又到了一年一度的“双十二”大促时期，电商们的各种预热活动相继展开，网民们的购物情绪日渐高涨。公共场合随处可见低头族们刷着淘宝，提前加购物车的、抢红包的、提前购买预售的，好不热闹。双十二俨然成为了电商口中的“全民购物狂欢日”。面对如此巨大的“蛋糕”，各个电商*台可谓“摩拳擦掌”，各具特色的营销口号，模式布局各异的促销活动让消费者们眼花缭乱。
“双十二”作为全球最大的购物盛宴，对国内外消费者都是一个非常便宜的购物盛宴。全场包邮、大力度折扣确实让人眼前一亮，加之电商们营造出的全民狂欢氛围，着实让人难以拒绝一年一度的“购物狂欢趴体”。笔者认为，“双十二”促销虽实惠，但谈不上所谓的“全民狂欢”，只是电商的营销噱头罢了。消费者还需冷静对待，真正的选择自身所需、物美价廉的商品，切莫兴奋过了头。
消费者不能忽视的是，“双十二”期间，网购销售额屡创新高，相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害的情况十分突出。“双十二”网购商品涉嫌价格欺诈、商家恶意更改商品原价欺骗消费者的情况十分常见。商品质量无法得到切实保证，*日央视还报道了国家工商总局对淘宝、京东商城等主要电商*台销售的家用电器、服装鞋帽、儿童用品等503个批次的日常用品质量抽检结果，不合格商品的检出率高达34.6%。“三无产品”、假冒商品、质量不合格产品“应有尽有”，商品质量参差不齐一直是网络购物的“硬伤”。
网络购物可谓陷阱重重，躲的过假货、夺得过价格欺诈还要堤防电商刷单欺诈和电信诈骗。刷单成本低、欺骗性大、商家与刷单手均获利丰厚、刷单推高交易数据，电商*台对其视而不见导致刷单乱象丛生，甚至成了“行业潜规则”。甚至一些买家也因为商家许诺的“好评返现”的一两块钱对产品大肆吹捧，严重误导消费者对网购商品的选择，扰乱了电商交易秩序。导致真正的好产品被“刷单狂魔”埋没，一些商品质量“差强人意”的商家反被“置顶”，大大的提高了销量。
网络购物遭遇电信诈骗的新闻也是层出不穷，网络购物导致个人详细信息泄漏、骗子套取银行账户和密码盗取钱财、假卖家提供退货服务骗取付款验证码等骗术五花八门，消费者务必提高警惕。
“双十二”买买买的日子即将来临，估计又是几秒破亿，单日成交量几百亿的购物狂欢。“剁手党”们切莫兴奋过了头，被各类“满减优惠”、红包、“跳楼价”、“吐血价”冲昏了头脑。笔者在这里提醒大家，理性购物，谨防各类购物陷阱，愉快购物别“添堵”。
唱唱歌，跳跳舞，紧张的全民疯抢活动接*尾声。在此，要感谢神经紧张抢购宝贝的亲们，感谢淘宝官方的小二，感谢一起奋战通宵的同仁们。有了你们的支持，佐卡伊才能在这次活动中取得很好的成绩
一、双12战果
1.销售额。活动好不好，销售额最重要。双12当天，本店的销售额是1803932.50元，相当于*时一个月的销售额。我如果说谎，就罚我洗澡的时候断水，玩游戏的时候断电，吃饭的时候忘带钱。
2.流量。没流量，哪儿来的销量?当天的流量也是暴增，是*时流量的*10倍。怎么?不相信?那我还发截图吧，图片如假包换。如果P过，就罚我吃饭不放盐。
3.销售件数。我们主打的产品倾城钻戒，一天的销售量是71件，页面的转化率高达4.25%。当天总销售件数是341件，客单价5290元，当天全店转化率0.78%。数据没截图，嘿嘿，不过我可以保证准确。什么?我拿什么保证?我拿我手里的甜食向你保证。
二、活动前期准备
1.产品的选择。
亲想上大活动，活动选款最重要。亲如果选不对款式，吃不完可不让兜着走的。怎么选款呢，是选钻石产品还是黄金产品?是选多大的钻石比较合适?是选价格多少的合适呢?亲如果不知道，就先看下数据魔方(这个东东可是法宝哦，强烈推荐，先说下，偶不是打广告的)吧。
众所周知，年底是结婚的季节。结婚钻戒肯定是主流，那如何选择分数，是30-39分的还是50-99分，还是其他的分数的钻戒呢?我们在数据魔方中找到了答案，我们选择的是35分3359元价格的钻戒作为本次活动的主打款。数据魔方很有用，有木有?
另外，活动的选款，我们也要结合直通车的点击率，收藏量，单款转化率等数据作为参考。
2.活动策划。
淘宝的亲们已经给了我们最好的活动主题全民疯抢。那有没有更好的主题可以融合呢?佐卡伊的同仁们结合开店八周年和佐卡伊钻石大厦在杭州开业，把这两个主题融合到全民疯抢中，起到了很不错的效果(国家要弄三网融合，偶家弄的是三活动主题融合，响应国家号召了哦)。
3.备货。
亲，我的货什么时候发呀?我的货怎么还不发呀?!我的货到底发不发呀我的货不用发了，我现在就退款。亲爱的卖家，如果你看到上帝们发这样的话，我要告诉你，你彻底GAMEOVER了。后果很严重，好像企鹅碰上360。你的评分会降低，你的评语会很烂，你的买家忠诚度会降低，下次活动会没有你。因为你伤了上帝们的心。所以大家在活动前，一定要备足货哦。
三、活动中和活动后期
1.活动中。活动当天，由于咨询量大，我们抽调了其他部门的同事到淘宝C店，确保有问必答，快速亲切。
2.活动后期。这个时间段就是发货的时间了，以及定制产品的制作了。其余的细节我就不多讲了，相信其他的卖家中很多都比我家做的好。偶家的任务只有一个，不能因活动而让评分降低(不能因活动导致质量下降，不能因活动导致服务质量下降，不能因活动导致发货速度降低)。
最后，感谢支持佐卡伊的亲们，感谢淘宝辛苦的小二，感谢大家。祝大家圣诞快乐，元旦更快乐，新年更更快乐，越来越快乐!
为了能参加淘宝双十二活动，10月以来生意一直处于低谷，直通车天天在烧钱，却烧不出效果，寻寻觅觅找良方，心里迫切希望淘宝能搞点低门槛又不用交成千押金的招商活动!
11月底在淘宝后台看到服饰类的招商活动，了解了大体情况后，迫不及待的参加了，店内只有一款特价皮带销量达到报名标准，我知道这款参加了，必亏无疑!打5折已经超出底价好多好多，那时有朋友建议说提前提高价格，不过换位思考下，如果私自提价这是对买家的欺骗，也庆幸，好在活动只有一天，那就干脆让它亏呗!能提高流量也不错!
大概一周左右报名通过了，就等着12号的到来了。
12号如期而至，价格也自动更改，，今天有种不详的预感，，有点希望买家们不要来了，，因为有点后悔了!
早上只有一个人买，嘿嘿，真是松了口气，下午也没有啥人，窃喜窃喜，，参加活动，有人来应该是开心的事情，可是做到我这份上，还真的悲哀!
7点左右，人陆续来，系统消息陆续的响起来，我的心都揪起来，每一声响，心都在滴血，陆陆续续卖了几十条，狡猾的买家们还真的就买这款活动款，有的一次性带了好多条，这更让我心痛，不仅亏本，连信誉也没有赚到，第一次希望他们买一条就好，希望他们高抬贵手。
这个活动让我做的心力交瘁，为什么其他宝贝没有被带动起来，我想一个是买家的消费心理，一个是我没有做好其他宝贝的关联促销，店内也没有做别的活动吸引买家关注，这种失控真叫我始料不及!大家看完文章后能不能再帮我分析下原因呢!
为了迎接双十二，我们店举办了小规模的促销活动。在公司领导的正确部署和支持下，此次活动取得了良好的效果，在一定程度上扩大了2688人。
商城在沁源很受欢迎，但还是有一些不足。促销活动总结如下。
活动前期宣传准备工作不足，参加当天活动的.产品数量和品种少，购买量小，资金有限。没有达到预期的效果，对畅销产品的购买被低估，部分产品售罄，选址没有选好。我个人认为有这么好的政策。第一个活动，要选择人多的热闹区域，搞一个稍微大一点的活动，产品明显是分类划分的。给消费者的视觉和心态带来很大的冲击，而且是一炮而红。给我们以后的活动一个很好的参考。
季节性产品卖的好，有些产品不及时到位，导致部分销量损失。这值得深思和检讨。我们店人力不足也是活动没有发挥出来的原因。这项活动的受欢迎程度有所提高，但仍然没有达到预期的效果。
在这次事件中，店内存货约为1万元，前一家店存货不足4000元。科菲剃须刀，温碧泉盒，冬季自热产品都卖的很好。
活动第一天销售额1723元，第二天销售额3341元，是活动中销售最好的一天。第三天由于中午工商检查的通知，下午外面的帐篷要清理，但是整体销量不错，当天销量达到2585元。还有三天的活动现场销售7649元。
总之，任何工作都要不断总结和检讨，才能做好下一步工作。我们希望公司在未来的采购中能给我们更多的帮助和支持，在我们的不断努力下，我相信2688。
未来，通过上一段楼梯，将成为电子商务的领导者。
20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，*时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的`意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接*大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来。
那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训。
——双十二活动复盘总结 (菁华3篇)
12月14日凌晨2点，最后一个包裹打包完毕后，意味着这次我们店铺配合的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了，总算是幸不辱命，比我们预计的要顺利以及提前完成了发货任务!这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿，超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录，说明了集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。我们店铺参加活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次，销量总计2239台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到36.8万，创造了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名12位。
此次活动能获得如此成功，我感觉的功劳应该属于淘宝网小二，非常感激小二给予我们的信任，给我们提供这么好的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参加活动的卖家天天开会，告诉大家什么地方需要改进什么地方需要优化，这次活动让我们获益匪浅。
巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双12活动的顺利进行，在活动前一周我们所有活动货物入仓，所有打包物资采购完毕，参加活动产品的具体功能和信息让客服深度熟悉，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。
12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失出去，参加活动商品详情页我们加入6个关联宝贝，然后6个关联宝贝又各自再关联12个不同的宝贝，如此一共可以关联到72个宝贝。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，主打的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。
12月8日公司开会考核所有客服的对活动产品的常识以及所有快捷回复的了解情况，物流人员和仓库人员开始准备如何打包产品，研究出打包同款产品最快速度的办法，以避免万一当天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门开始提前打包部分活动产品。
12月9日，我们将本来打算在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前举行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，互相鼓励一定要更加努力，更要出色完成眼下的这次双12活动。第二天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。
12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余所有人休息等待迎接双十二。
12月11日，白天依旧留1客服值班，物流人员全部待命开始打包活动商品，所有需要提前准备的物流材料，需要如何分配全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我们在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活动即将开始之前，给所有人再次核对宝贝情况以及一些必须关注的信息，所有的准备工作到此结束，大家随时准备迎接双12的到来。
12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致部分服务器暂时性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和*板电脑卖家。朝歌也对我们的成绩表示了肯定。该次活动我们的转化率非常的高，客服人员的催付起到了决定性的作用，没有进入催付名单。
12月12日上午，全公司所有人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和需要打包的产品。
12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影响，我们一直保持将旺旺群里面积极的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热情和信心，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及宝贝引流的优化，最后时刻我们再次冲入前十，证明了我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最后一小时的.销量是对我们为了12号辛苦了几天的所有同事的鼓励，我们所有付出的努力没有白费，再一次证明了我们在这个类目的地位。
12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，所有客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，12-13日发走了大部分的货物。
14日凌晨2点打包完最后一个包裹，所有发货流程完毕。
本次活动的总结：
1、这次靠活动产品引流的优化手段非常有效果;
2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了*20万其他的产品.
3、后续活动的安排继续跟进，这次准备还是有点仓促，有了这次的经验，下次一定更加充分。
一、双十二推广的定义和目的
双11是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参与双11的推广，比如多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成绩。
二、双11对网店推广的意义
除了性能，还有两点。首先是团队和能力的压力测试。通过双11的大推广，促进各方面的准备和规划，提高执行力，可以锻炼和测试团队的运营能力和抗压能力。二是创建爆炸模型。很多店铺都知道，新产品上架的时候收集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆发。但是很多店铺都忽略了在双11大浦制造爆款。如何利用好双11的流量做好宝贝布局和策略，这需要大家好好学*。
三、双十二大推广的节奏
大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应该知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者收藏夹。
做好赛马是关键，可以让你的活动一开始就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会慢慢消失。想做好赛马，需要拉动客户的消费力，利益最大化。告诉客户你的大好处是什么，比如：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。
大推广后要注意几个点，页面恢复，返场准备，数据盘点。
四、双11的晋升目标是什么？
很多店主不知道自己的双11推广目标是什么，也不知道怎么做。边肖推荐了两种计算目标的方法。第一种是以价值为中心的算法，根据双11中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。这种方法更适合一些大品牌的标准产品。目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。
以上四点是双十二营销活动的经验。所有店铺，尤其是新手店铺，在申请双11推广前，一定要充分了解双11，才能在双11推广中取得理想的效果。
为了迎接双十二，我们店举办了小规模的`促销活动。在公司领导的正确部署和支持下，此次活动取得了良好的效果，在一定程度上扩大了2688人。
商城在沁源很受欢迎，但还是有一些不足。促销活动总结如下。
活动前期宣传准备工作不足，参加当天活动的，产品数量和品种少，购买量小，资金有限。没有达到预期的效果，对畅销产品的购买被低估，部分产品售罄，选址没有选好。我个人认为有这么好的政策。第一个活动，要选择人多的.热闹区域，搞一个稍微大一点的活动，产品明显是分类划分的。给消费者的视觉和心态带来很大的冲击，而且是一炮而红。给我们以后的活动一个很好的参考。
季节性产品卖的好，有些产品不及时到位，导致部分销量损失。这值得深思和检讨。我们店人力不足也是活动没有发挥出来的原因。这项活动的受欢迎程度有所提高，但仍然没有达到预期的效果。
在这次事件中，店内存货约为1万元，前一家店存货不足4000元。科菲剃须刀，温碧泉盒，冬季自热产品都卖的很好。
活动第一天销售额1723元，第二天销售额3341元，是活动中销售最好的一天。第三天由于中午工商检查的通知，下午外面的帐篷要清理，但是整体销量不错，当天销量达到2585元。还有三天的活动现场销售7649元。
总之，任何工作都要不断总结和检讨，才能做好下一步工作。我们希望公司在未来的采购中能给我们更多的帮助和支持，在我们的不断努力下，我相信2688。
未来，通过上一段楼梯，将成为电子商务的领导者。
——《复盘》的读后感优选【五】篇
对于复盘这个词，我们并不陌生。但是在之前的我是不知道的，第一次看见不知道什么意思，是个陌生的词。
复盘，在我看来，就是总结吧或者反思。看了《复盘》这本书，才完全知道复盘，以及该怎样去复盘
其实，复盘这种方法并不复杂，人们在自己的工作生活中也早就在使用，只是因为没有意识到。有时，我们肚子不舒服，就会回想吃了什么东西，是不是吃了凉的，通过回想找到不舒服的原因，然后进行探究分析，以后注意一些食物的食用。这就是一次简单的复盘，复盘在生活中很常见。
我们为什么要复盘？
从古至今，很多有成绩的人都在复盘。曾国藩，柳传志都在使用复盘这种方法，它可以给我们自身带来很大的提高，也可以在工作中起到重要作用。
复盘可以让我们避免重复犯错。像我们前面说到的下次不再吃对肚子不舒服的东西。在上学时建立错集，提醒自己下次再遇到这种问题该怎样做。
复盘可以让我们固化流程，校验方向减少麻烦。在做饭时，我们会先把米饭蒸上，再炒菜。这样，等饭好了，菜也好了。要不然，菜炒好都冷掉了，米还没好。通过复盘，我们可以总结规律，固定做事流程，减少时间浪费。
复盘可以让我们产生新的认识和想法。通过复盘，我们可以发现新的信息，得出新的结论，总结规律来指导我们的生活和工作，解决问题。
复盘可以让我们看清事情的本质问题。复盘让我们去分析原因，多问为什么，多去思考，从而看清事情的本质，看清问题背后的问题。
复盘可以提升个人品性。复盘的次数多了，反思反省的经历也就多了，面对事情，不会轻率，而会深思，不会轻浮，而会沉稳。这就是品性的提升，改变自己的气质。
复盘可以让我们在做事的过程中随时审视事情的进展，看看事情是否偏离了原来设定的方向，也可以确定在目前的资源下，原来设定的方向和目标是否正确合理，同时，通过阶段性复盘，还可以回归校验开始的决定是否正确，从而确定是否应该做出调整。
不断的复盘，可以使我们进步，优于过去的自己。
那么我们到底该怎样复盘呢？
首先我们要知道什么是复盘？
复盘是我们对过去的行为和思维进行回顾，反思，探究，从而实现自我提升。
在这里我们一定要明白它和总结的区别。总结是对过去的事件进行梳理，对已经发生的行为和结果进行描述，分析，归纳。它关注一些关键点和里程碑。它和复盘最大的区别就在于复盘在探究的过程的推演。复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。推演让我们发现问题，分析原因，找到新的规律。总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更为丰富的内涵。
然后我们要明确复盘的内容。
复盘的内容包括三部分。第一部分是现在的情况如何。现在的情况如何要求我们描述事实，而不能有观点的出现。比如做了多少，不能出现虽然没有完成，但是努力的话语。还要和原来设定的计划进行对比，是完成了一半还是百分之80。
我们通过问“现在情况如何”，了解当前的信息状况，与初始的目标比对，把握自身所处的位置，了解自身情况。
第二部分是当初是如何决定的。这是我们要知道做事的目的，问“做事是为了什么”并且始终牢牢记住自己的目的，不跑偏。这部分又可以包括事情是如何确定的；事情是根据什么确定的；执行得如何这3个问题。通过问这3个问题可以知道当初自己为什么决定做事，做事得原因以及完成的情况如何，做了什么。
第三部分是审视思考的前提条件。对前提的复盘，就是为了保证我们最初的理解和认识是正确的。需要追问做事情的动机以及对事情本质的理解。就是“做正确的事情”比“正确地做事”更重要。
最后我们要知道复盘的四个步骤。
回顾目标：目标是评判成功与否的标准，通过将结果与目标进行对比，我们就知道，一件事情，我们是成功还是失败。
评估结果：将结果与目标进行对比，找到实际的结果和希望的目标之间的差别。通过对比结果，让我们发现差距，去找到产生差距的原因。
分析原因：分析原因就要求我们进行自我剖析。自我剖析，就是自己对做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律。
总结规律：总结规律要求我们仔细区分事物之间的关系。符合因果关系总结出来的规律，才具有解释和指导的功能，才具有普遍一致性和稳定性。
在进行复盘的时候还要注意的几个问题。
1、在复盘的过程中，要真实，能够完整呈现复盘事件。要超脱，站在自身之外看复盘。勇敢袒露自己的所思所想。要虚心，放空自己进行复盘。要像一个旁观者一样看待当时的情况。
2、在自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。敢于批判自己，揭露自己的不足，批评自己。在总结规律的时候要注意不要把相关关系当作因果关系。
3、要记录下来。俗话说的好，好记性不如烂笔头。如果只是在脑海中复盘，印象可能没有那么深刻，并且时间长了会容易忘记。记下来之后也可以经常翻阅，提醒自己。
《复盘》这本书对于复盘的问题讲述的很清楚，可以让我们对复盘有更清楚的理解，更好的进行复盘。复盘对我们每个人都很重要，每个人都会自觉不自觉的运用到复盘。复盘是我们提高自己的重要手段。
复盘这本书可以说是给我上了很好的一课，里边的很多经验方法方式都是以前的我脑海里有飘过，有下意识地去做，但是并没有转化为主动意识去做的一些东西。
第一次笔记输出，我只会作对这本书读后的一些总结做感悟。而像书中讲到的，如柳传志的PDF环（推演执行总结），我会在阅读完后开始用到实践中来，在一个月，半年，一年的经验后，再次回到这个复盘的笔记中，将自己从书中获取的经验，再次与这本书的内容结合起来，进行一个二次的输出。相信对于此书，后边还会有重复性地，第三次、第四次等的重复、精炼、优化输出。
不断地复盘，不断地成长，向自己学*
向自己学*，是我在复盘中得到的一个重要概念，也是革新了我原来对于学*的认知：学*，不就是向他人学*、向老师学*、向达者学*、向书本学*吗？
但是，向自己学*这简单的五个字，让我看到了更多的可能：
适合自己的才是最好的：一片森林中没有哪怕一片一模一样的叶子，向别人学*，只能“拾人牙慧”，向自己学*，则能做到内化为自己的东西；
自己是自己最好的老师：通过复盘，可以随时随地给自己“上课”，随时随地反思自我，更新自我，哪里去找比自己更好的老师？
战胜自己、更新自己：“向自己学*”，必将是一个痛苦的过程，也将是一个快乐的过程。在这个过程中，我们会在问题面前匍匐前进，也许会在蒙蒙半夜间醒来自我反问，也许会在对事物的推演复盘中被“自我否定”伤得遍体鳞伤。但是，不经历涅槃，哪来更为优秀，更为完善的自我？能否定自我，更新自我的人，必定已踏往强者路上，无论他选择哪一条路，都将会回归本我的快乐之中。
对这本书的一些认识
《复盘》是一本比较商业化的书，它结构清晰明确，从一个小实例“棋手都会用到复盘”来引入本书的主题概念，层层解说，虽然有小部分交叉重叠，也是在论证佐证过程中相互依存所需的。同时，也因为这本书的“商业化”，所以部分内容感觉不够精要，不够字字珠玑，这也造成了复盘这本书巨细无遗，篇幅较长。当然，如果没有接触过复盘、在生活中没有使用过复盘的人，对于复盘的内容阅读起来，还会有些许的疏离感。
所以，对于《复盘》这本书的定位上来说，它应该是一本说明书，教人如何通过复盘，来提升自我。但更为重要的是：书看完了，笔记做完了，接下来，是不是就没什么事儿了？当然不是！
流程上：
P>D>F
方法上：
输入>实践>输出；实践>RIA拆书>再实践
操作上：
建立复盘文档，对自己的生活、工作、健康进行相关记录；
有意识地培养生活中复盘的*惯，通过自我复盘，再与书中内容相互佐证，不断优化自己复盘的能力；
每隔一段时间，将自己实操复盘中所得到的感悟与《复盘》书中的相关指引进行比对、论证，看做的对不对，做的好不好，会不会方向有错误，是不是有提升的空间，等。
关于复盘的思维导图
复盘这本书，其实我做了比较详尽的书摘，并通过workflowy进行摘要记录，精炼。
但是很明显，对于这本书的熟悉程度，以及对于“复盘”这个技能的新手级运用程度，都让我确定了这么一个思路：
对于复盘这事儿，必须实践实践再实践，学*学*再学*，输入输入再输出。也就是说：重在应用！而单纯的为做导图而做导图，没有经过自己的实践、提炼，在我看来，需求性不是很大。
读罢《复盘》，心中只想到一个成语——以退为进。简单来说，复盘其实是一种“吾日三省吾身”的工作方法，以退为进，回顾最初制定的目标、回想完成工作的过程，反思没有达到预期的原因，探寻如何能吸取教训获得经验，逐步回归到达成目标的正轨中——或许在完成一个目标的过程中，这其中的环节会不断反复轮回，但因为掌握了复盘的工作方法，我们会离目标越来越*，形成一个复盘—提高—复盘—提高的正向循环。
在笔者看来，追逐目标，是一个“临渊羡鱼”的过程：方向目标已经设定，当局者迷，仿佛正在前进，实则或许方向和目标已经偏离；复盘的过程，正是一个“退而结网”的过程：柳传志常说“退出画面看画”，盘观者清，随时审视事情的进展，牢牢把握事情发展的方向，在“退”的这段时间中，自我反省自我增值，给“捕鱼”新增更多的“技能”和“工具”，才能最后将“临渊羡鱼”变成“满载而归”。
在了解了复盘的重要性后，我们应该思考，在“退而结网”这个过程中，最需要给自己新增的技能是什么呢，即是，该如何将“退”转变为“进”。笔者认为有二：一是敢于承认错误，克服错误。二是懂得学*，运用经验。
敢于承认错误，是一种意识上的改变。马克思主义哲学理论中指出，正确的实践要有正确的意识为蓝图。在达成目标的过程中，及时复盘，在复盘中及时发现过程中偏离目标的“无用功’，或者发现即将到时偏离目标的错误，才能及时挽回，让一切回到正轨。
结合本职工作，笔者更深有体会。公文写作对逻辑有严格的要求，倘若在拟稿过程中某一部分的思路出现偏差，将会一环扣一环给下面部分的写作带来错误的引导，俗称“写偏了”。因此在拟稿过程中一样要懂得运用“复盘”的工作方法，及时“退而思考”，反省是否出现轨迹上的错误，发现错误后及时更改，才能步步为营。
复盘，能让我们更好地“回头看”，以退为进，总结达成目标过程中的“错误”，找出“弯路”，才能看清事物的本质，找到清晰的思路，对未来的发展有更加明确的预期，并加以指导，才能一路前进。
懂得学*，运用经验。实则是充分利用“退”转变为“进”的基础，一个收集阳光供氧的过程，一个能将这次的经验总结起来用于下一次复盘的过程。笔者认为的“学*”有二：一是懂得学*他人正确的想法和方法。二是懂得自我学*从而消化为经验。通过学*他人总结出来的知识和规律，形成我们自己的知识体系和认识框架，帮助我们提高对外部世界的认识，这也是一种复盘——但可能有人会说，他人的想法和方法是否适合自己是否正确，是不可一概而论的——这或许是另一个关于价值判断的命题，此处也不再展开议论。
人们常说，人不会被同一块石头绊倒两次，因为在第一次被绊倒之后，大家都有了经验，从而能够防止第二次的发生。这便是一种复盘后的总结，得出的经验。神农尝百草，事后复盘才总结出植物的特性，最终能运用于下一次的复盘中。战后的日本和德国通过复盘自我总结学*，走上的强国的道路，事后总结的经验更能用于下一次的复盘。在学*和总合计中看清问题、发现答案、以备后患才能发现契机。
举日常工作中活动策划执行为例，小到简单的节日加餐活动，大到全行性的趣味运动会，都需要懂得学*和总结。工作过程中，懂得适当“退”回上一步，思考是否将各项事宜准备得当，懂得学*其他兄弟支行的经验，懂得在活动后总结经验，以免再次出现同样的错误，这些都是“退而织网”的表现，都是为此次活动的执行、下次活动的策划准备“技能”和“工具”的过程。
“敢”是“勇”，“懂”是“谋”，有勇有谋方能真正运用复盘，成大事。
我读的是陈中的复盘，前四章引用联想以及其他企业的例子来说明复盘是什么以及我们为什么要复盘，还有在团队复盘时三种角色的职能。
在读完前四章后，去搜了豆瓣的书评，豆瓣的评分不是很高，以及有人评价说此书可读性不高，都是东拼西凑的内容。
于是在接下来的读书中，自己确实受到此观点的影响，觉得书中的内容大多是用商业例子来佐证复盘的重要性以及给企业带来的效益。
而且自己在此过程中，没有专注书中内容，想的都是告诉大家，此书可读性不高。
很显然，自己违背了读书的初衷，既没有做到自己内化，也没有分享出有用的知识。
调整自己后继续阅读，书中在讲复盘的步骤时，和早读会中安东尼罗宾告诉我们的在设置目标以后，将目标写下来放在随时可以看见的地方，并且要不断反省，问自己问题，然后对目标做出调整……有很多相同之处。
总之，在阅读此书时，可以跳读，在例子之后，他都会给出总结性语句。
当我第一眼看到《复盘》这本书的时候，感觉这个名字怪怪的，什么是复盘？为什么起这么个名字，它到底讲的是什么？带着好奇心的我拜读了这本书，原来复盘是围棋术语，主要讲的是对弈之后，还原与对手的对弈过程，并从中研究对手的思路、手段以及与之比较自己的不足，取长补短最后获得启发并最后赢得对手的一种方法论。用到现在的企业管理中就是从过去的经验教训中总结经验、梳理过程控制的不足，实现个人能力提升最终提升企业综合效益。
复盘中提到三个关键词：亲身经历、过去、学*，这三个词作为一种基本的方法理论，囊括了复盘的精髓。
首先是亲身经历
自从我们开始认知这个世界，接触社会，学*的方法途径有很多种，但是亲身经历是能带给我们最牢固记忆的一种方法，无论经历多少岁月变迁、时间过得多么久远，亲身经历过得事情始终会深深的刻在我们的脑海记忆当中，亲身经历是发现事物本质的中心环节，正如一句话所言，要想知道梨子甜不甜，只有自己尝了才能知道，听别人讲、看别人做都不如自己亲自尝试。
第二是过去
用现代汉语讲的就是从前的意思，过去是指现在我们所处时刻的之前的任意时间段或任意时刻，但是大多数是指一个时间段，大多数人都会有一个惯性想法，既然已经过去了就无所谓了，其实不然，过去是对现在以及将来某些事情的对比，是我们溯源和反思过去事情的好坏、对错的参照物，以及将来同样事情发生时引起我们重视和提高警惕的风向标，是能够解决类似事情发生的一种方法。
第三是学*
学*是获得一些启发，见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力，学*让我更加明白应该做什么？继续做什么？停止做什么？什么事情如何做符合规定的标准，怎样做才能减少失败和提高成功率，以谋求取得更大更好的成绩，以前的某些措施在现在的项目运营中是否继续有效，怎么做才能更好的更加有效的提高项目的整体效益。
《复盘》一书的阅读使我学会了在项目管理中如何更加有效的进行整合优化、降本增效、风险管控、提高团队综合智商、提高项目的整体经营核心力，同时让我更善于发现问题，剖析问题，直面过去的一些错误、不全面的做法，做到防微杜渐，提升自己的综合实力。
——双十二运营复盘总结（精选5篇）
为迎接双十二，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：
活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。
季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。
这次活动店里进货大概在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，第二天销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。
总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信超市的未来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。
一、工作内容：在双十二。
我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。我们开始自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要互相帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有棘手的问题，考验我们的耐心和耐力。
二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。
尊重客户，尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达能力的。礼貌和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品质。如果顾客不讲道理，我们就不应该和他们争吵。最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。
三、建议：因为之前有过网购经历，再加上这种客服经验。
我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满意的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。
20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，*时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接*大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来。
那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的`机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训。
对于天猫双十二网购狂潮来说，想出方案很简单，马上就能搞定。例如，活动计划和产品爆炸计划都可以用作计划。
比如现在要做活动策划计划，下一个双十二要放几个专场，或者上一个要拿个好价钱。所以目标很明确，接下来该怎么办？说白了就是一整套流程，那么什么是活动策划的一整套流程呢？下面，我在这里简单介绍一下：
一、选钱。
也就是说，哪些商品用于活动？在选择基金时，我们应该充分考虑如果活动增加，销售额会是多少。这一步是一个活动评价，因为你不能拿一个没有销量的店里的产品去活动，就算你想上去，淘宝也不会同意。所以，一般来说，市面上的产品都是我们店里最受欢迎的产品。毕竟最好的销售，说明用户接受度高，本质上是市场反应。
二、活动价格计算。
人们在淘宝活动上总是要求打折。粗略算一下。如果淘宝小二同意，可以去活动，但前提是打五折。那你当时就要算了。如果打五折邮寄，会不会赔钱，赔多少？不亏的话，我能赚多少？大多数情况下，你的产品需要去活动。价格方面，有很多被陶小二挤出来的水。也就是说，人们见多识广，几乎可以通过看图片来估计你产品的成本价。所以小二同志会拼命压低价格。正是因为小二同志有这个爱好，所以活跃商品的初始定价相当重要。对你来说，安排好活跃产品的价格是非常重要的。
三、店内营销策划。
无论如何，这个流量不能浪费在最后一次活动上，所以要在店里做一系列的营销策划，比如尽快发货，配套包装等。这样做的目的是为了提高客户的单价。虽然这对于客户来说有点勉强，为什么呢，因为所有通过活动进行的购买，基本上都是自带主动产品的`。然而，这里有一个问题。客户不买不代表不能买。
四、转货。
既然是活动时间，就要经常在这里囤货，但不能说卖完就进去晚了。
五、活动推出后的客服管理。
从事过活动的同学要清楚，当更好的活动推出时，你的客服工作会很重要。你不能总是和顾客聊天。如果你这么开心，要么让其他客户走，要么客户收到货后在评价里说几句话。你要知道他说的'是陈列出来的，不好。而且，就算想聊天，也没有机会。你的电脑一直在玩对话，你自己也扛不住。就我的活动来说，好的活动开始的时候电脑基本都卡住了，所以提前写个自动回复很重要。在这个自动回复里，你要把能想到的都写出来，不要怕长字。关键是尽量回答客户的问题。
六、送货。
根据事件的大小，提前包装一些货物是非常重要的。否则顾客多了，你的送货速度就会慢，影响店铺的评级。所以，一定要明确。
七、售后处理。
交货后，客户陆续收到了货物。这时候麻烦来了，各种评论。比如遇到差评怎么办？如何解决这些问题都是需要考虑的问题。
以上是一个活动策划必须考虑的最简单的内容。而且，这只是一个过程。作为一个活动策划人，需要指定一个人负责每个环节，什么时候什么地方做什么样的工作，出现问题后内部的咨询机制是什么。
简而言之，如果是一个规划案例，必须注意的是，流程应该是完整的，规划案例必须在执行级别上实施。你要进入情境，因为是你策划的，需要什么样的资源配合你，活动中会发生什么样的情境，如何解决和避免等。并且至少采取预防措施。所以，这是一个简单的规划案例。
为了能参加淘宝双十二活动，10月以来生意一直处于低谷，直通车天天在烧钱，却烧不出效果，寻寻觅觅找良方，心里迫切希望淘宝能搞点低门槛又不用交成千押金的招商活动!
11月底在淘宝后台看到服饰类的招商活动，了解了大体情况后，迫不及待的参加了，店内只有一款特价皮带销量达到报名标准，我知道这款参加了，必亏无疑!打5折已经超出底价好多好多，那时有朋友建议说提前提高价格，不过换位思考下，如果私自提价这是对买家的欺骗，也庆幸，好在活动只有一天，那就干脆让它亏呗!能提高流量也不错!
大概一周左右报名通过了，就等着12号的到来了。
12号如期而至，价格也自动更改，，今天有种不详的预感，，有点希望买家们不要来了，，因为有点后悔了!
早上只有一个人买，嘿嘿，真是松了口气，下午也没有啥人，窃喜窃喜，，参加活动，有人来应该是开心的事情，可是做到我这份上，还真的悲哀!
7点左右，人陆续来，系统消息陆续的响起来，我的心都揪起来，每一声响，心都在滴血，陆陆续续卖了几十条，狡猾的买家们还真的就买这款活动款，有的一次性带了好多条，这更让我心痛，不仅亏本，连信誉也没有赚到，第一次希望他们买一条就好，希望他们高抬贵手。
这个活动让我做的心力交瘁，为什么其他宝贝没有被带动起来，我想一个是买家的消费心理，一个是我没有做好其他宝贝的关联促销，店内也没有做别的活动吸引买家关注，这种失控真叫我始料不及!大家看完文章后能不能再帮我分析下原因呢!
——《复盘》的读后感 (菁华5篇)
最*越来越觉得读书是解决问题非常好的一种方式，也是非常便捷而又有效的一种方式，当你感到迷茫，苦恼于找不到方向的时候，你会在书中发现，原来这世界上同样存在着很多像你一样有着相同困惑的人，然而不同的是他们已经通过不断的实践与思考，找到了解决问题的方法，而我们恰恰就需要这样一盏指路明灯，就像《复盘》这本书，其实很早我就听说过复盘这个概念，也大概知道是什么意思，但不懂如何将之正确地运用在日常地工作中与生活中，这本书我翻阅了差不多2遍，书中所提及的复盘方法与案例都简单易懂，且易操作，真的感觉非常受用，简单说一下我对于这本书的理解。
一、复盘的概念
对过去的事情在大脑中演绎一边，通过对过去的思维和行动进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。就是将发生过的事情在思维上进行场景重现，重现整个发生发展结束的事件过程，重新审视思考在事件中一切关联的思维和行为对事件的影响，发现问题，找到根源所在，然后进行总结找到规律，不断的积累从而提升个人能力。
二、复盘的意义
复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法和知识，除了提升自我能力外，还对个人品性和组织性格有巨大作用。
三、复盘的流程与方法
（一）复盘的类型：自我复盘、团队复盘、他人复盘。
（二）复盘的角色：引导者、设问人、讲述人。
（三）复盘的方法：情景重现法、关键点法。
（四）复盘的内容：现在情况、当初的决定原因、审视思考的前提。
（五）复盘的流程：回顾目标、结果对比、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、案例佐证、复盘归档。
（六）复盘的结论与评定方法：结论的落脚点是否在偶然因素上，结论是指人还是指事，结论是否经过3次以上连续追问得出的，结论是否经过交叉验证。
我们每个人的人生都会经历很多事物，有成功也有失败，但往往我们对成功和做得好的，没有好好的去思考总结，找到成功的真正原因所在，而有些事是偶然取得的成绩，却凭感觉自认为是经验是规律，当遇到类似在的事件的时候盲目复制与运用，结果不好就归咎于客观的原因，为自己找借口。同样失败了，我们就往往就简单地看待问题存在的表面，下一次又再范同样或者类似的错误。通过复盘的学*，我们可以培养良好的思维*惯，善于发现成功的根本原因并总结提炼，成为自己或团队的规律并传播，找到失败和问题背后的问题，及时解决和处理，充分利用团队的力量，用复盘的方式快速、有效的解决自我问题和团队问题，快速提升自我能力。
当我第一眼看到《复盘》这本书的时候，感觉这个名字怪怪的，什么是复盘？为什么起这么个名字，它到底讲的是什么？带着好奇心的我拜读了这本书，原来复盘是围棋术语，主要讲的是对弈之后，还原与对手的对弈过程，并从中研究对手的思路、手段以及与之比较自己的不足，取长补短最后获得启发并最后赢得对手的一种方法论。用到现在的企业管理中就是从过去的经验教训中总结经验、梳理过程控制的不足，实现个人能力提升最终提升企业综合效益。
复盘中提到三个关键词：亲身经历、过去、学*，这三个词作为一种基本的方法理论，囊括了复盘的精髓。
首先是亲身经历，自从我们开始认知这个世界，接触社会，学*的方法途径有很多种，但是亲身经历是能带给我们最牢固记忆的一种方法，无论经历多少岁月变迁、时间过得多么久远，亲身经历过得事情始终会深深的刻在我们的脑海记忆当中，亲身经历是发现事物本质的中心环节。
第二是过去，用现代汉语讲的就是从前的'意思，过去是指现在我们所处时刻的之前的任意时间段或任意时刻，但是大多数是指一个时间段，大多数人都会有一个惯性想法，既然已经过去了就无所谓了，其实不然，过去是对现在以及将来某些事情的对比，是我们溯源和反思过去事情的好坏、对错的参照物，以及将来同样事情发生时引起我们重视和提高警惕的风向标，是能够解决类似事情发生的一种方法。
第三是学*：学*是获得一些启发，见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力，学*让我更加明白应该做什么？继续做什么？停止做什么？什么事情如何做符合规定的标准，怎样做才能减少失败和提高成功率，以谋求取得更大更好的成绩，以前的某些措施在现在的项目运营中是否继续有效，怎么做才能更好的更加有效的提高项目的整体效益。
《复盘》一书的阅读使我学会了在项目管理中如何更加有效的进行整合优化、降本增效、风险管控、提高团队综合智商、提高项目的整体经营核心力，同时让我更善于发现问题，剖析问题，直面过去的一些错误、不全面的做法，做到防微杜渐，提升自己的综合实力。
当我第一眼看到《复盘》这本书的时候，感觉这个名字怪怪的，什么是复盘？为什么起这么个名字，它到底讲的是什么？带着好奇心的我拜读了这本书，原来复盘是围棋术语，主要讲的是对弈之后，还原与对手的对弈过程，并从中研究对手的思路、手段以及与之比较自己的不足，取长补短最后获得启发并最后赢得对手的一种方法论。用到现在的企业管理中就是从过去的经验教训中总结经验、梳理过程控制的不足，实现个人能力提升最终提升企业综合效益。
复盘中提到三个关键词：亲身经历、过去、学*，这三个词作为一种基本的方法理论，囊括了复盘的精髓。
首先是亲身经历
自从我们开始认知这个世界，接触社会，学*的方法途径有很多种，但是亲身经历是能带给我们最牢固记忆的一种方法，无论经历多少岁月变迁、时间过得多么久远，亲身经历过得事情始终会深深的刻在我们的脑海记忆当中，亲身经历是发现事物本质的中心环节，正如一句话所言，要想知道梨子甜不甜，只有自己尝了才能知道，听别人讲、看别人做都不如自己亲自尝试。
第二是过去
用现代汉语讲的就是从前的意思，过去是指现在我们所处时刻的之前的任意时间段或任意时刻，但是大多数是指一个时间段，大多数人都会有一个惯性想法，既然已经过去了就无所谓了，其实不然，过去是对现在以及将来某些事情的对比，是我们溯源和反思过去事情的好坏、对错的参照物，以及将来同样事情发生时引起我们重视和提高警惕的风向标，是能够解决类似事情发生的一种方法。
第三是学*
学*是获得一些启发，见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力，学*让我更加明白应该做什么？继续做什么？停止做什么？什么事情如何做符合规定的标准，怎样做才能减少失败和提高成功率，以谋求取得更大更好的成绩，以前的某些措施在现在的项目运营中是否继续有效，怎么做才能更好的更加有效的提高项目的整体效益。
《复盘》一书的阅读使我学会了在项目管理中如何更加有效的进行整合优化、降本增效、风险管控、提高团队综合智商、提高项目的整体经营核心力，同时让我更善于发现问题，剖析问题，直面过去的一些错误、不全面的做法，做到防微杜渐，提升自己的综合实力。
我读的是陈中的复盘，前四章引用联想以及其他企业的例子来说明复盘是什么以及我们为什么要复盘，还有在团队复盘时三种角色的职能
在读完前四章后，去搜了豆瓣的书评，豆瓣的评分不是很高，以及有人评价说此书可读性不高，都是东拼西凑的内容
于是在接下来的读书中，自己确实受到此观点的影响，觉得书中的内容大多是用商业例子来佐证复盘的重要性以及给企业带来的效益
而且自己在此过程中，没有专注书中内容，想的都是告诉大家，此书可读性不高
很显然，自己违背了读书的初衷，既没有做到自己内化，也没有分享出有用的知识
调整自己后继续阅读，书中在讲复盘的步骤时，和早读会中安东尼罗宾告诉我们的在设置目标以后，将目标写下来放在随时可以看见的地方，并且要不断反省，问自己问题，然后对目标做出调整……有很多相同之处
总之，在阅读此书时，可以跳读，在例子之后，他都会给出总结性语句
读罢《复盘》，心中只想到一个成语——以退为进。简单来说，复盘其实是一种“吾日三省吾身”的工作方法，以退为进，回顾最初制定的目标、回想完成工作的过程，反思没有达到预期的原因，探寻如何能吸取教训获得经验，逐步回归到达成目标的正轨中——或许在完成一个目标的过程中，这其中的环节会不断反复轮回，但因为掌握了复盘的工作方法，我们会离目标越来越*，形成一个复盘—提高—复盘—提高的正向循环。
在笔者看来，追逐目标，是一个“临渊羡鱼”的过程：方向目标已经设定，当局者迷，仿佛正在前进，实则或许方向和目标已经偏离；复盘的过程，正是一个“退而结网”的过程：柳传志常说“退出画面看画”，盘观者清，随时审视事情的进展，牢牢把握事情发展的方向，在“退”的这段时间中，自我反省自我增值，给“捕鱼”新增更多的“技能”和“工具”，才能最后将“临渊羡鱼”变成“满载而归”。
在了解了复盘的重要性后，我们应该思考，在“退而结网”这个过程中，最需要给自己新增的技能是什么呢，即是，该如何将“退”转变为“进”。笔者认为有二：一是敢于承认错误，克服错误。二是懂得学*，运用经验。
敢于承认错误，是一种意识上的改变。马克思主义哲学理论中指出，正确的实践要有正确的意识为蓝图。在达成目标的过程中，及时复盘，在复盘中及时发现过程中偏离目标的“无用功’，或者发现即将到时偏离目标的错误，才能及时挽回，让一切回到正轨。
结合本职工作，笔者更深有体会。公文写作对逻辑有严格的要求，倘若在拟稿过程中某一部分的思路出现偏差，将会一环扣一环给下面部分的写作带来错误的引导，俗称“写偏了”。因此在拟稿过程中一样要懂得运用“复盘”的工作方法，及时“退而思考”，反省是否出现轨迹上的错误，发现错误后及时更改，才能步步为营。
复盘，能让我们更好地“回头看”，以退为进，总结达成目标过程中的“错误”，找出“弯路”，才能看清事物的本质，找到清晰的思路，对未来的发展有更加明确的预期，并加以指导，才能一路前进。
懂得学*，运用经验。实则是充分利用“退”转变为“进”的基础，一个收集阳光供氧的过程，一个能将这次的经验总结起来用于下一次复盘的过程。笔者认为的“学*”有二：一是懂得学*他人正确的想法和方法。二是懂得自我学*从而消化为经验。通过学*他人总结出来的知识和规律，形成我们自己的知识体系和认识框架，帮助我们提高对外部世界的认识，这也是一种复盘——但可能有人会说，他人的想法和方法是否适合自己是否正确，是不可一概而论的——这或许是另一个关于价值判断的命题，此处也不再展开议论。
人们常说，人不会被同一块石头绊倒两次，因为在第一次被绊倒之后，大家都有了经验，从而能够防止第二次的发生。这便是一种复盘后的总结，得出的经验。神农尝百草，事后复盘才总结出植物的特性，最终能运用于下一次的复盘中。战后的日本和德国通过复盘自我总结学*，走上的强国的道路，事后总结的经验更能用于下一次的复盘。在学*和总合计中看清问题、发现答案、以备后患才能发现契机。
举日常工作中活动策划执行为例，小到简单的节日加餐活动，大到全行性的趣味运动会，都需要懂得学*和总结。工作过程中，懂得适当“退”回上一步，思考是否将各项事宜准备得当，懂得学*其他兄弟支行的经验，懂得在活动后总结经验，以免再次出现同样的错误，这些都是“退而织网”的表现，都是为此次活动的执行、下次活动的策划准备“技能”和“工具”的过程。
“敢”是“勇”，“懂”是“谋”，有勇有谋方能真正运用复盘，成大事。
——《复盘》读书笔记 (菁华5篇)
最*越来越觉得读书是解决问题非常好的一种方式，也是非常便捷而又有效的一种方式，当你感到迷茫，苦恼于找不到方向的时候，你会在书中发现，原来这世界上同样存在着很多像你一样有着相同困惑的人，然而不同的是他们已经通过不断的实践与思考，找到了解决问题的方法，而我们恰恰就需要这样一盏指路明灯，就像《复盘》这本书，其实很早我就听说过复盘这个概念，也大概知道是什么意思，但不懂如何将之正确地运用在日常地工作中与生活中，这本书我翻阅了差不多2遍，书中所提及的复盘方法与案例都简单易懂，且易操作，真的感觉非常受用，简单说一下我对于这本书的理解。
一、复盘的概念
对过去的事情在大脑中演绎一边，通过对过去的思维和行动进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。就是将发生过的事情在思维上进行场景重现，重现整个发生发展结束的事件过程，重新审视思考在事件中一切关联的思维和行为对事件的影响，发现问题，找到根源所在，然后进行总结找到规律，不断的积累从而提升个人能力。
二、复盘的意义
复盘可以帮助我们避免犯同样的.错误，固化流程、校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法和知识，除了提升自我能力外，还对个人品性和组织性格有巨大作用。
三、复盘的流程与方法
（一）复盘的类型：自我复盘、团队复盘、他人复盘。
（二）复盘的角色：引导者、设问人、讲述人。
（三）复盘的方法：情景重现法、关键点法。
（四）复盘的内容：现在情况、当初的决定原因、审视思考的前提。
（五）复盘的流程：回顾目标、结果对比、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、案例佐证、复盘归档。
（六）复盘的结论与评定方法：结论的落脚点是否在偶然因素上，结论是指人还是指事，结论是否经过3次以上连续追问得出的，结论是否经过交叉验证。
我们每个人的人生都会经历很多事物，有成功也有失败，但往往我们对成功和做得好的，没有好好的去思考总结，找到成功的真正原因所在，而有些事是偶然取得的成绩，却凭感觉自认为是经验是规律，当遇到类似在的事件的时候盲目复制与运用，结果不好就归咎于客观的原因，为自己找借口。同样失败了，我们就往往就简单地看待问题存在的表面，下一次又再范同样或者类似的错误。通过复盘的学*，我们可以培养良好的思维*惯，善于发现成功的根本原因并总结提炼，成为自己或团队的规律并传播，找到失败和问题背后的问题，及时解决和处理，充分利用团队的力量，用复盘的方式快速、有效的解决自我问题和团队问题，快速提升自我能力。
最*我的身边总是反复出现一个词————复盘。我在阅读彭小六的文章时，这个词经常出现。最*认识两个职业规划师，在和他们交谈中，这个词也是经常出现。虽然听到了，但是我却没有往心里去。
最后真正引起我注意的在微信群中，有一个网友晒出了自己最*读的一本书，其中有一本的书名就是《复盘》。看到之后，我立刻下单买了一本。
书到手，我迫不及待地阅读这本书。我很好奇为什么这么多人推崇复盘。
复盘，这一词来自围棋。围棋比赛之后，很多人有重现当时棋局的*惯。复盘不是简单的重现当时的棋局，而是为了还原当时的思考逻辑。思考自己和对手，哪一步走得好，哪一步走得烂，为什么好，为什么烂，下次自己应该怎么走？
弄清楚了这些问题，一次训练就可以有两倍甚至数倍的收获。并且，在复盘过程中可以过滤自己的情绪，能够站在第三者的角度，客观、全面的看待自己，打破“不识庐山真面目，只愿人在此山中”的自我幻象。
其实仔细回想，复盘在我们生活中无处不在。上学的时候，老师总是让我们反思、总结自己的学*；父母总是让我们学会反思自己的行为*惯；工作中，领导也总是让我们总结工作中的经验教训。然而，我们却当做耳旁风，过耳不过心。
为什么没有在意呢？因为麻烦！过去了就过去了，想那么多干嘛？今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。
因为害怕承认那个胆小、懦弱、差劲的自己！从小，我们只要犯错，就会受到来自身边人的指责。似乎犯错就是罪不可恕的事情。
但是，环境是环境，人是有主观能动性的，有的人就能打破环境的影响，无情的解剖自己，向过去的自己学*，自己成为自己最好的老师。
联想的老总柳传志就是这样的一个人。他在一次采访中这样说道：“复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，要认真，不给自己留任何情面地把这个事情想清楚，把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。”
柳传志将复盘这一概念引*想，并且成为自己企业的独特文化，在历次公司重大决策中，都有复盘的身影。
“所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新过一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。”
复盘不同于传统的总结，因为复盘当中有个重要的动作就是推演。通过推演，我们可以还原当时事情发生的整个情景，仔细推敲事情发生的每一步，从中找出哪里好，哪里不好，为什么好，为什么不好。
复盘是立体的，总结是*面的。我们总结的时候，总是会侧重某一方面，而不会全面的看待整个事件。复盘则可以从信息、思维和情绪层面，对事情的起因、过程和结果，来一次全方位、立体式的重新演绎。
所以，复盘是最简单也是最有效的个人成长方式。“当一个人精通复盘之后，他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟，具有一种惊人的直觉。这个时候，他用不着一板一眼地进行推演，就可以从纷繁复杂的现象中一眼抓住关键所在，找到解决问题的方法和路径。”
在我学*过程中，我只注重了开头、过程，却总是虎头蛇尾，干什么事情都是三分钟热度。开头满腔热情的投入，买书、参加培训，找人请教，但是当我投入的时间和精力越来越多，我就开始不耐烦，就敷衍了事，学什么都学成了半吊子。
因此，我将复盘这种方式全面纳入我的思考和行为模式当中，全面改造我的知识体系。
在书中，介绍了很多种复盘的类型，目前对于我个人来讲最适合的就是自我复盘。如果各位朋友对于其他类型感兴趣，就去看看这本书，在这里我就仅介绍一下自我复盘的步骤。
复盘有四个步骤，回顾目标、评估结果、分析原因和总结规律。
第一，回顾目标。
在工作中能不能抓住目标决定个人能力的高低。比如说在一次工作中，领导让我买点苹果。我赶紧去超市看看，但是不凑巧，苹果卖完了。我又赶紧回去报告领导说苹果卖完了，领导瞥了我一眼，就让我出去了。
又有一次，领导让另一个同事也去买苹果，他回来的时候，不仅买了苹果，还买了香蕉、饮料和烟。原来是有上层领导来视察，招待他们的。过了一年，这位同事就升为主任了，而我还是一个小职员。
所以，我们无论在工作还是学*中，一定要明确自己的目标是什么？怎么会有这个目标？这个目标实施过程中会遇到哪些问题？如何应对？
仔细思考这些问题，在整个计划的实施过程中，我们就会做到成竹在胸。
第二，评估结果。
有了目标，执行完后，就要有所评估。这次事件过程中实际发生了什么？在什么情况下发生的？结果是什么？
在还原事件的执行过程中，要从信息、思维和情绪三个方面来分析，信息要全面，思维要缜密，思考的模式可以参考5W2H模式（什么人，在什么地方，什么时间，因为什么，发生了什么事情，发生的具体经过以及程度如何），情绪要客观。这个过程要求复盘者跳出事件本身，以一个旁观者的角度来观察整个事件。
可以将目标和结果绘制一个表格，这样对比起来，就很容易将目标和结果进行对比，得出一个结论。
第三，分析原因。
有个目标，有了结果。我们就要对比一下目标和结果有没有差异？如果有，那产生差异的原因是什么？如果没有，成功的经验又是什么？
在这一步中最怕的就是差不多的思想。我们在学校中，经常考80分很容易，但是要做到经常考90分，就很不容易。因为经常考90分的学生脑子里没有差不多这件事，我没有考到90分一定有原因，这个原因我一定要找出来。每次考试都不会放过自己的错误，下一次考试一定不会再犯同样的错误。
与之相比，经常考80分的同学就会觉得，差不多，挺好的。就这样，在下次考试中就有可能再犯同样的错误。
学*如此，工作亦是如此，就在几次差不多之后，我们差了很多。
第四，总结规律。
通过上述三步，我们就可以得出经验规律，以此来指导我们以后的行动。
这个经验规律来自我们本身的经历，所以会比别人给的建议更加有指导意义。
清珍老师说过：自己是自己最好的老师。刚开始这句话我不懂，自己为什么是自己最好的老师呢？学*了复盘，我才真正懂得了这句话的意思。
我们做出很多决定之所以失败，是因为我们总是喜欢参考别人的意见，忽略自己内心的真正想法。别人给出了各种意见，但是最了解我们的永远是自己，所以别人给出的意见就有了各种偏差。并且，方法要在实践中不断的改进，才能真正的有效果。能完全做到上述条件的，只有我们自己。
所以，学中干、干中学，才能真正成长。
学了，就要学以致用。很多时候，我们很清楚自己哪里有缺点，就是不愿意去行动。根据二八原理，生活中只有不到百分之二十的人会主动的实践理论。
因为这是学*过程中最难的一部分，也是为什么道理大家都懂，但还是过不好这一生的重要原因所在。
我在学*过程中，读了很多书，也参考了很多人的学*经验，但是我发现自己最喜欢的还是记笔记。学*过程中，我的手边始终会有纸笔相伴。最*我最大的苦恼就是笔记本太多、太沉，给自己的行动带来不便，目前正在想办法削减压力。
所以，只有在干的过程中，我们才可以找到适合自己分方式，而不是成为一个理论砖家。
如果你对于复盘有兴趣，在决定买书之前，请先回答这几个问题：
1、最*一周或者一个月你印象最深刻的一件事是什么？
2、为什么给你留下深刻印象？
3、你是如何处理的？
4、对你有什么影响？
5、你的处理方式有什么变化？
回答了这些问题，如果你觉得有必要，那就立刻行动起来吧。
当我第一眼看到《复盘》这本书的时候，感觉这个名字怪怪的，什么是复盘？为什么起这么个名字，它到底讲的是什么？带着好奇心的我拜读了这本书，原来复盘是围棋术语，主要讲的是对弈之后，还原与对手的对弈过程，并从中研究对手的思路、手段以及与之比较自己的不足，取长补短最后获得启发并最后赢得对手的一种方法论。用到现在的企业管理中就是从过去的经验教训中总结经验、梳理过程控制的'不足，实现个人能力提升最终提升企业综合效益。
复盘中提到三个关键词：亲身经历、过去、学*，这三个词作为一种基本的方法理论，囊括了复盘的精髓。
首先是亲身经历
自从我们开始认知这个世界，接触社会，学*的方法途径有很多种，但是亲身经历是能带给我们最牢固记忆的一种方法，无论经历多少岁月变迁、时间过得多么久远，亲身经历过得事情始终会深深的刻在我们的脑海记忆当中，亲身经历是发现事物本质的中心环节，正如一句话所言，要想知道梨子甜不甜，只有自己尝了才能知道，听别人讲、看别人做都不如自己亲自尝试。
第二是过去
用现代汉语讲的就是从前的意思，过去是指现在我们所处时刻的之前的任意时间段或任意时刻，但是大多数是指一个时间段，大多数人都会有一个惯性想法，既然已经过去了就无所谓了，其实不然，过去是对现在以及将来某些事情的对比，是我们溯源和反思过去事情的好坏、对错的参照物，以及将来同样事情发生时引起我们重视和提高警惕的风向标，是能够解决类似事情发生的一种方法。
第三是学*
学*是获得一些启发，见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力，学*让我更加明白应该做什么？继续做什么？停止做什么？什么事情如何做符合规定的标准，怎样做才能减少失败和提高成功率，以谋求取得更大更好的成绩，以前的某些措施在现在的项目运营中是否继续有效，怎么做才能更好的更加有效的提高项目的整体效益。
《复盘》一书的阅读使我学会了在项目管理中如何更加有效的进行整合优化、降本增效、风险管控、提高团队综合智商、提高项目的整体经营核心力，同时让我更善于发现问题，剖析问题，直面过去的一些错误、不全面的做法，做到防微杜渐，提升自己的综合实力。
复盘就是把自己做过的事情在头脑中重“过”一遍，是向自己学*的最佳方式。通过复盘进行自我审查，发现问题，找出方法，解决问题。
复盘之后，将得到的方法以及经验投入到随后的事情中，并在事情中继续复盘，这样就形成一个从复盘到提高，再复盘再提高的正向循环，从而推动我们的能力不断提升。
1、“复盘”与“总结”。
总结是对事件的过程进行梳理，是对已经发生的行为和结果描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。
复盘是通过回顾、反思、探究与提升，对所经历的事情进行推演，不仅仅是对过去的事情复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。
也就是说复盘除了有总结所包含的动作外，它还能不受计划的约束，对未发生的行为进行虚拟的探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。
总结是静止跳跃的*面行为，复盘是动态连续的立体行为，因此，复盘不同于总结。
例如，我们在对工作或经营情况进行阶段总结时，首先要查看当初所设立的目标是否得以实现。如果实现了，要经过分析和情景再现，得出是凭借自身实力，还是运气使然，是得益于当下环境，还是偶然机遇。如果没有实现，也要仔细回顾过程，分析原因，在寻找差距的同时，去除不利因素，保留好的经验，避免全盘否定一荣皆荣，一损皆损的偏执做法。
在回顾与分析的同时，不妨设想另辟蹊径会有怎样的结果，为实现目标储备更多可能。
当我们精通复盘之后，就会对工作或生活中所经历的，进行回顾反观。大到全盘计划，小到一天经历，可以说复盘无处不在。
人们在思考事情的过程中熟练使用的回想、反思和总结等技巧，就是复盘方法中的重要步骤，也是在进行一种简化的复盘，我们之所以会不断进步，主要得益于总结与复盘。
2、复盘的意义。
（1）防止重复犯错。无论在生活还是工作中我们都难免犯错，但是在同一个问题上重复犯错的经历是比较少见的，这是因为第一次犯错之后，人们有了经验，从而能够防止第二次的发生。而这无不得益于客观真实的回顾与自醒，也可以说没有复盘我们就无法进步。
比如：在科学实验中，实验者通过对上一次试验过程进行复盘，发现问题，从而避免了同样的错误；生活中，我们对做过的事情进行反思，自我审视，从而获得收益，提升自我。
（2）固化流程，提高效率。通过一次次总结与复盘，人们会发现更多解决问题的方法与规律，并逐渐将这些方法与规律固定下来，最终形成规范流程，用以应对不同条件下可能出现的问题。
比如：航空航天业，火箭发射前的各项检查；航班起飞前的准备，都是流程固化的体现，从而效率也得到了最大提升。
（3）对目标方向跟踪撑控。在目标执行过程中，正确地运用复盘可以使我们通过回顾反观，避免方向偏离当初确立的目标。同时，可以发现，在当前的资源条件下，是否存在更加有效的方法与途径。复盘可以使目标保持清晰，有利资源整合效应最大化。
比如：企业经济发展规划。在执行过程中，会进行阶段性的回顾总结，并结合新情况及时做出调整，纠偏，为的是始终不偏离目标方向，并尽可能发挥资源优势。
（4）客观公正地看待问题。复盘可以让我们认清对事情进展有利方面和不利方面，是来自内在因素还是外在因素，是可控的还是不可控的，是偶然机遇还是运气使然，让我们思路变的清晰，从而对事情的发展有一个客观实际的期盼。
比如：我们在对工作阶段性复盘时，既要认清有利因素，更要把不利因素弄清楚，并结合当下环境，客观的分晰内在因素和外在因素的相互作用变化情况，只有这样才能扬长避短，制定切实可行的行动方案。
（5）挖掘新知拓宽思路。复盘过程就是自我学*和自我完善的过程。在复盘中倒逼自己查资料学新知；在复盘中总结经验自我提升。复盘可以让我们规避风险减少失误。
比如：在从事证卷活动中，我们会通过阶段性回顾和操作细节分析，不断补充和完善新知识，思维也更宽泛，以适应行业和专业的需求，达到自我提升，最大程度减少损失。
（6）自我认知与品性提升。无论成功还是失败，复盘都可以使我们与真实的自己对话，弄清楚实力强弱，分析内外环境，及可控和不可控因素。反思自醒的经历多了，就会变的更加沉稳与成熟，这就是品性的提升。
比如：在我们成长的历程中，有成功的喜悦和失败的沮丧，也有年少轻狂和一蹶不振，只有不断的反思与自醒，才能让我们慢慢变的更加持重与自信，使人生之路走的更加稳健。
3、复盘的类形。
（1）自我复盘。自我复盘不受时间和空间等外在条件的限制，也不受事情本身进展的约束，只要我们自己愿意，只要形成*惯，就可以随时、随地、随意地进行复盘。
一闪念，一回想，一反思，一对照，一总结，都可以是复盘。
自我复盘应注意：一是当复盘有所收获时，应详细记录下思考的过程与所得，以避免犯过的错误可能再犯。二是要对复盘得出的规律加以应用。不应用就没有价值。三是坚持实事求是，防止自我欺骗。
真诚的复盘一定是“无我”的，放空自己，可以找到问题的真正根源，改进的措施提升自己。
（2）团队复盘。团队复盘是一个有很多人参与并期望得出“真相”的会议。
成功的复盘不仅取决于好的复盘文化，还有赖于参与人员之间不同的角色扮演，更需遵循一定的流程和步骤。
（3）复盘他人。从他人做的事情中获得经验和教训。
复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。最有效的方法是“关键点法”—通过对一件事情进行关键点识别和分类，然后收集对手在关键点处的信息，重构行为背后的逻辑，从而实现复盘。
总之，复盘不仅仅是得出结论，而是要用这些结论指导今后的行为。人们在运用复盘的时候，不一定会对复盘有明确的认知，但尽管如此，复盘已融入我们的工作与生活。
无论做什么，人们总是*惯性的进行回顾与总结，目的是自我审视与校正，使目标一步步按照既定方向发展，最终得以实现。
人们通过学*、探索与实践，就会熟练掌握复盘的方法、内容与技巧，使复盘活动更加科学合理。
复盘能让我们沿着正确方向，一以贯之地向目标靠*；复盘能让我们及时发现错误，并做出调整与纠偏；复盘能让我们在实现目标的过程中，发现更多的可能。复盘是智慧的结晶，是提升的台阶，是成功的基石。
*段时间开始读《复盘》这本书，里面有一句话我读进去了——每个公司都需要有一个复盘的思维模式，发起这个模式的最好方法就是作为公司的领导人要起到带头作用。所以今天的我开始整理我的复盘计划。
——幼儿园疫情防控复盘总结 (菁华3篇)
为认真贯彻落实教育局《关于开展学校疫情防控工作应急演练的通知》，进一步规范新冠肺炎疫情防控工作，达到疫情“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，进一步细化工作环节，落实责任，全面提高幼儿园防范和应急处置能力，为幼儿园开园做好充分准备，我园于x月xx日上午开展了疫情防控实战演练活动。现将演练情况总结如下：
一、精准施策周密部署
按照教育局会议要求，认真召开会议，进一步完善我园《新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急演练方案》，成立相关组织机构，对演练的方法及流程进行指导培训，并提出详细的要求，明确职责，责任到人。
二、实地演练
科学防范根据我园实际情况进行如下十一个环节演练(一)开园前室内通风换气(二)教师及幼儿入园环节提醒教职工及家长，幼儿佩戴好口罩，保持1.5米距离行进。
校门口设立：
体温监测点，防疫消毒点，应急隔离点。询问身体情况等。保证无发热情况，一切正常方可入园。
错峰入园时间安排：
大班幼儿入园：7:40--8:00
中班幼儿入园：8:00--8:20
小班幼儿入园：8:20--8:40
托班幼儿入园：8:40--9:00
8:40--9:00晨检过程中发现幼儿体温异常，带孩子到隔离观察区进行体温复检，并做好晨检登记，确定孩子确实发烧，应急组组长通知班主任。班主任通知家长迅速带孩子到指定发热门诊就诊，提醒家长诊断结果第一时间告知班主任。消毒防护组迅速对隔离区、晨检区进行消毒。
(三)教育活动演练每班两名教师分别组织幼儿分组分散距离1.5米进行教育活动。
(四)室外游戏环节演练户外游戏活动中，实行错时、划分区域。教师提醒幼儿要保持1.5米距离，有序进行活动，幼儿到户外活动时，保育员开窗通风。
(五)喝水环节演练间隔1.5米距离排队喝水
(六)入厕洗手间隔1.5米距离，分组入厕洗手
(七)食堂环节演练：
1、食堂工作人员，测量体温后进入更衣室换装，流水洗手，进行厨房的消毒、清洁工作。
2、食堂采购实行索证索票制度，专人专车采购。
3、清查库房库存，有无过期变质食品、三无产品、是否使用食品添加剂。
4、各加工间区域通风。食堂加工操作时要按流程规范操作，容器、刀具等生熟分开，使用禽蛋前要彻底清洗外壳，加工所有菜品要烧熟煮透，做好留样及各项记录等工作。每日早、中、晚餐后坚持做好加工区消毒及幼儿餐具洗消工作。
(八)错时取餐、就餐环节
1、取餐幼儿和教职工分时段、错班次，严格餐前按照七步洗手法洗手并有序由生活老师取餐。
2、幼儿进餐教师带领幼儿餐前按照七步洗手法洗手，引导孩子正确摘口罩，安静进餐。幼儿同向坐错时进餐。
(九)餐后散步、入厕每班幼儿分成两组错时分别由两名教师各带一组相距1.5米散步、入厕。
(十)午睡幼儿相距1.5米距离午睡，幼儿衣物、鞋子放在指定地点幼儿与幼儿物品相距1.5米距离存放。
(十一)离园环节演练
1、幼儿离园各班幼儿错时间距1.5米排队由两名班主任送到大门口家长在大门口接幼儿离园。
2、离园时间：
托班16:20——16：40小班16:40——17:00中班17:00——17:20大班17：20——17:4幼儿离园后进行全面彻底的消毒、通风。
三、演练结束
梳理总结演练结束后，领导小组针对此次演练进行了总结、点评，对演练环节中存在问题进行完善，立即整改，力争做到“贴*事实、确实有效、删繁就简、明确责任”做到未雨绸缪，严密部署，依法、科学、规范、有序做好疫情各项防控工作。
此次演练存在问题：
幼儿午餐室内间隔距离不够。针对此问题修改完善。
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情加快蔓延的严重形势，为切实贯彻落实新密市委、市*、新密市教体局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作文件精神，xxx市市直第二幼儿园在支部*、园长xxx的带领下严格落实上级疫情指示精神，对防控疫情工作不断的研究、部署、动员、落实!紧紧围绕"生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任"这一宗旨，做到防疫攻坚战没有出现一处"盲点"，坚决打赢防疫攻坚战，最大程度地减少疫情扩散，保障幼儿园师生生命安全和身体健康，维护社会稳定。
一、成立组织机构，明确职责分工
1月25日，幼儿园迅速成立了以支部*、园长xxx为组长，副园长xxx为常务副组长，其他班子成员为副组长，中层领导、班主任为成员的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组。研究制定防控方案，明确疫情防控的组织管理、重点举措、并下设信息组、督导组、宣传组、后勤保障组、执纪组，保障人力、物力、财力配备，真正做到不遗留一个"盲点"。
1月26日、2月1日，分别研究制定幼儿园新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控II应急预案和防控Ⅰ级应急响应工作预案。
二、严格信息上报制度
从1月26日起，首先利用校信通、微信群等形式通知教职工、家长每天下午四点前上报教职工、家长以及孩子在家的健康状况。发出关于冠状病毒园长致家长一封信，转发郑州市紧急通告，寻找同车次人员;排查单位教职工、孩子、家长是否到过湖北、信阳、南阳、驻马店、周口五地，或与五地人有接触疫情报告，确保了排查信息准确，无遗漏。做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
三、加大宣传力度，做好宣传教育
一是通过校信通、微信群向教职工、家长、幼儿宣传预防新型冠状病毒科普知识、国家卫健委发布的防控指南、洗手、戴口罩、84消毒液正确使用方法。普及疫情防控知识，提高大家的自我防护意识。二是面向二幼全体幼儿发起"童心抗疫，我的抗疫故事"绘画征集比赛活动。启发孩子们用艺术的语言记录在此期间发生的故事，为生命和国家呐喊，帮助人类一起打赢这场与病毒之间的战役!
四、做好消毒工作，严密控制疫情
幼儿园值班人员严格把好幼儿园大门关，放假期间严禁任何无关人员进入园内。治安员每天两次为大门内外栏杆、门窗、地面等喷洒消毒液，做到消毒防控无死角。
五、站好党员志愿岗，让**高高飘扬
一是接到和*街社区严把路口人手不足后，28名党员同志立即行动，在和*街社区新惠南街、外贸家属院、临康药店等卡点轮流值班，让**在防控疫情斗争第一线高高飘扬。
二是2月3日——2月5日市直二幼党支部发出倡议，号召全体教师积极奉献爱心，为疫情防控开展捐款活动。共募集资金10100元，于2月6日上午，由市直二幼党支部的党员王秀玲和韦灵敏同志协同爱心公益联盟的领导们，不顾路滑雪大，把大家的一片爱心送到xx市慈善总会负责同志的手中。
六、停课不停学，学*不延期
一是为坚持"停课不停学，学*不延期"的原则，2月1日，园长xxx亲自安排召开教育教学电话会议，负责教育教学的领导参加会议;2月2日，主管教学副园长侯晓燕又组织召开教研组长进行"关于疫情防疫课程教研"电话会议，制定出课程。利用钉钉*台等APP进行线上授课，保证直播课程内容的有效性。
二是领导班子对教职工延期开学期间的工作进行安排。
在这场防疫战中，二幼人坚定信心，科学防治，保证全力打赢防疫阻击战。春天的脚步已*，繁花离我们已经不远;让我们齐心协力，共同为武汉加油!为*加油!
在孩子们的欢声笑语中新的一年来临了。本学期的工作也结束了。回想起这一学期与孩子们一起共学、共长的日子，真令人难忘。本学期，我们始终把安全工作放在班级工作的首位。针对小班幼儿安全意识不够强的实际情况，开学初我们制定了切实可行的安全工作计划，对幼儿实施系统的安全教育，使安全工作开展得井然有序。现将本学期的安全工作总结如下：
一、创设安全、健康的环境，帮助幼儿建立安全意识
幼儿园是幼儿生活、学*活动的主要场所，为了确保幼儿能够生活在一个健康安全的环境中，我们对活动室的每个角落进行了全面检查，彻底排除不安全因素，把*时常用的插头、插座告知幼儿，并提醒幼儿不玩它们以免幼儿用手触摸，发生危险；把*时常用的尖锐的钉子等物，摆放在幼儿够不到的地方；把幼儿*时经常使用的各种工具(剪刀等)摆放在教师与幼儿都能看到的地方，以便教师观察控制；对教室里物品的摆放，我们都会先考虑到是否安全，做到科学合理地摆放，为幼儿创设了一个温馨安全的生活、学*环境。
二、加强幼儿的安全教育，注重保教结合
——《复盘》读书笔记通用10篇
复盘这本书可以说是给我上了很好的一课，里边的很多经验方法方式都是以前的我脑海里有飘过，有下意识地去做，但是并没有转化为主动意识去做的一些东西。
第一次笔记输出，我只会作对这本书读后的一些总结做感悟。而像书中讲到的，如柳传志的PDF环（推演执行总结），我会在阅读完后开始用到实践中来，在一个月，半年，一年的经验后，再次回到这个复盘的笔记中，将自己从书中获取的经验，再次与这本书的内容结合起来，进行一个二次的输出。相信对于此书，后边还会有重复性地，第三次、第四次等的重复、精炼、优化输出。
不断地复盘，不断地成长，向自己学*
向自己学*，是我在复盘中得到的一个重要概念，也是革新了我原来对于学*的认知：学*，不就是向他人学*、向老师学*、向达者学*、向书本学*吗？
但是，向自己学*这简单的五个字，让我看到了更多的可能：
适合自己的才是最好的：一片森林中没有哪怕一片一模一样的叶子，向别人学*，只能“拾人牙慧”，向自己学*，则能做到内化为自己的东西；
自己是自己最好的老师：通过复盘，可以随时随地给自己“上课”，随时随地反思自我，更新自我，哪里去找比自己更好的老师？
战胜自己、更新自己：“向自己学*”，必将是一个痛苦的过程，也将是一个快乐的过程。在这个过程中，我们会在问题面前匍匐前进，也许会在蒙蒙半夜间醒来自我反问，也许会在对事物的推演复盘中被“自我否定”伤得遍体鳞伤。但是，不经历涅槃，哪来更为优秀，更为完善的自我？能否定自我，更新自我的人，必定已踏往强者路上，无论他选择哪一条路，都将会回归本我的快乐之中。
对这本书的一些认识
《复盘》是一本比较商业化的书，它结构清晰明确，从一个小实例“棋手都会用到复盘”来引入本书的主题概念，层层解说，虽然有小部分交叉重叠，也是在论证佐证过程中相互依存所需的。同时，也因为这本书的“商业化”，所以部分内容感觉不够精要，不够字字珠玑，这也造成了复盘这本书巨细无遗，篇幅较长。当然，如果没有接触过复盘、在生活中没有使用过复盘的人，对于复盘的内容阅读起来，还会有些许的疏离感。
所以，对于《复盘》这本书的定位上来说，它应该是一本说明书，教人如何通过复盘，来提升自我。但更为重要的是：书看完了，笔记做完了，接下来，是不是就没什么事儿了？当然不是！
流程上：
P>D>F
方法上：
输入>实践>输出；实践>RIA拆书>再实践
操作上：
建立复盘文档，对自己的生活、工作、健康进行相关记录；
有意识地培养生活中复盘的*惯，通过自我复盘，再与书中内容相互佐证，不断优化自己复盘的能力；
每隔一段时间，将自己实操复盘中所得到的感悟与《复盘》书中的相关指引进行比对、论证，看做的对不对，做的好不好，会不会方向有错误，是不是有提升的空间，等。
关于复盘的思维导图
复盘这本书，其实我做了比较详尽的书摘，并通过workflowy进行摘要记录，精炼。
但是很明显，对于这本书的熟悉程度，以及对于“复盘”这个技能的新手级运用程度，都让我确定了这么一个思路：
对于复盘这事儿，必须实践实践再实践，学*学*再学*，输入输入再输出。也就是说：重在应用！而单纯的为做导图而做导图，没有经过自己的实践、提炼，在我看来，需求性不是很大。
当我第一眼看到《复盘》这本书的时候，感觉这个名字怪怪的，什么是复盘？为什么起这么个名字，它到底讲的是什么？带着好奇心的我拜读了这本书，原来复盘是围棋术语，主要讲的是对弈之后，还原与对手的对弈过程，并从中研究对手的思路、手段以及与之比较自己的不足，取长补短最后获得启发并最后赢得对手的一种方法论。用到现在的企业管理中就是从过去的经验教训中总结经验、梳理过程控制的不足，实现个人能力提升最终提升企业综合效益。
复盘中提到三个关键词：亲身经历、过去、学*，这三个词作为一种基本的方法理论，囊括了复盘的精髓。
首先是亲身经历
自从我们开始认知这个世界，接触社会，学*的方法途径有很多种，但是亲身经历是能带给我们最牢固记忆的一种方法，无论经历多少岁月变迁、时间过得多么久远，亲身经历过得事情始终会深深的刻在我们的脑海记忆当中，亲身经历是发现事物本质的中心环节，正如一句话所言，要想知道梨子甜不甜，只有自己尝了才能知道，听别人讲、看别人做都不如自己亲自尝试。
第二是过去
用现代汉语讲的就是从前的意思，过去是指现在我们所处时刻的之前的任意时间段或任意时刻，但是大多数是指一个时间段，大多数人都会有一个惯性想法，既然已经过去了就无所谓了，其实不然，过去是对现在以及将来某些事情的对比，是我们溯源和反思过去事情的好坏、对错的参照物，以及将来同样事情发生时引起我们重视和提高警惕的风向标，是能够解决类似事情发生的一种方法。
第三是学*
学*是获得一些启发，见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力，学*让我更加明白应该做什么？继续做什么？停止做什么？什么事情如何做符合规定的标准，怎样做才能减少失败和提高成功率，以谋求取得更大更好的成绩，以前的某些措施在现在的项目运营中是否继续有效，怎么做才能更好的更加有效的提高项目的整体效益。
《复盘》一书的阅读使我学会了在项目管理中如何更加有效的进行整合优化、降本增效、风险管控、提高团队综合智商、提高项目的整体经营核心力，同时让我更善于发现问题，剖析问题，直面过去的一些错误、不全面的做法，做到防微杜渐，提升自己的综合实力。
复盘就是把自己做过的事情在头脑中重“过”一遍，是向自己学*的最佳方式。通过复盘进行自我审查，发现问题，找出方法，解决问题。
复盘之后，将得到的方法以及经验投入到随后的事情中，并在事情中继续复盘，这样就形成一个从复盘到提高，再复盘再提高的正向循环，从而推动我们的能力不断提升。
1、“复盘”与“总结”。
总结是对事件的过程进行梳理，是对已经发生的行为和结果描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。
复盘是通过回顾、反思、探究与提升，对所经历的事情进行推演，不仅仅是对过去的事情复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。
也就是说复盘除了有总结所包含的动作外，它还能不受计划的约束，对未发生的行为进行虚拟的探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。
总结是静止跳跃的*面行为，复盘是动态连续的立体行为，因此，复盘不同于总结。
例如，我们在对工作或经营情况进行阶段总结时，首先要查看当初所设立的目标是否得以实现。如果实现了，要经过分析和情景再现，得出是凭借自身实力，还是运气使然，是得益于当下环境，还是偶然机遇。如果没有实现，也要仔细回顾过程，分析原因，在寻找差距的同时，去除不利因素，保留好的经验，避免全盘否定一荣皆荣，一损皆损的偏执做法。
在回顾与分析的同时，不妨设想另辟蹊径会有怎样的结果，为实现目标储备更多可能。
当我们精通复盘之后，就会对工作或生活中所经历的，进行回顾反观。大到全盘计划，小到一天经历，可以说复盘无处不在。
人们在思考事情的过程中熟练使用的回想、反思和总结等技巧，就是复盘方法中的重要步骤，也是在进行一种简化的复盘，我们之所以会不断进步，主要得益于总结与复盘。
2、复盘的意义。
（1）防止重复犯错。无论在生活还是工作中我们都难免犯错，但是在同一个问题上重复犯错的经历是比较少见的，这是因为第一次犯错之后，人们有了经验，从而能够防止第二次的发生。而这无不得益于客观真实的回顾与自醒，也可以说没有复盘我们就无法进步。
比如：在科学实验中，实验者通过对上一次试验过程进行复盘，发现问题，从而避免了同样的错误；生活中，我们对做过的事情进行反思，自我审视，从而获得收益，提升自我。
（2）固化流程，提高效率。通过一次次总结与复盘，人们会发现更多解决问题的方法与规律，并逐渐将这些方法与规律固定下来，最终形成规范流程，用以应对不同条件下可能出现的问题。
比如：航空航天业，火箭发射前的各项检查；航班起飞前的准备，都是流程固化的体现，从而效率也得到了最大提升。
（3）对目标方向跟踪撑控。在目标执行过程中，正确地运用复盘可以使我们通过回顾反观，避免方向偏离当初确立的目标。同时，可以发现，在当前的资源条件下，是否存在更加有效的方法与途径。复盘可以使目标保持清晰，有利资源整合效应最大化。
比如：企业经济发展规划。在执行过程中，会进行阶段性的回顾总结，并结合新情况及时做出调整，纠偏，为的是始终不偏离目标方向，并尽可能发挥资源优势。
（4）客观公正地看待问题。复盘可以让我们认清对事情进展有利方面和不利方面，是来自内在因素还是外在因素，是可控的还是不可控的，是偶然机遇还是运气使然，让我们思路变的清晰，从而对事情的发展有一个客观实际的期盼。
比如：我们在对工作阶段性复盘时，既要认清有利因素，更要把不利因素弄清楚，并结合当下环境，客观的分晰内在因素和外在因素的相互作用变化情况，只有这样才能扬长避短，制定切实可行的行动方案。
（5）挖掘新知拓宽思路。复盘过程就是自我学*和自我完善的过程。在复盘中倒逼自己查资料学新知；在复盘中总结经验自我提升。复盘可以让我们规避风险减少失误。
比如：在从事证卷活动中，我们会通过阶段性回顾和操作细节分析，不断补充和完善新知识，思维也更宽泛，以适应行业和专业的需求，达到自我提升，最大程度减少损失。
（6）自我认知与品性提升。无论成功还是失败，复盘都可以使我们与真实的自己对话，弄清楚实力强弱，分析内外环境，及可控和不可控因素。反思自醒的经历多了，就会变的更加沉稳与成熟，这就是品性的提升。
比如：在我们成长的历程中，有成功的喜悦和失败的沮丧，也有年少轻狂和一蹶不振，只有不断的反思与自醒，才能让我们慢慢变的更加持重与自信，使人生之路走的更加稳健。
3、复盘的类形。
（1）自我复盘。自我复盘不受时间和空间等外在条件的限制，也不受事情本身进展的约束，只要我们自己愿意，只要形成*惯，就可以随时、随地、随意地进行复盘。
一闪念，一回想，一反思，一对照，一总结，都可以是复盘。
自我复盘应注意：一是当复盘有所收获时，应详细记录下思考的过程与所得，以避免犯过的错误可能再犯。二是要对复盘得出的规律加以应用。不应用就没有价值。三是坚持实事求是，防止自我欺骗。
真诚的复盘一定是“无我”的，放空自己，可以找到问题的真正根源，改进的措施提升自己。
（2）团队复盘。团队复盘是一个有很多人参与并期望得出“真相”的会议。
成功的复盘不仅取决于好的复盘文化，还有赖于参与人员之间不同的角色扮演，更需遵循一定的流程和步骤。
（3）复盘他人。从他人做的事情中获得经验和教训。
复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。最有效的方法是“关键点法”—通过对一件事情进行关键点识别和分类，然后收集对手在关键点处的信息，重构行为背后的逻辑，从而实现复盘。
——双十二客服总结实用五篇
做趣搭商城一年了，双11可惜没赶上，双12搞了一把，第一次搞活动，感觉很累很紧张。
做了一件事情，最好是总结一把，对以后也是有借鉴的，也是人生中的一笔财富。
做决定要做双12活动，其实是在双12前的10天，这样准备的时间就很紧张，我们的在线3D试衣技术，在业界是比较突出的，但是没有包装好，准备继续改版，但又存在一个问题，在没有用户数据的情况下，把以前设计好的流程、界面都推翻重来，或者要大改版，其实都不是明智的选择，因为第一版就是大家一起讨论出来的，在没用户数据的前提下，怎么保证下一个版本是用户需要的呢?所以我们准备根据以前的一些小量数据，然后策划双12，通过小规模的推广，来检验趣搭商城存在哪些问题。现在看来，这个决定是十分明智的。总结一点：在没有用户数据的前提下，一切自认为对的改版都是不太靠谱的。
*时我们看京东，淘宝活动漫天飞，感觉很简单，但是自己亲手来操刀，才知道其中的痛苦。双12活动包括一系列的工作：活动策划文案、特价商品组织、广告设计、活动页面设计、抽奖系统设计及实现、移动端wap页面设计、后台用户数据监控系统完善等等缺一不可。在这么短时间内要组织起特价的活动，还要对商品图片进行特殊的处理，然后活动页面和广告设计，招商组、修图组和设计组工作量最大。一切准备好后，上线前都是要进行测试。事情一多，就会变的没有头绪，所以我们采取每天早上一来，就统一发出具体到每个人当天要完成的任务，然后大家马上分头行动，这个方法效率比较高，但是对活动策划的人，要求也是蛮高的，必须知道需要什么，目的是什么。总结一点：不怕事情多，就怕事情没有安排好，一切合理安排，事情做起来会顺利很多。
活动准备工作就绪，接下来就是如何小成本推广出去，让更多的人知道商城在搞活动，并且能进来看看。虽然我们还不成熟，存在很多问题，但是我们都是齐心让商城变得更好，让用户感觉到商城是活的，在商城后面，是有一大群人在维护着，这点很重要。其实技术人员最容易犯错的地方就是我产品做出来了，然后就顺其自然了，用户绝对不会自然而然的知道你的产品，要靠推广，推广在产品后期更重要，没有推广，再好的产品也会被淹没掉。我们采取百度网盟、百度关键词竞价、论坛发文章、淘宝直通车等等方法，在双12当天还是起到很好的效果。这里有个小插曲，百度还是蛮不地道的，我们第一天刚上百度网盟的时候，限制值是每天2000元，结果百度在半个小时内就点了1200多，而且pv1200多，ip也是1200多，完全是恶意点击，后来直接打电话和客户争吵，然后和客服又*心静气的讨论如何设置关键字，能屈能伸，双12当天效果还是很满意的。
每个活动做了后，都必须分析数据，然后针对数据、用户的使用*惯、偏好，来对商城进行修改，这样有的放矢，让我们也更明确的找到了方向。
以后还会陆续总结，把我在从事电商工作中遇到的问题以及调整的方法和大家分享，也希望大家有电商经验的和我多交流，避免走不必要的弯路。
12月14日凌晨2点，最后一个包裹打包完毕后，意味着这次我们店铺配合的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了，总算是幸不辱命，比我们预计的要顺利以及提前完成了发货任务!这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿，超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录，说明了集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。我们店铺参加活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次，销量总计2239台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到36.8万，创造了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名12位。
此次活动能获得如此成功，我感觉的功劳应该属于淘宝网小二，非常感激小二给予我们的信任，给我们提供这么好的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参加活动的卖家天天开会，告诉大家什么地方需要改进什么地方需要优化，这次活动让我们获益匪浅。
巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双12活动的顺利进行，在活动前一周我们所有活动货物入仓，所有打包物资采购完毕，参加活动产品的具体功能和信息让客服深度熟悉，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。
12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失出去，参加活动商品详情页我们加入6个关联宝贝，然后6个关联宝贝又各自再关联12个不同的宝贝，如此一共可以关联到72个宝贝。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，主打的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。
12月8日公司开会考核所有客服的对活动产品的常识以及所有快捷回复的了解情况，物流人员和仓库人员开始准备如何打包产品，研究出打包同款产品最快速度的办法，以避免万一当天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门开始提前打包部分活动产品。
12月9日，我们将本来打算在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前举行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，互相鼓励一定要更加努力，更要出色完成眼下的这次双12活动。第二天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。
12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余所有人休息等待迎接双十二。
12月11日，白天依旧留1客服值班，物流人员全部待命开始打包活动商品，所有需要提前准备的物流材料，需要如何分配全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我们在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活动即将开始之前，给所有人再次核对宝贝情况以及一些必须关注的信息，所有的准备工作到此结束，大家随时准备迎接双12的到来。
12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致部分服务器暂时性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和*板电脑卖家。朝歌也对我们的成绩表示了肯定。该次活动我们的转化率非常的高，客服人员的催付起到了决定性的作用，没有进入催付名单。
12月12日上午，全公司所有人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和需要打包的产品。
12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影响，我们一直保持将旺旺群里面积极的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热情和信心，大家都表示有再次冲入前十的'雄心。我们紧急召集美工对店面以及宝贝引流的优化，最后时刻我们再次冲入前十，证明了我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最后一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的所有同事的鼓励，我们所有付出的努力没有白费，再一次证明了我们在这个类目的地位。
12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，所有客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，12-13日发走了大部分的货物。
14日凌晨2点打包完最后一个包裹，所有发货流程完毕。
本次活动的总结：
1、这次靠活动产品引流的优化手段非常有效果;
2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了*20万其他的产品.
3、后续活动的安排继续跟进，这次准备还是有点仓促，有了这次的经验，下次一定更加充分。
论最重要的，就是资源。资源来自品牌的实力，自身关系换不来长期和大量的资源，买不买硬广的'区别并不大。品牌实力强，位置自然免费给上，适当花点钱给个面子就行。
*台策划双十二，从9月份开始，所以最好是9月初与采销沟通，尽可能多的获取一些策划消息，当然了，双十二都好多年了，时间规划，活动玩法，换汤不换药。
所以，9月份的时候，品牌公司内部需要自己制定好双十二的营销规划，最晚9月中旬要出来。
要想做的好，只需要抓住两个点：产品、价格。能够在公司内部争取到好的产品，爆款，新品首发，专供等，这是最有竞争力的。价格，是在产品的基础上，有相比同行和内部更低的价格，仅次于产品的重要性。有了这两样，根据往年的双十二营销节奏，以及活动玩法，制定一个粗略的计划，就可以去京东找采销谈资源了。
时间定在9月下旬去京东，最晚要在国庆节之前，因为过了国庆长假，*台会陆陆续续的出双十二的活动报名，这个时候再去，就较晚了，会错过一些活动资源，采销也会为难。与采销沟通，说难不难，说简单也不简单，还是在产品和价格上。品牌有一定实力，采销要产品，要保证库存，最后再杀价，对*台来说，只管卖，他们稳赚不赔。所以说，资源获取，就是那么回事。
国庆节之后，就要不停的和采销沟通*台的双十二进度，要及时的跟着*台的节奏走，自己制定的计划，要进行适当的修改，大框架，也就是活动时间节点固定的，活动玩法是不断更新的。
同时要安排好做页面，也不用做很多版本，其实一个就够了，不同活动时间，更换主题设计，更换下面的产品价格，活动规则等，提前3—7天做好，以防临时变动，来不及修改。
预热从20号开始，25号算是正式预热，12月1号就是开门红，所12月份时间其实是非常的紧凑，应当尽量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京东自营和天猫不一样，尤其是促销和资源展现，需要明确的和采销确认清楚，以免被忽略，甚至引起客户投诉。
要核对的，比如资源页面位置，促销时间，促销价格，高级广告词透出，主图更换审核等等，这些都不算细节，是做活动的环节之一。
对于天猫双十二网购狂潮来说，想出方案很简单，马上就能搞定。例如，活动计划和产品爆炸计划都可以用作计划。
比如现在要做活动策划计划，下一个双十二要放几个专场，或者上一个要拿个好价钱。所以目标很明确，接下来该怎么办？说白了就是一整套流程，那么什么是活动策划的一整套流程呢？下面，我在这里简单介绍一下：
一、选钱。
也就是说，哪些商品用于活动？在选择基金时，我们应该充分考虑如果活动增加，销售额会是多少。这一步是一个活动评价，因为你不能拿一个没有销量的店里的产品去活动，就算你想上去，淘宝也不会同意。所以，一般来说，市面上的产品都是我们店里最受欢迎的产品。毕竟最好的销售，说明用户接受度高，本质上是市场反应。
二、活动价格计算。
人们在淘宝活动上总是要求打折。粗略算一下。如果淘宝小二同意，可以去活动，但前提是打五折。那你当时就要算了。如果打五折邮寄，会不会赔钱，赔多少？不亏的话，我能赚多少？大多数情况下，你的产品需要去活动。价格方面，有很多被陶小二挤出来的水。也就是说，人们见多识广，几乎可以通过看图片来估计你产品的成本价。所以小二同志会拼命压低价格。正是因为小二同志有这个爱好，所以活跃商品的初始定价相当重要。对你来说，安排好活跃产品的价格是非常重要的。
三、店内营销策划。
无论如何，这个流量不能浪费在最后一次活动上，所以要在店里做一系列的营销策划，比如尽快发货，配套包装等。这样做的目的.是为了提高客户的单价。虽然这对于客户来说有点勉强，为什么呢，因为所有通过活动进行的购买，基本上都是自带主动产品的`。然而，这里有一个问题。客户不买不代表不能买。
四、转货。
既然是活动时间，就要经常在这里囤货，但不能说卖完就进去晚了。
五、活动推出后的客服管理。
从事过活动的同学要清楚，当更好的活动推出时，你的客服工作会很重要。你不能总是和顾客聊天。如果你这么开心，要么让其他客户走，要么客户收到货后在评价里说几句话。你要知道他说的是陈列出来的，不好。而且，就算想聊天，也没有机会。你的电脑一直在玩对话，你自己也扛不住。就我的活动来说，好的活动开始的时候电脑基本都卡住了，所以提前写个自动回复很重要。在这个自动回复里，你要把能想到的都写出来，不要怕长字。关键是尽量回答客户的问题。
六、送货。
根据事件的大小，提前包装一些货物是非常重要的。否则顾客多了，你的送货速度就会慢，影响店铺的评级。所以，一定要明确。
七、售后处理。
交货后，客户陆续收到了货物。这时候麻烦来了，各种评论。比如遇到差评怎么办？如何解决这些问题都是需要考虑的问题。
以上是一个活动策划必须考虑的最简单的内容。而且，这只是一个过程。作为一个活动策划人，需要指定一个人负责每个环节，什么时候什么地方做什么样的工作，出现问题后内部的咨询机制是什么。
简而言之，如果是一个规划案例，必须注意的是，流程应该是完整的，规划案例必须在执行级别上实施。你要进入情境，因为是你策划的，需要什么样的资源配合你，活动中会发生什么样的情境，如何解决和避免等。并且至少采取预防措施。所以，这是一个简单的规划案例。
前期筹备：
1、预售
今年双十二的一个创举就是早在12月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十二前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十二时，带来的巨大效果将是无法量化的；
2、天时
今年的双十二恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将*期的消费一股脑的涌向了天猫！
3、无处不在的天猫
当爷爷奶奶都打电话过来问双十二要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十二至少投入了10个亿的广告。
4、预充值
今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。
24小时狂欢：
当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：
——双十二促销总结(五)份
为迎接双十二，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：
活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。
季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。
这次活动店里进货大概在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，第二天销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。
总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信超市的未来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。
一、工作内容：
在双十二，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：
客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的.锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：
因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。
淘宝女装头部卖家的成交额依然高速增长，top1000卖家*均增速同比超过45%，其中不乏一些成长非常迅速的店铺，比如说红人卖家。今年双12，所以淘宝的资源投入依然是allin，乔乔（淘宝女装皇冠卖家）指出，双12当天资源及渠道流量分配，将按照店铺目标及成交完成情况进行分配，所以希望商家能够流程化、体系化、条理化准备大促。
乔乔：女装商家需明确自身特色。
如何玩转20xx淘宝双十二促销活动？乔乔表示，今年淘宝女装的两大方向是品质和调性。
品质的定位人群是25到40岁的女性，以品质、服务为基本要求，以品牌为保障背书，孵化淘宝女装品牌，解决消费者快速购买，放心购买的问题。
调性则是针对18到29岁的年轻女性，用她们喜欢的方式，建立新的导购模式，用无线化、社区化、图片化的方式，以人为主题拓展挖掘和发现更多特色店铺。
大厂直供：主要有质+和中国质造两个*台。
淘宝女装拥有丰富多元的产品结构，很多商家明确知道自己商品差异化的点，头部卖家大多有自己的核心特色。“我在女装类目这么久，看到这么多起起伏伏的店铺，得出的规律就是必须要有好的产品。这是乔乔对淘宝女装发展至今的总结。
此外，淘宝女装今年以来一大趋势就是，老客户维护得好的.店铺，他们在上新和大促等结点时的销量都不错。尤其像红人店铺中，她们凭借自己的粉丝效应，能够在短时间内让销量拉升。
但是乔乔认为很多商家在运营流量时存在问题，新用户的留存率可能并不高，这对于大促流量峰值过境时非常明显，流量进来后，商家能不能做好承接和转化，这是商家在大促前要做好的准备。此外在无线端，商家对手机淘宝流量的利用率也不高，“提高笔单价的能力需要商家自我创新，并联合其他商家共同完成。”
淘宝女装下半年有很多大促结点，商家可以结合自己的产品以及营销节奏进行选择，乔乔特别指出，对于大促，商家一定要提前做好准备，“千万不要因为一天的促销而影响到整年的销售。”
由于这次超市下重本宣传双十二，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。
这次双十二、我们的活动并不算十分大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。这次双十二，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题依然存在。
沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会很麻烦。
发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十二完全hold住。总的来说还算成功吧。
总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信xx的未来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。
为了迎接双十二，我们店举办了小规模的促销活动。在公司领导的正确部署和支持下，此次活动取得了良好的效果，在一定程度上扩大了2688人。
商城在沁源很受欢迎，但还是有一些不足。促销活动总结如下。
活动前期宣传准备工作不足，参加当天活动的.产品数量和品种少，购买量小，资金有限。没有达到预期的效果，对畅销产品的购买被低估，部分产品售罄，选址没有选好。我个人认为有这么好的政策。第一个活动，要选择人多的热闹区域，搞一个稍微大一点的活动，产品明显是分类划分的。给消费者的视觉和心态带来很大的冲击，而且是一炮而红。给我们以后的活动一个很好的参考。
季节性产品卖的好，有些产品不及时到位，导致部分销量损失。这值得深思和检讨。我们店人力不足也是活动没有发挥出来的原因。这项活动的受欢迎程度有所提高，但仍然没有达到预期的效果。
在这次事件中，店内存货约为1万元，前一家店存货不足4000元。科菲剃须刀，温碧泉盒，冬季自热产品都卖的很好。
活动第一天销售额1723元，第二天销售额3341元，是活动中销售最好的一天。第三天由于中午工商检查的通知，下午外面的帐篷要清理，但是整体销量不错，当天销量达到2585元。还有三天的活动现场销售7649元。
总之，任何工作都要不断总结和检讨，才能做好下一步工作。我们希望公司在未来的采购中能给我们更多的帮助和支持，在我们的不断努力下，我相信2688。
未来，通过上一段楼梯，将成为电子商务的领导者。
