校级运动会终于落下帷幕，时而紧张时而轻松的工作也宣告结束。在此次工作中，大家都或多或少的付出了努力，运动会顺利办完，但也有许多地方差强人意，值得总结，并进行一定的反思和积累。
下面，我从筹备，实际工作和结果三个角度对这次运动会的工作进行一些提议和想法。
首先，就筹备而言，准备不足。
其次，就实际工作而言，有些散乱。
可以看到体育部不管是领导还是老师都付出了很多，但效果未必尽如人意。当然，有客观因素存在，比如筛选队员会有难度，没有跳高跳远等测试设施，没有适合练*的场地。但这不是主因，因为其他办公室都面临着同样的问题，所以不能一味强调客观因素，更多的要从自身的组织上找问题。而问题，我认为就是刚刚提到的，欠缺沟通。以至于参加运动会的同学很忙很累，在保证学*的同事还要参加联系，老师在旁边指导焦急，而其他有余力的部门不知道怎样配合，所以效果比预期要差。
再次，就结果而言，并不令人满意。
去年xx班名列季军，而今年一落千丈。我认为问题绝不仅仅是运动员，也不是本学部的真实实力体现。由筹备到实际工作，可以说并不完美，而比赛结果和前面的环节密不可分。在现场，有的同事并不知道自己的具体工作是什么，这与筹备也是有关的，由此映出的根本问题还是沟通，还是缺少全局观念，以及作为教师的高度责任感。
综上所述，缺少沟通，全局观念，缺少责任感是目前学校内部的问题。当然，也有大家都只是新教师没有经验的因素存在。
每次活动都是一场历练，在这次运动会工作中，有优点也有不足，大家及时总结经验教训，不断地在历练中成长，相信日后的工作会越来越完善。
本届运动会气氛热烈、秩序井然，体现出了我们六年级师生良好的精神风貌，尤其是运动会自始至终体现出和谐奋进的氛围，使本届运动会不仅圆满完成了比赛任务，而且有力地推动了各班良好班风的发展。针对本届运动会，做以下工作总结：
一、学校重视，各班主任落实到位。
在运动会筹备阶段，学校领导高度重视，早早的印发了方案，比赛名单等前期资料，投入了大量的人力和物力，校长亲自抓起运动会的前期筹备与运动会的彩排工作。体育教师积极与各班主任联系，及时传达有关校运会的要求。各班主任积极响应，做好运动员的选拔，入场式的训练等等，前期各项准备工作得到了很好的落实。
二、管理到位，各班任务明确。
在运动会比赛过程中，各班能根据学校和年级的安排互相协调、沟通联系，做到了团结协作。入场式上，年级代表队是由各班选派代表组成的十人小方队，各班的25人方队安排的也是井井有条。运动员的人选，通讯稿的投送，卫生区的打扫监督，纪律的管理，各班都能结合实际情况进行具体的安排。年级也做到了各个时段的考勤与管理。
三、班主任高度负责，坚守岗位。
在整个运动会期间，各班主任老师认真组织学生参赛、观看比赛、投稿、喝彩，秩序井然。赛场上，全体运动员继承了“友谊第一、比赛第二”的优良传统，使运动会取得了可喜的成绩。特别是整个运动会没有出现一件安全事故。大会结束后，班级所处的场地没有一片垃圾，这全得力于各班主任的组织和管理工作做得到位。
四、回顾本届运动会，在取得上述成绩的同时，也暴露出一些问题。
1、对运动员的组织与培训工作有遗漏。有部分班级的运动员没有进行训练，什么时候可以越道超越对手有些运动员还不知道。
2、部分工作前期准备不充分，有些问题考虑不周。如，年级代表队入场发射礼花时，因为戴着白色手套，无法用力，导致很多礼花没能及时发射。
3、通过此次校运会，我们也发现了个别学生集体荣誉感不强，自顾自的吃零食看漫画，不关注班级比赛情况，要注意正面引导。
总之，在学校领导、六年级全体师生的共同努力下，这次运动会圆满成功地落下了帷幕。通过这次运动会，展现了我们六年级师生的良好风貌，丰富了学生的校园生活，希望多开展这些集体活动。
伴随着炎热的太阳和我们饱满的激情，xx小学第xx届运动会圆满结束。为了运动会能够顺利举行，各项事务都有专门的负责人负责，我们也都接收到了自己的工作任务。今天老师对我们的工作情况做了总结。
一、管理方面
1、音乐方面。运动会的开始是各个院的团体操表演，说到团体操那就少不了音乐。由于我们工作的疏忽，在彩排的当天下午才开始采集音乐，时间仓促，所以在团体操表演过程中出现了音乐跟不上的问题。鉴于此，老师要求我们下次要提前准备好音乐。
2、公众号。运动会期间，新媒体的同学依然要推送公众号。但是这次由于时间紧迫，推送的有点仓促，所以出现了一些问题。但好在发现的及时，在我们的共同努力下，顺利推出了一期。
3、签到。为了站里的同学能够更好的交流，老师要求我们下载注册xx这个交流软件，但是今天签到时，发现有几个同学还没有下载注册。
二、技能方面
1、广播员的播音问题。因为同学们的普通话的发音也存在着一些差别，有的人就发音不太准确，所以在播音的时候出现了问题。
2、核心设备的使用。在加入广播站之前我们都没有接触过相关的设备，进站之后，老师教起来也不太方便，再加上同学们积极性不强，所以到现在设备的使用还是存在着问题。对此，老师要求主要负责人下去要做有关的课程规划和训练计划。
一、校运会工作内容：
在这次校运会中，宣传部负责的工作主要有：红榜、通讯以及摄影。两天的校运会中，我部被分配到的干部和干事都有到场，并认真完成所分配到的任务，现将所有工作总结如下：
1、校运会前，宣传海报的张贴和拉了2幅校运会的横幅。
2、第一天上午，干部携带干事准时到指定地点布场，建立我院的大本营。
3、校运会期间每半天安排一个干部和三个以上的干事提前到场，并尽快写好比赛流程表，贴在我院的挡板上。
4、在比赛中，主要负责摄影的干事会准时到赛场照相，留在大本营的干事则负责写简讯。
5、每一组都会有一名干事留在大本营，等待文娱部的干事把比赛成绩送到大本营，然后在英雄榜上写出排名靠前的运动员的成绩，让大家及时了解赛况。
6、比赛中期，干事轮流到比赛现场摄影，留在大本营的则写通讯稿。
7、比赛结束，检查好自己部门的物品，准时收场。
8、以上所有工作，都有干部会进行监督和指导，及时提醒懒散的干事，提升干事的工作积极性，提高宣传部的工作效率。
9、在校运会结束之后，将英雄榜贴在我院挡板上，停留一个星期以上，还有及时更新微博，让更多的人能了解到这次校运会我院的赛绩。
二、工作总结
1、干事们都很准时的到场，工作的时候也很积极，能够完成自己的任务。
2、各班的信息员大多都很配合我们部门的工作，但是有个别还是不能及时的交新闻稿。
3、干事们对写通讯稿还是不够主动，质量还是有待提高。
4、干事摄影水*还是有待提高，照片质量一般。
20xx年xx月xx日xx小学第xx届体育运动节田径运动会圆满结束，伴随着最后的那首校歌，各部门工作也结束了，几十天准备的工作，两天的校运会，让我觉得对待工作要热情，仔细，认真，每一步策划，每一项活动都有他的意义，失之毫厘，差之千里，可能我们工作的一点失误，就会让我们的运动员出现不必要的损失，经过全体人员的配合，我们做好了充足的准备，最后我们也收获了可喜的成绩。对于入校不就的我们，为能参与运动会组织工作，为资环院做出一份力而感到骄傲。
一、准备阶段
运动会之前，我们就开始开会准备。还记得当时的我并没有对他给予高度的重视，因为我没有意识到幕后服务人员的作用有多重要，但是一次次的会议，听着部长的叮嘱，副部长的吩咐，突然就意识到了，校运会是我们的责任和任务，也是我们的机会，展示xx能力的机会。于是，我就将我们的工作，以及在其中的作用通过交流的方式传达给了我们部门的干事，希望他们也打起十二分的精神，积极加入到校会备战中。将*一个多月的准备阶段，体育部的同事们，每天早起晚睡，每一个人都在积极为校运会所准备着，我们从不曾抱怨，因为我们打算成为学生会干部的那一刻起，我们身上就多了一份责任“为同学服务”，我们不曾忘记，我们曾一起说过，讨论过，一定要做好学生干部。
二、迎战阶段
运动会将要开始的那天晚上，我们集合分配了工作，并且策划了紧急情况，突发状况的应对措施。运动会的第一天早上，我们六点赶到操场，听从安排。并做一些必要性的工作。开始正式工作，幸好没有发生突发状况，我们就去观看了一会开幕式的盛况，看到我们的壮观的开幕式，我激动极了。
运动会的两天里，我们顶着烈日，冒着酷暑，不怕苦，不怕累，给运动员分发学生证和号码布。由于我们要在运动员检录之前将东西准备好，而运动员检录本来就在比赛开始之前，所以，我们一定要提前很长时间开始工作。
两天的忙碌紧张，仔细认真的对待，在**台后面，不能时时刻刻关注运动会的盛况，但是，看到每一个准备检录的运动员，对我们表示感谢的那一刹那，在每一位运动员上场前，我告诉他们放轻松，不要紧张，他们总会微笑着说加油，心理有一种别样的感动。
三、赛后阶段
几天的运动会，我也参与进去，虽然没有获得名次，心中不免有不甘心，突然觉得是不是几十天的准备白费了，但是，我仔细想了一想，可能这是一种激励，我开始反省是不是因为我们努力不足，是不是因为还有很大的空间提供我们进步，我才渐渐明白，每个人都在努力，努力的人不一定成功，但成功的人一定要努力。
第二天下午三点左右，当主持人宣布，“运动会圆满结束”那一刻，我们长长的舒了一口气，拿着一张又一张荣誉证书，几十天的汗水和疲倦全部都消失了。
校运会结束了，我们的本职工作还的进行，我会一如既往的积极工作，不让同学老师们失望，努力工作，为自己负责，绝对不让自己后悔！
——保险工作人员工作总结优选【5】份
时光流逝，又在xx开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的每一名员工，我们深深感到xx之蓬勃发展的朝气，感受到xx人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的，因此年终工作总结，现将这一年来的工作总结如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到xx公司，每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。
面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学*和提升，今年的投诉很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了*时我对于客户咨询问题处理的好。
二、业务上
完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。
三、劳动纪律上
今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。*时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。
由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。*时都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互相友爱，互相学*，互相帮助。
本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，明年要更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学*保险的专业知识，充实自己，也要不断的提高自己的业务水*，更好的服务于我们的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝愿xx在明年发扬成绩，更上规模。
今年后半年，我走上了社会保险局工作岗位。半年以来我以热情对待工作，以真情对待同事，以“正己”“敬业”砥砺和垂范自己的言行。半年来我在单位领导的指导下和在同事的帮助下，较好地完成了单位领导安排的各项工作任务。现将我的思想，工作总结如下：
一、城乡居民社会养老保险业务水*得到提高。
十月底在兰州华辰宾馆参加了省委省**举办的城乡居民社会养老保险培训班，在杨老师精彩的讲解下，我对社会保险工作有了新的认识，城乡社居民社会养老保险是保障城乡居民的基本生活，是一项民生工程，同时也更明显的反映了，在党的领导下改革开放发展的伟大成果由人民共享。通过上机实践操作，我比较熟练地掌握了城乡居民社会养老保险录入参保人员的参保信息、享受待遇信息、缴费信息、待遇发放信息、死亡信息的程序。
二、单位办理日常业务的水*得到加强。
这半年在单位领导的指导下比较熟练地办理了十多次异地领取养老金审查表，通过送文件、取文件等事项，我对县委、县**、人事局等单位与我单位的业务关系有了更深的了解，在李主任指导下我制作表格和打材料的能力得到了很好的加强。
三、档案整理工作能力有了一定的进步
在李主任、隆股长的共同指导下，我局今年的档案文件进行了归档整理，对外来文件和本局文件，有序、整齐、完整的完成了归档。 总之，xxxx年后半年我在社保局的工作虽然有了一定的进步，但存在的问题任然不少，如：对城乡居民社会养老保险的政策学*的不够透彻，给群众的政策宣传有纰漏，在档案归档方面存在年限归档错误等马虎现象，这些问题我将在新的一年里深刻研究、努力克服，认真加以解决，努力提高各方面的业务能力和自身素质。
20xx年，在总经理室的正确领导下，在同事们的共同努力下，我司于x月x日完成了分公司下达的全年任务，在分公司名据首位，在分公司也是第一个完成任务的三级机构，在这一年里充满了激情与挑战。
随着公司业务规模迅速发展，业务团队逐渐增加，保险监管部门的严格管理下，我的业务管理和专业技能都有了更多提高，现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、提高自我意识
自加盟xx保险公司以来，一直从事业管部承保工作。以以往的工作经历，清楚的知道这个岗位的严格和重要。以“合规、合法”为中心在工作的同时，牢记各项核保政策，努力学*核保专业知识，调整自身知识结构、提升自我意识与政策执行把握能力。
公司在承保面对业务量的迅速增长，承程中遇到的问题也与日俱增，我一直秉承着认真钻研，仔细调研，努力做到：不放走一个优质客户，不放进一笔不良业务，推动公司合规经营，降低风险努力做到规范化、专业化、标准化。
二、日常工作总结
每天摆在我面前的总是那看似**凡凡的保险单，每天的工作就是录入、录入、再录入。但我的每一笔录入，每一次出单，都是和公司在一年完成全年任务的xxxx万密不可分的。看起来我的工作枯燥无味，但我深知，认真仔细的做好每一单业务，严格审核每一点信息，才能把风险拒之门外。
三、20xx年计划
在20xx年的工作中我会一如既往的，严格要求自己，在不断完善和细化自己工作的同时，还要带领部门员工，认真学*专业知识，夯实专业基础，做到理论和实际相结合，不断的提高自己的业务能力。“从我做起，从点滴做起，从现在做起”，以公司荣为荣，为民安保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。不辜负领导的信任和关怀。
在今天这个时代，相信很多人对销售保险的人都很反感，总觉得他们是在骗自己买保险，其实，不是，在以后的生活中，越来越多的人开始对自己投保，为以后的老年生活做一个保障。下面给大家带来的是保险工作人员xx年年终工作总结。
今年的年终总结，开始动笔的时候，是11月18号，这一天有一篇刷屏朋友圈的文章火了，《我不想再靠运气生活了》。读过之后，无非还是那些初次接触香港保险的普通人，感慨从前对保险嗤之以鼻的自己是多么无知的肺腑之言。我很感谢每一个认真申报健康历史，询问保单条款，全心信任保险顾问的客户，因为你们的口口相传，才能让更多的人获得保障，这关乎每个人的身家性命。
但我的思路走到了另一个方面。如果一个高知的行外人，对于自己身体和财务的风险都需要经过几十年的经验，才能“茅塞顿开”地寻求合理的规避方法，利用合适的金融工具，那作为专业的保险顾问，我们的工作是否还未做到位？我不知道作为医生，当看到一个很简单的医学常识却不被绝大多数人了解的时候，会不会心生烦恼？我正在谈论的不是锦上添花的问题，而是真正的风险，是早一天意识到能够好好避开，却因为不了解和懒惰，拖过了最佳时机，却白白浪费了时间金钱和健康的风险。
在这过去的xx年，随着我逐渐在保险行业深耕细作，我愈发觉得准客户们对我们工作的一些常见误解，其实是我们自己工作不到位造成。
一、“返佣”这两个字也许是困扰我们工作最多的。可能在不少销售行业，销售员拿出自己的一些收入，私底下给客户折扣，是很常见的事情。我也在内地同业交流的时候，听到不少同行说，卖保险哪有不给回扣的。我常常会问自己，卖保险真的和其他销售行业一样吗？只是为了把东西卖出去？所以变成菜市场砍价大赛，谁家东西便宜就找谁买吗？我认为不是这样的。
我在南开读经济学的时候，隔壁保险系有一门专业必修课，叫做“生命表的构造”，还有一门“利息理论”，是我在本科阶段选修过最复杂的专业课。一个精算师除了要接受4到7年的专业学*，还要通过非常艰涩的资格考试，而他们未来从事的工作，就是怎样运用统计学和精算模型，来设计每一家保险公司的产品。这些产品在有些人口中变成了“卖个保险而已”，但在我看来，这是金融行业中最科学不过的人生风险控制工具。
一个精确的风控工具，要发挥它100%的效用，必须在正确的假设前提之下，运用在合适的场景之中。这必然要求销售保险的人，对购买者的背景了解清楚，对他们未来生活可能发生的变化做出恰当的判断。换句话说，没有什么保险产品是可以满足所有人需求的，也没有谁能和另一个人使用同一个保险产品来规避自己的风险。保险产品的设计与销售背后的逻辑，决定了从业者要长期跟踪消费者生活各方面的变化，适时对这个风控工具打油上发条。而保险销售的佣金，可能就是支撑这样长时间不懈怠服务的主要动力。
我在不少场合都说，买保险，特别是香港保险，千万别买来一个没有用的东西，千万别买来一个更大的风险。所以我在给客户制定保险配置方案的时候，会花不少时间来聊家庭、聊工作、聊兴趣、聊未来、聊理想。所以我在卖出保险产品之后，会不定时找客户们聊*况、聊变化、聊压力、聊身体、聊责任。这就是我喜欢保险这个行业的精妙之处，有它科学严谨的一面，也有它人性可爱的一面，而我也希望，我的坚持，是能被尊重和肯定的。
二、保险产品之所以复杂，可能更多的体现在健康类险种的承保原则上。什么意思？在来港投保重疾险或者医疗险的时候，保单合同中第一条不保事项，就是投保前已经存在的疾病或者病症都不在受保范围内。是的，你没看错，病症也是有可能要被除外的。我在这一年中，健康类产品销售额度又创新高，随之而来的，就是在向客户解释为什么要，以及如何申报健康状况上的时间增加了许多。
不知不觉间一年的时间飞快又过去了，公司在这一年里获得了巨大的提高。我也在这一年里不断的成长，从一名新入职没多久的员工成长为此刻也能够独立完成任务的员工，这中间的跨度还是挺大的。虽然也花了一年的时间，可是一年的时间换来这么大的提高我觉得还是很划算的。下头我就这一年的工作做简略总结：
一、工作情景
在这一年里我努力进行领导发布的任务，并且完美的完成。听从领导的每一个指令，在领导的指导下我们小组取得了巨大的提高。虽然刚刚来到那里的时候业务本事很差，也经常犯下一些错误，可是在领导和同事的帮忙下，我都完成了那些任务。慢慢的经过时间的历练我也能够做的很出色，并且在入职第一个月时获得了新进优秀员工奖，击败了和我一同入职的几十名员工，我一向以此为骄傲。但并不会所以就膨胀，并在之后又获得了一次本月最佳员工奖项，我很高兴我的努力是有回报的，领导们也都看见了我的付出，这让我有了更大的动力继续前进。
二、存在的不足和提高方案
在工作时，我还是有些不够细心，可是这应当也是男生的通病吧。在处理一些事情上有些太直来直往了，中国传统流传到此刻都讲究的一个叫含蓄，婉转。用潜意思告诉别人我的想法是什么，而不是摆在明面上只说，而我却一向摆在明面说只说，有些事情一说出来场面也就尴尬了。我以后必须注意自我的任务，每次多检查几遍，防止出现意外，并且以后说话方式婉转一点，可是这也不是一朝一夕就能够完成的，还是要我自我慢慢的把这种*惯更养成了，否则一两天坚持下来也是没有什么意义的。
三、严格管理自我
在自律这方面，我严格的遵守公司的规章制度，不犯下任何的错误，争取做一个优秀的员工。并且我也一向是这么做的，从来没有过迟到早退，旷工这种事情，我为我自我感到自豪。但我不会就此止步的，我会继续的努力，争取让自我变得更好，做出更多的业绩，为公司做出更大的贡献。
20xx年虽然过去了，可是在这一年里我们获得了巨大的收获，并且有些收获是用什么都换不来的。在这一年中我对自我的评价如果满分是一百的话，那我应当刚刚及格，这并不是谦虚，而是我确实是这么认为的。我觉得自我还有很大的提高空间，还能够继续的向上成长。
——客服工作人员工作总结优选【5】份
自九月份慈铭体检中心正式开始运作以来，客服部在*两个月的工作实践中不断地发现问题，并对问题做出详细的分析，加以改正。目前，客服工作已较之前有了很大的提升。现将*两个月来的工作总结如下：
一、*两个月的工作情况
客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务。在*期的工作中，热情接待来到体检中心的客人，详细解答客人提出的问题。对于来店体检的客人，根据其自身特点，为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后，对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人，客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议。
二、工作当中存在的问题
客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发现问题，改正问题，在工作中进步。
1、*两个月的工作中发现，体检中心个科室之间的'交流联系不够，希望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系。
2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟悉，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管。
3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉，到现在制定了相关的规定，并严格执行。
4、重大阳性的标准和结果的通知：重大阳性的标准现在有了一定的认识，但对于结果的通知还不是特别明确。
5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会出现(在客服、在配送中心、终检完毕等)。
过去的两个月中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中，对于客服工作有了详细的认识。相信在今后的工作中，我们的工作会越来越好!
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学*岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水*偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的`经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
下半年工作计划和重点：2xx我部重点工作为，进一步提高物业费收费水*，在20××年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水*有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水*提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学*，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水*。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在xx公司xx总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学*、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”
现将xx月的主要工作情况总结如下
1、每天上班之前永远记住a客户满意第一;b客户永远是对的;如果客户错了，任然记住客户永远是对的
2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
3、物能够准时的到达客户手中，及时的`查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
5、班时间清点库房的货存。
6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学*管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学*，提高自身的素质。要进一步学*相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以下是好范文网整理的售后服务个人工作总结范文，希望能帮助到你。
20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作*台。
一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够*稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学*。
二、融入新环境重新定位工作主角
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的.沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学*和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的*惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水*提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学*先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录*惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过*一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。
四.结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学*得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学*，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
客房服务员个人年终工作总结
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在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学*的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学*了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学*，刚开始是学*锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学*的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学*中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学*了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实*生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学*中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实*的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学*到一些基本的技巧和服务常识之外，更学*到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
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20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作*台。
一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够*稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单――就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
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一、回首成长路难舍往日工作团队
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新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学*和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的'来说明。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的*惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水*提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学*先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录*惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过*一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。
四.结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学*得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学*，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
客房服务员个人年终工作总结
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第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实*生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学*中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实*的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学*到一些基本的技巧和服务常识之外，更学*到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
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——工作人员校运会工作总结(精选五篇)
11月9日湖南农业大学第十四届体育运动节田径运动会圆满结束，伴随着最后的那首校歌，校运会期间，资环院学生会各部门工作也结束了，几十天准备的工作，两天的校运会，让我觉得对待工作要热情，仔细，认真，每一步策划，每一项活动都有他的意义，失之毫厘，差之千里，可能我们工作的一点失误，就会让我们的运动员出现不必要的损失，经过，部长副部长的细心指导，以及体育部全体人员的配合，我们做好了充足的准备，最后我们也收获了可喜的成绩。对于入校不就的我们，为能参与运动会组织工作，为资环院做出一份力而感到骄傲。
准备阶段
运动会之前，我们就开始开会准备。还记得当时的我并没有对他给予高度的重视，因为我没有意识到幕后服务人员的作用有多重要，但是一次次的会议，听着部长的叮嘱，副部长的吩咐，突然就意识到了，校运会是我们的责任和任务，也是我们的机会，展示资环院学生会能力的机会。于是，我就将我们的工作，以及在其中的作用通过交流的方式传达给了我们部门的干事，希望他们也打起十二分的精神，积极加入到校会备战中。将*一个多月的准备阶段，体育部的同事们，每天早起晚睡，每一个人都在积极为校运会所准备着，我们从不曾抱怨，因为我们打算成为学生会干部的那一刻起，我们身上就多了一份责任“为同学服务”，我们不曾忘记，我们曾一起说过，讨论过，一定要做好学生干部。
迎战阶段
运动会将要开始的那天晚上，我们集合分配了工作，并且策划了紧急情况，突发状况的应对措施。运动会的第一天早上，我们六点赶到操场，听从安排。并做一些必要性的工作。开始正式工作，幸好没有发生突发状况，我们就去观看了一会开幕式的盛况，看到我们的壮观的开幕式，我激动极了。
运动会的两天里，我们顶着烈日，冒着酷暑，不怕苦，不怕累，给运动员分发学生证和号码布。由于我们要在运动员检录之前将东西准备好，而运动员检录本来就在比赛开始之前，所以，我们一定要提前很长时间开始工作。
两天的忙碌紧张，仔细认真的对待，在**台后面，不能时时刻刻关注运动会的盛况，但是，看到每一个准备检录的运动员，对我们表示感谢的那一刹那，在每一位运动员上场前，我告诉他们放轻松，不要紧张，他们总会微笑着说加油，心理有一种别样的感动。
赛后阶段
几天的运动会，我也参与进去，虽然没有获得名次，心中不免有不甘心，突然觉得是不是几十天的准备白费了，但是，我仔细想了一想，可能这是一种激励，我开始反省是不是因为我们努力不足，是不是因为还有很大的空间提供我们进步，我才渐渐明白，每个人都在努力，努力的人不一定成功，但成功的`人一定要努力。
第二天下午三点左右，当主持人宣布，“湖南农业大学第十四届体育运动节田径运动会圆满结束”那一刻，我们长长的舒了一口气，拿着一张又一张资环院荣誉证书，几十天的汗水和疲倦全部都消失了。
校运会结束了，我们的本职工作还的进行，我会一如既往的积极工作，不让同学老师们失望，努力工作，为自己负责，绝对不让自己后悔！
伴随着炎热的太阳和我们饱满的激情，xx小学第xx届运动会圆满结束。为了运动会能够顺利举行，各项事务都有专门的负责人负责，我们也都接收到了自己的工作任务。今天老师对我们的工作情况做了总结。
一、管理方面
1、音乐方面。运动会的开始是各个院的团体操表演，说到团体操那就少不了音乐。由于我们工作的疏忽，在彩排的当天下午才开始采集音乐，时间仓促，所以在团体操表演过程中出现了音乐跟不上的问题。鉴于此，老师要求我们下次要提前准备好音乐。
2、公众号。运动会期间，新媒体的同学依然要推送公众号。但是这次由于时间紧迫，推送的有点仓促，所以出现了一些问题。但好在发现的及时，在我们的共同努力下，顺利推出了一期。
3、签到。为了站里的同学能够更好的交流，老师要求我们下载注册xx这个交流软件，但是今天签到时，发现有几个同学还没有下载注册。
二、技能方面
1、广播员的播音问题。因为同学们的普通话的发音也存在着一些差别，有的人就发音不太准确，所以在播音的时候出现了问题。
2、核心设备的使用。在加入广播站之前我们都没有接触过相关的设备，进站之后，老师教起来也不太方便，再加上同学们积极性不强，所以到现在设备的使用还是存在着问题。对此，老师要求主要负责人下去要做有关的课程规划和训练计划。
在金风送爽、丹桂飘香的金秋十月里，我院第十届秋季田径运动会圆满地落下了帷幕。
两天的校运会期间，在我系教练员汤主任的带领下，指导员王老师，黄老师的指导下，我系运动员健儿们顽强拼搏，奋勇争先，展现出了“更高、更快、更强”的奥林匹克精神；在两天的校运会期间，各年级各班各部门凝心聚力，团结一心，展现出空前的集体主义精神。正是这种拼搏精神、团结精神鼓舞着运动员们发挥实力创造出一个又一个好成绩，在这里，我对我们系在运动会中获得男子团体总分第二，女子团体总分第二，男女团体总分第一的优异成绩，取得我们机电工程系连续八年冠的神话，表示热烈的祝贺。
我系取得优异的成绩离不开老师的指导、学生会干部的热情服务和运动员刻苦的训练。为了备战第十届校运会我部门从九月底开始准备，选拔了一批优秀的运动员，在训练期间，老师、学生会各部门干部以及运动员牺牲了国庆假期和宝贵的休息时间坚持每天下午到田径场进行训练，为我系获得成功打下了坚实的基础。
本次运动会是我校最隆重、最圆满和最成功的大会。全系47个班级积极筹备、刻苦训练，认真参赛。在老师和各部门的精心组织下，各个班级气氛浓郁、纪律井然、卫生干净、积极投稿、为运动员摇旗呐喊，加油助威，热情服务。在比赛过程中运动员遵守会场纪律、服从裁判、尊重对手，做到友谊第一，比赛第二的体育道德精神。全系秩序井然、表现突出，获得本次运动会的体育道德风尚奖。充分展示了我系师生的精神面貌。
在本次运动会中涌现出了一批优秀的运动员，比如杨睿，周伟，宋海龙，卢林，唐杰英，李彦等同学，能够主动投入到运动会的训练中，在运动会上获得好成绩；汤男*，翟红梅同学因为身体不好，但是还是能够坚持训练，坚持完成比赛。王春雨，蹇忠健，曹威，崔玉玲等同学在这次的比赛中，能够听从系里安排，主动让出名额让成绩更好的运动员上场，这种舍小家为大家的精神是值得我们学*的。我们系正是有了我们这些优秀可爱的地运动员，才使我系获得了团体总分第一、男子团体总分第二、女子团体总分第二的优异成绩。这是我系运动员刻苦与汗水的结晶。
然而在辉煌的成绩面前，我们应该保持清醒的头脑，看到本次运会中的不足之处。
第一、某些项目没有注重技术动作，训练安排不够合理，导致运动员身心疲惫使成绩提高不大，没有达到事半功倍的理想效果；
第二、运动员负责人不能及时通知运动员参加训练，导致训练的次数和强度达不到要求；
第三、个别项目负责人对运动员比赛时的心态调整不足；
以上便是本部门对我系第十届校运会的简单总结。
“九连冠”是我们共同的目标，我们一定会在总结经验，吸取教训之上扬长避短，求新求变。本次田径运会上取得的成绩是全系上下一心、团结奋斗的结果，是广大同学共同努力的结果，当然这与后勤服务人员、宣传报道人员等人的努力是分不开的。希望我们再接再厉、不断奋斗，高度重视明年第十一届田径运动会，做到早准备，广发动、严组织，强训练，争取在明年第十一届田径运会上再创佳绩续写辉煌。
这次运动会展示了我系学生良好的精神风貌。让我们保持运动场上那种拼搏进取、永不言败、团结一心的精神投入到下阶段的学*和工作中，让这种精神激励着我们在以后的各项工作中取得更多、更大、更理想、更优异的成绩！
时光荏苒，不知不觉就来到了12月，我们迎来了一年一度的校运会，我系团总支全体动员，为系运动员和参赛老师做好了充分的后援工作。经过两天的角逐，我系获得了教师组和学生团体总分第二名的成绩，啦啦操也继续卫冕，此般骄人成绩令我等振奋莫名。这两天里，在学院团委以及系部党总支的领导和悉心关怀下，在系领导和老师的精心指导下，在系广大同学的大力支持和配合下，无论是赛前的通知还是赛后总结经验，团总支的各成员都尽心尽责的去完成。最后，凭借着我系学生干部之间的积极配合，校运会终于完美的落下了帷幕。我们办公室在比赛过程中负责运动员和老师的签到，物资登记。在完成自己本职工作的同时还帮助第三小组即宣传布置组布置大本营，保管物资等。较好的完成了相应工作，贯彻了各部门间互帮互助的原则。
在这期间，针对自身，有些工作我们需要改善：
1、作为本职工作，签到问题十分重要。部分干事觉得下午就不用签到而令我们工作的开展遇到了一些阻碍。
2、领取物资方面有些混乱，出现了学生会的干事过来拿水却表现得十分无礼而且拒不签名的现象。
3、干事们会积极主动询问有什么工作可以帮忙。但现场人员较多，每个人分配的工作较少。
4、每个干事应多与拍档交流配合，明确分工，在干事们上交的总结又提到副**指示了但是在拍档间工作交接的时候交流不够导致工作出现了一些失误。
5、签到工作应该进行改进。在开始和结束各签一次，以免出现一些暂时没有安排到工作的干事中途溜走。
纵观全团总支，我觉得还有一些工作方面的需要改进：
1、部分干事的工作态度不够认真负责，缺少热情，做事欠缺主动性。在考勤方面应按时到位，而少部分的干事却未能提前到达。
2、各部门之间分工、协调、沟通等还需要该善。宣传部在操场的另一头布置帐篷，导致**台处的大本营空有人力而无材料物资，物资也姗姗来迟且数量于实际所需有很大的出入。
3、现场的工作人员多，每人都有安排工作，但最后落实完自己的工作后便离开了。离开操场，部分干事没有做好最后的清理，导致丢失了教师签到表。
4、部分干事在没有工作的时候不会积极主动而是被动等待。这次运动会，是我系团总支第一次在学院的指导下完成的大型活动。工作当中出现了一些不足之处，但总体表现优异，为校运会的成功举办出了一份力。今后，我们应总结此次经验教训，充分认识到自身工作的不足之处，并加以总结改善。对于相关工作好的方面要继承和发扬，使自身得到不断的进步和发展，并与各部门团结一致，将团总支建设成更为优秀的集体，让我系团总支在学院领导、老师和同学们眼中成为一个优秀的团体，担得起重任，做得了大事！
今年我院的校运会组织安排工作是在欧阳鹏老师的指导下，由学院学生会**朱海强和我的统筹安排下进行的。11月4日至11月6日三天的时间里，我院在学校体育委员会安排的第十三号学院值班地点搭建帐篷，组织工作人员工作，期间段院长、王院长、项**、欧阳老师都亲自到现场检查并指导工作，在各级领导的大力支持与关心下，本次校运会组织工作有条不紊，秩序井然，取得了突破性的成绩。现将我院校运会工作的相关情况总结汇报如下：
一、组织情况：
从一个月前的运动员训练到校运会的三天，在学院分团委的领导下，学生会从运动员的训练就开始进行了相关具体的组织安排。
1、集体项目、田径单项的责任制。从一个月前的运动员训练，学生会就已经统筹安排了相关项目的人员责任制：集体项目由**团和各部门部长负责，包括各项目运动员的选拔、训练和参赛组织安排等；田径单项的选拔和训练工作由学生会体育部全力负责，而他们的参赛组织工作则是单项人员责任制，即一个项目中的几个运动员由一个学生会干部全程负责安排相关工作。
2、运动员服务队。由学生会体育部为主要成员的运动员服务队，在运动场上负责给我们学院的无论是教工运动员还是***员做相关服务性的工作，更好地组织服务好我们学院的各位运动员。
3、宣传报道组。由分团委副**许梦诗同学主管的宣传报道组，秉承着“达到数量，着重质量”的原则，全力组织包括学生会宣传部和分团委各部门为我们学院做好宣传报道工作。
4、青年志愿者服务队。由法学社全力负责的青年志愿者服务队，按照学院和学校的有关规定，定期在运动场上做志愿性的服务工作。
二、工作情况：
1、搭建宽敞的值班点，使值班点成为我们学院一切组织工作的指挥所。
在值班点，我院设置了两顶宽敞的敞篷，一号帐篷是只放凳子的，是专门为领导和老师们值班休息用的。二号帐篷有凳子和桌子，一是为宣传报道组的同学们提供的；二是为运动员们的签到和比赛备用品等等一些服务性工作提供的；三是作为我们学生会指挥所的所在地，一些重要资料和文件等都在那里，值班人员也都集中在那。今年，值班点还设置有观众*，我们把观众的座位安排在一号帐篷那边，使得我们学院的值班点整体看起来更有整齐度。
2、宣传报道组值班三日，只为宣传稿件工作。
在学院分团委副**许梦诗的统筹安排下，运动会三天期间，值班点都会有同学在那写运动会的稿件以及相关宣传工作，我们学院今年是秉承着“达到数量，着重质量”的原则去认真的完成宣传稿件的工作任务的。
3、专门安排运动员和值班人员的签到工作，有力保证了组织工作的质量。
在学院的二号帐篷，每次值班都会安排一个值班人员专门负责运动员和值班人员的签到工作，其中包括老师和学生的，特别是运动员的签到，要有很好的时间观念，运动员如果没有及时来签到，负责人一定要打电话通知运动员，确保运动员及时签到、及时检录、准时参加比赛。
4、运动场上的运动员服务队，是作为我们学院做好组织工作的一面旗帜。
运动员服务队主要是在运动场上再次确保我们学院的运动员已经及时到位，按时参加比赛，还有就是为运动员做一些后勤工作。因为比赛场上涉及到有关比赛场地和比赛规程的具体事项，因此是由几个体育部的成员和当个时段值班的三至四个同学组成的，一共七至八个人。
5、在领导和老师的指导下，组织工作更加有序，有效。
在运动会的三天中，学院党总支副**项波老师和分团委**欧阳鹏老师都会不时来到值班点或是运动场上，建议和指导我们更好地做好相关的工作，在三天中不断总结，不断改进，在老师领导的关怀指示下，努力组织好各个岗位的学生干部做好每一项工作。
三、几点心得：
（1）运动员选拔工作：由于我们学院的田径单项实力不强，不易拿分，因此重点应该放在集体项目上，今年我院虽有意识把集体项目当做重点来抓，但是还是出现很大问题：集体项目的运动员选拔工作有很大失误，今后选拔应该在前一个月的集体项目训练当中不断地筛选人员，把真正愿意参赛的、积极的运动员选上，把那些*时训练散漫的、影响集体的同学淘汰，把一切问题扼杀在运动会前期，使我院的集体项目真正成为一个“集体”去比赛！
（2）广播操：广播操比赛是所有比赛项目中最先开始比赛的，也是参赛人数最多的比赛项目，今年的广播操训练和参赛都是由我来全程安排的，应该说我的组织是漏洞百出：一，训练的一个月中没有做好运动员们的思想工作，应该明确定位好我这个组织人的位置和运动员们的位置（我作为文法学院学生会的副**，代表的是整个分团委，有权处理训练中出现的一切问题；而广播操运动员们是同学们自愿参加的，不是学院强迫的，有不愿训练或训练散漫的可以让学院的积极分子参加，来为我们学院出力），对于像广播操这样大型的集体项目，一定要让运动员们明确他们在做什么，他们代表着我们学院的形象，为学院做贡献，而不是强迫他们来的！二，广播操人数一定要在训练前期定好，散漫的人必须及时替换掉。
（3）学院代表队方阵：今年各学院的方阵就属我们学院最简单了，其实这没什么，学院的方阵最重要的是精神面貌，只要我们走好步伐，喊响口号，自然就不会输给其他学院，今后如果要搞一点方阵花样，那也要简单一点，因为走方阵的核心是展示学院的精神面貌，太花哨了是有悖初衷的！
（4）运动员服务队：在运动场上的运动员服务队，不但要为运动员做相关后勤服务，还应该再次确保我们学院的各运动员已经按时参赛，按时到达比赛地点，保证我们学院的所有项目都有人参赛，并能按时参赛，因此，运动员服务队也应该清楚运动会期间的一切赛程！还有一点，我们学院运动员服务队的地点一定要有我们学院的院牌，这是对我们学院组织工作有很好的宣传作用的，像今年，其他学院在比赛中点都没有设置服务点，只有我们学院有，这可以说是我们学院组织方面的特色！
（5）稿件宣传报道：在学校的统计稿件展板上，我们学院尤其突出，因为我们学院是秉承着“达到数量，着重质量”的原则去认真地做好宣传工作的！稿件先有学院各个班级征集上来，好的稿件让字写得好的同学再抄一遍，这样就能达到学校所要求的内容和字迹都好的优秀稿件，学生会的宣传部和分团委各部门的学生干部都在此时发挥了他们出色的才能，我们学院的稿件质量自然就上去了！
（6）青年志愿者服务队：按照学校安排的时间段，在运动场上做好相关服务性工作，特别是运动场上的卫生工作；有一点很重要的就是我们学院的青年志愿者服务队人数一定要达到学校要求的人数，甚至超过！
（7）摄影宣传工作：今年我们学院针对摄影宣传工作下了大力气，专门调动一个摄影部门来做好我们学院的摄影宣传工作，要求摄影部明确分好工，并且摄影部成员每人有一本学院运动员的赛程安排册子，尽量使我们学院的每个运动员都有摄影照片，特别是针对集体项目有得奖的运动员们，少不了他们的集体照。
（8）值班点值班安排：一天两班，要求安排值班的各部门负责人按时到位，做好交接工作；特别一点就是运动员和运动员负责人的签到，由运动员负责人带领运动员提前半个多小时来值班点签到，值班人告诉他们检录地点及相关注意的事，如果运动员在比赛前半个小时还没有来值班点签到，负责签到的值班人员就要打电话催促运动员，确保运动员能及时做好相关准备，及时参赛；
（9）运动员负责人：负责在运动会期间对运动员的赛程通知、检录和相关注意事项，今年可能是第一次实行，在运动会前几天没有亲自跟他们开次会，导致有些负责人通知不到位或出现其他问题，虽然选的这些负责人是我们学生会当中表现积极的学生干部。今后的实行当中一定要跟这些负责人员做好相关思想工作和具体注意事项，保证运动员的组织安排工作胜利进行。
（10）运动会所需相关材料：不但要有学校整个运动会期间的赛程安排册子，更需要我们学院自己赛程安排册子（是按照时间顺序来排的，并且要包括教工组的），相关材料的数量必须满足工作所需，由主要负责人、摄影部和老师等需要这些册子。
（11）值班点帐篷与物品的搭建和搬运：运动会总共有三天，值班点每天要早上7：30之前要搭建好，相关凳椅摆放整齐，并注意好位置的布置；每天下午5点半开始撤离值班点的东西，并且要打扫干净我们学院值班点地区。此项工作必须是男生较多的部门来负责，才能保证相关工作胜利进行。
（12）学生会各部门职责分工要明确：一切胜利工作的前提必须是有一个分工明确的团队，在安排相关工作时一定要责任到人，个人分工明确，这样的话才能让各个人做工作有目的性，各项工作的进行有条不紊，才能胜利地组织好文法学院的校运会工作！
——窗口工作人员工作总结(10)份
上半年工作总结
上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100％。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。
1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水*，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好*惯。
2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。
3、积极参与中心组织的.以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。
4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。
5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。
下半年工作计划
查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。
1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。
2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学*供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。
3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。
上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100％。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。
1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水*，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好*惯。
2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。
3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。
4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。
5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。
下半年工作计划：
查找自身存在的.问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。
1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。
2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学*供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。
3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。
一年来在行政服务中心的正确领导和人防办公室的的支持下，以及其他部门的积极配合下，人防窗口的审批工作取得了一定的成绩现总结如下：
一、充分提高认识，注重窗口形象
一年来，我们积极响应市委、市**的号召，进一步深化窗口工作改革，深刻认识到人防窗口是深入推进人防依法行政，转变人防机关职能，建设法治人防，责任人防，服务人防的重要载体，是人防机关联系建设单位的桥梁，为此，我们充分发挥主观能动性，巩固人防与建设单位的良好关系，维护人防建设的优质环境，为窗口工作的深入推进出谋划策，并都能自觉地从点滴做起，从小事做起，主动约束自己，注重个人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重**形象。
二、主动提速提效、加强效能建设
积极按照市委、市**组织的要求，结合人防审批实际，完成了审批的“流程再造”工作，将人防行政审批的七个子项目的承诺件中的两项改为即办件，将承诺时限由5天缩短为3天，将申报减少了四分之一，审批环节压缩到最简的环节，另将人防工程的质量监督和竣工验收的非行政审批项目纳入中心窗口服务，为办件提速提供了实质性的保障。主动服务是提速的基础。根据人防行政审批的特点，对个别复杂的工程项目，做到咨询有详解、来访有跟踪、跟踪有指导、指导依法合理，做好申报前的服务工作，以便建设单位在工程建设中走捷径，同时也大大提高了我们的办事效率，是一举两得的好事。办件能力是提速的关键之一。
*时能够自觉用点滴时间加强业务学*，理论与实践相结合，不断提高自己，尤其是夏丽同志在业务工作熟练的基础上，精益求精，反复研究操作程序，办件是快、准、好从无差错，提高了办事效率。不断总结为提效加速。办件程序不是一陈不变的，申报资料不是完美无缺的，随着事业的不断的发展，社会文明程度的不断提高，人们的履行法律的义务的自觉性也在不断增强，需要我们在实际工作不断地总结经验，不断地改善工作环境，以提高办事效率。人防窗口经常征求建设单位意见，对“申报表”内容了进行修改;请求中心领导指导，完善与规划、建委等部门的协作程序;在“六查六看”的'活动中，我们针对工作状态、各项制度的落实、工作效率、服务态度、依法行政和贯彻市委、市**的决定等方面进行了全方位的自查，对存在的问题是立即改正。通过不断的总结使我们的效能建设更上一层楼。
三、端正态度、优质服务
利用人防“窗口”*台，每天派人“坐班”，接待人防工作咨询服务，在“窗口”设立服务热线，向社会各界公开服务投诉电话，收集群众反映的热点难点问题，实行动态管理，认真对待处理接到的各类投诉电话，随接随办，及时调查，限期办理，及时回复，给企业和群众一个满意的答复。工作中，“窗口”人员严格遵守首问责任制和“一次性告知制”，努力提高服务质量和工作效率。今年以来，先后受理即办件、承诺件80余件，受理服务件50余件，办结率100%，做到了无投诉、无逾期件。接受电话、书面、口头有关政策、法规等咨询服务200余人次，做到了件件有着落，事事有回音。
四、遵章守纪、服从管理
窗口工作的同志都能自觉尊重中心领导，遵守中心的各项管理规定，不迟到，不早退，坚持请销假制度;无溜岗、窜岗闲聊、玩游戏、上网等现象;自觉学*业务知识，每周都能按排一定的时间学*人防专业、法律法规和自动化和信息化办公知识;团结其他窗口的同事，与之和谐相处，相互尊重、相互支持、相互帮助，共同进步。
五、下年的打算
坚持以效能建设为契机，深化人防窗口工作的改革;严格审批制度，巩固人防建设的成果，开拓人防审批的新方法、新途径;配合建设主管部门搞好民用建筑建设服务一条龙的工作;自觉遵守中心的各种规定，主动配合中心管理，争优创先;加强业务学*和积极参加业务培训，提高窗口工作人员的综合能力。
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学*，全面提高自身素质。
我坚持理论学*与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水*。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学*，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的.决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是**的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
今年以来，根据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建设工作，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展我窗口单位服务，实现政务服务的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。在工作中，我们认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，把较*凡的工作做到有始有终，现将一年的工作情况总结如下：
一、扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。
今年，我窗口单位按时审批的《动物防疫条件合格证》共计24件，全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的100%，办件质量进一步提高。
二、创新服务机制，实现政务服务的提速提效。
我窗口单位认真贯彻区委、区**领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。
（一）、推行“告知书”服务，对办理的事项事前告知。
（二）、推行“四个一”服务。根据区领导的要求，政务服务我窗口单位注重从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单到底、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。二是推行“一窗口办理”。三是推行“一单到底”。四是实行“限时办结”。我窗口单位办理的审批和服务事项的即办比例达到100%以上。承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。
总之，一年来，我窗口在依法办事的基础上，始终坚持把方便群众放在第一位。我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式，它既代表着服务中心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗口服务工作。工作中，做到经常使用文明用语，对顾客提出的问题耐心的进行解答，做到让每位顾客高兴而来，满意而去。不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务，而且得到群众和领导的一致好评。
不积跬步，无以至千里，在xx年度的工作中，我窗口虽然圆满的完成了领导交办的各项任务，但仍有不足之处，以后，我们一定要继续努力学*，在不断完善细化自己工作的同时，通过在技术方面的积极充电来进一步充实自己，提高自己的业务能力。并坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断追求探索，坚持以人为本，从人民群众的根本利益出发，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，让发展的成果惠及全体人民。
一、上半年工作形势
截止6月30日，窗口共受理办件3571件，办结4459件，办结率为92.78%，接受广大办事群众咨询万余次，窗口服务质量零投诉，各部门业务开展顺利，经济收入都已完成目标过半任务，窗口收取各项规费总计2897284.50元。
二、 领导重视，措施有力
房产窗口是房产局的“前沿阵地”，代表房产局行使行政审批和服务职责，窗口服务质量关系到房产局的整体形象，局 领导高度重视窗口建设，经常深入到窗口第一线，全面了解工作情况，掌握信息动态，关心和指导窗口的各项工作，明确窗口的工作目标和任务，采取得力措施把窗口建设成为群众好办事、快办事、能办事、办成事的服务*台。
三、加强窗口效能建设
提高窗口办事效率窗口认真落实房产局的各项要求，切实履行中心管理规定，加强效能建设，提高办事效率。按照协调运转、高速传递的标准，在依法合规的前提下，积极实施流程再造，按照能减则减、能降则降的要求，切实做到可以减的环节务必减下来，可以降的门槛确保降下去，对于提交要件齐全、条件具备的服务对象，保证在窗口办结；对于不能现场办结的行政许可、非行政许可审批、服务类项目，遵循办理时限“能提必提”的原则，结合现有实际，对原有承诺办理时限进行最大化压缩，最大限度提高服务效率，进一步方便服务对象办事。
四、认真分析问题查摆自身不足
房产窗口工作虽已进入规范化、正常化运行，但仍然存在着一些的问题。窗口根据自身工作，认真分析问题查摆自身不足，努力改进。一是窗口与局各职能本门工作对接工作做得不够好，还要加强协调；二是窗口管理措施有待进一步完善，管理水*有待进一步提高。
五、安排好下半年工作
下半年，房产窗口紧紧围绕创优质服务窗口目标任务，着力在管理水*、效能建设、创新服务等方面狠下功夫。一是要进一步加强管理，以制度管人管事，规范服务行为，树立岗位责任意识，履行岗位职责；二是要严格执行限时承诺制，切实履行“进一门办好，交规定费办成，在承诺日办结”的承诺；三是要继续施行一事一记，做到从咨询受理到发证各个工作环节有日期、有记录、有签字；四是要创新效能理念，积极探索和改进服务方式，力求在发展中完善，在完善中规范，在规范中发展。
房产窗口是房产局行使职责和对外服务的重要窗口，是房产局整体形象的一个缩影。窗口今后要与各股室相互通气相互把关，加强业务衔接和工作协调，积极配合办公室、财务股的相关工作，紧紧跟随在局 党组的坚强 领导下，围绕房产局大局工作，团结中心窗口全体工作人员，振奋 精神、积极进取、争夺桂冠。
今年以来，我局窗口积极贯彻区委、区**的经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，以创新服务为核心工作，努力提升服务水*，进而提速审批效率。从规范审批、核准以及备案程序入手，不断强化服务职能，积极转变工作作风，按照“规范服务、方便群众、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的各个环节进行了规范。截止到12月，我局窗口共受理各项建设项目175项，其中：审批39项，备案126项，核准10项。全部为当场办结，办结率达100%，群众满意率100%。
一、规范办理程序，提供优质服务
我们从规范项目办理程序入手，按着为各类投资者提供全方位服务为标准，建立了简便、高效、快捷的项目办理体系。
一是落实一次性告知制度，制定项目审批、核准、备案告知单。一次性告知投资者应提交的材料，做到不让投资者跑第二趟。
二是缩短办结时间，对符合办理条件的建设项目，在备案的时间上，全部缩短为能够当时办结的当时办结，并实行“绿色通道”，在工作时间内不能办完的主动延长时间办，包括利用节假日时间办理。
三是对区委、区**确定的重点项目全部施行特事特办。
二、用足用活国家放权政策，及时巧妙地解决项目建设难题
我们及时抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对影响我区大局的建设项目，做到了急事急办、特事特办、难事巧办。先后帮助区丰南区城市建设投资有限公司批复了投资158947.24万元的丰南区小集工业园区基础设施建设工程项目和丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区管理委员会基础设施建设项目；帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了项目办理中遇到的许多难题。这些项目如跑省、市上报办理，不但需要投入大量的人力物力，而且还需要较长的时间办结，我们在这方面，确实帮助企业解决了许多项目建设中出现的办理土地、环保评估、申请资金等许多难题，得到了项目单位对我们的工作高度评价。
——医学观察隔离点工作人员工作总结优选【5】篇
自集中隔离点成立以来，所有工作人员严格执行市、街道疫情防控指挥部各项命令，严格遵守各项制度，合理安排隔离人员食宿和生活需求，实时关心隔离人员的思想情况，认真履行隔离人员和工作人员的核酸采样及健康监测工作。截止目前，共接收隔离人员150人，已解除隔离141人。具体工作如下：
一、完善组织架构
成立集中隔离点工作领导小组，由街道、园区主要负责人任组长，并按要求配置工作人员如下：环境消毒员4人，两人一组实行AB岗；肿瘤医院医务人员4人；信息联络员1人；后勤保障员4人；心理辅导员1人；安全保障员6人，其中燕头派出所2人、保安公司3人、隔离酒店1人。同时明确各岗位职责，实行闭环管理，所有工作人员不得私自外出，并按要求做好健康监测和定期核酸检测。
二、做好生活保障
1、餐饮。实行分餐制，由酒店统一采购、提供，一日三餐定时、分区安排专人为隔离人员和工作人员配送，并搭配水果，所有食品按要求放在每个房间门口的置物架上。同时建立48小时食品留样制度，确保食品安全，做好送餐的台账记录。
2、住宿。酒店分污染区、缓冲区、清洁区，设置双通道，区分隔离人员通道和工作人员通道。隔离点所有人员按要求实行单人单间，且每个隔离房间配备一套消毒设施、一套消防安全装备、一份消毒指导、一份心理咨询单，并建立隔离人员微信群，及时掌握隔离人员生活需求，指导隔离人员自我消毒、自我保护。
3、环境卫生和医废处置工作。酒店每日安排专人，对污染区、缓冲区、清洁区及相关公共区域进行分类消毒清洁，及时做好消毒记录；按规定时间、流程做好医疗废弃物（包括污染区生活垃圾）的密封消毒、集中清理，运至指定地点暂存，并联系及时清运，做好日期、数量、交接双方签名登记的台账记录。
三、留意隔离人员心理状态、身体状况
1、酒店保障隔离房间有电视、网络、电话等日常生活用品，隔离人员可24小时随时拨打值班电话，反映其生活和思想问题，前期曾有3名隔离人员出现压抑烦躁、不理解隔离政策等现象，经工作人员电话疏导，情绪均稳定缓和、配合工作。
2、医护人员询问了每位隔离人员的既往病史，以及有无发热、咳嗽、腹泻等症状，完善了健康档案，确保每一位隔离人员信息及时登记、核验，每天早晚各进行一次体温测量及健康状况询问并记录，并对每位隔离人员进行了健康知识宣传，督促隔离人员每日开窗通风，正确佩戴口罩。
3、现有的隔离人员9人体温均在正常范围，已解除的隔离人员141人解除时体温正常，无不适症状。
四、确保安全稳定
为确保隔离点各项工作稳定开展，保障工作人员及隔离人员自身安全健康，期间共进行了相关业务培训4次、消防演练1次、集中隔离点感染控制知识测试1次，并明确、细化了各岗位职责如下：
医务人员：定期组织工作人员学*《关于开展集中隔离医学观察场所感染控制专项整治行动的通知》、《关于做好集中隔离医学观察场所消毒工作的通知》等疫情防控的相关文件精神；做好清洁消毒工作人员七步洗手法、防护服穿脱流程、消毒液的配比、区域消毒频次等相关注意事项的培训指导；明确隔离人员、工作人员核酸采样和体温测量的频次；联系防疫物资供应，确保及时安排到位。
信息联络员：联系上级部门做好数据信息报送，核实被隔离人员身份、行动轨迹等信息；安排落实好隔离人员的入住和解除隔离。
清洁消毒员：对污染区、缓冲区、清洁区及相关公共区域进行分类消毒清洁；熟练掌握七步洗手法、防护服穿脱、消毒液配比及消毒频次，并做好消毒台账记录；严格履行进出污染区程序。
安全保卫员：驻点民警：负责对隐瞒行程、拒不配合的被隔离人员进行宣传教育；加强隔离点消防安全巡查，组织工作人员进行消防演练；如遇突**况，引导隔离点所有人员有序疏散。
驻点保安：负责隔离人员接送车辆的引导和外来人员的劝阻；确保监控室24小时不离人，发现污染区房间通道有隔离人员乱穿、闲逛现象的第一时间汇报；紧盯隔离点消防安全，如遇突**况，配合引导隔离点所有人员有序疏散。
后勤保障员：负责隔离点所有人员的吃饭、生活用品供应、环境卫生等；落实好隔离人员房间的安排和清洁消毒，做好防疫物资的保管，及时安排损坏设施的维修；落实专人负责食品安全和消防安全。
心理辅导员：负责隔离人员的情绪安抚；配合安排落实好隔离人员的入住和解除隔离。
目前，抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战已经全面打响，生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任，医院就是战场。此刻医务工作者绝对不能缺*，今年春节注定是个不一样的春节，为了抗击疫情，在通渭县人民医院党委号召下，全体党员干部职工积极响应，主动放弃休假，在岗在位，展现出县人民医院“博文厚德，大医仁心”的无私奉献精神。为战胜疫情，全体医护人员与时间赛跑，与病魔战斗，谱写了一个个感人的故事。
带病上岗坚守防控救治第一线
“疫情就是命令，我们不能等！”自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，感染科医师xx带病和同事们并肩战斗在防控救治一线。xx是第一批进入隔离病区的医生，从腊月二十七开始到正月初一，他24小时坚守在病区，戴着严密的口罩、护目镜，穿着闷热不透气的防护服，水也不敢多喝，一天工作下来，他本来就因病折磨的腰疼愈加明显，腰也直不起来，只能赶紧*躺着缓解一下。腊月三十日，两个孩子在家里等着他回来过年，从视频中看到他们期待的眼神，听到他们娇嫩的声音，xx说他感到自己是那么的无助，心里也暗暗难过。但是，想到病房里的病人需要及时的救治，需要倍加呵护，他说，“作为一名医生就要舍小家顾大家”。直起腰杆，继续工作，为疫情救治工作奋力前行，xx做到了“不忘从医初心，牢记健康使命”。
临危受命感染科主任勇挑重担
xx是县人民医院感染科主任，他是第二批进入感染病区的医生。疫情发生后，他主动担当，积极工作，在做好医疗工作的同时，还做好同事各种思想工作，让大家放松心情，认真工作。他说，作为感染科主任，他由衷地感受到自己所带领的团队，在医治新冠肺炎病人过程中表现出的舍己救人的精神是值得让人肯定的。他们克服着孩子无人照料，自身身体病痛等各种困难留在救治一线，舍小家为大家，展示了医务人员“救死扶伤”的使命担当。
谈及病区的情况时，xx说，在这里我们每天都会对每一位患者进行仔细认真的体格检查，及时上报相关信息，进行心理安慰，思想疏导，并对患者目前的病情进行耐心细致的讲解，尽最大努力消除他们的心理恐惧，缓解他们精神压力，以保证每位患者能够积极配合留观治疗。同时，在医院的大力支持下，隔离病房医务人员和患者的饮食都能得到较好的解决。
主动支援夫妻二人齐上阵
呼吸内科医师xx，儿科护士王宇涵，他们是普普通通的医务工作者，在这场没有硝烟的战斗中，他们既是夫妻，又是同事，更是战友。今年春节，因为抗击疫情，他们夫妻主动进入隔离病区，用“仁心”守护着患者的安康。因为老人年迈，两个孩子还小，只能托付给堂弟家照顾。作为父母，他们知道孩子的思念，也深深牵挂孩子，越是这样，他们越是感觉到亲情、健康的重要，也越知道自己作为医护人员的职责重要。在特殊的环境里，王宇涵度过了她26岁的生日，没有烛光，没有生日蛋糕，在布满消毒水味道的房间里，她默默的祈祷，这次疫情赶紧过去，祝福家人、朋友、全国人民健康幸福。她说能和丈夫并肩战斗，有丈夫的理解支持，她也感觉到很幸福。“职责所在，使命在身，我们一起加油！”这是他们夫妻二人共同勉励的一句话。
延迟婚礼主动请缨上抗疫一线
普外科90后护士陈娟娟，原定正月初十结婚，为了坚守一线抗击疫情，她主动推迟婚期，从正月初七开始便投入隔离病房紧张的工作中，同“战友们”并肩作战。作为年轻的护士，她说，“进入隔离病房之前，我们都接受了严格的新型冠状病毒感染的肺炎患者的接诊、检查、治疗及自我防护等一系列相关救治流程专业培训。”当问及家人的态度时，姑娘腼腆着说到：“我的家人也很理解我，既然医院需要我，定当不辱使命、坚守岗位。我和家人共同商量把婚期延迟，等这场战役结束，再来准备做最美的新娘”。
感人的故事还有很多，李艳艳、邢静护士因为长期戴口罩，鼻梁、耳背的皮肤都被压烂了，反复的洗手、消毒使他们的双手都开始皴裂，因为穿防护服如厕不便，她们甚至都不敢多喝水；同时进入感染科的党彪大夫的妻子也是医院妇产科的一名护士，因为工作两个小孩也只能留给迈的父母照看了；李晓红结婚不到十天就放弃婚假，到感染病区工作……
当前通渭县人民医院隔离病房共有3名患者，其中1例为通渭县第1例确诊的新型冠状病毒感染的肺炎患者，其余2例均为医学观察患者。目前，3名患者病情*稳。
新春佳节，本是万家灯火、阖家团圆的日子，疫情无情人有情，正是有无数医护人员坚守在抗疫防疫一线，人民群众的生命安全才多了一份保障。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，我xxxx物业服务中心高度重视，按照市**、物业办安排部署，认真统筹安排，进一步提升物业服务质量，整和各方力量，实行联防联控，确保疫情防控工作全面落实，不留死角。目前我小区形式良好,没有发现感染新型冠状病毒的肺炎病例。
一、员工安全
1.每日调查询问员工家里是否有外来人员，并测量员工体温。
2.为员工发放防护用品，每日更换员工佩戴口罩(每人每天发放2只)，员工消毒和清洁时佩戴胶皮手套，每位员工发放消毒泡腾片20片，用于家庭消毒。每位员工发放维生素C丸一瓶(100粒)，缓解工作期间吸入氯气过多引起的身体不适，增强人体免疫力等。
二、业主安全防护和消杀消毒
1.规范小区出入口管理，对进出小区人员、车辆核查登记，外来车辆不许进入本小区。
2.生活垃圾清运由原来每日一次调整到每日两次，保证垃圾不出现胀箱、外溢现象。
3.1月xx日开始，每日对小区楼内地面、电梯轿厢、垃圾箱、地库广场、消防通道、主通道、废弃口罩回收箱、办公区域等多个部位进行擦拭、拖洗、喷洒消杀消毒交叉进行，每日x次，并附上消毒记录。
4.1月xx日在小区门岗处设立废弃口罩回收箱，并由专人每日消毒、焚烧。
5.2月x日在小区xx部电梯放置一次性电梯按键纸抽，隔离病毒，每日保洁员更换补充纸抽。
6.2月x日为业主发放免费消毒泡腾片，每户根据需求5-15片不等，共发放xxx多户，xxxx多片。保洁员挨家挨户送上门并告知使用方法。
三、加强宣传引导
1、在小区xx个单元内和宣传栏粘贴疫情防控的各类温馨提示和相关通知，共计xxx份。挨家挨户粘贴疫情防控流程图，共计xxx份。
2、在门岗设立扩音器，开展疫情防控宣传。在小区xx个单元内和宣传栏粘贴疫情防控的各类温馨提示和相关通知，共计xxx份。挨家挨户粘贴疫情防控流程图，共计xxx份。
3、通过业主微信群，朋友圈转发、宣传栏粘贴等方式开展形式灵活的新型肺炎的知识、防范措施、注意事项宣传教育，消除业主恐慌情绪，增强自我防病意识，提醒广大业主不信谣、不传谣。
下一步，xxxx物业服务中心将继续根据业主需求，急业主所急，例如根据业主电话反映因没有口罩不敢出门买菜，根据这个情况，协调市城管局领导调拨一部分口罩，正在发放中。目前有些业主因不出门不下楼，家里及楼道内堆积大量生活垃圾，出现异味，容易出现细菌感染，为解决这一矛盾，我服务中心正在协调人员，准备出专人清运业主门口的生活垃圾，保障业主足不出户解决生活正常运转，接下来我服务中心秉持认真负责的工作态度，进一步强化风险意识、主动担当作为，持续做好防控，坚决打赢这场无硝烟的战争，确保广大业主的健康安全！
按照区疫情防控指挥部的部署，由我院后勤部负责对接各隔离点的医疗物资保障工作，同时安排专车进行配送。通过不断强化隔离点物资保障措施，优化物资分装、打包、配送等工作流程，及时保障了全区目前9个集中隔离点的物资供应，为全区疫情防控工作提供了坚实的物资保障。
“车到了！”物资车一到，后勤部工作人员开始核对入库、物资整理、打包发放，忙个不停。在城厢区医院的物资储备仓库里，办公桌上叠着厚厚的物资清单，每个标夹都是一天的物资需求表，工作人员正按着计算器统计分配物资。由于人手紧张，工作量又大，几个人24小时连轴转，几乎没有睡觉时间。
提前布置安排
我院根据疫情防控形势变化情况，及时组织召开专门会议传达各级文件精神，统一思想认识，分析物资保障需求，做好工作分工安排，制订具体落实举措。
专人专职保障
——低保工作人员工作总结汇总5篇
在市、街道民政部门的帮助指导下，XXX社区民政工作紧紧围绕市委、市**的中心工作，充分发挥民政工作维护社会稳定，调节社会矛盾，促进社会公*的职能，XXX社区民政工作努力开展各项民生工程工作，坚持以人为本、求真务实，认真落实民政低保工作、残疾人救助、医疗救助、廉租住房等各项民生救助的方针政策。做到民生对象有进有出、应保尽保、不漏保、不虚报，充分把党和**的关怀及时送到困难居民家中。切实维护了民政对象的基本生活权益，为XXX社区的经济和社会发展营造了良好的社会。现将工作汇报如下：
一、低保工作
为了做好社区民政低保工作，进一步贯彻落实***《城镇居民最低生活保障条例》文件精神，我们首先认真学*了相关的实施条例及方案，并在街道民政办的指导下，XXX社区结合本社区的实际情况，在贯彻落实上下功夫，认真负责地开展本社区低保对象重新认定审核工作，
1、加强领导统一认识。成立了XXX社区城市低保重新认定审核民主评议工作领导小组，并制定了实施方案。通过学*大家对城市低保“应保尽保、应退即退”动态管理工作机制，有了统一认识。
2、及时宣传动员：社区采取进巷入户进行宣传告知，并在社区各主要干道、巷口张贴宣传通知单。社区参与宣传人员70人次，发放《致城区居民及低保户一封信》宣传单500多份。多种形式、广泛深入宣传这次重新审核的目的、申请时间、所需提供材料。做到了人民社区内全覆盖、家喻户晓、不留死角、不让一户低保户因信息延误不能及时重新申请办理，给原本就困难的生活造成伤害。
3、认真收填申请材料：社区低保员认真核对每个申请户提供的原件、复印件，根据要求，逐步完善了低保人员档案。低保实行了动态管理，
4、积极入户调查：社区成立专职入户调查小组，深入到辖区申请低保户家中，认真听取申请户本人或家人陈述;细心观看申请户家庭摆设;礼貌走访左邻右舍;耐心询问申请户家庭成员情况。逐步推进社区居民最低生活保障工作的程序化、信息化、社会化管理。
5、民主评议公示。社区实施了边调查、边民主评议的.工作方法，审核实行集体评议，记录准确、完整，按要求对低保对象进行张榜公示，公示内容全面，公示栏按要求固定室外，公示栏上有各级举报电话。
6、落实公益劳动。落实低保对象参加公益劳动制度，记录完整、续保登记制度落实，且记录准确完整，处罚到位。今年低保户参加社区志愿者活动58次。
二、残疾人救助工作
残疾人是社会的弱势群体，他们更需要社会的关爱。社区现设有残联协会，残联协理员。对社区内的残疾人开展了“关爱你我行计划”，组织社区志愿者走进残疾家庭，为社区的残疾人提供关爱。社区针对残疾人开展了一系列的帮扶工作，如：对社区内白内障人员免费治疗登记工作、残疾儿童未入学人员统计工作、残疾人免费安装假肢登记工作、残疾人免费相亲会登记工作和残疾人机动车燃油补贴登记工作。
在帮助残联人工作中，积极做好助残的宣传活动，为有条件的残疾人提供就业培训，为他们创造更多的就业机会，让社区内的残疾人在爱心的关爱下更快乐的生活。
三、廉租住房工作
为确保社区廉租房有效地实施，认真执行城市低收入家庭廉租住房补贴制度，对社区内申请保障性住房户入户调查，其家庭情况记录、建立个人档案。对申请人员递交的相关材料严格审核。定期对已享受政策的居民进行排查，及时掌握他们生活情况，入户了解他们的生活变化，认真做好动态管理，严格档案的建立，资料齐全，认真保存，争取做到细致，准确，周到。使广大居民家庭切实真正的享受到国家的优惠政策。
四、大病救助工作
为切实做好特贫困户重大疾病医疗救助工作，社区积极宣传、认真审核并及时受理患病人员的救助工作，建立专人专档，高度透明。
五、老年证办理工作
随着**相继出台一系列针对老年人的惠民政策，社区办理老年证的人数也相继增加，考虑到一些老年人的行动不便，社区成立了爱心小组，专门负责上门为行动不便的老年人办理老年证，把关爱老年人落到了实处。
六、节日慰问工作
在重大节日期间，社区把老弱病残、低保户列为重点慰问对象，同时也考虑到了军属、侨胞、困难党员、监控对象、困难职工家属等等，在实际慰问过程中对老弱病残慰问对象进行上户慰问，在物质慰问的同时还为困难群体带去情感上的温暖，精神上的鼓励，温馨的祝福，真诚实在的慰问困难群体，收到了良好社会效果。
七、存在的问题及整改措施
1、对社区居民宣传低保政策的力度还不够，少数居民对低保概念理解不够，以后，社区将通过多种形式加大各种宣传低保政策的力度，促进社区各项民政惠民工作的顺利开展。
2、积极鼓励支持享受低保人员创造就业机会，鼓励他们树立自强自立的精神，为创建和谐社区做出应有的贡献。
在今后的工作中将继续落实“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨，在为广大人民群众服务，尤其是为最需要帮助的困难群众服务方面加大精力，将困难群众的需要作为工作的第一信号，深入居民，了解民情，掌握民意，倾听民声，从细微处入手，从点滴做起，实实在在地为困难群众办好事，办实事，真正让困难群众感受到党和**的温暖。为打造和谐、温馨社区，而贡献我们的力量。
20xx年度，我社区在市、区民政局及街民政办的关怀和指导下，开展城镇居民最低生活保障工作中，以人为本、求真务实，认真落实民政工作、医疗救助、廉租住房、中小学生、大中专学生救助等各项救助任务。做到低保对象有进有出、应保尽保、不漏保、不虚报，充分把党和国家的关怀送到困难居民家中，现将20xx年低保工作情况总结如下：
为了进一步贯彻落实***《城镇居民最低生活保障条例》文件精神，遵循社会救助与劳动自救相结合的原则，本着公*、公正、公开、实事求是的工作方针，切实把好事办好，把党和**关心人民群众的“救命钱”及时足额发放到困难户手中，为真正做好此项工作，社区规范了低保操作程序。
一、努力学*、不断提高工作能力
以学*科学发展观为指导，以民政下发的低保各项政策条例、培训文件为准绳，以切实保障城市贫困居民基本生活为目的，深入辖区广泛了解实情，宣传低保政策，做到应保尽保，凡是符合条件的要及时纳入。同时，通过学*实践，加强政治理论学*、业务学*，提高工作能力，以更好地为居民服务。
二、开展低保工作的具体做法
为了规范社区低保工作的操作程序，为了更好的体现“城镇居民最低生活保障”这条保障线对弱势群体的关怀与救助实效。在今年对低保的一些相关工作进行系统地、有条理的改进
1、受理低保申请：我们在今年，建立了低保申请记录，对申请低保人员，在谈话时进行记录，谈话后经其确认，让其签字。以便日后查找核实。减少申请人员在申请过程中前后自述情况不一致的现象发生。
2、材料整理：低保申请需要上交许多相关材料，而且因个人情况不一样，所需材料有略有不同，对每位申请居民，我都亲切、热情、主动地一遍遍告诉其所需材料。
3、社区成立了流动性较强低保工作评议小组，负责低保的初审评议。对社区申请最低生活保障的对象，社区根据其住址，联系所住楼楼长，及党员和部分居民代表，对申请人员进行评议，无异议公示之后上报街道，如评议小组成员有异议或公示期间有居民举报其他情况，我们将继续核实。通过这一成员流动性的评议，改善了原来因评议小组成员不了解申请对象家庭条件，而有随声附和签字的情况。使社区低保工作的初审关更切实、透明。
4、经街道、民政局低保工作人员审批后，进行第二、三次张榜公示。
5、通过各种渠道对已保低保人员进行监督管理，对有变动人员及时调整、撤消。并建立了撤消登记本，对撤消人员及时记录，便于以后查找。
6、通过各种形式积极宣传党和**的低保政策。
三、做好统计上报工作
截至目前，20xx年低保共累计有xx户，xx人，12月份发放低保资金共xxx。社区在大病救助工作中，申请人提出申请后，我立即上报街道，全年受理大病救助对象xx人次。在今年的廉租住房中已办理了xx次；现有享受廉租房低保户xx户。全年办理采暖物业费救助xx户，xx元。全年办理中小学救助xx人次，上半学期就学补助发放xx元。大学生连续救助xx人，xx元，办理新增大学生救助x人，xxx元。
四、做好低保公益活动
建立低保户签到制度，组织义务劳动，加强社区创建。为了便于管理和掌握低保户家庭成员情况。社区实行公益活动签到制度；为树立良好的集体观念，增强热爱社区、建设社区的责任感和义务感，我们定期组织有劳动能力的低保户参加公益活动，组织他们打扫辖区道路卫生，清理墙面、电杆上乱贴乱画，使社区的环境卫生有了新的面貌，也增强了低保户的自信心和责任感。在此过程中，我们建立低保公益活动名册，对每次参加公益活动人员进行逐一记录，这样可以*衡低保人员参加公益活动次数，避免有些人常参加有些人很少参加的现象。
五、存在的问题及整改措施：
1、对社区居民宣传政策的力度还不够，少数居民对**的一些好的政策知晓不够。我将通过工作中的多种形式加大各种宣传政策的力度
2、在低保中鼓励低保户积极再就业。今后，将加大鼓励低保户再就业，帮助低保对象通过劳动致富走出困境。
20xx年度，社区民政低保工作在市低保局和办事处的指导下，认真落实民政所各项工作任务，在社区范围内做到能进能出、应保尽保、动态管理、不漏保、不虚报，现将20xx年本社区的低保工作情况总结如下：
一、基本情况
20xx年度，社区共有低保户109户，222人。低保类别情况为：1类1户；2类：14户；3类94户；低保特困户5户，今年共新增低保6户，基本实行了动态管理，应保尽保，得到了好评。
二、开展低保工作的具体做法
1、社区成立了低保工作领导小组，负责审查和审核社区低保对象，并根据国家相关制定及条例制定了社区低保工作管理制度；
2、低保对象的产生、申请手续办理及筛选审查，由社区低保工作人员负责把申请人的名册报市就业局安排培训就业，
3、经培训后仍不能上岗的，报市民政局审批后，进行张榜公示后派专员进行核查；
4、社区低保工作人员负责低保各项工作协调管理工作；
5、及时掌握低保对象的再就业及隐性收入情况，严格按照要求办理保障金的申请工作；
6、通过各种形式（如：发放宣传单、社区宣传栏等）积极宣传党和**的低保政策；
7、社区低保对象均自愿加入社区志愿者队伍，强化了低保对象参与社区公益事业的意识。社区工作人员多次组织志愿者进入社区进行环境保护、保洁保绿等公益性活动，受到了广大居民的一致好评；
8、大力开展再就业工程，截止20xx年底，社区帮助没有工作的失业人员解决了就业问题，其中有7户低保对象实现了再就业，使其家庭基本脱贫走出了低保对象行列。
三、低保档案统一规范
严格低保档案的建立，资料齐全、统一表格、装订规范，并作为永久性保存资料，以备上级部门审查。
四、在的问题及整改措施
1、对个别低保户对象的家庭详细情况了解的还不够详细。今后，社区将利用对辖区居民基本情况进行摸底调查时，进一步对低保对象的详细情况进行补充了解；
2、对社区居民宣传低保政策的力度还不够，少数居民对低保概念理解不够。通过多种形式加大各种宣传低保政策的力度，彻底改变"享受城镇居民最低生活保障待遇"就是"享受国家福利待遇"的错误观念；
3、鼓励低保对象积极再就业的力度不够。今后，将加大激励低保对象再就业机制，帮助低保对象通过劳动致富走出困境。
*年来，社区的低保工作，在区民政局的业务指导下，认真贯彻有关低保工作的各项规定，严格政策，加强管理，规范操作，为维护辖区困难居民家庭基本生活权益，促进社会和谐稳定作出了用心贡献。同时社区党工委、办事处高度重视，社区领导经常过问、关心社区低保工作开展状况并经常深入基层，调查研究，帮忙分析和解决低保工作中的难点问题。现将我社区低保工作开展状况汇报如下：
一、严格规范审批程序。
申请人持书面报告到户口所在地的社区提出申请，由社区负责低保的工作人员（需二人）进行入户调查审查取证，贴合申请条件的由社区工作人员根据申请人带给的材料填写正式表格一式三份，并张榜公布一周由群众进行监督后报送社区审核复查，签注意见后，上报区民政局审核审批。区民政局审批后，根据审批金额由社区再张榜公布一周，群众无意见的才能发放。
二、实行动态管理，做到应保尽保。
社区目前共有低保户36户，61人。20xx年，本社区低保户脱贫3户，死亡1户，共减4户，新增2户。根据民政部城市最低保障制度基本原则：“保障生活、应保尽保、应退即退”，我们严格把关，对全社区贫困家庭实行动态管理，及时掌握保障对象的有关状况。凡是有群众举报和透过调查，生活比较富裕，超过最低生活保障线的，及时将其退出低保的行列。对新增低保对象，社区办事处、社区做到100%入户核查家庭状况和收入状况；对存在问题较多、群众意见大的社区组织人员进行专项检查，并对检查结果进行公开通报，确有问题的追究有关人员的职责。
三、做好低保金社会化发放工作
我社区于20xx年12月起低保金全部实现社会化发放。社区民政办在每月1日将本月低保社会化发放花名册（加盖社区公章、分管领导和民政干事签名）一式三份交区民政局财务科和救灾救济科，另将低保社会化发放花名册的电子文档发送到政务网区民政局单位用户邮箱。区民政局低保科和财务科在五个工作日内审核低保花名册人员和发放金额，并在低保花名册上加盖公章连同电子文档送交银行，各低保户凭农业银行的银行卡于每月10号后到银行领取低保金。
低保对象每月25-28号务必带上《低保证》到户口所在地的.社区民政办盖章，汇报是否及时足额领取到低保金，家庭成员、家庭收入有无变化等状况，以便确保低保资金的安全和及时对低保金额进行调整或取消，同时在《低保证》上填当月领取金额、领款人签章、经办人签章等资料。每月无正当理由未到社区民政办履行相关手续的，视为自动放下享受低保。对老弱病残低保对象，社区居委会干部开展上门服务、主动了解和掌握状况，针对具体状况，采取妥善措施，既要切实保障他们的基本生活权益，又要确保低保资金的安全。同时做好低保金的发放状况的公示，公示资料在社区、社区的公布栏和政务网上进行公示，理解社会各界和群众的监督。做好城市困难居民数字*台的录入和审核工作，使全社区低保户等困难群众的低保金、救助、救济等救助信息能及时、全面、准确的显示在“鼓楼政务信息网”上的困难居民救助档案数字*台上，更好的做弱势群体的救济工作。
四、多种形式、多个方面开展社会救助工作。
社区社区现有低保户按照单人户每月280元，多人户每月260元的标准，同时每人每月享受35元副食品补贴和15元生活补助费。20xx年全年发放低保金132100元、副食品补贴29795元、生活补助费13455元。同时开展了多方位的救助活动：
——公司餐厅工作人员工作总结(五)份
从这次餐饮服务员的工作，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的要素。
一、热爱你的工作
当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将*凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神
餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
四、要有自信心
与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
五、要学会做人
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。
六、责任
就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
七、*常心面对工作中的不公*
在工作中没有绝对的公*，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
八、团队
发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的工作给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
首先，在公司和部门领导的支持和帮助下，推进了餐厅各项财务制度及其日常的工作流程建立和规范。在同事们的指导和帮助下使我学到了不少餐厅管理运行的常识，使我较快地熟悉工作环境。
其次作为餐厅出纳，我在计划、收付、反映、监督四个方面竭尽全力履行好自己的工作职责，过去的几个月里保证工作目标顺利达成的情况下，不断改善工作方式方法，顺利完成如下工作：
一、日常工作：
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。
3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它经费发放工作。
4、坚持财务手续，严格审核（完全依据审批权限给予支付），对不符手续的凭证不付款。
5、做好收银台的监管工作和收银员的管理工作。
二、阶段性工作：
1、依据餐厅的运行情况，协助领导对财务报销制度、收银工作流程等进行了补充和微调。
2、根据试营业期间归集出的问题，草拟餐厅物料采购作业流程、电子菜谱信息权限管理办法、配合促销计划编制代金券的发放使用核对统计的规则。
三、回顾检查自身存在的问题，我认为：
1、对本餐厅管理运行出现的问题研究还不够深入，致使所涉财务管理条线的相关问题缺乏预见性，常常是问题发生后才管理制度进行修正。
2、对针对以上问题，今后的努力方向是：
加强理论学*，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学*，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力。
综上所述。在过去的半年中，付出了努力，也得到了回报。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既要做好监督控制的工作，又要注意恰当的工作方法。只有不断的提高业务水*才能使工作更顺利的进行。
20xx年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对20xx年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通*台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通*台，相互学*，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20xx年5月将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为*台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20xx年4月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学*型团队
20xx年4月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学*相关信息，引导员工学*专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学*，在餐饮部掀起学*专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学*型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水*
20xx年4月的`部门培训主要课程设置构想是：把20xx年5月的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20xx年4月度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水*，为打造一支学*型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
首先，在公司和部门领导的支持和帮助下，推进了餐厅各项财务制度及其日常的工作流程建立和规范。在同事们的指导和帮助下使我学到了不少餐厅管理运行的常识，使我较快地熟悉工作环境。
其次作为餐厅出纳，我在计划、收付、反映、监督四个方面竭尽全力履行好自己的工作职责，过去的几个月里保证工作目标顺利达成的情况下，不断改善工作方式方法，顺利完成如下工作：
一、日常工作：
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。
3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它经费发放工作。
4、坚持财务手续，严格审核(完全依据审批权限给予支付)，对不符手续的凭证不付款。
5、做好收银台的监管工作和收银员的管理工作。
二、阶段性工作：
1、依据餐厅的运行情况，协助领导对财务报销制度、收银工作流程等进行了补充和微调。
2、根据试营业期间归集出的问题，草拟餐厅物料采购作业流程、电子菜谱信息权限管理办法、配合促销计划编制代金券的发放使用核对统计的规则。
三、回顾检查自身存在的问题，我认为：
1、对本餐厅管理运行出现的问题研究还不够深入，致使所涉财务管理条线的相关问题缺乏预见性，常常是问题发生后才管理制度进行修正。
2、对针对以上问题，今后的努力方向是：
加强理论学*，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学*，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力。
综上所述。在过去的半年中，付出了努力，也得到了回报。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既要做好监督控制的工作，又要注意恰当的工作方法。只有不断的提高业务水*才能使工作更顺利的进行。
从这次餐饮服务员的工作，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的要素。
一、热爱你的工作
当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将*凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神
