专卖店管理制度菁选

专卖店管理制度集锦15篇

　　在我们*凡的日常里，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家收集的专卖店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

专卖店管理制度1

　　一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。

　　二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。

　　三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。

　　四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。

　　五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。

　　六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。

　　七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。

　　八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。

　　九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。

　　十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。

　　十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由***处理。

　　十二、店铺清洁

　　A．注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。

　　B．营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。

　　C．试衣间的门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。

　　D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。

　　E．收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。

　　F．海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。

　　G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的灰尘。

　　十三、专营店货品摆放规则：

　　A．从入口处观看，对内部情况一览无余；

　　B．购物通道应宽阔，尽量减少货品过分拥挤之感；

　　C．在入口显眼位置，放置有特色的货品以吸引消费者进入；

　　D．在销售区域的'最里边，应同样摆放畅销货品，以诱导顾客可以进入最终消费区域；

　　E．商品的摆放应考虑进行配套选择，缩短购物时间；

　　F．商品的摆放位置：为了让顾客在货区内停留的更长时间，必须将畅销品放于适当的位置。

　　十四、安全及保安：

　　A、严禁存在盗窃，贪污的违法行为，违纪者，公司予以开除并追究刑事责任。b．注意在店内徘徊的游人，如有怀疑即可通知店长。

　　C．繁忙时间内必须注意周围环境，以防商品流失。

　　D．特别留意携带着大袋的游人，以防她们在售货员不留心时把货品放进袋中。E．人手不足时，售货员须主动走位及补位，以免空当位置没有售货员照应。F．下雨时，须注意入口的污水，以防滑倒顾客。

专卖店管理制度2

　　新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：

　　1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；

　　2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；

　　3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的.整洁；

　　4、严禁克扣顾客促销礼品、代金

专卖店管理制度3

　　一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。

　　1、严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。

　　2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;

　　注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。

　　3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。

　　4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。

　　二、营业员的仪容仪表

　　1、头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。

　　2、化妆:宜淡雅。

　　3、指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。

　　4、着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或内衣领外露。

　　5、工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

　　三、营业员的行为规范

　　1、站营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

　　在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。

　　2、说营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。

　　讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。

　　注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。

　　3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。

　　营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

　　4、笑微笑是一种不出声的语言,营业员诚挚的微笑会拉*与顾客的距离。

　　工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

　　熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的'同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

　　四、销售过程中的日常用语“您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临,再见!”“对不起,这个型号的产品(或某款商品)比较畅销,现在缺货,麻烦您预约登记一下,我们尽快联系货源,到货后立即通知您。

　　五、营业员的纪律规定

　　1、营业场所“五不要”

　　1)不要在营业场所放置私人物品;2)不要着工作服从正门进出;3、)不要挪用包装物自用或随意送人;

　　4)不要在工作时间内,在本店内购买私人商品;

　　5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

　　2、营业服务“十不准”

　　1)不准迟到早退和擅离岗位;2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;3、)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;

　　4)不准冷淡、怠慢顾客;

　　5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;

　　6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;

　　7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

　　8)不准自已经手购买本柜商品;

　　9)不准徇私作弊,损公肥私,收取好处;

　　10)不准挪用营业款和套用票卷。

专卖店管理制度4

　　工作规范

　　一、上班（进店）

　　1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

　　2.考勤登记

　　1)换好制服；

　　2)在考勤本上登记时间；

　　3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

　　3.关于私人物品带入商店的规定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

　　2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

　　3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

　　二、仪表仪容

　　1.基本规定

　　1)穿着制服，别好胸牌；

　　2)服装整洁，仪表端正；

　　3)常带微笑，礼貌待客；

　　4)互相检查，共同提高。

　　2.具体规定

　　1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

　　2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

　　3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

　　4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

　　5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工装必须保持干净、整洁，熨烫*整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

　　8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

　　9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

　　10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

　　11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

　　12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

　　三、开门准备的规定

　　1.营业前准备工作规范

　　1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

　　2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

　　3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；

　　4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

　　5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；

　　6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

　　7) 整理仪容仪表，检查着装。

　　2.确定今天的目标

　　1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的效能、特点；

　　3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

　　3.工作时间内电话、BP机的使用

　　1)禁止打私人电话；

　　2)禁止使用私人手机和BP机；

　　3)营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

　　四、在岗要求

　　1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

　　2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

　　3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸，禁止大声喧譁和奔跑，

　　4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

　　5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

　　五、营业中服务程式规范

　　1、迎接顾客：接顾客临*时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

　　2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相*的商品或新货，或留下顾客的联络方式、地址，货到后及时和顾客取得联络。

　　3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

　　4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

　　5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

　　6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

　　7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的`准备。

　　六、关门准备的规定

　　1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

　　2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

　　3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

　　4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

　　5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

　　6.晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

　　7.离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

　　8.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

　　七、下班（离店）

　　1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好离店考勤登记。

　　八、待客规定

　　1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

　　1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

　　2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

　　2．台服务语言标准

　　a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

　　b)顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

　　c)当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

　　d)当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

　　e)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

　　f)顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

　　g)劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说：“对不起，店内不能吸菸”。

　　3.销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

　　1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

　　2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

　　3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

　　4)不讲粗话脏话无理的话。

　　5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

　　4.接待顾客时做到六不计较

　　1)顾客购买商品时，称呼不当不计较。

　　2)顾客购买商品时，举止不雅不计较。

　　3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

　　4)遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

　　5)顾客提意见不客气时不计较。

　　5.服务禁忌语

　　“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜台规定

　　1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

　　2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在*处有其他营业员，并和顾客打招呼。如*处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

　　7.接听电话时

　　1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

　　2)当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

　　3)养成准备纸和笔，随时记录电话的*惯。

　　4)等对方先结束通话电话。

专卖店管理制度5

　　考勤制度

　　1、上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚

　　2、上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;

　　3、上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

　　4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整,保证工作状态;

　　5、上下班必须本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;

　　6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;

　　7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;

　　8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关内容作旷工处理,并扣50元/次;

　　9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实*员穿,在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋;

　　员工仪容仪表仪态

　　1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,logo统一颜色,违者扣5元/次;

　　2、上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;

　　3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;

　　4、门口迎宾同事一定要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;

　　5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6、开b、收b应该认真对待,所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的'扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

　　员工行为准则

　　1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;

　　2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带责任,罚10元/次;

　　每月例会所有同事一律不许缺*,有重要事情必须提前申请会假,如无申请并缺*者将处以50元一次罚款。

　　3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次

　　5、每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话内容,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊情况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次

　　6、所有同事必须爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;

　　7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不可以泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;

专卖店管理制度6

　　为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

　　I、专卖店店面管理

　　一、专卖店人员配备

　　1、店长1名

　　2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

　　二、专卖店店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）

　　组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

　　b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；

　　c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、

　　丢货现象；

　　d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

　　（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　II、专卖店店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

　　（一）营业前

　　1）组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达公司重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

　　1、记录当天晨会日志；

　　2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

　　3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

　　4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6、对新员工作出相应的指导和培训；

　　7、安排老员工对专业知识的巩固学*；

　　8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

　　9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

　　11、时刻维持店内的卫生状况；

　　12、合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水*值；

　　2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

　　3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的`完成，及时调整销售计划；

　　4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水*值；

　　5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　6、处理营业中顾客投诉；

　　7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

　　（三）营业结束

　　1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

　　2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

　　3、安排卫生的打扫；

　　4、收回店外物品；

　　5、关闭照明、灯箱、电器；

　　6、签退，离开卖场。

　　二、专卖店营业员一日工作流程

　　（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）

　　（一）营业前

　　1、参加晨会：

　　a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　　b、听从店长分配当日工作计划；

　　c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

　　2、检查准备商品：

　　a、复点过夜的商品

　　参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品*时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

　　b、补充商品

　　在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

　　d、辅助工具与促销用品的检查准备

　　营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的*惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

　　e、做好店内与商品的清洁整理工作

　　店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以做临时工作和学*为主，并时刻做好服务的准备！）

　　1、做好顾客资料登记工作；

　　2、柜台空缺产品及时申补；

　　3、维护营业区卫生；

　　4、将工作日志记录完整；

　　5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

　　B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

　　1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

　　2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

　　3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；

　　4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

　　5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；

　　2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　（三）营业结束

　　1、各项工作数据地整理、上报；

　　2、柜台货品整理；

　　3、打扫卫生包干区；

　　4、收回店外物品；

　　5、关闭照明、电器；

　　6、签退，离开卖场。

专卖店管理制度7

　　1、上下班规则店员上下班必须准时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

　　店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。

　　2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。

　　3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。

　　4、semir店员的`形象:青春、健康、整洁、开朗、友善

　　5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。

　　如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者,予以严重处罚。

　　6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

　　因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。

　　7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。

　　店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

　　8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

　　工作时间内不可接打私人电话。

　　9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物,应立即上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。

　　10、个人通讯器材未经店长批准,所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

　　11、兼职在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

　　12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。

　　如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。

专卖店管理制度8

　　第一节、运营流程

　　营业时间

　　营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

　　1、营业前

　　（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

　　（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

　　（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；

　　（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；

　　（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；

　　（6）了解当天新上产品及其价格；

　　2、营业中

　　（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；

　　（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；

　　（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

　　（4）是否进行中途存款；

　　（5）价格卡与商品陈列是否一致；

　　（6）交接班人员是否正常运作；

　　（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；

　　（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

　　（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

　　（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

　　1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

　　2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

　　3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

　　4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

　　5）不正确的待机行为有：

　　ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；

　　ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；

　　ⅲ动作懒散、无神；

　　ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；

　　ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

　　3、营业后

　　（1）是否仍有顾客滞留；

　　（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；

　　（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；

　　（4）整理各类票据及当日促销物品；

　　（5）整理卫生；

　　（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；

　　（7）填写交接班记录；

　　（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

　　第二节、岗位职责

　　一、店长岗位职责：

　　1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。

　　2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

　　3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

　　4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

　　5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。

　　6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。

　　7、严格控制店铺的年度费用指标。

　　8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。

　　9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。

　　10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。

　　11、每月号按时上报上月度的工作总结。

　　12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。

　　13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

　　14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。

　　15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。

　　16、全面建设合格之VIP客户。

　　17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

　　18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

　　19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。

　　20、全面负责对外的公关事务。

　　二、导购员岗位职责：

　　1、直接上级店长，向店长汇报工作。

　　2、遵守公司与店内的一切规章制度。

　　3、服从管理，主动配合店长工作。

　　4、维护公司利益，做好保密工作。

　　5、节约公司资源，保护公司财务。

　　6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。

　　7、努力钻研销售技巧。

　　8、掌握货品知识。

　　9、发扬团队精神。

　　10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

　　11、作好店长分配的`其他工作。

　　12、仪容仪表规范，注意自身形象。

　　13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

　　14、按规范的服务接待顾客和进行销售。

　　15、全情投入发扬公司文化。

　　第三节、服务礼仪：

　　1、语言

　　1）接待顾客一律使用普通话。

　　2）要清晰、洪亮、亲切、自然。

　　3）运用要及时、准确得体。

　　4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用标准服务用语。

　　2、介绍

　　1）主动介绍主打商品。

　　2）介绍商品特性，突出卖点。

　　3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介绍时要给顾客留有选取的空间。

　　5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。

　　6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

　　7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

　　8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

　　3、推荐及引导

　　1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。

　　2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。

　　3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。

　　4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。

　　5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。

　　4、动作行为

　　1）走路姿势要得体、大方、及时。

　　2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。

　　3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0、5米。

　　4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

　　5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

　　6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

　　5、服务态度

　　1）所有顾客同等对待。

　　2）主动、热情、耐心、周到。

　　3）亲切、真诚、微笑。

　　4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

　　5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

　　6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

　　第四节、卫生管理：

　　1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

　　1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。

　　2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。

　　2、地板的清洁

　　1）每一天营业前把地板拖拭干净。

　　2）时刻持续地板清洁干燥。

　　3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑

　　倒。

　　4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

　　5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

　　3、收银台和宣传资料的清洁

　　1）每一天营业前擦拭干净。

　　2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

　　3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

　　4）宣传资料干净*整，无褶皱，无折角，按要求摆放。

　　5）POP、装饰物等时刻持续整洁。

　　4、商品的清洁

　　1）陈列样品持续清洁、光亮。

　　2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。

　　3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

　　第五节、财务管理：

　　1、每日填写并上交销售日报表。

　　2、每日预留公司规定数额的预留款。

　　3、每日10：30之前上交前一日的销货款。

　　4、建立台帐。

　　5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。

　　6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

　　7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。

　　8、每周二上交上周的进销存周报表。

　　9、每周一上交办公用品申请单。

　　10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

　　第六节、货品管理：

　　1、来货入库

　　1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。

　　2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

　　3）填写台帐，注明来货。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表

　　2）所售商品及时销帐。

　　3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。

　　4）库存商品和库柜每周四清理一次。

　　5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。

　　3、退货出库

　　1）退货出库填写商品出库单。

　　2）所退商品包装完好。

　　3）退货后立即销帐。

　　第七节、商品陈列

　　1、陈列的原则：整齐、美观、充实

　　1）整齐——体现规范

　　2）美观——意味专长

　　3）充实——象征完美

　　2、陈列惯式

　　1）三分春色

　　店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

　　2）锦上添花

　　好销的商品放在好的区位，且数量要多。

　　3）顺水推舟

　　销售上有连带性的商品种类邻*设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

　　4）四两拨千斤

　　好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。

　　5）千姿百态

　　出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。

　　6）行云流水

　　根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。

　　注：

　　禁止四则：1、公话私聊

　　2、严禁将公司财物带出店铺

　　3、严禁在店铺会见私客

　　4、严禁挪用、占销赠品

　　违反以上任意一条，做开除处理。

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专卖店管理制度9

　　一、人员配备

　　1、店长一名杨元秀

　　2、仓管员一名；杜盼

　　3、店面营业员二名张国庆

　　二、工作时间

　　1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00

　　夏季早上8：00—下午19：00

　　其他休息时间按公司制度执行。

　　三、店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

　　e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学*探讨正确的工作方法，学*上级交代的学*任务；

　　（2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、账目管理——做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

　　c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！

　　d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的`管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

　　a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

　　2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

　　（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学*产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

　　（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学*，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　（7）努力学*产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

　　（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

　　工作流程

　　1）店长组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达上级重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店长对店内状况的确认及工作安排：

　　a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；

　　b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；

　　c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学*；

　　e、时刻维持店内的卫生状况；

　　f、合理安排店内员工轮流用餐。

　　g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

　　一、员工管理行为准则

　　1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。

　　2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；

　　3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；

　　4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；

　　5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；

　　6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。

　　7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。

　　8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；

　　二、绩效管理

　　1、销售计划制定

　　（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

　　（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

　　（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

　　2、销售计划执行

　　应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　3、执行情况分析

　　（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

　　（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　4、绩效考核及奖励、处罚

　　（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

　　（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水*执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

　　三、卫生制度

　　1、卫生标准

　　（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；

　　（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；

　　（3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；

　　（4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；

　　（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；

　　（6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西；

　　（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

专卖店管理制度10

　　一、仪容仪表

　　1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁*整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。

　　5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。

　　6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。

　　7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。

　　二、礼仪接待

　　1、礼仪标准：

　　⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。

　　⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

　　⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。

　　⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

　　⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

　　⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

　　⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

　　⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

　　⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

　　⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

　　⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

　　⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。

　　◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。

　　◆人本的服务观：为顾客做的.每一件事都是应该的。

　　2、坚持礼貌用语十条：

　　⑴“您好”

　　⑵“请”

　　⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）

　　⑷“再见”

　　⑸“对不起”

　　⑹“请指教”

　　⑺“谢谢”

　　⑻“不用客气”

　　⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）

　　⑽“请随便看”

　　三、工作纪律

　　1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。

　　2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

　　3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

　　4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

　　5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

　　6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。

　　7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

　　8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

　　9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

　　11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

　　11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

　　12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

　　13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

　　14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　四、清洁卫生管理

　　1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

　　2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。

　　3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。

　　4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

　　5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

　　6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

　　7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

　　五、仓储管理

　　1、货品进销存均须账本登记。

　　2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。

　　3、存货、取货同时将货品整理规范。

　　4、各品牌货品分开放置，不得混放。

　　5、卖场及仓库严禁烟火。

　　6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。

　　7、注意防虫、防水。

　　8、店内任何员工均会使用灭火器。

　　六、考勤与交接班

　　1、考勤纪律

　　⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到１５钟以内的，每次扣５元，迟到３０分—２小时的扣３０元，２小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。

　　⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。

　　⑶员工如感冒，疾病突发事情等不能亲自来店面请假的，可以通过短信电话请假，但请假后回公司需补交请假条

　　⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。

　　⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除

　　2、交接班的管理

　　⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；

　　⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。

　　⑶交接工作有：

　　①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；

　　②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；

　　③现金及备用金金额；

　　④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

　　4、班前、班后会管理

　　⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：

　　①店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；

　　②下达当日销售目标及重点工作；

　　③确定当日区域卫生、陈列负责人；

　　④各职责工作纪律的重申；

　　⑤公司及店长有关新指示的传送；

　　⑥店员有关事情的汇报（或申请）；

　　⑦员工仪容仪表的互相检查；

　　⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：

　　①当天工作的总结与检讨；

　　②销售工作情况检查汇报；

　　③顾客抱怨、投诉的整理；

　　④销售日报表的整理；

　　⑤收银汇报与整理；

　　⑥当日工作应注意的事项；

　　⑦其他日常工作的规范整理。

　　⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。

　　七．早会制度

　　目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持

　　早会流程

　　１、晨操

　　２、开心一刻

　　３、工作安排与沟通

　　４、欢呼结束

专卖店管理制度11

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水*的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

　　一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

　　二工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作,

　　三上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛!

　　四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!;

　　六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

　　七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动

　　八、认真听取每位客户的`建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于**部门处理

　　九、员工服务态度:

　　1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;

　　2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;

　　十、员工奖罚规定:

　　1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;

　　2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;

　　3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;

　　4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;

　　5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

　　十一、入职条件:

　　1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;

　　2、需交身份证复印证

　　3、工作期间必须遵守本公司规章制度;

　　十二、辞职条件:

　　1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,

　　2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:

　　1、连续矿工3次/月;

　　2、拒客或与客户发生争吵3次/月;

　　3、泄露本公司机密1次/月;

　　4、偷盗本公司财物者;

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

　　公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

专卖店管理制度12

　　1、上下班规则

　　店员上下班必须准时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

　　店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。

　　2、储物柜

　　店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。

　　3、员工工号牌

　　员工当班时必须佩带工号牌。

　　4、semir店员的形象:青春、健康、整洁、开朗、友善

　　5、公司财物

　　店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者,予以严重处罚。

　　6、保密制度

　　员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。

　　7、不良行为

　　店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

　　8、私人探访/私人电话

　　工作时间内不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。

　　9、遗失物品

　　在公司范围内所拾得的财物,应立即上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。

　　10、个人通讯器材

　　未经店长批准,所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

　　11、兼职

　　在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的`工作。

　　12、顾客投诉

　　员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。

专卖店管理制度13

　　考勤制度

　　1。上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2。上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3。上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4。所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5。上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6。充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7。除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8。同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

　　9。正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实*员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1。工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

　　2。上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3。不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4。门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5。工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6。开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1。早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2。上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺*，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺*者将处以50元一次罚款。

　　3。工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4。上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5。每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6。所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的'按实价赔偿；

　　7．不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖店管理制度14

　　1、日常营业流程

　　考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业

　　→交接班→营业结束→离店

　　2、流程作业标准

　　a.考勤

　　·签到时间：营业时间前20分钟

　　·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

　　时间。

　　·签到由店长监督执行。

　　·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3

　　天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部

　　经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，

　　并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

　　b.服饰清核

　　·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"

　　·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品

　　管理事故清单"。

　　c.早班会

　　·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。

　　·班会资料：当天工作调整与安排。

　　昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

　　店长完成早班会日记。

　　d.清洁整理

　　·执行人员：店长、营业员

　　·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

　　公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

　　·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

　　间无异味、异物。

　　2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。

　　3、服饰*整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。

　　4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。

　　5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。

　　6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。

　　·货物陈列规范见附录I

　　·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。

　　e.开始营业

　　·仪容仪表

　　按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫*整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。

　　仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用*唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

　　男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

　　举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神饱满，随时为顾客带给微笑，*和的"亲情"服务。

　　·服务位置规定

　　收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

　　营业员分别在大门附*和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。

　　·营业期间就餐规定

　　营业场所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

　　·服务规范

　　未成交型

　　顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别

　　成交型

　　顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

　　问候

　　规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。

　　您好，请随便看一看。

　　注意：

　　①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

　　②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

　　③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。"

　　④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。"

　　适时介绍

　　规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起

　　顾客注意)

　　介绍时一般以新货开始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。

　　劝说

　　根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。

　　劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

　　收银

　　复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

　　收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

　　四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

　　注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

　　所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

　　每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。

　　每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就*银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

　　协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

　　严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。

　　送别

　　当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临/惠顾。""欢迎下次再来。""请慢走。""请走好。""再见。"

　　当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临!""欢迎下次再来。""请走好。""请慢走。""真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?"

　　注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。

　　对暂存物品的.顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，

　　等候顾客来店认领。

　　介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、

　　品牌。

　　服饰介绍"三通"：

　　一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

　　二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

　　注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

　　②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。

　　③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。

　　④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

　　⑤不能够衣冠取人，对所有顾客均持续*和态度。

　　试穿服务

　　无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

　　注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。

　　试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班组B班：接班班组

　　·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于"服饰校核清单"。

　　·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在"服饰校核清单"中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。

　　·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。

　　·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

　　g.营业结束

　　·打烊前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核，店长抽检。

　　·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

　　·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)

　　·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。

　　h.离店

　　·离店时间务必是打烊规定时间。

　　·更换好便服，班组人员一齐离店。

　　·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

　　·检查门、窗、水、电等的关启状况。

专卖店管理制度15

　　1、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　2、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

　　3、所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

　　4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　5、所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

　　6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

　　7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

　　8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的'员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

　　9、所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

　　10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

　　11、所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

　　12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

　　13、卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

　　14、工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

　　15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

　　xx员工奖励制度

　　1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

　　2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标20xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

　　3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

　　4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

　　5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

　　6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

　　以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

专卖店管理制度菁选扩展阅读

专卖店管理制度菁选（扩展1）

——专卖店管理制度 100句

1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

2、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次；

3、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

4、所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

5、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。

6、职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

7、虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

8、专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

9、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

10、专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

11、员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

12、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

13、病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

14、婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

15、员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

16、首饰

17、姿势

18、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

19、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

20、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

21、收回店外物品；

22、签退，离开卖场。

23、参加晨会：

24、柜台空缺产品及时申补；

25、将工作日志记录完整；

26、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

27、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

28、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

29、人员个人计划制定

30、消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者；

31、偷窃和贪污公司物品者；

32、由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；

33、不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；

34、和顾客顶嘴吵架造成围观者；

35、不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；

36、在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者；

37、因服务态度差，顾客反映到经理处者；

38、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款；

39、工作期间看书、看报、打扮、修指甲者；

40、私自使用药品塑料袋等公共财物者。

41、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。

42、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。

43、当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上网玩游戏，玩手机

44、当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位

45、擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等

46、旷工1—2天或累计两次

47、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

48、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

49、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

50、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

51、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

52、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

53、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

54、正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

55、正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

56、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。

57、全面建设合格之VIP客户。

58、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

59、节约公司资源，保护公司财务。

60、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

61、接待顾客一律使用普通话。

62、要清晰、洪亮、亲切、自然。

63、介绍

64、主动介绍主打商品。

65、介绍商品特性，突出卖点。

66、介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

67、推荐及引导

68、在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。

69、引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。

70、顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。

71、地板的清洁

72、遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑

73、桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

74、样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

75、如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

76、库存商品和库柜每周四清理一次。

77、退货后立即销帐。

78、陈列的原则：整齐、美观、充实

79、陈列惯式

80、三分春色

81、严禁挪用、占销赠品

82、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺*，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺*者将处以50元一次罚款。

83、合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录；

84、负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

85、开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。

86、负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；

87、在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。

88、工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。

89、10月1日以后，所有员工不准辞职，如有特殊情况。扣一个月工资。

90、员工换班必须向店长申请，同意后方生效，每月换班次数不能超过两次。

91、员工要爱护店铺财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丢失或损坏店铺物品须照价赔偿。穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象;制服若有损坏、丢失应立即重新购买。

92、店长有权随时检查员工口袋或衣柜。

93、员工要保守公司的商业秘密，公司营业额秘密及一切营运文件的资料、信息、决不向外界透露。一经发现，立即开除，并不作任何补偿。

94、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

95、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包、鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

96、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见*员工，入职15天后方可正常轮休。见*员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

97、店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30

98、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

99、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;

100、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于部门处理

专卖店管理制度菁选（扩展2）

——专卖店管理制度6篇

专卖店管理制度1

　　为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

　　I、专卖店店面管理

　　一、专卖店人员配备

　　1、店长1名

　　2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

　　二、专卖店店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）

　　组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

　　b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；

　　c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、

　　丢货现象；

　　d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

　　（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　II、专卖店店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

　　（一）营业前

　　1）组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达公司重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

　　1、记录当天晨会日志；

　　2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

　　3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

　　4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6、对新员工作出相应的指导和培训；

　　7、安排老员工对专业知识的巩固学*；

　　8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

　　9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

　　11、时刻维持店内的卫生状况；

　　12、合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水*值；

　　2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

　　3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

　　4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水*值；

　　5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　6、处理营业中顾客投诉；

　　7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

　　（三）营业结束

　　1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

　　2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

　　3、安排卫生的打扫；

　　4、收回店外物品；

　　5、关闭照明、灯箱、电器；

　　6、签退，离开卖场。

　　二、专卖店营业员一日工作流程

　　（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）

　　（一）营业前

　　1、参加晨会：

　　a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　　b、听从店长分配当日工作计划；

　　c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

　　2、检查准备商品：

　　a、复点过夜的商品

　　参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品*时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

　　b、补充商品

　　在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

　　d、辅助工具与促销用品的检查准备

　　营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的*惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

　　e、做好店内与商品的清洁整理工作

　　店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以做临时工作和学*为主，并时刻做好服务的准备！）

　　1、做好顾客资料登记工作；

　　2、柜台空缺产品及时申补；

　　3、维护营业区卫生；

　　4、将工作日志记录完整；

　　5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

　　B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

　　1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

　　2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

　　3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；

　　4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的.达成；

　　5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；

　　2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　（三）营业结束

　　1、各项工作数据地整理、上报；

　　2、柜台货品整理；

　　3、打扫卫生包干区；

　　4、收回店外物品；

　　5、关闭照明、电器；

　　6、签退，离开卖场。

专卖店管理制度2

　　为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

　　I、专卖店店面管理

　　一、专卖店人员配备

　　1、店长1名

　　2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

　　二、专卖店店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）

　　组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

　　b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；

　　c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、

　　丢货现象；

　　d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

　　（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　II、专卖店店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

　　（一）营业前

　　1）组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达公司重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

　　1、记录当天晨会日志；

　　2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

　　3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

　　4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6、对新员工作出相应的指导和培训；

　　7、安排老员工对专业知识的巩固学*；

　　8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

　　9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

　　11、时刻维持店内的卫生状况；

　　12、合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水*值；

　　2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

　　3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

　　4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水*值；

　　5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　6、处理营业中顾客投诉；

　　7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

　　（三）营业结束

　　1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

　　2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

　　3、安排卫生的打扫；

　　4、收回店外物品；

　　5、关闭照明、灯箱、电器；

　　6、签退，离开卖场。

　　二、专卖店营业员一日工作流程

　　（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）

　　（一）营业前

　　1、参加晨会：

　　a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　　b、听从店长分配当日工作计划；

　　c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

　　2、检查准备商品：

　　a、复点过夜的商品

　　参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品*时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

　　b、补充商品

　　在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

　　d、辅助工具与促销用品的检查准备

　　营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的*惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

　　e、做好店内与商品的清洁整理工作

　　店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以做临时工作和学*为主，并时刻做好服务的准备！）

　　1、做好顾客资料登记工作；

　　2、柜台空缺产品及时申补；

　　3、维护营业区卫生；

　　4、将工作日志记录完整；

　　5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

　　B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

　　1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

　　2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

　　3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；

　　4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

　　5、将销售过程中顾客未成交的`原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；

　　2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　（三）营业结束

　　1、各项工作数据地整理、上报；

　　2、柜台货品整理；

　　3、打扫卫生包干区；

　　4、收回店外物品；

　　5、关闭照明、电器；

　　6、签退，离开卖场。

专卖店管理制度3

　　考勤制度

　　1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;

　　3.上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

　　4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态;

　　5.上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算;

　　6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;

　　7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;

　　8.同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间)，没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次;

　　9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实*员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋。

　　员工仪容仪表仪态

　　1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次;

　　2.上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子(如有需要补妆，仓库自备小镜子)，违者扣5元/次;

　　3.不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次;

　　4.门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次;

　　5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6.开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

　　员工行为准则

　　1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次;

　　2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次;当班连带职责，罚10元/次;每月例会所有同事一律不许缺*，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺*者将处以50元一次罚款。

　　3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4.上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5.每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话(特殊状况要报当班店长/副店/领班批准)，违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6.所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿;

　　7.不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等)，违者扣当月工资并立即开除。

专卖店管理制度4

　　制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。下面是小编为你带来的专卖店管理制度（精选5篇），一起来看看吧！

专卖店管理制度5

　　一）人员招聘程序

　　1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

　　2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

　　3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

　　4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5）职培训——正式上岗

　　6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

　　二）招聘原则

　　1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

　　2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

　　3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。

　　4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。

　　三）入职手续

　　1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

　　2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视*规定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3张

　　e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

　　3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

　　4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

　　四）入职培训

　　1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

　　2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

　　3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五）试用期

　　1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

　　2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

　　3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

　　4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

　　2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

　　3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

　　2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

　　2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

　　2）迟到超过45分钟作旷工论处。

　　3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

　　4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

　　七）假期及请假制度

　　1、假期诠释及管理细则

　　1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

　　2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

　　3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

　　5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

　　6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

　　2、请假程序

　　1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

　　2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

　　4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。

　　5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。

　　八）辞职、调职与解聘

　　当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

　　1、辞职

　　1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

　　2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

　　《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

　　3）若员工因为学*或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

　　4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

　　2、调职

　　1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

　　2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

　　3、解聘

　　解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

　　1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

　　2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

　　3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

　　4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

　　九）晋升制度

　　公司注重内部人员的培养，管理人员*时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

　　晋升标准：

　　新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。

　　店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

　　助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

　　店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

　　上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。

　　十）仪容标准

　　为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

　　男同事：

　　1）头发

　　——头发必须要梳理整齐

　　——头发不可太油腻，不可有头皮

　　——后颈头发长度不可超过衫领顶部

　　——头发前端不可盖过眼眉

　　——不可染发

　　2）首饰

　　——不可戴超过一只戒指

　　——最多只能够戴一条不夸张的手链

　　——不可戴过大或过多色彩的手表

　　——颈链不可外露

　　3）着装

　　——穿着公司或商场统一制服

　　——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

　　——服饰无破损

　　4）姿势

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光*视，面带微笑。

　　女同事

　　1）头发

　　——长发及肩的务必束起

　　——头发不可太油腻，不可有头皮

　　——头发前端不可盖过眼眉

　　——不可染发，头发不得蓬松

　　2）首饰

　　——不可戴超过一只戒指

　　——不可戴过大或色彩过多的手表

　　——手镯/手链只可戴一条

　　——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环

　　3）妆扮

　　——香水味以清淡为主

　　——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩

　　——务必涂色彩不太夸张的口红

　　——化淡妆

　　——统一制服，服饰干净得体

　　4）姿势

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光*视，面带微笑

专卖店管理制度6

　　考勤制度

　　1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

　　9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实*员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6、开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；

　　每月例会所有同事一律不许缺*，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺*者将处以50元一次罚款。

　　3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6、所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

　　7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖店管理制度菁选（扩展3）

——专卖店管理规章制度3篇

　　考勤制度

　　1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;

　　3.上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

　　4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态;

　　5.上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算;

　　6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;

　　7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;

　　8.同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间)，没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次;

　　9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实*员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋;

　　员工仪容仪表仪态

　　1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次;

　　2.上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子(如有需要补妆，仓库自备小镜子)，违者扣5元/次;

　　3.不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次;

　　4.门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次;

　　5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6.开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

　　员工行为准则

　　1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次;

　　2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次;当班连带职责，罚10元/次;

　　每月例会所有同事一律不许缺*，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺*者将处以50元一次罚款。

　　3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4.上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5.每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话(特殊状况要报当班店长/副店/领班批准)，违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6.所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿;

　　7.不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等)，违者扣当月工资并立即开除;

　　考勤制度

　　1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚。

　　2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

　　9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实*员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6、应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺*，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺*者将处以50元一次罚款。

　　3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6、所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

　　7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

　　一、专卖店员工管理行为准则

　　1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

　　2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

专卖店管理制度菁选（扩展4）

——专卖店合同 (菁华5篇)

　　1.协议双方

　　甲方：f公司，根据中华人民共和国法律建立之企业法人（以下简称甲方）。

　　营业执照注册登记号：

　　地址：邮政编码：

　　法定代表人：职务：

　　乙方：，乃依据中华人民共和国法律建立之企业法人（以下简称乙方）。

　　营业执照注册登记号为：

　　注册地址：邮政编码：

　　法定代表人：职务：

　　2.总则

　　鉴于甲方为提高f胶卷冲印之质量及服务水*，保障f胶卷冲印商所卖f产品之供应，确保f产品销售及冲印服务之合理定价，拓展f产品之市场，维护消费者之合法权益，推出《f专卖店》计划；鉴于乙方为胶卷冲印服务及胶卷相关产品零售之合法经营者，并受邀加入《f专卖店》计划，成为《f专卖店》之成员；甲乙双方本着自愿、*等、公*、诚实信用的原则，本着充分友好协商，签订本协议，以由双方共同恪守。

　　3.协议宗旨

　　订立本协议的目的旨在乙方加入甲方推行《f专卖店》计划后，确保乙方供货情况，服务水*及销售定价，以促进及提高彩扩的质量和标准。

　　订立本协议并不表示甲方任命乙方担任甲方或其有关企业的代理商、代理人或受雇人，乙也不得依据本协议，代表甲方或甲方有关企业或以甲方名义行使权利或承担义务。

　　订立本协议并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利。

　　4.有效期

　　有效期两年，由签订日计，除非本协议已提前终止，任何一方均可在协议有效期满前三个月向另一方提出延长协议之书面请求，经双方协商同意，可以延长协议有效期壹年。

　　5.乙方权利

　　乙方应在本协议签订之日期后三个月内，按甲方《f专卖店》之装修标准和要求，完成其店面装修，并书面通知甲方派员验核。经甲方派员视察，认为符合《f专卖店》标准装修要求后三个月内，向乙方提供不超过人民币u/u元的店面装修补助费。如实际装修费用少于此金额时，则按照实际装修费用支付补助费。甲方支付上述补助费时，乙方须向甲方提出该店装修成本费用分析表及合法有效发票或其他凭证之复印件副本，以备甲方审核及存案。

　　乙方购买f相纸及冲药可得核定优惠奖分，乙方凭优惠奖分可向甲方所指定商号购买指定产品可获优惠价格，优惠奖分之核定及优惠价格之确定办法由甲方另行制定。

　　乙方只需支付甲方特别优惠之保养费用，便可享有全年特惠之冲机维修保养服务，技术训练，指导等。

　　甲方将以大量广告，推广活动作为宣传后盾，为乙方招来更庞大之服务对象，以利乙方得享更高的营业利润。

　　6.乙方义务

　　乙方必须于《f专卖店》内主要柜台陈列及出售f胶卷及f产品，并积极参与甲方所举办之宣传及推广活动。

　　乙方愿遵照甲方指示，随时将店铺内外陈设、布置加以改善、修正，以配合《f专卖店》之标准形象设计。但乙方应自行解决有关广告及宣传品所需的批核手续。

　　协议有效期内，乙方承诺并保证百分之百采用f相纸及f亨冲药作为冲印相片之用，并经常保持甲方所定之冲印质量标准。冲印收费必须根据《f专卖店》统一的价格标准。乙方并承诺及保证向甲方指定的销售商购买f相纸及f亨冲药。

　　在协议有效期内，乙方承诺并保证不接受其他专卖或任何类似形式之指定或资格。

　　乙方应于进货前一个月向甲方提出订货计划，订货计划应载明订货物之品名、规格、数量等。

　　7.甲方职责

　　甲方为会员提供适当之训练或辅导，作为经营《f专卖店》所应具备之条件，以保持《f专卖店》应具备之高质量服务。

　　甲方为《f专卖店》作出之广告及推广活动之前，须先将有关之活动资料通知乙方，以便乙方能于活动前作出适当准备及加以响应。

　　《f专卖店》一切有关f胶卷及相纸之灯箱广告品，店铺内外之陈设，由甲方定出标准形象设计。

　　在外汇及有关政策未发生较大变动的前提下，甲方负责确定的《f专卖店》人民币价格向乙方供应每月订购的药水、相纸及胶卷等，但甲方有权依据汇率变动之情况相应调整《f专卖店》之人民币价格，无须征得乙方之同意。

　　8.甲方权益

　　如乙方经营《f专卖店》表现未如理想，包括乙经营亏损、或出现重大债务无法正常经营、或因违法经营，被*部门下令停止整顿或吊销营业执照或经营所需的其他证照时、或未达至甲方之标准要求、或违反合约中之任何一项，甲方保留一切权益作为修改及有权单方面终止此协议。

　　9.终止赔偿

　　在甲方依据第八章终止合约时，乙方必须自行承担费用撤除所有《f专卖店》灯箱及一切有关之装饰用具、店面装修、宣传品等，甲方给予乙方之优惠奖分将即时取消。此外，乙方须按下列百分比缴还甲方为乙方提供之灯箱制作及门面装修费用之金额，作为对甲方之补偿。

　　——如协议未满一年的，乙方必须偿还甲方百分之百的装修补助费金额。

　　——在协议期满一年但未满两年的，乙方必须偿还甲方百分之五十的装修补助费额。

　　上述偿还之金额将根据第五章第一条呈交之装修成本费用分析表计算。

　　第二条如乙方在协议未期满

　　前，非因第十一章规定之不可抗力而自行提出终止协议，乙亦必须履行第九章第一条之规定。

　　10.所有权

　　所有带有表示“f”或与“f”有关的标记，均属甲方拥有。在未经甲方事先书面许可，乙方不得注册甲方的或与甲方有关的企业的任何标记，亦不得使用甲方提供的标记于本协议以外的任何交易。

　　若乙方违反第十章第一条的规定，甲方有权单方面终止协议，乙方除应按第九章第一条规定承担违约责任外，还应赔偿甲方因其违约而遭受的一切损失（包括但不限于来自第三方的索赔）。

　　11.不可抗力

　　如因不可抗力事件发生，或非双方所能控制或所能预见事件的发生，包括但不限于天灾、水灾、火灾、战争、*行动、意外事件、劳工问题致使乙方无法取得相纸及冲药，并导致协议无法履行时，遇有上述不可抗力之一方，应立即将事故情况书面告之另一方，并应在十五天内，提供事故详情及协议不能履行或者需要延期履行。

　　因发生非甲方所能控制的不可抗力以外的任何情况，致令甲方无法履行协议时，甲方可以书面形式通知乙方即时终止合约，并适用第十一章第三条之规定。

　　如因第十一章第一条及第二条的原因终止协议，双方互不追究责任，但乙方仍须自行承担费用扩除所有《f专卖店》灯箱及一切有关装饰用具、店面装修、宣传品等，甲方给予乙方之优惠奖分将即时取消，但乙方无须退还甲方之补助费。

　　12.争议解决

　　因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应通过友好协商解决，如果自争议发生之日起二个月内通过协商不能解决的，或者任何一方拒绝协商的，则任何一方均申请苏州仲裁委员会按其规则进行仲裁。

　　双方协商解决争议时，若*法律对所争议之事项无相应规定或无明确规定时，双方可以按照*加入的相关国际条约、公约或国际社会认可的国际惯例协商解决争议事项。

　　13.通知

　　任何书面通知义务按本合我中所述双方的注册地址或图文传真送达通知人后，即应视为送达。

　　乙方兹承诺签署本合约，并已阅读及明白本合约所列条款所包含之规定，并同意受其约束。

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　甲乙双方本着自愿、公*、诚信和互惠互利的原则，就乙方打算开设甲方_________品牌专卖店事宜达成如下协议：

　　专卖市场

　　乙方打算在_________开设_________品牌产品专卖店。预定该店有效营业面积为_________*方米，并计划于_________年_________月_________日前开业。

　　专卖特许规定

　　乙方已知悉甲方的_________专卖店许可合同的全部内容与要求，并完全愿意遵从该合同的有关规定。

　　意向订金

　　乙方于本协议签署时，须向甲方一次性缴纳开设_________专卖店意向订金人民币_________元整，此订金作为乙方开设甲方专卖店意愿的诚信之表示与书面承诺，并作为甲方规划该区域专卖市场之重要依据。经甲乙双方洽谈达成专卖意向的经销商，订金先到帐者先获得专卖权。

　　订金的退还

　　此笔订金于乙方的_________专卖店开业前摆场出货时，甲方将在乙方应付的货款中全部冲销。

　　违约责任

　　自本协议签署之日起，乙方须于_________年_________月_________日前将该专卖店开出并正式营业，如乙方迟延开业时间或改变意向不愿在该区域开设_________专卖店，均视为违约。其订金将不予退还或冲销，以作为甲方在该区域之市场损失补偿。

　　参考附件

　　《_________专卖店许可合同》

　　本协议自签署之日起生效，协议书一式_________份，甲乙双方各执_________份为凭。

　　甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

　　代表人（签字）：_________ 代表人（签字）：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

　　签订地点：_________ 签订地点：_________

　　甲方：

　　乙方：

　　装修店店名： 装修店地址：

　　装修后店面性质：专卖店( )店中店( ) 其他( )

　　现甲方为支持乙方的销售，双方经过友好协商，达成如下协议：

　　一、 装修前提

　　1、 乙方必须为甲方合法签约“飞鸽牌自行车，万达牌电动车”产品经销商。

　　2、 乙方拥有本店一年以上合法使用权。

　　二、 装修费用申请、报销程序

　　1、 签订此合同前，乙方必须向甲方提出书面申请，并出具房屋使用合同(租贷合同或产权证等能证明使用期限的资料);

　　2、申请内容必须含：

　　(1) 店面装修前各部位详细照片及内部结构总体*面图;

　　(2) 店面装修部位*面示意图(必须标明真是尺寸)

　　3、 甲方根据乙方提供的合格资料予以设计、预算之后，向乙方提供《经销店装修合同》。

　　4、 若乙方认可，则在《经销店装修合同》、《装修合同附件》盖章、签确认后回传甲方，甲方盖章、签确认后将合同及附件回传乙方，此装修项目即刻生效(注：生效前提为《经销店装修合同》、《装修店合同附件》二内容须同具备)。

　　5、(1)乙方报销时须及时提供本店装修后详细照片，否则甲方有权不予承担任何费用。

　　(2)乙方未按《装修合同附件》(施工明细表、施工图)施工而擅自改动装修内容，甲方有权少承担费用或不予以承担费用。

　　(3)费用结算：装修完工甲方验收合格后，予以核报总费用的40%，其余部分视乙方后期销售实绩予以分阶段报销。

　　三、甲、乙方责任：

　　1、店面装修后销售“飞鸽牌自行车、万达牌电动车”产品时限要求：在非甲方主动终止销售合作的情况下，此店自装修结束后，

　　______年______月______日前必须销售“飞鸽自行车有限公司”的产品，不得在本店内(或展厅)销售非“飞鸽自行车有限公司”之产品，否则，甲方有权要求乙方向甲方赔偿本店所有装修费用。

　　2、若因使用权等乙方原因造成本店装修后不能达到第三条第(1)项时限内销售“飞鸽自行车有限公司”之产品，则甲方有权要求乙方向甲方赔偿本店所有装修费用。

　　四、合同的变更和终止：

　　若乙方在装修过程中中途停止装修，其所有费用乙方自行承担

　　本合同双方签、盖章后生效。

　　甲方：(章) 乙方：(章)

　　签约代表： 签约代表：

　　签订日期： 签订日期：

　　授权许可方(甲方):

　　被授权许可方(乙方):

　　甲、乙双方*等协商，就“八角街”品牌托管事项，在自愿基础上达成一致，签订本合同。

　　第一条、业务范围及期限

　　一、甲方委托并授权乙方管理的__________专卖店(专柜)。除此之外，乙方不得在其它地区开设店铺经营甲方产品。

　　二、所有开设、调整、撤除专卖店或专柜，乙方均应通过甲方书面审批。并由甲方直接与商场或店主签定合同。

　　三、乙方应向甲方交纳所托管区域的托管履约保证金___万元整。

　　四、甲方授权乙方托管的期限为壹年。从____年___月___日起，至____年___月___日止

　　五、乙方必须保证所开设及管理的甲方店铺只能销售甲方所提供的合法产品。店内不得陈列及销售其他品牌的任何产品。如经发现甲方有权没收所有冒用的和其它非本品牌货品，乙方须承担违约责任，并赔偿违约金____万元整，情节严重甲方将追诉乙方对本品牌所造成的损失赔偿捌万元以上。

　　六、乙方不得在任何地方对甲方产品进行批发销售或二级托管。

　　第二条、运作管理

　　七、装修管理：由甲方负责招标、监理及费用开支，乙方需协助招标、监督装修人员按时保质地完成装修。

　　八、货品管理

　　由甲方提供当季适销货品，货品库存数量由甲方调节制。货品所有权、区域间调配权均归属甲方。

　　为确保货品的运输安全，发货方应严格按公司要求包装货品，并在托运后两个工作日内及时将原始托运单传真至收货方。

　　收货方在接受货运公司通知时，应及时提货，提货时发现包装破损等异常情况，应当场清点，清点确认有货品丢失、毁坏的应及时通知发货方，并协助发货方索赔。

　　收货方收到货品时包装完好，且重量相符，但在开箱验货时发现实物与退货单不符，应在第一时间将差异明细单(明细单上须有三名以上当场验货人签名)传真至发货方。

　　本合同(八.3)项中，发生货品丢失、毁坏且经索赔仍未挽回损失的若发货方为甲方，则损失由甲方承担;若发货方为乙方，则乙方应按公司当时市场售价减去商场折扣以及乙方托管佣部分后的金额赔偿甲方。

　　本同(八.4)项中发生少货情况且收发方都不能提供有力证据时，若发货方为甲方，则按公司零售价格四折算，双方各承担损失部分的50%;若发现月末盘存少货时，乙方应按零售价格四折赔偿甲方。

　　九、销售管理

　　乙方须为托管甲方品牌运作设有符合甲方要求的专职管理人员，确保及时完善地管理、营运每个专柜或专卖店。

　　乙方应遵守甲方的托管制度及营运模式，按时按质向甲方提供销售日报、工作汇报及甲方需要的其他报表;及时反馈顾客意见，积极做好品牌在当地市场的宣传推广工作。

　　乙方须向甲方提交当地市场拓展、销售、回款计划，在得到甲方认可后作为本合同条款之一(见附页)实施。

　　由乙方负责托管区域内所有直营店或直营专柜的日常营业管理。

　　乙方须全面完整地执行甲方任何形式的促销活动，未经甲方书面同意不可更改活动内容或活动时间。由商场制定的`统一促销活动，乙方必须向甲方提供商场书面活动方案(如商场无书面活动方案，乙方必须以书面形式将商场活动方案提供给甲方)，并经过甲方审批方能执行。未经甲方书面同意的任何促销行为均视为违约行为，一经发现甲方有权终止合同并要求乙方赔偿违约金___万元整。

　　乙方不得改变货品的零售价，且必须按甲方的打折要求打折。如发现打折超过要求，多给顾客的优惠金额由托管员补齐，乙方不按要求打折累计三次，甲方有权终止合同并要求乙方赔偿违约金___万元整。

　　十、人员管理: 乙方负责营业员招聘、任免和薪酬奖惩;乙方招聘有经验的优秀营业人员，并按甲方管理制度对营业员进行不断培训，严格管理，向甲方提交营业员档案资料、任免建议和考核报告。

　　十一、财务管理

　　乙方需保证甲方直营店每月结款能按照与所签合同之规定执行;每月销售额以甲方和商场核对确认的销售额为准;乙方因选择商场有误或督促不力，造成货款回笼延误、短少、坏帐的，责任由乙方承担，甲方将保留追诉的权利。

　　在甲方根据与商场之合约准时开出结帐发票情况下，乙方须保证按时结款、回款，商场合约规定回款日起30天内回款，按正常提点数核算，若迟于此日期，则每拖一个月，该货款对应的乙方提点数下降2%(例如正常为15%，延期一个月为13%)。

　　乙方须在每月10日前向甲方提交上月各直营网点与商场结算日一致的盘点报表以及流转仓库的盘点报表，并接受甲方不定期盘点抽查。

　　十二、其他

　　甲方针对乙方所托管市场制定的销售考核指标、库存考核、利润考核等考核项目经双方签字确认后作为本合同条款之一实施。

　　协议期间乙方的日常运作管理应严格按上述要求执行，甲方根据此对乙方的工作进

　　行考核，评估，乙方经营管理水*和销售业绩达不到甲方要求，甲方将通知乙方进行整改，一个月内仍达不到要求，甲方有权终止双方合作。

　　乙方要及时地处理专卖店(专柜)所发生的各种紧急事件，及时地维修或更换损坏设备和用品。

　　乙方必须遵守甲方制定的托管员职责及各种管理制度(详情请见附件1、2)

　　第三条、费用分摊及收益分配

　　十三、甲方负责以下费用项目;

　　商场进场费、赞助费、保证金;

　　增值税;

　　专买店(专柜)的货品;

　　货物由上海运抵当地的长途运输费、季末退货费(不含提货费);

　　专柜的装修费用，专柜改造、撤场以及撤场道具退回甲方的运输费用;

　　甲方统一的营业用品(如报表)由公司统一配给;

　　专柜的道具以及形象装饰用品;

　　专柜营业员的培训费用;

　　甲、乙双方因业务往来，邮寄相关资料、文件的费用，各由发出方承担;

　　甲方邀请乙方参加的各项活动，甲方承担由当地至目的地的单程路费(此费用的报销需乙方正式开店后，凭有效票据方可向甲方报销)。

　　十四、乙方负责以下费用项目：

　　进商场以及日常营运中的招待及公关费用。

　　市内交通运输费以及提货费用。

　　乙方发生的办公费用、通讯费用(包括店铺内的通讯费用)。

　　乙方聘用的营业员工资。

　　外地专卖店及公司正常从乙方调拨货所发生的邮政费用不包含在内。

　　季末乙方将货品从当地退回甲方的运输费用，季中甲方因其他区域需要而从乙方调拨货品所发生的运输费用不包含在内(事先须经商品部签字确认)。

　　乙方所管辖专柜的电话装机费用、电话、传真机、文具、清洁用品、柜台灯具维修费用等费用。

专卖店管理制度菁选（扩展5）

——专卖店合同 (菁华5篇)

　　1.协议双方

　　甲方：f公司，根据中华人民共和国法律建立之企业法人（以下简称甲方）。

　　营业执照注册登记号：

　　地址：邮政编码：

　　法定代表人：职务：

　　乙方：，乃依据中华人民共和国法律建立之企业法人（以下简称乙方）。

　　营业执照注册登记号为：

　　注册地址：邮政编码：

　　法定代表人：职务：

　　2.总则

　　鉴于甲方为提高f胶卷冲印之质量及服务水*，保障f胶卷冲印商所卖f产品之供应，确保f产品销售及冲印服务之合理定价，拓展f产品之市场，维护消费者之合法权益，推出《f专卖店》计划；鉴于乙方为胶卷冲印服务及胶卷相关产品零售之合法经营者，并受邀加入《f专卖店》计划，成为《f专卖店》之成员；甲乙双方本着自愿、*等、公*、诚实信用的原则，本着充分友好协商，签订本协议，以由双方共同恪守。

　　3.协议宗旨

　　订立本协议的目的旨在乙方加入甲方推行《f专卖店》计划后，确保乙方供货情况，服务水*及销售定价，以促进及提高彩扩的质量和标准。

　　订立本协议并不表示甲方任命乙方担任甲方或其有关企业的代理商、代理人或受雇人，乙也不得依据本协议，代表甲方或甲方有关企业或以甲方名义行使权利或承担义务。

　　订立本协议并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利。

　　4.有效期

　　有效期两年，由签订日计，除非本协议已提前终止，任何一方均可在协议有效期满前三个月向另一方提出延长协议之书面请求，经双方协商同意，可以延长协议有效期壹年。

　　5.乙方权利

　　乙方应在本协议签订之日期后三个月内，按甲方《f专卖店》之装修标准和要求，完成其店面装修，并书面通知甲方派员验核。经甲方派员视察，认为符合《f专卖店》标准装修要求后三个月内，向乙方提供不超过人民币u/u元的店面装修补助费。如实际装修费用少于此金额时，则按照实际装修费用支付补助费。甲方支付上述补助费时，乙方须向甲方提出该店装修成本费用分析表及合法有效发票或其他凭证之复印件副本，以备甲方审核及存案。

　　乙方购买f相纸及冲药可得核定优惠奖分，乙方凭优惠奖分可向甲方所指定商号购买指定产品可获优惠价格，优惠奖分之核定及优惠价格之确定办法由甲方另行制定。

　　乙方只需支付甲方特别优惠之保养费用，便可享有全年特惠之冲机维修保养服务，技术训练，指导等。

　　甲方将以大量广告，推广活动作为宣传后盾，为乙方招来更庞大之服务对象，以利乙方得享更高的营业利润。

　　6.乙方义务

　　乙方必须于《f专卖店》内主要柜台陈列及出售f胶卷及f产品，并积极参与甲方所举办之宣传及推广活动。

　　乙方愿遵照甲方指示，随时将店铺内外陈设、布置加以改善、修正，以配合《f专卖店》之标准形象设计。但乙方应自行解决有关广告及宣传品所需的批核手续。

　　协议有效期内，乙方承诺并保证百分之百采用f相纸及f亨冲药作为冲印相片之用，并经常保持甲方所定之冲印质量标准。冲印收费必须根据《f专卖店》统一的价格标准。乙方并承诺及保证向甲方指定的销售商购买f相纸及f亨冲药。

　　在协议有效期内，乙方承诺并保证不接受其他专卖或任何类似形式之指定或资格。

　　乙方应于进货前一个月向甲方提出订货计划，订货计划应载明订货物之品名、规格、数量等。

　　7.甲方职责

　　甲方为会员提供适当之训练或辅导，作为经营《f专卖店》所应具备之条件，以保持《f专卖店》应具备之高质量服务。

　　甲方为《f专卖店》作出之广告及推广活动之前，须先将有关之活动资料通知乙方，以便乙方能于活动前作出适当准备及加以响应。

　　《f专卖店》一切有关f胶卷及相纸之灯箱广告品，店铺内外之陈设，由甲方定出标准形象设计。

　　在外汇及有关政策未发生较大变动的前提下，甲方负责确定的《f专卖店》人民币价格向乙方供应每月订购的药水、相纸及胶卷等，但甲方有权依据汇率变动之情况相应调整《f专卖店》之人民币价格，无须征得乙方之同意。

　　8.甲方权益

　　如乙方经营《f专卖店》表现未如理想，包括乙经营亏损、或出现重大债务无法正常经营、或因违法经营，被*部门下令停止整顿或吊销营业执照或经营所需的其他证照时、或未达至甲方之标准要求、或违反合约中之任何一项，甲方保留一切权益作为修改及有权单方面终止此协议。

　　9.终止赔偿

　　在甲方依据第八章终止合约时，乙方必须自行承担费用撤除所有《f专卖店》灯箱及一切有关之装饰用具、店面装修、宣传品等，甲方给予乙方之优惠奖分将即时取消。此外，乙方须按下列百分比缴还甲方为乙方提供之灯箱制作及门面装修费用之金额，作为对甲方之补偿。

　　——如协议未满一年的，乙方必须偿还甲方百分之百的装修补助费金额。

　　——在协议期满一年但未满两年的，乙方必须偿还甲方百分之五十的装修补助费额。

　　上述偿还之金额将根据第五章第一条呈交之装修成本费用分析表计算。

　　第二条如乙方在协议未期满

　　前，非因第十一章规定之不可抗力而自行提出终止协议，乙亦必须履行第九章第一条之规定。

　　10.所有权

　　所有带有表示“f”或与“f”有关的标记，均属甲方拥有。在未经甲方事先书面许可，乙方不得注册甲方的或与甲方有关的企业的任何标记，亦不得使用甲方提供的标记于本协议以外的任何交易。

　　若乙方违反第十章第一条的规定，甲方有权单方面终止协议，乙方除应按第九章第一条规定承担违约责任外，还应赔偿甲方因其违约而遭受的一切损失（包括但不限于来自第三方的索赔）。

　　11.不可抗力

　　如因不可抗力事件发生，或非双方所能控制或所能预见事件的发生，包括但不限于天灾、水灾、火灾、战争、*行动、意外事件、劳工问题致使乙方无法取得相纸及冲药，并导致协议无法履行时，遇有上述不可抗力之一方，应立即将事故情况书面告之另一方，并应在十五天内，提供事故详情及协议不能履行或者需要延期履行。

　　因发生非甲方所能控制的不可抗力以外的任何情况，致令甲方无法履行协议时，甲方可以书面形式通知乙方即时终止合约，并适用第十一章第三条之规定。

　　如因第十一章第一条及第二条的原因终止协议，双方互不追究责任，但乙方仍须自行承担费用扩除所有《f专卖店》灯箱及一切有关装饰用具、店面装修、宣传品等，甲方给予乙方之优惠奖分将即时取消，但乙方无须退还甲方之补助费。

　　12.争议解决

　　因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应通过友好协商解决，如果自争议发生之日起二个月内通过协商不能解决的，或者任何一方拒绝协商的，则任何一方均申请苏州仲裁委员会按其规则进行仲裁。

　　双方协商解决争议时，若*法律对所争议之事项无相应规定或无明确规定时，双方可以按照*加入的相关国际条约、公约或国际社会认可的国际惯例协商解决争议事项。

　　13.通知

　　任何书面通知义务按本合我中所述双方的注册地址或图文传真送达通知人后，即应视为送达。

　　乙方兹承诺签署本合约，并已阅读及明白本合约所列条款所包含之规定，并同意受其约束。

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　甲乙双方本着自愿、公*、诚信和互惠互利的原则，就乙方打算开设甲方_________品牌专卖店事宜达成如下协议：

　　专卖市场

　　乙方打算在_________开设_________品牌产品专卖店。预定该店有效营业面积为_________*方米，并计划于_________年_________月_________日前开业。

　　专卖特许规定

　　乙方已知悉甲方的_________专卖店许可合同的全部内容与要求，并完全愿意遵从该合同的有关规定。

　　意向订金

　　乙方于本协议签署时，须向甲方一次性缴纳开设_________专卖店意向订金人民币_________元整，此订金作为乙方开设甲方专卖店意愿的诚信之表示与书面承诺，并作为甲方规划该区域专卖市场之重要依据。经甲乙双方洽谈达成专卖意向的经销商，订金先到帐者先获得专卖权。

　　订金的退还

　　此笔订金于乙方的_________专卖店开业前摆场出货时，甲方将在乙方应付的货款中全部冲销。

　　违约责任

　　自本协议签署之日起，乙方须于_________年_________月_________日前将该专卖店开出并正式营业，如乙方迟延开业时间或改变意向不愿在该区域开设_________专卖店，均视为违约。其订金将不予退还或冲销，以作为甲方在该区域之市场损失补偿。

　　参考附件

　　《_________专卖店许可合同》

　　本协议自签署之日起生效，协议书一式_________份，甲乙双方各执_________份为凭。

　　甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

　　代表人（签字）：_________ 代表人（签字）：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

　　签订地点：_________ 签订地点：_________

　　甲方：

　　乙方：

　　装修店店名： 装修店地址：

　　装修后店面性质：专卖店( )店中店( ) 其他( )

　　现甲方为支持乙方的销售，双方经过友好协商，达成如下协议：

　　一、 装修前提

　　1、 乙方必须为甲方合法签约“飞鸽牌自行车，万达牌电动车”产品经销商。

　　2、 乙方拥有本店一年以上合法使用权。

　　二、 装修费用申请、报销程序

　　1、 签订此合同前，乙方必须向甲方提出书面申请，并出具房屋使用合同(租贷合同或产权证等能证明使用期限的资料);

　　2、申请内容必须含：

　　(1) 店面装修前各部位详细照片及内部结构总体*面图;

　　(2) 店面装修部位*面示意图(必须标明真是尺寸)

　　3、 甲方根据乙方提供的合格资料予以设计、预算之后，向乙方提供《经销店装修合同》。

　　4、 若乙方认可，则在《经销店装修合同》、《装修合同附件》盖章、签确认后回传甲方，甲方盖章、签确认后将合同及附件回传乙方，此装修项目即刻生效(注：生效前提为《经销店装修合同》、《装修店合同附件》二内容须同具备)。

　　5、(1)乙方报销时须及时提供本店装修后详细照片，否则甲方有权不予承担任何费用。

　　(2)乙方未按《装修合同附件》(施工明细表、施工图)施工而擅自改动装修内容，甲方有权少承担费用或不予以承担费用。

　　(3)费用结算：装修完工甲方验收合格后，予以核报总费用的40%，其余部分视乙方后期销售实绩予以分阶段报销。

　　三、甲、乙方责任：

　　1、店面装修后销售“飞鸽牌自行车、万达牌电动车”产品时限要求：在非甲方主动终止销售合作的情况下，此店自装修结束后，

　　______年______月______日前必须销售“飞鸽自行车有限公司”的产品，不得在本店内(或展厅)销售非“飞鸽自行车有限公司”之产品，否则，甲方有权要求乙方向甲方赔偿本店所有装修费用。

　　2、若因使用权等乙方原因造成本店装修后不能达到第三条第(1)项时限内销售“飞鸽自行车有限公司”之产品，则甲方有权要求乙方向甲方赔偿本店所有装修费用。

　　四、合同的变更和终止：

　　若乙方在装修过程中中途停止装修，其所有费用乙方自行承担

　　本合同双方签、盖章后生效。

　　甲方：(章) 乙方：(章)

　　签约代表： 签约代表：

　　签订日期： 签订日期：

　　授权许可方(甲方):

　　被授权许可方(乙方):

　　甲、乙双方*等协商，就“八角街”品牌托管事项，在自愿基础上达成一致，签订本合同。

　　第一条、业务范围及期限

　　一、甲方委托并授权乙方管理的__________专卖店(专柜)。除此之外，乙方不得在其它地区开设店铺经营甲方产品。

　　二、所有开设、调整、撤除专卖店或专柜，乙方均应通过甲方书面审批。并由甲方直接与商场或店主签定合同。

　　三、乙方应向甲方交纳所托管区域的托管履约保证金___万元整。

　　四、甲方授权乙方托管的期限为壹年。从____年___月___日起，至____年___月___日止

　　五、乙方必须保证所开设及管理的甲方店铺只能销售甲方所提供的合法产品。店内不得陈列及销售其他品牌的任何产品。如经发现甲方有权没收所有冒用的和其它非本品牌货品，乙方须承担违约责任，并赔偿违约金____万元整，情节严重甲方将追诉乙方对本品牌所造成的损失赔偿捌万元以上。

　　六、乙方不得在任何地方对甲方产品进行批发销售或二级托管。

　　第二条、运作管理

　　七、装修管理：由甲方负责招标、监理及费用开支，乙方需协助招标、监督装修人员按时保质地完成装修。

　　八、货品管理

　　由甲方提供当季适销货品，货品库存数量由甲方调节制。货品所有权、区域间调配权均归属甲方。

　　为确保货品的运输安全，发货方应严格按公司要求包装货品，并在托运后两个工作日内及时将原始托运单传真至收货方。

　　收货方在接受货运公司通知时，应及时提货，提货时发现包装破损等异常情况，应当场清点，清点确认有货品丢失、毁坏的应及时通知发货方，并协助发货方索赔。

　　收货方收到货品时包装完好，且重量相符，但在开箱验货时发现实物与退货单不符，应在第一时间将差异明细单(明细单上须有三名以上当场验货人签名)传真至发货方。

　　本合同(八.3)项中，发生货品丢失、毁坏且经索赔仍未挽回损失的若发货方为甲方，则损失由甲方承担;若发货方为乙方，则乙方应按公司当时市场售价减去商场折扣以及乙方托管佣部分后的金额赔偿甲方。

　　本同(八.4)项中发生少货情况且收发方都不能提供有力证据时，若发货方为甲方，则按公司零售价格四折算，双方各承担损失部分的50%;若发现月末盘存少货时，乙方应按零售价格四折赔偿甲方。

　　九、销售管理

　　乙方须为托管甲方品牌运作设有符合甲方要求的专职管理人员，确保及时完善地管理、营运每个专柜或专卖店。

　　乙方应遵守甲方的托管制度及营运模式，按时按质向甲方提供销售日报、工作汇报及甲方需要的其他报表;及时反馈顾客意见，积极做好品牌在当地市场的宣传推广工作。

　　乙方须向甲方提交当地市场拓展、销售、回款计划，在得到甲方认可后作为本合同条款之一(见附页)实施。

　　由乙方负责托管区域内所有直营店或直营专柜的日常营业管理。

　　乙方须全面完整地执行甲方任何形式的促销活动，未经甲方书面同意不可更改活动内容或活动时间。由商场制定的`统一促销活动，乙方必须向甲方提供商场书面活动方案(如商场无书面活动方案，乙方必须以书面形式将商场活动方案提供给甲方)，并经过甲方审批方能执行。未经甲方书面同意的任何促销行为均视为违约行为，一经发现甲方有权终止合同并要求乙方赔偿违约金___万元整。

　　乙方不得改变货品的零售价，且必须按甲方的打折要求打折。如发现打折超过要求，多给顾客的优惠金额由托管员补齐，乙方不按要求打折累计三次，甲方有权终止合同并要求乙方赔偿违约金___万元整。

　　十、人员管理: 乙方负责营业员招聘、任免和薪酬奖惩;乙方招聘有经验的优秀营业人员，并按甲方管理制度对营业员进行不断培训，严格管理，向甲方提交营业员档案资料、任免建议和考核报告。

　　十一、财务管理

　　乙方需保证甲方直营店每月结款能按照与所签合同之规定执行;每月销售额以甲方和商场核对确认的销售额为准;乙方因选择商场有误或督促不力，造成货款回笼延误、短少、坏帐的，责任由乙方承担，甲方将保留追诉的权利。

　　在甲方根据与商场之合约准时开出结帐发票情况下，乙方须保证按时结款、回款，商场合约规定回款日起30天内回款，按正常提点数核算，若迟于此日期，则每拖一个月，该货款对应的乙方提点数下降2%(例如正常为15%，延期一个月为13%)。

　　乙方须在每月10日前向甲方提交上月各直营网点与商场结算日一致的盘点报表以及流转仓库的盘点报表，并接受甲方不定期盘点抽查。

　　十二、其他

　　甲方针对乙方所托管市场制定的销售考核指标、库存考核、利润考核等考核项目经双方签字确认后作为本合同条款之一实施。

　　协议期间乙方的日常运作管理应严格按上述要求执行，甲方根据此对乙方的工作进

　　行考核，评估，乙方经营管理水*和销售业绩达不到甲方要求，甲方将通知乙方进行整改，一个月内仍达不到要求，甲方有权终止双方合作。

　　乙方要及时地处理专卖店(专柜)所发生的各种紧急事件，及时地维修或更换损坏设备和用品。

　　乙方必须遵守甲方制定的托管员职责及各种管理制度(详情请见附件1、2)

　　第三条、费用分摊及收益分配

　　十三、甲方负责以下费用项目;

　　商场进场费、赞助费、保证金;

　　增值税;

　　专买店(专柜)的货品;

　　货物由上海运抵当地的长途运输费、季末退货费(不含提货费);

　　专柜的装修费用，专柜改造、撤场以及撤场道具退回甲方的运输费用;

　　甲方统一的营业用品(如报表)由公司统一配给;

　　专柜的道具以及形象装饰用品;

　　专柜营业员的培训费用;

　　甲、乙双方因业务往来，邮寄相关资料、文件的费用，各由发出方承担;

　　甲方邀请乙方参加的各项活动，甲方承担由当地至目的地的单程路费(此费用的报销需乙方正式开店后，凭有效票据方可向甲方报销)。

　　十四、乙方负责以下费用项目：

　　进商场以及日常营运中的招待及公关费用。

　　市内交通运输费以及提货费用。

　　乙方发生的办公费用、通讯费用(包括店铺内的通讯费用)。

　　乙方聘用的营业员工资。

　　外地专卖店及公司正常从乙方调拨货所发生的邮政费用不包含在内。

　　季末乙方将货品从当地退回甲方的运输费用，季中甲方因其他区域需要而从乙方调拨货品所发生的运输费用不包含在内(事先须经商品部签字确认)。

　　乙方所管辖专柜的电话装机费用、电话、传真机、文具、清洁用品、柜台灯具维修费用等费用。

　　为配合甲方的品牌管理，乙方必须自行配置电脑、网络等相关的硬、软件办公设施。

　　其余有关托管营运所产生的费用。

　　十五、收益分配

　　甲方提取乙方所负责店铺月销售款额(指汇到公司帐目上之金额的10%作为乙方托管佣金，若回款时发生商场代扣营业员工资、保险、餐费等人员费用、代扣装修、电话费用的，甲方应将此费用加入实际回款中来计算乙方应得之佣金，若当月甲方有以现金方式支付商场的费用，甲方将从实际回款额中减去此费用后来计算乙方应得之佣金，并在收到该月销售回款以及商场费用发票后，应在十五个工作日内支付给乙方)。

　　甲方暂定乙方托管专柜月销售额指标为三万元，甲方提取15%作为乙方佣金，低于三万元甲方提取10%作为乙方佣金，超过4.5万元甲方提取17%作为乙方佣金。

　　第四条、知识产权及保密事项

　　十六、乙方不得以任何名义登记甲方商标或有关的知识产权。

　　十七、乙方不得仿制或假冒甲方产品，否则甲方将立即终止合同、扣除乙方履约保证金，并追索乙方对甲方造成的一切经济损失和名誉损失。

专卖店管理制度菁选（扩展6）

——服装店管理制度菁选

服装店管理制度14篇

　　在日常生活和工作中，接触到制度的地方越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的服装店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1、服装店员工准则

　　1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公*对待。

　　4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

　　9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

　　2、服装店员工的仪容仪表

　　1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

　　4)制服要干净、整洁，不能有异味。

　　5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3、服装店工牌与工服

　　1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

　　2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

　　3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

　　4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

　　5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

　　4、服装店店铺制度

　　1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

　　一、基本要求

　　1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

　　2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

　　3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

　　4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

　　5、保守本店经营机密。

　　二、工作要求

　　1、敬业，积极进取，努力学*专业知识，不断提高业务水*和工作能力，提高服务质量。

　　2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

　　3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

　　4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

　　5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

　　三、对待顾客

　　1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。

　　2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的`语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

　　3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

　　5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

　　6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

　　7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

　　8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

　　9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

　　四、卫生要求

　　1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

　　2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

　　3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

　　五、其它

　　1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能。

　　2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好*惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。

　　3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

　　4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

　　5、“十点”工作原则：

　　做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点；

　　说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

　　6、“八条”服务标准：

　　客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好；

　　翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。

　　7、接待客人九大用语：

　　（1）欢迎光临；

　　（2）对不起；

　　（3）请稍等；

　　（4）让您久等了；

　　（5）请这边来；

　　（6）是，明白了；

　　（7）实在不知说什么；

　　（8）请原谅；

　　（9）谢谢。

　　8、员工七大服务要求：

　　（1）表情自然，多些微笑；

　　（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；

　　（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；

　　（4）永远站在顾客立场着想；

　　（5）永远不要在客人背后议论客人；

　　（6）记住客人的名字；

　　（7）和同事之间也要用普通话。

　　9、员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。

　　1、工作时间保持愉快精神，和气待人。

　　2、不允许在店内抽烟与喝酒。

　　3、保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

　　4、收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的`货币。

　　5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

　　6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

　　7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

　　8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

　　9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

　　10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响工作情绪及客人选购商品。

　　1：服装店员工指南

　　1）员工应具有强烈的服务意识和服务理念，具有高尚的职业道德，并以自身良好的业绩共同塑造良好的品牌形象。

　　2）员工应遵守国家法律法规和门店管理制度。

　　3）如遇未知数，服从掌柜领导，与同事相处融洽，待人和蔼公正。

　　4）员工应为店铺保密，不得泄露店铺的任何销售数据，不得利用职务之便谋取个人利益。

　　5）员工应以谦逊、真诚和热情对待自己的工作和客户。不要推卸责任，不要冲动，不要故意给客户制造困难。

　　6）员工有义务改进各项工作和服务质量，提高工作绩效。

　　7）员工应爱护店内财物，控制各项费用，杜绝浪费。

　　8）员工应严格履行职责，未经批准，不得阅读或传播不属于其工作范围的数据或不准确信息。

　　9）违反上述标准和规定的员工将按照奖惩规定进行处罚。

　　2.服装店员工形象

　　1）头发整洁，头饰与工作服、发型相匹配。

　　2）女同事按照公司的化妆标准化妆，不要留长指甲。男性同事不允许留胡子。

　　3）如果您有体味，请正确使用止汗剂。

　　4）制服应干净整洁，无异味。

　　5）店员不能穿厚底鞋和拖鞋。

　　3.服装店的'工作卡和工作服

　　1）工作服是服装店的形象。员工必须在规定时间内穿制服。员工工作服因存放不当而损坏或丢失的，应按规定赔偿。

　　2）员工在工作时间必须佩戴工作卡，并注意个人仪表。

　　3）员工离开时必须归还工作服。如果他们不退货，他们必须支付60%的折扣。

　　4）使用工作卡在外做不正当行为的，视情节轻重予以处罚

　　5）未按公司或店铺要求穿戴工作服的，对初犯给予口头警告，情节严重的给予书面警告。

　　4:服装店制度

　　1）严格遵守店容着装规定，提供优质服务，顾客至上。

　　2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。按时上下班。不得无故迟到、早退或旷工。如果您需要请假，必须提前一天向门店经理提出申请，经批准后生效。

　　3）保持清洁、防盗和防盗。工作时间内，个人物品应存放在指定地点。下班后，店长或指定检查员应自觉检查随身携带的个人包裹，店长或指定检查员应随时检查员工的储物柜。

　　4）未经同意，不得披露门店的所有信息（尤其是销售信息），否则将根据管理制度进行处罚。

　　5）在工作期间，坚持口腔卫生，不喝或吃有异味的食物，不吸烟或吃零食。

　　6）严禁使用或盗窃公司的货物及其他私人物品。违者按有关规定处罚。

　　7）不得以任何理由拒绝老板的合理工作安排，必须尊重老板。

　　8）在工作时间内，严禁大笑、打架、争吵、赌博、吞咽、饮酒、追逐、大声喧哗、在法庭上打扮、化妆以及任何损害公司或商店形象的行为。

　　9）工作时间内，严禁将公司电话用于私人用途，不得随意向无关人员透露商店电话。

　　10）工作时间内不得擅自离岗或更换岗位。

　　11）当穿着购买的商店服装返回商店时，您必须向主管或商店经理登记款式编号。

　　12）严禁擅自修改、泄露、窃取公司计算机数据或存储。违者将受到严惩。

　　13）工作时间内不得为他人存放物品。如果客户购买的商品需要临时储存，则需要进行登记。

　　（一）

　　1、工作时间保持愉快精神，和气待人。

　　2、在店内不得抽烟与喝酒。

　　3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

　　4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

　　5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

　　6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

　　7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

　　8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

　　9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

　　10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

　　（二）

　　1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

　　（三）

　　1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的'良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公*对待。

　　4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

　　9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

　　1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片，立刻制作)，穿店内样衣营业。(可选取库存较多的款式作为样衣穿着)

　　2.随时持续店内外卫生状况(店内地面放包装袋的促销手段除外)，随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐，美观大方，便于选购)。

　　3.上班时持续精神饱满，不允许无精打采。

　　4.顾客进入商店，营业员务必主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。

　　5.在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚.

　　6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼，断线，线头过多，破洞等)，能自行修复的能够自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

　　5.注意辩认假币，如收取假币将自行承担.

　　6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机信息，QQ信息聊天.

　　7.收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错(数额多与少同等计赔)。

　　8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。

　　9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

　　店长工作职责

　　1.店长在每一天____点之前到银行上交前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱

　　2.店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每一天店内工作心得和月总结.

　　3.店长需协助上级人员共同制定每月的`销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一齐完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额达成率今日营业指作息时间

　　各连锁店每一天早8:30准时营业，晚21:00打佯.

　　时间上的轮休设定：由各店店长依据季节和门店销售状况确定好和店内店员的时间轮休状况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。特殊状况提前报告。

　　各连锁店每人每月规定休息2天(需休息时应提前说明，以便排班)，如放下休息，则另奖10元/天，如超过2天，则扣10元/天，超过5天须提前申请.因个人原因辞职的，应提前10天说明原因，本店将对其工资及提成奖全额发放，对10天内突然提出辞职的，公司只发基本工资，当月提成奖作自动放下.

　　卫生要求

　　由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生状况。(各店长安排店内值班状况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买)

　　一、导购职责：

　　1、导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。

　　2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

　　3、导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

　　4、导购需按店规穿着导购服装。

　　5、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

　　6、不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班(算加班)，不可两人同时请假。

　　7、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

　　8、每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。

　　9、待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

　　10、请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。

　　11、导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。

　　12、若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。

　　13、导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。

　　14、工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。

　　15、导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。

　　16、无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

　　17、导购员在上岗前应放下所有的'烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。

　　18、导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和亲朋好友)包括：日、周、月、季、年的营业额;活动中的任何细节和要求以及活动方案 ;货品的折扣;一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。

　　19、每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。

　　20、没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。

　　21、对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本店。

　　22、本店员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8、5折。

　　23、导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。

　　24、导购员不论在干什么，都要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。

　　二、店进销存管理

　　1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账;个人要有每日销售记录;

　　2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。

　　3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。

　　4、每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

　　三、重罚以下现象

　　1、试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。

　　2、日销单要每日上帐(因休班或特殊原因，最迟不能超过两天)发现一次罚5元。

　　3、每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。

　　4、因不遵守店面规定，给店面造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。

　　5有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。

　　古人云:“没有规矩，不成方园，”一个国家如果没有法律也就不称其为国家，一个企业如果没有规章制度也就不称其是企业。无论法律或规章制度都是阐述所属范围的组织或个人就应去做什么事情，不就应去做什么事情，或怎样做某一件事情，统一人们的行动，来到达必须的目标，这样对一个国家便产生了法律，对企业便产生了规章制度，法律是一个国家礼貌发达的表现，规章制度是一个企业礼貌和规范的具体表现。

　　员工守则

　　全体员工务必做到:

　　一、热爱祖国，热爱公司，热爱翱嘟品牌服饰运营有限公司事业，以公司为家，公司兴我荣的思想，严格遵守法律，法规和企业的各项规章制度，不违法乱纪，不搞歪门邪道，说老实话，办老实事，做老实人，树立良好的职业道德。

　　二、尊重各级领导，服从分配，听从指挥，团结工友，互相帮忙，严于律已，宽于待人，讲话和气、为人和善、不讲粗话、不做坏事、讲礼貌礼貌、使用礼貌语言、如:对不起、没关系、谢谢你、不客气等。

　　三、务必热爱本职工作，努力学*业务技术，刻苦钻研业务技能，提高自身素质，吃苦耐劳，勤奋努力，自觉超额完成生产任务和其它工作任务，工作认真不投机取巧。

　　四、提倡搞五湖四海，不拉邦结派，不搞***主义，不弄无原则的纠纷，不打架骂人，自觉维护公司的正常生产秩序和生活秩序，与各种坏人坏事和不良倾向作斗争，决不包庇、纵客。

　　五、自觉遵守劳动纪律，不旷工、不怠工、不逃工、不迟到、不早退、工作时间决不闲谈，不窜岗溜号，有事请假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，认真研究生产工艺和做工手法，努力提高工作效率和产品质量。

　　六、用心参于技术比武，劳动竟赛和各类文体活动，树立群众英雄主义思想，力争在各类竟赛活动中夺魁，爱护公共卫生，尊重他人劳动成果，不随地吐痰，乱扔杂物，树立良好的道德风尚。

　　七、自觉养成良好的职业道德，不得以任何理由擅用本公司名义，未经许可不得兼任本公司以外之职务，不得在任何场所向任何人泄漏本公司的业务机密。

　　八、不得任意翻阅不属于自己掌管的文件，函电帐薄，表册，不得查阅本职以外的电脑数据更不能以之示人.

　　人事任免

　　一、任免

　　1、凡有下列状况之一者不得任用为我公司员工:

　　1.1身份不明者。

　　1.2被剥夺公民权末恢复者。

　　1.3刑事犯刑期末满者。

　　1.4通缉在案者。

　　1.5身体不健康有传染病精神不良者。

　　1.6吸毒者。

　　1.7年龄末满17周岁者。

　　2、录用新员工入厂时由新员工向人事部门带给本人身份证明，及计划生育证明复印件，照片3张及个人有关简历。

　　3、新进员工经有关部门审核考试合格后履行有关手续，新进员工务必交100元伙食及工具保证金后方为正式员工。

　　4、需要试用期的岗位或职位的'员工，其试用期以三十天为原则，试用期满后签订正式合同，合同以到任日计算。

　　5、新进员工带给的个人资料务必真实，外省新进员工无暂住证者应向公司申办，费用由个人承担，(从工资中扣除)。

　　二、辞职

　　员工的解职分为辞职、辞退、除名等三种。

　　1、辞职:员工因故不能继续工作时得申请辞职，非合同制员工务必在离职前一个月提出辞职，合同制员工应待公司正式批准后方可离职。

　　2、辞职员工离职时不得享受公司福利，奖励工资等公司一切福利待遇。

　　三、辞退

　　有下列状况之一者应予辞退:

　　1、因个人潜力不能胜任工作者。

　　2、发现患有传染性疾病者。

　　3、因患慢性疾病使工作不能胜任者。

　　4、因其它行为致工作不能胜任者。

　　5、因业务变更不能胜任需裁员者。

　　辞退员工离岗结算时结清工资，但不享受公司任何补贴及待遇。

　　四、除名

　　有下列行为之一者应予以除名:

　　1、一年内记过三次者。

　　2、连续旷工三日或全年累计旷工超过六日者。

　　3、营私舞弊挪用公款，收受贿赂佣金者。

　　4、工作疏忽造成重大损失者。

　　5、违抗命令或擅离职守情节严重者。

　　6、聚纵**，怠工，煽动弄事者。

　　7、仿效上级主管人签字或盗用印章者。

　　8、因破坏窃取，毁弃，隐匿企业及他人设施制品物品及文书等行为，致使公司或他人业务严重阻碍者。

　　9、对员工实施暴力胁迫行为者。

　　10、自离职就他公司工作者。

　　11、违背国家法令或公司规章制度情节严重者。

　　12、威胁或侮辱主管领导者。

　　13、泄漏公司机密情节重大者。

　　14、吸毒赌博和有伤风化行为影响恶劣者。

　　15、有其它行为造成严重后果者。

　　16、警告满三次者。

　　17、不服从管理、有意怠工或连续旷工两天者。

　　18、工作疏忽或擅处离开工作岗位致损坏公物或影响工作情节严重者。

　　19、公司实施惩处时，所蒙爱损失之全部或一部勒令受惩处人赔偿。

　　凡除名人员原则不得享受工资待遇，(特殊状况状况可享受部分)。

　　员工奖励与惩罚

　　在企业管理中，对员工的奖励与惩罚是管理水*线的正负标准幅度，它是表示管理的严格程度与否的基本标志。本规定是以每位员工的月工资标准为百分数实施奖励与惩罚，每一分为工资的百分之一，在当月的工资中进行兑现不搞跨月实施，每年的年终的工资晋升，也是依据*时的奖惩状况，实施不同程度的晋升工资。

　　一、奖励:

　　有下列行为之一者给予奖励。

　　1、调解较大纠纷，息事宁人者加5-30分。

　　2、规劝亲友遵规守法堪为表率者加5-30分。

　　3、业务技术精湛对本职工作有较大贡献者加10-30分。

　　4、对技术改造有明显效果获得显著效益者加5-10分。

　　5、管理有方，明显增产，增销，节约资金，材料有明显著效者加10-50分。

　　6、遇有重大灾害，救护出力者，加5-20分。

　　7、防止未发生重大灾害，减少公司损失者加10-30分。

　　8、施救灾害得益因而减少公司重大损失者加10-30分。

　　9、领导有方使业务发展产量质量显著提高加10-30分。

　　10、与坏人坏事做斗争，成绩显著者加5-20分。

　　11、合理化推荐公司有显著效益者加10-30分。

　　二、惩罚:

　　有下列行为之一者给予惩罚:

　　1、有迟到早退行为1次者扣1分。

　　2、有旷工2小时以内或怠工2小时以上者扣1-3分。

专卖店管理制度菁选（扩展7）

——专卖店实*报告(10)份

　　为期3个月的结束了，在这三个月的中，贴*了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的做一个工作小结。首先介绍一下我的单位：

　　一、单位概况

　　1、单位性质：福建xxxxxx实业股份有限公司属私营实体。创建于20xx年7月，其前身福建xxxxxx制衣实业有限公司成立于1990年6月。

　　2、单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。集团固定资产：8.5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店(厅，柜)

　　3、单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。

　　4、单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以xx茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。

　　5、单位的主要生产或业务流程：

　　5、1公司销售模式为自产自销。公司拥有H、K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。

　　5、2专卖店流程：营业前准备――换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表――打扫卫生整理货品货架――参加晨会――营业开始――准备营业――陈列组合规划――接待顾客――迎接顾客――留意顾客――展示商品――介绍商品――核实开标――核对单据――包装商品――交付商品――其他配套产品介绍――送客致谢――营业后――帐目稽核――环境卫生――例会组织――环境清场

　　6、单位的经营管理特点与利弊

　　6、1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

　　6、2利弊

　　利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。

　　弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。xxxxxx定位消费年龄区间为20―55岁，其中以30―40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。

　　二、本次概况

　　1、培训及参观公司总部和工厂

　　最初，我们参观了公司总部和工厂，xxxxxx高级休闲服工业园占地面积达11万多*方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的

　　感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。

　　接下来的几天里，在xxxxxx管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等;并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对xxxxxx男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。

　　2、三个月的终端(即我的经历)

　　为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在xxxxxx店;第3个月被分在厦门禾祥店――两个差距最大的店。

　　现在分别介绍一下这两个店的基本状况

　　①xxxxxx店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等…我认为xxxxxx店业绩辉煌和下面几点有关：1、xxxxxx人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，xxxxxx作为全国知名品牌，自然是购买者众。2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。

　　②厦门店的面积是xxxxxx店的3倍多，商品相对xxxxxx店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水*。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌;而收入比较低的消费群体则认为xxxxxx是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买;偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。

　　在xxxxxx店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班(上午8：40到下午5点)，晚班(下午3点到晚上12)和C班(晚上7点到10点)，迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。xxxxxx店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲

　　在xxxxxx店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在xxxxxx店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，xxxxxx店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。

　　在厦门店的时候新年刚刚过完，年后xxxxxx全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比xxxxxx店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中、恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录;导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户;仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比(指最*7天内*均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比)分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学*知识来充实自己。在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学*班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开始进xxxxxx时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的`服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果;最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消

　　费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERY GOOD!”这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪!

　　三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

　　A、提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。如，a、服务技能培训。b、商品知识与管理培训。c、店务作业技能培训。d、思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水*才有更大的提升，更能利于培养团队精神。

　　B、真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

　　C、和顾客建立情感联系。给顾客接*，喜欢和信任的感觉。熟记接*顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a、顾客的表情和反应，察言观色。b、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c、与顾客交流的距离，不宜过*也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

　　D、制定公*合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。

　　E、为顾客提供便利。现代人惜时

　　因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

　　三、我的心得

　　通过这次，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

　　3个月的生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学*新的知识，在中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

　　此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

　　我是市场营销专业的学生，为了增加社会实践经验，通过努力，我到了一家专卖店进行销售实*工作。

　　xx专卖店是一个实力比较雄厚的公司，对销售员各方面的能力要求都比较严格，因此我也格外珍惜这一机会。通过这段时间的学*实践，我全面的.掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处理技巧。

　　这一段时间所学到的经验和知识大多来自主管和老营业员的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实*也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学*的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学*很多知识、道理。

　　通过实*，我获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己在岗前所学*的专业知识水*。实*期间，我了解并参与了销售过程。在此期间，我进一步学*了诺基亚产品知识，对机型有了更深的理解,将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评价。

　　“千里之行，始于足下”，这*一个月短暂而又充实的实*，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的*惯也要在实际生活中不断培养。

　　我是一个喜欢有挑战的人，这次实*使我看到了自己的缺点和不足，这些都是我以后努力的动力，我将不断完善自己，让自己成为一名优秀的营销人员。

　　一、实*期间

　　由于涉及两处工作地点，故总结时从两方面进行。

　　3月1日—6月5日：在专卖店实*

　　6月15日—今：区域物流专员学*

　　二、专卖店实*期间

　　3月1日—6月5日：在xxx专卖点实*。

　　实*职位：储备店长。

　　主要实*内容：

　　1、销售以及导购技巧：

　　销售是店铺一切工作的宗旨，上升到公司的角度，销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力，而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。

　　2、仓库以及库存管理：

　　这包括仓库的货品管理，以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。

　　3、收银操作：

　　熟悉收银操作软件，以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。

　　4、终端陈列学*：

　　合理的陈列势必带动销售，陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问，需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。

　　5、店铺各项报表（单据）的学*与制作：

　　如店铺的销售日报表、周报表、月报表，进货单、横调单、退仓单等的学*与制作。总之，店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售的前提下，如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。

　　三、区域物流专员

　　从储备店长到区域物流专员，两个截然不同的岗位，要的是从更高的层面去学*、分析并不断地从中总结工作的经验，最终以合理的建议、可行的方案在终端推行，从而提高店铺的业绩，为公司创造更多的利润。这期间主要学*事项如下：

　　1、 EXEL应用软件的熟悉：

　　与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据，EXEL无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说，学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。

　　2、分销（百胜）系统的学*与操作：

　　物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。

　　3、表单的分析与简单报表的（更新）制作：

　　物流玩的不是数字游戏，关键的是数据背后的事实与现象。因此，作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命，要的是我们去发现、去提取。刚接触物流，这一阶段的主要学*任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。

　　4、渠道间横调的学*与实务处理：

　　这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配置，从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上；分析，就是要考虑渠道间的横调要求是否合理，物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。（当然这一系列的工作都离不开分销软件的数据支持）

　　物流专员的工作是整个供应链中的关键一环，但又是枯燥无味，需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学*，本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。

　　四、结语

　　四个多月的时间就在紧张与忙碌中充实的度过了，相信经过专卖店的实*以及*期物流工作的学*，更加确立了本人的职业人身份。社会是个大舞台，是一个能提供机遇与挑战的.大企业，相信在这里的工作与学*将让人受益终身。

　　教师在上岗前都会有一个实*过程，过*后，写实*报告是必需的事。那么，教师见*报告怎么写呢？以下有一份教师见*报告范本，仅供各位参考引用，希望大家从中明白教师见*报告的写法。

　　时间过得飞快，为期一星期的见*生活一转眼就过去了，现在就静下来感触这短暂的见*日子。下面，将我的实*个人工作总结报告如下：在一些课堂上，我看到教学改革正悄然进行，有意识的教师正在努力体会“以学生为主体”的课堂模式。学生的创造也逐步成为教师追求的教学效果。其次，这里的教师也都在适应着多媒体教学，信息化教学，使得课堂更生动，资源更丰富，学生获取学*资源的渠道也就更多。这是我在乌沙小学感受最深，收获最多的。同时在指导老师的指导下，我对学校的网络系统也有了大概的了解。

　　在教育教学工作上，我认识到教师与学生的交流是非常重要的。交流是形成良好师生关系的重要途径。教师要善于交流，善于走进学生的情感世界，聆听学生的真情实感；教师更要善于引导学生和自己交流，让学生吐露真情。通过交流，才能了解学生的学*水*、性格特征，进而促进教学的发展。

　　听了这么多节课和课后跟学生和教师的交流中，要做一名学生喜欢的教师，首先得具备一颗关心爱护学生的心。教学不止是针对部分优等生，还得兼顾后进生。对后进生的教育要坚持多表扬，少批评，多激励，少指责的原则，保护他们的自尊心，激发他们的闪光点。课堂教学中，要鼓励后进生积极思维，积极回答问题，对他们的答题当场给予恰当的评价，激励他们知难而进。

　　可见，一名优秀教师需要具备扎实的专业知识，娴熟的教学技能，正确的教学理念……

　　以上是我的实*工作总结。这次的见*，让我从实践中去思考自己在课堂上学到的知识，也对于理论知识有了更深刻的认识，同时为下学期的实*奠定了基础。

　　为期3个月的实*结束了，在这三个月的实*中，贴*了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的实*做一个工作小结。首先介绍一下我的实*单位：

　　一.实*单位概况

　　1．实*单位性质：福建xxx实业股份有限公司属私营实体。创建于20xx年7月，其前身福建xxx制衣实业有限公司成立于1990年6月。

　　2．实*单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。集团固定资产：8。5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜）

　　3．实*单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。

　　4．实*单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以xxx茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。

　　5．实*单位的主要生产或业务流程：

　　5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。

　　5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——帐目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场

　　6．实*单位的经营管理特点与利弊

　　6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

　　6．2利弊

　　利：

　　品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。

　　弊：

　　一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。

　　二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。

　　三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。

　　四是消费群体单一化的风险。xxx定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。

　　我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。

　　同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。

　　二．本次实*概况

　　1．培训及参观公司总部和工厂

　　最初，我们参观了公司总部和工厂，xxx高级休闲服工业园占地面积达11万多*方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的

　　感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的实*过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实*报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。

　　接下来的几天里，在xxx管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对xxx男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。

　　看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的`精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。

　　2．三个月的终端实*（即我的实*经历）

　　为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在xxx店；第3个月被分在厦门禾祥店——两个差距最大的店。

　　现在分别介绍一下这两个店的基本状况

　　①xxx店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等…我认为xxx店业绩辉煌和下面几点有关：1、xxx人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，xxx作为全国知名品牌，自然是购买者众。2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店， 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。

　　②厦门店的面积是xxx店的3倍多，商品相对xxx店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水*。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为xxx是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。

　　在xxx店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：40到下午5点），晚班（下午3点到晚上12）和C班（晚上7点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。

　　每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：

　　随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。

　　能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。

　　xxx店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。

　　同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲

　　在xxx店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在xxx店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，xxx店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。

　　在厦门店的时候新年刚刚过完，年后xxx全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比xxx店齐全，款式新颖。

　　但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。

　　比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比（指最*7天内*均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学*知识来充实自己。

　　在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学*班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开始进xxx时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消

　　费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实*当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERY GOOD！” 这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪！

　　三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

　　A 。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水*才有更大的提升，更能利于培养团队精神。

　　B．真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

　　C．和顾客建立情感联系。给顾客接*，喜欢和信任的感觉。熟记接*顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过*也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

　　D．制定公*合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。

　　E．为顾客提供便利。现代人惜时

　　如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

　　三.我的实*心得

　　通过这次实*，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

　　3个月的实*生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。

　　学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学*新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

　　此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

　　这是我第二次走进xxxxx专卖店，之所以再次选择这里来完成我的暑期实*活动，最初的原因很简单：妈妈是濉溪xx专卖店的一名收银员，来这里进行我的暑期社会实*活动只需跟经理打声招呼就可给予安排；另外，和妈妈在一起，一方面可以学到更多东西，另一方面相对要安全些。当我真正结束了这十天的实*活动，才发现最初那个最简单不过的理由却带给我一笔异常宝贵的财富。

　　xx集团公司的前身是青春服装厂xx。是英语“青春”（younger）的译音。80年代初建厂，经过*20年的风风雨雨，它从一个农村手工作坊，发展成为一个上市公司，它的发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。集团公司有下属企业25家，涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、广告业和教育等诸多领域。在日本、香港等地设立了多个境外分公司。其主导产品“xx衬衫”多年被评为“中国名牌衬衫第一名”，被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。1997年4月14日被国家工商局认定为驰名商标，1997年实现税后利润10389万元，1998年公司经中国证监会批准，于10月12日在上交所上市。xx公司在短短几十年间取得如此大的成就，xx专卖店所起的作用不可忽视。

　　在xx专卖店的那十天，我的工作是做一名营业员，刚开始的时候我挺不以为然，营业员有什么好做的啊，不就是在顾客来的时候招呼一下，有购衣需要的时候及时送上吗？很简单啊！可真正做起来似乎就不是那么回事了。第一天就给了我一个下马威。早晨店长陆阿姨让我播放音乐的时候，我满心欢喜。选了一首我很喜欢的摇滚歌曲《we will rock you 》，音乐声刚起，就被陆阿姨给关掉了。“早晨的时候一切刚刚开始，选择一首舒缓的曲子，会让人觉得很舒服。你刚才选择的那首曲子，太闹。也不适合我们店的整体风格。”随即，陆阿姨播放了一首很舒缓的曲子，听起来是比我选择的那首舒服多了。“选择音乐看起来事小，可其中学问大了。不同的时段应该对应不同的音乐风格，曲风也要同我们的专卖店的整体风格相一致。怎么样，这些东西可是你们课本上学不到了哦。大学生，好好学哦……”。

　　有顾客光临的时候我总喜欢尾随其后，对距离却没有具体的概念。小艳姐告诉我：尾随其后是必要的，距离最好保持在一米左右，太*会让顾客觉得没有自由，可能会反感，太远了就不能及时为顾客服务。因此，保持多远的距离在售卖中很重要。

　　在店里的那几天我还发现卖场的色彩很统一，服装和装修色彩和谐地融为一体，让人一眼就能看出卖场的主色调，当然这种统一并不是服装和装修色彩完全一致，否则店里就会显得很单调呆板。这些是偶然吗？经过陆阿姨的介绍我才知道这是公司给的建议，是刻意追求的，每家专卖店基本都是如此。另外陆阿姨建议我注意一下店内的灯光，原来，店内灯光的选择也是有讲究的。在服装卖场中灯光起着关键的作用，同样一件衣服打光和不设灯光出来的展示效果完全不同，特别是由模特进行这些单件展示的，一定要用射灯进行烘托。灯光的颜色也要适当，蓝色光给人很冰凉、冷酷、迷幻的感觉（夏装），黄色的灯光给人很温暖的感觉（冬装）。

　　在大二下学期《消费者行为学》的学*中，我接触到企业识别系统（corporate identity system）这一概念，大概知道它是指企业为了加强消费者对企业的记忆，提升自己的形象而采取的一种有效手段，企业识别系统分为理念识别，视觉识别和行为识别。在这里我了解到xx从自身的企业特点和行业特点，把“装点人生、服务社会”作为自己的企业宗旨和根本理念。从1991年以来，公司围绕这个理念做过三次vi导入，前后采用了三个不同的企业标识，1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“y”（公司地处三江交汇处，y又是英文“青春”一词的词首字母），1993年改为椭圆形图案加“y”，1994年又增加了一个“1”，表示争创一流，下面加英语转形词youngor，表示永葆青春。为了统一视觉系统和理念系统，公司认为有必要对它进行整合。于是在1997年进行了新的ci导入，请中国企业管理 研究会和中央美术学院的专家实施mi、bi、vi的整合。为了严格履行既定的企业理念，公司制定了必须遵循的六项原则，即①竞争原则②盈利原则③用户至上原则④质量原则⑤创新原则⑥服务原则。对企业识别系统有了较为深刻的理解。

　　我通过这次为时十天的实*，学*了很多在课本上学不到的知识，积累了一定的社会实*经验。可以说，这次实*让我是“受益匪浅”。

　　实*单位：福建七匹狼实业股份有限公司?

　　实*部门：人力部到直营部?

　　实*岗位：导购?

　　实*所在地：福建泉州和福建厦门?

　　实*单位指导人：余如职务：人力资源部总监?

　　实*时间：20xx．12．21——20xx-3．27

　　为期3个月的实*结束了，在这三个月的实*中，贴*了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。现在我就对这三个月的实*做一个工作小结。首先介绍一下我的实*单位：

　　一.实*单位概况

　　1．实*单位性质：福建七匹狼实业股份有限公司属私营实体。创建于20xx年7月，其前身福建七匹狼制衣实业有限公司成立于1990年6月。

　　2．实*单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。集团固定资产：8。5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜）

　　3．实*单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。

　　4．实*单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以七匹狼茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。

　　5．实*单位的主要生产或业务流程：

　　5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。

　　5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——帐目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场

　　6．实*单位的经营管理特点与利弊

　　6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

　　6．2利弊

　　利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。

　　弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。七匹狼定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。

　　二．本次实*概况

　　1．培训及参观公司总部和工厂

　　最初，我们参观了公司总部和工厂，七匹狼高级休闲服工业园占地面积达11万多*方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的实*过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实*报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。

　　接下来的几天里，在七匹狼管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对七匹狼男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。

　　2．三个月的终端实*（即我的实*经历）

　　为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在泉州店；第3个月被分在厦门禾祥店——两个差距最大的店。

　　现在分别介绍一下这两个店的基本状况

　　①泉州店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等…我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关：1、泉州人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，七匹狼作为全国知名品牌，自然是购买者众。2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。

　　②厦门店的面积是泉州店的3倍多，商品相对泉州店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水*。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为七匹狼是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。

　　在泉州店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：40到下午5点），晚班（下午3点到晚上12）和C班（晚上7点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。泉州店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在泉州店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在泉州店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。

　　在厦门店的时候新年刚刚过完，年后七匹狼全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比泉州店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。

　　比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比（指最*7天内*均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学*知识来充实自己。在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学*班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开始进七匹狼时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后

　　买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实*当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERYGOOD！”这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪！

　　三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

　　A。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，

　　a.服务技能培训。

　　b.商品知识与管理培训。

　　c.店务作业技能培训。

　　d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水*才有更大的提升，更能利于培养团队精神。