本学期，语文教研组将全面贯彻落实学校教育教学工作计划，积极实施新课程改革，开展教改实验，加强课堂教学研究，按照教务处和教研室的要求开展集体备课并将集体备课真正的落到实处，加强对新教材的学*和研究，深入课堂、及时调研、适时反思和总结，切实提高语文教师的素质，提升教育教学的质量。在师生中积极开展读书活动，让经典文学走进我们的课堂，有效提高学生的文化修养。
一、主要工作及措施
1、每一次教研活动都要落到实处。每一次活动要做到有计划，有准备，主题鲜明，内容丰富，让每一次都能有所收获。
2、积极组织好组内的公开课，以公开课为契机，展开听课评课活动，促进语文教研工作的开展。听课时要认真写好听课笔记，并积极做好评课工作，达到相互学*，互帮互助，提高自身课堂教学能力的目的。
3、认真开展好集体备课工作，同课头的老师一定要群策群力，想方设法备好每一节课。备课要适应课改的要求，理念要新颖，方法要多样，教后反思不走过场。
4、学生作业每个年级组要尽量一致。背诵、周记、摘抄笔记等各项作业可以采取多种检查形式，但一定要做到有布置就要有检查，有记载，把作业落到实处。
5、毕业班的老师要特别加强中考复*的'研究和指导，在上新课的同时有针对性的对学生的薄弱环节进行补救，为明年的中考能取得好成绩奠定基础。
6、组织全体老师认真学*教育理论，学*研读“名师课堂实录”，结合自己的特点，逐步形成独具风格的课堂教学模式，加快学校的课改工作。
7、在教学的过程中要勤于思考，善于总结，能找准突破口，加强课题研究，并要及时搜集、整理最新的教育教学理念，定期进行讨论学*，还要善于捕捉教学灵感，写出心得体会，期末每个教师要写出一篇较高质量的教研论文。
8、要尽可能地多开展学生活动，多层次培养学生能力。每个教师每学期至少推荐五篇优秀学生作品（让学生制作成电子格式，注明指导教师，有点评）。
9、搞好竞赛辅导，积极组织参加县市举办的各项活动，争取拿出好成绩。
10、教研活动时间：每双周的周一下午5-6节课；地点：东搂会议室；
二、活动安排
第2周
学*学校关于本学期课改工作的计划要求；
学*本组教研计划；
主题研究：学*新教育理念，建设书香校园。
第4周
组织观摩课；安排收看省优质课课堂实录。
第6周
讨论我校深化课堂改革的必要性和迫切性，提出我校在初中语文课堂教学方面如何大面积提高教学质量的模式；组内听课评课。
讨论：什么样的语文课才是好课。
第8周
学*集体备课的有关材料，讨论：本学科如何进行有效的集体备课。
总结前期的组内听课评课；
讨论：如何进行作文教学。
第10周
学生学*规范教育、学**惯的养成活动的反馈调查及其对策研究；
讨论：如何激发学生学*语文的热情。组织好学生参加全国语文能力竞赛的有关工作；做好期中考试的准备工作。
第12周
期中考试质量分析，交流探讨学生在考试中出现的问题，并寻找对策；
讨论：该如何提高学生在课堂上的思维质量。
第14周
本组课题进展情况研究；
安排组织作文竞赛。
第16周
本学科差生转化的现状对策；
讨论：如何培养我们的大语文观。
第18周
教研组成员撰写本学期教研收获体会；教研组、备课组总结本学期工作；配合教导处安排好期末考试工作。
一、指导思想：
全面贯彻新学期工作思路和学校的工作安排，以改革创新为动力，以教育科研为先导，以课堂教学为渠道，以优化教学过程，提高教学质量为核心，全面提升教师队伍的整体素质；全面实施语文学科素质教育，努力开创具有本校特色的语文教育教学新局面。本学期，我校语文教学教研工作将继续围绕“引导——建构单元教学结构研究”课题，以教研组计划作为工作的重心，以新课程标准的基本理念为指导，在全体老师兢兢业业的工作中扎扎实实、卓有成效地开展起来。
二、主要工作目标：
1、认真学*，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。加强“优秀教研组”建设。继续认真学*《语文课程标准》教育文件，备课组要确立行之有效的组内学*制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。
2、以“提高阅读教学效能”为专项内容，开展多种形式的课堂教学研讨、观摩活动，多研究“常态课”“常规”课，使语文课堂回归语文本色，呈现出清新朴实的面貌。
3、进行半日开放调研活动，组织教师听课并评课，做好课堂即时指导。抓好“校本教研”，针对语文教学中存在的问题，进行沙龙研讨，以取得切实有效的办法。
3、根据学校发展规划，积极营造书香校园，合理开发校本课程，提升学校文化品位，形成独特的语文教学理念，促进学校特色的形成，促进教师学生个性化的'发展，形成学校办学新亮点。
4、利用学校信息技术资源，开设“吴庄华侨小学教研之窗?小学语文教学专栏”，提供信息交互*台，优化语文教学资源，热忱为全校师生服务。
三、工作措施：
（一）认真学*，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。
1、加强“学*型教研组”建设。
继续认真学*《语文课程标准》等教育文件，备课组要确立行之有效的组内学*制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。围绕专题，每半月召开一次教研组会议。
2、加强课堂教学的研讨。
（1）本学期，以“阅读教学”为专项内容，进行备课组组内互教轮听，继续上好组内的“一课一议”、“一课三议”和“三课一评”的教研活动。
(2)开展“高效课堂”教学评比活动，教师自愿报名参加，以赛促教，促进新课程实验研究，促进教师的发展。
（二）悉心指导，优化服务，规范语文教学常规管理。
1、强化常规管理，提高教学效率
（1）备课：鼓励教师采用电子备课，教师应重视备课环节的设计，重视重难点的突破，对于所传授知识要有整体把握，整体设
计，对学生学期能力的形成，要有较长期计划。特别提出的是：每一篇课文有一总的教材学情分析，每一课时都要有学时目标、教学重难点。同时，要求教师认真学*学校关于教师常规检查制度及要求，对照要求调整备课行为及教学行为。每一篇课文（包括练*）至少写一则不少于100字的反思，要求反思要切合实际，有一定的深度。
（2）上课：努力提高教学艺术，做到：求实、求真、求活、求新，充分利用现有的电教媒体，利用网上信息资源，拓宽学*时空，提高课堂教学效益。
（3）作业：作业设计要“精”，体现“轻负荷，高质量”的教学思想，批改要“细”，要规范、及时，注重纠错及情况反馈。
（4）辅导：因材施教，善于捕捉学生闪光点，热情鼓励，补差提优，使每个学生都能充分发展。
2．重视学生良好学**惯的养成。
特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等*惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。学校以抽查为主。
3．加强教学质量监控。
各备课组成员之间加强合作，沟通研讨，对于本年段出现的共性问题应有突破性的研究。对于年级中弱势班级应多关注，力争各班级之间的*衡发展。
（三）、加强特色，有效开展，提高学生的语文素养
1、各班开展古诗文背诵大比拼活动。有计划的背诵“新课标”里小学生必背古诗，同时有所拓宽。继续开设语文阅读课。语文教师必须按课程表开足课时，学校将按课表进行检查。各班进行“献五本，读百本”的读书献书活动，班级的图书角要经常更新，合理管理，要到图书馆去借阅课外阅读。高段教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报，各班期末编好学生的*作班刊。
2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。尤其是二年级语文老师，要重视班级的整体写字水*的提高。
3、积极组稿，各语文老师每周至少推荐一篇优秀*作到广播室处，以便学校统一组稿广播。
（四）、加强特色，提高学生的语文素养。
1、围绕学校“书香校园”这一特色，各班开展课外阅读大比拼活动。有计划的规定学生的必读书目和选读书目。各实验班级还要定期开设语文阅读课。教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报。为每年一度的“校园读书节”奠定坚实的基础。
2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。本学期学校将举行写字比赛，并将对写字教学的指导情况进行督察。
一、学生分析
本学期所教的高三（4），高三（5）两个班的学生语文素质有所提高，但差生面仍较，相当多的学生语文学*的主动性不够、积极性不高。相当多学生基础知识漏洞较多，阅读、作文能力和鉴赏能力尚待提高，作文思路偏窄、语言*淡。
二、准确定位
针对学生基础薄弱情况，不强求每位学生能在短期内都有上佳表现，只要能够拉*和别的学生差距就是进步。根据考纲的要求和各个班学生的实际，实施教学。不强求整齐划一。
三、有教无类但又要分层指导
对于基础较差的学生，改作业时适当地面批面改。做到针对个性特点，有针对性的辅导。另外，对于基础较好的学生，适当地布置一些提高能力的作业。对情绪波动的学生，还要做适当的心理辅导。部分学生基础较扎实，复*态度也主动积极，希望这部分学生，能在这一阶段的复*中形成良好的答题*惯。对基础不扎实的学生，我们更要在这一轮复*中加强训练，让其养成良好的审题、答题*惯。具体安排如下：
第一、整体常抓不懈。虽然部分学生基础较好，但教师对此部分学生基础能力提高同样需在复*中重视。这一轮的复*，这部分学生较其他学生主动，一般规定时间让其自主复*，按时检查小测，再校对答案即可。作文训练重点仍然要紧抓结构与审题，加强中心语段和开篇的训练。
第二、临界生重点辅导。对于一些学生的语文基础不错，且还有提高空间的，应在*时对其进行一些针对其各自弱项的个别辅导，提醒他们这一轮的复*里，加强弱项的复*。
第三、助差生进步。*时考试有部分学生总是垫后，除了基础差外，其学*态度也有待端正。故对这些学生要进行单谈话，让其从心底重视本学科的学*，并针对其实际，助学生做科学的.复*安排，及时了解其复*情况，做相关指导。
对于基础较为薄弱学生，针对此类学生的特点，我们决定重抓其基础，提高其保分意识。
首先，提高士气。学生难免具畏难心理，应极力避免他们破罐破摔。故在每次考试之后和*时聊天时，我们就根据高考专科录取分数线，让他们明白一张卷中的可保之分，且也是可拿之分，以便让他们定下明确又实际的目标。
其次，重抓基础分。就学生实际来看，语文卷中如做高层次要求的“诗歌鉴赏”、“文言翻译”及“现代文阅读”等题型，拿分不多，且幅度提高的可能并不，此类题他们拿下一半的分已是可以。但全卷中有十三分（字音、字形及默写）却是学生靠勤奋记忆就能拿下的，而这对学生的总分至关重要，故在*常复*中复强调，并加强训练。
具体做法：单找学生两两谈话，告之背默方法，安排其互背任务，按时抽查；临*考前，全班整体检查默背；高考题训练加强。
再者，作文是这部分学生的弱项，但有较的提高空间，故在这一轮的复*里极力加强。具体做法：先抓稳学生的作文结构训练，这是基础。重抓作文审题，这是得分的根本。每周会安排两节课，布置一到两次的作文审题、构思和中心语段的写作训练，并进行相关讲评。
集体备课，科学备考。每一阶段，备课组都会进行集体备课，确定复*思路，合作找寻复*资料，每位教师在整体教学安排上踏踏实实地按备课组计划进行，作好每个专题的训练。
四、练*形式
单项训练和套题训练相结合。练*以综合为主，结合学生情况，补充题组训练。
五、教学内容
本学期是高三的第一学期，教学内容有：
1、完成选修八、十二课本的教学，重点是《常用文体阅读与写作》。
2、语言基础知识、古诗、文言文和语用题的复*指导。
3、作文进行分层指导系列训练。作文训练重点放在审题、构思、速度、围绕中心展开论证等方面。全批全改。
一、指导思想
以推进小学六年级语文素质教学为工作中心，以现代教学观念为实践指导，切实落实学校在各项工作的要求，加强现代化多媒体教育手段、教学模式的理论性和实践性研究探索。
以继续创建优秀教研组为动力，团结组员，总结经验，发挥优势，改进不足，集全组教师的工作力和创造力，努力使语文教研组焕发出新的生机与活力。把握新时期语文教学的新动向，加强学科教学科研工作，强化备课组的功能，提高全组教师的业务水*，集思广益，博采众长;运用语文教学，加强学生思想道德教育以及审美情趣的教育。
二、重点工作
1、立足本职工作，利用课余时间，加强业务学*，做好业务学*笔记。并用理论武装头脑，指导课堂。在课改实践中求创新，求发展，不断思教学得失，更新教学理念，处理好继承与创新的关系。
2、利用集体备课时间，搞好组内教研活动，不断交流经验，解除困惑，明确课改方向，取长补短，学以致用。
3、人人上好一堂组内公开课，做到在备课前研讨，在上课后交流，提高组内教研活动的实效性。鼓励老师跨年级、跨学科听课。
4、强化作文教学，加深学生的母语积累，形成年级古诗文背诵的特色。
5、开好家长会，继续向全体家长宣传课改，使每个家长都能积极地参与课改。
6、参与学校主题教研活动及课题研究，争取获得好成绩，形成特色鲜明的年级组课堂教学。
7、学生为本，质量为导，将课改的优势转化为质量优势，打造强势学科。
8、开展自主听课，开展年级活动，围绕教务处工作安排，有声有色地进行学科教学，促进教师专业成长。
三、具体做法
1、业务培训。
⑴以集体备课的形式，对活动主题进行讨论，提出问题，确定主题。
⑵追根溯源，分析搞好主题的层层因素，使教师的思维得到碰撞，产生新的思想，撰写出教学设计。
⑶进行说课，按说课的程序进行上课，教研组成员集体听课，集体评课。
⑷写教学思，这样把目光投向课堂教学，关注学生的学*方式，实现教学科研一体化。
2、研讨，稳步推进课堂教学的。
每听完一位教师的课，听课教师与被听教师均应积极利用“空堂”交换意见。鉴于“教无定法”，听课教师首先因循执教者教学思掠正(得失)两方面加以点评，若有更优教学思路，可再陈述自己的教学设想。在交换意见的过程中，听课教师既要肯定执教者成绩(优点)，又要指出他们存在的问题(不足);既要善于向执教者提供更优教学设计。
耐心听取他们对课前“预设”与课堂“生成”的，以及实施的'调控策略的陈述。一句话，围绕新课程，参照量化标准，锁定教学案例，充分交换意见，达到稳步推进课堂教学和共同提高的目的。使每位教师在备课中要增强“***”：课标意识，学生意识，思意识，生活意识。重点处理好四个关系：课程与教学的关系，教与学的关系，结论与过程的关系，认知和情感的关系。
3、强化作文教学，加深学生的母语积累，形成年级古诗文背诵的特色。
利用阅读课，教师应该让学生广泛涉猎各种读物，扩知识面，做好读书笔记，加强母语积累。语文教师应该强化学生写作意识，让学生多写多练，说真话，写真情，做真事。
本学期我但任高三语文课。针对高三教学的特点，特拟定本计划。
一、学情分析
本人所教高三（9）、（10）班是学校的普通班，部分学生成绩不太理想，语文基础较差，最令人尴尬的是部分学生根本不把语文学科当成一回事，普遍都有轻视语文的思想，极少在自学时间学*语文，更无暇顾及课外的阅读，故而造成阅读水*提高不快，知识面窄，思路阻塞，文章空洞。
二、教学设想
1、研究考试纲，加强学*。认真研究语文教学纲和考试说明，并将*十年的高考语文试题认真做了一遍，试图从中寻找一些考试规律，准确把握高考动态，并且及时加以落实。
2、狠抓专项复*，夯实基础。第一轮复*主要进行专项复*，夯实基础。
3、落实培优补差工作，分层教学。根据不同学情，采用了“区别对待，分层施教，全民参与”的教学方法。
4、落实问题教学，提高教学效率。我们要抓住学生的问题进行教学，授课有明确的目的性，突出实效性。
三、具体的措施及注意问题
以最节省的时间换取效率，是我们的愿望。
1、复*以学年时间安排的内容为主线，将按照高考试卷结构分模块复*。本学期完成第一阶段具体如下：
①先《三维》古诗文，先课内再课外，先基础再拓展拔高；
②<>论述类文章专项阅读练*和选读类文本专项练*；
③<>基础知识语言应用专项练*。
2、为学生精心挑选出质量较高的训练题，争取举一三，提高效率。
3、引导学生掌握知识规律、解题规律、解题方法，特别是梳理知识点进行单项训练时，老师切忌只是宣读答案的机器，点评练*，要有重点有针对性地解决学生主要实际问题，并将出题者的意图、目的、惯用的手法告诉学生，助学生理清解题思路，教会学生解题方法，
4、语文靠的是积累，能力的提高不是一朝半夕的事，必须持之以恒而学生在繁忙的学生中总是忽视语文，为在课外争得时间，把部分训练题、部分作文、放在课外完成，教师要严加检查，务必让学生在紧张的学*中抽出时间来学*语文。
5、加强阅读训练。没有足够“量”的阅读积累，就想通过试题训练产生“质”的飞跃，是不可能的，因而，各类文体的阅读贯串在整个高三的复*中。我们知道，提高学生的阅读水*，语文能力可随之提高，更能带动写作，且高考阅读份量不轻，因而抓好阅读是复*的一个重点。
6、依照《纲》和《考试说明》的要求，把每一个知识点落实，教会学生解题方法，将出题者惯用手法告诉学生，如移花接木、无中生有、偷梁换柱、偷换概念、以偏概全、歪曲观点、漏掉条件等等。尤其要注意训练学生根据文章提供的相关信息进行合乎事理、情理、逻辑的分析、综合、推断，将字面上写而未透的`内容明朗化。克服学生回答问题时只会抄原文，不懂提取组合加工原文的毛病。
7、本学期，语文科要加强综合性训练，练速度、练能力，通过训练来发现问题，解决问题，全面提高学生的语文能力。
8、扩学生知识面，引导学生做一个有心人，关心我们的国家、我们的社会，关心周围发生的事，注意从身边，从报刊杂志上有目的地收集资料，并由此积累学问知识、思想观点、事例材料和精彩的语句。
9、写作方面，解决学生“巧妇无米”之难，积累写作素材；抓好审题立意，避免偏题离题；根据学生实际订出写作目标，例如层次低的要求做到观点明确，结构清楚，有材料，层次高的要求能辩证分析问题。
一、教材分析
本册教科书设计了九个专题，围绕专题以整合的方式安排了九组教材内容。每个专题的内涵都很丰富，教材内容贴*儿童生活，为实现三维目标提供了广阔的*台。本册课文与上册一样，课文不再全文注音。多音字随文注音，用方括号标出，本册共有18篇讲读课文和18篇自读课文。安排了6篇选读课文。教材最后是两个生字表——373个要求会认的字和248个要求会写的字。
二、教学目标
1、学**惯
(1)继续掌握正确的读书姿势，养成良好的读书*惯。
(2)培养专心倾听，勇于发言的良好*惯。
(3)继续掌握正确的写字姿势和握笔方法，养成良好的书写*惯。
2、汉语拼音
复*巩固汉语拼音，能借助汉语拼音识字、正音，能准确快速拼读，并写字。
3、识字、写字
(1)认识373个字，会写248个字。要求认识的字能读准字音，能结合
词句了解意思，能说出各字的偏旁，能组一两个词，并能根据组词造句。但不作字形分析，不要求书写。
(2)要求会写的'字能读准字音，认清字形，理解意思，正确书写，
练*在口头和书面表达中运用。有主动识字的愿望，在生活中自主识字。
(3)养成学生良好的写字*惯，书写规范、端正、整洁。
(4)继续使用音序查字法和部首查字法查字典，培养独立识字的能力。
4、阅读
(1)喜欢阅读，对阅读有兴趣。学*用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。能背诵指定的课文和自己喜欢的课文片段。在老师的指导下，学*默读，做到不出声，不指读。
(2)能联系上下文和生活实际，了解课文中词句的意思，在阅读中主动积累词句。
(3)能阅读浅显的课外读物，能与他人交流自己的感受和想法，养成爱护图书的*惯。
(4)积累自己喜欢的成语、对联、古典诗词、格言警句。
5、口语交际
(1)逐步养成讲普通话的*惯和愿意与人交流的意识，能认真听别人讲话，能听懂别人说的一段话和一件简单的事情，能听懂老师的提问和同学的回答，能主动与别人交谈，讲述简短的故事和见闻。说话时态度自然大方，有礼貌。
(2)对写话有兴趣，能把看到的、想到的写下来。在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。根据表达需要，学*使用逗号、句号、问号、感叹号。学*写日记。
(3)对周围的事物有好奇心，乐于观察大自然，热心参与学校、社区活动，并能表达自己的感受。
三、教学措施
1、汉语拼音方面
通过反复复*汉语拼音知识，让学生巩固汉语拼音知识，让学生借助汉语拼音读准字音，能准确拼读，并根据拼读能准确写出相应的汉字。
2、识字、写字方面
引导学生发挥创造力和思维力，鼓励学生用自己喜欢的方式，让他们善于思考识字方法。发挥小组的力量，小组合作识字、写字。发挥创造性，设计活泼多样的教学方法，在游戏中、在活动中、在语言环境中巩固识字。注意纠正学生的写字姿势，培养良好的写字*惯。同时，要注意培养学生的自主学*的能力，让学生能主动识字、写字。
3、阅读方面
重视朗读指导，采用多种方法，每篇课文都要给学生充分朗读的时间，充分利用插图，联系生活实际，帮助学生在语言环境中理解词语和句子的意思。引导学生积累好词佳句、优秀篇段并复*巩固学过的字词，进行语文基础知识的综合练*。教学时，要鼓励学生独立完成练*，主动积累词句，将积累的词语运用于口头和书面语言之中。定期开展读书交流活动和阅读指导课，使学生真正在阅读中等到启发、进步。
4、口语交际方面
重视创设情境、激发兴趣、引导点拨，使学生入情入境地进行口语交际。重视日常教学中的口语交际活动，引导学生在日常生活中主动进行口语交际，提高自己的口语交际能力。在交际过程中，发现学生的问题要及时给予纠正，规范口头语言。同时要多发现学生口语交际的进步之处，多给予肯定很表扬。鼓励学生大胆表达自己的想法，与同学、亲友交谈。
5、开展丰富多彩的语文实践活动
实践活动应该与教材内容有一定的联系。活动形式可以是游戏、唱歌、猜谜语，可以是开故事会、朗诵会，也可以是学生在老师的带领下，走出校门走进自然、社会，使学生在生活中学*语文、运用语文。
一、指导思想：
以新课程理念为指导，以新的课程标准、新的语文教学理念进行语文教学，致力于学生语文素质的全面提高。通过交流、研讨、集体备课等形式充分发挥集体的力量，挖掘备课组教师的智慧，努力形成教学的合力，实现资源共享、减负增效的目的。顺利完成学校下达的工作任务，整体推进初二语文教学立以下计划。
二、现状分析：
学生：本年级共有300多名学生，学生的学**惯没有形成，学*的主动性和自主性不高，学生的分析和理解能力、学*方法、书写规范等都有待改进，总的教学形势还不容乐观。
三、教学目标：(对学生)
(一)课程目标：
1、本学期要完成35篇课文的教学。其中：讲读课文13篇，选读课文17篇。
2、检查督促学生完成5篇古文，6首宋词和16首每周一诗的背诵及默写。
(二)阅读目标：
1、学*抓住文章思路整体把握课文内容的方法。
2、能结合自己的经历和体验，体会文中蕴藏的情感。
3、学会揣摩和运用文中精彩的语言。
(三)作文目标：
1、继续以语言训练为主。要求学生在生活中进行多角度、多渠道、多方位的语言积累，充实自己的语言仓库。
2、本学期拟完成大作文3篇、周记、摘抄不少于10篇。
四、主要措施：
1、课堂摒弃“灌输”，选择“对话”，营造充满生机与活力的语文教学课堂。讲读课文，师必须精讲精练，每文拟用2━3课时;自读课文，可放在课内(不超过1课时)，也可放在课外(自*课上)，但配套练*要跟上，本期至少出两套配套检测题。具体视时间而定。
2、巩固上学期集体备课成果，继续发扬集体备课的优势，力争效果最大化。备课组例会具体安排如下：时间：每周二下午。地点：办公室。
3、上好欣赏课，激发学科兴趣：
结合初二年级学生的特点，本学期的文学欣赏课仍然关注古代文学中的诗词教学，尤其是宋词。
4、改善作文教学与阅读教学现状，提高学生写作水*和阅读能力。
首先、每周上一节课外阅读课，重视教师的引导作用，扩大学生的阅读面。
其次，积极鼓学生参加学校放广播站的投稿活动，对有文学兴趣的学生尝试进行作文个别辅导，引导他们进行文学创作。
第三、组织学生参加各级中学生作文大赛。
第四、结合新课改提倡学生自主，合作学*的理念，进行学生作文互评互改试验。
第五、开展兴趣小组活动，帮助学生丰富语文积累
陈洁本届学生试行课程改革一年，在这一年语文教学探索中，努力营造轻松民主的学*氛围，学生能积极参与、理解，大胆发表见解，大胆质疑，具有一定的自学能力，基本学会同学间的讨论，养成读课外名著的*惯，采用写随笔和作文相结合的方法，学生把生活作为写作的源，绝大多数作文内容真实，感情真切，养成了良好的写作*惯，提高了写作能力。一年课程实验改革，取得了一些可喜的变化和成绩，但也发现了诸多缺漏，需在本学年中，探索新方法，采取新措施，逐步快捷提高教学效果，真正让学生打好语文基础，提高语文能力和语文素养。
存在问题如下：
1.注重了对学生思维的激发，问题探讨、口头交流。忽视基础知识掌握、词汇的积累、书面表达。语文能力重要标志：除了有灵活的思维外，一要有丰富的生活积累，二要有丰富词汇积累。
2.对课文阅读理解不透，有囫囵吞枣现象。以本文为载体提高学生的阅读、理解，多角度分析总结概括上欠缺较多。
3.部分学生学*语文的兴趣不浓，主动性不强，俗语说，兴趣是最好的老师。调动其主动性、积极性是关键。
4.读课外书对丰富学生知识有帮助，但效果不明确。
针对以上情况和英才树立四种意识，高起点、高定位的目标，具体采取如下措施。
1.采用灵活多样的方法，积累丰富的词汇，并结合具体实际运用，采用竞赛、多媒体等，形象、直观、大容量，扎扎实实把该积累的词汇作为学生语文的积淀，实现每学期积累词汇的目标。
2.挖掘丰富的课程资源，利用多媒体教学，将语文学*与学生经验，生活世界和社会、科学世界紧密联系。比如学*《巴东三峡》搜集三峡的电视软件资料，直观现象展示给学生并与课本结合。学*《生命之舟》将电视剧《惊涛骇浪》等现代化的真实情景，再现给学生，让他们有身临其境之感，将学*语文富有时代生活气息，提高学生学*的积极性和学*效果。
3.不断吸纳先进的语文教学理论和方法，深入挖掘文本，借助资料分析教材，驾驭教材，对文章把握有自己独到见解，给学生理智的挑战，认知上的冲实，内心的震撼和无言的感动，带给学生充实的精神生活，从而提高学生阅读、理解、分析、归纳概括的能力，提升求异思维和感悟能力。
4.作文采用全批、抽批、面批，学生互批等方法，快捷、及时反馈给学生，及时指导、评价、交流，激发写作动力，同时结合每周两篇随笔指导、交流，用最贴*学生生活和学生最容易接受，最容易受感染的`学生作品启发，激励学生写作，把作文教学落到实处。
5.指导学生读书和写好读书笔记，每周一节交流随笔和读书笔记课，形成丰富、生动的语文学*过程，避免死读课本和读死书现象。
6.大多数学生已有自学课文的能力和*惯，加强指导自学的方法，提高自学的效果，督促学生按时及时自学并能提出问题，质疑、探讨。
7.做好每月的月考和考试总结，分析每一个学生学*情况，做到心中有数，有的放矢，及时鼓励、表扬，及时对一部分较差学生指导，帮助，使其尽快赶上来。
总之，要对每一位学生做深入了解，做他们的知心朋友，做学生学*的伙伴，真正成为学生学*的组织者、引导者、参与者、合作者、帮助者。“让学生感受到人性之美、人伦之美、人道之美，感受到理性之美、智慧之美，感受到人类心灵的博大与深邃，感受到人类所创造的文化的灿烂与辉煌，而且能呼唤学生对于生活的热爱与柔情，让学生对未来充满热切的憧憬和乐观、光明、正直的期待，使他们能以新的眼光审视生活”。
经过一年的学*，我们对学生的情况有了初步的了解，他们已有了自己的学**惯，学*兴趣和学*态度也有了明显的转变,语文的综合能力也在原来的基础上有了一定的提高，突出的特点有以下几点：
1、学生对初中语文学*有了认识和理解
2、能大胆尝试和探究问题
3、大部分学生对语文学科有较浓的兴趣
存在的不足是：
1、学*语文的*惯养成差
2、学*比较盲目，目标性不强
3、基础参差不齐，两极分化严重
4、积累少，阅读面不广。
针对这种情形，本备课组拟定以下教学目标:
思想品德目标：在语文教学过程中，激发学生热爱祖国语言文字的感情，努力开拓学生的视野，注重培养创新精神和创造能力，发展学生的智力，发展健康个性，逐步形成健全人格。
知识目标：了解课文中出现的有关重要作家作品的常识，了解描写方法和修辞方法和词类的有关知识，熟记课文中出现的生字生词的音形义。
掌握和运用知识能力的目标：能领会词句在语言环境中的含义和作用，理解思想内容和文章的思路，了解基本写法，具有一定的语言感受能力，初步掌握精读略读的方法，培养默读的*惯，提高阅读速度，能用普通话正确流利地朗读课文，背诵基本课文中的一些精彩片段，初步具有欣赏文学作品的能力，养成读书看报的*惯。
人文素质目标：初步学会在日常生活中能正确运用语言文字来进行交流表达，把课本中感受学*到的语文素质的东西灵活运用到生活中，从而提高自己的文化品位，例如待人接物的仪态，为人处事的心理，读书看报看电视的*惯等。
在明确教学目标的基础上拟采用以下教学措施：
1、贯彻执行三三制教学模式。
2、从语文学科的特点出发，使学生在潜移默化的过程中，提高思想认识，陶冶道德情操，培养审美情趣。
3、语文教学中，加强综合，简化头绪，突出重点，注重知识之间、能力之间以及知识、能力、情意之间的联系，重视积累、感悟、熏陶和培养语感，致力于语文素养的整体提高。
4、要重视学生思维能力的发展。在语文教学的过程中，指导学生运用比较、分析、归纳等方法，发展他们的观察、记忆、思考、联想和想象的能力，尤其要重视培养学生的创造性思维。
5、教学过程应突出学生的实践活动，指导学生主动地获取知识，科学地训练技能，全面提高语文能力。要提倡灵活多样的教学方式，尤其是启发式和讨论式，鼓励运用探究性的学*方式。要避免繁琐的分析和琐碎机械的练*。
6、重视创设语文学*的环境，沟通课本内外、课堂内外、学校内外的联系，拓宽学*渠道，增加学生语文实践的机会。
7、做好开头的扭转工作，扭转以往不良的学**惯。
8、实行互批共批，以改促写的作文教学，有效提高作文水*。
9、优化作业管理，做到每课过关，单元过关。
10、利用竞赛法等多种多样的教学方法，提高学生学*兴趣
本学期，语文教研组将全面贯彻落实学校教育教学工作计划，积极实施新课程改革，开展教改实验，加强课堂教学研究，按照教务处和教研室的要求开展集体备课并将集体备课真正的落到实处，加强对新教材的学*和研究，深入课堂、及时调研、适时反思和总结，切实提高语文教师的素质，提升教育教学的质量。在师生中积极开展读书活动，让经典文学走进我们的课堂，有效提高学生的文化修养。
一、主要工作及措施
1、每一次教研活动都要落到实处。每一次活动要做到有计划，有准备，主题鲜明，内容丰富，让每一次都能有所收获。
2、积极组织好组内的公开课，以公开课为契机，展开听课评课活动，促进语文教研工作的开展。听课时要认真写好听课笔记，并积极做好评课工作，达到相互学*，互帮互助，提高自身课堂教学能力的目的。
3、认真开展好集体备课工作，同课头的老师一定要群策群力，想方设法备好每一节课。备课要适应课改的要求，理念要新颖，方法要多样，教后反思不走过场。
4、学生作业每个年级组要尽量一致。背诵、周记、摘抄笔记等各项作业可以采取多种检查形式，但一定要做到有布置就要有检查，有记载，把作业落到实处。
5、毕业班的老师要特别加强中考复*的研究和指导，在上新课的同时有针对性的对学生的薄弱环节进行补救，为明年的中考能取得好成绩奠定基础。
6、组织全体老师认真学*教育理论，学*研读“名师课堂实录”，结合自己的特点，逐步形成独具风格的课堂教学模式，加快学校的课改工作。
7、在教学的过程中要勤于思考，善于总结，能找准突破口，加强课题研究，并要及时搜集、整理最新的教育教学理念，定期进行讨论学*，还要善于捕捉教学灵感，写出心得体会，期末每个教师要写出一篇较高质量的教研论文。
8、要尽可能地多开展学生活动，多层次培养学生能力。每个教师每学期至少推荐五篇优秀学生作品（让学生制作成电子格式，注明指导教师，有点评）。
9、搞好竞赛辅导，积极组织参加县市举办的各项活动，争取拿出好成绩。
10、教研活动时间：每双周的周一下午5-6节课；地点：东搂会议室；
二、活动安排
第2周
学*学校关于本学期课改工作的计划要求；
学*本组教研计划；
主题研究：学*新教育理念，建设书香校园。
第4周
组织观摩课；安排收看省优质课课堂实录。
第6周
讨论我校深化课堂改革的必要性和迫切性，提出我校在初中语文课堂教学方面如何大面积提高教学质量的模式；组内听课评课。
讨论：什么样的语文课才是好课。
第8周
学*集体备课的有关材料，讨论：本学科如何进行有效的集体备课。
总结前期的'组内听课评课；
讨论：如何进行作文教学。
第10周
学生学*规范教育、学**惯的养成活动的反馈调查及其对策研究；
讨论：如何激发学生学*语文的热情。组织好学生参加全国语文能力竞赛的有关工作；做好期中考试的准备工作。
第12周
期中考试质量分析，交流探讨学生在考试中出现的问题，并寻找对策；
讨论：该如何提高学生在课堂上的思维质量。
第14周
本组课题进展情况研究；
安排组织作文竞赛。
第16周
本学科差生转化的现状对策；
讨论：如何培养我们的大语文观。
第18周
教研组成员撰写本学期教研收获体会；教研组、备课组总结本学期工作；配合教导处安排好期末考试工作。
本学期我但任高三语文课。针对高三教学的特点，特拟定本计划。
一、学情分析
本人所教高三（9）、（10）班是学校的普通班，部分学生成绩不太理想，语文基础较差，最令人尴尬的是部分学生根本不把语文学科当成一回事，普遍都有轻视语文的思想，极少在自学时间学*语文，更无暇顾及课外的阅读，故而造成阅读水*提高不快，知识面窄，思路阻塞，文章空洞。
二、教学设想
1、研究考试纲，加强学*。认真研究语文教学纲和考试说明，并将*十年的高考语文试题认真做了一遍，试图从中寻找一些考试规律，准确把握高考动态，并且及时加以落实。
2、狠抓专项复*，夯实基础。第一轮复*主要进行专项复*，夯实基础。
3、落实培优补差工作，分层教学。根据不同学情，采用了“区别对待，分层施教，全民参与”的教学方法。
4、落实问题教学，提高教学效率。我们要抓住学生的问题进行教学，授课有明确的目的性，突出实效性。
三、具体的`措施及注意问题
以最节省的时间换取效率，是我们的愿望。
1、复*以学年时间安排的内容为主线，将按照高考试卷结构分模块复*。本学期完成第一阶段具体如下：
①先《三维》古诗文，先课内再课外，先基础再拓展拔高；
②<>论述类文章专项阅读练*和选读类文本专项练*；
③<>基础知识语言应用专项练*。
2、为学生精心挑选出质量较高的训练题，争取举一三，提高效率。
3、引导学生掌握知识规律、解题规律、解题方法，特别是梳理知识点进行单项训练时，老师切忌只是宣读答案的机器，点评练*，要有重点有针对性地解决学生主要实际问题，并将出题者的意图、目的、惯用的手法告诉学生，助学生理清解题思路，教会学生解题方法，
4、语文靠的是积累，能力的提高不是一朝半夕的事，必须持之以恒而学生在繁忙的学生中总是忽视语文，为在课外争得时间，把部分训练题、部分作文、放在课外完成，教师要严加检查，务必让学生在紧张的学*中抽出时间来学*语文。
5、加强阅读训练。没有足够“量”的阅读积累，就想通过试题训练产生“质”的飞跃，是不可能的，因而，各类文体的阅读贯串在整个高三的复*中。我们知道，提高学生的阅读水*，语文能力可随之提高，更能带动写作，且高考阅读份量不轻，因而抓好阅读是复*的一个重点。
6、依照《纲》和《考试说明》的要求，把每一个知识点落实，教会学生解题方法，将出题者惯用手法告诉学生，如移花接木、无中生有、偷梁换柱、偷换概念、以偏概全、歪曲观点、漏掉条件等等。尤其要注意训练学生根据文章提供的相关信息进行合乎事理、情理、逻辑的分析、综合、推断，将字面上写而未透的内容明朗化。克服学生回答问题时只会抄原文，不懂提取组合加工原文的毛病。
7、本学期，语文科要加强综合性训练，练速度、练能力，通过训练来发现问题，解决问题，全面提高学生的语文能力。
8、扩学生知识面，引导学生做一个有心人，关心我们的国家、我们的社会，关心周围发生的事，注意从身边，从报刊杂志上有目的地收集资料，并由此积累学问知识、思想观点、事例材料和精彩的语句。
9、写作方面，解决学生“巧妇无米”之难，积累写作素材；抓好审题立意，避免偏题离题；根据学生实际订出写作目标，例如层次低的要求做到观点明确，结构清楚，有材料，层次高的要求能辩证分析问题。
指导思想：
以学校现代化达标规划为统领，以提高教学有效性为最根本出发点，切实做好各项教学常规工作；
积极探讨有效的教学模式，激发教师自我发展的内驱力，在教研组内形成协作、探究、切磋、研讨的良好氛围；
利用和整合组内师资资源，同时借助市区各类各级教研活动，拓展眼界，兼收并蓄，更新教育观念，提高自身素质；
加强教科研工作，锐意进取，不断创新。
工作目标：
1、进一步提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的探究能力，形成良好的思想道德素质和科学文化素质，为终身学*和有个性的发展奠定基础。
2、认真搞好教学研究，争取在研究性学*、校本课程开发方面取得突破性进展，形成特色，从而不断提高教师的教科研水*。
3、继续强化协作精神，创建团结、和谐，充满创新与活力的优秀教研组，出色完成学校各项工作。
工作重点
一、教研组常规工作
1、充分发挥备课组的职能作用，备课组务必做到“五个统一、四个确定”，即“工作思路统一、教学进度统一、教学内容统一、使用资料统一、重要测试统一”，“确定时间、确定地点、确定主题、确定人员”。
2、落实教研
我们认为教研组活动关键要讲究一个“研”字，研究落实教学思想；
备课研究学生现状。做课、评课研究教学创新；
考试分析研究教学得失；
教学手段研究多媒体整合；
校本课程研究学生自主性学*；
活动要有质有量，讲实效。
二、课堂教学
1、各年级备课组根据学生实际情况，制定本学期教学工作计划，落实工作重点。例如：高一年级以培养学生学*兴趣、养成良好学**惯为主；
高二年级可以大力开展课外名著阅读活动，帮助学生扩大知识面、拓宽眼界，提升学生的语文素养和人文素养；
高三年级在系统复*整理笃实基础知识的同时，指导学生通过整体感悟，体验情境，把握意蕴，品味语言，从而提高语文知识的综合运用能力。此外还要重视学生心理调节，帮助学生排除心理障碍，让学生做到轻装上阵，正常发挥。
2、坚持高中语文三年一贯制原则，实施两考渗透方案，即学业水*考渗透方案与高考渗透方案。如学业考渗透方案讲求分层次达标、分能级达成、分年段落实。即就语文学业考中所考查的基本篇目作不同年段的划分与落实，把高三学业考任务分解到高一高二教学阶段，在教学时间的分配上多侧重于学业水*考篇目的教学与达成，针对学业水*考试篇目，集中优势时间，利用集体备课的优势，采用多媒体辅助教学，力求作到省时高效；
非会考篇目凸现“用”教材，淡化教学，体现能力训练。高考渗透方案主张“站在高一看高三”，立足教学实践，研究高考，适应高考，决胜高考。分点、分批、分阶段初步完成对高中语文基础知识点与基本能力点的首轮复*。例如：名句的积累、文言实词的掌握。
3、利用阅览室，在阅读课上，师生同选共读经典篇目，精选精读大家之作、美文时文，强调与经典同行，与名家对话，与美文结伴，享**神文化的饕餮大餐，提升学生语文阅读鉴赏品位。
4、组织学生参加各类比赛：演讲比赛、中学生作文大赛、网络作文大赛、古诗文大赛、现代文阅读大赛等。
5、以随堂课为突破口，以教学模式的研讨为契机，全员做课。骨干教师上示范课，年轻教师上研究课，新教师上汇报课。
三、课程建设
1、对已完成的校本教材在教学中加以检验修订。
2、根据学生兴趣与教师知能专长或研究领域，立足于课内外教材的衔接与拓展，强化合作开放、互补整合的课程建设意识与课程资源意识，努力做好与新课程模块教学的接轨，建立语文教研组选修课校本体系：如古诗词鉴赏；
课本剧表演等。
3、教师依托语文学科教学内容，帮助学生选择合适的课题，指导学生通过调查访问、搜索文献资料等手段，收集相关信息，运用一定的研究方法，对课题展开研究，解决问题、撰写研究报告或论文。其次借助社会考察为主的体验性学*活动，让学生进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动，积累丰富的社会生活经验。
四、队伍建设
1、积极组织教师参加各级各类教育教学活动或竞赛。让他们藉此舞台、崭露头角，尽显才华。教师通过各种活动或竞赛中所获得的成就感，有利于激发教师在教育教学上有更新更高的目标追求，有利于教师刻苦钻研业务、锐意创新探索的'精神，提到更高的层次。
2、教师根据本身的语文学养、修养、涵养，分析自身的原有的起点、基点、优点与专业增长点等，根据自身发展需要与自我角色定位要求，设计自身*期与远期专业化发展计划，并具体落实到实践教育教学教研工作之中。
3、发挥组内骨干教师的力量，不限于结对师徒，对青年教师严格要求、悉心指导，帮助青年教师快速成长。
五、教学研讨
1、把“教学反思”作为中青年教师成长的重要*台。提倡、鼓励更多的教师进行教育教学个案研究，将教学过程中的一段插曲、一个教训、一个经验、一个心得、一个反思记录下来，形成教学案例。这种研究以小见大，就实避虚，适合教师操作，容易总结出东西，也容易使教师在总结中成长。
2、围绕教务处“教研活动有效性”这一主题，组织教师在教研活动时就“试卷命题”作一些研讨，加强学情分析的同时，加强考情分析，集思广益，集众之长，发挥群体智慧，研究新高考语文的发展趋势与走向。
希望我们语文组通过营造人文、和谐的氛围，构建互动型教研群体；
立足反思，打造学*型团体；
建构教研组科研体系，促进语文教研组整体水*的提升与个体专业化可持续发展。最终促进教师由教书型、经验型向研究型、学者型转化。
——语文组长工作计划菁选
语文组长工作计划
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候静下心来好好写写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的语文组长工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、指导思想：
本学期，我们语文教研组将根据教导处工作计划，继续以课程标准为主线，以“中小学学业质量评价绿色指标”为标准，以“基于标准的教学与评价”工作为重点，聚焦课堂教学，关注学生的学*经历，提高教学的有效性;做好语文教学常规管理工作，切实改进教学工作，促进学生健康成长;强化学校语言文字工作，有序地推进学校语言文字工作的开展。
二、具体工作与实施方案：
(一)提高教学工作实效性
认真研读市教委编写的课程实施材料以及部编教材，为明年所有年段使用部编教材做好衔接工作。聚焦课堂教学，不断提高教师把握教材，制定目标、组织教学和开展教学评价的能力。
在保持资源共享的基础上，进一步强调对备课内容的修改。这学期，我们将继续完善每一课的教学目标，修改教学设计，努力地使目标、过程与评价相匹配。
继续开展“师徒结对”活动。结对子的师徒二人要经常沟通，徒弟每月至少听师傅4节课，师傅每月至少听徒弟2节课，听后要有评议。力争在最短时间内，使青年教师在教学与管理上有的提高和进步，使他们逐步走向成熟。
(二)提高教师教学素养
1、进行课题研究
我们将继续深入开展“基于课程标准的教学与评价”的专题研修，将课程标准作为起点和核心，实施基于标准的教学，牢固树立基于标准的“***”，即目标意识、评价意识、内容意识、教学设计意识。本学期，我们还将开展“小学语文命题方法的研究”，开展一系列的学*和研讨活动。将对学生学*的过程性评价与课堂教学有机结合。
2、加强过程管理
课堂教学常规是重中之重。我们将继续听随堂课。备课组组内听课要求每月至少两节，教研组每月至少听一节推门课。听完课后，我们会及时交流，对教师课堂不规范的行为提出整改，帮助教师提高课堂教学的效率。同时，我们会按时进行每学期两次的备课和作业检查。每次检查后，都会将结果反馈给老师，帮助他们及时调整自己的教学工作。
3、规范教学评价
为了更好地将“基于课程标准”的评价融入教学全过程，发挥评价对学生学*的激励、诊断和改进作用，我们将进一步对试卷命题进行修改，尽可能地紧扣教学目标，以便教师利用评价的结果来了解课堂教学目标的实现程度，教学活动中使用的方式是否有效，学生的接受程度和学*状况，从而随时调整自己的教学行为，反思和改善自己的教学计划与教学方法，不断提高教学水*。
(三)开展语文实践活动
1、开展好语言文字工作，认真落实推普工作，组织学生参加多种形式的竞赛活动，培养学生的创新精神。通时，重视阅读工作的开展，培养学生广泛的`阅读兴趣。
2、借助云课堂的*台，指导学生运用移动终端开展语文教学活动，丰富学生的学*体验，感知学*的快乐。
指导思想：
以学校现代化达标规划为统领，以提高教学有效性为最根本出发点，切实做好各项教学常规工作;积极探讨有效的教学模式，激发教师自我发展的内驱力，在教研组内形成协作、探究、切磋、研讨的良好氛围;利用和整合组内师资资源，同时借助市区各类各级教研活动，拓展眼界，兼收并蓄，更新教育观念，提高自身素质;加强教科研工作，锐意进取，不断创新。
工作目标：
1、进一步提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的探究能力，形成良好的思想道德素质和科学文化素质，为终身学*和有个性的发展奠定基础。
2、认真搞好教学研究，争取在研究性学*、校本课程开发方面取得突破性进展，形成特色，从而不断提高教师的教科研水*。
3、继续强化协作精神，创建团结、和谐，充满创新与活力的优秀教研组，出色完成学校各项工作。
工作重点
一、教研组常规工作
1、充分发挥备课组的职能作用，备课组务必做到“五个统一、四个确定”，即“工作思路统一、教学进度统一、教学内容统一、使用资料统一、重要测试统一”，“确定时间、确定地点、确定主题、确定人员”。
2、落实教研
我们认为教研组活动关键要讲究一个“研”字，研究落实教学思想;备课研究学生现状。做课、评课研究教学创新;考试分析研究教学得失;教学手段研究多媒体整合;校本课程研究学生自主性学*;活动要有质有量，讲实效。
二、课堂教学
1、各年级备课组根据学生实际情况，制定本学期教学工作计划，落实工作重点。例如：高一年级以培养学生学*兴趣、养成良好学**惯为主;高二年级可以大力开展课外名著阅读活动，帮助学生扩大知识面、拓宽眼界，提升学生的语文素养和人文素养;高三年级在系统复*整理笃实基础知识的同时，指导学生通过整体感悟，体验情境，把握意蕴，品味语言，从而提高语文知识的综合运用能力。此外还要重视学生心理调节，帮助学生排除心理障碍，让学生做到轻装上阵，正常发挥。
2、坚持高中语文三年一贯制原则，实施两考渗透方案，即学业水*考渗透方案与高考渗透方案。如学业考渗透方案讲求分层次达标、分能级达成、分年段落实。即就语文学业考中所考查的基本篇目作不同年段的划分与落实，把高三学业考任务分解到高一高二教学阶段，在教学时间的分配上多侧重于学业水*考篇目的教学与达成，针对学业水*考试篇目，集中优势时间，利用集体备课的优势，采用多媒体辅助教学，力求作到省时高效;非会考篇目凸现“用”教材，淡化教学，体现能力训练。高考渗透方案主张“站在高一看高三”，立足教学实践，研究高考，适应高考，决胜高考。分点、分批、分阶段初步完成对高中语文基础知识点与基本能力点的首轮复*。例如：名句的积累、文言实词的掌握。
3、利用阅览室，在阅读课上，师生同选共读经典篇目，精选精读大家之作、美文时文，强调与经典同行，与名家对话，与美文结伴，享**神文化的饕餮大餐，提升学生语文阅读鉴赏品位。
4、组织学生参加各类比赛：演讲比赛、中学生作文大赛、网络作文大赛、古诗文大赛、现代文阅读大赛等。
5、以随堂课为突破口，以教学模式的研讨为契机，全员做课。骨干教师上示范课，年轻教师上研究课，新教师上汇报课。
三、课程建设
1、对已完成的校本教材在教学中加以检验修订。
2、根据学生兴趣与教师知能专长或研究领域，立足于课内外教材的衔接与拓展，强化合作开放、互补整合的课程建设意识与课程资源意识，努力做好与新课程模块教学的接轨，建立语文教研组选修课校本体系：如古诗词鉴赏;课本剧表演等。
3、教师依托语文学科教学内容，帮助学生选择合适的课题，指导学生通过调查访问、搜索文献资料等手段，收集相关信息，运用一定的研究方法，对课题展开研究，解决问题、撰写研究报告或论文。其次借助社会考察为主的体验性学*活动，让学生进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动，积累丰富的社会生活经验。
四、队伍建设
1、积极组织教师参加各级各类教育教学活动或竞赛。让他们藉此舞台、崭露头角，尽显才华。教师通过各种活动或竞赛中所获得的成就感，有利于激发教师在教育教学上有更新更高的目标追求，有利于教师刻苦钻研业务、锐意创新探索的精神，提到更高的层次。
2、教师根据本身的语文学养、修养、涵养，分析自身的原有的起点、基点、优点与专业增长点等，根据自身发展需要与自我角色定位要求，设计自身*期与远期专业化发展计划，并具体落实到实践教育教学教研工作之中。
3、发挥组内骨干教师的力量，不限于结对师徒，对青年教师严格要求、悉心指导，帮助青年教师快速成长。
五、教学研讨
1、把“教学反思”作为中青年教师成长的重要*台。提倡、鼓励更多的教师进行教育教学个案研究，将教学过程中的一段插曲、一个教训、一个经验、一个心得、一个反思记录下来，形成教学案例。这种研究以小见大，就实避虚，适合教师操作，容易总结出东西，也容易使教师在总结中成长。
2、围绕教务处“教研活动有效性”这一主题，组织教师在教研活动时就“试卷命题”作一些研讨，加强学情分析的同时，加强考情分析，集思广益，集众之长，发挥群体智慧，研究新高考语文的发展趋势与走向。
希望我们语文组通过营造人文、和谐的氛围，构建互动型教研群体;立足反思，打造学*型团体;建构教研组科研体系，促进语文教研组整体水*的提升与个体专业化可持续发展。最终促进教师由教书型、经验型向研究型、学者型转化。
本学期我但任高三语文课。针对高三教学的特点，特拟定本计划。
一、学情分析
本人所教高三（9）、（10）班是学校的普通班，部分学生成绩不太理想，语文基础较差，最令人尴尬的是部分学生根本不把语文学科当成一回事，普遍都有轻视语文的思想，极少在自学时间学*语文，更无暇顾及课外的阅读，故而造成阅读水*提高不快，知识面窄，思路阻塞，文章空洞。
二、教学设想
1、研究考试纲，加强学*。认真研究语文教学纲和考试说明，并将*十年的高考语文试题认真做了一遍，试图从中寻找一些考试规律，准确把握高考动态，并且及时加以落实。
2、狠抓专项复*，夯实基础。第一轮复*主要进行专项复*，夯实基础。
3、落实培优补差工作，分层教学。根据不同学情，采用了“区别对待，分层施教，全民参与”的教学方法。
4、落实问题教学，提高教学效率。我们要抓住学生的问题进行教学，授课有明确的目的性，突出实效性。
三、具体的措施及注意问题
以最节省的时间换取效率，是我们的愿望。
1、复*以学年时间安排的内容为主线，将按照高考试卷结构分模块复*。本学期完成第一阶段具体如下：
①先《三维》古诗文，先课内再课外，先基础再拓展拔高；
②<>论述类文章专项阅读练*和选读类文本专项练*；
③<>基础知识语言应用专项练*。
2、为学生精心挑选出质量较高的训练题，争取举一三，提高效率。
3、引导学生掌握知识规律、解题规律、解题方法，特别是梳理知识点进行单项训练时，老师切忌只是宣读答案的机器，点评练*，要有重点有针对性地解决学生主要实际问题，并将出题者的意图、目的、惯用的手法告诉学生，助学生理清解题思路，教会学生解题方法，
4、语文靠的是积累，能力的提高不是一朝半夕的事，必须持之以恒而学生在繁忙的学生中总是忽视语文，为在课外争得时间，把部分训练题、部分作文、放在课外完成，教师要严加检查，务必让学生在紧张的学*中抽出时间来学*语文。
5、加强阅读训练。没有足够“量”的阅读积累，就想通过试题训练产生“质”的飞跃，是不可能的，因而，各类文体的阅读贯串在整个高三的复*中。我们知道，提高学生的`阅读水*，语文能力可随之提高，更能带动写作，且高考阅读份量不轻，因而抓好阅读是复*的一个重点。
6、依照《纲》和《考试说明》的要求，把每一个知识点落实，教会学生解题方法，将出题者惯用手法告诉学生，如移花接木、无中生有、偷梁换柱、偷换概念、以偏概全、歪曲观点、漏掉条件等等。尤其要注意训练学生根据文章提供的相关信息进行合乎事理、情理、逻辑的分析、综合、推断，将字面上写而未透的内容明朗化。克服学生回答问题时只会抄原文，不懂提取组合加工原文的毛病。
7、本学期，语文科要加强综合性训练，练速度、练能力，通过训练来发现问题，解决问题，全面提高学生的语文能力。
8、扩学生知识面，引导学生做一个有心人，关心我们的国家、我们的社会，关心周围发生的事，注意从身边，从报刊杂志上有目的地收集资料，并由此积累学问知识、思想观点、事例材料和精彩的语句。
9、写作方面，解决学生“巧妇无米”之难，积累写作素材；抓好审题立意，避免偏题离题；根据学生实际订出写作目标，例如层次低的要求做到观点明确，结构清楚，有材料，层次高的要求能辩证分析问题。
新学期工作调整之后，我担任三年级语文组的备课组长，感谢学校领导对我的信任，同时，也感到了一些压力，在今后的工作中我将以百倍的热情与努力，不辜负领导的信任，尽心尽力完成自己的工作，协助教研组长带领三年级语文组全体老师以提高教学质量为主要目的,以新的课改理念为导向,以学校工作计划为核心,以《小学语文课程标准》为引领,以研促教,立足课堂,扎实有效开展语文学科教学研究,努力提高语文课堂教学效率,努力实现“扎实、有效”的教学,培养学生的语文学*兴趣和自主学*语文的.能力,全面提高学生的综合素质,开创我校语文课程改革新局面。特制订以下工作计划：
一、工作目标
1.加强理论学*，带领全体备课组成员积极学*新课改理念、新课标以及学校研发的尚美课堂五步教学法等，以理论武装自身，便理论为实践，全面提升三年级语文组的整体语文素养。
2.积极开展丰富的语文相关活动,提高学生语文学*的积极性，从而促进学生语文能力的提升。
3.抓好集体备课，尤其是单元集备，提高教师的备课质量，增强教师阅读的观念，并且统一作业布置、批改方式。
4.开展老带新活动，促进新晋教师的快速成长，积极为新教师的学*、培训创造有利条件，提升整体语文组教师能力。
5.精心打造自主有效课堂。通过写教学随笔、个案积累,在实践中不断积累经验,创出佳绩。
二、主要工作
1.配合教研组长，做好本学科组的备课和教学活动。认真抓好理论学*,更新教师的教育教学的理念。明确形势发展要求,学*新课程,在思想上树立新课程意识,更好地为课堂教学服务,为学生服务。
2.严格执行和落实教学常规,强化教学管理。教学常规包括备课、上课、作业的批改与辅导、学生评价、教学研究以及教师读书笔记和教学随笔的撰写等方面。本学期要抓好教学常规的执行与落实，确保每一次的集备与听评课有效开展并达到预期效果。每个月都要有针对性地进行教学常规的检查。
3.以提高课堂教学质量为中心,以优化教育教学为目标,以转变教学方式为重点,提高教学质量管理,把学校的教学要求落到实处。
4.抓紧抓好集体备课工作,备教师要根据年级的教材特点和学生的接受能力,安排好教学计划,落实提高教学质量的措施,把培养学生的学*能力放在首位。
5.组织好学科单元测试，负责试题的编选和质量分析。对本学科成绩全面负责，努力提高本年级学生的成绩，注意学生能力和治理的培养，协助教研组长安排好学科竞赛辅导工作。
三、活动安排
九月
1.各教师制定教学计划、教学进度表。
2.研读小学语文教学常规、集体备课、听评课活动安排。
3.组织参加语文新教材培训。
十月
1.作业批改检查。
2.教学常规检查。
3.开展互学互研、互帮互助活动。
十一月
1.期中考试及质量分析。
2.教学常规检查。
十二月
1.教学进度、备课、作业检查。
2.组内观摩课、评课。
一月
1.常规检查、总结。
2.期末复*研讨。
3.期末考试分析及总结。
根据新颁布《高中语文教学纲》的内容，通过深入学*体会《纲》精神，并结合学生实际，特制定如下一系列教学工作计划，以便使自己的工作能有序地开展。
一、学生状况及成绩分析
本学期我担任高三（613）、高三（614）两个班的语文教学工作，从上学期语文成绩情况来看，高三（614）班的学生仍然存在水*相对较低，参差不齐的状况。高三（613）班学生从上期成绩上来说是相对好的，但对那些基础知识还需要多细心些。
思想状况方面，高三（614）班有2/3的学生有明确的学*目标，比较认真刻苦，他们的学*情绪比较稳定，有的尽管基础较差，也能坚持不懈，较能井然有序地安排自己的学*，不会受到环境和其他不利因素的干扰，能够及时与教师进行沟通，助老师调整自己的教学方法。高三（613）班学生，部分学生心理素质较好，绝部分学生有很强的积极进取精神，有取得良好成绩的强烈愿望，有个别怕吃苦，只想得到不愿付出，加上年少无知，自控能力比较弱，所以有相当一部分学生学*还不是十分自觉，有时不能完成老师的要求。
二、教学目标和要求
思想品德目标：在语文教学过程中，进一步培养学生的爱国主义精神，激发学生热爱祖国语言文字的感情，培养学生的思想品质，努力开拓学生的视野，注重培养创新精神和创造能力，发展学生的智力，培养学生健康高深的审美情趣，提高学生的文化品位。发展健康个性，逐步形成健全人格。
知识目标：全面了解课文中出现的有关重要作家作品的常识，了解描写方法和修辞方法和词类的有关知识，小说的有关知识，熟记文言文。
掌握和运用知识能力的目标：进一步指导学生正确理解和运用祖国语言文字，使他们具有阅读听话说话的能力，养成学*语文的良好*惯。具有欣赏文学作品的能力，读文言文课文，要了解内容，背诵一些基本篇目。
三、主要教学内容及教具
学*文化比较丰富的现代论文，科技说明文的文学名家名作，着重培养研讨、评价论文的文学作品的能力。在培养阅读能力的过程中，努力使学生学会学*和形成正确的价值观；除此而外，还要从2月份开始进行语文基础知识的系统复*。
教具：多媒体课件。
四、教材重难点
高三语文着重培养研讨、评价论文的文学作品的能力。在培养阅读能力的过程中，努力使学生学会学*和形成正确的价值观；着重培养学生理解文章的能力的阅读文言文的能力。继续欣赏中国现当代诗歌、散文和外国诗歌、散文，重点是分析理解文章的主题结构；鉴赏中国现当代诗歌、散文、演讲词、序言的语言；欣赏诗歌散文、演讲词、序言的艺术手法；学*用现代观念审视古代文学作品的内容的思想。
五、教研课题
本学期在教学中仍沿用“目标教学法”开展教学，要在教学过程中，注意因材施教，做好“前提测评”“认定目标”“导学达标”“达标测评”四个步骤，要重视学生思维能力的发展。在语文教学的过程中，指导学生运用比较、分析、归纳等方法，发展他们的观察、记忆、思考、联想和想象的能力，尤其要重视培养学生的创造性思维。教学过程应突出学生的实践活动，指导学生主动地获取知识，科学地训练技能，全面提高语文能力。要提倡灵活多样的教学方式，尤其是启发式和讨论式，鼓励运用探究性的学*方式。要避免繁琐的分析和琐碎机械的练*。
六、教改措施
根据学生的情况和我校的.实际，本学期拟采用以下教改措施
1、注意培养学生的自学能力
终身教育、继续教育已逐渐成为国际公认的教育理念。作为跨世纪的新一代公民，不会自学，就不可能具有自我发展和创造的潜力。基于这一认识，新教材注重培养学生的自学能力，着眼点不是教师的“教”，而是学生的“学”，掌握学*方法，养成自学*惯，为日后的继续自学和自我发展打下基础，使学生终生受益。
2、注意发挥教师的主动性和创造性
这一点主要体现在教师教学用书的编写上。现行教材的教学参考书，比较注重对课文的分析与解说，而不注重提供研读的思路和备课资料。本来施教师备课时参考用的，由于受应试的影响，实际上却成了对这些课文分析的“惟一”或“标准”答案。特别是对文学作品的理解，本来就可以见仁见智，不能定于一尊，有一千个观众就有一千个哈姆雷特，而教学参考书提供了“标准”，不免失之偏颇。与新教材相配套的教师教学用书，则吸取了过去教学参考书编写中的经验教训，以教学纲为指导，以教材为依据，重在说明教材的编写意图。在课文的点评和鉴赏指导中，注意吸收语文教学和语言学、文学研究中已有定评的新成果。从当前多数高中语文教师的实际出发，既注意助
教师解决备课中的实际困难，又注意给教师留有余地，尽量不提供结论性的东西，以利于发挥教师钻研教材的积极性和教学实际中的创造性。
七、业务自修内容
1、多向有经验的教师学*；
2、多阅读、查找资料，订阅专业报刊；
3、多与家长联系，协助解决学生的学*问题。
八、提高教学质量的措施
1、课外辅导，利用晚修、文体课时间，组织学生加以辅导训练。
2、采用一优生带一差生的一一行动，请优生介绍学*经验，差生加以学*。课堂上创造机会，用优生学*思维、方法来影响差生。
3、对学生实施多做多岭施。学生适当增加题目难度，并安排课外作品阅读，不断提高做题和写作能力。
4、充分了解学生现行学*方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学*差的状况，提高学*成绩。顾及中等成绩学生，保持其成绩稳定和提高。
一、现状分析
学生学*语文的*惯不佳，学*比较盲目，目标性不强，学*的主动性、合作探究意识不强，基础参差不齐，学生积累较少，阅读面不广。为了更好地服务于语文教学，不断提高语文教师备课的质量，更好地为学生服务，根据学生的情况和年级组的实际，八年级语文备课组对本学期的语文备课工作拟定以下的计划。
二、指导思想
为全面提高学生的语文素养和语文能力，有目的、有计划、有组织地提高本年级语文教学工作，积极推进课堂教学，努力提高语文课堂教学质量。
三、工作目标
重视教学常规工作：充分认识八年级中坚阶段基础教学的重要性，团结奋战，资源与经验共享，*时做好教学常规工作，使提高教学质量、目标落到实处。
1、总揽教材，利用团队资源，精心搞好礁的编写工作，上好每一节课，全力打造高效能课堂。
2、精心设计作业，合理安排学生的作业量，确实做到减负增效。
3、做好周清工作，做到有考必改，有改必评，不断总结提高。
4、时刻性学进度。
5、本学期要求学生阅读课外文学作品2本，完成名著阅读任务。
6、提高合格率，力争优秀率，全面提高学生的`语文素养。
7、充分利用现代教育技术，在教学手段、教学方法上多下功夫。充分利用学校的硬件设施，利用现代教育技术，让网络的丰富资源为语言语教学服务。
四、具体措施
1、充分发挥备课小组团结协作的力量，加强集体备课。
2、定期集体备课，讨论教材及教学中的问题，交流教学心得。学*进度和教学重点、难点；统一各种资料；统一小考试；发挥集体备课的力量，力争使我们的老师授课能力在同一起跑线上，从而提高初二语文教学的整体水*。
3、学生作业做到精心设计、科学、适量。
4、开展古诗文背诵、名句积累等系列活动，提高学生学*语文的兴趣。
5、坚持认真批阅作业。
6、抓语文课外阅读*惯的养成。保性每周的课外阅读时间，并对摘抄积累作出细则要求。
总之，我们竭尽所能，想方设法提高课堂教学效率，提高八年级全体学生的语文成绩，提升全体学生的语文基本能力和基本素养。
一、现状分析：
我们组共有语文教师13人，有年富力强的有经验教师，也有年轻上进的青年教师，整体素质高，业务能力强。老师们有责任心、进取心，但教育发展的形势催人奋进，逼人求索。我们全组教师要团结一致，通力合作，总结成绩，查找不足，优质、高效地工作，力争本期的教学教研工作再上新台阶。
二、指导思想：
以永嘉县教师发展中心工作为指导，结合本校实际，进一步深化课程改革，贯彻落实温州市各学科教学常规要求，以课堂教学为阵地，紧抓教学常规，积极推进“课堂观察诊断”校本研训活动，不断转变教师的教学方式，变革学生的学*方式，从而不断提高课堂的教学效率；积极开展各类教育教学活动，关注学生健康快乐成长，从而全面提高学生的综合素质。
三、工作要点与措施：
㈠切实有效地开展教研活动，使活动正常化、规范化和科学化，提高活动效益。
1、充分发挥教研组的作用，做到教研、科研一体化，着力解决语文教学中带有普遍性的问题。期初，切实有效地制定好本学期的教研组计划，并按计划开展教研活动。
2、加强教研组的理论学*，做到定时间、定内容、定人员，主讲老师宣读自己感受最深的文章，并谈谈自己的'理解，组内老师结合*时的教学时间畅谈自己对该问题的看法。
3、通过组织观看优秀的课堂教学录象及外出听课学*的机会，把握教改动向，获取新的教学理念。
4、组织开展好集体备课，共商教学难点。互听、互评教研课，从中实现教学思维的碰撞，解决自主探究中发现的困惑和交流教学过程中的创新之处。创设教学研究的氛围，掀起教改的高潮，加强大家协同作战、教学研究的能力。教研课要有教研主题，上课教师在上课前2天把教案分发给组内教师，课后写好教学反思，组内教师及时做好点评，反思和点评要特别针对本堂课的教研目标。集体备课的内容要选择较难设计的教学内容。
㈡认真学*，大胆实践，让课程文化“进头脑”。
1、语文教师要努力提高自己的语文素养，练就一套过硬的语言功底，使学生受到潜移默化的熏陶。
2、“学生发展的促进者”、“课程功能的研究者、开发者”的角色上，努力提升教学的境界：超越教材，创造课堂情境，灵活把握当时的课堂资源，教出兴趣，教出美感。在理论学*的基础上，联系实践案例，使新课程的理念真正走进大家的头脑。把新的教学理念渗透到教学活动中。
3、提倡教师多读教育教学理论书籍，提高备课的质量和信息收集的能力。教师个人首先自主探究教材，深挖教材，然后是集体合作探究，解决自主探究中发现的困惑和交流教学过程中的创新之处。
4、学*掌握娴熟的教学推理能力和综合的教学理念；倡导鼓励跨学段、学科听课，在语文与其他学科之间建立对话的能力。
㈢规范执行语文教学常规，积极推进素质教育，提高教学质量。
1、在制定计划、教学目标时突出情感、态度、价值观的多维设定；备课突出学生的主体性，突出学生活动、合作学*、探究方式，以教学方式的改革带动学生学*方式的转变，以课堂教学为阵地，紧抓教学常规，积极推进“课堂观察诊断”校本研训活动，不断转变教师的教学方式，变革学生的学*方式，从而不断提高课堂的教学效率；明确重点、难点及其对策，强化支撑点；将备课大而化之、实而共享。
2、培养学生良好的语文学**惯。让学生养成课前预*和课后预*的*惯；重视学生良好作业*惯的培养；努力培养学生良好的倾听*惯、合作交流*惯、分享感悟成果的兴趣。
3、注重多元精要的作业训练。强调学生在作业过程中的主动性的发挥，要摒弃机械、简单重复的作业，通过作业使学生的主动性、创造性得到开发。强调作业中学生个体经历、体验和感悟学*的过程，从而通过作业使学生把所学*的内容内化为自己的知识。
4、深化教学评价制度，加强教学质量的监控。
一、教材分析
本册教科书设计了九个专题，围绕专题以整合的方式安排了九组教材内容。每个专题的内涵都很丰富，教材内容贴*儿童生活，为实现三维目标提供了广阔的*台。本册课文与上册一样，课文不再全文注音。多音字随文注音，用方括号标出，本册共有18篇讲读课文和18篇自读课文。安排了6篇选读课文。教材最后是两个生字表——373个要求会认的字和248个要求会写的字。
二、教学目标
1、学**惯
(1)继续掌握正确的读书姿势，养成良好的读书*惯。
(2)培养专心倾听，勇于发言的良好*惯。
(3)继续掌握正确的写字姿势和握笔方法，养成良好的书写*惯。
2、汉语拼音
复*巩固汉语拼音，能借助汉语拼音识字、正音，能准确快速拼读，并写字。
3、识字、写字
(1)认识373个字，会写248个字。要求认识的字能读准字音，能结合
词句了解意思，能说出各字的偏旁，能组一两个词，并能根据组词造句。但不作字形分析，不要求书写。
(2)要求会写的字能读准字音，认清字形，理解意思，正确书写，
练*在口头和书面表达中运用。有主动识字的愿望，在生活中自主识字。
(3)养成学生良好的写字*惯，书写规范、端正、整洁。
(4)继续使用音序查字法和部首查字法查字典，培养独立识字的能力。
4、阅读
(1)喜欢阅读，对阅读有兴趣。学*用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。能背诵指定的课文和自己喜欢的课文片段。在老师的指导下，学*默读，做到不出声，不指读。
(2)能联系上下文和生活实际，了解课文中词句的意思，在阅读中主动积累词句。
(3)能阅读浅显的课外读物，能与他人交流自己的感受和想法，养成爱护图书的*惯。
(4)积累自己喜欢的成语、对联、古典诗词、格言警句。
5、口语交际
(1)逐步养成讲普通话的*惯和愿意与人交流的意识，能认真听别人讲话，能听懂别人说的一段话和一件简单的事情，能听懂老师的提问和同学的回答，能主动与别人交谈，讲述简短的故事和见闻。说话时态度自然大方，有礼貌。
(2)对写话有兴趣，能把看到的、想到的写下来。在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。根据表达需要，学*使用逗号、句号、问号、感叹号。学*写日记。
(3)对周围的事物有好奇心，乐于观察大自然，热心参与学校、社区活动，并能表达自己的感受。
三、教学措施
1、汉语拼音方面
通过反复复*汉语拼音知识，让学生巩固汉语拼音知识，让学生借助汉语拼音读准字音，能准确拼读，并根据拼读能准确写出相应的'汉字。
2、识字、写字方面
引导学生发挥创造力和思维力，鼓励学生用自己喜欢的方式，让他们善于思考识字方法。发挥小组的力量，小组合作识字、写字。发挥创造性，设计活泼多样的教学方法，在游戏中、在活动中、在语言环境中巩固识字。注意纠正学生的写字姿势，培养良好的写字*惯。同时，要注意培养学生的自主学*的能力，让学生能主动识字、写字。
3、阅读方面
重视朗读指导，采用多种方法，每篇课文都要给学生充分朗读的时间，充分利用插图，联系生活实际，帮助学生在语言环境中理解词语和句子的意思。引导学生积累好词佳句、优秀篇段并复*巩固学过的字词，进行语文基础知识的综合练*。教学时，要鼓励学生独立完成练*，主动积累词句，将积累的词语运用于口头和书面语言之中。定期开展读书交流活动和阅读指导课，使学生真正在阅读中等到启发、进步。
4、口语交际方面
重视创设情境、激发兴趣、引导点拨，使学生入情入境地进行口语交际。重视日常教学中的口语交际活动，引导学生在日常生活中主动进行口语交际，提高自己的口语交际能力。在交际过程中，发现学生的问题要及时给予纠正，规范口头语言。同时要多发现学生口语交际的进步之处，多给予肯定很表扬。鼓励学生大胆表达自己的想法，与同学、亲友交谈。
5、开展丰富多彩的语文实践活动
实践活动应该与教材内容有一定的联系。活动形式可以是游戏、唱歌、猜谜语，可以是开故事会、朗诵会，也可以是学生在老师的带领下，走出校门走进自然、社会，使学生在生活中学*语文、运用语文。
一、指导思想
以学校总体发展为引导，以“上好每堂课”为出发点，以市级课题为导向，以“立足课堂抓质量，搞好常规促进步，加强研究出效率”为本学期的工作目标，以促进教师专业成长和学生全面发展为最终目的。
二、具体措施
（一）组织教师参加各级赛课。
（二）组织教师继续学*《新课程标准》以及核心素养。确保教师熟知新课标对不同学段学*教学的要求，掌握语文学科的`核心素养，确保教师在新课标的导向下开展教学，全面提升学生的语文核心素养。
（三）公开课：鼓励教师上公开课，配合教导处安排新调入教师上视导课。每次活动上课、听课、评课做到全员参加，并收齐公开课的全部资料存档。
（四）听课：组内公开课必听，边听边思，及时评注，提倡老师之间多学*，多交流。每学期至少听课10节，并认真记录撰写好反思。
（五）集体备课：根据年段分为低年级组和高级年级组，进行集体备课。组内教师精诚团结，注重合作，集思广益，资源共享，切实注重教学效果，提高整体教学质量。
（六）教学常规检查：在教导处的直接领导下，每月进行一次教学常规检查。
三、月工作安排
九月份
1.制定语文教研组计划提交学校审核后修改。
2.教学常规检查。
3.新调入教师视导课。
十月份
1.校内公开课。
2.教学常规检查。
十一月份
1.校内公开课。
2.教学常规检查。
3.配合教导处组织期中考试。
十二月份元月份
1.校内公开课。
2.教学常规检查。
3.制定复*计划。
4.期末总结
语文教研组共有十名教师，其中本科有九人，正在进修本科的一人。从学历上来说都符合初中教学的学历要求。我们这些老师工作态度认真，工作能力强，专业技术高，是一流的业务骨干。其中，乡优秀教师十名，区优秀教师六名，市优秀教师一名。所教语文成绩一直处区前茅。
为了更好地完成新学期的教学任务，全面提高教学质量，根据学校的统一安排部署，结合初中语文组的`实际情况，现制定新学期工作计划如下：
一、注重和加强常规教学管理
常规教学的好坏直接影响着教学质量的高低。因此，常规教学必须常抓不懈。
1、按时上下课，提高课堂效率，保证自*辅导质量，使教学切实落到实处。各集体备课组依照不同课型分别进行深入研究，制定出具体的教学方案，以保证课堂效率的提高；以集体备课组为单位，依据本年级教学内容讨论制定符合本年级特点的早读计划，做到有特色，有安排，切实抓好古诗文诵读活动。
2、继续抓好作业管理与改革。在课内作业与课外作业打通，注重读写结合，提高学生能力的大前提下，各备课组将作业设为分常规作业与延伸作业两大块，延伸作业侧重于读写结合（例如：读书笔记，周记、日记、社会调查等）搞好各自的作业安排，做到定时定量，高效有质。
3、组织命题研究，提高命题质量。深入研究*三年的中考试题，揣摩命题意图，归纳考察的知识点，能力点，总结规律，抓住特点。条件允许的话，邀请区教研室语文学科负责人王老师，与大家座谈，谈谈去年的出题方向，交流各自的心得体会，提高命题的能力。使教师们教有方向。
4、加强教育理论学*，力求形式多样，内容丰富，定时定量。
5、认真研究学*《新课程标准》，把其思想精髓贯彻到日常教学中。大家结合自己的教学实践，谈对《新课程标准》的认识，交流中谈落实。
6、加强集体备课组的研讨与管理。各备课组要依据自己的实际情况，制定出切实可行的工作计划，定时定点，保质保量地完成备课活动。各备课组之间可以互相交流，取长补短，力争上游。
7、注重对青年教师及新调入教师的培养。坚持听课、评课，及时发现问题，及时帮助解决。抓住机会，尽力推荐，为青年教师的成长搭建*台。附讲课安排。
一、指导思想：
全面贯彻新学期工作思路和学校的工作安排，以改革创新为动力，以教育科研为先导，以课堂教学为渠道，以优化教学过程，提高教学质量为核心，全面提升教师队伍的整体素质；全面实施语文学科素质教育，努力开创具有本校特色的语文教育教学新局面。本学期，我校语文教学教研工作将继续围绕“引导——建构单元教学结构研究”课题，以教研组计划作为工作的重心，以新课程标准的基本理念为指导，在全体老师兢兢业业的工作中扎扎实实、卓有成效地开展起来。
二、主要工作目标：
1、认真学*，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。加强“优秀教研组”建设。继续认真学*《语文课程标准》教育文件，备课组要确立行之有效的组内学*制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。
2、以“提高阅读教学效能”为专项内容，开展多种形式的课堂教学研讨、观摩活动，多研究“常态课”“常规”课，使语文课堂回归语文本色，呈现出清新朴实的面貌。
3、进行半日开放调研活动，组织教师听课并评课，做好课堂即时指导。抓好“校本教研”，针对语文教学中存在的问题，进行沙龙研讨，以取得切实有效的办法。
3、根据学校发展规划，积极营造书香校园，合理开发校本课程，提升学校文化品位，形成独特的语文教学理念，促进学校特色的形成，促进教师学生个性化的发展，形成学校办学新亮点。
4、利用学校信息技术资源，开设“吴庄华侨小学教研之窗?小学语文教学专栏”，提供信息交互*台，优化语文教学资源，热忱为全校师生服务。
三、工作措施：
（一）认真学*，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。
1、加强“学*型教研组”建设。
继续认真学*《语文课程标准》等教育文件，备课组要确立行之有效的组内学*制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。围绕专题，每半月召开一次教研组会议。
2、加强课堂教学的研讨。
（1）本学期，以“阅读教学”为专项内容，进行备课组组内互教轮听，继续上好组内的“一课一议”、“一课三议”和“三课一评”的教研活动。
(2)开展“高效课堂”教学评比活动，教师自愿报名参加，以赛促教，促进新课程实验研究，促进教师的发展。
（二）悉心指导，优化服务，规范语文教学常规管理。
1、强化常规管理，提高教学效率
（1）备课：鼓励教师采用电子备课，教师应重视备课环节的设计，重视重难点的突破，对于所传授知识要有整体把握，整体设
计，对学生学期能力的形成，要有较长期计划。特别提出的是：每一篇课文有一总的教材学情分析，每一课时都要有学时目标、教学重难点。同时，要求教师认真学*学校关于教师常规检查制度及要求，对照要求调整备课行为及教学行为。每一篇课文（包括练*）至少写一则不少于100字的'反思，要求反思要切合实际，有一定的深度。
（2）上课：努力提高教学艺术，做到：求实、求真、求活、求新，充分利用现有的电教媒体，利用网上信息资源，拓宽学*时空，提高课堂教学效益。
（3）作业：作业设计要“精”，体现“轻负荷，高质量”的教学思想，批改要“细”，要规范、及时，注重纠错及情况反馈。
（4）辅导：因材施教，善于捕捉学生闪光点，热情鼓励，补差提优，使每个学生都能充分发展。
2．重视学生良好学**惯的养成。
特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等*惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。学校以抽查为主。
3．加强教学质量监控。
各备课组成员之间加强合作，沟通研讨，对于本年段出现的共性问题应有突破性的研究。对于年级中弱势班级应多关注，力争各班级之间的*衡发展。
（三）、加强特色，有效开展，提高学生的语文素养
1、各班开展古诗文背诵大比拼活动。有计划的背诵“新课标”里小学生必背古诗，同时有所拓宽。继续开设语文阅读课。语文教师必须按课程表开足课时，学校将按课表进行检查。各班进行“献五本，读百本”的读书献书活动，班级的图书角要经常更新，合理管理，要到图书馆去借阅课外阅读。高段教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报，各班期末编好学生的*作班刊。
2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。尤其是二年级语文老师，要重视班级的整体写字水*的提高。
3、积极组稿，各语文老师每周至少推荐一篇优秀*作到广播室处，以便学校统一组稿广播。
（四）、加强特色，提高学生的语文素养。
1、围绕学校“书香校园”这一特色，各班开展课外阅读大比拼活动。有计划的规定学生的必读书目和选读书目。各实验班级还要定期开设语文阅读课。教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报。为每年一度的“校园读书节”奠定坚实的基础。
2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。本学期学校将举行写字比赛，并将对写字教学的指导情况进行督察。
一、学生分析
本学期所教的高三（4），高三（5）两个班的学生语文素质有所提高，但差生面仍较，相当多的学生语文学*的主动性不够、积极性不高。相当多学生基础知识漏洞较多，阅读、作文能力和鉴赏能力尚待提高，作文思路偏窄、语言*淡。
二、准确定位
针对学生基础薄弱情况，不强求每位学生能在短期内都有上佳表现，只要能够拉*和别的学生差距就是进步。根据考纲的要求和各个班学生的实际，实施教学。不强求整齐划一。
三、有教无类但又要分层指导
对于基础较差的学生，改作业时适当地面批面改。做到针对个性特点，有针对性的辅导。另外，对于基础较好的学生，适当地布置一些提高能力的作业。对情绪波动的学生，还要做适当的心理辅导。部分学生基础较扎实，复*态度也主动积极，希望这部分学生，能在这一阶段的复*中形成良好的答题*惯。对基础不扎实的学生，我们更要在这一轮复*中加强训练，让其养成良好的审题、答题*惯。具体安排如下：
第一、整体常抓不懈。虽然部分学生基础较好，但教师对此部分学生基础能力提高同样需在复*中重视。这一轮的复*，这部分学生较其他学生主动，一般规定时间让其自主复*，按时检查小测，再校对答案即可。作文训练重点仍然要紧抓结构与审题，加强中心语段和开篇的'训练。
第二、临界生重点辅导。对于一些学生的语文基础不错，且还有提高空间的，应在*时对其进行一些针对其各自弱项的个别辅导，提醒他们这一轮的复*里，加强弱项的复*。
第三、助差生进步。*时考试有部分学生总是垫后，除了基础差外，其学*态度也有待端正。故对这些学生要进行单谈话，让其从心底重视本学科的学*，并针对其实际，助学生做科学的复*安排，及时了解其复*情况，做相关指导。
对于基础较为薄弱学生，针对此类学生的特点，我们决定重抓其基础，提高其保分意识。
首先，提高士气。学生难免具畏难心理，应极力避免他们破罐破摔。故在每次考试之后和*时聊天时，我们就根据高考专科录取分数线，让他们明白一张卷中的可保之分，且也是可拿之分，以便让他们定下明确又实际的目标。
其次，重抓基础分。就学生实际来看，语文卷中如做高层次要求的“诗歌鉴赏”、“文言翻译”及“现代文阅读”等题型，拿分不多，且幅度提高的可能并不，此类题他们拿下一半的分已是可以。但全卷中有十三分（字音、字形及默写）却是学生靠勤奋记忆就能拿下的，而这对学生的总分至关重要，故在*常复*中复强调，并加强训练。
具体做法：单找学生两两谈话，告之背默方法，安排其互背任务，按时抽查；临*考前，全班整体检查默背；高考题训练加强。
再者，作文是这部分学生的弱项，但有较的提高空间，故在这一轮的复*里极力加强。具体做法：先抓稳学生的作文结构训练，这是基础。重抓作文审题，这是得分的根本。每周会安排两节课，布置一到两次的作文审题、构思和中心语段的写作训练，并进行相关讲评。
集体备课，科学备考。每一阶段，备课组都会进行集体备课，确定复*思路，合作找寻复*资料，每位教师在整体教学安排上踏踏实实地按备课组计划进行，作好每个专题的训练。
四、练*形式
单项训练和套题训练相结合。练*以综合为主，结合学生情况，补充题组训练。
五、教学内容
本学期是高三的第一学期，教学内容有：
1、完成选修八、十二课本的教学，重点是《常用文体阅读与写作》。
2、语言基础知识、古诗、文言文和语用题的复*指导。
3、作文进行分层指导系列训练。作文训练重点放在审题、构思、速度、围绕中心展开论证等方面。全批全改。
一、指导思想
以我校教学思路和改革重点为依托，开展“促进有效学*”和“转变学业评价方式”教学变革，以“提高教育教学质量”和“提高教师业务水*”为重点，实施课堂教学改革，夯实教学常规，有效提高我校语文教研组教育教学质量。
二、工作重点
1。把握教研改革方针
建立以“自我反思、同伴互助、专业引领”为核心要素，以“理论学*、集体备课、样卷编写、主题教研、反思交流”等活动为基本形式的校本教研制度。努力实现教研主题化、精细化、序列化。争取每次活动都能解决一个实质性的教学问题。坚持“以生为本、以学定教、共同发展”的'教研方针，分主题开展教育质量提升、有效教学等方面的研究，以“分片布局、分层指导、分层调研、分类评估、分类发展”来诠释“分层教研”概念，探索改进分层教研工作方案。
2．努力发挥骨干教师作用。
充分利用我校语文骨干教师资源，通过骨干示范，“以老带新”，发挥骨干教师的辐射引领作用。同时，关注新教师、年轻教师教学科研水*，提供多方式、多渠道学*机会，加大力度培养新一批骨干队伍，积极推进学校有效的教研活动。
3。开拓多渠道学*研究
继续开展教师在校上公开课活动，不断提升教师课堂教学技能。拓展学*渠道，通过“走出去，请进来”活动，针对学校实际有计划、多层次地培训教师，积极参加上级部门举办的各项教研培训活动，培训时能积极进行反思，回校后以讲座或观摩课、示范课等形式做好再培训工作。
4。有效开展学生语文学科技能比赛活动。
积极组织学生参加形式多样的听说读写活动，不遗余力加大对学生的文化素养的培养工作，结合教研主题开展全校性汉字规范书写比赛。
本学期，语文教研组将全面贯彻落实学校教育教学工作计划，积极实施新课程改革，开展教改实验，加强课堂教学研究，按照教务处和教研室的要求开展集体备课并将集体备课真正的落到实处，加强对新教材的学*和研究，深入课堂、及时调研、适时反思和总结，切实提高语文教师的素质，提升教育教学的质量。在师生中积极开展读书活动，让经典文学走进我们的课堂，有效提高学生的文化修养。
一、主要工作及措施
1、每一次教研活动都要落到实处。每一次活动要做到有计划，有准备，主题鲜明，内容丰富，让每一次都能有所收获。
2、积极组织好组内的公开课，以公开课为契机，展开听课评课活动，促进语文教研工作的开展。听课时要认真写好听课笔记，并积极做好评课工作，达到相互学*，互帮互助，提高自身课堂教学能力的目的。
3、认真开展好集体备课工作，同课头的老师一定要群策群力，想方设法备好每一节课。备课要适应课改的要求，理念要新颖，方法要多样，教后反思不走过场。
4、学生作业每个年级组要尽量一致。背诵、周记、摘抄笔记等各项作业可以采取多种检查形式，但一定要做到有布置就要有检查，有记载，把作业落到实处。
5、毕业班的老师要特别加强中考复*的研究和指导，在上新课的同时有针对性的对学生的薄弱环节进行补救，为明年的中考能取得好成绩奠定基础。
6、组织全体老师认真学*教育理论，学*研读“名师课堂实录”，结合自己的特点，逐步形成独具风格的课堂教学模式，加快学校的课改工作。
7、在教学的过程中要勤于思考，善于总结，能找准突破口，加强课题研究，并要及时搜集、整理最新的教育教学理念，定期进行讨论学*，还要善于捕捉教学灵感，写出心得体会，期末每个教师要写出一篇较高质量的教研论文。
8、要尽可能地多开展学生活动，多层次培养学生能力。每个教师每学期至少推荐五篇优秀学生作品（让学生制作成电子格式，注明指导教师，有点评）。
9、搞好竞赛辅导，积极组织参加县市举办的各项活动，争取拿出好成绩。
10、教研活动时间：每双周的周一下午5-6节课；地点：东搂会议室；
二、活动安排
第2周
学*学校关于本学期课改工作的计划要求；
学*本组教研计划；
主题研究：学*新教育理念，建设书香校园。
第4周
组织观摩课；安排收看省优质课课堂实录。
第6周
讨论我校深化课堂改革的必要性和迫切性，提出我校在初中语文课堂教学方面如何大面积提高教学质量的.模式；组内听课评课。
讨论：什么样的语文课才是好课。
第8周
学*集体备课的有关材料，讨论：本学科如何进行有效的集体备课。
总结前期的组内听课评课；
讨论：如何进行作文教学。
第10周
学生学*规范教育、学**惯的养成活动的反馈调查及其对策研究；
讨论：如何激发学生学*语文的热情。组织好学生参加全国语文能力竞赛的有关工作；做好期中考试的准备工作。
第12周
期中考试质量分析，交流探讨学生在考试中出现的问题，并寻找对策；
讨论：该如何提高学生在课堂上的思维质量。
第14周
本组课题进展情况研究；
安排组织作文竞赛。
第16周
本学科差生转化的现状对策；
讨论：如何培养我们的大语文观。
第18周
教研组成员撰写本学期教研收获体会；教研组、备课组总结本学期工作；配合教导处安排好期末考试工作。
一、指导思想
根据学校《教研工作计划》，以《新课程标准》的要求为基础，深入开展教学研究，树立以“学生发展为本”的教育思想，以优化语文课堂教学为中心，进一步加大课堂教学改革的力度，规范教学常规管理，强化语文教学工作中的研究、服务、指导等功能，全面提高学生语文综合素养。
二、教研组成员概况
语文教研组1～6年级有8个教学班，由8位语文教师组成。上学期全体语文教师积极参加学校开展的各项教学研究，切实优化课堂教学，促进了教学质量的提高，期末统考成绩比较稳定。这学期我们继续利用资源搞好教研活动，工作中希望我们能相互配合、彼此的取长补短，达到共同提高。
三、工作目标：
1、细化、优化各项常规工作，发挥教研组每位教师的主观能动性，有序、有效、积极的开展各项语文教学活动。
2、培养学生良好的学**惯。进一步完善、规范教学行为，促使语文课堂教学有效益，教育教学有实效。
3、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。
4、开展丰富的语文活动，促进学生学*积极性与语文能力的提高。
5、加强科研指导，大力推进语文学科中的研究性学*，倡导自主探究、实践体验和合作交流的学*方式。
6、每位教师努力做到让语文课堂教学焕发生命活力。通过写教学随笔、个案积累，在实践中不断积累经验，创出佳绩。
四、工作措施：
（一）抓好教师的业务学*。
1、加强理论学*，丰富教研活动。根据每周工作安排，组织教师学*有关理论，把新课程的理念，实施新课程的'方法贯彻到教学中去，让每位教师在教学实践中创造性地运用教材，并不断反思，不断总结，使新课程的实验工作得以顺利实施。
2、确立正确的教学质量，牢固确立“教师为主导，学生为主体”的教学理念，课堂教学要着眼于学生的发展，让学生在生动活泼的教学中增长知识，提高素质。课堂上开展自主，合作，探究的教学方式，推进素质教育。
3、提高教学质量，认真落实课堂教学，做到有明确的教学目标，努力提高课堂实效。做好“学困生”的辅导工作。课堂上关注学困生，努力培养学困生学*兴趣，扎实提高学困生学业成绩。
4、鼓励大胆使用已有的现代化教育手段进行语文课堂教学，加快信息技术与学科教学整合的步伐。帮助学生学*和理解课文内容。
（二）抓好常规管理，提高教研质效
1、加强教研、备课、听课、评课的检查管理。
2、继续抓好课堂常规教学，向课堂四十分钟要质量。教师要认真备好课，提高备课质量。
3、积极开展听课、评课活动。每位教师听课不少于10节，同时做好听课记录并填写好听课评价表。
4、抓好学生作业的布置与批改。要求作业布置量适当，质要高，难易搭配，提倡分层布置作业；学生作业案面整洁，人次齐全。
5、重视学生良好学**惯的养成。特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等*惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。
6、全体语文教师继续积极参加实地观摩及网络交流活动。
五、本学期主要工作安排 3月份
1、各年级语文教材分析。
2、各年级语文任课教师制定学期教学计划。
3、部分语文老师展示公开课。
4、开展听课、评课活动。
5、各种形式集体备课。、远程教育资源光盘学*。
6、检查语文教案、学生作业。
四月份：
部分语文老师展示公开课
研讨，有效教学的研究。
各年级段集体备课。
五月份
期中教学质量测查与分析。
六月份
各种形式集体备课。
检查学生语文学科作业。
检查本学科教案。
做好期末复*工作。
七月份
期末教学质量测查与分析
期末工作总结。
一、指导思想：
本学期继续贯彻落实县教师发展中心研训工作计划和学校工作要点，以立德树人为根本任务，以“提高教学质量”为中心，围绕“课程建设”和“课堂变革”两大重点，做好“教学常规”、“质量评价”和“校本教研”三项工作，推进我校教学品质优质发展。
二、工作重点
1、教学常规常抓不懈，培养学生良好的学**惯。
2、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。
3、开展丰富的语文活动，促进学生学*积极性与语文能力的提高。
4、推进主题教研，加强课题和项目研究，立足自主研训，做好省*台选课管理工作及参训管理工作，逐步提升教师专业水*。
5、建设“学为中心”的课堂，逐步改变教师的教学方式和学生的学*方式。
三、具体措施：
（一）推进课堂教学改革，继续深化课程改革
以20xx版新课标理念为指导，以学科能力培养为目标，“以新常规新课堂”研讨活动和学科课堂教学评比为载体，促进学生自主学*的教学改革。本学期借助城西小学邀请语、数特级讲*会及城北小学名师展示活动等*台，促进教师专业发展。
（二）细化过程管理，落实教学常规。
贯彻和落实《xx市小学教学常规管理指导意见》和《永嘉县小学教学常规管理指导意见》，加强教学常规的管理、指导和考核工作，进一步落实《xx市小学各学科教学常规》的具体要求，鼓励教师参加“新常规新设计”上册的评比。
1.教学计划。教学计划要有学情分析、教学措施和教学进度，不同学科教学计划数量和内容应有所不同（具体参照xx市各学科教学常规中相关要求），并要在学期开学第一周内上交学校。
2.备课要求。
（1）每位教师要按照xx市教学研究院制定的各学科备课常规相关要求进行备课。
（2）备课做到一课时要一案，课时数不少于教学用书建议课时数。7年以下教龄的及新教科目的老师备课必须编写详案，7年以上教龄的老师详案不少于教材课时数的80％，同时兼任两门及以上学科的老师，除课时数最多的学科外，其他学科可写出精准、实用的简案（建议以本专业学科为任教主科）；
（3）采用手写备课的和电子备课的，格式均要采用xx市各学科教学常规中教学设计参考格式，参考他人教案的必须有明显的二度备课痕迹；层次高经验丰富的老师可采取活页批注备课，但批注必须包括学*目标、重难点、教学流程、课堂主要学*活动、板书设计等内容；
（4）不得以课件代替教案和直接使用现成他人教案集，不能把集体备课理解为分课时或分单元独立备课然后交换使用。
3.教学反思。备课格式中必须留有课后反思。语文学科课后反思的次数应不少于总备课数的20%。反思内容要结合具体的.课例，具有针对性。反思内容要从学的角度反思老师的教，分析教学目标达成情况，并针对问题提出改进措施。
4.上课要求。各学科教师上课时要体现xx市各学科上课常规中的基本要求和具体课型具体要求，并努力将具体要求转化为具体的课堂教学行为。
5.教学模式。要积极探索和实践课堂教学模式改革，采取自主、合作、探究的学*方式，教学过程体现“以学为主”，有效进行学法指导，构建民主、开放和高效课堂。
6.教学手段。教师要合理使用教学辅助手段，能熟练使用多媒体教学手段，生动形象地进行教学，并注重实效。
7.作业数量。课外作业量要控制，所有文化学科总量：小学一二年级原则上不留书面作业，其他年级书面每天作业时间不超过1小时。
8.作业布置。体现趣味性、实践性、开放性、针对性和创造性；作业形式要多样化，作业难度要适中。具体按照xx市小学各学科作业布置相关要求来布置作业内容，任课教师不得布置要求家长完成或需要家长代劳的作业。
9.批改行为。教师作业批改要认真、及时、准确。对规定的作业要全批全改，重视作业的二次批改和延迟评价。作业评价宜采用等级制度，以激励为主，提倡针对性地写上激励性评语。不得统一要求家长批改教师布置的作业或纠正孩子的作业错误。
10.评价形式。小学低年级采取“项目评价”，其他年级采取面试与笔试相结合的方法进行学业检测。
11.评价内容。各学科根据xx市小学各学科评价常规所要求的评价内容要求确定评价内容，项目设计要科学合理，命题难易要适度，题量要适当，要紧扣具体、可测的教学目标选择评价内容。分析反馈。每次检测后，任课教师要科学分析测评数据，既注重学业成绩的分析，更要关注学业负担、师生关系、学*动机等方面分析，备好和上好试卷讲评课，力求以测促教。
（三）规范教研组活动，提高教学实效
1、要夯实一年级新生的拼音教学，做到每个学生都要进行过关测试。扎实做好低年级的识字、阅读教学，注重情趣性、启发性、互动性、自主性。要努力培养学生主动识字的愿望和自主识字的兴趣、相互交流的*惯。加强低年级学生课堂常规的训练，从而使每位学生都养成良好的学**惯，提高语文教学质量；积极探索低年级写话的教学模式，指导学生养成留心观察生活的*惯。鼓励中高年级学生写成长日记。开辟作文写作的源泉，切实提高学生的作文能力，指导学生写好作文。
2、进一步强化写字教学和朗读教学,加大写字教学和朗读教学的研究力度，不断提高写字和朗读的教学质量，使学生认认真真地读书，端端正正地写字。
3、加强教学质量监控。要将语文教学质量追求分解到每一课每一单元的评价上，减少或消除错误积累。特别重视提优补差工作。教研组将配合教导处进行随机质量调测，及时分析反馈调控。坚持不定期的作业、备课检查。严格把握作业的质量，控制数量、及时批改、及时调控教学。
4、根据学校工作安排，培养学生的阅读兴趣，发挥学校图书室的作用，全体语文老师要通力配合，高度重视抓好这项工作。要激发学生的读书兴趣，指导学生利用早读课、阅读课、下午放学时间及双休日广泛开展阅读活动。让每一位学生都多读书、读好书、好读书，从读书中收获知识、明白事理、陶冶情操。让读书成为每一位学生终身学*的自觉行为，从而全面提高学生的语文素养。
5、期末做好教研组工作总结，做好组内档案资料积累工作，教学资料、教学论文、教研组计划、教研活动记录、教研组总结、教学成绩统计等都要认真做好记载，健全档案。
（四）、抓好其它工作。
1、作为上塘学区农村自然小班化试点学校，积极配合好发展中心和学区有关语文小班化教学工作，及时反馈工作的经验及困难。
2、结合我校实际，本学期我校和乌牛一小帮扶结对活动，定期开展语文教学活动，从对方取经，完善自身的教学。
——销售组长工作计划（精选十篇）
1、作为一名优秀的珠宝销售组长，要了解市场上众多的珠宝品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱点就是喜欢听好听的，所以你要主动发现顾客的'优点，及时的赞美顾客及陪同者。
2、要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去夸奖顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。
3、销售组长最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路，如顾客在挑选饰品时，让你做参考，就要详细的将两件饰品的优点都说出来，引导顾客自己选择。
4、要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产地、特点、种类等，如：佛家七宝：砗磲、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，各色幽灵等等;只有知道了这些，遇到佩戴这类饰品的顾客，你就可以给顾客互动。
5、在遇到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致跑单。(实例：有位顾客来到一家眼镜店，与销售组长沟通的很好，购买了一款15000的太阳镜，当顾客走出门后，回头看了一眼，发现销售人员在指着他笑，结果可想而知，眼镜退了。)接待大单时，两人接待就好，有些员工会好奇的看一眼，或者去说上几句话再走，这都是要避免的。
6、遇到不懂的问题要去问同事，如果找不到答案，的办法就是去问竞争对手。而且要多问几家，综合后分享给家人。
x是一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务3年以来，每年的销售工作计划便成为了他的必修课，他的销售计划不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照年度计划有条不紊地开展市场推广工作，在不断修订和检核的过程中，取得了较好的引领效果，那么，李经理的年度销售计划是如何制定的呢？它又包括哪几个方面的内容？
一、市场分析
年度销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品（档次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分销），寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。
二、营销思路
营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的精神纲领，是营销工作的方向和灵魂，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：
1、树立全员营销观念，真正体现营销生活化，生活营销化。
2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。
3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。
4、在市场操作层面，体现两高一差，即要坚持运作差异化，高价位、高促销的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。
营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。
三、销售目标
销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢？
1、根据上一年度的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前年度的销售数量。
2、销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。
3、权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品ABC分类，将产品结构比例定位在A（高价、形象利润产品）：B（*价、微利上量产品）：C（低价：战略性炮灰产品）=2：3：1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。
销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。
四、营销策略
营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运做经验，制定了如下的营销策略：
1、产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。
2、价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行一套价格体系，两种返利模式，即价格相同，但返利标准根据距离远*不同而有所不同的定价策略。
3、通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资源，大力度地开拓学校、社区、网吧、团购等一些特殊通路，实施全方位、立体式的突破。
4、促销策略，在高价位、高促销的基础上，开创性地提出了连环促销的营销理念，它具有如下几个特征：
（1）、促销体现联动，牵一发而动全身，其目的是大力度地牵制经销商，充分利用其资金、网络等一切可以利用的资源，有效挤压竞争对手。
（2）、连环的促销方式至少两个以上，比如销售累积奖和箱内设奖同时出现，以充分吸引分销商和终端消费者的眼球。
（3）、促销品的选择原则求新、求奇、求异，即要与竞品不同，通过富有吸引力的促销品，实现市场动销，以及促销激活通路、通路激活促销之目的。
（4）、服务策略，细节决定成败，在人无我有，人有我优，人优我新，人新我转的思路下，在服务细节上狠下工夫。提出了5S温情服务承诺，并建立起贴身式、保姆式的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热情、真诚、一站式等等。
通过营销策略的制定，李经理胸有成竹，也为其目标的顺利实现做了一个良好的开端。
五、团队管理
在这个模块，李经理主要锁定了两个方面的内容：
1、人员规划，即根据年度销售计划，合理人员配置，制定了人员招聘和培养计划，比如，20xx年销售目标5个亿，公司本部的营销员队伍要达到200人，这些人要在什么时间内到位，落实责任人是谁等等，都有一个具体的规划明细。
2、团队管理，明确提出打造铁鹰团队的口号，并根据这个目标，采取了如下几项措施：
（1）健全和完善规章制度，从企业的典章、条例这些母法，到营销管理制度这些子法，都进行了修订和补充。比如，制定了《营销人员日常行为规范及管理规定》、《营销人员三个一日监控制度》、《营销人员市场作业流程》、《营销员管理手册》等等。
（2）强化培训，提升团队整体素质和战斗力。比如，制定了全年的培训计划，培训分为企业内训和外训两种，内训又分为潜能激发、技能提升、操作实务等。外训则是选派优秀的营销人员到一些大企业或大专院校、培训机构接受培训等等。
（3）严格奖惩，建立良好的激励考核机制。通过定期晋升、破格提拔、鼓励竞争上岗、评选营销标兵等形式，激发营销人员的内在活力。李经理旨在通过这一系列的团队整合，目地是强化团队合力，真正打造一支凝聚力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力较强的铁血团队。
六、费用预算
李经理所做销售计划的最后一项，就是销售费用的预算。即在销售目标达成后，企业投入费用的产出比。比如，李经理所在的方便面企业，销售目标5个亿，其中，工资费用：500万，差旅费用：300万，管理费用：100万，培训、招待以及其他杂费等费用100万，合计1000万元，费用占比2%，通过费用预算，李经理可以合理地进行费用控制和调配，使企业的资源好钢用在刀刃上，以求企业的资金利用率达到化，从而不偏离市场发展轨道。
李经理在做年度销售计划时，还充分利用了表格这套工具，比如，销售目标的分解、人员规划、培训纲目、费用预算等等，都通过表格的形式予以体现，不仅一目了然，而且还具有对比性、参照性，使以上内容更加直观和易于理解。
年度销售计划的制定，李经理达到了如下目的：
1、明确了企业年度营销计划及其发展方向，通过营销计划的制定，李经理不仅理清了销售思路，而且还为其具体操作市场指明了方向，实现了年度销售计划从主观型到理性化的转变。
2、实现了数字化、制度化、流程化等等基础性营销管理。不仅量化了全年的销售目标，而且还通过销售目标的合理分解，并细化到人员和月度，为每月营销企划方案的制定做了技术性的支撑。
3、整合了企业的营销组合策略，通过年度销售计划，确定了新的一年营销执行的模式和手段，为市场的有效拓展提供了策略支持。
4、吹响了铁鹰团队打造的号角，通过年度销售计划的拟订，确定了铁鹰打造计划，为优秀营销团队的快速发展以及创建学*型、顾问型的营销团队打下了一个坚实的基础。
一、检讨与愿景
公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜；市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。市场销售计划书但在公司领导高层的支持和我们不断地学*中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在与各分公司的市场活动，公司资源整合过程中，不断进步。
二、工作思路
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕销售部转、担当销售内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。
2、驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。
市场部驻点必须完成六方面的工作：
a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；
b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；
c、指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力；
f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制；
3、与销售部强强联合，成立品牌小组
市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水*外，还离不开销售部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和销售部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整；对于会议讨论通过的方案，交销售部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与销售部实现共融和共荣。
三、管理团队
1、合理配置人员：
a、市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作。
b、策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编。
c、宣传管理员一名负责宣传方案制定、广告宣传活动现场执行。
2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水*使市场部逐步成为执行型的团队。
4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。
四、市场分析
1、竞争激烈
几年来，公司同仁辛勤而有效的市场运作，取得了丰富的市场经验，建立了较为完善的市场营销网络，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。但由于同行业某些同类产品的成功的市场开发，使威科产品在市场竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我公司依托山西省农科院的专家优势和山西农大的合作保障了我们强有力的技术支持，是一般小企业无法比拟的优势。公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一大批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。
五、品牌推广
公司产品经过多年的市场运作，已具备了一定市场竞争优势，为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
1、品牌形象
为了打造“新威科”的品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。（特殊市场除外）
2、产品定位
根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加产品竞争力
3、网络建设
销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强乡镇网络的建设，积极发展新的经销商，使销售网络更趋稳定。进一步开发重点养殖区的经销商和大型养殖户，扩大市场范围。
4、市场推广
a、积极利用公司各种有价值的资料，如“新威科技讯”“山西饲料”企业网站等宣传企业。
b、在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和文章，扩大产品知名度。
c、积极参加全国性大型行业会议及与各地经销商联合举办多种形式的技术讲座、用户座谈、产品推广等会议，宣传展示公司与产品。
d、利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。
e、在一些养殖重点地区配合经销商做一些墙体广告。
f、定期举办不同程度的有奖销售活动，提高产品的销售量，形式可多种多样。
g、制作广告衫和POP张贴广告广泛张贴宣传公司的产品，扩大品牌影响。
h、夏季在养殖小区进行电影循环播放，宣传公司文化。
六、工作进度
第一季度：
1、确定本年度的广告宣传策略。
2、结合市场情况制定出活动计划。
3、抓好市场信息和客户档案建设。
4、策划好经销商年会。
5、完成墙体广告的设计计划。
6、策划推出春节有奖销售活动。
第二季度：
1、策划推出二季度促销活动。
2、配合分公司推出市场活动。
3、参加全国性的行业展会一次。
4、配合各分公司做好驻点营销工作。
5、利用“新威科技讯”和“山西饲料”媒体宣传夏季深入养殖小区放电影的事件。
6、夏季文化衫的设计制作。
第三季度：
1、夏季电影宣传工作的计划安排落实。
2、文化衫的发放。
3、制作POP张贴广告广泛宣传配合电影放映。
4、策划开展旺季上量产品的促销推广。
第四季度：
1、两节促销的落实开展。
2、挂历、年历的制作与发放。
3、跟踪各分公司和经销商年度目标的完成情况。
4、完成目标市场墙体广告的100%投放。
5、做好全年工作的总结。
七、资源配置
1、配备车辆一部，音响、话筒、功放一套、数码相机一台。
2、需要把市场活动经费由市场部统筹安排。
3、各分公司的促销、新品推广、大型市场活动要报营销总监批准后由市场部统一协调开展。
八、市场费用预算
总结：成者王、败者寇。
每个公司的市场部发挥的功能都不一样。特别是现在刚成立如何能高起点、高效率需要公司资源、人力各方面支持。如何让市场部的工作与市场有效衔接，真正地做一线业务员的好参谋、好帮手，也是市场部人员需要考虑的首要问题；而深入市场，与业务员并肩作战，是市场部人员工作的关键一步。
xx年我们要围绕“专注目标，优化板块价值，打造成本优势，推动20xx年公司中期目标的实现”展开工作，紧密配合各分公司的市场工作，做好事、市、势三方面工作。
一、对内对外，自己的角色
1、自己对内，首先是作为一名管理者管理好自己的团队。是公司与当地置业顾问的一个沟通桥梁。
2、对客户和甲方（开发商）作为客户的置业顾问，帮助客户去推荐他所需要的房子，并帮助置业顾问引导客户成交。对于甲方，是作为公司与甲方在当地的沟通人物，并及时和公司反映甲方的一些问题，保证本公司的利益不受到甲方的损害。
二、日常的管理办法及职责
1、对置业顾问定期的培训专业知识，和进行现场模拟考试。
2、制定考勤及卫生打扫的排班安排。
3、做出对置业顾问接待客户的排班安排。
4、做出置业顾问每天附*楼盘信息的收集和当地**对房地产的政策调整收集，并及时反映给公司做出销售计划的调整。
5、做出对置业顾问每月，每周，销售任务的安排。
6、做出对置业顾问节假日的，放休，轮休，及调休的安排。
7、对当地的宣传方式和效果每周，每月总结反映至公司。
8、定期与置业顾问开会，总结思想，并及时调整置业顾问的心态。
自身职责对置业顾问的管理，及时向公司反映工作安排和计划。并做好和甲方的沟通协调。并作出每个月的销售任务指数。
x年已经过去，虽然销售业绩并不理想，但那只能代表过去，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学*。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、销量指标：
上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元
二、计划拟定：
1、年初拟定《年度销售计划》;
2、每月初拟定《月销售计划表》;
三、客户分类：
根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。
四、实施措施：
1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2、制订学*计划。学*，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学*方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的.内容。知己知彼，方能百战不殆。
3、在客户的方面与客户加强信息交流，增*感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。
4、在网络方面
充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开**况。做好业务工作。
以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。
xx年，注定是不*凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在xx年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
一、回忆过去
1、对新销售区域的拓展。
以xx市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xx年底止，总计销售金额为28万美金。从xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2、注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。xx年成功把xx品牌产品销售到xx，就目前来说，销售情况良好。
3、对老客户的优质服务。
重点为xx客户xx和xx客户的跟踪和服务。xx在xx年销售金额总计为32万美金，面对xx年xx对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。
二、总结现在
1、产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2、跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30—35天。以xx年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三、展望未来
海外市场的开拓没有终点，xx年对于xx年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果xx年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！
一、对内对外，自己的角色
1、自己对内，首先是作为一名管理者管理好自己的团队。是公司与当地置业顾问的一个沟通桥梁。
2、对客户和甲方（开发商）作为客户的置业顾问，帮助客户去推荐他所需要的房子，并帮助置业顾问引导客户成交。对于甲方，是作为公司与甲方在当地的沟通人物，并及时和公司反映甲方的一些问题，保证本公司的利益不受到甲方的损害。
二、日常的管理办法及职责
1、对置业顾问定期的培训专业知识，和进行现场模拟考试。
2、制定考勤及卫生打扫的排班安排。
3、做出对置业顾问接待客户的排班安排。
4、做出置业顾问每天附*楼盘信息的收集和当地**对房地产的政策调整收集，并及时反映给公司做出销售计划的调整。
5、做出对置业顾问每月，每周，销售任务的安排。
6、做出对置业顾问节假日的，放休，轮休，及调休的安排。
7、对当地的宣传方式和效果每周，每月总结反映至公司。
8、定期与置业顾问开会，总结思想，并及时调整置业顾问的心态。
自身职责对置业顾问的管理，及时向公司反映工作安排和计划。并做好和甲方的沟通协调。并作出每个月的销售任务指数。
一、开发客户
刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉，这不得不让我把开发客户作为重中之重，毕竟业务是要有足够多的客户来支持的。而具体开发客户的计划如下：
1、电话拜。针对需求厂家进行电话沟通，争取了解到客户需要用到的背光源需求量。再者，争取预约上门拜，使销售工作进一步进行，这样可以减少时间和成本。坚持每天不定时电话拜，我现在没有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源。
2、陌生拜。每次出差可以了解客户周围相关产业的致分布，拜客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜。
3、利用网络的资源找有用背光的相关厂家，先进行电话拜，然后争取预约上门拜。
4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。
二、产品知识的学*和积累
产品是一个公司企业的心脏，过关的质量还有过硬的技术知识才更具有说服力。刚加入公司不久，对公司产品的用途、特性和注意事项等相关知识缺乏足够的了解，还有竞争对手的致对、销售情况及优劣势。这方面是迫切需要加强的部分，所以接下来新的一年，我要利用各种不同的方式包括互联网、公司、客户、工程师等渠道加强对产品方面的了解，让自己更有信心去销售。
三、新老客户的维护
当工作进展到一定的时间段，手头上会有新、老客户这方面的资源。我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。而新老客户之间的维护又有很的差异。相对于新客户而言，他们可能会对我们的产苹有足够的信心，还有诚信度方面的问题，所以在维护新客户的时候我必须得花费的精力去与客户沟通，例如产品试样的跟进、适时的电话问候和面对面沟通，这些都要在以后有新客户的时候根据客户情况做的跟进和维护计划。而对于老客户而言，在维护时困难度较小，相对来说较容易，但也不容忽略。最重要的是产品质量的保证还有防止竞争对手的插入，所以维护老客户时也要有一套适当的销售维护计划。
四、工作时间的安排
根据每月销售进展情况制定出详细的工作计划，做好月初计划月末总结的一系列工作，制定销售业绩完成计划，给自己适当的增加压力，保持每个月都有的进展和突破。
一、开发客户
刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉，这不得不让我把开发客户作为重中之重，毕竟业务是要有足够多的客户来支持的。而具体开发客户的计划如下：
1、电话拜访。针对需求厂家进行电话沟通，争取了解到客户需要用到的背光源需求量。再者，争取预约上门拜访，使销售工作进一步进行，这样可以减少时间和成本。坚持每天不定时电话拜访，我现在没有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源。
2、陌生拜访。每次出差可以了解客户周围相关产业的大致分布，拜访客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜。
3、利用网络的资源找有用背光的相关厂家，先进行电话拜访，然后争取预约上门拜访。
4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。
二、产品知识的学*和积累
产品是一个公司企业的心脏，过关的质量还有过硬的技术知识才更具有说服力。刚加入公司不久，对公司产品的用途、特性和注意事项等相关知识缺乏足够的了解，还有竞争对手的大致对、销售情况及优劣势。这方面是迫切需要加强的部分，所以接下来新的一年，我要利用各种不同的方式包括互联网、公司、客户、工程师等渠道加强对产品方面的了解，让自己更有信心去销售。
三、新老客户的维护
当工作进展到一定的时间段，手头上会有新、老客户这方面的资源。我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。而新老客户之间的维护又有很大的差异。相对于新客户而言，他们可能会对我们的产品没有足够大的信心，还有诚信度方面的问题，所以在维护新客户的时候我必须得花费大的精力去与客户沟通，例如产品试样的跟进、适时的电话问候和面对面沟通，这些都要在以后有新客户的时候根据客户情况做的跟进和维护计划。而对于老客户而言，在维护时困难度较小，相对来说较容易，但也不容忽略。最重要的是产品质量的保证还有防止竞争对手的插入，所以维护老客户时也要有一套适当的销售维护计划。
四、工作时间的安排
根据每月销售进展情况制定出详细的工作计划，做好月初计划月末总结的一系列工作，制定销售业绩完成计划，给自己适当的增加压力，保持每个月都有大的进展和突破。
xx年，注定是不*凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在xx年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
一、回忆过去
1.对新销售区域的拓展。
以xx市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xx年底止，总计销售金额为28万美金。从xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2.注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。xx年成功把xx品牌产品销售到xx，就目前来说，销售情况良好。
3.对老客户的优质服务。
重点为xx客户xx和xx客户的跟踪和服务。xx在xx年销售金额总计为32万美金，面对xx年xx对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。
二、总结现在
1.产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2.跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。以xx年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的`信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三、展望未来
海外市场的开拓没有终点，xx年对于xx年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果xx年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
——客服组长工作计划(精选十篇)
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的`。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。(全年)各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20__年6月—9月根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个*台竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢？这个需要思考并做一份工作计划。
我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的.宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的*惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月―9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的.客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后质量报告暨20xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就20xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对20xx年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了xx年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使20xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学*国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水*。
20xx年是管理提升年，为提升管理水*，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。
号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。
要求大家只有紧密团结在以xx为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现20xx年公司总目标的信心和决心。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20XX年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20XX年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20XX年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20XX年第4季度
根据《20XX年客户满意度调查报告》，2月**定《20XX年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20XX年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
一、因您而变，让服务细分深化。
走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务*台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立*惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为*惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务*惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向。
xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服 务的价值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水*、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学*型团队。
重视员工岗前培训。
招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。
培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水*和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈。
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的`监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水*和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。
银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学*活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学*到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服组长岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率
1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的.问题
客户会带着各种问题与××人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉*与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学*以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子，嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，
一、因您而变，让服务细分深化。
走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务*台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立*惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为*惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务*惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向。
xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服 务的价值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水*、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学*型团队。
重视员工岗前培训。
招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。
培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水*和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的.技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈。
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水*和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。
银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学*活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学*到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
——幼儿园年级组长工作计划汇总十篇
新的学期新的希望，新的学期新的挑战。在经过大班第一学期的共同学*和生活后，我们一起迎来孩子们在幼儿园的最后一学期，
我们在《纲要》的精神和《园务计划》的引领下，根据本年级组实际情况以及家长的建议，经过讨论我们拟定了本学期的教研组计划，我们将提供多元整合的学*机会，充分利用各种资源，以开放的态度，陪伴幼儿一起经历这有意义的一学期。
一、指导思想
本学期在园领导的指导下，我们大班教研组将继续以先进的.教育理念为指导，认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》，深入实际调查研究，探索新理念下教研活动的模式，切实解决教师贯彻《幼儿园教育指导纲要》中感到困惑的问题，促进教师专业化成长。树立“教师是活动的主人”、“以教师为主体”的发展观，促使教师主动地学*、实践、思考、研究，使教研更好地为教师和教育服务。
二、幼小衔接工作：
1、学前思想预备：通过参观小学、请毕业生回园与幼儿座谈，让幼儿知道为什么要上小学，小学与幼儿园有什么不同，激发孩子上小学的欲望，同时也帮助他们解决“向往上小学、又不知道怎样做的问题”。
2、身体方面的预备：
（1）通过体育锻炼、疾病预防增强幼儿体质，使他们能够身心健康地迈入小学；
（2）在日常活动中培养幼儿正确的读书、写字、握笔姿势，同时，让幼儿懂得保护好自己的眼睛及各种感觉器官。
（3）注重安全方面教育，让幼儿懂得并遵守交通规则，学会看红、绿灯，走人行道；有困难找警察，记住各种急救电话；知道不能玩水、玩火，玩电。
3、独立立生活能力的预备：
（1）通过谈话、故事、社会实践培养幼儿的独立意识，增强独立解决问题的能力。让幼儿感知到，即将成为一名小学生了，生活、学*不能完全依靠父母和教师，要学会自己的事自己做，碰到问题和困难自己要想办法解快。
（2）培养幼儿的时间观念，在学*生活中，要学会自我观察、自我体验、自我监督、自我批评、自我评价和自我控制等，让他们懂得什么时候应该做什么事并一定做好；什么时候不该做事并控制自己的愿望和行为。
4、学*方面的预备：
（1）培养孩子学*方面的动手操作能力：本学期，结合主题模拟学校要求让幼儿学*有关的常规知识：学*整理自己的书包、铅笔盒，爱护并看管好自己的物品，学会使用剪刀、铅笔刀、橡皮、刨铅笔和其它学*工具。
（2）培养孩子良好的学**惯：首先，请家长配合幼儿园，让幼儿养成遵守作息时间的*惯，如：不迟到早退、不随便请假等。
其次，在教学活动中让幼儿养成爱想、爱问和认真回答问题、注重倾听的*惯；再有，培养幼儿正确地握笔写字、看书、读书的*惯。
一、指导思想
本学期，我园教研工作以县幼教工作计划和园务工作计划为指导，以加强幼儿园教研工作的管理，加强园本培训与研究，深化特色教育教学为核心，不断更新教育观念，提升教师专业素质，促进教师专业化成长，全面提升幼儿园的保教工作质量。
二、工作重点
1、通过各类业务活动，进行全园培训，提高教师的专业素质，促教师专业化成长。
2、加强教育教学常规管理，优化课堂教学质量。
3、坚持以幼儿发展为本，促进幼儿健康、和谐发展。
4、充分利用自身资源，发挥示范幼儿园的辐射作用，开展传、帮、带、教学研讨等活动，促进幼儿园的发展。
5、做好幼小衔接，为入小学做准备。
三、具体措施
(一)加强学*，提高教师专业素质。
1、为教师创设外出观摩学*机会，有计划地组织教师到优秀的幼儿园参观学*，传达新信息，扩大新经验，提高教师对目前幼儿教育的进一步认识。
2、提供理论学*的机会，定期开展园本培训活动，通过同伴互助、交流切磋使教师在学*活动共同进步、共同发展。
(二)加强教育教学常规管理，提高教育教学质量。
1、细抓教育常规管理，严格按幼儿园作息时间和各项安排开展活动，每个活动要抓细抓实，确保各项教育教学工作规范有序地进行。幼儿园随机督查每个班级的落实情况，并作好检查记录。
2、园领导加强随堂听课，及时了解教师制定计划、组织教学活动、游戏活动、开展体育锻炼等情况，对教师组织的活动进行具体的、直接的指导，提高教师的教育能力。
3、创设体现班级特色的主题环境。在主题环境的设置和提供上，我们应本着以幼儿为主体的宗旨，鼓励幼儿大胆参与到环境创设中，要重视环境随教学内容的变化而随时调整，让环境体现幼儿的学*过程，使环境始终起到引导幼儿发展的作用。
(三)坚持以幼儿发展为本，促进幼儿健康、和谐发展。
1、积极开展游戏活动，促进幼儿社会化个性的发展。
游戏是幼儿园的基本活动之一，其中角色游戏是促进幼儿社会化、个性发展的有效途径。所以，各班要按计划开展好角色游戏，做好指导工作。为幼儿提供丰富的材料，以半成品为主，充分利用活动室、走廊、操场等合理设置游戏场地，指导幼儿开展生动的游戏，增进幼儿间的相互交往与合作，促进幼儿的全面发展。
2、注重积极体验，培养幼儿健全人格。
本学期接踵而至的节日里蕴含着丰富的教育资源。教师要积极利用三八妇女节、植树节、五一劳动、六一节等节日开展主题教育活动，善于利用周边人文资源对幼儿进行爱妈妈、爱老师、爱他人、爱祖国的教育。根据园务计划还将举行“六一”文艺汇演。
3、注重养成教育，培养幼儿的良好行为*惯。良好的生活、卫生、学*等行为*惯，将会使人一生受益。每一位教师都要充分重视幼儿的养成教育，注意培养幼儿爱清洁、讲卫生、有礼貌、守纪律的良好*惯，培养幼儿乐意探究、善于合作、主动交往、学会分享的良好品行及健康、活泼、开朗的良好个性。小班幼儿要重点培养其良好的卫生*惯、学会正确使用礼貌用语；中班幼儿要重点培养其自理服务和自我保护能力；大班大大班幼儿则要重点培养其规则意识和良好的学*及行为*惯，如看书、绘画、写字的姿势，握笔的方法、积极思维、大胆表达的*惯与能力等。
(四)积极开展家园互动，增强家园合力
教师要认真做好家访工作，灵活利用校讯通、家长园地、家长开放日、六一文艺汇演等多种途径和方法，与家长及时交流沟通，以取得家园联系良好地效果。
(六)做好幼小衔接，为入小学做准备。
1、鼓励幼儿自带图书在课余时间阅读并与同伴分享，运用讲故事、游戏等多种形式来加强幼儿的思想教育，提高幼儿的阅读能力及语言表达能力。
2、注意培养幼儿的良好行为*惯，教育幼儿按时到园，不迟到、不早退、不旷课。排队做到静、齐、快。做好值日生工作。诚实、不说谎话。同伴之间团结友爱。集体活动遵守秩序，不吵闹，认真参加活动。
3、培养幼儿良好的坐、写、读姿势。上课时做到注意力集中，认真倾听老师及其他小朋友的讲述，养成要说话先举手的好*惯，要求幼儿发言时要讲完整话、普通话、响亮话，按时完成老师课堂上布置的作业，爱护图书、学*用品等。
一、指导思想
以幼儿园教育为主阵地，遵循教育规律，加强教育研究，规范教育管理，把实施素质教育贯穿于幼儿教育的全过程；以家庭教育、社区教育为“两翼”，积极创设良好的育人氛围和环境，重视与家长同步同向的合作教育，加大宣传力度，提高家教质量和与幼儿园合作教育的主动性、积极性、实效性，努力使幼儿园与家庭教育一体化。
二、工作重点
1、加强家长委员会工作，召开家委会座谈会，发挥家委会对促进幼儿园全面工作的作用。
2、通过家长会、半日活动、家长学校专题讲座等，帮助家长提高思想认识，树立正确的家教观念，了解幼儿园教育，与幼儿园教师一起养育好孩子，提高家长学校的教育效果。
3、进一步完善家长学校的基层组织建设。在上学期建设好的家长学校基层组织的基础上，继续完善家长学校管理制度。各班加强家长学校签到和出勤工作，要求教师引导全体家长学员积极参加家长学校的活动，提高家长参与活动的热情。做好日常性和阶段性家长联系工作，如：家访、家园联系册（它是我们幼儿园与家长常用的一些联系方式，每一个月教师都要在联系册上向家长反映孩子一个月来的生活、学*、游戏等方面的情况及孩子*来的特殊表现，家长拿到后能及时认真地看，同时也能及时认真地把孩子在家的情况反馈给老师，这样家园双方就能及时了解孩子在家、在园的表现情况，然后进行针对性的教育）、家长园地。主动听取家长的意见和建议，协调配合，实现同步教育。做到家园教育相互配合，向家长宣传家教知识，为幼儿家长参与教育、了解教育提供条件，同时给家长交流育儿心得提供机会。
4、结合节日的庆祝，让幼儿与家长一起参加文娱活动、游艺活动、体育运动会等亲子同乐活动，赢得社会、家长的支持和配合。
5、进一步发挥幼儿园的社会职能，主动了解家长的需要，积极采取措施，改善服务质量，为沟通家园联系，促进教育工作向家庭、社区延伸创造条件。
一、指导思想
我们中班年级组共四个班，新加入了一个中四班，班中一位是老教师，另一位是富有责任心的新老师，十三名教师，原班级教师人员安排没有变动，幼儿人数没有增加。本学期我们中班年级组将深入贯彻《幼儿园教育指导纲要》精神、认真学*幼教新理论，和我园“让每一位幼儿在幼儿园每一天开心有价值”的指导思想，以内涵发展为主线，以构筑优质特色教育为目标，以幼儿的发展求得幼儿园的持续发展，进一步提升幼儿的保教质量，根据中班幼儿的年龄特点，以正确的儿童观，教育观指导幼儿的活动，立足于各班的实际情况，一切从实际出发，坚持幼儿园与家庭，社区密切结合，综合利用各种教育资源，充分发挥年级组的作用，提高管理水*，协调能力，以良好的班级，年级形象，全新的工作理念，教育理念，完成幼儿园各项工作任务。因此现必须认真制定适合中班年龄的活动计划，并步步组织实施，使年级组活动能正常开展。
二、分析调整
根据小班的实际情况，明确分析本年级组的优势及不足之处。上一学年，小班年级组在幼儿园各项活动评比及观摩活动中都取得了较好的成绩：如环境评比，苗苗班成绩有目共睹；观摩活动，三个班用不同的特色各领风骚；个人挡案、主题探究活动、活动区的组织开展等各有千秋。但也存在不足：如有的班级的环境创设比较滞后、有的班幼儿的个人档案不够丰富与科学。在本学期，我们各班之间将继续互帮互助，交流互动的优良传统，将好的继续发扬，将不足之处调整改进。
三、工作目标
1、使幼儿适应并喜欢幼儿园的学*生活环境，管理好幼儿的一日活动。
2、营造一支团结协作，齐心向上的教师队伍，不断学*，努力提高每位老师各方面的能力，注意塑造教师的良好形象。
3、使中班年级组的每一位老师提高阅读能力；提高对幼儿的观察评价能力；提高合作交流能力；提高反思能力；提高课题研究能力。
4、创设良好的教育环境，开展丰富多彩的教育活动，并以班级特色推动幼儿的发展。
5、探索家长工作，使家长满意并积极配合我们的工作。
四、重点工作
1、尊重教师需要，根据业务水*，工作能力等差异，促进不同层次教师的发展，进行分层引导、分层激励、分层评价、分层培养。开展教师业务学*论坛，让组内老师成为业务学*的主人，轮流主持业务论坛，不断提高业务素质、教研能力，并鼓励教师苦练技能技巧基本功。发挥我年级组的团队合作精神，在年级组中形成交流分享，互动反思的良好氛围。开展集体备课，分析教材，遇到教育教学中的问题大家一起讨论，共同寻找解决的办法，使教学活动更好地适合本年龄段幼儿的发展水*。
2、加强对新教材《幼儿园建构式课程》的学*和研究，使每位老师对其教材都有全面了解，以便对幼儿有的方式地进行教学。教师在进行课程研讨的时候既要对上一个主题实施的情况进行小结(谈谈主题实施后的感受，活动内容应作如何调整等)，对下一个主题计划的制定商讨，合理地安排五大领域内容，保持课程的*衡性。同时，在对课程的审议过程中及时抓住幼儿的兴趣点和幼儿的需要，生成一些新的、有价值的主题活动，使课程在园本化的过程中不断完善。
3、在本学期，我们中班每一位教师，都要努力提高教育实践及理论学*的能力，争取做一名反思型的教师。我们将组织年级组成员的理论学*，在互动式学*中得到提高。加强教研活动及日常教育教学的交流谈论；协调年级各班活动，实行资源共享，加强年级凝聚力；充分发挥每一位教师的优势才能，调动其积极性，并带动指导其他教师。每月一次的集体备课：针对同一教材进行集体备课；观摩活动，共同反思，探索更适合中班幼儿的教育方法，从而制定相应的措施；写好听课反思，交流各自的反思笔记，找出不足及改进的方法。
4、结合本学期的节日：中秋、国庆、重阳等，各班开展丰富的社区活动，并组织幼儿进行尊老敬老的活动。能根据幼儿园一日活动安排有条不紊的开展一日教学活动，带领幼儿积极锻炼身体，保证充足的户外活动时间，根据幼儿需要，制作丰富多样的体育玩具，让一日活动更加科学、合理、精彩的开展。
5、深入开展课题《挖掘生活中的物品——让幼儿数学课堂更生动》的研究，努力提高教科研水*。加强教师对幼儿数学教育理论及方法的学*，理论联系实际，更新教育观念，认真开展数学教学活动，不断充实自己，运用灵活多样的教育模式，完成活动内容，做到有计划、有准备、有记录、有积累，从理论到实践再上升到理论，不断提高教学水*。
6、加强对保育工作的检查、督促，努力做好保中有教、保教结合，加强对幼儿生活各环节的管理，培养幼儿良好的生活、卫生、学**惯。加大卫生消毒工作以及幼儿午睡检查的力度，加强跟班指导，学*保育业务知识、卫生保健常识，进行经验交流和保育业务练兵，指出存在问题，总结经验，随时观察幼儿健康状况，出现问题能及时采取有效措施，避免意外事故的发生。
7、切实抓好幼儿一日活动中的各个环节，督促年级组各位教师能够团结协作、共同成长。鼓励教师把自己的兴趣爱好带进课堂，在潜移默化中影响孩子，让孩子有更多的兴趣发展。比如：有效利用餐后的散步活动，在说说讲讲的过程中提高孩子的观察能力、语言表达能力；在区域活动中，能提供并丰富多种材料，促进幼儿各种能力的发展；能根据各阶段幼儿的年龄特点，开展相应的游戏活动，提高幼儿的交往、合作、想象等多种能力。
8、各项工作的开展离不开家长的支持，我们将充分发挥“家校通”和博客的作用，向家长展示我们的活动安排，及时交流幼儿的情况，随时让家长知道孩子在幼儿园的一些情况，使家园双方在教育上保持高度的一致性，开辟“家长园地”，让家长及时了解幼儿园的教育情况，积极做好配合我们开展年级组活动，让幼儿获得更多渠道的教育和社会信息，逐步完善人格。班级老师应每周与每位家长进行一次电话联系，使家长放心把自己的孩子放在我园，并“微笑服务”每一天，微笑对待每位幼儿、家长及同事。
一、教育教学工作
——大班保育组长工作计划实用五份
幼儿园保育工作的好坏关系到千家万户，只有扎扎实实地做好保育工作，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长们放心工作。在园领导的正确领导和全体老师的共同努力下，我园将进一步将环保教育渗透于幼儿教育领域之中，并切实做好各项工作。我园的各项保育工作将紧紧围绕幼儿园中心工作务实创新，不断提高保育老师的工作水*及思想业务素质，经保育组全体成员共同探讨，制定以下工作计划：
一、做好幼儿一日生活常规的培养。
为了贯彻《幼儿园教育指导纲要》，培养幼儿良好的行为*惯和合作、参与、探索意识，培养幼儿行为规范、自理生活能力、自我保护、生活卫生及养成良好的学**惯。让幼儿在晨间锻炼、进餐、教学、睡眠、离园等一日各项活动中养成良好的行为*惯。
１、幼儿进餐时，教师要精力集中，注意观察，精心照顾幼儿，轻声地、和蔼地指导和帮助幼儿掌握进餐的技能，培养文明行为*惯和吃完自己的一份饭菜。根据幼儿的进餐情况向伙食委员会提出合理的意见和建议。提醒幼儿多喝开水，学会节约用水，让幼儿学会使用、收放自己的物品。
２、指导幼儿用正确的方法洗脸。饭前、便后要将小手洗干净，不吃不干净的东西。
3、培养幼儿的自理能力：教幼儿学*穿脱衣服、鞋袜，整理自己的床上用品。开展小、中、大班级“幼儿生活自理能力”比赛。学做一些力所能及的事，如给花浇水、擦桌椅等。
4、精心照顾好幼儿午睡，做到不离岗，及时帮幼儿盖被子等。在各种活动中激发幼儿的活动兴趣，加强幼儿的自律性，培养幼儿良好的`活动*惯。
二、在保教中要做到有机结合，纠正幼儿的一些不良*惯，如打架、争抢玩具等。开展幼儿之间的“大带小”活动，采取大、中班幼儿帮助小班幼儿完成某项任务的活动，培养幼儿互帮互助的良好品质。
三、幼儿的户外活动是增强幼儿身体素质，提高身体抗病能力的重要活动。要确保幼儿活动的时间，保证活动的质量，增强幼儿的体质。坚持在活动前给幼儿带好汗巾，活动中及时帮幼儿擦汗，根据气候的变化为幼儿增减衣服。在活动中开展一些班级之间的体育比赛，如自行车比赛、羊角球比赛、接力比赛等。
四、加强幼儿安全意识的培养，杜绝安全责任事故的发生。
让幼儿了解生活中常见的一些安全标志，知道遇到困难时一些简单的自救方法。老师们要有高度的责任心，时刻让孩子在自己的视线范围内，排除一切不安全因素，同时对幼儿进行随机教育，培养幼儿自我保护的意识和高度的应变能力。
五、加强保教人员的保育意识，认真学*“保育员工作职责”，明确保育工作目标。保教人员要做到人到、心到、眼到、口到，在组织活动中，注意观察幼儿的神态、情绪，发现异常及时询问。保教人员认真做好每周一次玩具的清洗消毒工作，活动室、午睡室紫外线消毒等。*时做到一日一小搞，一周一大搞，园内无纸屑、果壳，室内物品摆放整齐，窗明地净，走廊、楼梯地面整洁、无死角，厕所无污垢、无臭味，节约水电，勤俭持园。
六、强化安全防范意识，确保幼儿安全。开学前，全体教职员工对大型玩具、桌椅、床、玩具等进行全面检查，发现问题及时改进，并落实各项安全措施，强化及时的防范意识，杜绝事故隐患，让家长放心。认真做好晨检工作，做到一摸二看三问四查，并作详细记录。坚持早、午、离园时的检查工作，发现不安全因素及时处理。有病的幼儿及时通知家长，做好有病幼儿的隔离工作。做好体弱幼儿的护理，坚持开病号餐，按时填写出勤报表，做好各项卫生保健的记录工作并做到按时上交。每周坚持清洗幼儿的被褥，进行消毒。
七、保育员队伍的建设。
定期组织保育老师进行业务学*。时间定于每双周周五下午３：００—４：００。总结保育工作的情况，解决工作中出现的问题。学*保育知识和技能。
新的一学期开始，在过去的一年里，幼儿的各项能力有所提升，大部分幼儿在老师的下能遵守班上各项常规，有良好的卫生生活*惯，有一定的生活自理能力。但有部分幼儿有些不良*惯，我们老师会来提升他们的生活常规，为此制定了如下的计划：
1、良好的进餐*惯
培养幼儿良好的饮食*惯与不挑食，不偏食，不暴饮暴食。不剩饭菜，细嚼慢咽。吃饭时不大声说话，不把饭菜撒在身上，饭后擦嘴漱口等。
2、良好学*环境
坚持每一天的消毒工作，餐具、用具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗换，保证每月都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的'环境中健康成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学*环境是我的责任和义务。
3、清洁卫生*惯
养成饭前便后及手脏是洗手的*惯，学*自己卷衣袖，在老师的指导下会用香皂，不咬手指，不把玩具放入口中，用毛巾洗脸，保持衣服整洁。
4、配合老师开展教学活动
做好课前准备，配合教师开展各项游戏，协助管理好班上的纪律，让老师更好的开展教学工作。协助组织户外活动，做好护理工作，（厕所、喝水、适当穿衣服等）。
5、做好家长工作
及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况，利用放学时间多与家长沟通，多征求听取家长意见，让家长配合老师开班上教学工作。必须尊重家长，热情服务。
6、积极进取开掘创新
深入学*学，心理学，方面等方面的知识，成果引入教学过程中。熟悉掌握现代技术的操作和应用。能够利用现代技术直观形象的展示教学内容。有创新的精神，探索心理教学的模式。在实践中卓宽视野，在教学中实现自我更新、自我完善。
7、提升自我素质
多方式、多途径学*，积累知识，丰富教学经验，不断进行知识更新，不断调整自身的知识结构，以便适应幼儿需要，为自己打下良好基础知识。参与适合自己工作的课题研究小组，努力学*，积极进取，开拓创新。
一、 指导思想：
孩儿屯幼儿园将深入学*《幼儿园教育指导纲要》，深刻把握《纲要》精髓，强化服务意识，规范各项管理，加强理论学*与实践研究。遵循幼儿身心发展规律和学*特点，自觉创造与个体生命相和谐、相一致的教育。以深入实施素质教育为核心，以青年教师教育教学能力培养为关键，以校园文化建设为载体，营造全面协调、整体优化的育人氛围，不断提升办园品质，促进幼儿园可持续发展。
二、主要工作目标
（一）深入学*《幼儿园教育指导纲要》，围绕课程目标的建构与落实，加强研讨，强化幼儿一日生活管理，提高幼儿来园活动质量。
（二）加强师资队伍，引导全体教师敬业爱岗，勤奋工作，提高他们职业道德水*，树立我园教师的良好形象。通过幼儿园课题研究计划及各年龄段课程活动，提高教师教学研讨水*，进一步明确办园目标。
（三）加强教师“专业”的培训、培养，促进青年教师内涵的发展，使教师的专业水*有明显地提高 。尝试结合小学段开展园内绘本和素听故事小课题的研究。并就课题研究由史兰香老师尝试上一节研究课。
（四）广泛听取家长建议，努力探索家教指导的途径与方法，不断提高家长工作的质量，办好家长学校，争创优秀家长学校。
（五）积极争取参加市、区级各类竞赛。
三、主要措施
（一）抓实师德建设，提高教师专业素质
1、利用政治学*和业务学*，加强对教师爱岗敬业的教育，组织教师学*幼教新信息，做好学*笔记或心得体会，努力更新教育教学观念。教师用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿，以关怀、尊重的态度与幼儿交往，全身心地投入幼教工作，有效的将新观念转化为教育行为。以“爱岗敬业、创造奉献”的园风精神为核心，宣传和提倡园内要有“互相帮助的人气、默默奉献的风气、艰苦奋斗的勇气和不拘小节的大气”，积极营造民主、开放的教学氛围，以人为本的育人氛围。
2、切实提高教研活动的实效性，每两周进行一次，每次有一个主题，由史兰香老师负责组织，展开讨论。根据幼儿实际，合理运用教材，设计符合幼儿发展的活动方案，使每位幼儿在原有基础上得到提高。阅读《早期教育》、《幼儿教育》、《学前教育研究》等幼儿杂志，经常上教育网，不断吸收新信息。争取机会组织教师参观先进幼儿园，扩大教师的视野，抓住到市、区各园的听课机会，学*别人的长处，逐步提高自己的教育教学水*。
3、 强化反思与研究，倡导教师要以先进的理念来指导自己的教学行为。以教育研究的目光来审视自己的教学，努力提高自身文化素养和业务技能。认真总结教学实践经验，积极撰写教育笔记、叙事、教育案例与教育论文。
4、积极参加幼儿园教师优质课评比活动，以及优秀教育活动案例评比活动。*时班与班之间进行互相听课评课活动。期初，教师制定专题研究题目，期间认真观察与探索，期末写一篇有质量的专题总结，并进行交流。
5、迎接升格检查，全体备战。
（二）重视有效的过程管理，明确责任
1、进一步落实“谁分管谁负责”的责任考评制度，细化、强化幼儿园各项规章制度。保障幼儿园各项工作的顺利开展与有效实施。
2、幼儿园教师要保教结合，适宜安排幼儿的一日生活；重视环境和游戏对幼儿发展的独特价值，积极支持与引导幼儿游戏，将教育灵活地渗透于一日生活中。不断提高观察、分析、反思幼儿一日活动的能力。通过良好的教育手段培养幼儿良好的生活、卫生、学**惯，促幼儿
情感、态度、能力、知识、技能等方面的发展。
3、通过听课了解保教人员执教情况及幼儿活动情况，确保幼儿园一日活动有条不紊。
4、通过开辟种植园、天气预报图表与温馨提示、新闻播报、评 选各种优秀幼儿等形式多样的活动，促进幼儿全面素质的发展。
5、努力做好教学业务档案资料的管理，注意各种教学资料的积累。
（三）认真做好卫生保健、安全工作，确保幼儿安全
1、加大对各项消毒制度的执行，加强对晨检、消毒、食堂卫生安全的管理和检查等工作，对发现的安全隐患及时汇报、及时维修和排除，杜绝因食品卫生、消毒不严等不良事故的发生。
2、卫生环境，责任到人。划分保育员安全卫生区。卫生环境，具体分工，责任到人。
3、做好传染病防治工作（1、加强晨检2、登记缺*幼儿名单、做好每天随访工作3、发现传染病例要及时上报疾控中心、教委办，不得隐瞒）
4、强化安全责任重于泰山、安全人人有责的意识，预防各类安全事故发生。
5、强化一日活动各环节的安全细化工作和安全检查措施，确保幼儿在园学*、生活安全、愉快。由学校总务处牵头做到每日小检查、一月一次安全大检查，并做好安全检查记录。
6、结合一日活动各环节，对幼儿进行安全教育活动，使幼儿掌握一些自我保护的技能，提高幼儿的保护能力并定期举行安全演练。
（四）加强家园联系，促进幼儿和谐发展
1、每学期召开一次“家长会”和“家长开放日活动”，让家长了解幼儿园的教育教学活动，促进幼儿园工作的进一步发展。
2、 开学初，各班精心设计班级墙壁，做到美观新颖，突出主题。充分利用家园联系栏，对家长达到家园教育同步，促进幼儿全面发展。 开展好活动区角环境季节性的变换，创设一个使幼儿感到关怀、接纳、关爱和支持的良好环境，开展丰富多彩的体育活动，鼓励幼儿积极参与，培养幼儿参加体育活动的兴趣，密切注意观察幼儿在活动中的安全，在幼儿一日活动中注意培养幼儿活泼开朗的性格。
3、通过家园沟通、召开会议等途径了解听取家长、教师的意见。
4、教师*时经常利用接送幼儿时间及时反馈幼儿在园一日生活情况及用电话家访或登门家访。
5、充分利用家长资源，促进幼儿园的整体工作，为幼儿园的发展起到重要的作用。
一、加强自身的保育意识，认真学*“保育员工作职责”，明确保育工作目标。
当班时间做到人到、心到、眼到、口到。随时注意观察幼儿的神态、情绪，发现异常及时询问。认真做好每天幼儿桌椅、饭勺、口缸的清洗消毒工作，活动室、午睡室的开窗通风工作。*时做到一日一小搞，一周一大搞，班级区域内卫生做到无纸屑、果壳，室内物品摆放整齐，窗明地净，走廊、楼梯地面整洁、无死角，厕所无臭味。
二、引导插班幼儿稳定情绪，尽快适应新环境、喜欢幼儿园生活，
1、学会正确地洗手、洗脸，不将手指、杂物等放在嘴里。
2、培养幼儿能愉快、安静地进餐、细嚼慢咽、不挑食、不剩饭菜。
3、培养幼儿的自理能力：教幼儿学*有序地穿脱衣服、鞋袜，午睡时能将脱下的衣服、鞋子整齐的'放在固定的位置，并学*整理自己的床铺。
4、精心照顾好幼儿午睡，做到不离岗，及时帮幼儿盖被子等。在各种活动中激发幼儿的活动兴趣，加强幼儿的自律性，培养幼儿良好的活动*惯。
——护士组长工作计划实用五篇
(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学*意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学*掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)加强人文知识的学*，提高护士的整体素养，要求在职护士做好护士工作总结及计划。
组织学*医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学*护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水*。
随着护理水*与医疗技术发展不*衡的现状，各科室护士长组织学*专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学*，提高学术水*。
护士组长工作计划
护士在各项护理操作中遵守规范，按照规范的操作流程执行和落实核心制度，是保障患者治疗安全的有力措施，作为一名护士要以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通。你是否在找正准备撰写“护士组长工作计划”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
护士组长工作计划篇1
20__据医院的工作目标和发展思路，结合护理部20__护理工作的主要任务和计划特制定供应室20__工作计划如下：
一、加强临床护理质量管理
1、加强护理管理，在我院护理部的领导下以创“二甲”，保“二乙”医院护理要求为目标，保障护理安全，为病人提供优质的护理服务，同时做好我科护士的量化和绩效考核工作，加强增收节支，创造护理经济价值。
2、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
3、 将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
4、对重点员工的管理，如实*护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题， 避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科护理的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
6 、完善护理紧急风险预案，*时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、坚持“以人为本”的服务理念、推进“优质护理服务示范工程”活动的开展
1、组织新入科护士学*相关文件，领会文件精神和工作要求，正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义工作实质和具体措施等。
2、进一步完善分组责任制整体护理的工作流程，发挥责任组长作用，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。改善服务态度、提倡文明服务、增强主动服务意识。加强沟通技巧，提高病人满意度、促进医患关系和谐。
3、加强护士分层管理，明确各层责任护士的任职资格与职责，制定规范的学*计划 ，申请到上级医院学*，上网查阅最新消毒感染知识，全面培训科室护士。分级培训每季度一次，全体培训每月四次，有考核有实践。全面提高业务素质，更好的做消毒灭菌工作。
4、结合专科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，开展特色，确立优质专科护理服务品牌。
5、每月召开工休座谈会一次。广泛听取病人及家属对护理工作的意见，不断改进护理服务工作。
三、加强护士业务培训
1、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质，按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作，重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，加强专科技能的培训，强化她们的学*意识，具体措施：
1）组织学*医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。
2）制定我科常见病护理常规并组织学*。
3）制定科室业务学*计划，技能操作计划，并准备好课件，组织全科护理人员学*并进行考核，记录成绩。
4）护理查房时提问护士，内容为内科护理常规，基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识
5）利用科晨会提问医院护理核心制度及常见病护理常规，使每个护士都能熟练掌握并认真落实更好的为病人服务。
6）熟练掌握消毒器材及仪器的使用，加强设施的常规检查意识，*时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
2、抓好实*生的带教工作：对进入的每一位实*同学，都要给予科室的岗前培训，并制定实*生带教计划，予以专科知识讲课，进行专科理论和操作考核，合格后方可离科。
四、今年护理工作目标
1、消毒物品合格率达到百分之百
2、做到下手下送，更好为临床服务
3 按时业务学*，不断提高护理质量
4、认真搞好环境卫生，真正做到无菌、灭菌。
5.刷洗、消毒、灭菌遵守操作流程，保证消毒质量。
护士组长工作计划篇2
作为一名儿科护士，我要好好规划2021年的工作，这样才能够做好这一年的护理工作，更好地为病患负责。
一、认真学*《医疗质量暂行规定》，增高护理服务质量
详细目标：学*医院下发的《医疗质量暂行规定》，认真履行职责，激发护理人员的服务热情，增高护理服务质量。
实施措施：
1、认真学*《医疗质量暂行规定》，按规定规范护理工作。
2、在护理工作中做到视病人为亲人，以“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”为工作指导，认真履行护士职责，增高护理人员对服务意识的认识水*，激发护理人员的工作热情。
3、认真学*护士修养与礼仪规范，强化服务意识。坚持上班前举行服装整理仪式，使护士在工作中保持整洁文雅、端庄大方，为给病人提供舒心服务打下良好基础。
二、深入开展整体护理，全面增高职业素质
详细目标：继续开展整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为病人进行整体护理。
实施措施：
1、学*《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。
2、听有经验的老护士讲课，学*整体护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、参与教学查房，分析存在问题，提出改进措施。
4、电子病历及时评价，坚持每周检查2-3次，发现问题及时纠正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。
三、重视护理人员素质培养，加强业务学*、技术训练，增高应急、急救能力。
详细目标：以《儿科护理学》为基础，不断学*业务知识。加强十五项护理技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高的护理队伍。
实施措施：
1、每月参与一次专题讲座，自学并做好读书笔记。
2、增高小儿头皮静脉穿刺成功率，增高技术程度。
护士组长工作计划篇3
一、护理技能的提升
加强护理水*是我们每一个护士的任务，因为作为来到医院不久的护士需要做的工作有许多，同样要做的工作也很多，经常会因为工作忙碌忘了学，造成自己一直在原地打转。在今后工作中，我会抽时间，找时间来学*，虽然我们的工作非常忙碌但是也有零碎的时间休息时间能够利用，只要利用得当就能够让我学到更多的东西，能够让我有更大的发展进步。所以在今后工作中我会加强工作的指导和安排，每天花两个小时左右时间来学*护理技巧，学*提升自己，获取的途径会从护士长，同事之间获取，还会通过自我学*，主动汲取知识和养分，提高自己的能力锻炼出出色的护理能力，对工作中需要协助的一些医疗工具都会熟悉和记牢避免在工作匆忙时出现问题，避免自己因为一时不查导致动作收到阻碍。
二、多与病人沟通
在工作中医患关系主要是沟通不及时，沟通少造成的，为了避免不必要的事情发生，在给病人治疗之前，诊断之前，会提前与病人做好沟通，与病人家属做好协商，得到病人同意之后我们才会采取行动，如果病人或者其家属不同意，我们也会给出合理的建议，当然都会站在病人的角度去考虑问题，去为病人思考而不是私自做主，虽然我们想要及时给病人治病及时给他们帮助，但是病人自己的意见和家属的意见一样很重要。
同时对所有的病人都一视同仁，尊重病人，也会善待病人，减少与病人的冲入，在与病人相处的时候多尊重病人，不因为病人患有各种疑难疾病而对病人有明显的歧视行为，一切都以病人的健康为主，沟通是建立在彼此尊重的基础上，彼此要相互体谅，把沟通做好，也要重视，不能制作一个不知声的人，这样对于病人，对于家属都不好，想要做好就要给他们更多的帮助，润物细无声，做要做的好，做的细致。
三、正常工作
每天的工作得按时，在医院我们护士的工作虽然没有医生那么重要，但是也不能随意的缺勤请假，遵守医院的各条规章和制度，做好自己分内的是，把我好自己的工作节奏，对到工作充满热情，给病人看病不能三心二意，一切都必须要安全正确，在使用各种医疗用品和药品的时候注意日期，避免病人因为服食用过期药品导致病人病情恶化，出现突发时间第一时间通知领导，通知相关人员，做好防范工作，把每日的工作都牢记在心中，做到心中有数，做好基础做好工作。
护士组长工作计划篇4
(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学*意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学*掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)加强人文知识的学*，提高护士的.整体素养，要求在职护士做好护士工作总结及计划。
组织学*医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学*护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水*。随着护理水*与医疗技术发展不*衡的现状，各科室护士长组织学*专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学*，提高学术水*。
护士组长工作计划篇5
根据医院专科护士培训计划与管理要求，并结合儿科临床的专科特殊性，在总结既往所开展工作的基础上，作为一名从事护士长管理岗位上的专科护士，在医院及护理部的大力支持下，不断提高自我综合能力并加强科室团队建设，以更好地发挥专科护士的带头作用。因此特制定20__年的工作计划，其具体内容如下：
一、加强自我管理，不断钻研专科理论与技能
作为一名专科护士，一名护士长，一位学科带头人，必须首先加强自我管理，不断加强自我学*，学*专科的新理论、新知识与新技能，关注本专科的前沿知识，不断给自己充电，以饱满的姿态、满腔的热情及丰富的专科底蕴来投入到本专业工作。
二、加强科室团队建设，提高护士主动服务意识
作为一名护理管理者，建立一支高效、团结、向上的急救护理团队是管理的首要目标，同时由于儿科护理工作与患儿的特殊性，要求儿科护士不仅具备过硬的急救技术还应具有较强的沟通协调能力及主动服务意识，为患儿及家属提供更优质的服务，因此，必须强化护士服务意识，引导护士主动参与科室及患儿和家属的管理，提高护士的能动性。
三、开展品管圈活动，提高护理质控水*
加强科室质量管理，体现持续改进是护理质控的永恒话题。作为一名管理者，科室的质控管理是基础也是关键。在医院开展品管圈的基础上，计划开展有专科特色的品管圈活动，组织全科人员进行学*，实施头脑风暴法，发挥全体护士的积极性，提高科室护理质量，并做好有关统计总结工作，体现持续改进。
四、加强专科培训，整改培训形式，提高培训效果
护理培训需要不断地强化，尤其是专科理论与技能，在总结以往培训的基础上，进行培训形式的整改，杜绝形式化培训，让护士主动参与培训，根据护士的层级对护士需掌握的内容进行归纳总结，高层级护士对低层级护士进行培训，提前准备课件并护士长参与审核，最后进行相关考核，力争达到学有所用。
五、不断开展新技术新项目，提高科研水*
在如今知识更新迅速的年代，应及时摒弃旧知识、旧理念，接受新知识、新观念，以适应学科发展的需要。带领全科护理人员不断开展新技术新项目，并提高创新意识与科研能力，开展新项目1-2项，带动全科护理人员进行相关科研设计与研究，做到用数据来证实，用实例来研究。
六、开展微笑服务，做好科间协调工作
根据专科特色，制定更详细、更实用的儿科微笑服务措施：继续开展责任制整体护理，护士包干病人，以便更好的与患儿及家属进行沟通，提高其健康教育的知晓率，以提高患者满意度；始终将“以病人为中心”的服务理念贯穿于护理工作中；继续开展“出院患儿的电话回访”；每月召开工作座谈会及护患沟通会，了解病人住院期间的感受、患儿家属的需求，征求患儿家属的意见，增进护患关系；同时，加强科室与急诊科以及其它各临床科室的协调工作，及时进行质量评价与反馈，促进急诊护理工作更有效的开展。
总之，作为一名专科护士和一名护理管理者，必须从更深更远的层次与角度来看待自我发展与学科发展问题，同时也必须从自我做起，从细节做起，带动全科护理人员完成计划工作，促进本专科护理的发展。
作为我院重点科室，在新的一年里，计划从以下几方面加大工作力度，使我院神经内科进一步发展。
一、继续扩大病种，增加病人数量。
扩大细化病种，计划成立专项病门诊及住院病房；如癫痫病，头痛焦虑，脑血管病，脑肿瘤等等，这样对于扩大病原，统一管理，资源共享等都是有好处的。从长远来看，我科发展空间相当大，单单脑血管病专科我科有待开拓的领域就有卒中单元，卒中康复病房，中医辅助脑血管病针灸理疗康复系列等，这些医疗单元的建立都可以使我科得到新的发展。
二、增加床位数，计划建立脑系科专科治疗中心等。
目前我科设床位32张，计划增加至50张，可以逐步与脑外科，心理卫生科等科室进行有序的经验交流，具体到我科医疗人员应积极参加其它科室学术会议，进行技术学*，以期在不远的将来能够成立脑系科专科，这对于广大病患可谓极大的福音。创建脑系科监护室，积极为脑系科危重病人提供及时，全面，有效，便捷的专业医疗护理服务。创建脑脊液病理室，为第一时间精确诊断疑难少见病提供权威性的依据，为培养专业人才创造良好的环境。
三、增加医护人员，加强医护人员培训。
继续完善学科人才梯队结构，年中科内应有1名副主任医师晋升为主任医师，1名主治医师晋升为副主任医师，另增加住院医师1~2名。培养硕士1~2名等。
对现有副主任医师及主治医师在临床医疗、科研、教学等方面工作中让他们挑重担、压任务，加强他们在基础理论和专业技术理论方面的学*，尽量选送他们外出接受专科进修，参加短期的学术交流，以掌握国内外神经内科的研究、发展动态，参加专项技术学*班。
对于住院医师的培养则立足于院内和科内，重点在于对他们临床基本机能、医学基础理论和临床思维方法、基本功的培养，以加强*时考核，严格从上级医师的教学查房及病例分析等入手，使他们在住院医师培养计划后，能成为一名合格的神内科主治医师。
护理人员的培训以岗位练兵为主，鼓励她们参加护理专业的高等教育本科自学考试，或到医学院校护理专业接受脱产和半脱产的学历教育，选派优秀人员到各著名医院神内科进修。
四、增加设备投资力度，购置先进仪器设备。
购入核磁共振，开展神经介入治疗，并购置24小时视频脑电图监测仪、肌电诱发电位仪，购置DSA等设备，以提高神经疾病的诊断、鉴别诊断及治疗水*。
五、加强科研，引进和推广适宜新技术。
三年内在核心期刊上发表2~3篇。结合TMS在神经科领域的应用开展新技术，加强卒中后抑郁治疗的研究，并结合在职研究生的课题进行深入研究。每年申报课题，引进和推广适宜新技术1~2项。
五年内，引进推广神经康复，利用现代康复技术开展运动治疗、作业治疗、日常生活能力训练、吞咽语言训练、认知能力训练、ADL训练及康复功能评定；将高血压、脑出血的治疗系统化；根据脑血管疾病的不同阶段，采用不同配方的治疗等等。
六、加强科室文化建设，增强科室凝聚力。
继续加强医疗核心制度学*，加强党建及精神文明建设，强调敬业爱岗，以病人为中心的科室文化建设，增强科室凝聚力。
神经内科是我院的重点科室，相信在院领导的大力支持下，在科室人员的努力下，在新的一年中能够尽善尽美完成计划。
在新的一年来临之际，我将针对内科住院部护理工作做出以下工作安排：
一、提高护士理论、技术水*
1、为提高我科护士总体业务水*，自2014年1月起，每周晨间坚持专科理论学*，每月底坚持专科理论小考试，每季度坚持专科理论统考，已奖惩制度来对护士进行约束，达到预期目标。
2、护士每月轮流进行理论主讲，其目的加深并巩固个人理论知识，树立个人自信心，提高个人语言表达能力。
3、每月进行一次实际操作培训，要求人人过关，考核分数纳入该月奖金的审核。
4、按时、按质量完成护理部安排的各种理论学*、实际操作任务。
5、积极参加医院组织培训的各项业务知识，以拓展业务知识、提高自我能力为主的原则进行学*。
二、提高基础护理质量
1、按要求完成科室病区“一条线”，以病房照明灯无损坏、地面无水渍、卫生间无异味为原则对整个病区进行监督与管理。
2、坚持晨间湿式扫床、中午床单位统一整齐，病房固定物品定点放置。
3、每周更换一次床单位，有血渍、潮湿必须立即更换。
4、每日责任护士用含氯消毒剂擦拭床头柜一次，每周用含氯消毒剂擦拭床挡、床头、护栏、中心供氧设置一次。
三、严格执行消毒隔离制度
1、每周一按时更换消毒液，周二护士长进行检查。
2、掌握无菌操作原则，减少输液反应的发生及各项感染的发生，增强护士的无菌操作观念。
3、减少治疗室人员走动，养成入室戴口罩的良好*惯。
4、配置药物时，做到一人一针一管，严格按照无菌操作原则进行操作。
5、穿刺失败，再次操作时必须更换针头，严格消毒。
6、每周安排卫生班，对卫生死角进行打扫。
7、做好病区终末消毒工作。
四、加强护士责任心
1、严格执行“三查八对一注意”制度。
2、防止差错事故的发生，首先要从各护士的心里抓起，增强个人的责任心，剖其重要性及护理安全与个人福利挂钩进行约束，减少差错事认真仔细完成每项工作。
3、工作完成的真实性，当班护士必须认真准确的对住院病人进行各种生命体征的测量绝胡变乱造，针对此类现象将严惩。
4、中夜班实施坐班制，并定时巡查病房，防止特殊事件的发生，针对疾病变化及特殊的问题要及时上报值班医生，做好沟通进行处理。
5、对差错事故的发生，进行分析总结。
6、定期组织学*，加强责任心的培养。
五、做好医护沟通工作
——最新护理责任组长工作计划实用五篇
人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.我们的护理工作也应该走上新的台阶。
一、护理安全则是护理管理的重点。
护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作，继续坚持护士长夜查房和节前安全检查和节中巡查。
2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。
(1)、护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实*护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。
(2)、病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。
(3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班～时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进形不定时查房。
(4)、护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。
二、转变护理观念，提高护理服务质量
1、通过学*，培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。树立整体护理观念，纠正和克服过去的病人“头痛医头，脚痛医脚”的护理做法，应全盘考虑，综合计划，集医院、家庭、社会等各方面力量，对病室实施全身心、全方位，全过程、多渠道的系统护理。
为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水*。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。胸外科全体护士讨论制定XX年护理工作计划如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理：如实*护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案，*时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。
2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。
3、建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。
三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度
护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。
四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质
1、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。
护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。因为护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。因为护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。在新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订内科护理工作计划：
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1.强化相关知识的学*掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学*促进，并作记录。
2.重点加强对护士的考核，强化学*意识，护理部工作计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。
3.做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4.随着护理水*与医疗技术发展不*衡的现状，有计划的选送部分护士外出学*，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
一、职业计划目的
职业生涯是一个人从职业学*开始到职业劳动最后结束这一过程，为能最大限度地减少理想与现实之间的矛盾带来的职业冲突。为了更好的理清这一生有什么样的职业工作经历过程，所以我们要对自己职业生涯进行有效的规划。
人的这一生中，职业生活占据了一大部分，职业规划能够好好帮助一个学*护理专业的学生更好的探索职业理想协助其进行有效的自我评估。因此，做好职业生涯的规划与管理讲对人的思想和职业道路有着很好的指引，能有效地整合个人资源，确定职业目标，找准突破，快速成长。对自己的一生产生重要的印象。
二、我的人生格言
在我们前进的路上，有很多的坎坷，但是。只要我们敢迈出脚步，路就在我们脚下。所以我用它来做自己的人生格言。告诉自己：前面不会没有路的。只要我们敢走，路就在脚下。
三、我的职业计划
1、我的梦想
在我选择护理专业的时候，我就梦想着自己能成为南丁格尔那样的人。让护理事业因我而变得辉煌，变得灿烂。让自己的护理生涯变得多姿多彩。
2、我这一生要完成的几件大事
第一，在走出学校后，我要找一个适合自己的科室，在前辈护士的指导下努力充实自己，不断提高自己的专业知识，让自己能很快适应科室的工作。
第二、在工作中不断探索自己的职业深度，研究自己的职业背景和要点重点，女里在专业刊物上发表属于自己的专业性论文。
第三、不断提高自己的职称。从护士慢慢的向护师迈进，在工作中不断努力，向主管护师，副主管护师，主任护师努力。最后，努力在自己的职业生涯结束的时候捧回属于自己的南丁格尔奖。
护理安全是医疗安全的一个重要组成部分。为了认真落实患者安全目标，确保护理安全，避免发生医疗纠纷及差错事故，特制定20xx年护理安全工作计划 ，各科室要认真执行，防范护理安全事故发生。
一、加强学*，提高安全意识，严格依法执业
各科室定期组织护理人员进行护理安全学*，至少每月一次，并严格进行考核。以增强安全意识。同时加强法律法规的学*，严格按照规定执业，不得违反操作规程，禁止不具备护士执业资格和非在本单位注册的人员独立从事护理工作。
