1、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；
2、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决。
3、参与客户活动的组织，协调客户关系。
4、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量。
5、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
8、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;
9、负责完成领导交办的临时性工作。
10、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
11、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
12、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
13、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
14、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
15、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
16、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;
17、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;
18、协助项目经理起草物业管理的相关文件
19、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
20、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
21、负责日设备出入库记录;
22、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
23、办理租户合同备案;
24、办理装修人员出入证并收取费用;
25、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
26、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
27、完成上级领导交办的其它工作任务。
28、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。
29、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意;
30、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;
31、负责对商户每月租金费用的催缴;
32、负责广告租赁及手续办理;
33、负责完成上级临时交代的各项任务。
34、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作
35、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
36、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;
37、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
38、完成领导交办的其他工作。
39、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;
40、完成部门经理交办的其他临时性工作。
——物业客服专员的岗位职责 (菁华3篇)
1、熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2、配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
1、负责来访接待、登记、咨询、引导；
2、客户文件收发、常规后勤服务；
3、会务布置、会场服务；
4、人员信息核对及门禁卡授权管理；
5、执行公司的各项管理规章制度；
6、完成领导交办的其他工作。
——物业客服专员的岗位职责合集五篇
1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作
2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;
4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
5、负责完成领导安排的其他工作。
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉*与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
2、办理租户合同备案;
3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;
4、办理装修人员出入证并收取费用;
5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;
6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;
2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;
3、认真做好交接班记录;
4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;
5、管理办公区域的钥匙;
6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;
7、完成上级交待的其它任务。
——客服专员岗位职责6篇
岗位职责：
1.维护北美欧洲客户，推广公司的签约航线
2.工作地点广州或深圳
主要工作内容：
1.通过WCA*台建立及维护合作伙伴
2.通过FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及维护合作伙伴
3.跟进客户的询价及出货
职位要求：
1.英语基础扎实，学*能力强
2.心态*和，坚韧不拔
3.有空运市场、客服、操作经验者优先
4.性格开朗，工作仔细，有责任心，具有高度的工作热忱
5.有团队合作精神，高度服从组织精神，执行力强，工作稳定性高，愿与公司共同发展
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;
2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;
3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;
4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;
5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;
6、负责剩余大定及按揭问题户的'跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;
7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)
8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;
9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;
10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;
11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;
12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;
13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6) 公司产品*台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品*台数据库的录入;客户网站的非铭万*台的网上推广;
7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
1、学*熟悉淘宝*台的规则及公司的产品知识，
2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成*台交易;
3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;
4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
——物业客服部主管岗位职责 40句菁华
1、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；
2、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
4、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
5、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
8、全面负责商业广场客服各项工作事宜
9、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确
10、客服中心岗位职责的分工细化
11、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;
12、管理物业方;
13、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
14、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。
15、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
16、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。
17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;
18、本科以上学历;
19、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。
20、考勤，值班安排；
21、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
22、定期回访客户，进行深度开发
23、维护优质潜在客户，开发成客户
24、确定客户的满意度
25、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
26、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
27、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
28、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
29、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
30、自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的'各项规章制度；
31、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；
32、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；
33、负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;
34、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
35、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
36、接待配套设施、用品的管理;
37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
40、完成上级主管交办的其他临时工作。
——物业客服部岗位职责 40句菁华
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
4、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
5、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺*；
6、熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
8、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
10、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
11、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
12、负责组织、安排客服部的各项工作;
13、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
14、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
15、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
16、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
17、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
18、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
19、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
20、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;
21、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;
22、负责所管辖范围内的管理费的.催收工作;
23、完成上级领导临时交办的其它工作。
24、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;
25、掌握租户情况，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;
26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
27、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
28、负责客服部员工的考核工作。
29、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
30、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
32、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
33、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
34、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
36、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
37、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;
38、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
39、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
40、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
——客服专员岗位职责范本 (菁华5篇)
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
在社会发展不断提速的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学*制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的客服专员岗位职责范本（精选14篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等*台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：
1、具有服务意识，责任心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单
2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;
3、基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;
4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;
5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;
6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度
7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度。
——物流客服专员岗位职责 (菁华3篇)
1、接客户订单，安排订车、调车、提货。
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况。
3、每月制作并核对客户及供应商账单。
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
2、负责日常车辆的.统计与维护，不断增加承运车辆；
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；
4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，*衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
5、负责公司进出口关单的登记和整理。
6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
——岗位职责客服专员优选【十】篇
岗位职责：
1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；
2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；
3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;
4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；
5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；
6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标
7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，
任职要求：
1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东*台或呼叫中心服务质检经验；
2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；
3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；
4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。
5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。
1.岗位职责
接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持
通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持
2.职位要求
普通话流利，英语读写水*
计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%
良好的电话接听能力，具有客户服务意识
有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先
3.工作时间
上5休2，每天8小时
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天
联系方式：xxxxx（微信同号）
1、通过即时交流工具，如QQ、电话等*台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;
2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;
3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;
4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;
5、对玩家交流*台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。
岗位职责：
1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查
2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核
3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。
4、完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件
2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力
4、了解客户投诉处理工作流程及技巧
岗位职责：
1.受理在线咨询，通过网络*台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；
2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；
任职要求:
1.大专及以上学历了；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度40-50字/分钟及以上；
岗位职责：
1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；
2、提供电子商城的客服服务，跟进网络*台资料的录入、更新、整理；
3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。
4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。
任职条件：
1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；
2、普通话标准、流利；
3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；
4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；
5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；
6、耐心，主动，具备较强的责任心。
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
岗位职责：
负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；
2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；
3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。
岗位职责：
1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。
2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。
3、对询单客户进行后续跟进回访。
4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。
5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。
6、部门细项工作与数据整理归档。
任职资格：
1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验
2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好
3、具有较强的学*能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；
4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；
5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
岗位职责：
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；
职位要求：
1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；
2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；
5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。
岗位要求：
