20xx年12月6日到12月28日期间，我们到上海大众汽车销售服务有限公司（中吴大道）4s店实*。在这*一个月的时间里，我对汽车4s店的维修流程有了一定的了解和深刻体会。
这个4s店是一个拥有大众系列类型车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动*衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是大众车辆运行的安全保证。
这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
上海大众主要服务的车型有途观，途安，帕萨特，polo等。
（一）汽车保养
不管是旧车还是新车，在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就必须对汽车进行保养，以保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性，延长汽车的使用寿命。
《发动机保养规定》：车辆实际行驶里程20xx～2500km时到就*服务站进行第一次保养；车辆实际行驶7500±500km时到就*服务站进行第二次保养；车辆在进行第二次保养后，每间隔里程5000公里必须进行1次例行保养。
清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起
动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。
更换机油
汽车换机油的五个步骤：
①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。
②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。
③换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。
④更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。
⑤机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。
汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。
汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型
号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。
此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。
（二）汽车维修
在做完所有的维修项目后，还要进行最后的终检和填写维修项目单，通过终检确保了维修质量，是自己放心的交车又能使客户放心的驾驶；而通过填写维修但可以是客户明确的知道车辆的维修项目和车辆状况，提高了客户对公司的信誉，也反映出了我们的诚信！
经过了这二十几天的实*，我觉得实*或者工作过程中应该做到这几点：
1、最好每天都能做实*日记，早上去实*前写好自己在这一天的实*目标，实*中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实*后再看一下自己在当天做了那些工作，那些实*目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的实*中应该注意那些问题？？这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。
2、在实*时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。
3、在实*工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。
4、在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。
5、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。
虽然我们在这些4s店实*的时间很短，但是我们在这些4s店学到了很多我们想学*到的知识，使我们对汽车行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的。在实*期间我们认真和师傅们学*汽车方面的知识，积极动手，培养了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的，达到了我们实*的要求，我们在企业里，了解到很
多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学*到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实*，为我以后的工作道路上起着很重要的作用然而，给我印象最深的不单单是专业的实*，还包括实*的一些体会。找实*工作的认识：大学生实*活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实*就显得尤为重要。总的`来说这次实*给了我两个方面的收获：工作环境的适应与社交；理论与实践的结合。 从以开始到维修车间，跟我本家的师傅的微笑就给了我实*的以个良好的开始，在整个实*过程中我除了几次特殊情况外，每天都按时上班、下班，经常参加早会，跟大多师傅相处比较融洽， 这次生产实*给了我个宝贵的人生经历，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。在实*中我的理论同实践进行真实地接触，思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实*中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学*。但这短短的3周实*时间远远不能够对一个行业做深入地了解，对专业技能有较大的提高，所学所见都是肤浅的、粗略的。 实*中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的认识：做事不够踏实沉稳，社交能力有较大的提升空间，专业英语不够扎实。 实*让我看到了汽车行业发展的远大前景，从而也反映出了我国机械行业一片欣欣向荣的景象，这更加让我坚定了学好本专业知识的决心和信心，今后我一定会更加努力地学*，弥补各方面的不足，为日后的工作打下坚实的基础。
二十天的时间过的很快，当我转身离开景茂的时候，才真实的意识到我曾来过这里。但总的来说这段时间里收获还是很多的。
很早的时候我就听说过汽车4S店，也曾有机会去几家4S店参观过，但是始终没能很清晰的了解汽车4S店负责的业务，这次的实*机会让我对4S店有了很深刻的理解。汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店位于整个汽车行业链的最末端，直接面向客户，是至关重要的一链。这里最具个性化的工作部门就是销售前台、售后前台、维修车间，当然还有一些公司常规的部门。
第一周我被安排在售后前台实*，这里主要负责接待前来做车辆维修和保养的客户，当然还有车辆的保险理赔这些业务。在一周的时间里我积极主动地学*工作流程，同时不忘主动的跟客户们交流他们作为宝骏车主的感受，了解宝骏汽车做的比较好的一方面，当然也有客户们不满意的地方。
第二周我在维修车间实*，这里应该说是最能学到知识的地方。在那些很有经验的技师那里，我通过跟他们交谈学到了许多。对前舱布置的系统有了更加清晰的了解。对汽车的保养有了一些了解。
最后一周的时间在销售前台实*，这里我们能够直面购车客户，通过跟他们的直接交流，倾听他们的真实想法。了解他们对车的需求。
这二十天的实*经历让我深刻的感受到宝骏汽车正以很快的速度在国内的汽车市场上占据份额。宝骏的质量不断地提升并得到市场和客户的认可。当然在这个过程中我们的宝骏汽车也存在着很多的问题，发动机异响，离合踏板过高，臂振过硬，高速时乘客舱内噪声高等一系列的问题。在日后的工作里我们应当本着为客户着想的原则在设计车辆，或者改进的时候避免以上的问题。
在院系领导的高度重视和大力支持下，在实*单位的积极配合下，我于20xx年7月15日到英茂悦众上海大众4S店进行为期3周的顶岗实*。本次实*的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。
英茂悦众上海大众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S店。此次实*工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带领下，进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学*与跟进。
根据公司的实*安排，先由内训师对我们进行理论培训，通过连续几天的培训学*，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力，心理素质，服务意识，并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力;良好的部门协调与处理问题能力。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车贷、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。
在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间我多次完整参与了整车销售，对其间流程也有自己的一个认识，具体如下：
1.客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问题。
2.客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于尊重每一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信任。
3.需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。
4.六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。
5.试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延伸，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。
6.异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。
7.洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。
8.交车服务。交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。
9.售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。
本次实*不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了4S店实*的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例，收获颇丰。
通过本次4S店实*，我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作，这也是为什么在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以及责任心，期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知识，培养和提高了我理论联系实际的能力。我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际，所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生理论联系实际，活学活用，的能力，不断加强学生的主动服务意识，端正学*工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学*、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水*职业能力的高素质人才。同时，在顶岗实*中，我在看到自己身上优点的同时也发现自己的不足，在以后的工作中尽量发扬我的长处，避免我的短处，改正我的缺点。
我刚来车间的时候，第一份工作是湿磨前后钢。湿磨是中间粉磨站的一个操作环节，是关系到面漆能否顺利喷涂，以及喷涂后、涂完原子灰和底漆后、喷涂面漆前的油漆耐久性的重要环节。很多环节中，这个环节比较好学，入门也比较容易，所以主管安排我先磨钢。刚开始的时候我也觉得这个东西很简单，我觉得用砂纸简单打磨一下就够了。但是两个前钢连续打磨，都返工了。在师傅的指导下，我终于懂得了磨钢的简单技巧。比如钢材前后有一个尖锐的过渡到的地方，由于不能受力，很容易穿通，所以此时受力一定要适当轻一些；要评价一个钢材是否磨损彻底，可以用手感受它的光滑度，观察前后钢材表面是否有鱼鳞状的白色反光物。如果表面光滑，没有鱼鳞状反射器，则表明钢材磨损良好；同时，在磨钢的时候，要向手指方向用力，这样才高效。经过一周的湿揉，我知道如果不通过实践去学*一些看似简单的东西，我们是做不好的，即使我们受过高等教育。所以在以后的工作中，需要锻炼自己的实际操作能力，为自己的人生补课。
这次实*让我看到，以后在公司还有很多东西要学，还有很多事情要做。同时对自己有了更深的认识，改变了自己以前的一些想法和看法，为自己制定了新的计划，为自己融入社会打下了第一块敲门砖。同时，我会尽我所能，把自己微薄的力量贡献给公司，做好每一件事，为公司的繁荣而骄傲。
我特别感谢公司给了我这么好的机会在这里工作，我也要感谢在我实*期间对我照顾得很好的上级和同事。这次实*让我受益匪浅。大学生实践汽车4S店模型第三条清洁汽车外观，检查门窗、雨刮器、车内后视镜、后视镜、门锁、升降手柄是否齐全有效。检查散热器中的水量、曲轴箱中的机油量、油箱中的燃油量和蓄电池中的电解液液位是否符合要求。检查扬声器和灯光是否齐全有效，安装是否牢固。检查转向机构的连接部件是否松动，安装是否牢固。检查轮胎压力是否足够，清除轮胎与胎面之间的杂物。检查方向盘运行间隙是否符合标准；轮毂轴承和转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。尽快检查轮胎螺母、半轴螺栓、板簧骑行螺栓、U型螺栓是否牢固可靠。发动机起动后，检查仪器工作是否正常，听发动机有无异常噪音。检查车辆是否漏水、漏油、漏气和漏电。四次泄漏。现象。检查牵引装置是否工作可靠。发动机机油的更换机油的主要功能是润滑、冷却、密封、清洁、生锈和腐蚀发动机……没有机油，汽车的心脏就不能正常工作。用矿物油，一般每5000公里换一次油。汽车制动液的检查和更换：汽车行驶一定时间后，应检查制动液，必要时更换。制动液使用一定时间后，会有不同程度的沸点降低、污染和氧化变质。因此，应根据气候、环境条件、季节变化和工作条件，及时检查制动液的质量和性能，以便及时更换。正常工况下，制动液使用2年或5万公里后应更换。原则上，不同类型的制动液不应混合，以免它们之间发生化学反应，影响制动效果。不同型号经常使用不同的制动液。制动液包括矿物油制动液和合成制动液。
短短的一个月的实*期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实*的这一个月感受颇深，让我学到了一些学*中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。
店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。
而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学*一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。
他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。
有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套*乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。
就在实*的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。
一个月的实*过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次*距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。
收获和体会:
经过学*明白如何才能把汽车销售出去，并能得到顾客的满意呢?首先，汽车营销员要有丰富的自身知识，提高自己的心理素质。其次，要不断的与顾客联络，利用电话咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车的各种费用，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议等。在节假日的时候，也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之，就是要先做人，后卖车，要换位思考，多替顾客着想。
在工作车间和前台的工作人员看他们是那么的努力，而我们也即将踏上社会了，他们的工作态度和工作理念就是我们的榜样，这次的参观学*给我的感触非常的深刻，他们的工作态度让我叹止，即使我们只是来参观，可他们仍当我是客户一样，这就是他们的公司所受于他们的工作理念。
因此，我们明白了，现在我们对我的将来从满了希望，我们相信通过我的努力，我将是他们中的一员，通过这次的学*，更加确信自己的信念了，我相信，我能行，因为我现在充满信心和力量，通过我的努力我会是个很出色的职员。
——4s店实*报告 (菁华5篇)
俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4S店实*过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，实*报告无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。
初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位——我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身——能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。
以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么总结开来：
①在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。
②要努力要吃苦，不要太自私；
③做人好厚道、*淡、低调，多与“有志之士”交流；
④上司没有“错”，少抱怨，多做事；
⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉；
⑥把每件事做好，人生就会精彩；
⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折；
⑧努力学*，工作不代表放弃学*，工作了更应该学*。
工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要必须知道4s——销售、零件供应、售后服务、信息反馈。
公司安排我去洗车房和车间实*学*，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实*后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、RAV—4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。
这次实*，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。
特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实*期间对我照顾有加的上司，同事。这次实*让我受益匪浅。
最*我要参加社会实*了，因为面临毕业的我需要更多的实践能力来强化自己，也许自己要做的事情还有很多，但是自己一直以来想要的就是这些。我很开心自己能够做到很好，我也知道自己的能力需要实践才会提高，我会一直努力的，也许自己要做的事情好友很多，但是参加社会实践才是当前第一要务。
一、实*目的：
1）更快的适应社会，提高自己的综合素质和与人沟通的能力；
2）了解所在实*公司的汽车各种品牌，价格，性能，掌握各款车的主要卖点；
3）通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的认识，掌握各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和应用；
4）进一步加深对理论知识的理解，，深入实践掌握“汽车九步销售流程”；
5）在推销的过程中逐渐掌握汽车销售技巧，学会与顾客接触，交流，培养和提高处理顾客异议的能力；
6）通过实*加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，心得体会巩固专业思想，激发热情；
二、实*时间：
三、实*地点：
浙江省临海市江玲汽车销售服务有限公司
四、实*主要内容
1、实*所在4s店或销售公司介绍
江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股份制企业，位于临海市靖江南路85号（104国道旁），是江铃汽车集团唯一授权在台州区域的一级代理商，集整车销售，配件供应，特约维修，信息反馈四位一体的专营公司，现设有销售部，市场部，管理部，维修中心，配件部，财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车展示大厅，现代化的汽车维修车间，大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素质人才。公司实施以顾客满意为导向的经营理念，为广大客户提供购车，保险，上牌，信贷消费，维修，配件供应，紧急救援，预约投诉，三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售江铃宝典皮卡，凯运厢货，福特全顺，陆风双门越野车，陆风四门suv等几大车型，同时承担江铃所有车型的售后服务工作。为了方便客户购车，完善销售网络，现有方林汽车城全顺专营店，温岭金典，天台新世纪，仙居万达，三门分公司，台州江铃全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001：xx质量管理体系认证，5s现场管理及福特serverxx认证，年年被台州市公路运输管理处评为汽车维修"优质文明示范企业"称号。
2、按照“九步销售法”详细叙述推销过程
今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在公司的前两个月，由于缺少销售方面的经验，再加上销售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以学*为主，当销售顾问在接待客户时，我就站在一旁学*怎么接待，同时，也不断地巩固自己的业务知识，虽然这段时间有点长，自四月底开始正式接待客户开始，下面就以其中一个为例进行说明。
1、接待
这是销售的开始，接待客户之前要检查好自己的仪表，工作文件夹，做好销售的准备。我的第一个客户是开车来展厅看车的，首先，我得走到门前去迎接，然后致词，接到展厅内，相互认识了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一下。
2、咨询
在接待的同时，可以向客户咨询购车的用途，对欲购车型的需求（配置、性能、动力、用途等方面），通过交谈进一步理解客户的需求，然后进行需求分析，确定客户的类型。
3、车辆介绍
这是销售过程最认真的一个环节，这个环节的好坏直接影响着客户的.心理需要。
1）车前45°两米
历来欧洲车系注重传统与现代的结合，在前脸造型方面也有所表现，特别是同其他标致车型相比，其内在的气质更加令人产生品牌的荣誉感，而且307前风挡玻璃面积为1。46m2，保证前方良好的视野。
“follow me home”伴我回家：关闭点火开关后，向上抬起灯光组合开关操纵杆，大灯*光自动亮起，并于大约1分钟后自动熄灭，为夜间停车后提供车外延时照明。
2）车头正前方
发动机盖：
307的发动机盖采用铝合金材料，大大减轻重量，同时较传统钢板材料强度更有所提高。发动机盖采用了简单可靠的撑杆予以支撑，主要考虑发动机盖开启角度小于90o，必须保证其可靠性，否则会影响在发动机舱内进行必要的保养等操作。发动机盖没有日本车常用的隔音垫，这部分隔音垫的效果主要表现减小怠速状态下发动机噪音传到车外，对于我们应该关注的车内噪音水*完全没有帮助，307的四缸发动机怠速非常宁静。同时，这个隔音垫会影响到发动机舱内的散热。
隔音：
影响到车内噪音的主要部位是发动机后方，也叫做防火墙位置的隔音处理，能够看到的部分有面积很大的隔音垫，几乎覆盖了整个防火墙表面，另外在内部的空腔还有注蜡和发泡填充材料，这些材料的使用，使得307的车内噪音水*在不同速度范围都有极佳的表现。
3）右侧+副驾驶座
307采用高强度复合材料制成的前翼子板，在提高强度的同时，有效地减轻重量，同时由于具备非常好的弹性，在一般强度的冲击下，翼子板可以自行恢复变形，高强度冲击时可以脱落以尽可能减少维修成本，并且由于弹性好，对于第三方也起到保护作用。
制动：
307采用前通风盘/后盘式制动，配备bosch8。1版本abs系统+电子制动力分配系统+eva紧急制动辅助。
307手套箱容积达到17.5升，内部设置用来存放或固定不同物品的专门位置，手套箱可通过内部内部旋钮开关选择接通或关闭空调通风，从而实现冷藏或保温功能。手套箱盖开启有阻尼，防止下落过快物品跌落。手套箱盖可用钥匙上锁。
307的加油口盖需要用钥匙开启，并且开启后车钥匙不能拔下，这样就避免油箱盖丢失，因为加满油后油箱不盖好是极度危险的。这样设计表明标致汽车在安全方面的重视程度。
4）后排座椅
车窗：
307后窗面积非常大，处于安全考虑后窗玻璃只能下降到大约1/3处；同时考虑到后座经常会有儿童，后窗玻璃在正常情况是不能单独控制的，需要驾驶员同意后，按下驾驶员车门上的集控开关后才可以通过后门上的车窗控制开关自行控制。
一、前言
随着我国经济的飞速发展和人民生活水*的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐、*年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式、 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二、 实*目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们 所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会服务，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三、实*单位简介
(1)实*时间和地点
XXXX年5月份中旬;
湖南*沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(*)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史， 了解以后的实*环境。
(2)实*单位背景介绍
与众多4S 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C 级，E 级，S 级，G 级等。
(3) 实*部门介绍
售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
四、 汽车销售流程
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
1、 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2、 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3、 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4、 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7、 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8、 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
五、奔驰4S店服务的主要内容
(1)4S店服务流程
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
(2)售后服务工作的内容
1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 2)询问客户*期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司*期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司*期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户。
六、实*体会
通过这次的实*，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实*的专业老师的讲解，我们认识到当前*的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。在两个实*单位见*之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。 从这次实*中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学*。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实*，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实*让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。
虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了很多不同的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容易闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人交流，不仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的，关键在于你会不会与人交流。因此，这次参观，在另一种意义上，它告诉我要看自己的性格适合什么样的工作，因此好给自己今后的人生定位，感谢老师带我们一起去完成了这次实*以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次宝贵的实*机会。
今年我在**汽车公司的实*即将结束了,通过这段时间的实*工作，使我自身在专业上知识和其它各方面都有了长足的进步，通过实*工作我对汽车有了更深刻的了解，通过工作使我得以迈税务工作总结进更高的汽车行业的门槛，走上汽车开发这条道路，从此努力成为一个优秀的汽车人。可能有很多人工作在汽车行业，但并不是每个人都机会去拆车，公司花费了大量的人力、财力和物力，为我们提供了十分难得的拆车的机会，为我们的迅速成长提供了良好的条件，我想每一位新员工都该对公司的付出表示感谢，对作为技术中心的成员感到自豪和骄傲。在拆车的过程当中我得到了督导、指导老师以及很多同事的帮助，每次有不懂的地方他们总是细致耐心的解答，在那里只要你用心去发现去学*能学到很多知识，可以搞懂很多看书看不明白的问题，当然这主要要感谢那些热心帮助我的各位督导、指导老师和同事。
通过拆车实*我收获了很多东西，了解了汽车的基本构造和基本知识，增强了团队合作精神，真正在工作中体会到了团队合作的重要性，同时也增强了积极面对和克服困难以及吃苦耐劳的能力，为以后对工作的适应打下了比较好的基础。
对于整车的拆解我们遵循着严格的流程，有着明确的分工，每个班分成三个组--主拆组、分拆组和数据登录组，这都对我们顺利的完成拆车实*起到了十分重要的作用。在正式的拆车之前我们首先对车辆的整车姿态进行了测量，对车辆的各个姿态进行拍照。在此之后有做了些拆车之前的准备工作，例如断电、放水和放油。之后我们进入了正式的拆解环节，在现场督导的指导下整车的拆解紧张而有序的进行。首先拆的是四门两盖，由于大多数同事没有拆车的经验，所以在拆的时候都没有找到技巧导致拆的比较慢。然后开始拆保险杠和翼子板。在拆车之前我一直都认为保险杠都是用金属等强度比较到的材料制造的，但是拆车的时候发现我们拆的车的保险杠是塑料的，感觉到有些难理解，保险杠是塑料的在汽车发生交通事故的时候又怎么起到保险的作用呢?通过别人的讲解使我走出了保险杠必须是金属制造的这个误区，原来采用塑料也有其优点。乘用车上的保险杠的主要作用是在碰撞的时候可以吸收掉部分能量，从而保证车辆乘员的安全，我们这个车前保险杠后面没有吸能块，其他的两辆车有吸能块，这样其吸能效果可能会更好。此外保险杠还可以起到装饰的作用，同时还可以减轻车辆的重量，我想可能还和行人保护有关系吧。还有原来我对汽车的各个灯的名称和作用也不是很清楚，通过电器科室的陈工的讲解是我了解了汽车各个灯的名字和作用，之后我又请教了我们班的宋督导进一不加深了对车灯系统的了解，从而分清了远光灯、*光灯、位置灯、制动灯、转向灯和倒车灯。像这样的事情还有很多，我想如果要不是参加车辆的拆解实*我现在还是一个车盲，连最基本的汽车常识都不知道。再此之后我们又先后拆解了车辆的底盘部分包括离合器-变速器、前桥、后桥、前悬、后悬以及制动和转向的相关构造，之后移除了发动机。在整车的拆解之中没有去拆发动机和变速器，只是将发动机和变速器在离合器那里断开。在断开离合器之前也在书上看过离合器的构造，但是看了一段时间还是没搞明白怎么回事，在拆解离合器之后我向几个比较明白的同事请教了相关的问题，在他们的耐心解答之下我基本上搞明白了离合器的工作原理。有时候有些东西并不能通过看书来搞明白，通过观察事物和别人的讲解理解起来就相对容易很多，以后在工作做要学*的东西还有很多，在学*的过程当中必须要注意方法，利用正确的方法可以得到事半功倍的效果。
拆解的过程充分的体现了团队合作的重要，在拆解的过程当中，很多人在干不同的工作，各个工作之间要相互配合，否则就很容易出现差错。比如说如果拆的人干的太快，做记录的可能会跟不上，这样就容易记错，还会影响到后面的数据登录工作;每一步拆解之前都要进行拍照，这就要起拆解人员和拍摄人员要协调一致，同时还要做照片的记录工作还要同记录人员相配合。
由于我们过一段时间后就会调换一下工作，因此我们每个人都对不同的工作有所了解，都做过拆车的每个环节。除了拆解之外零部件的信息整理以及数据登陆工作也十分重要，而且相对来说有些枯燥，但是这两项工作却需要更加细致认真。标准件的测量相对简单一些，只要测量一些公称直径、螺纹长度、端部厚度、端部直径以及重量的一些关键信息。而一些零部件就要复杂一
些，不仅要测量长、宽、高等基本的尺寸还要对其进行空位的分析，有些零部件的孔多达十几个到几十个，而且有些空的测量比较困难，这就需要细心和耐心，此外还要对其附加信息做好记录。数据登#url#政务工作总结录的工作更是如此，面对大量的数据、图片和表格更加容易出现错误，因此每项工作每个环节都要大家的细致耐心，需要大家的努力和合作。
除了整车的拆解之外我还参与了凯美瑞座椅的拆解，还和我们底盘科传动组的同事一起拆解了凯旋和爱丽舍的变速器。原来以为座椅是比较简单的，但是通过参与东风李尔的工作人员拆解座椅使我认识到汽车是的座椅也并不是那么简单的，在座椅的设计过程当中要考虑到很多的问题，比如说成本、制造工艺等问题。由于自己以后从事的就是和传动相关的工作，所以在拆解两个变速器的时候更加认真和用心，弄清了很多以前不是很明白的问题，分析了它们各自的换档机构，对比了两种变速器的优劣。两个变速器虽然都产自一个公司，大体的结构也很相*，但是在细节上还是有很多的差别的。比如说二者倒档轴上的道档齿轮，虽然都是通过倒档拨叉直接来拨动的，但是凯旋的变速器可以保证该倒档齿轮在任何的时候都是和输入轴一起转动的进而保证了在挂倒档的时候三个倒档齿轮都是同步的，而爱丽舍的变速器就没有这样的结构。
学到了很多东西的同时也暴露了一些问题。在开始拆车的时候什么都比较新奇，因而还是比较有干劲的，到最后几天打白车身的时候由于工作比较不好干也比较枯燥于是就不是很积极。自己也应该反省以下，以后的工作不可能什么时候都是新的内容，如何在保持自己工作的积极性就显的十分重要，必须向那些一直积极工作的同时学*。
要感谢公司提供这么好的机会，也要感谢热心帮助过我的人，使我通过拆解实*学到了很多的东西，为以后的工作储备的一些相关的知识，此外在拆车的过程当中，还知道了在设计过程中应该注意的问题，比如说尽量减小零部件的质量，设计时要考虑到加工工艺，要用合适的工艺和材料以减小成本，尽量使设计合理便于安装和维修。拆车实*虽然只是我们工作的开始，在以后的工作之中还有更多的东西要去学*，但我们从中学*到的知识和正确的工作方法却可以带到以后的工作中去，只要我们坚持不断的学*，坚持正确的工作方法，不管以后在工作中遇到什么样的难题最终都会迎刃而解的。
随着我国经济的飞速发展和人民生活水*的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.*年来汽车贸易企业犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具.
一、实*目的
1、通过实*，可以把我们在学校所学的专业理论知识，运用到实际中。同时拓展自身、扩大与社会的接触面。增加社会实践经验，锻炼和提高自己的能力。
2、了解东风风神的汽车的各种品牌、价格、性能等基本情况
3、更快适应社会，增强自身的素质，加强对汽车销售的认识与学*，在实践中学*和积累更多的销售技巧和销售经验，学会与顾客接触、交流，提高沟通能力。
4、了解公司的管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用
二、实*时间
20xx年7月1日——20xx年7月日
三、实*地点
东风风神襄阳红牡丹专营店
四、公司简介
1、襄阳红牡丹实业有限公司成立于20xx年7月30日，是经东风乘用车有限公司授权的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体销售服务中心。
2、经过四十年的发展积累和改革创新、*二十年的合资合作，东风在乘用车领域全面掌握了整车开发、总成开发、整车匹配等核心技术。东风风神是经过长期的自主开发、集成创新、厚积薄发的，它即秉承“人性、自然、科技”的造车理念，又秉承东风精神，兼备中西神韵，“风神”是东风精神的高度凝练和集中体现，“风神”之“风”，揭示“风神”源自东风，是华人书写在车轮上的骄傲；“风神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝练，象征东风的卓越技术和精益品质，同时也将几代东风人自强不息、进取不止的精神一脉传承，并不断发扬光大，同时坚持市场导向、自主开放、集成创新的研发方针，是汇聚东风40年造车经验和*20年轿车领域合资合作的积累，经1000余名工程师历时4年开发的全新车型；其次我们东风风神襄樊红牡丹专营店拥有数位经过厂家严格挑选和专业培训的销售顾问每天都在为前来看车的客户提供专业和优质的服务。
3、东风风神品牌的核心价值是“品质、进取、信赖”，品牌的口号是“从容进取，品质生活”，这些都是我们的核心竞争力，是给予我们信心的稳固基础与不竭源泉。
4、公司组成：销售部维修部人事部宣传部财务部经理层
5、主要车型：东风S30东风H30东风A60
五、实*内容
1.掌握汽车的销售流程
2.与销售人员搞好关系，从他们那里学*更多的经
3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较
5.真正了解“汽车市场”的含义
六、汽车销售流程（8）
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
实*结：
1、最好每天都能做工作日记。早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。每天下班前再回顾自己在当天做了哪些工作，哪些工作目标没有完成，为什么没有完成，以后的工作中应该注意那些问题。这样坚持做好笔记，一个月后你就会发现自己的学*到了很多东西。
2、工作过程，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象、敷衍了事。
3、在实*工作中，要处理好人际关系。在工作中和同事发展矛盾，要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。
4、在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。
5、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。
三、实*主要收获和体会：经过半年的工作和学*使我成熟很多，收益良多。
首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，*时一定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机的.使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。
其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在20xx年11月份上市的XX车型就与XXX车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。XX是XXX的升级版，可是当你按照XXX的套路去维修智跑是不可能的，所以我们就要进行进一步的学*，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所喜爱的汽车行业。
再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己的交流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为所有车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。
最后，通过半年的学*度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到的知识，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学*，完善自己，成为一个对社会有用的人。
四、实*想法和建议：
实*可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在校园里我们已经跟着专业老师学*了很多有用的专业知识，也有与时间结合紧密的实验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实*可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的发展方向，例如：销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力，所以希望在教学中多给同学们注入教学实例，让同学们多学*处事方式方法。也可以多参观4S店增强对汽车行业的兴趣。建议实*过程中和同伴多多交流，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学*。
总结实*感受
通过这段时间的工作，我发现有好多东西需要学*
首先是工作经验不足，在工作中你会发现学校所教的大部分都用不上，只能凭借师傅的耐心教导和自己在*时工作中一点点的积累，学校讲的只是大理论，但是在工作中却是要顾及到好多方面，这次让我重新摆正了自己的位置，毕业以后就走进了社会这个大学校，还有好多方面等着我去学*，并且那里的学*只会比学校艰苦，好多事情没有适合自己的方法，要自己逐步探索，积累经验，我不会因为自己是大学生而轻视任何简单的工作，因为我知道，不管什么人，只要把自己喜欢的事情做好就是一种成就！
其次工作态度仍不够积极
在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学*，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学*。工作时领导分配之后就要努力做好，不要推诿，在外面工作领导的话就是命令，要坚定不移的实行，不能找到任何理由拒绝，并且不能和其他员工比，你做的工作比别人多是领导重视你，不能有其他想法。要积极主动的面对挑战！
再次工作要认真
*几个月来，通过多方面学*，对公司的生产流程渐渐的认识和提高了，但是，同时我也发现了自身存有不少缺点。无论经验还是认识都非常有待提升。从中我还深刻的体会到敬业的精神也是不可或缺的。遇到问题也不要太过慌张，更多是去考虑如何克服，我在实*中总结出：不要去预想困难，因为预想的都没有现实中遇到的难，但是只要认真努力，往往现实遇到的困难会比想象中的容易克服。所以我要不畏惧困难，一直努力下去！
最后人际关系一定要处理好
社会是人与人相互交往所组成的大群体，步入社会就是步入了这个大群体，只有学会与别人愉快融洽的交往才能更好的实现自己的理想。不同的人有不同的兴趣爱好，不同的人有不同的脾气秉性，在学校的时可能由于是同学关系并且思想都比较单纯，没有什么了利益冲突交往起来比较简单，但是到了社会你就会发现人与人之间就像隔了一个膜并且有了各种各样的利益冲突，这样如何处理每个人的关系就成了我们就业之后最大的挑战，我工作之后要利用自己的表达方面优势处理好于各个员工之间的关系，为以后的和谐工作奠定良好的道路！
——4s店简历模板
4s店简历模板
日子如同白驹过隙，不经意间，我们将带着新的期许，开启新一轮的求职，你的简历写好了吗？为了让您不再为写简历头疼，下面是小编收集整理的4s店简历模板，仅供参考，大家一起来看看吧。
基本信息
姓名：xx
性别：男
婚姻状况：未婚
年龄：23 岁
目前所在地：徐州
户口所在地：徐州
联系电话：
邮箱地址：
求职意向
人才类型： 普通求职 应聘职位： 汽车售后服务、服务顾问
工作年限： 3 求职类型： 全职
可到职日期： 随时 月薪要求： 面议
工作经历
公司名称： 广州市运通四方汽配公司
起止年月： 20xx-01 ~ 20xx-02
担任职务： 销售顾问、售后服务
工作描述： 接听来电，邀约客户看车，为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程。定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；帮客户解决后期维修过程中的难题，提供专业意见。
自我评价
本人性格中性，执着，有很强的责任感，喜欢交朋友，很喜欢汽车行业，从事过销售、维修等岗位，熟悉4S 店的工作流程。承受和抵抗较大工作压力，具有较强的沟通与协调能力；具有高度的工作责任心和敏锐的洞察力，具备良好的团队合作精神；较强的客户服务意识和销售沟通技巧，具有一定的语言技巧、应变能力和服务礼仪，肯吃苦。
汽车4s店简历模板1
姓 名： xx 性别： 男 照片
年龄： 24 岁 国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 湛江 身材： 170 cm?55 kg
婚姻状况： 未婚 学历： 大专
专业： 汽车运用与技术 毕业学校：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职？
应聘职位： 设计/广告类：工作人员、物流类：员工、园林/园艺类：员工
工作年限： 1 职称： 中级
求职类型： 均可 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--20xx 希望工作地区： 广州 广东省 广东省
个人工作经历：
公司名称： 南菱汽车集团起止年月：20xx-06 ~ 20xx-12
公司性质： 民营企业所属行业：各种车辆制造与营销
担任职务： 全职
工作描述： 在工作中通过电话与客户联系介绍我公司的保险业务，使客户对南菱汽车集团有更深的认识。
离职原因： 自主创业。
公司名称： 中国移动通信公司起止年月：20xx-09 ~ 20xx-12
公司性质： 国有企业所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务： 客服
工作描述： 电话推销公司新面市的各种通信业务。
离职原因： 兼职
教育背景
毕业院校： 广东轻工职业技术学院
最高学历： 大专 毕业日期： 20xx-07-01
所学专业一： 汽车运用与技术 所学专业二： 客服
受教育培训经历：
起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
20xx-09 20xx-06 广东轻工职业技术学院 汽车运用与技术 中级维修工证 0819010000413182
语言能力
外语： 英语 良好
国语水*： 优秀 粤语水*： 精通
工作能力及其他专长
详细个人自传
本人主动热情，待人诚恳，积极好学，服从安排，有较强的团队精神，良好的人际沟通关系。对事情认真负责，敢于挑战困难，希望用我所学给公司创造更好的利益，实现我人生的梦想。
姓 名： xx
性别： 男
年龄： 24 岁
国籍： 中国
目前所在地： 广州
民族： 汉族
户口所在地： 湛江
身材： 170 cm
体重55 kg
婚姻状况： 未婚
学历： 大专
专业： 汽车运用与技术
毕业学校：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 设计/广告类：工作人员、物流类：员工、园林/园艺类：员工
工作年限： 1 职称： 中级
求职类型： 均可 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--20xx
希望工作地区： 广州 广东省 广东省
个人工作经历：
公司名称： 南菱汽车集团起止年月：20xx-06 ~ 20xx-12
公司性质： 民营企业所属行业：各种车辆制造与营销
担任职务： 全职
工作描述： 在工作中通过电话与客户联系介绍我公司的保险业务，使客户对南菱汽车集团有更深的认识。
离职原因： 自主创业。
公司名称： 中国移动通信公司起止年月：20xx-09 ~ 20xx-12
公司性质： 国有企业所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务： 客服
工作描述： 电话推销公司新面市的各种通信业务。
离职原因： 兼职
教育背景
毕业院校： 广东轻工职业技术学院
最高学历： 大专 毕业日期： 20xx-07-01
所学专业一： 汽车运用与技术 所学专业二： 客服
受教育培训经历：
起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
20xx-09 20xx-06 广东轻工职业技术学院 汽车运用与技术 中级维修工证 0819010000413182
语言能力
外语： 英语 良好
国语水*： 优秀 粤语水*： 精通
工作能力及其他专长
详细个人自传
本人主动热情，待人诚恳，积极好学，服从安排，有较强的团队精神，良好的人际沟通关系。对事情认真负责，敢于挑战困难，希望用我所学给公司创造更好的利益，实现我人生的.梦想。
姓 名： xx
国籍： 中国
目前所在地： 广州
民族： 汉族
户口所在地： 湖南
身材： 169 cm 61 kg
婚姻状况： 已婚
年龄： 32 岁
培训认证：
诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 司机：司机、自带车司机(小汽车、小客车)、
工作年限： 15
职称： 无职称
求职类型： 全职
可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--20xx
希望工作地区： 广州
个人工作经历：
公司名称： /起止年月：1998-12 ～ 20xx-06
公司性质： 所属行业：
担任职务： 小汽车司机
工作描述：
离职原因：
教育背景
毕业院校： 湖南某高中
最高学历： 高中 毕业日期： 1998-07-01
所学专业一： 文科 所学专业二：
受教育培训经历：
起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
1995-09 1998-07 湖南某高中 普高 高中毕业证
语言能力
外语： 英语 一般
国语水*： 良好 粤语水*： 一般
工作能力及其他专长
1998年至今在广州市驾小汽车，广州市区、珠江三角洲路线(珠海、深圳)较熟，有15年驾驶照。可自带新5座小车，价面议)
月薪要求：1800-20xx元/月
个人联系方式
通讯地址：
联系电话： 139XXXXXXXXX 家庭电话：
手 机： 136XXXXXXXXX QQ号码：
姓名：
年龄： 28
籍贯： 江西
民族： 汉族
求职意向
电话销售/销售代表/汽车销售/经纪人：
工作经验/年： 6
专业职称：
就职时间： 一个星期
期望薪资： 20xx--3500
求职地区： 广东省,广州,天河区
工作履历 ：
巨力电子有限公司
起止年月：20xx-10-01 ～ 20xx-07-01
公司性质： 私营企业
所属行业：通信/电信/网络设备
担任职位： 品管员
工作描述： 负责半成品进出材料的质管与检验。
离职原因：
语言能力
外语： 英语 一般
粤语水*： 一般
国语水*： 良好
简历自我评价
积极进取,善于沟通，具有强烈的上进心，愿接受工作压力，不畏难。动手能力强，能够独立完成，上级领导下达的任务。做事认真仔细，有耐心不畏难。
本人热爱生活，对工作认真负责，积极主动，擅长文艺活动，有丰富的舞台经验，爱好舞蹈，曾多次代表学校参加比赛获得良好成绩;有较强的组织能力，能很好的处理人际关系;喜欢接触新鲜事物，并迅速地适应新的环境。
我是一个对理想有着执着追求的人。为人热情，活泼，大方，认真好学，聪明精干，以人为镜，身体力行，基础扎实，热爱销售，希望能凭借我的实力加盟贵公司，成为一个优秀的公司人员。希望企业给我一点阳光，我就能给您一片灿烂。
本人两年的行政文员工作经验，熟悉办公室工作流程，熟练使用各种办公软件和办公设备，通过了大学 英语 四级考试，良好的 英语 能力，并具有较强的口头表达能力和中文写作能力，有亲和力，善于与人沟通，有很强的团队合作精神，并有一些维护公司网站的经验。
工作认真负责，积极主动，注重团队合作;性格开朗乐观，适应能力强，能够承受压力与挑战;求知欲高，思维细致，语言严谨，沟通交流能力极强。
熟练撑握DREAMWEAVER MX20xx、PHOTOSHOP7.0、会声会影等软件。有独立制作网页及网页更新与维护的经验。熟悉办公自动化软件、SQL数据库软件;善于与人沟通，有团队合作精神;英语 翻译 能力强。
专业课成绩优良;实验室操作能力较好，中国农科院工作负则日常检测工作。在校期间-06.7 取得优秀毕业论文。20xx年二月考得“高级化学检验工”职业资格认证;热爱和化学相关的一切事业，希望可以学以致用，发挥个人能力，能给未来 单位做出贡献。
本人工作认真负责、塌实、办事效率高、有较强的团队合作精神，具有丰富的财务理论知识及实践工作经验，熟悉办公自动化和财务软件的应用，具有熟练的财务和办公管理方面的职业技能，能独立建账，熟悉工、商企业的账务处理流程，增值税发票的填开及申报纳税等相关工作。
1、八年以上实际驾龄，有六年以上给领导开车的的实际经验，持B本;
2、熟悉北京路况，驾驶技术熟练，遵守交通规则，具有较强的安全意识和服务意识;
3、为人诚实、正直、具有较强的责任感，具有严格守纪的精神; 熟练驾驶各种机动车辆。有5年工作经验，个性活泼开朗，喜欢舞蹈，绘画，音乐等，有文艺方面特长.熟悉办公软件的操作，并能有效的利用互联网资源.亲和力强，擅与人沟通，有较强的组织与管理能力，对待工作认真负责，力求上进，注重团队协作精神，有自信，喜欢竞争，综合素质优秀，对未来的工作充满信心。
姓 名：*****
出生年月：1971-2
性 别：男
身 高：171
婚姻状况：已婚
籍 贯：浙江浙江义乌
政治面貌：群众
目前所在地：义乌江南四区2幢7号
求职意向
期望职位：汽车4S店服务经理（站长）
职位类型：全职 工作地点：义乌市
工资待遇：8000 住房要求：自行解决
工作经验
工作经验：18年
工作经历：
20xx年1月 至 20xx-6 年汽车修理厂 做售后服务经理
94--20xx在大型国有企业工作历任技术员，车间主任，汽车大修厂厂长，后辞职回到义乌，一真在汽车修理行业做管理工作，并在二家汽车4S店做服务经理做了7年，一直到现在，目前还在岗
教育背景
最高学历：大专 毕业院校：鞍山科技大学
所学专业：汽车工程 毕业时间：1994-8
第一外语： 水*：普通
计算机能力：熟练 其它能力：
所获证书：
教育培训经历：
1991年----1994年在辽宁读大学
自我评价
个人能力强，协调力好，工作责任心高。
姓 名：fws ir
出生年月：
性 别：
身 高：
婚姻状况：
籍 贯：
政治面貌：群众
目前所在地：
求职意向
期望职位：汽车4S店服务经理（站长）
职位类型：全职 工作地点：义乌市
工资待遇：8000 住房要求：自行解决
工作经验
工作经验：18年
工作经历：
20xx年1月 至 20xx-6 年汽车修理厂 做售后服务经理
94--20xx在大型国有企业工作历任技术员，车间主任，汽车大修厂厂长，后辞职回到义乌，一真在汽车修理行业做管理工作，并在二家汽车4S店做服务经理做了7年，一直到现在，目前还在岗
教育背景
最高学历：大专 毕业院校：鞍山科技大学
所学专业：汽车工程 毕业时间：1994-8
第一外语： 水*：普通
计算机能力：熟练 其它能力：
所获证书：
教育培训经历：
1991年----1994年在辽宁读大学
自我评价
个人能力强，协调力好，工作责任心高
基本信息
姓名：xx 居住地：北京
电 话：xx
工作经验：
公 司：现代车辆制造有限公司
行 业：机械/设备/重工
职 位：质量管理最高学历
学 历：本科
专 业：汽车技术服务
学 校：长沙理工大学
求职意向：
到岗时间： 一周之
工作性质： 全职
希望行业： 机械/设备/重工
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 质量管理
自我评价：
本人毕业于汽车服务工程专业，工作以来，一直从事于汽车售后服务以及技术方面相关工作，熟悉和掌握大量新技术资料。
——4S店开业致辞3篇
尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们：
大家上午好!
今天，在这充满喜庆的日子里，我们在这里隆重举行一汽大众汽车4S店开工奠基仪式。首先，我代表***党委、*，对一汽大众新沂大中汽车4S店表示热烈的祝贺!对前来参加开业庆典的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢! 一汽大众新沂大中汽车4S店是我镇重要招商引资项目，该项目总投资6000万元，占地15亩，主要经营：迈腾、速腾、新宝来、高尔夫、捷达等系列车型。上海大众汽车4S店建成后将拥有高标准、高品位、设计新颖、功能齐全的新型展销大厅，客户服务中心和全封闭式厂房以及国内外先进的汽车检测系统，专业的电脑网络管理系统和售后服务核心流程。一汽大众新沂大中汽车4S店项目建成运营，将会和上海大众沪鑫4S店、四通别克4S店呼应生辉，共同为客户提供一站式服务，使客户可在最短的时间内享受最有品质的'服务。我们唐店将成为广大购车者的首选之地，买车就到唐店将成为新沂及周边地区广大消费者新的消费*惯。
*年来，***在市委、市*的正确领导下，紧紧围绕全市的产业布局，把转型升级、发展现代服务业作为重要战略来谋划。充分发挥区位优势，突出打造特色鲜明的道口经济。坚持发展大流通、搞活大贸易、建设大市场。今后，我们将继续强化服务就是义务的理念，进一步营造墙内企业自主发展、墙外*全程服务的投资环境，努力提高服务质量和水*，真正做到亲商、爱商、安商、富商，保证重大项目在***引得来、留得住、发展快，使***成为投资者的天堂，创业者的乐园，为全市的经济发展和产业的转型升级做出新的更大的贡献。
最后，预祝一汽大众新沂大中汽车4S店工程项目开工建设进展顺利，早日竣工!衷心祝福大家工作顺利、身体健康、家庭和睦、万事如意!
谢谢大家。
尊敬的`各位领导、各位来宾、女士们、朋友们：
大家中午好!
在这个的美好时节，我们迎来了某汽车4S店的开业典礼，应黄董事长的邀请，我前来参加开业庆典，并且作为嘉宾向公司的开业献上我真诚的祝福。首先，请允许我代表各位嘉宾及我本人向4s店的隆重开业表示热烈的祝贺!祝某公司事业红红火火、财源滚滚而来，前程辉煌灿烂!
东风标致特许销售服务商-青岛宝狮汽车销售服务有限公司正式开业了。期盼已久的东风标致蓝盒子在美丽的岛城也终于揭开了它神秘的面纱，这座总投资3000万元、占地*7000*方米，具有全球统一标准、提供整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈四位一体的青岛唯一一家东风标致4S店至此宣告诞生。我们在此共同目睹了这座迷人可爱的蓝盒子以及东风标致307优雅、高贵的风采，见证了这个载入东风标致和青岛宝狮公司史册的辉煌时刻。
4S店的开业，昭示着我们使命与责任的开始。我们将秉承东风标致“专业、迅速、体贴、守信”的服务理念，让青岛消费者感受到世界一流汽车产品的无穷魅力，为用户提供世界级标准服务。
今后，我们将继续强化“服务就是义务”的理念，进一步营造“墙内企业自主发展、墙外*全程服务”的投资环境，努力提高服务质量和水*，真正做到“亲商、爱商、安商、富商”，保证重
大项目在xxx“引得来、留得住、发展快”，使xxx成为投资者的天堂，创业者的乐园，为全市的经济发展和产业的转型升级做出新的更大的贡献
在这里，我真诚的期望，公司今天的开业庆典，当做万里长征迈出的坚实第一步。希望你们在今后的事业发展中，精诚团结、奋力拼搏，以良好的经营理念和管理手段，在竞争中求生存，在创新中谋发展。相信公司在领导人的带领下，通过广大员工的共同努力，一定会逐渐成长壮大，发展成为一个朝气蓬勃且充满创造力的企业。
最后，预祝一汽大众新沂大中汽车4S店工程项目开工建设进展顺利，早日竣工!衷心祝福大家工作顺利、身体健康、家庭和睦、万事如意!
谢谢大家。
尊敬的韩区长，尹局长，尊敬的长恒店丁总，各位来宾，媒体朋友们：
大家上午好，今天我非常开心再次来到石家庄，参加广汽菲亚特石家庄长恒4S店的开业庆典。在恭贺石家庄长恒店开业的同时，也见证了广汽菲亚特在渠道建设上的又一个里程碑。在此我谨代表广汽菲亚特汽车有限公司对各位嘉宾及媒体朋友对广汽菲亚特一直以来的关注与支持表示衷心的感谢!
广汽菲亚特成立于20xx年3月，由实力雄厚的两个合资伙伴联手打造。在广汽集团和菲亚特集团两大股东的全力支持下，我们在厂房建设、产品投放、渠道拓展以及售后服务等方面都取得了快速的发展。今年5月，在长沙生产基地，具有世界先进水*的制造机器设备已开始进场。目前，首款国产车C-Medium的试制车正在生产线上安装调试，为明年国产下线全力冲刺。
继20xx款Bravo博悦引入后，今年我们又为消费者带来了菲特品牌最具盛名的传奇车型全新Fiat 500。这款全球明星车型是意式设计、高科技和环保的完美诠释，它将帮助消费者更深刻地理解菲亚特品牌独特的造车理念和它所代表的意大利文化。在备受关注的合资车型C-Medium投放市场前，我们还计划引入1-2款进口车型，满足不同细分市场消费者的需求。
随着企业的不断发展与成熟，广汽菲亚特在经销商网络建设方面也逐步完善。截止到目前，全国已开拓了75家经销商，覆盖全国65个城市。在首款国产车C-medium正式上市时，我们计划将经销商数量拓展至100家，为客户提供专业、细致的品牌服务。
不久前，在美丽的海滨城市厦门，我们发布了菲亚特品牌在*的全新定位人生如此美丽，希望大家停下奔走的脚步，一起慢下来，去品味生活，享受最美丽的人生。
未来，广汽菲亚特将与长恒店紧密携手，共同做好服务体系的建设，为菲亚特客户提供周到满意的服务。我们还将策划更多的品牌体验活动，让更多的消费者亲身体验菲亚特的'品牌价值，感受意式文化，享受美丽人生。
最后，我祝愿石家庄长恒店生意兴隆，各位朋友身体健康!谢谢!
——4s店工作总结 (菁华5篇)
忙忙碌碌的过了一年，但在xx我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学*情况在一个总结，不当之处请批评指正。
xxx年xx月我入xxxx，在市场部任职，在这一周内对我所负责的工作范围有了一定的了解，主要包括对二手车市场变动、各个车型、工作业务流程的了解，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步的一周。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、 从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对文案策划的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于部门的特殊性，市场部的工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学*氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学*态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学*、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、 在勤奋努力的学*中，素质得到提升。
应该说，过去的一周，是勤奋学*的一周。一方面，由于自己入xxx部的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是文科出身的，但从专业方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学*、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一周，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学*，使我无论对xxx的定位、还是自己本职位的业务知识学*，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、 在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一周忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。由于是刚开始，我主要学*销量、表月总结、季度总结的制作、了解各个车型与工作业务流程等几项工作。但对于每项工作，我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，xxx部还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多作人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学*上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在业务上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水*献计出力，做出贡献。
时间如梭，转眼间xx年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望xx，工作推荐如下：
1、建立更加合理的价格体系。推荐所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格必须要询问准确，以4s店的配件价格下浮15—20点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。
2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，此刻虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有用心重视起来，打的60分和90分有什么区别？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的职责。此刻的班组长好像只修车了，做为班组长不仅仅修车，还要有更多的职责。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，务必要由班组长亲检，检完后，必须要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是必须有职责的。
3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每一天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。
4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。
5、要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。
6、要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。
7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。
最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗？很抽象，但绝对有。
今天是我上班的第一天，我带着期望、兴奋来到众合力，一进门就听到某个部门的工作人员集中在一起喊口号，让我感觉到众合力还蛮有文化氛围。
随后，行政部的曾主任分配我去长安站的维修部，并说明一些相关事项，主要是让我们以正式员工要求自己。谢站长让卢炳初组长带我，我们是第二姐，把我算在里面，一共有五个人。我凭借自己的真心，再加上这一年内在“中心”与人的交流经验体会，跟我组员的关系还不错。即是已经找到了合适的农田，剩下的还要靠每天“施肥、浇水”等。组长卢炳初是花都人、组员吴奔驰是四川人(工作两年)、组员程金建是河南人(读机械的)、组员张文忠是湖北人(技术型)。
由于是第一天来，所以我今天的主要任务是“看”，看组员是怎样做的。一打开车盖，我就傻了，许多东西都不知道叫什么名字，以前学汽车构造时，是拆开每一部分来看的，而现在组装在整部车，弄得我有些“晕”汽车4s店实*日记汽车4s店实*日记。真是“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我带了一本笔记，把那些不懂的知识或零件名称记下，打算晚上再上网查询其具体的资料。今天的工作给我印象最深的就有两个操作：
一、我在扭紧车轮螺丝时，没有注意到锥面与锥面的啮合度比锥面与圆柱面的啮合度好，并且车轮螺丝一定要钮紧。
二、防冻液加的方式:
1.先拧开水箱上面的加盖子
2.排空水箱里的水后再拧紧螺栓(出水螺栓在水箱的下方，也许需要用一个钳子，有的直接 用手用力就可以拧开)，彻底放完之前水箱里的水
3.用起子或合适的扳手拧下节温器上的放水小螺丝(在节温器上，约8毫米的直径那一个，因车而异)
4 .向水箱里加防冻液，加至节温器上的小放水小螺丝口流水，即拧紧节温器上的小放水小螺丝
5.继续向水箱口加防冻液加到不能加为止，之后，拔下水箱盖旁边的橡胶排空气的管子。
6.启动发动机，一般踩油门至3000转以上，直至散热器风扇转动散热，即松油门，(这个时候水箱口的水会下降一些)让发动机怠速运转，再往水箱口继续加防冻液，直至排空气的管子流水，让水流3-5秒左右，即插上排空气的管子，再踩油门至3000转以上，即松油门，让发动机怠速运转，再往水箱口加防冻液，加到水箱出厂规定的那根线。(一定要重复此程序一次，要不水在发动机体的循环管子中会有气泡，这样会严重影响发动机的散热，一定要排空气)
7.拧紧水箱盖子，完毕!
注：一般小型车水箱的容积在2公斤左右，防冻液价格10-50元之间一瓶，防冻液除了可以让水箱里的水提高冰点(水的冰点0度，加了后在冬季可以在-25度都不结冰)，还可以提高沸点和清除水箱里的积垢。
在这一天里，组员的工作热情如同太阳一般，感染着我。虽然在这比较闷热的天气中，但大家都表现出那份责任心、那份耐心，这就是职业精神。是什么让他们这么敬业呢?我觉得是企业的文化氛围以及企业的内部管理，带动了员工的积极性，才能为公司创造财富。
历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的情况做如下汇报：
一、销售情况
销售891台，各车型销量分别为富康331台；161台；3台；2台；394台。其中销售351台。销量497台较增长45(私家车销售342台)。
二、营销
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊*台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。
三、信息报表
报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命同志为信息报表员，进行对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献。
四、档案管理
为完善档案管理，特安排同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务。
以上是对各项做了简要。
最*一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学*，俗话说的好三人行必有我师，在学*后本人结合以往经验，取长补短，现对于的计划做如下安排：
1、详细了解学*公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与公司各部门的，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售人员的不同见解，相互学*。
4、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
5、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
6、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力，虚心学*。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
在过去的一年，钣模车间在公司领导下在公司各部门以及我们车间全体员工共同努力下，完成生产下达的任务，一如既往密切配合各车间各部门的工作，有计划完成每月，每周作业生产，主要做到了以下几个方面工作：
一、20xx年共生产焊接箱体557台CS系列：368台
——4s店汽车销售合同 (菁华5篇)
卖方(甲方)：
买方(乙方)：
甲、乙双方经充分协商，同意就买卖车辆一事达成以下一致意见：
一、甲方同意将一辆普通桑塔纳轿车卖给乙方，乙方同意购买，价格为15000(壹万伍仟)元。车辆基本情况如下：
车辆品牌： 型号： 颜色：
发动机号码： 底盘号： 牌照：
二、付款、交车方式：乙方必须在本协议生效之日一次性付清购车款，甲方必须在乙方付清购车款后三天内将车辆交付给乙方。交车地点在 。
三、车辆功能、质量、维修条款
1、甲方向乙方出售的车辆为旧车，车辆功能、质量及外观由双方当场确认。甲方向乙方出售车辆时已经真实、准确介绍所销售车辆的基本情况。乙方在购车时应对所购车辆的功能、质量及外观进行认真检查、确认，乙方在本协议上签字视为已经对所购车辆的功能、质量及外观进行了检查并确认符合双方约定的交车标准。
2、甲方保证向乙方出售的车辆已在《全国车辆、民用改装车和摩托车生产企业及产品目录》上备案。
3、 甲方在出售车辆时应当向乙方提供：(1)原始购车发票;(2) ;
(3) ;(4) ;
4、乙方在购车时应认真检查甲方所提供的车辆证件、手续是否齐全。
5、车辆在交付给乙方后，车辆的保养维护、维修、年检、保险等工作全部由乙方自行办理，费用全部由乙方承担。
四、本合同生效后，由乙方办理车辆过户手续，包括将车辆由警车转为民用手续，费用全部由乙方承担，但甲方应当予以配合。原有警车牌照由甲方在交付车辆时收回。
五、车辆交付给乙方后，乙方必须依法安全行驶，如果发生意外事故(包括但不限于交通事故)，一切民事、行政及刑事责任均由乙方承担。
六、违约责任： 任何一方违反本合同的约定，均应向对方支付违约金10000(壹万)元。
七、争议解决：如果因履行本合同发生争议，双方应协商解决，协商不成的，任何一方均可向法院起诉。
八、本合同经双方签字、盖章后立即生效;本合同一式四份，双方各执二份。
甲方(签章)：
乙方(签章)：
身份证号码：
电话：
电话：
签订合同日期： 年 月 日
合同号：
甲方：
乙方：
为了提高经济效益及工作效益，促进双方业务往来，简化作业手续，经双方友好协商达成一致，甲方负责向乙方提供所需产品，并签订本合同，双方严格执行以下合同条款。
一、附加条件：
甲方提供的产品名称、编号、规格、价格、质量标准、包装标准,保修及更换规定，见附件内容；
1、
2、
3、
二、供货方式
1、甲方以现有产品库存供货；
2、乙方急需的产品或正常需求产品，甲方如无现库存，甲方紧急采购产品并在当天通知乙方，同时承诺送货至乙方的具体时间.
三、供货方式及费用承担：
1.供货方式：甲方必须将货物（产品）送达乙方指定地点指定的人员签收。
2.费用承担：甲方自行承担送货至乙方指定地点产生的相关费用。
3.订货方式：乙方以打电话方式或者其他书面形式向甲方订货。
四、货物验收
1、乙方在验收时应当检验货物编码、数量、规格、包装是否与清单相符，当场拆开包装，仔细检查其外观是否有损缺，产品是否齐全完好，确认无误后乙方收货人在发货清单上签字确认；
2、以上验收工作完成后，视为乙方正式收货。乙方的验收只是针对品种规格数量及外观的确认,验收后发生质量问题,甲方仍然应当承担责任.
五、结算方式
1、 对帐
a) 甲乙双方约定在每月 日前核对上月供货帐单。
2、 发票与结款
b) 甲方每月 日前负责开具：
1.□ 17个点的增值税发票； 2.□ 6个点的增值税发票；i. 3.□ 4个点的增值税发票 4.□ 普通发票
2. 以特快专递的方式送达乙方或派人直接送达乙方，乙方在收到甲方发票后，于月底前将货款汇入甲方指定银行帐户或甲方法人授权指定人员到乙方公司领取（指定人须带上授权书原件和身份证原件及复印件）（遇节假日顺延）。
3. 乙方在收到甲方发票后，于次月日前将支票开好。
4. 乙方以电话的方式通知甲方领取支票或将货款汇入甲方指定银行帐户
5. 甲方接到乙方通知领取支票的日内（包含休息日）未派人领取，表示甲方自动放弃当月领取货款，次月10日前另开支票时需交纳50元支票的工本费。
6. 甲方领取支票时，指定人须带上公司授权书原件和身份证复印件方可领取。
7. 以特快专递的方式送达乙方或派人直接送达乙方，乙方在收到甲方发票后，于月底前将货款汇入甲方指定银行帐户或甲方法人授权指定人员到乙方公司领取（指定人须带上授权书原件和身份证原件及复印件）（遇节假日顺延）。
六、双方义务
1、甲方义务
（1）为乙方提的.产品价格不高于市场均价，并保证产品质量符合国家相关法律法规、标准要求；
（2）尽量为乙方提供准时、快捷的送货及代运服务；
（3）向乙方提供有关汽车产品资料查询、技术咨询等服务；
（4）采用订急件或期货方式满足乙方需求；
（5）协助乙方建立有效的仓库管理及合理库存；
（6）及时为乙方处理好质量索赔工作（在日产公司允许的工作程序范围内）
（7）及时、快捷地处理乙方有关货品质量或服务方面的投诉。
（8）对乙方验收产品时拒收的产品负责退换货并承担相关费用。
（9）对乙方超过保质期仍未销售的甲方供货产品，负责退换货并承担运输费用等。
（10）如因甲方提供的产品质量问题导致客户投诉、索赔等一切后果，由甲方自行承担。
2、乙方义务
（1）乙方在每次下订单前，须将材料名称、编号、数量等资料提供给甲方，以提高甲方送货的及时性和准确性，避免出现错误；
（2）认真做好每次购货的验收工作，对于易损件拆装检查，发现问题，当场提出。
（3）及时反馈有关甲方服务存在的问题及市场价格等信息。
（4）向甲方提供乙方采购人员和收货人员的姓名、单位证明、身份证复印件、签名、印鉴等资料；如以上资料有变更，及时通知甲方最新变更资料，若未及时通知，所造成的损失由乙方自行承担。
（5）自行承担因供错资料（如车型、年款、有否改装过）所造成的损失。
七、双方权利
1.甲方权利
（1）有权要求乙方提供准确的所需产品资料；
（2）有权要求乙方当场检验货物。
2.乙方权利：
（1）有权要求甲方提供的产品质量符合国家相关法律法规、标准要求，
（2）有权要求甲方提*品的价格不高于市场均价，
（3）有权要求甲方免费提供一定数量的产品作为样品展示，
（4）有权要求甲方定期免费提供有关产品使用、性能、注意事项的相关培训。
（5）甲方提供的货物存在质量问题,乙方有权退货或换货.
八、合同终止的条件与违约责任
1、如甲方向乙方提供的产品质量不符合国家相关法律法规、标准要求，乙方有权终止合同；
2、如乙不能销售出去的产品，无条件退货
3、如甲方向乙方提供的产品质量存在问题造成乙方损失的，甲方负责赔偿乙方的损失。
4、如果双方无法协商解决出现的纠纷，双方有权通过深圳仲裁机构申诉。
（1）甲方未按规定的产品数量交货时，少交的部分，乙方如果需要，应照数补交。乙方如不需要，可以退货。由于退货所造成的损失，由甲方承担。如乙方需要而甲方不能交货，则甲方应付给乙方不能交货部分货款总值的 ％的罚金。
（2）产品包装不符合本合同规定时，甲方应负责返修或重新包装，并承担返修和重新包装的费用，或产品包装价值 ％的违约金付给乙方。
（3）产品交货时间不符合同规定时，每延期一天，甲方应偿付乙方以延期交货部分货款总值万分之的违约金。
九、其它事项
1、未尽事项均按《中华人民共和国合同法》与《工矿产品购销合同条例》规定执行或协商解决；
2、本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。
3、本合同中的未尽事宜经双方协商需补充的条款可另附协议书，亦视为合同附件。合同附件与本合同具有同等效力。经双方确认的往来信函、传真、电子邮件等，将作为本合同的组成部分，具有合同的效力。
本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等的法律效力。
甲方单位： 乙方单位：
地 址： 地址：
甲方代表：乙方代表：
联系电话： 联系电话：
传 真： 传 真：
签约日期： 年 月 日 签约日期： 年月日
甲方（卖方）：地址：
乙方（买方）：地址：
一、标的车辆状况：
品牌：型号：车身颜色：坐椅颜色/材质：
发动机号：车架号：
产地：制造商：
二、价款及支付方式：
总价款为人民币
1、车价
本合同第五条第1一次性付款。
2、分期付款：签合同时付定金元，余款提车前付清。
3、按揭贷款__：
（1）银行同意对乙方贷款的，本合同生效，乙方签合同时付首付款元，银行贷款到甲方帐上视为乙方付清全款；银行不同意对乙方贷款的，本合同不生效。
（2）无论银行是否同意贷款，本合同均为有效；银行不同意贷款的，改由乙方向甲方现金支付全部车款：签合同时付定金元，余款提车前付清。
三、车辆交付：
1、交付时间：
2、交付地点：甲方经营场所。
3、乙方可书面委托甲方代办运输，所需费用由乙方承担，甲方将车辆交付给第一承运人的地点和时间为交付的地点和时间。
4、由于乙方联系方式变更并未能及时通知甲方，导致甲方无法联系到乙方，甲方在合同约定交货时间截止一周后可以不为乙方保留合同车辆，并有权不退还已收定金。
5、车辆交付完成时，甲、乙双方应共同在交接单上签字，乙方所购车辆的所有权及风险从甲方转移至乙方。
四、甲方同意向乙方赠送以下设备、配件：
五、经乙方书面委托，甲方可向乙方提供以下服务。乙方打勾选定如下服务项目，同时应按甲方和保险公司、银行、车辆登记机关的要求提供所需的文件和证明，并承担相关费用。
1、代理乙方向保险公司购买汽车保险；
2、代理乙方向银行办理汽车贷款；
1）、电话：身份证号码：电话：甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定签订本合同。自排挡或手排挡：出厂日期：__元，该金额由以下几部分构成：__元；款的代办费__元。
2）、购臵税；付款方式及时间__：
3、代理乙方为所购汽车上牌。
六、车辆质量、验收和维修：
1、甲方向乙方出售的汽车，其质量必须符合国家颁布的汽车质量标准和汽车行业标准。必须是在《全国汽车、民用改装车和摩托车生产企业及产品目录》上备案的汽车或合法的进口汽车。
2、甲方在交付车辆时必须向乙方提供以下书面文件：
（1）汽车销售发票（车价）；
（2）车辆合格证、海关进口证明和商品检验单（进口车）；
（3）保修卡或保修手册；
（4）中文说明书；
（5）随车工具及附件。
3、乙方在提车时应认真检查甲方所提供的车辆证件、手续是否齐全。并对该车的外观、使用性能进行检查、确认。
4、甲方应按照随车资料办理合同车辆的貭量担保、保养和维修。
5、因下列原因造成车辆损坏、其它财产损坏或者第三人人身和財产损失，由乙方负责：
①乙方运输、移动、保管、维修车辆不善。
②未经生产汽车公司或甲方许可，自行拆卸或改装车辆。
③车辆发生正常或者自然磨损或者腐蚀。
——4s店团队口号 (菁华5篇)
1、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
2、巅峰之队、舍我其谁;纵箭出击、谁与匹敌(团队名称)奋力冲刺!
3、吼一吼，业绩抖三抖!(团队名称)，加油!
4、双牛并进，必压群雄，(团队名称)!加油!
5、(团队名称)，永不言弃，再创辉煌，誓夺第一
6、(团队名称),快乐09,九月争优，勇争上游
7、人人心中有目标，失败成功我都要
8、心中有梦要讨动，全力以赴向前冲
9、春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限
10、用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前
1、没有完美的个人，只有完美的团队
2、团队精神是企业文化的核心
3、永不言退，我们是最好的团队
4、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
5、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
6、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。
7、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。
8、全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新。
9、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
10、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
11、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。
12、成功决不容易，还要加倍努力
13、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力
14、发奋图强，砺剑磨枪，谱我华章，立万名扬
15、顽强拼搏，超越自我，不鸣则已，一鸣惊人
16、龙腾虎跃，雷霆万钧，无与伦比，万众一心。
17、齐心协力，争创佳绩，勇夺三军，所向披靡。
18、服从命令，听从指挥，团结互助，争创佳绩
19、挑战极限，超越自我，自强不息，厚德载物
20、团结进取，奋力拼搏，齐心协力，共铸辉煌
1. 成就团队等于成就个人。
2. 一致是强有力的，而纷争易于被征服。
3. 培育合作员工，创造合作团队。
4. 成就团队辉煌，助我人生成长。
5. 高效创收，团结拼搏。
6. 严是爱，松是害。
7. 沟通多一点，效率高一点。
8. 团队冲突解决方法：妥协。
9. 优秀的职员：忠于公司忠于职业忠于人格。
10. 理由少一点，问题多一点。
11. 当日事当日毕。
12. 百川汇海可撼天，众志成城比金坚。
13. 强化竞争意识，营造团队精神。
14. 说话轻一点，脑筋动一点。
15. 只有成功的团队才能成就成功的个人。
16. 居人恭，处事敬，为人忠。
17. 团队精神是企业文化的核心。
18. 没有执行力就没有竞争力。
19. 招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增
20. 从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生
1、军纪如铁，意志如钢，刻苦训练，严格要求
2、听从指挥，服从命令，团结互助，争创第一
3、军中骄子，校园精英，铿锵十八，勇往直前！
4、天骄十八，不懈追求，勇往直前，争创一流。
5、猛龙十八，新闻骄子，青春无悔，强身立志
6、尖刀十八，勇往直前，冲锋险阵，用我必胜
7、精英十八，豪情满天：重志诚橙，勇往直前
8、军中骄子，校园精英，神勇十八，谁与争锋
9、（部门名称）一零订单起，团结一致夺第一
10、不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票
11、十年（公司名称），群雄逐鹿，第一永属，（部门名称）加油
12、双虎并进，必压群雄，（公司名称）市场，有我最强
13、开拓市场，有我最强，（公司名称）（部门名称），我为单狂
14、（公司名称）十年最强，（部门名称）上海称王
15、猪年新气象，（公司名称）十年强，笑问谁能比，数我（部门名称）狂
16、（公司名称）有（部门名称），出单如猛虎（（公司名称）变（部门名称），出单如猛虎）
17、（公司名称）十年强强强，（部门名称）出单我最狂
18、坚持不懈，积极心情；协作一致，共同努力；相信自己，我会成功！
19、公司有我，无所不能。（团队名称），永争第一！
20、开拓市场，有我最强；（团队名称），我为单狂！
1.快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风
2.全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
3.技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人
4.业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩
5.和谐创新，开拓市场，团结拼搏，共创未来
——4S店实**结
4S店实**结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编精心整理的4S店实**结，欢迎大家分享。
汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
一、实*目的：
1.更快的适应社会，增强自身的素质学*更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流
2.了解上汽通用五菱的汽车各种品牌，价格，性能
3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用
4.通过实*加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情
二、实*时间：
20xx年12月19日——20xx年5月1日
三、实*地点：
和田玉都汽车销售有限公司
四、公司组成：
销售部维修部财务部综合办公室
五、实*内容：
1.掌握上汽通用五菱的销售流程
2.与销售人员搞好关系，从他们那里学*更多的经验
3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较
5.真正了解“4S店”的含义
六、汽车销售流程图：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。
5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
七、上汽通用五菱旗下品牌：
五菱荣光，五菱宏光，五菱之光，五菱新之光，五菱鸿途，雪弗兰
八、车型主要配置：
基本型，舒适型，实用型，豪华型
九、实**结：
短短的一个月的实*期过去了，而我在和田玉都汽车销售有限公司实*的这6个月感受颇深，让我学到了一些学*中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
在院系领导的高度重视和大力支持下，在实*单位的积极配合下，我于20xx年7月15日到英茂悦众上海大众4S店进行为期3周的顶岗实*。本次实*的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。
英茂悦众上海大众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S店。此次实*工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带领下，进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学*与跟进。
根据公司的实*安排，先由内训师对我们进行理论培训，通过连续几天的培训学*，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力，心理素质，服务意识，并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力;良好的部门协调与处理问题能力。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽
车贷、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。
在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间我多次完整参与了整车销售，对其间流程也有自己的一个认识，具体如下：.
1.客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问题。
2.客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于尊重每一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信任。
3.需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。
4.六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。
5.试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延伸，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。
6.异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。
7.洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。
8.交车服务。交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。
9.售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。
本次实*不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了4S店实*的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例，收获颇丰。
通过本次4S店实*，我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作，这也是为什么在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以及责任心，期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知识，培养和提高了我理论联系实际的能力。我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际，所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生理论联系实际，活学活用，的能力，不断加强学生的主动服务意识，端正学*工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学*、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水*职业能力的高素质人才。同时，在顶岗实*中，我在看到自己身上优点的同时也发现自己的不足，在以后的工作中尽量发扬我的长处，避免我的短处，改正我的缺点。
1、前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干
以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容、
2、前台接待工作的收获与体会
在实践中学*，努力适应工作、这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在、也让我很快完成了从学生到职员的转变、
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会、接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学*，在学*中进步，受益匪浅、
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获、
3、工作的不足之处
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏、
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性、
4、工作计划
撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划、撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划、
5、最后总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好、所以我都会用心的去做每一件事、感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学*，努力工作！
20xx年12月6日到12月28日期间，我们到上海大众汽车销售服务有限公司（中吴大道）4s店实*。在这*一个月的时间里，我对汽车4s店的维修流程有了一定的了解和深刻体会。
这个4s店是一个拥有大众系列类型车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动*衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是大众车辆运行的安全保证。
这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
上海大众主要服务的车型有途观，途安，帕萨特，polo等。
（一）汽车保养
不管是旧车还是新车，在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就必须对汽车进行保养，以保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性，延长汽车的使用寿命。
《发动机保养规定》：车辆实际行驶里程20xx～2500km时到就*服务站进行第一次保养；车辆实际行驶7500±500km时到就*服务站进行第二次保养；车辆在进行第二次保养后，每间隔里程5000公里必须进行1次例行保养。
清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起
动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。
更换机油
汽车换机油的五个步骤：
①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。
②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。
③换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。
④更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。
⑤机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。
汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。
汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型
号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。
此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。
（二）汽车维修
在做完所有的维修项目后，还要进行最后的终检和填写维修项目单，通过终检确保了维修质量，是自己放心的交车又能使客户放心的驾驶；而通过填写维修但可以是客户明确的知道车辆的维修项目和车辆状况，提高了客户对公司的信誉，也反映出了我们的诚信！
经过了这二十几天的实*，我觉得实*或者工作过程中应该做到这几点：
1、最好每天都能做实*日记，早上去实*前写好自己在这一天的实*目标，实*中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实*后再看一下自己在当天做了那些工作，那些实*目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的实*中应该注意那些问题？？这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。
2、在实*时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。
3、在实*工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。
4、在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。
5、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。
虽然我们在这些4s店实*的时间很短，但是我们在这些4s店学到了很多我们想学*到的知识，使我们对汽车行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的。在实*期间我们认真和师傅们学*汽车方面的知识，积极动手，培养了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的，达到了我们实*的要求，我们在企业里，了解到很
多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学*到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实*，为我以后的工作道路上起着很重要的作用然而，给我印象最深的不单单是专业的实*，还包括实*的一些体会。找实*工作的认识：大学生实*活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实*就显得尤为重要。总的来说这次实*给了我两个方面的收获：工作环境的适应与社交；理论与实践的结合。 从以开始到维修车间，跟我本家的师傅的微笑就给了我实*的以个良好的开始，在整个实*过程中我除了几次特殊情况外，每天都按时上班、下班，经常参加早会，跟大多师傅相处比较融洽， 这次生产实*给了我个宝贵的人生经历，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。在实*中我的理论同实践进行真实地接触，思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实*中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学*。但这短短的3周实*时间远远不能够对一个行业做深入地了解，对专业技能有较大的提高，所学所见都是肤浅的、粗略的。 实*中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的认识：做事不够踏实沉稳，社交能力有较大的提升空间，专业英语不够扎实。 实*让我看到了汽车行业发展的远大前景，从而也反映出了我国机械行业一片欣欣向荣的景象，这更加让我坚定了学好本专业知识的决心和信心，今后我一定会更加努力地学*，弥补各方面的不足，为日后的工作打下坚实的基础。
在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强;在实*工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。
过去的工作三个月里，我的工作能力有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我鉴定。
自我鉴定
1.努力学*，不断提高业务能力.在工作中，认真学*业务知识，不断积累经验，积极参加学*培训，不断充实自己;
2.遵章守纪.3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学*优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务;
.团结同事，共同努力.同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;
4.由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向.
5.本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步.
通过短暂的实*，我首先熟悉了当代分工明确、高效率的办公，参与了一些具体的工作，学会了一些具体的工作方法，熟悉了各种办公自动化用具的操作。基本达到了假期社会实践的目的。 在实*报告的最后，我感谢谢八方环球(中国上海)提供给我的实*机会，八方环球的同事们所具备的优秀学问、人品值得我认真学*。在今后的学*生活中，我将认真学*专业科目，同时增强自己的工作能力，做到德智体全面发展。
关于实*的收获主要有以下几个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我在实*单位受到领导的认可并促成就业。四是为我的毕业论文设计积累了大量的素材和资料。
同时也让我明白了许多的人生道理，看清了许多的社会现实。在当今社会，能力并不是最重要的。首先要在社会立足必须拥有强大的人际交圈，雄厚的资金和一个好的项目，最后才是个人的能力。懂得了失意时不要气馁，得意时不要忘形。在市场营销工作当中，失败者总是找理由借口，成功者找方式方法。做销售的时候，心态远比能力重要，积极乐观的心态，自信的心态，包容的心态和*常的`心态可以助你走向成功。
20xx年10月，在学院领导的精心安排下，我有幸走进了山西?汽车服务有限公司长安4S店进行实*，这次实*得到了学校领导的高度重视。
对于刚刚走出校门的我，虽然有一定的理论知识，但是实践经验却十分缺乏，这次实*可以使我找到理论教学和实践教学之间的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对于实际教学中遇到的困难有所准备，并且提高实际动手能力，为今后实现理实一体化教学打下良好的基础。
山西汽车服务有限公司成立于1999年，是国内最大小型车及发动机制造企业，中国汽车行业前四强－－长安汽车在山西省的一级经销商。20xx年公司兴建了集“整车销售，维修服务、配件供应、信息反馈”四位一体的国内首家长安标准4S店。整车和配件都是由长安集团的制造企业直接供应。他拥有宽敞整洁的业务接待大厅，服务周到的客户休息室和设备齐全的维修车间。其中维修车间分为机修区，电工区，钣金区和大修区，规划合理有序，先进的检测设备，电脑检测仪，点火测试仪，四轮定位仪等应有尽有。企业本着“用户满意是我们的追求，服务周到是我们的承诺”的经营策略，秉承了长安汽车创造市场需求，扩大市场份额，培育客户忠诚的市场理念和亲情、感动、快捷的服务理念，不断的将自己做大做强。
在这里，从汽车进4S店，故障诊断、填写车辆维修协议书，修车到修好交车，可以说整个过程是有条不紊；汽车进4S店的时候，第一件事情就是套四件套（方向盘套，脚垫纸，档位套和座椅套），这样可以防止修理工弄脏顾客的汽车内部，细节的注重给顾客留下了很好的印象；走进4S店，从公司简介到组织机构图，从车间主任的工作职责到到普通修理工的岗位责任，从各种设备工具的操作规程到员工的着装规定，都有详细的说明，可以用制度完善来形容。
有汽车或将要买汽车的人，知道汽车需要定期保养。汽车是由很多零件组成的，汽车运动靠的是汽车内各个零部件之间的相互作用，由于外部环境和零部件之间的相互作用，零部件就会磨损，老化和腐蚀等，为了保证汽车性能的正常发挥，所以我们需要对其进行定期的保养。
保养是很重要的，想把一辆车开好，就得懂得如何把一辆车保养好，汽车保养需要做的有：
一：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、门锁、升降器手柄等是否完好。
检查散热器水量、曲轴箱内的机油量、蓄电池的电解液高度是否符合要求。检查转向机构各连接部位是否松旷，检查轮胎气压是否充足，检查轮毂轴承、转向节主销是否松旷。检查制动踏板的行程是否符合标准。检查轮胎螺母、半轴螺栓是否牢固。启动发动机后看仪表工作是否正常，检查汽车是否有漏水、漏油、漏气、漏电等现象；
二：发动机油的更换；
三：汽车制动液检查与更换。
同一片蓝天下，对一个人来说，学校和企业却是两种截然不同的生活，如何实现这两种生活的快速转变，变得尤为重要。学校是学*的地方，给人的是一种宽松的环境，在这里你可以发挥自身的特点，做自己想做的事情，利用自己的长处，展现自己的才能。企业是追求剩余价值的地方，你的一切行为都必需建立在为企业的利益之上。
学生毕业后想找的是一份好工作，企业招聘的时候想招的是一个好员工，学生在找工作的时候往往把待遇放在第一位，企业需求人才往往把素质（端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神）放在第一位，团队精神放在第二位，身体放在第三位。
修理工往往有着很高的修车技术，但是当问及他们一些汽车方面的理论知识的时候，懂的人却少的很，大部分人只是感官上的认识罢了，就是我们经常说的经验修车。职业教育应该从实践中指导理论教学，即从实践中去找出需要解决的问题，用理论解释这个问题为什么会产生，应该如何去解决，即用理论去指导实践。很多学生上课感到枯燥乏味，就是因为他们不知道现在学的知识有什么用，如果他们每节课学到的知识都能去解决一些现实生活中遇到的问题，让他们学完以后有一种成就感，我想他们就不会感到枯燥了。
将学生到企业的顶岗实践提前，让学生所学的能在企业中得到应用，同时叫学生有机会拿在企业解决不了的问题回到学校能找到答案。
这一段时间的学*使我感觉到，学校学生空有的理论而无用武之地，企业多数修理工有的只是经验，光靠经验想来提高自己的水*，在这个行业想有所作为也很难。最重要的是很多学生在学校学*了理论，到工作中不知道该如何去运用，如果能让他们把理论和经验结合起来，那么他们在这个行业就会越干越好。
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学*业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学*积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实*，刚开始去时特不*惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实*中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持＆ldquo；三个上帝＆rdquo；，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，*时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！
九个月实*已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实*，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实*期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实*生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
短短的一个月的实*期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实*的这一个月感受颇深，让我学到了一些学*中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。
店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。
而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学*一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。
他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。
有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套*乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。
就在实*的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。
一个月的实*过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次*距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。
收获和体会:
经过学*明白如何才能把汽车销售出去，并能得到顾客的满意呢?首先，汽车营销员要有丰富的自身知识，提高自己的心理素质。其次，要不断的与顾客联络，利用电话咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车的各种费用，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议等。在节假日的时候，也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之，就是要先做人，后卖车，要换位思考，多替顾客着想。
在工作车间和前台的工作人员看他们是那么的努力，而我们也即将踏上社会了，他们的工作态度和工作理念就是我们的榜样，这次的参观学*给我的感触非常的深刻，他们的工作态度让我叹止，即使我们只是来参观，可他们仍当我是客户一样，这就是他们的公司所受于他们的工作理念。
因此，我们明白了，现在我们对我的将来从满了希望，我们相信通过我的努力，我将是他们中的一员，通过这次的学*，更加确信自己的信念了，我相信，我能行，因为我现在充满信心和力量，通过我的努力我会是个很出色的职员。
忙碌了一个暑假，在修理厂学到了很多在学校学不到的东西。除去休息日，我在厂里面一共工作了28天。在厂期间，单独修理修理了2辆车，都是师傅在旁边说，然后我独立完成。一共保养维护车辆16车辆，独立完成维护7辆。现在我已经掌握了最基本的维护：换机油，刹车片，液位检查维护。相比学校在厂确实要学得多得多。感觉学校里面还是太注重安全，规范。反而我觉得影响了效率。学校是按照4s店管理来做的，但是我认为学校根本就没有想过，他培养的学生，有多少能进4s店。我在学校所学的东西，到了修理厂里面完全就没得用，刚开始去，有些工具的名称和使用方式都不知道。
比如：我们喊的螺丝刀，厂里面喊叫起子，师傅第一次给我说：起子拿过来，我不晓得那是什么工具，就把师傅看到。在修理厂里面花一周学的东西，在学校里可能就要一个月才学的会。厂里面有个师弟，我相信等我毕业了，他绝对学得比我多。因为我觉得，环境不同，培育出来的学生也不同。修理厂允许违规操作，只要你为厂里面带来利益，不出事故，随便你怎么弄都行。相比学校，注重安全、细节，反而影响效率。而且厂里实训时间远比学校要多。学校一周就4节实训课，而且还要排队修发动机。8个人一个小组，2人一组上去拆装发动机，一周实训几率就那么一次。而在修理厂，你一天可能会面对十几辆等待维护的车，都是你一个人做，师傅最多检查下是否到位。一周下来，你绝对会对这东西非常熟悉，不加休息我只去了28天，这28天里面我就学会了怎么维护车辆，跟换机油。在学校里面，这是一年级上期一年的课程。我承认我上课耳朵打蚊子去了。一年里面啥子都没学会。但是我想，进入了喷漆班可能还是不一样。毕竟是学校的特色班，反正在几天以后，努力！
在厂里面的生活充满乐趣。唯一缺点就是伙食差，中午的饭不好吃，每天下班回家，要吃两大碗饭。。。越来越吃得了。我发现我。说实话，厂里面的饭盒学校的比，还是厂里面的好吃点，只不过都不好吃。。。为了下午不饿，有力气，还是鼓足勇气吃他一大碗饭，反正没得工资，不吃白不吃。
中午午休，员工室坐满了，就喜欢提个统统，坝上报纸，靠着举升机休息，要么就耍手机。虽然热，但是别有一番风味。正如左边图上的，本人就坐在上面，一手拿着农夫山泉，一手拿着手机，身后报纸是本人用电线捆在上面的，以免打脏衣服，然后靠在上面。感受热浪来袭。实在太热了，就只有在员工室地上罢上报纸。。睡到地下。。。。。。生活之艰辛，深有体会。
时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实*已经结束了、在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅、做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验、不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的、除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点、相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石、实*是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础、
温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业、公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务！
前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解、大概的流程就是预约登记；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务、这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始、
这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标、
所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学*的机会，谢谢！
20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实*，本次实*的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学*的感想。
冠通公司是别克品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实*的前两天，我在配件部那里学*，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学*，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实*期间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。
总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水*和素质。因为良好的技能水*是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。
所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生端正的学*工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学*、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水*职业能力的高素质人才。
风尘仆仆从x州赶来xx参加了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。x月xx日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就安排去参加了上岗前的企业实*。其中，xxx老师和xxx老师被分配至xx汽车有限公司，而xxx老师和我则被分配到了xx汽车有限公司，而在xx之下，我被分配到了xx汽车的一汽丰田店的喷漆车间。
在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开始了我为期25天的车间生活。
此次实*的目的是学*汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业知识的学*，也能有针对性地对学生进行技能的教育。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只看不做。
xx丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都可以遇到我们学校出来的实*生或者已经毕业的学生，顿时也有了亲切感。xx的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于xx那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每天都工作量都比较充足，这应该跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数需要来店里维修的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每天都遇到形形色色不同的状况，这对于学*是一种好的资源，可以学*到对不同损伤的处理
刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂*整与喷漆后油漆持久程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较容易学*和上手，因此主管先安排我磨钢。刚开始的时候我也以为这个东西是非常简单的，认为只要用砂纸简单磨过一遍就可以了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我终于渐渐的知道磨钢的简单之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很容易磨穿，因而此时用力必须适当轻一些；评价一条钢是否磨得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时观察前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，如果表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则表明这条钢已经磨好了；同时在磨钢的时候应该朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我知道，一些看似简单的东西如果没有通过实践去学*，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需锻炼我们的实际操作能力，为自己的人生补课。
一周之后，我开始可以接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，通过观察与自己的实践，我掌握了干磨的一些基本的技巧。
鉴于实*生的身份，想要在所有工位上进行实际操作是不现实的。因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能通过问与看来学*。在此后的实*日子里，我主要是从钣金工位开始在每个工位上待两到三天，从旁做一些辅助的工作，同时认真观察研究他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。xx丰田的钣喷车间由钣金工位（车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的内容包括每个工位的工作任务，注意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下xx丰田的钣喷车间的流程：1钣金；2车身清洁、检查、遮蔽；3打磨及修饰斜边；4填补打磨原子灰；5除尘、清洁、遮蔽；6喷涂底漆；7喷涂中涂底漆；8打磨中途底漆；9清洁、除尘、遮蔽；10喷涂2～3层293/295色漆；11喷涂清漆；12清洁干燥；13抛光，打蜡。钣喷的工序应该在任何4s都是大同小异的，区别可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学*这项技能，收获是挺大的。
二十五天的实*时光说长不长，说短不短。在这里，我不仅学*到了一些技术，学到了做人的道理，也与实*的学生建立了深厚的友谊。x月xx日，实*正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告别，心里有说不出的总的来说，在xx丰田我达到了实*的基本目的，学*到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的情况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围；同时也发现了自己实际动手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能够在各位前辈的帮助下弥补回来。
笔拙，希望大家指正！
实*目的：更快的适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点和不足，学*更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求*衡、竞争等宏观经济现象，
一、前言
在本科专业教育中，实*是一个重要的实践性教学环节。通过实*，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。 随着我国经济的飞速发展和人民生活水*的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。*年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。
二、实*主要内容
在实*期间
1. 掌握汽车的销售流程
2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学*更多的经验
3. 学会运用相应的销售技巧
4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较
5. 真正了解“汽车市场”的含义
汽车销售流程：
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光
与随行客户交流。目光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。
2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须 耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让 客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
4. 试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客
户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会
6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，重要的是要让客户有更充分的时间考虑和做出决定，同时加强客户的信心，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺*道路。
7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。
8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。
三、实**结和体会
虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，但是这是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地，理论应该与实践相结合。要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。另一方面，实践可为以后找工作打基础。
通过这段时间的实*，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学*，从学*中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学*别人先进的地方，也要不断学*别人怎样做人，以提高自已的能力！
虽然实*期只有几个月，但是我在雪弗兰4S店的这几个月感触颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不停地仔细认真的看、听，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自己更*一步了解了这个社会，更*一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉*了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学*和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学*和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面发展。通过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业的时候可以有的选择机会。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就开始了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，将*十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中形成了自己养尊处优的*惯，在刚去上班的一星期几乎是天天很累总觉得不能坚持了，但是想到老师教育我们的要有毅力有耐心，我认认真真的工作，仔仔细细学*，接受住了时间对我的考验。
店里的那些同事领导每个人都特别友好，我作为新职员放低姿态认真学*，得到了领导同事的认可与赞扬。在开始工作时我的主要任务就是学*，跟着内部培训师学*公司制度，学*了解公司产品，学*基本的专业用语；跟着销售员学*一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来
说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊聊天，认真听他们的观点看法与经验，看他们如何与顾客交流。自己想象如果我与顾客交流应该怎样与顾客交流呢，我看在眼里，记在心里。
在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有广阔发展的空间。在过去的计划经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、
本次实*目的:熟悉汽车检测与维修相关工作岗位的工作环境和操作技巧，夯实所学及工作岗位所需的必要基础知识，积累初步的工作经验，为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。
实*内容：
1.4S店总体认识：整体规划，日常管理。
2.汽车日常保养：检查，清洁，换机油，换制动液。
我的实*报告有四部分内容。
第一部分介绍了逸铤幸福路丰田汽车销售服务有限公司，
第二部分简述了汽车日常保养，
第三部分简述了凯美瑞4万公里保养，具体包括发动机、底盘、车身、电器四小部分，
第四部分总结了收获。
终于有机会到4S店实*，怀着激动好奇的心情，我们开始了在逸铤幸福路丰田汽车销售服务有限公司的实*。丰田在运动20年左右进入民营500强的企业，当然拥有着这些一流的管理体制、经营理念及服务态度，我期待一睹丰田的风采，了解他的体制，理念及服务，我想这对以后的学*工作都颇有益处。在实*中我对公司的整车销售、零部件供应、售后服务、维修及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
逸铤幸福路丰田汽车销售服务有限公司是西安三家广汽丰田经销商之一，另两家是：安骏北二环店，博弈店。逸铤幸福路丰田汽车销售服务有限公司是一个大型的4S店……
时隔一年，我有幸再次来到xxxxxxxxx汽车销售服务有限公司作销售顾问一职的实*，一切都还是那么熟悉。
由于之前在公司实*过两个月，所以我对员工管理制度、接待销售流程、整车销售管理制度还比较熟悉，很快就适应了实*的生活。刚开始我和同伴们接受了为期三天的培训，主要学*了斯柯达的品牌文化和产品知识，对斯柯达作了进一步的了解。去年我就对公司销售的一些车型有了一定的了解，只是现在又多了几款新车，我还不了解。不过短短一年的时间就推出了这么多新产品，越来越多丰富的车型也让我看到了斯柯达活力和前景，对斯柯达的销售也更有信心。 我的这次实*并不是全职的，只能在没课的时候去公司上班，所以我们没有接受系统的培训就跟着师傅上岗了。我是跟着吴哥学*的，我觉得他工作特别认真，做事非常有条理。初开始他要求我记所以有车型的参数、配置，我认为没用，不过在随后的接待客户过程中我能准确说出客户问到的问题，我才意识到基本功很重要。对于我们初入门者，没有什么销售技巧，只有全面了解产品知识才能很好地与客户交流，才有机会留住客户。在最*一段时间的接待客户过程中，我觉得汽车销售是对综合能力的一种考量，只有汽车专业方面知识是远远不够的。在整个销售过程中大多数客户关心的只是车辆的基本参数，并不会太多在意更深的技术方面，反而在交谈中的话术和谈判的技巧更重要。当然这是要在实际销售过程中一点点积累的。我在接待时往
往是介绍完车辆后不能抓住客户的心理进行促进成交的引导，从而使客户流失，这方面还有待加强。
实*进行了一个多月，马上就要到xx国际车展了，这也是我们本次实*的主要目的。这段时间我对整个销售流程也熟悉了，所以就期待能在车展上能以一名合格的销售顾问出场，和公司的同事一起打好这场攻坚战。另一方面，能有机会参加这样的大型活动，我也希望能学到更多东西。
通过销售顾问的实*，我接触到了更多的人，能让我有更多的经验，我相信无论以后我从事什么工作，销售对我的影响都很大，我能够深深地感觉到，销售不仅能提升我的能力，更能让我知道怎么样才能更好地维系好人际关系，每个人给我一段不同的经历，在销售的时候我每天都接触很多不同的客户，所以积累下来，我的经历带给我的是更多的经验，能够更好的面对未来。
第一步：预约、
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开、这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素、公司开业先期，此步骤比较难做、主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大、然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处、
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约、
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处、
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量、
第二步：接待、
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA、此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程、此过程SA应注意几个问题：
1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求、b可以为公司挖掘潜在的利润、c可以更多的了解客户性格，有利于后续的`工作、D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作、
2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主、
3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样、例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了、或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单、这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润、
4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套、即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做、
5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子、如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上、如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况、
第三步：打印工单、
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题、
1、工单中所做哪些服务项目、
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）
3、工单中的服务项目所需的大概时间、对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要、
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方、
5、是否洗车、这就是五项确认、另外还要注意：
1）所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货、
2）将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置、
3）如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明、
第四步：实时监控、
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1、完工时间、对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA、当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明、做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度、如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉、
——4s店应聘简历汇总5篇
基本信息
姓名：xxxx性别：男
婚姻状况：未婚年龄：23岁
目前所在地：徐州户口所在地：徐州
联系电话：
邮箱地址：
求职意向
人才类型：普通求职应聘职位：汽车售后服务、服务顾问
工作年限：3求职类型：全职
可到职日期：随时月薪要求：面议
工作经历
公司名称：广州市运通四方汽配公司
起止年月：20xx—01 ~ 20xx—02
担任职务：销售顾问、售后服务
工作描述：接听来电，邀约客户看车，为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程。定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；帮客户解决后期维修过程中的难题，提供专业意见。
自我评价
本人性格中性，执着，有很强的责任感，喜欢交朋友，很喜欢汽车行业，从事过销售、维修等岗位，熟悉4S店的工作流程。承受和抵抗较大工作压力，具有较强的沟通与协调能力；具有高度的工作责任心和敏锐的洞察力，具备良好的团队合作精神；较强的客户服务意识和销售沟通技巧，具有一定的语言技巧、应变能力和服务礼仪，肯吃苦。
基本信息
姓名：xxxx 性别：男
婚姻状况：未婚 年龄：23 岁
目前所在地：徐州 户口所在地：徐州
联系电话：
邮箱地址：
求职意向
人才类型： 普通求职 应聘职位： 汽车售后服务、服务顾问
工作年限： 3 求职类型： 全职
可到职日期： 随时 月薪要求： 面议
工作经历
公司名称： 广州市运通四方汽配公司
起止年月： 20xx—01 ~ 20xx—02
担任职务： 销售顾问、售后服务
工作描述： 接听来电，邀约客户看车，为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程。定期进行客户回访，保持与客户的`友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；帮客户解决后期维修过程中的难题，提供专业意见。
自我评价
本人性格中性，执着，有很强的责任感，喜欢交朋友，很喜欢汽车行业，从事过销售、维修等岗位，熟悉4S 店的工作流程。承受和抵抗较大工作压力，具有较强的沟通与协调能力；具有高度的工作责任心和敏锐的洞察力，具备良好的团队合作精神；较强的客户服务意识和销售沟通技巧，具有一定的语言技巧、应变能力和服务礼仪，肯吃苦。
姓名：xx
性别：男
年龄：24岁
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：湛江
身材：170cm、55kg
婚姻状况：未婚
学历：大专
专业：汽车运用与技术
毕业学校：xx
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：设计/广告类：工作人员、物流类：员工、园林/园艺类：员工
工作年限：1
职称：中级
求职类型：均可
可到职日期：随时
月薪要求：xx
希望工作地区：广州广东省广东省
个人工作经历：
公司名称：南菱汽车集团
起止年月：20xx-06~20xx-12
公司性质：民营企业
所属行业：各种车辆制造与营销
担任职务：全职
工作描述：在工作中通过电话与客户联系介绍我公司的保险业务，使客户对南菱汽车集团有更深的认识。
离职原因：自主创业。
公司名称：中国移动通信
公司起止年月：20xx-09~20xx-12
公司性质：国有企业
所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务：客服
工作描述：电话推销公司新面市的各种通信业务。
离职原因：兼职
教育背景
毕业院校：广东轻工职业技术学院
最高学历：大专
毕业日期：20xx-07-01
所学专业一：汽车运用与技术
所学专业二：客服
语言能力
外语：英语良好
国语水*：优秀
粤语水*：精通
工作能力及其他专长
详细个人自传
本人主动热情，待人诚恳，积极好学，服从安排，有较强的团队精神，良好的人际沟通关系。对事情认真负责，敢于挑战困难，希望用我所学给公司创造更好的.利益，实现我人生的梦想。
汽车4s店简历模板1
——4s店的合同实用5份
甲方：___________________________
地址：___________________________
邮编：___________________________
电话：___________________________
传真：___________________________
乙方：___________________________
地址：___________________________
邮编：___________________________
电话：___________________________
传真：___________________________
甲、乙双方本着*等互惠原则，经协商一致，就乙方代理甲方_________系列汽车事宜达成如下协议，以兹共同遵守：
第一条代理及授权范围
1、1乙方代理销售甲方的系列汽车包括：_________________________
1、2
乙方的代理区域为__________________地区。甲方授权乙方为以上_______个区域总经销的权限，全面负责_______个区域的销售和经销商管理。如因乙方串货行为造成甲方或者甲方的其他代理商经济损失的，甲方有权追索乙方的违约责任。双方约定每台车违约金为
_________元，同时，甲方应明令禁止其他区域的授权经销商在上述_______个区域销售(该市场_______年______月______日以前的供货车辆除外)，否则视同甲方违约。
1、3
乙方承诺每月向甲方的订货量不低于_______辆，乙方负责保证年销售量不低于_______辆(_______辆)，否则甲方有权取消乙方代理资格。
1、4乙方的总代理权期限为_______年(自_______年______月______日至_______年______月______日)
1、5对于乙方代理的销售区域，乙方可以根据实际情况制订销售政策，原则上甲方不予干涉，但乙方对于自己以及下属经销商的经销行为负无限连带责任。
1、6“商标”属于甲方所有的汽车产品商标。
第二条订货及付款
2、1甲乙双方的结算价格见本合同的附件，该附件由具体的经销协议和订货单组成，为本合同的组成部分。
2、2乙方需货时，应向甲方发出书面订单，一般应在每月_____日以前向甲方下达下一月度订单，并在提货前全额支付所提车款
2、3
_________产品的销售在授权的区域内由乙方全权负责，乙方应依据或参照甲方确定市场指导价进行销售，严格禁止低于甲方确定的最低市场限价进行销售。
2、4乙方为销售_________产品组织的各种活动，费用由乙方承担，但甲方应予以积极配合，提供技术和人员支持。
2、5本合同规定以现金方式或以银行承兑汇票的形式支付。
第三条运输方式
乙方根据甲方的要求，在办理相关出库手续后，乙方自行提货，并负担相关运输费用，甲方仓库地为交货地。
第四条投标特别约定
乙方在参加投标过程中，甲方有义务按招标方要求出具相关授权文件，但乙方必须按相应情况遵守甲方在价格上的规定。
第五条商标、工业产权和保密
5、1合同特指产品商标、图案及其他标记，属于甲方产权，经甲方书面批准后允许乙方使用，但本合同期满或终止时此种使用应随即停止并取消。
5、2乙方不得以任何方式侵犯甲方的工业产权。
5、3乙方在合同的有效期内或合同终止后，不得泄漏甲方的商业机密，也不得将该机密超越合同范围使用。
第六条违约责任
6、1如乙方违反甲方规定，实施了串货行为，甲方可根据乙方违规销售的实际数量处以_________违约金，情节严重的，甲方有权单方取消乙方代理权。
6、2
如乙方低于甲方确定的最低市场限价进行低价倾销，甲方有权按照乙方实际销售的数量对乙方处以_________元的违约金。情节严重的，甲方有权单方取消乙方的代理资格。
6、3如甲方不能按照乙方规定交货，乙方有权要求甲方进行整改和更换，以求达到乙方订单要求，对于因此而发生的相关费用，由甲方负担。
6、4
原则上禁止乙方擅自更改甲方车辆的标准配置进行销售，对于确需改装的，乙方应提前向甲方立项并取得同意后方可进行，对于擅自改装引起的维修费用和其他相关费用，甲方有权对乙方进行追偿。
第七条售后服务
7、1甲方为乙方提供的产品严格按照甲方提供的质保书和国家的相关规定进行质保服务。
7、2乙方在销售完成后，应按甲方要求填写用户登记表，并应于每月定期以传真或其他形式向甲方返回用户登记表，以便于日后的售后服务和例行巡检工作。
7、3
当乙方发生售后服务要求时，乙方应书面通知甲方服务要求和内容，甲方应在收到乙方通知的12小时内给予答复，确认服务内容和时间，同时，甲方向乙方提供24小时售后服务热线联络服务。
7、4因人为原因造成的汽车配件损坏，不在免费保修之列，乙方需支付甲方售后服务之费用。
7、5对于乙方擅自改装的部分，不在保修之列，对于甲方维修站因维护甲方利益而进行了维修的，甲方有权根据实际维修费用对乙方进行追偿。
第八条合同的终止
本合同因履行期限届满或双方协商一致或一方违约另一方单方解除合同而终止。
第九条不可抗力
因不可抗力致使本合同不能履行或不能完全履行时，遭受不可抗力一方应及时向对方通报相关情况并向对方提供相应证明，在双方共同商议(或有关主管机关裁决)后，可以根据决议延期履行，部分履行或不履行，并可根据情况部分或全部免于承担违约责任。
第十条合同争议及解决方式
因本合同发生争议，双方应协商解决，协商不成，任何一方均可向合同履行地_________人民法院起诉。
第十一条合同效力
本合同一式四份，自双方签字盖章日生效，甲、乙双方各执两份且效力等同，作为合同附件之一的_________与本代理合同具有同等效力，其他未尽事宜，双方协商解决，甲、乙双方确认的补充协议，作为本合同的附件也具有同等效力。
甲方(盖章)：________乙方(盖章)：________
法定代表人或委托代理人法定代表人或委托代理人
(签字)：____________(签字)：____________
________年____月____日________年____月____日
甲方(出卖人)：姓名___________住所______________________身份证号码______________________
乙方(买受人)：姓名___________住所______________________身份证号码______________________
甲乙双方经过*等协商就乙方购买甲方车辆等相关事宜达成如下协议：
第一条甲方愿意讲起享有所有权的(车辆型号牌照行驶里程等车辆信息)车辆有偿转让给乙方，
第二条乙方同意购买符合第一条约定的甲方的.车辆。
第三条购车款为人民币：___________元，乙方应当一次性向甲方支付全部构成款，
第四条甲方应当在乙方支付购车款的当日办理车辆过户手续，因此产生的税费由___________方承担。
第五条甲方在车辆过户前甲方没有因转让车辆肇事负债，也没有讲该车辆以任何形式进行抵押或者为自己以及第三方提供担保。
第六条甲方其享有该车辆的完整所有权，任意第三人对该车辆均不享有任何权利。
第七条乙方没有按照约定支付购车款，甲方有权解除本合同，并按照全部购车款的___________%的标准向乙方支付违约金，乙方还有其他损失的，甲方还应当承担赔偿责任。
第八条甲方违反本合同的约定和，乙方可以解除本合同，甲方应当立即返还乙方支付的全部购车款，并按照全部购车款的___________%的标准向乙方支付违约金，乙方还有其他损失的，甲方还应当承担赔偿责任。
第九条甲乙双方因履行本合同发生争议协商不成可以依法向(有利于自己的)法院起诉
第十条本合同___________式___________份，甲乙双方各持有___________份，各份具有相同法律效力。
甲方：_________________________乙方：_________________________
住址：_________________________住址：_________________________
证件号码：_____________________证件号码：_____________________
___________年________月_______日___________年________月_______日
甲方：____________
乙方：____________
根据经济合同法，经双方友好协商，签订如下协议：
第一条订购产品条款：
第二条订货
（一）实际订购以订购单形式确定，每款最低订购数量为。
（二）订购物品的品种、规格、数量及交货日期以订购单为准。
（三）乙方收到订单，需在个工作日内对货期进行确认，然后签字回传。
第三条交货
（一）交货日期：从下单之日起天内交货（乙方送货的，到货日期以甲方实际签收之日为准；甲方自提以通知提货之日为准）。并以采购订单上的交货日期为准。
（二）交货方式：
1、乙方送货到甲方工厂仓库（运费由乙方承担）。
2、乙方发货到市内县内货运站（运费由乙方承担），甲方自提。
3、乙方发货到市内县内货运站（运费由甲方承担），甲方自提。
（三）交货地点：
1、市县区街号。
2、市县内自提。
（四）签收：甲方在收到乙方货物时应按送货单进行清点，甲方经办人签收确认。
第四条包装规格
（一）标准纸箱装包装,纸箱不能破烂。纸箱不回收。
（二）纸箱须标识产品代码、名称，数量。
（三）产品包装物：由乙方负责按照甲方的要求提供相应的包装。纸箱不回收。
第五条质量与检验标准
（一）乙方须保证其生产的产品符合国家标准、双方约定的质量标准或甲方出具的《企业检测标准》之___________________。验收以甲方确认样板为准。凡属不符合认定标准的均为不合格品，甲方有权拒收或退货。
（二）异议：甲方在产品验收或使用过程中对产品质量问题有异议的，应立即封存有关的产品，并以书面向乙方提出。乙方收到甲方提出的异议后，应在天内会同甲方对产品进行检验，并对有质量瑕疵的产品提出返工、更换、退货等处理意见。
（三）溢、欠装：订货数量在套（件）以下，交货数量与订货数量误差在%以内的，按实际交货数量进行结算，按实际交货数量进行结算；超过此标准的，甲方有权决定是否按实际交货数量收货及结算。
（四）不合格品处理条款：抽检不合格率高于、等于%的由乙方三天内收回并处理至符合标准。
第六条付款条款（注：实际合同只能是以下其中一款）：
乙方需提供与签订合同一致的单位账号。
A、货到验收合格后60天付款。
B、货到验收合格后30天付款。
C、货到验收合格后5天内付款。
D、其它付款形式（面谈）
第七条保证
（一）甲方应按乙方的要求提**品准确的相关资料，并保证乙方不因生产产品而导致对第三方权益的侵害。如有违此保证，由甲方承担责任。
（二）乙方保证其生产的产品符合国家标准或双方约定的质量标准及甲方要求。并保证甲方不因使用所提供的产品而导致对第三方权益的侵害。如有违此保证，由乙方承担责任。
第八条通知
本合同签订后，除另有约定外，双方对合同内任何约定的变更、中止的请求或声明、任何可能给对方造成损失的事件等均应在合理期限内以书面形式提前通知对方，并承担被通知方由此已发生的损失，必要时双方须对变更内容进行书面认可。
第九条违约责任
本合同所指的'“损失”，得包括相关的生产成本、预期利润、支出（包括因产品原因造成的赔偿、为减少前述损失而发生的费用如诉讼费、律师费等）。以上损失为累加计算的。
（一）乙方逾期交货的，应向甲方支付逾期交付部分产品金额%的违约金；逾期超过天的，甲方有权拒绝收货及拒付货款，甲方因此发生的损失由乙方承担。
（二）甲方逾期支付货款的，应向乙方支付货款金额%违约金。乙方有权不按订单日期交货。乙方因此发生的损失由甲方承担。
（三）甲方在乙方开始生产后对产品的质量和数量等要求变更的，当按本合同第八条的要求通知乙方。
第十条不可抗力
如合同一方因人力不可预测、不可抗拒之原因，导致本合同未能得到正确履行的，不属违约，但应在上述原因发生后三天内以书面形式通知另一方；如上述原因的影响持续超过天者，另一方有权中止合同的履行，发生之损失各自承担。
第十一条争议的解决
对于任何本合同的履行中发生的争议，双方得循*等协商和诚实信用的原则寻求解决方法，对无法达成一致解决意见者，双方同意将争议提交市仲裁委员会仲裁（人民法院诉讼）。仲裁（诉讼）期间，除因仲裁（诉讼）导致无法履行的条款外，其它条款的履行不受影响。
第十二条合同的修改和补充
本合同在双方法定代表人（或授权人）签字、盖合同章（或公司公章）后生效，双方在合同履行中达成与本合同相关的补充和修改协议如、质量标准协议、采购订单、补充协议、备忘录、会议纪要等，应视为本合同的组成部分。
第十三条解释
本合同除双方约定外，按xxx有关法律进行解释。
第十四条本合同一式两份，双方各持一份。
第十五条合同一经签字盖章，即告生效。订购单作为合同附件，与本合同一起具有同等法律效力。
第十六条若国际方面涉及到产品相关原材料价格有较大浮动时，乙方必须提前个工作日以书面形式提交甲方，单价变动经双方确认后方可生效执行。
第十七条本协议有效期：_____年____月____日至_____年____月____日。
甲方：________
乙方：________
日期：____年____月____日
甲方（供应单位）：
乙方（采购单位）：
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着*等、互利、公*、公正的原则，经双方协商，自愿签订本合同。
一、标的商品价格体系：
双方按经商定确认的报价表操作（如遇价格调整甲方应提前一个月以书面形式通知乙方并确认乙方已收到）。订货单按下表格式：
二 、供应商须具备有效资质并提供有效资质文件（所有复印件均需加盖公章）：
1、营业执照复印件。
2、税务登记证（国税）复印件。
3、组织机构代码证复印件。
三 、供货方式：
乙方指定人员电话联系甲方指定业务员，甲方在规定时间内将乙方所需型号商品送货上门至乙方公司（送货地址有变动可协商）。
四、 验收及确认：
1、甲方送货上门经乙方指定人员验收合格签名确认，甲方送货单才生效；
2、验收标准：甲方必须保证所**品均为全新合格之产品，外包装、保修卡等相关附件必须齐全，产品名称、型号规格、数量、价格等必须与订货单及报价单一致。
3、乙方在验收中，如果发现产品的品种、型号、规格、花色和质量不合规定，供应商应无条件给予退还、如有责任损失由甲方承担。
五、 结算方式：
1、货到付款，开票结算。
2、甲方于结算时须提供增值税发票（如果甲方职员到乙方结算收取现金或支票则必须提供甲方开具的收款委托书,如果甲方委托第三方开增殖税发票及代收货款的则需甲方每次结算时提供委托书）。
六、质量保证：
1、甲方保证向乙方销售的系列产品的质量，并承诺对所供应的产品均属国家工商等部门认可的合格产品，并提供质保卡。
2、产品一旦拆分则不予退换货。
七、协议终止与争议解决：
1、 甲乙双方均须提前三个月以书面方式通知对方提出终止协议，但在协议终止前须继续执行协议条款；
2、合同执行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力；
八、其他协定：
1、 本协议有效期壹年，即从20xx年 09 月0 1 日到 20xx 年 8月 31 日。
2、 本协议自双方授权代表人签字盖章之日起生效。
3、 本协议正本一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方： 乙方： 地址： 地址：
电话： 电话： 传真： 传真：
代表人（签字）： 代表人（签字）：
甲方(以下简称)：________________
乙方(以下简称)：________________
为了共同开拓汽车市场，做好销售合作工作，甲乙双方本着“*等自愿、诚信合作、互利互惠、共同发展”的原则，经充分协商达成以下协议：
一、本协议签订十日内，乙方必须向甲方提供工商行政管理局盖章确认有效的营业执照复印件、企业法定代表人身份证明复印件、法人身份证复印件壹份，作为本协议生效的必备条件。
二、协议签订三日内，乙方同意向甲方交纳________________万元整保证金，免息存于甲方帐上。并视乙方为甲方经营的________________品牌汽车在的二级销售商。甲方授权乙方经销北京汽车，乙方如需向除该地区市以外的各县市销售xx汽车应即时报备。本协议终止或协议期满，甲方应把保证金归返乙方(不计息)，甲方收回在乙方处未销售的所有车辆。
三、乙方只能从甲方提车，并按甲方规定的销售区域进行销售活动和统一价格销售商品车，不得违反区域规定和价格规定，否则甲方有权取消乙方的合作资格另选合作伙伴并按________________市________________汽车销售有限公司的规定对乙方进行处罚。
四、乙方依法独立经营，经营结果自负。甲方给予乙方车价以销售政策通知为准。如乙方销售甲方提供的汽车，甲方应及时向乙方出具发票、合格证和相关手续。
五、甲方向乙方提供的商品车绝对不允许让客户试乘试驾。商品车的所有权归甲方，乙方对商品车负有保管责任。
六、甲方收到乙方的保证金后，甲方同意向乙方提供不少于贰辆的样车。商品车由乙方自提，提车地点：________________市________________区高________________路________________店，乙方提车时应携带介绍信。
七、本协议经甲、乙签字盖章生效。有效期壹年，自________________年________________月________________日起至________________年________________月________________日止。合作期满后，甲方视乙方销售及合作情况，另商合作协议。
八、协议根据xx汽车有限公司规定运行，xx汽车在设立直销店时该协议终止。
九、甲方责任和义务
1、________________________________
2、甲方向乙方提供的商品车，须符合国家整车技术质量标准。动及时传达新的促销政策。
