本学期幼儿园全体老师齐心协力，团结一致，在园领导的正确指导下，圆满地完成了各项教育教学任务。这其中的点点滴滴值得我们反思、总结，同时也将促进今后更好地开展工作。
一、加强学*，让老师们在学*中感悟，提高教师的业务素质。
1.加强教师的思想政治教育和职业道德教育，每周星期四中午为业务学*日，我们加强了教育理论学*，促使教师树立正确的教育观，明确方向，**思想，转变观念，大胆创新。
2.拓展学*的时间、内容空间，组织好不同层次的业务学*。
除集体学*之外，还引导教师自主学*，业余学*，每周学*笔记。给他们罗列读书目录，让她们选择。学*内容涉及政治、经济、文化、艺术等;还有专业理论、专业技能的学*，既有最新信息的传递，又有已有经验的交流，让教师通过学*，不断吸收新信息，新知识，不断地调整、充实自己，既提高了老师们的文化底蕴，又促进了专业成长。
3.以“请进来走出去”的方式学*。“请进来”就是抓住每一次外出学*、观摩的机会，到本市、外地一些幼儿园观摩活动，听讲座，让教师走出去，看一看，学一学，开阔思路。本学期我们走出去累计10多人次。“走出去”就是把教育专家请进来指导我们的工作，以此快速提高实践操作课程的能力。通过学*，教师的教育观念不断更新，逐步树立起了解幼儿，理解幼儿，尊重、信任幼儿，关心、激励幼儿的观念，明确了幼儿身心各方面是一个整体。
二、加强教研力度，让老师们在实践中收获，努力提高教学质量。
1、认真做好各类计划制订工作。我们依据《幼儿园教育纲要》、《幼儿园工作规程》，中的幼儿园教育目标，再结合本园的实际情况和教学特点，在活动整合课程的基础上，设置适合我园的`园本课程作为补充。再根据我们设置的课程制定确立具体教育目标、幼儿发展目标、以及各层次的目标，把目标落实到各类计划中去，再把计划分解到新提出的、预成的、和生成的主题教育活动中去。这样我们的计划就更趋科学、更趋系统、更趋完善。我们的软件资料很完善，教育局领导评价说：“应有尽有”。
2、抓好集体备课，发挥团队作用。每个年级组每周一次的集中备课，鼓励老师们分析教材，挖掘教材，针对不明确的，有异议的地方，互相探讨、相互指导，改变教学策略;根据幼儿的不同发展水*，设计不同的教学形式。有效地解决一些实际问题，教育教学水*有大幅度提高。
3、优化课堂教学，提高教学质量。为加快我园师资队伍建设，促进教师专业成长，培养和造就一批骨干教师，促进我园教师队伍整体素质和教育教学质量的全面提高提高课堂效率，4月份我们进行了全园教师上课比赛。老师们在课堂中注重激发幼儿的主动性、创造性，更多地以师生互动的方式进行教学，有集体、分组、个别等形式;尽可能多地提供各种材料、用具，让他们多看、多摸、多闻、多想、多动，让他们在操作实践中获得经验，获得丰富的感性认识。这次活动老师们上出了水*，显示了能力;对于课堂的各个环节的把握越来越有条不紊，切实提升了老师们课堂的驾驭能力。
4、加强教师技能技巧训练，为教师构筑施展身手的*台。
3月份开展了环境布置特别是主题墙布置展示，努力创设与幼儿教育相适应的良好环境。“环境即课程”，我们着力建设园内走廊文化，根据季节、节日、教育教学主题及时更换。幼儿园各个区角，都根据相应的大小设置成幼儿喜欢的、操作性、互动性很强的游戏角，让孩子走到哪儿都能有所玩，有所收获，使幼儿在快乐的生活中获得发展。
4月举行了教师自编幼儿体操及教师表演幼儿早操比赛。首先老师们为了丰富幼儿早操锻炼内容，增强幼儿早锻的兴趣，小、中、大班都将幼儿早操重新进行了编排，从音乐的选择到动作的变化，都经过反复推敲、揣摩，最终才编排出韵律明快、动作优美的幼儿早操。每天，孩子们听到早操音乐，立即会振奋精神，抖擞地随着音乐节奏跳出优美舞姿，看得出孩子们对我们编排的操节很感兴趣，因为直到学期结束，他们都能兴致勃勃地认真做操，达到了锻炼身体和愉悦身心的目的，比赛活动大大提高了老师们的带操质量。
5月份开展了校园艺术节。为进一步丰富校园文化生活，营造积极向上、格调高雅、健康文明的效应文化氛围，展示艺术教育成果，我园成功组织了幼儿园的“两节”(校园艺术节、六一节)活动。为使活动能扎实、高效、有序地开展，各年龄班制定了详实的活动方案，本届活动主题为“快乐、幸福、文明”，各班老师排练了精彩纷呈的文艺节目。活动具有艺术性、观赏性、游戏性、趣味性、亲子性，教育性强，适合孩子的年龄特点;展现了老师、幼儿、家长的艺术才华;获得了圆满成功!我们的“两节”活动方案喜获如皋市一等奖。
6月份进行了自制玩教具的比赛。
中班年级组举行的“秸秆变变变，创意无极限”“小手拉大手”亲子创意活动，300多名家长和孩子一起，利用农村唾手可得的麦草、稻草——这一实用、环保的材料，制作了草篮、稻草人、草屋、草蜻蜓、草蝴蝶、草鱼、草龙、草马、草长颈鹿......等等，花草鱼虫、亭台楼阁，组成一个秸秆农庄。
中班还发动家长带来费布制作了“民族大团结”(五十六个民族服饰吊饰)。在制作过程中，首先我们根据各民族的服饰特点，设计出相应的民族服饰图片，利用彩色碎布剪、贴、缝在一块圆形的布上，然后把圆形的布系在幼儿喜欢的呼啦圈上，可作吊饰、玩具、教具，一物多用。让幼儿在游戏中认识各民族服装，感受各民族不同服饰的美，从而激发幼儿爱民族、爱祖国的情感。这件作品被选送南通市参加玩教具制作比赛。
小班年级组利用废纸箱制作的“迷宫乐园”，是一个神秘而富有乐趣的综合性大型玩教具。迷宫外是黑色泡沫板雕刻的白色写真画，黑白分明，格调高雅，勾勒出港区日新月异发展的面貌。迷宫内是充满智慧与趣味的四种探索性游戏。整个活动中，老师们积极组织、孩子们动脑动手、家长们兴致勃勃，在合作与分享中感受着民间工艺的质朴与实用，体验着创作和“变废为宝”的快乐。
丰富的教研活动，凝聚了老师们聪明的才智和辛勤的汗水;锻炼了老师们的才干;促进老师们专业成长、为提高幼儿园的教育教学质量，打下了坚实的基础。
一、计算机与艺术设计学部学管工作概况
计算机与艺术设计学部17、18级共有计网、计应、软件、环艺、室内设计、广告、动漫、工业、服装和幼教十个专业，17级1070名学生，18级高中起点746名学生，初中起点323名学生，共1069名学生，整个学部在校生共有2139名（含休学学生8人）在校生（截至20xx年10月31日）。
学部学管办公室有专职班主任6人，3名实*生，6名专职老师做18级初中起点班主任。其中大部分老师工作都积极认真，对学生很用心，能按时完成工作，但本学期有一名专职辅导员离职，导致学部辅导员空缺，下学期学管工作有一定的难度。
二、《班主任工作手册》和《学生基本信息本》自查结果
截至10月31日下午17：30共收到《学生基本信息本》44本、《班主任工作手册》共15本。前者大部分完成情况较好，较多学生信息不完整，缺少学生照片；后者个别部分学生谈话记录和班干会议记录不够完善，主要问题如下：
1、辅导员对《班主任工作手册》使用不是很到位。以班级花名册为例，其中“欠费记录”一栏，每位辅导员均没有数据显示。欠费跟踪辅导员基本天天在做，每月还有至少一次缴费跟踪记录，但是《辅导员工作手册》上没有欠费体现，说明对其使用还有待加强。
2、谈话记录不是很及时。以“与家长联系记录”为例，仲莹莹老师仅有4次与家长谈话记录。班主任每天都在于学生及学生家长打交道，交流次数远不止四次。还有几位老师也或多或少存在这样的问题，下半学期工作将加强对辅导员此项工作完成监督情况。
三、主题班会情况自查结果
截至目前，配合学院的安排与部署，本学期已举行了“预防校园贷”“禁止骑电动车”“宿舍卫生值日管理”“国庆假期和中秋假期安全温馨提示”“严禁校外住宿”“禁烟”“宿舍严禁酗酒晚归”“遵守法律校规”等8次主题班会，各位班主任均能在规定的时间组织学生召开主题班会，做好班会记录。
四、学费缴费工作
缴费情况是学管工作中的重中之重，每次开会都会列为重点工作开展，各老师能很好的配合此项工作，在催缴费的过程中都会想出很多办法开展工作，找学生谈心、与家长联系、找班干部了解情况、已缴费的同学带动未缴费的同学。
五、学生旷课工作
开学至今，班主任坚持每周至少查课两次，形成查课记录。每位辅导员在没课的时候都会安排其去查课，查课后及时掌握未上课同学名单，找学生谈话，针对不配合的学生及时联系家长，旷课节数太多的班级，及时抓典型。
七、20xx年**大专考试
20xx-20xx学年我学部16、17级未取得成大学籍的学生共有974人，18级高中起点共有746名学生，开学之初，在学部领导的关注和班主任的努力引导下，共有694名学生报考18年成大考试，报考率为82.44%，较之去年报考率有小幅度下降。在成大预报名期间，我学部也认真做好未报考学生原因的跟踪汇总，主要有三个方面的原因：
1、大部分学生因未取得高中毕业证无法报考成大；
2、小部分学生家庭经济困难，准备来年再报考成大；
3、另外一部分学生和家长认识不到位，觉得成大学历不实用，这部分学生跟家长班主任后期也会保持联系跟踪，向家长和学生说明成大的重要性，积极引导学生明年报考成大。
八、城镇医保和综合保险参保情况自查
本学年，我学部18级新生已全部购买居民城镇医疗保险和综合保险，缴费率为100%。17级学生综合保险参保率一样为100%，居民城镇医保有1人未参保，因他是广州户口，家里在村委已购买广州医保，这名学生已签写不参保申明书。
九、宿舍管理工作情况自查
为了达到公司对学院宿舍住宿空床率控制的标准，学部配合生活指导科等有关部门，克服各种困难，在本学期对学部学生宿舍进行了调整，使空床率得到了有效的控制。
每月不定期开展宿舍卫生、花名册、违规电器的.检查；每周二、每周四对课室、活动室安全卫生进行检查。并在十月份对全学部校外住宿做了一次普查，学部没有学生在校外住宿。
十、安全保卫工作情况自查
学部一直以来非常重视校园安全工作，突出安全教育，提高同学们的安全防范意识。学部从学生入校起就进行了入学安全教育，涉及的内容包括学生的消防安全基础知识，法律常识教育及有关交通安全知识等方面的培训。通过专题讲座、宣传海报等形式落实到实际当中，大大提高了同学们的安全防范意识，增强了处理突发事件的能力。定期进行安全大检查，坚持*日的巡查，遇见问题及时和有关部门沟通解决。截止到10月31日一共对宿舍区进行安全大检查8次，做到及时发现问题及时处理，做到不留漏洞，从严检查、从严要求，在检查中注意消灭死角，对检查中发现的问题立即整改，并进行记录，跟踪整改情况，把工作落到实处。
本学期截止到目前共处理5次突发事件，每次学生有事，学部领导和老师均能第一时间回学校处理，对突发事件处理及时到位，能做好家长解释工作和学生的安抚工作，防患意识有了较大程度的提高，较好的处理好突发事件，维护了学院和学部的声誉。
十一、违纪处理情况自查
积极贯彻学院“教育为主、处罚为辅”的指导方针。本学期共处分过66名学生，其中44名学生是因使用违规电器被给予警告处分，其余22名学生因未能按时上课被给予处分，我学部坚持自查工作，重视学生上课情况，严抓到课率，对不去上课学生以教育引导为主，批评处分为辅，对性质恶劣的学生及时给予处分通报，希望给予其他同学以警示作用。
十二、心理健康工作情况自查
屈佳佳老师为学部二级心理站站长，她工作认真负责，坚持每周汇总上报心理异常学生，建立学生心理档案，有利于所有辅导员迅速找出一些特殊适应困难的学生问题，依据学生的心理进行辅导，从而提高教育与辅导的效率，提高教育的针对性，同时有利于预防学生的心理疾病，贯彻防重于治的方针，体现发展性指导的原则，且可以形成学校，家庭的教育合力，帮助学生家长了解其孩子的心理特点，及时发现其存在的心理困扰。
因机房系统问题，18级心理普查仍未进行，后期我学部将配合学生处做好18级新生心理普查工作，保证不遗漏、不轻视。
转眼间，计科院学管会成立已有几个月了，在前期工作期间，大家一起对同学们的日常作息及学**惯做了自己的努力。在一起工作的美好回忆还依然历历在目，虽然有时会因为工作而产生一些烦恼，但,面对工作成果的欣慰却在此时涌上心头。下面我对前期工作作如下总结。
尽管在大家的努力下，学管会配合老师的安排，我们取得了一些成果，在学*和生活上对同学们有很大帮助。例如，早上同学们基本上都能按时出寝室，保证了吃早饭和早自*的时间，晚上大家都能按规定时间回寝室不在学校外面逗留，晚自*期间教室里明显比学管会成立前安静了许多，晚自*期间进出教室的人次也很少，在学管会成员的督促下，同学们都能按照学校规定好好听听力，不玩手机，坚持不睡觉，保证了晚自*的质量。另外，我们的配合各班班委在分级班查课后，基本上就很少有同学在旷到了，每次上课基本都能到得整齐，保证上课到勤的质量。但是，这些成果的过程及结果中依然存在许多需要改进的地方。
无论是我们血管会成员在对待同学违纪现象的态度上，或是我们面对同学违纪的处理方式上都有很大问题，同时我们四位作为工作领导者和安排者，没有在有限的时间内很好的融入到其他成员中去，这
就导致在下达工作后他们的完成态度和质量偏低。根据其他同学的反应以及我自己的观察，有的成员在执行工作时与同学闹了矛盾，而且还是挺严重的那种，这就直接反应出来我们的工作人员在工作时的处理方式方法出了问题。对于都快接*二十岁的同学们，我们面对他们的错误，应当以适当的方式给他们指出，在保证不伤害他们自尊心的前提下，让他们接受你的批评，并且去改正。而且，我们学管会成员在工作时更多的可能是去扮演一个监督者的身份，而不是一个督促者。那么，我们晚自*在别人教室，就需要很教室里的班干部们搞好关系，让他们去做好这个督促者的工作，这样，我们就可以避免和同学们产生冲突了。而且，我们在教室里要善于观察，留意教室里出现的问题，并告知班长，让班长在教室里和同学们强调，警告同学们不要再犯，这样慢慢下来，教室里的问题就慢慢逐个击破了。因为，我们要做的不仅仅是发现问题，而且同时还要妥当解决它。然而，在这里有些成员就做得很不好，可能是专于学*，有的根本就不去反应发现的问题，而把存在的问题抛在脑后；有的就是只是拿着表格在那里记名字，也不去思考，甚至个别人就是坐在教室里的摆设，什么也不做。
然而，我们的工作没有做到更加完美，主要问题还是出在我们四位的身上。我们*时都有自己的事，所以也没有经常把大家集合起来相互了解一下，同时大家一起相互分享一下工作心得，改进工作，增进感情，可能几个月下来，有的人认识的就那么几个。在我做学干的经历来看，无论在哪里任何一个组织一个团队中，最重要的就是团队
凝聚力，有的团队凝聚力后，领导者们也好分配工作，大家也能很乐意地去相互配合完成，并且保质保量的完成，高效率的完成。
我们可能在更多情况下，只是做了表率作用，努力做好自己的工作，但我们**、副**们没有做到让我们组织中有很强的团队凝聚力，，没有把大家积极性很充分的调动起来，没有给大家营造一个很好的工作氛围。并且*时我们学管会的例会开的很少，这就对我们的前期工作没有做到及时总结与改进，也让大家少了一个团聚的机会。
总的来说，每个人都还是付出了自己的努力，有汗水、有欢笑，更有收获。
20xx年x月20日
转眼间，计科院学管会成立已有几个月了，在前期工作期间，大家一起对同学们的日常作息及学**惯做了自己的努力。在一起工作的美好回忆还依然历历在目，虽然有时会因为工作而产生一些烦恼，但,面对工作成果的欣慰却在此时涌上心头。下面我对前期工作作如下总结。
尽管在大家的努力下，学管会配合老师的安排，我们取得了一些成果，在学*和生活上对同学们有很大帮助。例如，早上同学们基本上都能按时出寝室，保证了吃早饭和早自*的时间，晚上大家都能按规定时间回寝室不在学校外面逗留，晚自*期间教室里明显比学管会成立前安静了许多，晚自*期间进出教室的人次也很少，在学管会成员的督促下，同学们都能按照学校规定好好听听力，不玩手机，坚持不睡觉，保证了晚自*的质量。另外，我们的配合各班班委在分级班查课后，基本上就很少有同学在旷到了，每次上课基本都能到得整齐，保证上课到勤的质量。但是，这些成果的过程及结果中依然存在许多需要改进的地方。
无论是我们血管会成员在对待同学违纪现象的态度上，或是我们面对同学违纪的处理方式上都有很大问题，同时我们四位作为工作领导者和安排者，没有在有限的时间内很好的融入到其他成员中去，这就导致在下达工作后他们的完成态度和质量偏低。根据其他同学的反应以及我自己的观察，有的成员在执行工作时与同学闹了矛盾，而且还是挺严重的那种，这就直接反应出来我们的工作人员在工作时的处理方式方法出了问题。对于都快接*二十岁的同学们，我们面对他们的错误，应当以适当的方式给他们指出，在保证不伤害他们自尊心的前提下，让他们接受你的批评，并且去改正。而且，我们学管会成员在工作时更多的可能是去扮演一个监督者的身份，而不是一个督促者。那么，我们晚自*在别人教室，就需要很教室里的班干部们搞好关系，让他们去做好这个督促者的工作，这样，我们就可以避免和同学们产生冲突了。而且，我们在教室里要善于观察，留意教室里出现的问题，并告知班长，让班长在教室里和同学们强调，警告同学们不要再犯，这样慢慢下来，教室里的问题就慢慢逐个击破了。因为，我们要做的不仅仅是发现问题，而且同时还要妥当解决它。然而，在这里有些成员就做得很不好，可能是专于学*，有的根本就不去反应发现的问题，而把存在的问题抛在脑后；有的就是只是拿着表格在那里记名字，也不去思考，甚至个别人就是坐在教室里的摆设，什么也不做。
然而，我们的工作没有做到更加完美，主要问题还是出在我们四位的身上。我们*时都有自己的事，所以也没有经常把大家集合起来相互了解一下，同时大家一起相互分享一下工作心得，改进工作，增进感情，可能几个月下来，有的人认识的就那么几个。在我做学干的经历来看，无论在哪里任何一个组织一个团队中，最重要的就是团队凝聚力，有的团队凝聚力后，领导者们也好分配工作，大家也能很乐意地去相互配合完成，并且保质保量的完成，高效率的完成。
我们可能在更多情况下，只是做了表率作用，努力做好自己的工作，但我们**、副**们没有做到让我们组织中有很强的团队凝聚力，，没有把大家积极性很充分的调动起来，没有给大家营造一个很好的工作氛围。并且*时我们学管会的例会开的很少，这就对我们的前期工作没有做到及时总结与改进，也让大家少了一个团聚的机会。
总的来说，每个人都还是付出了自己的努力，有汗水、有欢笑，更有收获。
时间犹如白驹过隙，匆匆忙忙的工作生活已经结束，生活部的工作也即将画上完美的句号。在这一学期里，学管会生活部继续秉承着“全心全意为同学服务”的精神，风雨兼程，团结一致；生活部全体成员继续秉承着上一学年的优良传统，不断总结，不断创新，累积经验，挑战困难，更扎实有效地开展工作。回想半学期来在学管会的工作，我们取得过优秀的成绩，这些成果离不开生活部每个成员的辛勤付出；同时我们也认识到在工作中的不足，并在工作过程中加以改进了；这学期即将结束，生活部的各项工作也接*尾声，在这半年中，我们生活部本着“学生活，爱生活”的宗旨，圆满的完成了本学期我们部应尽的职责。
今就生活部一学期以来的工作做一总结：
一、生活部的常规工作：
学管会生活部纳新；办“生活小贴士”板报；参加“校园生活面对面座谈会”；参加“美食每刻”厨艺大比拼活动；组织会计学系大一新生看电影活动：
1、学管会生活部纳新活动。参与本次纳新活动的10级新生，他们勇敢、自信。他们的的面孔，彰显着属于90后的活力。此次纳新活动中，学管会生活部以良好的精神风貌，端正的态度积极地选人用人，宣传到位，使整个纳新活动有序进行。“纳新”为生活部注入了新的血液，生活部必将继续保持以往良好的风貌，更好地为学校、学院、老师及同学服务，在成绩上有新的突破。
2、办“生活小贴士”板报。这次活动锻炼了部门成员的做事态度和工作质量；丰富了同学们的知识，使同学们在业余生活中也能学到一些常识性问题。除此之外，每天的天气预报可以及时的让同学们了解天气的变化。
3、“校园生活面对面座谈会”活动使餐厅更加完善，更公开地面对同学们。同学们进一步了解了餐厅的各个方面，起到了一定的监督作用，提高了餐厅的工作效率。
4、参加“美食每刻”厨艺大比拼活动，展示了同学们丰富多彩的社区生活和文化，丰富了同学们的课余生活。此次活动中，会计学系代表队取得了优异的成绩，活动增强了系生活部与同学们的沟通和联系。
5、组织会计学系大一新生看电影活动，丰富了同学们的课余学*生活，受到了大家的一致好评。本次活动拓宽了部门成员与学生之间的联系与沟通的渠道，锻炼了每个干事的语言表述能力。
二、生活部的特色活动：
在会计学系团委的统一领导下，我部成员和其他部门成员合作完成如下工作：
举办以“向陋*告别，和文明握手”为主题的活动：
通过“学生宿舍、教室、食堂的照片”、“宣传栏”等形式，让同学们自觉发现生活中的“美”与“丑”，从而进一步规范同学们的生活，使同学们拥有一个更加良好的学*生活环境。该活动不仅增强了生活部内部成员的合作意识，同时增强了各部门间的协作，深化了部门间的友谊。
总结：以上就是我们对这一学年工作的总结，也是我们对这一学年工作的所思所得。这里有我们付出的辛勤汗水，有我们努力工作的成果，更有我们对自己成败得失的反思和总结。我们全体成员用这一学期的勤劳，换来了我们良好的'学*生活黄金是我们感到欣慰。我们没有辜负同学们对我们的期望，我们用辛勤的劳动赢得了别人对我们的尊重，我们这一学年的工作中学有所得。成长的道路都很坎坷，我们收获了令人满意的成绩，也收获了我们成长中的缺点和不足，这才是我们最值得思考的地方。成绩值得我们自豪，缺点更值得我们警惕。不断的改进让我们更知道生活的美好，让我们更知道团结的重要性，我们将用我们的热情和认真负责的态度以及我们在摸索获得的经验更好的投入到下一年的工作中去。
本学期以“创模”工作为重点，围绕“提高学生宿舍的管理水*”为中心，在各级领导的正确领导下，在相关处室的紧密配合以及本处室全体工作人员的通力合作下，本学期工作得以顺利完成。现总结如下：
一、处室完成的重点工作：
1、加强安全防范意识，完成学生宿舍安全检查、培训等工作：
（1）完成违规物品大检查：为贯彻执行上级提出的“创建*安宿舍”指示精神，3月中旬我处室在学校领导的总体安排和部署下，联合开展了由本校和地方**机关相互配合针对学生宿舍的违规物品大检查活动，这次活动收缴了学生各种违规物品无数。由于查收及时，防范了更多安全事故的发生。
（2）完成对各栋生活老师进行了消防知识的培训工作：4月中旬，我处在学校相关部门的安排下，组织了以生活老师为主的学生宿舍消防知识的培训工作。宿管中心还为此撰写了《珍爱生命关注消防》发给生活老师，对生活老师进行了全方位的宣传和培训，进一步提高了生活老师的消防意识和应急消防的能力。
2、完成了对学生宿舍“世界杯”期间晚寝纪律管理：
由于“世界杯”的开赛，住校生中有少数学生违反晚寝纪律，利用各种手段在宿舍里观看比赛，严重影响了自己及宿舍其他同学的学*和休息，造成了不良影响。针对这种情况，我处按照学校相关领导指示，6月中旬开始，安排了为期3周的深夜值班巡查工作。相关楼栋的生活老师们坚持每晚巡查，及时防止了多次学生深夜看球赛的违纪行为，较好地维持了学生宿舍的晚寝纪律。
3、完成宿舍里学生600台热水器更换、使用前安全检查工作。
由于一期工程学生宿舍的热水器使用年限长、各零部件严重老化，既影响学生的`正常使用，又留下严重的安全隐患。为了学生们能够正常安全地使用热水器，今年3月份，我处配合学校对1—6栋的所有热水器进行了全部更换。在更换过程中，认真做好记录、工程验收和现场清理工作，顺利完成了热水器的更换工作，确保了学生宿舍热水器的安全和可靠性。
4、完成处室“创模”迎检工作
6月12日，为了做好本处室“创模迎检”工作，按上级领导的指示，进行了黑板报宣传、环境卫生、等多方面的工作，圆满地完成上级交办的任务。
5、完成高考期间高三住校学生的管理工作：
高考期间，我校高三学生有*480人住校，而且每天的住宿情况较复杂，管理难度较大。但我处室克服困难，先进行了统计、核实等各项准备工作，并在高考当天，由管理老师亲自带领生活老师进行就寝纪律管理、每天多次进行认真点名和清场，确保参考学生没有迟到和误考情况发生。
6、完成高三学生宿舍撤离工作：
由于总结了往年高三撤离工作中的经验和教训，学管处依据相关要求很快制定了具体实施方案，对这次撤离工作做了全方位的安排。细致到对各栋、各层甚至各间寝室的工作人员都做了具体安排，还在各层各寝室张贴“温馨提示”，帮助学生及家长了解如何进行有序顺利撤离。在所有工作人员的努力及学生和家长的积极配合下，顺利圆满地完成了6月8日下午高三毕业生的撤离工作。
7、完成新高三宿舍搬移工作：
由于今年的新高三宿舍搬移所涉及的楼栋较多，部分楼栋之间搬移调整距离较远（国际部搬到*行部），搬移工作较为复杂。鉴于此情况，首先由学管处拟写宿舍安排方案，并与各班主任的反馈信息进行核对，最后将确定下来的各栋的分配表发给各班，学生按照各自所属楼栋、寝室号、床位号有条不紊地进行搬移。目前，1330人的搬移工作已顺利完成。
8、完成本学期走读生（午休）等相关办理工作。
（1）本学期新转入及走读转住读的学生59人，寝室及床位已全部安排到位。
（2）完成了三个年级走读生的办理，人数901个。本学期增办40名地州生周末留宿手续。新高三走读生手续正在办理中。
（3）三个年级走读生的期末退费手续工作已经结束。除少部分走读学生未登记上册需要补手续补退费外，已经基本完成此项工作。
9、加强新进生活老师的岗前培训、完成生活老师管理、考核工作，以此提高生活老师队伍教育、管理、服务水*：
3月初，我处一次性招聘了3位生活老师，加强对他们的岗前培训。首先选定优秀的生活老师，采取“师带徒”的方式，对其进行为期一周的手把手指导。其次组织她们对宿管中心事先设计好的寝室进行现场评分。最后是理论考核。通过短短的两周培训，3位新进生活老师全部考核合格，已全部聘用。
在生活老师的常规考核与管理方面：
（1）严格工作纪律。周末值班时认真管理生活教师签到签退情况，及时了解未按时签到签退老师的具体情况。发现问题及时了解原因并上报领导。不定期到各楼栋了解生活老师常规工作情况，抽查到岗情况。
（2）了解各楼栋整体工作情况，发现问题及时处理，如有解决不了的问题，及时向上级领导反馈，组建了一支各负其职、人尽其能、主动性强、团结和谐的生活老师队伍。
（3）组织了学期生活老师考核工作，每个环节按领导要求，着重考查工作常规，比如工作流程、安全要求等，旨在通过考试，促使生活老师们对有关工作要求有细致的了解，熟练掌握相关工作流程。
10、加强宿舍文化建设，开展一系列宿舍活动。
（1）结合学校开展的校园文化活动，打造一个“住在寝室，爱在寝室”的住宿生活环境，展示一中学生良好素质，彰显住宿生活品质，提升宿舍文化品位，学管处于4月上旬开始，组织全体高一、高二学生寝室，开展了为期20天的以“住在寝室享温馨”为主题的阳贵一中第二届寝室美化设计评选活动。
这次活动的主要内容是，在寝室常规要求规范的基础上，要求对寝室内部环境布置和寝室门牌进行设计。在各班主任大力支持和各楼栋生活老师的大力宣传和积极配合下，同学们积极响应，热情高涨，精心布置、匠心独运。参评寝室自己动手制作各种室内装饰和设计寝室门牌，通过各种风格主题，多方位展现了每间宿舍的风采，全面地展现了我校学生活泼、团结、积极、健康、向上的精神风貌。
为确保适龄儿童完成九年义务教育，按照上级教育主管部门有关文件精神和要求，在XX学管会及广大教师的共同努力下，XX学管会“控辍保学”工作成绩显著，现将“控辍保学”工作总结如下。
一、领导重视，成立组织
XX学管会成立了“控辍保学”领导组，学区管理中心主任任组长，管理中心其他工作人员和各校校长任成员。领导组成员分片分校包干，做好入学情况调查统计、汇报、组织参与资助助学等工作。
二、广泛宣传《义务教育法》，强化法律意识
1、增强师生依法治辍意识。根据《中华人民共和国义务教育法》的规定，有组织、有计划的开展“控辍保学”宣传工作。组织教师学*《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》及《教师职业道德规范》。向学生宣讲《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规。
2、加大宣传力度，营造实施义务教育的良好环境。一是坚持义务教育入学通知书，要求适龄儿童父母戒监护人送入学对象入学；二是坚持入学注册，加强对义务教育资料的管理；三是发现有辍学倾向的学生，要及时做好思想工作，使其打消辍学念头；四是对确定为辍学的，学校派人家访，同时通知学生所在村委会或居委会，请他们协助做好劝返工作；五是对劝说无效的学生及家长及时上报镇人民**。
三、采取有效措施，做好“控辍保学”工作
1、分级管理，奖惩并举。为了确保大顺学区适龄儿童全部入学，大顺学区制订了《大顺学区“控辍保学”工作实施方案》和《大顺学区“控辍保学”工作奖惩方案》。对领导组成员、各校班主任、各科任老师等的工作责任、范围、内容、要求等都作了明确规定。因此，从学校领导到每一位教师都能按照规定要求，主动、积极、认真地工作，成绩十分显著。
2、搞好教学改革，提高教育教学质量。许多学生辍学是因为厌学或学*困难。因此，办学思想是否端正，教育教学质量的高低，关系到辍学率的高低，大面积提高教育教学质量，这是从根本上防止学生辍学的基础性工作。要全面提高学校教育教学质量，就必须深化教育教学改革。大顺学区各校大力推进以“校本教研”为龙头的教学改革，提倡“生本教育”的新教学理念。开展了自主学*、创新学*等课题研究。改变注入式的传统教学，改变单纯的知识型课堂，尝试启发式、自主式、研究型的课堂模式。变教师被动的教为学生主动的学，调动学生主体参与意识，实现了课堂上师生互动，生生互动的局面，使学生在轻松愉快的'氛围中获得文化知识。另外，各校开展了丰富多彩的课外活劢，给有专长的学生展示才华的机会，激发了学生兴趣和热情，培养了学生的成就感和自信心。
3、开展热情帮教、爱心助学活动。学*困难学生和行为偏差学生以及家庭经济困难的学生是最容易成为辍学生的学生群体。学区各校要求老师特别是班主任，要特别关心他们，尊重他们，热心帮助他们。要耐心做好学困生的思想工作，鼓励他们的点滴进步，增强他们的自信心，防止他们因学*困难而辍学，让他们感受社会的温暖，激发学*的热情。
4、做好控辍保学的管理工作。严格学籍管理，建立一生一籍，统一管理。严格休学、转学的手续。加强班级管理，明确了班主任和各科任老师治理学生辍学的责任：一是在开学一个星期内，摸清班内学困生和特困生的情况，做到心中有数；二是建立学困生、特困生联系档案；三是建立学生家长通讯录，及时与家长沟通，从根本上杜绝学生旷课、逃学等现象发生；四是实施定期家访制度，和家长共同做好学困生和特困生的思想工作。
为确保适龄儿童完成九年义务教育，按照上级教育主管部门有关文件精神和要求，在XX学管会及广大教师的共同努力下，XX学管会“控辍保学”工作成绩显著，现将“控辍保学”工作总结如下。
一、领导重视，成立组织
XX学管会成立了“控辍保学”领导组，学区管理中心主任任组长，管理中心其他工作人员和各校校长任成员。领导组成员分片分校包干，做好入学情况调查统计、汇报、组织参与资助助学等工作。
二、广泛宣传《义务教育法》，强化法律意识
1、增强师生依法治辍意识。根据《中华人民共和国义务教育法》的规定，有组织、有计划的开展“控辍保学”宣传工作。组织教师学*《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》及《教师职业道德规范》。向学生宣讲《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规。
2、加大宣传力度，营造实施义务教育的良好环境。一是坚持义务教育入学通知书，要求适龄儿童父母戒监护人送入学对象入学；二是坚持入学注册，加强对义务教育资料的管理；三是发现有辍学倾向的学生，要及时做好思想工作，使其打消辍学念头；四是对确定为辍学的，学校派人家访，同时通知学生所在村委会或居委会，请他们协助做好劝返工作；五是对劝说无效的学生及家长及时上报镇人民**。
三、采取有效措施，做好“控辍保学”工作
1、分级管理，奖惩并举。为了确保大顺学区适龄儿童全部入学，大顺学区制订了《大顺学区“控辍保学”工作实施方案》和《大顺学区“控辍保学”工作奖惩方案》。对领导组成员、各校班主任、各科任老师等的工作责任、范围、内容、要求等都作了明确规定。因此，从学校领导到每一位教师都能按照规定要求，主动、积极、认真地工作，成绩十分显著。
2、搞好教学改革，提高教育教学质量。许多学生辍学是因为厌学或学*困难。因此，办学思想是否端正，教育教学质量的高低，关系到辍学率的高低，大面积提高教育教学质量，这是从根本上防止学生辍学的基础性工作。要全面提高学校教育教学质量，就必须深化教育教学改革。大顺学区各校大力推进以“校本教研”为龙头的教学改革，提倡“生本教育”的新教学理念。开展了自主学*、创新学*等课题研究。改变注入式的传统教学，改变单纯的知识型课堂，尝试启发式、自主式、研究型的课堂模式。变教师被动的教为学生主动的学，调动学生主体参与意识，实现了课堂上师生互动，生生互动的局面，使学生在轻松愉快的氛围中获得文化知识。另外，各校开展了丰富多彩的课外活劢，给有专长的学生展示才华的机会，激发了学生兴趣和热情，培养了学生的成就感和自信心。
3、开展热情帮教、爱心助学活动。学*困难学生和行为偏差学生以及家庭经济困难的学生是最容易成为辍学生的学生群体。学区各校要求老师特别是班主任，要特别关心他们，尊重他们，热心帮助他们。要耐心做好学困生的思想工作，鼓励他们的点滴进步，增强他们的自信心，防止他们因学*困难而辍学，让他们感受社会的温暖，激发学*的热情。
4、做好控辍保学的管理工作。严格学籍管理，建立一生一籍，统一管理。严格休学、转学的手续。加强班级管理，明确了班主任和各科任老师治理学生辍学的责任：一是在开学一个星期内，摸清班内学困生和特困生的情况，做到心中有数；二是建立学困生、特困生联系档案；三是建立学生家长通讯录，及时与家长沟通，从根本上杜绝学生旷课、逃学等现象发生；四是实施定期家访制度，和家长共同做好学困生和特困生的思想工作。
为确保适龄儿童完成九年义务教育，按照上级教育主管部门有关文件精神和要求，在XX学管会及广大教师的共同努力下，XX学管会“控辍保学”工作成绩显著，现将“控辍保学”工作总结如下。
一、领导重视，成立组织
XX学管会成立了“控辍保学”领导组，学区管理中心主任任组长，管理中心其他工作人员和各校校长任成员。领导组成员分片分校包干，做好入学情况调查统计、汇报、组织参与资助助学等工作。
二、广泛宣传《义务教育法》，强化法律意识
1、增强师生依法治辍意识。根据《中华人民共和国义务教育法》的规定，有组织、有计划的开展“控辍保学”宣传工作。组织教师学*《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》及《教师职业道德规范》。向学生宣讲《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规。
2、加大宣传力度，营造实施义务教育的良好环境。一是坚持义务教育入学通知书，要求适龄儿童父母戒监护人送入学对象入学；二是坚持入学注册，加强对义务教育资料的管理；三是发现有辍学倾向的学生，要及时做好思想工作，使其打消辍学念头；四是对确定为辍学的，学校派人家访，同时通知学生所在村委会或居委会，请他们协助做好劝返工作；五是对劝说无效的学生及家长及时上报镇人民**。
三、采取有效措施，做好“控辍保学”工作
1、分级管理，奖惩并举。为了确保大顺学区适龄儿童全部入学，大顺学区制订了《大顺学区“控辍保学”工作实施方案》和《大顺学区“控辍保学”工作奖惩方案》。对领导组成员、各校班主任、各科任老师等的工作责任、范围、内容、要求等都作了明确规定。因此，从学校领导到每一位教师都能按照规定要求，主动、积极、认真地工作，成绩十分显著。
2、搞好教学改革，提高教育教学质量。许多学生辍学是因为厌学或学*困难。因此，办学思想是否端正，教育教学质量的高低，关系到辍学率的高低，大面积提高教育教学质量，这是从根本上防止学生辍学的基础性工作。要全面提高学校教育教学质量，就必须深化教育教学改革。大顺学区各校大力推进以“校本教研”为龙头的教学改革，提倡“生本教育”的新教学理念。开展了自主学*、创新学*等课题研究。改变注入式的传统教学，改变单纯的知识型课堂，尝试启发式、自主式、研究型的课堂模式。变教师被动的教为学生主动的学，调动学生主体参与意识，实现了课堂上师生互动，生生互动的局面，使学生在轻松愉快的氛围中获得文化知识。另外，各校开展了丰富多彩的课外活劢，给有专长的学生展示才华的机会，激发了学生兴趣和热情，培养了学生的成就感和自信心。
3、开展热情帮教、爱心助学活动。学*困难学生和行为偏差学生以及家庭经济困难的学生是最容易成为辍学生的学生群体。学区各校要求老师特别是班主任，要特别关心他们，尊重他们，热心帮助他们。要耐心做好学困生的思想工作，鼓励他们的点滴进步，增强他们的自信心，防止他们因学*困难而辍学，让他们感受社会的温暖，激发学*的热情。
4、做好控辍保学的管理工作。严格学籍管理，建立一生一籍，统一管理。严格休学、转学的手续。加强班级管理，明确了班主任和各科任老师治理学生辍学的责任：一是在开学一个星期内，摸清班内学困生和特困生的情况，做到心中有数；二是建立学困生、特困生联系档案；三是建立学生家长通讯录，及时与家长沟通，从根本上杜绝学生旷课、逃学等现象发生；四是实施定期家访制度，和家长共同做好学困生和特困生的思想工作。
随着新年的临*，本学期的系学管会办公室工作已接*尾声，本学期是系学管会办公室第一次开展工作，因此肩负了很大的责任与压力，在办公室人员的共同努力下，保留和发扬原有基本工作的前提下，取得了傲人的成绩。当然其中存在了些许不足，望在下学期能够开拓创新，使学管会办公室更加完善与成熟。
本学期办公室开展的活动如下：
1.迎新工作
为顺利的开展迎新工作，我部为此做了充分的准备，积极组织协调各个部门分工协作，做好新生及家长接待和新生签到工作，充分发挥办公室的职能。
2.纳新工作
通过选拔将工作能力强、有责任心、创造力、思想素质好的优秀团员、队员选拔到团队干部队伍中来，将竞争机制、淘汰机制引入团队干部的选拔上来，努力把好选人关。使不同层次、不同年龄的学生在思想上都有目标、都有追求，能不断进取。为学管会的发展注入新的血液。
3.日常工作
会议跟踪和记录。做好学生会各部门的例会跟踪记录和考勤工作，及时了解各部门动态，做好各部门的协调和组织工作，并为学期末的部门评优提供必要的依据。
整理档案。将各部门资料，人员构成整理成电子文档形式，便于查阅。
协调学管会各部门之间的关系，做好学管会组织大型活动的后勤工作（用品购置、及各部安排的指定工作）。并统计每项活动组织参加人员等细节的登记。例如国际大学生节晚会的布置和整理，为孤儿院孩子募捐等，协助自律会检查晚熄灯等。
完善学生会制度。收集各部的工作章程并编制成册，为今后成员的工作提供了依据。
4.工作的不足
活动欠缺创新，希望下学期可以推陈出新。
5.下学期工作计划
成员们在下学期的工作中要团结一致，全心全意为系部服务，为同学们服务，继续发扬办公室恪尽职守、严于律己的优良作风，努力提高工作效率与能力，不断开拓新思路，为各个部门的活动开展提供最及时、最可靠的保证。在全体成员的共同努力下，我们学管会办公室将日臻完善与成熟，从而发挥更大的作用。
——学管工作总结 (菁华3篇)
本学期围绕上级提出的践行“三严三实”为工作的指导思想，以“提高学生宿舍的管理水*和服务意识”为工作重点,在各级领导的正确领导下，在相关处室的紧密配合以及本处室全体工作人员的通力合作下，本学期工作得以顺利完成。现总结如下：
一、处室完成的重点工作：
1、加强安全防范意识，完成学生宿舍安全检查、培训等工作
(1)完成违规物品大检查：为贯彻执行上级提出的“创建*安宿舍”的指示精神,从开学至今，我处室在学校领导的总体安排和部署下, 针对学生宿舍的设施设备、违规物品多次开展安全大检查。每次检查都发现或多或少存在安全隐患。由于检查及时，防范了更多安全事故的发生。
(2)完成对各栋生活老师进行了防汛知识的培训工作：今年5月以来，我市暴雨较多，为避免由此引发的安全事故，我处在学校相关领导指示下，多次召开相关会议，然后由处室主任带队，组织了由管理老师、生活老师参加的地质灾害安全排查，检查范围大到楼栋周边是否有滑坡，楼栋地基是否塌陷、屋顶是否漏雨，小到寝室墙壁是否渗水等。为进一步提高生活老师的相关防范意识和应急的能力，同时还印发有关防汛知识资料到每个生活老师手上，对生活老师进行了全方位的宣传和培训，宿管中心还为此撰写了《汛期学生宿舍安全隐患的排查报告》上交学校相关部门。
(3)完成学生宿舍应急疏散演练：为了增强全体师生的消防意识，帮助同学们掌握正确的自救和逃生技能，提高我校学生面对突发事件的应对能力和心理素质，4月28日在学校领导的要求安排下，我处组织举行了由高一、高二的住校学生参加的《应急消防疏散撤离演*》。这次演练是*几年来规模最大的一次，涉及楼栋多(1、2、4、5、7、8、10、11栋)，人数多（3000多人）。演练活动事先设计了具体方案，并作了相关班主任、生活老师的培训工作；活动的图文资料保存齐全；并在演练结束后作了详细的总结。通过这次演练，让学生在演*过程中了解了灾难情况下的自救以及逃生路线，达到了学*教育目的。
2、完成了对学生宿舍高考前夕晚寝纪律管理
5月以来，高考临*，高三住校生中有少数学生因学*压力大、情绪异常等诸多原因，有晚上挑灯夜战的，有情绪波动行为异常或者寝食不安的，既影响了自己又影响宿舍其他同学的学*和休息，造成了不良影响。针对这些情况，我处按照学校相关领导指示，5月初开始，安排了为期一个月的深夜（凌晨1点后）值班巡查工作。相关楼栋的生活老师们坚持每晚巡查，及时防止了学生深夜出现各种不良情况的发生，较好地维持了学生宿舍的晚寝纪律，为备战高考提供了有力的保证。
3、完成学生宿舍第二批500、台热水器更换、使用前安全检查工作
由于学生宿舍的热水器使用年限长、各零部件严重老化，既影响学生的正常使用，又留下严重的安全隐患。为了学生们能够正常安全地使用热水器，继去年第一批学生宿舍（1-6栋）600台台热水器更换后，今年3月份，我处又配合学校对相关楼栋（7、8、10、11栋）的所有热水器进行了全部更换。在更换过程中，我们认真做好相关记录、工程验收和现场清理工作，顺利完成了热水器的更换工作，确保了学生宿舍热水器的安全和可靠性。
4、完成高考期间高三住校学生的管理工作
高考期间，我校高三学生有*500多人住校，高一、高二地州周末留宿生还有100多人留宿。是*十年来高考期间在校留宿人数最多的一次。由于高考需要文、理分类，考试地点不同，考生离开寝室时段不同，加上每天的住宿情况较复杂，有只在寝室午休的，有只在寝室晚寝的，管理难度较大。但我处室克服种种困难，先对相关数据进行了统计、核实等各项准备工作，并在高考当天，由管理老师亲自带领生活老师进行就寝纪律管理、每天多次进行认真点名和清场，确保参考学生没有迟到和误考情况发生。
5、完成高三学生宿舍撤离工作
由于总结了往年高三撤离工作中的经验和教训，学管处依据相关要求很快制定了具体实施方案，对这次撤离工作做了全方位的安排。细致到对各栋、各层甚至各间寝室的工作人员都做了具体安排，在各层各寝室张贴“温馨提示”，为引导人员制作了工作挂牌，极大地方便了学生及家长尽快问询和了解如何进行有序顺利撤离。在所有工作人员的努力及学生和家长的积极配合下，6月8日下午顺利圆满地完成了高三毕业生的撤离工作。
6、完成新高三宿舍搬移工作
由于今年的新高三宿舍搬迁所涉及的楼栋较多（3、4、5、6、7、10、11栋），人数多达1458人。部分楼栋之间搬移距离较远（国际部搬到*行部），搬迁工作较为复杂。鉴于此情况，首先由学管处拟写宿舍安排方案，并与各班主任反馈的相关信息（各班住读人数和走读人数，男生和女生人数）进行核对，我宿管中心老师还在班主任会上作了极为详细的解说，最后将确定下来的各栋的寝室分配表发到各班，学生按照事先安排好的各自所属楼栋、寝室号、床位号有条不紊地进行搬移。目前，1458人的搬移工作已顺利完成。
7、完成本学期走读生等相关办理工作
（1）本学期新转入及走读转住读的学生10人,外校转入生16人。寝室及床位已全部安排到位。
（2）完成了三个年级走读生的办理，人数380人（包括新高三走读生330人）。本学期增办40名地州生周末留宿手续。
（3）三个年级走读生的期末退费手续工作已经结束。除少部分走读学生未登记上册需要补手续补退费外，已经基本完成此项工作。
8、加强新进生活老师的岗前培训、完成生活老师管理、考核工作，以此提高生活老师队伍教育、管理、服务水*
3月初至今，我处共招聘了23名生活老师，学管处一如既往地加强对新生活老师进行岗前培训。根据我校女生活老师工作认真的特点，首先选定优秀的女生活老师，进行“老带新”，对新生活老师进行手把手指导，之后再组织集中培训10余次，最后进行理论考核。通过一个月的培训，其中有13人已通过了考核，被正式聘用上岗。
在生活老师的常规考核与管理方面：
（1）严格工作纪律。周末值班时认真管理生活教师签到签退情况，及时了解未按时签到签退老师的具体情况。发现问题及时了解原因并上报领导。不定期到各楼栋了解生活老师常规工作情况，抽查到岗情况。
（2）了解各楼栋整体工作情况，发现问题及时处理，如有解决不了的问题，及时向上级领导反馈，组建了一支各负其责、人尽其职、主动性强、团结和谐的生活老师队伍。
（3）组织了学期生活老师考核工作，每个环节按领导要求，着重考查工作常规以及安全防范，比如工作流程、安全要求等，旨在通过考试，促使生活老师们对自己相关工作要求有细致的了解，熟练掌握工作流程。
(4)学期考核结果情况：
优秀楼栋3个：5、8、10栋
优秀生活老师：5人
安全奖、老带新奖、寝室文化奖、奉献奖等：19人次
9、加强宿舍文化建设，开展一系列宿舍活动
（1）结合学校开展的校园文化活动，打造一个“住在寝室,爱在寝室”的住宿生活环境，展示贵阳一中学生良好素质，彰显住宿生活品质，提升宿舍文化品位，学管处于5月中旬开始,组织全体高一学生寝室,开展了为期一个月的以“我的寝室我的家”为主题的《贵阳一中第三届寝室美化设计评选活动》。
这次活动的主要内容是，在寝室常规要求规范的基础上，要求对寝室内部环境布置和寝室门牌进行设计。在各班主任大力支持和各楼栋生活老师的大力宣传和积极配合下，同学们积极响应，热情高涨，精心布置、匠心独运。参评寝室自己动手制作各种室内装饰和设计寝室门牌，通过各种风格主题，多方位展现了每间宿舍的风采，全面地展现了我校学生活泼、团结、积极、健康、向上的精神风貌。
通过各楼栋生活老师、栋长推荐，管理中心老师打分几个环节，产生了一等奖2名，二等奖6名，三等奖12名。
(2)继续开展了每月一次文明寝室评比活动,本学期星级寝室汇总结果是，共评出：四星级寝室：14个三星级寝室:15个。二星级寝室：45个一星级寝室：76个。
(3) 继续开展了每月一期学生宿舍10个楼栋的黑板报宣传工作。主题分别是“新学期、新气象”、“清明思亲”、“五一专刊”、“健康生活小常识”“创意节能宣传迎检增刊”。
(4)开展了学生宿舍黑板报评比活动：为提升学生素养，丰富住宿文化生活，建设生态文明宿舍，提高黑板报质量，从这个学期开始，学管处组织了宿管委同学，每月对学生宿舍楼栋进行黑板报评比，奖项分为一、二、三等奖，并将评选结果纳入班级宿舍常规考核之中。自从开展这一活动以来，我校学生宿舍的黑板报出刊质量有了很大提高。
10、继续有条不紊地开展宿管委工作
在我处管理老师的正确指导下，宿管委的'工作继续有条不紊地进行：
（1）在本届理事会的积极带领下，整合各部工作,做到分工明确，学生干部意识到位，工作效率高；
（2）高一高二值周工作、文明监督岗工作、纪检部抽查工作、组织部整理汇总各类考核表格工作等形成了常态化管理模式，班主任、学生对宿管委的工作有了更进一步、更全面的认识；
（3）经过报名、竞选、打分等环节，顺利产生新一届宿管委干部，并成功召开了换届大会；
（4）初步建立宿管委干部试用考查机制，期限为一学期；
（5）对于学生干部们的管理，采取把握方向的前提下让学生充分发挥自主管理的形式，为他们提供了锻炼的*台；
（6）树立学生干部要模范遵守校规校纪的风气，规范行为，强调职责。这项工作包括倡导文明值周行为、倡导文明开会（不乱动东西、清理残留垃圾等）、规范开会制度、规范楼栋值周行为、强调宿管委干部的角色意识，学会处理好与管理老师以及生活老师的关系等。
11、严格寝室纪律，加强学生违纪处理方面，确保学生住宿好环境
本学期管理老师都独立解决各自负责组团的学生大部分问题，关注从各方面得到的异常学生信息，利用一切机会了解学生的各种情况。*时到楼栋检查时，多进学生寝室，注意查看是否有违纪现象的同时，多交流、多关心，既了解学生情况，也了解生活老师工作状况，拉*了师生间的距离。对于一些小错误屡教不改的学生，或与班主任沟通，或采取与家长沟通等方式，最终与班主任、家长取得共识，共同做好对学生的教育工作，让学生理解遵守宿舍纪律的必要性。对于一些犯原则错误的学生，绝不姑息，在批评教育的同时，上交相关领导或部门处理，让学生学会为自己的行为后果买单。
12、维修管理
1、积极与相关部门、相关人员协调处理学生宿舍的维修工作，做好日常的维修情况登记工作，保障学生宿舍的水电、设施、设备等正常运转和使用。生活老师每个月做到认真填写《寝室设施常规维修统计表》、《电器维修统计表》并上交宿管中心，由对口的管理老师收集整理并及时处理相关问题；
2、认真落实设施、设备的检查，严格执行寝室财物损坏赔偿制度。强调是如果学生损坏的财务，一律由学生方自行修复与购偿。本学期由学生损坏并修复的财物共有13起；
3、本学期统计的常规维修方面1000余次，范围包括水电、家具、门窗、基础设施等25小项；
4、电器方面，本学期3月份一期工程的热水器已全部更新，热水器维修共计700余次，开水器维修共计20次；
5、维修方面的报告10次。
二、其他完成的工作
1、完成各栋橱窗、楼栋评分表、生活老师工作照片的更换；
2、配合学校，完成生活老师退休人员分类建档；
3、完成新进生活老师合同签订；
4、完成相关活动简讯 3 篇；
5、配合学校，完成生活老师（参保人员）建档；
6、完成处室安全台账的建立；
7、完成各栋生活老师伙食补贴登记、造册、发放；
8、完成每月生活老师工资、期末目标考核奖的统计与发放；
10、配合学校，完成处室20xx年相关工作档案上交；
11、撰写特殊学生临时走读协议；
12、重新讨论、确定新的《周末留宿生楼栋送电、送水规定》；
13、新高二学生工训期间宿舍管理工作正在进行中。
三、拟将完成下学期学生宿舍安排调整工作
现阶段已经完成对新高三学生寝室的入住安排，新高二、新高一寝室调整安排工作正在进行中，此项工作拟将安排在7月15日前完成。
转眼间，计科院学管会成立已有几个月了，在前期工作期间，大家一起对同学们的日常作息及学**惯做了自己的努力。在一起工作的美好回忆还依然历历在目，虽然有时会因为工作而产生一些烦恼，但,面对工作成果的欣慰却在此时涌上心头。下面我对前期工作作如下总结。
尽管在大家的努力下，学管会配合老师的安排，我们取得了一些成果，在学*和生活上对同学们有很大帮助。例如，早上同学们基本上都能按时出寝室，保证了吃早饭和早自*的时间，晚上大家都能按规定时间回寝室不在学校外面逗留，晚自*期间教室里明显比学管会成立前安静了许多，晚自*期间进出教室的人次也很少，在学管会成员的督促下，同学们都能按照学校规定好好听听力，不玩手机，坚持不睡觉，保证了晚自*的质量。另外，我们的配合各班班委在分级班查课后，基本上就很少有同学在旷到了，每次上课基本都能到得整齐，保证上课到勤的质量。但是，这些成果的过程及结果中依然存在许多需要改进的地方。
无论是我们血管会成员在对待同学违纪现象的态度上，或是我们面对同学违纪的处理方式上都有很大问题，同时我们四位作为工作领导者和安排者，没有在有限的时间内很好的融入到其他成员中去，这
就导致在下达工作后他们的完成态度和质量偏低。根据其他同学的反应以及我自己的观察，有的成员在执行工作时与同学闹了矛盾，而且还是挺严重的那种，这就直接反应出来我们的工作人员在工作时的处理方式方法出了问题。对于都快接*二十岁的同学们，我们面对他们的错误，应当以适当的方式给他们指出，在保证不伤害他们自尊心的前提下，让他们接受你的批评，并且去改正。而且，我们学管会成员在工作时更多的可能是去扮演一个监督者的身份，而不是一个督促者。那么，我们晚自*在别人教室，就需要很教室里的班干部们搞好关系，让他们去做好这个督促者的工作，这样，我们就可以避免和同学们产生冲突了。而且，我们在教室里要善于观察，留意教室里出现的问题，并告知班长，让班长在教室里和同学们强调，警告同学们不要再犯，这样慢慢下来，教室里的问题就慢慢逐个击破了。因为，我们要做的不仅仅是发现问题，而且同时还要妥当解决它。然而，在这里有些成员就做得很不好，可能是专于学*，有的根本就不去反应发现的问题，而把存在的问题抛在脑后；有的就是只是拿着表格在那里记名字，也不去思考，甚至个别人就是坐在教室里的摆设，什么也不做。
然而，我们的工作没有做到更加完美，主要问题还是出在我们四位的身上。我们*时都有自己的事，所以也没有经常把大家集合起来相互了解一下，同时大家一起相互分享一下工作心得，改进工作，增进感情，可能几个月下来，有的人认识的就那么几个。在我做学干的经历来看，无论在哪里任何一个组织一个团队中，最重要的就是团队
凝聚力，有的团队凝聚力后，领导者们也好分配工作，大家也能很乐意地去相互配合完成，并且保质保量的完成，高效率的完成。
我们可能在更多情况下，只是做了表率作用，努力做好自己的工作，但我们*、副*们没有做到让我们组织中有很强的团队凝聚力，，没有把大家积极性很充分的调动起来，没有给大家营造一个很好的工作氛围。并且*时我们学管会的例会开的很少，这就对我们的前期工作没有做到及时总结与改进，也让大家少了一个团聚的机会。
总的来说，每个人都还是付出了自己的努力，有汗水、有欢笑，更有收获。
20xx年x月20日
本学期，学生管理工作紧密围绕辅导员管理和学生管理两条轴线为重点展开工作，不断加强自身建设，增强服务意识，提高工作质量，完成了各项工作任务，现总结如下。
一、深入开展三抓工作，即抓安全、抓管理、抓建设，提高学生综合素质。
1.安全无小事，责任常在心，时刻抓好学生的安全教育工作。
本学期着重从以下几个方面抓安全教育工作：一是建立全面广泛有效的学生安全联络网。建设一支学生安保队伍，由学生会负责，覆盖所有班级和寝室，一旦学生中有任何风吹草动，能够第一时间知晓，及时处理各类偶发事故，将事故处理在萌芽之中；二是开展学生公寓用电用水安全检查。本学期多次组织学生干部到学生公寓检查大功率电器，收缴了热得快、电饭煲、酒精锅等危险物品。三是开展以安全教育为主题的班会活动，加强学生的安全教育工作，如防盗、防骗、防火以及大学生网络交流等安全专题活动。四是加强节假日的安全巡逻和学生安全责任状等工作。每逢长假，我们都会精挑了责任感强的学生干部全天候值班，确保假期财产安全。同时在校学生必须签写《安全责任书》。本学期三月到五月期间，其他院系多次出现学生安全事故，严重的甚至有学生跳楼自杀现象，计科院没有发生一起学生安全事故，保障了教育教学的正常开展。
2.抓学生日常行为文明教育，提高学生综合素质。
本学期，我们对学生旷课、晚归、表彰及处分等方面建全了日常行为台账，详细记载学生在校三年来的日常行为表现。并将学生日常行为与评优、评选奖助学挂钩。为了抓好学生日常行为规范，配套建立了《辅导员谈话问训制》和《辅导员每日查班制》。通过认真落实、积极推进，加大对学生的教育转化和处分力度，我院的到课率、教寝室清洁卫生有了显著的提升。
3.狠抓寝室建设，连续两次被评为“和谐寝室建设”先进集体。
在寝室卫生方面，我院以“创建和谐寝室”活动为契机，推动学生公寓管理水*。本学期，本着“奖优罚差”的工作思路，开展了一系列工作，对优秀寝室进行大力表彰，每周以学院评定的较好寝室为依据，对上榜寝室给予物质表彰，每周一兑现，极大地激发了学生参与到和谐寝室创建的活动中来。
二、认真开展学生主题教育活动和素质拓展学型活动。
1.结合奖助学金发放工作，开展感恩教育活动，内容丰富，效果显著。
三月，我院结合国家奖助学金发放工作开展了感恩教育活动，其中包括：①励志文章阅读活动。我们将20xx年度国家奖学金获得者的事迹材料印发到同学们手中，组织阅读学*②三月中、下旬，各班级大力开展“写一封感恩的信”教育活动；③开展感恩教育实践活动。我们组织大一、大二的所有在校的荣获奖助学金的学生利用中午休息时间在信息大楼开展大扫除、清理墙壁污迹活动。
——学委工作总结范本十份
最*，中央对“两学一做”学*教育做出安排，这是中央继“党的群众路线教育实践活动”、“三严三实活动”的又一举措，同时也是新时期推动全面从严治党向基层延伸的一项重大举措。通过这一学*教育能更好的提高全体党员的思想意识，也能更好地促进全体党员做好一名合格党员，树立党员的先锋模范作用，践行党员的义务，努力做到全心全意为人民服务，坚持党的路线、方针、政策。如今在农村基层党组织中一些党员的思想认识不够到位，整体思想比较落后，必须要狠抓落实，加强引导学*。此次学*教育活动，即“学**党规、学*******系列重要讲话、做合格党员”，如果组织好，将更好地提高全体党员的认识。那么如何在农村党员中推进“两学一做”学*教育，我认为重要从以下三个方面来做：
一、要在理想信念上下功夫
******曾说过，理想信念是***人的精神之“钙”，必须加强思想政治建设，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题。人的“三观”紧密联系，只有树立了正确的“三观”，才能正确引导人们做事，才能更好地促进社会的发展，让人民过上更好的生活。“两学一做”能够引导党员干部学**党规，学*******系列重要讲话，通过学*，将理论与实践结合起来，才能真正做好一名合格党员。在农村党员中如何更好地组织党员学*，从而提高他们的思想意识，我认为应该充分利用开展“三会一课”的时间，积极组织党员学*，应成立领导小组，由专人负责，上党课时可以由多个人组织学*，丰富内容。学*完之后，让党员进行讨论，同时谈谈自己的认识，及以后如何做一名合格的党员。
二、制定具体的规章制度
没有规矩不成方圆，**和党规是党员干部必须遵循的基本行为准则，任何一个党员都应该遵守，认真履行**赋予的权利和义务，要严格执行党纪党规，村两委班子必须起带头作用，认真落实“三严三实”要求。同时在学*教育活动中，应严格要求党员在组织学*时，必须参加，有特殊情况的必须请假，无故缺勤超过三次给予通报，超过三次给予警告并上报上级党组织，从而能提高全体党员的自觉意识，摒弃懒散无动于衷的思想，引起全体党员对此次学*教育的高度重视。
三、充分发挥党员的先锋模范作用
开展“两学一做”学*教育的目的，其实就是要求党员明确自身的价值，提高党员的认识，转变思想作风，努力做到全心全意为人民服务，应把“两学一做”学*教育的成效落实到体现党员先进性，发挥党员先锋模范上，在农村党员中应由村党支部**带领，积极发挥党员的先锋模范作用。制定连带帮扶责任制度，对困难群众给予帮助，党员应常到村民家中走动，了解实际情况，对有困难的群众及时给予帮助，不能解决的报村委，经两委会讨论帮助政策，无法解决的报上级党组织。全体党员应该团结一致，同心同力带领村民致富，让村民都能过上好日子。
总之，在农村党员中开展“两学一做”活动，是非常有必要的，全体党员应高度重视，通过学*，提高全体农村党员思想意识，更好的为人民服务，做一名合格的***员。
斗转星移，时间飞逝，不知不觉中一个多学年已经结束。卫生委员，我在老师的关怀和指导下，以及350班班委与全体同学全力配合与协助下，依照山西药科职业学院的工作宗旨及发展方向，努力配合学院及系里的各项工作。并且经过我们成员的共同努力，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了学期初定的 工作计划，并取得了不错的成绩，经过一学年的工作，感触收获颇多。
经过一年的工作经验，做如下 总结：
1、保持了班级环境卫生。
2、加强了团结和协助其他班委做好班级工作的能力。
3、懂得了做事要秉承“同学眼里无小事”的原则去把它们做好。例如班级卫生，每天晚自*要检查一下值日生是否打扫过地面，是否清理了讲台和黑板，以保证教室有一个舒适，整洁的卫生环境，让同学们能够全心投入学*。
4、让自己锻炼了许多能力，使自己 思想更加成熟起来，并对做好以后的工作积累了经验，充满信心。同时明白了许多珍贵的保持环境干净整洁的 思想，这些 思想也潜移默化的改变了我的生活*惯，使自己成为一个特爱整洁，追求干净舒适，崇尚绿色的环保支持者。
5、总之，通过一年担任班级卫生委员所做的工作，使我更有机会与班上其他同学交流沟通，也使我结交了许多好朋友，使我更好的融入了350这个班集体，学会了怎样与人友好相处，扩展了自己的交际 网络，增强了人脉。也使我更加严谨和细心去认真对待每一件事情，不管事情大小否，增强了自己服务同学，服务大众的意识。
6、回首这一个学期的历程，我虽圆满的完成了各项工作，但由于时间短暂，工作经验的缺乏，我深知还存在各种各样的缺点和不足，在以后的工作实践中，我将会不断的努力与探索，扬长避短，进一步加强内部凝聚力，增强服务大众的意识。
转眼间，迎来了大二新的一年，从卫委换成学委的我，更加明白了自身的责任与重担，要做好，就必须要有一个自我计划，指导自己，要求自己。
故做出以下计划：
工作目标：校级优秀学*班级
工作 思想：以学院学* 工作计划为指导 思想，配合学*部开展的各项工作，本学期的工作重点是抓好学*建设，形成良好的学**惯。从 思想上提高认识，变被动为主动。
工作宗旨：团结同学，注重学*，全心全意为全体同学服务工作主要内容：
1、学风上做同学表率，作为学*委员，我要做到在学*上应起带头作用，一方面提高自身的学*成绩，努力学*，帮助同学，多与学*上有困难的同学交流，带动全班同学一起学*，营造一个良好的学*氛围，树立良好学风，班风。另一方面为了减少班内迟到、旷课的不良现象，我必须先管好自己，然后再对同学们晓之以理，动之以情。
2、鼓励专业课的学*，学好专业知识。重视班级同学在专业课上的表现、课堂纪律以及作业完成情况，大家相互讨论相互帮助相互学*。监督好同学，让他们有好的学*态度及成绩，管理好作业上交情况。
3、在生活上，为了给同学们营造一个良好的轻松的学*环境，与卫委和生活委共同加强管理班级与宿舍卫生，让同学们有一个好的愉快的开端。
4、工作上与教师和其他班委多联系交流。顺利完成老师布置的课程任务，积极配合老师完成教学任务。收集同学们在学*中遇到的困难，向老师反映，以求得到解决，同时也会与老师交流同学们的一些关于促进教学的建议，使教与学能够顺利高效地进行。积极的与其他学委交流工作经验，相互之间取长补短，对有利于班级学*的措施积极采纳，并且努力实践。
5．密切留意教务处、辅导员的各项新通知，并把通知及时传达给同学们。
6、突出重点，兼顾其它。以药化，基础医学，药理，微生物的学*为重点，举行各类知识竞赛，同时兼顾其它科目，做到突出重点，兼顾其它。
7、经常鼓动同学们参加一些有意义的课外活动。
（1）与宣传委组织读书月的活动，每月定期向 网上上传一部大学生读物
（2）每月进行一次星级评比，标准：上课认真听讲，积极回答老师课堂问题，下课认真完成作业，在学*上能够帮助他人，起到良好的带头作用，无旷操，旷自*现象。
（3）专门建立学*小组，有问题可以相互讨论，相互学*。
这就是我的初步计划，按计划行事不但需要坚强的毅力，还需要同学们的配合，在以后的工作中，我希望自己可以在同学们的监督下，在坚持"三心"原则—————信心、耐心、恒心的基础上努力践行自己的计划安排，将工作及时顺利完成。
机械工程学院团委在学校党委的正确领导下，坚持以党的思想引领，团结和带领各团支部和广大团员青年，紧紧围绕学校的中心工作，以学*为重心，以育人为主线，以培养具有创新精神和实践能力的人才为目标，坚持以服务大局与服务青年相统一，在团员青年思想政治教育、社会实践、繁荣校园文化、营造科技活动氛围以及团的自身建设等一系列活动中做出良好的统筹安排，取得了优异成绩。同时我院不断推动组织建设，优化组织结构，持续关注对团干工作能力的培养和考察，加强对每项工作进行反思与总结，发挥了基层团组织的影响力和凝聚力，为青年学生提供了**成才的广阔舞台，开拓了具有我院特色的团委工作新思路。
现将我院本学期工作总结如下：
一、多种形式开展加强团员青年思想教育工作
1、开展“讲文明、懂礼仪、倡新风、浓学风”主题新生入学教育活动。
从10月15日开始，我们机械工程学院围绕开了名为“新生入学教育”的演讲活动。，我院利用多媒体阶梯教室持续地进行了内容丰富的新生入学思想教育活动，本着提高新生内涵修养和提升学风质量为目的，学长学姐们从专业学*，生活，爱情，交友等各个方面，和新生们一起分享了自己的得与失。
通过举办几次新生入学教育讲座，大一新生们对如何度过大学生活有了更好的理解，懂得怎样处理好个人与生活，个人与学*之间的关系，知道根据自身的情况合理安排自己的时间，多学点专业知识，拓宽自己的视野，提高自己的能力，努力实现自身价值。
2、“化零为整”机械工程学院学干培训活动
我院的干部培训工作从10月31日开始到11月26日结束，开展了室内外学干培训活动，通过室内培训，各位部长、副部长、各班班委在培训班的学*与交流中，不但增强了服务意识，知道了有效的工作方法和工作艺术，而且全面地提高了综合素质。在接下来的的工作中有了更加优秀的表现。通过户外拓展培训，除了增加干部的沟通交流外，更重要的是让每个部门在团队合作中中培养出更好的默契，增进大家彼此的感情和亲密度，增强了团委学生会干部的凝聚力，战斗力，提高了团委学生会干部的整体素质。
3、信仰从起点萌芽--“新生团员第一课”活动
10月25日晚，在天*校区j3教室我院开展新生团员第一课活动。，邀请了20xx届各班团支书向全体新生就班级团日活动进行了精彩介绍。通过“新生团员第一课”，我院对进行团日文化的传承与发扬。在鞭策高年级的团支不断反思与改进的同时，更让各新生集体在团支道路上找寻到目标。
4、动员各团支部积极开展主题团日活动。
20xx年11月中下旬，机械工程学院各班积极开展“感恩教育”主题团日活动，结合央视“最美孝心”评比活动。机械1311、机械1312、机电1311的同学以主题班会、走进敬老院的形式，开展各自的感恩活动。在福星护理院，机械1311和机械1312的同学走进病房进行打扫，并与老人一起下棋、唱红歌，还绘制了精美海报祝福老人。机电1311班会包含了演讲、小品比赛等多项内容，同学们热情高涨，踊跃参与。各班的团日活动在大家的团结协作下取得圆满成功，让***们体会到自身的责任，义务，并且认识到了自身的不足，为今后的自我提高打下了良好基础，促进了我院良好道德风尚的形成，展现我院新时代大学生的`风采。
5、青年***学*、实践
我院在团员青年中积极宣传入党流程及基本的党建知识，认真组织各年级级同学报名参加网上青共校报名、考试以及青共校笔试，集中学员学*党史等入党知识，并在青共校考试中取得了不错的成绩。然后通过青协的统筹策划，进行了各种形式的青共校实践活动。在实践中不断进取。
6、公*地开展我院团员推优工作。
11月份，我院由组织部负责，对一批品学兼优，积极向党组织靠拢的团员青年进行了推优，通过严格的程序、民主公*地演讲投票最终成功推优共计22人，作为党的新一批发展对象。迎合了充实党的新生力量的需要，加强了党员队伍建设，也激发了广大团员青年的政治热情，增强了共青团组织的吸引力和凝聚力。
7、迎合时代潮流，全方位立体宣传工作。
我院在本学年通过建立网络各个*台的通信、宣传机制(校团委网站、网上团支、各个组织部门qq群、团支微博、飞信群、人人主页等)及时地向校团委网站反馈工作进度(在团委网站发布信息量在50条以上)，向学员宣传工作、传达精神。多途径地传递渗透活动信息，极好地促进了工作的开展，加强了和学员之间的交流讨论。
二、完善团组织架构，做好团干培育工作，优化制度结构
1、我院积极响应第二届团学双代会，完成团委换届工作，投票选出了新一届团干并在之后召开经验交流会，完成工作交接。并且进行部门之间的优化整合，合并工作范围重合的部门，增设新型服务统筹部门-调研部、办公室，同时做好招新工作，新的血液给团委工作带来新的活力，以团结与合作促进团委更好发展。
2、我院团委坚持以党建带团建，组织团干学*先进思想，带动各下属分团委以班会的形式展开学*工作，通过开展各项团日活动，加强了党员与团员联系;通过带领青年学生进行思想教育学*，提高了党团员思想修养，发扬党、团的精神。
3、团委定期召开例会，总结前期工作、明确工作目标、分析不足加以改进。每次例会做好会议记录。由办公室部负责整理每学期工作计划，收存各部门工作计划和活动策划，并作出工作总结。通过办公室对个部门之间活动进行协调、统筹，我院各项工作、活动都有计划、有方向地顺利进行了。
4、在9月开学初，我院就积极、认真做好团员组织关系转接、团员发展、团费收缴、统计、补办团员证缺失同学名单，同时认真做好团员教育评议和团籍注册工作。
5、网上团支部建设情况
我院积极培训、指导13级新生团支进行网上团支的注册登记。在4教由组织部统一对各个团支进行培训分工，分配团支微博账号，指导团支微博的使用与信息登记修改。在*日进行监督考核。
6、团建创新
我院积极推进团建工作创新，定期开展团工作的理论研讨。
机械工程学院团委在学校党委的正确领导下，坚持以党的思想引领，团结和带领各团支部和广大团员青年，紧紧围绕学校的中心工作，以学*为重心，以育人为主线，以培养具有创新精神和实践能力的人才为目标，坚持以服务大局与服务青年相统一，在团员青年思想政治教育、社会实践、繁荣校园文化、营造科技活动氛围以及团的自身建设等一系列活动中做出良好的统筹安排，取得了优异成绩。同时我院不断推动组织建设，优化组织结构，持续关注对团干工作能力的培养和考察，加强对每项工作进行反思与总结，发挥了基层团组织的影响力和凝聚力，为青年学生提供了**成才的广阔舞台，开拓了具有我院特色的团委工作新思路。
现将我院本学期工作总结如下：
一：多种形式开展加强团员青年思想教育工作
1、开展 “讲文明、懂礼仪、倡新风、浓学风”主题新生入学教育活动。
从 10月15日开始，我们机械工程学院围绕开了名为“新生入学教育”的演讲活动。，我院利用多媒体阶梯教室持续地进行了内容丰富的新生入学思想教育活动，本着提高新生内涵修养和提升学风质量为目的，学长学姐们从专业学*，生活，爱情，交友等各个方面，和新生们一起分享了自己的得与失。
通过举办几次新生入学教育讲座，大一新生们对如何度过大学生活有了更好的理解，懂得怎样处理好个人与生活，个人与学*之间的关系，知道根据自身的情况合理安排自己的时间，多学点专业知识，拓宽自己的视野，提高自己的能力，努力实现自身价值。
2、“化零为整”机械工程学院学干培训活动
我院的干部培训工作从10月31日开始到11月26日结束，开展了室内外学干培训活动，通过室内培训，各位部长、副部长、各班班委在培训班的学*与交流中，不但增强了服务意识，知道了有效的工作方法和工作艺术，而且全面地提高了综合素质。在接下来的的工作中有了更加优秀的表现。通过户外拓展培训，除了增加干部的沟通交流外，更重要的是让每个部门在团队合作中中培养出更好的默契，增进大家彼此的感情和亲密度，增强了团委学生会干部的凝聚力，战斗力，提高了团委学生会干部的整体素质。
3、信仰从起点萌芽 --“新生团员第一课”活动
10 月25日晚，在天*校区j3教室我院开展新生团员第一课活动。，邀请了20xx届各班团支书向全体新生就班级团日活动进行了精彩介绍。通过“新生团员第一课”，我院对进行团日文化的传承与发扬。在鞭策高年级的团支不断反思与改进的同时，更让各新生集体在团支道路上找寻到目标。
4、动员各团支部积极开展主题团日活动。
20xx 年11月中下旬，机械工程学院各班积极开展“感恩教育”主题团日活动，结合央视“最美孝心”评比活动。 机械1311、机械1312、机电1311的同学以主题班会、走进敬老院的形式，开展各自的感恩活动。在福星护理院，机械1311和机械1312的同学走进病房进行打扫，并与老人一起下棋、唱红歌，还绘制了精美海报祝福老人。机电1311班会包含了演讲、 小品比赛等多项内容，同学们热情高涨，踊跃参与。各班的团日活动在大家的团结协作下取得圆满成功，让***们体会到自身的责任，义务，并且认识到了自身的不足，为今后的自我提高打下了良好基础，促进了我院良好道德风尚的形成，展现我院新时代大学生的风采。
5、青年***学*、实践
我院在团员青年中积极宣传入党流程及基本的党建知识，认真组织各年级级同学报名参加网上青共校报名、考试以及青共校笔试，集中学员学*党史等入党知识，并在青共校考试中取得了不错的成绩。然后通过青协的统筹策划，进行了各种形式的青共校实践活动。在实践中不断进取。
6、公*地开展我院团员推优工作。
11 月份，我院由组织部负责，对一批品学兼优，积极向党组织靠拢的团员青年进行了推优，通过严格的程序、民主公*地演讲投票最终成功推优共计22人，作为党的新一批发展对象。迎合了充实党的新生力量的需要，加强了党员队伍建设，也激发了广大团员青年的政治热情，增强了共青团组织的吸引力和凝聚力。
7、迎合时代潮流，全方位立体宣传工作。
我院在本学年通过建立网络各个*台的通信、宣传机制(校团委网站、网上团支、各个组织部门qq群、团支微博、飞信群、人人主页等)及时地向校团委网站反馈工作进度(在团委网站发布信息量在50条以上)，向学员宣传工作、传达精神。多途径地传递渗透活动信息，极好地促进了工作的开展，加强了和学员之间的交流讨论。
二：完善团组织架构，做好团干培育工作，优化制度结构
1.我院积极响应第二届团学双代会，完成团委换届工作，投票选出了新一届团干并在之后召开经验交流会，完成工作交接。并且进行部门之间的优化整合，合并工作范围重合的部门，增设新型服务统筹部门-调研部、办公室，同时做好招新工作，新的血液给团委工作带来新的活力，以团结与合作促进团委更好发展。
2.我院团委坚持以党建带团建，组织团干学*先进思想，带动各下属分团委以班会的形式展开学*工作，通过开展各项团日活动，加强了党员与团员联系;通过带领青年学生进行思想教育学*，提高了党团员思想修养，发扬党、团的精神。
3.团委定期召开例会，总结前期工作、明确工作目标、分析不足加以改进。每次例会做好会议记录。由办公室部负责整理每学期工作计划，收存各部门工作计划和活动策划，并作出工作总结。通过办公室对个部门之间活动进行协调、统筹，我院各项工作、活动都有计划、有方向地顺利进行了。
4.在9月开学初，我院就积极、认真做好团员组织关系转接、团员发展、团费收缴、统计、补办团员证缺失同学名单，同时认真做好团员教育评议和团籍注册工作。
5.网上团支部建设情况
我院积极培训、指导13级新生团支进行网上团支的注册登记。在4教由组织部统一对各个团支进行培训分工，分配团支微博账号，指导团支微博的使用与信息登记修改。在*日进行监督考核。
6.团建创新
我院积极推进团建工作创新，定期开展团工作的理论研讨。
在半年多的时间，我担任材料14班学委，尽管有过担任学委的经历，但是大学的生活有着与中学截然不同的状态，所以从最初的生疏到如今的熟练，在不断的摸索中，我增进了许多知识，收获了很多，我也相信在自己的不断努力下，对于整个班级良好的学*气氛培养起着一定的引导作用。
在过去的半年多里，*时的我及时把老师发布各种做作业的消息发布到班群里，这样就免得有人忘记做作业，收发作业也是做到位，配合老师的工作，同时在考试期间，各种复*资料都有及时复印，分发到每个人手里，为大家做好应考的工作。
同时，我也有替班长分担一些事，为班级的事情尽自己的一份力，如普通话班级报名事情，我们班最终全部报名，参与了普通话等级考试。
我也深信带头配合班级各种活动的开展也是必不可少的，所以，在本班参与年级院篮球赛时，基本每一场都去为本班的运动健儿加油，鼓舞，展现自己班级成员的热情，也参与过在扣扣空间里为同学们发祝福的点评，最终，本班取得了第一名的好成绩，感到深深的自豪和骄傲，在本班同学参与党团知识竞赛时，我也有去好好给与本班同学信心，我深信一个团结的集体必须有着其温暖和谐美好的一面，互相估计，互相祝贺，会注入更多正能量到这个优秀的班级。
最后，我也明白尽管做过这些事，但是我还是有很多不足，需要在新的一年里不断学*，不断摸索，我也深信保持着这份自信的我，也是可以在未来的班级活动中尽力做更多的事，为这个班级的发展出更多的力。
斗转星移，时间飞逝，不知不觉中一个多学年已经结束。卫生委员，我在老师的关怀和指导下，以及350班班委与全体同学全力配合与协助下，依照山西药科职业学院的工作宗旨及发展方向，努力配合学院及系里的各项工作。并且经过我们成员的共同努力，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了学期初定的 工作计划，并取得了不错的成绩，经过一学年的工作，感触收获颇多。
经过一年的工作经验，做如下 总结：
1、保持了班级环境卫生。
2、加强了团结和协助其他班委做好班级工作的能力。
3、懂得了做事要秉承“同学眼里无小事”的原则去把它们做好。例如班级卫生，每天晚自*要检查一下值日生是否打扫过地面，是否清理了讲台和黑板，以保证教室有一个舒适，整洁的卫生环境，让同学们能够全心投入学*。
4、让自己锻炼了许多能力，使自己 思想更加成熟起来，并对做好以后的工作积累了经验，充满信心。同时明白了许多珍贵的保持环境干净整洁的 思想，这些 思想也潜移默化的改变了我的生活*惯，使自己成为一个特爱整洁，追求干净舒适，崇尚绿色的环保支持者。
5、总之，通过一年担任班级卫生委员所做的工作，使我更有机会与班上其他同学交流沟通，也使我结交了许多好朋友，使我更好的融入了350这个班集体，学会了怎样与人友好相处，扩展了自己的交际 网络，增强了人脉。也使我更加严谨和细心去认真对待每一件事情，不管事情大小否，增强了自己服务同学，服务大众的意识。
6、回首这一个学期的历程，我虽圆满的完成了各项工作，但由于时间短暂，工作经验的缺乏，我深知还存在各种各样的缺点和不足，在以后的工作实践中，我将会不断的努力与探索，扬长避短，进一步加强内部凝聚力，增强服务大众的意识。
转眼间，迎来了大二新的一年，从卫委换成学委的我，更加明白了自身的责任与重担，要做好，就必须要有一个自我计划，指导自己，要求自己。
故做出以下计划：
工作目标：校级优秀学*班级
工作 思想：以学院学* 工作计划为指导 思想，配合学*部开展的各项工作，本学期的工作重点是抓好学*建设，形成良好的学**惯。从 思想上提高认识，变被动为主动。
工作宗旨：团结同学，注重学*，全心全意为全体同学服务工作主要内容：
1、学风上做同学表率，作为学*委员，我要做到在学*上应起带头作用，一方面提高自身的学*成绩，努力学*，帮助同学，多与学*上有困难的同学交流，带动全班同学一起学*，营造一个良好的学*氛围，树立良好学风，班风。另一方面为了减少班内迟到、旷课的不良现象，我必须先管好自己，然后再对同学们晓之以理，动之以情。
2、鼓励专业课的学*，学好专业知识。重视班级同学在专业课上的表现、课堂纪律以及作业完成情况，大家相互讨论相互帮助相互学*。监督好同学，让他们有好的学*态度及成绩，管理好作业上交情况。
3、在生活上，为了给同学们营造一个良好的轻松的学*环境，与卫委和生活委共同加强管理班级与宿舍卫生，让同学们有一个好的愉快的开端。
4、工作上与教师和其他班委多联系交流。顺利完成老师布置的课程任务，积极配合老师完成教学任务。收集同学们在学*中遇到的困难，向老师反映，以求得到解决，同时也会与老师交流同学们的一些关于促进教学的建议，使教与学能够顺利高效地进行。积极的与其他学委交流工作经验，相互之间取长补短，对有利于班级学*的措施积极采纳，并且努力实践。
5．密切留意教务处、辅导员的各项新通知，并把通知及时传达给同学们。
6、突出重点，兼顾其它。以药化，基础医学，药理，微生物的学*为重点，举行各类知识竞赛，同时兼顾其它科目，做到突出重点，兼顾其它。
7、经常鼓动同学们参加一些有意义的课外活动。
（1）与宣传委组织读书月的活动，每月定期向 网上上传一部大学生读物
（2）每月进行一次星级评比，标准：上课认真听讲，积极回答老师课堂问题，下课认真完成作业，在学*上能够帮助他人，起到良好的带头作用，无旷操，旷自*现象。
（3）专门建立学*小组，有问题可以相互讨论，相互学*。
这就是我的初步计划，按计划行事不但需要坚强的毅力，还需要同学们的`配合，在以后的工作中，我希望自己可以在同学们的监督下，在坚持"三心"原则—————信心、耐心、恒心的基础上努力践行自己的计划安排，将工作及时顺利完成。
蓦然回首，不觉已是学年之末了，半年就要过去了。在这半年的时间里，我一直担任着班上的学*委员这一职务。透视即将结束的这一学期，身为班级的学*委员，工作的点点滴滴时时刻刻在眼前隐现。和老师、同学们相处下来，我学到了很多，也感受到了很多。在学期的工作总结里，先感谢各位老师和同学们，没有他们的支持我的工作也不能做的那么好。回望自己走过的路、留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉、也充满了淡淡的苦涩。我现就这学期的工作情况汇报如下面就此作一总结：
（一）学*上为同学服务
作为班级的学*委员，在学*工作方面给我的感触最多了：为了给同学们营造一个良好的学*环境，收集教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，学*委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学委要及时切实地向专业老师提出同学们的建议、疑问；向学院反映考勤情况、了解专业设置课程设置、并且汇报同学们对各课程的教学质量评估等等，让导师解答同学们的疑问。
我时常保持着一颗积极、负责任、真诚的心去对待同学和工作。
要干好一件工作，如果不负责任，办事漫不经心，这不但不能按时完成学校、班级规定的任务，而且会损坏到同学们的利益，耽误同学们的学*，甚至会损坏班级的`名誉。在学*工作中更要以真诚的心去对待每一位同学，不论成绩的好与差。学*委员是班上的一个重要的职位，在我当初当上它的时候我就在想，一定要不辜负老师及同学们对我的信任和支持，一定要把工作做好。
学校经常会下发一些通知，这些通知，很多都是由学委在班级内通知，通知主要分几种类型：调课，会议，讲座，放假，补考，以及考证等。为了能在不影响同学们学*的情况下，我会针对这些通知分轻重缓急适时适当地通知到每一个同学，但有些时候也不免通知不到一些同学，这一点是需要改进的地方，努力中……
（二）工作上与教师多联系交流
作为学委，一个重要的职责就是带动全班同学积极学*，因此，我时常收集同学们在学*中遇到的困难，向老师反映，以求得到解决，同时也会与老师交流同学们的一些关于促进教学的建议，能使教与学能够顺利高效地进行。这样老师在教学中，能够不断的改进、提高。给同学们营造最好的学*氛围。我想这个学期，我在这个方面已经做了很多的工作了。但仍然觉得有不足之处，我会继续努力。
（三）以身作则，为大家做实事儿，带动大家好好学*作为学委，在学*上应该起带头作用，一方面在按时上课的情况下，认真学*，另一方面也要顺利完成老师布置的课程任务，积极配合老师完成教学任务。*时努力学*，帮助同学，多与学*上有困难的同学交流，带动全班同学一起学*，营造一个良好的学*氛围，树立良好学风，班风。
何谓班干？班干就是为大家做实事儿，以身为范的人。如果一个人只为虚占其名，为自己利益着想，把其他同学和班级的利益摆在其后，这不但会耽误整个班级成绩提升的进程，而且会辱没了这个职位。我深知自己为什么能得到这个职位，那是因为老师、同学们对我的信任。做一件事儿，既然做了，就要尽力去做。每一件事儿对我来说都是一次锻炼，没有锻炼何来自身综合素质的提高，经验的积累呢？我在此也感谢老师、同学。给我这个展示自我、锻炼自我、提高自我的*台。在此，我衷心的希望我们可以携手共进，建设良好的班风学风，同时，我也希望每个同学都可以在091电子信息找到那份进步与收获。最终找到属于自己的天空，展翅高飞！
总体来说，这学期的工作大家还是很配合的。从每次的专业课的交作业情况看，或是老师给我们班的评价看，我们班的作业情况还不错，但还有极个别还不是很积极，还是要人多催催的。还是希望大家努力学*，共同进步。
介于今年是大学生活的第一年同学们来自于大江南北，生活上有所不适，学*和管理上未养成严于律己刻苦勤奋的作风。本学期工作重心放在关怀同学的日常生活，严格日长生活作风，引导同学们顺利完成由高中生向大学生的过渡。
本学期工作目的：帮助同学们完成初上大学生活上的过渡，做好本质生活工作为同学们的学*提供一个舒适的环境。
1 协助其他班委和团支部组织了各项活动，为各项活动做好组织和后勤保障。其中包括班级聚会、班级卫生，班级晚会。 这些活动极大的丰富了同学们的生活，使得同学们在学*之余在大学同样体会到了家的温暖。使原本枯燥的学*生活变的生动。增加了班级的凝聚力。
本学期本班的生活工作以实际多样的工作方式，充分挖掘大学生活的美好。也使得同学们的关系变的亲密无间，某些本来性格内向的同学也开朗了起来。
2 在本质工作上，我坚持做到了及时提醒同学们打扫卫生。在管理班级财务上，本学期本班共收取班费每人10元,并在其他时期收取费用中填充班费，基本上作到了帐目分明，用款得当，在组织各种活动的过程中每比支出都与其他班委共同讨论商量。及时传达学*,生活中需及时办理的琐碎事宜。
3 总体上讲：作为班级生活委员，既感觉到荣誉，也感觉到重重的责任。不过还好，在班级同学的大力支持下，本学期以来整个班级的日常学*、学风建设、宿舍卫生等各方面工作都有条不紊，取得了不错的成绩。这主要要感谢辅导员朱老师、整个班委会的大力协助。在此一并表示感谢。 也期望各位老师和同学一如既往的支持，正是由于大家的共同努力，我们XX班才能不断进步，欣欣向荣。
在工作中也遇到了一些问题，例如有一些同学对日生活常学*渐失信心，日常学*生活没有规律。还有像班级各个宿舍卫生情况良莠不齐，不能始终保持优秀的状态等等。这些问题都有待进一步完善、解决。
不过，从整体来说，整个班集体正在向一个好的方向发展，同学们间的关系也非常和谐，互爱互助。学风也非常好，基本上都能够努力学*，积极参加班级社会活动。
希望各位同学能积极学*，共同进步。也希望班能越来越好。本学期的生活工作基本上完全达到了我的预期效果。完成了学期初的工作计划。卫生合格没有被通报过卫生完成的较好同学们的关系也越来越好，没有太大的问题。
当然很多地方也有不够完善的地方,如有写支出并没有凭票,许多支出本可以更加精简,希望有这个学期的经验教训,下个学期能够做得更好。
4 我的收获：
通过本学期的生活工作的实践。我的组织策划能力得到了明显的提高。生活上的做事风格也由原来的懒散不认真变的越来越谨慎认真。我很荣幸能够担当生活委员。作为这个集体的一员我在班委的岗位上做出了努力，当然努力也有了一些结果。但是我要多谢同学们的信任，多谢其他班委及团支部对我支持和帮助。我的工作仍有很多不足，需要不断的改进。希望同学继续信任我。
5我的学*成绩
本学期我的学*成绩还算可以，但是还需努力。我希望在这学期我能表现得更好一些，我希望能够继续担任生活委员，希望能够锻炼自己的能力，希望给我这个机会我会更加的努力的!
斗转星移，时间飞逝，不知不觉中一个多学年已经结束。卫生委员，我在老师的关怀和指导下，以及350班班委与全体同学全力配合与协助下，依照山西药科职业学院的工作宗旨及发展方向，努力配合学院及系里的各项工作。并且经过我们成员的共同努力，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了不错的成绩，经过一学年的工作，感触收获颇多。
经过一年的工作经验，做如下总结：
1、保持了班级环境卫生。
2、加强了团结和协助其他班委做好班级工作的能力。
3、懂得了做事要秉承“同学眼里无小事”的原则去把它们做好。例如班级卫生，每天晚自*要检查一下值日生是否打扫过地面，是否清理了讲台和黑板，以保证教室有一个舒适，整洁的卫生环境，让同学们能够全心投入学*。
4、让自己锻炼了许多能力，使自己思想更加成熟起来，并对做好以后的工作积累了经验，充满信心。同时明白了许多珍贵的保持环境干净整洁的思想，这些思想也潜移默化的改变了我的生活*惯，使自己成为一个特爱整洁，追求干净舒适，崇尚绿色的环保支持者。
5、总之，通过一年担任班级卫生委员所做的工作，使我更有机会与班上其他同学交流沟通，也使我结交了许多好朋友，使我更好的融入了350这个班集体，学会了怎样与人友好相处，扩展了自己的交际网络，增强了人脉。也使我更加严谨和细心去认真对待每一件事情，不管事情大小否，增强了自己服务同学，服务大众的意识。
6、回首这一个学期的历程，我虽圆满的完成了各项工作，但由于时间短暂，工作经验的缺乏，我深知还存在各种各样的缺点和不足，在以后的工作实践中，我将会不断的努力与探索，扬长避短，进一步加强内部凝聚力，增强服务大众的意识。
转眼间，迎来了大二新的一年，从卫委换成学委的我，更加明白了自身的责任与重担，要做好，就必须要有一个自我计划，指导自己，要求自己。
故做出以下计划：
工作目标：校级优秀学*班级
工作思想：以学院学*工作计划为指导思想，配合学*部开展的各项工作，本学期的工作重点是抓好学*建设，形成良好的学**惯。从思想上提高认识，变被动为主动。
工作宗旨：团结同学，注重学*，全心全意为全体同学服务工作主要内容：
1、学风上做同学表率，作为学*委员，我要做到在学*上应起带头作用，一方面提高自身的学*成绩，努力学*，帮助同学，多与学*上有困难的同学交流，带动全班同学一起学*，营造一个良好的学*氛围，树立良好学风，班风。另一方面为了减少班内迟到、旷课的不良现象，我必须先管好自己，然后再对同学们晓之以理，动之以情。
2、鼓励专业课的学*，学好专业知识。重视班级同学在专业课上的表现、课堂纪律以及作业完成情况，大家相互讨论相互帮助相互学*。监督好同学，让他们有好的学*态度及成绩，管理好作业上交情况。
3、在生活上，为了给同学们营造一个良好的轻松的学*环境，与卫委和生活委共同加强管理班级与宿舍卫生，让同学们有一个好的愉快的开端。
4、工作上与教师和其他班委多联系交流。顺利完成老师布置的课程任务，积极配合老师完成教学任务。收集同学们在学*中遇到的困难，向老师反映，以求得到解决，同时也会与老师交流同学们的一些关于促进教学的建议，使教与学能够顺利高效地进行。积极的与其他学委交流工作经验，相互之间取长补短，对有利于班级学*的措施积极采纳，并且努力实践。
5．密切留意教务处、辅导员的各项新通知，并把通知及时传达给同学们。
6、突出重点，兼顾其它。以药化，基础医学，药理，微生物的学*为重点，举行各类知识竞赛，同时兼顾其它科目，做到突出重点，兼顾其它。
7、经常鼓动同学们参加一些有意义的课外活动。
（1）与宣传委组织读书月的活动，每月定期向网上上传一部大学生读物
（2）每月进行一次星级评比，标准：上课认真听讲，积极回答老师课堂问题，下课认真完成作业，在学*上能够帮助他人，起到良好的带头作用，无旷操，旷自*现象。
（3）专门建立学*小组，有问题可以相互讨论，相互学*。
这就是我的初步计划，按计划行事不但需要坚强的毅力，还需要同学们的配合，在以后的工作中，我希望自己可以在同学们的监督下，在坚持"三心"原则—————信心、耐心、恒心的基础上努力践行自己的计划安排，将工作及时顺利完成。
时间如白驹过隙，匆匆流逝，大二即将宣告结束。透视过去的一年，身为学*委员的我，这一年工作的点点滴滴都时刻隐现在我的眼前，站在学年的末端回望自己所走过的大学路。真的，每一步都是异常精彩的，有斗志昂扬时的激情，也有空虚落寞时的枯涩，我相信这每一步终将成为我实现自己梦想的阶梯。
犹记得当初竞选学*委员这一职务时的情形，那时只是想走上那三尺讲台试一试，弥补自己当初的梦，没有想到同学们给了我这次机会，同时我也谢谢同学们以及孙老师对我信任。通过这一年的工作，我领悟了许多，也收获了许多。我把我所感悟到的总结为以下几个方面：
一、自我做班委的认识
责任是每一个学生干部必须承担的一项神圣的义务。在我有幸担任咱们班的学*委员那一刻起，我就在自己的心里默默的告诉自己，不，应该是告诫自己，把同学们的事情当做我自己的事情去做。我要学着承担责任，时刻准备着做好自己职务内的每一项工作，不求完美，只求一次比一次好。
作为一个学*委员更应该时时刻刻联系同学，与同学沟通，活跃班级的学*气氛。接受同学们的建议，无时无刻不在准备着改正自己的工作。
学*委员的主要工作是：收集教学动态；了解专业设置课程设置以及学分的要求；及时向同学传达一些等级考试的信息；定期向任课老师反映同学的意见和要求；沟通任课老师与同学之间的信息联系，把任课老师对同学的意见和要求及时传达给班级同学，把同学对课程及任课老师的意见和建议及时地反映给任课老师或有关部门；根据同学求知成才的需要，计划并组织有关学*的活动，安排各学科学*活动（如学科讲座、学*讨论会、读书活动、经验交流等）……
二、班级活动的开展
（1）在日常的学*中，全班同学分以宿舍为单位分为7个小组，每个小组都有相应的负责人，主要是负责*时有关学*方面的事宜（收作业……），了解本宿舍同学的学*情况，及时提醒本宿舍的同学实时学*，在宿舍这个小的范围内起到一定的引领作用。
（2）在学期初以及选课前，开展专业班主任见面会，讲解本学期的同学们应该重点学*的科目，以及下学期应该选择相关课程。
（3）在全国大学英语四级考试前，进行了一次班级的四级模拟，完全按照四级的标准时间来进行，考试的题目是一套模拟题，命中了本学期期末考试的作文题。
（4）邀请xx级学长学姐讲述考研的经历以及一些经验，为同学们解答考研过程中可能遇到的问题与疑问。
三、活动之后的反思
（1）在进行实验分组时，没有征求同学的意见就擅自安排同学在周六做实验，给同学心中留下了不好的印象。（凡事应多和同学们商量）
（2）四级模拟考试时，听力播放的不好，以及有部分同学没有参加。（应该尽自己最大努力让同学们悉数参加，但是，我依旧认为：自己对自己不负责任，不要怪我对你不负责任。我只能把一些话说到，做不做都是你的事，我为心无愧）
（3）考研交流会时，教室申请出现问题，以及之前没有和学长学姐商量好讲的内容，导致现场出现了冷场的局面。
（4）做形势与政策实践课时，本班有两组同学准备有内容，但由于时间问题只有一组同学上台讲解，真心的觉得对不起同学们。
四、对班级建设的建议
（1）班费的透明化，一个月或者是固定的隔一段时间应该说明班费的使用情况。
（2）注意公*、公正、公开。大学评优评先多，尤其是一些牵涉到利益问题的评选，绝对要公开。一般性的各种活动也要让每个同学知道，让同学们都有个了解。
（3）注意调动同学的积极性和自主性。注意观察班级同学们的特点，了解同学们的兴趣，在一些活动开展前，鼓励这方面有优势的同学积极参加。
（4）开展有助于交流感情的班级活动，最好是那种全班都要参加的，尽量不要漏下同学。
（5）班级福利，送的东西也不用太贵，考试时印资料，中秋送一块月饼不是太贵，端午节送粽子，*安夜送个苹果等等。
（6）班会不要太频繁，时间也不能持续太长。相信大家谁都不会喜欢开会，不管说的是什么事情，是长会还是短会。或者是班会换成另外一种形式，在班会中插入一些游戏活动也可以的。
（7）班委的个人魅力很重要。作为班委，应该让同学么信服你，在班级中应该有一定的群众基础，或者是一定的威信，这样在组织活动时才更容易，班级才更容易去建设，班级的氛围才会更融洽。
在这一年的工作中，有高兴，有委屈。高兴了，我就笑。委屈了，我就调节，去适应，我不能放弃，我不能让那些相信我的人们失望。只要我坚持了，就会有收获。
我有信心，在今后的工作中，做得更好。
——房地产销售主管工作总结范文十份
光阴似箭，不知不觉一年又过去了。*一年来在领导的正确领导下，在同事们的关心和帮助下，我已从一名初出茅庐的大学毕业生成长成为公司的一份子。个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是一马*川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。也正因为如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生宝贵的财富。现在就15年的工作情况总结：
一、以踏实的工作态度，适应本职工作特点
在房产市场回暖的5月长假，我参加了上海假日房展会感触良多。每天要分发数百套资料，重复回答客户的问题，同时还要耐心地为情绪激动的客户答疑解惑。周而复始地锻炼下来，使原本直率的我，言语也变得圆滑多了。
7月—9月95xxxx业主交房。除了耐心为他们解释装修确认书上的疑惑外，还要处理好少数问题客户，竭诚为他们提供微笑式服务，用熨斗式的服务烫*他们的不满，尽量避免与客户发生冲突。在正式交房之前我们就开始了准备工作，前后共发挂号信300xxxx封，*均每天接待来人来电5xxxx组，最多一天签订装修确认书150套。房展会是一个宽泛的*台，在那里我们置身于一个小社会，有形形色色的人报着不同目的前来，我们都要以同样的热忱来接待。房展会是试金石，它迫使我们更全面的了解我们的产品。相较而言，交房会便是一张网，它促使我们整个团队更好的团结起来，从领导到业务员，大家凝成一根绳奋斗在第一线，确保我们更好的完成任务。
10月我来到人力资源部工作，人力资源部是公司运转的一个重要部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，这就决定了*时工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还会有计划之外的事情需要临时处理，这些突发事件，让我得到了充分的锻炼。
通过一段时间的学*，我了解到人事工作大约涉及到以下几方面：包括编制公司员工需求计划；办理人员招聘、安排、录用、培训、调整、考核、奖惩、退（辞）工作；管理人事资料、档案；办理员工的工资、奖金、养老保险、医疗保险，办理工商年检；劳动纠纷的处理等方面。刚开始，我主要涉及比较基本的人员招聘、录用、退工及办理外劳力综合保险等相关事宜。截至目前，共协助人员招聘1xxxx，浏览简历*30xxxx封，通知面试6xxxx人；并为xxxx办理录用，为5xxxx办理退工。
在工作中我发现，各部门的招聘出现了需求到岗时间较短，要人较急，所需人数较多的现象。而另一方面，这些人员的招揽渠道有限，有时在特定岗位上还会出现供需矛盾，发生特定时限内招不到合适的人的问题。这就迫使我不断地思索，如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道。另一个解决办法就是建立一个公司自己的人才库，将以往前来应聘却又因各种原因未被录用的人员信息录入其中，纵向分高、中、低端三大类，横向分具体职位进行归档。如果短期内有类似的职位需要，招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试。这样在不占用配额资源来发布职位需求的同时，又合理利用现有资源。不仅为公司节约了成本，而且可以把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布，可谓一举两得。目前而言，这只是一个初步设想，可能还不成熟，今后我会在实践中进行尝试，努力实现其可行性。
另外我发现，目前公司空缺了岗位培训一块。个人认为：培训工作一直以来都是公司能够不断前进的动力之一，需要对现有员工以及新进员工进行适当的培训才能够不断加强、充实我们公司这个团队的管理以及技术实力。目前岗位入职后的培训还比较少，如果可以的话，我建议将来能够结合公司和员工个人情况，对员工职业发展做出规划，同时根据需要进行必要的培训或者开展对新进员工试用期内的轮岗。这样，员工就会更了解自己的工作能力和比较优势，就能够在较适合自己的工作岗位上发挥所长，达到甚至超过岗位要求。
当然，我也明白，企业不是学校的道理，特别是民营企业，没有义务为新进员工（及老员工）提供专门的培训。但是，定期的培训工作，不仅可以让管理者了解员工的专业技能、达到在共同的专业领域里开展部门领导和员工的有效沟通，更可以提高员工对企业的归属感，从而提高企业的凝聚力。力争做到合格人员能进的来、用的上、留的住。这样，不仅可以提升企业的内部文化，也会减少员工频繁跳槽的现象。对一个企业而言，外部引进在某些方面不如内部调动。内部员工相较新进员工更熟悉企业的运作和规章制度，光这一点就可以省下不少机会成本。
二、思想工作方面
本人严格遵守公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项政治活动，尊重领导，团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系。*时，处处以一名中**员的标准来规范自己的言行，对人真诚、热爱工作、任劳任怨，服从安排，完成领导给予的各项任务。同时，我也勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
又是一年末，在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有硕果累累的丰收，有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始临*。
首先我有幸加入了这个光荣的团队学*。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所以一切都需要学*。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更还有主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学*。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐*稳下来。经过几个月的工作，我的业绩逐步上升，我也成为了一名销售主管，我也非常感谢公司对我的栽培。
通过了这一年的工作积累和摸索，对于未来的`发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。
今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，在淡季期间一度停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡镇。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学*，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水*。并且在工作的提升中，加强理论学*，提高自己的思想政治水*，为公司的发展建设出一份力。
20xx年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。
回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。
今年的销售任务从年初的11亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺，而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不*衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是林总、刘经理真的也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们。
20xx年的主要工作内容如下：
一、销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。
1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突**况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。
3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。
4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。
5、做好臵业顾问的培训学*工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学*，共同进步。新员工的培训学*安排，考核。
二、加强自我学*，提高自身素养
在20xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学*，专业非专业知识不停地学*。
四、工作中存在的问题
在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之;
第二， 不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;
第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
五、今后努力的方向
新的一年开始了，又是一个新的纪元，20xx年的任务目标15亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水*，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到：
1、加强学*，拓宽知识面。努力学*房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学*，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。
3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。
5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
“人生伟业的建立 ，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!
两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：
一、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越*。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学*房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
二、学会聆听，把握时机。
我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
三、对工作保持长久的热情和积极性。
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
四、保持良好的心态。
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！
龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
如果说是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队*15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是行路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好。
但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出行支行和行支行的银行渠道，另外银行和发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：*均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和行支行在地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：行路支行、行支行、行上行和行路支行。
在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。
在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实*的有四五个，一起将*20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，年对团队的要求势必更加严格。
对于自身的发展来说，年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在年初达到了，在年12月31日，看客户的资产损失将*1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。
如果说年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
20xx年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。
今年的销售任务从年初的11亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺，而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不*衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是林总、刘经理真的也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们。
20xx年的主要工作内容如下：
一、 销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。
1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动
作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突**况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。(我把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个人)。
3、做好客户问题的`处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。
4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。
5、做好�Z业顾问的培训学*工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学*，共同进步。新员工的培训学*安排，考核。
二、 加强自我学*，提高自身素养
在20xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学*，专业非专业知识不停地学*，在这一年里我看完了5本畅销书(《货币战争》2本、《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》)，为自己充电。向周围的领导、同事进行学*，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学*充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、 工作中存在的问题
在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之;第二， 不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
四、 今后努力的方向
新的一年开始了，又是一个新的纪元，20xx年的任务目标15亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水*，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到：
1、加强学*，拓宽知识面。努力学*房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学*，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好�Z业顾问问题的解决者“拆弹专家”。
3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。
5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
“人生伟业的建立 ，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!
20xx年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。
今年的销售任务从年初的11亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺，而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不*衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是林总、刘经理真的也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们。
20xx年的主要工作内容如下：
一、销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。
1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突**况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。(我把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个人)。
3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。
4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。
5、做好臵业顾问的培训学*工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学*，共同进步。新员工的培训学*安排，考核。
二、加强自我学*，提高自身素养
在20xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学*，专业非专业知识不停地学*，在这一年里我看完了5本畅销书(《货币战争》2本、《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》)，为自己充电。向周围的领导、同事进行学*，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学*充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的'态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、工作中存在的问题
在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之;第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
四、今后努力的方向
新的一年开始了，又是一个新的纪元，20xx年的任务目标15亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水*，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到：
1、加强学*，拓宽知识面。努力学*房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学*，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。
3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。
5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!
在繁忙的工作中人不知鬼不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作过程，作为xx企业的每一名员工，咱们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。
我是房地产销售部的一名主管，刚到房产时，该同志对房地产方面的常识不是很粗通，对新环境、新事物比较xx很快了解到公司的性质及其房地产市场。
作为销售部中的一名主管，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的恳求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业常识跟专业技能。此外，还要广泛理解全体房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨难，xx已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于xxx年与x公司进行合资，奇特完成销售工作。在这段时间，xx踊跃配合xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的引导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为x月份的销售高潮奠定了基础。最后以x个月完成合同额x万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，x从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有进步。
20xx年旬公司与xx公司配合，这又是公司的一次重大变革和质的`奔跑。在此期间主要是针对屋宇的销售。经过之前销售部对房屋实行内部认购等手段的铺垫制造出x火爆局势。在销售部，x担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重跟其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点实现工作。
经由一个多月时光的熟悉和懂得，x即时进入角色并且娴熟的实现了本人的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的进程中该同道做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都井水不犯河水，无一过错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志始终总结自己的工作教训，及时找出弊端并及早改进。销售部在短短的三个月的时间将二期屋宇全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与x和其余销售部成员的尽力是分不开的。
20xx年这一年是有意思的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的冲破，新的气象，可能在日益激烈的市场竞争中，占据一*之地。
岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。自20xx年10月初项目组成立，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学*，更新理念，提高自我的素质和业务技术水*，以适应新的形势的需要。
现就个人一年来的工作情况做以下总结：
一、工作思想
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。
全面加强学*，努力提高自身业务素质水*。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学*和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
二、在开发公司的日常工作
我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。
进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。
5月底开始李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：
1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。
2、策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。
3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。
4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。
5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。
三、通过这段时间在公司的工作与学*，我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想：
首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守，并控制整个销售环节。
1、销售控制表
可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以制度销售改进策略，做好，绝不能向客户透露；
2、来电、来客的登记
填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。
3、销售登记
管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。
4、换、退房管理
在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。
5、催交欠款
处理销售过程中的楼款催交处理。
6、成交客户资料管理
登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务。
7、换户
需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单；应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主；其他内容同原定单。
8、退户
遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定；若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。
9、加大宣传力度通过以下几种方式：
1）传播媒体报纸电视
2）户外媒体户外看板（位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员）网络、出租车、公交车、公交站台（可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传），内容主要以开盘为主。
3）印刷媒体
四、工作中的不足
第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细
细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的专业知识及理论水*十分有限不能很好完成自己的工作任务。
在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水*，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学*，拓宽知识面；努力学*房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学*。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
又是一年末，在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有硕果累累的丰收，有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始临*。
首先我有幸加入了这个光荣的团队学*。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所以一切都需要学*。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更还有主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学*。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐*稳下来。经过几个月的工作，我的业绩逐步上升，我也成为了一名销售主管，我也非常感谢公司对我的栽培。
通过了这一年的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。
今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，在淡季期间一度停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡镇。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学*，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水*。并且在工作的提升中，加强理论学*，提高自己的思想政治水*，为公司的发展建设出一份力。
——主管工作总结范文20份
年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计，压力也相应的增加了！羡慕的眼神、支持和赞许的话也听了不少！而我到觉得没什么，心里比较*静，心中似乎也没有什么可喜悦的！可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位。又是一个新的起点新的开始，确实是个锻炼人的机会！
一、加深了对银行价值化的理解
何谓价值化，是指企业通过合理经营，采用的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值化。“价值化”克服和避免了“规模化”、“质量化”目标的狭隘；“价值化”也不同于利润化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。
作为现代商业银行，必须树立价值化的经营理念，深刻认识和领会价值化理念的精髓，并探讨实现价值化的有效途径。我们银行将成为价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到水*；在市场价值的增长上达到同业水*；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。
二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。
拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1+1>2！”。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不*坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。
在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学*得更快的能力，这才是持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营管理实战演练，使我们*距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值化和股东价值化。
“模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。
1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念。
模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值”的“*衡点”。更加深刻的领悟了“价值化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。
2、明确了银行管理的目标。
银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。
3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训。
在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5%，他们的差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。
三、在思考中领悟了做人做事的真谛。
在领导素质与能力相关课程的学*中，我思考了很多也领悟了许多，感触最深的主要包括以下三个方面：
（一）如何做领导
做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。
（二）如何做下属
做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协调”的关键是“理解”：
一是要学会“换位思考”，正确理解领导意图；
二是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；
三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“激励”，通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”，同时兼顾公*、公正。
超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。今年，每个人都见证了校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天*均营业额达200左右，6月22日还创下了本年度的最高日营业额566.6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对校网超市以后的发展都是一些有利的基础。
废话就不多说了哈，现在我就我个人今年工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：
1、进货方面：
应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。
2、招送货员方面：
早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们校网发展的需求。
3、上下级工作协调方面：
酸奶促销的时候，由于自己对上下级的'工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。
4、工作职责方面：
有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。
5、超市亏损方面：
今年初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附*的猫时不时来袭击超市，前后造成*40元的损失；6月初期因酸奶期限短，造成了*50元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销（6月22日）亏损99.8元，第二期赠品活动（7月2日）亏损22.1元。另外，今年面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。
6、电话回访方面：
今年总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。
7、关于校网超市以后的发展：
今年由于各方面原因（资金不足、贵娃子货源不全），下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。今年资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，今年还不是一个成熟的时机，今年烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。
本人通过*三个月的工作，目前已对公司组织结构、部门职责、信息流、单据流、实物流及资金流等有了较深的了解，熟悉掌握了储运业务流程、工作现场管理、工作任务安排、周边业务接口关系等，并且已能够很好地融入团队，与销售、财务、仓库服务商、运输服务商、印刷厂等通力合作，正确、及时地完成公司的交付目标及任务，因此在此提出转正申请，请各位领导予以批示，非常感谢!
1、 在前任主管的协助及指导下，从3月17日至3月24日完成了《xxx之友》3期第2批及1&2期第4批共计96240本的.计划、资源组织、分拣、包装、发货等工作，据此基本了解了物流业务流程及接口关系;
2、 从3月24日至4月2日主导完成了学语文4期第1批共计约45万册的包转发货任务，并完成了库房资产的交接清点(含设备、辅料、工具等)，以及学语文20xx年1&2、3期的盘点;
3、 从4月3日至6月5期组织完成了学语文4期第2批、5期、6期、7&8期共计约171.4万册的接收、入库、分拣、包装、发货、配送等，每期库存误差比例控制在目标范围内(目标值1‰);
4、 在历史业务流程基础上，同时在不影响交付质量的前提下，对到货、分拣、包装、发货等部分操作进行了改良性的调整，提高了库存场地的利用率、库存货物的周转率及分拣包装的工作效率，并降低了错误返工率;
5、 在信息流方面对前期零散的订单信息进行了模板化整合，减少了信息传递的错误及散失对业务的不良影响，降低了储运与市场环节之间反复确认的工作量;同时对单据核对方式进行优化，将原先3天完成的工作量缩短为2天。
转眼又到一年盘点时，在这一年的时间里，我能够正确履行会计职责和行使权限，认真学*国家财经政策、法令，熟悉财经制度;积极钻研会计业务，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德，坚持原则，认真执行有关的会计法规遵纪守法；以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。能够及时完成本职工作；也及时完成了各项上级及领导布置的临时性工作；积极配合各基层单位及出纳的工作；积极参加上级及本单位组织的各项政治活动，提高了自身的政治思想素质。
工作中严格审核一切开支凭证，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确。对经费的使用情况和存在问题，经常向有关领导请示汇报。及时编制财务状况表，并及时报告各单位主管领导，让各单位及时了解本单位的财务状况，为单位领导管理和决策提供依据。经常与各单位资产管理员联系，核对各单位的固定资产，做到账账相符、账实相符。
新年伊始，前任会计褚大姐退休，我重新回到了会计岗位，虽然是一名老会计，但因为之前做的都是企业会计，事业会计对我来说是一个新的领域，什么都得从零开始，这一年的工作
中，经常会遇到这样或那样的问题，我所在的三个单位的领导都给予了我支持和理解，思想汇报专题邹主任和张会计给予了我很多无私帮助和热心指导，为此我非常庆幸工作在一个团结互助的集体里，在此，我对给予我帮助和支持的各位领导和同事深表谢意。
20xx年，留给我最深的记忆用一个字概括就是“累”，劳心也劳力，我是新手，出纳杜佳妮也跟我一样从零开始，我俩这一年都很累，边干边学，边学边干。做企业会计时，觉得事业会计太简单了，就那么几个科目，不象企业会计科目一大堆，等我自己深入进来时却觉事业会计太过琐碎，比企业会计繁复得多，尤其是我们这种小单位“麻雀虽小，五脏俱全”，会计不仅要做好会计工作，还要做统计工作、劳资工作，相对来说企业分工比较细，会计只要做好你本岗位的工作就好，工作量在*常的日常工作中一点一点地完成。事业单位会计则临时性工作太多，不同的部门会要求你填报不同的报表，而且时效性比较强，这些报表不是简单的`填几个数就成，你必须做大量的数理统计工作。这些工作别人是看不到的，只有具体做工作的人才知其中甘苦。一个单位还好说，几个单位就让人感觉有点手忙脚乱了。
4月份一接手会计工作，就面临着企业所得税汇算清缴工作，对于以前从不关心单位收支情况的我来说，一开始真的毫无头绪，找资料，看账本，了解企业所得税相关政策，熟悉企业所得税汇算清缴系统，终于顺利地完成了所得税汇算清缴。在此过程中，由于企业所得税政策的变化，冰川管的上级补助收入8万元也应该缴纳所得税2万，这对于创收本就艰难的冰川馆来说无疑是雪上加霜，怎么办？我苦思幂想也找不到办法，只好求助于邹主任和张会计，通过探讨，集体的智慧巧妙地解决了这一难题。接着就是社保局的单位信息核对和社保证的换证工作，再就是社会保险的各项保险的基数核定工作，6月份的住房公积金的基数核定工作，7月份开始20xx年的部门预算工作，9月份又开始公费医疗改革医疗保险基数的核定，尤其医疗保险基数的核定，因为统计口径的变化，我们至少做了3次重复劳动，11月份的20xx年度的预算调整工作，还有刚刚结束的事业单位工资调查工作，这些工作说起来一句话就表达了，都是一张或一套表，可要填报这些表，却要做大量的数据统计、汇总、分析的基础工作，量大而繁琐，为了按时完成这些工作，同时为了不影响日常工作，只有加班加点做。
总的说来，这一年是充实的一年，忙碌的一年，对会计工作有了比较深刻而具体的认识，我想有了今年一年的基础，明年我的工作应该得心应手得多。同时，通过这一年的工作，我深深地认识到学*的重要性，作为一个财务人员，要有一颗进取心，要不断地用新知识、新丰富自己的头脑。
经过一个月了解与实际工作，四月份主要作了以下几个方面的具体工作：公司总体组织架构;部门组织架构及岗位配置;部门职能;各部门岗位说明书;紧急的工作流程、管理制度编制与修订;管理人员公共理论培训;管理人员转正述职报告与360°评估;部门沟通、协调;组织召开每天早会;督导人员招聘、面试，完善人事档案，组织签订劳动合同、五·一文艺晚会及后勤维修工作;进行团队建设与企业文化宣导、培训等。
根据组织架构设置一般原理与公司实际相结合，对现有组织架构作出原因分析，提出几点意见或建议供参考：
1、层级较多：现有6~7层，一般采用扁*化模式，4~5层较为合理。
2、职称不一：职级相同的不同岗位，职称不统一，如：财务、行政人事部、物流等部门负责人称主管，市场、研发等部门负责人称经理;
建议：所有职能部门负责人岗位职称一般称部门经理(厂长属部门经理级)，个人按资历、能力评估分三级：能力较强，能胜任者为经理;能力较次但担当此岗位责任者为副经理;再次者为经理助理;代理职务者职称前加"代"字，薪酬结构不变，可加职务代理奖金。车间主管、班组长职称等级分类与此相同。
3、特殊部门归属：如：财务、市场等部门一般归属总经理直管，但结合公司实际，有严格的保密制度，只要执行到位，可由总经办统一管辖。
4、因人设岗：品质专员不宜由总经理直管，应成立品质技术部加强品质监控与工艺技术改进，与生产部*级，接受总经办领导。
5、组织重叠：车间与生产一车间、二车间属同一组织，车间下属可设班组。
回首过去，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向部门领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人发展更上一个台阶。
工作之中存在的不足
在这半年的工作中自己有很多不足的`地方，并且很多是不能重复犯的错误但是自己却接二连三的犯，一点记性都不长具体如下：
1、 西点执行力的学*只是到了自己的笔记本上，没有用到自己的工作中去。
2、 自己的专业知识学的很不扎实，无论是理论还是实践都需要不断地将强学*。
3、 任何事情不懂的去做记录，分析问题的原因，避免类似事情在发生时很宽的去解决。
4、 每天工作无目的性，向没头苍蝇一样乱撞。
5、 工作检查不到位发现问题不懂的及时记录下来并通知到责任人避免类似问题的再次发生
6、 解决问题头脑不冷静，往往容易先冲动
7、 工作无条理性并且第二天要做的工作自己很模糊，不懂得把工作的事情一件件理顺后再去做，而是想起一件做一件。
8、 工作不懂得分清轻重缓急，不清楚先做什么后做什么。
目标未完成原因分析
自己在工作中对于每件事情都不是说很严格的去要求自己，往往是抱着应付的心态去工作。
1、执行力不到位，领导交代的工作总觉得可以往后拖，完不成由领导善后。
2、 工作做的不好总是有一大堆理由替自己辩解。
3、 专业知识学的不牢固、不扎实往往依赖心太重，即便是自己不能解决还有领导，还有相关人士可以解决。
4、 不懂得把质量的重要性灌输到车间每一位生产员工的思想意识里，往往把自己搞的很被动。
5、 对车间员工工要求的不到位，质量的重要性还只是挂在嘴上，并没有真正的实现到工作当中去。
6、 领导教的做事方法不懂得去变通的用，只会一根筋到底
7、 工作中不能很好的以身作则。
8、 各种异常情况不懂的做标样在例会上向每个质检员讲到，类似事情再发生时有很好的解决方法。
时光荏苒，20xx年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千……
虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不*凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终对自己进行一番;盘点;，也算是对自己的一种鞭策。
在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入学*，掌握技巧;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!
行政部是公司的关键部门之一，对内管理水*的要求应不断提升，对外要应对工商、社保、药检、质检、税务等机关单位的各项检查。
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、大到接待、会议、结算、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
行政部人员虽然少，但在这几个月里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨练与洗礼，行政部的综合能力相比之前又迈进了一步。
20xx年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、品牌和效益目标上，行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
一、人事管理方面
根据部门岗位的'实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学*并要求设备厂家前来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。
二、行政事务工作方面
⒈办理好各证照并如期到各单位进行年审换证工作。
⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
⒊对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。
完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
⒉逐步完善公司监督机制。
有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
四、工作中的收获
能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放、对外接待、对内管理等);懂得事情轻重缓急，做事较有条理;能很好的完成领导交代的工作，也真正做到了;上传下达;。与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
五、工作中存在的不足：
过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
六、20xx年工作计划
1、作为行政部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。
要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着;九千年冰川泉水;;企业标准;的正式发布，对于我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年行政部将从以下几个方面着手工作：
1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合公司的管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年行政部的工作将以此为中心。
2、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。
3、协助部门工作，加强团队建议。
继续配合各部门工作，协助处理各种突发事件。20xx年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。其实正所谓;天下难事始于易，天下大事始于细。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司员工会越做越强。
今天x月份刚来到这个公司的时候，觉得不是很适应，我的工作作风一度不被员工接受，在总经理的正确指导下，修正自己的工作作风，适应企业。工作过程中有陌生、有彷徨、有坚定、有信念，各种心绪不胜枚举，现将202x年工作总结如下：
一、人事管理方面
1、人员招聘工作
自今年x月起，我部通过各种渠道进行新一轮的人员招聘工作，截止202x年x月公司员工从x人增加到*x人。招聘结果显示：吸纳人才的效果不明显，主要公司目前所处的地理位置不是很方便;其次根据公司现状，我们需要的是即招即用人才，而目前社会绝大多数应聘者以应届毕业生的居多;其三有工作经验者在待遇方面存在差距。
2、人事档案管理
(1)对公司现有人员进行建档工作，试用期、转正申请、合同、毕业证、学位证、身份证等信息，现员工档案齐全;
(2)办理社保工作，并完成每月新增正式员工社保的办理工作。(公司一直为转正的员工以景程的账户缴纳养老保险。因考虑办理资质的需要，从明年1月份起，将行政上的员工，全部以易通达的账户办理医疗保险和养老保险);
(3)完成员工入职、转正、离职、绩效评定等管理工作;
(4)及时做好档案材料的收集、整理、归档;
(5)招聘档案管理工作，提高后期招聘效率。
3、考勤、薪资管理
为了规范所有员工的考勤行为，提高员工工作效率，我部自今年x月起启用指纹考勤管理系统，各员工每月薪资亦按月根据考勤结果予以核算。对不履行请假手续者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样既维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风采用等级评估法绩效考核方案，对员工的工作效率、工作能力等方面进行考评。
二、生产管理方面
这块是我们部门目前做的非常薄弱的一块，在以后的工作中，要着重加强。主要要侧重员工的效率方向。虽然在我们公司员工磨洋工的并不多。
照成员工效率低的原因是多方面的，主要原因是对自己的权责不明确，主要表现以下几个方面：
(1)管理制度执行力度不够;
(2)无进取心，容易产生满足。对自己，对工作的要求不高，不求有功，但求无过;
(3)公司人文建设不到位，员工归属感不足。个人觉得，针对这个问题，可以对员工加强培训，明确公司发展方向，塑造整体的人文氛围。
三、行政管理方面
根据公司的规模现状及发展特点，我部的职能在很大一方面表现为行政办公工作，行政日常事务的处理是我部本年度工作的核心。
1、为了建立健全公司各项制度，完善公司制度体系，我部制定了员工手册，以及配套的.制度与标准，同时还编制了配套表格，经总经理审核修改后，望在明年投入使用;
2、加强与员工之间的工作沟通，及时发现并解决问题，沟通中做到有章可循，违纪有据可查，使他们了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作质量的提高;
3、我部门负责定期缴纳公司电费、电话费及各类故障的报修工作，以保障公司通信及用电通畅;
4、办公物资采购、库存的管理：公司办公用品采购，成本控制，审核办公用品的出、入库管理工作、使用登记、维护工作等;对公司各部门使用的固定资产进行统计，并分类建档保存;
5、相关**部门或相关单位的文件的审批和办理;
6、配合公司设计部门，对公司的文化长廊和车间的布置进行了再次修订;
7、负责工资、劳保福利、加班费等审核工作;
8、完成总经理交办的其他任务，并按时按质的完成。
五、在职期间的不足
1、对各部门的工作协调强度方面，还待有加强;
2、各部门分工还不够明确，容易产生分歧，有待跟进;
3、人员出现上班时间不在其工作岗位上，因此在人员管理上面需有所加强，在人员纪律的检查力上要加强。
总结：我将结合公司的实际情况，改进自身的不足，为公司的壮大与发展，奉献自身的能力。
一、在计划财务部的工作，我在公司计划财务部综合室负责成本费用的核算。在此期间，做了如下工作
1、认真审核原始凭证，编制记帐凭证。认真执行《会计法》，加强财务基础工作，严格按照《中国联通专业核算办法（试行）》的要求，按新会计制度的要求组织核算，保证公司帐务的处理符合国家的有关法律、法规的规定，符合联通总部及省公司有关财务会计制度的要求。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转；
2、每月参与财务报表的编制，在年中审计及各专项审计中，积极配合审计师事务所及审计人员，对他们提出的问题进行解答；
3、今年，是我公司实行全面预算管理及绩效考核的第一年，为此，进行了大量的前期准备工作，年初按项目、部门对收入、成本制定并下达了相关预算。在以后的工作中，根据预算，严格控制各项成本、费用，为绩效考核小组提供及时、准确的财务数据；
4、四月，根据省公司有关文件精神，制定了各经营服务部支出专户管理的规定，完善了货币资金管理；六月，为了很好地执行省公司将顺德分公司纳入佛山分公司管理、考核的精神，及时制定了顺德分公司运营资金的管理流程；
5、树立很好的服务意识，对各经营服务部核算室提出的问题总是进行快速反应、解决。及时下拨各经营部每月的运营资金。日常工作中，注意对他们的工作提出些指导意见，为此，跟各经营服务部核算室建立了很好的工作关系；
6、正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款。对末有发票的费用，及时到税局开具发票、代扣代缴税款。加强与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
二、在核算室的工作，我在担任核算室主任。
从会计核算人员转为基层管理者，我很快地调整好自己的心态与工作思路。在此期间，做了如下工作：
1、首先在短时间内熟悉了业务，然后制定、理顺了营业款结算、分销结算、备用金报销、发票管理等流程；加强对营业收入款项的有效监控，加快资金的回收；加强对营业厅及分销商执行公司营销政策、财务制度的监督。
2、每月编制资金预算，严把部门费用报销的审核关，有效地进行成本费用控制。定期对成本费用的构成作统计分析，向部门经理及各有关部门提供合理化建议。付出是为了更好地得到，让“效益为王”的理念贯于公司整个经营活动之中。
3、在人员偏紧的情况下，培训核算员充分地利用科学先进的工作方法，熟练地操作电脑，让他们从繁重的`手工操作中解脱出来，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知识、技能，重新编制了有关核算表格，日常只要做好数据的准确录入，月底即自动生成汇总报表，解决了以往每到月底，即忙、乱的局面。
4、在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
5、作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，首先要以身作则，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务。在人员偏紧的情况下，我负责了很大一部份具体工作，如运营资金的预算、佣金的计提、用户话费托收数据的传送、营业报表的汇总编制及会计核算等等。这得到了同伴很大程度的认同，对我开展工作也带来很大帮助。
6、深入经营一线，全面了解营业厅、各专业室及各分销商的运作，转变工作作风，树立服务意识，加强沟通与协作，对各方提出的问题及时给予解决。
20xx年，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：
一、在学*上，注重提升个人修养
1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学*贯彻党的路线、方针、政策，不断提高了政治理论水*，加强政治思想和品德修养。
2、认真学*财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学*、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学*、讲政治、讲正气”，始终把耐得*淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
4、不断改进学*方法，讲求学*效果，“在工作中学*，在学*中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
5、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动，在领导的'带领和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识，开阔了自己的视野，提升了政治业务能力。
二、在思想上，认真履行廉政建设
作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如完成单位领导离任审计、廉政专项治理、自查自纠情况报告及清房相关事项等。
三、在工作上，扎实做好本职工作
一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，保障单位的后勤财务工作顺利开展。
四、下一步工作思考
经过这次全面总结，让自己又一次认识到自身在工作中、意识上存在许多不足。基于这个目的，回想这一年工作，再和其他单位财务人员相比，还存在一下几个的问题，希望在14年的工作中能够不断改进，不断提高。
1、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。单位财务工作更多的还是会计工作，目前财务仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然。
2、会计工作中仍有许多待改进之处。今年财政局组织我们学*了***《会计工作基础规范》及《行政事业单位财务制度》对财务制度中新的变化做出了调整和指导，也对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成*惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。
3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。
4、缺乏沟通，对相关信息掌握不到位。财务工作是对单位经济活动的反映、监督，对本股室以外的信息应及时了解，而目前就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他g股室进行沟通、了解；另外和领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。
五、鉴于以上问题以及个人的一些想法
计划在20xx年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：
1、在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学*业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他单位做的好的财务人员学*好的经验，提高自身的综合业务能力。另外，认真做好财务计划工作，保持与领导及时沟通，确保所有事项顺利进行。
2、力求会计核算工作的规范化、制度化
按照***《会计工作基础规范》和《财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。
3、做深、做细日常财务管理工作
在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及其他相关软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让单位的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。
最后，作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。
转眼间，一年的工作也即将接*尾声，在班组以及各位领导的帮助下 通过认真的总结经验，仔细的分析，从已经出现的问题中吸取教训，在困难中锻炼能力，在反思中进行自我提高，最终圆满完成了全年工作。为了更好的使我在新的一年里个人能力有所提高，工作有更大的进步，根据领导的要求现将我个人一年的工作总结如下；
一、老员工带新员工
年初，生产线开的比较紧迫，针对熟练员工较少，新员工较多的情况下，加强了新员对工作的学*能力，并安排老员工手把手教学，使新员工在短期内能够适应本岗位的各项操作。
二、减少消耗
x月—x月在生产过程中，因满卷切换易炸筒，班组消耗也逐渐增加。要求员工 工作时做到，忙而不乱、紧而不散的工作方式，做好本班组的工作。同时，查找原因，对于上机纸管进行严格的检查，并逐步淘汰回用次数多的纸管，减少因纸管带来的不必要的消耗，从而减少炸筒的机率。
三、强调安全纪律
x月x日，因员工xxx和xx上班期间嬉戏打闹，导致xx工伤事故，对于班组安全教育的不完善，进行了深刻的反思，同时加强了对员工的安全教育，并对不合理的行为加以制止杜绝。
四、全年数据统计
20xx年末，本班卷绕员工共计x人，新进员工xx人，辞职及自动离职共计xx人，其中因工作需要调离卷绕岗位x人，现有人员x人（x人为工伤假）
五、工作中存在的不足
1、在处理不是我分管的工作时，表现不够主动，究其原因是头脑中有怕越权、越位的思想，有时就表现出不主动提出自己的工作思路，致使工作节奏慢；
2、对新的东西学*不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路去处理问题，表现工作上的大胆创新不够；
——客服主管工作总结范文20份
20xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学*和进步的机会。现将本人一年来的工作：
总结如下：
一、本年度个人工作情况
XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成X总临时安排的一些工作。
转眼间，来xxxxxx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xxxx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。
其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的'心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从xxxx远道而来的xxxx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xxxx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学*中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
4、加强学*物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学*PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学*，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xxxxxx这个可爱而优秀的团队，xxxx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学*，在学*中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水*，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已*四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的*凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的'客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水*，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水*和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水*偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在*半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水*，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为xxx公司客服部的主管，在这一年来的.工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20xx年已经结束了。
反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20xx年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。
如今，充满xx人努力和奋斗的20xx年已经结束了，回顾自己作为主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：
一、加强自我反思和思想心态
作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学*性，先进性。
此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点！我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。
二、工作情况
在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导xxx公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。
三、工作的反思
回顾一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一年来的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方！但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。
但总的来说，*年来的情况还是比较不错的，我也会认真的牢记这次的经验，努力做好下一年的工作任务。
非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
进入公司参加工作的几个月试用期经已接*尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学*上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学*中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自己的工作总结。
一、工作上
我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在客服*台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。
在学*产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的'基础。
二、在学*上
严格要求自己，端正工作态度，做到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活*惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
三、思想上
自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学*和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校学*了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学*公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学*实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。
我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学*，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
一、本周工作总结
1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐*系统晨检;
2、坐*员录音监控，并抽查x月份坐*员每人录音质检;
3、根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐*员进行沟通;
4、分配总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务;
5、协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人;
6、配合xx公司工作人员排查营业部坐*系统验证身份问题;
7、参加部门账户问题的相关培训;
8、坐*专员在线疑难业务指导;
9、总部客户服务中心在线情况监督;
10、总部客户服务中心重新制定排班表;
11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的'修订;
二、下周工作计划
1、坐*专员在线疑难业务解答及在线情况监控;
2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报;
3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;
4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知;
不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为xxx公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20xx年已经结束了。反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20xx年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。如今，充满xx人努力和奋斗的20xx年已经结束了，回顾自己作为主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：
一、加强自我反思和思想心态
作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学*性，先进性。
此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点！我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的.一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。
二、工作情况
在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导xxx公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。
三、工作的反思
回顾一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一年来的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方！但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。但总的来说，*年来的情况还是比较不错的，我也会认真的牢记这次的经验，努力做好下一年的工作任务。
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水*，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、20xx年工作情况
（一）规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水*，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的'资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水*和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水*偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在*半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到96%；
（二）加强物业服务费收费水*，确保年底收费率达到95%；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
20xxx的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xxx公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的.工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xxx的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xxx的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xxx面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xxx我们能够取得更辉煌的成绩。
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学*物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水*。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助**部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学*工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学*。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。
一、工作回顾
20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
二、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。
三、工作体会
我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的'认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学*拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
四、明年工作计划
自觉遵守公司的各项管理制度;努力学*物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学*，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学*，在学*中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前xxx务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大x大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达xxx余次，接待报修xxx余次，其中接待业xxx常报修xxx余次，公共报修xxx余次；日*均电话接听量高达xxx余次，日*均接待来访xxx余次，回访*均每日xxx余次。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的`操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从xxx%提高到xxx%；二期从xxx%提升到xxx%；三期从xxx%提升到xxx%。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的'客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学*岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xxx余户，投放各类通知x余份。截止20xx年x月底，办理接房xxxx户，办理装修xxxx户，现小区在住人数xxxx余户。
本年度物业费收缴情况；
现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主xxx户，占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：
员工的业务素质和服务水*偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：
20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水*，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水*有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水*提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学*，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水*。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
转眼间，来xxxxxx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xxxx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。
其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从xxxx远道而来的xxxx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xxxx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学*中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的.布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
4、加强学*物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学*PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学*，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xxxxxx这个可爱而优秀的团队，xxxx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学*，在学*中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学*，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电商客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学*
学*怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学*就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的'学*环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学*，过去这一年来，我觉得自己在打电商的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（一）严抓客服人员服务素质和水*，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。
（三）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水*和服务素质偏低。
通过部门*一年的工作和实践来看，客服员业务水*偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
（二）部门管理制度、流程不够健全
目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水*和服务质量；
（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。
（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水*，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已*四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的*凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的`，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水*，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
——运输工作总结范文十份
20xx年公司工会在公司党总支的领导下，认真落实企务公开、民主管理等各项制度，以大会公开、文件公开、张榜公开、公开栏公开等方式方法对公司生产经营、企业管理的各项工作进行公开，增强了员工的知情权、监督权、参与权、协商权，形成了民主决策靠集体、民主管理靠制度、民主监督靠公开的机制，切实维护了职工的权益。
一、大会公开。今年共计召开员工大会6次，主要对经营管理和改革发展的措施、制度、年度生产经营计划、目标、财务预决算、基建项目、社保基金缴纳情况、业务洽谈费、工会经费收支情况、基层单位考核情况，以及民主评议公司领导的结果等内容进行了公开。
二、文件公开。今年共召开企管会10次，对公司生产经营中的各种问题进行民主决策，对会议形成的决议以纪要文件的形式下发到公司各单位，由各单位负责人分别召开会议向员工公开，征求意见和建议。
三、张榜公开。今年由客运科和安技科组织以打分的`形式对新增营运线路车辆招标2次，车辆转让招标8次，更新车辆招标10次，并现场公布结果，张榜公布。增强了工作的透明度，从基础上解决了员工最关心、最直接的热点、难点问题。
四、公开栏公开。主要对涉及员工切身利益方面的事项公开，广泛征求意见和建议，如对员工违纪违章处罚，油料补贴，福利基金的提取，年底表彰奖励和其他应公开的内容进行公开。
通过以上企务公开、民主管理工作的开展，提高了企业民主管理工作的透明度，更好地维护了员工的利益，打造了企业与员工的和谐工作关系，受到了广大员工的一致好评。今后，我们还将逐步完善和探索企务公开、民主管理的新方法，以便更好地为企业的长远发展出谋划策。
根据县发展和改革局《关于做好信用体系建设考核工作的通知》文件精神，我局高度重视，全面梳理总结，结合20xx年工作，现将相关情况报告如下：
一、建立健全组织机构
为切实做好我局政务诚信和社会信用体系建设工作，我局于年初成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，各股室负责人为成员的XX县交通运输局政务诚信和社会信用体系建设工作领导小组。
领导小组下设办公室在路政大队办公室，办公室主任由刘文华兼任，主要负责抓好我局政务诚信和社会信用体系建设各项工作。
二、工作开展情况
1、建立完善各项工作机制。为保障20xx年我局政务诚信和社会信用体系建设工作有据可依，按部就班、有条不紊进行，年初，制定印发了《XX县交通运输局20xx年政务诚信和社会信用体系建设工作方案》，明确了领导机构，责任部门和责任人员，安排了工作重点，为工作开展提供了工作依据。一年来，为及时掌握工作开展情况并研究部署安排下步工作，7月，由局长组织召开了专题会议，对上半年工作进行了总结并对下半年工作进行安排部署。
2、“双公示”信息公示情况
我局根据工作要求，建立了部门双公示信息报送机制，明确了责任股室和责任人。一年来，我局未接受行政许可事项，执法过程中未出现行政处罚事项。
3、政务公示工作情况
20xx年我局把政务公开作为我局向社会展示部门工作情况的窗口，作为加强联系群众、维护群众利益、构建和谐社会的基础。我局根据县**办政务信息股要求，建立健全信息公示审批机制，层层审核、层层把关，使我局政务信息工作更加严谨和规范。同时，向社会公示了《XX县交通运输局征**信息公开指南》向社会公示了公开范围、公开形式、公开时限和依申请公开的有关事项。同时通过公开《XX县交通运输局**信息公开目录》向社会公示了主要公开内容包括组织机构、政策文件、规划计划、工作信息、行政执法、人事信息、财务信息、统计信息等。一年来，通过云南省政务服务管理*台和XX县人民**门户网站公示部门信息146条。
4、诚信宣教工作情况
结合我局精神文明建设工作，成立了诚信工作领导小组，由局长任组长，分管副局长任副组长，各股室负责人为成员，领导小组下设办公室在局办公室，主要负责相关业务工作。一年来，我局在全局干部职工间开展了诚信教育（培训）1次，同时通过媒体发布了工程领域信用评价情况。
三、存在问题
1、重视不够。20xx年，我局虽开展了一些政务诚信和社会信用体系建设工作，但重视程度不够，离主管部门的要求还很远，工作仍待加强。
2、痕迹资料管理有待加强。我局明确了责任股室和责任人，但因部门工作任务繁重、冗杂，政务诚信和社会信用体系建设工作痕迹资料收集和完善上欠缺，材料不齐。
四、下步工作打算
根据州县发改部门年度政务诚信和社会信用体系建设工作方案及时制定20xx年我局部门方案，并召开会议研究部署一年工作计划和安排，将责任落实到分管领导、部门和责任人。同时，根据工作方案明确的重点和步骤，推进各项工作顺利开展。同时，结合部门精神文明建设，做好诚信教育和宣传工作，做好社会信用体系建设各项工作。
根据县发展和改革局《关于做好信用体系建设考核工作的通知》文件精神，我局高度重视，全面梳理总结，结合20xx年工作，现将相关情况报告如下：
一、建立健全组织机构
为切实做好我局政务诚信和社会信用体系建设工作，我局于年初成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，各股室负责人为成员的xx县交通运输局政务诚信和社会信用体系建设工作领导小组。
领导小组下设办公室在路政大队办公室，办公室主任由刘文华兼任，主要负责抓好我局政务诚信和社会信用体系建设各项工作。
二、工作开展情况
1、建立完善各项工作机制。为保障20xx年我局政务诚信和社会信用体系建设工作有据可依，按部就班、有条不紊进行，年初，制定印发了《xx县交通运输局20xx年政务诚信和社会信用体系建设工作方案》，明确了领导机构，责任部门和责任人员，安排了工作重点，为工作开展提供了工作依据。一年来，为及时掌握工作开展情况并研究部署安排下步工作，7月，由局长组织召开了专题会议，对上半年工作进行了总结并对下半年工作进行安排部署。
2、“双公示”信息公示情况
我局根据工作要求，建立了部门双公示信息报送机制，明确了责任股室和责任人。一年来，我局未接受行政许可事项，执法过程中未出现行政处罚事项。
3、政务公示工作情况
20xx年我局把政务公开作为我局向社会展示部门工作情况的窗口，作为加强联系群众、维护群众利益、构建和谐社会的基础。我局根据县**办政务信息股要求，建立健全信息公示审批机制，层层审核、层层把关，使我局政务信息工作更加严谨和规范。同时，向社会公示了《xx县交通运输局征**信息公开指南》向社会公示了公开范围、公开形式、公开时限和依申请公开的有关事项。同时通过公开《xx县交通运输局**信息公开目录》向社会公示了主要公开内容包括组织机构、政策文件、规划计划、工作信息、行政执法、人事信息、财务信息、统计信息等。一年来，通过云南省政务服务管理*台和xx县人民**门户网站公示部门信息146条。
4、诚信宣教工作情况
结合我局精神文明建设工作，成立了诚信工作领导小组，由局长任组长，分管副局长任副组长，各股室负责人为成员，领导小组下设办公室在局办公室，主要负责相关业务工作。一年来，我局在全局干部职工间开展了诚信教育（培训）1次，同时通过媒体发布了工程领域信用评价情况。
三、存在问题
1、重视不够。20xx年，我局虽开展了一些政务诚信和社会信用体系建设工作，但重视程度不够，离主管部门的'要求还很远，工作仍待加强。
2、痕迹资料管理有待加强。我局明确了责任股室和责任人，但因部门工作任务繁重、冗杂，政务诚信和社会信用体系建设工作痕迹资料收集和完善上欠缺，材料不齐。
四、下步工作打算
根据州县发改部门年度政务诚信和社会信用体系建设工作方案及时制定20xx年我局部门方案，并召开会议研究部署一年工作计划和安排，将责任落实到分管领导、部门和责任人。同时，根据工作方案明确的重点和步骤，推进各项工作顺利开展。同时，结合部门精神文明建设，做好诚信教育和宣传工作，做好社会信用体系建设各项工作。
20xx年度，我公司在区委区**、安监局、交委、运管处等相关部门的指导下，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，深入宣传贯彻落实《道路交通安全法》、《道路危险货物运输管理条例》、《刑法修正案九》等法律法规的规定。认真组织安全隐患排查治理工作，全面落实安全生产企业主体责任制，扎实开展了“安全生产月”、“安全隐患大检查、大排查”、新安全生产法知识竞赛等重要活动。牢固树立安全发展理念，细化责任，强化现场监督监管，以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，实现了“零死亡、零伤害”的安全目标，安全运输形势保持稳定。现将20xx年工作情况总结如下：
一、高标准、严要求，严格落实安全生产责任制
1、今年我公司根据危货运输的特性，从高标准、严要求出发，制定了20xx年度安全工作目标。具体来讲就是“五个100%、三个杜绝”即：从业人员受教育面达到100%、各种证件年审率达到100%、持证上岗率达到100%、车辆警示标志齐全率达到100%、隐患整改率达到100%；
杜绝重大安全责任事故的发生；杜绝危险品泄漏、燃烧、爆炸、丢失等重大事故的发生。年初，公司及时组织召开了公司安委会、安全生产经营管理工作会，对20xx年度的安全工作作了详细的安排和部署，明确了全年安全生产工作的指导思想、目标任务、工作重点和措施。公司经理室与各部门、科室负责人签订了《20xx年度“一岗双责”目标责任书》。公司安全科与各车驾驶员、押运员分别签订了《20xx年度驾驶员安全生产责任书》和《20xx年度押运员安全生产责任书》签订率达100%，并将安全目标指标量化，分解到各部门人员，并作为全年安全生产工作的重要考核内容，做到了横向到边，纵向到底的安全责任管理体系。
2、根据安全标准化建设提纲，公司成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的安全领导小组，明确了安全教育、GpS监控、违章违纪惩处等工作职责和任务。
二、狠抓安全宣传教育培训，努力提高全员安全意识
贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针其落脚点，我认为就是在抓好安全生产宣传教育培训工作上从细着手，强化教育，普遍提高全员运输的安全意识。运输的危险无时不有，无时不在，要防止危险的发生，首先
就必须使从事危货运输的人员，在思想上真正把安全放在第一位。为了时刻拧紧全员思想上的“安全阀”，我们在20xx年内召开安委会会议5次，安全例会12次，组织安全教育培训30余次，短信预警通知做好安全工作30次。年内还积极开展了“道路运输*安年”“*安交通建设”“安全生产月”“安全标准化建设回头看”“安全生产大检查”等安全管理活动。
公司利用标语、悬挂横幅，发信息宣传安全生产，用简洁的语句和格言，做好安全宣传工作，用身边的事教育身边的人，使员工受到教育，从思想上牢固树立安全是生产的第一要务，行动上遵纪守纪，增强了职工的安全意识，使职工做好安全工作的积极性有所增强，真正领悟到遵章守纪是每位职工应遵循的义务和责任，从而达到安全教育的目的，从思想上认识到安全管理不是挂在墙上的装饰品，而是实实在在的行动。利用发生过的事故和通报的事故案例，宣传教育，从别人所发生的安全事故中吸取教训，对待安全事故，严格按照“四不放过”的原则进行分析、处理，增强职工对事故的安全防范意识，充分认识每起事故发生的严重性和恶劣后果。
同时为了让每个驾驶员时时刻刻不放松安全，我司还严格执行安全教育培训例会制度，安全例会一方面主要是
及时学*安全运输的法律法规，传达上级主管部门的指示精神，另一方面主要定期总结安全运输的实际情况，对一些安全事故案例进行分析总结。
三、组织检查，抓好隐患排查治理工作
在安全隐患排查治理工作中，首先实行安全检查与安全自查相结合，组织驾驶员查找自身车辆安全隐患，明确安全隐患排查治理的工作内容，即：安全设施配备是否到位；车辆安全技术状况是否完好；从业人员有没有持证上岗；车辆应急处置器材和防护用品配备等情况，进行认真细致排查，对查出的安全隐患责令及时整改，并建立安全隐患统计台帐。确保安全运输，使驾驶员充分认识到安全隐患存在的危害性。并对安全隐患进行复查，以备确认整改的具体情况。全年度查处大小安全隐患40余起，现场整改34余起，事后整改6起，公司领导小组成员带队上路检查160余次，发现处置问题多例。
今年天气变化频繁，对运输产生相当大的影响，为确保公司的安全生产和驾押人员的人身安全，公司制定了恶劣天气条件下的安全应急方案和《重点路段与重点时段安全行车告知书》，并着公司GpS值班室随时注意天气变化，及时发布信息，要求驾驶员做好安全生产工作和安全防范
措施，确保了安全生产，在恶劣天气情况下，今年冬季我司未发生任何安全产责任事故。
四、强化GpS动态监管
公司目前拥有危险品运输车辆17辆，均全部安装了GpS卫星定位系统装置。并设有专职的GpS管理人员3名。利用这个监控*台，公司车辆管理人员能够全天候24小时监控每辆车的运行路线及停靠位置、行车速度等，有效的控制了道路运输事故的发生。年内GpS值班室发布预警信息100余条，有效防范或避免事故发生多起。
五、狠抓违法违章违规行为的处理
我司对违法、违章、违规行为一贯坚持上线从严处置，年内因违法违章违规行为开除驾驶员3名，通报批评降职降薪4名，行政处罚9人，强制下车学*6任。见面谈话14人次。
20xx年度公司总体安全形势较为*稳，安全工作开展初步实现了有计划、有布置、有落实、有总结，会议有记录，台帐较齐全，安全生产检查活动基本做到经常化、制度化，基本实现了安全责任层层分解，安全职责人人明确。希望在20xx年我公司继续在主管部门的监督及关怀下继往开来，努力打造成具有凝聚力、竞争力、充满活力
欢声辞旧岁，笑语迎新年。经过一年工作的忙碌，在收获的喜悦中，我们送走了20xx年，迎来崭新的20xx年。
运输公司年终工作总结
一年来，公司始终坚持强基础、抓开创、拓发展、铸辉煌的奋斗目标，围绕经济效益中心，着力产业拓展，做强基础、强化队伍，促进公司创新和可持续发展，为经济建设作出了一定贡献，现总结如下：
通过一年努力，现已有运输车辆6辆，主要品牌为大运，欧曼，陕汽等。总资产注册资金200万元，员工15名。经营跨地市以上线路100余条，线路遍及江苏、安徽、河南、河北、湖南、湖北、山东、上海、浙江等省市，日运输负荷200吨以上，年营运额100多万元。除去支出，年利润10多万元。
安全是我们运输企业的生命，为此我司的安全工作始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，工作一丝不苟、一着不让，安全日常工作严谨有序：加强全员的安全培训，对全体员工进行了岗位再教育培训，开展形式多样的安全宣传及安全文化宣传；完善安全管理组织机构，健全安全组织网络，明确安全“一岗双责”职责，并层层分解安全目标，签订责任状；健全车辆一车一档档案；落实各类安全管理制度，包括驾驶员安全管理制度、长途驾驶员休息制度、安全例会制度、安全生产监督检查制度、安全生产奖惩制度等；行车前，停车后，车辆都要进行例行检查保养制度，发现车、件隐患及时排除解决，不开带病车、危险车、斗气车，确保安全无事故。
继续深入开展“满意在车厢、文明在交通”主题实践活动，引导驾乘人员增强为民服务意识，以更加热情的态度对待客户，当好交通文明使者，文明经营，规范经营，对客户投诉事件及时处理，及时回复，增强服务意识，敦促管理人员为一线生产提供良好的后勤服务保障。
从企业自查测评和日常检查掌握的情况看，崇文区大多数交通运输企业能够重视安全生产工作，体现在以下几方面：一是能够按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理机构或配备专、兼职安全生产管理人员，以满足安全生产管理工作的需要；二是积极开展重要时期和日常工作中的安全生产大检查活动，对查出的问题和隐患及时进行整改，一时难以解决的事故隐患，设专人监控，并有临时安全措施。三是及时组织宣传和贯彻安全生产的法律、法规、规章、政策，并结合本单位实际制定落实措施，按照有关规定对从业人员进行安全教育培训，并有考核培训记录。四是能够按规定及时发放劳动防护用品，并指导从业人员正确佩带和使用，确保从业人员的生命安全，预防和减少事故的发生。
自查测评表中具体减分情况是：
第5项生产安全事故应急预案情况减分单位占总户数的58，扣减分数占此项总分数的22；第3项安全生产规章制度和操作规程的制定情况减分单位占48，扣减分数占12。第4项安全生产投入情况减分单位占40，扣减单位占11；另外，第2项安全生产责任制的建立和完善情况减分单位以及第12项参加工伤保险情况扣减分数比例较大，分别是35和15。
《自查测评表》中分行业各项目减分单位情况是：
1、客运行业分项目自查测评情况中，第13项执行交通安全责任制有关情况和第4项安全生产投入情况减分单位占总户数的53；第5项生产安全事故应急预案情况占47；第6项重大事故隐患治理、危险源监控情况占29。
2、货运行业分项目自查测评情况中，第5项生产安全事故应急预案情况减分单位占总户数的65；第3项安全生产规章制度和操作规程的制定情况占51；第11项设置安全警示标志情况占36；第2项安全生产责任制的建立和完善情况占35。
3、汽车修理行业分项目自查测评情况中，第5项生产安全事故应急预案情况减分单位占总户数的53；第3项安全生产规章制度和操作规程的制定情况占48；第4项安全生产投入情况占37；第2项安全生产责任制的建立和完善情况占36。
《自查测评表》中分行业各项目扣减分数情况是：
1、客运行业分项目自查测评情况中，第4项安全生产投入情况扣减分数占此项总分数的19；第5项生产安全事故应急预案情况占18；第13项执行交通安全责任制有关情况的16；第6项重大事故隐患治理、危险源监控情况占12。
2、货运行业分项目自查测评情况中，第5项生产安全事故应急预案情况扣减分数占此项总分数的25；第10项劳动防护用品佩带和使用情况占12；第3项安全生产规章制度和操作规程的制定情况占11；第7项安全检查及隐患的整改情况占10。
3、汽修行业分项目自查测评情况中，第12项参加工伤保险情况扣减分数占此项总分数的30；第5项生产安全事故应急预案情况占19；第3项安全生产规章制度和操作规程的制定情况占15；第11项设置安全警示标志情况占13。
通过自查测评情况汇总，有些项目在不同程度上还存在一些问题。从总体减分情况看，制定安全生产事故应急预案并定期组织演练、安全生产的投入以及安全生产规章制度和操作规程的制定方面存在问题较大。
客运行业在安全生产的投入、制定安全生产事故应急预案并定期组织演练、重大事故隐患治理、危险源监控以及执行交通安全责任制有关规定方面有待提高。
货运行业和汽修行业在制定安全生产事故应急预案并定期组织演练、安全生产规章制度和操作规程的制定方面需要进一步完善。
今后要把工作重点放在以下几方面：一是要进一步学*《安全生产法》，建立健全安全生产责任制以及安全生产规章制度和操作规程，结合本行业特点，制定切实可行的安全生产规章制度，并认真贯彻执行。对安全生产责任制的执行情况应定期检查，不断完善安全生产责任制的内容，使之更符合本企业安全生产管理的实际情况。二是在安全生产投入方面还要合理安排，要保证安全生产经费、落实治理隐患、安全生产条件改造、安全教育以及劳动防护用品等资金的投入。三是要根据本企业工作特点，制定安全生产事故应急预案，在不断完善的基础上，定期组织演练，以保证应急预案切实可行。四是要依法为从业人员参加工伤保险，以保障企业和职工个人的切身利益
在省春运办的正确指导下，烟台市春运办认真贯彻落实党的会议精神，将春运工作作为检验“三严三实”成效的重要载体，按照省春运办“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，以“情满旅途”活动为载体，实现了“安全、畅通、温馨、提升”的工作目标，圆满完成了**年春运工作任务。春运40天，全市共发送旅客405.55万人次，同比下降39.65%。现将我市春运工作总结如下：
一、提高思想认识，加强春运工作组织领导
（一）健全组织机构，加强春运领导。为加强对春运工作的组织领导，烟台市成立了由市**分管**任组长，市交通运输、监察、**、安监、城管、经信委、人力和社会保障、教育、海洋与渔业、旅游、文广新、农机、口岸、气象、海事等部门和烟台车务段、烟台港集团、国际机场集团、交运集团、中铁渤海轮渡公司等单位负责人为成员的春运工作领导小组，领导小组办公室设在市交通运输局。各县市区**（管委）、市**有关部门和相关单位均成立了春运工作领导机构，负责组织当地和本部门所承担的春运工作任务。在领导小组内，进一步完善了“三大体系、三项制度”：即上下贯通的组织领导体系、通讯畅通的信息报告体系、准确及时的信息宣传体系，以及领导24小时带班值班、外出请示报告、重大问题报告三项保障制度，为春运工作提供了有力的组织保障。
（二）下发工作通知，提前安排部署。1月15日，烟台市春运办下发了《关于做好20xx年春运工作的通知》，对春运工作进行了安排部署。1月19日，全国、全省春运工作电视会议会后，及时召开全市春运工作会议，会议市**李咏梅副秘书长对全市春运工作进行了安排部署。1月22日，召开了春运统计工作会议。2月4日，市委常委、副**王中检查了环海路客运站春运工作情况。2月5日上午，市委副**、**张永霞对烟台火车站、烟台港国际集装箱码头公司春运工作情况进行了检查，并慰问一线干部职工。通过上述一系列会议和推进措施，全面落实了上级春运工作指示精神，进一步推动了全市春运工作的有序开展。
二、加强协调调度，保证旅客顺利出行
为保障春运期间运输需求，道路方面，全市日均投放客运班车3000部，公交车1800台、出租车5400台，抽调了120部大型客车作为机动运力。为缓解烟台汽车总站高峰客流压力，节前临时调整汽车总站部分客运线路至汽车南站始发。公交企业调整运力和班次，增车缩时；出租客运企业在汽车站、火车站、港站、机场等客源集聚地适当增加了部分待租车。在做好旅客运输的同时，制定了货物运输计划，统筹协调营运货车利用客流低估时段运输人民生活必需品和重点物资，满足生产生活需求
三、强化安全管理，确保运输生产安全
（一）加强安全监管。春运期间，各有关部门和单位集中力量，多次组织开展对春运设施设备的安全检查检验，确保了车、船等运输工具和港站、机场等场所的消防、救生等各类设施始终处于良好运行状态。道路运输企业提前组织初次参加春运的驾驶人熟悉了运营线路，防止因路况不熟引发交通事故。铁路部门突出抓好了新开通线路和新投入车辆的检查监测，强化了对设施设备的养护维修，狠抓防断轨、防冻胀、防雾闪等各项安全措施落实。水路运输企业严格落实了各项禁航规定，严禁恶劣气象条件下违章冒险航行。机场加强了对运行设备的检查和维护，保障设施设备正常运行。
（二）严格运输市场管理。各有关部门在春运开始前都开展了一次春运安全大检查活动，对发现问题立即整改。为突出解决好春运期间可能出现的超载、超限、超速问题，市交通运输和**交警部门采取联合执法的方式，严厉打击黑车（船）、黑户、黑班、黑线、黑站等非法营运行为。特别对营运客车、船舶超员问题等进行严查，一旦发现，严格按照规定卸客分流，并对当事人予以严惩。春运开始前，组织对参加春运的驾驶人进行集中排查，对驾驶证记满12分的驾驶人员严禁其参加春运。
（三）做好道路监控和清雪防滑工作。针对春运期间可能出现的大风、大雾、降雪等恶劣天气，城管、**、交通、公路等部门提前做好了各项准备工作，制定了应急预案，遇有雨雪冰冻天气时，立即启动应急预案，全面做好干线公路、市区道路的清雪防滑工作。市公路管理部门采备了防滑砂20000多方，环保型融雪剂4000吨，准备清雪机械设备300台（套），成立清雪防滑突击队25支共1200人，有效保障了国省干线公路的安全畅通。春运期间，路政巡查车24小时不间断巡视共出动路政执法人员800余人次，出动执法车辆1000余车次；路政服务热线实施24小时双人值班制度，及时接听、处理各类电话，共接听1502个。对陡弯坡道和事故频发重点路段，进一步强化监控措施，完善危险标志，确保运输安全。
（四）强化社会治安管理。春运期间，各级**机关对车站、码头、机场、公交线路及周边地区存在的影响社会治安秩序的突出问题开展了多次针对性的`清理整治。为做好爆恐、踩踏等突发事件的准备，强化了对治安复杂地区的巡逻和控制，对重点部位加大警力投入，切实保障了社会治安，维护了良好的春运秩序。
（五）切实加强公路收费站管理疏导。在以往行之有效措施和成功经验的基础上，科学设置和调整完善交通引导标志和收费车道。公路、市高速公路交警支队和齐鲁交通发展集团烟台分公司密切配合，成立了收费站交通疏导秩序维护小组，通过加强进出口现场管理，根据车流量变化情况，及时调配车道资源，保障了车辆疏导分流，确保全市各公路收费站畅通有序。严格落实“应免不征、应征不免”，做到“一车一杆”， 同时，在挡车杆上加装泡沫防护层，在安全岛设立警示牌，杜绝闯关安全事故的发生，确保收费人员及设施安全，保障车辆安全、快速通行。春节假日期间，我市共免费通行车辆205.62万辆次，同比增长53.14%，各收费站未出现大的拥堵现象。
（六）保障水路运输安全便捷有序。海事部门主动作为，加强协调努力提高服务保障能力。一是开通“校船”。针对长岛县中小学校放寒假，各居民岛学生集中返程，主动协调港航、**、教育、客运站和船公司，开通“校船”，安全保证长岛县197名学生安全返程。二是积极构建重点民生物资运输“绿色通道”。积极协调港口调度、船舶代理等单位，准确掌握电煤油气等重点物资运输船舶动态，优先安排计划、优先办理进出港手续以及现场签证等举措。期间，共安全保障运输各类农林牧渔、电煤油气等民生物资751.4万吨。三是积极服务涉海民俗活动海上安全保障。农历正月十三海阳举行祭海仪式，十五长岛举办庙岛显应宫妈祖庙会，十六蓬莱举办蓬莱阁庙会，提早制定活动保障方案，协同港航、边防、消防、港口等部门维护旅客及车辆登离船秩序，制止客船超载，危险品上船等行为，严禁船舶非法载客运输行为，强化对相关水域的驻守和巡航执法，有效保障了各项涉海民俗活动的顺利进行。
四、提升服务质量，努力营造和谐春运氛围
（一）提升售票乘车服务水*，营造和谐出行环境。道路方面，陆续推出推出了“春风伴您行，真心永相随”、“农民工返乡”、“爱心助学子回家”等活动，营造了和谐的春运氛围。为方便旅客购票乘车，烟台交运集团充分利用所属各汽车站联网售票和网上售票优势，提前30天预售车票，售票时间调整为3点至22点； 组织开展了“门到门”上门接站和真心护送服务；为让更多在烟台就读的困难学生顺利踏上春节回家路，启动了爱心助学款，为多名困难学生送上了爱心车票。同时与大连港口加强合作，在大连设立了票务办事处，共1个票务直办点、6个票务代售点；在旅客下车区设置了候船厅，面积约600*方米，设立了8个船票售票窗口，旅客下车后可直接在车站购买中海、中铁、渤海轮渡、大连航运等船务公司船票。
（二）加强不同运输方式衔接，切实方便旅客出行。一是加强港口企业与其他运输方式的衔接。为方便下船旅客及时换乘其他运输方式，烟台港集团客运站开设了网上订火车票业务，到大连转站东北的旅客，可以在客运站直接取票。开通车站至同三码头、烟台港的疏港班线，旅客下船后由烟台交运集团接驳车免费接送到烟台汽车总站，实现了车站、码头间的无缝衔接。二是加强民航与道路运输的合作。烟台交运集团与烟台蓬莱国际机场集团密切合作，定期沟通航班信息，特别是对延误起飞和延误达到的航班，开通机场巴士和机场快线，切实满足了旅客的换乘或出行需求。
（三）“暖冬行动”温暖回乡路。团市委充分发挥共青团的组织优势，积极开展“暖冬行动”。 1月29日，烟台市“暖冬行动”正式启动。在全市铁路、客运、港口码头、高速公路服务区、民航设立服务站点18个，服务岗位25个，经培训合格的256名志愿者穿着统一标识的青年志愿者马夹，配备印有统一标志的“中国青年志愿者服务春运暖冬行动”腰包、水杯等服务春运工作。在火车站的候车大厅、售票处、检票口、出站口等客流集中的地方，或为乘客进行购（退）票指导，或维护候车秩序，或为老幼病残孕乘客拎包服务，给出行不便的乘客提供贴心服务。截止活动结束，全市铁路、民航、客运、港口码头设立春运服务站点18个，累计志愿服务时间2370余小时。
（四）加强宣传报导，营造春运氛围。下发了《关于做好春运信息上报工作的通知》，安排专人与新闻媒体联系，全力做好春运宣传工作。为方便市民出行，在《烟台晚报》、《今晨六点》等报刊开辟了春运专栏，及时发布春运信息；通过烟台电视台，及时报导春运动态，挖掘春运工作中涌现的好人好事，展示交通运输行业勇于负责、敢于担当、便民利民的良好形象。在各车站、港口客运站、收费站、高速公路跨线桥等场所，通过电子滚动屏幕、横幅、宣传牌、电子显示牌和张贴宣传警示语等形式，对春运工作进行宣传，营造了浓厚的春运氛围。
20xx年，县交通运输行业安全生产工作在县安委会的领导下，在上级交通运输主管部门的指导下，在各相关单位的支持配合下，以强化企业安全生产主体责任为重点，全面落实安全生产“一岗双责”，努力夯实安全生产工作基础，截止目前，全县交通运输系统安全生产形势总体保持*稳，为我县交通运输经济发展提供了良好的安全环境。现将工作情况总结如下：
一、主要工作
（一）找准安全防范的“重难点”，细化目标任务。 针对疏理出20xx年交通运输行业三个安全工作重难点防范，一是围绕总投资26亿的交通工程建设，针对工程量大、施工工期长、工地范围广难封闭等突出问题制定措施加以防范。二是针对水上“四危”（危桥、危运、危航、危船）的隐患危害大、流动性大、整治难度大等特点，分解任务加以应对。三是针对城乡客运一体化建设，运营新模式、新标准、新要求的特点进行防范。
（二）织牢安全防范的“绝户网”，强化责任到边。 严格落实“一岗双责”要求和“谁主管，谁负责”、“管生产必须管安全”的原则，强化了安全生产的监管责任和企业安全生产主体责任落实。推进全员安全责任落实，进一步完善责任网络体系，加强责任指标管理，局与13个企事业单位签定了安全生产目标管理责任书，推行安全考核奖惩制度。引导各企事业单位制定本级全员安全岗位职责，使安全生产责任具体落实到单位、到岗、到人，形成一级抓一级、一级对一级负责的群策群防良好格局。
（三）紧盯安全防范的“全方位”，注重推进务实。 通过“四合”来推进安全查隐排患效果，
一是加强与**交警部门沟通协作，提高了运营车辆的安全管理效率。
二是加强与县安委会、镇区和财政、审计等部门协调，特事特办、筹措资金，及时消除了掘坎线等道路安全隐患；挂牌督办、重拳出击，及时拆除了团结桥等危桥。三是加强系统内部海事、公路、运管等部门协调配合，拓宽安全防范视野。四是开展“临海**红”活动，将60多公里在建工程沿线镇村党组织与施工企业党组织串成一条线，路修到哪，临时党组织建到哪，建立党员包干责任制，以党建带动安全建设。
（四）算好安全防范的“加减法”，实现良性循环。 以“*安交通”创建活动引领安全建设，通过加大安全经费投入来减少隐患消除死角，一增一减全面夯实了安全基础。
一是培训做到“科学合理”，采取了阶段性与经常性结合、普遍教育与重点教育结合、本级组织、外请专家与选送培训结合的方法。
二是宣传做到“适体量衣”，安全生产月中通过在运营车辆车身张贴宣传标语，打造移动宣传阵地效果明显；客运企业抓好“两见面、三交待”工作，落实出车前的安全教育，增强了驾驶员的安全意识；工程施工企业注重在施工过程中见缝插针
式安全小教育。
三是应急演练“亲密接触”，编制演练方案中，注重听取群众意见，努力做到切实可行，将方案制定过程也作为一个员工安全培训的过程实施。演练活动中克服了以往演练中的少数人演戏，大部分人看笑话的问题，灵活运用方案，注重全员参与。四是技术
防范促进效益提升，不断增加科技兴安投入，消防监测网络的建立，3g视频监控、北斗定位系统等“千里眼”装备的'安装运用，使安全监督的触角延升到远方。同时立足现有装备的健全管理制度，推进管理运用，让科技装备催生战斗力。
二、新年度工作打算
加强基础建设，加强责任落实，加强依法监管，全面推进安全生产各项工作，确保全县交通运输行业安全生产形势稳定好转。
（一）突出一个主题。“*安交通”是交通人永恒的主题，深入贯彻《交通运输部关于进一步加强安全生产工作的意见》（交安监发?20xx?1号）要求，围绕“安全责任，重于泰山；*安交通，人人有责”活动主题，以有效防范各类事故为目标，进一步强化领导，创新活动内容，明确工作重点，健全保障机制，深化系列“*安交通”创建活动措施，努力完成全年安全生产目标任务。
（二）强化一项制度。就要严格落实安全生产“一岗双责”制度，加大督查考核力度，定期不定期地进行督促检查，严格落实行业监管责任。加大安全生产执法检查力度，严格落实企事业单位主体责任，建立企事业单位自我约束、持续改进的安全生产长效机制。
（三）运用一套办法。继续推进安全管理工作中好的做法运用，各单位要切合自身实际拿出一套行之有效的管理办法，继续推进查隐排患和打非治违行动，纠正安全生产秩序；推进企业安全生产标准化建设，发挥企业安全主体作用；强化安全宣传培训教育，提升安全素质和安全意识。
（四）不断改进举措。要根据形势任务变化，不断革新管理制度，加大科技兴安的投入，通过技防手段的运用，增强安全防范应对的主动性，切实提高安全管理的实效。
如东县交通运输局
20xx年11月29日
20xx年已经过去，我们又迎来了崭新的一年，虽然过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过了哪些具体有意义的工作呢？又有哪些工作我们做得不够完善呢？我们从哪些事件中得到启发等等，安全运输员工作总结。为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比09年的工作有进步，我们应该未雨绸缪，总结09年工作经验，吸取教训推动下一年的工作。
09年我在上级领导的关心帮助以及同事之间的友好合作下，我由一名司机变成了一名安全运输员。不是简简单单层次上的提升，更重要的是责任与压力的`加大使我有了较大的进步，但还存在工作中的不足之处：做为一名安全运输员不是把货物运到就可以了，还要增强与同事、上司的了解，学会换位思考，工作总结。
1、09年我部门围绕“安全运输标准化”这一管理体系主要从职业健康、安全、操作3大方面开展工作。
2、从事燃油的节省，车辆的安检保养以及事故的减少。
3、我部在职工方面也实行了以人为本的管理（如10月份的旅游），随着经济的快速发展，会给我部带来很大的压力，如何去缓解压力是我们首要的任务。我个人认为：
1、减少事故的发生。
2、人力的合理安排和运用。
3、成品半成品的合理配送，
4、合理的操作。
5、每月做好燃油的盘点工作。
20xx年任重而道远，目标与现实有差距，都要我们去面对，以上是我的个人总结，请领导给予批评和指正。
为贯彻落实全国安全生产大检查动员部署视频会议和确保今年中秋国庆期间各项安全工作的落实，我局下发了《关于开展交通运输行业安全生产大检查的紧急通知》和《关于做好交通运输安全稳定工作的紧急通知》，召开了全区交通运输系统安全稳定工作专题会议，对开展交通运输系统安全生产大检查、特别是就迎接中秋国庆佳节和十八届四中全会期间的安全生产工作做了全面部署。在开展交通运输系统大检查期间，我局对所属企事业单位进行了交通运输安全生产督查，现将安全生产大检查的情况总结如下：
——生管工作总结优选【十】份
俯仰之间，xx~~xx学年第一学期纵然已渐行渐远，但顾后才能瞻前，回望过去才能瞩目远方。
从风风雨雨中阔步走来，朝着希望和前程笃实地进发。本学期以来，虽然在前行的过程中，有诸多的困惑和顾虑，有诸多的不足和缺憾，有诸多的叹息和无奈，但我部的学生管理工作在学校各级领导的指导关怀下，在各兄弟处室的鼎力支持下，在广大师生的协同配合下，我们扎扎实实地开展了一些活动，实实在在地取得了一些长足地进步，也赢得了上上下下的赞许和掌声。
尽管我们的工作不是为了赞许而赞许，为了掌声而掌声，但赞许和掌声给我们前行的动力和慰藉。在赞许和掌声中，我们寻找曾经的足迹；在依稀的足迹中，我们继续高歌猛进，赢得新的辉煌，拥抱更多的赞许和掌声，更把我们的学生管理工作推上新高度。
为此，我们郑重地回顾和总结这一学期以来的点点滴滴：
一、初战告捷―――“迎新”工作和新生军训稳步推进
善始才能善终。尤其是高一新生，初来乍到，对一切都新鲜和好奇，对一切都热情和专注。如果不失时机地加以引领和鼓动，都具有很强的可塑性。故此，我们倾心倾力在“迎新”和新生军训上做文章，既做“足”，又做“好”，从而痛痛快快地打好第一场“战役”。让校园里的“新生力量”安顿下来，安安顺顺、心情舒畅地度过职校时光，留下一段又一段美好的回忆。
通过“迎新”工作，学生增强了对学校的认同感和亲切感，对职业学校和自己的人生规划、职业设想都有了清晰的眉目和全新的定位；通过新生军训，学生深刻地领悟到“集体的力量是无往而不胜”的，是事业走向辉煌的基石，也意识到只有走进集体，融入团队，只有将一滴水搁进浩淼的大海才会有腾飞的未来。
二、趁热打铁――――提升班主任队伍的层次
职业学校，一支精明能干又富有激情的班主任队伍显得举足轻重。尤其是对于行为*惯拖沓和生活做派不够严谨的职校学生而言，一支干练果敢的班主任队伍成了防风固沙的“防护林”，成了祛病祈福的“守门神”，成了托举职校明天的坚实强健的臂膀。
班主任的角色如此重要，班主任的培训和管理、班主任队伍的可持续发展就不能等闲视之。班主任只有深入学生之中，洞悉学生的`心灵，赢得学生的亲*和信赖，学生的风貌才会为之一新；只有学生的风貌为之一新，学生管理工作才能有声有色；只有学生管理工作有声有色，学校的内涵才能拓展，学校的办学水*才能起飞。而这一切的先决条件都得依傍于班主任队伍的建设。没有一支欣欣向荣、敢打敢拼的班主任队伍，其他的工作都只能纸上谈兵，空洞无物。
正是有了以上的认识，我们始终如一地把班主任培训工作推向前台，稳稳地抓住班主任这个阵地，借助各式各样的*台，利用大大小小的机会，不遗余力地打造出一支“召之能战，战之能胜”的班主任队伍，为学生管理工作立起“定海神针”。
三、推波助澜――――以活动为载体，强化学生管理
“学生”不是机械地被管理的对象，更多的时候是一个个鲜活的、朝气蓬勃的生命个体，是风华正茂、青春焕发的阳光男生、美丽女孩，既然如此，我们的管理工作也就不能照本宣科，教条地按照条规律令来办，不懂得灵活地变通和自如地伸展，不懂得把尊重“学生”追求快乐、渴望关爱的权利。
为此，我们不再狭隘地理解“管理”，不再只“管”不“理”，不再只呆板生硬地“管制”“压抑”学生，只图“天下太*”就高枕无忧、万事大吉了；不再对学生不“理”不“睬”，对学生内心的追求和心灵的期盼不闻不问。事实上，也只有激发起学生的斗志和激情，唤醒他们沉睡的人生追求，我们的管理才能名副其实，才能效果显著。
有此认识，我们陆续开展了各式各样、异彩纷呈的课外活动，丰富学生的课余生活，充实学生的内心世界，享受校园时光。不论是竞技性十足的篮球赛、乒乓球比赛以及拔河比赛还是知识味浓厚的读书比赛、作文竞赛，都迎合了学生的需求和趣味，都受到了学生的追捧和宠爱，都**了学生的身心，都让学生沉浸其中、乐在其中。也因为这些活动的开展，学生的精神面貌更加开朗健旺，思想状态也更加奔放乐观，学*劲头猛劲如虎，违纪违规的学生与日俱“减”了。学生的管理工作在有声有色的课外活动中得到释放，在不声不响的“无言之教”中臻于完善。
四、深入浅出――――从学生会中来，到学生中去
“学生管理”不同于“管理学生”，不能一味地自上而下。在适当地时候，适当的场合，应该放手让学生自主管理，尤其是让学生会“领衔主演”，担当起部分学生管理工作，从而做到“从学生会中来，到学生中去”，激发学生会的干劲，让学生跟学生“打”成一片，让学生跟学生绵密有致。应当大胆地吸纳那些“学有余力，行为中规中矩，又能以身作则”的学生成为学生会的骨干力量，成为学生管理的先锋，成为学生自主、自我管理的中流砥柱。
当然在实际运作过程中，要把握好火候和分寸，要进退有据，对学生会成员（包括班委会）进行系统周密的培训，对自我管理也能做到“事先有周详的部署，事中有紧密的跟踪，事后有完备的应急方案”。千万不能当事后诸葛亮，只知亡羊补牢，而不去未雨绸缪，有备无患。
事实也让我们体味到：有了足以信赖的学生会队伍，既推动了学生管理工作，又助班主任一臂之力，同时也锻炼了学生的管理能力，为以后走上工作岗位进行了预演。
在今后的工作，我们既要不断尝试学生自主管理模式，给学生管理工作增加弹性，又要不时加以规范、引导，尤其是发生偏差之时。
五、奖惩分明――――完善各项奖优罚劣的规章制度
要将学生管理落到实处，不仅得有一套切实可行的规章制度，以奖掖先进，警醒后进，更要有执行规章制度时那风雨不动安如山的魄力和铁碗。既然是规则，就要刚性十足，一视同仁，而不能向人情低头，向陈规陋*妥协，向歪风邪气迁就。
在具体操作中，我们按照分管副校长的指示，我们双管齐下。
一方面组织各班认真评选了“学*之星”、“体育之星”、“三创学生”、“进步学生”等，激励学生、督促学生、鞭策学生，使他们学*有榜样，奋斗有目标。
另一方面，对违纪学生严惩不贷，绝不姑息纵容。对一些重大违纪学生，“虎”口拔牙，以警效尤。同时，为了更好地教育其他同学，不要重蹈覆辙，不要陷进旋涡不可自拔，我们还利用橱窗、墙报、大会之机，警戒其他学生提高警惕，不要以身试险。
正是在奖惩并举的方略下，我部的部风、学风开始调头转向，得到净化和提升，朝着更高、更远、更美好迈进。老子有言：天下大事作于细，难事成于易。学生管理工作也是如此。虽然之于职业学校，学生管理是一块难啃的骨头；虽然我们有诸多的不足和欠缺，但我们坚信只要有着蚂蚁啃骨头的恒心和耐心，就一定能够捋顺所有的环节，赢得最后的胜利；就一定能够守得云开见月明，就一定别开生面，从辉煌走向辉煌。
忙碌而充实的五月份弹指一挥间就毫无声息的流逝，在这个五月里，我们忙碌着，终于完成了这一个月紧张而有序的工作。这个月的工作体现出了部门成员之间的良好的团结协作精神，我们也在举办活动的过程中学到了很多。我们部门五月份的主要工作有：水果拼盘大赛：星级寝室评比等活动
一．水果拼盘大赛
5月20号下午，水果拼盘大赛落下帷幕。至此，经过*两个星期准备的活动，也终于有了一个令人满意的结局。尽管整个过程磕磕绊绊，也遇到了一些棘手的问题，但我们尽量去解决他们。我们做的并不完美，但我们完成了。在活动的前期准备过程中，我们在宣传上下了很多功夫。通过贴海报，发传单，甚至利用媒介等方式进行宣传，效果也不错。同时对于整个初赛，决赛的活动流程，我们也尽可能抓住每一个细节，特别是对突发事件，我们也都有了相应的解决办法。在活动进行过程中，我们部门成员都有较明确的分工，确保活动不中断。同时，在整个活动中，我们大家都表现的很团结，大家都付出了很多。不过，得到这样一个结果，这些付出都是值得的。在活动预算方面，由于本身经费有限，我们在经费方面有很详细的计划，做到了不超预算的要求。
同时，在整个活动过程中我们也暴露了很多问题。第一点是对突发事件的的处理不够得当。在初决赛时，由于设备问题，比赛被迫中止几分钟。尽管之后又恢复正常，但大多数同学都有了不满情绪；第二点，虽然有很详细的'活动流程，但在实施过程中却没有严格按照流程执行，导致比赛中出现了一些尴尬局面；第三点，紧急事件的应变能力不足，关键时刻不能做出决断，我想这应是生管部各位同仁继续提升的能力吧。
本次活动由我们部门独立举办，我觉得我们完成了任务，虽然并不是很完美，但至少我们完成了。这是我们第一次独立举办活动，犯些错误是难免的，对于比赛中的那些错误，我们会在今后的工作中不断改正，不断要求自己去重视那些错误。在整个活动中。我们学到了很多。以后我们大家会继续努力！
二．星级寝室评比
就生管部职能而言，寝室卫生检查是很重要的一部分。5月31日晚上，生管部携校学管会及各班生活委员进行了对能动学院的卫生检查。在检查过程中，我们秉承尊重他人的前提，本着“公*、公正、公开”的原则进行工作，在友好和和谐的氛围中进行检查，通过检查，我们发现了很多诸如“宣传不力，同学们积极心不高”等问题，指出不足之处，并督促加以改正。对于临时有事导致宿舍没人的情况，我们部门的委员会多去几次，一直等到他们回来检查完才将检查表上交，不会漏掉一个宿舍，体现了认真负责的态度。其中大一大二的同学们打扫的最认真，大三的稍逊一些，希望大三的同学们能自始至终重视寝室卫生，为自己和室友们营造良好氛围。我们部门也会加大检查力度，及时督促同学们搞好寝室卫生。检查完毕我们会尽快汇总成绩进行评比，表扬优秀宿舍，调动同学们的积极性。寝室检查不是一种形式，而是协助同学们，使之拥有更好的生活学*环境。在卫生检查过程中，对发现的问题会及时反馈，真心实意的为广大同学服务。
20**，我院学生管理工作始终本着以“管理育人、服务育人、教育育人”的原则，本着“一切为了学生，为了一切学生，学生为了一切”的指导思想，按照院党委、学工处和系主任的要求，以本年度学生管理工作计划为出发点积极开展各项工作 ，使我系的学生管理工作得以顺利地开展。现在，将本学年工作总结如下：
一、强化学生管理队伍建设，提高德育工作水*。
积极开展辅导员队伍建设，要求辅导员认真学*、掌握岗位职责内容，钻研业务，研究工作艺术;坚持每周例会制，总结工作得失，明确工作重点，探讨学生管理方面的成功经验和做法;以量化考核促进辅导员工作成效，建立并实施完善的辅导员评价体系，发挥评价体系的激励作用，不断强化辅导员队伍建设;组织开展系部辅导员技能大赛，并推选两位老师参加学院第二届辅导员技能大赛，以比赛为契机，注重辅导员综合素质的提高，李旭茂老师获得个人一等奖、李媛老师获得个人二等奖，系部获得优秀组织奖。
二、强化团总支、学生会建设。
制定团总支、学生会工作准则，明确各部门工作职责，通过每周一的例会制度，强化工作指导及各部门的工作交流，及时总结每周工作得失;积极开展学生干部素质培训，通过知识讲座、素质拓展、经验交流会等活动，有意识地开展了学生干部的素质培训，注重学生干部的队伍建设，要求全体干部严于律己、以身作则，正确处理好工作与学*的关系，不断强化自身综合素质建设。
三、日常管理工作。
1、加大常规管理工作力度，做到工作严、细、实。要求辅导员勤下宿舍和教室，及时掌握学生思想动态，严抓系部学风建设;充分发挥了学生干部、学生党员的作用，对早操、晚自*和上课出勤纪律进行常规管理及检查考核，保证了我系学生学*活动的正常开展。
2、强化安全教育和心理健康教育，要求辅导员通过每周二的安全教育课及主题班会，对学生进行全面的安全教育;通过辅导员和学生干部下宿舍、查寝等排除宿舍安全隐患并强化对晚归、旷宿、饮酒、打架等违纪行为的检查和处理力度，对其危害性进行教育，提高学生的安全防范意识;及时关注学生的心理健康，引导学生树立正确的人生观、价值观.本学期系部安全事故为零。
四、做好20**中职毕业生的就业工作。通过就业指导课程，提前对学生开展职业、就业教育，指导学生树立正确的就业观，指导学生做好求职简历。及时提供各类招聘信息，引导学生积极参与，努力提高学生就业率。
五、抓住教育契机，开展各项主题教育活动级校园文化活动。
1、3月8日下午，我系团总支、学生会成员参与东校区团委学生会及爱心协会组织举办“同饮湘江水，保护母亲河”主题公益活动。
2、为响应学院“党的群众路线教育实践活动”，贯彻落实“学生下基层、践行义教”党的群众路线精神，开展团学组织服务群众社会实践活动，3月18日下午，我院机械工程系团总支、学生会及爱心协会组织40余名志愿者一同前往株洲市荷塘区“红苹果”幼儿园，举办“大手牵小手--幼儿园义教”活动。
3、3月4日-9日，机械工程团总支、学生会系为装备1211班朱小华发出爱心募捐倡议书，帮助朱小华家庭渡过难关，共筹集现金4312元。
3月10日，机械工程系党总支副**蒋晓斌、系辅导员老师谭啸及装备1211班两位学生代表，驱车3个半小时去往300多公里之之外的湖北省监利县，给我系学生朱小华送去了爱的慰问。
4、为丰富校园文化生活，引导学生树立正确的人生观、价值观，发扬爱国精神和奉献精神，4月8日下午，系团总支、学生会干部参加了爱心协会组织的荷塘区流芳公园举办以“缅怀革命先烈，弘扬爱国精神”为主题的爱国教育实践活动。
5、在“五四”青年节当天，系团总支、学生会组织13级80名学生参加以“唱响化院，梦想起航”为主题的五四文艺汇演大合唱比赛，获一等奖。
6、5月6日，机械工程系团总支学生会及爱心协会成员在东校区向广大同学们发出倡议，号召学生青年志愿者参与“走进新校区、半百里毅行”徒步毅行活动，得到了同学们的积极响应。
六、强化党建工作建设：
积极组织学工党支部建设，认真开展党的群众路线教育实践活动，注重支部党员综合素质培养，本学期发展学生党员8名，预备党员转正13人。
七、暑假工作安排：
1、7月份配合学院做好新校区搬迁工作。
2、8月份做好20**届中职新生的迎新工作和新生军训。
3、9月份做好20**届高职新生的迎新工作和新生军训。
转眼一学期又结束了，回顾走过的日子，好像很忙碌，但却感到很充实而有意义；有压力的同时也有工作的动力，要求自己努力努力再努力，争取有更多的收获。现将本学期生管工作总结如下：
一、创设一个健康的室内外卫生环境
1、严格执行卫生安全消毒制度，每周对孩子的宿舍进行消毒，做到适时开窗换气，保证宿舍既暖和又有新鲜的空气，每月为孩子晒被褥等。
2、身心健康指导：帮助学生克服各种障碍，养成健全人格，帮助他们获得有关维持和保护身体健康、防止疾病、保障安全、讲究卫生等方面的知识和能力。
3、个人生活指导：包括帮助学生正确认识人生的意义和价值，培养积极向上的生活态度；尊重和体谅他人，能帮父母分忧，与父母同享快乐；懂得保护自己。在*时的工作中，我注重关心孩子们的健康成长，一有高度的责任心，二是勤快不怕脏，三是有一套科学有效的管理办法。学校规定的《生活教师职责》要求负责学生有生活时段的安全及卫生工作，在这方面我坚持早、中、晚清点人数，特别是晚上我要查几次，直到学生全部睡熟我才放心离开，夜里还要起来叫年龄小的孩子小便。
二、加强安全教育，提高安全意识
1、利用生活指导课进行学生卫生安全宣传与教育，努力提高学生的安全意识。对孩子进行卫生安全教育工作者并开展相关的活动，使孩子掌握一些自我保护的技能，提高孩子的保护能力。
2、加强孩子在校服用药品管理，根据服用要求，确保服药及时、准确，严禁错服、服现象的发生。建立班级安全责任制，切实做好日常活动，饮食、卫生安全工作。
三、勤奋做事，积极进取
加强常规建设，培养孩子自我保护意识。良好的常规可以使孩子的生活具有合理的节奏，神经系统得到有益的调节。认真做好一日的常规工作，做到手勤、眼勤、腿勤，让孩子们有一个良好的生活环境。
同时我为了更好的工作，不断加强自身修养，自觉加强学*，努力提高工作水*。
四、爱心负出，无怨无悔
我坚持做到对孩子有耐心，有爱心，还要细心。当冬天到来的时候，天气逐渐寒冷，我每晚都去学生寝室，要求学生注意保暖，多穿衣服，睡前洗个热水脚等。做一名生活老师很苦很累，但我发现自己喜欢这份工作，能为学校作出自己的一份贡献，就是我最大的满足。作为一名生活老师更要注意自己在行为和*惯上严格要求自己，给学生树立榜样，正确引导学生的自理和独立的生活能力。
在今后的工作中，我仍要加强个人修养，努力提高工作水*，以适应新形势下本职工作的需要。扬长避短，发奋工作，为美好的明天奉献自己的力量。
一、工作内容定期查寝
随着新学期的到来，查寝工作有序展开。每日早晨对学校宿舍进行卫生检查，每晚检查宿舍就寝情况等等工作，都在有条不紊的进行着，这是我们生活部最基本的工作，我们有义务做好这些小方面的工作。卫生、安全检查
在本学年，生活管理委员会生活部全体成员在学院领导及老师的指导下于每周三进行定期的卫生、安全检查，及时的把学生宿舍检查结果及存在问题向学院领导及老师汇报，并评选出优秀寝室给予通报表扬，评选出不合格寝室给予通报批评。这也是我们部的本职工作。此项工作极大的调动了我们大学生讲究卫生，争做文明大学生的积极性。宿舍文化月此次宿舍文化月中，在生活管理委员会的指导下，此次活动在得到了广大师生的认可，并取得了优异的成绩。本活动是由我校赛罕后勤服务集团和学生工作就业指导处联合主办，大学生生活管理委员会和学生管理委员会联合承办，以“净化，美化，文化”为主题的活动月，至今为止已成功举办了二十届。历年来，宿舍文化活动月内容丰富多彩，活动形式多种多样，学生参与的热情高涨，深受广大学生的喜爱和赞誉。宿舍文化活动月各项活动的成功开展，对于丰富大学生宿舍文化生活，培养学生团结协作，互助互爱，营造积极向上的宿舍文化氛围，从而不断提升学生公寓文化品位具有重要意义。
为了丰富同学们的课外娱乐生活，提高我们的综合素质，培养积极向上的进取精神，同时为同学们创造更多的交流机会，我部组织举办一次趣味活动。其活动内容有“三人四足”“心心相印”“袋鼠蹦蹦跳”，通过趣味运动会的活动，让同学们明白家的`重要性，增强同学们的团队合作意识营造积极向上的宿舍文化氛围，让同学们在活动中获得快乐，提升集体荣誉感。
二、成绩和缺点缺点：
——个人库管工作总结范文5份
光阴荏苒，岁月如梭。20xx不知不觉在指尖悄然逝去，20xx年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。20xx年仓库主管总结报告如下：
一、工作总结
1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌；为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划；
2、及时收发物料，并定期进行自盘；督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓库账务做到日清月结；
3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护；
4、调整物料摆放，实行仓库定位工作；了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图；
5、退供应商不良品的及时处理；
6、加大了物料的'追踪工作；
二、不足之处
20xx年即将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下两点：
1、工作效率比较低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是天天都有，工作缺乏条理性。即“有苦劳，没有功劳”。
2、仓库区域划分不明确，没有工作*面图。部分仓库没有严格的规划，如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。
三、解决方案：
1、对工作效率比较低的解决方案：对所有工作人员日常工作流程及工作方式进行全面梳理调整，并及时纠正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到及时优化，简化。降低犯错几率，提高工作效率。
2、对仓库区域划分不明确的解决方案：部分仓库必须重新整理：规划出合格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。并做出每个仓库的*面分布图。
四、工作计划：
1、保证工作顺利开展；
2、建全仓库流程；建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作；
3、仓库的整体规划；
4、实行A、B、C管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符；
A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资（占仓库资产的70%）A类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，可做为每月全盘点。
作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做得更好的！我希望通过我们的不断努力，把仓库部门建设成一个认真，仔细，富有工作激情的优秀团队。各部持续改进的结果，就是公司的发展。
时光飞逝，转眼间一年又过去了。回想这一年的工作，心中感慨万千。在公司领导和各部门主管的指导和关心培养下，在同事的支持帮助下，在自己的努力下，我不断加强学*，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人业务工作能力都取得了一定程度的进步，现将工作学*情况总结如下：
一、物料出入退库及盘点工作
短缺物料做到及时请购。来货后清查物料规格数量及送检。经检验合格码放到指定库区，不合格直接退厂处理。根据生产指令仔细核对物料规格数量批次经行发放。若在生产过程中发现有影响成品质量的物料，追踪到具体的批次经行退库手续办理。整个出入退库工作在U8系统中录入，实现帐物卡一致。每月定期盘点，发现盘盈或盘亏现象及时找出的原因并解决。
二、库区消防安全清洁及库房温湿度记录工作
库房的管理安全是非常重要的。为了保证公司的财产不受损失，我严格遵守岗位安全职责，防止一切不安全的事故发生。按照公司库房的规定，我每天上班时都进库房检查所有房间的物资有无异状，消防用具是否完好，有无不安全因素，库房场地是否整洁。每天下班前，再次进库房检查房间的门窗及电源是否关闭。同时我严格遵守“库房安全防火制度”绝不在库房内违章用电用火及吸烟，更不得让非库房管理人员随意进出库房，每天不定时对所管辖库房记录温湿度情况。
三、GMP认证工作
配合做好各车间GMP认证所需大量的调帐工作。做好仓库GMP认证期间的大量帐目清查、库区及物料整理工作，做到帐目一目了然，达到帐、卡、物一致。
四、工作中存在的不足
1.用友系统
要完成某一物料入库手续过程繁琐效率低下，首先用友客户端少。其次就是各部门协调不完善，往往入一种物料最短需要半天时间有的更久。
2.库房面积难以容纳繁多的物料
下面是优生、胶体金、乙肝产品的其中每个系列某种酶联或胶体金成品的两项包装盒第三第四季度所需：
以上仅是公司部分成品所需的`盒子，可见相应所需物料之多。库房面积已经超负荷运载，适应不了公司的发展。因此带来的后果可想而之。如：库房面积小，再加上GMP认证考核，不得已将不能体现的物料集中堆放在一起，不能体现的物料太多全部放下都有困难更别提货位货距，有时为了节省空间会把不同规格的物料码放一起，同一规格不同批次码放一起等，物料堆放过高，都会导致日后发货困难，体考多余的小零头用时不好翻，每次发货都要爬上爬下的，严重影响工作效率。最严重的就是如果某种物料在生产过程中发现影响成品质量的要追踪到具体的某一批次，由于节省空间或满足体考所需回头重新去找，很难一个不漏的找全。帐做的不完善。深受影响的就是标签，未按正常的发货数量走，导致现场无法着手准备。像一些物料不能拆包的为了应付GMP不得已在没有任何清洁安全的工作环境中经行拆包，一方面影响物料本身质量一方面增加了零碎物料的出现。
4.退货不及时
遇到生产中不合格物料需要退厂时，退厂前期的整理打包工作做完以后等待退货时，采购部门迟迟不能把货物及时退走，有时所退物料要积压两到三个月，一方面区面造成库区面积更加紧张，一方面影响正常的生产物料所需。
5.非库房工作人员私自进入库房
公司部分员工去库房打电话或者吃完午餐去库房遛弯消食，其实这些都是人之常情可以理解，但是要自觉遵守起码的道德标准不要乱仍糖果纸屑，每次我看到后都会捡起来扔到垃圾桶，还是希望公司部分员工以身作则防止类似现象发生。
不知不觉加入到酷车宝贝这个大家庭已经六个多月了，时间说短不短，说长不长。
但这段时间给我的感觉却是非常亲切，亲切的领导，亲切的同事，也非常的温馨，温馨的工作环境，温馨的工作气氛。过去的半年的时间里发生的点点滴滴，更是让我时常回味，时常怀念。在酷车宝贝的这段时间，不仅认识了这么多同事，更多的是学到了很多东西，以前对汽车装潢行业一无所知的我，现在也能多少了解一些，也能协助销售人员进行销售，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的美好时刻，我把自己这段时间来的工作做了一个总结，有值得骄傲的工作成绩，也有不足的工作缺点，也希望通过总结，对自己有一个正确的认识，也请领导，同事对我的工作进行监督。
20xx年六月初进入公司，在领导的培训和指导下，加上自身的勤奋好学下，我在较短的时间里很快的融入新的工作坏境中，并能熟练掌握和操作仓储的一系列工作。
我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。
作为公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但需要懂得熟练操作计算机系统，更重要的还需要勤奋刻苦，细心认真。
一，今年的主要工作
仓储工作对于出入库把关很严，不能有半点马虎。产品入库要仔细核对商品和数量，弄清发货产品，并整理在一起，这样能更好的核对件数。对于返货，打包件的货物要贴上易碎标贴，弄好发货产品件数，并贴上返货商家的联系方式，以至于能让货物准确送到目的地。认真，准确无误的做好货运单，算好运费，做货运单主要目的是让收货方回执，这样能让发货方知道货物到达的情况。
认真登记易碎标贴出入帐。产品入库要仔细核对商品、代码，认真盘点商品数量，做好系统入库工作。精品等产品需要转仓的，应该做好转仓。做好货运单回执工作，真实仔细的登记费用，及时的填写库存卡，做到无差异。仓库一天工作结束，要做好日清工作，每月要做好仓库盘点表，仔认真盘点仓库商品，做到仓库无差异。
月度盘点各产品组前台库存库，应仔细认真，真实反映前台库的产品数量，发现差异，及时上报财务主管。管理好仓储货物，防止不必要的损耗发生，有效的利用库存区面积。坚持易拿，易放，易看，易点的堆积方式。货物堆放不要超高堆放，要注意距离，注意新进后出，这样可以避免产品过长时间的.存放仓库。货物出入时，系统应做好出入库，并登记库存卡。对于频繁进出库的货物和小峻的货物应多盘点，这样可以减少库存差异。
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以定期要清理仓库，清洁地面，通道的顺畅，坚持库房清洁。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。每天的工作中都有很多问题发生，便要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，以便更好的提升自身业务能力。为将来能更好的胜任本职工作而努力，今后在工作中，应努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
总的来说，概括为以下几点：
1、努力学*，不断提高自身素质。
居强思想政治学*，提高政治素质。认真学*领会马克思列宁主义、***思想和***理论与社会实际相融合。刚走出学校的我们，面对纷杂的社会，要我们积极适应周围的环境，早日与社会接轨。加强业务知识学*，不断提高自身素质和技能业务水*。
2、强化工作职能，服务公司精品仓储工作。
①我主要负责保管汽车装潢的成品，销售的精品，技术人员的设备等。在工作中能够严格要求自己，树立服务理念。
②兼职计划员、采购员的工作，做好物资的采购，坚持“货比三家”，做好采购工作；做好物资质量及数量的验收。发现问题及时汇报，立即整改。做好出入库登记及准确及时入库。
③消耗品物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证物资的准确性。
④帐目管理，每月认真上帐，及时报出各种数据报表，认真清点物资数量。做到账、卡、物、资金四对口。尽管保管物资数量多、品种杂、金额小，但数量帐目一一对应。
⑤做好仓库管理工作，物资分类存放，排放整齐有序，做到帐物相符，保持仓库内卫生，注意防火，防盗工作。
二、存在问题及明年工作计划
辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不讲究工作方法等问题也要端正态度、努力克服。
我对明年工作也提出了初步设想：
一是继续加强理论学*，牢固树立“服务是第一位”的观念；
二是继续加强业务学*，积极争取参加各类培训，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶；
三是账目方面，我要努力精通软件，做到电脑账一体化，为公司更好的服务。
面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在领导和同事的`帮助下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名合格的库管员。
时间过的真快，转眼20xx年已经过去，迎来了20xx年新的开始。现在回想我由包装库调到原料库，这一年的工作，心中有许多感慨，由于我个人的原因出现过两次大的失误，心中对公司有一种负罪的感觉。
第一次由于我个人一些事情，没有把全部心思用在工作中，那段时间长期处于矛盾选择的思想状态甚至好几天失眠，才出现了工人推错料而自己不知道的情况，错把辛硫磷当成高录加入罐中，倒置生产出的成品失去了它原有的药效，给公司造成了一笔不小的损失。
第二次是我没有给工人交待清楚就去干别的工作，让工人自己配料多加了甲醇，又一次给我厂造成了成本损失，我恨我自己。
回想这一切我觉的很对不起公司的各级领导，也给自己留下了很多遗憾，辜负了厂领导对我的期望，所以在下半年的工作中，我下定决心做到善于发现问题、把握问题、并在第一时间解决问题，不断地学*提升库管的经验增加新人的知识来提高自己的能力，使自己时刻保持清醒的头脑，从头开始转变观念坚持踏踏实实做事、认认真真做人，不断积累工作经验，只有这样才会得心应手才能把损失降到最低甚至消减为零。并在做好本职工作的同时，也要反思自己工作上的不足和失误，也是今后应该时刻注意和逐步改进的。
本学期我的工作出现了全新的挑战，在这段过去的时间里，承蒙学校领导重用，感谢学校培养，从本学期开始我走上了食堂主管岗位，负责对食堂全面工作的开展与落实，本学年总务处膳食部的各项工作继续坚持雷校长提出的“服务、规范、高效、一流”的原则，理清工作思路，强化各岗位职责制的落实，加强基础建设，加强岗位培训，提倡创造性开展工作。继续依照校长先进的办学理念，引导食堂人员养成用心工作、勤于思考的良好*惯，调整心态，准确定位，牢固树立“服务、规范、高效、一流”服务意识，尽最大努力解除师生的后顾之忧，高标准完成饮食卫生、饮食质量、饮食安全、为师生健康负责，为学校教学管理制度服务，为学校的发展服务。我校自建校以来，一向以超常规的跨越式发展，学校食堂担负着为全校师生带给膳食保障服务的重任。能够说，食堂后勤管理是一个与师生员工的日常生活最密切相关的部门。
通过这半个学期的工作，在主任的指导下，在全校各部门领导、老师、同事的大力支持与帮忙下我密切配合主任，将食堂的各项工作落实到实处，与食堂的全体员工一道，不断完善自我，不断总结经验，不断提高自身素质，使本学期食堂的全面工作有了实质上的提升，把食堂的全面工作推向了一个新的层次，为学校发展带给了更好的后勤服务保障。从9月我全面接手食堂工作时起就遇到了很大的挑战，因为9月1日罗马校区高中部食堂新开，要从我光大食堂调派老员工十多名，由于种种原因当时人员很难招，光大食堂一向处在缺人的`状态下运作，本学期在人员不足的状况下，我对食堂员工加强了职业道德思想培训和鼓励，对食堂管理采取了一带一，老带新、熟手带生手的培训方式。
让食堂各班班长在管理别人的同时也要提高自我，对他们的工作不规范的地方及时指出，并提出改善措施，指导他们如何使整体工作到达规范和标准，我利用一切机会帮忙他们，直到本学期结束才把人员招齐。在常规工作方面，全体人员方向明确“服务、规范、高效、一流”这八字方针是学校领导对总务处工作的指导方针；我食堂组织全体员工认真学*学校的方针政策，将学校领导的先进理念如何转化到实际工作之中，使我们的工作真正到达服务于学校的学校教学管理制度，服务于全校师生，服务于社会，起到良好的综合效益；通过每周的例会，使员工的.思想意识中构成了，我们的工作是在从事教育，既要体现服务，又要体现育人；既要主动工作，又要用心工作；通过这半学期的工作明显的展示了食堂员工的精神风貌和工作作风，使总的工作得到了有效进展。从每周一开始，坚持开早会，对员工不达标的地方及时解决处理，总结昨日的全面工作，安排这天新的工作，对员工的日常工作进行考核和评价，使其工作在短时间内得到了明确；使员工在工作中不断提高，不断进步；每周五下午的例会，对食堂的整体工作进行总结和对下周工作进行安排，对员工的本周工作进行总结，帮忙员工从工作思想上，专业知识上，技能上，服务态度上都能得到提升。
——财务会计主管工作总结范文5份
一、费用的规范管理：
(1)严格按照集团内部费用的规范管理制度对费用进行控制，如小车费用定补到位，差旅费、业务招待费根据不同的省市进行定额补助，填制费用单据时查看发票是否齐全是否有效以及其他费用是否合理，分门别类的核算到每个部门，为方便下年做财务预算时核定每个部门的各种费用打下基础更能清楚的了解每个部门所发生的每一笔费用。
二、会计的基础工作：
(1)规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行核查，看账实是否相符。强化会计档案的管理，使每一份合同每一份协议甚至公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册，以便日后备查等。
(2)按规定时间及要求编制集团公司所需要的财务报表，以便领导能及时准确的了解公司内部资金、费用、成本、利润等情况。
(3)每月按时申报各项税金。在集团公司的年中税务审查中积极配合领导完成了往年公司的税务稽查工作。
(4)不断加强对公司固定资产的管理，每个办公室添置什么样的固定资产都按领导签字的申购报告及实物发票入账，核实到每个部门，每个责任人，登记成册入档，以便备查。到期的以及出售给其他单位的固定资产经过固定资产管理模块进行报废处理或者清理处理。
(5)每月按时核算职工的工资及费用，准备无误的统计集团公司及下属各公司的借贷情况，为领导提供最新最准的公司资金信息。
三、财务核算与管理工作
(1)按领导要求对尧治河村宾馆的门市部及餐饮部不定时进行盘点，核算门市部及餐饮部的收入、成本及费用，以便能够及时准确的掌握其经营动态。同时提出了对门市部经营管理的见议，以便日后核算与管理。
(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(3)由于公司以往内部往来管理不严产生漏洞的缺陷，倒至账面数额过大，占用了公司的大部分资金流量，在陆续结算工程欠款的同时，加大了对往来账务的.核对与清查，对年限过长的客户往来进行了仔细的核对。
(4)10月份根据公司去年的利润将20xx年度的分红款核算并分配到位。支付分红款时严格按照领导交办的事项，将有欠款的扣回后再予以支付。
(5)积极配合工程部对去年及今年的马绵河公路及其它工程进行验收核算。
四、努力完成领导交办的临时性工作
作为基层工作者，我充分认识到自己是一个执行者，无论何时何地领导交办的工作从不讨价还价都能及时并努力的去完成，遇到问题努力去询问，争取让领导满意。
五、工作中存在的问题：
所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。工作之中再细也难免会出错，在这一年的工作之中还有很多待改的地方：
1、财务会计知识要学的太多，需要努力学*提高自身的业务素质。
2、努力学*尽快把合并报表的编制原理弄懂，并学之以用。
3、工作中有时会马虎，值得去改进。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学*业务知识，在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。
会计主管作为信用社“内当家”，其职责履行是否到位，直接关系到一个社内控制度执行、成本核算和管理水*，关系到效益最大化的实现。笔者就如何做一个称职的农村信用社会计主管谈点看法。
加强学*，提升业务素质。首先要加强业务学*。随着省联社综合业务系统的*稳运行，陆续开办了农信银通存通兑、银行汇票、非税系统等业务，同时印发了很多相关的管理制度，都需要我们会计人员认真学*掌握。俗话说：“打铁还需自身硬”。作为会计主管，加强自身学*，管好业务，是会计的必修课，否则无法带好内勤人员做好基础工作。其次要加强法律法规学*，要懂得会计制度、财务制度、税收法规，依法合规经营。会计人员如果在思想领域存在一些不良苗头，业务就要出问题。三是要增强责任意识。增强“发展是第一要务，控险是第一责任”的意识，否则出现案件将是一票否决。
落实规章制度，加强内部管理。新综合业务系统中，会计业务已覆盖到各个领域。但现有的会计制度能否真正发挥作用，防范会计风险，还是一个问号。从制度上看的确能够防范风险，但有些地方在执行过程中，不按章办事，制度形同虚设，是引发风险的客观原因。举个简单的例子，营业人员经常使用的密码，是操作员的身份证明，也是操作人员权力的象征。但在实际操作中，个别人由于密码不密，在某一时点或在某些特殊的.条件下，让个别人员钻了空子，风险就有可能形成，就可能引发一些案件。
创新服务手段，提高服务质量。会计主管不但要承担着管理的职能，同时肩负着服务的职责。基层信用社的会计主管在新的形式下全部兼大堂经理一职，如何让客户满意，是提高服务质量的前提。面对形形色色的客户群，行业、职业、阶层千差万别，会计人员如何满足不同层次的需求，作为会计主管，不能让客户感到信用社“门难进、脸难看、事难办”，这就要依靠我们会计人员*时加强柜面人员引导和管理，避免柜面人员服务态度的冷淡和生硬。要遵循“客户无过错”原则，进了信用社的门，顾客应是永远没有过错的，顾客的满意与否是服务质量高低的最好标尺。如果顾客不满意，责任则完全在自己，作为服务人员，决不能在柜面上与顾客发生任何争执或争吵。要推行“首问负责制”，作为第一个接待的，就要负责到底，直到办完全部业务，不能把客户当球来踢，自己不能办理的要引领顾客到能办理的柜台。为此，农村信用社要建立会计人员的准入和退出机制，实行“能进能退、能出能入”的管理方法，在优胜劣汰法则下提高会计队伍整体素质，增强会计人员的战斗力。
全面发挥核算职能，加强成本管理。会计有两个最基本职能：会计核算和会计监督。首先要发挥好核算职能。什么是核算职能，就是算好账。核算的原则就是“以最小的成本获取最大的利润”。在实际工作中，会计核算职能发挥上还有欠缺。举一个简单的例子，每年国税局进行的汇算清缴中，都存在不少问题和纳税调整。主要原因就是由于会计处理不当，没有按制度执行，结果造成成本的人为增加。这就要求我们会计人员在会计处理时要讲究技巧，要善于研究、总结，不能想怎么干就怎么干，造**为地增加会计成本。加强财务管理，规范会计工作。对营业费用实行指标管理和财务公开制度，严格执行审批、审查制度，严肃查处财务管理中的违规违纪行为;要大力压缩管理性费用支出，管好用好有限的费用;要开展经常性的检查辅导，规范会计工作，提高会计核算质量，防范会计风险。其次发挥好会计监督职能。该职能作用发挥的好与坏，直接关系到资金、财产安全。会计人员对违规违法行为，要敢于揭露、制止、汇报。怎样发挥监督职能?要求每项业务都要置于监督之下，作为主管人员有监督检查权，要经常对*期会计业务实施监督检查，及时查缺补漏，发现违规违纪现象，及时处理、汇报。要明白会计主管不仅是组织者，而且是实施者、监督者，这对防范会计风险至关重要。要继续严格执行责任追究制，严肃查处违法、违规、违章现象。加强安全管理，强化防范风险能力。健全和完善内部控制制度，提高制度的科学性、严密性、完整性和针对性，把会计核算的各个环节、各个步骤都建立在严格的制度保障之上，做到有工作就有制度。
当好助手，处理好三个关系。作为会计主管，是信用社内当家，必须正确处理好三个关系：一是处理好与信用社主任关系;二是处理好与员工关系;三是处理好主任与员工关系。所谓处理好这三个关系，并不是让你们大家都一团和气，是在执行制度的前提下的团结，不能相互挑拨，制造紧张空气，不利于工作的事情不做，不利于团结的话不讲，同事之间要相互帮助，工作中相互补台不拆台;要积极献计献策，当好领导的参谋和助手，协助主任搞好信用社的经营管理，把整体工作推向前进。
一、费用的规范管理：
(1)严格按照集团内部费用的规范管理制度对费用进行控制，如小车费用定补到位，差旅费、业务招待费根据不同的省市进行定额补助，填制费用单据时查看发票是否齐全是否有效以及其他费用是否合理，分门别类的核算到每个部门，为方便下年做财务预算时核定每个部门的各种费用打下基础更能清楚的了解每个部门所发生的每一笔费用。
二、会计的基础工作：
(1)规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行核查，看账实是否相符。强化会计档案的管理，使每一份合同每一份协议甚至公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册，以便日后备查等。
(2)按规定时间及要求编制集团公司所需要的财务报表，以便领导能及时准确的.了解公司内部资金、费用、成本、利润等情况。
(3)每月按时申报各项税金。在集团公司的年中税务审查中积极配合领导完成了往年公司的税务稽查工作。
(4)不断加强对公司固定资产的管理，每个办公室添置什么样的固定资产都按领导签字的申购报告及实物发票入账，核实到每个部门，每个责任人，登记成册入档，以便备查。到期的以及出售给其他单位的固定资产经过固定资产管理模块进行报废处理或者清理处理。
(5)每月按时核算职工的工资及费用，准备无误的统计集团公司及下属各公司的借贷情况，为领导提供最新最准的公司资金信息。
三、财务核算与管理工作
(1)按领导要求对尧治河村宾馆的门市部及餐饮部不定时进行盘点，核算门市部及餐饮部的收入、成本及费用，以便能够及时准确的掌握其经营动态。同时提出了对门市部经营管理的见议，以便日后核算与管理。
(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(3)由于公司以往内部往来管理不严产生漏洞的缺陷，倒至账面数额过大，占用了公司的大部分资金流量，在陆续结算工程欠款的同时，加大了对往来账务的核对与清查，对年限过长的客户往来进行了仔细的核对。
(4)10月份根据公司去年的利润将20xx年度的分红款核算并分配到位。支付分红款时严格按照领导交办的事项，将有欠款的扣回后再予以支付。
(5)积极配合工程部对去年及今年的马绵河公路及其它工程进行验收核算。
四、努力完成领导交办的临时性工作
作为基层工作者，我充分认识到自己是一个执行者，无论何时何地领导交办的工作从不讨价还价都能及时并努力的去完成，遇到问题努力去询问，争取让领导满意。
五、工作中存在的问题：
所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。工作之中再细也难免会出错，在这一年的工作之中还有很多待改的地方：
1、财务会计知识要学的太多，需要努力学*提高自身的业务素质。
2、努力学*尽快把合并报表的编制原理弄懂，并学之以用。
3、工作中有时会马虎，值得去改进。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学*业务知识，在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。
一、费用的规范管理：
(1)严格按照集团内部费用的规范管理制度对费用进行控制，如小车费用定补到位，差旅费、业务招待费根据不同的省市进行定额补助，填制费用单据时查看发票是否齐全是否有效以及其他费用是否合理，分门别类的核算到每个部门，为方便下年做财务预算时核定每个部门的各种费用打下基础更能清楚的了解每个部门所发生的每一笔费用。
二、会计的基础工作：
(1)规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行核查，看账实是否相符。强化会计档案的管理，使每一份合同每一份协议甚至公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册，以便日后备查等。
(2)按规定时间及要求编制集团公司所需要的财务报表，以便领导能及时准确的了解公司内部资金、费用、成本、利润等情况。
(3)每月按时申报各项税金。在集团公司的年中税务审查中积极配合领导完成了往年公司的税务稽查工作。
(4)不断加强对公司固定资产的管理，每个办公室添置什么样的固定资产都按领导签字的申购报告及实物发票入账，核实到每个部门，每个责任人，登记成册入档，以便备查。到期的以及出售给其他单位的固定资产经过固定资产管理模块进行报废处理或者清理处理。
(5)每月按时核算职工的工资及费用，准备无误的统计集团公司及下属各公司的借贷情况，为领导提供最新最准的公司资金信息。
三、财务核算与管理工作
(1)按领导要求对尧治河村宾馆的门市部及餐饮部不定时进行盘点，核算门市部及餐饮部的收入、成本及费用，以便能够及时准确的掌握其经营动态。同时提出了对门市部经营管理的见议，以便日后核算与管理。
——物业小区楼管工作总结范文5份
物业管理分公司以公司20xx年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：
一、主要工作内容
1、加强制度建设，规范管理体系
年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水*为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学*，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。
2、绿化保洁全面彻底
（1）养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水*。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区xx*方米，生活小区xx*方米，二净xx*方米，三净xx*方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达xx株，种植苜蓿xx*方米，新种植和补种三叶草xx*方米。成活率达到xx%以上
（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3、加强餐饮管理，规范经营秩序
为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
二、员工队伍建设
1、着眼创建学*型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学*好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水*与发展能力。
2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。
三、安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学*与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
本年度，我依旧担任着xxx小区的保安工作，在工作方面，我严格认真的对待自身工作任务。在小区门口认真负责的管理好进出人员和车辆。保证没有外来无关人事随意进出小区。所以在这一年来的并未接到失窃的消息。此外，我还认真负责的完成了小区的巡查工作，更好的保证了小区居民和财产的安全。
如今，在对自己工作小区情况进行了反思后，我对自身一年来的工作情况总结如下，请各位领导检查！
一、自身的提升和锻炼
在今年的工作中，为更好的保护小区的安全和服务各位业主。我在工作外也有积极的提升自身能力！
除了最为基本的体能锻炼，我在这一年的工作中也培养了自己的服务意识。在岗期间，微笑的面对每一位业主，并保持岗位的清洁整齐，给进出的业主留下良好印象。此外，我也会与一些业主在空闲中了解一些小区的情况。收集小区方面的情况回馈，并及时的去检查，并上报处理。
此外，我还利用网络学*了很多关于安全方面的经验知识，这不仅大大的丰富了我的个人经验，还帮助我在巡逻中能更好的注意到小区出现的安全问题。并且在发现了问题之后，我会第一时间上报申请，及时的处理好物业问题，这点也得到了小区业主们称赞，提高了物业的形象。
二、工作方面
在工作中，我主要负责的是门卫工作。除了确保没有无关人员进入小区外，我也对进出小区的车辆进行了严格的登记和检查，确保每辆车都有出入记录。
此外，在工作中我也认真的做好检查，保证xxx小区的安全，并在力所能及的范围内积极的帮助业主处理问题，积极贡献自身力量。
三、自身的不足
尽管的在工作中我一直严格的要求自己，但也有时会因为自身的不注意导致工作的失误。目前来说，我在主要的工作方面并没有太大的错误，但却因为对业主要求的工作处理上没能做好导致了一些麻烦。为此，在今后的工作中，我要更加注重自身的态度问题，时刻注重调整好自身态度。
一年的时间其实过去的很快，但在今后的工作中，我更需要努力的加强自己，做到保护小区安全的同时也要尽力让每位业主都满意我们的工作！今后的工作中我会更加努力的完成这一目标！
20XX年是航港的品质提升年，我方为适应航港的工作要求和快节奏，瞄准“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”这个目标，埋头苦干，扎实工作，勇于担当，较圆满地完成了今年上半年工作任务。
一、公共区域设施设备日常维修按时保质
对综合楼南门LOGO、南广场广告牌及高杆灯线路进行了敷设，更换楼内节能灯，维修楼外路灯、草坪灯；焊接维修了各层消防通道护栏及楼顶避雷带；修补了室外花园木制甬；综合楼、3#地和B型库区光控改造等。综合楼、B型、3#地、国航临时库及BGS国际库今年上半年分别接到日常维修工单为405、77、83、90和290单（共计945单），按照航港工程维修响应速度达到十五分钟以内的要求，工单按时完成率达到99%以上，返修率控制在1%以内，使日常维修工作做到计划性、合理性、及时性，在空调、供水、供电等方面未发生大的投拆。
二、重点维保工作*稳有序
根据物业工程部周、月、季及半年的设备设施维修保养计划，有条不紊地安排了重点设施设备的维保任务。对综合楼及上药空调机组、新风机组过滤网进行了一次更换，并每月循环清洗，较好保证了冬季供暖运行；对工区路灯、屋面排水分别进行了6次月度保养；对强电竖井，配电室、低压配电柜、机房配电柜、生活水泵房和外围路灯及综合楼照明等设施设备分别进行了两次季保；对中水泵房分别进行了1次半年维保和不定期反冲洗作业。对各库区压力表进行了年度拆装检测，完成国航临时库年度井盖涂刷，综合楼卫生间品质提升加装皂液盒。为保证夏季空调制冷，从今年四月份开始对供冷设备进行了维保检修，主要有冷水机组、空调、水泵、风机、空调箱等。完成综合楼南北楼3台冷冻机组管道中异物清理；对37台新风机组及风机盘管过滤网清洗，清理新风机组控制柜，接线紧固，恢复电磁阀线路，对风机电机绝缘阻值进行了遥测。完成冷冻机房各阀门维保。由于维保计划有效落实，保证了冷冻机组、空调机组等设备设施的安全使用和有效运行。
三、日常检查巡视形成常态
按照检查巡视计划，分别对防火卷帘门、疏散指示灯、消防泵房、通排风机等消防设备进行每月一次检查，对给、排水系统、污水泵房 库升降门、卸货*台等每月一次巡检；1至3月份，加强了工区白天和夜间空调、消防、喷淋防冻日常检查；4至6月份，加强了冷冻机组持续值机。对检查巡视发现的问题，凡我方能解决的立即解决，不能解决的能及时报告航港甲方，今年上半年共计提出需协调解决问题42项。
四、培训工作进展顺利
工程维修保养是一项专业技术要求很高的操作工种，为提高员工技能，达到规范、安全、文明操作的目的，今年上半年共进行了17次培训。既有专业技能培训，也有安全操作的培训，在掌握专业技术专业技能的同时，强调了把人身及设备安全放在突出的位臵，使每名员工能从思想上和行动上树立安全操作理念，重视安全操作规程，形成按程序规程操作的良好氛围。同时也培养出多名技术上的骨干。
五、能源计量分析机制初步建立
各库区每月15日前能按时准确抄录水电表，从四月份开始，按航港能源管理精确化要求进行了能源初步分析，协助修改了各库区水电表数据表结构，初步掌握了水电表从属关系，形成了关键数据的分析报告，
为下一步精确管理和节能降耗打下基础。
六、运行及日常维修记录规范齐全
今年一月份，按照普洛斯要求，各类运行及日常维修记录采用V4版本的记录表，我方涉及47类不同的记录表。为达到统一要求，对填写内容逐项进行了明确规范和要求，保证了表格编号、内容一致。采取按月收集记录表，建立了档案盒和档案册，加强对原始数据的管理，并顺利通过普洛斯年度检查。
七、安全工作常抓不懈
安全工作是保底工程，必须常抓不懈。按照航港每年节前例行安全检查工作制度，春节期间及五一节期间我方都安排时间对各库区安全进行清查。发现安全隐患通知租户及时整改并将情况上报航港甲方，直至安全隐患问题彻底解决。今年雨季前，我方对各库区天沟、地沟及雨水沟普遍进行了清理，国航临时库雨水沟垃圾清理了十车。在此基础上，又按航港要求，重点对国航临时库防汛及用电情况进行了彻底检查，检查发现雨水主管道堵塞，已上报航港，建议外委疏通。
在取得成绩的同时，我们的工作中也存在一些不足之处。一是专业技术水*有待进一步提高；二是员工服务意识与客户要求还需进一步加强；三是工作流程化、操作规范化以及工作制度还需进一步健全等等。这些都是我们下一步的努力方向，通过提高认识，加强学*，强化管理等有效方式来提升我们的服务质量和水*，以此感谢航港蓝天同仁们对我方的关心、支持和帮助！
今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
3、规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
1、交房工作有条不紊。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进行了修缮。
三、安全保卫扎实周到
严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
四、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xx楼层均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面：
一、加强安防队伍建设
加强安防队伍建设，树立安防队伍良好形象。一年来，物业部结合安防的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使安防工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使安防员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的作用。
1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水*更上新台阶。
