1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2. 向公司上报业务报表;
3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;
5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;
6. 配合部门领导的其他工作及部门间的.协调工作;
7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11. 完成上级下达的其它任务。
岗位职责：
负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表；
负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级；
统计外派员工的'考勤情况，并交到人事汇总；
协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系；
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级；
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等；
上级交代的其他工作。
岗位要求：
大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑；
熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑；
具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型；
具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。
工作职责
1、每日登记销售员的'报损情况，并录入系统；
2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统；
3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责；
4、查明并跟进每笔报损的补损进度；
5、每月整理并分析相关的售后数据表；
任职要求
1、高中及以上学历；
2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先；
3、熟悉电脑操作，熟练Office软件；
4、有原则性和独立性；
5、对数据敏感，学*能力强；
6、拥有良好的沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心
职责：
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;
4、维护店铺信誉，杜绝*台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;
任职要求：
1、有淘宝、天猫电商*台售前售后客服工作经验优先;
2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;
3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;
4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学*能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;
5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力
工作职责
1、每日登记销售员的报损情况，并录入系统；
2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统；
3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责；
4、查明并跟进每笔报损的补损进度；
5、每月整理并分析相关的售后数据表；
任职要求
1、高中及以上学历；
2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先；
3、熟悉电脑操作，熟练Office软件；
4、有原则性和独立性；
5、对数据敏感，学*能力强；
6、拥有良好的沟通表达能力，以及较强的`责任心和耐心
——售后文员工作总结(精选十篇)
时光如梭，转眼间已将*三年，进入公司至今，回首这三年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现将工作总结如下：
一、工作方面：
1、耐心细致地做好日常工作
A、负责来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
B、做好每月办公用品，水电等费用的核对结算。
C、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、接电话、办公用品发放等）；
D、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；E、能够较好地完成上级安排的任务；
F、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生（如邮件漏寄、业绩排行版没有极时更新等）；
G、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
H、小事当大事办。这是个工作态度问题。办公室是各级文件的收发流转部门，作为直接负责着所有文件的收发流转，如果流转不及时，可能影响到相互关系，贻误工作，造成不必要的麻烦。因此，对待接手的每一份工作，都要足够重视，树立主人翁意识，立即行动，对工作的完成情况负责。
I、再忙也要出精品。这是个工作标准问题。一年来的工作经历让我感到，活越多，越需要抓紧；工作越忙，越不能乱了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，办理事情，不仅不能出差错，而且要强化精品意识，做到干一项是一项，办一件成一件。
J、加强沟通，退一步海阔天空
工作中，由于所处的位置不同，考虑问题的视角不同，难免存在摩擦，这就要求我们在工作过程中要不断加强沟通。面对问题，而不是回避矛盾；解决问题，而不是证明对方错误；换位思考，而不是固执己见。通过沟通，让彼此理解对方所要表达的意思，进而采取有效的办法，化解存在的问题，以便更好的开展工作，营造良好的职场环境。
二、其他各类行政工作
文员的工作是非常繁琐的，就像个大管家，什么都要管。如文件的复印、扫描、传真、收发快件、文件的保管、办公用品的'申购、发放和登记、酒店机票的预定、办公设施环境维护协调、库存办公用品的保管与统计……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率。正是在以后的工作中需要不断学*的。
三、工作收获：
A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；
四、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺；
2、在处理工作流程时，工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
五、接下来的工作计划：
会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
总的来说工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色，在新的一年里，我将总结经验，克服弱点，改正缺点，加强学*，以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。多动脑勤思考，不断完善自己，努力提高工作水*，跟上新形势下企业发展的需要，为企业的发展贡献自己的绵薄之力。
售后文员工作职责
一、每天早8：45分到岗，整理办公室内务及卫生。责任区为经理办公室及办公区域。
二、办公用品的管理、采购。做好办公用品的出入库记录，每月的最后一周周五为办公用品盘点日。
三、考勤管理。根据各展厅传来的签到单记录好考勤。每月最后一个工作日将总结好的'考勤管理表转至赵静处做为工资核算的依据。
四、安排售后、安装、测尺。根据展厅电话、展厅日报及办公室接听的电话。汇总记录好要送货的日期及单号。根据送货数量及体积提前安排好送货司机。并与安装师付做好沟通。
五、出纳工作。去银行汇款、存取款、入支票、每周二、四去红星结账。
六、月底数据统计。主要统计各类产品的销售额、共产生多少赠品及赠品的明细。
七、文档的录入。
八、其它临时性的工作。
天津杰阁建材
20xx-4-15
转眼间，20xx年4月到现在，我在公司的试用期已快到。回首两个多月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，逐渐地适应着这个公司的文化与氛围。在领导和同事的关心指导下，我学到了很多东西，也逐渐的容入到这个集体当中。现将我该期间的工作情况作如下汇报：
一．尽心尽职，做好本职工作。
1、负责办公室的日常管理工作；
2、行政管理工作。如：用车情况管理、外出公干管理、月度考勤相关事项跟进、月度报销费用管理、物品出厂管理、文具管理等。
3、文件管理工作。如：NMFORM管理、Approvedproductspec管理、Goproject管理、Oracle系统更新、ProjectFiles管理、Phonelogproblem统计、文件发放及归档管理等。
二．自我评估
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极认真的学*知识，工作态度端正，认真负责。
2、认真地做好领导交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
4、工作质量成绩和效益。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学*了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水*有了更高的提升。
三．存在问题。
1、缺乏办公室工作知识，在工作中，常常表现生涩，甚至有时候会觉得不知所措；在处理一些事情当中，做的比较慢，可能会导致一些信息无法及时地传达给对方。
2、做事缺乏主动，工作细心度不够，会在一些问题上出现错漏；
3、对领导的意图领会不够，与领导的'沟通能力也需要加强。
四．工作计划
首先，我必须先改进以上工作中存在的不足，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，做到面面俱到，让领导满意放心。其次，加强学*，多学*文件管理这方面的知识，提升自身的工作能力。
希望公司领导能对我的工作态度，工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，并提出批评、建议。谢谢！
部门：工程部
从担任办公室文员以来，我对工作认真负责，上班期间认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，每日做的都是重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成，并且要做好工作计划，使工作有条理每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，因此尽我最大的能力去做好本职工作。
1、认真负责的完成文员的例行工作，具体如下：
（1）认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；
（2）准确无误的办理各类文件的收发、登记、阅签、整理、归档、保密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的存档工作，整理会议一些常用资料、表格，到年底做好各类文档的归档工作。
（3）做好文具的购买计划和消耗总结工作；
（4）做好每月的考勤工作及各项保险的缴纳管理工作；
（5）做好办公室内日常管理工作。及时整理办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机等办公设备的'清洁。
（6）废品资金及油票的管理，做到账目清晰、收支有凭证，准确无误。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成领导临时安排的工作。
总的来看，在过去的半年里，我的工作是尽职的，但也有不少的欠缺。考勤的管理及员工档案等等一开始并不规范，所以现在正试图慢慢的改善。在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，望领导和同事谅解。
办公室文员：左真
20xx年6月29日
随着20xx年期末的到来，我们工程部门中心的工作也已经步入了尾声。自20xx年7月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。
这段时间里，我深刻的感受到公司人性化管理，公司始终以“单项工程合格率100%，工程优良率90%以上”作为公司的质量目标，以“为客户提供全方位、全过程的服务”作为公司的服务方针，以“绿色施工、人文环境与自然环境的协调”作为公司的人文理念，也看到了同事间的团结、执着与坚定。在对你们肃然起敬的同时，也为自己有机会成为公司人而惊喜万分。
由于我们今年第一次成立部门部，所以，我在工作中发现了许多的问题。虽然我们两个人兢兢业业，但是工作的过程中，还是遇到了许许多多的困难。
在这些工作中，我发现了我们工作中存在着以下问题：
一、对工作的资料及其文件的更新不熟悉。
由于对于工作资料文件更新、变更情况的不熟悉，对我们的工作的展开产生了相当大的影响，导致了有些不必要的工作重复修改，以至于对我们部门部的`工作产生了阻碍。
二、对某些项目的要求不明确。对于某些外联项目，虽然我们在后来对其进行了明确的规定，但是也造成了一定的不必要的麻烦，我们应该在工作展开之前就对其进行明确的规定。
我建议在明年我们部的工作开展之前，把各个部门成员召集起来开一个工作展开会议，让每个小组的标准等达到一个统一的标准。
我们今年是我们第一次展开部门业务，其中是存在着很多的问题，由于我们是自己摸着石头过河，没有先例参考，所以今年的工作是最困难的，因为我们要制定符合我们实际情况的标准，而且还要公司认可及了解我们部门部这个新鲜事物，为明年打下一定的基础。所以，我认为我们今年的工作做的还是比较好的。
今后要积极主动接触各种相关专业，提高自己工作能力，为公司建设作出自己的贡献；积极参加各项专业考试，钻研专业技术，提高专业水准。
最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作*台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
转眼间，20xx年4月到现在，我在公司的试用期已快到。回首两个多月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，逐渐地适应着这个公司的文化与氛围。在领导和同事的关心指导下，我学到了很多东西，也逐渐的容入到这个集体当中。现将我该期间的工作情况作如下汇报：
一．尽心尽职，做好本职工作。
1、负责办公室的日常管理工作；
2、行政管理工作。如：用车情况管理、外出公干管理、月度考勤相关事项跟进、月度报销费用管理、物品出厂管理、文具管理等。
3、文件管理工作。如：NMFORM管理、Approvedproductspec管理、Goproject管理、Oracle系统更新、ProjectFiles管理、Phonelogproblem统计、文件发放及归档管理等。
二．自我评估
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极认真的学*知识，工作态度端正，认真负责。
2、认真地做好领导交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
4、工作质量成绩和效益。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的'完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学*了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水*有了更高的提升。
三．存在问题。
1、缺乏办公室工作知识，在工作中，常常表现生涩，甚至有时候会觉得不知所措；在处理一些事情当中，做的比较慢，可能会导致一些信息无法及时地传达给对方。
2、做事缺乏主动，工作细心度不够，会在一些问题上出现错漏；
3、对领导的意图领会不够，与领导的沟通能力也需要加强。
四．工作计划
首先，我必须先改进以上工作中存在的不足，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，做到面面俱到，让领导满意放心。其次，加强学*，多学*文件管理这方面的知识，提升自身的工作能力。
希望公司领导能对我的工作态度，工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，并提出批评、建议。谢谢！
部门：工程部
本人于20xx年7月加入中铁大桥局第二工程有限公司，安排于无锡新华路Q3标项目部，入职后在办公司负责文员工作。我是一名刚刚加入公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的帮助下我逐步了解了公司的运作流程，熟练了作为公司文员的各项工作。虽然进公司的时间不算长，我依然在这个大家庭中学到了不少东西，积累了一定的工作经验，并且在定期的自我省查中发现了自身存在的些许不足，以下就是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结:办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度，做到不迟到，不早退，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。工作中，始终严格要求自己，听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对调查研究的了解，使自己能够做好工作。办公室是整个项目部上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是项目部的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个项目部的形象。
新的起点，新的挑战
来到公司，我最大的感受就是公司规范化的管理，在各部门分工之下，做到了计划有跟踪有落实，盯紧合同目标制定关键控制节点，在总体进度计划的基础上把计划分解到每个具体的时间点；在信息管理上做到了规范、系统、统一、有条理。各个动作干净利落，一目了然。
作为一名加入公司的新人，我面对的是一个全新的环境。脱离了校园，真正踏入社会，一切都必须依靠自己，亲力亲为。角色的转换，自我的定位都必须靠自己来把握。虽然在最初的工作之中偶尔会找不到头绪，也会因为怕出错而过于谨慎，但是在领导的细心关怀和同事们的热心帮助下我一点点成熟起来，也充满了斗志。机遇和挑战向来都是对立统一的，正因为有对新环境的不熟悉，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学*。三人行，必有我师
进入公司之后，除了对自身的工作有了相关认识之外，我也从各位同事的身上，从开展工作的过程中学到了不少东西。像是如何察言观色，与人相处，如何举止得体，随机应变，虽然我只是一个小小的文员，但我很高兴能够加入到这个集体之中，向各位领导和同事学*，努力发挥自身价值，为公司创造效益。
工作的环境，市场的发展时刻在提醒我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以虚心谨慎，务实而不失灵活变通的工作原则是我一心遵循和恪守的。因为进公司时日尚短，所以在很多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既熟练了自己的工作又明白了自身存在的不足，从而及时改正，积累经验。我是一个性格直爽，喜欢结交朋友的人，这样让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和睦相处。但是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的学*中让我不断约束自我，学会了在清晰表达自我意见的同时也能够比较婉转不让他人感到为难。
其实工作的过程也是学*的过程，古有云：“三人行，必有我师焉”，冉总的细心务实和吴总的亲和大气相得益彰，同事们虽然也都年轻但是各有各的优点。以人为镜可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力学*他们的优点，克服不足。
事无巨细，面面俱到
作为一名文员，我的工作一般是收发文件，整理资料，以及日常生活中的一些小事情都是些看似简单，琐碎，但是实际工作却并不容易的.事情。就像文员谁都能做，但是并不一定适合每一个人做。作为一名文员就必须做到考虑要周详，资料要整理到位，配合办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时准备的材料一步到位，清晰明了，在实地工作的时候也没有后顾之忧。虽然我所做的工作可能并不能为公司创造直接的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应该在我所做的每一件事上多花心思。可能是因为刚刚从学生转变为一名职员，所以还没有完全适应这样一种角色的转换，很多时候因为担心而畏首畏尾，这样越是担心，出错的几率就越大了。在这一方面，也曾经有领导批评我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提醒自己，合理分配时间，做到效率优先。在做每件事的时候勤于思考，提早准备，对于不能立即完成的工作做好计划，有前瞻有远见。
文员并不是技术性的活计，它无需你多么的专业和高难度，文员考验的是心思的缜密，反应的快捷以及是不是能够安于自己的职位做好本职工作，这些是一个文员的基本素养。或许很多人和我开始的想法一样并不是完全乐意去做一个职员，但是试想如果这样一些基本的工作你都无法做好，谁又会愿意委你以重任？正是这样一种换为的思考让我明白，要想不断进步首先就应该立足于本职工作。正所谓事无巨细，只要我认认真真做好了我的工作，那么依然是能够发光发热的。
对于每件事都面面俱到是有难度的，因为人无完人，即使是再细心也不可能说在每一件事情上都做得完美无缺。但是我会以面面俱到来要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬亲，严格要求，尽量做到让领导满意，放心。
热情工作，热心待人
这段时间的工作让我对生活充满了热情，了解了办公室生活并不是如我想象中的那般勾心斗角，利益至上。工作之时大家都严肃认真的对待，而工作之余领导也经常和我们交流，了解一些情况，大家相处得和乐融洽。而在今后我也会做到热情工作，热心待人，使自己融入到这个小家庭之中，用积极的心态来完成我的工作，和同事们和睦相处。
努力学*，不断提高自身素质
公司之所以具备良好的资信等级、经营业绩和经济效益与其以“质量是安身之根，信誉是立命之本，顾客是衣食之源，安全是效益之泉”和“建一项工程，数一方口碑，交八方朋友，铸事业共赢”为经营理念，以“严格管理、精心施工、质量第一、不断进取”为质量方针。是分不开的，同时这也与其不断开拓市场，积极进取息息相关。而从中我也领悟到，身为公司的一名员工我必须不断加强学*，提高自身的业务素质。在电脑的操作运用上，在对与工作相关知识的掌握上都需要我孜孜不倦的学*。
回顾过去，展望未来回顾这几个月的工作，或许因为是新手，在思想上，言语上都有某些不成熟的表现，但是因为有领导和同事的提点以及自我的不断反省，我已经逐步地适应了现在的工作环境，并且融入其中。相信我的青春活力也给公司注入了新鲜的血液，让公司更具生命力和张力。我不会一直以新手作为我的挡箭牌，新人没有特权，正因为不懂的东西还很多，我才需要不断进取，虚心向有经验的人学*，也正因为年轻，我才更需要得到锻炼，事事多做一点，给自己增长的空间。
展望今后的工作，我会做到：牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，团结互助；努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信,维护公司的形象。在认真完成本职工作的同时，我也存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，有时会出现不及时完成任务的情况，这是我学*还不够深入，精力还不够集中的原因，我会尽量克服缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。我会积极进取，不断提高自身素养，做一个业务精湛，头脑灵活，有责任心，有集体意识，受欢迎的好职员。
我于20xx年6月3日入职，有幸成为了XXXXXXXXX有限公司的一员。至今工作*三个月，时光飞逝，在忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，我边学*，边工作，有进步也有不足。自入职以来我主要负责公司的办公室日常事务及简单的人事方面的工作。自8月份起，我正式开始接手一些基本的人事工作，下面就我三个月以来的工作，做出如下总结：
一、办公室日常事务
1、办公用车申请和安排
2、建立公司物资的台账明细
3、考勤的整理、统计、异常记录、制作报表
4、办公用品的申请、采购以及发放管理
5、公司内部会议的安排及会议记录
6、公司设备采购合同的保管
二、人事相关工作
1、公司人员的入职、离职相关手续的办理及各基本资料的收集整理。
2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、相关报表。
3、协助XX主任做好人员招聘工作，8月份通过各个渠道预约面试人数60人以上，实际参加面试45人，本月新进人员15人。
一个月间，通过多次预约面试基本了解了面试人员想要了解的.事情，以及通过参加集团总部举办的人力资源业务培训，感觉自身的业务知识得到了很大提升。
三、总结
在公司三个月期间我能较好的完成本职工作的同时也能按时完成领导交办的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!我会在接下来的时间里不断学*并提高自己的工作效率，调整工作态度和工作积极性，与同事互帮互助，和谐相处。
转眼间，20xx年4月到现在，我在公司的试用期已快到。回首两个多月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，逐渐地适应着这个公司的文化与氛围。在领导和同事的关心指导下，我学到了很多东西，也逐渐的容入到这个集体当中。现将我该期间的工作情况作如下汇报：
一．尽心尽职，做好本职工作。
1、负责办公室的日常管理工作；
2、行政管理工作。如：用车情况管理、外出公干管理、月度考勤相关事项跟进、月度报销费用管理、物品出厂管理、文具管理等。
3、文件管理工作。如：NMFORM管理、Approvedproductspec管理、Goproject管理、Oracle系统更新、ProjectFiles管理、Phonelogproblem统计、文件发放及归档管理等。
二．自我评估
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极认真的学*知识，工作态度端正，认真负责。
2、认真地做好领导交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
4、工作质量成绩和效益。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学*了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的'努力，使工作水*有了更高的提升。
三．存在问题。
1、缺乏办公室工作知识，在工作中，常常表现生涩，甚至有时候会觉得不知所措；在处理一些事情当中，做的比较慢，可能会导致一些信息无法及时地传达给对方。
2、做事缺乏主动，工作细心度不够，会在一些问题上出现错漏；
3、对领导的意图领会不够，与领导的沟通能力也需要加强。
四．工作计划
首先，我必须先改进以上工作中存在的不足，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，做到面面俱到，让领导满意放心。其次，加强学*，多学*文件管理这方面的知识，提升自身的工作能力。
希望公司领导能对我的工作态度，工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，并提出批评、建议。谢谢！
部门：工程部
售后文员工作职责
一、每天早8：45分到岗，整理办公室内务及卫生。责任区为经理办公室及办公区域。
二、办公用品的管理、采购。做好办公用品的出入库记录，每月的最后一周周五为办公用品盘点日。
三、考勤管理。根据各展厅传来的签到单记录好考勤。每月最后一个工作日将总结好的考勤管理表转至赵静处做为工资核算的依据。
四、安排售后、安装、测尺。根据展厅电话、展厅日报及办公室接听的电话。汇总记录好要送货的日期及单号。根据送货数量及体积提前安排好送货司机。并与安装师付做好沟通。
五、出纳工作。去银行汇款、存取款、入支票、每周二、四去红星结账。
六、月底数据统计。主要统计各类产品的.销售额、共产生多少赠品及赠品的明细。
七、文档的录入。
八、其它临时性的工作。
天津杰阁建材
20xx-4-15
——售后文员的岗位职责优选【五】份
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
3、负责售后客户资料的整理和归档;
4、负责验车材料的存档和保管;
5、负责售后内部工单及业务开单;
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;
7、负责月度售后KPI工作;
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;
9、领导交办的`其他工作。
工作职责：
1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作，并积极主动完成。
2、完成公司交办的工作，配合现场售房部经理的工作。
3、确保销控表的及时准确性，开具房屋认购单，负责相关表格的统计输入电脑存档。
4、确保销售数据的及时性和准确性。
5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。
6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。
7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。
8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续，及时传至人力资源部。
9、管理售房部备用金。
10、保证项目部各种文件、资料（售前售后资料、开发商交接的各种文件、公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等）及档案的.妥善保存。
12、常用资料的准备：对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任。
13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。
14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码，并于售房经理处备案。
15、协助银行按揭员进行土地证的办理。
16、完成上级领导交办的其他工作。
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的`库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
岗位职责：
1、负责安排客户后续业务办理流程;
2、安抚客服情绪，解答客户疑问;、
3、定期联系客户，及时掌握客户需求，了解客户状态;
4、协助领导完成其他交办事宜;
任职要求：
1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可;
2、具有良好的`沟通协调能力及团队合作能力;
3、热爱金融行业，抗压性强，事业心强;
4、性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力，具有亲和力;
工作职责：
1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作，并积极主动完成。
2、完成公司交办的工作，配合现场售房部经理的工作。
3、确保销控表的及时准确性，开具房屋认购单，负责相关表格的统计输入电脑存档。
4、确保销售数据的及时性和准确性。
5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。
6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。
7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。
8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续，及时传至人力资源部。
9、管理售房部备用金。
10、保证项目部各种文件、资料（售前售后资料、开发商交接的各种文件、公司总部下发的'各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等）及档案的妥善保存。
12、常用资料的准备：对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任。
13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。
14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码，并于售房经理处备案。
15、协助银行按揭员进行土地证的办理。
16、完成上级领导交办的其他工作。
——售后客服文员的工作职责实用5篇
具体职责：
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜；
2、及时做好后续货品到货等相关事宜；
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、相关售后、客服、行政等工作经验；
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
4、具备一定的.市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
岗位职责：
负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表；
负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级；
统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总；
协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系；
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级；
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等；
上级交代的其他工作。
岗位要求：
大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑；
熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑；
具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型；
具有良好的'语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。
岗位职责：
负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表；
负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级；
统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总；
协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的.合作关系；
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级；
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等；
上级交代的其他工作。
岗位要求：
大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑；
熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑；
具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型；
具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。
1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;
6、整理车间的.文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2. 向公司上报业务报表;
3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的.参考意见;
5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;
6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;
7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11. 完成上级下达的其它任务。
——文员的工作职责通用20篇
1、进出货物单据处理：对仓管员已确认的到货清单进行系统录入、审核；对已收到的客户要求出库单据进系统录入、审核；所有单据必须明确单号，包括订单号或自定单号，分单处理，特别单据必须备注原因。对当日的所有出入库单据进行复核整理归档，当日结清。
2、账目的核对：每月月底打印出仓储盘存表并组织仓管部门进行盘点，对仓管员盘点的`数目进行核对，数目不对的要及时联系仓管员找出原因，并报告领导；发现问题及时报告
3、回复客户的查询、咨询类问题，及时解决客户提出的问题。与各部门之间的沟通协调，查询回复。
4、淘宝客户发货进行处理；及时准确的将货物发至客户。
职责描述：
1、负责各种财务单据整理、录入、归档;
2、负责财会文件的准备、归档和保管;
3、负责查询银行账户收款明细查询、查对，银行流水账单流水打印;
4、协作或负责各种报表的制作;
5、负责日常行政事务安排及管理;
6、负责办公用品及固定资产建立台账及盘点，并负责申购、领用、发放;
7、其他上级领导安排的工作。
任职要求：
1、身高160CM以上，形象气质佳;
2、大专以上学历，财务、行政相关专业，一年以上财务工作经验;
3、能够熟练的统计报表，熟练操作办公软件;、
4、 思维敏捷，工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神;
5、良好的学*能力、独立工作能力和财务分析能力。
6、工作热情、积极，协调能力强。
一、每日任务：
1、接听电话；接待来访人员，清洗好烟缸、茶杯。
2、负责办公室会议室的清洁卫生。
3、负责传真的收发及相关资料的复印工作。
4、负责办公室会议室的清洁卫生。
5、饭卡充值。
6、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
7、监督食堂的正常秩序
8、检查卫生清洁，保安的工作情况。
9、领导临时安排的其他工作
二、每月任务：
1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
2、社会保险的投保、申领。
3、负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档工作；
4、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。统计每月考勤并交财务做帐，留底。
5、食堂采购工作。
6、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
7、做好每月两次管委会会议记录及其他临时会议记录，会上做好服务工作及会后场地清扫工作。
8、每月环保报表的申报及社保的'打表。
9、负责各类文件档案的存档工作并做好统计。
10、领导安排的其他工作。
例：每月1-5号1、大部分饭卡充值。
2、上月环保报表的申报。
3、管委会会议记录及其他临时会议记录，会上做好服务工作及会后场地清扫工作。
4、办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作。
中期1、每隔2天食堂采购一次。
2、接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发。
3、25号-月底1、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
2、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
3、各类文件档案的存档工作并做好统计。
4、完善员工人事档案的管理
三、办公室常规工作
——文员生产岗位职责实用五份
1、协助生产负责人拟定及落实相关生产计划及实施;
2、跟进相关生产物料相关库存、物料清单、物料采购进度等;及时跟进及处理异常问题沟通;
3、负责与生产相关责任人对生产进度进行沟通，及时掌握订单情况;
4、相关生产报表制作、数据统计及生成，定期提交生产负责人;
5、其实工作相关需求的事务或领导交待的临时工作任务;
1、根据生产车间日常加工统计、追踪与分析;
2、日加工数量统计报表、生产报表、检验记录报表的统计与录入等;
3、日常办公用品、设施设备等物料的申请与领用;
4、配合相关部门主管领导其他事宜;
5、组织各车间的盘点与劳保用品的`分发与上报事宜;
6、领导安排的其他相关工作。
1、负责生产部各种生产报表的'数据统计及分析;
2、负责生产跟单控制与协调，保证进度和质量;
3、负责订单信息、生产计划及物料的跟催，资料档案管理;
4、协助分管生产的副总完成工作汇报PPT的制作以及熟练运用Excel表格。
1、负责编制企业产品成本核算方案，并定期组织产品成本核算工作
2、编制企业月度的'成本报表及分析报告，并对存货的现状进行分析，为公司的存货管理提出合理化建议
3、协助财务负责人梳理、制定内部各项流程指引，及时发现企业经营活动中存在的潜在问题和风险，提出改进意见
4、做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询和更新工作
5、负责监督公司存货管理、定期抽盘，出具存货盘点报告
6、为新产品及配件做报价
7、定期组织各车间统计员、仓管员培训工作
职责描述：
1、办公软件操作熟练，对erp系统操作熟悉；
2、有统计工作1年以上经历；
3、服装行业生产、计划部门统计工作经历优先
任职要求：
1、年龄25―40岁之间；
2、有2年以上服装行业相关工作经验者为佳；
3、沟通能力佳，认真负责，有良好的职业道德；
4、对数据敏感，性格沉稳，心细，做事有条理；
5、抗压力好，良好的团队合作精神。
——工程售后岗位职责实用五篇
主要职责：
1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定
2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标
3、协助产品经理对IB & Service的标准工作进行日常管理
4、协助产品经理持续优化和改善IB & Service的各项工作流程
5、协助IB & Service团队的业绩管理及奖金核算
6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析
Knowledge，Skills and Abilities：
1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；
2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；
3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；
4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；
5、英语CET―4，计算机熟练。
职责:
1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;
2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的.技术支持工作;
3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;
4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。
任职资格:
1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;
2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;
3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;
4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。
职责描述：
1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；
2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；
3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；
4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；
5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；
6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；
7、负责客户设备的定期巡访工作；
8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件：
1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；
2、电气自动化、机电一体化等相关专业；
3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；
4、能够适应频繁出差。
岗位职责：
1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；
2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；
3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；
4、与各部门紧密配合，协调沟通；
5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；
6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。
任职要求：
1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；
2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；
3、工作积极主动，善于思考，有较强的学*能力、逻辑思维能力和抗压能力；
4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；
5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。
职责描述：
1、测试半导体器件
——人事文员的职责工作职责优选【五】篇
1.负责相关职位的招聘工作;招聘渠道，职位发布，维护及简历筛选;
2.会议记录、效果统计分析，达成招聘目标;
3.办公室环境维护，客户接待;
4、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱、相关文案的撰写。 ;
5、文具及固定资产登记保管;
6、相关行政人事工作，员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
7、完成上级主管交办的其它工作
1、根据公司人力需求，开展招聘工作和行业动态关注;
2、招聘宣传与发布、聘前测试和简历甄选、面试跟进、入职办理等工作;
3、主要针对在校毕业生招聘跟进和各种招聘渠道维护开发。
4、负责公司公众号，官网的运营工作，软文撰写、排版，能呈现出良好的视觉效果;
1.公司员工人事档案建立与保管，员工入职、晋升、调动、离职等手续办理
2.每月新进入职员工与每月离职员工的登记汇总上报;
3.协助人事行政部开展招聘工作,筛选简历;
4.接待前来应聘的面试者并作好登记，引导应聘者填写应聘人员信息登记表后安排面试，做好面试结束后的回访工作;
5.收集，汇总各部门培训需求，协助各部门制定并实施培训计划，包括培训教材的整理、培训通知、培训出勤统计，协助各部门对培训结果进行评估;
6.员工各类请假、迟到、早退、出差、公出等考情数据的管理，每月定期汇总考勤情况并上报;
7.负责月、季、年度绩效考核表的统计及日常绩效管理建议工作;
8.负责公司企业文化的协助建设工作;
9.办理公司员工劳动合同的签订及续签手续，做好劳动关系管理;
10.完成上级交待的其他工作.
1.负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理;
2.负责员工绩效考核执行落地;
2.负责员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理;
3.做好员工日常考勤管理，相关人事工作联络以及有关疑难的解答工作;
4.严格执行公司各项制度,各种信息及时录入,并定期整理数据,向上级领导出具数据分析结果;
5.配合其他部门有关工作;
6.完成领导交办的其他工作。
1、协助上级建立健全公司招聘、培训、绩效考核等人力资源制度建设;
2、协助审核、修订各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理，参与公司绩效管理，考勤等工作。
3、协助总经理进行内务管理，为其他部门提供及时有效的行政服务;
4、负责公司各类档案管理、文书起草、公文制定、快件及传真的整理、收发等。
5、对外相关部门接待联络，对内接待来访，解答咨询及信息传递
6、协助办理面试接待，会议、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等;
