客服组长工作计划5篇
日子如同白驹过隙，又将迎来新的工作，新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编为大家收集的客服组长工作计划，欢迎阅读与收藏。
我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的*惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的.情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
一、因您而变，让服务细分深化
走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务*台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立*惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为*惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务*惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报――使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的'高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水*、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学*型团队。
重视员工岗前培训。
招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。
培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水*和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水*和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。
银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学*活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学*到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的'投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、通知付款建议
A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”
B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的'支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客*时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!
5、登记每天的日记
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B*时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、检查
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服组长岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率
1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题
客户会带着各种问题与××人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉*与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学*以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的'问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子，嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，
——客服组长工作计划 (菁华3篇)
做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、通知付款建议
A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”
B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客*时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!
5、登记每天的日记
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B*时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、检查
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的.沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月*定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服组长岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与××人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉*与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学*以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子，嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，
——语文组长工作计划菁选
语文组长工作计划
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候静下心来好好写写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的语文组长工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、指导思想：
本学期，我们语文教研组将根据教导处工作计划，继续以课程标准为主线，以“中小学学业质量评价绿色指标”为标准，以“基于标准的教学与评价”工作为重点，聚焦课堂教学，关注学生的学*经历，提高教学的有效性;做好语文教学常规管理工作，切实改进教学工作，促进学生健康成长;强化学校语言文字工作，有序地推进学校语言文字工作的开展。
二、具体工作与实施方案：
(一)提高教学工作实效性
认真研读市教委编写的课程实施材料以及部编教材，为明年所有年段使用部编教材做好衔接工作。聚焦课堂教学，不断提高教师把握教材，制定目标、组织教学和开展教学评价的能力。
在保持资源共享的基础上，进一步强调对备课内容的修改。这学期，我们将继续完善每一课的教学目标，修改教学设计，努力地使目标、过程与评价相匹配。
继续开展“师徒结对”活动。结对子的师徒二人要经常沟通，徒弟每月至少听师傅4节课，师傅每月至少听徒弟2节课，听后要有评议。力争在最短时间内，使青年教师在教学与管理上有的提高和进步，使他们逐步走向成熟。
(二)提高教师教学素养
1、进行课题研究
我们将继续深入开展“基于课程标准的教学与评价”的专题研修，将课程标准作为起点和核心，实施基于标准的教学，牢固树立基于标准的“***”，即目标意识、评价意识、内容意识、教学设计意识。本学期，我们还将开展“小学语文命题方法的研究”，开展一系列的学*和研讨活动。将对学生学*的过程性评价与课堂教学有机结合。
2、加强过程管理
课堂教学常规是重中之重。我们将继续听随堂课。备课组组内听课要求每月至少两节，教研组每月至少听一节推门课。听完课后，我们会及时交流，对教师课堂不规范的行为提出整改，帮助教师提高课堂教学的效率。同时，我们会按时进行每学期两次的备课和作业检查。每次检查后，都会将结果反馈给老师，帮助他们及时调整自己的教学工作。
3、规范教学评价
为了更好地将“基于课程标准”的评价融入教学全过程，发挥评价对学生学*的激励、诊断和改进作用，我们将进一步对试卷命题进行修改，尽可能地紧扣教学目标，以便教师利用评价的结果来了解课堂教学目标的实现程度，教学活动中使用的方式是否有效，学生的接受程度和学*状况，从而随时调整自己的教学行为，反思和改善自己的教学计划与教学方法，不断提高教学水*。
(三)开展语文实践活动
1、开展好语言文字工作，认真落实推普工作，组织学生参加多种形式的竞赛活动，培养学生的创新精神。通时，重视阅读工作的开展，培养学生广泛的`阅读兴趣。
2、借助云课堂的*台，指导学生运用移动终端开展语文教学活动，丰富学生的学*体验，感知学*的快乐。
指导思想：
以学校现代化达标规划为统领，以提高教学有效性为最根本出发点，切实做好各项教学常规工作;积极探讨有效的教学模式，激发教师自我发展的内驱力，在教研组内形成协作、探究、切磋、研讨的良好氛围;利用和整合组内师资资源，同时借助市区各类各级教研活动，拓展眼界，兼收并蓄，更新教育观念，提高自身素质;加强教科研工作，锐意进取，不断创新。
工作目标：
1、进一步提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的探究能力，形成良好的思想道德素质和科学文化素质，为终身学*和有个性的发展奠定基础。
2、认真搞好教学研究，争取在研究性学*、校本课程开发方面取得突破性进展，形成特色，从而不断提高教师的教科研水*。
3、继续强化协作精神，创建团结、和谐，充满创新与活力的优秀教研组，出色完成学校各项工作。
工作重点
一、教研组常规工作
1、充分发挥备课组的职能作用，备课组务必做到“五个统一、四个确定”，即“工作思路统一、教学进度统一、教学内容统一、使用资料统一、重要测试统一”，“确定时间、确定地点、确定主题、确定人员”。
2、落实教研
我们认为教研组活动关键要讲究一个“研”字，研究落实教学思想;备课研究学生现状。做课、评课研究教学创新;考试分析研究教学得失;教学手段研究多媒体整合;校本课程研究学生自主性学*;活动要有质有量，讲实效。
二、课堂教学
1、各年级备课组根据学生实际情况，制定本学期教学工作计划，落实工作重点。例如：高一年级以培养学生学*兴趣、养成良好学**惯为主;高二年级可以大力开展课外名著阅读活动，帮助学生扩大知识面、拓宽眼界，提升学生的语文素养和人文素养;高三年级在系统复*整理笃实基础知识的同时，指导学生通过整体感悟，体验情境，把握意蕴，品味语言，从而提高语文知识的综合运用能力。此外还要重视学生心理调节，帮助学生排除心理障碍，让学生做到轻装上阵，正常发挥。
2、坚持高中语文三年一贯制原则，实施两考渗透方案，即学业水*考渗透方案与高考渗透方案。如学业考渗透方案讲求分层次达标、分能级达成、分年段落实。即就语文学业考中所考查的基本篇目作不同年段的划分与落实，把高三学业考任务分解到高一高二教学阶段，在教学时间的分配上多侧重于学业水*考篇目的教学与达成，针对学业水*考试篇目，集中优势时间，利用集体备课的优势，采用多媒体辅助教学，力求作到省时高效;非会考篇目凸现“用”教材，淡化教学，体现能力训练。高考渗透方案主张“站在高一看高三”，立足教学实践，研究高考，适应高考，决胜高考。分点、分批、分阶段初步完成对高中语文基础知识点与基本能力点的首轮复*。例如：名句的积累、文言实词的掌握。
3、利用阅览室，在阅读课上，师生同选共读经典篇目，精选精读大家之作、美文时文，强调与经典同行，与名家对话，与美文结伴，享**神文化的饕餮大餐，提升学生语文阅读鉴赏品位。
4、组织学生参加各类比赛：演讲比赛、中学生作文大赛、网络作文大赛、古诗文大赛、现代文阅读大赛等。
5、以随堂课为突破口，以教学模式的研讨为契机，全员做课。骨干教师上示范课，年轻教师上研究课，新教师上汇报课。
三、课程建设
1、对已完成的校本教材在教学中加以检验修订。
2、根据学生兴趣与教师知能专长或研究领域，立足于课内外教材的衔接与拓展，强化合作开放、互补整合的课程建设意识与课程资源意识，努力做好与新课程模块教学的接轨，建立语文教研组选修课校本体系：如古诗词鉴赏;课本剧表演等。
3、教师依托语文学科教学内容，帮助学生选择合适的课题，指导学生通过调查访问、搜索文献资料等手段，收集相关信息，运用一定的研究方法，对课题展开研究，解决问题、撰写研究报告或论文。其次借助社会考察为主的体验性学*活动，让学生进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动，积累丰富的社会生活经验。
四、队伍建设
1、积极组织教师参加各级各类教育教学活动或竞赛。让他们藉此舞台、崭露头角，尽显才华。教师通过各种活动或竞赛中所获得的成就感，有利于激发教师在教育教学上有更新更高的目标追求，有利于教师刻苦钻研业务、锐意创新探索的精神，提到更高的层次。
2、教师根据本身的语文学养、修养、涵养，分析自身的原有的起点、基点、优点与专业增长点等，根据自身发展需要与自我角色定位要求，设计自身*期与远期专业化发展计划，并具体落实到实践教育教学教研工作之中。
3、发挥组内骨干教师的力量，不限于结对师徒，对青年教师严格要求、悉心指导，帮助青年教师快速成长。
五、教学研讨
1、把“教学反思”作为中青年教师成长的重要*台。提倡、鼓励更多的教师进行教育教学个案研究，将教学过程中的一段插曲、一个教训、一个经验、一个心得、一个反思记录下来，形成教学案例。这种研究以小见大，就实避虚，适合教师操作，容易总结出东西，也容易使教师在总结中成长。
2、围绕教务处“教研活动有效性”这一主题，组织教师在教研活动时就“试卷命题”作一些研讨，加强学情分析的同时，加强考情分析，集思广益，集众之长，发挥群体智慧，研究新高考语文的发展趋势与走向。
希望我们语文组通过营造人文、和谐的氛围，构建互动型教研群体;立足反思，打造学*型团体;建构教研组科研体系，促进语文教研组整体水*的提升与个体专业化可持续发展。最终促进教师由教书型、经验型向研究型、学者型转化。
本学期我但任高三语文课。针对高三教学的特点，特拟定本计划。
一、学情分析
本人所教高三（9）、（10）班是学校的普通班，部分学生成绩不太理想，语文基础较差，最令人尴尬的是部分学生根本不把语文学科当成一回事，普遍都有轻视语文的思想，极少在自学时间学*语文，更无暇顾及课外的阅读，故而造成阅读水*提高不快，知识面窄，思路阻塞，文章空洞。
二、教学设想
1、研究考试纲，加强学*。认真研究语文教学纲和考试说明，并将*十年的高考语文试题认真做了一遍，试图从中寻找一些考试规律，准确把握高考动态，并且及时加以落实。
2、狠抓专项复*，夯实基础。第一轮复*主要进行专项复*，夯实基础。
3、落实培优补差工作，分层教学。根据不同学情，采用了“区别对待，分层施教，全民参与”的教学方法。
4、落实问题教学，提高教学效率。我们要抓住学生的问题进行教学，授课有明确的目的性，突出实效性。
三、具体的措施及注意问题
以最节省的时间换取效率，是我们的愿望。
1、复*以学年时间安排的内容为主线，将按照高考试卷结构分模块复*。本学期完成第一阶段具体如下：
①先《三维》古诗文，先课内再课外，先基础再拓展拔高；
②<>论述类文章专项阅读练*和选读类文本专项练*；
③<>基础知识语言应用专项练*。
2、为学生精心挑选出质量较高的训练题，争取举一三，提高效率。
3、引导学生掌握知识规律、解题规律、解题方法，特别是梳理知识点进行单项训练时，老师切忌只是宣读答案的机器，点评练*，要有重点有针对性地解决学生主要实际问题，并将出题者的意图、目的、惯用的手法告诉学生，助学生理清解题思路，教会学生解题方法，
4、语文靠的是积累，能力的提高不是一朝半夕的事，必须持之以恒而学生在繁忙的学生中总是忽视语文，为在课外争得时间，把部分训练题、部分作文、放在课外完成，教师要严加检查，务必让学生在紧张的学*中抽出时间来学*语文。
5、加强阅读训练。没有足够“量”的阅读积累，就想通过试题训练产生“质”的飞跃，是不可能的，因而，各类文体的阅读贯串在整个高三的复*中。我们知道，提高学生的`阅读水*，语文能力可随之提高，更能带动写作，且高考阅读份量不轻，因而抓好阅读是复*的一个重点。
6、依照《纲》和《考试说明》的要求，把每一个知识点落实，教会学生解题方法，将出题者惯用手法告诉学生，如移花接木、无中生有、偷梁换柱、偷换概念、以偏概全、歪曲观点、漏掉条件等等。尤其要注意训练学生根据文章提供的相关信息进行合乎事理、情理、逻辑的分析、综合、推断，将字面上写而未透的内容明朗化。克服学生回答问题时只会抄原文，不懂提取组合加工原文的毛病。
7、本学期，语文科要加强综合性训练，练速度、练能力，通过训练来发现问题，解决问题，全面提高学生的语文能力。
8、扩学生知识面，引导学生做一个有心人，关心我们的国家、我们的社会，关心周围发生的事，注意从身边，从报刊杂志上有目的地收集资料，并由此积累学问知识、思想观点、事例材料和精彩的语句。
9、写作方面，解决学生“巧妇无米”之难，积累写作素材；抓好审题立意，避免偏题离题；根据学生实际订出写作目标，例如层次低的要求做到观点明确，结构清楚，有材料，层次高的要求能辩证分析问题。
新学期工作调整之后，我担任三年级语文组的备课组长，感谢学校领导对我的信任，同时，也感到了一些压力，在今后的工作中我将以百倍的热情与努力，不辜负领导的信任，尽心尽力完成自己的工作，协助教研组长带领三年级语文组全体老师以提高教学质量为主要目的,以新的课改理念为导向,以学校工作计划为核心,以《小学语文课程标准》为引领,以研促教,立足课堂,扎实有效开展语文学科教学研究,努力提高语文课堂教学效率,努力实现“扎实、有效”的教学,培养学生的语文学*兴趣和自主学*语文的.能力,全面提高学生的综合素质,开创我校语文课程改革新局面。特制订以下工作计划：
一、工作目标
1.加强理论学*，带领全体备课组成员积极学*新课改理念、新课标以及学校研发的尚美课堂五步教学法等，以理论武装自身，便理论为实践，全面提升三年级语文组的整体语文素养。
2.积极开展丰富的语文相关活动,提高学生语文学*的积极性，从而促进学生语文能力的提升。
3.抓好集体备课，尤其是单元集备，提高教师的备课质量，增强教师阅读的观念，并且统一作业布置、批改方式。
4.开展老带新活动，促进新晋教师的快速成长，积极为新教师的学*、培训创造有利条件，提升整体语文组教师能力。
5.精心打造自主有效课堂。通过写教学随笔、个案积累,在实践中不断积累经验,创出佳绩。
二、主要工作
1.配合教研组长，做好本学科组的备课和教学活动。认真抓好理论学*,更新教师的教育教学的理念。明确形势发展要求,学*新课程,在思想上树立新课程意识,更好地为课堂教学服务,为学生服务。
2.严格执行和落实教学常规,强化教学管理。教学常规包括备课、上课、作业的批改与辅导、学生评价、教学研究以及教师读书笔记和教学随笔的撰写等方面。本学期要抓好教学常规的执行与落实，确保每一次的集备与听评课有效开展并达到预期效果。每个月都要有针对性地进行教学常规的检查。
3.以提高课堂教学质量为中心,以优化教育教学为目标,以转变教学方式为重点,提高教学质量管理,把学校的教学要求落到实处。
4.抓紧抓好集体备课工作,备教师要根据年级的教材特点和学生的接受能力,安排好教学计划,落实提高教学质量的措施,把培养学生的学*能力放在首位。
5.组织好学科单元测试，负责试题的编选和质量分析。对本学科成绩全面负责，努力提高本年级学生的成绩，注意学生能力和治理的培养，协助教研组长安排好学科竞赛辅导工作。
三、活动安排
九月
1.各教师制定教学计划、教学进度表。
2.研读小学语文教学常规、集体备课、听评课活动安排。
3.组织参加语文新教材培训。
十月
1.作业批改检查。
2.教学常规检查。
3.开展互学互研、互帮互助活动。
十一月
1.期中考试及质量分析。
2.教学常规检查。
十二月
1.教学进度、备课、作业检查。
2.组内观摩课、评课。
一月
1.常规检查、总结。
2.期末复*研讨。
3.期末考试分析及总结。
根据新颁布《高中语文教学纲》的内容，通过深入学*体会《纲》精神，并结合学生实际，特制定如下一系列教学工作计划，以便使自己的工作能有序地开展。
一、学生状况及成绩分析
本学期我担任高三（613）、高三（614）两个班的语文教学工作，从上学期语文成绩情况来看，高三（614）班的学生仍然存在水*相对较低，参差不齐的状况。高三（613）班学生从上期成绩上来说是相对好的，但对那些基础知识还需要多细心些。
思想状况方面，高三（614）班有2/3的学生有明确的学*目标，比较认真刻苦，他们的学*情绪比较稳定，有的尽管基础较差，也能坚持不懈，较能井然有序地安排自己的学*，不会受到环境和其他不利因素的干扰，能够及时与教师进行沟通，助老师调整自己的教学方法。高三（613）班学生，部分学生心理素质较好，绝部分学生有很强的积极进取精神，有取得良好成绩的强烈愿望，有个别怕吃苦，只想得到不愿付出，加上年少无知，自控能力比较弱，所以有相当一部分学生学*还不是十分自觉，有时不能完成老师的要求。
二、教学目标和要求
思想品德目标：在语文教学过程中，进一步培养学生的爱国主义精神，激发学生热爱祖国语言文字的感情，培养学生的思想品质，努力开拓学生的视野，注重培养创新精神和创造能力，发展学生的智力，培养学生健康高深的审美情趣，提高学生的文化品位。发展健康个性，逐步形成健全人格。
知识目标：全面了解课文中出现的有关重要作家作品的常识，了解描写方法和修辞方法和词类的有关知识，小说的有关知识，熟记文言文。
掌握和运用知识能力的目标：进一步指导学生正确理解和运用祖国语言文字，使他们具有阅读听话说话的能力，养成学*语文的良好*惯。具有欣赏文学作品的能力，读文言文课文，要了解内容，背诵一些基本篇目。
三、主要教学内容及教具
学*文化比较丰富的现代论文，科技说明文的文学名家名作，着重培养研讨、评价论文的文学作品的能力。在培养阅读能力的过程中，努力使学生学会学*和形成正确的价值观；除此而外，还要从2月份开始进行语文基础知识的系统复*。
教具：多媒体课件。
四、教材重难点
高三语文着重培养研讨、评价论文的文学作品的能力。在培养阅读能力的过程中，努力使学生学会学*和形成正确的价值观；着重培养学生理解文章的能力的阅读文言文的能力。继续欣赏中国现当代诗歌、散文和外国诗歌、散文，重点是分析理解文章的主题结构；鉴赏中国现当代诗歌、散文、演讲词、序言的语言；欣赏诗歌散文、演讲词、序言的艺术手法；学*用现代观念审视古代文学作品的内容的思想。
五、教研课题
本学期在教学中仍沿用“目标教学法”开展教学，要在教学过程中，注意因材施教，做好“前提测评”“认定目标”“导学达标”“达标测评”四个步骤，要重视学生思维能力的发展。在语文教学的过程中，指导学生运用比较、分析、归纳等方法，发展他们的观察、记忆、思考、联想和想象的能力，尤其要重视培养学生的创造性思维。教学过程应突出学生的实践活动，指导学生主动地获取知识，科学地训练技能，全面提高语文能力。要提倡灵活多样的教学方式，尤其是启发式和讨论式，鼓励运用探究性的学*方式。要避免繁琐的分析和琐碎机械的练*。
六、教改措施
根据学生的情况和我校的.实际，本学期拟采用以下教改措施
1、注意培养学生的自学能力
终身教育、继续教育已逐渐成为国际公认的教育理念。作为跨世纪的新一代公民，不会自学，就不可能具有自我发展和创造的潜力。基于这一认识，新教材注重培养学生的自学能力，着眼点不是教师的“教”，而是学生的“学”，掌握学*方法，养成自学*惯，为日后的继续自学和自我发展打下基础，使学生终生受益。
2、注意发挥教师的主动性和创造性
这一点主要体现在教师教学用书的编写上。现行教材的教学参考书，比较注重对课文的分析与解说，而不注重提供研读的思路和备课资料。本来施教师备课时参考用的，由于受应试的影响，实际上却成了对这些课文分析的“惟一”或“标准”答案。特别是对文学作品的理解，本来就可以见仁见智，不能定于一尊，有一千个观众就有一千个哈姆雷特，而教学参考书提供了“标准”，不免失之偏颇。与新教材相配套的教师教学用书，则吸取了过去教学参考书编写中的经验教训，以教学纲为指导，以教材为依据，重在说明教材的编写意图。在课文的点评和鉴赏指导中，注意吸收语文教学和语言学、文学研究中已有定评的新成果。从当前多数高中语文教师的实际出发，既注意助
教师解决备课中的实际困难，又注意给教师留有余地，尽量不提供结论性的东西，以利于发挥教师钻研教材的积极性和教学实际中的创造性。
七、业务自修内容
1、多向有经验的教师学*；
2、多阅读、查找资料，订阅专业报刊；
3、多与家长联系，协助解决学生的学*问题。
八、提高教学质量的措施
1、课外辅导，利用晚修、文体课时间，组织学生加以辅导训练。
2、采用一优生带一差生的一一行动，请优生介绍学*经验，差生加以学*。课堂上创造机会，用优生学*思维、方法来影响差生。
3、对学生实施多做多岭施。学生适当增加题目难度，并安排课外作品阅读，不断提高做题和写作能力。
4、充分了解学生现行学*方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学*差的状况，提高学*成绩。顾及中等成绩学生，保持其成绩稳定和提高。
一、现状分析
学生学*语文的*惯不佳，学*比较盲目，目标性不强，学*的主动性、合作探究意识不强，基础参差不齐，学生积累较少，阅读面不广。为了更好地服务于语文教学，不断提高语文教师备课的质量，更好地为学生服务，根据学生的情况和年级组的实际，八年级语文备课组对本学期的语文备课工作拟定以下的计划。
二、指导思想
为全面提高学生的语文素养和语文能力，有目的、有计划、有组织地提高本年级语文教学工作，积极推进课堂教学，努力提高语文课堂教学质量。
三、工作目标
重视教学常规工作：充分认识八年级中坚阶段基础教学的重要性，团结奋战，资源与经验共享，*时做好教学常规工作，使提高教学质量、目标落到实处。
1、总揽教材，利用团队资源，精心搞好礁的编写工作，上好每一节课，全力打造高效能课堂。
2、精心设计作业，合理安排学生的作业量，确实做到减负增效。
3、做好周清工作，做到有考必改，有改必评，不断总结提高。
4、时刻性学进度。
5、本学期要求学生阅读课外文学作品2本，完成名著阅读任务。
6、提高合格率，力争优秀率，全面提高学生的`语文素养。
7、充分利用现代教育技术，在教学手段、教学方法上多下功夫。充分利用学校的硬件设施，利用现代教育技术，让网络的丰富资源为语言语教学服务。
四、具体措施
1、充分发挥备课小组团结协作的力量，加强集体备课。
2、定期集体备课，讨论教材及教学中的问题，交流教学心得。学*进度和教学重点、难点；统一各种资料；统一小考试；发挥集体备课的力量，力争使我们的老师授课能力在同一起跑线上，从而提高初二语文教学的整体水*。
3、学生作业做到精心设计、科学、适量。
4、开展古诗文背诵、名句积累等系列活动，提高学生学*语文的兴趣。
5、坚持认真批阅作业。
6、抓语文课外阅读*惯的养成。保性每周的课外阅读时间，并对摘抄积累作出细则要求。
总之，我们竭尽所能，想方设法提高课堂教学效率，提高八年级全体学生的语文成绩，提升全体学生的语文基本能力和基本素养。
一、现状分析：
我们组共有语文教师13人，有年富力强的有经验教师，也有年轻上进的青年教师，整体素质高，业务能力强。老师们有责任心、进取心，但教育发展的形势催人奋进，逼人求索。我们全组教师要团结一致，通力合作，总结成绩，查找不足，优质、高效地工作，力争本期的教学教研工作再上新台阶。
二、指导思想：
以永嘉县教师发展中心工作为指导，结合本校实际，进一步深化课程改革，贯彻落实温州市各学科教学常规要求，以课堂教学为阵地，紧抓教学常规，积极推进“课堂观察诊断”校本研训活动，不断转变教师的教学方式，变革学生的学*方式，从而不断提高课堂的教学效率；积极开展各类教育教学活动，关注学生健康快乐成长，从而全面提高学生的综合素质。
三、工作要点与措施：
㈠切实有效地开展教研活动，使活动正常化、规范化和科学化，提高活动效益。
1、充分发挥教研组的作用，做到教研、科研一体化，着力解决语文教学中带有普遍性的问题。期初，切实有效地制定好本学期的教研组计划，并按计划开展教研活动。
2、加强教研组的理论学*，做到定时间、定内容、定人员，主讲老师宣读自己感受最深的文章，并谈谈自己的'理解，组内老师结合*时的教学时间畅谈自己对该问题的看法。
3、通过组织观看优秀的课堂教学录象及外出听课学*的机会，把握教改动向，获取新的教学理念。
4、组织开展好集体备课，共商教学难点。互听、互评教研课，从中实现教学思维的碰撞，解决自主探究中发现的困惑和交流教学过程中的创新之处。创设教学研究的氛围，掀起教改的高潮，加强大家协同作战、教学研究的能力。教研课要有教研主题，上课教师在上课前2天把教案分发给组内教师，课后写好教学反思，组内教师及时做好点评，反思和点评要特别针对本堂课的教研目标。集体备课的内容要选择较难设计的教学内容。
㈡认真学*，大胆实践，让课程文化“进头脑”。
1、语文教师要努力提高自己的语文素养，练就一套过硬的语言功底，使学生受到潜移默化的熏陶。
2、“学生发展的促进者”、“课程功能的研究者、开发者”的角色上，努力提升教学的境界：超越教材，创造课堂情境，灵活把握当时的课堂资源，教出兴趣，教出美感。在理论学*的基础上，联系实践案例，使新课程的理念真正走进大家的头脑。把新的教学理念渗透到教学活动中。
3、提倡教师多读教育教学理论书籍，提高备课的质量和信息收集的能力。教师个人首先自主探究教材，深挖教材，然后是集体合作探究，解决自主探究中发现的困惑和交流教学过程中的创新之处。
4、学*掌握娴熟的教学推理能力和综合的教学理念；倡导鼓励跨学段、学科听课，在语文与其他学科之间建立对话的能力。
㈢规范执行语文教学常规，积极推进素质教育，提高教学质量。
1、在制定计划、教学目标时突出情感、态度、价值观的多维设定；备课突出学生的主体性，突出学生活动、合作学*、探究方式，以教学方式的改革带动学生学*方式的转变，以课堂教学为阵地，紧抓教学常规，积极推进“课堂观察诊断”校本研训活动，不断转变教师的教学方式，变革学生的学*方式，从而不断提高课堂的教学效率；明确重点、难点及其对策，强化支撑点；将备课大而化之、实而共享。
2、培养学生良好的语文学**惯。让学生养成课前预*和课后预*的*惯；重视学生良好作业*惯的培养；努力培养学生良好的倾听*惯、合作交流*惯、分享感悟成果的兴趣。
3、注重多元精要的作业训练。强调学生在作业过程中的主动性的发挥，要摒弃机械、简单重复的作业，通过作业使学生的主动性、创造性得到开发。强调作业中学生个体经历、体验和感悟学*的过程，从而通过作业使学生把所学*的内容内化为自己的知识。
4、深化教学评价制度，加强教学质量的监控。
一、教材分析
本册教科书设计了九个专题，围绕专题以整合的方式安排了九组教材内容。每个专题的内涵都很丰富，教材内容贴*儿童生活，为实现三维目标提供了广阔的*台。本册课文与上册一样，课文不再全文注音。多音字随文注音，用方括号标出，本册共有18篇讲读课文和18篇自读课文。安排了6篇选读课文。教材最后是两个生字表——373个要求会认的字和248个要求会写的字。
二、教学目标
1、学**惯
(1)继续掌握正确的读书姿势，养成良好的读书*惯。
(2)培养专心倾听，勇于发言的良好*惯。
(3)继续掌握正确的写字姿势和握笔方法，养成良好的书写*惯。
2、汉语拼音
复*巩固汉语拼音，能借助汉语拼音识字、正音，能准确快速拼读，并写字。
3、识字、写字
(1)认识373个字，会写248个字。要求认识的字能读准字音，能结合
词句了解意思，能说出各字的偏旁，能组一两个词，并能根据组词造句。但不作字形分析，不要求书写。
(2)要求会写的字能读准字音，认清字形，理解意思，正确书写，
练*在口头和书面表达中运用。有主动识字的愿望，在生活中自主识字。
(3)养成学生良好的写字*惯，书写规范、端正、整洁。
(4)继续使用音序查字法和部首查字法查字典，培养独立识字的能力。
4、阅读
(1)喜欢阅读，对阅读有兴趣。学*用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。能背诵指定的课文和自己喜欢的课文片段。在老师的指导下，学*默读，做到不出声，不指读。
(2)能联系上下文和生活实际，了解课文中词句的意思，在阅读中主动积累词句。
(3)能阅读浅显的课外读物，能与他人交流自己的感受和想法，养成爱护图书的*惯。
(4)积累自己喜欢的成语、对联、古典诗词、格言警句。
5、口语交际
(1)逐步养成讲普通话的*惯和愿意与人交流的意识，能认真听别人讲话，能听懂别人说的一段话和一件简单的事情，能听懂老师的提问和同学的回答，能主动与别人交谈，讲述简短的故事和见闻。说话时态度自然大方，有礼貌。
(2)对写话有兴趣，能把看到的、想到的写下来。在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。根据表达需要，学*使用逗号、句号、问号、感叹号。学*写日记。
(3)对周围的事物有好奇心，乐于观察大自然，热心参与学校、社区活动，并能表达自己的感受。
三、教学措施
1、汉语拼音方面
通过反复复*汉语拼音知识，让学生巩固汉语拼音知识，让学生借助汉语拼音读准字音，能准确拼读，并根据拼读能准确写出相应的'汉字。
2、识字、写字方面
引导学生发挥创造力和思维力，鼓励学生用自己喜欢的方式，让他们善于思考识字方法。发挥小组的力量，小组合作识字、写字。发挥创造性，设计活泼多样的教学方法，在游戏中、在活动中、在语言环境中巩固识字。注意纠正学生的写字姿势，培养良好的写字*惯。同时，要注意培养学生的自主学*的能力，让学生能主动识字、写字。
3、阅读方面
重视朗读指导，采用多种方法，每篇课文都要给学生充分朗读的时间，充分利用插图，联系生活实际，帮助学生在语言环境中理解词语和句子的意思。引导学生积累好词佳句、优秀篇段并复*巩固学过的字词，进行语文基础知识的综合练*。教学时，要鼓励学生独立完成练*，主动积累词句，将积累的词语运用于口头和书面语言之中。定期开展读书交流活动和阅读指导课，使学生真正在阅读中等到启发、进步。
4、口语交际方面
重视创设情境、激发兴趣、引导点拨，使学生入情入境地进行口语交际。重视日常教学中的口语交际活动，引导学生在日常生活中主动进行口语交际，提高自己的口语交际能力。在交际过程中，发现学生的问题要及时给予纠正，规范口头语言。同时要多发现学生口语交际的进步之处，多给予肯定很表扬。鼓励学生大胆表达自己的想法，与同学、亲友交谈。
5、开展丰富多彩的语文实践活动
实践活动应该与教材内容有一定的联系。活动形式可以是游戏、唱歌、猜谜语，可以是开故事会、朗诵会，也可以是学生在老师的带领下，走出校门走进自然、社会，使学生在生活中学*语文、运用语文。
一、指导思想
以学校总体发展为引导，以“上好每堂课”为出发点，以市级课题为导向，以“立足课堂抓质量，搞好常规促进步，加强研究出效率”为本学期的工作目标，以促进教师专业成长和学生全面发展为最终目的。
二、具体措施
（一）组织教师参加各级赛课。
（二）组织教师继续学*《新课程标准》以及核心素养。确保教师熟知新课标对不同学段学*教学的要求，掌握语文学科的`核心素养，确保教师在新课标的导向下开展教学，全面提升学生的语文核心素养。
（三）公开课：鼓励教师上公开课，配合教导处安排新调入教师上视导课。每次活动上课、听课、评课做到全员参加，并收齐公开课的全部资料存档。
（四）听课：组内公开课必听，边听边思，及时评注，提倡老师之间多学*，多交流。每学期至少听课10节，并认真记录撰写好反思。
（五）集体备课：根据年段分为低年级组和高级年级组，进行集体备课。组内教师精诚团结，注重合作，集思广益，资源共享，切实注重教学效果，提高整体教学质量。
（六）教学常规检查：在教导处的直接领导下，每月进行一次教学常规检查。
三、月工作安排
九月份
1.制定语文教研组计划提交学校审核后修改。
2.教学常规检查。
3.新调入教师视导课。
十月份
1.校内公开课。
2.教学常规检查。
十一月份
1.校内公开课。
2.教学常规检查。
3.配合教导处组织期中考试。
十二月份元月份
1.校内公开课。
2.教学常规检查。
3.制定复*计划。
4.期末总结
语文教研组共有十名教师，其中本科有九人，正在进修本科的一人。从学历上来说都符合初中教学的学历要求。我们这些老师工作态度认真，工作能力强，专业技术高，是一流的业务骨干。其中，乡优秀教师十名，区优秀教师六名，市优秀教师一名。所教语文成绩一直处区前茅。
为了更好地完成新学期的教学任务，全面提高教学质量，根据学校的统一安排部署，结合初中语文组的`实际情况，现制定新学期工作计划如下：
一、注重和加强常规教学管理
常规教学的好坏直接影响着教学质量的高低。因此，常规教学必须常抓不懈。
1、按时上下课，提高课堂效率，保证自*辅导质量，使教学切实落到实处。各集体备课组依照不同课型分别进行深入研究，制定出具体的教学方案，以保证课堂效率的提高；以集体备课组为单位，依据本年级教学内容讨论制定符合本年级特点的早读计划，做到有特色，有安排，切实抓好古诗文诵读活动。
2、继续抓好作业管理与改革。在课内作业与课外作业打通，注重读写结合，提高学生能力的大前提下，各备课组将作业设为分常规作业与延伸作业两大块，延伸作业侧重于读写结合（例如：读书笔记，周记、日记、社会调查等）搞好各自的作业安排，做到定时定量，高效有质。
3、组织命题研究，提高命题质量。深入研究*三年的中考试题，揣摩命题意图，归纳考察的知识点，能力点，总结规律，抓住特点。条件允许的话，邀请区教研室语文学科负责人王老师，与大家座谈，谈谈去年的出题方向，交流各自的心得体会，提高命题的能力。使教师们教有方向。
4、加强教育理论学*，力求形式多样，内容丰富，定时定量。
5、认真研究学*《新课程标准》，把其思想精髓贯彻到日常教学中。大家结合自己的教学实践，谈对《新课程标准》的认识，交流中谈落实。
6、加强集体备课组的研讨与管理。各备课组要依据自己的实际情况，制定出切实可行的工作计划，定时定点，保质保量地完成备课活动。各备课组之间可以互相交流，取长补短，力争上游。
7、注重对青年教师及新调入教师的培养。坚持听课、评课，及时发现问题，及时帮助解决。抓住机会，尽力推荐，为青年教师的成长搭建*台。附讲课安排。
一、指导思想：
全面贯彻新学期工作思路和学校的工作安排，以改革创新为动力，以教育科研为先导，以课堂教学为渠道，以优化教学过程，提高教学质量为核心，全面提升教师队伍的整体素质；全面实施语文学科素质教育，努力开创具有本校特色的语文教育教学新局面。本学期，我校语文教学教研工作将继续围绕“引导——建构单元教学结构研究”课题，以教研组计划作为工作的重心，以新课程标准的基本理念为指导，在全体老师兢兢业业的工作中扎扎实实、卓有成效地开展起来。
二、主要工作目标：
1、认真学*，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。加强“优秀教研组”建设。继续认真学*《语文课程标准》教育文件，备课组要确立行之有效的组内学*制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。
2、以“提高阅读教学效能”为专项内容，开展多种形式的课堂教学研讨、观摩活动，多研究“常态课”“常规”课，使语文课堂回归语文本色，呈现出清新朴实的面貌。
3、进行半日开放调研活动，组织教师听课并评课，做好课堂即时指导。抓好“校本教研”，针对语文教学中存在的问题，进行沙龙研讨，以取得切实有效的办法。
3、根据学校发展规划，积极营造书香校园，合理开发校本课程，提升学校文化品位，形成独特的语文教学理念，促进学校特色的形成，促进教师学生个性化的发展，形成学校办学新亮点。
4、利用学校信息技术资源，开设“吴庄华侨小学教研之窗?小学语文教学专栏”，提供信息交互*台，优化语文教学资源，热忱为全校师生服务。
三、工作措施：
（一）认真学*，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。
1、加强“学*型教研组”建设。
继续认真学*《语文课程标准》等教育文件，备课组要确立行之有效的组内学*制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。围绕专题，每半月召开一次教研组会议。
2、加强课堂教学的研讨。
（1）本学期，以“阅读教学”为专项内容，进行备课组组内互教轮听，继续上好组内的“一课一议”、“一课三议”和“三课一评”的教研活动。
(2)开展“高效课堂”教学评比活动，教师自愿报名参加，以赛促教，促进新课程实验研究，促进教师的发展。
（二）悉心指导，优化服务，规范语文教学常规管理。
1、强化常规管理，提高教学效率
（1）备课：鼓励教师采用电子备课，教师应重视备课环节的设计，重视重难点的突破，对于所传授知识要有整体把握，整体设
计，对学生学期能力的形成，要有较长期计划。特别提出的是：每一篇课文有一总的教材学情分析，每一课时都要有学时目标、教学重难点。同时，要求教师认真学*学校关于教师常规检查制度及要求，对照要求调整备课行为及教学行为。每一篇课文（包括练*）至少写一则不少于100字的'反思，要求反思要切合实际，有一定的深度。
（2）上课：努力提高教学艺术，做到：求实、求真、求活、求新，充分利用现有的电教媒体，利用网上信息资源，拓宽学*时空，提高课堂教学效益。
（3）作业：作业设计要“精”，体现“轻负荷，高质量”的教学思想，批改要“细”，要规范、及时，注重纠错及情况反馈。
（4）辅导：因材施教，善于捕捉学生闪光点，热情鼓励，补差提优，使每个学生都能充分发展。
2．重视学生良好学**惯的养成。
特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等*惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。学校以抽查为主。
3．加强教学质量监控。
各备课组成员之间加强合作，沟通研讨，对于本年段出现的共性问题应有突破性的研究。对于年级中弱势班级应多关注，力争各班级之间的*衡发展。
（三）、加强特色，有效开展，提高学生的语文素养
1、各班开展古诗文背诵大比拼活动。有计划的背诵“新课标”里小学生必背古诗，同时有所拓宽。继续开设语文阅读课。语文教师必须按课程表开足课时，学校将按课表进行检查。各班进行“献五本，读百本”的读书献书活动，班级的图书角要经常更新，合理管理，要到图书馆去借阅课外阅读。高段教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报，各班期末编好学生的*作班刊。
2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。尤其是二年级语文老师，要重视班级的整体写字水*的提高。
3、积极组稿，各语文老师每周至少推荐一篇优秀*作到广播室处，以便学校统一组稿广播。
（四）、加强特色，提高学生的语文素养。
1、围绕学校“书香校园”这一特色，各班开展课外阅读大比拼活动。有计划的规定学生的必读书目和选读书目。各实验班级还要定期开设语文阅读课。教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报。为每年一度的“校园读书节”奠定坚实的基础。
2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。本学期学校将举行写字比赛，并将对写字教学的指导情况进行督察。
一、学生分析
本学期所教的高三（4），高三（5）两个班的学生语文素质有所提高，但差生面仍较，相当多的学生语文学*的主动性不够、积极性不高。相当多学生基础知识漏洞较多，阅读、作文能力和鉴赏能力尚待提高，作文思路偏窄、语言*淡。
二、准确定位
针对学生基础薄弱情况，不强求每位学生能在短期内都有上佳表现，只要能够拉*和别的学生差距就是进步。根据考纲的要求和各个班学生的实际，实施教学。不强求整齐划一。
三、有教无类但又要分层指导
对于基础较差的学生，改作业时适当地面批面改。做到针对个性特点，有针对性的辅导。另外，对于基础较好的学生，适当地布置一些提高能力的作业。对情绪波动的学生，还要做适当的心理辅导。部分学生基础较扎实，复*态度也主动积极，希望这部分学生，能在这一阶段的复*中形成良好的答题*惯。对基础不扎实的学生，我们更要在这一轮复*中加强训练，让其养成良好的审题、答题*惯。具体安排如下：
第一、整体常抓不懈。虽然部分学生基础较好，但教师对此部分学生基础能力提高同样需在复*中重视。这一轮的复*，这部分学生较其他学生主动，一般规定时间让其自主复*，按时检查小测，再校对答案即可。作文训练重点仍然要紧抓结构与审题，加强中心语段和开篇的'训练。
第二、临界生重点辅导。对于一些学生的语文基础不错，且还有提高空间的，应在*时对其进行一些针对其各自弱项的个别辅导，提醒他们这一轮的复*里，加强弱项的复*。
第三、助差生进步。*时考试有部分学生总是垫后，除了基础差外，其学*态度也有待端正。故对这些学生要进行单谈话，让其从心底重视本学科的学*，并针对其实际，助学生做科学的复*安排，及时了解其复*情况，做相关指导。
对于基础较为薄弱学生，针对此类学生的特点，我们决定重抓其基础，提高其保分意识。
首先，提高士气。学生难免具畏难心理，应极力避免他们破罐破摔。故在每次考试之后和*时聊天时，我们就根据高考专科录取分数线，让他们明白一张卷中的可保之分，且也是可拿之分，以便让他们定下明确又实际的目标。
其次，重抓基础分。就学生实际来看，语文卷中如做高层次要求的“诗歌鉴赏”、“文言翻译”及“现代文阅读”等题型，拿分不多，且幅度提高的可能并不，此类题他们拿下一半的分已是可以。但全卷中有十三分（字音、字形及默写）却是学生靠勤奋记忆就能拿下的，而这对学生的总分至关重要，故在*常复*中复强调，并加强训练。
具体做法：单找学生两两谈话，告之背默方法，安排其互背任务，按时抽查；临*考前，全班整体检查默背；高考题训练加强。
再者，作文是这部分学生的弱项，但有较的提高空间，故在这一轮的复*里极力加强。具体做法：先抓稳学生的作文结构训练，这是基础。重抓作文审题，这是得分的根本。每周会安排两节课，布置一到两次的作文审题、构思和中心语段的写作训练，并进行相关讲评。
集体备课，科学备考。每一阶段，备课组都会进行集体备课，确定复*思路，合作找寻复*资料，每位教师在整体教学安排上踏踏实实地按备课组计划进行，作好每个专题的训练。
四、练*形式
单项训练和套题训练相结合。练*以综合为主，结合学生情况，补充题组训练。
五、教学内容
本学期是高三的第一学期，教学内容有：
1、完成选修八、十二课本的教学，重点是《常用文体阅读与写作》。
2、语言基础知识、古诗、文言文和语用题的复*指导。
3、作文进行分层指导系列训练。作文训练重点放在审题、构思、速度、围绕中心展开论证等方面。全批全改。
一、指导思想
以我校教学思路和改革重点为依托，开展“促进有效学*”和“转变学业评价方式”教学变革，以“提高教育教学质量”和“提高教师业务水*”为重点，实施课堂教学改革，夯实教学常规，有效提高我校语文教研组教育教学质量。
二、工作重点
1。把握教研改革方针
建立以“自我反思、同伴互助、专业引领”为核心要素，以“理论学*、集体备课、样卷编写、主题教研、反思交流”等活动为基本形式的校本教研制度。努力实现教研主题化、精细化、序列化。争取每次活动都能解决一个实质性的教学问题。坚持“以生为本、以学定教、共同发展”的'教研方针，分主题开展教育质量提升、有效教学等方面的研究，以“分片布局、分层指导、分层调研、分类评估、分类发展”来诠释“分层教研”概念，探索改进分层教研工作方案。
2．努力发挥骨干教师作用。
充分利用我校语文骨干教师资源，通过骨干示范，“以老带新”，发挥骨干教师的辐射引领作用。同时，关注新教师、年轻教师教学科研水*，提供多方式、多渠道学*机会，加大力度培养新一批骨干队伍，积极推进学校有效的教研活动。
3。开拓多渠道学*研究
继续开展教师在校上公开课活动，不断提升教师课堂教学技能。拓展学*渠道，通过“走出去，请进来”活动，针对学校实际有计划、多层次地培训教师，积极参加上级部门举办的各项教研培训活动，培训时能积极进行反思，回校后以讲座或观摩课、示范课等形式做好再培训工作。
4。有效开展学生语文学科技能比赛活动。
积极组织学生参加形式多样的听说读写活动，不遗余力加大对学生的文化素养的培养工作，结合教研主题开展全校性汉字规范书写比赛。
本学期，语文教研组将全面贯彻落实学校教育教学工作计划，积极实施新课程改革，开展教改实验，加强课堂教学研究，按照教务处和教研室的要求开展集体备课并将集体备课真正的落到实处，加强对新教材的学*和研究，深入课堂、及时调研、适时反思和总结，切实提高语文教师的素质，提升教育教学的质量。在师生中积极开展读书活动，让经典文学走进我们的课堂，有效提高学生的文化修养。
一、主要工作及措施
1、每一次教研活动都要落到实处。每一次活动要做到有计划，有准备，主题鲜明，内容丰富，让每一次都能有所收获。
2、积极组织好组内的公开课，以公开课为契机，展开听课评课活动，促进语文教研工作的开展。听课时要认真写好听课笔记，并积极做好评课工作，达到相互学*，互帮互助，提高自身课堂教学能力的目的。
3、认真开展好集体备课工作，同课头的老师一定要群策群力，想方设法备好每一节课。备课要适应课改的要求，理念要新颖，方法要多样，教后反思不走过场。
4、学生作业每个年级组要尽量一致。背诵、周记、摘抄笔记等各项作业可以采取多种检查形式，但一定要做到有布置就要有检查，有记载，把作业落到实处。
5、毕业班的老师要特别加强中考复*的研究和指导，在上新课的同时有针对性的对学生的薄弱环节进行补救，为明年的中考能取得好成绩奠定基础。
6、组织全体老师认真学*教育理论，学*研读“名师课堂实录”，结合自己的特点，逐步形成独具风格的课堂教学模式，加快学校的课改工作。
7、在教学的过程中要勤于思考，善于总结，能找准突破口，加强课题研究，并要及时搜集、整理最新的教育教学理念，定期进行讨论学*，还要善于捕捉教学灵感，写出心得体会，期末每个教师要写出一篇较高质量的教研论文。
8、要尽可能地多开展学生活动，多层次培养学生能力。每个教师每学期至少推荐五篇优秀学生作品（让学生制作成电子格式，注明指导教师，有点评）。
9、搞好竞赛辅导，积极组织参加县市举办的各项活动，争取拿出好成绩。
10、教研活动时间：每双周的周一下午5-6节课；地点：东搂会议室；
二、活动安排
第2周
学*学校关于本学期课改工作的计划要求；
学*本组教研计划；
主题研究：学*新教育理念，建设书香校园。
第4周
组织观摩课；安排收看省优质课课堂实录。
第6周
讨论我校深化课堂改革的必要性和迫切性，提出我校在初中语文课堂教学方面如何大面积提高教学质量的.模式；组内听课评课。
讨论：什么样的语文课才是好课。
第8周
学*集体备课的有关材料，讨论：本学科如何进行有效的集体备课。
总结前期的组内听课评课；
讨论：如何进行作文教学。
第10周
学生学*规范教育、学**惯的养成活动的反馈调查及其对策研究；
讨论：如何激发学生学*语文的热情。组织好学生参加全国语文能力竞赛的有关工作；做好期中考试的准备工作。
第12周
期中考试质量分析，交流探讨学生在考试中出现的问题，并寻找对策；
讨论：该如何提高学生在课堂上的思维质量。
第14周
本组课题进展情况研究；
安排组织作文竞赛。
第16周
本学科差生转化的现状对策；
讨论：如何培养我们的大语文观。
第18周
教研组成员撰写本学期教研收获体会；教研组、备课组总结本学期工作；配合教导处安排好期末考试工作。
一、指导思想
根据学校《教研工作计划》，以《新课程标准》的要求为基础，深入开展教学研究，树立以“学生发展为本”的教育思想，以优化语文课堂教学为中心，进一步加大课堂教学改革的力度，规范教学常规管理，强化语文教学工作中的研究、服务、指导等功能，全面提高学生语文综合素养。
二、教研组成员概况
语文教研组1～6年级有8个教学班，由8位语文教师组成。上学期全体语文教师积极参加学校开展的各项教学研究，切实优化课堂教学，促进了教学质量的提高，期末统考成绩比较稳定。这学期我们继续利用资源搞好教研活动，工作中希望我们能相互配合、彼此的取长补短，达到共同提高。
三、工作目标：
1、细化、优化各项常规工作，发挥教研组每位教师的主观能动性，有序、有效、积极的开展各项语文教学活动。
2、培养学生良好的学**惯。进一步完善、规范教学行为，促使语文课堂教学有效益，教育教学有实效。
3、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。
4、开展丰富的语文活动，促进学生学*积极性与语文能力的提高。
5、加强科研指导，大力推进语文学科中的研究性学*，倡导自主探究、实践体验和合作交流的学*方式。
6、每位教师努力做到让语文课堂教学焕发生命活力。通过写教学随笔、个案积累，在实践中不断积累经验，创出佳绩。
四、工作措施：
（一）抓好教师的业务学*。
1、加强理论学*，丰富教研活动。根据每周工作安排，组织教师学*有关理论，把新课程的理念，实施新课程的'方法贯彻到教学中去，让每位教师在教学实践中创造性地运用教材，并不断反思，不断总结，使新课程的实验工作得以顺利实施。
2、确立正确的教学质量，牢固确立“教师为主导，学生为主体”的教学理念，课堂教学要着眼于学生的发展，让学生在生动活泼的教学中增长知识，提高素质。课堂上开展自主，合作，探究的教学方式，推进素质教育。
3、提高教学质量，认真落实课堂教学，做到有明确的教学目标，努力提高课堂实效。做好“学困生”的辅导工作。课堂上关注学困生，努力培养学困生学*兴趣，扎实提高学困生学业成绩。
4、鼓励大胆使用已有的现代化教育手段进行语文课堂教学，加快信息技术与学科教学整合的步伐。帮助学生学*和理解课文内容。
（二）抓好常规管理，提高教研质效
1、加强教研、备课、听课、评课的检查管理。
2、继续抓好课堂常规教学，向课堂四十分钟要质量。教师要认真备好课，提高备课质量。
3、积极开展听课、评课活动。每位教师听课不少于10节，同时做好听课记录并填写好听课评价表。
4、抓好学生作业的布置与批改。要求作业布置量适当，质要高，难易搭配，提倡分层布置作业；学生作业案面整洁，人次齐全。
5、重视学生良好学**惯的养成。特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等*惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。
6、全体语文教师继续积极参加实地观摩及网络交流活动。
五、本学期主要工作安排 3月份
1、各年级语文教材分析。
2、各年级语文任课教师制定学期教学计划。
3、部分语文老师展示公开课。
4、开展听课、评课活动。
5、各种形式集体备课。、远程教育资源光盘学*。
6、检查语文教案、学生作业。
四月份：
部分语文老师展示公开课
研讨，有效教学的研究。
各年级段集体备课。
五月份
期中教学质量测查与分析。
六月份
各种形式集体备课。
检查学生语文学科作业。
检查本学科教案。
做好期末复*工作。
七月份
期末教学质量测查与分析
期末工作总结。
一、指导思想：
本学期继续贯彻落实县教师发展中心研训工作计划和学校工作要点，以立德树人为根本任务，以“提高教学质量”为中心，围绕“课程建设”和“课堂变革”两大重点，做好“教学常规”、“质量评价”和“校本教研”三项工作，推进我校教学品质优质发展。
二、工作重点
1、教学常规常抓不懈，培养学生良好的学**惯。
2、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。
3、开展丰富的语文活动，促进学生学*积极性与语文能力的提高。
4、推进主题教研，加强课题和项目研究，立足自主研训，做好省*台选课管理工作及参训管理工作，逐步提升教师专业水*。
5、建设“学为中心”的课堂，逐步改变教师的教学方式和学生的学*方式。
三、具体措施：
（一）推进课堂教学改革，继续深化课程改革
以20xx版新课标理念为指导，以学科能力培养为目标，“以新常规新课堂”研讨活动和学科课堂教学评比为载体，促进学生自主学*的教学改革。本学期借助城西小学邀请语、数特级讲*会及城北小学名师展示活动等*台，促进教师专业发展。
（二）细化过程管理，落实教学常规。
贯彻和落实《xx市小学教学常规管理指导意见》和《永嘉县小学教学常规管理指导意见》，加强教学常规的管理、指导和考核工作，进一步落实《xx市小学各学科教学常规》的具体要求，鼓励教师参加“新常规新设计”上册的评比。
1.教学计划。教学计划要有学情分析、教学措施和教学进度，不同学科教学计划数量和内容应有所不同（具体参照xx市各学科教学常规中相关要求），并要在学期开学第一周内上交学校。
2.备课要求。
（1）每位教师要按照xx市教学研究院制定的各学科备课常规相关要求进行备课。
（2）备课做到一课时要一案，课时数不少于教学用书建议课时数。7年以下教龄的及新教科目的老师备课必须编写详案，7年以上教龄的老师详案不少于教材课时数的80％，同时兼任两门及以上学科的老师，除课时数最多的学科外，其他学科可写出精准、实用的简案（建议以本专业学科为任教主科）；
（3）采用手写备课的和电子备课的，格式均要采用xx市各学科教学常规中教学设计参考格式，参考他人教案的必须有明显的二度备课痕迹；层次高经验丰富的老师可采取活页批注备课，但批注必须包括学*目标、重难点、教学流程、课堂主要学*活动、板书设计等内容；
（4）不得以课件代替教案和直接使用现成他人教案集，不能把集体备课理解为分课时或分单元独立备课然后交换使用。
3.教学反思。备课格式中必须留有课后反思。语文学科课后反思的次数应不少于总备课数的20%。反思内容要结合具体的.课例，具有针对性。反思内容要从学的角度反思老师的教，分析教学目标达成情况，并针对问题提出改进措施。
4.上课要求。各学科教师上课时要体现xx市各学科上课常规中的基本要求和具体课型具体要求，并努力将具体要求转化为具体的课堂教学行为。
5.教学模式。要积极探索和实践课堂教学模式改革，采取自主、合作、探究的学*方式，教学过程体现“以学为主”，有效进行学法指导，构建民主、开放和高效课堂。
6.教学手段。教师要合理使用教学辅助手段，能熟练使用多媒体教学手段，生动形象地进行教学，并注重实效。
7.作业数量。课外作业量要控制，所有文化学科总量：小学一二年级原则上不留书面作业，其他年级书面每天作业时间不超过1小时。
8.作业布置。体现趣味性、实践性、开放性、针对性和创造性；作业形式要多样化，作业难度要适中。具体按照xx市小学各学科作业布置相关要求来布置作业内容，任课教师不得布置要求家长完成或需要家长代劳的作业。
9.批改行为。教师作业批改要认真、及时、准确。对规定的作业要全批全改，重视作业的二次批改和延迟评价。作业评价宜采用等级制度，以激励为主，提倡针对性地写上激励性评语。不得统一要求家长批改教师布置的作业或纠正孩子的作业错误。
10.评价形式。小学低年级采取“项目评价”，其他年级采取面试与笔试相结合的方法进行学业检测。
11.评价内容。各学科根据xx市小学各学科评价常规所要求的评价内容要求确定评价内容，项目设计要科学合理，命题难易要适度，题量要适当，要紧扣具体、可测的教学目标选择评价内容。分析反馈。每次检测后，任课教师要科学分析测评数据，既注重学业成绩的分析，更要关注学业负担、师生关系、学*动机等方面分析，备好和上好试卷讲评课，力求以测促教。
（三）规范教研组活动，提高教学实效
1、要夯实一年级新生的拼音教学，做到每个学生都要进行过关测试。扎实做好低年级的识字、阅读教学，注重情趣性、启发性、互动性、自主性。要努力培养学生主动识字的愿望和自主识字的兴趣、相互交流的*惯。加强低年级学生课堂常规的训练，从而使每位学生都养成良好的学**惯，提高语文教学质量；积极探索低年级写话的教学模式，指导学生养成留心观察生活的*惯。鼓励中高年级学生写成长日记。开辟作文写作的源泉，切实提高学生的作文能力，指导学生写好作文。
2、进一步强化写字教学和朗读教学,加大写字教学和朗读教学的研究力度，不断提高写字和朗读的教学质量，使学生认认真真地读书，端端正正地写字。
3、加强教学质量监控。要将语文教学质量追求分解到每一课每一单元的评价上，减少或消除错误积累。特别重视提优补差工作。教研组将配合教导处进行随机质量调测，及时分析反馈调控。坚持不定期的作业、备课检查。严格把握作业的质量，控制数量、及时批改、及时调控教学。
4、根据学校工作安排，培养学生的阅读兴趣，发挥学校图书室的作用，全体语文老师要通力配合，高度重视抓好这项工作。要激发学生的读书兴趣，指导学生利用早读课、阅读课、下午放学时间及双休日广泛开展阅读活动。让每一位学生都多读书、读好书、好读书，从读书中收获知识、明白事理、陶冶情操。让读书成为每一位学生终身学*的自觉行为，从而全面提高学生的语文素养。
5、期末做好教研组工作总结，做好组内档案资料积累工作，教学资料、教学论文、教研组计划、教研活动记录、教研组总结、教学成绩统计等都要认真做好记载，健全档案。
（四）、抓好其它工作。
1、作为上塘学区农村自然小班化试点学校，积极配合好发展中心和学区有关语文小班化教学工作，及时反馈工作的经验及困难。
2、结合我校实际，本学期我校和乌牛一小帮扶结对活动，定期开展语文教学活动，从对方取经，完善自身的教学。
——客服组长工作计划(精选十篇)
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的`。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。(全年)各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20__年6月—9月根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个*台竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢？这个需要思考并做一份工作计划。
我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的.宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的*惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月―9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的.客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后质量报告暨20xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就20xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对20xx年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了xx年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使20xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学*国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水*。
20xx年是管理提升年，为提升管理水*，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。
号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。
要求大家只有紧密团结在以xx为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现20xx年公司总目标的信心和决心。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20XX年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20XX年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20XX年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20XX年第4季度
根据《20XX年客户满意度调查报告》，2月**定《20XX年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20XX年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
一、因您而变，让服务细分深化。
走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务*台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立*惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为*惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务*惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向。
xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服 务的价值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水*、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学*型团队。
重视员工岗前培训。
招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。
培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水*和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈。
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的`监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水*和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。
银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学*活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学*到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服组长岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率
1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的.问题
客户会带着各种问题与××人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉*与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学*以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子，嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，
一、因您而变，让服务细分深化。
走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务*台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立*惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为*惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务*惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向。
xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服 务的价值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水*、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学*型团队。
重视员工岗前培训。
招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。
培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水*和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的.技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈。
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水*和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。
银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学*活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学*到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
——年级组长工作计划9篇
一、工作目标
1、全力以赴，科学苦干，团结全体高三教师为实现我校20xx年高考新的跨越，做出我们应有的贡献。
2、加强学*，研究考纲，研究教材，研究学生，研究变化，不断提高全组教师教育教学水*，努力建设一支师德高尚、业务精良、作风过硬、积极进取的教师队伍。
3、加强学法指导，在教会学生做人的同时教会学生学*，善于学*，努力培养学生良好的学**惯，特别是规范学生的答题*惯。
4、加强对学生的前途理想教育，开展丰富多彩的德育活动，对学生进行**成才教育，培养他们具有集体意识和合作精神，具有良好的心理素质，使他们形成独立思考、自主学*的精神，形成文明健康、积极向上的生活方式。
二、工作措施
(一)教学工作
组织全体教师加强业务学*，特别是加强对高考说明和高考考纲的学*和研究。努力提高课堂教学效率，具体要求是：
1、研究高考试卷及其变化，明确考试要求，掌握考试方法。
2、加强学法指导，使学生真正做到会预*、会听课、会思维、会复*、会总结、会考试，使学生真正成为学*的主人。
3、抓好中差生转优工作，这是我们高考取胜的关键，课堂教学切入口要对准边缘生，*时练*要对他们实行面批。本学期仍然实行师生结对子，教师对新帮扶对子要进行全方位关心、指导。包括学*方法、学*信心、生活问题、思想问题等。
4、重视优生的管理与教育，切实抓好课堂教学及课后指导工作，切实为他们解决学*、生活中的实际困难，尽可能为他们多做一些有益的事。
5、加强教研组，备课组工作，提高教研活动质量，本学期教研组任务是：⑴组织教师加强业务学*，深入研究“大纲”和“考纲”，“高考试卷”及教材。 ⑵在研究教材，教法的同时，更要研究学生、研究学法、总结推广分层教学和提优补差的经验。⑶相互学*，使全组老师教学水*，教学质量不断提高。教学人员每学期听课不少于20节，教研组长、备课组长以及第一次上高三的教师不少于30节，年级每周检查一次，且作好记录并在年级例会上公布结果。⑷研究外来信息，学*名校经验，不断探索，不断提高。
6、树立教育新理念。全组教师要树立民主，*等的教学观念，保护学生求知欲、好奇心、培养学生探索精神、创新精神、营造崇尚真理、追求真理的氛围、促进学生自主学*、独立思考、为学生禀赋和自由充分地发展创造宽松的环境。
7、组织年级全体老师，以备课组为单位加强学*研究，对此项工作必须做到脚踏实地，年级组决不允许有任何一个备课组在这项工作上敷衍塞责。
8、继续狠抓教学六认真，每周工作有计划，有重点。加强督查，对教学工作检查中出现的问题，及时反馈，与教师沟通。
9、采取各种举措，进一步加强年轻教师培养。在培养教师业务方面，充分利用教研组这个载体，强化教研组的职能。教研活动重点研究如何优化课堂教学，改进教学方法。
10、教会学生学*，改变学生学*方式帮助培养学生预*、复*、日清、周结、学*后反思、总结的良好*惯。指导学生学好课本、打好基础。指导学生多读一些有益的课外读物，努力扩大学生知识面。指导学生写好周记，写好阶段学*结。帮助学生解决好由懂到会、由会到通的问题。指导学生建好错题集，并定期予以解决，要求学生在学*上不犯重要错误。教会学*自主学*、合作学*、研究性学*。并保证让学生有时间自主学*、合作学*、研究性学*。
(二)管理工作
1、加强制度建设，从严务实管理。
高三就要奉献，就要付出，为此我们要建立办公、教研、开会考勤制度，完善各种考核激励机制，改变拖拉、松散工作作风，严格上下班制度，保证正常教学秩序，保证教师高效办公学*，工作时间不讲闲话、不接待朋友、不办私事。
2、加强对学生的管理和教育，培养文明学生。
培养学生忠诚、正直、勤奋刻苦、文明守纪的良好品质，培养学生自我教育、控制、创新能力及刻苦努力的毅力和民主法制精神。
3、加强班主任培训工作。
加强班主任业务学*和指导，要求班主任爱岗敬业，为人师表，身正为范，具有民主作风，关爱班级每个学生，对学生做到：热爱、尊重、欣赏、宽容。
4、开展“创建优秀班集体”活动，努力构建以培养学生自我管理能力、自我教育能力为目标的班集体管理模式，逐步实现在班主任指导下，学生自我管理、自我教育，促进管理型教育向养成型教育的转变。具体做法是：
⑴开展系列化主题班会活动，继续用“中学生守则”、“中学生一日常规”等教育学生，规范学生的行为，提高学生自我教育能力，培养学生高尚的道德品质和良好的行为*惯。
⑵开展班集体教育活动，培养学生的社会责任感。定期召开主题班会，对学生进行系列性的“学会做人，学会学*”的专题教育。
⑶积极开展有益于学生健康成长的科技、文艺和体育等校园文化活动。教育形式力求多元化、主体化，突出情境性、实践性、针对性和时代性。逐步引导学生学会做人、学会求知、学会做事、学会与人共处。
⑷全方位关爱学生成长。加强感情投入，建立新型师生关系，实现管理民主、教学民主、交往民主。充分尊重学生的`人格，关心学生的学*、生活，保护学生的自尊心，培养学生自信心。
5、完善年级学生会，努力培养他们的管理水*，提高他们的管理素质，学生自己能做的事，班主任绝不包办代替，通过自我管理，切实起到激励、唤醒、鼓舞学生的作用，以推进德育工作的主体化、科学化、民主化。
6、加强与学生家长委员会沟通和联系，征求他们对办好学校的意见和建议，以期家庭、学校密切配合更好地搞好我们的工作。
7、开好班级教导会，充分调动各位任课教师在管理中的作用，使他们能主动、积极地参与班级管理，确保班级秩序良性循环。
8、加强安全教育，增强安全意识。
加强宣传教育，确实把安全工作放在学*和生活的首位，确保师生安全。通过教育使广大师生明确我校安全教育的基本要求、基本内容、基本方法，强调学生要特别注意交通安全、饮食安全、宿舍安全、体育课安全、用电安全以及其它相关安全等。
在园领导的关心关心带领和年级组各位老师的鼓励合作下，我们小班组一学期的各项工作任务得到了圆满的答复，下面我将一些主要工作从以下几个方面作一简要的汇报：
一、踏实的工作作风，务实的敬业精神。
我们小班组成员无论是*时工作还是迎接检查，都能将各项工作准备在先。工作中服从分配，顾全大局，能以主人翁态度对待各项工作。各班老师团结合作、密切配合，克服班级和自身的种种困难，一丝不苟的做好各项工作。无论是班上老师外出学*，还是因身体原因需要休息；无论面对自己小家里有多么大的困难，我们都以同样的信念相互支撑着渡过难关。
一学期中，虽然是3位老师带2个班，但都能克服困难。特别是步老师早上在小1班打扫午睡室，每天早上我都是一个人做好卫生工作的同时还要晨间接待，抽空到午睡室开窗通风。虽然紧张而忙碌但都毫无怨言，反而更注重把工作做好，冬天寒风凛冽，车子误点，朱老师怕赶不及，顶着寒风从海盐一路开摩托车过来值早班。到了幼儿园，脚也麻了，手也冰了。
可还是面带着笑脸说：“没事没事”。步老师的喉咙不舒服，说不出话了，还在坚持工作，我们园长姚老师也在小1班带课，虽然每天要忙的大事小事一大堆，可是园长都是按时来接班，给我们树立了一个好榜样……诸如此类的事例，在我们年段不胜枚举，为了幼儿园这个大家庭，我们默默地奉献着。
二、日常工作常抓不懈。
无论是开放还是*时工作，无论领导检查与否，我们都能以同样认真的态度对待每一天。具体表现为：
1、我们能根据本班幼儿的`实际情况，灵活的调整主题活动内容，认真设一个活动方案，以多种多样的教学方式组织幼儿活动，促进幼儿的全面发展。
2、从开学的大环境创设到每个主题副墙饰的布置；从各区角的氛围创设到不断丰富更新材料和内容；从晨间活动时间的调整到一日生活中各环节的有机连接；这里的点滴都包含了我们年段老师团结敬业的汗水和收获喜悦的泪水。
小班幼儿虽然年龄还小，但是他们也有着探索的愿望。我们在选择确立主题时就特别关注了孩子感兴趣的东西，以孩子的视角来确立主题内容和相应的核心目标，如“好吃的水果”、“甜甜蜜蜜”等等，这些主题都是适合小班年龄阶段的孩子特点的，孩子生活中比较常见和喜欢的事物。开展主题时我们也通过各种渠道收集信息资料，丰富孩子的生活经验，让孩子初步地获得相关的知识，激发了他们对探索世界的兴趣，取得了较好的效果。
3、实施符合小班年龄特点的主题教育活动。主要开展了以下几个主题：幼儿园真好、甜甜蜜蜜、快乐的六个宝、好吃的水果、落叶飘飘、轱辘轱辘、小不点儿、冬天来了、新年好。
4、亲子适应班在我园是一项开创性的工作，俗话说“万事开头难”，我们小班组老师接受家访的任务，利用空课时间去家访，顺利完成了任务。
5、由于假期装修，开学小班卫生和环境布置的任务很重，面对一堵堵白墙，我晚上做梦都在想怎么布置。在我和朱老师、步老师还有园长姚老师的共同努力下，我们仅用两天的时间就完成了所有的工作，以优美、舒适的环境迎接孩子的到来。
6、开学后，我们从班级重点入手，抓卫生、抓常规、抓教学、抓游戏，把班级工作做得有声有色。
7、本学期编排新操，在幼儿期孩子的生命和健康是放在首位的。本学期我们小班的新操，使孩子们能得到更多的体能锻炼，促进身体健康发展。
8、资源共享，减少重复的工作量。我们的共享资源包括班级通知，门口张贴的家园共育文章，老师的教具，孩子的学具，玩具，等等。
9、成功组织开展了一些活动：
9月份：完成室内外环境布置，根据幼儿的年龄特点，有针对性制定了各项计划。
10月份：排练早操，幼儿自理能力拉拉练比赛。召开了家长会，成功的开展了半日活动。并设计了家长问卷表在开放日当天引导家长根据表上的相关提示有针对性的观摩孩子的各方面表现，让家长既了解自己孩子在园表现，也从中学会正确鼓励教育孩子的方法。
11月份：组织了小班幼儿秋游，幼儿自理能力脱穿外套比赛。
12月份：进行了迎新年环境布置，组织幼儿进行了“三字经”比赛
1月份：作好幼儿的评估工作，写好了学期末的各项总结，写好报告单，并给幼儿量了身高，称了体重，大部分幼儿都能达标。
三、全面细致，一丝不苟地做好保育工作。
我们全体小班段老师能坚持保教结合的原则，相互配合，做好保育工作。对小班幼儿我们付出了更多的爱心，孩子们刚入园时，哭闹现象严重，每天老师们齐上阵，及时抚慰孩子，采取了各种方法，帮助他们安定情绪。短短两周下来，已经基本没有哭闹现象，一日工作也步入了常规。在学期初的第一个月，老师们没吃过一餐“好”饭，中午从没休息过，几乎都是同来同走，没有早晚班、主配班之分，从生活的点滴开始，耐心、细心的不断重复、引导孩子。
俗话说得好“百般呵护不如自护！”所以，我们更重视幼儿的安全意识和自我保护意识，利用晨间谈话、周末讲评等时间，不时给幼儿灌输安全知识和自我保护措施，提醒幼儿不做危险动作，防患于未然。小班孩子年龄小，生活自理能力也较弱。我们为幼儿及时增减衣服，及时洗净弄脏的衣裤。有小朋友不小心把大便拉在身上，老师不嫌脏不嫌臭，毫无怨言地给孩子换洗，还用热水帮他们清洗身体，家长们很感动。
12月份，将迎来考核，我们以积极的态度、饱满的工作状态，相互配合，力争把自己最好的面貌、最高的水*、最优秀的一面展现给前来考核的领导。
四、家园合力，共同教育。
对待家长我们以*等是基础，沟通是桥梁，参与是行动的原则，树立全心全意为幼儿服务，为家长服务的思想，在行动上体现一切为了幼儿，一切为了家长。*时，我们通过“家长会”、“教育园地”、“网上留言”、“电话联系”、“见面交谈”、“家长开放日”等宣传形式，加强家园沟通，共同关心孩子的进步。各班都及时将班级活动和照片在网上发布、及时回复家长留言、使家长看了非常感动。本学期，到目前为止，小班组在幼儿园的网络上共发了短信284条，幼儿活动的精彩照片1084张，博客内容及时更新。这些都是做好家长工作的保障。
对不同性格特点的幼儿，建议家长采用不用的教育方法，共同为幼儿的身心和谐发展而努力。本学期我们的家长也十分配合工作，积极收集主题开展所需要的资料、收集制作主题所需的各种材料。有了信任就有了支持，在本学期开展的各种活动中家长为我们提供了很多的帮助：在开展主题活动以及游戏、环境氛围的创设中，处处都可以看到家长配合准备的物品，他们的大力相助，让我们的活动开展得更加丰富、精彩。
当然，面对不同素质的家长，老师和家长之间难免会产生一些误解。但我们坚信：只要老师真心的爱孩子，认真工作，真诚的对待家长，耐心细致的做好家长工作，家长是一定会理解的。事实也是如此，我们亲密融洽的师生关系，对家长*等谦让的工作态度，赢得了家长们对班级工作的理解和支持！
五、面对成绩找不足，朝着更高的目标前进。
不足的地方：
1、抓好幼儿的各项常规
2、继续通过一些竞赛活动来提高孩子的自理能力
3、区域活动的材料要继续丰富
在这学期中，我们组尽自己的努力，认真完成每一项工作，面对成绩，喜悦是短暂的，更久远的是压力，我们感到只有变成绩为动力，才能提高教育教学的水*。在一学期的年级组工作中我们体会到了快乐，也感受到了挑战和困惑。每一年的总结都使我们满怀信心，来年更好地愉快工作，愿我们都能成为快乐的人，用快乐的心感染身边的孩子、家人和朋友，快乐地工作和生活！
下学期，我们组仍将继续立足本职，踏踏实实扮演好教师的角色。在以后的工作中，我们将一如既往，互相勉励，共同进步，为我们幼儿园的明天更加努力！
告别炎炎夏日，迎来飒爽秋风。带着新的心情、新的希望、新的目标我们六年级组携手站在了一个新的起点。六年级是小学阶段的最后一学年，也是小学生学*道路上一个重要的转折点。为了使本届学生能顺利完成小学阶段学*任务，确保各项工作圆满完成，我们六年级组的全体教师决心团结一致，以学校总体工作计划为导向，努力把新学期的每项工作抓紧、抓严、抓实，为此，特制定本计划。
一、指导思想：
以《20xx-20xx学年上期学校工作思路》为航标，以《德育工作计划》为标尺，以常规教育和*惯养成教育为主线，充分调动全组教师的积极性，使组内教师团结协作，互帮互爱，务实创新；通过以“安全教育”、“文明礼仪教育”、“诚信教育”、“生命教育”、“感恩教育”为主题的系列教育活动，培养学生良好的思想品德和创新进取的精神。认真落实教学常规，积极开展教研活动，深化教学改革，提高教育教学质量。培养学生成为体魄强健、人格完善、素质全面并积极追求学业进步、健康向上的嘉祥成华学子。
1.以余校长提出的“理想不灭，精神永存”为指导思想，关心、爱护每一个孩子，让他们健康快乐成长；以“忠于教育，享受教育”讲话精神为指引，享受工作，收获快乐。
2.团结进取，追求卓越。打造“务实”“高效”“团结”“阳光”的班主任团队，为每一个孩子健康成长服务。
二、现状分析：
（一）教师现状分析
六年级现有10个班，班主任队伍呈现中青结合，以青年教师为主的特点；中年教师年富力强，经验丰富；青年教师激情四射、敢想敢做。同时，还有两位新任我校六年级的'班主任老师，他们对学校的制度、我校六年级的特点有一个熟悉的过程。
（二）学生现状分析
小学六年级共10个班，共有学生476人，其中2个老班，3个已来一年的老班，5个新班。老班和已来一年的班级学生已经熟悉了老师和环境，已经适应了嘉祥的教育；新进的5个班级由于进入一个全新的环境，各方面还有一个适应的过程。小六本学期即将面临两次月考，压力重重，任重道远。同时，六年级学生正值青春期，心理状态波动很大，教师应多加关注和适时引导教育。
三、工作重点，
1.高度重视学生的安全教育。做到防患于未然，坚决杜绝一切安全事故的产生，争取班班零事故。
2.抓好学生*惯养成。以狠抓卫生、集队、仪容仪表为契机培养学生良好的行为*惯，以创建文明班级为*台促进各班学生的纪律性和集体荣誉感。
3.做好“小初衔接”，帮助孩子健康、快乐成长。
（1）培养孩子良好的学**惯。
（2）养成预*的*惯。
（3）要养成学前制订计划，学后总结反思的*惯。要求孩子安排好各科的写作业时间，要填写时间表，严格按照计划来写作业，改变学*的无序状态，减少学*的随意性，使孩子的学*逐渐由自发转为自觉。
（4）养成听课做好笔记的*惯。
（5）养成经常阅读、开口朗读的*惯。
4.树立教师对孩子心理疏导的责任意识，人人做好学生的心理健康教育。
四、工作目标
1.打造一支务实、高效、团结的班主任队伍。特别是六年级学生独特的年龄特征和心理特点，更需要班主任老师有足够的爱心和责任心，让学生健康、安全、快乐的度过小学阶段最后一个学年。
2．进一步加强安全教育，增强学生的安全意识与自我防范能力，完善年级安全管理措施，确保组内无重大责任事故发生。
3．培养学生良好的学*、行为*惯，重点抓好六年级学生的养成教育。
4．把培养良好的考试*惯作为本学期学生学**惯的重点。积极做好第七届阅读节的各项工作，贯穿学期，面向全体，重点突出年级主题活动。
5．语、数、英备课组开展好以课例研究为核心的常规教研活动。从而提高课堂教学的质量和效率。
6．全力以赴召开好六年级家长会，促进家校有效沟通，共促孩子健康成长。
五、工作措施
1.分工合作，年级组设立安全、卫生、活动委员，管理好常规工作。加强纪律卫生的指导与监督，确保正常教学秩序。
2.认真执行学校各部门工作，按照德育处安排，统一本年级午会活动。定期召开年级工作会议，及时传达学校指令，落实措施，布置年级组工作，使教学和管理走良性发展轨道。
3.开展组内同行间的工作交流，沟通情况、探讨问题、听取意见、协同工作等，充分发挥老教师的导、帮、带作用，开展老新结对活动，努力培养新教师迅速成长。
4.各班主任要与班级其他科任老师团结协作，相互交流存在的问题，商讨解决的方式方法，共同开展好班级管理工作。
5.创造性地开展学科活动，努力形成学科特色，最终促使学生在学科活动中受益。组织各学科组开发体现本学科教学理念、价值和自身需求的学科校本课程资源，形成主题形式的教学活动系列。
6.加强学*，引导老师们看书，学*，进步，不断提升业务水*；加强家校之间、学科之间、教学区生活区之间等的沟通合作，树立服务意识。切实做好家校联系工作。做好毕业生家长的思想工作，努力争取家长共同教育学生，以取得更好的教育教学效果。
一、指导思想
紧紧围绕着学校的中心工作，以“为学生的终生发展负责”为己任，认真贯彻落实学校各项规章制度，以“教研促教改”，渗透“一切为了孩子”“为了一切的孩子”的指导思想，本着为孩子的全面发展和终身负责的原则。一切从孩子的角度出发，切实有效的完成学校布置的各项工作。根据本年级学生的生理特点和心理特点，开展生动活泼的，集知识性和趣味性为一体的活动，丰富孩子们的学*生活。
二、工作目标：
在校党支部、校长室和教务处的指导下，团结本组教师，勤奋工作，开拓创新，力争使本组各项工作位于学校各年级组前列，争创“优秀年级组”。
1、加强年级组的团队意识，培养优良的团队精神，充分发挥年级组的管理作用，强化年级组长负责制，完善管理制度，营造求真务实、团结向上的组风组貌，努力使全组教师形成一个相互支持、相互理解、相互信任、团结愉快、群策群力的集体。
2、把对学生的行为*惯教育、安全教育作为年级组德育工作的重点。组织带领班主认真学*学生自我发展模式的理论，共同研究“自我管理、自我评价”的具体措施。提高班主任的工作方法，通过引导、教育、内化，使孩子们从小养良好的学*、生活*惯，逐步具备自我教育、自我管理的能力。
3、在素质教育的’前提下，坚持“一切为了学生的发展”和“对学生的终身发展负责”的工作理念，坚持“轻负荷、高质量”教学指导思想，以“教研促教改”，明确知识解决问题的能力。把注重阅读积累、丰富学生语言内涵和提升应用知识解决实际问题的能力作为教学重点。加强教学常规考核，借助学校的校本研训工作，营造浓厚的教研氛围。
4、认真落实学校各职能部门安排的工作，认真及时地完成上级领导安排的工作，努力做到精益求精。及时协调学校与老师，老师与学生，家长与老师之间的关系。
三、工作思路
1、形成稳定高效的队伍，团结协作，认真落实做好学校学校各职能部门布置的常规工作。
2、形成学科老师集体备课，钻研教法，依照教学规律不断改进教法，取得好的教学效果。
3、关心每一个孩子的身心发展，开展好阳光体艺和诗词建设活动。让校园充满着诵读生声、歌乐声、欢笑声。
4、认真筹备并组织好学期的各项活动，渗透德育特色，有趣味性，有意义：如“我们的节日”主题活动。有计划地开展好庆110周年校庆“、“教师节、中秋节、国庆节、元旦、春节”等节日，让学生“走出教室、走出校门，走进生活、走进社会，探究社会、探究人生”，让孩子在了解更多的节日文化的过程，培养树立正确的世界观、人生观、价值观。
四、具体措施：
1、认真做好学校学校各职能部门布置的常规工作，按时，保质保量地完成。
2、以教师职业道德来规范和约束自己的行为，为人师表。
3、尽快帮助新班主任熟悉和掌握班级情况，早些让工作上手，并带出自己的特色。形成良好的班风学风。
4、和本组班主任、各科老师认真做好本职工作，提高大家的团结协作精神，群策群力，学科之间加强集体备课，本学期教材变动较大，强调了人文素养和科学素养。学*《新课程标准要求》，挖掘教材内涵和要求，吃透教材，教学中注重课堂效果和质量。体现学校“轻负荷，高质量”的原则，不加重学生的课业负担，崇尚愉快教学。周末各科作业年级统一，作业体现有针对性、巩固性、拓展性、思维开发性。不搞重复性训练，题海战术。把周末给学生。
5、及时反馈家长、班主任和各任科老师意见建议，并及时上报到有关部门，便以学校逐层解决，注意协调学校、老师、家长之间的关系。
一、基本情况：
本学期，我们小班组共有5个班级，10名教师。我们的年级组是一个年轻和充满朝气的集体，其中新教师所占的比例是比较大的，如何提升年轻的教师各方面的能力，挖掘她们身上的闪光点，是我们年级组工作的重中之重。
二、指导思想：
年级组长立足“以幼儿发展为本”的理念，继续贯彻落实《纲要》精神，围绕我园园务工作计划和教科研工作计划提出的一系列工作目标，积极开展各类教学、教研活动，在全面提高保教质量，提高组内教师的教育教研水*的同时；加强安全意识。
三、工作目标：
1、加强班级常规管理，提高教育教学质量。
2、合理安排一日活动，深入开展游戏活动。
3、扎实开展教研活动，提高教师业务能力。
4、深入开展家园活动，达到家园同步教育。
5、贯彻落实安全措施，保证幼儿健康成长。
四、具体措施：
（一）、加强班级常规管理，提高教育教学质量
1、结合小班幼儿年龄特点，强化一日管理，在一日生活中，培养幼儿良好的生活、行为*惯，树立独立意识。
2、根据园本特色总计划，结合年级组各班的实际，选择适合本班幼儿的特色活动，展现班级风采。
3、随时发现问题、随时研究、分析、解决，制定适合幼儿年龄特点的主题活动计划。
4、根据主题布置环境，及时更换环境创设，各班突出本班的环境特色，做到同一主题，不同创设。
（二）、合理安排一日活动，深入开展游戏活动。
1、继续以“游戏化的一日生活”为切入口，在带班中积极创设游戏化的情景，合理安排幼儿在园的一日生活，减少时间的隐性浪费
2、鼓励教师在实际工作中运用研讨的结果不断完善区域材料，要求教师认真观察反思，加强区域的指导，并能够反思问题与不足，以科研促教研。
3、与社区携手，扩展幼儿环境教育的空间。带孩子走进自然。
我们将安排幼儿找秋天，家园秋游活动，到大自然中，引导他们探索大自然。鼓励孩子与同龄人交往，带孩子走出幼儿园，走进社会。
（三）、扎实开展教研活动，提高教师业务能力。
1、教研活动必须“研”为主，人人参与，并给每位教师有一次主持研讨的机会，研讨内容注重实效，注意抓典型事例（普遍存在的问题及核心问题）进行探讨研究，并提前布置寻找资料学*相关理论，并进行问题的思考和总结。
2、开展班与班之间互相听课、评课活动，通过学*、观摩、研讨、反思等活动形式，提高我年级组教师专业水*和教育活动质量，提高活动成效及教师的自我反思和教育评价能力。
本年度工作目标：严格促进学风、班风的改进，营造积极向上的年级氛围。
本学期工作目标：严抓常规教育、行为规范教育，营造紧张、充实、严谨、积极的年级氛围。
本年度工作目标：结合高一年级的特点开展一系列的主题活动，使学生在适应了高中生活后，以积极的状态投入到新学期的学*生活中，重点抓好行为规范教育和学**惯的养成，增强诚信意识、责任意识，懂得感恩，有理想，有目标。营造良好的年级氛围。
年级计划：
一、学会自律，培养团队意识
1、组织学生参加新学期动员大会，对上学期各方面成绩和不足进行总结和表彰。
2、通过班级板报、学校宣传栏、墙报的布置，进行英雄模范班的进一步建设营造良好的校园文化和班级文化。
3、迎接新学期，制定年级和班级计划，结合学校行为规范规定，认真落实各项检查，对学生进行常规教育。
4、结合新学期年级工作、校科技节、学雷锋月等活动，开展各项活动的评比和年级表彰总结，强化班集体意识，增强班级凝聚力，培养学生的责任意识和主人翁意识。
二、在活动中培养学生能力
1、提供各种*台，宣传并鼓励学生积极参加学校的活动和各类社团活动，展示和提高自己的特长。
2、充分发挥年级学生分会和班级干部的作用，逐步引导学生实现自主化管理，提高学生自我管理的能力。
3、认真组织参加学校的科技节活动和时政知识大赛的活动。
4、做好年级、班级学生干部的培训。借助团委的力量，通过定期培训和帮教制度，提高学生干部的工作能力和素质。
5、结合学校之星的评选，加大优秀学生的宣传和表彰，充分发挥他们的榜样示范作用。
三、年级良好学风的建设
1、通过年级和班级常规教育，督促学生做到：按时独立完成作业，上课积极思考，严格考试纪律等。
2、加大课前预备工作、三操的落实力度，提高质量。
3、形成作业收交制度，各备课组及时向年级反馈作业情况，与班主任形成合力，逐步消除不良现象。
4、依靠班级、年级学生干部、学*成绩优秀同学等的力量，引导科学、合理学*、生活。
四、班主任队伍建设
1、例会制度。每两周召开班主任会，探讨班级工作的任务以及问题，寻求最佳工作方式和途径。
2、结合学校工作任务，开展班主任工作经验的交流，包括：日常行为规范管理;班级文化的建设;如何开设主题班会;班级学生干部的培养等。
3、班主任参加定期的学生访谈，了解学生对班级状况的建议。
根据学校教育教学工作要求及教导处工作安排，根据八年级的实际情况，努力探索年级组工作新思路。充分发挥年级组管理的职能作用，讲求实效，正确处理好面向全体与关注差异，打好基础与培养能力关系，提高教学质量，加强年级团结协作，积极进取的工作作风，我做如下的计划
一、八年级情况分析
八年级开始有六个班，根据学校的实际情况，将6个班变成4个班，在四个班中，没有分好班与差班，都是*行班。学生逃课、旷课较为严重。学*态度不端正，学*积极性不高，整个年级学*风气较差。有各别同学偏科现象较为严重。教师在教育教学中任务比较艰巨，有些教师所任的科目较多，任务较重。
二、工作目标
年级组管理目标：强化年级组建设，团结协助，工作到位。
学生的培养目标：培养学生受学*，劳动的能力。
教学目标：整体稳步推进，尽力做好啊较差工作，重视差生转化，狠抓较好的学生和后进生、为进入年级打下坚实的基础。
三、工作措施
1、提高年级组管理水*和班主任水*，重视班级管理工作，促进班风，学风建设。
2、全体教师必须树立教育工作者，首先就是德育工作者的观念，重视和加强德育工作，无论是班主任还是任课教师都要以“育人”为首。
3、加强学生思想道德教育与养成教育，特别是语言文明、个人卫生、公共卫生、勤俭节约、环境保护、团结互助、爱护校园、安全防范，形成良好的个人*惯。
4、加强学校与家长之间的联系，发现问题及时沟通，及时解决。
5、突出学生思想工作工作及时了解班级动态，做到及时发现及时处理。
6、各学科（单元成章节）测试要统一时间，这样有利于各班*时能够找到差距，明确弥补方向，认真组织期中检测。
7、各学科齐抓，教师认真组织好教育教学工作，全面落实集体备课，取长补短，成立小组。（具体方案见附表）
8、每月召开一次年级会议，不定期地召开班主任会和年级教师会，团结协助，共同努力，多沟通，交流，共同进步。
9、积极配合好教务处工作，认真贯彻学校各项教育教学方针政策并落实到位，统一思想，顾全大局。
四、集体备课活动安排
第一次
时间：20xx年10月27日下午17：00－17：40
语文组：陈双池张葵龙江徐丽萍白俊黄甫爱花
主备人：黄甫爱花
课题：
思品组：杜中*刘芳郑会菊
主备人：郑会菊
课题：
生物组：赵丽花黎志成付天莲
主备人：黎志成
课题：
物理组：张兴富邹国民
主备人：邹国民
课题：
第二次
时间：20xx年11月10日下午17：00－17：40
数学组：杜中、*三爬、赵丽花、刘芳、张兴富、邹国民、叶丽卿，主备人：三爬
课题：
历史组：龙江黄丽春徐丽萍寸静淑周梅许启莲罗永武主备人：寸静淑
课题：
地理组：赵耐有白发珍
主备人：赵耐有
课题：
英语组：岩三罕杨忠纯刘熙巢爱华钟小辉
主备人：杨忠纯
课题：
第三次
时间：20xx年11月24日下午17：00－17：40
语文组：陈双池张葵龙江徐丽萍白俊黄甫爱花，主备人：白俊
课题：
思品组：杜中*刘芳郑会菊
主备人：杜中*
课题：
生物组：赵丽花黎志成付天莲
主备人：赵丽花
课题：
物理组：张兴富、邹国民、杨应宽
主备人：张兴富
第四次
时间：20xx年12月8日下午17：00－17：40
数学组：杜中、*三爬、赵丽花、刘芳、张兴富、邹国民、叶丽卿，主备人：叶丽卿
课题：
历史组：龙江、黄丽春、徐丽萍、寸静淑、周梅、许启莲，主备人：龙江
课题：
地理组：赵耐有白发珍
主备人：白发珍
课题：
英语组：岩三罕杨忠纯刘熙巢爱华钟小辉
主备人：刘熙
课题：
罗永武杨应宽
一、年级整体情况分析
全年级六个班，一班史政班，二班史地班，三、四、五班物生、物化混合班，六班出国预备班。文科在籍人数41人，理科71人，艺术6人，出国留学51人。旁听生4人。总计学生数173人。
学生在高一入学时，中考成绩一般，录取分数线为南京市四控制线。大部分学生为我校初中毕业学生，英语基础较好，理科基础不扎实。有出国倾向的学生约占三分之一。有一部分已经在学业水*考试结束后请假参加语言培训，进行出国规划与申请。还有一部分目前没有最后决定，文科班学生还将参加提前保送的选拔考试，部分学生将来还有可能走学校出国留学绿色通道。
总之，学生处于一种不很稳定的状态，这是年级教学工作必须关注的一个特点，也是面临的难点。
虽然我校学生总数不大，在全市高考中所具有的影响力较小。但是，对于每一个家庭来说，一个孩子就是百分百，所以我们从来不因为体量小而放松要求，反而更加珍惜每一个孩子的成绩进步和成长感受，充分发挥师生人数的比较优势，进行有针对性的牵手指导和帮扶，加强个性化教学。
学校领导高度重视高三年级的质量。不仅在工作计划中、在各种会议上充分体现了这一点，领导更经常亲自问询高三年级的工作安排和管理措施，并提出指导意见。由于连续多年来，我校高三年级教学质量及高考成绩一直处于全市较高水*，所以学校对高三的期望值起点就比较高，全体高三老师也深感责任之重，难度之大。不过，全体高三老师是一个具有丰富教学经验和较高实战水*的团队，大家都能团结协作，群策群力，勇挑重担，所以凭借这样的队伍，我们有信心，圆满完成既定的任务，达到预定目标。
二、主要工作目标
高三年级学年总目标是：保底线、求突破、增亮点。
保底线：本科上线率100%；一本上线率70%，C9录取人数2个。
求突破：在一本重点上线人数上求突破。
增亮点：在语数外单科和三门总分分方面增亮点。
本学期主要工作目标：
1、形成浓烈的学*氛围。充分发挥各备课组、班级教育小组的团队力量，重视教学与管理的每一个环节，制定好切实可行、扎实有效的教学与管理计划，绝大多数学生能保持主动学*、积极探究、深入思考的良好状态，通过加强个性化辅导，每一位学生的文化成绩都能在各自基础上得到较大提升。
2、取得较好的教学成绩。通过对全市调研摸底考试的数据分析，制订更有针对性的教学措施，改进课堂教学，提高教学效益，力争在南京市第一次模拟考试中，年级语数外总均分进入全市前15，英语进入前8，数学进入前12，语文进入前16。在外语学校提前保送考试中，入围人数不低于20人。
3、学生保持良好的身心状态。通过参加必要的文体活动，调节心理，强健体魄，保持积极上进、不怕困难、敢于迎接挑战的精神风貌与心理状态。
4、出国留学的层次在提升。关注申请出国留学的同学，通过定期交流，了解他们出国留学准备情况，搭建交流指导*台，帮助他们进行申请资料的准备，提升申请学校的品位与层次，争取进入全球排名前50的同学数量不少于三分之一。
三、主要工作任务
1、认真制订好各项工作计划，保证年级教育教学的每项工作都能有序稳步高效推进。年级组在期初制订好总体工作计划，并督促各班级、备课组及个人在第二周周三完成相关工作计划。对于各种主题类教育活动，在活动前需要拟定好单项计划，保证活动有章可循。工作计划力争目标清晰，任务明确，措施到位，安排合理，切合实际，有效可行。
2、稳步推进高三教育教学计划，高质量完成教育教学任务。
(1)各备课组要严格按照既定的教学进度和教学要求，精心组织课堂教学与检测活动。
(2)各班级教育小组依据本班实际，开展班级学风建设、环境建设、学情诊断、心理疏导、牵手帮扶、主题教育、常规管理以及其他集体活动。
(3)所有课任老师必须高质量完成教育小组分配的管理任务以及自己的教学任务，做到教学与管理结合，教书服务育人。
3、年级领导小组需要创造性落实学校的相关要求，为全体师生做好服务工作，并协调、沟通各有关方面的意见和建议，对年级的文化建设、团队建设、特色创建进行整体谋划，思考对策，提出方案，检查落实。对年级教学活动、教学效果进行检测评估，诊断分析，及时调整完善计划和方案，并通过恰当的方式及时加以引导，保证整个年级各项工作良性运转。
四、相关措施
1、召开年级教师大会，结合学校工作要求，提出年级工作的目标、思路及措施。年级组提出“保底线、求突破、增亮点”作为高三总目标，对“质量意识、管理意识、创优意识、团队意识”进行具体解读，要求班级教育小组、备课组按照年级工作思路和要求，制订相关工作计划。
2、完成年级工作计划的制订，并初步排好行事历，对学校组织的重大主题活动或节日活动以及高三年级重要的检测活动进行设计安排。各班级开展主题教育活动，重点围绕高三学生成长教育主题词：“有追求、能担当、做表率”展开。
3、认真组织学生参与xx市20xx届高三调研考试。开学初安排一次校内诊断考试，检查学生暑期学*情况，对学生在考试中出现的问题进行补偿练*和规范指导。召开师生动员大会，对调研考试的意义和要求进行宣讲动员。
4、做好开学前期准备工作以及第一周的环境布置。年级组根据教学及管理的需要，进行教师办公室人员调整，并全面整理布置办公室环境。要求各班级在第一周完成教室文化环境布置，第二周完成计划的制订，调整好班级学生干部，落实教育小组常规工作分工，制订师生牵手方案。
5、做好出国留学生的规划指导工作，组织好返校日活动，定期组织出国留学的同学进行信息的交流沟通，帮助他们准备相关的申请材料以及录取学校的登记工作。
6、召开备课组长工作会议，对学科教学提出要求，并定期进行学情诊断分析，及时调整教学方案，提高教学质量。对于不同类型的学生，分层把握好语数外三门与选修两门学科的*衡，并根据文科理科的不同情况进行差别化有效教学，各备课组需把“高效课堂”作为研讨的核心任务，形成具有学科特点的一轮复*模式。
7、制订并落实分类分层辅导教学计划和学科训练计划。周末作业要精心设计，认真批阅，及时讲评，并设计好补偿练*。指导学生合理安排课余时间，根据各自的情况进行针对性的补偿学*和提优学*。年级整体规划周五晚上和周六上午的集中辅导，要求各学科根据学科的教学进度，合理安排教学辅导的内容和形式。钱学森班继续落实小班提优计划，力争获得新突破。
8、及时进行家校联络与沟通。在必要的时间点，召开家委会、小型或全体家长会议。各班多召开小型家长会，针对不同类型的同学与家长分类交流，提出个性化指导建议。充分利用家委会和现代信息*台，和家长分享教育的经验和智慧，形成家庭、学校、学生的三力合一。
9、加强常规检查，保持良好的学*工作环境。继续开展“一日两项三巡”活动，每天早、中、晚对各班级的“卫生、纪律”情况分别巡查一次，并做好记录。加强学法指导，促进学生核心素养的全面提升，加强心理疏导，营造积极阳光的文化氛围。开展健康有益的文体活动，提高师生快乐与健康指数。
一、指导思想
按照学校的总体布置和要求，结合本年级组的实际情况，坚持实行新课程改革精神，抓师德建设，以“为人师表”来要求初一每位教师，一切从有利于工作、有利于学生发展出发，为全面达成学校的教育教学目标和学生顺利完成初中阶段的学*打下坚实的基础。
二、年级情况分析
本年级有六个教学班，共xx名学生。由于学生刚从小学进入中学，对中学的生活和学*还需要时间适应，所以本学期的重点之一是加强学生的行为规范的养成教育。本组年轻教师居多，所以本学期的另一个工作重点是做好年轻教师的培养、指导工作，加强校内外的教育教学方面的交流，在领会课改精神的基础上，加强教材教法理论的学*。
三、工作目标
1、年级组管理目标：努力打造“求真务实、团结协作、和谐共进”的年级教师团队，强化学生常规管理，逐步实现学生的自我管理，努力完成学校下达的目标。
2、学生培养目标：使全体学生要初步形成良好的行为*惯和学**惯，成为一个合格的中学生，树立学生的竞争意识、安全意识、合作意识。培养学生的心理承受能力、自律能力。
3、教学目标：整体稳步推进教学教改，努力探究“教什么，就考什么”的教学方法，狠抓优生和边缘生，不放弃差生，争取学生成绩的全面提升，完成学校下达的指标，缩小与区同类学校的差距。
四、工作重点
1、紧抓学生的日常行为规范，做好学生的日常行为规范教育工作。
2、夯实课堂教学主阵地，切实做好备课、上课、听课及反思等各个环节的工作。
3、建设良好的班风和学风，养成良好的学**惯和学*风气。
4、培养学生良好的学**惯，教育学生在认真完成作业的基础上，做好预*、复*，找到适合学生自己的一套学*方法。
5、鼓励学生在学*中学会质疑，提高学生独立思考的能力，教会学生自主学*。
五、工作要点
（一）德育工作
年级组要力争健全德育管理网络，树立全员育人的意识，以年级组长、班主任为第一责任人，以任课教师、家长为协助责任人，构建立体的德育教育模式。对于个别特殊的学生，要集中大家的智慧，多想办法，多找路子，齐心协力，转化孩子。班级存在的问题，要做到逐层上报，不能隐瞒，多为问题找措施，少为自己找理由。以“转化一个人，带动一个班级；培养一个班级，带动一个年级”的工作思路，实现年级组整体和谐发展。
具体措施如下：
1、配合德育处开展中学生日常行为规范的强化教育和训练，认真组织好学生学*《中学生日常行为规范手册》、《中学生守则》、《班级常规》。
2、针对初一年级学生年龄小的特征，开展尊师重教活动。
3、做好卫生工作（包括卫生区、教室和个人卫生），认真落实，常检查，多督促，形成*惯。
4、召开学生家长会，与家长取得联系,使家校合一，共同管理，形成教育合力。
5、要求教师多了解、熟悉学生，对困难学生、问题学生要早发现，早帮助。
6、结合基础道德教育，强化“关心他人、诚实守信、尊老爱幼、遵纪守法”的教育，帮助学生规范品行。
7、加强行为规范养成教育。重点抓学**惯、遵章守纪*惯、文明礼仪*惯、劳动卫生*惯的教育和训练。
8、各班主任要抓好班级干部队伍建设，使之成为老师的好助手。
9、每月召开一次年级组教师会议，了解学生的学*情况，及时采取措施，指导学生学*，交流学*方法。
10、不定期地召开学生代表座谈会，掌握学生的思想动态。
11、加强对学生进行安全教育和感恩教育。
（二）教学工作
1、组织教师认真学*各学科的新课程标准，按照年级“教什么，就考什么”的教学特色，加强理论学*和实践，明确教育教学方向。
2、加强教师的教学行为建设，严格执行教学常规要求：
（1）备课：备课要备知识、备学生、备活动、备反思；要提前准备好相关的学案、周练和课件，并提前一周在集体备课时间做好相关讨论。
（2）上课：
候课：科任教师在上备铃响前就进入教室作好相关准备。
课堂组织：精讲精练，以学生为主体，以学生发展为本，提高45分钟效率，不拖堂，不占用学生过多的休息和自*时间；
——语文备课组长工作计划菁选
语文备课组长工作计划
时间就如同白驹过隙般的流逝，又迎来了一个全新的起点，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编为大家整理的语文备课组长工作计划，希望能够帮助到大家。
一、学生分析
本学期所教的高三（4），高三（5）两个班的学生语文素质有所提高，但差生面仍较，相当多的学生语文学*的主动性不够、积极性不高。相当多学生基础知识漏洞较多，阅读、作文能力和鉴赏能力尚待提高，作文思路偏窄、语言*淡。
二、准确定位
针对学生基础薄弱情况，不强求每位学生能在短期内都有上佳表现，只要能够拉*和别的学生差距就是进步。根据考纲的要求和各个班学生的实际，实施教学。不强求整齐划一。
三、有教无类但又要分层指导
对于基础较差的学生，改作业时适当地面批面改。做到针对个性特点，有针对性的辅导。另外，对于基础较好的学生，适当地布置一些提高能力的作业。对情绪波动的学生，还要做适当的心理辅导。部分学生基础较扎实，复*态度也主动积极，希望这部分学生，能在这一阶段的复*中形成良好的答题*惯。对基础不扎实的学生，我们更要在这一轮复*中加强训练，让其养成良好的审题、答题*惯。具体安排如下：
第一、整体常抓不懈。虽然部分学生基础较好，但教师对此部分学生基础能力提高同样需在复*中重视。这一轮的复*，这部分学生较其他学生主动，一般规定时间让其自主复*，按时检查小测，再校对答案即可。作文训练重点仍然要紧抓结构与审题，加强中心语段和开篇的训练。
第二、临界生重点辅导。对于一些学生的'语文基础不错，且还有提高空间的，应在*时对其进行一些针对其各自弱项的个别辅导，提醒他们这一轮的复*里，加强弱项的复*。
第三、助差生进步。*时考试有部分学生总是垫后，除了基础差外，其学*态度也有待端正。故对这些学生要进行单谈话，让其从心底重视本学科的学*，并针对其实际，助学生做科学的复*安排，及时了解其复*情况，做相关指导。
对于基础较为薄弱学生，针对此类学生的特点，我们决定重抓其基础，提高其保分意识。
首先，提高士气。学生难免具畏难心理，应极力避免他们破罐破摔。故在每次考试之后和*时聊天时，我们就根据高考专科录取分数线，让他们明白一张卷中的可保之分，且也是可拿之分，以便让他们定下明确又实际的目标。
其次，重抓基础分。就学生实际来看，语文卷中如做高层次要求的“诗歌鉴赏”、“文言翻译”及“现代文阅读”等题型，拿分不多，且幅度提高的可能并不，此类题他们拿下一半的分已是可以。但全卷中有十三分（字音、字形及默写）却是学生靠勤奋记忆就能拿下的，而这对学生的总分至关重要，故在*常复*中复强调，并加强训练。
具体做法：单找学生两两谈话，告之背默方法，安排其互背任务，按时抽查；临*考前，全班整体检查默背；高考题训练加强。
再者，作文是这部分学生的弱项，但有较的提高空间，故在这一轮的复*里极力加强。具体做法：先抓稳学生的作文结构训练，这是基础。重抓作文审题，这是得分的根本。每周会安排两节课，布置一到两次的作文审题、构思和中心语段的写作训练，并进行相关讲评。
集体备课，科学备考。每一阶段，备课组都会进行集体备课，确定复*思路，合作找寻复*资料，每位教师在整体教学安排上踏踏实实地按备课组计划进行，作好每个专题的训练。
四、练*形式
单项训练和套题训练相结合。练*以综合为主，结合学生情况，补充题组训练。
五、教学内容
本学期是高三的第一学期，教学内容有：
1、完成选修八、十二课本的教学，重点是《常用文体阅读与写作》。
2、语言基础知识、古诗、文言文和语用题的复*指导。
3、作文进行分层指导系列训练。作文训练重点放在审题、构思、速度、围绕中心展开论证等方面。全批全改。
本学期我但任高三语文课。针对高三教学的特点，特拟定本计划。
一、学情分析
本人所教高三（9）、（10）班是学校的普通班，部分学生成绩不太理想，语文基础较差，最令人尴尬的是部分学生根本不把语文学科当成一回事，普遍都有轻视语文的思想，极少在自学时间学*语文，更无暇顾及课外的阅读，故而造成阅读水*提高不快，知识面窄，思路阻塞，文章空洞。
二、教学设想
1、研究考试纲，加强学*。认真研究语文教学纲和考试说明，并将*十年的高考语文试题认真做了一遍，试图从中寻找一些考试规律，准确把握高考动态，并且及时加以落实。
2、狠抓专项复*，夯实基础。第一轮复*主要进行专项复*，夯实基础。
3、落实培优补差工作，分层教学。根据不同学情，采用了“区别对待，分层施教，全民参与”的教学方法。
4、落实问题教学，提高教学效率。我们要抓住学生的问题进行教学，授课有明确的目的性，突出实效性。
三、具体的措施及注意问题
以最节省的时间换取效率，是我们的愿望。
1、复*以学年时间安排的内容为主线，将按照高考试卷结构分模块复*。本学期完成第一阶段具体如下：
①先《三维》古诗文，先课内再课外，先基础再拓展拔高；
②<>论述类文章专项阅读练*和选读类文本专项练*；
③<>基础知识语言应用专项练*。
2、为学生精心挑选出质量较高的.训练题，争取举一三，提高效率。
3、引导学生掌握知识规律、解题规律、解题方法，特别是梳理知识点进行单项训练时，老师切忌只是宣读答案的机器，点评练*，要有重点有针对性地解决学生主要实际问题，并将出题者的意图、目的、惯用的手法告诉学生，助学生理清解题思路，教会学生解题方法，
4、语文靠的是积累，能力的提高不是一朝半夕的事，必须持之以恒而学生在繁忙的学生中总是忽视语文，为在课外争得时间，把部分训练题、部分作文、放在课外完成，教师要严加检查，务必让学生在紧张的学*中抽出时间来学*语文。
5、加强阅读训练。没有足够“量”的阅读积累，就想通过试题训练产生“质”的飞跃，是不可能的，因而，各类文体的阅读贯串在整个高三的复*中。我们知道，提高学生的阅读水*，语文能力可随之提高，更能带动写作，且高考阅读份量不轻，因而抓好阅读是复*的一个重点。
6、依照《纲》和《考试说明》的要求，把每一个知识点落实，教会学生解题方法，将出题者惯用手法告诉学生，如移花接木、无中生有、偷梁换柱、偷换概念、以偏概全、歪曲观点、漏掉条件等等。尤其要注意训练学生根据文章提供的相关信息进行合乎事理、情理、逻辑的分析、综合、推断，将字面上写而未透的内容明朗化。克服学生回答问题时只会抄原文，不懂提取组合加工原文的毛病。
7、本学期，语文科要加强综合性训练，练速度、练能力，通过训练来发现问题，解决问题，全面提高学生的语文能力。
8、扩学生知识面，引导学生做一个有心人，关心我们的国家、我们的社会，关心周围发生的事，注意从身边，从报刊杂志上有目的地收集资料，并由此积累学问知识、思想观点、事例材料和精彩的语句。
9、写作方面，解决学生“巧妇无米”之难，积累写作素材；抓好审题立意，避免偏题离题；根据学生实际订出写作目标，例如层次低的要求做到观点明确，结构清楚，有材料，层次高的要求能辩证分析问题。
新学期工作调整之后，我担任三年级语文组的备课组长，感谢学校领导对我的信任，同时，也感到了一些压力，在今后的工作中我将以百倍的热情与努力，不辜负领导的信任，尽心尽力完成自己的工作，协助教研组长带领三年级语文组全体老师以提高教学质量为主要目的,以新的课改理念为导向,以学校工作计划为核心,以《小学语文课程标准》为引领,以研促教,立足课堂,扎实有效开展语文学科教学研究,努力提高语文课堂教学效率,努力实现“扎实、有效”的'教学,培养学生的语文学*兴趣和自主学*语文的能力,全面提高学生的综合素质,开创我校语文课程改革新局面。特制订以下工作计划：
一、工作目标
1.加强理论学*，带领全体备课组成员积极学*新课改理念、新课标以及学校研发的尚美课堂五步教学法等，以理论武装自身，便理论为实践，全面提升三年级语文组的整体语文素养。
2.积极开展丰富的语文相关活动,提高学生语文学*的积极性，从而促进学生语文能力的提升。
3.抓好集体备课，尤其是单元集备，提高教师的备课质量，增强教师阅读的观念，并且统一作业布置、批改方式。
4.开展老带新活动，促进新晋教师的快速成长，积极为新教师的学*、培训创造有利条件，提升整体语文组教师能力。
5.精心打造自主有效课堂。通过写教学随笔、个案积累,在实践中不断积累经验,创出佳绩。
二、主要工作
1.配合教研组长，做好本学科组的备课和教学活动。认真抓好理论学*,更新教师的教育教学的理念。明确形势发展要求,学*新课程,在思想上树立新课程意识,更好地为课堂教学服务,为学生服务。
2.严格执行和落实教学常规,强化教学管理。教学常规包括备课、上课、作业的批改与辅导、学生评价、教学研究以及教师读书笔记和教学随笔的撰写等方面。本学期要抓好教学常规的执行与落实，确保每一次的集备与听评课有效开展并达到预期效果。每个月都要有针对性地进行教学常规的检查。
3.以提高课堂教学质量为中心,以优化教育教学为目标,以转变教学方式为重点,提高教学质量管理,把学校的教学要求落到实处。
4.抓紧抓好集体备课工作,备教师要根据年级的教材特点和学生的接受能力,安排好教学计划,落实提高教学质量的措施,把培养学生的学*能力放在首位。
5.组织好学科单元测试，负责试题的编选和质量分析。对本学科成绩全面负责，努力提高本年级学生的成绩，注意学生能力和治理的培养，协助教研组长安排好学科竞赛辅导工作。
三、活动安排
九月
1.各教师制定教学计划、教学进度表。
2.研读小学语文教学常规、集体备课、听评课活动安排。
3.组织参加语文新教材培训。
十月
1.作业批改检查。
2.教学常规检查。
3.开展互学互研、互帮互助活动。
十一月
1.期中考试及质量分析。
2.教学常规检查。
十二月
1.教学进度、备课、作业检查。
2.组内观摩课、评课。
一月
1.常规检查、总结。
2.期末复*研讨。
3.期末考试分析及总结。
为了扎实有效地完成复*任务，发挥集体备课的优势，我们初三语文组以《语文新课程标准》为指导思想，结合我校民主高效课堂教学的具体要求，力争20—年中考语文取得优异成绩，特制定初三语文备课组集体备课工作计划，具体如下：
一、学生现状：
目前，学生对语文不畏惧，感觉比较轻松。也有较浓的兴趣，大部分同学书写比较端正，有一定的语文素养。但是在初三学科较多，压力较大的情况下，大多同学不愿在语文上狠下功夫，用他们的话来说是学和不学是一个样，没有理解到语文学*是一个长期积累的过程，没有体会到语文的学*过程是一个美的鉴赏过程，所以学生的潜力空间应该很大。
二、教师现状：
初三语文备课组共有成员3人，年轻教师，虚心好学，干劲足；老教师，经验丰富，工作扎实，有利于团结学科队伍，发挥集体教研的优势，促使本组的集体备课在稳定与创新中有序的进行。
三、备课要求：
1、每次集体备课定地点、定内容、定中心发言人，积极准备材料并做好记录。
2、保证每周进行一次集体备课活动，主讲人备好集体备课说课，备课组教师要力求在思想上高度重视，确保集体备课不流于形式。
3、集体备课要实行既分工又合作的方式。并在备课和集体讨论中体现出：知识点、能力点、重难点、教育渗透点。
4、集体备课中要做到：备教材；备学生；备教法；备学法，备重点难点；备作业练*。并做到：研究难点突破，研究教法学法，研究考查方法。
5、在备课中要做到：***学目标，***学进度，统一备课内容，统一测试内容。
6、搞好先周备课，使集体备课发挥实效。
7、备课组长制定出本组工作安排表，统筹安排，使各项工作落到实处。
8、备课组内资源共享，发挥每个教师的特长与个性，取长补短，形成合力，使初三语文组成为一个团结、温暖、创新、进取的团队。
四、努力提高课堂教学效益
（一）从上一届初三期末统考看教学质量
1、命题意图：一是与教材保持基本同步，体现教与考的一致性；二是注重基础，包括基本的语言材料的积累、语文的基础知识、基本的读写能力、基本的语文学*方法与*惯；三是关注情感态度价值观的考查，关注语文与生活的联系。
2、存在问题：
（1）教材要求的知识点落实得不够扎实。古诗文的默写不过关，教材规定背诵的内容记忆不够准确牢固，课文后面的训练要求与知识点没有真正落到实处。学生对教材不够重视。
（2）语文迁移训练不足。有些内容课内考试学生回答不错，但换了环境，学生就不会了，这暴露出了迁移训练及灵活运用能力的不足。*时学生太依赖老师，学得太死，缺乏变通能力。
（3）写作基础训练不足。包括审题能力，选材能力，结构能力等，最主要的问题是在语言表达上，错字多，不能准确表情达意等。
（4）*惯和方法有欠缺。比如学生读文章不注重行文思路的揣摩，对文章题目、过渡句、总结句等重视不够；重点词句的理解不会联系大的语言环境；文言文学*不重视跟现代汉语的联系；*时写作不重视审题，写好后不修改，不重视标点符号的正确运用等，在本次考试中都有所体现。
（二）提高初三课堂效益，要重点解决的几个问题
1、阅读教学要引导学生沉浸到具体的语言材料中。从具体的语言表达形式出发感受体味思想情感，尤其是思想内容的细微差别。要具体而非抽象的、概念化地理解，把活生生的语言变成僵化的概念。
2、写作教学要重视学生思想的锤炼，即对各类生活现象，各种人、事、物，有思考，有感受，有发现。缺乏对生活的感受与认识，就不可能有写作的动力，不可能产生真情实感，语言表达的`训练也就不能取得实效。
3、课堂教学要努力引发学生的思考。有思考的阅读是最好的阅读训练。问题的解决还是次要的，关键是“思考”这一语言实践行为。为了促进学生的思考，必要的表达是必需的，包括动口和动手。我们倡导“表达性阅读”，以表达促进阅读。鉴于课堂交流（口头表达）的局限性，教师应多引导学生进行“圈点批注”。
4、课外语文学*是不可缺少的“一翼”，双翼展开才能腾飞。主要有：一是课外作业，以作业的形式要求学生进行课外语文训练。作业要精心设计，以教学内容的迁移、拓展、运用性训练为主。二是长期的、日常的、与当天所学的内容没有直接关联的语文学*，包括经常性的课外阅读，随笔写作等。这类学*关键在教师的激发和督促。三是语文活动类，语文综合学*类，可以分小组开展，可以与竞赛相结合。
5、切实加强教学的针对性。一是针对人，因人而异，分类指导，坚持对薄弱学生和优秀学生的长期的个别指导，在作业、课外辅导、考试评价等方面加强研究，抓早不抓晚，切实解决及格率问题。二是针对教学内容，到了初二，要梳理反思，查漏补缺，知新温故。有许多内容都是曾经学过的，要努力调动旧知解决新问题。要有结构意识，百川归海，要总结归类，不能“散点”“无序”。
6、最后，加强考试研究。搜集历年来上海语文中考卷，研究考试改革的趋势。提高自身命题水*，提高日常考试检测的有效性。自身命题水*的提高，反过来对研究课文，设计教学内容大有帮助。提高考后的分析水*，及时调整教学策略，改进日常教学。
7、研究好的教辅资料。《现代文品读—文言诗文点击》（光明日报出版社）和《单元测评》。拓展型教材由《拓展型教材——语文综合学*》。
五、工作计划
1、本学期共19周，清明、五一、端午放假、体育中考、一次模拟考试，自由复*一周，授课剩余时间约16周。
2、本学期教学内容为：系统复*七上——九下全部语文课程，历经三轮复*。
3、教学内容为：课标内的16篇文言文和34首古诗；说明文、议论文、小说、散文等现代文阅读；字词；语法修辞；综合性学*；名著；作文。
4、本学期共有一次模拟考试，大体时间分别是：4月下旬。
——小组长工作计划通用5篇
为进一步巩固班组建设工作成效，着力打造特色班组文化，推动品牌班组建设，在努力完善和健全各班组基础工作上，带动职工队伍整体素质的提高。现制订20xx年班组建设工作计划，各基层工会按照有关要求认真贯彻实施。
一、目标要求
1、巩固与夯实“六好六型”班组建设工作模式基础，深化班组建设发展，丰富班组建设内容。
2、着力建设品牌班组。
3、进一步突显各类班组建设工作的特色与活力，稳步推进建立和发展公司特色班组文化。
二、工作主题
20xx年班组建设的主题：夯实基础、提升水*、深化发展、创立品牌。
三、工作内容
1、四月份制订20xx年班组建设工作计划和修改完善20xx年公司“星级”班组评比考核标准；建立和完善全年班组建设工作的年度目标要求及工作任务。
2、五月份在全司组织开展一次班组长专题培训工作；进一步加强对班组长的班组管理意识和管理水*的教育培训，推进班组文化建设。
3、六月份组织开展一次“班组建设经验交流会”；营造公司班组建设工作浓厚氛围，形成班组建设的`品牌示范效应，推动班组建设以点带面工作格局，促进公司各班组建设工作的交流，推进班组管理水*提升。
4、全年组织开展一次班组建设特色主题活动；各单位（各基层工会）结合工作实际，以推动安全、质量、效益、节能减排等工作为目标，以推进“六好六型”班组建设工作，提升班组管理水*为特点，组织开展好一次班组建设特色主题活动。
5、十一月份组织开展班组建设“星级”评比申报工作；根据公司班组建设“星级”考核达标要求开展自评，组织开展好“六好六型”班组的“星级”申报工作。
6、十二月份组织开展班组建设“星级”评定工作；根据班组建设“星级”考核达标要求，组织开展好“六好六型”班组的“星级”评定工作。
7、年底组织开展班组建设表彰工作。根据“六好六型”班组的“星级”评定工作结果，组织做好公司“优秀班组”的评比表彰工作。
四、综合考评
为切实做好20xx年的“六好六型”班组建设的“星级”评定工作，进一步深化班组建设工作。公司设立“六好六型”班组建设考评组（4个部门），由工会、组织宣传部（党办）、运输生产管理部、市场营销管理部等部门组成，20xx年底开展班组建设综合考评工作。
一、指导思想：
本学期，三年级组将以安全、质量、服务、特色为指导思想，认真贯彻校领导的讲话精神，‘严’字当头狠抓成绩，想法调动全组教师的工作热情，齐抓共管。全面培育学生，增强学生的合作意识、激发学生的爱国热情；巩固文明礼仪、卫生等常规教育的成果。
二、主要目标：
1、全力以赴，扎实开展工作，努力创建先进年级组。
2、借课改的东风，积极深入开展教研活动，力争出成果.
3、扎实开展班主任工作经验交流会，让先进的理论指导实践。
4、安全第一，坚决杜绝重大事故的发生，经常上安全教育课。
5、至少召开家长会一次，听取家长的建议和家长建立感情。电访率为100﹪，在校学生巩固率为100﹪。争取不让一个学生流失。
6、认真学*《新课程标准》，组织全组教师积极参加听课，赛课活动，力争取得好成绩。
7、狠抓学风、班风的建设，教书育人两手抓。努力把更多的学生培育成为品学兼优的学生.
8、师生爱护公物，校产完好率为92﹪以上，没有人为损坏公物的现象。
9、以德育处系列德育教育为主线，巩固文明礼仪、卫生等常规教育的成果，狠抓诚信教育，逐步使学生学会做人、学会生存、学会学*、学会创造。
10、以月考*均80分，抽考90分为目标，确保达标，力争超标；加大培优辅差的力度.
三、主要措施：
1、加大管理力度。
身为班主任要做到每天检查学生在校学*、生活方面的表现情况，处理偶发事件，并及时与级组长沟通。
2、加强学生管理，培养学生良好的行为*惯。
学生良好的行为*惯是班风、校风的重要表现，我们要对学生进行全方位、全天候的管理，从衣、食、住、行到早、中、晚及课间的活动，严格按照要求、管理，巩固文明礼仪、卫生等常规教育的成果，狠抓诚信教育，为学生的终生负责。
3、加强班集体的考核，使文明班级的评比更趋合理化。
充分发挥班主任、任课老师的作用，使全年级的5个班级没有乱班，没有明显差距的后进班，提高我们三年级学生的整体素质。班级的常规管理实现规范化，强化学生的坐姿、读写等姿势。高标准检查验收各班学生的.路队、升降旗、就餐、礼仪等项目，鼓励班级管理的创新。班干进行一日常规检查，负责检查每天各班学生的学*、生活、活动的表现情况，以便互相学*，取长补短，及时反馈，整体提高。
4、抓学生的学**惯、学*效果。
三年级学生有很大的可塑性，即使在低段没有较好的学**惯的学生，进入三年级也完全可能改变，在学生学*的过程中，既要抓布置，更要抓检查，对于一些不良的*惯要早发现，早处理，不任其发展。强化培优补差工作，实行量化管理，防止后进生队伍的扩大，确保后进生转化率达88%
5、狠抓常规的管理工作。
（一）德育常规工作----具体设想：
一是开展班主任结对工作，通过交流、参观、学*，不断提高班主任的工作水*和能力，促使班主任能做到用爱心去塑造、用真性去感化、用榜样去激励、用人格去熏陶，将敬业奉献落到实处。
二是推行班主任工作制：
（1）对孩子微笑──任何一个孩子不会受到冷落和歧视；
（2）与孩子交谈──每一个孩子都能和老师*等对话；
（3）帮孩子明理──让每一个孩子在体验中辨别真、善、美；
（4）教孩子求知──能耐心解答孩子提出的每一个问题；
（5）让孩子自主──尊重孩子的意志，张扬孩子的个性；
（6）给孩子机会──每一个孩子的特长都能得到充分展示；
（7）为孩子着想──帮助有特殊困难的学生完成学业；
（8）替家长分忧──孩子校园生活愉快、安全，家长无须挂念。
（二）教学常规工作----本学期，带领全组教师积极开展教育教学的研究工作，培养学生良好的学*行为、生活行为。认真贯彻执行武校长的讲话精神，加强检查的力度，进行综合评比，树典型，讲正气，努力推进年级组工作规范化进程。
6、认真抓好安全工作，突出服务特色。
学生的安全教育工作特别重要，尤其是私立学校。年级组将制定安全防护措施，加强学生珍惜生命的教育.
一、关注学生的发展，对学生负责。
从执教的第一天起，我就要求自己的举止行为要更加规范，做好教师角色，做好表率，尽到教书育人的职责。要求自己不断地完善自身、提高业务水*、扩大知识面。不管工作有多忙，坚持反复钻研教材，大量阅读参考书，以提高自己的业务能力和工作效率。这一月来，我始终坚持到的比学生早，走的比学生晚。我相信，只要乐岗敬业，定会有所收获。
二、组织学校的校本教研活动，组织实施课题组实践活动。
新课程对教师提出了更高的要求，学校要发展教师的教学素质必须不断提高。在校长室的`指导下，精心制定了以人为本的校本教研计划，组织新型的教学研究活动，通过集体备课-上课-听课-沙龙式研讨等多种形式的教研活动，增强了教研的实效性，提高了教师的课堂教学水*。积极宣传发动广大教师撰写论文，每学期组织开展教师练兵。贯彻上级的有关教师培训精神，能认真布置，及时宣传，使广大教师能及时领会，并能通过校培、自培、应用达到熟练掌握运用于教学，服务教学，让教学受益，学生受益。
X月，我校向省教育厅课题组申报课题成功。作为课题组组长的我，认真组织开展课题组的各项实践活动并做好活动记录，撰写开题报告和课题组阶段性小结，并为我校课题研究工作贡献自己的力量和智慧。
三、加强服务意识，对学校负责。
作为教导主任，能正确定位，努力做好校长的助手。协调好教导处成员，做好以下几方面的工作：
1、在校长室的指导下，和教导处其他成员研讨，制订好学校的教育教学工作计划、青月教师培训计划并组织实施，使学校教育教学工作更有针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验。
