1、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
2、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
3、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
4、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
5、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
6、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
7、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
8、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
9、问诊表、快修单填写完整规范。
10、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
11、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统；
12、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约；
13、负责售后办公区域的6S；
14、售后前台服务部日常事务的管理；
15、负责组织实施服务活动。
16、来电接听咨询并登记
17、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
18、协助服务经理对客户投诉的处理工作。
19、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
20、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。
21、协助好部门主管和经理安排的工作。
22、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问
23、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。
24、检查前台日常6S管理;
25、完成上级交代临时工作或其他工作。
26、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员；
27、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
28、客户休息区的环境保洁工作。
29、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。
30、完成领导交代的其他工作。
31、跟进来厂车辆的维修进度。
32、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
33、友好、大方地走*来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
34、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；
35、日检查展厅额的营业设施和环境状况；
36、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；
37、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
38、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;
39、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;
40、做好展厅环境维护工作
——汽车维修前台接待职责 50句菁华
1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接，是否把客户送出大门。
3、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
4、对客户资料进行整理、归档
5、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
7、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
8、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
9、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。
10、各类需填写的报表要及时认真地填写。
11、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
12、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
13、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序；
14、及时完成上司交由的各项任务。
15、跟进回访，提醒保养维修关怀；
16、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标；
17、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。
18、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
19、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
20、对前台的经营业绩及日常管理负责;
21、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;
22、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
23、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学*培训并进行考核、记录
24、带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。
25、组织召开每天晨夕会。
26、试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。
27、协助好部门主管和经理安排的工作。
28、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁;
29、协助组织公司活动和公司日常事务。
30、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力
31、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。
32、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;
33、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;
34、检查前台日常6S管理;
35、负责展厅接待与分流引导
36、负责前台接待，简单的日报表统计。
37、负责办理新员工入离职，宿舍安排，伙食安排。
38、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价。
39、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。
40、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。
41、负责服务流程的执行和检查;
42、对暂时不能回话的职员作好安排。
43、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
44、展厅流量登记；
45、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；
46、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。
47、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;
48、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
49、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;
50、完成领导安排的其他事情
——汽车4S店前台接待岗位职责6篇
1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息；
4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析
5、协助销售顾问办理有关的销售事宜
6、负责客户的招待和信息录入工作
7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
11、完成展厅主管交待的其他任务。
1、以专业的.态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；
2、培养潜在客户的兴趣和需求；
3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；
4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；
5、展厅客流量的记录；
6、其他展厅经理布置的工作。
1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析
5、协助销售顾问办理有关的销售事宜
6、负责客户的招待和信息录入工作
7、前台区域内的整洁，进行该区域内的.报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
11、完成展厅主管交待的其他任务。
1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;
2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;
3、负责服务流程的执行和检查;
4、完成养护品销售目标;
5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;
6、负责本部与车间及备件等部门的.工作协调。
1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料；
2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护；
3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档；
4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集*统中及时、完整、准确录入；
5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表；
6、完成领导安排的其他任务。
1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作；
2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确；
3、负责服务流程的执行和检查；
4、完成养护品销售目标；
5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开；
6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。
——汽车前台接待岗位职责6篇
1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析
5、协助销售顾问办理有关的销售事宜
6、负责客户的招待和信息录入工作
7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的`日常维护和保养
8、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
11、完成展厅主管交待的其他任务。
1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
2. 将客户信息公*合理的分配给销售顾问
3. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求
4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
5. 负责展架车型单页的补充;
6. 按要求填写来店/来电登记表
7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。
1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；
2、培养潜在客户的兴趣和需求；
3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；
4、在相关表格上记录新的`客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；
5、展厅客流量的记录；
6、其他展厅经理布置的工作。
1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做
1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。
2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。
3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。
4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。
5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。
——前台接待员岗位职责 (菁华5篇)
1。按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；
2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；
3。熟知公司内提供的饮品及特点；
4。进行客户资料、工单录入归类的工作；
5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；
6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；
7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。
1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;
2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;
4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;
5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
6、负责区域内的5S管理;
7、完成上级领导安排的其他工作。
1、严格执行公司的各项规章制度；
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；
3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；
4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；
5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；
6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；
7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。
1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；
5、配合做好文件的打印、复印工作；
6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；
7、负责前台区域的环境卫生整洁；
8、完成上级交办的其他工作任务。
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴*、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
——汽车接待岗位职责 40句菁华
1、完成上级委派的其他临时性工作。
2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。
3、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
4、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
5、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；
6、协助软件开发人员完成汽车后市场保养维修软件系统的设计与开发工作；
7、与开发人员一起设计汽车服务软件，完善收集、整理数据资料；
8、长期使用dms，ksd，epc，ista，wis等软件，熟悉其业务流程及数据结构特点；
9、汽车保修索赔的处理和事故车定损
10、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
11、协助客户做好车辆维修费用的结算工作
12、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
13、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
14、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
15、接听所有来电都需做电话记录。
16、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
17、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；
18、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
19、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
20、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;
21、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;
22、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;
23、对销售顾问建立的新车客户卡片资料登记分类汇总;
24、一年以上工作经验,拥有较强的工作责任心和服务意识。
25、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。
26、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
27、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
28、来电、来客的前台接待；
29、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
30、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
31、确保展示厅整洁、干净。
32、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
33、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
34、完成领导安排的其他事情
35、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。
36、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。
37、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。
38、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
39、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云*台人脸识别系统对标管理;
40、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
——酒店前台接待岗位职责 40句菁华
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、了解宾客到店，离店情况。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、处理好退款，付款及帐户转移；
6、了解和掌握当日及未来客房预订情况；
7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；
8、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
9、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
10、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
11、接受和处理预订信息。
12、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
13、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
14、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
15、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
16、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
17、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;
18、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。
19、妥善处理旅客信函、包裹和留言。
20、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
21、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
22、完成上级委派的其他工作。
23、参加部门相关会议及培训；
24、负责酒店电话业务和客房销售工作
25、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务
26、了解客情，做好突发事件的处理工作;
27、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
28、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
29、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
30、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
31、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
32、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
33、参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求
34、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
35、任何异常事件及时向上级汇报。
36、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
37、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
38、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
39、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
40、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
——汽车接待岗位职责 (菁华3篇)
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的`感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;
3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;
4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集*统中及时、完整、准确录入;
5、负责做好潜客数据的'整理，提供潜客数据分析报表;
6、完成领导安排的其他任务。
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的.备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
