秩序主管述职报告10篇
我们眼下的社会，报告对我们来说并不陌生，报告包含标题、正文、结尾等。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编精心整理的秩序主管述职报告，欢迎大家分享。
本人xx，于20xx年11月20日进入公司，担任E区秩序维护员一直至今，时间转瞬即逝，转眼我在花果园物业工作已经一年多了。在这段时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。
进公司的这段时间，除了最*才交房不久的一期16栋，我担任过其他所有的岗位，就从监控中心说起吧，在监控中心刚刚启用时，班里找不到合适的人选，我正好是学电脑出身，张班长就安排我到监控室值班，在监控调试员的帮助下，我很快掌握了视频的拖放，录像回放以及剪辑等操作，还有火灾报警控制器的各项功能及操作。之后也毫无保留的教会了后来的几位女同事。
当然，细心的工作是要交给女生来做的。我嘛！还是得出力气。听从领导的安排被调至地下车库，指挥车库内的车辆安全有序行驶以及检查车辆外观是否完好，基本做到只要人在绝不会堵车，发现车辆有破损第一时间上报并拍照记录。
两个月后，还是因为学电脑，我被安排到道闸岗，对出入车辆进行登记并检查外观，以及对出入人员、物品进行管控。
直至现在做机动巡逻岗，协助班长和帮助各个岗位处理一些细小杂事。
每个星期一次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的。身体的同时也让我能够正好的.融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势、礼仪礼节、齐步行进等等、在领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆及人员把控方面、责任心方面自认为还是比较出色的。比如在道闸岗期间，由于地下负二层还在施工安装机械车位，负一层车位严重不足，只要没有通行证的车辆，都要进行车牌、电话以及来访地址的登记。尽努力不让外来车辆蹭停，保证E区业主以及他们的客户都能有地方停车。对拉进拉出的物品进行严格把控，坚决不让不合规定的材料进入，不给来路不明的物品放行。
回顾这段时间的工作，虽然自己有所进步，但仍然感觉自己有不少不足之处：
1、知识满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、本人工作与其他同事相比还有差距，不够细心。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学*，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。
秩序维护部个人20xx年度工作总结 20xx年即将过去，新的一年即将到来，自今年10月份担任公司秩序维护部主管一职以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学*，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工作情况汇报如下：
一、 自觉加强学*，努力适应工作。
我是初次接触物业管理秩序维护工作的，秩序维护管理与我以前所工作的保安管理差异较大，对秩序维护管理工作的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学*，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法
现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，较快地进入角色。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中基本情况，找到了切入点，把我住了重点和难点。
二、 以提高自身素质为突破口，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识。
秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行、仪表仪容都代表公司的形象。这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知
识，服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。
我积极参加了公司组织的各项培训，学*了公司所提供的培训材料，通过领导以及同事的传、帮、带，使我在业务技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强了对道闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等知识的学*。
同时利用业余时间阅读相关物业方面的书籍，通过网络查看有关知识，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的需要，适应形势任务的需要，适应完成正常工作的需要。
三、 以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成
工作的标准和质量。
我自担任秩序维护部主管一职至今能做到以身作则，严格要求自己。在各级领导的正确领导下我能以公*、公正、公开的方式处理好每件事情，坚持原则，秉公办事，不让感情、人情渗透工作，干扰原则
虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却保证了日常工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。主要做好了以下几个方面的工作：
1、带领本部队员实施了公司制定的培训计划，加强对公司企业文化和制度的学*和培训提高队员对公司的认知度和归属感，加强对军事技能以及礼仪服务的培训，让大家养成良好的军人作风，保持良好的军人姿态，建立一支有良好纪
律的团队，这样的团队才有战斗力。同时结合岗位操作中所遇到的实际案例，进行分析并针对性的组织实施培训，让大家在以后的工作中明白“前车之履，后车之鉴”的道理。
2、带领本部队员完成了消防器材以及配套设施的经常性检查工作。
安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的重点。除按公司要求的督促每星期进行二次消防器材以及设施进行检查维护的同时，我部队员还对各楼栋进行了不定时不定点的抽查工作，仔细排除安全隐患，并且进行了消防宣传。
3、指导督促本部队员对进入小区人员以及车辆严格管理，确保小区正常的生活工作井然有序。
车辆以及人员的管理好坏直接影响到小区的环境优劣，由于小区正处于装修高峰期，进出小区的人员以及车辆复杂多变，素质参差不齐，给我们的工作带来了较大的难度
而有些队员在管理这方面的时候欠缺正确的方式方法，以至于工作中矛盾重重。经过领导的指导以及我现场针对事件的处理，给队员进行了实例分析，使队员能有效的处理类似问题，增加了经验。
4、坚持原则，依法办事，冷静处理突发事件及小区内的各种矛盾。
10月26日，浙江一建包工头非法组织工人围堵我小区
大门，我受公司领导指示进行拍照取证，却遭到了包工头及工人的围殴，在围殴我的过程中，我做到了不卑不亢，勇敢面对，冷静处理，没有进一步激化矛盾，保护好了自己和存储证据的数码相机，并在事件过后
按照程序及时汇报公司相关领导并报案提供证据，配合**机关进行调查。因在这事件中我表现出的果敢与冷静，树立了良好的形象，得到了在场业主的好评。
5、以制度约束队员，以道理说服教育，严把招聘环节，清理害群之马。
为了贯彻领导指示，确实为公司树立良好的品牌形象，由于人手不足的原因，经过领导批准，面向社会招聘人员以补充到我部门的形象岗位上，经过层层把关，招聘了一名男性秩序维护员以及两名女性秩序维护员，通过严格培训上岗
提高了我部的工作效率和质量。同时，对部门内部进行整顿，对*时工作不认真的`队员进行批评教育，本着宁缺毋滥的原则，对一而再再而三违反我公司制度的员工进行处罚或进行劝退，提高了我部门的整体素质，得到了领导以及业主的好评。
四、 回顾自进入公司以来的工作，对照职责，我认为自己还是称职的。虽然在这些工作中我取得了一定的成绩，但是也存在着不足。
首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，在一些问题的处理上显的还不够冷静。其次，在业务理论水*和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
由于在物业方面的专业知识还不是很丰富，在接下来的工作中和工作之余，还是虚心向同事和领导请教，不断学*物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识
把自己培养成一名复合型人才，在工作中更好的起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水*。向其他同志学*工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的业务素质和管理水*。
使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
尊敬的公司领导:
您们好!
转眼来到xx3年时间了。在这3年时间里我首先要感谢公司和项目各级领导的关怀和教诲,使我从一个对物业行业一点都不懂的门外汉成长到今天。在这里我将对我在这3年时间里学到的、体会到的做一个叙述。以期对自己有一个鞭策，使自己在今后的职业生涯中有更好的发展。
一、以提高自身素质为突破口，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识
秩序维护部是公司的形象和窗口，也是安保部门，需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行、仪容仪表,都代表公司的形象。这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知识,服务技巧,熟悉岗位操作流程,保持旺盛的精力。我积极参加了公司和部门组织的各类培训,使我在业务技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强了对道闸系统、红外系统、消防系统、监控系统等知识的学*,简单的故障已经可以处理。同时利用业余时间购买有关物业方面的书籍翻阅,通过网络查看有关知识,在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的需要、适应形势任务的需要，适应完成正常工作的需要。才能在竞争的急流中站的住脚。
二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
我于年月担任xx秩序维护部领班至今能做到以身作则，严格要求自己。在项目各级领导的正确领导下我能以公*、公正、公开的方式处理好每一件事情，坚持原则，秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却保证了日常工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。主要做好了以下几个方面的工作：1、带领班组人员完成了配合项目创优的准备工作。在业主活动中也表现积极主动，能主动为业主拎重物,与业主打招呼。受到了业主的好评和认可。 3栋2单元802的业主还送来锦旗对我所在的班组进行表扬。按要求加强了对人员和车辆的管理，做到了“严、细、活”要求。对乱停乱放的车辆共发放违规停放通知20余份。在安全方面加强了对人员的控制和对河边以及外围巡逻力度，有效的保证了小区业主生活秩序和生命财产安全。
2、加强对公司企业文化和制度的学*和培训提高员工对公司的认知度和归属感，加强对军事技能以及礼仪服务的培训，让大家养成良好的军人作风，保持良好的军人姿态，建立一支有良好纪律的团队，这样的团队才有战斗力。同时结合岗位操作中所遇到的实际案例，进行分析讲座有针对性的组织实施培训，让大家在以后的工作中明白“前车之履，后车之鉴”的道理。 3．日常生活的管理。我能融入到他们的生活中去，做到了关心队员的生活，了解他们的心声，思想动态，加强思想交流，灌输正确的思想，做他们生活中的兄长，工作中的排头兵，叫响看我的跟我来，这样既建立良好的团队氛围又为今后的工作开展奠定了基础。
三、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发队员工作热情
俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求别人做到的，我自己首先坚决做到，要求不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学*第一个到场，急难任务第一个先上，在队员心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助班里的队员，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。
四、回顾1年来的'工作，对照职责，认为自己还是称职的。
虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单；在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水*和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。由于在物业方面的专业知识还不是很丰富，在接下来的工作中和工作之余，还得虚心向同事和领导请教，不断学*物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识，把自己培养成一名复合型人才，在工作中更好的起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水*。向其它同志学*工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的业务素质和管理水*。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
尊敬的公司领导:
您们好!
一学年即将过去，从4月15日上岗以来，我在领导的正确指导下，在同志们的热忱帮助下，以维护校园正常教学秩序，保障校园师生安全为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己，工作勤勤恳恳扎扎实实，认真完成领导安排的每一项工作。得到了学校各位领导的首肯。回顾我在工学院*9个月的工作，取得了一定的成绩，但存在的问题也不少。具体工作主要体现在以下几个方面。
一、从身着保安服，参加校园保安的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职责，无论是一开始的规章制度学*还是工学院的日常工作，都让我渐渐融入这个大家庭，思想上有了责任感和荣誉感，工作有了动力和方向。根据领导要求在执勤过程中，我能严格要求、统一着装，做到文明礼貌，虚心待人、热情大方，维护淮阴工学院的窗口形象。
二、在*时工作中我能埋头做事，不发牢骚，注意自身形象，维护班里团结，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，勤勤恳恳干事，老老实实做人，能做到干事不误事、补台不拆台，工作不推诿拖拉，不搞小团体，不拉帮结派，一切从大局出发，处理好值班期间发生的事情。树立服务意识，服务于安保大局。
作为保安人员，我时刻牢记学校赋予自己的责任，自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、有事及时汇报，自觉树立保安人员的良好形象。牢固树立起为校园安保服务的意识，坚持文明执勤，努力做到领导放心，师生群众满意，门卫秩序稳定。
三、认真完成安保任务、落实具体工作
1、工作中“在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长”的情况下克服一切困难。严格把关，能严格按照工学院的各项规章制度去办、去做、去干。能不折不扣的完成学院领导所布置的各种任务。例如：学院召开运动会和**机关在我校召开各种会议、比赛、考试、学校迎接新生等一些大型活动，。为确保学院活动的顺利开展，我始终做到领导叫干啥就干啥，做到协调管理，反复检查自己的值勤要点，在岗在位，一丝不苟、严格把关、认真负责顺利完成了领导布置任务。
2、严把学校北门的出入关，违规的人员和车辆决不放入放出。发现有违规的物品出门，立即制止，并及时报告学校，采取措施，学校物品出门必须有出门证明;并在值班记录本上登记，为校园门外接送车辆规定停车区域，在校园门口设立警戒区域。当班推来的自行车等及时详细地登记在值班记录本上及时现场交接班，每个班都做到门卫工作范围整洁清爽。在*时的工作中还遇到了一些社会人员及学生甚至还有个别老师对我们的工作不理解，不支持。但我都能做到尽量克制自己，避免发生冲突，尽量去说服他人同时也说服自己，努力使自己能心*气和的去做出解释工作。
是的，门卫是学校安全防范的第一道防线，我在北门门卫的工作和刚刚入职时相比，有了很大的改进，现总结如下：
1)严把出入校园关，根据*安校园的需要，我严格控制每一个出入人员进出，一开始由于人头不熟悉，工作难度较大，面对一张张陌生的脸，我不厌其烦一个个地询问，在领导的帮助下不断改进工作方法，时间过去*9个月，我已经认识了教师600多人，后勤人员400余人，学生更是不计其数;让我的工作更加方便。
在工作中我基本了解了学校各栋楼的作用和生活楼学生的`分布，知道了学生上下课(包括晚自*)的时间，知道了后勤人员的上下班规律，为做好北门门卫工作奠定了基础。
2)认真检查出入人员和车辆携带物品、物质，防止贪占盗拿夹带学院财物入门，疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员和停放车辆，保证人员出入有序，车辆畅通;切实做到白天和晚上一个样、晴天和雨天一个样、领导在与不在一个样、从小处着手，从细处着手，做好北门好卫士。
3)当然我的工作方法还有待于进一步改进，还有不少教职工和学生还不认识，以后我会利用现有条件进一步提高自己的综合素质，争取在新的一年取得好成绩。
回顾20xx年的工作，我在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自己的成绩，在今后的工作中我决心要做到不骄不躁，更加严格要求自己，尽快熟练掌握自己的业务水*，不断提高自己的工作质量、工作能力、工作要求、工作成绩，努力成为形象窗口，为学院的美好前景，为了美好的明天而努力拼搏，努力奋斗。
尊敬的公司领导：
您们好！
我是20xx年X月1日应聘到公司御河墅项目担任秩序主管的，转眼5个月过去了，在这里我首先要感谢公司和项目各级领导的关怀和教诲、以及各位同事对我工作上的大力支持。使我能够快速的融入中超物业这个大家庭，在这里我将对我这5个月里在实际工作中所学到的、体会到的、及我自己做出的一些努力，工作中的不足之处做一个工作述职，以期对自己有一个鞭策，使自己在今后的工作中有更好的表现。述职如下：
一、工作中取得的成绩
我到御河墅秩序部以后，发现队伍由于多方面的原因，工作积极性不高、责任心不强、纪律涣散、缺乏工作热情。有个别队员经常违反工作纪律，如擅自离岗、在岗吸烟、酒后上岗、甚至有个别人在岗饮酒。针对这一情况，我不仅以身作则，经常早来晚走，不定时白、夜班查岗。并且及时与队员交谈、沟通、交心，了解队员的具体情况，在中秋节陪同在岗队员在项目一起过节，*时对住宿项目的外地员工嘘寒问暖，拉*了与队员的关系。建立建全各项规章制度，通过日常培训、部门例会、班会，逐步加强队员的工作纪律以及责任心。同时，加强对公司企业文化的灌输，增加员工对公司及项目的认同感。对于一些不服从公司管理及纪律的队员进行清除。极大提高了队员的纪律性和工作热情，队伍的凝聚力、精神面貌、工作效率有了显著的提高。
充分利用区口智能化系统、监控系统、巡更系统。根据小区的具体情况现场查勘，对巡更点作了全面、有效的布置。使巡更不留任何空隙与死角。加强对园区公用设施设备的检查，并同时执行巡更管理制度，责任到人，严格巡逻表格填写制度，使队员履行园区巡逻职责情况有极大的改善。并且在项目领导的指示下启用瑞祥花园车辆管理及区口门禁系统。在此基础上，深入加强门岗人员、车辆进出登记及交接班记录登记制度。有效的改善了业主多次投诉的门岗队员对车辆、外来人员把关不严的'情况。门禁及车辆管理系统安装调试时，及时跟进，学*系统的操作，严格控制门禁卡、车辆管理卡的授权工作，坚决按照公司及项目的要求发放，避免造成违规发卡，损害公司利益的事情发生。在我来到项目工作期间，抓获入室盗窃嫌疑人一名，有效遏制了外来闲散人员进入园区。
二、工作中发现的不足
我刚到项目时由于招聘渠道不足，新招队员多数都没有秩序工作经验，而且队员不稳定，流动性比较大，秩序维护部一直都是处于缺编状态，人员一直不够。主要原因是：一方面招聘途径较少，应聘人员来源较少，招聘时选择余地比较小，有时招聘的队员不能满足项目实际用工要求，给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面，秩序维护队伍比较大，人员多，队员来自四面八方，思想工作抓的不够及时。再加小区秩序工作面比较大，工作任务比较重，并且经常要协助其他部门工作，不少新入职队员不能适应项目工作环境，工作时间比较短，导致部门人员流动性较大，队伍不稳定。今后我将与公司人力资源管理部门加强联系，拓展招聘渠道，增加应聘人员的选择余地。并且严格按照公司用人标准进行面试，严把新员工入职招聘的整体质量。
目前工作中存在另一个比较突出的问题就是队员服务意识不强，责任心比较弱，专业知识、专业技能都有待加强。主要是我前期重点抓队伍建设，提升队伍凝聚力；以及队员个人工作纪律，规范队员在工作中的言行举止。忽视了对队员服务意识、专业知识、专业技能等方面的培训。我已经意识到队员这些方面的欠缺，在日常工作中对公司形象和项目服务水*及业主对公司的认可程度的影响。今后我会在加强自身学*提升的同时，按照公司要求和标准加强对秩序队员的各项培训，争取把御河墅秩序队伍打造成一支个人素质过硬、凝聚力强、工作作风严谨、服务意识强的优秀的秩序队伍。
三、总结
回顾5个月来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。在这段时间的工作中取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，由于工作经验的欠缺，工作方法比较简单，在一些问题的处理上显得不够理性；其次，在业务理论水*和组织管理能力上还有待遇提高；再次，自己在综合素质方面距离公司要求还有一定差距。这些不足有待于在下一步工作中加以改进和克服。在接下来的工作中，还要虚心向同事和领导请教，不断学*物业管理法律法规以及秩序管理方面的相关专业知识，是自己成为一名专业的秩序管理人员，在工作中更好地起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水*。在此基础上，还要加强向工程、管家等部门学*，以及合作。使自己的全面素质有一个新的提高。要进一步提高敬业精神，增强责任意识，提高完成工作标准。为公司在新年度的工作中在上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。
XXX
20xx年X月X日
尊敬的公司领导、各位同事：
您们好！
现在，我心怀激动之情向公司各领导和全体同事作工作简述。
回顾20xx年，海河大观秩序部各项事务都能够按计划，按标准执行、落实和完善，我本人在部门经理这个职位上三个月的时间，完全以饱满热情投入工作，在业主**活动中，二期业主私搭乱建事件中，年底上门收取物业费工作中都起到了表率作用。在本岗位尽心敬业，保质保量完成任务。概括起来说就是严格做好"六坚持"。即：一是坚持把稳定部门人员的思想作为基础工程来抓，人的思想稳定了，部门工作开展起来就有保障。
二是坚持把提高队员的综合业务素质作为形象工程来抓，员工礼主动貌待打招呼、文明服务，得到业户大力表扬，部门更是得到业主赠与的多面锦旗。
三是坚持提升队员处理突发事件的能力，通过经常性开展案例学*，采取"以现场实际操作演练为主、书面案例剖析为辅"的培训方式，队员的处事能力明显提升，最典型的就是在遇到电梯困人时保安人员能够根据实际情况安慰、稳定被困人情绪，配合工程部快速进行解救；
四是坚持做好小区治安工作。我对"小区日常内部治安工作"与"保障小区外围市政路良好治安秩序"采取两手抓，两手都不放松的原则，根据园区及周边的实际情况，制定详细的方案，合理、适度地利用周围综合执法大队和当地派出所的力量，成立警民共建单位。入职三个月，小区从没有发生一起责任案件，保持0发案率，而在"保障小区外围市政路良好治安秩序"，每天商业人员高峰期安排人员在外围来回巡逻，维护交通安全畅通并威慑、打击可疑人员，得到业主的一致好评。
五是坚持把消防安全管理工作摆首位。就如何开展消
防管理工作呢？我是采取分"三步走"的方式进行：第一步是日常有计划对小区的消防设备设施器材进行检查、保养，保证设备设施器材保持在预备状态，遇有紧急情况，器材随时可用；第二步是逢年过节重大节假日（如春节、元旦、五一国际劳动节、十一国庆节）或有需要的情况下组织消防安全检查，主动找出问题，及时发现隐患，限时给以解决；第三步是定期组织消防演*，以此来检验队员消防事件的应变能力、处理能力和协调能力，预防事故的发生，
六是坚持以大局为重，大处着眼、小处着手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，体现出大客服精神，“点点滴滴、不分你我，目标一致、汇流成河"良好的团队精神和和谐的工作氛围。
当然，在取得成绩的同时，队员的综合素质、业务知识、处事能力离公司的标准和要求仍有一定的差距，这都有待来年加改进。
展望未来，我信心百倍，在20xx年的工作中，我将一如既往的做好上述六个坚持，带领本部门人员完成各项工作任务，做好小区的各项事务。20xx年里，"治安工作0发案率、消防工作0发案率、消防设备设施运行良好率
100%、车场管理达标、业住对秩序工作无投诉、小区安全管理工作100%满意率"这就是我20xx年工作目标和愿景。我深信：只要围绕"诚信服务客户、专业创造价值、树立大客服品牌"的服务宗旨，团结在以公司领导为核心，以管理处为中心的团队中，目标一定会实现。
最后，我套用部队军人常说的.一句话来结束我的述职：语言代表不了行动，行动才是最好的语言，请各位领导和同事看我的行动吧！
谢谢！
述职报告人：海河大观服务中心范玉生 20xx.1.10
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立保利形象和完善秩序部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的积极指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
自从我20xx年7月份来到香槟城物业公司，20xx年7月接任秩序维护部主管一职以来，在公司领导的正确领导和指引我带领部门员工，紧紧围绕公司的部署全力做好小区的安全保卫工作，按照公司的目标牵引，经过一段时间的努力使保安队伍的形象，保安的服务意识有了较大的提高，各项工作开展情况良好。下面我就将任职以来的工作情况向领导和同事们做以汇报。
一、积极主动适应自己的角色的变化
物业保安队伍是一个特殊的行业，人员流动大，员工年龄相对比较大，想要求军事化管理有点难，怎样带好保安这支队伍，对我来说是挑战性的工作！自从担任部门领导以来，我积极主动的适应自身角色的变化，熟悉部门业务，为了理清工作思路，我针对小区的每一岗位都亲自走到，了解清楚，认真的听取员工提出的建设性工作意见，主动找部门员工谈心，交心熟悉具体情况针对刚来公司我们部门存在的员工在岗不负责，上岗不操心，员工服务意识差，个人形象差等突出的一些问题，从抓带班队长做起，针对存在的问题，召集部门员工集体会诊谈，制定整改的具体措施，并积极的组织员工进行培训，从提高员工的个人形象，内在素质抓起，关心员工的日常生活，积极主动的和公司领导协调员工宿舍，解决了员工的入住环境，在公司领导的大力支持下，创建了良好的栓心留人的环境，在我的带动下，开始转变了以往不好的工作作风，员工的岗上形象有了明显的提高。
二、爱岗敬业强化责任保安全
作为我们部门，是核心最重要的工作就是确保小区的安全，确保公司制定的各项规章制度落到实处，确保公司的良好外在形象，每个进入小区的业主访客以及其他人员第一个接触的就是我们的岗上人员，岗上人员的形象也直接影响着公司形象，岗上人员的责任心也直接关系着小区的安全环境为此我要求每一个在岗人员都把自己的岗位当成是公司对外的形象窗口，当成保证小区安全的防洪堤坝，在员工中积极倡导我的岗位请放心，我的.工作创一流的活动，时刻保持着高度的警觉意识和责任意识，并着手从新规划了部门的规章制度，创新管理措施及管理手段，稳步提升了工作效率及工作质量，自接手以来，公司为了“创建幸福家园”活动，我带领部门员工加班，加点对小区的安全隐患进行了彻底的检查和排查，清除了存在的安全隐患，完成了公司领导赋予的接待迎检任务，确保了小区无重大安全事故的发生，确保了小区的安全和公司的各项规章制度的具体落实。
三、下一步主要从以下几个方面展开工作。
1、加大员工的培训力度，不断地提高员工的服务意识，和外在的形象内在的素质，争取我们部门的每一个岗位都能当好公司的对外窗口。
2、加大值班和巡逻检查力度，在重大节日活动期间加强值班，对重点部位，敏感部位，安排专人巡查如（11层得连廊通道，地下室等），发现情况做到第一时间到位及时处理，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态，在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位执勤时的工作质量，仪容仪表，作风纪律等。
3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，协调好各项工作，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。
4、做好队员的思想工作，关心爱护队员，了解队员的思想工作，生活等情况，及时发现问题。做到思想关心，行为上引导，工作上教导，生活上体贴。
5、不断提高队员的业务素质，要有计划的组织员工学*业务知识。
6、加强小区的消防安全管理和车辆的管理工作，确保小区的消防安全和车辆的有序停放。
7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，做好考勤工作和安保人员的调配，发现问题及时解决，重大事件及时汇报。
虽然在公司领导的关心支持下，在同事的帮助下我们部门的工作逐步走向了正规有序。但是离领导们的求和同事们得期望还有一定的差距，工作中还有一些不尽人意的地方，特别是对安全保卫工作做的还不够细，不到位，我会吸取教训，总结经验。进一步加强小区的安全保卫工作，使每一项工作都落到实处，做到防患于未然，确保安全无事故你，使小区有一个安全稳定的良好居住环境。
尊敬的各位领导、同仁们：
大家好！
感谢公司领导的信任，我全身心地投入工作，深入一线了解队员工作、思想情况、熟悉小区周边的治安情况，根据小区实际情况，调查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成绩，同时也存在许多不足之处。现将工作述职如下：
一、成绩
带着队员走出失败的阴影。到公共秩序维护部后，发现队伍由于多方面的原因，工作积极性不高、责任心不强、缺乏激情，队伍被一种无形的压力笼罩着，队员压力过大导致身心疲惫，针对这一情况，及时与队员交心、谈心，多次开展文体活动（如橡棋比赛、乒乓球比赛等）让队员在娱乐中放下思想包袱，同时以身作则加强对队员、对班长的监督检查力度，提高队员、班长的责任心。通过培训与周末例会，我主动承担责任，让队员在无思想包袱下工作、生活，通过一段时间努力队伍恢复了往日的生机。
充分利用智能化系统，监督队员履行职责情况。公司给配备了巡更系统和车辆管理系统，为了发挥两大系统的作用。我根据小区的具体情况现场查勘，对巡更点作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙与死角，并同时执行巡更管理制度，使队员履行职责情况有较大的改善，车辆管理系统实施以前，业主多次投诉门岗队员对车辆把关不严，并有业主以此要胁不交物业费。车辆管理系统安装时，及时跟进，学*系统的`操作，为更好地管理门岗收费，防止费用外留，及时检查电脑收费与实际收费是否相符，并主动管理门岗费用与财务对接，8月1日对小区所有车辆执行刷卡进出，门岗的工作得到业主的充分肯定。
20xx年社会治安形势比较混乱，小区的治安环境也较差，根据不同时期确定不同的重点区域采取不同的巡逻方式和巡逻路线，如采取围墙外围巡逻、用自行车巡逻等；采取补“洞”的方式，防止事故的发生（如围墙边安装铁刺、增强照明等）；并与公共秩序维护部队长轮留值夜班，多次把犯罪分子挡在门外，并在9月份、11月份分别抓获1名小偷，交**机关处理，
根据公司的安排今年创“全国物业管理示范住宅”小区，此事困难大、任务
重，我带领队员积极配合管理处的各项工作。国优期间到处都是维护员身影，刷墙漆、清下水沟、刷马路等，协助管理处完成大量工作，据初步统计国优期间维护员共出动500人次，共计1800小时。通过努力，使小区的面貌焕然一新，各项工作基本达到“国优”标准。
二、不足
20xx年是多灾多难的一年，大到全球、国家，小到公司、管理处、部门，虽然公共秩序维护维护部取得以上成绩，但也存在诸多不足之处：
1、招聘渠道不畅通，队员不稳定。公共秩序维护部一直都是缺编，人员一直不够。主要原因是：一方面招聘途径较少，主要是熟人介绍、火车站介绍所介绍，招聘途径没多样化、没有积极想办法采取有效措施，应聘人员来源较少，从而导致没有按公司人力资源的规定把好人员的入口关，招聘时没有选择余地，有时招聘的队员根本不符合公司要求，给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面，公共秩序维护部队伍比较大，队员来自五湖四海，思想工作没及时跟上，再加上酬金制度、*面小区等原因，使大部分队员在这里工作时间比较短，导致部门流动性较大，队伍不稳定。
2、思想麻痹、安全意识不强。今年在社会大环境治安形势较差的情况下，小区也出现多起业主家中被盗现象。据统计今年小区共出现家中进人、被盗20余起，虽然被盗事件后及时分析原因、采取措施，但*静一段时间后，上到部门主管下至队员，思想上没有使终把紧“安全”这根弦，工作中放松了对自己的要求，责任心下降没有一如既往地工作，是导致下一起安全事故发生的导火线。没有按公司的规定，从严管理、按规范管理，叫想麻痹，从而导致出现今年轰动整个公司的7·7事件的发生，这一系列的事件发生使业主财产受到损失，给公司、管理处造成很大影响，与部门主管思想上没有高度重视，管理不规范、安全意识较差有关。
3、队员责任心较差、监督力度不够。今年虽然部门的培训、训练照常进行，但培训的随意性较大，队员没有经过系统的培训，导致新队员进来很长一段时间还不知道岗位职责和公司的各项规章制度，给部门整体工作带来很大影响。部门主管对班长、队员监督力度不够，虽然晚班有部门主管人监督，但中班的监督力度不够，从而使中班出现安全事故。部门主管、班长以身作则、模范带头作用不
强，特别是班长，巡逻过程中，有偷懒、不能及时发现问题与解决问题，*时管理没按规定从严管理队员，部门没有严格执行“公共秩序维护部奖惩制度”，队员作好作坏一个样，是队员责任心不强的另一方面。
4、系统操作不规范、处理问题不灵活。门岗车辆管理系统未充分全发挥作用，队员没按规范操作，实行刷卡以来，小区还有许多车辆未办理智能IC卡，照常出入小区，而门岗队员凭经验也没给发卡直接开门，系统对这部分业主形同虚设。监督力度不够，临时卡管理混乱，值班人员大部分时间坐在岗亭，有时利用电脑做与工作无关的事，未及时收回临时卡，多次出现车辆冲岗现象，到至今为止临时卡丢失的40余张。队员在执行制度时处理问题不灵活，解释问题不到位，服务意识不强，导致两起撞杆冲岗现象发生。
5、公用物品管理不当，损坏程度严重。今年初虽采用集中管理，实行领用登记制度，但没有采取强有力的措施，没有执行公用物品管理制度。虽没有出现丢失情况，但出现对讲机进水、手电筒摔坏等现象，出现这些现象只是口头批评，没有追究当事人的责任，从而导致公司财产受损。
20xx年工作
20xx年工作已结束，20xx年工作即将来临，为了更好地开展20xx年的各项工作，更好地为业主服务，决定11年工作从以下几个方面开展：
1、拓宽招聘途径，招聘新队员，补充队伍力量，严格执行“末位淘汰制”以提高队员责任心和忧患意识。
2、加强内部管理，抓好队员、骨干的培训、训练、思想工作，提高队伍集体形象和综合能力，以高标准、严要求开展各项工作。
3、充分利用车辆管理系统，严格执行收发卡制度，加强车辆管理，针对小区车辆乱停乱放现象，及时采取上门、贴建议函等措施解决，确保小区车辆停放有序，并严格对车辆实行收费制度，为管理处创造一定利润。
4、加强公用物品集中管理，实行责任到人，采用定期检查、不定期抽查，谁损坏谁赔偿并追究责任的原则，确保公用物品的正常良好使用。
5、立足部门窗口形象，加强与各部门的团结协助，积极配合管理处各项工作，提高办事效率。
新年新气象，在新的一年中公共秩序维护部本着“持续改进”的原则，将以
优质服务、饱满的热情、昂扬的斗志、过硬的业务技能展开各项工作，为公司、管理处增添新的活力，争取工作再上一个新的台阶。
尊敬的各位领导：
您们好!自从20xx年5月23日。我协助职能部门从事招聘内勤工作以来,已经有一年多的时间，一年多以来在公司领导的帮教和耐心监督下。在各位同事积极配合下。使我从这工作中强化了自己的业务知识。增强了管理能力。积累了很多工作经验。同时也锻炼了自己的协调能力。可以说是我从陌生走向熟练。从不成熟走向成熟，目前我部人员流动率已得到有效控制，正有条不絮的开展各项工作，现将入职以来各项工作开展情况向各位领导作如下汇报，请各位领导给予批评和指正。
1、不断开发新招聘网站以及每日更新我部门发布的招聘信息，使我部门发布的'秩序管理员招聘信息能够排行靠前，增加浏览效果;保证每日前来应聘人数，便于我部挑选良好的所需人才;确保了员工队伍的稳定;
2、 协助主管安排并指引前来面试人员填表，并安排给主管进行面试。对面试通过人员开具体检单，并安排进行到公司定点医院进行体检;
3、 接听有应聘意愿人员打来的咨询电话，并对相关问题进行解答;查看接收简历邮箱，打电话通知投递简历者到公司进行面试;
4、 安排体检完的人员进行培训，发放培训期间的训练服装。并在培训期间安排进行培训签到;
5、 给已分配项目的培训人员办理相关入职手续、以及需要住宿人员办理相关住宿手续;及时联系仓库管理员给予发放服装;
6、 对每一届新入职人员的证件进行扫描，存档;
7、统计核对每一届培训人员的培训考勤，并提交给公司领导审核;
二.协助职能部门领导处理一些内勤工作：
1、面试人员、体检人员、入职人员相关数据的录入工作。
2、协助领导对月度工作报告、十分钟演练核查报告等文件的整理;
3、整理部门各项文档的更新与存档
4、按领导指示发送相关通知传阅文件;
5、更新仪仗队花名册，核对每周仪仗队训练除当值人员外未到的人员名单，以及整理每月仪仗队考勤名单;
6、每周及时联系冼村派出所片警许**安排新入职人员进行五提取备案;
二、主要工作业绩(重点工作目标和任务的完成情况)
一、从本人协助职能部门进行招聘工作以来协助办理入职**人;安排体检**人;
二、能够及时完成领导所交待的各项事务;
在以后的工作中本人将结合工作实际，继续加强学*公文写作及计算机知识等，不断提高自己的思想素质、工作水*、分析和解决问题的能力。
第一部分：工作综述
来到大成郡项目已经一年时间了，回首过去一年部门的工作，我们在物业公司，物业服务中心领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调动员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通。一年来处理突发事件12起，抓获偷盗施工材料人员1起。重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，我们在安全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。
第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况
（一）、内部管理
1、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调整，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作*台。也是确定人员专业化的管理模式。
2、针对外包公司保安人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部对外包公司进行有针对性的培训工作，从而提高保安员的服务意识，也提高了小区的整体形象。通过几个月工作，基本上得到业主的认可。
3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。
（二）、消防工作：
1、二装入场施工管理：
小区的入驻率不断上升，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件30余起，杜绝事故隐患。已经着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。
2、安全检查：
在重大节日前（五一十一春节）我部门进行安全检查，完成对小区各重点部位的安全检查。
3、设备维护工程：
完成了对消火栓内部设备进行检查，更换封条，本着谁管理谁负责的原则。将公共区域及各楼层的消防设备的管理分别落实到每个保安员。下半年完成小区花雨园公共区域及各楼层，各重要部位灭火器的统计工作，并对新增灭火器全部进行编号，实行标准化管理。本年中，个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。电梯对讲无法
使用，存在一定安全隐患
4、人员调配及培训
今年本部门人员流动较大，及时与物业服务中心领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有中控人员中挑出*时工作塌实，积极，业务技能熟练的人员提升到管理岗位。利用休息时间，对所有人员进行理论，实操培训。并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学*消防中控知识，掌握中控设备的操作，持证上岗。
（三）、内保工作
1、加强培训，提高整体形象和服务意识
我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各种培训计划，其中包括保安工作专业技能，专业知识，队列训练，保安进行礼仪礼貌，岗位职责，针对保安工作中的重点和难点。本部门主管对保安员进行专业培训，发挥以老带新的培训工作，针对新入职的保安员对小区环境工作流程等不熟悉，我们安排在小区工作时间较长，*时表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。
2、建全各项制度，加大保安队伍的管理
根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到保安宿舍内务管理制度，请假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程。做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批
评通报和辞退，做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据各班保安值勤，处理突发事件的能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。
为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥挤，通风不好的情况下，改善居住条件，在生活上及时与保安队长沟通，在物价上涨的情况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家的温暖。
3、加大对施工现场，外来人员的管理力度
采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对小区内可疑人员进行监控，纠正二装施工现场违章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象27余起。加大重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对小区的治安防范工作。
4、钥匙管理
建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对施工人员较多，借钥匙比较频繁。各部门借钥匙时须指定专人对本部门借出的'钥匙进行管理，钥匙的使用、归还进行登记。这样有利各种钥匙日常管理。
第三部分：存在的问题和整改措施：
1、缺少培训机制：
保安队伍整体水*和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业
知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题的方式方法，缺乏自我约束
意识，需要我部有待于加强力度，提高他们的专业技能和服务意识。
2、细节和量化管理：
反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准。
第四部分：部门需要改进的工作及20xx年工作设想：
1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安人员管理的问题。
2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水*，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与业主沟通的语言问题。
3、建立和完善工
作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
4、消防监控图像不清晰，有的画面无图像，业主的车辆乱停乱放的问题，都需要跟进解决。
——秩序主管述职报告菁选
秩序主管述职报告8篇
在经济发展迅速的今天，报告对我们来说并不陌生，不同的报告内容同样也是不同的。那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编整理的秩序主管述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
尊敬的各位领导：
您们好!自从20xx年5月23日。我协助职能部门从事招聘内勤工作以来,已经有一年多的时间，一年多以来在公司领导的帮教和耐心监督下。在各位同事积极配合下。使我从这工作中强化了自己的业务知识。增强了管理能力。积累了很多工作经验。同时也锻炼了自己的.协调能力。可以说是我从陌生走向熟练。从不成熟走向成熟，目前我部人员流动率已得到有效控制，正有条不絮的开展各项工作，现将入职以来各项工作开展情况向各位领导作如下汇报，请各位领导给予批评和指正。
1、不断开发新招聘网站以及每日更新我部门发布的招聘信息，使我部门发布的秩序管理员招聘信息能够排行靠前，增加浏览效果;保证每日前来应聘人数，便于我部挑选良好的所需人才;确保了员工队伍的稳定;
2、 协助主管安排并指引前来面试人员填表，并安排给主管进行面试。对面试通过人员开具体检单，并安排进行到公司定点医院进行体检;
3、 接听有应聘意愿人员打来的咨询电话，并对相关问题进行解答;查看接收简历邮箱，打电话通知投递简历者到公司进行面试;
4、 安排体检完的人员进行培训，发放培训期间的训练服装。并在培训期间安排进行培训签到;
5、 给已分配项目的培训人员办理相关入职手续、以及需要住宿人员办理相关住宿手续;及时联系仓库管理员给予发放服装;
6、 对每一届新入职人员的证件进行扫描，存档;
7、统计核对每一届培训人员的培训考勤，并提交给公司领导审核;
二.协助职能部门领导处理一些内勤工作：
1、面试人员、体检人员、入职人员相关数据的录入工作。
2、协助领导对月度工作报告、十分钟演练核查报告等文件的整理;
3、整理部门各项文档的更新与存档
4、按领导指示发送相关通知传阅文件;
5、更新仪仗队花名册，核对每周仪仗队训练除当值人员外未到的人员名单，以及整理每月仪仗队考勤名单;
6、每周及时联系冼村派出所片警许**安排新入职人员进行五提取备案;
二、主要工作业绩(重点工作目标和任务的完成情况)
一、从本人协助职能部门进行招聘工作以来协助办理入职**人;安排体检**人;
二、能够及时完成领导所交待的各项事务;
在以后的工作中本人将结合工作实际，继续加强学*公文写作及计算机知识等，不断提高自己的思想素质、工作水*、分析和解决问题的能力。
尊敬的公司领导：
您们好！
我是20xx年8月1日应聘到公司御河墅项目担任秩序主管的，转眼5个月过去了，在这里我首先要感谢公司和项目各级领导的关怀和教诲、以及各位同事对我工作上的大力支持。使我能够快速的融入中超物业这个大家庭，在这里我将对我这5个月里在实际工作中所学到的、体会到的、及我自己做出的一些努力，工作中的不足之处做一个工作述职，以期对自己有一个鞭策，使自己在今后的工作中有更好的表现。述职如下：
一、工作中取得的成绩
我到御河墅秩序部以后，发现队伍由于多方面的原因，工作积极性不高、责任心不强、纪律涣散、缺乏工作热情。有个别队员经常违反工作纪律，如擅自离岗、在岗吸烟、酒后上岗、甚至有个别人在岗饮酒。针对这一情况，我不仅以身作则，经常早来晚走，不定时白、夜班查岗。并且及时与队员交谈、沟通、交心，了解队员的具体情况，在中秋节陪同在岗队员在项目一起过节，*时对住宿项目的外地员工嘘寒问暖，拉*了与队员的关系。建立建全各项规章制度，通过日常培训、部门例会、班会，逐步加强队员的工作纪律以及责任心。同时，加强对公司企业文化的灌输，增加员工对公司及项目的认同感。对于一些不服从公司管理及纪律的队员进行清除。极大提高了队员的纪律性和工作热情，队伍的凝聚力、精神面貌、工作效率有了显著的提高。
充分利用区口智能化系统、监控系统、巡更系统。根据小区的具体情况现场查勘，对巡更点作了全面、有效的布置。使巡更不留任何空隙与死角。加强对园区公用设施设备的检查，并同时执行巡更管理制度，责任到人，严格巡逻表格填写制度，使队员履行园区巡逻职责情况有极大的改善。并且在项目领导的指示下启用瑞祥花园车辆管理及区口门禁系统。在此基础上，深入加强门岗人员、车辆进出登记及交接班记录登记制度。有效的改善了业主多次投诉的门岗队员对车辆、外来人员把关不严的情况。门禁及车辆管理系统安装调试时，及时跟进，学*系统的操作，严格控制门禁卡、车辆管理卡的授权工作，坚决按照公司及项目的要求发放，避免造成违规发卡，损害公司利益的事情发生。在我来到项目工作期间，抓获入室盗窃嫌疑人一名，有效遏制了外来闲散人员进入园区。
二、工作中发现的不足
我刚到项目时由于招聘渠道不足，新招队员多数都没有秩序工作经验，而且队员不稳定，流动性比较大，秩序维护部一直都是处于缺编状态，人员一直不够。主要原因是：一方面招聘途径较少，应聘人员来源较少，招聘时选择余地比较小，有时招聘的队员不能满足项目实际用工要求，给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面，秩序维护队伍比较大，人员多，队员来自四面八方，思想工作抓的不够及时。再加小区秩序工作面比较大，工作任务比较重，并且经常要协助其他部门工作，不少新入职队员不能适应项目工作环境，工作时间比较短，导致部门人员流动性较大，队伍不稳定。今后我将与公司人力资源管理部门加强联系，拓展招聘渠道，增加应聘人员的.选择余地。并且严格按照公司用人标准进行面试，严把新员工入职招聘的整体质量。
目前工作中存在另一个比较突出的问题就是队员服务意识不强，责任心比较弱，专业知识、专业技能都有待加强。主要是我前期重点抓队伍建设，提升队伍凝聚力；以及队员个人工作纪律，规范队员在工作中的言行举止。忽视了对队员服务意识、专业知识、专业技能等方面的培训。我已经意识到队员这些方面的欠缺，在日常工作中对公司形象和项目服务水*及业主对公司的认可程度的影响。今后我会在加强自身学*提升的同时，按照公司要求和标准加强对秩序队员的各项培训，争取把御河墅秩序队伍打造成一支个人素质过硬、凝聚力强、工作作风严谨、服务意识强的优秀的秩序队伍。
三、总结
回顾5个月来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。在这段时间的工作中取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，由于工作经验的欠缺，工作方法比较简单，在一些问题的处理上显得不够理性；其次，在业务理论水*和组织管理能力上还有待遇提高；再次，自己在综合素质方面距离公司要求还有一定差距。这些不足有待于在下一步工作中加以改进和克服。在接下来的工作中，还要虚心向同事和领导请教，不断学*物业管理法律法规以及秩序管理方面的相关专业知识，是自己成为一名专业的秩序管理人员，在工作中更好地起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水*。在此基础上，还要加强向工程、管家等部门学*，以及合作。使自己的全面素质有一个新的提高。要进一步提高敬业精神，增强责任意识，提高完成工作标准。为公司在新年度的工作中在上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。
薛春伟
20xx年1月4日
尊敬的领导：
大家好！
自从我20xx年7月份来到香槟城物业公司，20xx年7月接任秩序维护部主管一职以来，在公司领导的正确领导和指引我带领部门员工，紧紧围绕公司的部署全力做好小区的安全保卫工作，按照公司的目标牵引，经过一段时间的努力使保安队伍的形象，保安的服务意识有了较大的提高，各项工作开展情况良好。下面我就将任职以来的工作情况向领导和同事们做以汇报。
一、积极主动适应自己的角色的变化
物业保安队伍是一个特殊的行业，人员流动大，员工年龄相对比较大，想要求军事化管理有点难，怎样带好保安这支队伍，对我来说是挑战性的工作！自从担任部门领导以来，我积极主动的适应自身角色的变化，熟悉部门业务，为了理清工作思路，我针对小区的每一岗位都亲自走到，了解清楚，认真的听取员工提出的建设性工作意见，主动找部门员工谈心，交心熟悉具体情况针对刚来公司我们部门存在的员工在岗不负责，上岗不操心，员工服务意识差，个人形象差等突出的一些问题，从抓带班队长做起，针对存在的问题，召集部门员工集体会诊谈，制定整改的具体措施，并积极的组织员工进行培训，从提高员工的个人形象，内在素质抓起，关心员工的日常生活，积极主动的和公司领导协调员工宿舍，解决了员工的入住环境，在公司领导的大力支持下，创建了良好的栓心留人的环境，在我的带动下，开始转变了以往不好的工作作风，员工的岗上形象有了明显的提高。
二、爱岗敬业强化责任保安全
作为我们部门，是核心最重要的工作就是确保小区的安全，确保公司制定的各项规章制度落到实处，确保公司的良好外在形象，每个进入小区的业主访客以及其他人员第一个接触的就是我们的岗上人员，岗上人员的形象也直接影响着公司形象，岗上人员的责任心也直接关系着小区的安全环境为此我要求每一个在岗人员都把自己的岗位当成是公司对外的形象窗口，当成保证小区安全的防洪堤坝，在员工中积极倡导我的岗位请放心，我的工作创一流的活动，时刻保持着高度的警觉意识和责任意识，并着手从新规划了部门的规章制度，创新管理措施及管理手段，稳步提升了工作效率及工作质量，自接手以来，公司为了“创建幸福家园”活动，我带领部门员工加班，加点对小区的安全隐患进行了彻底的检查和排查，清除了存在的安全隐患，完成了公司领导赋予的接待迎检任务，确保了小区无重大安全事故的发生，确保了小区的安全和公司的各项规章制度的具体落实。
三、下一步主要从以下几个方面展开工作。
1、加大员工的培训力度，不断地提高员工的服务意识，和外在的形象内在的素质，争取我们部门的每一个岗位都能当好公司的对外窗口。
2、加大值班和巡逻检查力度，在重大节日活动期间加强值班，对重点部位，敏感部位，安排专人巡查如（11层得连廊通道，地下室等），发现情况做到第一时间到位及时处理，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态，在加强值班的'基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位执勤时的工作质量，仪容仪表，作风纪律等。
3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，协调好各项工作，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。
4、做好队员的思想工作，关心爱护队员，了解队员的思想工作，生活等情况，及时发现问题。做到思想关心，行为上引导，工作上教导，生活上体贴。
5、不断提高队员的业务素质，要有计划的组织员工学*业务知识。
6、加强小区的消防安全管理和车辆的管理工作，确保小区的消防安全和车辆的有序停放。
7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，做好考勤工作和安保人员的调配，发现问题及时解决，重大事件及时汇报。
虽然在公司领导的关心支持下，在同事的帮助下我们部门的工作逐步走向了正规有序。但是离领导们的求和同事们得期望还有一定的差距，工作中还有一些不尽人意的地方，特别是对安全保卫工作做的还不够细，不到位，我会吸取教训，总结经验。进一步加强小区的安全保卫工作，使每一项工作都落到实处，做到防患于未然，确保安全无事故你，使小区有一个安全稳定的良好居住环境。
以上是我的述职报告，不足之处请领导给予指正。
邵伟
20xx年xx月31日
尊敬的各位领导、同仁们：
大家好！
感谢公司领导的信任，我全身心地投入工作，深入一线了解队员工作、思想情况、熟悉小区周边的治安情况，根据小区实际情况，调查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成绩，同时也存在许多不足之处。现将工作述职如下：
一、成绩
带着队员走出失败的阴影。到公共秩序维护部后，发现队伍由于多方面的原因，工作积极性不高、责任心不强、缺乏激情，队伍被一种无形的压力笼罩着，队员压力过大导致身心疲惫，针对这一情况，及时与队员交心、谈心，多次开展文体活动（如橡棋比赛、乒乓球比赛等）让队员在娱乐中放下思想包袱，同时以身作则加强对队员、对班长的监督检查力度，提高队员、班长的责任心。通过培训与周末例会，我主动承担责任，让队员在无思想包袱下工作、生活，通过一段时间努力队伍恢复了往日的生机。
充分利用智能化系统，监督队员履行职责情况。公司给配备了巡更系统和车辆管理系统，为了发挥两大系统的作用。我根据小区的具体情况现场查勘，对巡更点作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙与死角，并同时执行巡更管理制度，使队员履行职责情况有较大的改善，车辆管理系统实施以前，业主多次投诉门岗队员对车辆把关不严，并有业主以此要胁不交物业费。车辆管理系统安装时，及时跟进，学*系统的操作，为更好地管理门岗收费，防止费用外留，及时检查电脑收费与实际收费是否相符，并主动管理门岗费用与财务对接，8月1日对小区所有车辆执行刷卡进出，门岗的工作得到业主的充分肯定。
20xx年社会治安形势比较混乱，小区的治安环境也较差，根据不同时期确定不同的重点区域采取不同的巡逻方式和巡逻路线，如采取围墙外围巡逻、用自行车巡逻等；采取补“洞”的方式，防止事故的发生（如围墙边安装铁刺、增强照明等）；并与公共秩序维护部队长轮留值夜班，多次把犯罪分子挡在门外，并在9月份、11月份分别抓获1名小偷，交**机关处理，
根据公司的安排今年创“全国物业管理示范住宅”小区，此事困难大、任务
重，我带领队员积极配合管理处的各项工作。国优期间到处都是维护员身影，刷墙漆、清下水沟、刷马路等，协助管理处完成大量工作，据初步统计国优期间维护员共出动500人次，共计1800小时。通过努力，使小区的面貌焕然一新，各项工作基本达到“国优”标准。
二、不足
20xx年是多灾多难的一年，大到全球、国家，小到公司、管理处、部门，虽然公共秩序维护维护部取得以上成绩，但也存在诸多不足之处：
1、招聘渠道不畅通，队员不稳定。公共秩序维护部一直都是缺编，人员一直不够。主要原因是：一方面招聘途径较少，主要是熟人介绍、火车站介绍所介绍，招聘途径没多样化、没有积极想办法采取有效措施，应聘人员来源较少，从而导致没有按公司人力资源的规定把好人员的入口关，招聘时没有选择余地，有时招聘的队员根本不符合公司要求，给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面，公共秩序维护部队伍比较大，队员来自五湖四海，思想工作没及时跟上，再加上酬金制度、*面小区等原因，使大部分队员在这里工作时间比较短，导致部门流动性较大，队伍不稳定。
2、思想麻痹、安全意识不强。今年在社会大环境治安形势较差的情况下，小区也出现多起业主家中被盗现象。据统计今年小区共出现家中进人、被盗20余起，虽然被盗事件后及时分析原因、采取措施，但*静一段时间后，上到部门主管下至队员，思想上没有使终把紧“安全”这根弦，工作中放松了对自己的要求，责任心下降没有一如既往地工作，是导致下一起安全事故发生的导火线。没有按公司的规定，从严管理、按规范管理，叫想麻痹，从而导致出现今年轰动整个公司的7·7事件的发生，这一系列的事件发生使业主财产受到损失，给公司、管理处造成很大影响，与部门主管思想上没有高度重视，管理不规范、安全意识较差有关。
3、队员责任心较差、监督力度不够。今年虽然部门的培训、训练照常进行，但培训的随意性较大，队员没有经过系统的培训，导致新队员进来很长一段时间还不知道岗位职责和公司的各项规章制度，给部门整体工作带来很大影响。部门主管对班长、队员监督力度不够，虽然晚班有部门主管人监督，但中班的监督力度不够，从而使中班出现安全事故。部门主管、班长以身作则、模范带头作用不
强，特别是班长，巡逻过程中，有偷懒、不能及时发现问题与解决问题，*时管理没按规定从严管理队员，部门没有严格执行“公共秩序维护部奖惩制度”，队员作好作坏一个样，是队员责任心不强的另一方面。
4、系统操作不规范、处理问题不灵活。门岗车辆管理系统未充分全发挥作用，队员没按规范操作，实行刷卡以来，小区还有许多车辆未办理智能IC卡，照常出入小区，而门岗队员凭经验也没给发卡直接开门，系统对这部分业主形同虚设。监督力度不够，临时卡管理混乱，值班人员大部分时间坐在岗亭，有时利用电脑做与工作无关的.事，未及时收回临时卡，多次出现车辆冲岗现象，到至今为止临时卡丢失的40余张。队员在执行制度时处理问题不灵活，解释问题不到位，服务意识不强，导致两起撞杆冲岗现象发生。
5、公用物品管理不当，损坏程度严重。今年初虽采用集中管理，实行领用登记制度，但没有采取强有力的措施，没有执行公用物品管理制度。虽没有出现丢失情况，但出现对讲机进水、手电筒摔坏等现象，出现这些现象只是口头批评，没有追究当事人的责任，从而导致公司财产受损。
20xx年工作
20xx年工作已结束，20xx年工作即将来临，为了更好地开展20xx年的各项工作，更好地为业主服务，决定11年工作从以下几个方面开展：
1、拓宽招聘途径，招聘新队员，补充队伍力量，严格执行“末位淘汰制”以提高队员责任心和忧患意识。
2、加强内部管理，抓好队员、骨干的培训、训练、思想工作，提高队伍集体形象和综合能力，以高标准、严要求开展各项工作。
3、充分利用车辆管理系统，严格执行收发卡制度，加强车辆管理，针对小区车辆乱停乱放现象，及时采取上门、贴建议函等措施解决，确保小区车辆停放有序，并严格对车辆实行收费制度，为管理处创造一定利润。
4、加强公用物品集中管理，实行责任到人，采用定期检查、不定期抽查，谁损坏谁赔偿并追究责任的原则，确保公用物品的正常良好使用。
5、立足部门窗口形象，加强与各部门的团结协助，积极配合管理处各项工作，提高办事效率。
新年新气象，在新的一年中公共秩序维护部本着“持续改进”的原则，将以
优质服务、饱满的热情、昂扬的斗志、过硬的业务技能展开各项工作，为公司、管理处增添新的活力，争取工作再上一个新的台阶。
第一部分：工作综述
来到大成郡项目已经一年时间了，回首过去一年部门的工作，我们在物业公司，物业服务中心领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调动员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通。一年来处理突发事件12起，抓获偷盗施工材料人员1起。重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，我们在安全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。
第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况
（一）、内部管理
1、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调整，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作*台。也是确定人员专业化的管理模式。
2、针对外包公司保安人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部对外包公司进行有针对性的培训工作，从而提高保安员的服务意识，也提高了小区的整体形象。通过几个月工作，基本上得到业主的认可。
3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。
（二）、消防工作：
1、二装入场施工管理：
小区的入驻率不断上升，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件30余起，杜绝事故隐患。已经着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。
2、安全检查：
在重大节日前（五一十一春节）我部门进行安全检查，完成对小区各重点部位的安全检查。
3、设备维护工程：
完成了对消火栓内部设备进行检查，更换封条，本着谁管理谁负责的原则。将公共区域及各楼层的消防设备的管理分别落实到每个保安员。下半年完成小区花雨园公共区域及各楼层，各重要部位灭火器的统计工作，并对新增灭火器全部进行编号，实行标准化管理。本年中，个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。电梯对讲无法
使用，存在一定安全隐患
4、人员调配及培训
今年本部门人员流动较大，及时与物业服务中心领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有中控人员中挑出*时工作塌实，积极，业务技能熟练的人员提升到管理岗位。利用休息时间，对所有人员进行理论，实操培训。并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学*消防中控知识，掌握中控设备的操作，持证上岗。
（三）、内保工作
1、加强培训，提高整体形象和服务意识
我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各种培训计划，其中包括保安工作专业技能，专业知识，队列训练，保安进行礼仪礼貌，岗位职责，针对保安工作中的重点和难点。本部门主管对保安员进行专业培训，发挥以老带新的培训工作，针对新入职的保安员对小区环境工作流程等不熟悉，我们安排在小区工作时间较长，*时表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。
2、建全各项制度，加大保安队伍的管理
根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到保安宿舍内务管理制度，请假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程。做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批
评通报和辞退，做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据各班保安值勤，处理突发事件的能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。
为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥挤，通风不好的情况下，改善居住条件，在生活上及时与保安队长沟通，在物价上涨的情况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家的温暖。
3、加大对施工现场，外来人员的管理力度
采取人防和技防相结合的`原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对小区内可疑人员进行监控，纠正二装施工现场违章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象27余起。加大重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对小区的治安防范工作。
4、钥匙管理
建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对施工人员较多，借钥匙比较频繁。各部门借钥匙时须指定专人对本部门借出的钥匙进行管理，钥匙的使用、归还进行登记。这样有利各种钥匙日常管理。
第三部分：存在的问题和整改措施：
1、缺少培训机制：
保安队伍整体水*和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业
知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题的方式方法，缺乏自我约束
意识，需要我部有待于加强力度，提高他们的专业技能和服务意识。
2、细节和量化管理：
反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准。
第四部分：部门需要改进的工作及20xx年工作设想：
1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安人员管理的问题。
2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水*，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与业主沟通的语言问题。
3、建立和完善工
作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
4、消防监控图像不清晰，有的画面无图像，业主的车辆乱停乱放的问题，都需要跟进解决。
本人xx，于20xx年11月20日进入公司，担任E区秩序维护员一直至今，时间转瞬即逝，转眼我在花果园物业工作已经一年多了。在这段时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。
进公司的这段时间，除了最*才交房不久的一期16栋，我担任过其他所有的岗位，就从监控中心说起吧，在监控中心刚刚启用时，班里找不到合适的人选，我正好是学电脑出身，张班长就安排我到监控室值班，在监控调试员的帮助下，我很快掌握了视频的拖放，录像回放以及剪辑等操作，还有火灾报警控制器的各项功能及操作。之后也毫无保留的教会了后来的几位女同事。
当然，细心的工作是要交给女生来做的。我嘛！还是得出力气。听从领导的.安排被调至地下车库，指挥车库内的车辆安全有序行驶以及检查车辆外观是否完好，基本做到只要人在绝不会堵车，发现车辆有破损第一时间上报并拍照记录。
两个月后，还是因为学电脑，我被安排到道闸岗，对出入车辆进行登记并检查外观，以及对出入人员、物品进行管控。
直至现在做机动巡逻岗，协助班长和帮助各个岗位处理一些细小杂事。
每个星期一次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的。身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势、礼仪礼节、齐步行进等等、在领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆及人员把控方面、责任心方面自认为还是比较出色的。比如在道闸岗期间，由于地下负二层还在施工安装机械车位，负一层车位严重不足，只要没有通行证的车辆，都要进行车牌、电话以及来访地址的登记。尽努力不让外来车辆蹭停，保证E区业主以及他们的客户都能有地方停车。对拉进拉出的物品进行严格把控，坚决不让不合规定的材料进入，不给来路不明的物品放行。
回顾这段时间的工作，虽然自己有所进步，但仍然感觉自己有不少不足之处：
1、知识满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、本人工作与其他同事相比还有差距，不够细心。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学*，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。
秩序维护部个人20xx年度工作总结 20xx年即将过去，新的一年即将到来，自今年10月份担任公司秩序维护部主管一职以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学*，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工作情况汇报如下：
一、 自觉加强学*，努力适应工作。
我是初次接触物业管理秩序维护工作的，秩序维护管理与我以前所工作的保安管理差异较大，对秩序维护管理工作的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学*，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法
现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，较快地进入角色。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中基本情况，找到了切入点，把我住了重点和难点。
二、 以提高自身素质为突破口，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识。
秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行、仪表仪容都代表公司的形象。这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知
识，服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。
我积极参加了公司组织的各项培训，学*了公司所提供的培训材料，通过领导以及同事的传、帮、带，使我在业务技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强了对道闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等知识的学*。
同时利用业余时间阅读相关物业方面的书籍，通过网络查看有关知识，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的需要，适应形势任务的.需要，适应完成正常工作的需要。
三、 以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成
工作的标准和质量。
我自担任秩序维护部主管一职至今能做到以身作则，严格要求自己。在各级领导的正确领导下我能以公*、公正、公开的方式处理好每件事情，坚持原则，秉公办事，不让感情、人情渗透工作，干扰原则
虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却保证了日常工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。主要做好了以下几个方面的工作：
1、带领本部队员实施了公司制定的培训计划，加强对公司企业文化和制度的学*和培训提高队员对公司的认知度和归属感，加强对军事技能以及礼仪服务的培训，让大家养成良好的军人作风，保持良好的军人姿态，建立一支有良好纪
律的团队，这样的团队才有战斗力。同时结合岗位操作中所遇到的实际案例，进行分析并针对性的组织实施培训，让大家在以后的工作中明白“前车之履，后车之鉴”的道理。
2、带领本部队员完成了消防器材以及配套设施的经常性检查工作。
安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的重点。除按公司要求的督促每星期进行二次消防器材以及设施进行检查维护的同时，我部队员还对各楼栋进行了不定时不定点的抽查工作，仔细排除安全隐患，并且进行了消防宣传。
3、指导督促本部队员对进入小区人员以及车辆严格管理，确保小区正常的生活工作井然有序。
车辆以及人员的管理好坏直接影响到小区的环境优劣，由于小区正处于装修高峰期，进出小区的人员以及车辆复杂多变，素质参差不齐，给我们的工作带来了较大的难度
而有些队员在管理这方面的时候欠缺正确的方式方法，以至于工作中矛盾重重。经过领导的指导以及我现场针对事件的处理，给队员进行了实例分析，使队员能有效的处理类似问题，增加了经验。
4、坚持原则，依法办事，冷静处理突发事件及小区内的各种矛盾。
10月26日，浙江一建包工头非法组织工人围堵我小区
大门，我受公司领导指示进行拍照取证，却遭到了包工头及工人的围殴，在围殴我的过程中，我做到了不卑不亢，勇敢面对，冷静处理，没有进一步激化矛盾，保护好了自己和存储证据的数码相机，并在事件过后
按照程序及时汇报公司相关领导并报案提供证据，配合**机关进行调查。因在这事件中我表现出的果敢与冷静，树立了良好的形象，得到了在场业主的好评。
5、以制度约束队员，以道理说服教育，严把招聘环节，清理害群之马。
为了贯彻领导指示，确实为公司树立良好的品牌形象，由于人手不足的原因，经过领导批准，面向社会招聘人员以补充到我部门的形象岗位上，经过层层把关，招聘了一名男性秩序维护员以及两名女性秩序维护员，通过严格培训上岗
提高了我部的工作效率和质量。同时，对部门内部进行整顿，对*时工作不认真的队员进行批评教育，本着宁缺毋滥的原则，对一而再再而三违反我公司制度的员工进行处罚或进行劝退，提高了我部门的整体素质，得到了领导以及业主的好评。
四、 回顾自进入公司以来的工作，对照职责，我认为自己还是称职的。虽然在这些工作中我取得了一定的成绩，但是也存在着不足。
首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，在一些问题的处理上显的还不够冷静。其次，在业务理论水*和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
由于在物业方面的专业知识还不是很丰富，在接下来的工作中和工作之余，还是虚心向同事和领导请教，不断学*物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识
把自己培养成一名复合型人才，在工作中更好的起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水*。向其他同志学*工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的业务素质和管理水*。
使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
尊敬的公司领导、各位同事：
您们好！
现在，我心怀激动之情向公司各领导和全体同事作工作简述。
回顾20xx年，海河大观秩序部各项事务都能够按计划，按标准执行、落实和完善，我本人在部门经理这个职位上三个月的时间，完全以饱满热情投入工作，在业主**活动中，二期业主私搭乱建事件中，年底上门收取物业费工作中都起到了表率作用。在本岗位尽心敬业，保质保量完成任务。概括起来说就是严格做好"六坚持"。即：一是坚持把稳定部门人员的思想作为基础工程来抓，人的思想稳定了，部门工作开展起来就有保障。
二是坚持把提高队员的综合业务素质作为形象工程来抓，员工礼主动貌待打招呼、文明服务，得到业户大力表扬，部门更是得到业主赠与的多面锦旗。
三是坚持提升队员处理突发事件的能力，通过经常性开展案例学*，采取"以现场实际操作演练为主、书面案例剖析为辅"的培训方式，队员的处事能力明显提升，最典型的就是在遇到电梯困人时保安人员能够根据实际情况安慰、稳定被困人情绪，配合工程部快速进行解救；
四是坚持做好小区治安工作。我对"小区日常内部治安工作"与"保障小区外围市政路良好治安秩序"采取两手抓，两手都不放松的原则，根据园区及周边的实际情况，制定详细的方案，合理、适度地利用周围综合执法大队和当地派出所的力量，成立警民共建单位。入职三个月，小区从没有发生一起责任案件，保持0发案率，而在"保障小区外围市政路良好治安秩序"，每天商业人员高峰期安排人员在外围来回巡逻，维护交通安全畅通并威慑、打击可疑人员，得到业主的一致好评。
五是坚持把消防安全管理工作摆首位。就如何开展消
防管理工作呢？我是采取分"三步走"的方式进行：第一步是日常有计划对小区的消防设备设施器材进行检查、保养，保证设备设施器材保持在预备状态，遇有紧急情况，器材随时可用；第二步是逢年过节重大节假日（如春节、元旦、五一国际劳动节、十一国庆节）或有需要的情况下组织消防安全检查，主动找出问题，及时发现隐患，限时给以解决；第三步是定期组织消防演*，以此来检验队员消防事件的应变能力、处理能力和协调能力，预防事故的发生，
六是坚持以大局为重，大处着眼、小处着手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，体现出大客服精神，“点点滴滴、不分你我，目标一致、汇流成河"良好的团队精神和和谐的工作氛围。
当然，在取得成绩的同时，队员的综合素质、业务知识、处事能力离公司的标准和要求仍有一定的`差距，这都有待来年加改进。
展望未来，我信心百倍，在20xx年的工作中，我将一如既往的做好上述六个坚持，带领本部门人员完成各项工作任务，做好小区的各项事务。20xx年里，"治安工作0发案率、消防工作0发案率、消防设备设施运行良好率
100%、车场管理达标、业住对秩序工作无投诉、小区安全管理工作100%满意率"这就是我20xx年工作目标和愿景。我深信：只要围绕"诚信服务客户、专业创造价值、树立大客服品牌"的服务宗旨，团结在以公司领导为核心，以管理处为中心的团队中，目标一定会实现。
最后，我套用部队军人常说的一句话来结束我的述职：语言代表不了行动，行动才是最好的语言，请各位领导和同事看我的行动吧！
谢谢！
述职报告人：海河大观服务中心范玉生 20xx.1.10
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立保利形象和完善秩序部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的积极指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
——秩序主管述职报告菁选
秩序主管述职报告
随着社会不断地进步，越来越多人会去使用报告，报告具有语言陈述性的特点。写起报告来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的秩序主管述职报告，欢迎阅读与收藏。
尊敬的公司领导、各位同事：
您们好！
现在，我心怀激动之情向公司各领导和全体同事作工作简述。
回顾20xx年，海河大观秩序部各项事务都能够按计划，按标准执行、落实和完善，我本人在部门经理这个职位上三个月的时间，完全以饱满热情投入工作，在业主**活动中，二期业主私搭乱建事件中，年底上门收取物业费工作中都起到了表率作用。在本岗位尽心敬业，保质保量完成任务。概括起来说就是严格做好"六坚持"。即：一是坚持把稳定部门人员的思想作为基础工程来抓，人的思想稳定了，部门工作开展起来就有保障。
二是坚持把提高队员的综合业务素质作为形象工程来抓，员工礼主动貌待打招呼、文明服务，得到业户大力表扬，部门更是得到业主赠与的多面锦旗。
三是坚持提升队员处理突发事件的能力，通过经常性开展案例学*，采取"以现场实际操作演练为主、书面案例剖析为辅"的培训方式，队员的处事能力明显提升，最典型的就是在遇到电梯困人时保安人员能够根据实际情况安慰、稳定被困人情绪，配合工程部快速进行解救；
四是坚持做好小区治安工作。我对"小区日常内部治安工作"与"保障小区外围市政路良好治安秩序"采取两手抓，两手都不放松的原则，根据园区及周边的实际情况，制定详细的方案，合理、适度地利用周围综合执法大队和当地派出所的`力量，成立警民共建单位。入职三个月，小区从没有发生一起责任案件，保持0发案率，而在"保障小区外围市政路良好治安秩序"，每天商业人员高峰期安排人员在外围来回巡逻，维护交通安全畅通并威慑、打击可疑人员，得到业主的一致好评。
五是坚持把消防安全管理工作摆首位。就如何开展消
防管理工作呢？我是采取分"三步走"的方式进行：第一步是日常有计划对小区的消防设备设施器材进行检查、保养，保证设备设施器材保持在预备状态，遇有紧急情况，器材随时可用；第二步是逢年过节重大节假日（如春节、元旦、五一国际劳动节、十一国庆节）或有需要的情况下组织消防安全检查，主动找出问题，及时发现隐患，限时给以解决；第三步是定期组织消防演*，以此来检验队员消防事件的应变能力、处理能力和协调能力，预防事故的发生，
六是坚持以大局为重，大处着眼、小处着手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，体现出大客服精神，“点点滴滴、不分你我，目标一致、汇流成河"良好的团队精神和和谐的工作氛围。
当然，在取得成绩的同时，队员的综合素质、业务知识、处事能力离公司的标准和要求仍有一定的差距，这都有待来年加改进。
展望未来，我信心百倍，在20xx年的工作中，我将一如既往的做好上述六个坚持，带领本部门人员完成各项工作任务，做好小区的各项事务。20xx年里，"治安工作0发案率、消防工作0发案率、消防设备设施运行良好率
100%、车场管理达标、业住对秩序工作无投诉、小区安全管理工作100%满意率"这就是我20xx年工作目标和愿景。我深信：只要围绕"诚信服务客户、专业创造价值、树立大客服品牌"的服务宗旨，团结在以公司领导为核心，以管理处为中心的团队中，目标一定会实现。
最后，我套用部队军人常说的一句话来结束我的述职：语言代表不了行动，行动才是最好的语言，请各位领导和同事看我的行动吧！
谢谢！
述职报告人：海河大观服务中心范玉生 20xx.1.10
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立保利形象和完善秩序部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的积极指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
尊敬的各位领导、同仁们：
大家好！
感谢公司领导的信任，我全身心地投入工作，深入一线了解队员工作、思想情况、熟悉小区周边的治安情况，根据小区实际情况，调查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成绩，同时也存在许多不足之处。现将工作述职如下：
一、成绩
带着队员走出失败的阴影。到公共秩序维护部后，发现队伍由于多方面的原因，工作积极性不高、责任心不强、缺乏激情，队伍被一种无形的压力笼罩着，队员压力过大导致身心疲惫，针对这一情况，及时与队员交心、谈心，多次开展文体活动（如橡棋比赛、乒乓球比赛等）让队员在娱乐中放下思想包袱，同时以身作则加强对队员、对班长的监督检查力度，提高队员、班长的责任心。通过培训与周末例会，我主动承担责任，让队员在无思想包袱下工作、生活，通过一段时间努力队伍恢复了往日的生机。
充分利用智能化系统，监督队员履行职责情况。公司给配备了巡更系统和车辆管理系统，为了发挥两大系统的作用。我根据小区的具体情况现场查勘，对巡更点作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙与死角，并同时执行巡更管理制度，使队员履行职责情况有较大的改善，车辆管理系统实施以前，业主多次投诉门岗队员对车辆把关不严，并有业主以此要胁不交物业费。车辆管理系统安装时，及时跟进，学*系统的操作，为更好地管理门岗收费，防止费用外留，及时检查电脑收费与实际收费是否相符，并主动管理门岗费用与财务对接，8月1日对小区所有车辆执行刷卡进出，门岗的工作得到业主的`充分肯定。
20xx年社会治安形势比较混乱，小区的治安环境也较差，根据不同时期确定不同的重点区域采取不同的巡逻方式和巡逻路线，如采取围墙外围巡逻、用自行车巡逻等；采取补“洞”的方式，防止事故的发生（如围墙边安装铁刺、增强照明等）；并与公共秩序维护部队长轮留值夜班，多次把犯罪分子挡在门外，并在9月份、11月份分别抓获1名小偷，交**机关处理，
根据公司的安排今年创“全国物业管理示范住宅”小区，此事困难大、任务
重，我带领队员积极配合管理处的各项工作。国优期间到处都是维护员身影，刷墙漆、清下水沟、刷马路等，协助管理处完成大量工作，据初步统计国优期间维护员共出动500人次，共计1800小时。通过努力，使小区的面貌焕然一新，各项工作基本达到“国优”标准。
二、不足
20xx年是多灾多难的一年，大到全球、国家，小到公司、管理处、部门，虽然公共秩序维护维护部取得以上成绩，但也存在诸多不足之处：
1、招聘渠道不畅通，队员不稳定。公共秩序维护部一直都是缺编，人员一直不够。主要原因是：一方面招聘途径较少，主要是熟人介绍、火车站介绍所介绍，招聘途径没多样化、没有积极想办法采取有效措施，应聘人员来源较少，从而导致没有按公司人力资源的规定把好人员的入口关，招聘时没有选择余地，有时招聘的队员根本不符合公司要求，给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面，公共秩序维护部队伍比较大，队员来自五湖四海，思想工作没及时跟上，再加上酬金制度、*面小区等原因，使大部分队员在这里工作时间比较短，导致部门流动性较大，队伍不稳定。
2、思想麻痹、安全意识不强。今年在社会大环境治安形势较差的情况下，小区也出现多起业主家中被盗现象。据统计今年小区共出现家中进人、被盗20余起，虽然被盗事件后及时分析原因、采取措施，但*静一段时间后，上到部门主管下至队员，思想上没有使终把紧“安全”这根弦，工作中放松了对自己的要求，责任心下降没有一如既往地工作，是导致下一起安全事故发生的导火线。没有按公司的规定，从严管理、按规范管理，叫想麻痹，从而导致出现今年轰动整个公司的7·7事件的发生，这一系列的事件发生使业主财产受到损失，给公司、管理处造成很大影响，与部门主管思想上没有高度重视，管理不规范、安全意识较差有关。
3、队员责任心较差、监督力度不够。今年虽然部门的培训、训练照常进行，但培训的随意性较大，队员没有经过系统的培训，导致新队员进来很长一段时间还不知道岗位职责和公司的各项规章制度，给部门整体工作带来很大影响。部门主管对班长、队员监督力度不够，虽然晚班有部门主管人监督，但中班的监督力度不够，从而使中班出现安全事故。部门主管、班长以身作则、模范带头作用不
强，特别是班长，巡逻过程中，有偷懒、不能及时发现问题与解决问题，*时管理没按规定从严管理队员，部门没有严格执行“公共秩序维护部奖惩制度”，队员作好作坏一个样，是队员责任心不强的另一方面。
4、系统操作不规范、处理问题不灵活。门岗车辆管理系统未充分全发挥作用，队员没按规范操作，实行刷卡以来，小区还有许多车辆未办理智能IC卡，照常出入小区，而门岗队员凭经验也没给发卡直接开门，系统对这部分业主形同虚设。监督力度不够，临时卡管理混乱，值班人员大部分时间坐在岗亭，有时利用电脑做与工作无关的事，未及时收回临时卡，多次出现车辆冲岗现象，到至今为止临时卡丢失的40余张。队员在执行制度时处理问题不灵活，解释问题不到位，服务意识不强，导致两起撞杆冲岗现象发生。
5、公用物品管理不当，损坏程度严重。今年初虽采用集中管理，实行领用登记制度，但没有采取强有力的措施，没有执行公用物品管理制度。虽没有出现丢失情况，但出现对讲机进水、手电筒摔坏等现象，出现这些现象只是口头批评，没有追究当事人的责任，从而导致公司财产受损。
20xx年工作
20xx年工作已结束，20xx年工作即将来临，为了更好地开展20xx年的各项工作，更好地为业主服务，决定11年工作从以下几个方面开展：
1、拓宽招聘途径，招聘新队员，补充队伍力量，严格执行“末位淘汰制”以提高队员责任心和忧患意识。
2、加强内部管理，抓好队员、骨干的培训、训练、思想工作，提高队伍集体形象和综合能力，以高标准、严要求开展各项工作。
3、充分利用车辆管理系统，严格执行收发卡制度，加强车辆管理，针对小区车辆乱停乱放现象，及时采取上门、贴建议函等措施解决，确保小区车辆停放有序，并严格对车辆实行收费制度，为管理处创造一定利润。
4、加强公用物品集中管理，实行责任到人，采用定期检查、不定期抽查，谁损坏谁赔偿并追究责任的原则，确保公用物品的正常良好使用。
5、立足部门窗口形象，加强与各部门的团结协助，积极配合管理处各项工作，提高办事效率。
新年新气象，在新的一年中公共秩序维护部本着“持续改进”的原则，将以
优质服务、饱满的热情、昂扬的斗志、过硬的业务技能展开各项工作，为公司、管理处增添新的活力，争取工作再上一个新的台阶。
第一部分：工作综述
来到大成郡项目已经一年时间了，回首过去一年部门的工作，我们在物业公司，物业服务中心领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调动员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通。一年来处理突发事件12起，抓获偷盗施工材料人员1起。重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，我们在安全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。
第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况
（一）、内部管理
1、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调整，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作*台。也是确定人员专业化的管理模式。
2、针对外包公司保安人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部对外包公司进行有针对性的培训工作，从而提高保安员的服务意识，也提高了小区的整体形象。通过几个月工作，基本上得到业主的认可。
3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。
（二）、消防工作：
1、二装入场施工管理：
小区的入驻率不断上升，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件30余起，杜绝事故隐患。已经着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。
2、安全检查：
在重大节日前（五一十一春节）我部门进行安全检查，完成对小区各重点部位的安全检查。
3、设备维护工程：
完成了对消火栓内部设备进行检查，更换封条，本着谁管理谁负责的原则。将公共区域及各楼层的消防设备的管理分别落实到每个保安员。下半年完成小区花雨园公共区域及各楼层，各重要部位灭火器的统计工作，并对新增灭火器全部进行编号，实行标准化管理。本年中，个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。电梯对讲无法
使用，存在一定安全隐患
4、人员调配及培训
今年本部门人员流动较大，及时与物业服务中心领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有中控人员中挑出*时工作塌实，积极，业务技能熟练的人员提升到管理岗位。利用休息时间，对所有人员进行理论，实操培训。并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学*消防中控知识，掌握中控设备的操作，持证上岗。
（三）、内保工作
1、加强培训，提高整体形象和服务意识
我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各种培训计划，其中包括保安工作专业技能，专业知识，队列训练，保安进行礼仪礼貌，岗位职责，针对保安工作中的重点和难点。本部门主管对保安员进行专业培训，发挥以老带新的培训工作，针对新入职的保安员对小区环境工作流程等不熟悉，我们安排在小区工作时间较长，*时表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。
2、建全各项制度，加大保安队伍的'管理
根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到保安宿舍内务管理制度，请假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程。做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批
评通报和辞退，做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据各班保安值勤，处理突发事件的能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。
为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥挤，通风不好的情况下，改善居住条件，在生活上及时与保安队长沟通，在物价上涨的情况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家的温暖。
3、加大对施工现场，外来人员的管理力度
采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对小区内可疑人员进行监控，纠正二装施工现场违章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象27余起。加大重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对小区的治安防范工作。
4、钥匙管理
建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对施工人员较多，借钥匙比较频繁。各部门借钥匙时须指定专人对本部门借出的钥匙进行管理，钥匙的使用、归还进行登记。这样有利各种钥匙日常管理。
第三部分：存在的问题和整改措施：
1、缺少培训机制：
保安队伍整体水*和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业
知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题的方式方法，缺乏自我约束
意识，需要我部有待于加强力度，提高他们的专业技能和服务意识。
2、细节和量化管理：
反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准。
第四部分：部门需要改进的工作及20xx年工作设想：
1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安人员管理的问题。
2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水*，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与业主沟通的语言问题。
3、建立和完善工
作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
4、消防监控图像不清晰，有的画面无图像，业主的车辆乱停乱放的问题，都需要跟进解决。
尊敬的领导：
大家好！
自从我20xx年7月份来到香槟城物业公司，20xx年7月接任秩序维护部主管一职以来，在公司领导的正确领导和指引我带领部门员工，紧紧围绕公司的部署全力做好小区的安全保卫工作，按照公司的目标牵引，经过一段时间的努力使保安队伍的形象，保安的服务意识有了较大的提高，各项工作开展情况良好。下面我就将任职以来的工作情况向领导和同事们做以汇报。
一、积极主动适应自己的角色的变化
物业保安队伍是一个特殊的行业，人员流动大，员工年龄相对比较大，想要求军事化管理有点难，怎样带好保安这支队伍，对我来说是挑战性的工作！自从担任部门领导以来，我积极主动的适应自身角色的变化，熟悉部门业务，为了理清工作思路，我针对小区的每一岗位都亲自走到，了解清楚，认真的听取员工提出的建设性工作意见，主动找部门员工谈心，交心熟悉具体情况针对刚来公司我们部门存在的员工在岗不负责，上岗不操心，员工服务意识差，个人形象差等突出的一些问题，从抓带班队长做起，针对存在的问题，召集部门员工集体会诊谈，制定整改的具体措施，并积极的组织员工进行培训，从提高员工的个人形象，内在素质抓起，关心员工的日常生活，积极主动的和公司领导协调员工宿舍，解决了员工的入住环境，在公司领导的大力支持下，创建了良好的栓心留人的环境，在我的带动下，开始转变了以往不好的工作作风，员工的岗上形象有了明显的提高。
二、爱岗敬业强化责任保安全
作为我们部门，是核心最重要的工作就是确保小区的安全，确保公司制定的各项规章制度落到实处，确保公司的良好外在形象，每个进入小区的业主访客以及其他人员第一个接触的就是我们的岗上人员，岗上人员的形象也直接影响着公司形象，岗上人员的责任心也直接关系着小区的安全环境为此我要求每一个在岗人员都把自己的岗位当成是公司对外的形象窗口，当成保证小区安全的防洪堤坝，在员工中积极倡导我的岗位请放心，我的工作创一流的活动，时刻保持着高度的警觉意识和责任意识，并着手从新规划了部门的规章制度，创新管理措施及管理手段，稳步提升了工作效率及工作质量，自接手以来，公司为了“创建幸福家园”活动，我带领部门员工加班，加点对小区的安全隐患进行了彻底的检查和排查，清除了存在的安全隐患，完成了公司领导赋予的接待迎检任务，确保了小区无重大安全事故的发生，确保了小区的安全和公司的各项规章制度的具体落实。
三、下一步主要从以下几个方面展开工作。
1、加大员工的培训力度，不断地提高员工的'服务意识，和外在的形象内在的素质，争取我们部门的每一个岗位都能当好公司的对外窗口。
2、加大值班和巡逻检查力度，在重大节日活动期间加强值班，对重点部位，敏感部位，安排专人巡查如（11层得连廊通道，地下室等），发现情况做到第一时间到位及时处理，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态，在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位执勤时的工作质量，仪容仪表，作风纪律等。
3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，协调好各项工作，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。
4、做好队员的思想工作，关心爱护队员，了解队员的思想工作，生活等情况，及时发现问题。做到思想关心，行为上引导，工作上教导，生活上体贴。
5、不断提高队员的业务素质，要有计划的组织员工学*业务知识。
6、加强小区的消防安全管理和车辆的管理工作，确保小区的消防安全和车辆的有序停放。
7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，做好考勤工作和安保人员的调配，发现问题及时解决，重大事件及时汇报。
虽然在公司领导的关心支持下，在同事的帮助下我们部门的工作逐步走向了正规有序。但是离领导们的求和同事们得期望还有一定的差距，工作中还有一些不尽人意的地方，特别是对安全保卫工作做的还不够细，不到位，我会吸取教训，总结经验。进一步加强小区的安全保卫工作，使每一项工作都落到实处，做到防患于未然，确保安全无事故你，使小区有一个安全稳定的良好居住环境。
以上是我的述职报告，不足之处请领导给予指正。
邵伟
20xx年xx月31日
本人xx，于20xx年11月20日进入公司，担任E区秩序维护员一直至今，时间转瞬即逝，转眼我在花果园物业工作已经一年多了。在这段时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。
进公司的这段时间，除了最*才交房不久的一期16栋，我担任过其他所有的岗位，就从监控中心说起吧，在监控中心刚刚启用时，班里找不到合适的人选，我正好是学电脑出身，张班长就安排我到监控室值班，在监控调试员的帮助下，我很快掌握了视频的拖放，录像回放以及剪辑等操作，还有火灾报警控制器的各项功能及操作。之后也毫无保留的教会了后来的几位女同事。
当然，细心的工作是要交给女生来做的。我嘛！还是得出力气。听从领导的安排被调至地下车库，指挥车库内的车辆安全有序行驶以及检查车辆外观是否完好，基本做到只要人在绝不会堵车，发现车辆有破损第一时间上报并拍照记录。
两个月后，还是因为学电脑，我被安排到道闸岗，对出入车辆进行登记并检查外观，以及对出入人员、物品进行管控。
直至现在做机动巡逻岗，协助班长和帮助各个岗位处理一些细小杂事。
每个星期一次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的。身体的'同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势、礼仪礼节、齐步行进等等、在领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆及人员把控方面、责任心方面自认为还是比较出色的。比如在道闸岗期间，由于地下负二层还在施工安装机械车位，负一层车位严重不足，只要没有通行证的车辆，都要进行车牌、电话以及来访地址的登记。尽努力不让外来车辆蹭停，保证E区业主以及他们的客户都能有地方停车。对拉进拉出的物品进行严格把控，坚决不让不合规定的材料进入，不给来路不明的物品放行。
回顾这段时间的工作，虽然自己有所进步，但仍然感觉自己有不少不足之处：
1、知识满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、本人工作与其他同事相比还有差距，不够细心。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学*，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。
尊敬的公司领导：
您们好！
我是20xx年8月1日应聘到公司御河墅项目担任秩序主管的，转眼5个月过去了，在这里我首先要感谢公司和项目各级领导的关怀和教诲、以及各位同事对我工作上的大力支持。使我能够快速的融入中超物业这个大家庭，在这里我将对我这5个月里在实际工作中所学到的、体会到的、及我自己做出的一些努力，工作中的不足之处做一个工作述职，以期对自己有一个鞭策，使自己在今后的工作中有更好的表现。述职如下：
一、工作中取得的成绩
我到御河墅秩序部以后，发现队伍由于多方面的原因，工作积极性不高、责任心不强、纪律涣散、缺乏工作热情。有个别队员经常违反工作纪律，如擅自离岗、在岗吸烟、酒后上岗、甚至有个别人在岗饮酒。针对这一情况，我不仅以身作则，经常早来晚走，不定时白、夜班查岗。并且及时与队员交谈、沟通、交心，了解队员的具体情况，在中秋节陪同在岗队员在项目一起过节，*时对住宿项目的外地员工嘘寒问暖，拉*了与队员的关系。建立建全各项规章制度，通过日常培训、部门例会、班会，逐步加强队员的工作纪律以及责任心。同时，加强对公司企业文化的灌输，增加员工对公司及项目的认同感。对于一些不服从公司管理及纪律的队员进行清除。极大提高了队员的纪律性和工作热情，队伍的凝聚力、精神面貌、工作效率有了显著的提高。
充分利用区口智能化系统、监控系统、巡更系统。根据小区的具体情况现场查勘，对巡更点作了全面、有效的布置。使巡更不留任何空隙与死角。加强对园区公用设施设备的检查，并同时执行巡更管理制度，责任到人，严格巡逻表格填写制度，使队员履行园区巡逻职责情况有极大的改善。并且在项目领导的指示下启用瑞祥花园车辆管理及区口门禁系统。在此基础上，深入加强门岗人员、车辆进出登记及交接班记录登记制度。有效的改善了业主多次投诉的门岗队员对车辆、外来人员把关不严的情况。门禁及车辆管理系统安装调试时，及时跟进，学*系统的操作，严格控制门禁卡、车辆管理卡的授权工作，坚决按照公司及项目的要求发放，避免造成违规发卡，损害公司利益的事情发生。在我来到项目工作期间，抓获入室盗窃嫌疑人一名，有效遏制了外来闲散人员进入园区。
二、工作中发现的不足
我刚到项目时由于招聘渠道不足，新招队员多数都没有秩序工作经验，而且队员不稳定，流动性比较大，秩序维护部一直都是处于缺编状态，人员一直不够。主要原因是：一方面招聘途径较少，应聘人员来源较少，招聘时选择余地比较小，有时招聘的队员不能满足项目实际用工要求，给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面，秩序维护队伍比较大，人员多，队员来自四面八方，思想工作抓的不够及时。再加小区秩序工作面比较大，工作任务比较重，并且经常要协助其他部门工作，不少新入职队员不能适应项目工作环境，工作时间比较短，导致部门人员流动性较大，队伍不稳定。今后我将与公司人力资源管理部门加强联系，拓展招聘渠道，增加应聘人员的选择余地。并且严格按照公司用人标准进行面试，严把新员工入职招聘的整体质量。
目前工作中存在另一个比较突出的问题就是队员服务意识不强，责任心比较弱，专业知识、专业技能都有待加强。主要是我前期重点抓队伍建设，提升队伍凝聚力；以及队员个人工作纪律，规范队员在工作中的言行举止。忽视了对队员服务意识、专业知识、专业技能等方面的培训。我已经意识到队员这些方面的欠缺，在日常工作中对公司形象和项目服务水*及业主对公司的认可程度的影响。今后我会在加强自身学*提升的同时，按照公司要求和标准加强对秩序队员的`各项培训，争取把御河墅秩序队伍打造成一支个人素质过硬、凝聚力强、工作作风严谨、服务意识强的优秀的秩序队伍。
三、总结
回顾5个月来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。在这段时间的工作中取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，由于工作经验的欠缺，工作方法比较简单，在一些问题的处理上显得不够理性；其次，在业务理论水*和组织管理能力上还有待遇提高；再次，自己在综合素质方面距离公司要求还有一定差距。这些不足有待于在下一步工作中加以改进和克服。在接下来的工作中，还要虚心向同事和领导请教，不断学*物业管理法律法规以及秩序管理方面的相关专业知识，是自己成为一名专业的秩序管理人员，在工作中更好地起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水*。在此基础上，还要加强向工程、管家等部门学*，以及合作。使自己的全面素质有一个新的提高。要进一步提高敬业精神，增强责任意识，提高完成工作标准。为公司在新年度的工作中在上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。
薛春伟
20xx年1月4日
尊敬的各位领导：
您们好!自从20xx年5月23日。我协助职能部门从事招聘内勤工作以来,已经有一年多的时间，一年多以来在公司领导的帮教和耐心监督下。在各位同事积极配合下。使我从这工作中强化了自己的业务知识。增强了管理能力。积累了很多工作经验。同时也锻炼了自己的协调能力。可以说是我从陌生走向熟练。从不成熟走向成熟，目前我部人员流动率已得到有效控制，正有条不絮的开展各项工作，现将入职以来各项工作开展情况向各位领导作如下汇报，请各位领导给予批评和指正。
1、不断开发新招聘网站以及每日更新我部门发布的招聘信息，使我部门发布的秩序管理员招聘信息能够排行靠前，增加浏览效果;保证每日前来应聘人数，便于我部挑选良好的所需人才;确保了员工队伍的稳定;
2、 协助主管安排并指引前来面试人员填表，并安排给主管进行面试。对面试通过人员开具体检单，并安排进行到公司定点医院进行体检;
3、 接听有应聘意愿人员打来的咨询电话，并对相关问题进行解答;查看接收简历邮箱，打电话通知投递简历者到公司进行面试;
4、 安排体检完的.人员进行培训，发放培训期间的训练服装。并在培训期间安排进行培训签到;
5、 给已分配项目的培训人员办理相关入职手续、以及需要住宿人员办理相关住宿手续;及时联系仓库管理员给予发放服装;
6、 对每一届新入职人员的证件进行扫描，存档;
7、统计核对每一届培训人员的培训考勤，并提交给公司领导审核;
二.协助职能部门领导处理一些内勤工作：
1、面试人员、体检人员、入职人员相关数据的录入工作。
2、协助领导对月度工作报告、十分钟演练核查报告等文件的整理;
3、整理部门各项文档的更新与存档
4、按领导指示发送相关通知传阅文件;
5、更新仪仗队花名册，核对每周仪仗队训练除当值人员外未到的人员名单，以及整理每月仪仗队考勤名单;
6、每周及时联系冼村派出所片警许**安排新入职人员进行五提取备案;
二、主要工作业绩(重点工作目标和任务的完成情况)
一、从本人协助职能部门进行招聘工作以来协助办理入职**人;安排体检**人;
二、能够及时完成领导所交待的各项事务;
在以后的工作中本人将结合工作实际，继续加强学*公文写作及计算机知识等，不断提高自己的思想素质、工作水*、分析和解决问题的能力。
秩序维护部个人20xx年度工作总结 20xx年即将过去，新的一年即将到来，自今年10月份担任公司秩序维护部主管一职以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学*，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工作情况汇报如下：
一、 自觉加强学*，努力适应工作。
我是初次接触物业管理秩序维护工作的，秩序维护管理与我以前所工作的保安管理差异较大，对秩序维护管理工作的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学*，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法
现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，较快地进入角色。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中基本情况，找到了切入点，把我住了重点和难点。
二、 以提高自身素质为突破口，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识。
秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行、仪表仪容都代表公司的形象。这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知
识，服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。
我积极参加了公司组织的各项培训，学*了公司所提供的培训材料，通过领导以及同事的传、帮、带，使我在业务技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强了对道闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等知识的学*。
同时利用业余时间阅读相关物业方面的书籍，通过网络查看有关知识，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的`需要，适应形势任务的需要，适应完成正常工作的需要。
三、 以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成
工作的标准和质量。
我自担任秩序维护部主管一职至今能做到以身作则，严格要求自己。在各级领导的正确领导下我能以公*、公正、公开的方式处理好每件事情，坚持原则，秉公办事，不让感情、人情渗透工作，干扰原则
虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却保证了日常工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。主要做好了以下几个方面的工作：
1、带领本部队员实施了公司制定的培训计划，加强对公司企业文化和制度的学*和培训提高队员对公司的认知度和归属感，加强对军事技能以及礼仪服务的培训，让大家养成良好的军人作风，保持良好的军人姿态，建立一支有良好纪
律的团队，这样的团队才有战斗力。同时结合岗位操作中所遇到的实际案例，进行分析并针对性的组织实施培训，让大家在以后的工作中明白“前车之履，后车之鉴”的道理。
2、带领本部队员完成了消防器材以及配套设施的经常性检查工作。
安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的重点。除按公司要求的督促每星期进行二次消防器材以及设施进行检查维护的同时，我部队员还对各楼栋进行了不定时不定点的抽查工作，仔细排除安全隐患，并且进行了消防宣传。
3、指导督促本部队员对进入小区人员以及车辆严格管理，确保小区正常的生活工作井然有序。
车辆以及人员的管理好坏直接影响到小区的环境优劣，由于小区正处于装修高峰期，进出小区的人员以及车辆复杂多变，素质参差不齐，给我们的工作带来了较大的难度
而有些队员在管理这方面的时候欠缺正确的方式方法，以至于工作中矛盾重重。经过领导的指导以及我现场针对事件的处理，给队员进行了实例分析，使队员能有效的处理类似问题，增加了经验。
4、坚持原则，依法办事，冷静处理突发事件及小区内的各种矛盾。
10月26日，浙江一建包工头非法组织工人围堵我小区
大门，我受公司领导指示进行拍照取证，却遭到了包工头及工人的围殴，在围殴我的过程中，我做到了不卑不亢，勇敢面对，冷静处理，没有进一步激化矛盾，保护好了自己和存储证据的数码相机，并在事件过后
按照程序及时汇报公司相关领导并报案提供证据，配合**机关进行调查。因在这事件中我表现出的果敢与冷静，树立了良好的形象，得到了在场业主的好评。
5、以制度约束队员，以道理说服教育，严把招聘环节，清理害群之马。
为了贯彻领导指示，确实为公司树立良好的品牌形象，由于人手不足的原因，经过领导批准，面向社会招聘人员以补充到我部门的形象岗位上，经过层层把关，招聘了一名男性秩序维护员以及两名女性秩序维护员，通过严格培训上岗
提高了我部的工作效率和质量。同时，对部门内部进行整顿，对*时工作不认真的队员进行批评教育，本着宁缺毋滥的原则，对一而再再而三违反我公司制度的员工进行处罚或进行劝退，提高了我部门的整体素质，得到了领导以及业主的好评。
四、 回顾自进入公司以来的工作，对照职责，我认为自己还是称职的。虽然在这些工作中我取得了一定的成绩，但是也存在着不足。
首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，在一些问题的处理上显的还不够冷静。其次，在业务理论水*和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
由于在物业方面的专业知识还不是很丰富，在接下来的工作中和工作之余，还是虚心向同事和领导请教，不断学*物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识
把自己培养成一名复合型人才，在工作中更好的起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水*。向其他同志学*工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的业务素质和管理水*。
使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
——秩序主管述职报告菁选
秩序主管述职报告
在不断进步的时代，我们都不可避免地要接触到报告，要注意报告在写作时具有一定的格式。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编精心整理的秩序主管述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
尊敬的公司领导、各位同事：
您们好！
现在，我心怀激动之情向公司各领导和全体同事作工作简述。
回顾20xx年，海河大观秩序部各项事务都能够按计划，按标准执行、落实和完善，我本人在部门经理这个职位上三个月的时间，完全以饱满热情投入工作，在业主**活动中，二期业主私搭乱建事件中，年底上门收取物业费工作中都起到了表率作用。在本岗位尽心敬业，保质保量完成任务。概括起来说就是严格做好"六坚持"。即：一是坚持把稳定部门人员的思想作为基础工程来抓，人的思想稳定了，部门工作开展起来就有保障。
二是坚持把提高队员的综合业务素质作为形象工程来抓，员工礼主动貌待打招呼、文明服务，得到业户大力表扬，部门更是得到业主赠与的多面锦旗。
三是坚持提升队员处理突发事件的能力，通过经常性开展案例学*，采取"以现场实际操作演练为主、书面案例剖析为辅"的培训方式，队员的处事能力明显提升，最典型的就是在遇到电梯困人时保安人员能够根据实际情况安慰、稳定被困人情绪，配合工程部快速进行解救；
四是坚持做好小区治安工作。我对"小区日常内部治安工作"与"保障小区外围市政路良好治安秩序"采取两手抓，两手都不放松的原则，根据园区及周边的实际情况，制定详细的方案，合理、适度地利用周围综合执法大队和当地派出所的力量，成立警民共建单位。入职三个月，小区从没有发生一起责任案件，保持0发案率，而在"保障小区外围市政路良好治安秩序"，每天商业人员高峰期安排人员在外围来回巡逻，维护交通安全畅通并威慑、打击可疑人员，得到业主的一致好评。
五是坚持把消防安全管理工作摆首位。就如何开展消
防管理工作呢？我是采取分"三步走"的方式进行：第一步是日常有计划对小区的消防设备设施器材进行检查、保养，保证设备设施器材保持在预备状态，遇有紧急情况，器材随时可用；第二步是逢年过节重大节假日（如春节、元旦、五一国际劳动节、十一国庆节）或有需要的情况下组织消防安全检查，主动找出问题，及时发现隐患，限时给以解决；第三步是定期组织消防演*，以此来检验队员消防事件的应变能力、处理能力和协调能力，预防事故的发生，
六是坚持以大局为重，大处着眼、小处着手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，体现出大客服精神，“点点滴滴、不分你我，目标一致、汇流成河"良好的团队精神和和谐的工作氛围。
当然，在取得成绩的`同时，队员的综合素质、业务知识、处事能力离公司的标准和要求仍有一定的差距，这都有待来年加改进。
展望未来，我信心百倍，在20xx年的工作中，我将一如既往的做好上述六个坚持，带领本部门人员完成各项工作任务，做好小区的各项事务。20xx年里，"治安工作0发案率、消防工作0发案率、消防设备设施运行良好率
100%、车场管理达标、业住对秩序工作无投诉、小区安全管理工作100%满意率"这就是我20xx年工作目标和愿景。我深信：只要围绕"诚信服务客户、专业创造价值、树立大客服品牌"的服务宗旨，团结在以公司领导为核心，以管理处为中心的团队中，目标一定会实现。
最后，我套用部队军人常说的一句话来结束我的述职：语言代表不了行动，行动才是最好的语言，请各位领导和同事看我的行动吧！
谢谢！
述职报告人：海河大观服务中心范玉生 20xx.1.10
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立保利形象和完善秩序部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的积极指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
尊敬的公司领导：
您们好！
我是20xx年8月1日应聘到公司御河墅项目担任秩序主管的，转眼5个月过去了，在这里我首先要感谢公司和项目各级领导的关怀和教诲、以及各位同事对我工作上的大力支持。使我能够快速的融入中超物业这个大家庭，在这里我将对我这5个月里在实际工作中所学到的、体会到的、及我自己做出的一些努力，工作中的不足之处做一个工作述职，以期对自己有一个鞭策，使自己在今后的工作中有更好的表现。述职如下：
一、工作中取得的成绩
我到御河墅秩序部以后，发现队伍由于多方面的原因，工作积极性不高、责任心不强、纪律涣散、缺乏工作热情。有个别队员经常违反工作纪律，如擅自离岗、在岗吸烟、酒后上岗、甚至有个别人在岗饮酒。针对这一情况，我不仅以身作则，经常早来晚走，不定时白、夜班查岗。并且及时与队员交谈、沟通、交心，了解队员的具体情况，在中秋节陪同在岗队员在项目一起过节，*时对住宿项目的外地员工嘘寒问暖，拉*了与队员的关系。建立建全各项规章制度，通过日常培训、部门例会、班会，逐步加强队员的工作纪律以及责任心。同时，加强对公司企业文化的灌输，增加员工对公司及项目的认同感。对于一些不服从公司管理及纪律的队员进行清除。极大提高了队员的纪律性和工作热情，队伍的凝聚力、精神面貌、工作效率有了显著的提高。
充分利用区口智能化系统、监控系统、巡更系统。根据小区的具体情况现场查勘，对巡更点作了全面、有效的.布置。使巡更不留任何空隙与死角。加强对园区公用设施设备的检查，并同时执行巡更管理制度，责任到人，严格巡逻表格填写制度，使队员履行园区巡逻职责情况有极大的改善。并且在项目领导的指示下启用瑞祥花园车辆管理及区口门禁系统。在此基础上，深入加强门岗人员、车辆进出登记及交接班记录登记制度。有效的改善了业主多次投诉的门岗队员对车辆、外来人员把关不严的情况。门禁及车辆管理系统安装调试时，及时跟进，学*系统的操作，严格控制门禁卡、车辆管理卡的授权工作，坚决按照公司及项目的要求发放，避免造成违规发卡，损害公司利益的事情发生。在我来到项目工作期间，抓获入室盗窃嫌疑人一名，有效遏制了外来闲散人员进入园区。
二、工作中发现的不足
我刚到项目时由于招聘渠道不足，新招队员多数都没有秩序工作经验，而且队员不稳定，流动性比较大，秩序维护部一直都是处于缺编状态，人员一直不够。主要原因是：一方面招聘途径较少，应聘人员来源较少，招聘时选择余地比较小，有时招聘的队员不能满足项目实际用工要求，给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面，秩序维护队伍比较大，人员多，队员来自四面八方，思想工作抓的不够及时。再加小区秩序工作面比较大，工作任务比较重，并且经常要协助其他部门工作，不少新入职队员不能适应项目工作环境，工作时间比较短，导致部门人员流动性较大，队伍不稳定。今后我将与公司人力资源管理部门加强联系，拓展招聘渠道，增加应聘人员的选择余地。并且严格按照公司用人标准进行面试，严把新员工入职招聘的整体质量。
目前工作中存在另一个比较突出的问题就是队员服务意识不强，责任心比较弱，专业知识、专业技能都有待加强。主要是我前期重点抓队伍建设，提升队伍凝聚力；以及队员个人工作纪律，规范队员在工作中的言行举止。忽视了对队员服务意识、专业知识、专业技能等方面的培训。我已经意识到队员这些方面的欠缺，在日常工作中对公司形象和项目服务水*及业主对公司的认可程度的影响。今后我会在加强自身学*提升的同时，按照公司要求和标准加强对秩序队员的各项培训，争取把御河墅秩序队伍打造成一支个人素质过硬、凝聚力强、工作作风严谨、服务意识强的优秀的秩序队伍。
三、总结
回顾5个月来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。在这段时间的工作中取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，由于工作经验的欠缺，工作方法比较简单，在一些问题的处理上显得不够理性；其次，在业务理论水*和组织管理能力上还有待遇提高；再次，自己在综合素质方面距离公司要求还有一定差距。这些不足有待于在下一步工作中加以改进和克服。在接下来的工作中，还要虚心向同事和领导请教，不断学*物业管理法律法规以及秩序管理方面的相关专业知识，是自己成为一名专业的秩序管理人员，在工作中更好地起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水*。在此基础上，还要加强向工程、管家等部门学*，以及合作。使自己的全面素质有一个新的提高。要进一步提高敬业精神，增强责任意识，提高完成工作标准。为公司在新年度的工作中在上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。
薛春伟
20xx年1月4日
尊敬的领导：
大家好！
自从我20xx年7月份来到香槟城物业公司，20xx年7月接任秩序维护部主管一职以来，在公司领导的正确领导和指引我带领部门员工，紧紧围绕公司的部署全力做好小区的安全保卫工作，按照公司的目标牵引，经过一段时间的努力使保安队伍的形象，保安的服务意识有了较大的提高，各项工作开展情况良好。下面我就将任职以来的工作情况向领导和同事们做以汇报。
一、积极主动适应自己的角色的变化
物业保安队伍是一个特殊的行业，人员流动大，员工年龄相对比较大，想要求军事化管理有点难，怎样带好保安这支队伍，对我来说是挑战性的工作！自从担任部门领导以来，我积极主动的适应自身角色的变化，熟悉部门业务，为了理清工作思路，我针对小区的每一岗位都亲自走到，了解清楚，认真的听取员工提出的建设性工作意见，主动找部门员工谈心，交心熟悉具体情况针对刚来公司我们部门存在的员工在岗不负责，上岗不操心，员工服务意识差，个人形象差等突出的一些问题，从抓带班队长做起，针对存在的问题，召集部门员工集体会诊谈，制定整改的具体措施，并积极的组织员工进行培训，从提高员工的个人形象，内在素质抓起，关心员工的日常生活，积极主动的和公司领导协调员工宿舍，解决了员工的入住环境，在公司领导的大力支持下，创建了良好的栓心留人的.环境，在我的带动下，开始转变了以往不好的工作作风，员工的岗上形象有了明显的提高。
二、爱岗敬业强化责任保安全
作为我们部门，是核心最重要的工作就是确保小区的安全，确保公司制定的各项规章制度落到实处，确保公司的良好外在形象，每个进入小区的业主访客以及其他人员第一个接触的就是我们的岗上人员，岗上人员的形象也直接影响着公司形象，岗上人员的责任心也直接关系着小区的安全环境为此我要求每一个在岗人员都把自己的岗位当成是公司对外的形象窗口，当成保证小区安全的防洪堤坝，在员工中积极倡导我的岗位请放心，我的工作创一流的活动，时刻保持着高度的警觉意识和责任意识，并着手从新规划了部门的规章制度，创新管理措施及管理手段，稳步提升了工作效率及工作质量，自接手以来，公司为了“创建幸福家园”活动，我带领部门员工加班，加点对小区的安全隐患进行了彻底的检查和排查，清除了存在的安全隐患，完成了公司领导赋予的接待迎检任务，确保了小区无重大安全事故的发生，确保了小区的安全和公司的各项规章制度的具体落实。
三、下一步主要从以下几个方面展开工作。
1、加大员工的培训力度，不断地提高员工的服务意识，和外在的形象内在的素质，争取我们部门的每一个岗位都能当好公司的对外窗口。
2、加大值班和巡逻检查力度，在重大节日活动期间加强值班，对重点部位，敏感部位，安排专人巡查如（11层得连廊通道，地下室等），发现情况做到第一时间到位及时处理，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态，在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位执勤时的工作质量，仪容仪表，作风纪律等。
3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，协调好各项工作，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。
4、做好队员的思想工作，关心爱护队员，了解队员的思想工作，生活等情况，及时发现问题。做到思想关心，行为上引导，工作上教导，生活上体贴。
5、不断提高队员的业务素质，要有计划的组织员工学*业务知识。
6、加强小区的消防安全管理和车辆的管理工作，确保小区的消防安全和车辆的有序停放。
7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，做好考勤工作和安保人员的调配，发现问题及时解决，重大事件及时汇报。
虽然在公司领导的关心支持下，在同事的帮助下我们部门的工作逐步走向了正规有序。但是离领导们的求和同事们得期望还有一定的差距，工作中还有一些不尽人意的地方，特别是对安全保卫工作做的还不够细，不到位，我会吸取教训，总结经验。进一步加强小区的安全保卫工作，使每一项工作都落到实处，做到防患于未然，确保安全无事故你，使小区有一个安全稳定的良好居住环境。
以上是我的述职报告，不足之处请领导给予指正。
邵伟
20xx年xx月31日
秩序维护部个人20xx年度工作总结 20xx年即将过去，新的一年即将到来，自今年10月份担任公司秩序维护部主管一职以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学*，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工作情况汇报如下：
一、 自觉加强学*，努力适应工作。
我是初次接触物业管理秩序维护工作的，秩序维护管理与我以前所工作的保安管理差异较大，对秩序维护管理工作的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学*，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法
现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，较快地进入角色。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中基本情况，找到了切入点，把我住了重点和难点。
二、 以提高自身素质为突破口，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识。
秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行、仪表仪容都代表公司的形象。这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知
识，服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。
我积极参加了公司组织的各项培训，学*了公司所提供的培训材料，通过领导以及同事的传、帮、带，使我在业务技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强了对道闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等知识的学*。
同时利用业余时间阅读相关物业方面的书籍，通过网络查看有关知识，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的需要，适应形势任务的需要，适应完成正常工作的需要。
三、 以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成
工作的标准和质量。
我自担任秩序维护部主管一职至今能做到以身作则，严格要求自己。在各级领导的正确领导下我能以公*、公正、公开的方式处理好每件事情，坚持原则，秉公办事，不让感情、人情渗透工作，干扰原则
虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却保证了日常工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。主要做好了以下几个方面的工作：
1、带领本部队员实施了公司制定的培训计划，加强对公司企业文化和制度的学*和培训提高队员对公司的认知度和归属感，加强对军事技能以及礼仪服务的培训，让大家养成良好的军人作风，保持良好的军人姿态，建立一支有良好纪
律的团队，这样的团队才有战斗力。同时结合岗位操作中所遇到的实际案例，进行分析并针对性的组织实施培训，让大家在以后的工作中明白“前车之履，后车之鉴”的'道理。
2、带领本部队员完成了消防器材以及配套设施的经常性检查工作。
安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的重点。除按公司要求的督促每星期进行二次消防器材以及设施进行检查维护的同时，我部队员还对各楼栋进行了不定时不定点的抽查工作，仔细排除安全隐患，并且进行了消防宣传。
3、指导督促本部队员对进入小区人员以及车辆严格管理，确保小区正常的生活工作井然有序。
车辆以及人员的管理好坏直接影响到小区的环境优劣，由于小区正处于装修高峰期，进出小区的人员以及车辆复杂多变，素质参差不齐，给我们的工作带来了较大的难度
而有些队员在管理这方面的时候欠缺正确的方式方法，以至于工作中矛盾重重。经过领导的指导以及我现场针对事件的处理，给队员进行了实例分析，使队员能有效的处理类似问题，增加了经验。
4、坚持原则，依法办事，冷静处理突发事件及小区内的各种矛盾。
10月26日，浙江一建包工头非法组织工人围堵我小区
大门，我受公司领导指示进行拍照取证，却遭到了包工头及工人的围殴，在围殴我的过程中，我做到了不卑不亢，勇敢面对，冷静处理，没有进一步激化矛盾，保护好了自己和存储证据的数码相机，并在事件过后
按照程序及时汇报公司相关领导并报案提供证据，配合**机关进行调查。因在这事件中我表现出的果敢与冷静，树立了良好的形象，得到了在场业主的好评。
5、以制度约束队员，以道理说服教育，严把招聘环节，清理害群之马。
为了贯彻领导指示，确实为公司树立良好的品牌形象，由于人手不足的原因，经过领导批准，面向社会招聘人员以补充到我部门的形象岗位上，经过层层把关，招聘了一名男性秩序维护员以及两名女性秩序维护员，通过严格培训上岗
提高了我部的工作效率和质量。同时，对部门内部进行整顿，对*时工作不认真的队员进行批评教育，本着宁缺毋滥的原则，对一而再再而三违反我公司制度的员工进行处罚或进行劝退，提高了我部门的整体素质，得到了领导以及业主的好评。
四、 回顾自进入公司以来的工作，对照职责，我认为自己还是称职的。虽然在这些工作中我取得了一定的成绩，但是也存在着不足。
首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，在一些问题的处理上显的还不够冷静。其次，在业务理论水*和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
由于在物业方面的专业知识还不是很丰富，在接下来的工作中和工作之余，还是虚心向同事和领导请教，不断学*物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识
把自己培养成一名复合型人才，在工作中更好的起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水*。向其他同志学*工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的业务素质和管理水*。
使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
本人xx，于20xx年11月20日进入公司，担任E区秩序维护员一直至今，时间转瞬即逝，转眼我在花果园物业工作已经一年多了。在这段时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。
进公司的这段时间，除了最*才交房不久的一期16栋，我担任过其他所有的岗位，就从监控中心说起吧，在监控中心刚刚启用时，班里找不到合适的人选，我正好是学电脑出身，张班长就安排我到监控室值班，在监控调试员的帮助下，我很快掌握了视频的拖放，录像回放以及剪辑等操作，还有火灾报警控制器的各项功能及操作。之后也毫无保留的教会了后来的几位女同事。
当然，细心的`工作是要交给女生来做的。我嘛！还是得出力气。听从领导的安排被调至地下车库，指挥车库内的车辆安全有序行驶以及检查车辆外观是否完好，基本做到只要人在绝不会堵车，发现车辆有破损第一时间上报并拍照记录。
两个月后，还是因为学电脑，我被安排到道闸岗，对出入车辆进行登记并检查外观，以及对出入人员、物品进行管控。
直至现在做机动巡逻岗，协助班长和帮助各个岗位处理一些细小杂事。
每个星期一次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的。身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势、礼仪礼节、齐步行进等等、在领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆及人员把控方面、责任心方面自认为还是比较出色的。比如在道闸岗期间，由于地下负二层还在施工安装机械车位，负一层车位严重不足，只要没有通行证的车辆，都要进行车牌、电话以及来访地址的登记。尽努力不让外来车辆蹭停，保证E区业主以及他们的客户都能有地方停车。对拉进拉出的物品进行严格把控，坚决不让不合规定的材料进入，不给来路不明的物品放行。
回顾这段时间的工作，虽然自己有所进步，但仍然感觉自己有不少不足之处：
1、知识满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、本人工作与其他同事相比还有差距，不够细心。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学*，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。
尊敬的各位领导：
您们好!自从20xx年5月23日。我协助职能部门从事招聘内勤工作以来,已经有一年多的时间，一年多以来在公司领导的帮教和耐心监督下。在各位同事积极配合下。使我从这工作中强化了自己的业务知识。增强了管理能力。积累了很多工作经验。同时也锻炼了自己的协调能力。可以说是我从陌生走向熟练。从不成熟走向成熟，目前我部人员流动率已得到有效控制，正有条不絮的开展各项工作，现将入职以来各项工作开展情况向各位领导作如下汇报，请各位领导给予批评和指正。
1、不断开发新招聘网站以及每日更新我部门发布的招聘信息，使我部门发布的秩序管理员招聘信息能够排行靠前，增加浏览效果;保证每日前来应聘人数，便于我部挑选良好的所需人才;确保了员工队伍的稳定;
2、 协助主管安排并指引前来面试人员填表，并安排给主管进行面试。对面试通过人员开具体检单，并安排进行到公司定点医院进行体检;
3、 接听有应聘意愿人员打来的咨询电话，并对相关问题进行解答;查看接收简历邮箱，打电话通知投递简历者到公司进行面试;
4、 安排体检完的人员进行培训，发放培训期间的训练服装。并在培训期间安排进行培训签到;
5、 给已分配项目的培训人员办理相关入职手续、以及需要住宿人员办理相关住宿手续;及时联系仓库管理员给予发放服装;
6、 对每一届新入职人员的证件进行扫描，存档;
7、统计核对每一届培训人员的培训考勤，并提交给公司领导审核;
二.协助职能部门领导处理一些内勤工作：
1、面试人员、体检人员、入职人员相关数据的录入工作。
2、协助领导对月度工作报告、十分钟演练核查报告等文件的整理;
3、整理部门各项文档的更新与存档
4、按领导指示发送相关通知传阅文件;
5、更新仪仗队花名册，核对每周仪仗队训练除当值人员外未到的.人员名单，以及整理每月仪仗队考勤名单;
6、每周及时联系冼村派出所片警许**安排新入职人员进行五提取备案;
二、主要工作业绩(重点工作目标和任务的完成情况)
一、从本人协助职能部门进行招聘工作以来协助办理入职**人;安排体检**人;
二、能够及时完成领导所交待的各项事务;
在以后的工作中本人将结合工作实际，继续加强学*公文写作及计算机知识等，不断提高自己的思想素质、工作水*、分析和解决问题的能力。
尊敬的各位领导、同仁们：
大家好！
感谢公司领导的信任，我全身心地投入工作，深入一线了解队员工作、思想情况、熟悉小区周边的治安情况，根据小区实际情况，调查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成绩，同时也存在许多不足之处。现将工作述职如下：
一、成绩
带着队员走出失败的阴影。到公共秩序维护部后，发现队伍由于多方面的原因，工作积极性不高、责任心不强、缺乏激情，队伍被一种无形的压力笼罩着，队员压力过大导致身心疲惫，针对这一情况，及时与队员交心、谈心，多次开展文体活动（如橡棋比赛、乒乓球比赛等）让队员在娱乐中放下思想包袱，同时以身作则加强对队员、对班长的监督检查力度，提高队员、班长的责任心。通过培训与周末例会，我主动承担责任，让队员在无思想包袱下工作、生活，通过一段时间努力队伍恢复了往日的生机。
充分利用智能化系统，监督队员履行职责情况。公司给配备了巡更系统和车辆管理系统，为了发挥两大系统的作用。我根据小区的具体情况现场查勘，对巡更点作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙与死角，并同时执行巡更管理制度，使队员履行职责情况有较大的改善，车辆管理系统实施以前，业主多次投诉门岗队员对车辆把关不严，并有业主以此要胁不交物业费。车辆管理系统安装时，及时跟进，学*系统的操作，为更好地管理门岗收费，防止费用外留，及时检查电脑收费与实际收费是否相符，并主动管理门岗费用与财务对接，8月1日对小区所有车辆执行刷卡进出，门岗的工作得到业主的充分肯定。
20xx年社会治安形势比较混乱，小区的治安环境也较差，根据不同时期确定不同的重点区域采取不同的巡逻方式和巡逻路线，如采取围墙外围巡逻、用自行车巡逻等；采取补“洞”的方式，防止事故的发生（如围墙边安装铁刺、增强照明等）；并与公共秩序维护部队长轮留值夜班，多次把犯罪分子挡在门外，并在9月份、11月份分别抓获1名小偷，交**机关处理，
根据公司的安排今年创“全国物业管理示范住宅”小区，此事困难大、任务
重，我带领队员积极配合管理处的各项工作。国优期间到处都是维护员身影，刷墙漆、清下水沟、刷马路等，协助管理处完成大量工作，据初步统计国优期间维护员共出动500人次，共计1800小时。通过努力，使小区的面貌焕然一新，各项工作基本达到“国优”标准。
二、不足
20xx年是多灾多难的一年，大到全球、国家，小到公司、管理处、部门，虽然公共秩序维护维护部取得以上成绩，但也存在诸多不足之处：
1、招聘渠道不畅通，队员不稳定。公共秩序维护部一直都是缺编，人员一直不够。主要原因是：一方面招聘途径较少，主要是熟人介绍、火车站介绍所介绍，招聘途径没多样化、没有积极想办法采取有效措施，应聘人员来源较少，从而导致没有按公司人力资源的`规定把好人员的入口关，招聘时没有选择余地，有时招聘的队员根本不符合公司要求，给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面，公共秩序维护部队伍比较大，队员来自五湖四海，思想工作没及时跟上，再加上酬金制度、*面小区等原因，使大部分队员在这里工作时间比较短，导致部门流动性较大，队伍不稳定。
2、思想麻痹、安全意识不强。今年在社会大环境治安形势较差的情况下，小区也出现多起业主家中被盗现象。据统计今年小区共出现家中进人、被盗20余起，虽然被盗事件后及时分析原因、采取措施，但*静一段时间后，上到部门主管下至队员，思想上没有使终把紧“安全”这根弦，工作中放松了对自己的要求，责任心下降没有一如既往地工作，是导致下一起安全事故发生的导火线。没有按公司的规定，从严管理、按规范管理，叫想麻痹，从而导致出现今年轰动整个公司的7·7事件的发生，这一系列的事件发生使业主财产受到损失，给公司、管理处造成很大影响，与部门主管思想上没有高度重视，管理不规范、安全意识较差有关。
3、队员责任心较差、监督力度不够。今年虽然部门的培训、训练照常进行，但培训的随意性较大，队员没有经过系统的培训，导致新队员进来很长一段时间还不知道岗位职责和公司的各项规章制度，给部门整体工作带来很大影响。部门主管对班长、队员监督力度不够，虽然晚班有部门主管人监督，但中班的监督力度不够，从而使中班出现安全事故。部门主管、班长以身作则、模范带头作用不
强，特别是班长，巡逻过程中，有偷懒、不能及时发现问题与解决问题，*时管理没按规定从严管理队员，部门没有严格执行“公共秩序维护部奖惩制度”，队员作好作坏一个样，是队员责任心不强的另一方面。
4、系统操作不规范、处理问题不灵活。门岗车辆管理系统未充分全发挥作用，队员没按规范操作，实行刷卡以来，小区还有许多车辆未办理智能IC卡，照常出入小区，而门岗队员凭经验也没给发卡直接开门，系统对这部分业主形同虚设。监督力度不够，临时卡管理混乱，值班人员大部分时间坐在岗亭，有时利用电脑做与工作无关的事，未及时收回临时卡，多次出现车辆冲岗现象，到至今为止临时卡丢失的40余张。队员在执行制度时处理问题不灵活，解释问题不到位，服务意识不强，导致两起撞杆冲岗现象发生。
5、公用物品管理不当，损坏程度严重。今年初虽采用集中管理，实行领用登记制度，但没有采取强有力的措施，没有执行公用物品管理制度。虽没有出现丢失情况，但出现对讲机进水、手电筒摔坏等现象，出现这些现象只是口头批评，没有追究当事人的责任，从而导致公司财产受损。
20xx年工作
20xx年工作已结束，20xx年工作即将来临，为了更好地开展20xx年的各项工作，更好地为业主服务，决定11年工作从以下几个方面开展：
1、拓宽招聘途径，招聘新队员，补充队伍力量，严格执行“末位淘汰制”以提高队员责任心和忧患意识。
2、加强内部管理，抓好队员、骨干的培训、训练、思想工作，提高队伍集体形象和综合能力，以高标准、严要求开展各项工作。
3、充分利用车辆管理系统，严格执行收发卡制度，加强车辆管理，针对小区车辆乱停乱放现象，及时采取上门、贴建议函等措施解决，确保小区车辆停放有序，并严格对车辆实行收费制度，为管理处创造一定利润。
4、加强公用物品集中管理，实行责任到人，采用定期检查、不定期抽查，谁损坏谁赔偿并追究责任的原则，确保公用物品的正常良好使用。
5、立足部门窗口形象，加强与各部门的团结协助，积极配合管理处各项工作，提高办事效率。
新年新气象，在新的一年中公共秩序维护部本着“持续改进”的原则，将以
优质服务、饱满的热情、昂扬的斗志、过硬的业务技能展开各项工作，为公司、管理处增添新的活力，争取工作再上一个新的台阶。
第一部分：工作综述
来到大成郡项目已经一年时间了，回首过去一年部门的工作，我们在物业公司，物业服务中心领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调动员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通。一年来处理突发事件12起，抓获偷盗施工材料人员1起。重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，我们在安全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。
第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况
（一）、内部管理
1、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调整，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作*台。也是确定人员专业化的管理模式。
2、针对外包公司保安人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部对外包公司进行有针对性的培训工作，从而提高保安员的服务意识，也提高了小区的整体形象。通过几个月工作，基本上得到业主的认可。
3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。
（二）、消防工作：
1、二装入场施工管理：
小区的入驻率不断上升，我部对每一个施工单位的'负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件30余起，杜绝事故隐患。已经着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。
2、安全检查：
在重大节日前（五一十一春节）我部门进行安全检查，完成对小区各重点部位的安全检查。
3、设备维护工程：
完成了对消火栓内部设备进行检查，更换封条，本着谁管理谁负责的原则。将公共区域及各楼层的消防设备的管理分别落实到每个保安员。下半年完成小区花雨园公共区域及各楼层，各重要部位灭火器的统计工作，并对新增灭火器全部进行编号，实行标准化管理。本年中，个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。电梯对讲无法
使用，存在一定安全隐患
4、人员调配及培训
今年本部门人员流动较大，及时与物业服务中心领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有中控人员中挑出*时工作塌实，积极，业务技能熟练的人员提升到管理岗位。利用休息时间，对所有人员进行理论，实操培训。并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学*消防中控知识，掌握中控设备的操作，持证上岗。
（三）、内保工作
1、加强培训，提高整体形象和服务意识
我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各种培训计划，其中包括保安工作专业技能，专业知识，队列训练，保安进行礼仪礼貌，岗位职责，针对保安工作中的重点和难点。本部门主管对保安员进行专业培训，发挥以老带新的培训工作，针对新入职的保安员对小区环境工作流程等不熟悉，我们安排在小区工作时间较长，*时表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。
2、建全各项制度，加大保安队伍的管理
根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到保安宿舍内务管理制度，请假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程。做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批
评通报和辞退，做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据各班保安值勤，处理突发事件的能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。
为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥挤，通风不好的情况下，改善居住条件，在生活上及时与保安队长沟通，在物价上涨的情况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家的温暖。
3、加大对施工现场，外来人员的管理力度
采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对小区内可疑人员进行监控，纠正二装施工现场违章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象27余起。加大重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对小区的治安防范工作。
4、钥匙管理
建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对施工人员较多，借钥匙比较频繁。各部门借钥匙时须指定专人对本部门借出的钥匙进行管理，钥匙的使用、归还进行登记。这样有利各种钥匙日常管理。
第三部分：存在的问题和整改措施：
1、缺少培训机制：
保安队伍整体水*和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业
知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题的方式方法，缺乏自我约束
意识，需要我部有待于加强力度，提高他们的专业技能和服务意识。
2、细节和量化管理：
反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准。
第四部分：部门需要改进的工作及20xx年工作设想：
1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安人员管理的问题。
2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水*，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与业主沟通的语言问题。
3、建立和完善工
作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
4、消防监控图像不清晰，有的画面无图像，业主的车辆乱停乱放的问题，都需要跟进解决。
——主管述职报告菁选
主管述职报告3篇
在现在社会，报告十分的重要，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的主管述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
尊敬的各位领导、同事们：
你们好！
首先，我为能参加这次公*、公开的竞聘活动感到非常的幸运和激动。因此，感谢各位领导给我这样一个展示自己的机会。
今天，参加竞聘的岗位是调度室技术员。我叫XX，毕业于XXXXXX学院XXX专业，大专学历。20xx年1月至20xx年6月在一家电脑网络公司做技术员工作，2年多的工作学*锻炼出了自己工作认真负责、爱岗敬业的精神，提高了自己的专业技能及沟通、分析处理问题的能力。如果说进入宝丰这个大家庭是我人生的转折、是我走向人生高潮的起点，那么这段经历将是我在XXXX干出一番事业的奠基石。
20xx年3月，我有幸进入XXXX这个大家庭。根据生产需要，一直从事调度员工作并兼任生产统计员，在岗期间协助科室领导完善了调度室规章制度及各类表格台账，且能独立完成领导指派的工作任务。经过一年多的工作、学*，以及在矿领导及老师傅们的帮助指导下，煤矿调度的业务知识及工作能力上都得到了极大的提升，得到了矿领导及同事的一致认可。俗话说“爱拼才会赢”，知识是我的`财富，年龄是我的资本，我想借助这次机会锻炼一下自己，而且我有信心有决心能胜任这项工作。
如果有幸竞聘成功，我将从以下几个方面入手开展今后的工作： 第一、始终保持高度的敬业精神及认真负责的工作态度，保持积极向上的心态，本着“干一行爱一行，干就要干好”的原则，工作上从严从细，积极开展本职工作，严格遵守集团公司和矿各类规章制度及岗位责任制。
第二，加强学*，积极参加矿内组织各类教育培训，坚持将“学*工作化、工作学*化”的理念全面应用在日常的工作学*中。由于我矿现阶段暂无井下安全监控系统，为此我将通过书籍及网络进行自学，以提高岗位业务知识及专业能力，提前熟悉煤矿安全监控系统。因我是非煤专业毕业，为了更好的学*煤矿专业知识，已经报考了西安科技大学采矿专业进行系统的学*、深造。
第三、利用自己年轻、头脑灵活的优势，不断学*新知识、新技术以及先进的工作理念，使自己在各方面的能力上能够得到稳步的提高。
第四，深入现场，勤于钻研。以矿井建设为契机，通过深入现场学*，随着矿建工程发展不断提高自己各项综合能力。
最后，我为我是XXX的一名员工感到骄傲，更为我身为XXX的一份子而感到自豪。不管这次竞聘成功与否，我都要感谢集团公司能让我有站在这里展示自我的机会，感谢各级领导、同事们一直以来对我的帮助、鼓励和培养。今后的日子，我定会更加努力拼搏、奋斗。真诚的希望能够得到在座的各位领导、同事们的支持。谢谢大家！
各位同事，各位领导：
大家好！我在大商电器工作已经有7年多，伴随着它的成长而成长，并在XX年担任了收银主管一职，在此，我要感谢领导对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢各位员工对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成店里交给的任务。
我主要负责收银工作，每日收银报表的整理；收银备品的申请与管理；协同财务完成每月的缴税，抄税及发票的校验和购买；还有银行的对帐工作。
作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水*提高了，才能赢得同事们支持，我首先致力于自身素质的完善与学*，严格要求自己，待人正直，公正处事，严于律己，宽以待人，同时培养自己的沟通能力。无论在哪里，要留住人，首先要留住人的心，人是有感情的，遇到事情换位思考，设身处地为员工办事，才能获得员工的支持与理解，多与员工进行交流与沟通，了解员工的想法与要求，有利于工作的改进和发展。
作为一名收银主管，端正态度是前提，应该用一个正确的.态度，尽自己的能力完成每项工作；培训学*是需要，培训是企业对员工的最大福利，开展多种专业培训，能够提高员工的综合素质，提升团队执行力，增强员工的责任心。
最后我要通过各种学*来提升自己的素质，为以后的工作不断充电，才能更好的服务于大家。
大家好，我叫弓巧兰，是大川店调味组的实*主管，于4月28日加入我们家园超市。在过去的三个多月，我经历了许多，学*了许多，以极大的热情投入到大川店建设中，终于，我欣喜的看到自己的汗水浇灌出了鲜艳的花朵：调味组销量蒸蒸日上，团队人员勤恳团结。以下是我这段时间的工作心得与体会，请多多指教。
在公司召聘大川店主管时，我积极报名参与，不仅因为这对于我是一次极好的自身提升机会，还因为我看到了我们家园超市广阔的市场前景。沐浴在公司团队的专业培训下，我迅速成长，顺利通过公司考核，成为了一名实*主管。
4月到5月的实*，每一天对于我来说都是一个新的阶梯，每一天我都能登上一个更高的*台。如果说金牛店与滨河店就是一片智慧经验的汪洋，那么我是一块海绵，每天不知疲倦的汲取知识的营养，“商品怎样陈列?接货有哪些要素?主管的岗位职责及工作流程有哪些?......” 这些专业知识渐渐深入我的脑海，我还不断向前辈们虚心请教人员与商店管理经验，自身有了突飞猛进的`进步。
5月20日我迎来了自己的小团队，也迎来了一个新的挑战，因为团队配合的好不好，关系着销量的提高。在军训和开业前的准备期间我们共同度过了一段最艰苦的日子，我在战胜自己的同
时不断给予我的组员鼓励，帮他们坚持了下来，我们也经过一段时间的相处，建立了良好的关系。
开业在陈列商品时，望着空空的货架，我的脑子一片空白，尽管我已经在理论和实体店里学*了陈列的基本原则，但因为没有亲手操作过，还是有些底虚。最后在不断地尝试下和组员的共同努力下，我们终于摆出了初步满意的雏形。直到现在，我还在不停修改摆放方式，坚信”没有最好，只有更好”，我希望自己的陈列方式能最大限度吸引顾客的眼球，获得更高的销售额。 随着开业的一声炮响，我正式进入了主管的角色。看着自己的货物被蜂拥而至的顾客买走，我即欣喜又担心，欣喜着会有很好的营业额，担心着是否会断货，我不断地与采购沟通联系，在采购的帮助下，没有出现畅销品缺断货的情况。
以上是我的开业期间的回顾和感受，下面是我两个月来工作实践中的经验和体会。
最大的收货就是学会了如何订货，起初不知道何时补货，补多少数量，库存多少合适，现在已经不存在这些困惑了，我已经能把控好商品的最小库存及最大库存，季节性商品和促销品要有合理的囤货，做到不断货，不缺货。
1、掌握商品如何正确陈列也是至关重要的。根据商品最基本的陈列原则：显而易见，易拿易放，整齐丰满，先进先出，商品关联纵向陈列，我和组员在摆放商品时体现出了形象商品，销量商品，及效益商品优先化，并且颇具用心地陈列，以营造出一种温馨明快的气氛，使商品传达出一种无形的语言，激发了顾客的购买欲。 接下来说说人员管理方面，我遵循“以身作则，一视同仁”的原则，我的宗旨是“和谐而有序”。微笑着开始每一天，微笑着面对每一个人。下面是细则：超市店长述职报告1. 知人善任，使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。
2、先管自己，再管别人,不断的反省自己，高标准的要求自己，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有员工，使他们产生尊敬，信赖，服从的信念，从而推动工作的开展。
3.尊重人是管人的基础,不要对员工颐指气使,礼貌用语多多益善,勇于面对员工的建议,对待员工要一视同仁.
4.让制度去说话 衷心感谢各位领导对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，勤奋工作，顽强拼搏，为家园超市发展做出应有的贡献!
——收银主管述职报告菁选
收银主管述职报告4篇
随着个人的素质不断提高，报告对我们来说并不陌生，其在写作上有一定的技巧。为了让您不再为写报告头疼，以下是小编整理的收银主管述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
各位同事，各位领导：
大家好！我在大商电器工作已经有7年多，伴随着它的成长而成长，并在XX年担任了收银主管一职，在此，我要感谢领导对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢各位员工对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成店里交给的任务。
我主要负责收银工作，每日收银报表的整理；收银备品的申请与管理；协同财务完成每月的缴税，抄税及发票的校验和购买；还有银行的对帐工作。
作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水*提高了，才能赢得同事们支持，我首先致力于自身素质的完善与学*，严格要求自己，待人正直，公正处事，严于律己，宽以待人，同时培养自己的沟通能力。无论在哪里，要留住人，首先要留住人的心，人是有感情的，遇到事情换位思考，设身处地为员工办事，才能获得员工的支持与理解，多与员工进行交流与沟通，了解员工的想法与要求，有利于工作的改进和发展。
作为一名收银主管，端正态度是前提，应该用一个正确的态度，尽自己的.能力完成每项工作；培训学*是需要，培训是企业对员工的最大福利，开展多种专业培训，能够提高员工的综合素质，提升团队执行力，增强员工的责任心。
最后我要通过各种学*来提升自己的素质，为以后的工作不断充电，才能更好的服务于大家。
各位同事，各位领导：
大家好！我在大商电器工作已经有7年多，伴随着它的成长而成长，并在20xx年担任了收银主管一职，在此，我要感谢领导对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢各位员工对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成店里交给的任务。
我主要负责收银工作，每日收银报表的整理；收银备品的申请与管理；协同财务完成每月的缴税，抄税及发票的校验和购买；还有银行的对帐工作。
作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水*提高了，才能赢得同事们支持，我首先致力于自身素质的完善与学*，严格要求自己，待人正直，公正处事，严于律己，宽以待人，同时培养自己的沟通能力。无论在哪里，要留住人，首先要留住人的心，人是有感情的，遇到事情换位思考，设身处地为员工办事，才能获得员工的支持与理解，多与员工进行交流与沟通，了解员工的想法与要求，有利于工作的改进和发展。
作为一名收银主管，端正态度是前提，应该用一个正确的.态度，尽自己的能力完成每项工作；培训学*是需要，培训是企业对员工的最大福利，开展多种专业培训，能够提高员工的综合素质，提升团队执行力，增强员工的责任心。
最后我要通过各种学*来提升自己的素质，为以后的工作不断充电，才能更好的服务于大家。
20xx年11月10日
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我在工作已经快两年了，伴随着它的辉煌而成长，并在xx年10月担任了收银主管一职，首先我非常感谢公司领导能为我提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时也向一年来关心、支持和帮助我工作的领导、同事们道一声真诚的感谢。在工作中，我能够认真履行岗位职责，勤奋工作，求真务实，同时结合收银员的实际情况，积极主动开展各项工作，在部门领导的正确指导下，在各部门和同事们的大力支持下，圆满地完成了一年的收款工作，现将主要工作述职如下：
一、加强业务知识学*，努力提高工作效率。
作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水*提高了，才能带好、管好自己的员工。进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作。为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断的坚持学*、不断的提高自身素质和管理能力。在日常工作安排上,细分到每个人，以分工协作为宗旨，有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项记录表（收银台记录表、支票信息记录表、
休班记录表等）做到有据可查。在休班安排上，收银员必须到重要楼层替岗。
二、理论联系实际，加强对新员工的培圳工作。
新入职的`员工大都未从事过收银员这个行业，所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训，再加上收银系统的实际操作及收银台上遇到的相关问题如何解决，让她们很快就能独立上岗。收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录，都要严格遵守收银员管理制度，保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等情况。我还会配合财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查，现金数目过多时，上报财务部取走现金，保证货款安全，对收银系统及收银**公设备有无异常进行处理，及早发现问题，及早解决，消除隐患。
三、做好服务，团结协作，带出好团队。
收银员代表着商场的整体形象，做好服务，强化员工的团队意识，加强员工的责任心是财务部收银员一项重要和长久的工作。同时我有责任也有义务地做好对员工的服务工作，在日常工作中，我会巡视各个收银台，发现问题马上解决，同时为收银台备齐所需用的办公用品；在处理事情时，一视同仁，公*对待。在自身建设方面，能够定期不定期与她们在一起沟通，发挥集体智慧，工作中本着“先做人后做事”的原则，相互尊重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队。
四、扎扎实实，继续完成好下步的几项工作。
1.加大对员工的培训力度，无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌知识的了解都要上一个新台阶。
2.完善收银系统,把已整理过的展厅信息在xx年1月录入收银系统中，同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码，必免一期、二期展厅错进，造成展厅延期返款等问题。
五、工作中存在的不足及改进方法：
1.不足：管理工作还需要加强，尤其是收银员在岗位上的纪律问题，离领导期待的还有一定的距离。改进：多学*管理方面的知识，与员工进行面对面的交流；
2.不足：沟通能力不强，工作繁忙时，存在急躁情绪。改进：用心去做好每一项工作，注重过程，讲究实效，无论在什么情况下，都以*常的心态对待他人，多多与他人进行沟通，努力提高自己的沟通能力，切实解决工作中遇到的各种问题。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，xx年已*尾声，我们将迎来xx年的曙光，我希望在xx年不断的充实新的知识弥补自己的不足，同时最大限度的发挥团队协作精神，提高工作效率。在新的一年里我将继续协助领导，做好本职工作，我相信只要我和收银员们共同努力，一定会把工作做得更好。以上是我的述职，有不足之处，请领导和同事们批评、指正，谢谢大家的聆听。
作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水*提高了，才能带好、管好自己的员工。进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作。
为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断的坚持学*、不断的提高自身素质和管理能力。在日常工作安排上，细分到每个人，以分工协作为宗旨，有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项记录表（收银台记录表、支票信息记录表、休班记录表等）做到有据可查。在休班安排上，收银员必须到重要楼层替岗。
二、理论联系实际，加强对新员工的培圳工作。
新入职的员工大都未从事过收银员这个行业，所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训，再加上收银系统的实际操作及收银台上遇到的相关问题如何解决，让她们很快就能独立上岗。
收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录，都要严格遵守收银员管理制度，保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等情况。
我还会配合财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查，现金数目过多时，上报财务部取走现金，保证货款安全，对收银系统及收银**公设备有无异常进行处理，及早发现问题，及早解决，消除隐患。
三、做好服务，团结协作，带出好团队。
收银员代表着商场的整体形象，做好服务，强化员工的团队意识，加强员工的责任心是财务部收银员一项重要和长久的工作。同时我有责任也有义务地做好对员工的服务工作
在日常工作中，我会巡视各个收银台，发现问题马上解决，同时为收银台备齐所需用的办公用品；在处理事情时，一视同仁，公*对待。在自身建设方面，能够定期不定期与
她们在一起沟通，发挥集体智慧，工作中本着“先做人后做事”的原则，相互尊重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队。
四、扎扎实实，继续完成好下步的几项工作：
1。加大对员工的.培训力度，无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌知识的了解都要上一个新台阶。
2。完善收银系统，把已整理过的展厅信息在20xx年1月录入收银系统中，同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码，必免一期、二期展厅错进，造成展厅延期返款等问题。
五、工作中存在的不足及改进方法：
1。不足：管理工作还需要加强，尤其是收银员在岗位上的纪律问题，离领导期待的还有一定的距离。改进：多学*管理方面的知识，与员工进行面对面的交流；
2。不足：沟通能力不强，工作繁忙时，存在急躁情绪。改进：用心去做好每一项工作，注重过程，讲究实效，无论在什么情况下，都以*常的心态对待他人，多多与他人进行沟通，努力提高自己的沟通能力，切实解决工作中遇到的各种问题。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的
收获，20xx年已*尾声，我们将迎来20xx年的曙光，我希望在20xx年不断的充实新的知识弥补自己的不足，同时最大限度的发挥团队协作精神，提高工作效率。在新的一年里我将继续协助领导，做好本职工作，我相信只要我和收银员们共同努力，一定会把工作做得更好。
以上是我的述职，有不足之处，请领导和同事们批评、指正，谢谢大家的聆听。
——主管会计述职报告菁选
主管会计述职报告
随着个人的素质不断提高，报告与我们的生活紧密相连，不同种类的报告具有不同的用途。写起报告来就毫无头绪？以下是小编整理的主管会计述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
尊敬的领导：
岁月如梭，时光荏苒，本人不知觉间将进入工作的第三个年头，回顾以往，感觉收获颇丰。
20xx年6月9日，初出茅庐的我怀着忐忑兴奋的心情加入粤海物业管理有限公司，担任财务会计一职，主要负责本部的税务和固定资产账务管理，以及中山分公司的全盘账务处理。在此期间本人严以律己、待人有礼、立足本职、勤奋努力、兢兢业业，积极展开财务工作并自觉遵守公司的各项规章管理制度。现将*三年来具体工作，业务水*等方面的表现向各位领导作汇报：
1、严格进行收支审核和会计核算、监督。按照集团财务管理模式为主线，以“收支两条线”的模式，每月制定中山的用款计划并严格监督执行，定期核对账务，监督收回各类款项，落实统一财务管理标准；按时编制、审核收付转票据，坚持做到日清月结，每月按时编制、报送中山财务分析报告和会计报表，同时适时提出完善日常财务管理的辅导意见。
2、按规定处理税务问题。每月按时办理纳税申报，及时足额缴纳各项税款；做好与税务机关的沟通与协通工作，严格按照税务机关组织学*相关税收法律知识，提升把握政策水*。此期间曾负责对公司的发票进行统筹管理，及时完成发票申购、申请印制、核销、入库封存等相关事务，处理态度认真，业务完成质量良好。
3、协助管理固定资产，完善系统信息。处理日常固定资产的增减、折旧、信息变更等账务；定期与不定期进行固定资产区域盘点，编制盘点情况表或盘点报告，及时发现固定资产日常管理存在的问题并给出修正意见，坚持做到账实相符。
4、编制预算，提供考核数据。编制20xx-20xx年中山管理公司和中山管理处的预算报告及分析，并能严格监督各项收支运行情况，防止铺张浪费，提出合理化建议；季度末和年末及时向人力资源部提供管理费收缴率、各项收支完成率等考核数据。
以上是我日常的工作内容，虽然有时繁琐，但都能按部就班的完成，并通过自身的思考对不足处进行有效的完善和对不必要的'环节加以简化。这三年我悟到最有用的东西就是要保持积极良好的心态，这样碰到问题时不至于自乱阵脚；其次是不断学*和反思积累，通过学*业务知识能使人对工作流程了解得更加透彻，通过失误的反思和经验的积累能使人对事务的处理更完善、更规范，最终完成既定目标，甚至达到事半功倍的效果。
在过去的一年多时间里，财务部经历了一段人员新旧交替的过程，值得庆幸的是，我都能和各位同事保持和睦、友好、积极的工作关系，在共建舒适和谐的工作环境方面上不断努力，我也希望能在往后的工作中能彼此间建立更深厚的友谊，相互包涵、相互帮助、相互学*、相互促进，共同进步。
我叫XXX，现任XX信用社委派会计。自接管会计职务以来，我一直按照XX市联社会计主管委派制管理办法的要求，认真学*政治业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理和监督职能，在银监局和联社的正确领导下，以贯彻落实联社的各项工作为目标，强化管理，抓落实，规范财务核算，完善费用管理，较好完成了今年的各项工作任务，现将主要工作述职如下：
一、思想方面，提升修养形成团队聚合力
我一直注重*时的修养积累，利用业余时间学*职业道德手册，严格要求自我，廉洁自律，尊重领导，团结同事，注重培养集体意识，顾全大局，使我社真正形成团队合力。
二、工作方面，务实求新筑构业务新高地
一是做好会计核算工作。我作为委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和进行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全体员工的.努力下，顺利完成了全年会计等业务的核算工作。
二是做好会计内控工作。认真负责组织会计检查，做好日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下两方面的管理：
(1)加强授权管理。督促网点负责人、柜员严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，做到了先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。
(2)加强对重点业务、重点环节的控制。如银承、资金挂帐等业务的管理，严格执行折角验印制度。
20xx年是我在xx分理处担任会计主管的第三年。在这一年中，我积极学*相关业务知识，努力工作，认真履行岗位职责，圆满地完成了各项工作任务，现将一年来的工作情况述职如下：
一、加强网点业务知识和技能学*，使我分理处内勤的业务知识和技能水*得到提高。
xx年我根据支行要求制定落实了各项内勤学*例会制度，组织全体内勤职工及时对于上级行下发的文件和办法及时学*讨论，通过采取互通形式的方法，使业务学*取得了良好的效果，通过坚持开展内勤业务学*制度使我分理处柜员牢固的掌握了各项业务知识。虽然我分理处今年的业务量有了大幅增加，同时今年总行各类业务新品种也层出不穷的推出，但我分理处员工通过业务学*制度，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。
二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程，发现问题，及时整改，促进会计出纳工作基础规范化水*的提高
1、在工作中，我始终坚持以“提高柜面服务质量”为目标，从工作制度、员工素质入手，高标准，严要求，苦练业务技能，强化管理考核。
一年来，我认真贯彻和执行总行各项会计、出纳制度及操作规程，发现问题，及时整改。比如：对挂失业务、全国支票、汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题，对于发生的交换差错事故及时整改，制定出相应的'交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。
2、在工作中，我正确处理两个关系，加强内控管理。
一是正确处理制度的建立与贯彻落实的关系。各项会计出纳制度是内勤员工做好本职工作的基本依据和行为准则。在完善制度和贯彻落实上，我注重双管齐下、标本兼治。充分发挥内控的监督和规范作用，使我分理处内控工作制度化、规范化。
二是正确处理好临柜监督与事后监督的关系。首先按照我行各类文件的相关规定，对临柜会计出纳业务进行即时、每日、定期的监督和审核，其次做好和事后监督中心的沟通工作，正确处理好事后监督中心发现的相关差错，及时做好事后监督差错的分析反馈工作。从各个环节加强对柜面业务的管理，提高了我分理处的内控机制。
三、加大力度强化管理，全面推进内勤整体工作的开展，确保各项内控工作上台阶。
今年以来我分理处业务大幅度提高，但我分理处内勤人员少，业务量大，各项内控工作又点多面广，所以我分理处内控工作压力巨大。但我和我分理处的内勤员工们克服种种困难，大胆管理，努力推动我分理处的各项内控工作，在原来的基础上有了新的提升。
1、今年事后监督上线以后对柜员各项业务的操作提出了更高的要求，因此需要每个柜员都具有较高的业务知识和业务技能，在工作要严格按照相关规定进行业务操作，对于事后监督过程中发现的问题必须及时进行整改。所以我在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。更不得为了逃避事后监督而变造各类会计凭证。对于事后监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学*，并及时整改。从事后监督上线以来的差错率情况来说，我分理处一直保持着较低的水*。
2、由于我分理处今年内勤员工流动较大，同时新柜员业务又不全面，为了应对迅速增长的柜面压力，我在做到不违反总行各项内控制度的前提下，采取柜员业务交叉和现场指导等方法，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，并通过合理的业务分工，缓解了我分理处的柜面压力。提升了我分理处柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。我分理处今年以来无一起由于柜面操作而引起的客户投诉事件。
3、建立全面的岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，使我分理处内控制度得到了进一步完善。
以上是我一年来工作汇报，成绩只代表过去，在新的一年，我将继续努力工作，努力学*各项业务知识，不断提高业务能力和管理水*，使我分理处内勤工作再上一个新台阶。
x年，本人凭着自己的热情和理想应聘于x公司。几年来，我系统地学*了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“xx先进员工”。
一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关**部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市x多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的.周边，面对这种环境，使唐山x年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出x年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比x年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。
面对闪光的成绩，我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了xx连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，唐山x在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了*一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水*的提高赢得了顾客。x年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。
一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。
我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来，妻子独自一人支撑着这个家，从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。
尊敬的领导：
您好！
我协助何总经理分管财务和内控工作，现将一年来的工作情况述职如下。
在公司班子的大力支持下，我带领广大财务人员紧紧围绕年度财务工作思路，不断夯实财务基础工作，规范财务业务流程，创新财务管理方法，改革财务管理体制，着力强化*稳、受控运行，为全面完成公司的各项目标做出了应有的贡献。
一、圆满完成了国家审计署现场审计工作
在国家审计署的审计过程中，我们全力以赴、自查自改、跟踪反馈、及时协调，保障了审计工作的顺利进行。
一是公司各单位成立了以一把手为组长的组织机构，以财务为主协调办公室，建立了顺畅的沟通机制，及时化解现场审计阶段发现的问题10余项；
二是根据公司审前工作会的部署，及时安排和要求三省公司和机关各处室对照内控制度严格自查，整改不合规范事项200余项；
三是会同三省公司和相关处室联合审查、共同把关审前和审计过程中提报的各项资料；四是针对审计组反馈的32个审计记录，立即组织三省公司财务部门和相关部门认真核对、仔细研究，反复讨论、修改三省公司及各部门的答复，从法律和相关政策法规的角度做出了合理解释。
通过“严格、扎实、细致、周密”的工作，公司接受住了审计署的严格考验，得到了审计组的较高评价。
二、财务信息化建设取得新突破
在核算体系改革方面，以“推进财务和资产7。0系统上线”为重点，组织本部及三省业务骨干，积极学*财务7。0系统的各项管理和操作程序，积极改变核算流程，30人历时一个月，完成了*10万条信息的设置和账务初始化工作，顺利实现了6。0和7。0系统的并行。并行后的财务核算工作量成本增加，在原本人员偏紧、工作量偏大的基础上，财务人员加班加点、任劳任怨、扎实工作，为进一步提高信息透明度、优化核算流程、提升对基层的监控力度打下了坚实的基础。
在零售费用定额管理方面，我们积极推导、演绎和引申建筑行业定额管理理念，在调研、总结和开发软件的三个阶段一直处于板块水*，得到了板块的认可，并委托我公司实施软件开发和系统推广工作。目前系统已经开发成功，预计一季度在销售系统全面上线，为销售公司全面贯彻低成本发展战略、创新成本控制手段、实现管理向基层延伸奠定了坚实的基础。
在资金管理系统建设方面，通过*一年的调研、开发和推广，基本实现了对库站资金的实时监控，实现了与业务系统、零售系统的信息共享和系统自动控制，实现了资金的自动汇划、收付凭证的自动生成、账户余额的实时监控。为进一步降低资金头寸、提高核算速度和质量、降低资金风险提供了方便、快捷的信息*台，是资金管理历程中的一次跨越式变革。
三、资金、资产管理能力稳步提升
在资金管理方面，以“降低冗余资金、加强现场稽核”为重点，确保全年无重大资金安全事故。
一是持续推进银行上门收款、pos机推广和银行账户管理，有效降低了在途资金，保障了资金安全，截止底实现上门收款的加油站座数达到1241座，同比增加147座，上门收款率达到87%，同比提高2个百分点，比提高73个百分点；pos机刷卡结算金额为***亿元，同比增长8。5倍；清理冗余账户、合并账户39个，账户数量维持在满足生产经营需要的最低限度内。
二是积极贯彻落实资金安全稽查长效机制，各地市公司对加油站资金管理自查面达100%，由省公司组织的抽查和复查覆盖面*均达到60%，并根据板块《xxxx》要求和整体部署，成立了加油站资金专项检查领导小组和办公室，累计检查站库1500余座，检查覆盖面99%以上，发现和整改问题500余项，完成了板块下达的资金稽查任务，得到了**公司督察组的高度评价。
在资产管理方面，通过明确转资流程和表单、组织制订预转资单价标准，结合国家审计署的`审计结果，督促三省公司进一步提高转资速度，截止底在建工程余额61596万元，与年初相比在建工程占资产总额的比重下降了0。67个百分点。同时，依托资产6。0系统，有效的解决了信息不对称的问题，全年共完成695万元固定资产的内部调拨，完成资产卡片的编制5万余张，充分发挥了存量资产的使用价值。并组织三省公司对各项资产进行了一次全面清查，对盘亏、毁损、报废资产的情况进行了一次细致的摸底统计，确定了符合报废条件的资产335项，为下一步优化资产结构、盘活低效或无效资产提供了数据支持。
四、注重过程、加强监控，预算管理水*稳步提升
一是月度滚动预算和资金联动控制得到进一步加强，三省公司实现了从被动接受到主动执行的转变，有效保障了费用合理、均衡发生，全年费用指标均控制在板块下达指标范围内；
二是通过收集整理第一手资料，深入贯彻上级单位管理意图，预算编制得到了板块领导的高度评价，预算汇报圆满成功。
五、法制意识逐步提升，税企环境进一步优化
通过加强协调、强化内部管理、提高税务人员业务素质，取得了较好地成绩。
一是通过努力，实现了湖北地区增值税预征率的再次下降，年节约利税800余万元；
二是通过大力协调，湖北省黄石等地区税务部门纠正了在零售环节按收入比例征收印花税的违规政策，年节约印花税200余万元，摆脱了企业被动纳税的局面，净化了纳税环境，提高了企业在税企分配格局中的话语权；
三是实现了中石油冠名机打发票的使用，为进一步提高内部管理水*、提升企业形象提供了优越的*台，是税企关系的一次历史性突破；四是组织了一次财税大检查，查处整改问题20余项，并根据检查结果制定和下发了发票管理办法，规范了票据的使用，降低了税务风险。
六、充实力量、加强培训，队伍综合素质不断提高
一是进一步充实各级管理机构财务力量。对机关财务处领导岗位进行了充实，同时在条件成熟的地市逐步配备总会计师6人，充实了两级机关财务部门骨干力量，地市营销中心财务队伍进一步发展，基层的财务管理能力不断提升；
二是全年财务系统共参加内外部培训500人次以上，重点是放在资金、资产、税务和财务系统更替等应知应会技能，短期内迅速提高了各级财务人员的职业技能，丰富了财务系统的知识储备；
三是学术理论和实践紧密结合，积极探讨财务管理的热点、难点问题，举办不同层次财务研讨会4次，在湖北财会周刊和中油内部刊物等省部级刊物上发表论文7篇，标志着财务队伍从技能操作型逐步向学术研究型团队转变。
七、强化执行、严格考核，内控体系持续有效运行
公司内控工作以提升企业管理水*为宗旨，以加强风险管理为导向，以“零缺陷”做为内控工作奋斗目标，不断加大内控执行力度，不断丰富内控检查、测试手段。
一是发布版《内部控制管理手册》，修订和完善满足不同管理层次需求的3个层面96个末级流程。
二是强化宣贯，注重沟通，营造和谐内控环境。举办内控培训班59期，培训2362人次，筛选、整理出与库、站业务密切相关的流程13个并汇编成册。
三是反复测试，严格考核，保持内控体系持续有效运行。先后组织3次自我测试，覆盖面达到44个营销中心。顺利通过了3次管理层和外部审计测试。
在财务工作取得新进展的同时，我个人在政治理论学*和专业知识方面也有了长足的进步。
述职完毕，谢谢大家！
各位领导：
20xx年将要过去，回顾*一年来的工作，感触良多，收获不小。*一年来，在房产段财务和公司的正确领导下，各部门的全力支持下，严格自律，规范管理，踏实工作，热情服务，履职尽责，任劳任怨，锻炼了自己，提高了财务管理水*。当然，也存在些许不足，在此，对大家给予我的关爱和帮助表示衷心的感谢!下面就我*一年的工作情况简要汇报一下：
一、主要工作
本人将工作重点放在财务服务、规范上，我感到只有搞好服务才能做好工作，只有坚持规范才能减少风险与差错。此后，以优质服务为先导，以规范制度为理念，立足做好常规工作，着眼推进重点工作。取得了一定进展，收到了一定成效，做了大量事务性的工作。
工作方面：踏实工作，履行职责，认真执认真执行《会计法》，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。按规定时间编制公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在各类年中审计、年终预审及财政税务检查中，积极配合相关人员工作。按公司要求对公司收入、成本进行监督、审核，提出相应的对策等。在此期间，由于工作需要，单位人员少，本人还兼职旭光塑料厂各项认证工作，特别是今年上半年，我学*方面：虚心请教，不断提高，完善各项财务基础制度，加强业务学*，提高业务水*，提升思想境界，剖析自我，查找不足，摆正自身位置，寻求良好的工作方式，提高工作效率，探寻人性化管理，振作精神，严格要求，胜任本职工作。在工作中学*，在总结中提高，在培养全面素质上下功夫，注重细节，养成良好*惯，做好工作。
思想方面：积极上进，团结协作，充分发挥主观能动性和工作积极性，不断提高团队整体素质，营造和谐氛围，树立开拓创新、务实高效的`形象。不断加强财务人员之间的相互学*、相互交流、互帮互助、互相补台，打造和谐高效工作团队，达到在工作中相互认同、相互理解、相互支持、共同提高。
二、存在不足
1、自身学*抓的不紧，组织理论学*不经常，学得不深不透，忙于事务，创新不足;会计主管述职报告2、疲于应付日常事务，前瞻性、系统性研究较为欠缺;
3、财务分析、预测水*有待提高，财务信息的决策能力有待增强;
4、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。
三、下步工作思路
20xx年我国的社会经济形势将发生更加深刻的变化，将蕴藏着巨大的机遇，也包含着严峻的挑战。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。把公司财务做精做细，搞好成本归集。拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风险，最大限度降低成本，促进公司全面健康发展。在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学*，以适应时代与企业的发展，和大家共同进步，与公司共同成长。
一、勤学苦练，尽快适应工作，提高自己的业务水*和技能。
从最基本做起，从学*开始，以前辈、同事为榜样，以书本为老师，把单位同事作为一面镜子，做到了在学中干，干中学，边学边干，融会贯通，学以致用，不懂的地方虚心向单位同事请教，通过学*使自己的基本上掌握了业务操作规程和要领，对自己应承担的工作能够独立完成，也使自己的业务水*和技能都有不同程度的提高。
二、恪守>规章制度，履行岗位职责。
办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户;坚持当时记帐、当日核对，作到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理'五无'、帐户核算'六相符'等;办理储蓄业务时能够认真落实'实名制'规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持碰库制度。填送会计报表时作到内容清楚、数字真实、计算准确、字迹清晰、签章齐全、按时报送，各种报表、各项目之间相关数字衔接一致。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。
在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学*，相互促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断进行自我定位，更新观念，提高服务意识，增强服务水*。
总之，在上级领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到较大程度的提高，但我深刻体会到，这与组织的要求还有一定的差距，有些方面还存在着很多不足，对自身业务素质有待更进一步的提高。但我相信，在上级领导的关心支持下，在同事的热情帮助下，我将会更加努力，认真学*信用社的法规、规章制度，提高自己的理论知识和业务知识、加强思想道德建设，树立正确的人生观和价值观。把工作做的更稳更好，争取在以后的工作中能有更好的成绩。
时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二OO九年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
我是于97年6月份到XX公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。
在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二OO九年的主要工作情况述职如下：
1、以提高自身素质为突破口，在不断的学*中掌握干好工作的基本技能和知识
*一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾*一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学*了“管理学”“客户关系学”“客户>心理学”“移动通信基本知识”等学*书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学*，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学*中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。
2、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作
也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的`工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。
3、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源
这一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对XX市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。
过去的一年，在公司领导的关怀、帮忙、支持下，我勤奋努力，思想上用心要求进步，工作上奋发努力，作风上务实创新，宽容待人、宽厚用人，各方面的潜力都有了不同程度的提高，较好地完成了领导交给我的各项工作任务。现将20xx年的工作汇报如下：
一、加强政治理论学*，提高自身政治素质
一年来，我一向自觉坚持把政治理论学*放在首位。
一是坚持学*，提高自身素质。我深感不学*就要落后，不学*就赶不上时代潮流，不学*就不能争先创优。因此，我坚持和全体干部成员一齐学*公司制定的财管理规定，会计核算暂行办法，预算管理暂行办法等各项规章制度，熟练掌握会计核算的各个环节，认真学*新企业会计制度，研讨新问题，努力提高自身独立解决各种问题的潜力。
在认真公司业务知识和规章制度的同时，坚持挤时间自学，严以律己，坚定政治信念，改造主观世界；学*党的路线、方针、政策和上级领导讲话精神，牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，在思想上、行动上与***持续高度一致；坚持理论联系实际的优良学风，把学*同解决公司改革和发展中出现的新状况新问题、同自身世界观和人生观的改造紧密结合起来，切实增强了运用理论知识指导工作和解决实际问题的潜力。
二是坚持学*金融法律法规知识，使自己的思想、道德与政治水*得到了进一步的提高。
二、工作上，全面履行职责，强化服务质量
工作中，作为财务部负责人，我率先垂范，树立竞争意识、职责意识，认真履行岗位职责，不断提高工作潜力和服务质量。
20xx年我紧紧围绕“交通工作管理年”的要求，发挥领导作用，认真贯彻落实公司的财务会计制度，以扎实做好高速公路建设各项工作为基础，以提高管理水*，增收节支，全面加强财务预算管理，降低运营成本，提高经济效益为目标的工作思路，进行财务管理，在工作中经常查找不足，努力钻研业务知识，工作上讲学*、讲政治、讲正气，牢固树立，团结务实，廉洁高效的工作作风，严格遵守单位的各项规章制度，能够认真履行职责，较好的完成各项工作任务。
1、在20xx年的财务管理工作中，加强财务内部控制制度，落实省公司各项规章制度，完善分公司内部财务制度。
首先，全面加强财务基础工作，对财务人员进行分工，要求财务人员努力钻研业务知识，反复认真学*，公司制定的财管理规定，会计核算暂行办法，预算管理暂行办法等各项规章制度，熟练掌握会计核算的各个环节，明确职责，对各项开支，严格按照财务制度执行，层层把关，杜绝一切不合理支出。
其次，认真审核每月记帐凭证，正确、及时完整的登记入帐。编制各月财务报表，及半年度预算分析，按公司会计部要求上传下达各项会计资料，会计信息报送准确率达xx%；再次，规范会计凭证装订，入档管理工作。
2、培训上。
参加公司财务集团化管理培训，认真学*新的企业会计制度，配合完成会计集中管理系统升级，会计核算数据透过公司财务专网的连接，实现会计数据集中存放，收入票据信息系统及财政报表软件的数据互传。并按省公司财务部要求，熟练掌握新会计制度及会计科目核算范围，加班加点，完成财务软件升级，财务数据转换。并安装财务软件网络操作*台。同时协助搞好公司举办的预算管理培训，组织财务人员及各业务部门认真学*，并熟练掌握预算执行程序，有效提高资金使用效率。
3、预、决算上。
依据20xx年度预算标准进行分解，用心同各部门沟通，制定20xx年各基层单位包干经费。20xx年x月根据省公司财务部做好20xx年度报表决算会议要求，加班加点，清理了本年度往来帐项，及漯驻路专项整治工程财务决算，结算完成本年度各项成本费用开支报帐手续，为xx年财务决算做好了准备工作。
4、编制报表上。
按公司资产部要求，编制分公司第一季度经济活动分析报告以及核定干线收费站代管期间，收入、资金拨付、经费支出核定及固定资产清查和交接工作。按公司会计部要求，完成分公司xx年经营支出，单项金额xx元以上发票统计工作。
依据18年各项成本费用开支，配合分公司各部门，做好20xx年度分公司财务预算编制工作。按资产部预算管理要求，依据18年各项成本费用开支，编制经济活动分析，及三季度经济活动分析报告，为公司领导及各部门费用开支带给数据和意见。
5、审计工作上。
一是加强财务审计工作，充分发挥财务在经济活动中的管理、监督、保障职能，对各单位及干线收费站经费支出进行检查，及时发现问题，及时找出原因，及时提出推荐。
二是配合省公司会计部对分公司xx年第一季度分公司经费支出审计，路专项整治工程审计，xx会计师事务所xx年财务决算审计，对审计中存在的问题提出用心推荐，会同各业务部门进行沟通，分析原因，逐项进行意见反馈，督促各单位将审计中存在问题进行纠正。
三是协助完成公司财务部20xx年会计报表审计。透过审计，对今后的管理中，进一步完善财务制度，加强费用开支的内部控制，落实职责，加强财务管理起到用心推进作用。
三、继续抓好落实、促进廉政建设。
抓好党风廉政建设，领导是关键，制度是保证，教育是基础。在工作中，我以身作则，认真执行廉洁从业规定，始终把廉政建设作为加强自身建设的.一项重要资料，放到突出位置。
1、带头学*党和国家政策，加强理论修养。
为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水*，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，始终坚持学*先行，把增强党性观念作为学*的根本任务，参加讨论、参加交流、深入工作实际，调查研究、执行廉政规定，自觉理解监督和改善思想作风，以创新的精神和求实务实的工作态度，履行好自己的工作职责，做到了识大体、顾大局，增强了服务意识。
2、严格执行公司规定，努力当好财务工作的带头人。
作为财务工作的负责人，既担负着公司繁重的廉政工作，又要时刻维护良好的自身形象。在实际工作和生活中，我做到言行一致，本着对公司、对个人、对家庭负责的精神，时刻严格要求自己，珍惜公司领导和组织给予的荣誉和权利，不以领导自居搞特殊化，自觉遵守党纪国法，严格执行省公司对干部职工提出的廉洁自律各项规章制度，率先垂范，甘为标杆。
3、在原则问题上，坚持民主集中制。
站在“一把手”的位置上，我注意团结带领一班人，按照民主集中制的原则合作共事，一方面在谋全局、把方向、管大事上，充分履行“一把手”总揽全局、协调各方的职责，煞费苦心、殚精竭虑地谋划财务部门的建设和发展；另一方面十分注意摆正自己的主角位置，自觉维护群众领导、群众利益和群众荣誉，做到宽容待人、宽厚用人，公正办事、公*处事，用自己的行动来引导和创造一个和睦相处、人心思进、气顺心齐的小环境。
总之，这些年来，我和全体成员一齐努力，做了一些工作，也取得了必须成绩，但我深知，自己的履职状况，还有不尽如人意的地方。
在今后的工作中，我将着力加以改善，更加严格要求，严肃纪律，同时，也恳请各位领导和职工多提出批评意见。今后我将继续努力与公司职工一道，创造更优异的成绩。
尊敬的各位领导、各位同仁：
我于xx年7月从怀化师专化学系毕业后，一直在会同县广坪镇中学工作，由于为人正直，工作成绩突出，有一定的组织管理和协调配合的能力，能为群众着想，从xx年至xx年连续被选举为广坪镇中学工会**，所主持的工会工作在全县具有示范作用，得到兄弟学校和上级领导的充分肯定，20xx年9月被组织提拔，调到炮团学校担任副校长，主抓教学工作，通过三年的锻炼，提高了自己的行政能力。
20xx年9月我从炮团学校调回广坪中学工作，是校长、**的信任，我担任分管后勤、安全、政教的副校长，因有了以前的管理工作经历，我很快融入到工作中。
思想上我热爱党的教育事业，自学遵守教育法律法规，我认为做副职要从两个角度去思考：一则要定位准确，做正职的助手，与同职携手，做分管部门的帮手，不是校长要我做什么，而是我能主动地为校长做些什么;二则要努力去做管理和教学的能手，有自己的认识与主见，不能人云亦云。做人要韬光养晦，处事要不悲不亢。
工作上我认真履行副校长职责，爱岗敬业，乐于奉献，尽心尽职地做好本职工作。首先，做好“三个到位”
一是参谋到位。在一些事关全局的重大问题上，我总是从实际情况出发为正职的决策提出建议，特别是对自己分管的工作提出建议，供正职决策中参考。决策形成以后，坚定不移地带头执行，把正职的意图落实到各项工作之中。
二是落实到位。在自己分管的工作当中当好主角。在坚持原则的前提下，只要是职权范围内的工作，就要不推诿、不扯皮、果断决策，敢于实施，大胆工作，积极地、创造性地落实正职和班子的决策。
三是补台到位。智者千虑，必有一失。要从对工作、对正职负责的角度发挥好补台作用。有句谚语说得好：帮你的兄弟把船撑过，你也就到达了彼岸。及时发现问题并把问题解决在萌芽状态，协助正职做好补救工作，能及时化解一些不必要的矛盾。其次，修身立德，率先垂范，我对自己的度量标准是高起点、严要求，力求做到最好，做教师的表率。
1、重视学*，不断提高自身修养。在今天学*型的社会里，学*就是工作，工作就是学*。因此，我把工作当作学*之源、学*的过程。对于工作中出现的一些问题，我会反思，也会虚心地向其他班子成员或老师请教，汲取宝贵的意见，对不同的意见，我常常换位思考，多站在师生一边、从学校大局来思考问题，寻求最好的解决办法。工作之余，也学*一些教育教学和学校管理理论，在工作中找差距，在学*中长知识，不断提高自身思想根底和知识功底。通过学*，使自己的观念得以更新，业务知识不断丰富，管理水*不断提升。
2、以身作则，做老师的表率。对于学校的各种制度，我以身作则，带头遵守，自觉接受群众的监督，始终把学校工作放在第一位。虽然有时觉得有点累，但活得很充实;虽然老师信任我，给了我职位，但我始终把自己当着一名普通老师。当老师需要帮助时，我也能主动援手，将主动帮助别人做事作为我的一种乐趣，做老师的`知心朋友。然后，后勤工作和本职工作都不拖后退。
作为分管后勤、安全、政教工作的副校长并担任初三毕业班教学，虽说不上日理万机，却也是杂务缠身，千头万绪。总有做不完的工作，忙不完的事。但我认真遵守工作时间，不迟到、不早退，不旷工，也不因为开会等学校工作让学生上自*(事先调好课务)，本年度出满勤。本职工作我从未在校长面前讨价还价，能自己做出来的事就不去安排别人，也从未在职工面前怨天尤人，尽心为师生营造良好的学*生活工作环境，为学校发展提供得力的后勤保障。
比如：我把食品卫生安全作为头等大事来抓，从菜、米、油、盐的采购、存放及厨房的菜饭的制作我会经常亲自监督，深入检查，与学校校级领导共同参与学生食堂的陪餐管理，确保了师生的生活安全;还经常亲自参与学校的一些维修和维护，极大限度地节约了人力、物力、财力。此外，严格财务管理。一方面，严格执行了上级的收费政策。另一方面，学校各项开支严格按预算执行，每张发票的报账我都要审核签字，再找校长审批保账，重大开支由校委会商量决定。在加强制度管理的同时，还辅之“情感”管理，在管理工作中做到“宽严有致，恩威并重，张驰有度”。我觉得学校就是一个家，我们每个成员都应去关心它，爱护它。最后，廉洁奉公，真诚为校作为具体分管学校后勤工作的领导，涉及的人、财、物相当多，一不小心就会有失足的危险。因此，工作中时刻提醒自己在其位而谋其政，要堂堂正正做人，坦坦荡荡做事，扎扎实实工作，兢兢业业从教，为学校的发展而真诚地做好自己的本职工作。采购商品时坚持“同质比价，同价比优，同优比服务”的原则进行。工作中我厉行节约，自觉争当勤俭办学的先锋，当好学校的“管家婆”，加强管理，制止铺张浪费行为。我始终以“真诚为校、领导就是服务”的信念为宗旨，把坦诚、真实，即坦坦白白做人，老老实实做事，讲实话，报实情，做实事作为自己的工作准则。做到自重、自警、自律。多谋事、不谋人，遵纪守法，廉洁自律，时刻以师德规范要求自己，以党员标准对照自己。虽然我觉得我的工作是尽职尽责的，自己的工作层次和水*有了明显的提高，岗位职责和各项指标完成的质量有明显的改善，分管工作各方面切实得到了加强。但也存在着缺点与不足
一是由于观点不同，目标难达一致;
二是服务意识和服务水*有待进一步提高;
三是缺乏精细化管理;四是安全工作还有待加强过细，创省级*安校园有待努力。针对上述的问题，我有决心在今后的工作中逐步加以解决、提高。
领导和同事：
回顾20xx年。一年多来，在公司领导和部门的支持下，通过全体财务成员的共同努力，我们成功地完成了各项既定指标。我们所有的财务人员都严格要求自己，严格管理。他们在财务会计基础工作、全面预算管理、参与经营决策、充分发挥配套服务、加强财务检查、组织业务学*等方面做了大量实际工作，完成了既定目标，取得了预期效果，在一定程度上锻炼了自己，提高了财务会计管理水*。
工作绩效情景：
作为财务会计部主任，其工作目的是组织公司财务会计人员认真贯彻执行国家财务法规和政策，组织日常财务会计和财务会计监督，按时完成上级下达的各项财务会计指标和任务。
我的职责是：
1、执行国家财政政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。
2、组织核算和监督，建立健全收入审计制度，杜绝收入跑、戴、滴、漏。
3、建立健全固定资产管理制度，组织资产盘点。管理货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全。
4、监督清理用户欠款和资产损失申报审批材料，及时到相关部门办理未决资产损失审批手续。负责税务稽查及各项审计工作的协调。
5、对月度、季度和年度报告的真实性和合法性负责。
作为一名董事，我的工作方式如下：
1、加强财务会计基础工作和精细化管理
信息是企业的神经，这些信息源的科学性对财务会计基础工作提出了挑战，尤其是公司上市后，税务监管部门和审计检查得到加强，投资者对财务会计数据和信息的敏感性要求我们在基础工作上更加严格。为此，我们加强了基础工作，规范了会计核算，严格执行国家各项财税法律法规，及时准确地填写了各项财务会计报表，确保了会计信息的真实性、准确性和合法性。
2、继续推进全面预算管理，完善前瞻性财务会计规划
全面预算编制以业务计划为基础，层层实施战略，以具体业务计划支持预算数据，专业部门审核业务相关预算，避免了孤立、僵化、数字化的预算，实现了公司经营战略与资源配置的统一。在预算分解过程中，也是向各级员工传达企业目标信息、企业面临的风险和优势，明确个人任务和责任的过程。归根结底，这是一个逐级承诺的过程。在实施过程中，更注重跟踪差异分析，及时调整与业务不兼容的数据。因此，全面预算管理在过去一年取得了初步成效，对企业发展、战略决策和资源的全面有效配置起到了指导作用。
3、积极探索转变财务会计主导地位，提高财务会计管理水*
贯穿公司发展形势、面临的机遇和挑战，我们的财务会计主动加强观念的转变和认识的提高，不再把自己定位为传统意义上的“管家”的'“经济卫士”，而是把公司的发展作为自己的责任，全面转变财务会计主导地位，真正转变为“员工助手”，切实全面提高管理水*，增强前瞻性思维，从战略高度为公司提供决策支持，为公司经营管理提供咨询意见，并积极参与业务决策的规划。科学的数据分析和合理有效的资源配置确保了公司绩效指标取得良好的效果，真正完善了财务会计的管理和指导。
4、充分发挥配套服务功能，合理有效配置资源
“如果你有服务意识，你会得到很多回报。如果你什么都没有，或者根本不付钱，工作漫不经心，以自我为中心，甚至傲慢自大，一个企业怎么能让这样一个员工在企业里“没有服务意识”？这是沃尔玛的一句名言。我知道，作为一个企业的员工，我应该明白，服务意识应该牢牢扎根于我的心中，尤其是作为一名团队经理。作为团队的核心，服务意识是不可或缺的。我自己做了，并要求我的团队也这样做。用其他部门的话来说,***的工作作风发生了明显变化。
5、加强财务会计检查和内控管理，防范资本风险
资本是企业的血液。要按照省级公司三级审计管理的要求，建立业务资金三级审计管理制度，完善业务资金、贵重卡片、文件的交接手续，防范资金风险。根据省公司资金管理办法要求，与银行沟通取得进展，签订上门收款服务协议，增加转账频率，减少资金沉淀，提高资金使用效率。县分行的收入资金和支出资金纳入企业货币资金账户核算，便于现金的监控和管理。制定定期财务会计检查制度，每季度组织一次财务会计检查。重点检查印章是否按规定负责、业务资金管理、贵重卡管理、库存管理、固定资产管理等，对检查中存在的问题限期整改，并检查整改落实情况。
6、加强业务学*，提高理论水*，建设一支优秀的财务会计队伍
人是生产力的决定性因素。只有有扎实的理论基础，才能指导实践，因此，我们计划组织所有财务会计学*相关的税收法律知识，提高掌握政策的水*，增强团队的学*和创新能力，并将其运用到工作实践中去。
主要问题：
XX各项业绩取得可喜成绩，这与***门的努力是分不开的。然而，在看到成绩的同时，我们也看到了不足。以下方面需要在今后的工作中改进：
1、部门之间的沟通不够
2、遇到难题时很容易不耐烦
3、主导作用发挥得不够
4、许多规章制度流于形式。
20xx年在联社的正确领导下，我按照市联社会计主管委派制管理办法的要求，认真学*政治业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落实市联社的各项工作为目标，强化管理，抓落实，规范财务核算，完善费用管理，完成了各项工作任务。现就主要工作述职如下：
一、强化管理，狠抓落实
1、强内控，抓管理。根据年初工作计划，首先制定了营业部内部管理规范实施方案及相关内部管理考核办法，对内部管理制定了详细的制度规定，顺利完成了全年内控管理工作。
2、强规范、抓服务。为提高营业室环境及安全保卫设施方面的管理规范情况，我部组织人员先后到黄河银行、宁夏银行等参观学*，从中修饰了职工精神面貌，更换营业场所服务设施，进一步提高了规范化服务。
3、加强会计检查辅导工作。一是强化了会计检查辅导工作，搞好了对全社内勤人员的管理与考核。按照联社稽核部要求会计每季度对本网点进行一次全面的检查，有效的监督柜员按照各项制度的要求办理各项业务，对存在问题按照内部管理考核办法进行了严格处罚，切实做到了检查辅导、查纠并重的效果。二是搞好了会计检查辅导及现金考核。今年以来的会计工作质量和网点的库存限额进行了考核工作，减少不生息资金。
4、强化对会计主管的管理和监督。为加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依，根据联社会计主管委派制管理办法要求，对各项会计法规及管理制度、办法进行了检查。如：财务管理实施、会计工作质量、有价单证及重要空白凭证管理办法、结算管理办法、会计挡案管理办法等，每月对各项工作进行一次监督检查，发现问题及时予以纠正或者通报批评，确保了各项基本制度、岗位责任制和各项会计财务法规制度的贯彻落实。由于狠抓了内部管理工作，会计职能作用发挥明显，会计工作质量较以前得以明显提高。
5、组织开展对人民币的宣传工作。一是按市人行安排，6月份进行人民币的宣传，我部发放宣传资料、悬挂横幅，达到预期目的。二是按央行反洗钱局的安排，对20xx年至今的现金及转帐的.大额资金进行审核，并在反洗钱系统中进行及时修改。
6、配合财务部做好资金调剂及划拨。
二、加强学*，提高质量
为了在竞争中求得生存，*时加强了对会计知识的学*，不断提高自己思想道德水准、专业水*和业务技能素质，以最佳业务水*提供会计服务。同时，全面提升自身综合素质，进而有效地推进高素质的会计队伍建设，提高农村信用社会计管理水*。
1、实行每日晨会制度。主要一是对联社转发的有关文件及制度规定进行了全面学*，二是对柜员在上一日工作中遇到无法处理问题及工作中不足进行讨论统一，进一步明确思想，统一认识，为做好各项制度的贯彻和落实，打下了良好的基础。
2、加强业务知识学*和考核。一是加强了对新招大学生专业理论、技能考核。二是根据联社＜业务技能比赛＞要求，我部员工利用下班及休息日加强练*，并在比赛中取得优异的成绩。
三、加强经营核算，提高经营效益
搞好财务指标的测算工作。根据联社20xx年财务指标计划，年初对我部经营状况进行了详细测算，并拟定了《20xx经营目标责任制考核办法》及20xx各项经营目标计划。为我部今年经营目标任务打下了良好基础。
四、加强财纪纪律，规范财务管理
会计委派制实施以后，会计的监督管理职能充分发挥出来，从源头上控制了违规开支行为。同时根据联社制定的营业费用管理办法，加强了费用管理，严格把关，从严控制费用支出，从而有效杜绝了费用超支和花钱大手大脚的现象。
回想一年来，我在工作中还存在着很多缺点和不足，面临新知识、新科学连续问世，应该增加学*的紧急感和自觉性。在以后的做事中，我将一如既往、奋力拼搏，工作中认真加以改进和完善，按照市联社要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，扎实工作，努力完成市联社交办的各项工作任务。以上述职，如有不妥当之处，恳请市领导给予批评指正
在市办事处和联社的正确领导下，我按照市办事处会计主管委派制管理暂行办法的要求，认真学*政治业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落实市办事处及联社的各项工作为目标，强化管理，抓落实，规范财务核算，完善费用管理，努力实现全社财务状况的根本好转，同时并积极做好
了当前农信社改革有关测算资料的上报等工作，较好地完成了各项工作任务。现就第三季度主要工作述职如下：
一、强化管理，狠抓落实
1、强内控，抓管理。根据年初工作意见，于8月份与保卫科到碑廓信用社进行内部管理规范试点，首先制定了内部管理规范试点实施方案及相关内部管理考核办法，成立规范试点领导小组，安排具体工作，试点方案中规范了内勤15个岗位的岗位职责及工作规范以及安全保卫11个制度规定，对内部管理制定了详细的制度规定，为管理水*的提高打下了良好的基础;为提高营业厅环境建设及安全保卫设施方面的管理规范情况，先后到日照、黄岛等外地参观学*。其次、搞好内部检查，
一）是对碑廓信用社在前期股金规范中出现的错账组织有关人员进行内查外核
二）是与保卫科配合搞好对代办站检查，采取抽查、夜间查的方法，重点对各社代办站的库款、凭证及安全方面进行一次检查。
2、开展达标规范活动。为了继续提高柜台帐款核算质量，提高营业人员的业务素质，开展优质文明服务，加强日常管理和安全保卫力度，制定出台了岚山联社会计出纳、安全保卫达标规范实施方案，组织开展达标规范活动。本次活动计划从6月21日起至9月30日止，活动范围共分会计基本规定、现金管理、文明优质服务、安全保卫四个部分，保障各项业务在一个稳健安全的环境中快速健康发展。
3、加强会计检查辅导工作。一是强化了会计检查辅导工作，搞好了对全社内勤人员的管理与考核。三季度对全辖营业网点进行了库款等专项会计检查辅导，通过检查情况看，各社基本能按照会出基本制度的要求办理各项业务，库款核对相符，无重大责任事故，但也存在不少问题，对存在问题按照内部管理考核办法进行了严格处罚，切实做到了检查辅导、查纠并重的效果。二是搞好了会出检查辅导及现金考核。于8月上中旬搞好对各社、部营业机构网点今年以来的会出工作质量和各营业网点的`库存限额进行了考核工作。本次辅导检查根据山东省会出辅导检查实施方案的有关内容进行，通过检查情况看各营业网点仍不同程度的存在着这样那样的违规违纪和超库存限额问题，针对辅导检查存在的问题对各社部进行了不同程度的处罚，对超库存限额的营业网点对超额部分按照同业往来利率进行处罚，此项工作于本月16号完成。
4、强化对会计主管的管理和监督。为加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依，根据联社会计主管委派制管理办法要求，对各项会计法规及管理制度、办法进行了检查。如：财务管理实施、委派主管会计工资考核、会计工作质量、有价单证及重要空白凭证管理办法、结算管理办法、会计挡案管理办法等，联社成立了会计工作检查监督小组。每月对委派会计的各项工作进行一次监督检查，发现问题及时予以纠正或者通报批评，确保了各项基本制度、岗位责任制和各项会计财务法规制度的贯彻落实。由于狠抓了委派会计工作的管理，受派会计的责任心明显增强，会计职能作用发挥明显，联社对在上半年开展内部管理综合检查时发现，全处农村信用社会计工作质量较以前得以明显提高。
5、组织开展对人民币的宣传工作。一是按市人行安排，7月份进行人民币的宣传，各营业网点全部发放宣传资料、悬挂横幅，达到预期目的。二是按央行反洗钱局的安排，对20xx年至今的现金及转帐的大额资金对行了及时的统计上报。
6、做好协调关系。于7月份陪同岚山国税局对碑廓、虎山、岚山、营业部的200__所得税汇算情况进行检查，由于工作到位，本次检查没有出现其他任何问题。
二、加强学*，提高质量
为了在竞争中求得生存，*时加强了对会计知识的学*，不断提高自己思想道德水准、专业水*和业务技能素质，以最佳业务水*为分支机构提供会计服务。同时，分支机构对联社委派主管会计的素质要求也不断提高，这就要求对具备会计专业资格、具有会计专业知识和实际工作经验、经过专门培训、责任心强的一大批专业人员不断更新知识，全面提升自身综合素质，进而有效地推进高素质的会计队伍建设，提高农村信用社会计管理水*。
尊敬的领导：
您好！
20xx年是我在xx分理处担任会计主管的第三年。在这一年中，我用心学*相关业务知识，努力工作，认真履行工作职责，圆满地完成了各项工作任务，现将一年来的工作状况述职如下：
一、加强网点业务知识和技能学*，使我分理处内勤的业务知识和技能水*得到提高
20xx年我根据支行要求制定落实了各项内勤学*例会制度，组织全体内勤职工及时对于上级行下发的文件和办法及时学*讨论，通过采取互通形式的方法，使业务学*取得了良好的效果，通过坚持开展内勤业务学*制度使我分理处柜员牢固的掌握了各项业务知识。虽然我分理处今年的业务量有了大幅增加，同时今年总行各类业务新品种也层出不穷的推出，但我分理处员工通过业务学*制度，提高了自身的'业务知识和技能，在应对对各类业务时都能熟练的应对。
二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程，发现问题，及时整改，促进会计出纳工作基础规范化水*的提高
1、在工作中，我始终坚持以“提高柜面服务质量”为目标，从工作制度、员工素质入手，高标准，严要求，苦练业务技能，强化管理考核。一年来，我认真贯彻和执行总行各项会计、出纳制度及操作规程，发现问题，及时整改。比如：对挂失业务、全国支票、汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题，对于发生的交换差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。
——主管述职报告菁选
主管述职报告15篇
在当下社会，报告十分的重要，报告具有成文事后性的特点。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编整理的主管述职报告，欢迎阅读与收藏。
20xx年计划财务部根据省公司“全保会”的会议精神，在市公司党委、总经理室的领导下，在全市各部门、各基层公司紧密配合下，以“规模服从效益，管理适应发展，一切服从转型”为指导思想，一如既往地做好日常财务核算工作，细化各项管理，做到财务工作长计划，短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用，坚持科学发展观，进一步更新观念，理清工作思路，以公司效益为首要目标，为公司提高盈利能力，步入健康发展之路，做出应有的贡献、回顾xx年的财务工作，在日常基础工作外，主要有以下几个方面：
(一)认真做好20xx年会计决算
根据决算日程安排，本部全体人员按照省公司要求，加班加点、同心协力，对于日程安排中所列各项工作，提前收集数据资料，做好相关准备，并认真核对决算报表，向省公司报送财务报表、财务年报及各类统计报表。并根据总公司要求及省公司的统一部署进行了期初建帐，期初建账的准确性关系到全年的数据质量，因此对科目所属明细进行了逐项认真核对，根据实际情况进行了修改，以使账套数据更加明晰。同时按照总公司要求对部分科目的归属进行了调整。
(二)做好所得税的预报工作
按照省公司的通知内容企业所得税为总公司汇总交纳，总公司需要预先对公司整体的申报情况进行汇总计算，要求下属公司根据审计表先做所得税的预报，以方便总公司确定最终申报数据，为此总公司专门召开了关于所得税申报的视频会议，并要求专业税务代理一同参加，在会议上，对xx年的所得税预申报进行了部署，要求各公司按照要求，详细填报。
随后公司专门下发了所得税的预报表样，接到下发表样后，我们立即联系专业税务代理到公司进行所得税汇算，组织本部人员积极配合，积极完成好省公司的所得税的预报工作，同时根据总公司对于准备金的各类调整，进行所得税的二次申报的电子表格填列，其中对于*年的准备金进行了核对和调整，在省公司认定后把二次申报的电子表格上报省公司。
(三)加强应收保费的管理
xx年，我们按照应收保费的各项管理规定，继续加强对应收保费的管理，经常检查各单位应收保费情况，并及时上报总经理室，会同各部门主管经理对应收保费进行催收，由于总经理室对应收保费的严格管理和县区经理的努力催收，应收保费率(除今年新增的政策性农险外)符合省公司下达的目标范围。政策性农险也已经专门向省公司打过专门的情况报告。
(四)做好各项自查工作
根据省公司所下的紧急通知，对三年内的正常批退、注销、批减金额。税务申报和审计下账差异。印花税、个人所得税进行自查，根据自查的情况向国税和地税部门以及省公司上报了自查的报告和自查汇总表。
(五)做好财务集中管理工作
根据省公司集中管理的要求，业务部和客服部已经先后于上半年完成了省公司的集中管理，根据省公司的计划财务部将在下半年由省公司进行集中管理，在集中管理后，财务部门的工作会有部分变动，包括制度的修订，工作流程的修订等等，这样势必会在工作中会有一些新问题的出现，在这种情况下，在同县区财务人员研究后，我们将积极同其他地市进行联系，针对新产生的问题及时做好沟通，同时积极向省公司进行汇报，积极努力协调好各方面的问题，保障财务集中管理前后，各项工作的*稳运行。
(六)做好银行账户及资金管理
根据省公司“财务实行收支两条线，保费全额上划，赔款费用资金下拨”的原则，下半年我们继续加大资金的管控力度，收入户现在已实施了中管理，保障了收入户资金全额、及时的上划。
根据集中管理的要求，对于县区所开设的费用户和赔款户进行消户，所有费用和赔款将由市公司统一进行网上支付。
根据集中管理的需要，县区日常使用较多的银行账户为赔款户，对于县区每个月申请的资金，由本部人员和理赔部门人员结合，估计县区赔款大致数据上报经理室，方便经理室对于赔款的审批，这样可以防止县区申请资金的随意性，减少资金的沉淀，同时由出纳员通过网上银行实时跟踪，对于滞留在银行账户的资金，及时通过网上银行管理，增强其流动性，从而为企业带来更大的效益。
(七)做好费用管控和预算管理
为了实现公司产生效益，必须加强对各项费用成本的管控，对于机关的各类费用打算同综合部一起建立日常消耗明细表，以加强对今后各项费用支出的管控。
省公司现已对各地市开始实行费用预算拨付制度，即先由各地市公司预算自己的保费规模，然后根据保费规模和日常的费用支出填列统一下发的“费用预算表”，省公司以此表为依据，分次对各地市进行费用的拨付，对于超出预算的部分省公司坚决不予拨付。根据省公司这样的严控，对于县区的管控我们将照此方法实行，加强费用管控，即加强对县区固定费用外的开支情况进行严管，对于每笔开支要求向市公司说明情况，列明用途，市公司将根据实际情况核准此笔费用的开支，予以支付费用，不再像以前一样根据保费规模直接把全部费用下放到县区由县区全权支配，达到压缩不必要的费用开支的目的。
(八)做好各类数据的'统计工作。
做好对各类台帐的登记汇总工作，对于应收保费，在月末继续坚持“隔天上报”制度，及时向总经理室上报应收的动态，使其了解应收保费的实时情况，月末及时的提供各项费用类指标，及时反映出业务部门及险种的经营效益情况和费用支出情况，同时根据省公司的培训内容，尽量多列举各类指标数据情况，方便领导全面掌握经营方面的各类情况，方便公司总经理室根据指标情况进行相应的政策调整，为公司最终效益的实现提供好数据支持。
(九)稽核工作方面
按照省公司下发的稽核工作手册内容，定期进行应收保费情况、稽核计划等相关的资料报送，并按照省公司下发的《费用管控调研通知》，积极逐项去准备报送内容和备查材料。同时做好稽核总结的报送工作。
(十)增强服务意识，作好各项服务工作
要求本部人员根据公司要求的“四个一”工程，继续为客户做好个性化服务工作。对于基层公司人员，更要尽心协助，对于部门间的协同工作，积极提供配合，做好服务工作，使各项工作顺利开展。
20xx年工作打算：
由于公司在xx年处于转型发展的一年，接到上级公司的新的措施、规定比较多，出台的新的政策也比较多，处于快速变化时期，因此加强对各种方针政策的学*。
今天，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，20xx年12月底，江南餐饮集团新人培训结束，从那一刻我正式在江南大酒店工作，这是我离开学校步入社会的第一步，从这第一步迈出开始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收获。
俗话说：“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了酒店部门交给的任务，现将本人三个月工作述职如下：
一、加强自身学*，不断完善自我。
身为一名领班首先是一名收银员，只有自己的业务水*高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。我首先致力于自身素质的完善与学*，其中最重要的是性格方面，印度就有一句谚语：“播种性格，收获成功”，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，公正处事，要求严于律己，宽以待人。同时注重培养自己的观察能力，因为在我看来，做为一名管理人员，必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务知识，我经常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加，通过加强自身学*，让我提高了整体能力。
二、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步。
由于酒店刚刚重新开业，工作计划和工作落实方面下大功夫，一方面对员工从严要求，与我的部门经理一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大的进步；另一方面从人性的角度去关心和理解员工。一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行交流与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人情况，有利于工作的改进和开展，同时也可以根据员工的情况进行工作的合理安排。
领班虽然不算什么大领导，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
（1）专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学*。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
（2）管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
（3）沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
（4）培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
（5）工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
晋升主管述职报告3 时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的'一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学*仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学*才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学*的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学*的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学*到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学*的机会，经过一段时间的学*和选购工作，我学*到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
晋升主管述职报告4 我是公司财务部的小李，主要从事总帐会计工作，非常感谢公司给我这次机会做述职报告，一年来的工作是紧张和忙碌的，但更是充实和快乐的!具体工作包括以下5个方面：
1、负责项目控制表的信息更新、统计各区域应收账款、异常项目、销售人员信用额度统计，每月末及时将各种汇总表发送给主管领导。
2、负责集团各子分公司的销售合同审核及录入归档，并根据项目进度下发货通知及安装调试通知单，协助进行项目成本核算及控制，定期与客户对帐，做到账实相符;
3、负责设备、备件收入核算,根据相关的原则合理确认当期收入、并确保应收账款核算的完整性、准确性和及时性，按期做好应收账款账龄分析并合理计提坏账准备;
4、 负责月底结账、按财务制度规定正确核算利润分配，编制母公司会计报表、及根据子公司 提供相关报表做出抵消分录后合并母子公司会计报表;配合财务经理制定、完善公司财务相关制度及细则、进行预算管理;
5、认真负责，积极配合各部门的稽查工作。加强和销售人员的配合，发挥自己的优势，多与他们沟通，对存在的问题与他们交流，及时了解、掌握公司的经营状况，发挥财务在公司经营中的作用，努力使公司的利益得到最大保护。
以上是我一年来所做的工作，基本达到了总帐会计的职位要求!但我深知，要想成为一名优秀的财务管理人员，不仅要爱岗敬业、更要有职业道德和系统的财务知识。如果有幸能够成为一名会计主管，我将在不断努力提高自身素质的同时，再从以下几个方面来开展工作，真正做领导的好帮手、好参谋：
一、建立一套完整的财务会计核算体系。这需要根据公司具体的业态、规模以及核算形式来定。
二、建立一套会计人员岗职描述，将每个会计岗位的工作人员应该做什么、怎样做，干到什么程度都给予量化、做好规范。
三、为团体创造一个积极向上、充满活力的环境，在干好工作的同时，努力提高每一个人的综合素质，大家互帮互助，团结协作，力争团队整体升级，因为我深深知道：学无止境!
我希望以这次述职为契机，虚心接受评议意见，以更加饱满的热情、端正的工作姿态，认真钻研业务知识，不断提高自己的业务水*及业务素质，争取实现工作中的理想目标!
我的汇报到此为止，恳请各位领导和同事批评指正!
尊敬的领导同事们：
回顾一年的学*和工作，在王总的正确领导下，在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下，20xx年，餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为**一家星级酒店，餐饮部的经营与管理已趋成熟，市场知名度也较好，经过九年的管理经验沉积和提练，已形成了自己一定的管理风格，要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度。为了尽快提高服务水*，树立良好的行业形象，分管餐饮工作以来，主要从以下的几个方面开展工作，现将一年的工作情况总结如下：
一、重编操作流程，提升服务质量
在浙北大酒店指导老师的指导下，根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程，统一了各岗位的服务标准，落实了五常化管理，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。规范了员工的服务操作。特别是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了更明确详细的规定，促进了贵宾包厢整体接待水*。
二、建立餐厅案例收集制度，做好老客户客史档案，减少顾客投诉率
今年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度，同时做好老客户客史档案，作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水*的依据。并对收集的案例在部门例会上进行分析总结，针对问题拿出解决方案，同时使各班组资源共享，不再出现同样的问题，减少顾客的投诉率，再则利用客史档案有针对性的为老客户服务，真正体现人性化服务。
三、加强培训，强化星级酒店员工的服务意识
为了培养员工的服务意识，提高他们的业务操作技能，今年来餐饮部共参加培训19场，其中酒店组织的培训6场，部门组织的服务技能培训9场，新员工入职培训4场。内容包括《礼节礼貌》、《酒店概况》、《**景点概况》、《消防安全知识》、《员工手册》、《四星级酒店业务基本知识》、《四星级酒店操作技能》等，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强。
四、开展青工技能比武活动，提高服务技能
今年来，酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武活动，内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等项目。比赛先由部门预赛推选出前六名再参加酒店的总决赛，一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成为大家业务学*的榜样。
五、绩效挂钩，提高员工工作积极性
酒店20xx年制定了新的绩效考核办法，激励政策更趋市场化，把员工的收入与工作业绩、劳动贡献与业务技能挂钩，新的考核办法不仅使员工更关心本部门的经营指标、营业收入，同时更加努力工作，积极创收。另一方面，在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过高级工、中级工的评比，拉开了老员工与新员工的工资差距，最大限度地调动了员工的工作主动性、积极性和创造性。
六、办公室工作如下：
1、努力做好行政管理工作，认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。
2、1—6月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。
3、全年完成了2009年**市“十大品牌旅游星级饭店”的申报、国家级酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理A级单位复评的所有资料的准备和申报工作。
4、协助工会做好工会新员工入会、召开职代会，组织员工献爱心活动、三八妇女节福利发放等各项工作。
5、20xx年优秀员工的考核、评比；高级工、中级工的评比。
6、四星级酒店评定过程中所有材料的准备，会议纪要的记录以及各项整改项目的整改计划的'制定、上报工作。
七、存在的差距及努力方向。
虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水*与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：
1、知识结构不够全面，制约管理水*的提升。
2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。
3、行业信息掌握不及时，创新能力不足。
4、对员工业务抓的不够，整体服务水*不均衡。
八、努力方向：
1、要强化个人学*、注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。
2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。
3、要通过多渠道了解**酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动态，吸取人家的好经验好做法，结合本酒店的实际情况，推陈出新。
4、要把提高酒店员工业务水*当作主要工作去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合；常规性培训与针对性培训相结合；集中培训与分手批轮训相结合；培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。
九、20xx年工作具体设想：
1、要突出餐饮服务文化氛围。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是明年餐饮部开展营销的新思路，结合我们现有菜肴的特色，多推出精品新菜肴，增加我们菜品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力。
2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学*、主动进步的热情，从而不断提高部门整体服务水*。
3、要提倡部门全员参与管理。涉及到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们酒店提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。
4、要强调管理的最终目的。管理不是把员工管怕、管跑，更不是简单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润最大化。明年我们可以在公开栏、员工餐厅、休息区设立“光荣榜、曝光台”用相机和图片记录日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事，从而更好地表杨先进、鞭策落后。
5把酒店优质服务100条缩小成小页，以小册子的形式发给员工，便于大家学*和提高，更好地配合酒店《员工手册》、《酒店岗位职责》、《各岗位操作流程》的学*，不断提高员工的整体素质。
6、要经常走出去学*。固步自封、闭门造车，永远都会落到别人的后边，只有走出去与同行多交流、多观摩、多学*，才能不断提高自己。外出学*，管理者回来后也会有紧迫感、危机感，真正感受到与别人的差距。
最后把一句话送给自己也送给大家，在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步！”新年新希望，希望来年在工作中能得到领导和同事们更多的支持和帮助，把酒店管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学，我们全体员工的收入有更大的提高。总结过去，展望未来，在新年即将到来之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水*，和大家一起打造一支更优秀的酒店服务团队。
一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：
一、本人于20xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20xx年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的'动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作*惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学*，积极进取，以求进一步提高物业管理水*，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学*和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学*，不断提高会所员工水*，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、 开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴*业主。
各位领导，各位老师:
大家下午好！
回顾这一年的工作，结合我校“现实教育”的特点，我始终坚持“诚实、务实、求实”的工作信念。在教育局的领导下，在中央校班子成员的大力配合下，在在座教职员工的热情帮助和努力下，我认真履行了自己的岗位职责。以下是对领导和老师的简要汇报:
第一，履行职责，树立正确的观念
工作中处处以身作则，恪尽职守，顾全大局，民主意识强。坦诚诚恳，发现问题及时提出自己的看法和意见。始终坚持做人，做事公开，做事踏实，认真履行职责。牢固树立服务学生、服务教师、服务学校的理念。
第二，摆正位置，做校长助理
作为负责教学的副校长，我是校长助理。我总是摆正自己的位置，做好校长的顾问，充当校长和老师之间的桥梁，脚踏实地的把学校的一切工作落实到实处。在“做”的过程中，努力与校长、老师、领导班子营造和谐的工作关系。
第三，勤政务实，做好本职工作
这个学年，我负责教学、师资培训、学籍、家庭教育等教育工作。
1、重视课堂，提高教学质量。
众所周知，课堂教学是提高教学质量的主阵地。作为主管教学的领导，走进课堂，深入教师，是我的职责。结合我校青年教师多、教师年龄结构两极分化明显的特点，我坚持每学期听40节左右的课，每节课听完马上点评，构建以“自主、合作、探究”为主要特征的“问题式课堂教学模式”。第二学期举办了中心校语文与数学教学设计竞赛，评选出6名优秀教师参加县级竞赛。两位老师和李分别代表我校数学队和语文队获得二等奖和三等奖。
2、以研究促教学，促进教师发展。
“第四次全国送教下乡培训活动”在我县全面展开。在此期间，我校所有一线教师都被安排参加了县教师培训单位和继续教育学校组织的培训工作。同时，我校的`、胡凯、王参加了试讲。制定《全员培训工作计划》，组织培训，确保全校教师完成培训任务。定期组织同班主任老师到中心学校参加教研，解决*时教学中遇到的实际问题，交流解决实际问题的先进有效方法。
3、严格控制信息管理，确保师生信息的规范化管理。
随着信息管理越来越规范，为了保证我校师生信息的准确性和安全性，选择责任心强、计算机熟练的教师作为学校的信息管理员，在规定的时间内及时准确地完成师生信息的输入和处理。
4、坚持推进有效的家庭教育。
作为老师和家长，我们都知道家庭教育对孩子的发展有着不可替代的作用。在导师中心组织的百日家庭教育实践中，每一位班主任都做出了很大的贡献，他的成绩得到了上级的认可，尤其是为我校赢得荣誉的、温玉玉、常*、杜、栾等老师。我们应该一如既往地坚持下去，让更多的父母意识到自己的言行对孩子的影响，让他们更加关注孩子的成长。
5、做好其他工作。
在做好以上工作的同时，还要努力做好其他工作，比如教师招聘、学校调整、校本教材审核与打印、学生测试等。
成绩只能代表过去，工作中也存在一些不足:在*时的学校管理工作中，工作不够大胆，方法还缺乏灵活性；教师的思想工作不够深入，不够关注。努力提高个人素养，提高领导艺术水*，让以后的工作更加得心应手。
20xx年，紧紧围绕省公司“抓住一个中心，提高两个能力，把握三个关键，实现四个目标”的中心思路开展工作，在公司领导的正确领导下，部门员工的共同努力下，各项任务指标完成较好，现将20xx年的主要工作述职如下，请公司和公司领导给予审议。
一、20xx年个人履职情况
（一） 1月1日 至 6月16日
我担任合作渠道管理中心经理助理，通过保存量、促发展的营销策略，加大放号、TD终端销售的力度，全面提升合作渠道的运营能力；通过科学规划，合理发展渠道网点，全面巩固合作渠道的控制力；通过落实渠道营业员层级管理，提升渠道营业员关怀度，强化渠道店内软硬件实力，全面提高渠道网点服务满意度。
（二） 6月16日 至 9月15日
我担任重点客户中心经理助理，通过加强管理，提高效率，努力提升班组执行力；通过部门结构调整，明确责权范围，提升部属综合素质；通过集中资源，狠抓集团专项产品，提升信息化收入。
（三） 9月15日 至 12月31日
我担任综合部经理助理，围绕着夯实综合管理基础到，持续提升管理效能；强化财务管理技能，持续深化全面预算管理，提升资源使用效率；执行领导事务督办制度，强调令行禁止，全面提升公司执行力。
二、20xx年主要工作任务和绩效目标完成情况
（一）指标完成情况
1、合作渠道管理中心
（1）战略性数据业务月均使用用户达2681户，完成全年计划的82.91%；
（2）TD用户数累计净增4240户，完成上半年计划的139%；在一周之内完成467部集采终端指标，得到了省公司的表扬，并以此作为优秀案例向全省介绍推广经验。
（3）二季度服务满意度考核得分19.84分，其中综合部满意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
（4）执行软硬件管理常态优化制度，通过业务受理单管理、兼职培训员管理、优秀营业员拓展活动等，鼓励专营渠道通过培训员和班长制度做好专营渠道的内务管理工作。
（5）创新试用积分管理制度，通过对代理商的执行力考核、业务发展规模、指标完成情况等进行积分排名，并每月根据积分的高低情况合理调配资源，保证渠道资分配的公正性，提升渠道的竞争力和资源分配的合理性。
2、重点客户中心
（1）信息化完成45.3万元，完成季度指标值的110.9%；宽带业务收入累计完成1.34万元，完成季度指标值的260.9%。重要集团覆盖率年度第三季度指标值是50%，年度指标是60%，现已达到67.75%，完成年度指标。由全省倒数提升到全省第14名。
（2）V网普及率38.4，完成第三季度指标，组织客户经理落实包括短号漫游推广、V网新客户营销、V网分享有礼等V网营销方案。
（3）集中资源大力发展校讯通业务，保存量提增量，拓展新市场。组织外出业务交流学*，开展校讯通学校联谊活动，利用活动契机推介校讯通业务，为全年完成4289户增幅120%的成绩打下坚实的基础。
（4）提升专线业务的发展速度，安排专人分管专线，新签订**视频监控项目、教育局专线项目等260条专线，增加信息化收入。
（5）加强客户经理管理，提高工作效率，提升班组执行力，修订重点客户中心二级绩效考核管理办法，确定客户经理的奖金划分及绩效得分。对客户经理的工作动态按进行月-周-日的维度进行管理，实时掌握客户经理目标设置及工作计划安排，提高客户经理工作效率。
（6）调整机构，明确分工，部门内部形成以小组为单位，各项分工，并且对于集团业务产品如集团V网业务，专线类、校讯通等进行专人划分，专项分管，使各项指标都落实到人，做到事事有人管、人人有专责，保证各项工作的落实。
3、综合部
（1）客户服务满意度其中的网络质量服务满意度考核得分为79分，全省排名第二；
（2）基站征址三项达成56个，城域网建设完成10.27管程公里，WLAN建设完成98个热点，建设有线宽带小区49个，社会渠道接入建设17个完工站点。
（3）宽带业务建设完成小区建设49个，完成ONU端口数量4858个，覆盖用户数量达到4696户。发展有线宽带用户数为八百多户。*均每小区开通用户数12户；*均端口利用率14%；*均每小区投资15万；小区初始投资的*均回报周期18年。以上指标表现排名在全省前列。
（4）信息管理方面，顺利完成分公司1999年至20xx年分公司志的'拟写工作，全年发布新闻稿109篇，增幅达131%；共收集新闻照片3495张，增幅达84%；有效地向上级公司及兄弟公司宣传我分公司形象，年底劳动竞赛更是以专题系列报道形式连载，为营造公司浓厚竞赛氛围起到重要作用，获得省公司优秀宣传团队的奖励。
（5）综合事务方面，全年完成重要会议的组织工作达12次，多次拟写领导的讲话发言稿、工作总结、交流材料、竞聘报告会议、创新争优活动等材料；完成企业文化建设、人力资源管理、党团工会、纪检监察、安全生产等综合事务型的工作，圆满完成省公司各项工作要求。
（6）财务管理方面，严格执行公司各项财务账务管理制度，进一步推进财务管理工作，强化全面预算管理制度，全员实施预算管理机制， 12月对全体员工进行的预算管理工作，取得较好的效果，提升资源使用的计划性，提高财务支出的效率性。
尊敬的领导：
三个月前我来到了xx工厂工作，目前任职为仓库主管，现如今三个月的试用期已过，我顺利的通过了工厂的考验，即将转正，为了方便我之后的工作开展，我也是对我这三个月的工作做了详细的回想和思考，看是否存在有待改进的地方，以下就是我对自己三个月试用期的述职报告：
一、适应较快，很快步入了正轨
因为我之前做过类似的管理工作，所以对这份工作也是存在着一定的帮助，我在领导的帮助下，仅仅花了三天的时间，熟悉自己的工作职责以及工作内容，一开始我还时常需要向领导请教，三天后我就可以很好的完成自己分内工作，跟手下的几个仓库管理员也是相互认识了，到现在已经算是非常的熟络了，我能这么顺利的'通过试用期，跟自己这么快的适应工作有很大的关系，跟自己这么快步入正轨更是有很大的干系。
二、尽职尽责，做好自己的本分工作
我不是一个投机取巧的人，在我看来一份工作要做好的前提下，就是自己要先对这份工作了解，然后再发自内心的喜欢上它。我就是一个对待工作十分热衷的人。
1、仔细的了解了一遍工作当前的财务情况、仓库大小储存面积以及适宜存放的东西等等。然后对工厂的仓库制定了一系列的工作计划，这样会更方便自己的工作开展，仓库的工作会更系统化，也会更容易控制。
2、对仓库的货物出库入库工作严格完成，我会明确到几点钟几分钟出入的库，并且我都会仔细的进行查验，坚决不把有危险的东西入库。
3、对于我所负责的那几个仓库管理员，我也是会严格的进行考勤，没有任何的网开一面，犯了错我就会罚，为了让他们的工作更加的系统化，更加的贴合我的想法，我也会定期的会他们进行培训和开会，其主要的目的还是想让互相之间的工作没有隔阂。
4、各个仓库的看管工作我也要会做好，在他们检查完之后，我会再进行检查一遍，保证仓库内干燥，也得保证没有任何起火的危险，更是要做到防盗的工作。
三、根据仓库情况，提出意见
既然我现在已经是工厂的一员，我就不会在乎自己是否已经转正，我会根据自己的工作经验，对仓库进行评估，然后提出自己的意见，比如有哪些改进的地方，仓库的管理模式有哪些地方需要改进等等，有一些已经得到的工厂领导的采纳，并且已经落实下去了，站在相应的职位，我就要做好相应的贡献，这样才能对得起领导的信任。
仓库主管的工作，我还是能够很好的完成的，我非常的有信心在自己的转正之后，把自己工作做的更好！
此致
敬礼！
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
时光飞逝，xx年已渐去渐远。在各位领导的关心及指导下，在各位同事的支持及努力下，我们共同完成了xx年各项工作。在过去的一年中我带领生产部门所有员工积极努力、开拓进取，在完成各项指标任务的基础上对各项工作也做出了相应的提升与改进。现就xx年各项工作完成情况及xx年工作计划做如下汇报：
一、xx年各项工作完成情况
生产计划协调方面
xx年吉林公司计划销量25万立，生产部共完成生产任务23.56万立，完成计划的94.2%。在保障计划的完成过程当中我们积极做好生产协调，本年度实现了与xx公司的强强联合，签订了外委加工协议。并与xx公司有借站往来，有效的弥补了在生产紧张的过程中供料不及时的问题。本年共借入11317立，借出8177立。
技术试验提升方面
xx年配合比成本较计划降低75.79万元，节约3.22元/立。主要有以下两个原因达到成本控制目标：
1、降低成本，用一句话概括起来就是混凝土配合比优化，通过材料验收控制、材料计划控制、材料价格控制等材料成本的控制，以优化混凝土配合比。
2、通过大量的试验，优化混凝土配合比。
①在保证其混凝土各项的基础上，进一步提高C40以上混凝土掺合料使用量。
②使用聚羧酸高效减水剂，降低水灰比，调整混凝土胶凝材料比例。
安全管理工作方面
1、严格执行公司各项规章制度。我公司按集团公司及长春公司要求，以公司实际情况出发，严格执行“十个一”闭环管理制度。严格执行
清理搅拌机安全锁定规定和清理运输车罐体安全锁定规定。安全生产管理是确保生产有序进行的'前提，在安全管理方面，本着谁主管、谁负责的原则。在1月份全公司范围内层层签订安全生产责任书，做到一级对一级负责；根据生产实际情况，及时补充修订岗位安全生产责任制，岗位安全操作规程，并做到制度上墙；进一步强化安全锁定管理，按照集团公司要求，完善安全管理基础档案。
2、加强培训频率、强化职工安全意识。xx年培训类型分为七类，包括新入厂人员三级安全教育培训（厂级、部门、工段）、开工前安全教育培训、春季防火安全教育培训、冬季防火安全教育培训、冬季施工安全教育培训、驾驶员月安全教育培训及全员季度安全教育培训。公司范围内每月组织一次安全月例会，生产工段和运输工段每周组织一次安全周例会。例会中强调安全生产、道路安全运输的重要性，利用例会及时传达上级有关安全生产方面的文件精神，并及时贯彻执行。使职工树立“安全第一”的思想，为生产的安全有序进行保驾护航。
3、严格执行施工现场安全评估、巡查、检查、不定期抽查的标准。坚持安全巡查、检查制度。生产运输部每周一次安全检查，公司安全主管每日一次安全巡检。认真检查岗位人员安全锁定的执行情况，严格“执行三级检查制”，做到不走过场，对站内重点部位、施工现场足一检查，对发现的问题及不安全因素，及时加以整改落实，确保生产的安全有序进行。
4、道路运输安全管理是商混企业安全管理的瓶颈，集团商混企业连续发生了几起重大交通事故，在早例会、班前会上分析、吸取事故教训，同时完善落实安全奖励制度，使安全管理成为自下而上，自上而下的一体化管理体系。
二、工作中存在的不足及改进措施
xx年有成绩也有不足。在生产组织方面由于生产旺季运输车辆、泵车不足，直接导致集中供货时出现短时的延迟供应等情况。虽然公司协调相关单位借车、借料供应，仍未能做到完全满足客户需求。对
此我们将在xx年的生产工作中提前做好准备工作，根据经营部提供的合同量做好生产预判，冬检时做好车辆及生产设备的全面检修工作，同时与相应企业签订好租车合同，与相关单位签订好借车协议等方式来满足生产需求。
在安全管理方面，公司在xx年中虽无恶性安全事故发生，但也发生了两起较为严重的安全事故。虽然我们已经通过调整安全奖惩力度、加强安全培训等方面，控制安全隐患，做到了安全事故发生率的降低，但是由于驾驶员流动性较大，新上岗员工安全素质、安全意识与公司要求有一定距离，因此造成了公司损失。对此在xx年我们将制定更为完善的安全保障措施，通过加强驾驶员驾驶技术月度评定，季度考核等方式从根源上提升驾驶员的技术水*，减少安全事故的发生。同时增强检查及教育力度，增加酒精测试的频次，结合集团公司及其他企业的安全事故材料做好安全培训工作，让驾驶员安全警钟长鸣，提升安全意识。
三、xx年工作计划
xx年我公司生产工作仍围绕保障安全、提升质量、顺畅供货、严控成本四个核心开展，在安全管控方面严格执行“十个一”闭环管理制度。严格执行清理搅拌机安全锁定规定和清理运输车罐体安全锁定规定。加强培训频率、强化职工安全意识。在提升质量方面基于优化配合比的同时要使商品混凝土出厂合格率100%，加强进厂原材料的检验，要求中控员搅拌时准确输入混凝土配合比，技术员及操作人员必须经常监视混凝土的坍落度及和易性，对出厂混凝土进行“十”车重抽检及唱票制度管理。在顺畅供货方面首先保证车辆设备完好率、运转率达到95%，要求调度、车队长及生产主管紧密协调配合，根据经营部下达的生产计划合理排序，必要时向有长期合作关系的商混借车以满足生产需要。在严控成本方面组织试验室人员利用停产期间进行混凝土配合比优化试验及生产混凝土配合比复核试验，通过*300组混凝土配合比优化试验，使用新材料降低混凝土成本、进而增加混凝土销售能力。xx年要从本质上提高员工保障安全、保障质量、提高
生产效率的自觉程度，要继续推行成本标准化建设，提高标准的先进性，重点测算生产运输各环节成本，形式专项专管，降低各项成本支出。要着重做好质量技术管理梯队和供货服务管理梯队建设，大力培养高、精、尖的质量管理人员和调度人员，保障生产工作的稳定性。
四、小结
任职以来，做了不少具体的工作，但仍然有许多需要不断的改进和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。这表现主要是要进一步加强管理工作的计划性、系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的能力；在完成领导交办的任务的基础上，发挥总经理的参谋、助手作用；继续加强业务知识的学*，进一步提高写作水*。我没有什么谋求利益和享受待遇的权力，有的是承担责任、带头工作的义务。既要事无巨细、认真做好具体的工作，还要进行宏观的管理。在*时的工作中，对领导交办的工作，我从不讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同其他几位经理的工作协调上，做到互相了解、真诚相待、互帮互学，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。
这一年来，我的工作得到了领导和周围同事们的认可，我深知表扬的背后有我们生产部各位同仁的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然会以*常之心对待不*常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。
谢谢！
敬礼!
尊敬的XX领导：
我名叫***，任片碱车间技术主管，负责片碱车间的全面技术管理，工作重点是稳定生产工艺，提高职工的操作水*，实现稳定生产、提高产品质量，完成生产经营指标。
一、加强政治思想学*，提高政治素质，增强工作能力我积极参加分公司举办的各种培训，学*两级职代会精神，学*党风廉政建设法律法规，严格按照一个***员的标准要求自己，努力提高政治思想水*，保持思想上的先进性。努力提高自己的政治素质，提高业务水*。
二、完善工艺文件，加强工艺管理，规范安全操作通过对设备性能与片碱生产工艺的研究，我编制了系统的片碱操作规程，完善了各类技术文件，形成了一整套工艺文件体系，为安全生产提供了理论支持。
不断探索，改进生产工艺。片碱生产过程中，尤其是在开停车过程中造成的碱管路堵塞，是最大的隐患，为此我通过一年多的研究，制定出详细的蒸汽吹扫操作规程，最大限度地减小碱管堵塞的风险。加强工艺管理，实现稳定生产。我坚持加强工艺管理力度，以操作无失误为目标，以规范工艺操作为重点，要求职工严格按操作规程操作，保证设备稳定运行。减少开、停车次数，杜绝非正常停车，减少开车不合格碱数量，提高产量，提高产品合格率。
三、加强职工培训，提高职工操作水*
职工培训是提高职工操作水*，是保证安全生产的前提。车间培训以生产操作为主，坚持理论与实践相结合。尤其是针对具体事例进行的特别培训，现身说法，针对性强，效果更加明显。
采取灵活多样的培训方式，坚持周五固定培训与*时培训相结合。固定时间进行的培训，具有良好的培训环境，人员集中，培训内容精炼，工艺理论知识培训效果明显。*时的现场培训是必要的补充，现场操作更需要手把手的示范与讲解。现场操作培训过程中，不但强调应该怎么做，同时讲明为什么这么做。职工明白了其中的道理，操作起来就会得心应手，更容易记牢、记准，防止出现失误。
四、加强质量管理，保证产品质量持续提高。
推行全面质量管理模式，加强管理力度，提高职工的质量意识。生产过程中，从多方位、多角度、多层次加强质量管理，保证产品质量符合市场要求。
首先通过多种渠道，加强职工的质量意识教育，提高质量意识，从思想上提高对质量的重视程度；其次加强工艺纪律管理力度，严格按工艺操作，加大奖惩力度；加强与质量有关的各种参数的控制：如加强冷凝液参数的控制、加强片碱浓度的控制等。
加大质量风险点的控制力度。控制好风险点，对保证生产起到事半功倍的效果。加糖工序是保证片碱质量的关键，为此我逐渐完善糖系统操作规程，要求各班组认真记录，严格操作。
两年来实现了产品质量持续提高，20xx年实现了液碱、片碱“双97”的质量目标。
五、积极筹备，扎实工作，保证大修工作顺利开展。
年度大修是每年工作的重点，每年的大修，我都投入了大量的时间与精力，确保大修工作的顺利开展。
大修时间虽然只有两到三个星期，但是前期的准备工作，以及大修善后工作，前后持续将*半年。从项目筹划、确定项目，到材料计划，再到项目的施工方案，安全措施等一系列工作，是一个长期冗杂而又细致的工作。
许多设备在技改与大修后，操作方法、工艺参数都发生了变化。我及时把相关的更改情况印成资料，方便职工学*，开展详细的培训，并现场手把手地传授具体操作，保证职工操作不失误、不出差错，使安全措施落实到位，使技改项目及时形成生产效益。
六、加强安全设施技术改造，完善安全操作规程。
通过完善安全操作规程，规范设备安全使用措施，加强对职工的`培训，提高职工的安全操作技术，从根本上保证了职工的操作安全，真正做到预防为主、杜绝事故发生。
两年来，利用大修机会，积极进行改造，共进行了15项安全设施改造，解决了许多日常生产中的安全隐患。
积极推行“手指口述”操作法，提高安全操作水*；加强应急事故演练，提高职工处理突发事故的能力。
七、保证三体系有效运行
按照体系要求，组织材料安排生产，每月及时报表，确保三体系的有效运行，年中进行体系内审，年底组织外审，各项工作达到了体系要求，为安全生产提供管理体系保证。
八、做好节能减排，增强企业活力
节能减排是钾碱一项长抓不懈的工作，节能减排的重点主要从技术改造、改进工艺流程、加强排放管理等方面入手。
例如，20xx年通过老片碱取样口的改造，实现了取样过程排放的碱液，全部进入碱回收系统，操作省时省力，不受人为因素的影响。
九、做好党建、积极宣传，鼓舞士气
作为支部成员，干工作想事情，处处从大局着想，以增强党支部的凝聚力，发挥党支部的战斗堡垒作用为出发点。我积极筹划参与“四创”活动，片碱车间项目在09年、11年分别获得分公司三等奖、二等奖。做好车间的宣传工作，宣传职工中的模范事迹，鼓舞士气，提高集体战斗力，再创辉煌。
经过努力，我虽然取得了一定的成绩，但离领导的要求还有距离，离职工的期待还有差距，我将再接再厉，力争把工作做的更好，为钾碱的发展壮大做出更大的贡献。
特此报告
省公司各位领导，分公司及支公司的各位同仁：
大家好！
今天，是省公司对我们市分公司领导班子成员工作考核述职会，有幸在此将我*11个月工作向大家作个汇报，不妥之处，敬请批评指正。
截止今天（11月17日），在省、市分公司党委、总经理室领导下，本人紧紧围绕省、市分公司年初工作会议和省公司非车险专业会议提出的各项工作目标，以“转方式、促发展、强合规、增效益”为工作主基调，带领分管部门（财务中心、财险部、农险部、信息技术部、系统工会办）努力完成分公司总经理交办的各项工作，基本达成了岗位责任目标。现从以下三个方面汇报：
一、主要工作和关键举措
（一）非车险业务发展工作。
在市分公司年初全市工作会议的基础上和省公司各个专业会议精神的推动下，于4月主持召开了全市财产险、责任险、意外险业务发展专业会议，并在会议上作了题为《回顾过去展望未来努力实现非车险业务新跨越》的工作报告。会上，为贯彻省公司提出的“非车险业务发展年”确定的目标任务，下达了全市非车险业务收入增长14%以上，实现保费3313万元的任务目标；确定了对各支公司（营销部）领导班子成员实施“按季考核，与业绩工资挂钩，年终调整兑现”的考核办法；提出了非车险业务发展的工作重点和关键举措。
截止10月，通过分公司产品线和各支公司的努力，非车险业务保费收入3302万元，较上年同期增长44。5%，净增保费1016万元，提前两个月完成省公司下达给（3218万元）的全年保费计划。
在增提未决赔款准备270万元、其净额为1762万元的情况下，实现报表口径承保利润170万元。应该说非车险业务经营取得了可喜的成绩，在此，将自己做的几项主要工作汇报如下：
1、抓责任险续保和新增工作。
一是在专业会议上提出了主要工作思路：责任险领域在抓好雇主责任险、道路客运承运人责任险、危险货物承运人责任险续保和新增的同时，还要勇于从竞争对手30%（583万元）份额中抢夺增长点，同时加紧对责任信用险新业务的开发，培育20xx年业务增长点。
二是增措施，雇主责任险向高保额要增长。今年，受益于各级**加强高危行业的管理，特别是赔偿标准的提高（企业普遍投保保额提高了100—300%，最低20万元，达到了60万元），也促使我们向高保额要增长的想法。
为了适应市场的需求，迎接雇责险的发展机遇，在非车险专业会议上提出了并在时常工作中加以实施的几项措施：
第一，做好满员承保提高保费充足率工作。争取当地安检部门对投保人数（按全员）核定工作支持，施行记名投保方式。由此因人员多、交费多的企业，可分期（应计名）投保，减小企业一时的资金压力。
第二，做好保额和费率厘定及共保分摊工作。保额可按照当地安检部门的要求设定（医疗费保额不突破2万元）；费率应执行总颁标准不得下浮；我司份额应力争达到50%，确保市场份额的提升。
第三，做好向安检部门支付费用的相关工作。力争说服安检部门出据行政事业发票，在承保费用中支付防灾费或安全教育宣传费。若安检部门不能出据行政事业发票，应积极给他们引荐保险***理公司，确保费用支出合规。
第四，做好共保各方现场查勘出勤协调工作，确保为被保险人提供查勘理赔服务承诺事项的落实，引导客户选择在我司投保。
三是为加强与县市安监局的沟通、协调和合作，促进业务发展，在7月全市半年工作会上提出了三条措施：
第一，主动向当地安监局汇报半年矿山责任险的承保、理赔工作情况，进一步把握主动权，未达到50%份额的公司力争提高份额；第二，主动做好费用结算工作；第三，提出非矿山高危行业参加保险的方案，能启动则启动，不能启动则为明年责任险营造一个良好的外部环境。
截止10月，全市责任险保费收入1508万元，同比50。63%，净增保费507万元。其中雇主责任险保费收入1114万元，同比增长117。8%，净增保费602万元。责任险提前两个月完成省公司下达的1450万元的'保费收入计划，承保利润由于增提未决赔款准备金的影响，亏损0。55万元。
2、抓意外险的续保和新增工作。
一是在专业会议上坚定了业务发展的主要方向：在意外健康险业务领域，继续抓好个意、团意险的续保巩固和客户新增，同时要从竞争对手52%（550万元）的市场份额中寻找新增客户；在加强传统业务竞争力量的同时，应把借款人意外险放在新增业务开发的首位。
二是明确地告知各支公司——今年，争夺意外险市场的瓶颈不是费用，而是开出承保条件后的承保能力。在意外险承保能力上，只要按照总颁费率标准或不超过10%的打折，我们要通过临分来提高自身（40%）的承保能力。
三是鼓励在（民宅）建意险、团意险业务领域竞争。在《意外险经营标准》的约束下，其他公司能开的条件我们同样能开，其他公司能保的业务我们同样能保，在竞争业务上实施（+3）的费用政策。“零和博弈”建意险市场，充分应用“责任险与意外险保障互补”的特点，稳步推动团意险业务。
四是全力拓宽驾意险的承保领域。抓住摩托车两年一审的时机，充分利用摩托车交强险承保能力优势销售驾意险；借助摩托车驾意险在驾车人群中的影响，努力将edd、eda扩展到汽车驾驶人群。主张各支公司将驾意险保费指标分解到人与工资挂钩，充分运用分公司高市场费用投入政策（现已将手续费从15%提至20%），借助总公司开展驾意险四季度劳动竞赛的东风，提高了支公司及业务人员销售积极性。由此，在总公司9月模拟获奖名单中，月保收入金额排列全国地市级第22位。
截止10月，意外健康险业务实现保费收入1122万元，同比增长92。12%，净增保费538万元。其中：驾意险保费收入457万元，同比增长186%，净增保费297万元；团意险保费收入522万元，同比增长81%，净增保费234万元；建意险保费收入78万元，同比增长33%，净增保费20万元。意外健康险提前五个月完成省公司下达的830万元的保费收入计划，实现承保利润135万元。
3、抓好财产险业务的续保、新增和风险控制。
面对财产险业务的发展压力，推动和鼓励各支公司从竞争对手44%（612万元）份额中竞回市场份额。指出：
一是要激活和巩固银行代理渠道。分公司与工、农、中、建、农信社都签订了保险代理合同，要加强对银行的沟通，模清代理业务流向和经办人员动向，实施（x+3）的费用政策，在原代理协议框架下激活代理渠道，促使企财险、按揭房屋保险、工程险代理业务回流。截止10月，仅支公司通过银行代理，回流企财险30多万元、按揭房屋保险41万元。
二是严格控制财产险类业务的承保风险，做好分保增强公司抗风险和承保能力。全市企财险保费656万元，由于电力公司*150万元被系统内保，全市面临省公司下达的738万元、净增保费200万元的任务压力。为了完成上级公司下达的任务，小水电是我市企财险增长点，但做好分保则是前提。全市小水电业务除总公司20%合约分保外，必需加入省公司35%小合约分保，分散风险、提高承保能力。今年石棉、汉源支公司承保的小水电三个电站出险，初估赔偿450万元，但有了大小合约分保，加之分保手续费摊回，自负赔偿成本也就200万元左右，有力地保障财产险的稳定经营。
三是加强非车险重点业务的把关力度，培养精通业务承保的人才。工程险和建意险是我多年来把关的业务，在上下沟通承保方案的同时授以业务人员承保经验与智慧，要求他们掌握要并应用新型的出单方式，高效地为承保签单提供支持。
截止10月，财产险保费收入671万元，完成省公司下达任务68。26%，承保利润36万元。其中企财险除前述三个案件增提未决赔款准备金外，实现承保利润133万元。
可能是公司财产险业务发展的低谷期，剩下一个多月时间，还有267万元任务缺口，在此我也只有急呼：在座的各位支公司经理们，加把油，为荣誉而战！
4、加强制度建设，实施手续费集中管理。
一是修订了《非车险业务考核办法》，使单项考核在合理、公正、公*的条件下进行。到本月已向支公司领导班子成员发放非车险2、3季度产品线奖金*4万元，发放责任、财产、意外险业务发展特别奖*21万元。非车险业务发展得好的支公司经理，已得*3万元奖金。
二是实施了非车险手续费由分公司集中管控。首先，共享15%的手续费率；其次，按业务质量、风险高低、竞争程度增加手续费标准。手续费率的增加严格实行报批制，只要是优质业务、竞回业务、抢占市场的业务，都可实行（+y）的费用政策。由此，引导或强制展业人员扭转“重手续费收入，轻业务质量”的*惯思维，较好地控制了手续费支出，提高了手续费支出的效能。
截止10月，按分险报表口径的手续费率为：企财险13。85%，货运险9。75%，家财险24。98%，工程险9。97%，意外健康险15。23%，责任险13。95%。非车险业务总手续费率为14。47%。
（二）农险业务发展及理赔工作。
年初，制定印发了《政策性农险考核办法》，下达了农业保险1035万元的保费任务（其中政策性农险935万元）。截止10月，农业保险保费收入976万元，完成自编计划94。3%，已完成上报省公司计划数。其中政策性农业保险业务收入884万元，同比增长84%。农业险实现承保利润125万元。到年底，预计政策性农险过1000万元，农业险保费达到1100万元，翻开了五年来光辉的一页。主要做了和实施了以下工作和相关举措：
1、报送专题报告，邀请**相关部门人员出外学*。
春节前，向市农工办报送了《关于开展政策性农业保险工作的建议》、《政策性农业保险工作方案》，从工作层面上向市**相关部门做好了汇报。春节收假后，邀请了市农工办、市财政、市农业局的相关人员到分别到了遂宁、南充学*，让外地市的**部门亲历的工作经验帮我们说话，有力地推动了政策性农险发展。
2、开好政策性农险专业会。
继省公司农险专业会议后，在5月召开了农险业务发展专业会。在会议上就今年的农险发展工作提出了几点要求：
一是，“合规”是经营政策性农险的生命线。“宁伤规模，不伤合规”，“合规”当头，保住我们四年来为之而付出换来的政策性农险业务经营权。
二是，认真做好承保、理赔到户工作。强调各业务开办公司按照保监会、总省公司“四到户、两公开”的要求做好承保、理赔到户的工作，该项工作已没有了退路、不进则退，做好承保、理赔到户工作也是为明年落实水稻、玉米、油菜“无赔款优待”工作打基础。
三是，抓好农村服务网点的建设工作，提升服务能力。要按“常德”模式增加人、财、物的投入，加快建设农村服务网点，破解我们服务能力不足的问题。
四是，加强农险费用管理、确保各项支出合规。严格按照号文件的规定，做好季节性聘请人员劳务费支出的相关工作，提高协保人员的工作积极性。严格控制不合理的会议费和招待费列入和其他费用全险摊销。
3、深入基层，指导农险承保、理赔工作。
一是在承保收费到户的具体操作上，常与农险部经理研讨水稻、玉米ecel分户清单的要素收集、填写、导入系统的方式方法，并在日常工作中指导支公司的承保工作。
二是深入到深处的乡村查看风灾玉米损失，深入汉源老山乡村查看玉米干旱灾害，与支公司共同研究查勘、定损、理赔到户的办法，共同解决对内对外所存在的具体问题。
三是强化经营管理，督办了石棉、汉源公司水稻（玉米）因乡**索赔发难未决案三件，督办了雨城公司对熊猫乳业奶牛保险亏损事宜，最终都收到了满意的结果和良好的效果。
（三）财务管理工作。
全市财务管理工作按照总、省公司的相关规定，不断加强财务基工作建设和常规检查工作，为公司经营决策提供了可靠的经营数据，实现了全市财务核算*稳、高效、安全运转。今年，由于财务省集中，财务中心的管理及事务性工作很多。就分管而言，主要组织实施了以下工作：
一是制定了《费用管理办法（试行）》，并坚持实施支公司财务分管制度。认真实施费用预算管理，每月与财务中心做好全市各单位的费用支出预算安排，严格执行先报后用的费用审核制度，确保了各项费用合规。
二是认真地组织全市进行了财务、业务数据真实性自查整改和小金库自查自纠工作，按时地向省公司提交了自查自纪报告。
三是组织完成了固定资产的清理和系统上机编制工作，全市固定资产得以有序的管理。
四是按时完成省公司布置的资产负债、应收应付的清理工作，财务管理水*得到了提高。
五是在省公司要求的时间内完成了财务收支省集中和费用、实物支付系统上线支付工作，并积极支持和配合20xx年固定费用预算上线工作。
（四）信息技术及数据质量管理工作。
一是制定了本级《数据质量考核办法》，加强了数据的日常管理工作，确保了各系统数据真实、完整、有效。在日常的数据质量管理中，不定期发布通报，指出存在的问题和解决问题的办法，不断提高数据综合质量。
二是积极配合省公司及产品线完成了车险和非车险第三代核心业务系统的上线工作。
三是切合实际地计划全市网络设备的新增和更新，确保了财务、业务、理赔网上*稳、高效、安全运行。
（五）系统工会工作。
全省工会工作会议后，结合公司实际，制定并印发了《分公司工会工作安排》，提出了我司系统工会工作的总体要求——贯彻科学发展观，紧紧围绕“转方式、促发展、强合规、增效益”的工作主基调，加强工会组织建设，推进司务公开，创建“幸福和谐职工之家”，健全员工建言献策机制，积极开展劳动竞赛和各种创争活动，为实现公司发展战略目标，努力开创工会工作新局面。围绕这个总体要求，主要做了以下几项工作：
1、加强工会组织建设。
加强会籍管理，规范完善入会手续。凡与公司签订了劳动合同的人员，在自愿的基础上均加入所在公司工会组织。对劳务派遣人员，凡签订了委托代管书且在我司连续工作满1年（含）以上，根据本人意愿，直接加入我司各级工会，实现了全员入会。
2、完善建言献策*台，健全完建言献策机制。
一是，设立了建言献策专用邮箱，广泛征求员工意见，鼓励员工为公司发展中的重点、难点和关键点问题的解决多提合理化建议。二是，市系统工会将组织评选“建言献策组织奖”和“员工金点子奖”。
3、积极开展各类创先争优活动，激发员工活力。
一是，在全市开展“家财险业务劳动竞赛”，截止10月，家财险保费收入60万元，同比增长50%，净增保费20万元。将在12月组织评比组织奖与个人奖。二是，开展先进集体、先进个人评选表彰活动，营造“学先进、赶先进、争创一流业绩”的良好氛围。涌现出“灾后重建先进集体”、“保险行业服务明星（铜牌得主）”、“五四优秀青年”等先进集体和先进个人，激发了广大员工的使命感和荣誉感。
4、关爱员工，增强公司的凝聚力和向心力。
一是，加强困难职工档案的动态管理，做好劳模、病困员工资料库更新工作。今年，市县两级工会对汉源困难员工杨春燕家庭给予了帮助，让他们真切地感受到组织的温暖。二是，组织员工体检，将劳务派遣员工纳入，从感情上拉*与他们的距离。四是，系统工会为全市女职工在省工会办理了重大疾病保险，以实际行动支持省公司工会《促进女员工与公司共同成长》项目规划的开展。
二、工作作风及廉政建设情况。
一是在工作作风方面：服从总经理的指挥、协助总经理的工作，努力完成交办和分管职责内的工作；求真务实，不尚空谈，深入基层和展业第一线，脚踏实地办实事，埋头苦干求实效。能按照现化企业对管理者的要求，及时的转变观念，创新思维，全心全意为公司和员工的利益而努力工作。
二是在廉政建设方面：认真地学*了《中**员领导干部廉洁从政若干准则》，能按照《廉政准则》中规定的8个“禁止”和52个“不准”严格的约束自己在工作和生活中的个人行为；廉洁从业，严以律己，无违法、违纪、违规的行为。
三、存在的问题和今后的努力方向。
回顾过去，深感还存在很多不足，主要体现在以下几个问题上：
（一）没有充分调动分管部门的工作积极性。
主要表现在对分管产品线的指导和管理力度不够，导致对支公司服务不到位。20xx年，我将按照常规事务、重点工作、临时性工作制定分管部门的工作时间表，提高产品线的效能，适应经营机制转变的需要，为支公司业务发展提供有力的支持。
（二）没有抓好政策性林木保险**协调工作。
今年省**启动的政策性林木保险，除给市财政送过一个承保规划报告外，没有做好与**相关部门沟通和协调工作，在争取**支持的工作力度上不够。20xx年，向市**作好政策性林木保险工作规划报告，深入区县**相关职能部门做好沟通和协调工作，为基层公司创造展业环境，力争政策性林木保险启动。
（三）财产险业务不能完成省公司计划，我有不可推卸的责任。
不仅仅是考核时扣我的业绩工资，而保费上不去支公司经（副）理受损失。会后，我会认真思考20xx年财产险业务的发展思路，找到破解发展瓶颈问题的办法，力争在20xx年有一个好收成。
最后，在来年的工作中，自己要勇于创新、不断进取，使分管工作再进一步，为公司又好又快、和谐发展作贡献。
尊敬的领导，各位同仁：
大家好。我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。
一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水*逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩:
(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学*新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。
(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的20xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的`中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人
乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。
(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到%，当中最底时是九月份的%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学*培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。
(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。
——小区物业秩序部主管述职报告(10)份
我叫xxx，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见*到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在xxxx年上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下：
一、在阳光城一区见*期的工作
1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；
2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关；
3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；
4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。
二、前期售楼部安防管理工作
由于工作关系，xxxx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张幸经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：
1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色；
2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求；
3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：
（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；
（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练；
4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；
5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人才；
6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前配合销售圆满完成各项活动10余次。
三、上半年工作不足之处
1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高；
2、物业管理业务知识学*较少，前期介入知识不够；
3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。
四、下半年工作设想
1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作；
2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水*；
3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长；
4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行；
5、学*交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。
在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。
在公司领导及张经理的`指导下，我相信自己的工作会开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好！
今天我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我参加工作以来第一次参加这样的述职报告会，没有丝毫的经验，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝毫的经验一样。应该说，我下面的述职报告没什么条理可言，更多的是在谈自己的感受。
我自认为是一个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一，我为公司做出的贡献太少了，远远的不够，实在是拿不出手；原因之二，当真正更多地认识一个企业、一个行业的时候，当真正开始全面而深入的理解她并和她相伴的时候，你会发现自己张不开这个口了，说不出话，自身的能力和水*在她面前显得那样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂，一知半解的那份幼稚。如果在这里画一个圈，圈中好比是你学会的知识，圈外就是你尚未掌握的，你会发现，随着圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这就是我现在的感觉。
有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西是变化，与其逃避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言，这半年的变化让我感到满意，应该说这是丰富而不乏精彩的半年。
3月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣梦想的年轻人一样，内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是，这是一座我喜欢的城市，充满希望和活力；忐忑的是，我的路该从何走起我真的看不清楚。
就在这时候，我与天安结了缘，而且缘分不浅。是一个*乎巧合的机会，对我而言这种巧合的几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻到能让我改行的一条路，开始了一份充满挑战的工作，也开始了一段稳定的生活。在这里，我十分感谢诸位领导对我的认可与赏识。
6月1日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。稍微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的。总之，不知道干什么就跟着干吧，金经理开始没对我提任何要求，委派李明发指导我，就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。
最开始的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟着设备工、维修工巡视设备房、打下手，和一线的同事广泛沟通交流。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借用同事的电脑上公司内部网看资料，稍微夸张点说，那个时候我把自己能够看到的纸张的、网络的资料统统看遍了。我本着“到处走、到处看，不懂就问、不会就学”的态度来要求自己，边走边看，边学边用。我相信一句话：工作是在工作中学会的。我的现场管理能力也是在这个过程中得到了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了，每天身上衣服总是湿湿的，就没有干的时候，脸上总是一层盐。相比而言，我们的一线员工真的是很辛苦！可他们的要求其实并不高，今天在这里述职的主管层和基层管理人员相信和我一样都有这样的体会，我们真的应该为他们再多做点什么。
轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作，接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和协助参与高尔夫的社区文化活动，将自己彻底融入到管理处的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。管理处工作生活，真的让我获益良多，不仅仅是知识的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事一样，*均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活动也是在周末进行。*半年的管理处工作，我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量的最大指标，营造一个让业主满意，安全、舒适的环境是一切物管工作的目标。
无论什么时候，学*都贯穿了我整个的工作和生活。入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认证培训，在这过程中，随着知识和经验的积累，也慢慢的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者，面向管理处的员工，开授了《域外物业管理借鉴》、《物业管理与地产投资基础》、《物业管理与心理学》等课程。一边学一边教，知识得到了积累，能力得到提高。
11月1日，我正式调任拓展部工作，说实话，来之前我心里有点没底，新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想，屁股还没做热，一项重要的工作就让我参与其中——龙岗区文化中心物管投标。时间紧任务重，领导和小组成员两线工作，牺牲自己的休息时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、资料准备……一项一项，有条不紊。大家是否能够想象，11月18日上午就要投标，可这一天的清晨6点我们还在办公室里封装资料，整整一个通宵，目的只有一个：把准备工作做的再完美一点。这种工作压力是我始料不及的，但是我喜欢。后来领导让我谈谈当时的感受，我回答：工作没什么思路，欠练！但我知道，这一回我长本事了。
我的不足是显而易见的，正如我今天的述职报告一样，距一名合格的物业管理者标准相距甚远：物管行业资历尚浅，拓展经验有待锤练，在职业素养上还需打磨。我是一个喜欢追求变化和挑战的人，不谦虚的讲进取心还是蛮强的。对于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配合领导完成自己的本职工作，实施公司拓展战略，实现部门年度工作计划和目标；进一步积累拓展工作经验，争取在工作上独当一面；继续加强在专业知识、工作技能和现场管理等方面的积累。在自己的工作岗位上，做出让大家和我自己满意的成绩。
在20XX年即将结束的时候，我衷心地感谢公司各级领导对我的栽培和关心，也非常感谢各位同事的无私支持和帮助。在新的一年，这仍旧是我一笔无以回报的财富。人的一生就象是在翻一本书，而这本书只能看一遍，所以每一页我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在这里的时候，述职报告中成绩累累。
我非常清楚一个道理：有了企业的发展，才有个人的发展，我将自己的前途与公司的前途绑在了一起，企业的巨轮在前行，我愿奋尽一桨之力！
我的述职完毕，谢谢大家！
一、自觉加强学*，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学*，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学*提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支*衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。，我主要从事办公室的工作主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取*时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是x月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值x季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
工作以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
一年的时间过去的真快，在忙忙碌碌当中，但我回顾的时候，发觉一年的时间真的过得特别的快，这也是我一直都把心思花在工作上，没有察觉到时间的流逝，现在我就这一年来的保洁管理工作做下总结。
一、人员招聘
作为小区的保洁主管，要做好保洁的工作，就必须要人手，而这个行业的人员流动性是比较大的，即使公司给予的待遇和福利都还不错，但是到了农历的年底，总是会走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，这一年来，我积极的从各种渠道招聘合适额保洁人员，填充上一年离职的空缺，确保小区内的保洁工作能够做好，避免人手不足，而导致增加了保洁人员的工作量，这样也是容易流失人员的，这就会造成恶性的循坏，还好这一年来招聘的人员都是比较优秀的，流失比较少，大家都认真的工作。
二、培训管理
招聘来的保洁人员我也是要做好管理，同时对他们进行岗位上的培训，虽然有些人员之前也是做过保洁的工作，但是每个公司，每个地方的保洁方式方法，以及要求都是会有区别的，所以必要的岗前培训还是需要的，也是把要求告知保洁人员，确保能把我们小区的保洁工作给做好了。同时我们小区也是有一些保洁的.时间以及次数的要求是需要和保洁人员讲清楚，工作的内容是什么，该做到怎样的程度都是很有必要说的，不然虽然可以做保洁，但是效果和时效可能就没培训之后那么好了，这一年来的新人我也是很认真的去做好了培训的工作，让他们能做好小区保洁。
三、管理服务
作为主管，我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作，*时认真检查员工所做的保洁工作，确保工作是达到要求和标准的，避免由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨，虽然说并不是进入业主家中清洁，但是小区里面的卫生还是要搞好的，特别是小区每天都有业主饭后在小区内运动，如果一个脏乱差的环境，也是会给业主带来不好的体验的。同时对于员工我也是认真的做好管理，了解他们的工作状况，确保工作能做好，同时知道他们对于工作有什么要求，或者心理状况是如何的，不单单是身体健康，同时心理也是健康的，只有这样，他们才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下来，虽然累，但是看到业主们没有投诉的居住在美好的小区环境里，我也是非常的开心的，也为我的工作而感到自豪。
大家好!
xx年初，公司xx总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行xx总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：
一、简述指标完成情况
年初，按xx总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
xx总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1.急躁激动，缺乏克制。
2.不善沟通，缺乏沟通能力。
宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。
这些缺点不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
尊敬的公司领导、各位同事：
我是xxxx服务处xxx。xx年我时刻不忘作为一名公司的中层管理人的神圣职责，始终与服务处员工团结协作，带领、团队努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量。现将自己一年的工作情况汇报如下，请大家指教：
一、履行职责，努力完成各项指标
1、一年来，我坚持落实公司“精、细”的管理品牌，不断增强自身的管理水*，提高干好工作的责任感。使我处的工作得到了甲方领导的肯定，回访满意率100％，服务费收缴率100％。
2、服务处积极响应公司号召，在保证日常工作的有效运行下，综合把控服务处各项支出，继续加强节能减排工作。
3、服务处克服了维修人员少、维修量大的困难，保质保量的完成设施设备维修保养工作，使各其正常运行。全年维修601次，配合局进行大修4次，维修及时率100%，维修合格率100%。
4、全年接待各种大小会议共502场，其中大型会议29次，局长楼层会议242场，各类培训109场。接待服务32108人次。通过会后回访满意率100%，得到了委托方的肯定和表扬。特别是在今年的花博会期间，我们会务在现场指挥部接待省厅，市局领导多次会议，得到了领导的赞赏和表扬。
5、服务处全年谨慎、细致，无工程重大责任事故，无重大火灾事故，重大事故发生率0。
二、不断学*，努力提升
我始终以一个物业新兵的姿态去努力学*物业管理的相关知识，参加公司的各类培训，按公司要求转变观念。对此，本人从思想上首先要求做到“认识到位、思想到位、工作到位”，为带好队伍，我严格执行公司的各项制度和流程，定期的'组织学*公司的理念及相关内容，提高自身的整体素质和服务意识。
三、严格自律、他律，树良好形象
日常工作中，我严格要求自己，以身作则。对内：注意听取服务处成员的意见，尊重、团结每一位员工，不谋私利，自觉带头遵守公司各项规章制度，树立良好的个人形象；对外：我深知，整个团队的工作，小，关系到个人荣誉；大，关系到企业形象。因此，我还要管理并带领好下属员工，面对问题，积极与甲方沟通、协调，严格按照甲方要求，协助做好各项服务工作。员工之间，服务处讲求团结的同时，要求大家做好工作中的配合与监督，发现异常，立即提醒，当即改正。“严于律己，礼貌待人，服务到位”，一直是我们服务处的行为指南。
四、尽职尽责、做好本职工作
作为服务处主任，我将精力主要放在管理上，抓服务，抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排，布置，检查各项工作，严格执行公司制定的各项制度，工作标准和考核办法。
五、存在的不足及改进方向
一、在有些工作方面，有些工作环节上按公司精细的标准去衡量还有一定差距，还没有把精细的工作标准贯穿到各项工作中，需要在这方面下功夫。
二、对自身的学*不够，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度还有待进一步提高。
三、队伍素质建设，虽然我处经常安排培训，但是整体对伍素质不能适应物业管理的发展水*，还需有待提高，明年将继续加强培训。
四、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难题进行专项研究，采取定期和不定期的检查方法。措施1：在检查中要着严，细认真的原则，发现问题一视同仁，不留情面。措施2：对工作进行高标准的管理，要严抓培训，抓典型，抓宣传。
以上存在问题并不会影响我的工作热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大员工奋勇争先，努力做好各项工作。
我于20xx年9月18日成为XXXX物业服务有限公司中的一员，至今已三月有余，能有幸加入XXXX物业团队，在此感谢公司领导给我机会和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，通过工作使我个人能力有很大提升，部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变，部门员工之间更加团结，工作积极性得以提高，报修事项反应迅速，现部门员工面貌焕然一新。具体表现在：
一、提高部门员工物业服务认知和服务意识；
在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业知识和这个行业服务的重要性，特别是作为一名维修人员，在面对客户时如何沟通，如何更好的把公司好的一面展现出来，如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质，让客户满意，让公司满意，让自己满意；现在部门员工在为业主维修过程中，已经能很好的向业主对维修事项作以说明，得到业主理解和认可。
二、提升维修工作标准、维修及时率；
来之初，部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱，对业主的报修只凭经验判断，而不到现场核实，对前台部分报修的维修单置之不理；针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特殊情况须向业主说明；接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其他相关部门要积极联系并跟进处理。从*段部门工作来看，报修事项已能及时赶到现场维修，对报修事项的响应很积极。在工作标准上，我对员工的维修工作加大检查了力度，对做的不符合标准的维修事项让其返工，并与员工绩效挂钩。
三、强化了员工设备设施管理理念；
*时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念，以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心，通过对设备的计划性养护，以保证设备设施的良好性能，让员工明白日常维修是我们维修部工作的一部分，另一部分就是搞好设备运行，只有这两块全都做好，我们的工作才算是基本合格。
四、通过专业培训，提高了部门员工的维修技能，丰富了技术专业知识；
部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业，影响维修效率，针对员工工种单一，技能不全面现状，加大培训力度，拓展培训知识面，特别是消防知识和配电运行知识的培训；现每周至少组织1次专业培训，不定期开展技术探讨会，从理论、实践中去提升员工能力，丰富员工的技术专业知识。
五、加强了对外维保单位的的管控；
以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单位什么时候来做事，什么时候离开，作的怎么样，物业这边不清楚，有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏，没有人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的计划性落实，服务的及时率；二方面是抓外包人员的管控；三方面是抓工作品质，对其实施后的工作进行检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作，与物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大减少了这些方面的投诉。
六、合理安排人员，提高工作效率；
刚来时候，发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝，很多工作都拖延下去，为改变这种情况，在日常维修维修工作中，根据每个人的技能、性格特点，合理调配人力资源，合理分工，优化组合，最大限度的发挥员工的潜能；安排技术好、经验丰富的员工当值晚班，重大维修事项自己深入现场，带领团队共同作业完成；当日工作已基本能按时完成。
七、通过对业主报修事项的积极反应，大大降低了业主投诉；
园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修，每日都能接到几起此类投诉，针对此种情况，我依照部门人员将各栋楼划分责任人，要求维修人员每日对自己的责任区域巡检，包括照明、电梯、对讲系统等，发现问题及时维修；还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。
八、规范了设备设施的质量记录；
依照公司的体系要求，将新的日常记录表格应用于部门工作中，并在此基础上增加、完善部门质量记录，通过这些质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实，并对设备记录表格填写进行检查，确保记录的真实性。
九、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域；
对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对自己的责任区域负责，在日常工作安排完成后，部门人员要对自己怎人区域进行巡检，发现问题及时维修，难以处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必配合，
十、关爱员工，重视团队建设；
我重视团队建设，深深知道部门工作离不开每一位员工，我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的，我需要员工的支持，员工也需要我的信任，只有搞好的团队文化，凝聚团队每一位成员的能力，我们才有战斗力，才会出色完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术，经常深入维修现场和员工一起做事；了解员工内心世界，和员工心交心，和员工做朋友，在员工有难处时给予理解、支持和帮助；在处理部门事务上，为人正直，做到公*、公正、公开，*衡员工间人际关系，树立良好的、积极向上的团队文化。
十一、接受批评，能对自身不足加以修正；
自己从事物业以来，自认为自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断的调整自己，一边更好的适应工作环境，能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同事间的意见，对自己的工作不断的加以修正，使自己工作能力变强，处理问题变得更加成熟。
十二、服从管理，听从安排，团结同事，积极带领部门员工完成各项工作。
我能遵从公司各项规章制度，不作违规之事；尊进领导，履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏部门间、员工间的关系；工作上听从安排，积极落实，以公司的方针为方向，以领导的要求和标准为准绳；积极同部门人员一起完成各项任务。
通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要提高。
一、加强人际沟通能力，协调好各方关系；
沟通是日常工作的完成的重要环节，良好的人际关系是处理工作和自身发展的重要*台，自身在这方面还欠缺很多，需要今后不断提高沟通能力和协调能力。
二、加大工作上执行力，多想办法按时完成工作；
在日常工作上，立足于实际情况，多动脑筋，多请教，莫等待，依照计划准时执行。
三、学会善于发现问题、解决问题；
要善于发现工作中存在的问题，并积极想法完成，
四、改改自己性格，提高自身素养；
自己性格有些暴躁，要加强这方面的修养，要让自己有个*和的心态，具备好的素养，提高自己。
五、自己要多学*，提高专业和技术能力；
自己须再学*，不断提高自身，丰富自身各方面知识，从而提升个人能力，更好的管理团队，更好的完成工作。
六、部门工作还没达到预想标准。
虽然*段时间部门工作有很大提高，但距离自己想要的标准有一定的差距，如设备管理方面，员工维修标准方面，员工的技能知识等，要提高的方面很多。
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水*，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已*四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的*凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水*，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水*和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水*偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在*半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水*，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。
