乘务表扬信
在现在社会，表扬信的使用频率越来越高，表扬信具有弘扬正气，褒奖善良的特点。相信很多朋友都对写表扬信感到非常苦恼吧，以下是小编整理的乘务表扬信，希望对大家有所帮助。
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的'正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生*安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
敬爱的xxx铁路工作者：
在此，我仅代表本人对xx次列车乘务员，尤其是编号xxx号乘务员焦旭波表示我深深的谢意；同时，我也向所有铁路工作者表示我的敬意！事情经过是这样的：国庆期间，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西开往xx的xx次列车。刚上xx号车厢，这次列车给我的感觉就很整洁。列车上虽然有很多人，也比较挤，但列车员还是在拥挤的人群中很轻快的搞卫生，甚至连列车的洗手间都搞得很干净，没什么异味。最让我感动的有两件事：第一件事是关于别人的，车子开动以后，在我旁边有位年龄较大的妇女，一直都没有座位。
不久，一位列车员便发现了这种情况，并且发动周围的群众，给他们做思想工作，让他们轮流给这位妇女让座，给整个车厢营造了一种和谐、欢快的氛围，让整个车厢充满了爱。我们这一群国庆期间的旅客在国庆的旅途中当了一回助人为乐的好人，我想同时，这么多人也接受一次爱国主义教育。
第二件事是我亲身经历的，座在火车上，由于是空调车，空气不是很流通，本人身体也不是很好，所以刚开始有点晕车，到后来情况越来越严重，直至呕吐。幸好本次列车的xx号乘务员的.及时帮助，他为我送来了开水和一些药xxx估计是找列车上其他乘客要的xxx，看我情况没有好转，还把我送到了空气比较流通的列车员休息室，这样我的情况才有所好转，最后使我安稳地回到了广州站。我对该列车员很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇见，我都要说声“谢谢，辛苦你了！”。
虽然我不是经常坐火车，或许我这次的经历也许只是在全国各地奔驰的列车上很*凡的事，但其中的点点滴滴却铭记在我的心头。我要将这些*凡却让人感动的事让更多的人知道，同时让我们对那些为社会为人民所做出了*凡却又伟大贡献的列车员及所有列车工作者表示深深敬意和感谢，你们辛苦了！
此致
敬礼！
xx
20xx年x月x日
尊敬的公交公司领导：
您好!
在全力构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，特别是在贵单位中亮点频闪!
本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐枣庄----高新区的汽车时，由于一时疏忽，把钱包和证件丢在了车上，回家发现丢失东西非常着急。这时我想到了公交车，很快打通了电话，联系到了鲁D828公交车，找到了司机侯化彩和乘务员杜美玲两位热心人。
公交车司机侯化彩和乘务员杜美玲两位拾物不昧，使我丢失物品失而复得，让我深深的被公交公司的'高尚品质感动。 因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励的。
我写了这封感谢信，感谢他的拾金不昧，在现在物欲社会，这更是一种尤为难得的高尚品质。谢谢你，好心人，更祝愿好人一生*安!
最后我真诚地道一声：“感谢……”
此致
敬礼!
xx
20xx年xx月xx日
一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了20xx年！然而在我回想09年所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字的时，我发现自己竟是如此的度过09年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在09年遇到的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝去的一年依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，08年9月，我们开始正式跟班飞行了，以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。
短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始*惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇？幸运？或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧!
二、旅客的难题--困境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务员遇到最棘手的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情的旅客误解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才*息。通过这件事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的`经验和总结自身的感受来提高服务技能。只有通过不断的学*提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。
有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数
多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的服务了。
的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴；中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，乘务员们尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开始着眼于细微用心去体会旅客心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。在*时必须要注意修养，不要随便发脾气，待人处事的态度须非常小心。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。工作中服从乘务长管理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职工作。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。
三、妙语戏如珠--一笑了之曾几何时在飞行中经常遇到一个现象：旅客打开手机玩游戏，因为航线太长旅客特别无聊，我们也能理解和体谅上帝（旅客）而非放任不管，我们非常清楚这当然是不利于飞行安全的放纵。所以，我将飞机上最新配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前，请旅客尽情享受机上娱乐时光，对旅客讲：千万不要自己破坏自己的兴致，做一些不利于飞行安全的事，因为我们都在飞机上呢！这样幽默调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而听从了安排。我想：只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，理所当然地会得到旅客的支持与配合!
每一次航班的*安出行与归来，每一个旅客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者亲人的牵挂，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务前，请记得提醒自己：我们身负重任，我们的责任，与生命相连。
四、简单的幸福--睡不够的觉其实幸福就是每天准时上下班，下班后能跟爱人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的琐事，其实是最幸福的事。
八点起飞的飞机，如果普通乘客不想误机的话，应该在早晨６点半左右起床。而飞机上的空中乘务员虽然就住在机场，但他们的起床时间是早晨５点半。如果起飞时间更早，空姐们有时候必须半夜４点多就起床，因此，细心的乘客不难发现，有的空中小姐虽然面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。
当然，这种倦容按照有关规章制度是不允许的，所以起床后一个非常重要的工作内容就是必须一丝不苟地化妆。脸色发黄？那就刷腮红，口红不能使用大红、玫红之外的颜色，鲜艳的红色才能使人看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、广播词、围裙、*底鞋等一些工作必备的物件外，化妆包和一双备份的长筒丝袜必不可少，否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样重要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。
起床后，清晨６点３５分，飞行准备会正式开始。会上，乘务长会根据当天的工作要求按乘务员的工作能力分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握情况，熟悉反劫机预案。虽然是例会，强调的事项几乎每天都一样，但我们都一丝不苟，在万米高空，任何一个小小的差错都可能酿成灾难。因为我们都深知，自己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞行工作的特殊性，我们的工作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，还有大量的工作时间都花在了地面上的准备、总结和各种学*之中。
工作4天休息2天，问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活，她们无一例外地回答：睡觉，补足瞌睡。
五、美好生活--遨游蓝天还记得我们的第一个老师吗？还记得老师和我们说的第一句话吗？走向社会，还记得领导的第一次谈话吗？还记得曾经有过多少次批评与表扬吗？为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我感谢同事们对我的帮助，让我在懵懂中渐渐成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用欣赏的眼光去看待别人的成功。
正如歌中所唱：感谢黎明捧出了朝霞，感谢明月照亮了夜空，感谢苍穹深藏理想、幻梦，感谢大地哺育了生灵--感谢这一切一切，这所有，感谢这美好的所有……是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!
展望20xx，要力求活得大气，看得恬淡，做得实际，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得尽兴，睡得规律，学得充实。
谨以此文纪念我的20xx！!
别了，我的20xx！！别了，20xx的我！!
祈求20xx，心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪将成为过去，而心在哪里，财富就在哪里得以修成正果!
但愿20xx，我依然可以微笑的面对一切。
襄阳市公交三公司的领导及全体师傅们：
本人在此向各位施礼致谢了!本人今致信专门为感谢贵公司"511"路公交车，六月三十日约二十点三十分由火车站开往万山(襄轴)站的一位，拾金不昧、并亲自把失物(钱包)送至失主居住的居委会，而且不留名姓的好心师傅。
六月三十日晚上，我的孙子到襄阳火车站买了两张火车票(襄阳--武昌;武昌--广州，面值600多元)，装进钱包便乘座"511"路公交车返回。据本人讲："在车上他曾经打开钱包查看过车票"。"511"路公交车行至万山(襄轴)站后，他便下车急速回家，人就没座下顺手去掏钱包，急了、我的钱包呢!
顿时在家的`所有人齐上阵寻找，同时也向公交总公司、派出所打电话报失。即刻速打"的士"到火车站挂失车票。
xxx
xx年x月x日
xx航空公司：
在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司x机场值机主任*x。
我和先生x月x日下午在x乘坐贵公司CZxx航班前往x，换乘x的班机赶回x。如果一切顺利，换乘时间正好。可是没想到CZxx在x因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回x的目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的'会议，而我也约好了心理咨询的来访者。现在赶不上时间表示一切都要耽误失约，此时x航空公司的值机主任*x了解我们的情况之后，安慰我们不要着急，她帮助我们在航空公司之间来协调。由于当晚已经没有飞机飞往x，所以她给我们协调了x日早晨最早飞往x的x航空的班机，并且安排我们当晚的住宿，详细告诉我们第二天如何办理乘机手续等，在她的热情周到的帮助下，我们坐上接送的专车住到了免费提供的x宾馆，终于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到机场，在**任已经交待好的指定柜**理好了登机手续，登上了最早7：40分飞往x的x航空飞机，9点左右到达x，我的先生准时出*会议，我也按时面见来访者，一切都很顺利!
在这里，恳请贵公司要表扬*x主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向*x主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!
x
20xx年x月x日
xx航空公司：
本人对贵公司x机场的员工逯x做出最优秀的评价和最真诚的感谢!本人在元旦期间从订票中心订了x的x的往返机票，准备携全家去x过年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录，(应该是漏订了)，此时拨打订票中心电话无人应答，心里不免有些着急，本人年*六旬，有三高，这一着急，身体已略有不适，此时，机场工作人员逯x了解了全部情况后，细心安慰我们，不要着急，不要担心，会为我们解决问题的，之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理，又跑前跑后，经几番周折，终于为我们办好了此班飞机的机票，并详细告知注意事项和登机处，就这样，我们顺利的回到了x。
在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的逯同志给了我们最需要的'帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向逯同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。
x有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后x多些向逯x一样急旅客之所急、想旅客之所想的为人民服务的优秀员工，企业怎能不发展?!
祝好人一生*安，也祝x航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星!
xx
20xx年x月x日
教学目标
（一）态度：
感受交通运输行业人们劳动的辛苦，了解模范人物的先进事迹，培养学生热爱劳动人民、珍惜他们劳动成果的思想。自觉遵守公共秩序，做文明的小乘客。
（二）能力：
通过活动培养学生交流合作的能力，体验文明行为。
（三）知识：
了解文明行为规范。
教学重点
了解乘务员的工作，体会他们的辛苦。自觉规范自己的行为，做一名文明的小乘客。 教学难点
通过了解乘务员的工作，感受他们辛苦的劳动，培养热爱劳动人民的思想，珍惜乘务员的劳动成果。
设计思路
每个人在乘车的过程中都会与不同的人打交道，特别是要和乘务员沟通与交流。乘务员的工作非常辛苦，他们为了人们的出行方便每天起早贪黑，为南来北往的人们提供服务，默默奉献着。让学生通过对交通运输业工人的辛勤劳动和模范人物事迹的了解，体会到他们为了给人们创造方便快捷的生活所付出的努力，引导学生学*劳动者的优秀品质，尊重他们的劳动，规范自己的行为，做文明的小乘客。教师要注意引导学生联系自己的亲身经历发表自己真实想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，为后面的学*进行前期铺垫。
教学结构与过程
【课前准备】
1．了解公交战线的好人好事，尤其是先进人物的模范事迹。
2．完成《乘务员工作调查表》。
3．课下排练短剧《争做文明小乘客》。
【导入新课】
同学们，看到大家都特别用心的完成了《乘务员工作调查表》，王老师对大家这种积极的学*态度提出表扬。
王老师问大家一个问题：你了解哪些跟交通运输工作有关的人？如果你的家人从事跟交通运输相关的工作，那你对他们的工作就更加了解了，谁愿意来谈一谈？
指名学生回答（司机、乘务员、交警、筑路工人等）。
没错，这些都是从事交通运输行业的人们。今天这节课我们就走进乘务员的生活，了解他们工作的辛苦。
【讲授新课】
（出示各行业乘务员的图片），老师出示一组图片，请你根据自己的了解猜一猜他们都是从事什么行业的乘务员。
从图片上我们就可以看出这些乘务员的工作非常琐碎、非常辛苦，现在请大家拿出你的调查表，根据你的调查和大家分享一下乘务员工作辛苦体现在哪些方面。
学生发言。（公交车乘务员、火车乘务员、飞机乘务员等）
这些都是他们的本职工作，只要他接受了这个工作，就必须认真履行自己的义务。乘务员只是非常普通的一种工作，但是也有在*凡的工作岗位上做出不*凡事迹的人。比如在公交战线上就有一位非常优秀的乘务员，她的名字叫做李素丽。大家知道李素丽阿姨吗？谁来和大家交流一下？
学生介绍李素丽。
你是通过怎样的方式了解的呢？（上网查资料）这是一种很便捷的学*途径，大家可以合理的利用网络进行学*。
老师也搜集了一些李素丽阿姨的资料。出示两张图片，讲述李素丽的小故事。
*20年来，李素丽阿姨给我们留下了这样的一种印象：（出示幻灯）
手里握着扩音器
一遍遍地报着站名
跑前跑后搀扶老人
在人群中穿梭着卖票
永远带着温暖的微笑
这就是李素丽
评价这几句话中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭卖票、永远带着温暖的微笑）。
如果说卖票、报站是她的本职工作，那么搀扶老人、为乘客准备小棉垫等则是她一心为乘客着想的体现。她在自己普通的工作岗位上，十几年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都当做自己的亲人，想尽一切办法把真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀和贴心的爱带给每一位乘客，所以她被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的'护士，老百姓的亲闺女”。李素丽曾经这样说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天。”
假如现在李素丽阿姨就站在我们的面前，你想对她说点什么？
指名学生回答。
正是由于他们辛勤的付出，我们的每一次出行才会温馨、愉快；正是因为他们的爱，才让社会更加和谐。让我们用一个标准的队礼向他们表示感谢吧！（全体起立—敬礼—请坐）
有一个同学叫欧阳潇潇，她同我们一样，也有一次难忘的经历，现在就让我们和她一起回顾这段难忘的记忆吧。课件播放音频资料。
读完故事，你有什么想说的？
他们的工作如此辛苦，所以我们应该珍惜他们的劳动成果。下面请欣赏第三组同学为我们准备的情景短剧。边欣赏边思考：从这个短剧中你有什么感悟？
情景一：
场景：拥挤的公交车上，只剩下一个座位，小明和一位抱着孩子的阿姨同时上车，小明看到唯一的座位便飞快地跑过去坐下了。然后拿出香蕉无所顾忌的吃了起来，随后将香蕉皮随手扔到了地上。
坐在后面的小红站起来。
小红：阿姨，您坐这吧！抱着孩子小心点别摔着了。
阿姨：（微笑着）真是太谢谢你了小朋友！
小红走到小明身边。
小红：我们都是文明的小学生，应该尊老爱幼，尊重乘务员的劳动成果。要主动让座，不随地扔垃圾。
小明：（不好意思的低下了头，弯腰捡起了扔在地上的香蕉皮，红着脸，用细微的声音）我知道自己错了，以后一定注意。
谁来说说？（指名回答）
你还知道哪些不文明的行为？
是啊，这些行为既是对乘务员工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表现。那我们应如何做一个文明乘客呢？请看，小明又来了-------
情景二：
小明认识到自己的错误，从此每次乘车他都会主动让座。
场景：小明坐在座位上，一位老奶奶颤巍巍地走上车，小明立刻站起来。
小明：（大声地）奶奶，您坐这吧！（扶着老奶奶做到座位上）
老奶奶：谢谢你，真是个懂事的孩子！
小明笑了！笑得很开心！
看到小明的转变，相信大家一定知道做文明乘客的标准了。那现在就请小组合作，讨论并总结出做文明乘客的准则。
小组讨论、交流。
指小组回答，其他组补充。
老师也总结了一些文明乘车的准则，请你来看一看有没有你没想到的。（出示幻灯）
1、乘车时排队上车，不拥挤。
2、主动买票。
3、尊老爱幼，主动让座。
4、不乱丢垃圾、不随地吐痰，保护车内环境卫生。
5、不大声喧哗。
6、积极配合乘务员工作，不带危险品上车。
7、坐长途汽车不睡觉（大家都睡司机容易犯困）。
8、乘坐飞机不接打手机等。
通过刚才的学*，大家已经知道了如何文明乘车，做一个文明乘客，那现在王老师就来
考考大家。看他们做得对不对。
出示一组图片，学生进行判断。
通过这个小测试，老师觉得做一个文明乘客的准则已经深入同学们的内心。 其实，在我们的生活中处处都是课堂，人人都是老师。请大家听一听王一青同学的亲身经历吧。（课件播放音频。）
你觉得两位***叔叔有哪些值得我们学*的地方？
指名学生回答。
是啊，做文明乘客既是对交通运输工作人员的尊重，是珍惜他们劳动成果的表现，也是自己良好素质的体现。希望我们在生活中能够牢记这些准则并严格要求自己，做一个文明小乘客，文明小学生，为建设和谐社会贡献自己的一份力量！
板书设计
乘务员辛苦了
工作辛苦-----珍惜劳动成果------做文明乘客
XXXX:
我是一名年已八十八岁高龄的老汉，由于家中三个子女都不在身边，而且他们工作也都很忙，不能陪伴我。
我单独一人坐八月十一日昆明铁路局K166次由昆明开往西安的快速列车，从一上车开始，就受到了该趟列车以马，高两位列车长为首的列车乘务人员的热情关怀照料，由于我长期工作和生活在西安，虽是昆明人，回家探亲，因昆明海拔高度比西安高约1300多米，因而心脏、血压都不适应，只好提前返西安，故没有来得及买上卧铺票。
上车后，列车服务人员不仅优先为我补卧铺，而且因我年迈腿不能下蹲，特别动员八号有坐便器车厢的旅客为我换位，使我深为感动，他们不仅是雷锋式的服务人员，而且发扬光大了我中华民族助老敬老的传统美德，而且响应***创造和谐社会的`号召，使乘坐该趟列车的旅客都和谐，互帮互助，我万分感动，感谢之余，无以回报，谨写此信，表示深深的谢意。
XX
XXXX年XX月XX日
航空公司：
我女儿叫王玞珀，大专毕业后最大的心愿就是当空姐，她特别羡慕空姐这个职业，就这样我们就四处打咱，那个空乘学校成功率高。经朋友介绍我们自己也考察(我家本市)在哈远航空乘学校成功率最高，我们便去学校报告，报名的时候学校招生办的老师告诉我们泰国航空公司来哈招空乘人员，回家商量后，我们决定报名，通过初试，复试合格后与泰国航空公司签定合同，待一切手续办完后，我女儿便于今年七月七日，由徐校长(徐雪梅)带队领着17名学员去泰国航空公司进行培训，在培训期间，徐校长对孩子们吃住行等方面付出了大量帮助。记得七月中旬，徐校领着我女儿和张庆龙和上批的十名学员与泰航答实*合同，当看到部分条款与孩子们非常不利条件，便立即提出，并且拒签。带着孩子们就要走，后经过多方协凋，泰方妥协合同如期进行。在培训的所有课程方面，孩子的英语水*有了很大的提高，徐校在泰国不顾泰国的高酷署为了孩子们奔波于航空公司和孩子们的住处，不辞辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通过了泰国航空公司的英语考试进入航空公司培训和试区，把孩子高兴的来电话嘱咐我们说“爸妈你们一定要好好的谢谢徐校长，我在这里一定努力学*，认真培训，在试飞中多多积累经验，决不辜负徐校长的希望，给她争光争气。
做为家长，我们更感谢徐校长为孩子的负责，现在每个家庭都是独生子，孩子的就业工作对于家长来说是最重要的事，徐校长为我们解决了大问题。
目前我女儿王玞珀每天都在培训课目，飞机仓内的`软件硬件，设备服务内容进行学*，航空公司每天发给生活补贴200泰珠，一个星期一给。飞行服、拉杆箱包(非常精制)外配一小包都是免费的。往返机场都有专车接送，吃住是配餐。在这种条件下我们做家长的再一次以书信的方式表达一下我们的感激之情，谢谢徐校长，谢谢学校的老师们!
xxx
xx年x月x日
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的'正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生*安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
我站最*陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。
封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，更多的'是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位58岁的老华侨来信说：“3月3日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有心脏病，携带的东西又多，正在为上车发愁时，客运班09号值班员主动走过来，询问我们到哪里去。她问明情况后，给我们扛行李，拎提包，一直把我们送到车上。我们老俩口非常感动，拿出30元钱表示谢意。这位姑娘说，钱她不能收，这是她应该做的事情，我们问她叫什么名字，她只说：‘我是乘务员。”这位老华侨在信中感慨万千地说：“还是祖国好，处处有亲人。”一个法国女留学生在信中说：“3月底，我经过贵站转回北京，因天气突然变冷，我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员连忙把我请到休息室，还给我端来一杯热茶。车到站后，她又帮我拎提包上车，我问她姓名，她只说是车站的服务员。”
上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和10元钱。他在信中说：“3月13日，我在××车站买票时发现钱不够，少了10元，我焦急万分，向一位服务员讲明情况后，她毫不犹豫地掏出10元钱给我。我不知道她的姓名，只知道她是客运二班的服务员，是个20多岁的姑娘。”车站根据这一线索，查到了这位助人为乐的服务员是×××。
××车站是我国最大的客运站之一，过去我站曾因环境脏、秩序乱、服务态度差而引起广大乘客的不满。在“全民文明礼貌月”中，站党委带领我站职工，把站台打扮得像一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、“五主动”，即接待旅客要讲究礼貌，纠正旅客违章行为时要态度和蔼，处理问题要实事求是，主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客解决困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。所以，不少过往我站的旅客都称赞我站确实变了。
希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物质文明和精神文明做出新贡献!
××车站办公室编
××××年×月×日
——乘务表扬信菁选
乘务表扬信
在快速变化和不断变革的新时代，我们都可能会用到表扬信，通过表扬信，可以表达对被表扬者的肯定与表扬。来参考自己需要的表扬信吧！以下是小编收集整理的乘务表扬信，仅供参考，欢迎大家阅读。
xx航空公司：
本人对贵公司x机场的员工逯x做出最优秀的评价和最真诚的感谢!本人在元旦期间从订票中心订了x的x的往返机票，准备携全家去x过年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录，(应该是漏订了)，此时拨打订票中心电话无人应答，心里不免有些着急，本人年*六旬，有三高，这一着急，身体已略有不适，此时，机场工作人员逯x了解了全部情况后，细心安慰我们，不要着急，不要担心，会为我们解决问题的，之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理，又跑前跑后，经几番周折，终于为我们办好了此班飞机的机票，并详细告知注意事项和登机处，就这样，我们顺利的回到了x。
在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的'逯同志给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向逯同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。
x有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后x多些向逯x一样急旅客之所急、想旅客之所想的为人民服务的优秀员工，企业怎能不发展?!
祝好人一生*安，也祝x航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星!
xx
20xx年x月x日
教学目标
（一）态度：
感受交通运输行业人们劳动的辛苦，了解模范人物的先进事迹，培养学生热爱劳动人民、珍惜他们劳动成果的思想。自觉遵守公共秩序，做文明的小乘客。
（二）能力：
通过活动培养学生交流合作的能力，体验文明行为。
（三）知识：
了解文明行为规范。
教学重点
了解乘务员的工作，体会他们的辛苦。自觉规范自己的行为，做一名文明的小乘客。 教学难点
通过了解乘务员的工作，感受他们辛苦的劳动，培养热爱劳动人民的思想，珍惜乘务员的劳动成果。
设计思路
每个人在乘车的过程中都会与不同的人打交道，特别是要和乘务员沟通与交流。乘务员的工作非常辛苦，他们为了人们的出行方便每天起早贪黑，为南来北往的人们提供服务，默默奉献着。让学生通过对交通运输业工人的辛勤劳动和模范人物事迹的了解，体会到他们为了给人们创造方便快捷的生活所付出的努力，引导学生学*劳动者的优秀品质，尊重他们的劳动，规范自己的行为，做文明的小乘客。教师要注意引导学生联系自己的亲身经历发表自己真实想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，为后面的学*进行前期铺垫。
教学结构与过程
【课前准备】
1．了解公交战线的好人好事，尤其是先进人物的模范事迹。
2．完成《乘务员工作调查表》。
3．课下排练短剧《争做文明小乘客》。
【导入新课】
同学们，看到大家都特别用心的完成了《乘务员工作调查表》，王老师对大家这种积极的学*态度提出表扬。
王老师问大家一个问题：你了解哪些跟交通运输工作有关的人？如果你的家人从事跟交通运输相关的工作，那你对他们的工作就更加了解了，谁愿意来谈一谈？
指名学生回答（司机、乘务员、交警、筑路工人等）。
没错，这些都是从事交通运输行业的人们。今天这节课我们就走进乘务员的生活，了解他们工作的辛苦。
【讲授新课】
（出示各行业乘务员的图片），老师出示一组图片，请你根据自己的了解猜一猜他们都是从事什么行业的乘务员。
从图片上我们就可以看出这些乘务员的工作非常琐碎、非常辛苦，现在请大家拿出你的调查表，根据你的调查和大家分享一下乘务员工作辛苦体现在哪些方面。
学生发言。（公交车乘务员、火车乘务员、飞机乘务员等）
这些都是他们的本职工作，只要他接受了这个工作，就必须认真履行自己的义务。乘务员只是非常普通的一种工作，但是也有在*凡的工作岗位上做出不*凡事迹的人。比如在公交战线上就有一位非常优秀的乘务员，她的名字叫做李素丽。大家知道李素丽阿姨吗？谁来和大家交流一下？
学生介绍李素丽。
你是通过怎样的方式了解的呢？（上网查资料）这是一种很便捷的学*途径，大家可以合理的利用网络进行学*。
老师也搜集了一些李素丽阿姨的资料。出示两张图片，讲述李素丽的小故事。
*20年来，李素丽阿姨给我们留下了这样的一种印象：（出示幻灯）
手里握着扩音器
一遍遍地报着站名
跑前跑后搀扶老人
在人群中穿梭着卖票
永远带着温暖的微笑
这就是李素丽
评价这几句话中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭卖票、永远带着温暖的微笑）。
如果说卖票、报站是她的本职工作，那么搀扶老人、为乘客准备小棉垫等则是她一心为乘客着想的体现。她在自己普通的`工作岗位上，十几年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都当做自己的亲人，想尽一切办法把真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀和贴心的爱带给每一位乘客，所以她被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，老百姓的亲闺女”。李素丽曾经这样说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天。”
假如现在李素丽阿姨就站在我们的面前，你想对她说点什么？
指名学生回答。
正是由于他们辛勤的付出，我们的每一次出行才会温馨、愉快；正是因为他们的爱，才让社会更加和谐。让我们用一个标准的队礼向他们表示感谢吧！（全体起立—敬礼—请坐）
有一个同学叫欧阳潇潇，她同我们一样，也有一次难忘的经历，现在就让我们和她一起回顾这段难忘的记忆吧。课件播放音频资料。
读完故事，你有什么想说的？
他们的工作如此辛苦，所以我们应该珍惜他们的劳动成果。下面请欣赏第三组同学为我们准备的情景短剧。边欣赏边思考：从这个短剧中你有什么感悟？
情景一：
场景：拥挤的公交车上，只剩下一个座位，小明和一位抱着孩子的阿姨同时上车，小明看到唯一的座位便飞快地跑过去坐下了。然后拿出香蕉无所顾忌的吃了起来，随后将香蕉皮随手扔到了地上。
坐在后面的小红站起来。
小红：阿姨，您坐这吧！抱着孩子小心点别摔着了。
阿姨：（微笑着）真是太谢谢你了小朋友！
小红走到小明身边。
小红：我们都是文明的小学生，应该尊老爱幼，尊重乘务员的劳动成果。要主动让座，不随地扔垃圾。
小明：（不好意思的低下了头，弯腰捡起了扔在地上的香蕉皮，红着脸，用细微的声音）我知道自己错了，以后一定注意。
谁来说说？（指名回答）
你还知道哪些不文明的行为？
是啊，这些行为既是对乘务员工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表现。那我们应如何做一个文明乘客呢？请看，小明又来了-------
情景二：
小明认识到自己的错误，从此每次乘车他都会主动让座。
场景：小明坐在座位上，一位老奶奶颤巍巍地走上车，小明立刻站起来。
小明：（大声地）奶奶，您坐这吧！（扶着老奶奶做到座位上）
老奶奶：谢谢你，真是个懂事的孩子！
小明笑了！笑得很开心！
看到小明的转变，相信大家一定知道做文明乘客的标准了。那现在就请小组合作，讨论并总结出做文明乘客的准则。
小组讨论、交流。
指小组回答，其他组补充。
老师也总结了一些文明乘车的准则，请你来看一看有没有你没想到的。（出示幻灯）
1、乘车时排队上车，不拥挤。
2、主动买票。
3、尊老爱幼，主动让座。
4、不乱丢垃圾、不随地吐痰，保护车内环境卫生。
5、不大声喧哗。
6、积极配合乘务员工作，不带危险品上车。
7、坐长途汽车不睡觉（大家都睡司机容易犯困）。
8、乘坐飞机不接打手机等。
通过刚才的学*，大家已经知道了如何文明乘车，做一个文明乘客，那现在王老师就来
考考大家。看他们做得对不对。
出示一组图片，学生进行判断。
通过这个小测试，老师觉得做一个文明乘客的准则已经深入同学们的内心。 其实，在我们的生活中处处都是课堂，人人都是老师。请大家听一听王一青同学的亲身经历吧。（课件播放音频。）
你觉得两位***叔叔有哪些值得我们学*的地方？
指名学生回答。
是啊，做文明乘客既是对交通运输工作人员的尊重，是珍惜他们劳动成果的表现，也是自己良好素质的体现。希望我们在生活中能够牢记这些准则并严格要求自己，做一个文明小乘客，文明小学生，为建设和谐社会贡献自己的一份力量！
板书设计
乘务员辛苦了
工作辛苦-----珍惜劳动成果------做文明乘客
我站最*陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。
封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的`。一位58岁的老华侨来信说：“3月3日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有心脏病，携带的东西又多，正在为上车发愁时，客运班09号值班员主动走过来，询问我们到哪里去。她问明情况后，给我们扛行李，拎提包，一直把我们送到车上。我们老俩口非常感动，拿出30元钱表示谢意。这位姑娘说，钱她不能收，这是她应该做的事情，我们问她叫什么名字，她只说：‘我是乘务员。”这位老华侨在信中感慨万千地说：“还是祖国好，处处有亲人。”一个法国女留学生在信中说：“3月底，我经过贵站转回北京，因天气突然变冷，我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员连忙把我请到休息室，还给我端来一杯热茶。车到站后，她又帮我拎提包上车，我问她姓名，她只说是车站的服务员。”
上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和10元钱。他在信中说：“3月13日，我在××车站买票时发现钱不够，少了10元，我焦急万分，向一位服务员讲明情况后，她毫不犹豫地掏出10元钱给我。我不知道她的姓名，只知道她是客运二班的服务员，是个20多岁的姑娘。”车站根据这一线索，查到了这位助人为乐的服务员是×××。
××车站是我国最大的客运站之一，过去我站曾因环境脏、秩序乱、服务态度差而引起广大乘客的不满。在“全民文明礼貌月”中，站党委带领我站职工，把站台打扮得像一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、“五主动”，即接待旅客要讲究礼貌，纠正旅客违章行为时要态度和蔼，处理问题要实事求是，主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客解决困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。所以，不少过往我站的旅客都称赞我站确实变了。
希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物质文明和精神文明做出新贡献!
××车站办公室编
××××年×月×日
xx航空公司：
在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司x机场值机主任*x。
我和先生x月x日下午在x乘坐贵公司CZxx航班前往x，换乘x的班机赶回x。如果一切顺利，换乘时间正好。可是没想到CZxx在x因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回x的目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的会议，而我也约好了心理咨询的来访者。现在赶不上时间表示一切都要耽误失约，此时x航空公司的值机主任*x了解我们的情况之后，安慰我们不要着急，她帮助我们在航空公司之间来协调。由于当晚已经没有飞机飞往x，所以她给我们协调了x日早晨最早飞往x的x航空的班机，并且安排我们当晚的住宿，详细告诉我们第二天如何办理乘机手续等，在她的热情周到的帮助下，我们坐上接送的专车住到了免费提供的'x宾馆，终于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到机场，在**任已经交待好的指定柜**理好了登机手续，登上了最早7：40分飞往x的x航空飞机，9点左右到达x，我的先生准时出*会议，我也按时面见来访者，一切都很顺利!
在这里，恳请贵公司要表扬*x主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向*x主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!
x
20xx年x月x日
航空公司：
我女儿叫王玞珀，大专毕业后最大的心愿就是当空姐，她特别羡慕空姐这个职业，就这样我们就四处打咱，那个空乘学校成功率高。经朋友介绍我们自己也考察(我家本市)在哈远航空乘学校成功率最高，我们便去学校报告，报名的时候学校招生办的老师告诉我们泰国航空公司来哈招空乘人员，回家商量后，我们决定报名，通过初试，复试合格后与泰国航空公司签定合同，待一切手续办完后，我女儿便于今年七月七日，由徐校长(徐雪梅)带队领着17名学员去泰国航空公司进行培训，在培训期间，徐校长对孩子们吃住行等方面付出了大量帮助。记得七月中旬，徐校领着我女儿和张庆龙和上批的十名学员与泰航答实*合同，当看到部分条款与孩子们非常不利条件，便立即提出，并且拒签。带着孩子们就要走，后经过多方协凋，泰方妥协合同如期进行。在培训的所有课程方面，孩子的英语水*有了很大的提高，徐校在泰国不顾泰国的高酷署为了孩子们奔波于航空公司和孩子们的住处，不辞辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通过了泰国航空公司的英语考试进入航空公司培训和试区，把孩子高兴的来电话嘱咐我们说“爸妈你们一定要好好的谢谢徐校长，我在这里一定努力学*，认真培训，在试飞中多多积累经验，决不辜负徐校长的希望，给她争光争气。
做为家长，我们更感谢徐校长为孩子的负责，现在每个家庭都是独生子，孩子的就业工作对于家长来说是最重要的事，徐校长为我们解决了大问题。
目前我女儿王玞珀每天都在培训课目，飞机仓内的软件硬件，设备服务内容进行学*，航空公司每天发给生活补贴200泰珠，一个星期一给。飞行服、拉杆箱包(非常精制)外配一小包都是免费的`。往返机场都有专车接送，吃住是配餐。在这种条件下我们做家长的再一次以书信的方式表达一下我们的感激之情，谢谢徐校长，谢谢学校的老师们!
xxx
xx年x月x日
一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了20xx年！然而在我回想09年所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字的时，我发现自己竟是如此的度过09年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在09年遇到的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝去的一年依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，08年9月，我们开始正式跟班飞行了，以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。
短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始*惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇？幸运？或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧!
二、旅客的难题--困境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务员遇到最棘手的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情的旅客误解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才*息。通过这件事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的'感受来提高服务技能。只有通过不断的学*提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。
有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数
多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的服务了。
的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴；中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，乘务员们尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开始着眼于细微用心去体会旅客心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。在*时必须要注意修养，不要随便发脾气，待人处事的态度须非常小心。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。工作中服从乘务长管理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职工作。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。
三、妙语戏如珠--一笑了之曾几何时在飞行中经常遇到一个现象：旅客打开手机玩游戏，因为航线太长旅客特别无聊，我们也能理解和体谅上帝（旅客）而非放任不管，我们非常清楚这当然是不利于飞行安全的放纵。所以，我将飞机上最新配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前，请旅客尽情享受机上娱乐时光，对旅客讲：千万不要自己破坏自己的兴致，做一些不利于飞行安全的事，因为我们都在飞机上呢！这样幽默调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而听从了安排。我想：只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，理所当然地会得到旅客的支持与配合!
每一次航班的*安出行与归来，每一个旅客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者亲人的牵挂，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务前，请记得提醒自己：我们身负重任，我们的责任，与生命相连。
四、简单的幸福--睡不够的觉其实幸福就是每天准时上下班，下班后能跟爱人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的琐事，其实是最幸福的事。
八点起飞的飞机，如果普通乘客不想误机的话，应该在早晨６点半左右起床。而飞机上的空中乘务员虽然就住在机场，但他们的起床时间是早晨５点半。如果起飞时间更早，空姐们有时候必须半夜４点多就起床，因此，细心的乘客不难发现，有的空中小姐虽然面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。
当然，这种倦容按照有关规章制度是不允许的，所以起床后一个非常重要的工作内容就是必须一丝不苟地化妆。脸色发黄？那就刷腮红，口红不能使用大红、玫红之外的颜色，鲜艳的红色才能使人看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、广播词、围裙、*底鞋等一些工作必备的物件外，化妆包和一双备份的长筒丝袜必不可少，否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样重要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。
起床后，清晨６点３５分，飞行准备会正式开始。会上，乘务长会根据当天的工作要求按乘务员的工作能力分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握情况，熟悉反劫机预案。虽然是例会，强调的事项几乎每天都一样，但我们都一丝不苟，在万米高空，任何一个小小的差错都可能酿成灾难。因为我们都深知，自己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞行工作的特殊性，我们的工作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，还有大量的工作时间都花在了地面上的准备、总结和各种学*之中。
工作4天休息2天，问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活，她们无一例外地回答：睡觉，补足瞌睡。
五、美好生活--遨游蓝天还记得我们的第一个老师吗？还记得老师和我们说的第一句话吗？走向社会，还记得领导的第一次谈话吗？还记得曾经有过多少次批评与表扬吗？为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我感谢同事们对我的帮助，让我在懵懂中渐渐成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用欣赏的眼光去看待别人的成功。
正如歌中所唱：感谢黎明捧出了朝霞，感谢明月照亮了夜空，感谢苍穹深藏理想、幻梦，感谢大地哺育了生灵--感谢这一切一切，这所有，感谢这美好的所有……是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!
展望20xx，要力求活得大气，看得恬淡，做得实际，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得尽兴，睡得规律，学得充实。
谨以此文纪念我的20xx！!
别了，我的20xx！！别了，20xx的我！!
祈求20xx，心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪将成为过去，而心在哪里，财富就在哪里得以修成正果!
但愿20xx，我依然可以微笑的面对一切。
敬爱的xxx铁路工作者：
在此，我仅代表本人对xx次列车乘务员，尤其是编号xxx号乘务员焦旭波表示我深深的谢意；同时，我也向所有铁路工作者表示我的敬意！事情经过是这样的：国庆期间，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西开往xx的xx次列车。刚上xx号车厢，这次列车给我的感觉就很整洁。列车上虽然有很多人，也比较挤，但列车员还是在拥挤的人群中很轻快的搞卫生，甚至连列车的洗手间都搞得很干净，没什么异味。最让我感动的有两件事：第一件事是关于别人的，车子开动以后，在我旁边有位年龄较大的妇女，一直都没有座位。
不久，一位列车员便发现了这种情况，并且发动周围的群众，给他们做思想工作，让他们轮流给这位妇女让座，给整个车厢营造了一种和谐、欢快的氛围，让整个车厢充满了爱。我们这一群国庆期间的`旅客在国庆的旅途中当了一回助人为乐的好人，我想同时，这么多人也接受一次爱国主义教育。
第二件事是我亲身经历的，座在火车上，由于是空调车，空气不是很流通，本人身体也不是很好，所以刚开始有点晕车，到后来情况越来越严重，直至呕吐。幸好本次列车的xx号乘务员的及时帮助，他为我送来了开水和一些药xxx估计是找列车上其他乘客要的xxx，看我情况没有好转，还把我送到了空气比较流通的列车员休息室，这样我的情况才有所好转，最后使我安稳地回到了广州站。我对该列车员很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇见，我都要说声“谢谢，辛苦你了！”。
虽然我不是经常坐火车，或许我这次的经历也许只是在全国各地奔驰的列车上很*凡的事，但其中的点点滴滴却铭记在我的心头。我要将这些*凡却让人感动的事让更多的人知道，同时让我们对那些为社会为人民所做出了*凡却又伟大贡献的列车员及所有列车工作者表示深深敬意和感谢，你们辛苦了！
此致
敬礼！
xx
20xx年x月x日
尊敬的公交公司领导：
您好!
在全力构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，特别是在贵单位中亮点频闪!
本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐枣庄----高新区的汽车时，由于一时疏忽，把钱包和证件丢在了车上，回家发现丢失东西非常着急。这时我想到了公交车，很快打通了电话，联系到了鲁D828公交车，找到了司机侯化彩和乘务员杜美玲两位热心人。
公交车司机侯化彩和乘务员杜美玲两位拾物不昧，使我丢失物品失而复得，让我深深的'被公交公司的高尚品质感动。 因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励的。
我写了这封感谢信，感谢他的拾金不昧，在现在物欲社会，这更是一种尤为难得的高尚品质。谢谢你，好心人，更祝愿好人一生*安!
最后我真诚地道一声：“感谢……”
此致
敬礼!
xx
20xx年xx月xx日
襄阳市公交三公司的领导及全体师傅们：
本人在此向各位施礼致谢了!本人今致信专门为感谢贵公司"511"路公交车，六月三十日约二十点三十分由火车站开往万山(襄轴)站的'一位，拾金不昧、并亲自把失物(钱包)送至失主居住的居委会，而且不留名姓的好心师傅。
六月三十日晚上，我的孙子到襄阳火车站买了两张火车票(襄阳--武昌;武昌--广州，面值600多元)，装进钱包便乘座"511"路公交车返回。据本人讲："在车上他曾经打开钱包查看过车票"。"511"路公交车行至万山(襄轴)站后，他便下车急速回家，人就没座下顺手去掏钱包，急了、我的钱包呢!
顿时在家的所有人齐上阵寻找，同时也向公交总公司、派出所打电话报失。即刻速打"的士"到火车站挂失车票。
xxx
xx年x月x日
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的'表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生*安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的`方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生*安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
XXXX:
我是一名年已八十八岁高龄的老汉，由于家中三个子女都不在身边，而且他们工作也都很忙，不能陪伴我。
我单独一人坐八月十一日昆明铁路局K166次由昆明开往西安的`快速列车，从一上车开始，就受到了该趟列车以马，高两位列车长为首的列车乘务人员的热情关怀照料，由于我长期工作和生活在西安，虽是昆明人，回家探亲，因昆明海拔高度比西安高约1300多米，因而心脏、血压都不适应，只好提前返西安，故没有来得及买上卧铺票。
上车后，列车服务人员不仅优先为我补卧铺，而且因我年迈腿不能下蹲，特别动员八号有坐便器车厢的旅客为我换位，使我深为感动，他们不仅是雷锋式的服务人员，而且发扬光大了我中华民族助老敬老的传统美德，而且响应***创造和谐社会的号召，使乘坐该趟列车的旅客都和谐，互帮互助，我万分感动，感谢之余，无以回报，谨写此信，表示深深的谢意。
XX
XXXX年XX月XX日
——乘务表扬信菁选
乘务表扬信
在快速变化和不断变革的新时代，我们都可能会用到表扬信，通过表扬信，可以表达对被表扬者的肯定与表扬。来参考自己需要的表扬信吧！以下是小编收集整理的乘务表扬信，仅供参考，欢迎大家阅读。
xx航空公司：
本人对贵公司x机场的员工逯x做出最优秀的评价和最真诚的感谢!本人在元旦期间从订票中心订了x的x的往返机票，准备携全家去x过年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录，(应该是漏订了)，此时拨打订票中心电话无人应答，心里不免有些着急，本人年*六旬，有三高，这一着急，身体已略有不适，此时，机场工作人员逯x了解了全部情况后，细心安慰我们，不要着急，不要担心，会为我们解决问题的`，之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理，又跑前跑后，经几番周折，终于为我们办好了此班飞机的机票，并详细告知注意事项和登机处，就这样，我们顺利的回到了x。
在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的逯同志给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向逯同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。
x有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后x多些向逯x一样急旅客之所急、想旅客之所想的为人民服务的优秀员工，企业怎能不发展?!
祝好人一生*安，也祝x航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星!
xx
20xx年x月x日
教学目标
（一）态度：
感受交通运输行业人们劳动的辛苦，了解模范人物的先进事迹，培养学生热爱劳动人民、珍惜他们劳动成果的思想。自觉遵守公共秩序，做文明的小乘客。
（二）能力：
通过活动培养学生交流合作的能力，体验文明行为。
（三）知识：
了解文明行为规范。
教学重点
了解乘务员的工作，体会他们的辛苦。自觉规范自己的行为，做一名文明的小乘客。 教学难点
通过了解乘务员的工作，感受他们辛苦的劳动，培养热爱劳动人民的思想，珍惜乘务员的劳动成果。
设计思路
每个人在乘车的过程中都会与不同的人打交道，特别是要和乘务员沟通与交流。乘务员的工作非常辛苦，他们为了人们的出行方便每天起早贪黑，为南来北往的人们提供服务，默默奉献着。让学生通过对交通运输业工人的辛勤劳动和模范人物事迹的了解，体会到他们为了给人们创造方便快捷的生活所付出的努力，引导学生学*劳动者的优秀品质，尊重他们的劳动，规范自己的行为，做文明的小乘客。教师要注意引导学生联系自己的亲身经历发表自己真实想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，为后面的学*进行前期铺垫。
教学结构与过程
【课前准备】
1．了解公交战线的好人好事，尤其是先进人物的模范事迹。
2．完成《乘务员工作调查表》。
3．课下排练短剧《争做文明小乘客》。
【导入新课】
同学们，看到大家都特别用心的完成了《乘务员工作调查表》，王老师对大家这种积极的学*态度提出表扬。
王老师问大家一个问题：你了解哪些跟交通运输工作有关的人？如果你的家人从事跟交通运输相关的工作，那你对他们的工作就更加了解了，谁愿意来谈一谈？
指名学生回答（司机、乘务员、交警、筑路工人等）。
没错，这些都是从事交通运输行业的人们。今天这节课我们就走进乘务员的生活，了解他们工作的`辛苦。
【讲授新课】
（出示各行业乘务员的图片），老师出示一组图片，请你根据自己的了解猜一猜他们都是从事什么行业的乘务员。
从图片上我们就可以看出这些乘务员的工作非常琐碎、非常辛苦，现在请大家拿出你的调查表，根据你的调查和大家分享一下乘务员工作辛苦体现在哪些方面。
学生发言。（公交车乘务员、火车乘务员、飞机乘务员等）
这些都是他们的本职工作，只要他接受了这个工作，就必须认真履行自己的义务。乘务员只是非常普通的一种工作，但是也有在*凡的工作岗位上做出不*凡事迹的人。比如在公交战线上就有一位非常优秀的乘务员，她的名字叫做李素丽。大家知道李素丽阿姨吗？谁来和大家交流一下？
学生介绍李素丽。
你是通过怎样的方式了解的呢？（上网查资料）这是一种很便捷的学*途径，大家可以合理的利用网络进行学*。
老师也搜集了一些李素丽阿姨的资料。出示两张图片，讲述李素丽的小故事。
*20年来，李素丽阿姨给我们留下了这样的一种印象：（出示幻灯）
手里握着扩音器
一遍遍地报着站名
跑前跑后搀扶老人
在人群中穿梭着卖票
永远带着温暖的微笑
这就是李素丽
评价这几句话中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭卖票、永远带着温暖的微笑）。
如果说卖票、报站是她的本职工作，那么搀扶老人、为乘客准备小棉垫等则是她一心为乘客着想的体现。她在自己普通的工作岗位上，十几年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都当做自己的亲人，想尽一切办法把真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀和贴心的爱带给每一位乘客，所以她被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，老百姓的亲闺女”。李素丽曾经这样说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天。”
假如现在李素丽阿姨就站在我们的面前，你想对她说点什么？
指名学生回答。
正是由于他们辛勤的付出，我们的每一次出行才会温馨、愉快；正是因为他们的爱，才让社会更加和谐。让我们用一个标准的队礼向他们表示感谢吧！（全体起立—敬礼—请坐）
有一个同学叫欧阳潇潇，她同我们一样，也有一次难忘的经历，现在就让我们和她一起回顾这段难忘的记忆吧。课件播放音频资料。
读完故事，你有什么想说的？
他们的工作如此辛苦，所以我们应该珍惜他们的劳动成果。下面请欣赏第三组同学为我们准备的情景短剧。边欣赏边思考：从这个短剧中你有什么感悟？
情景一：
场景：拥挤的公交车上，只剩下一个座位，小明和一位抱着孩子的阿姨同时上车，小明看到唯一的座位便飞快地跑过去坐下了。然后拿出香蕉无所顾忌的吃了起来，随后将香蕉皮随手扔到了地上。
坐在后面的小红站起来。
小红：阿姨，您坐这吧！抱着孩子小心点别摔着了。
阿姨：（微笑着）真是太谢谢你了小朋友！
小红走到小明身边。
小红：我们都是文明的小学生，应该尊老爱幼，尊重乘务员的劳动成果。要主动让座，不随地扔垃圾。
小明：（不好意思的低下了头，弯腰捡起了扔在地上的香蕉皮，红着脸，用细微的声音）我知道自己错了，以后一定注意。
谁来说说？（指名回答）
你还知道哪些不文明的行为？
是啊，这些行为既是对乘务员工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表现。那我们应如何做一个文明乘客呢？请看，小明又来了-------
情景二：
小明认识到自己的错误，从此每次乘车他都会主动让座。
场景：小明坐在座位上，一位老奶奶颤巍巍地走上车，小明立刻站起来。
小明：（大声地）奶奶，您坐这吧！（扶着老奶奶做到座位上）
老奶奶：谢谢你，真是个懂事的孩子！
小明笑了！笑得很开心！
看到小明的转变，相信大家一定知道做文明乘客的标准了。那现在就请小组合作，讨论并总结出做文明乘客的准则。
小组讨论、交流。
指小组回答，其他组补充。
老师也总结了一些文明乘车的准则，请你来看一看有没有你没想到的。（出示幻灯）
1、乘车时排队上车，不拥挤。
2、主动买票。
3、尊老爱幼，主动让座。
4、不乱丢垃圾、不随地吐痰，保护车内环境卫生。
5、不大声喧哗。
6、积极配合乘务员工作，不带危险品上车。
7、坐长途汽车不睡觉（大家都睡司机容易犯困）。
8、乘坐飞机不接打手机等。
通过刚才的学*，大家已经知道了如何文明乘车，做一个文明乘客，那现在王老师就来
考考大家。看他们做得对不对。
出示一组图片，学生进行判断。
通过这个小测试，老师觉得做一个文明乘客的准则已经深入同学们的内心。 其实，在我们的生活中处处都是课堂，人人都是老师。请大家听一听王一青同学的亲身经历吧。（课件播放音频。）
你觉得两位***叔叔有哪些值得我们学*的地方？
指名学生回答。
是啊，做文明乘客既是对交通运输工作人员的尊重，是珍惜他们劳动成果的表现，也是自己良好素质的体现。希望我们在生活中能够牢记这些准则并严格要求自己，做一个文明小乘客，文明小学生，为建设和谐社会贡献自己的一份力量！
板书设计
乘务员辛苦了
工作辛苦-----珍惜劳动成果------做文明乘客
我站最*陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。
封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位58岁的老华侨来信说：“3月3日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有心脏病，携带的东西又多，正在为上车发愁时，客运班09号值班员主动走过来，询问我们到哪里去。她问明情况后，给我们扛行李，拎提包，一直把我们送到车上。我们老俩口非常感动，拿出30元钱表示谢意。这位姑娘说，钱她不能收，这是她应该做的事情，我们问她叫什么名字，她只说：‘我是乘务员。”这位老华侨在信中感慨万千地说：“还是祖国好，处处有亲人。”一个法国女留学生在信中说：“3月底，我经过贵站转回北京，因天气突然变冷，我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员连忙把我请到休息室，还给我端来一杯热茶。车到站后，她又帮我拎提包上车，我问她姓名，她只说是车站的.服务员。”
上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和10元钱。他在信中说：“3月13日，我在××车站买票时发现钱不够，少了10元，我焦急万分，向一位服务员讲明情况后，她毫不犹豫地掏出10元钱给我。我不知道她的姓名，只知道她是客运二班的服务员，是个20多岁的姑娘。”车站根据这一线索，查到了这位助人为乐的服务员是×××。
××车站是我国最大的客运站之一，过去我站曾因环境脏、秩序乱、服务态度差而引起广大乘客的不满。在“全民文明礼貌月”中，站党委带领我站职工，把站台打扮得像一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、“五主动”，即接待旅客要讲究礼貌，纠正旅客违章行为时要态度和蔼，处理问题要实事求是，主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客解决困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。所以，不少过往我站的旅客都称赞我站确实变了。
希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物质文明和精神文明做出新贡献!
××车站办公室编
××××年×月×日
xx航空公司：
在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司x机场值机主任*x。
我和先生x月x日下午在x乘坐贵公司CZxx航班前往x，换乘x的班机赶回x。如果一切顺利，换乘时间正好。可是没想到CZxx在x因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回x的目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的会议，而我也约好了心理咨询的来访者。现在赶不上时间表示一切都要耽误失约，此时x航空公司的值机主任*x了解我们的情况之后，安慰我们不要着急，她帮助我们在航空公司之间来协调。由于当晚已经没有飞机飞往x，所以她给我们协调了x日早晨最早飞往x的x航空的班机，并且安排我们当晚的住宿，详细告诉我们第二天如何办理乘机手续等，在她的热情周到的帮助下，我们坐上接送的专车住到了免费提供的x宾馆，终于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到机场，在**任已经交待好的'指定柜**理好了登机手续，登上了最早7：40分飞往x的x航空飞机，9点左右到达x，我的先生准时出*会议，我也按时面见来访者，一切都很顺利!
在这里，恳请贵公司要表扬*x主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向*x主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!
x
20xx年x月x日
航空公司：
我女儿叫王玞珀，大专毕业后最大的心愿就是当空姐，她特别羡慕空姐这个职业，就这样我们就四处打咱，那个空乘学校成功率高。经朋友介绍我们自己也考察(我家本市)在哈远航空乘学校成功率最高，我们便去学校报告，报名的时候学校招生办的老师告诉我们泰国航空公司来哈招空乘人员，回家商量后，我们决定报名，通过初试，复试合格后与泰国航空公司签定合同，待一切手续办完后，我女儿便于今年七月七日，由徐校长(徐雪梅)带队领着17名学员去泰国航空公司进行培训，在培训期间，徐校长对孩子们吃住行等方面付出了大量帮助。记得七月中旬，徐校领着我女儿和张庆龙和上批的十名学员与泰航答实*合同，当看到部分条款与孩子们非常不利条件，便立即提出，并且拒签。带着孩子们就要走，后经过多方协凋，泰方妥协合同如期进行。在培训的所有课程方面，孩子的英语水*有了很大的提高，徐校在泰国不顾泰国的高酷署为了孩子们奔波于航空公司和孩子们的住处，不辞辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通过了泰国航空公司的英语考试进入航空公司培训和试区，把孩子高兴的来电话嘱咐我们说“爸妈你们一定要好好的谢谢徐校长，我在这里一定努力学*，认真培训，在试飞中多多积累经验，决不辜负徐校长的希望，给她争光争气。
做为家长，我们更感谢徐校长为孩子的负责，现在每个家庭都是独生子，孩子的就业工作对于家长来说是最重要的`事，徐校长为我们解决了大问题。
目前我女儿王玞珀每天都在培训课目，飞机仓内的软件硬件，设备服务内容进行学*，航空公司每天发给生活补贴200泰珠，一个星期一给。飞行服、拉杆箱包(非常精制)外配一小包都是免费的。往返机场都有专车接送，吃住是配餐。在这种条件下我们做家长的再一次以书信的方式表达一下我们的感激之情，谢谢徐校长，谢谢学校的老师们!
xxx
xx年x月x日
一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了20xx年！然而在我回想09年所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字的时，我发现自己竟是如此的度过09年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在09年遇到的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝去的一年依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，08年9月，我们开始正式跟班飞行了，以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。
短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始*惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇？幸运？或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧!
二、旅客的难题--困境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务员遇到最棘手的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情的旅客误解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才*息。通过这件事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。只有通过不断的学*提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。
有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数
多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的服务了。
的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴；中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，乘务员们尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开始着眼于细微用心去体会旅客心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。在*时必须要注意修养，不要随便发脾气，待人处事的态度须非常小心。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。工作中服从乘务长管理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职工作。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。
三、妙语戏如珠--一笑了之曾几何时在飞行中经常遇到一个现象：旅客打开手机玩游戏，因为航线太长旅客特别无聊，我们也能理解和体谅上帝（旅客）而非放任不管，我们非常清楚这当然是不利于飞行安全的放纵。所以，我将飞机上最新配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前，请旅客尽情享受机上娱乐时光，对旅客讲：千万不要自己破坏自己的兴致，做一些不利于飞行安全的事，因为我们都在飞机上呢！这样幽默调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而听从了安排。我想：只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，理所当然地会得到旅客的支持与配合!
每一次航班的*安出行与归来，每一个旅客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者亲人的牵挂，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务前，请记得提醒自己：我们身负重任，我们的责任，与生命相连。
四、简单的幸福--睡不够的觉其实幸福就是每天准时上下班，下班后能跟爱人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的'琐事，其实是最幸福的事。
八点起飞的飞机，如果普通乘客不想误机的话，应该在早晨６点半左右起床。而飞机上的空中乘务员虽然就住在机场，但他们的起床时间是早晨５点半。如果起飞时间更早，空姐们有时候必须半夜４点多就起床，因此，细心的乘客不难发现，有的空中小姐虽然面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。
当然，这种倦容按照有关规章制度是不允许的，所以起床后一个非常重要的工作内容就是必须一丝不苟地化妆。脸色发黄？那就刷腮红，口红不能使用大红、玫红之外的颜色，鲜艳的红色才能使人看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、广播词、围裙、*底鞋等一些工作必备的物件外，化妆包和一双备份的长筒丝袜必不可少，否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样重要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。
起床后，清晨６点３５分，飞行准备会正式开始。会上，乘务长会根据当天的工作要求按乘务员的工作能力分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握情况，熟悉反劫机预案。虽然是例会，强调的事项几乎每天都一样，但我们都一丝不苟，在万米高空，任何一个小小的差错都可能酿成灾难。因为我们都深知，自己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞行工作的特殊性，我们的工作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，还有大量的工作时间都花在了地面上的准备、总结和各种学*之中。
工作4天休息2天，问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活，她们无一例外地回答：睡觉，补足瞌睡。
五、美好生活--遨游蓝天还记得我们的第一个老师吗？还记得老师和我们说的第一句话吗？走向社会，还记得领导的第一次谈话吗？还记得曾经有过多少次批评与表扬吗？为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我感谢同事们对我的帮助，让我在懵懂中渐渐成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用欣赏的眼光去看待别人的成功。
正如歌中所唱：感谢黎明捧出了朝霞，感谢明月照亮了夜空，感谢苍穹深藏理想、幻梦，感谢大地哺育了生灵--感谢这一切一切，这所有，感谢这美好的所有……是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!
展望20xx，要力求活得大气，看得恬淡，做得实际，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得尽兴，睡得规律，学得充实。
谨以此文纪念我的20xx！!
别了，我的20xx！！别了，20xx的我！!
祈求20xx，心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪将成为过去，而心在哪里，财富就在哪里得以修成正果!
但愿20xx，我依然可以微笑的面对一切。
敬爱的xxx铁路工作者：
在此，我仅代表本人对xx次列车乘务员，尤其是编号xxx号乘务员焦旭波表示我深深的谢意；同时，我也向所有铁路工作者表示我的敬意！事情经过是这样的：国庆期间，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西开往xx的xx次列车。刚上xx号车厢，这次列车给我的感觉就很整洁。列车上虽然有很多人，也比较挤，但列车员还是在拥挤的人群中很轻快的搞卫生，甚至连列车的洗手间都搞得很干净，没什么异味。最让我感动的有两件事：第一件事是关于别人的，车子开动以后，在我旁边有位年龄较大的妇女，一直都没有座位。
不久，一位列车员便发现了这种情况，并且发动周围的群众，给他们做思想工作，让他们轮流给这位妇女让座，给整个车厢营造了一种和谐、欢快的氛围，让整个车厢充满了爱。我们这一群国庆期间的旅客在国庆的旅途中当了一回助人为乐的好人，我想同时，这么多人也接受一次爱国主义教育。
第二件事是我亲身经历的，座在火车上，由于是空调车，空气不是很流通，本人身体也不是很好，所以刚开始有点晕车，到后来情况越来越严重，直至呕吐。幸好本次列车的xx号乘务员的及时帮助，他为我送来了开水和一些药xxx估计是找列车上其他乘客要的.xxx，看我情况没有好转，还把我送到了空气比较流通的列车员休息室，这样我的情况才有所好转，最后使我安稳地回到了广州站。我对该列车员很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇见，我都要说声“谢谢，辛苦你了！”。
虽然我不是经常坐火车，或许我这次的经历也许只是在全国各地奔驰的列车上很*凡的事，但其中的点点滴滴却铭记在我的心头。我要将这些*凡却让人感动的事让更多的人知道，同时让我们对那些为社会为人民所做出了*凡却又伟大贡献的列车员及所有列车工作者表示深深敬意和感谢，你们辛苦了！
此致
敬礼！
xx
20xx年x月x日
尊敬的公交公司领导：
您好!
在全力构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，特别是在贵单位中亮点频闪!
本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐枣庄----高新区的汽车时，由于一时疏忽，把钱包和证件丢在了车上，回家发现丢失东西非常着急。这时我想到了公交车，很快打通了电话，联系到了鲁D828公交车，找到了司机侯化彩和乘务员杜美玲两位热心人。
公交车司机侯化彩和乘务员杜美玲两位拾物不昧，使我丢失物品失而复得，让我深深的被公交公司的高尚品质感动。 因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励的.。
我写了这封感谢信，感谢他的拾金不昧，在现在物欲社会，这更是一种尤为难得的高尚品质。谢谢你，好心人，更祝愿好人一生*安!
最后我真诚地道一声：“感谢……”
此致
敬礼!
xx
20xx年xx月xx日
襄阳市公交三公司的领导及全体师傅们：
本人在此向各位施礼致谢了!本人今致信专门为感谢贵公司"511"路公交车，六月三十日约二十点三十分由火车站开往万山(襄轴)站的'一位，拾金不昧、并亲自把失物(钱包)送至失主居住的居委会，而且不留名姓的好心师傅。
六月三十日晚上，我的孙子到襄阳火车站买了两张火车票(襄阳--武昌;武昌--广州，面值600多元)，装进钱包便乘座"511"路公交车返回。据本人讲："在车上他曾经打开钱包查看过车票"。"511"路公交车行至万山(襄轴)站后，他便下车急速回家，人就没座下顺手去掏钱包，急了、我的钱包呢!
顿时在家的所有人齐上阵寻找，同时也向公交总公司、派出所打电话报失。即刻速打"的士"到火车站挂失车票。
xxx
xx年x月x日
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的.正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生*安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的`方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生*安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
XXXX:
我是一名年已八十八岁高龄的老汉，由于家中三个子女都不在身边，而且他们工作也都很忙，不能陪伴我。
我单独一人坐八月十一日昆明铁路局K166次由昆明开往西安的快速列车，从一上车开始，就受到了该趟列车以马，高两位列车长为首的列车乘务人员的热情关怀照料，由于我长期工作和生活在西安，虽是昆明人，回家探亲，因昆明海拔高度比西安高约1300多米，因而心脏、血压都不适应，只好提前返西安，故没有来得及买上卧铺票。
上车后，列车服务人员不仅优先为我补卧铺，而且因我年迈腿不能下蹲，特别动员八号有坐便器车厢的'旅客为我换位，使我深为感动，他们不仅是雷锋式的服务人员，而且发扬光大了我中华民族助老敬老的传统美德，而且响应***创造和谐社会的号召，使乘坐该趟列车的旅客都和谐，互帮互助，我万分感动，感谢之余，无以回报，谨写此信，表示深深的谢意。
XX
XXXX年XX月XX日
——乘务表扬信菁选
乘务表扬信
在充满活力，日益开放的今天，表扬信应用范围愈来愈广泛，在表扬信中应反映他人的事迹与品质，赞扬不要太过分。大家知道表扬信的格式吗？下面是小编为大家收集的乘务表扬信，仅供参考，大家一起来看看吧。
一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了20xx年！然而在我回想09年所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字的时，我发现自己竟是如此的度过09年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在09年遇到的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝去的一年依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，08年9月，我们开始正式跟班飞行了，以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。
短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始*惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇？幸运？或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧!
二、旅客的难题--困境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务员遇到最棘手的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情的旅客误解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才*息。通过这件事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。只有通过不断的学*提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。
有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数
多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的.服务了。
的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴；中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，乘务员们尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下，因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开始着眼于细微用心去体会旅客心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。在*时必须要注意修养，不要随便发脾气，待人处事的态度须非常小心。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。工作中服从乘务长管理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职工作。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。
三、妙语戏如珠--一笑了之曾几何时在飞行中经常遇到一个现象：旅客打开手机玩游戏，因为航线太长旅客特别无聊，我们也能理解和体谅上帝（旅客）而非放任不管，我们非常清楚这当然是不利于飞行安全的放纵。所以，我将飞机上最新配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前，请旅客尽情享受机上娱乐时光，对旅客讲：千万不要自己破坏自己的兴致，做一些不利于飞行安全的事，因为我们都在飞机上呢！这样幽默调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而听从了安排。我想：只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，理所当然地会得到旅客的支持与配合!
每一次航班的*安出行与归来，每一个旅客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者亲人的牵挂，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务前，请记得提醒自己：我们身负重任，我们的责任，与生命相连。
四、简单的幸福--睡不够的觉其实幸福就是每天准时上下班，下班后能跟爱人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的琐事，其实是最幸福的事。
八点起飞的飞机，如果普通乘客不想误机的话，应该在早晨６点半左右起床。而飞机上的空中乘务员虽然就住在机场，但他们的起床时间是早晨５点半。如果起飞时间更早，空姐们有时候必须半夜４点多就起床，因此，细心的乘客不难发现，有的空中小姐虽然面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。
当然，这种倦容按照有关规章制度是不允许的，所以起床后一个非常重要的工作内容就是必须一丝不苟地化妆。脸色发黄？那就刷腮红，口红不能使用大红、玫红之外的颜色，鲜艳的红色才能使人看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、广播词、围裙、*底鞋等一些工作必备的物件外，化妆包和一双备份的长筒丝袜必不可少，否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样重要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。
起床后，清晨６点３５分，飞行准备会正式开始。会上，乘务长会根据当天的工作要求按乘务员的工作能力分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握情况，熟悉反劫机预案。虽然是例会，强调的事项几乎每天都一样，但我们都一丝不苟，在万米高空，任何一个小小的差错都可能酿成灾难。因为我们都深知，自己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞行工作的特殊性，我们的工作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，还有大量的工作时间都花在了地面上的准备、总结和各种学*之中。
工作4天休息2天，问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活，她们无一例外地回答：睡觉，补足瞌睡。
五、美好生活--遨游蓝天还记得我们的第一个老师吗？还记得老师和我们说的第一句话吗？走向社会，还记得领导的第一次谈话吗？还记得曾经有过多少次批评与表扬吗？为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我感谢同事们对我的帮助，让我在懵懂中渐渐成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用欣赏的眼光去看待别人的成功。
正如歌中所唱：感谢黎明捧出了朝霞，感谢明月照亮了夜空，感谢苍穹深藏理想、幻梦，感谢大地哺育了生灵--感谢这一切一切，这所有，感谢这美好的所有……是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!
展望20xx，要力求活得大气，看得恬淡，做得实际，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得尽兴，睡得规律，学得充实。
谨以此文纪念我的20xx！!
别了，我的20xx！！别了，20xx的我！!
祈求20xx，心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪将成为过去，而心在哪里，财富就在哪里得以修成正果!
但愿20xx，我依然可以微笑的面对一切。
xx航空公司：
本人对贵公司x机场的员工逯x做出最优秀的评价和最真诚的感谢!本人在元旦期间从订票中心订了x的x的往返机票，准备携全家去x过年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录，(应该是漏订了)，此时拨打订票中心电话无人应答，心里不免有些着急，本人年*六旬，有三高，这一着急，身体已略有不适，此时，机场工作人员逯x了解了全部情况后，细心安慰我们，不要着急，不要担心，会为我们解决问题的，之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理，又跑前跑后，经几番周折，终于为我们办好了此班飞机的机票，并详细告知注意事项和登机处，就这样，我们顺利的回到了x。
在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的.逯同志给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向逯同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。
x有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后x多些向逯x一样急旅客之所急、想旅客之所想的为人民服务的优秀员工，企业怎能不发展?!
祝好人一生*安，也祝x航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星!
xx
20xx年x月x日
xx航空公司：
在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司x机场值机主任*x。
我和先生x月x日下午在x乘坐贵公司CZxx航班前往x，换乘x的班机赶回x。如果一切顺利，换乘时间正好。可是没想到CZxx在x因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回x的目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的会议，而我也约好了心理咨询的.来访者。现在赶不上时间表示一切都要耽误失约，此时x航空公司的值机主任*x了解我们的情况之后，安慰我们不要着急，她帮助我们在航空公司之间来协调。由于当晚已经没有飞机飞往x，所以她给我们协调了x日早晨最早飞往x的x航空的班机，并且安排我们当晚的住宿，详细告诉我们第二天如何办理乘机手续等，在她的热情周到的帮助下，我们坐上接送的专车住到了免费提供的x宾馆，终于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到机场，在**任已经交待好的指定柜**理好了登机手续，登上了最早7：40分飞往x的x航空飞机，9点左右到达x，我的先生准时出*会议，我也按时面见来访者，一切都很顺利!
在这里，恳请贵公司要表扬*x主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向*x主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!
x
20xx年x月x日
尊敬的公交公司领导：
您好!
在全力构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，特别是在贵单位中亮点频闪!
本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐枣庄----高新区的汽车时，由于一时疏忽，把钱包和证件丢在了车上，回家发现丢失东西非常着急。这时我想到了公交车，很快打通了电话，联系到了鲁D828公交车，找到了司机侯化彩和乘务员杜美玲两位热心人。
公交车司机侯化彩和乘务员杜美玲两位拾物不昧，使我丢失物品失而复得，让我深深的`被公交公司的高尚品质感动。 因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励的。
我写了这封感谢信，感谢他的拾金不昧，在现在物欲社会，这更是一种尤为难得的高尚品质。谢谢你，好心人，更祝愿好人一生*安!
最后我真诚地道一声：“感谢……”
此致
敬礼!
xx
20xx年xx月xx日
襄阳市公交三公司的领导及全体师傅们：
本人在此向各位施礼致谢了!本人今致信专门为感谢贵公司"511"路公交车，六月三十日约二十点三十分由火车站开往万山(襄轴)站的一位，拾金不昧、并亲自把失物(钱包)送至失主居住的居委会，而且不留名姓的好心师傅。
六月三十日晚上，我的孙子到襄阳火车站买了两张火车票(襄阳--武昌;武昌--广州，面值600多元)，装进钱包便乘座"511"路公交车返回。据本人讲："在车上他曾经打开钱包查看过车票"。"511"路公交车行至万山(襄轴)站后，他便下车急速回家，人就没座下顺手去掏钱包，急了、我的钱包呢!
顿时在家的.所有人齐上阵寻找，同时也向公交总公司、派出所打电话报失。即刻速打"的士"到火车站挂失车票。
xxx
xx年x月x日
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的'正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生*安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
XXXX:
我是一名年已八十八岁高龄的老汉，由于家中三个子女都不在身边，而且他们工作也都很忙，不能陪伴我。
我单独一人坐八月十一日昆明铁路局K166次由昆明开往西安的快速列车，从一上车开始，就受到了该趟列车以马，高两位列车长为首的`列车乘务人员的热情关怀照料，由于我长期工作和生活在西安，虽是昆明人，回家探亲，因昆明海拔高度比西安高约1300多米，因而心脏、血压都不适应，只好提前返西安，故没有来得及买上卧铺票。
上车后，列车服务人员不仅优先为我补卧铺，而且因我年迈腿不能下蹲，特别动员八号有坐便器车厢的旅客为我换位，使我深为感动，他们不仅是雷锋式的服务人员，而且发扬光大了我中华民族助老敬老的传统美德，而且响应***创造和谐社会的号召，使乘坐该趟列车的旅客都和谐，互帮互助，我万分感动，感谢之余，无以回报，谨写此信，表示深深的谢意。
XX
XXXX年XX月XX日
航空公司：
我女儿叫王玞珀，大专毕业后最大的心愿就是当空姐，她特别羡慕空姐这个职业，就这样我们就四处打咱，那个空乘学校成功率高。经朋友介绍我们自己也考察(我家本市)在哈远航空乘学校成功率最高，我们便去学校报告，报名的时候学校招生办的老师告诉我们泰国航空公司来哈招空乘人员，回家商量后，我们决定报名，通过初试，复试合格后与泰国航空公司签定合同，待一切手续办完后，我女儿便于今年七月七日，由徐校长(徐雪梅)带队领着17名学员去泰国航空公司进行培训，在培训期间，徐校长对孩子们吃住行等方面付出了大量帮助。记得七月中旬，徐校领着我女儿和张庆龙和上批的十名学员与泰航答实*合同，当看到部分条款与孩子们非常不利条件，便立即提出，并且拒签。带着孩子们就要走，后经过多方协凋，泰方妥协合同如期进行。在培训的所有课程方面，孩子的英语水*有了很大的提高，徐校在泰国不顾泰国的高酷署为了孩子们奔波于航空公司和孩子们的住处，不辞辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通过了泰国航空公司的英语考试进入航空公司培训和试区，把孩子高兴的`来电话嘱咐我们说“爸妈你们一定要好好的谢谢徐校长，我在这里一定努力学*，认真培训，在试飞中多多积累经验，决不辜负徐校长的希望，给她争光争气。
做为家长，我们更感谢徐校长为孩子的负责，现在每个家庭都是独生子，孩子的就业工作对于家长来说是最重要的事，徐校长为我们解决了大问题。
目前我女儿王玞珀每天都在培训课目，飞机仓内的软件硬件，设备服务内容进行学*，航空公司每天发给生活补贴200泰珠，一个星期一给。飞行服、拉杆箱包(非常精制)外配一小包都是免费的。往返机场都有专车接送，吃住是配餐。在这种条件下我们做家长的再一次以书信的方式表达一下我们的感激之情，谢谢徐校长，谢谢学校的老师们!
xxx
xx年x月x日
教学目标
（一）态度：
感受交通运输行业人们劳动的辛苦，了解模范人物的先进事迹，培养学生热爱劳动人民、珍惜他们劳动成果的思想。自觉遵守公共秩序，做文明的小乘客。
（二）能力：
通过活动培养学生交流合作的能力，体验文明行为。
（三）知识：
了解文明行为规范。
教学重点
了解乘务员的工作，体会他们的辛苦。自觉规范自己的行为，做一名文明的小乘客。 教学难点
通过了解乘务员的工作，感受他们辛苦的劳动，培养热爱劳动人民的思想，珍惜乘务员的劳动成果。
设计思路
每个人在乘车的过程中都会与不同的人打交道，特别是要和乘务员沟通与交流。乘务员的工作非常辛苦，他们为了人们的出行方便每天起早贪黑，为南来北往的人们提供服务，默默奉献着。让学生通过对交通运输业工人的辛勤劳动和模范人物事迹的了解，体会到他们为了给人们创造方便快捷的生活所付出的努力，引导学生学*劳动者的优秀品质，尊重他们的劳动，规范自己的行为，做文明的小乘客。教师要注意引导学生联系自己的亲身经历发表自己真实想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，为后面的学*进行前期铺垫。
教学结构与过程
【课前准备】
1．了解公交战线的好人好事，尤其是先进人物的模范事迹。
2．完成《乘务员工作调查表》。
3．课下排练短剧《争做文明小乘客》。
【导入新课】
同学们，看到大家都特别用心的完成了《乘务员工作调查表》，王老师对大家这种积极的学*态度提出表扬。
王老师问大家一个问题：你了解哪些跟交通运输工作有关的人？如果你的家人从事跟交通运输相关的工作，那你对他们的工作就更加了解了，谁愿意来谈一谈？
指名学生回答（司机、乘务员、交警、筑路工人等）。
没错，这些都是从事交通运输行业的人们。今天这节课我们就走进乘务员的生活，了解他们工作的辛苦。
【讲授新课】
（出示各行业乘务员的图片），老师出示一组图片，请你根据自己的了解猜一猜他们都是从事什么行业的乘务员。
从图片上我们就可以看出这些乘务员的工作非常琐碎、非常辛苦，现在请大家拿出你的调查表，根据你的调查和大家分享一下乘务员工作辛苦体现在哪些方面。
学生发言。（公交车乘务员、火车乘务员、飞机乘务员等）
这些都是他们的本职工作，只要他接受了这个工作，就必须认真履行自己的义务。乘务员只是非常普通的一种工作，但是也有在*凡的工作岗位上做出不*凡事迹的人。比如在公交战线上就有一位非常优秀的乘务员，她的名字叫做李素丽。大家知道李素丽阿姨吗？谁来和大家交流一下？
学生介绍李素丽。
你是通过怎样的方式了解的呢？（上网查资料）这是一种很便捷的学*途径，大家可以合理的利用网络进行学*。
老师也搜集了一些李素丽阿姨的资料。出示两张图片，讲述李素丽的小故事。
*20年来，李素丽阿姨给我们留下了这样的一种印象：（出示幻灯）
手里握着扩音器
一遍遍地报着站名
跑前跑后搀扶老人
在人群中穿梭着卖票
永远带着温暖的微笑
这就是李素丽
评价这几句话中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭卖票、永远带着温暖的微笑）。
如果说卖票、报站是她的本职工作，那么搀扶老人、为乘客准备小棉垫等则是她一心为乘客着想的体现。她在自己普通的工作岗位上，十几年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都当做自己的亲人，想尽一切办法把真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀和贴心的爱带给每一位乘客，所以她被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，老百姓的亲闺女”。李素丽曾经这样说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天。”
假如现在李素丽阿姨就站在我们的`面前，你想对她说点什么？
指名学生回答。
正是由于他们辛勤的付出，我们的每一次出行才会温馨、愉快；正是因为他们的爱，才让社会更加和谐。让我们用一个标准的队礼向他们表示感谢吧！（全体起立—敬礼—请坐）
有一个同学叫欧阳潇潇，她同我们一样，也有一次难忘的经历，现在就让我们和她一起回顾这段难忘的记忆吧。课件播放音频资料。
读完故事，你有什么想说的？
他们的工作如此辛苦，所以我们应该珍惜他们的劳动成果。下面请欣赏第三组同学为我们准备的情景短剧。边欣赏边思考：从这个短剧中你有什么感悟？
情景一：
场景：拥挤的公交车上，只剩下一个座位，小明和一位抱着孩子的阿姨同时上车，小明看到唯一的座位便飞快地跑过去坐下了。然后拿出香蕉无所顾忌的吃了起来，随后将香蕉皮随手扔到了地上。
坐在后面的小红站起来。
小红：阿姨，您坐这吧！抱着孩子小心点别摔着了。
阿姨：（微笑着）真是太谢谢你了小朋友！
小红走到小明身边。
小红：我们都是文明的小学生，应该尊老爱幼，尊重乘务员的劳动成果。要主动让座，不随地扔垃圾。
小明：（不好意思的低下了头，弯腰捡起了扔在地上的香蕉皮，红着脸，用细微的声音）我知道自己错了，以后一定注意。
谁来说说？（指名回答）
你还知道哪些不文明的行为？
是啊，这些行为既是对乘务员工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表现。那我们应如何做一个文明乘客呢？请看，小明又来了-------
情景二：
小明认识到自己的错误，从此每次乘车他都会主动让座。
场景：小明坐在座位上，一位老奶奶颤巍巍地走上车，小明立刻站起来。
小明：（大声地）奶奶，您坐这吧！（扶着老奶奶做到座位上）
老奶奶：谢谢你，真是个懂事的孩子！
小明笑了！笑得很开心！
看到小明的转变，相信大家一定知道做文明乘客的标准了。那现在就请小组合作，讨论并总结出做文明乘客的准则。
小组讨论、交流。
指小组回答，其他组补充。
老师也总结了一些文明乘车的准则，请你来看一看有没有你没想到的。（出示幻灯）
1、乘车时排队上车，不拥挤。
2、主动买票。
3、尊老爱幼，主动让座。
4、不乱丢垃圾、不随地吐痰，保护车内环境卫生。
5、不大声喧哗。
6、积极配合乘务员工作，不带危险品上车。
7、坐长途汽车不睡觉（大家都睡司机容易犯困）。
8、乘坐飞机不接打手机等。
通过刚才的学*，大家已经知道了如何文明乘车，做一个文明乘客，那现在王老师就来
考考大家。看他们做得对不对。
出示一组图片，学生进行判断。
通过这个小测试，老师觉得做一个文明乘客的准则已经深入同学们的内心。 其实，在我们的生活中处处都是课堂，人人都是老师。请大家听一听王一青同学的亲身经历吧。（课件播放音频。）
你觉得两位***叔叔有哪些值得我们学*的地方？
指名学生回答。
是啊，做文明乘客既是对交通运输工作人员的尊重，是珍惜他们劳动成果的表现，也是自己良好素质的体现。希望我们在生活中能够牢记这些准则并严格要求自己，做一个文明小乘客，文明小学生，为建设和谐社会贡献自己的一份力量！
板书设计
乘务员辛苦了
工作辛苦-----珍惜劳动成果------做文明乘客
敬爱的xxx铁路工作者：
在此，我仅代表本人对xx次列车乘务员，尤其是编号xxx号乘务员焦旭波表示我深深的谢意；同时，我也向所有铁路工作者表示我的敬意！事情经过是这样的：国庆期间，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西开往xx的xx次列车。刚上xx号车厢，这次列车给我的感觉就很整洁。列车上虽然有很多人，也比较挤，但列车员还是在拥挤的人群中很轻快的搞卫生，甚至连列车的洗手间都搞得很干净，没什么异味。最让我感动的有两件事：第一件事是关于别人的，车子开动以后，在我旁边有位年龄较大的妇女，一直都没有座位。
不久，一位列车员便发现了这种情况，并且发动周围的群众，给他们做思想工作，让他们轮流给这位妇女让座，给整个车厢营造了一种和谐、欢快的氛围，让整个车厢充满了爱。我们这一群国庆期间的旅客在国庆的旅途中当了一回助人为乐的好人，我想同时，这么多人也接受一次爱国主义教育。
第二件事是我亲身经历的，座在火车上，由于是空调车，空气不是很流通，本人身体也不是很好，所以刚开始有点晕车，到后来情况越来越严重，直至呕吐。幸好本次列车的xx号乘务员的及时帮助，他为我送来了开水和一些药xxx估计是找列车上其他乘客要的xxx，看我情况没有好转，还把我送到了空气比较流通的列车员休息室，这样我的情况才有所好转，最后使我安稳地回到了广州站。我对该列车员很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇见，我都要说声“谢谢，辛苦你了！”。
虽然我不是经常坐火车，或许我这次的经历也许只是在全国各地奔驰的`列车上很*凡的事，但其中的点点滴滴却铭记在我的心头。我要将这些*凡却让人感动的事让更多的人知道，同时让我们对那些为社会为人民所做出了*凡却又伟大贡献的列车员及所有列车工作者表示深深敬意和感谢，你们辛苦了！
此致
敬礼！
xx
20xx年x月x日
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。 在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、*复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的`语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人一生*安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
我站最*陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。
封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位58岁的老华侨来信说：“3月3日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有心脏病，携带的东西又多，正在为上车发愁时，客运班09号值班员主动走过来，询问我们到哪里去。她问明情况后，给我们扛行李，拎提包，一直把我们送到车上。我们老俩口非常感动，拿出30元钱表示谢意。这位姑娘说，钱她不能收，这是她应该做的事情，我们问她叫什么名字，她只说：‘我是乘务员。”这位老华侨在信中感慨万千地说：“还是祖国好，处处有亲人。”一个法国女留学生在信中说：“3月底，我经过贵站转回北京，因天气突然变冷，我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员连忙把我请到休息室，还给我端来一杯热茶。车到站后，她又帮我拎提包上车，我问她姓名，她只说是车站的服务员。”
上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和10元钱。他在信中说：“3月13日，我在××车站买票时发现钱不够，少了10元，我焦急万分，向一位服务员讲明情况后，她毫不犹豫地掏出10元钱给我。我不知道她的姓名，只知道她是客运二班的服务员，是个20多岁的姑娘。”车站根据这一线索，查到了这位助人为乐的'服务员是×××。
××车站是我国最大的客运站之一，过去我站曾因环境脏、秩序乱、服务态度差而引起广大乘客的不满。在“全民文明礼貌月”中，站党委带领我站职工，把站台打扮得像一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、“五主动”，即接待旅客要讲究礼貌，纠正旅客违章行为时要态度和蔼，处理问题要实事求是，主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客解决困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。所以，不少过往我站的旅客都称赞我站确实变了。
希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物质文明和精神文明做出新贡献!
××车站办公室编
××××年×月×日
——表扬信菁选
关于表扬信15篇
在日新月异的现代社会中，在很多情况下我们需要用到表扬信，通过表扬信，可以对一些好人好事或是有传播意义的事迹进行表彰。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的表扬信呢？以下是小编收集整理的关于表扬信，希望对大家有所帮助。
光物业管理有限公司：
贵司丹耀大厦项目负责人和全体员工在日常工作中认真负责，具备良好的服务意识和技能，严格按照公司规定的工作标准和程序操作，每位员工在工作中都有高昂的工
作热情，兢兢业业地完成交办的每一项工作，遇到紧急事件能主动迅捷的到达现场协助处理，既保护了客户财产不受损失又保证了大厦的整体卫生环境，在*凡的岗位上做出了不*凡的成绩，保洁员工的工作质量得到了广大客户和我司的.荣誉和肯定。商场顾客在购物时不慎将钱物失落，贵司员工在拾到后主动上交保卫部，保证客户财产不受损失，体现了贵司员工的高贵品质，在此我司提出书面表扬，望贵司员工持之以恒，在*凡的岗位中做出更大的成绩。
尊敬的武昌区xx幼儿园领导：
我的女儿李菲菲就读于贵园托一班，虽然她比较乖巧但性格有些内向、任性，我们家长*时对她也较为娇惯，上幼儿园之前，她见了生人不太敢说话，而且吃、喝、拉、撒都不能独立，所以我为她能否适应幼儿园的集体生活很是捏了一把汗。也许是缘分，也许是智选，入托一班半年来，美妤越来越喜欢她的三位老师，亲切地称她们为"曹妈咪"，"胡妈咪"，"王奶奶"。而且，在李xx、陈xx和王xx的悉心照顾和正确引导下，孩子短短几个月长大懂事了许多，也活泼开朗了许多。老师们对孩子的挚爱和她们科学化、人性化的教育方式让我十分感激和欣赏。
孩子*时由爸爸送，姥姥接，我偶尔去接孩子，每天早上一进班级，老师就上来迎接并亲热地给孩子打招呼，拍拍孩子的脸，摸摸孩子的头，时常还给孩子一个甜甜的"Kiss"；每天下午放学时，老师都中肯详尽地跟家长讲解孩子在学校的表现。在教学活动中老师们根据幼儿的兴趣，精心备课，创新教学方法，科学地安排他们学*歌舞、健身操、打击乐、诗歌、国学、数学、画画、手工等，充分开发幼儿的潜力，培养他们德、智、体、美、劳多元发展。在生活上，孩子不管是饮料食物弄在衣物上，还是大小便弄在衣物上，每位老师都能及时的帮助孩子换洗干净，孩子不管怎么哭闹，怎么难缠，怎么不听话，老师们从来不对孩子大吼大叫，而是动之以情，晓之以理。在业余时间里，托一班的三位老师也不闲着，组织家长开展了"育儿沙龙"活动，利用废弃物品自己动手制作手工，用于教学和装点环境，还把日常的课件、照片编辑传送在网上，通过"Blog"与家长共同探讨育儿心得，有时晚上还直接打电话与家长进行交流，从来不计较个人得失，为孩子可以说是全身心付出。
李xx、陈xx和王xx在工作水*上的"职业"和工作态度上的"敬业"无时无刻、方方面面都能体现出来，下面有几个小例子：
李xx的因材施教。比如美妤比较内向、胆怯，不敢在大家面前大声说话，李xx针对她的性格特点，就鼓励她在元旦联欢会上表演情景剧"推雪球"，并"逼"她放开声音，壮大胆量。在李xx的"逼迫"下，孩子在元旦联欢会上发出了最强音："大家好，我是小猫，我来推雪球！"，终于迈出了勇敢的第一步。
陈xx的.细心认真。现在是甲流的流行期，陈xx每天细心观察孩子的一举一动和喜怒哀乐，一看到美妤好象有点发蔫，就会亲切地上去询问："我闺女怎么了？"并摸摸孩子的额头，如觉得有点发热，还去拿体温表来仔细试一试，防患于未然。
王xx的耐心体贴。美妤一向对饭菜比较挑剔，在家里我们免不了着急，为此训斥她，而在幼儿园里王xx从来不训斥，而是耐心地劝导，需要时还一口口地喂饭。孩子回家对我说；"王xx喂我饭了，她没着急，不象你喊叫我！"王xx对孩子的耐心体贴令我这个亲生母亲钦佩！
托一班是孩子们温馨、和谐、向上的家园，孩子的每一步成长都凝聚着老师们太多的智慧和心血。在这里，我要向李xx、陈xx和王xx深情地道一声：您辛苦了！感谢您为孩子付出的一切！
酒店员工：
20xx年6月12日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的`这天，拜金主义大行其道的这天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢？但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所就应具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩！”李伯勤是一名普通员工，但在这*凡的岗位上却体现出了她不*凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤100元，并在全酒店通报表扬。
期望我们晶海酒店的每一位员工向她学*，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。
此致
敬礼!
尊敬的各位嘉宾：
“国家特殊贡献奖、国宝级大师王義均先生”“中国四大名厨、中国烹饪大师陈绪荣先生”“中国烹饪大师、东方食艺职业技能培训中心校长赵惠源先生”“cctv资深节目主持人，美食评论家李铁刚先生”“河豚文化研究会会长江上鲜文化发展公司总经理徐权先生”“北京非物质文化遗产项目，厨子舍传人、**菜大师，代表**菜民间宴*制作技艺传承人舍增泰先生”“中国烹饪大师崔玉芬女士”“中国服务大师、国促会付秘书长海然女士”“中国御膳文化大师，中国药膳大师常国章先生”“《名厨》杂志执行主编曾小亮先生”“名厨小报、爱剁网主编、餐饮活动家赵热多先生”“国促会饮食文化委员会会长、致美居饭庄总经理王洪彬先生”“中国烹饪大师、儒苑世纪餐饮管理中心总经理朱永松先生”“北京东方国际餐饮管理公司总经理中国烹饪大师王彬先生”“中国烹饪大师郑绍武先生”乔明福大师等全国二百二十五名酒店餐饮行业烹饪大师、老板、职业经理、服务主管、经理，在此再次说声谢谢！
我衷心祝贺、获得“最美奖”的同仁，希望你们今后为酒店餐餐饮企业和整个行业带来积极正能量，同时，也祝福你们工作生活天天喜乐*安！
尊敬的XX县人民法院各位领导：
你们好！
我们是XX市XX公司的全体员工，在此谨向贵院XX庭庭长XX及各位法官道一声辛苦，并表示最诚挚的谢意！感谢XX庭长及各位法官在办案过程中为我们提供了公正、高效的服务，也感谢贵院培养了像XX这样具备良好职业素养的优秀法官！
20xx年XX月XX日，挂靠我公司经营的一车辆发生重大交通事故，由于造成的人身财产损失巨大，责任分解时面临诸多法理与情理难以调合的实际问题，经多方调解无效后，当事人一方向贵院提起了民事诉讼。贵院XX庭受理本案后，XX庭长及各位法官极为重视，本着“主持公道、维护和谐、高效服务”的原则，无论是立案调查，还是审理调解，在每个程序中都做到了热情、仔细、公正、高效。几个月来，XX庭长及各位法官不辞辛苦，针对本案中驾驶员挂靠公司经营的特殊情况，做了大量翔实的调查，同时以法律为准绳，以事实为依据，结合本案实际向当事人各方透彻剖析法理，动之以情晓之以理，尽最大努力*衡各方利益，认真负责地做好各方的协调工作。特别让我们感动的是，XX庭长还设身处地为当事人着想，如驾驶员的车辆作为标的物在质押期间，每天需支付40元的停车费，XX庭长考虑到驾驶员的实际承受能力，先后多次帮助我们做协调工作，有关方面在去年春节前同意我公司先行将车辆取回，仅此一项就减少了当事人的额外损失数千元；在与保险公司协商时，XX庭长还通过XX县保险公司的领导层，从侧面为我们做了大量的庭外调解工作，排除了各种障碍，为最后顺利达成调解奠定了基础。
XX庭长以身为范的行为及各位法官秉公道、务实事、求和谐的工作态度，也赢得了当事人各方的尊重，在他们的多次调解下，当事人各方最终达成共识，接受了法庭调解，在短短几个月时间内就高效、圆满地解决了这个各方分歧大、责任分解难的'民事纠纷。尤为难得的是，当事人各方均对调解结果表示满意，这一结局充公体现了人民法院“司法为民”的理念，也为建设和谐社会树立了一个优秀的典范。
通过这个案件，我们既深刻地感受到了法律的权威与神圣，也深深为贵院这个优秀文明团队的敬业精神所感动。最后，谨祝XX庭长及各位法官身体健康、工作顺利，也希望贵院能培养出更多让老百姓依赖的优秀法官！
亲爱的自己：
我是一个二年级的小学生。我圆圆的脸上，有一双又黑又亮的大眼睛，在我高兴和生气的时候，它都会说话，我长的不胖不瘦，个子在班里算是挺高的。
我有点胆小，遇到小狗，小猫，小虫子我都不敢动。上课时，我能认真听讲，遇到问题没有把握时，我绝对不会举手。不像有的同学不会也举手，在那大喊，影响班里的纪律。我乐于助人，有的同学遇到困难，我能主动帮助他们。
我在妈妈的眼里，我是一个文静的女儿，我有很多优点和缺点，但我能认真的面对它们。我在同学的眼里，我能帮助同学，他们说：“我心灵手巧，心地善良。”我在老师的眼里，我能算是一个听话的'孩子，我有一些小毛病，通过老师的帮助，我改了。我能为班里做一些能干的事情。能给老师当个小帮手。
我希望我自己能在已初步养成良好的学*的基础上，继续努力，加油!
丽水市遂昌县的***干警们：
您们好! 非常感谢您们***的两位同志!我代表上海的游客谢谢您们啦! XX月XX日我们公司组织去丽水市遂昌县旅游，晚上住在竹炭博物馆，白天玩的不过瘾，晚上我们继续自助游玩，直到28号凌晨了，我们也不知道地形，出租车也不像上海那样凌晨了还随手可招了，大马路上空荡荡的，我们玩的地方，离我们住的地方也不知道有多远了，当然更不知道怎么走了，正在我们愁眉莫展要往哪个方向的时候，看到一辆巡逻警车经过，我们就顺手拦下问问路。两位年轻的同志很客气，了解了一下情况后，知道我们是上海过来游玩的游客迷失了方向。没想到遂昌县的`风景好，遂昌县的**干警更好!好心的让我们9位游客都上了车，一路辛苦把我们送到了竹炭博物馆。
xxx分店负责人：
我写此信的目的是对贵店三楼销售工作中体现出的诚信表示衷心的敬意，特别是曹先生，当我电话告知他， 我的提货单丢了(后找到了)他对此事处理的态度及说的话，特别让我感动。
从员工的身上，让我深刻领会到了贵店的服务意识。安装师傅晚上十一点半还在我家认真安装，一丝不苟，敬业精神难能可贵。我现在是金海马的'老顾客，三间卧室及现在的客厅的家具均在贵店购买。
衷心祝愿贵店兴旺发达。
尊敬的XX：
您好！
我母亲因肺结核、肺大泡等疾病引发呼吸功能衰竭。于XX年2月12日下午7时许到贵院急诊室抢救，经过医生、护士们争分夺秒，竭力抢救，终于使我母亲化险为夷，并经过*几天的治疗，病情已趋于稳定，逐步康复。
我对贵院医生精湛的医术深表敬佩，对全体护士耐心、细致、周到的护理，良好的'职业道德深表感谢。
希望通过这封信，向全院医护人员刻苦、勤劳的工作表示衷心感谢及新年的问候。
xx学院培智顶岗小分队：
本学期xx师大xx学院顶岗实*分队在培智中学实*，初来时他们对学校的教学管理，教师的授课充满好奇，他们用最快的速度调整心态，投入到实*中去。
实*期间，实*小分队表现出强烈的敬业精神，他们上课不迟到，不早退，特别是冯晓蕾同学，总是能看到她在办公室认真备课的身影。小分队能兼顾不同学生的需要，并根据学生反应及教师指导调整教学方式，为了对学校纪律安全和班级管理及学生发展起到一定作用，他们制定了"春光计划"，利用午自*和晚自*时间对学校三个年级在学*和心理上有困难的学生进行单独辅导。除此之外，靳慧龙同学还利用自身优势为学生处整理学生资料。
他们还积极参与第二课堂活动：中学生广播操赛场上有他们的.身影;组织评比"爱我中华"征文;评比《弟子规》诵读情况;帮助学校组织篮球赛和元旦拔河比赛。同时，靳慧龙和冯晓蕾的合唱还参加了集团组织的元旦晚会，充分体现了年轻人的朝气蓬勃敢于开拓进取的精神，通过活动体现了他们具有很强的组织才能。
实*小分队在实*期间积极参与学校的教研活动，他们善于思考，能够充分发挥主观能动性帮助我校完成大量实践工作深的学校教师的一致好评。
敬礼！
——表扬信菁选
关于表扬信
在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用表扬信，在写作上，表扬信有一定的书写规范。你所见过的表扬信是什么样的呢？以下是小编精心整理的关于表扬信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
您好！首先我为保安公司能培养出优良品德的保安而致敬！本人是卞秋玉。事情是这样的：本人于20xx年3月12日，在贵行取钱时不慎将银行卡遗失，好在贵行保安人员郭子瑞拾取后交回贵行，本人才得以幸免现金盗用及其他不便。本人十分嘉赏郭子瑞同志认真负责敢于承担的精神。特此对其的工作态度、高尚品质表示衷心感谢希望贵保安公司能在公开场合给予表扬，以示鼓励。让更多的保安能从中学*，继往开来，发扬优良传统的'良好品德！再次为保安公司能培养出优良品德的保安而致敬！
顺祝
商祺！
卞秋玉
20xx年3月11日
东湖六幼领导：
你们好！我是小班张钊赫的家长，赫赫已经入园*一年了，一年中，赫赫的变化总会给我们带来惊喜，这里面满载着园长和全体老师们的爱心，耐心，责任心，尤其是梁，李，魏老师对孩子的关怀让家里放心！
入园后赫赫改掉了很多不良*惯，也喜欢与他人交流了，回家后会经常给我们讲他的三位妈妈，英语老师，甚至没有教过他的肖园长，沈老师，保健医李阿姨和那位年轻的“警察叔叔”。我们深知孩子的这些变化离不开你们的付出！
同为教师的'我深知这一职业的忙碌与辛苦，可我更懂得幼儿园的老师会更累，付出的会更多，你们既是老师，又是妈妈，有时又是保姆，保洁员……作为家长，我心中充满了感激与敬佩。正是有了你们的付出，孩子才会不断的进步，家长才能安心工作，最后再次说声：你们辛苦了！
敬礼！
行政服务中心：
xx市质量技术监督局王做到了热情服务，努力为企业排忧解难。
我于5月14日到该窗口办理组织机构代码证，由于当时急需使用代码证，但材料不全，*规定是不能立即办理的。我公司在上杭，来不方便，事情又急，窗口工作人员王耐心听我将情况说明清楚后，立即请求领导后同意先办理、后补齐材料，真正做到了实事求是，急企业之所急，做到了“服务当先锋，满意在中心”。
xx的领导:
您好，我是xx水岸11街xx号业主，在本次收楼的过程中，对贵公司跟办人员许渊为我提供的优质服务表示衷心的感谢。今年的6月底当我收到xx发出的收楼信后到xx去收房，发现当时还有一些工程还没有完成，比如房间的墙壁有裂缝、屋内的电插座没有装、木地板有不*等现象。我马上电话告知跟办人许渊，xx还是比较负责任的，他马上叫来了现场的工程人员一起陪我检查了整个房子，把没有做好的工程都详细的记录了下来，答应尽快维修。因为我的这间房子急要收楼入住的，所以我再三的叮嘱xx希望他能帮我跟紧一点。我每次来看房子的维修情况，xx只要有时间都会过来陪我一起验收，还会打电话向我反馈维修的进度，虽然房子的问题维修还是比较慢，但xx这样的态度给了我一颗定心丸。后来工程基本完成后，xx帮我顺利办完了收楼的收续。收楼的时候，因为觉得花园太单调了，我对xx说想在后花园里种棵大点的树，没想到xx真把这件事放在心上，利用自己的休息时间来帮我种树。
xx积极为业主排忧解难，认真负责的工作态度深深感动了我，他实际行动践行了优质高效、真诚服务的诺言。有像xx这样的员工组成的`一支高素质的团队来服务，让我们业主切身感受到贵公司的管理正逐步走向正规、成熟、完善。我特写此信表示感谢，以表达对xx及像xx一样真诚为广大业主服务的xx员工的敬意，万语千言写不尽的感激之情,我会将贵公司员工这种崇高的服务精神向身边的人作宣传,分享xx所带来的五星级的服务，让他们也了解和支持xx这样一间有责任感的阳光公司。
祝xx事业蒸蒸日上!
尊敬的＿＿＿＿＿：
新年好！一元复始，万象更新。籍此新年伊始之际，龙小幼儿园刘庄园全体教师祝您身体健康，家庭幸福，万事如意！衷心感谢您对我园工作的信任与支持！
这学期在您的大力支持和配合下，我园的各项工作取得了长足的进步，尤其是我园的主题教育、区域活动、环境创设、家园联系等活动的形式更加新颖与多元化。幼儿的交往能力、语言的表达能力、动手操作能力等综合的素质也得到了较好的发展，他们对周围的世界更加好奇、更为关注。您的每一次关注、每一个建议、每一个帮助，都让我们感动，促我们奋进，正是由于有了您的信任和参与，孩子们所度过的每一个日子才那么充实和富有意义；正是由于有了您的信任和参与，我们在前进的`征途上才拥有了源源不绝的信心和力量。
人们常说：只有充满希望、充满动力的事业才会蓬勃发展，永远充满朝气。我们相信在新学期里，孩子们依然会像早晨的太阳一样，永远充满朝气、充满活力、充满生机！龙小幼儿园刘庄园正因为有了你们的理解、支持与认可，才具有如此强大的战斗力和凝聚力！
致最诚挚的祝福！
龙小幼儿园刘庄园全体教师
20xx-12-28
公司全体团员青年：
在xxxx总公司团委组织的首届集团青年创新创效成果大赛中，我公司团员青年用心响应，踊跃参与，将自己在工作中的创新创效成果与大家分享，共同学*，共同进步，使集团举行活动的目标在青岛区域得到了具体落实。
此次活动中，区域团委从各部门、各分公司上报的多项创新创效成果中精心选拔，最终选送了xxx的《xxx》参加大赛，这项成果不负众望，凭借优质高效的方案流程获得青年创新创效成果三等奖的好成绩，受到xxx总公司团委的表彰。在此，xxxx团工委向为公司赢得荣誉的xxxx公司xxxx部的团员青年提出表扬，并号召公司广大团员青年学*他们立足岗位、勤奋学*、刻苦钻研、善于创新的好经验，进一步发扬开拓进取、力求上进的精神，在各自工作岗位上，为继续推动青年创新创效活动的深入开展做出新的贡献。
xxxx团委《关于表彰xxxx青年创新创效活动先进的决定》的通知，对xxxx公司广大团员青年既是表彰也是激励。二十一世纪是知识不断创新，科技突飞猛进的新时期。创新是企业发展壮大的必由之路，开展创新创效活动，有利于激发团员青年的`创新热情，挖掘岗位成才的巨大潜力，为团员青年展示才华搭建广阔的舞台。
期望全体团员青年以这次活动为契机，用心投身企业技术创新、管理创新、营销创新、服务创新的丰富实践中去，最大限度地把我们的聪明才智和创造活力发挥出来，促进企业技术创新体系建设和创新潜力的提高，推动企业的改革和发展，并透过创新创效活动深入持久的开展，为xxxx事业的跨越式发展带给人才保障，为实现xxxx公司的振兴发展再夺佳绩，再创辉煌！
尊敬的xx儿童部领导：
您好！我家孩子在贵校学了三年英语，曾获xx新东方流行英语风格大赛南京赛区特等奖，北京总决赛二等奖。
在这里，我要特别感谢她给四条巷校区老师发的一封表扬信。刘老师是一位非常负责任的好老师，很有亲和力。她班上的孩子都很喜欢她，所以这个班的孩子都愿意一直跟着她。
我特别想感谢她两件事：
第一，我家孩子经常参加南京的各种英语比赛：希望英语大赛、中新双语大赛、英语中超、南京青年英语歌唱大赛。因为我们的父母没有能力辅导，所以我们经常请刘老师给他们做赛前指导。每次刘老师都不厌其烦的利用课余时间给孩子指导，让我的孩子在各种比赛中取得好成绩。我们心里既有感激，也有遗憾。我们总想表示感谢，被刘先生婉言谢绝；
第二，我的'孩子是寄宿学校的学生，上课和休息时间和外面不一样。另外，我们经常因为参加比赛而延期上课。郎思的课程很深，我们很着急她错过很多课。每次刘老师有空的时候我让她补课，刘老师都很高兴的同意认真履行这些额外的职责。今年9月，我的孩子因为参加剑桥初级英语二级考试而延期上课。刘老师30号下午特意请我们去了总部，下午没课的时候给我家孩子补了一个多小时的课。
我们对此深表感谢。同时也要感谢新东方培养了这么优秀的教师，有着良好的职业道德，让新东方学校在家长中有着良好的口碑。求学校对这样认真负责的老师给予表扬和奖励！谢谢你！
此致
敬礼！
尊敬的XX：
我们是来自河北省黄骅市的九位游客，六天云南之旅即将结束，怀着一份留恋，我们对此行的'导游马骏同志的导游工作非常满意，几天来小马不但对我们的生活起居照顾的无微不至，同时充分发挥了自己的熟练的业务专长，让我们领略了云南的风土人情以及云南的美丽风光，其真诚质朴乐观开朗的性格让我们的云南之旅充满了欢乐，也让我们对云南充满留恋，我们还会来！
云南再见！
XXX
时间：XXXX年XX月XX日
中国扶贫基金会及五矿集团：
您们好!
首先，请接受湖南省湘西自治州花垣县雅桥学校岩科片村小全体师生对您们的爱心行动表示由衷的感谢和崇高的敬意!
今天，一个个装满爱心的“爱心包裹”来到了岩科片小， 每一位同学的手中都有一份“爱心包裹”，当同学们打开装满了各种学*用品的包裹时，从他们笑开了花的脸上可以看出内心的喜悦，他们纷纷在回音卡上向捐赠者们书写了发自肺腑的感谢信，并表示一定不辜负社会各界的关爱。我们相信：通过这样的爱心熏染，同学们一定会真切的感受到这个充满爱的世界的无限美好，一定会激励同学们加倍发愤学*、刻苦锻炼，将来用一颗感恩的.心勤奋工作、感恩祖国、回报社会。
在此，岩科片小的全体师生，向中国扶贫基金会及五矿集团表示衷心的感谢并致以最崇高的敬意!感谢你们，这些踊跃捐献“爱心包裹”、满怀爱心的好心人，是你们的慷慨相助，倾注着同舟共济的无价情谊;你们的无私奉献，彰显着世界最美好的爱心接力。
我们相信，这些饱含着爱心与希望的包裹会给同学们带来更多笑脸，必将为他们注入更多放飞理想，探索前行的动力。
再次衷心感谢你们，祝愿你们身体健康，事业兴旺，家庭幸福，万事如意!你们的爱心捐赠将为中华民族的传统美德增添新的光辉!
尊敬的xx客户：
您好！
值此20xx新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持。
八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居中国包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心！我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。 饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历；不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务！是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的`信心和勇气；感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的‘衣食父母’
由衷地希望在20xx年我和您一起志存高远、追求卓越！期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地！愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！
东莞市xxx有限公司
尊敬的x医院领导：
您们好，我叫x，是来自清远连州市的一名女病患者，入住贵医院住院部19楼推拿科15号病床。
今天，我怀着感激之情向x医院及贵医院医德高尚、医术精湛的好医生——x医生表示衷心的感谢!
我患病于20xx年7月26日的早上，当时腰和背部突然疼痛不已，无法坐立行走，紧急住进了连州市人民医院。
住院四天，仍然卧床不起，医生告知我患的是“腰椎间盘突出并压迫到神经”，多次提出要求做手术。
我和家人听后深感恐惧和不安。
后来听妹妹说贵医院在治理腰痛方面很不错，我抱着试试的心态于7月30日早上办理了转院手续，并于当天下午到达了贵医院推拿科门诊六楼找到了x医生。
x医生原本是当天下午休息的'，可他想病人所想，急病人所急，牺牲了自己宝贵的休息时间，为我边安排办理住院手续，边快速安排病床，并查看我原有的检查结果资料，又耐心、仔细地对我的腰和背进行检查，细心问诊，并和气的安慰我：不要太担心，不会有太大问题的，放心吧。
——表扬信菁选
表扬信范文(15篇)
现如今，越来越多人会去使用表扬信，在表扬信中应反映他人的事迹与品质，赞扬不要太过分。来参考自己需要的表扬信吧！以下是小编为大家整理的表扬信范文，希望能够帮助到大家。
我是C座1002业主。贵公司工程部刘讯先生在我家空调故障问题上给予了大力且认真的关注，特以此信表达我感激的心情。
前几周，我发现家中空调制冷非常缓慢，且室外骄阳似火，家中非常闷热。通过联系相关人员，我联系到物管中心的刘讯先生。他带领空调厂家及售后服务人员先后来我家3次，每次都长达2—3个小时。其中有一次从中午11点半检查到下午*3点，大家都没有吃午饭，而随后先生又赶去开会了。在这么多次的接触过程中，先生从没有表现出厌烦，也从未抱怨，一直严格要求空调厂家全面查找原因，令我非常感动。
在三次检查没有结果的情况下，我提出将空调持续运行一天，并将家中钥匙留给先生。先生非常认真负责，每隔2个小时就上楼去检查室温并给我打电话沟通情况。直至第二天上午，先生又一次对我家空调进行跟踪检查，并用手机对空调面板显示温度进行了拍照。
先生认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对地产诚信可靠形象的认识。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。
请贵公司再次转达我对先生的'感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分地产员工的面貌。
祝贵公司项目进展顺利。
物业负责人：
您好!
上周我家因墙壁大面积裂缝(最少有十几处)，所以向物业申请了修补。是施工队的罗叔叔(罗军)帮我们修补了墙缝，让我们家焕然一新。
我们家自从零五年六月搬到这个家后，就不停地裂缝，之前已经修过两次了。但是以前是开发商的施工队负责维修，他们工作不负责任，敷衍了事，只涂了一层涂料把表面掩盖住了，没有任何作用，过不了多久就又裂了。我们非常气愤。
但是这个罗叔叔非常负责，他把墙修得非常好，没有一点偷工减料：他先把原来的底料铲得干干净净，一点都不留;然后仔细得一层一层地刷上填料;等填料一层层地干透后，把墙打磨*才刷上乳胶漆;而且为了避免对我家财物的`损坏，他认真抬家具、摘窗帘，还把油漆掉下来的灰土全部扫干净了。
我们都非常感谢他，为此姥姥要给他100元钱表达谢意，也被他义正言辞的拒绝了。
他的这种对工作认真负责的精神令我们全家所感动,特别对他表示感谢。
此致
敬礼!
柘溪项目部全体职工：
在XX年上半年度柘溪项目全体职工考评中，唐孝林、王正钦、李青军、黎建中四位同志皆取得非常优异成绩（每人得分都在90分以上），对事业执着追求，爱岗敬业的精神是我们项目部的宝贵财富，对我们其他职工起到了模范带头作用！是十分值得我们学*的楷模！
唐孝林同志系经理助理，协助项目经理，抓工程施工、组织协调、质量安全，文明施工，其优异地完成了项目部整体日常管理工作，出色地完成了分局、项目经理赋予的职责和任务，深得项目部领导和广大职工认可，在本次考评中更是取得了全项目部92.71的`最高分。
王正钦同志系土建一队队长，在日常工作中兢兢业业、一丝不苟，在大坝上肩负多个工作面，他指挥着土建一队全体职工挥汗如雨、克服各种施工困难，取得了不俗的成绩；在此次考评中深得广大干部职工认可，获得了91分的高分。
李青军、黎建中同志，系两位普通职工，值得我们钦佩的是他们在*凡的岗位上干出了一番不*凡的业绩。他们爱岗敬业，踏实的工作作风和朴实的生活态度为我们广大普通职工做出了表率。
基于以上四位同志的优异表现，经项目经理办公会研究决定，给予每人500元的现金奖励，希望大家向他们认真学*！
优秀团队需要有先进的思想来武装，优秀项目部更要有优秀企业之魂来驱动；相信有英明的班子作领导，有优秀员工先进思想的促进，有全体职工强有力的执行，通过全体项目部职工群策群力不懈的努力，一定能在柘溪扩建工程打一场漂亮仗，在湖南水电建设市场再展水电七局这个特级企业的雄风！
柘溪项目部
XX年8月24日
xxxx客户关联中心：
我是xx广州xxx的业主，xx湾客户关联中心xx主任、xx工程师以及中天七建xx工程师、xx两位工人对我家负一楼漏水问题给予了用心的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的情绪。(4)qq幽默签名
我于今年春节前搬入xx湾新居居住，入住一段时刻后，我发现家中负一楼有漏水现象，我立刻电话联系了金域蓝湾客户关联中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关联中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的xx工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，xx工程师带领xx两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主思考负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于*期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。
在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，xx主任、xx工程师以及xx工程师、xx两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一向认真用心地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我十分感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产客户关联中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的.作用，正因在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关联中心的xx经理对我提出的问题和要求也总是用心给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。
请贵公司再次转达我对xx主任、xx工程师以及xx工程师、xxxx两位工人的感谢，并期望这种认真的工作态度能够代表大部分xx地产员工的面貌。
祝贵公司业务蒸蒸日上!
亲爱的领导：
在人们欢度新春佳节之际，我们物业服务有限公司安防队员认真坚守在各自的岗位上。各个岗位，人、车来往川流不息，守护在摩托车停放岗位上的`队员冯成冬和农培杰，在20xx年元月30日下午18时左右，拾到顾客遗失的钱包和手机。拾金不昧，并于当日19：30分当场交还给遗失的顾客。这种好品德、好风格、好行为十分值得大家学*。公司特给予各人50元奖金，以致鼓励，特此表扬。
东莞市物业服务有限公司
XX公司XX办事处：
贵公司合作单位XXX有限责任公司工程师XXX，在 XXX项目中工作认证负责，表现出了良好的的专业技术水*和工作责任心。为工程的顺利开展付出了辛勤的劳动，给我公司同仁留下了良好的印象。同时该工程师在施工过程中能给我们提出了合理化的建议。XXX公司处处为用户着想的'服务理念在他身上得到了充分的体现。在此，特对XXX工程师特提出表扬。
首先我想感谢cctv和mtv能给我这个机会让我在blog上书写我所想，谢谢主版方sohu，以及推广公司百事可乐，可口可乐，非常可乐，雪碧，芬达，七喜公司，还有我的经济人。
玩blog没几天，感概的话就不说了，今天你能到我的blog里踩踩是我一生最大的心愿，我会一如继往的更加努力做我自己，不做违法乱纪的事，不打架，不骂人，在德智体美劳方面继续发展，当然了，好好学*天天向上也是我不断激励自己的口号，在此呢我还要特别感谢主办方，谢谢你们能弄出blog出来，我会继续支持你们的，并且会做好宣传工作，ok，今年我会更加努力，在此也欢迎大家到我的blog里去踩踩! 你们的.的踩力就是我努力的动力。
谢谢大家，thank you!
可亲可敬的献血者：
有人说：感谢阳光和雨露，赐万物以生命；感谢生活的艰辛，让我们学会感激……我们想增加一句：感谢全学院的无偿献血者，让人间充满了爱，让失血的生命重获生机！
xx发生xx级大地震，人员伤亡惨重，急需大量的血液。5月21日9点，由北师大珠海分校红十字会组织的“爱心献血感恩社会”——20xx年无偿献血活动在图书馆前广场拉开序幕。来自法政学院各年级的同学积极自愿地参与了这次鲜血活动。
血液是宝贵的，更可贵的是关爱他人的博爱之心。法政学院的30名学子们积极参加无偿献血的行动不仅挽救了许多人的生命，而且弘扬了救死扶伤、乐于助人的奉献精神，充分体现了当代大学生以真情奉献社会，以爱心温暖校园的崇高思想品德。你们献出的一份爱心，将使整个社会变得更加温馨与和谐！
我们相信，全体师生都将以你们为榜样，加入到无偿献血的`队伍中来，在四川人民需要我们的时候，奉献我们的热血和爱心。
最后，真诚地感谢法政学院所有献血的和有心献血的同学们！祝愿你们今后身体健康，学业有成，为国家和学校的发展做出更大的贡献！
亲爱的金老师：
您好!
金老师，您不仅是我学*道路上的引路人，更是我的知心朋友。在课堂上，气氛总是这样的活跃，为什么呀?因为您为我们创造了快乐。您在上语文课时，总是爱讲些您小时候的一些美好回忆，总爱使我们开心。课堂上，再也不是死气沉沉的，而是那样地快乐活跃。我们都爱上语文课，更爱上那个在课堂上娓娓动听讲述的您。
虽说，您是我们的老师，可在我眼里，您更像我们伟大的母亲。您时时刻刻都在保护着您的60个孩子，在生活上无微不至地关心我们。天气转热时，看到某个同学还穿着厚厚的羽绒衣，您总会亲切地说：“快脱下吧，别热坏了!”体育课刚上好，同学们纷纷脱下衣服，图个凉快。一会儿，您看我们休息够了，总会对我们说：“快穿上衣服，别感冒了!”
您对我们这么好，可有时我们却那么不懂事，经常给您惹麻烦。我们班课前十分钟背古诗不认真，被教导主任抓住了。可结果吃批评的，不是我们，而是您——敬爱的金老师。我们的心中有一种说不出的.惭愧：对不起，我们错了!
金老师，千言万语说不尽您的好，只能凝成一句话：“谢谢!谢谢!”感谢您润物无声的慈母爱，感谢您铮铮教诲的严师爱!
