1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；
2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；
3、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；
4、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；
5、对客人反馈意见进行及时处理；
6、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理；
7、完成领导交办的其他的工作。
8、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
9、晚餐结束，做好经理日卡。
10、检查工作职权；
11、一般事件的处理权；
12、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
13、负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
14、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
15、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
16、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。
17、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等
18、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
19、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。
20、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
21、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
22、认真学*贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
23、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
24、负责每月办公用品的采购与发放工作;
25、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。
26、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
27、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；
28、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元；
29、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
30、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
31、负责接待来访客人，并通报相关部门;
32、完成部门领导交办的其他任务。
33、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;
34、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。
35、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。
36、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。
37、做好行政楼层客人的接待工作。
38、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
39、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
40、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
41、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
42、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
43、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
44、发生意外事故，及时报告主管。
45、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。
46、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
47、进行日常工作，为客人办理好退房手续、解答客人的咨询，提供优质服务。
48、核对次日订单，电脑记录与实际订单是否相符。
49、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。
50、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。
——酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
2、及时补充工作备量；
3、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。
4、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；
5、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
6、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
8、负责管理会员卡客人的信息资料；
9、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
10、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；
11、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
12、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
13、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
14、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
15、接受和处理预定信息。
16、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
17、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
18、完成经理交办的其他工作任务。
19、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
20、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;
21、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
22、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
23、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
24、作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
25、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。
26、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
27、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
28、负责工作区域的干净与整洁;
29、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
30、处理顾客投诉及被安抚；
31、提供客人叫醒、问询服务；
32、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
33、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
34、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。
35、维持正确的房态；
36、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
37、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
38、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
39、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
40、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
41、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
42、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
43、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
44、负责工作区域的干净与整洁；
45、保持记录所有房间的最新帐目。
46、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
47、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
48、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
49、按规定提供客房钥匙服务。
50、维持本组范围内清洁。
——前台接待岗位职责 60句菁华
1、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；
2、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；
3、检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；
4、进行餐后工作检查；
5、严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。
6、安排修理，制作修理工单进厂维修。
7、工作落实权；
8、负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
9、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
10、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
11、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
12、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
13、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
14、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
15、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
16、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
17、负责公司的换单事宜;
18、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
19、电话订房程序：
20、、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。
21、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
22、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
23、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
24、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
25、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
26、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
27、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
28、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
29、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
30、办理结账和离店手续。
31、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。
32、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
33、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
34、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
35、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
36、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司’。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
37、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
38、接听客户，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
39、及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
40、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
41、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
42、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
43、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。
44、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
45、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
46、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
47、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
48、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
49、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
50、通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。
51、能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。
52、承接客人委托代办的工作。
53、受理客人简单的投诉。
54、其他有价物品交接，清楚。
55、检查验钞机/POS机是否运作正常。
56、服从领导的工作安排，严格遵守《员工手册》的各项规章制度。
57、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
58、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
——五星级酒店前台接待岗位职责 40句菁华
1、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；
2、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
5、任何异常事件及时向上级汇报。
6、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
7、做好VIP接待的准备工作；
8、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
9、处理销售部或其他部门发来的预定单；
10、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
12、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
13、参加部门相关会议及培训；
14、完成上级交给的其它工作。
15、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
16、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
17、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
18、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
19、接受和处理预订信息。
20、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
21、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
22、掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
23、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
24、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
25、保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
26、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
27、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
28、完成上级主管交办的其它工作;
29、负责快件收发；
30、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
32、处理销售部及其他部门发来的预定单
33、了解宾客到店，离店情况。
34、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;
35、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;
36、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
37、处理好退款，付款及帐户转移；
38、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
39、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
40、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
——汽车接待岗位职责 40句菁华
1、完成上级委派的其他临时性工作。
2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。
3、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
4、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
5、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；
6、协助软件开发人员完成汽车后市场保养维修软件系统的设计与开发工作；
7、与开发人员一起设计汽车服务软件，完善收集、整理数据资料；
8、长期使用dms，ksd，epc，ista，wis等软件，熟悉其业务流程及数据结构特点；
9、汽车保修索赔的处理和事故车定损
10、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
11、协助客户做好车辆维修费用的结算工作
12、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
13、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
14、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
15、接听所有来电都需做电话记录。
16、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
17、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；
18、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
19、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
20、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;
21、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;
22、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;
23、对销售顾问建立的新车客户卡片资料登记分类汇总;
24、一年以上工作经验,拥有较强的工作责任心和服务意识。
25、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。
26、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
27、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
28、来电、来客的前台接待；
29、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
30、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
31、确保展示厅整洁、干净。
32、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
33、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
34、完成领导安排的其他事情
35、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。
36、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。
37、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。
38、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
39、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云*台人脸识别系统对标管理;
40、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
——售后前台接待岗位职责实用十份
1、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识；
2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；
3、运用礼貌语言，为客人提供饮品服务；
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒水服务；
5、协助老板做好门店管理其他工作。
1、注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”；
2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的`内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益；
3、熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容；
4、及时处理顾客抱怨的问题；
5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录；
6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客（包括大顾客）通过既定的方法进行联系；
7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润；
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施、
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通
5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善、
6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水*的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的.基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
1、负责所有车辆的.维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作；
8、管理售后前台团队工作。
1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；
7、做好各项资料的.交接手续和管理台账工作；
8、管理售后前台团队工作。
1、负责客户接待安排、前台电话接听和转接、收发信件传真等。
2、负责各类办公文档的录入、整理、存档、打印复印等工作。
3、负责培训及会议活动的场所布置、音乐播放、拍照摄像等工作。
4、负责员工名片印制管理、办公用品申购、入库，做好办公用品发放和领用登记的管理，减少浪费。
5、负责新员工指纹录入，工号牌制作，考勤数据的整理、统计和汇报。
6、负责公共区域卫生整理与维护，办公设备及家具维修、管理，办公环境卫生的检查与监督。
7、其他日常行政事务及执行上级安排的其他事务。
1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。
2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。
8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。
10、负责本部门的安全、消防工作。
1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；
2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度；
3、负责售后前台服务接待流程的`实施与服务顾问的培训；
4、负责推动售后前台5S管理工作；
5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；
6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；
7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；
8、负责接待和处理重大客户投诉；
9、负责提报经营相关数据；
10、负责上级交办的其他工作事项。
——行政前台接待岗位职责合集五篇
1、负责内外人员的来访接待工作，对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
2、负责内外电话规范接听，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
3、负责收发传真、各类快递、信件的收发，协助公司员工的复印、传真等工作;
4、负责前台区域的环境、公司环境及卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机，投影机等);
5、负责办公用品申领、易耗品的保管、发放和领用登记;以及公司基础资产的盘点、统计;
6、负责公司人员的考勤统计(记录员工月出勤情况、加班情况)，以及负责员工日常考勤的监督;
7、负责公司日常办公订餐订水、公司会议室使用分配及管理、门禁申领，公司日常费用报销等工作;
8、协助公司各类活动的策划及统筹安排工作、制度的.监督执行;
9、负责公司各项临时性及紧急事件的处理工作及其他上级交办的行政人事事务工作;
1、负责来访客人的接待；
2、负责前台总机电话的接听，转告并记录重要信息；
3、负责快递收、发工作、饮用水管理；
4、负责考勤管理、月度考勤统计；
4、负责建立、更新公司通讯录并发放；
5、负责办公用品的采购、发放和签收记录工作，建立台账，每月上报部门负责人进行审核；
6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计；
7、开展社会增减员及申报等工作；
8、协助部门负责人进行办公纪律管理，确保公司纪律规定的'落实；
9、协助招聘工作，电话邀约合适人才进行；
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的`投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作
2、负责来访客户的'接待、基本咨询和引见
3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送
4、负责维护办公环境及秩序，包括餐饮、快递、水电、物业等综合商务工作
5、完成领导交办的其它工作。
1、负责内外人员的来访接待工作，对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
2、负责内外电话规范接听，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
3、负责收发传真、各类快递、信件的收发，协助公司员工的复印、传真等工作;
4、负责前台区域的环境、公司环境及卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机，投影机等);
5、负责办公用品申领、易耗品的保管、发放和领用登记;以及公司基础资产的盘点、统计;
6、负责公司人员的考勤统计(记录员工月出勤情况、加班情况)，以及负责员工日常考勤的'监督;
7、负责公司日常办公订餐订水、公司会议室使用分配及管理、门禁申领，公司日常费用报销等工作;
8、协助公司各类活动的策划及统筹安排工作、制度的监督执行;
9、负责公司各项临时性及紧急事件的处理工作及其他上级交办的行政人事事务工作;
