为贯彻朝阳区基础教育课程改革方案，通过课改试验工作，促进干部、教师教育观念的更新，促进教育、教学改革的深入，促进教师专业化水*的提高，促进教学管理的水*不断提高。我们依照课改方案的要求，做了大量的工作，从学校的实际出发，在认真贯彻成功教育的理念的同时，加大了管理力度，在初中课改中取得较好的成绩。
一、参加课改的初中一年级基本情况
我校初一有两个班，共 78名同学，有*半数是外省借读生，他们中间有一部分没有上过正规学校，有18个人没有学过外语，有一部分学生没有学过汉语拼音，有的学生对小数、分数运算，不知道运算的法则，在入学的考试中，名列全区第71名。但是本届学生确实是“新课改**学的”他们有明显的与以往不同的特点。例如：他们有学*热情，上课爱发表自己的见解;他们喜欢动手，喜欢自己收集信息，提供给大家共同享用。如何结合他们的实际，全面提高他们的素质，使他们达到成功。就需要我们认真学*课改的新观念，学*课改先进单位的好经验，找出新的对策，解决现实中的新的问题，使学生的全面素质得到提高，使他们能得到发展。
二、以新的教育观念引领课改起步
1、建立完善的组织机构，开学初我们成立了课改实验领导小组
王亚伟校长任组长，张风媛校长任副组长，吸收干部、骨干教师参加，形成了有效管理机制，根据区教委对样本校的要求，我们每月总结一次工作，每月对课改工作进行一次研讨，使工作进展顺利。
2、建立完善的课改制度，积极开展活动，使新理念深入人心
① 校本教研，校本培训的新进展：
每位初中教师都必须参加校本教研活动，参加校本培训的各项学*，完成培训后的每一项学*任务。
本学期共完成四项教研活动：
9月份：开学初，对全体初中教师进行初中课改通识培训，发放培训资料，由王校长讲解三维目标的要求，并统一思想，每人准备一节课作为研究三维目标落实的典型范例，并邀请老师、领导听课。
10月份：开展公开课活动，对各备课组上报上来的公开课加以筛选，选出三节作为校级公开课，请老师们听课、评课。初一历史“领先世界的秦汉科学技术”、初一政治“让生命更精彩”、初一劳技(综合实践课)“自己动手组合地板”。
11月份：针对教师们提出，什么是课堂资源，如何更好的利用课堂资源的问题。请张风媛校长结合课改实例和发生在课堂内的一些情况，开展讲座。讲座的题目是“新课改环境下的课程资源”讲完后大家座谈。会后，每人结合本学期教学工作，写一篇反思型的新课改案例，总结今年来参加新课改的收获。
1月份：在全校研讨会上，初中一、二年级有四篇论文获奖并发表，他们都以反思型的新课改案例与全校交流，受到与会的赞扬。
初一语文《语文课堂中的情感教育》
初一数学《“欣赏 ”引发的思考》
初一历史《一节历史课的教学分析》
初二语文《观〈可可西里〉激发学生爱心，增强生态*衡意识》
初二语文是一节探究型学*方式的课，他结合影片可可西里藏羚羊的悲惨命运，呼唤同学们的环境保护意识，同学们对地球的热爱、对人的热爱，对科学的热爱，在这一节中充分的体现出来了。同学们发自内心的真实的情感写进了他们的文章之中，感人肺腑，让人为下一代人而感到骄傲与自豪。
② 课堂教学中的新变化
随着教师教育观念的更新，课堂上不断的出现新的高潮、新的亮点学生们由不想学，到不学不行了，到现在慢慢地爱学了，这已经成为课改年级的普遍现象。
a、师生情感的变化：
课堂上师生互动，*等参与的生动局面，使师生间的距离接*了，教师从单纯关注知识的传授，到比较关注学生学*方式、学*愿望、学*能力的培养。比如：语文课上“兴奋”的兴字如何读，学生提出疑问，教师问“怎么办”学生答“查字典”教师说“是我错，还是你们错，查一查”，“我等着宣判了”每个人都快速的查，结果老师读对了，老师说：“这次老师更清楚了自己读对了，你们和我共同进步了，”孩子们笑声一片。
b、学*方式的变化：
过去老师的单纯讲，学生被动听的现象少了，课堂上经常看到学生们乐于探究的场面，初一思想教育课，在学*法规遵纪守法一节时，由学生自己剪报收集资料，每个学生都找了很多的剪报资料，每篇后都有学生批注的短语。通过小组筛选后，在课堂上交流，然后办一个墙报教育全校同学，课堂上十分活跃，贴*学生生活，贴*社会现实，生动有趣。这些资料也是老师们很难找全的，形成了资料信息，师生共享的局面。数学、外语课、历史课的合作学*，初二语文的探究式的学*，都取得了较好的效果，使同学们更加热爱知识、热爱学*了。
c、教师角色的变化：
原来的师道尊严没有了，师生逐步形成了“学*的共同体”教师帮助引导学生逐步深入探索，钻研的现象多了。
③ 课外辅导中的新措施：
a、初一是培养学生良好学**惯的重要时期，不可错过，我们坚持每天一篇写字，每周一篇周记，每次作业字迹要工整，进行语、数、外基本功竞赛，鼓励进步。
b、为了帮助学生实现理想，我们开展了分层辅导，使那些入学基础知识不能达标的学生，能跟上大家的步伐，使那些学*优秀的学生能有较深入的发展，使每个学生都有成功感、成就感，每周开三节分层辅导课，语、数、外三科分三个层次辅导，由于学生们进步了，就有信心了，就更加努力了，形成良性循环。
④ 全面素质评价的新方法：
过去都是一学期算总帐，对学*过程，对学生的点滴进步不重视，等学期末，考好了，家长盲目奖励，考不好，只有挨骂。下学期原来怎么读还怎么读，现在改为，每周有一次反馈，家长了解学生情况，每周老师、家长、学生自己对一周的进步有一个评语，有问题的分析，有一点进步就有表扬。由于重视进步过程、重视成长过程，及时纠正不良*惯。所以作业交的准时，作业认真，复*知识环节也得到落实，学生学得主动积极。
每月有一次家长联系单或家长会。
期末有一个自我评价的测评，使每个同学都有了新的进步。在期末的自评中， 100%的同学认为自己有进步。
认为自己数**算能力提高的有 78人，占100%
写作能力提高的有70人，占90%
记英语单词能力提高的有64人，占82%
认为自己全面素质提高了的有 78人，占100%
家长对孩子进步给予肯定的有 77人，占99%
对孩子有信心的家长有 78人，占100%
从以上事实可以明显的看到课改给学生带来了快乐 ,给学校带来了新的契机。
三、以评价促课改
1、xx年10月区教委公布了新课程改革中课堂评价方案，方案中充分体现着教学的新理念，促使教师不得不认真钻研新的课堂评价方案，研究“什么是一节好课”于是我们组织了学*课堂评价方案的教研组长、备课组长会、初中教师会，听了关于课堂评价方案的讲座，每人发了两张本学科评价表，一张用于自评，一张用于给别人评。
在讨论的基础上，我们举办了三节公开课，大家评(初一历史、 初一政治、初中劳技)要求每位教师在经过研究后，拿出一节好课，提供大家共同学*，期末每人结合课改精神，写一篇课改课反思型案例，这些措施调动了老师们学*新理念的积极性，有的买了新的书，买了新课改光盘，积极参加区教研活动，积极参加区中教科、教研室、重点校提供的课改公开课，学*他们的经验。思想活跃了，行动也就有了变化，课改的新理念逐步深入人心。
2、对学生全面素质的评价
一学期下来，学生们全面素质的提高师生都感觉到了，家长反应也比较强烈，看到学生们写的成长日记，看了他们的周记，他们的各科作业，都让人感到一种新鲜的气息，那就是他们进步了，他们知道自己进步了，他们有评价自己进步的能力了。我们发给他们一张全面素质的评价表，对本学期自己的全面素质作一次评价(问卷调查)学生们非常认真的填写了，家长也非常认真的填写了意见，我们收集上来，准备对每一个学生作一次诊断性的评价，帮助他们订好下学期的个人进步计划，准备让他们逐步的树立起自己的职业理想，并为之努力奋斗，在老师的帮助下取得更大进步。
课改小结新一轮的课程改革犹如一场世纪春雨，洒向广大教师的心田。一切都是充满朝气，一切显得生机勃勃。作为一名年轻的教师，我是幸运的，又是充实的。因为这场“春雨”，让我多了一份美丽，一份希冀，一份收获。
记得20xx年的那个暑假，顶着炎炎烈日，冒着伏天酷暑，我参加了由市教育局组织的新课程通识培训，那绝对是一次强劲的头脑风暴，什么“教师是*等中的首*”、“预设生成”、“对话合作”、“师生是共同的学*体”都给我的教育观念注入全新的血液。专家引领，课例导路，懵懵懂懂中我好像知道新课程是怎么一回事了。那一刻我激情满怀，憧憬溢胸，心中的那份期待也在与新课程的初遇中变得踏实。于是，我敦促自己，趁着自己年轻应该不断地学*，不断地充实自己的“水源”。于是我自费订阅了《中国小学语文教学论坛》、《语文之友》、《中小学研究》、《小学教学研究》、《新作文》等一些教育教学杂志，并利用赴杭州学*的机会在教育书店购买了数十本理论书籍，这些阅读不仅开阔了我的视野，更让我学会审视自己；每晚我都挤出时间，在李镇西老师创办的教育在线论坛与天南地北的同行们进行网上交流，切磋。有了这次和新课程的初遇，我守住了作为教师的那份执着与慰籍，多了几份憧憬和梦想。
“博观而约取，厚积而薄发”。在*时的理论学*中我完成了*6万字的学*笔记，大大地提高了自己的理论水*。由于有先进的教育教学理论作先导，我在教学上不断地求新求实，强调以学生为主体，积极转变学生的学*的学*方式，关注学生的发展，走出了一条富于人性化的教学之路。为此在课堂教学上我还取得了可喜的成绩，在金坛市小学语文青年教师阅读教学评比中获得了二等奖；在常州市“教学能手”评比中，通过层层的筛选，最终获胜。当然课堂教学水*的提高还得益于我对教科研工作的重视，作为学校的教务员兼教研组长，我负责了市级课题《综合实践活动对转变学生的学*方式和生活方式的研究》、《农村作文教学与乡土文化的整合研究》的实施，通过与同事间的交流、协作、互助，如今已经取得了一定的成果，并且尝到了教科研带来的甜头。在我撰写的各类教育教学论文中，已有6篇论文在《中国教师报》、《中国现代化教育》、《湖南教育报》、《小学语文研究》、《常州教师教育》、《金坛教育》等杂志报刊上发表，且有3篇论文获省三等奖，6篇论文获金坛市一等奖，另外还辅导了多篇学生*作发表在各类刊物上。
一踏上工作岗位我就担任了班主任工作，*年来我更是连续担任了三年的毕业班班主任。面对一个个活泼烂漫的孩子，我常常以他们的朋友自居，以至于学生也乐于和我谈心。在与学生零距离的接触中，我深刻地了解到了孩子们的苦恼。尤其是班上的贫困学生，我不但关心他们的学*，更加把他们的生活放在了心上，每逢学校为贫困学生献爱心时，我都带头捐款捐物，从不吝啬。由于我*时的班级管理工作坚持做到细心、专心、耐心。并且在学校的各项集体评比中名列前茅，为我被评为了“金坛市优秀班主任”。
沐浴在课程改革的春雨里，我看到自己在前进路途中留下了一行行深深浅浅的印迹，在与学生的愉快交流中，我成长着；在同伴的互助下，在不断的反思中，我成长着；在一个个教育教学随笔中，我成长着……时时感受着“新生”的喜悦。
本学期，我校课改工作在区教委、文龙学区的领导下，紧紧围绕学校申报的课改三年行动计划项目、提高教育质量十条要求、打造卓越课堂计划及教师专业发展行动计划开展，重在在“深化”和“拓展”上狠下功夫。现就本期课改工作总结如下：
一、本学期所做的重点工作：
本学期我校在总结分析上学年工作的基础上，坚持了原有的一些好的做法，同时根据新学年任务和学校薄弱环节加强了以下工作：
(一)认真贯彻落实重庆市新课程计划。开齐开足了课程，特别注重了课辅活动的设置，在新课程计划实施过程中，加强了对教师履行教学常规的监管、指导和总结。
(二)加强新课标培训学*。学校为每位教师订了课标，开学之前，尽量多安排教师参加市级和区级培训，其中市级培训2人，音、体、美、英语和语数一年级学科教师全员参加了区级培训。在校内，学校组织各学科参加了区级以上培训的教研组长、骨干教师分解课标内容，承担再培训任务，利用教研活动时间集中较系统地培训了教师。使全体任课教师在较短时间里较好掌握了本学科新课标精神，为深化课改工作创造了有利条件。
(三)加强新进校教师培训。本学年新进校教师6人，开学前学校对他们进行了为期一天的培训，开学第一天举行了新老教师结对帮
扶仪式，为新进校教师和老教师都制定了为期一年的任务。
(四)抓全员“同课异构”活动有效性。学校继续坚持综合组教师分学科分课类，语数教师分年级分学科开展“同课异构”活动。每位教师提前上交上课时间、内容，分管年级行政领导坚持监督和听课，坚持参加讨论，教师必须写出总结，确保活动的有效性。
(五)认真贯彻落实市教委“提质十条”精神。学校及时组织全体教师学*了市教委“深入推进素质教育全面提高义务教育阶段学校教育质量”视频会议精神，分两次集中逐条学*了“提质十条”。学校制定了实施方案，找差距添措施，各项措施正在有序落实实施。
(六)积极推进区教委课改三年行动计划学校项目。我校申报的项目是《加强校本教研促进教师专业成长研究》。学年初将项目与学校课改、教科研、教师继续教育工作有机结合，认真制定了学年计划，定期召开项目主研人员会，在教师中定期总结，增强教师对项目实施的认同感，更有序地开展好校本教研，促进教师专业成长。
(七)继续做好课改接待交流和“走出去请进来”培训工作。本期学校分3批次邀请了区教科所教研员来校听课指导课改工作;邀请了华东师范大学、华南师范大学教育专家来校对课改进行了诊断把脉，提出了新进一步深化课改的方案;接待了市“国培”品德与生活(社会)脱产培训班、涪陵区第一小学、武隆鸭江小学等区外同行来校课改交流53人/次;承办了区教科所语文、英语2次区级教研活动;安排了“国培”脱产3个月培训4人，短期培训2人，网络培训5人，24人/次到区外的主城和武隆听课和到学校参观学*，128人/次参加了区内培训、教研活动和送课送讲座活动。
(八)继续加强课题研究。本期，我校《农村小学“三导十主题”*惯养成策略研究》成功申报市级课题，有4个区级课题已经申请结题，目前有在研校级小课题7个，区级课题4个，市级课题1个。学校定期召开课题组会，安排、检查、总结课题研究进展，及时解决课题研究中出现的问题。
二、取得的成绩。
(一)教师对课程设置的严肃性、重要性的认识进一步增强;
(二)大多数教师基本掌握了新课标的基本内容和与旧课标的区别，并在教学工作中认真实践;
(三)教师对减负提质，课堂有效性进一步提高，对打造卓越课堂有了一定的认同感。
(四)在课堂教学中，在校本教研中做课题，在课题的统领下，开展教研活动，深化课改本期有了新的局面。
三、存在的问题和采取的措施。
(一)2-6年级班额仍然较大，对推进课堂教学课改带来一定的困难;
(二)由于活动场地小，无多功能室对实施新课程计划和实施新课标影响较大。
(三)课改的亮点和打造拔尖知名教师方面还需要进一步加强;
(四)精细化管理不够。
下学期，在区教委、区教科所、学区的领导下，学校将紧紧围绕
课改三年行动计划和构建卓越课堂实施方案开展好各项工作，加强教师专业发展培训，加强过程检查、指导和总结，提高各项活动的有效性。
课程改革是基础教育第二轮课程改革的简称。它以学生为课程建设的主题，建立以学*型学生为中心的自主、合作、探究的学*模式。课程改革的具体内容是从教材、教育模式和教育理念的应用到评估模式的有目的、有标准、有成效的新尝试和变革。课程改革的本质是教育发展的必然阶段。课程改革的本质是调动教师的教学积极性，唤醒学生的内在潜能，唤醒他们的本我，塑造他们的人格，构建生命发展体系，使学生走向健康的道路。
新课程改革对每个教师来说既是挑战，也是难得的机遇。我们应该如何迎接这场课程改革，如何抓住这个机会，如何推进这场课程改革？我来说说自己的看法和经历。
一，明确英语课程改革的目标
在过去的英语教学中，我们把“掌握语言的基本知识和技能”放在教学目标的首位。新制定的课程标准要求将“激发和培养学生学*英语的兴趣，使学生树立自信心，养成良好的*惯，形成有效的英语学*策略，培养自主学*能力和合作精神”放在首位。同时，我们应该在教学中注重“口语交际”，培养学生的口语能力，让每个学生都能说英语，达到学以致用的目的，提高学生的实践能力。
第二，改变英语教学方法
在我们过去的英语教学中，老师总是说话，学生记住，老师是课堂的`主角，学生是观众，学生练*很少自由，口语和听力都很差。现在我们应该在课堂上以学生为主体，给学生主动权。如何让学生在课堂上占据主导地位，推动英语课程改革？我觉得应该从以下几个方面入手。
1.营造民主和谐的教学氛围，调动学生积极参与教学活动
很多学生在英语课上不讲、不读、不问，主要是因为心理障碍，比如怕读不好、说不好，被学生看不起，被老师批评。因此，在教学中，我经常给学生，尤其是后进生一些激励性的话，给他们创造说话的机会，适当降低他们演讲的难度，及时在演讲中肯定他们的优势。从而帮助他们逐渐消除心理障碍，让他们大胆开口，这是英语课程改革成功的关键。
2.培养学生的学*兴趣
尤其是一些对小学英语失去兴趣的同学，一定要在教学过程中享受学*英语的乐趣，这样才能真正放弃原来的想法，真正有信心。尤其是对于如何记单词，一定要给予必要的指导。
3.精心设计教学环节，激发学生学*的主动性
学生学*的主动性主要在于教师的动员。在学生消除心理障碍后，教师需要精心设计模仿、对话、口头和书面练*及提问等各种教学环节，激发学生学*英语的兴趣，激活学生的思维，激发学生的情感，让学生全心全意地投入到英语教学活动中。
4.增强全体学生的参与意识
不同层次的学生在课堂上和课后被赋予不同的任务。比如抄，背单词，背课文，默写课文，写短文，写对话。要求教师准确、清晰地掌握教学内容，尤其是教材。注重教学的过程，而不是结果，不要把学生当成装知识的容器，而是要点燃的火把。
5.激活教学垫
把教材的内容知识变成真实的情景去说、讲、演、唱等。让学生在真实的英语语境中学英语，说英语。同时，不要局限教材内容的编排，可以把教材的知识系统化，进行整体教学。
6、树立学生的主体意识
使不同层次的学生都动起来。要求教师在课堂中穿插一些游戏、不断变换着花样进行语言项目的操练、利用学生英语基础上的差距让学生互助，不仅可以给后进学生信心，也能使基础好的同学产生优越感。 7、提高学生的问题意识。提出一个问题比解决一个问题重要。不断地在教学中渗透启发式教学，去除掉学生长期养成的上课只带耳朵进教室，只等教师公布答案的*惯。养成预*、提问题、课后整理笔记的*惯。
8、加强教师教学的创新和改革
不宜长期使用一种教学模式，要让学生多些新鲜感，才会使他们在学*上长期都有兴趣。不宜按部就班，书上有什么讲什么，没有的就一定不讲，要学会察学生颜观学生色。学*上让学生产生一种积极的情绪很重要。不宜降低规范要求，要求越高，学生的能力越高。特别是初入门时，更要严格要求，要求正确的书写*惯，正确的标点*惯，正确的读书*惯，教师要求十全十美，学生也会尽善尽美。
按照县教育局的工作安排，我校于本学期开始实施新课程改革工作。我校课改的主要目标是改变教师的课堂教学观念,提高教师课堂教学水*，提高学生的学*主动性，把许市中学的教学模式与我校的'实际工作相结合逐步形成适合我校的有自己特色的教学模式，为了更好的达到目标，这学期我校把七年级143、144、145三个班定为课改班级，进行课改工作的实验与探究，具体做了如下工作：
1、做好宣传动员工作，使学校、家长、社会形成共识，课改工作得到各方面的大力支持。
2、加强领导，优化课改管理。为使我校课改工作真正做到领导有力，措施落实，我校成立了以校长为组长的课改工作领导小组，明确各成员的具体分工，各成员*时加强协商研究和对课改的领导和指导，及时跟踪、了解课改工作情况。为了加强管理，我校还制定了《花古中学课改实施方案》，并出台了相关制度及评价机制。
3、培训学*，更新教学理念。新课程的理念始终是进行课改实验工作的源头活水。为此学校坚持以理念为先导，组织全体老师分层次多形式参与学*与培训。我校先后组织全校课改老师专程赴岳阳许市中学和邵阳十七中观摩学*，并组织教师学*新课改的相关理论，交流心得体会，从而促使教育理念不断更新。
4、制定集体备课制度，使集体备课落到了实处。我校的主要作法是：学校成立了各学科备课组，每个学科均由组长具体负责，采取先集体研究，再由教师本人形成个性化的教案，并且集体研究的过程必有相关领导参与其中，由蹲点领导签字认可学校才予以认定其集体备课。
5、优化课堂教学。课改的主战场在课堂，学校把“抓好课堂教学改革，提高课堂教学实效”作为重中之重。在课堂上努力使学生的学*方式由被动、孤立、接受变为自主、合作、探究。老师们在课堂上注重创设民主*等愉悦的教学氛围，同时做好组织者、引导者、帮助者。学生自己能学懂的，放手让学生自己学;学生不能一下子理解的，引导学生自主探究学;学生独立学*有困难，合作互相帮助学。在教学实践中不断探索、改进，完善，以尽快形成有效的教学模式和学*方式。
6、各班成立学*小组，学生间实行一对一的互帮制度，组与组之间，组内组员之间相互评比，建立学生评价机制。通过开展各项课外活动训练学生的各项能力，为他们提供展示自己的*台。
7、落实听课制度。学校领导小组随时走进，督促课改工作在课堂上落到实处，课改老师相互听课，听课者听完课后彼此进行交流对话、点拨指导、共同探究，使老师的教学行为在思维的碰撞、交流、启迪中得到进一步转变。
8、积累总结，取得成果经验。我校要求老师即时总结，有感必发。以学科组为单位，每周总结本组课改工作，总结经验与不足。其次每位老师*时加强每节课后的回顾与思考，对自己认为感受最深的、典型的例子，及时写出来，形成个案。
9、学校积极为课改工作做好后勤保障。制作课改宣传标语，营造氛围;为课改班级配置小黑板;教师外出学*培训，学校报销所有费用。
经过*一学期的努力，我校的课改工作取得了一定的成效：
1、教师的教学观念有了根本的改变，教学态度也有了很大的改变，大家都意识到这是一次新的挑战，需要付出更多的勇气与激情，学校的教研氛围当然更为浓厚了。
2、建立了新的教学模式，课堂上许多学生都由被动、胆怯变得主动、大胆，由沉默寡言变得能说会道。
3、学生掌握了新的学*模式，学*的主动性提高了，很多的学生在*时的学*中积累了适合自己的学*方法。
当然，我校的课改工作还只是刚开始，还是探索阶段，还存在很多的不足，如：
1、新课程提倡让学生在开放的课堂氛围中主动探究，并一再强调要给予学生充分的时间和空间。对于如何恰当地把握时间和把握开放度，我们感到比较难操作，总有顾此失彼的感觉。一节课完不成教学任务是教学中常有的现象。
2、优生发展与扶持学困生很难兼顾。新的理念要求课堂教学是民主*等的对话过程，要求教师要想方设法激励孩子学*的积极性、主动性，要形成乐学的氛围;新课程的一个重要特征是改变传统的教师讲、学生听的局面，实行自主、合作、探究的学*方式，大量的课堂时间让学生质疑、讨论、交流、评价，学生自主学*的能动性，合作交流的互助性，探究未知的开拓性得到有效发展。实践证明，这种学*方式要求学生有一定的学*基础与个性品质。优生具备这一条件和要求，质疑时，他们是发现者;合作讨论时，他们是组织者;发言交流时，他们是代表者，他们的潜能得到良好发挥。而学困生因为基础的薄弱，参与性、主动性的欠缺，思维的敏捷性、深刻性稍逊，往往总是落后优生半步，常常是问题刚想到一半，结果已被他人得出。学困生无形中失去了思考、发言、表达的机会。
在今后的工作中，我们一定会秉着实事求是、循序渐进的原则，进一步加大新课程改革的力度。但一学期以来，学校在课改方面投入资金6万多元，使得学校办公经费尤为紧张。课改所花费资金明细数：
1、为教室添置黑板(三块大黑板，十八块小黑板)共计7500元。
2、组织课改教师赴岳阳许市中学及邵阳十七中考察学*六天花费8000多元。
3、课改宣传资料：3000元。
4、购置课改书籍及资料*1500元。
5、购买一台电脑打印机和一台速印机用于导学案印刷36000余元。
——最新国庆工作总结实用五份
为了确保国庆节期间群众度过一个快乐、*安、祥和的节日，按照县略安委会发14号文件安排，我镇于*期在全镇范围内开展了一次以交通运输、消防、食品安全等为内容的大规模的安全检查，并对检查出的问题进行了整改。现将工作开展情况总结如下：
一、建立健全工作机制，狠抓工作落实
我镇高度重视国庆节期间的安全生产大检查工作，迅速召开会议安排部署了安全检查工作。针对实际情况，制订了工作重点，成立了由镇长任组长的领导小组，镇机关及八个村分别成立了安全检查工作组，分别由联村领导带队分赴各村开展工作。
二、明确目标，突出重点，认真细致开展工作
1、校园安全方面。重点就门卫制度落实，校园用电、消防安全，食品卫生，国庆节值班等方面做了检查。
2、道路交通安全方面。一是重点对境内道路安全隐患、营运车辆、农用车辆进行了排查，对排查出的道路安全隐患路段安设了警示标志；对排查出农用车辆进行登记，并由村委会与车主签订了安全责任书，落实了安全监管责任。二是召开XXXX沟至XXXX通村水泥路和包家沟通村水泥路建设项目专题会议，强调施工单位严格按照国家相关标准和安全生产技术流程，安全施工，文明施工，积极与“两委”联系协调相关工作，确保群众生产、生活安全。
3、危险化学物品方面。重点检查了镇域内烟花爆竹的经营销售、消防措施的落实情况，检查了加油站的防护措施落实情况。对危险化学物品存放进行了宣传和规范，进一步强化了经营者的安全防范意识，并责令少数无证经营烟花爆竹的经营者在限定的期限内到相关部门办理相关的经营手续。
4、食品药品安全方面。重点对全镇范围内各小食品经营摊点、粮油加工作坊进行了检查，查有无过期食品，有没有“三无”产品，有无非法添加行为。在检查过程中发现有两家小食品经营户存在有过期食品，检查组当场责令业主进行了销毁，并发出了警告。
5、安全生产方面。针对在建项目及矿山生产企业，镇**已发出了停工通知，杜绝了安全隐患的发生，确保了国庆节期间的安全稳定。
三、存在问题及下一步打算
1、境内摩托车无证驾驶现象普遍，违章行驶比较严重，需要交管部门协查。
2、有无证经营烟花爆竹的现象，需要上级主管部门协助，进一步规范市场，杜绝安全隐患。
为了创建和谐文明校园，确保全体师生过一个安宁、详和的国庆小长假，为党的“十八届四中全会”胜利召开营造安全稳定的环境，根据上级有关放假文件精神，我校制定严密措施，明确要求，现将“国庆”期间学校安全工作情况总结如下：
一、加强宣传教育，增强防范意识
1、放假前夕（30日上午），学校利用大课间时间，集中对学生开展放假期间的安全进行教育，教育学生预防交通、火灾、食物中毒、溺水等事故，以及外出旅游的一些小常识，使学生懂得在险情发生时如何进行自救，强化学生的安全意识，并引导学生参加有意义的活动。
2、做好涉日**工作，要求教师在国庆节期间不参加聚集、**活动，确保教师在国庆节期间安全。
二、开展安全隐患排查
30日下午，组织学校安全工作小组开展一次全方位安全自查行动，认真排查校园存在的的各种隐患，特别对学校校舍、电器线路、消防设施等进行一次全面检查，发现安全隐患，立即采取措施予以整改，班主任教师做好班级安全隐患排查后方离校。
三、加强值班，确保安全
学校严格落实节日期间24小时人员值班制度和领导带班制度。加强巡视检查，做到岗位和责任落实到人，加强值班人员管理，增强工作责任心发现问题及时处理。每天的带班领导及值班教师都加强巡视，及时检查消除一切隐患，确保假期过后学生的安全入学。
值班制度：
白天值班时间：上午7：30—11：30下午2：00—5：30
晚上值班时间：第一天17：30—第二天5：30
1、值班人员应按时上下班，到校后及时巡视校园各楼层，确保安全无事故，每天下班前向值班领导报告当日值班情况。
2、负责处理日常事务和来信来访，认真做好值班情况的记录，并做好前后值班人员事务交接（电话提醒）。
3、遇到重大问题或紧急情况，值班人员应及时向带班领导报告。
4、值班教师及带班领导在值班期间不得关闭手机。
整个国庆期间，我校师生生活秩序正常，校园安全稳定，全校师生度过了一个*安、欢乐、祥和的节日。
金风送爽，丹桂飘香，一年一度的中秋+国庆佳节来临，意味着旅游高峰期的来临。沁莲物业管护下的旅游景区、景点再次面临方方面面的工作考验。
望海楼、桃园、老街、三水湾游客络绎不绝，象棋对抗赛、中秋“祭月”现场人头攒动，“乘画舫，赏明月”活动，让来自四面八方的游客真切地体会到“水天堂，夜游城”的神奇魅力。庙会、舞狮、抖空竹、古乐表演、“三星庆中秋”踩高跷民俗走街表演、艺术团演唱会、京剧票友演唱会、老行当实物工艺展示、车展、书画展精彩纷呈，吸引了众多游客。
天德湖公园钻石馆金秋房博会人山人海，集游园、房展于一体的房博会吸引了无数眼球，房产、汽车、房产中介、家装建材、金融、通信等相关产业*70家企业，上百个品牌参展，创历次房博会之最。
为了做好本次假日的工作，沁莲物业节前召开行政办公会，会上总经理对假日期间提出五点工作要求：
1、确保房博会的安保工作顺利进行，做好安全隐患及时排查和预防，通过房博会提升企业形象；
2、各区域做好节前安全隐患排查工作；
3、小区重点解决维修遗留问题；
4、环境卫生整治、专项检查，节后形成文字上报总公司；
5、重点工程绩效考核单位做好前三个季度的考核自查自评工作。
节前，公司组织人员对各区域的设备设施进行巡查，特别加强监控室、消防控制室的设备检查，对发现的问题，积极地与维保单位沟通，与业主单位反馈对接设备设施的情况，以确保各单位节日期间安全、无异常、工作能够顺利展开。组织保洁人员对重要景点、路面、垃圾箱及高空进行全面清理、保洁，使景区更加洁净、使游人玩得舒心。针对节日期间的各类活动，公司组织好安全护卫人员，提前拟定每天去园博园、三水湾支援人员名单，并对风景区景区重大活动人员进行妥当的安排。与此同时，风景区、三水湾、天德湖公园针对黄金周游客高峰期，可能出现的一些突**况，实战演练水上救助、意外事故、人员紧急疏散等应急预案。公司***人员严格按照按照“重大节日接待自我检查方案”进行督查，对景区现场的环境卫生，安全护卫，设备设施，车辆引导以及秩序管理服务进行自我检查，发现不足，立即整改到位，确保景区安全、管理服务工作有序。凤城河风景区管理服务中心综合部及商务部积极的准备节日期间的物资及摇橹船的人员安全，为节日期间的工作做好后勤工作。
在节日期间，各区域、部门针对各自的工作坚守好岗位，按照业主单位要求，对重点岗位按排专人值守，确保游客高峰期时游人引导安全有序。风景区望海楼北门、老街北门、三水湾西面、天德湖公园东门和南门分别是游客集中进出的主门，车辆较多，护卫人员做好车辆引导工作，使广场上的车辆停放有条不紊，秩序井然，车辆出入通畅。监控室加强对重点区域定点扫瞄，及时准确、全面记录，安全防范到位，使景区内各种活动秩序井然。技术部每日巡查，及时维修。值班人员坚守岗位，水车、小溪、亮化定时开关。对节日期间出现的设备故障及时维修，不能维修的及时联系厂方，并及时上报给管委会。服务质量监察适时，把握尺度，整改措施落实有效。节日期间公司共组织督查80次，对出现的问题及时的与各部门对接，及时整改到位。综合部负责后勤保障和信息的收集与反馈，节日期间未收到游客的有效投诉，实现零投诉。商务部安排人员做好游船的运行工作，并做好旅游公司在三水湾举办的采菱活动，摇橹船运行与游船公司的采菱活动相映成辉，实现了一定的经济效益和社会效益。
国庆期间凤城河风景区服务中心接待游客52万人，三水湾整个街区的人流量很大，从10月1日到10月7日*均每天达到3--4万人。在客流量大的同时要有预见性的布置工作，及时协调人员的岗位，加强内部管理，确保现场工作能顺利进行。天德湖公园1至7日人流量达到60万左右，就国庆长假第一天人流量就达到约十万人，天德湖公园管理服务中心在不增加人员的状况下，全力做好节日期间的工作。节日期间，园区产生活垃圾是*常垃圾量的20倍，在保洁人员清运跟不上的情况下，管理中心及时安排管理人员开巡逻车帮助清运垃圾。节日期间共拾到游客丢失物品8件，均做到及时与园区游客服务中心联系上缴，并做好相关记录，长假期间未发生一起事故，实现游客零投诉，沁莲物业用自己辛劳的汗水为游客创造了一个良好的休闲环境。
节后，公司及时召开了总结、收心会，公司分管领导就三水湾开街的工作和房博会的安保工作以及其他重点管护区域的工作给予高度评价，并布置了两项工作：一是配合房管局做好小区装修安全检查；二是根据市总工会要求，下走开展职工走访谈心活动。最后总经理就长假期间工作给予了中肯的赞扬，要求大家继续保持这种工作责任心和热情，干好下一个阶段的工作，同时要求大家及时总结工作中存在的问题和不足，并及时改正，努力把工作做的更好，特别是国家示范小区的复检工作。
通过本次长假的锤炼，我们深知：虽然取得了一定的成绩，但依然存在诸多不足，如公司专业素质、员工素质亟待进一步提高等。我们必须以不足为奋斗的起点，在今后的工作中，认真吸取教训、总结借鉴经验、持续改进，不断提高自己的专业水*，努力提升服务品位，满足或超越业主及游客要求，实现沁莲物业的再次腾飞。
在国庆期间，通过全体职工的共同努力，保证了收费车道秩序良好、通行顺畅。针对节日期间的保畅经验XX站及时加以总结，通过总结为日后重大节假日的车辆通行工作提供好的做法，积累工作经验，也为下阶段工作打下坚实的基础，建立、形成长效机制，不足之处认真研究，制定对策，现总结如下：
一、该站借鉴以往节日期间小型客车免费经验，充分考虑到国庆期间车流量较以往会大幅增加的特殊情况，在节前即组织全站职工召开专题会议，明确分工，责任到人，认真落实管理处关于国庆期间小型客车免费通行的有关通知。
二、根据2015国庆节车流量预测情况，制订出了切实可行的应急预案，认真落实小型客车免领通行卡政策，严格落实相关操作规程，做好从停止发卡到发卡转换和免费截止时间衔接的相关工作。在出入口分别设置了7座及以下小型客车免费专用通道，设置限高门、7座以下小型客车免费通行提示牌以及限速标牌、爆闪警示灯等设施，在收费广场安排专职外勤人员保畅疏导，提醒小型客车与货车分道行驶，避免车辆在车道插队混行，有效地提高了车道的使用效率。
三、全站在国庆期间全部取消休假，十一当天站长（副站长）全部到岗疏导车流。贯彻执行副站长带班制度，每个收费班组都实行全员上岗。维护员、监控人员等组成应急保畅小组24小时备岗，遇有紧急情况，随时处置。另外，该站合理的避开了车流高峰时换岗就餐，在分批换岗就餐时，偶有不按免费指示牌行驶的小型客车进入正常出口收费车道时，收费员按规定采取操作纸卡进行免费放行，南北亭入口根据XX站的特殊条件采取亭内发卡人员指挥车辆右拐进入事先设置好的“可变换”免费通道内通行，从而大大提高了通行效率。北亭早晨车流高峰无法正常换岗吃饭时，该站还安排专人将早饭送至岗亭轮流就餐，以保证车流高峰时有充足的人员在岗。
四、后勤保障到位，站上每天都安排厨师精心准备可口的饭菜，以保证职工的营养搭配合理，由于职工长时间野外作业疏导车辆，管理处领导还为大家送来了冰红茶等饮品。
五、节前XX站安排维护员进行了一次机电设备的全面维护、保养和检查，确保机电设备处于完好的工作状态。对收费站重点部位，收费亭、收费车道、监控室、发电机房、票据室、监控室等进行了安全自查，及时排除安全隐患，为保畅工作做好基础支持。
六、在管理处领导的协调下，XX站积极与卡点**、交警、路政、开发部等相关部门联系、沟通，遇有突发事件及时联动处置，营造良好收费环境。节日期间，南亭限高门被撞坏3次，北亭入口撞坏1次，该站都在第一时间内联系相关部门和人员及时维修，从而达到不影响使用，不影响通行。
七、该站在节日期间充分借助旅游这一有效宣传媒介，充分展示XX收费站的文明服务形象，在做好文明服务的同时紧抓节日宣传工作，及时报送相关信息。通过为过往旅游车辆提供旅游路线咨询及各种便民服务等措施做好延伸服务，不断扩大服务范围，提升服务质量，提高服务影响，得到了广大过往司乘的好评，取得了良好的宣传效果。
八、节日期间，XX站共免费放行7座及以下小型客车32802辆，完成通行费收入28.8万元，提供免费咨询400余次。这期间除1号早晨收费员误操作“车队”键放行小型客车外，再未发生一起操作失误及投诉事件。我站职工在国庆节期间齐心协力，用娴熟的操作技能、真诚的`微笑为过往游客提供了优质快速通行服务，构成了节日期间荣乌高速一道靓丽的风景线，赢得了良好的社会声誉。
“xxx”期间工作回顾：
（一）文化活动多姿多彩。
除一年一度的传统节日晚会以外，5年来，举办了“首届油菜花节”，“广场文艺汇演”等大型文艺活动10余次，各种文艺比赛活动120余次。利用“博物馆日”、“读书周”“文化遗产日”进行宣传活动，接待观众16万余人次、发送宣传单50余万份。一支枪纪念馆接待观众50余万人次，图书馆借阅书籍20余万人次，扶持民间业余文艺团体演出100余场次。文艺进社区进企业活动每年20余次，观众数千人次。
（二）文化设施日趋完善。投资300万元局机关大楼和200万元文化馆新馆， 落成。
2、投资180万元中央电视台玉壶山无线覆盖工程运行良好。
3、投资300万元的资源共享工程正在实施阶段。
4、投资50万元的直播卫星村村通工程已全部完成。
5、投资400万元的13个乡镇综合文化站建设，XX年中旬将全部完成。
6、投资210万元的一支枪纪念馆正在运行。
7、投资150万元的安成侯墓工程已接*尾声。
8、投资800万元的花塘官厅维修工程已完成右栋建设。
9、投资8000万元的文体中心建设正在招标前的准备工作。
（三）民生工程深入开展。
农村文化三项活动正常开展，5年来，送电影110000余场、送戏1000余场，观众人数120万人次、受益群众20余万人，农家书屋已建成113个，还有44个，XX年全面完成。5年来，图书馆共发借书证10余万本，接待读者115万余人次。文化信息资源共享工程村级已配送电脑157台，办服务员培训班2期、县级支中心已试运行，接待读者1000余人次。广播电视村村道工程直播出卫星已安装330户，现已申报20户以下50户以上自然村32个，“十二五”期，向 将全面实现广播电视全履盖。
（四）文保工作成果喜人。
第三次全国文物普查新发现文物点300余处，“xxx”期间发掘文物3处，安成侯墓的发现使莲花的历史提前了10XX年，现已列入省考古发掘“百强”候选名单、县委、县**非常重视，拨出专款进行实地保护，XX年将正式开放，文化遗产“莲花打锡”、“莲花茶灯舞”、“莲花血鸭”已列入省级保护名录。其中“莲花打锡”、“莲花茶灯舞”正在申报国家级保护名录。
（五）市场监管井然有序。
全县共有网吧38家，其他音像、书报刊及企业300余家。“xxx”期，开展整治行动150余次，出动稽查队1500余人次，稽查场所1000余家次，处理举报80余起，立案处罚了32件，收缴各类非法书刊XX0余册，盗版音像制品2200余盘，非法印刷品6000余份，下发停业整改书50余份，取缔“黑网吧”11家。借助社会力量聘请义务监督员38名，有效地打击了文化广电市场违规经营行为，并在重要节日、重要时段进行24小时值班、巡查。保证了文广市场的正常运行。
（六）舆论宣传引导有力。
一是正面报道。紧紧围绕县委、县**的中心工作进行精心策划报道，在重要会议、重要活动期间推出系列主题宣传活动，营造良好的舆论氛围，开设专题栏目，“xxx”期间，自办节目莲花新闻播出3800余条。二是对外宣传工作，重点宣传莲花的风土人情和经济环境，制作专题片8个，“xxx”期间，上省电视台、电台新闻80余条，上市电视台、电台1500余条市级奖励30余人次。
——学校新课改工作总结实用五篇
20xx年新一轮的课堂教学改革在丹江口市教育局和教研室的统一部署下，在我市如火如荼的开展着。面对全新的教学模式和理念，全镇教师勤于学*，勇于实践，积极探索，扎实推进，取得了初步成效。现将一年的课改工作总结如下：
一、领导重视，建立健全课改工作
根据《20xx年课堂教学改革每月工作要点》的安排，结合浪河中学、浪河小学、青莫小学和四河小学各校实际，在开学伊始就召开全体教师学*市教育局关于印发《丹江口市中小学课堂教学改革实施方案(试行)》会议的通知，全镇中小学迅速成立了课堂教学改革领导小组，并结合各校实际拟定了《 “一管四学五法”课堂教学改革实施方案》，组织领导小组成员和骨干教师反复学*讨论并修改，最后形成定稿。中心学校深入各学校督导落实，利用政治学*和业务学*，在会上对参与课改的教师都作了专题培训。在落实阶段，中心学校成立了以叶永立为组长，其他组员为成员的课改巡视小组，每周深入各校随堂听课，对发现的问题总结通报并及时整改。全镇上下积极参与课改工作，形成了深化课改的良好氛围，确保了我针课改工作的顺利进行。
二、理论学*，强化课改教师培训
1、针对教师进行“一管四学五法”课堂改革理论培训。为了思想、提高认识，使老师们理解什么是“一管四学五法”，怎样创建“一管四学五法”的高效课堂，中心学校组织全镇中小学教师学*了市教研室下发的《“一管四学五法”课堂教学改革模式的一般操作要领》及《“一管四学五法”课堂教学改革实施方案》的专题培训，确保所有任课教师人人参与培训，个个掌握课改的核心理念。
2、帮助教师学会编制和用好导学案。三至九年级有市教研室统一印发的导学案，学校根据上一学期导学案的使用情况，分学科组织教师学*《关于对导学案使用检查细则》，让教师进一步明确导学案的二次生成和教学反思的要求。20xx年级没有统一印发的导学案，浪河小学组织教师学*相关导学案编写知识，让老师们进一步掌握导学案的特点、作用以及与教案的联系和区别，了解导学案的基本内容、编写原则及方法，自行编写使用导学案，为推进课改工作扫清了障碍。
3、外出学*，现场考察。为了更好更快地吸取成功学校的课改经验，使课改理念进一步深入人心，中心学校大力支持并组织教师外出学*、听课，让他们接受外界的新思想，把握课堂教学新脉搏。每人每学期要自学课改文章，积极探索新课改中教师角色转变、教师教学行为方式和学生学*方式的研究。督促并组织教师进行集体备课学*，积极撰写反思。这些培训和现场观摩使全体教师对“一管四学五法”课堂教学模式有了更加清晰直观的认识，为推进课堂教学改革起到了很大的作用。
三、实践新课改，加强课改系统管理
1、注重学法指导。针对在“一管四学五法”课堂改革的创建过程中暴露出的学生不会课前预*、不会使用学案自学、合作竞争意识淡薄等不良现状，将“养成教育”主题活动以及学生学校生活的方方面面与课堂教学改革体系融为一体，并将每节课的学*过程细化为“自学，合作、倾听、展示、评价”五大环节。每位任课教师根据各学*小组的情况进行及时量分评价，真正做到了一日一统计、一周一小结、一月一表彰、一期一总结。各班利用晨会、班队会时间还专门进行学*方法讲座，为学生详细介绍课前预*、课后复*、课中展示等学*环节的基本要点和学案的使用方法，为学生较快适应课改培植了肥沃的土壤。
2、落实组长培训。根据课改的要求，在组织课堂教学时要以学*小组为单位开展合作学*，为了保证小组合作学*的有效开展，各学科教师对各个小组长进行培训，培养组长的协调、分工、管理和合作的能力，并有针对性的对其中个别小组进行特殊辅导，促使该小组迅速成长，从而带动其它小组共同进步。除此之外，课任教师与班主任还共同做好学生思想引导、学业辅导、心理疏导、生活指导等全方位的教育服务，帮助学生实现真正的自主管理，为实施“分组联动、高效课堂”打下了坚实的基础。
3、注重过程管理。首先各校成立课改日巡查小组和课改评审小组，由校长任组长并亲自参与巡查活动。为认真落实教育局文件精神，积极配合市教研室推进的“一管四学五法”课堂教学模式，促进教育教学改革，特制订此量化评分细则。每学期各教研组由教研组长牵头组织人人讲节课改示范课，组内评选后推荐1名教师，由学校组织考评小组对这些教师课堂教学改革和导学案的生成情况进行考评，评选出课堂教学改革之星。评为星级的教师要将自己在课堂教学改革中的想法、做法和经验在教师会上进行交流。每日由学校课堂教学领导小组成员不定时的对班级的教师课堂教学进行巡课，在中心学校的督导下，各校的质评巡查愈加常态化。
四、初尝成果，坚定课改研究信念。
1、教师的教育教学观念有了较大转变，点燃了教育幸福感。以学生为主体、以学定教、先学后教的教育教学观念日益深入人心，教师角色得到了切实转变，真正成为学生学*过程的引导者、组织者与合作者。教师的科研意识和能力进一步增强，相当一部分教师构建起“一管四学五法”高效课堂的模式，成为课堂改革的先行者。
2、学生逐步适应构建“一管四学五法”高效课堂的自主、合作、探究学*的'模式，学*成绩稳步提高，并为广大学生和家长接受和认可。很多学生表示喜欢现在的学*方式，自学能力、组织能力、表达能力等综合素质得到了发展，竞争合作意识、责任感、主人翁意识等良好的学**惯得到了切实提高。学生负担过重、厌学现象有一定程度好转，学*兴趣增强，集体荣誉感和归属感大幅提升。
3、学校逐步形成了服务课改的管理机制。“一管四学五法”高效课堂的教育理念认为，教育即成长，学校必须为儿童的成长创设和提供条件。“以人为本、尊重生命”的校园文化正在全镇形成。值得一提的是一、二年级的学生评价，已与中高年级实现了无缝式对接，“自学，互学，展示，评价，倾听”五大学*环节的量分，不仅有效地转变了学生的学*方式，为进入中高年级的学*做好了充分的准备;而且使每位任课教师都能熟悉评价方法，按照“一管四学五法”高效课堂的教学模式进行运作。
五、存在问题及建议
一年的课改实践已经过去，在借鉴方法、积极实践、形成经验的同时我们也客观的发现一些问题和困惑。
1、部分教师对学*小组的能力培养，学*方法等缺乏有效指导，学生良好的自主学*、小组合作学*等*惯还没有真正养成。个别学科教师因年龄偏大对新事物的理解能力较低，在课堂实践中，还没有从根本上实现课堂教学模式的转变，与真正意义的高效课堂还有一定的差距。建议外派各校骨干教师到名校实地学*课改经验，真正感受课改的文化精髓。
2、课改经费投入少，不利于提高教师积极性。课改所需硬件上面既然统一标准要求，建议统一配备。例如小组组牌质量差、易损坏、使用时间短，更换频率高;导学案一张张很难整理且不易长期保存，建议将导学案统一印刷装订成册。
“一管四学五法”课堂改革是一项艰巨、复杂的而又意义深远的工作，在实践和摸索过程中出现困难和问题在所难免，我们要客观冷静的看待问题，迎难而上，只有这样我们的改革才会朝着既定的目标一步一步的迈进。我们坚信，在各级各部门领导的关怀和指导下，在我们全镇教师的不懈努力下，我们浪河的课改工作一定会硕果累累!
为了进一步深入推进课堂教学改革，促进“问题导学法”课堂教学模式的有效和进一步推广，着力打造高效课堂，砚寺小学以市教体局课改攻坚年为契机，进一步加强对课改的管理指导，不断破解课改难题，推进课改工作健康有效发展。
（一）、加强培训三结合
采取走出去和请进来相结合，集体研讨和个人反思相结合，骨干引领和日常授课相结合，为课改攻坚打下夯实的基础。
（二）、引领攻坚
学校专门成立课改引领小组，对课改中出现的瓶颈问题适事、适时进行研讨、解决。
（三）、实行“六步”备课制度，即：定、备、说、磋、运用、优化。
（四）、制定、实施“赛课制度”。以赛促学，以赛促优，以赛促研，逐渐形成自己的风格。
一、加强管理，提高实效
1、构建学*型系统。一是制定好学校、教研组业务学*计划；二是大兴教师自学之风；三是提供优越的学*条件：多媒体软件、教学光盘、录音磁带、教学刊物、印发教学资料等；四是实施教学教研教改研究成果激励机制，凡教师在市级以上论文评比等竞赛活动中获奖、报刊发表文章都作为评价的重要内容，并作为评优晋级的重要依据。
2、加强对各教研组业务学*活动的管理。
一是要求各教研组提高教研活动的针对性和实效性，根据本科组实际，带着问题研究，理论联系实际，避免空谈，防止走过场；
二是发扬同伴互助的团队精神，整体提高发展；
三是业务领导经常检查、督促所下的教研组业务学*活动的情况。
3、重视过程管理，努力形成勤谨的工作精神。首先是学校这级做好教学的正确导向；其次是坚持教学常规工作检查、评比制度。再是坚持听课、评课制度，教师人均听课18节以上；四是抓效率：我校教师切实用好教研组下发的单元质检题；学校认真组织期中、期末质检；端正考风、严明考纪。教师以“高目标、高定位、高质量、高效率”作为教学的指导思想，在课堂教学中，充分发挥教师的组织、引导和参与作用，创设了民主和谐的师生关系，实行了体验知识产生的过程，培养了学生的创新意识和实践能力；五是狠抓基础知识教学，学生素质得到提高。
4、继续第二课堂活动。我校开设了“绘画、音乐、舞蹈、书法、电脑、乒乓球”等十多个兴趣活动小组。学生通过学*，兴趣爱好、个性特长得到了一定的发展。在“阳光大课间”活动中，坚持每天一小时的锻炼时间，不定期的更新活动内容，“舞动南阳”、“眼睛保健操”、“武术操”、“广播体操”、“手指操”、“跑步操”等，展示了师生蓬勃向上的朝气！
5、开展学科竞赛活动。各级语文、数学、英语科任教师能结合实际，积极组织班级学生参加学校举行的竞赛活动；学校还举行了一至六年级学生书法、绘画、科技制作、诵读经典、文艺汇演竞赛。通过竞赛，学生的综合素质得到了较好的提高。
6、狠抓教学常规工作。抓教学常规工作，我们重务实，重实效。
（1）建立健全了教学管理制度和教学质量的综合评价：在宏观上体现了管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、上课、批改、辅导、复*、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理；提高课堂教学效率的关键是教师，我校广大教师认真备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生、培养学生能力的积极因素，建立教学上的最佳点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多的知识，增长能力。
（2）坚持以学生为主体，教师为主导的“问题导学法”教学模式，教学中注意充分调动学生的积极性，活跃思维。在课堂上，广大教师刻意创设问题的情境，积极引导学生对事物进行分析比较，培养概括和判断推理、综合的能力和运用知识的能力；广大教师能根据学科的性质和教材的特点、学生的年龄特点及班级的实际情况选择恰当的教学方法，培养学生的逻辑思维能力、语言表达能力、动手能力及自学能力。努力改进教法的同时，也注意对学生进行学法的指导，以学法的优化推动教法的优化。
（3）深入钻研教材，掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重难点，搞清疑点，把握关键。不少教师还能精心设计教案，每课教案做到“五有”：有明确的教学目的，有具体的教学内容，有连贯而清晰的教学步骤，有启发学生积极思维的教法，有合适精当的练*。
（4）重视集体备课。我校各级语文、数学教研组实行集体备课，并做到“三定”（定时间、定内容、定中心发言人）、“六统一”（***学目的、统一重点、统一作业内容、***学进度、统一测验时间、统一测验内容）。
（5）稳步推进新课程实验。本学期一至六年级的教师以转变教学方式和学*方式为重点，积极探索综合实践活动和研究性学*的有效途径和方法，建设开放而有活力的课堂。许多教师都能关注全体学生，增强亲和力，充满爱心和激情，使教学贴*学生实际，较好地落实了“三维目标”。
二、以学生为主体，大胆创设有利于学生自主学*的环境
教师应以*等的心态创设轻松的愉悦的课堂氛围，让学生在无拘无束的环境中自主学*。教师要解开束缚，建立民主教学，增进师生情感的沟通，消除学生的心理重压，教师要尽可能以一个朋友的身份参与到学生群体中去，让学生敢说、敢问、敢辩、敢写，使他们在无拘束无压力的课堂上自由地学*。在课堂上，教师精讲少讲，腾出1/3到1/2的时间，让每个学生主动学*，思考，操作和讨论，同时在教学过程中，充分运用个别学*，小组学*、大组讨论、学生执教和情景表演等几种教学组织形式。充分利用学生的主动性和积极性并结合*时的生活来学*。此外还根据具体的实际需要选择和组合运用多种形式，从而扩大学生在单位时间内有主动活动的空间，释放每个学生的精神活力，增强学生学*的自信心，在有限的课堂时间中，充分发挥出教学效益。
三、存在问题。
在新课程改革实验中，我们取得了一定成绩的同时，也存在一些问题：
1、优生发展与扶持学困生很难兼顾。
2、鼓励肯定、保护自信与客观求是、坚持科学难于界定。
3、教师的配套教学资料不完善。教师要用大量时间收集资料，制作教具、完成教学任务与开展课型研究的冲突。
4、学校现在的设备不能满足现代教学技术的需要。大多数教师掌握信息化技术的能力不强，有的课型仍然不自觉地出现新教材老方法的教学方法等等。
四、今后工作的打算
今后，我们将继续加强宣传、学*的力度，提高全体教师对新课程改革的认识，总结已取得的成绩，改进目前存在的问题。
1、按照新课程要求设置课程及课时计划。
2、在课改年级、学科根据新课程标准进行新教材试教，有计划、有针对性地组织研讨活动
3程改革工作小组组织课程改革现场听课、调研、分析、诊断问题，课程改革情况进行交流。
4、总结前段工作，形成初步的成果和经验。
随着《基础教育课程改革纲要（试行）》（教基[20xx]17号）、《普通高中课程方案（实验）》（教基[20xx]6号）和《云南省普通高中新课程改革工作方案（试行）》（云教基[20xx]24号）的推行，新一轮的课程改革在我校正式推开了。新课改实施三年来，我们学校，在上级教育部门的亲切关怀和全力指导下，积极行动起来，开展了实施新课程改革的活动。应该说，新课改给我们学校带来的变化是巨大的，我校教师的教育教学观念有了很大的转变，教师素质有了极大提高，学校的教学研究气氛空前浓厚，课堂教学出现了前所未有的活跃，综合实践活动开展的丰富多彩，学生的学*兴趣有了进一步提高，总之，新一轮的课程改革，带给了我们新理念、新方法、新尝试、新探索。经过几年的辛勤工作，大家对此次新课改有了更深的体会和认识。现把我们实施新课改的具体工作做一总结汇报。
一、高中新课改所做的主要工作
1、校长、主管教学的副校长、教导主任及全体任课教师分别参加了由市教育局、学校组织的通识培训和学科培训。进入新课改，暑期学校组织全体教师分期分批参加了普通高中课改专题培训，组织教师积极参加省市区各级课改培训和学*，学校组织教师开展各种形势的校本培训。通过培训学*，教师提高了对新课改，新课程理念的认识，对新教材进行了认真学*研究。如何使教师尽快适应新教材，我们的做法是：
（1）要求每一个教师加强对新课改理念的学*及新课程新教材的学*。
（2）各学科以备课组为单位先进行认真的集体备课。
（3）在集体备课的前提下再由组长或骨干教师进行教学示范，其他教师在示范课的引领下进行逐渐适应新教材。
2、学校成立了以校长为组长的新课改领导小组以及评价小组，选课指导小组，分别召开了专题研讨会，确定了学校新课改实施方案。学校在准备和实践的过程中先后成立了以校长为组长，管教学的副校长、教务主任为副组长的新课改领导小组，成立了以管教学副校长为组长，教务主任，年级主任，年级**为副组长，教研组长，备课组长为组员的实施新课程的业务指导小组。成立了以教务主任为组长，教研组稿备课组长为组员的学生研究性学*指导小组。与此同时，学校配合新课改制定了四个方案，分别是评价方案、教师培训方案、选课指导方案、新课程编排方案。
3、进行了广泛深入地宣传。一是多次在全校教职工会上宣讲新课改的目的、意义、理念等；二是各教研组作为专题研讨新课程学科实施方法；
4、学校对课改年级组织了每学期一次新课改教学调研活动，进行了学生问卷调查、听课、查教案、作业等。这些调研活动在帮助学校了解学生在新课改背景下的学*情况起到了积极的作用。
5、学校制订了《学分认定管理办法》、《学生综合评价手册》和学生成长档案袋，其内容包括：学生综合素质评价方案，研究性学*，社会实践活动和社区活动，模块成绩等内容。
6、校本课程的开设在拓宽学生视野、丰富学生知识上所起到的作用是不可忽视的，基于此，学校成立了光华学校校本课程开发领导小组，正式启动了我校校本课程开发工作。经过前一阶段的努力，我们目前已实施了语、数、物、化、政、史、地等九个学科教学延伸内容的校本课程，每周一课时。
7、举行了新课改现场研讨课、观摩活动，通过公开示范课，进行了新课改研讨交流。此次新课改与以往任何一次的课程改革有着本质的区别。所以，为了让全体教师全面而深入地掌握新课改的精神实质，正确地开展新课程的工作，我校设立了特色部，实行“一人一本”（“本”指的笔记本电脑）充分利用现代信息技术，最大限度的把课堂还给学生，把课堂变学堂，把学生真正地培养成具有“四有”“四会”的创新型、复合型的现代化人才。本学期已有小学、初中、高中的*10个教学班实行特色化教学。学校也进行教学的转型和升级的各项准备。学校组织了个性化学*、自主学*、探究式学*等形式各异的教学探讨活动，相互讨论交流经验，或同校内商讨，或某一科的课任教师聚集在一起切磋。我们要求每一位教师，每一学期上好一堂能体现新课改精神的公开课，写好一篇学*新课改的心得体会。对于有特色的经验和心得体会，我们还在全校的教师会议上进行推广。
8、加强集体备课，发挥群体优势。新课改对于所有教师都是新的尝试和探索，所以我们非常重视加强备课组的集体备课工作，每周两次集体备课，对每次集体备课的内容、确定授课内容的课时、标高、重难点的处理方法和教学活动的设计，特别是新教材的处理问题、每一位老师都要认真研究，积极协作，扬长避短。通过集体备课，共同研讨，及时解决遇到的问题，加强交流，注重协作，取长补短、相互借鉴、集思广益，共享课程资源。
二、高中新课改的困惑
经过三年时间的探索，我们取得了一些成绩，但也有一些困惑，具体而言，高中新课改到底怎样改？我们面临着四大困惑：
1、教育经费短缺
学校财力紧张，因为学校所收取的学杂费充其量只能保证学校正常运转。可是，新课改工作的展开确实又需要相当数量的.经费支持，比如教师培训、外出学*、必要的教育教学软硬件添置等，无一不需要一定量的花费。
2、选课制难以实施
分必修课和选修课后，教学模式应怎么确定？选课制是本次课改的最大亮点，因学校条件尚未成熟，目前这一工作也难以开展。
3、发展性评价手段很难建立
新课程实行学生学业成绩与成长记录相结合的综合评价管理形式，这体现了与时俱进的特色。但学生要参加高考这样的选拔考试，归根到底还是分数。尽管高考也在不断调整以适应素质教育和课程改革，但高考对高中课程改革带来的负面影响仍然是比较明显的。就现状来看，高考的侧重点仍然是知识，而素质教育、课程改革所强调的“技能”、“情感”、“价值观”等在高考体现得还很不够，甚至可以说高考的这一缺陷严重制约着课程改革的推进和素质教育的全面实施。现在高中学校都在围绕高考这支指挥棒行事，因而发展性评价制度不很现实，除非高考有融入发展性评价的因素，否则很难建立起发展性评价制度，就算有建立，也是流于形式，关于对教师、对学生的评价，我们只是做了一些小小的探讨，到底该怎样更好的对教师、学生进行评价，对教师、学生的评价应该有怎样的标准，我们还是感到很困惑。
实施新课程是大势所趋，符合社会发展的需要。要适应新课程的要求，需要我们做大量的工作，必须进一步加强理论学*，在实践中不断探索，进一步更新教育观念，接受新课程的理念，与时俱进，不断反思，我们才能一步步地走向成功，走进新课程的宽广新天地，全面提高教学质量。
为了进一步深入推进课堂教学改革，促进“问题导学法”课堂教学模式的有效和进一步推广，着力打造高效课堂，砚寺小学以市教体局课改攻坚年为契机，进一步加强对课改的管理指导，不断课改难题，推进课改工作健康有效发展。
(一)、加强培训三结合
采取走出去和请进来相结合，集体研讨和个人反思相结合，骨干引领和日常授课相结合，为课改攻坚打下夯实的基础。
(二)、引领攻坚
学校专门成立课改引领小组，对课改中出现的瓶颈问题适事、适时进行研讨、解决。
(三)、实行“六步”备课制度，即：定、备、说、磋、运用、优化。
(四)、制定、实施“赛课制度”。以赛促学，以赛促优，以赛促研，逐渐形成自己的风格。
一、加强管理，提高实效
1、构建学*型系统。一是制定好学校、教研组业务学*计划;二是大兴教师自学之风;三是提供优越的学*条件：多媒体软件、教学光盘、录音磁带、教学刊物、印发教学资料等;四是实施教学教研教改研究成果激励机制，凡教师在市级以上论文评比等竞赛活动中获奖、报刊发表文章都作为评价的重要内容，并作为评优晋级的重要依据。
2、加强对各教研组业务学*活动的管理。一是要求各教研组提高教研活动的针对性和实效性，根据本科组实际，带着问题研究，理论联系实际，避免空谈，防止走过场;二是发扬同伴互助的团队精神，整体提高发展;三是业务领导经常检查、督促所下的教研组业务学*活动的情况。
3、重视过程管理，努力形成勤谨的工作精神。首先是学校这级做好教学的正确导向;其次是坚持教学常规工作检查、评比制度。再是坚持听课、评课制度，教师人均听课18节以上;四是抓效率：我校教师切实用好教研组下发的单元质检题;学校认真组织期中、期末质检;端正考风、严明考纪。教师以“高目标、高定位、高质量、高效率”作为教学的指导思想，在课堂教学中，充分发挥教师的组织、引导和参与作用，创设了民主和谐的师生关系，实行了体验知识产生的过程，培养了学生的创新意识和实践能力;五是狠抓基础知识教学，学生素质得到提高。
4、继续第二课堂活动。我校开设了“绘画、音乐、舞蹈、书法、电脑、乒乓球”等十多个兴趣活动小组。学生通过学*，兴趣爱好、个性特长得到了一定的发展。在“阳光大课间”活动中，坚持每天一小时的锻炼时间，不定期的更新活动内容，“舞动南阳”、“眼睛保健操”、“武术操”、“广播体操”、“手指操”、“跑步操”等，展示了师生蓬勃向上的朝气!
5、开展学科竞赛活动。各级语文、数学、英语科任教师能结合实际，积极组织班级学生参加学校举行的竞赛活动;学校还举行了一至六年级学生书法、绘画、科技制作、诵读经典、文艺汇演竞赛。通过竞赛，学生的综合素质得到了较好的提高。
6、狠抓教学常规工作。抓教学常规工作，我们重务实，重实效。
(1)建立健全了教学管理制度和教学质量的综合评价：在宏观上体现了管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、上课、批改、辅导、复*、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理;提高课堂教学效率的关键是教师，我校广大教师认真备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生、培养学生能力的积极因素，建立教学上的最佳点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多的知识，增长能力。
(2)坚持以学生为主体，教师为主导的“问题导学法”教学模式，教学中注意充分调动学生的积极性，活跃思维。在课堂上，广大教师刻意创设问题的情境，积极引导学生对事物进行分析比较，培养概括和判断推理、综合的能力和运用知识的能力;广大教师能根据学科的性质和教材的特点、学生的年龄特点及班级的实际情况选择恰当的教学方法，培养学生的逻辑思维能力、语言表达能力、动手能力及自学能力。努力改进教法的同时，也注意对学生进行学法的指导，以学法的优化推动教法的优化。
(3)深入钻研教材，掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重难点，搞清疑点，把握关键。不少教师还能精心设计教案，每课教案做到“五有”：有明确的教学目的，有具体的教学内容，有连贯而清晰的教学步骤，有启发学生积极思维的教法，有合适精当的练*。(4)重视集体备课。我校各级语文、数学教研组实行集体备课，并做到“三定”(定时间、定内容、定中心发言人)、“六统一”(***学目的、统一重点、统一作业内容、***学进度、统一测验时间、统一测验内容)。
(5)稳步推进新课程实验。本学期一至六年级的教师以转变教学方式和学*方式为重点，积极探索综合实践活动和研究性学*的有效途径和方法，建设开放而有活力的课堂。许多教师都能关注全体学生，增强亲和力，充满爱心和激情，使教学贴*学生实际，较好地落实了“三维目标”。
二、以学生为主体，大胆创设有利于学生自主学*的环境
教师应以*等的心态创设轻松的愉悦的课堂氛围，让学生在无拘无束的环境中自主学*。教师要解开束缚，建立民主教学，增进师生情感的沟通，消除学生的心理重压，教师要尽可能以一个朋友的`身份参与到学生群体中去，让学生敢说、敢问、敢辩、敢写，使他们在无拘束无压力的课堂上自由地学*。在课堂上，教师精讲少讲，腾出1/3到1/2的时间，让每个学生主动学*，思考，操作和讨论，同时在教学过程中，充分运用个别学*，小组学*、大组讨论、学生执教和情景表演等几种教学组织形式。充分利用学生的主动性和积极性并结合*时的生活来学*。此外还根据具体的实际需要选择和组合运用多种形式，从而扩大学生在单位时间内有主动活动的空间，释放每个学生的精神活力，增强学生学*的自信心，在有限的课堂时间中，充分发挥出教学效益。
三、存在问题。
在新课程改革实验中，我们取得了一定成绩的同时，也存在一些问题：
1、优生发展与扶持学困生很难兼顾。
2、鼓励肯定、保护自信与客观求是、坚持科学难于界定。
3、教师的配套教学资料不完善。教师要用大量时间收集资料，制作教具、完成教学任务与开展课型研究的冲突。
4、学校现在的设备不能满足现代教学技术的需要。大多数教师掌握信息化技术的能力不强，有的课型仍然不自觉地出现新教材老方法的教学方法等等。
四、今后工作的打算
今后，我们将继续加强宣传、学*的力度，提高全体教师对新课程改革的认识，总结已取得的成绩，改进目前存在的问题。
1.按照新课程要求设置课程及课时计划。
2.在课改年级、学科根据新课程标准进行新教材试教，有计划、有针对性地组织研讨活动
3程改革工作小组组织课程改革现场听课、调研、分析、诊断问题，课程改革情况进行交流。
4.总结前段工作，形成初步的成果和经验。
为了进一步深入推进课堂教学改革，促进“问题导学法”课堂教学模式的有效和进一步推广，着力打造高效课堂，砚寺小学以市教体局课改攻坚年为契机，进一步加强对课改的管理指导，不断破解课改难题，推进课改工作健康有效发展。
（一）、加强培训三结合
采取走出去和请进来相结合，集体研讨和个人反思相结合，骨干引领和日常授课相结合，为课改攻坚打下夯实的基础。
（二）、引领攻坚
学校专门成立课改引领小组，对课改中出现的瓶颈问题适事、适时进行研讨、解决。
（三）、实行“六步”备课制度，即：定、备、说、磋、运用、优化。
（四）、制定、实施“赛课制度”。以赛促学，以赛促优，以赛促研，逐渐形成自己的风格。
一、加强管理，提高实效
1、构建学*型系统。一是制定好学校、教研组业务学*计划；二是大兴教师自学之风；三是提供优越的学*条件：多媒体软件、教学光盘、录音磁带、教学刊物、印发教学资料等；四是实施教学教研教改研究成果激励机制，凡教师在市级以上论文评比等竞赛活动中获奖、报刊发表文章都作为评价的重要内容，并作为评优晋级的重要依据。
2、加强对各教研组业务学*活动的管理。
一是要求各教研组提高教研活动的针对性和实效性，根据本科组实际，带着问题研究，理论联系实际，避免空谈，防止走过场；
二是发扬同伴互助的团队精神，整体提高发展；
三是业务领导经常检查、督促所下的教研组业务学*活动的情况。
3、重视过程管理，努力形成勤谨的工作精神。首先是学校这级做好教学的正确导向；其次是坚持教学常规工作检查、评比制度。再是坚持听课、评课制度，教师人均听课18节以上；四是抓效率：我校教师切实用好教研组下发的单元质检题；学校认真组织期中、期末质检；端正考风、严明考纪。教师以“高目标、高定位、高质量、高效率”作为教学的指导思想，在课堂教学中，充分发挥教师的组织、引导和参与作用，创设了民主和谐的师生关系，实行了体验知识产生的过程，培养了学生的创新意识和实践能力；五是狠抓基础知识教学，学生素质得到提高。
4、继续第二课堂活动。我校开设了“绘画、音乐、舞蹈、书法、电脑、乒乓球”等十多个兴趣活动小组。学生通过学*，兴趣爱好、个性特长得到了一定的发展。在“阳光大课间”活动中，坚持每天一小时的锻炼时间，不定期的更新活动内容，“舞动南阳”、“眼睛保健操”、“武术操”、“广播体操”、“手指操”、“跑步操”等，展示了师生蓬勃向上的.朝气！
5、开展学科竞赛活动。各级语文、数学、英语科任教师能结合实际，积极组织班级学生参加学校举行的竞赛活动；学校还举行了一至六年级学生书法、绘画、科技制作、诵读经典、文艺汇演竞赛。通过竞赛，学生的综合素质得到了较好的提高。
6、狠抓教学常规工作。抓教学常规工作，我们重务实，重实效。
（1）建立健全了教学管理制度和教学质量的综合评价：在宏观上体现了管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、上课、批改、辅导、复*、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理；提高课堂教学效率的关键是教师，我校广大教师认真备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生、培养学生能力的积极因素，建立教学上的最佳点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多的知识，增长能力。
（2）坚持以学生为主体，教师为主导的“问题导学法”教学模式，教学中注意充分调动学生的积极性，活跃思维。在课堂上，广大教师刻意创设问题的情境，积极引导学生对事物进行分析比较，培养概括和判断推理、综合的能力和运用知识的能力；广大教师能根据学科的性质和教材的特点、学生的年龄特点及班级的实际情况选择恰当的教学方法，培养学生的逻辑思维能力、语言表达能力、动手能力及自学能力。努力改进教法的同时，也注意对学生进行学法的指导，以学法的优化推动教法的优化。
（3）深入钻研教材，掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重难点，搞清疑点，把握关键。不少教师还能精心设计教案，每课教案做到“五有”：有明确的教学目的，有具体的教学内容，有连贯而清晰的教学步骤，有启发学生积极思维的教法，有合适精当的练*。
（4）重视集体备课。我校各级语文、数学教研组实行集体备课，并做到“三定”（定时间、定内容、定中心发言人）、“六统一”（***学目的、统一重点、统一作业内容、***学进度、统一测验时间、统一测验内容）。
（5）稳步推进新课程实验。本学期一至六年级的教师以转变教学方式和学*方式为重点，积极探索综合实践活动和研究性学*的有效途径和方法，建设开放而有活力的课堂。许多教师都能关注全体学生，增强亲和力，充满爱心和激情，使教学贴*学生实际，较好地落实了“三维目标”。
二、以学生为主体，大胆创设有利于学生自主学*的环境
教师应以*等的心态创设轻松的愉悦的课堂氛围，让学生在无拘无束的环境中自主学*。教师要解开束缚，建立民主教学，增进师生情感的沟通，消除学生的心理重压，教师要尽可能以一个朋友的身份参与到学生群体中去，让学生敢说、敢问、敢辩、敢写，使他们在无拘束无压力的课堂上自由地学*。在课堂上，教师精讲少讲，腾出1/3到1/2的时间，让每个学生主动学*，思考，操作和讨论，同时在教学过程中，充分运用个别学*，小组学*、大组讨论、学生执教和情景表演等几种教学组织形式。充分利用学生的主动性和积极性并结合*时的生活来学*。此外还根据具体的实际需要选择和组合运用多种形式，从而扩大学生在单位时间内有主动活动的空间，释放每个学生的精神活力，增强学生学*的自信心，在有限的课堂时间中，充分发挥出教学效益。
三、存在问题。
在新课程改革实验中，我们取得了一定成绩的同时，也存在一些问题：
1、优生发展与扶持学困生很难兼顾。
2、鼓励肯定、保护自信与客观求是、坚持科学难于界定。
3、教师的配套教学资料不完善。教师要用大量时间收集资料，制作教具、完成教学任务与开展课型研究的冲突。
4、学校现在的设备不能满足现代教学技术的需要。大多数教师掌握信息化技术的能力不强，有的课型仍然不自觉地出现新教材老方法的教学方法等等。
四、今后工作的打算
今后，我们将继续加强宣传、学*的力度，提高全体教师对新课程改革的认识，总结已取得的成绩，改进目前存在的问题。
1、按照新课程要求设置课程及课时计划。
2、在课改年级、学科根据新课程标准进行新教材试教，有计划、有针对性地组织研讨活动
3程改革工作小组组织课程改革现场听课、调研、分析、诊断问题，课程改革情况进行交流。
4、总结前段工作，形成初步的成果和经验。
——语文新课改培训总结实用五份
通过这次十天的新课改培训，收获很大，我深刻地认识到高中语文新课程重在提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的语文审美能力、探究能力，形成良好的思想道德素质和科学文化素质，为终身学*和有个性的发展奠定基础。除此之外，我对于怎样充分利用新教材、落实新课程标准的指导思想、克服语文教改教研中的困难有了新的思考。
一、转变教育观念是新课程改革的根本
新大纲、新教材的出台是语文教学改革的必然，是时代的要求，这要求广大语文教师必须不断更新教育教学观念。高中新课程的实施必须更新观念，尤其是教材观。解决了教材观才能谈改善教学，才能谈有效教学，高效教学，魅力教学。注重人文性、注重能力的培养、编排体例新是新教材“新”的所在，我们要严格遵循新教材的编排体系、充分利用好课本、读本，吃透教材，宏观调控，避免随意性和盲目性。
课本是点，读本是面，我们须下大力气备课本、备读本，把读本分门别类的和课本相对应，做到课本、读本相辅相成，相得益彰。
阅读和写作分开是新教材的又一亮点。写作要遵循创作的规律，采用阶梯式的训练方法，进行系统的记叙文、议论文的训练，让学生一步一个台阶地在作文之路上成长，而不是搞高考应试式作文训练。
新教材对学生的口语交际能力有了明确的规定和具体的要求，不能随意化，要作为语文课的一部分，做到口语训练和课文教学互相渗透、互相促进。
二、转变教师的教学方式和学生的学*方式是关键
新课程的基本理念是积极倡导自主、合作、探究的学*方式，重在全面提高学生的语文素养。长期以来，对教学的评价，往往只重视结果，不看过程，导致教的过程“走过场”;对学*的评价也只注重考试成绩，而忽视学生学*的过程，或只注重记住结果，而忽视亲历亲为的重要性，这是语文教学“少慢差费”的病根所在。“因材施教”已讲了两千多年，“启发式”教学早已写进了语文教学大纲，至今我们也没有很好地落实。这与我们忽视对教学过程的研究、管理和调控不无关系。我想在教学中我们，一是教师要研究自己的教学行为，精心设计自己的教学思路，对语文教学过程实施有效地调控。二是要落实教学的具体环节，使过程“到位”，每个环节中还要选择适当的方式和方法，并做到各种方式、方法综合贯通，做到教学流程合理。三是要因人施教，教师走进每个学生的生活世界、经验世界和学*过程，因材施教，尤其注意使学*的有困难的学生，在学*的过程中有所收获，品尝到成功的喜悦。四是要使教学内容按照学生的认知规律和知识建构的需要，循序展开。五是要转变教学评价指向，即由侧重评价教师教的过程和艺术，转变为侧重评价学生的学*过程和方法。
三、抓住契机，激发学生学*兴趣。
兴趣是一门学科，是一位技巧最好的老师。兴趣是通向学*乐园的向导，只有对学*产生了兴趣，它才能引导你在知识的乐园里遨游。学*兴趣的激发和培养对优化课堂教学，提高课堂教学质量有着重要的作用。在课堂教学中，激发学生学*兴趣，诱发学生学*的欲望，是学生主动参与课堂学*，成为课堂主人的前提。所以，作为语文教师应认真备好课，讲究教学方法和教学艺术，努力把每堂课上好、上活、上得有趣，让学生回味无穷，从心底里喜欢上语文课。这样，才能激起他们高昂而持久的学*兴趣。
新教材为学生提供了更为广阔的学*空间，广大语文教师应抓住契机，深化语文教学改革，提高教学效果。采用形式各异的激励办法和开展各项活动。从课堂到课外，从一堂课到一个单元再到一册书，都要匠心独运的设计一定的检验学*效果、推动学*动力的办法。
充分利用现代教育技术。时代的进步对语文教学提出了更高的要求，同时又为语文教学提供了更为先进的手段和更为广阔的空间，语文教师应抓住机遇，充分利用各种媒体手段，活跃课堂气氛，扩大语文外延。
四、要善于交流合作，借鉴别人长处，继承传统，大胆创新。
对于新教材我们也应像鲁迅先生所说的那样“运用脑髓，自己拿来”，大胆借鉴取舍。课本上的篇目可以不讲，读本上的篇目可以精讲。另外，为新教材配置的新教参的可操作性差了，而是提供了尽可能多的参考资料，面对那些纷繁的资料，我们也必须采用“拿来主义”。继承传统,开拓创新,应是对语文新课标最恰当的评价。在语文新课程改革中，我们要处理好传统和创新的关系。不因为创新而丢掉传统，割断历史，也不因为继承而放不开手脚，固步自封。语文教学要“遵循语文教育的规律”，这规律就包含着数千年来语文教育的丰富积淀。比如，阅读教学的口诵心记、学思结合、温故知新、躬亲实践，写作教学的读写结合、厚积薄发、经世致用等等，都是极为宝贵的财富，值得我们认真学*与弘扬。又如，*现代一些语文教育的'大家，如叶圣陶、吕叔湘、张志公等，他们的语文教育理论是科学化、现代化、民族化的理论，是我国语文教育理论的高山，值得我们继承。创新是在继承基础上的创新，离开了继承的厚实土壤，创新就失掉了根基。
五、要善于反思和总结，积累教学经验
我们在教学过程中有许多闪光的做法、独具匠心的设计，但却如过眼烟云，没有积累下来，形成具有自己特色的教学思路和教学模式。因此，教学中要善于积累经验和总结教训，最终形成一整套自己的教学思路和教学模式。我们知道一线教师任务重，时间紧，*时教学中的得与失往往在一霎那间忽闪忽现，即便有心劲儿也没时间捕捉，没功夫理会，于是教学失误恶性循环，教学智慧转瞬即失，教学实践在费时费力中不见成效。而本次培训，给了我们教师这样的机会，有完整的时间来反思自己的教学实践;给了我们教师这样一个*台，集中学*，同位次的交流和沟通，学员之间的交流撞击出思维火花，互相学*，在反思中进取。特别是有实践经验的教师的反思显得最有价值。而作业的原创原则，也使大家的表达和思维的深度从艰涩走向了流畅，在这个过程中正是我们教师自己的积累和整合，也是我们教师自己的理解和感悟，更是我们教师自己的梳理和探究，更是我们教师自己的提升和进步。
我们能清醒地认识到，新课改培训只是我们教师个人成长的一个加油站，但培训给了我们相互学*和结识的*台，相信这只是我们交流学*的开始，在今后的教学实际工作中我们一定会相互学*，共同提高，为敖汉新课程改革的顺利实施贡献我们的力量。
时间如白驹过隙，高中新课程改革的学*已经接*尾声，在这紧张有序的高中新课程改革中，通过观看视频、发表评论、撰写文章、参与在线讨论，我深深的感受到新课改对教师提的要求更高；也深深的明白了“学海无涯，学无止境”的道理；更让我对新课程有了更深入的理解。接下来本人就结合这些天来的新课改培训和教材培训谈一谈自己的心得体会。
通过参加培训，一线教师应该深刻领会新课改的精髓和核心内容，在以后的教学中知道如何去施教，我认为教师施教的基本要素有：①核心知识，也就是每节课包含了哪些知识点？其核心问题是什么？可培养哪些学*能力？②就每节课的核心问题，学生的认知水*达到怎样的程度。教师在分析和研究以上二个要素的基础上，再去考虑其它各要素的问题：③所学*的知识与日常生活、生产有怎样的联系？④用怎样的探究方式能让学生发现问题，提出问题和解决以上核心问题？⑤探究问题的过程中如何去渗透学科思想、学*方法？⑥在落实核心知识的基础上如何较大程度地渗透情感态度和价值观？⑦根据教学对象的实际水*，有否必要拓展有关知识？你拓展这些知识的用意是什么？⑧课后要反思，学生还可能存在哪些问题？应该编选怎样的*题可帮助同学们达到理解和巩固所学知识、提高相关能力的目的。以上8个要素的准确把握是关系到用好新教材和具体体现新课程理念的关键，而其中的前４个要素，往往受旧的观念、老教材和各种教辅资料的影响惯性较大，在此，有必要作些强调：
1．准确把握好新教材知识的深广度
首先，现在的高中生脑子里已没有了“语文”学科的概念，语文知识不成体系；其次，新课程的认知性和技能性学*目标水*在必修模块教学中，基本处于中、低级水*，基于以上两个原因，
我们必须按照学生的现有认知水*，严格控制必修课程知识内容的深广度，排除原教材知识体系和学科知识体系的影响，细心地保护好学生的学*积极性。知识目标的达成，千万不能一步到位，务必要通过多次的学*，螺旋上升，逐步实现。超前超标，一竿子到底，一方面会严重挫伤学生的学*积极性，另一方面会造成课时紧张，无法完成教学任务。
一定要牢记，在选择教学素材，拓展教学内容时，要反思三点：①是否核心知识？②你班里的学生能否接受？③最终能否达到培养学生能力的目的？
2．准确把握好评价度
所谓把握好评价度就是要要依据课标和新教材来精编、精选课外*题，出好考试卷。由于教学资料市场管理混乱，一些不负责任的出版社和编者改头换面的功夫实在了得，现在新课程的教辅资料多得很，但大多是偏难、偏繁、偏旧，不符合新课程的理念，我建议各位教师都要精选和自编*题。教师和学生千万不能被课外*题牵着鼻子走，“劳命伤财”的事还是不做为好。
3．正确处理语文学科知识，改变教学策略
在新课程里有许多具有教育价值的内容主题和学*素材，它们是实现情感态度和价值观教学目标的最丰富的教育资源。但通常会出现一些不属于该节课的核心知识，并与学生认知水*不相符的学*内容，教师在教学设计中要注意，不能太过于关注细节，不能随意扩展或者“一步到位”。
4．注重实践作用，培养学生的探究意识，注重探究过程的体验。
高中语文新课程与原有课程相比，在课程理念、课程结构、课程内容、课堂教学、课程和教学管理、考试评价等各方面都发生了很大变化。我们必须以积极的心态面对新课程，要不断的更新自己教育观念和知识体系，及时补充新知识，并对原有知识进行整合，更需要调整自己原有教学思路和方法，是自己的教学节
奏适应新的教育形式。新课程在教材的取材和功能发生了巨大变化，知识体系也随之发生了改变。新教材采取模块式教学，分选修和必修两类，采取学分制，因此新课程表现出模块化、多元化和层次性。要求教师在教学过程中更重视知识的获得过程和方法，要求教师在教学时以三条内容线索来支撑三维教学目标的实现和落实，体现知识的基础性、时代性、多样性和选择性，以高视点、大视野、多角度、多层次地传授知识和方法，将语文知识溶解于实际生产生活中，再结晶出来。
语文新课程教学强调知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等三维目标的有机融合，这就要求老师必须有效地选取和组织素材，进行整体的教学设计，掌握好不同模块的教学内容上的深广度，充分有效地体现新课程教学设计上的功能与价值，要求我们必须关注课标与教材的联系，关注教学素材选取与教学三维目标的落实，根据不同的教材和学情做出不同的处理，从整体上把握其共性与核心观念的形成。新课程的语文教学要求教学思路必须要清晰，从实际生活引课，设计一连串驱动性问题，探究式的实验辅导教学，遵循学生认知上的发展规律，发挥学生的求知积极性和主动性，引导学生主动参与探究式教学，在传授知识的同时更要注重思维方式方法的形成，重点落在学生能力的提升上。
在专家们细心的讲解和指导下，老师们结合辅导老师对我们的作业在细致耐心的审阅、批改后作出的详细的、一针见血的批示，以及自身的教学特点做了很多独特使用的教学设计，部分教学设计和教学案例的分析得到了辅导老师甚至课程专家们较高的评价，这无疑是我们共同努力的结果。通过学*我们认识到，新课程改革是人的改革，课程发展是人的发展，需要全员参与。认识到新一轮高中化学课程改革力图体现“为了每一个学生的发展”的基本理念，以进一步提高学生的科学素养为宗旨，激发学生学*语文的兴趣，尊重和促进学生的个性发展；帮助学生获得未来发展所必需的语文知识、技能和方法，提高学生的科学探究能力；强调知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三维目标的和谐发展。使获得知识与技能的过程，同时成为学会学*和形成正确价值观的过程。并且在教学过程中注意培养学生参与社会决策和解决问题的能力；倡导以科学探究为主的多样的学*方式，重视语文学*方法的启迪，提高学生终身学*的能力，在现代社会的生存和竞争能力；培养学生的爱国主义精神、集体主义精神和健康的世界观、人生观、价值观和社会责任感。
十多天的培训，即将过去，但他却像一场及时雨，给我们这些渴望课改的老师带来了全新的教学理念和对改革的期望，给每一位即将投身新课程教学的老师们充满了电，让我们每位教师都满怀勇气和信心去面对新课程。这次新课程改革远程培训给我们带来了丰富的精神食粮，通过学*我们不仅还熟悉了新教材教法，更在教育思想和教学理念上有了更新换代。让我们每位一线的语文教师都在语文新课程改革中都能有所收获，有所提高。尽管改革之路不会一帆风顺，新课程改革对我们来说是挑战，但对于我们来说，改革更意味着机遇，让我们有机会尝试全新的教学模式，实践自己的教学理念，通过这次培训，我们坚定了改革的方向，更增强了改革的信心，无论困难多大，我们都将坚持不懈，为课程改革的实施和推广作出应有的贡献。
新一轮高中语文课改的大幕已经展开，我们广大语文教育工作者们任重而道远。新课改之路刚刚起步，不会一路坦途，我们惟有迎难而上，知难而上，不断加强自身的学*和修养，及时更新自身的教育教学理念，提高自己的教学业务水*，才能将新一轮的教育改革扎实的推进，将我们的教育推向一个全新的高度，作为一名语文教师，学*是我们终身的课题；我们必须不断学*，不断提高自己的教学能力和水*，以适应未来社会发展对教师的要求，也才能让自己的人生价值和事业成就提升到一个全新的高度！
同样的课标、同样的主题，不同编写者写出了不同的教材，这就是创新。教学是艺术，艺术在于创新。愿我们所有的教师在刚开发的“新课程”这块土地上，辛勤耕作，各显其能，再创辉煌！
阶段性的学*和培训即将结束，但新的学*序幕才刚刚拉开，让我们以崭新的姿态和全新的教学理念投入到这正在到来的改革浪潮之中去吧！
在新课改的征途上，上下而求索！
时间如白驹过隙，高中新课程改革的学*已经接*尾声，在这紧张有序的高中新课程改革中，通过观看视频、发表评论、撰写文章、参与在线讨论，我深深的感受到新课改对教师提的要求更高；也深深的明白了“学海无涯，学无止境”的道理；更让我对新课程有了更深入的理解。接下来本人就结合这些天来的新课改培训和教材培训谈一谈自己的心得体会。
通过参加培训，一线教师应该深刻领会新课改的精髓和核心内容，在以后的教学中知道如何去施教，我认为教师施教的基本要素有：①核心知识，也就是每节课包含了哪些知识点？其核心问题是什么？可培养哪些学*能力？②就每节课的核心问题，学生的认知水*达到怎样的程度。教师在分析和研究以上二个要素的基础上，再去考虑其它各要素的问题：③所学*的知识与日常生活、生产有怎样的联系？④用怎样的探究方式能让学生发现问题，提出问题和解决以上核心问题？⑤探究问题的过程中如何去渗透学科思想、学*方法？⑥在落实核心知识的基础上如何较大程度地渗透情感态度和价值观？⑦根据教学对象的实际水*，有否必要拓展有关知识？你拓展这些知识的用意是什么？⑧课后要反思，学生还可能存在哪些问题？应该编选怎样的*题可帮助同学们达到理解和巩固所学知识、提高相关能力的目的。以上8个要素的准确把握是关系到用好新教材和具体体现新课程理念的关键，而其中的前４个要素，往往受旧的观念、老教材和各种教辅资料的影响惯性较大，在此，有必要作些强调：
1．准确把握好新教材知识的深广度
首先，现在的高中生脑子里已没有了“语文”学科的概念，语文知识不成体系；其次，新课程的认知性和技能性学*目标水*在必修模块教学中，基本处于中、低级水*，基于以上两个原因，
我们必须按照学生的现有认知水*，严格控制必修课程知识内容的深广度，排除原教材知识体系和学科知识体系的影响，细心地保护好学生的学*积极性。知识目标的达成，千万不能一步到位，务必要通过多次的学*，螺旋上升，逐步实现。超前超标，一竿子到底，一方面会严重挫伤学生的学*积极性，另一方面会造成课时紧张，无法完成教学任务。
一定要牢记，在选择教学素材，拓展教学内容时，要反思三点：①是否核心知识？②你班里的学生能否接受？③最终能否达到培养学生能力的目的`？
2．准确把握好评价度
所谓把握好评价度就是要要依据课标和新教材来精编、精选课外*题，出好考试卷。由于教学资料市场管理混乱，一些不负责任的出版社和编者改头换面的功夫实在了得，现在新课程的教辅资料多得很，但大多是偏难、偏繁、偏旧，不符合新课程的理念，我建议各位教师都要精选和自编*题。教师和学生千万不能被课外*题牵着鼻子走，“劳命伤财”的事还是不做为好。
3．正确处理语文学科知识，改变教学策略
在新课程里有许多具有教育价值的内容主题和学*素材，它们是实现情感态度和价值观教学目标的最丰富的教育资源。但通常会出现一些不属于该节课的核心知识，并与学生认知水*不相符的学*内容，教师在教学设计中要注意，不能太过于关注细节，不能随意扩展或者“一步到位”。
4．注重实践作用，培养学生的探究意识，注重探究过程的体验。
高中语文新课程与原有课程相比，在课程理念、课程结构、课程内容、课堂教学、课程和教学管理、考试评价等各方面都发生了很大变化。我们必须以积极的心态面对新课程，要不断的更新自己教育观念和知识体系，及时补充新知识，并对原有知识进行整合，更需要调整自己原有教学思路和方法，是自己的教学节
奏适应新的教育形式。新课程在教材的取材和功能发生了巨大变化，知识体系也随之发生了改变。新教材采取模块式教学，分选修和必修两类，采取学分制，因此新课程表现出模块化、多元化和层次性。要求教师在教学过程中更重视知识的获得过程和方法，要求教师在教学时以三条内容线索来支撑三维教学目标的实现和落实，体现知识的基础性、时代性、多样性和选择性，以高视点、大视野、多角度、多层次地传授知识和方法，将语文知识溶解于实际生产生活中，再结晶出来。
语文新课程教学强调知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等三维目标的有机融合，这就要求老师必须有效地选取和组织素材，进行整体的教学设计，掌握好不同模块的教学内容上的深广度，充分有效地体现新课程教学设计上的功能与价值，要求我们必须关注课标与教材的联系，关注教学素材选取与教学三维目标的落实，根据不同的教材和学情做出不同的处理，从整体上把握其共性与核心观念的形成。新课程的语文教学要求教学思路必须要清晰，从实际生活引课，设计一连串驱动性问题，探究式的实验辅导教学，遵循学生认知上的发展规律，发挥学生的求知积极性和主动性，引导学生主动参与探究式教学，在传授知识的同时更要注重思维方式方法的形成，重点落在学生能力的提升上。
在专家们细心的讲解和指导下，老师们结合辅导老师对我们的作业在细致耐心的审阅、批改后作出的详细的、一针见血的批示，以及自身的教学特点做了很多独特使用的教学设计，部分教学设计和教学案例的分析得到了辅导老师甚至课程专家们较高的评价，这无疑是我们共同努力的结果。通过学*我们认识到，新课程改革是人的改革，课程发展是人的发展，需要全员参与。认识到新一轮高中化学课程改革力图体现“为了每一个学生的发展”的基本理念，以进一步提高学生的科学素养为宗旨，激发学生学*语文的兴趣，尊重和促进学生的个性发展；帮助学生获得未来发展所必需的语文知识、技能和方法，提高学生的科学探究能力；强调知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三维目标的和谐发展。使获得知识与技能的过程，同时成为学会学*和形成正确价值观的过程。并且在教学过程中注意培养学生参与社会决策和解决问题的能力；倡导以科学探究为主的多样的学*方式，重视语文学*方法的启迪，提高学生终身学*的能力，在现代社会的生存和竞争能力；培养学生的爱国主义精神、集体主义精神和健康的世界观、人生观、价值观和社会责任感。
十多天的培训，即将过去，但他却像一场及时雨，给我们这些渴望课改的老师带来了全新的教学理念和对改革的期望，给每一位即将投身新课程教学的老师们充满了电，让我们每位教师都满怀勇气和信心去面对新课程。这次新课程改革远程培训给我们带来了丰富的精神食粮，通过学*我们不仅还熟悉了新教材教法，更在教育思想和教学理念上有了更新换代。让我们每位一线的语文教师都在语文新课程改革中都能有所收获，有所提高。尽管改革之路不会一帆风顺，新课程改革对我们来说是挑战，但对于我们来说，改革更意味着机遇，让我们有机会尝试全新的教学模式，实践自己的教学理念，通过这次培训，我们坚定了改革的方向，更增强了改革的信心，无论困难多大，我们都将坚持不懈，为课程改革的实施和推广作出应有的贡献。
新一轮高中语文课改的大幕已经展开，我们广大语文教育工作者们任重而道远。新课改之路刚刚起步，不会一路坦途，我们惟有迎难而上，知难而上，不断加强自身的学*和修养，及时更新自身的教育教学理念，提高自己的教学业务水*，才能将新一轮的教育改革扎实的推进，将我们的教育推向一个全新的高度，作为一名语文教师，学*是我们终身的课题；我们必须不断学*，不断提高自己的教学能力和水*，以适应未来社会发展对教师的要求，也才能让自己的人生价值和事业成就提升到一个全新的高度！
同样的课标、同样的主题，不同编写者写出了不同的教材，这就是创新。教学是艺术，艺术在于创新。愿我们所有的教师在刚开发的“新课程”这块土地上，辛勤耕作，各显其能，再创辉煌！
阶段性的学*和培训即将结束，但新的学*序幕才刚刚拉开，让我们以崭新的姿态和全新的教学理念投入到这正在到来的改革浪潮之中去吧！
在新课改的征途上，上下而求索！
时间如白驹过隙，高中新课程改革的学*已经接*尾声，在这紧张有序的高中新课程改革中，通过观看视频、发表评论、撰写文章、参与在线讨论，我深深的感受到新课改对教师提的要求更高；也深深的明白了“学海无涯，学无止境”的道理；更让我对新课程有了更深入的理解。接下来本人就结合这些天来的新课改培训和教材培训谈一谈自己的心得体会。
通过参加培训，一线教师应该深刻领会新课改的精髓和核心内容，在以后的教学中知道如何去施教，我认为教师施教的基本要素有：①核心知识，也就是每节课包含了哪些知识点？其核心问题是什么？可培养哪些学*能力？②就每节课的核心问题，学生的认知水*达到怎样的程度。教师在分析和研究以上二个要素的基础上，再去考虑其它各要素的问题：③所学*的知识与日常生活、生产有怎样的联系？④用怎样的探究方式能让学生发现问题，提出问题和解决以上核心问题？⑤探究问题的过程中如何去渗透学科思想、学*方法？⑥在落实核心知识的基础上如何较大程度地渗透情感态度和价值观？⑦根据教学对象的实际水*，有否必要拓展有关知识？你拓展这些知识的用意是什么？⑧课后要反思，学生还可能存在哪些问题？应该编选怎样的*题可帮助同学们达到理解和巩固所学知识、提高相关能力的目的。以上8个要素的准确把握是关系到用好新教材和具体体现新课程理念的关键，而其中的前４个要素，往往受旧的观念、老教材和各种教辅资料的影响惯性较大，在此，有必要作些强调：
1．准确把握好新教材知识的深广度
首先，现在的高中生脑子里已没有了“语文”学科的概念，语文知识不成体系；其次，新课程的认知性和技能性学*目标水*在必修模块教学中，基本处于中、低级水*，基于以上两个原因，
我们必须按照学生的现有认知水*，严格控制必修课程知识内容的深广度，排除原教材知识体系和学科知识体系的影响，细心地保护好学生的学*积极性。知识目标的达成，千万不能一步到位，务必要通过多次的学*，螺旋上升，逐步实现。超前超标，一竿子到底，一方面会严重挫伤学生的学*积极性，另一方面会造成课时紧张，无法完成教学任务。
一定要牢记，在选择教学素材，拓展教学内容时，要反思三点：①是否核心知识？②你班里的学生能否接受？③最终能否达到培养学生能力的目的？
2．准确把握好评价度
所谓把握好评价度就是要要依据课标和新教材来精编、精选课外*题，出好考试卷。由于教学资料市场管理混乱，一些不负责任的出版社和编者改头换面的功夫实在了得，现在新课程的教辅资料多得很，但大多是偏难、偏繁、偏旧，不符合新课程的理念，我建议各位教师都要精选和自编*题。教师和学生千万不能被课外*题牵着鼻子走，“劳命伤财”的事还是不做为好。
3．正确处理语文学科知识，改变教学策略
在新课程里有许多具有教育价值的内容主题和学*素材，它们是实现情感态度和价值观教学目标的最丰富的教育资源。但通常会出现一些不属于该节课的核心知识，并与学生认知水*不相符的学*内容，教师在教学设计中要注意，不能太过于关注细节，不能随意扩展或者“一步到位”。
4．注重实践作用，培养学生的探究意识，注重探究过程的体验。
高中语文新课程与原有课程相比，在课程理念、课程结构、课程内容、课堂教学、课程和教学管理、考试评价等各方面都发生了很大变化。我们必须以积极的心态面对新课程，要不断的更新自己教育观念和知识体系，及时补充新知识，并对原有知识进行整合，更需要调整自己原有教学思路和方法，是自己的教学节
奏适应新的教育形式。新课程在教材的取材和功能发生了巨大变化，知识体系也随之发生了改变。新教材采取模块式教学，分选修和必修两类，采取学分制，因此新课程表现出模块化、多元化和层次性。要求教师在教学过程中更重视知识的获得过程和方法，要求教师在教学时以三条内容线索来支撑三维教学目标的实现和落实，体现知识的基础性、时代性、多样性和选择性，以高视点、大视野、多角度、多层次地传授知识和方法，将语文知识溶解于实际生产生活中，再结晶出来。
语文新课程教学强调知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等三维目标的有机融合，这就要求老师必须有效地选取和组织素材，进行整体的教学设计，掌握好不同模块的教学内容上的深广度，充分有效地体现新课程教学设计上的功能与价值，要求我们必须关注课标与教材的联系，关注教学素材选取与教学三维目标的落实，根据不同的教材和学情做出不同的处理，从整体上把握其共性与核心观念的形成。新课程的语文教学要求教学思路必须要清晰，从实际生活引课，设计一连串驱动性问题，探究式的实验辅导教学，遵循学生认知上的发展规律，发挥学生的求知积极性和主动性，引导学生主动参与探究式教学，在传授知识的同时更要注重思维方式方法的形成，重点落在学生能力的提升上。
在专家们细心的讲解和指导下，老师们结合辅导老师对我们的作业在细致耐心的审阅、批改后作出的详细的、一针见血的批示，以及自身的教学特点做了很多独特使用的教学设计，部分教学设计和教学案例的分析得到了辅导老师甚至课程专家们较高的评价，这无疑是我们共同努力的结果。通过学*我们认识到，新课程改革是人的改革，课程发展是人的发展，需要全员参与。认识到新一轮高中化学课程改革力图体现“为了每一个学生的发展”的基本理念，以进一步提高学生的科学素养为宗旨，激发学生学*语文的兴趣，尊重和促进学生的个性发展；帮助学生获得未来发展所必需的语文知识、技能和方法，提高学生的科学探究能力；强调知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三维目标的和谐发展。使获得知识与技能的过程，同时成为学会学*和形成正确价值观的过程。并且在教学过程中注意培养学生参与社会决策和解决问题的能力；倡导以科学探究为主的多样的学*方式，重视语文学*方法的启迪，提高学生终身学*的能力，在现代社会的生存和竞争能力；培养学生的爱国主义精神、集体主义精神和健康的世界观、人生观、价值观和社会责任感。
十多天的培训，即将过去，但他却像一场及时雨，给我们这些渴望课改的老师带来了全新的教学理念和对改革的期望，给每一位即将投身新课程教学的老师们充满了电，让我们每位教师都满怀勇气和信心去面对新课程。这次新课程改革远程培训给我们带来了丰富的精神食粮，通过学*我们不仅还熟悉了新教材教法，更在教育思想和教学理念上有了更新换代。让我们每位一线的'语文教师都在语文新课程改革中都能有所收获，有所提高。尽管改革之路不会一帆风顺，新课程改革对我们来说是挑战，但对于我们来说，改革更意味着机遇，让我们有机会尝试全新的教学模式，实践自己的教学理念，通过这次培训，我们坚定了改革的方向，更增强了改革的信心，无论困难多大，我们都将坚持不懈，为课程改革的实施和推广作出应有的贡献。
新一轮高中语文课改的大幕已经展开，我们广大语文教育工作者们任重而道远。新课改之路刚刚起步，不会一路坦途，我们惟有迎难而上，知难而上，不断加强自身的学*和修养，及时更新自身的教育教学理念，提高自己的教学业务水*，才能将新一轮的教育改革扎实的推进，将我们的教育推向一个全新的高度，作为一名语文教师，学*是我们终身的课题；我们必须不断学*，不断提高自己的教学能力和水*，以适应未来社会发展对教师的要求，也才能让自己的人生价值和事业成就提升到一个全新的高度！
同样的课标、同样的主题，不同编写者写出了不同的教材，这就是创新。教学是艺术，艺术在于创新。愿我们所有的教师在刚开发的“新课程”这块土地上，辛勤耕作，各显其能，再创辉煌！
阶段性的学*和培训即将结束，但新的学*序幕才刚刚拉开，让我们以崭新的姿态和全新的教学理念投入到这正在到来的改革浪潮之中去吧！
在新课改的征途上，上下而求索！
一、《燕子》
1.第一自然段写了：燕子的外形。第二自然段写了：春之美和燕子为春光增添了生机。第三自然段写了：燕子飞行时的轻快。第四自然段写了：燕子休息时的优美姿态。
2.文中几个用得好的字：“掠”、“沾”体现了燕子飞行时的轻快。“痕”体现了电线的细。
3.为什么要用“五线谱”打比方呢？答：电线很细又并列排列。
4.为什么说“谱成了一支正待演奏的春天的赞歌”？答：因为电线像五线谱，休息时的燕子像音符。
5.课文主题：本文通过对燕子以及春天景色的描写，表达了作者对燕子及大自然的喜爱之情。
二、《古诗两首》
1.《咏柳》作者是唐代诗人贺知章。作者通过对初春二月的柳叶和柳条的描写，赞美了春天和大自然的勃勃生机。
2.《咏柳》翻译：高高的柳树上长满了碧绿的叶子，像是用碧玉打扮过一样。很多的柳条垂下来像是绿色的丝带。不知道这细细的叶子是谁剪裁出来的，原来是二月春风这把剪刀呀。
3.妆：打扮。绦：丝带。
4.《春日》作者是南宋诗人朱熹。《春日》写作者在春日里游玩看到无限的春光，赞美了春天，也指出了“东风”是春天的源头的这个道理。
5.《春日》翻译：好日子去泗水游玩，那里的风光无限，一时间许多新奇的景色映入眼帘。随意都可以见到东风，但是要真正认识它，还要在万紫千红以后。
6.胜日：好日子。寻芳：游玩。无边：无限。光景：风光景物。等闲：随意。
三、《荷花》
1.课文主题：本文描写了作者去公园看荷花的情景，以及与荷花融为一体、沉浸在荷花美景中的感受。表达了作者对荷花及大自然的喜爱与赞美之情。
2. 文中用得好的字：“冒”：用了拟人的手法，形象生动的写出了荷花的生机勃勃和顽强的生命力。
3.为什么说“过了一会儿，我才记起我不是荷花，我是在看荷花呢。”？答：我沉浸在荷花美景中，被荷花的美陶醉了。
四、《珍珠泉》
1.“珍珠泉”得名的缘故：潭底冒出的水泡在阳光下五颜六色的，像一串串彩色的珍珠。
五、《翠鸟》
1.第一自然段写了：翠鸟的外形。第二、三自然段写了：翠鸟的叫声及捕捉猎物时的动作敏捷。第
四、五自然段写了：我们很喜欢翠鸟，但听了老渔翁的话并没有“捉一只翠鸟来饲养”。
2.从哪些地方可以看出作者特别喜欢翠鸟？答：“我们真想捉一只翠鸟来饲养”、“我们远远地看着它那美丽的羽毛，希望它在苇秆上多停一会儿”。
3.文中用得好的字：第三自然段的“蹬”：用了拟人的手法，形象生动的写出了翠鸟的动作敏捷。
4.把文中翠鸟的“鸣声”换成“叫声”行吗？答：“鸣声”和“叫声”都可以指鸟叫，但“鸣声”更准确，还含有感情色彩。
5.文中第五自然段“我们的脸有些发红，打消了这个念头。”为什么“我们的脸有些发红”？答：因为听了老渔翁的话使我们知道了，我们虽然很喜爱翠鸟，但不能因为自己的喜爱而使翠鸟失去自由。
6.课文主题：本文通过对翠鸟的描写，表达了作者对翠鸟的喜爱之情，同时告诉我们要保护动物，与动物和谐相处。
六、《燕子专列》
1.课文主题：本文通过写瑞士**和当地居民救援燕子的故事，表现了人类对鸟儿的爱心，呼吁人们要保护动物。
2.为什么说瑞士**作了一个很了不起的决定？答：因为**通常做的决定都是有关国家大事的。
3.第三自然段，坚硬的山路，四处寻找冻僵的燕子。”从划线的字你能体会到什么？答：“纷纷”体现了救援燕子的人多、“四处”体现了人们救援燕子决心和积极程度、“冒着”“顶着”“踏着”三个动词体现了当地气候环境的恶劣和人们为救援燕子无所畏惧的品质。
七、《一个小村庄的故事》
1.课文主题：本文通过写小村庄的毁灭，揭示了人们不能乱砍乱伐树木，因为树木可以阻挡洪水的袭击。进而告诉我们要保护大自然，否则就会受到大自然的惩罚。
2.“一年年，一代代”和“裸露的土地不断扩大”说明了什么？答：“一年年，一代代”说明了人们砍伐树木的时间之长，“裸露的土地不断扩大”说明了人们砍伐树木的程度之严重。
八、《路旁的橡树》
1.课文主题：本文通过写筑路工人和工程师自觉保护橡树的故事，赞扬了他们对一草一木的珍惜及自觉保护环境的高尚情操。
2.第三自然段工人们为什么停下来？答：因为橡树挡住了筑路工程，工人们想保护橡树但又不知道工程师的意见。
3.工程师叹了口气，为什么？答：因为筑路计划不能轻易被改变，但工程师也想保护橡树。
4.工人们也叹了口气，为什么？答：因为听到工程师的叹气声，工人们为橡树担心。
5.为什么说“筑这条路的人一定有一颗高尚的心”？答：人们对工程师和工人们的行为表示认同和赞赏，工程师和工人们受到了人们的尊重。
九、《寓言两则》
1.《亡羊补牢》 ：从前有个人，养了几只羊，羊丢了两次以后才修补羊圈的故事。寓言：一个人做
错了事，只要肯接受意见，认真改正，就不算晚。
2.《南辕北辙》 ：一个人本来要去南边，却驾车北行的故事。寓言：有些人的行动和目标是相反的，他的行动越卖力离目标就越远。
十、《惊弓之鸟》
1.课文主题：本人通过写更羸在一次打猎时，见到一只边飞边鸣叫的大雁，他只拉了下弓大雁就从空中掉下来的故事。“惊弓之鸟”告诉我们：要认真观察、仔细分析、严密推理的思维方法。
2.更羸看到大雁后作出了什么判断，这个判断是怎么一步一步作出来的？答：作出的判断是这只大雁受过箭伤。他观察到“大雁飞的慢，叫声悲惨”，然后分析大雁飞得慢，叫声悲惨的原因是它受过箭伤，伤口没愈合，而且落群。
十一、《画杨桃》
1.课文主题：本文写了作者在图画课上遵照父亲*常对他的叮嘱把杨桃画成了五角星的样子，引起了同学们的讥笑，老师通过这件事也教育大家看到什么就画成什么样的故事。从而告诉我们看问题或做事情，不能凭空想像，要从实际出发，实事求是，不要轻易下结论。
十二、《想别人没想到的》
1.课文主题：本文通过讲述三个徒弟在一张同样大小的纸上比谁画的骆驼多的故事，说明了创新思维很重要，只有大胆想象、独辟蹊径，想别人没想到的才能把事情做的更好。
2.为什么画师称赞的是小徒弟？答：因为大徒弟、二徒弟虽然画得多，但毕竟有限，而小徒弟看似只画了两只骆驼，但他给人留出了丰富的想像空间。小徒弟具有创新思维，想了别人没想到的，所以受到了称赞。
十三、《和时间赛跑》
1.课文主题：本文通过写作者从外祖母去世这件事知道时间一去不返，并和时间赛跑的故事。文章告诉我们：时间一去不返，只有珍惜时间，和时间赛跑才会成功。
2.“我”明知道跑不过时间，又为什么还要和时间赛跑呢？答：我跑不过时间是因为时间流逝的太快，但只要“我”可以抓紧时间，争分夺秒地做完每件事就是和时间赛跑。赢得时间，也就意味着成功。
十四、《检阅》
1.课文主题：本文通过讲述儿童队的队员在国庆检阅时没有歧视拄拐少年博莱克的故事，教育我们不能歧视残疾人，要给予他们尊重和关爱。
2.观众为什么说“这个小伙子真棒”、“这些小伙子真棒”？答：“这个小伙子真棒”是观众对博莱克的自信、自强的赞扬。“这些小伙子真棒”是观众对儿童队队员不歧视残疾人，给予他们尊重和关爱的高尚心灵的赞扬。
——最新的客服年度工作总结实用五篇
时间匆匆，转眼20xx年即将过去了，回顾过去的一年里，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将我一年的工作情况总结如下：
偶然的机会**了客服这个工作，不知不觉已有一年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学*，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学*”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学*不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学*，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学*目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学*。首先不将业务知识的学*视为额外负担，自觉学*更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学*计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学*的矛盾，不因工作忙而忽视学*，不因任务重而放松学*。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的'关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
1、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活*惯和性格特征，高效的外呼。一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学*，提高业务水*。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练*，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员，从进入客服中心之日起我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工，她们性格、兴趣我了如指掌，下面是电话客服个人年度工作总结。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学*型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学*、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学*型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水*不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公*、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公*看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学*热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况总结如下：
从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。
努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐*无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的`日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已*时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学*的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学*，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个*凡的岗位上作出不*凡的成绩。
20xx年的工作已接*尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水*也有了一些根本的提高。企业通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水*，创造客户价值，积极承担社会责任，为企业永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕企业总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓企业各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立企业良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水*奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学*，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学*，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化企业业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分企业筛选出部分需客服员工加强学*的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学*计划，按照学*计划，定期组织客服人员通过集中学*和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学*，要求所有参加人员认真做好学*笔记、进行测试并撰写学*心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级企业文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切企业与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立企业良好的对外形象。为切实有效的开展活动，企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升企业服务水*，充分维护了客户权益，树立了企业良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了企业品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容
1、积极配合分企业做好VIP客户工作为了进一步构建企业VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分企业开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立企业良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了企业的知名度。
2、企业理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的.关注程度，真正体现企业人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分企业下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分企业下发的业管文件及时进行传达及学*，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行企业综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合企业团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合企业团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进企业业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+N服务内涵
1、配合分企业在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升企业服务品质，增强客户对企业的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学*氛围，组织培训与自我学*相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是企业每一个部门整体的工作，人人都是企业客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在*凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、企业、自我的三嬴。
——最新实*工作年终工作总结实用五份
对于学前教育专业的学生来说，教育实*是我们理论联系实际的学*过程，是学生将所学的教育理论知识转化为能力，向教师角色过渡的重要环节。由于校领导的高度重视、实*幼儿园的积极支持和实*师生的共同努力，我们在幼儿园的教学实*进行得很顺利，取得了较好的成绩，现将实*情况总结如下：
一、实*表现与效果
两次实*达到了实*的预期目的，为学校赢得了良好声誉。在学校与社会这个承前启后的实*环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。实*收获主要体现在两方面。
1。工作能力。在实*过程中，同学们都能积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动向老师学*，关心爱护幼儿，同时积极参加幼儿园的`各项教育教学活动。实*幼儿园的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的教学能力和沟通能力，普遍受到实*幼儿园的好评。大多数学生能胜任指导教师所交给的工作，为今后的教学工作提供了宝贵的经验。
2。实*方式。实*幼儿园指定了带班指导老师来指导学生的日常实*。学生在实*幼儿园，以双重身份完成了学*与工作两重任务。和正式教师一样上下班，完成教学工作；又以学生身份虚心学*，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实*幼儿园及其指导教师的一致好评。
二、实*收获
主要有三个方面。一是通过直接参与教学工作，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教育教学实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是学会了如何做人，如何关心照顾他人。
三、组织管理。我作为带队教师，坚持每天亲自到实*幼儿园，检查和指导实*工作，协调解决实*中遇到的问题。我认为，只有带队指导教师在整个实*过程中尽职尽责，才能对保证实*质量起到重要作用。
四、实*生活的感悟
通过实*，同学们的理论知识得到检验和应用，进一步完善和提高了教学技能，提高了自身素质，从指导老师身上学到了不少好的教学经验和方法，同时也感受了幼儿园课堂教学和生活保育的实际状况。同学们和指导教师互敬互爱，经过这*两个月的实*，感情也愈加深厚。实*结束时幼儿园送别的感人场景依然历历在目，幼儿们祝福的童言稚语更使同学们深刻感受到作为一名幼儿教师的责任和光荣。
通过这两次带队实*，我也检查和巩固了自己的教学理论、专业基础知识和基本技能，深入反思实*中反映出的问题，寻找对策。在今后的学*生活中我将不断充实自己，提升理论水*，并进一步用新课改的教育理念武装自己，不断改进教学方法、提高教学效率。
在实*期间通过理论联系实际，不断的学*和总结经验，巩固了所学的知识，提高了处理实际问题的能力，为毕业设计的顺利进行总结了经验。
在工作中要有良好的学*能力，要有一套学*知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学*能力，通过不断的'学*从而掌握相应技术，来解决工作中遇到的每一个问题。
在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们*时要注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造良好的人际氛围。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握等。
通过这次毕业实*，把自己在学校学*的到理论知识运用到社会的实践中去。一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业设计做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。毕业实*是我们从学校走向社会的过渡。
这段时间，在妇科实*的我学到了很多，熟悉了妇科的工作环境，各项规章制度和作为实*生要做好的工作，严格遵守科室制度，按时参加医生查房，熟悉病人病情，逐步了解了妇科的常见疾病，如：子宫肌瘤，**炎，宫颈息肉，宫外孕，妊娠高血压疾病等的基本情况，及一些妇产科用药，如：子宫收缩剂：垂体后叶素，缩宫素，米非司酮，还有一些局部抗感染药，包括克霉唑，制霉素等药品的使用及注意事项。
在这里，我还学会了给做过腹腔镜手术的患者用海藻酸钙海绵换药，及知道了相应的'疾病对应那些药，如滴虫性**炎可以用灭滴灵片，宫颈炎症用保妇康栓，子宫小肌瘤、子宫腺肌症用桂枝茯苓胶囊等。
在妇科的这段时间内，我很感谢一直细心教我的老师们，从她们身上体会到穿上工作服，就要对每个病人的生命负责，在工作中要时刻保持好的心态，要认真，细心，做到最好，因此，作为一名医务工作者，我们必须努力学好专业知识，提高专业水*，争取把每件事做到最满意，希望自己在下个科室继续好好加油!
时光飞逝，转眼即逝。毕业在即，我能记起这三年的学*生活。在职高学*和生活是我人生中最重要的阶段。三年不仅是我增长知识、开阔眼界的三年时间，也是我认识和学会做人的三年时间。我已经逐渐成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职业高中生。
生活上，我作风严谨认真，朴实真诚，勤俭持家，生活独立性强。热爱集体，尊重老师，团结同学，按时完成班级布置的任务。
在学*上，我从初入职高时的迷茫和迷茫，到即将毕业时的淡定和从容。我知道，这是我人生的一大挑战，mm角色的转变。除了具有较强的适应能力和乐观的生活态度，更重要的是受益于三年职业高中学*的积累和技能的培养。我以为我配得上职高三年。刚入学的'时候，觉得很对不起职高学生。但很快，我选择了坦然面对。因为我深信金子总会到处发光。所以，我相信职高学生的未来一定会有一个光明灿烂的一天。通过三年的学*，我学到了很多。从刚进立信分公司的天真的那一天，经过人生三年的挫折和坎坷，现在已经成熟稳重。它让我明白了一个道理：人生不可能一帆风顺，只有我能勇敢面对。
第一次真正接触到了账本和凭证，心境还是异常激动的，虽然刚开始在对账时并不熟练，但随着逐渐的认识和了解，我也能够快速的将数据录入报表中了。在录入数据之后，就要对有往来的应收、应付、预收、预付等科目进行账龄分析，经过计算每户所占比例，从而了解企业的资产负债情况及其可回收性等。待电子底稿全部审核完毕，总负责人带领我进行了审计报告和审计小结的编制，以便企业能够了解自身的财务运行状况、资产运作，从而根据注册会计师供给的'审计意见调整经营。
作为一名未来的会计人员，我此刻刚刚起步，往后会学到更多的东西，并且有很多东西需要我们自我去挖掘。况且会计学科是一门实践操作性很强的学科，所以会计理论教学与会计模拟实训如同车之两轮、鸟之两翼，两者有机衔接、紧密配合，才能显著提高我们掌握所学资料的质量。
历经一个月的实*，除了收获知识，我第一次感受到了踏入社会前的迷茫、困惑，处理工作时的艰难、辛苦。大学时代的我们，仿佛能够通过一次历练而陡然变得成熟而世故，也许这就是实*的意义所在——为即将迈出学校庇佑的我们提供一次适应社会、经历磨练的机会。
——最新客服上半年工作总结实用五篇
转瞬间上半年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首上半年，物业公司客服部可以说是进一步发展的半年，是精益求精完善各项治理性能的半年。在这半年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员半年来的努力工作，客服部的工作较上半年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾半年来的客服工作有得有失，现将半年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在上半年年初步完善的各项规章制度的基础上，上半年的重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、**及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成——区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在xx月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼（xx单元）收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知——的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在xx前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在上半年年的工作基础上，上半年我们满怀信心与希望。在新的半年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我们一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。
在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电xx个、去电xx个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些*凡的日常工作，使我的工作水*有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们客服人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元；私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学*和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
2022年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了xx，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
2022年xx月到2022年xx月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止xx年xx月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。
五、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足；
2、部份流程过于重复繁杂；
3、各部门职责混淆不清；
六、xx年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动；
2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。；
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水*；
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
来到XX的工作时间虽然不是很长，但是学*到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
