1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最*3年内无违法违规或不良信用记录。
2、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;
3、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;
4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;
5、客户投诉资料的审核、调查、上报;
6、2客户产品退货是指产品出现沉淀，较大悬浮物，质量部根据调查，状况事实，按退货的流程办理。如果因客户仓储不当导致的包装发霉，瓶盖扭断，渗漏等现象不属于质量事故不给于退货。如果是在出库15天内发霉，质量部会根据销售出库审核表进行审核，状况属实，按退货的受理流程办理无条件退货。
7、4投诉资料是客户对工作人员误解的，营管办负责人根据状况的真实对客户进行解答，消除客户与工作人员的误会。
8、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。
9、部门主管主动、用心与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解.
10、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。
11、主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉者。
12、1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作;
13、客户信用状况描述;
14、1.1 公司办公室负责客户关系维护管理;
15、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
16、公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件;
17、公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级;
18、各公司指派专人负责秘密文件、资料的保管，并采用相应的保密措施;
19、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。
20、公司将定期对客户进行回访及满意度调查，并以此做为业务部门相应考核依据。
21、对于没有备案的客户，凡涉及到与此客户相关的招待、差旅、礼品等费用，财务部门一律不予报销。
22、受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。
23、客户投诉受理人员
24、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。
25、时刻保持桌面的干净、整洁。
26、及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。
27、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
28、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
29、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
30、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商*性，顾客有充值疑问第一时间解答。
——公司客户管理制度 40句菁华
1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最*3年内无违法违规或不良信用记录。
2、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
3、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水*，降低投诉率。
4、综合部主任组织客户投诉案件的调查与职责人员的拟定;
5、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;
6、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;
7、客户书面投诉
8、客户口头投诉或转交投诉
9、根据实标状况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案
10、投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)透过OA发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。
11、服务态度不佳，服务效率低下。
12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。
13、1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作;
14、1.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施;
15、公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;
16、各公司保管的公司证件需经子公司总经理批准后，方可复印或借出(营业执照、组织机构代码证经部门经理批准后，可复印);
17、2.3复检样品以原样为准。若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件《样品采样程序》、《样品管理(处置)程序》重新采样。
18、2.4复检时应由两人同时测试。客户投诉管理制度。
19、4客户备案
20、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。
21、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。
22、9附则
23、遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息。
24、完成客服部门规划性建设、团队性建设
25、合理的分配部门各职能岗位
26、制定部门员工培训计划
27、制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
28、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
29、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力
30、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
31、、本规定流程图（略）：
32、、售前服务：对参加过科普的顾客，再次免费地到顾客家对其量血压、送资料等方面的服务；
33、、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。
34、对顾客抱怨的处理规定：
35、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
36、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
37、耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸职责。即使错误在本身，亦不可当面指出，客户态度即使很坏，亦不可顶撞客户，并记下投诉资料。
38、遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息。
39、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商*性，顾客有充值疑问第一时间解答。
40、协助顾客处理订单问题。
——公司安全管理制度 30句菁华
1、负责组织对本部门新进员工进行安全技术知识的培训;
2、根据职责权限所有的安全事故必须将责任追究到相关的责任部门和直接责任人。
3、工作前，必须按标准合理穿戴和使用劳动保护用品，所用工具、仪器仪表应符合电压等级要求，且安全可靠，绝缘性能良好。
4、检修施工前联系设备拥有单位相关人员停电，办理停电票，现场验电确认，做好临时安全防护措施，在检修设备机旁操作开关和集控室操作开关上挂检修牌后方可进行检修。
5、无论何种情况，悬挂有检修牌、检修警示牌或停机工作牌的设备、设施，任何人不得送电或动操作开关。
6、设备运行时，不得接*带电部位，对带电设备进行检查巡视时必须在2米以外进行。
7、加热炉、煤气管道等煤气区域检修施工，施工人员应提前办理《煤气区域检修许可票》，经煤气防护站现场检测合格后签发作业票后方可作业；专业人员必须携带便携式煤气报警器，安派检测CO含量，如CO含量超标要架设轴流风机或佩戴空气呼吸器，确保安全后方可施工
8、计算机网络系统由计算机硬件设备、软件及客户机的网络系统配置组成。
9、信息中心部门为网络安全运行的管理部门，负责公司计算机网络系统、计算机系统、数据库系统的日常维护和管理。
10、电脑由公司统一配置并定位，任何部门和个人不得允许私自挪用调换、外借和移动电脑。
11、电脑硬件及其配件添置应列出清单报行政部，在征得公司领导同意后，由网络信息管理员负责进行添置。
12、新员工(或外借人员)需使用计算机向部门主管提出申请经批准由网络部门负责分配计算机、和登入公司网络的用户名及密码。如需使用财务软件需向财务主管申请，由网络管理部门人员负责软件客户端的安装调试。
13、计算机出现重大故障，须填写《计算机维修单》，并交IT管理员进行维修。
14、认真做好出车，途中和回厂例检，发现问题，及时报修。修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。
15、加强源头管理，定期组织开展安全检查，综合运用自检、普检、抽检、互检等多种方式，及时排查各类安全事故隐患。
16、监督检查驾驶员的记分管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解聘，优化驾驶人员队伍，提高驾驶员整体素质。
17、监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。
18、立即停车。凡发生道路运输事故，都要立即停车，并拨打事故处理专用电话。
19、新录用员工，必须接受公司三级安全教育，并经考试合格后，方可签订劳动合同。
20、公司员工休假时间统一规定为：公司后勤、职能部门人员每周轮换休假，周六、周日轮换单休时，必须当面填写交接单；生产线员工在大倒班时回家视每周正常休假。所有员工在休假期间所发生的一切人身伤亡或疾病医疗事故责任自行负责。
21、员工的私有财产本人应妥善保管。公司车棚为员工无偿存放车辆，员工停放摩托车和自行车，存放时要实行多锁管护，以防被盗。在车棚不加锁，不按顺序存放整齐，不在公司登记备案的车辆发生失窃，后果自负。
22、立即向公司领导报告事故情况，听从上级领导安排。
23、员工必须遵守公司安全管理制度，熟悉电工规程。
24、遵守《安全生产准则》、《检修停送电安全管理制度》、《禁火区域动火安全管理制度》、《安全确认制》、《交接班制度》等相关安全管理规章制度。
25、使用天车、倒链等起重作业由专人指挥，、专人操作，指挥手势和信号要准确、清晰、明确，指挥时不得戴手套，吊物吊点稳妥牢固，吊物下不得站人，指挥者必须执行安全规程并做好自我防护：其他人员必须服从统一指挥，确保作业安全。
26、文件资料安全管理
27、.公司办公室是公司车辆、专职和特定司机的交通安全管理部门。
28、.公司交通安全工作归属冶金自动化研究院交通安全委员会管理，每个驾驶员必须遵守国家交通法规及公司有关车辆管理规定，服从交通安全委员会的管理。
29、各部门办公室内不得存放现金，现金的管理要执行公司的《现金管理规定》。否则一旦发生损失将追究有关人员的经济责任。
30、对于重大责任事故，要追究事故责任人和部门安全工作主管领导等有关人员的责任，同时公司安全工作的主管领导也要承担相应责任。
——公司宿舍管理制度 30句菁华
1、宿舍管理员需负责员工工作制服的清冼，并督促员工将清洗后的衣服晾晒至指定的位置。
2、宿舍管理员每天凌晨24:30以后检查每一个房间关电视和关灯情况。并督促关电视和关灯。对不服从管理与违反公司《宿舍管理条例》的员工将名字记录下来，上交到人力资源部。
3、注意宿舍内安全用电，不得私接电线进行烧煮、烹饪，不准用电炉、电暖器等高功率电器，违者罚款50元/次。
4、除有关人员查房、检修外，任何男性不得进入女宿舍，女员工不得进入男宿舍；员工亲友来访，除父母外，男性不得进入女宿舍，女性不得长时间（超过两小时）逗留；
5、禁止在宿舍内酗酒、吵闹滋事、聚众。违者罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。情节严重者移交有关部门处置。
6、电脑、电视机、手机充电器、台灯等需要自备接线板，应在正规商店购买，一定要有合格证、商标。禁止使用伪劣电器产品。严禁将电插板放在床单、被褥上和蚊帐边，以防火灾。室内电路有异常情况时，要及时向宿舍管理人员报修。违者罚款20元/次，查房当中发现违规、质量低劣电器，大功率的电器，当场予以没收。
7、离职员工必须在离职后两天内搬离，拒不搬离的将采取强制措施处理。
8、员工要养成良好的卫生*惯，保持宿舍清洁，起床后要把个人床上用品，衣物等东西摆放整齐。
9、凡在检查中发现卫生不合格的寝室，该寝室长将受到过失处理，如有明确责任者，则同时给予该责任者作相应的处分。
10、不得使用电炉、电饭煲等大功率家用电器。
11、桌上物品如牙具、口杯、书籍等杂物摆放整齐，桌面干净无水迹。
12、对凡有公物损坏的宿舍，有明确责任者的除负责赔偿损失外，还要追究其责任。本宿舍员工视而不见、知情不报、相互包庇而导致责任不明者，除全体宿舍员工赔偿损失外，并将给予重罚。
13、宿舍区域内严禁堆放易燃物品。
14、每套寝室至少放置灭火器一个。
15、个人评比(每月两次)。
16、乱扔果皮、纸屑、随地吐痰、说脏话。
17、工作时间任何人不得随意返回宿舍，如有特殊情况须部门经理申请并通知宿舍管理员，违反者罚款50元，重者按旷工处理。
18、全体宿舍管理成员必须以身作则，恪守《宿舍管理制度》；此制度适用于所有适合居住公司宿舍的职工。
19、禁止在宿舍内存放和使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品，情节严重者送交派出所处理。
20、灯具、风扇、用品用具经常擦拭，保持干净，呈现本色。（10分）
21、所有罚金由本人上缴财务部，不服从管理者以工资形式双倍扣除。其他部门
22、电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。
23、2.2有不良嗜好者。
24、宿舍管理员提前15天通知张贴居住证过期在职员工名单。
25、宿舍卫生由各自住宿人员轮流清洁整理。 （无打扫罚10元）
26、沐浴的水、电、煤气用毕即关闭。
27、1 申请人提交《员工宿舍申请表》，经所属部门、人事部领导审核，行政部同意后获得住宿资格。
28、6 未经行政部同意，不得私自调换宿舍和床位。
29、8 禁止在宿舍区域乱涂、乱画、乱贴、乱钉钉子、乱拉绳索。
30、所有宿舍的照明灯具及线路必须由电工安装、维修，禁止乱接临时电线、不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以100元/次的罚款。
——公司打卡管理制度 30句菁华
1、教职工参加学*、会议或活动的迟到、早退根据当时点名情况认定。
2、专职教师及行政兼课教师上课由教务科于每月初2天内公布上月考勤情况。
3、校园晚值班由校办公室负责，教师晚辅导由教务科负责，班主任值班(含查早操)由学生科负责，于每月初2天内公布上月考勤情况。
4、各负责科室及负责人、批假人应如实填报、签批，凡发现不如实填报出勤情况的，追究责任。
5、公司在册员工。
6、公司实行考勤机刷卡与部门考勤相结合的考勤办法；
7、探亲假、春假、婚假、丧假、产假、工资、路费、报销制度
8、因外出任务不能按时打卡早会者，因提前告知领导做好考勤记录，否则按缺勤处理。
9、迟到30分钟以上，以早合时间为准，扣除2分即20元;迟到超过一小时以上的扣3分即30元;11：00点以后到岗的，扣5分即50元;单月累计迟到超3次(含)以上，除按以上方式正常考核后，同时额外扣5分纪律分即50元。
10、单月累计迟到超六6次(含)以上，除按以上方式正常考核后，同时额外扣10分纪律分即100元。
11、员工在上班时间内因各种原因须外出任务或作业时，应办理外出手续，员工未经批准擅自离开工作岗位达两小时以上者，按旷工处理。
12、员工事假天数原则上半年不得超过15天，月累计不得超过2天。如特殊原因须超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则视为旷工。员工事假期间按事假时间扣除薪资，以本人当月工资为准。
13、采用考勤机打卡制度。
14、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
15、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。如有遗失，由各部经理负责。
16、公司依据员工考勤成绩决定员工的考勤奖励、处罚。
17、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
18、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的`，年终考核不能定为优秀。
19、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
20、因公出差的；
21、上班后外出办事、下班时不能按时返回的；
22、考勤对象为上海公司全体员工。
23、项目服务人员上班时间为：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；
24、迟到、早退、忘打卡视为考勤异常；未打卡且无补卡申请或应出勤而未出勤视为旷工；
25、未打卡：确因客观原因（断电断网、指纹脱落、新员工未录指纹等）导致员工未能正常打卡的，应最晚于异常产生后三个工作日内发起补卡申请，审批通过后视为正常考勤；
26、员工因公外出原则上也需提前进行线上外出申请，如确为突发外出，最晚于外出当日发起申请，因公外出同样不允许事后补单；
27、考勤冻结日为次月2日，月底发起的补卡、请假流程需在次月2日前完成审批，次月2日后将无法处理考勤异常；
28、职能部门上班时间：
29、、上、下班忘打卡者，一个月不得超过三次，超过次数对其进行相应的处罚（ 20 元）。
30、、不到下班时间而擅自离岗者按旷工处理罚款（ 50 元）
——公司水电管理制度 30句菁华
1、认真如实填写值班记录（包括接听电话、处理一般性问题的记录），并签字，书写要工整，要看得清读得懂。
2、各室的照明、用电情况（违规用电）；
3、严禁学校水电向校园外接用。
4、水电工必须持证上岗，熟悉学校的供电网络及给排水网络图。
5、公共场所的路灯、自来水阀、水嘴、厕所水箱等，水电工要定期巡视，保证灯亮，无泄漏水和堵塞现象。
6、加强对供电设备的检查维护，做到安全供应。配电房要按供电部门规定，定期检修保养，雨季要加强日常维护，增加检修次数。
7、教职工个人用水用电，实行一户一表，每月按表计数交财务科收费。门面房、附院等独立核算单位应装表计量收费。
8、学校对各用户水电表等相关设施一次性安装到位，以后各用户室内线路、水电表损坏更换学校不再装配。各用户对自己宿舍的水电线路、设施负有管理责任。如用户房屋装修(维修)。超负荷使用电器或其它使用不当行为，造成线路或设备损坏，由此引发的安全事故，除责任自己承担外，还要赔偿由此造成的损失。
9、加强安全防范意识，确保用户用水用电安全。校内用户因个人私装、乱拆线路造成不良后果者，责任自负。各用户如发现水管、用电线路有故障，应及时告知校水电管理小组，以便及时安排水电维修。
10、公共场地指道路(灯)、楼道、走廊、卫生间、餐厅、会议室等区域，对其安装的供水、照明、电器设备等，各部门负责人要明确专人管理，节水节电，杜绝“长明灯”、“长流水”现象。
11、学生用水用电本着保障、节约、严管的原则进行管理。
12、学院水电管理人员必须定期查表，掌握好水、电总表上的表码，抄准校内水电数码。
13、水、电用户换表、改装线路时，必须由学院同意，水电工到场方可操作，私自不得随意更换。
14、不准随便玩弄电器设备，严禁乱接乱拉电线，若要另接电源，须得到学院有关领导批准，由电工负责安装。
15、学校用水、用电设施,设备的维修、安装、改造一律由学校水电工负责,任何人都无权对学校水电设施、设备进行改造、安装。
16、禁止任何人私自增设线路、插座、开关等用电设备,如现有设备、设施不能正常使用,要及时报告总务处或水电工,申请维修。学校对私自增设的`插座、开关等除没收外,还要向违规者征收10-50元的电费。
17、办公室在白天有日光时、夜晚无人时要关灯。为了学生的用电安全,学校内不准学生使用私用电器及充电设备,否则对学生进行批评教育,同时该班主任在本学年度不得参加优秀班主任的评比。并按规定扣除该班级的管理分。
18、接待工作既要做到热情周到，又要厉行节约，不奢侈浪费。
19、对上级及县以下来客实行分类接待、按标准接待；所有接待一律现金结算，特殊情况（上级检查组大型接待或会议接待）当时不能结算的，事后由具体接待人员及时办理结算手续。
20、县及县以下来客，来客数量和1－2名参陪人员满一桌的按400元/桌的标准安排；来客在3人以下的，办公室可根据来客的数量按每人每餐50元或200元/桌的标准（含酒水）安排。
21、凡需要向来客或上级单位、相关部门赠送礼品的，必须事前请示局长或值班领导同意后，由值班领导或办公室主任统一集中采购，不得擅自安排礼品支出，非领导和办公室人员不得在外签字拿礼品，否则不能核销入账。
22、陪客人员。一般情况下，应请分管领导出*，安排1－2人归口接待；上级领导和特殊客人需要主要领导和全体领导出面接待的，办公室主任或值班领导统筹安排。
23、财务股建立接待台帐，每季度进行一次汇总公示。
24、公司职工住宅用水电费：由物业管理中心抄表，由财资科每季度从工资中扣缴，工资关系不在公司的人员由物业管理中心上门收取。职工电费按0.3元/度、水费按
25、公司内承包单位、经济实体，如车队、液化气公司，所使用的水电费。由物业管理中心抄表使用部门到财资科缴费。电费按0.6元/度、水费按0.8元/度收取。
26、物业管理中心按季抄表，并及时向职工公布。
27、物业管理中心要加强安全用电、用水的监督和管理，对私搭乱接、偷用水电等行为，按照有关规定严肃处理。
28、公司内承包单位、经济实体及外单位，如水泥厂、百欧奇公司等，所使用的水电费，由办公室专人按月抄表，在本月 日前把水电计量送达使用单位，使用单位在当月 日把水电费交到我公司办公室。电费按0。6元/度、水费按0。8 元/立方收取。
29、办公室要进一步改变服务态度，提高服务质量，加强日常管理和宣传工作，努力做到[计量准确、收费合理、服务到位"。
30、固体消毒粉和活化剂应在避光、防潮、防热、防鼠的环境中分别放臵，不得混装、混堆。
