大一的生活就要结束了，回首过去的一年，大一生活的一切仿佛还在眼前。从刚刚入校时的无比兴奋到初知学生会的向往.从初次参加学生会的面试的紧张到刚刚进入学生会的激动，从刚刚进入学生会工作时的茫然至现在从事工作时的坦然，我就是这样一步一步的走过了我的大一学生会工作‘
回想起在学生会的工作、生活的点点滴滴，不由的就会产生很多感慨.是学生会给了我一个展示自己舞台。身为学生会秘书部的一名成员，在这段工作生活中学会了很多，也成长了很多!每一次工作，每一次活动，甚至每一次例会，每一次值班都会让我从中学到很多东西。比如:如何更好的待人接物，礼貌用语。如何更高效无误的完成一项任务;工作中应注意哪些细节;不同工作的侧重点又是什么:如何在日常工作中见微知著;如何把*淡工作做得更好更有意义等等。
下面是我对这一年工作的总结：
1. 秘书部的主要从事文秘工作和协调，监督各部。其中每周的系学生签到是秘书的主要工作，在一年的工作中除几次因事请假，其余每周签到都有前去签到处值班与协助。
2. 同时秘书部的各项工作我均有参加，如：学生会工作证制作；院系各大活的通讯稿；系元旦晚会后勤工作；院运动会，院啦啦操比赛拍摄工作等。
3. 在完成秘书部的工作的同时，积极协助系办与其他各部的工作。如：服装系外出写生成果展的布展，撤展工作；篮球赛后勤等。
在学生会的工作中，我尝试了以前许多没接触的工作。使自己的能力得到了提升，对学生会的工作有了更新、更深的认识。同时也认识到自己在工作中不够细心，工作较为被动等不足。
在即将到来的新一学年中，我希望继续留在在学生会工作。用这一年所工作累积的经验使自己更好的为服装系与学生会服务，并希望得到新的挑战与锻炼。
新的学年是一个新的起点，我将站在这个新的起点上，不遗余力，不断学*，弥补不足，努力工作，尽己所能取得让大家满意的成绩。
XXX
20xx年6月7日
我市商务工作紧紧围绕全市经济发展总体目标，进一步加强领导、明确责任、狠抓落实，采取了一系列措施调结构、促增长，主要指标*稳增长，各项工作成效显著。现将半年工作总结如下：
一、主要业务指标完成情况
上半年全市引进项目7个，合同引资24.05亿元，实际到位资金19.45亿元，同比增长29.1%,完成年任务的72 %;其中省外到位资金15.7亿元，同比增长27.6%，完成年任务的87.2%;省内到位资金3.75亿元。完成进出口总额369万美元，完成目标任务 61.5%;选派出国劳务58人次，完成目标任务52.7%。实现社会消费品零售总额同比增长13.2%。
二、主要工作
(一)做好招商引资。
一是积极参加上级部门的“中博会”、“港洽周”“湘品出湘”等活动，并组建招商小分队，在活动主办地区开展上门招商。突出对江浙、两广等地区的招商活动，重点关注上述地区“腾笼换鸟”的机遇，努力承接转移产业项目。
二是充分利用自建*台招商。市委、**高度重视工业集中区的建设，工业集中区的设立和工业管委会的成立对我市招商引资起到推动作用，现园区内在建项目有6个，20xx年度共计划投资2.91亿元。
三是拓宽信息渠道，开展以商招商，亲情招商，网络招商，尤其是发挥同乡会的作用，加强信息交流与联络。上半年全市引进项目7个，其中XX市雪峰米业生产线投资2亿元人民币，XX市楠木山生态农业旅游开发项目投资2.07亿元人民币;在谈项目9个，达成初步意向协议的项目4个。
(二)搞好内贸建设。
一是搞活商品流通，组织企业商家参加各类商品展销会。如：组织全市农产品加工企业参加20xx年湖南西部(怀化)首届迎春年货会;在托口新镇举办20xx年首届迎春购货会;托口商业街的商品展销会等。
二是积极落实20xx年度为民办实事的相关工作，对5 个农贸市场进行升级改造，目前5个市场的升级改造工作进展顺利。
三是对黔城、安江两城区的单用途预付卡企业使用情况进行摸底，并进行归档管理。
四是配合审计部门做好家电下乡工作的扫尾工作。
五是完成全市成品油企业20xx度的年检工作，完成部分加油站新建和延期申报工作。
六是经常深入被检测超市、农贸市场了解市场行情情况，按时上报信息，并做好禽流感高发季节的防范工作，会同畜牧局一起就禽流感对城区各市场投放了消毒药品，制定了防控禽流感的防范工作方案。
(三)抓好商务行政执法。
一是加强学*，严格管理，不断提高执法水*。组织执法人员集中学*《行政处罚法》、《行政许可法》、《行政复议法》，以及商务领域法律、法规并定期考核。
二是加大宣传力度，营造执法氛围。利用元旦、3.15、端午等假日开展执法宣传活动，发放宣传资料200余份，接受群众现场咨询50余次，通过宣传提高了广大群众的自我保护意识。
三是加强行业执法检查，整顿行业秩序。认真抓好成品油市场管理。组织人员深入市场，对每个油站点进行检查，对不符合安全生产的和群众反响强烈的加油站加油站责令限期整改。严厉打击私屠滥宰行为和制售假酒行为，规范流通秩序。半年来，共出动执法人员100人次，查处私屠滥宰行为2起，白板肉150公斤，查处假冒酒类2瓶，办理到期批发许可证2家，零售备案10家。
(四)落实好上级交办的托口移民等工作。
一是贯彻落实“三保责任制”，对照《包组责任书》，积极开展托口移民工作。局领导多次到移民家中、建房工地召开现场会为移民解决实际困难。现我局负责的朗溪村双江组已有58户搬迁，拆除原房率79%，搬迁率93.7%。
二是加快托口新集镇农贸市场搬迁。为了做好该项工作，制定专门方案，多次组织全局工作人员参与行动，取得了一定的效果。
三是做好对口支援的汇报及资金到位争取工作。市委、**主要领导率队赴对口市(州)和省直相关单位进行专题汇报。
四是强化安全生产管理。认真开展流通企业安全生产执法活动，落实安全生产主体责任，并与民爆公司、中石化、中石油等公司签订《安全生产责任状》，促进商贸流通企业安全生产和经营。五是计生综治工作不放松。局领导高度重视，党政一把手亲自抓该项工作。在与市局签订计划生育工作目标管理责任书的基础上，又与本系统下属企业、局机关相关股室签订计划生育综合治理工作目标管理责任书，明确目标任务，制定具体的评估考核细则并加强日常督察。
(五)开展好优质服务。围绕“转作风、解难题、抓关键、见实效”专项活动，我局做了大量工作。
一是召开了20xx年度投资商座谈会，增进互动，创造亲商、富商、安商的良好氛围。
二是做好引进项目的服务工作，安排专人跟踪协调，缩短办理时限。
三是完善投资政策，我局牵头起草的《XX市关于扩大开放鼓励投资若干优惠政策的规定》及《XX市招商引资奖励实施细则》，市分管领导已召集相关部门进行了讨论修改完善，现只需要市里讨论通过。四是抓好外贸帮扶、外经拓展工作。局领导和相关股室工作人员多次到出口企业进行调研指导，以培育壮大现有外贸企业，引导企业走出去拓展市场。
三、下半年工作打算
下半年，我局将紧紧围绕全年的各项工作目标任务，结合工作目标、思路和举措，重点抓好以下几项工作：
一是强化招商引资工作。按照省、市招商引资活动的安排部署，以参加省、市组织大型招商活动为主线，重点突出小分队招商、专业招商、以商引商。
二是大力推进城乡市场体系建设。贯彻落实为民办实事精神，到年底完成五个市场的升级改造工作。
三是做好我市外贸进出口额以及劳务输出工作。深入外贸出口企业，了解企业的生产经营状况，为企业服好务。积极与上级主管部门衔接，争取下半年包装1至2个好的项目。
四是进一步加大整顿和规范市内市场经济秩序的监管力度。重点对酒类经营户、非法加油点、私屠乱宰现象进行突击检查，确保经营和消费安全。
在过去的3年中，通过各位领导和同事的帮助，综合部顺利的完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳，并对新一年的工作作出展望，如有不妥之处恳请领导批评指正。
一、20xx年工作总结
1．恪尽职守，认真做好本职工作
一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导分配的工作，尽量做到让领导满意。二是协助领导做好现场的日常事务，完成领导每天布置的工作并努力做到最好。三是认真完成每月的信息报送工作，保证信息报送质量，最大限度的减少失误。
2．加强学*，努力提高自身素质
坚持把加强学*作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识技能运用到工作实践当中，丰富阅历，开阔视野，使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动，认真学*规定的学*内容和篇目，坚持每月写工作总结，认真记录工作中的得与失，使自己的业务素质有了较大提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正，重点加强了电脑操作方面的训练，为更好完成本职工作夯实了基础。
3．积极进取，加强团队合作
在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通，增进了解。工作中遇到不明白的问题，我会虚心向同事求教；生活上我也经常和同事谈心,了解彼此的想法,缓解工作的压力，克服困难，共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊，也大大提高了工作的效率。
4．工作中存在的不足
在工作中主动性还不够，缺乏与领导有效沟通，遇事考虑尚不周全细致。虽然一年多来我努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有较大差距，尤其在理论水*、工作能力上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力解决，使自己更好地做好本职，服务于公司。
二、20xx年工作展望
1、进一步起强化学*意识
在提高能力上下功夫，把学*作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学*理念，养成勤于学*，乐于思考的良好*惯。结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学*，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。
2、进一步强化职责意识
在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，凡事从点滴做起，精益求精，一丝不苟，踏实肯干，求真务实。
3、进一步端正工作态度
保持乐观情绪，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而骄傲自满，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗*常心，不消极埋怨，微笑面对每一天。胸装谨慎意识，外饰积极作风，工作生活谦虚谨慎，行为举止自然大方，待人接物热情诚恳。牢记：态度决定一切。
言必行，行必果。在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说：感谢领导对我的赏识和栽培，希望领导给予更多的锻炼机会，我坚信自己在新的一年里定会马到成功，努力做一个幸福的“移动”人。
20xx年11月15日
当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，20xx年过去了。苏州--一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块
磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的XX饭店是一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。20xx年全年饭店共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474人次，境外宾客18796人次，*均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结20xx年的`不足之处，在20xx年里一步一个台阶、稳步发展，争取在20xx年年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水*等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20xx年的工作做总结并就20xx年的工作做大概的展望。总台班组
总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个S：安全（SAFE）、服务（SERVICE）、帐务处理（SETTLEACCOUNT）和销售（SALE）。
安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在*时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力20xx年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助**部门抓获了一名经济诈骗。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够及时。在20xx年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠*总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。
服务（SERVICE）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在*时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。
帐务处理（SETTLEACCOUNT）的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的的。如果帐务处理无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素质教育，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。总结20xx年帐务问题，主要可以概括为以下几点：一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利；二、因前台POS信用卡收款系统只有一家银行，故因POS机故障无法使用的情况下，出现的手工压卡差错；三、因新*员工技能不过关，概念不清晰，造成帐务出错或帐款不*衡。在20xx年，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台POS机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。
销售（SALE）虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共WALK-IN销售房间XX间，销售额XX元；前台二次推销房间共XX间，差价总额XX元。*均每月总台员工为饭店增收达XX元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；
凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
礼宾班组
礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、游船代订和其它一切综合委托代办业务。20xx年以来，因为饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车队。为了能够达到四星级饭店的服务标准，我们先后联络了XX车队、XX巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的需要又避免饭店在租赁过程中的责任承担。此外，由于饭店从下半年开始接待团队，这对于从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使的人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。在即将到来的20xx年里，我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素质要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。
商务中心、总机班组
自从8月份，商务中心转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多，因为商务中心*时的工作量并不大但又不能没有员工提供服务，所以如何用人成为了一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现了差错。在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的*衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也将户籍管理这项重要的工作分配给了总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。但是由于现在总机地理位置的关系，在*时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房仅一门之隔，工作中还要兼顾安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。在此在20xx年的改造中，希望饭店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。
总的来说，前厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定，作为四星级饭店应有的服务项目和服务标准也能够基本达到。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比较愉快的。在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公*开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中**出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。同时我也坚信乐乡虽说是老店，但凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新鲜血液使得老店迸发出了活力和激情。在即将来临的20xx年，乐乡饭店一定会以崭新的面貌迎接八方来宾。
一学期的时间很短，转眼间孩子们即将要升入中班了。在这段时间里，我们感受着每个孩子的成长与进步，体会着教育工作带给我们的乐趣。为了新学期各项工作的顺利进行与完善，现将本学期的工作总结如下：
一、科学育儿点滴做起
1、在日常生活中培养幼儿良好的行为*惯
著名的教育家陶行知说过：“婴幼儿时期是培养良好的行为*惯最佳时期，这是根本的教育。”我们也坚信这一点，所以在本学期的小班生活中我们班上四位老师配合默契、目标一致地想办法加强孩子们的常规训练，主要表现在：幼儿的进餐、入厕、喝水及和同伴友好相处这几方面，通过有趣的故事、奖励等多种方式努力减少孩子在这过程中的枯燥感。我们随时引导幼儿注意观察身边危险的地方，并讲解正确的户外活动方式，让幼儿先寻找那些地方可能发生危险，应该怎样玩？经过本学期的培养，每个孩子在常规方面都有很大提高，在和同伴的交往方面尤为突出，可以说好的*惯正在一点一点地养成，这也为升入中班打下了坚实的基础。
2、让幼儿生活在整洁、舒适的环境中
幼儿园的环境对孩子来说有隐性教育的作用，我们如果想要让幼儿生活在一个整洁、舒适的环境中，就要多加强消毒与卫生管理。本学期在园领导的检查和督促下我们老师爱干净、爱劳动了，我们会继续努力持续发展。
我们的保健医齐老师每天对孩子们的晨检给我们也树立了榜样，本学期在方老师的合理分工下我们班卫生保健工作一向较为细致。每位老师每天都会细心、耐心的做好各项记录。如：晨检时注意观察幼儿脸色，幼儿有不舒服现象及时通知家长，因小班幼儿还不能及时的表达需要，日常生活中注意观察幼儿状态、表情及时了解她的要求等。
3、开展多项活动培养幼儿的全面发展
本学期孩子们是在非富多彩的活动中快乐成长的：为了让更多的孩子爱读书、想读书、会读书，我们开展了“分享小书吧”。活动中每个孩子学会了阅读和分享，而后班上阅读的区域活动也备受孩子们喜欢；班上组织的“播报栏目”更为孩子们提供了一个想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的良好的语言环境，同时孩子们对幼儿园的食谱、每天的天气及自己的小故事有了一定的了解；“种花生”的活动开展让幼儿有机会亲*大自然，懂得农民伯伯辛苦劳动粮食来之不易的道理，在活动中每个孩子亲手种植，经过4个月的精心栽培，现在我们班的花生生长的最旺盛，孩子们都非常开心；端午节教师和幼儿一起制作五彩丝带，做好戴在手腕上、脚腕上，不仅发展了幼儿的动手能力，感受节日的快乐气氛，更让我们有一个美好的祝愿；最后小班的弟弟妹妹制作的“花儿朵朵开”为即将毕业的哥哥姐姐佩戴时，那种场景真的很感动，更有一种家的感觉。
二、聚力成长专业立身
1、专业立身从*时做起
这学期对我来说是充实而收获着。园里组织的各项业务学*及活动，可以说我们每个老师都从中成长了很多。每周的教案、随笔、钢笔字、简笔画的练*无形中推动了质量的提高，尤其是我的钢笔字有很大改进；模拟讲课的开展不仅锻炼了我的心理素质更让我从其他老师身上学到了不同与创新的教学思维；键盘是我的弱项，*时我也不太喜欢弹琴，但是两周一次的考试帮我慢慢的形成了*惯---我要练琴。
2、音乐引领我们成长
其实这学期我收获最多的就是音乐。3月份的南京学*让我初识音乐的魅力及对幼儿的影响，从那时我就踏上了与音乐共舞的舞台。感谢园领导给予我学*的机会，能够成为宫老师音乐团队教研的一名学员。让小兔捉迷藏的音乐游戏在一次次教研中不断改进完善，同时让我对小班音乐游戏的实施与运用有了实践性的经验。
音乐与游戏一样是幼儿最喜欢的活动，我们也因此把音乐运用到幼儿的一日生活中：来园点名、温馨喝水、餐后活动、区角等环节，效果真的很不错！这样老师不但少说教而且有助于孩子们的成长，让音乐引领我们的梦想前进吧。
三、真诚相待 家园共育
在幼儿教育中，家庭教育占有非常重要的地位。一个好的班级离不开老师们的密切配合，更离不开家长们的大力支持。为此，我们把家园配合工作作为重点来抓。通过家访、家园联系册、电话等方式，让家长们了解幼儿在园的情况。在早晚接待中，及时与家长沟通幼儿情况。发现问题及时与家长沟通。创建家园QQ群，把家长们最关心的问题及时解答，得到了家长的好评。
“六一”是家长和孩子最开心重视的节日，今年的舞台之大孩子们表演之精彩，组织形式和细心安排让更多的家长感受到自己宝贝的成长，有的家长甚至情不自禁留下了激动的泪水，感叹老师的教育给予真诚的谢谢。一声谢谢让我们满心欢喜，也证明了我们活动的圆满成功。母亲节、父亲节的开展给家长和孩子留下了深深的回忆，更为孩子们的成长之路留下了足迹，潜移默化中让幼儿学会关心别人、孝敬父母的传统美德。
无论是对于幼儿还是老师，一次次的活动开展都是那么真实、有意义。贴*生活、具有长远发展。学期即将结束，留给我们的也有很多的思考，如：如何再为幼儿创设更好的环境，如何注重个性发展，因人施教等方面。在新的学期里我将继续从心开始，取长补短，争取把工作做得更好。
——年度工作总结与展望优选【十】篇
大一的生活就要结束了，回首过去的一年，大一生活的一切仿佛还在眼前。从刚刚入校时的无比兴奋到初知学生会的向往.从初次参加学生会的面试的紧张到刚刚进入学生会的激动，从刚刚进入学生会工作时的茫然至现在从事工作时的`坦然，我就是这样一步一步的走过了我的大一学生会工作。
回想起在学生会的工作、生活的点点滴滴，不由的就会产生很多感慨.是学生会给了我一个展示自己舞台。身为学生会秘书部的一名成员，在这段工作生活中学会了很多，也成长了很多!每一次工作，每一次活动，甚至每一次例会，每一次值班都会让我从中学到很多东西。比如:如何更好的待人接物，礼貌用语。如何更高效无误的完成一项任务;工作中应注意哪些细节;不同工作的侧重点又是什么:如何在日常工作中见微知著;如何把*淡工作做得更好更有意义等等。
下面是我对这一年工作的总结：
1.秘书部的主要从事文秘工作和协调，监督各部。其中
每周的系学生签到是秘书的主要工作，在一年的工作中除几次因事请假，其余每周签到都有前去签到处值班与协助。
2.同时秘书部的各项工作我均有参加，如：学生会工作
证制作；院系各大活的通讯稿；系元旦晚会后勤工作；院运动会，院啦啦操比赛拍摄工作等。
3.在完成秘书部的工作的同时，积极协助系办与其他各
部的工作。如：服装系外出写生成果展的布展，撤展工作；篮球赛后勤等。
在学生会的工作中，我尝试了以前许多没接触的工作。使自己的能力得到了提升，对学生会的工作有了更新、更深的认识。同时也认识到自己在工作中不够细心，工作较为被动等不足。
在即将到来的新一学年中，我希望继续留在在学生会工作。用这一年所工作累积的经验使自己更好的为服装系与学生会服务，并希望得到新的挑战与锻炼。
新的学年是一个新的起点，我将站在这个新的起点上，不遗余力，不断学*，弥补不足，努力工作，尽己所能取得让大家满意的成绩。
初来__时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。现就今年上半年的工作做如下总结：
一、万事开头难
每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。
二、沟通很重要
这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。
三、做事的条理性
助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种*惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。
四、时间观念要强
当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是最好的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。
五、超前意识
就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。
六、与客户打交道
做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。
七、尽量把事情做得详细一些
这样对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。
在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信__地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。
（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。
（六）团结、协作，好的团队所必需的。
自己也还存在一些需要改进之处：
一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的'客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对__各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。
在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学*，交出自己满意的成绩单。
20xx年即将过去，一年来，自己在科领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、加强学*、踏实工作，在政治思想、工作学*等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作一下总结。
一、在政治思想方面。
我主动要求进步，能够严格遵守局里各项规章制度，在思想和行动上严格要求自己。一方面，注重加强自己的思想品德和职业道德修养，思想觉悟和政治理论水*得到很大提高。另一方面，通过积极参加“争先创优”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”、“机关文化建设年”、“争做一名合格的公职人员”等一系列活动，对提高政治素质重要性的认识更加深刻，对投身社保事业、全心全意为人民服务的信念更也更加坚定。
二、在学*及文体活动方面。
一是加强政治理论、业务知识学*。从讲政治的高度来认识加强理论学*的重要性和必要性，坚持把学*和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径，坚持把参加各种学*活动与自学结合起来，并认真做好重点学*笔记，撰写相关心得体会，做到个人与组织相一致，理论与业务相结合。同时，通过积极参与每期的科务会、财务例会、业务经办知识竞赛等，加强了对基金财务知识、社保业务政策知识的了解、认识和学*，提高了理论联系实际的工作能力。
二是积极参加局里组织的各项文体活动。其中，代表局机关三支部参加局里组织的羽毛球赛，获得团体第一名好成绩。另外，积极参加全市机关干部才艺大赛，也赢得了荣誉。
三、工作完成情况。
一是在做好和会计账的对账工作的基础上，认真完成了定期与银行、财政专户、自治区社保局的各项社保基金收支对账工作。一方面，及时编制银行余额调节表，清理未达账项，保证了基金财务数据的准确性。另一方面，加强与财政的沟通，完成了社保基金投资国债、定期存款进行保值增值的核对统计工作。另外，完成了新系统上线以来，有关基金出纳业务的优化及问题的反馈、协调处理工作。同时，从今年1月起全局出纳正式开始使用自治区社会保险基金业务与会计一体化信息系统出纳管理进行记账工作，我按照领导安排，完成了该系统的前期测试、组织培训、问题协调反馈工作，并对各分局出纳的实际使用情况进行了必要的交流和指导。为了更好的运用出纳管理系统，后期在总结经验的基础上，进一步统一明确了出纳系统的操作流程和标准以及使用过程中的重点注意事项，大大方便了出纳人员的实际操作，提高了工作效率。
二是做好了全年区属退休教师差额工资待遇的'发放工作。其一，做了大量年初的数据核对以及新增人员的待遇核定工作，为全年工资待遇发放打好了基础。其二，及时完成了按月足额正常发放及补发差额工资工作，并建立了工资发放汇总台账。其三，重点做好了退休教师个人及管理单位的来电来访来信的接待工作，避免了出现退休教师多跑腿、跑空趟的现象。其四，加强与财政厅企业处的沟通反馈，确保了区属教师个别特殊人员的待遇发放的及时性和准确性。
三是完成了城镇居民大额医疗保险的征缴、退费工作。其一，完成了全年大额医疗保险批量报盘提交银行的扣缴工作。其二，完成了各分局收缴报送的审核整理工作。其三，统一规范了业务流程，并分别建立了征缴、退费情况的电子台账，定期与各分局核对。
四是完成了各项基金支付的往来业务。其一，及时完成了基金网银支付第一步审核、上传文件操作。其二，做好了医疗保险预留保证金的划转支付工作。其三，负责完成了拨付各分局离退休医疗补助金、各险种周转金等的审核支付操作，以及后续核对整理分局红联收据的返还情况的工作。其四，完成了基金支付退票的回单登记、退费险种查询以及与结算岗的交接工作。其五，及时完成了月底录入并核对各分局收支情况，以及对各分局收入户、支出户的网银划款工作。同时，负责完成了每月汇总上缴财政专户社保基金，并向财政局报送社保基金下月用款申请额度。
五是认真做好本职工作的同时，及时完成了领导交办的其他工作和任务，并积极发挥自己的长处协助同事处理力所能及的日常事务。
四、在生活作风方面。
生活中继续发扬勤俭节约、团结互助的优良作风，并有意识约束自己的言行，努力做到：能自己解决的绝不找领导解决，能暂时凑合的绝不跟领导反映，绝不提过分和无理的要求。同时，正确处理好工作与生活的关系，以积极健康的生活状态为工作打下了良好的基础。
五、存在的问题和不足。
工作取得了一些成绩，是与领导同事的信任和帮助是分不开的，同时也意识到自身还存在着许多不足之处，与大家的期望还有差距。一是虽然在思想上始终与党组织保持一致，但在行动上积极向党组织靠拢方面做得还不够好；二是在工作中存在一定失误，虽然都及时补救，但还是影响了工作效率；三是对工作的繁杂性有时出现厌倦情绪、畏难情绪，精神状态不够好，导致进度较慢，需要认真加以克服；四是记账对账受其他工作影响不够及时，同时，因为时间紧，工作任务多，对支出户未达账项的定期清理情况也不理想。五是因为基本在财务岗工作，对具体业务经办技能掌握较少，进而导致对各项业务政策的理解和掌握程度不够，需要进一步加强学*。
针对以上的问题和不足，我将在以后的工作中认真加以克服，同时进一步提高思想政治觉悟，通过不断的学*进行弥补，克服不良情绪，积极主动的做好本职工作。在工作过程中也请领导和同事多批评多指教，使我取得更大的进步。
财会20xx年工作总结和20xx年工作展望20xx年过去了，总结一年的工作，感触颇多，随着公司的发展，越来越多的任务落在我们的肩上，对我们的要求也越来越多，也让我们逐步变得成熟起来。为了下一步工作的发展和提高，在这里做一下20xx年的工作总结、回顾和一些自己对20xx年工作的想法。
一．20xx年财务工作总结
纵观20xx年财务工作，不尽人意，没有能完全发挥发挥到财务的作用，作为会计人员本该对公司费用了如指掌，但是今年很失败，没有对费用分析过，自然就没有发挥好财务控制成本的作用，也没有起到为公司管理层提供预测、决策的依据的作用。
一些费用款项的预支，必须要有财务总监，总经理签字才可以打款，但是公司财务总监总经理经常不在，保证了财务的正常流程就保证不了及时性，保证不了工作效率。
以上是个人感觉财务工作做的不到位的地方，任何工作都不是孤立的，这里面我能看到和感觉到的还有个别员工，财务意淡薄，个别人员无视财务制度，我行我素，对财务制度不理解，或者理解不全面，导致执行过程中出现很多基本错误，具体表现在；
1、费用电子表格提交不及时
2、费用票据提交不准时
3、费用补报现场严重
4、对账不及时，包括个人的和项目上的5.
个人*时不定期做账记账，每月提交的报表不严谨，公司定期对账的时候才发现很多帐多不上。
5、对50%报销制度没有理解，导致报账错误
6、公司油费报销制度不理解，以每次加油票累加作为报销依据，而非按照公里数
7、每月不清账不签字留下很多的弊端会
以上现象发生的原因个人剖析如下
第一、执行力不够，对财务工作造成了很大的影响，只做到了通知、传达到位，但是却保证不了结果；
第二、知识不够，对于财务只懂基础的理论，没有过系统的工作经验，很多事情没有考虑到，造成了一些工作上的不顺利；
第三、基础工作没做好，一些流程没有严格按照正规走，*时工作没做好，给年终对账造成了麻烦，对原始票据的保存没有做到位，对后来的查账造成了很大影响。
第四，公司的制度跟不上公司发展速度，个别制度细则已经不适合公司目前的发展态势。
第五，深层次的原因
个人觉得，公司没有统一的帐户，出现多个帐户交叉打款，大多笔支出收入，不经过我手，或者没有相关知会我的.流程，想对账，也觉得很困难，需要和多人逐个对，这个过程难免会出现很多遗漏。
二．20xx年财务工作展望总结
20xx年的工作教训，20xx年关于对财务工作的一些想法，认为自己的工作都要坚持一个基本原则，也是财务人员的基本职业道德
一丝不苟的按照制度开展执行财务工作，任何主管，任何员工不按照财务流程走捷径，要敢于坚持原则，并告知主管员工这样做不符合流程，除非财务制度改变，才能改变流程。
新的一年重点把精力放在财务工作上，让财务走上正规化，对提交的每一个数字负责，对领导负责，对公司负责。
扩大知识面，提高视野高度，学*税收方面知识，为公司发展做准备。
提高对资金的敏锐度，了解每个项目的资金占用情况，回款进度，公司管理销售财务费用变化情况，潜在的一些费用，了解公司费用的大致趋向，制定合理的成本控制措施，为管理层决策提供依据。
在坚持按照财务制度流程执行的基础上，从以下几个方面改善提高财务工作质量和效率。
1、每月2号前电子表格不提交的，严格按照财务制度处理，后期提交时让其直接主管告诉财务主管，财务主管通知会计人员准予报销才可以报。
2、为了统计大区费用，销售人员跑的不是自己的项目的要注明，不注明的计入自己的大区费用核算，后期不调回。
3、每月报销的票据以电子表格或时间为准整理好，填写费用报销单并签字，以作为报销单据，
4、项目上的费用，每月项目负责人仔细审查，有疑问及时提出，财务部不接受后期提出质疑
5、费用补报流程，原则上不接受补报，特殊情况经过直接主管、财务总监、总经理同意签字才可补报
6、严禁坐支现象
7、票据对应的情况，采购部的材料单子和项目经理的物流单子每月都要对得上
8、对押金，定金的处理，
9、需要工程部把各项目施工队信息（合同额及支付计划）按月提交财务部，以便于统计项目费用及付款计划。
10、xx、汲取教训，今年会把票据按月按人整理好，保存好，以备查账用。
三．对公司企业文化的感触
来公司一年多，很喜欢公司的氛围，温暖、积极、真诚，每个人在自己的岗位上认真负责做好自己的事，自由但并不放纵，环境轻松但不轻视自己手上的任何一件事，做人率真但做事并不率性，工作对事不对人，有足够大的*台，足够多的机会，宽容但不纵容的领导，只要你努力就会有人看得到，就会被认可！
根据中心作重点和整体安排及思路，在领导指导下、以及各财务人员的大力支持下，完成了各项财务工作任务，确保工作有序、较好地履行了会计职能，为保证中心财务工作顺利进行发挥了积极的作用我简单的做了一个个人总结。
一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：
一、完成的主要工作：
1、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
二、加强学*，注重提升个人修养和综合素质
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
2、认真学*财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的.各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
4、不断改进学*方法，讲求学*效果，“在工作中学*，在学*中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
三、存在的不足
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、理论水*不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学*，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水*的提高。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学*用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作
1、不断学*、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。
2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水*和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
一年如水而逝，新旧年交替之际，回顾工作，总结经验，以启迪来年的工作。
20xx年秋季学期，我迎来了第二轮班主任工作，负责建筑工程学院20xx级土木工程系3班。以前的工作经历和过去一学期的实践过程中逐步形成对班主任工作的初步认识。
班主任工作看似琐碎，但实际上是一个整体，是一个系统，这个系统中存在着“牵一发而动全身”的相互关联的核心要素，只有抓住这些核心要素的处理，才能让我们班主任工作做得更有实效、更专业、更出色。对我来说，大一班主任的工作可以概括为：“以型组织为管理思想，以质的研究方法为研究指南，以信息环境建设为辅助手段，以人文关怀为落脚点”形成大一班主任工作系统，其核心是“狠抓学*风气，重塑学*化生存的学**惯”，其执行策略是“防微杜渐，铸造良好的生活*惯”。
一、班级概况
建筑工程学院土木工程系20xx级本科生新生分成三个班；其中20xx级土木工程3班共有35人，女生2人，多数为男生，少数民族3人。学生基本上都来黑龙江省内，占学生总数47％以上。80%以上的学生为90后，个别年纪偏大（22岁）。班级贫困学生人数相比同年级其他班级较多。
二、上学期回顾
班主任工作是跟学校学生管理结合在一起的，是学校学生管理工作的具体实施。作为大一学生工作来说，有别于大二、大三的学生工作，大一学生有一个学*和生活的适应过渡问题，因此班主任要紧密配合学校学生工作的部署，对学生的学*态度学*方法予以引导、对生活自理独立能力予以引导、对寝室集体生活行为予以引导、对人身财产安全的防护予以引导、对生活或学*有困难的同学予以帮助，配合导员落实常规的学生学籍评选管理执行工作、落实国家贫困生资助工作等等。这些工作的落实，充盈着班主任工作全部，体现在开班会、宿舍走访、跟同学的聊天的这些日常工作行为当中。
1、以学校、学院的工作要求为指导
学校、学院十分重视对新生的培养工作。学院每两周一次的班主任工作会议，对各个班级的问题进行收集和反馈，对班主任的工作进行细致入微的指导和帮助。大到学生的思想教育工作，小到同学的寝室用火安全，都进行了详细的指导和安排。使我在每一次的会议学*中找到自己工作的不足，也让我在班会上能够充分贯彻学校、学院的精神。
2、加强师生间了解和信任
班主任和学生之间的了解，是循序渐进的。在迎新生见面会上和同学们第一次见面，通过每个月至少一次的`班会、班级晚自*的抽查和班委会会议和同学们沟通，了解班级动向，帮助他们解决一些学*、生活中的问题。以一对一座谈的方式对有问题的同学进行指导，在同学上课期间对出勤情况进行抽查。还在寒假期间慰问了留校没有回家的同学，拉*老师和学生之间的距离。
3、争创良好学*风气
在过去的一个学期中，在每次和学生交流的过程中，都会给学生们讲讲如何在大学里学*和培养良好的自学能力，让自己全面发展。在班会上，我给学生们了介绍了我的学*经验，并告诉他们要尽快适应新的学*环境和学*方法。指导学生制定好适合自己的学*方法，提高学*的自觉性，养成良好的学**惯，提高学*成绩。同时对同学们比较吃力的科目，我找了相关的复*资料供同学们参考。
班委组建后，我多次跟班委成员谈话，了解学生们的想法和班委们的工作情况。引导班委在班上发扬模范带头作用，从我做起，从小事做起，使全体学生都团结在班委周围，把班集体当家。要求班委不仅自己在学*上要做出榜样，还要在*常的学*生活中，对于学*松懈的同学进行及时的提醒和帮助，保持全班都有一个良好的、积极向上的学*氛围。
4、防微杜渐，铸造良好生活*惯，提升综合素养
防微杜渐，铸造良好的生活*惯，是班主任工作中一个关键策略。但是这一策略的具体实施是建立在跟学生的沟通、了解和观察的基础上。学生工作中会涉及到非常具体的一些事情，比较典型的有打游戏问题、谈恋爱问题、借钱提前消费问题、寝室同学难以相处问题等等。这一些方方面面的跟学*相关的生活问题实际上也是我们大学生一个综合素养的具体体现。关于这些问题，我也在班会中开展了多种形式的教育和引导，比如网络游戏的危害，就多次在班会中提及。
三、新学期展望
1、号召学生多参加学校、学院的科技活动，鼓励学生在打好基础的前提下，通过各种渠道实践、检验自己的知识内涵，尽量做到学有所用。
2、配合导员做好学生的思想政治工作，多与学生交流帮助学生进步，了解每个学生的心理想法，定期与学生进行心理沟通。帮助学生解决学*生活中存在的一些问题。
3、加强同学对专业的认识，召开专题班会，介绍今后所要学*的专业科目。增加同学对本专业的学*兴趣，同时为以后的专业方向选择做铺垫。
4、配合导员，贯彻学校、学院精神，要求学生严格遵守学院的规章制度，端正学*态度，明确学*目的。
5、按时参加班主任工作会议，认真及时完成院领导、辅导员交给的各项工作任务，积极参加工作研讨，不断提高班级工作质量。
回顾过去20xx年大一一学年的班主任工作，在我跟学生取得共同成长的过程中，心中充满感激。感谢我的学生，是你们让我感受到在工作中不断成长的快乐和对自己逐步建立的自信，是你们让我找到作为教师进行专业发展的支撑点，是你们给予了我很多关于教育、关于人生、关于学*、关于生活的思考的火花；感谢学校和学院主管学生工作的领导和同事们，是你们兢兢业业的认真负责的态度给了我榜样的力量，是你们每一次班主任会议语重心长的嘱托，让我深深感受到班主任工作的重要与伟大。是工作，是实践，给我提供了进行教育教学研究的生命土壤。我衷心地感谢这一切！
在过去的3年中，通过各位领导和同事的帮助，综合部顺利的完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳，并对新一年的工作作出展望，如有不妥之处恳请领导批评指正。
一、20xx年工作总结
1．恪尽职守，认真做好本职工作
一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导分配的工作，尽量做到让领导满意。二是协助领导做好现场的日常事务，完成领导每天布置的工作并努力做到最好。三是认真完成每月的信息报送工作，保证信息报送质量，最大限度的减少失误。
2．加强学*，努力提高自身素质
坚持把加强学*作为提高自身素质的`关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识技能运用到工作实践当中，丰富阅历，开阔视野，使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动，认真学*规定的学*内容和篇目，坚持每月写工作总结，认真记录工作中的得与失，使自己的业务素质有了较大提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正，重点加强了电脑操作方面的训练，为更好完成本职工作夯实了基础。
3．积极进取，加强团队合作
在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通，增进了解。工作中遇到不明白的问题，我会虚心向同事求教；生活上我也经常和同事谈心,了解彼此的想法,缓解工作的压力，克服困难，共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊，也大大提高了工作的效率。
4．工作中存在的不足
在工作中主动性还不够，缺乏与领导有效沟通，遇事考虑尚不周全细致。虽然一年多来我努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有较大差距，尤其在理论水*、工作能力上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力解决，使自己更好地做好本职，服务于公司。
二、20xx年工作展望
1、进一步起强化学*意识
在提高能力上下功夫，把学*作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学*理念，养成勤于学*，乐于思考的良好*惯。结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学*，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。
2、进一步强化职责意识
在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，凡事从点滴做起，精益求精，一丝不苟，踏实肯干，求真务实。
3、进一步端正工作态度
保持乐观情绪，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而骄傲自满，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗*常心，不消极埋怨，微笑面对每一天。胸装谨慎意识，外饰积极作风，工作生活谦虚谨慎，行为举止自然大方，待人接物热情诚恳。牢记：态度决定一切。
言必行，行必果。在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说：感谢领导对我的赏识和栽培，希望领导给予更多的锻炼机会，我坚信自己在新的一年里定会马到成功，努力做一个幸福的“移动”人。
20xx年11月15日
回首20xx，在这一年中，我的工作主要是财务，收支明细，进货记录，货物与账目等。由于我刚刚毕业，在学校学*的专业知识很多都能在工作中用到，比如：很多时候都是以学到的会计资料为基础，结合专业教材的内容，在财务工作中，处理财务和物品出库记录的相互匹配。
1、资金方面：作为一个企业，资金的安全及管理是财务业务中很重要的工作，20xx年在这一年我每月月末会与出纳人员及时、完整核对现金、银行存款、其他货币资金往来进行对账、盘点，并做资金对账表存档。保证了各项资金帐帐相符、帐实相符，为公司资金安全管理及合理使用提供了数据基础。
2、供应链方面：作为一个总账会计，我要负责每天采购、出库等发票的生成，月底我要做供应链的对账、关帐结账工作。在这一年里，我能坚持每天生成相关发票、月底做库盘点数据并参与盘点、审核盘盈盘亏单据及写盘点报告，为公司商品管理工作尽到了一个作为财务人员的职责。
3、应收应付系统方面：我坚持每天把出纳传递的收、付款单据在当天入账，及时核销客户应收款、供应商应付款；及时处理商务部门及业务人员OA邮件关于应收应付款项的调整入账；改变了以前因入账不及时，给商务方面在对客户和供应商款项管理方面造成的数据信息滞后、帐期影响。在这一块，通过我的工作有了很大改善，为公司各层级数据需求者提供了及时、完整、准确的数据支持。每月底及时进行了关、结账工作，仔细调整业务环节中出现的数据不符合系统的情况，从未因供应链关结账的问题影响下月的业务开单。
4、固定资产系统及存货方面：我每月对公司购入的各项固定资产进行登记入账、建立卡片，月底对资产项目核对关结账。
5、总账账务方面：我坚持每天及时从出纳处取得各项单据，及时分类归集记账，做到分录摘要清晰明了、数据准确、核算项目对应无误；并增加了原来未做现金流量项目；在月末及时进行账目核对，保证资金、备用金项目、应收和应付项目帐帐相符，通过每月对应收预收、应付预付项目的数据的对比，核销了应收款、应付款的重复项，保证了资产负债表项目数据的真实合理，为数据分析奠定了扎实的基础；及时处理财务经理、财务总监OA邮件关于各种账务调整、数据清理的工作；能及时每月对pXXF工厂、CXXT采购、销售、一般往来账务及时进行核对并制作对账表，对于双方有疑问的事项我能做到和对方财务人员保持密切沟通只至找出问题所在、及时解决，保证双方往来账务清晰、数据准确。
6、其他会计事项：我能按照财务部规章制度、领导要求，处理相关财务事宜，提供需要的数据信息及账表及其他事务；对于其他部门和人员通过系统查询关事项，能积极配合并释疑；遵守财经纪律和制度、遵守职业道德、保守各种保密事件及商业秘密，做到数据不外泄不传播。
通过对我这一年工作的叙述，工作中还存在着很多不足之处，接下来，让我谈谈在这一年的工作中的不足之处和学到的相关知识。
关于在财务总账这个职位上的细节问题；渐渐地我发现，这些*时在课本中学到的知识很多一部分都可以用到，在即将过去的这一年中，经过我的不懈努力，我见见缩小了理论知识和实际工作中的差距，而且，最重要的是，通过这一年在财务方面的工作，我切实感觉到了在财务工作中的乐趣，这样可以让我在这个工作中投入更多的激情。但是，在工作中，关于细节这方面，还有很多的不足，比如，记账，总账，收支，入库记录，还有每日账目等的输入存档，刚刚开始进入工作的时候，因为手生，有时候经常会出现错误，但是我相信，只要有足够的耐心和细心，加上我踏实认真的态度，我相信，一步一步的学*改进，明年关于这些细节方面的问题，我会做的越来越来好。
关于在这个职位上的工作效率问题；记得刚刚开始的时候，除了在大学中实训中接触到相关的实*和认知，还没有接触到类似我们公司中相关装饰材料的账目，以及材料出库和采购什么的都不太了解，当时我一直无从下手；所以有时候，还去请教同事，后来，在这一年中，我慢慢去学*和请教别人，慢慢了解了公司的货品的采购账目的制作与输入存档，装饰材料的入库记录的存档，装饰材料的出库记录和账目匹配等账目的记录方式与记录规则，逐渐建立了信心。在这个过程中，虽然很累，但是看到自己在这个过程中所做的努力和眼前密密麻麻的账目，心中慢慢充满了自信和快乐。现在，记账，各种明细表，日记账，周记账，都能很熟练的记录，记账的效率也越来越来高。所以，我也相信，以我坚持不懈的学*和认真踏实的态度，明年的工作会做的更好。
关于在这个职位上的相关的数据的处理和计算机的应用能力的欠缺和不熟悉；当然，在这些账目记录的过程中，也遇到了很多的问题，刚刚开始，由于电脑的基本操作办公室软件不能熟悉的`运用，导致有时候会输入错误的数字和计算错误，而且有时候还会遗漏一些细小的账目，最后导致结果出错，关于计算能力方面，我想在以后的工作里，都会慢慢的提高的。
20xx年工作打算及展望
20xx年即将过去，在过去的一年里，做的也有很多不足；同时，也学到了很多，20xx年，也是新的一年，新的一年，工作也是一个全新的开始，理应对工作有个新展望的改进，在崭新的下一年我要
20xx年我呀更好更加全面的完成财务总账这个工作；团结部门全体人员、紧密协同工作；不折不扣完成上级领导安排布置的各项财务工作。同时，如果有机会，我也会积极参与各种培训及学*，不断充实自己、努力学*相关的知识，提升相关的职业技能，增强自身的能力。
在这个工作岗位里，可以用到学*的知识反复去运用、锻炼自己，让自己的职业能力不断的提升，能力不断增强，我相信，用这些学到的知识和逐渐积累的经验，以及我认真踏实的态度，我相信20xx年我会做的更好。
大一的生活就要结束了，回首过去的一年，大一生活的一切仿佛还在眼前。从刚刚入校时的无比兴奋到初知学生会的向往.从初次参加学生会的面试的紧张到刚刚进入学生会的激动，从刚刚进入学生会工作时的茫然至现在从事工作时的坦然，我就是这样一步一步的走过了我的大一学生会工作‘
回想起在学生会的工作、生活的点点滴滴，不由的就会产生很多感慨.是学生会给了我一个展示自己舞台。身为学生会秘书部的一名成员，在这段工作生活中学会了很多，也成长了很多!每一次工作，每一次活动，甚至每一次例会，每一次值班都会让我从中学到很多东西。比如:如何更好的待人接物，礼貌用语。如何更高效无误的完成一项任务;工作中应注意哪些细节;不同工作的侧重点又是什么:如何在日常工作中见微知著;如何把*淡工作做得更好更有意义等等。
下面是我对这一年工作的总结：
1. 秘书部的`主要从事文秘工作和协调，监督各部。其中每周的系学生签到是秘书的主要工作，在一年的工作中除几次因事请假，其余每周签到都有前去签到处值班与协助。
2. 同时秘书部的各项工作我均有参加，如：学生会工作证制作；院系各大活的通讯稿；系元旦晚会后勤工作；院运动会，院啦啦操比赛拍摄工作等。
3. 在完成秘书部的工作的同时，积极协助系办与其他各部的工作。如：服装系外出写生成果展的布展，撤展工作；篮球赛后勤等。
在学生会的工作中，我尝试了以前许多没接触的工作。使自己的能力得到了提升，对学生会的工作有了更新、更深的认识。同时也认识到自己在工作中不够细心，工作较为被动等不足。
在即将到来的新一学年中，我希望继续留在在学生会工作。用这一年所工作累积的经验使自己更好的为服装系与学生会服务，并希望得到新的挑战与锻炼。
新的学年是一个新的起点，我将站在这个新的起点上，不遗余力，不断学*，弥补不足，努力工作，尽己所能取得让大家满意的成绩。
XXX
20xx年6月7日
时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不*凡的考验和磨砺。
今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学*、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
今年的财务会计工作总结可以分以下三个方面：
一、加强财务会计工作学*，注重提升个人修养。
一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，以***理论和“三个代表”重要思想为行动指南，积极参加政治学*，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对后勤工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动，做好各项工作，积极要求进步加强政治思想和品德修养。
二是认真学*财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照***同志提出的“勤于学*、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学*、讲政治、讲正气”，始终把耐得*淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学*方法，讲求学*效果，“在工作中学*，在学*中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的.启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于教育系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。
2、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据园内的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学*，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全员同志一起做好财务审核和监督工作。
3、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了园内教职工的好评。
三、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象。
本人作为教育系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在*时的工作中，既以一名人民教师的标准来要求自己，学*和掌握与幼儿教育有关的教育教学知识，做到教学相长，为人师表。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，树立了幼教教育工作人民教师和财务工作者的良好形象。
四、努力学*，增强业务知识，提高财务会计工作能力。
为了能够适应建设现代化文明幼儿园和实现我园会计电算化的目标，20xx年，本人能够根据业务学*安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学*和培训。通过学*会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作能力；通过会计人员继续教育培训，学*了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水*得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。
五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足，主要表现在：
1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。
2、在本职工作上，由于经验和专业水*不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。
总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我应不断地学*新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
——工作总结与展望实用五篇
20xx年上半年即将过去，这半年来地测科在矿统一领导下，测量组全体人员主要工作为：建立工广控制网、更新井田范围内地形图、井架井壁和地表重要建筑物下沉及倾斜测量、副井钢板井壁套壁后竖直程度测量、三井井中测量、三井筒变形监测、GPS静态控制测量，井下巷道清淤、刷扩、修复中腰线测量标定，现对上半年工作总结及下半年展望如下：
一、20xx上半年工作回顾
（一）、地面矿井测量
1、继续施测三井井筒十字线点，在地表下沉相对稳定之时，我们从工广外通过控制点，测设导线进入工广内，发现工广内个井筒十字线点在普遍下沉的同时也存在不同程度的横向移动，于是，重新测设十字线点是摆在我科室最迫切的问题，因为十字线是作为工广内各种测量的依据，作为控制，丝毫不能偏差，我们便从牛拐东、高圩等国家级导线点作为已知点，重新高精度测至工广，从而得出各控制点移动后的准确坐标。此项工作我们每月至少进行一次，以便随时检校各点的动向，得出实时的准确坐标。绘制十字线点比较放大图，研究偏移规律，为井筒绞车、天轮安装提供科学的数据基础。
2、完善工广*面布臵图，继续加强三井井架、井壁及重要建筑物的沉降观测 随着工广范围内建筑物及各种设施的逐步完善，工广*面布臵图在局部也发生了变化，地测科花了*一个月的时间对全矿区的各种地形地物进行了全部重新测定，完善了工广*面布臵图，及时按矿工程计划绘制井田区塌陷图及铁路、村庄征地图。
在板集煤矿全矿员工共同致力于治水复矿时，地测科测量组分三个专业小组，分别对各个井架、井壁、野外及重要建筑物进行不间断观测，并从工广3.5公里以外的稳定的国家等级控制点将标高引入工广内，进而引到三井筒十字线点上，校正各十字线点绝对标高，以得出工广内的准确绝对下沉值，此工作每周至少进行一次。利用重庆煤科院三井筒安装的变形监测系统，井筒变形沉降已趋于稳定，每十天出一个数据分析报告，提供给相关领导及专家作为参考。
3、重新布设施测工广控制网
在地表下沉相对稳定之后，地测科从前马楼、陶集、韩家庙等国家级控制点作为已知点，利用先进仪器GPS静态控制施测至工广内控制点上，然后用全站仪对工广内十字线点进行导线网联测从而得出各控制点移动后的准确数据。导线联测工作我们每月进行一次，以便随时检校各点的动向，得出实时的准确坐标。进而绘制十字线点比较放大图，研究偏移规律，使工广控制网实现完整，以更好为工广其他测量工作做好基础。
4 、加强对主副井架及绞车房、缓冲仓等重要建筑物的变形监测；配合其他科室完成相关放线、测量工作
对主副井架等大型建筑井下定期沉降观测，作为以后的提升设备，也为今后准确重新安装主副提升装备，我们需要对主副井的提升中线进行重点测量，首先是通过测量沉降，检查井架是否发生下沉，其次通过测量井架的倾斜，检查井架是否发生倾斜，同时我们还对绞车大轴进行定期检验，主要观测与出水前比是否发生移动。对于重要建筑物，我们也加密观测，随时掌握也发生的变化，如发现有下沉趋势，立即报告相关领导。
（二）、井筒及井下矿井测量
1、清淤及修复巷道时中腰线测量 目前板集矿已进入井下各巷道清淤、修复阶段的关键时期，测量已逐步转入井下工作为主，各巷道的清淤、修复都离不开测量指引方向，特别是中腰线的测量标定，井下巷道清淤、修复照成井下测量点易动、易破坏，我们及时加强与施工单位的沟通和现场管理，保护好相关测量点，反反复复的进行测量，确保各巷道清淤、修复的安全顺利开展。
2、副井钢板井壁套壁后进行竖直程度测量
针对副井钢板井壁套壁后不同情况，在每次测量段高上采取了不同的选择，在钢板段井壁每二米进行了一次测量，其余每四米进行了一次测量；在测量方向上采取了四个方向，将井筒一条中线和四条边线固定好并将吊盘改装好缺保不抗线，测量过程中将吊盘固定确保不动，然后进行测量，测量完数据及时进行整理分析，保证数据得准确无误。
土建工程接*尾声，但相关放线工作依然存在，测量组积极配合矿土建办联系的一切业务，认真仔细做好各种放线、测量土方工作。
另外，测量人员还利用工作之余的闲暇时段不多加强对GPS、全站仪、井下所用的仪器操作使用以及测量专业知识、测量各种规程管理制度的学*，提高自身素质和业务能力，并主动向工作经验较为丰富的老工人取经，领悟工作中的各种经验，确保每个测量人员都能满足井上下各种工作的需求。
二、20xx年下半年工作展望
随着板集煤矿治水复矿工作的稳步推进，地测科测量组在20xx下半年工作主要以井下为主，随着井筒清淤、修复、开拓的进行，测量将在巷道清淤、修复、开拓期间将对巷道放线、贯通等方面做大量的工作，同时地面的沉降观测依然得继续， 20xx下半年具体工作预计如下：
1、继续加强对井架及重要建筑物、提升设备沉降、变形观测，及时分析数据，绘制各种变形图。
2、完善板集矿区控制网，为野外控制测量及工广控制测量提供依据。
3、井下导线测量控制测量。
4、井上、下联系测量，根据*井点把地面点坐标和高程导入井下，建立符合煤矿测量规程标准的井上下统一的坐标系统。
5、井下陀螺边定向。
6、井下各个巷道清淤、修复、开拓时的放线工作。
7、其它科室联系临时放线工作。
8、更新井田范围区域地形图。
9、汛期水位观测。
一年来，我部门在各级组织的正确领导下，能够积极配合完成各项工作，紧紧抓住安全这根主线，强化基础，规范管理，提高了装卸管理水*，服务质量得到了进一步提高，消灭了装卸责任事故，装卸安全基础工作有序可控。重点做了以下几方面的工作：
一、强化基础管理，不断加强自身建设
1.加强制度建设、实现规范化管理。一是建制度，根据车务段安全生产整体部署，按照规范化管理要求，对照装卸系统各个生产环节，制定了各岗位安全职责、标准、流程；二是定考核，明确了每名管理人员的工作职责，月量化、质量考核标准，促进了管理标准化；三是抓落实，对装卸管理明确了属地化管理规定，各直管站、中心站站长、**为第一责任人，对货装结合部作为管理、检查重点，严把货装作业质量关，实现了货装管理一体化。
2.强化安全意识、坚持三个教育。一是坚持遵章守纪教育，通过对事故案例的不断学*和分析，确认事故是由于违规违纪造成的，因此，我们将*惯性违章现象做为日常重点来加强教育，提高作业人员遵章守纪意识；二是坚持技术素质教育，装卸作业人员普遍技术素质较低，为提高工人的技术素质，20xx年我们共为门吊司机、叉车司机、装载机司机、
起重工、装卸工等工种购买了专业岗位培训教材，编写了《劳务外包从业人员劳动安全培训手册》并结合现场技术演练的方式进行培训，效果明显；三是坚持安全法规学*，年初我们组织相关人员学*新《特种设备安全法》的条文内容，普及特种设备安全知识，做到相关人员了解《特种设备安全法》的内容，确保《特种设备安全法》实施到位。
3.强化风险管控、促进防控流程化。一是将风险管理档案化。要求各站结合站场实际、机械类型、人员素质等因素排查出安全隐患并制订控制措施，内容涵盖装卸车及附属作业、劳动安全、设备管理、作业防护等，区分了长期和中短期风险点来建立风险档案，实现风险识别和风险控制不因人员改变而改变；二是风险控制有形化。逐项制订风险源单点案对风险进行分析、完善技术要求、提出办理限制，最终以控制流程图、岗位风险提示卡的形式进行模板化工作，明确了工作流程、明确了工作标准是什么、明确了出现问题该怎么解决，形成了让安全成为*惯，让*惯更加安全的良性循环。
二、盯紧现场安全、助推安全生产
1.紧盯教育。盯车间、班组对规章制度、作业标准、劳动安全防范措施等制度是否做到班班讲。
2.紧盯两纪。盯现场违章蛮干、擅离职守、当班饮酒、上岗盹睡等严重两违行为的查处和违章分析情况。
3.紧盯关键。盯危险货物装卸、电气化区段作业、附属作业、手推调车、区间卸车、防护信号安撤、机械作业安全、流动机械道路行驶、非常天气、夜间装卸等关键作业环节的作业流程是否标准。
4.紧盯作业标准落实。盯人机混合作业现场是否有管理人员到场指挥、机械作业区域内是否有闲杂人员驻留，盯起重作业十不准、叉车作业五不叉、装载机作业铲料、卸料五不准及装卸安全20条卡死制度等现场作业卡控措施落实情况。
三、扎实开展阶段活动、确保活动见实效
20xx年，全段装卸系统开展了劳动安全专项治理活动、**期间货装系统安全隐患排查活动、暑期特种设备隐患排查整治、‘六打六治’打非治违专项行、起重机械安全专项整治及设备春、秋检等专项活动。为切实组织开展好各项安全专项活动，我们周密部署，细化重点，扎实推进，定期通报，强化问题整改，全面排查治理安全风险隐患，夯实安全管理基础，确保活动取得了实效。其中仅在20xx年装卸设备春、秋检活动中查处问题30余条，及时消除了设备安全隐患，保障了装卸设备质量良好。
四、强化设备管理、构建多级安全保障
1.建立三级管理体系。按照《XX铁路局装卸机械管理细则》、《XX车务段装卸机械管理细则》文件要求，健全了段、站、班组三级管理体系，明确了职责，理顺了关系，促进了
设备的全面管理、全员管理和全程管理，有效保证了装卸设备的技术性能和正常工作，提高了设备的使用寿命和利用率。
2.依规行事保障特种设备规范使用。严格按照新颁布的《特种设备安全法》进行系统规范管理，做到了特种设备注册、定检、人员持证的三个百分之百落实。
3.设备安全运行做到三个坚持。一是坚持持证上岗制度。加大教育培训力度，使操作者达到用好、管好、保养好设备；二是坚持设备检查、问题处理现场化。深化装卸机械、轨道衡、抑尘等设备周检查制度，加大现场装卸设备检查力度，改变只听汇报，电话遥控指挥的管理思路。做到及时检查，及时发现，及时督促整改与维修，消除安全隐患。同时建立设备问题库，掌握机械设备的技术状态，做好记录，以备以后查阅参考；三是坚持设备交接班制度不放松。要求当班司机及时发现问题及时处理，不把设备隐患移交下一班，最大限度地减少和杜绝人为的操作和设备事故的发生。
4.设备保养做到三严。一是严格执行检修计划和检修规程；二是严格把好备品备件质量关；三是严格抓好检修质量和验收关。通过三严办法的实施，确保了装卸机械设备状态良好。
5.积极做好更新设备的接收。20xx年装卸共更新装卸设备33台，包含叉车13台、扒料机3台、装载机8台、汽车
吊1台、皮带输送机8台。截止12月底设备已经交付相关车站投入使用，设备台账按计划逐步健全中，保证一台一档、规范管理。目前全段装卸机械总数到达66台。
五、加强外包企业管理、实现合作共赢
1.规避外包企业安全风险。20xx年全段共有18个装卸外包企业，为有效规避风险我们要求18个装卸业务外包企业的装卸队严格按照《铁路运输货物装卸搬运业务劳务外包合同》要求对所使用的劳务合同人员买足人身意外保险或工伤保险，并要求在其入人员发生变化后做到先办理保险，再上岗作业，基本解决了装卸劳务合同人员发生意外伤害后的资金赔付问题。
2.制定监督考核办法。将18个装卸队的安全考核纳入到了季度评估中，并从外包企业装卸管理费中支出专项资金对每组前两名车站的装卸队实施奖励，有效促进了外包装卸的安全生产。
3.统一装卸队生产台账。针对装卸队台账管理不一、格式众多的现象，我们对岗位生产台账进行了统一设置，在各装卸队设立《月安全生产分析会登记薄》、《文电传达登记薄》、《违章违纪登记薄》、《规章制度日学*提问登记薄》等四本台账。统一了台账格式，统一了填写要求，实现了生产管理逐步规范化。
是深入贯彻落实党的***精神的开局之年，也是全面建成小康社会、推进中国特色社会主义现代化建设、实现中华民族伟大复兴中国梦的关键一年。糖酒副食行办在市委、市**的正确领导下，认真学*深入贯彻落实党的***精神，认真贯彻落实市委、市**和商务局的工作部署安排，积极开展“四检查一评议”工作，认真抓好改革改制、**工作和党风廉政建设，积极为职工群众办实事，较好的完成了本年度工作任务。现将本年度工作情况总结汇报如下：
一、扎实有效地开展“四检查一评议”工作
今年8月，自市委、**开展“四检查一评议”工作以来，行办党委高度重视，迅速行动，认真学*领会开展这一活动的重要意义，结合实际积极开展了此项工作。
一是制定了《xx市糖酒副食行业管理办公室开展“四检查一评议”工作方案》，成立了“四检查一评议”工作领导小组;召开了动员大会，邀请了市商务局领导和驻行办工作组成员参加，组长朱柏华代表行办领导班子及个人在会上表态，一定严肃认真对待“四检查一评议”工作，思想上高度重视，行动上积极组织，并要求行办工作人员全力配合，为驻行办(中心)工作组监督检查工作的顺利开展提供有力的支持和保障。
二是行办机关干部每人以书面形式向组织提交了自查自纠个人材料;认真查摆个人和领导班子作风、纪律、履职、廉政等方面存在的问题和不足，通过此次自查自纠，充分认识到加强领导作风和工作作风建设的重要性和紧迫性，使每一名党员干部能始终保持清醒的头脑，形成“为民、务实、清廉”的工作作风。
三是在办公楼设立“四检查一评议”征求意见箱，积极鼓励干部、职工对日常工作生活中发现的任何问题提出意见和建议，对提出的问题根据实际情况落实整改。
四是行办党委向局“四检查一评议”小组提交了“联系实际找差距，对症下药抓整改”为题的整改意见报告，从组织纪律方面、作风建设方面、效能环境建设方面、反腐倡廉建设方面、工作中存在的突出问题等五个方面，联系实际查找差距，查找出工作中的一些突出问题和需要及时解决的问题，将“四检查一评议”工作在全系统深入扎实有效地推进。
二、认真配合市企业改制领导小组做好改制摸底调查工作。
20xx年，为强力推进全市企业改革改制工作，成立了xx市企业改制工作领导小组并明确了相关职责，按照“统一政策，统一标准，统一资产处置、统一资源配置”的原则，对全市企业改革、改制工作进行指导、协调、督办、考核。年初我们按照商务局改制办的改制工作安排和部署，要求各行办对未改制企业的`资产情况、职工情况、债务情况及安置成本等方面进行了认真测算，为改制领导小组提供了最原始、最真实的数据材料。
一是摸清了未改制企业在职和退休职工人情况。将职工的姓名、出生年月、身份证号码、参加工作时间、退休时间、工龄、是否是党员、是否独生子女等。
二是摸清了未改制企业的资产情况。将企业现有的房屋、土地地段、面积、出租情况、合同执行情况、是否抵押等实际情况造册登记，并附房屋产权证、土地证复印件。
三是摸清了未改制企业的债务情况。将所欠的养老保险、医疗保险、失业保险及职工债务和外部债务造册登记，职工债务包括拖欠的工资、生活费、集资款、独生子女费等，外部债务包括银行贷款、私人借款、货款、门面押金、电费、水费等。
四是摸清了未改制企业现有班子情况。将领导班子成员和留守人员名单造册登记，其中：含任职时间、年限、任何职务等。
行办对基层企业上报资料分户进行调查核实，汇总数据，建立电子表格，同时将各基层企业上报的原始资料分户建立纸质和电子改制档案归档，为今后企业改制打下了良好的基础。
三、认真部署党风廉政建设和反腐败工作
党风廉政建设和反腐败工作是一项长期系统的工作，行办十分重视，20xx年行办从作风建设、制度建设、“八项规定”等方面深入开展党风廉政建设和反腐败工作，坚持做到标本兼治，综合治理，突出重点，狠抓落实，取得了党风廉政建设和反腐败斗争的新成效。
1、加强领导，明确责任
根据商务局纪委工作安排，行办纪委积极组织，制订印发了《20xx年度党风廉政建设和反腐败工作责任分解表》，根据分解的目标任务，对党风廉政建设和反腐败工作做了具体安排，确立了由党委**、主任朱柏华同志为第一责任人负总责。行办其他班子成员按照工作分工对职责范围内的党风廉政建设工作负具体责任，行办所属公司主要负责人对本单位的党风廉政建设工作负总责。
2、创新形势，强化学*
宣传教育是党风廉政建设和反腐败工作的基础，行办从学*入手，提高广大干部自身素质，增强防腐拒变的能力。组织学*了《廉政准则》，组织学*了xx市第十一次纪委四次全会全市反腐败会议精神，组织学*了市纪委、市组织部等联合发布的《关于印发的通知》、组织学*了商务局关于贯彻落实《**xx市委关于改进工作作风密切联系群众的规定》的实施意见;组织学*了《xx市商务局关于进一步落实作风建设有关规定的通知》，并多次在党委会议、机关干部会议和行办系统工作会议上要求党委成员、机关干部和各基层企业负责人根据党纪政纪有关规定，结合工作实际和自己所在的岗位进行了述职述廉，使全系统工作人员增强了法律、法规、党性意识，取得了良好效果。
3、健全制度，强化措施
一是完善领导干部民主生活会制度，强化了民主集中制原则。凡涉及重大决策，重大事项安排等都通过行办党委集体讨论决定;
二是在接待上严格执行**潭政办发59号文件《xx市人民**印发<关于市直机关单位厉行节约压减行政性经费支出的暂行规定》，做到“定点、定标准、一支笔审批、勤俭节约”的原则，同时严格执行工作日中午禁酒的规定。今年，无一人违反工作日中午禁酒规定而受到处理。
四、切实抓好、抓实全系统安全**工作
多年来，行办领导始终把综治**工作摆上日常议事日程，坚持把综治**工作当作一项政治任务和日常工作重点来抓，经常在各种会议上布置及强调综治**工作的重要性和必要性，使综治**工作在全系统形成齐抓共管的良好局面。
今天是八月十五号，这个月已经过去了一半。课题方面的进展不是很大，尤其是上一个星期，总是在处理一些其他的事情。感觉生活上乱糟糟的，没有一个头绪。有时候感情的事情是很累人的，更如我这种无经验之人，只能摸索着前进，必然需要大量的经历，还要同时处理学业方面的事情，每时每刻都是对自己的`一种考验。
十一假期就将来临了，过了假期是开始和老师商量找工作适宜的时候。存在这样两个方面的问题：
一、老师是否会帮忙；
二、在老师帮忙的前提下，能否回到天津。
对于第一个问题，自己以前是十分肯定的，但自从这次从哈尔滨回来似乎开始产生怀疑了。可这也是无可奈何的事情，对于这个项目自己已经只能做这些了，唯一有点后悔的是没能更多的接触理论线损的开发，因为当时程慧琳是有意让我接手的，只是最终自己没有努力去争取。第二个问题似乎更难，难在老师的关系网上面，难在金钱上面。又马上到关键时刻或者说是决定命运的时刻了，需要运气与实力，需要自己这些年来的积累。如果老师帮忙的希望泡汤了，那就只能依靠自己的力量，生活也许会很艰辛，在一开始可能也会落在其他人后面，但我想只要坚持下去，一定能过上另自己满意的生活。一定要记住是过自己的生活而不是生活给别人看。
这可能是自己在学校的最后一年了，二十年的学*，是学到生存的本领，如果以后再有机会进入校园的话，我想那必须要是为了兴趣而读书了。
课题只是毕业的工具或者说手段，但如何通过写论文的过程培养自己严谨的态度才是关键。对于工作上的事情要敢于追求完美，对于生活上的事情要采用*庸的原则，但要充实。
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已进入倒计时，过去的一年在公司老总的教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门员工的努力下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。为提高新一年的工作，现对部门过去一年工作进行回顾并对20xx年工作进行规划。
20xx年工作总结大体分为以下方面：
一、人事管理方面
1、根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘员工，以配备各岗位。
2、规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
3、完善公司例会机制、完成员工合同、社保缴纳工作。
4、组织员工进行年度评选活动，建立树立榜样。
二、行政工作方面
1、办理好相关职能证照并如期进行年审。
2、与社保、酒店等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
3、对内做好办公用品的采购，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
在20xx年的工作中还存在很多的不足之处。
一、计划的系统性不强
好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到的效益。但在过去一年的工作中，由于计划系统性的不完善，导致了工作的条理性不足，降低了工作效率，在人员招聘过程中由为突出。
二、招聘力度不够
招聘工作是整个人事工作中最耗费精力的一项工作，根据公司目前需求，要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们主要通过前程无忧网进行筛选，这就极大限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造**才短缺，给部门正常运转带来影响。
三、培训不够系统
由于公司业务下处于发展状大的阶段，这就需要针对不同部门不同岗位的需求进行各种培训，但由于各部位事务性工作的繁忙，我自身计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，建立考核晋升制度等。
四、部门团队建设不到位，行政部整体要提升。
在年度评选活动中，我在优秀员工评选中得了14张票，但在优秀团队评选中行政部只有1票，行政部整体建设方面做得还不够好。
五、个人不足：
1、人事工作要求原则性强，行政工作要求*稳意识强，这两项有效的结合我还欠缺。
2、在工作中有时脾气急躁，遇事冷静不够，偶尔将情绪化带到工作中。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作：
1、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。
2、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面”，促使工作质量进一步提高。
3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。
4、完成日常人力资源招聘与配置。
5、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及例会的管理等等。
6、严格办公室管理及办公用品的.管理、以及环境卫生管理。
7、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。
8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，并做好“传、帮、带”，这样才能让大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
作为管理者，应当有管理思维，要求自己站在领导的位置、公司的角度上去思考问题，只有这样，行政部提供的方案和建议才是全面的、具有价值的；才能将工作当做自己的事来做，把公司的利益、员工的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为员工成长贡献自己的微薄之力。
——年终工作总结与展望实用五篇
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水*，有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1客服导医的管理工作
工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；*均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉*医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：
一制定部门咨询师的岗位制度；提高患者就诊率；
二与咨询人员一起研讨电话营销方案。
三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学*；便于更好地开展工作；
四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。
让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。
二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。
四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。
让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。
以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
一努力学*医护专业知识。
二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；提高服务质量；提高管理水*；
三加强导医工作的管理。
四做好全院员工礼仪培训工作；
一、计算机
这些只是提高班必须要学*的技术，可是米老师说过，这些东西只要给够你时间，总能学会。大家都在学，掌握是迟早的事，只不过时间有长有短。看到自己的学*历程，也感觉到自己的这一年没有白费。虽然现在自己的进度不快，学*的时候老是爱钻牛角尖，查起资料，深究起问题来没完没了。所以学*的效率也不会太高，学*的时候经常停下来思考问题，但经常跑偏。“盲人摸象”、“囫囵吞枣”老是做不好，师傅也老说我，不要学的太过仔细，学到不到黄河不死心的地步。
学*原本就是需要交互的，不是一个简单的线性学*。也就是说，很多时候一个新的知识不是学*了就能真正的理解了，这时候可以暂时的放下来，继续后面相关知识的学*，通过进一步的学*，才能对以前的知识有了深入和深刻的理解。虽然这个思想在刚进入提高班的时候就知道了，思想上移，可行动却没跟上，以后还要继续改进，落实到行动上才可以。
二、英语
对于英语的学*可以说是走走停停，磕磕绊绊。说白了还是意志不坚定，“坚持”这两个字谈何容易。回顾以前自己的英语总结，真是感受颇深啊。每一篇都在反思自己的懈怠，说好下个月要改进学*方式，改变学*方法，坚持每天学英语。可是每次都是坚持了没几天就又懈怠了。每每到了月末就会感觉没有东西可写，这里也就不在过多介绍了。只有在暑假、寒假、十月一这样比较长的假期才能坚持每天的英语学*。
自己分析了一下原因，感觉自己学*英语时是靠兴趣来学的，每次拿到一个新的材料的时候，就会感到很有趣，一看就刹不住闸。可是看过一遍以后，要是再看第二遍、第三遍就开始看不下去了。如何培养自己持续学英语的兴趣着实重要。就最*学*的Paul叔材料以及以前学过一遍的赖世雄英语来说，最开始听，跟着读，感觉很有意思，尤其整个屋子一起读，那种感觉，你要是不读出声来都不好意思。可是听了三遍Paul材料以后就开始不愿意再去听了，可以说是没有兴趣了吧。
英语的学*是持久的，和计算机相比之下，确实英语的学*更难。但是如何能提升自己的感觉尤其重要，还要继续探索才行。
三、自考
今年是我第一次参加自学考试，听师哥师姐说，自学考试就跟你的期末考试差不多，突击学*几天就能过。这个道理我们都懂，但那不是米老师的根本意思，老师是希望通过这个自学考试来锻炼我们的时间管理和学*方法。考试那都只是顺便的事，只要好好利用二八定理，就可以让你的学*更加的轻松。
我最开始由于担心时间不够，就只报了两门自学考试科目。虽然最后都过了，但是也有考前紧张突击的体会，并没有严格按照三步走的战略来学*课本。我感觉最后能够通过是团队的力量，最后临考的那段时间，我们小组每天晚上会讨论问题，讲课，猜题等。对我们的考试很有帮助，但是这些东西要是提前做的话就不用那么的着急了。通过自学考试，也让我体会到了团队的力量是无穷的，知识是通过交流和分享来获得的。而不是一个人在那里埋头苦学，那会一点效率也没有。
思想上移
米老师的思想有很多，以前也有师哥专门总结过那些经典的话，做成了米老师语录。我们也在提高班待了有一年多了，这些思想早已潜移默化到我们的脑子里，当然，这些也只是第一步：接受。至于能不能用到生活中去改变，还要看自己。
说道这些思想，我感觉最重要的就是――积极主动。也是高效人士七个*惯里面排第一位的。首先我承认，自己性格内向，很少积极主动。这种现状一直维持到20年的暑假。之前的一年里，没有担任过任何职位，也没有进过委员会，没有主动找过老师，更没有主动上台发过言。真正开始改变我的要从作品展开始说起，作品展期间，我们的作品很荣幸的被选上，在学府展示以前是长达一个星期的彩排。那段日子过得很漫长，可以说是这一段时间的磨练将我的勇气和自信激发了出来。
后来暑假结束时，米老师说我不够积极主动，也是那时，我加入了机房委员会。然后被分到了服务器部门管理五楼机房。在刚开学的那段时间，感觉自己不能胜任机房管理的工作，自己的技术和能力都远不及那些早就加入机房的人。可是师姐的一番话，让我又重新振作起来。她说技术不是最重要的，不会咱可以学，如何管理成员，如何为人处事才是最重要的。即使你会的东西再多，如果你不能很好的让大家信服你，帮助你，是什么事情也做不成的。就这样，随着经验的积累，现在已经对机房的工作轻车熟路，也算是比较核心的机房管理成员了吧。
当然，这只是积极主动的一个表现而已，这也告诉我们，思想上移固然很重要，只有落实到行动中去才能真正体现出来。
总结：
20xx年已经过去，留下的是满满的成长和收获，当然也有着遗憾和失落。生活就是如此，没有苦恼，没有困难，哪来的快乐和喜悦。最让人开心莫过于解决问题，克服难题后的欣喜和激动。让我们保留下那瞬间的美好，迎接新的一年把。奋斗的日子还很长，还有很多的挑战在等着我们，保持一颗积极向上的心，培养解决问题的能力。相信所有的问题都会迎刃而解。
xx年是极不*凡的一年，一年来国内国际环境跌宕起伏，中国制造业各行业全面产能过剩，钢铁企业面临着内忧外患的严峻挑战，整个行业的经营状况极度萎靡。同样，daye special steel也经历了全球性钢铁“严冬”的洗礼，身在特钢企业的阵营里，对这股寒气袭人的阴霾气候也是感触颇深。在科学发展观的指引下，几千余名公司干部员工戮力同心，克难攻艰，风雨同舟，奋发前行，在与国内各钢铁企业的正面对抗和残酷竞争中，创造了较好的行业业绩。
作为炼钢事业部的一员，一年来主要做了如下工作
车间轮换见* 实践融会贯通
自毕业就被分配到事业部精炼车间锻炼，通过一年有余的见*期，对“refine”一词有了深刻的理解。精炼炉( refine furnace)，作为连接bof和cc的桥梁和纽带，承担对钢水进行二次冶炼(second refine)任务的过程中，在生产组织上起着“承上启下”的缓冲作用。9月份调至连铸车间，在担任主任助理的过程中，逐步对cc进行了较深入的认识和了解。cc，顾名思义就是continuous casting，承担着将钢水直接浇注成形的任务。
立足岗位练兵 实现攻关创效
在精炼车间，积极参与公司“降本创效”和“双革四新”攻关活动，钢包包龄攻关取得重大突破，获得上半年公司“双革四新”攻关奖励，lf电耗8月份降至历史新低，达到xkw・h/t，rh氩气提升流量达标率也达到较好水*。
调至cc后，作为车间主要技术员参与事业部轴承钢(bearing steel)氧含量攻关，转炉区取得重大攻关成效，xx全年轴承钢[o]达到xppm，特别是12月份[o]达到了xppm的历史新低，实现了全年良好收官。
自主开展“提高连铸坯钢水收得率”课题攻关，车间通过推进现场精细操作，配合调度优化生产组织，确保现场生产的稳定性，以提高铸机恒拉速比率为抓手，提高了铸坯成材率，12月份取得了较理想的收得率。
负责总结报告 夯实文笔功底
自进入cc以来，作为车间主任助理，全权负责车间主要技术统计、总结报告、课题创新项目。不懂就学，不会就学，在几个月的过渡期与适应期中，结合个人文笔特点，逐步扎实了一定的文字功底。
xx年主要工作展望
扎根基层 入主流 上大舞台
到现场去，到一线去，在基层的大舞台锻炼成长。扎根基层，重点针对现场技术难题，立足岗位创新，提升能力素质，特别要加强和老师傅的协同创新。在岗位创新中，重点围绕现场难题，实现技术持续优化提升，把每项创新成果转化为公司的效益和核心竞争力。
“没有调查就没有发言权”。课题攻关要立足于生产实际，尽量收集有用信息，用有说服力的数据来说话。
理论联系实际 加强攻关力度
针对现场存在问题，加强攻关力度，激发创新活力。在cc工序，特别是2#cc角裂攻关要有重要突破，加强对喷咀的清理、足辊的维护、二冷配水的优化，通过优化生产工艺实现攻关成效。轴承钢氧含量攻关方面，加强对cc开浇第一炉的管控、跟踪力度，严格做好保护浇注，确保实现明年低于xppm的奋斗目标。
结束语
敢问路在何方？路在脚下。xx年是实现“xx”规划承前启后的关键一年，也是全面贯彻落实党的***精神、实现全面建成小康社会的开局之年。唯有坚定信念，真抓实干，求真务实，才能实现自身与企业的共同发展。
目前，全国大部分地区都下起了雪。在严冬中，突然想起雪莱《西风颂》中的一句诗，“冬天来了，春天还会远吗？”。
空谈误国，实干兴邦。少说空话，多干工作。
最后，祝愿xx年一切顺利！
20xx年，人力资源中心初建，在集团领导小组的帮助下，在各个部门的大力支持和本部门的共同努力下，紧紧围绕“20xx年集团主要工作指导意见”的文件精神，认真开展各项管理与服务工作，充分发挥了本部门“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，现将人力资源中心今年主要的工作开展情况汇报如下：
一、工作总结
（一）强化企业制度建设，规范企业各项管理。
1、全面贯彻落实《员工请假、考勤制度》等各项人事管理制度，规范员工行为，严格考勤纪律，建立长效的监督检查机制。每月对各公司考勤、绩效、工资情况进行审核，年底督促各公司对各项补贴执行情况进行自查、纠正，保证集团制度化管理落到实处。
2、针对集团及各公司人事档案管理不规范的现象，制定《华氏集团人事档案管理制度》，并已下文在各公司予以推广实施，从而使员工人事档案管理工作更为科学化、规范化和制度化，在企业经营活动中充分发挥其作用。
3、对企业现有各项规章制度进行了全面梳理，编纂《人事行政工作手册》，为人事行政管理工作提供简便易行的管理文件。
4、为配合武昌项目的启动，编制武昌项目组组织架构，撰写前期各项管理制度，为新项目的顺利启动提供制度保障。
5、为增强企业凝聚力，充分调动员工工作积极性、创造性，结合企业实际情况制订《华氏集团员工福利制度》，进一步完善企业福利体系，创建和谐劳资关系。
（二）加大员工培训力度，打造学*型企业。
1、为提高集团员工综合素质，定期（每周六下午）组织集团及各公司员工参加在岗培训共计17次；根据各公司及部门实际需求，不定期组织专业培训共计23次。培训内容涉及财务筹划、房地产项目开发与管理、商务礼仪，以及EXCEL表格的高级操作、货品推销技巧、保安技能培训等多方面。
培训前期进行培训需求调查，拟定培训计划；培训期间做好培训管理，做好签到和培训记录；培训后期根据参训情况登记员工个人培训档案记录卡，做好培训评估和反馈。
通过*半年多的努力，在集团内部创建了良好的学*氛围，员工的综合素质和工作技能都在一定程度上得到有效提升。
2、完成“打造职业操手”培训计划及部分教材编写工作，为企业培养优秀的职业操手打好基础。
3、针对集团干部梯队成员的需求，制订详细的培训方案和计划（包括综合素质和专业技能培训）。
4、为进一步满足经理级以上员工学*需求，创办集团内部刊物《xx集团经理人文摘》，促进部门交流互动，拓展员工学*渠道，提升企业凝聚力。
（三）合理优化公司人力资源配置。
1、为满足公司用人需求，人力资源中心开展了各类人员的招聘工作，采取网络招聘、猎头找茬及行业人脉网络介绍等方式不断为公司补充新鲜血液，共招聘高管2 名，引进中层管理人员3名，为企业的业务开拓和发展做好人力资源储备。
2、为培养、打造合格的职业操手，逐步改善企业干部队伍结构，组织完成华氏集团干部梯队成员的推荐及选拔工作，对符合条件的若干年轻员工纳入干部梯队培养，为集团储备后续人才，逐步实现重要岗位领导干部的年轻化、知识化、专业化。
3、为满足集团业务发展需要，完成6名员工跨部门职务调整工作，办理相关异动手续，进一步优化集团人力资源配置。
（四）规范企业招聘、员工入职及离职流程。
1、为规范企业招聘，提高招聘效率，制作集团招聘面试题库；并制定《xx集团招聘流程指引》。
2、完善员工入职流程，制作集团管理层员工及各公司一线员工的入职培训PPT教案，指定专人对新入职员工进行入职手续办理及入职培训，使其能迅速了解、融合公司。制定员工离职流程，设计《员工离职手续清单》，确保离职程序严谨，无遗留问题。
（五）全面推行员工绩效考核，以考核推动绩效。
1、每月按时组织各公司、部门高管完成集团高管月度绩效考核工作，统计考评结果，并根据需要组织考评复议工作，确保其时效性、准确性和公*性。
2、拟定《基层员工奖励方案》，激发基层员工工作积极性、主动性和创造性。
3、制定20xx年年终考核评先及员工表彰具体方案，鼓励企业先进员工。
（六）做好人力资源管理基础工作，建立良好信息沟通*台。
1、配合公司组织架构调整，组织开展定岗定编定员和修订岗位说明书工作，理清工作流程和岗位间管理关系。
2、建立集团及各公司人员花名册信息库、档案库，全面掌握集团人力资源状况。
3、开放华氏集团OA办公*台，建立企业内部的通信*台，使单位内部的通信和信息交流快捷通畅，员工能及时了解企业的发展动态。
此外，企业文化建设方面，对在企业服务满“十年、五年”的员工进行年会嘉许，提升员工的忠诚度；组织、安排年会文艺活动节目，丰富企业员工业余生活。
总结20xx年人力资源中心的工作，部门各项管理工作已经切入管理的基础阶段，取得了一些成绩，但同时我们也深刻地认识到要全面实现规范化管理，切实发挥本部门的各项职能，工作中仍存在着差距和不足，如：各项制度在执行上尚有待规范；人力资源中心各项工作尚需深入一线；需进一步发现、培养人才，优化人力资源等。
二、工作展望
（一）建立企业培训制度，全面提高员工综合素质，增强企业的综合竞争力。
1、从制度入手，以制度来保证工作的进行。制定《培训管理制度》，依据此制度的贯彻和执行，实现规范培训管理工作，形成多层次抓培训、管培训、搞好培训的局面。
2、根据集团打造职业操手、培养干部梯队成员的要求及各部门培训需求，编制季度、月度培训计划。
3、采用培训的形式：企业高管授课，派出需要培训人员到外部参观学*，选拔一批内部讲师（内部讲师由各部门经理或业务精英承担）进行内部管理和工作技能培训，购买先进管理科学光碟、软件包、书籍等资料组织内部培训，争取对有培养前途的职员进行轮岗培训，以老带新培训，员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。
4、计划培训重点内容：执行管理、房地产营销管理、人力资源管理、沟通技巧、新进员工公司企业文化和制度培训等。
5、培训时间安排：内部讲师授课根据公司业务情况的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学*根据业务需要和本部门培训计划安排；组织内部视频教学或读书会原则上一个月不得少于一次。
（二）以“对内体现公*性，对外具有竞争力”为原则，对集团薪酬体系和福利制度实施改革。
1、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置、部门职能和各职位工作分析，提交集团新的薪酬设计方案，确定公司员工薪资等级、薪资调整标准等方案。
2、改善员工福利制度，设立员工生日Birthday party、员工生病住院（或直系亲属丧事）慰问、员工婚、育贺礼等各项经费标准，出台具体执行办法，使员工福利工作制度化、标准化，为企业留住核心、骨干人才。
3、逐步推行5天工作制，实行员工年休假制度，进一步吸引人力，留住人才。
（三）设立科学的管理制度体系，用制度管人，按规章办事。
1、编制《xx集团员工手册》，内容包括企业文化理念、企业精神、企业发展简史、企业奋斗目标、员工考勤、请假制度、员工奖惩制度、员工福利制度等内容，保证每位员工人手一本，作为传播企业文化的载体，辅助管理的工具。
2、制订《员工行为规范》，内容包括企业形象、员工个人仪表仪容、上、下班行为规范、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪等，以此营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象。
（四）立足企业发展规划进行人力资源储备，规范员工入职，严把进人关。
1、根据企业发展规划和经营战略制订人才储备以及企业人力资源规划，网络各类专业人才和高级管理人才，打造年轻化、专业化的职业团队，为新项目成功启航奠定基础。
2、规范企业员工入职：指定体检定点医院，新入职员工体检合格后方可办理入职手续；根据签定合同年限及工作表现，约定试用期，试用期考核通过后，予以转正。
（五）修改完善绩效考核方案，使之更为合理，达到激励员工的目的。
通过完善绩效考核体系，达到绩效考核应有效果，有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公*的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
（六）建立集团内部沟通机制，创建良好工作氛围。
1、人力资源中心在20xx年将加强员工面谈的力度。 设立人力资源总监接待日，一周一次。员工面谈主要在员工升迁、调动、离职、学*、调薪、绩效考核或提出相关
想法或建议时进行，*时人力资源中心也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。面谈时进行文字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或副总经理进行反馈，重要信息及时反馈集团总裁。
2、设立“员工意见箱”，保证员工的思想、建议、意见能及时反馈给集团领导。
（七）注重企业文化塑造。
1、借助《经理人文摘》，记录企业成长历程，促进各部门交流互动，加强对优秀员工、优秀团队的宣传力度，弘扬正气，树立楷模，提升企业凝聚力。
2、启动集团通讯员体系，采集员工优秀案例，表扬来自一线的好人好事。
在新的一年里，我部门将在20xx年工作的基础上，发扬优势，总结经验教训，对原有管理“查漏补缺”，对工作流程优化再造，围绕集团发展战略和目标，把握工作大局，突出工作重点，把我企的人力资源工作做的更好。
尊敬的公司领导：
首先祝大家新年快乐愿在新的一年里工作顺利、业绩蒸蒸日上。 我是**，我在20XX年11月23日应聘进入中富公司，任商务经理一职。两个月来，我积极学*公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这两个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。
一、 工作总结
作为商务经理，我的工作主要是开展市场销售产品。两个月以来，我积极收集与学*行业有关的行业信息、政策，市场调查。积极的完成各项工作。主要工作成果有：
1. 建立了与客户之间的人际。了解其经济与销售能力。
2. 针对竞争产品初步做了市场调查，准确记录信息。
3.配合客户完成开发客户。商量具体销售方法。
4. 完善工作总结、下月度计划及每月开发客户计划的有效实施、上报工作。
二 、 工作计划
根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的目标。主要工作计划有：
1．完成之前未完成的工作：跟进完成的工作；跟进为完成原因事宜。
2．完成下一步工作：改进部分存在的问题，积极跟进每个环节。
3．完成更多的成绩：积极了解各行业的信息工作，提高专业素质，并更好完成销售工作。
三、工作展望
以成为一个优秀的职业商务人员为目标。
1． 积极学*相关的专业知识具备优秀的专业素质。
2． 积极学*公司制度与文化，热爱公司，以服务公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和专业素质。
3． 积极思考，努力学*、进步，具备优秀的思考与解决问题的能力，以丰富的经验为基础，具备优秀的创造能力。
4． 具备优秀的团队精神与沟通协调能力。
5． 具备优秀的语言能力。
以上是我的工作总结和对职业道路的规划。
我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学*，提升自己的专业能力，为公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。
我热爱中富公司，我希望自己能成为一名能干有最佳成绩的人员，恳请领导批评指导。
——科室年度护理工作总结通用五篇
20xx年的护理工作以创建三级医院为目标，紧密围绕***制订的《xx年患者安全目标》为标准，开展科内护理工作，现总结如下：
一、护理质量管理及安全管理
1、在护理部及科主任的正确领导下，按照创建三级医院质量考核为标准，根据护理质量管理的总的指导思想，认真执行医院对科室的各项要求，制定了一系列奖惩制度、考评制度，加大和细化对护理人员的考核，落实医院规范化管理的要求，以保证护理质量和安全；对新员工加强服务规范及相关规章制度的学*、
2、“安全第一、以人为本”组织定期、不定期的质量管理查房，每月进行讨论总结一次。强调护理安全学*，提高护理法律意识。要求所有的护士时刻把好安全关，注重安全护理前馈控制，抓好三高“高危人群重点教育、高危环节严格控制、高危时段严格警示”坚持护士长每日两次查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，重点查新入、转入、术前、术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷倾向的病人。
3、优化各班职责，统一各班流程，合理利用人力资源，实行弹性排班，保证工作质量，合理安排人员休息，以充分发挥其主观能动性，排班以规律、*等、弹性、科学合理为原则，以护理质量及安全检查为核心，以提高病人满意度为目标。注重终末质量，紧抓环节质量；培养员工“慎独”精神。
二、优化护理组结构，重视人才培养
1、提高护理队伍素质。兼顾现有护理人员结构，高年资护士带领低年资护士，力求共同提高业务水*，丰富工作经验。强化创新意识：加强新知识、新理论、新技术的学*，鼓励服务创新、技术创新。
2、灌输整体护理的理念，每月组织业务查房一次，并积极参与院内学*及业务查房。要求本病区护士按护理程序的思维及方式进行工作。
3、为提高病区护士护理质量，组织护士参加医务部和护理部的业务学*，每周一次，每月至少四次，要求每位护士参加，利于提高护士素质，提高教学质量。定期晨会抽查提问，对于业务水*较差者，反复督查。鼓励落后者学*奋起，营造良好的学*氛围。征订护理科研杂志——《实用护理杂志》《中华护理杂志》和《齐鲁护理杂志》，定期组织学*讨论精品护理论文，从而提高护理科研水*。要求主管护理人员写学*记录。今年全科护理人员在省级和核心期刊发表护理论文4篇。
4、鼓励护士进行护理大专及护理本科的学*，在排班上尽量满足护士学*的.需要鼓励。
5、加强临床教学，为培养优秀护理人员而努力：为加强临床教学水*，做好临床护士的规范化培训，让护生尽快熟悉各班工作流程，外科常见病、多发病的护理。随时召开座谈会，征求意见。并积极参与护理部组织的带教老师授课比赛，以进一步提高护生的授课技巧。
三、团队建设：
1、本人在行政管理中以身作职，要求别人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公*、公正、公开，注重自身综合素质的提高。
2、在全年全院医护人均工作量均为第一的情况下，协助科主任稳定人心，带动全科人员戒骄戒躁，以每天都能见到一点成绩为目标，上下一条心全心打造普外科。
3、主动为病人及家属解决生理、心理、社会及精神文化方面的问题，提倡主动服务、悟性服务、人性化、个性化服务；做到“护理服务零距离，护理工作零投诉，护理操作零差错”，让全科护士了解对于有重大差错事故、投诉者采取退回护理部及人力资源部的政策；提高服务意识，规范护士礼仪，让护士良好的仪容仪表，塑造瑞慈医院的美好形象
4、加强员工瑞慈理念，鼓励护理人员积极参与科内、院内活动，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神，员工积极参与献血等公益活动。
5、全年无收受红包想象，退回红包多起、收到感谢信、锦旗多次。
6、20xx年本科室接受了二甲医院和省护理专项的检查，取得的一些成绩，受到了专家组的好评。
7、配合市场部进行多次到社区义诊和大型肿瘤回访活动。
四、彰显优质服务，提高患者满意度。
1、以树立良好护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准，切实转变服务理念，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作中，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第一、质量第一、服务第一”。
在护理工作中，要一切从“以病人为中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度责任心；二是说到位，加强沟通做到解释工作，做好心理护理和健康教育；三是做到位，措施检查落实到位；四是管理到位，督促检查抓好落实；以健康为例，健康教育内容更加个体体化、具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸宣传栏，编制丰富多彩的宣传资料，病房服务按指南、健康处方、出院指导，并编印成册，有资料表明个体化、全面化的教育形式，效果较传统的方式更加显著，使广大病人及家属受益。对乳腺癌病人率先在南通市实行个案管理。
2、把换位思考放在首位：每当看到病人无助的躺在病床上向你投来求助眼神的时候，每当想到病人还在忍受疼痛带来的痛苦时，想到自己是一名护士，可以为他们排忧解难、解除病痛，心中充满了骄傲。反之，如果我们自己是病人，渴望得到不是来自医护人员的真诚的服务吗？谁不渴望得到关心照顾呢？
总之，“病人满意”这四个字看似简单，但完全达到标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业、无私奉献的精神，包含着护理人员的兢兢业业，脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚至还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得病人的热爱。
3、以五心规范服务行为，即情系苍生，爱心是关系的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质；温暖如春，热心是人真心的'美德；矢志不愉，耐心是对事业的执著。
4、*凡的工作中做出不*凡，。现在每个住院病人在出院前收到至少2张名片，一张是主诊医生。另一张是护士长。使病人在住院期间和出院后有疑问能及时反馈，及时得到指导。
五、20xx年四病区护理工作计划
1、加强病房基础护理质量管理与考核工作。每月按要求完成各项护理质量检查及上报对检查中存在的问题，及时反馈，尽早整改，以便能够持续改进护理质量。
2、由于四病区是高危科室，我病房年轻护士增多，临床护理经验缺乏，应对临床突发事件的能力相对不足，故而定期组织护士学***制度、护理文件书写规范及各项护理风险紧急预案等，并且请病房年资长的护士结合自己的临床经验，言传身教，不断提高年轻护士安全护理意识与临床应急能力。
3、每月完成各级护理人员三基三严培训考核。对于护士三基三严培训考核中成绩不合格者及在各项护理理论操作比赛中成绩优异者，充分发挥奖惩机制，提高护士的荣誉感及工作的积极性。
4、按照病房制定的特色护理工作计划，深入开展病房特色护理工作。并定期组织病房护理质控人员对开展的特色护理工作加以总结与改进。
5、加强专科护士的培养与培训，定期组织专科护士学*专科理论，并鼓励其结合临床专科护理经验，撰写专科护理论文。
6、认真做好上一届带教总结及下一届带教计划工作，及时征求实*同学意见，考核各带教老师，努力提高带教工作质量。争取在xx年能够进入优秀带教科室。
7、根据各级护理人员岗位考核标准，配合人事科等相关部门做好病房护理人员的定岗定编工作。
时光荏苒，岁月如梭，转眼间，20xx年已接*尾声，我们始终坚持与“以病人为中心”的服务理念，进一步加强科室管理和医德医风建设，将工作重心放在加强护理管理，护土的专业培训，基础护理，提高服务质量上，自从5月份开展“优质护理服务病区”以来，我们也是在工作中不断的实践和总结，来为病人提供安全、优质、满意的护理服务。现将工作总结如下：
一、加强了护理管理
为了进一步加强临床护理工作，提供优质的护理服务，就要实施细化管理的工作模式，加强护理服务质量的环节管理，促进护理服务质量的全面提升，，来提高工作质量，特根据科内实际情况制定了各项规章制度及各类指引方法，如我们有《各班职责》，《责任护士职责》，《助理护士职责》，《绩效分配方案》等及各类护理要点的指引，根据流程指导了护理工作，井然有序的实施，并总结中得出经验而不断改进，初步完善。
二、加强护士的专业培训
1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每天晨间学*15分钟，并给予提问，来检测护理人员掌握情况，每星期两次小查房，实行轮流主讲，强化了相关知识的学*，每月科内由高年资护理人员组织业务学*一次，护理查房一次，查房内容必选科内从住院病人病情，并组织一次对危重及特殊病情的病人进行病历讨论，对以新进人员，认真并及时有效的完成护理部下达的培训计划，每个月科内制定的二次科室专业知识的学*。
2、加强护理专业技术操作培训，参加医院组织的各类护理小组的科内组员，及时传达所学到的新知识，吸取他人的有效方法，而灵活的应用于临床，在工作中不断的总结经验，新进人员，科内老师轮流每月两次讲解相关专业技术操作，促进了学*的积极性，使科内护土在专业技术上得到很大的提高。
3、加强对护理人员神经康复技术的培训，请科室进修学*康复的医生就神经康复技术讲课，会康复仪器使用的.护士讲解仪器的使用方法，达到科内人员人人掌握，并能熟练的运用到临床，帮助患者早日康复。
4、加强护理操作规范，在科内进行护理操作培训，并由操作员来指导，严格无菌操作及流程化服务，成绩作为科内考核部分，来达到人人掌握，同时也提高了护理质量。
三、加强安全管理
1、护理安全是反映护理质量高低的重要标志，是保护患者得到良好护理和优质服务的基础，每天晨会把需要注意的问提提出，每周五在科内进行工作总结，讨论工作质量，改进方法，每月进行一次防差错事故的讨论，来加强护理人员的安全意识和责任心。
2、定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。
3、健全护理安全制度及处理应急预案
四、药品、物品的管理
1、指定专人全面负责病区药品、物品、器械的领取、保管及使用，并建立帐目，分类保管，定期检查，做到帐物相符。
2、管理人员要掌握各类物品的领取、使用时间，做到定期清点、保养维修，提高使用率。
3、根据药品种类、性质、针剂、内服、外用、剧毒、有明显标志，并分别放置，专人管理。药柜每周整理一次，包括清洁卫生、清点药品数量、检查药品质量，发现过期药品及变质药品，整理及时清理。发现药瓶标签与药品不符，标签模糊或经涂改者，不得使用。同类针剂但不同批号不得混放。
4、凡抢救药品，必须定放在抢救车上或设专用抽屉加锁存放，并保持一定基数，编号排列，定位存放，每次用完及时补充，每日检查，保证随时应用。
五、创建“优质护理试点病区”，认真做好病房管理，基础护理，健康教育，使护理工作更加规范化
1、调整排班模式及护士分层管理。责任组长每日对所负责的患者进行评估，指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作，确保工作的落实。责任护士对所负责病人的全部治疗护理负责，内容包括病情观察，生活护理，健康教育等。为患者提供主动优质的护理服务
2、注重收集护理服务需求信息，主要通过了解回访意见、和住院病人，家属的交谈沟通，定时发放满意度调查表，每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。加强健康教育的落实，让病人熟悉掌握疾病预防康复相关医疗，护理及自我保健常识等知识。
3、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。
六、加强法律意识，规范护理文件书写
科内护理文书，脱离了病历，基本上做到了床边实时记录，在护理文书写上，缩短了书写时间，保证了书写的及时和文书的质量。
七、存在问题
1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强专科理论及操作知识的学*
2、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象
3、优质服务病区尚处于摸索阶段，尤其健康教育有待进一步加强
4、神经康复治疗方面仍欠规范
新的一年我们将面临更大的困难和挑战，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，提高服务质量，完成新一年的工作计划。
一年来，在院领导和护理部关心下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，在全科护士姐妹的共同努力下，本着“一切以病人中心，一切为了病人”的服务宗旨，较好的完成了各项护理工作，现做如下总结：
一、认真落实各项规章制度
全科护理人员能认真学*医疗法律法规和核心制度，自觉遵守医院各项规章制度，积极配合医院开展白杯赛、医院管理年和医疗质量万里行活动。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，工作中互相支持，互相理解，团结务实，克服人手少、护理任务繁重，保证护理工作的顺利开展。全年共收治住院病人403人次，出院416人次，一级护理138人次。
二、加强护理安全管理
（1）、质控小组每周对护理质量进行检查、评价、反馈，提出切实可行的改进措施，并检查整改落实情况，体现质量持续改进。
（2）、明确各班岗位职责，督促护理人员严格执行各项护理操作规程，发现工作中的不安全因素及时提醒并组织护理人员讨论，从中吸收教训，使安全警钟长鸣，全年护理工作未发生一起差错事故。
（3）、加强重点时段、人群、环节的管理，发现问题，及时解决。4月上旬中班护士巡视病房时及时发现一患者自缢，避免了医疗纠纷的发生。
（4）、定期组织护士学*各种核心制度和应急预案，每月进行护理安全教育一次，提高护士对突发事件的反应和处置能力。
三、加强危重病人的管理
带领护士认真做好危重病人基础护理，保持护理单元的整洁，努力为病人营造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境，危重症护理合格率≥95%，护理并发症发生率为0。护理人员能规范及时书写各种护理文件，熟练掌握专科护理急救技术及抢救药械的使用，抢救成功率保持在90%以上，急救药械有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”，急救药械完好率达100%。
四、重视继续教育，提高护理人员素质
强化三基三严培训，每周组织护理人员业务学*一次，每月组织一次临床技术操作培训并进行考核，使全员培训覆盖率达100%，三基考试合格率在90%以上，技术操作培训合格率100%。每月组织护理查房一次，对新分配的护士指定老师认真带教，严格考核。鼓励护士利用业余时间参加护理专、本科的学*，努力提高每一位护理人员的业务水*和自身修养，以便为病人提供更优质的服务。今年本科室书写护理论文1篇，5.12护士节杨继芳、陈小红取得了三基理论竞赛优胜奖，本人被评为优秀护士长。
今年本科室2人次到总院进修学*，很有幸院领导和护理部给我提供了到总院两个月的学*机会，通过此次培训学*，我对总院先进的管理理念、管理模式、规章制度有了系统的了解，让我从中受益匪浅。不仅拓宽了我的视野、丰富了自身理论知识识，而且更新了护理管理理念。看到总院工作做得如此出色，既让我感受到了压力，也催人奋进。
五、注重服务细节，提高病人满意度
坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，落实护理人员日常行为规范。注重护患沟通，每月召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足，受到病人及家属的好评，健康教育到位率100%，病人的满意度、出院病人回访率在95%以上。
六、加强院内感染管理
——卫生环境年度工作总结通用五篇
为充分发挥社区党组织的战斗堡垒作用和***员的先锋模范作用，把方方面面的力量凝聚起来，为博览会在我市的成功举办提供坚强的组织保证，河南东路社区积极响应区委、区**在各级党组织和广大党员中开展“亚欧博览会――党员先锋在行动”系列主题实践活动的倡议。结合社区工作实际，现将开展此项主题实践活动实施方案制定如下：
一、指导思想
为贯彻落实科学发展观和市委九届十一次全委（扩大）会议、高新区（新市区）20xx年全委（扩大）会议精神，以“服务博览会、办好博览会”为目标，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和***员的先锋模范作用，在推动各项工程建设和服务工作中当先锋、作表率，力争全方位展现新区风彩，把亚欧博览会办成高质量、高水*的盛会。
二、工作目标
河南东路社区位于高新区（新市区）中心位置，紧靠铁路局商圈，辖区内多条道路是城市主干道，社区党组织和党员更要统一思想，提高认识，提升辖区环境卫生管理水*和为群众服务水*，推动各项工程建设和服务工作，以崭新的面貌迎接此次盛会。
三、具体要求
（一）争当先锋，作出表率。社区党员要积极参与“亚欧博览会―党员先锋在行动”主题实践活动，从自身做起、从本职岗位做起、从身边的小事做起，争当先锋，作出表率，带动周围居民一起投身迎接亚欧博览会的各项建设和服务工作，为亚欧博览会的成功举办做出积极的贡献。
（二）立足实际，突出特色。社区党组织将结合工作实际，把握出发点，激活兴奋点，找准着力点，打造闪光点，精心设计特色鲜明、务实有效的活动载体，丰富活动内容。
（三）统筹兼顾，力求实效。社区将结合实际，搞好调查研究和社会服务，对活动及时进行阶段性梳理和总结。活动中要统筹兼顾，做到两不误、两促进，正确处理开展活动与做好当前工作的关系，把活动融入到各项工作中去，把各项工作结合到活动中来，以各项具体工作的改进和提高作为检验活动成效的主要指标。
四、主要内容
（一）党员“奉献日”行动。从现在起至亚欧博览会结束，社区严格落实“五加一”工作制，按照区委“大干一百天”的安排部署，由社区党组织**带头，动员辖区党员干部、群众积极参与环境卫生综合整治行动。每天社区包扶干部、下派干部、社区工作者都要下去检查，全面彻底地清理大街小巷的卫生死角，深入开展绿化美化工作。
（二）党员志愿者。根据博览会工作特点，在“一线一片”、辖区内的主要宾馆周边及到会展中心的主要路段，范围内主次道路、巷道“三个层面”开展党员志愿者行动。要求全体党员佩戴**进行服务，社区将要组织“党员志愿者服务队”，全部佩戴**进行服务。通过这些活动，激励党员志愿者发挥先锋模范带头作用。
（三）成立党员示范岗。社区党组织要围绕“我能为博览会做些什么”引导广大党员立足岗位公开承诺，发挥特长，带头行动，为亚欧博览会的顺利举办贡献力量。扎实开展党员挂牌上岗、亮身份活动，引导党员亮身份、亮职责、亮承诺，进一步强化党员意识、责任意识、创争意识。特别是在世博会期间，要树立**，佩戴**，带头突击，保证工作又好又快地完成。在饭店、宾馆、沿街门面等窗口服务行业要设立党员创先争优示范岗，佩戴**，开展微笑服务，用文明热情的服务示范，带动各族从业人员文明从业、热情服务、诚实经营，让创先争优深入到社会的各个角落，党员身影活跃在各处，努力为博览会创造一个文明、祥和、*安的服务氛围。
（四）社区共建行动。要以提升城市软环境，打造欢乐、祥和、团结的社区为目标，引导广大党员密切联系困难群众、身边群众、普通群众，积极为群众代言、排忧、服务，通过“多对一”、“一对一”的帮扶，为群众排忧解难，化解矛盾纠纷，维护社会稳定，共建美好家园。要与社区驻区单位开展共建活动，引导在职党员参与社区建设，动员驻区单位与社区做到公益事业齐参与，清洁卫生齐治理，团结稳定齐维护，社区发展齐深化，形成共建合力。
五、加强组织领导
（一）成立领导小组
组长：杨彦军河南东路社区党支部**、主任
副组长：杨娟河南东路社区党支部副**
李永强河南东路社区党支部副**
成员：阿米娜河南东路社区副主任
关振中河南东路社区党支部委员
李萍河南东路社区民政专干
米克拉依河南东路社区干部
朱新丽河南东路社区工作者
（二）召开动员会。社区将通过召开基层党组织负责人动员会加强宣传动员，提高党组织和广大党员参加活动的积极性、主动性。
（三）、进一步做好宣传及排查工作。社区各单位要在*期组织开展一次事故隐患排查整治和矛盾纠纷排查化解专项活动，做到早发现，早处理，早解决，创造一个安定祥和的良好氛围。
（四）、切实做好各项保障性的管理工作。围绕“亚欧博览会党员先锋在行动”主题实践活动的要求，全面加强环境卫生的整治、占道经营、违章建筑的清理以及辖区安保工作的有序进行，强化卫生死角的排查力度，确保整洁、畅通、安全为重点，提高管理和服务水*，进一步健全完善应急管理机制建设，确保亚欧博览会期间我辖区内保障工作万无一失。
今年来，我院紧紧围绕“抓整治、强管理、重实效、促发展”的工作思路。扎实深入开展医院环境卫生管理，坚持标本兼治，长效管理，彻底治理医院环境卫生的脏、乱、差，有力地促进了环境卫生工作向纵深发展，加强了医院发展进程。全院环境卫生工作取得了明显成效，现将主要工作总结如下：
一、加强领导，健全组织
医院领导班子高度重视卫生整治工作，把环境卫生整治工作纳入重要议事日程，作为为员工及患者服务的实事办理，切实加强对医院环境卫生整治工作的领导。
一是调整和充实了环境卫生领导小组，院长亲自抓。
二是成立环境卫生管理办公室，负责抓好日常具体工作。
三是成立了卫生整治督查组，定期不定期进行检查，发现问题督促整改。形成了层层有领导主管，干部主抓医院环境卫生整治工作格局。
二、广泛宣传，营造环境卫生人人管的浓厚氛围
医院提出“医院是我家，卫生靠大家”的口号。通过召开大会，办专栏，书写标语发放宣传资料等形式，进行了深入而广泛的宣传动员工作，进一步增加了员工及患者文明卫生意识，统一了思想。形成了人人参与，个个动手，大家出力做贡献的新局面。用环境卫生集中整治工作，加大力度对医院环境卫生大排查，大清查，彻底改变脏、乱、差同时建立保持卫生的长效机制，提高文明言行，卫生*惯的形成率，掀起“讲文明树新风“的浓厚氛围，促进了文明之风和卫生观念的形成。
三、建立健全各项规章制度，增**生工作可操作的持续性
我院在医院环境卫生整治的过程中，制定《卫生检查评比制度》规章制度，增强了行政约束力和具有很强的可操作性，使全体员工及患者养成讲卫生、遵守卫生公约的良好现象。
一是卫生考核经常化。把全院环境卫生区块分片包干，把责任落实到科室到个人，签定目标责任书，对号入座，不留死角，并实行百分考核。
二是卫生检查经常化。认真组织好集中卫生大扫除，督查组人员定时进行检查，并当场打分，对卫生好、并保持良好的科室给予奖励。对清理不彻底，留有死角的给予通报批评。使环境卫生工作进入了规范化，制度化轨道。
四、整治环境，强化基础设施建设，确保卫生工作内外达标
环境卫生工作是一项长期性、经常性、持久性的系统工作。
我们一是坚持“两手抓、两手硬”的工作方针，重视抓好建设花园式医院，计划落实，措施到位；
二是思想认识到位，创优争先的意识强烈，做到层层有人抓、事事有人管；
三是舍得投入，在人、财、物上大力支持；
四是把爱卫工作与医院全面发展相结合。我院的环境卫生工作虽取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定的差距，在今后工作中，按照上级领导的统一部署，理清思路，统一认识，坚定信心，继续发展知难而进，拼搏进取的精神和干劲。
今年以来，我村以党的***精神为指导，以改善民生为目标，以扩大公共服务为重点，牢固树立环境就是生产力的理念，积极开展了农村环境综合整治工作，并取得一定成效，为村经济建设和居民生活提供了良好的外部环境。现将今年农村环境综合整治工作情况报告如下：
一、主要工作情况
（一）统一思想，加强组织领导
成立农村环境综合整治工作领导小组，由村支部**任组长，村委会主任为副组长，其他村两委会班子为成员。负责制定农村环境综合整治工作方案，综合协调整治过程中的主要矛盾，审定重大项目实施方案，检查督促重大项目实施的进度。
领导小组下设办公室，办公室设在村办公室，具体负责农村环境综合整治的日常工作。
（二）建章立制、明确具体责任
为了使相关整治工作能有章可寻，各类工作人员能各尽其责，村制定了《环境卫生整治工作长效管理考核暂行办法》《保洁员工作职责》《保洁员百分制考核办法》、《垃圾处理责任书》。
（三）宣传引导、提高居民素质
为让更多居民支持农村环境整治工作，我村在日常工作中坚持宣传教育先行，积极营造“保护环境，人人有责”的社会氛围。一是进行自上而下的发动，利用村干部工作会议、村党员会议、村民代表会议、村民小组会议，强调环境整治的重要性和这项工作带给每个群众的好处。二是利用广播、黑板报、宣传橱窗、张贴标语广泛宣传。同时，发放了致全村居民的一封信，号召全村居民积极行动起来，自觉保护环境设施，珍惜环境卫生。三是组织党员、干部、学生等开展“你扔我捡、共建家园”义务活动，确保环境卫生整治工作人人参与。
——年度班级保育工作总结通用五篇
时间可真快，一眨眼的时间，一个学期又过去了，在这里我需要认真自己的工作经验，提高自己的保育工作水*。我带的是小班，我在努力完成自己分管的保育工作以外，还做到保教结合，以下我谈谈这个月的工作情况：
一、不断学*，总结经验，做好自己的保教工作。
随着社会的发展、家长对幼儿园保育工作的高度重视，因此对幼儿园的保育工作提出了更高更新的要求，这就要求我不断学*，不断进步，才能确保幼儿健康、愉快、安全的生活，才能当一名合格的保育员教师。在工作中做到：
（1）虚心的向有经验的老师学*，学*她们在保育方面的长处和经验，借此来不断提高自己的保育水*。
（2）毫无怨言的完成幼儿园的工作任务及本班的保育工作。
二、手脚勤快、做好卫生、消毒工作。
我每天早上来园就把教室的门窗打开通风，把毛巾、口杯进行消毒，并把物体表面擦的干干净净，物品摆放整齐，玩具清洗消毒，在饭前和饭后给幼儿洗手、擦嘴，让幼儿养成讲卫生的好*惯，吃完饭用消毒液擦桌子、拖地，从而减少病菌的生长，让宝宝在舒适的环境中成长。
三、照顾好幼儿的一日生活。
每天定时提醒宝宝去上厕所，并给他们将裤子提好。宝宝如果进行了户外活动，我及时给他们抹汗、垫毛巾、更换衣服，根据天气的变化给幼儿增减衣服，每次活动前提醒幼儿喝水、上厕所。活动后给幼儿清洁手和面部卫生。如有幼儿生病，我会按时给他们喂药，注意是否发烧，对他们多多照顾。宝宝吃饭时，要教育他们饭前洗手、专心吃饭，进餐时不说话，不乱扔，不掉饭的好*惯。
四、做到保教结合。
虽然是做保育工作，但我知道要保教结合。所以我每次做完自己的卫生、消毒工作后，我还会协助曾老师和周老师的教学工作，以及帮老师们管理好小朋友的常规工作。
五、家园互动。
我知道要搞好班级工作，需要家长的配合。我能热情对待每一位家长，注意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句，了解一下幼儿在家的表现或者关心一下幼儿的身体情况，家长都感觉非常高兴和温暖。同时，我及时向家长反映幼儿在园生活、学*情况，认真听取家长建议。
在这月的保育工作中，我还有做得不够细致的地方，需要不断的改进和完善，同时还需要学*更多保育方面的知识。保育工作很锁碎，也很辛苦，带给我的是酸、甜、苦、辣，但看到宝宝活波可爱的样子，并甜甜地叫一声杨老师时，我的心里像喝了蜜一样的甜。
“爱”是无私的，也是做好一位保育员的前提，因为用心诠释着“爱”，使我在工作中有了高尚的职业道德和强烈的责任心，也像母亲一样，对待关心每一个孩子，使他们健康快乐的成长。通过这段时间的工作，在幼儿园领导对保育工作的高度重视下，我认识到作为一名保育员，和教师一样：任重而道远，要学*太多的专业知识，才能做好本职工作。我也深深理解：自己所从事的职业，只有热爱了，才会去追求，才会不断进取，才会得到家长和孩子的信任。
经过与小朋友的相处，我也懂得了很多：幼儿虽然年纪小，但是他们对事情已经具备了初步的分析和审美能力，他们需要**的引导教育，而幼儿园是他们人生的第一个受教育地，幼儿教师是他们的启蒙者。保育工作就是把握生活中的点点滴滴，用爱心和耐心，细致入微地引导幼儿提高自理生活能力，愉快地玩耍，快乐安全地在幼儿园生活学*。我爱每一位小朋友，我喜欢面对他们纯真，可爱的小脸，希望小朋友们的童年健康快乐。
光阴似箭，日月如梭，时间过得真快，转眼间我已经来了xxx幼儿园做保育员工作快有一年了。望着渐渐成长的孩子们，我有一种说不出的欣慰，耳边仿佛还是孩子们刚入院时的哭闹声。他们从刚入院时的哭闹不愿上学，到今天能高高兴兴上学，会和老师问早上好，和爸爸妈妈说再见，能做到基本的常规，能知道一些基础知识。其中，不知老师已经付出了多少辛勤的汗水和心血。虽然，孩子们已经有了一定的进步，但我觉得我们的工作做得还不够全面，工作中难免还有许多不足之处，现将本学期的保育工作做一个总结如下：
一、保育工作
每天一进教室，第一件事就是开窗通风，做好毛巾、口杯的消毒工作，以及各项工作。为了让幼儿养成良好的卫生*惯，在进行洗漱时能及时看好秩序，注意幼儿的安全，并交给幼儿正确的洗手方法，即使天冷也让幼儿坚持饭前便后洗手。在进餐时，让幼儿做到不讲话、不挑食、不偏食。针对挑食的孩子给与引导，逐步培养幼儿良好的进餐*惯。在午睡时，严格要求幼儿养成良好的午睡*惯，培养幼儿正确的睡姿，能安静的入睡，全心全意为幼儿服务，孩子的快乐是对我工作的鼓励，家长的满意是对我工作的肯定。
二、卫生消毒工作
为了给幼儿一个安全、干净的生活学*环境，根据幼儿园的要求和卫生工作的需要，能做到每天开窗通风，搞好室内外卫生，保证环境清洁整齐。每天都给幼儿所用物品进行消毒，做到每天一小扫，每周一大扫，保持教室内外经常性的清洁，消毒工作是幼儿身体健康的保障，我们每天都用优氯净拖教室、睡室和盥洗室，能做到随脏随拖，保证随时干净整洁。幼儿的碗、口杯每天清洗后都用消毒柜进行消毒，做到餐餐消毒。幼儿的毛巾都是一人一巾，做到每天清洗后用消毒液浸泡消毒。幼儿的生活学*用品严格按照消毒规范进行消毒保洁，给幼儿一个安全的、放心的生活学*环境。
三、安全工作
为有效防止意外事故的发生，我们利用一切有利机会对幼儿进行安全教育，培养幼儿养成良好的自我防护意识。本学期中我班幼儿没有出现过较大的安全事故，这都离不开老师的辛苦和家长的配合。每天幼儿入园时，我们都会对幼儿进行检查，看看幼儿有没有带危险物品入园，无论是在集体活动还是户外活动中，我们总是不断的提醒幼儿注意安全，教育幼儿喝水时要排队，上厕所时不再卫生间里乱跑，不推挤。
四、常规培养
我们班的幼儿年龄比较小，多半是刚入园的，自理能力比较差，经过了一个学期的培养，他们都有了很大进步，从刚入园的拉大、小便在裤子里到现在会自己脱裤子上厕所，有的小朋友还会自己擦屁股；从不会穿脱衣服到自己会穿脱衣服、穿鞋子；从不愿自己吃饭到能大口大口自己吃饭。在这一学期中，我们培养幼儿在活动中认真倾听，举手发言；教育幼儿不乱扔垃圾；培养幼儿不挑食，进餐时保持桌面干净；睡觉时能安静入睡，玩具玩好放回原处。使幼儿无论是学*态度，还是行为*惯和自理能力，都有了很大的进步。
五、配课工作
作为一个保育老师，我清楚的认识到要把这个班级管理好，不仅是把卫生、安全工作做好，还需要与上课的老师缜密配合。我班幼儿小，所以我在本学期中认真配合上课老师，根据老师的需要，提前为上课老师准备上课所需要的物品，帮助上课老师管理好幼儿的课堂纪律。在我们三位老师的认真配合下，我班的教育教学工作，能够按原计划顺利开展。
六、家长工作
在本学期中，我们通过家长开放日、家园联系册和利用家长接送孩子的时间多与家长进行交流沟通，及时把幼儿在园的情况反馈给家长，也向家长询问幼儿在家的情况，与家长共同探讨幼儿的教育问题。在家长的认真配合下，我班的所有工作得以顺利开展。面对每一位家长我们都用心用微笑去音节，让家长对我们放心，对我们信任，对我们多一点理解。
以上是我本学期的工作总结，在这一学期中我的工作也存在着不足的地方，希望同事们帮助我指出改正。在今后的日子里我会再接再励，做得更好！
一、政治思想方面
教师是幼儿心中的榜样，在全面推行素质教育的今天，作为保育教师也应提高自身素质，树立职业道德形象，以高尚的道德风范去影响幼儿，当好幼儿健康的指导者和引路人，对此，我不断学*，不断反思，努力提高自身的职业道德修养和素质，搞好班级的团结，和本班老师相互配合，努力完成园领导交给我的任务，力争做一名德、教、保都好的保育员。
二、保育工作方面
1、认真执行卫生保健制度，严格执行消毒工作。在传染病期间我坚持做好室内环境和玩具的消毒工作，把培养幼儿良好的卫生*惯作为保育工作的重中之重。通过我们的努力，有效的控制了疾病的传播，确保了幼儿的健康。
在日常教学活动中，我能够配合班上老师的工作，为幼儿准备活动用品，户外活动时，积极协助老师组织活动，仔细观察每个孩子的动态，做到眼疾手快，并给需要的孩子提供帮助，保证幼儿的身心健康发展。如：穿脱—衣服，擦汗，系鞋带等。在指导幼儿值日生工作时，能够耐心、细致讲解，纠正幼儿的错误，使我班幼儿爱当值日生，爱劳动，在家时也帮家里人做事，养成了良好的为人服务意识。
2、每天早晨都做好开窗通风、清洁消毒的工作，配合老师做好晨间接待工作，并进行再次得晨间检查，有时我发现幼儿的口袋里和书包里放着一些玩具，特别是包车的幼儿。所以每次进教室的晨检我都很细致，为了幼儿的安全，我还发动小群体，鼓励幼儿“检举揭发”防患于未然。
在户外活动中，我也配合老师有组织有纪律的进行，确保幼儿的安全，同时还不断对幼儿进行安全教育，让幼儿了解为什么会发生这样的事故，用事故的后果去触动幼儿心灵，
3、关心孩子，热心工作。现在幼儿正处于生长发育时期，所以我十分重视培养幼儿良好的饮食*惯，在幼儿吃饭前我让他们做老师的好帮手，协助老师做一些力所能及的餐前准备工作，如放桌子，发小盘子等。如果下午吃湿点心，吃完帮着一起收拾桌子，这样在幼儿中也会发生一系列反应，使他们食欲大增，同时在幼儿吃饭时播放一些轻音乐，有助于幼儿情绪轻松愉快。
4、在班里我注意培养幼儿独立自主的能力，通过各种途径，让幼儿懂得自己的事情自己做，遇到问题自己想办法解决，同伴之间要互相帮助互相谦让友好相处等。
5、中午午睡时给幼儿一个良好的睡眠环境，让幼儿养成按时午睡的好*惯，并提醒幼儿有一个良好的睡姿，同时，我还时刻关注幼儿是否容易出汗、是否喜欢踢被子、是否喜欢睡觉时咬东西，结合他们的这些*惯，我和班级老师一起帮他们擦汗、盖被子……
通过一学期的努力，尤其是我们这学期的五位新生，刚开学时纪律有点乱，特别是两个小男孩，不过在我和老师的引导下也很快的融入到这个大家庭中，现在我班幼儿就餐、睡眠等方面都有了很大提高，每位幼儿的身体素质都大有进步。在新的一年里，我将继续服从领导分配，做到干一行爱一行，并对照保育员职责逐条逐项地进行自查，按要求完成本职工作，不怕脏，不怕累，不怕苦，勤勤恳恳，任劳任怨，使我的工作更加出色。以上是我的个人总结，请领导和老师们多加指导。
转眼过去的上学期，作为一名保育员，我在幼儿园里面也是干好了自己的保育工作，同时我也是有挺多的一个收获，为了以后更好的把工作给做好，我也是要对过去的一个工作去进行总结。
一、认真工作
既然来到了幼儿园，我也是按照幼儿园的一个制度去做事，在自己保育的岗位上，从来没有吃到过，考勤都非常的好，对待孩子们都是公*的，从不偏爱某一个孩子，也不会嫌弃孩子，都是认真负责的去做事情。对于领导给到了的'一个安排，我都是会认真的去完成，班级的孩子，我也是很好的去照顾，遇到什么问题，也是会尽快的去处理，除了做好保育的工作，我也是积极的去学*，提升自己的保育能力，经常的和其他同事交流，通过这些学*，让自己在照顾孩子方面有更多的心得和经验。
二、爱护孩子
对于保育工作，刚接手的时候，我也是比较的不太适应，毕竟孩子们经过一个漫长的假期，再来到幼儿园，虽然长大了一些，但是毕竟也还是比较的小，所以很多方面都是不太适应的了。哭哭闹闹的情况让我也是很揪心，不知道该如何的下手去处理，不过经过同事的帮带，我也是很快懂得了该如何的去处理，关心他们，爱护他们，*时孩子们遇到什么事情也是会和我说，会让我来帮助他们去解决，我也是非常的开心，孩子们愿意信任我，愿意找我来帮忙。
三、卫生工作
每天的卫生我都是会认真的去搞好，确保孩子们处的环境是干净卫生的，每日的消毒也是会认真的做好，各种记录都会清晰明确的。同时我也是对于孩子们的一个卫生*惯去培养，对于不好的要劝阻，纠正他们的错误，对于好的也是去鼓励，去表扬他们，培养他们好的卫生*惯，而孩子们半年的成长我也是看在眼里，我知道卫生是要从小就去养成的，只有把这个做好了，那么孩子们也是会变得更加的优秀。
学期的结束，我也是看到孩子们的变化，看到他们的成长，感到很高兴，特别是很多孩子的进步也是非常的大，我也是要在今后继续的努力，帮助他们成长，半年的工作虽然结束了，但我也是获得了很大的收获，自己也是有明显的进步，对于工作做得也是更加的得心应手，在今后我要继续的学*，继续的把保育的工作给做好。
一、追随主题脉络，逐步伸展变化
关注幼儿的活动，及时准确把握的主题的进程。应该说，我们做到了认真开展每一个主题活动，尽可能地记录下幼儿活动的足迹。例如：在“秋天”的主题中，我们开展了一系列的活动。首先，结合“丰收的田野”，我们布置了刮蜡画“秋天的森林”，接着，随着秋天的季节特征越来越明显，我们又以“种子”为主题，布置了“种子展览区”。我们在带领幼儿游玩恐龙园后，又适时记录下了秋游的足迹及家长和幼儿各自的'感受。在整个“秋天”的环境创设中，环境始终是动态的，不断变化，*衡而完整，家长和孩子们一次次驻足观赏。环境中很少见我们老师的作品，但从整体到局部的构图，情景的主次安排，甚至每一种辅助材料的选择和运用，无不渗透着我们自己的理念。
二、区角活动促进幼儿的发展
我和刘老师积极创设条件，在班内设立了“传统游戏区”里面有“五彩棒”、“米趣”、“沙画”等项目，这些传统游戏都选用了*时生活中唾手可得的游戏材料；还设立了“科学实验角”，里面有供幼儿才做的实验材料，让幼儿做做、玩玩。如“会浮的鸡蛋”“物体怎样移动等”，并配有活动记录表。今后，我们还得多从网络、书籍报刊上多学*，寻找更多更好地合适幼儿个性发展的区角游戏。
三、以诚相待，促进家园和谐沟通
孩子是有差别的，家长同样有差别，如：在学历上、职位上、性格上，对老师而言，无论棉队什么样的家长，都是老师交流的对象。因此，老师应学会与每一位家长交流、沟通。很多时候，一天下来，嗓子哑了，眼睛都快直了，但是到了家长来接孩子的时候，还要面带微笑，这就是职业需要。在家长工作方面，我们自己定的目标是：教师和家长是朋友。家园相互团结、相互支持，共
同为幼儿的成长提供良好的保障。
四、创设团结、紧张、严肃、活泼的教研组氛围
我们大班年级组在我眼里，人人都是“明星”。任玉佳、杨再文、董秋萍三位老师是舞蹈“明星”，她们的舞姿优美、动人，大家有目共睹；吴益香、刘桔鸿两位老师是美术“明星”；她们心灵手巧、富有创意，班级环境、区角环境在她们的精心布置下，美观大方、多而不乱；宋云娟是电脑“明星”，除了履行电脑组长的职责外，每当有新授故事、诗歌，她总是早早打印好放到每个教师的台上；张荷琴老师是体育“明星”，她是一位体育爱好者，所以无论中班的排球比赛，大班的跳绳比赛，她所在的班级总能取得骄人的成绩。记得开学初，我和大家商量：语言和计算每周有两节课，谁愿意多备一节课？宋云娟和刘桔鸿两位老师马上主动承担下来，虽然这是小事，但我很感动。作为教研组长，我在许多方面不及我们的老师做得出色，不过，创设一个良好的教研组氛围，让年级组的每一位老师各尽其才，施展自己的才华，争当教学“明星”是我今后的工作目标。
我深深觉得，幼儿教师不是一个轻易能干好的工作，它不仅要求我们老师弹、跳、说、唱、画样样拿得起，更要求我们能走进孩子的内心世界，倾听孩子的所思所想。在与孩子的互动中有效地推进他们的健康成长。在幼教队伍中，我既是“新兵”，又是“老将”，我愿一如既往地将我的心，我的情，融入这一份事业中去，也祝愿我们横幼的事业如芝麻开花节节高。
——工作总结和工作展望范文五份
首先祝大家新年快乐愿在新的一年里工作顺利、业绩蒸蒸日上。 我是**，我在2011年11月23日应聘进入中富公司，任商务经理一职。两个月来，我积极学*公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这两个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。
一、 工作总结
作为商务经理，我的工作主要是开展市场销售产品。两个月以来，我积极收集与学*行业有关的行业信息、政策，市场调查。积极的完成各项工作。主要工作成果有：
1、建立了与客户之间的人际。了解其经济与销售能力。
2、针对竞争产品初步做了市场调查，准确记录信息。
3、配合客户完成开发客户。商量具体销售方法。
4、完善工作总结、下月度计划及每月开发客户计划的有效实施、上报工作。
二 、 工作计划
根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的.目标。主要工作计划有：
1、完成之前未完成的工作：跟进完成的工作；跟进为完成原因事宜。
2、完成下一步工作：改进部分存在的问题，积极跟进每个环节。
3、完成更多的成绩：积极了解各行业的信息工作，提高专业素质，并更好完成销售工作。
三、工作展望
以成为一个优秀的职业商务人员为目标。
1、 积极学*相关的专业知识具备优秀的专业素质。
2、 积极学*公司制度与文化，热爱公司，以服务公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和专业素质。
3、 积极思考，努力学*、进步，具备优秀的思考与解决问题的能力，以丰富的经验为基础，具备优秀的创造能力。
4、 具备优秀的团队精神与沟通协调能力。
5、 具备优秀的语言能力。
以上是我的工作总结和对职业道路的规划。
我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学*，提升自己的专业能力，为公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。
我热爱中富公司，我希望自己能成为一名能干有最佳成绩的人员， 恳请领导批评指导。
进入维达工作半个月了，通过这半个月的实*工作，对整个行业和市场动态有了更加深刻的了解，并不是只是停留在门外汉的角度了。下面谈谈我最*的工作总结，发现的问题以及解决问题的方法。
这段时间，先后走访了华润万家世纪金源店，华润万家相府店，大润发天心店，大润发芙蓉店四家KA门店先对每家门店的基本概况。
华润万家世纪金源店是这四家门店中综合水*最好的一家，购物环境宽敞舒适，周边商圈陪他设施齐全，地理位置位于一个非常理想的综合性购物娱乐休闲商业区，周边消费水品高，正好配合了维达中高档次产品的特质，卖场内维达产品陈列符合标准，陈列集中，单品搭配合理，导购员工作认真负责，产品陈列上货周转速度快。销量也是稳中有升。
华润万家另一家门店位于红星商圈相府店由于周边步步高和通程万惠的存在在销量上无法与世纪金源店相比，但是销量还是有提升空间，首先就是要在单品数量上达到与清风与心相印并驾齐驱。卖场内清风和心相印的单品数和生动化表现已经不相上下，而维达已经落后于这两个竞争对手了。
再谈谈大润发两家门店天心店和芙蓉店，两家门店基本情况大致差不多，单品数不够，陈列面狭窄并且不显眼，在本来就不是很宽敞的纸品区中更加相形见绌。门店课长对维达品牌重视不够，更加导致销量一直不见起色。
我对我对门店所发现的问题做一下简单的总结
1、 单品数少，在视觉冲击力上明显输给竞品
2、 陈列不合理，在有限的空间内没做到集中成列
3、 物流配合不力
大卖场以其便利、一站式服务、环境舒适、价格公*等众多优点成为了大众购物的首选 ，其中女性消费者又是占据最主要的部分。
AC尼尔森调查公司给出的调查实际的情况是，就是在大卖场购物的客人中女性以84%的比例占据绝对主流，而且年龄在35-49岁之间，这就说明了大卖场目前的.客层定位是以中年的家庭妇女为主的。纸品区的消费群也是女性消费者为主，与卖场的购物者的占比也是相吻合的。
所以抓住女性消费者的消费心理，是销售的关键，完善单品的搭配组合，做到多样化纸巾，抽纸，湿巾，卫卷合理搭配女性的消费*惯和选择*惯，加上导购员的推荐和直接沟通，对品牌的支持会有更加好的效果，资源允许的情况下能在部分单品上给予赠品的绑赠，并且赠品不能光停留在纸巾，手帕纸上，可以选择带有维达logo的例如 钥匙扣，笔，水杯等精美小饰品和用品。
物流问题上，由于是新的第三方物流，再配合上还欠磨合，这个问题需要长时间的磨合，重要订单通知提前发货，尽量减少物流配送方面所造成的销售损失，这部分的销售损失是很可惜的!
大润发方面的问题大致相似，由于系统，总部采购相关关键人还没有实质接触，无法对存在的问题做出实质性德判断，还需领导的教导，前任业务员的指导。只有根治根本，才能解决表上存在的顽疾。
所以11月，12月的主要工作计划第一是用心去执行操作我现在所负责的两个卖场，多做多学，今后能独立操作系统。第二是之前遗留问题的解决如大润发缺导购，导购的招聘，第三就是纸尿裤的新品上架。
今后的工作中，我会配合主管，执行华润万家的门店工作，同时学*系统的操作，协调。大润发方面也会多多请教前任业务员，理清头绪早日上手，为维达奉献价值！
出来工作上班也半年了，时间太快太快。上班的感受也太多了半年时间转瞬已经过去，在领导的信任鼓励下，我被调入招商部工作。新的环境我也应该有新的理想目标和新的工作热情和奋斗姿态。在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学*理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质。
招商工作对于我来说是个新的挑战，作为招商小组的一员，我不断跟同事沟通学*，弥补自身不足，做到笨鸟先飞。我清楚自己还存在很多的不足与缺点，需要不断的学*，要时刻以更高的.标准衡量和要求自己的言行，注意加强修养，进一步提高自我认识。我要始终以饱满的热情对待自己的工作，尽职尽责的完成自己的工作任务。具体计划如下：
1、紧密团结在领导周围，按照领导工作计划和安排进行工作。坚决按照领导思路前进，在做好领导安排工作的同时，发挥自己能量为更好做好工作献策献力。
2、熟悉招商工作流程，深化招商工作运行机制，以严谨态度指导自己工作，树立正规部门工作机制观念。并以此树立公司良好企业形象。
3、团结同事，虚心向有经验的同事大哥、大姐学*，在工作中群策群力用大家的力量和智慧弥补我自己工作的缺陷和不足。经验是工作中宝藏，是取之不尽用之不竭的，在工作中指导我工作方向，避免我做出错误判断。因此我会积极总结经验和实物的教训，学*他人所长补足自己短处。
4、发挥自己聪明才智，在日常工作中敢于提出意见和自己见解，在实际工作中锻炼自己，我坚信世上无难事，只要我用心学*，努力付出使自己的能力在工作中得到提升和进步。争取能够早日做到独当一面。
5、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准。力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
6、正确对待客户咨询并及时、妥善解决。及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导信任和支持的结果！正因如此，我将更加珍视自己的岗位，也希望领导和同事们一如既往的给予我指导和帮助，我也将加倍努力，争取更大的进步！
秋天的开始，冬天的蛰伏，春天的成长，夏天的回顾与总结。西建大幸福校区社团联合会外联部在校团委老师的领引下，在社联**团的引导下，在各兄弟部门的配合下，走过了XX~XX学年度的春夏秋冬。时间的匆匆让工作一学年的我们停下了疲惫但充实的脚步去总结这一学年的点点滴滴。回味难舍的过去，展望美好的未来!这一年的生活亦告一段落，为了幸福校区社联外联部能更好的前进，我们有必要总结好的做法与经验。让新一届外联部成员吸取并避免我们曾有的教训，以便扬长避短，不断创新，力求外联部能做的更强、更好!
首先我从社联举办的活动方面说起。上半学年从“新鲜血液”的注入纳新开始到“知恩 感恩 惜恩”的欢送老干部活动中外联部同社联送走了辛苦工作一年的前辈们，迎来了我们可爱活泼的委员们。这是结束但更是开始。从“好玩有趣”的社团趣味运动会到“今日冬至饺子 明日建大骄子”的冬至包饺子活动中外联部同社联走的更*，同社联的兄弟姐妹抱得更紧，将社联“家”的文化充分展现出来。这是工作但更是家。
下半学年，当第一朵迎春花轻扬裙摆时，我们迎来了3、7女生节，这一天充满自信，散发活力的女生朋友们积极参与到自己的节日中来。用激情点燃热情的篝火，用活力书写魅力的篇章，让社联携手全校女生度过了一个难忘的女生节。快乐总是短暂的，我们要做的是寻找下一个快乐。“社团——为青春代言”醒目的主题，“洒青春活力、扬社团风采”嘹亮的口号，我们迎来了社团文化月。从“文化月开幕式”到“文化长廊”到“社团主题活动”到“交流大会”再到最后的“颁奖舞会”，外联部参与其中，也成长于其中。策划的书写是外联部睿智的一面，物质的搬运是外联部粗犷的一面，守夜值班对工作的不离不弃是外联部责任心的一面。“文武双全”是我对外联部在这一年社联工作中最好的诠释。以上是我对本学年社联工作的总结。
接下来，我从外联部部门建设方面谈一下。本学年外联部本着“求实、创新、积极”的工作态度做好我们的本职工作。在前辈们的经验引导下。在我们的积极创新下，外联部全体学生干部积极围绕学校的中心工作，不断总结反思外联部工作的经验和不足，积极面对新形势，新途径和新问题。大胆探索新方法和新规律。尤新的记得我们的老部长在去年交接工作时说的话，他说“干了一年部长，我想我付出的很多，但是我认为我得到的比付出的还多”在我们接手外联部时，他们有或少的担心，怕我们几个部长副部长应性格的不同，会带不好这个部门，起初我们之间产生过争论，有过摩擦。但可喜的是我们配合得很好，快乐远大于不快乐。我认为这其中最重要的原因是因为我们的目标是相同的——共同建设好我们外联部。所以不管我们性格有多大差异，只要我们拥有一个共同的目标，齐心协力，一定能够带好这一届外联部。同样，我们这一年外联部之所以有目前这样的成就与委员的努力是离不开的。我很庆幸在我们招新时挑选了一批能够吃苦耐劳，有责任心，有荣誉感的弟弟妹妹。他们面对外联部的工作压力无所畏惧。扛着军训的疲惫身躯去拉自己的初次外联。记得有多次晚上十点多的时候，我都躺在床上了，部员给我打电话汇到他今天出去的外联成果。声音中有些许的.疲倦，但更多听出的是他的开心和自信。虽然我是这样走过来的，但如今在部长的位置上，看到部员这样做，我更多的是心疼和感动。通过外联部快一年的工作，他们不但在外联方面有很大的收获，更在他们的大学生涯中稳稳健健地走好了第一步。他们考虑事情更周全更细致，也干练成稳了不少，自身能力也提高很多。
我们外联部虽然取得了成就，但也有存在的一些瑕疵。
1、在社联举办的活动上要更加上心，对社联举办的经典活动不要只出力，更多是要献出自己的想法，让社联的活动更加具有创新性，影响性。
2、外联部成员拉赞助主要还是学校周边地区，范围小，赞助资金相对较少，以后的工作中外联部可将眼光投向西安市等地区的企业，争取拉更多的赞助资金。
3、和兄弟学校外联部联系不够紧密，没有做到外联资源共享。
4、外联部成员应协调好学*与工作之间的关系，做到两不耽误，提高工作效率，不要因为工作耽误学*，也不要因为学*而导致工作效率下降。
说到这，我心里有种莫名的难受，总结也意味着我的滚蛋。“铁打的营盘，流水的兵”但外联的精神却永存心中。介于以上的总结，我们在以后的工作中，将会针对自己部门的不足进行改进，积极发挥自身的优势，发扬吃苦耐劳精神和社联“家”文化。在大家的不懈努力下，把我们的外联部带到一个新的高度，在社联中发挥应有的作用!请相信我们外联部，我们一定可以做到!
谢谢!
首先给各位拜个早年。预祝各位在20xx年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!
虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。
今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：
虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：
1、客服意识不强，客史档案的不健全。
2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。
3、业务人员的水*与要求还有很大的差距。
4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。
5、满足现状的大有人在
6、设施设备不尽完善。
反复出现的问题有：有些岗位员工，不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。
新年工作发展总结计划：
一、铸造团队精神，强化整合意识
团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的`合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。
二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务
作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。
三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩
针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取，适时整改。
——年度工地工程工作总结通用五篇
参加工作已多年了，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便自己在今后的工作中扬长避短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据，下面就本人20xx的工作总结如下：
作为一名建筑施工队的技术人员，我将工作定位为协助好技术负责人的工作和不断的自我学*充实，在参与建设的工程中，在完成工程的施工测量放线的同时，还协助技术负责人编制施工方案、技术交底，并负责工程技术资料的指导与编制，和施工员一起进行现场质量检查，以及协助安全员落实、督促、检查施工现场安全工作。
在工程施工过程中，我一直以积极的心态认真地对待自己的工作，在从事的各项工作中，都能尽职尽责，以求圆满的完成工作任务。“不要急于出成绩，埋下头来干工作”，是我的工作格言，提醒自己不要好高骛远，而要脚踏实地，多干实事，在实践中检验自己的知识并获得施工现场的经验累积。
施工现场工作更使我深深明白，在学校学*的东西和自己翻看规范、规程死记硬背的知识远不如实际经历过的记得牢固，而且好多学问更是书本里学不来的，完全是凭自己的经验。工作以来，我一直在多看，多学，碰到施工现场的做法与书本里不一样的地方及时的向技术负责人、工长等虚心请教，尽管有时候得不到理论上的解释，但是却是很好的经验。刚工作时觉得技术资料工作、测量工作，质量检查工作都比较简单，而实际上却学问大着，一直觉得自己会，而实际操作起来才发觉自己的不足，时常事倍功半，缺乏效率。现在实践操作多了，方法掌握了，经验有了，才得心应手起来。比如说测量，重要的是要抓好其关键工作，个人认为，测量关键性的工作一是选择施测方案，二是一定要进行复测以避免人为错误。
另外，拿技术交底工作来说，并不是简单的把交底写完交给劳务施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后，还要在工人的实际施工过程中跟踪、检查，发现未按或未完全按技术交底施工的工人，要耐心的给予讲解和指导，这样才能使分部分项工程做到位，避免返工，在保证施工进度的同时也保证了工程质量。
工程施工中，安全更是不容忽视的主要环节，根据一年的工地实际经验简单谈谈安全方面。最重要的就是树立安全意识，首先在项目部管理人员心中必须有强烈的安全意识和责任感，只有项目部管理人员从心底认识到安全的重要性，才能用心做好这项工作。如果项目部管理人员抱着侥幸的心理去做这项工作，那在工程安全施工方面是致命的隐患。所以项目部管理人员必须将安全工作从心底认识并付诸实施。对于劳务队，首先要做的就是在工人进场以后要安排一次安全教育培训，同时要对劳务施工队进行安全技术交底。
这些工作都做好后，就是具体实施，项目部管理人员要经常检查施工现场的安全工作，争取将安全隐患在萌芽状态时就彻底消灭掉。在安全方面特别注意的就是架体支撑、工人自身携带或佩戴的安全设施等。要时刻督促和检查工人必须佩戴安全设施后才允许进入施工现场进行工作，架体支撑在搭设过程中，必须进行严格的检查，要求施工班组严格按照施工规范或规程进行搭设施工，要做到无任何安全隐患，通过相关部门验收后可以进行下一步的工序施工。
多年来的工程施工工作，使得自己的专业知识得到了长进和加深，工作能力，包括组织协调能力、管理能力和应变能力都得到了很大的提高，更重要的是获得了宝贵的工作经验的积累。多年来的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可。
总之，在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，在学*中进步和成熟起来，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水*，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。为公司的发展贡献自己的力量。
20xx年度，我镇在县民生工程领导组的领导下，按照文件规定和要求，结合实际，较好地完成了各项民生工作。
一、加强领导，强化认识
为贯彻落实民生政策，镇党委**高度重视，把民生工程摆在重要议事日程，年初调整和充实民生工程领导小组，各相关单位、各村民委员会成立专门组织负责抓落实。镇党委**多次召开各种形式的会议，传达贯彻落实民生工程有关政策及县民生工程会议精神，要求民生工程实施要公开、公*、公正，接受群众监督，按照程序、规范操作，对补贴类项目及时打卡发放，确保不错发、不漏发、不重发，对建设类项目，把握进度，把握质量，把握工程量，把握资金到位。镇成立相应督查组定期不定期进行督查。
二、明确任务，狠抓落实
（一）建设类工程项目完成进度快，质量好。
1、广播电视村村通：20xx年我镇目标任务46个，完成210户。
2、公共文化服务信息化建设：镇电子阅览室已于上年建成使用。
3、农村危房改造：完成任务137户，补助资金143.85万元。
4、一事一议财政奖补：我镇13个项目，总投资185.2万元，已全部完工并通过县验收。
5、农村五保供养服务机构建设：龙舒敬老院扩建面积800*方米，投入资金93万元，新增入住老人56人（床），已完工投入使用。
6、建设美好乡村公共服务体系奖补：我镇红光、孔圩两村的项目均已完工投入使用。
（二）培训类工程实用性强、反映好。
1、新型农民培训：于5月16日至9月25日期间开展了三场培训，总培训人数50人，培训的对象主要是粮食种植大户。培训内容包括农作物新品种介绍、水稻病虫草害综合防治技术、小麦、油菜栽培技术、农产品加工技术、产地检疫法律法规知识及农业机械使用与保养等知识。
（三）保障类工程实施公开透明，规范及时。
1、20xx年为9000多户农民3.8万亩耕地办理了农业保险，代收代缴保费18.6万元，协同县国元保险支公司受灾理赔45.5万元，即将打卡赔付到户。
2、农村合作医疗：收缴20xx年度新农合筹资7650户，参合人数25621人，筹集新农合参合资金1793470元，参合率达99.27%；20xx年全镇参合农民享受医疗补偿21768人次，补偿费用965万元，回报率达830%，广大人民群众的健康保障明显，因病返贫现象基本得到解决。
3、贫困白内障患者复明：年初全镇初次筛选白内障患者17人，符合白内障手术的5人均已实施手术，手术成功，效果良好。
4、大病救助：全年大病救助经申请批准127人，共发放救助金312600元。下剩的待县审批。
5、五保户供养：做到应保尽保，20xx年全镇五保人员共253人，五保供养补助标准每人每年2000元，全年共发放五保生活补助40.8万元。
6、农村低保：将符合政策规定的农村居民纳入低保范围，分类施保，评定全镇低保对象974人，低保补助标准为一类每人每年1360元，二类每人每年920元，三类每人每年700元，全年共发放低保金127.89万元。
7、贫困重度精神病患者药费补助对象23人，每人每年500元，计11500元。
8、贫困重度残疾人生活救助：20xx年全镇1-2级贫困重残217人，其中农村185人，社区32人，每人每年补助720元，3级贫困重度残疾人24人，共发放救助金166182元。
9、计生奖扶工程：按照政策提高计生奖扶和特扶标准，全年申报国家奖特扶102人，奖扶扩面208人，共发放资金239520元。
三、广泛深入开展民生政策宣传
实施民生工作以来，我镇投入了大量的人力、财力，开展多种形式的宣传活动，特别是今年4月份和10月份开展了两次民生政策宣传月活动。一是利用广播、会议开展宣传。二是镇民生办统一制订60幅固定彩绘标语和过路横幅。三是发放民生工作明白纸10000份，并张贴到户。四是出动宣传车，深入村庄、地头进行播放录音。五是在人群集中的街头和农贸市场设置宣传台2处，现场答疑解惑。六是利用公开栏、墙体广告张贴和制作宣传材料及图片进行宣传。七是精细组织镇村民生工作联络员、信息员进行政策培训。八是开展镇村干部入户调查和电话询查活动。通过广泛深入的政策宣传，极大的提高了群众的政策知晓率和群众的满意度，为实施民生工作奠定了群众基础，取得群众的支持。
四、严格实行阳光操作，规范实施
为确保我镇民生工程实施到位，我镇从宣传发动到资金发放，从项目申报到工程招标、实施、验收的每个环节都进行严格管理，阳光操作，公开透明，跟踪督查，为此，我镇设置了举报箱、投诉电话，接受公众监督，使我镇民生工程保质保量，按时完成，资金发放准确及时。一年来，没有因民生工作问题的来信来访事件，受到广大群众和上级检查验收组的领导一致好评，有力推进我镇和谐社会的发展。
总之，20xx年我镇民生工作取得了可喜的成绩，但成绩只属于过去，我们将再接再厉，永不自满，认真学*先进，找差距，力争我镇民生工作再上新台阶。
一年就这样过去了，我在今年的工作中担任公司项目经理。20xx年月毕业于大学建筑系，工民建专业，同年参加工作。经过一年多的努力，使自己在企业管理和工程项目管理方面取得了一些成绩和管理经验，其中主要业绩如下：
一、优化组织施工方案，提高科学管理水*
20xx年以来，自已在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放在工程管理的首位，经常不断地在研究和探讨适合工程管理，且可操作性强的施工方案，来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不断根据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用科学的态度，加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。
1、如：住宅楼工程，建筑面积24022㎡，总高度57.25m，地下一层，地上十八层，钢筋砼剪力墙结构。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程，
为了保工期，针对现场狭窄，周围居民楼住户多的特点，将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕，12m一根共250根，支出费用万元。改为圆型*面布置的密排水泥搅拌桩，即达到了支护桩又起了止水作用。缩短工期天，节省投资*万余元。深得甲方满意，在粗钢筋连接上，我采用了CABR变形钢筋套管冷挤压连接技术，比压弧焊连接法提高工效三倍。
在模板支撑工艺上，原方案采用剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出，这样浪费太大，经研究我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热，制成大小头能拔出的塑料管，减去剔凿设计破损率30，还节省费用1.5万元。
2、原模板采用小钢模支护体系，但在开发的清水砼施工技术工程上，宜采用大模板钢木组拼体系支护，减少模板之间的缝隙，施工缝无明显痕迹，从而取消抹灰层，经涂料装饰后，达到高级抹灰数据标准及使用功能要求，节省抹灰材料及人工，并减轻建筑本身的自重，减少模板费用的投入，避免因质量通病造成的大量修理费用发生。
在架子搭设上，原方案采用双排落地式外架子，大型工具使用数量太多，占用时间较长，而且租费成本高，为降低成本根据建筑物特点我采用工具式挂架子，即安全，又轻便，又节省大量资金。
二、严格质量管理，争创名牌工程
“质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的目标。我在多年施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉，来满足业主需求，来扩大企业建筑市场，为美化市容多创精品。20xx年以来，我所坚持的措施有：
1、落实质保措施，提高监控到位。我坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员，我主动给其一定的相应权力，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点。
2、重点部位，重点监控。对于工程易出现质量事故的施工部位，我坚持设专人把关，并做好监控管理，发现问题及时解决。
3、严格规范，提高作业水*。在质量管理中动员大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把市优的标准落实到操作面，使参建人员都知道，干出什么样产品为市优标准，使产品一次成优，杜绝二次维修。
4、层层管理，人人把关。我始终坚持在项目上形**人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作，其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对自已施工面负责，分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责，项目经理要对全工程创优达标负责，从而使工程质量管理严格处于受控状态下。
通过自己在质量管理方面的摸索，个人掌握了一些质量管理上的招法。为自己驾驭项目上的质量管理工作充实了力量。同时也使自己在历年施工中创出了一些名优工程。如：为保证理工学院教工住宅楼创优工程的实现，我从源头抓起，严把了材料的进场关，对现场所进各种材料，我协同器材管理人员，从材料目测、复试开始，加强材料的验收，不合格的坚决退场，为工程顺利创优把住了材料关，落实了创优措施，使该项目获得了市优。
以上就是作为项目经理的我对一年来的工作进行总结，在今后的工作中，我会更加努力地工作！
协调好各方之间的关系，特别是与监理单位的关系，如何调动监理人员的积极性，充分发挥监理人员的潜能，实现“小业主、大监理”的管理模式，是摆在我们面前的大难题和大课题。
因为目前的实际情况是监理单位聘用的监理人员业务水*普遍较低，而且责任心较差，监督不到位，监理工程师人员数量不足，不能满足工程管理的实际需要。
有部分施工单位管理人员的业务素质较差，技术水*低下，不能满足施工管理的实际需要，比如：不会编制施工组织设计及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的实际，对施工图纸不熟悉，吃的不透，不求甚解，不能正确的指导施工。造成返工现象严重。
同时，自检体系不健全，有些单位根本不自检，只靠监理单位及项目部的专责工程师检查出问题后再整改。既影响了工期，又保证不了工程质量。
——年度销售工作总结与销售计划(精选五篇)
一、个人成长
20xx年3月8日，我有幸进入了南方阳光这个大家庭，在公司领导和同事的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。20xx年已经成为过去，回顾与南方阳光同行的这半年时间，感慨颇多。
刚开始接太阳能行业，了解不是很多，对行业发展模式、行销方法等还一点都不了解。刚进公司跟其他几个同事接受了周总对太阳能光热的培训，之后就在网上查找相关知识，做在还不是很了解行业的情况下作了很肤浅的计划，后被分配到广西分公司作为分公司经理的身份去到广西南宁，前后不到一个星期的时间。
根据周总的指示，到南宁后赶紧先租一套房子，然后融入当地市场，因为对太阳能行业概念还很模糊，不知道从何入手，首先就是跑一些太阳能店去了解各品牌和报价，后期潜伏到皇明太阳能里去应聘了市场部经理以获得更多的太阳能方面的运作方式和结交一下行业内的一些朋友，效果还是挺明显的，首先跟业务员都混得非常好的关系，关系最好的就跟他们讲我进来的目的，希望他们能协助我提供一些工程类的信息，他们都表现很积极，后期因为皇明的部长下来谈过后要求我去总部培训半个月然后过来接管南宁市场我不愿意而告终，但总的来看，效果还是挺好的，结识了一些行业内的朋友，为以后的工作开展起到一定的作用，了解了家用机的终端推广模式，为以后我们做家用机也积累了经验。
（一）业绩增长
后期，公司做出了英明果断的决定，就是做百度推广，信息量就显著的提高，有酒店宾馆的，有开发商的，有些是招投标公司的。7月份时开了两单一个是10的一个酒店项目，一个是20吨的一个医院的项目，虽然没有给公司创造多大的效益，但是总算是有项目了，终于打破了之前就一套房，一本资料，一张名片，看不到公司看不到项看不到老板的格局，终于有项目了，这让我工作开展上了一个新的台阶，也给我的工作增添了不少信心。之后又结识了广西科技进出口公司，经过一个月的交往后介绍到公司考察，最后也开始打开了越南市场，当然这些都是离不开公司强大的实力、成功的'案例和正确的发展思路的。
（二）问题分析
后期的发展还是遇到很多困难的，信息量上去了，但成交量确没有显著的提高，报价做出去不少，后期跟进也跟上了，为什么不成交，做了一些分析有以下几方面的原思：
1、其中相当一部分只是前期做询价，是为了做招标书；
2、为了做计划书而找一些数据；
3、一些没有设计能力的小太阳能公司为了套取方案；
4、还没立案等着审批的；
5、报价过高；
结合以上几大原因，在以后的工作中将做出一些调整：
1、针对一些做招标书的我们就设计一些门槛进去把一些公司档在外面；
2、针对做计划书的就把价格做高一些；
3、没有设计能力的公司就直接把他们发展成经销商；
4、报价高的要及时调整，别人能做的我们也能做，尽量把成本控制下来，我们南方阳
光太阳能在热水工程行业在华中华南地区本身就是大品牌，所以也不需要太借力别人的什么品牌优势，在质量保证的情况下尽可能的降低成本。
在南方阳光的这一年，是很充实的一年。在这里，我不仅仅是单纯的做业务，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在南方阳光可以一边学*，一边提高，同时能把所学的东西迅速运用于实践中，遇到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而他们都会毫不犹豫的帮助我，这也是我在这里感觉最快乐的地方。在这里，我有一种求知的欲望，比学生时代更强烈，因为这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值。节能行业，特别是太阳能行业，从来都是未来的发展的大方向。我一直在努力追求自身专业知识的提高，以寻求各种问题件的解决方法，提高自己的风险防范意识。在南方阳光的这一年，我谈不上成功，但工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。艰难困苦，拼搏上进。虽然我目前的业绩还不是很理想，但我相信后面的路程我会走的更好。
（三）工作中的不足与改进
跟其他同事相比，在南方阳光，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。
1、来到公司这么长时间，一共才开发了三个成交的客户，这是很失败的，这里有一些客观原因，但更多的还是自己主观的原因，成长速度太慢，走了一些弯路；
2、最*事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。
3、在客户询价方面，没有很好的分辨出客户的真正意图，盲目的做方案，给公司的资源造成浪费，没有根据客户类型，制作具有针对性的报价表，每次都要花很多时间在跟客户讨价还价上。
针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：
首先，加强与客户的沟通与联系。了解出客户的真正意图，是马上有项目要上，还只是简单的询价，通过沟通交流缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。
其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于百度推广，还可以尝试跟工装公司的联系，跟相关官员的交流或者是通过其他公司业务员增加信息量；
第四，针对不同客户类型，制作一份合理的价格表，引导客户自己查价格。这样一来方便客户，也节省了我们自己很多时间。
最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学*他们的优点，弥补自己的不足。
二、20xx年工作规划
凡事预则立，不预则废。20xx年已经到来，应公司及个人发展的需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了详细的规划。
（一）业绩规划
20xx年元月份，国外圣诞节刚结束，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品还有发展的空间，估计还可以赶上年底最后一波出货高峰，这个月要积极寻找货源，争取业绩达到8000-10000元。2月初是中国的春节，国内大量厂商都已放假，发货量回落，业务也渐渐进入淡季，业绩要尽量做到5000以上。3-7月份应该是相对比较清闲的，应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及陌生拜访等方式积累潜在客户，每个月至少新增4个新客户（也就是每周新增1个），每月业绩至少增加1000元。8月是一个过渡期，物流行业将再次进入旺季，此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍，增加与客户之间的沟通与联系，尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的“金九银十”，是外贸公司发货的高峰时期，也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作，把服务做到位，另一方面，要利用前几个月积累的资源，厚积薄发，实现业绩上的突破，*均月利润达到120xx以上。11-12月份国外又临*圣诞节，在中国的采购量势必大增，这又是我们业务开发的大好时机，作为一名老员工，业绩应稳定在15000左右。
考虑到受假期、淡旺季等季节性因素的影响，我将20xx年的各项指标分解到每个月中，如下表所示：（略）
随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增，快递行业的普货利润率已呈下降趋势，为适应市场需求和公司发展方向，20xx年我们不应仅仅局限于快递市场的开发，空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看，利润还是比较客观的，而且还有很大的发展空间。
到目前为止，我还没接过空运业务，海运知识也相当匮乏。我计划在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移，积极利用一切可利用的资源完善自己的业务知识、提高自己的业务水*。具体到实际操作上，可以参加公司组织的系统培训，多向领导和同事请教，同时还可以通过相关书籍，使自己的知识储备有进一步提升。
（二）自我实现规划
除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。20xx年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中；工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的；更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于
别人，在这一方面各位领导和同事都是我学*的榜样。
当然,在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。
一、个人成长
20xx年3月8日，我有幸进入了南方阳光这个大家庭，在公司领导和同事的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。20xx年已经成为过去，回顾与南方阳光同行的这半年时间，感慨颇多。
刚开始接太阳能行业，了解不是很多，对行业发展模式、行销方法等还一点都不了解。刚进公司跟其他几个同事接受了周总对太阳能光热的培训，之后就在网上查找相关知识，做在还不是很了解行业的情况下作了很肤浅的计划，后被分配到广西分公司作为分公司经理的身份去到广西南宁，前后不到一个星期的时间。
根据周总的指示，到南宁后赶紧先租一套房子，然后融入当地市场，因为对太阳能行业概念还很模糊，不知道从何入手，首先就是跑一些太阳能店去了解各品牌和报价，后期潜伏到皇明太阳能里去应聘了市场部经理以获得更多的太阳能方面的运作方式和结交一下行业内的一些朋友，效果还是挺明显的，首先跟业务员都混得非常好的关系，关系最好的就跟他们讲我进来的目的，希望他们能协助我提供一些工程类的信息，他们都表现很积极，后期因为皇明的部长下来谈过后要求我去总部培训半个月然后过来接管南宁市场我不愿意而告终，但总的来看，效果还是挺好的，结识了一些行业内的朋友，为以后的工作开展起到一定的作用，了解了家用机的终端推广模式，为以后我们做家用机也积累了经验。
（一）业绩增长
后期，公司做出了英明果断的决定，就是做百度推广，信息量就显著的提高，有酒店宾馆的，有开发商的，有些是招投标公司的。7月份时开了两单一个是10的一个酒店项目，一个是20吨的一个医院的项目，虽然没有给公司创造多大的效益，但是总算是有项目了，终于打破了之前就一套房，一本资料，一张名片，看不到公司看不到项看不到老板的格局，终于有项目了，这让我工作开展上了一个新的台阶，也给我的工作增添了不少信心。之后又结识了广西科技进出口公司，经过一个月的交往后介绍到公司考察，最后也开始打开了越南市场，当然这些都是离不开公司强大的实力、成功的案例和正确的发展思路的。
（二）问题分析
后期的发展还是遇到很多困难的，信息量上去了，但成交量确没有显著的提高，报价做出去不少，后期跟进也跟上了，为什么不成交，做了一些分析有以下几方面的原思：
1、其中相当一部分只是前期做询价，是为了做招标书；
2、为了做计划书而找一些数据；
3、一些没有设计能力的小太阳能公司为了套取方案；
4、还没立案等着审批的；
5、报价过高；
结合以上几大原因，在以后的工作中将做出一些调整：
1、针对一些做招标书的我们就设计一些门槛进去把一些公司档在外面；
2、针对做计划书的就把价格做高一些；
3、没有设计能力的公司就直接把他们发展成经销商；
4、报价高的要及时调整，别人能做的我们也能做，尽量把成本控制下来，我们南方阳
光太阳能在热水工程行业在华中华南地区本身就是大品牌，所以也不需要太借力别人的什么品牌优势，在质量保证的情况下尽可能的降低成本。
在南方阳光的这一年，是很充实的一年。在这里，我不仅仅是单纯的做业务，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在南方阳光可以一边学*，一边提高，同时能把所学的东西迅速运用于实践中，遇到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而他们都会毫不犹豫的帮助我，这也是我在这里感觉最快乐的地方。在这里，我有一种求知的欲望，比学生时代更强烈，因为这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值。节能行业，特别是太阳能行业，从来都是未来的发展的大方向。我一直在努力追求自身专业知识的提高，以寻求各种问题件的解决方法，提高自己的风险防范意识。在南方阳光的这一年，我谈不上成功，但工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。艰难困苦，拼搏上进。虽然我目前的业绩还不是很理想，但我相信后面的路程我会走的更好。
（三）工作中的不足与改进
跟其他同事相比，在南方阳光，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。
1、来到公司这么长时间，一共才开发了三个成交的客户，这是很失败的，这里有一些客观原因，但更多的还是自己主观的原因，成长速度太慢，走了一些弯路；
2、最*事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。
3、在客户询价方面，没有很好的`分辨出客户的真正意图，盲目的做方案，给公司的资源造成浪费，没有根据客户类型，制作具有针对性的报价表，每次都要花很多时间在跟客户讨价还价上。
针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：
首先，加强与客户的沟通与联系。了解出客户的真正意图，是马上有项目要上，还只是简单的询价，通过沟通交流缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。
其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于百度推广，还可以尝试跟工装公司的联系，跟相关官员的交流或者是通过其他公司业务员增加信息量；
第四，针对不同客户类型，制作一份合理的价格表，引导客户自己查价格。这样一来方便客户，也节省了我们自己很多时间。
最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学*他们的优点，弥补自己的不足。
二、20xx年工作规划
凡事预则立，不预则废。20xx年已经到来，应公司及个人发展的需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了详细的规划。
（一）业绩规划
20xx年元月份，国外圣诞节刚结束，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品还有发展的空间，估计还可以赶上年底最后一波出货高峰，这个月要积极寻找货源，争取业绩达到8000-10000元。2月初是中国的春节，国内大量厂商都已放假，发货量回落，业务也渐渐进入淡季，业绩要尽量做到5000以上。3-7月份应该是相对比较清闲的，应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及陌生拜访等方式积累潜在客户，每个月至少新增4个新客户（也就是每周新增1个），每月业绩至少增加1000元。8月是一个过渡期，物流行业将再次进入旺季，此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍，增加与客户之间的沟通与联系，尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的“金九银十”，是外贸公司发货的高峰时期，也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作，把服务做到位，另一方面，要利用前几个月积累的资源，厚积薄发，实现业绩上的突破，*均月利润达到120xx以上。11-12月份国外又临*圣诞节，在中国的采购量势必大增，这又是我们业务开发的大好时机，作为一名老员工，业绩应稳定在15000左右。
考虑到受假期、淡旺季等季节性因素的影响，我将20xx年的各项指标分解到每个月中，如下表所示：（略）
随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增，快递行业的普货利润率已呈下降趋势，为适应市场需求和公司发展方向，20xx年我们不应仅仅局限于快递市场的开发，空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看，利润还是比较客观的，而且还有很大的发展空间。
到目前为止，我还没接过空运业务，海运知识也相当匮乏。我计划在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移，积极利用一切可利用的资源完善自己的业务知识、提高自己的业务水*。具体到实际操作上，可以参加公司组织的系统培训，多向领导和同事请教，同时还可以通过相关书籍，使自己的知识储备有进一步提升。
（二）自我实现规划
除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。20xx年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中；工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的；更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于
别人，在这一方面各位领导和同事都是我学*的榜样。
当然,在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。
20xx年已经即将结束，回顾这一年里，诺贝尔磁砖在银川市场，稳健的走完了一年。当然这其中少不了的是领导的路线明确，和店面销售人员的辛苦努力，才是今年的任务能顺利完成。面对20xx年，我倍感动力，我深深感受到诺贝尔磁砖蓬勃发展的热气，和公司领导的先进的思路，所以对20xx年我是充满信心的。
20xx年，银川的房产市场是低迷的，年初整个银川市场，交房的房产不多，购买我们产品的客户大多都是几年前购买的房子，年初刚来银川时，倍感压力的重大。伴随着领导的指引，银川的分销工作慢慢展开。
1、塞尚印象店面装修
随着塞尚印象产品的丰富，和公司陆续不断的推出新产品，塞尚印象的店面也比原来的店面扩大了一倍，店面装修和饰品都以公司的标准而靠*，为塞尚在银川打下坚固的基础。
2、店面的整改
根据去年和年初产品销售的比率，和店面销售人员的沟通，更换样间，和新推出产品的上样。
3、宁夏吴忠市诺贝尔磁砖店开业
随着银川店面的装修整改完毕，紧接是宁夏二级市场的开发，店面的装修，开业活动，组织营业员对小区和设计师铺贴瓦工的跟踪工作的学*，积极配合销售工作步入正轨。
4、与城市人家装饰公司合作，根据银川整个装饰材料市场与装饰公司合作的方式，7月份在城市人家以店中店的模式，顺利展开。
5、促销活动的开展。
对节日促销，店面广告宣传和氛围的布置，对市场竞品的分析，积极与领导协商沟通活动方案和促销产品的选定。
6、店面日常销售
对店面日常销售事宜，跟踪，对*时销售工作中所遇到的问题积极与经销商领导和仓库主管沟通，及时解决。对大单客户做售前和售后服务，及时的处理客户投诉的问题，和经销商的帐务及时核对与确认。
7、二级市场的调研
对宁夏二级市场，大武口，中卫，固原等地，建材市场的了解，以及当地消费群体的分析，为开拓市场做开铺垫。
20xx年的工作即将结束，对20xx年的工作中我自己也有深深的体会，虽然通过领导的指引，我自己也在逐渐的成熟，但是工作中也存在很多的问题，首先：是工作中认真仔细，特别是在装修这一块，还要多多努力学*，对一些装修细节的注意，对装修施工队应认真仔细的检查和核对。其次，今年的工作对小区拓展这块，投入的太少，年初刚来到银川，通过对银川市场的了解，这边小区装修时间段不集中，可能一些客户是投资房，装修客户太零散，加上今年好点的交房小区不多，对小区这一块有遗漏。在以后我的工作中，会多沟通，多思考，多反省，努力把工作做的更好!
对于20xx年的工作，我是充满信心的，20xx年银川待交房楼盘较多，这是对我们明年的销量有很大的期望，加上二级市场的开发，逐渐扩展我们的销售渠道，中卫，大武口，固原等地，
20xx年的工作计划：
1， 确保银川终端店面销售顺畅，积极处理日常销售面临的事宜，对店面里大单客户的跟踪和服务，多与经销商和领导沟通做好终端店面的管理和销售工作，以及对节日促销宣传和活动方案的实施。
2， 及时跟换店面不畅销的产品，关注竞品的销售动机，进行合理调配。
3， 对小区宣传活动的实施，先期仔细调研，在与领导很好沟通后，针对高端小区实施合理的活动策略。
4， 二级市场的开发与跟踪，明年的零售销量很大的增长点，是二级市场的开发，目前中卫店即将开始装修，明年的下一个目标就是大武口和固原。
5， 明年二级市场是重点，首先把终端店面带入正常销售轨道，对二级市场的工程与经销商合作，跟踪。
努力执行领导安排的各项任务，尽力做到细中求精，及时和领导沟通日常工作中所遇到的问题，做到发现问题及时解决，做好领导的帮手，从而完善自己，使得自己在新的一年里有更大的进步，超额完成任务。
过去的一年是市场跌宕起伏、产品竞争异常激烈的一年，也是历史上矿定销售任务(**万吨)最高的一年，在这一年当中***全体在矿领导和处领导的大力支持和指导下，团结协作、努力工作，圆满完成实任务。作为销售处一员，下面对个人20xx年工作总结和20xx年工作计划做如下汇报：
一、20xx年工作总结
1、销量任务完成，销量任务需要加劲。
20xx年计划完成销量**吨，实际完成销量**吨，回款**万元，完成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少**吨。
⑴ *#*粒减少原因。市场销量萎缩。
⑵ …肥减少原因。春季****市场由于种植结构调整，销量减少**吨，秋季回补有限;节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少**吨。
个人不足：如果产量能保证，可以增加销量**吨，与实际所需销量仍有**吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展;不能有效遏制部分市场萎缩。
2、根据实际情况开展市场开发和维护
⑴ 开**况。
鉴于**地区销量逐年萎缩，今年**肥开发重点放在**地区的蔬菜种植大户和寻找**用户。…肥开发重点放在*复合肥生产厂家和农资经销商。
⑵ 维护情况。
今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等工作控制窜货。
个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题;市场开发和维护力度不够。
3、竭尽全力搞好物流工作
4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。
**团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在20xx年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充，从大局出发而不谋私利，共同想办法处理销售工作中出现的各种问题，最终保证了销售任务的顺利完成。在完成**内任务的同时，随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内**部门的合作中，以合理、合适的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。
个人不足：在团队合作中贡献的力量较少，需要加倍努力;与领导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图;日常工作有时不够认真;与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。
5、妥善处理好客户关系
在20xx年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求，*衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。
