1、施工作业人员入场前应接受哪些教育?
2、脚手架使用前应有哪些规定?
3、我国制定安全生产法重要目的是什么?
4、作业人员在机械挖土清理基坑时应注意什么?
5、在吊运和安装大模板或预制构件时应注意什么?
6、施工中发现沟、槽边有裂纹或部分下沉时如何处理?
7、常用的安全电压有哪些?
8、安全带的正确系挂方法是什么?
9、高处作业“四不踏”是什么?
10、槽、坑、沟边的堆土高度不得超过多少米?
11、急救电话是多少?
12、进入施工现场应注意哪些穿着要求?
13、施工交叉作业时应注意哪些事项?
14、机械操作人员离开使用的机械时应做到什么?
15、砌块、小钢模码放高度是多少?
16、施工人员在施工现场应注意事项?
17、遇有雷雨时不能在哪些部位进行作业?
18、支设4m以上的立柱模板应有哪些安全措施?
19、向槽(坑)内运送模板构件时应注意哪些安全问题?
20、坡屋面作业应采取哪些安全措施?
21、拆除模板应做好哪些方面安全工作?
22、对拆除的模板和杆件应如何处理，才能保证安全?
23、使用*刨机时，对较小尺寸的木料有哪些安全操作要求?
24、木工机械开关控制有哪些规定?
25、木工作业场所必须做到哪“三清”?
26、在地坑、地沟砌筑作业时，有哪些安全要求?
27、悬空作业时，有哪些安全要求?
28、在没有可靠安全防护设施的高处施工时，应有哪些安全措施?
29、砌筑作业后，对作业环境有哪些安全要求?
30、室内抹灰采用高凳作业，人员在上面时，能否移动高凳?
31、采用电动吊篮作业时，应进行哪些安全检查?
32、采用机械进行砂浆搅拌时，有哪些安全要求?
33、安全带的使用原则是什么?
34、使用井字架、龙门架垂直运输机械运送砂浆时，人员可以随吊笼一起上下吗?
35、在外脚手架上作业，方便的情况下可以从架子上下吗?
36、塔吊在几级风以上不可以作业?
37、大钩上有一个很小的裂纹，还可以使用吗?
38、起重吊装作业中若用两台或两台以上吊车进行抬吊时，是否应按吊车额定起重能力的80%计算和分配载荷?
39、安全装置失灵或带病的可以吊吗?
40、调制有害油漆涂料时操作者应怎样做好个人防护用品?
41、在修理空气压缩机的料斗气管时应注意哪些安全事项?
42、油工在施工前，对容易弄脏的部位应怎样进行防护?
43、制构件吊环可以采用HPB235,应不小于多少倍直径?
44、框架结构可分整体形式、装配形式和什么形式?
45、作业人员必须遵守施工现场的安全生产制度，对本工种有何安全要求?
46、电动机械露天使用时，有哪些安全要求?
47、调直机安装必须*稳牢固，并且电机必须设什么可靠保护?
48、插入式振捣器不适用于什么部位和薄的肋形楼板、屋面板等构件?'
49、夜间施工用于照明用的行灯的电流电压应低于多少?
50、几米以上的高空悬空作业，无安全设施的必须系好安全带，扣好保险钩?
51、梁是一种典型的什么构件?
52、几级以上强风和大雨、大雾天气，应停止露天高处的起重吊装和打桩作业?
53、混凝土工见*期为几年?
54、混凝土振捣器使用前，操作者必须穿绝缘鞋(胶鞋)，戴什么?
55、使用覆盖物养护混凝土时，预留孔洞必须按规定设牢固盖板或围栏，并设置什么?
56、请说出患有哪几种病症的人不适合从事架子工职业?
57、钢管脚手架外排立杆顶端应超过*屋顶的女儿墙顶几米?
58、附着式升降脚手架在升、降作业过程中遇有异常情况出现时，有哪些安全要求?
59、开口型脚手架的定义是什么?
60、外电架空线路安全防护脚手架应高于架空线多少米?
61、脚手架人行坡道坡度多大为宜?
62、对安全网的宽度和长度有何安全要求?
63、搭设安全网时可分为几种方法?
64、风力几级以上时应停止露天的起重、打桩、高处作业?
65、手推车下坡时，对拉车人的安全要求?
66、在沟槽边码放管件时，有哪些安全要求?
67、在机械运行中，对人员的安全要求?
68、将重量大于80kg的石料就位时，有哪些安全要求?
69、氧气瓶与电焊在同一工地使用时应注意什么?
70、焊机一次测的电源线长度不超过多少米?
71、交流电焊机空载电压不得超过多少伏?
72、电焊工操作时应佩戴什么防护用品?
73、焊工操作时遇到什么情况必须切断电源?
74、运输存储乙炔瓶时，有哪些安全要求?
75、使用焊炬和割炬时，有哪些安全要求?
76、电焊工在清除焊渣时应注意什么?
77、下多少米以上的管件应设马道?
78、稳定后的管件有哪些安全要求?
79、进入废旧管道内作业前，人员应有哪些安全措施?
80、往沟槽内运送管件时，对人员有哪些安全要求?
81、在*整道路人工推运混凝土管件时，对两组管件的推运间距有哪些安全要求?
82、人员在沟槽内作业时，有哪些安全要求?
83、人员在沟槽内作业遇有雨、雪时，有哪些安全要求?
84、变配电室要求做到的“五防一通”指的是什么?
85、电杆档距不大于多少米?
86、临电线路使用超过多长时间的，应按正式线路架设?
87、电箱的安装应满足哪些环境条件?
88、重复接地的电阻值是多少欧姆?
89、三相五线的低压架空线路水*单层排列时，相序的次序是如何排列的?
90、使用36V照明变压器时，有哪些安全要求?
91、为什么电流互感器的二次不能开路?
92、螺丝灯口的安装有什么要求?
93、电流对人体的伤害取决哪几个因素?
94、导线接头的三原则?
95、安装消防水泵房用电时，对配电线路有何要求?
96、常用测量电阻的方法有哪几种?
97、对触电者人工呼吸法有哪些?
98、如何正确佩带安全帽、安全带?
99、扑电路起火时，应使用
100、高处操作人员的重心应位于有效证件、用火证 5 ，并持证上岗 米
——施工作业人员安全教育培训标准化问答题及答案 60句菁华
1、施工现场严禁拆改、移动哪些设施?
2、脚手架使用前应有哪些规定?
3、火警电话是多少?
4、轻度中暑的表现有哪些?
5、进入施工现场应注意哪些穿着要求?
6、高处作业时手持工具和零星物料应放在哪里?
7、*刨、手压刨安全防护装置必须达到什么要求?
8、大模板必须具备哪些设施，否则不得投入使用?
9、易造成事故的不安全行为有哪些?
10、安装现浇梁式楼梯模板中，正确的操作工艺流程是什么?
11、木工机械开关控制有哪些规定?
12、锯短木料走偏时，应采取哪些措施?
13、砌筑作业脚手架上堆料、站人有哪些安全要求?
14、为了加快工程进度，在忽略安全防护措施的情况下，应如何处理?
15、采用电动吊篮作业时，吊篮的任何部位与输电线的距离有何规定?
16、卡环出现裂纹，补焊后还可以使用吗?
17、吊具包括什么?
18、塔式起重机顶升时可以回转臂杆吗?
19、安全装置失灵或带病的可以吊吗?
20、从事有机溶剂、腐蚀剂和其他损害皮肤作业时，个人应佩戴什么防护用品?
21、油漆工在通风较差的房间采用喷漆作业时，对人体哪些器官有危害?
22、钢筋直径常用代表符号如何表示?
23、荷载的分布情况可分为集中荷载、分布荷载和什么荷载?
24、新进场的劳动者必须经过上岗前的“三级”安全教育是什么?
25、浇捣框架结构梁柱混凝土时，不可站在模框和什么上操作?
26、基槽开挖完毕并清理完毕后，要进行验槽工作，目的是什么?
27、沟槽深度大于几米时，应设混凝土溜槽?
28、蒸汽养护、操作和冬施测温人员，有哪些安全要求?
29、浇筑作业必须设专人指挥，对人员有哪些安全要求?
30、向搅拌机料斗内倒水泥时，脚不得蹬在哪里?
31、脚手架扫地杆与地面的距离不得大于多少厘米?
32、对安全网的宽度和长度有何安全要求?
33、在施工程20m以上的建筑每隔4层(10m)要固定一道几米宽的水*安全网?
34、伐树木时，对锯口的安全要求?
35、混凝土浇水养护时，有哪些安全要求?
36、使用气泵等设备清除混凝土缝内杂物时，有哪些安全要求?
37、氧气瓶与电焊在同一工地使用时应注意什么?
38、室外使用的电焊机时，有哪些安全要求?
39、焊工高处作业必须遵守什么规定?
40、电焊机一、二次接线部位应安装什么?
41、为防坠落电焊工高处作业时，有哪些安全要求?
42、点燃和关闭焊(割)炬时的操作顺序是什么?
43、气焊作业焊(割)炬点火时，有哪些安全要求?
44、乙炔表和氧气表损坏或失灵后还可以继续使用吗?
45、下多少米以上的管件应设马道?
46、进行“四合一”稳管时，有哪些安全要求?
47、管道内施工时，照明灯具应选用多少伏的电压?
48、封堵管道的方法有几种?
49、管道吹洗时，排出口有哪些安全要求?
50、往沟槽内运送管件时，对人员有哪些安全要求?
51、装运管件时，对绳索的安全要求?
52、人员上下沟槽时，有哪些安全要求?
53、人员在水中筑围堰作业时，有哪些安全要求?
54、电工作业时，对个人防护用品有哪些安全要求?
55、施工现场220/380V三相四线制低压电力系统，有哪些安全要求?
56、互感器在供电系统中的主要作用是什么?
57、消防泵专用配电线路未引自施工现场总断路器的上端，不能保证连续不间断供电是属于一般隐患。(×)
58、施工现场未设置消防通道是严重违章。(√)
59、选用检验合格的安全带，高挂低用，系挂牢固，可以接长和打结使用，在室内可以不戴安全帽。(×)
60、在工作之前和工作时间内为什么不能和喝酒?
——施工作业人员安全教育培训标准化问答题及答案 40句菁华
1、槽、坑、沟边的堆土高度不得超过多少米?
2、施工交叉作业时应注意哪些事项?
3、搭设脚手架时应使用统一规格管件,哪些材质不得混用?
4、影响安全生产的主要因素有哪些?
5、支模的顺序是什么?
6、使用压刨机时，对有节疤的木料有哪些安全操作要求?
7、机械运转过程中出现故障时，应如何处理?
8、机械垂直运输材料时，有哪些安全要求?
9、人工运料中通过沟槽时，有哪些安全要求?
10、对坡屋面檐口的防护，有哪些安全要求?
11、作业中发生事故应如何抢救?
12、作业中出现不安全险情时，应如何处置?
13、采用组装式人工升降的吊篮作业，脚手板厚度为25cm，横向水*杆的间距是多少?
14、吊物上可以站人吗?
15、高度在2m以下的油漆作业在使用人字梯时应注意哪些安全事项?
16、从事有机溶剂、腐蚀剂和其他损害皮肤作业时，个人应佩戴什么防护用品?
17、框架结构可分整体形式、装配形式和什么形式?
18、焊接机械必须装有接地线，对接地电阻的安全要求?
19、切断钢筋时，手与刀口的距离不得小于多少厘米?
20、疏通混凝土输送泵管道时，应如何做?
21、钎探时，要用8～10磅锤，锤的自由落距为多少?
22、附着式升降脚手架在升、降作业过程中遇有异常情况出现时，有哪些安全要求?
23、搭设满堂红脚手架根据高度不同，对铺板有何要求?
24、在施工程20m以上的建筑每隔4层(10m)要固定一道几米宽的水*安全网?
25、在沟槽上堆放物料时，应距沟槽边沿最少几米?
26、风力几级以上时应停止露天的起重、打桩、高处作业?
27、操作蛙式夯机时，对人员的安全要求?
28、挡土墙砌筑、安装时，有哪些安全要求?
29、往脚手架上运送块石时，有哪些安全要求?
30、将重量大于80kg的石料就位时，有哪些安全要求?
31、为防止电焊弧光伤害眼睛，应采取的防护方式有哪些?
32、点燃和关闭焊(割)炬时的操作顺序是什么?
33、往下运送管件的坡道坡度不宜大于多大的比例?
34、进入废旧管道内作业前，进行有害气体检测措施的安全要求?
35、人员上下沟槽时，有哪些安全要求?
36、人员在水中筑围堰作业时，有哪些安全要求?
37、在办公区、生活区、料场、宿舍需安装临时灯时，有哪些安全要求?
38、常用测量电阻的方法有哪几种?
39、什么是电压偏移?电压偏移的允许范围是怎样规定的?
40、施工现场的消防重点部门(木工加工场所、油料及易燃品仓库等)，未配备消防器材是重大隐患。(√)
——标准化服务培训心得6篇
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水*的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉*距离，可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!
五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学*的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学*，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!
作为农村金融的主力军和联系农民的金融纽带，农村信用社在支农工作中虽然取得了较大的成效，但与社会主义新农村建设的新形势、新要求相比还有一定的差距，主要存在经营理念陈旧，金融品种单一，服务手段落后，信贷营销能力不足等问题。在这一历史转型期，农村信用社如何采取有效措施，加快金融创新步伐，提高金融服务质量，尽快适应当前形势要求，在推动社会主义新农村建设中做出更大的贡献，并获得自身不断发展，是急需研究解决的问题。
农村信用社做好金融支农工作，是加快其自身发展的必然要求。在社会主义新农村建设的新形势下，金融创新必贯穿于农村金融发展的全过程，也是加快农村信用社发展的必然选择。实现农村金融服务创新与新农村建设的有机结合，不仅可以推进整个农村经济的发展，同时也是农村信用社提升业绩和谋求发展的重要手段。特别是随着农村改革发展的不断深化，现代农业快速发展，农业产业化进程持续推进，农民创业热情、创业能力逐步提升，农村蕴藏的巨大市场和潜力正在逐步释放，已成为推动农村金融发展的重要力量。农村信用社必须**思想，转变观念，适应现代农业经营领域日趋拓宽、产业链条不断延长的需要，将更多的信贷资金投向农村，从而实现新农村建设和农村信用社自身发展的共赢。
创新农村金融机构服务内容，提高农村金融服务水*，推动农业发展、农民增收，应以推进农村金融产品和服务方式创新为着力点。
首先应积极开发适应农村小企业生产和农民消费特点的信贷产品，为农业产业化发展、人居环境改善提供信贷支持。一是创新抵押担保方式，扩大抵押物范围，建立和发展不同类型的担保机构，城乡*门要加快对农民住房和宅基地的确权颁证工作，为探索将农民住房和宅基地纳入担保物范围提供条件。针对农村生产发展中贷款难、担保难的实际，要不断加大产品创新力度，开办仓储抵押、林权抵押、农机具抵押、活体畜禽抵押、应收账款质押、企业经营权质押、土地承包经营权抵押、多户联保等多种贷款模式，使信贷业务更加贴*农村市场，有效缓解了农户和中小企业贷款难问题。二是积极发展中间业务，以适应经营者对结算、票据流通、资金融通、金融中介服务等方面的更高要求。大力开发有潜力、有吸引力的业务品种，以多样化的服务满足多样化的需求。积极开办小额存单质押、保险质押以及其它有价证券业务。三是建立完善利率定价机制，提高资金使用效益。信用社可在贷款利率上实行差别利率，对担保方式的贷款实行高利率，抵、质押方式的贷款实行低利率，对优质客户实行低利率等。
其次，是要优化金融服务。一是创新服务理念，要把农业产业化龙头企业、农民专业合作社全部纳入农村信用评定范围，探索建立符合龙头企业、农民专业合作社特点的信用评价体系，加大对农业产业化经营的信贷支持力度，满足农村多层次、多元化的金融服务需求。二是改进贷款方式，简化贷款手续，转变经营思路和经营作风，提升涉农服务水*。农村信用社要结合实际，不断创新农村贷款营销模式，改进完善信贷工作流程。如;农村信用社全面推行的“阳光信贷、承诺服务”的操作程序。三是积极做好农民工银行卡特色业务的宣传推广工作，扩大农民工银行卡的覆盖面;同时积极推广代收代付和理财业务，为农民客户提供了保值增值服务;增设乡镇(村)的POS机和ATM机，优化农村支付结算环境，切实提高金融支农服务水*。
最后是创新外部环境，形成良好的协作局面。一是进一步改善和优化农村金融生态环境，积极推动农村文明信用工程建设。在*主导下大力改善和优化金融生态环境，进一步加大农村文明信用工程建设力度，提高农民、民营企业的诚信度，为金融机构提供信贷支持创造宽松的外部环境。二是发展农业保险业务。在农村建立多层次体系、多渠道支持、多经营主体的农村保险体系，探索政策性保险、商业性保险与农村信用社业务有机结合的途径。
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学*过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：
(一)正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
(二)如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，
提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展!
为了提高支行服务水*，分行于*期安排大家学*服务管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管理的重要性。随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注重服务的质量。所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水*，才能屹立在市场经济大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真诚服务
在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。例如基金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向客户讲解并推荐最适合的产品给客户。这样才能让客户信服，准确的引导其购买，以减少售后纠纷。
尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷。这时我们当如何处理呢？
一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩。首先，我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在客户的立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮助客户解决现存的问题。
二、嬴在全面服务
日常的营销工作分为“售前”、“售中”、“售后”。为了在以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服务。售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。具体表现为我们所说的“客户维护”。
“客户维护”是全面服务的一个重要体现。在客户购买产品时做好对其个人信息的准确记录。对客户的信息系统管理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。在有更适合客户的新产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得。
整个学*过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到以后的工作中，不断提升业务技能，完善自我。
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任*足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。
——安全质量标准化标语 40句菁华
1、精心设计是工程质量的灵魂，规范施工。
2、为己为家为国、安全必须牢记。
3、现场施工讲文明，周围居民得安宁。
4、以管理保质量、以质量保进度、以进度求效益。
5、生产必须安全，安全促进生产。
6、严格质量、优良出品。
7、开展安全月活动，深入贯彻安全法。
8、?四口?好比老虎洞，不加防护把命送。
9、开展民主评议行风，接受社会各界广泛监督。
10、多一份小心，少一份担心。
11、严格落实安全标准化管理，确保安全生产。
12、科学管理、施工规范。
13、见了违章严批评，道是无情却有情。
14、质量是公路建设永恒的话题
15、惜秦砖汉瓦呵护民族瑰宝筑钢铁大道传扬华夏文明。
16、关爱生命，关爱安全。
17、以人为本，重在*安。
18、优质精神，上下一心。
19、同心协力，提高品质。
20、坚持守则，实践优质。
21、全民讲质量，质量利全民。
22、包装是产品质量的最终保障。
23、只有大意吃亏没有小心上当。
24、品质改善我们需要全员参与。
25、人人提案创新，成本自然减轻。
26、没有品质便没有，企业的明天。
27、质量赢得市场，诚信铸就品牌。
28、培训要付出，不培训将付出更多。
29、把握全程，注重根据，致力改进。
30、安全警句千万条，安全生产第一条。
31、清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错。
32、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。
33、用事实和数据说话，用品质来证明市场。
34、多点沟通，少点抱怨。多点理解，少点争执。
35、推行标准化生产，推动农业发展再上新台阶。
36、认真细致，高效低耗，追求完美，顾客满意。
37、思一思，研究改善措施；试一试，坚持不懈努力。
38、提高农产品质量安全水*，保障城乡居民消费安全。
39、质量——价值与尊严的起点。
40、实施农产品质量安全绿色行动，促进”三农”发展。
——安全生产标准化自评报告 40句菁华
1、1健全责任制。
2、2责任制考评。根据安全生产奖惩制度的通知（钦泰禾发[20xx]159号），每年对年度安全生产管理目标指标进行考核，完成目标的给予奖励，不完成目标的给予罚款，并公告考评和奖惩情况。
3、5制度执行及档案管理。认真执行国家有关安全生产的方针、政策、法规及本单位的安全管理制度和操作规程，制定一系列安全管理措施。按规定每年进行了一次对安全生产法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的执行情况进行检查（详见检查表）。已建立和完善各类台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。
4、安全投入 （应得分50分，实得分50分）
5、1培训计划。按照集团公司的要求，分公司每年都制定年度安全培训计划《关于印发钦北分公司20xx年度安全培训计划的通知》(钦泰钦北发〔20xx〕2号），并制定了长期的继续教育培训计划《关于印发钦北分公司安全教育培训中长期规划的通知》（钦泰钦北发〔20xx〕5号），培训具体明确培训的内容和培训时间。切实按照培训计划的时间要求逐一地进行培训。
6、2宣传教育。积极开展安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传、教育活动。通过出黑板报、安全标语横额等多方面宣传教育，营造安全生产的氛围。（20xx年钦北分公司安全宣传板报）
7、4从业人员培训。为了提高从业人员的素质和能力，分公司按规定每年都对全体员工进行不少于24小时再培训，如：20xx年新《道路旅客运输管理规范》培训、20xx年《道路接驳运输管理办法（试行）》培训、20xx年“安全生产月”消防安全应急演练及消防知识培训等。新入职人员、转岗人员，进行培训合格了再上岗。如：新员工消防安全知识培训、岗位操作规程培训、转岗人员岗前培训等。
8、2安全值班。制定并落实安全生产值班计划和值班制度—领导安全值班制度（钦泰禾发[20xx]113号），重要时期实行领导到岗带班，有值班记录。
9、5营运车辆管理。建立车辆技术档案，实行一车一档，20xx年分公司三季度建制车辆121辆，档案内容记载及时、完整准确，无随意更改；聘用车辆技术管理员专人负责车辆技术管理工作，每天对报班车辆进行安全技术状况检查，符合规定方可报班；建立并落实车辆安全检查制度。通过车辆“三检制度”做好出车前、行车中及收车后的车辆检查工作；车辆的维护、维修作业在交通运输管理部门认定的泰禾钦州汽车修理厂进行。
10、7警示标志。在存在一定危险因素的作业场所和设备设施，设置了明显的安全警示标志，警示、告知。如：饮水机的小心烫手、电器开关的小心漏电等，所有的危险种类都对从业人员进行了危险告知并制定了应急措施。
11、职业健康 （应得分25分，实得分23分）
12、1安全环境。根据安全生产的需要，分公司每月出版一期安全宣传文化板报，并在专项安全活动及节日中根据不同内容出版相应安全宣传文化板报及安全宣传横额（20xx年安全宣传专栏照片、20xx年安全宣传横额照片）。公开了安全生产举报电话号码和电子邮件信箱。对接到的安全生产举报和投诉及时予以调查和处理（安全投诉、举报调查处理记录表）。
13、2安全行为。分公司按规定每年开展一次安全承诺活动（20xx年安全承诺活动），与驾驶员签订安全生产承诺书。并编制了《安全知识手册》发放到员工手中（安全知识手册发放记录）。每年组织开展一次“安全生产月”活动（关于印发钦北分公司20xx年“安全生产月”和“安全生产万里行”活动实施方案的通知 钦泰钦北发[20xx]16号）。对在安全工作中做出显著成绩的集体、个人给予表彰、奖励，并与其经济利益挂钩（钦北分公司优秀驾驶员奖励办法（钦泰钦北发[20xx]28号）、20xx年优秀驾驶员名单）。并举办了20xx年安全生产管理先进经验总结、交流和推广座谈会暨优秀驾驶人表彰大会，对安全生产进行检查、评比、考评，总结和交流经验，推广安全生产先进管理方法。
14、1预案制定。分公司根据实际情况，引用并制定了治安突发事件专项应急预案（钦泰禾发[20xx]176）、公共突发事件综合应急预案（钦北站字〔20xx〕24号）。并根据实际将应急预案分为综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。综合应急预案有安全生产综合应急预案（钦泰钦北发【20xx】18号）。专项应急预案和现场处置方案有台风暴雨自然灾害应急预案（钦泰禾发[20xx]9号）、道路交通事故应急求援预案（钦泰钦北发【20xx】20号）。应急预案已报备给集团公司安技部，通过电子邮件向北区运管报送。
15、加强领导 全员发动
16、由于对标准的学*和理解不够，加之贯彻时间短，在一些具体问题上，我们仍然有大量工作要做。
17、企业领导充分认识到安全标准化的重要意义，对开展安全标准化工作极为重视，组织各业务部门、各车间主任对《辽宁省民用爆炸物品企业安全生产标准考评办法》逐条进行研究、分析，规范要求怎样做、我们存在什么差距、该如何改进。在此基础上成立了安全生产标准化工作领导小组，并文件形式下发到各业务部门、各车间班组。分解任务、落实责任，分步骤有序实施。公司领导除在作业会、安委会上安排安全生产标准化工作并不定期检查进展情况外，还于xx年10月末，召开安全标生产准化工作专题会议，对照安全生产标准化考评检查表逐条研究落实。
18、继续加大对安全生产标准化创建工作的宣贯力度。力求使各部门负责人对安全生产标准化创建工作的重要性和长远意义有一个明晰的认识。
19、安全生产目标管理
20、绩效评定和持续改进
21、安全标准化系统资源使用效果
22、车间存在转岗和新工人入厂未及时进行安全教育培训的情况。
23、应急预案演练不及时。
24、安全防护措施和警示、警告标识不全。
25、保证生产设备处于良好运行状态，对安全隐患及时整改，保证安全技术，安全教育，安全设施经费及时足额到位。
26、危险源控制情况：
27、组织员工每年进行健康体检。
28、绩效评定和持续改进：
29、水利工程项目法人写明申报的水利工程建设项目基本情况。
30、水利水电施工企业写明本单位承建的在建水利水电工程项目情况:在建项目数量、项目名称、项目地理位置(地址、项目规模及投资额、项目工期、开工时间、施工内容、工程进展、项目负责人及联系方式、业主及联系方式等。
31、“自评描述”内容在有扣分的项目建议突出显示(如加粗或变换字体颜色。
32、明确隐患综合治理的组织措施计划和技术措施计划及防止隐患进一步扩大的有效防范措施。
33、消防验收工作正在进行中，预计*期可以完成。
34、职业健康工作要进一步进行规范，今后公司内从事有毒黝黑作业人员一律要进行岗前、岗中、离岗体检，定期进行职业危害因素检测，建立完善的职业健康档案，细化管理，却白员工的身体健康，防止职业病的发生。
35、进一步贯彻落实*关于加强企业安全生产工作的通知精神，认真贯彻落实党和*方针、政策，严格执行国家有关安全生产法律法规标准，落实企业安全生产主体责任，认真明确矿山安委会成员和各个部门的职责，把安全生产纳入企业发展的长远规划；
36、对安全设施进行严格管理，明确管理、维护、检修、检验部门的职责，日常检查维护管理方案，定期检查管理方案，并且建立档案台账；
37、采用安全责任与经济利益挂钩的惩奖办法，明确了考核制度并对得到奖励或者受到处罚的人员均做了记录；
38、对法律、法规、标准及政策的识别和获取信息是否及时，有必要定期更新，这项工作我们需要进一步完善，数据库正在建立中。
39、职业健康管理：公司对所有员工和驾驶员每年进行职业健康体检，并记录建档。
40、生产现场管理还需进一步加强，员工的安全意识有待于进一步提高，作业现场的“三违“现象时有发生。
——安全生产标准化口号 (菁华5篇)
1、治理隐患防范事故
2、安全第一预防为主综合治理
3、时时注意安全处处预防事故
4、关注安全关爱生命
5、安全是幸福的源泉安全是效益的保障
6、生命至高无上安全责任为天
7、人民利益高于一切安全责任重于泰山
8、安全生产人人有责
9、安全是最大的效益事故是最大的浪费
10、安全在心中事故去无踪。
11、爱护我们的地球从点点滴滴做起
12、绿水青山是我家大家不要破坏他
13、保护环境，人人有责
14、环境与人类共存开发与保护同步
15、热爱生活珍爱生命保护环境
16、生产绿色产品倡导绿色生活
17、落实环保责任完善环保制度
18、珍惜资源永续利用绿化环境净化心灵
19、多乘公交车少用私家车
20、建设绿色企业坚持绿色经营
1、推行安全生产标准化，强化职业健康安全管理
2、贯彻安全生产标准化，促进企业全面发展
3、贯彻安全生产标准化，改善劳动者职业健康安全状况
4、推行安全生产标准化，保证劳动者权益
5、贯彻安全生产标准化，促进安全生产
6、执行安全生产标准化，贯彻职业健康安全法规
7、推行安全生产标准化，促进职业健康安全管理水*的提高
8、推行安全生产标准化，提高员工健康安全意识
9、以人为本，推进安全标准化，促进安全管理水*提高
10、贯彻安全生产标准化，促进企业效益提高
11、安全生产标准化促进企业管理现代化
12、安全生产标准化—企业长远发展的需要
13、贯彻安全生产标准化标准，提高企业管理效率
14、抓住经济发展机遇，贯彻落实安全生产标准化标准
15、贯彻安全生产标准化标准，确保职业健康安全管理绩效
16、提高全民的健康安全意识，积极贯彻安全生产标准化标准
17、提高职业健康安全管理绩效，促进企业全面发展
18、强化职业健康安全管理，积极贯彻安全生产标准化标准
19、提升企业的品质和形象，全面贯彻安全生产标准化标准
20、全面推进安全生产标准化，确保通过二级评审
21、安全生产标准化标准，你我的健康安全保证
22、贯彻安全生产标准化标准，实现企业的发展战略
23、全员动员贯彻执行安全生产标准化管理
24、人人参与安全生产标准化
25、落实安全规章制度,强化安全防范措施。
26、人人安全生产标准化，个个安全健康有保障。
1.安全的给人送人情就是**。
2.戴安全帽出汗比流血好。
3.只有绷紧安全意识的弦，才能弹出*安幸福的调子。
4.普及防火知识，增强防火观念。注意安全用电，防止触电事故。
5.我们的城市有你的血汗，你的*安是我们的心愿。
