《关键对话》读后感菁选

首页 / 读后感 / | 2023-03-13 00:00:00

《关键对话》读后感

  读完一本书以后,大家心中一定有不少感悟,不妨坐下来好好写写读后感吧。千万不能认为读后感随便应付就可以,下面是小编为大家收集的《关键对话》读后感,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

《关键对话》读后感1

  10月份,在身边同事的推荐下,我拜读了《关键对话》这本书。该书能提出大量的沟通技巧,能让我们了解关键对话、辨别关键对话、再运用技巧解决关键对话;当别人不认同你的观点,该如何侃侃而谈;当别人沉默或暴力来应对你的谈话,又该如何解决;以及如何将这些技巧应用到生活中,让我们一起来回顾这本经典的书吧。

  当人们激动时,意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。要学会辨别关键对话,有以下方法:(1)学会观察,注意何时安全出现危机;(2)学会发现安全问题的警告信号;(3)注意观察自己在压力下的行为方式。

  解决关键对话的技巧有:

  (1)道歉。当你冒犯了别人,或者是得罪了别人,首先要真诚地道歉,为你给别人带去的痛苦而道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛,然后再回到议题上,尽量弥补过错。

  (2)对比。通过对比来消除误会,然后再回到议题上。句式为“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要,这样可以消除别人的误会,重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容,即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的,并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话,而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。

  (3)通过CRIB达到共同目标。C即承认寻找共同目标;R即确认策略背后的目的;I即创造共同目的;B即通过头脑风暴寻找新的策略。

  (4)探寻别人行为产生的途径。

  (5)那该如何正确说出自己的途径呢?同意(Agree),当你同意的时候就表示同意;补充(Build),如果别人遗漏了什么,先同意别人的话中你同意的部分,然后补充你的.观点:“另外,我还注意到……”;比较(Compare),当你们的观点确实不同时,不要说别人是错的,要比较你们两个的观点:“我的观点不同,让我解释一下……”

  读完这本《关键对话》,解决了心中的很多疑惑和问题,也学到了很多技巧。才疏浅薄,总结了几点感受比较深的内容:

  谈话从心开始。谈话过程中要知道自己是否把主题带偏了,我们经常会谈了半天,会谈结束了,才发现主要的都没谈,更有意思的是,有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。

  注意观察,保证安全。谈话过程中,要注意谈话气氛语气,当感觉到有火药味时,要警醒自己,缓下来,寻求对方的动机,再找机会重新引导主题上来。

  感受对方动机。要学会询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这一点,我在跟小孩子沟通时一直没做好,接下来我会努力通过体会、感受获得与他们的共鸣,表示赞同后,通过补充、比较引导其思考,并选择符合预期的方法。

《关键对话》读后感2

  这个月读的一本书是《关键对话》,是一个孩子强烈推荐的。看完之后,我觉得对工作和生活都很实用。在很多人眼里,对话无非是动动嘴皮。

  但是关键的对话一点也不简单。关键对话是什么?例如:你认为你应该被提拔,和你的老板谈谈晋升,但他认为你还没有准备好;或者,当你召开会议时,下属针锋相对,当场指出你的问题;此外,与爱人关于老年人赡养和儿童教育的意见纠纷是关键对话。这意味着它会影响你的工作和生活质量。如果不能正确处理关键对话,可能会造成严重后果。

  例如:面对团队中被动怠工的同事,你选择愤怒地指责,双方不让对方,大吵一架,但合作被迫中断等等。想想看,这种类似的情况发生在我们身上了吗?在我们的工作和生活中,总会有这样一些时刻,无论出于什么原因,我们都会变得非常糟糕,情绪激烈,互相大喊大叫,甚至歇斯底里,说一些事后会让我们后悔的话。

  那么,如何解决这个关键的对话问题呢?书中提出掌握两大原则即可成功解决。

  首先,从“心”做起。明确自己对话的`目的。也就是说,我希望通过对话实现什么目标。关键的对话往往会使人产生强烈的情绪。事实证明,在激烈情绪的影响下,人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡”,即沉默或愤怒爆发。完全忘记了对话的目的是和对方一起解决问题,找到一条双方都能接受的双赢道路。如果偏离了预定的目标,如何才能取得令人满意的结果?因此,我们必须牢记自己在对话过程中的目的,时刻提醒自己不要偏离这个大方向,这样才能保证我们在关键对话中取得一半的成功。

  当你意识到对话失控时(开始沉默和暴力(想和别人争吵),停止对话,冷静思考动机,问自己几个问题:

  (1)“我现在的行为显示了我的动机是什么?”

  (2)“我希望这次对话能为自己、对方、我们之间的关系实现什么样的目标?”

  (3)最后,问自己“要实现这些目标我该怎么办?”

  在对话过程中,要时刻注意保持安全感,即让对方在没有心理压力的情况下与你沟通。消除对方心理负担的方法有很多。它可以是道歉、解释、积极的眼神交流,甚至是你举手投足的信号或表情。在关键对话的前30秒内,你必须确保对方知道两件事:

  (1)你关心他们的利益和目标;

  (2)你尊重他们

  尊重就像空气。当它存在时,没有人会想到它,但当你把它拿走时,人们头脑中只有尊重。当谈话陷入僵局时,问:“我是否故意忽视我在这个问题上的责任?”我积极理解对方的看法吗?我是否试图避免不必要的分歧?”等等。

  读完这本书后,我反思了很多,回忆起一些失败的对话,要么沉默,要么生气,结果让自己陷入被动或尴尬的局面,给沟通带来障碍,白白失去了一些机会。我也知道这不好,情商低,但我不知道如何做出具体的调整。这本书指出了一些具体的原则和方法,通过应用于一些对话,感觉很有帮助。希望我的分享能给大家带来一些提示,通过每一次成功的关键对话,有效掌握关键对话,加强组织,巩固家庭,改善人际关系。


《关键对话》读后感菁选扩展阅读


《关键对话》读后感菁选(扩展1)

——《关键对话》读后感6篇

《关键对话》读后感1

  这个月读的一本书是《关键对话》,是由一位宝弟大力推荐的,读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来,对话无非就是动动嘴皮子的事情。

  但关键对话,可是一点儿都不简单。什么是关键对话?比如:你认为自己已经早该被提拔了,去找上司谈一谈关于升迁的问题,但在谈话发现他认为你并没有准备好;或者,你在召开会议时,有下属针锋相对,当场指出你的问题所在;再者,与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等,这些都是关键对话。之所以这么说,是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话,将可能产生严重后果。

  比如:面对团队中消极怠工的同事,你选择愤怒指责,双方互不相让,大吵一场,结果反而让合作被迫中断等等。想一想,这种类似情景是否曾发生在我们身上?在我们的工作和生活中,总会有这样一些时刻,不管出于什么原因,我们会变得很糟糕,会情绪激烈,冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里,说出一些事后会让我们后悔的话。

  那么,这种关键对话问题如何解决呢?书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。

  一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明,在激烈情绪的影响下,人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡”,即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题,找到一条双方都能接受的共赢道路。如果,偏离了预定目标,怎么能获得令人满意的结果呢?所以,必须在对话过程中牢记自己的目的,时刻提醒自己不要偏离这个大方向,这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。

  当你意识到对话失控时,停止对话,冷静思考动机,问自己几个问题:

  (1)“我现在的行为显示出我的动机是什么?”

  (2)“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标?”

  (3)最后,问自己“要想实现这些目标我该怎么做?”

  二、在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多,它可以是一句道歉,一段解释,一个积极的目光交流,甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内,你必须确保对方知道两个事情:

  (1)你关心他们的利益和他们的目标;

  (2)你尊重他们尊重感就像空气,当它存在时,没人会想到它,但是当你把它拿走,人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时,问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?”我是否积极了解对方看法?我是否努力避免不必要的`不合?”等等。

  看完本书反思了许多,回想起自己以前一些失败对话,要不沉默不语,要不冲冠一怒,结果让自己陷入被动或尴尬局面,给沟通带来障碍,白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好,情商低,但一直不知道如何来具体调整,而本书给指出了一些具体的原则和方法,通过在一些对话中加以应用,感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示,让我们能够有效掌握关键对话,通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织,巩固我们的家庭,改善人际关系。

《关键对话》读后感2

  《关键对话》这本书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性,在管理岗位不是简单地完成自己的工作,管理意味着更多的协调和沟通,特别在创新活动中,意见相左更是家常便饭,本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论,在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多,如果最后无法转化为行动,那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时,从谈话进入到行动,其难度等级无疑要高出很多,操作不慎的话,很有可能又要从头再来,重新谈一次。在最*的项目并购过程中,我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题,并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。

  复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信,同时又会意识到对方的看法也是有价值的,无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点,而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法,同时也会鼓励对方这样做。

  而在取得了对方的认同,亦即在关键对话取得初步进展后,必须马上和对方进行决策,并且制定出具体的行动方案,包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则,事情的发展很容易背离双方谈好的方向,导致前面的努力功亏一篑。

  从心沟通,话说的切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,不论是多么难以应对的局面,都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。

《关键对话》读后感3

  人生从年青经历中年,不同阶段,不同困惑,20岁的我,因为有较强的侃技也算是交友广阔,算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多益处之一。30岁的我发现朋友聚会聊天,我依旧能谈笑风声,可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷,为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的,心里建设性的书也买了不少,但都比较理论与枯燥,苦寻改善之法而不得。

  目前的工作环境很考验人的沟通能力,不管在自己的团队中还是*行的团队中沟通,*一年内,公司因进行合规化治理,作为财务建设的领头人,关键对话无处不在,自己经常陷入暴力或沉默中。

  人都有自己的本性,例如本人就为直女型,*日随性谈话,直来直去,更多的在意于把自己的想法表达清楚明白,而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题,很多场景,与人商讨问题时,明明是一场友善的开场,后因意见不合,变成愤怒攻击,或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾,想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。

  我总是对自己说,如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观,同一文化熏陶,同一理想的人有多好,沟通起来不用这么费劲,因为至少理论相同,只是使用方式不同,大家都会相互理解,无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通,很多的在于相互理解,争辩的前提是“辩辩出真理”,争辩过后而是达成思想共识,并乐于论道。

  但社会总不是按你的想法了存在着,人类本就有差异性,在不同文化不同理想的社会中存续,就会要学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来,必须要找到好的方法。

《关键对话》读后感4

  该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性,在管理岗位不是简单地完成自己的工作,管理意味着更多的协调和沟通,特别在创新活动中,意见相左更是家常便饭,本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论,在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多,如果最后无法转化为行动,那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时,从谈话进入到行动,其难度等级无疑要高出很多,操作不慎的话,很有可能又要从头再来,重新谈一次。在最*的项目并购过程中,我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题,并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。

  复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信,同时又会意识到对方的看法也是有价值的,无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点,而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法,同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同,亦即在关键对话取得初步进展后,必须马上和对方进行决策,并且制定出具体的行动方案,包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则,事情的发展很容易背离双方谈好的方向,导致前面的努力功亏一篑。

  从心沟通,话说的切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,不论是多么难以应对的局面,都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。

《关键对话》读后感5

  《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目,也是之前在心理所学*时,一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学*心理学专业带给我看待问题的不同视角,芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型,他认为,“对于一个只有一把铁锤的人来说,每个问题都像钉子,这是一种灾难性的处世方式,人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。

  快速发展的社会人们的心理压力日益增大,尤其是分工协作的组织中,往往不是专业能力强就可以解决问题,人际交往,尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选,对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人,从“道”上缺少这种思维,加之此“术”学校不教,如果周边再无环境熏陶,对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清,小人无理却占上风的情形并不少见,但对话本身是经过刻意练*可*得的一套功夫,虽不一定能巧如舌簧,但也不必笨嘴拙舌。

  《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页,这张关键对话联系表是本书的纲,通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则,第一从心开始,第二注意观察,第三保证安全,第四控制想法,第五陈述观点,第六了解动机,第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中,注意观察和保证安全是环境方面的原则,从心开始、控制想法是约束自己的原则,了解动机是关注对方的原则,陈述观点,开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍,用于指导对话实践还是大有裨益的。

  第一,融会贯通理解原则,从心开始牢记三个问题

  原则是说话或行事所依据的标准,掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题:我希望自己实现什么目标?我希望为对方实现什么目标?我希望为我们之间的关系实现什么目标?避免做出傻瓜式选择(即非此即彼,非黑即白式选择)的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题,以免偏离对话的初始目标。

  对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择,首先阐述自己的真正目的;其次说明你不想实现的目标,这是对比说明法的关键所在;最后把前两步结合起来,给自己提出一个更复杂的问题,迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

  第二,观察背景是否安全,巧用对比表达营造氛围

  注意观察背景,保证对话安全,营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下,对话双方才能畅所欲言,说出真实的想法。气氛不对,对话风险很高,尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时,我们需要先按下暂停键,审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。

  怎样营造关键对话的安全氛围呢?首先找共同性,记住对话双方的共同目的,表达充分的尊重,其次用对比法表达,我不希望你以为……,正相反,我认为……,然后继续讨论观察问题,寻找补救措施。

  第三、控制不良情绪,善用语言描述的多样性

  行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节,因为主观臆断的是且只能是我们自己,因此构思不同情节,就能控制自己的情绪,进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语言或温暖或有杀伤力,因此重要的不是发生了什么事,而是你对事情怎么看,选择什么语言选择描述事件。

  第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点

  对话是双方共同塑造的,双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题,如何做到既直言不讳又维持安全感的呢?书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法,即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先,从事实谈起是最安全的出发点,不带观点陈述事实往往容易被接受,所以我们要区分事实和观点,注意事实罗列要充分;其次,由事实推到自己的观点,表达观点时可以用对比法,但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次,真诚地询问对方的观点,引导对方说出内心真实的想法。

  第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默

  了解对方的动机,即了解情绪背后的事实和想法,我们应该使用四种倾听技巧营造安全感,包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述;复述对方表达的方式会营造更大的安全感,复述也能延缓对方的情绪反应;主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测,想办法打开对方的话匣子。

  在了解对方的行为动机后,我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可,同意对方看法就明确表达出来,如果看法不同,可补充解释说:“你说的没错,此外,我还注意到……”如果确实观点迥异,则用比较的描述承认看法的不同。

  第六、内化于心外化于形,对话促进决策和行动

  对话非决策,是获取观点的.过程,丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时,对话后你能决定采取哪种决策方式,也可以直接用命令式,而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节,用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。

  总之,充分理解对话原则,刻意练*对话技巧,可以解决实际问题,尤其是提高风险话题的成功率,有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点,对话的最高境界应该是“用心若镜”,对话中关注目标、提问也好,总结也罢,这些技术干货只是试探,试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来,慢下来,退一步,前后左右,上上下下,仔细通过他人跟自己对话,看看自我,这个自我也许更为宽广、未知,需要我们有耐心、有好奇,慢慢去发掘,如此理解对话之道与对话之美,方能立德立言,虽久不废,我认为这才是“关键对话”的要义所在。

《关键对话》读后感6

  最*读了《关键对话》,读这本书的原因是因为在两个不同的场合听到两个不同的KOL推荐了这本书,所以本着提高自己沟通能力的初衷读了这本书。

  推荐理由:书籍有一些对话套路和方法,可以看看学*,对于提高沟通能力可能还是有一定作用的。

  阅读时间:我是断断续续读的,读了3天时间,如果连续认真阅读的话,应该半天时间就够了。

  看完这本书之后收获的几点:

  1、和别人要开展不好开展的对话前不要妄自去臆想对方的`行动和想法,要从事实出发去沟通,并让自己保持一个客观的态度去和对方保持沟通;

  2、在沟通中要时刻营造一个安全对话的氛围;

  3、关注和明确自己想要达成的目的,不要被其他不重要的事情困扰自己;

  4、对话后,需要落实到执行层面,不然对话也仅仅是对话而已;

  还有就是,总觉得这种沟通能力天赋也很重要,理论和方法固然有用,但是应用到实际的生活和工作中还真的需要一些刻意练*才行,不然也仅仅是停留在看的层面了;

  总的来说,还是有所收获的。


《关键对话》读后感菁选(扩展2)

——《关键对话》读后感合集10篇

  《关键对话》读后感 1

  读完《关键对话》这本书使我获益匪浅,从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我*时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话,而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候,在我们遇到沟通障碍时,总是让情绪左右了自己的判断,要么由于愤怒而攻击对方,要么感到无法与对方沟通而选择沉默,结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围,很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人,试图证明我们观点有多么英明和正确,却忽略了对方的内心感受。所以,我们首先要做到的就是,从“心”开始,明确对话的目的,始终记住对话的目的所在,开动脑筋寻找可以实现对话的`健康方式。其次,我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围,保持安全气氛,防止出现沉默或暴力应对的状态。

  我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围,把普通对话变成关键对话,而自己又没有意识到关键对话的重要性,最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。

  最后,如果出现沉默或暴力应对,暂停对话,或者必要的时候向

  对方道歉,利用对比法消除对方的误会,提出共同目的。

  《关键对话》读后感 2

  《关键对话》这本书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性,在管理岗位不是简单地完成自己的工作,管理意味着更多的协调和沟通,特别在创新活动中,意见相左更是家常便饭,本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论,在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多,如果最后无法转化为行动,那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时,从谈话进入到行动,其难度等级无疑要高出很多,操作不慎的话,很有可能又要从头再来,重新谈一次。在最*的项目并购过程中,我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题,并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。

  复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信,同时又会意识到对方的看法也是有价值的,无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点,而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法,同时也会鼓励对方这样做。

  而在取得了对方的认同,亦即在关键对话取得初步进展后,必须马上和对方进行决策,并且制定出具体的行动方案,包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则,事情的发展很容易背离双方谈好的方向,导致前面的努力功亏一篑。

  从心沟通,话说的切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,不论是多么难以应对的局面,都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。

  《关键对话》读后感 3

  该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性,在管理岗位不是简单地完成自己的工作,管理意味着更多的协调和沟通,特别在创新活动中,意见相左更是家常便饭,本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论,在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多,如果最后无法转化为行动,那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时,从谈话进入到行动,其难度等级无疑要高出很多,操作不慎的话,很有可能又要从头再来,重新谈一次。在最*的`项目并购过程中,我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题,并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。

  复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信,同时又会意识到对方的看法也是有价值的,无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点,而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法,同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同,亦即在关键对话取得初步进展后,必须马上和对方进行决策,并且制定出具体的行动方案,包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则,事情的发展很容易背离双方谈好的方向,导致前面的努力功亏一篑。

  从心沟通,话说的切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,不论是多么难以应对的局面,都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。

  《关键对话》读后感 4

  《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法,并能够有效又不伤和气不损害到自己吗?比如你要邻居遵守社会公德,别人却依然我行我素,如何去说服又不伤感情?比如你遇到了家庭的矛盾,如何去化解?……总之,本书就是分析和讲述这些情况,并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程,还包含了一些自我测验的题目,可以让你在学*得过程中更好地认识自己。

  虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析,并且有些事实可能并不适用于中国的情况,但是从人性和心理的角度来说,这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学*的,同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受,换位思考,从而深入理解和掌握一定的道理,并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧,对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。

  书中有一个例子,就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候,自己打小算盘,决定让公司新的地址里自己家很*,而且不容许他人的反对意见,在座的同事们因为其权威而没有敢吭声,但是心底却有时十二分的不愿意,最后有一位挺然而出,用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处,获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的案例,但也许在中国的文化中并不一定适用,因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险,而这些方法也许只能在一个自由、*等的公正环境下才能够顺利实施,否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。

  无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高,也是十分有用的,不管是对工作还是生活,我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来*和化解,朝理想的方向发展,让生活更加美好。

  《关键对话》读后感 5

  *期公司安排培训,其中一项活动是读书:《关键对话》。

  对于已经*惯在电脑上阅读的我,这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上,不觉已经读完掩卷,细细想来,自觉收获颇丰。

  关键对话,顾名思义,对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大,难以求同。这时候要想说服对方,取得一个好的结果,是需要技巧的。

  《关键对话》这本书,正是为了教会读者去掌握这种技巧,并能应用到生活中。书本中有两个观点,让我印象很深刻,下面我和大家一起分享。

  第一,“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的,人们加上了自己的主观臆断,才形成了自己的感受,从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义,但仔细推敲,感觉很有道理。同样的半杯水,乐观者和悲观者看到了不同的感,正是因为加上自己的主观臆断。

  我们在工作中,要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法,使得与同事合作能够事半功倍,更好的解决问题。

  第二,“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时,不要试图强迫对方接受自己的.观点,这样只会适得其反。需要采用综合陈述法:要分享事实经过,试探性的表达自己的建议和想法;然后征询对方观点,鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上,取得双方满意的结果。

  在日常生活的交流中,人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人,试图证明我们观点有多么英明和正确,却忽略了对方的内心感受。这样的交流,是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流,我们要与对方坦诚相待,始终把自己放在一个与对方*等的位置上来。

  《关键对话》读后感 6

  这个月读的一本书是《关键对话》,是由一位宝弟大力推荐的,读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来,对话无非就是动动嘴皮子的事情。

  但关键对话,可是一点儿都不简单。什么是关键对话?比如:你认为自己已经早该被提拔了,去找上司谈一谈关于升迁的问题,但在谈话发现他认为你并没有准备好;或者,你在召开会议时,有下属针锋相对,当场指出你的问题所在;再者,与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等,这些都是关键对话。之所以这么说,是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话,将可能产生严重后果。

  比如:面对团队中消极怠工的同事,你选择愤怒指责,双方互不相让,大吵一场,结果反而让合作被迫中断等等。想一想,这种类似情景是否曾发生在我们身上?在我们的工作和生活中,总会有这样一些时刻,不管出于什么原因,我们会变得很糟糕,会情绪激烈,冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里,说出一些事后会让我们后悔的话。

  那么,这种关键对话问题如何解决呢?书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。

  一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明,在激烈情绪的影响下,人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡”,即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题,找到一条双方都能接受的共赢道路。如果,偏离了预定目标,怎么能获得令人满意的结果呢?所以,必须在对话过程中牢记自己的目的,时刻提醒自己不要偏离这个大方向,这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。

  当你意识到对话失控时(开始陷入沉默和有暴力倾向(想跟别人吵架时)),停止对话,冷静思考动机,问自己几个问题:

  (1)“我现在的行为显示出我的动机是什么?”

  (2)“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标?”

  (3)最后,问自己“要想实现这些目标我该怎么做?”

  二、在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多,它可以是一句道歉,一段解释,一个积极的目光交流,甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内,你必须确保对方知道两个事情:

  (1)你关心他们的利益和他们的目标;

  (2)你尊重他们

  尊重感就像空气,当它存在时,没人会想到它,但是当你把它拿走,人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时,问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?”我是否积极了解对方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。

  看完本书反思了许多,回想起自己以前一些失败对话,要不沉默不语,要不冲冠一怒,结果让自己陷入被动或尴尬局面,给沟通带来障碍,白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好,情商低,但一直不知道如何来具体调整,而本书给指出了一些具体的原则和方法,通过在一些对话中加以应用,感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示,让我们能够有效掌握关键对话,通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织,巩固我们的家庭,改善人际关系。

  《关键对话》读后感 7

  读完《关键对话》这本书使我获益匪浅,从中学到了很多经验。书中提到的一些在 工作中和生活中的经历和我*时遇到的是十分相似的。 在生活和工作 中我们时时都会遇到关键对话, 而如何应对这些关键对话就是一门学 问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。 很多时候,在我们遇到沟通障碍时,总是让情绪左右了自己的判 断, 要么由于愤怒而攻击对方, 要么感到无法与对方沟通而选择沉默, 结果都忘记了我们沟通的真正目标。 我们不懂得建立安全的沟通氛围, 很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人, 试图证明我们观点有多么英 明和正确, 却忽略了对方的内心感受。 所以, 我们首先要做到的就是, 从“心”开始,明确对话的目的,始终记住对话的目的所在,开动脑筋 寻找可以实现对话的健康方式。 其次,我们还要时刻注意观察对话 注意观察对话氛围,保持安全气 氛,防止出现沉默或暴力应对的状态。

  我们在工作和生活上常常会因 为没有注意到对话氛围,把普通对话变成关键对话,而自己又没有意 识到关键对话的重要性, 最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的' 场面。

  最后,如果出现沉默或暴力应对,暂停对话,或者必要的时候向 对方道歉,利用对比法消除对方的误会,提出共同目的。

  《关键对话》读后感 8

  该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性,在管理岗位不是简单地完成自己的工作,管理意味着更多的协调和沟通,特别在创新活动中,意见相左更是家常便饭,本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达 本书能提出大量的沟通技巧,让你从了解关键对话开始,到学会辨别关键对话,再运用技巧去解决关键对话,当别人不认同你的观点,你该如何侃侃而谈?当别人沉默或暴力来应对你的谈话,你又该如何解决,最后学会了这些技巧,你应该如何应用到生活中来,让我们一起来回顾这本经典的书吧。

  一、了解关键对话:

  当人们激动时,意见不统一时产生的对话就叫做关键对话

  二、学会辨别关键对话:

  1、学会观察,注意何时安全出现危机

  (1)注意身体信号,胃部紧缩或眼睛干涩。你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同,你的反应是什么?不管是什么,你要学会把它们看成一种信号,让你自己在事情失去控制前先后退一步,慢下来,然后用心开始。

  (2)注意情绪。

  (3)注意行动。

  2、学会发现安全问题的警告信号

  从沉默和暴力中,就能辨认出其中的安全问题。

  3、注意观察自己在压力下的行为方式

  在对方生气时,你也会生气、沉默、语言暴力。

  三、解决关键对话的技巧

  技巧1:道歉

  当你冒犯了别人,或者是得罪了别人,首先要真诚的道歉,对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛,然后再回到议题上,尽量弥补过错。

  技巧2:对比

  通过对比来消除误会,然后再回到议题上。句式:“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要,这样可以消除别人的误会,重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容,即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的。明确你是尊重他们的,并且澄清你的真正目的。

  《关键对话》读后感 9

  这个月读的一本书是《关键对话》,是由一位宝弟大力推荐的,读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来,对话无非就是动动嘴皮子的事情。

  但关键对话,可是一点儿都不简单。什么是关键对话?比如:你认为自己已经早该被提拔了,去找上司谈一谈关于升迁的问题,但在谈话发现他认为你并没有准备好;或者,你在召开会议时,有下属针锋相对,当场指出你的问题所在;再者,与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等,这些都是关键对话。之所以这么说,是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话,将可能产生严重后果。

  比如:面对团队中消极怠工的同事,你选择愤怒指责,双方互不相让,大吵一场,结果反而让合作被迫中断等等。想一想,这种类似情景是否曾发生在我们身上?在我们的工作和生活中,总会有这样一些时刻,不管出于什么原因,我们会变得很糟糕,会情绪激烈,冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里,说出一些事后会让我们后悔的话。

  那么,这种关键对话问题如何解决呢?书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。

  一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明,在激烈情绪的影响下,人们往往会走向两个极端关键对话。“不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡”,即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题,找到一条双方都能接受的共赢道路。如果,偏离了预定目标,怎么能获得令人满意的结果呢?所以,必须在对话过程中牢记自己的目的,时刻提醒自己不要偏离这个大方向,这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。

  当你意识到对话失控时(开始陷入沉默和有暴力倾向(想跟别人吵架时)),停止对话,冷静思考动机,问自己几个问题:

  (1)“我现在的行为显示出我的动机是什么?”

  (2)“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标?”

  (3)最后,问自己“要想实现这些目标我该怎么做?”

  二、在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多,它可以是一句道歉,一段解释,一个积极的目光交流,甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内,你必须确保对方知道两个事情:

  (1)你关心他们的利益和他们的目标;

  (2)你尊重他们

  尊重感就像空气,当它存在时,没人会想到它,但是当你把它拿走,人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时,问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?”我是否积极了解对方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。

  看完本书反思了许多,回想起自己以前一些失败对话,要不沉默不语,要不冲冠一怒,结果让自己陷入被动或尴尬局面,给沟通带来障碍,白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好,情商低,但一直不知道如何来具体调整,而本书给指出了一些具体的原则和方法,通过在一些对话中加以应用,感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示,让我们能够有效掌握关键对话,通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织,巩固我们的家庭,改善人际关系。

  《关键对话》读后感 10

  《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目,也是之前在心理所学*时,一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学*心理学专业带给我看待问题的不同视角,芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型,他认为,“对于一个只有一把铁锤的人来说,每个问题都像钉子,这是一种灾难性的处世方式,人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。

  快速发展的社会人们的心理压力日益增大,尤其是分工协作的组织中,往往不是专业能力强就可以解决问题,人际交往,尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选,对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人,从“道”上缺少这种思维,加之此“术”学校不教,如果周边再无环境熏陶,对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清,小人无理却占上风的情形并不少见,但对话本身是经过刻意练*可*得的一套功夫,虽不一定能巧如舌簧,但也不必笨嘴拙舌。

  《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页,这张关键对话联系表是本书的纲,通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则,第一从心开始,第二注意观察,第三保证安全,第四控制想法,第五陈述观点,第六了解动机,第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中,注意观察和保证安全是环境方面的原则,从心开始、控制想法是约束自己的原则,了解动机是关注对方的原则,陈述观点,开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍,用于指导对话实践还是大有裨益的。

  第一,融会贯通理解原则,从心开始牢记三个问题

  原则是说话或行事所依据的标准,掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题:我希望自己实现什么目标?我希望为对方实现什么目标?我希望为我们之间的关系实现什么目标?避免做出傻瓜式选择(即非此即彼,非黑即白式选择)的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题,以免偏离对话的初始目标。

  对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择,首先阐述自己的真正目的;其次说明你不想实现的目标,这是对比说明法的关键所在;最后把前两步结合起来,给自己提出一个更复杂的问题,迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

  第二,观察背景是否安全,巧用对比表达营造氛围

  注意观察背景,保证对话安全,营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下,对话双方才能畅所欲言,说出真实的想法。气氛不对,对话风险很高,尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时,我们需要先按下暂停键,审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。

  怎样营造关键对话的安全氛围呢?首先找共同性,记住对话双方的共同目的,表达充分的尊重,其次用对比法表达,我不希望你以为……,正相反,我认为……,然后继续讨论观察问题,寻找补救措施。

  第三、控制不良情绪,善用语言描述的多样性

  行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节,因为主观臆断的是且只能是我们自己,因此构思不同情节,就能控制自己的情绪,进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语言或温暖或有杀伤力,因此重要的不是发生了什么事,而是你对事情怎么看,选择什么语言选择描述事件。

  第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点

  对话是双方共同塑造的,双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题,如何做到既直言不讳又维持安全感的呢?书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法,即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先,从事实谈起是最安全的出发点,不带观点陈述事实往往容易被接受,所以我们要区分事实和观点,注意事实罗列要充分;其次,由事实推到自己的观点,表达观点时可以用对比法,但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次,真诚地询问对方的观点,引导对方说出内心真实的想法。

  第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默

  了解对方的动机,即了解情绪背后的事实和想法,我们应该使用四种倾听技巧营造安全感,包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述;复述对方表达的方式会营造更大的安全感,复述也能延缓对方的情绪反应;主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测,想办法打开对方的话匣子。

  在了解对方的行为动机后,我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可,同意对方看法就明确表达出来,如果看法不同,可补充解释说:“你说的没错,此外,我还注意到……”如果确实观点迥异,则用比较的描述承认看法的不同。

  第六、内化于心外化于形,对话促进决策和行动

  对话非决策,是获取观点的.过程,丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时,对话后你能决定采取哪种决策方式,也可以直接用命令式,而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节,用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。

  总之,充分理解对话原则,刻意练*对话技巧,可以解决实际问题,尤其是提高风险话题的成功率,有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点,对话的最高境界应该是“用心若镜”,对话中关注目标、提问也好,总结也罢,这些技术干货只是试探,试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来,慢下来,退一步,前后左右,上上下下,仔细通过他人跟自己对话,看看自我,这个自我也许更为宽广、未知,需要我们有耐心、有好奇,慢慢去发掘,如此理解对话之道与对话之美,方能立德立言,虽久不废,我认为这才是“关键对话”的要义所在。


《关键对话》读后感菁选(扩展3)

——关键时刻读后感3篇

  我今天读了一篇名叫《关键时刻》的文章,讲的是:从前有个年轻人,箭射得非常好,他可以把一支箭射到远处的树上,再射第二支箭从第一支箭中间穿过。他骄傲起来。

  一天,他的老师,要年轻人陪他旅行。

  他们来到一道裂谷边。裂谷很深,下面是湍急的河水,只有一根圆木横跨*。师父走到圆木中央,一箭正中远处的树,又一箭把树上的箭射成两半。年轻人小心翼翼地走到圆木中央,他知道,如果失足,等待他的将是死亡。他搭起一支箭,箭射了出去,但连树的影子都没沾到。这时,年轻人顿觉天旋地转,不禁哭了起来。

  “师父救命!”他大声呼喊着。师父赶紧抓住他的手,把他带到安全的地方。年轻人此时真是懊悔自己不该骄傲。

  读了这篇文章,我明白了:我们的心态决定了我们的行动,优秀的心理素质是取得成功的先决条件。成熟稳重地面对一切,才是真正的强者。

  正对目前无线终端互联网部门的情况,这方面就更加迫切:由于手机市场原因,国内渠道规模在慢慢萎缩;由于增值业务行业原因,运营商计费模式越来越窄,迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性,高品质的产品,其实质就是以客户为中心,站在客户角度去考虑问题,以提高客户高品质的服务为基础,黏住了客户,后面才考虑收费问题。

  以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖Online为例加以说明,由于各种客观缘由,江湖是在单机版的RPG游戏引擎的上进行开发的,开发前期没有站在客户的角度来设计,以开发进度为优先,以减低开发难度为优先,以系统架构完美为优先,导致江湖上线的时候用户导入困难,流失严重,收益也很不理想。最*我们痛下决心,以客户需求为关键时刻,分析了大量用户的聊天记录,分析大量用户BBS讨论记录,分析大量客服投诉记录,对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。

  留存率进行了不少优化:单机游戏慢慢去掉包月收费方式,游戏本身用户可以免费玩,只有道具收费。同时我们把新闻

  《关键时刻》是我读过的一篇文章,它只要告诉人们:骄傲和自满都会成为成功路上的一块绊脚石。

  《关键时刻》主要简述了一个年轻人射箭射的非常好,他能很随意的把一支箭射到远处,然后再射一支箭把它劈成两半。因此,他觉得他比师傅都要厉害。

  后来他的师傅和他来到一处裂谷边,裂谷之间有一根圆木,师傅走到圆木中央,对准远处一棵树的中心,很随意的射到那里,然后再射一支箭把原来的箭劈成两半。可年轻人走上圆木,却哆哆嗦嗦的,因为只要一失足,就是死亡。他对准那棵树,但却无法集中注意力。一箭射去,连树的影子都没有碰到。

  从此以后,这个年轻人再也不骄傲了。其实没有人在某一方面做到最成功,只有努力做到最好。


《关键对话》读后感菁选(扩展4)

——小苗与大树的对话读后感9篇

  前几天,我们学*了一篇课文——《小苗与大树的对话》。这篇文章让我感触颇深,因为,它不仅让我了解了德高望重、学有建树的季羡林爷爷,也让我懂得了许多学*的方法。

  这是一篇访谈录,主要讲了一名叫苗苗的小学生,到北京大学教授季羡林爷爷家作采访。季羡林爷爷是主张看闲书的,他小时候就喜欢看闲书。后来又谈了读书的方法和经验,他还要求一个小孩起码要背两百首诗,五十篇古文。这对我来说,是个多么惊人的数字啊!

  读了这篇文章,我不得不由衷佩服季羡林爷爷的知识渊博,他精通外国语言,是我国文学界的重量级人物。我觉得季羡林爷爷有许多话说得特别对:文章只有写真事才能写好,只有多看点课外书才能将文章写通顺。在文章中,可以看出季羡林爷爷文章写得特别好,还知道季羡林爷爷记性特别好,能将《水浒传》里的.绿林好汉的名字背得滚瓜烂熟。这都与季羡林爷爷爱看书是分不开的。我真希望自己就是那文中的苗苗,从现在开始,要向季羡林爷爷学*,多看课外书,增长知识面,能像季羡林爷爷说的一样,能背两百首诗,五十多篇古文。

  季羡林爷爷要求21世纪的青年,要达到三贯通——中西贯通、古今贯通、文理贯通。我长大后也要成为这样的青年。所以,我也一定要多看书,多积累,提高自己的写作水*,丰富自己的课外知识。让我这棵小苗茁壮成长,成为一棵像季羡林爷爷一样的参天大树!

  今天,我们学*了《小苗与大树的对话》,这篇课文让我明白应该怎么做21世纪的青年。

  这篇课文主要讲述的内容是:小学生苗苗和学者季羡林的对话。读完这篇课文,我明白了三点我早的地方:

  一是作文,我明白了我以前作文为什么不好了。原因是因为我阅读的书籍太少,写作文的时候找不到可以修饰的词语,所以才老写不好作文的.。

  二是怎样做21世纪的青年。这篇课文中讲21世纪的青年应该三贯通:中西贯通,古今贯通,文理贯通。看到这里时,我心头微微一震,正是那一震我才发现我一个贯通都没有。我长大一定会三贯通的!

  三是,背古文、古诗。可是我一篇古文都不会背,只会背古诗。所以,以后我要妈妈给我买一本《古文观止》,这样我就可以达到季羡林学者最起码的要求了:背两百首古诗,五十篇古文了。我一定要好好学*成为一个优秀的人。

  学*了这篇课文,我明白了以前我根本没有明白的东西。这本语文书真是好啊!每一篇课文都让我明白以前没有明白的东西,懂得之前一些不懂得的地方。特别是这一篇课文,给我的启发最大!

  这篇课文真是一篇好课文,不仅给我启发,还让我明白了以前没有明白的东西。你说它不是一篇好课文吗?

  万般皆下品,惟有读书高”《小苗与大树的对话》一文中,季羡林爷爷说他最喜欢看书,因为文学家鲁讯曾经讲过:“要把文章写好最可靠的还是要多读书”

  季爷爷说:“语文要好,数学也要好,还要培养文理贯通,古今贯通,中西贯通这三贯通的人才。”有的同学喜欢语文,不喜欢数学,这样就是偏科,对我们将来的发展不利。

  季爷爷产:“学外语早学比晚学好,有些地方的人口音太重,学起来就有困难”。外语的发音跟母语有很大的关系,我认为季爷爷说的很对,我人应该从扎扎实实地学邹外语,将来可以去国外学*,学*他们的先进知识,来建设我们的`祖国。

  季爷爷还说过,古诗文的积累也很重要,一个孩子起码要背200首诗和50篇古文,我们的老师也要求我们天天背积累,俗话说得好:“熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟。”

  新的学期开始了,我要更加认真努力地读书,认真完成老师布置的家庭作业,多读有意义的课外书,做一个三贯通的优秀人才。真是“富贵必从勤苦得,男儿须读五车书”。

  这天,我们学了一篇课文,名叫《小苗与大树的对话》。

  这是一篇访谈录。课文的主要资料是:1999年8月21日,一位叫苗苗的小学生到北京大学季羡林家作采访,开始,季羡林爷爷谈了一些他以前爱看闲书的故事,之后又谈了关于读书方面的经验和认识,他还要求一个小孩起码要背两百首诗、五十篇古文。

  读了这篇课文,让我感到季羡林爷爷的知识十分渊博,他精通多种外国语言,还经常会提出很多很好的推荐,又看过那么多课外书,他的学问真是太高深了,我要向他学*,成为一名有学问的学者。另外,从课文中我也了解到他小时候的记性是十分好的,竟然能把《水浒传》里108个绿林好汉的名字背得滚瓜烂熟。从访谈录中也得知,他十分擅长写文章,因为他了解写各类文章的方法,这都是得益于他爱看闲书的*惯,所以我十分佩服他,要以他为榜样。

  读了这篇文章,使我印象深刻的有以下几点:季羡林爷爷主张看闲书,原因是闲书看多了,各方面的知识就在脑子里日积月累,便能丰富起来,为以后写文章打下了扎实的基础。著名文学家鲁讯先生也曾讲过,要想把文章写好,最可靠的方法还是要多看书。记得爸爸妈妈以前对我说过,写好作文绝对没有速成的方法,务必靠*时一点一滴积累下来,要留心观察周围的人和事,开阔视野,最好的方法就是多看课外书,还引用古语说:“文章千古事,得失寸心知。”从书中会得到很多有益的启示。

  作为二十一世纪的青少年,必需要学好文化知识,不但要中西贯通,古今贯通,还要文理贯通,要努力使自己成为一个德、智、体、美、技各方面全面发展的好学生。

  书是知识的海洋,学海无涯,为勤是岸。要想在知识的海洋里遨游,就必须要多读书,勤读书,读好书,读书贵在坚持,切忌半途而废。只有这样,一棵小苗日后才能长成参天大树!

  《小苗与大树的对话》这是一篇访谈录,课文记叙了一名叫苗苗的小学生与季羡林爷爷的交流访谈,在简单和谐的气氛中,让我们感受到了苗苗的稚气与礼貌,更感受到了季羡林老爷爷的亲切,幽默与*易*人,还有季羡林老爷爷对下一代的殷切期望与深深的关爱之情。

  从课文资料也让我们懂得了在新世纪里不能偏科,要中西贯通,文理贯通和古今贯通,还要多看课外书籍。

  从本篇课文让我感受到,启发到了:每个人不免会有偏科的状况,但是要尽量避免,就像我喜欢语文和英语一样,觉得数学太费脑筋,不喜欢数学。

  但是,我从《小苗与大树的对话》中,我明白和明白了各科都要学好,要能文能理,中西贯通,博古通今,才能够适应此刻这个多元素的社会,这个新的世纪,才能为祖国献出一份自己微薄的力量。

  在以后的日子里,我永远不会忘记季羡林老爷爷教导的`话。我会坚持学好每一门科目,为祖国献上一份力量。

  一本好书,蕴含着丰富的知识和完美的情感。阅读一本好书,就是跨越时间和空间,同睿智而高尚的人对话,这是多么美妙的事情啊!

  这篇文章以访谈录的形式,记叙了苗苗与季羡林老爷爷的对话,在谈话中,苗苗和季羡林都提出了自己的观点,并举了自己的事例,能够看出季羡林爷爷对新一代孩子成长的关爱。

  古今中外有成就的人,都喜欢读书,与书结下了深情厚谊,并在不断的读书中提高自己,从而走上了成功之路。当然,读书要有选取的读,读好书,做到“开卷有益”。在读的时候,不能囫囵吞枣、马马虎虎的读,必须要认真读,反复读,读懂、读熟、读透,全身心的投入到读书之中。并讲究阅读的方法,才会有更多的收获。朱熹以前说过“读书有三到,谓心到、眼到、口到”。

  我就是这样一个例子。每次读书,我都读好书,读对自己有帮忙的、自己喜欢的书。有一次,我写完了作业,百般无聊。于是,我便拿起三国演义看了起来,虽然我已经看了很多遍,但我还是那么喜欢读,百读不厌。

  我读呀读,也不知读了多长时间,还在读。我沉醉于罗贯中的作品之中,全身心的投入到读书之中……我一口气读完了这本书,抬头一看表,已是十点钟了。躺在床上,便呼呼大睡了。

  我们就像一棵小树一样,羡慕大树的高大挺秀。其实,仔细想想,大树也是从小树成长到此刻的,成长的过程是艰苦的,我们也要像大树一样,不断地吸取营养,来充实自己,而营养就来源于——书。

  让我们养成爱好阅读书籍的*惯,一生都与好书相伴吧!

  学了《小苗与大树的对话》后,我更加深知自己作为一个新世纪少年的职责与义务。

  在这篇为采访的文章中,在简单和谐的谈话气氛中,让我们感受到了苗苗的稚气与礼貌,更感受到了季老的*易*人与他的亲切和幽默,还有对下一代的期望与深深关爱。

  苗苗与季*讨论了四个问题,其中,我最感兴趣的是“闲书问题”。在季老看来“闲书”不仅仅能让我们的语文学的更好,而且能够提高写作阅读水*。

  我也是这样认为的,看“闲书“并不是浪费时间,而是能够让我们增加知识,明白做人的道里。所以说”闲书“并不闲。大诗人陆游就说过:“汝果欲学诗,功夫在诗外”。季老的一番话合情合理,是我倍受感动,所以,要学好语文,就先读书吧!

  对于季老提出的会背两百首古诗,五十篇古文的要求,我觉的并但是分。因为日积月累,总会积累起来的。

  季老对我们的要求是很高的,所以,我们向目标进发,向成功进发!

  今天上午,我们全班学*了一个非常有趣的文章,那就是小苗与大树的对话。这篇文章使我受益匪浅。

  这篇文章主要是访谈,苗苗先和季羡林讨论了书,他们俩都喜欢看闲书。又讨论了写作文应该怎么写,要真实。还讨论了三贯通、中西贯通、古今贯通、文理贯通,还要背两百首诗,五十篇古文,这是学*的要求。从这里,我学*到了很多东西。

  这里面我最喜欢季羡林老爷爷,因为他给我们讲了许多要求,他也很历害,对苗苗也有温柔的态度,他样样都好,我也要学*他多看书,了解书里的知识,我同时也要按照他的要求去做,这样我的成绩才会更好。我也一定要多读课外书,把作文写好,但必须要写真人真事,从课外书积累的好词好句也可以用在作文上,这样作文就会更加优美生动。

  哎,我喜欢语文和数学,英语也很喜欢,但就是学不好。自从我读了这篇文章后,我知道了季羡林爷爷的学*方法。现在我每次上完英语课马上到组长那去读英语书过关,然后回去再读几遍,把单词牢牢记在心里就好了。

  中西贯通、古今贯通、文理贯通这些我都要学好,在三年级时有一次我看见一本书上讲了一些文理,当时不是很懂觉得很无聊便一直没有看。上课时,彭老师提了一些*古代著名的诗人和历史人物,比如像《三国演义》、《中华上下五千年》季羡林爷爷能把里面的人物名字记得滚瓜烂熟。而我每次都答错,所以,我要去书店去买一些关于这些的书,好好读一读。

  季羡林爷爷还说要背两百首古诗,五十篇古文。我准备每天背两首古诗,三篇古文。这样,我就样样精通了。

  “读书破万卷,下笔如有神。”季羡林爷爷的方法一定管用,这篇文章使我学到了许多知识,我也要多读书。《小苗与大树的对话》这篇文章是我的璀璨明珠。

  万般皆下品,惟有读书高”《小苗与大树的对话》一文中,季羡林爷爷说他最喜欢看书,因为文学家鲁讯曾经讲过:“要把文章写好最可靠的还是要多读书”。

  季爷爷说:“语文要好,数学也要好,还要培养文理贯通,古今贯通,中西贯通这三贯通的人才。”有的同学喜欢语文,不喜欢数学,这样就是偏科,对我们将来的发展不利。

  季爷爷说:“学外语早学比晚学好,有些地方的人口音太重,学起来就有困难”。外语的发音跟母语有很大的关系,我认为季爷爷说的很对,我人应该从扎扎实实!地学邹外语,将来可以去国外学*,学*他们的先进知识,来建设我们的祖国。

  季爷爷还说过,古诗文的积累也很重要,一个孩子起码要背200 首诗和50 篇古文,我们的老师也要求我们天天背积累,俗话说得好:“熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟。”


《关键对话》读后感菁选(扩展5)

——与神对话读后感 (菁华5篇)

  生活的意义不是发现,而是创造。

  我们带着使命来到地球,通过创造来显现自己的真实身份。所有的境遇都让我们忘记真我,唯有内心灵魂的孤独冥冥中引领我们寻找回家的`路。

  活着就是要回忆起自我的本性。创造者即是造物主。我们每个人都是造物主,每天的生活就是我们自己创造的。你选择怎样的生活,生活就会是怎样的。没有别人,只有自己的选择。如何知道选择是正确的?只要让你内心感到真正的愉悦和*和,那就是对的选择。

  没有过去,没有未来,只有当下。此时此刻,内心感受是真实的存在。

  写吧,写吧,流畅的表达也是源于宇宙的通道。静下心来,感受内心的声音。也许我还没有准备好,否则我会灵感涌出,无法停止。但是我有预感,一切正在临*。那个开悟的时刻,可以坦然接纳一切的静定。

  要去创造,不枉此生。5月,去完成一部小说。不管怎样,要开始写。

  在我们每个人的内心里,可能都希望我们身边能有一尊神,可以无处不在、无所不能,尤其是我们陷入困境时,这种感觉会更加强烈,为此我们可能临时抱神脚、也可能虔诚的祈祷,但最终神又能帮我们多少呢。

  《与神对话》里通过神传递给我们的第一个信息也是整本书核心的信息是:“我永远是你最高级的思维、最清晰的话语、最美好的感受;最高级的思维永远是包含了欢乐的.思维,最清晰的话语永远是包含了真实的话语,最美好的感受是你称之为爱的感受;”即神就是昭示欢乐、真实、爱的化身。

  书中借神之口告诉了我们很多,“我(神)最得力的信使是经验”接下来作者用了不少篇幅,阐述了经验之重要,“不倾听经验造成的后果是,你不断地重复体验到它,一次又一次”。经验是我们每次跌倒后用疼痛换来的奖励,如果你不懂得珍视,自然还要再痛一次。

  当我们特别想达到某种愿望的时候,我们可能都会不由自主的祈祷,“你若是恳求乞讨,你将来体验到你想要选择的东西的几率就会变得非常小,”“这是因为,你作出要求,恰恰表明你正处在匮乏的状态;当你说想要某样东西,你就会在现实中得到那种匮乏的经验。”“所以呢,正确的祈祷从来不是恳求的祈祷,而是感恩的祈祷。”感谢神赐予我们的万事万物,我们的人生就会变得非常丰富;要想使愿望成为现实,还有一个很重要的条件就是信仰,“坚定地认为无论你想要什么,神都会毫不例外地满足你的要求。”

  “如果你以为神创造并决定你生活中的一切,那么你就错了。神是观察者,而非创造者。”“神创造了你,依照神的形象与模样。其余都是你创造的,利用神给予你的力量。神创造了生命的历程以及你所了解的生活。然而神给你自由的选择,让你能够依照自己的意愿去生活。”说到底,是你自己造就了自己的人生,糟糕的、成功的都是你自己的杰作;每次掉入逆境,自救永远是你最首要的选择;当你有足够的能力掌握自己命运的时候,你心中最神圣的神其实就是你自己。

  从前有一片雪花,它与其它雪花一样晶莹剔透,唯独在”出生“时比其它雪花少了一角。小雪花自卑极了。小雪花大哭着问神:”神啊,你为什么让我有如此不堪的经验呢?

  您是抛弃了我或说惩罚我么?“神回应了:”小雪花啊,这是你来之前的选择,你不记得了么?“雪花说:”神啊,我从没选择过这样不完美的形象啊!我难道就不能像其它兄弟姐妹一样有完美的外表么“神回答说:”你们本就是完美的造物,只是你们选择由水汽凝聚成结晶时忘记了你本来的面目,以体验你不是什么来经验你真正是什么。否则完美将永远只是一种概念。而这个选择中,一些雪花选择进入他人的眼帘通过自身的完美来赞颂神造物的完美。

  一些雪花正如你一样选择进入他人的心里,通过你独有的生命故事——比如说就现在这个,及毫不逊色的.飘舞轨迹来激励他人以彰显神造物之伟大,还有很多种类的雪花选择了不同的任务来到这片大地上,你们合起来让人赞叹神造物的丰富。而最终你们也都会滋润这片大地来荣耀神的恩泽。“因此人生只有一种不完美,这种不完美叫”你认为不完美“,实际佛说一切众生都是佛且毕竟成佛,又怎会有绝对的不完美呢?

  今年我定的一本书名叫《与神对话》,据说这本书曾雄踞《*》畅销书排行榜达两年半之久。

  这本书是写给青少年看的,但我看后觉得无论什么年纪都能看,都能给我们以启发。因为这本书里讲的各种人生问题,大多数我们都碰到过。因此,这本书实际上讲的就是人生哲学,包括为人处世、待人接物、恋爱交友、工作理想等等。

  实际上这类书很多,但这一本写的更加吸引人。正如艾拉妮丝所说:“我想要彻底弄明白人生的真正意义是不是我一直以为的这些:去提升自己、表达自己、接纳自己、爱我自己,并且尽力去鼓励别人也这么做”。所以我在这里也想向我周围的人、向我们公司里的人—特别是年轻人强力推荐这本书。

  认真的、好好的去读一读这本书吧,如果你真正读进去了,那么对你今后的人生之路肯定会有很大帮助的。

  这是一部伟大的著作,因为它的内容来自于神。

  整本书从头到尾无不散发着神性的光芒。

  一部伟大的著作,总是能写出世人想说的话。读后会令人觉得似曾相识;沃尔什问神的问题,是代替大家一起问的;神的回答,解释的也是普遍的问题,而不仅仅是沃尔什自己的。也许很多人都想问神一些问题,但没有机会;神无时不刻给人们以启示,但多数人视而不见、充耳不闻。

  如果想从理性的角度而非纯粹信仰的角度探讨一些问题,那么这本书非常好!不要以为神的道理只存在于信仰之中,神的道理也同样存在于理性之中。否则,神创造理性干什么?神赋予人自由干什么?

  值得被尊崇的是先知、是智者、是先行者,基督如是、佛陀如是、老子亦如是。

  人类最美好的感受是什么?最高级的思维是什么?最清晰的话语是什么?

  人们应该怎样生活?怎样看待这灵性的世界?应该怎样审视自己的灵魂?

  与神对话,每个灵魂都可以,只要愿意,因为我们每一个人都是神圣的。

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