1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师 工作量、设计水*等)
4、及时对设计师服务的.客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向 客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施 工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客 户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行 保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的`看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
岗位职责：
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水*等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
4、接待客人后，客人留下的`杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
5 、现象展示：A。微笑。 B。稳定的心态。 C。自信（我相信我能）
1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
5 、现象展示：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能)
——前台接待岗位职责6篇
1、严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。
2、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
3、接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。
4、负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
5、负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
6、完成主管交给的其他工作。
1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。
2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。
4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
6.完成主管交给的其他工作。
1、国际商务中心。写字楼宇。大堂前台接待、咨询解答等相关工作；
2、严格遵守各项制度和操作程序；
3、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告客服经理；
4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
前厅接待员岗位职责
1、提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。
2、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。
3、通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。
4、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
5、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。
6、能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。
7、做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。
8、熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。
9、解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。
10、处理各类进店邮件。
11、认真执行钥匙交接手续，并严格遵守*局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。
12、承接客人委托代办的工作。
13、发生意外事故，及时报告主管。
14、做好各类报表的填报。
15、受理客人简单的投诉。
16、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
17、热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。
18、熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。
19、办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。
前厅收银员岗位职责
1、提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排。
2、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。
3、备用金是否已清点，并正确无误。
4、其他有价物品交接，清楚。
5、确保日常办公用品，发票，零钱充足。
6、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。
7、发生意外事故，及时报告主管。
8、有无新增临时帐，有否登记。
9、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
10、保持收银台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
11、检查验钞机/POS机是否运作正常。
12、进行日常工作，为客人办理好退房手续、解答客人的咨询，提供优质服务。
13、当班的事情当班解决，不要把问题遗留到下一个班。
销售、预定员岗位职责
1、服从领导的工作安排，严格遵守《员工手册》的各项规章制度。
2、查阅交接班，了解需解决的问题，并做好记录。
3、每班为下班人员准备充足的工作用品。
4、了解当天的房类资源及未来几天的预定情况，确保预定无重复，接受和处理电话、传真、上门等各种形式的订房，如有变更，按规定作出相应的修改。
5、每天做好16点的客人预定的确认工作，18点预定客人未到的取消工作。
6、核对次日订单，电脑记录与实际订单是否相符。
7、当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。
8、掌握客房的设施、房价组合及客房预订情况，合理控制客房，做好超额预订的应急工作，及时向部门经理反馈有关预订信息。
9、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
10、负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。
11、按要求填写预订统计表和各类业务报表，定时核对电脑信息，并对酒店*期客房出租和预订提出合理的建议。
12、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。
13、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
14、保持台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
前厅预订员操作规程及流程
1、日常操作规程
（1）提前15分钟到部门签到，按酒店规定检查自己的仪表、仪容。
（2）到岗后应首先将当天入住客人的房间进行预分，并将预订单送到总台接待处；13：00以后与当天退房客人确认今天是否C/O（确认时请注意语言的技巧），以便及时调整团体用房。
（3）了解当天及*期客房预订情况，在用房紧张期间，不得擅自订房。若预订超过85%，应及时将信息告知前厅部经理、部门主管和总台接待员，防止超额预订。
（4）熟悉当天及*期的V.I.P预订情况（身份、国籍、抵离日期、特殊要求），根据具体要求预分房间，并开出有关单据送至各相关部门。
（5）了解当天团体、散客的订房数。预计当天的用房数、退房数、锁房数、空房数等最新房态。
（6）提前二至三天，根据预订信息输入旅游团队、会议团体的信息及房间数，并开出相关的通知单，写清房价、接待要求和各类注意事项，送至各有关部门。如有变更或取消，及时开单通知各相关部门。
（7）及时做好散客的电话预订及问讯工作。
（8）当班期间若有重大问题应及时向当班主管报告。
（9）下班前做好工作台面的清洁卫生及各类资料、单据的整理工作。
2、散客预订操作规程
（1）看清入住日期、用房数、房型、付款方式及预订保留时间及特殊要求等。核对房价是否符合房价政策，是否有相关人员签字。
（2）将预订信息及时、准确无误的输入电脑。输入前，应审核
电脑预订信息，以免重复订房。如有变更，应及时进行修改处理。
（3）在某一阶段用房较紧的情况下，应对上述预订及时做好客房指定处理。
3、旅游团体预订操作规程
（1）签单前看清入住及离店日期、房间数、房间类型、用餐情况、付款方式及特殊要求等。核对成团标准，是否有团队行程计划。
（2）签收后及时在预订登记册上进行登记。
（3）及时将预订信息准确无误的输入电脑，并做好团队当天的指定工作。
房间安排尽量集中在同一楼层。
（4）在团体到达的前二天，根据预订信息开具来宾情况通知单（要求写清团名、团号、入住及离店日期、人数、用餐情况、陪同房价、16免一、付款方式等），将单据负责送至总台、餐饮预订、房务中心等相关岗位，并做好签收记录。并将客人房团费计算准确，标在总台的单据上（不包含陪同房）。
（5）如遇到团队分为A、B、C分团或二进团时，则分别开单（具体按订单要求处理）。如遇变更或取消时，应根据要求分别或同时变更。
（6）房价中含早餐或其他有关事项及服务要求的，在通知单备注栏内一并注明。
4、电话预订操作规程
（1）接听电话时，必须讲：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？声调应友好、亲切和动听，要求在电话铃响三次之内接听，以体现工作效率。
（2）接听电话时，当客人询问酒店服务项目、房价等问题时，预订员要耐心回答，首先询问客人到达和离馆的具体日期、时间。所需房间数，房间类型并确认房价及最晚抵达时间（预订保留时间）。并在电脑中进行核对，确认是否有房。并抓住时机向客人促销。报房价时，要先报豪华房间的价格，然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，就进一步询问客人的要求，注意问清以下内容。
①客人的姓名和国籍。
②订房人姓名、公司名称及电话号码。
③结算方式是现金、信用卡还是公司转帐（必须是有人担保或保持良好合作关系的公司），若是公司转帐请对方发一份传真以予确认。
④根据上述内容填写预订单，并给客人发确认书（预订房保留时间为当晚18点，若需延时须提前通知，否则过时不保留）。
⑤将预订信息准确无误的输入电脑。
5、传真预订操作规程
（1）看清楚客人传真订单上的各项服务项目和要求。
（2）根据要求填写预订单。
（3）如果团体要求订餐的，先与餐厅联系确认后方可给客人确认，然后填写订餐单通知餐厅。
（4）费用是客人自付还是公司转帐。
（5）如果提供的资料不详细，按来件的地址、传真号码及时与对方核实确认。
（6）及时给客人确认并将预订信息准确无误地输入电脑。
6、客房预订已满，婉拒预订规程
如果房间订满，甚至超额预订，在万不得已的情况下，要做到婉拒客人的预订，要掌握了解顾客的心理，用友好、同情和理解的态度对待客人。须注意：
（1）根据预订情况，按照部门经理的指令工作，礼貌地婉拒客人或进入等候名单。
（2）首先是称呼客人的姓。如“I’M SORRY MR. XX 或 XX 先生，很对不起”等礼貌用语。
（3）然后，讲述由于房间已订满而无法安排，争取客人的理解，并询问客人是否需要帮助预订其他连锁酒店。
（4）客人表示理解后，即建议客人第二天有房可回我们酒店住，我们会派车去接。为客人下次光临本酒店打下良好的基础，并给客人留下较为深刻的印象。
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6.接待频繁往来的相关人员：
a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；
c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理
1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；
2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；
3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；
4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
2.每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；
3.每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；
4.名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；
5.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；
6.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；
7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；
8.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；
9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。
11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1. 接待前准备工作
a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；
b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；
c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用；
d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。
e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；
f) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。
2. 会议中服务工作
a)为开会人员添加茶水；
b)按照领导要求提供会议支持；
c)安排专人负责会议中的摄像工作；
3. 会议后完善工作
a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；
d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、负责对来访客人做好接待，登记、引导工作，及时通知被访人员；
4、责快递、信件、包裹的收发及与快递公司的联系；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
——公司前台接待岗位职责范本二十份
1、负责总机电话的及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;
2、负责客户、外来人员接待安排，并及时准确通知被访人员，做好访客接待工作;
3、负责公司低值易耗品的管理及办公用品采购及收发工作;
4、负责公司各类会务的'安排，受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责公司活动的组织或协助工作
6、完成领导交办的工作。
1. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
2. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
3. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
4. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
5. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
6. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
7. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
8. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
9. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
10. 正确处理客人的留言、电传等。
11. 每天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
12. 正确处理钥匙的发放。
13. 严格遵守现金和票据管理制度。
14. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
15. 做好柜台的清洁工作及终端机的`维护保养。
16. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
17. 做好本岗位的清洁卫生。
18. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、来电来访以及日常客户家属的接待登记;
2、老人外出登记;
3、快递、邮件、报刊的`收发、登记;
4、按销售流程接听电话，记录客户信息备注并汇报客服主任
5、按流程接待来访客户参观项目并介绍
6、协助客服主任完成客户合同续签、缴费、入住安排、客户信息录入等工作。
7、出纳工作
8、会务的通知和协助;
9、文案管理
10、负责重点物资的库存计划，完成集采物资的采购申请
11、日常零星或紧急物品的采买;
12、物资管理
13、完成上级领导交办的其他工作
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的.联系；
3、负责公司的换单事宜；
4、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
5、负责每月办公用品的采购与发放工作；
6、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告
7、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。
2、负责收发快递、报刊、文件，外出人员的登记工作。
3、会议室及设施设备，办公室环境的日常维护管理;
4、负责固定资产的领用、回收及盘点;
5、负责新进人员办公用品的准备，新进人员的`指纹录入，人员的指纹删除工作。
6、完成上级交代的其他工作任务。
岗位职责:
1.负责会员上下课前的准备和引导工作，确保会员顺利骑行并圆满结束;
2.负责电话接听及会员接待，为会员介绍和解答课程相关咨询，并促成课程销售;
3.负责会员投诉与建议处理和反馈，及时响应并保证问题在2个工作日内得到妥善解决;
4.负责为会员提供温馨、周到、热情的.服务，提升客户骑行体验与公司形象;
5.协助保洁阿姨维持门店内环境卫生;
6.领导交办的其他事项。
岗位要求:
1.专科学历(优秀可放宽至高中);
2.五官端正、形象气质挂;
3.有良好的语言表达能力和沟能技巧;
4.性格开朗、热情，有亲和力及主动服务意识;
5.有课程类面销经验或客户服务经验优先考虑;
6.本岗位做六休一，8小时，分班制(早班7:00-16:00，中班:9:00-18:00，晚班:12:00-21:00)。
PS:本岗位另有提成。
1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;
2、接听所有来电并将信息转至相关部门;
3、确定潜在客户的兴趣和需求;
4、激励客户对所属品牌的兴趣;
5、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统;
6、统计每日来电、来店记录，帮助销售部做好客流量统计;
7、编制单日客户信息报表。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;
7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;
8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
1、负责公司来访人员的接待工作。
2、负责前台卫生及公司绿色植物的管理。
3、公司用水管理。
4、电话邀约适岗的应聘者前来公司面试。
5、负责公司招聘网站的`刷新。
6、公司职员的考勤管理并详细记录备案。
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
2、异常特殊事情必须向上级汇报。
3、随时接受上司委派之任何工作。
4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的`协助。
6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。
8、注意酒店内的各种宣传活动。
9、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。
2、负责收发快递、报刊、文件，外出人员的登记工作。
3、会议室及设施设备，办公室环境的日常维护管理;
4、负责固定资产的领用、回收及盘点;
5、负责新进人员办公用品的准备，新进人员的.指纹录入，人员的指纹删除工作。
6、完成上级交代的其他工作任务。
1.定期负责值周组教工的值周分工，并做好值周指导。
2.对本值周组教工履行职责的情况进行指导、检查和考核。
3.及时处理学校偶发事件，发现问题及时与有关部门联系，并向主管校长汇报。
4.填好《值周日记》与《学校日记》。
5.汇总各年级值周情况，下周一向全校师生小结本周情况。
6.主持本周“三项红旗”和“礼仪常规”检查活动。指导学生检查小组的工作，评出本周优胜班级。
1.、负责公司总机的接听和电话转接;
2、做好文件的打印、收发、传真、复印文档、收发信件、报刊等;
3、负责订票、订水、订报,包裹的邮寄及快递公司的联系工作;
4、负责来访客户的'接待及登记工作，预约会议室的使用，协调会议时间，下发会议通知,布置会议室及叮嘱清洁工时刻保持会议室的整洁;
5、负责办公用品的领用,购置及发放工作;
6、做好每天员工的考勤工作, 负责员工考勤管理、统计;
7、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
8、完成上级交给的其他工作。
1.负责门诊部的前台接待工作，客户预约，就诊接待，客户投诉的初步受理工作
2.门诊部营业前的准备工作和营业结束后的收尾工作
3.初诊顾客的'信息录入，顾客回访，登记等资料整理归档
4.协助市场推广，各项活动的执行，各项市场调查和数据统计工作
5.完成上级主管交代的其他工作
1、协助销售部门的后勤支持、销售助理、协助销售部门普通文件的管理以及行政后勤采购等
2、办公室日常行政管理，资料整理，办公环境管理、考勤记录、报销等;
3、配合并协助新项目团队日常工作:
4、负责对公司网络、电话等后勤行政工作的.实施;
5、负责日常办公室商务接待安排、组织安排公司各项团建活动以及策划制作活动方案、差旅安排等。
1.负责门诊部的前台接待工作，客户预约，就诊接待，客户投诉的初步受理工作
2.门诊部营业前的准备工作和营业结束后的收尾工作
3.初诊顾客的信息录入，顾客回访，登记等资料整理归档
4.协助市场推广，各项活动的.执行，各项市场调查和数据统计工作
5.完成上级主管交代的其他工作
1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7、负责管理前**公用品及办公设备的清洁保养
8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的.报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12、完成领导交办的其他或临时工作
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的.卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的'工作。
4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
5 、现象展示：A.微笑。 B.稳定的心态。 C.自信（我相信我能）
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的.礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;
7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;
8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
——酒店前台接待岗位职责 (菁华6篇)
1、维持正确的房态；
2、为当日预抵的`散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
5、做好VIP接待的准备工作；
6、将当日受理的有关资料及表格存档；
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
8、晚班按要求完成各类报表；
9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
10、完成上级交给的其他工作；
1、维持正确的房态；
2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
5、做好VIP接待的准备工作；
6、将当日受理的有关资料及表格存档；
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
8、晚班按要求完成各类报表；
9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
10、完成上级交给的.其他工作；
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
2、处理销售部及其他部门发来的预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、完成经理交办的其他工作任务。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1、为顾客办理入住、离店手续；
——五星级酒店前台接待岗位职责 40句菁华
1、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；
2、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
5、任何异常事件及时向上级汇报。
6、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
7、做好VIP接待的准备工作；
8、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
9、处理销售部或其他部门发来的预定单；
10、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
12、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
13、参加部门相关会议及培训；
14、完成上级交给的其它工作。
15、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
16、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
17、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
18、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
19、接受和处理预订信息。
20、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
21、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
22、掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
23、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
24、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
25、保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
26、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
27、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
28、完成上级主管交办的其它工作;
29、负责快件收发；
30、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
32、处理销售部及其他部门发来的预定单
33、了解宾客到店，离店情况。
34、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;
35、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;
36、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
37、处理好退款，付款及帐户转移；
38、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
39、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
40、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
——前台接待岗位职责 40句菁华
1、对客人反馈意见进行及时处理；
2、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；
3、对航海日记定期进行检查；
4、在营业场所内进行巡视，并作好宾客的反馈的意见，处理客人投诉；
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；
7、能独立安排散客或团队的房间；
8、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
9、正确处理客人的留言、电传等。
10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
11、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
12、认真学*贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
13、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
14、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告
15、严格客房钥匙的管理。
16、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
17、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
18、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
19、完成部门领导交办的其他任务。
20、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
21、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
22、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
23、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
24、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
25、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
26、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
27、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。
28、发生意外事故，及时报告主管。
29、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
30、办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。
31、提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排。
32、检查验钞机/POS机是否运作正常。
33、核对次日订单，电脑记录与实际订单是否相符。
34、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
35、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。
36、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。
37、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。
38、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。
39、负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。
40、负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水*和服务质量。
——4s前台接待岗位职责(五)份
1。负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；
2。负责企业来访人员的接待工作；
3。负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作；
4。负责企业相关资料的`分类、保存、归档管理工作；
5。负责前台区域的环境卫生管理工作。
6。协助行政经理完成其他行政工作。
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协**师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的`跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。前台：
1、负责客户接待工作，对顾客提供优质的'服务和专业技术咨询，客户的跟进工作。
2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。
3、根据客户的描述安排车辆初步检测，判断维修项目，并准确合理为客户提供报价。
1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；
5、领导交代的'临时性事物。
1、对进店客户进行接待，记录进店客户的信息;
2、接听展厅来电，并进行电话转接;
3、掌握公司基本信息为客户咨询提供解答;
4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
