礼宾工作总结范本十份

　　礼宾工作总结 1

　　20xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们20xx年工作总结。

　　一、人员管理

　　1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

　　2、礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在20xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实*礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

　　3、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。l

　　二、常规工作

　　1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日— 9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的`会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

　　2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？成都哪里好玩等等，每当此课件下载[*]时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责。此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“ full service ”

　　3、马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。

　　三、荣誉与收获

　　在20xx年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在*凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！

　　四、良好经验的总结和自身问题的改善

　　在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

　　经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

　　在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

　　20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

　　礼宾工作总结 2

　　新的一年就要到了，在此对本年的总体工作也做一个 总结

　　个人工作情况综述：

　　做每月礼宾岗位的排班与考勤，

　　与大堂副理于刚进行每周一次的岗位培训，修订并补充了周边餐饮、娱乐、旅游的问询资料对各个损坏物品的报损，设施设备的维护和保养

　　岗位工作情况综述：

　　礼宾编制10人，现根据工作需要及经营状况，在编4人，由礼宾人员调至前台1人，离职1人；

　　由于新员工较多，本年培训主要以应知应会、工作流程、岗位职责，问询知识为主；自行车全年盈利210元：

　　投递报纸36766份，邮件包裹611份；出租车辆进出酒店756辆；

　　行李存取936件次，散客运送行李1045件次，团队运送行李569件次；

　　麻将出租500副次；本年工作 总结来年工作展望

　　本年度礼宾岗位沿袭以前的工作制度，稳步进行中。新同事的加入注入了新鲜的血液。同时由于老员工流失，以及在国庆和而后的旺季酒店营业客满时人手的不足，暴露出现阶段礼宾岗位新老交替，老员工工作积极性不够，新员工遇到随机事件处理经验不够的问题。在培训中加大了对工作基础知识的培训，如应知应会问讯。

　　新的一年中，对于现在岗位情况，首先定期做基础知识培训，让员工对工作业务熟悉透彻，才能应对突发事件自如。其次强调工作纪律，多与同事沟通，提高大家的工作积极性。希望新的一年礼宾做的更好，大家工作的更好。

　　礼宾工作总结 3

　　新的一年就要到了，在此对本年的总体工作也做一个 总结

　　个人工作情况综述：

　　做每月礼宾岗位的排班与考勤，与大堂副理于刚进行每周一次的岗位培训，修订并补充了周边餐饮、娱乐、旅游的问询资料对各个损坏物品的报损，设施设备的维护和保养

　　岗位工作情况综述：

　　礼宾编制10人，现根据工作需要及经营状况，在编4人，由礼宾人员调至前台1人，离职1人；

　　由于新员工较多，本年培训主要以应知应会、工作流程、岗位职责，问询知识为主；自行车全年盈利210元：

　　投递报纸36766份，邮件包裹611份；出租车辆进出酒店756辆；

　　行李存取936件次，散客运送行李1045件次，团队运送行李569件次；

　　麻将出租500副次；本年工作 总结来年工作展望

　　本年度礼宾岗位沿袭以前的工作制度，稳步进行中。新同事的加入注入了新鲜的血液。同时由于老员工流失，以及在国庆和而后的旺季酒店营业客满时人手的不足，暴露出现阶段礼宾岗位新老交替，老员工工作积极性不够，新员工遇到随机事件处理经验不够的问题。在培训中加大了对工作基础知识的培训，如应知应会问讯。

　　新的一年中，对于现在岗位情况，首先定期做基础知识培训，让员工对工作业务熟悉透彻，才能应对突发事件自如。其次强调工作纪律，多与同事沟通，提高大家的工作积极性。希望新的一年礼宾做的更好，大家工作的更好。

　　礼宾工作总结 4

　　作为客务部重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级领导的关心和指导下，在其他部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

　　一、培训工作

　　1、20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。我部门在下半年新到岗三名员工，两名接机代表和一名礼宾员，首先对于新员工的培训采取，新老员工一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

　　2、在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在例会中以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

　　二、人员管理

　　1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，接机代表四大板块构成，员工总计11人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，三名接机代表，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

　　2、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

　　三、常规工作

　　1、礼宾部的工作包括行李寄存、物品转交、邮件收发、报纸的分放、租车等，除了这些基本的业务外，还有一项重要职责就是各种各样的信息问询。行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每位客人从入住到结束行程，其行李都由我部全权负责。酒店接待量大的时候自然我部工作量就会随之增大，但大家不会因为工作的“量多”而影响到服务的优质。

　　2、接机方面的工作：强化接机工作流程，结合流程对新到岗的两名接机代表详细系统的接

　　《接机方面》

　　3、接

　　《安全方面》

　　四、收获

　　在20xx年酒店日常工作期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在*凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。五、良好经验的'总结和自身问题的改善

　　在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

　　在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和根据客人对接送机的需要而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

　　20xx年一路走来，礼宾部的工作能在完成基本工作的同时得到创新，相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下回再接再厉，用我们的热情为大厦带来更加优质的服务和更加丰厚的收益。

　　礼宾工作总结 5

　　1、两个奥运及智运会的接待结束后，我们对本部门物品作了认真盘库，礼宾部大件物品基本都已经准备齐全，且损耗较少，明年开业只需加强保养与维护。小件物品损耗较多，如明信片，行李寄存牌，酒店地图，寄存卡，订车单，小透明胶布，小便签纸等，其中寄存卡与订车单还剩些许，明年开业酌情增加数量，其他几项已经全部消耗完毕，需要重新配置！

　　2、通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富了解到自身的不足。我们要总结经验教训，在以后的学*生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。总的来说，这次实*很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。但有一点要向学校提出，其实很多同学实*结束以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的'大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实*时发现的不足，有的是想为在校的同学现身说法，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实*的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们希望学校能慎重考虑这个问题!

　　3、20年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

　　4、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的量多而影响到服务的优质。

　　5、说得再多就会是大话、空话，希望能够真正将其落到实处。也许到明年写总结的时候，会是另外一番感触。

　　7、20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

　　8、2．礼宾台也是我部另一重要工作阵地，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是fullservice。

　　礼宾工作总结 6

　　xx年是酒店开业第一年，xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

　　一、培训方面

　　酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学*和酒店实*三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

　　根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学*内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练*，

　　提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过*期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过*几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

　　二、在服务方面

　　酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。

　　在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。

　　酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的*惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

　　今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。xx年年计划在以下几方面不断改进：

　　1、工作质量，精益求精。

　　加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。

　　2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。

　　对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练*并进行实际对话，考核合格后方可上岗。

　　3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故

　　4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。

　　对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的*惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁具体业务上，下半年争取对外围、大堂、B2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理。

　　5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。

　　在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工*日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。

　　以上是我部门xx年的工作总结及XX年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我部门相信，在各位领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，房务部工作一定能再上新台阶!

　　礼宾工作总结 7

　　新的一年就要到了，在此对本年的总体工作也做一个总结

　　个人工作情况综述：

　　做每月礼宾岗位的排班与考勤，

　　与大堂副理于刚进行每周一次的岗位培训，修订并补充了周边餐饮、娱乐、旅游的问询资料对各个损坏物品的报损，设施设备的维护和保养

　　岗位工作情况综述：

　　礼宾编制10人，现根据工作需要及经营状况，在编4人，由礼宾人员调至前台1人，离职1人；

　　由于新员工较多，本年培训主要以应知应会、工作流程、岗位职责，问询知识为主；自行车全年盈利210元：

　　投递报纸36766份，邮件包裹611份；出租车辆进出酒店756辆；

　　行李存取936件次，散客运送行李1045件次，团队运送行李569件次；

　　麻将出租500副次；本年工作总结来年工作展望

　　本年度礼宾岗位沿袭以前的工作制度，稳步进行中。新同事的加入注入了新鲜的血液。同时由于老员工流失，以及在国庆和而后的旺季酒店营业客满时人手的.不足，暴露出现阶段礼宾岗位新老交替，老员工工作积极性不够，新员工遇到随机事件处理经验不够的问题。在培训中加大了对工作基础知识的培训，如应知应会问讯。

　　新的一年中，对于现在岗位情况，首先定期做基础知识培训，让员工对工作业务熟悉透彻，才能应对突发事件自如。其次强调工作纪律，多与同事沟通，提高大家的工作积极性。希望新的一年礼宾做的更好，大家工作的更好。

　　礼宾工作总结 8

　　20xx年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部20xx年的工作和20xx年的工作作如下总结和安排：

　　一． 回顾20xx年的主要工作：

　　1． 礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。20xx

　　年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。

　　2． 礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥

　　有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在*时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学*对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水*。

　　3． 礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满

　　足*年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学*交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。

　　二． 20xx年工作中出现的问题：

　　1服务行业，对客人提供完美的优质的服务就

　　成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化

　　2宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本

　　由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员*时出现的一些不良*惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。

　　3的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。

　　今年宾馆顺利完成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。

　　三．20xx年的工作安排：

　　1综合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。

　　2队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。

　　3． 继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。

　　20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。

　　前厅礼宾部

　　20xx年12月18日

　　礼宾工作总结 9

　　一， 财务：

　　1， 20xx年快接*尾声时，我对部门的财产做了认真的盘算。易耗品，小件：行李寄存卡/月/200个，团队入住行李标签/月/30张，红绳/月/2，个雨伞/月/10把的损坏，雨套套/月/150大小， 5文件夹/年/个，透明胶（大）/月/8个，手套/月/10双（整年*均）红包/月/40/个，地图/份/5份，续住牌/月/10张损坏，便签/月/2本，圆珠笔/月30支，铅笔/月/10支，的士名片/月/5盒。大件：行李车总共四个都能正常使用，拦河 轮椅/1把正常，电子称/1个正常，接机牌2块正常，诺基亚手机1台正常,

　　考核员工。同时增加了对客户的认识度。

　　2， 礼仪礼貌的培训，赢得了客人对礼宾部的赞赏，特别是北京保先生对我们很是满意，另外常住4002韩国客人对我们礼宾员徐林涛的热情服务也很是满意还赠送多张自助餐券做为回报。

　　3， 礼宾部个性化服务，受客人多次得到表扬。特别是礼宾员董旭涛利用自己私人时间无偿带客人游览环岛路，带客人到海沧东屿村品尝新鲜的海鲜，为酒店的名声大大添彩啊！

　　二， 内部流程：

　　1， 酒店应知应会培训

　　2， 团队行李运送培训

　　3， 客房换房流程以及客遗留物处理程序培训

　　4， 行李寄存领取以及离店行李处理培训

　　5， 物品转交流程以及注意事项培训

　　6， 接送机流程以及注意事项培训

　　7， 车辆租用流程以及注意事项培训

　　三， 学*与成长：

　　1，）旅游产品知识学* 2乐场所学*

　　1， 收集了周边的信息（吃，住，行，游，购，娱）等方面，然后给员工加强了此项的培训，充实了员工的知识面，直接提升了服务的全面化，质量化。

　　2， 英语的培训，主要是日常交流的口语培训，因员工的积极性不高而且基本都不会英文，而导致英语培训的'不足。

　　3， 20xx年多次为员工培训了厦门旅游交通，让每位员工学到了厦门的地理地貌以及交通

　　路线从而更好的为顾客提供咨询服务

　　4， 20xx后期对前厅各分部员工进行了厦门餐饮休闲的培训从而增大了员工对厦门的了

　　解以便能更便捷的为客提供准确的服务，以便让加深客人对酒店的印象。

　　礼宾工作总结 10

　　实*是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学*酒店管理实践性很强的专业。它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识；实*又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

　　我的实*期开始于20xx年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实*单位。在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

　　以前虽然在学校上课的时候学*过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：

　　（1） 负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。

　　（2） 为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。

　　（3） 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。

　　（4） 为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。

　　（5） 为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。

　　（6） 为客人寄存及转交行李。

　　（7） 为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。

　　（8） 为客人叫出租车及代驾等服务。

　　在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实*生涯有了准备。考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。所以自己在礼宾的基本实*工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。 特别是酒店位于西溪湿地附*，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。

　　虽说作为女生和实*员工，受到了主管及男同事的一定程度照顾，但有时候很忙的时候，自己也是要做帮客人运送行李，有的行李很多很重，自己也是坚持下来。特别是因为酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是独立于主楼外的，客人进出都是需要电动车接送，自己之前有过驾照，也接受了酒店组织的电动车培训，也会需要接送客人，遇到天气不好的时候就会很辛苦。特别是在有大批团队客人入住的时候，需要大批量接送客人，有的客人就会很不耐烦地催，甚至直接投诉，我们就会尽量地安抚客人，并组织好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也会开车很慢，保证客人的安全，顺便向客人介绍下酒店。

　　同样，在给客人叫出租车的时候，因为酒店没有专门的合作车队，我们也是机器叫车，所以很多时候就会客人排队叫车，让客人耐心等待，按照号码顺序来，有时候我们也会用自己的手机帮助客人叫车，减少客人的等待时间，方便出行。对于一些去机场的客人，自己会建议客人提前预约出租车，并根据经验给客人提供适当的出发时间。

　　随着来到西溪宾馆的实*时间增加，自己对礼宾部的工作内容及技巧也逐渐提高，已经能够独立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑问等工作，在工作中也受到了领导的肯定和客人的夸奖。对于酒店新增的垂钓服务，微公交租赁也在努力地掌握中。

　　在西溪宾馆实*的这段期间，自己对于酒店行业有了一定地了解，对于行李员的工作已经能够熟练地掌握，非常感谢酒店及部门领导和同事给自己的指导与帮助，自己在工作中还会有些小错误与不成熟，会努力改正。礼宾部的实*生活就要结束了，这段时间虽然很辛苦，但是收获很多，特别是工作完成之后收到客人的微笑与感谢就觉得很值得，也认识了很多帮助自己的人，为自己步入社会的职业生涯有了一个良好的开端。

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礼宾工作总结范本十份（扩展1）

——酒店礼宾的工作总结通用十篇

　　酒店礼宾的工作总结 1

　　作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下：

　　一、培训工作

　　20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

　　在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

　　二、人员管理

　　1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

　　2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在20xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实*礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的.稳定性及工作的连续性。

　　3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

　　三、常规工作

　　1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日―9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

　　2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservice”

　　3、马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。

　　四、荣誉与收获

　　在20xx年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在*凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！

　　五、良好经验的总结和自身问题的改善

　　在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

　　经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

　　在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

　　20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

　　酒店礼宾的工作总结 2

　　一、财务：

　　1、xx年快接*尾声时，我们对部门的财产做了认真的盘算。小件：行李寄存卡/月/500个，雨伞/月/10把的损坏，雨套/月/500大小，A4纸/月/200张，文件夹/年/20个，透明胶（大，小）/月/3个，手套/月/60双。大件：行李车总共四个/两个不能正常使用，轮椅/1个正常，地秤/1个正常，电脑/1台正常，水牌/6个。

　　2、永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。

　　二、客户：

　　1、经常培训熟客熟知并考核员工。同时增加了对客户的认识度。

　　2、礼仪礼貌的培训，赢得了客人对礼宾部的赞赏。

　　3、礼宾部个性化服务，受客人多次得到表扬。特别是曹天智利用自己私人时间无偿带客人游览深圳，了解深圳，为酒店的名声大大添彩啊！

　　4、礼宾司王正国的出色交流，多次让客人惊叹，特别是外国客人。从而大大提高了礼宾部对客的关注度。

　　三、内部流程：

　　四、学*与成长：

　　1、收集了周边的信息（吃，住，行，游，购，娱）等方面，然后给员工加强了此项的培训，充实了员工的知识面，直接提升了服务的全面化，质量化。

　　2、英语的培训，主要是日常交流的'口语培训，因员工的积极性不高，而导致英语培训的不足。

　　3、xx年后期在礼宾司王正国的带领下，让每位员工学到了�钥匙的服务理念，同时让本酒店礼宾部跨越了一个新的历程碑。xx年将会全面实施�钥匙服务理念。

　　4、增大了员工对酒店内部咨询的熟知。

　　5、xx年中旬酒店礼宾部聘请了一位主管，同时提升了一个预备领班。更同时增强了对客服务的质量。

　　酒店礼宾的工作总结 3

　　作为客务部重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级领导的关心和指导下，在其他部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

　　一、培训工作

　　1、20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。我部门在下半年新到岗三名员工，两名接机代表和一名礼宾员，首先对于新员工的培训采取，新老员工一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

　　2、在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在例会中以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

　　二、人员管理

　　1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，接机代表四大板块构成，员工总计11人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，三名接机代表，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

　　2、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

　　三、常规工作

　　1、礼宾部的工作包括行李寄存、物品转交、邮件收发、报纸的分放、租车等，除了这些基本的业务外，还有一项重要职责就是各种各样的信息问询。行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每位客人从入住到结束行程，其行李都由我部全权负责。酒店接待量大的时候自然我部工作量就会随之增大，但大家不会因为工作的“量多”而影响到服务的优质。

　　2、接机方面的'工作：强化接机工作流程，结合流程对新到岗的两名接机代表详细系统的接

　　《接机方面》

　　3、接

　　《安全方面》

　　四、收获

　　在20xx年酒店日常工作期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在*凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。五、良好经验的总结和自身问题的改善

　　在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

　　在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和根据客人对接送机的需要而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

　　20xx年一路走来，礼宾部的工作能在完成基本工作的同时得到创新，相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下回再接再厉，用我们的热情为大厦带来更加优质的服务和更加丰厚的收益。

　　酒店礼宾的工作总结 4

　　为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学*得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理学院旅游1101班被分配到浙江省宁波市一家准四星级酒店―天港喜悦酒店，进行为期三个月的顶岗实*。

　　学校对我们的实*要求是，认真学*，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实*，安全返校。在学校学*了很多的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。20xx年的12月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实*生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。

　　这里的人都很和蔼，也许是因为从事的是酒店服务第一战线上的服务吧。这么说是因为，客人来到酒店，第一眼看到的人，一定是我们。按说这样的岗位，还是挺有压力的呀，事物第一印象对别人的影响有多重要，任何人都明白的吧。

　　礼宾部的岗位包括门童，行李员，询问处。门童的工作是帮客人开车门关车门，帮出行的客人找到出租车，将客人引进大堂；行李员的工作是带着行李较多的客人，到前**理入住程序，然后将行李待到客房；询问处工作好像是对大堂里电脑等设施的管理，以及收发各种信件。由于我初来，做的`是门童的工作，对其他岗位不太了解。有两项工作是所有礼宾部人要做的，一是按时提醒车队为安排好的客人行程派车，另一个是为酒店各个地方发放报纸包裹。

　　为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波天港喜悦酒店坐落于繁华的鄞州区中心，在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。

　　上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子。

　　20xx年2月16日，我们全班同学的实*就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这两个月时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，在酒店的圣诞节上有优异的表现。

　　在礼宾部实*这段时间，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实*巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、VIP 服务等等。

　　经过这次实*，我不仅巩固了专业知识，把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实*过程中，发现自身经验上的严重不足和酒店经营管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的学*工作中迎头赶上，半年的实*时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。

　　通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足。我们要总结经验教训，在以后的学*生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。 总的来说，这次实*很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。

　　酒店礼宾的工作总结 5

　　作为酒店客务部重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级领导的关心和指导下，在其他部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

　　一、培训工作

　　20xx年上半年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。我部门在上半年新到岗三名员工，两名接机代表和一名礼宾员，首先对于新员工的培训采取，新老员工一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

　　二、人员管理

　　1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，接机代表四大板块构成，员工总计xx人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，三名接机代表，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

　　2、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的'时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

　　三、、收获

　　在20xx年上半年酒店日常工作期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在*凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。

　　在20xx年上半年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，这上半年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在下半年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

　　酒店礼宾的工作总结 6

　　20xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们XX年工作总结：

　　一、培训工作

　　20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

　　在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

　　二、人员管理

　　1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

　　2、礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实*礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

　　3、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

　　三、常规工作

　　1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的'工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

　　2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？xx哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“full service”

　　酒店礼宾的工作总结 7

　　为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学*得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理学院旅游1101班被分配到浙江省宁波市一家准四星级酒店―天港喜悦酒店，进行为期三个月的顶岗实*。

　　学校对我们的实*要求是，认真学*，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实*，安全返校。在学校学*了很多的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。20xx年的12月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实*生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。

　　这里的人都很和蔼，也许是因为从事的是酒店服务第一战线上的服务吧。这么说是因为，客人来到酒店，第一眼看到的人，一定是我们。按说这样的岗位，还是挺有压力的呀，事物第一印象对别人的影响有多重要，任何人都明白的吧。

　　礼宾部的岗位包括门童，行李员，询问处。门童的工作是帮客人开车门关车门，帮出行的客人找到出租车，将客人引进大堂；行李员的工作是带着行李较多的客人，到前**理入住程序，然后将行李待到客房；询问处工作好像是对大堂里电脑等设施的管理，以及收发各种信件。由于我初来，做的是门童的工作，对其他岗位不太了解。有两项工作是所有礼宾部人要做的，一是按时提醒车队为安排好的客人行程派车，另一个是为酒店各个地方发放报纸包裹。

　　为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波天港喜悦酒店坐落于繁华的鄞州区中心，在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。

　　上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子。

　　20xx年2月16日，我们全班同学的实*就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这两个月时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，在酒店的圣诞节上有优异的'表现。

　　在礼宾部实*这段时间，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实*巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、VIP 服务等等。

　　经过这次实*，我不仅巩固了专业知识，把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实*过程中，发现自身经验上的严重不足和酒店经营管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的学*工作中迎头赶上，半年的实*时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。

　　通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足。我们要总结经验教训，在以后的学*生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。 总的来说，这次实*很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。

　　酒店礼宾的工作总结 8

　　礼宾部在前厅经理xxx的关心和指导下，在兄弟部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务，现将礼宾部（以下简称我部）工作总结如下：

　　一人员管理

　　1礼宾部人员由礼宾员，行李员，门童三大板块构成，这三大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾带班的协助带领下各司其职，又互为补充，三者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

　　2礼宾部最初员工总计16人：一名礼宾主管，两名带班（均为行李员），两名礼宾员，七名行李员（带班除外），四名女门童。残奥会后期，两名行李员学员因为合同到期，回校继续学*离职。智运会后期，一名礼宾员，一名行李员，两名门童，也因为同样原因离职，至如今，礼宾部还剩下10名员工（一名主管，两名带班，一名礼宾员，四名行李员，两名门童）其中，除有一名员工提出辞职外，礼宾部因为个人原因离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

　　3礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由两名带班分别带领一个班次轮流上班，工作采取12小时制，特别忙的时候则由主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，两个班次在交接的时候也是尽量做到事无巨细，毫不遗漏。

　　二前期培训，做好战斗准备

　　1酒店自筹备阶段陆续有新员工加入，一方面，我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实*，另一方面，我们在北苑学校开展教学式的培训。培训内容包括奥运知识，礼仪知识，服务技能，安全知识，英语口语等。培训方式主要分为两种，一是教学式的口口相传，通过编撰打印出许多培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每一为员工对于每一项服务流程的熟悉理解。另一种方式是实际操作的ROLEPLAY，大家分别客串客人，服务人员等不同角色，演练在实际环境中可能发生的服务案例，在实例中学*解决方法，提升服务水*。培训后期，前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练，加强我部与其他部门之间工作衔接度的训练，培养大家的沟通意识与集体意识。

　　3五月份，酒店试营业，虽然还没有正式的客人入住，但是，备战奥运的枪声早已打响，我部的工作当然也没有丝毫懈怠，趁离奥运开始还有数月时间，我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟悉，一遍遍走访一层MPC及B1，B2，背诵各个区域的地理分布及营业时间，在纸上一遍遍的画出分布图，确保每一个员工脑中都有一张清晰完整的隐形地图；另外我们还经常走访各楼层客房，加强自身对于酒店内部环境设施的熟悉度，方便今后在工作中为客人排忧解难。

　　三完成的工作内容

　　（一）常规工作

　　1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智运会接待工作结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾男员工最多时（包括主管带班在内）总计10人，（后陆续有学员因为回校继续学*离职而人数渐少），而客人离店数一天最高达300多人次，如此鲜明的数字对比，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作数量，繁忙的时候，礼宾女生推着行李车帮客人下行李的情形也是司空见惯。依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的量多而影响到服务的优质。

　　2礼宾台也是我部另一重要工作阵地，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的`办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是智运会期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至10点及晚上8点至10点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的冰箱按钮是往9那边转越来越冷还是往1那边越来越冷到如何去西安旅游?等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订机票，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是fullservice

　　3奥运会及残奥会期间，客人的租车外出事务主要由一层MPC的交通信息服务台负责，我们则帮助客人与交通信息服务**系。尤其是两个奥运的离店高峰期，我们积极主动的与MPC联系，向他们汇报离店人数，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。智运会后期，二层*台开放，叫车也成了我部的一大工作任务，*均每天，我们都会为客人叫来几十部车，方便客人外出。我们叫车需要先下坡道，再跑到马路对面拦车,然后让司机师傅拐弯上坡道接客人。虽然程序有些繁杂，但每每叫到出租车的那种欣喜，总让原本焦虑等待的心舒畅无比！

　　（二）个性化服务

　　1，奥运会及残奥会期间，为了方便接待客人，我们在酒店一层正门外面专门设置接待台，引导客人入住，帮助装载行李。彼时正是北京的盛夏时节，骄阳似火，而我们的员工一直在接待台坚守岗位，从晨曦微露到星光满天，每一位接待员都忠于职守，接待台从无虚*。

　　2，与奥运会和残奥会不同的是，智运会的入住，客人需要先前往BICC注册，然后再下榻酒店。为了方便服务客人，我部先后派出数名员工在BICC驻地坚守。除了单纯的行李服务，这些员工还要负责对客人的信息确认，帮助解决疑难，为其联络班车，并时刻与酒店内部员工保持信息畅通等。10月2号，3号是智运会的接待高峰期，我们的员工在BICC连续奋战几十个小时，只为了尽最大努力确保每一位客人顺利入住！

　　四荣誉与收获

　　两个奥运及智运接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在*凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其中，礼宾员侯婷婷的热情服务收到了来自奥运会客人的表扬信一封，这是自酒店开业以来的第一封表扬信，智运会期间行李员潘树铭也收到了1033客人的表扬信一封，另有其它一些员工也收到客人的鲜花，巧克力，红酒等致谢礼品及口头表扬若干。两个奥结束，礼宾部荣获企业先进班组，礼宾主管张大为荣获集团先进个人称号，带班陈江与礼宾员侯婷婷荣获企业先进个人。这些成绩见证了礼宾的努力与成长！

　　五物品的增加预算

　　两个奥运及智运会的接待结束后，我们对本部门物品作了认真盘库，礼宾部大件物品基本都已经准备齐全，且损耗较少，明年开业只需加强保养与维护。小件物品损耗较多，如明信片，行李寄存牌，酒店地图，寄存卡，订车单，小透明胶布，小便签纸等，其中寄存卡与订车单还剩些许，明年开业酌情增加数量，其他几项已经全部消耗完毕，需要重新配置！

　　六明年计划

　　（一）针对不足，完善服务

　　作为一个新开酒店的礼宾部，我们也存在些许不足，主要表现在1，英语口语水*有待提升2，工作经验有待积累与完善，针对这两点，我们将制定相应措施，一方面预计借明年培训加强对员工的口语训练，营造良好的说英语的大环境，也将督促各员工*时对自身口语的锻炼。另一方面尽可能多的去训练员工，注意*时工作中对经验教训的总结，加强大家内心的自我信任感，让工作作起来更干净利落！

　　（二）人员配置与招聘

　　1酒店现阶段面临整顿重修，对于在今年接待工作期间态度认真，积极主动，能带动大家勤勉奋力表现优异者，我们将本着公*，公正原则，酌情予以奖励或职位上的升迁！

　　2酒店明年开业在即，我们也将针对部门现状及部门特征，招聘预计十名左右性格开朗，热情友善，英语良好的新员工，具酒店工作经验者优先。为我部注入新鲜血液，为今后工作奠定良好的人事基础！

　　七结语

　　回望这几个月来的艰辛历程，礼宾是我们共同的家，我们在这里风雨同舟，苦乐与共。我们将继续保持努力奋斗的工作作风，克服不足，永不自满，与兄弟部门一起紧密围绕在以前厅马经理为领导的前厅大家庭中，勇往直前。

　　酒店礼宾的工作总结 9

　　实*是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学*酒店管理实践性很强的专业。它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识；实*又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

　　我的实*期开始于20xx年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实*单位。在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的'时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

　　以前虽然在学校上课的时候学*过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：

　　（1） 负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。

　　（2） 为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。

　　（3） 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。

　　（4） 为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。

　　（5） 为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。

　　（6） 为客人寄存及转交行李。

　　（7） 为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。

　　（8） 为客人叫出租车及代驾等服务。

　　在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实*生涯有了准备。考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。所以自己在礼宾的基本实*工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。 特别是酒店位于西溪湿地附*，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。

　　虽说作为女生和实*员工，受到了主管及男同事的一定程度照顾，但有时候很忙的时候，自己也是要做帮客人运送行李，有的行李很多很重，自己也是坚持下来。特别是因为酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是独立于主楼外的，客人进出都是需要电动车接送，自己之前有过驾照，也接受了酒店组织的电动车培训，也会需要接送客人，遇到天气不好的时候就会很辛苦。特别是在有大批团队客人入住的时候，需要大批量接送客人，有的客人就会很不耐烦地催，甚至直接投诉，我们就会尽量地安抚客人，并组织好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也会开车很慢，保证客人的安全，顺便向客人介绍下酒店。

　　同样，在给客人叫出租车的时候，因为酒店没有专门的合作车队，我们也是机器叫车，所以很多时候就会客人排队叫车，让客人耐心等待，按照号码顺序来，有时候我们也会用自己的手机帮助客人叫车，减少客人的等待时间，方便出行。对于一些去机场的客人，自己会建议客人提前预约出租车，并根据经验给客人提供适当的出发时间。

　　随着来到西溪宾馆的实*时间增加，自己对礼宾部的工作内容及技巧也逐渐提高，已经能够独立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑问等工作，在工作中也受到了领导的肯定和客人的夸奖。对于酒店新增的垂钓服务，微公交租赁也在努力地掌握中。

　　在西溪宾馆实*的这段期间，自己对于酒店行业有了一定地了解，对于行李员的工作已经能够熟练地掌握，非常感谢酒店及部门领导和同事给自己的指导与帮助，自己在工作中还会有些小错误与不成熟，会努力改正。礼宾部的实*生活就要结束了，这段时间虽然很辛苦，但是收获很多，特别是工作完成之后收到客人的微笑与感谢就觉得很值得，也认识了很多帮助自己的人，为自己步入社会的职业生涯有了一个良好的开端。

　　酒店礼宾的工作总结 10

　　实*是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学*酒店管理实践性很强的专业。它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识；实*又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

　　我的实*期开始于20xx年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实*单位。在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

　　以前虽然在学校上课的时候学*过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：

　　（1）负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。

　　（2）为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。

　　（3）解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。

　　（4）为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。

　　（5）为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。

　　（6）为客人寄存及转交行李。

　　（7）为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。

　　（8）为客人叫出租车及代驾等服务。

　　在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实*生涯有了准备。考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。所以自己在礼宾的基本实*工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。特别是酒店位于西溪湿地附*，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的`信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。

　　虽说作为女生和实*员工，受到了主管及男同事的一定程度照顾，但有时候很忙的时候，自己也是要做帮客人运送行李，有的行李很多很重，自己也是坚持下来。特别是因为酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是独立于主楼外的，客人进出都是需要电动车接送，自己之前有过驾照，也接受了酒店组织的电动车培训，也会需要接送客人，遇到天气不好的时候就会很辛苦。特别是在有大批团队客人入住的时候，需要大批量接送客人，有的客人就会很不耐烦地催，甚至直接投诉，我们就会尽量地安抚客人，并组织好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也会开车很慢，保证客人的安全，顺便向客人介绍下酒店。

　　同样，在给客人叫出租车的时候，因为酒店没有专门的合作车队，我们也是机器叫车，所以很多时候就会客人排队叫车，让客人耐心等待，按照号码顺序来，有时候我们也会用自己的手机帮助客人叫车，减少客人的等待时间，方便出行。对于一些去机场的客人，自己会建议客人提前预约出租车，并根据经验给客人提供适当的出发时间。

　　随着来到西溪宾馆的实*时间增加，自己对礼宾部的工作内容及技巧也逐渐提高，已经能够独立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑问等工作，在工作中也受到了领导的肯定和客人的夸奖。对于酒店新增的垂钓服务，微公交租赁也在努力地掌握中。

　　在西溪宾馆实*的这段期间，自己对于酒店行业有了一定地了解，对于行李员的工作已经能够熟练地掌握，非常感谢酒店及部门领导和同事给自己的指导与帮助，自己在工作中还会有些小错误与不成熟，会努力改正。礼宾部的实*生活就要结束了，这段时间虽然很辛苦，但是收获很多，特别是工作完成之后收到客人的微笑与感谢就觉得很值得，也认识了很多帮助自己的人，为自己步入社会的职业生涯有了一个良好的开端。

礼宾工作总结范本十份（扩展2）

——礼宾部工作计划实用十份

　　礼宾部工作计划 1

　　20xx年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20xx年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如一盘散沙,严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体**等现象偶有发生。

　　20xx年11月份在公司领导的大力支持和指导下;在各部门的协作和帮助下;对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些害群之马和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，压力越大反作力越大而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体**、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作(将现有的三个班压缩成二个班)，因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性;岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。

　　礼宾部工作计划 2

　　新的学期开拓新的希望，新的空白承载新的梦想。新学期我们将一如既往在老师的正确指导下充分发挥学生会的工作职能，以全心全意为同学服务为宗旨，充分发挥学生会桥梁纽带作用。以下是我们对学生会这一学期的工作进行计划，为使学生会以后的工作能取得更好的成绩。工作计划如下：

　　一、完善管理方式

　　在新的学期，为了保证学生会工作正常顺利地开展、加强学生会的内部管理、提高学生会干部的思想素质和工作能力、强化学生会的建设。针对实际的情况，为促使提高学生干部办事效率及办事质量，我们将不断完善各种制度。我们学生会将会依照这些制度，做好考核工作，做到每一位学生干部都能严格要求自己，配合开展好每一项工作。

　　二、活动多元化

　　1、三月份开展学雷锋活动，为了传承雷锋精神，让同学们在做好自己本职工作的同时能够去体会到帮助他人的重要性并且能学到一些实用性的东西。学生会将组织举行学雷锋系列活动。

　　2、四月份趣味运动会，为了加强学生会内部的凝聚力，以及丰富同学们的课余生活，学生会体育部会组织各项趣味运动进行各班之间的友谊趣味比赛。

　　3、六月份举行诚信教育活动，为迎接7月的期末考试，学生会学*部会组织全系学生做一次考试动员大会。

　　三、逐步完善制度、认真完成各项工作

　　我们将充分发挥学生会桥梁、纽带作用，进一步加强学校与学生之间的联系与沟通。

　　1、在工作中，关心同学的需求，对同学的意见及时反映，解决实际问题。

　　2、各部门互相了解正在开展的工作。遇到解决不了的问题，各部门应共同商量较为可行的解决办法。

　　3、各部门成员沟通协调好各项工作，为使学生会活动工作更加顺利开展。

　　4、加强学生会的自身建设，不断提高学生会干部的整体素质。

　　5、根据实际需要，不断完善制度，灵活变通，不断进步。

　　以上是我们学生会在本学期的工作计划，我们将吸取上学期的经验，取长补短，努力在新的学期里做得更好。新的学期，我们将会以热情的服务端正的态度做好我们的工作，进一步完善各部门的工作，严格要求自身，以身作则，加强各部之间的沟通，树立学生干部组织中的好榜样。要求各位学生干部要时刻想到自己是团委会、学生会的成员，时刻想到自己的职责。要处处以身作则，认真作好本职工作，部门之间多交流，处理好工作中的每一个问题，争取做学*、工作的排头兵。我们相信，本学期在我们的共同努力下，学生会会取得更骄人的成绩。

　　礼宾部工作计划 3

　　一、工作目标与任务

　　全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。

　　二、工作内容及措施

　　1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。

　　2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学*，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。

　　3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突**况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。如在重大活动中遇突**况及时向上级领导汇报。

　　4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。

　　5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议***活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。

　　礼宾部工作计划 4

　　本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。

　　（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

　　（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

　　一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。

　　（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。

　　（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；

　　（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。

　　二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。

　　（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水*个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。

　　全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细

　　节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，P&P知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。

　　（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。

　　三、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为一线部门。

　　由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市***出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的.登记资料，系统存档，在及时向**机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。

　　礼宾部工作计划 5

　　一、工作目标与任务

　　全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。

　　二、工作内容及措施

　　1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。

　　2、加强本班组楼宇安防员的.安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学*，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。

　　3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突**况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。如在重大活动中遇突**况及时向上级领导汇报。

　　4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。

　　5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议***活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。

　　礼宾部工作计划 6

　　20XX年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20XX年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如"一盘散沙"，严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体**等现象偶有发生。

　　20XX年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些"害群之马"和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，"压力越大反作力越大"而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体**、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。

　　20XX年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

　　1、抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持"两手抓"：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把"相马"、"赛马"、"驯马"、"养马"相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。

　　2、抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，"没有规矩，不成方圆"，完善礼宾部各项管理制度；制定一套严格、实用的制度；对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

　　3、抓思想建设。由于队员来自"五湖四海"各人的综合素质、性格、爱好、*俗均不相同。他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育；与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学*的基础上，开展"人的价值在哪里？"、"怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？"要求部门骨干在学*、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学*体会落实到具体的行动上，争做优秀员工。

　　4、对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

　　5、严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》，加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结；按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务。

　　礼宾部工作计划 7

　　20xx年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20xx年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如”一盘散沙”，严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体**等现象偶有发生。

　　20xx年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些”害群之马”和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，”压力越大反作力越大”而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体**、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。

　　20xx年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的'工作：

　　1、抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持”两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把”相马”、”赛马”、”驯马”、”养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。

　　2、抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，”没有规矩，不成方圆”，完善礼宾部各项管理制度；制定一套严格、实用的制度；对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

　　3、抓思想建设。由于队员来自”五湖四海”各人的综合素质、性格、爱好、*俗均不相同。他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育；与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学*的基础上，开展”人的价值在哪里？”、”怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？”要求部门骨干在学*、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学*体会落实到具体的行动上，争做优秀员工。

　　4、对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

　　5、严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》，加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结；按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务。

　　礼宾部工作计划 8

　　一、工作目标与任务

　　全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。

　　二、工作内容及措施

　　1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。

　　2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学*，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。

　　3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突**况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。如在重大活动中遇突**况及时向上级领导汇报。

　　4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。

　　5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议***活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。

　　礼宾部工作计划 9

　　20xx年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20xx年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如"一盘散沙"，严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体**等现象偶有发生。

　　20xx年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些"害群之马"和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，"压力越大反作力越大"而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体**、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的`改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。

　　20xx年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

　　一是抓队伍建设。

　　一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持"两手抓"：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把"相马"、"赛马"、"驯马"、"养马"相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。

　　二是抓制度建设。

　　工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，"没有规矩，不成方圆"，完善礼宾部各项管理制度；制定一套严格、实用的制度；对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

　　三是抓思想建设。

　　由于队员来自"五湖四海"各人的综合素质、性格、爱好、*俗均不相同。他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育；与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学*的基础上，开展"人的价值在哪里？"、"怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？"要求部门骨干在学*、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学*体会落实到具体的行动上，争做优秀员工。

　　四是对工作中出现的问题和差错。

　　我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

　　五是严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》。

　　加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结；按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务。

　　以上是礼宾部20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，如有不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。

　　礼宾部工作计划 10

　　一、工作目标与任务

　　全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的'良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。

　　二、工作内容及措施

　　1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。

　　2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学*，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。

　　3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突**况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。如在重大活动中遇突**况及时向上级领导汇报。

　　4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。

　　5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议***活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。

礼宾工作总结范本十份（扩展3）

——礼宾员工作总结实用5份

　　礼宾员工作总结 1

　　光阴似箭，日月如梭。一转眼，一年的时光已经悄然消逝，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里项目给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了各位领导们广阔胸襟和人格魅力，也体会到了各位同事无微不至的关怀，更感受到了辽报项目团结友爱，扎实奋进的气氛。同时，也为我有机会成为东北传媒文化广场项目部的一份子而感动高兴。

　　记得当初应聘进入三公司时，三公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和睦的大家庭感觉。进入项目后的*一年的时间里，在各位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下的工作总结：

　　首先，认真学*，完善知识体系。

　　东北传媒文化广场作为辽宁省的重点建设项目且又是超高层建筑，运用了许多先进工艺，爬架，钢管混凝土，预应力钢绞线，水泥薄壁管等等，在这里我有难得的机会了解这些先进的施工工艺，通过与现场管理同事的交流和各位前辈的请教中让我受益匪浅。*日里虚心向各位同事询问，解决自己的知识盲点，并且从各位同事的身上学*他们的施工经验。同事还利用*日的业余时间查阅各类书籍及规范，加强自己理论知识水*，努力实现全面发展。

　　其次，恪尽职守，认真完成自己的工作任务。

　　作为一名材料员，现场材料的进出场由于场地和交通的管制，往往不能和自己的工作时间相吻合，在工作中，我能够不畏辛苦的配合工作，全力完成自己的工作任务。在管理好现场材料，协调材料的进出场的同时，认真的记录材料信息，贯彻领料制度，做好材料的跟踪与用料控制，辅助同事与领导做好项目的成本控制。

　　再次，积极融入项目生活，参与各类文体活动。

　　自来到东北传媒文化广场以来，项目组织了各类文体活动，让我们年轻人有充分的空间展示自己，在各类活动，我积极参与，从中获得快乐的同时，锻炼了自己。我有信心在未来的一年中取得更大的进步。

　　礼宾员工作总结 2

　　x年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：

　　餐饮部：

　　一、准备工作：

　　1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案;

　　2、水果饮料的准备，此项工作不太到位;

　　3、用餐过程中的杯具要及时补充;

　　4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌;

　　二、餐前工作：

　　1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热;

　　2、服务人员站在规定的位置(开门请客人进宴会厅用餐);

　　三、开餐服务：

　　1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间;

　　2、随时为客人添加饮料;

　　3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4―5道菜以便及时补充。

　　4、接*尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量;

　　结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐服务标准。

　　房务部：

　　本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间安排事宜，经过很短时间即将3、4、5楼房间全部准备就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接待能力逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以充分体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正在提高，令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。

　　本次会议不足之处：

　　一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动;

　　二、会议接待太急，以至于购买水果的时间仓促，影响了水果配备;

　　三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部门尽快解决;

　　四、水果成本太高，建议酒店不应去超市选购，应该联系水果供应商直接送货到店。

　　鉴于部门本次会议接待中存在的优劣问题，部门组织员工认真学*，扬长避短、取优舍劣，让部门运转更为灵活顺畅，客房部及客房部管理人员一定不负领导期望，争取客房工作再创佳绩!

　　财务部：

　　根据酒店工作部署，财务部全体人员停休。采购部在时间紧张的情况下，配合营业部门，完成了各项采购任务。各岗位按要求7：00到位，仓库保证了一线部门物品的领用。

　　前台按照会议会务组的要求发放房卡及早餐券，但由于会务组安排问题，造成会议人员没有房间休息，在总台滞留，要求开房，对酒店的服务表示不满意，后与会务组沟通，按会务组原计划安排。

　　建议：接待会议由会议通启，以便接待部门提前了解会议房价，餐标等相关信息，安排专人(营销人员)与会务组保持沟通畅通。

　　工程部：

　　为了接待好会议，工程部在20日就组织人力、物力、让该休班的员工停休，在岗人员提前上班，早餐放在客人吃过之后再吃，加班加点提前将设备准备就绪，由专职人员专业维护现场照明、通风、广播、影视;此次会议接待很圆满很成功。工程部会继续发扬无下班观念的精神，相信以后的会议接待会更成功!

　　人事部：

　　1、提前一天广泛动员全店员工，该停休的停休，保证服务人员充沛;

　　2、熟知参加会议人员用餐时间和人数;

　　3、督促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积极参与到一线服务中;

　　4、后勤员工用餐根据宴会用餐时间当天临时调整，及时通知相关部门以确保宴会用餐正常进行;

　　5、全店管理人员要及时出现在宴会大厅;

　　6、大堂副理、餐饮服务员、行李员等全部人员及时根据客人需要进行跟踪服务;

　　7、如果有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的具体安排;

　　8、客人自助餐用完后如有剩出，该回收的回收，该转送员工餐的及时转送，杜绝员工在宴会厅用餐。

　　保安部：

　　1、预留停车位，保证车辆安全，确保了停车场车辆畅通;

　　2、对饭店人员集中区域进行安全巡逻;

　　蒋总：

　　此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人服务，从整体上来说会议进展的比较顺利。针对此次会议做以下总结：

　　1、前期重视程度不够，动员不够，需要反思，以后大型的会议接待应提前一天深入广泛动员，饭店所有员工停休，所有人员同时上班，以保证会议接待期间工作人员的充沛;

　　2、调整员工用餐时间，员工餐厨师可以到中厨房协助;

　　3、对于加班的员工，人事部应提前通知员工餐师傅为其准备加工餐;

　　4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，统一制作菜牌，让客人明白消费，同时起到宣传酒店产品的作用。

　　5、自助餐的上菜时间要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有现场制作;菜量控制在三分之二，不断添加。

　　6、营业高峰期，酒店管理人员不分前后台全部到大堂招呼客人;

　　7、住房量大时，客房中夜班增加人员。

　　8、营销人员、大堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员，会务组人员不下班，酒店服务人员不能下班，会务组人员几点到，服务人员就几点到，不能按老八点上班。

　　9、行李生的岗位在大门外，不再大堂内，要及时为客人提供服务。

　　10、自助餐结束后剩余的餐品可以上经理餐或员工餐，必须拿到后台或员工餐厅就餐;不能就地消化，在营业场所用餐。

　　11、电梯标志不明显，加装指示牌。

　　12、自助餐早餐要保证质量，无论客人多少，要坚守品质。

　　13、柴油桶里的备用油要常备，预防停气。

　　14、管理人员下班期间，要保持通讯工具畅通，在酒店最需要时能联系到人，下班就关机是不负责任的表现，若出现三次给予降级使用。

　　15、各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要时勇敢站出来承担责任的人，是企业最需要的人。

　　16、各部门要对此会议总结在内部讨论、学*、避免拿到文件放到抽屉里，员工不知道、下周三人事部要抽查员工了解的情况。

　　礼宾员工作总结 3

　　时光匆匆，转眼20xx年即将过去，这一年来，在公司领导的正确管理及热心指导下，作为公司的一名礼宾部人员，我以做好接待和引导客户、配合销售服务人员维护好现场次序为己任，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司交代的各项工作，较好的履行了自身职责。为在新的一年里将工作做得更好，现就20xx年在公司工作期间的工作情况总结如下：

　　一、服从上级领导。

　　作为公司的一名礼宾员，我时刻服从领导的安排，顾全大局。除了坚守自己的岗位外，我还积极配合公司其他部门的工作。

　　二、遵章守纪，注重礼貌礼节。

　　遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中我以遵章守纪为荣，在站岗，停车等工作中我十分注重礼貌礼节，时刻维护公司的良好形象。

　　三、正确树立服务意识。

　　在工作中，我将顾客的满意程度作为我努力工作的动力，树立了正确、严谨、认真的服务意识，为公司的良好形象尽己之责，努力将本职工作做到最好。

　　四、不断学*进取，提高业务水*。

　　作为公司的一名礼宾员，我深知这份工作的重要性，因此，在工作中，我加强与同事之间的沟通，并积极向有工作经验的同志们学*，力争将工作做得更好，通过各种方式的学*充实自己，使工作能力有所提高。

　　我也知道我在工作中还存在一些不足之处，比如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。

　　20xx年，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力向公司的优秀员工学*，改进自身的不足，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责，为使自己成为公司的一名优秀礼宾员而努力！

　　礼宾员工作总结 4

　　一、接待情况

　　1、重点旅游区(点)接待情况

　　遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客万人次;赤水旅游区共接待万人次;遵义动物园接待万人次;盐津河旅游区接待万人次;水晶温泉接待万人次;乌江旅游区接待万人次;雅泉乡村旅游接待万人次。

　　2、重点星级宾馆酒店接待情况。

　　大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房*均出租率均在60%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房*均出租率在55%左右。

　　二、特点及变化

　　游客以散客为主。

　　省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。

　　自驾车游增多。

　　外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。

　　游客以探亲访友、休闲度假为主。

　　城乡互动游增多。

　　1、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。

　　2、温泉休闲度假游大幅度增长。

　　3、城郊游、乡村旅游持续增长。

　　4、过夜游客量大幅度增加。

　　5、游客人均花费有较大增长。

　　三、原因分析

　　1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。

　　2、举办丰富的旅游节庆活动。市**启动东线乡村旅游大型活动;举办20xx年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有*50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有*20xx年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。

　　3、天气晴好，适宜出游。

　　4、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。

　　5、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。

　　四、存在问题

　　1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。

　　2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。

　　3、遵义会址旅游区停车场亟待解决.

　　礼宾员工作总结 5

　　礼宾部一个工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，下面由为你的酒店礼宾工作总结，希望大家希望!酒店礼宾工作总结(一)作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自 xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理，与经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部(以下简称“我部”)工作总结如下：

　　一.培训工作

　　xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

　　二.人员管理

　　1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

　　2，礼宾部员工总计 12 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 xx 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实*礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

　　3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

　　三.常规工作

　　1.行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9 月 16 日―9 月 25 日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

　　2.礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去 ?

　　成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。

　　这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“xx ”

　　3.马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。

　　四.荣誉与收获

　　在 xx 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在*凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些 成绩见证了礼宾部的努力与成长!五、良好经验的总结和自身问题的改善

　　在xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

　　经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

　　xx 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

礼宾工作总结范本十份（扩展4）

——初中实验工作总结范本十份

　　物理学是一门以实验为基础的学科，物理实验对理解和掌握物理概念和规律，对物理知识的巩固和运用有着重要的作用。本学期我对实验进行了探究性的研究，现对本学期工作进行总结。

　　一、确定指导思想，强化教学目标

　　加强实验教学的研究，尽量把验证性实验改为探索性实验，把演示实验改为边讲边实验，通过挖掘教学内容的学术性，有机地把课内探索延伸到课外。在中学物理实验教学过程中确定以实验为基础，用实验来展开激发学生的实验兴趣，发挥学生参与教学的主动性和积极性，培养学生操作实验、设计实验的实践能力和创造能力。总之，尊重科学，实事求是，面对群体，以实验创新教育为前提，使学生达到掌握物理实验技能和科学方法，养成科学态度，学会运用实验手段解决物理问题的能力为指导思想，强化实验教学目标，要求学生在实验的全过程中自始至终抓好选择仪器正确，安装调试实验装置正确，操作规程正确，观察方法正确，测量读数正确，处理数据正确，实验结论正确。

　　二、探索改革实验教学模式，发挥主导、主体功能

　　大力探索改革不适应新时期形势的中学物理实验教学模式，建立起按科学设计实验教学程序、优化实验教学过程、指导实验方法、培养创新能力的“引导―探索―实验―掌握”教学模式．这种教学模式应充分发挥教师的主导作用，突出学生的主体地位。教师充分相信学生，使学生主动参与实验，课本让学生看，实验让学生做，思路让学生想，疑难让学生议，错误让学生析。让学生独立设计实验，利用物理实验，发挥学生的主观能动作用，最大限度地调动学生自主学*的

　　积极性和主动性。变单向信息传递为双向式、多向式信息传递与交流，教师在课内讲重点、关键点和注意点，发挥好主导调控作用。主要方式是采取提问、答疑、讨论、观察实验现象、动手操作等．在实验中，加强对学生实验方法和创新能力的培养。按教学大纲规定必做的分组实验，采用四人一组，总体安排，并将学生分成三种类型：第一类是理解能力差，反应较慢，动作缓慢；第二类是思维敏捷，动作粗糙；第三类是独立思考，动手能力强．另外要还改革实验报告的书写，实验报告不要求统一的格式，只要求与中学物理教学相联系，写出本实验成功的关键、有何不足。

　　三、演示实验在复*课中应用的探讨。

　　物理复*是克服学生学*遗忘的.重要手段。而物理复*的基本方法有：系统总结法、练*法、实验法等。复*课中的典型问题或典型物理过程是有必要用演示实验的探究手段来再现、巩固的。通过实验大大拓展了知识的探究、内化过程。它不仅以研究达到掌握目的，而且还有效的促进了学生的发展―――方法教育及终身学*能力的发展。

　　四、把演示实验下放成随堂小时验

　　在演示实验的教学中，有时也将其下放为学生随堂小实验，甚至设计成学生分组实验来操作。通过研究，把演示实验下放为随堂小实验的教学，前两节课授课效果是理想的，后面的结果不是很理想。由此可见，这种教法在实践中有其明显的优越性，特别有利于学生相关领域的发展及有关内容的授课。

　　本学期既忙碌又丰收，我将在现有的基础上，继续努力，去迎接更丰收的下一学期。

　　“未觉池塘春草梦，阶前梧叶已秋声”，转眼_年已经过去了。在_年上半年，我顺利地通过了教师招聘考试，从九月份，开始了我梦寐已久的教师生涯。我很庆幸，有这样一个机会实现我当老师的梦想，在学校领导的关心下，在其他老师、同事的帮助下，在同学们的配合下，我完成了一学期的教学工作，现将工作情况总结如下：

　　一、关于教学方面

　　虽然进行了本科阶段的汉语言文学的学*，但真正踏上工作岗位才发现大学里的知识还远远不够，想要出色胜任初中语文教师的工作必须不断学*，抓住每一节课的实践机会。对于教学的内容，从题目上来看觉得之前都有涉及过，但是细看具体的内容，却都那么陌生。对此，我没有退缩，我相信自己的.自学能力，也很感谢集备组的老师们在专业的方面给予我的帮助。半年来，我每次备课都比写一篇毕业论文还要困难和仔细，大量的阅读相关的文献资料，并收集相关的文学作品或作者生*，希望把学生们眼中距离他们生活很远的文人墨客们讲得有血有肉，有助于学生理解文章，更重要的是培养他们对文学的兴趣。其实我看过的资料大部分都不能直接运用在教学中，却对我扩展背景知识，提升自己的理论素养非常有用。我的课时很少，目前只教一个班的语文，但是每天的听课学*，备课、思考却让我异常充实。这刚开始上课的一年我给自己的要求是一定要把基础打好。通过半年的努力，我觉得还是有一定的收获和提升。

　　在教学设计上，我从最初的单纯模仿到有了自己的理解与思路，明确了语文的板块教学，我知道要想跑先要走得稳，从板块教学开始打磨自己的教学，练好语文教学基本功。

　　在课堂临场表现上。初登讲台，为了缓解紧张情绪，总是不自觉地走来走去，教态不够稳重，经过领导和指导教师的指正和帮助，已经基本改正这一问题，合理规划课堂上站讲台时间、走动时间及站在学生中间与他们*距离交流的时间。在教学语言方面，注重环节之间的过渡，注重对学生的即时而有针对性的评价，变换评价语言，增加课堂的灵动性。除此之外，注重与学生们的眼神交流，从他们的眼睛里读出他们的赞许、疑惑或对某些问题的不认同，及时调整教学节奏。

　　在应考复*方面。在期中质量检测的复*中，我把重点放在了基础知识上，因为我认为尤其面对的是刚入初中的新生，学**惯的培养是十分重要的，基础知识又是唯一能抓得住的部分，所以日常教学中就尽量锻炼学生当堂速背的能力，抓住课堂时间，好落实，效果好，并在一定程度上减轻了学生回家后的课业负担。在复*期间，每天一个任务，利用每节课的前十分钟进行随堂小测验，当天反馈，订正，再反馈，如此进行，收效不错。但班级阅读成绩整体不高，在经过反思后，期末质量检测中我加强了阅读的训练，注重答题规律的总结鼓励学生展示自己的思考过程，希望通过思维的训练使学生在阅读上有所提升，现在成绩还没有出来，但如果不尽如人意，我还是不会灰心，及时调整，不断学*。

　　在培养学生学**惯方面。初一年级的学生，入校后，需要一段时间适应紧张的初中学*。首先，进行一到两课时的起始课明确初中与小学语文学*的差别及初中语文学*的要求是十分必要的。项项要求都要细致到位，及时检查落实才能有效。

　　当然我有着太多急需改进的地方。比较凸显的是我的教学语言不够精炼。我总是怕学生听不懂或是怕自己的引导不到位，不放心没耐心等待他们自己解决问题，看不得学生思考问题时绕弯子走弯路，其实暴露错误改正错误是一个多么重要的过程啊！除此之外，在教学中，应注重语文知识的讲授，使自己的课堂更有语文味，而不是讲成一堂政治课或历史课。对学生咬文嚼字的训练还不够。并且在分层教学方面领悟的不够透彻，不能掌握其精髓的有效运用在日常教学中，这是我正在思考并深受困扰的问题。

　　二、关于班级管理方面

　　十分感谢学校对青年教师的培养，不仅有教学指导老师，在班级管理方面，学校也指定了指导老师。从建班最初的一系列常规工作开始，我就在指导教师的帮助下参与班规指定，指导学生工作，甚至学*如何与学生相处。半学期的工作学*使我受益匪浅。

　　从执教的第一天起，我就要求自己的举止行为要更加规范，因为为人师表，一言一行都影响着一批人，即我所教育对象的未来，我要对他们负责。在教学活动中，我把热爱学生放在第一位，有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态。热爱学生包括尊重信任学生、关心爱护学生，只要是我的学生，无论成绩好坏，我都一视同仁。对于需要帮助的学生，我都以满腔的热忱尽力帮助他们。人的感觉是相互的，教师的真诚学生是能感受到的。尽到教书育人的职责，光有知识是不够的，我的母校教我记住的第一句话就是“厚德载物”，我要将这样的心情，永久的保持下去。

　　三、对未来的展望

　　工作以来，常有家人朋友问我累不累，我的回答是毫不犹豫的“累！”说的时心中涌起的是无限的自豪感、充实感及价值感。做一名人民教师是我从小的愿望，幸运的是我的梦想最终照进了现实。在接下来的工作中，我希望能尽快成长，胜任这份神圣并且责任重大的工作，尽早教满课时数，证明自己，为校解忧。我都会继续努力，多问，多想，多学*，争取教学水*再上一层楼。

　　转眼一个学期即将过去，随着九年级中考和七八年级期末考试的临*，我校的学生社团活动也步入尾声，现将我校本学期的学生社团活动总结如下：

　　一、基本情况

　　本学期，我校学生社团只有两个年级继续开展，周二为八年级，周四为七年级。九年级临*中考，不再参加。2月27日就开展了第一次社团活动，至本周共开展了13次活动。

　　社团数量和类别因种种原因也进行了微调。

　　七年级共20个社团，具体为：雅韵文学社、墨韵书法社、灵韵诗社、纸藤艺术社、面塑艺术社、车模航模社、英语角、摄影社、科技博览社、合唱团、舞蹈团、乒乓球俱乐部、排球俱乐部、围棋社、象棋社、跆拳道、影视欣赏、历史文化寻访社、快乐成长吧、网络时空。

　　礼仪社因为开展难度较大而暂停，教科、教务和政教人员为此在一起协商，大家感觉仅仅培训**班和礼仪队难以开展社团活动，对学生的吸引力小，培训内容枯燥，且难以找到合适的指导教师。

　　八年级在七年级社团的基础上，还有金石韵社（篆刻社）、篮球俱乐部和小家电俱乐部，共计23个社团。

　　二、成功之处

　　1、社团活动上正轨。

　　2月27日，是七年级学生参加本学期第一次社团活动的日子，大家均兴奋异常，早早赶往自己的社团集中点。秩序井然，一切已经形成*惯，能够按部就班地进行，几乎不需要督促。

　　社团指导教师均能认真制定学期社团活动计划，并及时上传到校园网社团建设网页。在日常巡视过程中，指导教师们均认真负责，及时到位、点名并与班主任沟通、认真指导、及时记录。

　　2、师生基本认可活动的'意义

　　跟社团刚开始时不同，大家的观念已经发生了可喜的转变，越来越认可社团活动对学生素质发展的意义。在工作中，不断总结，广泛学*，拓展自己的业务水*，增加社团的吸引力。

　　象棋社、围棋社在对弈的基础上，利用功能室刚配置的投影系统，组织学生观摩名家的棋路和招数，实现理论和实践的有机结合。

　　历史寻访社原本学生数在不断减少，在指导教师的努力下，转变了活动内容，用小组合作的形式模拟“百家讲坛”讲述学生自己感兴趣的历史，大大调动了学生的积极性，留住了孩子们的心。

　　墨韵书法社利用教师自己的人脉资源，积极组织社员参加书画展、书法比赛，既调动了学生，又锻炼了学生。学生们看见自己的作品挂在江镇市书画院，感到无比的自豪！

　　面塑社和纸藤花艺社更是以江镇市优秀社团的身份参加了“江镇市社团秀”活动，得到市领导和教育局领导们的高度评价。

　　乒乓球俱乐部、跆拳道、篮球俱乐部等等运动类社团本身就极具吸引力，师生们更是活动兴趣高涨。

　　三、不足之处

　　1、社团发展良莠不齐

　　虽然比之起始阶段，目前我校的学生社团活动有了很大的发展，但是，因为种种主观和客观的原因，我校的学生社团发展不是很均衡，个别学生社团缺少吸引力，难以发展。需要在下阶段结合市教育局提出的社团建设相关文件和学校实际情况进行指导、优化和调整。

　　积极创造条件带社团指导教师到兄弟学校去取经、借鉴和学*，提供资金给指导教师配备装备、购买图书、下载资源等等，合理制定指导教师奖励方案。聘请校外指导员，培养后备指导员，避免指导员一有事就得停社团的状况。

　　2、管理还需精细

　　一方面是学校对社团活动的开展需要进一步精细化管理。管理不能仅仅停留在工作量的检查层面，需要在考核各指导员的工作质量上下功夫，真正发挥学生社团活动的作用，合理进行奖惩，让学生社团活动走向成熟。

　　另一方面是各指导员对学生的管理还需要精细化。诸如：缺*社员的进一步教育问题；私自调社的问题；不认真参加社团活动的教育问题等等。

　　希望下学期，我校的学生社团活动能够更上层楼！

　　实验室工作是一个繁琐的工作，每学期初制定初步工作计划，根据教师的教学进度表制定这一学期的分组实验和演示实验的安排表。利用时光认真钻研教材，明确教材中的每一个实验目的和要求、所用仪器、操作步骤，虚心向同行学*，及时总结改善实验，研究实验成败的原因。认真阅读实验杂志，取人之长，补己之短，不断扩展自我的视野，积累经验。根据大纲要求，能开足全部演示实验和分组实验，配合学校对学生加强素质教育，健全《仪器赔偿制度》、《学生实验守则》、《安全卫生制度》等。培养学生严警认真的实验态度，热爱学校、爱护公物的思想品德。面向全校学生开放实验室，使学生在实验室里充分施展其才能的空间，促使他们动手、动脑、活跃思维，并努力创造条件，使同学们课外的科研性实验，小制作等顺利开展。实验会考前全面开放实验室，利用课余时光对学生进行辅导。在初三全体任课教师的共同努力下，高标准的透过了实验会考。

　　认真学*现代教育教学技术，并运用于实验教学与实验管理上。各类台帐资料齐全，并每一天填写实验日志，记录一天工作状况。订阅实验教学参考资料，并向学生开放查阅。定期对学生进行实验考核，发挥教学示范作用，指导其他学校开展实验教学。

　　年初，通阅教材中所有实验，估计全年所有实验所需药品及仪器的名称数量，加以统计，参考现有库存量，写出订购清单。当购置药品收到时，及时开列清单，送交总务处，并分类入帐，妥善存放。进一步改善工作方法，提高工作效率和实验室利用率。在本学期的工作中，为了提高学生化学实验潜力，充分利用好现有的实验仪器、设备及药品，搞好化学实验教学，而努力为教学一线服务，本学期具体工作如下：

　　1、树立为教学服务意识，协助任课教师搞好演示实验和学生实验。

　　2、熟悉仪器、药品存放的位置，并把药品摆整齐，仪器擦干净。

　　3、准备好演示实验后，先进行试做，发现问题及时解决，并向教师说明实验中应注意的.问题，确保实验安全。

　　4、有些现用制的液体或气体，课前准备好。

　　5、学生实验课，尽量跟班辅导，及时补充仪器、药品，协助任课教师搞好实验教学，学生完成实验后，及时检查仪器完好，卫生合格等再使学生离开，然后关好水电，门窗及排风扇。

　　6、注意上、下午第一节课的学生实验，提前10分钟开门做好准备。

　　7、持续实验室、准备室、药品柜、实验台的卫生。

　　8、认真对待每位教师的评议，不断提高工作水*。

　　统观各方面的工作，有些地方还不够好，今后我会进一步改善工作方法，提高工作效率和实验室利用率。

　　在当今新课程改革中，化学的实验起着越来越重要的作用，所以实验室工作显得尤为重要。在本学期的工作中，为了提高学生化学实验潜力，充分利用好现有的实验仪器、设备及药品，搞好化学实验教学，而努力为教学一线服务，本学期具体工作如下：

　　一、制订规章制度，让实验室管理工作更加科学规范

　　⒈遵照学校各项规章制度，并认真执行。

　　⒉制订学期实验计划表以及周历表。

　　⒊成分利用了实验室具备的现有条件，用心争取条件改演示实验为分组实验，用心服务于教学。

　　⒋充分发挥学具作用，结合实验室条件进行分组实验。

　　⒌做好各类台帐的记录工作。

　　⒍做好一年一度的仪器登帐。

　　⒎做好实验室的周一大扫的卫生工作。

　　二、尽心、尽力、帮忙做好各类实验，努力服务于教学工作

　　⒈对课本要求做的演示实验，尽力全部开出，并注意不断改善演示方法，取得较好的演示效果。

　　⒉对分组实验，充分利用实验设备及学生自备的学具按大纲要求开全的基础上，尽量改演示实验为边学边实验，充分让学生动手。

　　⒊对于课外小实验，认真指导学生完成，既培养了学生的兴趣，又培养了学生的动手潜力。

　　⒋开放实验室，以满足课外实验的需要。

　　三、认真做好实验室的安全工作，定时的卫生工作

　　虽然这个学期的教学工作比较繁重，加上学生的课时都被排满，*时几乎找不到剩余的时光来打扫实验室。所以让学生在课堂上就做好卫生工作，这不仅仅节约了学生的课后时光，更加培养了学生的好的实验*惯。

　　至于实验室的安全工作，我们也是常抓不懈，不留任何安全隐患在实验室里。下课后有专门的学生负责检查工作。

　　实验室工作是一个繁琐的工作，每学期初制定初步工作计划，根据教师的教学进度表制定这一学期的分组实验和演示实验的安排表。利用时光认真钻研教材，明确教材中的每一个实验目的和要求、所用仪器、操作步骤，虚心向同行学*，及时总结改善实验，研究实验成败的原因。认真阅读实验杂志，取人之长，补己之短，不断扩展自我的视野，积累经验。根据大纲要求，能开足全部演示实验和分组实验，配合学校对学生加强素质教育，健全《仪器赔偿制度》、《学生实验守则》、《安全卫生制度》等。培养学生严警认真的实验态度，热爱学校、爱护公物的思想品德。面向全校学生开放实验室，使学生在实验室里充分施展其才能的空间，促使他们动手、动脑、活跃思维，并努力创造条件，使同学们课外的科研性实验，小制作等顺利开展。实验会考前全面开放实验室，利用课余时光对学生进行辅导。在初三全体任课教师的共同努力下，高标准的透过了实验会考。

　　认真学*现代教育教学技术，并运用于实验教学与实验管理上。各类台帐资料齐全，并每一天填写实验日志，记录一天工作状况。订阅实验教学参考资料，并向学生开放查阅。定期对学生进行实验考核，发挥教学示范作用，指导其他学校开展实验教学。

　　年初，通阅教材中所有实验，估计全年所有实验所需药品及仪器的名称数量，加以统计，参考现有库存量，写出订购清单。当购置药品收到时，及时开列清单，送交总务处，并分类入帐，妥善存放。进一步改善工作方法，提高工作效率和实验室利用率。在本学期的工作中，为了提高学生化学实验潜力，充分利用好现有的实验仪器、设备及药品，搞好化学实验教学，而努力为教学一线服务，本学期具体工作如下：

　　1、树立为教学服务意识，协助任课教师搞好演示实验和学生实验。

　　2、熟悉仪器、药品存放的位置，并把药品摆整齐，仪器擦干净。

　　3、准备好演示实验后，先进行试做，发现问题及时解决，并向教师说明实验中应注意的问题，确保实验安全。

礼宾工作总结范本十份（扩展5）

——武术工作总结范本十份

　　一、回顾历史，展望未来：

　　余姚振一武术馆，自办馆九年来，我们本着团结全市广大武术爱好者，致力于武术的普及、提高与发展；崇尚武德，开展全民健身风尚，倡导精神文明为社会主义新农村建设，搞好乡风文明作出贡献。现在全市人民正兴起全民健身热潮，我们在上级领导的关怀下，也将为弘扬余姚武术尽自己的绵薄之力。我不但在余姚市阳明西路开设了武馆，还于20xx年在河姆渡镇车厩小学成立了武术队，曾参加第三届至第七届甬三角地区中华武术比赛，连获五年团体总分第一名和团体拳术一等奖的荣誉；前年八月份，一百多名学生参加余姚市万人舞蹈大赛获得团体金奖；前年十二月份，我们参加了中国功夫散打王争霸赛，获得了4金5银4铜的好成绩；还应邀参加了十三届全民运动会开幕式表演，余姚市阳明中学第十四届文化艺术文艺汇演；同年影视明星苗人小龙，电视剧【霍元甲】【精武陈真】陆大安扮演者和影视武打明星付飞鸿来校挑选武术好苗子，并在本校成立影视训练基地；每年正月十五，我们都会被武术协会应邀，参加闹元宵演出，这为余姚民间传统节日增添一份乐趣。

　　为了全面推进未成年人的素质教育，提高未成年人的精神文化素养，积极带动社会各界共同关注下一代的健康成长。我馆还在20xx年6至8月参加了由余姚市教育局、余姚市广播电视台、共青团余姚市委、余姚市少工委、余姚市妇女联合会、等单位共同发起的首届“余姚市青葱达人秀比赛活动”。我馆的武林小子潘陈阳、李彬玲、胡庆*、程波、周鑫五位同学参加了本次达人秀角逐，振一功夫派团体表演内容有武术、街舞等。经过*两个月时间的选拔赛、半决赛、决赛等层层比赛。最终我们的代表队获得了金奖，不但为车厩小学争了光，同时也为河姆渡镇添了彩。

　　20xx年6月，从宁波市十六届运动会武术比赛场上传来喜讯，代表余姚市教育、武术系统参加本次运动会的我们振一武术队两名小运动员，在本次的武术、散打比赛中双双获奖，其中金相永获得金牌、朱淑艳获得银牌。为了迎战这次运动会，我馆积极行动，由馆长亲自任总教练，下设5位教练，分别指导训练参赛的运动员，利用早、中、晚和节假日时间刻苦打磨，经过30多天的严密训练终于在宁波市运会上取得优异成绩。

　　浙江国际传统武术比赛自20xx年以来，已成功举办了十届，参赛国家和地区达三十多个，多次被媒体评为“全国十大武术事件”之一，均受到世界各国（地区）武术界朋友们的重视和欢迎。为此，我们振一武术代表团自20xx年开始每届都参加了武术大赛，并取得了优异成绩，其中有韩华龙等十四人获得金牌，三十人获得银牌，二十九人获得铜牌的突出成绩。

　　二、一载风尘，硕果累累：

　　20xx年对我们来说是丰收的一年，在这一年中，在市武协的`指导下，我们不断加强自身建设，以“打造竞技武术，推广健身武术，发扬传统武术”为宗旨的工作方针，积极开展了以下活动的工作。

　　1、5月11日，宁波市甬三角“花奇家具杯”第七届传统武术大赛暨余姚市第十三届青少年武术通段比赛在余姚市全民健身中心举行。经过宁波市各地方代表队的激烈角逐，河姆渡镇车厩小学振一武术代表队派去参赛的燕曦、张萍、周鑫等十名队员通过激烈争夺，在本次比赛中取得了团体拳术第一、团体总分第二、5金4银1铜的好成绩。

　　2、20xx年6月9日上午8时，由宁波人民**外事办公室、宁波市体育局等单位主办的首届宁波国际武术交流大会在宁波市雅戈尔体育馆隆重举行。参加本次大会的单位有：奥地利、比利时、印度、波兰、日本、韩国等海外武术团；部分国内特邀城市武术队，在甬外籍武术爱好者以及宁波市武术队和武术爱好者。本次大会的交流项目有：武术各类拳种、各类器械的集体项目和个人项目。

　　余姚市河姆渡镇车厩小学振一武术队表演的武术节目《少林小子》，代表了市武协参加了本次武术交流大会开幕式的表演。《少林小子》节目受到了驻甬部队原司令、海军少将张铁鹰，中国武术协会原副**、武术泰斗蔡云龙，宁波市体育局局长李浙闽等领导们的一致好评，也获得了全场的热烈掌声，并且荣获了优秀表演奖的好成绩。参加《少林小子》节目表演的燕曦、陈杰、牛理想等队员还当场接受了记者的采访。

　　3、20xx年浙江省武术集体项目锦标赛暨“全民健身武术走基层”活动于7月13日在建德市体育馆结束。来自全省11个地市的64支代表队共1200名运动员参加角逐，我市河姆渡镇车厩小学振一武术表演队的选手们获得了集体金奖的好成绩。

　　4、宁波市农村文化礼堂“庆祝国庆”礼仪活动暨第二届“古韵河姆渡”乡土文化节开幕式于9月27日下午在河姆渡镇拉开帷幕，在开幕式上，宁波市各县市十几支代表队在该镇翁方村的广场上举行了以“唱响河姆渡，喜迎国庆节”为主题的大型文艺演出。

　　车厩小学振一武林小子也应邀参加了本次文艺演出，他们表演的《河姆渡古韵》一武术类节目，受到了在场所有观众的热烈掌声和一致好评。

　　此外，我馆积极响应省武术协会号召，大力发展武术会员。一年来我馆发展会员36名，其中包括长拳、南拳、少林拳等。

　　20xx年即将成为过去，20xx即将来临，我们将继续努力为即将来临的“20xx年余姚市全民运动会开幕式”作准备，同时不断完善自我，传承武魂，发扬推广武术精神，为我市的武术事业，倾尽全力！

　　这一学期来，武术协会在各个成员的努力下逐渐强大、逐渐发展起来！我们一直秉着继承与发扬中华传统武术，丰富全校师生的校园文化生活，已达到全民*武为目标而一直不断的努力着。

　　武术协会现在面临三大制约发展的难题：一是武术师资力量薄弱。二是武术队伍素质不高。三是活动经费严重短缺。如不能很好的解决上述三个制约发展的瓶颈问题和抓好基础工作，武术协会将不能很好的发展壮大。

　　针对以上问题，我们做出了很大的努力。在师资力量上，我们很荣幸能聘请学校体育系顾燕老师冲为我们武术协会的指导老师。为了提高武术队伍的整体素质，我们还聘请了广东著名的劲拳拳师江国亮先生为武术协会的武术顾问。在管理上我们与多所高校的武术协会交流讨论。这一学期，靠全体会员，特别是武术协会中层管理人员的努力，取得了显著的成效。我协会在今年的训练模式也加大了创新与改变，并加大了会员考勤制度。

　　将日常训练模式统一化，正规化，人性化。在技能安排上也有所创新，在经过为期两个半月的基本功学*后，逐渐向特色转型，经过安排、动员，将拳法学*向器械训练转变，器械训练总共分为三只特色队：单刀表演队，朴刀表演队，太极表演队。通过重新分队，提高了大家训练的积极性，带动了会员的激情，此举创新，有力的推动了协会的发展壮大。

　　在这一年里，我协会积极加入到校园社团文化建设当中。为院因新生晚会友情演出，加强了社团间的交流。

　　我们的宗旨是：*武以促学，练武以强身，尚武以励志，涵武以修德。促学，强身，励志，修德是我们的最终归宿，*武乃是我们回归精神家园的阶梯，不可本末倒置。

　　虽说现在武术协会工作水*还有待大幅度的提高，但请相信：我们一直在努力，也一直在进步！我们武术协会在不断的努力了着，我要发展起来，要壮大起来，在不久的明天我们将成为一支实力强大的队伍！

　　在忙忙碌碌中半年时间又过去了。武术健身协会继续本着继承和发扬武术精神，博采众长，锻炼意志，强劲体魄，提高大学生的综合素质，丰富校园娱乐生活，培养爱国精神和团结友爱精神的宗旨，打造贵州师范大学一个传统武术的具有鲜明特色的优秀社团。在感慨时间飞逝的同时，我们也要回首这半年的工作情况，进行一个全面综合的总结。接下来，我就这半年的工作情况做以下总结。

　　首先，协会每个星期都会有常规的训练，训练时间实在周五的下午和星期天的早上，一共两次，每次训练时间不少于两个小时。每次的训练都会有较专业的教练进行教学，确保每个会员的安全与高质量的武术技能教学。针对老会员进行素质恢复训练，同时复*和巩固学的各项技能。对新的会员进行技能培训和体能训练，达健康之目的，求素质之提高。

　　其次，协会也积极参加学校的各项活动。在校社联举办的校园达人秀活动中，经过我们的精心准备之后，再凭借我们协会不可忽视的实力，我协会拿了这次活动比赛的冠军。

　　再次，我协会再次制定了一套比较完整且系统的社规。这是我们的工作更具规范性和强制性，在社规的前提下，我们协会共设了，**团，财务部，外联部，组织部，办公室，宣传部，策划部七个部门。每个部门都有各自的干事与工作。

　　最后，我协会为了丰富会员的生活和增强他们之间的团结，我们协会在20xx年12月23日开展了一次户外素质拓展活动，在这次活动中，活动主要是以团队之间的竞争的形式进行开展，在中途时还有武术表演，这也就展示我协会的特色与实力，这也加强了新会员对武术的热爱与认可。这不仅增强了会员们的那一种拼劲，也巩固了我协会整体的团结。为我协会今后的更好发展打下了一定的基础。

　　总的来说，我们协会较之前来说有了一定的进步，主要是源于有新的会员的加入和努力，再加上以前的工作经验，但是我们还有很多的是不知道怎么做，或者说做的不好，一个协会，干事起着决定性的作用，一个优秀的团体必定有着一个强有力的领导者，或者是一个领导群体。如果一个协会这个做不到，那就没资格谈发展，在这方面我们协会做的也不是很好，在接下来的工作中，我们回去团结所有的干事和团结一切可以团结的'力量。我们会一直的做下去，让我们协会越办越好，以致做到把武术发扬光大。

　　本学期，我指导09、10级武术班的专业武术教学，另上09级《武术养生》。《武术养生》是一门理论与技术相结合的学科，虽然上过一期，但为了让学生听得仔细，深入了解，我仍然搜集大量有关资料，以提高对自身专业理论知识的水*。为了适应新时期教学工作的要求，从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。

　　一、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课作出总结，写好教学后记。

　　二、增强上课技能，提高教学质量，使组织清晰化，讲解生动化，动作示范准确化，教学内容合理化，并做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，让每个学生感受独立组织带课，并写课后体会，一起加强评比交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学*需求和技改能力，让各个层次的学生都得到提高。

　　三、虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个环节的.学*上都积极征求其他老师的意见，学*他们的教法，同时，多听老师的课，做到边听边记，学*别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。

　　四、做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的技术辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学*武术并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到练*武术动作中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学*转化到自觉的求知上来，让他们能切身体会到别人能练好的我也能做到。在此基础上，再教给他们学*的方法，提高他们的技能。这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。

　　承载着武术的热爱，我们相聚于武术协会，本着“以人为本，崇尚武德，强身健体，自强不息”的办会理念，为更好的发展建设好社团，繁荣社团文化，我协会在系团总支的正确领导下，积极开展协会各项工作，始终活跃在社团活动的第一线。

　　总结过去，展望未来，我们努力，我们收获，现特将两学期的工作，总结如下：

　　九月份，我协会在团总支的统一安排下，积极筹备，策划纳新工作，于九月二十七，二十八日在主校区进行纳新。在纳新期间，我协会各部门分干明确，运作有序。面对大一新生的咨询、提问，我协会09级协会干事都耐心详细的进行解答，纳新工作与二十八日下午结束，并于九月三十日参加系迎新晚会，取得了极好的表演效果。

　　十月份，我协会成功的举办了筹备已久，凝聚两届人心血的“武术交流会”。此次交流是对外展示我协会文化传播中华武术文化，检验协会成果的一个*台，对内是一个展现与锻炼我协会成员的一个大舞台。受到同学们的一致好评。

　　十一月份，我协会参加第三届社团文化节社团文化展示，刚学一个月的大一新生也参与了表演，我们把双节棍表演的潇洒自如，受到院领导的经过这次表演大一新生感受到舞台的魅力，以此更加努力的学*武术。

　　四月份，我协会受襄阳晚报邀请举办一期以武术为主题的晚报新闻，应邀去襄阳三十九中去表演并教学，受到在校的老师和学生们的一致好评。

　　我协会接到院领导通知，承接运动会开幕式表演。针对运动会开幕式重任，由于时间较紧，协会会干紧急召开会议并迅速制定方案，挑选一百名大一新会员进行武术表演，09级亦参与其中，一个月的排练紧促，每个人都晒的黑黑的，最后经过种种选拔，40人参加少林棍表演，5人参与双节棍表演。精彩绝伦，完美展示武术魅力，并顺利的完成了院领导下达的任务。

　　六月底参加08级欢送晚会，08级即将步入社会参加工作，我们让此次晚会节目形式创新多样，节目内容丰富多彩。

　　我协会在今年的训练模式也加大了创新与改变，并加大了会员考勤制度。将日常训练模式统一化，正规化，人性化。首先在分队伍上打破往届传统男女分开训练，今年将男女混合训练。其次在技能安排上也有所创新，在经过为期两个半月的基本功学*后，逐渐向特色转型，经过安排、动员，将拳法学*向器械训练转变，器械训练总共分为三只特色队：少林棍表演队，双截棍表演队，太极表演队。通过重新分队，提高了大家训练的积极性，带动了会员的激情，也带来了队长的带队热情，更利于技能的传承，此举创新，有力的推动了协会的发展壮大。

　　在这一年里，我协会积极加入到校园社团文化建设当中。先后为院读者协会，魔术协会，人文爱心协会等友情演出，加强了兄弟社团间的交流；同时也受到经济管理学院参加七彩大周末表演，参加医学院武术比赛表演，生物系邀请参加地球熄灯一小时表演和端午狂欢表演。人文系邀请参加助残日表演，通过将武术与艺术的结合，使全院师生更加的了解到中华武术文化，展示武术特有的魅力。

　　我们的宗旨是：*武以促学，练武以强身，尚武以励志，涵武以修德。促学，强身，励志，修德是我们的最终归宿，*武乃是我们回归精神家园的阶梯，不可本末倒置。

　　虽说现在武术协会工作水*还有待大幅度的提高，但请相信：我们一直在努力，也一直在进步！

　　xxxx年第一学期，武术协会开展了丰富多彩的活动，在团结武协成员，丰富课余生活，宣扬武术精神，普及武术知识等方面取得了令人满意的成绩。促使武术协会进一步成为一个有组织，有活力，充满朝气，积极向上的学生组织。这些活动为爱好武术文化，追求武术精神的同学创造了一个尽情展示自我的*台！获得了同学们的好评！

　　武协认为，武术协会不仅仅是一个传授武艺的地方，而宣扬自强不息的武术精神，践行强身健体的武术宗旨，让武术从象牙塔走向普通人亦是武协工作的重心之一。

　　在尚未有知识经济的中国古代社会，武术是国家生活的重要组成部分。因此，在源远流长的中国传统文化中，蕴含着丰富的武术精髓。为了让同学们感受传统武术文化的魅力，武术协会组织了涿州影视城的出游活动。影视城具备了汉唐明清等朝代的典型建筑，构成了中国古代历史的缩影。在游览过程中，武协干事细致讲述了历代统治者对武术的重视，以及在各个朝代形成的诸多武术派别和种类。从武协干事的讲述中，同学们得知了发展武术是古代统治者强健子民体魄，增强国力的有效途径。他们既体会到了传统文化的魅力，也了解了武术在中国古代社会举足轻重的作用，可谓享受了一顿丰富多彩的武术文化大餐！

　　在这次出游活动中同学们了解了武术的重要发展历史，培养了对武术的深厚感情，为武协进一步宣扬武术精神开辟了通道。而在此次活动中同学们所表现的组织精神和团队精神更令人备受鼓舞，展现了劳关学子良好的精神风貌，同时也锻炼了武协骨干的组织协调能力，可谓一举数得。

　　当同学们还在热烈的讨论学*武术精神的时候，为了响应“阳光工程”，武术协会主办了踢毽比赛。为了宣扬强身健体的武学宗旨，同时组织好这次院级比赛，武术协会做了长期充分的准备工作。并讨论制定了一系列切实可行的组织方式和比赛规则。为了有序的进行比赛，我们对各系与高等职业学校的同学做了恰当的组别划分，合理的进行了裁判员等的人员配置。在武协与全体同学的努力下，踢毽比赛在11月24日正式开始。在比赛之前同学们的艰苦训练，以及在比赛过程中所彰显的团队合作精神令人倍受鼓舞！真正做到了“友谊第一，比赛第二”,

　　“团队合作，共同努力”, “赛出风格，赛出成绩”！

　　这次踢毽比赛的举办，达到了使同学们走出教室，强身健体的目的。同时宣扬了武学宗旨，也进一步锻炼了武术协会的组织与协调能力。促使武术协会进一步走向成熟，为下一步举办大型的活动和比赛积累了经验！

　　经过武协校队的艰苦训练，我校武术队武术水*达到了参加比赛的水准。经过优中选优，邓晓丹和俞京羽两位同学荣幸的代表中国劳动关系学院参加了首都大学生太极拳和八段锦的比赛，并取得了优异的成绩。这次比赛成果的取得，不仅为学院增光添彩，也大大鼓舞了武协的士气与信心！同时起到了不可小觑的宣传作用！对于宣扬武术精神，普及武术知识起到了重要推动作用！而优异成绩的取得与*时的艰苦训练是分不开的。刻苦顽强一直是我校武术队的训练原则与精神！在*时的训练中，校武术队每次都是苦练基本功，并在扎实的功底之上，学*更深层次的武术知识！形成了良好的学*氛围。这种精神和氛围是一种自强不息武术精神的展示，亦是校武术队取得更加辉煌成绩的根基所在！

　　通过举办诸多丰富多彩的活动，武协在进步中找到了自己的定位，它把宣扬武术精神与宗旨，传授武学知识与技能作为自己的工作重心所在。在它的努力下，我们可喜的看到，武术逐渐走向更多的人，同时我们也看到了一个逐渐走向成熟的学生组织。虽然武协还有很多不足之处，但它不断在进步中吸取教训，积累经验，为进一步做好同学们的服务工作而努力！我们将对本学期组织活动中的成功与不足之处做深刻剖析，为下一步组织更多更有影响的活动蓄力！

　　一年来，我校坚持以科学发展观为指导，构建以素质教育为核心的武术教学模式，以体育改革为纽带，统整学校教育内容，以武术特色来达到“健体、养性、明理、益智”的目的。从武德教育入手，在坚持以文化为主课的同时，根据学生的个人素质与爱好，引导学生继承和发展我国武术文化，让学生在学好文化课的基础上，培养武术特色人才，实现五个目的：一是倡导对学生进行以自强不息、爱我中华为主要内容的理想前途教育、爱国主义教育；二是磨练学生意志；三是健全学生人格；四是增强学生体质；五是提高自卫能力。教育学生继承优秀文化，弘扬民族精神，胸怀天地大气，树立远大志向，勤奋学*，刻苦锻炼。促进学生身心全面健康发展。武术，作为特色教育健体、养性、明理、益智、促劳。中华武术作为中华民族自尊自爱、自强自立精神的象征，它所蕴涵和阐释的许多哲学思想和人生智慧，它所倡导和坚持的爱国思想、做人道理、处事原则，在今天仍有重大现实意义。

　　武术队20xx年的训练也到了尾声，经过一年的训练，学校在原有的基础上有了自己的、完善的训练模式和实施系统，实际情况具体如下：

　　一、统筹兼顾，扎实完善武术系统

　　本学期，学校研讨成立了较完善的、系统的训练机制：成立了30人的武术一队、100人的武术方队，学校拥有了完善的武术系统，目前有武术一队、武术方队、全校武术操，形成了阶梯式的练*模式。

　　二、扎实抓好常规教学

　　学校一直面临操场不规范、不*整、雨天一身泥的困境。但为了保证正常的武术训练，我们克服困难，认真上好第一节体育课，真正将体育教学的侧重点体现在教育教学之中，不仅使体育课真正达到了强身健体的作用，同时也使全校学生真正通过体育课的学*，在身体等各方面受益。学校将武术教学作为学校的校本特色与体育教学有机融合。通过体育课堂、大课间双渠道，继续对学生进行武术方面的训练。体育教师拿出一节课的时间，配合武术教师进行动作的纠正、规范及力度、强度等方面的训练。目前，师生已非常熟练地掌握了一整套武术动作。

　　三、扎实做好武术队的训练

　　本年度，我们加强了武术队的训练工作，在以国久河教练为主的体育教学队伍中，各位教师都积极主动承担这项工作任务。期间包括：大课间的武术操的训练，体育课的武术教学与体育教学的融会贯通等等。同时，加大训练力度，增加了训练时间，依此来保证训练的质量。除了每日上午第二节课后大课间与下午课外活动作为固定的训练时间外，还将早上上课前的半小时作为武术队的训练时间，学校每天安排一名领导跟班训练，即协助教练保证了训练质量，也为学生的安全做了有利的保障。

　　优化“四个结合”：

　　1、明确目标与分层要求相结合；

　　2、群体训练与个体指导相结合，普及与提高相结合，培养兴趣与培养特长相结合；

　　3、课堂教育与课外活动相结合；

　　4、继承与创新相结合。

　　在各学科各门类活动全面渗透武术特色的基础上，实施“五育并举”：以武术教育健体、养性、明理、益智、促劳。让学生在发展中有所针对，有所侧重，使不同个性、特点的学生都有成功的机会，全面发展的可能。

　　四、目前存在的问题

　　“武术”特色学校的探索在我校目前还欠缺一定的深度和广度，其中，经费不足是一个重要的原因。例如：兴趣小组的服装、器械需要经费购置；目前学校聘任了一位武术教练，有3位体育教师，但要真正将武术这一办学特色推上一个层次，单靠目前的师资力量是不够的，需要外请教练，也要经费做支撑。

　　在新的一年，面临着很大的发展机遇与挑战，学校本着让每一个孩子在这里成才的目标，通过实践和理论研究，努力使全体学生更好地将武术这个独具民族特色的传统体育文化体系学懂、学好、学精，让他们将来成为继承和发展弘扬中华文明的一代新人，从而进一步推动特色学校建设。

　　目前，武术特色建设已取得不俗成绩：武术队在20xx年济南市青少年武术联赛上表现突出，齐睿同学在女子规定拳项目中取得第四名、王春雪同学获得第三名，周易、刘高峰同学在男子规定拳项目中取得第五名。以武术特色为龙头，推动学校特色教育体系向全面化，深入化开展的条件与环境已完全成熟，我校拟抓住时机在此基础上构建符合本校的办学特色。

　　为贯彻落实全国学校体育工作会议精神和教育部、国家体育总局、共青***关于开展全国亿万学生阳光体育运动的决定，积极贯彻“健康第一”、“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”的现代健康理念，以全面实施《学生体质健康标准》、大力推进体育大课间活动为重点，我校以武术操为切入点，开展特色活动。现将*掌小学“武术健身操”特色活动的开展情况总结如下：

　　一、指导思想：

　　通过武术健身操等练*来提高学生对武德的认识和了解，并能够在日常的生活和学*中用其标准来佐证自己的言行。养成认真做好每一件事情的好*惯。

　　二、得到完小领导小组的大力支持：

　　学期初，我校成立了以章建林老师为组长，任晓珊老师为副组长的“武术健身操”为副组长，全体教师为成员的领导小组。领导小组利用政治学*的时间，提高全体组员的认识，利用**，加强对学生的思想教育，明白开展此项活动的意义。对于此项活动完小领导高度重视，一起布置，一起检查，一起评价，从而有力地推进科研工作的进展，并取得成效。

　　三、活动安排：

　　1、活动时间：大课间活动、体育锻炼一小时、中队活动、体育兴趣小组活动等时间；

　　2、活动地点：学校操场；

礼宾工作总结范本十份（扩展6）

——电教处工作总结范本十份

　　1、为强化责任意识，提高服务意识，本学期电教处对处室人员进行重新分工，落实专人负责各部门的电教设备维护。对各部门保修的设备，能在最短时间内予以维修，如短时间内不能维修的，尽量提供备件，以保证日常多媒体教学的`正常开展。

　　2、安装了多媒体教室33个，安装德润楼三个复*班、艺术班多媒体设备及广播系统，为图书艺术楼备用考场安装了18套广播系统。

　　3、安装办公电话130门，并对拨打权限进行调整。为便于教职工之间联系，电教处化时*一个月的时间对全校教职工的电话号码进行统计校对，并及时印制发放了《教职工通讯录》。

　　4、积极配合学校开展课堂录像活动，本学期累计录课25节，将录制的影像在第一时间内上传至学校影像资源库，并在校园网上发布，供学科教研使用。

　　5、利用学校网站、校园电视台的宣传功效，对我校各部门、各年级组织的活动、师生所取得的成绩，实时进行报道宣传。学校网站本学期已报道新闻30余篇。对于一些重大新闻及时报送县电视台进行报道。

　　6、加强《学科教研网》建设，协同教科处及时对备课组上传的学科资源情况进行统计反馈，学科教研网已累计收集教案、试卷等学科资源1860篇。

　　7、为充分发挥电教设备辅助教学的作用，及时统计各年级班级多媒体使用情况并通报，鼓励教师积极开展多媒体教学，提高课堂效率。

　　8、利用学校电脑房，协助各级部门陆续开展了“盐城市英语口语比赛”、全省中小学班主任网络培训、县武装部征兵网上测试，以及全县各级考试网上登分等多项活动。

　　9、利用大、小报告厅、体育馆等场地舞台音响，根据学校安排，协助校内外开展了如开学典礼、左洗涤江画册发行暨清寒奖学金颁奖仪式、军事知识讲座、观看教育影片、配合县地税局举行为期三天的“税务杯”抢答赛等多项活动。

　　本学期负责电教处的全面工作.半年来，本人围绕电教工作，创新思路，团结协作，全心全意为教育教学服务.按着开学初的工作计划，现做如下总结：

　　一、电教方面

　　（1）、多媒体方面

　　1．高三班级多媒体验收、钥匙的回收，班主任进行了签字；

　　2．更换办公室、教导处、教研处、政教处的打印机的油墨；（冯云和老师完成）

　　3．维修了198班、181班、175班、210班等4个班级的室内广播和广播室的广播播放系统；

　　4．维修了便携式投影仪；

　　（2）、高考电子化标准考场的建设

　　1．“高考监考教师专用通道”摄像头的安装与调试

　　此项工作历时10天左右，主要是布线与安装是两个施工单位，中间没有很好的沟通与协商，造成了很多麻烦，最后克服重重困难，终于全部安装完毕并调试正常；

　　2．标准化电子考场电视墙的连接、调试，并正常使用；

　　3．更换了一台流媒体的硬盘（不能录像）

　　4．室外监控的全面维修，基本上实现全面覆盖；但设备不是很稳定，仍需改进和加强

　　5．大型考试（高考、学业水*考试、初二、中考）所有监控设备的调试，并能保证全部正常运行，录像的完整下载；

　　（3）. 电教设备及时维修

　　本学期以来，电教处加强了全校三个年级*50个班级电教设备以及计算机教室、处室办公室多台电脑的维护，对报修的电教设备进行及时的维修，基本做到小故障当天报修当天解决；疑难问题尽可能在最短时间内解决.

　　二．实验室方面

　　1．学生实验和教师演示实验的开出情况均达到标准，并且做好了通知单和报告单的记录.这里特别提出来的是化学实验教师刘玉娥老师，工作积极认真.化学实验有很多对时间的要求比较严格，必须上课之前才能进行了配制，这里克服了很多困难，最终让实验正常开出；

　　2．实验室卫生方面，每月联合理、化、生实验员进行联合检查，对于出现的问题进行横向对比并采取有效措施进行整改，现均已达到标准；

　　3．保证高二学业水*考试理、化、生实验的正常进行；

　　这里特别说明的是期中考试占用实验室做为考场，对于实验台的刻画以及卫生清理造成了一定的.影响.希望以后在这方面相关年段再做出严格要求，能够做到卫生承包到教师、落实到每一个学生上.

　　另外，本学期根据实际需要，实验室配备了几个橱柜，实验器材及时上架并做好说明.

　　三．教学方面

　　1．配合教导处对教师的教案进行检查

　　2．配合教研处对教师的作业进行检查

　　3．“同课异构”活动全程的录像；（天仓老师完成）

　　四、其它方面

　　1．计算机课程的开设

　　为了上机课更好的开出，对微机室的部分电脑进行了维修，对上机号码进行了重新排布，保证上机课能够正常有序的进行.课程的讲授全部由冯云和老师来进行，并得到学生的一致好评.

　　2．成功创办了“扬帆”第一期校报

　　此项工作主要由天仓老师负责，期间得到郑校长的协调和其它学科组的大力支持，在4月份发行成功发行第一期，深受领导、老师和同学的好评，也期待着下一期校报的尽快与大家见面.

　　以上是本年度的主要工作，不足之处还请领导批评指正.

　　曲广宏

　　20xx.07

　　本学期，我校在坚持以加快教育现代化进程，全面推进素质教育为中心，在已有成绩的基础之上，努力改善学校电教环境，狠抓电教常规建设，积极开展电教科研活动，为教育教学改革服务.进一步提高学校电教设施的`使用效率和教师运用电带教育技术手段进行教学的技能，全面提高我校教育现代化水*.现将本学期所做工作和举措和取得的成绩进行简要小结：

　　一、细化日常管理，加强硬件设施投入和维护.

　　随着教学信息资源的日渐丰富和教师使用媒体熟练程度的提高，媒体辅助教学已开始成为教师自觉化、常态化的教学行为，这代表着我校教育信息化建设达到了一个新的水*.但同时，硬件设备的经常性使用也加快了设备的老化，提高了故障的发生比率，使维护的工作量大大增加.为了保证媒体辅助教学的正常开展，我校组织教师再次温*操作技能，了解设备的常规维护保养知识，正确规范使用设备.学校现代教育技术办公室、各年级把硬件设备的正确使用和维护作为日常管理工作的内容之一，通过检查和指导，改正个别教师的错误操作，强化日常的维护，使我校的现代化设施发挥最大效用.

　　二、积极利用资源，强化学校教学资源建设.

　　信息化教学资源做为教学资源的一个重要组成部分，丰富和完善信息化教学资源是学校信息化建设的一个重要工作，调整信息化教学资源结构也是当务之急.

　　基于站这个*台，结合部门ftp，真正实现资源库的共建和共享.校先后购置了大量的.优质的教学资源，如中教育星等.并且注重校本资源的积累，*时教务部门注重收集整理学校教师自制的课件、教学录像、名师录像课、学校活动资料、教学设计、教学反思、教育拾零、教学案例、教学总结等.把它们传至站或传至组内的ftp，做到科学、有序、丰厚教育资源的内容.便于教师使用.*时的上缴资料以及期末考核时，各种考核资料全部实现了电子化，从而提高教育教学效率.

　　三、加快普及应用，积极推进实践性研究.

　　学校要进一步加快教育信息化的普及和应用，不能停留于意识和理论层面，而关键要在实践层面上下功夫.学期初，我们根据教师迫切需要进一步提高在教学中有效使用信息技术能力的实际情况，加强“信息技术与学科有效整合”的实践研究，这些探索使教师在信息技术使用的过程中更加关注“什么时候用最恰当？”“怎样用更有效？”等问题，提高了思考的深度和实践的有效性.

　　四、加强教师培训，提高信息化应用水*.

　　硬件完善、软件充实仅仅是做到了基础保障，教育信息化应用的实际效果必须在对信息化硬件、软件充分使用的过程中才能显现，因此，决定使用效果的决定性因素还在教师.*年来，我校高度重视师资培训工作.通过培训，青年教师人人能撰写电子教案、自制较高质量的课件，并能快捷地搜索资料，培训工作的稳步推进，使教师运用现代教育技术的意识和能力不断得到提高.

　　五、寻找差距，提升电教水*.

　　对照学校现代教育技术工作规划，现阶段还有不少工作没有到位，如电教科研方面虽然在日常管理上作了一些尝试，在这方面的学*与培训也远远不够，电教工作的经验总结还不够.虽然软件硬件管理已有一定成效，但还没有达到最合理，科学化，需要继续努力.学校电教硬件设备还比较薄弱，需要进一步加大投入，尽量坚持节约高效的原则.电教日常管理工作需进一步加强，最大限度地保护好学校的财产.要认真学*，考察，了解最新的现代教育技术工作发展动态，为学校现代教育技术工作服务.

　　六、困惑与难题.

　　1、随着学校信息化设备的投入增多，设备管理维护需要人来做；网站、教学资源*台、教研*台管理维护需要人来做.学校信息化工作的内容再不断增加，工作量不断增加，而在学校中人员有限，从事这些工作的人太少，并且还有其它工作，精力实在是不够.无法做精做强，只能是什么工作紧急就先做什么.

　　2、信息化资源建设没有一个固定的标准，各家闭门造车，不利于信息化资源建设工作良性发展.

　　3、学校领导和教师的观念还没有得到改变，对资源库的重要性认识还不够，很多教师的教学模式还是传统的教学模式，如何改变他们现在的观念也是一大难题.

　　总之，我校现代教育技术工作紧紧围绕以全面提高教育教学质量为中心，以强化现代教育技术环境与资源建设为重点，注重师资队伍培训.努力提高现代教育技术工作成效.今后，我们将加倍努力，力争把工作做得更好.

　　本学期，我校在坚持以加快教育现代化进程，全面推进素质教育为中心，在已有成绩的基础之上，努力改善学校电教环境，狠抓电教常规建设，积极开展电教科研活动，为教育教学改革服务。进一步提高学校电教设施的使用效率和教师运用电带教育技术手段进行教学的技能，全面提高我校教育现代化水*。现将本学期所做工作和举措和取得的成绩进行简要小结：

　　一、细化日常管理，加强硬件设施投入和维护。

　　随着教学信息资源的日渐丰富和教师使用媒体熟练程度的提高，媒体辅助教学已开始成为教师自觉化、常态化的教学行为，这代表着我校教育信息化建设达到了一个新的水*。但同时，硬件设备的经常性使用也加快了设备的老化，提高了故障的发生比率，使维护的工作量大大增加。为了保证媒体辅助教学的正常开展，我校组织教师再次温*操作技能，了解设备的常规维护保养知识，正确规范使用设备。学校现代教育技术办公室、各年级把硬件设备的正确使用和维护作为日常管理工作的内容之一，通过检查和指导，改正个别教师的错误操作，强化日常的维护，使我校的现代化设施发挥最大效用。

　　二、积极利用资源，强化学校教学资源建设。

　　信息化教学资源做为教学资源的一个重要组成部分，丰富和完善信息化教学资源是学校信息化建设的一个重要工作，调整信息化教学资源结构也是当务之急。

　　基于站这个*台，结合部门ftp，真正实现资源库的共建和共享。校先后购置了大量的优质的教学资源，如中教育星等。并且注重校本资源的积累，*时教务部门注重收集整理学校教师自制的课件、教学录像、名师录像课、学校活动资料、教学设计、教学反思、教育拾零、教学案例、教学总结等。把它们传至站或传至组内的ftp，做到科学、有序、丰厚教育资源的内容。便于教师使用。*时的.上缴资料以及期末考核时，各种考核资料全部实现了电子化，从而提高教育教学效率。

　　三、加快普及应用，积极推进实践性研究。

　　学校要进一步加快教育信息化的普及和应用，不能停留于意识和理论层面，而关键要在实践层面上下工夫。学期初，我们根据教师迫切需要进一步提高在教学中有效使用信息技术能力的实际情况，加强“信息技术与学科有效整合”的实践研究，这些探索使教师在信息技术使用的过程中更加关注“什么时候用最恰当？”“怎样用更有效？”等问题，提高了思考的深度和实践的有效性。

　　四、加强教师培训，提高信息化应用水*。

　　硬件完善、软件充实仅仅是做到了基础保障，教育信息化应用的实际效果必须在对信息化硬件、软件充分使用的过程中才能显现，因此，决定使用效果的决定性因素还在教师。*年来，我校高度重视师资培训工作。通过培训，青年教师人人能撰写电子教案、自制较高质量的课件，并能快捷地搜索资料，培训工作的稳步推进，使教师运用现代教育技术的意识和能力不断得到提高。

　　五、寻找差距，提升电教水*。

　　对照学校现代教育技术工作规划，现阶段还有不少工作没有到位，如电教科研方面虽然在日常管理上作了一些尝试，在这方面的学*与培训也远远不够，电教工作的经验总结还不够。虽然软件硬件管理已有一定成效，但还没有达到最合理，科学化，需要继续努力。学校电教硬件设备还比较薄弱，需要进一步加大投入，尽量坚持节约高效的原则。电教日常管理工作需进一步加强，最大限度地保护好学校的财产。要认真学*，考察，了解最新的现代教育技术工作发展动态，为学校现代教育技术工作服务。

　　六、困惑与难题。

　　1、随着学校信息化设备的投入增多，设备管理维护需要人来做；网站、教学资源*台、教研*台管理维护需要人来做。学校信息化工作的内容再不断增加，工作量不断增加，而在学校中人员有限，从事这些工作的人太少，并且还有其它工作，精力实在是不够。无法做精做强，只能是什么工作紧急就先做什么。

　　2、信息化资源建设没有一个固定的标准，各家闭门造车，不利于信息化资源建设工作良性发展。

　　3、学校领导和教师的观念还没有得到改变，对资源库的重要性认识还不够，很多教师的教学模式还是传统的教学模式，如何改变他们现在的观念也是一大难题。

　　总之，我校现代教育技术工作紧紧围绕以全面提高教育教学质量为中心，以强化现代教育技术环境与资源建设为重点，注重师资队伍培训。努力提高现代教育技术工作成效。今后，我们将加倍努力，力争把工作做得更好。

　　我校的电教工作能得到教育局电教馆的称赞，是在校领导的高度重视下，共同努力，密切合作，树立服务意识，发挥集体智慧的结果。现将我校电教方面的具体做法与大家汇报一下，抛砖引玉。

　　一、树立教师先进的教学理念。

　　让电化教学使课堂充满生机我校许多电教设施也不是那么的齐备，只有一间多媒体教室。教室里既无“班班通”，也无电视、电子白板等电化教学设施。许多教师会认为在这样的条件下开展电化教学是多此一举，不切实际，甚至是影响常规教学的做法。针对这种现象，教导处特地安排了由各科主任执教的电教引路课，让教师们了解电化教学的特点和长处，特别是一些难点的突破，有了课件形象生动的演示，音、图、文并茂的视觉享受，教师少费了口舌，学生则加深了理解，让课堂更高效。有了引路课，教师们也尝试着用电化教学来解决自己以前很难攻破的教学难点，本学期教师用多媒体上电教课32节，自制课件18件（其中网络课件2个）。积极策划并组织教师以备课组为单位，利用多媒体资源或网络环境进行课改研究课的实践与研究，不断提高课堂教学效益，提升学生信息素养。在*20多节的校级公开课或评优课中有百分之九十五以上的教师选用多媒体教室、电教工具开课。教导处不仅为这些课件的制作提供了技术帮助，还合理的安排了时间，充分利用了有限的教学条件。

　　二、人性化的管理，推进电教工作

　　我校对于能运用电化教学的教师予以三倾斜政策。即评奖倾斜，推优倾斜，报销倾斜。对于自己制作课件上课的教师，在竞赛评奖上予以靠前评价；获得电教奖项的教师在推优评先中优先考虑；对于电教类参赛费全部报销，每学期报销一本电教类书籍。积极出资为教师订购电教杂志，送教师外出培训，积极参加电教教研活动和听课。每间办公室挑选出一名计算机技术较高的教师，管理教师电脑及电教事务。每学期为教师机做一次全面体检。积极组织教师参加电教类竞赛，采取集体报名，集体报送，集体培训，专人管理制度。为参赛教师提供正版软件，帮助教师录制、编辑视频、音频，图片处理等，为教师参赛提供一切方便，全方位支持鼓励。对于教师们在电教竞赛中获得的荣誉，予以及时的通报表彰和奖励。

　　三、精巧务实的培训，让教师快速成长。

　　先向教师征集电教方面的困惑和难点，再针对这些问题为教师开展培训。以本次“教师信息技术大赛”为例，首先针对大赛的主旨以及特点、项目等，向全体教师进行解读培训，边培训，边解答教师提出的各方面问题。再针对教师提问较多的论文类和课件类项目，进行专题讲座。论文类由参赛次数较多，获奖等级较高的韦莉老师主讲，教师们通过讲座，不仅了解了电教类论文的选题、结构、技巧等，还分享了韦老师的写作心得。电教主任就课件制作要求，课件评比指标等，边讲解，边示例演示，让教师们明白了参赛课件与常规教学课件的区别。并就教师们制作课件时，经

　　常容易出现的错误和不规范操，作进行纠正和指导。并对教师们上交的作品进行初查，指出明显的错误。对于需修改作品继续参加更高一级赛事的教师，再进行小规模培训和个别指导。

　　四、充分利用网络资源，搭建电化教育*台

　　充分利用校园主题网站*台，创建了“图片库”、“音效库”，和“电教学*”栏目。这些资源都是经过分门别类，处理加工后，提供给教师们，使教师制作课件更加的方便快捷。“电教学*”栏目中为教师们提供了许多软件的使用方法和窍门，让教师们更快地提升自身电教水*。设置校园局域网，做到每间办公室的网络畅通，利用校园局域网快速上交、发放文件，及时对多名教师上交的文件和电教作品，进行修改和指导，高效节能。并且可以让教师们互相学*，相互切磋，取长补短。在局域网内建立校园资源库，让通讯员无论在哪间办公室都可以方便的发表带有图片的通讯稿件。一些视频、软件可以共享。建立“罗庄小学QQ群” 方便教师在家与同事交流，利用共享空间，存储共享文件，让教师们在家里都可以学*交流。以本届“教师教育教学技术大赛”为例，因为是学期末通知大家的参赛信息，所以参赛要求，论文、教学设计范本，课件模板等，都是通过QQ群共享，让教师们在家里也有本可依。绝大多是老师都是利用寒假来完成电教作品的，学校利用QQ群帮助老师及时的解决制作问题，研究对策。 成绩属于过去，未来靠我们去创造。我们不会就此止步，我们会在现有基础上，进一步探索研究，让电化教育之花在校园里开得更鲜艳。

　　本学期负责电教处的全面工作。半年来，本人围绕电教工作，创新思路，团结协作，全心全意为教育教学服务。按着开学初的工作计划，现做如下总结：

　　一、电教方面

　　（1）多媒体方面

　　1、高三班级多媒体验收、钥匙的回收，班主任进行了签字；

　　2、更换办公室、教导处、教研处、政教处的打印机的油墨；（冯云和老师完成）

　　3、维修了198班、181班、175班、210班等4个班级的室内广播和广播室的广播播放系统；

　　4、维修了便携式投影仪；

　　（2）高考电子化标准考场的建设

　　1、“高考监考教师专用通道”摄像头的安装与调试

　　此项工作历时10天左右，主要是布线与安装是两个施工单位，中间没有很好的沟通与协商，造成了很多麻烦，最后克服重重困难，终于全部安装完毕并调试正常；

　　2、标准化电子考场电视墙的连接、调试，并正常使用；

　　3、更换了一台流媒体的硬盘（不能录像）

　　4、室外监控的全面维修，基本上实现全面覆盖；但设备不是很稳定，仍需改进和加强

　　5、大型考试（高考、学业水*考试、初二、中考）所有监控设备的调试，并能保证全部正常运行，录像的完整下载；

　　（3）电教设备及时维修

　　本学期以来，电教处加强了全校三个年级*50个班级电教设备以及计算机教室、处室办公室多台电脑的维护，对报修的电教设备进行及时的维修，基本做到小故障当天报修当天解决；疑难问题尽可能在最短时间内解决。

　　二、实验室方面

　　1、学生实验和教师演示实验的开出情况均达到标准，并且做好了通知单和报告单的记录。这里特别提出来的是化学实验教师刘玉娥老师，工作积极认真。化学实验有很多对时间的要求比较严格，必须上课之前才能进行了配制，这里克服了很多困难，最终让实验正常开出；

　　2、实验室卫生方面，每月联合理、化、生实验员进行联合检查，对于出现的问题进行横向对比并采取有效措施进行整改，现均已达到标准；

　　3、保证高二学业水*考试理、化、生实验的正常进行；

　　这里特别说明的`是期中考试占用实验室做为考场，对于实验台的刻画以及卫生清理造成了一定的影响。希望以后在这方面相关年段再做出严格要求，能够做到卫生承包到教师、落实到每一个学生上。

　　另外，本学期根据实际需要，实验室配备了几个橱柜，实验器材及时上架并做好说明。

　　三、教学方面

　　1、配合教导处对教师的教案进行检查

　　2、配合教研处对教师的作业进行检查

　　3、“同课异构”活动全程的录像；（天仓老师完成）

　　四、其它方面

　　1、计算机课程的开设

　　为了上机课更好的开出，对微机室的部分电脑进行了维修，对上机号码进行了重新排布，保证上机课能够正常有序的进行。课程的讲授全部由冯云和老师来进行，并得到学生的一致好评。

　　2、成功创办了“扬帆”第一期校报

　　此项工作主要由天仓老师负责，期间得到郑校长的协调和其它学科组的大力支持，在4月份发行成功发行第一期，深受领导、老师和同学的好评，也期待着下一期校报的尽快与大家见面。

　　以上是本年度的主要工作，不足之处还请领导批评指正。

　　1、为强化责任意识，提高服务意识，本学期电教处对处室人员进行重新分工，落实专人负责各部门的电教设备维护。

　　对各部门保修的设备，能在最短时间内予以维修，如短时间内不能维修的，尽量提供备件，以保证日常多媒体教学的正常开展。

　　2、安装了多媒体教室33个，安装德润楼三个复*班、艺术班多媒体设备及广播系统，为图书艺术楼备用考场安装了18套广播系统。

　　3、安装办公电话130门，并对拨打权限进行调整。

　　为便于教职工之间联系，电教处化时*一个月的.时间对全校教职工的电话号码进行统计校对，并及时印制发放了《教职工通讯录》。

　　4、积极配合学校开展课堂录像活动，本学期累计录课25节，将录制的影像在第一时间内上传至学校影像资源库，并在校园网上发布，供学科教研使用。

　　5、利用学校网站、校园电视台的宣传功效，对我校各部门、各年级组织的活动、师生所取得的成绩，实时进行报道宣传。

　　学校网站本学期已报道新闻30余篇。对于一些重大新闻及时报送县电视台进行报道。

　　6、加强《学科教研网》建设，协同教科处及时对备课组上传的学科资源情况进行统计反馈，学科教研网已累计收集教案、试卷等学科资源1860篇。

　　7、为充分发挥电教设备辅助教学的作用，及时统计各年级班级多媒体使用情况并通报，鼓励教师积极开展多媒体教学，提高课堂效率。

　　8、利用学校电脑房，协助各级部门陆续开展了“盐城市英语口语比赛”、全省中小学班主任网络培训、县武装部征兵网上测试，以及全县各级考试网上登分等多项活动。

　　9、利用大、小报告厅、体育馆等场地舞台音响，根据学校安排，协助校内外开展了如开学典礼、左洗涤江画册发行暨清寒奖学金颁奖仪式、军事知识讲座、观看教育影片、配合县地税局举行为期三天的“税务杯”抢答赛等多项活动。

　　1、体育课教学工作，刻苦钻研教材，制定科学有效的中考科目训练计划，认真备课上课，打造高效课堂，切实有效的提高学生身体素质，为体育中考打下坚实的基础。

　　2、教研组长工作，担任电教教研组组长工作以来，团结协作、不计个人得失。在全体组员的努力下，建立了学校网站和公众号，及时更新和发布信息*百条。和七天网络公司建立合作，进行了全校全科的考试网络阅卷，通过网络阅卷系统的大数据统计，为一线教学的教师及时反馈分析数据，促进了我校教学质量的提高。总之，电教教研组圆满的完成了学校布置的各项工作任务。

　　3、学生处工作，作为学生处干事，工作中我勤勤恳恳、兢兢业业、虚心学*。认真完成日常的检查评比和站岗执勤，参与了清明祭扫、艺术节演出、新生军训拉练、研学旅行等大型活动的组织工作。担任学生综合素质评价*台和“青骄课堂”管理员工作，为全校师生建立*台账号，进行大量的*台数据维护和管理工作。

　　4、后勤工作，我担任**协议采购的上报和固定资产管理员工作，在学校会计马素萍老师，耐心的指导和帮助下，顺利的完成了学校的采购和固定资产工作。

礼宾工作总结范本十份（扩展7）

——酒店礼宾部实**结实用十份

　　为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学*得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系被分配到一家五星级酒店进行为期半年的酒店实*。

　　XX大酒店是由两个房地产巨头联合按照白金五星标准修建的，酒店于20xx年9月试营业，到20xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身XX市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。

　　有这样一个案例，一位游客只身来到XX，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的`酒店，设备豪华，服务一流。车快驶*酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了XX酒店和出租车司机们之间的一段佳话。

　　学校对我们的实*要求是，认真学*，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实*，安全返校。

　　二、实*内容

　　在学校学*了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。20xx年的9月，我们全班同学来到了XX，真正走出实*生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。

　　为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，XXX大酒店坐落于繁华的市中心，位于XX著名的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很*，交通十分便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。

　　在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。

　　上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper。

　　三、实*结果

　　20xx年3月20日，我们全班同学的实*就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热情，曾被评为“最佳温馨服务”，并顺利获得酒店颁发的实*合格证书。

　　四、实**结和体会

　　在礼宾部实*半年时间以来，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实*巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、VIP服务等等。

　　经过这次实*，我不仅巩固了专业知识，把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不不同之处，在实*过程中，发现自身经验上的严重不足和酒店经营管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的学*工作中迎头赶上，半年的实*时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。

　　通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足。我们要总结经验教训，在以后的学*生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。总的来说，这次实*很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。但有一点要向学校提出，其实很多同学实*结束以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实*时发现的不足，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实*的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们希望学校能慎重考虑这个问题!

　　为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学*得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五星级酒店―华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实*。

　　宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头―宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于xx年9月试营业，到xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。

　　有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。车快驶*酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。

　　学校对我们的实*要求是，认真学*，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实*，安全返校。

　　实*内容

　　在学校学*了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。xx年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实*生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。

　　为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波著名的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很*，交通十分便利。酒店分为a、b两座大楼，b座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，a座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的.感觉就是豪华气派。

　　在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。

　　上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper

　　实*结果

　　xx年3月20日，我们全班同学的实*就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热情，曾被评为“最佳温馨服务”，并顺利获得酒店颁发的实*合格证书。

　　实**结和体会

　　在礼宾部实*半年时间以来，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实*巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、vip 服务等等。

　　礼宾部简介：

　　礼宾部（concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与接待处（reception），宾客服务台（guest service desk）以及客车服务处（limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。是星级酒店最直接最突出的体现之一。

　　礼宾部的主要职能：

　　1、送收行李—为酒店的住客送收行李

　　2、开关车门—为客人开关车门及装卸行李

　　3、保存行李—为客人保存行李

　　4、开门服务—为客人提供开门及迎送的礼仪服务

　　5、收发各类邮件—为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：

　　6、代客寄信—代客寄信等

　　7、咨询服务—提供咨询和有关资料服务

　　8、轮椅服务—为伤病、残疾人士提供轮椅

　　9、电梯服务—为重要可人的入住和离店安排电梯

　　10、找寻服务—在酒店范围内为客人提供寻人服务

　　11、婴儿车服务—为酒店住客提供出租婴儿车服务

　　12、旅游服务—与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务

　　13、外出服务—为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务

　　个人感言

　　从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且很多服务确实是不可不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的（几乎有一车）行李入住。对于行李的搬运和保管以最终最大限度地方便客人显得十分的必要。由于中国大酒店有*90%的外籍住客，因此，每天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文熟练地表达出来。而每天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项十分具有挑战性的工作。

　　礼宾部简介：

　　礼宾部（concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与接待处（reception），宾客服务台（guest service desk）以及客车服务处（limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。是星级酒店最直接最突出的体现之一。

　　礼宾部的主要职能：

　　1、送收行李—为酒店的住客送收行李

　　2、开关车门—为客人开关车门及装卸行李

　　3、保存行李—为客人保存行李

　　4、开门服务—为客人提供开门及迎送的礼仪服务

　　5、收发各类邮件—为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：

　　6、代客寄信—代客寄信等

　　7、咨询服务—提供咨询和有关资料服务

　　8、轮椅服务—为伤病、残疾人士提供轮椅

　　9、电梯服务—为重要可人的入住和离店安排电梯

　　10、找寻服务—在酒店范围内为客人提供寻人服务

　　11、婴儿车服务—为酒店住客提供出租婴儿车服务

　　12、旅游服务—与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务

　　13、外出服务—为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务

　　个人感言

　　从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且很多服务确实是不可不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的（几乎有一车）行李入住。对于行李的搬运和保管以最终最大限度地方便客人显得十分的必要。由于中国大酒店有*90%的外籍住客，因此，每天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文熟练地表达出来。而每天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项十分具有挑战性的工作。

　　礼宾部的主要职能：

　　1.送收行李x为酒店的住客送收行李

　　2.开关车门x为客人开关车门及装卸行李

　　3.保存行李x为客人保存行李

　　4.开门服务x为客人提供开门及迎送的礼仪服务

　　5.收发各类邮件x为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：

　　6.代客寄信x代客寄信等

　　7.咨询服务x提供咨询和有关资料服务

　　8.轮椅服务x为伤病、残疾人士提供轮椅

　　9.电梯服务x为重要可人的入住和离店安排电梯

　　10.找寻服务x在酒店范围内为客人提供寻人服务

　　11.婴儿车服务x为酒店住客提供出租婴儿车服务

　　12.旅游服务x与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务

　　13.外出服务x为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务

　　个人感言

　　从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且很多服务确实是不可不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的(几乎有一车)行李入住。对于行李的搬运和保管以最终最大限度地方便客人显得十分的必要。由于中国大酒店有*90%的外籍住客，因此，每天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的.好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文熟练地表达出来。而每天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项十分具有挑战性的工作。

　　时间如白驹过隙般转瞬即逝，应聘到台州花园山庄大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实*的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实*过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步长。

　　20xx年九月，在社会环境的要求下，在校领导的努力下，学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的*台，我们10届经贸系物流管理专业的八十多名学生进入远洲集团酒店旗下的四个酒店实*.或许是未曾踏出过社会，一切对我来说都是陌生的，新奇的!在实*岗位分配之前，我们各自填写了自己中意的岗位，如我所愿，我被分配到了台州花园山庄前厅部当行李生。前厅是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

　　在正式工作之前我们要进行相关的培训：一是岗前培训，包括室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的.了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。

　　酒店开业于20xx年，位于******。酒店环境优雅、清静，有大型的停车场，客房干净、舒适、温馨。餐饮品种丰富，价格实惠，口味更是当地的代表。酒店内各种设施服务功能配备齐全，绝对是您商务旅游的理想下榻之所。

　　实*岗位:

　　我实*的岗位是礼宾部，小小的岗位却在客人入店与离店中充当相当重要的角色，客人入住酒店最先接受到服务的部门就是礼宾部，可以说行李生就是一个酒店的门面。行李生主要工作是为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务，回答客人的各种询问，向客人介绍宾馆酒店的情况。

　　1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

　　对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。

　　2.动作有礼

　　行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

　　3.引导客人办理手续

　　引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

　　4.引导客人时的礼仪

　　1)以前为尊，以右为大的原则；

　　2)女士优先为尊的原则；

　　3)接*门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同；

　　4)主动征得客人同意后为其提行李；

　　5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

　　5.看管行李

　　以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

　　6.送客人到房间待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。

　　7.搭乘电梯

　　搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠*电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

　　8.入房前

　　进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好！服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。

　　9.开门后

　　先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临*且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

　　客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前**系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

　　10.随客进房

　　随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。

　　11.寄存行李

　　（1）客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！请问您要寄存行李吗？”

　　（2）帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。

　　“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”“请问您什么时间取呢？”

　　“您能告诉我您的房间号码吗？”

礼宾工作总结范本十份（扩展8）

——医院聘期工作总结范本十份

　　本人在医院，上班一年来，认真开展门诊医疗工作和社区医生公共卫生工作，全面执行各级领导安排、布置的工作和任务，全面履行了一名医生的岗位职责。

　　在政治思想方面，始终坚持党的方针政策，坚持全心全意为人民服务的思想，坚持改革、发展、与时俱进的理念，遵守各项法律、法规和诊疗技术规范。

　　在医疗工作中，严格执行各种工作制度，以对病人负责、对医院负责、对自己负责为指导思想，坚持“精益求精，一丝不苟"的工作态度，关心、爱护、尊重患者，认真负责地处理每一位病人，有针对性地对患者进行健康宣传教育，从未出现任何医疗事故或医疗差错。在社区医生工作方面，积极带领责任医:生团体进行各种慢性病、精神病、肺结核等管理，叶酸增补随访，各种形式宣传教育工作，城乡医保居民健康体检工作完成得比较满意。配合医院完成各种突击性社

　　区:公共卫生工作，积极参与幼儿园体检、学生体检工作。在业务学羽方面，认真完成继续教育的学*，积极参加各部门举办的业务培训及学术讲座，经常阅读杂志、报刊和网络信息，以开阔视野，扩大知识面，促进自已业务水*的不断提高，从而更好地为病人服务。

　　一年来，在各级领导和同事的关心、支持下，基本上较好地完成作为一个基层医生的.各项工作和任务。在今后工作中，尚须进--步加强学*，努力克服工作上的困难和自身实际能力的不足，期待能够做出更好的工作成绩。

　　我自月份参加工作至今已经一年了，在医院、科室领导的关心及同事们的帮助下，较好地完成了各项工作任务，使自己较快地熟悉了新的工作环境，在工作态度、专业技术水*等方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面：

　　一、端正工作态度，热情为患者服务

　　作为一名医生，为患者服务，既是责任，也是义务。我们医院对于内陆居民来说还是新生事物，要想在最短的时间内做强做大，我认为首先要提高服务质量，让每一个就诊的患者满意，并以此来扩大我院的知名度。参加工作以后，我努力提高自己的思想素质和业务道德水*，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全能地为患者服务;耐心对待每一位患者，不管自己多累，都不厌其烦地做好解释和沟通，争取将两好一满意工作落实到实处。

　　二、认真负责地做好医疗工作，提高专业技术水*

　　1、坚持业务学*不放松。参加工作后我仍然坚持每天学*，每天掌握一种疾病;同时不忘学*本专业研究的.新成果，不断汲取新的营养，锻炼科研思维;

　　2、坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照医疗操作常规进行，避免医疗事故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验时刻保持谦虚谨慎，遇到不懂的问题勇于向上级医师请教，努力提高自己综合分析问题和解决问题能力;严密观察病情，及时准确记录病情，对患者的处理得当;作为一名新医生，戒骄戒躁，精神饱满，不断学*。

　　三、严格要求自己，积极为医院的发展建言出力

　　作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，建言出力谋求医院更大的发展是义不荣辞的责任。在做好本职工作的基础上，积极为科室的发展出谋划策，希望明年的工作量能够再上新高。

　　总结这一年，在医院领导和同事们的帮助下，我的各项工作完成地较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距，在今后工作中，我要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。

　　时光荏苒，岁月如梭。转眼间来到急诊科担任医生工作已过一年，这一年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。现我将一年工作总结如下：

　　一、思想政治

　　作为一名中**员，我能够时刻以一名党员的标准来要求自己。在遵守科室各项规章制度的前提下，认真学*各种先进思想，开阔自己的视野。同时，我也积极地响应医院各部门的号召，踊跃参加医院组织的各项活动，不断提升自己，锻炼自己，如红歌会，义务献血，技能比武等等，丰富自己业余生活的同时，开阔了眼界，增长了见识，促进自己全面发展。

　　急诊科重症监护室是一个无陪护病区，我能够本着认真负责的态度为病人服务。生老病死是一个自然的过程，但是我能够换位思考，体会病人的身心痛苦，急家属之所急，忧病人之所忧，把病人当做自己的亲人，不怕脏，不怕苦，不怕累，尽自己的全部力量去挽救病人的生命，帮助病人，减轻他们的痛苦，时刻铭记：救死扶伤，才是我们的职责之所在!

　　二、业务技术

　　重症监护室对护士的全面素质要求比较高，这就要求我们*日的工作必须更加努力，更加精益求精。思想觉悟要达到一定水*，业务技术更要一丝不苟。

　　*日里我能够认真巩固课本知识，工作中反复练*各项操作，争取做到熟能生巧，每一个月的业务学*也会准时参加，作好记录，并且积极参加各项技能比赛。

　　三、自我管理

　　管理是一门艺术，是一门终身学*的课程。

　　在EICU工作期间，我能够以高标准要求自己，不迟到，不早退，严于律己，宽以待人，工作勤勤恳恳一丝不苟，尊敬老师，团结同事，对病人认真负责。

　　四、实践与思考

　　人生是一幅多彩的画卷，收获五彩缤纷的同时，难免会有一些差强人意的地方，工作中我也发现自己许多缺点和不足。

　　1、业务不熟练。

　　例如呼吸机的应用，气管插管术，各式管路的护理等等，因为自己工作时间短，经验不足，难免会造成一些时间、资源的浪费。以后我会勤学*，多动手，争取样样精通。

　　2、思想不成熟。

　　救死扶伤，挽救病人的生命，解除他们的痛苦，是我们每一个医务工作者义不容辞的责任。但是碰到病人及家属的不理解，不支持，我还是会烦躁，不够耐心，细心。以后的工作中我会多多提醒自己：要用一颗宽容、博爱的心，对待每一位病人，每一位家属。

　　3、工作不精细。

　　细节决定成败。EICU的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有时候忙起来，我就会“抱西瓜，丢芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸机过滤网忘记清洗等等。这些细节我以后会多多注意，争取每一项工作都做到位。

　　工作的一年，充满酸甜苦辣。及时的总结经验教训，才能够轻松上路。人生旅途最美丽的风景，不是目的地，而是沿途的风景。希望自己能够勇往直前，奋勇前进，争取做一名优秀的急诊科医生!

　　自20xx年x月踏上工作岗位，转眼间，我已在这片圣洁的土地上走过了四年，如今我是一名妇产科住院医师，我非常热爱自己的岗位。在过去的四年中，因为身体的特殊原因，在生育宝宝过程中，或多或少耽误了很多宝贵的工作时间，也失去了很多宝贵的锻炼机会。现在，我已结束了这一特殊时期，再次斗志昂扬的站在了自己的工作岗位上。

　　为了弥补两年来落下的功课，必须付出更多的努力。而且医学是一门不断创新，不断发展的学科，面对新知识，新技术的不断涌现，作为一名妇产科住院医师，为了努力提高自身的业务水*必须不断加强业务理论学*，制定严密的学*计划是必不可少的，医院为我们提供了通过网络和电子书刊了解最新的医学动态的学*的*台，参加继续教育学*，可以及时为自己充电。通过阅读大量业务杂志及书刊，学*有关医疗卫生知识，写下读书笔记，既丰富了自己的理论知识，也是自己工作学*的经验总结，积累大量的知识瑰宝。

　　*时也经常参加各类学*活动，积极参加院科组织的学术讲座和疑难病历讨论，经常复*所学的知识，做到温故而知新，及时将所学知识应用到临床，从而极大地开阔了视野，很好地拓展了知识面。在我院争创三级医院的进程中，我明显感觉到了一位纯西医的本科生，要想在今后的工作中有出色的表现，必须从现在起投入到中医的`学*中去，只有掌握了中医的辨病辨质，结合于西医的诊疗方法，才能成为一名今后被病人接受的中医院医生。所以一是自我学*，二是抓住“西学中”研究生学*机会，不断提升自己，完善自己。

　　在临床工作中，我严格要求自己，坚持以服务患者为中心，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨。在妇科门诊，每天的就诊人数都非常之多，我主动放弃每天一小时哺乳时间，认真接诊每一位患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向上级医师请教，及时总结经验和教训，顺利完成了五个月的妇科门诊工作。在人流室和治疗室，同样想病人所想，急病人所急，特别是在中午下班时，面对病人焦急的眼神，宁可少休息几分钟，也要给她们做完检查治疗。现在，我在产科工作，对于经历过孕妇、产妇这一角色的我来说，现在的我，更能设身处地的为每一位孕妇产妇考虑，做好自己本职工作之外，去给于她们更多一份关心和照顾。

　　作为一名妇产科医师，经常会遇到一些病情复杂和急诊的'患者，如果不能仔细的分析和没有高度的警惕心和责任感，很有可能漏诊和误诊，造成难以想象的后果。通过诊治一些疑难危重病人，一方面丰富了我的临床经验，提高了应对疑难危重患者的处理能力，另一方面也提高了疑难危重患者的抢救成功率和确诊率。通过不断的学*和临床经验积累，已能熟练掌握妇产科常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。同时，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治。

　　现在社会，是个法制年代，必须严格按规章制度办事，处处以“法”来约束自己。随着人民对健康期望值的提高和法律意识的增强，医疗纠纷在各级医院已比较常见。今年以来，院部及医务科多次组织学*了《病历书写规范》、《中华人民共和国侵权责任法》，目的是为了规范我们的医疗工作，提高自我保护意识，减少不必要的纠纷。静下心来仔细分析，大部分纠纷的起因还是我们医务人员工作做得不到位，与患者沟通不完善所致。这一年来，我严格按照院科两级的各种规章制度办事，处处以卫生法规来规范自己的医疗活动。

　　在*时的工作中，积极与患者沟通和交流，及时处理出现的问题和潜在的风险。严格执行病情告知义务，及时规范完成各种医疗文书，有效地将各种可能出现的问题消灭在萌芽状态。今年，在院团委**的推荐下，我担任起了妇产儿团支部**一职，*日积极响应院团委的各项工作号召，带领青年朋友参加活动，丰富业余生活。回首全年，总的感觉是忙与累，但我觉得很充实。一年的工作学*，使自己成长了不少，今后的路需要自己一步一脚印坚实的走下去，我将严格要求自己，做好自己。

　　又是一年结束了，相较过去，今年的工作实在是忙碌了不少。无论是的年初的那次“战役”，还是后来的各种事宜。总的来说，今年的工作对我来说，是一种改变，也是一种进步。从忙碌的工作中我又有了对工作不少的体会，以及经验的累积。而在工作之外，我也不忘去进行理论知识的学*，提高自己的工作能力，加强自己的经验和知识。

　　这段时间以来，自己又有了不少的进步。现在，一年的时间匆匆而过，但是我不能就这样将这一年放进历史。在此，我对这一年的工作情况做了总结，希望自己在今后的能在工作中更加出色！以下是我的工作总结：

　　一、思想进步

　　在经历过这一年的工作的后，我在工作阅历上有了不少的增长。面对自己xx科医生的职业，我更加坚定了自己的作为医生救死扶伤的决心。

　　面对工作，我认真、专心，对待病人温和、耐心，做好自己的每一分职责，并为病人考虑到每一点问题！

　　在过去的工作中，因为经历过，所以我才有所感叹。我感叹，自己能做的还是太少了。面对病人和疾病，自己目前的能力完全不足以做出有效的应对。为此，在之后的工作中，我变带着更加热情，更加积极的心态去面对这份工作，去做好这份工作！

　　二、工作情况

　　作为一名医生，我在工作中端正自己的态度，工作中认真负责，严格仔细的对待每一位病人。同时，我不断的加强个人管理，提升自我的要求和素质。在工作中给患者带来更好，更贴心的服务。

　　此外，我还在工作之余订阅了专业性的书籍和报刊。利用自己的空心时间去学*钻研。每天的坚持，让我在知识储备上有了更大的扩展。再加上工作中经验的累积。让我在工作能力上有了极大的提升。

　　一年的工作，给我带来的不仅仅是个人工作上的提升，还有和科室同事们的配合与默契。每次的工作，都是由大家一齐努力，才能给患者带来最好的服务！

　　所以在这之后我也察觉到，医院并不是某一个人的舞台，我们要做的，也不

　　仅仅是加强个人的能力。只有大家一起进步，所有的医务工作者们都能进步，都能一心为患者。这样，医院才能更加的强大，出色！

　　20xx年即将过去，一年来，在医院首长的领导下，在同事的关怀、支持和帮助下，本人注重提高政治修养，加强世界观改造，能够遵纪守法、强化业务学*、不断提高业务能力，努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，严格落实各项规章制度，在医疗工作上取得了一定的成绩，圆满完成了上级交给的各项工作任务。

　　一、加强政治学*，坚定政治信念。

　　认清形式、与时俱进，在思想上、不断加强政治理论学*，提高政治敏感性，坚持从自身做起，从严要求自己，从端正思想认识入手，正确处理学*和工作关系，积极参加组织各种政治活动，做到：不缺课、不早退、认真学、认真记、写体会、谈感受、说想法，不断提高自身修养和政治理论水*，为做好临床工作奠定了思想基础。

礼宾工作总结范本十份（扩展9）

——小学周工作总结范本十份

　　老师好，同学们好！

　　图书角成立已经一周了，我把图书角这一周来的工作简单总结如下：

　　一、工作内容：

　　1、收集捐书单，并打印，班里有43名同学已捐了5本或5本以上图书，其中，刘翰朝，王佳敏两位同学捐书较多，感谢他们，也希望大家各尽所能，多捐些书和大家一起分享。

　　2、将‘溢香“图书角改为”成长“图书角”。

　　3、分类整理，分发图书，将图书按“漫画类（56本）”，“科学类（22本）”，“杂志类（77本）”，“幼儿故事类（32本）”，“文学故事类（71本）”，“神话故事类（27本）”，进行分类，按老师的要求，以组为单位分类阅读。

　　4、按老师的要求和建议，助手按图书类别登记借阅图书。

　　二、工作成绩

　　1、图书角的筹备工作基本顺利完成。

　　2、我们大家已开始愉快地阅读图书了。在这段时间里王佳敏表现得很好。

　　三、工作不足及措施。

　　1、捐书单不清楚，有些同学虽捐了数，但是没写捐书单，而有些同学捐书单上没写清姓名，还希望大家把姓名、捐书数额、捐书书名写清楚，方便我们的工作。

　　2、作为图书角助手和管理员要多认字便于整理、借阅、分发图书。

　　3、整理图书不够勤，以后计划一天整理一次。

　　四、对大家的希望及要求

　　1、希望在整理图书时，大家先不要抽取阅读图书。

　　2、按图书类别，摆放图书。及时将图书归到原位，我们的工作就是方便大家多阅读好书。

　　感谢老师，感谢我们的爸爸妈妈！他们为我们成立了图书角，能让我们健康快乐成长，我们有信心做好我们自己，让我们一起努力。

　　学校工作：

　　周五有序地完成了全体师生开学报到工作

　　召开了全体教师开学工作会议

　　部署了开学相关工作

　　教导：

　　1、 办理了插班生入学手续

　　2、 按课程计划开足了各门课程

　　3、 对全体教师超周备课情况进行了检查

　　教研：

　　组织教师上交论文

　　支部与团队

　　1、 认真总结了“三联三位”典型事例。

　　2、 大队部积极准备开学典礼

　　3、 对各班黑板报进行了检查

　　卫生：

　　组织全校开展卫生大扫除工作

　　总务：

　　1、认真做好了开学的后勤保障工作。

　　2、对全校校舍进行全面的安全排查。

　　3、全校进行了卫生大扫除，对学校所有教室、学校各部门和食堂进行了全面消毒，防止传染病发生。

　　4、全校饮水机进行了检查，消毒。

　　5、食堂工作人员进行了食堂卫生的全面打扫和消毒。

　　6、做好了全校学费收费工作，及时发放了书籍.

　　学校工作：

　　1、 周一迎接教科中心领导来校检查开学工作

　　2、 周四上午各部门上交本学期工作计划

　　3、 全体行政下班听课

　　4、 修订《朝阳小学绩效考核方案》

　　教导：

　　1、 继续办理插班生入学手续

　　2、 各班统计学生学籍异动情况，上交教育科相关表格

　　3、 本周五上午交学科教学计划到教导处

　　教研室：

　　撰写教研室计划

　　支部与团队：

　　1、组织教职工参加无偿献血活动

　　2、工会积极准备“三八”节庆祝活动。

　　3、举行了“新学期 齐律动 让理想与快乐一起飞翔”为主题的开学典礼

　　4、 收齐整理阳光寒假各项活动资料，并进行总结、评比

　　5、周二下午二节课后召开值日老师会议。

　　总务：

　　1、继续加强安全教育。

　　2、做春季传染性疾病防控知识专题讲座。

　　3、做好插班生的收费工作。

　　4、加强食堂管理，把好食品质量关。

　　工作后的第四周，轮到我学校值周。值周工作可以说是比较繁琐和忙碌的。*时我是我们学校的政教员，负责的就是值周的一些工作的总结和值周材料的统计等。

　　正是因为是第一次值周，所以值周工作对我来说还是比较新鲜的。我们学校值周，要求我们值周老师住在学校里。并且每天需要负责学校的晨跑，每天6点10分和学生一起起床，组织学生有序的进行晨跑。然后要安排值周班的学生进行学校5项常规的检查。包括一天的三次眼保健操、班级和包干区的卫生、食堂的就餐次序、学生的课间正常的次序、节能节电的检查等等。除此之外，值周老师还需要负责不住校生的放学点名统计、住校学生的点名统计、晚就寝的纪律维持等。

　　在值周工作中，刚刚开始很多事情还不是很清楚，需要其他的值周老师指导，过一段时间以后，我就能够熟练的自己工作了。刚开始查寝的时候走访寝室还略微有点紧张，但有了几次经历以后，就可以自信的发出我有点威信的教育声了。我觉得值班可以了解更多的学生，可以认识更多的学生。()很多次，走在学校的路上，见到老师，会停下脚步，向老师鞠躬问好。在这一周的值周中，发现大部分的包干区和寝室纪律卫生在提醒之后都做的更好了，这就是学生的进步，虽然不能说拜我所赐，但我心里还是挺开心的.，因为起码在这一个星期里面，我看到了自己努力后的成绩。

　　晚就寝的确是个体力活啊，每天晚上9点10分熄灯，学生要躺在床上睡觉。而值周老师和宿管需要不断的从一楼到5楼巡查，查看学生的就寝情况。一般时间要持续到10点左右，而在这50分钟里基本上都需要来回走。不过想想也好，起码可以稍微算每天锻炼吧，就当减肥了。

　　当然值周的时候也遇到了一些问题，比如学生打架该怎么处理，比如晚就寝怎么样尽快的让学生安静下来，这些都是考验值周老师的问题。

　　一周的值周工作很快，就快结束了。虽然工作略微有点繁琐，有点点辛苦，但我觉得收获依旧挺多！少年，加油干吧！

　　值周工作总结

　　老师们，同学们：

　　大家早上好！

　　在这秋意浓浓的早晨，我们又迎来了崭新的一周。上周从总体上来说，同学们表现良好、秩序井然，表现出了我们民族小学学生良好的学*风貌，下面我把上周情况总结如下：

　　一、上周的几亮点

　　1．为了推行阳光体育活动老师带领同学们坚持晨练，课间操也不落下，加强学生体育锻炼，老师们每次都是与学生们一道坚持到底，他们一边跑一边相互鼓励，一边跑一边口号不断，给学校*添了几分热闹与欢乐。

　　2、晨读时段，绝大部分的班级纪律很好。任课老师及时到位，指导朗读，各班书生朗朗，学*氛围浓厚。

　　3、每天早上，各班学生打扫清洁也很及时、仔细，校园的卫生总体较好，老师们经常带领学生一起打扫卫生，率先示范，精神可嘉。

　　4、各班中队利用休息时间主动自觉维护校园环境卫生，让校园变得干净清洁。还有李老师、吴老师利用午休时间保洁校园的环境。学生寝室管理要进一步加强，厕所卫生良好消杀及时，要继续保持。食堂卫生有所好转。

　　5、校园的教研风气也很浓厚，学校正在积极开展校本教育教研活动，好多教师积极响应，集体研讨，主动听课，体现了互相学*，共同提高的教研氛围。还有许多老师正在装点和充实自己的教学教研。

　　6、中午用餐，由于班主任加强了组织教育，任课老师积极参与，督促学生洗碗，管理到位，秩序很好，无拥挤的现象。

　　7、老师们正确引导同学们玩有意义的课间游戏，如：跳皮筋、打篮球等……，这既有益学生身心健康，又丰富了学生的课间生活，既培养了学生的各种能力；增进了学生之间、师生之间的情感，又避免了因活动的无序而造成安全事故。 秋天是收获的季节，同学们每天投入到了紧张充实的学*当中，各方面都得了较好的成绩。好的方面我们当然要继续保持，但更重要的是我们必须不断找到自己的不足，在追求完美的道路上寻找新的目标。

　　二、四点不足：

　　1、晨练的时候，课间操的时候，运动的秩序不是很好，少数学生边跑边讲空话，还有的`推推攘攘，运动的质量不高，我们要加强教育，并参与指导，以免发

　　生安全事故。但有一点值得表扬，无论是早操还是课间操，没有老师的哨音，同学们都积极主动到了操场做好了准备。

　　2、中午用餐下楼时，老师有点担忧：个别学生下楼时候，也有推搡的现象，有的速度很快，有的不靠右行，影响秩序，有危险的隐患，也有乱倒的现象，请同学们不要边走边吃，注意安全。楼梯口最多两人同行，不要拥挤。排队用餐时与前面的同学保持距离，以免拥挤造成伤害。请同学们做事多设身处地地为他人着想。

　　3．几乎是每天的不同时段，在学校的不同场合，我们经常会发现一些纸团、塑料纸、零食袋等杂物，虽然并不多，但看到了总让人不舒服。我可以肯定，没有哪一位同学会故意破坏我们整洁的环境，根源还在*时的良好行为*惯还没有养成。特别是宿舍楼和教学楼后面的沟里边垃圾常见，前面派人打扫了，后面又扔下来了；说明个别同学缺乏卫生意识，有随手扔垃圾的*惯。杜绝零食，保持健康的肠道，看见垃圾主动捡到垃圾桶里去，还有上楼时脚上的泥土不要带进教室，希望大家都为创造一个优美、和谐的校园的环境尽一份心，出一份力，做到爱校如家。珍惜自己的劳动成果。

　　4、放学路队。

　　各班级的放学路队是在老师的护送下在校园里走得很整齐，也非常有礼貌地和老师说再见。但还是有少数同学没有走到校门口就自动解散了，各种不文明的表现都也出来了。在大门口更需要同学们严格要求自己，自觉遵守纪律，要走得更好，因为，在这个时候，学校大门口有很多家长和其他的社会人员在看着我们，每一天，他们都在检阅着同学的行为，在注视着我们学校的形象。因此，为了我们的安全，为了我们的声誉，为了我们学校的形象，请同学们务必要走好，直至回家。

　　三、两个建议：

　　1、星期一早上，部分班级人都到齐了，但有些窗户仍关闭着，隔了一个双休日，紧闭门窗的教室内空气浑浊，因为那还是上周的空气，又闷了两天两夜。所以建议每天第一个到班级的同学要做的第一件事就是开窗通风。请大家做好春季流行性疾病和传染病的预防，并搞好晨检及消毒工作。

　　2．请各班和各位同学都按时站队放学，注意交通安全，不在路上逗留，按时回家。

　　3、注意我们的文明礼仪、言谈举止。文明的举止在我们的脸上，在我们的微笑里，请同学们不要吝啬自己的微笑。用我们最真诚的微笑面对老师和同学。 同学们，大雁南飞，有再来的时候；花儿谢了，有再开的时候。但是，已过去的日子却一去不复返。让我们一起珍惜时光，努力把今天的每一件事做的比昨天更好! 总结完毕，谢谢大家！

　　为了全面提高学生的安全意识，增强学生的自我保护意识，潘家小学在安全周内紧密围绕“普及安全知识，确保生命安全”这一主题，结合本校的实际情况，积极组织开展好20xx年度安全教育周系列活动。创建了一个安全和谐的教育教学环境，强化了学生的安全意识。在学校形成了“安全第一，人人有责”的良好氛围。

　　一、成立领导小组

　　成立潘家小学“安全活动周”工作领导小组，负责学校“安全活动周”活动的开展。

　　组长：胥志东

　　副组长：杨建东、秦勇

　　组员：陈政新、周黎洪、徐向东、***、李永清及各班主任

　　二、活动开展

　　1．利用3月31日升**仪式，由总务处主任陈政新为全体师生，举行了以安全教育为主题一次讲座，并对安全教育周活动进行动员和部署。

　　2、营造良好的宣传氛围，利用学校电子屏对全体师生进行广泛宣传。

　　3、安全教育要做到“事事抓，时时抓。”各班组织学生利用晨会或班队课时间，学*各项安全规章制度。同时，结合本校地方大、离路*等特点，安全教育常抓不懈。

　　4、开展消防疏散逃生演练活动。20xx年4月2日时14时45分整，应急警报声骤然响彻校园，学校安全应急程序立即启动，校园广播发出疏散命令。所有教师迅速到岗，组织学生有条不紊地从教室迅速撤离，仅2分钟时间，全校1000多名师生已安全撤离到学校操场。学校将以这次演练为契机，进一步把学校的安全工作放在首位，牢记生命至高无上，安全重于泰山，为师生创建安全和谐的校园环境。

　　5、各班开展安全教育活动。4月3日下午，组织学生观看一部安全教育片；各班出一期“安全与健康”的展板；组织一次安全隐患排查整治行动使学生在系列活动中受到了安全教育，使学生明白安全与生命永随，安全与健康相伴。

　　4月4日，利用下午夕会课，各班进行安全教育。教育内容重点为：消防安全、交通安全、防溺水、防雷、防台风、防暴知识，通过普及安全知识教育，切实增强广大学生的安全意识，提高他们的应急避险能力。

　　6、开展汽车火灾逃生演练。4月4日下午 3时30分，校车发生自燃突发事件时，学校立即启动应急预案。驾驶员发出“着火了”警报或发出“发生交通事故，紧急下车”口头警报，学生分别从前后两扇门在驾驶员和照管员的指挥下迅速撤离现场。确保了学生的'生命安全，使学生受到了交通安全教育。

　　7、结合落实教育局文件精神，深入开展法制教育，增强师生法律意识，养成遵纪守法的良好*惯。

　　8、广辟教育渠道，采取多种形式，动员社区、家长共同参与，广泛关注、大力支持学校安全教育，努力构建学校、家庭、社区“三位一体”的安全教育工作网络。

　　9、借助短信*台，在学生家长中广泛开展宣传教育活动，使安全教育活动家喻户晓、人人皆知。

　　10、强化校园安全值班，做到了进出校门凭证，发现问题及时处理，增强了校园的安全意识。

　　11、全体教职工增强主人翁意识，共同做好对学生的安全教育管理，切实做到全员育人，努力创建*安和谐校园。

　　三、取得效果

　　1、学生安全知识面更广了，安全意识更强了，对注意安全的理解更深了。

　　2、教学秩序更好了，学生学*行为文明了，活动更加安全了。

　　3、管理机制更加完善了，教育责任到人，落实到位了。

　　4、创建了安全的教学环境，形成了“安全工作，重于泰山”的良好氛围。

　　总之，通过“安全教育周”这一契机，强化了学校对学生的安全教育，建立了起一个安全的学*环境。在今后的工作中，我校将继往开来，与时俱进，进一步做好学校的一切安全工作。

　　教学：

　　1. 印制并下发教学计划、单元测试，教研计划，集体备课计划。

　　2. 下发课本、教师用书，备课本，批改手册，准备新学期备课。

　　3. 上传中心校上学期工作总结和本学期班子分工。

　　4. 统计本学期教师工作量。

　　5. 布置XX年全市微课程大赛通知。

　　6. 上报中心校理化生科学实验教学进度。

　　7. 汇总班子成员《大数据》读后感，上报中心校。

　　德育：

　　1. 上报中心校团员发展计划。

　　2. 整理汇总反邪教材料上报中心校。

　　3. 布置了桓台县第三届读书节征文活动。

　　4. 布置更换主题为安全的黑板报。

　　5．汇总整理山东省彩虹伞自救知识比赛材料。

　　6， 完成《xx市教育局庆祝第30个教师节主题宣传方案》材料。

　　7．周一划分卫生区和自行车排放区域。

　　8． 周三成立学校学生管理机构，孙xx担任团委副**，协助开展德育工作。

　　9． 上报中心校团委相关活动材料。

　　10.周五上报“义务教育均衡发展”整改材料。

　　总务处：

　　1.分发教科书。

　　2.分发卫生器具。

　　3.整理上报校园美化调查表。

　　4.发放作业本。

　　5.制定初一新生安全协议。

　　6.制定多功能室大额申请。

　　7.完成了订奶布置工作。

　　办公室：

　　1.上报教师数，核实教师去向，马xx去xx小学，孙xx调xx小学。

　　2.对教师进行单独考勤。

　　3.完成教师调查问卷，教师没有沉下心来考虑学校的发展。

　　4.参加中心校的体育教师会，准备镇运动会。

　　5.上报教师教育先进单位和先进个人。

　　第二周工作计划

　　教学：

　　1. 清点教师课本教师用书教辅用书的发放情况，及时与总务处协调尽快发放教师用书。

　　2. 教务处和分管主任开始新学期推门听课并检查被听课教师的常规。

　　3. 督促指导教师开始微课程的制作和上传。

　　4. 收缴本学期各类计划。

　　5. 召开教研组长会议，按教研计划开展教研活动。

　　德育：

　　1.收集整理第三届读书征文。

　　2.布置实践社会主义核心价值观活动。

　　3.布置国防教育系列活动。

　　4.准备开展“国学经典”朗诵、演讲大奖赛。

　　5.准备少先队基本知识竞赛。

礼宾工作总结范本十份（扩展10）

——达标工作总结范本十份

　　xx年11月6、7日，xx一中经过专家组严格的评估检查，专家组当场宣布基本通过，半年多来的全校师生的辛勤筹备和付出得到回报。高中现代化达标工程促进了学校内涵的发展，提升了办学水*，彰显了办学的特色，通过专家组的评估，把握了学校今后发展的脉搏。现将学校创建情况做以下总结。

　　一、统筹规划、责任到人

　　自从xx年初确定我校参加达标以来，我们就进行了精心的筹划和准备。首先，明确责任：成立了达标领导小组，制定达标工作计划与安排，把达标工作进行明确分工，责任到人。例如：一把校长对100条档案总负责，负责理念系统的重新梳理提升、亮点展示、校园文化设计以及各部门之间的协调等；教学校长负责课堂教学、教育科研、实验课、校本课程、教学资源库、数字化校园以及所有功能教室的设备完备、管理和使用等；德育校长负责升旗仪式、大课间活动、班会课、德育网站以及社团活动等；总务校长负责财务工作和各功能教室的硬件设施的完善和学校环境提升等。其次，100条指标分解：四位校长首先对二级指标进行分解，然后各位校长再把二级指标下的三级指标分解到各部门的具体责任人手中，形成责任链，一级抓一级，一级促一级，一级对一级负责。校长之间、部门之间既有明确分工，又有合作。

　　二、宣传教育、形成共识

　　随着达标进程的推进，要在干部、教师、学生、家长、社区中进行广泛宣教教育，取得共识和重视。首先在行政会上反复对全体行政干部进行“洗脑”，强调达标工作的重要意义，让全体干部形成这么一种认识：学校现代化标准的建设，是从办学条件、学校管理、队伍建设和素质教育四个方面全面评估学校，它是以评估的方式指导学校创建达标，以创建达标的过程带动学校整体发展，全面提升学校的办学水*。因此对待达标工作的态度，不是“要我做”而是“我要做”。二是在每周二的全体会上向全校教师进行达标验收各项工作的解读与布置。例如：在教师中，组织了《高中课堂教学六条评价标准》《绿色生命课堂“四五四”教学模式》《办学理念和一训三风》《实施绿色生命教育，促进学校内涵发展》等多次培训。通过半年多的准备和宣传，在全体教师中产生这样一种共识：实施高中现代化标准的建设工程，会改善学校硬件环境，会促进学校教育教学管理，会提高全体教师的专业化水*，是学校发展难得的一次历史机遇，必须紧紧抓住。从而激发全体教职员工的主人翁意识和责任感、事业心，调动全体教职员工投身达标工作的积极性。第三，召开学生会，让学生明确任务和要求；召开家长会，让家长了解学校的工作，取得家长的配合和支持。与社区代表座谈，使他们了解达标工作的重要性，并共商今后继续做好社区共建工作的前景。形成上下一心，协力并进的大好局面。

　　三、明确目标、稳步推进

　　按照达标工作计划，明确各阶段工作目标和要求，稳步推进。xx年上半年，定为达标准备期。此时我们提出：“通过现代化学校的建设，要力争做到把常规做好，把细节抓严，把过程抓实”的工作要求。各部门按照100条标准，查找梳理工作中的问题，做好各种资料的整理工作，对于达不到标准中刚性要求的地方，提出整改的意见；对于工作的不足或没有做的地方，能弥补的进行弥补。暑期，进入达标工作的攻关期。此时我们提出：“认真就是能力，扎实就是水*”的工作要求。各部门对于档案资料进行建档，完成功能教室的设施设备按照达标要求账物相符，环境和各功能教室文化设计、各项规章制度完成设计、制作和上墙。xx年度的第一学期，进入达标创建的验收期。此时我们提出：“以规范为基础，提高管理水*；以特色为导向，提升办学品质；以质量为根本，促进内涵发展”“要通过认真细致的工作，高水*通过达标验收”的工作目标。各部门对档案资料进行完善美化，交付校长验收，所有功能教室的账目、使用记录等完备，环境建设到位，各类人员培训（教师会、学生会、家长会）等落实，达标课、主题班会、实验课、亮点展示、升旗仪式、大课间活动、社团活动、校本课程等等全部进入验收，最后请来专家组模拟检查评估过程，查找问题，让各岗位人员了解迎检过程。全校师生以良好的精神风貌进入迎检状态。

　　四、抓软保硬、特色发展

　　高中现代化达标工作，其关键点是：软件建设特色化、多样化，硬件建设标准化、规范化。在创建过程中，我们紧紧抓住软件建设这个核心，以硬件建设为保障，做好达标工作。达标过程中，结合自身实际，进一步提升完善了办学理念系统。办学理念属于观念范畴，是构成学校管理制度的思想基础和组织运行的基本准则。唯有对学校办学理念有清晰的认识，办学特色、一训三风等才会有认识上的来源和依据。因此，办学理念与办学特色是理论与实践的关系，办学特色是办学理念的实践系统。我们把办学理念作为灵魂，使其统领着达标的全部工作，努力探索和实践着“绿色生命教育”，形成完整的各项工作的具体思路和创新招法。绿色生态校园、绿色人文管理、绿**感德育、绿色生命课堂、生命教育校本课程、生命文化活动等呈献给专家们的是我校在办学理念的引领下，实施绿色生命教育的成果。可以说，高中达标工作，更加促进学校把“绿色生命教育”这一特色做实、做细、做大、做强，引领教育教学，带动学校各项工作的开展，促进学校特色发展、内涵发展。

　　五、精细管理、提高水*

　　在高中达标的培训中，刘长兴主任曾经说道：高中达标三个关键词：办学理念多样化（一校一品、校校不同）、管理方式精细化、教育技术现代化。我个人认为管理方式精细化的重要表现在档案资料的呈现上。因此我校用了较大的精力进行了整档工作，用一句话说明我校整档的指导思想：只有想不到，没有做不到。当然不能瞎编乱造。本着“做细、做实、做好，找差距、找问题、不留空白”的原则进行组档工作，这项精细工程考验了干部的执行力，凝聚了教师队伍的向心力。100条的档案，仅我就检查了三遍，教育局督导检查了一遍，请来的专家组在达标前又检查了一遍，共计五遍。每一遍检查后，各处组整档的老师都要进行重新修改，有的是颠覆性的'重整，有的是补材料，有的是材料重新调整，没有一个老师说烦，均是严格按照检查人员的意见，把整档工作做到最好。档案的建设严格按照标准，对有量化要求的条目，严在“格”上，用数据说话，按“量”的要求达标；对没有明确量化要求的，严在“点”上，用事实说话，按条目核心点的“质”的要求达标，整个档案为凸显学校的传统优势、做强自己的特色品牌，呈现自己的办学特色。档案的美化我们也非常重视，力求达到最好的效果。凡是看到我校档案的专家和老师们都交口称赞我校的档案，外观漂亮、大气、有特色，里面的内容严谨、完整、精细。

　　高中达标工作，专家组的验收虽然过去，但是达标的工程远没有结束，我们距离百条的标准还存在着一些差距，例如：教育资源的硬件投入还不充分，有利于培养学生创新精神和实践能力的创新实验室还显匮乏，艺体中心、心理健康教育中心还不够完善，录播教室、通用技术教室、史地教室由于后续资金不到位，还没有真正投入使用。绿色生命课堂“四五四”教学模式的探究还不深入，生命教育类的特色校本课程开发还不够，情感德育理念下还需加强德育课程体系化建设等。今后，我们将继续以百条为标准，在“为每位学生成功的一生奠基”的办学理念引领下，继续探索并深入实施“绿色生命教育”，使特色更凸显，更好的促进师生成长、学校发展。

　　本学期，我承担的是高二(1、2)两个班的语文教学任务，教学资料是选修教材《中国古代诗歌和散文欣赏》和《现代诗歌和散文欣赏》，这是一个全新的教学领域，对于我们每一位教师来说都是一个挑战：

　　一、情景分析

　　根据学校领导的安排，本人这学期担任高二(1)班和高二(2)班的语文教学工作。学生们的语文基础知识掌握较少，语文基础积累少，理解本事较差，口头表达本事低，作文本事更低，有个别学生甚至有一点厌学情绪，其中一个班级的学生，有好几个心理压力很大，这更给教学带来困难。

　　二、教学设想

　　1、强化语文的日常交际功能。在*时的语文教学中，要注意引导学生联系实际生活，强化语文的应用性。是素质的载体，就要学会运用语文提高自我的人文素养，做到“腹有诗书气自华”。这样就要在*时的.语文教学中，注重人文素养的培养，情感的熏陶和濡染。让学生开阔视野，提高认知世界的本事，丰富自我的情感。

　　2、反应语文是个人的*时素养体现。为此在正常教学开展的过程中要求学生多读课外书籍，并开始读书心得讨论会。同时，学生字写得难看，本学期将布置练字任务和作业，以提高学生的书写本事。

　　3、加强教学趣味化，提高学生兴趣。激发学生的兴趣是一项重要任务。为完成这一任务，既要在课堂教学中扩大知识容量，注意教学方法，又要开展丰富多彩的活动。让学生爱上上语文课，喜欢上语文课，这就已经成功了一半了。

　　4、针对学生的特点，教法上不能陈旧，教学过程不能单一，所以我们的教学设计应当研究：量要少，目标单一，强化练*，练*多样，必须有自我的个性。此刻，两个班的学生都已经熟悉了我的特点，就如我熟悉他们一样。当然，教师不能一层不变，防止学生失去兴趣。要不断提高，不断创新，教书就和发明创造一样，是可能无限的。

　　5、可运用的教法：讲读法、问题导入法、练*法。

　　三、具体措施

　　1、课堂教学注重夯实基础知识，让学生能掌握运用更多的字词；

　　2、注重朗读教学，培养学生良好的语感；

　　3、灵活运用教材，搜集一些融知识性、趣味性等于一炉的材料作为学*资料；

　　4、鼓励学生广泛阅读；

　　5、开展各种活动，丰富学生的学校生活，调动他们学*进取性；

　　6、注重对学生的人生观教育，培养他们正确的人生观和价值观。

　　7、相互适应，相互学*，共同成功。

　　根据路桥建设下发的《关于转发深入开展企业安全生产标准化岗位达标工作的指导意见通知的通知》(路桥建设安监字【20xx】312号)文件精神要求，我部高度重视，积极组织，制定岗位标准，明确达标要求，将安全生产标准化岗位达标工作落实到实处。现将岗位达标作总结汇报如下：

　　一、成立组织机构，深入贯彻执行

　　为落实文件精神，确保本项目施工安全，项目部成立岗位达标工作专项领导小组，领导小组成员如下：

　　组长：孙昕

　　副组长：王振宇周国新王春武

　　组员：王峰王超陈才阳陈立国乔海迎王清海朱志新

　　二、落实岗位安全责任，确保安全生产

　　(一)项目部加强安全管理的制度建设，不断完善各项管理办法和实施细则，明确有效规章制度来约束管理行为和作业行为。

　　(二)落实岗位安全责任，确定安全技术措施，加强岗位操作和作业过程，预防各类事故发生。

　　(三)做好全员安全意识，将全员安全意识教育贯彻于施工全过程，利用多种形式广泛宣传，重点培训，使参加施工人员始终做到警钟长鸣。

　　(四)组织各分部有计划、有针对性的进行全面排查，不留死角，发现问题，彻底整改，通过排查，消除事故隐患。

　　三、完善岗位安全操作技术规程和制度

　　(一)强化安全生产教育工作，提高施工人员安全素质和自我防范意识。

　　(二)建立健全各项安全生产规章制度、操作规程和安全防范措施，层层落实，使作业人员人人皆知，做到有章可循、按章办事、违章必究。

　　(三)坚持对特种施工机械及安全防护用具的常规检查制度，消除安全隐患。

　　四、岗位达标工作重点

　　(一)提高认识。将开展安全生产标准化建设纳入长效机制，加强和创新安全管理；落实安全主体责任，提高安全管理水*；强化安全监管，提高执法效能；规范安全行为，有效防范事故发生。把安全生产标准化建设作为促进安全生产工作上水*的固本强基工程来抓，全力推进安全生产标准化工作。

　　(二)落实责任。按照“一岗双责”和“谁主管、谁负责”的原则，全面开展安全生产标准化创建工作，把信息化技术运用于安全生产标准化创建之中，提高安全生产监管工作科技含量，结合日常安全检查，加强对标准化创建工作的巡检抽查和定期评估，确保安全生产标准化创建工作健康、有序推进。

　　(三)典型引路。按照“岗位达标工作指导意见”，广泛掀起全员、全过程、全方位开展安全生产标准化建设的热潮，及时总结推广先进经验和做法，通过岗位练兵、师徒帮教及理论比赛、技能考核等活动，开展“争创青年安全生产示范岗”活动，选树“优秀工人”、“安全示范岗”，推动安全生产标准化岗位达标工作，以岗位达标推动企业达标。

　　(四)完善机制。深化安全生产专项整治和隐患排查治理工作，创建安全生产标准化工作内容，健全安全生产各项规章制度，规范各环节、各岗位的安全工作职责，使之符合法律、法规、规章、规程等要求，将安全生产行为纳入法律化、制度化、标准化管理轨道。

　　××---位于陕西省宝鸡市东北部，属渭北旱塬丘陵沟壑区，全县总人口8.87万人，版图面积1740*方公里，是全国扶贫开发工作重点县。全县共有各类卫生机构135所，其中中医机构18所，村卫生室98所；有各级各类专业技术人员296人，其中中医人员71人，中医人员中高级职称5人、中级职称24人。20xx年9月份，在各级**及上级卫生主管部门的关怀和重视下，我县被确定为陕西省农村中医工作达标县建设单位，为加快我县经济、卫生等各项社会事业的快速发展注入了强大的活力。县委、县**高度重视，统筹安排、精心组织，确保了该项目的顺利实施，现将第一阶段工作情况简要总结汇报如下：

　　一、宣传动员，提高认识，健全组织机构

　　接到陕中医发（20xx）24号文《关于确定第一批陕西省农村中医工作达标县建设单位的通知》，我县县委、县**领导高度重视，及时召开了动员大会，对创建工作进行了全面安排部署，要求各乡镇、各部门要充分认识创建农村中医工作达标县的现实意义，以此为动力，分工协作，合力攻坚，搞好项目建设，加强中医医疗机构基础设施，不断完善服务功能。同时，成立了由主管**任组长，卫生、财政、发展计划、建设、审计、人劳局等部门负责人为成员的农村中医工作领导小组，领导小组办公室设在卫生局，办公室主任由卫生局副局长兼任，负责办理日常事务。按照《建设标准与评审细则》，领导小组办公室对全县中医医疗机构现状进行了为期一月的调研论证，反复酝酿，制定出台了《麟游县创建农村中医工作达标县实施方案》，经县委常委会研究通过，下发到各有关部门，逐级夯实了责任，明确了任务，给创建工作顺利实施提供了强有力的组织保证。

　　二、通过项目带动战略，全面完成各项目标任务

　　（一）全县中医中药事业有了长足的进步和发展：

　　1、充分发挥县级中医医院在农村中医事业中的龙头作用，带动全县中医事业的发展。县级中医医院是农村中医工作的龙头，也是项目顺利实施的主体力量。我县中医医院自八十年代初成立以来，依靠自身的中医特色，艰苦奋斗，顽强拼搏，从无到有，从小到大，逐步发展，尤其*几年在业务上发展较快，充分体现了中医在防病治病中的重要作用，住院人数日益增多，原有的仅416m2住院部已远远不能满足正常业务需要。为了改变中医院面临的困境，县上将中医院住院楼建设工程列为农村中医工作达标县和县**领导包抓的重点建设项目之一。该项目的投入使用将会大大改善中医院住院条件差、基础设施落后的现状，让广大群众看到了我县中医事业发展的希望。县中医院领导班子紧密团结，一鼓作气，与县卫生局领导一起跑省进市，积极争取资金，办理住院楼立项等前期准备工作期间，常常废寝忘食，特别是面对资金紧缺和该院地方狭小的双重困难，县卫生局主要领导亲自协调，多次向县上汇报，县**分管领导协调解决了中医院的土地问题。在办理其它手续时，县发展计划局、建设局等部门也一路绿灯，使设计为三层砖混结构，面积1947m2，总造价117.3万元的住院楼工程于今年3月1日顺利开工，目前主体工程已通过验收。在工程建设期间，局、院领导积极跑省进市、多方筹措资金，先后争取省市专款41万元，医院自筹30万元，职工集资50万元，保证了工程的顺利实施。可望于9月份完工投入使用。住院楼交付使用后，将使病床由原来的40张增加到100张，使临床科室设置达到标准化，为全县人民防病治病提供了良好的休养环境。今年三月份，医院又投资10.5万元购进了血红蛋白计数仪和中药煎药机各一台，为就诊患者提供了全方位的医疗服务。

　　2、加强基础设施建设，强化服务内涵。一是根据山区群众患病特点，在业务建设上确定了“以人为本，突出特色，院有专科，以科带院”的发展思路，把业务发展重点放在专科专病建设上。县中医医院在全县境内享有一定声誉的针灸康复专科，*几年来业务发展迅速，起到了特色带动作用，医院也对该科室实行人、财、物倾斜政策。去年七月份派该科室学科带头人到天津市中医院进行为期半年的进修学*，运用醒脑开窍法治疗中风及后遗症、用排刺放血疗法治疗各种原因引起的面瘫、用中药薰蒸治疗各种骨关节病变，临床效果显著，既缩短了病程，又减轻了患者负担，受到了广大群众的信赖与好评，就诊人数大幅度上升，仅有的八张治疗床日门诊量最高达到60人次，几年是天天加班。医院也为该科添置了腰椎牵引床、颈椎牵引床等十余台件理疗设备，为其发展壮大创造了条件，奠定了基础。今年五月份，县中医医院又增设了中医皮肤科，目前正在逐步配置设备，加强业务力量，以期发挥优势，吸引病人，预计明年底将发展到专科规模。二是采取“请进来、送出去”的办法，不断加强人才队伍建设。县卫生局还专门制定了《---卫生技术人员三年培训计划》，要求在三年内对全县所有中青年中医人员在县以上医院全部轮训一遍。20xx年10月，县卫生局聘请陕西中医学院教授和我县名老中医，举办了为期三个月的中医在职人员培训提高班，他们利用门诊、查房、病案讨论、知识讲座等形式，对全县县、乡及社会办中医药人员32人进行了业务培训。通过培训，使参加人员的中医基础知识应用能力得到较大提高，如崔木中心卫生院---、阁头寺中心卫生院---、常丰中心卫生院---等几名青年医生，很快在各自工作岗位上打开了局面，成为本院的'业务骨干，并提拔到乡镇卫生院管理岗位，从而带动了一大批中医人才脱颖而出，为全县中医事业的发展注入了新的活力。县中医院坚持按计划选送德才兼备，有培养前途的人员到省、市级医院进修。去年派出两人分别到天津、湖南等大医院进修，两人在省、市医院进修，同时，县中医医院还制订了《人才培训管理办法》，鼓励职工参加各种形式的学历教育。在激励政策上：外出进修人员工资全发，并给予一定生活补助；在职学*的，按学历报销学费。目前，年轻职工90%参加了函授、电大、自考等在职学*，一种浓厚的学*氛围已在全县中医药人员中悄然形成。20xx年9月，县医院中医科有两名年轻中医人员分别考上陕西中医学院和成都中医药大学硕士研究生。按照卫生局安排，县级两所医院有计划地为基层医院代培代训各类中医专业技术人员，组织名老中医下乡义诊，进行业务指导，提高基层医院的中医诊疗技术水*。去年八月到今年六月共为基层带教中医药人员22人，下乡义诊、进行业务指导共计16次，使基层中医人员的业务技能有了长足进步。

　　3、健全工作制度，加强医院管理。为加强内部管理，我们制定了《---中医工作考核细则》，细化了业务工作，下达了任务指标，成立了二、三级考核领导小组，对各医院的中医工作随时考核，考核结果与当月效益工资挂勾，这一办法的实施，充分调动了职工工作自觉性和积极性，使各项工作逐步迈上了制度化、规范化的轨道，取得了良好的社会效益和经济效益。今年前半年全县中医门诊人次达5.9万人次，其中急诊436人次，住院673人次，病床使用率90%，抢救成功率100%，门诊、住院中药治疗率分别达到80%和75%。

　　4、认真贯彻落实市委、市**《关于进一步加强农村卫生工作的决定》精神，不断加强农村卫生工作。一是加强基础设施建设，投资15万元为桑树塬卫生院建成门诊部一座，争取资金30万元对常丰、河西、酒房卫生院进行了维修改造，对部分卫生院危房进行了修缮，配置设备12台件价值46万元。二是进一步深化乡镇卫生院改革。按照“保机构、保职能、放经营、放办医体制，加强预防保健”的原则和思路，积极推行国有民营、租赁、承包等多种改革形式，盘活卫生资源，增强发展活力。今年对良舍卫生院实行由县中医医院托管，澄铭窑、天堂两个效益差的卫生院实行由院长承包经营试点，逐步加快卫生院的发展步伐。三是加强了全县乡镇卫生院中医科建设。针对全县中医人员分布不均，个别乡镇卫生院中医科瘫痪的现状，对全县中医药护专业技术人员布局和结构进行了合理调整，使全县16个乡镇卫生院都设置了合格的中医科，9个乡镇卫生院建成了中医针灸理疗室，通过调整，健全了乡镇卫生院职能，优化了人员结构，使中医中药在广大农村充分发挥了其独特的优势。

　　5、认真贯彻执行《乡村医生从业管理条例》，坚持一村一所，进一步规范村级卫生机构执业行为。一是结合医疗机构换发新医疗执业许可证工作，对全县98个村卫生室的乡村医务人员进行了统一培训考核，使他们熟悉卫生法律法规、更新了中西医防病知识。二是通过加强人员资格准入，84.25%的乡医达到了中专以上水*。三是按照宝市发（20xx）24号文件精神，鼓励、支持村卫生室中医药人员参与中药材种植，积极利用当地中草药资源，自种、自采、自用中草药为广大群众治病，据统计乡村医生中有21人种植药材183亩。四是加强对村卫生室的管理，规范规章制度，规范处方、门诊日志、药品管理、传染病报告等有关医疗文书，使服务质量明显提高，确保了医疗安全。

　　（二）充分利用资源优势，大力发展中药材生产。

　　1、把发展中药材生产做为我县产业结构调整，实现农民增收的发展战略之一。县委十四届四次全委会和县十四届二次人代会以来，县上把中药材种植确定为农民增收的重点项目之一。采取公司+基地+农户的订单生产方式，引导群众发展柴胡、黄芩、板兰根等适生中药材。严格按照gap标准，大力推广规范化种植，提高药材生产质量。今年，常丰乡苏家村百亩桔根、桑树塬乡丰塬村和土桥村两个百亩黄芩示范点，发挥了示范带动作用，促进了全县中药材种植上规模。据统计：目前全县有10个乡镇建百亩以上示范园20个，2960户农民种植了中药材，面积12800亩。

　　2、县药检所在充分发挥药品监督、管理职能的基础上，积极参与农村中医达标县创建活动。一是成立了中药现代化技术咨询服务部，下乡进村为全县农民种植中药材提供技术指导，引进良种。二是通过招商引资，投资1000万元建成了仁寿中药材饮片加工基地，预计九月底投产，年加工产量1000万吨，将实现生产、加工、销售一条龙服务。

　　三、存在问题：

　　1、县中医院住院楼工程资金缺口大。住院楼交工后内部办公设施配置费用预计50万元，职工集资款50万元，共有100万元的资金缺口目前无法落实。由于我县县域经济十分贫困，县财政无力解决，恳请省、市给以支持。

　　2、中医人员进修学*、继续教育不能适应新形势。虽然省上*几年对农村中医专业技术人员进修学*有扶持政策，补贴一定的进修学费，但乡镇卫生院实行人员效益工资，进修人员的工资难以落实，致使中医人才梯队建设困难重重。

　　3、乡镇卫生院、村卫生室基础设施简陋，难以适应目前的医疗市场和群众就医要求。

　　四、强化措施，完善方案，争取早日达标

　　按照《实施方案》，我县中医达标县建设工作现在已进入第二阶段，为了能如期达标，今后两阶段工作准备从以下几方面继续努力：

　　20xx年7月至20xx年12月

　　1、全力以赴抓好中医医院住院楼在建工程。保证投入是抓好创建工作的关键，因此县卫生局将继续努力向上级争取，积极落实市、县配套资金，协调解决中医院住院楼工程建设资金缺口，保证工程9月份按时交工。

　　2、继续抓好中医药人才培养。要认真贯彻全国人才工作会议精神，大力加强中医人才培养，全面提升中医药队伍的整体素质。一是根据我县中医事业的发展实际，选定课题，举办中医药专题讲座，组织名老中医通过多种方式进行中医临床经验知识培训，充分发挥“传、帮、带”作用。二是根据各自业务发展需要，每年有计划地选派中医人员到上级中医院进修学*，并鼓励在职学历教育。三是要逐步培养一批责任心、事业心强的优秀中医药管理者。

　　3、继续抓好中医专科专病建设和中医机构内涵建设。一是县中医院要加大中医皮肤科的宣传力度，提高业务水*，使其按期达到专科规模。二是加强全县中医机构急诊科建设，尤其是县中医院要积极争取项目，加强中医急诊应急服务能力。三是县中医医院要选派护理人员参加整体护理培训班，住院楼交付使用后，护理部尽快开展整体护理工作。

　　4、加强乡镇卫生院及村卫生室的规范化管理，加强基础设施建设，改善医疗环境，为群众提供方便、安全的就医环境。

　　按照验收标准，完善内部资料，查漏补缺，先由县农村中医工作领导小组模拟验收，在完善提高的同时，请省市检查验收。

　　该项目的创建是我县今明两年卫生工作的一项重要任务。我们将在以后的工作中，一如既往，振奋精神，真抓实干，克服困难，圆满完成各项目标任务，为我县中医药事业全面快速发展而努力奋斗。

　　为扎实推进“三究四学”高效课堂建设，深化“三究四学”高效课堂实践研究，切实提高课堂教学效益，促进全体学生全面发展、主动发展。我校根据《XX中小学高效课堂建设推进工作思路》的相关要求。全面推进我校 “三究四学高效课堂实践”活动，在学校领导的高度重视和正确指引下，老师们积极探讨努力实践。我校历经了*两个月的关于高效课堂达标课认定活动，取得阶段性的成绩，现将我校部分做法总结如下：

　　一、高度重视，强化领导

　　我校对此次达标课认定工作十分重视。为强化组织领导，我校成立了以学校校长张建友同志为组长、以分管教学的副校长马名贤为副组长、教导主任韩开宏和年级主任、教研组长为成员的“三究四学”高效课堂达标课认定工作领导小组和评价专班。加强宣传，统一思想，科学制定工作计划，创新工作举措。统筹安排，精心组织切实强化了对本项活动的过程管理和组织领导确保认定工作高效有序

　　二、加强校本研修和管理监督：

　　1、集智备课，编用好导学案

　　备课，是开展高效课堂达标认定的关键，教师实行集体备课制度，集大家智慧创新教学设计，学校统一要求，导学案设计要紧扣文本，依据学情，体现三维目标，学*过程要体现“三究四学”，体现“四化”，从易到难，循序渐进。