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客户服务口号
市场是企业前进的唯一方向,质量是企业长久生存的生命保障
市场是海,企业是船,质量是帆,人是舵手
顾客是我们唯一的上帝,品质是上帝最终的需求
我们的策略是:以质量取胜
市场竞争绝不同情弱者,不创新突破最终将出局
争取一个客户真不容易,失去一个客户却很简单
努力提高售后服务质量,尽力提升客户满意程度
抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦,弹不了市场的调
制造须靠低成本,竞争依赖高品质
客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到
重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺
产品的品牌就是品质的象征。
团队精神口号：
1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点
2、放我的真心在您的手心
3、自信、诚信;用心、创新
4、网内存知己，天涯若比邻
5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的'企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩
6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路
7、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
8、精彩源于电信创造自在生活
9、贵族化的品质大众话的生活
做事先做人
为人守厚道
凡事必用心
心善语言诚
天助事业成
练好基本功
团队共作战
人人出业绩激励类
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
以顾客为中心，以质量为核心。
给我一份信任，还您一身满意。
用我们的真心，换取你们的放心
尽管不是无所不能，可是也是竭尽所能。
我乐于助人，因为客人是朋友。
我服装整洁，因为是专业服务。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户
企业和市场同步管理与世界接轨
强化质量意识，确保医疗安全
预约健康让未来少些遗憾。
搞好爱国卫生，爱护自然环境。
您的健康就是我们的心愿，给我一份信任还您一身健康
弘扬白求恩精神注塑医院新形象
教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
我们以一百分的努力，换您十分满意;向专业迈进，树酒店服务先锋
视人民为父母，待病人如亲人
更新婚育观念建设精神礼貌
效率高一点，行动快一点。
在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
没有十全十美的产品，但有的服务。
索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
理由少一点，做事多一点
微笑多一点，说话轻一点。
发展社区生育文化祝您家庭礼貌幸福
本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
沟通建立和谐医患关系
观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
保护身体健康，促进经济发展。
1、伴客户成长，与时代同行。
2、诚为本、勤为绩，精工厚利馈基民。
3、诚信为本，勤勉理财，倾情服务投资人。
4、诚信铸就品牌，实力创造辉煌。
5、服务源自真诚，智慧创造财富、更快、更好。
6、竭尽才智，尽献客户。
7、金字招牌业绩铸就；百年老店服务领航。
8、精诚信诺，悉心细致。
9、客户为尊，至诚国泰。
10、立信国泰，尽责至善。
11、热情细致，诚信及时。
12、投资有道，服务无形。
13、我的诚心，换回您的信心。
14、我为客户想，客户会想我。
15、信任增添动力，服务创造价值；诚信方致远，勤勉始见奇。
16、以诚感人者，人亦诚而应。
17、因为真诚，所以信任因为专业，所以放心。
18、用我的真心，答谢您的真情；用我的业绩，回报您的选择。
19、真诚的服务，奉献财富与快乐。
——客户服务口号 40句菁华
1、用我真诚，换您满意。
2、客户的满意，就是我们的动力。
3、动作轻一点，嘴巴甜一点。
4、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。
5、细心服务，成就美丽人生；为您服务，传递温暖笑容。
6、始于百姓需求，终于百姓满意。
7、以诚感人者，人亦诚而应。
8、商场如战场，品质打先锋。
9、真情服务客户，用心追求卓越。
10、你呼叫放心，我们努力用心。
11、努力用心，为您服务！
12、为您，我们会做得更好！
13、您的需要就是我们的任务！
14、头脑活一点，效力高一点！
15、向专业迈进，树酒店服务先锋。
16、我面带笑颜，由于我酷爱工作！
17、没有艰辛的汗水，就没有成功的泪水！
18、售后服务是，产品的最后一道质量关！
19、热情细致，诚信及时。
20、信任增添动力，服务创造价值；诚信方致远，勤勉始见奇。
21、今日的品质，明日的市场。
22、落实安全规章制度，强化安全防范措施。
23、建优质工程，树千秋丰碑。
24、铁打的修理厂，流水的汽车。
25、态度决定一切细节决定成败。
26、质量是企业的生命，安全是职工的生命。
27、想在客人之前！
28、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
29、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
30、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
31、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
32、用心创造价值，服务收获人心。
33、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。
34、*理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
35、诚为本、勤为绩，精工厚利馈基民。
36、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
37、你的`始终满意是我的执着追求。
38、建精品工程，树企业品牌。
39、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
40、规范化，科学化，人性化。
——最新客户服务励志口号 (菁华3篇)
1、 愿我的服务质量和你随时相伴
2、 追求客户满意 是我们最大的责任
3、 把群众满意作为做好工作的第一标准
4、 周到的服务才能赢得顾客的信任
5、 待人热情办公快捷服务主动答复满意
6、 把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人
7、 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务
8、 潮流涌现，时尚随心
9、 你使用放心，我们努力用心
10、 服务你我做得好,顾客留住不会跑
11、 你思考,我思考,服务提升难不倒
12、 顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责
13、 提高维修服务质量,提升客户满意程度
14、 革除马虎之心,提高维修品质
15、 彰显时代精神，构建文明窗口
16、 微笑挂在脸上，服务记在心里
17、 服务只有起点永无终点
18、 服务顾客，赢得顾客，留住顾客
19、 礼貌待人，微笑待人，真诚待人
20、 宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难
1、 客户的需求就是我们工作的目标
2、 服务人民，奉献社会
3、 保障民生，服务大众
4、 热情周到和谐创新
5、 贴心服务，共筑生活
6、 专业，专心，专为您
7、 您的满意，我的追求
8、 金碧物业，关注您的一生
9、 全心服务，乐享生活
10、 您的满意就是我的动力
11、 便民无极限 服务零距离
12、 细微显真情，*凡塑仁心
13、 便民不是口号，服务才是目标
14、 强化服务聚民心 促进和谐助发展
15、 热忱服务 真情携手共建和谐家园
16、 群众利益无小事 服务工作无止境
17、 细心精心用心，维修品质保称心
18、 坚持以质取胜，提高竞争实力
19、 今日的品质,明日的市场
20、 放心的服务质量和你全程相伴
1、伴客户成长，与时代同行。
2、诚为本、勤为绩，精工厚利馈基民。
3、诚信为本，勤勉理财，倾情服务投资人。
4、诚信铸就品牌，实力创造辉煌。
5、服务源自真诚，智慧创造财富、更快、更好。
6、竭尽才智，尽献客户。
7、金字招牌业绩铸就；百年老店服务领航。
8、精诚信诺，悉心细致。
9、客户为尊，至诚国泰。
10、立信国泰，尽责至善。
11、热情细致，诚信及时。
12、投资有道，服务无形。
13、我的诚心，换回您的信心。
14、我为客户想，客户会想我。
15、信任增添动力，服务创造价值；诚信方致远，勤勉始见奇。
——最新客户服务励志口号 40句菁华
1、愿我的服务质量和你随时相伴
2、潮流涌现，时尚随心
3、你使用放心，我们努力用心
4、服务只有起点永无终点
5、礼貌待人，微笑待人，真诚待人
6、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
7、*理，优势尽显，素质提升，你能我也能
8、客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情
9、以我热心关心细心，让您舒心放心安心
10、服务人民，奉献社会
11、保障民生，服务大众
12、金碧物业，关注您的一生
13、全心服务，乐享生活
14、细微显真情，*凡塑仁心
15、便民不是口号，服务才是目标
16、诚信铸就品牌，实力创造辉煌。
17、竭尽才智，尽献客户。
18、热情细致，诚信及时。
19、投资有道，服务无形。
20、信任增添动力，服务创造价值；诚信方致远，勤勉始见奇。
21、文明礼貌，热情周到！
22、齐心协力，共创佳绩！
23、你使用放心，我们努力用心！
24、为了你更好的使用我们在不懈努力。
25、用我微笑的态度，给您满意的服务。
26、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。
27、用我真诚，换您满意。
28、你谦我让，文明至上。
29、客户的满意，就是我们的动力。
30、视合同，确保质量；准时交付，严守承诺。
31、服务悦天下，深航行无阻。
32、主动出击，心里不急，*惯拜访，*惯活动。
33、超越自我，追求卓越。
34、行政有矩，服务无距。
35、你的始终满意，是我的执着追求。
36、以诚感人者，人亦诚而应。
37、我们一份信任，还您一份周到。
38、我们的承诺：不做不良品。
39、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
40、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
——关于企业服务客户的口号 30句菁华
1、一鼓作气，挑战佳绩！
2、以精立业，以质取胜。
3、全心全意，尽职尽责。
4、品质专业，顾客至上。
5、超凡品质，超越价值。
6、但愿人长久，健康永相伴。
7、团结一条心，石头变成金。
8、微笑着工作，工作着微笑。
9、为老百姓服务，让老百姓放心。
10、多创优质产品，提高企业形象。
11、实实在在做人，认认真真办事。
12、展开阳光服务，建设文明窗口。
13、强化服务意识，倡导奉献精神。
14、我面带笑容，因为我热爱工作。
15、我面带笑颜，由于我酷爱工作。
16、有志者事竟成，我行动我定能。
17、走进服务天地，带来无限商机。
18、处事要公，待人要诚，工作要勤。
19、用心服务，用情服务，用智服务。
20、我们经常被模仿，但是从未被超越。
21、车到山前必有路，有路就有百世人。
22、为了你更好的使用，我们在不懈努力。
23、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。
24、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
25、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。
26、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。
27、*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
28、想您所想，忧您所忧，安全快速，永不停休。
29、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
30、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
——客户服务工作计划 (菁华3篇)
农发行市行长会议结束后，我们客户服务部高度重视会议精神的贯彻落实工作，迅速传达学*，深刻领会精神，并紧密结合本部门工作实际，研究制定具体贯彻落实措施，全面部署20xx年各项工作，确保了会议精神落到实处，起到实效。
一、深入学*，加大宣传
农发行市行长会议结束后，我部立即组织全体员工认真开展学*交流活动。认真抓好内部学*，将农发行市行长会议精神传达到干部职工，通报了全市分行经营绩效考评情况，并结合我部工作实际，认真研究贯彻意见。通过学*贯彻全市行长会议，进一步统一了职工思想认识，使全体干部职工既增强了发展的紧迫感，又对全面完成全年各项工作目标，实现业务经营跨越式发展充满了信心，增强了我部员工的凝聚力和战斗力，并及时将行长会议精神传达到了每一位员工，将具体贯彻措施落实到了每一个岗位。
二、明确目标，狠抓落实
（一）签订客户经理责任书
1、建立健全管理体制。进一步健全客户经理管理体制，进一步规范客户队伍建设。一是签订客户经理自律协议，严格遵守“十二条禁令”，让客户经理手持“明白纸”，知道自己该干什么、不该干什么、不能干什么；二是严格要求客户经理撰写好工作日志，定期召开公司客户经理例会，及时讨论工作进度及重要营销事项，落实计划，重点进行客户分析，训练营销技巧和培养营销意识，解决协调有关问题；三是每季召开一次案件防范分析会，查找工作中的漏洞和薄弱环节，提高内控、防案、工作任务的执行力。
2、加强客户经理教育培训。进一步提高客户经理理论水*和业务素质，采用集中授课，统一培训的方式，并对学*内容进行答卷式考试，让每位客户经理充分挖掘和展示了自己在业务知识、理论知识、工作经验、表达水*等方面的能力，对每位客户经理综合素质的提高起到了很好的'促进作用。
（二）完善业绩考核和激励约束机制
全面贯彻落实市分行下达的20xx年业务发展目标，努力做好存款、中间业务等工作落实到每位客户经理。我们将进一步加大内部激励约束机制，落实相应的挂钩考核办法，对中间业务收入的“其他结算收入”与财会部门奖惩挂钩，对我行贷款形成的资产以及与我行有信贷关系的企业都要全面办理业务，增加中间业务收入，确保完成全市分行下达我行的业务手续费任务和中间业务收入计划任务。要规范保险收入核算管理，业务手续费收入必须全额入账，任何单位和个人都不得擅自截留；要加快发展国际业务，不断丰富国际业务品种，提高盈利能力，力争在贸易融资和保函业务方面取得突破。同时健全客户经理考核和选拔淘汰机制，将业绩考核与执行制度考核、行为动态考核有机结合，从德能勤绩等方面全面考核客户经理，并按以上要求落实淘汰机制，同时严把客户经理准入关。
（三）认真做好贷款发放
1、落实已审批未发放贷款。会稽山酒2个亿的项目贷款我行已与企业、上级行联系，争取今年能够放款；收储公司仓储贷款已落实具体日期为20xx年4月。
2、政策性贷款方面：一是扎实做好政策性粮油收购信贷工作。要扎实做好中央储备粮油补库和轮换贷款的发放与管理工作，加大对地方储备粮油增储的信贷支持力度；促成最低收购价和国家临储粮油收购的启动，并做好贷款的发放与管理工作；做好政策性粮油销售和收贷工作；做好政策性粮油跨省移库和贷款划转工作。二是继续强化粮油准政策性收购贷款管理。要在保证政策性粮油收购任务完成的同时，积极支持市场性粮油收购。要坚持用多渠道收购方式解决粮食收购问题，要坚持农发行开户的大客户、优质客户在市场性收购的主导地位，支持做大做强。三是突出支持水利和新农村建设。水利建设是今年中央确定的重点投资领域，*中央、*今年专门出台了《关于加快水利改革发展的决定》的1号文件，浙江省也出台了《关于加快水利改革发展的实施意见》，所以，我们要紧紧抓住这一机遇，把中长期政策性贷款作为业务发展的主攻方向，积极开展水利建设中长期政策性贷款业务，大力支持农田水利建设、“强塘固房”工程以及“水资源保障百亿工程”。
3、银政合作方面：一是在做好续贷项目的同时，继续积极开展商业性中长期贷款营销工作，进一步加强重大项目和市黄金高端客户的攻关营销力度，加快完成今年营销的3个商业性中长期贷款的前期调查工作。非经营性项目—我部完成了市镜湖新区环湖路、兴越路、裕民路等三个工程建设项目共计3.13亿县域城镇建设贷款的评估工作，申报材料已上报省分行。二是根据本地发展实际，通过培植龙头、建设基地、创建品牌，大力支持农业产业化龙头企业发展。三是在新农村建设中，要以土地整理和复垦开发、以“千村示范、万村整治”为载体的“美丽乡村”建设、城郊集中改造、农民集中居住区、中心镇和中心镇小城市培育试点建设为支持重点，充分发挥政策性信贷杠杆和导向作用。今年，我们要认真抓好新农村建设项目—*水镇*项目已在营销。四是按照审慎积极、实事求是的原则，继续积极支持优质龙头企业客户，重点支持有贴息贷款企业，积极扶持强势龙头、骨干企业，加快小企业贷款业务发展。
（四）强化信贷管理，狠抓风险防控
要高度关注行业变化，密切注意并跟踪企业资金链断裂等突发事件，积极采取有效措施，防范、控制、化解授信风险。实施动态的信贷结构调整策略，切实做到有保有压，有进有退；改变经营方式，及时把握经济运行的新特点、新趋势，实施前瞻性风险管理，力争年末实现不良贷款余额结零。
（五）继续推进精细管理，提高经营管理水*
首先进一步加强资金计划管理，针对资金偏差率等指标制定出台切实可行的考核办法，灵活运用利率政策，有效提高客户营销能力；二是突出做好存款营销工作，力争年末各项存款余额突破20xx亿元，增幅达到%；三是抓实抓好财务会计工作，继续坚持勤俭办行原则，认真执行坐班主任异地交流制等行之有效的制度办法；四是全面加强内控管理，提高合规经营意识，强化经营管理基础*台建设。五是改进营销方法。我们面临的同业竞争是异常激烈，要想实现又快又好地发展，固守老方法不只是不行而且会倒退。我行将以大项目为龙头，以中小企业、个人贷款为两翼，以传统品种为根本，以新兴业务为补充，抢抓机遇，将做大、做强、做优地方行业务付诸行动，扩大客户规模。
（六）开展增收节支，努力提高经营效益
切实增强经营意识、核算意识，千方百计增加财务收入，从紧从严控制费用支出，确保超额完成全年的财务目标。一是进一步加强部门协调，充分利用“粮食政策性挂账贷款降息”和“粮食政策性财务挂账贷款到位量与商业性贷款计划分配挂钩”的政策，协调地方*按时归还我行挂账利息。二是加强企业账户和回笼资金管理，努力提高信贷资金收息水*。商业性贷款坚决不允许拖欠利息，否则作违纪论处。三是加强财务收入核算，杜绝计算差错。今后对因人为原因或责任事故造成少收多付利息收支的，坚决严厉处罚责任人和责任领导。四是坚持勤俭办行，严格各项费用支出，在全行深入开展“资源节约型”银行活动。五是要加强固定资产管理。对全行闲置固定资产情况进行一次全面清理，可以继续利用的要充分利用，对确实利用价值不高的，要尽快通过组织拍卖的方式加快处理，处置收入要全额入账。
现在，我部全体员工正乘着全市行长会议的东风，根据贯彻落实意见和要求，把全市行长会议精神要求化作奋勇争先的实际行动，统一了思想，凝聚了全体员工的强大动能和智慧，抓住旺季、抓紧营销、全力冲刺，确保首季开门红和全年目标任务的早日实现。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的.电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服*台
（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
（三） 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收.和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经.一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：
500元∕月 全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确方的案,范.欢性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以.取“龙湖小区”的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真.的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学*，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水*。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学*《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学*《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和*共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！
年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！
——客户服务培训心得 (菁华3篇)
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，*比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学*充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实*报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学*的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步……
由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：
一、树立以服务为主题的观念
服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究，超出客户预期
客户满意度是一个相对的'概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。
由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：
一、树立以服务为主题的观念
服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究，超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的'过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。
——客户服务质量管理方案 (菁华3篇)
为巩固和扩大20xx年*人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作，增强服务水*，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。
一、活动主题：
牵手国寿·健康生活
二、活动时间：
20xx年6月1日——7月31日
三、活动主线：
运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约*人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续*人寿首届客户节牵手系列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。
四、活动目标：
以*人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1 n服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。
五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容
1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。
2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。
活动名称：相约国寿〃同迎奥运
活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00
实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部
活动内容：
（1）在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境，*人寿改革开放30年成就图片展（图片展总体部分由集团公司统一提供，各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备）。
（2）进行业务咨询（寿险、产险、养老险同时开展），发送《国寿客户指引（20xx版）》、《*人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等，其中《国寿客户指引（20xx版）》由集团公司统一设计。
（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。
（4）开展国寿与客户共同倡导保护环境，关爱健康
倡议签名活动（签名布幅按集团公司统一要求制作）。
（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请：
a柜面负责邀请xx年社会监督员，个险销售部负责邀请80名vip客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。
宣传方案：
活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。
3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。
4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。
（二）实施阶段
组织开展总公司统一规定的专题活动：
1、全市系统举办*人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题，结合运动、健康、迎奥运的活动主线，给喜爱姚明的*员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为*人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学*险业务销售，积极
与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动*台，在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活*人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以*人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。
实施形式：
（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；
（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地*部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。
2、举办国寿大讲堂，以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动，在xx年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以vip客户为主；为增强国寿大讲堂 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。
市公司专题活动——关注健康〃呵护未来
实施形式：
（1）活动时间： 6至7月份其中一天
（2）活动场地： 待定
（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。
（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。
活动内容：
邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。
六、相关要求
1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。
2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。
3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。
4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。
为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水*，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。
一、建立完善的客户后续回访体系
客户后续回访是公司根据客户服务和监管部门要求，主动与客户进行交流沟通获得反馈信息的一种形式。营业部利用统一的电话回访管理系统，来完成客户回访语音和文字记录、回访过程管理、统计分析等。
1、回访方式
客户后续回访采用电话、现场、走访、信函、电子邮件等形式。采用电子邮件形式回访的，在公司网站建立本营业部专门回访邮箱，并通过该邮箱进行回访。
（1）通过电话方式回访的，应通过客户管理系统进行，要认真填写回访记录表，同时做好电话录音。
（2）通过现场、走访方式回访时，要认真填写回访记录表，并要求客户在回访记录表上签字，同时注明回访地点。
（3）通过信函方式回访时，要在给客户发函时将回访记录表附于信函内，在客户回函后将客户填写的回访记录表整理归档，同时留存信函的收发记录。
（4）通过网站上本营业部专门回访邮箱进行电子邮件方式
回访时，要在给客户发送邮件时附回访记录表，在客户回复后将客户填写的回访记录表整理归档，同时留存电子邮件的收发记录。
2、回访内容：
（1）新开户回访：客户开立融资融券信用账户之日起两周内
进行首次客户回访。回访内容包括：核对客户基本情况、财务状况、投资经验、风险偏好、风险承受能力是否与申请材料一致。此项有融资融券岗专人负责。
（2）日常回访：每一个月至少进行一次客户回访，根据客户
账户情况了解客户对业务规则和业务风险的理解情况，征询客户意见和建议；就融资融券从业人员服务质量与服务态度征求客户意见。
（3）客户后续回访总结分析。回访人应做好客户回访分析，每月撰写回访报告，针对客户回访中发现的问题，提出切实可行的改进措施，解决工作中存在的问题。()对客户回访中发现违法违规行为的，应及时书面上报经纪业务总部或融资融券部，并通过合规管理*台向合规管理总部报备。
二、后续教育工作
融资融券业务投资者后续教育工作以保护投资者为出发点，通过让投资者知晓与衡量自身经济实力及风险承受能力与融资融券业务的匹配程度，引导投资者树立“知晓风险、理性投资”的观念。
包括有计划地组织融资融券投资者教育报告会、股民学校、投资理财座谈会等投资理财专业活动，与客户进行现场互动交流，向客户宣传业务知识，提示业务风险。每月至少二期，讲解融资融券业务最新变动、政策变化等最新动态。市场、热点分析由李晓海、宋亮主讲，交易软件使用、融资融券业务规则及业务变动由屈敬祖主讲。在讲座中发放由公司统一印制的宣传折页、投资者教育手册、融资融券相关法律法规、常见问题解答等相关宣传资料，免费供客户参考学*。
对于具备业务资格但尚未开展业务的客户，每月也举办以业务流程介绍和风险解读为重点的业务推广讲座，解答客户涉及融资融券业务的各种疑问，提高客户融资融券业务的熟悉程度，增强客户的风险意识。
三、跟踪负责制
客户融资融券业务服务实行员工跟踪负责制，基础客户服务由客服部、营运部负责，后续业务开展的亲情化服务由拓展员工负责。
四、建立客户信息管理体系
（1）QQ号：与员工个人QQ号建立好友关系，盘中与客户进行及时交流和沟通。
（2）投资属性：根据客户的资产状况、风险偏好和收益预期，为客户提供相应的服务，并对客户的投资过程进行全程跟踪、反馈。来保证服务的质量。
（3）邮箱：每天发送相关股票的研究报告、投资参考。
——服务标语的口号 (菁华3篇)
1、安保万家，高人一等，安高电气，中外驰骋。
2、安高电气，一流产品，专业技术，用心服务，你值得拥！
3、信·就安高，诚·立未来。
4、信·立安高，诚·载天下。
5、安高电气，精诚求益。
6、用得安心，用得高兴——安高电气。
7、态度决定一切，细节决定成败。
8、安高“智”造，电气骄傲！
9、安高电气，致力温控行业第一品牌。
10、领·未来梦想，创·诚信安高。
11、安高安高，精品铸造，冠军品牌，独领风骚！
12、安高，用科技托起明天。
13、安·全芯，高·品质。
14、安·全稳定，高·效节能。
15、品质赢天下，安高进万家。
16、您的满意来自我的心意——安高温度控制器。
17、安全、高效、节能、环保，就在安高！
18、宁愿为价格解释一阵子，不愿为质量道歉一辈子。
19、安全生产，高效节能，低碳环保，值得信赖。
20、顾客的满足，是安高的追求。
21、安·有保证，高·无止境。
22、信·立安高，诚·就未来。
23、安高电气，只要轻轻一点。
24、智在控制，贵在安全。
25、信·安高，诚·天下。
26、安高电气大品牌*芯。
27、精诚至上，开创一流，电气的大脑，安高的守护。
28、领·希望未来，创·诚信安高。
29、一言九鼎，诚信企业，超越自我，勇闯安高。
30、安安心心上班，高高兴兴下班，安高，与科技同行。
1、脑筋活一点，效率高一点。
2、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
3、静脉动脉人脉，一心一意一德。
4、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
5、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
6、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！
7、微笑多一点，说话轻一点。
8、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！
9、我乐于助人，因为客人是朋友。
10、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
11、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
12、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
13、给我一份信任还您一身健康。
14、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
15、给我一份信任，还您一身健康。
16、我面带笑容，因为我热爱工作。
17、我的服务造就大家的快乐。
18、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
19、*理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
20、常将人病当己病，常将他心比我心。
21、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
22、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
23、*电信，与您携手共进，乘风飞扬。
24、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
25、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
26、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
27、我服装整洁，因为是专业服务。
28、脾气小一点，度量大一点。
29、服务三通：通情、通气、通报。
30、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
31、德术*，仁爱天地人。
32、但愿人长久，健康永相伴。
33、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
34、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
35、理由少一点，做事多一点。
36、放我的真心在您的手心。
37、物美价廉，沟通无限。
一.服务理念标语
客户发火是常情，有理有节来沟通
没有热情，你能打动谁!
把客户利益放大
顾客感动是下一个竞争战场
你在倾听客户的声音吗?
