1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;
2、制定每天的作业计划
3、按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等)，和索赔成本
4、负责所属服务人员的信息管理
5、完成服务人员的奖金统计
6、完成上级交办的其他工作。
1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;
2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);
3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;
4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。
5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;
6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并实施部门人员培训管理工作;
8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;
9、检查前台日常6S管理;
10、完成上级交代临时工作或其他工作。
1、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁;
2.、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员;
3、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等;
4、协助组织公司活动和公司日常事务。
1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况
2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址
3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力
4、培养潜在客户的兴趣和需求
5、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣
6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问
1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;
2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;
3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;
4、跟进回访，提醒保养维修关怀;
5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;
6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;
7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标;
8、负责售后办公区域的6S;
9、处理简单的客户投诉;
10、完成上级领导交代的其他工作。
——4s店行政岗位职责
4s店行政岗位职责
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的4s店行政岗位职责，希望对大家有所帮助。
1负责行政事务管理及对外有关联络工作。
2.负责本部门资产的购置审批与管理，本部门归口各项费用的控制与管理，严格控制办工用品采购成本。
3.负责公司印章及重要资质证件的管理，负责公司各项证照的办理、年检等。
4 .负责公司公务车辆使用的日常管理工作。
5.协助本部做好公司日常生产、消防安全的管理工作。
6.协助本部做好公司食堂、员工宿舍、保安队及水电组日常管理工作。
7.做好保密及卫生管理工作。
8.领导临时交办的其它任务。
1.负责总经理室的人员来访、文件、档案整理及后勤服务工作；
2.负责公司总机的`接听、转达，向来电者提供必要信息，并记录留言，收发传真、信件和报刊并做好相应记录；
3.负责草拟会议通知、日常信函，进行公司会议纪录，并整理归档；
4 .负责做好来客的日常接待工作；
5.负责对公司往来文件的收发、印制、档案整理工作；
6.进行公司办公用品、办公器材的采购、入库、分发、登记工作和办公设备的管理维修工作；
7.负责食堂采买后的验收和费用的统计控制工作；
8.负责员工考勤和外出登记工作；
9.制作、更新和管理员工通讯地址及电话号码等联系方式；
10.完成上级领导交办的各项任务。
岗位职责：
1、制定或参与制定公司相关政策和制度；
2、落实集团对行政部的管理考核指标；
3、负责对行政、后勤、保卫工作等的指导、协调、监督和管理；
4、公司日常行政管理的运作（包括运送安排、邮件和固定的供给等等）；
5、行政管理的成本控制及水电管理；
6、完成本店岗位招聘任务，日常人力资源管理工作。
1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。
2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。
5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、完成领导交办的其他任务。
——4s店销售前台岗位职责合集5篇
l开发潜在客户并获取新的潜在客户地址
l使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力
l培养潜在客户的兴趣和需求
l激励客户对Porsche集团品牌车辆的兴趣
l在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问
1、每天整理补充展厅产品资料；
2、每天登记来电信息、到店客流，每周五向市场专员报送汇总后的展厅数据；
3、每天对来电信息、到店信息进行系统录入，包括厂家系统以及集团公司系统；
4、协助销售顾问开展销售谈判工作，为客户提供饮料等服务；
5、每天在展厅对到店客户进行来店渠道调查工作；
6、本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的其它工作。
1负责展厅接待与分流引导
（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需要；
（2）根据客户需求，将客户引导到相应的部门或个人；
2负责统计信息
（1）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾等业务信息；
3负责客户茶水的需求及确保客户及时受到销售顾问的接待；
4负责监督展厅5S管理，做好展厅环境维护工作；
5负责完成上级领导安排的其他工作
1、负责展厅接待与分流引导
（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需要；
（2）根据客户需求，将客户引导到相应的部门或个人；
2、负责统计信息
（1）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾等业务信息；
3、负责客户茶水的需求及确保客户及时受到销售顾问的接待；
4、负责监督展厅5S管理，做好展厅环境维护工作；
5、负责完成上级领导安排的其他工作
1每天整理补充展厅产品资料；
2每天登记来电信息到店客流，每周五向市场专员报送资料汇编后的展厅数据；
3每天对来电信息到店信息进行系统录入，包括厂家系统以及集团公司系统；
4协助销售顾问开展销售谈判工作，为客户提供饮料等服务；
5每天在展厅对到店客户进行来店渠道调查工作；
6本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的其它工作。
——4s店前台岗位职责实用5份
1、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作；
2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
3、协助维护办公环境及秩序，保证设备安全及正常运转；
4、协助公司员工的复印、传真等工作；
5、协助上级主管对各项人事行政事务的安排及执行；
6、完成上级交给的'其它事务性工作。
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；
2、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
4、负责公司文件、通知的'分发，做好分发记录并保存
5、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
6、负责管理前**公用品及办公设备的清洁保养
7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
9、完成领导交办的其他或临时工作
1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;
2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;
4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;
5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的'值班秩序;
6.及时完成上司交由的各项任务。
1.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾
2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。
3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4.友好、大方地走*来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。
7.对暂时不能回话的`职员作好安排。
8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。
12.确保展示厅整洁、干净。
13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
l开发潜在客户并获取新的潜在客户地址
l使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力
l培养潜在客户的兴趣和需求
l激励客户对Porsche集团品牌车辆的兴趣
l在相关表格上记录新的`客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问
——4S店销售内勤岗位职责3篇
1、对日常材料的复印，盖章等工作。记录和传达重要电话内容，负责各类电话，信函的接收传达工作。
2、销售人员所需资料的整理，协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
3、负责对销售订单的.审核工作，同时记录车辆进出库情况，填写各类单据及表格。
4、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。
5、负责与公司各部门之间的沟通，协调工作。
6、领导安排的其他工作。
1、负责店面销售日报及销售收入账务处理，负责录入销售系统CRM和财务系统K3;
2、负责店面各类销售会议的开展，各类营销会议的会务工作;
3、店面整洁、产品陈列规范有序，物料采购和订购;
4、协助店长做售后服务和处理投诉。
工作内容与职责：
1、客户、车辆数据录入，进销存报表编制。
2、数据整理分析，为部门经理提供决策依据。
3、处理集团、厂家的邮件，进行任务安排。
4、管理销售合同章，审核销售订单及销售合同。
5、销售部日常行政内勤工作。
要求：
1、大专以上学历，特别优秀者可放宽，
2、思维清晰，逻辑能力较强，
3、熟练运用办公软件，尤其是EXCEL，熟练EXCEL常用函数，
4、责任心强，工作细致。
——4S店销售经理岗位职责6篇
1.根据公司年度整体目标分解月度目标，制定销售计划，完成公司经营目标;
2.充分把握市场现状，制定科学有效的市场分析体系，确定产品销售模式及销售政策;
3.组织落实所辖专营店营销方案、促销计划、培训计划及各类研讨会;
4.落实部门架构、人员调整设置，制定部门内部各项KPI指标，完善部门内员工的培训工作;
5.负责市场策划、客服、销售管理工作的跟进考核;
6.本部门与其他业务部门的外部协调及部门的内部协调及重大投诉。
7.完成上级领导下达的'其他各项工作指标。
一、推销技术
1、技术研讨会的举办。
2、商品及销售基础知识的传授。
3、陪同销售及协助营销。
4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。
二、专业推销
1、接受订单的业务
2、销售事务与公司内部联络。
3、帐款回收。
4、每日、周、月销售总结、汇报。
一、销售计划、组织与客户管理
1、营销范围的把握与市场现状调查。
2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系的确立。
4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。
6、科学而有效的营业分析。
二、客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。
2、客户的经营分析指导。
3、客户资金运转指导及信用调查。
三、客户营销参谋
1、客户销售方针的设定援助。
2、支援客户的计划方案。
3、从客户处做市场观察。
4、为客户做销售促进指导
1、严格按照本品牌汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与本品牌汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设；
2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
3、审核、签发向本品牌汽车相关部门发送的相关报表及文件；
4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；
5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度，成绩的稳步提高；
6、组织协调各部门完成本品牌汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
7、保证服务店售后部门以公*的竞争姿态进行各项市场行为；
8、保持本品牌汽车相关部门通畅的交流与沟通；
9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；
10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；
11、对6s管理负责。
1、开发市场，推广信贷业务，扩大品牌影响力；
2、配合完成客户的申请分期工作，完成公司下达的业绩标准；
3、负责对客户贷款购车的前期的引导与资料收集，为客户提供全方位的贷款服务前期工作（银行分期方式、利率及服务流程等）；
4、负责客户分期购车手续办理和现场服务工作；
5、熟悉相关单位的业务情况，掌握市场动态，熟知相关的业务流程和取费标准、
1、全面组织编制或修订公司总体预算、决算工作，编制预算制定程序；
2、全面负责组织建立、健全公司会计核算方面的财务制度和规定，并组织实施和监督；
3、负责组织编写财务分析报告，提出改进公司经营的合理化建议；
4、编排并审核企业收、付款计划，合理调配企业资金；
5、组织制订公司融资活动计划，上报批准后组织实施，并监督执行情况；
任职资格：
1、财务、会计本科及以上学历，中级会计师职称，注册会计师或注册税务师优先；
2、有5年以上经营财务管理工作经验，具有3年以上汽车4S店财务经理岗位工作经验；
3、熟悉国家金融政策、企业财务制度及流程、会计电算化，精通相关财税法律法规；
4、具有丰富的财务管理、资金筹划融资及资本运作经验，较强的成本管理、风险控制和财务分析的能力；
5、熟悉财务、汽车银行信贷、汽车4S店、政策法律法规以及各职能主管部门各方面的工作流程；
6、具备良好的综合素质，责任感及保密意识强，有较强的组织协调及沟通能力，有良好的职业道德；
——4s岗位职责
4s岗位职责
在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的4s岗位职责，希望对大家有所帮助。
在销售二部经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成销售任务：
1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；
2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；
5、要求销售顾问每天打回访电话，并做好A卡、C卡，跟踪每一位潜在客户；
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；
7、负责展厅及车辆卫生；
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学*；
9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；
11、协调销售顾问和其它部门的工作；
12、监督销售顾问每日工作；
13、完成上级领导交给的其他工作。
1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4、负责本部人员的绩效考核工作。
5、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。
1、负责组织制定公司技术管理有关制度;
2、组织制定公司技术管理年度工作计划和考核指标，并及时将计划完成情况向本部门经理汇报;
3、负责车辆保养、维修技术的研讨和指导工作;
4、负责组织车辆技术资料收集、整理、归档;
5、负责组织维修质量事故和机损事故的分析处理工作。
销售顾问
1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；
2、在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营计划。
3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；
4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；
5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；
6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；
7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；
8、其它：上级交办的其它临时性工作；
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
客服专员岗位职责
一、负责协助经理起草客服工作管理制度及流程；
二、负责每日、周、月就公司CSI预警情况分析提出改善意见报经理，并与各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；
三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措施进行后期持续跟踪；
四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；
五、协助经理制作月、季、年度CSI总结报告及月计划，并进行后期各公司整改措施收集及监控；
六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出具体有效的改善意见；
七、协助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺利通过；
八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；
九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报情况；
十、负责收集客户的投诉情况，并进行配合解决客户投诉；
十一、对车友会发展工作提出有效意见，并协助车友会活动开展；
十二、完成经理临时交办的其他工作任务。
1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。
2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。
3、负责协助市场经理进行市场推广活动。
