同时将各网格员实时汇报的动态情况整理成文字记录存档，提升了信息录入的准确性和系统运行的高效性。
2、适时督办机制。
一是邀请市领导到镇现场督办网格化管理、便民服务、矛盾纠纷调处工作的办结情况，适时给网格管理员压担子；
二是由分中心将未办结的旧案、死案整理归档，利用全镇干部大会的契机，现场通报办理情况；
三是组织工作组，由镇党委**牵头，深入村组，进驻到村网格工作站现场，检查网格站运行情况，督促网格化管理工作开展便民服务。
3、按时考评机制。根据《广水市农村网格化管理“两员”建设和管理办法》，按照网格化管理工作实施情况，组织了以镇党委副**为组长、镇综治办主任、镇信访办主任、镇司法所所长、镇网格分中心管理员为组员的考评组，分阶段对各村网格化管理工作和“两员”的业务能力进行考核，把考核结果和网格化管理工作经费相结合。对阶段性考核合格的村，全额下拨工作经费，并予以一定程度的奖励；对工作滞后的村延迟下拨或不拨付工作经费，当年综治工作评为不合格，取消年底一切评优资格，并追究相关责任人的责任。对考核优秀的网格员予以一定程度的物质和精神奖励，对考核不合格的网格管理员进行诫勉谈话或者予以更换。
4、定时培训机制。网格化管理系统不断有新的功能和模块开通，每添加一项新功能镇分中心都会针对新模块的操作运用情况，组织各村网格管理员到镇会议室进行一次专门的培训。此外，镇分中心结合搜集整理的各村网格化信息录入和运行过程中存在的问题，先后组织了信息录入专门培训、问题故障专门培训、操作运用专门培训等多次，保证村网格管理员的业务水*和操作技能能跟得上系统升级的速度，确保了网格化工作顺利开展。
网格化管理工作任重而道远，我镇将以市委市**精神为指导，紧跟时代步伐，结合基层实际，稳步推进网格化管理工作，确保网格化管理系统高效运行，提升**便民服务能力。
一、领导重视，组织健全，城市管理指挥中心挂牌成立
（一）建立健全城市管理指挥体系。自我区开展网格化城市管理工作以来，区委、区**始终高度重视网格化体系建设工作，并且将网格化建设和服务*台整合一并纳入全区改革要点。成立了以区委常委、区委政法委**刘久刚为组长、区委常委、副区长于海波为副组长、区委组织部（主管副部长）、区城管委、区信访办、区社会办、区综治办、区民政局、区司法局、区财政局、区环保局、区**信息中心、2个街道办事处、14个镇乡**等单位行政一把手为成员的网格化城市管理领导小组。本月，我区挂牌成立了城市管理指挥中心，承担网格化城市管理监督指挥工作。
（二）多次专题部署网格化城市管理工作。区委、区**主要领导先后主持召开全区阶段性工作推进会议5次、专题调研2次，形成了《网格化服务管理在推进基层社会治理中的探索与实践》和《怀柔区综合便民服务*台建设的探索与思考》2篇富有指导意义的调研报告，区主管领导主持召开季度调度会21次，并且亲临镇街、村居指导网格化体系建设工作，定期组织疑难案件研判会，随时批办解决疑难问题，形成了区主要领导抓统筹、区分管领导抓协调、区直部门抓对接、基层部门抓融合、村庄社区抓落实的网格化体系建设工作格局。
二、多网融合，全区覆盖，建立健全网格化城市管理体系
我区先后印发了《怀柔区关于推进网格化社会服务管理体系建设工作的方案》、《怀柔区关于深化基础网格功能建设的实施意见》、《怀柔区关于加快推进“三网”融合、完善网格化运行体系建设的实施意见》、《怀柔区网格化镇乡街道分指挥中心标准化建设实施意见》，持续推进城市管理网、社会服务管理网、社会治安网等多网融合建设工作，并且探索形成了“融合式系统、立体式覆盖、多渠道上报、联动式处置、全程式监督、一体化考核”为主要特征的怀柔区网格化服务管理信息化*台。具体体现在以下八个方面：
（一）构建多网融合系统。我区网格化服务管理体系建设采取“1+3+N”融合模式（“1”是一个网格化信息*台，系统包含人口管理、房屋管理、城市管理、社会治安、社会服务、事件管理、矛盾调处、视频监控、地理编码、数据交换、业务短信、专题地图、分类统计、分析评价等23个子系统；“3”是人口库、法人库和空间地理信息库；“N”是多个应用系统），在有效整合区内95个专业图层和对接北京市信息资源管理中心1053个专业图层、区内20xx多个监控资源的基础上，结合3G无线网络，以村居网格为载体，以信息技术为支撑，以发现问题和解决问题为核心，搭建起了覆盖城乡的“一个网络系统、两级指挥体系、三级工作*台、四级信息支撑、若干单元网格”组成的网格化社会服务管理体系。到目前为止，基本实现了城市管理网、社会服务管理网、社会治安网、环境保护网、生态管理网、消防安全网、12345市级非紧急救助系统、96156系统、气象系统等多个应用系统在网格化服务管理信息化*台上运行，实现了信息系统、网格划分、基础数据、热线系统、指挥体系、网格队伍、办理事项、办理流程、考评机制的深度融合。
（二）组建两级指挥中心。区级指挥中心下设网格办，内设三部，主要负责牵头抓总、整体推进、科学考核。即：督导部行政科室，主要负责事件和部件的协调处置、督察督办、数据分析等工作；协调部，主要负责多网融合系统建设、人员培训等工作；受理部，主要负责案件的受理、派遣、督办、回访等工作。
组建网格化镇街分指挥中心。成立了以镇街党（工）委**任主任，镇长（街道办事处主任）任常务副主任，镇街副**为副主任，二级班子其他人员为成员的网格化镇街分指挥中心，明确了七项职责。分指挥中心下设网格办，选派一名科级干部兼任网格办主任，选派一名专职社工和一名专职网格督导员与从全程办、综治办、社区办、社会管理科等科室选派的3至5名人员组建成镇街网格办，明确了九项职责。
（三）搭建三级网格化工作*台。依托原有的区、镇街、村居三级社会管理服务中心，搭建起了1个网格化区级工作*台、16个网格化镇街工作*台和318个网格化村居工作*台。特别是我们的村级网格化协调处置中心，规范整合了村级各类服务管理力量和服务管理资源，设置了“一心六站一点”，明确了“十有五制六式”建设标准，真正实现了“上面千条线、下面一张网”。即，“一心”：一个村级社会管理服务中心；“六站”：将区直各委、办、局入村的站、室、点的工作职责和协管人员全部纳入农村社区服务站、产业发展工作站、社会综治**工作站、党群工作站、法律服务站和驻村工作站之中；“一点”：在怀柔北部深山区的自然村设立便民服务代办点；“十有”：有“六站”办公场所，有会议室，有图书室，有培训场所，有医疗卫生室，有便民商业网点，有信息化系统，有服务团队，有便民服务卡，有驻站工作人员；“五制”：村民事务受理登记制度、村民事务办理承诺制度、村民事务程序公开制度、村民事务办理监督制度、村民事务办理述职制度；“六式”：一门式服务，上门式服务，定期式服务，定点式服务，代办式服务，志愿式服务。
（四）科学划分村庄社区网格。我们以村庄和社区为一级网格，其中城市社区以楼院为单元划分二级网格，以楼栋为单元划分三级网格，以楼门为单元划分四级网格；农村地区以自然村或约定俗成的片为单元划分二级网格，以街巷为边界划分三级网格，以党员为中心户划分四级网格。目前，全区共划分网格7585个，其中一级网格340个（社区34个、村庄284个、城市街路21个、开发区1个），二级网格1221个（城市社区102个、村庄1115、开发区4个），三级网格4571个，四级网格1452个。
（五）合理配置网格队伍，并实名制纳入网格。结合怀柔区实际情况，在不改变人员身份和待遇的前提下，通过将专业力量、协管力量和志愿力量实名制纳入网格内，明确各自分管网格、岗位职责、工作任务、工作标准、工作流程等，组建了一支统筹协调、专兼结合、分工协作、“三网一体”的网格员队伍。其中，将镇街二级班子成员实名制配置到网格督导员队伍；将**、城管、食药、司法、工商、环保、镇街科室长等专业力量实名制配置到网格指导员队伍；将文化、劳动、农技、巡防等29类协管员实名制配置到网格服务队伍；将各类志愿者实名制配置到网格志愿者队伍；将持有终端机的人员实名制配置到网格监督员队伍；将配发网格巡查自行车人员和街巷长、河段长实名制配置到网格巡查员队伍；将居民小组长和村民代表实名制配置到网格信息员队伍。同时，建立起了网格长队伍、网格系统操作员队伍、网格党建联络员队伍和网格派遣员队伍。目前，全区共配置网格力量26341名，其中专业力量1166人、城市专职网格力量21人、协管力量3575人、兼职力量14803人、志愿力量6776人。
（六）完善网格员设施配备。为加强案件的督查督办力度，我区为城市网格监督员配备了31部“城管通”手机；为分指挥中心和网格长配备了共405部“社管通”手机；为社会治安网格员配备200部“综治通”手机。同时，利用市级网格化专项资金为284个村庄和35个社区分别配备5辆和3辆网格巡查自行车，用于网格巡查员完成网格巡查、事件核实、处置过程督查和处置结果核查等工作。
（七）服务管理内容覆盖城乡。网格化系统将全区14个镇乡、2个街道办事处的山场、林地、耕地、河流、湖泊、道路、铁路、厂区、村居全部兜在“网”里，把人、地、事、物、组织、舆情全部装进“格”内，并且积极推进了“网格化+”基层党建、街巷整治、社会治安、环境保护、法律服务、矛盾调处、便民服务、村居自治等专项“网格化+”行动计划。比如，“网格化+”街巷整治，组建起了实名制的街巷长制；“网格化+”环境保护，明确了镇街党政一把手为辖区网格长；“网格化+”社会治安，推进了社会治安在“格”内加强，安全隐患在“格”内排除，重点地区在“格”内整治，重点人群在“格”内掌控。
（八）及时更新基础数据。我区按照人、地、事、物、组织等基础数据采集标准，采取区、镇街、村居分级授权的方式，实现了基础数据在格内实时采集和实时更新。20xx年我区投入25万元专项资金进行基础数据更新，更新内容包括基础底图更新，改造街区点、线、面数据的更新，数据优化和日常数据库维护；依托于区**信息中心的备份系统，实现了全系统备份，保证数据安全，并且在遇到问题时能及时恢复。截止到今年11月底，网格化系统共采集数据917791条,其中人口数据368500条、地址数据116471条、事项数据242120条、物设数据119617条、组织数据19840条、兴趣点数据51243条。基本上实现了实时采集、实时更新、实时查询、实时统计、实时评价、实时比对、实时分析、实时预警、实时指挥、实时调度等功能。
三、完善机制，强化运维，网格化城市管理系统*稳运行
（一）逐步完善运行保障机制。从区**层面上，针对个别难派、难办等问题，区**建立起了常态化的区**常务会通报制度、区领导会商制度、区主管领导批办制度、区**督查督办制度、区**绩效考核制度和每日区情专报制度。截止目前，区委、区**主要领导和主管领导共批办、会商、现场协调处置疑难问题306件，办结率100%、解决率98%、反馈率100%，满意度93%。从区级*台上，建立完善了网格化源头发现机制、指挥派遣机制、部门联动机制、社会协同机制、风险评估预警机制、联合执法机制、应急处置机制、督察督办机制和运行报告机制；从镇街*台上，建立完善了问题发现即时化、派遣处置闭合化、网格队伍专业化、督查督办经常化、责任追究常态化、考核评价绩效化、数据采集多元化、信息数据保密化和保障经费标准化；从村居*台上，建立完善了村居网格协调处置中心岗位职责制度、应急处置报告制度、舆情分析决策制度、社情民意征集制度、公示公告制度、多元融入制度和网格员绩效考核制度。1-11月，我区网格化信息系统共接到各类诉求98115件，解决96237件，办结率98.08%，电话反馈率84.67%，群众满意率52.80%。
（二）及时进行系统维护，即时上传网格化城市管理案件。为保障区网格化*台的正常运行，我区每年投入网格化系统运维费208万元，其中用于网格化信息*台强电、弱电、其他硬件、中继线等的日常维修及管理15万元，呼叫中心系统运维5万元，网格化机房电费18万元，UPS系统和空调运维3万元，城管通、社管通等手持终端的日常维修及管理费87万元，城市管理专职网格员经费80万元。系统运维涵盖了城市管理网、社会服务管理网、社会治安网、环境保护网、生态管理网、消防安全网、12345市级非紧急救助系统、96156系统、气象系统等，从而保证了多个应用系统在网格化*台上稳定运行。区城管委派专人负责每天上传区内已经办结的网格化城市管理案件。
四、专人负责，综合管理，网格化城市管理各项工作有序开展
（一）按时上报月度、季度、年度统计分析报告和总结。我区确定专人负责统计网格化城市管理案件，撰写统计分析报告，并按照市城市指挥中心要求每月于15日前上报，季报和年报及总结也按照要求及时上报。
（二）专人负责互动*台文件、通知的接收、登记和反馈。我区专人负责市城市指挥中心互动*台文件、通知的接收、登记和及时向市指挥中心反馈工作，并且及时上报领导批阅，及时安排市城市管理指挥中心部署的工作。
（三）多种渠道宣传网格化城市管理工作。网格化城市管理工作也是环境建设与管理工作的重要组成部分。我区利用“两台一报一专刊，两微两网一终端”等宣传媒体、媒介，充分报道网格化城市管理和环境建设与管理等各项工作。在怀柔电视台开办的《环境时空》专题节目，每周播出一期，宣传网格化城市管理和全区环境建设与管理工作，截止目前共播出了50期。在怀柔报设置《关注民生》专栏，将疑难案件、百姓关注的热点难点等问题的解决在栏目进行刊登，截止目前共刊发了20期。区环境办每月编制信息专刊，专门刊登环境建设和网格化城市管理方向的重要工作进展，截止目前已经刊发了11期。此外，我区积极向市、区两级报刊、网站等新闻媒体报送信息255篇，刊发120篇，其中在北京市社会建设网、北京社会建设信息普刊和专刊、北京社会建设手机报、市信访办网页、市便民电话网络工作简报等市级媒体刊发30篇，怀柔报刊登3篇。截止目前，向市城市指挥中心报送信息22篇，《城市综合管理动态》采用10篇。我区还认真做好每日《区情专报》报送工作，共获得区领导批示97次。
五、公开案件，拓展内容，网格化信息公开工作及时有效
为了充分发挥网格化城市管理系统的监督、指挥作用，明确职责分工，完善考核评价机制，根据《网格化案件公开指导意见》的要求，我区接到通知后，立即由城管委牵头会同区社工委和信息中心，就文件要求进行了研究，商讨公开的项目和内容，进行网页的设计制作等工作。网格化案件公开工作于20xx年12月正式开始。网页的内容一共设立了四个版块，分别是机构制度建设、案件处置通报、疑难案件处置、市区重点任务，将环境建设与管理工作与网格化城市管理工作有机的结合，公开的内容也进行了拓展，不只公开网格化案件，还将环境建设长效机制建立完善情况，每月区级城乡环境检查考核通报，疑难案件的协调处置，重要活动和重大节日的环境保障工作方案及工作进展、“百日”环境秩序专项整治工作方案及工作进展、城区背街小巷环境综合整治提升三年（20xx-2019年）行动方案及工作进展、创建全国文明城区工作及进展、“疏解整治促提升”工作开展情况、集中整治违规养犬专项行动实施方案及工作进展、天际线广告牌匾专项整治方案、“一心三定”完善网格化服务管理一体化运行指挥体系、网格化城市管理各项工作开展情况等市区两级环境建设和网格化城市管理工作的重点任务全部进行了公开，使网格化案件公开工作成为了宣传全区环境建设与管理和网格化城市管理工作的又一个重要渠道。
六、标本兼治，综合治理，我区网格化城市管理工作成效显著
（一）提升了城市管理精细化水*。一是通过网格化*台，进一步明确了不同层级管理主体的具体服务管理职能，更加注重“条”“块”融合及管理部门之间的互动协作，推进了管理重心下移、力量下沉，构建起了以解决群众诉求为中心的管理体系。二是通过各流程的工作标准化，有效遏制了办事部门之间相互推诿、办事人员拖拉散漫等不良现象的发生，使得服务管理问题的发现和处置更加高效。三是通过收集研判舆情，“网格化”从解决显性问题发展到预防隐性问题发生，推动了管理长效机制逐步建立，也为及时发现苗头性问题、实现精准管理提供了科学有效的参考依据。四是坚持问题导向，全面加强对人口、交通、环境、公共安全等方面的精细化服务管理，进一步推动了城市治理从粗放式向精细化转变，不断提升了区域整体运行能力和宜居程度。
（二）促进了公共服务功能的完善。一是我区网格化工作以构建服务型**为契机切实转变治理理念，把人民群众视为基层社会治理的主体，以服务和满足群众的多样化需求为目标，不断强化服务意识和责任意识，有效促进了**公共服务职能进一步完善。二是通过“点”的确定、“格”的划分和“网”的布局，形成了城乡公共服务网格化管理模式，通过网格信息收集，及时反映城乡公共服务需求、种类和地域，借助现代信息技术为公众提供了更为精准化的高效公共服务。
（三）推进了各类资源的整合和共享。一是通过对各类基层力量的优化配置，逐步建立起了专业化网格巡查队伍和协调处置队伍。尤其在解决协管力量整合的老大难问题上做出了有益尝试。二是通过整合数据资源，在网格内探索出了基础数据即时采集、动态更新、统一管理、数据共享的工作机制，突破了“数据孤岛”的制约，极大地提升了规律性、动态性等社会问题的研判能力和预警功能。三是以多网融合为目标，将社会服务管理、城市管理、社会治安**等工作融合在一个系统，简化工作程序，降低工作成本，初步实现了资源整合、系统对接、数据共享、工作融入。
（四）提高了基层组织的自治水*。把办好群众最需要的事情作为鲜明导向，发挥村和社区基层党组织的核心作用，依法有序地引导村委会（居委会）、村务监督委员会（社区业主委员会）、社团组织、经济合作组织以及党员参与网格服务管理，增强了基层党组织在群众中的号召力、凝聚力、亲和力。同时，网格管理的方法和机制也促使基层管理人员转变工作方式，从坐等群众反映问题转变为主动送服务上门，将居民反映和网格员收集的情况作为第一信号，第一时间开展工作，最大限度将各类问题解决在萌芽状态，促进了党群干群关系进一步融洽，基层治理水*和自治能力得到了较大提升。
（五）激发了公众参与公共事务的热情。一是通过畅通公众参与渠道，激发了基层各类力量活力。群众有问题、有困难既可以通过网络和服务热线等方式反映，也可以随时当面与网格员进行交谈和讨论，寻求帮助和解决。网格员在为群众办实事的同时，有效引导了公众诉求朝着理性、有序方向健康发展。二是随着网格化服务管理模式深入千家万户，各类社会组织和普通群众开始主动争当网格巡查员、信息员、宣传员，帮助**发现环境建设管理方面存在的问题，无形中成为了**的“耳朵”和“眼睛”，逐步解决了“群众看得见管不了、**管得了看不见”的问题，极大地提高了城乡居民参与基层社会治理的主动性和自觉性，推动了社会治理主体由单一化向多元化转变。
七、存在问题
尽管我区在网格化服务管理体制、体系、机制上有所创新，也取得了一些效果，但是网格化体系建设工作还存在许多不足，也面临一些当前无法突破的难题，亟待市委、市**及市城市管理指挥中心政策扶持。存在问题主要体现在以下三个方面：
（一）多网合一容易，维护难。应该说，市级网格化牵头抓总的工作部门做得确实很到位，制定印发了一系列网格化规范性文件，并且年年组织成员单位进行实地督导。市级业务工作部门也陆续制定印发了网格化服务管理意见，并且积极主动与区网格化服务管理系统对接，但是受现有条上系统标准和工作流程的制约，区级层面每融入一个系统都要重新调整、部署一次系统，一旦市级层面某个系统稍作调整，区级系统就会出现数据混乱或市、区数据交换不畅等问题。建议市级层面在条件成熟的条件下，搭建起一个综合性的网格化服务管理信息*台，并且一体化部署到市、区、镇街、村居，从源头上解决多头管理和重复建设的现状。
（二）数据采集容易，共享难。上面千条线、下面一张网。多网融合后的网格化服务管理信息*台，要融入N个市级系统,要满足N个市级系统的功能需求，要承接N个市级部门下派任务，颇感力不从心。建议市级层面适时组建一个人、地、事、物、组织等方面大数据中心，并且按照逐级授权、逐级管理、逐级使用的原则，一体化部署到市、区、镇街、村居，以此突破数据孤岛问题，让数据真正动起来、用起来，更好地为经济社会发展服务。
（三）队伍组建容易，专职难。多网融合后的网格化服务管理体系，需要一个常态化的机构来巩固提升现有成果。尽管我区在网格化体制、机制上进行了大胆的探索与实践，但是临时机构、兼职人员、志愿型队伍，很难长期、有效地保障网格化作用发挥。建议市级层面加大对镇街设立机构和村居网格配备专职力量的调研，研究制定相关的政策文件，加快推进网格化队伍的职业化和专业化水*。
八、下一步工作
根据党的***报告提出的完善“党委领导、**负责、社会协同、公众参与、法治保障”的社会治理体制，打造共建共治共享的社会治理格局，健全自治、法治、德治相结合的乡村治理体系，实现**治理和社会调节、居民自治良性互动，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水*的总要求，深入研究制定措施，确保城市服务管理网格化体系建设落地、落实、见效。具体举措有以下七个方面：
（一）加强市区两级沟通，确保系统稳定运行。在现有多网融合的基础上，主动与上级部门建立起常态化的系统更新机制，确保条上功能与块上统筹同步维护，形成上下互动、左右联动的网格化运行保障机制,以此推进城市治理智能化。
（二）完善考核评价体系，强化网格队伍建设。在有效整合专业力量、协管力量、志愿力量的基础上，根据网格员的分类，建立起有效、管用的网格员绩效考核办法，形**人尽责、人人享有的强大合力,以此推进城市治理专业化。
（三）夯实村居基础网格，实现重心充分下移。在完成网格化镇街分中心标准化建设“十有”的基础上，加大分中心督察督办力度，继续强化“九化”建设和推进“网格化+”行动，充分发挥分中心内部衔接作用，提升网格化体系耦合能力，形成共建共治共享的城市治理新格局。
（四）加强案件的协调处置，提高“三率两度”水*。在做好日报送、月通报、半年区**常务会通报、年底绩效考核评价、日常受理案件的督查督办、疑难案件的现场会商、主责部门行政一把手批办等制度的基础上，根据20xx年怀柔区公共服务事项目录和办事指南，修编《网格化服务管理工作手册》。在确保按期办结率100%的基础上，努力提高解决率、反馈率和满意度、契合度，以此推进城市治理法治化水*。
（五）完善分析研判机制，保障党委**决策依据。探索建立季度情况分析报告和专项情况分析报告制度，进一步分析研判全区不稳定因素的特点、成因、动态、发展趋势、措施等，以此作为区委、区**指导推动工作和监督问责的依据，增强问题发现的主动性和前置性，更好地发挥出系统*台作用。
（六）做好网格化城市管理问题督查工作。按照《北京市城市管理委员会开展网格化城市管理问题督查工作的通知》京管函〔20xx〕251号文件要求，对于市城市管理指挥中心对我区重点区域、重要位置、重大活动周边、市民和领导关注的热点、难点问题进行的督查，认真核实对比，确认我区*台是否发现上报并立案，未立案问题及时立案、派遣、处置，并按要求填写《督查案卷核实比对记录单》，及时反馈。
（七）加强各类网格员培训，提高基础网格发现问题和协调解决问题的能力。采取集中培训、分散培训、一对一培训相结合的方式。区中心重点对主管领导培训、网格化分中心工作人员培训，镇街分中心主要对基础网格长和各类网格员培训。培训内容包括系统建设、队伍建设、系统操作、制度建设、考核体系等为主要内容。
20xx年上半年，街道网格中心在党工委正确领导和上级业务部门的指导下，以提升业务质量为目标，坚持高标准、严格抓落实、积极找对策、着手下力度，扎实做好社区网格“四实采集”工作，促进社区和谐稳定发展。现就上半年工作总结如下 ：
一、工作成效与做法
（一）以落实“春季专项行动”为契机，全面铺开“四实”信息采集工作
网格中心组织各社区扎实开展实有人口信息和出租屋综合整治春季专项行动，进一步提高实有人口动态管理和出租屋常态管理水*。截止目前，共核查流动人口信息约33541条，采集实有人口信息8103条，注销实有人口信息11030条。核实法人7043个，新增345个；上报各类隐患信息275条，其中重大事件12宗。
（二）考督结合，促进网格业务能力持续提升
网格中心严格按照市、区下发的《考核标准》和街道制定的《奖励办法》组织考核，对不合格的网格实施连续突击检查。制定《社区网格巡查走访记录七分表》，要求网格员对照表格认真记录工作情况。调整督导组的任务和人员分工，要求督导员深入社区，对照《七分表》摸底走访，全面掌握网格员的工作动态；参加社区的网格工作例会，指出问题并提出针对性建议。目前，已对辖区81个网格全部督导走访了2次，辖区网格“四实”达标率和网格员工作积极性有明显提高，慵、懒、散现象得到有效遏制。
（三）建立信息工作*台，加强上下级及相关部门的沟通联动
以微信、QQ为载体，建立“XX社区网格群”、“**网格联动群”等多个工作群，网格中心及相关部门可以随时发布工作要求并接收反馈信息；网格员可以在群里分享交流工作经验，提出困难和问题，网格中心能及时获悉并跟进解决。各类微信工作群的组建，大大简化了信息流通程序，部门之间的协调更加顺畅，确保工作的高效开展。
（四）注重社会事件的采集上报，维护社区安全稳定
进一步落实《笋岗街道进一步加强出租屋治安、消防隐患排查工作方案》，组织全体网格员在辖区全面铺开安全隐患排查，尤其是加强城中村、老旧住宅小区的走访巡逻，及时通报问题隐患并协助相关部门处理。截止目前，共通过PDA系统上报实有事件275宗，其中较为重大的事件12宗。如笋西社区邱建军等5名网格员协助居民扑灭火情。网格中心成立“快采快报专员”小组，对重大隐患问题，做到第一时间快采快报。
（五）规范管理房屋租赁合同业务，进一步提高服务水*
租赁业务人员严格按照有关业务指引操作，遵守服务流程，努力提升服务态度和质量。针对年后学生入学租赁业务办理这一高峰期，窗口人员加班加点，热情为社区居民服务，得到一致好评。上半年共登记（备案）租赁合同1110份，合同总面积达到8.5万*方米，征收房屋租赁私房税146万元。
（六）针对性地组织业务培训，强化网格队伍建设
在市区组织业务培训的基础上，街道网格中心根据考核情况，查找薄弱环节，对症下药，开展针对性的业务培训。网格中心多次组织社区网格长（含副）和业务骨干，召开专题研讨会，并邀请区办的专家专题理论授课，现场解答疑难问题。房屋信息准确率一直是个重难点问题，本月考核，街道整体房屋信息准确率已经达到98%，较之前两月有显著提高。
（七）多渠道宣传，继续推广居住人员信息自主申报
开展悬挂横幅标语、派发传单、社区网格宣传和利用公交站台、地铁通道橱窗栏等多种多样的宣传活动，告知辖区居民流动人口和出租屋管理的相关法律法规和居住申报的重要性，提高申报义务人参与自主申报的主动性和积极性。辖区居民通过微信扫一扫即可自助办理居住信息登记，极大地方便了居民办事。目前我街道自主申报率已达到93%，暂列全区第四。
二、存在问题及对策
一是社会组织的参与度还不够高。动用社会力量参与网格管理能起到事半功倍的效果，现阶段由于没有资金的支持，社会力量参与热情普遍不高，楼长联合会、“二+五”管理模式等社会组织和模式在网格管理中发挥的作用还不是很明显。网格中心将继续加大宣传力量，多渠道、坚持不懈动员社会组织参与到社区网格管理中来，共同营造*安社区、和谐社会。
二是社区网格管理人员的工作负荷偏重。网格长兼任社区副站长，有相当一部分时间和精力参与社区的管理和建设，对网格员的管理难免出现疏忽，对每一位网格员不能管理到位，出现“心有余力不足”的现象，网格工作质量高低不均。网格中心继续与社区工作站加强沟通协调，齐抓共管，主动为社区分压。
三是部分网格员的工作责任心有待提高。考核中我们发现，个别网格员工作责任心不强、不主动作为，存在严重的侥幸心理。网格系统可能面临的改革给网格员带来不小的负面情绪，也导致他们工作积极性不高。网格中心督导员与社区工作站要及时了解掌握这部分人的工作情况和心理状况，多沟通交流，多做思想工作，切实帮他们解决工作和生活中的实际问题，努力提高他们的工作积极性。
一、加强领导，落实保障
街道党工委、办事处高度重视，将进一步深化网格力量整合工作纳入重要工作日程，工作中积极探索，勇于创新，制定了《大林街道进一步深化网格力量整合工作的实施方案》，成立了以街道党工委**为组长，党工委副**、街道办主任为副组长，其他班子成员和科室负责人、村（社区）党组织**为成员的大林街道网格力量整合工作领导小组。领导小组下设办公室在社会治理科，由党工委委员、武装部长罗楚玉任办公室主任，负责网格力量整合工作的安排部署和推动落实，保障工作有序推进。
二、工作有序，成效明显
（1）对街道现有的网格管理人员进行全面整合，并将整合前原网格管理人员承担的职能并入整合后网格管理人员职能中，整合后的网格管理人员同时要完成各类安排的阶段性工作和其他任务。
（2）出台了《大林街道*安新区建设“您我携手、共建共享”专群联动入户走访活动的实施方案》，并组织召开“1+3+N”专群联动入户走访动员部署会。制定了专群队伍定期走访联系群众时间进度表和各项规章制度，根据工作需求对专群队伍开展信息采集、入户走访等业务技能培训2次。截止6月底入户走访签名活动已完成全街道总户数的60%，6200余户家庭。
（3）依托“大联动、微治理”信息*台推动*安社区百日攻坚行动有序开展，采用“社区发现、街镇呼叫、部门响应、协调整治”工作方针，按照可以化解、力争办结、呼叫处置三类分别组织攻坚。截止20xx年5月24日共收集、处置、上报办理事件2164件，其中百日攻坚事件共计623件，网格员上报村（社区）办理事件356件，村（社区）呼叫街道协调办理事件55件。上报新区不稳定和突发事件15件，实行了无缝隙、全采集，辖区治安形式显著提升，群众安全感明显增强。
（4）为进一步提升网格化服务管理质效，激发网格员工作热情和创造活力。特制定大林街道“网格服务管理能力提升”活动方案，并根据活动方案组织召开“大走访、大排查、大化解”，“大培训”及“大比武”三大活动动员部署会，安排工作任务，落实工作职责。
（5）“大联动、微治理”信息*台建设。一是完善了“大联动、微治理”信息*台GIS区域地图的更新维护工作，在地图上能清楚了解网格员“一日两巡”的工作动态和“红袖套”群防群治队伍的上岗情况，加强了网格队伍管理。二是在“大联动.微治理”*台，录入并实时维护了各项基础数据、事项、人员队伍信息。录入系统综治机构信息12条，群防群治信息112条；应急保障队伍信息27条，应急物资信息256条。录入人口信息共计32268条（其中户籍人口31036条，流动人口1232条）；特殊人群共计297条；关怀对象信息7209条；录入重点单位场所信息195条，房屋信息10590条。三是街道网格员、城管队员、综治**队员、各村（社区）“红袖套”群防群治队伍均下载红袖套APP，一人一号，实名登录，及时发现、上报和消除治安隐患、公共安全隐患、矛盾纠纷等各类不安全、不稳定因素。四是通过视频监控，发现了乱张贴“牛皮癣”5件，交通事故38起，非法燃烧秸秆、垃圾7起，发放宣传单事件10件，扒窃事件2起，盗窃事件2起，矛盾纠纷5起，均第一时间联系相关部门处置，协助**部门破获案件5件，切实维护了辖区社会治安的进一步好转。
五是街道“三项重点工作”报送信息共计4028条，其中：流动人口管理3312条、特殊人群走访1099条、发现治安隐患2条，成功制止精神病患者肇事肇祸事件发生1件。都通过手持终端机发送到相应的部门。
三、存在问题
一是“1+3+N”专群联动队伍建设还需加强。走访活动的开展仅以网格员为主进行，相关领导、部门缺少研究指导和有效参与，人员安排不足，对此项工作重视不够、力量配备不足，以致走访效度层层递减，未达到预期效果。
二是宣传培训力度不够，工作效率有待提高。由于网格化工作所涉及部门较广、业务繁多，分工不明确导致各自为政，互不相通，工作效率不高。目前看还有待于进一步加强部门、队伍沟通协调以及业务技能培训。
三是经费不足。目前街道网格力量整合经费是由综治经费支付，没有专项经费，后续推进难度大。
四、下一步工作计划
一是加强联动联防建设，充分依托“雪亮工程”、天网134个视频监控、360度高空监控点位、治安卡口等设备，与街面巡逻组、专群联动组形成立体化信息化治安防控体系，采取重要时段及时联、*常时段每日联的方式，对辖区开展巡查巡防。
二是积极组织联合街道卫生院、派出所和司法所，加强对特殊人群的走访管理，落实人员动态，做到底数清、情况明，及时协助三部门解决网格员上报的异常情况。
三是进一步完善网格化服务管理中心职责，工作人员职责，中心工作制度，中心安全管理制度。建立工作人员监督考核机制，形成监督考评体系。
四是加强专群队伍沟通、培训，明确“1+3+N”专群队伍职责任务，理清专职网格员职责清单，采取集中培训方式，对专群联动队伍进行专业知识和业务技能培训。
五是加大宣传力度。为提高群众知晓率和参与率，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋、院落等张贴宣传材料，并利用QQ群、微信群等方式和手段，及时向广大群众宣传开展*安新区建设“您我携手、共建共享”活动的意义和作用，营造浓厚的舆论氛围。
一、稳妥有序推进租赁合同办理
20xx年一季度共办理租赁合同及租赁信息797份。特别是每年4月1日是学生家长办理入学租赁合同的截止日和高峰期，网格中心及早筹划，结合网格员上户登记的有利条件，要求网格员入户时，对适龄儿童家长介绍相关教育政策，提醒家长尽早办理租赁合同，避免塞车，提前疏导，确保了3月份租赁合同办理的人数有效疏解。同时网格中心工作人员自我加压，考虑到3月31日既是合同办理截止日，又是周六的情况，连同街道公共事务中心窗口全体工作人员，克服困难，自我加压，全日全员上岗，做好合同办理业务。
二、“四实”信息采集持续*稳
20xx年一季度共采集人口信息12201条，注销人口信息11628条，核实实有人员信息xx326条，协助处理实有事件隐患216宗。同时能横向协同，主动对接辖区派出所，辖区民警，对重点部位，重要场所和难以采集的人员进行针对性采集，效果显著。结合街道出台的采集奖励制度，一季度三次区办考核均能达标。
今年以来，我镇在保障综治（网格）中心顺利运行、落实网格员四大类xx项工作职责、保证各项基本工作任务完成的基础上，积极推动网格化服务管理能力提升，组织网格员参与人口信息管理工作、扫黑除恶宣传工作等，增强了网格化服务管理实效。现将相关工作总结如下。
一、主要工作措施
（一）提升网格化服务管理能力。一是按照《x县关于开展网格化服务管理能力提升活动的实施方案》（蒲政法委〔xxxx〕xx号）文件要求，通过集中和常态化两种不同的形式开展了大走访、大排查、大宣传、大化解工作，入户走访排查矛盾纠纷，发动群众参与宣传，并针对排查出的矛盾纠纷进行调解、跟进，为各办所矛盾纠纷化解工作打下一定基础。二是通过自主出题模拟考试、日常学*、集中培训等，组织网格员参与x县大比武活动，并取得优异成绩。我镇网格员总体*均分xx.x，获得全县*均分第一名。其中，一等奖x名，二等奖x名，三等奖x名。三是规范网格员行为，在上级制度基础上完善了一系列网格员管理考核制度，通过开展系列培训全面提升网格员服务实战实效的能力水*，建立起了一支业务达标、工作规范、形象良好的网格员队伍。xxxx年，共组织集中会议、培训约xx次，下村指导xxx余次。
（二）保障综治（网格）中心顺利运行。一是落实了专人对大联动、网格、雪亮工程、会议系统等电脑系统进行日常监管考核。xxxx年，我镇共新增并处理网格事件xxxxx余条、微信事件xxxx余条，发放微信线索奖励金xxxx余元。每月各系统账号登录率均达到xxx%。实现了对特殊人群进行每月每人不低于x次的走访，走访率达到xxx%。及时对特殊人群每月进行走访，走访比例达xxx%。二是利用电信雪亮工程障碍报修*台、QQ群、微信群实现综治中心、运营商、网格员三方的xx小时即时报修交流，最大限度地保障雪亮工程日常运行，累计通过障碍报修*台报告故障xx次，通过QQ群、微信群报告障碍xx余次，并根据我镇实际对雪亮监控点位设置进行了x次调整。
（三）夯实人口信息工作基础。一是加强培训，指导村（社区）干部、网格员配合镇派出所开展一标三实双清等数据采集核实工作，累计召开培训会约xx次，保质保量地完成了工作。二是加强房屋公示，镇人口办统一制作了xxx家xx人以上用工单位一牌、小区房屋公示图、小区院落网格员公示牌，已实现标牌公示xxx%覆盖，并及时进行更新维护。三是加强核实，组织网格员对全镇一标三实双清信息进行了集中清理完善，统一制作了门楼牌号并进行张贴，特别是场镇、工业园区及其他主要地段的信息数据、未命名道路（小区）等，夯实了我镇人口信息工作的基础，确保了工作顺利推进。
（四）发挥网格员标兵示范引领作用。通过对全镇网格员进行考核评估，筛选出一批思想素质过硬、系统应用熟练、业务能力强，深受群众信任和领导同事认可的网格员，以及一批干群关系和谐、网格工作成效明显、群众认可的网格，参与x县双十佳评选。经评定，我镇x名网格员、x个网格分别获得十佳网格员和 十佳网格称号。并以此鼓励发动全体网格员积极开展工作，起到了以点带面的标兵示范引领作用。
（五）深化网格员三方共管模式。继xxxx年实现第三方公司、镇综治（网格）中心、村（居）民委员会三方共同管理网格员的模式后，今年，我镇着力深化三方共管模式，按照公司绩效考核、工资福利发放为主，镇中心业务指导监管为主、村社工作指导为辅的原则，探索提高网格员工作积极性、提升网格工作实效、严格工作考核的新方法，取得了明显成效。
二、存在的问题
一是群众知晓度有待提高。通过前期宣传，我镇群众对网格工作及网格员的知晓度已有大幅提升，但部分网格员工作时未表明网格员身份，导致群众认识网格员但不知道其身份和职能的情况，既不利于日常工作的落实，特别是人口信息采集和特殊人群走访等重点、难点工作的开展，又导致群众对网格员信任度、配合度降低。
二是系统数据之间缺乏关联性。系统间，包括系统内部模块之间数据关联性不强，存在数据不统一、缺乏逻辑性等问题，一方面是由于网格员不重视、不清楚工作，另一方面是由于系统模块更新频繁，应用不及时。
三是人口信息工作推进缓慢。网格员认识不足，存在数据重复、错采漏采等情况，准确度不高；对网格员的工作安排缺乏长期计划性，间接影响了工作推进速度；人口信息采集维护主要是由派出所向网格员分派任务，网格员工作缺乏主动性。
三、下一步工作计划
一是深化宣传，树立网格员立体全面的形象。以家庭为单位，继续发放网格化服务管理联系卡，积极组织网格员参与各项活动，利用微信、QQ等向群众普及网格员定义、职责、网格工作模式、网格工作成效等，改变群众对网格员和网格工作的单一刻板印象，营造浓厚的舆论氛围。
二是要加强日常监管，细化职责分工，深化考核机制，加强与寿安派出所、x县保安公司部门的协作，严格考核。
三是加大培训力度，强化网格员指导培训，采取集中培训、针对性培训、一对一培训等方式，针对网格不同基础情况，提出不同工作要求，打造特色网格，邀请业务部门参与到培训中来，进一步提升网格员工作水*。
20xx年来，***街道社区网格管理中心在市、区网格办以及街道党工委、办事处正确领导和支持下，紧紧围绕网格工作要点及街道重点工作，积极落实目标任务，扎实开展，稳步推进各项工作。
一、主要工作情况及成效
（一）狠抓主业，提高辖区“四实”信息采集质量。
一是创新督导管理工作模式，严格督查辖区内“四个实有”采集工作。网格中心每月安排督导员对辖区内9个社区进行走访，共抽查6752间/套出租屋，核查实有人口25xx9人，发现未采集690人，未注销479人，信息错误22项，*均采集率97。32%。截至目前，我辖区内新采集人口信息共31741条，港澳台人口767条，外籍人口88条，注销内地实有人口信息61375条。每月将督查结果发至各社区工作站及各社区第一**阅处，对成绩突出的和差距较大的网格直接点名。今年来，市网格办共对我街道下达2次督查任务，区网格办全年对我辖区督导11次，取得较好的成绩。
二是落实房屋常态化管理，及时更新、维护房屋编码。7月起，我中心持续开展辖区内房屋编码专项行动，督促组织各社区网格员实地开展门楼牌及房屋编码采集、核对、清理工作。针对8月底街道成绩不理想的状况，我中心连续两月对辖区内所有网格进行检查，并前往各社区进行房屋编码现场培训，在区网格办10月的房屋编码“回头看”专项行动检查中，成绩进步较大。今年来，我辖区内共计新采集房屋2204套，新采集楼栋数99栋。
三是持续推进网格管理宣传活动，加大居民群众对网格化管理的认知与支持。陆续在翠鹏、梧桐山、翠湖等社区开展宣传活动，紧扣出租屋法治意识、治安、消防及“四个实有”等内容进行宣传，期间共派发传单9122张，并于各小区楼梯间及***街道办事处LCD宣传屏幕播放宣传动画。10月份，我中心积极协助区网格办开展季度宣传工作，于9个社区内同时开展“推动社区网格化，*安幸福千万家”主题宣传活动，共出动督导及各站网格员共93余人，并联合辖区城管、**、安监、社康、教育、综治、民生等单位进行业务宣传，共有社区居民2900人次参与，发放各类宣传资料6200张，发放礼品共计3000余份。
（二）规范合同办理流程，提高租赁业务水*。
通过加强对窗口服务人员的业务指导，要求房东必须亲自到场、安排专人在后台进行合同审批以及减少特殊修改操作的使用频率等多种方式，进一步严格把关，禁止他人代办，确保合同录入的真实性及准确性。12月21日，区租赁局对我所租赁合同办理情况进行检查，我所共办理房屋租赁合同登记（备案）2273份，有效合同面积约为xx。2万m2，共征收私房税约509万元，合同特殊修改使用频率仅为0。02%，达到区租赁局要求的各项工作标准。
（三）积极协助职能部门，提升房屋综合管理工作水*。
积极组织网格员开展各类安全隐患排查专项行动，一是针对春节后流动人口变化大、各类事故易发这个特殊时段，组织网格员在全辖区范围内开展实有人口信息采集春季专项行动，3月xx日至5月24日期间共开展107次集中行动，出动各站网格员累计共1071余人，悬挂横幅283条，共核查实有人口43396条，采集xx897条，注销xx096条，其中深户2948人，非深户12949人，涉及隐患信息459宗，协助处理隐患事件433宗。二是各社区网格员积极配合街道公共安全办，对居民使用直排式、烟道式热水器的情况进行排查摸底，共排查整治直排式、烟道式热水器164台，其中大望社区协助拆除*110余台，有效预防秋冬季燃气热水器安全事故发生。三是推进“城中村”综合治理工作，落实“城中村”综合治理网格管理任务要求，做好大望、梧桐山社区楼（栋）长公示牌的更换工作，梳理好两个社区“城中村”的具体情况及难题，统筹实施、协同推进，做好迎接市网格办考核的迎检工作，完成楼（栋）长公示牌在城中村中的覆盖率，落实好“城中村”内的各项隐患信息台账。在大望、梧桐山社区住宅楼栋出入口处悬挂楼（栋）长公示栏共2394栋，其中大望社区1400栋，梧桐山社区994栋。目前，已安装楼（栋）长公示栏20xx块，其中大望社区1169块，梧桐山社区904块，两个社区的实有人口采集率达到97%，楼长覆盖率达到90%。四是严格核查居住登记信息及重点人员信息，不仅组织网格员协助核实重点人员，严格根据**提供的重点人员数据进行实地核查，每月还要求网格员严格落实居住登记信息核查及综治“e”通活跃度常态化工作，确保每月达标。五是按时按量上报重大事件快采快报信息，加强重大事件快采快报的时效性及报送的质量，并于9月完成市办网格要情采纳标准。
（四）强化教育培训，推动队伍管理建设。
一是创新考核模式，出台街道“四实”信息奖惩管理办法，加强网格员的正向激励，对成绩优异的进行表扬奖励，对当月工作不达标的网格员，按规定相应扣发当月绩效金。今年6月，对连续三月考核不达标的4名网格员作出辞退建议，强化反面警示教育，提高了网格员工作的责任感及危机意识。
二是重视各项业务培训。今年来，我中心积极参与市、区网格办开展的房屋编码岗及综合信息岗准入培训，共派出xx名网格员，2名督导员参加，并在岗位准入考试中均取得较好成绩，确保持证上岗，进一步规范各社区及网格中心的岗位准入。
二、存在问题
（一）社区网格划分有待优化。目前，各社区*均每个网格管理人口为1459人，房屋600间套，社区内网格人口最高达2694人（东乐05网格），最少也有800人（梧桐山09网格），房屋最高达841间套（大望xx网格），最少也有333间套（金鹏仅存04网格，棚改区插花地），远远高于市区相关文件规定的网格管理人口和房屋管理数量，网格员常年处于超负荷工作状态。目前已向区网格办提交增格申请，具体事宜仍待市网格办答复。
（二）网格管理相关配套制度和工作机制不够完善。自20xx年《XX经济特区房屋租赁条例》废止后，网格管理工作缺少相关法律支撑，面对不配合、不主动登记的业主、法人缺少有效的制度约束。同时，网格员的工资待遇、职责职能等配套制度也不完备。另外，楼（栋）长等工作机制在现实运作中仍有不科学、不合理的情况，作用发挥不明显。
一、夯实网格化服务工作基础
（一）管理区域网格化。全街各社区按照“街巷定界、无缝覆盖、规模适度、工作量均衡”的原则，结合辖区民情、地域、环境等因素，科学划分网格。我街道原有18个子网格，因文创园工地施工在建，经过与区数据资源中心汇报，最终将鸭子铺社区的4个网格调整为2个网格，调整后全街6个社区16个网格，街道网格化综合服务中心配备网格专职工作人员，社区每个子网格选优配强网格治理力量，即网格党支部**、网格长、网格民情员、网格城市管理员、网格综治管理员，形成“一格多员、一员多能、一岗多责”的力量配置模式。
（二）管理人员责任化。网格工作人员将巡查作为日常工作，在网格中**意、解民忧，坚持每天巡查，发现、报告、协调和处置问题，对于网格中能解决的问题第一时间解决处理，对于不能解决的问题，上报相关部门，协调协商进行解决，实现人在格中走，事在格中办。今年以来，全街网格共采集处置各类问题3708条，其中城市管理类921条、公共服务类643条、安全生产类226条、综治事项类213条、经济发展类69条、环保保护类59条、矛盾调处类36条、突发事件类14条、其他类型1527条，真正做到问题在一线解决。
（三）服务中心工作任务。今年以来，网格化服务主要结合疫情防控、安全生产、综合治理、城市管理、人口普查等中心任务开展工作。防疫期间，网格员深入楼栋，逐户对人员进行信息排查，工作重心进一步下移，服务居民群众的信息来源更多，更加全面掌握情况，网格化服务工作的延伸到每条街巷、每个楼栋、每家每户。区数据资源中心于今年7月、9月下发了两期网格中心工作任务方案，分别是辖区经济企业信息摸底和推广“我的长沙”微信小程序与APP。我街道各网格对下发的工作任务积极推进，两期中心工作任务均提前超额完成。
二、突出网格化服务民生
（一）明确责任，细化服务。按照“街道—社区—网格—楼栋”四级管理模式，将城市基层党建、城市管理、综合治理、社会事务、物业管理、流动人口管理、安全生产、环境保护等社会管理职能纳入网格，形成全街社会治理一张网，一网一格，确保范围，覆盖到位。以片区为“网”、以楼栋为“格”，通过网、格纵横的形式，实现点对点、面对面的精细化网格服务，最大限度激活网格工作活力，畅通群众诉求，使社区管理服务更周全、更合理、更有效。
（二）深入网格、服务民生。各部门、各社区、各网格推行“全岗通”、“帮代办”综合服务，社区工作人员、网格员深入网格发现问题、解决问题。号召各办所、各社区深入背街小巷发现问题、收集信息、联合处置。同时明确“首问负责制”、“限时办结制”等工作制度,要求各网格员每天在网格内工作时间不低于2小时，及时采集数据、处置问题。
（三）宣传推广，定期总结。月湖街道网格综合服务中心及各社区网格加强了宣传推广。今年以来，涉及月湖街道网格化综合服务被媒体宣传推介10余次，其中，2月11日，马栏山社区对农安小区进行网格化防疫排查被湖南经视第一聚焦栏目报道；8月14日，马栏山社区开展“文明在楼道，少年在行动”的主题活动被长沙文明网登载；11月19日，学*强国报道舟桥路社区网格化服务群众内容题为：长沙开福区党建引领解决群众关心事，解锁美好社区密码。街道、社区的网格化服务工作在新湖南、红网、星辰在线均有报道。
三、20xx年工作计划
——网格中心工作总结实用10份
1月12日下午，街道联勤网格化中心举行20xx年工作总结暨20xx年工作部署会。街道党工委副**朱正福出*会议并作讲话。会议由街道联勤网格化中心党支部**刘斌主持。
会上，朱正福对中心的全体员工提出五点要求，一要认真学*，精通业务。要通过学*掌握工作中涉及到的相关法律、法规方面的知识，不断积累新经验，来提高对派单的精准性。二要积极作为，资源充分利用。要积极作为，把握工作中的机遇，要勤观察、勤动脑、勤实践，充分利用现有资源，改进工作，谋求新境界。三要敢于担当，树立威信。要具备担当的精神，主动出击，认真做好工作，学会借力，树立权威。四要主动服务，争取支持。要有主动服务的意识，积极主动为领导建言献策，要与职能部门多沟通多提醒，真心诚意为百姓办实事。五要为创新社会治理勇做“排头兵”。百舸争流，奋楫者先，要不断增强我们的创新能力，大胆实践，在社会治理中勇做排头兵先行者。
中心常务副主任袁忠海对20xx年度的工作作了全面的总结，具体部署了20xx年的工作。会上，还表彰了区先进个人和中心优秀个人。
一、主要工作措施
一是实施了管理区域网格化。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度和乡**工作人员的状况，社区设置了39个网格，形成居民委员会主任—社区工作人员—楼栋长为线条、社区居民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化管理模式。
二是实现了基础档案规范化。自制社区居民基础信息表，表内涉及计生、医保、社保等28项内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。
三是推进了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、**意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。
四是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区管理服务全覆盖。
二、问题和不足
一是居民参与意识还需提高。由于我乡居民素质层次不同，不少较注重隐私，居民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”，往往无法采集到第一手资料。
二是团队服务质量还需提升。每一个小的网格都承载着我乡所有的工作，包括计生，社保、医保、综治等多项内容，这就要求我乡工作人员要具备多方面，多层次的知识，熟练掌握各类政策法规，目前看还有待于进一步加强。
三是网格长的积极性还需调动。网格长作为网格内的.重要成员，在社区管理过程中发挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热心我乡发展事业的爱心人士，但其主动性还有待于提升，作用的发挥和调动尚需要一定的资金和物质支持。
三、下一步工作
一是要进一步摸清家底。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落、大事不出乡镇的管理目的。人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈，乡镇网格内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息入库工作，以详实的基础信息为网格化管理提供赖以生存的条件。
二是要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。
三是要加强学*培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学*培训，不断提高网格责任人的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学*，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。
随着城市建设、发展，乡镇原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，不能承载新形势下群众需求。为正确引导群众理性化表达诉求，为多样化的群众需求和个性化发展提供支持和保障，我乡在县委、县**的正确领导下，以化解社会矛盾为基础，以“民主自治”为主线，进一步创新群众工作机制，全面提升社会管理的能力水*，全面推进社会管理创新工作，才能更好的实现服务型社会。
前一阶段网格化服务管理的业务开展主要是由试点铺开到整个城乡。主要有以下几个方面的工作：
一是全区网格的划分。城区共615个网格，根据组织部今年1月的上常委会方案，都明确了网格的具体界限，所属的党支部。根据组织部乡镇网格划分方案，乡镇网格共27个。明确了网格数量、网格的四至界限。不知城中村是否报联络员，做到全面覆盖。
二是网格化四级*台的'建设。目前区监管中心正常运转，街道的分中心已建成，场地、分管领导、工作人员、专线、电脑、门牌、制度已落实。社区的网格化站已相应建成。乡镇的相关软硬件设施正在配备，乡镇的分管领导与网格员基本确定。
三是网格员队伍的组建。街道的网格员名单及其来源等基本信息都已齐备，街道网格员绝大部分由社区干部兼任，乡镇网格员主要由村干部兼任。名单还未收齐，组织部文件是，与政务中心各报一份，还差5个乡镇，将和组织部衔接，星期三之前收齐。
四是数据库的建立。完成了各街道的操作培训，乡镇的星期二能完成。乡镇的正组织先录成电子档，等网线一安好即导入。现已录入户籍人口 条，流动人口 条，房屋 条，
本月增量为。
五是网格化事件办理体系的建立。
根据南顺目督[20xx]36号文件，共有11个市级部门纳入网格化事件办理体系。加上市目督办来督查牵通的发改局，共有21个区级部门接通专线，但交办出去的事件只有 件。这一千多件事件，例如 ，基本都在网格处理好了，报到街道社区都很少。
下一步打算：
（一）进一步规范*台建设。
街道党工委出文明确街道分中心的中心主任，社区站点的站长。乡镇网格化中心明确中心主任，是否出文？是否公示？片区负责人指导规范建设*台，并掌握基本情况，及时反馈。星期二之前统计下各负责乡镇的*台建设的具体情况，包括软硬件设施的配备，是否进行宣传等情况，星期四统计掌握电信安装乡镇网线的情况，汇总给王燕。
（二）进一步加强网格员队伍建设。
所负责街道网格员更换要及时报监管中心，对应指导人应及时在系统中把手持终端机的用户名改过来。
区上对网格员提出明确要求：一是每个网格员每天至少报一条事件。二是网格员每天上午、下午各巡视一遍所管辖的网格。三是加强宣传，让网格员能入户，能办事。四是网格员与电脑操作专干应在各自街道或各自社区定期召开
后续培训交流提高例会。四是建议每个街道评选一名优秀网格员，进行奖励。
（三）全力保障数据库的建成。
一是做好后续培训保障。对应指导人，做好电话和QQ指导，街道不会操作的，到监管中心来现场指导。及时收集并反馈给王燕。
二是各对应指导人每周一早上查看所负责街道各类数据的总量和增量。基本类别就按照市目标办规定的七类查看。
三是各对应指导人对本街道的数据采录与事件上报的目标与完成率心中有数，动态掌握，主动谋划，保障完成目标。在例会或*时交流经验，共享经验，提高效率。
四是星期三之前收齐乡镇的数据录入目标，并由王燕汇总，经领导审核盖章后下达各个乡镇，同时复印前期事例。
（四）网格事件办理体系的完善。
各片区负责人对上报到监管中心的事件及时分流到职能部门，并跟踪办理流程根据目标考核文件进行扣分记录。各片区负责人掌握自己片区的典型事例，做好跟踪与汇报，及时解决问题，宣传优秀事例。随着事件交办的增多，将进一步探索完善网格事件办理体系，让网格化服务管理发挥实效。
在参与社区网格化管理、网格化服务的半年多时间里，我得到了社区主任与各位同志的热心帮助，对社区工作有了较全面细致的认识，工作能力得到很大的'提高。我们的工作虽然繁琐，但通过努力得到居民们的认可，为打造和谐社区作出一份贡献，让我非常有成就感。
作为社区网格的网格助理员，我严格遵守社区网格管理规章制度，努力做好日常巡查、信息采集、居民接待等助理员工作，
积极与格长、副格长交流工作经验，讨论网格化管理的难点与重点。不仅较好地完成了人口信息核对工作，还就计生、民政、综治、城管、劳动保障等方面开展了深入细致工作，并且借“网格化管理、组团式服务”工作契机，就社区各类矛盾纠纷如何有效得以解决积极开展网格调解工作，让纠纷矛盾化解于社区。
例如6月18日，居民范同志反映:楼下租户晚上常常大声聊天，影响孩子学*。在了解情况后，我与格长、副格长第一时间赶到，对该租户进行了劝导，通过换位思考、以心交心的沟通，顺利化解了邻里矛盾。又如8月22日，由于台风“潭美”带来大暴雨，汽车站路段积水严重，我与社区同志们一同前往，疏通交通，通知过往行人车辆行人绕行。为司机、行人提供方便，最大程度的避免了交通拥堵。再如9月13日，我与社区同志们、其他网格助理员一起在小区清除杂草，种植观赏植物，打造更加宜居幸福的社区。
在20xx年的工作中，我将继续以解民忧、化民怨、暖民心作为工作目标，努力让居民们享受到网格化管理、网格化服务带来的好处与便利，与社区同志们一起推进社区和谐建设步伐，将社区打造为品牌社区、特色社区。
一、夯实网格化服务工作基础
（一）管理区域网格化。全街各社区按照“街巷定界、无缝覆盖、规模适度、工作量均衡”的原则，结合辖区民情、地域、环境等因素，科学划分网格。我街道原有18个子网格，因文创园工地施工在建，经过与区数据资源中心汇报，最终将鸭子铺社区的4个网格调整为2个网格，调整后全街6个社区16个网格，街道网格化综合服务中心配备网格专职工作人员，社区每个子网格选优配强网格治理力量，即网格党支部**、网格长、网格民情员、网格城市管理员、网格综治管理员，形成“一格多员、一员多能、一岗多责”的力量配置模式。
（二）管理人员责任化。网格工作人员将巡查作为日常工作，在网格中**意、解民忧，坚持每天巡查，发现、报告、协调和处置问题，对于网格中能解决的问题第一时间解决处理，对于不能解决的问题，上报相关部门，协调协商进行解决，实现人在格中走，事在格中办。今年以来，全街网格共采集处置各类问题3708条，其中城市管理类921条、公共服务类643条、安全生产类226条、综治事项类213条、经济发展类69条、环保保护类59条、矛盾调处类36条、突发事件类14条、其他类型1527条，真正做到问题在一线解决。
（三）服务中心工作任务。今年以来，网格化服务主要结合疫情防控、安全生产、综合治理、城市管理、人口普查等中心任务开展工作。防疫期间，网格员深入楼栋，逐户对人员进行信息排查，工作重心进一步下移，服务居民群众的信息来源更多，更加全面掌握情况，网格化服务工作的延伸到每条街巷、每个楼栋、每家每户。区数据资源中心于今年7月、9月下发了两期网格中心工作任务方案，分别是辖区经济企业信息摸底和推广“我的长沙”微信小程序与APP。我街道各网格对下发的工作任务积极推进，两期中心工作任务均提前超额完成。
二、突出网格化服务民生
（一）明确责任，细化服务。按照“街道—社区—网格—楼栋”四级管理模式，将城市基层党建、城市管理、综合治理、社会事务、物业管理、流动人口管理、安全生产、环境保护等社会管理职能纳入网格，形成全街社会治理一张网，一网一格，确保范围，覆盖到位。以片区为“网”、以楼栋为“格”，通过网、格纵横的形式，实现点对点、面对面的`精细化网格服务，最大限度激活网格工作活力，畅通群众诉求，使社区管理服务更周全、更合理、更有效。
（二）深入网格、服务民生。各部门、各社区、各网格推行“全岗通”、“帮代办”综合服务，社区工作人员、网格员深入网格发现问题、解决问题。号召各办所、各社区深入背街小巷发现问题、收集信息、联合处置。同时明确“首问负责制”、“限时办结制”等工作制度,要求各网格员每天在网格内工作时间不低于2小时，及时采集数据、处置问题。
（三）宣传推广，定期总结。月湖街道网格综合服务中心及各社区网格加强了宣传推广。今年以来，涉及月湖街道网格化综合服务被媒体宣传推介10余次，其中，2月11日，马栏山社区对农安小区进行网格化防疫排查被湖南经视第一聚焦栏目报道；8月14日，马栏山社区开展“文明在楼道，少年在行动”的主题活动被长沙文明网登载；11月19日，学*强国报道舟桥路社区网格化服务群众内容题为：长沙开福区党建引领解决群众关心事，解锁美好社区密码。街道、社区的网格化服务工作在新湖南、红网、星辰在线均有报道。
三、20xx年工作计划
一是要进一步实施精细化管理，将今年在人口普查中摸查到的新信息，建册立库，录入网格化*台系统。对房屋、人口、经济企业信息进行定期更新，建立人口信息册，楼栋定位图，企业信息台账封。对基本群体、特殊群体、流动群体三项信息进行详实的信息登记，以便于开展相关工作。
二是要加强学*和培训，今年9月，区数据资源中心更新了网格工作评估细则，相较以前的网格工作，有了较大变化，对网格化综合服务工作提出了更高的要求，20xx年计划分层次、分类别坚持开展学*和培训，在熟悉掌握网格工作细则的基础上，不断提高网格员的素质和能力，提升相关知识和业务水*，更好地开展网格化服务工作。
三是要加大宣传力度，营造氛围。网格化综合服务工作要提高群众知晓率和参与率，通过小区宣传栏、微信群宣传社区网格化服务，进一步发挥党员、栋组长的作用，让更多的群众参与、支持社区及网格服务工作。
20xx年8月响应湖北省社会管理创新的号召，经过选拔及培训我终于正式走上了社区网格管理员的岗位，在社区居领导及同事的帮助下，使我能尽快的融入其中，并展开工作。在社区工作中我严格遵守各项网格管理规则制度，按规定每天在社区签到，积极参加社区举行的各项活动，虚心接受监督和指导，认真履行网格管理员工作职能。现将工作情况汇报如下：
一、 信息采集：
通过上面登记和入户核查，掌握所管辖区内的基本情况。
我是社区网格员，管辖范围为经济园区140号到188号，263号，265号，267号，269号，共有居民楼47栋，居民住户314户，幼儿园1家，食品加工作坊1家。通过上门入户，我对辖区的情况有了个基本了解，在信息采集的过程中，让居民初步的认识了我们。
二、 了解社区民意：
通过填写调查表和居民谈话中，了解管辖范围民意合不稳定信息，及时向社区负责人汇报。
我所在地网格属于移民安置居民点，由于房屋建筑过于密集，人口居住比较复杂。对于困难户，及时上门了解。对于危险人员，定期了解其动向，及时向上级领导反映情况。9月份对社区治安，进行了抽样调查。十月份对茅坪镇公共汽车行驶路线进行了调查。
三、 调处矛盾纠纷：
居民文化水*层次不齐，移民户集中，导致生活*惯不一同，经常有居民找社区化解矛盾。176号因为下水道堵塞，导致水无法流出，居民反映给我后，我和二支部**，协管员去现场看情况，因为属于外下水道，不在物业维修的范围内，我们和居民协商帮其找维修工给予解决。目前共化解下水道堵塞、垃圾扰民、油烟扰民等社会矛盾共10起。
四、 宣传国家有关法律、法规和政策：
8月份对县、乡、居委会选举，镇代表选举和县代表选举，在社区内进行不间断的宣传，让每个居民能行使自己的权益，并全力配合后期的选举工作。对国家的相关补贴政策宣传到位，退伍军人的补贴，低保政策，廉租房政策等等。
五、 落实上级部门的各项工作部署，完成其交办的工作任务。
对“两险一卡”的工作任务，我们先进行整体宣传，然后上门一户一户宣传政策，现正在进行中。对换届选举工作，我们在社区内粘贴宣传单，并发放宣传单，让每个居民能了解其选举时间及政策，使得换届选举能顺利完成。对社区党建工作，我们能积极的做好后勤工作，让我们社区的党员能充分发挥其作用。
六、 服务代理：
对于居民二代身份证的办理，年纪大的居民无法去派出所办理，我们联系社区民警，协调其安排上门办理。
存在的问题和明年的工作打算：
经济园区属于人员居住比较复杂的社区，把提高居民的在就业问题和社区文明建设放在首位。让居民能真的安居乐业。
一、深入了解居民的基本情况，时刻关注劳动保障，及时提供就业信息，使有劳动能力的'居民能找到工作。
二、对于社区文明建设：
1、对于留守儿童，网格员可以集中对其进行功课辅导，使居民能感受到社区的温暖。
2、对不文明的现象进行，总结汇编后发送到各居民的手中，让居民明白，不文明的现象对他自己的影响。让人人都能以主人翁的态度，来制止身边的不文明现象。
对于下一步的工作，每天按时在网格内巡查，并做好相应的工作日志记录，及时准确掌握居民的.基本信息和利益诉求，努力了解居民关心地热点、难点问题。总之在20xx年我会努力工作，当好社区的“娘家人”，让居民都相信我，信任我！
前一阶段网格化服务管理的业务开展主要是由试点铺开到整个城乡。主要有以下几个方面的工作：
一是全区网格的划分。城区共615个网格，根据组织部今年1月的上常委会方案，都明确了网格的具体界限，所属的党支部。根据组织部乡镇网格划分方案，乡镇网格共27个。明确了网格数量、网格的四至界限。不知城中村是否报联络员，做到全面覆盖。
二是网格化四级*台的建设。目前区监管中心正常运转，街道的分中心已建成，场地、分管领导、工作人员、专线、电脑、门牌、制度已落实。社区的网格化站已相应建成。乡镇的相关软硬件设施正在配备，乡镇的分管领导与网格员基本确定。
三是网格员队伍的组建。街道的网格员名单及其来源等基本信息都已齐备，街道网格员绝大部分由社区干部兼任，乡镇网格员主要由村干部兼任。名单还未收齐，组织部文件是，与政务中心各报一份，还差5个乡镇，将和组织部衔接，星期三之前收齐。
四是数据库的建立。完成了各街道的'操作培训，乡镇的星期二能完成。乡镇的正组织先录成电子档，等网线一安好即导入。现已录入户籍人口 条，流动人口 条，房屋 条，
本月增量为。
五是网格化事件办理体系的建立。
根据南顺目督[20xx]36号文件，共有11个市级部门纳入网格化事件办理体系。加上市目督办来督查牵通的发改局，共有21个区级部门接通专线，但交办出去的事件只有 件。这一千多件事件，例如 ，基本都在网格处理好了，报到街道社区都很少。
下一步打算：
（一）进一步规范*台建设。
街道党工委出文明确街道分中心的中心主任，社区站点的站长。乡镇网格化中心明确中心主任，是否出文？是否公示？片区负责人指导规范建设*台，并掌握基本情况，及时反馈。星期二之前统计下各负责乡镇的*台建设的具体情况，包括软硬件设施的配备，是否进行宣传等情况，星期四统计掌握电信安装乡镇网线的情况，汇总给王燕。
（二）进一步加强网格员队伍建设。
所负责街道网格员更换要及时报监管中心，对应指导人应及时在系统中把手持终端机的用户名改过来。
区上对网格员提出明确要求：一是每个网格员每天至少报一条事件。二是网格员每天上午、下午各巡视一遍所管辖的网格。三是加强宣传，让网格员能入户，能办事。四是网格员与电脑操作专干应在各自街道或各自社区定期召开
后续培训交流提高例会。四是建议每个街道评选一名优秀网格员，进行奖励。
（三）全力保障数据库的建成。
一是做好后续培训保障。对应指导人，做好电话和QQ指导，街道不会操作的，到监管中心来现场指导。及时收集并反馈给王燕。
二是各对应指导人每周一早上查看所负责街道各类数据的总量和增量。基本类别就按照市目标办规定的七类查看。
三是各对应指导人对本街道的数据采录与事件上报的目标与完成率心中有数，动态掌握，主动谋划，保障完成目标。在例会或*时交流经验，共享经验，提高效率。
四是星期三之前收齐乡镇的数据录入目标，并由王燕汇总，经领导审核盖章后下达各个乡镇，同时复印前期事例。
（四）网格事件办理体系的完善。
各片区负责人对上报到监管中心的事件及时分流到职能部门，并跟踪办理流程根据目标考核文件进行扣分记录。各片区负责人掌握自己片区的典型事例，做好跟踪与汇报，及时解决问题，宣传优秀事例。随着事件交办的增多，将进一步探索完善网格事件办理体系，让网格化服务管理发挥实效。
1月12日下午，街道联勤网格化中心举行20xx年工作总结暨20xx年工作部署会。街道党工委副**朱正福出*会议并作讲话。会议由街道联勤网格化中心党支部**刘斌主持。
会上，朱正福对中心的全体员工提出五点要求，一要认真学*，精通业务。要通过学*掌握工作中涉及到的相关法律、法规方面的知识，不断积累新经验，来提高对派单的精准性。二要积极作为，资源充分利用。要积极作为，把握工作中的机遇，要勤观察、勤动脑、勤实践，充分利用现有资源，改进工作，谋求新境界。三要敢于担当，树立威信。要具备担当的精神，主动出击，认真做好工作，学会借力，树立权威。四要主动服务，争取支持。要有主动服务的意识，积极主动为领导建言献策，要与职能部门多沟通多提醒，真心诚意为百姓办实事。五要为创新社会治理勇做“排头兵”。百舸争流，奋楫者先，要不断增强我们的创新能力，大胆实践，在社会治理中勇做排头兵先行者。
中心常务副主任袁忠海对20xx年度的`工作作了全面的总结，具体部署了20xx年的工作。会上，还表彰了区先进个人和中心优秀个人。
自展开以网格化服务管理统筹推进工作以来，我镇有效整合各种资源，构筑起网格化服务*台，将辖区科学划分为94个网格，由镇长担任武溪镇网格化分指挥中心指挥长，各社区村网格设一名网格长，根据上级网格管理“七好三高”要求，结合本镇实际开展工作。现将我镇20xx年上半年网格化管理工作落实情况汇报如下：
一、落实网格化基础建设
按照网格化“七好三高”工作要求，明确我乡镇分指挥中心为网格化示范点，按照网格化标准，完善配套设施，落实网格工作人员，建设标准化网格。具体完成了以下内容：
1、踏实做好了网格化日常工作，强化了服务意识，网格服务人员要时时进入网格，履行了工作责任，做好民情日志、收集民情民意，履行了网格“十员”职责。
2、完善配套设施，加强网格工作宣传，逐个网格张贴宣传标语5张以上，镇分指挥中心设立了5个固定网格化工作宣传栏，宣传网格工作，根据网格划分，重新制作网格化标准地图。
3、完善了配备物防技防设施，投入足够资金，确保每个网格有完备的物防技防设施。
4、合理高效使用镇分指挥中心，设立了文化阅览长廊点，时时开放，提高学*氛围，建设文明乡村。
5、确立专职专员负责终端使用，并利用微信*台上报服务信息。
——实验中心工作总结（精选五篇）
在即将过去的20xx年，我在各位领导的信任和同事们的支持下，应聘成为里仁学院实验中心副主任，分管中心的教学工作。在这一年里，我认真履行岗位职责，做好本职工作。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、思想政治方面
要做好本职工作，首先必须在思想上与***保持高度一致。要培养坚强的意志和高尚的品格，抵挡和排除一切诱惑与干扰。端正态度，摆正自己的位置，严于律己，服务育人，坚持原则，真诚、公正地对待每一位同事，相互尊重，相互理解，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。加强自身学*，不断提高自身素质，力求工作务实，愉快地与同事们配合，打造“团结和谐”的工作氛围。
二、教育教学方面
在教学环节中，作为一名实验指导老师，教书育人是我的天职。以“学生为本”，了解学生的需求。让学生们树立科学严谨、实事求是的态度，培养良好的学风，宽严并济。我认真准备每一次实验，仔细讲解，使学生了解实验目的，熟练掌握所使用的仪器。同时针对不同的学生，采用不同的教学方法，比如有的学生动手能力不强，对实验操作没有信心，课下就主动找学生与他们交流，传授学*方法，增强他们的自信心；还有的学生，由于语言问题，导致课上讲授的知识接受较慢，对这样的学生进行多次耐心讲解等，使每一位学生在每一次课后都会有收获，力求每一位学生都不掉队。课下认真按时的批改实验报告，指出每一位学生出现的问题，并针对个别问题较多的学生单独讲解，得到学生们的认可。
德育工作是我在教学中非常重视的环节，始终贯穿于整个教学过程；在课堂上，发现有学生出现一些思想波动，课下就主动找到学生，了解原因，尽最大能力帮助学生，让他们感受到关爱，有幸福感，使他们尽快度过思想波动期。所作的这些努力得到了学生极大的肯定，学生的肯定是我教学工作的最大动力。
三、推进工作的全面进步
在过去的一年里，在学院领导和中心主任的领导下，我积极带领本部门同志，圆满完成了各项工作指标，和领导交办的各项任务。
1、圆满完成xx级和xx级各工科专业的实验教学任务。实验仪器维修及时，确保其完好率，为实验顺利有序开展提供了保障。
2、班级为了提高学生的学*质量，倾听学生的心声，在20xx年春季学期期末组织部分xx级的学生代表进行座谈，同学们积极响应，对实验教学各环节都提出了自己的想法。对这些学生反馈的信息，认真汇总并进行思考，使教学工作更能服务于学生。这些意见和建议，对以后的教学工作具有重要的指导作用。
3、为了更好掌握各实验教学环节，在20xx年春季学期，进行了部分实验课的听课活动，深入到学生的学*环节。了解教学动态，对教学的稳定开展提供了有力的保障。
4、部门里的青年教师很重视自身的发展，都希望走出去看一看。为了满足大家的想法并结合当前的一些实际情况，组织了年青教师到大校理学院演示实验室观摩学*，得到同事们的积极响应，取得了良好的效果。
四、以身作则，顺从大局
在工作中，带头执行学院各项规章制度，遵纪守法，一切以有利于工作的方向出发，积极联系群众，对同事们提出的意见和建议，做到认真听取，互相尊重、互相配合。为同事们创造良好的氛围和工作环境。勇于开展批评与自我批评，找到差距，弥补不足，不断寻求在理念、管理和思路上的创新。
以上是我对去年工作的简要回顾，通过一年的努力，我在工作中取得了一些成绩，大体上是好的，但也清醒地看到自身存在的缺点和不足，如组织和领导能力有待加强，工作方法应多元化。我会在今后的工作中努力加以改正，感谢领导和同事们对我一年来工作的支持与帮助。
谢谢大家！
20xx年是学院实验信息中心建设以来取得重大发展的一年，在这一年中，实验信息中心在院党、政的正确领导下，在相关部门的配合支持及中心全体员工的共同努力下，根据构建××省乃至国家教学示范中心的要求，结合实际、积极主动的开展了各项工作，终于在7月份，实验信息中心所管理的“××交通大学管理基础教学实验中心”被评为××省实验教学
示范中心，同年又被评为国家级实验教学示范中心；“过程控制与效率工程教育部重点实验室建设计划”也在7月份通过专家论证，再通过2年的建设，一旦达到建设目标即可挂牌运行。圆满完成了全年的各项工作计划。
按照学院对实验信息中心工作职能与责任的划分，目前中心工作基本分为日常管理、实验教学指导、资产管理、网站系统维护和管理、教学和科研设备维护保障、网络与技术服务、图书资料与信息服务等多个个方面，以下分别作以总结：
一、全面加强各项日常管理工作
首先，根据工作中出现的新情况、新问题，制定、完善了有关管理制度，尤其是在学院的统一要求下，详细的完成了部门岗位职责和工作流程的制作，设计了相应的登记表。新增补了多个管理制度和登记表，通过这些制度和登记表，一方面可以用来跟踪中心各项工作的质量，以及时调整工作方法并投入人力来完成相应的工作；另一方面，可以用来规范员工的日常工作，比如：对设备维护必须登记每一台维护设备的详细信息和处理办法；对低值易耗材料的使用填写“耗材使用登记表”，对高值耗材实行更换登记制度，同时集中保存更换下来的材料两年以备检查；对固定资产的办理，加强了各类信息的审核登记制度，对回收资产也必须进行移交，从而规范了固定资产的管理。
其次，为了提高中心人员的服务意识和业务水*，且互通有无、互补互学，进行了多种方式的全员学*、训练与交流活动。尤其是在业务学*与交流方面，除了定期组织中心工作会议，安排重要工作，解决工作中的分歧，统一工作思想外，期间“组织过网络设备管理”、“311多功能实验室复杂设备使用、维护训练”等多次不同主题的技能学*和交流活动。通过交流，大家较前更加团结，协作更为默契，有力地促进了各项工作的开展。
再次，“安全无小事”，认真做好各个辖区的各项安防工作。ups机房、主干交换机机房和服务器机房是实验中心三个重要的设备集中管理区域，这些设备的运行状况将直接影响我院的正常工作秩序，为此管理这些设备需要具有高度的责任感和精湛的技艺。为了将这种意外的损坏降低到最小程度，中心进一步加强了安防工作，具体包括：每天3次记录ups的工作电压值；本文来源：对重要设备的运行进行登记管理；对每台服务器的操作进行登记管理；对服务器机群的普遍操作进行登记管理等。
二、稳步推进实验教学工作的开展
根据学院有关安排，积极参与学院2 4 x培养方案的制定，逐步完善学院教学实验课程体系。为了保证实验教学工作正常进行。不断整合实验教学资源、更新实验教学内容、完善实验教学环境、积累实验教学软件，构建适应信息化、国际化、标准化、科学化的实验教学*台。先后开设了“运筹学”、“应用统计”、“管理信息系统”、“数据库系统及应用”、“会计模拟实验”、“电算化财务”、“资产评估”、“应用统计分析”、等课程的教学实验。同时，为本科生、专业学位和硕士研究生的“实验管理学”、“高级管理学”、“宏观经济学”、“微观经济学”、“设施规划、生产计划”、“数据库”、“组织设计实践”、“企业竞争模拟”等课程实验部分提供服务。这学期，开展了实验教学改革，为了提高实验教学资源的利用率，探索性的开设了“企业经营沙盘模拟”开放性实验课，取得了较好的教学效果。
在教学实验室的建设与维护方面，积极申报各种实验教学建设项目，或认真完成已经审批的实验教学建设项目，不断改善实验室建设条件，提高实验教学水*。全面完成了××交通大学“985工程”二期建设项目（20xx年立项）“管理学院教学实验及教学管理*台建设”；完成了××省级实验教学示范中心申请项目：“××交通大学管理基础教学实验中心”，已被确定为第四批省级实验教学示范中心，同年又被确定为国家级实验教学示范中心。
为了大力推动高校信息化实践教学及信息化复合型人才的培养，使学生深入了解企业经营管理及决策知识，真实剖析企业运营过程，切实提高就业实践能力，于今年10月份组织本院学生参加了第二届“金蝶杯”全国高校企业经营实战模拟精英赛组织金蝶大赛的初赛和复赛，取得了较好的效果。
实验教学硬件环境维护上，主要是对教学实验基地的网络系统及计算机设备进行了更新及重整，包括加装内存、更新还原卡、添加服务器()、重整网络系统配置等多项具体工作，大大提高了该实验室设备的运行效率，使设备完好率和开机率都达到了较高的水*。
三、切实做好软硬件资源的管理工作
1、随着学院规模的不断扩大与投入的不断增加，软硬件资源的管理工作较之以往已需要提上议程。在软件资源的管理上，为了保障实验中心服务器软件正版软件运行环境正常，中心组织人员
逐个编写了新购软件安装使用说明，并在使用过程中多方与厂商沟通，解决环境中出现的各种软硬件问题。具体工作有：国泰安数据库应用与更新，解决ilog软件认证和sas软件认证问题；接受师生正版软件申请及安装工作，为所有符合要求的师生提供国泰安数据库、spss、sas、ilog软件的安装工作；购置创新软件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英时考试系统软件服务器及客户端的安装及其使用；
2、完成××交通大学“985工程”二期网络信息社会的安全科技创新中心建设任务中子项目“网络信息社会安全的管理研究”的减灾/救灾物流管理研究实验室（568）、311多功能综合实验室的装修及设备进行规划和建设工作，组织设备的市场价格调研、准备招标的各种文件、建设后期的设备验收、以及财务报账工作，并成功接待了多次专家的访问参观。
3、为保护多媒体教室及公共机房电脑系统的安全，给所有多媒体教室、会议室及公共机房流动机位电脑安装了还原卡，首次在流动极为上安装的先进的智能“噢易free”还原卡，实现了流动机位使用与示范教学管理的快速切换，解决的前期两者应用之间的矛盾。
四、精心做好网络与技术服务工作
为全院师生员工及教学科研工作需要做好网络与技术服务，是实验中心最为频繁和最为基础的工作。不谦虚地说，中心人员几*有求必应，能够热情主动、及时高效、精益求精、任劳任怨的应对各种技术故障与难题，工作得到了师生包括外国专家的肯定。具体包括：
1、学院所有实验室、多媒体教室、教师用pc、行政人员用pc、打印机、投影仪等各种pc机及多媒体设备的日常维护。
2、维护学院大楼内的网络布线，确保网络通畅；
3、所有pc机及网络打印机的ip管理。中心记录了所有pc机的主机编号、显示器编号、网卡编号，并与ip及机器所在位置一一对应，以数据库表的形式存放。若遇机器位置变动，随时更新数据库表。若出现盗用ip现象，可立即追查出盗用人；为了减少病毒对网络的侵害，对学院主干交换机进行的全面的规划，按区域、功能划分了vlan，对学院一楼到五楼的ip重新分配，并完成ip地址迁移工作。
五、扎实做好图书资料信息的服务工作
目前，资料室人员编制仅为1人，工作量相当之大。一年来，在中心的合理协调与统筹安排下，资料室逐步从“以书为本”转向“以人为本”，坚持“一切为了读者，全心全意为读者服务”的服务宗旨，较好的完成了各项工作任务。主要包括：
1、创新工作：与本中心的人员研发教师获奖数据库检索系统，收录124份相关证书，其系统基础数据库已初具规模。
2、创新工作：主动收集本院教师编著的书籍、发表的外文资料，开设教师科研橱窗展示；
3、创新工作：主动收集管院举办的专业会议资料、学院的简介、简章等文献资源，扩大业务范围，以充分发挥管院灰色文献的利用率。
4、成功举办2次经济管理类“proquest数据库”；“emerald数据库”使用培训讲座。为师生提供了多层次的网络资源的检索*台。
5、耐心接待3700余名师生借阅查询图书、期刊、论文；同时，友善接待公管学院的师生查询资料，并为来院图书馆的外校、外院读者提供检索阅览信息的服务，以达资源共享。坚守岗位，最大限度保证院图书馆的正常开放。
6、咨询、答疑了820余名学生对论文进行分类号的查询确认工作，为论文的归档及发表进行先期分类；
7、开展了馆藏图书的咨询、文献信息的查询、过期期刊的检索、资料扫描的服务项目，尽力满足师生对文献资料的需求，提高文献利用率。
8、完成了管院945篇硕博论文的资料编目及信管系统中的论文数据库的输入工作，缩短了硕博论文的检索时间，保证了论文及时进入流通阅览阶段。
9、完成管院教师20xx年314篇科技论文整理、扫描及转换成电子版pdf格式，对管院科技络检索系统，进行基础数据的录入工作；
10、配合管院教务中心完成49人博士生学位论文与研究成果公示，建立《博士生学位论文与科研成果公示登记表》，接待了*90余人次对公示材料的阅览，保证博士生论文答辩环节的公正。
11、完成20xx年89种期刊、13种报纸、20xx年3册统计年鉴的订购工作。
12、完成每周定期去收发室领取20xx年订阅的86种期刊、12种报纸、信件并对其登记、上架的工作，加快文献资料流通。
13、完成：每2周定期对论文从20xx年－20xx年进行整序工作、随时分类整理归还图书的上架流通工作。
14、及时为900余离校学生进行清理、审查、盖章办理手续的工作。
15、做好管理学院图书馆“图书资料类资产年度报表”统计上报工作。
16、参与完成20xx－20xx年××省科学技术研究发展计划项目，20xxkr22《××能源工作可持续发展的金融支持动力机制研究》。
总之，过去的一年，实验信息中心的工作取得了一定的成绩，但是对照学院总体建设的规划要求，仍然显现出了较大的差距。为此，实验中心还将再接再厉，继续努力。
20xx年是学院尝试信息中心培植以来取得重年夜成长的一年，在这一年中，尝试信息中心在院党、政的正确率领下，在相关部门的配合撑持及中心全体员工的配合全力下，按照构建××省甚至国家教学示范中心的要求，连系现实、积极自动的开展了各项工作，终于在7月份，尝试信息中心所打点的“××交通年夜学打点基本教学尝试中心”被评为××省尝试教学
示范中心，同年又被评为国家级尝试教学示范中心；“过程节制与效率工程教育部重点尝试室培植打算”也在7月份经由过程专家论证，再经由过程2年的培植，一旦达到培植方针即可挂牌运行。圆满完成了全年的各项工作打算。
按照学院对尝试信息中心工作本能机能与责任的划分，今朝中心工作根基分为日常打点、尝试教学指导、资产打点、网站系统维护和打点、教学和科研设备维护保障、收集与手艺处事、图书资料与信息处事等多个个方面，以下分袂作以总结：
一、周全增强各项日常打点工作
