我经过10天培训学*，很有收获和启发，特别是顶天立地做中层、非人力资源经理的人力资源管理、非财务人员的财务管理、高绩效团队打造这四门课程的讲解，其中相关内容和方法很值得学*和借鉴，开拓了自己的思路，对今后的工作和管理能够进一步促进，不能一味的按照老的办法去做，而应该用科学的方法和技巧去管理，更能提高工作效率和少出现失误。下面是通过这次学*，自己的几点体会：
1、高度决定视野，同时正确的决定和高效的执行力，才是正确战略战术的保障，才是实现项目管理目标有力保障。作为一个中层管理者，承上启下，更应该开拓视野，补充知识，提高决策水*和准确率。第一，先要找准位置做对事，要从领着干、到看着干、再到笑着看。第二，扮好角色进行有效的沟通，对上级沟通应该注意方法、摆正位置、带上方案、结果优先、有效反馈、掌握分寸、工作到位而不越位、补位而不缺位；对同事的沟通，应相互配合协作、换位思考、尊重对方、共同努力、达到共识；而中层又是下属技能的辅导者、心态的建设者、行为的监督者、绩效的改善者和生活的关心者；对下属应及时引导、正确表扬、恰当批评、使他们更好的提高自己的潜力。第三，中层角色的转变才能走的'更远，主动担当，充分发挥每个人的主观能动性和团结协作能力，才能更好的提高管理水*，从"要我做到我要做转变，从赶着走到领着走的转变，从面子型到原则型转变"，自己的问题自己解决，不给领导添麻烦；中层干部当坏人，团队才有执行力，执行才能彻底到位，从业务型到管理层转变，抓业务而不是做业务，懂业务更要懂管理，让员工成为业务高手，让自己成为管理高手，从忙碌型到效率型转变，就要借助于先进的知识和管理方法，例如：帕累托原则、六点优先工作制、艾森豪威尔原则等等。从而提高工作效率达到事半功倍的效果。第四，高效的执行力，团队的狼性是目标实现的保障，努力做事只能把事做对，用心做事才能把事做好，培养团队学*大树原理，高效的执行力就是没有借口、没有理由、没有抱怨、工作到位、不达目的不罢休！第五，带好团队管好人，一个好的团队必须有统一的思想，只有思想统一，才能统一行为，用人如器，择其长避其短，风筝式授权，走动式管理，以有效的机制，去激发团队活力，使其形成战斗力。第六，合理有效的改善员工的绩效，使每个人充满工作热情，把潜力发挥到极致，就如下所说，如果你懂得员工现在需要什么，就能管理他的现在；如果你懂得员工未来需要什么，就能管理他一辈子。
2、管理者要做的就是激发和释放人本身固有的潜能，去创造价值，去体现个人价值、员工价值、企业价值、社会价值；选择特质潜力、人生价值与企业的制度、战略、文化相一致的人，进行考核和筛选，培育开发和使用测评，将人才配置于合适的岗位，使人才为企业创造财富。中层管理者更是有责任指导、支持、激励与合理的评价下属的工作，使其尽快成长起来，即：选对人、用好人、多育人、留住人、发展人，而不只是项目目标的完成就OK了。利用STAR法则去选人（情景、任务或目标、行动和结果）、做到知岗、识人、匹配，合适的人放在合适的岗位上，使其长处得到发展，短处得以克服。不要让你的同事为你干活，而让他们为我们的目标干活，团结在一个共同的目标下，要比团结在一个人的周围所激发能力和效率要高的多，善于发现和培养核心员工，好的心态与企业文化匹配、好的性格与团队匹配、好的能力与岗位匹配、好的潜质与企业未来匹配。同时加以正确的激励，使其与企业共发展和成长。
3、项目管理中，充分获取干系人的支持，弄清干系人的需求，吸引更多干系人的参与，更好让干系人为项目目标服务，是完成目标的关键，同时以WBS（工作分解结构）法在项目管理中心加以实施，更加科学的去管理，提高效率、避免失误、节约成本这是本次学*课程——项目管理的一个收获，其他的项目管理内容和铁路行业项目管理运用不太合适，也只是了解一下。
4、非财务人员的财务管理课的学*，感受很深，触动很大，在听课做题过程中，后背直冒冷汗！作为一个项目管理者要有三种能力（战略思维、资源配置力、控制能力），运用财务思维去管理项目，才能更好的完成目标，明白了财务管理在项目管理中的重要性是企业持续经营的基础，资产负债表是企业的底子，现金流量表是企业的日子，利润表是企业的面子；财务管理的财务健康体系、利润和现金流三要件，更是与企业经营息息相关！现金流更是企业管理过程中的定时炸弹！！！企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心！未雨绸缪，在项目管理过程中进行严格的成本控制和分析，做好全面预算和内控及风险管理，确保资金有效健康运作，为项目为企业持续经营服务。
5、打造高绩效团队课程给我的感受就是一个强有力的团队就是一种声音，没有共识，就没有合力！管理就是持续改变*惯的过程，就是达成共识的过程。其特征必须有合作性、自动性、思考性、强制性。高效的管理者应具备以身作则，身先士卒，凡是以团队利益为首，具有较强地协调与激励他人的能力，懂得有效地授权，而高效的员工则应有积极的工作态度和具有不同的专业知识、技能和经验。而管理者应更好的听取员工的意见，避免被反制约，正确引导他们自我做主自我操心！高绩效团队就是执行力到位，到位就是有结果的行动！企业靠结果生存，员工靠结果赚钱！标准加复述是执行落实的关键，执行到位的三大要件就是：标准、制约、责任！有效安排工作提高执行力的关键是任务的责任人性、任务的完成标准和量化、任务的时间节点以及任务结果的考评。循序渐进，才能日事日毕，日毕日升，高绩效团队才有战斗力。
关于管理的书我看过不少，有关管理的培训我也参加过，但无非都是些讲用什么方法和制度来管理别人，而这些方法和制度是否真正适合企业的实际情况却要大打问号。但当我读了彼得．德鲁克先生的《卓有成的效管理者》一书后，我有种耳目一新的感觉。彼得．德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书也讲管理，但他不是讲如何管理别人，而是讲管理者如何管理自己，使管理者本身变得更加卓有成效，如何通过自我卓有成效的管理为他人树立榜样，进而影响和带动他人和整个组织的工作效率。《卓有成效的管理者》一书我看了两遍多，有种常读常新的感觉，每次看完后我都有种冲动，总觉得该写点什么和大家一起分享。可每次提起笔又放下了，我生怕会曲解了彼得．德鲁克先生书中的精髓。可读完书后的冲动一次又一次激起了我的勇气，在此我写下了我对于此书的理解。我个人认为彼得．德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书讲述的就是管理者如何管理自我，如何合理科学的管理时间，如何合理科学的制定工作计划，从而实现自我卓有成效的管理。
作为一个管理者来说，无论是高层管理者还是基层管理者，大都是知识工作者，而公司对于知识工作者的管理大都是很宽松的，无法对知识工作者进行严密和细致的督导。知识工作者必须要学会自己管理自己，自觉地完成工作任务，自觉地为公司作出贡献，自觉地追求工作效率。而这种工作主动性靠的是什么，我想靠的就是自我管理，靠的就是一种自我管理能力。
一个管理者能不能管理好别人从来没有得到真正的验证过，但管理者却完全可以管理好自己。一个好的管理者除了要有渊博的知识、努力工作的态度外，还要使自己的工作卓有成效。一个卓有成效的管理者都很善于管理好自己的时间，使自己的每项计划、每项工作都有目的、有条理、有系统，只有科学系统的制定工作计划、利用好时间，才能使自己的工作卓有成效。
最*公司推行的部长级OA管理系统*台，就是一种卓有成效的管理方式。公司要求每位部长级管理者必须每天制定自己的工作计划，列出每项工作的时间表，要求当天工作不过夜，，下班前要对照计划核对目标完成情况，对特殊原因没有完成的要进行原因分析和总结，每天必须悟道，发现一个管理方面的问题，还要求每位部长级管理者轮流模拟总经理对每位部长的工作进行点评，指出工作中的不足之处。通过这种日事日毕，日清日高的管理方法，大大提高了每位部长级的工作效率。而每位部长通过制定计划，合理安排工作时间，又达到了自我管理的目的。
一个好的管理方法总能带来工作的高效率，一个卓有成效的管理者为大家树立了一个榜样，他可以激发一个团队的工作热情，以此来带动和激发更多的人高效工作。看到每位部长级管理者制定的工作计划和工作时间安排表，我们感悟很多。作为一个基层管理者来说，我们除了向他们学*他们的工作方法外，还要把这种工作方法落实到我们日常的工作中去，在日常具体工作中我们要尊重我们的领导，积极地完成领导交给的工作任务，为领导分忧。对自己的同事或下属要热情、给予必要的关心和工作指导，积极地帮助他们成长。同时对领导和公司要充分的信任和忠诚，不要遇到什么问题就抱怨。要知道任何一个公司在发展过程中都可能或多或少的存在一些问题。所以我们要摆正自己的心态，我们可以通过合理的途径反应问题，表达我们对公司的关心，要相信公司会把我们反应的问题处理好的。其次对待工作我们要全力以赴，而不是尽力而为，这不是玩文字游戏，而是一种工作态度。我们只有以一种主人翁的态度去工作，我们才会享受到工作的快乐和激情。
读完彼得．德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书后，我对工作少了些抱怨，心态也改变了很多，更加懂得了如何做人和做工作。彼得．德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书是一本值得读百遍、细细品味、终身体悟的好书。
转瞬间，*三个月的学*生活即将接*尾声，通过这样脱产全身心的再次投入课堂的学*方式，对于自己来说又是一场知识的盛宴，让我不仅收获了更多的理论管理知识，结合工作多年的管理经验，让自己在企业全面管理上有了更深的认识，更让自己开阔了视野、突破了许多原有的管理理念，加之来自不同地区、不同企业、不同岗位的同学，通过相互交流沟通，借鉴工作经验，对于自己来讲又是一个第二课堂，不仅收获了知识，同时也收获了友谊。现就*三个月所学的各专题，收获颇丰的方面，做一简单心得体会：
一、明白国家宏观经济形势与政策对企业发展的重要性。作为一名优秀的企业家应全面的了解国家经济形势政策，在此大环境下，再去经营、去发展，才能让企业前途有所保障;
二、明确企业战略就是企业大的发展方向，是企业的宪法，企业怎样发展战略说了算，战略一经确定，必须坚定不移的执行，在执行的过程中，可以根据情况适时调整战术，但不能偏离战略方向，任何总经理职位的更换，都必须遵守企业原定的战略目标，而不能因人员更换去改变;
三、明确企业战略制定的思路及方法：自己的企业现处于什么状态，未来的发展方向及目标是怎样的及如何去实现企业的目标，让自己今后的工作在战略方向制定上，有了更清晰的思路及方向;
四、根据企业战略选择的方法，结合自己所在公司的情况，能清晰公司业务竞争战略应选择的方向，具备为公司提供初步业务竞争战略方案的能力;
五、通过"现代企业管理"的学*，更加清晰明确管理的含义及责任，管理理念得到了进一步的更新，明确什么是"硬管理"、"软管理"及在管理中的重要性，企业到何种阶段，应怎样去抓好软硬管理;
六、清晰企业发展的几个阶段及各阶段应采取的管理办法，结合自己所在公司，能够找到更准确的管理方法，对今后的工作提供更明确的方向;
七、明白管理者的角色定位，怎样处理与上级、同级、下级的管理关系及对团队带领有了更清晰的思路，怎样做一个教练式的管理者，让下属在成长的同时又收获快乐，从而拥有更高的'工作热情。
通过"管理技能提升与情压管理"学*，更好的掌握了沟通的技巧，明白沟通在管理中的重要性，懂得怎样去有效授权及各种授权的沟通方法;明白个人情绪压力管理在工作中的重要性，遇到问题时，只有调整好自己的心态，以积极的思维方式去面对问题，问题才能迎刃而解。
"心力资本"的学*，给了自己一次心灵排毒，让自己学会感恩，拥有更*和更积极的心态去面对今后的工作和生活。
"恋爱式服务课程"的学*，更加明白服务的深层含义，结合自身所处的服务行业，让自己对优质客户服务理解更上一个台阶，那就是优质的客户服务并不是你为客户解决了问题，而是你为客户提供了多少种解决问题的方案，供你的客户选择;其次，通过揭开客户需求表层的"面纱"理论的理解，能明白客户背后真正的需求，从而在工作中提高客户的满意度。
通过个人知识管理的学*，明白优秀的人与*庸的人的区别就是优秀的人不犯重复性错误，对自己的行为都会定期反省，此理念自己受益匪浅，由此也养成了定期写反省录的*惯，对自己的一些不良*性起到了很好的控制，同时此*惯也会一直坚持;
专业采购谈判策略与技巧"的学*，结合自身的工作，可谓受益匪浅，之前对谈判的理解就是自己提出某一方面的条件，对方如有困难不能执行，就会想办法去说服自己顺应对方，对谈判的思路、技巧几乎没有概念，此专题的学*，不仅让自己明白谈判应具备的个人素质、心理素质及谈判的几大策略、谈判前后的准备工作等相关知识，更重要的是能将此知识运用到实际工作中去，对今后的谈判工作起到很好的指导作用，让自己对谈判的理解及谈判能力更上一个台阶。人力资源开发与管理了解各种笔迹所代表的含义及通过笔迹怎样去选人、用人，为以后的招聘工作对人的分析判断多了一个了解途径;
通过"企业人事体系构建"的学*，余老师深入浅出的讲解，让自己对人事体系构建的理解更加清晰，如他所言"有什么事，设什么岗，设什么岗，上什么人，上什么岗，干什么活，干什么活，给什么钱"，这就是人事，简单明了，让自己今后在人事体系构建工作上方向更加明确，对今后的人事工作安排也更清晰;同时也更加明白薪酬体系的构建以及更正确的对宽度薪酬的理解和在今后工作中该怎样去运用。
通过国学与管理专题的学*，可以说是革新自我的很多理念及阔宽了自己的知识面，对中国传统文化有了更深入的了解，对风水、办公选址有了新的认识和理解，明白世间万事万物都有规律可寻，以及这些对企业的影响。
通过养生专题的学*，可以说让自己受益终生，对养生有了更深入的理解，回顾总结，其实养生就是做人，做企业也是做人，养生需要付出、需要坚持、需要毅力…….做企业也正如此，通过对许多养生*惯的坚持，会让自己拥有更*和、更从容的心态去面对工作、面对生活，从而让自己工作的更快乐，生活的更精彩。
"在学*中工作，在工作中学*"，总之，此次学*对于我来说犹如一场及时雨，让自己多年的管理经验得到了及时的梳理，对管理的认识和理解更上了一个台阶。我相信只要我们用新的理念武装自己，敢于创新，勇于实践，认真反思，学以致用，一定会为所在企业创造更好的明天。
最后，感谢任老师、康老师、赵老师及培训中心所有的教职人员对我们学*期间生活的照顾、支持和帮助，感谢所有老师对我们知识的传递和辛勤的讲授，祝愿"清华领导力培训班"走的更远，飞的更高。
关于管理的书我看过不少，有关管理的培训我也参加过，但无非都是些讲用什么方法和制度来管理别人，而这些方法和制度是否真正适合企业的实际情况却要大打问号。但当我读了彼得.德鲁克先生的《卓有成的效管理者》一书后，我有种耳目一新的感觉。彼得.德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书也讲管理，但他不是讲如何管理别人，而是讲管理者如何管理自己，使管理者本身变得更加卓有成效，如何通过自我卓有成效的管理为他人树立榜样，进而影响和带动他人和整个组织的工作效率。《卓有成效的管理者》一书我看了两遍多，有种常读常新的感觉，每次看完后我都有种冲动，总觉得该写点什么和大家一起分享。可每次提起笔又放下了，我生怕会曲解了彼得.德鲁克先生书中的精髓。可读完书后的冲动一次又一次激起了我的勇气，在此我写下了我对于此书的理解。我个人认为彼得.德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书讲述的就是管理者如何管理自我，如何合理科学的管理时间，如何合理科学的制定工作计划，从而实现自我卓有成效的管理。
作为一个管理者来说，无论是高层管理者还是基层管理者，大都是知识工作者，而公司对于知识工作者的管理大都是很宽松的，无法对知识工作者进行严密和细致的督导。知识工作者必须要学会自己管理自己，自觉地完成工作任务，自觉地为公司作出贡献，自觉地追求工作效率。而这种工作主动性靠的是什么，我想靠的就是自我管理，靠的就是一种自我管理能力。
一个管理者能不能管理好别人从来没有得到真正的验证过，但管理者却完全可以管理好自己。一个好的管理者除了要有渊博的知识、努力工作的态度外，还要使自己的工作卓有成效。一个卓有成效的管理者都很善于管理好自己的时间，使自己的每项计划、每项工作都有目的、有条理、有系统，只有科学系统的制定工作计划、利用好时间，才能使自己的工作卓有成效。
最*公司推行的部长级OA管理系统*台，就是一种卓有成效的管理方式。公司要求每位部长级管理者必须每天制定自己的工作计划，列出每项工作的时间表，要求当天工作不过夜，，下班前要对照计划核对目标完成情况，对特殊原因没有完成的要进行原因分析和总结，每天必须悟道，发现一个管理方面的问题，还要求每位部长级管理者轮流模拟总经理对每位部长的工作进行点评，指出工作中的不足之处。通过这种日事日毕，日清日高的管理方法，大大提高了每位部长级的工作效率。而每位部长通过制定计划，合理安排工作时间，又达到了自我管理的目的。
一个好的管理方法总能带来工作的高效率，一个卓有成效的管理者为大家树立了一个榜样，他可以激发一个团队的工作热情，以此来带动和激发更多的人高效工作。看到每位部长级管理者制定的工作计划和工作时间安排表，我们感悟很多。作为一个基层管理者来说，我们除了向他们学*他们的工作方法外，还要把这种工作方法落实到我们日常的工作中去，在日常具体工作中我们要尊重我们的领导，积极地完成领导交给的工作任务，为领导分忧。对自己的同事或下属要热情、给予必要的关心和工作指导，积极地帮助他们成长。同时对领导和公司要充分的信任和忠诚，不要遇到什么问题就抱怨。要知道任何一个公司在发展过程中都可能或多或少的存在一些问题。所以我们要摆正自己的心态，我们可以通过合理的途径反应问题，表达我们对公司的关心，要相信公司会把我们反应的问题处理好的。其次对待工作我们要全力以赴，而不是尽力而为，这不是玩文字游戏，而是一种工作态度。我们只有以一种主人翁的态度去工作，我们才会享受到工作的快乐和激情。
读完彼得.德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书后，我对工作少了些抱怨，心态也改变了很多，更加懂得了如何做人和做工作。彼得.德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书是一本值得读百遍、细细品味、终身体悟的好书。
各位领导：
现在我把自己在公司工作半年以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，
在我这半年的工作中，得到了公司各级领导的大力支持，在此深表感谢！也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法。
今天想就管理与激励谈谈自己的一些心得体会，向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。
我作为领导者，对每一个员工都应该做到公*、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争。岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学*，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次。
我在工作中，积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。
我们不仅要深入学*理论业务知识，用理论业务知识武装头脑，而且还要贯彻落实到*常的工作中。在学*中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。一定要有一种学*的危机感、紧迫感，把学*知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学*当作一种工作和追求，牢固树立终身学*的观念，争当学*型干部，要通过学*，不断提高理论水*，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。
在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。
延伸阅读——心得体会的写作注意事项说明
心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学*礼记相*；实践体会同经验总结相类。 学*的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学*方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学*的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是个性化的。借鉴他人的学*方法并不是不可以，但找寻适用于自己的学*方法才是最重要的。
——公司管理者心得体会3篇
今天我参加了公司组织的培训课程，听了老师热情生动的讲解，内心深受震撼，对企业文化、企业管理和企业发展有了更加深刻、更高层次的认识，结合8年来的工作实际，我深有感触，体会总结如下：
一、商道即人道，学好经商要先学会做人。
世界观决定方法理论，对商道的认识，是一个企业、一个人对商业行为的根本看法，一个企业或个人持什么样的商道观念，也就决定了他在商场上的的商业行为。“商道即人道”是**胡雪岩的经商之名言，是谓从商首先是人与人打交道，从商先做人，做人先讲诚与信，讲诚信才可以从商立事，所谓和气生财、诚信经营既是人性也是商道，以做人的方式做生意，是一种信念，一种责任，互为因果。一个企业要在现如今激烈竞争的环境中得以长久的生存，必须要恪守商道，以人为本、诚信经商，做生意不仅仅是为了赚钱，更重要的是为了获得人心，一个企业、一个商场能够获得大众的认可，自然也不愁利润，如此就良性循环，持续发展；如若一心只为赚钱，丧失人性、丢掉人心，最终是无钱可赚，无疾而终。
对于一个商场而言，面对硝烟弥漫的商战场面，要想取得胜出，首先要做好商道，端正做生意的态度，以人为本、诚信为本、文明经商，以真诚的心态获取人心，这样才能够得以生存。在商场内部管理中要以人为本，关心员工的生活和工作，在管理环节中处处体现企业对员工的关怀，发挥每一个人的力量，形成一个有凝聚力、向心力、自豪感的集体，共同的为企业的发展贡献力量。在对外经商中，要诚信为本，以人为本，真正的将每一位顾客当做上帝，提高产品质量，提升服务态度和服务质量，获取人心，从顾客的角度出发，为每个人服务以至满意，让商场的品牌深入人心，让顾客信任商场、选择商场、推荐商场，这样不愁业务的增加，不愁利润的增长。
二、品质即价值，抓住利润先抓住品质。
商品的品质是指商品的内在素质和外在形态的综合，前者包括商品的物理性能，机械性能，化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形，色泽，款式或者透明度等。提高商品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值和价值，它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的一个主要组成部分，决定了生产者和商家在竞争中的地位，也是营销的重要手段。
对于商业企业来说，我们关注的品质不仅仅是商品本身的质量，更多的是对服务质量、消费环境的要求，产品质量能够带来高价格，服务质量也能够带来高价格，有时甚至比产品本身更重要即。消费者都期望在消费过程中能得到热情对待，期望任何地方都有令人舒适的消费环境。服务热情，环境洁静，诚信无欺，是消费过程中应尽的责任，同时也是一个企业核心竞争力的重要组成部分，只有不断的提高商场的产品质量、服务质量才能够将消费者留下，才能够让消费者再次光临。商场在不断提高服务品质的同时，还需要不断的创新品牌，将现有品牌做大做强的同时，不断的研究新问题，捕捉新趋势，引进新产品，始终站在高品质、新品种的前沿，才能够创造新的价值，才能够提高利润，才不会被市场所淘汰。
转瞬间，*三个月的学*生活即将接*尾声，通过这样脱产全身心的再次投入课堂的学*方式，对于自己来说又是一场知识的盛宴，让我不仅收获了更多的理论管理知识，结合工作多年的管理经验，让自己在企业全面管理上有了更深的认识，更让自己开阔了视野、突破了许多原有的管理理念，加之来自不同地区、不同企业、不同岗位的同学，通过相互交流沟通，借鉴工作经验，对于自己来讲又是一个第二课堂，不仅收获了知识，同时也收获了友谊。现就*三个月所学的各专题，收获颇丰的方面，做一简单心得体会：
一、明白国家宏观经济形势与政策对企业发展的'重要性。作为一名优秀的企业家应全面的了解国家经济形势政策，在此大环境下，再去经营、去发展，才能让企业前途有所保障；
二、明确企业战略就是企业大的发展方向，是企业的宪法，企业怎样发展战略说了算，战略一经确定，必须坚定不移的执行，在执行的过程中，可以根据情况适时调整战术，但不能偏离战略方向，任何总经理职位的更换，都必须遵守企业原定的战略目标，而不能因人员更换去改变；
三、明确企业战略制定的思路及方法：自己的企业现处于什么状态，未来的发展方向及目标是怎样的及如何去实现企业的目标，让自己今后的工作在战略方向制定上，有了更清晰的思路及方向；
四、根据企业战略选择的方法，结合自己所在公司的情况，能清晰公司业务竞争战略应选择的方向，具备为公司提供初步业务竞争战略方案的能力；
五、通过"现代企业管理"的学*，更加清晰明确管理的含义及责任，管理理念得到了进一步的更新，明确什么是"硬管理"、"软管理"及在管理中的重要性，企业到何种阶段，应怎样去抓好软硬管理；
六、清晰企业发展的几个阶段及各阶段应采取的管理办法，结合自己所在公司，能够找到更准确的管理方法，对今后的工作提供更明确的方向；
七、明白管理者的角色定位，怎样处理与上级、同级、下级的管理关系及对团队带领有了更清晰的思路，怎样做一个教练式的管理者，让下属在成长的同时又收获快乐，从而拥有更高的工作热情。
通过红、黄、蓝、绿四种颜色性格的学*，清楚各种颜色的性格特征，在以后的工作中能根据各种颜色的性格特征，更加合理的安排工作及能更好的沟通合作，发挥性格在工作中的优势。
我经过10天培训学*，很有收获和启发，特别是顶天立地做中层、非人力资源经理的人力资源管理、非财务人员的财务管理、高绩效团队打造这四门课程的讲解，其中相关内容和方法很值得学*和借鉴，开拓了自己的思路，对今后的工作和管理能够进一步促进，不能一味的按照老的办法去做，而应该用科学的方法和技巧去管理，更能提高工作效率和少出现失误。下面是通过这次学*，自己的几点体会：
1、高度决定视野，同时正确的决定和高效的执行力，才是正确战略战术的保障，才是实现项目管理目标有力保障。作为一个中层管理者，承上启下，更应该开拓视野，补充知识，提高决策水*和准确率。
第一，先要找准位置做对事，要从领着干、到看着干、再到笑着看。
第二，扮好角色进行有效的沟通，对上级沟通应该注意方法、摆正位置、带上方案、结果优先、有效反馈、掌握分寸、工作到位而不越位、补位而不缺位；对同事的沟通，应相互配合协作、换位思考、尊重对方、共同努力、达到共识；而中层又是下属技能的辅导者、心态的建设者、行为的监督者、绩效的改善者和生活的关心者；对下属应及时引导、正确表扬、恰当批评、使他们更好的提高自己的潜力。
第三，中层角色的转变才能走的更远，主动担当，充分发挥每个人的主观能动性和团结协作能力，才能更好的提高管理水*，从"要我做到我要做转变，从赶着走到领着走的转变，从面子型到原则型转变"，自己的问题自己解决，不给领导添麻烦；中层干部当坏人，团队才有执行力，执行才能彻底到位，从业务型到管理层转变，抓业务而不是做业务，懂业务更要懂管理，让员工成为业务高手，让自己成为管理高手，从忙碌型到效率型转变，就要借助于先进的知识和管理方法，例如：帕累托原则、六点优先工作制、*原则等等。从而提高工作效率达到事半功倍的效果。
第四，高效的执行力，团队的狼性是目标实现的保障，努力做事只能把事做对，用心做事才能把事做好，培养团队学*大树原理，高效的执行力就是没有借口、没有理由、没有抱怨、工作到位、不达目的不罢休！
第五，带好团队管好人，一个好的团队必须有统一的思想，只有思想统一，才能统一行为，用人如器，择其长避其短，风筝式授权，走动式管理，以有效的机制，去激发团队活力，使其形成战斗力。
第六，合理有效的改善员工的绩效，使每个人充满工作热情，把潜力发挥到极致，就如下所说，如果你懂得员工现在需要什么，就能管理他的现在；如果你懂得员工未来需要什么，就能管理他一辈子。
2、管理者要做的就是激发和释放人本身固有的潜能，去创造价值，去体现个人价值、员工价值、企业价值、社会价值；选择特质潜力、人生价值与企业的制度、战略、文化相一致的人，进行考核和筛选，培育开发和使用测评，将人才配置于合适的岗位，使人才为企业创造财富。中层管理者更是有责任指导、支持、激励与合理的评价下属的工作，使其尽快成长起来，即：选对人、用好人、多育人、留住人、发展人，而不只是项目目标的完成就OK了。利用STAR法则去选人（情景、任务或目标、行动和结果）、做到知岗、识人、匹配，合适的人放在合适的岗位上，使其长处得到发展，短处得以克服。不要让你的同事为你干活，而让他们为我们的目标干活，团结在一个共同的目标下，要比团结在一个人的周围所激发能力和效率要高的多，善于发现和培养核心员工，好的心态与企业文化匹配、好的性格与团队匹配、好的能力与岗位匹配、好的潜质与企业未来匹配。同时加以正确的激励，使其与企业共发展和成长。
3、项目管理中，充分获取干系人的支持，弄清干系人的需求，吸引更多干系人的参与，更好让干系人为项目目标服务，是完成目标的关键，同时以WBS（工作分解结构）法在项目管理中心加以实施，更加科学的去管理，提高效率、避免失误、节约成本这是本次学*课程——项目管理的一个收获，其他的项目管理内容和铁路行业项目管理运用不太合适，也只是了解一下。
4、非财务人员的财务管理课的学*，感受很深，触动很大，在听课做题过程中，后背直冒冷汗！作为一个项目管理者要有三种能力（战略思维、资源配置力、控制能力），运用财务思维去管理项目，才能更好的完成目标，明白了财务管理在项目管理中的重要性是企业持续经营的基础，资产负债表是企业的底子，现金流量表是企业的日子，利润表是企业的面子；财务管理的财务健康体系、利润和现金流三要件，更是与企业经营息息相关！现金流更是企业管理过程中的定时炸弹！！！企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心！未雨绸缪，在项目管理过程中进行严格的成本控制和分析，做好全面预算和内控及风险管理，确保资金有效健康运作，为项目为企业持续经营服务。
5、打造高绩效团队课程给我的感受就是一个强有力的团队就是一种声音，没有共识，就没有合力！管理就是持续改变*惯的过程，就是达成共识的过程。其特征必须有合作性、自动性、思考性、强制性。高效的管理者应具备以身作则，身先士卒，凡是以团队利益为首，具有较强地协调与激励他人的能力，懂得有效地授权，而高效的员工则应有积极的工作态度和具有不同的专业知识、技能和经验。而管理者应更好的听取员工的意见，避免被反制约，正确引导他们自我做主自我操心！高绩效团队就是执行力到位，到位就是有结果的行动！企业靠结果生存，员工靠结果赚钱！标准加复述是执行落实的关键，执行到位的三大要件就是：标准、制约、责任！有效安排工作提高执行力的关键是任务的责任人性、任务的完成标准和量化、任务的时间节点以及任务结果的考评。循序渐进，才能日事日毕，日毕日升，高绩效团队才有战斗力。
——优秀管理者心得体会实用五篇
一作为基层管理者，要想做好管理工作，首先应该热爱这个行业。
我的父亲也是做酒店管理工作的，至今在这个行业工作20多年了。凭着对行业的热爱，几十年如一日，执着追求着，从他的身上我深切地感受到如果没有对行业的热爱，怎能一如既往，最终成为优秀的职业经理人呢?所以热
爱是成功的基础。
二做好基层管理工作，要具备2年以上的实际工作和经验积累。
初中毕业后，跟随父亲在餐饮行业最底层的服务员开始做起，边实践边学*。两年以后，开始独立做酒店基层管理工作，由于有了原来的实践基础，做起来相对得心应手。这得益于扎实的实际工作经验。
三团队的力量是制胜法宝。
具备打造、管理一个团队的能力，才能真正出色完成工作任务。我觉得打造和管理一个团队，首先要具备核心凝聚力，凡事公正、公开、公*。对待员工一视同仁，不但要了解每一个人的性格、优缺点，还要像家长一样去关心爱护他(她)们。员工犯错是很正常的，然而对于犯错的员工决不能一味的批评、惩戒。要在 思想上帮助员工改掉缺点，否则会出现阳奉阴违，重范旧错的现象。那么要改掉员工的缺点，首先要了解他的优点，在肯定优点的同时，指出缺点，相对容易让员工接受，也使得员工对 领导的观察力和 领导方式认可。进而从 思想上真正帮助了员工，取得事半功倍的效果。只有这样才能打造自己的团队，而且是具备核心观和凝聚力的团队。那么管理好这个团队也就水到渠成了。
四简单的工作重复做，练好基本功才能做到优秀。
员工的技能是熟能生巧的结果。餐饮员工的六大技能需要培训，理论和实践相结合。这就要求管理者要精通业务，只有精通业务的管理者才能让员工信服，才能带领他们熟练掌握和操作各项技能。我觉得员工的技能绝不仅仅是为了服务顾客，也是展示企业规模、档次、管理和企业文化的窗口。只要苦练基本功，就能做到优秀。
五灌输顾客就是上帝的理念，才能让顾客满意。
顾客是上帝这一理念几乎是所有服务行业的服务宗旨，然而这绝不仅仅是口中喊喊就能让顾客认可和满意的。首先需要管理者具备这样的意识，再把这种意识通过理论和实践灌输给员工，从而上下一心， 思想统一，行动统一，结果一定完美。顾客满意才是我们的追求!
六卫生是灵魂
酒店的卫生工作要放到所有工作的前面。良好的环境卫生、个人卫生是让顾客满意的先决条件，需要常抓不懈。管理者制定公*有效的卫生管理制度和监督机制，奖惩分明，要使员工形成卫生*惯，才能使得酒店的工作有了灵魂。
七带领员工全员销售
酒店最终利益所在是销售产品产生的。良好的销售技巧和技能，是为酒店核心利益保驾护航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握价位、熟练推销、抓住心理、了解顾客、语言流畅、和蔼亲切、定位准确、观察细致、物有所值、不断学*、顾客满意、全员营销、事半功倍!!!
八了解顾客，做好营销，门庭若市。
每位员工都可以做营销，关键是怎样建立客户。了解客户、周到服务、关心体贴、替主行宾、观察着顾客的一举一动，服务到客人开口之前，让顾客感受到温馨、自然、受尊重、主宾的客人满意、恰当的语言、详细的工作笔记、公*的利益机制等等。
九绝对服从，爱岗敬业，雷厉风行，表里如一，不卑不吭，团队意识，最后成功!
管理大师卡耐基墓碑上镌刻着这样一句评语：“这里安葬着一个人，他最擅长的能力是把那些强过自己的人组织到他服务的管理机构之中。”可见，在现代企业中，衡量一名经理的标准，首先要看他的人力资源整合能力。而要达到这种成功的境界，与孔圣人吾曰三省吾身的为人标准相比，我们岂不要付三倍之努力?
一省员工齐乎。酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本高达百分之三十。正因如此，酒店的人员编制必须是定岗定人，通俗说法就是：“一个萝卜、一个坑，”不安排多余的闲人。例如保安岗位，外保内保、监控、巡逻等都是精心计算和设计的，一旦出现脱岗，则会导致整个工作链条的脱节，无法达到标准设计的工作效果。所以，普通员工上班打卡，部门经理点到，总经理Morning Briefing ，目的都是为了保证人人在岗，岗不离人。
二省施令相悖乎。俗话说：军令如山倒。在治国中，三令五申，令不行、禁不止，必然会国破人亡。在企业管理中，经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。但如果发出的指令在贯彻执行中受阻，我们立刻要从两方面进行反思，一方面是指令是否明确，二是指令是否和先前的有冲突。因为朝令夕改，优柔寡断，含糊不清，模棱两可，自然会造成员工无所适从，这是做经理的一大忌。
三省越俎代庖乎。刚上任的经理都有一种通病，认为自己的责任心最强，不放心别人，把权死握在掌中.事必躬亲，其实是角色错位，结果往往事倍功半。汉高祖刘邦在大宴群臣时分析自己得天下的原因时说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良治理国家，安抚百姓，调集军粮，我不如萧何;联络百万大军，战必胜，攻必取，我不如韩信。此三者皆人杰也，我能用之，这就是我得天下得原因。”所以，要调动属下的积极性，就必须坚决授权属下，留给每一个员工发挥的舞台空间。正如前美国总统里根所说：让那些你能物色到的最出色的人在你身边工作，授予他们权力，只要你制定的政策在得到执行，就不要去干涉。
四省吾食言乎。汉朝的季布很注重承诺，楚人有谚曰：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”因此，一诺千金已经成为现代企业的经商之根本。从金融行业的解释，承诺就是债务。我们要打造一个团结的Teamwork ，就必须出言谨慎，而且言必信，行必果。否则，我们就会成为言而无信之人，就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。
五省印象用人乎。虽然我们几千年来一直提倡：“用贤纳才”，但最终因沉甸甸的文化积累，造成条条“法”难大于“情”。我们口口声声地说什么手心手背都是肉，但在用人时却夹杂着斩不断的情缘。“有情领导，无情管理”。这不仅是当今每一位经理要修炼的项目，也标志着中国加入WTO 与国际接轨之后企业管理观念的关键性转变。通用CEO 杰克·韦尔奇说过：“信赖他人在企业中具有庞大无比的力量，除非员工被公*地对待，否则员工不可能尽其全力，为企业卖力。”
六省倾听下属乎。所谓倾听，对经理来说就是放下架子，采集基层工作的详细信息资料，这样既能做到尊重下属，又能达到集思广益，避免盲目决策的目的。所以，当今的市场经济，信息已成为企业生产功能和决策方面的主要的，但又非物质的因素，只有勤采集、善利用，才能使企业有效地适应这种信息流，并取得积极的社会经济效果。《圣经》里说，上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。有一位老总听说酒店的泳池溺死了客人，首先责怨下属，不听解释，并且主观地命令属下用油漆在池边标明深水区和浅水区。但事实上，酒店的泳池只有一个深度，事故的原因也根本与水的深度无关。
七省怨天尤人乎。工作中出现差错是十分正常的事，作为经理不能只想着逃避责任， 更不能归咎属下。子曰： “射有似乎君子，失诸正鹄，反求诸其身。”意思说，射箭就像品德高尚者处事，如果射不中靶心，并不责怪别人，而是回过头来责备自己。只有这样的经理、属下才安心跟随你，才心甘情愿地为你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人。”你自己不喜欢的千万不要强加于别人，因为不好的东西谁都不喜欢。如果硬要这么做，就是强人所难，久而久之，你身边的跟随者都会被吓跑。好的经理一般都十分爱护自己的属下，关键时刻还会待人受过，达到一种更高的心境。
八省激励属下乎。说到激励，商品社会就离不开“钱”字。没钱不能，但金钱不是万能的。从马斯洛的需求论分析，人类本性上最深的企图之一是期望被赞美，钦佩和尊重。因此，除了金钱以外，激励的方法还包括改善工作的环境，提高生活的质量，参与高层的决策等等。拿破仑征战一生，取胜的法宝就是对位赏金，但最终也不得不承认世界上只有两种力量——利剑和精神。从长远说，精神总能征服利剑。所以保持健康的身心，及时发现下属的才能，赞赏他们的长处，利用物质和精神的双重激励，使你的员工队伍保持旺盛的工作状态。
九省吾思不足乎。酒店的经营管理也同样需要一种永不满足的精神，在绵绵不断的闲难锁事中疏理出清晰的思路，总结出条条规律，这不仅需要极大的耐心和韧性，还需要比员工多考虑一下，多做一点儿，多学*一点儿。因为市场是残酷的，惟一能持久的竞争优势就是胜过竞争对手的学*能力。只有学*，才会有创新，才能不断进步。每日坚持以上之九省，你何愁不能成为好经理乎?
在这次的调查中，同学们采用了多种方式进行了采访，充分地利用了现有的资源，得到了许多有效并且实用的一手资料和间接经验，这是一个开拓视野和丰富阅历的过程，每一名同学有相当丰硕的成果和收获。
本次的调查让我从一定程度上了解到了公司管理上的一些事。不同性质(国营或私立等)的公司的管理，由于企业文化，员工文化水*的不同，可能会有不同的方针和政策，但是目标都是一致的，为了企业更好的发展，同时也是为了员工自身。出租车公司组织较松散，而大型的企业就有着更紧凑的结构组成，管理者所采取的方法自然也就不同。在对培养能力方面，现在还是大多注重实践，因此，我们不仅要熟悉概念理论，更需要在实践中磨练自己。
感想：通过这次采访，我了解到管理实践方面的知识，也学会了如何向优秀的管理者学*。接触真正的社会之前，这样一次小采访，让我们得以以一斑窥全豹。
个人感想：通过对于两位企业管理者的采访，我感到作为一个企业管理者做到律己再去律人。管理者自身要有一定的管理思维，但又不能被这思维局限。沟通和交流是每个管理者手中最锐利的武器。而一定计划一出就必须严格按照要求完成不容有所姑息和松懈。而管理者自身又不能养尊处优，不因为你是管理者你就可以拥有特权，反而你更应该比自己的下级做的更好，比自己的上级想的更周全。这样才能成为一个良好的管理者。
这样走访用人单位的方式，一方面提高了我们的沟通交往能力，另一方面让我们更加清晰的认识职业世界，明确今后目标，也了解到了关于管理层面的一些事。
从分组开始，就是一个开始锻炼的过程，安排好组员的任务，协调好工作，使大家在有限的时间内尽快地高质高效地达成目标。然后，大家在各自的计划下走出校门，采访了各自想要采访的对象，其中有被拒绝的经历，或直接或委婉，都让我们从中领悟到了一些与人交往的技巧，当然，也有许多人热情地接受了采访，并详细耐心地回答了我们提出的问题，给我们提供了莫大的帮助。
从调查结果中我们可以看到，现在不管什么行业都面临着经济全球化的挑战，在这一大背景下，企业都有着不同的战术和策略。不同性质(国营或私立等)的公司的管理，由于企业文化，员工文化水*的不同，可能会有不同的方针和政策，但是目标都是一致的，为了企业更好的发展，同时也是为了员工自身。当然，不同级别的管理人员，也有着各自的管理范围，这也决定了其工作的方式和方法。
这次的调查采访，我们虽然只是很浅层地走入了社会中，但每个人都充分感受到了这种形式对我们的帮助。大学生不仅要专注于学*，更要走出自己的小圈子，积累丰富的社会经验，这也是所有企业所需要的人才，也是几乎所有管理者都提出的要求。
一个优秀的管理者的要求：勇于承担责任
美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语：buckets stop here意思是问题到此为止，不再传给别人。每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。
做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。当出现问题时，看看是不是自己的原因？当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可？总之，要时刻记住美国著名管理顾问史蒂文·布朗的一句话：管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。
一个优秀的管理者的要求：利用一切机会培养人才
有一些管理者，特别是在公司的中层管理者中比较常见：不大重视部门员工的能力培养，更有甚者，担心有些能力特别出色的员工会“功高盖主”太露锋芒，盖过自己的能力，抢了自己的风头。管理者的工作中应当承担着“员工培养”的使命，要重视机会教育，管理者在发现员工工作方法、作风有问题时，要及时更正并利用好这次机会，教会其正确的工作理念。
教育是人力资源部的事情，这样的想法是错误的。一个主管应负七成的责任去教育他的下属，只有三成的责任是靠人力资源部门，而且人力资源部门只管基础性教育。真正的主管要做专业教育。将自己的下属培养起来，无论对公司大局还是对员工的职业生涯都大有裨益，管理者不能只从个人角度出发，只顾个人得失，久而久之反而会失去人心。
一个优秀的管理者的要求：一视同仁、机会*等
在公司文化中不应树立三六九等的观念，无论是对待本部门的员工还是其他部门的员工都应一视同仁。应当树立所有员工都是公司大机器中不可缺少的螺丝钉的观念，缺一不可，无论是员工还是管理者都值得尊重。
公司制度约束每一位员工的行为，不以个人偏好特别优待某些员工。也不能因为工作分工而滋生优越感。在一些企业中的销售部从上到下都有着非凡的优越感，因为他们认为自己部门是为公司创造效益的部门，所以理所应当在公司中趾高气昂。作为公司的高层管理者应当杜绝此类现象，因为如果这种氛围大肆蔓延，会挫伤其他部门员工的积极性。
管理者是公司文化的掌舵人，发现有负面文化在公司中滋生的情况应从源头处杜绝，以身作则，避免公司出现“特权群体”的状况。
一个优秀的`管理者的要求：了解下属、用人之长、因材制宜
管理者更要格外细心，要去研究、深入了解下属，从他们的行为、动作、眼神、语言、思想上去判断每个人的性格、能力特点，要看员工的长处，用人长处。最糟糕的是把人都看成一样甚至盯住员工的短板不放。因为不同的员工有着不同的文化、成长背景。作为管理者应该关注这些细节问题。员工需要管理者的肯定和鼓励，管理者应承担伯乐的角色，每一个员工在不同的领域都有可能成为千里马。
一个优秀的管理者的要求：控制情绪
一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价。
一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。
当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心*气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。
一个优秀的管理者的要求：树立权威
管理者为了更好的完成使命，应当树立权威，这与特权不同，权威的树立是严格的践行公司的文化和制度，不破坏公司的规矩。很多管理者为了与下属搞好关系，希望部门氛围一团和气，就忽略了公司既定的制度，时常纵容下属，无视制度条款。
管理者经常会在“人情”与“制度”中摇摆，一个管理者纵容下属的后果将变成无序管理，管理层应该是公司制度的捍卫者，不允许任何人破坏公司的文化和制度。管理者的担当还在于敢于用“法”治事，敢于严惩无视、藐视公司制度的人。以大局出发，不谋私利，不取悦不讨好，真正为员工成长考虑、敢于“得罪”员工的管理者，更能得的员工
管理大师卡耐基墓碑上镌刻着这样一句评语：“这里安葬着一个人，他最擅长的能力是把那些强过自己的人组织到他服务的管理机构之中。”可见，在现代企业中，衡量一名经理的标准，首先要看他的人力资源整合能力。而要达到这种成功的境界，与孔圣人吾曰三省吾身的为人标准相比，我们岂不要付三倍之努力?
一省员工齐乎。酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本高达百分之三十。正因如此，酒店的人员编制必须是定岗定人，通俗说法就是：“一个萝卜、一个坑，”不安排多余的闲人。例如保安岗位，外保内保、监控、巡逻等都是精心计算和设计的，一旦出现脱岗，则会导致整个工作链条的脱节，无法达到标准设计的工作效果。所以，普通员工上班打卡，部门经理点到，总经理MorningBriefing，目的都是为了保证人人在岗，岗不离人。
二省施令相悖乎。俗话说：军令如山倒。在治国中，三令五申，令不行、禁不止，必然会国破人亡。在企业管理中，经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。但如果发出的指令在贯彻执行中受阻，我们立刻要从两方面进行反思，一方面是指令是否明确，二是指令是否和先前的有冲突。因为朝令夕改，优柔寡断，含糊不清，模棱两可，自然会造成员工无所适从，这是做经理的一大忌。
三省越俎代庖乎。刚上任的经理都有一种通病，认为自己的责任心最强，不放心别人，把权死握在掌中.事必躬亲，其实是角色错位，结果往往事倍功半。汉高祖刘邦在大宴群臣时分析自己得天下的原因时说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良治理国家，安抚百姓，调集军粮，我不如萧何;联络百万大军，战必胜，攻必取，我不如韩信。此三者皆人杰也，我能用之，这就是我得天下得原因。”所以，要调动属下的积极性，就必须坚决授权属下，留给每一个员工发挥的舞台空间。正如前美国总统里根所说：让那些你能物色到的最出色的人在你身边工作，授予他们权力，只要你制定的政策在得到执行，就不要去干涉。
四省吾食言乎。汉朝的季布很注重承诺，楚人有谚曰：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”因此，一诺千金已经成为现代企业的经商之根本。从金融行业的解释，承诺就是债务。我们要打造一个团结的Teamwork，就必须出言谨慎，而且言必信，行必果。否则，我们就会成为言而无信之人，就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。
五省印象用人乎。虽然我们几千年来一直提倡：“用贤纳才”，但最终因沉甸甸的文化积累，造成条条“法”难大于“情”。我们口口声声地说什么手心手背都是肉，但在用人时却夹杂着斩不断的情缘。“有情领导，无情管理”。这不仅是当今每一位经理要修炼的项目，也标志着中国加入WTO与国际接轨之后企业管理观念的关键性转变。通用CEO杰克·韦尔奇说过：“信赖他人在企业中具有庞大无比的力量，除非员工被公*地对待，否则员工不可能尽其全力，为企业卖力。”
六省倾听下属乎。所谓倾听，对经理来说就是放下架子，采集基层工作的详细信息资料，这样既能做到尊重下属，又能达到集思广益，避免盲目决策的目的。所以，当今的市场经济，信息已成为企业生产功能和决策方面的主要的，但又非物质的因素，只有勤采集、善利用，才能使企业有效地适应这种信息流，并取得积极的社会经济效果。《圣经》里说，上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。有一位老总听说酒店的泳池溺死了客人，首先责怨下属，不听解释，并且主观地命令属下用油漆在池边标明深水区和浅水区。但事实上，酒店的泳池只有一个深度，事故的原因也根本与水的深度无关。
七省怨天尤人乎。工作中出现差错是十分正常的事，作为经理不能只想着逃避责任，更不能归咎属下。子曰：“射有似乎君子，失诸正鹄，反求诸其身。”意思说，射箭就像品德高尚者处事，如果射不中靶心，并不责怪别人，而是回过头来责备自己。只有这样的经理、属下才安心跟随你，才心甘情愿地为你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人。”你自己不喜欢的千万不要强加于别人，因为不好的东西谁都不喜欢。如果硬要这么做，就是强人所难，久而久之，你身边的跟随者都会被吓跑。好的经理一般都十分爱护自己的属下，关键时刻还会待人受过，达到一种更高的心境。
八省激励属下乎。说到激励，商品社会就离不开“钱”字。没钱不能，但金钱不是万能的。从马斯洛的需求论分析，人类本性上最深的企图之一是期望被赞美，钦佩和尊重。因此，除了金钱以外，激励的方法还包括改善工作的环境，提高生活的质量，参与高层的决策等等。拿破仑征战一生，取胜的法宝就是对位赏金，但最终也不得不承认世界上只有两种力量——利剑和精神。从长远说，精神总能征服利剑。所以保持健康的身心，及时发现下属的才能，赞赏他们的长处，利用物质和精神的双重激励，使你的员工队伍保持旺盛的工作状态。
九省吾思不足乎。酒店的经营管理也同样需要一种永不满足的精神，在绵绵不断的闲难锁事中疏理出清晰的思路，总结出条条规律，这不仅需要极大的耐心和韧性，还需要比员工多考虑一下，多做一点儿，多学*一点儿。因为市场是残酷的，惟一能持久的竞争优势就是胜过竞争对手的学*能力。只有学*，才会有创新，才能不断进步。每日坚持以上之九省，你何愁不能成为好经理乎?
——《卓有成效的管理者》心得体会菁选
《卓有成效的管理者》心得体会
心中有不少心得体会时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的《卓有成效的管理者》心得体会，欢迎大家分享。
彼得·德鲁克教授是当代著名的思想家、一代管理学宗师，所著《管理的实践》、《公司的概念》、《管理：使命、责任、务实》、《卓有成效的管理者》等著作成为众多管理者的案头必备丛书。《卓有成效的管理者》于1966年英文首版，一出版即获得了一致好评，成为领导学领域的奠基之著。这本书，仿如良师益友，虽然面对的是相同的事实，却能从不同的角度说出大多数人不曾想到的理念，常有茅塞顿开之感。更为重要的是在这本书中，我看不到任何的学究之气，德鲁克先生写的深入浅出、娓娓道来，言简意赅，通俗易懂，由此我们也能看到德鲁克先生毕生都坚持的对管理的态度：管理归根结底是一种实践。只有通过实践管理产生了成果，才是有意义的管理，而如果仅仅拥有，纸上谈兵，是没有太多用处的。
那么，什么是卓有成效的管理者呢德鲁克指出一位卓有成效的管理者，一般具有以下几个特征：第一、重视目标和绩效，只做正确的事情。并只做最重要的事情。第二、作为一名管理者要擅于发挥人的长处。第三、在管理中有效地管理者必须善于做出决策，做出有效决策。
重视目标和绩效只做正确的事，并只做最重要的事情。可以简单的归位四个字：要事第一。孔子曰：“物有本末，事有始终，知所先后，则*道矣。”按照工作的轻重缓急设定优先次序，而且坚守优先次序，把握要事第一的原则。重要的事情先做，不重要的事情放一放，否则反倒一事无成。成大事者均精力充沛，动力十足，正是因为他们总是努力达成自我目标或要求。没有清晰的目标意识，就不可能有效组织和管理轻重缓急。道理很清楚，但是不是每个人都能做到，每个人都能做好。我们在说要事第一，首先我们有时不知道什么是要事，其次，我们知道什么是我们的要事，但我们做不到要事第一。第一个问题可以通过不断与周围人的沟通，找准自己的目标，但是实际操作是有一定难度的。正确的工作方法应按事情的“重要程度”编排行事的优先次序。对实现目标越有贡献的事越是重要，它们越应获得优先处理。对实现目标越无意义的事情，愈不重要，它们愈应延后处理。简单地说，就是根据“我现在做的，是否使我更接*目标”这一原则来判断事情的轻重缓急。
老子提出了“无为而无不为”的目标制定原则。“无为”包含两层意思，一是顺应自然，即所定目标必须符合事物发展的内在规律。二是学会放弃，要有选择性而为之。做重要的事，而不是急事。这正是《卓有成效的管理者》一书中的重要管理理念。
用人所长：管理本身是一项高情商的活动，管理实质就是人员的管理，所谓人无完人，有效的管理者能使人发挥其长处，而不是只看重各人的缺点，管理者的任务就是要充分运用每一个人的长处，共同完成组织目标，只抓住缺点和短处的管理者是无法集众人之力完成任务的。所以本书中提到识人用人两个重要的内容。一个管理者要卓有成效必须要知人善任，任人唯贤。汉高祖说过，“夫运等策干惟幄之中，决胜干千里之外，吾不如子房。镇国家、抚百姓、给饷馈、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人者，皆人杰也吾能用之，故吾所以有天下。”知人是善任的前提，善任是知人的.目标，只有真正的知人善任才能够真正提高组织的绩效。本书提到要用人所长，并且可以容忍优秀人才的一些小毛病或个性。但我们不应该因人设事，否则企业或组织容易陷入到派系的斗争中。再有，书中很多地方都提到了在用人中培养人的重要性，管理者必须要有敏锐的眼光去发现成员的优秀品质和优势，有目的或有针对性的去培养人。最后，发挥人的长处包括了管理者自己，管理者自己也要对自己的优势和劣势有充分的认识，通过发挥自己的优势和长处不断的提升自我的绩效。
有效决策：管理者的基本工作就是决策，管理者的决策不是就事论事的解决例常问题，德鲁克先生通过研究发现做重大决策的人发现，他们往往具有相同的特性：他们解决问题，都着眼于最高层次的观念性认识。比如公司资金不足，他不会马上想到发行最容易售出的债券，如果他认为在可预见的未来，有赖资金市场的协助，他会创造一类新的投资人，设计出一种也许目前根本还不存在于大众资本市场的新证券(以贝尔公司的总裁费尔先生为代表)。又如公司的各部门主管都非常干练，但是都处于各自为政状态，有效的决策者也不会马上想到杀鸡儆猴，而会从更根本的立场上建立一种大组织的观念(以通用公司的总裁斯隆先生为代表)。
有效的决策者，第一步总是先从最高层次的观念方面去寻求解决方法，看到事物的本质，找出真正的问题，不会只满足于解决表面现象的问题，更不会头痛医头脚痛医脚。如20世纪初，贝尔公司的总裁费尔先生，在任职的20年时间中，做出若干项重大决策，提出了“为社会提供服务是公司的根本目标”、建立了贝尔研究所、发行了AT&T(美国电话电报公司)普通股，使贝尔公司成为首屈一指的民营通信企业。有效的决策往往不是为了适应当时的临时性需要，而是出于战略性思考。
“要事优先、善用人才、有效决策”此三项说起来容易，落实到具体问题中，无不关系到个人的认知、领悟、沟通、总体掌控能力。管理者的见解源于事件、学*和修炼，不能简单获得，如同禅宗里的一句话：“借来的火，点不亮自己的心灵”。只有不断的提高认知、提高修为才能成为一名卓有成效的管理者。
阅《卓有成效的管理者》，仿如良师益友，今天分享文中几组关键词，浅谈个人见解：
自我管理：泰勒斯曾说过，向别人提意见是最容易的，而最难的事就是自我管理。自我管理不仅是对自己，也可影响身边的人，比如每天一上班是先工作，还是先找人闲聊一番。能做好自我管理，需要有强大的自我约束力、行动力，要善用一些方法来影响自己的行为。
言传身教：首先要成为一个合格的管理者，那就是“做对的事，做有效的事”。也就是说通过正确的决策来引导好的结果。在这样的前提下，我们才能给他人提供正确的指导和影响，为组织不断增值。
亲自实践：实践能够更好地满足个人和组织的进步，正如陆游所说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。对于有更广阔的实践机会，要珍惜机会，善于把握，在实践中与理论高效结合，化为自己的`才能。
变成*惯：有研究表明，人一天的活动，有40%是*惯的产物。对*惯的养成，可通过后天训练来达成。正如公司安全操作规程要求，入职三级教育、上岗培训、考试强化等，就是通过训练的手段形成*惯。后天的*惯，也直接影响你行动的有效性。
用人所长：每个组织中有不同性格、不同能力、不同经验的个体，要善于发挥或挖掘优势亮点，放在必要的位置上。有效用人，包括自己、同事、下属及上属，目的就在于通过搭建这样一个团队来实现最大绩效。而作为自己，要有思想和目标，充分挖掘自己的潜能，向“精而后博”努力。
这是我读过的书中推荐序最多的一个，六个人推荐。可见这本书之经典，也可见这本书对中国现代管理的意义之大。
六篇推荐序中，我个人最喜欢的是第四篇，就是中国人民大学商学院包政教授写的序。篇幅最长，读过收获也最大。他基本上概括了全书的所有管理理念和方法。读完这篇序，作为读者，就更渴望读全书了。
但是，全书读下来才晓得，这本书并不象我想象的那么好读。书中的案例都是囯外，有些好懂，有些只能强迫自己读下去。
不读案例也行，但读了案例对理论的理解会更深刻。所以，每当我想跳读的时候，就强迫自己耐着性子仔细看。
其实，在读目录和读包政的推荐序时，我已经清楚地知道：书里的一些理念我不但早就知道，而且还曾认真实践过。如：管理自己的时间，要事优先。关于时间管理，我与作者也有共鸣。时间分割成许多段，等于没时间。想深入思考一件事需要一段整的时间。这方面我有体会。
看到“如何发挥人的长处”这一章时，我有些自鸣得意，因为这和我这学期的工作思路不谋而合。在班级劳动和工作岗位安排上，以及对男生的'培养上，我都是这样的思路，即用人之长。
这本书对我帮助最大的是这两个方面：把目光集中在贡献中和有效决策。
当我们把目光集中在贡献上，那么我们在工作中就有了追求的目标，就会对自己的工作高度负责。目标也因此更有可能达成。目标达成，意味着工作有了成果，工作变得卓有有效。
有效管理者所做的决策一般不多。管理者的决策不是从“众口一词”中得来的。决策者深谋远虑做的决策，有时也会遭到群体的强烈反对。这时有效的管理者就需要有胆识，才能果断决策并坚持去实践和执行。
其中，美国贝尔电话公司的案例令我印象最深刻。
贝尔电话公司之所以有这样的成就，主要的原因是在于费尔担任总裁时做出的四项战略决策。其中一项是，提出“为社会提供服务是公司的根本目标。这个口号的提出在当时是饱受争议和质疑，但几十年过去了，四项决策中，只有这一项决策延用至今且因这一个决策才让公司立于不败之地。
决策的五个特征，其中第四个特征对我很深刻的提醒，决策后面一定要跟着执行措施，这个决策也好被贯彻。
这本书，的确带给人信心和力量。因为一上来就给出一句话：卓有成效是可以学会的。我们不妨鼓足勇气，勇敢一试。
今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多成功人士推荐的书，看起来却没有太深刻的感受，可能是我还没有到达看这本书的地位。
其中最产生共鸣的部分，就是书中所说的“对时间的管理”。上班以来，一直觉得浪费了很多时间，尤其是在年底总结20xx年一年的情况时，觉得自己好像什么都没做。每天下班回来也感觉时间匆匆溜走，做饭，吃饭，上网，还没来得及干什么有意义的事情，就到了要睡觉的时候了。回想起来，每天晚上也就能看上两个完整的英语新闻，和朋友聊聊天，前段时间在网上种菜偷菜，现在回想确实浪费了很多的时间，没有任何收获。很多时候也意识到自己正在浪费时间，却提不起精神去做该做的事情，感觉惰性又在侵蚀自己。书上说最好让别人帮忙记录自己的时间，我想如果真能找到一个人帮我记录时间，我一定会大吃一惊，自己曾经浪费的时间。
还有就是“要事优先”的'原则，回想起来我总是无法掌握此原则，好像总是被周围的环境所牵制，尤其上班以后，闲的时候想静下心来去做自己该做的事情，如翻译资料、看书、学*，可是总是迫于办公室嘈杂的环境，无法静下心来。现在真的对此很烦恼，很多时候都有力不从心的感觉，明明很想做一件事情，却总是一再耽误。
另外书中提到“要把眼光集中在贡献上”，这一思想确实给了我很大的启发。在工作中，这种思想可能会更让人容易得到满足，也更容易让人保持奋斗的激情。其实这句貌似口号的一句话，并不是告诉人们要多么无私，可能更多的是告诉人们怎样调整自己的心态，使自己能够保持一种激情，从而产生更高的效率。
至于其它更多关于如何管理方面的思想，我可能收获得不是很多，毕竟眼前我的首要任务是把自己先管理好。从现在起，应该严格给自己一个时间的限定，按照自己的计划去进行，避免浪费更多的时间。还有保持好的心态，不要受外界环境所影响。收心!!!
学*了《卓有成效的管理者》学*材料，作为管理者学*这本书无疑是会有巨大帮助的。如何让自己的工作更有成效，这本书给了我很多启发。
没有任何一个有效管理者是天生的，他们之所以有效只是由于在实践中学会了一些有效的管理*惯。这句话告诉我们只要肯后天努力，一定同样可以成为优秀的管理者。那么管理职在实际工作中是什么导致工作效率越来越低呢？德鲁克认为：“组织中的管理者通常会遇到四种情况，而管理者自己基本无法控制。无论出现哪种情况都可能会向管理者施压，将工作推向无效。当面临管理者的时间不属于自己；被迫循规蹈矩走老路；只有当别人使用管理者的贡献时，管理者才具有有效性；管理者身处组织之内，但如果他要有效工作，还必须努力认识组织以外的情况我们怎么做呢？那一定是要在思想上养成有效的工作*惯，即知道如何利用自己的时间；注意使自己的`努力产生必要的结果，而不是工作本身，重视对外界的贡献；把工作建立在优势上，善于利用自己的长处及上下级同事的长处；精力集中于少数主要领域；善于做出有效的决策，同时要经过实际操作完成研究实践。
一年之计在于春，充分利用这段时间丰富自己，相信我们一定要有所收获，可以在复工后更好的工作，为企业做出更多的贡献。
在包子堂学*已经有五个月了。以前我不知道德鲁克是谁，一提这个名字就很茫然，后来我才知道，这是一个非常了不起的人物，管理界大师中的大师。这是我第一次系统的接触德鲁克的管理思想。非常有幸能够跟着包老师学。就像包老师讲的，一个人一开始就要走对路，走正路，我了解很多同学都非常渴望通过学*来提高自己，能够给企业创造更大的价值，但在学*的过程中花了很多的时间和精力，理论和概念知道了不少，但是无法落地，对企业的帮助不大。而包老师就是要帮助我们在理论和实践之间建立一个桥梁，让它生根落地，开花结果，所以我也特别珍惜这一次的学*机会。
包老师告诉我们，管理不是常识，管理是个实践学科，要不断的在课程的学*，不断的投同学联接，交流碰撞，不断的在事上练。他说我们创建包子堂的目的就是培养身无分文，胸有大志的年轻人，让他们能够学*到德鲁克的理论素养培养逻辑思维能力，并最终养成读书的*惯。
《卓有成效的管理者》这本书我也读过，但是看书跟老师课程是完全两个概念，包老师用自己深厚的理论功底和丰富的实践经验，给我们重新解读了这本书，每一周我都非常期待的下一个课程的开始，怀着兴奋的心情，听了一遍又一遍，感觉每一遍都有不同的收获在听课的过程中，和同学们的互动过程中，我们得到了成长。
《卓有成效的管理者》，主要讲了如何选择正确的事情做和如何把事情做正确，分五个部分进行了探讨。第一，掌握自己的时间，第二要有贡献意识，第三要用人所长，第四要事优先，第五决策的五个要素。这五个部分的最重用人所长，包括对下属，上司和对自己。
一部分掌控自己的时间。包老师告诉我们，在企业生产过程中的人、机、料、资金等生产要素不足，都可以通过借、买等其他方式来获得，而唯有时间是无法买，无法借的，每个人的时间都是一样的，而且越来越少，所以这个要素是尤其珍贵的。管理者需要大块的时间进行不断的思考，会在两个方面花费大量的时间，第一是任务的布置和安排，第二是思考如何用人。
包老师说掌控自己的时间，首先要记录自己的时间，自己得知道自己的.时间去哪儿了。他强调一个时期只能做一件事情，不要同时得两只兔子，要不断的聚焦，聚焦再聚焦。集中精力于关键要害事情上，拒绝无意义的社交，要学会把例常工作委托给别人来干。
第二。要有贡献意识。管理者要有贡献意识，要有成果意识。成果是检验管理者工作有效的最终指标。作为一个管理者，只有贡献意识才能发现企业中更多有价值的资源，才能实现价值再创造。同时要学会处理正确的人际关系，私交和工作上的人际关系是不一样的，不能混淆。贡献最重要的一点就是要为企业培养人才，这是我们*常容易忽略和意识不到的，而又是非常重要的一点。
第三要用人所长。包括发挥下属和*级的长处，用上司的长处和发挥自己的长处。我们和人相处，往往焦点聚焦于人的短处，而忽略他的长处，做好了是应该做的，做坏了就在那里吹毛求疵，这是不对的。我们发现他人的长处，然后放着企业价值链中需要它发挥作用的地方。同时限制他短处的发挥就可以了。发挥上司的长处，要主动和上司进行沟通，要了解上司的知识边界和工作*惯，主动配合上司工作，发现他不到位的地方进行补位。发挥个人长处，其中的关键要害是要在给别人做贡献的过程中，去发现和发挥自己的长处，没有人会拒绝你真诚和善意的帮助。
第四，要事优先。要事优先就是说任何事情在发展过程中都有关键要害环节，而这些环节数量不多。我们必须找到他们，并优先处理。只有这样我们才能用有限的时间发挥最大的效能。不要低估了一做一件事情所需要的时间，否则最后可能会导致这件事情无效。要做到要事优先，首先要摆脱过去，然后要摆正先后顺序，集中精力与少数要害事情上。
第五，决策的五要素。决策的五要素，这里的决策是指关于企业未来的重大决策。五个要素包括。决策的性质，决策的目的，决策的边界条件，决策的落实，还有决策的反馈。这里重点是决策的落实。我们往往学了很多，也做了很多的决策，往往侧重于前三项，对决策落实和反馈不够重视，所以决策就会悬在空中，无法落地。执行过程中计划出现偏差了，没有及时调整或者终止，这都不是一个有效的决策。
总之，通过这五个月的学*，我的理论素养得到了不断的精进，我的逻辑思维能力也不断的加强，而且这些知识能够和我的工作和生活结合，慢慢融入我的血液来，逐渐来指导我的行动。
感谢包子堂，在这里的学*会让我终身受益，虽然学的不是一招一式，但是我知道这在这里给我打下了一个良好的基础，剩下的就是把学到的东西在实践中多多运用，最终就会修成正果。
本书主要是围绕管理者的有效性展开论述，包括时间管理、管理自身、管理团队以及有效决策。在上述管理维度中，本书一直强调的主线就是“有效性”这个落脚点，而有效性的核心，就是——是否对组织的发展产生绩效与贡献，不管是在时间的运用上、对自己能力的发挥上、对团队的协调上、还是参与决策的过程，如果无法输出绩效，则管理的有效性即存在折扣。
本书对“管理者”的定义做出了详细界定，不仅仅指组织中一般意义上的“计划、组织、整合、激励和考核”的金沙国际*台管理人员，还泛指一切知识工作者等专业人员，这类人才具有较强的不可替代性，对组织绩效和结果输出的影响度较大，也被称为管理者。管理者范围的延展，也意味着组织管理边界的延展，尊重更专业的人才，发挥知识对组织绩效的输出，也是有效管理的范畴。
而所谓的组织的绩效，在本书中也论述了，“在组织的内部，不会有成果出现，一切成果都存在于组织之外，即组织的成果，是通过客户产生的，企业付出的成本和努力，必须通过客户购买产品或者服务，才能转变为收入和利润。”这也明确界定了组织绩效有效性的目标导向，如果组织内部通过一系列人、财、物的资源调配，均无法转化为外部的购买力，则组织的有效性是存疑的。
一、时间管理
在时间管理上，核心轴也是有效性，在判断一项事物是否需要花时间倾注的时候，首先问一问自己：是否金沙国际*台对组织、本人或者对方的组织有贡献，如果没有，则果断拒绝或者授权别人去做。在时间管理上，本书着重提到了人员和会议。人员过多也会造成时间浪费，而判断人员是否饱和的一个重要衡量标准是——“如果一个管理者，不得不将他工作时间的1/10花在所谓处理‘人际关系问题’上，花在处理纠纷和摩擦上，花在处理争执和合作等问题上，那这个组织的人员就过多了”，人数过多，难免彼此侵犯，成为绩效的阻碍，在精干的组织里，人的活动空间较大，不至于互相冲突，工作时也不用每次都向别人说明。
另外，会议也是反映时间有效性的重要维度，本书将“会议过多”视作组织不健全的表现形式，因为“开会”与“工作”是矛盾的。管理学上认为：在理想化的组织体系中，应该没有任何会议，因为每个人都能了解他工作所必须了解的事情，也能随时获取工作所必需的资源。而会议过多，意味着日常工作中：信息传递不顺畅、资源调配不充分、流程设计不合理、人员职责界定不清晰。一个管理者的时间，不应被开会占用太多。
二、管理自身
管理者在对自身的管理方面，最重要的衡量尺度是重视贡献，这也是以责任为导向的评价维度。不以绩效为导向的勤奋毫无意义。书中有一个观点，我觉得很好，即“一个人如果只知道埋头苦干，如果老是强调自己的职权，那不论其职位有多高，也只能算是别人的下属，反过来说，一个重视贡献的`人，一个注意对成果负责的人，即使他位卑职小，也应该算是高层管理人员，因为他能对整个组织的经营绩效负责。”这句话点出了管理的精髓与本质。
另外，本书强调知识工作者更应该有责任让别人了解自己，因为很多知识工作者很少与多数人主动沟通，认为他们金沙国际*台只要能够和同行少数专业人员沟通就可以，或者普通工作者应该做出努力去理解他们所想，这种态度会使得专业的知识工作者的工作丧失价值。如果想成为一位合格的管理者，或者更准确的说，真正以组织贡献为目标，必须使自己的产品——即知识能为别人所用。这一点认识非常重要，只有知道别人需要什么、能理解什么、能发现什么，知道别人对组织的贡献需要借助我做出怎样的贡献去达成时，才能说知识工作者作为管理者是合格和有效的。
关于良好的人际关系，本书也提到了，“能在自己的工作上和人际关系上重视贡献的管理者，金沙国际*台往往具有良好的人际关系，”忠诚待人、密切合作、凡事能设身处地替别人着想，把人际关系建立在“贡献”的基础之上，这也是良好的人际关系的真义所在。
三、管理团队
管理团队的核心要义是发挥别人的长处，并能容人之短。这里的团队不光是指下级，还包括上级。有效的管理者知道用人的本质是用人来做事，并不是用人来投其所好，所以有效的管理者从来不问：他能跟我合得来吗？而是：他贡献了什么？下属越是能干，越愿意自己承担责任，他们的所见所闻，所看到的客观现实、机会和需要也越与他们的上级不同。所以，在日常管理过程中，我认为：针对内驱力较高、具有较多工作想法的人员，应尽可能减少过程管控，给予充分的空间，以结果为导向；针对内驱力较弱、思路不清晰的人员，应强化过程指导以及进度监控，从而不断提升个人在组织中的绩效贡献。
在管理团队中，卓有成效的管理者还要设法发挥上级的长处，而这一点，在日常工作过程中，却金沙国际*台常常被我们所忽视，主要的方法论在于：要使上级发挥其所长，不能靠唯命是从，而是从正确的事情着手，以上级能够接受的方式向其提出建议。
四、有效决策
关于有效决策方面，本书提到了简单的方法论，即首先：要了解问题的性质，是经常性的还是偶发性的，如果金沙国际*台是经常性的，那就只能通过建立规则或者原则的决策才能解决。其次：仔细思考解决问题的正确方案是什么，即找出问题的“边界条件”，以及为了满足这些条件，需要的妥协和让步。再次：兼顾执行措施，让决策可以被贯彻。最后：在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。这在四点方法论中，我认为最后一点是点睛之笔。不重视反馈的决策无法验证真伪及合理性，而收集可靠的反馈不是依靠外部的汇报或者沟通，而在于管理者的亲自观察或检查，因为“报告或沟通”不一定靠得住。
五、结语
本书通篇都在围绕管理“有效性”展开探讨，而作者也提到了，有效性人人可学，但却无人可教，有效性不是一门课程，而是一种自我训练，需要我们在日常工作中不断积累和感受。
本书中给我印象最深刻的一句话是在提到如何发挥人的长处的章节时，提到“正直的品格本身并不一定能成就什么，但是金沙国际*台一个人如果缺乏正直和诚实，则足以败事，人在这方面的缺点，不能仅视为对组织绩效的限制，有这种缺点的人，没有资格做管理者。”
最后，金沙国际*台借用罗振宇的一句话结束本次的读书分享：“没有任何一条道路可以通往真诚，因为真诚本身就是通往一切的道路。”我认为，管理，也理应如此。
——基层管理者培训心得体会优选【10】份
首先，感谢公司给我们提供了一次学*提高和沟通交流的机会，感谢人力资源部为这次基层管理人员培训班提供的服务。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几点感受。培训的目的是对于组长岗位的角色认知，做的时间不一样，如何去定位这个角色，承担这个岗位的职责，管理的知识和管理的技能的传授，从而提升我们的管理水*。讲解了带团队所需要的核心技能。管理人员角色认知及职责，对这个岗位的角色认知。最大的收获是做一个目标性的管理人员，不是保姆。对员工要会关心，会帮助，会要求!职场心态，马老师给我们的讲解了积极心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调动起来。让沟通更有效，马老师讲述沟通的几个重要的技巧，并通过实战演练让我们认真体会沟通和重要性。主持会议的技巧，这是我感觉最有用的，会议如何去开展，会议的几种模板。例如说早会经营的关键点有四个：业绩的汇报与跟踪，用数据说话公布团队指标的完成情况，达成的个人，那些个人是差一点点就能拿到激励方案的'个人都是使团队目标强化的办法;技能培训与分享，奖励的兑现与表扬，表扬实现目标的伙伴;激励的方案与追踪，拿数字说话我们还有几个伙伴差多少，最后加油喊口号，开心上线。我们的未来不是梦，原本以为一些简单的管理知识，可以给我们的老师讲解得实在丰富，在老师们绘声绘色的讲解中，我们也更能理解和接受到这些陌生的管理理念。
管培训期学到的知识获益良多，让我感触最深的是学无止境，培训班里有只入公司半年的储备组长，有在组长岗位上工作半年的，也有在公司多个岗位十几年现在参加储备组长培训的，但是我们都暂时忘记自己的工作，忘我的学*，抱着空杯的心态去学*。大家各抒己见分享自己在岗位上的一些经验，特别是咱们三部的管理人员，更强烈的去表达自己。也让我看到了自身的差距，有差距没关系，意识到了我们才能更好的去进步。
这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中，我应该庆幸有这样的一个机会让我们的学*，但是任何的技巧只有不断的时间，反复练*成为*惯性行为后才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用，我们的管理能力会有更大的进步!
虽然时间仓促、行程紧张，但总部这次为期一天半的培训让我受益匪浅，衷心感谢总部老师的辛苦安排。
首先，杨董事长的分享让我再次感知了企业发展所走过的艰辛旅程。
人在一次次的失败中成长，企业也在一次次的探索中转型。
20xx年是公司进行第三次战略转型的关键一年，我也将在公司战略转型的指导思想下积极进行自我调整，努力跟上公司发展的步伐。
另外，洪海江老师的培训课程让我重新认识了自己。
一个人要取得好的工作效益绝不单凭自己的工作能力，更在于合理的自我定位、高效的执行力以及良好的沟通能力。
对我而言，执行力的提高将极大地促进日常工作的开展。
通过学*，我认识到大多数的“不可能”都是因为自我设限，而提高执行力的第一步就是要突破这层自我设限，提醒自己一切事情都不是“不可能”，只是没有找到合适的方法，我们能做的则是想尽一切办法向“可能”靠*。
在如何检验自己的执行力上，应该树立“结果导向”的工作价值观。
对于每一项工作，首先应该问问自己“这件事我做了吗”。
当然“做了”不等于“做对”了，还必须考虑是否按照工作要求正确执行。
其次，还要思考是否将工作“做完”了，是否考虑了不良工作后果的补救应对措施。
再次，还要关注工作效益，反思是否将工作“做好”了。
随后，还应根据工作效益的.反响进行调整，以求产生更大的效益，将工作“做美”。
最后，为了将工作“做绝”，还需将整项工作过程整理归纳，形成材料，以便为自己及同事以后类似的工作提供参考。
这次的短期培训让我学到了很多实用性的知识，特别是《高效执行力》这门课程让我在日后的工作中有了明确的行动方向。
再次感谢总部老师的安排，我将继续加强学*理解，争取活学活用。
6月的第一个周末，我有幸参加了高伯任老师的[关于企业中层管理者——最有效的企业辅导]的培训课程。两天的课程排得满满当当，穿着正装坐在没有空调的培训室，原本应该是件很不快乐的事。但是，时间一眨眼就过去了，高老师的课很精彩，大家围坐在一起：交流、玩游戏、分享培训心得，真是一大快事。
我是一位编辑主管，年轻有梦想，部门员工也都是年纪轻轻的热血小青年们，我一心想把这个团队建设好——打造一支有激情、有战斗力、有能力的团队。但是缺乏管理经验，领导也一直有意无意地指引、教导我应该怎样带好团队，但进步不是很明显。一直被究竟什么是管理能力这个问题所困扰，就管理风格（“指令式、中层管理者式、团队式、授权式”）来说，我认为在不同的时期不同的环境下需要变换不同的管理风格，积极、有效地带领团队发挥出最大的潜能，很好地完成工作任务是一切管理工作的落地。但是具体操作起来总是会困惑、在难题面前会显得有些不自信，这不仅影响了整个团队的工作，还使自己对工作不再满腹激情。
这两天的企业中层管理者培训对我来说有着很重要的意义，仿佛眼前的道路变得*坦了、天空变得亮堂堂，对于团队的管理也不再恐惧和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威严，重要的是能够指引员工们朝着正确的、更好的方向前进，帮助员工在工作中发现问题、思考问题，从而解决问题，帮助他们在工作中取得更大的进步，出色地完成工作任务！
当把自己定位于一个“中层管理者”角色的时候，我觉得很多问题都变得简单明了了。中层管理者的技术在于发掘人的潜能，换一句话说就是：领导能力即是发挥下属能力的能力。成为一个好的企业中层管理者重在有效的对话技术，发现问题所在，通过提问的方式引导对方意识到问题、并寻求有效方法解决问题。高老师说了一句很形象的话：中层管理者就是让你看到镜子和窗子。这里，镜子就是真实的自己，而窗子则是美好的东西。成为一面*实的好镜子、一扇透亮的窗户，正向地引导某个人，确定工作目标，积极地聆听、鼓励他们发现问题，用一些问题帮助他们深入思考，和他们分享自己的一些工作经验，包括之前所犯的一些错误，设立下一步的工作规范，授权于他们并告知相关部门，每次对话都以一个重述或总结结束，并就下一次的有效沟通做一些预先的安排。
“当没有退路的时候，就会把事情做好。”想要将团队管理好，就需要将自己置于一个绝境。设想若是管理不好这支队伍，他们掌握不好工作中的技术、方法，对于他们来说将是一次失败的工作经历，因为他们还年轻，他们有梦想，我需要尽自己最大的力量帮助他们保护好这些梦想。而对于我自己来说，这是我从大学到社会的第一份真正意义上的工作，若是我做不好，对我今后的工作都会有或多或少的影响。我不希望看到自己的失败，不希望看到被挫败包围着的自己，不希望父母失望，不希望自己对自己失望。
我一直都觉得很幸运——能在这么好的氛围中工作，我们公司为我们员工的工作、学*提供了最大化的支持，在问题面前我们都是*等的个体，我们探讨问题、互帮互助、共同进步。每个人都有发光的一面，从他人身上我们总能发现自己不足的一面，然后学*他人好的方面，弥补自己的不足，才能更好地提升自己。
很感谢高老师的指点迷津，感谢公司安排的培训课程。在今后的工作中，我一定努力成为一名合格的出色的企业中层管理者，提升员工的工作表现，为公司的发展尽一份自己的.微薄之力。
“在学*中成长，在成长中实践。”人生就是这样，每一次的学*就是一次实践的机会，每一次的实践就是一次挑战。作为一线的我们，每时每刻每天都要做好接受挑战的准备。要以“每一天都要进步一点点，更加完善自我，全面提高个人的综合素质”为奋斗目标。
非常感谢公司为我们新零售核心员工精心安排此次培训，也非常感谢公司给予我这样一个宝贵的学*机会。大到公司的企业文化背景、公司的核心发展历程、集团组织架构、企业的文化理念——“Join”，小到产品营销的方式方法、营销的综合技能、售后等，就连人力资源管理、商务礼仪也都一一为我们考虑到并进行了详细讲解。
当今企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。树立什么样的人才理念、用什么样的人，事关企业的兴衰成败。通过这次培训也反映了公司的“一个观点、两个希望、三大传统、四大要求”的人才理念并不仅仅是一句口号，而是真真正正贯彻执行在每一个细节方面。
总的来说，这次培训是一种偏理论的较全面的培训，也是我进入公司以来参加的第一次综合培训。通过这次培训学*，在日后的工作中，我相信我会更好地发挥个人所学及优势，以“人企合一”为目标，跟公司携手，砥砺前行。
作为选调生，我已经在基层工作五个多月了，我对这段时期的工作也进行了一定程度的总结，同时对基层工作也有了自己的一些看法和认识。
一、此阶段的思想工作汇报
(一)在思想上，不断加强思想政治修养锻炼，加强理论学*，增强党性，提高政治素质。
自工作以来，我坚持学****思想、***理论和“三个代表”重要思想、党的***以及十七届三中全会等重要会议精神，并且有计划地阅读有关党建、党史及党员先进事迹的书籍和报刊等，不断加强对党的路线、方针政策的认识和理解，从根本上提高政治素质，尽快适应乡镇各项工作的需要。尽管自己在母校南开的四年里曾经系统地学*了很多党的理论知识，但到了基层乡镇，我将面临一个全新的领域和天地，所以要保持一个选调生党员干部的先进性，就必须不断地加强自我学*。
(二)在工作上，脚踏实地，安于本分，严于律已，严肃认真，谦虚谨慎，完成领导交办的每一件事情。
自从从事党政办、组织办、团委的工作以来，为了能更好地胜任这项工作，一来，深入农村，了解农民生产、生活情况，弄清楚当前农村工作的热点、难点问题，抓紧时间加紧学*业务知识，努力提高理论修养、写作水*，与同事一道认真做好上传下达、文件收发、文件管理等各项日常工作，热情接待来访群众，能力范围内及时为他们办妥各种事情。作为党政办公室的工作人员，我严格要求自己，注意言行举止，做到不亢不卑，树立良好的办公室人员形象，与同事和睦相处，注意做好团结工作，团结同事，协调好各方面的关系，创造良好的工作环境;二来，作为组织干事，我积极配合组织委员做好党委的各项组织工作，同时根据上级要求完成各项组工任务;三来，作为团委**，我积极筹备共青团高陂镇第十二次代表大会，并顺利地完成了新一届团委委员和出*县第十八次团代会代表的选举工作，超额完成团县委下达的09年度重点团报团刊的征订任务以及团费的收缴上交任务，工作过程中的积极表现受到了领导和同事的一致好评。在包村工作中，我认真地做好计生、新农合、非法煤硐和森林防火巡查的相关工作。
(三)在学*上，坚持做到边工作边学*，终身学*。当今社会处于一个以信息作为重要生产力的时代，谁掌握的知识，谁就拥有了进步的阶梯。更何况我作为一名选调生党员干部，更需要善于学*，向书本学*，向实践学*，向群众学*，谦虚好学，多请教领导和同事，学*他们科学的工作方法、优良的工作作风和高超的人际协调技巧。我记得，龙岩市人事局领导在08选调生报到会上的讲话：“到了基层乡镇，你要忘记自己曾经是多么的优秀，忘记选调生头顶上的光环，一切要从头开始，虚心学*各种农村工作的方法和知识，尽早融入到基层工作队伍中。”因此，在基层工作中，选调生党员干部更需要不断地扩大自己的知识面，提高自己在所在岗位上的认知水*。
在取得工作成绩的同时，我深知成绩的取得和党委、**的领导和支持是紧密关联的，我也明白自己身上还有很多不足，如理论水*不足，公文写作水*有待提高，工作经验有待丰富，组织协调能力有待增强。因此，我一定会在今后的学*、工作和生活中扬长避短，使自己政治上更成熟，学*上更进步，言行上更符合一个选调生党员干部的标准。
二、基层工作面临的五个困境。
(一)困境之选调生在管理上没有明确的制度。
没有明确的管理办法和实施方案，使选调生对自己的奋斗目标没有足够的认识，找不到奋斗方向,从而影响工作热情。希望组织部门能够为选调生制定科学的管理制度。
(二)困境之城乡生活差距大。
刚走出“象牙塔”，过惯了城市生活和校园生活，刚来到农村，首先要面对的是艰苦的生活条件，可能出现吃不香、睡不好、住不惯等问题，特别是农村基层各方面的设施跟大城市无法比拟，道路、商店、就医等各方面在规模、档次上都有差距。曾经的霓虹灯不再闪烁，象牙塔的日子成为了永久的回忆，眼前只有几幢破旧不堪的老房屋，简陋的`办公桌椅……因此，我们要及时调整自己的心态，加快适应基层生活的步伐，实现从“城市”到“农村”，从“学校” 到“社会”的转变。
(三)困境之语言交流困难。选调生里面有相当一部分未按照生源地分配，由于工作所在地的本地人*惯讲本地话，并且选调生在农村基层工作，接触的基本上是基层干部群众，许多群众的讲话中还带有浓厚的地方方言，用普通话和基层群众打交道，无形中有一种距离感，我记得有一次用电话通知流出的计生对象落实“双查”任务，对方一听到我用普通话说自己是镇上的包村计生干部，就“哐当”把电话给挂了。因此，选调生到农村工作，语言障碍将成为制约选调生工作生活的一个重要因素。因此，我们到基层后，要尽早脱离身上的“书生气”，大胆地、真诚地与基层干部群众打交道，尽快了解和熟悉当地地方语言，多结识朋友，在交往中了解基层、增长见识、学*经验，使自己迅速完成由“大学生”向“基层干部”(小学生)的转变。
(四)困境之精神寂寞。基层工作，离开了繁华和热闹的城市，夜晚也没有什么娱乐设施和场所，而乡镇干部晚上的娱乐方式大多是喝酒，而偏偏自己的酒量太差，又会过敏。在一个人生地不熟的地方，除了同期来的一个选聘生和两个“三支一扶”的同龄人，能够说上话的人没有几个，出现短暂时期的精神寂寞空虚在所难免。因此，选调生要有充分的思想准备，工作中多和基层干部交流学*，生活中多看书看报，努力从寂寞空虚的生活中走出来，学会用工作和学*的办法充实自己的生活。
我们非常认同《管理者而非mba》一书所言，高执行力主管人员所需要的是技能而不只是技术，特别是人际技能;是洞察而不只是观察，特别是组织洞察;是人心而不只是人脉，特别是立人攻心;是智慧而不只是知识，特别是领导智慧;是创新而不只是完成，特别是创新执行;是worldly而不是 globally，特别是练达。我们亦认为有效管理者需具有五种心智模式：管理自身的反思心模;管理关系的合作心模;管理组织的分析心模;管理环境的练达心模;管理变革的行动心模。如果你是一个管理者，这就是你的世界。
有效的管理实践培训，其培训目的是帮助主管人员发现盲点，改变其做事风格。应用行为培训的重点在于评估其当前的工作胜任能力，以确定行为的改善目标和提高学*敏感度。培训要有针对性地确定改善的优先顺序和发展的'目标，提高主管学*的敏感度，提升其实践的理性。以评估作为培训的起始点，是为了以
组织学*的方式引起共同反思，达成共识，避免陷入*惯性防卫，利于实施。通过在实践中辅导，强化培训效果，达到培训目的，提高主管的工作效率和学*的敏感度。所以在《经营战略与执行》系列包括《策略管理》、《策略执行力》、《卓越主管的角色与职责》三门课程，分别培养高阶主管领导的先见力、构想力、执行力;策略执行者的思维、运营、管理和学*力;卓有成效主管人员的复杂管理角色和能力。中阶主管具有多重角色，指导者、推动者、监督者、协调者、指挥者、生产者、经纪人、革新者等。对每一种角色的核心能力要求都不同，能力的评估标准也不同，因而要着重的学*方向、练*的技能重点、应用该角色的景况也不相同。
《组织学*与发展》系列是适应已建立学**惯，期望进一步迈向高层次组织学*的企业组织，包括《组织学*的领航》、《学*型组织环境的塑造》、《行动学*的辅导》三门课程，课程为递进关系，分别面向"运用组织学*领航企业的有效经营和创新"、"通过建立真诚信赖的关系达到真诚的对话"、"找对本组织的学*方式走上实践学*之路"等，透过系统辅导和团队修炼，找到适应自身组织特点的组织文化建设之途径。
通过三天的学*，我对于基层管理和授课技巧有了较为系统和理性的认识，增进了对公司制度管理、程序管理、资源管理等方面的了解，对厦航的文化建设也有了更深的认识。
下面我想谈一下自己三天来学*的心得体会。
一明白什么是管理
管理是一门艺术，是运用组织的各种资源以达成共同的目标。
其中最重要的因素就是管理者，因为管理者的职责就是让自己的下属和团队明白重点是什么，每个人应该做什么，同时团队的建设和成员间相互协作的关系也十分重要。
一位好的管理者应该同时具备变革管理者、文化塑造者、绩效创造者和激励教导者这四个角色。
也就是说，一位成功的管理者，关键在于他的行为魅力，有良好的领导行为，才能取得团队的信任，给员工带来信心和正能量。
而信任是相互的，想让自己被他人信任，必须先信任他人。
——基层管理者的培训心得体会范文十份
通过三天的学*，我对于基层管理和授课技巧有了较为系统和理性的认识，增进了对公司制度管理、程序管理、资源管理等方面的了解，对厦航的文化建设也有了更深的认识。
下面我想谈一下自己三天来学*的心得体会。
一明白什么是管理
管理是一门艺术，是运用组织的各种资源以达成共同的目标。
其中最重要的因素就是管理者，因为管理者的职责就是让自己的下属和团队明白重点是什么，每个人应该做什么，同时团队的建设和成员间相互协作的关系也十分重要。
一位好的管理者应该同时具备变革管理者、文化塑造者、绩效创造者和激励教导者这四个角色。
也就是说，一位成功的管理者，关键在于他的行为魅力，有良好的领导行为，才能取得团队的信任，给员工带来信心和正能量。
而信任是相互的，想让自己被他人信任，必须先信任他人。
所以，作为一名合格的管理者，应该尊重下属，关心他们的工作和生活，培养员工的积极性。
当员工遇到生活或者是工作上的困难时，要主动给予帮助，为其排忧解难，增加员工的安全感。
另外，管理者也应不断加强自身的道德品质修养，做到言行一致，严于律己，宽以待人，处理问题公*公正，赢取员工的信任感。
二提高沟通技巧
在讲到沟通技巧时，老师提到了一个我并不陌生的词：同理心。
它的意思是进入并了解他人的.内心世界，并将这种了解传达给他人的一种能力，又叫换位思考。
为什么说我并不陌生，因为它是每一位乘务员都必须具备的服务技巧。
另外，洪海江老师的培训课程让我重新认识了自己。
一个人要取得好的工作效益绝不单凭自己的工作能力，更在于合理的自我定位、高效的执行力以及良好的沟通能力。
对我而言，执行力的提高将极大地促进日常工作的开展。
通过学*，我认识到大多数的“不可能”都是因为自我设限，而提高执行力的第一步就是要突破这层自我设限，提醒自己一切事情都不是“不可能”，只是没有找到合适的方法，我们能做的则是想尽一切办法向“可能”靠*。
在如何检验自己的执行力上，应该树立“结果导向”的工作价值观。
对于每一项工作，首先应该问问自己“这件事我做了吗”。
当然“做了”不等于“做对”了，还必须考虑是否按照工作要求正确执行。
其次，还要思考是否将工作“做完”了，是否考虑了不良工作后果的补救应对措施。
再次，还要关注工作效益，反思是否将工作“做好”了。
随后，还应根据工作效益的反响进行调整，以求产生更大的效益，将工作“做美”。
最后，为了将工作“做绝”，还需将整项工作过程整理归纳，形成材料，以便为自己及同事以后类似的工作提供参考。
这次的短期培训让我学到了很多实用性的知识，特别是《高效执行力》这门课程让我在日后的工作中有了明确的行动方向。
再次感谢总部老师的安排，我将继续加强学*理解，争取活学活用。
6月的第一个周末，我有幸参加了高伯任老师的[关于企业中层管理者——最有效的企业辅导]的培训课程。两天的课程排得满满当当，穿着正装坐在没有空调的培训室，原本应该是件很不快乐的事。但是，时间一眨眼就过去了，高老师的课很精彩，大家围坐在一起：交流、玩游戏、分享培训心得，真是一大快事。
我是一位编辑主管，年轻有梦想，部门员工也都是年纪轻轻的热血小青年们，我一心想把这个团队建设好——打造一支有激情、有战斗力、有能力的团队。但是缺乏管理经验，领导也一直有意无意地指引、教导我应该怎样带好团队，但进步不是很明显。一直被究竟什么是管理能力这个问题所困扰，就管理风格（“指令式、中层管理者式、团队式、授权式”）来说，我认为在不同的时期不同的环境下需要变换不同的管理风格，积极、有效地带领团队发挥出最大的潜能，很好地完成工作任务是一切管理工作的落地。但是具体操作起来总是会困惑、在难题面前会显得有些不自信，这不仅影响了整个团队的工作，还使自己对工作不再满腹激情。
这两天的企业中层管理者培训对我来说有着很重要的意义，仿佛眼前的道路变得*坦了、天空变得亮堂堂，对于团队的管理也不再恐惧和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威严，重要的是能够指引员工们朝着正确的、更好的方向前进，帮助员工在工作中发现问题、思考问题，从而解决问题，帮助他们在工作中取得更大的进步，出色地完成工作任务！
当把自己定位于一个“中层管理者”角色的时候，我觉得很多问题都变得简单明了了。中层管理者的技术在于发掘人的潜能，换一句话说就是：领导能力即是发挥下属能力的能力。成为一个好的企业中层管理者重在有效的对话技术，发现问题所在，通过提问的方式引导对方意识到问题、并寻求有效方法解决问题。高老师说了一句很形象的话：中层管理者就是让你看到镜子和窗子。这里，镜子就是真实的自己，而窗子则是美好的东西。成为一面*实的好镜子、一扇透亮的窗户，正向地引导某个人，确定工作目标，积极地聆听、鼓励他们发现问题，用一些问题帮助他们深入思考，和他们分享自己的一些工作经验，包括之前所犯的一些错误，设立下一步的工作规范，授权于他们并告知相关部门，每次对话都以一个重述或总结结束，并就下一次的有效沟通做一些预先的安排。
“当没有退路的时候，就会把事情做好。”想要将团队管理好，就需要将自己置于一个绝境。设想若是管理不好这支队伍，他们掌握不好工作中的技术、方法，对于他们来说将是一次失败的工作经历，因为他们还年轻，他们有梦想，我需要尽自己最大的力量帮助他们保护好这些梦想。而对于我自己来说，这是我从大学到社会的第一份真正意义上的.工作，若是我做不好，对我今后的工作都会有或多或少的影响。我不希望看到自己的失败，不希望看到被挫败包围着的自己，不希望父母失望，不希望自己对自己失望。
我一直都觉得很幸运——能在这么好的氛围中工作，我们公司为我们员工的工作、学*提供了最大化的支持，在问题面前我们都是*等的个体，我们探讨问题、互帮互助、共同进步。每个人都有发光的一面，从他人身上我们总能发现自己不足的一面，然后学*他人好的方面，弥补自己的不足，才能更好地提升自己。
很感谢高老师的指点迷津，感谢公司安排的培训课程。在今后的工作中，我一定努力成为一名合格的出色的企业中层管理者，提升员工的工作表现，为公司的发展尽一份自己的微薄之力。
我们非常认同《管理者而非mba》一书所言，高执行力主管人员所需要的是技能而不只是技术，特别是人际技能;是洞察而不只是观察，特别是组织洞察;是人心而不只是人脉，特别是立人攻心;是智慧而不只是知识，特别是领导智慧;是创新而不只是完成，特别是创新执行;是worldly而不是globally，特别是练达。我们亦认为有效管理者需具有五种心智模式：管理自身的反思心模;管理关系的合作心模;管理组织的分析心模;管理环境的练达心模;管理变革的行动心模。如果你是一个管理者，这就是你的世界。
有效的管理实践培训，其培训目的是帮助主管人员发现盲点，改变其做事风格。应用行为培训的重点在于评估其当前的工作胜任能力，以确定行为的改善目标和提高学*敏感度。
培训要有针对性地确定改善的优先顺序和发展的目标，提高主管学*的敏感度，提升其实践的理性。以评估作为培训的起始点，是为了以组织学*的方式引起共同反思，达成共识，避免陷入*惯性防卫，利于实施。通过在实践中辅导，强化培训效果，达到培训目的，提高主管的工作效率和学*的敏感度。所以在《经营战略与执行》系列包括《策略管理》、《策略执行力》、《卓越主管的角色与职责》三门课程，分别培养高阶主管领导的先见力、构想力、执行力;策略执行者的思维、运营、管理和学*力;卓有成效主管人员的复杂管理角色和能力。中阶主管具有多重角色，指导者、推动者、监督者、协调者、指挥者、生产者、经纪人、革新者等。对每一种角色的`核心能力要求都不同，能力的评估标准也不同，因而要着重的学*方向、练*的技能重点、应用该角色的景况也不相同。
《组织学*与发展》系列是适应已建立学**惯，期望进一步迈向高层次组织学*的企业组织，包括《组织学*的领航》、《学*型组织环境的塑造》、《行动学*的辅导》三门课程，课程为递进关系，分别面向"运用组织学*领航企业的有效经营和创新"、"通过建立真诚信赖的关系达到真诚的对话"、"找对本组织的学*方式走上实践学*之路"等，透过系统辅导和团队修炼，找到适应自身组织特点的组织文化建设之途径。
虽然时间仓促、行程紧张，但总部这次为期一天半的培训让我受益匪浅，衷心感谢总部老师的辛苦安排。
首先，杨董事长的分享让我再次感知了企业发展所走过的艰辛旅程。
人在一次次的失败中成长，企业也在一次次的探索中转型。
20xx年是公司进行第三次战略转型的关键一年，我也将在公司战略转型的指导思想下积极进行自我调整，努力跟上公司发展的步伐。
另外，洪海江老师的培训课程让我重新认识了自己。
一个人要取得好的工作效益绝不单凭自己的工作能力，更在于合理的自我定位、高效的执行力以及良好的沟通能力。
对我而言，执行力的提高将极大地促进日常工作的开展。
通过学*，我认识到大多数的“不可能”都是因为自我设限，而提高执行力的第一步就是要突破这层自我设限，提醒自己一切事情都不是“不可能”，只是没有找到合适的方法，我们能做的则是想尽一切办法向“可能”靠*。
在如何检验自己的执行力上，应该树立“结果导向”的工作价值观。
对于每一项工作，首先应该问问自己“这件事我做了吗”。
当然“做了”不等于“做对”了，还必须考虑是否按照工作要求正确执行。
其次，还要思考是否将工作“做完”了，是否考虑了不良工作后果的补救应对措施。
再次，还要关注工作效益，反思是否将工作“做好”了。
随后，还应根据工作效益的反响进行调整，以求产生更大的效益，将工作“做美”。
最后，为了将工作“做绝”，还需将整项工作过程整理归纳，形成材料，以便为自己及同事以后类似的工作提供参考。
这次的短期培训让我学到了很多实用性的知识，特别是《高效执行力》这门课程让我在日后的工作中有了明确的行动方向。
再次感谢总部老师的安排，我将继续加强学*理解，争取活学活用。
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学*培训，通过学*使我受益匪浅。结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉*与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买我们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应该加强员工的思想教育和业务制度的学*，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、搭建“以人为本”的发展*台，培育和谐企业文化
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的'职工小家资源，通过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日持续一种愉悦的情绪，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己带给的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理潜力
何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的潜力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人潜力和工作态度，潜力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学*和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，积极进取，增强职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能*凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就务必强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立刻就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶*。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的这天，创新和应变潜力已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。
20xx年4月22至24日，分公司邀请厦门众研企业管理咨询有限公司专家开展《基层管理人员督导技能训练》讲座。
通过三天的学*，我对于基层管理和授课技巧有了较为系统和理性的认识，增进了对公司制度管理、程序管理、资源管理等方面的了解，对厦航的文化建设也有了更深的认识。
下面我想谈一下自己三天来学*的心得体会。
一明白什么是管理
管理是一门艺术，是运用组织的各种资源以达成共同的目标。
其中最重要的因素就是管理者，因为管理者的职责就是让自己的下属和团队明白重点是什么，每个人应该做什么，同时团队的建设和成员间相互协作的关系也十分重要。
一位好的管理者应该同时具备变革管理者、文化塑造者、绩效创造者和激励教导者这四个角色。
也就是说，一位成功的管理者，关键在于他的行为魅力，有良好的领导行为，才能取得团队的信任，给员工带来信心和正能量。
而信任是相互的，想让自己被他人信任，必须先信任他人。
所以，作为一名合格的管理者，应该尊重下属，关心他们的工作和生活，培养员工的积极性。
当员工遇到生活或者是工作上的困难时，要主动给予帮助，为其排忧解难，增加员工的安全感。
另外，管理者也应不断加强自身的道德品质修养，做到言行一致，严于律己，宽以待人，处理问题公*公正，赢取员工的信任感。
二提高沟通技巧
在讲到沟通技巧时，老师提到了一个我并不陌生的词：同理心。
它的意思是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种能力，又叫换位思考。
为什么说我并不陌生，因为它是每一位乘务员都必须具备的服务技巧。
航班上，乘务员需要体会旅客的情绪和想法，理解旅客的立场和感受，并站在旅客的角度去思考问题，就好比是将自己放在这件已发生的事情上，想象自己因为什么心理导致这种行为，从而触发这个事件并接纳他人的心理。
因此，同理心是一种非常有效的沟通技巧。
沟通的第二要素是倾听，而且要全方位的'倾听，倾听时要专注，集中精神有耐心，并控制好自己的情绪，勿跟旅客争对错。
工作中有效的沟通可以更好推动与同事和上司之间关系的和谐发展，作为承上启下的基层管理者，为领导与员工寻找到一个合理的*衡点十分重要，不应该做压力的桥梁，而是要做压力的熔炉，用融洽的沟通去实现压力的释放。
通过这三天的学*，我总结到：基层管理者必须要不断提高自己的思想认识，端正自己的思想作风和工作作风，不要做表面文章。
在管理上，要脚踏实地、一步一个脚印；在制度的实施上，不能松懈，展现基层管理者的执行力；在心态的建设上，要时刻保持高昂的工作激情和积极向上的精神状态！
为了提高员工的素质，提高公司的管理水*，xx年x月xx日至xx日，公司在xx培训中心组织了全省区县支公司经理培训班。我非常感谢、也很荣幸参加了这次培训。这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针。我也非常珍惜这次和兄弟公司一起参加培训和交流的机会，积极参与和投入到这次培训中。 通过这七天的 《MTP管理才能发展》、《加强与**互动合作，提升农险服务能力》、《基层财务核算及相关制度》、《客户—服务的关键时刻》以及《合规经营与法律环境》和《汽车厂商业务发展与实务》等内容的综合培训，紧张而充实，目标和思路非常明确：一是如何带好一支团队？如何提高自身领导的艺术、才能、管理的方法和角色转换。二是在农业保险发展面临新的机遇、新的任务、新的要求下，如何加强与**的有效互动以提升公司的市场竞争力。三是在“服务经济”时代，如何做好影响企业可持续发展的客户服务工作的重要性。四是在新的监管形式和当前法律环境下企业如何依法合规经营的必要性。五是如何更好地发展车商渠道业务，提高公司的市场占有率和竞争力。这也是我们在日常管理和工作中学*、掌握和提高的知识。 我们基层管理者如何带领团队、稳定团队并激发士气，依法合规经营，保持市场占有率，靠制度、向服务要效益，实现利润指标，降低费用水*，如何为公司保持发展势头而作贡献？通过学*让我有了不同的认识和理解。
第一，在管理岗位上“责任”是第一位的，其次才是“权利”，管理能力是企业管理者所具备的特征和能力，也是管理者从事管理工作所应具备的素养、品质和能力的综合反映，管理者管理能力的高低，会直接影响到企业的`发展。做一名优秀的管理者要学会尊重下属，充分信任下属，多建议少命令倾听不同意见，学会有效授权善待下属，敢于承担责任。基层管理者是公司承上启下的中流砥柱，我们需要对下级负责更需要对上级领导负责，必须增强与时俱进的学*意识，通过学*应该学会换位思考，更好地理解上级和公司的政策，运用有效沟通上下级、员工和客户的关系，组织带领团队做正确的事情，然后正确的做事情，这样才能与公司的策略保持一致，才能提高经营绩效和降低经营风险。
第二，在客户服务工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。因此，我们必须继续**思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水*，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。
第三，中国是农业大国，同时又是世界上农业自然灾害最为严重的国家之一，*年来自然灾害呈加重态势，给农业生产、粮食安全、农民增收带来了严峻的挑战。 农业保险在抗灾减灾、灾后恢复再生产、促进农业和粮食生产发展，以及保障农民收入方面有着积极的作用。中国农业保险发展历经起伏，进入二十一世纪以来，中央将建立农业保险制度重新提上了日程；20xx年中国中央财政政策性农业保险保费补贴政策的实施以来，在遵循“**引导、政策支持、市场运作、协同推进”及“低费率、保成本、广覆盖”的原则下，中国农业保险进入了一个新的发展阶段。基于对三农保险市场成长空间和发展潜力的乐观预期，相关保险主体进入农业保险市场的热情和力度加大，公司在农业保险市场的竞争力度不断加剧，我们要继续按照集团公司和总公司的要求，深入开展**互动工作，学*推广“龙岩模式”等兄弟公司的先进经验，大力推进“三农”综合保险，加强农险产品研发和创新，提升公司的农险服务能力和服务的专业化水*，打造一支讲政治、懂政策、讲诚信、懂市场、讲服务、懂保险的优秀三农保险服务队伍，以加强和巩固公司在农业保险领域的市场份额和地位
第四，依法合规经营，确保公司健康可持续发展。合规不仅是合规管理部门、合规岗位以及专业合规人员的责任，更是公司各部门和分支机构、每一位员工的责任。只有大力加强合规文化建设，使合规观念深入人心，提高员工的主动合规意识，增强员工的合规自觉性，做到从“要我合规”到“我要合规”的转变。有效推进合规管理，公司才能在规范的工作和管理中又好又快健康发展。 通过这次培训学*，使我更进一步认识到作为公司的一员，责任重大，任务艰巨。
首先，感谢公司给我们提供了一次学*提高和沟通交流的机会，感谢人力资源部为这次基层管理人员培训班提供的服务。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几点感受。培训的目的是对于组长岗位的角色认知，做的时间不一样，如何去定位这个角色，承担这个岗位的职责，管理的知识和管理的技能的传授，从而提升我们的管理水*。讲解了带团队所需要的核心技能。管理人员角色认知及职责，对这个岗位的角色认知。最大的收获是做一个目标性的管理人员，不是保姆。对员工要会关心，会帮助，会要求！职场心态，马老师给我们的讲解了积极心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调动起来。让沟通更有效，马老师讲述沟通的几个重要的技巧，并通过实战演练让我们认真体会沟通和重要性。主持会议的技巧，这是我感觉最有用的，会议如何去开展，会议的几种模板。例如说早会经营的关键点有四个：业绩的汇报与跟踪，用数据说话公布团队指标的完成情况，达成的个人，那些个人是差一点点就能拿到激励方案的`个人都是使团队目标强化的办法；技能培训与分享，奖励的兑现与表扬，表扬实现目标的伙伴；激励的方案与追踪，拿数字说话我们还有几个伙伴差多少，最后加油喊口号，开心上线。我们的未来不是梦，原本以为一些简单的管理知识，可以给我们的老师讲解得实在丰富，在老师们绘声绘色的讲解中，我们也更能理解和接受到这些陌生的管理理念。
管培训期学到的知识获益良多，让我感触最深的是学无止境，培训班里有只入公司半年的储备组长，有在组长岗位上工作半年的，也有在公司多个岗位十几年现在参加储备组长培训的，但是我们都暂时忘记自己的工作，忘我的学*，抱着空杯的心态去学*。大家各抒己见分享自己在岗位上的一些经验，特别是咱们三部的管理人员，更强烈的去表达自己。也让我看到了自身的差距，有差距没关系，意识到了我们才能更好的去进步。
这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中，我应该庆幸有这样的一个机会让我们的学*，但是任何的技巧只有不断的时间，反复练*成为*惯性行为后才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用，我们的管理能力会有更大的进步！
首先，感谢公司给我们提供了一次学*提高和沟通交流的机会，感谢人力资源部为这次基层管理人员培训班提供的服务。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几点感受。培训的目的是对于组长岗位的角色认知，做的时间不一样，如何去定位这个角色，承担这个岗位的职责，管理的知识和管理的技能的传授，从而提升我们的管理水*。
讲解了带团队所需要的核心技能。管理人员角色认知及职责，对这个岗位的角色认知。最大的收获是做一个目标性的管理人员，不是保姆。对员工要会关心，会帮助，会要求！职场心态，马老师给我们的讲解了积极心态、感恩的心。
而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调动起来。让沟通更有效，马老师讲述沟通的几个重要的技巧，并通过实战演练让我们认真体会沟通和重要性。主持会议的技巧，这是我感觉最有用的，会议如何去开展，会议的几种模板。例如说早会经营的关键点有四个：业绩的汇报与跟踪，用数据说话公布团队指标的完成情况，达成的个人，那些个人是差一点点就能拿到激励方案的个人都是使团队目标强化的办法；技能培训与分享，奖励的兑现与表扬，表扬实现目标的伙伴；激励的方案与追踪，拿数字说话我们还有几个伙伴差多少，最后加油喊口号，开心上线。
我们的未来不是梦，原本以为一些简单的管理知识，可以给我们的老师讲解得实在丰富，在老师们绘声绘色的讲解中，我们也更能理解和接受到这些陌生的管理理念。
管培训期学到的知识获益良多，让我感触最深的是学无止境，培训班里有只入公司半年的储备组长，有在组长岗位上工作半年的，也有在公司多个岗位十几年现在参加储备组长培训的，但是我们都暂时忘记自己的工作，忘我的学*，抱着空杯的心态去学*。大家各抒己见分享自己在岗位上的一些经验，特别是咱们三部的管理人员，更强烈的去表达自己。也让我看到了自身的差距，有差距没关系，意识到了我们才能更好的去进步。
这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中，我应该庆幸有这样的一个机会让我们的学*，但是任何的技巧只有不断的时间，反复练*成为*惯性行为后才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用，我们的管理能力会有更大的进步！
学*能积累知识，知识改变命运。
简短两天的基层管理培训悄然而逝，除了没能在培训中拿到好名次略感遗憾外，脑子呈现更多的是管理二字。
什么是管理？管理的意义何在？怎样才能做好管理？古今中外大量文人骚客众说纷纭，大量的管理专家发表自己独到的见解。
古有孟子的无为而治，以人为本，人之初性本善之说；也有荀子的人之初性本恶之见；管理大师德鲁克说：管理是实践的艺术，就是行永远在知前面，不去做就不知道要管理什么；《海底捞》中也有论述管理是科学还是艺术的观点……
依我之愚见，管理就是服务。
管理做好了就是服务做到位了。
服务好你的上司，用望远镜站在上司的'角度看待问题，并常怀感恩之心，知恩图报；服务好你的下属，坚持以人为本，知人善任，做到人尽其才，做好他们的领航者；服务好你的客户，做出让客户满意、多元化的产品，并能有一个双赢的价格，保证快速的交期和优秀的售后；服务好你的*级部门，为人谦卑，善解人意，多换位思考。
——卓有成效的管理者第一章心得体会实用五篇
我有幸听了xx老师的讲课——《卓有成效的管理者》，并受益匪浅。通过学*，我认为必须先认识自己，管理自己，再学会员工管理，才有可能成为一个卓有成效的管理者。
在学*中，我认识到了自己的性格特点，并认识到了应该从自我心态管理和自我性格管理出发，通过确定工作目标，让工作更有计划性，并做到善始善终，使自己的工作始终围绕目标进行，通过责任意识将计划执行到位，保证工作目标的实现。而团队的目标，要通过团队的每个成员共同努力才能实现。这要求我们要加强内部沟通和团队合作，通过各种激励员工实现最终目标。
要实现目标，必须分清工作的轻重缓急，同一时间只做一件最重要的事情，这样才能做到最好。这就要求我们慎重设定自己工作的优先顺序。在工作上有一套完整的思路，使每个人各负其责，发挥个人的长处，使其在团队中做出最大贡献，让每个人都不再是一个被动的员工，而是成了自己的管理者。这要求我们对员工做出客观评价并合理搭配，进行性格互补和工作流程配合，善于挖掘人才、激发潜力，做好授权和及时沟通。按照既定规范，最大效率的完成工作。
团队中的人际关系非常重要，如何有效合作，相当大程度取决于人际关系，包括：上司，同事以及下属。良好的人际关系不是八面玲珑，而是出于真实的互助。用任何把戏去维持一个长期的人际关系是不现实的，真正的互惠互助才能有效保持。
单位的兴旺是我们每一位员工的期望，通过我们每个人学会认识自己、管理自己，团结协作，合力多赢。我们的事业一定会蒸蒸日上。
《卓有成效的管理者》是被誉为“现代管理学之父”的彼得·德鲁克的最有影响力的代表作之一，主要讲述管理者自己工作的有效性如何决定着一个现代组织的命运。该书是领导力领域的奠基之作，是世界上众多企业管理者的必读书籍。
谁是管理者？是不是只有管理别人的人才称得上是管理者？德鲁克在本书中对管理者的定义独树一帜。他认为“那些促进机构有效运转，负有行动和决策责任的知识工作者”都称为管理者。在知识工作者或者专业人士云集的组织中，企图像对待“体力工作者”一样去管理别人，结果只能适得其反。德鲁克提出由于知识工作者难以监督，因而组织效率将取决于组织成员能够有效的“管理自己”。
对每一个知识工作者而言，一定要注重自己对工作的贡献。“学之不如好之，好之不如乐之”，只有对自己所从事的工作有着浓厚的兴趣和发自内心的喜爱，才能在工作中用心思考，努力完成。知识工作者不生产“实物”，他生产的是构想、信息和观念，他的产出必须与其他人的产出结合起来，才能产生成果。因此，每个管理者一方面要建立向上的贡献意识，可以让上司做出正确的决策；同时还要建立横向的贡献意识，满足其他人、其他部门、整个组织乃至社会的需要。
管理者要善于用人的长处，容忍他人的短处。为实现目标，仅发挥下属所长是远远不够的，现代的管理者还应该懂得如何发挥上司所长和自己所长，这样才能使每一个管理者的各方关系协调起来，才能使管理工作变得更加有效。最后一部分内容是关于管理者如何有效决策。决策，必须建立在互相冲突的意见的基础上，从不同的见解和观点中做出决策。如果“众口一词”，反而不能进行决策。
管理方面的著作通常都是谈如何管理别人，而该书的主题却是关于如何才能使自己成为卓有成效的管理者。正如书中所说：“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己”。因此，这是一本关于管理者如何实现“自我管理”的书，也是一本提高领导者四大核心能力之一的自我提升力有益的参考书。
阅读《卓有成效的管理者》使我懂得要成为一名有效的管理者，必须要有良好的*惯，热爱自己的本职工作；善于利用时间，集中精力与重要领域；知人善用，懂得放权；善于做出有效的决策。要实现这些，只有通过不断的学*与实践，身体力行，才能有新的收获，成为卓有成效的人。
本书主要是围绕管理者的有效性展开论述，包括时间管理、管理自身、管理团队以及有效决策。在上述管理维度中，本书一直强调的主线就是“有效性”这个落脚点，而有效性的核心，就是——是否对组织的发展产生绩效与贡献，不管是在时间的运用上、对自己能力的发挥上、对团队的协调上、还是参与决策的过程，如果无法输出绩效，则管理的有效性即存在折扣。
本书对“管理者”的定义做出了详细界定，不仅仅指组织中一般意义上的“计划、组织、整合、激励和考核”的金沙国际*台管理人员，还泛指一切知识工作者等专业人员，这类人才具有较强的不可替代性，对组织绩效和结果输出的影响度较大，也被称为管理者。管理者范围的延展，也意味着组织管理边界的延展，尊重更专业的人才，发挥知识对组织绩效的输出，也是有效管理的范畴。
而所谓的组织的绩效，在本书中也论述了，“在组织的内部，不会有成果出现，一切成果都存在于组织之外，即组织的成果，是通过客户产生的，企业付出的成本和努力，必须通过客户购买产品或者服务，才能转变为收入和利润。”这也明确界定了组织绩效有效性的目标导向，如果组织内部通过一系列人、财、物的资源调配，均无法转化为外部的购买力，则组织的有效性是存疑的。
一、时间管理
在时间管理上，核心轴也是有效性，在判断一项事物是否需要花时间倾注的时候，首先问一问自己：是否金沙国际*台对组织、本人或者对方的组织有贡献，如果没有，则果断拒绝或者授权别人去做。在时间管理上，本书着重提到了人员和会议。人员过多也会造成时间浪费，而判断人员是否饱和的一个重要衡量标准是——“如果一个管理者，不得不将他工作时间的1/10花在所谓处理‘人际关系问题’上，花在处理纠纷和摩擦上，花在处理争执和合作等问题上，那这个组织的人员就过多了”，人数过多，难免彼此侵犯，成为绩效的阻碍，在精干的组织里，人的活动空间较大，不至于互相冲突，工作时也不用每次都向别人说明。
另外，会议也是反映时间有效性的重要维度，本书将“会议过多”视作组织不健全的表现形式，因为“开会”与“工作”是矛盾的。管理学上认为：在理想化的组织体系中，应该没有任何会议，因为每个人都能了解他工作所必须了解的事情，也能随时获取工作所必需的资源。而会议过多，意味着日常工作中：信息传递不顺畅、资源调配不充分、流程设计不合理、人员职责界定不清晰。一个管理者的时间，不应被开会占用太多。
二、管理自身
管理者在对自身的管理方面，最重要的衡量尺度是重视贡献，这也是以责任为导向的评价维度。不以绩效为导向的勤奋毫无意义。书中有一个观点，我觉得很好，即“一个人如果只知道埋头苦干，如果老是强调自己的职权，那不论其职位有多高，也只能算是别人的下属，反过来说，一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，即使他位卑职小，也应该算是高层管理人员，因为他能对整个组织的经营绩效负责。”这句话点出了管理的精髓与本质。
另外，本书强调知识工作者更应该有责任让别人了解自己，因为很多知识工作者很少与多数人主动沟通，认为他们金沙国际*台只要能够和同行少数专业人员沟通就可以，或者普通工作者应该做出努力去理解他们所想，这种态度会使得专业的知识工作者的工作丧失价值。如果想成为一位合格的管理者，或者更准确的说，真正以组织贡献为目标，必须使自己的产品——即知识能为别人所用。这一点认识非常重要，只有知道别人需要什么、能理解什么、能发现什么，知道别人对组织的贡献需要借助我做出怎样的贡献去达成时，才能说知识工作者作为管理者是合格和有效的。
关于良好的人际关系，本书也提到了，“能在自己的工作上和人际关系上重视贡献的管理者，金沙国际*台往往具有良好的人际关系，”忠诚待人、密切合作、凡事能设身处地替别人着想，把人际关系建立在“贡献”的基础之上，这也是良好的人际关系的真义所在。
三、管理团队
管理团队的核心要义是发挥别人的长处，并能容人之短。这里的团队不光是指下级，还包括上级。有效的管理者知道用人的本质是用人来做事，并不是用人来投其所好，所以有效的管理者从来不问：他能跟我合得来吗？而是：他贡献了什么？下属越是能干，越愿意自己承担责任，他们的所见所闻，所看到的客观现实、机会和需要也越与他们的上级不同。所以，在日常管理过程中，我认为：针对内驱力较高、具有较多工作想法的人员，应尽可能减少过程管控，给予充分的空间，以结果为导向；针对内驱力较弱、思路不清晰的人员，应强化过程指导以及进度监控，从而不断提升个人在组织中的绩效贡献。
在管理团队中，卓有成效的管理者还要设法发挥上级的长处，而这一点，在日常工作过程中，却金沙国际*台常常被我们所忽视，主要的方法论在于：要使上级发挥其所长，不能靠唯命是从，而是从正确的事情着手，以上级能够接受的方式向其提出建议。
四、有效决策
关于有效决策方面，本书提到了简单的方法论，即首先：要了解问题的性质，是经常性的还是偶发性的，如果金沙国际*台是经常性的，那就只能通过建立规则或者原则的决策才能解决。其次：仔细思考解决问题的正确方案是什么，即找出问题的“边界条件”，以及为了满足这些条件，需要的妥协和让步。再次：兼顾执行措施，让决策可以被贯彻。最后：在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。这在四点方法论中，我认为最后一点是点睛之笔。不重视反馈的决策无法验证真伪及合理性，而收集可靠的反馈不是依靠外部的汇报或者沟通，而在于管理者的亲自观察或检查，因为“报告或沟通”不一定靠得住。
五、结语
本书通篇都在围绕管理“有效性”展开探讨，而作者也提到了，有效性人人可学，但却无人可教，有效性不是一门课程，而是一种自我训练，需要我们在日常工作中不断积累和感受。
本书中给我印象最深刻的一句话是在提到如何发挥人的长处的章节时，提到“正直的品格本身并不一定能成就什么，但是金沙国际*台一个人如果缺乏正直和诚实，则足以败事，人在这方面的缺点，不能仅视为对组织绩效的限制，有这种缺点的人，没有资格做管理者。”
最后，金沙国际*台借用罗振宇的一句话结束本次的读书分享：“没有任何一条道路可以通往真诚，因为真诚本身就是通往一切的道路。”我认为，管理，也理应如此。
根据人力资源课老师的推荐，我有幸拜读了德鲁克的名著《卓有成效的管理者》，并受益匪浅。这本书的核心观点是：对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者。管理者的工作必须是卓有成效，卓有成效是可以学会的。
通过阅读总结，我认为要成为一个卓有成效的管理者，应当做到：
一、重视目标和绩效管理。通过确定自己的工作目标，让自己的工作更有计划性。使自己的日常工作始终围绕目标进行，通过责任意识将计划的执行到位，保证工作目标的实现。而现实中团队的目标，要通过组织来实现。这要求我们要加强组织内部沟通和团队合作，通过各种激励手段和培训等手段来实现组织目标。
二、做好时间管理。我认为要更好的实现目标，同一时间只做一件最重要的事情，这样才能做到最好。这就要求我们慎重设定自己工作的优先顺序，将宝贵的时间资源进行最合理的划分。
三、用人所长。如何发挥一个人的长处，使他在团队中做出最大贡献，这是我们学*人力资源管理课的目的。这要求我们根据工作中时刻变化的形势，对人员做出客观的评价，并合理搭配班子、进行性格互补和工作按流程咬合、做好人性的制衡，知人善用，善于挖掘人才、激发潜力，做好授权和及时沟通。
四、进行有效决策。管理者每天要做很多决策，这必然分散他的注意力，降低决策的效益。这就要求我们首先要关注经营核心，集中有限的精力投入到影响经营结果的核心业务上，从关乎企业命运的战略目标着手，审慎制定战术策略和行动措施，按工作的轻重缓急安排先后顺序，充分发挥组织内各人的专业学历、经历特长，在总结过往经验的基础上做好综合分析和换位思考，把握机遇，有胆有谋，进行有效的决策，完成组织目标。
五、关注运营体系建设。达成目标要讲究方法策略，这就要求我们在工作上有一套完整的运营管理体，使组织内各人各负其责，按照既定规范，最大效率的完成日常工作，将更多的经历和时间给予“危机管理”，才能确保企业长盛不衰。
结合着《卓有成效的管理者》中关于有效管理的方法和案例，我更深刻的认知到管理能够优化经营效果，特别是战略目标的确定、组织结构的设置、激励政策关注的核心对经营效果的影响是至关重要的，并书中的成熟做法，对照自身的不足，对日常工作进行了改进：
加强职业素养培养，强化时间管理和进度控制，时刻强调有效决策，将管理的基本常识用到日常工作中，关注自己的核心业务绩效，重视长久利益，做到顺时应势、与时俱进。
在包子堂学*已经有五个月了。以前我不知道德鲁克是谁，一提这个名字就很茫然，后来我才知道，这是一个非常了不起的人物，管理界大师中的大师。这是我第一次系统的接触德鲁克的管理思想。非常有幸能够跟着包老师学。就像包老师讲的，一个人一开始就要走对路，走正路，我了解很多同学都非常渴望通过学*来提高自己，能够给企业创造更大的价值，但在学*的过程中花了很多的时间和精力，理论和概念知道了不少，但是无法落地，对企业的帮助不大。而包老师就是要帮助我们在理论和实践之间建立一个桥梁，让它生根落地，开花结果，所以我也特别珍惜这一次的学*机会。
包老师告诉我们，管理不是常识，管理是个实践学科，要不断的在课程的学*，不断的投同学联接，交流碰撞，不断的在事上练。他说我们创建包子堂的目的就是培养身无分文，胸有大志的年轻人，让他们能够学*到德鲁克的理论素养培养逻辑思维能力，并最终养成读书的*惯。
《卓有成效的管理者》这本书我也读过，但是看书跟老师课程是完全两个概念，包老师用自己深厚的理论功底和丰富的实践经验，给我们重新解读了这本书，每一周我都非常期待的下一个课程的开始，怀着兴奋的心情，听了一遍又一遍，感觉每一遍都有不同的收获在听课的过程中，和同学们的互动过程中，我们得到了成长。
《卓有成效的管理者》，主要讲了如何选择正确的事情做和如何把事情做正确，分五个部分进行了探讨。第一，掌握自己的时间，第二要有贡献意识，第三要用人所长，第四要事优先，第五决策的五个要素。这五个部分的最重用人所长，包括对下属，上司和对自己。
一部分掌控自己的时间。包老师告诉我们，在企业生产过程中的人、机、料、资金等生产要素不足，都可以通过借、买等其他方式来获得，而唯有时间是无法买，无法借的，每个人的时间都是一样的，而且越来越少，所以这个要素是尤其珍贵的。管理者需要大块的时间进行不断的思考，会在两个方面花费大量的时间，第一是任务的布置和安排，第二是思考如何用人。
包老师说掌控自己的时间，首先要记录自己的时间，自己得知道自己的时间去哪儿了。他强调一个时期只能做一件事情，不要同时得两只兔子，要不断的聚焦，聚焦再聚焦。集中精力于关键要害事情上，拒绝无意义的社交，要学会把例常工作委托给别人来干。
第二。要有贡献意识。管理者要有贡献意识，要有成果意识。成果是检验管理者工作有效的最终指标。作为一个管理者，只有贡献意识才能发现企业中更多有价值的资源，才能实现价值再创造。同时要学会处理正确的人际关系，私交和工作上的人际关系是不一样的，不能混淆。贡献最重要的一点就是要为企业培养人才，这是我们*常容易忽略和意识不到的，而又是非常重要的一点。
第三要用人所长。包括发挥下属和*级的长处，用上司的长处和发挥自己的长处。我们和人相处，往往焦点聚焦于人的短处，而忽略他的长处，做好了是应该做的，做坏了就在那里吹毛求疵，这是不对的。我们发现他人的长处，然后放着企业价值链中需要它发挥作用的地方。同时限制他短处的发挥就可以了。发挥上司的长处，要主动和上司进行沟通，要了解上司的知识边界和工作*惯，主动配合上司工作，发现他不到位的地方进行补位。发挥个人长处，其中的关键要害是要在给别人做贡献的过程中，去发现和发挥自己的长处，没有人会拒绝你真诚和善意的帮助。
第四，要事优先。要事优先就是说任何事情在发展过程中都有关键要害环节，而这些环节数量不多。我们必须找到他们，并优先处理。只有这样我们才能用有限的时间发挥最大的效能。不要低估了一做一件事情所需要的时间，否则最后可能会导致这件事情无效。要做到要事优先，首先要摆脱过去，然后要摆正先后顺序，集中精力与少数要害事情上。
第五，决策的五要素。决策的五要素，这里的决策是指关于企业未来的重大决策。五个要素包括。决策的性质，决策的目的，决策的边界条件，决策的落实，还有决策的反馈。这里重点是决策的落实。我们往往学了很多，也做了很多的决策，往往侧重于前三项，对决策落实和反馈不够重视，所以决策就会悬在空中，无法落地。执行过程中计划出现偏差了，没有及时调整或者终止，这都不是一个有效的决策。
总之，通过这五个月的学*，我的理论素养得到了不断的精进，我的逻辑思维能力也不断的加强，而且这些知识能够和我的工作和生活结合，慢慢融入我的血液来，逐渐来指导我的行动。
感谢包子堂，在这里的学*会让我终身受益，虽然学的不是一招一式，但是我知道这在这里给我打下了一个良好的基础，剩下的就是把学到的东西在实践中多多运用，最终就会修成正果。
——采访管理者的心得体会优选【五】份
在这次的调查中，同学们采用了多种方式进行了采访，充分地利用了现有的资源，得到了许多有效并且实用的一手资料和间接经验，这是一个开拓视野和丰富阅历的过程，每一名同学有相当丰硕的成果和收获。
本次的调查让我从一定程度上了解到了公司管理上的一些事。不同性质（国营或私立等）的公司的管理，由于企业文化，员工文化水*的不同，可能会有不同的方针和政策，但是目标都是一致的，为了企业更好的发展，同时也是为了员工自身。出租车公司组织较松散，而大型的企业就有着更紧凑的结构组成，管理者所采取的方法自然也就不同。在对培养能力方面，现在还是大多注重实践，因此，我们不仅要熟悉概念理论，更需要在实践中磨练自己。
感想：通过这次采访，我了解到管理实践方面的知识，也学会了如何向优秀的管理者学*。接触真正的社会之前，这样一次小采访，让我们得以以一斑窥全豹。
个人感想：通过对于两位企业管理者的采访，我感到作为一个企业管理者做到律己再去律人。管理者自身要有一定的管理思维，但又不能被这思维局限。沟通和交流是每个管理者手中最锐利的武器。而一定计划一出就必须严格按照要求完成不容有所姑息和松懈。而管理者自身又不能养尊处优，不因为你是管理者你就可以拥有特权，反而你更应该比自己的下级做的更好，比自己的上级想的更周全。这样才能成为一个良好的管理者。
这样走访用人单位的方式，一方面提高了我们的沟通交往能力，另一方面让我们更加清晰的认识职业世界，明确今后目标，也了解到了关于管理层面的一些事。
从分组开始，就是一个开始锻炼的过程，安排好组员的任务，协调好工作，使大家在有限的时间内尽快地高质高效地达成目标。然后，大家在各自的计划下走出校门，采访了各自想要采访的对象，其中有被拒绝的经历，或直接或委婉，都让我们从中领悟到了一些与人交往的技巧，当然，也有许多人热情地接受了采访，并详细耐心地回答了我们提出的问题，给我们提供了莫大的帮助。
从调查结果中我们可以看到，现在不管什么行业都面临着经济全球化的挑战，在这一大背景下，企业都有着不同的战术和策略。不同性质（国营或私立等）的公司的管理，由于企业文化，员工文化水*的不同，可能会有不同的方针和政策，但是目标都是一致的，为了企业更好的发展，同时也是为了员工自身。当然，不同级别的管理人员，也有着各自的管理范围，这也决定了其工作的方式和方法。
这次的调查采访，我们虽然只是很浅层地走入了社会中，但每个人都充分感受到了这种形式对我们的帮助。大学生不仅要专注于学*，更要走出自己的小圈子，积累丰富的社会经验，这也是所有企业所需要的人才，也是几乎所有管理者都提出的要求。
在这次采访活动中，我有目的性地选择了两个差异性比较大的单位。一个是外资企业，一个是公办单位；一个是规模比较的公司，一个是人员比较少的教学点；一个是工业制造行业，一个是学前教育行业。我想，通过采访有比较差别的两个单位的管理者，更加能够通过比较得到一些启示。下面是我根据两位管理者的回答，对采访一些总结和感想。
一、关于中国的国际化发展，对单位的影响
两位管理者一致都认为中国目前越来越国际化，对单位的经营战略、运作模式等都产生了一些影响。中国的国际化发展必将给中国带来更多的机会和挑战，那么对于企事业单位来说，就应该充分考虑到自身的实际情况，抓住可能的机会和挑战，争取在国际化发展的背景下，为企业或单位争取最大的利益。
二、关于管理中遇到的'最大难题及解决方法
在不同的工作中，遇到的工作难题是不同，这由工作的性质、方式等决定。但明确的一点是完善的管理制度必定会大大减少工作中可能遇到的难题。因为在制度下，就有了一定的约束和规范，而当所有人都严格按照规范行事时，就可以最大限度的减少管理的难题。因此，管理者应该尽可能的制定较完善的管理制度，来提高管理者工作效率，提高效益。
三、关于处理上级、*级和下级关系的建议
通过对两位管理者的采访，我明白了如何处理与组织中各个级别之间的关系也是管理工作中的确实施起来有困难，应该及时向上级反映，与上级沟通，制定解决的方案，这样才能更有利于工作的完成。其次，对待下属不应该有居高临下的感觉，而应该尊重、真诚的对待下属，善于倾听，做到一视同仁。多沟通，减少不必要的矛盾，并且为部门间的合作奠定基础。
四、资源配置及时间安排
组织中的资源包括物质、人力、时间等等，做到资源的最优化可以大大的提高工作效率，那么如何做到最优化呢？这就是管理者必须面对和解决的问题。管理者应充分意识到所有组织都有哪些资源，优点分别是什么，然后进一步分析如何整合利用这些资源，做出比较细致的资源分配，这样才可以使物质资源得到最大的利用，人力资源得到最优的分配，时间资源更加合理化。
在这次的调查中，同学们采用了多种方式进行了采访，充分地利用了现有的资源，得到了许多有效并且实用的一手资料和间接经验，这是一个开拓视野和丰富阅历的过程，每一名同学有相当丰硕的成果和收获。
本次的调查让我从一定程度上了解到了公司管理上的一些事。不同性质(国营或私立等)的公司的管理，由于企业文化，员工文化水*的不同，可能会有不同的方针和政策，但是目标都是一致的，为了企业更好的发展，同时也是为了员工自身。出租车公司组织较松散，而大型的企业就有着更紧凑的结构组成，管理者所采取的方法自然也就不同。在对培养能力方面，现在还是大多注重实践，因此，我们不仅要熟悉概念理论，更需要在实践中磨练自己。
感想：通过这次采访，我了解到管理实践方面的知识，也学会了如何向优秀的管理者学*。接触真正的社会之前，这样一次小采访，让我们得以以一斑窥全豹。
个人感想：通过对于两位企业管理者的采访，我感到作为一个企业管理者做到律己再去律人。管理者自身要有一定的管理思维，但又不能被这思维局限。沟通和交流是每个管理者手中最锐利的武器。而一定计划一出就必须严格按照要求完成不容有所姑息和松懈。而管理者自身又不能养尊处优，不因为你是管理者你就可以拥有特权，反而你更应该比自己的下级做的更好，比自己的上级想的更周全。这样才能成为一个良好的管理者。
这样走访用人单位的方式，一方面提高了我们的沟通交往能力，另一方面让我们更加清晰的认识职业世界，明确今后目标，也了解到了关于管理层面的一些事。
从分组开始，就是一个开始锻炼的过程，安排好组员的任务，协调好工作，使大家在有限的时间内尽快地高质高效地达成目标。然后，大家在各自的计划下走出校门，采访了各自想要采访的对象，其中有被拒绝的.经历，或直接或委婉，都让我们从中领悟到了一些与人交往的技巧，当然，也有许多人热情地接受了采访，并详细耐心地回答了我们提出的问题，给我们提供了莫大的帮助。
从调查结果中我们可以看到，现在不管什么行业都面临着经济全球化的挑战，在这一大背景下，企业都有着不同的战术和策略。不同性质(国营或私立等)的公司的管理，由于企业文化，员工文化水*的不同，可能会有不同的方针和政策，但是目标都是一致的，为了企业更好的发展，同时也是为了员工自身。当然，不同级别的管理人员，也有着各自的管理范围，这也决定了其工作的方式和方法。
这次的调查采访，我们虽然只是很浅层地走入了社会中，但每个人都充分感受到了这种形式对我们的帮助。大学生不仅要专注于学*，更要走出自己的小圈子，积累丰富的社会经验，这也是所有企业所需要的人才，也是几乎所有管理者都提出的要求。
在这次采访活动中，我有目的性地选择了两个差异性比较大的单位。一个是外资企业，一个是公办单位;一个是规模比较的的公司，一个是人员比较少的教学点;一个是工业制造行业，一个是学前教育行业……我想，通过采访有比较大差别的两个单位的管理者，更加能够通过比较，得出一些启示。下面是我根据两位管理者的回答，对采访问题的一些总结和感想。
一、关于中国的国际化发展，对单位的影响
两位管理者一致都认为中国目前越来越国际化，对单位的经营战略、运作模式等都产生了一定的影响。中国的国际化发展必将给中国带来更多的机会和挑战，那么对于企事业单位来说，就应该充分考虑到自身的实际情况，抓住可能的机会和挑战，争取在国际化发展的背景下，为企业或单位争取最大的收益。
二、关于管理中遇到的最大难题及解决方法
在不同的工作中，遇到的工作难题是不同的，这由工作的性质、方式等决定。但明确的一点是完善的管理制度必定会大大减少工作中可能遇到的难题。因为在制度下，就有了一定的约束和规范，而当所有人都严格按照规范行事时，就可以最大限度地减少管理的难题。因此，管理者应该尽可能地制定较完整的管理制度，来提高管理工作的效率，提高效益。
三、关于处理上级、*级和下级关系的建议
通过对两位管理者的采访，我明白了如何处理与组织中各个级别之间的关系也是管理工作中的一个重要问题。首先，对待上级，应该要尽可能地实施上级下达的工作任务，如果在实际情况中的确实施起来有困难，应该及时向上级反映，与上级沟通，制定解决的方案，这样才能更有利于工作的完成。其次，对待下级，不应该有居高临下的感觉，而是应该尊重下属，真诚地对待下属，善于倾听下属的意见，做到一视同人，并且做到唯才是举，充分调动下属的工作积极性。最后，对待*级，由于工作中可能会有比较多的交集，所以应该要多沟通多联系，减少不必要的.矛盾，并且为部门间的合作奠定基础。
四、关于组织的决策与实施
组织中必定有很多决策的时候，那么在决策中，我们应该要注意决策的正确性、可执行性以及可控性。当然决策的计划和实施不可避免地会存在一些误差，这就需要管理者发现误差、找出原因并且及时弥补解决。决策的制定与实施是一个复杂的过程，但只要管理者有条理地、有方法地去做，就能做出比较好的决策。
五、资源配置以及时间安排
组织中的资源包括物质、人力、时间等等，做到资源的最优化可以大大提高工作效率。那么如何做到最优化呢?这就是管理者必须面对和解决的一个问题。管理者应该要充分认识到所在组织都有哪些资源，分别有什么特点，然后进一步分析如何整合利用这些资源，做出比较细致的资源分配，这样才可以使物质资源得到最大的利用，人力资源得到最优的分配，时间资源更加合理化。
六、业绩考核
管理者的工作当然包括对员工业绩的考核。而在考核过程中最重要的就是公*公正公开，有一套完整的考核制度。在考核结束后也应及时做好奖惩工作，这样可以尽量避免"干好干坏都一样"的大锅饭现象，充分调动员工的工作积极性。
七、如何培养管理能力及对在校大学生的建议
两位管理者同时都提到了实践以及工作经验的重要性。确实，管理并不是纸上谈兵，纯理论的学科，我们在大学中，也应充分认识到这一点，在学*理论知识的时候，多争取一些实*、实践的机会，在过程中积累工作经验，相信这些经验会对我们今后的管理工作有很大的帮助。
通过这次的采访活动，我更加深入地了
我分别采访了国企和民企的管理者，我发现因为行业及管理者本身性格的差异，所以在面对很多同样的问题时，他们思考的方向也是异同并存的。
比方说在聊到如何提高员工敬业精神这一问题时，民企的管理者认为可以通过"提高员工对企业和老板的认同感"，而国企管理者则觉得应该侧重于培养员工，让其了解自己的工作意义。我想这是因为民企的亲切感在一定程度上是大于国企的，民企的老板更容易影响、鼓舞到员工。
但在有些方面，管理的经验是跨越行业的：在处理上下级关系时都需要尊重、真诚;在处理*级关系时需要多沟通、少挑剔;而在处理"大锅饭"现象时可以采用按劳分配，多劳多得(此处的"劳"显然并不单纯指工作强度，而是与工作效益有关，管理者应当引导员工用最经济的方法做最大化的成果)。
对于这次采访提纲中的问题，我都事先问过自己"如果是自己会怎样处理"。但在听了两位管理者的想法后，我发现要去学*、去经历的还有很多。
在面对"大锅饭"问题时，赵四九建议可以从多个方面鼓励员工的积极性：竞争上岗(你的基础工资直接与所处岗位有关)、工作绩效(与个人绩效有关)、超额奖(获享集体总体收益)。我只想到了通过个人工作绩效来提高积极性，而我现在就觉得"超额奖"是一味很好的佐料：让员工获享集体的收益能增强员工的归属感、认同感，并通过了物质奖励给员工以激励。
在成为一个好的管理者之前，你首先要学会做人。在工作上最大限度地实现公*，在生活上关怀，体谅周围的人。
在聊到如何处理与上下级及*级之间的关系时，两位管理者反复提到的字眼是"尊重"、"真诚"、"理解"、"宽容"、"公*"。我想作为一名管理者，他需要人格魅力、需要以身作则、需要让人信服，只有在这样一个具有凝聚力的管理者的带领下，企业的发展才能事半功倍。
现代社会的管理者们早就抛弃旧理论中把员工定义为"经济人"的观点，即除了工作之外，员工应当更多地被关怀(无论是心理上、生活上、还是未来发展上)，我想当员工处在这样的工作环境中时，他们的潜力更能被有效挖掘，也更能心*气和地接受上级提出的.错误。
通过采访两个管理者让我明白，在今后的学*中，我应该多接触各种管理者的最新想法，通过多方面的阅读和思考来完善武装自己的观念储备。管理是门很深的学问，没有万能的答案可以应对所有难题，这就需要管理者有敏锐的行业前瞻力、组建高效率的组织结构、强有力的执行能力和其他方方面面的综合，并根据不同的公司和不同的行业来做调整。
艰难的采花
对于管理方面的收获我有很多，现就我感到意料之外的、很有启发的几点写一下感想：
1.关于国际化对组织的影响与制定组织长远发展计划方面
根据他们的回答，我深深地感到这两者很大关系。
——中高层管理者培训课程心得体会合集5篇
根据公司安排，培训老师，是国内资深教授、国际知名管理学专家、人力资源管理专家，学识渊博。这次培训尽管时间较短，但课程设计合理，学*内容非常丰富，对我一个理工方面的工作人员来说，就如同沐浴春风雨露，在管理学方面的知识进行了一次大补*。通过培训的学*和思考，使我了解了21世纪世界前沿管理理论，对“管理”有了重新认识，以下是我对几天学*知识的总结和心得体会：
一、角色认知方面
要做好工作，首先要定位好自己在组织中的角色。中层管理人员在组织中的角色，就是对分管领导安排的工作，做到对提出要求及问题的深入挖掘，主动沟通，建立高效的执行团队按照领导的要求，按时、按量、高质、高效的完成委派的任务。在工作执行过程中，不能超越职权做事。对同级部门，应做到良好沟通，相互协作，不要因为一点小事扯来扯去，对重要的事情应引起重视，主动牵头开展相关工作，站在对方立场考虑问题，以为其他部门服务的心态处理相关事务。在部门管理工作上，需要做到，制订好部门工作目标和工作计划；向下属分解部门的工作目标，并帮助下属建立工作计划；建立部门的工作制度；下属的绩效考核标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。
二、时间管理方面
在日常工作中，我们如何能够提高工作效率？首先要使用时间管理四象限工具，分清事情的轻重缓急，对重要且紧急的事情由自己亲自完成，对重要且不急的事情，可以授权给具备该项技能的部门员工去完成，对紧急但不重要的事情，可以委托给部门责任心强的员工去完成，对不急且不重要的事情，可以暂时搁置，并做好记录，等时间可以得到缓解时去完成。对于每天都工作十分繁忙的中层管理人员，应该对自己的时间进行盘点和分析。分析花掉的时间是否具有价值；时间都应花在什么地方；时间是否都用在了该用得地方；时间是否用在了做重要工作的地方；用掉的时间是否都产生了应有的效益；应该授权的事情是否进行了合理授权；会见与工作相关人员的时间控制是否合理；会议时间是否安排得当；在具有多重干扰因素的情况下，是否能合理的安排，排除干扰。
三、有效沟通方面
在沟通的.过程中，造成沟通不畅的因素有：沟通前没有准备足够的资料和信息，沟通的时机选择不对，沟通渠道的混淆，缺乏信任，没有时间，责任不清，拒绝倾听，情绪化，表达不准确等因素。在表达的过程中，第一步要选择应该沟通的对象，应该找到工作事项的当事人进行沟通。表达时还应根据沟通对象与自己的关系，需采取不同的表述方式。同时，还需要根据不同的沟通内容，采用不同的沟通方式。在表达自己的意见时，要选择恰当的时间、合适的地点，建立互信的气氛，考虑听众的情绪，表达要确切、简明、扼要和完整，使用对方熟悉的语言进行表达，强调重点，用恰当肢体语言，花时间检查听众是否听明白，重要的事情进行重复表述。倾听应达到的目的是，了解对方，弥补自身，善听善言，激发对方的谈话欲，发现说服对方的关键，获得友谊和信任。造成对方不认真倾听的原因有：没时间，环境干扰，先入之见，急于表达自己的观点，自认为了解，不专心，排斥异议等因素。要做到有效的倾听，应该积极地倾听，排除情绪，积极地回应，理解真义，对不清楚的地方要学会发问，要达到有效沟通的效果。沟通完成前，要对所接受和理解的信息进行复述，避免造成信息不对称的情况发生。
四、目标管理方面
目标管理分为制定目标、目标分解、目标实施，检查实施结果及奖惩、信息反馈及处理。要做好目标管理，首先要设定好目标，目标设定的步骤为，第一步：正确理解公司整体目标。第二步：制定符合smart原则的目标。第三步：检验目标是否与上司的目标一致。第四步：列出可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决办法。第五步：列出实现目标所需要的技能和知识。第六步：列出达到目标所必须的合作对象和外部资源。第七步：确定目标完成的日期。目标分解时，就应当指出谁来做什么，什么时候，什么地点，怎样来做以达到工作目标，形成详细的工作方案。在追踪工作进度是，要搜集个人工作报告，部门记录数据资料、他人反应情况等情况，追踪计划执行进度，发现是否存在偏差。定期将追踪情况反馈给下属，以便纠正偏差，改善下属的工作缺点。
五、有效授权方面
工作中的授权，是通过别人来完成工作目标，让下属拥有恰好完成工作任务的恰当权限和自主能力。授权时应明确的三个要素为：明确授权的工作职责，授权的工作分派，授予哪些权力。依据授权风险的大小、工作难度、所需技能、信息披露等，授权分为：必须授权的工作，应该授权的工作，可以授权的工作，不应该授权的工作。判别哪些工作该授权，应该授权到什么程度。
六、团队建设方面
建立好的执行团第，要有明确的团队目标，资源共享，团队中具有不同的团队角色，良好的沟通，共同的价值观和团队规范，有归属感，有效授权。在团队执行任务过程中，要正确处理内部冲突。避免得过且过，各守职责，沟通不畅，缺乏共同的团队目标的情况。做到各方相互合作，都能设身处地的为对方着想，双方能够事先沟通，双方具有责任心，均为完成团队目标。
七、高效执行力方面
团队执行力的强弱，是管理水*的标志。团队没有执行力，就没有战斗力。很多人对待要求和标准都是抗拒的，不以为然，偶尔领导在管理过程中也随意更改指令，下属执行的过程中也无所适从。所以，要加强执行力，就要有相应的操作原则，每个人都按照原则做事，开放心态接受他，这样才能提高执行力。执行力高的中层管理，在于善于匹配资源，包括物资资源、人员选用、时间管理，在有效的时间内，达到既定目标。
八、用人管人方面
在管理学中，用人管人是极其重要的环节。要用好人就要会识人、选人。选人时，要判断其是否具备专业能力和发展潜能，是否有分析、判断和处理问题的能力，要适应企业环境，有协调、沟通能力，对企业忠诚，善于协作，有积极健康的身体和心态。在用人时，应该做到唯才是举，以工作能力为判定标准，注重发挥人才的长处，合适的人干合适的工作，对重要工作要用出色的人才，如果任务失败，要体现失败的价值。在人员管理方面，要使用规范化原则，明确工作纪律，建立工作标准，按规定开展工作。在部门起到带头作用，引导、带动员工执行相关要求，尊重员工、关心员工，让员工自觉发挥主观能动性，我公司创造价值。
综上所述，要做好管理工作，就要从管理好自己的工作开始。干工作不要自己喜欢怎么干就怎么干，而是要明确自己应该怎么干才怎么干。要做到，赢得大家的信赖，以身作则。注重团队协作，善于沟通。倾听他人意见，提高下属责任心，善于发现下属的才能，引导下属走出工作误区。善于授权、追踪过程而不必太多的干预。时时刻刻发现自己的问题，通过改变自己去影响他人。做到积极主动，勇于担当。要不断加强学*，营造学*氛围，新时代的竞争就是学*力的竞争。通过本次管理知识学*，使我增加了很多管理方面的知识，这里的总结和感想还只是对基本概念的理解，在今后的工作中，还要不断的加以应用和总结，发挥出所学知识的应有的效果。
为了加强我院中层管理官员的管控意识、管理办法，院领导精心安排了此次学*辅导课程，，课程内容涵盖到学校文化、服务技巧、科室建设、医患沟通、绩效考核、管理艺术、服务品质等方面，虽然学*时间不长，但内容精干，涵盖面广，我认为受益匪浅。
在参与学*班前，本人对科主任的职能所在认识不清，片面地觉得我们主要是搞业务的，做好自己的本质工作、做好领导与朋友间的上传下达、避免科室发生医疗纠纷就是尽到科主任的责任了，管理课程视乎没有必要。
通过学*，增强了我的责任感，使命感与紧迫感。我了解到科主任不只是是上传下达的传声筒，科室是学校的基本经营单位，科主任是组织序列中的中坚力量，兼有领导者和下属的双重身份。科主任必须独当一面地负责计划、组织、协调等相关事宜，工作千头万绪，纷繁复杂，而且是处在组织序列的“上挤下压”的环境中。如何游刃有余地开展工作，营造良好地工作环境，处理好方方面面的关系，则是每一个中层管理官员应对的`现实课题。实践证明，医院发展的动力源于中层管理干部，同时，医院发展的阻力也来自中层管理官员，我们自身能力、思想意识、工作方式、人际关系、团队建设方法、适应环境差异能力等就会妨碍科室的变革和发展。
几位老师生动、富有感染力的授课，使我觉得既自豪又有压力，使我看见了工作上的不足，我觉得作为一个科主任，打铁必须自身硬，要具有下面能力：
1、过硬的专业科技素养，在专业技术上要作为“名医、名师、名家”。
2、较强的组织管理素质。
3、一定的政治观念工作素养。
4、科室内外的协调能力。
5、认识和控制自己的素质，要有自信心，要扬长避短。
6、要有为目标奋斗的素养，不断的吸取知识丰富自己，持之以恒，坚持不懈。
同时要树立以下风气：
1、勇于创新，在自己的专业上要尽力进取。做到“人无我有，人有我精”。带领科室走在领域前沿。
2、提高自身能力，勤于学*、善于思考，表率他人。
3、团结协作，只有科室所有组员努力协作，共同进步，才能发挥很大的作用，才能取得团体的最大利益。
4、实事求是，真抓实干，求真务实。
5、乐于奉献，不求回报，一分耕耘一份收获。
6、廉洁自律，在物质横流、诱惑无处不在的时代，做到奉公守法、遵规守纪。
今年5月份开始，有幸参加了公司组织的中层干部管理能力培训班，通过学*能够统掌握管理知识、领悟管理的本质、提升管理能力，使我更好的适应新岗位，做好新工作，为经营管理、企业发展等做出更大贡起到了重要作用。以下是个人学*的几点心得体会。
第一阶段的学*尤其适合我这种担任职务时间不长的学员，例如老是以原先的思维工作，走入事必亲躬的误区，一是不好意思安排下属和同事工作，二是不太放心同事能做好，老是觉得让他们做，自己再检查审核，还不如自己做效率高，通过本节学*，学会了授权和相信同事后，使自己从具体事务中**了出来，有时间和精力去研究管理方面的事情，更加适应自己的职责和角色。
第二阶段的目标管理学*中收获颇大，作为预算和计划管理人员，每年都制定全厂和各部门的`年度工作计划和绩效目标任务，通过学*SMART法制定恰当的目标，认识到有的绩效目标制定存在问题，有的不太明确，有的不好实现，年底也不好考核，今后制定年度和月度绩效目标是逐步应用SMART法。
第三阶段的授权管理学*中，由于部门主管的身份和岗位设置，需要授权的工作本身不是很多，但是本部门知识是我比较感兴趣的，通过授权，可以和员工之间增加相互信任和了解，提高工作效率，同时对自己也是非常好的锻炼。
第四阶段员工激励模块的学*中，以前老是认为提高员工的收入，就是对员工最好的激励，忽视了精神激励和鼓励，通过学*马斯洛需求层次论和赫茨伯格的双因素理论学*，了解了人类需求层次、激励因素和保健因素等，这部分内容比较难理解，下一步需要认真仔细学*。
第五阶段是帮助员工方面的学*，认识到以前只是注重员工业务辅导，忽略了情绪方面的关心和辅导，忽视了观察员工，GROW教练法非常好，下一步在认真学*的基础上进行尝试应用。
第六阶段绩效管理学*，虽然自己不负责部门人员的绩效管理，但是负责制定全厂和各部门的年度和月度绩效目标，在绩效目标完成难度，以往绩效对比等方面，比较适合自己的工作，无非就是绩效对象由一个人变成了一个部门，充分学*本模块，制定更加合理的绩效目标，为领导决策提供最好的帮助。
第七阶段与下属合作，提高理解能力的培训，也是沟通技巧的学*。善于倾听和合理引导，提高自己的领悟能力，还是封闭式提问的技巧等，虽然在部门工作中用的比较少，但是对今后与同事、朋友的相处等帮助很大。
第八阶段是个人成长方面的学*。通过学*别人、自己积累总结经验等，使自己的业务能力不断提高，这里主要是提高工作积极性，只有积极主动的去工作，去解决问题，才能够不断提高自己。
这次公司为我们中层管理者举行了一次培训，指导我们怎么去做好一个中层管理人员，这让我眼前一亮，让我们清晰明了的知道了我们该怎么做。
一、以身作则
我们是中层管理者，作为一个管理人员就必须起到一个带头作用，想要让员工认同就必须带头做好。比如公司的相关的规定条例，我们都要严格遵守，不去触犯，不去践踏，如果我们都触犯了这些规定，就会让其他那些员工纷纷效仿因为他们看到我们身为管理人员居然都无视，为什么他们还要遵守呢？员工犯了错，我们必定要批评和指导，这样又怎么让其他员工信服呢。自己都做不都，就无法要求于别人。更加管不了手下的员工，就会出现上梁不正下梁歪的现象发生。不但威信全无，还会影响到其他同事，让工作不能够顺利完成，这就是我们的失职，只有我们带好头不犯错，不做任何不正当的行为，努力做好工作中的每一件事情，积极配合其他成员工作，成为一个优秀的管理者。
二、公正公*
不患寡而患不均，不能够公*的对待每一个员工就会让大家产生隔阂，对我们产生意见，如果这是有什么任务需要下达的就会出现很多的问题大家不一定会听，上面下达的`任务，下面的不积极配合造成的后果就是工作效率低下，工作时间延长，工作的质量也就变得不好，每一个管理者都是需要管理一批人的，对待每一个员工我们都应该保持公*公正，不要因为自己的喜好去对待一个人，也不要因为和呢个人走的进就对他格外关注，一旦大家内心产生不*衡，我们的威信扫地，我们做任何事情都要从大局出发，绝不姑息任何错误，绝不亏待有功之臣，*等待人，做到公*的原则，才能够成为一名合格的管理者。
三、提升自己
成为了管理层我们需要学*的东西更多的，比如证明管理好自己的下属，怎么才能够提升团队的战斗力，这些都需要我们去学*，慢慢摸索花费的时间陈泵太大，最好的方式就是学*，有经验的管理之就是我们学*提升的对象，他们在管理工作岗位上有着丰富的经验，带的人也都非常的多，通过向他们学*，我们可以收获管理的方法，取得更大的进出。手下的成员在工作的时候遇到的问题都是需要我们去解决的如果因为一无所知根本，就成不了气候，我们不止要着眼现在，更要着眼未来，只有提升自己才能够在未来有所成就才能够有更广阔的的空间，我们更要多看有关管理的书籍，这些东西并不是一次培训就可以全部教受的，还得靠我们去学*，去思考，掌握好管理的技巧做好管理工作，通过提升自己让自己在管理岗位做得更出色。
虽然培训短暂但是收获却是丰厚的，我们先在知识开始，以后的路还有很长都需要我们去拼搏去闯荡。
一、培训内容丰富，授课模式新颖
