旅行社销售工作计划实用十份

　　旅行社销售工作计划 1

　　一、行业分析及市场调查

　　目前虽然xx地区受经济危机、物价上涨等因素影响，xx旅游市场面临一定的威胁，但仍具有较大的发展潜力。因此在春季，我们要面对新一年的契机，应该推出新的旅游产品迅速占领市场。

　　根据市场调查显示，生活在xx北部的xx人，在春季比较倾向于前往江南水乡旅游，感受小桥流水人家、轻风细雨的江南风采，同时在冬天的压抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

　　二、目标市场

　　目标市场一：公司白领；由于把大部分白领在室内工作，长期压抑，更期望外出旅游放松；

　　目标市场二：中小学生；在春天大部分中小学会组织学生外出春游，这正是一个很大的市场；

　　三、旅游产品

　　产品名称：“江南水乡六朝古都二日游”

　　四、销售目标及预算

　　本产品在xx月份销售数量到达销售总额的百分之xx，销售预算为xx万元。

　　五、销售渠道及促销方式

　　（一）销售渠道

　　根据盐城本地市场的特点，要采用直接销售渠道与间接销售渠道相结

　　合的'方式。其中直接聚到可以利用电视、广告等各类方式，反复针对旅游产品本地进行宣传；同时可以加派营销人员对团队客户群进行上门销售。另一方面间接销售，通过与本地其他旅行社及组团重点客户中介沟通联系，签订协议，给予适当利润，使其帮助本社宣传旅游产品，并且代为招来顾客。

　　（二）促销方式

　　促销方式主要有广告促销、直接促销和间接促销三种方式。根据本产品及本地市场情况，应采用三种方式相结合。针对散客，采用广告促销，在盐城晚报上刊登广告，设计精美广告牌悬挂在交通要道的十字路口等；针对团队客人，可采取人员上门推销、电话促销的方式向大型企业及中小学等目标市场进行促销。同时对于来往密切的VIP顾客，可以利用公关促销方式及礼品促销，向他们推销我社的新产品。

　　六、工作日程安排

　　1、20xx年1月，考察旅游目的地，落实旅游产品，选择联系地接社，联系旅游用车。

　　2、20xx年2月，宣传旅游产品，咨询接待工作。

　　3、20xx年月，再次核对旅游路线产品、地接社及用车，培训导游人员等。

　　旅行社销售工作计划 2

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2.制定一句旅游业务的`宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

　　3.通过一切渠道获取有关**机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5.提供周到而丰富的系列服务。

　　6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

　　旅行社销售工作计划 3

　　一、行业分析及市场调查

　　目前虽然xx地区受经济危机、物价上涨等因素影响，xx旅游市场面临一定的威胁，但仍具有较大的发展潜力。因此在春季，我们要面对新一年的契机，应该推出新的旅游产品迅速占领市场。

　　根据市场调查显示，生活在xx北部的xx人，在春季比较倾向于前往江南水乡旅游，感受小桥流水人家、轻风细雨的江南风采，同时在冬天的压抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

　　二、目标市场

　　目标市场一：公司白领；由于把大部分白领在室内工作，长期压抑，更期望外出旅游放松；

　　目标市场二：中小学生；在春天大部分中小学会组织学生外出春游，这正是一个很大的.市场；

　　三、旅游产品

　　产品名称：“江南水乡六朝古都二日游”

　　四、销售目标及预算

　　本产品在xx月份销售数量到达销售总额的百分之xx，销售预算为xx万元。

　　五、销售渠道及促销方式

　　（一）销售渠道

　　根据盐城本地市场的特点，要采用直接销售渠道与间接销售渠道相结

　　合的方式。其中直接聚到可以利用电视、广告等各类方式，反复针对旅游产品本地进行宣传；同时可以加派营销人员对团队客户群进行上门销售。另一方面间接销售，通过与本地其他旅行社及组团重点客户中介沟通联系，签订协议，给予适当利润，使其帮助本社宣传旅游产品，并且代为招来顾客。

　　（二）促销方式

　　促销方式主要有广告促销、直接促销和间接促销三种方式。根据本产品及本地市场情况，应采用三种方式相结合。针对散客，采用广告促销，在盐城晚报上刊登广告，设计精美广告牌悬挂在交通要道的十字路口等；针对团队客人，可采取人员上门推销、电话促销的方式向大型企业及中小学等目标市场进行促销。同时对于来往密切的VIP顾客，可以利用公关促销方式及礼品促销，向他们推销我社的新产品。

　　六、工作日程安排

　　1、20xx年1月，考察旅游目的地，落实旅游产品，选择联系地接社，联系旅游用车。

　　2、20xx年2月，宣传旅游产品，咨询接待工作。

　　3、20xx年月，再次核对旅游路线产品、地接社及用车，培训导游人员等。

　　旅行社销售工作计划 4

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的`市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1、在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2、制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为（让我代理你的移动）比较合适。

　　3、通过一切渠道获取有关**机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4、主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5、提供周到而丰富的系列服务。

　　6、加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

　　旅行社销售工作计划 5

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的.，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

　　3.通过一切渠道获取有关**机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5.提供周到而丰富的系列服务。

　　6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

　　旅行社销售工作计划 6

　　在局党组的正确领导和局领导的关心支持下，今年年初，我被调入局办公室工作，一年来，我努力学*办公室业务，积极发挥参谋助手作用，履职尽责，在办公室全体人员的共同努力下，较好地完成了全年工作任务，但离局领导和同事们的期望仍有一定距离，现将本人今年工作情况小结如下：

　　一、工作学*情况

　　1、更加注重强化个人学*，提升业务能力。俗话说“玉不琢不成器，人不学不知道”，今年到局办公室工作后，我明显感到机关办公室跟基层**办公室的明显区别，也感到了从未有过的工作压力，我认为机关办公室的行政管理、信息档案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基层更加细致、严谨，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特别注意加强业务方面的学*，经常翻阅这方面的资料补课；

　　另外，我还把政策法规、历史文化、旅游管理、修身养性等方面的资料作为一项重要的学*内容，例如通过学*《**自治区旅游条例》和《旅游管理实务》等使我对行业知识更加了解，通过仔细阅读《****史》使我对“老**精神”五句话内涵理解得更加深刻，通过细品《人生何必太计较》一书让我更加懂得了“舍与得、得与失”的道理，教我做人做事更加坦诚而豁达，如此种种，让我受益匪浅。

　　2、更加注重工作方式方法，发挥集体作用。办公室工作千头万绪，既繁又杂，全年基本上都处在“人少事多”的困局中，办公室每个人都能感到明显的工作压力，面对繁重的工作任务，一开始我就认为必须发挥好小集体的.合力，绝不能单打独斗，在工作中我尽量做到合理安排人力、合理安排时间，按时保质保量完成工作目标任务，但即便如此，仍感到力不从心，时有不尽如人意的'事发生，尤其是有两次领导讲话稿，我没能写好，分管领导交办的制作宣传栏也因种种原因未能及时制作完成。

　　3、更加注重协调各方关系，搞好科室团结。我局作为行署的一个工作机构，相比之下，是一个比较小的单位，总体上人少，但事一点不比别的单位少，甚至在某些方面或特殊时段事情更多、任务更重，去末今初实行机构改革后，单位科室分工更加细化，责任也相应更加明确。

　　因此，在具体工作中，我十分注重搞好科室之间这个小集体的团结，十分注重发挥办公室上传下达、左右协调的中枢作用，我经常给办公室的同事们说，要把工作精力放在做事上，特别是要多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，对我个人而言，就是坚持宁做“闷葫芦”，不做“长舌妇”，多做“和事佬”，绝不做“挑事精”，因为我始终坚信，无论家小家大，只有团结才能出生产力、只有团结才能出战斗力；我经常想，如果我们这么小的一个单位都搞不好团结，面对每年这么多的工作任务，可想而知，我们局里从上到下、从里到外，从**局长到科所长再到一般办事人员，每个人会累到什么程度，不仅身体累，心也累？

　　所以我说，“己所不欲，勿施于人”。不管别人怎么样，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中对领导、对同事都能坦诚相待、一视同仁，同时还要广交朋友、多交朋友、深交朋友。我认为，我要在局办公室带好这个头，继续把办公室的传统优良作风继承下去，发扬光大，在此，我也恳请各位领导、同事对我个人和办公室进行监督。

　　二、问题及原因简析

　　1、日常工作疲于应付，主动性差。造成这种情况，主客观原因都有，但主要是主观原因，总有懒惰思想和畏难情绪，做事拖沓、观望，效率不高；客观原因就是片面地认为事情太多，只是应付了事。

　　2、做事存在浮躁情绪，急功*利。从上下半年分别召开的旅游工作会和研讨会来看，我明显感到了没有沉下心来认真做事，但事过之后才感到一些后悔，这个问题实际上也是我个人的缺点，今后我一定要努力克服。

　　3、遇事不能谨言慎行，牢骚太盛。可能是因为个人性情所致，也或许是涉世太浅、心高气傲，有时候“稳不住”，也不成熟，说错话得罪了领导，伤害了同事，还损坏了个人形象。今后我将把这一点作为为人处事之大忌铭记在心，加以改正。

　　三、下一步工作方向

　　1、不断学*，练好“内功”。除刚才所述要加强理论和业务方面的学*外，我要利用好正在驻村这一有利时机，下一步重点把“创先争优强基础惠民生活动”有关政策学深学透，切实吃透各种惠民政策精神，为民实事、办好事，真正维护基层稳定，夯实我党的执政根基。

　　2、加强锻炼，积累经验。一是突出抓好当前在广大农牧区开展的“创先争优强基惠民”活动，围绕中心工作，多向群众请教，多向实践学*，要经得起考验和锻炼，丰富个人基层工作经历，切实为我局工作打开新局面；二是要克服缺点与不足，全力做好办公室日常工作，发挥好综合服务作用，以良好的工作状态发挥作用，推动工作，使明年办公室各项工作再上新台阶。

　　3、克服困难，把事做好。从目前我局总体上来看，各科室人少事多的局面很难在短时间内有明显改变，作为局里的中枢机构，虽然现在只靠两三个人强撑，但这只是暂时的，同时，我个人家庭中也有一些现实困难，这些困难都需要我在下一步工作中努力克服，我将尽力做到不误事，把精力放在认认真真做事上，不向局党组和局领导提不合理诉求。

　　旅行社销售工作计划 7

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1。在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2。制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为（让我代理你的移动）比较合适。

　　3。通过一切渠道获取有关**机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4。主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5。提供周到而丰富的系列服务。

　　6。加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

　　旅行社销售工作计划 8

　　在局党组的正确领导和局领导的关心支持下，今年年初，我被调入局办公室工作，一年来，我努力学*办公室业务，积极发挥参谋助手作用，履职尽责，在办公室全体人员的共同努力下，较好地完成了全年工作任务，但离局领导和同事们的期望仍有一定距离，现将本人今年工作情况小结如下：

　　一、工作学*情况

　　1、更加注重强化个人学*，提升业务能力。俗话说“玉不琢不成器，人不学不知道”，今年到局办公室工作后，我明显感到机关办公室跟基层**办公室的明显区别，也感到了从未有过的工作压力，我认为机关办公室的行政管理、信息档案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基层更加细致、严谨，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特别注意加强业务方面的学*，经常翻阅这方面的资料补课；另外，我还把政策法规、历史文化、旅游管理、修身养性等方面的资料作为一项重要的学*内容，例如通过学*《**自治区旅游条例》和《旅游管理实务》等使我对行业知识更加了解，通过仔细阅读《****史》使我对“老**精神”五句话内涵理解得更加深刻，通过细品《人生何必太计较》一书让我更加懂得了“舍与得、得与失”的道理，教我做人做事更加坦诚而豁达，如此种种，让我受益匪浅。

　　2、更加注重工作方式方法，发挥集体作用。办公室工作千头万绪，既繁又杂，全年基本上都处在“人少事多”的困局中，办公室每个人都能感到明显的工作压力，面对繁重的工作任务，一开始我就认为必须发挥好小集体的合力，绝不能单打独斗，在工作中我尽量做到合理安排人力、合理安排时间，按时保质保量完成工作目标任务，但即便如此，仍感到力不从心，时有不尽如人意的事发生，尤其是有两次领导讲话稿，我没能写好，分管领导交办的制作宣传栏也因种种原因未能及时制作完成。

　　3、更加注重协调各方关系，搞好科室团结。我局作为行署的一个工作机构，相比之下，是一个比较小的单位，总体上人少，但事一点不比别的单位少，甚至在某些方面或特殊时段事情更多、任务更重，去末今初实行机构改革后，单位科室分工更加细化，责任也相应更加明确。

　　因此，在具体工作中，我十分注重搞好科室之间这个小集体的团结，十分注重发挥办公室上传下达、左右协调的中枢作用，我经常给办公室的同事们说，要把工作精力放在做事上，特别是要多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，对我个人而言，就是坚持宁做“闷葫芦”，不做“长舌妇”，多做“和事佬”，绝不做“挑事精”，因为我始终坚信，无论家小家大，只有团结才能出生产力、只有团结才能出战斗力；我经常想，如果我们这么小的一个单位都搞不好团结，面对每年这么多的工作任务，可想而知，我们局里从上到下、从里到外，从**局长到科所长再到一般办事人员，每个人会累到什么程度，不仅身体累，心也累？所以我说，“己所不欲，勿施于人”。不管别人怎么样，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中对领导、对同事都能坦诚相待、一视同仁，同时还要广交朋友、多交朋友、深交朋友。我认为，我要在局办公室带好这个头，继续把办公室的传统优良作风继承下去，发扬光大，在此，我也恳请各位领导、同事对我个人和办公室进行监督。

　　二、问题及原因简析

　　1、日常工作疲于应付，主动性差。造成这种情况，主客观原因都有，但主要是主观原因，总有懒惰思想和畏难情绪，做事拖沓、观望，效率不高；客观原因就是片面地认为事情太多，只是应付了事。

　　2、做事存在浮躁情绪，急功*利。从上下半年分别召开的旅游工作会和研讨会来看，我明显感到了没有沉下心来认真做事，但事过之后才感到一些后悔，这个问题实际上也是我个人的缺点，今后我一定要努力克服。

　　3、遇事不能谨言慎行，牢骚太盛。可能是因为个人性情所致，也或许是涉世太浅、心高气傲，有时候“稳不住”，也不成熟，说错话得罪了领导，伤害了同事，还损坏了个人形象。今后我将把这一点作为为人处事之大忌铭记在心，加以改正。

　　三、下一步工作方向

　　1、不断学*，练好“内功”。除刚才所述要加强理论和业务方面的学*外，我要利用好正在驻村这一有利时机，下一步重点把“创先争优强基础惠民生活动”有关政策学深学透，切实吃透各种惠民政策精神，为民实事、办好事，真正维护基层稳定，夯实我党的执政根基。

　　2、加强锻炼，积累经验。一是突出抓好当前在广大农牧区开展的“创先争优强基惠民”活动，围绕中心工作，多向群众请教，多向实践学*，要经得起考验和锻炼，丰富个人基层工作经历，切实为我局工作打开新局面；二是要克服缺点与不足，全力做好办公室日常工作，发挥好综合服务作用，以良好的工作状态发挥作用，推动工作，使明年办公室各项工作再上新台阶。

　　3、克服困难，把事做好。从目前我局总体上来看，各科室人少事多的局面很难在短时间内有明显改变，作为局里的中枢机构，虽然现在只靠两三个人强撑，但这只是暂时的，同时，我个人家庭中也有一些现实困难，这些困难都需要我在下一步工作中努力克服，我将尽力做到不误事，把精力放在认认真真做事上，不向局党组和局领导提不合理诉求。

　　旅行社销售工作计划 9

　　一、行业分析及市场调查

　　目前虽然xx地区受经济危机、物价上涨等因素影响，xx旅游市场面临一定的威胁，但仍具有较大的发展潜力。因此在春季，我们要面对新一年的契机，应该推出新的旅游产品迅速占领市场。

　　根据市场调查显示，生活在xx北部的xx人，在春季比较倾向于前往江南水乡旅游，感受小桥流水人家、轻风细雨的江南风采，同时在冬天的`压抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

　　二、目标市场

　　目标市场一：公司白领；由于把大部分白领在室内工作，长期压抑，更期望外出旅游放松；

　　目标市场二：中小学生；在春天大部分中小学会组织学生外出春游，这正是一个很大的市场；

　　三、旅游产品

　　产品名称：“江南水乡六朝古都二日游”

　　四、销售目标及预算

　　本产品在xx月份销售数量到达销售总额的百分之xx，销售预算为xx万元。

　　五、销售渠道及促销方式

　　（一）销售渠道

　　根据盐城本地市场的特点，要采用直接销售渠道与间接销售渠道相结

　　合的方式。其中直接聚到可以利用电视、广告等各类方式，反复针对旅游产品本地进行宣传；同时可以加派营销人员对团队客户群进行上门销售。另一方面间接销售，通过与本地其他旅行社及组团重点客户中介沟通联系，签订协议，给予适当利润，使其帮助本社宣传旅游产品，并且代为招来顾客。

　　（二）促销方式

　　促销方式主要有广告促销、直接促销和间接促销三种方式。根据本产品及本地市场情况，应采用三种方式相结合。针对散客，采用广告促销，在盐城晚报上刊登广告，设计精美广告牌悬挂在交通要道的十字路口等；针对团队客人，可采取人员上门推销、电话促销的方式向大型企业及中小学等目标市场进行促销。同时对于来往密切的VIP顾客，可以利用公关促销方式及礼品促销，向他们推销我社的新产品。

　　六、工作日程安排

　　1、20xx年1月，考察旅游目的地，落实旅游产品，选择联系地接社，联系旅游用车。

　　2、20xx年2月，宣传旅游产品，咨询接待工作。

　　3、20xx年月，再次核对旅游路线产品、地接社及用车，培训导游人员等。

　　旅行社销售工作计划 10

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的.旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

　　3.通过一切渠道获取有关**机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5.提供周到而丰富的系列服务。

　　6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

旅行社销售工作计划实用十份扩展阅读

旅行社销售工作计划实用十份（扩展1）

——旅行社销售工作计划6篇

旅行社销售工作计划1

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2.制定一句旅游业务的`宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

　　3.通过一切渠道获取有关*机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5.提供周到而丰富的系列服务。

　　6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

旅行社销售工作计划2

　　旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基础。旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用。工作计划如下几点：

　　一、销售代表招聘途径：

　　通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实*，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市场、网络进行招聘。

　　二、岗位概述：

　　负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。

　　三、工作内容：

　　第一阶段：

　　1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品；（如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识）

　　2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力；（如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等）

　　第二阶段：

　　1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志；

　　2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户；

　　3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系；

　　4、在实际操作中熟悉市场动态；

　　第三阶段：

　　1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告；

　　2、认真做好访客日志记录、了解*期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映；

　　3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整；

　　4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作；

　　5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司；

　　6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能；

　　7、建立合作旅行社的档案；

　　8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作；

　　9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作；

　　10、负责催收所辖区域合作客户的欠款；

　　11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批；

　　四、重点业务片区及辅助业务片区：

　　*人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，*经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份。所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在：西南、西北及东北片区。

　　五、人员招聘人数及安排：

　　第一阶段（10人）

　　（1）、华中地区（湖北、湖南、河南、江西）2名

　　（2）、华北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）2名

　　（3）、华南地区（广东、广西、海南）台港澳地区（台湾、香港、澳门）2名

　　（4）、华东地区（山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海）4名

　　第二阶段（销售代表19人+客户经理6人）

　　（1）、华中地区（湖北、湖南、河南、江西）2名

　　（2）、华北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）3名

　　（3）、华南地区（广东、广西、海南）台港澳地区（台湾、香港、澳门）4名

　　（4）、华东地区（山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海）6名

　　（5）、西北地区（宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃），西南地区（包括四川、云南、贵州、*、重庆）2名

　　（6）、东北地区（辽宁、吉林、黑龙江）2名

　　注：客户经理由第一阶段表现优秀的销售代表晋升。

　　附表一：旅行社市场调研内容

　　旅行社市场调研表调研内容旅行社名称：联系人及职务联系电话（手机）规模主要客源主要产品年接待量公司地址信息渠道信息反馈合作意向调研人：上级主管：日期：附二：拜访计划（江苏、上海、安徽、山东、浙江、江西、福建旅行社）

　　第一阶段：以华东片区为主体，从扬州、镇江、南京、常州、泰州、南通、无锡、苏州、上海等300公里范围城市按有*及远的原则逐步展开。

　　第三阶段：重点业务片区市场炒热后，对辅助业务片区（西南、西北及东北片区）进行拜访，寻找合作契合点，形成合作！

　　附三：拜访日志拜访日志

　　客户名称：

　　拜访时间：2010年月日

　　（字数不限，请记录拜访时间，拜访人，拜访过程，拜访中遇到的问题，客户意见及建议）备注：每次拜访完成后，及时上交拜访日志。如无法及时上交，请按日期顺序排列后，再上交！

　　部门培训：

　　一、了解、熟悉、掌握企业经营知识，企业经营的主要产品；

　　二、了解、熟悉、掌握销售架构；

　　三、市场调研培训；（市场调研的定义及工作流程）

　　四、通过一些案例分析、讲解，让营销人员掌握销售方法及技巧，培养其坚持不懈的营销精神；（案例：安徽恩龙营销排头兵——项年宏）

　　五、了解、熟悉、掌握旅行社产品、线路【旅行社的产品是将旅游六要素（食、住、行、游、购、娱）整合到一起，附加导游优质的服务，这就是旅行社的主要产品，熟悉旅行社常规线路（如：×××三日游、××二日游），从而在拜访与旅行社客户交流的时候有共同语言】；

　　六、了解、熟悉、掌握旅游线路操作流程，旅行社计调在操作过程中的作用，从而让销售人员明确该拜访谁，找谁推荐露营地，有的放矢。（旅行社计调，在整个旅游线路中起十分重要的作用，主要体现在，旅游用车预定，旅游景区的接洽，旅游住宿安排，旅游餐饮安排，团队结束后的客人意见调查等。）

旅行社销售工作计划3

　　在局党组的正确领导和局领导的关心支持下，今年年初，我被调入局办公室工作，一年来，我努力学*办公室业务，积极发挥参谋助手作用，履职尽责，在办公室全体人员的共同努力下，较好地完成了全年工作任务，但离局领导和同事们的期望仍有一定距离，现将本人今年工作情况小结如下：

　　一、工作学*情况

　　1、更加注重强化个人学*，提升业务能力。俗话说“玉不琢不成器，人不学不知道”，今年到局办公室工作后，我明显感到机关办公室跟基层*办公室的明显区别，也感到了从未有过的工作压力，我认为机关办公室的行政管理、信息档案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基层更加细致、严谨，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特别注意加强业务方面的学*，经常翻阅这方面的资料补课；另外，我还把政策法规、历史文化、旅游管理、修身养性等方面的资料作为一项重要的学*内容，例如通过学*《*自治区旅游条例》和《旅游管理实务》等使我对行业知识更加了解，通过仔细阅读《***史》使我对“老*精神”五句话内涵理解得更加深刻，通过细品《人生何必太计较》一书让我更加懂得了“舍与得、得与失”的道理，教我做人做事更加坦诚而豁达，如此种种，让我受益匪浅。

　　2、更加注重工作方式方法，发挥集体作用。办公室工作千头万绪，既繁又杂，全年基本上都处在“人少事多”的困局中，办公室每个人都能感到明显的工作压力，面对繁重的工作任务，一开始我就认为必须发挥好小集体的合力，绝不能单打独斗，在工作中我尽量做到合理安排人力、合理安排时间，按时保质保量完成工作目标任务，但即便如此，仍感到力不从心，时有不尽如人意的事发生，尤其是有两次领导讲话稿，我没能写好，分管领导交办的制作宣传栏也因种种原因未能及时制作完成。

　　3、更加注重协调各方关系，搞好科室团结。我局作为行署的一个工作机构，相比之下，是一个比较小的单位，总体上人少，但事一点不比别的单位少，甚至在某些方面或特殊时段事情更多、任务更重，去末今初实行机构改革后，单位科室分工更加细化，责任也相应更加明确。

　　因此，在具体工作中，我十分注重搞好科室之间这个小集体的团结，十分注重发挥办公室上传下达、左右协调的中枢作用，我经常给办公室的同事们说，要把工作精力放在做事上，特别是要多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，对我个人而言，就是坚持宁做“闷葫芦”，不做“长舌妇”，多做“和事佬”，绝不做“挑事精”，因为我始终坚信，无论家小家大，只有团结才能出生产力、只有团结才能出战斗力；我经常想，如果我们这么小的一个单位都搞不好团结，面对每年这么多的工作任务，可想而知，我们局里从上到下、从里到外，从*局长到科所长再到一般办事人员，每个人会累到什么程度，不仅身体累，心也累？所以我说，“己所不欲，勿施于人”。不管别人怎么样，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中对领导、对同事都能坦诚相待、一视同仁，同时还要广交朋友、多交朋友、深交朋友。我认为，我要在局办公室带好这个头，继续把办公室的传统优良作风继承下去，发扬光大，在此，我也恳请各位领导、同事对我个人和办公室进行监督。

　　二、问题及原因简析

　　1、日常工作疲于应付，主动性差。造成这种情况，主客观原因都有，但主要是主观原因，总有懒惰思想和畏难情绪，做事拖沓、观望，效率不高；客观原因就是片面地认为事情太多，只是应付了事。

　　2、做事存在浮躁情绪，急功*利。从上下半年分别召开的旅游工作会和研讨会来看，我明显感到了没有沉下心来认真做事，但事过之后才感到一些后悔，这个问题实际上也是我个人的缺点，今后我一定要努力克服。

　　3、遇事不能谨言慎行，牢骚太盛。可能是因为个人性情所致，也或许是涉世太浅、心高气傲，有时候“稳不住”，也不成熟，说错话得罪了领导，伤害了同事，还损坏了个人形象。今后我将把这一点作为为人处事之大忌铭记在心，加以改正。

　　三、下一步工作方向

　　1、不断学*，练好“内功”。除刚才所述要加强理论和业务方面的学*外，我要利用好正在驻村这一有利时机，下一步重点把“创先争优强基础惠民生活动”有关政策学深学透，切实吃透各种惠民政策精神，为民实事、办好事，真正维护基层稳定，夯实我党的执政根基。

　　2、加强锻炼，积累经验。一是突出抓好当前在广大农牧区开展的“创先争优强基惠民”活动，围绕中心工作，多向群众请教，多向实践学*，要经得起考验和锻炼，丰富个人基层工作经历，切实为我局工作打开新局面；二是要克服缺点与不足，全力做好办公室日常工作，发挥好综合服务作用，以良好的工作状态发挥作用，推动工作，使明年办公室各项工作再上新台阶。

　　3、克服困难，把事做好。从目前我局总体上来看，各科室人少事多的局面很难在短时间内有明显改变，作为局里的中枢机构，虽然现在只靠两三个人强撑，但这只是暂时的，同时，我个人家庭中也有一些现实困难，这些困难都需要我在下一步工作中努力克服，我将尽力做到不误事，把精力放在认认真真做事上，不向局党组和局领导提不合理诉求。

旅行社销售工作计划4

　　一、行业分析及市场调查

　　目前虽然xx地区受经济危机、物价上涨等因素影响，xx旅游市场面临一定的威胁，但仍具有较大的发展潜力。因此在春季，我们要面对新一年的契机，应该推出新的旅游产品迅速占领市场。根据市场调查显示，生活在xx北部的xx人，在春季比较倾向于前往江南水乡旅游，感受小桥流水人家、轻风细雨的江南风采，同时在冬天的压抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

　　二、目标市场

　　目标市场一：公司白领;由于把大部分白领在室内工作，长期压抑，更期望外出旅游放松;

　　目标市场二：中小学生;在春天大部分中小学会组织学生外出春游，这正是一个很大的市场;

　　三、旅游产品产品名称：

　　“江南水乡六朝古都二日游”

　　四、销售目标及预算本产品在xx月份销售数量到达销售总额的百分之xx

　　销售预算为xx万元。

　　五、销售渠道及促销方式

　　(一)销售渠道

　　根据盐城本地市场的特点，要采用直接销售渠道与间接销售渠道相结合的方式。其中直接聚到可以利用电视、广告等各类方式，反复针对旅游产品本地进行宣传;同时可以加派营销人员对团队客户群进行上门销售。另一方面间接销售，通过与本地其他旅行社及组团重点客户中介沟通联系，签订协议，给予适当利润，使其帮助本社宣传旅游产品，并且代为招来顾客。

　　(二)促销方式

　　促销方式主要有广告促销、直接促销和间接促销三种方式。根据本产品及本地市场情况，应采用三种方式相结合。针对散客，采用广告促销，在盐城晚报上刊登广告，设计精美广告牌悬挂在交通要道的十字路口等;针对团队客人，可采取人员上门推销、电话促销的方式向大型企业及中小学等目标市场进行促销。同时对于来往密切的VIP顾客，可以利用公关促销方式及礼品促销，向他们推销我社的新产品。

　　六、工作日程安排

　　1、20xx年1月，考察旅游目的地，落实旅游产品，选择联系地接社，联系旅游用车。

　　2、20xx年2月，宣传旅游产品，咨询接待工作。

　　3、20xx年月，再次核对旅游路线产品、地接社及用车，培训导游人员等。

旅行社销售工作计划5

　　一、行业分析及市场调查

　　目前虽然xx地区受经济危机、物价上涨等因素影响，xx旅游市场面临一定的威胁，但仍具有较大的发展潜力。因此在春季，我们要面对新一年的契机，应该推出新的旅游产品迅速占领市场。根据市场调查显示，生活在xx北部的xx人，在春季比较倾向于前往江南水乡旅游，感受小桥流水人家、轻风细雨的.江南风采，同时在冬天的压抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

　　二、目标市场

　　目标市场一：公司白领;由于把大部分白领在室内工作，长期压抑，更期望外出旅游放松;

　　目标市场二：中小学生;在春天大部分中小学会组织学生外出春游，这正是一个很大的市场;

　　三、旅游产品产品名称：

　　“江南水乡六朝古都二日游”

　　四、销售目标及预算本产品在xx月份销售数量到达销售总额的百分之xx，销售预算为xx万元。

　　五、销售渠道及促销方式

　　(一)销售渠道

　　根据盐城本地市场的特点，要采用直接销售渠道与间接销售渠道相结合的方式。其中直接聚到可以利用电视、广告等各类方式，反复针对旅游产品本地进行宣传;同时可以加派营销人员对团队客户群进行上门销售。另一方面间接销售，通过与本地其他旅行社及组团重点客户中介沟通联系，签订协议，给予适当利润，使其帮助本社宣传旅游产品，并且代为招来顾客。

　　(二)促销方式

　　促销方式主要有广告促销、直接促销和间接促销三种方式。根据本产品及本地市场情况，应采用三种方式相结合。针对散客，采用广告促销，在盐城晚报上刊登广告，设计精美广告牌悬挂在交通要道的十字路口等;针对团队客人，可采取人员上门推销、电话促销的方式向大型企业及中小学等目标市场进行促销。同时对于来往密切的VIP顾客，可以利用公关促销方式及礼品促销，向他们推销我社的新产品。

　　六、工作日程安排

　　1、20xx年1月，考察旅游目的地，落实旅游产品，选择联系地接社，联系旅游用车。

　　2、20xx年2月，宣传旅游产品，咨询接待工作。

　　3、20xx年月，再次核对旅游路线产品、地接社及用车，培训导游人员等。

旅行社销售工作计划6

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。

　　所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。

　　所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。

　　据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。

　　从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。

　　利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的'主导型的旅行社。

　　争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1。在旅行社设专门的公务旅游业务组。

　　可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2。制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。

　　我认为（让我代理你的移动）比较合适。

　　3。通过一切渠道获取有关*机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4。主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5。提供周到而丰富的系列服务。

　　6。加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数xx人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。

　　力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

旅行社销售工作计划实用十份（扩展2）

——旅行社销售计划实用5份

　　旅行社销售计划 1

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

　　3.通过一切渠道获取有关**机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5.提供周到而丰富的系列服务。

　　6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

　　旅行社销售计划 2

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等，所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在XXX旅行社目前规模较小，且经营能力有限。

　　所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼 珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出，从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位，我认为（让我代理你的移动）比较合适。

　　3.通过一切渠道获取有关**机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5.提供周到而丰富的系列服务。

　　6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动，力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

　　三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。

　　我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。

　　1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发 给南昌市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。

　　2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。

　　四、开发新的旅游产品。

　　目前的南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是*几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等。只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。

　　旅行社销售计划 3

　　根据旅行社目前经营现状，我社如想在有限市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设同时，必须加大营销工作力度，以促进我社发展，在集团公司领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在***旅行社目前规模较小，且经营能力有限。

　　所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场，所以我们可以通过这个旅游市场上空白点来给自己旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼 珍曼丝所言：定位精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多竞争对手，避开市场竞争形成经营压力。利用集团公司所能带给我们优势条件，迅速占领市场，成为这一市场主导型旅行社。争取在明年承办10个以上会议团，可采取以下营销计划：

　　1.在旅行社设专门公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到服务。

　　2.制定一句旅游业务宣传口号，可以通过一句琅琅上口宣传口号反映出我社市场定位。我认为（让我代理你移动）比较合适。

　　3.通过一切渠道获取有关**机关、各企事业单位商务会议信息。

　　4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5.提供周到而丰富系列服务。

　　6.加强与主办方联系，形成稳定回头客。

　　二、除做好公务旅游这一市场外，旅行社传统休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同业务特点，采取不面营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社联系与沟通，主动地向他们提供我们最新地接价格以及线路变化，并根据他们要求提供所需线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价广告宣传。

　　三、配合集团做好厚田沙漠销售工作。

　　我社计划明年在集团公司领导下，利用沙漠景区优惠政策，做好厚田沙漠景区团队和散客销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。

　　1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发 给南昌市及周边地市各大旅行社，从而把各大旅行社收集来散客做成团队形式，从而占领市场。

　　2、把营销重点放在本省、本市企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动首选之地。

　　四、开发新旅游产品。

　　目前南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择都是*几年来一成不变几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新旅游线路开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场需求，这也是我社明年可尝试一项工作计划。

　　旅行社销售计划 4

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一*之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。

　　所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

　　一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。

　　所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。

　　据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。

　　从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。

　　利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。

　　争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

　　1。在旅行社设专门的公务旅游业务组。

　　可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

　　2。制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。

　　我认为（让我代理你的移动）比较合适。

　　3。通过一切渠道获取有关**机关、各企事业单位的商务会议信息。

　　4。主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

　　5。提供周到而丰富的系列服务。

　　6。加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

　　二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数xx人次的预期目标。

　　1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

　　3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。

　　力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

　　5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

　　旅行社销售计划 5

　　主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。

　　竞争优势：1、本土优势2、差异性营销战略

　　成立时间：XX年10月1日

　　地点：乌鲁木齐北京北路15号

　　联系电话：-联系人：陈经理

　　公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。

　　公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。

　　一、竞争情况及市场营销

　　我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。

　　比较新老旅行社的优势劣势：

　　那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。

　　但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

　　而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。

　　再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。

　　根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。

　　二、根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：

　　1、注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。

　　2、市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

　　3、促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。

旅行社销售工作计划实用十份（扩展3）

——旅行社合同范本

旅行社合同范本

　　在人们越来越相信法律的社会中，合同在生活中的使用越来越广泛，签订合同能够较为有效的约束违约行为。知道吗，写合同可是有方法的哦，以下是小编收集整理的旅行社合同范本，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　甲方：

　　旅行社负责人：

　　乙方：

　　身份证：

　　根据《中华人民共和国劳动法》和xx市有关劳动管理办法，甲乙双方经*等协商同意。自愿签订本合同，共同遵守本合同所列各项条款。

　　第一条本合同期限自年月日开始，至年月日终止，其中试用期一个月。

　　第二条乙方同意在甲方从事前台接待及旅游顾问工作，并保证与甲方保持劳动合同关系至少半年以上。

　　第三条甲方每月20日支付乙方上月工资，每月基本工资元，试用期间每月工资为元

　　第四条甲方承诺按一定标准给予乙方提成奖励，结算期为一个季度，即酬劳每三个月结算并发放，具体办法和标准另行商定。

　　第五条甲方安排乙方每日工作8小时，甲方保证乙方每周至少休息一日。乙方在法定假日（春节除外）照常工作，甲方应对乙方按每日基本工资3倍予以补助。

　　第六条甲方负责为乙方办理综合意外险，保险金额万元/年

　　第七条乙方承诺自行缴纳社会保险费，自行负担因病，因伤等发生的医疗费用，不以任何理由想甲方提出追偿要求。

　　第八条甲方执行国家有关劳动的法规，规章，为乙方提供劳动安全和卫生设施。根据从事工种的需要，发给乙方劳动保护用品和配置生产，工作必需的劳动工具。

　　第九条本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经甲方双方协商同意，可以变更合同中的有关内容。

　　第十条乙方有下列情形之一，除视为乙方违约外，甲方可以随时解除本合同：

　　（1）严重违反劳动纪律或甲方规章制度；

　　（2）严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；

　　（3）被依法追究责任的。

　　第十一条下列情形之一，甲方可以解除合同，但应该提前七日通知乙方：

　　（1）乙方因病或者因伤不能从事原工作的；

　　（2）甲方认为乙方工作未达到要求的；

　　（3）甲方双方不能依据本合同第九条就变更合同达成协议的。

　　第十二条乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方

　　第十三条下列情形之一，除视为乙方违约外，甲方可以随时解除本合同：

　　（1）甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的；

　　（2）甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。

　　第十四条违约责任追究。如属甲方违约，甲方需额外支付乙方一个月工资；如属乙方违约，甲方有权扣除乙方一个月的工资及结算期所以提成奖励，乙方另需还甲方代为办理的综合意外保险保费。

　　第十五条合同双方当事人协商一致，可以解除本合同，合同期满或者甲方破产倒闭时，本合同即行终止。

　　第十六条乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同或违反合同约定的保守商业秘密事项，给甲方造成损失的，乙方应按有关规定赔偿甲方损失。

　　第十七条其他约定：

　　第十八条因履行本合同发生的劳动争议，当事人一方要求仲裁的。应当自劳动争议发生之日起六十内向有关劳动争议仲裁定。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

　　第十九条本合同未尽事宜，由甲、乙双方自行协商。

　　第二十条本合同书一式两份，甲、乙双方各一份。

　　甲方负责人签名（盖章）

　　乙方签名（盖章）

　　签订时间年月日

　　甲方：名称：

　　地址：

　　性质：法人代表：

　　乙方：姓名：性别：

　　年龄：文化程度：

　　籍贯：省市县(区)乡(街办)

　　现住址：

　　身份证号码：导游证号码：

　　甲方因工作需要，招(聘、雇)(乙方)为导游员。甲乙双方在*等自愿、协商一致的

　　基础上，根据《中华人民共和国劳动法》和《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》及国家、省有关法律、法规规定签订本合同，确定双方劳动关系，并共同遵守执行。

　　一、合同期限(本合同期限按下列第种类型执行)

　　1本合同为有固定期限的劳动合同。合同期从年月日起至年月日止，共年(月)。其中试用期从年月日至年月日止，共个月。

　　2本合同为无固定期限的劳动合同，试用期从年月日至年月日止。

　　3本合同从年月日起至完成(工作、工程)止。

　　二、工作内容

　　甲方安排乙方在岗位，负责工作(根据工作需要，经双方协商，可变更工作岗位)。乙方在合同期内，按本岗位职责要求，完成甲方安排的正常导游工作任务。

　　三、劳动保护和劳动条件

　　一、甲方必须建立和健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。

　　二、甲方应按国家、省有关规定对乙方进行培训教育，乙方从事导游服务时必须经过专门培训并取得导游员资格。

　　三、乙方必须严格遵守旅游法规、规章、制度和操作规程。

　　四、乙方因工负伤，甲方应积极负责治疗，直至医疗终结;治疗期间为乙方据实支付医疗费，按月支付工资;伤愈后安排乙方从事力所能及的工作。致残待遇按国家、省规定执行。

　　五、乙方患病或非因工负伤医疗期和女工孕期、产假期、哺乳期以及乙方符合计划生育子女劳保医疗等各种待遇按国家、省、市规定标准执行。

　　六、乙方因工伤或因病死亡的丧葬费、遗属津贴等，由甲方按国家、省、市规定标准支付。

　　七、乙方的周休假、节日假、探亲假、年休假、产假以及婚丧等各种待遇，甲方必须按国家、省规定执行。

　　四、劳动报酬

　　一、甲方根据乙方从事导游员业务，确定乙方工资按以下工资形式执行。但在法定工作时间内，乙方应得的工资不得低于旅行社所在地最低工资保障标准。计月工资。乙方试用期工资元;试用期满乙方工资元，其中：基本工资元，津贴。奖金另定。

　　二、甲方应逐年提高乙方的工资水*。

　　三、甲方于每月日为发薪日，甲方无故不按时支付乙方工资的，应自拖欠之日起，支付乙方工资总额%拖欠金，直至支付工资之日止与工资一并发给乙方。

　　四、非因乙方原因所致的停止导游业务期间，甲方应按国家、省有关规定执行。

　　五、劳动纪律

　　甲方应根据国家、省有关规定，建立和完善各项规章制度。乙方必须严格遵守国家和江西省的各项法律、法规以及甲方各项规章制度，服从甲方的领导、管理和指挥，积极完成导游服务工作任务。

　　六、劳动合同解除的条件

　　一、经甲、乙双方协商一致，本劳动合同可以解除。

　　二、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方本人：

　　(1)乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不从事由甲方另行安排的工作的;

　　(2)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作;

　　(3)劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

　　三、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除劳动合同：

　　(1)因工负伤并确认丧失或者部分丧失劳动能力的;

　　(2)患病或者负伤，在规定的医疗期内的;

　　(3)女职工在孕期、产期、哺乳期内的;

　　(4)法律、行政法规规定的其他情形。

　　四、乙方解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。

　　五、有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除劳动合同：

　　(1)在试用期内;

　　(2)甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;

　　(3)甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。

　　七、违反劳动合同的责任

　　任何一方违反劳动合同规定，给对方造成经济损失的，应根据后果和责任承担经济赔偿责任和相应的法律责任。如因不可抗力原因造成不能履行合同或者一方受损害的，可不承担责任。

　　八、双方协商约定其他内容

　　甲方出资派乙方赴外地或本单位以外培训，须签订培训合同，培训后须为甲方服务年，如乙方提前解除劳动合同的，应支付甲方培训费，但本合同第六条第5款规定除外，培训费用按其在甲方服务年限满一年减收%计算。

　　九、其他

　　一、甲、乙双方履行本合同发生争议，可以向当地旅**政管理部门申请调解，也可以向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。调解不成的可在规定的时效内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;不服仲裁裁决的，可在收到仲裁裁决书之日起十五天内向人民法院起诉。

　　二、本合同未尽事宜按国家、省现行的法律、法规、政策执行。

　　三、本合同一式叁份，双方签字盖章后并经当地劳动部门鉴证后各执一份。

　　签订合同时间：年月日

　　甲方：(盖章)

　　法定代表人：(委托代理人)

　　乙方：

　　鉴证机关：(盖章)

　　鉴证人：

　　鉴证时间：

　　甲方： 旅行社 负责人：

　　乙方： 身份证：

　　根据《中华人民共和国劳动法》和武汉市有关劳动管理办法，甲乙双方经*等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列各项条款。

　　第一条 本合同期限自 年 月 日开始，至 年 月 日终止，其中试用期一个月。

　　第二条 乙方同意在甲方从事前台接待及旅游顾问工作，并保证与甲方保持劳动合同关系至少半年以上。

　　第三条 甲方每月20日支付乙方上月工资，每月基本工资 元，试用期间每月工资为 元。

　　第四条 甲方承诺按一定标准给予乙方提成奖励，结算期为一个季度，即酬劳每三个月结算并发放，具体办法和标准另行商定。

　　第五条 甲方安排乙方每日工作8小时，甲方保证乙方每周至少休息一日。乙方在法定节假日(春节除外)照常工作，甲方应对乙方按每日基本工资3倍予以补助。

　　第六条 甲方负责为乙方办理综合意外保险，保险金额 万元/年。

　　第七条 乙方承诺自行缴纳社会保险费，自行负担因病、因伤等发生的医疗费用，不以任何理由向甲方提出追偿要求。

　　第八条 甲方执行国家有关劳动保护的法规、规章，为乙方提供劳动安全和卫生设施。根据从事工种的需要，发给乙方劳动保护用品和配置生产、工作必需的劳动工具。

　　第九条 本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更合同中的有关内容。

　　第十条 乙方有下列情形之一，除视为乙方违约外，甲方可以随时解除本合同：

　　(1)严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;

　　(2)严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

　　(3)被依法追究刑事责任的。

　　第十一条 下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前七日通知乙方：

　　(1)乙方因病或因伤不能从事原工作的;

　　(2)甲方认为乙方工作未达到要求的;

　　(3)甲乙双方不能依据本合同第九条就变更合同达成协议的。

　　第十二条 乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。

　　第十三条 下列情形之一，除视为甲方违约外，乙方可以随时通知甲方解除本合同：

　　(1)甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的;

　　(2)甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。 第十四条 违约责任追究。如属甲方违约，甲方需额外支付乙方一个月工资;如属乙方违约，甲方有权扣除乙方一个月的工资及结算期所有提成奖励，乙方另需退还甲方代为办理的综合意外保险保费。

　　第十五条 合同双方当事人协商一致，可以解除本合同。合同期满或者甲方破产倒闭时，本合同即行终止。

　　第十六条 乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同或违反本合同约定的保守商业秘密事项，给甲方造成损失的，乙方应按国家有关规定赔偿甲方损失。

　　第十七条 其它约定：

　　第十八条 因履行本合同发生的劳动争议，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向有关劳动争议仲裁定部门申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

　　第十九条 本合同未尽事宜，由甲、乙双方自行协商。

　　第二十条 本合同书一式两份，甲、乙双方各一份。

　　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

　　甲方：温县陈家沟拳根旅行社

　　乙方：

　　经甲乙双方协商，本着*等，自愿原则达成本协议，为维护双方权利、义务、责任特制定以下条款。

　　一、甲方聘用乙方为本公司兼职导游，此行为甲乙双方*等、自愿的民事行为。

　　二、聘用期限：年月日至年月日。

　　三、劳动报酬

　　一、兼职导游带团日补助为60元/人。

　　二、导游带团如需赴温县或异地，旅行社报销相关车费。

　　四、甲乙双方应遵循以下原则

　　甲方承诺乙方：

　　一、及时给付乙方应得的劳动报酬。

　　二、每次作为全陪为旅行社带团，甲方为乙方办理中国人保或人寿公司人身意外伤害险一份。

　　乙方承诺甲方：

　　一、对旅行社忠诚，责任心强，按旅游合同约定完成所派团队。

　　二、优质服务，善待顾客，维护旅行社形象。

　　三、团款丢失，乙方负完全责任。

　　三、组团及时交纳服务质量跟综表，地接及时反馈带团过程中的最新信息。五、特别约定

　　带团期间若因不可预测原因，对乙方形成伤害，甲方责任限于为乙方办理的相关保险。

　　六、此协议一式两份，自双方签字之日起生效。

　　甲方：

　　xxxx旅行社

　　二0xx年月日乙方：

　　编号：

　　劳 动 合 同 书

　　（供以完成一定任务为期限的导游员使用）

　　甲 方

　　乙 方

　　北京市劳动和社会保障局监制

　　甲方

　　乙方姓名 性别 居民身份证号码

　　导游证号码

　　根据《劳动法》和有关法规、规章，甲乙双方经*等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

　　第一条 本合同为乙方完成 年度 旅游线路的导游任务为期限的劳动合同。乙方导游任务的和要求见附件。

　　第二条 本合同的生效时间为

　　本合同终止的条件为

　　第三条 在执行导游任务前，甲方向乙方支付完成本合同约定的导游业务中所需要的带团费用。

　　第四条 乙方遵守甲方制定的规章制度和劳动纪律，严格履行导游员职责。

　　乙方违反甲方制定的规章制度和劳动纪律，或者未履行导游员职责的，甲方有权依据本合同和相关规定处理直至解除本合同。

　　第五条 乙方完成本合同约定导游任务的劳动报酬为

　　甲方向乙方支付的劳动报酬的时间为

　　支付劳动报酬的其他约定

　　第六条 甲乙双方约定，乙方的社会保险按以下方式办理

　　（一）甲乙双方按国家和本市规定共同承担社会保险费用，由甲方缴纳。

　　（二）甲乙双方按国家和本市规定承担社会保险费用，但甲方承担的社会保险费用支付给乙方，由乙方缴纳。

　　第七条 甲乙双方除可以依据《北京市劳动合同规定》解除劳动 合同外，就其他情形解除劳动合同约定如下：

　　第八条 违约责任的约定

　　第九条 甲、乙双方约定的其他内容

　　第十条 双方因履行劳动合同发生争议，当事人可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，应当自劳动争议发生之日起，60日内向旅行社注册所在地的劳动争议仲裁机构提出书面申请。

　　当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

　　第十一条 本合同未尽事宜或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。

　　第十二条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

　　第十三条 本合同的附件如下

　　甲 方（公章） 乙方 （签章）

　　法定代表人或委托代理人

　　（签章）

　　签订日期 年 月 日

　　使用说明

　　一、本合同可作为旅行社与导游员签订劳动合同时使用。

　　二、旅行社与劳

　　劳动者签订劳动合同时，需要双方协商约定的内容，协商一致后填写在相应的空格内。

　　签订劳动合同，甲方应加盖公章；法定代表人或委托代理人应本人签字或盖章。

　　三、本合同书未尽事宜，经当事人双方协商需要增加的条款，在本合同书中双方约定的其他事项中写明。

　　四、当事人约定的其他内容，劳动合同的变更等内容在本合同内填写不下时，可另附纸。

　　五、本合同应使用钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简练、准确。本合同一经签订，不得涂改。

　　六、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，交乙方的不得由甲方代为保管。

　　旅行社导游劳动合同范本(2)全文现在开始！

　　编号：

　　劳 动 合 同 书

　　（供以完成一定任务为期限的导游员使用）

　　甲 方

　　乙 方

　　北京市劳动和社会保障局监制

　　甲方

　　乙方姓名 性别 居民身份证号码

　　导游证号码

　　根据《劳动法》和有关法规、规章，甲乙双方经*等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

　　第一条 本合同为乙方完成 年度 旅游线路的导游任务为期限的劳动合同。乙方导游任务的和要求见附件。

　　第二条 本合同的生效时间为

　　本合同终止的条件为

　　第三条 在执行导游任务前，甲方向乙方支付完成本合同约定的导游业务中所需要的带团费用。

　　第四条 乙方遵守甲方制定的规章制度和劳动纪律，严格履行导游员职责。

　　乙方违反甲方制定的规章制度和劳动纪律，或者未履行导游员职责的，甲方有权依据本合同和相关规定处理直至解除本合同。

　　第五条 乙方完成本合同约定导游任务的劳动报酬为

　　甲方向乙方支付的劳动报酬的时间为

　　支付劳动报酬的其他约定

　　第六条 甲乙双方约定，乙方的社会保险按以下方式办理

　　（一）甲乙双方按国家和本市规定共同承担社会保险费用，由甲方缴纳。

　　（二）甲乙双方按国家和本市规定承担社会保险费用，但甲方承担的社会保险费用支付给乙方，由乙方缴纳。

　　第七条 甲乙双方除可以依据《北京市劳动合同规定》解除劳动 合同外，就其他情形解除劳动合同约定如下：

　　第八条 违约责任的约定

　　第九条 甲、乙双方约定的其他内容

　　第十条 双方因履行劳动合同发生争议，当事人可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，应当自劳动争议发生之日起，60日内向旅行社注册所在地的劳动争议仲裁机构提出书面申请。

　　当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

　　第十一条 本合同未尽事宜或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。

　　第十二条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

　　第十三条 本合同的附件如下

　　甲 方（公章） 乙方 （签章）

　　法定代表人或委托代理人

　　（签章）

　　签订日期 年 月 日

　　使用说明

　　一、本合同可作为旅行社与导游员签订劳动合同时使用。

　　二、旅行社与劳动者签订劳动合同时，需要双方协商约定的内容，协商一致后填写在相应的空格内。

　　签订劳动合同，甲方应加盖公章；法定代表人或委托代理人应本人签字或盖章。

　　三、本合同书未尽事宜，经当事人双方协商需要增加的条款，在本合同书中双方约定的其他事项中写明。

　　四、当事人约定的其他内容，劳动合同的变更等内容在本合同内填写不下时，可另附纸。

　　五、本合同应使用钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简练、准确。本合同一经签订，不得涂改。

　　六、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，交乙方的不得由甲方代为保管。

　　委托人（组团社）：

　　旅行社（甲方）：

　　受托人（代理社）：

　　旅行社（乙方）：

　　根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》和国家旅游局《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》的规定，甲乙双方在*等自愿、互惠互利的基础上，达成《旅行社委托代理招徕旅游者合同》，内容如下：

　　一、双方资质

　　甲乙双方必须保证具有合法的旅游企业资质证书，具备独立法人资格或法人代表授权证明书。甲方委托乙方代理的内容必须符合甲方合法的经营范围;乙方保证遵照甲方的委托授权开展业务。甲、乙方在合作中如超越权限造成违规由责任方独立承担;双方在权限内出现过错，按协议规定由责任方承担。

　　二、委托内容与权限

　　甲方委托乙方在，代理甲方招徕国内旅游（全部/专线）旅游线路产品;出境旅游（全部/专线）旅游线路产品：并代办如下招徕销售事项。（超出委托范围的代理行为无效）

　　1.招徕宣传;

　　2.为旅游者提供旅**程咨询;

　　3.与旅游者签订旅游合同;

　　4.代收取旅游费用;

　　5.向旅游者通知有关行程事项。

　　三、双方的权利与义务

　　1、甲方保证向乙方提供准确的旅游线路产品信息和优惠的价格。如有变动应及时通知乙方，并对由此造成经济损失给于乙方相应的经济补偿。

　　2、甲方接收乙方招徕的游客后，在实施操作中要保证服务质量，对操作中出现的服务质量及安全问题负全责，承担全部责任，不得推诿。

　　3、甲方在操作中如果出现不能按照乙方与游客签订的协议操作时，应提前征求游客书面同意后方可变动，如出现损失由责任方承担。

　　4、乙方按照甲方的授权委托开展代理业务时，客人经乙方认购了甲方的产品后，乙方必须交由甲方操作;如甲方无法操作时方可由乙方交由第三方操作。

　　5、乙方接受委托在招徕工作阶段中出现过错，责任由乙方承担。

　　6、乙方在认购产品预留位置时，如因不能按规定交足团款，甲方有权在通知乙方后即时取消预留计划。如乙方未接到甲方停止收客的通知收客后，甲方不能操作，责任由甲方承担

　　四、未尽事宜在实践中可做补充协议规定，工作中出现问题双方友好协商解决。如出现经济纠纷无法协调解决时，可在沈阳签约地法院通过诉讼途径解决。

　　五、本协议一式三份，甲乙双方各一份;交沈阳市旅游局备案一份。协议有效期年，（期限从二0一一年月日至二0一年月日）双方签字盖章后生效。

　　甲方（委托方）

　　旅行社名称：

　　法人代表：

　　电话：

　　手机：

　　开户银行：

　　乙方（代理方）

　　法人代表：

　　公司地址：

　　电话：

　　手机：

　　开户银行：

　　年月日

　　合同编号：__________

　　甲方：__________（旅游者、旅游团队）

　　乙方：__________（组团旅行社）

　　签订时间：__________年__________月__________日

　　甲方自愿参加乙方组织的旅行团，为明确双方的权利和义务，保证旅游服务质量，双方在*等协商的基础上签订本合同，现就有关事宜达成如下协议：

　　第一条 ：报名与参团

　　1、甲方拟参加乙方组织的旅行团，应事先向乙方详细了解咨询，乙方有义务全面介绍其服务项目和质量。

　　2、甲方在报名时，应一次**付全额款项。

　　3、如乙方取消团队计划（不可抗力因素除外），甲方有权作出以下选择：

　　a：出发前6 4天，扣总团费的20%。

　　4、如甲方报名后要求退团，乙方可按标准扣收业务损失费（机、车、船退票费、投保费、退房费、损失费等）。

　　第二条 ：内容与标准

　　1、甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排和要求，乙方的服务应达到国家旅游局颁布的《国内旅游旅行社服务质量要求》和《导游服务质量标准》等国家与行业标准。

　　2、本合同对甲乙双方具有约束力。

　　3、为保证甲方的旅游安全，乙方应为甲方投保旅游意外保险，旅游团队报价中含此保险。

　　第三条 ：违约责任

　　1、乙方在下列情形下必须承担赔偿责任。

　　a、因故意或过失达未达到与甲方合同规定的内容和标准，造成甲方直接经济损失的；

　　b、乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。

　　2、甲方违反合同规定，对其自身损失应责任自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。

　　3、负责条件

　　a、甲乙双方因不可抗力因素不能履行合同的，不承担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事故详情及不能履约的有效证明材料；

　　b、乙方在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除责任。

　　1）对旅游质量和安全状况已予以充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明；

　　2）所发生的违约问题是非故意，非过失或无法预知或已采取预防性措施的；

　　3）质量问题的发生是全部或部分由于赔偿请求人自身的过错；

　　4）质量问题发生后，乙方及时采取善后处理措施。

　　第四条 ：争议的解决方式

　　本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可向有管辖权的旅游质量监督管理所提出赔偿请求；对质监所的处理决定不服时，甲乙双方均可向上一级质监所要求行政复议；对复议不服的，可向被告所在地法院起诉。

　　第五条 ：本合同附件包括：

　　桂林市中国旅行社参团须知；

　　行程安排表。

　　第六条 ：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

　　第七条 ：本合同解释权同属国家旅游局、国家技术监督局；本合同自签订之日起生效。

　　甲方签字： 乙方签字：

　　盖 章： 盖 章：

　　联系电话： 联系电话：

　　地 址： 手 机：

　　甲方（聘用单位）：

　　负责人：

　　乙方（受聘人员）姓名：

　　性别：

　　文化程度：

　　居民身份证号码：

　　手机号码：

　　家庭住址：

　　根据国家法律和有关政策，经甲、乙双方*等协商，自愿签订本公司员工聘用合同：

　　一、聘用合同期限

　　（本合同为有固定期限的聘用合同）合同期从________年____月____日至________年____月____日止。其中试用期从________年____月____日至________年____月____日止。

　　二、工作性质

　　乙方同意按甲方工作需要，在________岗位工作，完成该岗位承担的各项工作任务。

　　三、劳动保护和劳动条件

　　甲方按国家和省、市的有关安全、劳动保护、卫生健康规定为乙方提供必要的工作条件保障乙方在安全、健康的环境中工作。

　　四、劳动报酬及考核目标

　　A、月基本工资：________元/月

　　B、岗位补贴：________元/月

　　C、业务提成：

　　1、实际完成量≤月目标量75%，按照___%计算提成；

　　2、75%月目标量？实际完成量≤100%月目标量，按照___%计算提成；

　　3、实际完成量>月目标量100%，按照___%计算提成；补助：（1）餐补：________元/月；（2）车补：________元/月；（3）电话补助：_______元/月。

　　4、备注：

　　（1）个人业务提成部分：以实际回款为准，团款未到账的业务部分，不计算在当月个人提成里，所有个人提成，以最终完全回款为准；

　　（2）部门业务提成部分：以实际回款为准，团款未到账的业务部分，不计算在当月部门提成里；部门所有提成，以最终完全回款为准。

　　（3）个人业务或者部门业务中包含特殊客户的，此部分提成按正常业务计算，但每月必须有客户签字盖章确认的对账单作为凭证。

　　（4）由于个人失误导致公司蒙受损失的，损失部分由个人承担___%，直接上司承担___%，公司承担其余___%；损失部分在次月发放的当月工资中扣除。一季度考核一次，未完成任务按比例扣发工资或提成，完成任务后按等级提取业务提成、工作满一年后无损害公司利益行为，享受基本养老金及全年人身意外保险。

　　五、甲方的.权利和义务

　　（一）甲方的权利

　　1、依照国家的有关规定和甲方的规章制度对乙方行使管理权、考核权和奖惩权。

　　2、合同期间因工作需要，甲方有权调整乙方的工作岗位。

　　3、具有下列情形之一的，甲方可以通知乙方解除劳动合同，不受提前三十天通知的限制：

　　（1）在试用期内发现乙方不符合聘用条件的；

　　（2）乙方在病、事、延长产假和医疗期间本人为他人及亲友从事各种生产经营服务活动的；

　　（3）乙方严重违反甲方工作责任制或甲方规章制度的；

　　（4）乙方严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；

　　（5）乙方被依法追究刑事责任的；

　　（6）乙方连续___个月（季度、年）考核被确定为不称职的；

　　（7）不胜任现职工作，又不接受其它安排的。

　　4、具有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应当提前三十天以书面通知乙方：

　　（1）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

　　（2）聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原聘用合同无法履行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协议的；

　　（3）乙方受聘期间，因违法、违纪或其它不当行为，给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

　　（二）甲方的义务

　　1、遵守国家的法律、法规、政策，尊重职工的主人翁地位，创造有利于职工发挥积极性的企业环境。

　　2、负责对乙方进行政治思想、职业道德、企业管理、遵纪守法和规章制度的教育与培训。

　　六、乙方的权利和义务

　　（一）乙方的权利

　　1、在合同期间乙方享有参与企业民主管理，获得政治荣誉和物质鼓励的权利。

　　2、有权享受国家和本企业规定的劳动保护、劳动保险、福利待遇。

　　3、有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除聘用合同：

　　（1）在试用期内；

　　（2）甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方工作的；

　　（3）甲方未按聘用合同约定支付劳动报酬或者提供工作条件的。

　　（二）乙方的义务

　　1、必须按时、按质、按量地完成约定的工作任务或工作指标，并接受甲方的考核。

　　2、自觉保护甲方的形象和利益，不得实施有损甲方形象和利益的言行。

　　3、必须以甲方工作人员名义开展业务，并服从甲方统一管理。

　　4、乙方因其它事由单方提前解除劳动合同，应提前三十日以书面形式通知甲方，并承担相应法律责任。

　　七、劳动保险和福利待遇自合同签订期满一年后，甲、乙双方依法参加社会保险，按月缴纳社会保险费，乙方个人缴纳部分，由甲方在其工资中代办扣缴。

　　八、公司员工聘用合同的违约责任

　　1、本合同一经签订，双方必须严格执行，如遇违约时，违约方应承担违约责任，支付给对方违约金元；给对方造成损失的，应根据后果及责任大小予以赔偿。

　　2、违反和解除聘用合同的经济赔偿金和经济补偿金，按国家现行有关规定执行。在双方终止劳动合同时，由甲方一次性付给乙方。

　　3、因不可抗力造成本合同不能履行的，可以不承担违约责任。

　　甲方（公章）：

　　法定代表人（签名）：

　　________年____月____日

　　乙方（签名）：

　　________年____月____日

　　本合同由甲方：做为组团社和乙方做为代理社，本着公*、自愿的原则，根据《旅行社条例》及其实施细则和其他相关法律、法规的规定，于年月日订立。

　　一、组团社和代理社的联系信息：

　　组团社：

　　地址：

　　邮编：

　　电话：

　　传真：

　　电子邮件：

　　联系人：

　　代理社：

　　地址：

　　邮编：

　　电话：

　　传真：

　　电子邮件：

　　联系人：

　　二、授权范围：

　　（一）招徕宣传;

　　（二）为旅游者提供旅**程咨询;

　　（三）与旅游者签订旅游合同;

　　（四）收取旅游费用;

　　（五）向旅游者通知有关行程事项。

　　甲方授权委托乙方为其代理（一）、（二）、（三）、（四）、（五）

　　（可选择删减）项旅游业务。

　　三、委托期限

　　本合同委托期限自年月日起，至年月日至。

　　四、委托代理费用的相关约定

　　五、团款支付方式

　　六、代理社的义务

　　（一）必须遵守旅游法律法规;

　　（二）代理社应当勤勉尽责，维护组团社的最大利益;

　　（三）代理社须在组团社授权范围内代理委托招徕业务，并报告有关委托事项的进展情况;

　　（四）代理社无权超越组团社授权行事。如果确有需要，应当由组团社另行给予明确的授权;

　　（五）代理社变更联系信息的，应当及时通知组团社;

　　（六）代理社有义务按合同约定的时间数额向组团社支付团款;

　　（七）代理社须对其分支机构（分社、服务网点）的委托代理招徕旅游者事项进行监管，并向甲方承担相应法律责任。

　　七、组团社的义务

　　（一）与代理社诚实合作，向代理社如实提供与委托事项有关的资料信息;

　　（二）如果组团社变更联系信息，应当及时通知代理社;

　　（三）无论何种情况，组团社向代理社提出的要求均不得违反旅行社管理条例等法律法规的规定。

　　八、对旅游者的违约赔偿

　　在组团过程中旅游者权利、责任和义务不受委托代理的影响。出现对旅游者的违约侵权的，旅游产品责任由甲方承担，乙方承担委托招徕不当方面的责任。涉及到对旅游者的赔偿，按照便利旅游者和保护旅游者权益的需要，统一由乙方先行承担。甲方须在乙方垫付给旅游者的赔偿后的给旅游者的赔偿进行补偿。

　　九、保密约定

　　乙方对于甲方的相关信息以及资料、文件和其他情况（以下简称客户秘密）应当保守秘密，在未征得甲方同意的情况下，不得向任何第三方透露组团社秘密。

　　十、合同的解除

　　（一）超过本合同约定的委托期限后，甲乙双方未对委托代理事项签订新的合同，本合同自动解除。

　　（二）如乙方未按照本合同的约定支付团款累计延期超过天，甲方有权解除本协议，但应书面通知乙方。

　　（三）如果代理社违反本协议的约定，组团社有权解除本协议，但应书面通知代理社。

　　十一、其他约定

　　十二、生效条件

　　本合同在双方签署后，由甲方至市旅游主管部门备案并获得《旅行社同业委托招徕授权书》生效。

　　十三、修改

　　本协议经双方协商一致后，可以书面方式进行修改。

　　十四、争议的解决

　　双方同意，有关本合同签订、履行而发生的任何争议，在无法通过协商解决和调解方式解决的情况下，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　甲方（组团社）：

　　（签章）：

　　代理人：

　　乙方（代理社）：

　　（签章）：

　　代理人：

x

　　甲方（聘用单位）：国际旅行社有限公司

　　法定代表人：

　　乙方(受聘人员)姓名：

　　性别： 出生年月日：

　　文化程度：居民身份证号码：

　　电话： 家庭住址：

　　根据国家法律和有关政策，经甲、乙双方*等协商，自愿签订本公司员工聘用合同：

　　一、聘用合同期限。

　　(本合同为有固定期限的聘用合同。合同期从年 月 日至年 月 日止。其中试用期从年 月 日至年 月 日止。

　　二、工作性质

　　乙方同意按甲方工作需要，在 岗位工作，完成该岗位承担的各项工作任务。

　　三、劳动保护和劳动条件

　　甲方按国家和省、市的有关安全、劳动保护、卫生健康规定为乙方提供必要的工作条件 保障乙方在安全、健康的环境中工作。

　　四、劳动报酬及考核目标

　　全年任务为月工资 .②一季度考核一次,未完成任务按比例扣发工资或押金,完成任务后按等级提取业务提成.③干满一年后完成岗位无损害公司利益行为,享受基本养老金及全年人身意外保险.（具体任务标准如下）

　　五、甲方的权利和义务

　　(一) 甲方的权利

　　1.依照国家的有关规定和甲方的规章制度对乙方行使管理权、考核权和奖惩权。

　　2.合同期间因工作需要，甲方有权调整乙方的工作岗位。

　　3.具有下列情形之一的，甲方可以通知乙方解除劳动合同，不受提前三十天通知的限制：

　　(1) 在试用期内发现乙方不符合聘用条件的;

　　(2) ) 乙方在病、事、延长产假和医疗期及脱产学*期间本人或为他人及亲友从事各种生

　　产经营服务活动的;

　　(3) 乙方严重违反甲方工作责任制或甲方规章制度的;

　　(4) 乙方严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

　　(5) 乙方被依法追究刑事责任的;

　　(6) 乙方连续个月(季度、年)考核被确定为不称职的;

　　(7) 不胜任现职工作，又不接受其它安排的。

　　4.具有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应当提前三十天以书面通知乙方：

　　(1) 乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

　　(2) 聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原聘用合同无法履行，经当事

　　人协商不能就变更聘用合同达成协议的;

　　3.乙方受聘期间，因违法、违纪或其它不当行为，给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

　　(二) 甲方的义务

　　1.遵守国家的法律、法规、政策，尊重职工的主人翁地位，创造有利于职工发挥积极性的企业环境。

　　2.负责对乙方进行政治思想、职业道德、企业管理、遵纪守法和规章制度的教育与培训。

　　六、乙方的权利和义务

　　(一) 乙方的权利

　　1.在合同期间乙方享有参与企业民主管理，获得政治荣誉和物质鼓励的权利。

　　2.有权享受国家和本企业规定的劳动保护、劳动保险、福利待遇。

　　3有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除聘用合同：

　　(1) 在试用期内;

　　(2) 甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方工作的;

　　(3) 甲方未按聘用合同约定支付劳动报酬或者提供工作条件的。

　　(二) 乙方的义务

　　1.必须按时、按质、按量地完成约定的工作任务或工作指标，并接受甲方的考核。

　　2.自觉保护甲方的形象和利益，不得实施有损甲方形象和利益的言行。

　　3.必须以甲方工作人员名义开展业务，并服从甲方统一管理。

　　4.乙方因其它事由单方提前解除劳动合同，应提前三十日以书面形式通知甲方，并承担相应法律责任。

　　七、劳动保险和福利待遇

　　自合同签订后期满一年后，甲、乙双方依法参加社会保险，按月缴纳社会保险费，乙方个人缴纳部分，由甲方在其工资中代办扣缴。

　　八、公司员工聘用合同的违约责任

　　1.本合同一经签订，双方必须严格执行，如遇违约时，违约方应承担违约责任，支付给对方违约金 元;给对方造成损失的，应根据后果及责任大小予以赔偿。

　　2.违反和解除聘用合同的经济赔偿金和经济补偿金，按国家现行有关规定执行。在双方终止劳动合同时，由甲方一次性付给乙方。

　　3因不可抗力造成本合同不能履行的，可以不承担违约责任。

　　九、解除劳动合同的程序

　　双方协商一致，认为下述程序是公正而合理的。

　　1.提出书面通知; 2.填写《员工离职通知书》。

　　归还乙方持有的甲方的各种文件、资料、通信设备、劳动工具、住房、交通工具等甲方 财产。如有遗失、损坏应予赔偿。

　　3.交接工作;4.支付违约金和赔偿金;5.甲方出具终止或解除劳动合同证明;

　　自乙方提出书面通知之日起的第三十一日，双方劳动合同关系解除。但由于乙方的原因 未能及时按程序办妥手续的，则办理时间可以顺延，由此造成的损失乙方自负。

　　但如这种延误系甲方原因，则甲方应为乙方办理手续并赔偿乙方损失。

　　十、甲乙双方签定合同时,乙方必须向甲方交纳押金 元.合同期满,甲方不正式聘用乙方,或经甲方同意,乙方提前解除聘用合同,乙方未对甲方造成损失,并办理好财务移交手续,甲方在三天内退还乙方押金.

　　十一、本合同一式二份,甲方执一份,乙方执一份,经甲乙双方签定之日起生效.

　　甲方(用人单位)名称：衡阳市好心情国际旅行社有限公司

　　法定代表人： 签订日期：

　　乙方(受聘人员)姓名：签订日期：

　　甲方：法定代表人或委托代理人：_____________电话_____________

　　乙方：姓名__________性别_________居民身份证号码___________________导游证号：_____家庭住址____________________________电话_____________

　　根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经*等协商一致，自愿签订本劳务协议，共同遵守本协议所列条款。

　　第一条、甲方是旅**政主管机关批准成立的合法旅游企业，乙方是在导游服务管理中心正式注册并持有导游证书的社会导游服务人员。

　　第二条、

　　1.乙方接受甲方聘请以其导游知识和专业技能为甲方提供劳务，甲方根据乙方提供的劳务支付相应报酬

　　2.乙方签订合同日期起应上交导游资格证由甲方统一管理，合同终止时甲方可归还导游相关的证件

　　第三条、本协议期限为________年。于_______年_____月_____日生效，至______年______月____日终止。

　　第四条、乙方承担的劳务内容为：按照甲方的安排和团队运行计划，以导游服务规范和旅**业标准以及行业公认的勤勉尽业精神，提供道路、景区、以及甲方安排的消费场所的引导、导游讲解、安排游客的食宿等优质导游服务，以合理谨慎的态度协助甲方完成接待任务。

　　第五条、乙方提供劳务的方式为：按团提供劳务。由甲方提前一天向乙方发出要约，乙方承诺后根据双方约定领取团队运行计划单及导游辅助工具，办理财务手续。

　　第六条、乙方认为，根据其目前的健康状况，能依据本协议第四条、第五条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。

旅行社销售工作计划实用十份（扩展4）

——旅行社工作总结实用二十份

　　XX年即将过去。回顾公司过去一年的工作，既有成绩也有不足。

　　西双版纳XX县XX旅游发展有限公司成立于XX年3月31日。我于XX年1月23日进入公司。2月2日，我被分配到接待中心，成为公司的正式员工。在主管的领导下，我也完成了我的工作。XX年3月7日，他被调到办公室担任秘书。在公司x董事、x副总经理、x经理的指导下，以敬业、勤勉、学*的态度，虽然偶尔偷懒，眼中一无所有，但并不意味着内心贪婪。我也想有一天成为一名合格的办公室秘书。在此期间，我也不断学*相关知识，感谢领导给我这样一个发展*台。我也想利用这样一个*台，不断突破自我，提高自己的内在素质。现在我想总结一下今年的思想、工作、学*情况

　　一、加强学*，不断提高自己的素质

　　为了适应工作需要，提高自己的水*，我注重加强自己的学*。在这一年中，我还花了几个月的时间在XX县旅游局实*，我也意识到了“；我觉得纸上谈兵很肤浅，我绝对知道这需要去做。在短暂的实*期间，我深深感受到自己知识的肤浅和实际应用知识的匮乏。在做好工作的.同时,要坚持"工学不误"的方针,抓紧时间学*,努力提高自身素质。一年来，我认真学*了各种文件、电子邮件、收发传真等，通过学*，增强了用科学发展观武装自己的思想，努力在工作实践中提高自身素质。学*后，自身素质进一步提高，梦想信念更加坚定，工作思路更加开放。

　　二、虚心征求意见，履行职责

　　在线知识与实际工作中接触的数据有很大差异。俗话说，每一行都像一座山。对于我这个从未接触过秘书工作的新手来说，我在工作中往往不够认真、认真和专业，我总是感到巨大的工作压力。面对压力，我没有害怕或退缩。我谦虚地向x办公室主任请教，主动了解薛主任的建议，纠正错误，不断从网上学*相关知识。经过这段时间的学*，我明显感到自己有了必要的进步。

　　三、虚心进取，努力更新工作思路

　　自从参加工作以来，我一直把学*放在第一位。第一，加强办公室文员制度。第二，虚心听取领导的指导。第三，开拓进取，参与相关学*和培训。总之，今年办公室的工作虽然没有取得积极的成绩，但他始终能够兢兢业业、脚踏实地、清正廉洁地工作，认真履行《办公室文员规章制度》。在今后的工作中，我会像以往一样，发挥长处，避免短处。为了更好地适应发展，我将进一步系统地学*秘书知识，丰富专业知识，转变观念，使自己对秘书工作有更准确的把握。

　　为公司景区的未来发展和家乡的繁荣做出不懈的努力和最大的贡献。

　　首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的*台及信任!从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

　　在20ｘｘ年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于20ｘｘ年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

　　一、知青回访团

　　“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20ｘｘ年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20ｘｘ回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。1.全陪导游的问题:

　　导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

　　(1)不具备业务知识

　　(2)不能预见可能出现的问题并预防

　　(3)遇到问题不能及时妥善处理

　　(4)服务意识差

　　综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

　　2.计调操作的问题

　　计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水*，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握(如：团队自然信息、动态、团内有无**、有无需要特殊照顾的客人等)并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水*、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅**业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

　　(1)粗心大意：

　　计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的'操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

　　(2)掌握的信息、知识不够：

　　计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学*，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水*，肯下功夫学*新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

　　(3)对在外的团队动态没能随时掌握：

　　旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

　　(4)整体利润偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，*均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

　　1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧;2.核算成本不够细致;

　　3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚;

　　在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

　　二、夏令营

　　20ｘｘ年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

　　三、太湖休闲游的问题

　　20ｘｘ年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势：

　　优势：

　　1.硬件设施比较到位;2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方;3.很适合老年人：

　　劣势：

　　1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格;2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位;3.餐厅及软件需要加强

　　综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

　　以上是20ｘｘ年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20ｘｘ为鉴吸收教训努力提高，为20ｘｘ更好的展开工作加油!

　　在一个多月的实*过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

　　毕业实*，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实*，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实*不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

　　1、通过这次实*，我深切的了解到，独立和好学是一个实*生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学*，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

　　导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!

　　实*期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

　　2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实*生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实*生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实*生所必须要学*的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实*中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

　　3、经过了1个多月的旅行社实*，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

　　4、这次实*对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实*的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。

　　实*是一个接触社会的过程。通过这次实*，是我学*到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

　　就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

　　作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不*凡的，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾，是不*凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

　　对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的'影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。

　　最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学*和提高个人的业务水*和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。

　　今年即将过去，又要迎来新的一年，回顾我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。在今年即将结束之时，根据旅行社的工作要求，现对自己今年的工作进行总结。

　　1、政治思想方面

　　我认真学*了各种理论知识，明确了新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上保持先进，始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学*的观念，利用业余时间学*计算机、法律知识，以及进一步学*自己的`业务知识。

　　2、工作情况

　　在今年的工作中，认真学*业务知识。我在本岗位上，按照旅行社领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名司机除保证了用车外，积极参加各项义务劳动。为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极的工作。在旅行社领导的带领下我同导游一起完成了今年的工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和生产需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬，从无怨言。

　　入冬之际我旅行社安装设备期间，我全体同志一道早出晚归，每天在路途奋斗十几个小时，圆满完成了各项任务，得到了领导的肯定。*时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学*。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。

　　3、存在的问题和打算

　　尽管经过一些努力，我的业务水*较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学*，不断提高业务技术水*。明年我将与导游一起努力工作，在旅行社领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

　　**的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础：

　　一、加强服务意识，进步服务质量

　　为进步三峰国际旅行社的整体服务水*，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。

　　二、积极开展内接外连，广交朋友。

　　20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学*。学*国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料*万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些著名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。

　　三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设

　　根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水*。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。

　　四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。

　　日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，2010年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的`治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的著名度。我们在开展旅游业，扩大著名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。

　　首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的*台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

　　在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

　　一、知青回访团

　　“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

　　1.全陪导游的问题:

　　导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无

　　经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

　　（1）不具备业务知识

　　（2）不能预见可能出现的问题并预防

　　（3）遇到问题不能及时妥善处理

　　（4）服务意识差

　　综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

　　2.计调操作的问题

　　计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水*，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无**、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水*、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

　　（1）粗心大意：

　　计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

　　（2）掌握的信息、知识不够：

　　计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学*，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水*，肯下功夫学*新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

　　（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

　　旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的'时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

　　（4）整体利润偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，*均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

　　1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

　　2.核算成本不够细致；

　　3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；

　　在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

　　二、夏令营

　　20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

　　三、太湖休闲游的问题

　　20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设

　　置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势：

　　优势

　　1.硬件设施比较到位；

　　2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；

　　3.很适合老年人：

　　劣势

　　1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

　　2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；

　　3.餐厅及软件需要加强

　　综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

　　以上是20xx年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高，为2014更好的展开工作加油！

　　――赵永志

　　20xx年12月1日

　　转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

　　虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的`情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。

　　我们的旅行社是年10月成立的，真正的做业务是从年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学*，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

　　旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

　　一、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

　　在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功*利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

　　二、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

　　保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

　　目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给旅游社摸黑，不给旅游社丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

　　三、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

　　随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的`限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

　　我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学*革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化。

　　年终的到来似乎让旅行社的员工们都变得高兴许多，回顾过去旅行社在工作中取得的业绩的确让人内心感到有些激动，但是冷静下来以后又不禁思考面对竞争日益激烈的旅**业应该如何把握发展的方向，事实上工作的艰辛以及各类人情世故的处理的确让人感到有些艰辛，但细细体会以后便能沉浸于这种充实感之中并甘愿为旅行社的发展而不断奋斗，事实上为了在岁末年初之际创造令人满意的业绩应该对以往完成的旅行社工作加以总结。

　　完成了旅行社的各类经营执照与资格证的审核并在网站建设方面颇有所获，经过上级部门的审核可以得知今年旅行社的`发展并没有存在任何违规操作，无论是旅客的接待还是各处景点的合作都能够体现出旅行社的尽心尽责，即便是合同的签订方面都严格遵从的旅客的意愿从而实现了良好口碑的营造。除此之外今年旅行社实现的较大突破便是开通了属于自己的官网并且建设得还算不错，只不过由于名气较低的缘故仍需要在后续的旅行社工作中加大宣传力度才行。

　　做好宣传工作的同时与旅客签订好相应的合同并约定旅游服务项目，在保证信息真实有效的范围内利用旅行社渠道宣传旅游方面的业务，与旅客进行业务上的对接以后再来签订相应的合同用以保障对方的权益，其中旅行社所提供的服务项目还要和旅客进行详细的洽谈以后再来展开较为细致的规划，由于这类旅行社业务处理较多的缘故从而在工作中还算得心应手，只不过对于旅行社导游的综合素质仍需想办法加以提升才能够获得更多旅客的良好评价。

　　合理安排好旅游活动并在确定时间和旅游方式以后再来制定相应的线路，实际上根据事先签订的旅游合同便可以将这部分内容涵盖其中，只不过考虑到景点的规定以及旅客的额外要求需要再次进行确定才不会导致意外状况的发生，虽然自己在今年的工作中将重心放在旅游业务方面却也没有耽误人员管理，毕竟在对导游质量要求较高的情况下可以确保行程能够按照事先规划得到圆满完成，另外由于旅行社出现过几次离职事件需要尽快做好招聘方面的工作才行。

　　相对于业务的完成量而言旅行社工作中的些许瑕疵似乎显得有些微不足道，可即便如此也要在短时间内处理完毕才不会影响到旅行社的工作安排，既然已经取得较好成绩就应该在明年的旅行社工作中再创辉煌。

　　首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的*台及信任!从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

　　在20ｘｘ年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于20ｘｘ年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

　　一、知青回访团

　　“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20ｘｘ年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20ｘｘ回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。1.全陪导游的问题:

　　导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

　　(1)不具备业务知识

　　(2)不能预见可能出现的问题并预防

　　(3)遇到问题不能及时妥善处理

　　(4)服务意识差

　　综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的.严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

　　2.计调操作的问题

　　计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水*，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握(如：团队自然信息、动态、团内有无**、有无需要特殊照顾的客人等)并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水*、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅**业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

　　(1)粗心大意：

　　计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

　　(2)掌握的信息、知识不够：

　　计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学*，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水*，肯下功夫学*新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

　　(3)对在外的团队动态没能随时掌握：

　　旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

　　(4)整体利润偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，*均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

　　1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧;2.核算成本不够细致;

　　3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚;

　　在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

　　二、夏令营

　　20ｘｘ年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

　　三、太湖休闲游的问题

　　20ｘｘ年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势：

　　优势：

　　1.硬件设施比较到位;2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方;3.很适合老年人：

　　劣势：

　　1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格;2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位;3.餐厅及软件需要加强

　　综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

　　以上是20ｘｘ年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20ｘｘ为鉴吸收教训努力提高，为20ｘｘ更好的展开工作加油!

　　转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

　　虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的`情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。

　　我们的旅行社是年10月成立的，真正的做业务是从年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学*，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

　　旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

　　一、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

　　在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功*利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

　　二、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

　　保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

　　目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给旅游社摸黑，不给旅游社丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

　　三、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

　　随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

　　我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学*革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化。

　　转眼间一学期就接*尾声了，我们部门的工作也大致结束。本学期工作总结如下：

　　一认真负责，保证信息的准确性及快速性。无论大会小会，我们都做到了快速保证每位相关人员都被及时准时通知到，如果因事缺*的，我们也会在会后详细通知其会议内容。各项活动、每次开课，我们都通知到位，无遗漏现象。较好的做到了工作信息的上传下达。

　　二认真仔细地做好各种记录，以保证每件事情有根可寻，有据可依。本学期我们协会共开六次会议，每次会议我们都记录了详细时间、地点、内容、到会人数（未到的也记录好了原因）。本学期我们协会参与协助其他社团举办的'CCTV英语风采演讲大赛等活动，我们也记录好了相关信息。

　　三团结一致，和睦相处，提高工作效率。工作协调性高，从而提高了整体工作效率。

　　四认真对每次开课进行总结。如“金鹰山之行”、“嘉定坊之旅”的总结。五工作中的不足。

　　1、在协会中与各部门联系有待加强，*时除了工作联系便没与其他部门同事密切交流，作为整个协会的信息流入送出的中心部门，这一点我们部门没做好。

　　2、本学期部门工作基本由新干事担任，刚开始工作中存在着一些不足与疏忽。

　　六下学期打算：1、竭力加强与各部门各同事的联系；进一步提高办事效率和服务质量。

英乐旅行社办公室

　　20xx-5-21

　　从xx年3月至今，我进入国旅已经有*一年的时间，在这一年里，从刚走出校园什么都不懂，到现在可以独立带团、独立谈团、独立操作，公司给我提供了许多锻炼的机会。

　　品德方面，我热爱集体，乐于助人，乐于学*请教，刚进公司时，我愿意在同事们忙碌的时候帮助大家充话费、送签单、发传真、拿发票等，尽可能给大家减少负担。对于后进公司的新同事，我也乐于把自己的经验和教训告诉他们，帮助他们尽快适应工作，共同进步。

　　能力方面，我觉得和一些老同事比起来，自己还有很多欠缺，社会经验和阅历都不够，但是我非常愿意用自己的休息时间向他们请教学*，通过自身的努力和大家的帮助，我已经可以顺利完成地接团队的操作，并且在遇到问题时能够沉着应对，找到合适的解决方法去处理问题。

　　出勤方面，我一直谨记公司的规章制度，从不迟到早退，偶尔有事不能上班，都会按照公司的相关规定向领导申请请假。旺季的时候，工作量比较大，我愿意利用下班时间继续加班，确保我们入境中心的各项工作都能够顺利完成，周末的时候，我也会经常到部门值班，做卫生，让大家都有一个更好的工作氛围。

　　业绩方面，对于一个刚踏入社会，又身为外地人的.我，可能业务上还有欠缺，但是利用在学校里的人际关系，我也做成了几个团队，*时，我会经常和外地做旅游的同学和朋友联系交流，并且挖掘更多的渠道，推广我们南通的旅游，让更多的人组团到南通，提高我们地接中心的业务量。同时，我也在不断的提升自己的操作水*，保证每个地接团队的信息都能够把握住。

　　总体说来，xx年是我人生的新起点，在国旅这个大家庭里不断的成长、成熟，积累经验，获得了大家的关心、帮助、与支持。在已经到来的xx年，我会为自己制定新目标，加倍努力，更严格的要求自己，带领我们入境部共同进步，争取为公司的的发展做出更大的贡献。

　　一年来，XX旅行社在上级主管部门的关心支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作：

　　一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象

　　20XX年是XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造“XX旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社，最后选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。

　　二、以人为本，努力培养团队精神

　　企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水*和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在*时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学*、互相帮助。有困难大家一起来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。

　　三、努力拓展业务，树立优质服务。

　　旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数*千人。

　　四、树行业新风，引领旅游新潮流。

　　目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争特别残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。

　　但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。

　　本人从事计调工作*4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮 及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，*惯关注行业趋势及发展的工作态度。

　　关于计调工作，本人的理解是以下几点。

　　1.接待地合作渠道信息统计

　　一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅**业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。

　　以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学*、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水*。

　　具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保

　　障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。

　　2. 线路方案制定

　　综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别

　　注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水*，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。

　　是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

　　3. 旅游接待工作

　　旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。

　　真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

　　4. 行业形式跟踪学*

　　这几年的工作，使我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。只有虚心苦学，让知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。

　　计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。有很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。

　　今年即将过去，又要迎来新的一年，回顾我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。在今年即将结束之时，根据旅行社的工作要求，现对自己今年的工作进行总结。

　　1、政治思想方面

　　我认真学*了各种理论知识，明确了新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上保持先进，始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学*的观念，利用业余时间学*计算机、法律知识，以及进一步学*自己的业务知识。

　　2、工作情况

　　在今年的工作中，认真学*业务知识。我在本岗位上，按照旅行社领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名司机除保证了用车外，积极参加各项义务劳动。为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极的工作。在旅行社领导的带领下我同导游一起完成了今年的工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和生产需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬，从无怨言。

　　入冬之际我旅行社安装设备期间，我全体同志一道早出晚归，每天在路途奋斗十几个小时，圆满完成了各项任务，得到了领导的肯定。*时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学*。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。

　　3、存在的问题和打算

　　尽管经过一些努力，我的业务水*较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学*，不断提高业务技术水*。明年我将与导游一起努力工作，在旅行社领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

各县(市)区旅游局、各旅游企业：

　　自6月6日至7月25日，按照《关于开展旅行社业务规范检查的通知》（*旅〔〕53号）的要求，市旅游质量监督管理所、旅游执法大队组成了联合检查组，对市区范围内的38家旅行社和2家门市部认真组织开展了旅游市场专项检查工作。本次检查工作的重点分别是：

　　1、旅游合同签订是否规范、旅游档案是否完整；

　　2、对外宣传材料是否存在虚假信息；

　　3、是否存在超范围经营等违法违规行为。通过这次检查发现了一些问题，并取得了一定成效，现将检查情况总结如下：

　　一、存在的问题

　　1、旅游业务档案不完整，旅游合同签订不规范

　　目前，市区多家旅行社普遍存在着旅游合同签订不规范、旅游档案保存不完整等现象，主要原因是对旅游合同认识不足，在与游客签订时不认真、不细致，合同内容不够全面、不完整，具体表现在表述住宿标准、旅游等级、价格内涵、购物次数时出现如：“豪华汽车，准星级，二星级或同级，优秀导游服务”等模糊语言，在明确约定双方当事人的相关权利义务、变更权责和违约责任追究等应填写的地方出现空格或用“/”等符号代替。检查人员针对各旅行社所发现的不同问题分别提出意见和建议，对存在的问题要求各旅行社写出书面整改材料，要求他们在以后的工作中避免出现类似情况。

　　通过本次检查发现：旅游业务档案完整，旅游合同签订规范的旅行社分别是：河南省中国青年旅行社分社、市香山旅行社、市诚成旅行社有限公司、市鹰之旅旅行社有限公司、市华辰旅行社有限公司；旅游业务档案不完整，旅游合同签订不规范的旅行社分别是：市友好国际旅行社有限公司、市华通旅行社、市六天旅行社有限公司、市大自然旅行社有限公司、市工商旅行社。

　　2、存在有超范围宣传行为

　　在检查中发现，有个别国内旅行社存在有超范围宣传行为，他们是：市华通旅行社体育路门市部，市*安旅行社，市欢乐假期旅行社。检查人员当场对他们的行为提出了批评，并向他们下达了“限期说明情况”通知书，目前案件正在处理中。

　　3、发现有涉嫌未经许可非法经营旅游业务的单位

　　在这次旅游市场专项检查活动中，检查人员发现1、教育电视台在6月26日《河南大鹰广告》第2版教育专版刊登的“热烈祝贺教育电视台成才集训营隆重开营”涉嫌未经许可非法经营旅游业务；、市团校于7月23日在《晚报》第6版刊登“牵动我的心，难忘特训营”的宣传，涉嫌非法经营旅游业务。检查人员立即向市团校和教育电视台下达了“限期说明情况”通知书，目前案件正在处理中。

　　二、下一步的工作重点

　　1、严厉打击非法经营旅行社业务行为；

　　2、积极查处旅行社超范围经营行为；

　　3、加大对旅行社旅游合同的管理力度；

　　4、加强对旅行社的业务广告的监管力度，清理虚假旅游广告，规范旅行社宣传招徕行为。

　　本次检查是结合我市旅游业发展的实际情况和旅游市场存在的问题，针对我市旅行社行业的一次摸底，通过这次检查规范了旅行社的经营行为，强化了导游队伍管理，从而提高了我市旅行社经营的业务水*，综合素质和服务质量。

　　旅游市场的`治理和规范是一项长期的任务，今后我们将进一步提高对旅游市场治理规范工作的力度，加强标本兼治、点面结合的工作要求，不断加大旅游市场检查力度和深度，规范旅行社的经营行为，力争从根本上解决我市旅游市场存在的各种问题，培育纯净旅游市场体系，规范旅游市场行为，推动我市旅游业的快速健康有序发展。

　　今年即将过去，又要迎来新的一年，回顾我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。在今年即将结束之时，根据旅行社的工作要求，现对自己今年的工作进行总结。

　　1、政治思想方面

　　我认真学*了各种理论知识，明确了新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上保持先进，始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学*的观念，利用业余时间学*计算机、法律知识，以及进一步学*自己的业务知识。

　　2、工作情况

　　在今年的工作中，认真学*业务知识。我在本岗位上，按照旅行社领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名司机除保证了用车外，积极参加各项义务劳动。为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极的工作。在旅行社领导的带领下我同导游一起完成了今年的'工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和生产需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬，从无怨言。

　　入冬之际我旅行社安装设备期间，我全体同志一道早出晚归，每天在路途奋斗十几个小时，圆满完成了各项任务，得到了领导的肯定。*时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学*。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。

　　3、存在的问题和打算

　　尽管经过一些努力，我的业务水*较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学*，不断提高业务技术水*。明年我将与导游一起努力工作，在旅行社领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

　　纵观XX全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。

　　在XX年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学*现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；

　　第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动。

　　第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的`随时监督。

　　第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅游文化得以传播，使的外地游客喜欢××，多来××，是××旅（！）游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

　　从XX年3月份建社以来，至XX年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着XX年的临*，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

　　欣然回首20xx年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为20xx年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观20xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。

　　在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学*现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;

　　第三关，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利，变被动为主动。

　　第四关，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的.规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

　　第五关，稳步发展本地旅游接待业务，使xx良好的旅游资源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢xx，多来xx，是xx旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

　　从20xx年3月份建社以来，至20xx年12月底，在短短的xxxx月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20xx年的临*，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

　　今年是不*凡的一年，今年我从学校走了出来，把所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。今年我在xx从事接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，以下是今年的工作总结。

　　1、工作中的收获

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人*距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学*、充实、提高。

　　在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度。

　　2、牢记工作职责

　　要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

旅行社销售工作计划实用十份（扩展5）

——旅行社欢迎词实用10份

各位朋友：

　　大家好！

　　首先我代表xxxx旅行社大家来到美丽的海南岛。俗语说得好："有缘千里来相会"，正是这种缘份使我们走到了一起，未来的几天我们将携手走天涯、下海角，我相信我们将相处得非常愉快！同时，这里也送上一份海南人民的祝愿，祝愿我们的行程开开心心、顺顺利利！

　　下面我介绍一下机场，机场的名称是海口美兰国际机场，美丽的美，兰花的兰，象征着海口正是一朵美丽的兰花。美兰机场是99年5月28日通航，机场种植了许多棕榈树、油棕树等热带树种，展现出迷人的南国风光。机场的候机楼采用泰国王宫的建筑风格，这是因为海南是我国第三大侨乡，众多华侨生活在泰国等东南亚国家。有没有朋友知道海口以前有没有机场呢？以前的机场位于海口市区，已使用40年，随着城市的发展，旧机场已经停止使用了。美兰机场距离海口市区30公里，我们的行车时间大约是30分钟，因此大家下了飞机还要再坐会儿车。

　　接下来请允许我做一个自我介绍，我叫xxx，大家可以叫我x导、小x、或者小x，都行！今后几天大家的吃、住、行、游、购、娱均由我来安排。作为一名导游员，为各位服务是我应尽的职责，我会用我的诚心来换取大家的开心。大家有什么事，尽管来找我商量，私下跟我说也行（或者让全陪xxx转告也行），只要是合理而可能的事我都会尽我最大的努力，希望我的服务能使大家满意。

　　这位是我们的驾驶员x师傅，我们这几天的安全、顺畅都将由他来负责。大家都知道在旅途中司机是最辛苦同时也是最默默无闻的，对于未来几天的工作，我们是不是给予我们的x师傅、顺带再给小李同志一点掌声呢？

　　谢谢大家，大家的掌声就是对我们工作的支持和鼓励！再给大家透露一点不秘密，有人把旅游车比喻成师傅的小老婆，因为师傅常年在外，是旅游车陪伴着他，因此师傅对车感情非常深，特别是接机前更是打扫得干干净净、清清爽爽，希望大家都能像x师傅一样爱护他的小老婆：首先请在座吸烟的朋友不要在车上吸烟，其次请大家不要在车上吃水果，因为果汁会弄脏车厢，还会吸引蚊虫飞进来，那车上不就成动物园了吗？也有人说旅游车是游客"流动的家"，有没有朋友知道这个家的门牌号是多少呢？xx，记不住门牌号就会走错家门，到处流浪。

　　最后介绍旅行社，我们xx旅行社和春之旅、海王国旅一样是海南名列前茅的旅行社，我们会处处维护游客的权益，这一点请大家放心。

　　初来乍到，朋友们都很关心，我们来海南岛吃什么、看什么、玩什么呢？下面我简单地介绍一下这几天的.行程。

　　首先大家最关心的是游，这几天我们将分别游览等海南优秀旅游景点，还要到黎村苗寨体验黎、苗少数民族风俗，到兴隆还要感受异国情调，欣赏一下人妖的魅力。

　　其次是住宿安排：略，第五晚住五星级宾馆，大家坐飞机各自回到温馨的家。

　　第三说到行。线路是从北往南，再从南往北。从地图上看海南岛很小，但从南到北也有300公里，行车的时间比较长。不过大家不要担心，一路上走的都是高速公路，我们所乘的车子*稳舒适，坐在车后和前面的感觉差不多，晕车的朋友可以先服晕车药。

各位朋友们：

　　大家好！

　　很高兴在这个阳光灿烂的日子和大家相聚，欢迎大家来到天府之国——成都。我来自四川XXX旅行社，我就是众所周知的刘欢，大家可以叫我小刘。听到这个名字，大家是不是感到很亲切，当然了，在我们日后的旅程里我将会让大家感到更温馨。我旁边这位是我们的王师傅，王师傅为人和善，技术好、人品好和服务态度好。

　　“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，凡事都讲究一个缘字，各位不远万里来到成都，我有幸作为各位此次旅程的导游，这就是缘分。因为缘分，我们坐在一起，因为缘分我们成为了朋友，因为我们是朋友，所以在接下来的旅途中我有做得不到位的地方还希望大家提出来，以方便我改正。最后再次欢迎大家来到这个美丽的城市，祝愿大家开心而行，满意而归。

　　因为缘分我们相聚，但天下没有不散的宴*，我们始终都是要离别的。离别也只是为了下次的相聚。

　　短短的几天很快就过去，在过几个小时你们也要踏上回家的旅程了，虽然我很舍不得，但我还是要向大家说再见。在过去的几天里，我们一起度过了很多美好的.时光，希望你们也和我一样开心。非常感谢大家在此次旅程中对我们工作的支持和配合，在此愿大家一路顺风，早日回到自己的家中。在这次旅途中我有很多疏漏的地方，有时候没有照顾到你们，反而很多时候都是你们在照顾我，所以在此我要向你们表达由衷的感谢和歉意，感谢你们对我不足的包容，同时也请大家原谅我的做到不好的地方。我很开心能够遇到你们，你们对我的信心让我更有勇气面对问题，也是你们的帮助让我更加轻松的解决问题，同时跟你们在一起的时间里我也学到很多，也为我的导游生涯积累了更多的知识和经验，谢谢大家。

　　都说“海内存知己，天涯若比邻”，各位在成都的旅行虽然结束了，但我们的心却没有因为距离的改变而疏远。我希望各位带回的是美好的回忆，同时，也欢迎各位下次再来成都旅行，我期待与您的下次见面。

　　最后，再次感谢各位在此次行程中对我们工作的支持和包容。再见！

各位游客朋友们:

　　大家早上好

　　首先，我代表旅行社对大家表示热烈的欢迎，，感谢大家对我们旅行社的支持、对我本人的信任，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家服务，我心里非常的高兴，首先请允许我先做一下自我介绍，也就是说我们先认识一下：我姓姚，大家叫我小姚或姚导都可以，怎么亲切就怎么叫。坐在我旁边的这位呢是我们的司机，他姓李，他可是位长相好，脾气好，而且技术也好的司机，有他的娴熟驾驶，相信大家这一路上一定会玩的放心，玩的开心！在接下来的几天里，由我和***共同为大家服务，如果咱们大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管的提，不要客气，我和***也会尽自己最大的努力帮助大家解决，同时也希望在座的'各位对我们的工作能够给予支持和配合，谢谢。希望大家虽然出门行万里，也能感觉到家的温馨！

　　那么现在我们的车已经行驶在高速公路上了，那给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以免车速过快造成危险，然后就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部舒伸到窗外去，以免被其它的车辆刮伤，出门在外，旅游固然重要，但是*安是最重要的。好了，最后预祝各位玩的开心，旅途愉快！

　　也许在座的各位朋友对您参团的旅行社并不是很熟悉，虽然说我们是今年新加盟旅游界的晚辈，但是从老总到经理到计调到导游，可以说我们的组团经验、x作能力能让你在这座城市能对旅游有一个新的认识、希望我们的加入能够带来xx市旅游界的春天，同时有了在座各位朋友的支持我们依然相信春天的花一定会开，而且会永远绽放。

　　那么现在大家选择出游，不单单是开阔视野，增长见识，更多的是寻找一份快乐，所以我希望在座的各位在这次旅行中你不仅仅是微微一笑，更希望您是开怀大笑，更希望你不再只有一份开心，而是能够找到一百个开心的理由，让我们采拾一路的精x，留下难忘的美好回忆。

　　所以说一座美丽的城市，一处漂亮的风景，都要有好的心情去体会，有一句广告词说的非常好：人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎是沿途的风景以及看风景的心情，让心灵去旅行。

　　如果你经常看广告的话，你就会知道这是一则香x的广告，虽然说旅游与香x扯不上任何关系，但是最后一句话说的非常好：让心灵去旅行!

　　迎着清晨这一屡灿烂的阳光，沐浴着这清凉春风，我们今天的旅行就要在这明媚的春光中拉开序幕。各位来宾，大家早上好。欢迎大家参加xx旅行社xx之旅。我代表公司及我个人对大家的到来表示最热烈的欢迎。

　　我是您此行的导游，我叫xx，大家叫我xx就可以了。(指着司机)这位是司机x师傅。在接下来的行程里，将由我们两位为大家竭诚服务，由我为您提供导游讲解服务。我们会将您的行程安排好，使您此行游的开心、玩的尽兴。

　　x有句俗话说的好：有缘千里来相会，无缘对面不相识。今天，我们由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让我们将这个美好的缘分进行到底，让我们开心而行，满意而归。

各位来自xx的朋友：

　　大家好！

　　欢迎各位来到我们美丽的山东半岛观光游览，请允许我代表我旅行社对咱们各位的到来表示热烈的欢迎，同时道一声大家一路辛苦了，我是咱们这次半岛之旅的导游，我叫xx大家可以直接叫我的名字或者叫我小x就可以了，在我身边的这位是X师傅，他有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。开车的朋友可能听过这样一句话：到了吉林是吉（急）开，到了蒙古是蒙（猛）开，到了上海是沪（胡）开，那到了烟台就是黑白两道都能开。这是因为烟台是个：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。四季分明的城市，在夏天我们的马路是黑色的，到了冬天我们的马路是白色的，所以我们的师傅是黑白两道混得都熟的，大家尽可以放心。在山东的这三天里，将有我和x师傅为大家提供服务，我们忠心的希望能成为大家的朋友，如果在旅行当中大家有什么问题或建议，只管提出来，我们会尽全力去为大家解决，大家千万不要客气，我们能相聚在这个车上就是一种缘分，要像一家人一样，互关互爱，在我们的共同努力下使此次旅行圆满成功！（说这段话的时候一定要真诚，发自内心的，会拉*感情）。

　　大家远道而来，小x有很多关于山东半岛新鲜的事情迫不及待的想讲给大家听，那可能有的朋友因为漫长的旅途已经疲惫了，想休息一下，如果你实在想休息的话你就先睡一觉，我呢就小点声给其他朋友讲，以免音量太大把您吵醒了，您在起来投诉我，那我可就是哑巴吃黄连----有苦说不出拉！

　　不晓得大家最*有没有看新闻，据20xx年最新统计，我国现在共有58个民族，又增添了两个，那您知道是哪两个吗？我们在座的各位没准还是这其中的一个，真的不知道吗？当真不知道？那么好，小x就告诉大家吧。这两个民族分别是：睡眠不族和营养不族，那么估计过几天，新闻再更新一下，又要出现60个民族了，资金不族和不满族。对嘛，笑一笑十年少，您笑笑又不会损失您什么，相反还会收获很多，何乐而不为呢？您大老远的出来旅游为的就是开心和快乐，那小x也真诚的希望和大家相处的每一天都可以开开心心，快快乐乐的度过！

　　现在请您抬起头看看我的脸，虽然长的'不算漂亮，爹妈给的，没办法啊，一定要看清楚了，因为到了景区里人多，您一不小心，跟着别的美女帅哥导游走了，那导游可不会给您买门票，请您吃饭的，所以您得先把我的脸记住了!（好多客人一了飞机，火车，很累，上车就想睡觉，为了引起他们的注意力，搞点气氛，有些游客常出来玩，看见导游觉得不是自己期待的那种类型，也会失望，所以来一点调侃，会解除尴尬）。

　　言归正传，我要问一下朋友们，有谁曾经到过青岛的？举一下手，（有聪明的客人来过也不举，知道导游是在打探秘密，通过对客人是否来过青岛，讲解方式也就不同）为什么要问大家，以前来过的可以和您现在看到的青岛做个比较，大家都知道20xx年的奥帆比赛在青岛召开奥运会，青岛的变化可谓是翻天覆，就是我们当地人１个星期不出门，家门口的路都不认识了，可以说他是一个超高速发展的城市。接下来还有一段时间到达市内，利用这段时间把青岛的概况给大家讲一下。

　　概况就不细说了，自己看书（气候，面积，人口）。

各位来自xx的朋友：

　　大家好！

　　欢迎各位来到我们美丽的山东半岛观光游览，请允许我代表我旅行社对咱们各位的到来表示热烈的欢迎，同时道一声大家一路辛苦了，我是咱们这次半岛之旅的导游，我叫xx大家可以直接叫我的名字或者叫我小x就可以了，在我身边的这位是X师傅，他有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。开车的朋友可能听过这样一句话：到了吉林是吉（急）开，到了蒙古是蒙（猛）开，到了上海是沪（胡）开，那到了烟台就是黑白两道都能开。这是因为烟台是个：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。四季分明的城市，在夏天我们的马路是黑色的，到了冬天我们的马路是白色的，所以我们的师傅是黑白两道混得都熟的，大家尽可以放心。在山东的这三天里，将有我和x师傅为大家提供服务，我们忠心的希望能成为大家的朋友，如果在旅行当中大家有什么问题或建议，只管提出来，我们会尽全力去为大家解决，大家千万不要客气，我们能相聚在这个车上就是一种缘分，要像一家人一样，互关互爱，在我们的.共同努力下使此次旅行圆满成功！（说这段话的时候一定要真诚，发自内心的，会拉*感情）。

　　大家远道而来，小x有很多关于山东半岛新鲜的事情迫不及待的想讲给大家听，那可能有的朋友因为漫长的旅途已经疲惫了，想休息一下，如果你实在想休息的话你就先睡一觉，我呢就小点声给其他朋友讲，以免音量太大把您吵醒了，您在起来投诉我，那我可就是哑巴吃黄连----有苦说不出拉！

　　不晓得大家最*有没有看新闻，据20xx年最新统计，我国现在共有58个民族，又增添了两个，那您知道是哪两个吗？我们在座的各位没准还是这其中的一个，真的不知道吗？当真不知道？那么好，小x就告诉大家吧。这两个民族分别是：睡眠不族和营养不族，那么估计过几天，新闻再更新一下，又要出现60个民族了，资金不族和不满族。对嘛，笑一笑十年少，您笑笑又不会损失您什么，相反还会收获很多，何乐而不为呢？您大老远的出来旅游为的就是开心和快乐，那小x也真诚的希望和大家相处的每一天都可以开开心心，快快乐乐的度过！

　　现在请您抬起头看看我的脸，虽然长的不算漂亮，爹妈给的，没办法啊，一定要看清楚了，因为到了景区里人多，您一不小心，跟着别的美女帅哥导游走了，那导游可不会给您买门票，请您吃饭的，所以您得先把我的脸记住了!（好多客人一了飞机，火车，很累，上车就想睡觉，为了引起他们的注意力，搞点气氛，有些游客常出来玩，看见导游觉得不是自己期待的那种类型，也会失望，所以来一点调侃，会解除尴尬）。

　　言归正传，我要问一下朋友们，有谁曾经到过青岛的？举一下手，（有聪明的客人来过也不举，知道导游是在打探秘密，通过对客人是否来过青岛，讲解方式也就不同）为什么要问大家，以前来过的可以和您现在看到的青岛做个比较，大家都知道20xx年的奥帆比赛在青岛召开奥运会，青岛的变化可谓是翻天覆，就是我们当地人１个星期不出门，家门口的路都不认识了，可以说他是一个超高速发展的城市。接下来还有一段时间到达市内，利用这段时间把青岛的概况给大家讲一下。

　　概况就不细说了，自己看书（气候，面积，人口）。

各位朋友：

　　大家好！

　　首先我代表xxxx旅行社大家来到美丽的海南岛。俗语说得好："有缘千里来相会"，正是这种缘份使我们走到了一起，未来的几天我们将携手走天涯、下海角，我相信我们将相处得非常愉快！同时，这里也送上一份海南人民的祝愿，祝愿我们的行程开开心心、顺顺利利！

　　下面我介绍一下机场，机场的名称是海口美兰国际机场，美丽的美，兰花的兰，象征着海口正是一朵美丽的兰花。美兰机场是99年5月28日通航，机场种植了许多棕榈树、油棕树等热带树种，展现出迷人的南国风光。机场的候机楼采用泰国王宫的建筑风格，这是因为海南是我国第三大侨乡，众多华侨生活在泰国等东南亚国家。有没有朋友知道海口以前有没有机场呢？以前的机场位于海口市区，已使用40年，随着城市的发展，旧机场已经停止使用了。美兰机场距离海口市区30公里，我们的行车时间大约是30分钟，因此大家下了飞机还要再坐会儿车。

　　接下来请允许我做一个自我介绍，我叫xxx，大家可以叫我x导、小x、或者小x，都行！今后几天大家的吃、住、行、游、购、娱均由我来安排。作为一名导游员，为各位服务是我应尽的职责，我会用我的诚心来换取大家的开心。大家有什么事，尽管来找我商量，私下跟我说也行（或者让全陪xxx转告也行），只要是合理而可能的事我都会尽我最大的努力，希望我的服务能使大家满意。

　　这位是我们的驾驶员x师傅，我们这几天的安全、顺畅都将由他来负责。大家都知道在旅途中司机是最辛苦同时也是最默默无闻的，对于未来几天的工作，我们是不是给予我们的x师傅、顺带再给小李同志一点掌声呢？

　　谢谢大家，大家的掌声就是对我们工作的支持和鼓励！再给大家透露一点不秘密，有人把旅游车比喻成师傅的`小老婆，因为师傅常年在外，是旅游车陪伴着他，因此师傅对车感情非常深，特别是接机前更是打扫得干干净净、清清爽爽，希望大家都能像x师傅一样爱护他的小老婆：首先请在座吸烟的朋友不要在车上吸烟，其次请大家不要在车上吃水果，因为果汁会弄脏车厢，还会吸引蚊虫飞进来，那车上不就成动物园了吗？也有人说旅游车是游客"流动的家"，有没有朋友知道这个家的门牌号是多少呢？xx，记不住门牌号就会走错家门，到处流浪。

　　最后介绍旅行社，我们xx旅行社和春之旅、海王国旅一样是海南名列前茅的旅行社，我们会处处维护游客的权益，这一点请大家放心。

　　初来乍到，朋友们都很关心，我们来海南岛吃什么、看什么、玩什么呢？下面我简单地介绍一下这几天的'行程。

　　首先大家最关心的是游，这几天我们将分别游览等海南优秀旅游景点，还要到黎村苗寨体验黎、苗少数民族风俗，到兴隆还要感受异国情调，欣赏一下人妖的魅力。

　　其次是住宿安排：略，第五晚住五星级宾馆，大家坐飞机各自回到温馨的家。

　　第三说到行。线路是从北往南，再从南往北。从地图上看海南岛很小，但从南到北也有300公里，行车的时间比较长。不过大家不要担心，一路上走的都是高速公路，我们所乘的车子*稳舒适，坐在车后和前面的感觉差不多，晕车的朋友可以先服晕车药。

各位朋友：

　　大家好！

　　首先我代表xxxx旅行社大家来到美丽的海南岛。俗语说得好："有缘千里来相会"，正是这种缘份使我们走到了一起，未来的几天我们将携手走天涯、下海角，我相信我们将相处得非常愉快！同时，这里也送上一份海南人民的祝愿，祝愿我们的行程开开心心、顺顺利利！

　　下面我介绍一下机场，机场的名称是海口美兰国际机场，美丽的美，兰花的兰，象征着海口正是一朵美丽的兰花。美兰机场是99年5月28日通航，机场种植了许多棕榈树、油棕树等热带树种，展现出迷人的南国风光。机场的候机楼采用泰国王宫的建筑风格，这是因为海南是我国第三大侨乡，众多华侨生活在泰国等东南亚国家。有没有朋友知道海口以前有没有机场呢？以前的机场位于海口市区，已使用40年，随着城市的发展，旧机场已经停止使用了。美兰机场距离海口市区30公里，我们的行车时间大约是30分钟，因此大家下了飞机还要再坐会儿车。

　　接下来请允许我做一个自我介绍，我叫xxx，大家可以叫我x导、小x、或者小x，都行！今后几天大家的吃、住、行、游、购、娱均由我来安排。作为一名导游员，为各位服务是我应尽的职责，我会用我的诚心来换取大家的开心。大家有什么事，尽管来找我商量，私下跟我说也行（或者让全陪xxx转告也行），只要是合理而可能的事我都会尽我最大的努力，希望我的服务能使大家满意。

　　这位是我们的驾驶员x师傅，我们这几天的安全、顺畅都将由他来负责。大家都知道在旅途中司机是最辛苦同时也是最默默无闻的，对于未来几天的工作，我们是不是给予我们的x师傅、顺带再给小李同志一点掌声呢？

　　谢谢大家，大家的掌声就是对我们工作的支持和鼓励！再给大家透露一点不秘密，有人把旅游车比喻成师傅的`小老婆，因为师傅常年在外，是旅游车陪伴着他，因此师傅对车感情非常深，特别是接机前更是打扫得干干净净、清清爽爽，希望大家都能像x师傅一样爱护他的小老婆：首先请在座吸烟的朋友不要在车上吸烟，其次请大家不要在车上吃水果，因为果汁会弄脏车厢，还会吸引蚊虫飞进来，那车上不就成动物园了吗？也有人说旅游车是游客"流动的家"，有没有朋友知道这个家的门牌号是多少呢？xx，记不住门牌号就会走错家门，到处流浪。

　　最后介绍旅行社，我们xx旅行社和春之旅、海王国旅一样是海南名列前茅的旅行社，我们会处处维护游客的权益，这一点请大家放心。

　　初来乍到，朋友们都很关心，我们来海南岛吃什么、看什么、玩什么呢？下面我简单地介绍一下这几天的行程。

　　首先大家最关心的是游，这几天我们将分别游览等海南优秀旅游景点，还要到黎村苗寨体验黎、苗少数民族风俗，到兴隆还要感受异国情调，欣赏一下人妖的魅力。

　　其次是住宿安排：略，第五晚住五星级宾馆，大家坐飞机各自回到温馨的家。

　　第三说到行。线路是从北往南，再从南往北。从地图上看海南岛很小，但从南到北也有300公里，行车的时间比较长。不过大家不要担心，一路上走的都是高速公路，我们所乘的车子*稳舒适，坐在车后和前面的感觉差不多，晕车的朋友可以先服晕车药。

各位来自xx的朋友：

　　大家好！

　　因为缘分我们相聚，但天下没有不散的宴*，我们始终都是要离别的。离别也只是为了下次的相聚。

　　短短的几天很快就过去，在过几个小时你们也要踏上回家的旅程了，虽然我很舍不得，但我还是要向大家说再见。在过去的几天里，我们一起度过了很多美好的时光，希望你们也和我一样开心。非常感谢大家在此次旅程中对我们工作的支持和配合，在此愿大家一路顺风，早日回到自己的家中。在这次旅途中我有很多疏漏的地方，有时候没有照顾到你们，反而很多时候都是你们在照顾我，所以在此我要向你们表达由衷的感谢和歉意，感谢你们对我不足的包容，同时也请大家原谅我的做到不好的地方。我很开心能够遇到你们，你们对我的信心让我更有勇气面对问题，也是你们的帮助让我更加轻松的解决问题，同时跟你们在一起的时间里我也学到很多，也为我的.导游生涯积累了更多的知识和经验，谢谢大家。

　　都说“海内存知己，天涯若比邻”，各位在成都的旅行虽然结束了，但我们的心却没有因为距离的改变而疏远。我希望各位带回的是美好的回忆，同时，也欢迎各位下次再来成都旅行，我期待与您的下次见面。

　　最后，再次感谢各位在此次行程中对我们工作的支持和包容。再见！

各位女士，各位先生：

　　大家好！

旅行社销售工作计划实用十份（扩展6）

——旅行社工作心得体会实用10份

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人*距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学*、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学*《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键。

在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。

如果讲解过程中，语言*淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

　　旅行社工作心得体会 2

　　**的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础：

　　一、加强服务意识，进步服务质量

　　为进步三峰国际旅行社的整体服务水*，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。

　　二、积极开展内接外连，广交朋友。

　　20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学*。学*国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料*万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些著名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。

　　三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设

　　根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请xx学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水*。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的'基础。

　　四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。

　　日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，2010年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的著名度。我们在开展旅游业，扩大著名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。

　　不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学*到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学*得到了不少的进步。

　　无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：

　　一、工作总结

　　自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。

　　在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。

　　二、工作中存在的问题

　　经过4个月的学*，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。

　　三、工作心得

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　　作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学*一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　四、工作计划

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学*，努力工作!认真学*公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水*，为公司发展做出更大更多的贡献。

　　转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：

　　(一)组、接待团情况

　　客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

　　缺点：知名度宣传力度不够。

　　(二)人才建设情况

　　导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学*。

　　培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质有待进一步提高。

　　(三)存在的问题：

　　1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

　　2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

　　3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

　　4、政治学*时间不够多。

　　5、生产安全需进一步重视。

　　总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：

　　第一勤学*

　　进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学*现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;

　　第二抓质量

　　为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

　　第三常回访

　　为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

　　总之20xx年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!

　　投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

　　于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。

　　我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。

　　可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

　　大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。

　　我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

　　我们可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。

　　送走了满载收获的20xx年，迎来了崭新的20xx年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，20xx年对于旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，旅行社在xx集团公司的正确领导下，在市、区两级**的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为旅行社20xx年的工作打下良好基础：

　　一、加强服务意识，提高服务质量

　　为提高旅行社的整体服务水*，年初我们组织参加了xx学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请xx学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的'讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员十分辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客源做出了一定贡献。同时北山作为一个窗口，展现了x人的热情、淳朴，为树立了良好的对外形象。

　　二、积极开展内接外连，广交朋友

　　20xx年，旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游管理部门的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学*。学*国内外先进的旅游管理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料*万份，并在10月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好发展奠定了基础。

旅行社销售工作计划实用十份（扩展7）

——旅行社计调工作报告实用5篇

　　来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出*惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

　　一、质量监督：

　　1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水*，通过业务员来了解全陪导游

　　2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款

　　3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

　　4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)

　　二、成本控制：

　　1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出

　　2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)

　　3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)

　　三、提高效率

　　1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确

　　2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目

　　3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)

　　4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录

　　5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题

　　6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)

　　7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误

　　四、结算控制

　　1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制

　　2、逐步与供应商建立定期结算制度

　　3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏

　　4、面对催款要有独当一面的应变能力

　　5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为

　　6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面

　　以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

　　一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的*惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

　　二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发现问题及 时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

　　三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

　　四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

　　五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学*，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业 水*，肯下工夫学*新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

　　希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

　　实*地点：

　　深圳某旅行社

　　实*岗位：

　　计调助理

　　实*内容

　　1、清位(与销售落实客人出团意向)

　　2、出票、做账(团队回团后成本的统计)

　　3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词

　　实*案例分析

　　案例1

　　案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅**团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此情况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉。计调根据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车型较好。销售一直不接受计调的解释，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产品的团的标准，进行接待游客。

　　案例原因：在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应。当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉情况反馈给计调，计调给出合理的解释，而销售却一味质疑。

　　处理方法：先向全陪导游询问;若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进行剖析、解决，并给客人合理的答复。客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决事情。

　　案例2

　　案例过程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳。客人将情况反馈给导游，导游将情况反馈于我。后来，客人也主动联系我，再次表示想马上返回深圳。但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立刻返深圳。因此，我先稳定客人情绪，然后告诉客人解决方案。我也允诺协助客人安排最早的车返回深圳。第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。

　　案例原因：客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳。

　　处理方法：

　　1、安抚客人情绪并尽力提供协助

　　2、及时向司机师傅和上级反应团队情况

　　3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还

　　实*心得

　　计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心。

　　沟通能力是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。

　　在与销售沟通中要注重技巧：

　　一、计调要自信，让销售对你产生信任。

　　二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑。

　　三、计调要逻辑清晰，慢慢将事情向销售剖析，让销售信服。

　　在实*中，我认为最重要的是发掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的发展出一份力。只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实*可以是为了更好地成长。

　　一、实*目的：

　　在旅游实践中去应用自己的所学知识，提高自己的专业技能，将我所学的专业知识得到真正的发挥，在*时中积累计调操作团队的细节，真正做好计调的工作。

　　二、实*时间：

　　6月5日至6月10日

旅行社销售工作计划实用十份（扩展8）

——旅行社新年工作计划范本五份

　　20xx年即将过去，算一算我来到九华实*也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此*时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

　　下年度计划：

　　20XX年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有*26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

　　一、目标市场定位

　　假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

　　（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争，那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

　　1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅**程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排，让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

　　2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

　　3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

　　4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

　　5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

　　（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇，随着经济的发展农民的经济收入和生活水*普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

　　二、计调

　　1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

　　2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

　　3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进，因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

　　4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的*期相关动向。

　　5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

　　三、建立健全公司的各项制度

　　包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

　　一、努力完成预定旅游经济指标

　　根据20xx年我县旅游经济指标完成情况和20xx年国内经济运行趋势预测，我局计划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%;实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%;实现景区门票收200万元，同比增长23.4%。

　　二、进一步做好景区景点的规划工作

　　规划是做好景区景点开发建设的基础，以规划为根本，按照规划逐步实施，将景区景点规范化、标准化。我局年内将完成《xx景区详细性规划》、《xx旅游小镇规划》、《xx旅游小镇详细性规划》、《xx三腊风景区详细性规划》的编制工作，同时编制《xx镇xx村总体规划》和《马路旅游特色村详细规划》。

　　三、努力做好景区、景点的基础设施建设工作，力争完成州、县zf下达的xx万元投资任务。

　　(一)加强项目申报及储备。首先是根据中央扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款项目;其次是尽量收集资料，重点在xx风景名胜区景点，做好景点项目建议书作为项目储备，便于今后项目申报。

　　(二)抓好景区项目建设。一是实施xx景区游客服务中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、xx景区绿化等十大项目;二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等项目。

　　(三)加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等项目的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定基础。

　　四、继续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形。

　　一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参加国内各种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进行广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西XX市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的无障碍旅游发展。

　　五、加强旅游市场秩序整顿和行业管理，抓好旅游服务培训，提高服务质量。

　　(一)今年将举办1次宾馆饭店服务人员和管理人员培训班。主要采取理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店服务员进行礼仪礼节、餐厅服务、客房服务、前厅服务等方面的基本知识和基本技能培训，不断提高现有服务人员的服务水*，增强旅**业新员工的服务意识，为我县营造一个良好的旅游服务环境。

　　(二)组织开展旅游服务人员争先创优活动，营造旅游服务人员学技能、比服务的良好氛围，不断提高我县旅游服务质量，实现质量效益相统一的良性发展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游服务技能方面的竞赛，以掀起各宾馆饭店学*服务技能，提高服务质量的热潮。

　　(三)今年将对景区农家乐进行1次旅游服务技能培训，重点是进行卫生、食品、消防等方面的安全知识和法律法规以及烹饪技能培训，提高农家乐服务档次。重点是与厨师协会和相关部门的进行合作，在xx景区举办烹饪技能培训，提升农家乐饭菜质量，增加菜式花色，使农家乐饭菜更富有农家特色，更为游客所接受和喜爱，进一步增强xx景区吸引力;同时在xx镇法棚村扶持3-5户农家乐接待户，开创县城周边农乐经营发展新模式。

　　20xx年我旅行社旅游工作的指导思想和奋斗目标是：紧紧抓住市委、市**实施建设战略契机，充分发挥本地的区位条件，坚持资源整合与精品开发并举，坚持科学规划与重点推进并举，加快旅游精品开发，加快对外宣传促销，加快旅**业管理，努力实现全市旅游业又好又快发展。把本地建设成致命的旅游目的地。20xx年我旅行社成绩斐然，20xx年更要再创辉煌，针对目前旅行社经营现状特制定20xx年工作计划，全力以赴拓展市场，加大营销工作力度，在现有市场的基础上做精做细，空白市场加快开发进度，不断提高本地旅游的生命力。20xx年旅游具体工作计划如下：

　　一、重组团队，建立自己的团队文化。

　　一个组织的发展离不开优秀的员工，离不开激励员工奋发向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在员工心里形成一种坚定的文化观。

　　二、狠抓管理，继续强化 业务团队管理

　　我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，确实能招到人、用好人、留住人，这就要靠公司的激励制度，真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得，在旅行社一切以绩效为前提，庸者退、能者上。在管理中，重结果的同时也要重过程，日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的业务团队，才能在市场竞争中取得骄人的业绩。公司的经营好坏取决于对业务人员的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名业务员每月都要制定合理的考核目标，拜访客户数量、成交客户数量要有量化要求，与工资、提成挂钩。业务员要量化管理的同时做到报表管理，每周要有周报表，内容包括每周工作内容（主要是拜访目标客户数并附客户详细资料）、下周工作计划。业务员要严格服从公司管理制度，只有按照公司的管理要求认真执行，就能做好本职工作，做出成绩来。业务员每周报表要以电子邮件或传真形式发到旅行社，同时旅行社也要有专人对业务员的拜访客户真实性及有效性做随机抽查，以督促业务员更好的开展工作，并对工作成果奖罚分明，在旅行社内部形成良好的工作氛围。

　　三、开发新的旅游产品

　　适时地开发新的旅游线路，比如：聚会游，野外游，休闲游等。只有不断创新，才能不断保持竞争优势。

　　四、进一步开拓新市场，同时做好老市场巩固

　　五、以强化旅游服务意识为宗旨，增强旅游经营者和从业人员的安全意识，诚信意识，服务意识，提高顾客满意度

　　牢固树立“服务第一，顾客至上”的旅游服务观念。加强导游和旅行社导游的`培养，优化到有队伍建设，深入开展服务达标活动，逐步建立特色化、情感化人性化服务体系，树立和维护本地良好的对外旅游形象。

　　在新的一年里，本旅行社在旅游局的监督指导下、在社会各界的大力支持下，全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为本地的旅游事业再做贡献。

　　一、努力完成预定旅游经济指标

　　根据20xx年我县旅游经济指标完成情况和20xx年国内经济运行趋势预测，我局计划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%；实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%；实现景区门票收200万元，同比增长23.4%。

　　二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建设的基础，以规划为根本，按照规划逐步实施，将景区景点规范化、标准化。我局年内将完成《xx景区详细性规划》、《xx旅游小镇规划》、《xx旅游小镇详细性规划》、《xx三腊风景区详细性规划》的编制工作，同时编制《xx镇xx村总体规划》和《马路旅游特色村详细规划》。

　　三、努力做好景区、景点的基础设施建设工作，力争完成州、县**下达的xx万元投资任务。

　　（一）加强项目申报及储备。首先是根据中央扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款项目；其次是尽量收集资料，重点在xx风景名胜区景点，做好景点项目建议书作为项目储备，便于今后项目申报。

　　（二）抓好景区项目建设。一是实施xx景区游客服务中心、景区大门、旅游公厕（2座）、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造（10户）、马车路、xx景区绿化等十大项目；二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等项目。

　　（三）加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等项目的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定基础。

　　四、继续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形式。

　　一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参加国内各种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进行广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西XX市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的无障碍旅游发展。