【岗位职责】
1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演*活动策划
2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况
3、整理客户资料，并定期持续跟进
4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员
【任职资格】
1、年龄22—40岁，大专以上学历
2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性
3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力
4、有悟性和学*力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水*。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的.其他任务。
1、 负责公司进出口关单的`登记和整理。
2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
1、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评,撰写评价解释;
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁,有经验者可放宽学历;
2、电脑操作熟练,打字90字/分;
3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;
4、工作积极主动,勤奋好学。
5、有erp操作经验。
——售前客服岗位职责 (菁华5篇)
职责描述:
1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;
2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;
3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。
4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格:
1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;
2、有客服主管工作经验的优先,可接受学*能力强的客服经验者;
3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,组织和协调;
4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实
【公司福利】
1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。
2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。
3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员outing。
4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。
5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的.工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。
6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。
要求B
岗位职责:
1.产品知识：了解熟悉各*台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个*台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各*台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的`交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
要求B
岗位职责:
1.产品知识：了解熟悉各*台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个*台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各*台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的'交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。
职责描述:
1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;
2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;
4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;
5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。
任职要求:
1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学*力,并能转化为客服团队能效的提升。
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1. 善于学*，逻辑清晰；
2. 具备良好的客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
——售后客服岗位职责 (菁华5篇)
1、负责呼叫中心的运营管理；
2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；
3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；
4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；
5、负责部门内、外的协调沟通工作；
6、协助部门领导完成其他各项工作。
1、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升*台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
岗位职责：
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；
5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的其他任务。
职位要求：
1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、热爱养老服务；
4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
1.主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
——售后客服岗位职责 (菁华5篇)
1、负责呼叫中心的运营管理；
2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；
3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；
4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；
5、负责部门内、外的协调沟通工作；
6、协助部门领导完成其他各项工作。
1、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升*台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
岗位职责：
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；
5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的其他任务。
职位要求：
1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、热爱养老服务；
4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
1.主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
——客服岗位职责 40句菁华
1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；
2、确定各个岗位之间的相互关系；
3、将公司*期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、客户资料收集与管理;
5、身体健康、品行端正、无不良嗜好;
6、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
7、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;
8、总结工作中的相关信息并做好交接班。
9、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
10、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
11、完成上级交办的事项。
12、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询*台等方式为客户服务。
13、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；
14、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；
15、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；
16、熟练运用OFFICE软件;
17、具备证券从业资格的将优先考虑。
18、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。
19、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;
20、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;
21、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;
22、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;
23、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
24、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
25、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
26、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
27、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
28、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;
29、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
30、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;
31、每月制作并核对客户及供应商账单;
32、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
33、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
34、完成上级交给的其它事务性工作。
35、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；
36、制作业务需要的相关报表
37、异常事故的处理、跟进
38、管理单据系统录入
39、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
——客服主任岗位职责 (菁华5篇)
1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作
2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报
3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行
4、协助处理紧急/突发事件
5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与*职能部门之间的关系
6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动
7、向物业经理定期呈报周报及月报
8、完成上级主管临时安排的各项任务
职责描述:
1.签约管理:负责客户签约管理,为客户提供优质、周到购房售后服务;
2.文档管理。
任职要求:
1.熟练操作办公软件,熟悉房地产销售合同签约、按揭手续办理、物业验收等工作;
2.25-35岁,具有良好学*能力、危机事件处理应变能力、沟通和协调能力。
1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;
2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;
3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;
4、及时催收水电费、物业费;
5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。
职责描述:
1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);
2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;
3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;
4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;
5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;
6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;
7、具有良好的中英文书写能力;
8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。
1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的`入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
——客服主管岗位职责 (菁华5篇)
岗位职责：
1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；
2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。
任职资格：
1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景
2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；
3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；
5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；
5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作；
4、日常会议；
5、培训提高服务水准；
6、制定客服部门工作目标及计划；
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8、投诉记录的巡查和跟进处理；
9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10、满意度调查方法的文案
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1、注重服务态度，用语
2、树立公司外部形象
3、正面提供公司信息，
维护客户：
1、做好客户档案管理
2、定期回访客户，进行深度开发
3、维护优质潜在客户，开发成客户
4、优惠活动及时通知客户
5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1、客服有投诉要倾听客户的意见
A、事实不清：表示理解，澄清事实
B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理
2、确定客户的满意度
3、定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。
3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4、深度调查，对某一问题深度访谈。
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;
3、制定本部门学*和 培训 计划，并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
——客服的岗位职责 (菁华5篇)
一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；
三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；
四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；
五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；
六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；
七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；
八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；
3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；
4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；
5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；
6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；
7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；
8. 按要求完成领导交办的其它任务；
1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；
2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；
3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；
4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、*单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；
2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；
3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。
4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；
5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；
6、知识库知识更新后及时主动学*并提出有效的优化建议；
7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;
2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;
3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;
4.、配合主管,完成当月目标业绩;
——高级客服岗位职责（精选5篇）
岗位职责：
1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；
2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
3、熟悉公司售前售后服务内容。
岗位要求：
1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学*能力；
2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；
4、具备互联网行业客服经验者优先。
一、岗位职责：
1、ebay店铺管理与维护，独立操作ebay账户；
2、负责上传产品，优化listing，将产品刊登到eBay全球各站点；
3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；
4、进行市场调研，分析竞争对手，制定销售策略；
5、完成公司规定的销售目标；
二、职位要求：
1、大专及以上学历，英语四级以上，商务信函写作熟练；
2、一年以上EBAY销售经验，熟悉eBay各种规则及推广工具的使用，能独立操作EBAY帐号；
3、沟通能力强，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等。
4、有团队精神和服务意识，较强的学*能力、应变能力，对外贸电子商务有兴趣和激情；
5、如果你是应届生，愿意从事电子商务工作，我们也热烈欢迎。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水*，底薪+提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的*台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；
公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室
乘车路线：坂田地铁站C出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。
联系电话：xx（微信）xx
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
岗位职责
1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；
2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；
3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；
4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；
5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；
6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；
岗位要求
1、本科及以上学历；
2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；
3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；
4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件；
5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。
1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本）；
2、搭建客服的管理体系和组织架构；
3、计划和组织F7开厂时所需要进行的年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的无纸化文件管理体系；
5、建立完善的客户来访ERP管理系统；
6、与IT，智能化等部门建立8D，RMA，客户满意度等ERP管理系统；
特质要求：
1、全日制本科及以上学历，理工科专业；
2、35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；
3、具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；
4、英文听说读写能力；能够独立带领外国访客户访厂。
——内勤客服岗位职责(5)份
1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。
2、能够理解服务的'含义，表达同理心，能站在客户角度思考；
3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；
4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力；
5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容；
6、较低打字速度―每分钟45字以上，准确率达到95%以上；
7、基本掌握产品知识和流程知识。
职责：
1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;
2、与业主建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;
5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。
任职资格：
1、本科及以上学历;
2、沟通能力强，具有团队合作精神;
3、善于对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、具备较强的亲和力;
5、具有客服工作经验，有同行业工作经验者优先。
销售客服内勤专员(数据统计+客户回访)万华普曼万华普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,万华普曼,万华普曼生物,万华普曼岗位职责:
1、主要工作:与业务人员对接,沟通回款预算及销售预算情况并统计。
2、协助业务人员进行日常销售任务的办理;
3、定期与客户进行有效沟通,了解我公司产品在客户的库存状况;
4、定期电话回访沟通客户出货事宜;
5、完成领导交办的其他任务。
岗位要求:
1.高中以上学历,一年以上销售支持或客服经验者优先考虑;
2.熟练使用办公软件,普通话标准;
3.具有较强的沟通能力,抗压能力,学*能力,思路清晰,具备较强的团队合作精神;
销售内勤(客服)扬州中惠扬州中惠制药有限公司北京分公司,扬州中惠,中惠岗位职责
1、制作发货申请单等,记录并统计销售台帐;
2、跟踪货物物流情况;
3、客户首营资料的准备及跟进;
4、完成临时交办的其他工作。
任职资格
1、大专(含)以上学历,普通话标准;
2、具备较强的工作责任心,出色的语言表达能力与沟通协调能力;
3、具备独立处理复杂问题和危急事件的.能力;
4、具备较强的工作积极性和主动服务的意识;
5、能熟练使用办公自动化软件;
销售内勤(客服)扬州中惠扬州中惠制药有限公司北京分公司,扬州中惠,中惠岗位职责
1、制作发货申请单等,记录并统计销售台帐;
2、跟踪货物物流情况;
3、客户首营资料的准备及跟进;
4、完成临时交办的其他工作。
任职资格
1、大专(含)以上学历,普通话标准;
2、具备较强的.工作责任心,出色的语言表达能力与沟通协调能力;
3、具备独立处理复杂问题和危急事件的能力;
4、具备较强的工作积极性和主动服务的意识;
5、能熟练使用办公自动化软件;
