1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
3、掌握业主居住及其他相关情况。
4、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。
5、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。
6、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
7、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
8、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
9、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
10、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
11、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
12、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
13、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
14、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
15、其他领导交办的工作。
16、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
17、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;
18、管理办公区域的钥匙;
19、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;
20、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;
21、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;
22、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;
23、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;
24、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。
25、完成项目经理下达的各项工作任务。
26、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
27、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
28、向管理处主任提交部门用人计划
29、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
30、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
31、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；
32、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；
33、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；
34、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
35、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
36、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。
37、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；
38、负责物业前台接待工作。
39、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；
40、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
41、负责日设备出入库记录;
42、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
43、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
44、办理租户合同备案;
45、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
46、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
47、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
48、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。
49、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
50、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。
——物业客服前台岗位职责 40句菁华
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
3、掌握业主居住及其他相关情况。
4、做好与相关部门协调、沟通与合作。
5、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；
6、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
7、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。
8、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
9、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
10、负责开展区域内物业费用催缴工作。
11、身高1.60米以上，形象气质佳；
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
14、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
15、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
16、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
17、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
18、其他领导交办的工作。
19、熟悉国家物业管理相关法律法规。
20、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;
21、完成项目经理下达的各项工作任务。
22、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
23、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
24、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
25、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
26、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
27、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；
28、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
29、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
30、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
31、完成领导安排的其他事项。
32、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；
33、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；
34、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
35、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
36、办理租户合同备案;
37、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
38、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
39、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
40、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；
——客服经理岗位职责 50句
1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧;
2、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;
3、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件;
4、按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
5、核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
6、敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
7、接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;
8、销售订单联系和处理:
9、接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;
10、对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进
11、学历:大学专科以上学历;
12、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;
13、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;
14、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
15、三年以上游戏行业客服团队管理经验;
16、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;
17、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;
18、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；
19、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；
20、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。
21、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；
22、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
23、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
24、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
25、完成上级领导交办的其它工作。
26、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
27、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
28、做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
29、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;
30、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜;
31、负责公司、员工活动及团建事宜;
32、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;
33、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强
34、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水*,做好内部团队激励工作;
35、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
36、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
37、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
38、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;
39、其他要求:
40、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;
41、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。
42、通过维护客户关系,配合市场部达成业绩指标;
43、进行客服部的整体培训及管理等工作。
44、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
45、具备较强的学*能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
46、熟练运用office及良好的文档写作能力;
47、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。
48、为客户提*品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
49、大专学历,英语读写熟练,四级以上;
50、较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
——物业客服部主管岗位职责 40句菁华
1、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；
2、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
4、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
5、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
8、全面负责商业广场客服各项工作事宜
9、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确
10、客服中心岗位职责的分工细化
11、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;
12、管理物业方;
13、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
14、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。
15、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
16、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。
17、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;
18、本科以上学历;
19、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。
20、考勤，值班安排；
21、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
22、定期回访客户，进行深度开发
23、维护优质潜在客户，开发成客户
24、确定客户的满意度
25、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
26、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
27、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
28、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
29、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
30、自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的'各项规章制度；
31、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；
32、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；
33、负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;
34、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
35、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
36、接待配套设施、用品的管理;
37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
40、完成上级主管交办的其他临时工作。
——物业客服部岗位职责 40句菁华
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
4、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
5、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺*；
6、熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
7、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
8、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
9、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
10、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
11、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
12、负责组织、安排客服部的各项工作;
13、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
14、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
15、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
16、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
17、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
18、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
19、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
20、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;
21、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;
22、负责所管辖范围内的管理费的.催收工作;
23、完成上级领导临时交办的其它工作。
24、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;
25、掌握租户情况，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;
26、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
27、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
28、负责客服部员工的考核工作。
29、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
30、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
31、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
32、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
33、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
34、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
36、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
37、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;
38、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
39、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
40、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
——物业公司前台岗位职责 40句菁华
1、完成领导安排的其他工作内容。
2、保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。
3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;
4、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;
5、迎送客户，主动问候，站立式服务;
6、跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
7、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
8、身高1.60米以上，形象气质佳；
9、领导交办的其他事项。
10、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；
11、负责前台业务有关问题的咨询及解答；
12、对报事报修问题的派单处理；
13、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;
14、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;
15、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;
16、完成领导交办的其他工作。
17、来访人员管理及业主信件投递；
18、仓库的管理；
19、领导交代的其他事项。
20、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。
21、上级交办的其他工作。
22、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
23、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。
24、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；
25、负责接待来电、来访、报修工作；
26、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；
27、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；
28、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；
29、负责市场广播管理工作；
30、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
31、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
32、认真做好工作交接记录。
33、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
34、应主动跟进出公司的领导问好；
35、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；
36、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
37、做好与相关部门协调、沟通与合作。
38、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉;
39、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
40、熟练使用办公软件，有团队合作精神。
——案场客服前台岗位职责 (菁华3篇)
1、负责早教中心的接待工作，接听来电，接待来访者;
2、协助处理中心内外部各种事宜;
3、协助中心招募学员，统计出勤率以及客户服务;
4、玩具和产品的销售;
5、其他上级安排的行政事务。
1、接待来中心上课的会员，负责中心会员宝宝的安全
2、配合排课老师完成中心规定的消课率
3、陪会员宝宝玩耍，并及时给予家长帮助
【岗位职责】
1、负责协助做好客户关系的建立与维护；
2、负责业主信息的收集与代收邮包、信件等；
3、负责管理费的收取、票据开具及住户、车场IC卡的发放；
4、负责驿站商品的销售及其他业主代办业务的办理；
5、负责业主资料的更新及录入管控系统。
【岗位要求】
1、20-33岁，大专及以上学历；
2、良好的沟通能力和亲和力，服务意识强，抗压能力强；
3、语言、文字表达能力强，普通话流利，能粤语或英语沟通者优先；
4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。
5、每天上班8小时，月休6天。
——物业客服专员的岗位职责 (菁华3篇)
1、熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2、配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
1、负责来访接待、登记、咨询、引导；
2、客户文件收发、常规后勤服务；
3、会务布置、会场服务；
4、人员信息核对及门禁卡授权管理；
5、执行公司的各项管理规章制度；
6、完成领导交办的其他工作。
