客户服务中心主管岗位职责及素质要求
岗位名称:客户服务中心主管
直接上级:管理中心项目经理
直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、
具体职责:
1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。
2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。
3、组织员工学*业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。
4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。
5、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。
(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;
(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作;
(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;
(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;
(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;
(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。
(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
(8)负责商务车调度及使用审批工作。
(9)完成上级领导交办的其它工作。
1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。
2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、*、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。
4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。
6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。
8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。
9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。
10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。
11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。
12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。
13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。
14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。
15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。
16.完成领导交办的其它工作任务。
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;
14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。
1、岗位名称:金钥匙服务中心主管
所属部门:金钥匙服务中心
直接上级:金钥匙服务中心客户经理
直接下级:服务助理
2、工作职责:
金钥匙服务中心根据工作性质和需要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为:
2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。
2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。
2.3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作,协助经理定期进行培训和考核。
2.4、协助经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。
2.5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工拜访业户,做好业户的沟通工作。
2.6、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。
2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水*。
2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的有效建议。
2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成情况。
2.10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。
2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、准确、有效,并做好归档工作。
2.12、熟悉管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握现行有关物业管理的法令法规,及时了解行业信息及动态。
2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。
2.14、完成上级领导交办的其它工作。
3、任职要求:
20岁以上,大专学历,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验,具有良好的沟通能力及协作配合意识。爱岗敬业、尽职尽责,熟练操作电脑办公软件。
——服务中心岗位职责 (菁华3篇)
1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；
2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；
3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；
4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；
5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；
6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；
7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；
8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；
9 、负责客户档案的收集、保管等工作；
10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；
11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；
12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；
13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；
14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。
1、迅速整理已结账的房间。
2、麵服务员工作报告裁楼层酒水控制表。
3、通知送餐饮部收回客房的餐具，收集挂在客房门上的洗衣袋及客房挂出的早餐牌。
4、向工程部报告所管辖区内的维修事项，并检査维修结果。
5、夜间巡视楼层时，清扫防火通道墙壁、扶手及消防栓，清扫所有楼层的工作电梯。
6、配合保安人员巡察所有楼层、走廊,做好客房保安工作，协助值班经理处理突发事件。
7、完成交班的各项工作，并编写大事记录和工作日记。
岗位职责:
1、整合区域内各种资源，结合公司中长期战略规划，制定、分解并执行区域内各项战略规划；
2、负责推动公司重点工作及关键指标的实施及达成；
3、负责对重大物业投诉的处理工作；
4、负责公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行；
5、负责区域团队管理，擅长人才的甄别和选拔，负责对核心人才吸引、保留及发展，完善公司人才储备和梯队建设；
6、全面负责区域内各项目年度预算的制定、调整和执行；
7、定期进行对区域内各项目物业的巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；
8、监督并推进区域内各项目主营业务的完成情况，负责物业费的收缴、调价、创优等工作。
任职要求：
1、40周岁以下，大专及同等以上学历；
2、5-10年以上大型物业企业从业经验，2年以上的多项目管理工作经验；
3、熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例，具有物业管理师职称者优先考虑；
4、熟知物业项目管理，具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识；
5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力，良好的抗压能力。
——服务中心岗位职责优选【10】份
1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；
2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；
3、负责对客服条线开展专业培训工作；
4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；
5、负责对客服端口专业疑难问题的处理；
6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；
7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；
2、计划前台每月工作；
3、制定本部门的'规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；
4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；
5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；
6、及时跟进处理突发事件；
7、每月管家绩效考核。
1、负责制定和优化总账核算管理制度，规范总账核算账务流程，监督管理制度落地执行;
2、负责财务各业务模块账务处理，确保会计核算工作顺利开展，保证会计核算工作及时性、准确性和完整性;
3、负责公司日常账务核算处理，确保数据准确性;
4、负责财务报表工作，按要求提供月度、 季度与年度经营分析报告;
5、根据项目合规化目标配合完成各阶段核算优化任务，提高账务核算质量;
1、迅速整理已结账的房间。
2、�I服务员工作报告裁楼层酒水控制表。
3、通知送餐饮部收回客房的餐具，收集挂在客房门上的洗衣袋及客房挂出的早餐牌。
4、向工程部报告所管辖区内的维修事项，并检�宋�修结果。
5、夜间巡视楼层时，清扫防火通道墙壁、扶手及消防栓，清扫所有楼层的工作电梯。
6、配合保安人员巡察所有楼层、走廊,做好客房保安工作，协助值班经理处理突发事件。
7、完成交班的各项工作，并编写大事记录和工作日记。
1、负责水库、山*塘等农村水利基础设施的维护和管理，确保正常运行，充分发挥水利工程的效益。
2、宣传《水法》、《水土保持法》等法律法规和政策，协调处理有关纠纷和受理案件。
3、做好水土保持工作，加强水土保持基础设施建设，绿化山川。
4、做好汛期防汛工作，制定防汛预案，落实责任制和各项措施，做好应急和物资准备，确保安全度汛。
5、负责乡镇船舶的安全监督管理工作。
6、完成上级和领导交办的其他工作。
1.负责组织和带领合同工做好各类教材的入库清点、检书出库、打包发行工作。
2.负责做好教材盘库、退书、清点工作。
3.负责教材服务中心文件收发、各类档案的存档管理工作。
4.负责核对各类教材发行物流清单。
5.协助做好每学期开放教育、“一村一”教育、城职院”高职教育，“城职院”普通本科教育、五年制高职教育，教材采购费用的核对、结算及支付工作。
1.在地方**和卫生行政部门领导下，根据党的方针、政策及市、区卫生局对社区卫生服务工作的总体要求，做好社区卫生服务行政业务工作，积极开展以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的的卫生保健,认真落实各项卫生工作指标。
2.组织制订中心发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好管理检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。
3.开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，人的生命为过程的以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。
4.根据可持续发展需要，重视资源管理，注重人员培训与考核，建立公*、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。
5.负责中心事务、财务预决算，检查督促财务支出，确保国有资产保值增值。
6.负责领导制订科研工作计划，努力创造条件发展中心的教学、科研和人才培养工作。
7.督促各项医疗工作制度和治疗常规的执行，定期检查，不断提高医疗质量，减少医疗缺陷，防范医疗事故，保证社区卫生服务工作正常有序进行。
8.负责组织、检查医疗、护理、防保工作，定期深入社区站门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。
9.加强对后勤工作领导，审查物资供应计划，确保医疗物资供应。
10.及时听取社区居民对中心的工作意见，改进医疗服务作风。
11.负责加强行业作风的建设以及规范化的精神文明建设。
1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；
2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；
3、每月出账单，企业催款；
4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；
5、行政类办公用品采购，众创空间的'季报，半年报，年报等数据填写；
6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；
7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；
8、完成领导分配的其他工作。
I、负责对市行管理干部的调配、任免、考核、交流、奖惩;
2、负责对下级行中层职数的配里、审查、审批;
3、负责对全行员工的管理、调配、使用;
4、负责全行各类机构的名称、职能、级别、设立、撤并等事项的管理;
5、负责全行员工工资管理、职称考(评)聘;
6、负责全行系统党建工作和员工培训工作;
7、负责全行老干部管理、服务工作;
8、负责全行各类社会保险工作;
9、负责行领导交办的其他工作。
1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。
3、对不符合要求进入中铝家园区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
4、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
5、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，无关人员不准进入监控室，
6、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
7、严禁小贩等闲杂人员进入中铝家园区内。
8、严禁危险品进入中铝家园区。
9、中铝家园区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。
10、在当班时间内对中铝家园区的安全负有主要责任。
11、负责管好进入中铝家园区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁。
12、注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
13、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查中铝家园，留意治安消防情况，并作好记录。
14、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离中铝家园区内。
15、负责巡查中铝家园区内公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
16、完成上级交办的其它工作。
——物业服务中心岗位职责实用五篇
1、主持全队工作，坚决执行管理处主管指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
4、做好保安队的月工作安排（包括训练、学*安排），每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。
5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。
6、带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
7、负责全队队员的内务管理和考勤工作。
8、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进
2、协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系
4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉
5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、协助有关费用的催缴工作
7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。
3、对不符合要求进入中铝家园区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
4、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
5、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，无关人员不准进入监控室，
6、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
7、严禁小贩等闲杂人员进入中铝家园区内。
8、严禁危险品进入中铝家园区。
9、中铝家园区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。
10、在当班时间内对中铝家园区的安全负有主要责任。
11、负责管好进入中铝家园区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁。
12、注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
13、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查中铝家园，留意治安消防情况，并作好记录。
14、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离中铝家园区内。
15、负责巡查中铝家园区内公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
16、完成上级交办的其它工作。
1、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；
2、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；
3、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；
4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；
5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；
6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；
7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；
8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；
9、负责客户档案的收集、保管等工作；
10、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；
11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；
12、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；
13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；
14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。
1、负责*衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。
2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。
3、协助店长开展园区工作；
4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。
5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。
6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；
7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。
8、其他日常工作安排。
——客服主管岗位职责汇总20篇
职位描述：
1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水*；
2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的'其他任务。
职位要求：
1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）
1、带领电商客服团队，对接*台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；
2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；
3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；
4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率；
5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。
岗位描述：
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的.检查，提升门店服务水*；
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上工作经验；具有大型卖场客服收银工作经验，2年以上团队管理经验；
2、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，了解相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等），遇事冷静，做事灵活；
3、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
4、 维护门店设备等资产的正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；
5、 根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；
6、 负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总，做好顾客满意度调查，汇总有效信息，并及时反馈努力提高服务质量；
7、具备良好的团队意识、沟通能力、抗压能力及发现及解决问题的能力，能很好建立并维护对外公共关系，善于总结提炼，能适应早晚倒班。
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的.派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
9、完成上级领导交代的其他工作。
1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与**职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的'训练及员工的业绩考核；
11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。
3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的`管理。）
4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。
5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。
6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。 7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。
8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。
9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。
10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。 11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
客服主管岗位职责
1、 制定客服部的工作计划;
2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*;
4、 关注顾客关系的建立与维护;
5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;
6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;
7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;
8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;
岗位职责：
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；
2、有丰富的招生经验；
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的'逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；
5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
岗位要求：
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；
3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1、对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。
2、定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3、协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的'术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。
4、负责老顾客后期服务及二次消费的开发。
5、顾客生日、重大节假日活动的信息发送。
6、活动前提供有需求的老顾客名单。
7、医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。
8、负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
9、负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。
10、负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、不满意顾客处理流程
1、术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。
2、客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。
3、组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。
4、特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加→顾客分类→每天推送相关需求的顾客相关内容/维护→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费→提供有需求的老顾客名单/备注ABC类→参加活动，协助咨询成交
1、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
2、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
5、负责完成上级领导交办的.其他任务。
1.负责管理和培训客服专员
2.发货安排
3.负责整个客服部门的销售能力提高
5.处理售后以及中差评处理
6.每周客服数据统计，并提出改进意见
7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见
8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解
9.日常库存的'了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理
岗位职责：
1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；
2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；
3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；
4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；
5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；
6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；
7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；
8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；
9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的.顺利开展；
10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；
11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；
12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
职位要求：
教育程度：大学专科或以上学历
经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；
能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；
具有一定的外语能力，英语口语良好；
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；
有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的.考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与**相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
岗位职责：
1、收取物业费的管理及催收
2、客服部员工考勤，值班安排
3、客服部的规章制度监督执行
4、投诉记录的'巡查和跟进处理,汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率
5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;
6、定期上报服务质量和业务报表;
7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
岗位要求：
1、年龄：30--40岁
2、住宅物业客服收费工作经验2年以上
3、大专及以上学历
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;
2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;
4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;
5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;
6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的`工作能力及服务水*。
1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;
2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;
3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;
4、服务意识和责任心强,具有良好的.计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。
5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。
岗位职责:
1、熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;
3、制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4、负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;
5、负责业主入住及装修手续办理工作;
6、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;
7、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8、协调本部门与其他部门或外部的.关系;
9、负责下属员工的培训与考核工作;
10、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11、完成领导所交办的其他临时性工作。
1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;
——中心副总岗位职责优选【五】篇
工作职责简述:
1)负责制定营运各阶段工作计划及开展工作;
2)负责购物中心内日常营运,协调各部门人员共同完成购物中心内整体工作;
3)建立、健全贯彻执行购物中心及各部门各项管理规章制度及规范;
4)负责商场开业前筹备阶段的各项运营准备工作,提出商场在后期运营方面各项良好建议和方案;
5)协助市场部制定各阶段的市场营销与重大推广计划,负责协调其他部门及商铺配合工作;
6)全面负责项目营运管理运作,保证项目经营与管理活动的有序进行;
7)负责本部门的团队建设,对下属人员进行管理、培训和考核;
8)完成上级交办的其他事宜;
岗位任职资质(学历、职称、专业上岗证)要求:
1)市场营销、广告、美术设计等专业大学以上学历;
2)大型商业或等体量的商业项目工作背景,5年以上工作经验,3年以上管理层岗位工作经历;
3)策划案例和文案基础扎实,熟练使用电脑及相关美术设计软件操作,思维活跃,对社会热点敏感度强;
4)有较强的沟通协调能力,工作原则性强,处事公*公正,敢于承担责任;
主要职责：
统筹协调并监控计划、工艺、设备及各工厂管理，保证生产计划的顺利完成。
岗位职责
1、作为公司高层管理团队成员，为公司整体战略发展规划的制定提出可行性持续发展建议，参与各项重大决策； 2、根据公司整体战略发展规划，组织制定制造中心中长期生产经营规划及年度工作规划，报管委会批准后组织实施； 3、组织制造中心各部门及工厂制定各阶段工作计划及任务目标，审批并监督执行；
4、组织制造中心各部门及工厂建立各项管理机制（制度、流程、标准、规则等），审批并组织实施； 5、组织制造中心各部门及工厂完善组织架构、岗位设置及编制，经分管部门与领导审批后监督执行； 6、负责制造中心管理团队的配置、培训、考核、激励等日常管理及人才梯队建设，审批、监控所辖各部门及工厂的人员日常管理工作； 7、负责企业文化在制造中心的宣导；
8、负责公司各项规章制度在制造中心的落地执行；
9、组织了解各工厂的实际产能情况，协调销售需求与产能的*衡，审批各阶段生产与排期计划并监控实施，确保生产计划的如期达成； 10、审核制造中心各工厂的物料需求计划，确保合理库存，减少资金占用；监控物料使用情况，杜绝浪费；
11、主导精益生产在制造中心各工厂的推行实施；
12、组织制定制造中心自动化项目导入的可行性分析方案，并逐步推行实施；
13、组织新技术、新工艺、新设备在制造中心的应用推广；
14、参与建立和完善质量管理体系，组织实施并监督检查生产质量体系的运行，随时掌握生产过程中的.质量状态，及时解决生产中的质量问题，确保产品质量； 15、作为制造中心安全生产管理第一责任人，统筹制造中心的安全生产管理工作；
16、统筹制造中心的费用预算控制和成本管理，有效降**造费用与成本率；
17、统筹协调各工厂的人员、物料、设备、工艺技术等资源管理，优化资源配置，提高整体生产效率；
18、负责与相关部门的沟通与协调，包括营销、采购、质量、人事行政、财务等，保证生产业务的顺畅运作； 19、负责完善制造中心的数据统计与分析体系，以数据指导管理；
20、协调处理制造中心各类异常及突发事件；
21、完成管委会及总经理安排的其他临时及项目性工作任务。
生产副总是指对车间生产计划的执行负责，对产品的品质负责，对员工的技能提高和人员的稳定负责，对车间环境整洁和安全生产负责。
1、组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成。
2、根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，*衡调度设备材料。
3、每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施。
4、根据生产需求，编制物资采购计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资。
5、抓好设备管理，提出更新改造方案，定期组织维修保养。
6、负责生产中的技术和质量保证工作，发现问题及时组织解决和处理，重大问题直接报总经理。
工作职责简述:
1)负责制定营运各阶段工作计划及开展工作;
2)负责购物中心内日常营运,协调各部门人员共同完成购物中心内整体工作;
3)建立、健全贯彻执行购物中心及各部门各项管理规章制度及规范;
4)负责商场开业前筹备阶段的各项运营准备工作,提出商场在后期运营方面各项良好建议和方案;
5)协助市场部制定各阶段的'市场营销与重大推广计划,负责协调其他部门及商铺配合工作;
6)全面负责项目营运管理运作,保证项目经营与管理活动的有序进行;
7)负责本部门的团队建设,对下属人员进行管理、培训和考核;
8)完成上级交办的其他事宜;
岗位任职资质(学历、职称、专业上岗证)要求:
1)市场营销、广告、美术设计等专业大学以上学历;
2)大型商业或等体量的商业项目工作背景,5年以上工作经验,3年以上管理层岗位工作经历;
3)策划案例和文案基础扎实,熟练使用电脑及相关美术设计软件操作,思维活跃,对社会热点敏感度强;
4)有较强的沟通协调能力,工作原则性强,处事公*公正,敢于承担责任;
财务中心副总经理任职资格:
——结构主管岗位职责汇总五篇
职责描述：
1、车身铝合金结构设计，包括结构方案设计、主断面定义、3d数模及2d图纸设计、bom等；
2、设计开发相关技术文件编写，包括sor、技术协议等；
3、铝合金件制造工艺确定，铝合金供应商技术交流及供应商选定技术支持、
任职要求：
1、本科及以上学历，机械设计、车辆工程等汽车相关专业；
2、 7年以上结构设计工作经验，其中3年以上铝合金车身件设计工作经验，精通catia软件；
3、熟悉汽车白车身结构设计开发流程、相关法规、技术要求、试验要求等；
4、熟悉铝型材、铝铸件及铝冲压件结构选材、结构设计工艺要求、
1、参加设计各阶段重要评审会，根据公司要求对图纸进行分阶段研究，并解决该阶段的相应问题；
2、寻找相应的专家进行针对性咨询，以确保项目采用的是安全、合理及相对最经济的结构形式；
3、参加总分、包单位和监理单位的考察，并起草招标文件中的技术标部分；
4、负责施工场地的现状技术（地形和市政）资料的收集和整理工作；
5、负责勘察单位的招标、方案审查、合同签订、现场监理以及岩土工程地质勘察报告的审核确认；
6、负责地基处理设计和边坡设计单位的招标、任务书编制、合同签订以及设计图纸的审查和图纸交底，并配合该工程施工单位标；
7、负责场地*整图的设计配合（提供工程技术要求并跟踪设计）和图纸审查，并配合场*施工单位的招标；
8、各专项工程的检测配合和结果追踪；
9、放线合同签订、资料提供、方案审查、现场配合、点位移交和成果追踪；
10、施工图的审图工作；
11、施工图的设计交底；
12、施工组织设计及各阶段施工方案或专项方案的审查；
13、技术变更的组织、审核与完善；
14、专项设计、专项工程的专题会及技术交底的组织；
15、参加工程例会，并及时解决施工单位提出的技术问题
16、施工图的现场答疑与技术配合；
17、工程（中间）验收的设计资源组织和资料完善；
18、对总分包单位的技术活动（图纸管理、各阶段图审、内部交底等）的'检查与考评；
19、对照施工图进行工程检查，（侧重变更的追踪），附带进行重点部位或关键环节工程质量的检查；
20、对新技术的信息、资料的搜集、整理、分析和研究，形成系统的资料、
任职资格：
1、工民建、土木工程、建筑学相关专业，统招本科及以上学历，具有4年以上相关工作经验；
2、具有较强的专业技术能力、沟通协调能力、分析解决问题能力；
3、具备良好的职业道德，对工作敬业；
4、具备一定的规划、设计及房地产知识，熟悉工程设计的相关法律、法规；
5、关键指标：设计进度、出现重大技术差错次数、联系单处理及时性、项目设计和工程建设成本控制率、结构设计主管工程师岗位
职责描述：
1、负责雷达产品的技术调研、技术预研及竞争对手研究；提出产品改进建议和有创新性的技术方案，积极推动项目开发；
2、负责雷达产品的机械结构设计、车辆改装方案设计、站房设计和图纸审核；
3、负责机械结构设计规范和技术文档的编写；
4、负责机械结构模块的技术*台建设；
5、负责机械结构团队的培养与管理工作；
6、负责完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、硕士及以上学历，机械设计及其自动化或机电一体化等相关专业；
2、具有5年以上机械结构设计经验，具有仪器仪表产品开发经验者优先；
3、熟悉钣金、机加、塑胶产品结构设计，具有独立设计并成功投产的项目经验；
4、熟悉表面处理、材料选型、机加和钣金加工工艺、生产装配工艺等。
5、熟练使用机械制图软件pro/e/solidworks，熟练使用有限元分析软件ansys/abaqus或其他分析软件；
6、具有领导力与团队合作精神，有良好的沟通和协调能力，工作责任心强。
职责：
1、负责结构设计部门的工作计划和统筹、
2、负责指导和审核结构工程师的工作，结构设计评审、
3、负责跟踪并监督结构设计各阶段图纸的设计进度；了解、掌握主管项目的进度计划、现状情况及各项技术指标和相关尺寸、
4、负责组织结构施工图纸的会审工作及设计质量和园林成本把关工作、
5、负责施工现场技术问题的协调工作及施工质量的评价把关工作、
6、负责策划公司产品结构的设计方案、
7、负责结构设计与其他专业之间的.沟通工作、
——中心主任岗位职责汇总5篇
1、在院长领导下，全面负责体检中心业务和行政管理工作。
2、负责制定体检中心的工作流程、工作制度及工作任务，同时对体检质量进行把关，积极开拓医疗健康市场及社会效益。
3、监督各种检查项目的安全及质量。
4、督促医护人员严格执行医院规章及各项制度和科室工作制度，以人为本，提供人性化服务。
5、负责体检中心与其他科室的协调以及各项医疗工作。
6、负责组织体检业务的联系洽淡工作，并负责体检业务的财务核算。
7、负责职业健康体检的组织、协调工作。
8、掌握健康体检及相关法律、法规，熟悉健康监护工作程序。
9、负责健康检查报告的.质量审核以及随访工作。
10、负责督促体检中心卫生清洁工作，保持体检室空气新鲜、环境优良清洁，提供良好人文环境。
11、坚守工作岗位，主动热情，礼貌待人，树立东府医院良好窗口形象。
12、负责科室年终工作总结和新的一年工作计划制定等工作。
13、完成医院另行规定的其他职责。
1协助主任搞好技术中心的工作，严格遵守公司各项规章制度，认真履行其工作职责。
2协助主任建立和完善产品设计、新产品试制、标准化技术规程、技术情报管理制度。指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产工作正常进行。
织员工及时搜集、整理国内外产品发展信息，把握产品发展趋势；组织和编制公司长远、*期技术发展规划。
4 组织员工制定和修改技术规程，编制技术文件，改进和规范工艺流程；
5 组织员工认真做好技术图纸、技术资料、技术信息的收集、整理、分析、研究汇总等归档备查工作；制定严格的技术资料交接、保管和保密工作制度。
6协助主任搞好公司技术人才的'培养，技术队伍的管理。
7.组织员工负责公司填报**及上级主管部门要求的技术报表；进行市、省、国家级技术中心的申报、评审。
8 组织员工负责公司计算机网络信息化管理以及科技情报及信息的搜集。
9 协助主任负责公司合理化建议的管理、专利技术的申报。
10 协助主任负责申请**各类项目补助资金。
11 协助主任负责公司技术改造项目的前期准备工作。
12按时完成主任交办的其他任务。
1、全面负责实验实训中心的日常管理、运行和维护工作。
2、负责实验实训室规章制度、文化建设工作。
3、负责拟定实验实训中心教学仪器、设备的采购计划、招标文件，组织仪器设备的论证、审查及招标采购工作。
4、负责组织实验实训管理教师的业务进修、培训及管理工作。
5、协助做好实验实训等实践教学工作的'组织与管理。
6、协助做好校外实训基地的建设工作。
7、协助开展科学研究、校企合作、社会服务等工作。
8、协助做好实验实训室突发事项的处理工作。
9、协助做好实验实训基本建设的规划、论证、组织、管理工作。
10、完成学院领导布置的其他工作。
1、在分管院长领导下，全面负责体检中心业务和行政管理工作。
2、负责制定体检中心的工作流程、工作任务，同时对体检质量进行把关，积极开拓市场，扩大经济效益和社会效益。
3、监督各种检查项目的安全及质量。
4、督促下属严格执行医院规章制度和科室工和制度，提供人性化服务。
5、加强健康教育，提升群众的健康教育覆盖面。
6、负责体检中心与其他科室的协调工作。
7、负责组织体检业务的联系洽淡工作，并负责体检业务的财务核算。
8、负责职业健康体检的组织、协调工作。
9、掌握职业健康检查相关法律、法规，熟悉职业健康监护工作程序。
10、负责《职业健康检查报告》的'质量审核工作。
11、负责督促清洁工作，保持体检室清洁，提供良好体检环境。
12、坚守工作岗位，主动热情，树立良好窗口形象。
13、负责科室年终工作总结和新的一年工作计划制定。
14、完成医院另行规定的其他职责。
1、 研发教学课程项目、设计教学方法,对课程内容和授课模式进行创新;
2、 进行教学中心每个课程项目的'实施和运营,保证项目的顺利进行;
3、 支持人才学院、顶层项目等部门的教学实施和运营,保证项目顺利进行;
——政务服务中心年终总结汇总五篇
今年以来，在县委、县**的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体人员共同努力下，政务服务中心以科学发展观为指导，深入学****及十八届三中全会精神，认真贯彻落实县委、县**有关会议精神和重要决策部署事项分工要求，扎实开展政务服务和公共资源交易工作，取得了明显成效，较好地完成了各项任务。现将有关工作总结如下：
一、20xx年主要工作
预计全年共办理各类行政审批和便民服务事项12万件，收费11亿元，按时办结率和群众满意率均为100%；承办各类公共资源交易事项163宗，比去年增长41.9%，交易额83亿元，比去年增长87.6%，节约财政资金6000万元，比去年增长13%。先后获得“省级文明单位”、“全市政务服务工作先进单位”、“全县推动科学发展、建设幸福xxxx综合考评先进单位”、“全县优化发展环境先进单位”、“全县扶持工业发展先进单位”、“全县社会管理综合治理先进单位”等荣誉称号。
（一）进一步充实服务功能。今年以来，通过加强督促协调，老龄委、法院、***、综治办在中心大厅设立了服务窗口，同时为进一步完善政务中心各项服务功能，为企业提供更加快捷的服务，新增设了综合服务窗口，使进驻中心的窗口单位增加到40个，中心“一站式办公、一条龙服务”的功能得到进一步完善和优化。进一步调整窗口布局，将法院、***、综治办、司法局、城区派出所等窗口集中到一块办公，门口加挂社会管理服务中心的牌子，整合了各相关部门的力量资源,建立起社会服务管理综合*台，有效解决群众关注热点、难点、焦点问题。
（二）不断加强内部管理。一是加强制度建设。出台了《xxxx县政务服务中心窗口单位绩效考评工作实施方案》，通过增强对窗口单位的考核力度，促使派出单位进一步重视窗口工作，严格窗口人员的选派工作，配合中心共同加强管理，同时不断完善落实中心各项规章制度，建立规范管理的长效机制。二是加强考勤管理。全体工作人员每天四次人脸考勤，考勤结果每月统计，做为对窗口人员考核的依据，并反馈给原单位。三是加强日常管理。实行日巡查办法，每天至少两次不定时到窗口巡查，及时纠正窗口工作人员的不规范行为，解决大厅运行中的突发事件。四是加强考核激励。开展窗口评先树优工作，对评选出的“党员先锋岗”、“红旗窗口”、“服务标兵”进行表彰奖励。五是加强教育引导。通过参观廉政教育基地、召开机关作风建设及廉政建设工作会、观看《焦点访谈》典型案例、写心得体会等方式，不断提高工作人员的服务意识，彻底杜绝“慵、懒、散”现象和“吃、拿、卡、要”行为。同时，坚持生日送祝福、送蛋糕，每日工间操等人性化管理措施，增强工作人员的认同感。
（三）努力提高办事效率。严格落实《xxxx县政务服务中心领办、代办服务实施办法》，为多家企业免费带领办理了审批申报及相关工作，节约了企业的时间精力，特别是在农村专业合作社注册登记项目中，针对农村居民文化程度低，办理流程不熟悉等现实问题，中心加大领办、代办力度，指派专人引领办理，指导填表或者代替识字书写有困难的群众填制表格，帮助他们节约了时间，及时办结相关手续，受到群众的称赞和好评；深入推广预约服务、延时服务制度等一系列创新服务方式，方便了企业群众办事；组织窗口工作人员对县委、县**出台的《xxxx县招商引资项目绿色通行证》中各种招商投资项目的审批流程进行认真培训，进一步提高效率，优化投资环境。
（四）深入开展标准化等创建活动。将标准化创建作为重点，先后邀请省市质监局、省标准化研究院的领导、专家来中心指导和培训，赴济南市历城区等地政务中心实地调研，学*经验。目前共制定各类标准400多项，其中管理层标准240多项，窗口层各类标准200多项。通过在各窗口全面推行标准化服务，中心整体工作水*有了很大提高，从服务意识到服务质量，从规范行为到提高效率，都取得了明显成效。根据服务标准化运行情况，我们不断对各项标准进行改进完善，做好验收准备工作。
积极开展“巾帼文明岗”创建活动，先后举办了“三亮”活动、廉政效能知识学*竞赛、“我办事，您放心”主题演讲比赛，充分发挥政务服务系统女职工的模范带头作用，进一步规范了服务行为，树立了政务服务新形象。
（五）持续完善公共资源交易中心建设。一是加强制度建设。健全完善了交易中心有关工作制度，并以县**文件的形式下发了《关于加强和规范公共资源交易管理的通知》等文件，确保规范操作。二是加强全程监控。充分利用交易中心网站、电子屏、门禁系统、手机信号屏蔽仪等设备，并通过电子监察系统对整个交易活动进行音视频实时监控，确保交易过程的公开透明。三是加强对招标代理机构的管理。目前有26家招标代理机构在交易中心登记备案，我们召开了代理机构会议，制订了《招标代理机构管理暂行办法》，购买了专门用来选取代理机构的摇号机，对代理机构窗口重新进行了改造，使其布局更加合理、功能更加完善。四是加强考察学*。联合县纪委监察局、县财政局、县住建局、县国土局等单位业务人员赴安徽合肥、蚌埠和江苏宿迁等地参观学*公共资源交易先进经验，进一步规范完善我县公共资源交易管理。
（六）继续加强交流学*。为学*借鉴其他兄弟单位在行政审批和公共资源交易方面的先进经验，我们积极走出去调研考察，先后前往我市禹城、临邑、夏津、庆云、武城5个县市政务服务中心，济南市历城区行政审批服务中心，以及安徽合肥、蚌埠和江苏宿迁等外地政务中心参观考察，通过实地考察和座谈交流，我们不断获得新的经验并合理吸收利用，在此基础上形成了详实的调研报告，分别呈报给县委、县**相关领导参考，作为我们下一步完善提高的依据。同时，我们先后迎接省纪委、省监察厅、市纪委、市政务中心等领导莅临中心指导工作，全市综治基层基础工作现场会与会人员来中心进行实地观摩，无棣、庆云、夏津等地政务服务中心前来参观调研，相互交流经验，探讨做法。
二、存在的主要问题
一是有的单位重视程度不够。有的单位负责同志对窗口工作不管不问，中心成立以来，从未到窗口了解情况。有的单位甚至连窗口电话费都不给解决。二是有的单位业务仍未进驻或进驻不全。目前，各单位进驻中心的业务共有67项，能够完全在中心一站式办理的业务只有17项，导致联审联办无法实现，领办、代办困难重重。三是有的单位对工作人员授权不充分。“一站式”办理落不到实处，群众办事还要两头跑。四是有的单位进驻人员思想素质和业务水*不高。从而使服务质量难以保证，同时加大了管理难度。五是招标代理机构的管理和评标专家的抽取还不规够范。招标代理机构管理的有关文件尚未健全，评标专家尚未实现在交易中心统一抽取。六是部分招投标活动未在交易中心进行。扰乱了公共资源交易市场的秩序，也违背了县委、县**建立公共资源交易中心的初衷。
三、下一步打算
（一）抓业务进驻。按照县委、县**“凡批必进、应进全进”的要求，借鉴市政务中心和外地先进做法，根据行**力清理的最新进展，对进驻方案调整细化，起草领导讲话稿，并重新对目前进驻情况进行了详细摸底，汇总呈报县**分管领导，各单位根据进驻要求，提报进驻人数。政务中心根据大厅面积、窗口等现实情况，综合考虑进驻的业务和人员，调整窗口布局。通过这次进驻，力争达到企业办事一条龙，群众办事快捷方便。建议尽快召开进驻会议，把“两集中、两到位”工作落到实处，真正充实中心审批服务的功能，更好的发挥中心便民利企的作用。
（二）抓规范管理。加强思想教育。积极开展政治思想教育活动，组织窗口人员学*党的十八届三中全会精神及《行政许可法》等有关文件，不断提高思想水*和业务技能。加强作风建设。从小事抓起，坚持配证上岗、按时作息、有事请假、外出登记，及时办结各项业务。加强制度建设。建立健全中心各项规章制度，做到有章可循，坚持以制度管人，用机制管事。加强示范带动。召开年终工作总结会，做好评先树优工作，选举出下半年“党员先锋岗”、“服务标兵”、“红旗窗口”。
公共资源交易方面，进一步加强招标代理机构和评标专家的管理，草拟了专门的《招标代理机构备选库管理办法》、《评标专家抽取暂行规定》，拟申请以**文件的形式印发。与县监察局联合制定了《关于明确公共资源交易几个具体问题的通知》，*期准备印发。利用专门的摇号机，对招标代理活动实行摇号选取代理机构，并邀请监察局及有关行政主管部门现场监督抽取过程，努力实现招标活动全过程在交易中心完成。对评标专家的抽取实行随机抽取、语音通知、密封打印。
（三）抓服务提升。发挥集中办公的优势，将各单位进驻业务进一步优化，进行流程再造，开展联审联办、领办代办服务，推广预约、延时、上门服务。吸收发改、环保、工商、质检等窗口人员，成立企业服务领导小组，从项目立项到生产，进行全过程、跟踪式服务，最大限度的提高办事效率，打造服务高地。探索实行建设项目收费“一费制”，杜绝乱收费，提高审批效率。
（四）抓全面对接。在目前与市政务服务中心已经实现外网对接、音视频同步传送的基础上，进一步更换设备，改造网络。加强工作人员的学*培训，熟练掌握网上审批和公共资源交易工作流程操作，逐步实现与市政务服务中心包括行政审批和公共资源交易业务在内的全面对接。组织人员外出考察学*有关电子政务建设的经验做法，开发办公软件，逐步实现网上受理、审批，服务手段向电子化、网络化发展。
四、几点建议
我县政务中心运行几年来取得了一定成绩，连年在我市兄弟单位考核中名列前茅，但是我们也清楚地看到，与我市其他县市政务服务中心相比，我县政务服务中心由于起步较早、投入有限，各方面建设已处在了相对落后的位置，政务服务中心要取得进一步的发展，更好履行县委、县**赋予的职责，需要进一步加强组织领导、加大投入力度，具体建议如下：
一是在组织领导上继续强化。建议县委、县**成立高规格的“xxxx县行政审批及公共资源交易改革领导小组”，由县**主要领导任组长，纪委**、组织部长、分管副**等领导任副组长，相关科局一把手任成员，负责行政审批和公共资源交易工作的决策部署和督促落实，形成齐抓共管的格局。
二是在业务进驻上加大力度。目前，在中心能实现“一站式”办结的业务很少，县委、县**成立政务服务中心的初衷没有充分实现。建议县委、县**在历次行**力事项清理审核成果基础上，严格督促各相关部门按照“两集中、两到位”的要求，将行政审批、便民服务和公共资源交易事项全部转移到中心，将业务骨干派驻到中心，将部门权力充分授予窗口，简化办事程序，提高工作效率。公共资源交易方面，建议县**责成县监察局及有关行政主管部门，进一步加大对不进入交易中心交易行为的监督检查力度，发现不进场交易的，严肃追究有关人员的责任。同时，将交易办理与业务主管部门剥离，真正实现“监管办”三分离，杜绝既是“裁判员”、又是“运动员”的现象。
三是在政策措施上给予倾斜。建议县委、县**在评先树优上给予政务服务中心单独的名额，将派驻窗口工作人员的年终考核纳入政务中心。同时，在干部提拔任用时，窗口人员优先考虑。
四是在经费保障上重点支持。建议县委、县**适当增加政务服务中心的办公经费，增加1辆服务用车，提高外出踏勘、上门服务以及搞好公共资源交易工作的效率。
20xx年，在区委、区**的领导和区政务中心的具体指导下，我局始终坚持以人民群众满意为出发点，以便民、高效、廉洁、规范为服务宗旨，不断提高服务水*与质量，提升服务型**窗口的新形象。进一步提高窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督。按照全年工作计划的安排，积极推进各项工作的实施，并取得一定成效。现总结如下：
一、我们的主要工作情况
我局目前已有15项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理。今年1月至11月，我局政务服务中心窗口共受理7921件，办结7921件，办结率为100%。
（一）推进政务服务体系标准化建设，提高服务效能。
1、完善制度，规范窗口管理。完善各项管理制度，加强窗口管理。按区**在政务中心派驻效能监察室的要求，服务中心对窗口工作人员的工作实行监督，并统一制作了台卡，设立了投诉监督电话，随时接受人民群众的监督和举报。
2、规范行政审批业务标准。为规范我区行政服务行为，建立行政审批业务标准规范，为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。我局印制服务指南、受理通知书、一次性告知书放到窗口启用，窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的规范性文本。
3、认真清理编制审批事项目录。为落实《推行区人民**部门权力清单制度实施方案》的要求，我局对行政审批事项进行清理，对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查，对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。
（二）切实加强**信息公开工作
1、继续发挥民政局门户网站信息公开主渠道作用，及时公开**信息。一年来，我局把政务信息公开工作当做群众了解民政工作的一个*台，抓好抓实，把任务分解到各个股室，落实到人头，确保信息采集任务的完成。截止到20xx年11月份，民政局通过部门统一*台、门户网站主动公开**各类信息420条。
2、推进重点领域信息公开工作情况。推进社会救助信息公开、社会组织信息公开。每月及时在**门户网站和统一*台公开城乡低保发放情况、特困人员供养公开情况、医疗救助情况、临时救助情况。截止到20xx年11月份，民政局通过部门统一*台、门户网站主动公开重点领域信息162条。
3、强化网络*台建设。依托区*台，及时、主动公开本部门的**信息。充分发挥作用，进一步加强建设和管理，进一步强化内容保障，及时调整栏目、更新信息、方便查阅，及时回应社会关切。健全政务舆情收集、研判和回应机制，对涉及本部门的重要政务舆情、重大突发事件等热点问题，依法按程序第一时间通过网上发布信息，积极回应。依法做好**信息依申请公开工作。做好**信息公开申请的答复工作，严格按照法定时限履行答复程序，推行申请答复文书的标准化文本。
二、存在问题
对推进**信息公开的重要性认识不够，推进协调能力有待提升；相关制度不够健全，工作落实不够规范；对信息公开实践中遇到的一些难点问题研究不够。这些问题在一定程度上影响了**信息公开工作的推进和落实。
三、20xx年工作计划
（一）强化行政审批电子监察系统的使用
20xx年，我局将加强对行政审批电子监察*台的使用，凡进入窗口的行政审批事项，必须全部统一使用由政务服务中心提供的行政审批系统*台进行受理审批。继续规范窗口业务流程，实现各项行政审批事项按照法规依据办理，共享信息资源，提高行政审批效率。
（二）优化政务服务中心行政审批秩序
一是进驻政务服务中心窗口必须本着应进则进、便民、高效原则，将审批事项进驻政务中心窗口进行办理；二是明确窗口办理行政审批事项的纪律，要求能在窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。三是窗口办事工作人员须是政治素质高、业务能力强的在编人员。
（三）进一步加强政务公开工作
政务服务中心是政务公开的重要*台之一，我们将进一步加强政务公开工作，将政务公开作为提高政务服务质量的一项重点工作来抓，进一步完善《政务公开实施方案》，努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。
（四）进一步完善便民服务体系
继续抓好乡镇便民服务*台建设，完善便民服务体系，促进便民工作的开展。
今年以来在上级的领导下，我局坚持以***理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，认真贯彻落实党的***精神，围绕区**下达的政务服务工作目标任务，认真组织实施，积极开展工作，在相关工作人员的共同努力下，较圆满的完成了20xx年政务服务工作目标任务。现将今年的政务工作进行总结，并对明年的工作制定计划如下：
一、20XX年政务服务工作总结
（一）强化组织领导，完善责任措施，努力提高执行力。为了顺利推进政务服务工作，针对我局的非行政审批项目的特点，着力抓了几个方面的工作。一是成立了行政审批办公室，积极做好政务服务的准备工作，并派驻工作人员进驻区政务服务大厅窗口，以方便办事群众。二是针对统计工作的特点，完善了九项行政审批项目的操作规范和简化了办理流程。三是积极筹备派遣本单位业务能力强、服务态度好的干部职工到政务中心工作，强化制度建设，提高科学办事效率。
（二）不断提高服务质量，端正工作作风，实现群众满意。为了提高政务服务质量，让群众满意，我局的指导思想是端正工作作风，转变工作意识，提高思想觉悟，树立人民公朴的形象，在工作中具体做到：一是领导不定期的了解情况，并协调解决工作中的困难和问题；二是教育窗口服务人员要加强学*，提高认识，增强服务观念，转变过去那种高高在上的官僚作风；三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等，杜绝人等人、事等事的现象。
（三）进一步加强政务服务工作管理，做到有计划、有调研、有激励、有问责。我局明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理，遵守纪律，树立良好的窗口形象。
总之，经过全局干部职工的共同努力，我局圆满的完成了政务服务工作目标任务，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我们决心不断改进工作方式方法，不断完善各项规章制度，不断总结经验教训，争取政务服务工作再上新台阶。
二、20XX年政务服务工作计划
（一）规范审批服务行为
坚持依法行政、依法审批，严格落实有关法律法规，规范**内部审批受理、审查、决定、送达等各环节，确保审批全过程依法有序进行。坚持公开公正、便民高效，依法全面公开审批信息，保障人民群众的知情权，自觉接受监督。继续推进审批项目网上运行，继续加强对已下放审批项目的监督和指导。
（二）全面推进政务公开
认真开展政务公开政务服务，进一步强化公开意识，坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，依法依规做好行政决策、执行、管理、服务、结果等环节信息的公开工作。
（三）继续深化行政审批事项改革
我局的五项非行政审批事项，将要取消或调整为内部审批事项，届时将要做好相关工作，以便开展深化行政审批事项改革工作，规范审批服务。
XX年，我继续担任县政务服务中心（优化办）主任，兼任机关党支部**。一年以来，在县委县**的正确领导下，在同志们的关心帮助下，我坚持按照科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务。现将有关履职情况报告如下：
一、提升能力谋全局
勤于学*思考认真学*科学发展观的理论著作和业务知识，撰写的（行政审批制度改革调研）将于春节前在（XX通讯）发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设，优化经济发展环境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发现“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、XX铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥，促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型，以点带面的方法来创新工作思路，在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县纪检、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。
二、突出重点抓“源头”
1、积极争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发（关于认真落实XX年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案），进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。
2、丰富“双优”创建内容，公开承诺有成效牵头组织72个部门开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水*明显提高，活动成效显著。
3、拓宽企业投诉渠道，加大投诉案件查处力度为变被动服务为主动服务，我积极联系协调，在去年的基础上又向40余家工业企业、招商引资项目、重点工程项目、旅游企业、个体工商户增发“优质服务、优化环境”投诉服务牌和服务订单，拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件20件，我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭管理的问题。
4、重视源头，狠抓政务公开一是精心组织，编制**信息公开指南和目录。年初，我就提出严格要求，明确各单位编制任务和要求，通过共同努力，完成了*百个部门信息和指南的审核把关工作，并按时在网上发布。二是多次上门协调。合力构建**信息发布*台，在**门户网站上建立了**信息发布*台，形成了政务集群式网站，实现了资源共享。*台内共有77个县直单位（含垂直管理单位）和14个乡镇**。截止年底，91个*台共发布信息*3万条。三是强力推进行政审批制度改革。积极主动向省市申报了190项要求扩权下放的审批项目，挤进首批审批权限下放的县区序列。还自加压力，完成了行政审批、行政征收、行政执法等三大类清理的自选动作。在去年199项的基础上，大幅精简到120余项，精简率达40%。
5、强化窗口管理，充实窗口功能年初我提出了乡镇两级政务中心重在服务百姓和充实窗口功能的工作思路。多次到各乡镇办事大厅进行检查，并指导乡帮助乡镇参加政务公开市级“乡镇示范单位”的创先评比活动，热心指导茶亭、靖港、高塘岭镇、星城镇的大厅新（扩）建设和管理。坚持用制度管人，本级大厅坚持实行指纹考勤、月情况通报、窗口单位联动管理、岗位津补贴核发等一系列制度。改善办公条件，更换了大厅显示屏和全部电脑，新置了复印机，铺设了**专网等。
6、注重新闻造势，办好电视栏目。我经常和分管负责人及栏目记者研究讨论电视栏目工作，并提出明确要求，一要把握重点，做好了“鼓”与“呼”。集中力量宣传“双优”创建的政策法规、先进工作经验和典型和曝光破坏环境的违法违纪行为。二要镜头下移，对准百姓关注焦点。全年共推出公开承诺兑现，培训班效果跟踪报道等各类专题节目48期，深受百姓喜爱。
7、主动攻坚克难，主动交办任务。今年县**和县纪检直接交办我本人的主要有三件大事。一是受命县审改办之职，完成了行政审批制度改革的阶段性任务。拆迁户农民个人建房办证督办工作。二是新建政务服务大楼大量的协调调研等前期准备工作。三是完成了XX电厂土地交接工作。交办领导都给予了较高评价。
三、带好班子增合力
一是明确分工负责，使班子成员有职有权、责任上肩，放手让班子成员和党员干部干事；二是以身作则，要求大家做到的班子成员首先做到，要求班子成员做到的本人必须率先做到；三是严格要求，不论是总体原则，还是具体工作，对班子成员和党员干部都严格要求，精益求精；四是虚心听取意见，注重沟通，经常交心通气，特别注重和大厅窗口人员的交流，以求达到更广泛的共识。作为机关支部**，在加强支部建设、深化创先争优活动，积极开展点评活动，创新结对共建活动等方面做了很多有益的探索。在培养和锻炼年轻后备干部，鼓励和引导党员自学和加强党性锻炼，积极推荐身边优秀***员等方面做了许多工作。一年来，中心全体党员干部心齐气顺，团结和谐；大厅窗口和科室之间的人缘关系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高认识，加强学*，认真学*了（关于实行党风廉政建设责任制的规定），树立正确的人生观、价值观；二是坚持原则，不搞特殊，严格执行“两个不直接分管”，从未假公济私，任职以来特别是津补贴统发至今，从未搞个人特殊；在工作中特别是在绩效考核中，谢绝请客和“小意思”；注意对班子成员经常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉洁，全年未休轮休假，一心扑在工作上。四是坚持原则，不循私情，在优化环境工作中敢于和不良行为较劲，对有损经济发展环境的单位领导提出过严肃的批评，对案件查办和效能督促从不徇私，得到了当事人和上级优化办的较高评价。
一年来，虽然做了一些工作，但功劳应记在同志们的身上。同时我更清醒地认识到：对照形势发展的新要求和同志们的期待还有许多问题和不足，一是**思想，更新理念还要进一步深入；二是能力水*还要进一步加强；三是作风还要进一步改进。在新的一年里，我将更加珍惜岗位资源，兢兢业业、勤勤恳恳，认真履职，和同志们一道开拓进取再做新贡献。
一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市**关于加强机关行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水*、队伍素质、服务水*”四个提升为目标，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，现将有关效能建设情况总结如下：
一、政务服务中心标准化建设整体推进
继续依照《什邡市人民**政务服务中心标准化建设实施方案》、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》《什政中心发6号》既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了xx年度标准化建设任务。
二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸
以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和《什邡市镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民**关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。
一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动，截止xx年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项；
二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品；
三是强调基础设施建设与网络信息*台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为*台建立市、镇（街道）、村（社区）互联互通的三级网络信息*台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于xx年12月投入试运行；
四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；
五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。
——物业部门主管岗位职责汇总五篇
1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；
2、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防并上报客服部经理；
3、协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；
4、办理业主入住、装修手续；
5、监督、抽查、考核本项目区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；
6、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；
7、完成领导交办的其他工作。
1、负责组织下属安防人员对管辖区域进行巡逻，及时发现安全隐患，及时整改；
2、执行国家**部门之安全保卫工作方针、政策及法规，建立、健全广场各项安防工作制度，对广场之安防工作全面负责；
3、负责制定安防工作计划并组织实施；
4、制定各类应急预案、演*方案并组织实施；负责编制安全管理队伍的培训计划并组织实施；
5、督导各级下属员工执行工作，编排员工排班表，召集保安工作例会；遇有紧急事故，如水浸、火警事故，全责处理善后工作；
6、每天不定时巡视抽查本部所属区域安防巡视记录，及时发现问题予以纠正，提高管理水准；
7、监督考察各岗位人员之工作态度、劳动纪律、仪表仪容等工作；
8、负责与营运部、物管部写字楼的日常沟通工作，确保与广场内的各租户、写字楼租户保持良好、稳定的工作关系；
9、负责与工程部保持日常沟通工作，确保对工程施工现场进行及时、有效的安全监管，并针对上报至其部门的工程维修项目跟进维修结果；
10、负责与管辖区警署、交警大队之联系，协助、配合警署、交警大队对治安案件之调查及广场交通工作的开展。
1、负责物业项目的业务拓展工作，收集、整理、分析目标市场，建立项目信息库；
2、负责对有效信息制定拓展，包括对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展并组织实施；
3、制订可行的市场拓展计划并实施，不断提高公司业务的市场份额；
4、负责所对市场及周边地区信息以及竞争对手的信息收集及分析反馈；
5、拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，熟悉招投流程与标书的编写工作。
1、负责办公楼和产业园的招商；
2、拓展、维护招商，开发客户资源；
3、跟进目标客户，为企业选址提供方案；
4、参与制定招商规划及具体实施方；
5、宣传招商政策，组织招商活动；
6、协助企业入驻的手续办理；
7、做好市场调研，同业态竞争调研；
8、建立客户档案和客户信息数据；
1、负责编制项目年度公共设施、设备及物业的维修与保养计划并组织实施；
2、负责项目的'承接查验，装修审批、监管与验收；
3、负责房屋、公共设施设备的巡查和处理；
4、负责组织并参与突发事件的抢修和处理工程遗留问题；
5、负责对工程施工单位的监督、协调及与客服中心、公司内部各部门的协调与沟通；
6、负责公共水电等费用分析、改善及相关节能方案的提出与实施；
7、负责园区内公共设施、设备档案、维修记录、技术资料的整理与保管；
8、负责上级交办的临时事项及各项工作任务。
