瞬息间，对于我来说不*凡的XX年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样*静下去的时候。XX年9月，我经过应聘和选拔来到了昆山山水测绘公司，同时很荣幸被分到了其下属的江苏省淮安测量分院公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，以往实*中找到自己心仪的工作单位。
加入xx测绘公司的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学*我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与室外测量工作，我首先要用心去学*，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、XX年总结
（一）工作总结
XX年XX月XX日，我跟着老员工学*工程放样、测量竣工、水准测量。由于该项目相对简单，我随李工一起加入室外工作项目中。截止XX年01月24日，以完成淮安这年度的工作任务。但遗憾的是，我一直没有自信独立带队外出工作，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水*、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、XX年计划
XX年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
（二）勤学*，提高独立工作能力。
涉及到工作相关知识的学*，路漫漫其修远兮，我将上下而求索。大专五年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。我要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
（三）勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名实*生，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学*能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是室内绘图，还是室外工作，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住这次实*机会磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（四）勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学*和自我提高，多读多看，提高履行岗位职责的能力。
希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。
展望新年，我已经做好充分的准备。迎接XX年新的挑战。
瞬息间，对于我来说不*凡的XX年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样*静下去的时候。XX年9月，我经过应聘和选拔来到了昆山山水测绘公司，同时很荣幸被分到了其下属的江苏省淮安测量分院公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，以往实*中找到自己心仪的工作单位。
加入xx测绘公司的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学*我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与室外测量工作，我首先要用心去学*，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、XX年总结
（一）工作总结
XX年XX月XX日，我跟着老员工学*工程放样、测量竣工、水准测量。由于该项目相对简单，我随李工一起加入室外工作项目中。截止XX年01月24日，以完成淮安这年度的工作任务。但遗憾的是，我一直没有自信独立带队外出工作，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水*、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、XX年计划
XX年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
（二）勤学*，提高独立工作能力。
涉及到工作相关知识的学*，路漫漫其修远兮，我将上下而求索。大专五年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。我要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
（三）勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名实*生，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学*能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是室内绘图，还是室外工作，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住这次实*机会磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（四）勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学*和自我提高，多读多看，提高履行岗位职责的能力。
希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。
展望新年，我已经做好充分的准备。迎接XX年新的挑战。
一年来，我们后勤队在公司的正确领导下，后勤队全体工作人员精诚团结，积极配合公司领导，坚持抓好自身本质工作，在2021年度主要做了以下方面的工作：
—、公司电线线路整改。
上半年，为强化安全管理，我们后勤队对公司电线线路进行仔细排查，发现存在电线线路老化，安全隐患问题严重，为防患于未然，我们请示公司领导，经批准，对所有陈旧老化电线彻底清除，全面整改更新，让线路规范化、安全化。
二、传统节日九月九为退休老职工送温暖
我后勤队在九月九日重阳节配合公司领导为176名退休老职工发放慰问金；坚持以人为本，以职工为本，情为民所系，利为民所谋，为老职工送上一份节日温暖组织的温暖 。
三、我后勤队看望困难和生病的职工。
后勤队紧密配合公司领导，走访困难和生病职工家庭，进行帮扶、解疑释惑送关爱，并为病故职工处理善后事宜。
四、维修旧房漏雨。
由于最后一排三角瓦房年久失修，出现漏雨、浸水严重，租赁客户的商品得不到安全保障，后勤队对漏雨租赁库房进行维修，确保租赁客户商品安全，避免了与租赁客户扯皮拉筋的现象发生。
以上是我们后勤队在全年所做的主要工作，当然我们后勤队还存在诸多问题，需要得到公司领导的大力支持，由于物价飞涨，后勤队经济形状吃紧，导致员工工资分配过低，致使员工在工作上不积极，不负责，随心所欲，不服从领导分工安排的现象时有发生。
新的一年将至，我们后勤队争取在过去一年所取得的成绩基础上，更加积极努力配合公司领导把自身工作做的更完善；会尽量避免工作中的不足，做到上下协调和谐一致。
20xx年在集团公司党委董事会的正确领导下，在化工公司领导的具体部署和指挥下，化工公司七车间继续发扬优良传统，相继完成了一些列产品的生产任务，回顾这一年主要做了以下几方面的工作：
一、狠抓安全管理，确保安全生产
为了切实加强对安全生产工作的组织领导，我车间始终把安全工作发在第一位，对安全生产做到早部署、早预防，认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理，以人为本”的安全方针，防患于未然，始终吧安全隐患消除在萌芽状态。
二、规范班组组织建设，深入优化现场管理
班组文化是凝聚团结全体员工的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容，我车间根据各班组实际情况，利用公司下发的各类读物和组是班组活动，对职工进行思想观念教育，培养职工职业道德和企业文化，形成了良好的班风，镀造了一支吃苦耐劳的优秀队伍。
三、合理利用设备，加强设备维护保养
我车间根据生产任务紧、产品品种多的特点，合理的利用设备的特性和技术特点，恰当的安排工作负荷，及时做好设备的维护和保养，极大提高了设备的使用效率，保证了各项生产任务的顺利完成。
四、节能降耗，优化产品，增产增效
在各项工作生产中，不断挖掘降耗潜力，最大限度提高产品收率，坚持边生产边总结，边提高的路子，严格遵循生产指令书和质量控制要求，对影响产品的人、机、物、料、环等因素进行有效控制，保证产品的质量和效率。
总之20xx年化工公司不断发展壮大的一年，我车间将继续在集团公司党委董事会的正确领导下，忠诚的执行公司的各项指令，坚持做好安全生产，坚持做好优良产品，努力提高技术水*和操作能力，努力做好节能减排工作，积极出色的完成各项生产和工作任务，为公司做大做强化工公司而继续努力。
回顾过去的xx里，历经紧张、忙碌奔波的工作环境中，渡过了难忘的半年。迎来了展望未来、目标奋进、光辉灿烂的下半年。在xx年里，本人将一如继往地全面服从公司的领导、严格遵守公司的各项管理制度，认真努力加强业务技能学*，增强管理技术水*，在项目部的整体安排下，积极努力配合同事们做好本职份内工作。
一、加强学*，更新观念
我是一个性格倔强、较为好胜、永不服输、勇于战胜的人，因此，在实际工作中，往往爱说，爱坚持自己的意志观点，这样难免在实际工作中使一些同事们难以接受我这个观点。首先要申明的是，尽管如此，但我绝对是以工作上的认识、观点来坚持自己意见，而不是以个人私念来针对某一件事情。当然，人无完人，在今后的实际工作中，我将努力克服工作中的不足之处，来适应整体团队的工作环境。
二、坚守岗位，履行职责
作为一名建筑施工专业技术人员，如何在工作岗位上履行好工作职责是衡量一名专业技术管理人员工作业务水*，思想道德素质，工作作风是否简单粗糙的尺度。要做一名合格的建筑行业专业管理技术人才，他首先必须具备有一种爱岗敬业，忠于职守不怕吃苦，辛勤付出，勇于拼搏的事业心责任。并在实际工作中去认真发挥自己的专业特长，履行职责，做好份内工作，以求真务实的工作态度，扎实的工作作风，去处理好本职工作中的具体问题，遇事不回避，不踢皮球，向部门领导多请示、多汇报，尽职、尽责、尽心、尽力去处理好本职工作范围内的相关业务。
三、加强业务学*，全面提升管理技能
随着现代建筑行业技术规范要求的全面提高，作为一名建筑行业技术管理人员来讲，他必须适应建筑行业新的规范要求，不断更新业务知识，提升业务管理水*，掌握业务技能，才能在实际工作中去更好地发挥。
在此并祝公司在20xx年里，事业发达，鸿运高照，万事顺心如意！也祝公司全体员工家庭美满幸福，新年吉祥如意！
xx年已经结束了，在20xx年的工作中，我们做到了最好，在不断的发展中，我们企业经受住了金融危机的考验，顺利的度过了企业发展的最困难的时刻，相信只要我们在明年的工作中继续不断的努力，我们企业就会得到更大的发展!企业的安全管理工作也很重要，一向以来我们都是很重视的，时刻也不曾放弃!
回顾一年来，在公司各级领导的关心和工作的指导下，在和谐的工作环境中，在全体员工的共同努力下，我部门在安全生产管理上认真贯彻落实了部门经理提出的安全管理十六字方针：“安全第一，预防为主，全员动手，综合治理”的工作指导思想，狠抓安全专项管理。下头就我今年安全工作情景汇报如下：
(一)完善安全设施基本管理
安全设施的管理是全厂安全管理的重点，我部门在9月份完成全厂消防系统的安装及防护用品的分配，并设置消防器材及防护用品记录台帐，将管理职责下发到以各班组为单位的生产车间负责人身上，监督《消防器材管理制度》、《防护用品管理制度》在全厂的执行情景，安全员主要对各车间的消防系统进行检查，保证消防管道内的通水，其中我部经理提出的生产岗位兼职安全员职责制是新的安全管理理念，既要求兼职安全员每一天对消防器材、防护用品例行检查，并填制检查记录，以保证其物品能在*时坚持最佳状态，关键时刻能立刻使用。
(二)特种设备与特种作业的管理
特种设备在公司生产运营中具有一个特殊的地位，比如压力容器、行车、等等。今年对这些设备设施加强了管理，除了制定《特种容器设备管理制度》，还对特种设备设施专门进行检查，发现问题及时检修，杜绝带病作业导致的恶性后果，使全年坚持了良好的运行状态，保证了生产的正常运行。同时我部门从严查着手，规范操作，加强特种容器的安全教育，采取教育与处罚相结合的方法，在很短时间里理顺了工作，使管理走向正轨，特种作业人员坚持持证上岗，登记特种设备使用台帐，从源头把关，在招聘时没有资格证不予录用，已经录用没有证件的限期办理，逾期取不到资格的按待岗处理，从而规范了作业队伍。
(三)与*部门的协作，建立了重大危险源信息系统
对危险化学品进行了申报。根据区安监部门要求，每月对工厂进行安全隐患排查，实行隐患自查自改，每月理解安监局来访人员的监督。12月份根据安监局的要求在厂区内各生产工序设置了危化品标志牌，在全国化工厂遭遇“xxx”的时候加大监督力度，进取与市区安监团配合，准备好资料，及时进行上报，当月全厂未发生一齐安全事故，向*部门树立了良好的企业形象。
(四)开展企业安全生产工作，落实企业安全生产工作基础
落实预防企业安全生产是我今年安全管理一项十分重要且基本的工作。公司在20xx年内的安全管理能够分为两个阶段，第一阶段：建设周期阶段，从20xx年1月至20xx年9月我主要负责公司建设工地的安全管理，抓好两个工地重点安全隐患的整治，加强人员安全生产工作环境，减少事故隐患，遏制重特大事故尤其是“群死群伤”恶性安全事故的发生，在遵照《xx多晶硅工地安全管理条例》前提下对各建筑单位存在事故隐患的区域进行专项整治，并作为开展安全整治工作的重点。此间工地共发生安全事故16起，死亡0人，伤8人，对事故单位罚款金额16300元。第二阶段：生产周期阶段，从20xx年x月至20xx年x月，我主要负责试验线的安全生产管理，在以各级生产班组为基础的前提下组织人员认真开展了抓“三违”反事故、“长治久安”活动，扩大生产部门的安全意识培训，每一天按时对试验线进行安全巡查，并与车间生产主任开展“单日检查活动”既每周一、三、五到试验线所属的五处生产工序，包括机器设备进行安全检查，至年底共发出整改通知10处，查处安全生产事故1起，试验线无人员伤亡事件。
(五)健全安全管理制度，完善安全管理框架
配合部门经理制定出了《xx多晶硅工地安全管理条例》，《消防器材管理制度》、《防护用品管理制度》并在全厂生产系统内开展进行，监督各系统生产岗位的《岗位职责制》、《安全操作规程》的上墙，对各生产系统的设备进行挂牌生产，防止员工在生产过程中的误操作，同时加强特种容器的管理，制定《特种容器设备管理制度》完善设备安全管理台帐，做到安全使用。
(六)组织了安全培训，提高员工队伍素质
安全教育与培训是今年我部门工作的重点，根据公司各部门实际情景及特点。
1.组织员工参加了各种安全方面的培训，包括入场安全培训、岗位人员安全培训、消防设施使用培训、防化服装安全培训，特种容器作业培训，范围覆盖全公司生产线员工，使用广大员工理解到了全方位的安全教育培训。
2.同时根据公司领导安排，我部门还于11月份开展了一次全厂的应急预案演练，演练的过程逼真深入人心，对员工们的教育意义深刻，为应对日后紧急事故的发生奠定了基础。
3.加大宣传力度：经过板报、消防日、安全生产月等多种形式做好宣传，向员工灌输安全理念。
(七)强化安全生产职责制，防范重特大安全事故发生
强化安全职责目标考核。一是对各生产系统岗位进行了安全生产工作目标管理化，加强违章惩处力度，对生产系统检查分为监督、整改、罚款三个步骤。二是按照市下达的20xx年安全生产控制指标，结合我公司的实际情景，层层签订安全生产职责书。将安全管理职责落实到车间主任、专业部门、生产员工三个方面。三是对主要的重特大危险源三氯氢硅储罐进行安全监督管理，每一天坚持进行生产巡视，推动安全生产落实到实处。
20xx年安全生产方面虽然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工经验，与上级的要求还存在比较大的距离。在新的一年里，我将继续认真贯彻落实*生产法律法规和公司领导指示精神下，进一步抓好安全生产的基础工作和基层工作，健全安全管理机制，强化安全基石，遏制重特大事故的多。
20xx年的工作中，我们还能够做的更好，只是现实的情景是我们一向以来都在不断的提高，我们企业的安全管理工作也是逐渐的加强，逐渐的成为更好的发展的时刻，在不断地发展中，我们得到了很多的提高，这些都是我们一向以来不断的提高的成果，我们必须要做的更好，我们会有更大的发展，相信20xx年，我们企业必须会更好!
——年度工作总结报告6篇
20xx年，我镇按照全市信息公开工作的总体部署，认真落实《市人民*办公室关于进一步做好市*门户网站内容保障工作的通知》的各项要求，按照以公开为原则、不公开为例外的总体要求，将实施《通知》与贯彻《中华人民共和国*信息公开条例》相结合，主动公开各类*信息，通过此项工作，进一步增强了*工作的透明度，提高了*的公信度和诚信度，提升了行政机关依法行政水*和行政效能，切实保障了人民群众对*工作的知情权、参与权和监督权。
一、基本工作情况
我镇坚持行政依据公开、内容公开、程序公开、时限公开、结果公开的原则，主动公开*信息共计98条，其中法规公文50条，工作动态23条，计划9条，概况信息7条，人事信息7条，财政信息1条，业务工作1条。同时处理群众来信5封，对所提问题经深入调查、走访，了解实际情况，依据相关政策法规及时作出了答复，化解了基层的矛盾情绪，取得了良好的效果。其中信息公开无行政复议、行政诉讼和行政申诉情况。
（一）加强领导，统筹规划信息公开工作任务
20xx年，我镇将镇*信息公开工作纳入重点工作内容，成立信息公开领导小组及工作专班，党委*每月听取信息化建设情况汇报；担任信息公开小组组长，三大办主任、相关单位负责人等组成小组，负责信息采编、审核、报送等日常工作。
（二）完善机制，规范健全信息公开工作管理
按照《市人民*办公室关于进一步做好市*门户网站内容保障工作的通知》的要求，形成了信息公开的制度体系，确保*信息公开工序进行。
一是建立了*信息主动公开制度。我们8月中旬专门召开了各办公室、职能部门负责人会议，签订了*信息主动公开责任状，明确了专门的信息上报员，定期上报信息到镇党政办。同时健全了信息的采编、审核、发布程序，实行采编、审核分工负责制，明确由一名党政办副主任负责信息公开审核。
二是建立了*信息发布保密审查制度。在上报信息的基础上，我们党政办作为具体承办信息公开的职能部门，按信息公开的要求对信息进行全面梳理、建档，对拟发布的信息建立信息台账，规范了信息发布保密审查程序，先由分管的领导把关，最后报送镇长审批发布。每月至少召开一次信息公开专题会议，对信息公开的条数、内容和群众来信来访处理情况进行研究安排，确保了信息公开工作依法有序进行。
（三）建立了*信息公开申请的受理机制。
我镇通过明确申请的受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求，并充分利用阳光便民服务中心*台，成立了固定的信息公开点，并在镇财政所设立了专门的财政编制信息公开咨询点，为人民群众提供申请便利，确保*信息公开申请得到及时、妥善处理。
（四）建立*信息公开工作考核与监督制度。我们积极推进*信息公开，建立各单位行政一把手负责制，并积极、主动接受人民群众和社会媒体的监督。
二、工作成效
通过宣传发动和依法公开，我镇*信息公开工作取得了一定成效，具体表现在以下几个方面：
一是对政务公开重要性的认识进一步提高，公开的积极性、主动性明显增强。各单位主要负责人亲自过问信息公开工作，每月都自觉上网登陆信息公开网站，了解本单位信息公开的情况，及时把信息公开工作纳入到具体的工作日程中去，确保了信息公开的及时、有效。
二是促进了*依法行政和执政为民。通过推行政务信息公开，对*的.机构职能、法规公文、工作动态、年度计划等及时在网上公开，充分发挥群众参与的主动性、积极性，把*的职能和权力运作置于广大群众的监督下，有效地增强了*执政为民、依法行政的自觉性、主动性。
三是增强了政务工作透明度，给了群众一个明白。通过政务信息公开，建立起了*与公众直通、互动的*台，大事小事让群众明白。在接受群众监督、舆论监督和受理群众诉求的同时，更好地倾听了民意，集中了民智，从而在群众与*之间建立起了一座桥梁，更好地促进了*工作，提高了政务工作的透明度。
四是提升了*执行力，促进了机关作风转变。通过推行政务公开，有效提高了*办事效率，增强了部门服务意识，杜绝了群众办事门难进、脸难看、事难办现象。同时，通过政务公开保证了人民群众的参与权、知情权、监督权，密切了党和*与人民群众的联系。
三、下步工作措施
我镇*信息公开工作虽然做了一些工作，但仍然存在一定的问题，一是少数部门对政务公开工作的重要性认识不够，主动公开意识不强；二是政务信息的时效性有待进一步提高；三是政务公开的内容有待进一步全面、完善。
为进一步深化全镇*信息公开工作，巩固已取得的成果，促进我镇政务公开工作上台阶、上水*，下步我镇将从以下方面加强改进：
（一）加强宣传教育工作。进一步提高对政务公开重要性的认识，变被动公开为主动公开，让各部门、各办公室政务公开成为一种常态和自觉行为。同时稳定、充实专职政务公开工作人员，打造一支操作熟练、政策熟悉的高素质政务公开干部队伍。
（二）完善政务公开制度。结合各部门工作实际，建立和完善本部门政务公开目录，逐步从内容、形式、程序和时限上进行规范，着力提高政务公开的针对性和实效性，增强行*力运行的透明度。加强政务公开的保障措施研究，逐步建立政务公开工作长效机制。
（三）加大检查监督力度。镇政务公开领导小组办公室牵头，组织成员单位，采取定期或不定期检查，及时了解各部门工作情况，发现和解决工作中存在的问题，提出工作意见和建议，并督促其限期整改。
（四）加快信息网络建设。加快推进镇级政务内网建设，进一步整合部门信息资源，建立电子政务*台和资源数据库，并在此基础上逐步建立各类行政办公应用系统。加强信息共享，促进部门信息资源的交换，优化信息处理流程，提供更高效、快捷的办公效率。
我自***年初调入铸一分厂担任副厂长以来已经一年了，在这一年的工作中，在公司、分厂领导的正确带领下，在分厂员工的配合支持下，使我顺利的完成了本年度的工作，也使我初步完成了由一名后勤人员向管理者的角色转变，熟悉了生产、管理流程，使个人的管理能力、业务水*有了相应的提高；在日常工作中主要侧重于以下几方面的管理：
（一）生产管理
在分厂工作流程中，我主要负责分厂的生产组织工作；对内我立足于车间制芯、造型、熔炼三大工部的衔接，狠抓班产效率提升，向单位时间要产量，通过OEE的分析计算，查找分析影响综合效率提升的瓶颈，制定相应的考核政策，提高了员工的生产积极性，促使综合效率较上年有所提升；对外我加强沟通协调，紧密结合生产制造部，关注库存加工情况，及时调整排产，把满足发货作为生产组织第一原则，保证下到工序的顺利开展；在新产品试制过程中，遵照优先安排的原则，随到随试，及时通知跟踪结果，使全年在铸一分厂试制的新产品中未因试制不及时而影响进度；关注生产过程因素，注重前期准备工作，逐步在分厂内推行各工序的一个流作业方式，简化物流调整分配生产资料，践行“精益生产”。
（二）质量管理
在分厂质量管理过程中，我主要配合协助柴厂长做好质量管理工作；在柴厂长的悉心讲解和指导下，使我初步了解了产品特征，总结了部分产品的问题频发点和重点控制项目，明确了从制芯到混砂造型到熔炼浇注各个环节的特性，利用公司开展的“自主检验”工具加以归纳总结，服务于生产现场，对质量的整体提升起到了一定的促进作用；在体系办的帮助指导下，使我明确了质量体系在分厂的要素，促使我抓基础细节管理，保障体系的*稳运行。
（三）成本管理
在分厂成本管理过程中，我主要侧重于制造费用、原材料及动力成本的控制，着眼于全员成本意识的提升，借鉴其他分厂成本控制的先进经验，对贵金属原材料、动力电费等实施分包到班考核，细化核算，促使生产现场物料浪费降低；关注库存情况，及时调整，力争做到产销*衡，避免成本占压。
（四）TPM管理
在过去的一年中，TPM活动在铸一分厂*稳运行，第二阶段基本达标，在公司组织的综合评比中连续三个月位居第一；在活动开展过程中，我主要立足于现场管理、设备管理、安全管理、OEE分析及课题改善四大项；在现场管理中，实施分片分包到人的考核方法，做到齐抓共管，提升现场管理水*；在设备管理中，利用TPM培训的管理工具，加强对维修保全人员的考核，制定一系列的管理制度，使全年分厂故障率维持在较低水*，促使生产顺利进行；安全管理主要侧重于危险源预知培训，旨在提高全员的安全意识，减少事故发生；OEE分析重点在于查找问题，分析出影响效率提升的真正要因，综合改善，提升整体OEE指标；课题改善主要围绕“精品工程”及效率的提升进行，集中解决了一批成品率较低的产品，改善了现场物流环境。
（五）统计工作
在分厂统计工作中，我借鉴铸造分厂的成功模式加以修改完善，在分厂内部建立了一套适用于本分厂的统计核算体系，涉及产量班产效率、成品率统计、动力电费核算、合金贵金属核算等方面，为分厂成本控制、质量提升、人员管理等提供了充分详实的数据支撑。
（六）人员管理
真诚公*的对待每一位员工是我工作的原则；在日常工作中，我倾听了解员工心声，力所能及的帮助他们在工作生活中的实际困难，注重现场即时沟通，舒缓他们在工作中的压力和不良情绪；在公司开展传统文化学*以来，更是利用这一良机对员工进行引导，在分厂内形成氛围，耳濡目染潜移默化的进行教育，畅谈体会，融入生活，引起广泛共鸣；注重班组管理，重点关注班组建设，充分放权给班长，提升班组长管理水*，稳定员工队伍。
回顾这一年的工作，我来说是一个学*、总结、感悟和成长的过程，在这个过程中，我得到了公司领导、同仁和员工们一如既往的关心和支持，当我犯错误时，有你们春风化雨的谆谆教诲和指正；当我有一些新的点子和想法时，看到的是你们一贯赞许和鼓励的眼神，我为我能工作在这样一个团队中而倍感庆幸；如果说我在这一年中有了些许进步和改变，那也是和你们的帮助密不可分的。
现在已经步入了***年度，公司也正朝着更高的目标迈进，面临着新的指标任务。虽然我离公司和领导的要求还有很大差距，但我会俯首自查，改善自身短板，发挥自身潜力，认认真真学*，踏踏实实工作，紧跟公司发展步伐，更好的融入到公司的管理团队中去。
一、履职情况报告（8月24日至12月31日）
1、本人对工作坚持以认真负责的态度面对，在积极推进市场工作的同时，合理调配时间监督客服工作，需要在大局观，效率比方面提高自己的认知，通盘考虑市场客服工作，形成系统，合理的工作观念。
2、在工作中坚持以结果导向，公司利益，团队利益至上。在节约每一份市场费用的前提下积极谋求市场高效，快捷的广宣作用，尽最大可能杜绝浪费市场资源，将其效用最大化。
3、本人在市场管理工作中，坚持以身作则，人性化管理，调动员工积极性，将公司领导指导意见及时灌输员工，在部门工作中，公司利益大于个人利益，成为部门员工的工作理念。在工作中，需要更多的从机制，制度层面来加强部门管理，并加强员工奉献精神培育，以结果，节点等要求来抓紧市场客服工作。
4、部门沟通协调方面。部门内部充分沟通，但在市场活动中对接销售，售后不够，需要更多的掌握各部门要求，完成市场活动策划及物料制作等工作。
总体上，在20xx年本人顺利完成了市场工作，在工作中较好的完成了任务，但工作质量、效率还需要进一步提升，20xx年将在市场工作流程，时间节点等方面加强规划，执行。
二、上年度工作总结
1、参与执行20xx年20次市场活动。在活动中，负责策划及执行，在完成厂家及公司任务的同时，需要在策划能力，活动流程，细节处理，及时反应方面加强学*。以店头活动为例，
2、负责与媒体进行长期关系维护，一来及时掌握、利用媒体资源，二来维护公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于长冠，嘉琪，智祺三家签约汽车之家年单，每月固定投放汽车之家硬广，所以汽车之家分别免费投放店头团购活动，对我店冲击较大。20xx年，将通过合作的易车网寻找费用合理的团购资源，并加强汽车之家的关系维护，在重要节点适当投放，加强我店与两个网络的合作。
3、制定客服档案管理，客户投诉处理规定等公司文件，从流程、制度上提升客服工作，提升客户满意度，提升服务质量，并监督部门员工执行，推进公司整体客户满意度的提升。
4、市场核销工作。20xx年共完成58万的市场核销工作，用市场工作来真正的为公司创收。
5、对接厂家，维护厂家与公司的良好关系。进一步与厂家做好市场信息沟通，对接，维护好重点负责人与我店的关系。
6、对部门工作与业务数据进行分析，编制业务报告，反馈相关领导，并及时提出改进建议和措施。客服意见反馈表，成为与销售，售后进行工作沟通及改进满意度提升的重要依据。
7、市场广宣工作。线上宣传我店投入很少，仅有的2次商报硬广投放，为我店参与商报组织的外展后赠送硬广。一次以开学有礼，致敬最牛老师为主题，一次以品鉴中秋，情聚传祺——GS4中秋购车专场为主题，两次均对应展厅活动，但投放效果无法评估。线下更多的通过外展来打响我店知名度
工作中存在的主要问题
1）、市场活动策划及管理能力不足。在今后的工作中，需要加强市场活动的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，现场协调反应，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。
2）、个人思维定势。长期的市场工作，市场工作思维僵化。以往的求新突破作风越来越少，应付工作的心理时有发生。改变自己的不足，以公司利益至上为工作理念，不能为公司创收，和不能为公司节约费用的工作方法不能长久，只有公司大家好，个人小家才能好；工作疲态、思维僵化的改变，需要更多的学*和走出去看竞品、看豪华品牌的市场工作，找差距，补不足，天外有天，学*别人的长处，才能让自己的路走的更长，更好。
3）、客服工作管理不足。对客服，茶水工作不够关心，对其工作要求、监督不足。截止现在，我店的客服满意度提升进入了瓶颈期，需要对客服工作有更好的管理及监督。
4）、部门沟通协调能力有欠缺。市场工作本身服务于销售，售后，但市场活动与销售、售后要求脱节，不能满足其要求，需要更多的加强沟通，协调，真正做到服务销售，售后。部门内部通过多方式的沟通方式，形成积极向上的工作氛围。
20xx年，本人将重点改进不足，补进短板，将20xx年工作中出现的问题，一一改进，让自己提升、进步，把工作做好。
三、下年度工作计划
1、市场目标：每月1场外展活动，2场店头活动。根据季节，库存，集客需要等适当调整活动性质及次数。尤其是淡季，需要加强外展次数，并注意费用投入。找到费用投入低，产出效果好的外展地点，活动形式。
2、市场工作需要节点化及流程化。市场工作的内容虽繁多复杂，但内容变化不大。制定各项工作的完成时间，按时间节点要求推进市场工作，避免杂乱无序的工作。
3、店面布置。求新，求变，找到突破点，形成系统，合理，可持续性的布置。以公司现有布局为基点，突出软装布置，在不改变大布局的基础上，突出新变化，布置出精美，独具一格的展厅风格。
4、集客目标：8000组，费用控制85万内，在科学、合理利用市场费用的同时，加强投入产出比的考核，让每一分钱的效用发挥到最大。并通过市场核销，最多的为公司创收市场费用。店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。
5、加强客服工作管理。定标准，用机制，制度，章程来管理客服工作，从细节上提升客服满意度。20xx年将在部门推行周会，利用周会以讲故事，说案例的方式，来定要求，树规矩，形成积极良好的工作风气。
6、加强与厂家的对接，沟通。利用现在维护的良好关系，为公司争取更多利益、资源、政策支持。尤其是重要工作节点，重点活动支持方面，对接好，问清楚，跟进及时。
7、加强媒体对接。在重点发展与汽车之家，易车网，交广台，文艺台的关系的同时，维持好媒体投放*衡度。协调好未投放媒体的关系维护，尽最大可能掌握更多的媒体资源为公司所用。
8、根据大型节日时间（3.15，春节等），多方联系*主办的免费外展活动，并加强活动管理，提升集客。
9、加强市场宣传。公司投入三家网络*台及微信，微博，在其他广宣上费用投入较少，因此合理利用现有的*台极其重要。一是加强活动内容编辑，形成趣味，有吸引点的广宣内容；二是发动公司员工，全公司总动员广宣，利用微信，QQ空间等全员宣传；三是协助网销提升线索转化，在3个*台上帮助网销做更多的推广工作。
四、公司目前所存在的问题及改进
1、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。
2、销售，售后满意度提升现在进入瓶颈期，需要更有效的机制、方法来改进。实际工作中药改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来规范服务工作，提升客服满意。更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。客服专员需要加强同销售，售后联系沟通，及时解决客户投诉，并对客户投诉形成书面处理意见汇总归档。
20xx年的工作中得到了各位领导和同事的帮助，顺利完成了工作任务，但很多不足之处也给大家带来了麻烦、不便，感谢大家的包容和指点。希望20xx年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。非常幸运，能与大家一起共事，希望20xx越来越好，也祝大家20xx目标顺利达成。
从事教师事业已经一年了，本人热爱教师这一神圣的职业，自从任教以来，勤勤恳恳，任劳任怨，默默的奉献着，对教育工作尽职尽责。
一、思想意识。
自己坚持四酷爱教育、坚持党的基本准则、保持党的教育方针贯彻。认真学*研讨《教育法》、《先生法》、《中小学老师日通例范》、《党纲》。思想上严于律己，热爱党的教育事业以党员的请求来约束自己，鞭策自己。对自己恳求更为严格，力争在思维上、工作上在共事、学生的心目中树立起榜样的作用。一学期来，我还踊跃参加各类政治业务学*，努力进步自己的政治水*和业务水*。服从学校的工作安排，配合引导和老师们做好校内外的各项工作。按照学校的规章制度。学*和研究新课程标准、理念、观点，器重在教学实际中的灵活应用，实践联系实践，研究学生的学*情况。
二、教养工作。
在教学工作方面，认真做好六认真工作，认真研究教材教法和纲领。研究新课程尺度。馔写国家级论文并获奖。认真完成继续教育任务，整学期的教学任务都异样重。但不管怎么，为了把自己的教学程度进步，我坚持经常翻阅《中小学英语教学》、《优秀论文集》、《青年教师优秀教案选》等书籍。还争取机会多听课，从中学*别人的长处，领悟其中的教学艺术。*时还虚心求教有教训的老师。每上的一节课，我都做好充分的准备，我的信心是-决不打无准备的仗。在备课过程中当真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。
这学期重要担当三、四年级几个班的英语、语文、数学、思惟品格、科技、文体的教学辅导及图书管理工作。负责图书阅览工作和借还。辅助其班主任工作。因为已经接手第二学期，学生的思想、学*以及家庭情况等我都一清二楚，并且教材经由上学期的摸索，对教材比拟熟悉，所以工作起来还算比较顺利。培优扶差是一个学期教学工作的重头戏，因为一个班级里面总存在多少个尖子生和落后生。对后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。而后是在课堂上对他们的点滴先进给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交友人，使他们懂得老师不把他们“看扁”，建立起他们的信念和激发他们学*英语、语文、数学的兴趣。最后是发动班上的优生被迫当落伍生们的辅导老师，令我快慰的是优生们表现出异常的踊跃，我问他们为什么那么喜好当辅导老师，他们说：“老师都那么有信心他们会学好，咱们同样有信心。”“我信赖在我的辅导下，他必定有很大的提高。”“我想全班同学的学*成绩都是那么好。”于是，我让他们组成“一帮一”小组，并给他们开会，提出“老师”必须履行的职责，主要就是检查“学生”的作业，辅导“学生”把持课本的基础常识和技能。给后进生依据各自的情况定出目的，让他们双方都朝着那个目标前进。“老师”们确实是非常尽责，而“学生”时刻有个“老师”在身旁领导，学起来也非常起劲。两个班所定的9对“一帮一”小组，“学生”们全班都有进步，有的进步非常快。
这学期我还暗中承担了英语辅导任务。从接到任务的时候开端，我就感到压力是非常重。首先这次英语辅导是优质课开放式的课，是一种新的尝试性的教养模式。还有这次优质课与众不同的是上完课后还要进行问难，要考的仍是老师本身的素质。再者本校的英语优质课持续多年未可能获得镇的一等奖，并代表镇到区参赛。面对这样的压力，我不跟英语组的老师发生抵牾，气馁，都想把这次课取得最好的成绩。我从学*实际常识开始，翻越大量的书籍及从网上收集有关英语开放式教学的资料做课件。英语组的老师及校长都无比重视这节课，给予我莫大的帮助，一起定内容，一起出谋献策想教案、课件的设计，共修改教案、课件、试教十多次。有时候还得全科组加班加点。像X老师帮我把课件做好，领导主动帮我提倡导，其它老师帮我做教具、录音等等。令我觉得到不是我一个人上公然课，而是有一股凝聚力使我感到到是全校上。而在全体的努力下，这次的公开课没有实现了我校英语优质课获镇一等奖、并代表镇到区参赛的空想。
三、领班工作。
在班主任工作方面，我非常重视学生的思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱公民、爱群体、爱老动、爱学*等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手，所以我把暗中培养得力的.班干部作为班主任工作的一项主要内容。我培育了两位得力的班长。这些班干部能把班的学*和纪律管好，为我减轻包袱。我为他们定出要争取每礼拜都拿文明班的目标，各施其责。还常给班干定时开会，了解他们工作的情况，鼓励他们英勇发展工作。使班干能在同学中树破起权威，成为同学学*的模范。在他们的努力下，班务工作能畸形发展，本班这学期也只有两次没有取得文化班的名称。这个班本学期的插班生很多，有六个，加上原来的一共有13个，全是男生，并且来自不同的省份，语言沟通和学**惯的错落就最令我头疼。他们连上课的基本要求都没养成，并且有几个象X、X等是最俏皮的。特别是X，这个小孩特别好奇、好动。上学期天天都要跟同学打上多少场架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，缓缓把他转化，今个学期打架违纪的气象大大减少了，上课能遵守纪律，并且非常踊跃回答问题，学*成绩也优良。但还是一直浮现一些消极的思想。为了把班的常规工作搞好，我每天都坚持早上七点三非常前、中午一时四十分前就到校，回到学校的第一件事就是到班上理解学生的早读、午读等情况，对学生进行晨会教育。经过一个的努力，咱们班的各项惯例工作像早读、卫生、课堂纪律等都抓得比较好。这些为我将来教学中打下良好的根本。
这学期班主任工作最使本人满意的是与家长的接洽沟通工作。这一学期，我自动与家长通过电话、校访等的方式进行密切联系，了解学生在家的学*与生活情形，也向家长汇报其子女在校的情况，争夺与家长的教导思维达成一致。当家长对我的工作提出看法的时候我十分乐意接受，并且调换角色站在家长的角度去考虑问题。成果，绝大部分的家长对我是无比信任和尊敬。像X同窗，她的家长由于望女成凤心切，把女儿的学*管得特严。要她在完成老师部署的学*义务的同时，中午要她写两页的生字，晚上要写两课的生字跟背语文或数学，完成不了还用棍棒侍候。结果把小女孩压得透不过气来，上课也没精打彩的，老师在学*要完成的功课老是实现不了，成就也越来越差。我跟她家长谈过几次，懂得到这样的情况，给他们提了个提议，让他们不要安排额外的作业给她，不要把她逼得太紧，先试行两个星期，如果还是老样子的话就一起再想别的办法。家长遵从了我的见解，结果这个同学在轻松的学*环境下成绩提高很大，语文数学都达到了精良，数学还考了一百分。她的家长也对我表示谢意。
四、考勤方面。
我在做好各项教育教学工作的同时，严厉遵照学校的各项规章轨制。处理好学校工作与家务之间的关系，诚然我在家是一名家庭主妇，但我家的家务活不是**得最多，有很多时候跟侄儿。不论是学校分到的哪一项工作，我都配合共事尽自己的尽力把工作做好。图书治理工作阅览，负责收发校的报纸、杂志。
五、主要成绩。
在这一学期里，自己辅导学生的英语培养学生据说读写演英语的才干。收到一定的成果。实现连续教诲任务。负责学生的图书阅读及借还。
六、努力方向。
始终研究教学动态、理念、观点。教学中研究，研究中学*。向优秀先生学*。望领导给予指导。
回首20xx
作为文员，可以或许紧跟公司快节奏的运作模式，从一开始的一无所知到现在逐步了解相关知识，并在速度和质量上有所完善，我感觉本身照样在尽力提高的，然则有时候对照粗心，会犯一些很初级的差错，最多的便是写错名字。由于文员的工作性质，我总是一味的追求申报的速度和质量，从而忽视了要在工作的同时尽力学*相关知识，所以导致两耳不闻窗外事，一心只管做申报的不良状态。回首20xx，对付我个人来说应该是喜忧参半，是机器式活动的工作状态，忽视了要多给本身充电，了解相关知识，所以在专业技能上照样存在许多不够之处的。
对付后期的贷款业务，我发明了自身许多不够之处，分外是短缺自信心，这应该归根于我的社会经历不敷和专业技能的不成熟。首先说说社会经历，由于刚从学校里出来，之前的社交圈都相对纯真，而且也做了将*一年的文员，所以有点不适应突然的角色转换，然则我相信用真心与人交流总是会有成果的，所以我对本身照样充溢信心的。对付专业技能，我感觉我照样必要继续的学*，填充本身的空缺，面对客户的时候有本身的器械，同时能较好的处置惩罚好与客户，与银行信贷部的关系。
展望20xx
20xx对付我来说是一个新的动身点，要学*许多新的器械，认识许多新的人，所以我要好好筹划本身的工作进程，完善工作笔记，继续的在工作中累计经验，边工作边学*，记录本身的不够之处，并积极改正，进步工作效率，逐步向事半功倍迈进。
对公司的看法和建议
先说一下公司的相关制度，我们公司历史也不悠久，到现在有这样的业绩也是很喜人的，我个人感觉在一些方面照样存在某些漏洞的，也有一些地方是必要进一步完善。
时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经大半年，忙忙碌碌中时光已*年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务, 而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进, 也是增强与客户之间交流的一个重要*台。售后服务的优劣, 直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，*时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造店铺良好形象
客户进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是客户拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为客户解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的客户要包容，也不要与客户发生冲突，要把客户当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与客户交流，面对电脑客户也看不到我们的表情，在与客户交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给客户的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当客户来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为客户处理问题时，我们要思考如何更好的为客户解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似客户这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好*台，我们每天会遭遇各种各样的客户，其中不乏有无理取闹的，对待客户时我们要持一颗*常心，认真回答客户的问题。遇到客户不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让客户有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉企业产品和产品相关知识
企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有客户问到产品的一些情况，我们也能及时回复客户。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为客户解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与客户沟通的工具之一，在旺旺上与客户沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让客户第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理客户的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与客户联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电客户; 其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听客户的要求，不要随意打断客户，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间; 打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复客户再挂断电话。
对于客户的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让客户看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从客户的回复中洞悉客户的心理，努力快速解决客户的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟客户与客服沟通买卖的场景，将产品推销给客户。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下客户的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，*时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学*，虽然学*时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与客户打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动客户，如何让客户买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让客户享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学*和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加企业的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了企业的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，企业对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为企业创造更多的效益。
新的一年，也希望企业能够提供更多的培训机会，让我们对企业各个岗位流程有更好的了解，继而为企业带来更多的效益。
——学生会年度工作总结报告6篇
回顾这一学期所经历的风风雨雨，失去与所得，我从中学会了许多，感悟了许多。从刚刚开始的一事不懂到现在的的稍有几分成熟稳重。我觉得我有了很大的进步，这些进步是进入校学生会工作之后从无形中所收获的，是办公室给了我这样一个发展*台。它磨炼了我的毅力，锻炼了我的意志。我一直告诉自己：选择了就不放弃，选择了就要坚持到底！
从我加入校学生会那天起，我一直在努力，严格地要求自己。通过四轮的面试，我顺利进入了办公室。从那一刻起，我就深刻认识以到自己肩负责任的重大。办公室是学生会的核心部门，是联系其他各部门的中心枢纽。回首过去，在这一学期，我们校学生会全体成员共历风雨，携手并进，在各部门的密切配合下，我们开展了许多有意义的活动。在大家的共同努力下，我们取得了一定的成绩，得到了广大师生的好评。下面是我的个人工作总结：
在这学期，我们一起参加了许多大大小小的活动。
“纪念改革开放XX周年知识抢答赛”
这项活动主要有我们办公室负责，从会场的布置到人员的分配，以及各部门的密切协作，在我们的共同努力下，使活动顺利进行，最终圆满结束。从这次活动中，我学*到了学长学姐们认真做事的态度，是他们让我明白了无论做任何一件事，哪怕是很小很小的一件，自己都要用心把每一个细节做到最好。从扫地、擦桌子、以及人员的分配，会场布置等工作，每一件微不足道的小事都要我们用心去做，不仅办事速度要快，而且办事质量要高。从每个细节中都表现出我们校学生会成员的高素质和高标准。
“一二·九大合唱比赛”与第三届“亚卫杯”校园之星大赛
这两项活动都是由文艺部重点负责的。从大家的勇跃报名，人员的选拔到最后的总决赛，这每一个环节我都参与了进去。文艺部成员在陈奇部长的带领下，认真地完成每一项工作。从节目的初选，复选，他们都是非常认真地对待，终选出优秀者参加最后的总决赛。他们的努力大家是有目共睹。但是，任何事情都不可能是绝对完美的，在中间的过程中稍稍出现了一些混乱。不过从整体来说，效果是非常好的，得到了广大师生的一致好评。结束后，我们办公室和文艺部都认真做了总结，肯定了大家的成绩。其实，我觉得每位学长学姐才是值得我们大家学*的，他们的认真、细心、严紧都让我深在感触，哪怕极短的话语都是对我们的关怀和教导。
校系联谊会暨社团“茶话会”
这项活动是由社团部承办的，我们各部积极配合。这次活动从整体上来说还是不错的，节目质量高，舞台监督、道具、会场秩序等各方面做得都比较好。但由于我们工作上的失误，也造成了一些不好的地方。对此我们地总结，吸取教训，以便在以后的工作中不会再出现这样的失误，通过努力把以后的工作做的更好。
以上，就是我对这几项活动所做的简单总结。当然，还有很多活动，如招聘会、元旦游园会……各部门都做好了自己的工作。但我在这里就不再说了。
我再说一下我加入学生会的一些感受：加入学生会会占用一定的时间，但我认为从另一方面是可以促进学*的。假如你对工作有责任心，还想在学生会里锻炼，那你就会去努力，因为你学*太差会被淘汰的。只要你有了这紧迫感，你就会好好学*，更何况大学本来学*的时间不多。而且你的能力得到了锻炼和提升，这将比你的学*更加重要，这对你人生的影响也更加深远。
在学生会的这段时间里，给我的感觉就是组织有序。每周一、周二都开例会，这样可以加强我们内部人员的交流和沟通，同时也是老师、学长学姐们给我们传送经验的机会。这也是一个交流*台，可以交换我们的思想，让我闪认识到和别人的思想存在哪些不同，有什么缺陷，该如何去完善，这一系列问题如能到得很好的解决，那么我们将是更上一层楼。
在学生会中，是学生代表，是学生干部，要以身作则，这样可以更好的约束自己，让自己不至于像无头苍蝇一样无所事事游手好闲。做好学生会的工作不仅是为同学们做实事，也是在提高自己的的能力。无须感叹你的付出没有得到回报，做了事情，自己心中却是喜滋滋的，这就是心灵的收获。
总的来说，工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充实和欣慰，因为跟着学长学姐们一起奋斗，一起解决工作中的困难，一起享受活动成功的喜悦。每一个部门的人员都是那样的团结上进。他们不畏艰难，开拓进取。她见证了我们在一起的点点滴滴，也见证了我们的成长。我为自己能在学生会这样一个大家庭和大家一起工作而感到幸福和骄傲。
同时，也希望下学期我能继续和大家一起工作、学*、成长。通过大家的共同努力，把我们学生会的工作做的更好。
时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，来为这一年的工作写一份工作总结吧。那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的学生会年度工作总结报告（精选41篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
20xx-20xx学年第一学期，在学校领导的关怀下，在校团委、学生科的领导下，第三师图木舒克职业技术学校校团委学生会本着“全心全意为学校服务”的宗旨，按照“自我教育、自我管理、自我服务”的工作方针，以创新的工作思路，踏实的工作态度，科学的工作方法，独立自主、富有特色的开展了本年度的各项工作，较好地完成了各项任务。
一、转眼间一学期已经结束，现将本学期工作做一总结：
（1）制定并实施学生干部竟选制。
（2）学生干部初期培养工作已完成。
（3）开展五城联创活动。
（4）配合相关教师开展第二课堂丰富学生课余生活。
（5）配合综治办开展安全知识讲座。
（6）认真完成学校日常工作（卫生、纪律、学*等检查）
（7）校团委学生会工作资料收集。
（8）学生会干部资料收集。
（9）学校**班成员选拔及培训。
（10）20xx-20xx学年第二学期校团委学生会工作计划。
二、存在问题：
（1）学生会各个部门之间缺乏交流和沟通，大局观念仍需强化。
（2）部分学生会干事的时间观念、纪律观念、责任心、主动性不强，学生会成员素质有待进一步提高。
（3）学生会管理体制不够完善，工作思路不够明晰，活动开展有限。
三、下学期工作展望
在新的一年里，校团委学生会将继续围绕学校中心工作，立足两个服务，即服务广大同学成长成才，服务学校建设、发展，以学生科为核心，各部门为基础，抓住机遇，求真务实，团结拼搏，开拓进取，我们将正视并努力解决存在的问题，进一步认清形势，抓住机遇，迎接挑战，探索新路，开拓进取，努力做好以下几个方面的工作：
1、继续加强制度建设，努力打造有特色的工作团队。
2、开拓工作思路，参与民主决策，切实维护广大同学的合法权益
3、提升文化内涵，打造活动品牌，树立学生会工作的新形象
4、加强交流，取人之长补己之短。
时间匆匆闪过，一个学期就快结束了，在学生会这个无比宽广的大家庭里，我们文艺部挥洒着热情，尽全力地完成任务，我们曾经也彷徨过，曾经也辛苦过，但我们始终没有放弃，仍秉着“服务大家，锻炼自己”的宗旨认真做事，在短短的几个月的工作时间里，在各位领导和老师的指导与关怀下，在广大同学们支持与配合下，经过文艺部和其他部门的共同努力和踏实工作，我们克服了工作中遇到的一些困难，我们以积极的工作态度出色地完成了这一学期的任务。这一学期来我们文艺部在学生会这个大家庭中成长着、发展着、学*着，我们在不断进步，同时也收获了不少，为了以后能更好的开展工作，提高我们工作能力，服务同学，在此做总结如下。
活动如下：
一、 文艺部协助我系方正队，并在xx年11月4日第xx届田径运动会上表现良好，方正队意气风发，为经管系增添了荣光。
二、 文艺部积极完成从xx年9月9日开始的“晨跑计划”。
三、 xx年9月底，文艺部配合完成主题为“我的一家”ppt大赛。
四、 xx年10月27日，文艺部配合女工部完成了第二届刺绣展。
五、 xx年11月9日，文艺部配合体育部完成了院教职工与经管系篮球队进行的“毕业杯”篮球赛。
六、 xx年11月22日——xx年12月22日，文艺部协助学*部和团办公室完成了“新星杯”辩论赛。
七、 xx年11月24日——xx年12月21日，文艺部协助院文艺部举行了卡拉ok大赛，我们先是从各班的宣传做起，然后召集各班文艺委员开了有关的会议，希望在他们的协助下能顺利完成，再来就是收集各班参赛曲目的伴奏带以及参赛者的名单，在各班班干，以及学生会各部门的积极配合下，文艺部顺利地完成了任务，代表系里参加院卡拉ok大赛的选手也取得了优异的成绩，包揽了院卡拉ok大赛的前三名。
八、 xx年11月26日——xx年12月9日，文艺部完成了与卡拉ok同时接手的任务——大合唱，在各班级的积极配合下，在学生会各部门的全力协助下，我系推选进入院大合唱的四个班级也取得了非常好的成绩，其中两个班级包揽了院大合唱的前两名。
九、 xx年12月20日，在各部门的协助下文艺部完成了系宣传栏的板报。
十、 xx年12月27日，文艺部配合女工部完成了跳绳比赛。
总结：
系里活动层出不穷，不断更新，但活动的质量还有待提高，对于各班活动宣传，大家重视度都不高，参加积极性较差，因此我们要考虑活动的可行性、可操作性，做好活动前的相关准备，分配的任务不可推辞，要以身作则，从而提升活动的质量；其次加大宣传力度，可采纳任何有必要采纳的提议，提高活动对大家的吸引力，让大家能积极去参加系里所组织的活动，而不是被迫参加。
这一学期里，文艺部也取得了不错的成绩，在各部门积极配合、全力协助下，我们顺利完成了这个学期的任务，我们也会再接再厉，继续努力，共同前进，踏实做事，服务我们经管系。
最后，文艺部预祝我系在明年的工作中做的越来越好，文艺部也将吸取本学期的不足，以崭新的面貌迎接明年的工作。
本学期在我系领导、辅导员积极的带领下，在学生会全体同学的努力下，我们学生会外联部顺利地完成了本学期的工作，切实做到了以务实的工作态度为广大同学服务，充分发挥学生会桥梁纽带作用。在开展各项工作的过程中，密切配合校学生会、社团联合会、系团总支各个时期的工作，有效地开展了各种活动，转眼间，本学期已渐渐接*尾声，回想本学期外联部的工作，有得有失，有好的方面、也有不足之处，现就将本学期我系外联部工作总结如下：
一、 招新培训：
通过招新制度的严格筛选，郁洲书院公关部大一新成员确定为：刘昕、季超、周金华、朱柳柳、杨文。
在这一个学期的时间里，部长带领大一新成员通过不断的拉赞助活动，锻炼了大一新成员的工作能力，教会了他们如何独立自主的做好自己的本职工作，每一位大一新成员的工作能力都得到了前所未有的提高。使大一新成员对公关部有了进一步的了解与认识，使大一新成员十分清楚的明白了公关部的职责、与性能。也使大一新成员深刻的明白了他们所必须做的就是全心全意的为同学们服务。使大一新成员在思想成长方面更成熟：通过每一次的例会学*，大一新成员在那里可以学到很多东西，那是众人智慧的思想不断的撞击，因为每一位优秀的人身上都有很多优点，自然每一个成员都是一本使大一新成员受益的大书。特别是学长、学姐们，在他们身上永远有学不完的东西。通过带领大一新成员在学长那里的学*，大一新成员对“全心全意为同学服务”这句话有了更深的认识，当自己全身心的投入每一次学生会的活动时，使公关部成员深深的感觉到我们是同学的公仆，不论工作的哪一个方面都要考虑到同学的利益，也就是这一句话使大一新成员的责任感更强了，组织能力也有了很大的提升。
总体来说招新培训的工作开展得不错，从以上这份招新培训工作总结报告中可以看出，招新培训还是很成功的。
二、内部职责
公关部是学生会里的一个对外交流的窗口部门，一*等互利的原则，建立着学校和企业的渠道，建设和维持与优秀企业间的长期合作关系，为学院学生会的各项活动提供经费保障。在学校内部，充当着学生会与其他各大校级组织联系的纽带。外联部作为一个双向的部门，我们的主要工作在于做好为学院各个活动拉赞助的工作。加强外联部与院内外其事业单位及个人的交流与合作，继续密切关注社会信息，发掘各个行业有兴趣到高校宣传或乐意赞助学生活动的商家，洞察商家合作意向，及时收集信息，了解学院与商家各利益所在和共同需要，并以两者的结合点为出发点与赞助商进行双向沟通。同时积极与其他高校进行交流与合作，扩大我们的社会影响力和活动开展的社会效应。于与各团体，机构，企业建立良好关系以增进了解加强合作，把社会信息引入我院，把学院的特色活动推广到社会，达到丰富广大同学课余生活，扩大同学们的视野，加强同学与社会之间的联系，交流的目的；向外推出化工学院良好品牌形象。并肩负着学院内部各机构的联系协调工作，更加完善全面地沟通信息。
部门主要工作：
1、 联系校外的一些单位和企业，负责院学生会举行大型活动（运动会、迎新晚会等）的赞助及对外宣传工作，在活动过程中竭尽所能与赞助商形成双赢，与商家建立长期友好的合作关系。
2、加强学院学生会与其他校级组织之间的联系和沟通，帮助学院学生会开展对外联络工作。
3、及时掌握校内外动态，开展切实可行的外联工作。注意经验交流并及时反馈信息，给校内工作以借鉴。
4、协助学生会其他部门开展相关工作。使学院外联工作规、有序的进行。工作。
三、 活动举办
四、 公关部由学生会*指示，在13周2号楼213教室和信息部共同举办了速记不NG大赛。
本次大赛主要以趣味记忆为主，趣味性十足，让同学们在比赛的同时能够开心、积极的参与。同过严格筛选出了20名选手，同过一轮排位赛刷掉10名选手，再通过接下来的紧张又有趣的比赛环节排出名次，筛选出一等奖，二等奖、三等奖选手。
奖品设置：
一等奖：克隆磨具礼品
二等奖：精美笔筒
三等奖：精美茶杯
通过学区的所有工作人员的密切配合，本次公关部和外联部共同举办的速记不NG大赛顺利举办成功！
五、 常规工作
1、日常工作
本学期我外联部制定出详细的规章制度、例会制度和干事考核规范，为今后工作的顺利开展奠定基础。在本学期开始，我部制定出详细的部门工作计划，使得工作在开始就有一个整体的方向，做到有章可循，其次为了管理好本部门，我部一起制定了例会制度，在例会上我们总结前期工作，无论是部长还是干事在例会上自由发表个人意见，提出了许多具有建设性的意见或想法，创新了郁洲书院的学生活动想法。
2、活动工作
像以往每学期一样，外联部还是承担着为我院学生活动尽可能拉取赞助的任务，本学期我院开展的大型活动有：“速记不NG”记忆力大赛，“莘莘学子心，辩论赛赛等，我部成功地为这些活动争取到经费或奖品，发挥了我部在学生会中的积极作用，体现了外联部在学生活动的必要性。
随着时间的步伐，不知不觉中我们已经走进了大学校园，往事悠悠，对于那些蹉跎的岁月，我们虽无法释怀，然而我们可以托起自己梦想，畅想未来，激扬我们的青春！过去的一学期，在学院团委的指导下，在团总支老师和院学生会的具体指导下，我认真贯彻服务同学，锻炼自我的宗旨，围绕本部的工作中心，积极开展活动，并取得了良好的成绩。回顾一学期的工作和学*，从成熟到不成熟，从充满激情到稳重冷静，我成长了很多也学到了很多。
作为一个团体，我身在其中，明白了团队合作的重要性。不管是部门内部或是部门与部门之间的。让我懂得一座大厦不可能只由一根柱子建成，而一个优秀的团体不可能靠单方面的努力去完成各项任务的。所以在工作中，我学会了与别人进行合作，相互配合的去完成，这对我来说也是一个很大的收获。工作期间，我与同事一起合作，彼此由陌生到熟悉。就单说，我在为人处世方面就取得了很大的进步，而且同时对我们部门以及整个学校的认识也越来越深刻。如今，我想，我们已经可以很有默契地共事，很熟练地做好手头的部门工作了! 回首看来，我们的工作就从每次会议开始。在团总支、在实践部，我们全体干事和部长不只是同事还是感情深厚的好朋友，大家在这里相互帮助，共同学*，团结一致的完成上级分配下来的任务。在每次的例会上，我们都能深切地体会到我们部门的会议，不会有素来会议呈现的死板僵硬，取而代之的是大家各述己见，是生动。部长除了就我们最*工作的表现提出自己的意见和看法外，也会同我们讨论今后工作的方法等，有时，更对我们*时的处事学*提出建议。但这也不是说我们的会议效率低，相反，会议的内容十分丰富，我们从中得到的也绝不会少于任何所谓的严肃的会议!
对于一个部门的发展而言，实际上就是每一个个人的发展，而发展需要总结和激情，短期的激情维持需要欢快向上的气氛，而长期的激情维持则需要让每一个人在其中切实感觉到有所提高，付出后有收获。而大家在一起，本来就是一种珍贵的缘分，所以和部门人员的关系，不是简单的上下级关系，更是亲密的伙伴和战友。
有了良好的关系和明确的分工，干起工作来自然斗志昂扬。这学期我们主要举办了一下几个活动：（写一写你们的每一个活动，包括：
的说一点活动中的感人、搞笑或者记忆深刻的事。让人读起来很容易去遐想。最好是写上每次活动你觉得做得不足的地方和改进方法，写的时候可以回想一下做活动时的细节。
——银行年度工作总结报告 (菁华6篇)
时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，来为这一年的工作写一份工作总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编精心整理的银行年度工作总结报告（精选24篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
在市委、市*的正确领导下，我市金融部门认真贯彻货币信贷政策、切实改进金融服务。在结构调整力度加大、经济下行趋势明显、银行体系统流动性偏紧等不利情况下，仍然保持了较快的信贷投放，以全省市州第一的速度有力地支持了“两个中心”和“四个襄阳”建设。
(一)金融工作运行情况
20xx年，面对宏观经济环境趋紧，经济下行压力加大，货币政策向常态回归和金融改革不断深化的复杂形势，我市金融部门凝心聚力、开拓创新、务实工作，全面推进各项金融业务，金融发展继续保持稳步上升的态势，并呈现出“四增两降”、“四优化”和“三个覆盖”的良好格局。
1.各项业务持续推进，主要指标实现“四增两降”
一是存贷款持续快速增长，增量均创历史新高。截至20xx年末，我市银行机构本外币存款余额为2181.96亿元，比年初增加366.84亿元，增长20.21%，同比多增75.24亿元。银行机构本外币各项贷款余额为1244.79亿元，比年初增加245.53亿元，同比多增66.58亿元，增长24.57%。增量再创历史新高，并继续保持在全省地市州第二的位次，增幅分别高于全省和宜昌 8.8和4.76个百分点。新增贷款占全省的比重同比提高1.57个百分点至8.18%，贷存比同比提高2个百分点至57.05%。
二是社会融资规模增长迅猛，企业融资渠道进一步拓宽。20xx年，为化解企业融资瓶颈，拓宽企业融资渠道，我市金融部门除发放贷款外，还通过大量签发银行承兑汇票、保函、信用证、融资租赁、信托等方式为各类市场主体提供了大量的资金支持，形成了表内、表外两大渠道共同支持市场主体的合力，有效放大了社会融资总规模。截至20xx年末全市银行机构表外融资达到474.86亿元，比年初增加207.71亿元，增长77.75%，高于贷款增幅53.18个百分点。全市社会融资规模达到506.53亿元，比同期多165.78亿元，增长48.65%。
三是经营效益稳步提升，财税贡献不断加大。20xx年，我市银行机构实现利润42.7亿元，比上年同期多盈利12.61亿元，增长41.9%。同时，银行机构上缴税收也大幅度增加。据统计，20xx年，全市金融部门共上缴地方性税收10.71亿元，同比增长48.95%。其中银行业金融机构上缴税收6.13亿元，比上年多缴1.62亿元，增长35.92%；地方法人金融机构上缴所得税达1.75亿元，同比增长117.17%。
四是不良资产实现双降，金融风险得到控制。截至20xx年末，全市银行业金融机构不良贷款余额为24.73亿元，比年初下降3.86亿元，不良贷款率为1.99%，比年初下降0.88个百分点，总体风险处于可控状态。
2.宏观调控取得突破，贷款结构实现“四优化”。
一是短期、中长期贷款共同发力，贷款期限结构得以优化。截至20xx年末，全市短期贷款余额为636.61亿元，比年初增加140.64亿元，同比多增37.59亿元。其中短期单位经营贷款增加80.44亿元，同比多增47.31亿元。中长期贷款余额为595.77亿元，比年初增加99.56亿元，同比多增19.27亿元。特别是中长期固定资产贷款增加了49.87亿元，同比多增12.77亿元。
二是涉农xx县域贷款投放增多，贷款区域结构得以优化。截至20xx年末，全市涉农贷款余额为52*4亿元，比年初增加107.23亿元，占全部新增贷款的比重达到43.7%。截至20xx年末全市县域贷款余额为395.4亿元，比年初增加70.47亿元，同比多增16.26亿元，增幅为21.69%，同比提高1.69个百分点。
三是制造业及中小企业贷款投放最多，贷款投向结构得以优化。截至20xx年末，全市制造业贷款余额为287.61亿元，比年初增加64.88亿元，增量位居各行业之首，占全部行业新增贷款的41.32%。中小微型企业贷款余额为698.37亿元，比年初增加165.75亿元，增长31.12%，高于各项贷款增速6.55个百分点。其中小微企业贷款增加了75.77亿元，占全部企业新增贷款的半壁江山。
四是差异化竞争格局逐步形成，主体市场结构得以优化。截至20xx年末，农发行贷款增加18.03亿元，占全市新增贷款的7.34%；工、农、中、建四大国有商业银行增加贷款80.27亿元，占全市新增贷款的32.69%；新引进的10家股份制银行贷款增加83.37亿元，占全市新增贷款的33.95%；地方中小金融机构和邮储行贷款净增63.85亿元，占全市新增贷款的26%。
3.金融支撑作用增强，金融服务实现“三个覆盖”
一是社会信用体系建设实现地区全覆盖，全辖金融生态环境进一步优化。襄阳市已连续10年获得湖北省“金融信用市州”称号，辖内7个纳入省*综合考核的县市区全部进入“金融信用县(市、区)”行列，实现了信用县市的全覆盖。
二是有效需求主体实现信贷支持全覆盖，企业信贷支持面进一步扩大。为满足不同层次市场主体的信贷资金需求，我们不断强化金融改革创新，先后引进和创新的金融产品230余种，发放创新类贷款270多亿元，有效扩大了信贷支持面。截至20xx年末全市银行法人信贷客户达6802户，同比增加1885户，增长38.34%。除此之外，我们还专门针对不够准入条件企业的法定代表人或股东发放大量的“个人经营贷款”和“大额信用卡”用于生产经营。据我们最*一次调查显示，我市个人经营性贷款客户(不含消费贷款)总数达到15933个，比年初增加1489个，增长10.31%；发放授信额在10万元以上的贷记卡7840张，比年初增加934个，增长13.52%。
三是普惠金融服务实现各领域全覆盖，企业居民生产生活服务更加便利。20xx年，全市新增金融机构网点19个，小额贷款公司14家，新安装atm机182台， pos机2370个。新开立中小微企业账户9985个，同比增长13.05%；新发放贷款卡1330张，同比增长45.6%；办理贷款卡年检5472张，同比增长61.9%；全市跨境收支总额达11.6亿美元，同比增长7.27%；银行结售汇总额12.7亿美元，同比增长39.28%。新办理跨境人民币贸易结算总额7.16亿元；新办理民品、民贸贷款贴息1264万元，同比增长31.19%。新发放下岗失业小额贷款3.01亿元，助学贷款1048万元，也均比同期有较大幅度增加。
(二)金融支持地方经济发展的经验做法
20xx年以来，全市金融部门全力跟进市委、市*的工作部署，抢抓机遇、主动作为，全力支持“两个中心”和“四个襄阳”建设，主要做了以下几个方面的工作：
1.积极开展窗口指导，确保金融工作逆势而进。
针对今年*换届后各地迫切要求加快发展的新情况，人民银行襄阳市中心支行提前准备、早做谋划，在农历年前就组织召开了全市金融部门主要负责人参加的金融联*会议，认真分析了今年金融工作面临的形势，拟定了全年的工作目标，并对各项金融工作做出了细致安排，为我市信贷业务发展奠定了基础。为发挥金融支持城镇化建设的作用，人民银行制定了《金融支持襄阳市新型城填化建设的指导意见》，引导金融机构加大对保障房建设xx县域基础设施项目的投入；为更好地支持重点项目建设，人民银行与*联合建立了重点项目对接统计、通报制度，引导金融机构超前介入、主动对接全市重点项目。此外，人民银行襄阳市中心支行在全国流动性紧张的情况下，积极向上争取政策与资金，支持辖内金融机构加大信贷投放。先后为11家商业银行发放再贷款1.7亿元、再贴现3亿元，为7家法人金融机构、4家农行三农事业部争取到下调存款准备金率的优惠政策，增加金融机构基础货币十多亿元，由此带动信贷投放数十亿元。
2.认真组织信贷营销，努力消除“信息不对称”。
20xx年3月，人民银行会同*对全市182个省市重点项目进行了全面摸底调查，共收集了88个有信贷需求的在建和新建项目，统计信贷需求175.81亿元。并与*联合组织召开了专项督办落实会进行督办落实。4月份，人行与经信委联合举办了工业企业专题产融对接会，向15家工业企业授信*30亿元，目前已落实贷款17亿元。6月份，举行了金融支持河谷组群发展暨政银企战略合作框架协议签字仪式，与河谷两地*签订了226亿元授信的战略合作协议，与17家企业签订了22.95亿元授信协议。在人民银行的鼓励和指导下各行纷纷根据自身特点，主动开展特色营销。如中行与佳海工业园、光彩物流园等园区签订“立业通”合作协议，为进入园区的企业提供信贷支持；汉口银行先后与市女企业家协会、高新区创业中心、福建商会和浙江商会开展专题银企对接活动，农信社通过“政银企联谊”等活动，积极寻找信贷投放切入点。据不完全统计今年以来各金融机构已累计与企业签约达数百亿元。
3.开展金融产品创新，化解企业抵押瓶颈。
为化解小微企业和“三农”领域的担保、抵押难问题，人民银行襄阳市中心支行着力引导金融机构加强产品创新。农总行将农村土地承包经营权抵押贷款试点放到了襄阳，目前该行已为2户农户发放农村土地承包经营权抵押贷款400万元，计划年内达到1亿元。老河口村镇银行创新蔬菜大棚抵押方式，为3户种植大户贷款75万元。汉口银行为科瑞杰公司发放专利权质ya贷款300万元。建行、民生银行积极转变抵押担保理念，不再强调足值抵押，而是通过股东无限责任担保+*基金保证等方式放大企业抵押品的价值，最高可发放抵押物价值2.5倍的贷款。20xx年以来两行在老河口推出了该项产品“助保贷”，为三个产业链10户小微企业贷款6000万元。
4.加大县域信贷投入，积极支持城镇化建设。
在人民银行襄阳市中心支行的推动下，各行抢抓城镇化建设的大力推进的有利时机，将原来不符合银行信贷准入条件的县域基础设施建设、保障房建设等开发类项目以城镇化项目向上级行审报，有效加大对县域的信贷投入。工行为谷城天成房地产开发公司成功发放城镇化建设贷款1亿元，建行为金海鑫城棚户区改造项目成功申报贷款0.8亿元，正为楚都鑫城旧城改造项目申报贷款0.8亿元。
5.加强金融生态建设，提高金融服务水*。
深入开展了以“四大信用”工程、农村金融全覆盖、金融消费者保护、金融ic卡等为主要内容的金融生态环境创建工作，切实提高了辖内的金融信用意识，改进了金融服务水*，襄阳市连续第十年获得湖北省“金融信用市州”称号，并已被湖北省推荐为全省唯一一个全国信用体系建设先进市州。
6.积极推进金融改革，促进了金融业发展。
稳步推进利率市场化改革，推动全市跨境人民币业务快速发展。积极推介中票、企业债等多种直接债务融资工具，引导金融机构不断创新金融产品，如“产业链融资”模式、*引导型“中小微企业产业发展基金”合作模式、*担保“过桥贷款基金”模式、农村土地承包经营权抵押贷款试点、专利权质ya贷款试点等，努力化解小微企业和“三农”领域贷款难。自主研究开发“外汇主体监管信息分析*台”，制定《货物贸易外汇管理业务复审内控管理办法》，积极宣传货物贸易改革和直接投资外汇管理政策，促进涉外企业享受到外汇改革红利。监测掌握农村信用社改制、农行三农事业部改革进展情况，对老河口、谷城两家三农金融事业部组织开展了现场评估，推进了农村金融改革试点的顺利进行。积极协助市*金融办完成了8家小额贷款的资料审批手续。截至9月末，全市共设立小贷公司43家，在全省市州名列第一。
7.扎实做好金融稳定与管理工作，确保了一方金融*安。
截止9月末，对辖内农商行、工商银行2家机构开展了综合检查，收到、办理金融机构开业管理申请17起，重大事项报告37起，对14家银行业金融机构进行了综合评价。在全省率先出台了《金融管理规范化操作指引》，提升了金融管理的效能和水*，增强了维护辖区金融稳定的能力。拟定了《*人民银行襄阳市中心支行证券期货合作监管试点实施方案》，积极争取证券期货监管合作试点。
8.坚持服务与管理并重，提高了中央银行金融服务水*。
一是积极创新经理国库模式。通过组织开展“3.15”国债宣传周、国债“一下三进”、收款单“催兑”等活动，促进了国债工作的顺利开展。推进国库直接支付常态化。在全省率先出台了《银行业金融机构代理国库业务主体监管方案》，提升了代理库的业务管理和服务水*。
二是不断提升支付结算服务质量。加强银行卡收单市场管理，率先出台了支付机构备案公告管理等相关监管办法，探索“由机构到业务”的非金融支付管理新路。继续开展“襄阳市农村支付服务环境建设示范乡镇”创建和助农取款“村村通”工作，实现助农取款便民服务对襄阳市辖内行政村的全覆盖。
三是全力推进金融ic卡多领域应用工作。截止9月底，辖内16家商业银行中已有11家开始发行金融ic卡，全市累计发行金融ic卡124.4万张，比年初增加109万张，增幅为708%。 市*正式决定开展以金融ic卡为载体的市民卡项目建设工作，争取年底前实现发卡。分行赵以邗副行长对中支推进金融ic卡应用工作给予了充分肯定，并亲临襄阳指导。
四是创新了征信宣传与管理服务方式。利用报纸、广播、电视台“*论坛”、*门户网站在线访谈等深度媒介进行了互动式宣传，有效提高了征信知识传播的广度、深度和热度。在全省率先推动融资性担保公司和小额贷款公司建立现代征信制度、开展信用评级，全市88家融资性担保公司、小贷公司中的39家已经与中支签订了信用报告委托查询协议。在全省率先探索实行了贷款卡业务商业银行预审核制度，择优选择建设银行两个营业网点设立了襄城、樊城贷款卡业务服务部，为企业提供了便利服务。
五是创造性地推进了金融消费权益保护工作。通过完善金融消费权益保护工作制度体系，增强保护工作的规范性；通过探索金融消费纠纷诉调对接机制，加强跨部门协作，拓展金融消费纠纷处置手段，及时、高效处理金融消费纠纷。
全年共接到金融消费投诉98起，受理、办结56起，通过跨部门合作机制移送相关部门23起，通过调解打消投诉19起，办结率和满意率达到100%。显著提升了人民银行金融消费权益保护工作的社会影响力，树立了央行金融消费权益保护的权威和形象。分行赵军副行长亲临中支对襄阳市金融消费权益保护工作进行了指导，分行金融消费权益保护处向全辖转发、推介了中支《金融消费权益保护工作评价办法(试行)》，并向总行金融消费权益保护局呈报了中支《关于开展金融消费权益保护诉调对接工作的指导意见》。六是积极推进了人民币管理工作。加大小面额货币投放和回笼力度，探索建立了金融机构小面额现金供应主办行、主办网点新制度，全市共建立7家主办行，151家主办网点，有力提高了小面额货币供应服务质量。
xx支行一直注重加强信息工作，不断增强工作的主动性，紧紧围绕总行的工作中心，在“重点、亮点、难点”上下功夫，认真做好信息的采编、写作、上报等工作，及时、准确、全面地报送信息材料。现将本年度银行信息工作总结如下，敬请各位领导指点。
一、在思想上充分认识信息工作的重要性和必要性
信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是总行领导了解支行工作情况的依据，是支行职工了解总行各项方针政策的中介，所以我们深深地认识到信息工作在日常工作中的重要性，时时密切关注总行的工作动态和精神，做好工作总结，并及时反映职工各项信息，不断地提高信息编写质量，及时向上级行报送了大量的有价值信息稿件。
xx支行领导十分重视信息工作，以新思维，新方式认真抓好此项工作。为提高信息的针对性和信息的深度广度，更好地搞好信息工作，支行成立了由办公室牵头，信贷科、营销部、营业部的相关人员参加的信息工作小组。及时传达总行不同时期的中心工作和各项活动纲领，并定期组织大家开展专题讨论，认真采编活动动态，密切关注职工思想状况，积极配合总行搞好每一次活动，同时把职工的意见和建议及时地反馈给总行，做好信息传播*台的作用。
二、注意提高信息信息工作的质量
信息工作开展得好、质量高，就能为我们认识问题、分析问题、解决问题提供便利，反之就失去了工作的意义。xx支行的信息工作紧紧围绕总行各个不同时期的中心工作来开展，并真正做到上报的材料能够真实地反映出一项政策、措施或一项活动的实际贯彻执行或开展情况；真正达到推动工作的目的。我们对总行下发的各项文件和每一期《xx银行》都及时地转发给职工，组织大家认真研究*一时期总行信息报送的重点和要求，并有针对性报送有关稿件；对于上报总行的稿件，不仅是从文字上把关，从政策方面把关，还对有关情况、事实和数据进行认真的核查。力求使上报的材料更为准确、及时，为上级部门的决策提供真实可靠的依据。
三、借信息工作激发职工工作热情，创造良好工作氛围
20xx年，xx支行无论是在业务发展上还是在文明创建上都取得了一定的成绩，先后被评为，涌现出了一大批先进个人、创业标兵、服务之星等，这些先进人物有的是加班加点，不喊苦与累，默默奉献；有的是锐意进取，敢于创新，取得辉煌业绩；有的是兢兢业业，热忱服务，获得赞誉。银行这个工作要面临许多诱惑，没有一定的信念支撑，心灵的天*就要倾倒，这个信念就是：有些东西是不能用金钱来衡量的，譬如：名誉。在营业部里，储蓄柜的姑娘们曾经在下班收拾柜台的时候发现了黑色的提包，他们等啊等，等到了天黑，等到了回头找包的客户。当看到提包里的东西原封没动时，客户想到了用物质的东西来感谢，被她们婉言谢绝了；会计柜的同志为客户办理汇款解决难题，客户把表扬信贴到了大门口；信贷科的同志为客户争取一笔贷，跑断了腿磨破了嘴。xx支行的业务量一天天在增长，效益一步步在提高，谁又能说没有这些员工的功劳呢？而这一个个闪光的亮点无疑是最好的素材，我们抓住这些亮点，累积这些素材，编写了一篇篇感人肺府的、真实典型的稿件，例如结合总行开展的xx活动，我们先后在《xx银行》上发表了xx等多篇稿件，由我行上报的还被总行评为重大建议奖，xx支行借此在职工中广泛开展树典型，学先进活动，在行内形成争先创优的良好氛围。有效地促进了各顶业务的发展。
在今后的信息工作中，我们要再接再厉，借鉴其他支行好的做法，做好工作计划，以此推动我们的工作。同时也要加强与总行、支行间的信息交流，拓宽视野，学*经验，以更好地做好信息的编发工作。
一、 加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二， 行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水*显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉*了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、 加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款xx亿元，主要有龙岩卷烟厂投放xx亿元,xx公司xx万元xx学院xx万元,xx实业xx万元,x xx万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。
我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、 大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学*榜样，争创先进党支部。 第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水*和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。 第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向xx、xx、xx学*活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水*进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水*离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水*更上新台阶。
五、 存在问题及不足。
外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水*，积极拓展业务。
20xx年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学*饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学*榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
——年度工作总结报告(20)份
不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱。可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：
第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！
第二点，丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学*社会各方面的知识，树立终身学*的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点，服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的`事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水*和心态！
第四点，协调工作，解决客人问题。
游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食*惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗*惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。
第五点，头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情。要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学*。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。
时光流逝，岁月如梭。不知不觉来到___公司已有二月有余，在这二个月中，有工作的快乐，也有一些波折，但更多的是收获和感悟。陌生的工作让自已思想上有压力，同时也是动力。我想这也是对自己工作能力的一次检验。是对我人生的一次考验。通过这一段的学*和工作，更加对自己充满了信心，卓有成效的工作其实也是自己能力的一次展示，同时对自己的素质也有了较大的提高。开阔了眼界，特别是思想理念上的升华，让自已境界提升到了较高的层次，有了一质的飞跃。为了今后更好的工作，在事业上有更好的发展，现把自已学*、工作的情况做一简单的小结。
1.来___公司成就一番事业
___公司始建于1991年，是一家专门从事中空微滤膜片技术研发、推广、应用、生产及服务的省级高新技术优秀企业，公司拥有中空微滤膜及膜组件等十二项专利技术，是山西省民营高新技术企业。
___公司从事的膜技术是现在已知的分离技术中最简单实用、运行成本最低、效果的技术。在整个国家建设低碳社会、经济可持续发展、节能减排成为国策，人们环保意识日益增强的今天，这给公司的发展迎来了千载难逢的机遇。
能成为___的一员是我的幸运，在这里又认识了不少新朋友，部门领导张局工作要求严谨的作风和追求完美的工作要求，让我受益匪浅。尤其是能结识象马总这样的老板，可以说是我人生中的一大幸事，他的思想和理念非常的超前，对行业和市场有极敏锐的观察力，学历不高，但学识渊博;博览群书，文化底蕴深厚。和他接触时间不长，但学到不少书本上学不到的知识。你遇到解决不了的问题，听他一*话，定会茅塞顿开。先做人后做事的企业理念让他演绎的淋漓尽致。给这样的老总服务让人心情舒畅，对自已有提高，关键是能学到好多在别的地方学不到的东西。所以，我决定在这里工作，在___成就一番事业。
2.工作的过程也就是学*的过程
不仅是过去，还是现在。我始终有这样的思想理念：工作的过程也就是学*的过程。不把工作当作是一种谋生的手段，而是要享受其过程，享受工作的快乐。我是这样想的，也是这样干的，并把这种思想理念经常的给下属灌输，督促他们*时要注意学*。走到那，学到那，干到那，学到那。我认为：我们供职的企业性质是私企，要让老板认识你、了解你、信任你、依靠你这是一漫长的过程。如何使这漫长的过程尽可能的缩短，这就要我们自已不断的学*，不断的提高，尽快的进步。从另一方面讲，私企用人的特点是：一人多用，一人多能。这就更要求我们通过学*、不断提高自身素质来适应企业的要求。
正是基于以上考虑我学*了《___中空微滤膜片技术研究和在市政用水方面的推广及应用》、《膜法水处理技术》、《饮用水卫生与处理技术》、《城市污水处理技术》、《中国膜工业信息》1-6期等书籍。知道了什么叫RO、UF、MF、NF，什么叫BBT膜式、MBR技术、膜技术、KDF是什么。虽然，自已远远谈不上什么专家、学者，但成为内行还是勉强说的过去的。
我有这样的信念：不做则已，要做就要努力做好。从学*的形式上看，我归纳了一下大概有这么几种：
1)从电脑上学
工作中一有什么疑问马上百度一下，这是最为便捷的，由于公司暂时不能上网，所以，我只好下班后回家上网学*，经常是上网到半夜，为此事家属没少埋怨，还闹过些小矛盾。可我学到了不少东西，一想到这些，心里就乐滋滋的。
2)广泛收集资料
我这个人有个*惯，走到那都随身带上笔记本，遇到不懂的就随手记下来，一有空就学*消化。在我看来，工作的过程就是学*的过程，这是我的信条。不管你干什么，不怕不懂就怕你不学，我喜欢挑战，也喜欢接受新的东西。二个多月我的笔记已快记了厚厚的一本，这一方面是自已工作的历程的记载，同时也是自已学*的过程的见证。
3)虚心向大家学*
这二个月我经常向___的员工学*，不管是老员工，还是年轻的，比我来___早就是我的老师，三人行必有我师，不耻下问是一种美德。来我们办公室办事或是来访的客人，只要是接触过膜技术的，就都是我的老师，能学一点就行。在工作中我看到不懂的就现场问，并随手记下来。现在我一看管子就知管径多少，这就是*时积累的经验。
4)从书和杂志汲取营养
俗话说：书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。不管工作有多忙，我每天都要读几个小时的书。来新公司就职，首先要提高自身素质，以适应新的工作。爱看书也许是我多年从事教育工作的缘故吧。
5)电视媒体是我学*的又一途径
每天下班回家看电视时，最关心的新闻就是环保方面的，有膜技术方面的资料马上就记下来，对公司这方面信息时时处处关心。
本学期，我校少先队工作在团县委、教育局的正确引领和各中队辅导员的配合下，认真开展各项活动，充分发挥少先队组织的作用和教育功能，现将工作总结如下：
一、坚持德育为首，培养队员品德。
本学期，少先队部仍坚持以德育为先，把德育全面贯穿于少先队的活动过程中，充分发挥阵地作用，弘扬德育的主旋律。每周一正常举行升旗仪式，进行**下的讲话。围绕新教育课题《每月一事》，规范学生的日常行为*惯。结合每月的教育重点，安排中队主题队会，整个过程通过道理的剖析，故事的讲解，方法的演示等多渠道、多层面、多方位地强化了对广大队员的教育。
二、发挥教育合力，抓好学生常规。
*惯决定性格，性格决定命运，品质成就未来。开学初，德育处制定班主任考核制度、班级文化建设工作方案，大队部制订了班级管理制度，各班也根据本班特色和实际制定了班级管理制度、班徽等。大队部发动各中队辅导员利用晨班队会组织队员认真学*《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。少先队大队部安排了红领巾值日执勤，红领巾监督岗的同学每日进行检查，并作好记录，而且每周进行考核评比，评出获得流动红旗的班级。同时加强红领巾值日执勤力度，使得违纪违规的学生极少，把养成教育落到实处。
三、积极开展活动，增强育人效果。
(一)班队教育活动
各中队能否开展好班队活动，是让队员在队旗下快乐成长的保证。本学期队部要求各中队在制订好班队计划的基础上做到有效落实，每周队部对各班的班队活动的开展情况进行检查，确保活动开展达到常规化。结合班级文化建设，队部要求各中队在施行《少先队辅导员工作纲要》的基础上，做到活动有主题，有内容，有评价。
(二)主题教育活动
1、开展建队节62年庆祝教育活动。让新队员了解少先队组织，让同学们了解少先队的有关知识及礼仪，知道11月13日是少先队建队日并庆祝建队62年教育活动。同时还发展92名品学兼优的新少先队员。
2、组织六年级女生到多媒体教室认真听计生站的同志给她们讲授青春期生理卫生教育课，让学生了解一些青春期知识，知道了青春期生理变化特征，懂得了如何注意青春期卫生，如何保护自己不受伤害。
3、利用大课间活动时间，由校长、安全员、大队辅导员主持，全校师生配合开展“安全紧急疏散演练”活动大获成功，从而使师生了解在遇到紧急情况时如何进行疏散，如何才能快速离开教学楼到达操场空旷地。且在12月11日组织三名优秀队员参加了龙泉镇中心校举办的“安全综合知识抢答赛”，这样的活动增强了学生的安全意识，提高了安全防范能力。
4、开展了法制手抄报评比活动，设立法制教育专栏等，让学生了解了更多的法律知识。
5组织三至六年级的队员参加课外科技活动，还建立了红领巾气象站，并对小气象员进行了培训。让队员从小学科学，爱科学，用科学，培养了队员的实践能力和创新能力。
7、组织优秀少先队员参加送新兵活动并为新兵献花。同时也是对学生进行参军光荣的教育。
8、以节假日为契机，开展各种系列主题教育活动。利用教师节、中秋节、国庆节、元旦节等节日，各中队有计划有选择地组织开展形式多样的系列主题教育活动，全面提升学生的综合素质。
四、加强少先队的基础建设。
1、组建了新的一届大队委员会。各中队也组建了的一届中队委员会，并上交了各中队组织建设的有关资料。大队部同时重视对小干部的培养，让几名小干部到大队部进行培训、实*。
2、加强了校园文化建设及中队文化建设。四至六年级出的校刊内容丰富多彩，同时采用了广告色与粉笔书写、电脑打印相结合，办出高质量的校刊，校刊与我校新设的几处宣传栏交相辉映，使我校的校园文化建设更具特色。各中队在教室布置上，设计出本班特色，贴出本班的班徽和班级管理制度，力求“让每一面墙壁说话”，逐步形成富有特色的班级文化。
3、加强少先队阵地建设，进一步发挥少先队阵地的作用，利用红领巾广播台的活动，让少先队员在活动中获得锻炼本领的机会，给他们一个展示才华的舞台。
4、加强鼓号队训练，展示少先队员的朝气勃勃、乐观、积极向上的精神风貌。推进少先队组织的基础建设，提高少先队礼仪活动的整体水*。
5、加强与各中队辅导员的联系，多听取广大中队辅导员意见，引导辅导员多开展贴*实际、贴*生活、贴*少先队员的丰富多彩的活动，鼓励辅导员撰写论文，加强少先队工作研究和理论研究。
总之，本学年所做的这些工作，丰富了师生的课余生活,增加了学生的知识面。队员们健康快乐的成长，使每个老师都收获着幸福。当然我校的少先队工作还有些方面做得不够完好，今后我也要不断地学*，努力提高自身的业务水*，及时总结经验，不断探索创新。希望通过今后的学*和努力，学校的少先队工作将走向一个更高的台阶。
时光飞逝，转眼间猪年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。
回顾一年的工作，现将个人工作总结报告如下：
在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。
在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。
在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真完成班长交给的每一项任务；虚心向同事们学*，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认**动，按时按质完成本职工作任务。
在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的.完善，以期能使自己的水*不断提高。
我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及自身工作经验的精熟是工作不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。
经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学*各项规章制度、船舶知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水*，为公司的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！
一年来，在各位领导和老师的热心支持和帮助下，我认真做好教学工作，积极完成学校布置的各项任务。下面我把今年的工作做简要的汇报总结。
师德表现，*时积极参加全校教职工大会及种学校集体活动，认真学*学校下达的上级文件，关心国内外大事，注重政治理论的学*。配合组里搞好教研活动。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤。服从安排，人际关系融洽。在教学工作中，我注意做到以下几点：
1、深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握重点，难点。并注重参阅各种杂志，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案编写认真，并不断归纳总结提高教学水*。
2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。保证每一节课的质量。
3、认真及时批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学*情况，并有目的的对学生进行辅导。
4、坚持听课，注意学*组里老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。本学年*均每周听课一到二节，对自己的教学促进很大。
5、注重教育理论的学*，并注意把一些先进的理论应用于课堂，做到学有所用。一年来，我在学校开了两次公开课，一次是青年教师比武课，一次是公开课，通过开公开课，使自己的教学水*得到很大的提高，但也使我意识到了自己在教学方面的不足之处。
6、致力于教学研究，做到理论联系实际，把*时教学中的所得写下来，用于指导我教学。一年以来在各级报刊上发表了40余篇教学辅导文章。指导学生发表作文7篇。
我*时非常注重与学生的交流，通过与学生谈心，家访等各种手段，排除学生思想上的顾虑，解决他们的实际困难，以有利于他们的学*和生活。现在班级情况稳定，学*气氛浓厚，同学互帮互助，在各项活动中表现突出。
以上是我一年来的工作总结，不足之处请各位领导及老师指正。我一定再接再厉，努力工作。
3高中教师年终工作总结
时光荏苒，回顾这一年多的教学工作，感触颇多。“十年树木，百年树人。”一年来，我以做一名高素质的优秀师范硕士研究生为目标，全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。作为一名刚刚走上岗位的青年教师，我深知自己有许多不足和缺陷。因此，从一开始我就端正态度，不断努力，锐意进取。现将这一年的工作总结如下：
在思想上，热爱祖国，热爱***，拥护党的领导及路线、方针、政策；不断学*党的各项理论知识，积极参与党组织的各项活动，坚决服从组织安排。主动积极参加党员的先进性教育，自身的先进性得到了较大提高，增强了为人民、为党、为社会服务的意识。我对照党员义务八条，从各方面严格要求自己，向学校里各位党员教师学*，争做一名优秀的***员。
在工作上，我热爱自己的本职工作，也为之付出大量的心血和汗水。因为我始终相信，只要辛勤耕耘，就一定会有所收获的。所以，*时的教育教学工作，我总是脚踏实地、认认真真地去对待。一直以来我刻苦钻研教材，虚心向经验丰富的老教师求教，经常和同仁交流，努力充实自己的教学基本功；积极参加教研组活动和各项学*、培训活动，切实提高自身的文化修养和知识底蕴。在教学方面，积极地备课，为了上好每一节课，我上网查资料，集中别人的优点缺点确定自己的教学思路，常常工作到深夜。为了学生能更直观地感受所学的知识内容，我积极查找课件，制作课件，准备、制作教具。上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学*的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力，培养学生的学*兴趣。我利用课余时间对学生进行辅导，不明白的耐心讲解，不会写字就手把手地教，及时查缺补漏。根据减负的要求，我把每天的作业经过精心地挑选，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性作业。为迎接省示范校检查工作，承担了双语课的教学任务，虽然第一次尝试，但从中的收获颇多，得到了锻炼。
师爱是伟大的，神圣的。师爱是人类复杂情感中最高尚的情感，它凝结着教师无私奉献的精神。师爱是“超凡脱俗”的爱。这种爱没有血缘和亲情，没有私利与目的，然而这种爱却有一种巨大的力量。作为教育工作者，就要想方设法创设民主和谐的教学气氛，在教学活动中建立*等的师生关系。而且教师要把自己当成活动中的一员，是学生们的良师益友。我取得的教学效果还不错，有几个很调皮的学生在上我的课，时认真多了，还积极举手回答问题。
在生活上，我尊敬领导，团结同仁，爱护学生，能够尽自己的力量帮助别人。在年级组办公室，能主动为他人服务。因此，我拥有良好的人际关系。
虽然我取得了一些成绩，但我身上还存在许多不足的地方，对于教育教学管理方面，还缺乏科学系统地学*，工作的创新还不够。我今后要好好借鉴别人的经验，向他人学*。再有，个人的教学业务水*还不够高，教学研究还欠深入，尤其对新课程的理解与实践还是比较肤浅的，教育科研能力不强。这些，都需要我今后好好地去努力，使我各方面能尽快地向高一层次迈进。为了弥补自己的不足，我严格按照学校和指导老师的要求，认真仔细地备好课，写好教案，积极向其他同学和老师学*，多多向人请教，把握好每次上课的机会，锻炼和培养自己的授课能力。
“知识是永无止境的。”在取得好成绩的同时，我时刻不忘超越自己，面对教育事业的满腔热情，将鼓舞着我不断前进。
岁末接*，新春将至，不知不觉，20xx转瞬间就要过去了，回顾这么多年的工作历程，心情是惊慌而开心，工作是繁琐而充溢。我始终在输变电运行一线上班，从最初一名一般变电值班员晋升正值班员，在不断的工作累计中，我对工作的各个方面有了更深的了解和认知，对发生的各类事故有肯定的分析实力，做好了一名正班应尽的职责。
一、思想工作方面
自工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的.不断努力，无能是在思想上，学*还是工作上，都取得了长足和巨大的收获。思想上，主动参与政治学*，关切国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。
二、工作上
我信任一分耕耘，一份收获，所以我始终努力，不断的努力学*，不断的努力工作。20xx年我参与四川西华高校电气技术脱产学*，用三年的时间，以优异的成果取得了大专毕业证书。同年11月，还在四川电力职业技能培训中心参与了变电值班员高级工培训，同样以优异的成果拿到了高级工证书。
在工作中，能吃苦耐劳，仔细负责。变电运行的正常和千千万万人们的正常工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，都要做到虚心恳切的请教随时笔记随时总结随时反省，肯定不允许出现自欺欺人。而我自己身为一班之长，既是生产者，又是不成名的管理者。我始终明确一点，只有以身作则，身先士卒，班员才能信得过，听得进，以自己的实际行动去影响班组成员，带动他们。今年公司组织两次安规考试，一次调规考试，每次都取得较好的成果，11月10日我们班还参与由公司组织三个部门的标准化演练，得到其他部门的认可和公司领导的确定。在详细操作中严格按《*安规程》做事，杜绝违章作业和误操作事故的发生，能与副班严格执行“两票三制”能正确地依据调度吩咐完成好每一个操作任务，做到定期巡察，定期检查，发觉设备的隐患要刚好上报并记入《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，尽快消退，以免事故的扩大。
为提高我们处理事故的实力，我们在正常的学*技术之外，变电运行中心领导还为我们打算了一些反事故预演，以提高各位运行人员在遇到事故时不慌乱，能精确推断，刚好汇报，尽快处理在短时间内复原了供电，把用户的损失削减到最低。 虽然我在运行岗位做了一些工作，也取得一些小小成果，但我深感自身技术水*还不足、在今后要多多学*业务，积累实际阅历，拓宽思路，深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步提高水*，努力为企业的发展作出更大的贡献。
一、工作安排。
1、忙时和闲时的准备工作。
每逢忙的时侯（也就是周五、周六和节假日的时侯，以下简称忙时；其它时间简称闲时）我都会上班前提前开机检查所有电脑和音响设备，发现问题及时解决，并且至少提前一天准备好麦克风的供应和其它设备的应急准备。特别是有限麦克风极易损坏，公司有备用的有限麦克风，所以我都会提前修好足够备用的好的麦克风。无线麦克风现在还没有备用的，所以只能坏时抢修或临时更换有线的代用。闲时我会只先开几间常开的房间，然后根据来客情况陆续打开别的房间，同时尽可能的保证房间的供应。这样好处是即可以延长设备使用寿命、降低设备损耗和节能，同时也可以“曲线提高“（间接提高的意思，本人由“曲线救国”一词引申而来，不一定恰当。）服务员的工作纪律和工作认真度
2、中途服务。
每天工作中都会有或多或少的客人要求调音或点歌什么的，我都会随叫随到，除非是忙不过来时会延误点。
3、关机。
每天11：30分左右开始我都会准时巡查走了的房间并关机，然后每隔段时间巡查一次。
4、设备维修。
我都是安排在不是特别忙的时侯并且不耽误使用的情况下维修麦克风、电脑、音箱等设备。
5、服务器系统维护。每天开机检查服务器系统是否正常稳定运行，定期整理歌库、数据库维护、清理系统垃圾、冗余检查、硬件检测等。
二、工作成绩与不足。
过去一年中，我仍旧是一如既往、尽心尽力并且整个部门由我一个人顶着强压紧张的完成每项工作。庆幸的是这一年当中几乎没有大的问题发生，基本上做到了所有包房都能够正常投入使用；音响效果较以前也有很大的提高；客人投诉也少了许多；与楼面部门的协调配合也基本到位；与同事相处也比较融洽。不过还是有美中不足的地方仍需进一步努力改善和改进。
1、音响效果仍未达到我的理想目标。在以后工作中仍需进一步加强音响设备的维护调试工作，发现问题及时解决，同时考虑更新陈旧的不稳定的设备，特别是三楼的有线麦克风，若条件允许尽可能的全部换成无线麦克风。
2、电脑系统有待更新升级。电脑系统特别是包房电脑点歌系统存在很多BUG（漏洞），致使点歌过程中偶出现返回不了页面、内存溢出、假死机等现象，希望华迪在下一代系统时能够解决和改善这方面的问题，同时期待能够开发出更加人性化，界面更加美观、气派，操作更加灵活、多样、实用的新一代点歌系统。
3、要更加注重节能、降低损耗。要做到及时关机关电，提前开机的房间要处于暂停或静音状态，同时要求楼面部门配合好及时关灯、关电、关空调等工作。
4、加强防鼠、灭鼠工作。
时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在各位领导和同事的关心帮助下，我认真提高自身思想素质，加强学*业务技能，积极履行岗位职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规。
一、加强理论学*，提高自身综合素质
为适应新形势的发展需要，不断加强自身修养。一是利用业余时间认真学*金融业务知识，认真学*联社下发的各种文件、资料，使之能够融会贯通，学以致用，提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。立足干中学，学中干，学中用，不断地充实和提高自己的业务技能和管理能力。二是学*法律知识和各项规章制度，强化自身的法律意识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观;能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，在全省联网和五级分类期间积极配合各科室工作，有时候连续工作三、四个昼夜，*时和科室的同事共同加班更是常事，我能够积极配合其他同事工作，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作;时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的信合员工;积极参加联社举行的各种学*、培训活动，认真做好学*笔记，并在实际工作中加以运用;为更好地适应工作奠定良好的基础。
二、恪守规章制度，履行岗位职责
在给xx局报送xx工程报表时，能够及时、准确上报各类报表，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。我还兼职贷前调查小组成员和档案管理小组成员，在工作中认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，把好信贷资产质量的第一道关口;二是坚持信贷原则，做好贷前调查。我深知：信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险;因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心，提高工作质量，尽心尽职做好各项工作。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境
“团结他人，与人为善”一直是我待人的`准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学*、相互促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
四、工作中存在的不足
回顾一年的工作，自己感到仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：
(一)与同事配合不够默契，处理问题的方法简单。
(二)业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学*。
(三)自己所做工作与其他同行相比还有差距，特别是财会知识和文字材料写作还需要进一步提高。
五、下步工作计划
20xx年，我将认真弥补自身不足，认真学*业务知识，提高自身素质，履行工作职责，服从领导，当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解;其次转变思想观念，及时了解掌握信用社财务工作中存在问题的艰巨性、复杂性和多样性。认真学*金融财会知识，提高财会业务能力。认真学*法律知识和各项规章制度，力求上进，为完成20xx年的各项目标任务，为xx的发展，做出自己应有的贡献。
总之，一年来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着很多不足，如对金融财会知识了解不够，对信用社改革有待作进一步的了解等，但我相信，在领导和同事们的的关心帮助下，我必定会把工作做得更好。
通过20xx年一年的工作，在领导和同志们的关切下，我深刻的相识到作为一名司机工作责任的重要性。下面我就今年的工作做以下总结：
一、主要工作
(一)通过一年来的工作，我认为作为一名司机，首先要做到五勤——即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，勤检查车辆，防隐患于未然，做到听从指挥调动，按规定时间返回单位，在执行公务期间，要文明驾驶，礼貌待客，热忱服务，做到车等人，而不能让人等车。
(二)仔细学*专业技术，敬重领导，团结同志，做好服务，仔细完成领导交给的各项任务。 (三)在职业道德方面，我认为应做到：*安行车，不开心情车，不开故障车，不开英雄车，决不酒后驾驶。 一年来，我接受领导下派的出车任务x余次，*安行驶里程x多公里，本着每出一次车要为乘客和领导负责的看法，做到仔细、*安出好每次车，圆满完成每次出车任务。做到无论什么恶劣天气，只要有任务，都能随叫随到。随时做好出车前的打算工作。虚心接受领导和同志们提出的看法和建议，并仔细改正。在技术方面，有不懂的都虚心向老师傅请教。在业余时间，能够主动的`为领导办公室打扫卫生，帮助各科室做一些自己力所能及的事情。
二、钻研技术，*安行驶
仔细学*驾驶学问，不断提高驾驶技能。在工作中，努力树立“*安第一”的服务意识，做到了对车辆的刚好检查、修理，确保每次*安出车，文明驾驶。
三、严格自律，努力做好本职工作
严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，坚持不迟到，不早退，不无故缺勤，保证无论刮风下雨都随叫随到，从小事做起，听从领导支配，自觉维护公司和个人形象。 四、爱惜车辆，勤俭节约
仔细做到车辆的“三检”、“一保”制度，坚持保持车辆的完好与整齐，确保不滴不漏，勤俭节约。 通过这一年的学*与实践，使自己有了很大提高，但是与领导和同事们的要求相比，还存在肯定的差距，在今后的工作中，我会虚心谨慎，努力学*，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力气。
自20xx年1月1日我院新型农村合作医疗工作启动以来，在卫生局新农办的正确领导下，在我院职工的共同努力下，按照新农办安排的工作计划，认真开展各项工作，取得了一定的成效，现总结如下：
一、工作开展情况：
1、加强宣传，增大新农合的影响力，要将国家的这项惠民政策执行好，首要的环节就是宣传工作。我院宣传形式采用多种形式，具体如下：
1）我院在门诊各科室张贴了宣传资料宣传新农合政策；制作了新农合宣传单宣传20xx年全县筹资情况的通知，并组织了全院职工动员大会；制作了参合群众温馨提示，张贴在门诊大厅明显处，内容是：参合证、身份证、户口册三证齐全；住院患者一览表上粘贴参合患者标识，尽可能的方便患者就诊，使参合患者在我院处处感受到新农合的温暖；为来年参合打下了良好的基础。
2）本院新农合办窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民宣传解释新农合政策及管理办法，认真解释农民提出的各种问题，努力做到不让一位农民带着不满意和疑惑离开，使新型农村合作医疗窗口不但是受理参合农民医疗费用补偿之所，更是宣传新农合政策的重要阵地，
3）利用公示栏公布当月的补偿兑付情况，并公示农民身边补偿实例，让农民切身体会到新农合政策看得见、摸得着的实惠，从而转变观念重新认识新农合政策的优越性、积极、主动的参加并支持新型农村合作医疗。
2、参合农民医疗费用的兑付情况。1—5月我院住院病人113人次，门诊病人4787人次。截至6月1日住院病人费用总额77494.08元，*均住院费用685.80元，补偿金额总计42865.46元，人均补偿金额379.30元。门诊费用总额168188.56元，补偿金额总计53479.73元。
3、今年三月份以来，全县新农合补偿比例明显提高，我院医务人员积极宣传相关政策，为农民所想，切实为老百姓减轻医疗负担。特别是中医在新农合中发挥着重要作用，采用了中医、中西医结合等治疗手段，赢得了老百姓的好评和认可。
4、为办好新农合积极创造条件，努力改造就医环境；服务态度和服务质量不断提高，医院管理已不断得到加强，随时查找问题，发现问题及时改正，尽可能杜绝医疗纠纷和事故的发生。
二、下步工作要点：
我院是拥有80%报销补偿比例的新农合定点医疗机构，新农办窗口服务水*的高低直接影响到农民参合的积极性，我院全体医务人员始终把为参合农民提供优质高效的服务作为工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉洁、规范”的服务作为行为准则，本着“公开、公*、公正”的原则，统一政策，严格把关，当场兑现医疗补偿费用，另一方面不断提高服务质量和水*，及时发现问题。进一步深化宣传，优化补偿报销工作程序，保证新农合工作健康、稳步推进。相信有县委、**的关心和支持，有卫生主管部门的直接领导，有广大参合农民的信任和理解，我们一定能把党的利民、惠民、便民这一实事、好事办好。
院，当天补偿”；对于住院时间长、日均费用高的病人及血透病人，医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。
5、“优质护理服务”工作深得人心。
目前，我院优质护理共x个护理单元，占全院xx个护理单元的xx%。在中山医科大学第一附属医院和常德市第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展“全包+日包”的双重责任护理模式及具有科室特色的优质护理服务，全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作，取得了良好的效果。病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。今年病人满意度在98%以上；第三方调查满意率达到97。5%。
积极开展延伸服务，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，回访率达到100%。今年护理部成立了xx个护理志愿小组，共xxx人自愿参加，利用休息时间，进行护理专项工作调研、品质管理，为病人提供生活照料、导诊，到社区、街道、农村进行常见病健康教育及义诊等活动xx次共xxx个工时。
认真开展对口帮扶工作。按照《湖南省卫生厅关于开展优质护理服务院帮院工作的通知》（湘卫医发〔20xx〕xx号）的内容与要求，开展优质护理服务院帮院工作。我院在接受常德市一医院对口帮扶的同时开展对深柳镇卫生院优质护理指导，共接受常德市一医院现场指导x次，每次来院专家团x人、1周时间，为我们进行现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导；来院讲座x次；派员进行跟班实践xx人次，每次1周。我院对深柳镇卫生院也进行了全方位的指导，护理专家每次x—x人，分别于x、x、x、x月分4批次深入病房实地指导，每次指导实践时间1周；为该院x名护士长提供免费进修培训，分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理x个月；为其提供便利条件，参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动，指导建立了第1个优质护理示范病房。该项工作的开展，有力的促进了县乡基层医院优质护理工作的发展。
6、落实临床路径管理工作。
我院临床路径工作从20xx年7月开始实施，20xx年开始共有xx个病种进入临床路径。今年完成临床路径病例xxx例，严格落实入径和变异情况管理，按照标准收费；单病种付费项目全部上墙公示。今年，医院派x名医生、x名护士到中山大学中山眼科中心免费进修白内障手术及治疗护理，回来后积极投入下乡摸底工作，准备年前接中山眼科教授来我院指导手术，估计一期手术病人约xx—xx人，医院将实行全额免费。
7、切实控制医药费用，减轻群众负担。
医院长期实行“120”免费接病人制度，为病人提供方便、节省路费；对急、危、重症病人采取先救治后办结算的人性化模式。每月组织医嘱、处方点评，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示；严格执行医院财务制度和物价收费制度；完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格，坚持竞标价后再让利10%——15%的一贯做法；接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测；医院高度重视医德医风教育，大力倡导廉洁行医，严肃查处“开大处方”、滥用抗菌药物等违规违法行为；医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，把抗菌药物临床应用专项整治工作落到实处，按照《医院抗菌药物临床应用管理办法》、《医院抗菌药物分级管理办法》等文件的相关规定，制定了抗菌药物使用“一个原则”“三个加强管理”的标准，通过一系列管理举措，我院抗菌药物使用强度控制在xx以内，住院患者抗菌药物利用率xx%以内。为了体现人性化，对于居住农村在院行血液透析治疗的患者，医院在早上和中午为其免费提供便餐。今年，我院在全市县级医院收费排名最低，我县老百姓诊疗负担明显降低。
8、落实开展对口支援工作。
20xx年，医院与安福乡卫生院开展对口支援工作，医院成立了对口支援领导小组，制定工作方案，人事科、医务科及临床医生排班到个人，定期对安福乡卫生院医院管理、医疗质量、手术示教等进行指导和协作，同时，严格落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关政策。
9、落实医疗服务行为公示制度。
加强党务、政务（院务）公开工作，认真落实费用清单和费用查询制度，随时接受病人监督；定期公布医院服务收费、药品比例、抗菌药物使用、分级护理标准等，接受社会公开监督；定期组织陪人座谈，邀请社会各界人士对我院服务质量、医德医风、医药费用等进行民主评议，及时公布相关信息。今年年底，县委、县**对县直单位政务公开工作进行检查评比，我院名列前茅。
10、扎实开展“志愿服务在医院”活动。
我院制定了 “志愿服务在医院”工作方案，今年共组织院内志愿者服务4次，服务内容包括：环境卫生、义务劝烟、导医导诊、健康咨询及对住院病人的帮扶等。参与志愿者共计xxx人，导医导诊共计xxx多人次，提供咨询服务xxx人次，“一对一”到社区开展健康咨询讲座x次，送医送药下乡x次，志愿者活动帮扶xxx人次。除此以外，在县电视台开展健康教育讲座xx期，效果良好，受到了各方面一致好评。
医院信息化建设在逐步实施完善中：HIS系统已上线运行并由市卫生局验收；LIS系统已上线运行；EMR目前在试运行过程中；“一卡通”的项目已与我县农业银行签订了合作协议，院内使用的条码机等设施也已安装运行，打单机、发卡机、诊疗卡、接口等终端设备在筹备购置中，该项目有望在*期开通上线运行。
在这一年里我完成了很多的工作，但也犯了很多的错误。在这一年的工作结束之时，回顾自己这一年的工作历程，有很多的收获，同时也有很多的遗憾。现在回头看发现当初自己觉得很难的事情在现在看来都变得简单了，也觉得之前的很多工作如果现在再做的话也能够做得更好，这就代表着我是有进步的。但这一年的工作也已经要结束了，我能够做的就是尽力的去把自己下一年的工作做得更好，让自己在明年的工作中不留遗憾。
一、我的收获
这一年自己是学到了很多的东西的，尽管在这一年的工作开始的时候自己也觉得已经把工作做得很好了，但自己也还是学到了很多的东西的。我觉得不管自己的工作做成了什么样子，不管是做的优秀还是差劲，都应该要继续的学*，因为我是还没有做完美的，既然没有做到最好那就应该要努力的去让自己把工作完成到接*最好。就算在工作中有了一些小成就也不能骄傲，因为还是有进步的空间的。自己在工作的过程中也学到了很多的新的知识，能够帮助我更好的完成自己的工作，我相信之后我是一定能够把工作完成得更好的。
二、我的表现
我觉得自己这一年的表现还是很不错的，能够很好的完成自己的工作，虽然还是会有很多的瑕疵，但是从总体上看还是比较的不错的。自己这一年也出现了很多的错误，但在犯错之后都会努力的去改正，让自己之后能够把犯错的地方做得更好，不要再出现一样的错误。这一年自己也一直都遵守着公司的规章制度，没有犯过一次纪律上的错误。这一年我都坚持着每天早十分钟到公司，这样不管出现什么样的意外情况我都是不会迟到的。
三、我的计划
新一年的工作马上就要开始了，新的一年自己也是会努力的工作的，在明年的工作中我一定会改掉自己在今年的工作中发现的自己身上的一些缺点，和我做得不好的一些地方，我相信自己是一定能够在新一年的工作中有更大的进步的。在新的一年中自己也会遇到很多困难，但我已经做好了准备去迎接这些困难，我相信当我能够解决了这些困难之后，我是一定会有更大的进步的，我的工作能力也会变得更好的。
新的一年是机遇跟挑战都存在的，自己一定要做好准备，让自己的工作能力在明年的工作中进步更多。
回忆一年的任务，次要总结报告请示以下几个方面:
在休息规律方面，恪守厂纪厂规，恪守部分办理制度。
在头脑方面，对峙统统从我做起，实事求是高兴仔细，以任务力图细心为准绳，积极自动做好本职任务。
在任务方面，我谨小慎微、克勤自制，统统以任务为重，听从向导布置，仔细完成班长交给的每一项义务;谦虚向同事们学*，注意与同事们的勾结协作，与同事们相处融洽;任务仔细自动，定时按质完本钱职任务义务。
在本身方面，我仔细积聚任务经历，注意专业实际知识的美满，以期能使本人的程度不时进步。
我深知，在任务中员工态度的端正、任务的细心和耐烦是任务服从与质量的包管，员工任务情况的波动及本身任务经历的精熟是任务不受丧失的独一规律，在当前的任务中，我将一如概往地对峙上述任务准绳，尽我最大的高兴把我的任务做得更好。
颠末这一年的任务，我学到了许多工具，同时也明确了许多的原理，我置信这些对我当前的任务都将大有裨益。虽然有了肯定的提高和成果，但在一些方面还存在着缺乏。关于一个任务仅有一年的人来说，缺乏任务经历是最大的缺陷，在任务中未能片面的思索各方面的要素，不克不及很光滑油滑的处置各方面的干系;以及发明性的任务思绪还不是许多，一般任务做的'还不敷美满，这都有待于在以后的任务中加以改良。
在新的一年里，我将仔细学*各项规章制度、船舶知识，高兴使头脑醒悟和任务服从片面进入一个新程度，为公司的开展做出更大更多的奉献;我将片面开展和和谐各方面的干系。我将以愈加丰满的热情和不时朝上进步的肉体，去高兴做好本人的任务，为公司的开展强大尽本人的一份菲薄之力!
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学*，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学*，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学*，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学*提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支*衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取*时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学*提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
时候过得真快，不知不觉20xx年缓缓地离我们远去，2xx年劈面而来，面对面前目今回想过去展望末来，有进步的高兴，也有工作中不敷的惭愧，用心考虑总结工作傍边的得失，在教训中成长，为来岁的工作筹划做好富裕的筹办，20xx年总结报告以下。
我是一名机物料，五金，染料，助剂等物料，储存，物料领用分发的办理人员，仓管员我们的工作可用，收，管，发，三个字来概括综合，这三个字看起来大略，但正真要做到位也不是很简单的事。在工作中必定要保存清楚的脑筋，当真细致地看好每张单子上的数字，以及根据单子的精确查对好物料，禁止产生100公斤与1000公斤的过错，扫数单子我都二次过数（一次*常入账，二次备用复查）。
公司带领为了培养我们的工作本领和思维本质，每个月进行一次培训活动，我觉得很好很有效，能更好地进步我们的工作技巧和为谁在工作的思维定位。我为了低落堆栈库存，又做到连续货，及时做好盘点精确无误，把盘点数据及时报告请教给带领或供给部，及时采购，及时做好后勤保险工作，尽量做到发料不出错，少发屡次等等。
每一年十二月份要进行物料盘点，为了使财务在核算时获得精确的数据信息，我自动互助对储存的物料进行精确的盘点，做到精确无误。
公司对我员工非常关爱，为了充裕员工的业余糊口生涯，连续地进行知识培训，构造乒乓球比赛，演唱自变歌曲和团领会餐等活动。我们只有齐心合力，联合奋进，公司才会有更高更大的起飞。
20xx年工作筹划以下：
一、联合同事，保护公司长处，庆幸公司的话不说，庆幸公司的事不做。
二、珍视形象，多参加公司构造的各种活动，保存盼望茂盛的精神面貌面对工作。
三、多与同事雷同，汲取好的发起，谦和听取带领的点评，在新的一年里多进修，做到明白更多做得更好。
四、篡夺在新的一年里工作失误全年十二个月少于一次，力图做到更美满。
个人发起：
在盘点进程中有小量物品已成为板滞品，长期寄存在堆栈既占空间又不会领用，本人发起公道渗用或申请报废处理。
感谢公司带领给我一次报告请教的机遇，感谢带领的关心和指教，感谢同事们对我的救助和鼓励，祝公司在新的一年里更上一层楼，获得更大的成绩！以上总结报告请教望带领责怪斧正，感谢！
我叫xx，是xx生产车间的主任，从事管理工作，以下是我对工作的个人鉴定。
我对职位的理解是：
质量管理个人优势：
一，熟悉各种常见量规仪器的使用方法，并有两年的实际操作经验，持有初级长度量具检定证。
二，能熟练操作qc七大手法。
能通过电脑熟练绘制柏拉图、直方图，应用鱼骨图分析问题原因，采用控制图对品质进行分析以及对制程进行控制，并能对公司员工进行培训;在XX年度11月份品质强化月间担任qcc圈圈长，首先对圈员七大手法、头脑风暴法、愚巧法及雷达图的培训，然后按照qcstory进行qcc活动，并发表成果，并得到品管部长的好评。
三，对ts16949有一定的了解，熟悉spc制程统计，msa测量系统分析等。
四，有很好的培训经验，多次对来品管实*的员工进行培训，最喜欢的一句话是：现在开始，你们是品管人员。
我的个人优势：
一，熟练操作qc七大手法，能应用qc七大手法分析问题和解决问题，这样可以降低公司产品的不良率，节约成本。
二，熟悉丰田生产管理模式，成本意识高，降低成本，寻求企业的增长点。
三，规范作业，工作态度端正，管理规范化，作业标准化。
四，曾在体系担任两个月工作，熟悉日常事务的管理，并主持过内部审核及两个体系的外审。
工作之余的生活中，我还坚持培养自己广泛的兴趣爱好，坚持体育锻炼，使自己始终保持在工作的最佳状态。
在本职位上我虽然取得了一定的成绩，但是我将一如既往地努力，坚守好生产管理的现场，做好本职工作。
一、工作岗位职责
1、编写项目部报分公司各类请示、并统计编号，打印请示并报送项目领导签字盖章后上报公司流转
2、编写项目部各类行政管理制度文件
——学校年度工作总结报告（精选五篇）
建校四年来，宝应县白田小学认真贯彻上级各类关于校园安全的文件精神，始终把安全工作放在重中之重，以建设*安校园为目标，牢固树立“安全第一”的思想，全面推行安全保卫工作责任制，强化校园内部治安秩序和校园周边环境的整治，为学校的教育教学工作提供强有力的保障。
一、 强化层级管理，落实安全责任。
学校成立校园安全工作领导小组，落实三级目标管理责任制。第一级由陆校长挂帅，统一指挥、协调各处室、各责任人开展工作，贯彻执行上级有关部门关于安全工作方面的指示、任务和要求，研究制订安全活动方案；第二级由分管副校长和相关科室负责人担任领导小组成员，负责各项安全工作的宣传教育、督促检查、维修整改等；第三级由各班级班主任、各专用教室负责老师、校园保安具体负责安全管理，分工明确、职责落实。
坚持“谁主管、谁负责”的原则，并将校园安全管理活动的情况与各处室、各班主任和个人业绩考评相挂钩，在各类考评活动中实施“出现安全事故一票否决制”原则，确保校园安全教育落在实处。
二、强化宣传教育，树立安全意识。
校园安全工作必须未雨绸缪，防患于未然。因此，我校安全工作重点之一便是通过各种宣传教育，进一步加强全校师生的安全教育，强化安全意识。
1．3月12日，邀请扬州安居防火培训中心的王**来我校，给全体教职工上了一节精彩的消防安全培训课。
2．6月1日，第四届校园文化艺术节开幕式，在文娱汇演中穿插安全知识抢答，提醒孩子们注意交通、食品、水电等安全；
3．6月，在宝应县中小学生自我保护情景剧比赛中，我校少先队组织的情景剧《祝你*安》获二等奖，帮助学生提高安全意识和自护能力。
此外，学校还利用横幅标语、电子显示屏、校园广播、板报、手抄报、校园网站等多种形式进行广泛宣传安全教育，营造了一个“人人讲安全，处处讲安全”的浓厚氛围。
三、强化安全制度，确保物防技防。
1．健全安全管理制度。
目前，学校执行的日常岗位安全管理制度有：门卫岗位管理责任制度、校园食品卫生安全制度、师生、家长及外来人员进出校园管理制度、消防安全管理制度、保安管理责任制度、卫生保健室管理制度、体育室安全管理制度、信息中心管理制度、实验室安全管理制度等，日常岗位安全制度的健全为全校师生安全提供了强有力的保证。
2．落实人防、物防、技防措施。
狠抓人防、物防、技防建设，扎实构建“三防合一”的校园安全保卫体系。
①人防：严格执行安保工作制度，每天由一名校长室成员担任总值导，两名中层干部任教学值导和常规知道，每层楼安排两位值日教师，同时，学校总值导和常规值导和两名保安每天上午七点、中午十点半、下午一点二十和下午四点半学生上学、放学时间在校门口执勤，并每日安排两名家长护卫轮值，确保校园安全。
②物防：在每层教学楼安装防盗门装、消防栓、应急灯、摄像头等安全设施，并在学校重点区域设置安全提示牌、安全出口标志、危险提醒标志等。目前学校共有消防栓44门，应急灯32盏。学校为保安人员装备必要的执勤、防护、抓捕等器械，比如：辣椒水、保安棍、防爆头盔、石灰包等。
③技防：在学校围墙四周安装红外报警装置，并在校门口、车棚、教学楼、综合楼的每层楼道等重点场所、重点部位安装视频监控系统，目前我校有摄像探头32个。
四、强化安全细节，抓实常态教育。
校园安全应以常态教育和重点预防为主。我校严格执行校园安全定期检查制度，由学校常规值导和红领巾监督岗每天对学校“一日常规”进行记载，对好的现象和闪光点进行表扬，对出现的问题和安全隐患进行点名点班批评，德育处主任每周对学校安全工作记载进行汇总，做好每周常规点评，对发现的安全隐患及时整改，并通过每周的政治学*要求班主任加强班级安全教育。
1．严格门卫制度。加强门卫和教师值勤值班，严格校规校纪；任何家长和外来人员进入校园均要记载，并写明事由，对于不明身份人员严禁入内；每天早中晚学生进校门时，均有值日教师和红领巾监督岗在校门口检查。
2．加强晨会教育。各班班主任利用晨会时间，加强对学生课间、放学、在家等安全教育，并在黑板的左上角注明每周常规训练重点，规范学生的行为规范，养成良好的安全意识。
3．加强课间管理。每节课间以及中午每层楼都有两名值日教师在楼廊巡视，预防学生在走廊、楼道口溜跑和追逐打闹特别是在冬季，由于天气寒冷，走廊和楼道口出现结冰路滑现象，值日教师都能做到按时到位到岗，尚未发生一起安全事故。
4．加强安全法规教育。我校处于城乡结合部，环城路口的五岔路是学生上学放学的安全隐患，学校利用家长会，发放道路安全宣传单、签订安全责任书，强化家长师生的交通安全责任意识，并定期邀请县交警大队**到校进行交通安全常识讲座，教育全体师生注意交通安全。
5．加强食堂食品安全管理。加强对学校食堂后勤人员的培训，建立采购索证索票、查验记录制度，不得采购和使用《食品安全法》禁止经营的食品；加强食堂设施设备的检查，不定期对重点食品品种进行抽样检验；加强学生中午在食堂就餐的管理工作，由各班班主任、任课老师、后勤人员全面参与管理，确保就餐时间校园安全管理无漏洞、无死角。
6．做好预防和消毒工作。每年春秋季，是传染病多发季节，学校联合县三院防保所，做好传染病的预防和治疗工作，冬季雨雪路滑，通过及时清理，确保学生校园安全，并根据具体情况制订相应的应急预案措施。
7．加强留守儿童管理。留守儿童一般都在食堂就餐，就餐后的午自*问题成了校园安全的一大隐患，为加强留守儿童午自*安全管理，中午自*时间由值日教师将留守儿童领进少儿书吧，负责他们阅读时间的安全秩序，做到井然有序。
五、强化安全意识，突出安全主题
加强安全教育，强化安全管理，防止和遏制安全事故的`发生，学校德育处和少先队组织开展“安全教育”的主题活动，努力提高学生的自我防范能力和危险情况下的自助自救能力。主要开展活动有：
1．举办以“安全教育”为主题班队会。向同学们宣传用电、用水、交通、消防、饮食卫生等安全常识，时刻提醒学生注意安全，提高安全意识。
2．设计以“安全教育”为主题的板报。各班充分利用书柜上的软木黑板，精心设计一期以安全教育为主题的板报，让学生了解更多的安全常识。
3．组织逃生自救演*。为帮助学生掌握逃生避险的基本技能和方法，提高应对紧急突发事件及自救互救的能力，学校少先队事先做好演练方案，对训练场地和所需的器材进行认真细致的检查，确保安全演练活动万无一失。通过逃生自救演*活动的训练，极大地提高了学生的安全自救能力，达到了预期目的，收到了良好效果。
总之，我校一直高度重视校园安全工作，通过加强常规管理和安全教育，认真查找安全隐患，不断强化安全细节，努力为全体师生营造一个安全正常的工作学*环境。
本年度，我校坚持以社会主义核心价值观为指导，以“德育为首，以人为本，质量强校”的办学思想，以教学常规管理为切入点，依法治校，认真抓好学校各项管理工作，努力构建和谐校园、*安校园，较好地完成了本年度的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、强化师德师风建设，促进校园和谐发展
教师的素质直接影响着学风和校风，教师的形象直接关系着学生素质的培养。师德是一种职业精神和文化品位的体现!师德需要培养，需要教育，更需要每位教师的自我修养!
1、思想上高度重视。先后多次专题开会学*了上级有关教师作风建设文件， 要求教师在*时的教学工作中时时严格要求自己，时时自我反省，做学生的表率。
2、开展师德培训，塑造教师为人师表的良好形象。学校有针对性地提出了几点要求，一是要求全体教师爱护关心学生，走*学生的心灵，和学生做知心朋友、和学生的家长交朋友，不准冷嘲热讽伤害家长，更不准教师训斥家长;二是严禁教师体罚和变相体罚学生;三是禁止教师有偿补课、私自为学生乱订资料。
通过开展师德师风自查活动，全体教师进一步转变了工作作风，提高了办事效率，文明执教，优质服务于学生。学生、家长对教师工作的满意度有了大幅度提高。
二、坚持以教学为中心，全面提高教学质量
教学工作始终坚持以教育教学质量为中心，以教学常规管理为切入点，强化本年度的教学工作。
1、规范教学秩序、强化教学常规管理。学校严格执行教学“六认真”，教师做到认真备课、认真上课、认真布置批改作业，认真辅导学生，教导处做到认真检查、认真考核评价，强化教学过程每个环节的实效。除坚持每月进行一次教学常规检查并及时通报检查结果外，*时校长和教导处还对教师授课进行不定期的抽查。
①教导处将常规教学检查融入到*常的教学过程之中，采取了分学科进行指导，将检查结果及时反馈给校长和任课教师，教导主任负责提出改进意见，不断完善和提高教学水*。
②严抓教学计划的制定和落实，加大了听课、查课的力度，要求校长每学期听课不得少于40节，其他老师不得少于16节。对教学过程中出现的问题及时处理并做好记载，根据教学常规考核细则有针对性地提出改进措施。
③认真组织了期中和期末教学质量检测活动，并结合日常教学工作不定期检查教师的备课、听课、业务学*及作业批改等情况并及时记载，作为学期结束，教师绩效考核的依据之一。同时也要求各位教师*时要重视基础训练如：作业分层次，抓好错题过关，作业布置有针对性、讲究实效，做到精而少，辅导及时、针对性强。特别要重视个别辅导，充分体现面向全体学生，为了每一个学生的宗旨。
2、抓好教师队伍建设，提高教师素质。
①继续开展帮教活动。学校每学期集中安排了公开教学周，通过听课、评课，反馈教学情况，使教师比较迅速地成长起来。
②发挥骨干教师、教学能手的示范和引领作用，积极参加“联片教研活动”。在中心校的统一部署下，教导处组织了语文数学老师参加外出听课、讲课、评课活动。此外，学校还开展了一系列教研活动，促使教师学*课改精神和理念，积极钻研新教材，一年来有3位教师参加了“国培计划”培训，一位教师参加了城乡交流学*。
3、严格执行“减负”规定，向课堂教学要效益。学校要求每位教师要树立“向四十分钟要质量意识”，充分利用好课堂教学*台和教育资源，切实提高教学质量。要求任课教师结合学科特点，提升自己的专长，为全面提高教学质量发挥应有的作用。同时改进教学方法和学*方式，引导学生自主、合作、探究学*，注重培养学生的学*能力、独立思考能力、创新能力和实践能力，发展学生的个性特长。
三、坚持以德育为首位，全面实施素质教育
实施素质教育，既是学校工作的基本点，也是最关键的部分。我校一直以德育工作为首位。
1、开展丰富多彩的活动
(1)、坚持每周一的升旗仪式。精心准备升旗仪式，利用**下讲话对学生进行文明礼貌、行为*惯等教育。
(2)、开展了丰富多彩的学生课外活动，如古诗文诵读比赛、六一儿童节庆祝活动、拔河、跳绳比赛等，让学生得到了展示的*台，从中既得到了快乐又学到了知识。
(3)、坚持文明班级评比，继续开展了“流动红旗”评比活动。给学生创造一种积极向上的氛围，让学生自己管理自己。
(4)、注重常规教育，抓学生行为*惯养成教育。以《小学生守则》、《中小学生日常行为规范》为标准，在全校范围内开展争做规范生活动。
2、发挥“家校互动”的职能
部分家长的知识和思想观念有些落后，往往只有良好的愿望，但效果未必好，为了孩子的`健康成长。学校要求各位教师加强与学生家长进行交流;采取家访、电话访谈等形式，了解家长的需求，及时掌握好学生的学*动态。并结合上级安排开展了“小手拉大手”活动。
3、根据区教育局及学区关于实施学生思想道德建设“金种子”工程的要求，结合我校工作实际，开展了学生思想道德建设“金种子”活动。
四、加强学校安全和后勤服务工作，强化安全管理责任
学校安全直接关系到广大师生的生命安全，关系到社会和谐稳定。学校后勤部门本着服务于教育教学工作的原则，努力创造优美舒适的校园环境，为教育教学提供安全保障，尽心尽力做好后勤服务工作。
1、坚持常规工作不放松，确保教育教学的正常进行。
①、在开学初及时发放了办公用品;检修了各教室照明设施;维修了学生损坏窗户玻璃。
②、对各班级的财产和物品进行核查并登记入册，落实固定资产的管理工作。
③、每月进行了安全排查，*时也不定期对学校电器进行安全检查，并将检查记录进行汇总，发现问题及时维修。对学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电也及时进行了维修。
2、强化安全意识，紧抓安全工作不放松。
①开学初，向每位学生家长都发放了《致家长的一封信》，并要求在回执上签字。学校也与教职工、特别是班主任老师签订了安全目标责任书。
②进一步完善了各项安全制度和应急预案，加大了安全宣传力度，认真落实了安全课进课堂，每学期都组织了不少于两次的小学生安全知识竞赛和学生紧急疏散演练，使学生的安全意识得到了很大的提高。
③对学校教学设施、体育设施、电路等，不定期进行了检查，发现问题，及时整改。
④加强学校内保工作，严格执行学校各项管理制度，把教师轮班制度落到实处，认真履行职责，严禁闲杂人等进入校园，确保校园安全。
五、工作中存在的不足和努力方向
回顾一学年来的工作，虽取得一些成绩，但在看到成绩的同时，更需要冷静地进行反思：我们在学生思想、行为*惯养成上还应不断加强教育督促;教育观念、教学方式方法、工作能力、管理水*和师德等方面还需要我们去不断自我认识、自我提高。另外，农村学校如同贫困的家庭一样，同样摆脱不了贫穷。在开展工作的过程中，所需要的开支，学校这个大家庭也负担不起，经费不足，大大制约了很多工作的开展和质量，学校也是心有余而力不足。对学校的厨房设备改造、改善教师住宿条件、功能室配备都迫在眉睫。
在今后的工作中，我们将进一步加强自身建设，紧抓机遇，上下一心，迎难而上，努力提高管理水*，建立健全各项管理制度，加强学校日常管理，力争20xx年的教育教学各项工作再上新台阶。
20xx年2月27日，我校召开了新学期工作安排会，会上宣布了中层领导干部的工作调整，我由教学服务中心调整到行政服务中心。
一年来，在**校长的指导下，在**校长的帮助和几位干事的努力下，行政服务中心围绕学校提出的“全年十五项重点工作”，以服务广大师生为宗旨，扎实开展各项活动，较圆满的完成了计划任务。为使新学年的各项工作再上新台阶，现将本年度的各项工作进行总结和反思如下。
一、顾全大局，熟悉掌握新业务
行政服务中心作为学校协调各部门的职能处室，作为学校各处室和年级的桥梁，常规事务繁杂，同时负责联系市教育局的多数科室，更多的时候是比较紧急和重要的事情。针对以上情况，我要求自己在尽可能短的时间内熟悉本处室的各项业务，同时更要感谢**校长的耐心帮助和两位老干事的精心付出。
一年来，我本着务实、认真、细致、高效的原则去对待每一项工作，及时传达贯彻学校的各项决策，促进学校各项决策的落实。认真、科学地搞好处室与处室之间的沟通和协调，避免互相扯皮、推委，出现工作空档，确保各方面通力合作，默契配合。坚持做各部门之间沟通的桥梁，不贪功、不诿过、不拆台、不越位、顾大局、识大体，维护好学校的团结，提高工作效率。努力服务好各处室和年级，服务好广大师生。
二、抓好常规，认真对待各项工作
对待行政服务中心的常规工作，我坚持持之以恒的抓，努力抓出特色形成亮点。一年来，行政服务中心完成的常规工作总结如下。
1、撰写文件材料，一年来共印刷学校文件4多个，印刷通报2多个。此外，负责向教育局的多个科室汇报我校的各方面工作。从而保证政令畅通，各项工作有条不紊的进行。
2、一年来，两个学期共组织召开个来大型会议数十次，行政服务中心做到会前认真准备和协调，撰写文件并印刷发放到位，保证每次会议能够顺利的完成。
3、认真安排常规值班和寒暑假值班工作。两个学期的行政值班和寒暑假值班，行政服务中心认真安排，及时记录反馈值班中存在的问题，保证学校各项工作有序开展。
4、及时宣传上报学校的各类信息，扩大渠道进行宣传，今年除在**报和**教育报进行宣传之外，还在中国教育报、中国教师报、河北教育、邯郸教育等刊物上对我校进行报道。
5、在今年的义务教育督导评估中，从数据收集整理，到文件的撰写印刷，从校训石和小桥石栏的制作，到灯窗展板的更换，还有会议室张贴坐标等等，行政服务中心都用心的对待，此外，还多次协调召开调度会，及时记录督导调度中存在的问题，并协调安排进行整改。
6、坚持每月初汇总整理各处室、年级部和各学科组等“六横六纵一个圆”考核数据，并及时张贴考核结果。
除以上常规工作外，本学期行政服务中心还负责建设了国培基地展室，使之成为我校的又一亮点。
三、反思不足，新学年再上新台阶
尽管较圆满的完成了各项工作，但是仍存在许多可以避免或者能够改进的不足，现将这些不足也总结如下，从而努力在新学年有新的提升。
1、信息宣传方面：尽管本学年在对外宣传方面取得了一些成绩，在某些影响力较大的杂志和刊物上进行了宣传，但是在我本土的媒体刊物上有所减少，例如《**报》和《**教育》，这个明年需要加强宣传。
2、处室人员方面：经过一学年的努力，尽管自己对本处室的很多工作基本熟悉掌握，但是很多工作还是由**和****两位老师承担的。处室的人员不足的问题，明年努力在充实踏实能干的教师加入本处室。
3、工作创新方面：尽管常规工作基本完成，但是由于本学年处室熟悉和学*的阶段，很多工作还是沿着以前的老套路进行，缺乏创新，这一点是明年必须改进的。
四、尽心谋划，**心协力再创佳绩
20xx年已经到来，现将新学年的几个工作想法谋划如下，希望在校领导的指导下，在处室人员的**心努力下，新学年正常更大的成绩。
1、充实处室人员，吸纳一两名优秀的教师到行政服务中心，并进行科学合理的分工，做到每周工作有计划有总结，扎实开展各项活动。
2、加大信息宣传，拓宽信息宣传渠道，动员各部门人员增强宣传意识，扩大我校的知名度和影响力，尤其是在《**报》和《**教育报》上，为十周年校庆奠基。
3、加强值班管理，新学年要创新行政值班的方式，加大行政值班的管理力度，建立有效的值班反馈制度，切实发挥行政值班的作用，进行全员管理和全程管理。
4、创新管理工作，在抓好抓实的基础上，要有所创新的开展各项工作，使得各项工作有意义，有价值。
5、增强服务意识，作为行政服务中心的负责人，要时刻树立为师生服务意识，以教师的利益为重，构建和谐团结的`教师团队。
总之，20xx年已经成为历史，我们要借鉴过去，把握现在，奋斗未来，用心工作，实现自己的价值，推动学校的发展!
学校安全工作是关系社会稳定及教育质量的重要工作，荔峡小学安全工作总结。在乡党委及教管中心领导的关怀支持下，我校牢固树立"安全第一，预防为主"的思想，分工负责齐抓共管，增强安全意识和自我保护意识，及时积极采取有效措施，预防事故的发生。本学期校园安全工作无各种事故，教学秩序稳定，现将我校园安全工作总结如下：
一、领导重视，健全制度，确保校园安全
1、牢固树立安全责任重于泰山意识,始终坚持"安全第一、预防为主"的方针，成立了以校长为组长的安全工作领导小组。把安全工作列入重要议事日程，专题研究，逢会必讲。每学期召开多次安全专题会议，分析安全形势，通报安全情况，结合实际，研究部署安全工作。落实安全责任，明确校长是学校安全工作第一责任人，逐层落实安全责任。
2、完善安全管理制度是抓好学校安全工作的主要举措。学校和会宁县城关派出所签订《安全目标责任书》，学校和教师签订《安全工作目标责任书》，教师与家长签订了《学生安全责任书》，环环相扣，层层负责。不断完善学校安全工作规章制度，如：《门卫制度》、《安全应急预案》、《安全演练预案》等，并根据安全工作形势的发展，不断完善充实建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。使安全工作步入规范化，制度化，确保校园财产及师生人身安全。
二、强化教育，增强防患意识，加强自护自救能力。
要做好学校安全教育工作，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我们经常性地对学生进行安全教育，特别是抓好交通安全、活动安全及食品卫生安全的教育，工作总结《荔峡小学安全工作总结》。目前我校基本杜绝学生乱吃零食的现象。
1、开展丰富多彩的教育活动。利用班队课、晨会课、心理健康课、法制课、学科渗透等途径，加强对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防触电、防病、防食物中毒、防体育运动伤害、防火、防盗、防骗、防煤气中毒、交通法规及饮食卫生等安全知识和技能教育。学校还利用广播、黑板报等工具及举行主题班队会等形式开展丰富多彩的安全教育。
2、制订"学生安全教育"实施方案，学校老师形成共识，营造氛围，齐抓共管，确保校园安全。
3、对学生进行自我防范和自护自救能力的教育。
4、积极组织学生参加*安保险。
