为保障住宅区房屋的结构安全和外观统一，根据*令(第110号)《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，现对本住宅区房屋装修的有关事宜规定如下：
一、装修申报程序：
1、住户装修住宅，必须提前7天向物业公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件(复印件)等，送物业公司审批。
2、审批通过后与物业公司签订《星河名居装修管理服务协议》。
3、按照《星河名居房屋装修预交押金和收取综合服务费的标准》收取押金。
4、工程完工后，经物业公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况.可退回押金;若有上述问题，从押金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补;完工半年内，如发现上述问题，由装修户负责修复和赔偿。
5、工程验收合格后，物业公司收取管理押金的10%作为管理服务费，包括施工队伍的管理、装修人员出入证、施工许可证等。
6、住户装修申请时必须缴清所有费用方可办理装修手续。
二、装修范围：
1、不擅自改变房屋的柱、梁、版、承重墙、屋面防水隔热层，上下水管道、电路等;
2、屋面面积只许凿毛，地面装修材料不准用超重材料，地面装修材料厚度不得超过50毫米;
3、不得封闭阳台、*台或改变阳台、*台的用途;
4、不得擅自改变原有外门窗的规格、形状以及外墙面的装饰;
5、空调室外分体机必须按物业管理公司指定的位置安装，打洞时必须由专业人员进行操作，以防外墙破损，并保证空调架必须按规定进行粉刷;
6、不随意改动有线光纤线路、网络线路，并留好检测口;
7、禁止改动煤气管道，若确需改动必须到成都市煤气公司龙泉驿区营业所申请，由煤气公司负责改动;
三、装修施工管理：
1、装修时间必须在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延长装修时间，以免影响他人的休息，只有无噪音的工作经过向物业公司申请批准后方可按规定延长。装修工程签定施工协议最长时间不超过六个月，凡超过签约时间一天按保证金1%交纳违约金。
2、装修垃圾应该及时的清运，按物业公司指定的位置和时间进行堆放、清运。
3、如额外使用公用设施，如：供电增容等，还应承担相应的费用。
4、施工人员必须在物业公司保卫部根据相关规定备案登记，办理出入证。
5、非房屋所有权人进行装修应出据房屋所有权人的同意书、委托书或相关书面证明;
四、违章装修处罚：
1、责令停工。
2、责令恢复原状。
3、扣留或没收工具。
4、停水、停电。
5、赔偿经济损失。
6、视情节扣除管理押金。
7、根据省、市、区的有关规定进行罚款。
以上几种处罚可同时进行。
流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最*的学*，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：1、流程管理内容形同虚设;2、流程管理与企业实际运作脱节;3、流程繁多;4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢?这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：
首先，对流程的学*、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。其次，通过员工对企业文化的学*，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。
流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“nokia care”,他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。
怎样才能对流程进行更好的管理呢?首先,我们找出流程管理存在的问题?带着这些问题去寻找解决的方案。例如：流程管理内容形同虚设;流程管理与企业实际运作脱节;流程繁多等。管理有五个载体：第一是管理的理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。其次，要严格的执行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。当我们的流程的规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。
最后，营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证所有人都会做，企业制度保证所有人必须做，而企业文化是保证所有人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行”四个阶段，我们要循序渐进培养企业流程管理文化。对流程管理的学*使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，流程的管理是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
第二次来到这个地方，依旧如此震撼。震撼于每个人的自信大胆，震撼于每节课的充实专注，震撼于课间的文明有序，震撼于他们把每件事都做的那么彻底，不留空隙。
当然，彻底的.日常行为规范管理，让我们看到每个孩子的自信、大方、文明，也让我们感受到每位老师的快乐、轻松和活力。
一、彻底的课堂展示
每节课课前，每位学生做充足的预*工作和上节课的知识回顾。课初，人手一块黑板进行默写板书展示，单双号内容不同，互批互改，加强巩固。课中进行大量的文本展示讲解、记忆。无论是什么课，充分显示出学生的自主性和自我掌控能力。读一读、写一写、评一评、改一改，每节课充实而有序，真正做到把课堂还给学生，而作为教师的我们才是配角。
这才是理想的课堂！
二、彻底的日常管理
无论你的目光投向哪里，一切都是那么井然有序：整齐的桌椅，洁净的桌面、地面和板面，高质量的被褥整理，安静有序的就餐，整齐的课间操，文明的课间行为。点点滴滴，在我眼里真如画卷，在细细品味中和学生一起慢慢感受每一处细微。
日常行为*惯的培养需要老师彻底的以身作则和不间断的提醒，这是一个大工程，但在杜郎口中学，两周时间，学生奇迹般的规范了一切，真令人佩服！
这是个充满魔力的校园！
三、总结
听一节节精彩的课，看学生和老师做一件件细致的活，不为别的，每个人都在自我定位，建立自己的价值观。无论是教育者，还是受教育者，我想他们已经切实感受到劳动带来的充实，辛勤带来的纯洁，贡献带来的心安。这样一群真诚、团结、奋进的人，组建了这样一个大家庭——杜郎口中学，怎么能不快乐呢！
吃好饭、睡好觉、走好路、学好*、做好人。简单的15个字涵盖了学校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我们结合学校实际情况去执行。
只要敢想敢做，你就会进步。做的越彻底，你就会越轻松越快乐！
——企业流程管理培训心得3篇
流程管理(procesmanagement)，解释是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为bpm业务流程管理。指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
80年代以后，随着高科技信息社会的到来，市场有效供给的增加以及发达的交通运输手段，经济日益趋向全球一体化，市场竞争日益激烈。与此同时，顾客需求日益多样化，期望值日益提高。以往企业庞大的组织分工不但不能为企业带来效率的提升，反而成为组织快速应对市场的绊脚石。
传统的分工理论是分工越细操作越简单，则越有利于提高工作效率。现代社会，一方面产品个性化、生产复杂化、企业经营多元化，片面追求分工精细，强调专业化，使企业的整体协调作业过程和对过程的监控日益复杂。管理环节越来越多，管理成本越来越高，结果致使整个企业效率低下，以至于走到了分工原则初始动机的反面。另一方面，高科技的发展.特别是计算机的普及，使简化管理环节成为可能，以办公室自动化为例，职能部门之间的运作。可以通过计算机编程，由机器去完成其复杂的作业流程。
*几年来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了这方面的实践。
企业流程管理主要是对企业内部改革，流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。
通过对公司20XX年《业务流程管理规定》的学*培训，本人对公司管理制度和流程的相关变化有了更深的了解，现总结如下：
一、国贸部职责在业务流程中的表述。
在以往的业务流程中，对国贸部的职责没有做明确规定，使得业务往往无法进行很好的衔接，在20XX版的流程中明确的表述了国贸部职责，使得在以后的业务操作中有章可循，这是很大的进步，但因国贸业务的特殊性，没有对其与业务部室的操作时间等进行规定，对此建议进一步规范。
二、电子采购系统相关流程规定。
在采购价格管理中，新的业务流程针对实际业务的变化，增加了对电子采购系统的规定，明确了询比价业务流程，竞价业务流程，使得采购业务更加透明、高效。对于采购业务的制度化和更好的降低运营成本，提高定价效率必将起到更加积极的作用。
三、编码新增、停用、启用流程的修改。
新增编码实行集中提报制度，能够有效的规范编码管理，提高新增速度。随着业务的不断开展和完善，集中提报制度对减少公司资源的占用将会起到更加明显的作用。同时，编码修改、停用、启用管理的规范，能够有效的杜绝私自停、启用编码的现象。使得编码管理更加的有效和规范。四、验收及质量管理的细化。
本次业务流程对验收及质量管理作了更加明细致的规定。比如在验收要求中，明确规定了抽检比例及合格的认定依据，使得验收标准更具可操作性。
与前次版本相比，本版业务流程对很多地方都进行了修改和完善，比如在业务管理部的监督管理方面作了更加明确具体的要求；对相关部室职能转变做出了规定等等。
事物是不断发展变化的，公司的业务流程也将不断变化和完善，在对公司管理日益严谨、科学表示自豪的同时，同时也深感压力。本人将抓住此次机会，认真学*业务流程，努力提高自身业务素质，更好的完成本职工作，为本部门和公司的发展尽一份绵薄之力。
为期一个星期的会计流程培训即将接*尾声，短短的一个星期的培训，我受益匪浅。这样的培训机会实属难得，我倍加珍惜。
本次培训，我们采用模拟的方式进行，通过在电脑上操作完成一个完整的会计流程，其中包括了解熟悉借贷账户法的记账规则，掌握开设和登记账户以及编制会计分录的'操作、原始凭证填制和审核的操作以及根据原始凭证判填制记账凭证。熟悉掌握会计流程的各个步骤以及具体操作，从而为今后从事会计工作奠定良好的基础。
由于在刚结束的大二下学期的课程中有学*《基础会计学》，已经很熟练的掌握了整个会计流程的理论认识，在进行会计分录，填制会计凭证，登记账簿上较灵活。但是当真正脱离纯会计理论的学*，进行实际进行操作时，我还是遇到了不少问题。
首先，这是个考验人耐心和细心的工作。
会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。书本上似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我们也会是无从下手。这次培训，我们是既做会计，又做出纳，刚开始还真不*惯，才做了两天，就感觉人都快散架了，加上天气又热，心情更加烦躁，而会计最大的忌讳就是心烦气燥，所以刚开始做的几天，面多大量的数据，大量的分录、原始凭证、记账凭证、科目汇总表时，我真的有点想放弃，但我不断给自己打气，要坚持，要努力，不管做什么工作，都不可以轻言放弃，最终总是会获得些什么，所以，我坚持下来。做着做着，我发觉会计也是有规律可言，只要掌握了他的规律，再加上自己的耐心和细心，其实会计也不是很难。我对会计有了一个完整的认识。
其次，我发现，我们学的会计理论知识不足以应付在实际操作中发生的问题。
当然这不排除我自身没有完全理解理论知识的原因，但在培训过程中碰壁不少。按照会计理论，出纳在每一笔经济业务发生的时候，先要取得相关原始凭证，然后根据相应的原始凭证，将其登记记帐凭证。再根据记帐凭证，登记其明细帐。期末，填写科目汇总表以及试算*衡表，最后才把它登记入总帐。结转其成本后，根据总帐合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表，但是在进行会计分录尤其是对明细账户的登记时我总是抓不住重点，看不清对象，比如说，企业从银行取得短期借款时，总账户应登记“贷：短期借款”，但是后面的明细账户却要加上“交通银行北京分行”，这是我们在学*基础会计时没有碰到的，所以这次会计流程培训真正做到补充我的会计知识的作用。
一个星期的会计培训虽短，但我有真正学到知识，这是最令人欣慰和开心的。此次会计培训为我们日后从事会计工作，深入社会生活，体验生活提供了难得的机会，我们深深体会到实际操作的重要性，当然也体会到所有一切有效的时间都是建立在良好的理论掌握基础上的，这坚定了我大学四年要好好学*的信念。我相信，这是个积蓄的过程，在不久的将来，我一定会可以将理论灵活运用到实践中。
最后，感谢组织可以给我提供这样的机会。
——流程培训心得体会6篇
某小区业主吴先生搬进其购买并装饰好的某套三居室。搬进新房不到一个月，发现其主卧室卫生间的漏水严重，导致三间卧室及走廊地面铺装的复合地板大部分被污水浸泡了，踢脚板、卧室门和门套的下沿也被水浸泡，屋内臭味弥散。
物业公司在疏通过程中发现，原来阻塞的部位是与楼上房屋相连的主下水管线处阻塞，阻塞物有水泥等装修垃圾和其他生活垃圾。
吴先生找楼上业主，未果。于是找物业公司。吴先生认为由于物业公司未履行职责造成了很大的损失，故要求物业公司进行赔偿，一气之下将物业公司告上了法庭。
装饰装修管理的法律规定应包括哪些内容呢？
法律文件：我国对物业装饰装修管理的规定主要体现在两个法律文件中：
（一）《物业管理条例》
（*20xx年6月8日颁布，同年9月1日施行。）
存在于第53条和第46条的规定。
（二）《住宅室内装饰装修管理办法》。
（*于20xx年3月5日发布、同年5月1日施行。）
是专门的装饰装修管理的部门规章。
《物业管理条例》涉及到装饰装修规定只有以下两条。
第53条：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。
物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
第46条：对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。
《住宅室内装饰装修管理办法》共7章、48条规定
第一章：总则
第二章：一般规定（主要规定禁止和应注意的装修行为）
第三章：开工申报与监督
第四章：委托与承接
第五章：室内环境质量
第六章：竣工验收与保修
第七章：法律责任（装修人、企业等的违法责任）
为贯彻落实教育部《3——6岁儿童学*与发展指南》，切实规范我县幼儿园一日活动常规，提升幼儿教师专业素养，教育局决定举办全县幼儿园一日活动常规工作要求及幼儿教师转岗培训。我们学校有10位幼儿教师于6月16日被派到县机关幼儿园学*，我也有幸参加了。
我们每一个幼儿教师都知道幼儿园的工作是琐碎而具体的。但当我通过这一整天的跟班学*，使我大开眼界，感受颇深。当我回到家，静下心来仔细回顾其中的每一个环节（从幼儿进园及晨间活动到游戏活动），环节中的每一个细节时，我深深地感受到：
一、幼儿园的一日生活包括了：专门的教育教学活动、游戏活动还有生活常规活动等多种多样的活动。其中的生活常规活动又包括：用餐、就寝、入厕等很多小的细节和工作。这些活动虽然微不足道，也不被大家所重视，但却是幼儿养成良好的生活*惯和幼儿园一日活动得以顺利开展不可缺少的重要环节，可以称得上是幼儿园一日活动的润滑剂。因此认真做好幼儿生活常规管理活动让幼儿养成良好的生活*惯就显得尤为重要。如幼儿在午饭前后的洗手洗脸；午睡前自己整理衣物和鞋袜，午睡后整理被褥这些小事上，不仅可以锻炼幼儿的自理能力还能够让幼儿养成自己的事情自己做的好的生活*惯。
二、合理的一日活动常规尤为重要。因为它是幼儿园教师保育、教育工作的顺利开展的重要依据，并保证了幼儿良好的作息规律，更有利于培养幼儿良好的生活*惯和时间感、秩序感。
三、孩子的模仿性是非常强。幼儿教师的为人师表、言行举止、行为*惯，都是孩子们学*的榜样，所以我们老师在日常生活中一定要处处规范自己的言谈举止、行为*惯，时时刻刻都做好孩子的表率。就如我自己坐小板凳喜欢反着座，这样无形中就给孩子们树立了不好的榜样。
四、幼儿的自控能力是比较弱的。要想让幼儿养成良好的常规意识，我们教师首先就要让幼儿知道为什么要这样做，应该怎样做，进而提高幼儿分辨是非的能力。但是由于幼儿的可塑性比较强，他们良好的常规养成并非一朝一夕就能达到的，这就需要我们在教育中遵循幼儿的身心发展规律，要将常规教育晓之以理，要讲究培养的形式，要不怕反复的练*，并不断的改变形式，以此帮助幼儿养成良好的常规意识。
五、一天学*活动中主要的形式是操作和游戏，这样对操作前的要求，操作中的提醒和操作后的常规培养就显得格外的重要。在活动中随时教育幼儿活动所需物品，从哪里拿，还要归放到哪里去、离开座位时应随时将椅子放好、使用剪刀时注意安全、别的小朋友需要帮助时，及时给予帮助等等。从一点一滴的小事来渗透对幼儿的常规教育。
通过一日活动常规的跟班学*，让我明白了幼儿园一日常规的具体要求，也体会到了一日活动常规的重要性。在以后的工作中我会加强一日活动的整合，更加重视孩子们的养成教育，日渐完善并持之以恒地做好幼儿一日活动常规工作。日常生活常规活动可以称得上是幼儿园最重要的工作之一，著名教育家陶行知提出“生活即教育”，生活将自始至终地伴随一个人的成长，贯穿于一个人的终生教育之中。作为一名幼儿教师，一定要处处做个有心人，要学会根据孩子的特点，在一日活动中合理地开展有趣的教育教学活动和游戏活动，为幼儿创设“做力所能及的事”的条件与环境，让幼儿能充分地自我服务，从而养成良好的常规*惯。
常规*惯的培养要从点滴开始，更要按照正确的方法。教师也要做到言行一致，做好孩子们的表率，使孩子们在老师的榜样中不断地进步。当然幼儿各项常规的培养及良好*惯的养成并非一日之功，更不能靠一时一会儿、一天半天就能形成的，需要幼儿教师长期的指导及训练，更需要各位家长的密切配合。
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过一天的学*，相信每位同事都对我司所面临的内外部环境、未来发展战略，以及个人的努力方向有了清晰的认识。下面谈谈我个人对流程管理学*的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先，我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题？带着这些问题去寻找解决的方案。其实梁总裁那天已经跟我们分享了大多数企业流程管理最为常见的一些问题。例如：
1、流程管理内容形同虚设；
2、流程管理与企业实际运作脱节；
3、流程繁多；
4、流程与流程之间的割裂等。
提到目前公司的挑战存在管理滞后于经营，人才发展滞后于经营需要。并强调成功的企业是用三年的时间来做两件事：那就是流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。本次“流程管理学*”使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，对流程的学*、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
一、装修管理的意义
随着物业业主的相继进驻，物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来，如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道，那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。
在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。
为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。例如：房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。
二、装修管理的流程
业主在整个装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段：装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。
1、装修手续办理
每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同，一般的装修手续办理需要以下手续：、填写《装修申请表》、签订《装修管理协议》、签订《施工单位保证书》、审核装修图纸、送达《装修管理规定》、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件以及办理施工许可证明等手续。
在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路(可视对讲、有线电视、网络、电话等)、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的，同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦，让业主无形中形成如果这样做将产生巨大损失的意识。
2、装修施工过程
业主办理好装修手续后就要开始进场装修，根据装修工程的工种大致可分为：水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求，各工序可能先后进行，也可能交叉进行，物业管理人员可根据现场情况灵活掌握。
业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重，要求我们的物业管理人员发扬不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤问、勤看，发现问题及时处理，不能处理的及时上报，并记录在巡查记录上，做到有据可查，有字(业主签字)可认。同时尽可能详细记录业主的装修进程，包括业主的水电改动情况。当业主入住后，如果装修工程发生问题，而物业企业能够从档案中找出问题所在，将会给我们的工作带来极大的便利，同时也会让业主感受到我们的细心、周到的服务，贯彻了公司的服务宗旨。
3、装修验收
当施工单位施工完毕，业主提出装修验收需求时，物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为，划分相应责任。装修验收过程中如果发现容然存在相关问题，一定要让业主、施工负责人签字认可，尽量减少物业企业在以后的工作中所担的责任和维修工作量。
通过对业主装修工程的验收，可以替业主挑装修施工单位的毛病，让业主真实感受到我们为他着想的，进一步增进感情，同时可以从侧面了解相关施工单位的整体施工水*，为以后的对施工单位管理和施工人员管理提供经验。
三、装修施工过程的管理
前面讲过，一般情况下业主的装修流程为：装修施工单位测量尺寸→绘制施工图纸→办理装修手续→材料、工人进场→水、电线路改造→结构改动→铺设地板、瓷片→木工制作→墙壁施工→油漆→打扫卫生→入住。当然这个流程并不是一成不变的，有时相关工作可能同时交叉进行。在大多数业主的装修过程中，上下水管线的改造最快，也就是2-3天的时间，长一点的大约7天左右，铺设地板和瓷片的工期大约在5天左右，木工根据业主的需要有很大的变数，但一般来讲，木工占总工期的时间最长，强、弱电线路的改造往往跟随木工的进程而定，墙壁处理一般在10天左右。
分解业主的装修流程和大致时间，目的就是找出容易发生违规装修的阶段和时间段，以便我们在相应的阶段和时间段加大巡查力度，及时发现和处理违规装修。
四、装修巡检
1、装修前的准备工作
当业主办理好装修手续以后，我们建议业主和上下左右邻居沟通一下：“打扰了，从今天起我家开始装修，影响了您的生活，请您谅解!”好话说到前面，一旦将来有些噪音影响，卫生影响，相邻业主也不好意思投诉，这一点尤其是大多数业主已经入住的小区更加重要。可能有的业主不愿意做，我们可以告诉业主，如果有业主投诉他家产生装修噪音、卫生污染，我们将严加管理，相信他会做的。
2、材料、工人进场时的管理
在业主材料、工人进场时，需要安全部门岗的密切配合，如果发现有异常的装修材料进场，一定要问清楚：具体房号、材料用途，及时和业主沟通，了解材料的真实用途。
为贯彻落实教育部《3—6岁儿童学*与发展指南》，切实规范我县幼儿园一日活动常规，提升幼儿教师专业素养，教育局决定举办全县幼儿园一日活动常规工作要求及幼儿教师转岗培训。我们学校有10位幼儿教师于6月16日被派到县机关幼儿园学*，我也有幸参加了。
我们每一个幼儿教师都知道幼儿园的工作是琐碎而具体的。但当我通过这一整天的跟班学*，使我大开眼界，感受颇深。当我回到家，静下心来仔细回顾其中的每一个环节(从幼儿进园及晨间活动到游戏活动)，环节中的每一个细节时，我深深地感受到：
一、幼儿园的一日生活包括了：专门的教育教学活动、游戏活动还有生活常规活动等多种多样的活动。其中的生活常规活动又包括：用餐、就寝、入厕等很多小的细节和工作。这些活动虽然微不足道，也不被大家所重视，但却是幼儿养成良好的生活*惯和幼儿园一日活动得以顺利开展不可缺少的重要环节，可以称得上是幼儿园一日活动的润滑剂。因此认真做好幼儿生活常规管理活动让幼儿养成良好的生活*惯就显得尤为重要。如幼儿在午饭前后的洗手洗脸;午睡前自己整理衣物和鞋袜，午睡后整理被褥这些小事上，不仅可以锻炼幼儿的自理能力还能够让幼儿养成自己的事情自己做的好的生活*惯。
二、合理的一日活动常规尤为重要。因为它是幼儿园教师保育、教育工作的顺利开展的重要依据，并保证了幼儿良好的作息规律，更有利于培养幼儿良好的生活*惯和时间感、秩序感。
三、孩子的模仿性是非常强。幼儿教师的为人师表、言行举止、行为*惯，都是孩子们学*的榜样，所以我们老师在日常生活中一定要处处规范自己的言谈举止、行为*惯，时时刻刻都做好孩子的表率。就如我自己坐小板凳喜欢反着座，这样无形中就给孩子们树立了不好的榜样。
四、.幼儿的自控能力是比较弱的。要想让幼儿养成良好的常规意识，我们教师首先就要让幼儿知道为什么要这样做，应该怎样做，进而提高幼儿分辨是非的能力。但是由于幼儿的可塑性比较强，他们良好的常规养成并非一朝一夕就能达到的，这就需要我们在教育中遵循幼儿的身心发展规律，要将常规教育晓之以理，要讲究培养的形式，要不怕反复的练*，并不断的改变形式，以此帮助幼儿养成良好的常规意识。
五、一天学*活动中主要的形式是操作和游戏，这样对操作前的要求，操作中的提醒和操作后的常规培养就显得格外的重要。在活动中随时教育幼儿活动所需物品，从哪里拿，还要归放到哪里去、离开座位时应随时将椅子放好、使用剪刀时注意安全、别的小朋友需要帮助时，及时给予帮助等等。从一点一滴的小事来渗透对幼儿的常规教育。
通过一日活动常规的跟班学*，让我明白了幼儿园一日常规的具体要求，也体会到了一日活动常规的重要性。在以后的工作中我会加强一日活动的整合，更加重视孩子们的养成教育，日渐完善并持之以恒地做好幼儿一日活动常规工作。日常生活常规活动可以称得上是幼儿园最重要的工作之一，著名教育家陶行知提出“生活即教育”，生活将自始至终地伴随一个人的成长，贯穿于一个人的终生教育之中。作为一名幼儿教师，一定要处处做个有心人，要学会根据孩子的特点，在一日活动中合理地开展有趣的教育教学活动和游戏活动，为幼儿创设“做力所能及的事”的条件与环境，让幼儿能充分地自我服务，从而养成良好的常规*惯。
常规*惯的培养要从点滴开始，更要按照正确的方法。教师也要做到言行一致，做好孩子们的表率，使孩子们在老师的榜样中不断地进步。当然幼儿各项常规的培养及良好*惯的养成并非一日之功，更不能靠一时一会儿、一天半天就能形成的，需要幼儿教师长期的指导及训练，更需要各位家长的密切配合。
在学*中成长，在成长中实践。人生中就是这样，每一次的学*就是一次实践的机会。每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗?答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情况下，都是不能，不会，也不可以害怕挑战。我们之所以培训，目的就是增强我们挑战的信心。我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通过培训自己感悟颇深。
首先要说明的一点就是通过这次培训我学到了很多，见过的听过的，没见过的没听过的统统包含在内。
宋老师讲的创新与实践虽说我不知道内容是什么，不过通过各位干部的发言，我知道那是对我们以后产生影响的一次培训。总结会上各位干部积极发言，这说明什么?说明这一次培训是成功的。还有一点是我们需要这样的机会，这样一个提高自己，完善自己，充实自己的机会。
回想起这段时间的培训，相信大家都学到了很多，可我有一种新的感觉：“学到的越多，不知道的就越多”。为什么这样说呢?在以前的学*中自己并没有注重某一方面的学*，只是知道老师教什么，自己就学什么，从来不管对与错，也从来不管为什么，只是盲目的走路，学*。上大学以后感觉就变了很多，原因很简单：“这里的学*不再是片面的，是一种以具体事情具体分析的方式进行的。”只从这一点上说，这就要比以前的学*系统化，毕竟涉及到专业知识。在这里学*越多，感觉以前了解的东西越少，然后就会努力的或者是刻意的去找这方面的书籍，学*这方面的知识。可是越学，感觉自己知道的越少，这是为什么呢?因为我们有一颗想充实自己的心，有一颗想要学*的心，同时也有一颗向前的心。这就不得不要求我们自己要在工作中学*，在学*中工作，把所学的用到工作中。
其次在我们的电教理论培训中，于丹教授讲的一段话让我受益良多：“*在天地之间‘一日九变’，像一个新生的婴儿，每天都在微妙地变化着。这种变化最终达到了一个境界，叫做“神于天，圣于地”。这六个字其实是*人的人格理想：既有一片理想主义的天空，可以自由翱翔，而不妥协于现实世界上很多的规则与障碍;又有脚踏实地的能力，能够在这个大地上去进行他行为的拓展。只有理想而没有土地的人，是梦想主义者不是理想主义者;只有土地而没有天空的人，是务实主义者不是现实主义者。”这句话虽然不能说完全体会但至少也回味很多次。他要求我们要干什么?脚踏实地!不管从哪一方面说，我们都要脚踏实地。只有这样，我们才能在工作中,学*中积极的表现自己。也是有这样，我们才能清楚的了解到自己的不足，从而积极的改正。
“百善孝为先”这是我在于丹教授讲座中记得最清楚的一句话。它不单单注重那个“孝”字，同样也注重那个“先”字。“孝”字讲的是孝敬长辈，提倡我们中华民族的传统美德，可“先”字，确是讲的第一，敢为天下先的精神。我们在日常的生活学*工作中往往所缺乏的也正是这种精神，这难道不应该值得我们去注意吗?
再次，在金正昆教授讲的礼仪中，主要是从“互动、沟通、形象”三个关键词入手，完整的讲解了我们在生活中，学*中所应该注意的事项。以及在交往过程中正确处理人际关系的原则和技巧，以生动的事例，深入浅出地介绍了接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪的基本行为规范。同时也说明，了解现代礼仪是我们21世纪大学生素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握现代礼仪文化，既是职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型学生干部良好形象的目标要求。
随着现代信息社会飞速发展的传播，沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的*距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学*礼仪的意义。也是我们当代大学生学*礼仪的'重要原因。所以我们要认识到学*礼仪的重要性，从而完善自己这方面的不足。
总的来说，这次培训是一种以理论形式的全面培训，也是我们学生干部组建以来第一次综合的培训。在这次培训结束以后，我对自己的要求很简单：“在以后的学*工作中，把每次的培训都能很好的吸收，是自己的能力以及学*，工作都有一次质的飞跃。”
——升学宴流程方案 (菁华3篇)
一、活动时间
二、用餐标准
XXX元/*XXX元/*XXX元/*
三、优惠项目
1、餐饮：每*赠2瓶啤酒，豆浆免费；酒水按超市价提供。
2、茶楼大厅最低消费标准为20元/人，包间60元/6小时间；双机麻80元/6小时间；茶水免费。
3、客房：一次性消费3000元以上的赠送标间一间/夜；消费在5000元以上的赠送数码房一间/夜；活动期间凭学生证及教师证入住可享受普通标准间188元/间夜、普通单人间168元/间夜的优惠。
4、5*以上城区内免费往返接送，免费赠送背景板贴字、指示牌。
一、活动目的：
在众多高考生面临升学之际，酒店全面推出“升学宴”、“状元宴”以打造餐饮服务口碑，开拓餐饮宴会市场，带动餐饮、房务、康体消费，有效提高酒店经济效益。
二、活动对象：
市各知名、重点学校
三、活动主题：
“希望之星”
四、活动日期：
七月十八日——九月十八日
五、活动地点：
二楼宴会厅
六、活动方案（内容）：
1、凡在酒店预订“升学宴”或婚寿宴者，免费提供主持人1名；（要求10桌以上宴会）
2、凡在餐饮宴会一次性消费5000元（不含5000元在内）以上者，酒店免费赠送单桌同等价位晚餐1*(“升学宴”菜单)，或标准客房1间（限当日有效）；
3、凡在酒店举办“升学宴”者，酒店赠送个人“成名相册”一本，相册内容由酒店收集并排版，（内容包括其个人在就学期间参加的各项活动、各项荣誉的留念照片，与学校老师、同学留影并涉及家族合影，其个人资料留酒店保存并备档。）
4、酒店发行“希望之星邀请卡”推动酒店消费，其卡片发行对象与途径：参加宴会的每一位客人，通过宴会主人发放的“礼金”或“礼品包”发放到每位顾客手中。
一、目标市场分析
恩师，与学子共度一千多个日夜，给予学子终身受用的启迪，赋予学子体谅与宽容，教育学子们树立分秒皆准的观念。*年来“谢师宴”非常红火。根据调查：谢师宴已经成为普通家庭操办喜事第二大宴*，重视程度仅次于婚宴。
二、定价策略
1、谢师宴菜单制定，要考虑到将菜谱与恩师联系起来，增加喜庆氛围，以博得学生和家长们的好感。
2、针对价格高的菜肴，建议采用减量和出新菜品想结合的办法。
3、谢师宴（下面有说明）的'价格要分为高、中、低等档次，合理拉大消费层。
4、其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动（但要针对酒店的纯利润来制定）。
三、营销策略
1、制作专门谢师宴套餐，可以根据实际的情况将“谢师宴”分“十年寒窗宴”468元/桌、“金榜题名宴”568/桌、“状元及第宴”668元/桌三个档次，菜名要经过合理包装，体现出浓浓的文化氛围（具体菜单见附件）。
2、状元及第宴，豪情相邀。特别邀请高考状元（文、理科各1名），汇聚酒店共畅未来;赠送每位状元精美求学用品作纪念;金榜题名宴（请领导们充分发挥人脉关系，制作邀请函）。
3、商家互动，款赠厚礼。酒店联合其它商家、学校或供应商，采用“一对一”的形式，签订互惠条款，共同为莘莘学子们准备优惠券。建议采用“双赢”方式，营销、财务及公司积极主动参与。
4、桌桌有礼品，场场有惊喜。凡在酒店举办谢师宴的学子，不论消费金额多少，桌桌都可以得到口子窖五年陈酿52度白酒水一瓶 （价值128元/瓶）。凡惠顾十桌（含十桌）以上奉送相同档次餐标一桌;消费五桌（含五桌）以上奉送学生求学用纪念品等等。
5、免费提供停车场地，优先预定，免费照相、免费博士帽等。
6、饭后赠送参加宴*的老师们精美小礼物一份（上面要印上酒店的名称、电话、地址、网址）。
四、广告策略
1、酒店的大门口放置一些户外广告（讫牌，条幅，喷绘）。
2、电视、街道横幅和报纸广告相结合。广告词：“数载师恩永难忘，一杯清酒表浓情！”至此桃花李芬芳时，天堂鸟酒店隆重推出谢师宴（十年寒窗宴、金榜题名宴、状元及第宴），表达莘莘学子一片感恩之情。
3、可以尝试一下手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。
4、在一些协议网站上做个弹除框广告或者比较大的FLASH动画广告或者是banner。网页动画和图片的处理必须要和营销的内容相符合。
5、也可采用传单广告，印制活动宣传单10000份，但传单的制做用必须要精美，最好配菜品展示图。
注意：以上的广告可同时选择几种，推广的重点社区或学校。
五、其它相关的策略
保安必须要保证酒店的安全;对服务员和相关的工作人员采指定一些激励政策，调动她们工作的积极性（以后可以细化这个内容）;在大厅里放一些品位高的音乐;服务语言技巧;上菜的速度必须要快;大厅的布置上不需要太豪华，但要美观大方，表现出尊师重道的人文文化。
六、效果预测
1、直接效果：如果推广和相关的服务到位，月增接客100桌，*均500元/桌，即50000元，增净利润约2万元;总收入至少比去年同期上涨，力争再次突破百万关。
七、其它建议
1、预定部可搜寻一些重点顾客的资料，先在熟顾客中宣传。
2、在争取顾客同意的条件下，把顾客的信息输入预定部资料库（关键是顾客的名字、职务、单位和手机号码），为以后的推广服务 （以后可以细化这个内容）。
——口才培训心得 (菁华3篇)
尊敬的各位领导，各位老师：
您们好！
在当初大二时选修公选课时，看到演讲与口才这题目时，心中就有一丝想选的的冲动，因为自己的口才一直都不好，也从没做过所谓的公众演讲，在这方面吃过很多苦头，也因此失去很多机会，一直想好好练*，但又不知从何做起，但是由于多种原因，还是没有选这门课。
今年的选修课，室友选了这门课，我便问他，这课肯定要上台演讲，你不怕演讲吗？其实这也正是我所顾虑的，室友的话让我很振奋，“正是由于怕才去选它，如果一点挑战性都没，每次就去听了讲然后考试那样的课有什么意思呢。”我觉得很有理再想想自己，于是我选了这课，并打算在这课上好好练练自己，口才倒不重要，要想练好口才决非一日之功，贵在坚持，所以我初步目标是能锻炼在大家面前讲的勇气，确实如何迈出这第一步是很难的。
上了这课才发现其实自己先前的顾虑还是多余的，不过第一次上台做自我介绍确实鼓足了好大勇气，一直拖到最后才上台，上台后心情又是久久不能*静，还是没做好介绍，毕竟以前都未有类似经历，所以十分紧张。
万事开头难，第一次有了勇气迈上讲台，后面的上台次数虽然不多，但是相对来说也没有第一次那么紧张了，但是或许是由于没有准备充分的缘故，上去演讲差不多成了读演讲稿了，现在想来，很是惭愧啊，就算不是自己写的稿子，我还是应该在课余时间好好读熟，这样讲的时候才能脱口而出，但每次都一忙的借口没去实现了。
这样一个演讲与口才课更多是给你提供一个说的机会，一个场合，短短几节课不可能让你的说话水*有个实质性提高，但是你可以去多讲，站在台上，你可以想想自己站在一个很重要的场合，你在上面做公众演讲，在*时，这样的机会还是很难得的，所以我觉得这个课的最大意义也在此，因此我觉得，不过是什么原因，这个课还是很有必要坚持下去，老师我很满意，虽然说实在话，第一次课对张老师有那么一点失望，因为一开始我以为这门课的老师肯定会是一个普通话十分好的老师，可惜的是张老师的话中带的口音还是挺重的，但是后来我觉得鉴于这门课最重要的意思所在，老师不一定非要有很标准的普通话，而需要有个很负责任的心很对学生的教导，我觉得这点我对张老师很满意。
演讲它侧重于人们在大庭广众面前的口语表达能力。口才指人说话的才能，它侧重于日常生活中人们的口语表达能力。在今后的人生中我们必须很好的学会这方面的能力我们才能走的更顺。
张老师最后一节课给我们的教诲我觉得很是好，虽然以前也在其他地方看过类似的'，但是听了这些话，心中还是难免有丝凝重，为自己的散漫，为自己的不思进取，为自己曾经失之交臂的机会。张老师其中的俩句话是：“责任高于一切，成就源于一切”、“机遇只给有准备的人”，我想我会记住这句话的。
我的演讲完毕，谢谢大家！
室友参加了演讲与口才协会，我便问他，这肯定要上台演讲，你不怕演讲吗?其实这也正是我所顾虑的，室友的话让我很振奋，“正是由于怕才去选它，如果一点挑战性都没，每次就去听了讲然后考试那样的课有什么意思呢。”我觉得很有理再想想自己，于是我选了这课，并打算在这课上好好练练自己，口才倒不重要，要想练好口才决非一日之功，贵在坚持，所以我初步目标是能锻炼在大家面前讲的勇气，确实如何迈出这第一步是很难的。
上了这课才发现其实自己先前的顾虑还是多余的，不过第一次上台做自我介绍确实鼓足了好大勇气，一直拖到最后才上台，上台后心情又是久久不能*静，还是没做好介绍，毕竟以前都未有类似经历，所以十分紧张。 是相对来说也没有第一次那么紧张了，但是或许是由于没有准备充分的缘故，上去演讲差不多成了读演讲稿了，现在想来，很是惭愧啊，就算不是自己写的稿子，我还是应该在课余时间好好读熟，这样讲的时候才能脱口而出，但每次都一忙的借口没去实现了。
这样一个演讲与口才课更多是给你提供一个说的机会，一个场合，短短几次课不可能让你的说话水*有个实质性提高，但是你可以去多讲，站在台上，你可以想想自己站在一个很重要的场合，你在上面做公众演讲，在*时，这样的机会还是很难得的，所以我觉得这个课的最大意义也在此，因此我觉得，不过是什么原因，这个课还是很有必要坚持下去，老师我很满意，虽然说实在话，第一次课对张老师有那么一点失望，因为一开始我以为这门课的老师肯定会是一个普通话十分好的老师，可惜的是严老师的话中带的口音还是挺重的，但是后来我觉得鉴于这门课最重要的意思所在，老师不一定非要有很标准的普通话，而需要有个很负责任的心很对学生的教导，我觉得这点我对张老师很满意。
演讲它侧重于人们在大庭广众面前的口语表达能力。口才指人说话的才能，它侧重于日常生活中人们的口语表达能力。在今后的人生中我们必须很好的学会这方面的能力我们才能走的更顺。
颜老师最后一节课给我们的教诲我觉得很是好，虽然以前也在其他地方看过类似的，但是听了这些话，心中还是难免有丝凝重，为自己的散漫，为自己的不思进取，为自己曾经失之交臂的机会。颜老师其中的俩句话是：“责任高于一切，成就源于一切”、“机遇只给有准备的人”，我想我会记住这句话的。
尊敬的各位领导，各位老师：
您们好！
在当初大二时选修公选课时，看到演讲与口才这题目时，心中就有一丝想选的的冲动，因为自己的口才一直都不好，也从没做过所谓的公众演讲，在这方面吃过很多苦头，也因此失去很多机会，一直想好好练*，但又不知从何做起，但是由于多种原因，还是没有选这门课。
今年的选修课，室友选了这门课，我便问他，这课肯定要上台演讲，你不怕演讲吗？其实这也正是我所顾虑的，室友的话让我很振奋，“正是由于怕才去选它，如果一点挑战性都没，每次就去听了讲然后考试那样的课有什么意思呢。”我觉得很有理再想想自己，于是我选了这课，并打算在这课上好好练练自己，口才倒不重要，要想练好口才决非一日之功，贵在坚持，所以我初步目标是能锻炼在大家面前讲的勇气，确实如何迈出这第一步是很难的。
上了这课才发现其实自己先前的顾虑还是多余的，不过第一次上台做自我介绍确实鼓足了好大勇气，一直拖到最后才上台，上台后心情又是久久不能*静，还是没做好介绍，毕竟以前都未有类似经历，所以十分紧张。
万事开头难，第一次有了勇气迈上讲台，后面的上台次数虽然不多，但是相对来说也没有第一次那么紧张了，但是或许是由于没有准备充分的缘故，上去演讲差不多成了读演讲稿了，现在想来，很是惭愧啊，就算不是自己写的稿子，我还是应该在课余时间好好读熟，这样讲的时候才能脱口而出，但每次都一忙的借口没去实现了。
这样一个演讲与口才课更多是给你提供一个说的机会，一个场合，短短几节课不可能让你的说话水*有个实质性提高，但是你可以去多讲，站在台上，你可以想想自己站在一个很重要的场合，你在上面做公众演讲，在*时，这样的机会还是很难得的，所以我觉得这个课的最大意义也在此，因此我觉得，不过是什么原因，这个课还是很有必要坚持下去，老师我很满意，虽然说实在话，第一次课对张老师有那么一点失望，因为一开始我以为这门课的老师肯定会是一个普通话十分好的老师，可惜的是张老师的话中带的口音还是挺重的，但是后来我觉得鉴于这门课最重要的意思所在，老师不一定非要有很标准的普通话，而需要有个很负责任的心很对学生的教导，我觉得这点我对张老师很满意。
演讲它侧重于人们在大庭广众面前的口语表达能力。口才指人说话的才能，它侧重于日常生活中人们的口语表达能力。在今后的人生中我们必须很好的学会这方面的能力我们才能走的更顺。
张老师最后一节课给我们的教诲我觉得很是好，虽然以前也在其他地方看过类似的，但是听了这些话，心中还是难免有丝凝重，为自己的散漫，为自己的不思进取，为自己曾经失之交臂的机会。张老师其中的俩句话是：“责任高于一切，成就源于一切”、“机遇只给有准备的人”，我想我会记住这句话的。
我的演讲完毕，谢谢大家！
——员工年会流程方案 (菁华3篇)
年会活动策划背景：
每到一年快结束的时候，各个公司都会以"年会晚会 "的形式来组织各种活动。
一方面：在这个"企业盛会"中，公司领导与领导、员工与员工、领导与员工零距离接触，与会者欢聚一堂，这不仅可以消除以往工作中的矛盾，还可以增进人与人之间的交流，实现企业内部的团结，增加企业凝聚力。
再一方面：在这个"家庭盛会"中，公司借以来总结回顾上一年度各项工作，对下一年作出安排和部署，并表彰年度各项先进，迎接新的一年，促进公司的企业文化建设，表达对员工的问候和爱戴。
年会活动主题：
总结表彰上一年、战略部署下一年
年会活动目的：
振奋精神、统一目标、加强团结、再创辉煌
年会活动安排：
（一）企业全体大会议程安排
12：30 ：全体参会员工提前到达指定会堂，按指定排座就座，等候员工大会开始。（会堂播放入场背景音乐）
13：00—13：10 ：大会进行第一项。音乐停，鞭炮响（背景鞭炮声）。主持人宣布员工大会开始，向参会的全体员工介绍出*大会的公司主要领导同志，并鼓掌欢迎；（员工欢迎礼毕）请总经理致《开幕辞》。
13：11 ：大会进行第二项。各主要负责人分别作年终述职报告；（每个公司都不同，这个时间具体把握）
16：40—16：50 ：大会进行第三项。请总经理宣读公司《上一年度关于表彰工作先进集体和个人的决定》。
16：50—17：00 ： 主持人请获得工作先进个人荣誉的优秀员工上台领奖，同时请总经理为其颁发荣誉证书及奖金红包，先进个人与总经理合影留念，主持人鼓掌祝贺。
主持人请先进个人的代表在现场发表简短获奖感言。（摄影师拍照）（会堂播放颁奖背景音乐）
17：00—17：10 ：主持人请获得工作先进集体荣誉的相关负责人上台领奖，同时请总经理为其颁发荣誉奖牌或奖杯，先进集体领奖人与总经理合影留念，主持人领掌祝贺。
主持人请先进集体负责领奖的代表发表简短获奖感言。（摄影师拍照）（会堂播放颁奖背景音乐）
17：10—17：20 ：主持人提醒出*员工大会的主要领导同志及获得先进个人荣誉的优秀员工上台，合影留念。（摄影师拍照）
17：20—17：30 ：主持人对本次员工大会做简要总结。宣布员工大会闭幕。（会堂播放离*背景音乐）
（二）年会宴会相关安排
18： 30之前 ：员工到达指定场所、所有酒水、凉菜等等都准备就绪。
18： 55之前 ：总经理到*台向大家纸《祝酒词》
19： 00之前 ：主持人宣布晚宴开始，并第一共同举杯庆贺新年快乐，祝愿公司明天更美好。
19： 00—22： 30：与会者共同用餐、活动
（三）年会活动相关安排
条件：所有人都要参与，不得推延，每一个人都要表演（哪怕你是上台说说话）。
1、全体表演节目：演唱（明天会更好）
2、公司领导人（多个人也可以）表演节目，这个不能推掉，就算是说上几句话、唱一首歌等等都可以。
3、相关部门经理（多个人也可以）表演节目。
4、部门全体表演节目。
5、员工自由安排表演节目。
（四）年会签到许愿安排
条件：每一个公司人员进来都要签到，并且写下愿望，挂在许愿墙上，最后整理做许愿册
（五）年会游戏相关安排
不管是新老员工，在一开始的宴会中都不会很快融入在一起，那么游戏这个环节就可以促使大家融入在一起，更是穿针引线的使大家喝的更尽兴，打破僵局，促使酒会晚会更加畅快。
一：大型团队游戏活动：团拜年
人数：无限制
用具：酒 酒杯
方法：大家相互之间进酒，拜年，祝福在新的一年
二：成语对接
参与人数：全体
道具：无
方法：以生肖为话题，成语对接，第一个人说一个成语，第二个人以第一个人的成语最后一字为开头对接成语，以此类推，没有对出的罚：节目、喝酒
三：活跃气氛、搞笑成语接龙：这个游戏的名字只是用来迷惑大家，而并不是真的要接龙。选出几位年轻人上台，让让大家先在纸上写出5个成语，因为游戏题目叫成语接龙，所以大家会考虑的是成语如何接龙，最后一个字该容易还是简单。等大家都写好之后，让大家都把自己的成语向台下观众读一遍。然后让每个人在5个成语前加上"我初恋时、我结婚时、我洞房花烛夜时、我结婚后、我的婚外恋"，这样连起来就变成"我初恋时（第一个成语）、我结婚时（第二个成语）、我洞房花烛夜时（第三个成语）、我结婚后（第四个成语）、我的婚外恋（第五个成语）"。有时效果会意想不到的搞笑。我洞房花烛夜时七上八下。
四：喝啤酒比赛
参与人数：若干
工具 ：酒、奶瓶
亮点在容器，用婴儿的奶瓶当酒具~~ 叫一棒大男人上台喝啤酒，规定时间内谁喝得多水胜出 嘿嘿，最后的结果就是，男boss们嘴巴子很痛，哈哈
五：30。 熊来了（我爱你更有趣）
参加人员：约束8—15人，分成若干组
游戏规则：
（1）各组第一个人喊"熊来了"
（2）然后第2个人问："是吗？"
（3）第1个人再对第2个人说："熊来了"，此时2号再告诉3号"熊来了"
（4）3号再反问2号"是吗？"，而2号也反问1号"是吗？"
（5）前者再叫"熊来了"，2、3、4号传下去。
（6）如此每个人最初听到"熊来了"时要反问"是吗？"然后再回向前头，第二次听到"熊来了"时才传给别人，而前头的人不断的说"熊来了"
（7）每组最后的人听到第2次的"熊来了"时，全组队员齐声说："不得了了！快逃！"然后全组人一起欢呼，最先欢呼的那一组便得胜。 注意：正确了解规则，确实地重复回答。男女各半时可以用"熊来了""我爱你"做口号，更有趣
游戏吧还有很多，但是最终的目的就是让大家解除隔阂，大家可以放下工作生活的压力，尽情的挥洒自己，使自己更好的融入这个团体中，增加团队能力。大家都融入到"年会晚会"中，那么这次年会晚会活动策划就会很成功了。
（六）年会与会人员须知
一 ： 员工无特殊情况必须参加公司年会，年会进行当中有急事需要离开现场的，需报经办公室主任批准同意后方可离开。
二 ： 晚宴及活动中，员工可着休闲装或运动装等；但在员工大会上，建议主持人及参加述职的人员着正装出*。
三 ： 解除掉一切伪装，尽情挥洒自己
（七）年会预算费用
1、本次年会活动所需支持的费用预算，一定要有老板的明确批复。整个年会活动的安排，最主要的是费用支持，只有这样，我们才有把握办好。
2、各项环节都要有专人负责，各项费用也要落实到人。
3、各项支出都要有明确的票据。
（八）年会各个主要点
1、时间的控制（更好的掌控，不要太晚）
2、录像拍照（丰富企业文化）
3、任务分工明确（年会晚会更加顺利进行）
4、进场、散场的接待、回家工作，落实好（要有头有尾）
5、年会预算要清晰明了（预算统计表）
预祝大家：新年快乐 吃饱喝足、玩尽兴了，也该散场了，来年再见， 相关负责人做好离场各项工作。
一、年会的意义
年会是企业重大节日！
1、年会的纲领：为了父母的微笑，我在努力的路上！
2、操办原则：怎么让员工有感觉就怎么来
3、企业的`灵魂：经营好员工的动力，实现员工的梦想，顺便实现老板的梦想！
4、年会的核心：让员工明年在公司拼命做事！
5、年会的目的：拉动
①拉动员工
a、是为了减少员工流失，用活动来留住员工；让员工兴奋采取行动，让更多的员工看到跟公司干的希望；展示公司辉煌，让员工家庭更支持自己在公司干；所以年会一定要与往年不一样，一定要让员工有感觉；让员工明年赚到更多的钱！
b、是为了激发员工的动力、调动员工的积极性，让员工在新年伊始就对工作产生高度热情，迅速进入工作状态。
②拉动顾客
a、一定要邀请一些我们的大客户来参加我们的年会，在年会的现场让我们客户感到神圣，感恩我们的客户，并且向客户展示我们的团队及公司文化，借此向客户传递印象！
b、可以邀请一些意向客户来参加年会，在年会的现场让老客户做分享，以此来打动新客户，让新客户对公司产生良好印象。
③拉动其他力量
a、邀请几位上下游或者合作伙伴，向他们展示我们的规划及团队，以此来增加他们对我们的信心及依赖度。
b、邀请几位地方相关部门的（或者行业）领导，向他们展示我们的文化及对地方（或者行业）的拉动性和贡献度（如：我们要成为某地区的纳税大户等），获得支持。
二、前期准备：
A、筹划准备：
确定会务主要负责人，成立筹备组
2、制作年会企划书（样本），确定主题及活动框架
3、提供年会流程计划和年会节目供选菜单
4、提供会场及舞台布置设计方案和效果图
5、推荐相关音乐背景资料
B、前期执行：
1、最终确认年会流程和年会节目
2、准备和制作场地布置道具及相关活动器材
3、确定员工表演项目及主持人
4、撰写年会相关文案
5、制定工作安排表
6、安排会议场地
7、安排年会晚宴场地、年会气氛
C、成立年会项目实施小组：
年会最重要的参与者是员工而非领导，所以所有领导必须为员工服务，每位领导各自申请会务组职位，定好机制，如果不全身心付出怎么办！
1、迎宾接待礼仪组；（负责供应商及客人的接待及停车指引、颁奖的礼仪服务）
2、物品采购配送组；（所有年会物资的采购）
3、聚餐组；（负责安排就餐的座次及聚餐现场的督导）
4、晚会组；（负责整个晚会的节目安排、演练及主持工作）
5、抽奖组；（负责证书的制作和奖品的保管、发放、搬运）
6、宣传组；（负责*台搭建、横幅制作、现场音响和录像等）
7、交通指挥组；（负责停车场引位、有序有效进行停车）
注：围绕流程进行采购（所需物资如：红地毯，追光灯，花环，奖杯，奖牌，嘉宾胸花，礼炮，奖品，元老条幅等必先提前两天配齐！）。
三、拟邀嘉宾
1、员工：要求全员必须参加，不可请假；
2、公司各部门领导；
3、客户：尽量邀请重要的大客户，或者对公司有恩的客户；
4、优秀员工及主管父母：提倡孝文化；
5、重量嘉宾：地方领导或者行业内知名人士等（可提前说为神秘嘉宾）。
四、会场的布置：
1、有好的音响和好的环境，最好能让大家一起就餐。
2、场地两边挂与公司理念相关的一些条幅（如：公司文化的展示，产品，愿景，使命，口号，以展架的形式展示在年会现场，并通过员工展示体现）。
3、座位安排结合天、地、师、君、亲的理念，如：第一排为年度业绩前十名及其父母。第二排为客户和嘉宾，其他座位按各部门划分。
4、会场后方悬挂年度业绩前十名巨幅照片。
5、公司优秀员工和元老，总经理的照片做成展架放在会场两侧。
（会场布置以天、地、师、君、亲的原则，以此来激发员工的动力，当业绩前十名在现场看到自己的巨幅照片，内心深处一定会有一股强烈的神圣感，内心自然会升起一股冲劲，所谓一念升起，所向披靡。）
五、具体流程：
1、全员到签到处点名，安排岗位（要求会务组的所有成员必须着统一服装）。
2、客户签到，（客户要佩戴胸花）走红地毯，签名（由主持人引导进会场，红地毯两侧主管们热烈欢迎伙伴、嘉宾入场，聚光灯引位（注：大屏幕和这期间场内必须放非常非常动感的音乐，场外拐角需有礼仪人员引位）
3、主持人上场，自我介绍及热场，介绍到场嘉宾
4、主持人带动全员先来一或两支开场舞（由所有的领导上前领舞）
5、放视频（全年回顾）
6、颁发奖励，主持人逐次邀请获奖人员上台领奖、分享、合影、（中间可穿插一些文艺节目），根据公司需要可设置如下奖项：
A、业绩前6名（从六到一的顺序邀请前6名逐次走上讲台领奖）
B、最佳状态奖（公司里状态最好最持续的，并且可以感染周围的人，带动周围人的状态）
C、无私奉献奖（公司里*时默默无闻，但却默默的为公司奉献着，无怨无悔）
D、狼性团队奖（公司所有的部门参选，评选标准由公司商讨决定）
E、最上进员工奖（在公司最努力，最有动力，最有上进心的，最好是新员工，或是工龄一年以内的员工）
F、天使奖（此奖的人选应该是对公司员工关心最多，大家有什么事都愿意和她去说，像天使一样关爱身边的人）
G、最大贡献奖（在过去的一年里，对公司有着某一方面的巨大贡献的）
H、晋升任命书
I、给客户颁奖
8、下半场入场两曲热场舞
9、团队展示，向在场所有的人展示我们的团队，展示我们的文化，展示我们的状态，展示我们的决心，展示我们的优势、势气、状态、礼仪等。
10、让各部门定明年业绩目标。
11、地方领导发言或者相关领导发言（主持人一定要把领导塑造到位，让领导高兴。可以提前与其沟通，也可以突然袭击，视领导的脾气来决定，核心是让其乐。）
12、行业内重量嘉宾（神秘嘉宾）发言（同样主持人要提前准备，拟好塑造词，向当下师学*，向行业里的精英学*，有利于员工进步及加深对本行业的理解。）
13、颁布新一年里公司的各项政策（可由副总颁布，要有书面文件，最好是红头文件）
14、颁布2014年的各项奖励机制（要清晰透明，让人一目了然，不可含糊不清）
15、老板做总结激励性发言！将全场所有人推向顶点。（话不用太多，重在激励，塑造公司发展方向和发展前景，将现场所有的人点燃就可以学*了！）
16、主持人宣布大会正式结束；
17、晚餐（中间可穿插一些文艺节目）
六、重点备注：
1、主持人要在每个版块之前要塑造本版块给企业带来了什么！
2、每一位上台的领奖者礼仪小姐必须给带花环；
3、每一个上台者都必要求走上红地毯；
4、每一位上台者聚光灯必须配合；
5、会务必须严谨每一个环节，物资，人员的调配；
6、DJ师、礼仪小姐和主持人对接每个环节；
7、颁奖此过程乃重中之重，乃大会的核心部分，公司想要达到哪些结果，就针对此类事件举行重大而隆重的仪式，所有获奖的人都有一到三分钟（做一个“时间到”的提示牌）的获奖感言，主持人提醒感谢的话要少说！（每个领奖的人挑自己喜欢的人用自己最喜欢的方式给自己颁奖）。
8、感恩文化：
①感谢父母养育之恩，挖掘员工内在动力
②感谢客户帮助自己实现梦想，让客户获得神圣感
③感谢公司给我*台，让员工心定、交给
公司年会，就像一年一度的新春联欢晚会，没它不行，没它就感觉不到一年的工作意义；所以它至关重要，不可缺少！不能不开，不可不开，必须要开！
它可以对公司一年的工作进行总结；
它可以奖励先进，激发后进，树立榜样、率先垂范；
它可以造场造势，激扬士气，振奋精神；
它可以集中体现公司实力、人文关怀；
它可以凝聚人心，给人信心；
它可以增进客户联谊，感恩答谢；
它可以统一认识，部署战略，锁定目标，激发斗志；
它是创造潜在利润的最好形势之一！
一张4。6G数据光盘，1000多个文件，包含年会16个大环节的工具光盘，帮您策划个有战斗力的年会。
1、年会主题：
某某公司某年年会，太老了，必须有个主题。过去一年的总结，新一年的核心目的（光盘内列举30多个主题，详解多种设计思路）。
2、年会方案+预算：
花的少，办的好。阅览他人年会方案，填充自我思路（全员年会、客户年会、经销商年会、企业联合年会、客户答谢年会……）。
3、年会奖品采购攻略：
买的贵不如买的好，奖品要让拿到的人有感觉，奖品才有价值（讲解买奖品的思路，列举有效奖品名单）。
4、年会场内布置：
人合不如志合，志合不如道合，道合不如相合，相合也不如场合，场的力量大于一切！（背景、签名墙、发展史、标语、三道墙、挂轴、易拉宝、节目单、邀请函、奖品设计……）。
5、年会开场视频：
来个一年大事记，想露脸的出来拜个年。都有DV，手机都可以录制了，编辑也是简单的很（送几个开场倒计时视频，高大上；介绍一个简单视频编辑软件）。
6、年会主持词：
年会主持贯穿整个过程，非常关键。*常不用稿可以，这个时候必须提前写写词（献上N篇主持词，共享一下；做了5年主持人了，我也谈谈经验）。
7、年会贺词：
年会贺词都是公司负责人讲，但是很多时候都不是他写（来几篇范文，核心目的只有一个，少说；把更多的活留给板块负责人）。
8、年会PPT：
年会有用到PPT，PPT都升级到2010了，都出来学*一下吧（模板修改简单，让你的PPT跟着音乐动起来）。
9、年会颁奖：
颁奖有技巧，步骤很关键，核心目的是让获奖人有神圣感，做榜样拉动其他人（大屏幕+音乐+颁奖词+感言+等等）。
10、年会抽奖：
抽奖创意多又多，如摘红包、电脑随机、手机号码抢夺、藏宝图、砸蛋、福利彩票机（写到的都讲解到，抽奖软件不得了）。
11、年会游戏：
年会游戏要多人参与，防止老一套，台上的人玩，下面的人看都不想看（贡献多个游戏，看不明白就到网络课堂来学*吧）
12、年会节目
不求演的精彩，但要让人久久不能忘记。搞笑类和寓意深刻的情景剧是上选（精选往年精品节目间接，自我创造是关键）。
13、年会开场与结束活动：
开场要震撼，结束要留恋，好的开场让人热血沸腾；好的结束让人信心满满（根据自我的企业文化，策划出好的开场和结束）
14、年会音乐：
假如没有了音乐；
就没有*好声音，没有我是歌手一、我是歌手二、我是歌手三……
假如没有了音乐；
就没有手机铃声，斗地主都不爽。
（年会各个环节音乐，提前已经剪辑好了，都是无损音质拿来直接用）
15、年会策划亮点：
既然是亮点，这里就不便透露了（详细见光盘吧）
16、年会宣传和领导与嘉宾邀请+确定：
年会前的岗位确定，微信+文件+墙体宣传，邀请函送达（一张无需随份子的请帖）。
一、会场布置
大门、走廊、电梯口设置指引牌;
宴会厅前厅走廊铺设红地毯;
宴会厅前厅走廊，设置签到台，放置签到板，给嘉宾签到。
二、活动内容
签到
签到板上设计有一个XX公司LOGO形状的小灯槽，签到嘉宾签到后，礼仪小姐会给签到嘉宾每人分发一支胸花以及小灯泡，并引导嘉宾将小灯泡镶嵌到签到板的小灯槽上，随着签到的进行，一个完整的中燃气LOGO渐渐被点亮。
迎宾礼仪
由形象高挑、气质优雅、笑容甜美的专业礼仪小姐担任迎宾，统一着装，侍立于签到处为嘉宾引路，配合工作人员引导辅助嘉宾的签到工作。
签约启动仪式--妙笔生辉
礼仪小姐送上巨幅XX公司LOGO，公司领导用巨型毛笔在LOGO正中挥洒描画“和”字，落下最后一笔时，礼花四散，LED屏上“和”字墨舞舞动;
寓意：
“以和为贵，和气生财!”
风云榜入场式
颁奖嘉宾宣读颁奖词、获奖名单时，全场音乐暂停与灯光调暗，追光灯根据获奖名单依次迎接获奖嘉宾上场。
晚宴开启——祝酒“心心相印”
——导游培训心得 (菁华3篇)
整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学*，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了。作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学*，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。
首先，这次的培训学*，都是由旅*业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学*了各个领域的相关知识，了解了目前整个导*业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作？很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导*业的前景，又指出了目前导*业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。
第二点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游交流和学*时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发现自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——这是一种十分难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学*，大家共同营造出来的良好学*氛围也十分的让人享受，你会发现大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更*，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友*台，大家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学*，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。
第三点，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅*业的窗口，更是旅*业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导*业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。
导游培训心得体会
现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学*了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。
作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。
这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识。
导游培训心得体会 ：
在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。
从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学*讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识。
有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加*和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。*时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。
在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢？
另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。
当然*时这样的接触学*的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于*时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧！
对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。
第一、 注意细节
首先，*时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢？这也是我们*时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学*，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。
第二、注意框架
说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。
第三、注意知识的积累
我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们*时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他*时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水*提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学*的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。
第四、注意提供优质的服务
最*在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学*。
另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学*英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、*、以及*国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学*中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是*国际广播电台的新闻（cri），提到了很多*目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学*了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关*的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。
所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。
这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。
我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。
我真心地热爱导游这份工作。
就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……
通过两天的培训，我想在这里说一下提高导游服务质量的重要性。
导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。
我从对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面谈一下。
导游是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
然而，现今导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因，使导游服务质量达不到标准，更谈不上优质服务了。
本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。
1、综合考量，确定导游的报酬水*
旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资，打破唯职位是举的分配体系，要配合实行以职业技能等级高低论待遇。
通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。
依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。
导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
参照旅行社其他员工的薪金水*确定公*收入。
旅行社要根据其他员工的薪金水*，结合导游人员的工作特点确定其收入水*，体现企业薪金发放的公*性，调动导游人员的工作积极性。
2、导游小费给付的明确化、制度化、规范化
小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入，还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。
严格说来，服务行业的收入主要来源是小费（tip）和佣酬。
各地完全可以根据本地的*均收入水*、客源状况和接团要求，制定具体的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的服务质量浮动。
这样，将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起，促使导游努力地提高自己的服务水*，以获得较高的物质回报。
导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量，导游培训是提高其素质的有效途径，应贯穿于导游员队伍建设的始终。
3、岗前培训
岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。
根据国家旅游局关于在旅*业中实行“先培训，后上岗”的要求，对新导游员进行岗前培训，应该成为一种制度。
抓好导游岗前培训，就为以后高质量的导游服务奠定了基础。
岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训，使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能，从而能独立带团。
4、在岗培训
在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。
在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育，使其工作能力不断增强，提高导游服务质量。
激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化，使之提高对导游工作的投入程度，要针对不同导游员的具体情况，采取不同的激励方式。
5、情感激励
情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理，通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。
情感激励能否具有激发效应取决于两个方面：一是给予充分的尊重和信任，使导游员在感情上有一种归属感。
导游员被信任，就能增强其责任感和事业心。
二是给予生活上的关怀，使导游员的感情有切实的着落点。
旅行社对导游给予生活上的关怀，帮助他们解决住房、健康、孩子等问题，将会大大加强其归属感。
6、奖惩激励
奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式，是以导游员工作表现进行评价为基础的。
奖励和惩罚都必须公*合理，对导游员的评价要公正、客观。
奖惩同其工作绩效挂钩，奖惩的标准要保持一致，否则就不能发挥应有的激励作用。
7、建立导游服务质量的监控体系
为确保导游活动计划目标的体现，保护旅游者的合法权益，有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系，使导游服务的.静态标准最终
能转化为实质性的质量提升。
8、控制导游服务的偏差
由于许多不可测因素对导游工作的干扰，导游服务行为可能会偏离质量标准。
控制导游服务中的出现的偏差，也是监控导游服务质量的一个主要内容。
——年会安排流程方案 (菁华3篇)
一、活动目的：
1、增强员工的团队凝聚力，提升X的竞争力;
2、对20xx年营销工作进行总结，对市场业绩进行分析;制订新年度营销工作总体规划，明确20xx年度工作方向和目标。
3、表彰业绩优秀的公司优秀员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。
二、年会主题：
一个团队一个梦想
三、年会时间：
20xx年12月日30下午时
领导致辞、表彰优秀员工、表演节目同时聚餐
四、年会地点：
xx大酒店×楼X厅
五、年会组织形式：
由公司年会工作项目小组统一组织、执行。
六、参加人员：客户群、领导;邀请业界领导;公司工作人员。
1、会场总负责：xx
主要工作：总体工作协调、人员调配。
2、策划、会场协调、邀请嘉宾：xx
主要工作：年会策划、会议节目安排、彩排、舞台协调;对外协调、现场资讯采集。
3、人员分工、布场撤场安排：xx
4、嘉宾接待、签到：xx
5、音响、灯光：xx(会前半小时检查音响、灯光等设备)
6、物品准备：xx
主要工作：礼品、奖品等物品的准备。
七、会场布置：
会场内：
方案：
1、舞台背景喷画：
内容：
文字内容：
2、舞台悬挂烘托气氛的红灯笼;四周墙壁挂烘托节日气氛的装饰。
3、舞台两侧放置易拉宝各4个，内容：宣传企业文化。
会场外：
1、充气拱门放置宾馆大门外主要通道。
2、酒店入口处挂红布幅。
3、酒店内放置指示牌。
文字内容：
八、年会流程：
1、主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致辞。
2、公司领导上台致辞。
3、嘉宾致辞。
4、表彰优秀员工员工文艺汇演、现场有奖问答、游戏。
一、活动目的：
1、答谢全体员工在20xx年的辛勤劳动和贡献。
2、增进感情，加强沟通，增强公司的内部凝聚力，增强团队信心。
3、表彰业绩优秀的员工，通过激励作用，调动全体员工的主观能动性，争取新年度所有员工在工作中都有更出色表现。
4、感受公司大家庭带来新年气氛和温馨，让职员体会到他就是公司，公司就是每一位职员。
二、活动主题：
xxx
三、活动信息
1、活动时间：20xx年1月14日
2、活动地点：农家乐(地点待定)及KTV
3、参加对象：公司全体员工
4、参加人数：30人左右
5、活动形式：“领导讲话拜年+先进颁奖+文艺表演及游戏+聚餐”形式，演绎公司20xx年成就，展望20xx年辉煌。
四、活动内容
xxx
五、经费预算
(一)农家乐
(1)优秀员工奖10名：
(2)幸运奖6名：
(3)惊喜奖6名：
(4)游戏奖品8名：
(5)待统计节目后确定。
(6)全体员工礼品：
——校运会流程方案 (菁华3篇)
一、活动目的：
为了更好地展现XX员工的风采，以健康向上，充满活力的精神面貌树立双舟形象，并培养团队合作精神，提高服务意识，用健康的身体素质和心理素质投身与工作中，特举办此次趣味运动会。
二、活动时间：
20xx年3月、4月间(具体时间待定，临时通知)
三、活动主持：
xx
四、活动项目：
所有抽签在赛前抽取，
(1) 灭火器接力赛
道具：灭火器、火种道具
参加人员：比赛规则：比赛开始时每队一人先手持灭火器站在起跑线上，当裁判发令后运动员开始跑。途中运动员需绕过凳子返回到起跑点将灭火器交给下一个人接上，依此程序当最后一名运动员手持灭火器最先到达火种道具并按照灭火器正确使用方法使用完毕者为获胜组。
工作人员安排：XX负责发口令及记时；XX负责安全；XX负责在终点检查动作是否完成；XX准备四张凳子。
(2) 运气球比赛
道具：气球多个；多个纸箱
参加人员：比赛赛制：本项目采取分组淘汰制，限时十分钟，抽签决定预赛的顺序及成员组，预赛局先分为四组，最后以决胜组进入决赛，剩余的进行亚、季军的争夺。
比赛规则：比--在您身边赛开始时每组成员站在起跑线上，当裁判员发令时，运动员背靠背夹住一个气球横向前进，将气球放入指定位置，再以最快的速度返回到出发点搬运下个气球，以此程序行进，途中如气球落地则重新返回起点搬运气球，并且途中手、臂不能碰球。当结束时以搬运气球最多者为获胜组。
工作人员安排：XX负责发口令及计时；各部门未参赛员工(两组中其中一组成员)在终点负责接气球及结束时清点气球；XX在起点负责传递气球；XX负责清理现场遗留下来的气球；
(3) 结对而行
道具：:绳子若干
参加人员:
比赛赛制：本项目采取淘汰制，分两组进行比赛，抽签决定预赛的顺序及成员组，获胜组进入决赛局；
比赛规则: 比赛开始前先把每一组人员的左腿或右腿绑在一起，两组分别并排站在起跑线上，裁判发令时，各组齐出，最先到达终点的队获胜，运动会。
工作人员安排：XX负责发口令；XX负责在终点记时；XX负责安全；XX负责检查绳子是否捆好；
(4) 集体跳绳：
道具：跳绳一条
参加人员：
比赛赛制：在限定时间内以跳绳的个数最多的为获胜组；
比赛规则：每组安排两人摇绳，四人齐跳，如中途有人绊绳则不计数，限时五分钟。
工作人员安排：XX负责发口令及记时；XX负责安全；XX负责记数；
(5) 拔河
道具：拔河长绳一条；
参赛人员：
比赛赛制：每组获胜方进入决赛，决赛取一名；
工作人员安排：XX发口令，XX负责现在安全；XX负责清点人数；
(6)自行车慢骑比赛：
8赛道可同时进行，设定30米的距离，设起点和终点，听到裁判发令枪响视为比赛开始，比赛开始后参赛运动员必须保持双脚不接触地面并不能将自行车前后轮同时压出指定赛道(接触地面或压出赛道即判定为出局)，以最后一名到达终点人获胜。
裁判：4人，每人监管2个赛道。仲裁2人。
五、评分细则
项目
部门
灭火器接力
顶气球
结对而行
集体跳绳
拔河
自行车慢骑
团队组织纪律
团队精神面貌
总计
计分员由XX负责。
评分标准：
1、灭火器接力赛、结对而行、集体跳绳、运气球、自行车慢骑比赛以第一名：四分，第二名：三分，第三名：二分，第四名：一分，为加分标准；
2、拔河：以最终获胜组加10分为标准；
4、团队组织纪律、团队精神面貌将由XX/XX/XX综合评定，每个团队必须要有自己的口号，
5、如有分数相同则需加赛，加赛以拔河胜负取获胜组加分为标准；
6、比赛设集体奖与个人奖；
集体奖：
第一名：奖金200元；
第二名：奖金100元；
第三名：奖金50元；
个人奖：只奖冠军；奖品为精美礼品一份。
一、运动会主题：
和谐、创新、阳光、健美
二、活动目的：
为了更好地展现师生的风采，以健康向上，充满活力的精神面貌树立新时代大学生形象，并培养团队合作精神，用健康的身体投身于工作与学*之中，特举办此次趣味运动会。
三、运动会时间：
5月（具体时间另行通知）
运动会地点：学院操场
参与队伍：学院学生以系为单位组成6支队伍，教师组成1支队伍。每队设领队1名，各队于5月x日前将报名表以电子文档形式送至学生处。
四、比赛项目：
集体赛；寝室趣味接力赛；个人赛；
五、比赛方法
（一）个人赛（每项每队报名男女各2人，可兼报。）
1、跳绳1分钟计时赛
比赛规则：比赛限时1分钟，以规定时间内跳的次数多少记成绩，中途停顿可继续进行，双飞计两个。
分6组同时进行。
2、踢毽子1分钟计时赛
比赛规则：比赛限时1分钟，以规定时间内踢的次数多少记成绩，中途停顿可继续进行。
——班会流程 (菁华3篇)
活动目的：
1、经过看录像、听录音、阅读材料、讨论等系列活动，使学生懂得我们中华民族是世界闻名的"礼仪之邦"，讲礼貌礼貌是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代礼貌人必须具备的美德。
2、经过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为*惯，初步树立社会职责感。
3、把礼仪常规贯穿到各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。
活动准备：
1、开班会前，我们班开展一系列教育活动作为班会的前期铺垫：搜集中华礼貌礼仪的故事等资料;调查争做礼貌学生的做法。
2、关于中学生礼仪的音像、文字材料。
3、环境布置(黑板、场地等)。
4、组织学生准备有关节目。
活动过程：
一、活动导入
主持人：*自古以来就是礼仪之邦，礼貌礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年，我们更不能忘记传统，应当力争做一个讲礼貌、懂礼貌的好学生，让礼貌之花常开心中，把礼貌之美到处传播！此刻我宣布：《礼貌礼仪伴我行》主题班会此刻开始。
二、活动开始
(一)、家庭礼貌礼仪。
主持人：*是一个有着几千年礼貌历史的古国，文化渊远流长。作为礼仪之邦，*历有很多故事至今仍深深的教育着我们，观看历史故事：《孔融让梨》、《黄香诚心敬父母》(放录象)。
主持人：看到这两个小故事，同学们觉得在生活中我们应当怎样对待我们的父母和兄弟姐妹
学生自由发言。
主持人：此刻我们几乎都是独生子女，没有兄弟姐妹，那么我们在一齐生活的小伙伴们呢如果家里来了客人我们应当怎样做呢
(二)、学校礼貌礼仪
主持人：*是一个有着几千年礼貌历史的古国，文化渊远流长。“礼学”是*文化的重要组成部分。在*，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，所以*被称为“文章*，诗礼传家”，被称为“礼貌礼仪之邦”。下头我们来看古人们在待人接物等方面有什么要求(观看录象资料)
主持人：*古代的礼仪规范不断发展改革构成了我们的现代礼貌礼仪，在学校这个既庄严又活泼、既紧张又礼貌的环境中，我们少先队员不仅仅要学好文化知识，还要自觉加强道德修养，讲礼貌，懂礼仪，做一个礼貌少年。礼仪举止包含了许多资料，你明白那些学校礼仪吗谁愿意说给大家听
学生自由发言。
主持人：规范的学校礼仪是怎样的呢下头请欣赏宋潇潇等表演的几种最基本的礼仪形式。
表演学校礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿、交往礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。
主持人：这是我们常用的学校礼仪，对于我们中学生，《中学生日常行为规范》也提出了明确的要求。请听《中学生日常行为规范三字歌》
主持人：我们共同生活在这所美丽的学校里，共同学*的大家庭中，我们应当和谐相处。
(三)、社会礼貌礼仪
主持人：在学校要讲礼貌，那么在没人监督的时候，我们应当怎样做呢
主持人：我们要懂得尊老爱幼的道理，那么在公共场合我们该怎样做呢
(四)、礼貌用语不离口
主持人：谈吐很能反映一个人的文化教养。作为文化人、礼貌人，谈吐时除了要资料高雅，有文化内涵，还要区分场合、注意分寸、言辞得体。讲礼貌，有礼貌，是中华民族的传统美德。要树立一个人的完美形象，首先要做到说话礼貌，那么，现代礼貌礼貌用语又有什么讲究呢下头请听：《日常礼貌用语介绍》
人与人之间相处时难免有磕磕碰碰，犯错之后的一声“对不起”就能使对方的怒气烟消云散，不然会产生意想不到的后果。同样的一件小事，却有两种截然不一样的结果，其中就是“对不起”在起作用。生活中，人际交往时学会礼貌用语，是我们从中学做人的很重要的一项道德修养。请看我们班同学对礼貌用语的体会：诗朗诵《神奇的字》
三、活动总结：
主持人：同学们，今日我们学*了很多礼仪方面的知识，作为一名新时代的少先队员，我们要做到遇到师长、来宾，主动敬礼问好;上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通;讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡;爱护公共财物，不乱写乱划，严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进，争做一个讲礼貌、懂礼仪的好学生。
四、班主任讲话：
亲爱的同学们，礼貌礼貌是一粒最有生命力的种子，作为一名学生，作为中华民族的后代，我们有义务，有职责弘扬我们的礼仪传统，树立良好的自身形象。只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根、开花、结果，那么我们的社会就会更完美！期望经过这次活动，能让我们真正理解礼貌礼仪的重要性，让我们把礼貌的种子撒遍生活的每一个角落，让礼貌之花越开越盛，开遍家庭、学校、社会！
五、活动结束。
1、宣传动员。在确定好班会的主题后先由班级团支部进行主题班会的策划，然后召开班委会进行宣传动员。
2、组织策划。组织策划主题班会开展的形式和流程环节设定，最终达成共识。
3、精心布置。根据具体的班会主题进行班级黑板的布置、教室整体的布置包括教室桌椅的布置。
4、注重宣传。在开展班会前、班会进行时专人负责照相录像，收集班会素材。
5、总结升华。一场好的班会离不开最终教师的点评和总结，每场班会事先要和教师沟通确定好最终总结环节。
6、落实行动。无论班会主题是什么，班会的结束预示着行动的开始。
一、班会目的：
经过这次主题班会，进一步增强学生的安全意识和自我保护意识；掌握一些自救自护的本领；珍惜生命，健康成长。
二、班会准备：
1、确定主持人。
2、学生经过各种渠道搜集有关安全方面的资料。
3、“珍爱生命关注安全”八个美术字。
4、制作精美的课件。
三、班会程序：
（一）出示课题师：今日这节班会的主要资料是珍爱生命，关注安全。（出示课题）下头有请我们的主持人。主持人甲：让我们一齐先来看一些图片：[看图片]教师：这一幅幅触目惊心的画面，我们怎能不注意安全，珍爱生命呢？
（二）新闻发布会合：新闻发布会新闻发布会！让我们警钟长鸣！新闻发布会主持人甲：谁先来？（同学们争先恐后地交流自我搜集到的资料）
（三）自救自护知识主持人甲：08年的汶川地震，至今还使我们心痛不已。所以我们必须学会在地震中的自救自护知识。一齐来看一段视频。
教师：刚才的这段视频让你懂得了哪些自护小知识？
教师：接下来进入下一个环节：
（四）行为诊所（出示图片1）主持人甲：请你看过图片后谈谈你的诊断，也就是图中的主人公哪些地方做得不对？应当怎样做？（七嘴八舌指出不足然后说出正确的做法。）
（五）知识竞赛主持人甲：所以，我们必须要学会自救自护，下头我们进入第二个环节：合：安全知识竞赛安全知识竞赛！安全知识竞赛宣读竞赛规则：前八道是必答题，每组各回答两道。后面的是抢答题，答对一道的十分。同组同学可发挥小组合作精神，随时进行补充。（必答题）（抢答题）
（六）活动体验大家谈主持人甲：同学们，经过这次班会，你有哪些收获？请谈一谈你的体会吧！
