我与爸爸有个约定，就是今天下午爸爸要带我去新华书店。时间过得如流水，转眼就到了下午三点多，可是爸爸还赖在床上不起来，不肯去。没有办法，我只好毫不留情地将爸爸从床上拉起来，然后严肃地对爸爸说：“爸爸，你答应了的事情怎能反悔呢？”在我的百般纠缠下，爸爸只好带我去新华书店。
外面太阳很大，可是我却似乎没有感觉到，兴奋得一路跟爸爸说个不停。过了半个小时，我们就到了。
刚进大厅，我就直奔三楼少儿区。一看，哇！来这看书的人可真多呀，到处都是小朋友。看，右边靠墙的柜台边，好几个妈妈带着自己的女儿、儿子在挑选书呢！左边呢，有三三两两的小朋友正在认真的翻阅着手中的书，他们有的站着，有的蹲着，有的就干脆坐在地上。我急忙跟爸爸说了声：“再见！”就直奔我前几天来此看书还未看完的《冒险小虎队》摊位前。找出《课堂幽灵》，翻到第45页，我跟随着他们三人进入了小岛惊险而欢乐的世界，渐渐地我忘记了周围的世界，小朋友的谈话声、翻动书页的声音、走路的响声，等等都消失了，我沉浸在欢乐小岛当中。
不知过了多久，我听到爸爸叫我的声音：“坤坤、我们该回去了，已经快7点了！”“啊，7点了呀！”我心里想，时间也过得太快了，要是时间老人能够走慢一点，那该多好呀！
啊哈，大家好！我是“阿开书店”的**oss，如果你来一次我的书店，保你下次还要再来！
我的书店座落在热闹的城市街角，书店不算小也不算大，但书店功能很强大。不仅存放了琳琅满目的书籍，有儿童类的、历史类的、科普类的、还有文学类的。店内还设有科普小天地，能让小读者在云朵缆车上参观8844.43米高的珠穆朗玛峰，当然，你饿了、渴了，我们还为你备了简便的美食。如果你想来做作业，我为你准备了可以调节的课桌椅，如果你想庸懒的看书，我为你备好了一张沙发，如果你想查阅资料，电子书籍可以满足你的各种需求。
每天一早开门，我都会整理书架，把店内的书架擦得干干净净，把书籍整理得整整齐齐。
只要你走进书店，捧起一本心爱的书，我就会奉上一杯清茶、或一杯淳香的卡布基诺，一本书、一杯茶、一个下午，静静的、静静的，就这样静静的看书，呆上一整天，都觉得是惬意。
每年的“六一”儿童节，“阿开书店”会搞活动，那就是给爱看书的小朋友赠送一本书，让更多的小朋友加入读书的队伍中来，享受阅读的快乐！
“阿开书店，给你整个世界的精彩！”这就是我理想中的书店，有家的温暖，心灵的归宿！
读一本好书，就是和许多高尚的人谈话;读一本好书，你就会发现书里的世界是多么精彩。
今天我到书店买书，书店里的人可真多呀!不管小孩还是老人都在里面买书。书店里的书琳琅满目，有科学类、文学类、军事类……，我东翻翻、西瞧瞧，书架上的书各种各样，五花八门的书摆在我的面前，弄得我眼花缭乱都不知道挑选哪一本好了，到底买哪一本呢?
于是我想起了自己的作文写的不好，应该买本作文指导的书，找啊找，终于找到了。我赶紧打开看看里面的精彩内容，这时，跑过来一位少先队员，只见他心急如焚、坐立不安，我便问：“哥哥，你怎么了?”他急匆匆地回答：“我要买本书，可这本书已经卖光了。”“你要买什么书啊?”“嗯，就是你手上那本。”“那你为什么不下次来买呢?”“来不及了。”原来，他明天就要去参加作文比赛了，今天要用这本书来复*、准备。我听了以后，就想把书给他……。
正当我犹豫不决的时候，我想起辅导员常说的话：“你记住，别人有困难的时候，你一定要尽自己的能力去帮助别人。”正当我想把书递给他时，又停住了，因为我自己也想看。最后，我下定决心，把这本书借给他。我把书递给他，说：“这本书我暂时借给你。”那人听了，垂头丧气瞬间变成了眉飞色舞，他连声说：“谢谢你。”并留下了电话号码和地址，便飞快地离去了。
虽然我没有买到自己想要的书，但今天做了一件比买书还开心的事情，我觉得很有意义。
一个幽静的夜晚，小朋友们都做着甜蜜的梦，鸟儿也早早地进入了梦乡，就连调皮的风娃娃都回家睡觉了，而一家书店里却传出小小的声音……
“老大，新来的咋么比俺们还火，还受欢迎呢？”是谁在说话？原来是摆在‘文学著作’处的《冰心选集》正对四大名著之一的《红楼梦》说话呢！“不晓得。我们可是历史悠久，威名远扬，十全十美……的文学著作呀！怎么会比那新来的还烂呢？”不仅《红楼梦》苦恼，连什么《四世同堂》、《子夜》都摇头。
这时摆在最显眼处的，被称为“新来的”一本书发出了声音：“唉，今天刚“上班”就腰酸背痛，真是累死我了！”这句话正碰到众书的痛处。一本《边城》先叫开了：“新来的，给我投上名来，然后说出你们为什么那么受人喜欢！”“不好意思，由于工作太忙忘记自我介绍。”“新来的”很诚恳地说，“我是《笑猫日记》中的一本《小猫出生在秘密山洞》。至于各位小同学这么喜欢我们，我也不是很清楚。不过，看看小读者的评语不就好了！”说完，翻开了后面几页。众书也盯着它看。
“最重要的原因就是您亲自走进了我们的生活，走进了孩子们的心灵，您一直……”一字一句跳出来，大家都明白了：最好的，最受人喜欢的书，不一定要历史悠久，也不一定要有着什么道理，只要爱看，觉得给了自己有用的，想要的，那就是一本好书。
在那个幽静的夜晚，什么声音也没有……
7月7日下午，爸爸妈妈带我去逛书店，我们来到芜湖小记者活动基地之一的光明书店，小记者在这里购书都是可以享受折扣的优惠。
走进光明书店，迎面就是青少年读物专柜，那里有好多小朋友都在认真仔细的寻找自己想要的书，还有很多小朋友，捧着带有油墨香味的新书，或坐，或站，或倚，津津有味的读了起来。我很快也加入到他们中间，首先映入我眼帘的就是，芜湖市教育局为我们推荐的“暑期阅读活动”的书，书店的工作人员把这些书集中到一起，设立了一个专柜，方便我们查找。听导购员介绍，我和爸爸妈妈一起查找、翻阅、讨论，最后决定购买《*骄傲》、《超级活力班123》和《骆驼》。后来爸爸说我期末考试成绩不错，还可以奖励一本书，我又选了一本《查理九世》，因为最*我迷上了恐怖小说，而且，我的胆子也越来越大了。
接下来，我们又来到了书店的二楼，想要选几本下学期要用的教辅书籍，这里也有很多家长和学生在选购。二楼的书柜摆放很整齐，分类也很细，小学，初中、高中、大学样样都有，清清朗朗，一目了然，我们很快就找齐了想要的书。突然，我发现这里也有一个推荐专柜，也是教育局推荐的“暑期阅读活动”的书，看来书店的工作人员为了给读者提供方便，是花了不少心思的，真的要好好感谢他们！
在付款的时候，我亮出了小记者证，收银员就给我打了折扣，便宜了30多块钱，真划算，我对爸爸说，下次我们还来这里买书！
——书店小学作文 (菁华5篇)
星期五，陈老师安排我们去逛一次书店，写一篇逛书店的日记。
昨天我去了书店，在那里我碰见了我们班的同学。有吴飞宏、刘柏奇……我很喜欢书店里的书，可是选哪一本书呢？我在儿童书柜里选了一本《恐龙生命大探秘》的书。这本书里讲了许多有关恐 龙的知识。有阿玛加龙、马门溪龙、暴龙、甲龙等等。阿玛加龙会用尾巴攻击肉食龙，马门溪龙会保护小马门溪龙，暴龙是8624万年以前的陆地统冶者，海洋统冶者是鱼龙。克柔龙在海洋里最喜欢受鱼 龙的追击。这本书上，鱼龙群正在追击一条克柔龙。书让大家懂得了许多知识，我们要爱惜它。
书就像我的“武器”，我要用它武装我的头脑！让我们成为一名优秀的“战士”！
今天，我为大家推荐一个好地方，是哪呢？那就是——书店。
书店真的是一个好地方，文山书海、书盈四壁。这个书店在广场边上，今晚，我便去了这个书店。一进书店，我就感受到一股凉气，哦，原来还开着空调啊。这书店，不仅凉快，空间又大。总共有五六间，一排排书架，犹如一条条形态各异的龙伏在地上休憩，还驮着许许多多的书。
书架的四壁还各有一排排稳挂在墙壁上的鲜花，凉爽的风中还带着一股花香。一间间书店，各有着一个专用读书的大方形桌子，与几个软软的凳子，这看上去是不是很舒服呢？
书店里有各种各样的书籍，有童话故事、卡通漫画、小说、工具书等，真是应有尽有，让你流连忘返。大人、小孩，男的、女的，都在静静地低头看书。
我挑了一本法布尔的《昆虫记》，便认认真真地读了起来。过了好久好久，我才想起来，不早了，该回家了。
书籍是人类进步的阶梯，让我们踏上进步之路前进吧。
今天，我们一起去了郑州市购书中心买书，那里的书真是琳琅满目。我沉浸在了书的海洋里。
原本是想买马怡辉给我们介绍的《失去记忆的博物馆》，但我从一楼找到五楼也不见这本书的影子，查一查他们书店里的“图书查询电脑”也没有找到。哎！真不走运。
之后，我们按照原计划，给我买了《奥赛语文》、《语文期末冲刺100分》等几本书和资料。
正要走时，我无意中看到了《鲁滨逊漂流记》一书，我翻看了一下，主要讲的是：鲁滨逊航海频遇风险，先被摩尔人俘虏，后又逃往巴西成了种植园主。为了获得更高的'利益而再次出海。但鲁滨逊在航海过程中触礁，船员全部葬身海底，鲁滨逊九死一生，终于爬上了一个孤岛，并在那里开始了长达二十八年的孤岛生活……
我被这本书深深吸引，我问爸妈：“买不到《失去记忆的博物馆》，就买这本书行吗？”他们回答：“当然可以，OK！”
俗话说的好，书是智慧的结晶，是不可缺少的精神食粮。书能够增加我们的知识，开阔眼界，陶冶情操。所以，我们以后要养成“好读书，读好书”的良好*惯。
晚饭后，我想去书店逛逛，便带上去年小记者活动奖励来的50元面值的书卡来到新安书城。
新安书城，我算是这里的常客，一个只看书很少买书的常客。
每次走到二楼，我便会低着头，半闭着眼，侧过身，匆匆走向里面的书架，生怕被柜台上的阿姨们看见：“看，这小女孩又来免费看书了。”
今天不一样，我手里有书卡。我昂着头从柜台前走过，径直走到书架前，找到了上个星期天我还没看完的《呼啸山庄》。谁曾想这一看竟没能停下来，直到爸爸电话催来，才发现已经快8点了，我慌忙放下手中的书，赶紧在各个书架前淘书，寻找我早就想买的《红与黑》。
来到柜台前，我将《红与黑》这本书连同书卡一并递给营业员阿姨。然而营业员阿姨的一句话却让我顿时尴尬至极：“你的书卡里没钱了。”
霎时，我的脸像是被火烤过，火辣辣的。我赶紧转过身背对营业员用手机打通还在楼下车上等我的爸爸。爸爸说，书卡里的钱可能已经用完了。更可气的是，爸爸竟然说他也没带钱。
“没钱怎么买书？”我不敢直视营业员，因为从营业员看我的眼神中，我似乎读出了“你在忽悠我”。
我放下书，像做错事的孩子转身跑下了楼。
暑假里的一个下午，我和姐姐有说有笑地走向书店，“嘘，安静！刚走到门口，就听见阅览室的管理员友善的提醒。我们两个不好意思地吐吐舌头。
站在阅览室的门口，只觉得一股热气迎面扑来。踏进阅览室一瞧，嗬，人真多啊！坐的坐，站的站，还有挤来挤去找位子，觅书报的………虽然人很多，可是阅览室却是出奇的安静，只能偶尔听到翻书的声音。坐在临窗前是我们班的肖佳杰，*时他好动得不得了，一刻也不消停。现在一脸的舒静，双手拖着下巴，目不转睛地盯着书看的津津有味，看得都入迷了，不知道什么时候，姐姐早已钻进了人群，坐在旁边的位子上，正惬意享受着阅读的宁静呢！姐姐真是见书眼开，早把我这个弟弟忘到九霄云外了。我好不容易找到了个空位子，就拿起一本查理九世这本书看起，里面讲的是查理和智多多要保护不死国的生命树，不惜一切代价，要保护这棵生命树，这些深深地打动了我。特别是第59页的第三段更是把我打动了，它写的是查理为了保护生命树受了重伤，查理，你非常勇敢，我们都向你致敬。
我轻轻地坐下，随手翻开桌上的`书，不知不觉也陶醉在知识的海洋里……，哦，书吸引力就是那么的强！书的是世界实在妙不可言。
——书店的作文 (菁华5篇)
昨天放学以后，我和妈妈去逛书店。
那里有很多人,每个人都在翻阅自己挑选的书。还有一些小朋友挑到了他们喜欢的书,可能是看的时间太久，看累了,就坐在书架旁边的地板上看他们的书。
我也找到了我喜欢的书,找到了以后津津有味的看了起来.
妈妈叫我走的时候，我还是舍不得走。看看时间有点晚了，妈妈就帮我挑了几本书，让我带回家看。这下，我可高兴了，拿着我喜欢的书，开开心心的回家去了！
今天晚上，妈妈说：“你们这些小朋友，每次吃完饭就去看电视，我今天要让你们尝到苦头，走！去准备一下，跟我去逛书店。”“耶！”我们给了妈一个让她意想不到的反应。
一到了书店，哥哥、姐姐和我就跑了进去，一进去，里面真是安静无比，跟外面吵杂的声音比起来，真是天壤之别。我发现每个工作人员像布告栏一样，背部都贴了“文具一律八折”，看到这几个字，我的`心情就像在森林里看见城市般的兴奋，马上跑去看文具。我看了又看，逛了又逛，我看到了一个让我感到很欢喜的铅笔盒，当我要买它时，妈妈说：“该回家了！”我才知道我逛文具已经逛很久了。
我希望以后多去看书，因为书店很安静，又不会让我感到无聊。
老师布置了一些暑假要看的课外书，我本来要直接网购的，因为*视度数又深了，没上网，我决定去那个好几年没去的小书店逛逛。
一进店门，我不由得在心中惊呼一声。这还是那个书店吗？书架上的书已经有些发黄，日光灯忽闪忽闪的，有一丝阴森的感觉。书架的边缘还有一层灰，就像几年没有人来过的储藏室。门边堆着高高的书，走都走不过去，寸步难行啊！再歪过头看看店主，已经不是以前的那个慈祥的老奶奶了，换成了一个“不良青年”，抽着烟，目不转睛地盯着电脑屏幕。
这还是那个书店吗？难道是我走错了吗？在我的记忆中，这里应该是人挤人，非常热闹的呀，而不是这般，不寻常的宁静。
现在更多的读者应该都去泡图书馆，或者网购图书了，书店很少光顾了吧！听我爸爸说，他们读书的时候没什么特别好玩的东西，作业一写完，就几个同学约起来一起泡书店，周末也是这样。
如今大人没空去书店，很正常啊！工作忙呗。可现在，大部分的学生也只看学校里布置要看的书了，*时不是打电子游戏，就是看电视、看手机，忙得很呢，才没有时间看这些“无聊”的书呢！
我估计这家书店马上就得关门了，只有网店才开得住！想想也觉得可惜了，在网上，你只能看见这本书的封面，看不见里面的内容，判断不出它的好坏。在书店，可就不一样了，你可以翻翻这本，翻翻那本，觉得不错就买下来。虽然可能买不到自己之前要找的那一本，可是也能找得另外几本心怡的书呀！
我们现在没事的时候也可以去这种老书店里翻翻，即使不买，也可以当做一种试读，随便看看。也许再过几年，书店就会跟许多书摊一样成为历史了。
一切的一切，都从我与街角书店的邂逅开始。
那书店装修的很简约，几个米白色书架，上面分门别类地摆着中外文学经典和一些报刊杂志。还有一张长长的木头桌子，和几个高脚木头凳。店里摆放了吊兰，绿萝之类的绿植。灯光有些泛黄，给人一种岁月静好的感觉。
我喜欢在周末去那家书店里看书，一个下午泡在书店里的感觉能让我忘却学业的繁重。喜欢看《追风筝的人》中阿米尔与哈桑之间深重的友谊，却也为阿富汗黑暗的社会现实感到悲哀。沉浸在余秋雨先生的《千年一叹》中，感受到了文明的美好，也生发了要传承*文化，保护她，弘扬她的浪漫想法……。
一个细雨迷蒙的周日，我遇到了这家店的主人—一位年过半百的慈祥老奶奶。我一直以为所谓“共享书店”应该是*设立的，没想到这家共享书店是私人的。我诧异，却又有点不好意思地问：“奶奶，您为什么要开一个共享书店？这样不但不盈利，还会亏损啊。”那位白发苍苍的老奶奶拄着拐杖，慢悠悠地说：“孩子，我年轻时是个教师，现在老了，做不了什么有意义的事了，就和老伴把家里这么多年的藏书给拿出来，开了这么一家共享书店。对于我们来说啊，盈利不盈利不重要，有意义才是最重要的。你看这些年轻人，多么热爱书啊！……。”我顺着她手指的方向看去，这些哥哥姐姐们没有插耳机，手里的也终于不再是手机，而是一本本沉重的书。
我转身，看见她笑了，笑得那么灿烂。那一瞬间，我懂了，我明白了。老人不顾亏损仍坚持开着的共享书店，是为了让更多的人感受到阅读的乐趣，是为了将文化传承下去，让文化历久弥新……
“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”虽然我并不是个小书虫，但是我们班的同学在语文老师的影响下，都养成了看课外书的*惯。今晚，我和妈妈闲着没事，就想着去新华书店逛逛，顺便买本英文字帖。
一到新华书店，我们就直奔二楼的图书区。还记得小时候妈妈常带我来书店看书，书店的西北角是少儿阅读区，那时我最喜欢坐在那边的小板凳上津津有味地看着《蜘蛛侠》《英雄联盟》，还有各种关于恐龙的绘本图书。看到特别喜欢的，妈妈也会给我买回家。自从上小学后，我就很少来新华书店看书了，妈妈不是带我去图书馆借书，就是在网上给我买书。今天再次来到书店，那种久违的感觉再次涌上心头，望着那一排排崭新的图书，我迫不及待地挑起书来。
琳琅满目的图书挑得我眼花缭乱，有我喜欢的《装在口袋里的爸爸》系列，也有我感兴趣的推理侦破类《名侦探柯南》系列，当然也少不了各种名著和儿童文学。我拿拿这本，又翻翻那本，实在是难以选择。最后，我和妈妈商量了一下，选了一本《鲁宾逊漂流记》和一本《希腊神话故事》，还挑了一本英文字帖，这个寒假里我可有事干啦！
结完账后，我们还得了一张买100元减50元的优惠券。妈妈说这个优惠券的力度很大，不能浪费，只是优惠券的使用期正好我不在武康，于是我们又去逛了学*辅导类的书柜，先挑好，这样下次妈妈就可以直接过来买走了。
在书店的时间过过可真快，马上就到了结束营业的时间了，我和妈妈这才依依不舍地离开了书店。走在回家的路上，虽然外面的温度很低，寒风把我的小脸吹得冰凉凉的，有点疼，但摸着怀里的书，心里的喜悦早就掩盖了身体的不适。书就像我的“武器”，我要用它武装我的头脑，抵御各种危机，成为一名优秀的“战士”！
——书店调查报告 (菁华5篇)
一、调查基本情况
新华书店历史悠久,最初是于1937年4月24日*在延安清凉山题字成立，新华书店成立于1949年12月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接*的数量。为了尽量使调查结果贴*实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。
二、调查结果分析
1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。
2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。
3、竞争者分析通过调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购书中心购书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城购书，10%的消费者通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购书，5%的消费者通过育才书店购书，2%通过科技书店购书，2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立，我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占有率方面有一定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣，文采书店的优势在于广告宣传做得比较好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在保证质量的基础上，价格做一定的调整，同时加大宣传力度。
4、消费者购书主要用途分析调查结果显示：32%的顾客主要出于考试的需要而购书，60%的顾客主要出于自身学*的需要而购书，1%的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表明，92%的顾客购买图书是为了提升自身学*和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以重点去挖掘下这方面的需求。
5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将*一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。
7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水*，从而打造第一大书城。
8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收集了相关的信息，在调查中发现有16%的读者更愿意网上购书，37%的读者更愿意到实体门店购买图书，而46%的读者（即占据最大比例的人群）采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占1%。经过我们的综合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的读者所占的比例较少，但从上面的分析我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书、快递服务的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46%的读者是采取视情况而定的态度，且有49%的读者是更看重图书的质量，假若往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供便利，送货到家的话，那么将会有62%的人群愿意进行网络购书，这是非常大的市场份额，我们应该率先把握住这个市场，抢占先机。
9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题
“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间*地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；
4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。
校园周边营业书店的可行性调查报告
调查原因：为了深入了解校园周边经营书店的市场的可行性情况，特进行此次调查。
调查时间：
调查方式：问卷式和访问式调查
本次调查选取的样本总数是200名在校大学生和20名个体商户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：
虽然这个项目也算是市场的空白点，但市场前景不是很大。
第一：现在生活水*提高了，学生对书的价格不是很敏感；
第二：学生周边的盗版书也比较多，盗版书不但价格便宜，且质量上也是过得去的，学生多数喜欢购买盗版书；
第三：像一些选修类科目的书籍，学生之间通常都是转借来用的，不用自己花钱去买。至于教材类，更新换代又太快，过了一两年估计就过时了；
第四：每个学校都拥有自己的图书馆，*时学生可以用到的专业课书籍和和课外书都可以在校内借到；
第五：通过统计，学校周边商业街内大约有二十家正式及非正式书店，同行业竞争较为激烈。从以上几点分析，在学校周边开书店的市场前景不被看好。从价格上看，因同业较多只能以低价卖出，每本顶多也不过卖一到二折，利润空间非常小。
因此，建议开书店的商家，再另行参考一些成功的经营案例，依照自己的经营模式来做，这样可以少走弯路，降低创业风险。
时间：
XX年2月17日星期日
地点：
泉城路新华书店
早上10点左右，书店里不算多的读者分散在各个书架旁。有的是随便翻看，漫无目的的翻阅；有的是聚精会神的学*，在书中汲取知识；还有的是在为自己的孩子选书……可能是人少的关系，导致我们没法进行计划的调查。
一个小时匆匆而逝，11点多，书店的人潮上来了。我们开始进行调查，调查结果如下：
喜欢当代小说的人数不算多，共八人左右，部分读者喜爱的理由是比较靠*生活，有亲切感，比较适合*时在闲暇的时间进行阅读。热爱*古典文学的读者也在少数，共七人，有的读者喜爱是因为想多了解一下古典文学这方面的知识，有的读者喜爱是因为是这方面的爱好者，研究这方面的知识。科普科幻类的书架旁，大部分都是儿童，共有14人。他们每个人手中的书都有所不同，其中最受欢迎的是《科幻小说精选集》，原因是内容全，而且很吸引小读者。快开学了，当然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。每个学生都在为迎接新的学期而做着充分的准备，购买学*用书的人数也居多，每个学生都对自己的薄弱点做着充分的估计。
通过调查，明显的看出，购买学生用书的人数最多，可见学生们对学*的热情很高啊。
高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。”一个人的生活中没有书籍，就好似昏暗的夜里没有光亮。逆水行舟，不进则退，假若你的生命里没有书籍的渲染，那你也不再会原地踏步，而会退步，甚至被整个世界所抛弃。
读好书，好读书，读书好。读好书，我们会豁然开朗；好读书，我们度过的时光会更有意义；读书好，会让我们眼前一亮。
一、调查背景
网络使得我们的阅读变得高速化，这给实体书店带来了很大的冲击，越来越多的读者表示实体书店中的书籍不齐全，新发行的书籍不能及时供货。这也正是实体书店逐渐没落的原因，也让我们不得不开始思考实体书店的发展现状及其发展前景。
二、调查目的
随着IT产业的不断发展，电脑逐渐走进千家万户，电子商务的崛起，使人们足不出户就可以消费。互联网的普及使得网购成为大多数人生活中的一个主要消费部分，其中也包括书籍的网购。这也使得传统实体书店和网上书店之间的竞争和矛盾不断加剧。
就此，我们展开该项主题为“实体书店发展现状与前景”的调查，通过对实体书店经营现状的分析，为我们以后自己的实体书店求得更好的发展前景。
三、网上书店的经营现状与分析
网上书店现在已经成为一个热潮，现在的网上书店主要分为三大类：第一类是以传统的大型新华书店系统为依托组建的网络书店，书目保持传统模式的全品种和全类别。第二类是出版社建立的网上书店，多是结合出版社自身特色，在其出版社自身网站中开办网上购书项目。第三也是最普遍最被消费者使用和发展最快的商业网上书店，例如当当网上书店和亚马逊网上书店。
网上书店的优势：
1、书类品种繁多，消费者的选择空间大
2、书目检索方便，让消费者能够快速方便地找到自己所需要的图书
3、图书质量好，有利于提高消费者的信任度
4、送货上门，货到付款的配送方式以及可在三天内退货的售后服务，极大的方便了消费者
5、24小时营业，这是绝大多数的实体书店所不能做到的
网上书店的劣势：
1、专业性书籍短缺
2、网上支付存在安全隐患
3、网上书店配送服务滞后，运送范围受地域局限不能普及，在比较偏远的地方，网上书店的快速送书服务无法较好的实现。
4、读者不能第一时间查看书籍的装帧质量。
四、内容
（1）调查内容
1、您的书店开业有多少年了？
2、为什么要开书店？
3、书店的名字有什么特别的寓意吗？
4、您依据什么原则来进购书籍的？
5、你在书籍的价钱方面是如何跟顾客进行沟通的？
6、你的进货来源是？
7、如何处理货物的积压和退货问题？
8、对实体书店和网络书店的看法？
9、对自己的书店在未来有什么样的规划？
10、书店发展的淡季和旺季分别是什么时候？
——书店创业计划书 (菁华5篇)
随着改革开放，经济繁荣稳定的发展，*高等教育发展也呈日益上升的趋势，在校的大学生也越来越多。大学校园是一个缤纷多彩的乐园，是强化自我科学技能的场所，更是一方规划职业生涯、实现人生价值的沃土，告别了中学时代的稚嫩，我们用知识武装自己，在展现青春魅力的同时，用一腔热情诠释理想的远航。
经过前期市场调查，分析总结出大学生消费者群体存在巨大市场市场潜力，一方面，大学期间多数情况以自学为主，学生除上课时间外拥有非常多的自由时间支配，因此，课外阅读需求便凸显出来；另一方面，学生可以按照自我意愿来计划学*，而在没有老师辅导的情况下，各种工具书籍、教辅书籍等需求量增大。大学生还没有工作，大多数的零花钱来源于生活费，手头并不宽裕。然而他们在书籍方面花费的钱又比较多，买崭新的书籍消费过高，难以接受。因此二手书店的发展前景十分乐观。但是考虑到一部分大学生并不愿意购买二手书，反而更加愿意购买崭新的书籍，为了不流失这部分消费者，可以在书店售卖部分新书，两者兼顾。
大学生使用的专业书大多数价格高昂，而且很多人使用完之后就当作废纸给卖了。这样就没有很好的发挥他们应有的作用。而且每个专业的课程用书一般都是好几年才变动一次，变动的幅度也不时很大，这就为大家使用二手书提供了条件。加之二手书的价格是新书的一半，甚至更少，这对大多数追求性价比的同学来说是很有吸引力的。
一、优势：
1、成本低
书本主要来源是收购学生们的旧书。对学生而言，相对于以质量计量的方法出售要合算，而且方便。因此，对卖书的学生比较有吸引力，能保证充足的货源。而我们也可以较低的价格购得二手书。
2、市场广阔，顾客集中，需求量大
顾客主要集中在学生群体，需求源源不断，且一般以班为单位，需求量大，范围广，具有很广阔的市场前景。另外，二手书对新书具有很强的价格优势，可替代性强，对学生具有相当大的吸引力。
3、获利丰厚
以较低的成本收购的二手书一经整理便获得较高的附加值，价格增值比较大，获利空间广阔。
4、技术含量要求不高
对技术含量要求不高，对员工技能和基础设施要求也不是太高。
因此我们决定以大学校园为核心，针对大学生消费群体为主，附*居民群体为辅，开设二手书店，集售书、租凭、收购、寄售等业务与一体。
二、企业描述
就武汉科技大学城市学院来说，学生在校人数多，同一校区内还有武汉外语外事职业学院，周围有很多居民，二手书店的发展前景乐观。但是学校旁边却没有一家初具规模的二手书店，只有学校后街有一两家，但是店内格局比较混乱，全是二手书和旧书，并没有兼顾新书，灯光暗淡，给人一种昏暗的感觉。经过调查发现，可以开一家二手书店，主要经营二手书和部分新书。重点推广收购、售卖、租凭等服务。
大学生在校期间，各项费用之处较大，但是自身又没有固定经济来源，在承受能力上较为偏向价格低廉、实用型消费，而我店产品正是源于这一出发点进行销售的，所以，在价格承受方面非常贴*消费者群体的水*。在满足学生购买需求的同时，为他们消费行为提供便利渠道，并提供一个读者交流*台，方便各学生推荐自己喜欢的书籍、教材、杂志等，使大家能够彼此交流信息，最大限度的扩宽自身视野。与此同时，我们本着“为大学生服务，替大学生省钱”的宗旨经营该书店，提供适当的兼职岗位供在校大学生进行社会实践，有效降低成本，提高书籍利用率，用真诚的心态去经营、管理。在后期业务扩展部分将积极寻求合作伙伴，在各大校区开设连锁店铺，以此实现规模性经营。
据调查，在校大学生普遍认为在学校购买的教材价格不菲，旧书既不影响使用又很划算，所以在大学生中间应该有较好的发展前景。为了提高行业竞争力，我店不会以废纸价够入教材，而是以书后定价的10%购入，并且对够入图书进行消毒后再卖给顾客。考虑到有些高校已经有此类书店，所以我在开店前会进行前期调查，将书店开在还没有此类业务的经营者或者经营者比较少的大学，采取更好的服务态度，多品种、常更新、低价位的经营模式来提高书店竞争力。
地理优势，根据前期市场调查，以及对周边各大高校环境观察，我们书店的点位要符合以下几点：
①在学校附*没有大型书城、书店。
②以方便学生为主，不追求绝对有利的高价区域。
③不选择有大型、书籍齐全且更新能力强的图书馆的学校作为核心。④避开餐饮、娱乐商家，尽量挨着超市、文具用品店。
形式新颖，积极开创特色服务，在满足消费群体的时尚追求的前提下，我店经营当中可适当添加一块“鸽子窝”经营模式板块，在该项下我们可以为那些有意愿开设自己的店铺，但却又愁于没有资金、没有良好*台的同学，提供展位，使其可以将自己的一些工具书、教材、收藏图书摆设到书架上，供其他消费者进行借阅、租凭，甚至购买，这样一来就可以为那些在校大学生提供一定的自我赢利*台，同时也借助这个模块更好的吸引消费者。
三、产品与服务
1、市场热销书籍（新购），该板块包括各种工具书、教材、辅导书、杂志、报刊、小说等，是辅助赢利项目，由于出售书籍具有重要意义，所以，我书店对于该类书籍的进购将实行严格把关制度，可根据其他书城相关商品在市场中的销售情况，按类制定一份排行表单，在店铺周边学校进行喜欢度调查，针对不同品味的顾客，整理相应的数据材料，同时也进行双向性的收集，在准确定位市场需求，有效抢占市场空间后，购买相应书籍，用海报的形式张贴相关信息，促进销售。
2、二手书，作为我书店主要收入来源，鉴于为学生节省开资，我店特推出二手书“收购―销售”模式，把闲置在学生手中的二手书籍，通过价值评定、新旧率鉴定，然后支付一定费用购进书店，供其他同学租借，其中，书籍来源主要集中各图书市场挤压库存、学生闲置书籍、废品收购站（该货源必须进行书籍新旧率、可使用度等指标考量），最大限度节省成本。
对书主来说，可以得到更高的利润相对把书称斤卖。充分得到资源的优化配置，对买家来说可以买到更优惠的书，等他用完的时候，又可以把书拿到我们书店继续销售。如此循环，对我们可以增加货源，对书主，又能收回原来买书的成本，等于是免费借用了一下。对社会来说，又是节约了资源，有利于环保。这是一件利人利己利社会的事！
二手书店不能纯粹依托学校，最理想的选址在学校与居民区相结合的区域。，附*有住宅区，顾客群体丰富。确定了选址后，书籍配置也要更为多样化，除了教授学生需求籍以外，也要配置一些大众化的生活类、少儿类书籍。
3、以我店网络*台为主，开展意见、建议采集，集思广益地把大家的想法，或对我书店的一些建设性建议收集起来，整理、分析以便更好指导我店进货种类、价位、风格等。
4、便利、快捷的送货服务，对那些租借等需求的顾客，按照他所留下的地址进行一定范围内的送货上门服务。
5、还可以进行电话订购，如有需要，也可以送货上门！
6、如果产品过于单一，会面临比较大的风险，因为一开始做，没什么知名度，许多人不知道，市场会难以打开，这样，会很容易导致亏本的。为了能使盈亏*衡，所以要增加一些同学们很需要的，很容易卖的东西，如文化用品，十字绣，数码产品等，这些都是很畅销，很有盈利能力的。
7、实体会员专区，对其实行购书、租书优惠措施，培养长期顾客。
四、市场分析
以我们学校为基地，我们学校就有20000人，以财经为例，有3万人，先少量估算，假设有2万人都要买二手书，每人每学期都要5本书，一年有10本，每本至少赚5块钱，则每年有100万的市场容量。10个学校就有1000万了！由此可知，市场的庞大！
根据浙江大学的一份调查显示：
大学生每年的教材费为700元，杭州高校学生的教材总费用：700元/人/328524人=229,966,800元/年
同理，浙江省高校学生的教材总费用：
700元/人/年651307人=455,914,900元/年
全国高校学生的教材总费用约为：
700元/人/年15617767人=10,932,436,900元/年
这还是06年的人数，可见大学生教材费是相当大的一块蛋糕。仅杭州就是2亿多。更何况是武汉，高校集中的地方。
以我们学校，武汉科技大学城市学院为例，学生人数2万人左右，学*气氛浓厚，图书需求量大。而学校周边并没有特别大而具有规模的二手图书店。综上所述，对于市场的前期定位基本明确，消费空间良好，选址问题也较易解决，公司成立条件较为成熟。
公司组织
为节省开支，更过为在校大学生提供社会实践*台，我书店设店长一名，兼职工作人员五名，其中三名成员主要负责对外联系各图书市场进行购货、校内收购、一定范围内的送货，另外两名工作人员负责在我店营业期间上班，主要工作就是书架的整理、顾客借阅登记、借还书费用清算等。
五、书店规章制度
（一）上班时不迟到、不早退，遵守纪律，有事请假。
（二）值班时要注意力集中。有顾客时不允许看书、说闲话、长时间打电话等，以防丢书。
（三）顾客有掂包、提书袋的应注意妥善存放。
（四）无论顾客多少，至少应有一个人专门看摊。验书、操作电脑、打扫卫生、帮助顾客找书等，均应服从于看摊。
（五）上班时间不允许长时间外出。
（六）如果当班人少，易丢书籍可以放起来，用布告代替，当班人多时拿出来。
（七）从即日起，确认丢书，要追究当班人员的责任。根据错误情节，适当扣工资。多人值班，有明确责任人的，责任人负担大部或全部；无明确责任人的，大家分摊。
（八）设立了加减分制度：
1.擅自离岗或迟到，早退
2、与顾客发生争执，未能妥善化解纠纷
3.对顾客有不礼貌行为
一、前言
这里是心灵自由高翔的天空，这里是思想尽情展示的舞台，这里是才智纵横的原野，这里就是书的世界。书承载着无尽的智慧与经典，书始终是我们生活的一部分。*年来，在我过掀起了出书热潮，加上娱乐，影视，体育事业的高速发展，吸引了广大青年男女的眼球，各类杂志备受他们的青睐，面对如此庞大的消费群体，无疑是给了各大书店无限的商机，就是那些小型书店也尝到了甜头。为此，在我们学校缺少一个书店的良好契机下，开一家书店是一种明智之举。
首先，本书店将从小说，杂志，学*资料，报纸这四个方面来满足广大莘莘学子的阅读需求。
其次，书店将用小额贷款的5万元来支付相关费用，用两年的时间还清贷款。之后，用自有资金继续经营，这样获利更可观。
再次，书店的各类学*资料将以书本定价的75%出售，杂志和小说可以直接售出也可以出租，另外还采用会员制方式优惠销售。本书店还回收各类旧书，再以书本的40%出售。
然后，拟订招聘计划和薪酬计划招聘一名员工，借助海报的力量加大书店的宣传力度。
最后，做好风险防御准备。
——书店管理制度 (菁华5篇)
1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。
2、电子网络阅览室为读者提供：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的浏览和查询；帮助读者学*计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。
电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学*场所，必须做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。
3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部责任。
4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，保持室 内安静整洁，禁止吸烟。
6、集体收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。
7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。
8、遵守操作规程，计算机操作必须按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。
为优化图书馆藏书结构，按文献资料老化规律，及时做好剔除陈旧图书资料工作，特制订如下规定：
1、剔旧工作务必有计划，有组织地进行。
2、剔旧工作务必专人负责，准备剔旧的书刊先广泛征求有关人员的意见，再报学校领导批准后方可执行。
3、剔旧的具体范围：
⑴资料陈旧过时的书刊。
⑵长期以来无人问津或很少有人借阅，流通率极低书刊。
⑶复本过多造成积压的书刊。
⑷资料重复的图书资料。
⑸凡有关部门明文规定或通知，资料不健康应停止流通的书刊。
⑹经过长期借阅周转，残破不全，无法修复的`书刊。
4、凡被剔旧的藏书资料，都应在财产登记薄和公务目录上予以注销，并及时造好清册，一式两份。一份图书馆留底，一份报总务处备案。
5、对被剔除的书刊可分别采取调拨、交换、削价处理和报废等方法处理。
6、剔除工作每年可进行一次，并做好总结工作。
1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。
2、电子网络阅览室为读者提供：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的浏览和查询；帮助读者学*计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。
电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学*场所，必须做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。
3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部责任。
4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，保持室内安静整洁，禁止吸烟。
6、集体收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。
7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。
8、遵守操作规程，计算机操作必须按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。
一、调查背景、目的、对象
新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属*出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。*年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地*8万*方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。调查目的，是要通过调查研究，掌握了解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店，主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。
二、管理制度
1、在职人员的学*培训制度
为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍，参观工作场所。熟悉部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写工作表现。在职人员进行学*培训，.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。
2、财务制度
此次调查报告我采访的'是新华书店分店的员工，她在分店担任会计兼出纳。分店的人数少，4~8人不等，所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳的主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。按照核算原则，定期检查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。作为出纳，认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。积极配个银行做好对账、报账工作。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。
在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的营业额较多，月营业额有10万左右，*均下来，每天要3000多。这就需要每天存入银行。就要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。每个月的中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地方，就要填写银行余额调节表。每月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。根据总账的资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润表。每月的25日结账！
3、合同管理制度
新华书店的合同管理制度，是按照工龄来划分的。总共分为四档，8年以下包括8年，是一年一签合同。8年以上是两年一签。以上是5年签一次合同。20年以上是无固定期合同。我采访的这名员工，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店的老人了，她说基本上就可以在这直到退休了。
4、人事考勤及惩罚
每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩罚。迟到30分钟以内，扣20元。迟到30分钟以上，就算旷工一天。
5、干部盯岗制度
逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大减少了安全隐患
6、例会制度
每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售情况，向营业员告知销售量。听她说，现在的销售量远远不如从前。
7、营销策划制度
图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他时间不会打折。
三、存在的问题
1、营销策略的不足
新华书店一直是*图书市场的领头羊，但是随着图书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优惠，就很难让销售额提上去。
2、员工工作不够积极主动
来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就可以了。也许在中关村也是这样，但是中关村，西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。
四、解决方案
1、解决营业额下降
可以适当的打打折，正版书也可以薄利多销。要适应现在的市场。书不存在什么高端产品，这是人们的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。
2、员工问题，人性化管理
前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的，但是一定要达到效果。好的效果，在*时可以慢慢积累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。
五、结论
企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。新华书店的管理制度，今后会不断的进行改进，必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步。新华书店一定会是*图书的领头羊，与*图书市场一同进步！
考勤管理制度
一、工作时间
1、工作时间分为行政工作时间、营业工作时间两种。
（1）行政工作时间（参照*机关工作时间）
星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30
星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令时）
星期六到星期日公休日
适用于行政工作时间的部门包括但不限于经理室、教材科、办公室、财务科等。
（2）营业工作时间
星期一至星期日
上午班：08：00—12：00
下午班：12：00—18：00
晚间班：18：00—20：30
每月5天轮休假
适用于营业工作时间的部门包括但不限于营业门市部等。
二、考勤登记
1、员工上下班应及时登记考勤。若未登记则视为缺勤。代签到者，依绩效管理办法之规定给予处分。
2、考勤登记表由办公室印发，各部门主管在下月初前三个工作日之内务必将
本部门的当月考勤登记表交到办公室以便统计管理。
3、工作日因私事外出应在半小时以内，超出半小时应填写【员工请假单】。
4、各部门考勤由各部门负责人管理，经理、副经理考勤由办公室负责。
三、请假流程
1、请假应「亲自」办理并提前至少一天填写【员工请假单】，注明起止日期/时间/事由/假别等事项，并请部门主管核准，再送分管副经理核准。
2、【员工请假单】填写：
（1）先向所属部门主管报备后，至办公室领取【员工请假单】。
（2）假别栏应填写请假类别，事由栏须写明具体理由，未写明具体理由者可不予准假。
3、【员工请假单】须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。准假后，【员工请假单】应交到办公室。
4、请假以半天为基本单位。
四、请假类别
1、公休日、国家法定节假日
（1）每周六、日为公休日（不包括营业工作时间制部门）。
（2）国家法定节假日一年十一天：
春节三天（初一，初二，初三）
国庆节三天（10/1，10/2，10/3）
元旦一天（1/1）、劳动节一天（5/1）、
清明节一天、端午节一天、中秋节一天。
2、轮休假
（1）凡按营业工作时间上班人员每月可享有轮休假5天，超出5天应另外请假。轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。
（2）凡在教材科上班人员每年可享有轮休假15天，超出15天应另外请假。
轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。
（3）门市部轮休假要求在当月休完，不得转入下月。
（4）教材科轮休假要求在淡季时安排，当年休完，不得转入下年。
（5）轮休假由部门负责人管理，并在考勤登记表上注记。
3、事假
（1）至少须于事前一天提出申请并经核准，事后补假一律不准。
（2）每月事假累计不得超过5天，全年事假累计不得超过20天，每次事假不得超过5天。
（3）全年事假累计≥21天者，每超出1天扣除当日工资和绩效奖金。
（4）全年事假累计≥40天者，从超出当日起，作待岗半年处理，停发一切工资、奖金和福利。
4、病假
（1）职工因病或非因工负伤，应请病假。病假务必出示相关「医院证明」（如：个人病历卡、医疗证明书等），并由本人或委托家属填写【员工请假单】并经核准。
（2）病假在六个月以内的，按其连续工龄的长短发给病假工资。
其标准为：
①连续工龄不满十年的，为本人工资（不包括绩效奖金、津贴、物价
生活补贴，下同）的百分之五十；
②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之六十；
③连续工龄满二十年不满三十年的为本人工资的百分之七十；
④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之八十。
（3）连续病假在六个月以上的，按其连续工龄的`长短改发疾病救济费。其标准为：
①连续工龄不满十年的，为本人工资的百分之四十；
②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之五十；
③连续工龄满二十不满三十年的，为本人工资的百分之六十；
④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之七十。
（4）在病假期间，物价补贴照发，如发生职工的病假工资与物价生活补贴之和低于最低工资标准百分之八十的，按当地最低工资标准的百分之八十发给。疾病救济费与物价生活补贴之和低于当地城镇企业职工基本生活费标准的，按当地城镇企业职工基本生活费标准发给。
5、婚假
按国家规定最新标准执行
6、丧假
按国家规定最新标准执行
7、产假
按国家规定最新标准执行
8、带薪年休假
因单位规定职工请事假累计20天以内不扣工资，所以不享受年休假。
9、带薪探亲假
——书店学生作文通用5篇
放假了，呆在家里好无聊，妈妈说：“儿子，要不咱们去书店看看？”我高兴地说：“ok！”
我和妈妈兴高采烈的坐着公交汽车出发了。到了书店门口，我看到有拿着书出来的，有兴冲冲往里走的。我和妈妈迫不及待的走了进去，坐上电梯。我和妈妈到了三楼，里面可以说是人山人海。书架上的书一应俱全，有动物小说，科幻小说，神话故事······书店里的人都在津津有味的看书。我和妈妈也走进了书的海洋。我拿起一本沈石溪的品藏书系《雄狮去流浪》开始认真的看起来。我被书里精彩曲折的故事情节迷住了。故事情节是这样的：狮子黑鬣毛、大头狮、刀疤脸、桃花眼、红飘带五兄弟被双色鬣狮群驱逐，踏上颠沛流离流浪生涯。五兄弟个个丧命黄泉路。剩下五兄弟中最弱小的'红飘带也九死一生，流浪了几年的红飘带从帕蒂鲁狮群看到希望······沈石溪把动物描写的像人一样。我可是百看不厌，在许多动物小说里，我最喜欢就是沈石溪的书。
渐渐夜幕降临，我和妈妈依依不舍离开书店。
昨天，我这个书迷怀着兴奋的心情和爸爸一起去逛亚运村图书大厦。
到了书店门口，我一口气跑了进去，哇！这里可真大啊！我和爸爸乘坐电梯到了三层，我又一溜烟的跑到儿童文学的图书角，捧起一本名叫《超级明刀》的书津津有味的看了起来，接着看了一本又一本其他的书，坐着看累了，索性躺下看。这时，爸爸也在他需要的专业工具书籍的图书角如饥似渴的看了起来，几乎都把对方忘记了，饱览了眼福之后，最后，我挑了一本《幻想数学大战》的课外书去找爸爸，爸爸也挑出六本自己需要的书。该回家了，走过书店当中的时候，我看见了一个看上去很好吃的美国冰激凌套餐，馋得我好像掉了下巴嗑似的，张着的嘴都收不回来了，一问价格真是吓我一跳，六十五元，我心想不过是三个小冰激凌吗，怎么这么贵？爸爸问我想不想吃，我想了想*时爸爸妈妈教育我要节约用钱，最终我还是战胜了嘴馋，坚决地给爸爸说不吃。
我们坐车回到了家中，吃晚饭的时候，爸爸非常高兴地给妈妈说：这孩子真是长大了，懂事了，知道节约花钱了。听到爸爸的夸奖之后，我的心里感到甜滋滋的。
书，一个*常的名词，一个伟大的名词。而我，从一出生到上幼儿园再到现在，再到以后，和书的故事，永远不会结束。
据妈妈回忆：小时候我满月时，迷信的外婆把一些零食呀，文具呀，书呀撒在我面前，看看我会选哪个。
我瞪着大大的眼睛，打量着面前的东西。
忽然，我伸着粉嫩的小手，抓住了一本书。外婆大喜，嘴里念叨着：“方梦将来肯定很爱看书。”谁知，我拿起书竟要撕起来，要不是妈妈阻止，又一本书要毁在我手里，阿弥陀佛，善哉善哉。据我回忆：小时候，我在外婆家旁的私立幼儿园读书，幼儿园旁边有一家小书店。
一下课，我就从东墙下的小洞爬出围墙，弓着腰，从书店的侧门钻进书店，跑到少儿专柜去挑书看。上课铃一响，我在从小洞爬进学校。
有时候跑得慢了，老师已站在讲台前，我就撒谎：“老师，刚才我在厕所，没来得及跑出来。”老师竟也相信了，挥挥手让我回座位。再下课，我依旧。
……
昨天，我和妈妈去天一新华书店买书，在路上，妈妈突然说：“好像要下雨了，我们还是回家吧！”我抬头看着辽阔蔚蓝的天空，飘浮着朵朵白云，肯定地说：“怎么会下雨，天空应该有乌云才会下雨，我看是不会下的。”我们继续向书店骑去。
我们到了书店，找到了要买的书就准备回家了，刚出书店门，只见天空中乌云密布，一会儿就“哗哗”地下起倾盆大雨，地面上积起了好多水洼。过了一会儿雨小了，我们赶紧动身回家，我跑得像闪电一样，把妈妈落在了后面，突然，我脚不小心踩到了水洼，溅起了许多水花，一下子就把我的新鞋子给弄湿了。经过天一广场的时候，刚才还很热闹非凡的广场，现在在雨中已显得冷冷清清。
我跑到我们的车旁，发现妈妈的头发已经淋湿了，我的鞋子也湿透了，我们赶紧上了车回家了。
星期天的上午，我和爸爸来到新华书店买书。
刚走进大厅，就看到里面摆放着许多光盘和书籍。爸爸告诉我：“一楼是卖童话书和光盘，二楼是卖学生学*的图书，三楼卖的是各种各样的科技书。”
我和爸爸到了二楼，看见许多和我差不多大的同学都在书柜前一边安静地看书，一边选书。我和爸爸在学*资料的书柜前挑选了几本科目的练*册。我又在经典童话挑了两本书，拿到书店的预览桌上看。我看得津津有味。我旁边的小朋友也在看书。大家都保持着安静。
等到差不多的时间，爸爸过来找我了。他问我：“你全部都挑好了吗？”我点点头。
在收款处付好了钱，我高高兴兴地和爸爸一起回家了。回到家里，我一本本地看我的新书：《科学猜想》都是神奇的科学道理，《小学生作文指南》里面有很多同龄人写的优秀作文，还有课外的练*都让我爱不释手。
书是知识的海洋，许许多多的知识都藏在书里，我要多读书，获取更多的知识。我要好好学*，天天向上！
