打电话
打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
时间适宜
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
(2)简洁明了
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
表现有礼
拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。
接电话：
接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
及时接听
电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
谦和应对
在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
分清主次
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是× × × ”或者“您好！ 请问您找谁？”或者说“请稍等” 。这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。”但不能尚未放下听筒就大叫：“ × × ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。而应客气地告知：“您打错了，我这里是× × × ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。
1、一般要求
谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段，谈话时态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼可亲，表达得体。
① 谈话时目光应保持*视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应避免。谈话时应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住别人。
② 以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人举动不应当出现，例如揉眼睛、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻子、双手插在口袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃等。这些都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。收拾的动作不要过大，不要手舞足蹈。不要大声说话或放声大笑。
③ 谈话内容应有目的和主题，过多东拉西扯的闲聊会使人产生厌烦，并会使人怀疑你交谈的诚意。自己讲话时要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人。
④ 听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情，应当表现出对他人谈话内容的兴趣。听别人谈话要让别人把话说完，不要在他说话时突然打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要让对方先把话讲完。如对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可寻机转移话题。
⑤ 在聆听时，积极反馈是必要的。适当地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情。适当的赞美也是需要的。不要与谈话对方离得过*或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四溅。
⑥ 参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上去旁听。有事要找正在谈话的人也应立于一旁，当他谈完后再去找他。若在场之人欢迎自己加入其谈话，则不必推辞。如有急事需离开，应向双方打招呼表示歉意。
⑦ 同服务对象交谈，最后选择服务对象细问了道德话题。诸如新闻、比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题。这类话题使人轻松愉快，会受到普遍欢迎。此外，还可选择双方熟悉的话题，找到共同的语言，有助于彼此间的理解和沟通。
⑧ 最好不要谈论自己不熟悉的话题。在涉外活动中，我们应当回避自己不熟悉的话题。如果服务对象自己主动谈起我们不熟悉的话题，应当洗耳恭听，必要时可以如实相告，虚心请教。这样做只会迎得他人的尊重，而不会贬低自己。
2、礼貌用语和用法
① 敬语。谢谢、非常感谢是道谢的常用语。初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“指教”，求人谅解称“包涵”，托人办事称“拜托”。
② 欢迎语。欢迎来宾时应用“您好”、“欢迎光临”、“您的光临，使我感到不胜荣幸!”、“再次见到您，真是十分高兴”等。在服务对象再次来到时，应以欢迎用语表明自己记得对方，以使对方产生受重视之感。
③ 应答法。这是在回答对方呼唤、感谢自己或提出某要求表示歉意时的礼貌用语，如“请您吩咐”、“不用谢”、“我尽力满足您的要求”、“没关系”、“不必介意”等。志愿者在使用应答语时，基本要求是：随听随答、有问必答、灵活应变、热情周到、尽力相助、不失恭敬。
④ 歉语。在工作中因种种原因而带给他人不便或妨碍、打扰对方时，服务人员必须及时向对方表达自己的歉意，使用规范的道德用语，向对方赔礼。道德用语有很多，在需要使用时，志愿者应根据不同的对象、不同事件、不同场合而进行认真选择。最为常用的有“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“请包涵”、“失礼了”、“失陪了”等。
1.要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2.要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3.要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4.要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们*惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的'同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。”
3.讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴*话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4.调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措辞会给对方留下深刻又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。
记准电话，以免打错
如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。选择恰当的拨打时间如无紧急情况，一般白天应在8点以后（假日在9点以后），夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占用时间。拨打电话前应做好充分的准备通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，避免词不达意，结结巴巴的通话。发传真时的礼节如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，谢谢。待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。
代拨电话的礼节
如果是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告诉对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。在办公室内避免打私人电话不可占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友聊天。
秘书手机礼仪
手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。
公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，这是对对方的极大不尊重。同时在短信的内容选择和编辑上，应该和同行文明一样重视。秘书的电话礼仪，从秘书接听电话，拨打电话，使用手机通话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。
——中班打电话礼仪教案（精选5篇）
文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，良好的文明礼貌是人必备的基本素质。然而我们中班的孩子年龄较小，大多是独生子女，受家庭的过多呵护，形成很强的自我意识，以自我为中心，不会使用礼貌语，有的孩子即使遇到自己班的老师也羞于开口问声好。为了让孩子养成良好的*惯，我们将文明礼貌*惯的养成渗透在—日生活的各个环节之中。根据幼儿的.年龄特点，开展“文明礼貌伴我成长”主题活动，我们将尝试通过学*儿歌、童谣等，让孩子们从中了解文明礼仪，促进好*惯的养成。
活动目标：
1、让幼儿了解基本的礼貌用语，养成良好的文明礼貌*惯。
2、通过开展“文明礼貌伴我成长”主题活动，提高教师自身素养，以教师为榜样，带动幼儿，影响家庭。
3、通过看看、说说、画画、玩玩的方式，帮助孩子懂得文明礼貌的重要性。
4、鼓励幼儿积极参与各类活动，并能用语言大胆表达自己参与活动的体验。
5、培养机智、勇敢、灵活及遵守纪律的优良品德和活泼开朗的性格。
活动过程：
1、各班通过讲故事、看图书等活动，了解雷锋叔叔的事迹，体会助人为乐的精神。
2、以“我的家”为中心，感受爸爸妈妈对自己的关爱，体验与家人共处的快乐，懂得尊敬，关心父母，愿意为他们做力所能及的事情。幼儿通过帮助爸爸、妈妈、奶奶、外婆做家务等实际行动体会长辈的辛苦，学会尊重长辈，每天使用礼貌用语问候长辈，并每天为长辈做一件小事，学会关爱长辈。
3、开展“环保小卫士”活动，在老师的带领下，巡查校园及小区环境，将垃圾捡起扔进垃圾桶，用自己的行动来感染家长和幼儿，起到良好的榜样作用。
4、“请你来我家做客”让幼儿乐意邀请朋友到家做客，学*一些简单的主客礼仪，并用适当的语言向客人介绍家人、家里的环境。学*有礼貌地拜访，有礼貌地招待客人。并与同伴分享去拜访别人时好玩的事。
家园共育：
1、送孩子来园时，记得和孩子说“再见”;放学回家时拉着孩子的手，记得跟老师、门卫叔叔说“再见”。
2、为孩子营造一个健康、文明、安全的学*生活环境，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑、不抽烟、不乱扔烟蒂等。
让我们从现在做起，从身边的小事做起，通过礼仪沟通心灵，让文明成为*惯，拉起小手，筑起大爱，让文明之花在家园盛开。
附：师生礼貌用语：
1、谢谢!不客气!
2、您好!早上好!老师好!老师早上好!
3、对不起!没关系!
4、(爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、老师)再见!
5、(男孩)你好帅!(女孩)你长的好漂亮!
6、你很棒!你很优秀!
7、你是一个听话(懂事、爱学*)的孩子!
教学反思：
从这堂课，我们也看出一堂教学活动是要发挥教师的主导性，不放任自流，还是要尊重孩子的自主性，顺其自然。不管哪种占主导，都应该处理好教的方式，让孩子们感觉不到被教，一切像一场游戏活动。教无定法，无论采用哪种教学方式，都必须作用于人的感官才能发挥作用。教学方式实质上是一种刺激手段。
活动目标：
1.让幼儿学会与人交谈的礼仪，感受友爱同伴、礼貌待人的好处。
2.培养幼儿的语言表达能力。
3.能正确用“请”字。
4.养成敢想敢做、勤学、乐学的良好素质。
5.能在集体面前大胆发言，积极想象，提高语言表达能力。
活动准备：
故事图片
活动建议：
一、理解故事内容，体会“请”字的神奇
1.提问：金花会找到李阿姨的家吗?(让孩子自由发挥，各抒己见)金花是怎样找到李阿姨的家的呢?(引出故事内容)
2.提问：金花顺利地找到了李阿姨，是因为她用了一个神奇的字，小朋友知道是什么字吗?
3.全班孩子几乎异口同声地回答：“请!”
小结：如果对人不礼貌，当你遇到困难向别人求助时，别人就不会帮你，所以小朋友要做一个有礼貌的好孩子。
(评析：金花前后两次语言的`变化，让幼儿逐步找到了问题所在，体会到了“请”字的神奇作用。)
二、引导幼儿学*用“请”字
1.让幼儿用“请”字说一句话：小朋友在一起游戏时怎样用“请”字。幼：请你和我一起玩皮球好吗?
幼：请你把你的皮球借给我好吗?
幼：我的车开到路边，我想倒车，我会说“倒车请注意”。幼：游戏开始，请小朋友注意安全。
2.集体谈话：自己遇到困难需要别人帮助时应该怎样说。
3.幼儿自由讨论：生活中什么时候还会用到“请”字。幼：买东西时会用到。幼：坐车的时候会用到。
幼：阿姨来我家做客的时候，我说：“阿姨，请喝茶。”
幼：我和妈妈去提水时也用到了，我说：“爷爷，请你先来。” 小结：“请”字时时刻刻都会用到，“请”字是一个很有用的字，它可以帮我们做很多的事，小朋友们在日常生活中要多用“请”字。
三、情景表演，巩固礼貌用语
1.播放文明礼仪课件，让幼儿仔细观察。
2.将文明用语图片贴在教室四周，供幼儿自由进行情景演练。
3.幼儿自由组合，进行情景演练，教师指导。幼：妞妞，请你和我一起游戏好吗?
幼：悦悦，请你当阿姨吧。
幼：对不起，请让我当小姑娘吧。”
幼：老师，我们缺一个人，请你来好吗?
幼：老师，打扰你一下，我的背有点痒，请你给我挠一下。师：可以啊，那请你转过身来，你请老师帮忙，老师很高兴，因为你学会了用请，老师送给你一个吻。
教学反思：
从这堂课，我们也看出一堂教学活动是要发挥教师的主导性，不放任自流，还是要尊重孩子的自主性，顺其自然。不管哪种占主导，都应该处理好教的方式，让孩子们感觉不到被教，一切像一场游戏活动。教无定法，无论采用哪种教学方式，都必须作用于人的感官才能发挥作用。教学方式实质上是一种刺激手段。
设计理念：
鼓励幼儿运用各种感官倾听和表现各种声音，引起幼儿对科学活动的学*兴趣和探索欲望。
活动目标：
1、享受打电话的乐趣。
2、愿意表达自己的情感。
活动准备：
台式电话2部一次性纸杯毛线牙签若干
活动过程：
创设情境：引出活动内容，老师口袋里放手机一部。铃声响老师接听，说礼貌用语，然后挂上。问：“老师刚才做什么”
鼓励孩子说出自己打电话的经验，相互交流，尝试用礼貌用语(用手势做打电话状)
让孩子自由打电话，指导孩子用礼貌用语。
让幼儿体验打电话的心情和乐趣，师：小朋友都很能干，我们来唱首歌吧。全体复*一遍，男孩女孩互换角色。
总结表扬孩子。
指导孩子制作电话，展开游戏打电话
方法：把毛线从杯子上面的小洞穿过去，然后拉出来，把毛线的这头绑在牙签上的`这一头·······瞧电话做好了，小朋友一起来玩吧。
幼儿两个一组制作电话，玩游戏，附歌曲两个小娃娃呀正在打电话呀······
活动反思：
因为电话是生活常见的，小朋友感兴趣，过程中孩子们感兴趣，热情很高，积极参与。乐于表现自己，达到活动目标。学具满足孩子的动手需要，活动中，孩子发现只有把线牢系在牙签上，并且把牙签横放电话线才不会断。最后引发幼儿思考“为什么线可以传声音”从而使主题目标得以体现。
活动目标：
1、了解打电话的过程。
2、学会0-9的数字。
3、学会点数对应，并体会打电话的乐趣。
4、发展幼儿逻辑思维能力。
5、培养幼儿的观察力、判断力及动手操作能力。
活动准备：
电话1部、号码记录卡、笔。
活动过程：
1、创设情境，引出活动内容。
(1)老师口袋里放着一部手机。
师：小朋友们，家里是不是只有你一个孩子呢?
幼：是/不是
师：大多数小朋友家里就他一个孩子。那么，要是在家里的时候想找小伙伴玩了，会怎么做？
幼：打电话/到他家里去玩/叫他来自己家里
师：嗯，说的对。可是，要怎么才能叫他来自己家里呢?或者我们要去他家里，也要先告诉他一声吧?
幼：对的。
师：所以，我们可以用什么方法呢?
幼：打电话。
师：真聪明。打电话多方便呀?现在呀，老师就要打一个电话
拨号，老师拨打，通话，挂上。
师："老师刚才在跟谁打电话?听得出来吗?"展示拨打的电话号码
(2)师：这里有两张电话号码卡，一张是小男孩的，一张是小女孩的。可是，卡上没有数字，只有点。你们来告诉我是几个点好吗?
幼：好
按点认读。
师：现在我们都知道数字了，那么号码记录卡上小男孩家里电话是多少呢?把它们都写下来吧。
幼儿看点数写数字
(3)小女孩家里电话是多少?
看点数写数字
(4)师：那你们家里的电话号码是多少呀?能告诉我吗?
鼓励幼儿说出自己家里的电话号码。
画点数，并对照点数写数字
2、幼儿交流经验：号码是多少?
(1)小朋友交流自己家电话是多少?
(2)请小朋友做打电话的游戏，拨打正确号码(用手做打电话状)。
师："刚才小朋友都说了*时是怎样打电话的，现在小朋友们来试试吧。"
3、幼儿体验打电话的心情和乐趣。
全体幼儿一起复*一遍。
4、幼儿观察和记录。
师：我们知道了家里的电话，那么爷爷奶奶家还有外公外婆家的'电话号码你们都知道吗?我们回家再去记下来吧。
活动反思：
在本次活动开展的过程中，因为电话是小朋友常见的而感兴趣的，所以整个过程孩子的热情高涨，兴趣很浓。积极参与整个活动，乐意的表现自己，达到了活动目标。
通过以下活动让幼儿懂得简单的手势语言所表达的含义。引导幼儿乐意参与集体活动，学会几种简单的手势语言。鼓励幼儿关爱身边的残疾人(儿童)，不歧视他们，并愿意和他们交流。
活动目标：
1、乐意参与集体活动，学会几种简单的手势语言。
2、懂得简单的手势语言所表达的含义。
3、关爱身边的残疾人(儿童)，不歧视他们，并愿意和他们交流。
4、乐于探索、交流与分享。
5、探索、发现生活中的多样性及特征。
活动准备：
1、幼儿已对各种残疾人有所了解。
2、残疾儿童交流视频、音乐。
活动建议：
一、导入部分：
1、教师有表情的带领幼儿说儿歌：小小手。
2、谈话“你们的小手会干什么?”“你们的小手还会干什么?”
二、观看视频，引导幼儿仔细观察并讨论问题。
1、片中的儿童在干什么?
2、他们是怎么说话的?
3、他们都说了什么话?
4、假如我们班来了一个聋哑儿童，你们将会怎么做?
三、组织幼儿游戏：我说你猜。
1、演示几种简单的'手势语言(安静、停止、OK好等)，请小朋友猜猜我说的是什么意思。
2、然后带领孩子模仿学*简单的手势语言(你好、谢谢、对不起、早上好、晚安等)。
四、结束部分：
1、播放音乐，用手语来进行表演。
2、提醒孩子在生活中乐意与残疾人交往，关心爱护他们。
教学反思：
教学过程中，幼儿积极配合，认真尝试，在自主练*里获取了经验，又在集体练*里感受到了快乐和喜悦，达到寓教于乐的目的，教学目标也得到了圆满的完成。
——幼儿园大班礼仪教案《打电话》实用五篇
活动目标：
1、积累手口一致的点数经验，正确感知5以内的数量。
2、体验打电话请朋友过生日的快乐。
活动准备：
故事的课件、每个幼儿一个手机，操作材料人手一份。
活动过程：
一、小熊想请朋友一起过生日（价值取向：由小熊过生日，有打电话的兴趣。）
1、瞧，我是谁？今天有一件高兴的事情要告诉大家哦，今天我过生日。（出示PPT蛋糕）你们知道我过几岁生日呢？（4根蜡烛）
2、猜猜我会请谁来呢？
3、有什么办法可以通知我的好朋友到我家来家呢？
小结：我觉得打电话得方法又快又方便。
二、小熊给朋友打电话（价值取向：在打电话的情境中，积累手口一致的点数的经验，正确感知5以内的数量。）
1、小熊给熊猫打电话。
老师演小熊示范打电话。
2、小熊给奶牛打电话。
请个别幼儿找出号码中的数字，学学小熊打电话。
3、小熊给小鸡打电话。
请全体幼儿来帮忙，做小熊帮他请客人。
4、幼儿操作，给动物打电话。
幼儿破译动物电话号码。
要求：
1）请你找个椅子坐下来。
2）看看电话卡上的图形，点一个，数一个，把正确地数字贴在电话卡上。
3）完成的幼儿把电话卡贴在版面上。
5、验证。
小结：你们真棒，小手点一个数一个，不多数，不漏数，找到了小河马，小羊和长颈鹿的电话号码。
三、游戏：过生日（价值：体验和朋友一起过生日的快乐。）
我真开心，过生日有这么多朋友来参加，让我们一起来唱生日歌吧！我们一起洗洗手吃蛋糕吧。
活动目标：
1、知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。
2、在活动中感受打电话的乐趣。
3、在模拟游戏、讨论、操作等活动中巩固礼貌待人的行为*惯，进一步发展语言表达能力、分析判断力和人际交往的主动性。
活动重点：
知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。
活动准备：
1、幼儿已有打电话的经验。
2、视频准备：电话礼仪示范表演。
3、图片3种，电话机2部。
活动过程：
1、导入活动，出示电话机。提问："你给谁打过电话，是怎么打的?"请幼儿自由表达，并鼓励幼儿上前尝试和教师一起玩"打电话"游戏。
2、学*打电话的礼仪。提问"我们什么时候需要给别人打电话?"出示3张ppt图片引导幼儿观察，图片内容分别为：过生日打电话邀请好朋友、生病打电话向老师请假、过新年打电话给远方的爷爷奶奶。请幼儿自主选择图片情境和同伴两两合作，进行打电话练*，并请幼儿上台展示，师幼一起分析、总结三种情境下的基本电话礼仪。
3、学*接听电话、转接电话的礼仪。观看视频示范表演(内容：红红看书时电话铃响了，红红就拿起话筒："喂，您好。请问您找谁?""你好，我找你妈妈，她在家吗?"红红说："请稍等，我马上让妈妈来接。"妈妈来接电话了，说："你好!……再见。")让幼儿回忆视频内容，并练*学说："喂，你好";"请稍等!"。组织幼儿与同伴讨论："假如要找的家人不在家该怎么办呢?"引导幼儿选用合适的方法转告他人。最后幼儿和教师练*接电话，巩固刚才所学。
4、利用图片进行辨析和操作，巩固并拓展电话礼仪经验。
出示不同小图片提出问题："这些图片中的小朋友接、打电话时有礼貌吗?"引导幼儿说出："当他人休息时不要打干扰电话;当对方要找家人接电话时，一定要主动转达，而且不要随便挂断电话;特殊电话如119、110、120都不能随便打。"接着请幼儿进行操作训练：看看这些卡片上谁是有礼貌的小朋友?贴上电话礼仪之星奖花;并帮助卡片上的小朋友连上电话线。
活动延伸
1.日常生活：引导幼儿主动给生病在家的同伴打个电话，送去问候。
2.家园共育：让家长鼓励幼儿拨打好朋友电话、主动接听电话，并使用礼貌用语。
区角材料投放：
1、语言区投放实物电话，巩固练*幼儿与亲人、同伴之间打电话。
2、科学区投放纸杯、棉线，幼儿自制听筒电话。
知识目标：
掌握接打电话规范化与标准化的基本要求及注意事项
能力目标：
掌握各岗位电话服务规范、技能与技巧，树立良好的电话形象
情感目标：
培养学生职业素养、职业道德、尊重职业、爱岗敬业。
教学重点：
接打电话的内容、流程。
教学难点：
规范的接打电话的内容、流程服务。
教学难点的突破：
利用播放接打电话岗位规范服务小片段。
本节教具：
多媒体课件，图文并茂、VCD。
本节教法、学法：
讲解法、案例分析、示范、情景模拟训练学法指导：让学生主动思考，共同分析，提高学生自主学*意识。课时：2课时教学过程：
复*导入：
播放VCD片段，让学生带问题闭眼倾听提问：服务员给你留下什么印象？——电话形象
电话礼仪
提问：电话形象通过对什么的分析得出？
得出电话礼仪三要素：声音、语言、态度声音要素：音量、语调、语速、节奏
语言：文明礼貌、咬字准确、语句简短、姿势端正态度：*和、面带微笑、不卑不亢、不骄不躁、见机行事
一、打电话礼仪：
1．做好通话准备：
（1）选择恰当的通话时间：避开用餐、休息、睡觉时间如七点前，晚十点后
（2）找好电话号码：通话目的明确，内容富有逻辑性，层次清晰
（3）挑选通话地点
2、通话过程：
（1）讲究通话内容：问候、自我介绍、进行确认（拨错要及时道歉）、具体内容、时间要有所控制、
（2）检点通话表现：声音清楚、咬字准确、音量控制、速度适中、声音甜美、语音愉悦、语句简短、姿势端正
3、通话结束
暗示通话结束、道别、电话轻轻挂上
二、接电话的礼仪
1、三声原则
2、问候、自我介绍
3、积极呼应
4、对错拨电话要有礼貌
5、代接电话
6、礼貌道别
三、手机礼仪
1、遵守秩序：
（1）聚会期间：会议、会见、洽谈、谈判
（2）上班期间：
（3）要求保持寂静的公共场所：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、餐厅、图书馆、酒吧
（4）自觉维护安全：乘飞机、医院、加油站
（5）公共场合：楼梯、电梯、路口、人行道、比赛馆
2、彩铃文明
3、放置到位
小结：
作业：自选扮演工作角色，按礼规训练接打电话
一、教学目的
1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。
2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。
3、 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重*等的互动模式。
二、教学过程
（一）激发兴趣，进入情景
１、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）
在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。
〈情境设计：打电话〉并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？”
２、学生互动：自由评论，积极回答。
３、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？
４、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。
﹙二﹚引入新课
打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。
引出电话礼仪主题之一。﹙电话应答技巧﹚
１、教师提问几个问题，学生口头回答。
（１） 电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚
（２） 然后该怎样应答？﹙这里是……，请问您找谁？请问您有什么事吗？﹚
（３） 假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚
（４） 指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚
老师：如果出现以下情况，你该怎么办？
﹙１﹚对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚
﹙２﹚不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。﹚
﹙老师：电话铃响起２—３声接听最理想﹚
﹙３﹚其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚
２、 学生互动：仔细听讲，积极回答﹙必要时老师给予适当的引导、补充﹚
老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：
﹙１﹚拨打电话的时间。﹙尽量不在早上７点以前或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打电话﹚
﹙２﹚准备好通话内容，尽量不说废话。﹙通话时间控制在３—５分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间﹚
﹙３﹚问候语。﹙喂，您好！﹚
﹙４﹚说明目的。﹙请问ⅹⅹ在吗？﹚
３、 学生互动：
﹙１﹚回答老师所提问题。
﹙２﹚配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反应。
﹙三﹚小结
电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢？﹙互相尊重）
今天我们所讲的应答技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是很容易。我们必须多加练*，方能得体熟练运用，希望同学们在今后打电话的时候，注意自觉运用，给自己提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。
﹙四﹚布置作业
请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好*惯。
活动目标
1、让孩子学会认真倾听，能把话听清楚、明白。
2、学会打电话，说话要简洁、明了。
3、培养孩子大方、有礼貌的说话态度。
4、引导幼儿细致观察画面，积发幼儿的想象力。
5、愿意与同伴、老师互动，喜欢表达自己的想法。
重点难点
1、学*打电话。
2、指导孩子在打电话时语言简洁明了，有礼貌。
活动准备
电话2部，打电话动画片，各种图片。
活动过程
一．创设情境，导入游戏。
1、出示课件，让孩子认识各种电话。
2、让孩子观看打电话动画片。
二．学*打电话
1、老师示范打电话，总结打电话儿歌：打电话，先拨号；问声好，把名报；说事情，要简要；说再见，有礼貌。
2、出示生日情景图，打电话祝贺乐乐生日快乐。号码：xxxxxxxx，请孩子表演，奖励。
3、创设游戏情境，进行打电话。
A：爸爸出差，打电话给爸爸。
B；奶奶身体不好，打电话问候奶奶。
C；感冒发烧，打电话给老师请假。
（表演并奖励）
4、认识特殊的电话：110、119、112、120、在生活中。这些电话是不能随便打的。
三．拓展延伸
打电话是我们生活中常见的事情，让我们用热情的语言，给亲人，朋友，同学打个电话，送去一句问候。
教学反思
打电话是孩子十分喜爱的一种假想游戏，如何让孩子学会打电话，首先，我让孩子观看各种电话的图片，知道生活中有各种电话。接着播放打电话动画，之后，老师示范打电话的过程，然后创设情境让孩子表演。在学*打电话的过程中鼓励孩子敢说敢讲，引导孩子把话说明白，说清楚，培养孩子大方、有礼貌的说话态度。
在活动过程中也出现了不少的问题，有些小朋友不敢参与到活动中来，还有的不敢用语言应答。我耐心地引导孩子拨打自己喜欢的亲人或好朋友的电话，鼓励他们把自己想说的话慢慢说出来，感受活动的乐趣。
活动结束之后，我深深地体会到单纯地看教案和将它变成一节活动是真的不一样的，想象和事实的差距很大。还是那句古话：“教学相长也”，对于孩子而言我是他们的老师，但是对于我而言他们才是我的老师，在活动中，孩子们的反应最直观的显现出了这个活动的效果是如何，目标是否达成，价值是否可取，对于我们而言，课程的选择权虽在我们的手上，但是如何更好的利用这个权利是我值得深思的地方，目前，我只有更深入的观察孩子、了解孩子，在进行选材、教学时，多想、多问、多看，这才是重中之重！所谓知己知彼方能百战百胜，这句话用于我们的教学也是适用的，加油吧！
——打电话礼仪(精选五篇)
打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比*时略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。
当你心情不好，打电话时更要注意语气和声调，因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。要想把急事办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交待明确，切不可急得开口就呛人，让人一听就冒火。
与人通话时，除说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不可过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给受话一方带来了麻烦，正确的做法应该向接话者道歉：“对不起，拨错了号码，打扰你了”。然后挂断电话。通话结束时应该礼貌地说声“再见”。
听电话时，电话铃响要立即去接，及时应答;听电话要全神贯注;回答问题要热情、耐心，不能用讨厌、生硬的语调说话，当对方请你叫人时，要讲“请等一下”，并马上去叫。如要找的人不在，应该说声“对不起”，并询问一下是否有事需要转告。如请你转告时，要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚，并把要转告的内容重述一遍，以免有错，然后再挂电话，及时把受托的事办好。如果打来的电话不是找你的，一般不要冒失地询问对方的姓名，因为这也是不礼貌的。
打电话是职场生涯中不可缺少的一部分，看似简单的一件事，里面的道道可多了，其中礼貌问题就是非常重要的部分。
总结几种职场电话礼仪，了解一下会对你的职场道路添加筹码哦！
“铃声不过三”原则
铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。
规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确；也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。
注意通话语气
电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他（她）通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。
“后挂电话”原则
当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。
复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。
左手持听筒
很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人*惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。
打电话礼仪常识
（1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。
（2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
（4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”
（5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
（6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
（7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
（8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
（9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
（10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
（11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
接电话的礼仪
（1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
（2）一般拿起话筒后，应说“您好”
（3）再自我介绍，需要我帮忙吗？
（4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
（5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”
（6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）来电的原因（Why）来电提到的地点（Where）时间（When）。
（7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
（8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”
（9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒
电话接待的基本要求
（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
■不同时间可以用不同的问候语
问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。
■问候要遵从职业特色
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
■问候可以因对象不同而不同
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。
■问候要先通报自己的姓名
给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。
■问候要注意语气、声调
电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。
电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是× × × ”或者“您好！ 请问您找谁？”或者说“请稍等” 。这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。”但不能尚未放下听筒就大叫：“ × × ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。而应客气地告知：“您打错了，我这里是× × × ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。
——《打电话》教案范文汇编五篇
《打电话》教案范文汇编五篇
作为一名教学工作者，通常需要准备好一份教案，教案有利于教学水*的提高，有助于教研活动的开展。教案应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的《打电话》教案5篇，希望对大家有所帮助。
教学目的：
1、用普通话进行电话交谈，能把话听清楚、说明白。
2、学会打电话的方法，说话要简洁明了、有礼貌。
3、在*等的氛围中培养学生兴趣、提高表达能力。
教学重点：
练*打电话。
教学难点：
指导学生在打电话时语言简洁明了、有礼貌。
教学过程：
课前准备：相互认识；猜谜语。
一、情境导入
电话铃响。
师：对不起！我去接个电话，请稍等！
师：喂！您好！请问您是哪位？噢！是李老师啊，我就是。您找我有什么事吗？今天下午到教育局参加班主任培训，是这样吗？好的，我记住了。谢谢您！再见！
师：同学们，老师刚才接了个电话，你听到老师说什么了吗？
（指名说）
师：你听得真仔细！那在老师打电话的过程中，你还发现了什么？
（引导说出有礼貌）
师：那我说了什么，你觉得有礼貌？
（指明说）
师：你听得很仔细，说得也很明白。还发现了什么？
（屏幕：听清楚
说明白
亲切
有礼貌）
师：我们打电话的时候，要听清楚、说明白、说话时还要亲切、有礼貌。来，我们一起读一遍。（学生齐读）
二、学*打电话
1、采访
师：现在老师来当记者，想采访一下同学们，谁愿意接受老师的采访？（走到学生中间）
师：请问这位同学，你打过电话吗？你都给谁打过电话？你给xx打电话的时候解决了什么问题？（生1）
师：请问，你想给一个人打电话，却不知道他的电话号码，你会怎么做？（生2）
师：（放录音）你拿起话筒时，听到这样的声音，你会怎么做？拨完号码听到这样的声音应怎么做？（如果学生答不出，其他学生可以补充）
师：我们打电话前先要想好对方的电话号码，拿起话筒时听到嗡拨号音再拨号，拨完号如果听到短促的嘟嘟的声音，说明电话占线，要等会儿再拨。（贴板书）
2、听录音
师：老师认识一位小朋友，叫王刚，他也经常打电话。星期天，他接到了同学打来的电话，同学们仔细听！
（屏幕、录音）
师：你们听明白了吗？他们说了件什么事？（指明说）
师：听了他们的对话，你还发现了什么？（引导学生发现王刚不礼貌）
师：假如你是王刚，你会怎么说呢？（指名）
师：对呀！听到王刚这么回答，李林该多高兴啊！
3、模拟练*
师：这样吧，下面同桌两个一人当王刚，一人当李林，练*一下，呆会儿到前面来表演。
第一组上台：（其他同学认真听，一会儿给他们评一评）
师：你们打完电话了，想不想听一听同学们的建议呀？
师：同学们的建议你们能接受吗？相信下次上台时，你们会表现得更出色！谁还愿意来试试？
第二组展示。
4、发散练*
师：你们表现得真不错！看来大家都会打电话了。课前，你们音乐老师告诉我一件事，想知道是什么事吗？请看大屏幕。（屏幕出示内容）
师：音乐老师告诉我一件什么事？看明白了吗？谁来说说？
师：咱们班的小朋友们都知道了，可有个叫左璇的小朋友没来，咱们怎么通知她呢？
师：怎么打这个电话？想一想，左璇家的电话号码是7652336。
（给学生一点考虑的时间）
师：这样吧，老师来接这个电话，谁愿意先打这个电话？
（1）左璇在家
师：喂！你好！
师：我就是，你找我有什么事吗？
师：好的，我知道了，谢谢你！
师：再见！
（2）打错电话
师：喂！你好！
师：左璇？对不起，我们家没有叫左璇的。
师：你要找的左璇家的电话号码是多少？
师：噢！你确实打错电话了，我们这儿的电话号码是7642336。
你再拨一遍试试吧！
师：没关系！再见！
（3）需要别人转告
师：喂！你好！请问你找谁呀？
师：对不起，左璇不在家。她去少年宫参加电子琴比赛去了。我是她的奶奶。
师：（如果学生迟疑）请问有什么事吗？
师：好的，我知道了，等她回来，我一定告诉她。
师：小朋友，再见！
师：刚才几位小朋友都打了电话，你们发现有什么不同吗？
师：通过看刚才的练*，你还知道了什么？（引导学生说出打错了电话要说对不起；要找的人不在可以请人转告。）
(屏幕出示)：
接电话的正好是你要找的人
不小心打错电话
需要别人转告时
师：现在请小朋友同桌两个选一种情况进行练*，看哪些同学最会打电话。（生练*，师巡视）
（出示图片）
5、两组同学汇报展示。
三、拓展练*
1、引导
师：打电话不仅可以表达对亲人朋友的问候，帮我们很快解决问题，还可以在关键时刻起作用。比如遇到意外情况，我们可以打紧急救助电话，你知道有哪些吗？在什么情况下用什么电话，知道吗？
——《打电话》说课稿
《打电话》说课稿
作为一名为他人授业解惑的教育工作者，往往需要进行说课稿编写工作，说课稿有助于提高教师的语言表达能力。我们该怎么去写说课稿呢？以下是小编整理的《打电话》说课稿，仅供参考，希望能够帮助到大家。
一、说教材：
（一）教材分析：
你听说过游戏吗？老鼠打电话给海南出版社出版的《教育活动设计和教案》（中班上册）。这个游戏充满了孩子的兴趣，接*幼儿的生活，容易理解。目前，通信设施非常发达，朋友之间经常用电话联系，电话成为人们日常生活中不可或缺的内容，同时中班幼儿年龄小，现在多为独生子女，一般有疏忽的行为，该游戏具有时代特征，符合当前幼儿年龄特征。
选择老鼠打电话的教材是因为
1、剧情简单有趣，形象鲜明突出，易引起幼儿学*兴趣。
2、打电话是幼儿日常生活中常见到的，游戏语言方便幼儿模仿学*。
3。通过游戏，幼儿可以感受到礼貌用语的用法，学*如何打电话。
4、游戏能让幼儿在轻松愉快的氛围中认识到工作要小心，不要疏忽，符合幼儿的年龄特征和学*特征。
（二）教育目标：
在幼儿园教育纲要的语言领域，发展幼儿语言的关键是创造想说、敢说、喜欢说、有机会说、积极应对的环境和鼓励幼儿大胆、清晰地表达自己的想法和感觉，发展幼儿语言表达能力和思考能力。
1、乐于观看表演，感受游戏的乐趣。
2、体会工作要仔细，不要粗心大意。
3、乐于参加表演，大胆学*角色对话。
（三）教育重、难点：
本次活动的目标是参加游戏表演，大胆学*角色对话。因此，在整个活动中，我总是原谅这个目标进行教育，这也是这次活动的重点。
中班幼儿在语言表达方面不完整，一句话只说一半或几句话就不能说了。根据幼儿语言的发展情况，我决定了这次活动的难点是用比较完整的语言表达自己的意思。
（四）教育、学具准备：
为了更好地服务这次活动的目标，完成活动内容，我做了以下准备：
1、配置老鼠的房子：在墙上挂家人的照片，在桌子上放置人偶家的厨房用具和电话。（这是为情景表演准备的）
2、老鼠和小花猫的头饰各一个。课前准备情况表演内容。（这也是为情况表演准备的）
3、玩具电话每个幼儿（这是为幼儿玩游戏准备的）
二、说学情：
中班上册的幼儿年龄在4左右，他们处于典型的游戏年龄阶段，是角色游戏的高峰期。他们对游戏特别感兴趣，*时最喜欢一边用手当麦克风一边唱电话这首歌。但是由于词汇量贫乏，幼儿在游戏中想说又不知道该怎么说，说了也很难完全表达自己的意思，再加上幼儿打电话也缺乏生活经验，想打电话却又不知道该怎么打。因此，我通过这次游戏活动，让幼儿体验游戏的乐趣，在游戏中练*打电话，给幼儿说话的机会。
三、说教方法：
根据幼儿的学*情况，本次活动采用了直观法、提问法、游戏法等教学方法。
为什么要采上述方法？
采用直观法是因为4岁幼儿的思维具有明显的具体形象特征，属于典型的具体形象思维。从幼儿认识事物的特点和语言本身的特点来看，在幼儿园语言教育中贯彻直观原则至关重要。以看情况表演的形式直接刺激幼儿的视听器官，使教育生动活泼，激发幼儿的学*兴趣。
采用提问法，是因为提问可以引导幼儿有目的地，仔细观察，启发幼儿积极思维。我用启发性的问题用语言表达幼儿看到的具体形象，是解决活动重点的有效方法。
采用游戏法是因为游戏是幼儿最喜欢的活动，在幼儿身心稍微疲惫的时候，游戏可以增强幼儿参加活动的兴趣。幼儿可以在轻松愉快的电话游戏中充分表达自己，大胆地说话。
四、说学法：
整个活动我以幼儿为主体，把过去的要我学变成现在的要我学。遵循浅入深的教育原则，幼儿在看、听、想、说、玩的轻松氛围中把握活动的重点、难点。幼儿运用观察法、谈话法、游戏练*法等学*方法。
观察法是幼儿通过视觉、听觉感官积极参加活动，幼儿通过观看情况表演直接获得印象。
讨论对话法是幼儿在讨论、对话中无拘无束地说出自己的理解和意见，是幼儿练*对话的好机会。
五、活动程序：
根据中班幼儿学*语言和年龄的特点，结合幼儿园教育的原则和本次活动的目标，我设计了以下三个饥饿环节
（1）观看情况表演，激发幼儿的兴趣。
首先，我用神秘的吻介绍幼儿看到的情况表演。孩子们，你喜欢看表演吗？让我们看看老鼠家发生了什么奇怪的事情。吸引幼儿的注意力。其次，让幼儿看情况表演——老鼠打电话，激发幼儿学*的欲望。
这一环节的设计可以在最短的时间内吸引幼儿的注意力，充分利用感官感知游戏内容，为实现这次活动的重点铺*道路。
（2）通过提问，引导幼儿说游戏内容，再次看表演。
首先，让幼儿讨论以下两个问题。1、刚才，你们看到了什么？2、老鼠和小花猫是好朋友吗？既然小花猫不是老鼠的好朋友，为什么老鼠打电话来小花猫？（根据幼儿的反应，可以再次表演老鼠拨号是时东张西望的场面，让幼儿自己发现老鼠拨号不集中）除了错误的电话号码外，还有什么地方说明老鼠不小心吗？接下来再看表演，问：老鼠打电话是怎么说的？为什么不知道接电话的是小花猫？老鼠怎么打电话邀请好朋友？
鼓励幼儿用比较完整的语言说出角色之间的对话，体验工作疏忽的结果。
这个环节通过提问、表演重点片段、设置疑问、再次看表演，然后提问，内容一环扣一环，让幼儿在讨论、谈话中大胆地说出自己看到的、想到的，你一句话、我一句话，幼儿在轻松愉快的氛围中提高了自己的口语表达能力。这是解决活动的重点，突破活动难点的最重要环节，同时完成了第二个活动目标。
（3）幼儿互相玩电话游戏，练*对话。
随着活动的进行，幼儿一定想自己打电话。为了满足幼儿的活动欲望，我设计了这个环节，让幼儿自由地一起玩电话游戏。孩子们，你想打电话吗？怎么给闺蜜打电话？现在你们自己去找好朋友玩电话游戏吧。
这一环节能够充分满足幼儿的活动欲望，幼儿在无拘无束的氛围中练*打电话，表达自己的意思，为幼儿提供表达和说话的机会，将整个活动推向高潮，最终达到实现活动目标的目的。
【学生分析】
四年级上册的“数学广角”中教材安排了有关优化思想的学*，通过日常生活中的一些简单事例，让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优的方案，初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策论方法在解决问题中的运用。
【教学目标】
1、让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优方案。通过动手操作、画图模拟等方式发现事物隐含的规律；
2、合作探究，让学生亲身经历寻找最优方案的全过程；渗透“优化”、“化归”的思想，
3、初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策问题中运用，培养学生归纳推理的能力。
【教学重点】
亲身经历寻找打电话以及类似问题的最优方案。
【教学难点】
发现事物隐含的规律，运用优化的思想解决生活中实际问题。
【教学设想】
1、合理使用教材，遵循课本教材。
合理使用教材是一堂课成功的关键。教材采用通知15人来探究方案和规律，这个数据太大，难度较大，从几次试教证明教学效果不好，本教学设计改用从通知7个人比较简单的数据入手，更符合学生知识储备水*和可接受水*，能够更好地使学生得到发展。
2、在“比较”中“优化”规律。
本课时在寻找打电话的最优方案过程中，学生由于知识水*的差异，设计的方案也不同，如有“逐个通知”的方案，有“分组通知”的方案，当然也会出现“所有人不空闲”的方案。通过对这三种方案的展示点评与纵向比较，让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。在发现规律的过程中，通过“要通知500个人需要的时间？”这个问题，让学生对发现的规律进行横向比较，从而体验到翻倍这一规律的价值所在，同时也在比较中优化了规律。
3、在“游戏”中体验规律的存在。
本节课，为了降低学生的学*难度，增加学*的趣味性，我特意在二个地方设计了“游戏”这一环节。首先是在课前谈话过程中，和学生一起玩“找朋友”这个游戏，一方面可以缓解学生的紧张感，另一方面可以初步渗透“打电话”的规律，为解决本节课的难点服其次是在理解最优打电话的方案的时候，通过表演这个方案的过程，让学生直观地理解这个最优方案的形成过程，主要是照顾到班级后20%学生对这个方案的理解。
4、多样练*，渗透“化归”思想。
所谓“化归”，可以理解为转化和归结的意思，一般我们都理解为“转化”思想。理论上理解为“化归”方法是指数学家们把待解决的问题，通过某种转化过程，归结到一类已经能解决或比较容易解决的问题中，最终获得原问题的解答的一种手段和方法，简单地说，化归就是问题的规范化、模式化。
本节课主要是围绕“打电话”展开，探究“打电话”过程中的最优化方案及随之而产生的规律。像这样的规律不仅蕴藏在“打电话”这一事件中，其实生活中的许多地方都有这一规律的存在，“打电话”只是这些事件的缩影。因此，在练*中，我呈现的是有关植物生长方面的练*和实际生活中“找朋友”这一游戏的练*，将这两个事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。
【教学过程】
一、探讨最优方案
在课的开始，我创设了一个生活情境，让学生想办法通知7个人，，这是个紧急通知，怎么办？学生会考虑到许多现代通讯技术进行通知，这时教师就提出如果用打电话的方式进行通知，而且每分钟可通知1人，一共需要几分钟呢？怎样通知呢？让学生通过画图的方式设计电话通知的方案。在这个过程中，我考虑到让学生理解这个内容本身是有一定难度的，对书本的例题做了适当的修改，将15人，改成了7人，这样更贴*学生的生活实际，适合学生的知识基础。
二、列表研究、发现规律
这一环节，让学生在展示自己设计方案的同时，与其他同学的方案进行比较，让他们从逐一通知到分组通知的比较中感受到方案的优化过程，从而擦出智慧的火花，由此而猜想“要通知到这7个人，时间最少要几分钟呢？怎样设计呢？”帮助学生找到最优的通知方案，一方面通过游戏理解这个方案的优化所在，另一方面为班级后20%学生理解这个方案服务。
三、应用规律
探索这个最优方案中的规律是本节课的难点。为了学生突破这个难点，我首先以游戏做铺垫，通过“如果再多给你1分钟，最多会有多少人知道这个消息呢？”让学生产生猜想，在图示和游戏的基础上学生会验证自己的猜想，同时也让学生感受到这个方案中规律的存在。其次，让学生在表格中发现规律。学生在以前已经接触过找规律这个知识点，并且也有了找规律的一些技能，因此，他们凭借已有知识会发现表格中所蕴藏的规律。再次，通过归纳、优化规律，让学生体会到每一次通知到的人数是前一次人数的翻倍！
在应用规律的时候，我通过设计基本练*、重点练*、拓展练*等几种形式的练*，既深化了知识，又激发了学*兴趣，培养了学生综合运用所学知识解决简单的实际问题的能力，体现了学生学*数学的认知规律，同时也体现了不同的人学*不同的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。
一、课文分析：
《打电话》是人教版五下第三组中的第四篇课文。这一单元是各种文学体裁的集中展示，《打电话》作为相声文稿入选其内。学生对相声并不陌生，但接触、学*相声稿还是第一次。相声稿正如相声这种艺术形式所要表现的意义一样，语言通俗易懂、明快动听、形象具体、生动活泼、用词俏皮、丰富多彩，而且字里行间充满幽默、夸张、诙谐、讽刺，让人忍不住开怀大笑，而笑后又有一番启示留心头：打电话要直奔主题、言简意赅，尤其是在公共场所，如果啰嗦，不仅损害自身形象而且影响别人办事，还是不尊重他人的表现。这一意义是这篇相声所要传达的，也是我们在教学中需要落实的，因此是教学的重点。
作者运用怎样的语言形式来表达则是学*的难点
本课的教学目标有一下几点：
1．正确、流利、有感情地朗读课文。
2．进一步提高默读速度，学*浏览的阅读方法。
3．体会相声语言的艺术特点。
4．.通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。
5.了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。
学*重点
在笑声中得到启迪；说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。
学*难点
了解相声语言表达上的特点。
课时安排：1课时。
课前准备：一个挂钟。
教学过程
一、谈话导入，揭示课题
1.同学们，我们*常说话呀，要讲究艺术。杨氏之子与孔君*的对话，风趣幽默，深深地感染了我们。晏子的能言善辩让我们领略了机智应对的语言魅力。今天我们来学*《打电话》一文，从这篇课文中，我们又能感受到什么呢？
2.揭题：打电话。
3.谈打电话。
（1）导语：同学们一定都打过电话，电话使人们的交流变得方便快捷，打电话的时候最需要注意的问题是什么呢？（尽量地节约时间）
（2）如果你要给你的好朋友打电话，约他晚上六点半在某电影院门口见面，一块看电影，你会怎么说呢？
（3）模拟计时表演。
（两个学生上台模拟表演，教师计时。）
板书特写：_______ 分钟
小结板书：简练、得体、明白。
（4）这么一点儿事，如果有人打了两个多小时，你们信不信？让我们一起欣赏相声《打电话》。
二、初读课文，整体感知
1.读课文，扫除字词障碍、了解相声主要内容。
（1）学生自学，自由读课文。
（2）检查自学，正音。呃、耗子、啰嗦、嘚儿啷
（3）交流：这个相声说的是一件什么事？你最大的感受是什么？
2.分角色朗读课文，读通顺。
（1）找一个小伙伴分角色练*对话，并互相评价。
（2）擂台赛：各小组推荐两人，竞赛读。（教师、他生当评委）
三、再现课文，深入领悟
1.讨论：甲、乙说话各有什么特点？从哪些方面可以看出来？
（1）甲：不知道你猜猜。猜不着？猜不着使劲猜。呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰嗦。
乙：是够啰嗦的。
甲：对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，她是女的呀。
乙：废话，可不是女的嘛。
（2）甲：我正找你呢。今天晚上有什么事吗？学*吗？不学*呀。开会吗？不开会。
乙：废话。
甲：讨论吗？不讨论。
乙：人家没事。
甲：太好了。我请你听戏好不好？票都买好了。长安大戏院，楼下十排三号五号，咱俩挨着。票价八毛一张的，我买了两张，一块六，我给了他五块，他找了我三块四。
乙：他在这报账呢！
2.归纳：作者在这里极尽夸张之能事，把一个啰嗦者说话啰嗦表现得淋漓尽致。
3.小组练*：小组内练*表演《打电话》
4.集体推荐两人上台表演相声《打电话》，教师计时。
板书特写：_______ 小时
小结板书：啰嗦、耗时、误事。
5.畅所欲言：通过观看相声《打电话》，你受到了什么样的启迪？
6.小结：说话太啰嗦不但浪费自己和他人的时间，还会耽误事情，我们*时说话不仅要把话说明白、得体，还要说得简练才行。
四、学生选读，了解相声
1.学生选择自己最喜欢的片断浏览，体会相声特点。
2.学生谈自己对相声语言特点的感受。
3.教师小结：通俗易懂发，如话家常；幽默、风趣、夸张。
4.欣赏表演，进一步感受相声艺术的魅力。
播放事先录制的该相声表演录像，一边欣赏一边感受相声艺术的魅力。
5.小结：相声不仅是说，还是唱，相声以反映现实生活为主要内容；相声常常在最后要“抖包袱”；相声是笑的艺术，又是一种雅俗共赏的语言表演艺术，可以让人们在笑声中得到启迪……
知识归纳：（检测）
第13课 《打电话》
生字词
读读
记记
词语
积累
雅俗共赏 不见不散
多音字
dē （嘚儿啷）
嘚
dēi（嘚儿）
特色句
（修辞手法、中心句、关联词语、体会标点符号的用法、重点句等）
关联词：
有个别人好像跟电话有浓厚的感情，只要拿起来，他就说个没完。（条件）
标点符号的用法：
1、“嗞嗞……”（省略号：表示重复词语的省略）
2、“喂……喂……喂……”（省略号：表示说话断断续续）
3、哎呀，我没听……（省略号：表示语言的中断）
4、嘚儿啷……你们几位怎么回事？（省略号：表示重复词语的省略）
5、开会吗？……不开会。（省略号：表示说话断断续续）
6、讨论吗？……不讨论。（省略号：表示说话断断续续）
7、不——对。（破折号：表示语音延长）
8、唱山歌来——这边唱来那边和。山歌好比春江水哎，不怕滩险弯又多……（破折号：表示语音延长；省略号：表示引文或引述的话里有省略）
理解含义深刻的句子：
呃，猜不着我告诉你，我姓啰，我叫啰唆。
我的理解：姓氏中根本没有姓啰的，编创者有意以“啰唆”命名人物名字，暗示此人说话絮絮叨叨，重复繁琐，增强了语言的幽默感，突出了对文中打电话人的讽刺意味。
写作结构
（写作顺序、 文体的特点、段落划分等）
1、相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，本段相声采用了夸张的手法，对那些时间观念不强、说话啰里啰唆、废话连篇、缺乏公共道德的人给予了辛辣绝妙的讽刺。通过这件事告诉人们，打电话与人交流要言简意赅，这样不仅节约时间，也是对别人的尊重。
2、文中打电话人的说话特点就是啰嗦，体现在两方面：一是用时长，别人不到半分钟就能说完的事情，他打了两个多小时。本来是约人看戏，结果电话没打完，戏已经散场。二是从语言上看，他打电话的目的就是越人看戏，说了五六句，还没说出要找谁；说了二十来句了，还没有进入正题，废话连篇。
主要内容
该段相声讽刺了一个在公共电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。一句话就能说清的事情，他却东拉西扯地花了两个多小时，既耽误了自己的事情，也耽误了别人的时间。
注意事项
1、课外去搜集、了解更多的相关资料，体会相声的语言特点和作者的创作意图。
2、欣赏经典相声视频，与同学合作表演，进一步体会相声语言的艺术魅力。
一、说教材
（一）课题：打电话
（二）课型：口语交际
（三）教材位置：《打电话》是人教版六年制小学语文第三册中的第三次口语交际练*，在课本第五十七页，课文有小梅与妈妈打电话和亮亮与金露打电话两组图片，并配有以下文字：①你打过电话吗？说说怎样打电话。②分小组表演打电话，用上“请问”、“您好”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。
（四）编排意图：《新课标》指出“口语交际是现代公民的必备能力，应培养学生倾听、表达、应对的能力，使学生具有文明和谐地进行人际交流的素养”。在信息社会的时代，在电话日益普及的今天，电话对人是多么重要，而怎样正确打电话，对于二年级朋友来说，由于缺乏训练和指导，或许还存在一定的问题，编排此内容就是让小朋友拨打电话。
（五）教学目标：
1、知识与能力目标：了解打电话的方法：能用普通话进行交流；通话时能说清楚意思，听明白对方的话；并能应对打电话的不同情况。
2、过程与方法目标：让学生在情境中模拟练*打电话。
3、情感、态度、价值观目标：培养交际欲望与热情，学会与人沟通，正确使用礼貌用语。
（六）教学重点：练*打电话。（此次口语交际目的是让学生练*打电话，故为重点。）
（七）教学难点：电话交谈简洁明了，有礼貌。（对于一个七、八岁的小朋友来说，在电话里把一件事说清楚，而且有礼貌，是有一定难度，故定此为难点。）
二、说学情
我执教的对象是城内学生，大多学生家庭都装有电话，对于打电话应该不是陌生，有一定的基础。就如何正确打电话，在电话中礼貌用语可能有困难，但这种与学生生活实际非常贴*的课，只要引导得法，很容易激起学*的动力，引发与人沟通的欲望，我相信他们有学好这课的能力。
三、说教法
1、本节课采用情境法、演示法、互动法、实*法。因为口语交际是一种双向互动的动态语言实践活动，教师是这次活动的参与者和引导者，所以精心创设情境，充分调动学生的主体作用，多给学生交际的实践机会，尽力体现师生互动，生生互动，与生活实际互动。
2、合理运用多媒体手段创设语言交际的情境，诱发学生学*语言的兴趣，调动学生说话的积极性，启迪学生思维，挖掘学生口语交际的潜能。
四、说学法
在学打电话的过程中教给学生主动参与，勤于动手，探究、合作、学*，勇跃发言的学*方法；培养学生观察、思考、语言表达，分析问题，解决问题的能力；养成课内知识与生活实际以及社会发展相联系、文明礼貌的好*惯。
五、说教学过程
知识的获取过程比知识获取的结果更重要，因此，我为本课精心设计了五个教学环节。
（一）创设情境，激发兴趣（约4分钟）
1、猜谜激趣：[课件一：叮铃铃，叮铃铃，一头说话一头听，隔出隔水不见面，两人说话听得清。]启发谈话，引入课题。
2、奖励激趣：[课件二：红、黄、绿三色五角星出现，配画外音：“我是勇敢星，爱和大胆发言的同学做朋友。”“我是口才星，愿和能说清楚一件事的同学交朋友。”“我是礼貌星，有礼貌的同学都能得到我。”]
（该环节主要是激发学生兴趣，诱发学生积极参与的热情，为全体学生认真学好“打电话”这一口语交际课作好准备。）
（二）模拟打电话，了解打电话的方法。（约6分钟）
1、探究学*：抽两个同学模拟打电话，其余的同学认真观察，倾听。
2、引导评议：看了、听了他们打电话，你有什么想法、建议，告诉他们。并指导读课文中的文字。
3、电话该怎么打？[课件三：操作过程：取话筒、插卡，拨号、通话、取卡、挂话筒。不是磁卡电话则不用插卡、取卡。遇到“嘟、嘟、嘟”的声音是忙音，等会再打。通话时应该：首先问好-----互报姓名-----叙述清楚-----谢谢再见。]
(该环节是让学生在自由打电话中感受打电话的全过程，找出不正确的地方，通过评议和看多媒体课件，初步了解要用礼貌用语，初步了解打电话的方法。)
（三）创设情境，练*打电话（约20分钟）
1、模拟课文插图一，练*打电话，[课件四：小梅与妈妈打电话]
①合作学*：邻桌互换角色打电话练*。
②抽一组上讲台表演打电话，学生评议并相机引导，表扬鼓励。
③小梅遇到以下几种情况该怎么打电话？[课件五：电话打错了；接电话的不是妈妈，而是她妈妈，而是她妈妈的同事；她妈妈不在需转告]分组演示。
2、模拟课文插图二，练*打电话[课件六：亮亮与金露打电话]
①抽一组学生上讲台表演打电话。引导评议。
②邻桌练*打电话。
③与生活联系：若出现下列情况应该怎样打电话。[课件七：你病了，不能到校打电话向老师与我请假；今天我的语文家庭作业忘了，向同学询问；向远在外地工作的叔叔问好；给远在老家的奶奶祝福生日。]分组演示。
（此环节应用多媒体课件，让学生在打电话的情境中，运用所学的方法，主动参与辨析，进一步明确怎样使用礼貌用语，如何准确、简洁地表达一件事。另设计了七种贴*生活实际的情境，调动学生的生活经验，学会交流，学会与人沟通，培养良好的语言交际*惯和能力，体现本课的重、难点）
（四）认识特殊电话号码（约8分钟）
当遇到特殊情况，该怎么打电话？[课件八：病人急救拨120；火灾险情拨119；发现打架、抢动拨110；不知道对方号码拨114台查询]打电话时一定要告诉对方你在什么地方，好让对方及时帮助你。若没有这些情况绝不要打这些电话，不然会造成损失。
设计该环节，主要是对学生在特殊情况下如何运用电话解决生活中的问题和困难。有利培养学生分析问题、解决问题的能力，也是对学生进行自我保护、生存能力的培养。
（五）齐读儿歌，做好小结。（约2分钟）
[课件九：怎样打电话：拨通电话先问好，互报姓名很重要，事情叙述要清楚，最后再见别忘掉。]
（以儿歌的形式结束本课，适合儿童的年龄特征，主要是让学生熟记，牢记打电话的方法以及通话时礼貌用语。）
【教材分析】 《打电话》是义务教育课程标准实验教科书人教版数学第十册P132页的教学内容。本堂课结合学生生活中熟悉的素材，合唱队在假期接到一个紧急任务，老师要打电话尽快通知到每个队员。让学生帮助老师设计一个打电话的方案，并从中寻找最优的方案。通过这个综合应用，让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。
【学生分析】 四年级上册的“数学广角”中教材安排了有关优化思想的学*，通过日常生活中的一些简单事例，让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优的方案，初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策论方法在解决问题中的运用。
【教学目标】
1.通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养归纳推理能力。
2.进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养应用数学知识解决实际问题的能力。
3.渗透“优化”、“化归”的思想。
【教学重点】寻找打电话以及类似问题的最优方案
【教学难点】发现规律，培养归纳推理能力
【教学设想】
1.合理使用教材，遵循课本教材。
合理使用教材是一堂课成功的关键。教材采用通知15人来探究方案和规律，这个数据太大，难度较大，从几次试教证明教学效果不好，本教学设计改用从通知7个人比较简单的数据入手，更符合学生知识储备水*和可接受水*，能够更好地使学生得到发展。
2.在“比较”中“优化”规律。
本课时在寻找打电话的最优方案过程中，学生由于知识水*的差异，设计的方案也不同，如有“逐个通知”的方案，有“分组通知”的方案，当然也会出现“所有人不空闲”的方案。通过对这三种方案的展示点评与纵向比较，让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。在发现规律的过程中，通过“要通知500个人需要的时间?”这个问题，让学生对发现的规律进行横向比较，从而体验到翻倍这一规律的价值所在，同时也在比较中优化了规律。
3.在“游戏”中体验规律的存在。
本节课，为了降低学生的学*难度，增加学*的趣味性，我特意在二个地方设计了“游戏”这一环节。首先是在课前谈话过程中，和学生一起玩“找朋友”这个游戏，一方面可以缓解学生的紧张感，另一方面可以初步渗透“打电话”的规律，为解决本节课的难点服务。其次是在理解最优打电话的方案的时候，通过表演这个方案的过程，让学生直观地理解这个最优方案的形成过程，主要是照顾到班级后20%学生对这个方案的理解。
4.多样练*，渗透“化归”思想。
所谓“化归”，可以理解为转化和归结的意思，一般我们都理解为“转化”思想。理论上理解为“化归”方法是指数学家们把待解决的问题，通过某种转化过程，归结到一类已经能解决或比较容易解决的问题中，最终获得原问题的解答的一种手段和方法，简单地说，化归就是问题的规范化、模式化。
本节课主要是围绕“打电话”展开，探究“打电话”过程中的最优化方案及随之而产生的规律。像这样的规律不仅蕴藏在“打电话”这一事件中，其实生活中的许多地方都有这一规律的存在，“打电话”只是这些事件的缩影。因此，在练*中，我呈现的是有关植物生长方面的练*和实际生活中“找朋友”这一游戏的练*，将这两个事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。
【教学过程】
一、创设情境，提出问题
在课的开始，我创设了一个生活情境，让学生想办法通知7个人，，这是个紧急通知，怎么办?学生会考虑到许多现代通讯技术进行通知，这时教师就提出如果用打电话的方式进行通知，而且每分钟可通知1人，一共需要几分钟呢?怎样通知呢?让学生通过画图的方式设计电话通知的方案。在这个过程中，我考虑到让学生理解这个内容本身是有一定难度的，对书本的例题做了适当的修改，将15人，改成了7人，这样更贴*学生的生活实际，适合学生的知识基础。
二、探究活动，解决问题
这一环节，让学生在展示自己设计方案的同时，与其他同学的方案进行比较，让他们从逐一通知到分组通知的比较中感受到方案的优化过程，从而擦出智慧的火花，由此而猜想“要通知到这7个人，时间最少要几分钟呢?怎样设计呢?”帮助学生找到最优的通知方案，一方面通过游戏理解这个方案的优化所在，另一方面为班级后20%学生理解这个方案服务。
三、探索规律，应用规律
探索这个最优方案中的规律是本节课的难点。为了学生突破这个难点，我首先以游戏做铺垫，通过“如果再多给你1分钟，最多会有多少人知道这个消息呢?”让学生产生猜想，在图示和游戏的基础上学生会验证自己的猜想，同时也让学生感受到这个方案中规律的存在。其次，让学生在表格中发现规律。学生在以前已经
接触过找规律这个知识点，并且也有了找规律的一些技能，因此，他们凭借已有知识会发现表格中所蕴藏的规律。再次，通过归纳、优化规律，让学生体会到每一次通知到的人数是前一次人数的翻倍!
在应用规律的时候，我通过设计基本练*、重点练*、拓展练*等几种形式的练*，既深化了知识，又激发了学*兴趣，培养了学生综合运用所学知识解决简单的实际问题的能力，体现了学生学*数学的认知规律，同时也体现了不同的人学*不同的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。
【教学内容简析】
“打电话”所使用的素材是学生所熟悉的，问题和学生的生活经验密切结合，学生对这一问题的研究很有兴趣。“打电话”这一问题为学生提供了可探究的空间，学生尝试寻找“答案”时，不是简单地应用已知的信息，也没有可直接利用的方法、公式。尽管不是所有的学生最终都能出色地完成任务，但是他们都尽自己的思维能力“走”得足够远，找到解决问题的方案。让学生在自主探究的过程中体会到成功的喜悦，在合作交流的过程中学*分享到不同解决问题的策略，在比较归纳中找到解决问题的最优方案。通过这个综合应用，让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图等方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。
【学情分析】
四年级上册的“数学广角”中教材安排了有关优化思想的学*，通过日常生活中的一些简单事例，让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优的方案，初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策论方法在解决问题中的运用。
【教法与学法】
采用的是我们学校的“双向互动式”教学方法。在课堂教学中教师与学生、学生与学生之间的多边活动。它体现了现代教学论的基本原理，符合小学数学教学原则，是培养学生主动学*的有效方法。在教学中通过引导、激发、培养学生形成正确、稳定、持久的学*动机，在学生内心深处点燃希望的火花，不断激起学生的求知欲望，这样才能使学生变“要我学”为“我要学”。同时尽可能的为学生的探索实践活动提供良好的机会，调动他们多种感官协调活动，参与到“发现”数学知识的过程中来。
【教学手段】
教学手段:学生动手操作,同时配合小组合作以及教师的讲解
【教学目标】
1．通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养归纳推理能力。
2．进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养应用数学知识解决实际问题的能力。
3．渗透“优化”、“化归”的思想。
【教学重点】
寻找打电话以及类似问题的最优方案
【教学难点】
发现规律，培养归纳推理能力
【教学准备】
课件；彩色铅笔（学生）
【教学设想】
1．创设情境，激发学生的学*兴趣
首先，用谈话的方式勾起同学们对打电话的回忆，适时进行电话礼仪教育，既提高学生探究学*的兴趣，又提高一些生活技能，初步感知“打电话”的方式有多样性，唤起优化意识。
再次，通过创设某地发生泥石流的教学情境：泥石流造成了巨大的危害，需要用打电话的方式尽快通知15名村民。问题和学生的生活经验密切结合，能激发学生探索的兴趣。教材采用通知15人来探究方案和规律，这个数据太大，难度较大，以“前置作业”的形式，提前让学生探究方案，突破难点。
2．在“比较”中“优化”规律。
本课时在寻找打电话的最优方案过程中，学生由于知识水*的差异，设计的方案也不同，如有“逐个通知”的方案，有“分组通知”的方案，当然也会出现“所有人不空闲”的方案。通过对这三种方案的展示点评与纵向比较，让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。在发现规律的过程中，通过“10分钟能让多少人知道这个消息？”以及最短需要多少时间可以通知到50人等问题，让学生对发现的规律进行横向比较，从而体验到n个2相乘这一规律的价值所在，同时也在比较中优化了规律。
3． 多样练*，渗透“化归”思想。
所谓“化归”，可以理解为转化和归结的意思，一般我们都理解为“转化”思想。理论上理解为“化归”方法是指数学家们把待解决的问题，通过某种转化过程，归结到一类已经能解决或比较容易解决的问题中，最终获得原问题的解答的一种手段和方法，简单地说，化归就是问题的规范化、模式化。
本节课主要是围绕“打电话”展开，探究“打电话”过程中的最优化方案及随之而产生的规律。像这样的规律不仅蕴藏在“打电话”这一事件中，其实生活中的许多地方都有这一规律的存在，“打电话”只是这些事件的缩影。因此，在练*中，我呈现的是有关植物生长方面的练*和实际生活中“快乐传递”这一游戏的练*以及阿凡提的故事，将这几个事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。
【教学过程】
一、创设情境，提出问题
在课的开始，我创设了一个情境，让学生想办法通知15名村民，情况危急，赶紧撤离。教师就提出如果用打电话的方式进行通知，而且每分钟可通知1人，一共需要几分钟呢？怎样通知呢？让学生通过画图的方式设计电话通知的方案。在教学时我考虑到让学生理解这个内容本身是有一定难度的，因此采用前置作业，让学生对新知识的难点部分做了一些铺垫，学生在学*新知时，有了一定的学*准备。
【评析：让学生置身一个真实的情景中解决问题很好，但是学生已经进行了前置小研究，已经有了自己的思考和想法，这时教师再去放视频，提出问题似乎觉得有些晚矣，对学生的激励作用不是很大，相反可能会浪费了学生的时间，不如简单的导入，板书课题即可。】
二、小组交流（互学）
在小组交流活动中，可能出现一些负面的问题，诸如小组交流学*中问题设计不当、小组交流学*中交流效率不高、小组交流学*中学生探究乏术等问题，这些都需要我们老师去解决。那么，怎样才能克服以上问题，增强小组交流学*的实效性呢？我在进行小组交流时，是这样做的：
第一，交流学*的目的是解决问题，所以教师要根据教学目标，寻找与内容密切相关的、可以激发学生兴趣的的材料，巧妙地把学*内容转化为问题情境，引导学生发现并提出需要解决的问题。问题的确立对学生整个的学*过程起导向作用。它能使学生明确探究目标，引导思维方向，诱发探究欲望，产生思维动力。既激发了学生的学*兴趣，又增强了教学的针对性。
第二，在学生交流到一定程度时，教师应及时组织学生对不同的见解进行综合、归纳，提出正确的思想观点。同时，对讨论中积极发言的学生给予肯定，对有独特见解的学生予以表扬，对讨论表现出来的典型思路给予评价，来提高学生正确的思考问题能力和分析判断能力。这样既能优化探究过程，又能提高学生交流的实效性。
第三，教师要进行必要的指导。教师要为小组探究学*创设一个民主、和谐、自由的学*氛围，尊重和保护学生的参与热情，采用多种形式鼓励学生特别是学困生积极地参与活动。要指导学生专心听别人发言、努力听懂别人的发言，要让他们边听边想，记住要点，并考虑这个发言有没有道理等，帮助学生养成良好的分析能力和表达能力。老师也可以以学生的身份*等地参与讨论。
第四，教师对交流成果要进行正确恰当的评价。由于探究交流学*是学生自已动脑动手解决问题的过程，探究结论不可能是统一标准的，因此，教师点评不能用整齐划一的对或错来评判，应对学生的具体结论作具体分析，使学生的个性得到充分的发展。点评应以激励为主，即使学生有点滴成功，微小进步，也应得到表扬和肯定，使学生体会到探究成功的乐趣，以培养学生的探究精神。
【学生的前置小研究完成的很好，所以学生进行交流的很积极，参与率高；如果教师在进行交流前再和学生明确一下交流的要求和交流的重点的话会更有针对性，如：你是怎样打电话的？用什么方式表示的？用了多长时间？】
三、汇报展示（组内交流，班内展示）
无论是组内交流还是班内展示都要明确，展示是提升，绝不是各小组对前置作业上问题答案的重复性讲解。为此要突出展示的三大原则，即问题性、互动性、创生性。
“问题性”是指从展示的内容上来讲，要展示共性度高的问题或易错点；“互动性”是针对展示的方式上来讲，要体现出师生、生生的交往，可以是疑难求助、对话交流、质疑对抗等多种形式的互动交流；“创生性”是指从展示的价值体现上来讲，包括学*的方法总结、规律探寻、学*的新发现、新思考、新感悟或新的成果展示等。这样就避免了展示不高效的情况，也真正体现出展示环节的必要性。这种生成既有预设中的生成，也有课堂即时性的生成，无论哪种生成都必须是有效的生成，而不是漫无边际、脱离主题的生成。
组内交流是由小组长组织的在组内进行的展示，目的是展示对学*过程中尚未解决的问题，并由学*组长将学*成果或暴露问题汇报给老师，便于教师把握学情，进行大展示。
班内展示是全班范围内由教师组织的展示，教师的主导作用和课堂教学机制在本环节将得以展示。具体体现在：点拨、追问、即时评价等。教师在展示过程中适时追问、点拨、启发、引导，让学生“跳一跳能摘到桃子”，自主寻找解决问题的方法。同时，教师要及时评价学生展示情况，创设学*情境，激发学生学*内驱力。
【学生交流的很积极，能进行相应的补充，其实这一环节中教师的作用也是很重要的，教师要在认真倾听学生交流的基础上，迅速的思考，将学生引向问题的核心、知识的重点；同时教师还要随时提醒学生交流时的语速和交流的方式，这一节课上学生在这一环节中就表现的语速过快，展示模糊，使得交流的效果大打折扣；另外如果把表格的完成也在课下完成，会更省时。】
四、知识达标
在练*中，我呈现的是有关植物生长方面的练*和实际生活中“快乐传递”这一游戏的练*以及阿凡提的故事，将这几个事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。通过设计基本练*、重点练*、拓展练*等几种形式的练*，既深化了知识，又激发了学*兴趣，培养了学生综合运用所学知识解决简单的实际问题的能力，体现了学生学*数学的认知规律，同时也体现了不同的人学*不同的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。
五、课堂总结。
【练*题的设计突出了针对性、层次性和实际性，学生能针对学*的知识解决实际问题。总结时简洁概括，突出重点，同时对学生渗透了思想教育。】
《文明打电话》是科教版《品德与社会》二年级第一学期第三单元《大家来交流》中的最后一课。本单元通过前几课的学*，知道了交流的各种讲究与方法。教材提供了三组漫画，第一组：展现的是小朋友在遇到各种不同的情况下如何文明有礼地接听与拨打电话的情景，提示学生文明打电话要从语言亲切、有礼貌，多为别人着想，不打扰他人工作、休息等方面做起。第二组：呈现的是学生在生活中可能会遇到的一些特殊或紧急情况，如爸爸、妈妈不在家时，一个陌生人来电；突然发生火灾；看到路上有车祸发生；想了解天气情况等等，指导学生学会面对这些突发事件，处理特殊情况，并由此了解一些生活中的紧急求助电话。第三组：呈现的是一棵礼仪树，是学生喜欢的实践操作题，意在让学生通过活动过程，将文明礼仪牢记心中。本教材让学生联系实际初步了解一些接打电话的礼仪，体现了“有礼貌是尊重他人、讲文明”民族精神教育的点，隐含了民族精神教育中有关的人文传统教育。与本教材相关的、涉及处理人与人之间关系的内容：前有一年级第二学期第一单元《待客与做客》；后有三年级第一学期第二单元第3课《做一个文明的消费者》中与人交流时的文明礼仪；四年级第一学期第四单元《做可爱的上海人》中的三篇课文等等。
“电话”作为“文明交流”的载体，学生并不陌生，随着生活水*的提高，家家户户都有了电话，可是如何文明地使用电话，如何接打电话使人感觉舒服，二年级的孩子还是显得懵懂，并缺乏尊重别人的意识，根据教材与学生的实际情况，我制定了这样的教学目标：
1、懂得并初步掌握打电话的基本礼貌。
2、了解一些生活中常用的紧急求助电话。
3、通过小组讨论，能分辨文明打电话与不文明打电话的现象。
4、学会自我保护，同时知道拨打生活中常用的紧急求助电话的方法和规矩。
5、懂得文明打电话能使双方交流得更愉快；同时能够明白不随便拨打紧急求助电话也是一种文明打电话的表现。
教学的重难点是：养成文明打电话的*惯，能分辨文明与不文明的打电话行为；懂得不随意拨打紧急求助电话也是文明的行为。
本节课分为三个部分：
第一部分：呈现文明接打电话的情境，正面引导
首先以小朋友喜爱的“谜语”形式导入，激发学生学*的兴趣，让小朋友自己说说接打电话的经历，其次，创设同龄人“圆圆”文明接打电话的情境，在图片与声音环境中，让学生对文明使用电话带来的舒适有一个较为全面的感受，以小伙伴为榜样形式，显得更为亲切，易于接受，也符合低年级学生的年龄特点。
第二部分：创设情境辨析，加深印象
通过第一部分的学*，小朋友们对文明使用电话带来的舒服有了整体的了解，与实际联系，教师列举了四幅不文明接打电话的图片来让学生进行情景辨析。通过小组讨论说一说如果这样打电话，会造成什么后果，我们应该怎样文明打电话。有些仅仅通过表达是无法说清楚的，还可以请学生来演一演，这样更生动形象，加深印象。从讨论交流中学生懂得了接打电话除了有礼貌外，还要为别人着想，也是讲文明的表现。最后，用儿歌的形式请学生读一读《文明打电话》，使学生对文明使用电话进行巩固。在明确了使用电话中的一些各种场合的文明礼貌用语后，请学生来实践操作，通过信息技术，请个别学生媒体操作，配以各种评价声音，促进孩子们学*的积极性，然后全班在小组内学*交流，做到了点和面的整合。 “装扮礼仪树”的活动，是学生对新授知识的及时反馈。
第三部分：在实践中探究，学会自我保护
这一部分是文明接打电话的实践探究与拓展，分为两个环节。第一环节，以短片的形式展现“圆圆”遇到的麻烦：当小朋友一个人在家时，面对陌生叔叔的来电，该不该把爸爸的手机号码告知，怎么处理才不失文明的做法。组织学生就这一情景进行讨论探究，说说各自的好办法，这既是文明使用电话的延续，更是学生综合能力的表现。第二环节是了解一些特殊的电话号码，并以“新闻”的形式来叙说打电话被逮捕的事件引起学生关注，揭示特殊电话不可随意拨打，会影响正常接警，会延误救助时机而导致更严重的后果出现，这不仅是礼仪的问题，而且还是违规违法的事情。
最后，以“文明社会创新风”呼吁小朋友们从小事做起，为文明社会尽自己的一份力。
一、说教材
教学简析：《打电话》这节课是人教版小学数学五年级下册的综合应用。是继烙饼问题、沏茶问题等候时间之后又一次向学生渗透运用运筹思想解决实际问题的内容。教材的素材是学生生活中所熟悉的，合唱队在假期接到一个紧急任务，老师要打电话尽快通知到15名队员。让学生帮助老师设计一个打电话的方案，并从中寻找最优的方案。通过这个实践与综合应用，旨在让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。因此，我认为，本节课的目标应定位于：
1、让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优方案。通过动手操作、画图模拟等方式发现事物隐含的规律；
2、合作探究，让学生亲身经历寻找最优方案的全过程；渗透优化、化归的思想，
3、初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策论方法在解决问题中运用，培养学生归纳推理的能力。
教学重点：亲身经历寻找打电话以及类似问题的最优方案。
教学难点：发现事物隐含的规律，运用优化的思想解决生活中实际问题。
教具学具:多媒体课件、表格、画图白纸、等。
二、说教法学法
1．合理使用教材，降低学生的认知难度。
合理使用教材是一堂课成功的关键。教材采用通知15人来探究方案和规律，备课时我认为这个数据太大，学生要在课堂上从15这个数字打开缺口，探究的过程比较复杂，时间要求比较多，我想学生探究效果不会好；于是为了提高探究效果我通过创设贴*学生生活经验的教学情境：值班领导要通知7名医生，值班领导有哪些打电话的方案为探究载体，这样问题和学生的生活经验密切结合，能激发学生探索的兴趣。改用从通知7个人比较简单的数据入手，更符合学生知识储备水*和可接受水*，能够更好地使学生得到发展。铺设好7通往15的桥梁。值班领要通知7名医生，学生在用摆、画的探究中更容易发现内在规律，问题更有可操作。
2．在比较中优化规律。
本课时在寻找打电话的最优方案过程中，学生由于知识水*的差异，设计的方案也不同，如有逐个通知的方案，有分组通知的方案，当然也会出现所有人不空闲的方案。通过对这三种方案的展示点评与纵向比较，让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。在发现规律的过程中，通过10分钟能让多少人知道这个消息？这个问题，让学生对发现的规律进行横向比较，从而体验到n个2相乘这一规律的价值所在，同时也在比较中优化了规律。
3． 多样练*，渗透转化思想。
本节课主要是围绕打电话展开，探究打电话过程中的最优化方案及随之而产生的规律。像这样的规律不仅蕴藏在打电话这一事件中，其实生活中的许多地方都有这一规律的存在，打电话只是这些事件的缩影。因此，在练*中，我呈现的是有关植物生长方面的练*和实际生活中找朋友这一游戏的练*，将这两个事件中蕴藏的规律转化到打电话这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。
三、说教学流程
一、创设情境，提出问题
1、谈话：同学们，在我们生活中经常会发生突发事件，需要用电话来通知有关人到场。例如在上个星期天，市中心医院送来一名急诊病人，情况十分的危急，值班领导要用电话通知7名还在休假的医生赶回医院。
2、提问：假如这位值班领导采用打电话的方式，每分钟通知1人，那么通知完这7名医生，需要多长时间呢？（需要7分钟）他怎样通知需要7分钟？（一个一个打）哦我们把一个一个通知的方法叫做逐一通知。板书：（逐一通知）那你们认为这个方法怎么样？（太慢）
3、揭题：既然大家都认为这种方法太慢，太费时间，那你们能不能找一个省时的方法尽快通知到每一位医生呢？今天我们就一起来探讨打电话中的数学问题。（板书课题：打电话）
[合理使用教材是一堂课成功的关键。教材采用通知15人来探究方案和规律，备课时我认为这个数据太大，学生要在课堂上从15这个数字打开缺口，探究的过程比较复杂，时间要求比较多，我想学生探究效果不会好；于是为了提高探究效果我通过创设贴*学生生活经验的教学情境：值班领导要通知7名医生，值班领导有哪些打电话的方案为探究载体，这样问题和学生的生活经验密切结合，能激发学生探索的兴趣。改用从通知7个人比较简单的数据入手，更符合学生知识储备水*和可接受水*，能够更好地使学生得到发展。铺设好7通往15的桥梁。]
二、探究活动，解决问题
1、学生设计方案
师：现在请大家独立思考，怎样才能尽快通知到每一位医生呢？然后再小组合作，帮这位值班领导设计一个省时的打电话的方案。听清要求。
①请同学们在小组中先说出各自的方案，然后在小组中推选出最佳的通知方案。
②把方案设计的过程，用文字、图形、颜色等符号表示在练*纸上。
③想一想，你们小组设计的方法可行吗？共需要几分钟？
[说清要求，让学生自主合作探究，既有要求，又不束缚；既放手又密切掌握学情]
2、学生汇报设计方案，教师让学生上台展示设计方案，并挑选具有代表性的方案二和方案三进行点评。
师：哪个小组先来汇报一下你们组设计的方案，需要几分钟。
①分析4分钟方案
师：请同学们看一看这个小组设计的方案，请你结合图具体说说打电话的过程，请问你们小组设计的方案共需要几分钟？这个方案共用了4分钟，
师：是的。这其实是分组的思想，即值班领导打给其中一名医生，让他当组长，再通知其他人。我们把这种方案叫分组法。大家觉得他的这张设计图画得怎么样？时间推算的准确吗？你还有什么更好的建议？和这个小组的方案是一样的请举手。我们来看一看方案2和方案1比较，为什么会节省出时间呢？
师：同学们分析得很好，在第一分钟方案1值班领导通知医生1，方案2值班领导通知了医生1，在第二分钟，方案1值班领导通知了医生2，方案2值班领导通知了医生2，同时医生1通知了医生3，也就是同时通知了2个人，所以节省时间，也就是说方案2采用分组通知的方法，节省了时间。
[通过让学生呈现各自设计方案的基础上，挑选具有代表性的方案进行指导，既肯定和保护了学生的设计，又突出了教师的引领作用，渗透了优化思想。本教学设计通过方案二是大部分同学采用的方法，这种方案和同学们的生活经验比较密切，采用这种分组方案的同学会有不少小组，教师可从同学中的方案中挑选一个进行指导，并对其他类似的设计方案进行归类说明。]
师： 方案2是不是最节省时间的方法呢？还有没有比方案2更节省时间的方案呢？。
②分析3分钟方案。
师：请同学们再来看一下小组设计的方案，你这个方案共用了几分钟？哇，这个方案比刚才分组方法又节省了1分钟。我们来看这种方案与前两种方案又有什么不同呢？为什么会节省时间？这1分钟是怎样节省下来的呢？请你结合图具体说说打电话的过程。
师：这的确是个好办法。同时打电话，接到电话的所有的医生都不空闲，帮忙打电话给其他医生，最节省时间，所以只用了3分钟就通知完七个人。这个小组的方案最节省时间， 请看大屏幕。
想象：按照这样的规律，同学们想一想第四分钟又有多少人新接到电话呢］这8人分别是谁通知的？四分钟最多可以通知多少人？
师：太棒了！这个同学的发现很了不起，这个方案里隐藏着什么样的规律呢我们不妨用列表的方法可以看得更清楚一些。
[通过三个方案的展示点评，让学生经历逐个通知、分组通知、所有人都不空闲三个阶段，经历解决问题的过程。体会了方法的多样性与优化的思想。通过对增加一分钟通知几个人的猜想验证，既深化了知识，理解了方法，又能够较好地解决了课本内容。] 三、探索规律，应用规律
1、找规律。
师：这个方案你们发现有什么规律吗？从第二行数据中你发现了什么规律？
师：我们发现第几分钟知道消息的总人数分别是2、4、6、8。
师：同学们真用心思考，每增加1分钟，知道消息的总人数是上一分钟的2倍，或下一分钟知道消息的人数是上一分钟的2倍，被通知到的人数比知道消息的总人数少1人。
按这样的规律，5分钟最多可以通知多少人？用发现的规律的却很方便，那么10分钟可以通知多少人呢？这样通知100人最少要花多少分钟？
[探索这个最优方案中的规律是本节课的难点。为了学生突破这个难点，我首先以图形做铺垫，通过如果再多给你1分钟，最多会有多少人知道这个消息呢？让学生产生猜想，在图示的基础上学生会验证自己的猜想，同时也让学生感受到这个方案中规律的存在。其次，让学生在表格中发现规律。学生在以前已经接触过找规律这个知识点，并且也有了找规律的一些技能，因此，他们凭借已有知识会发现表格中所蕴藏的规律。再次，通过归纳、优化规律，让学生体会到N个2相乘这个规律的价值所在，并且在这个过程中也在验证这个规律的存在。]
2、应用规律，解决问题
[在应用规律的时候，我通过设计基本练*、重点练*、拓展练*等几种形式的练*，既深化了知识，又激发了学*兴趣，培养了学生综合运用所学知识解决简单的实际问题的能力，体现了学生学*数学的认知规律，同时也体现了不同的人学*不同的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。]
一、说教材：
（一）教材分析：
听说游戏？小老鼠打电话选自海南出版社出版的《教学活动设计及教案》（中班上册）一书。该游戏充满童趣，贴*幼儿生活，易于理解解。目前，通讯设施非常发达，朋友间经常以电话联系，打电话成了人们日常生活中必不可少的内容；同时中班上册幼儿年龄偏小且现在多数都是独身子女，普遍存在出现粗心大意的行为，所以这一游戏既富有时代特征又符合当前幼儿的年龄特点。 选取《小老鼠打电话》这一教材是因为：
1、情节简单有趣，形象鲜明突出，容易引起幼儿学*的兴趣。
2、打电话是幼儿日常生活中经常见到的，游戏的语言易于幼儿模仿学*。
3、通过游戏，幼儿能感受一些礼貌用语的用法且学*怎样打电话。
4、游戏能让幼儿在轻松愉快的氛围中了解体会到做事要仔细，不要粗心大意，符合幼儿的年龄特点和学*特点。
（二）教学目标：
《幼儿园教育纲要》语言领域中提出 ：发展幼儿语言的关键是创设一个能使他们想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的环境”以及要“鼓励幼儿大胆、清楚地表达自己的想法和感受，发展幼儿语言表达能力和思维能力。根据这一目标和要求，结合中班上期幼儿的年龄特点和语言发展水*：幼儿年龄偏小，注意力容易分散，做事情粗心大意；幼儿喜欢模仿大人玩打电话游戏，但由于缺乏生活经验，词汇贫乏，往往拿着话筒不知所措，也不知道说什么等，我制定了本次活动的目标：
1、乐意观看表演，感受游戏的乐趣。
2、体会做事要仔细，不要粗心大意。
3、乐意参与表演，大胆学说角色对话。
（三）教学重、难点：
在本次活动的目标中提到：乐意参与游戏表演，大胆学说角色对话。因此在整个活动中，我始终围饶着这一目标进行教学，这也是本次活动的重点。
中班上册幼儿在语言表达方面不完整，往往一句话只说了半句话或几个字就无法再说了，根据幼儿的语言发展情况，我确定本次活动的难点是：用较完整的语言表达自己的意思。
（四）教、学具的准备：
为了更好地服务于本次的活动目标和完成活动内容，我做了以下准备工作：
1、布置小老鼠的家：墙上挂全家福的照片，桌上放着娃娃家的厨房用具及一部电话机。（这是为情景表演而准备）
2、小老鼠和小花猫的头饰各一个。课前准备好情境表演内容。（这也是为情境表演而准备的）
3、玩具电话机每个幼儿一部（这是为幼儿玩游戏而准备的）
二、说学情：
中班上册的幼儿年龄在4左右，他们处于典型的游戏年龄阶段，是角色游戏的高峰期。他们对游戏特别感兴趣，*时最喜欢边用手当话筒边唱《打电话》这首歌。但是由于词汇贫乏，幼儿在游戏中想说又不知道该怎样说，既使说了也很难把自己的意思表达完整，加上幼儿打电话也缺乏生活经验，虽然想打电话但又不知道怎样才能打好电话。因此，我通过这次游戏活动，让幼儿体验到游戏的乐趣，在游戏中练*打电话，给幼儿提供说话的机会。
三、说教法：
根据幼儿的学*情况，本次活动我运用了直观法、提问法、游戏法等教学方法。
为什么要采用以上方法呢？
采用直观法是因为4岁幼儿的思维具有明显的具体形象性特点，属 于典型的具体形象性思维。从幼儿认识事物的特点和语言本身特点来看，在幼儿园语言教育中贯彻直观性原则非常重要。以看情境表演的形式直接刺激幼儿的视听器官，能使教学进行得生动活泼，激发幼儿学*的兴趣。
采用提问法是因为提问能引导幼儿有目的地、仔细地观察，启发幼 儿积极思维。我运用启发性提问让幼儿将看到的具体形象的情境表演用语言描述出来，是解决活动重点的有效方法。
采用游戏法是因为游戏是幼儿最喜爱的活动，在幼儿身心略感疲惫时，游戏能增强幼儿参与活动的兴趣。幼儿在轻松、愉快的打电话游戏中能充分地表现自我，大胆说话。
四、说学法：
整个活动我以幼儿为主体，变过去的“要我学”为现在的“我要学”。遵循由浅入深的教学原则，幼儿在看看、听听、想想、说说、玩玩的轻松气氛中掌握活动的重、难点。幼儿将运用观察法、讨论谈话法、游戏练*法等学*方法。
观察法是幼儿通过视、听觉感官积极参与活动，幼儿通过观看情境表演直接获得印象。
讨论谈话法是幼儿在讨论、谈话中无拘无束地说出自己的理解与看法，是幼儿练*说话的好机会。
游戏练*法是幼儿在玩打电话的游戏中，边游戏边练*对话，充分体现《幼儿园教育指导纲要》中提出的“语言能力是在运用的过程中发展起来的”的精神实质。
五、活动程序：
根据中班上册幼儿学*语言和年龄的特点，结合幼儿园教学工作原则和本次活动的目标，我设计以下三饿环节：
（一）观看情境表演，激发幼儿的兴趣。
首先我以一种神秘的口吻介绍幼儿即将看到的情境表演：“小朋友，你们喜欢看表演吗？我们一起来看看小老鼠家发生了一件什么奇怪的事？”以此吸引幼儿的注意力。其次，让幼儿看情境表演─小老鼠打电话，激发幼儿学*的欲望。
这一环节的设计能在最短的时间内吸引幼儿集中注意力，充分运用感官感知游戏内容，为实现本次活动的重点做好铺垫。
（二）通过提问，引导幼儿说出游戏内容，并再次观看表演。
首先我提以下两个问题让幼儿讨论：
1、刚才，你们看见了一些什么？
2、小老鼠和小花猫是好朋友吗？既然小花猫不是小老鼠的好朋友，为什么小老鼠打电话却来了小花猫？（根据幼儿的反应，可再表演一次“小老鼠拨号是时东张西望的情景，让幼儿自己发现小老鼠拨号不专心”）除了拨错电话号码外，还有什么地方也说明小老鼠很粗心呢？”其次再次观看表演，而后提问：“小老鼠打电话是怎么说的？它为什么不知道接电话的是小花猫？小老鼠要怎么打电话才能把好朋友请来呢？” 鼓励幼儿用较完整的语言说出角色间的对话 ，从中体会做事粗心大意造成的后果。
这一环节通过提问、表演重点片段、设疑、再次观看表演，而后再提问，内容一环扣一环，让幼儿在讨论、谈话中大胆地说出自己所看到的、所想到的，你一言、我一语，幼儿在轻松、愉快的气氛中提高了自己的口语表达能力。它是解决活动重点，突破活动难点最关键的一个环节，同时也完成了第二个活动目标。
（三）幼儿相互间玩打电话游戏，练*对话。
随着活动的进行，幼儿一定很想自己亲自尝试打电话。为了满足幼儿的活动欲望，我设计这一环节让幼儿 自由结伴玩打电话游戏。“小朋友，你们想打电话吗？你是怎样给好朋友打电话的呢？现在你们自己去找好朋友玩打电话游戏吧。”
这一环节能充分满足幼儿的活动欲望，幼儿在无拘无束的氛围中练*打电话，表达自己的意思，给幼儿提供表现和说话的机会，将整个活动推向高潮，最终达到实现活动目标的目的。
小老鼠打电话
小老鼠， 打电话，
要找伙伴来玩耍。
开开门，吓一跳，
怎么来的是小猫？
钻进洞里仔细查，
原来拨错号码啦。
《打电话》是人教版五下第三组中的第四篇课文。这一单元是各种文学体裁的集中展示，《打电话》作为相声文稿入选其内。学生对相声并不陌生，但接触、学*相声稿还是第一次。相声稿正如相声这种艺术形式所要表现的意义一样，语言通俗易懂、明快动听、形象具体、生动活泼、用词俏皮、丰富多彩，而且字里行间充满幽默、夸张、诙谐、讽刺，让人忍不住开怀大笑，而笑后又有一番启示留心头：打电话要直奔主题、言简意赅，尤其是在公共场所，如果啰嗦，不仅损害自身形象而且影响别人办事，还是不尊重他人的表现。这一意义是这篇相声稿所要传达的，也是我们在教学中需要落实的，因此是教学的重点。作者运用怎样的`语言形式来表现则是学*的难点。本课的教学目标有一下几点：
1．正确、流利、有感情地朗读课文。
2．进一步提高默读速度，学*浏览的阅读方法。
3．体会相声语言的艺术特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。
根据上述目标，结合本文的文体特点和阅读地位，我认为运用大问题分块引领教学时效性会更强，教学块面也会比较清晰。在自由充分地读通顺的基础上，我运用大问题引领教学。
问题一：这篇文章中的两个角色，你会选择哪一个？为什么？
这一问题首先帮助学生概括了已知的简单的内容，即文章是分甲和乙两个角色写的，然后给了学生一个思考方向，那就是会选择哪个角色。这一选择背后的原因就是学生对文章说话量上的了解和说话内容上的理解。预计学生从量上谈原因会说甲说得多，乙说得少，从而做出自己的选择；从内容上谈原因可能会说甲说的话有意思，会逗人发笑；乙说的不太好笑；甲说的话标点运用特别丰富，乙说的话标点不太多；甲说的话里有很多语气词，乙说的没有……我想，学生会依据问题的方向从不同的角度去思考，从而有很多比较，对文章有了初步的个性化的理解。
问题二：在这篇文章中，你读到了那些有意思的地方？这些有意思的语言是想告诉我们什么？
相声的首要意义无非是想让观众开怀一笑，那么它的语言上必定会有引人发笑的地方。这一问题正是引导学生关注语言，让学生浸润在语言中感受相声语言的幽默、风趣、诙谐等特点。根据学生的年龄和心理特点推断，学生会抓住“喂……喂……怎么不说话，哎呀，拿倒了！”“对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，她是女的呀。”“呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰嗦。”等句子来谈自己感觉到的有意思，学生找到了，可以用模仿朗读的形式来体会。在学*的过程中，可以随机地把相声语言幽默、风趣、夸张、讽刺的特点渗透进去交流，让学生不仅体会到有意思，还能了解到有意思的语言是运用怎样的方法来写的。这还不是内容教学的全部，还应该在学生说过笑过之后激发他们的思维：作者在逗引我们发笑的同时又想告诉我们什么呢？有了冲击思维的问题，学生才会反复地咀嚼语言，明白其中隐含的意义。
问题三：同样是对话，你觉得这篇文章和《小苗和大树的对话》有什么相同和不同的地方？请大家静静地回忆，细细地比较。
这一问题主要落脚于对这一篇相声稿总体上的把握，了解其特点。通过与《小苗和大树的对话》的比较，引导学生去发现，同样是对话，访谈和相声不一样，前者所谈内容主次不明显，*等交流，后者一唱一和，主次分明；前者语言上尽管比较口语化，但用词还是挺讲究的，有些地方还是书面味儿很浓，而后者完全是为口头艺术的需要而创编的，因此，全口语化，文字中还保留了好些口头禅。这些特点的比较、发现，为学生试着演相声做准备。
问题四：通过对这一则相声内容上的了解和语言上的比较，现在，你觉得相声有什么特点？老师建议你结合电视上或是生活中看到的从形式上和内容上以及语言特点上等各个方面自由地来说说。
对相声特点的梳理是帮助学生更加全面地了解相声，为讲相声做更充分的准备。在交流的过程中，伺机告诉学生“说学逗唱”和“抖包袱”等一些有关相声的基本常识，让学生从感性认识到浅层的理性认识的高度。
最后，请学生与同伴合作，选取课文中的一个片段排练，并在课堂上指名两三组表演。课外，布置学生搜集或创编一个相声片段，在“回顾拓展三”的“展示台”中再显身手。
以四个大问题引领，从内容和写作特色等板块对相声稿这种语言体裁和相声这种艺术形式有了综合性的了解，而且化了解为理解，落脚到相声的表演。我想，学生经历了这样的一个学*过程，就已经与相声这门陌生的艺术牵手了。
说活动设计：在上周，孩子们都很关注班上每天来了哪些小朋友。点名后，我们老师会和小朋友说说每来幼儿身体状况，在家休息情况等。由此，在小朋友心中产生了相互关爱的情感体验。最*，我们两位老师为了了解孩子的身体健康情况，常在节假日打电话给孩子。因此，他们交往范围由家庭成员扩大到老师，对老师产生了认同感、亲*感。本班幼儿有时能用简单的言语向别人表达自己的感受和需要，还叙述生活中的事。但是，3-4岁的幼儿独白是很不流畅，带有很大的情景性。利用当前大众媒体中的公益广告，引出“打电话”音乐活动。鼓励强化幼儿想和许多人（爸爸妈妈爷爷奶奶老师等）打电话，亲身体验和许多朋友打电话的的快乐。该活动适合小班幼儿年龄特点，使幼儿逐步熟悉一些社会交往的技能。
说活动目标
一、三大目标1、乐意参与音乐活动，熟悉歌曲旋律。
2、能和老师一起学唱歌曲，对歌曲活动感兴趣。
3、体验与同伴共同游戏的快乐。
二、活动重点能唱准节奏，唱清歌词。
分析：由于此首歌比较简单。因此在本次音乐活动中，可以培养幼儿既会唱又能善于表现的能力。
三、活动难点根据音乐的节奏做相应的动作分析：小班幼儿动作学*带有较大的模仿性，音乐的表现能力尚处于贫乏时期。
说活动过程：
环节一：通过情景表演，引起幼儿的兴趣。
1、出示宝宝和贝贝老师以神秘的口吻激起幼儿的观察。如：你们看，今天谁来啦？
2、欣赏《打电话》情节老师表演打电话时讲述的话。
此环节以吸引幼儿欣赏为主。为目标
（1）“愿意参与音乐活动，熟悉歌曲旋律”服务。
环节二：通过念歌词，模仿动作初步表现歌曲。
1、运用示范法：
老师有表情清唱歌词，请幼儿欣赏。小班幼儿喜欢模仿动作，因此我采用示范法能感染幼儿参与模仿。
2、运用跟唱法：
随录音机哼唱歌曲。由于歌词比较简单，带上动作幼儿情感更投入。
3、运用集体学*法：
幼儿模仿动作，边做边念歌词。模仿学*是为后面大胆地表现歌曲服务的。因此只有在经验的基础上，幼儿才有能力进行自我发挥。此环节让幼儿熟悉歌词，为下一环节目标
（2）“能和老师一起学唱歌词，对歌唱活动感兴趣”服务。
环节三：通过边唱歌，边做动作，进一步表现音乐。
1、幼儿和宝宝、贝贝一起唱歌，表演。
我预设宝宝、贝贝这两个娃娃（引导幼儿参与音乐活动的动机）
2、幼儿听琴声进行唱歌老师用琴声伴奏的方法，引导幼儿学唱歌曲。此环节是重点，难点的聚集之处。重点的解决主要是运用引导法及节奏动作的表现。
活动反思：在本次音乐活动中，我采取了多种形式的教授方法，让孩子在初步学会整首曲子的前提下，又不乏对参与活动的兴趣。所以课堂气氛比较好，也基本上达到了活动目标。但是在有些方面还显的不足，例如在情景表演上，如果请大班二名幼儿进行一问一答的方式来带动活动气氛将会更好。幼儿学*的兴趣会更浓，更投入。所以我一定吸取教训，注意自己的缺点，向好的老师学*，在教学上要有创新能力。
【教学简析】
优的方案。通过这个综合应用，让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。
【学生分析】
四年级上册的“数学广角”中教材安排了有关优化思想的学*，通过日常生活中的一些简单事例，让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优的方案，初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策论方法在解决问题中的运用。
【教学目标】
1．通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养归纳推理能力。
2．进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养应用数学知识解决实际问题的能力。
3．渗透“优化”、“化归”的思想。
【教学重点】寻找打电话以及类似问题的最优方案
【教学难点】发现规律，培养归纳推理能力
【教学设想】
1．合理使用教材，降低学生的认知难度。
合理使用教材是一堂课成功的关键。通过创设贴*学生生活经验的教学情境：“南湖晚报”小记者紧急外出采风，需要尽快通知队员参加。问题和学生的生活经验密切结合，能激发学生探索的兴趣。教材采用通知15人来探究方案和规律，这个数据太大，难度较大，从几次试教证明教学效果不好，本教学设计改用从通知7个人比较简单的数据入手，更符合学生知识储备水*和可接受水*，能够更好地使学生得到发展。
2．在“比较”中“优化”规律。
本课时在寻找打电话的最优方案过程中，学生由于知识水*的差异，设计的方案也不同，如有“逐个通知”的方案，有“分组通知”的方案，当然也会出现“所有人不空闲”的方案。通过对这三种方案的展示点评与纵向比较，让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。在发现规律的过程中，通过“100分钟能让多少人知道这个消息？”这个问题，让学生对发现的规律进行横向比较，从而体验到n个2相乘这一规律的价值所在，同时也在比较中优化了规律。
3．在“游戏”中体验规律的存在。
本节课，为了降低学生的学*难度，增加学*的趣味性，我特意在三个地方设计了“游戏”这一环节。首先是在课前谈话过程中，和学生一起玩“找朋友”这个游戏，一方面可以缓解学生的紧张感，另一方面可以初步渗透“打电话”的规律，为解决本节课的难点服务。其次是在理解最优打电话的方案的时候，通过表演这个方案的过程，让学生直观地理解这个最优方案的形成过程，主要是照顾到班级后20%学生对这个方案的理解。最后是在课的尾声，让学生将本节课发现的规律，通过“快乐传递”这个游戏运用于实际生活，再一次体验这个规律在解决生活实际问题中的优越性。
4．多样练*，渗透“化归”思想。
所谓“化归”，可以理解为转化和归结的意思，一般我们都理解为“转化”思想。理论上理解为“化归”方法是指数学家们把待解决的问题，通过某种转化过程，归结到一类已经能解决或比较容易解决的问题中，最终获得原问题的解答的一种手段和方法，简单地说，化归就是问题的规范化、模式化。
本节课主要是围绕“打电话”展开，探究“打电话”过程中的最优化方案及随之而产生的规律。像这样的规律不仅蕴藏在“打电话”这一事件中，其实生活中的许多地方都有这一规律的存在，“打电话”只是这些事件的缩影。因此，在练*中，我呈现的是有关植物生长方面的练*和实际生活中“找朋友”这一游戏的练*，将这两个事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。
【教学过程】
一、创设情境，提出问题
在课的开始，我创设了一个生活情境，让学生想办法通知7个“南湖晚报”小记者在暑假期间外出采风，这是个紧急通知，怎么办？学生会考虑到许多现代通讯技术进行通知，这时教师就提出如果用打电话的方式进行通知，而且每分钟可通知1人，一共需要几分钟呢？怎样通知呢？让学生通过画图的方式设计电话通知的方案。在这个过程中，我考虑到让学生理解这个内容本身是有一定难度的，对书本的例题做了适当的修改，将15人，改成了7人，而且合唱团只有7人是不现实的，所以素材选择了某个班级的“南湖晚报”小记者，这样更贴*学生的生活实际，适合学生的知识基础。
二、探究活动，解决问题
这一环节，让学生在展示自己设计方案的同时，与其他同学的方案进行比较，让他们从逐一通知到分组通知的比较中感受到方案的优化过程，从而擦出智慧的火花，由此而猜想“要通知到这7个人，时间最少要几分钟呢？怎样设计呢？”帮助学生找到最优的通知方案，一方面通过游戏理解这个方案的优化所在，另一方面为班级后20%学生理解这个方案服务。
三、探索规律，应用规律
探索这个最优方案中的规律是本节课的难点。为了学生突破这个难点，我首先以游戏做铺垫，通过“如果再多给你1分钟，最多会有多少人知道这个消息呢？”让学生产生猜想，在图示和游戏的基础上学生会验证自己的猜想，同时也让学生感受到这个方案中规律的存在。其次，让学生在表格中发现规律。学生在以前已经接触过找规律这个知识点，并且也有了找规律的一些技能，因此，他们凭借已有知识会发现表格中所蕴藏的规律。再次，通过归纳、优化规律，让学生体会到N个2相乘这个规律的价值所在，并且在这个过程中也在验证这个规律的存在。
在应用规律的时候，我通过设计基本练*、重点练*、拓展练*等几种形式的练*，既深化了知识，又激发了学*兴趣，培养了学生综合运用所学知识解决简单的实际问题的能力，体现了学生学*数学的认知规律，同时也体现了不同的人学*不同的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。
一、说教材
《瓜娃娃打电话》西师版实验教材小学语文第二册第五单元的一篇童话故事的课文。通过瓜娃娃与叶、花的对比、形象、真切地表现了瓜娃娃的懂事，匠心独具地展现了动人的母子情。本课的教学重点是引导学生在美读中，一是一是感受语言的优美，体验浓浓的亲情，二是在潜移默化中培养学生纯真的、爱的情感。这个故事共有两段，第一段写爬上瓜架的瓜秧们，只知道向风儿招手，向雨丝儿点头。第二段写躲在叶子下面的瓜娃娃悄悄地给跟妈妈打电话，感谢它的养育之恩。叶子和果实都是跟妈妈的孩子，两者相比，让我们形象而确切地感受到瓜娃娃的可爱。瓜娃娃知道自己能长得胖胖的、大大的，全靠妈妈甘甜的乳汁供养。瓜娃娃爱妈妈，感谢妈妈。这是一篇洋溢着亲情的童话故事读了这个故事谁都能为之动情。这本篇课文内容浅显易懂，很具有教育意义，适合低年级学生阅读。
二、说学生
喜欢读故事、听故事对故事情节展开想象，激发孩子的表达能力是每一个孩子的特点。教材收编这篇课文是满足孩子们的这一愿望，符合低年级学生年龄特征的。让孩子分角色扮演瓜娃娃和根妈妈，领会瓜娃娃和根妈妈之间的感情，说出自己对妈妈的心里话，学会表达自己的心理感受和对亲人的爱。所以对文章的故事情节孩子们应该是非常熟悉的。他们一定会对这个故事有阅读的兴趣并能从优美的文字中感受到语言的优美和浓浓的亲情的道理。
三、说教学目标
1、识字写字是阅读和写作的基础，是1-2年级的教学重点。语文教学要注重语言的积累、感悟和运用。为此我拟定出第一个教学目标：能用喜欢的方式自主认识、拼读8个生字，感受汉字的形体美。
2、读是学生的个性化行为，要让学生在主动积极的思维和情感活动中，加深理解和体验，又所感悟和思考，受到情感熏陶，获得思想启迪，享受审美乐趣。根据课标的这一理念，我拟定出第二个教学目标：正确、流利、有感情地朗读课文，感受童话语言的优美，感悟情境，积累文中写的生动、具体的句子，感受童话语言的优美，体会瓜娃娃爱妈妈的美好情感，激发学生爱母亲、爱亲人的情感。
3、语文是实践性很强的课程，应着重培养学生的语文实践能力，语文的基本能力包括听、说、读、写。我拟定出第三个教学目标：感悟情境，积累文中写的生动、具体的句子，感受童话语言的优美，体会瓜娃娃爱妈妈的美好情感，激发学生爱母亲、爱亲人的情感。
4、读课文，讲讲《瓜娃娃打电话》的故事。这个目标让学生展示自我，体验成功，同时也是对学生听、说、读、写四种能力中说的能力培养。今天我主要说的是本课的第二课时。我把这一课时的教学目标定位为：
(1) 喜欢的方式自主认识、拼读8个生字，感受汉字的形体美。
(2)通过正确、流利、有感情的朗读课文，感悟情境，积累问中写的生动、具体的句子，感受童话语言的优美，体会瓜娃娃爱妈妈的美好情感，激发学生爱母亲、爱亲人的情感。
(3)、交流中，体验合作的乐趣，增强竞争意识。
四、说教学重难点
课堂教学倡导一课一得。一节课，要想全面开花，面面俱到是不可能的。所以第二课时的教学重点是 1、采用多种形式的认读生字词语方法。2、精读课文，读中感悟，在潜移默化中培养学生纯真的、爱的情感。教学难点在学*、生活中逐步养成爱辛勤培养自己的妈妈、爱自己的亲人、爱自己的同伴。
五、说教学方法与教学手段
读书百遍，其义自见。新课标强调读，因为只有读，才能让学生有所感悟和思考。教学中，我采用得最多的是反复诵读法。为了帮助学生更好的理解文本，我还采用多种形式创设情景教学法，变抽象为直观，变枯燥为生动，达到寓教于乐的目的。教学有法，教无定法。教学中，我主张一法为主，多法并施，力求使我的课堂生动有趣，能激起孩子们的共鸣。
六、说教学程序
教学流程我是这样安排的：(一)学生质疑、自由朗读，指导学生识字(二)精读课文，读中感悟。(三)角色互换，体会情感。(四)音乐感受，情感升华。在教学中设计了几个环节：
1、课前播放《绿叶对根的情意》flash音乐动画，对孩子进行情感熏陶。
2、继续播放该音乐，师谈话导入，激趣导入的设计能激发学生的求知欲。
3、老师粘贴瓜娃娃的图片、电话图片，老师用笔勾画电话线来板书课题，再让学生齐读课题两遍
4、让学生看课题置疑
5、通过让孩子自由朗读，询问孩子解决不认识的生字的方法，并利用有拼音帽子的生字卡片及瓜娃娃的图片生字，来检查学生的识字能力。指生注意部分生字的读音，并纠正学生的儿化音的读音。通过指生读，比赛读，老师和学生一起比赛读，分角色朗读，老师有意漏读、学生点评等方法让学生感悟文本的优美。
6、通过flash动画展示叶子的生长、瓜娃娃打电话的动画，让学生直观感受文本的语言美。并利用孩子们生活中的动画故事，让学生发挥想象，在《烛光里的妈妈》音乐声中组织语言，表达语言。
7、 利用戴头饰表演瓜娃娃与根妈妈的对话，让孩子体会母爱的伟大。
8、 板书设计体现了直观美，含义上的美。 授之以鱼，不如授之以渔。学生的学*是一个渐进的过程。所以，从低年级开始教会学生勾勾画画无疑是一种让他们终身受益的学*方法。在指名读第一段时，我请其他同学思考：这一段哪个词语用得最好?你能说出这种形式的词语吗?让学生在这个词语下边打上小圆点。第二自然段让学生勾画描写瓜娃娃对妈妈说的话，。然后指导学生读句子，读出感谢的语气。这样做目的是让学生动手、动口、动脑。
教学中我还抓住 甘甜的乳汁、日日夜夜、翠绿翠绿等词理解课文。因为这几个词直接反映着根妈妈的辛劳瓜娃娃的懂事。而文中瓜娃娃的生长的好坏是与根妈妈的辛劳付出密不可分的。教学中可借助多媒体教学的优势，利用鲜活的图片让学生看图理解。如：学*翠绿翠绿、一个劲儿的向上生长时，我们来看一看?然后出示动画。学生看着图片说叶子的颜色和瓜娃娃的长势。这些词语的意思也就不言而喻。这样层层深入，顺学而导，正好体现我校语文教研组的研究课题《课堂教学中教师导的策略研究》。 教学中我还借助多媒体教学的优势，在阅读开始时播放《瓜娃娃打电话》的动画片，不仅激发学生的阅读兴趣，还可以让枯燥的文字变成一幅幅生动的图像在孩子们的头脑中储存起来。 最后我说说板书。我反复钻研了教材，分析了学生的年龄特征，决定用生动的图片展示，分三行板书课文的主要内容：一、瓜娃娃的图片、电话及电话线把两副图联系起来。用一个大心把瓜娃娃对妈妈的爱直接直观的表现出来，既想象有美观。再加两个大箭头书写感受和回报。我尽可能想让板书简洁明了、美观有一定意义，起到提纲挈领的作用。
以上是我对《瓜娃娃打电话》的说课。智者千虑，必有一失不足之处还望各位领导和老师批评指正。
一、说教材：
教材分析：该游戏充满童趣，贴*幼儿生活，易于理解解。目前，通讯设施非常发达，朋友间经常以电话联系，打电话成了人们日常生活中必不可少的内容；同时中班上册幼儿年龄偏小且现在多数都是独生子女，普遍存在出现粗心大意的行为，所以这一游戏既富有时代特征又符合当前幼儿的年龄特点。
选取《小老鼠打电话》这一教材是因为：
1、情节简单有趣，形象鲜明突出，容易引起幼儿学*的兴趣。
2、打电话是幼儿日常生活中经常见到的，游戏的语言易于幼儿模仿学*。
3、通过游戏，幼儿能感受一些礼貌用语的用法且学*怎样打电话。
4、游戏能让幼儿在轻松愉快的氛围中了解体会到做事要仔细，不要粗心大意，符合幼儿的年龄特点和学*特点。
二、说目标：
１、教学目标：《幼儿园教育纲要》语言领域中提出：发展幼儿语言的关键是创设一个能使他们想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的环境”以及要“鼓励幼儿大胆、清楚地表达自己的想法和感受，发展幼儿语言表达能力和思维能力。根据这一目标和要求，结合中班上期幼儿的年龄特点和语言发展水*：幼儿年龄偏小，注意力容易分散，做事情粗心大意；幼儿喜欢模仿大人玩打电话游戏，但由于缺乏生活经验，词汇贫乏，往往拿着话筒不知所措，也不知道说什么等，我制定了本次活动的目标：
（1）初步理解儿歌内容，学说对话：“喂喂，你好吗？请你快到我的家。”“好好，知道了，马上就到你的家。”，发准“话、耍、拿、码、家、查”等字音。
（2）知道做事要仔细，不能随便拨打电话。
（3）乐意参与表演，大胆学说角色对话，感受游戏的乐趣。
２、教学重点、难点：
在本次活动的目标中提到：乐意参与游戏表演，大胆学说角色对话，感受游戏的确良乐趣。因此在整个活动中，我始终围饶着这一目标进行教学，这也是本次活动的重点。中班上册幼儿在语言表达方面不完整，往往一句话只说了半句话或几个字就无法再说了，根据幼儿的语言发展情况，我确定本次活动的难点是：用较完整的语言表达自己的意思。
３、教具的准备：
为了更好地服务于本次的活动目标和完成活动内容，我做了以下准备工作：
教学挂图一套、小花猫的头饰三个、玩具电话机一部。
三、说教法：
中班上学期的幼儿年龄在4岁左右，他们处于典型的游戏年龄阶段，是角色游戏的高峰期。他们对游戏特别感兴趣，*时最喜欢边用手当话筒边唱《打电话》这首歌。但是由于词汇贫乏，幼儿在游戏中想说又不知道该怎样说，既使说了也很难把自己的意思表达完整，加上幼儿打电话也缺乏生活经验，虽然想打电话但又不知道怎样才能打好电话。因此，我通过这次游戏活动，让幼儿体验到游戏的乐趣，在游戏中练*打电话，给幼儿提供说话的机会。根据幼儿的学*情况，本次活动我运用了直观法、提问法、游戏法等教学方法。
为什么要采用以上方法呢？
采用直观法是因为4岁幼儿的思维具有明显的具体形象性特点，属于典型的具体形象性思维。从幼儿认识事物的特点和语言本身特点来看，在幼儿园语言教育中贯彻直观性原则非常重要。用教学挂图直接刺激幼儿的视听器官，能使教学进行得生动活泼，激发幼儿学*的兴趣。
采用提问法是因为提问能引导幼儿有目的地、仔细地观察，启发幼儿积极思维。我运用启发性提问让幼儿将看到的具体形象用语言描述出来，是解决活动重点的有效方法。
采用游戏法是因为游戏是幼儿最喜爱的活动，在幼儿身心略感疲惫时，游戏能增强幼儿参与活动的兴趣。幼儿在轻松、愉快的打电话游戏中能充分地表现自我，大胆说话。
四、说学法：
整个活动我以幼儿为主体，变过去的“要我学”为现在的“我要学”。遵循由浅入深的教学原则，幼儿在看看、听听、想想、说说、玩玩的轻松气氛中掌握活动的重、难点。幼儿将运用观察法、讨论谈话法、游戏练*法等学*方法。观察法是幼儿通过视、听觉感官积极参与活动，幼儿通过观看情境表演直接获得印象。讨论谈话法是幼儿在讨论、谈话中无拘无束地说出自己的理解与看法，是幼儿练*说话的好机会。游戏练*法是幼儿在玩打电话的游戏中，边游戏边练*对话，充分体现《幼儿园教育指导纲要》中提出的“语言能力是在运用的过程中发展起来的”的精神实质。
五、说过程：
根据中班上册幼儿学*语言和年龄的特点，结合幼儿园教学工作原则和本次活动的目标，我设计以下几个环节：
1、出示玩具电话，引出课题。
小朋友，你们打过电话吗？说说你们是怎样打电话的？小朋友都
会打电话，有一只小老鼠它也想打电话，我们看看小老鼠是怎样打电话的？
2．幼儿看图完整地欣赏儿歌。
这一环节的设计能在最短的时间内吸引幼儿集中注意力，充分运用感官感知游戏内容，为实现本次活动的重点做好铺垫。首先我提以下两个问题让幼儿讨论：1、刚才，你们看见小老鼠干了什么？2、小老鼠和小花猫是好朋友吗？既然小花猫不是小老鼠的好朋友，为什么小老鼠打电话却来了小花猫？（引导幼儿仔细观察图片上“小老鼠拨号是时东张西望的情景，让幼儿自己发现小老鼠拨号不专心”）除了拨错电话号码外，还有什么地方也说明小老鼠很粗心呢？”。其次，我又让学说儿歌中的对话，然后又提问：“为什么小老鼠不知道接电话的是小花猫？小老鼠要怎么打电话才能把好朋友请来呢？”鼓励幼儿用较完整的语言说出角色间的对话，从中体会做事粗心大意造成的后果。
这一环节通过看图欣赏、提问、重点图片分析、再次欣赏儿歌，然后再提问，内容一环扣一环，让幼儿在讨论、谈话中大胆地说出自己所看到的、所想到的，你一言、我一语，幼儿在轻松、愉快的气氛中提高了自己的口语表达能力。它是解决活动重点，突破活动难点最关键的一个环节，同时也完成了第二个活动目标。
（三）讨论：
1、这是一只怎么样的小老鼠？
2、那我们应该怎样打电话？
3、电话号码能不能乱拔？
在这一环节中，通过讨论，让幼儿明白不能乱打电话，做事要仔细。
四、玩游戏：小老鼠打电话
教师交待游戏规则，全班幼儿都扮小老鼠，另一位老师扮小猫。游戏开始，小老鼠边念儿歌，边做动作，念到怎么来的是小猫时，扮小猫的老师就出来，小老鼠们赶紧跑到一边，边做动作边把儿歌念完。再次玩游戏时，可让一名幼儿和老师一齐扮小猫。
随着活动的进行，幼儿一定很想玩打电话的游戏。为了满足幼儿的活动欲望，我设计这一环节让幼儿玩小老鼠打电话的游戏。
这一环节能充分满足幼儿的活动欲望，幼儿边念儿歌边玩小老鼠打电话的游戏，在游戏中学说了对话，发准了字节音，体会了做事要仔细，感受了游戏的乐趣，将整个活动推向高潮，最终达到实现活动目标的目的
各位老师，各位评委：
大家好！
今天我上的“打电话”这节课是人民教育出版社义务教育课程标准实验教科书数学五年级下册第132～133页的内容。这是一节综合应用课，为了让这节课能出彩，更好地达到教学目的，我主要从以下几个方面进行努力和创新：
1、情景的创新
课前情景：传悄悄话的师生互动游戏，不但可以创设一个轻松愉快的学*环境，而且为探究新知做了铺垫。
课堂情景：创设“挽救陈霞”的问题情景，对文本资源进行再创造，以这个情景贯穿整节课的始终，让学生经历一个发现问题，研究问题，解决问题的过程。
2、教法的创新
本课教学活动突显三个部分：
①探究最优方案：本节课是五年级下学期的知识，今天借班上课的是四年级的学生，从知识的连贯和学生的思维来讲有很大的跨度，这对在坐的学生来说是个很大的挑战。应此在教学时我引导学生研究从逐个通知方案到分组通知方案，再到寻找最优方案这一过程进行了铺路搭桥，如借助画图，学生实地演示，小组共同摆学具，大家一起填表格等让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优的方案。
——打电话教案汇总十篇
活动目标：
1.通过交流电话号码和互打电话的形式，进一步提高幼儿的交往能力。
2.学*用完整的语句进行对话。
3.培养幼儿间相互关爱的情感。
活动准备：
记录卡片、电话及电话模型等。
活动过程：
1.引入主题，请幼儿讨论。
师：“我们班谁很久没来幼儿园呢？小朋友猜猜他为什么没有来？现在非典那么流行，我们要用什么办法才能知道舒路为什么没来幼儿园？”
2．“知道舒路家的电话号码呢？”出示大记录卡让幼儿讨论如何记录。
3．电话接通时，你们想和他说些什么？要怎么说才有礼貌呢？
4．请几位幼儿尝试现场打电话，问候在家的小朋友，培养幼儿间相互关心的情感。
5．打电话给大班生病的朋友和杨医生。
重点提醒幼儿打电话的'时候注意礼貌用语及用完整的语句对话。
6．我们还可以用什么办法对他们表示关心呢？
7．幼儿间交流电话号码，自由打电话。
（1）讨论：如果想打电话给好朋友却没有他的号码怎么办？用什么办法记电话号码最好？ 。
（2）引导幼儿观察记录卡，介绍记录方法。
（3）幼儿间交流电话号码，师巡视指导并鼓励幼儿大胆与同伴交流。
（4）拨电话号码，和同伴打电话。
活动反思：
一、教学内容
五年级数学下册教材第132～133页内容。
二、教学目的
1、通过探究活动，体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用。
2、通过画图，列表的方式，发现事物隐含的规律。
3、培养应用数学知识解决实际问题的能力和归纳推理的能力。
三、教学重点、难点
1、会绘制示意图设计最省时的打电话方案。
2、通过观察示意图，探寻规律。
四、教学准备
小黑板
五、教学过程
（一）揭示课题
（小黑板）小明帮妈妈烧水，给客人沏茶。烧水需8分钟；洗水壶需1分钟；洗茶壶茶杯需2分钟；沏茶需1分钟。客人需要等多长时间才能喝到沏好的茶？
生：思考汇报。
师：这样做能有什么好处？（节省时间）对！可以节省我们宝贵的时间，俗话说：“时间就是生命！”生活中蕴涵着不少数学知识呢，我们在生活中做事情还要多动动脑筋，才能把事情做得更合理，更科学。
师：大家打过电话吗？打电话时应该注意什么？（板书：打电话）
生：思考汇报。
（二）探究新知
师：同学们都说得真好，看来打电话之前，一定要想好内容设计好方案，这样才能省时省钱高效节能，现在有这样一个打电话的问题，请看小黑板：
有一个重要通知，校长要通过打电话的方式通知给3个老师，每分钟通知1人，通知这3位老师最快需要几分钟？
师：谁知道，并说说你是如何打电话的。
生：三分钟。一个一个通知，共需要3分钟。
师：谁同意他的意见，有不同意见吗？
生：两分钟。在第1分时，校长通知了第1位老师。（板书：示意图）在第2分时，校长通知了师2和师1同时通知师3（继续完善示意图）（画示意图时，我把第一分钟通知的人放在一竖组，第二分钟通知的人放在一竖组这样看起来更加清楚）师边说边板书：
这样我们可以清楚看到，通知3个人只需要2分钟。
师：打的时候应该注意什么？
生：同时打，不重复通知，通知的每个人都不能闲着，每分钟都给要通知的人员打电话。
师：我们通过示意图的设计帮助我们找到了打电话最省时方案。
我们继续看小黑板。
（出示）一个合唱队有7人，为庆祝六一临时有一个紧急演出，老师需要尽快通知到每个队员，如果用打电话的方式，每分钟通知1人，请同学们帮助老师设计一个最省时的打电话方案。
师：谁来读一遍题？
师：“尽快”是什么意思？
生：用最短的时间最省时。
师：我们看到给3个人打电话最少用2分钟，这次通知7个人，怎么打最省时呢？
师：看来已经有一部分同学已经想到了答案了，有同学还在思考，这样我们请前后4人一组合作学*，用集体的智慧商量一套最省时方案，要像老师一样画一个示意图，既可以来帮助我们整理信息，使我们的思路不混乱。又使他人看得更加清楚直观。
师：大家听明白了吗？7个人怎么打最省时呢？开始吧！
师：停！同学们设计好了吗？那咱们就汇报交流一下，交流时要先说出最少需要几分钟，再说说你是怎么打的？看谁说得最干脆最有条理，哪组先来？
师：其他组设计的方案和他们都一样吗？哪组和他们的不一样请你来说说？
（若一样在叫一组重复一次；若不样对比两组方案那组设计的最省时，让学生在把省时的方案说一遍。）
同学们你们真聪明，很快就设计出了最佳方案，
师：没想到打电话，还蕴含着这么多丰富的数学知识呢。
师：如果要通知15个人，又怎样打最省时呢？先来猜一猜。
生：可能是……利用示意图独立探究答案。
师：演示通知另8人的示意图。
师：通知15人最少只需要4分钟就可以。
师：让我们来看看统计的打电话的情况吧，你们发现了么？
时间/分钟
通话的人数/人
通知的人数/人
生：思考汇报。
（三）探讨规律
师：现在老师要通知1023人，最少需要几分钟？先来猜一猜吧！（可能是……）如果让你求出到底用几分钟？你会怎么做？能不能还是画示意图了呢？
生：遇到要通知的人数特别多的时候，用示意图就太麻烦了，那有没有更好的方法呢？
师：看还有没有其他的办法来求解呢？
引导学生发现规律：
2分钟，通话的人数4可以写成：（2×2=22），通知的.人数：22-1；
3分钟，通话的人数8人可以写成怎样的算式？（2x2x2=23）通知的人数：23-1；
4分钟，通话的人数16人可以怎么写呢？（2x2x2x2=24）通知的人数：24-1；
猜一猜5分钟，已知的总人数用算式怎样表式？
归纳得到：n分钟，通话的人数为：2n，通知的人数为：2n-1。
（小黑板出示2的1次方道2的10次方让同学们读并参考，解决思考题。）
22=423=824=1625=3226=6427=12828=25629=512210=1024
师：通知1023人仅需要10分钟，这太神奇了，太不可思议了。
（四）深挖内涵
师：现通知5人需要几分钟？你是怎么想的？
师：3分钟。因为2分钟时最多可以通知22-1即3人，3分钟时最多可以通知23-1即7人，5人在3人和7人之间。因此时间在2分和3分之间，要保证全部通知，应该选大不选小，因此只能是3分钟可以通知5人。要通知17人，又要几分钟？你是怎么想的？
生：因为24-1<17<25-1,通知17人在4到5分钟之间，所以要选5分钟。
师：通知50人最少要几分钟呢？
（五）课上总结
师：通过本节课打电话的学*，我们体会到生活中处处有数学，今天虽然学*的是打电话的方法，其实更重要的是通过打电话这件事，打开我们的思维，使我们更加聪明，更加有条理地分析解决生活中遇到的问题。希望大家在今后的生活中，能够多动脑筋，统筹地思考问题解决问题，让我们的生活更合理。
六、板书设计
打电话
n分钟，最多通话人数：2n最多通知人数：2n-1
活动目标：
1.学唱歌曲，能唱准附点音符，并表现出歌曲活泼欢快的情绪。
2.对探索天空的奥秘产生兴趣。
3.感受旋律的气氛以及和同伴一起参加集体音乐活动的乐趣。
4.在进行表演时，能和同伴相互配合，共同完成表演。
活动过程：
一、练*踵趾小跑步，引出活动。
组织幼儿听音乐，练*步法（两人一组进行练*）。
二、学唱歌曲，重点帮助幼儿唱准附点音符。
1.提问：小朋友，你们打过电话吗？都和谁打过电话呢？
2.小结并过度。
3.老师范唱歌曲《我和星星打电话》。
4.组织幼儿按节奏念歌词。
5.鼓励幼儿跟着琴声完整学唱歌曲，老师重点引导幼儿学唱附点音符。
6.引导幼儿用对话的演唱形式演唱歌曲。
三、游戏《打电话》。
进一步巩固歌曲的演唱，并且表现出歌曲活泼欢快的情绪。
1.出示玩具电话，激发幼儿游戏兴趣。
2.提出游戏要求（要求幼儿用好听的声音唱出来和星星打电话），组织幼儿游戏。
3.简单评价幼儿游戏、演唱情况。
活动反思：
活动一开始，我从孩子们的生活入手，通过幼儿回忆自己和爸爸妈妈的打电话内容，紧接着通过给航天英雄打电话致以歌声的问候，巧妙地让孩子们进行了发声训练，再通过航天英雄的回话，激起幼儿想跟星星交朋友、打电话的兴趣，继而引出了充满好奇、喜欢探索。为了让幼儿更好地理解领唱与齐唱这种演唱形式，我和幼儿分别交换角色领读歌词、齐读歌词，在老师深情并貌的演唱后。
活动目标 ：
1、通过故事，懂得礼貌在打电话时的重要性。
2、在打电话时能恰当运用礼貌用语。
活动准备：
1、指偶若干（聪聪、笨笨、小鸡、小鸭……）
2、电话机两台。（放语言区）
活动过程：
1、出示指偶，猜测聪聪和笨笨是用什么方式邀请小伙伴的。
师：“今天是小猴聪聪和笨笨的生日，他们想邀请小伙伴到他们家里来做客，和他们一起过生日，你们知道他们是怎么邀请的吗？”
2、结合指偶，讲述故事 ，感受不同的电话语言。
（1） 讲述故事前半段后提问：小朋友们想一想，小动物们接到笨笨的电话会怎么想？他们愿意去吗？如果是你，你会去吗？为什么？他打电话时应该怎么说？
（2） 讲述故事后半段后提问：小伙伴接到小猴聪聪的电话心里怎么样？为什么？
3、学*打电话时的礼貌用语。
（1） 聪聪在电话里是怎样邀请的？我们一起学一学。
（2） 你打过电话吗？你打给谁的？你是怎么说的？
（3） 你接过电话吗？你喜欢听什么样的声音？什么样的话？
（4） 教师小节打电话时的注意事项。
4、玩打电话游戏
（1）我们一起来打电话 ，你想打给谁？请几名幼儿试一试。
（2）用礼貌用语两两自由结伴练*，扩充电话内容，。
活动延伸：
1、在语言区放入电话，引导幼儿活动区时使用电话交流。
2、发给每位幼儿一份自己班级幼儿的电话通讯录，引导幼儿*时在家多用电话交流。
【活动目标】
运用绘画的形式，大胆地表达自己对天空的感受和想象。
【活动准备】
1、在日常生活中，引导幼儿与父母一起在晚上观察过星空。
2、白纸、水彩笔、记号笔、油画棒绘画材料。
【活动过程】
一、激发兴趣
1、你知道夜晚的星空是怎么样的吗？
2、鼓励幼儿运用自己已有的经验进行回答。
3、那么美丽的星空，有一只青蛙也想看一看，他决定先给天上的星星打个电话，你猜猜青蛙会怎么回答呢？我们一起来听听会发生什么有趣的事情呢？
二、学会诗歌
1、教师朗诵诗歌第一部分。
（1）青蛙给星星打电话是怎么问的？（喂喂，小星星，天上有些啥）那你觉得星星会怎么回答呢？我们一起来听听（教师朗诵诗歌第二部分）
（2）星星是怎么告诉青蛙的呢？（天上美着呢，金灿灿的太阳，红彤彤的晚霞。风妈妈的摇篮里，躺着白云娃娃。亮晶晶的月亮宫殿，就是我的家，喂喂，小青蛙，到天上来玩玩吧。）
（3）青蛙听了星星的话又会怎么说呢？（教师朗诵第三段诗歌）
（不用啦，不用啦，水里和天上是一样的啊！）
（4）你觉得为什么青蛙说：“水里和天上是一样的呢？”
2、教师小结幼儿的回答，并引导幼儿跟念。
（1）原来青蛙打电话给星星问了这么多事情，你能不能学一学青蛙也给星星打电话呢？引导幼儿集体朗诵一遍。
（2）你们还知道天上有些什么吗？鼓励幼儿大胆想象进行创编，并运用连贯的语句进行讲述。
三、仿编
刚才星星告诉青蛙天上很美，青蛙有了一个很不错的想法，它想请星星到水里来玩，可是它不知道该怎么告诉星星，让我们一起来帮助青蛙吧！
1、那么你认为水里有哪些是和天上一样的呢？还有哪些是不一样的呢？
2、你能不能用好听的词语来说说呢？如：蓝蓝的云朵，游泳的小鱼，美丽的荷花，可爱的螃蟹，绿绿的水草等。
3、鼓励幼儿大胆想象进行创编，并运用连贯的语句进行讲述。
4、星星很喜欢热闹，希望小朋友一起用好听的声音告诉他（跟老师朗诵一遍）。来，我们一起打电话给小星星吧！
5、小星星听到我们的话一定很开心，星星也很希望大家都到天上去玩。他想请小朋友帮忙把天上的热闹情形画下来，送给小青蛙。
【活动延伸】
热闹的天空
1、我们可以把诗歌里的天空画出来也可以想象一下，其他天空里有趣的事情。如：睡在云朵上晒太阳；月亮上种树、种花；宇宙飞船，天空人...
2、鼓励幼儿大胆想象、绘画。
3、教师巡回指导幼儿的创作，并鼓励幼儿大胆想象。
4、展示幼儿的作品，互相欣赏。
附诗歌：青蛙给星星打电话
青蛙给星星打电话，
“喂！喂──
小星星，
天上有些啥？”
星星告诉青蛙，
“天上美着呢，
金灿灿的太阳，
红彤彤的晚霞。
风妈妈的摇篮里，
躲着白云娃娃。
亮晶晶的月亮宫殿，
就是我的家。
喂！喂！──
小青蛙，
到天上来玩玩吧。”
青蛙听到了星星的话，
摇着头回答：
“不用啦，不用啦，
水里和天上是一样的呀！
设计理念
本设计通过多种形式的生字教学，让学生在游戏中享受学汉字的快乐，把学语文同学生的生活实际有机地联系起来，让学生在读中感悟体会，质疑问难，促进学生的终身发展，同时，把语文的工具性同人文性结合起来，健全学生的人格。
教学目标
1、蹦苡米约合不兜姆绞阶灾魅鲜侗究紊字，能正确工整地书写课后的字，感受汉字的形体美。
2、蓖ü正确、流利、有感情地朗读、背诵，感悟情境，积累文中写得生动、具体、形象的句子，体会瓜娃娃爱妈妈的美好情感，激发学生爱母亲、爱亲人的情感。
3、痹诮涣髦校体验合作的乐趣，增强竞争意识。
教学重难点
目标一、二。
教学准备
教师：生字卡片、小黑板、音乐带或多媒体课件。
教学时间
1~2课时。
教学过程
一、导入激趣，揭题
1、苯裉欤老师要讲一个有趣的童话故事，孩子们想听吗？（随音乐讲文中的故事。）
一棵翠绿翠绿的冬瓜秧爬上了瓜架，叶子们只知道一个劲儿地向风儿招手，向雨丝儿点头，多贪玩啊。
而瓜娃娃呢，他悄悄地躲在叶子下面，牵着藤儿给根妈妈打电话，他说：妈妈，您为了给我们送来甘甜的乳汁，让我们快点儿长大，日日夜夜在地下操劳。谢谢您啦，好妈妈！
2、闭饷疵篮枚听的童话故事，你们想学吗？（想。）那我们就一起翻到86页学*15课（板书：瓜娃娃打电话）。
3、蓖学们，你们能自己去读这个故事吗？遇到陌生的汉字娃娃你会怎么办呢？（多读几遍，先和它交上朋友。）
二、初读课文，自主识字
1、鼻牒⒆用墙柚拼音试读课文，注意读准字音。
2、痹俣量挝模边读边圈出文中红色音节的生字娃娃，多读几遍。（师巡视。）
3、卑涯闳Τ龅纳字娃娃大声地读给同桌听听，不会的互相教教。
4、崩鲜检查识字效果。（看老师的生字卡片，一起读读。）
（1）出示带音节的卡片，抽生读易错的音节，小老师教读后鼻韵母：秧、胖、丁，*舌音：翠、丝、操，翘舌音：招。
（2）去拼音认读。（小组交叉读、接力赛读、开火车读等。）
（3）重点字指导。
a、北硎径作的字：招、操。学生扩词语。
b、庇们淖榇视铮说话。
三、美读，学文
1、焙⒆用牵汉字娃娃刚和你们交上朋友，又悄悄地躲到课文中去了，你们还能认准它们吗？自由再读课文。（要求读得更准确通顺流利。）
2、焙⒆用牵在读文的.时候，老师要给大家提个醒，看小黑板上的几个词语（一个劲儿、风儿、雨丝儿、藤儿、快点儿），老师教读，学生跟读三遍。再出示课后第二题的词语练读。
3、狈侄位惚ǘ痢
（1）读第一段。抽生读（要求其余的学生认真听）。师：从他（她）的朗读中，你想到了什么？
多媒体课件展示或简笔画描画出瓜秧生长爬上架，长出叶子的图画。师问：孩子们，你们看见了什么？
（2）充分议论之后，带着自己的感悟，用自己喜欢的方式再读第一段，可以加表情，加动作读。
（3）个别汇报读评全体学生加动作齐读尝试背诵。
（4）汇报读第二段。
边读边思考：当快乐的叶子正迎着风儿、雨丝儿快乐地生长时，叶子下面又发生了什么故事呢？师提示读第二段，一个胖胖的瓜娃娃悄悄地躲在叶子下面给根妈妈打电话。指导读好胖胖的、悄悄地的语气。找出瓜娃娃给根妈妈打电话时说的话，画上横线读一读。
（5）多媒体或小黑板出示瓜娃娃说的话，个别读小组读女生读。
a、倍亮苏饧妇浠埃你知道瓜娃娃为什么要给根妈妈打电话了吗？抓住重点词操劳进行理解，根妈妈为瓜娃娃操劳了什么？
b、惫贤尥抻Υ着怎样的感情来对妈妈说这几句话呢？请你代表瓜娃娃来读这几句。（个别读男女生比赛读齐读。）重点指导读好谢谢您啦，好妈妈的情感。
c、蹦憔醯霉贤尥蘅砂吗？为什么？
（6）美读全文（可伴音乐朗读）。
多么可爱的瓜娃娃，多么有趣的故事！让我们再有感情地朗读课文，背诵课文吧。
四、识记生字，指导书写
1、奔且渥中危ㄒ导学生借助旧字快速记字）。
2、毖生观察字在田字格中的位置，老师范写丝字。
3、毖生练*书写。
加一加：日+=电扌+召=招
忄+肖=悄舌+甘=甜
4、闭蛊馈
同桌互评，选取个别写得好的字全班展示。
一年级语文《打电话》教案
⊙教学目标
1、通过学*本课，使学生了解农村的变化，体会电话给我们的生活带来的方便与快乐。
2、能认识13个生字，会写4个字。
3、能自主积累词语。
4、能正确、流利、有感情地朗读课文。
⊙教学重点
——银行打电话营销心得(精选五篇)
电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点心得体会。
第一，了解电子银行产品。所谓“生*多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的*台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”
第二，了解客户的心理。我在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的.朋友，这便形成了潜在客户。
第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的配合，我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。
营销工作进入一季度，同业竞争愈加激烈。xx行在行领导的领导与全行员工的共同努力下，加班加点，真抓实干，积极开拓市场，细分客户，争夺资源，抢占先机。截至今日，营销工作已开展20余天，工作进展较为顺利，各项指标完成率已高于本月计划，在全区排名进入前列。下面我仅借鉴铁路行旺季营销工作中积累的经验，谈一谈我个人的一些想法与工作体会：
一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。
截至本月19日，我行对公存款时点新增11419万元，名列全区第二，计划完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，计划完成率22.98%，在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的积极营销和全行员工的共同努力是分不开的。对公存款方面，我行成功营销了锦州铁路局下属的锦铁房产开发公司，帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面，在前台一线，我们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，成功营销大批同业其他银行客户。为大客户办理理财金卡，提供VIP服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均开卡量达到10张以上，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。
二、大力宣传推广理财产品，抢占同业产品市场
行领导充分认识到营销并非推销，宣传策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相关信息，在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问下一步的营销做了较好的铺垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。积极把握当下利息较低的机会，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，为客户推荐保值方面比较稳定的理财产品——黄金。对在前**理业务同时打出贷记卡申请表的客户积极营销，不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多方营销与经办人员的共同努力，截至今日，我行在对私存款时点新增804万的情况下，利得盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克，计划完成率157.5%，全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，计划完成率61.36%，全区排名第五位。
三、在经济前景看好，股指反弹的情况下积极推进基金营销。
09年我国经济形式一片繁荣，GDP增长速度更是达到了8.7%，股指一度从最低的1800多点增长到3478点，20xx年，中国经济增长速度继续超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复苏的有利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进行大力营销，不仅为客户带来了可观的收益，帮助完成我行的基金销售计划，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工作开了一个好头。
四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。
09年锦州房价增幅一直居全国前列，进入20xx年，房价增长放缓，许多观望的买房人开始购买房产，我行领导与个贷部客户经理整合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，与其联系并介绍我行相关的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的情况下积极营销，截至19日，我行房金业务取得了时点余额新增467.07万的佳绩，计划完成率46.71%，居全区第4位。
五、柜面人员与大堂人员积极配合，电子银行业务取得较快发展。
电子银行业务简化了客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员积极配合，利用手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，使我行电子银行的方便、快捷理念深入人心，增强了客户对我行的满意度与忠诚度。电子银行的营销同样取得了不错的成绩，其中企业高级版计划完成率更是达到66.67%，在全区名列前茅。
以上成绩是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果，这20几天来，行领导积极动员，以身作则，全行员工不辞辛苦，加班加点，付出了比*日里更多的汗水和辛劳，换来了xx行一季度营销的开门红。我深知进入一季度以来锦州同业银行间的竞争会更加激烈，营销一线已经成为了一个没有硝烟的战场，但我同时相信，铁路行全体员工会在守住已有阵地的同时，在行领导的带领冲锋下，抢占更为广阔的市场，创下更加优秀的成绩。
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学*培训，经过学*使我受益匪浅。结合实际工作，下头，我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，可是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，经过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉*与客户的亲属感并经过交叉营销，让客户经过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观。
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，经过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，经过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，所以我认为在日常工作中应做好以下几个方面的资料：1、加强员工的思想教育和业务制度的学*，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的资料，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、搭建“以人为本”的发展*台，培育和谐企业文化。
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，经过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日坚持一种愉悦的心境，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自我供给的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理本事。
何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的本事。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人本事和工作态度，本事是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要经过加强学*和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立进取正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，积极进取，增强职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能*凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”所以，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立刻就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶*。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。仅有改革，才有活力；仅有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变本事已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。
一、整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。
1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。
2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。
3、制定相关学*培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。
4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方**的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。
5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。
二、细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。
1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。
2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。
三、注重营销方法。共享客户资源 强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。
1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。
2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调发展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。
3、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。
4、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行*年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。 总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、出国留学一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。
随着科技的进步，电子银行业务已成为金融机构争先创新扩展的领域，电子银行产品在方便客户办理业务的同时，也大大减轻了银行柜台压力，减少了不必要的开支。面对电子银行业务迅猛的发展形势，真可谓是得电子银行者得天下。我们农信社要想占得一*之地，就需要做到以下几点。
一、转变服务理念
电子银行是提供给客户的一种服务，服务的好坏直接影响着客户的使用率，现在我们农信推出的电子银行产品已经不亚于各金融机构，如何赢得客户群就要靠我们的服务。一点小小的服务可能就会赢得客户对我们的信任。比如我们应该制定定期回访机制，通过电话回访的形式了解客户现在使用我们电子银行产品时遇到的那些问题，从而帮助客户解决。我们心中有客户，客户就会更加关注我们。
二、加大宣传力度
——幼儿园大班社会教案《打电话》汇总五篇
活动目标
1.通过故事懂得遇到火灾拨打火警电话119。
2.拨打火警电话要讲清楚火灾详细地址，火势大小情况，报警人的姓名电话等。
3.培养幼儿遇事沉着冷静的品质。
活动准备
PPT、电话机
活动过程
1.出示PPT讲述故事引出主题，让幼儿知道遇到火灾要拨打电话119报警。
2.通过视屏加深幼儿对拨打火警电话中需要注意的重要事项。
3.幼儿模拟拨打报警电话。
4.用儿歌总结整节活动。
活动反思：
1.课件与幼儿互动能大大增加幼儿的学*兴趣。在课件中我引入了幼儿十分喜欢的动画，让他代替教师向幼儿讲述很好地吸引了每个幼儿，让他们始终保持聆听、观看和积极参与的热情。
2.本活动侧重社会性教育与安全教育，还可以渗透一些在紧急情况下保持沉着、镇静的情感教育。
4、紧急情况下的自救或互救能力也是生命教育中的重要内容之一，为了更好地提高幼儿这方面的能力，还可以尝试协同家长一起开展此活动，如让幼儿事先记住家庭地址、家庭电话等，让幼儿进行更加真实的尝试。
教学内容：
社会活动《打电话》
教学目标：
1、记住自己家中的电话号码，并愿意了解好朋友的电话号码。
2、了解电话与人们生活密切关系，知道常用的电话号码。
3、有主动与人交往的意识，愿意与更多的朋友交往。
教学准备：
物质准备:
1、请幼儿与家长共同制作电话卡，卡上有自己家的电话号码及姓名，幼儿可画上自画像。
2、电视机、视频转换仪。
3、火警119、报警110的图片。
知识准备：
1、知道怎么打电话。
教学重点与难点：
重点：能说出自己家里的电话号码。
难点：知道一些常见号码的用途。
教学方法与手段：
展示法、讨论法等。
教学过程：
教师活动幼儿活动设计意图
一、组织幼儿开展电话卡互赠活动。
鼓励幼儿与尽量多的朋友交往，并要求在交往过程中向同伴介绍自己家的电话号码。师：昨天老师请小朋友和爸爸妈妈一起制作电话卡对吗？现在请小朋友拿出自己做好的电话卡，送给你的好朋友，让他也知道你家里的电话号码！幼儿互赠电话卡，并且向同伴介绍自己家的电话号码。在互赠电话卡的过程中，了解同伴家的电话号码，感受同伴间交往的快乐。
二、引导幼儿根据所收到的电话卡，说说好朋友家中的电话号码，并由好朋友判断对与错。
师：现在我们来考考小朋友，请你说一说你收到了谁的电话卡，他家的电话号码是多少？（视频转换仪）幼儿讲述好朋友家的电话号码，并且由同伴判断是否正确。
在介绍同伴电话号码的同时知道电话号码是由数字组成的，并且能够认识不同的数字。
三、让幼儿说说自己还知道那些电话号码，它们有什么用？（如：火警119，报警110等）教师依次出示图片，向幼儿讲解。幼儿讲述特殊的电话号码并且了解特殊号码的作用。
幼儿讲述特殊电话号码的同时，了解特殊电话号码的作用。四、启发幼儿说说什么时候需要打电话，了解电话与人们生活的关系。
师：我们什么时候需要打电话呢？
小结：当我们遇到困难的时候可以打电话向别人救助，当我们寂寞的时候可以打电话给好朋友，当我们有事要告诉别人的时候也可以打电话，电话给我们的生活带来了方便。幼儿讲述生活中什么时候需要打电话，以及电话给我们生活带来的访遍之处。通过思考问题，让幼儿感知电话的重要性，了解电话和人们生活的关系。五、组织幼儿讨论怎样接听电话，并通过教师与幼儿互打电话，学*打电话的常用语言。
1、小朋友们会打电话吗？打电话的时候要注意使用礼貌语。（如：您好、请问、您找谁、请稍等一下、谢谢、再见……）
2、现在请小朋友找一个好朋友来打电话吧！
教学目标
1.了解打电话的一般步骤，初步学会独立打电话和接电话。
2.打电话时，把要表达的意思说清楚；接电话时，能听清楚主要内容。接打电话时，都要注意使用礼貌用语。
教学重难点
了解打电话的方法，学会打电话。用普通话进行口语交际，将自己要说的内容表达清楚。
教学准备
多媒体课件。
教学课时
