说到做到，只认功劳，严己宽人，敢担责任，艰苦奋斗！
1、水吧人员上班期间要保持工服干净整洁，不准工服未穿戴整齐和只穿衬衫或马甲出现在营运现场。
2、所有水吧人员见到客人第一时间必须促销公司优惠卡或储值卡，以便引导客人能够享受公司最低的优惠。
3、水吧人员工作期间如需离开水吧，必须报备干部或班次负责人。
4、水吧人员在制作出品后，要把操作台打扫干净整洁。同时注意水吧内的清洁卫生要做到随时打扫。
5、水吧人员工作中必须要见单出品，严禁私自出品。
6、水吧人员在制作好餐点和果盘后，须第一时间通知外场出品送餐，不得因任何原因造成推延出品或忘记出品。
7、水吧出品种类价格、超市商品价格及各类活动全场必须会背牢记。
8、非水吧人员不得随便进入水吧，如有特殊情况必须报备当班主管及以上干部同意后方可进入。水吧人员有责任劝阻非水吧人员入内，如发现水吧人员未劝阻者，双方当时均给予小过处罚。如不听水吧人员劝阻还强行进入水吧者，给予劝退或无薪自动离职处理。
9、水吧人员上线后必须对水吧物料进行查看和盘点，如缺少及时交货，不得因工作疏忽造成营运过程物料短缺。
10、水吧人员在叫货时必须使用办公室电话进行叫货，不得使用其他电话叫货。
11、水吧人员在收货时必须认真检查物料水果质量，针对质量问题的水果不得私自扔掉，严格按照《水果报损流程》执行。
12、如发现水吧人员弄虚作假，收受厂商贿赂者，一律无薪自动离职。
13、水吧人员严禁食用公司水吧出品和水果，严禁私自招待。
14、水吧人员工作期间不得在水吧内睡觉。
15、水吧人员对公司资产、器材、物料等都应爱惜使用并做到开源节流，不得任意浪费与破坏。
16、对回收到水吧的杯盘器皿，必须第一时间进行清洗擦拭，以备二次使用。
17、水吧的刀具不得出水吧以作其他作业使用。造成公司损失者追究责任和赔偿。
一、目的
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升公司的服务品质，创造优雅、舒适的环境及保证吧台物品设施的完好。
二、岗位职责：
1、严格执行公司的各项规章制度，每天以整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。
2、每日做好水吧台物品和用具清洁工作，来宾离开后及时将水杯、烟灰缸收回，水杯清洗干净后及时分类放置消毒柜内，烟灰缸清洗干净后放回桌面。
3、每日擦拭、合理摆放陈列物品，摆放整齐后，保证干净、无灰尘。
4、服从上级领导工作安排和指令，有事先向领导报备。
5、具备良好的礼节，每天遇到领导、同事、主动问好。
6、有客户落座时，及时送上饮料或者果盘和茶水。
7、客户离开时及时整理客户座过的桌椅和使用过的物品，保持室内最佳状态迎接新客户。
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。
9、在没有客户到时，应检查室内物品是否摆放整齐、完好、卫生状况是否良好。
10、统计水吧台食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告。
11、每天下班前整理水吧用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放放回原位，用过的毛巾应晒好，不得到处乱放。
13、保持工作场地的卫生整洁，离开前将垃圾袋处理好，并放到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。
三、仪容仪表要求：
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发用统一头花梳成发鬓，不留怪异发型，头发要梳洗整齐。
2、上班必须化淡妆，但不准带手镯，手链、戒指（除婚戒外）、耳环及夸张的头饰，应面带微笑。
3、正确佩戴工牌，工牌戴在左胸前，着工装、无染色、无褶皱，工装上有明显的线条。
4、指甲不超过指尖的.三毫米，涂指甲油时需自然色，不能涂有色指甲油。
5、为客户服务时，要求站立式服务。
6、语言亲切、柔和、清晰、普通话纯正，音量适中熟练掌握文明用语。
7、上班期间保持鞋子光亮、清洁。
8、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止。
9、保持良好的工作状态，礼貌对待吧台前来的每一位来宾，不要在上班时面带倦容。
10、提供站立式服务，每次站立式服务时间不得少于一个小时，但可在没有客户的情况下休息5—10分钟。
四、语言动作规范
1、待客户落座后，走向客户1。5米处以标准站姿站立，询问客户“先生∕女士，上午好∕下午好，请问需要喝点什么？我们这里有红茶、绿茶、果汁、咖啡还有纯净水”。（夏季，如果客户需要纯净水，需询问客户“请问需要温水还是冰水？”）得到客户答复后，回答“好的，请稍等”，后退一步转身，轻步走向吧台准备饮品。
2、左手托托盘，以标准走姿，走向客户。右手托杯子下端，轻轻放于客户右手侧（尽量避免发出撞击声）。放好后，右手以曲臂式手势告知客户“小心烫口或请慢用”，后退一步转身离开。
3、上完饮品后，以标准走姿走向吧台，将托盘放至吧台区，随即返回岗位站定（靠*客户座位的方立柱旁），观察客户饮用饮品情况。
4、当客户水杯中的饮品剩下不到1∕2时，返回吧台取回水壶，走向客户1.5米处站立，客户与置业顾问停止交谈后问道：“对不起，打扰一下，请问可以为您添加饮品吗？得到客户肯定答复后，续杯，放好后，右手以曲臂式手势告知客户“小心烫口或请慢用”，后退一步转身离开。
6、日常服务礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
7、日常站姿服务标准：两手相握，虎**叉，右手放于左手上，轻放至腹前上衣扣子下2厘米，以“丁”字步（右脚跟靠于左脚内侧，双脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字，）站立，挺胸收腹，下颚微收，目视前方，面带微笑。
8、日常走姿服务标准：身体直立、收腹直腰、两眼*视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
9、托盘走姿服务标准：身体直立、收腹直腰、两眼*视前方，左手托盘，右臂自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
10、饮品服务标准：每个水杯的水位保持在一个水*面上。水位：位于杯子4∕5处。水温：一般茶水温度春夏保持在30—40℃，秋冬保持在60—70℃，而咖啡温度偏高，应一直保持在90℃左右。若客户有特殊需要，应视情况而定控制温度。续杯时，上前一步，右手轻轻拿起杯子（手拿杯子下端），后退一步，侧身加水（注意加水时左手拿壶，右手拿杯，壶嘴不得碰触杯口）。
五、工作纪律：
1、遵循工作流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥。派驻场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内准时报道，不得借故推脱。
2、现场工作人员须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水*，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作交叉或者模糊事项，*于承担责任，倡导主动积极的行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的'情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
3、制度和现场工作纪律，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客。及使用销售中心的电话接打私人电话，违反工作纪律按相关规定处理。
4、现场工作人员须按时交接班、不迟到、不早退，坚持岗位，忠于职守，不漏班、误班。上班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西。上班期间不准嬉笑打闹、会客、打电话、看书报、听广播。应讲原则、讲方法、不急不燥、以理服人。
5、现场工作人员必须严格执行考勤制度，外出办事必须向上级领导请假，并在规定的时间内返回。
6、未经公司领导批准，不得将现场物品外借，对客户做出承诺。
7、除当班水吧员外，其任何人不得进入水吧台内操作。
饮品店就是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快，而且门面非常好找的创业项目，一般除了保留3个月左右的店租、人工和日常开销外，奶茶店经营管理不用太多周转金，非常适合大学生自主创业，但对于一些想开奶茶店创业的创业者来说，一份优秀的奶茶店创业计划书十分重要，对以后的经营管理起着很大的影响。一家成功的饮品店是在充分分析了市场后，确定自己的经营特色，有完善的人事管理机制的基础上形成的。
一、企业概况
水果篮子休闲水吧的经营范围有各种鲜果饮品，甜品，冰品，现调茶饮，属于休闲饮品店行业。饮品店就是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快，而且门面非常好找的创业项目，一般除了保留3个月左右的店租、人工和日常开销外，奶茶店经营管理不用太多周转金，非常适合小本自主创业。饮品店在市场上已形成完整的规模，想要打开市场，就需要有自己的特色。绿色、健康、时尚，是这个时代人们所需要的，本店主打的鲜果饮品就围绕这一主题。
店名叫水果篮子，好记顺口，再加上得当的招牌设计和门店装修，让人想到这四个字眼前就会出现满满的缤纷水果，令人心旷神怡，垂涎欲滴。店名具有青春活力，较容易得到顾客认知。店铺将建在山西省大学城附*，目标顾客是附*各大高校和高中生，将吧台与散座结合起来，在饮品品种上加以创新，再取一些新颖独特的名字吸引顾客，合理定价，服务至上，差别化定价，回本快，盈利可观。根据市场问卷调查，饮品带你吸引顾客再次光顾的因素除了饮品的口感，还有优雅的店内环境。顾客光顾饮品店是为了享受休闲时光，追求一种亲*放松的温馨感，作为消费主体的大中学生更是喜欢轻松写意的环境。所以店内的装潢要主打自然舒适的色调，给人一种更放松的感觉，时尚又富有人性化的桌椅摆设，给人以温馨的休闲感，精致独特的小摆设，在小细节上给顾客留下深刻印象。
二、产品介绍
作为服务行业，我们不只是单一的提供饮品，周到的服务、特色环境也是吸引顾客的主要因素。
1、主营产品：水果篮子休闲水吧是以经营鲜果饮品为主的休闲餐饮服务，以新鲜，美味，多样化为产品定位，产品可在店内品尝或打包。水果篮子的饮品分鲜果现做和非鲜果饮品，定价差别化。饮品有鲜果奶茶，水果茶，鲜果汁，咖啡等，甜品有水果布丁，冰淇淋，水果捞，沙拉等，冰品有沙冰，冰粥等。用玻璃器皿盛放，摆出各种美丽诱人的造型，使产品精致化，一点小改动就能吸引顾客，还能卖出好价钱。
2、优雅舒适的店内环境：
店内有吧台坐，普通座和雅座之分，若条件允许，还可设露天秋千坐等，为顾客提供舒适的环境，差别定价（如普通座，吧台座免费，雅座，秋千座多加2元）。饮品店的设计符合年轻人要求。情侣需要自己的二人空间，能面对面的交流，给爱情升温。三五亲朋好友小聚一下，喝着合意的饮品，吃着精美的点心，很惬意。心情不好的'时候，或者累了，都可以来杯茶，听着音乐，放松心情……
3、产品创新：
在情人节，七夕，端午等重要而有意义的节日，增设创意饮品，不定期增加免费小点心。意外的产品惊喜也会得到意外的财富惊喜。
三、市场分析
水果篮子是中段大众化的饮品店，所以我们的直接竞争对手是典型的学校周边的传统奶茶店，如快客，快乐柠檬，避风塘等，这些饮品店经过多年的经营，打造了出了自己的品牌，有了一定的市场份额和知名度，在学生中的认知度也较好。但是正是由于品牌规模，导致他们的加盟店质量良莠不齐，并且产品不够新颖，让顾客有种喝腻了的感觉，这正是我们的机会。并且传统饮品店模式单一，紧靠销售饮品获利，而我们把产品和服务结合到一起，虽然成本略高，但给人眼前一亮的感觉。
Strengths：优势分析
（1）地价低廉。水果篮子选址在山西省大学城，这里是20xx年开工的新项目，2两年后完工，位于晋中市，是新开发区，因还没有完全开发，所以地价会比市中心和重点高中附*低很多。并且未来店面升值的空间大。
（2）品牌自主。水果篮子是自有品牌，产品种类不受限制，经营模式可多样化，可随时随顾客意见对产品及服务做改进。
（3）技术简单。开奶茶店的技术门槛低，操作简单，培训几天就可以进行操作，而且需要操作人员少，一般四个左右就可以了。
（4）盈利空间大。各式饮品的成本并不高，非鲜果饮品成本一般不到一元，鲜果饮品成本一般也不会太多，但卖价是成本的5到10倍，利润可观。
（5）市场大。大学城大学和重点高中集中，并且在建成后几年内，就会发展成小型生活区，随着商业街的进驻，我们的市场将会由学生扩大。
Weaknesses：劣势分析
（1）奶茶店资金技术门槛低，既是一个优势，也是一个劣势。因为资金技术门槛低，能够开奶茶店的人也多，奶茶市场很容易达到饱和状态，竞争的重点集中在价格竞争上。
（2）店面要求高。水果篮子集产品与服务于一体，所需的店面至少50*米，并且要求精装修，后期的维护费用也较大，给资金回流造成困难。
（3）前期我们的目标顾客是学生，但面临寒暑假，收入一定会受影响，但费用依然很大，资金如何运转是不可避免的问题。
3、Opportunities：机会分析
水果篮子有其独特的创新理念，能够在中端市场中拥有自己的独特之处，使人眼前一亮，前期我们的目标顾客是学生，随着经济水*的提高，学生的消费实力不容小觑，并且他们的猎奇心理和享受心理会强于其他人，他们需要一个环境，口味，服务都很优质的休闲区来供自己享受闲暇时光。后期随着商业街的发展，这里也会是逛街的人们休息的场所。
4、Threats：威胁分析
（1）饮品店质量参差不齐，中低档奶茶店的价位比较低，对部分消费者有一定的吸引力。
（2）目标消费群还不成熟，消费*惯和消费心理还需要引导。
（3）作为新创立的品牌，会受到有较高知名度的品牌的冲击，还会受到一些目标顾客的排斥。
四、营销策略
1、产品策略：产品方面，质量绝对过关，保证食材和制作环境的卫生，同时要注重口感美味，不可太甜太腻。注重产品创新，根据季节和节日对产品进行调整，增加产品种类。后期可尝试增加小甜点，小零食，来吸引更多顾客。
2、价格策略：采用差额定价法。因为在很长一段时间里，我们的目标顾客是学生，学生的*均消费能力相对较低，但也不乏具有一定消费能力的学生，因此非鲜果类饮品的价格不能定太高，而高端商品如现榨果汁，水果捞，鲜果布丁等产品定价可以偏高，座位的定价也是如此。
3、促销策略：
A、在进行促销之前，我们先进行宣传。在学校的广播进行宣传，并制成宣传单，进班级发送。在班级，协会之间进行3天的宣传。
B、在学校宣传优惠活动。当场买一杯送一杯，多买多送，上不封顶，仅限1天。然后在营业前一周内，去店面消费，*均一次性消费15元以上送珍珠奶茶系列一杯，20元以上送鲜榨果汁一杯，25元以上特色甜点一份。
C、每位来店内消费的顾客，均可以得到一张积分卡，消费一杯盖一个章。累计消费满10杯的可以赠送一杯红茶或者果汁。这样更能拉住老顾客，回头客也会增多的。
五、财务分析
启动资金20万左右，其中房租一年15万，设备1万，装修3万，原材料及周转资金1万。
——“我们约会吧”毕业舞会活动策划书3篇
一、毕业舞会
活动对象：中南大学07级毕业生全体同学
舞会目的：无论是恋人，是暗恋过的她/他，还是不曾谋面却又在某个角落默默等待相遇的她/他，又或是情同兄弟姐妹的她/他，都值得聚首，用舞步更加拉*彼此心到距离，让正值毕业的我们没有遗憾。舞会流程：
入场要求：鼓励携带舞伴；入场需登记，用于舞会抽奖，请参与者给予配合。
1）、开场舞。10分钟。
2）、诗朗诵。
第一阶段
3）、主持人宣布舞会正式开始。由会的老师或同学教基本舞步。10分钟。
4）、自由舞，会的同学老师在场下自由走动，调整同学们的步伐。15分钟。
5）、第一轮游戏环节。15分钟。
6）、才艺展示。8分钟。
7）、第一轮抽奖环节，抽取3等奖5名。当场颁发奖品。10分钟。神秘节目：现场生日party
为舞会那天至毕业前过生日的同学办一场集体生日party（生日时间范围不定，由人数统计决定）。
在某一舞曲结束后，关闭现场照明，播放生日快乐歌，由主持人向大家介绍这个神秘节目，将即将过生日的同学请上台，全场同唱生日快乐歌，吹蜡烛，给庆生同学一个现场实现生日愿望的机会。
接着进入游戏环节，由现场同学和庆生同学搭档完成，现场同学可现场报名，游戏优胜者颁发奖品。
筹备：需事先调查过生日同学名单，并在舞会当天尽量保证其中多数能到场。
第二阶段
8）、交换舞伴，自由组合。30分钟。
9）、第二轮游戏环节。15分钟。
10）、才艺展示。8分钟。
11）、第二轮抽奖环节，抽取2等奖3名。当场颁发奖品。10分钟。
第三阶段
12）、真情告白，对同学，老师，或是学校，说出自己的临别赠言以及*时想说却没有说过的话。15分钟。
13）、第三轮抽奖环节，抽取1等奖1名。当场颁发奖品。5分钟。
14）、结尾阶段，自由跳舞时间。
二、放许愿灯
放飞许愿灯——以班级为单位，在许愿灯上写下祝福或者理想并集体放飞
在即将毕业之际，开展毕业许愿活动，感谢学院的栽培，感谢学院老师的谆谆教诲，同时展望未来。
三、20xx年毕业生欢送晚会
在盛夏六月的阳光下，到处绽开着毕业生的玫瑰花。道声再见、莫忘师生情。美丽的校园，留下了你们青春的足迹和风采。转眼间，你们毕业了，虽然我们心中有一些不舍，也看到你们眼中的留恋。（晚会大家已经举办了很多次了，在这里就不一一列举，只是说出创意和注意点。晚会中可以计入一些离别和祝愿成分的歌曲，例如网上热门的“京东路的日子”，还有“最后一个夏天”突出送别的主题。）
晚会主题：梦开始的地方大学对一些人来说，是一场梦，四年光阴似箭，大学就像是我们开始梦的地方一样，让我们一起重温一下大学的时光。，也可以说毕业是一个梦开始的时候。不仅是毕业生还是我们大一大二大三的学生，一过暑假都要离开这个校园，所以今年我们一起“毕业”。毕业生要走上他们的人生之旅，我们要走向一个新的'校园，我们在这个校园里度过了我们的青春时光，当离开时对这个校园都有一份留恋，让毕业生在人生的起点、我们在新的校园一起起飞，让我们飞得更高。
晚会形式：将晚会分为两个部分
一、回忆大学之梦
不管本届毕业生是否活跃，相信在他们的大学四年里一定有很多值得回味的事情（不一定是大事），因此要求他们以班级的名义做一个flash（或学生会组织制作），如flash大学三步曲（附）。将他们大学生活中的点点滴滴通过这样一个flash（或其他软件）表现出来，同时学院可以再进行加工，填充一些内容，然后刻录成光盘送给他们。同时我们可以将这个flash挂到网上，让所有的同学点击欣赏。
同时邀请大四的学长学姐们在晚会上表演节目，在这最后的舞台上展现自己。
二、唱响人生之梦
活动：只言片语。就要走了，就要离开这生活了四年的校园，离开还一直关心着的学弟学妹们，毕业生，你有话要说吗？我相信他们的答案是肯定的，那么我们就记录下他们的内心的想要说的话语以及对我们的祝福吧。实施方法：利用我们学院的录音室，邀请一些毕业生录下只言片语。通过广播台播放（或其他方式），晚会当天还可用（其中可以包括学院领导对毕业生的期望与祝愿）。同时让大一大二大三的同学们表演节目表达他们对毕业生的祝愿。
三、在节目进行的中间加入互动环节
大冒险
参与者每人抽取一张扑克牌，注意不要让其他人看到你的牌。由庄家指定拿到哪一张牌的人，来表演一个节目。节目一定要有趣，譬如要选中者到隔壁酒桌上要一杯酒，或者到舞台上向全场女士说"我爱你们！"，总之指定的节目越荒唐越刺激越好。下一轮，由表演节目的人来做庄家，继续抽牌。
大瞎话
由一人蒙上眼睛扮"瞎子"，坐在"瞎子"左侧的人开始不断的指在座的每一个人。当他指向其中的人和一个人，就问"瞎子"，"这个行不行？"。"瞎子"如果说不行，就继续指下一个人。知道"瞎子"同意的时候，被指的那个人就是被游戏选中的人。"瞎子"摘下眼罩，根据每个人的表情来猜测谁被选中了，而参与的人不能告诉瞎子。当然，被选中的也可能是"瞎子"自己。瞎子要出一个题目或者说指定一个节目，要被选定的人去完成。下一轮，由上一轮被选定人来做瞎子。
一、毕业舞会
活动对象：中南大学07级毕业生全体同学
舞会目的：无论是恋人，是暗恋过的她/他，还是不曾谋面却又在某个角落默默等待相遇的'她/他，又或是情同兄弟姐妹的她/他，都值得聚首，用舞步更加拉*彼此心到距离，让正值毕业的我们没有遗憾。舞会流程：
入场要求：鼓励携带舞伴；入场需登记，用于舞会抽奖，请参与者给予配合。
1）、开场舞。10分钟。
2）、诗朗诵。
第一阶段
3）、主持人宣布舞会正式开始。由会的老师或同学教基本舞步。10分钟。
4）、自由舞，会的同学老师在场下自由走动，调整同学们的步伐。15分钟。
5）、第一轮游戏环节。15分钟。
6）、才艺展示。8分钟。
7）、第一轮抽奖环节，抽取3等奖5名。当场颁发奖品。10分钟。神秘节目：现场生日party
为舞会那天至毕业前过生日的同学办一场集体生日party（生日时间范围不定，由人数统计决定）。
在某一舞曲结束后，关闭现场照明，播放生日快乐歌，由主持人向大家介绍这个神秘节目，将即将过生日的同学请上台，全场同唱生日快乐歌，吹蜡烛，给庆生同学一个现场实现生日愿望的机会。
接着进入游戏环节，由现场同学和庆生同学搭档完成，现场同学可现场报名，游戏优胜者颁发奖品。
筹备：需事先调查过生日同学名单，并在舞会当天尽量保证其中多数能到场。
第二阶段
8）、交换舞伴，自由组合。30分钟。
9）、第二轮游戏环节。15分钟。
10）、才艺展示。8分钟。
11）、第二轮抽奖环节，抽取2等奖3名。当场颁发奖品。10分钟。
第三阶段
12）、真情告白，对同学，老师，或是学校，说出自己的临别赠言以及*时想说却没有说过的话。15分钟。
13）、第三轮抽奖环节，抽取1等奖1名。当场颁发奖品。5分钟。
14）、结尾阶段，自由跳舞时间。
二、放许愿灯
放飞许愿灯——以班级为单位，在许愿灯上写下祝福或者理想并集体放飞
在即将毕业之际，开展毕业许愿活动，感谢学院的栽培，感谢学院老师的谆谆教诲，同时展望未来。
三、20xx年毕业生欢送晚会
在盛夏六月的阳光下，到处绽开着毕业生的玫瑰花。道声再见、莫忘师生情。美丽的校园，留下了你们青春的足迹和风采。转眼间，你们毕业了，虽然我们心中有一些不舍，也看到你们眼中的留恋。（晚会大家已经举办了很多次了，在这里就不一一列举，只是说出创意和注意点。晚会中可以计入一些离别和祝愿成分的歌曲，例如网上热门的“京东路的日子”，还有“最后一个夏天”突出送别的主题。）
晚会主题：梦开始的地方大学对一些人来说，是一场梦，四年光阴似箭，大学就像是我们开始梦的地方一样，让我们一起重温一下大学的时光。，也可以说毕业是一个梦开始的时候。不仅是毕业生还是我们大一大二大三的学生，一过暑假都要离开这个校园，所以今年我们一起“毕业”。毕业生要走上他们的人生之旅，我们要走向一个新的校园，我们在这个校园里度过了我们的青春时光，当离开时对这个校园都有一份留恋，让毕业生在人生的起点、我们在新的校园一起起飞，让我们飞得更高。
晚会形式：将晚会分为两个部分
一、回忆大学之梦
不管本届毕业生是否活跃，相信在他们的大学四年里一定有很多值得回味的事情（不一定是大事），因此要求他们以班级的名义做一个flash（或学生会组织制作），如flash大学三步曲（附）。将他们大学生活中的点点滴滴通过这样一个flash（或其他软件）表现出来，同时学院可以再进行加工，填充一些内容，然后刻录成光盘送给他们。同时我们可以将这个flash挂到网上，让所有的同学点击欣赏。
同时邀请大四的学长学姐们在晚会上表演节目，在这最后的舞台上展现自己。
二、唱响人生之梦
活动：只言片语。就要走了，就要离开这生活了四年的校园，离开还一直关心着的学弟学妹们，毕业生，你有话要说吗？我相信他们的答案是肯定的，那么我们就记录下他们的内心的想要说的话语以及对我们的祝福吧。实施方法：利用我们学院的录音室，邀请一些毕业生录下只言片语。通过广播台播放（或其他方式），晚会当天还可用（其中可以包括学院领导对毕业生的期望与祝愿）。同时让大一大二大三的同学们表演节目表达他们对毕业生的祝愿。
三、在节目进行的中间加入互动环节
大冒险
参与者每人抽取一张扑克牌，注意不要让其他人看到你的牌。由庄家指定拿到哪一张牌的人，来表演一个节目。节目一定要有趣，譬如要选中者到隔壁酒桌上要一杯酒，或者到舞台上向全场女士说"我爱你们！"，总之指定的节目越荒唐越刺激越好。下一轮，由表演节目的人来做庄家，继续抽牌。
大瞎话
由一人蒙上眼睛扮"瞎子"，坐在"瞎子"左侧的人开始不断的指在座的每一个人。当他指向其中的人和一个人，就问"瞎子"，"这个行不行？"。"瞎子"如果说不行，就继续指下一个人。知道"瞎子"同意的时候，被指的那个人就是被游戏选中的人。"瞎子"摘下眼罩，根据每个人的表情来猜测谁被选中了，而参与的人不能告诉瞎子。当然，被选中的也可能是"瞎子"自己。瞎子要出一个题目或者说指定一个节目，要被选定的人去完成。下一轮，由上一轮被选定人来做瞎子。
一、毕业舞会
活动对象：中南大学07级毕业生全体同学
舞会目的：无论是恋人，是暗恋过的她/他，还是不曾谋面却又在某个角落默默等待相遇的她/他，又或是情同兄弟姐妹的她/他，都值得聚首，用舞步更加拉*彼此心到距离，让正值毕业的我们没有遗憾。舞会流程：
入场要求：鼓励携带舞伴；入场需登记，用于舞会抽奖，请参与者给予配合。
1）、开场舞。10分钟。
2）、诗朗诵。
第一阶段
3）、主持人宣布舞会正式开始。由会的老师或同学教基本舞步。10分钟。
4）、自由舞，会的同学老师在场下自由走动，调整同学们的步伐。15分钟。
5）、第一轮游戏环节。15分钟。
6）、才艺展示。8分钟。
7）、第一轮抽奖环节，抽取3等奖5名。当场颁发奖品。10分钟。神秘节目：现场生日party
为舞会那天至毕业前过生日的同学办一场集体生日party（生日时间范围不定，由人数统计决定）。
在某一舞曲结束后，关闭现场照明，播放生日快乐歌，由主持人向大家介绍这个神秘节目，将即将过生日的同学请上台，全场同唱生日快乐歌，吹蜡烛，给庆生同学一个现场实现生日愿望的机会。
接着进入游戏环节，由现场同学和庆生同学搭档完成，现场同学可现场报名，游戏优胜者颁发奖品。
筹备：需事先调查过生日同学名单，并在舞会当天尽量保证其中多数能到场。
第二阶段
8）、交换舞伴，自由组合。30分钟。
9）、第二轮游戏环节。15分钟。
10）、才艺展示。8分钟。
11）、第二轮抽奖环节，抽取2等奖3名。当场颁发奖品。10分钟。
第三阶段
12）、真情告白，对同学，老师，或是学校，说出自己的临别赠言以及*时想说却没有说过的话。15分钟。
13）、第三轮抽奖环节，抽取1等奖1名。当场颁发奖品。5分钟。
14）、结尾阶段，自由跳舞时间。
二、放许愿灯
放飞许愿灯——以班级为单位，在许愿灯上写下祝福或者理想并集体放飞
在即将毕业之际，开展毕业许愿活动，感谢学院的栽培，感谢学院老师的谆谆教诲，同时展望未来。
三、20xx年毕业生欢送晚会
在盛夏六月的阳光下，到处绽开着毕业生的玫瑰花。道声再见、莫忘师生情。美丽的校园，留下了你们青春的足迹和风采。转眼间，你们毕业了，虽然我们心中有一些不舍，也看到你们眼中的留恋。（晚会大家已经举办了很多次了，在这里就不一一列举，只是说出创意和注意点。晚会中可以计入一些离别和祝愿成分的歌曲，例如网上热门的“京东路的日子”，还有“最后一个夏天”突出送别的主题。）
晚会主题：梦开始的地方大学对一些人来说，是一场梦，四年光阴似箭，大学就像是我们开始梦的地方一样，让我们一起重温一下大学的时光。，也可以说毕业是一个梦开始的时候。不仅是毕业生还是我们大一大二大三的学生，一过暑假都要离开这个校园，所以今年我们一起“毕业”。毕业生要走上他们的人生之旅，我们要走向一个新的校园，我们在这个校园里度过了我们的青春时光，当离开时对这个校园都有一份留恋，让毕业生在人生的起点、我们在新的校园一起起飞，让我们飞得更高。
晚会形式：将晚会分为两个部分
一、回忆大学之梦
不管本届毕业生是否活跃，相信在他们的大学四年里一定有很多值得回味的事情（不一定是大事），因此要求他们以班级的名义做一个flash（或学生会组织制作），如flash大学三步曲（附）。将他们大学生活中的点点滴滴通过这样一个flash（或其他软件）表现出来，同时学院可以再进行加工，填充一些内容，然后刻录成光盘送给他们。同时我们可以将这个flash挂到网上，让所有的同学点击欣赏。
同时邀请大四的学长学姐们在晚会上表演节目，在这最后的舞台上展现自己。
二、唱响人生之梦
活动：只言片语。就要走了，就要离开这生活了四年的校园，离开还一直关心着的学弟学妹们，毕业生，你有话要说吗？我相信他们的答案是肯定的，那么我们就记录下他们的内心的想要说的话语以及对我们的祝福吧。实施方法：利用我们学院的录音室，邀请一些毕业生录下只言片语。通过广播台播放（或其他方式），晚会当天还可用（其中可以包括学院领导对毕业生的期望与祝愿）。同时让大一大二大三的同学们表演节目表达他们对毕业生的祝愿。
三、在节目进行的中间加入互动环节
大冒险
参与者每人抽取一张扑克牌，注意不要让其他人看到你的牌。由庄家指定拿到哪一张牌的人，来表演一个节目。节目一定要有趣，譬如要选中者到隔壁酒桌上要一杯酒，或者到舞台上向全场女士说"我爱你们！"，总之指定的节目越荒唐越刺激越好。下一轮，由表演节目的人来做庄家，继续抽牌。
大瞎话
由一人蒙上眼睛扮"瞎子"，坐在"瞎子"左侧的人开始不断的指在座的每一个人。当他指向其中的人和一个人，就问"瞎子"，"这个行不行？"。"瞎子"如果说不行，就继续指下一个人。知道"瞎子"同意的时候，被指的那个人就是被游戏选中的人。"瞎子"摘下眼罩，根据每个人的表情来猜测谁被选中了，而参与的人不能告诉瞎子。当然，被选中的也可能是"瞎子"自己。瞎子要出一个题目或者说指定一个节目，要被选定的人去完成。下一轮，由上一轮被选定人来做瞎子。
——水吧创业策划书4篇
水吧创业策划书4篇
转眼间一段时间的工作告一段落了，为了迎接新的工作目标，做好策划，才能轻装上阵，在今后奋勇争先。你所见过的策划书应该是什么样的？下面是小编为大家整理的水吧创业策划书，欢迎阅读与收藏。
一、企业概况
水果篮子休闲水吧的经营范围有各种鲜果饮品，甜品，冰品，现调茶饮，属于休闲饮品店行业。饮品店就是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快，而且门面非常好找的创业项目，一般除了保留3个月左右的店租、人工和日常开销外，奶茶店经营管理不用太多周转金，非常适合小本自主创业。饮品店在市场上已形成完整的规模，想要打开市场，就需要有自己的特色。绿色、健康、时尚，是这个时代人们所需要的，本店主打的鲜果饮品就围绕这一主题。
店名叫水果篮子，好记顺口，再加上得当的招牌设计和门店装修，让人想到这四个字眼前就会出现满满的缤纷水果，令人心旷神怡，垂涎欲滴。店名具有青春活力，较容易得到顾客认知。店铺将建在山西省大学城附*，目标顾客是附*各大高校和高中生，将吧台与散座结合起来，在饮品品种上加以创新，再取一些新颖独特的名字吸引顾客，合理定价，服务至上，差别化定价，回本快，盈利可观。根据市场问卷调查，饮品带你吸引顾客再次光顾的因素除了饮品的口感，还有优雅的店内环境。顾客光顾饮品店是为了享受休闲时光，追求一种亲*放松的温馨感，作为消费主体的大中学生更是喜欢轻松写意的环境。所以店内的装潢要主打自然舒适的色调，给人一种更放松的感觉，时尚又富有人性化的桌椅摆设，给人以温馨的休闲感，精致独特的小摆设，在小细节上给顾客留下深刻印象。
二、产品介绍
作为服务行业，我们不只是单一的提供饮品，周到的服务、特色环境也是吸引顾客的主要因素。
1、主营产品：水果篮子休闲水吧是以经营鲜果饮品为主的休闲餐饮服务，以新鲜，美味，多样化为产品定位，产品可在店内品尝或打包。水果篮子的饮品分鲜果现做和非鲜果饮品，定价差别化。饮品有鲜果奶茶，水果茶，鲜果汁，咖啡等，甜品有水果布丁，冰淇淋，水果捞，沙拉等，冰品有沙冰，冰粥等。用玻璃器皿盛放，摆出各种美丽诱人的造型，使产品精致化，一点小改动就能吸引顾客，还能卖出好价钱。
2、优雅舒适的店内环境：
店内有吧台坐，普通座和雅座之分，若条件允许，还可设露天秋千坐等，为顾客提供舒适的环境，差别定价（如普通座，吧台座免费，雅座，秋千座多加2元）。饮品店的设计符合年轻人要求。情侣需要自己的二人空间，能面对面的交流，给爱情升温；三五亲朋好友小聚一下，喝着合意的饮品，吃着精美的点心，很惬意；心情不好的时候，或者累了，都可以来杯茶，听着音乐，放松心情…
3、产品创新：在情人节，七夕，端午等重要而有意义的节日，增设创意饮品，不定期增加免费小点心。意外的产品惊喜也会得到意外的财富惊喜。
三、市场分析
水果篮子是中段大众化的饮品店，所以我们的直接竞争对手是典型的学校周边的传统奶茶店，如快客，快乐柠檬，避风塘等，这些饮品店经过多年的经营，打造了出了自己的品牌，有了一定的市场份额和知名度，在学生中的认知度也较好。但是正是由于品牌规模，导致他们的加盟店质量良莠不齐，并且产品不够新颖，让顾客有种喝腻了的感觉，这正是我们的机会。并且传统饮品店模式单一，紧靠销售饮品获利，而我们把产品和服务结合到一起，虽然成本略高，但给人眼前一亮的感觉。
SWOT分析
1、Strengths：优势分析
（1）地价低廉。水果篮子选址在山西省大学城，这里是信息信息年开工的新项目，2两年后完工，位于晋中市，是新开发区，因还没有完全开发，所以地价会比市中心和重点高中附*低很多。并且未来店面升值的空间大。
（2）品牌自主。水果篮子是自有品牌，产品种类不受限制，经营模式可多样化，可随时随顾客意见对产品及服务做改进。
（3）技术简单。开奶茶店的技术门槛低，操作简单，培训几天就可以进行操作，而且需要操作人员少，一般四个左右就可以了。（4）盈利空间大。各式饮品的成本并不高，非鲜果饮品成本一般不到一元，鲜果饮品成本一般也不会太多，但卖价是成本的5到10倍，利润可观
（5）市场大。大学城大学和重点高中集中，并且在建成后几年内，就会发展成小型生活区，随着商业街的进驻，我们的市场将会由学生扩大。
2、Weaknees：劣势分析
（1）奶茶店资金技术门槛低，既是一个优势，也是一个劣势。因为资金技术门槛低，能够开奶茶店的人也多，奶茶市场很容易达到饱和状态，竞争的重点集中在价格竞争上。
（2）店面要求高。水果篮子集产品与服务于一体，所需的店面至少50*米，并且要求精装修，后期的维护费用也较大，给资金回流造成困难。
（3）前期我们的目标顾客是学生，但面临寒暑假，收入一定会受影响，但费用依然很大，资金如何运转是不可避免的问题。
3、Opportunities：机会分析
水果篮子有其独特的创新理念，能够在中端市场中拥有自己的独特之处，使人眼前一亮，前期我们的目标顾客是学生，随着经济水*的提高，学生的消费实力不容小觑，并且他们的猎奇心理和享受心理会强于其他人，他们需要一个环境，口味，服务都很优质的休闲区来供自己享受闲暇时光。后期随着商业街的发展，这里也会是逛街的人们休息的场所。
4、Threats：威胁分析
（1）饮品店质量参差不齐，中低档奶茶店的价位比较低，对部分消费者有一定的吸引力。
（2）目标消费群还不成熟，消费*惯和消费心理还需要引导
（3）作为新创立的品牌，会受到有较高知名度的品牌的冲击，还会受到一些目标顾客的排斥。
四、营销策略
⑴产品策略：产品方面，质量绝对过关，保证食材和制作环境的卫生，同时要注重口感美味，不可太甜太腻。注重产品创新，根据季节和节日对产品进行调整，增加产品种类。后期可尝试增加小甜点，小零食，来吸引更多顾客。
⑵价格策略：采用差额定价法。因为在很长一段时间里，我们的目标顾客是学生，学生的*均消费能力相对较低，但也不乏具有一定消费能力的学生，因此非鲜果类饮品的价格不能定太高，而高端商品如现榨果汁，水果捞，鲜果布丁等产品定价可以偏高，座位的定价也是如此。
⑷促销策略：A在进行促销之前，我们先进行宣传。在学校的广播进行宣传，并制成宣传单，进班级发送。在班级，协会之间进行3天的宣传。
B在学校宣传优惠活动。当场买一杯送一杯，多买多送，上不封顶，仅限1天。然后在营业前一周内，去店面消费，*均一次性消费15元以上送珍珠奶茶系列一杯，20元以上送鲜榨果汁一杯，25元以上特色甜点一份。
C每位来店内消费的顾客，均可以得到一张积分卡，消费一杯盖一个章。累计消费满10杯的可以赠送一杯红茶或者果汁。这样更能拉住老顾客，回头客也会增多的。
五、财务分析
启动资金20万左右，其中房租一年15万，设备1万，装修3万，原材料及周转资金1万。
1、资本结构：采用股份制合作方式，按股投资，按股分红。
2、销售预测：开业三个月后基本维持正常营业水*。一年半左右时间收回成本。预测收入毛利率在40%左右。
3、成本预测：时尚饮品店的利润相对较高，而投资却不大，前期需要3万块钱左右。其中主要的花销是店面租金和首次置货款，月运营成本在xxxx元左右，再加1000元作为周转资金。
4、花费预测：
设备及投入物：总计：大约16250元
冰柜2台6800元，桌子5张450元，椅子20把640元，榨汁机3台690元，封口机1台，音响1台240元，
送货单车1辆380元，空调1台xxxx元，其它设备及装潢费用5000元
店铺运作开支：总计4500元
包括店员工资4x700=2800元，通用费用100元，交通费用200元
水电费400元
采购1000元等
六、人员配置
为每个岗位找寻最适当的人选，是企业成功的第一步，也是使员工正确做事的最重要的问题。在指派员工之前，自己首先必须要对各项工作内容有充分了解，方法是将工作解剖透视，逐条地分析其职责，建立详细的工作说明书，而后制定一个符合工作人选条件的标准，即工作规格表。同时也不要忽略了一些必备的人格特质，方能达到“人适所用”的境界。
因本店规模较小，人员配置相对简单，一人身兼数职。本店设店长1名，制作2命，服务员和保洁2名
店长：店面法人代表。负责店面主要销售业务。有完全独立的决策权。掌握店面所有流动资金和人员调度。掌管人事和财务大权。店长同时要负责采购的职责；
制作：一名是受过专业培训的专业人员，负责店内高端造型产品，一名学徒，负责打下手和简单饮品冲调，榨汁。
服务员兼保洁员：为顾客提供各种服务，随时保持店内卫生。
经营理念侧重于以下几点：
主要的文化特色：微笑示人、健康关怀、人文关怀
主要的服务特色：会员制的跟踪服务
主要的环境特色：具有现代时尚气息的绿色舒适环境
七、风险分析，
做任何事都会有风险，开饮品店也不例外，所以大概分析出以下几点风险。
1、市场风险
在这个日新月异的时代，每天都会有大批竞争对手进入餐饮业，如何在众多对手中脱颖而出时刻考验着每一个人。同类饮品店盗用创意也是不可忽视的风险。
2、经营风险
人力资源成本的上涨，商铺租金上升，经营成本增加。项目生产经营阶段的风险，项目投产后的效益取决于其产品在市场上的销售量和其他表现，而对于本阶段项目而言，最大的市场风险来源与市场上饮品业的竞争风险，如果项目投产后效益良好很可能会带来一系列相似经营项目的诞生，从而加剧了本项目的竞争压力。
3、管理风险
如果因为管理不善，导致水果无法及时采购，导致无形的损失。饮品业是一个技术含量相对较低的行业，但是它需要严格的管理才能赢得消费者的信赖，对于大多数中国自办的餐厅来说大部分存在着内部管理松散，服务人员素质较低，如何建立现代企业制度，健全企业经营机制强化企业内部管理关系着企业的生与存，成与败。
4、财务风险
店铺在发展初期，财务风险主要体现在资金短缺，即资金不能满足发展需求。
八、发展潜力
茶果汁奶茶的兼营，好像一个企业的多元化经营，是一个具有较大的发展潜力和战略意义的市场，必须深入调查，详细分析消费者的消费心理和消费行为，以消费者的品味价值取向以及需要为依据，结合市场现状和自身条件，塑造良好形象，不断创新服务，制定灵活多样的市场营销策略，从而实现企业持续稳定的发展。本策划书由调查和查阅资料制定，具有较强的可行性和可操作性。
本店开业之前，要作广告宣传，因为主要客户群是针对学生等的年轻人的，而学生中信息传递的速度与广度是很大的，所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体（如：音响）等形式的简单广告即可。
因为店面的选择是在大学较密集的地段，所以应考虑到寒暑假客流量的问题。暑假期间虽然客源会骤降，但毕竟还有部分留校学生、附*居民以及打工人员，届时可采取减少生产量，转移服务重点等方式，以改善暑期的经营状况。寒假期间就考虑修业一个月，已减少不必要的成本支出。
市场经济是快速发展的，变化的，动态的，因此要以长远的'眼光看待一个企业的发展并进行分析，制作出长期的计划，每过一个阶段就该对经营的总体状况进行总结，并做出下一步计划，如此呈阶梯状的发展模式。在经营稳定后，可以考虑扩大经营，增加其它服务项目，并可以寻找新的市场，做连锁经营，并慢慢打造自己的品牌，总之，要以长远的眼光看待问题，如此才能有企业的未来。
一、项目简介
1、项目计划摘要
今天，水饮料如奶茶、花茶、奶昔、酒水、咖啡、水果拼盘、天然蔬果汁以及水果拼盘等，成为人们日常生活休闲娱乐不可缺的食品，为人们带来享受与愉悦；冷饮店，咖啡店等成为人们饭后的聚会聊天交际的休闲娱乐场所，为人们带去舒适与温馨。
今天，学生消费已经成为市场主要消费群体之一，尤其是在校园内。
商店性质：2~3人合资
项目地点：沈阳航空航天大学文化街
项目面积：100*方米
项目定位：瞄准图书爱好者、学生市场，为高档有内涵有文化的休闲水吧
2、项目亮点
首先，本项目贴*大学生生活，为大家提供饮品的同时，更重要的是为同学们提供了一个安静地读书、上自*的地方，为情侣们增进感情提供了浪漫的空间，为老师们研讨问题提供了一个绝佳的场所。其次，我们利用专业特色为本项目进行了全面的安全管理的策划，做到了“未雨绸缪，安全第一”。
二、市场（环境及客户分析）
1、市场分析
项目分析
随着现代人的生活水*提高，生活节奏的加快，在日常生活中对各种健康饮品的需求不断增加，这个市场有着无可估量的前景。健康又时尚的绿色饮品以及讲究流行、活力，受过良好教育，对商品和服务有一定的判断力并且容易建立起忠诚度的消费群体是学生，而在学生市场中最成熟的最大的市场是大学生。
竞争者分析
我校低端市场同质化商店较多，市场接*饱和。并且几乎都以产品为主导，或只提供少量的额外服务，但大多价格较低。
2、调查结果及分析
为了充分、全面地了解我校大学生对水吧的喜爱程度及可接受的消费水*，从而更加清晰的分析消费市场以及更好地选择水吧品牌，我们精心设计了问卷，对本校1000名在校大学生进行了问卷调查，经过科学、合理的统计，得到了以下调查数据。
学生对水吧的喜爱程度，见图学生对水吧的喜爱程度比例
分析：此调查反映出只有极少数的同学不喜欢主题水吧，有70%的同学愿意。
一、目的
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升公司的服务品质，创造优雅、舒适的环境及保证吧台物品设施的完好。
二、岗位职责：
1、严格执行公司的各项规章制度，每天以整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。
2、每日做好水吧台物品和用具清洁工作，来宾离开后及时将水杯、烟灰缸收回，水杯清洗干净后及时分类放置消毒柜内，烟灰缸清洗干净后放回桌面。
3、每日擦拭、合理摆放陈列物品，摆放整齐后，保证干净、无灰尘。
4、服从上级领导工作安排和指令，有事先向领导报备。
5、具备良好的礼节，每天遇到领导、同事、主动问好。
6、有客户落座时，及时送上饮料或者果盘和茶水。
7、客户离开时及时整理客户座过的桌椅和使用过的物品，保持室内最佳状态迎接新客户。
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。
9、在没有客户到时，应检查室内物品是否摆放整齐、完好、卫生状况是否良好。
10、统计水吧台食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告。
11、每天下班前整理水吧用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放放回原位，用过的毛巾应晒好，不得到处乱放。
13、保持工作场地的卫生整洁，离开前将垃圾袋处理好，并放到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。
三、仪容仪表要求：
1．发型文雅、庄重，梳理整齐，长发用统一头花梳成发鬓，不留怪异发型，头发要梳洗整齐。
2．上班必须化淡妆，但不准带手镯，手链、戒指（除婚戒外）、耳环及夸张的头饰，应面带微笑。
3．正确佩戴工牌，工牌戴在左胸前，着工装、无染色、无褶皱，工装上有明显的线条。
4．指甲不超过指尖的三毫米，涂指甲油时需自然色，不能涂有色指甲油。
5．为客户服务时，要求站立式服务。
6．语言亲切、柔和、清晰、普通话纯正，音量适中熟练掌握文明用语。
7．上班期间保持鞋子光亮、清洁。
8．动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止。
9．保持良好的工作状态，礼貌对待吧台前来的每一位来宾，不要在上班时面带倦容。
10、提供站立式服务，每次站立式服务时间不得少于一个小时，但可在没有客户的情况下休息510分钟。
四、语言动作规范
1、待客户落座后，走向客户1.5米处以标准站姿站立，询问客户“先生女士，上午好下午好，请问需要喝点什么？我们这里有红茶、绿茶、果汁、咖啡还有纯净水”。（夏季，如果客户需要纯净水，需询问客户“请问需要温水还是冰水？”）得到客户答复后，回答“好的，请稍等”，后退一步转身，轻步走向吧台准备饮品。
2、左手托托盘，以标准走姿，走向客户。右手托杯子下端，轻轻放于客户右手侧（尽量避免发出撞击声）。放好后，右手以曲臂式手势告知客户“小心烫口或请慢用”，后退一步转身离开。
3、上完饮品后，以标准走姿走向吧台，将托盘放至吧台区，随即返回岗位站定（靠*客户座位的方立柱旁），观察客户饮用饮品情况。
4、当客户水杯中的饮品剩下不到12时，返回吧台取回水壶，走向客户1.5米处站立，客户与置业顾问停止交谈后问道：“对不起，打扰一下，请问可以为您添加饮品吗？得到客户肯定答复后，续杯，放好后，右手以曲臂式手势告知客户“小心烫口或请慢用”，后退一步转身离开。
6、日常服务礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
7、日常站姿服务标准：两手相握，虎**叉，右手放于左手上，轻放至腹前上衣扣子下2厘米，以“丁”字步（右脚跟靠于左脚内侧，双脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字，）站立，挺胸收腹，下颚微收，目视前方，面带微笑。
8、日常走姿服务标准：身体直立、收腹直腰、两眼*视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
9、托盘走姿服务标准：身体直立、收腹直腰、两眼*视前方，左手托盘，右臂自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
10、饮品服务标准：每个水杯的水位保持在一个水*面上。水位：位于杯子45处。水温：一般茶水温度春夏保持在3040℃，秋冬保持在6070℃，而咖啡温度偏高，应一直保持在90℃左右。若客户有特殊需要，应视情况而定控制温度。续杯时，上前一步，右手轻轻拿起杯子（手拿杯子下端），后退一步，侧身加水（注意加水时左手拿壶，右手拿杯，壶嘴不得碰触杯口）。
五、工作纪律：
1、遵循工作流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥。派驻场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内准时报道，不得借故推脱。
2、现场工作人员须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水*，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作交叉或者模糊事项，**于承担责任，倡导主动积极的行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
3、制度和现场工作纪律，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客。及使用销售中心的电话接打私人电话，违工作纪律按相关规定处理。
4、现场工作人员须按时交接班、不迟到、不早退，坚持岗位，忠于职守，不漏班、误班。上班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西。上班期间不准嬉笑打闹、会客、打电话、看书报、听广播。应讲原则、讲方法、不急不燥、以理服人。
5、现场工作人员必须严格执行考勤制度，外出办事必须向上级领导请假，并在规定的时间内返回。
6、未经公司领导批准，不得将现场物品外借，对客户做出承诺。
7、除当班水吧员外，其任何人不得进入水吧台内操作。
公司名称：飞扬青春心情水吧
公司项目：休闲娱乐服务
创业团队人员：高双 洪涛 鲁杰 倪艳霞 项艳梅 张伟(按姓氏排列)
负责人：倪艳霞
联系方式：襄樊学院经管系04级市场营销班
日期：20xx年11月17日星期六
目录
一.创业计划书摘要
二.服务描述
三.制度经营战略
四.组织结构设计
五.营销管理
六.财务计划
七.风险管理
八.总结
一、创业计划书摘要
飞扬青春心情水吧是经过市场营销班的六名同学共同讨论后筹备建立的，预计首期投入人民币10万元。
1、企业宗旨：一切构思都是为了丰富学校的学生生活，崇尚校园文化，构建和谐文明的健康校园，为全体师生营造一个高情调，优雅的氛围。特别是用我们热情的服务为因学*生活而茫然的大学生们提供个性的全方位的服务，在这里，我们可以张扬自己的个性，张开双手来拥抱这个属于我们的世界。
2、经营战略：我们坚持“一个中心，两个结合”的原则，“一个中心”，是指我们坚持以“服务顾客”为中心。“两个结合”分别是指：一，坚持无偿与有偿相结合。有偿的是我们的产品，无偿的是我们的服务。二，坚持个性与大众化相结合，在以大众化的服务为标准的同时，我们将会推出给你量身定做的服务。
3、企业文化：用我们的诚心，爱心，真心换你一颗永远支持的心，你满意的微笑是我们唯一的使命与目标，让我们共同达到双赢。
4、业务目标：本公司由于资金有限，结合学校目前的状况和市场现状及自己的实际情况，计划每年的利润大约为3万元人民币，通过3~4年的经营后预计可以收回全部前期投资。
5、创业机会概述：襄樊学院地处郊区，娱乐的场所和项目有限，我校师生共计二万多人，加上609的居民，这是一个庞大的消费群体。再加上现有的几个娱乐项目设施老套，毫无新鲜可言，而我校正处于快速发展时期，供给和需求之间的矛盾给我们的创业创造了无限商机。
二、服务描述
1、服务简介
现代生活丰富多彩，以经营花式咖啡与饮料为主的水吧逐渐在国内如春笋般地出现。到水吧休闲、聊天、交友、饮用咖啡和各种饮料已经形成了新的时尚。作为大学生，我们要跟上时代的步伐，而我们的飞扬青春心情水吧就为您提供了这样的*台。
(1)本水吧分为二层。一楼主营各种茶系列如珍珠茶系列，沙冰系列，爆冰系列，果汁，雪泡系列，鲜果冰，布丁系列，奶昔系列和咖啡系列，还有一个舞厅，让顾客有一个良好的尽情跳舞的场所。二楼设有一些包厢和雅座，根据人数的多少有不同的大小，大厅有若干散座。附带服务：各种饮料及点心，为顾客提供聊天场所。
(2)特色：
①根据不同的时令推出不同的饮料，迎合学生心理，在饮品的种类与名称上下功夫。例如：五彩世界(它是由五种不同种类的冰激凌与五种不同口味的果汁调制而成)。
②顾客可以根据自己的口味调制，甚至可以在调酒师的指导下自行调制;还可以根据人文环境塑造一个“淡泊明志，宁静致远”的文化氛围。
2、服务对象：我们水吧的顾客群体主要是襄樊学院的师生及609工作人员和附*的居民。另外，由于襄樊学院在隆中山脚下，经常会有游人来这里旅游，这些人也可以成为本项目的潜在顾客。
3、服务可行性：就目前襄樊学院的情况来看，在校师生约二万人，而供人娱乐的场所经统计如下：体育馆、篮球馆、3家KTV、台球场、溜冰场、网吧。这对于一个大学而言，缺乏足够的场所让学生休闲娱乐。从学生的心理需求来看，多数人都希望寻求一个优雅、有氛围的地方尽力释放自己的心情。
三、经营战略
1、市场环境分析
本项目地理位置优越，地处学院附*，与609研究所毗邻，形成了一定数量可观的消费群体。同时随着襄樊市政建设的不断发展，市区建设的边缘化与多元化，学院及其附*区域将纳入市区建设范围，市场前景可观。而在中国大多数地区，特别是在襄樊市，水吧仍然是一个新的事物，而大学生是思想是先锋，往往容易适应新的事物.
2、服务竞争分析
现代社会是崇尚时尚的社会，水吧必定会成为大量新新人类追逐的目标，何况水吧具有新鲜感，并且，通过各种娱乐项目的整合，再加上价位的适当确定，其将具有很大的吸引力.
目前襄樊学院内有网吧、KTV、台球馆、几家散点奶茶摊。
相比我们的优势有:
(1)能给大家提供一个新鲜的娱乐场所;
(2)注重服务形象和服务质量;
(3)贴*学生，更能了解顾客需要什么，能从学生的心理需求出发，营造一片属于学生自己的天空;
(4)具有很强的经营管理头脑，经营方式灵活。
我们的劣势:
(1)暂时不存在稳定的消费群;
(2经验不足;
3、经营策略、竞争策略：
(1)采取上门提供服务.学生可采用电话订购的方式购买各种饮料.
(2)广告宣传采取印宣传单的方式，降低成本.
(3)开张时取较低的价位抢占市场，待稳定后再适当提高价位.
(4)制定规章制度和服务标准，规范本企业员工的行为，提高服务质量.
4、初期经营策略及中远期策略.
通过各种优惠活动如打折、有奖竞猜等形式吸引顾客，培植顾客的消费意识，然后，在价格让买卖双方都可接受的情况下，以环境和服务取胜。
四、组织结构设计
1、组织结构:经理→公关人员(1人)
主管→调酒师(1人)、收银员(1人)、采购员(1人)、服务员(4人)
2、各岗位人员所具备能力和职责.
(1)经理：有足够的经济实力和较高的管理能力;负责企业的资金来源和方向，并监督其他人员的工作.
(2)主管：有一定的经营管理能力;负责企业的经营状况;并不断的想出新方法让企业的销售收入增加;协调各岗位人员之间的关系并分配好各岗位的工作。
(3)调酒师：有过一年以上的调酒经历并热爱此项工作，负责调出顾客所需的各种饮品并协助采购员做好采购工作.
(4)收银员：有一定的财务能力，负责收钱，记帐并整理好资料(包括帐目和原材料分配).
(5)采购员：有一定的社会经验并在讨价还价方面比较擅长，负责企业所需的各种原材料的采购和分配，同时负责水吧的保安工作.
(6)服务员：做事积极主动，待人热情，善于与陌生人沟通并会很好地处理与顾客之间的关系，负责为顾客送一些水果饮料以及水吧的环境卫生.
(7)公关人员：负责收集各种反馈信息及处理好各种人际关系方面的紧急事件，目光投向市场，了解市场行情与大型水吧建立联系，负责水吧的改进及弥补不足之处。
3、各岗位人员来源
(1)主管:可在襄樊学院大三、大四的学生里招聘.
(2)调酒师:可在市内招聘或让学院学生推荐.
(3)服务员和收银员:可在学院里面招.
(4)采购员:可在学校周围招.
(5)公关人员:在人才市场或网上招聘.
4、业务流程
(1)经理先选好地理位置并负责资金来源和人员招聘.
(2)主管分配好各岗位的任务并协调各岗位的工作。他直接对董事负责。
(3)采购员采购充足的原材料，调酒师调出顾客所需的饮料，收银员收取顾客的钱并作好记录，服务员服务周到，满足顾客的需求。
(4)公关人员给董事提供建议方案，协助主管作好各项工作并对应急事件做出处理。
5、激励制度
(1)工资采用底薪加提成的形式(例如：服务员每月的工资是基本工资加上他所销售水果饮料的3%)
(2)服务员和调酒师可接受顾客的小费
(3)奖励提出好的经营方案的员工。
五、营销管理
1、定价策略
(1)我们组织应了解竞争对手(学校附*的KTV，舞厅等场所)的市场价格。我们的市场价格应比他们低3%--5%，对顾客才有吸引力。
(2)针对不同的人群和产品档次采用不同的价格，对学生(应持学生证)的销售服务加价率应低，对于609的职工与学院教职工可适当的提价，并提供其它的特色服务，如鸡尾酒，香槟等高档需求.
2、销售策略
(1)促销方式:
①组织相关人员主动向目标市场的消费群体介绍我们的服务.
②设置促销台向来往的人进行口头介绍与传单相结合的宣传方式，设有一系列的饮料点给顾客免费品尝，并期望顾客能给予意见。
③不断地推出新的饮品与配套的服务，如购买一定数量或一定价格的饮品或点心时可享受打折的优惠，若购买一种高档次的饮品或新推出的产品，可赠送代金券，在节假日可推出特色服务，在店内举办与顾客互动的活动，如邀请一些顾客进行才艺表演，如唱歌，跳舞，在某些特殊的场合给予顾客意外的惊喜，如在顾客生日时赠送精美礼品。
④优惠制：一次性消费100元以上者可成为我们的会员，会员享有9折优惠。
3、信息反馈
要建立信息反馈制度，设置意见箱，对于主动上门提出意见并且有相关依据的顾客可向该顾客赠送代金券或相应的精美礼品。
六、财务计划
1、100*方米投资收益分析
(1)投资分析：总投资共10万元人民币
①装修费用：2万(含霓虹灯、招牌、消防设备共5000—6000元)
②设备费用共：1.5万元
KTV设备:5000元
水吧设备：3000元
柜式空调：4000元
家具：20xx元
用具：1000元
③流动资金(含每月开支所用)：1.5万元
④房租押金(年付)：1万元
七、风险管理
1、风险评估：此项目风险是以下几个方面：
(1)经营风险:学校用地办理手续麻烦，顾客接受水吧还要有一个过程;水吧在夏天是旺季，秋冬是淡季，具有很大的季节性。应对策略:冬天开设煮咖啡，煮可乐等饮料.;
(2)竞争风险：现有竞争对手的降价风险，潜在进入者的威胁。应对措施：提供特色服务，发挥自己的优势;
(3)防盗风险;火灾风险
八、总结
作为学生群体，我们更能了解我们自己，我们知道自己需要什么，开设一间水吧迎合了许多大学生的心理，水吧是*年来逐渐兴起的一种休闲方式，温馨浪漫的氛围，不仅仅注重口味，更要紧的是色泽，这小小的饮品能够适合不同人的心情，所以，我认为这个项目是选择对了。
激情，梦想让我们走在了一起，或许我们并不是最优秀、最专业的团队，但是我们是最团结，最默契的团队，经过差不多两个星期的策划与寻找，我们终于用时间和汗水的拼搏换来了今天的成果，也许我们的项目和策划有许多不尽如人意的方面，但我们同样为了自己的付出而感到欣慰，如果有幸让我们的构思变成现实，当看到我们所设计的水吧出现在我们的面前时，我们可以想象自己的心情是何等的畅快!
——书吧策划书实用10篇
一、概要
咖啡屋也是必不可少的娱乐场所，在幽雅的气氛之中，喝着香浓浓的咖啡，体会着浪漫的大学生活，和同学们交流感情。大学生们常说一杯咖啡可以和反目成仇的人交个最好的朋友，也可以追到一个自己仰慕已久的女朋友。如果再在咖啡屋中放上各种书籍，组织成一间咖啡书吧，相信效果更好。为了让大家有这样的一个地方。所以，咖啡书吧孕育而生。
咖啡书吧锁定的顾客主要有两类一是学校的学生，二是白领阶层。在校的学生光临书吧的原因主要有两个，一是文化上的需要，二是书吧的环境。学校里的校园固然是好，但是它的硬件设施条件是有限的不能满足大多数同学的需要。例如：到了冬天的话，在室外冰天雪地的怎么会受得了，室内的空间是有限的。是有限的。白领阶层，他们的收入高，但是他们所面临的竞争与压力也相应的大一些，他们急切需要一个舒适的休闲环境来缓解工作上的压力。有一项调查显示，21%的在校大学十喜欢光临书吧，20~30岁之间的上班族有46%的人喜欢到书吧休闲。
二、书吧的产品和服务
我们是一个休闲的场所，主要目的是放松休闲所以我们的咖啡书吧除了书以外，在食品上的要求是蛮简单的，像一些西式的甜点奶茶低酒精的饮品等。
我们的服务宗旨是：顾客是朋友，他是来休闲不是来消费的微笑式服务。
三、咖啡书吧的竞争分析
从竞争对手上看，我们的咖啡书吧可是“危机四伏”。据我现在了解到的情况看目前昭通市内还没有一家专业的咖啡书吧，所以这是我的一个巨大的潜力市场。但是类似的经营却很多，我大体的分析了一下有这样的几个：
1 、新知图书城里面有许多各式各类的书籍，这是它的一个优势(这个我是比不了的.，这是人家的主营业务)，里面弄了个书吧，顾客可以把喜欢的书拿到里面看，收费每人两元。但是他的环境却是很差的，人员杂环境喧嚣。如果需要其他的消费则需要当令付费。一算下来花费还是蛮高的。而我们书吧不仅环境优雅，还可以对顾客提供一些新鲜的食品在看书时一边享受美食一边获取知识。在书籍方面也不会比他们专业的差，在书籍的方面我们有三个特点“新、特、奇”，部分的书籍将是市场难得一见的，争取让顾客一次就爱上我们的书籍和休闲环境。
2、图书馆图书馆在一定的程度上也是我们的竞争对手。图书馆的优势在于书籍种类全数目多。但是图书馆侧重的是知识性而书吧侧重的是休闲性，图书馆的开放时间有一定的限制而书吧的服务时间能够随顾客的要求而做出灵活的改动。图书馆的服务单一而我们的服务人性化。
3、书吧，其实这些书吧的书籍很单一不是武侠就是言情，书籍的知识含量低。而我们的书籍都是和生活相关对我们自身修养、品行等有关的知识理论性的，而且我们还会根据顾客的需求购进，也可以帮他们代购一些他们想要的书籍。
4、咖啡吧在昭通市内有几家咖啡吧是做的不错的，像：同志咖啡。环境好，但是它们的消费都是很高的。里面没有书籍只有杂志。而在我们的咖啡书吧里，除了享受香浓的咖啡，阅读自己喜欢的书籍外，您还可以免费上网。消费合理。绝对的休闲生活。
当然，除了以上这些还是存在一些潜在的竞争者，但是目前在昭通还没有遇见。我相信我们能够依靠优质周到的服务、优雅的休闲环境来保持我们的顾客数目，从而保证咖啡书吧的发展壮大。
四、经营战略
市场定位：提供免费书籍，并提供普通工薪层可以消费得起的茶和咖啡等饮料。
社会价值：为喜欢读书的朋友提供一个安静舒适的环境，也为休闲的人提供一个好去处。
店铺选址：我把书吧的地址选在朱提步行街上，不仅因为这里人流量大、交通便利，而且周边的学校和办公单位也有许多，例如：昭通师专、卫校、电视台、环卫局等。这些可以充分的保证客源。
店内设备：硬件设备，包括电话两部(一部店内专用，另外一边提供给顾客使用)，电脑三台(置于店内方便顾客查询资料、休闲娱乐、办公用)，收银机一台(用于结账)，书架桌椅茶几沙发工艺品等(用于营造舒适的休闲环境)，一批刷卡或者投币的配置耳机的音乐播放器，书籍和音乐CD带与书商联系制定。制作食品的设备等。
布局装修设计：咖啡书吧店内的大体布局如图(附一)
短期目标：在以后经营的过程中发现不足处及时改正，把我们的经营方式更完善。让周边学校的学生知道有我这样的一个店，可以提供优质服务的休闲场所。
长期目标：短期目标实现后，就要进一步的提高我们店铺的整体形象，争取能在更短的时间里结合各方面的外在条件，把我们店铺越弄越大。让它的条件服务更优质。
战略优势：咖啡书吧是一个新兴的产业，在许多方面还存在着这样或那样的问题。但是我们要有信心去做大做好它。目前在昭通还没有这样的店铺，所以，这是我我的一大优势，我有的别人没有，别人没有的东西我有。
五、营销管理
营业时间：下午2：00到晚上12：00
招牌食品：根据本地人的喜好和口味，制作几款特殊的饮品和食品。例如：卡布奇诺冰激凌奶茶/新鲜果汁等。
产品定位：新鲜食品，健康。
定价策略：学生消费模式。因为我的客源主要是学生和白领阶层的，其中学生还是主要客源，所以在价格方面会比较优惠。消费是按人计费，每杯咖啡15元。
经营策略：
1、凡第一次消费的客人+10元发放贵宾卡，贵宾卡享受最低消费10元，单点8折的优惠。
2、店内咖啡免费续杯。
3、生日到店内来的客人送神秘礼品一份。
4、节假日party享受5折。
增值项目：
1.亲身体验浪漫咖啡制作，品尝亲饮。
2.根据社会关注的热点话题，定期邀请相关的学者和专家来店内举办沙龙。
3.消费20元上者，可免费提供上网。
4.为顾客代订购杂志书籍。
广告策略：刚开业的时候电台和报纸宣传是必不可少的，但店铺以后的发展宣传就要靠自己的实力。还可以以店名组织一些活动增强知名度。学校内的活动是主要部分。
六、投资预算
投资预算：初期投资15万。电脑1.2万，收银机2800元，装修费2.5万，食品设备费用1.5万，店铺内物品费用大概2万，书籍费和音乐架的费用大概6万，还有其他的零星费用等。
七、风险规避及策略
做任何的事都是有风险的，尤其是对于这样的一个新兴行业。风险更是不小。刚开始时，店铺是不打算盈利的，起码半年内是不会有多大的声色的，在这半年的时间内目标是达到收支*衡，一年后开始取得真正的利润。如果真的不行的话，在利用店铺已有物资的基础上开发一些新的产品出来。
八、远景规划
把我的咖啡书吧做成昭通市里牌子响当当的休闲场所，建立起属于自己店铺的风格。
活动名称：我们一起约会吧
一、活动意义：社员之间交流可以很大限度的发掘个人的综合潜力，小至个人胆量、口语表达能力，大至人生态度能发生积极转变。
二、活动目的：通过社团集体活动，调动社员们投身爱心事业的激情；与此同时，加深社员之间的彼此了解，促使社员间长久友谊的形成和维护。
三、活动时间、地点、对象：活动时间：11月19日晚7:00
活动地点：经干一教201
活动对象：中南林业科技大学爱心社成员及同学
四、主办单位：中南林业科技大学爱心社
五、前期宣传工作：①巨幅海报的张贴（活动当天摆在经干一教门口）
②张挂横幅
③社员之间的相互交流和宣传
六、活动准备工作：①主持人的选拔：一男一女（在宣传部与秘书处中选出）
②参与约会活动的嘉宾报名：要求16名男嘉宾，女生嘉宾12名。（与主持人选拔在同一天报名，报名时间为3天）
③会场布置：运用气球、彩带、泡泡将会场布置成一个充满欢快与温暖的'环境，让“约会”能够在浪漫的地方愉快进行。
④确定摄影人员
七、活动流程策划①主持人介绍活动的环节与内容
②16名男嘉宾逐个进场，进行自我介绍和交友宣言、才艺表演。还可以说说自己的人生感慨和人生理想。
③主持人针对男嘉宾的自我介绍和择友要求进行提问，并请男嘉宾入座。
④待男嘉宾入场坐定，12名女嘉宾逐个入常进行自我介绍，提出择友要求、交友宣言，并进行才艺表演。
⑤主持人针对女嘉宾的自我介绍和交友宣言进行提问，并给女嘉宾与男嘉宾创造交流的机会。
⑥男生投票环节。举手表示对女嘉宾有好感。
⑦女嘉宾反眩女嘉宾从举手的男嘉宾中选择自己看中的。
⑧男女嘉宾看对眼的，就是约会成功。约会成功，放结婚进行曲。约会失败，则放爱情买卖。
⑨活动结束后，社长总结。
八、活动所需材料及开支：①气球一包（8元钱一包 100个）
②彩带4卷（5元钱一卷 共20元）
③泡泡两个（5元钱左右）
④食物：一袋瓜子（20元左右）、十瓶大瓶饮料（共60元左右）、三包棒棒糖（共30元左右）
⑤笔记本电脑一台、音响两个、照相机一台。
费用总计：143元
一、活动简介：
二、活动时间： 20xx年7月5日——7月25日。cosplay组投票在7月23日12点开
始，至7月25日12点结束。
三、活动内容：
1. 本次活动分3个组别，猛男组、女神组、cosplay组；
2. 玩家在贴吧按性别跟《活动贴》，贴上自己的照片；
3. 照片中除了出现本人在照片内还需带上手写论坛id（附模板）；
4. 玩家参加了性别组别还可以同时参加cosplay组，cosplay组，参与者不限性别，照片要以模仿逆转三国中的人物为题材。最终获得提名的27位cosplay吧友将进行
公开投票评选，进入前十位的可获奖。除前十名外，特别优秀或个性的参加者可获得官方的
特别奖励。
四、活动奖励：
1. 猛男奖：参加猛男组爆照的吧友可以获得30元宝奖励，橙名吧友额外获得15元宝奖励；
2. 女神奖：参加女神组爆照的吧友可以获得50元宝奖励，橙名吧友额外获得25元宝奖励；
3. 逆转奖：参加cosplay组的吧友，只要符合该奖项要求可获得80元宝奖励；入围奖：进入最终评选的27名内额外获得20元宝；
4. 逆天奖：参加cosplay组并进入最终评选的吧友的前十名，依名次获得：（1） 200、（2）180、（3）170、（4）160、（5）150、（6）140、（7）xx0、（8）120、（9）xx0、
（10）100元宝奖励。
5. 官方特别奖：官方评委在cosplay组中选择特别优秀、个性的参加者给与神秘 奖励；
6. 幸运奖，在3个组别的帖子中，随机各抽取5个楼层给予奖励：在目前版本中 已存在的6星神将中任选一名。*橙名以7月25日当天审查为准。
五、规则介绍：
1、活动期间所有吧友都应遵守： 禁止发布一切违反国家法规、社会道德、吧规的图片与言论，禁止对他人参加活动的照
片进行不雅评论与加工，不得进行人身攻击，如有发现立即删除，并将视情节轻重对该账号
进行处罚。处罚包括但不限于禁言、禁止访问、封停贴吧账号等措施。
2、肖像权：
? 玩家需保证发布照片的真实性、照片为本人并且自愿上传，不得冒用他人相片作假；
? 禁止他人将玩家参加活动相片在未经本人同意的情况下用做其他用途； ? 贴吧拥有对
这些照片的收集、删除权利。
3、照片形式：
照片可以是视频照、手机照、艺术照、生活照等各种形式，允许简单美化，但是需要至
少要展现包括完整面部的.上半身。照片内不得涂抹、马赛克、遮盖等，必须附带手写id证明，
否则将不计入参加活动名单内。
4、评奖方式：
? 猛男组的参加截止时间为20xx年7月25日12时，帖子显示的发帖时间在此之
前并符合参加要求的吧友均可获得猛男奖； ? 女神组的参加截止时间为20xx年7月25日12时，帖子显示的发帖时间在此之 前并符合参加要求的吧友均可获得女神奖； ? cosplay组的参加截止时间为20xx年7月23日0时，跟帖显示的发帖时间在此 之前并符合参加要求的吧友均可获得逆转奖；2? 吧务团队与官方将从cosplay组选择自愿参加的27位cosplay吧友，进行公开 投票评选，入选者均获得入围奖奖励。如cosplay组参加者低于27位，则自愿参加公开
投票评选者全部获得入围奖，在投票中得票前十名的吧友依次获得逆天奖。cosplay组投票
在7月23日12点开始，至7月25日12点结束，仅限本吧会员参加投票，每人每天可投2个参赛者各1票。
幸运奖：根据3个组别贴子在截止时间最终的楼层数，吧务团队将公布3个计奖 数字，将该数字和20xx年7月25日晚公布的双色球结果一起填入幸运奖计算器表格中，
得出的结果就是得奖楼层。 奖励方式：
活动推进时间由吧务团队进行调整，在公布活动截止后，由吧务团队进行统计汇总，在
公示奖项后统一提交官方进行系统发奖。
一、计划摘要
随着物质生活水*的不断提高，人们开始追求精神生活，尤其在这个追求时尚、独特、新颖的时代，年轻人喜欢标新立异，与众不同，人们不满足于工业化产品的千篇一律，不满足于百货公司里现成商品，越来越多的人喜欢自己动手做一件想要的DIY产品，泥吧---陶艺生活馆以DIY手工制作和陶艺成品销售为主营业务，与一般的小店不同，手工坊提倡“DIY”，其卖点不是产品本身，而是制造产品的过
程。对消费者来说，是将自己的创意变为现实，体验创作的快乐。同时以陶类的饰品、日用器具、家居用品为主要产品；以实体销售和网络销售为主要营销渠道，增加销售额；同时要从质量、数量、服务和原材料等方面着眼，制定具体的发展规划，并逐步实行，争取树立品牌形象；在原材料的选用方面，选择绿色环保无污染的材料；在组织管理方面，实行人员的优化配置，发挥团队的合作精神，使企业稳步发展、走向成功；在财务方面，店面处于起步阶段，资金主要投入到店面租金、装修、原材料及技术设备的购买、工资、宣传等方面，使企业资金正常运转。将以上内容有计划、有步骤的实行，最终使企业成功抢占市场份额。
二、项目介绍
（一）、主营产业：以服务业为主,目的在于丰富人们的业余生活，增强动手能力。
（二）、主营产品：陶制饰品（如手机挂件、手链、项链等）、日用器具（如餐具、陶瓷杯、茶具等）、小工艺品、家居用品(如花瓶、台灯等),艺术收藏品及其他的各种模型。
（三）、项目竞争优势：目前市场上更多的是直接出售陶制品的成品，无法满足人们对陶制品形状、颜色等的需求，也无法了解制作的流程。而陶艺吧DIY优势在于：
陶艺吧DIY竞争优势采取SWOT分析法
通过以上分析，竞争优势主要体现在：
1、市场上同类型的企业比较少，大部分都是直接销售成品，没有自己动手做陶艺品这一环节，有很大的市场空缺，是一个非常有潜力的项目；
2、可以把自己的想法创意融入到产品中，在满足消费者物质需求的基础上满足其精神需求。
3、制作陶艺品的过程，发挥了人们的想象力，锻炼其动手能力，同时，制作陶艺品的过程可以修身养性，是一种比较高雅的艺术。
4、陶艺吧可以满足消费者的好奇心理，让他们了解并体验制陶过程，还向大众普及了制陶的基本知识，增加了人们的艺术修养。
5、从古至今，陶文化始终熏陶着人们，该项目可以让大家更加贴*中国传统文化，发扬精湛的陶艺术，弘扬中华民族伟大的智慧结晶。
6、该项目非常环保，利用现有的资源加工，不需使用各种化学物质，更不会释放有害气体，是一种绿色健康的消费。
（四）、项目所处阶段的基本情况：
项目目前处于初级阶段，在实际经营中，要借鉴经验；在经营中，要做市场调查，了解市场情况，根据市场做出正确决策，尽快占领市场份额。在初创阶段，需要运用营销策略使消费者对这个项目形成一个比较全面的认识，在消费者心中占据一定地位，以方便顺利进入市场，赢得市场认可率。
三、战略规划
（一）、公司概述
泥吧---陶艺生活馆是一家集陶艺DIY与陶制品销售于一体的饰品公司，位于内蒙古包头市。公司以提升陶艺品魅力、倡导陶艺品文化为宗旨，同时为广大消费者提供学*制陶的*台。
泥吧---陶艺生活馆致力于陶艺品的发展，所制的陶艺品集艺术
性、实用性、观赏性于一体，消费者在亲身制作过程中，锻炼创新、动手能力，同时陶冶情操、修身养性。泥吧中的每一个陶饰品都讲究原创性与独特性。
泥吧---陶艺生活馆前期致力于品牌的建设及推广，将其独特的设计理念深入人心，后期待企业成熟稳定后，扩大企业规模，再聘用陶艺制作方面的.专职人才，为我国陶艺品事业做出贡献。
（二）、项目的宗旨：走进陶艺，体味DIY乐趣
（三）、项目的目标：为每一个热爱生活，喜欢陶艺喜欢DIY的人提供一个购买、学*和动手的圣地。
（四）、项目的发展规划：
1、初创阶段（1-2年）
初创阶段企业主营业务为体味DIY陶艺品，着力宣传、强调这
一特点。其次致力于陶艺品成品向市场导入。充分利用有限的资源提高产品知名度，树立品牌形象，逐步建立销售网络，打开并初步占领市场。
2、发展阶段(3 -5年)
发展阶段企业进一步健全和完善销售网络；主要目标为巩固、
扩展现有市场，同时开拓新市场。
3、成熟阶段(6-10年)
成熟阶段企业利用研制方面的技术优势，开发陶制饰品相关产品，实现产品多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率，成为陶制饰品市场的领先者，实现创业目标。开发国际陶制饰品市场，努力做陶制饰品的第一品牌。
（五）、项目的营销策略:
1、产品策略
着重推广陶艺吧的DIY特色，同时销售各种陶艺成品。
（1）包装策略：
把世界流行的中国风与现代的流行元素相结合，在包装上印制
公司标志和具有中国风的图案。采用等级包装策略，将陶艺品分成若干等级，高档陶艺品采用优等包装，中等陶艺品采用普通包装(顾客DIY陶艺品可自行选择包装)。
（2）满足消费者的物质和精神需求:
一、休闲甜饮吧经营项目概述
休闲甜饮吧做为都市休闲场所，提供各种饮品类、甜点和零食，提供简单娱乐工具和图书杂志。主要为都市喜爱甜点和饮品的顾客提供便捷，同时可以让顾客在舒适优雅的环境中片刻驻足，充分享受休闲美好的时光。
经营地址：
经营范围：
（一）、咖啡
1、皇家咖啡
2、百利甜咖啡
3、爪哇摩卡咖啡
4、卡布奇诺咖啡
5、拿铁咖啡
6、摩卡咖啡
7、焦糖玛奇朵咖啡
8、美式黑咖啡
9、意式特调
10、冰卡布奇诺
11、贵妇人咖啡
12、爱尔兰咖啡
（二）、奶茶巧克力
奶茶 巧克力
1.原味珍珠奶茶(奶绿) 1.原味巧克力
2.珍珠椰果奶茶(奶绿) 2.雪顶榛果巧克力
3.爽滑仙草奶茶(奶绿) 3.蛋糕布丁巧克力
4.红豆相思奶茶(奶绿)
5.红豆布丁奶茶
6.焦糖布丁奶茶
7.奥利奥奶茶
8.玫瑰奶茶
9.奶茶三剑客
10.鸳鸯咖啡奶茶
11.法式蛋糕奶茶
12.提拉米苏奶茶
（三）、茶饮壶茶
茶饮 壶茶
1.奶盖红茶(绿茶) 请去必胜客偷艺!由你补充填写
2.玫瑰奶盖拿铁
3.韩式蜂蜜柚子茶
4.梅子绿茶
（四）、西米露果奶.果汁
西米露 果奶.果汁
1.杨枝甘露 1.草莓果泥
2.椰汁西米露 2.香蕉牛奶
3.芒果西米露 3.木瓜牛奶
4.木瓜西米露 4.金桔柠檬
5.西瓜西米露 5.酸梅汤
6.芒果白雪黑珍珠6.草莓优蓓蕾
7.芒果白雪凉粉 7.酷乐鲜柠(目前还没怎么做的思路)
8.木瓜白雪凉粉
（五）、布丁
1.抹茶红豆布丁
2.曲奇可可布丁
3.黄桃烧仙草布丁
4.芒果布丁
5.焦糖布丁
6.原味牛奶布丁
7.木糠布丁
二、甜饮吧经营管理
1、岗位机构设置：
2、岗位招聘标准：
3、服务态度要求：
员工应具有主动性、创造性、积极性、责任感、耐心周到、热情服务。
三、甜饮吧服务宗旨经营理念及具体措施
顾客众多，在口味上众口难调，我们应始终把提高服务质量为准则，饮品与季节搭配推陈出新，让顾客吃得喝得放心满意，提供优良的休闲环境，吃的`营养，喝的健康!
管理理念：
1、互相监督：管理层监督员工的工作，同时员工可以向上级提出自己的意见和见解。
2、营造集体气氛：员工相互关怀，相互凝聚，提高工作积极性。
服务宗旨：奉献优质服务，提供均衡营养，追求完美品质
服务理念：诚 信 优 乐
小店文化：诚信第一 打造品牌 完善自我 追求卓越
说到做到，只认功劳，严己宽人，敢担责任，艰苦奋斗！
1、水吧人员上班期间要保持工服干净整洁，不准工服未穿戴整齐和只穿衬衫或马甲出现在营运现场。
2、所有水吧人员见到客人第一时间必须促销公司优惠卡或储值卡，以便引导客人能够享受公司最低的.优惠。
3、水吧人员工作期间如需离开水吧，必须报备干部或班次负责人。
4、水吧人员在制作出品后，要把操作台打扫干净整洁。同时注意水吧内的清洁卫生要做到随时打扫。
5、水吧人员工作中必须要见单出品，严禁私自出品。
6、水吧人员在制作好餐点和果盘后，须第一时间通知外场出品送餐，不得因任何原因造成推延出品或忘记出品。
7、水吧出品种类价格、超市商品价格及各类活动全场必须会背牢记。
8、非水吧人员不得随便进入水吧，如有特殊情况必须报备当班主管及以上干部同意后方可进入。水吧人员有责任劝阻非水吧人员入内，如发现水吧人员未劝阻者，双方当时均给予小过处罚。如不听水吧人员劝阻还强行进入水吧者，给予劝退或无薪自动离职处理。
9、水吧人员上线后必须对水吧物料进行查看和盘点，如缺少及时交货，不得因工作疏忽造成营运过程物料短缺。
10、水吧人员在叫货时必须使用办公室电话进行叫货，不得使用其他电话叫货。
11、水吧人员在收货时必须认真检查物料水果质量，针对质量问题的水果不得私自扔掉，严格按照《水果报损流程》执行。
12、如发现水吧人员弄虚作假，收受厂商贿赂者，一律无薪自动离职。
13、水吧人员严禁食用公司水吧出品和水果，严禁私自招待。
14、水吧人员工作期间不得在水吧内睡觉。
15、水吧人员对公司资产、器材、物料等都应爱惜使用并做到开源节流，不得任意浪费与破坏。
16、对回收到水吧的杯盘器皿，必须第一时间进行清洗擦拭，以备二次使用。
17、水吧的刀具不得出水吧以作其他作业使用。造成公司损失者追究责任和赔偿。
一、概要
咖啡屋也是必不可少的娱乐场所，在幽雅的气氛之中，喝着香浓浓的咖啡，体会着浪漫的大学生活，和同学们交流感情。大学生们常说一杯咖啡可以和反目成仇的人交个最好的朋友，也可以追到一个自己仰慕已久的女朋友。如果再在咖啡屋中放上各种书籍，组织成一间咖啡书吧，相信效果更好。为了让大家有这样的一个地方。所以，咖啡书吧孕育而生。
咖啡书吧锁定的顾客主要有两类一是学校的学生，二是白领阶层。在校的学生光临书吧的原因主要有两个，一是文化上的需要，二是书吧的环境。学校里的校园固然是好，但是它的硬件设施条件是有限的不能满足大多数同学的需要。例如：到了冬天的话，在室外冰天雪地的怎么会受得了，室内的空间是有限的。是有限的。白领阶层，他们的收入高，但是他们所面临的竞争与压力也相应的大一些，他们急切需要一个舒适的休闲环境来缓解工作上的压力。有一项调查显示，21%的在校大学十喜欢光临书吧，20~30岁之间的上班族有46%的人喜欢到书吧休闲。
二、书吧的产品和服务
我们是一个休闲的场所，主要目的是放松休闲所以我们的咖啡书吧除了书以外，在食品上的要求是蛮简单的，像一些西式的甜点奶茶低酒精的饮品等。
我们的服务宗旨是：顾客是朋友，他是来休闲不是来消费的微笑式服务。
三、咖啡书吧的竞争分析
从竞争对手上看，我们的`咖啡书吧可是“危机四伏”。据我现在了解到的情况看目前昭通市内还没有一家专业的咖啡书吧，所以这是我的一个巨大的潜力市场。但是类似的经营却很多，我大体的分析了一下有这样的几个：
1 、新知图书城里面有许多各式各类的书籍，这是它的一个优势(这个我是比不了的，这是人家的主营业务)，里面弄了个书吧，顾客可以把喜欢的书拿到里面看，收费每人两元。但是他的环境却是很差的，人员杂环境喧嚣。如果需要其他的消费则需要当令付费。一算下来花费还是蛮高的。而我们书吧不仅环境优雅，还可以对顾客提供一些新鲜的食品在看书时一边享受美食一边获取知识。在书籍方面也不会比他们专业的差，在书籍的方面我们有三个特点“新、特、奇”，部分的书籍将是市场难得一见的，争取让顾客一次就爱上我们的书籍和休闲环境。
2、图书馆图书馆在一定的程度上也是我们的竞争对手。图书馆的优势在于书籍种类全数目多。但是图书馆侧重的是知识性而书吧侧重的是休闲性，图书馆的开放时间有一定的限制而书吧的服务时间能够随顾客的要求而做出灵活的改动。图书馆的服务单一而我们的服务人性化。
3、书吧，其实这些书吧的书籍很单一不是武侠就是言情，书籍的知识含量低。而我们的书籍都是和生活相关对我们自身修养、品行等有关的知识理论性的，而且我们还会根据顾客的需求购进，也可以帮他们代购一些他们想要的书籍。
4、咖啡吧在昭通市内有几家咖啡吧是做的不错的，像：同志咖啡。环境好，但是它们的消费都是很高的。里面没有书籍只有杂志。而在我们的咖啡书吧里，除了享受香浓的咖啡，阅读自己喜欢的书籍外，您还可以免费上网。消费合理。绝对的休闲生活。
当然，除了以上这些还是存在一些潜在的竞争者，但是目前在昭通还没有遇见。我相信我们能够依靠优质周到的服务、优雅的休闲环境来保持我们的顾客数目，从而保证咖啡书吧的发展壮大。
四、经营战略
市场定位：提供免费书籍，并提供普通工薪层可以消费得起的茶和咖啡等饮料。
社会价值：为喜欢读书的朋友提供一个安静舒适的环境，也为休闲的人提供一个好去处。
店铺选址：我把书吧的地址选在朱提步行街上，不仅因为这里人流量大、交通便利，而且周边的学校和办公单位也有许多，例如：昭通师专、卫校、电视台、环卫局等。这些可以充分的保证客源。
店内设备：硬件设备，包括电话两部(一部店内专用，另外一边提供给顾客使用)，电脑三台(置于店内方便顾客查询资料、休闲娱乐、办公用)，收银机一台(用于结账)，书架桌椅茶几沙发工艺品等(用于营造舒适的休闲环境)，一批刷卡或者投币的配置耳机的音乐播放器，书籍和音乐CD带与书商联系制定。制作食品的设备等。
布局装修设计：咖啡书吧店内的大体布局如图(附一)
短期目标：在以后经营的过程中发现不足处及时改正，把我们的经营方式更完善。让周边学校的学生知道有我这样的一个店，可以提供优质服务的休闲场所。
长期目标：短期目标实现后，就要进一步的提高我们店铺的整体形象，争取能在更短的时间里结合各方面的外在条件，把我们店铺越弄越大。让它的条件服务更优质。
战略优势：咖啡书吧是一个新兴的产业，在许多方面还存在着这样或那样的问题。但是我们要有信心去做大做好它。目前在昭通还没有这样的店铺，所以，这是我我的一大优势，我有的别人没有，别人没有的东西我有。
五、营销管理
营业时间：下午2：00到晚上12：00
招牌食品：根据本地人的喜好和口味，制作几款特殊的饮品和食品。例如：卡布奇诺冰激凌奶茶/新鲜果汁等。
产品定位：新鲜食品，健康。
定价策略：学生消费模式。因为我的客源主要是学生和白领阶层的，其中学生还是主要客源，所以在价格方面会比较优惠。消费是按人计费，每杯咖啡15元。
经营策略：
1、凡第一次消费的客人+10元发放贵宾卡，贵宾卡享受最低消费10元，单点8折的优惠。
2、店内咖啡免费续杯。
3、生日到店内来的客人送神秘礼品一份。
4、节假日party享受5折。
增值项目：
1.亲身体验浪漫咖啡制作，品尝亲饮。
2.根据社会关注的热点话题，定期邀请相关的学者和专家来店内举办沙龙。
3.消费20元上者，可免费提供上网。
4.为顾客代订购杂志书籍。
广告策略：刚开业的时候电台和报纸宣传是必不可少的，但店铺以后的发展宣传就要靠自己的实力。还可以以店名组织一些活动增强知名度。学校内的活动是主要部分。
六、投资预算
投资预算：初期投资15万。电脑1.2万，收银机2800元，装修费2.5万，食品设备费用1.5万，店铺内物品费用大概2万，书籍费和音乐架的费用大概6万，还有其他的零星费用等。
七、风险规避及策略
做任何的事都是有风险的，尤其是对于这样的一个新兴行业。风险更是不小。刚开始时，店铺是不打算盈利的，起码半年内是不会有多大的声色的，在这半年的时间内目标是达到收支*衡，一年后开始取得真正的利润。如果真的不行的话，在利用店铺已有物资的基础上开发一些新的产品出来。
八、远景规划
把我的咖啡书吧做成昭通市里牌子响当当的休闲场所，建立起属于自己店铺的风格。
一、活动主题
“一起happy吧！”协会派对
二、活动目的
从12年纳新到现在已经一年了，为了增进大家间的相互了解，加强协会部门间及个会员的凝聚力，书法协会举办一个小型派对!
三、活动的形式
会议与娱乐相结合
四、活动地点
三栋106
五、活动时间
xx年6月11日下午6点至8点
六、活动参与人员协会全体会员及全校的非会员学生
七、活动组织人员
由组织、策划部组织,宣传部、文艺部、学*部协助下进行。
八、活动前的准备
1、会长对本学期书法协会活动作总结报告,组织、策划部部长协助
2、会场的布置由文体部、宣传部负责(包括音响设备、耳机等)
3、活动物品（蜡烛、零食、饮用水等）的购置由会长及宣传部负责
4、活动零食的分发由秘书部负责
5、会场秩序的维持由纪律部负责（以及保持会场的.干净、清洁）
6、迎接会员入场由外联部负责
7、活动期间现场的气氛由组织部和文体部调动
8、活动结束后注意清理会场
九、活动流程第一阶段:活动宣传阶段
海报宣传:由宣传部负责写具有书法协会特色的海报,张贴在学院各个醒目处,要求注明活动的内容及活动时间、地点。
第二阶段:活动前期阶段------会长作总结报告(6月11日)
第三阶段:活动主体阶段------小型派对
表演环节：演唱（由文体部、组织部负责）必须出两个
游戏环节：1、一个比划一个猜；
2、发破音吹蜡烛：
3、表演双簧；
4、字词连成句；
5、故事接龙；
6、猜价格；
7、猜歌名或歌手；
8、模仿秀。
（本环节有奖品相赠，积极参与吧！）
第四阶段:活动接*尾声------齐唱会歌《相亲相爱的一家人》
以大学校园为核心，针对大学生消费群体，开设二手书店，集售书、租凭、收购等业务与一体，在满足学生购买需求的同时，为他们消费行为提供便利渠道，并提供一个读者交流*台，方便各学生推荐自己喜欢的书籍、教材、杂志等，使大家能够彼此交流信息，最大限度的扩宽自身视野。与此同时，我们本着“为大学生服务，替大学生省钱”的宗旨经营该书店，提供适当的兼职岗位供在校大学生进行社会实践，有效降低成本，提高书籍利用率，用真诚的心态去经营、管理。在后期业务扩展部分将积极寻求合作伙伴，在各大校区开设连锁店铺，以此实现规模性经营。
业务概况：
1、市场热销书籍(新购)，该板块包括各种工具书、教材、辅导书、杂志、报刊、小说等，根据其他书城相关商品在市场中的销售情况，按类制定一份排行表单，在店铺周边学校进行喜欢度调查，针对不同品味的顾客，整理相应的数据材料，同时也进行双向性的收集，在准确定位市场需求，有效抢占市场空间后，购买相应书籍，用海报的形式张贴相关信息，促进销售。
2、二手书，作为书店另一大块收入来源，鉴于为学生节省开资，把闲置在学生手中的二手书籍，通过价值评定、新旧率鉴定，然后支付一定费用购进书店，供其他同学租借，其中，书籍来源主要集中各图书市场挤压库存、学生闲置书籍、废品收购站(该货源必须进行书籍新旧率、可使用度等指标考量)，最大限度节省成本。
3、网络店铺，建设自己的网站，更加有效的推广我们的产品。
4、设置会员制度，对其实行购书、租书优惠措施，培养长期顾客。
5、提供团购优惠业务，可集体预定各种教材。
6、提供便利、快捷的送货服务，对那些进行网络求购、租借等需求的顾客，按照他所留下的地址进行一定范围内的送货上门服务。
经营计划：
1、首先进行市场定位，确立消费者需求，以各高校校园为核心，确定在校大学生为书店的主要市场。主要针对大学教师、职工等具有工薪收入阶层。
2、派发宣传单，通过组织相关工作人员，集中时间段地进行店铺推广宣传。
3、视觉冲击效应，在本店正式营业当天，可制作适当大小的喷绘幕布，在校园外(最好是在校园内)进行张贴，将我店的特色产品、服务概括其中。
4、免费体验，扩大宣传，在书店营业前三天所有顾客可免费进行书籍借阅，以此宣传我店产品。
5、前期发展，预计前两年属于书店的雏形成长时段，主要以目标市场进行有针对性的商业运作，采取“阵地战”的.方式，在快速回收成本的同时，赢得顾客良好口碑，为今后进行业务扩展储备经验。
6、中期发展，利用前两年的营业收入，逐步开始扩大店面，提供更优质的服务，把书店扩大到几个专区，并且在书店里附加咖啡吧，茶吧，为租书的同学提供高雅的看书地点，从而提高书店的层次。
7、后期发展，对二手书市场进行合理定位，占领一定范围内校园书店这个新市场，建立自己的品牌，积累无形资产，吸引投资商家，进行连锁加盟式的扩展。
销售计划：
1、出售书籍的定价：对于热销书籍按照定价出售;二手书籍按照评定价格出售。
2、租借书籍的定价：杂志漫画类的收取10元押金，大本书籍类收取15元押金，收费都是在前三天内是每天每本一元，超过三天的每天每本增收五角，时间上限为1个月，数量为2本。
3、会员办理业务：购物满50元即可获得会员积分卡一张，每50元积一分，未满十元不算积分，每积十分则可获得店里对等价值任何十元物品，二十分获二十元对等价值物品，以此类推，积分至五十分会员则属于银卡会员，积分至一百分则属于金卡会员。
财务计划：
店面租金月租：应在预计销售额的10%以下，以5—8%为宜，店面前期的支出为5000~8000，然后进行经济型装修
收益预测书店定位销售的教材、大众文化、教辅等种类图书的批发折扣一般在6~7折之间，如按定价销售则有40%的利润空间。
我们是90时代团队，我们参加创业文化节策划的项目是主题式的休闲式书吧。每一座城市都充满着浮躁和嘈杂的声音，我们可以随便找到一个地方跳舞，可以随便找到一个地方泡吧，可以随便找到一个地方喝酒，但很显然，我们已经没有能力找到一个可以静下心来读书的地方。也许图书馆可以，但总感觉那里多了一份凝重，少了一丝温馨。
书吧作为新兴的服务业，以提供符合知识分子的精神需要为服务内容，以知识分子为主流消费者的服务业，在了解消费者心理方面占有优势。
书吧就是将阅览室和餐点饮料结合起来，是一种文化氛围较浓的休闲场所。它集网络、图书、餐点饮料等元素于一体，提供给顾客一种舒适的享受，既可以享受到饮吧的浪漫气氛、又可以阅读到图书的宁静，已经成为都市生活的一种最新的消费休闲时尚。
休闲式书吧集图书馆、书店、咖啡馆优点于一身，可以让人们在喝咖啡聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说，也可以让人们在舒缓的音乐中，缓解工作的疲劳和学*的压力，放松身心，同时也是个交流、聚会的好去处。
我们休闲式书吧消费对象以追求时尚、喜欢浪漫、热爱文学和动漫的师生为主流。同时以社会白领和其它潜在消费者为支流。
根据调查，我们做了精确的市场分析：由于校外酒吧，咖啡厅等休闲娱乐场所缺少符合大学生要求的个性化服务，没有和大学生心理相符合的消费环境，正是这两个原因，造成了大学虽有得天独厚的文化资源而没有真正为广大商家带来更多的实惠，文化资源的运用存在较大的空白。
在这种物质化泛滥的时代，能够找准大家心灵的归宿可谓是相当的重要的，在物质与精神的对比中，精神远比物质来的重要。现在的大学生好多都觉得大学生活没有什么精彩片段，整日沉浸在那些没有实际意义的活动之中，久而久之就落空了自己的心灵，而我们这个店正好又能够实实在在的满则他们这个方面的需求，并且学校总计一万多人的'总体市场也让我们对市场环境比较乐观。
在这方面的竞争对手还是比较少的，所以没有太大的来自于竞争对手的压力。从目前的发展状况来看，其行业发展前景还是挺好的，在有些高校里面已经有类似形式的店面开业，并且取得了很好的业绩，这对我们而言是一种鼓舞，也使得我们对这种形式的店铺的发展前景是比较看好的
我们休闲式书吧坚持以人为本的理念，全心全意为消费者提供一个文化氛围较浓的休闲场所。我们制作了以下几项服务项目：
一、 实行会员制度，出售月卡、季卡、年卡保证一部分稳定的客户，会员在书吧看书免费并提供免费饮水，所有消费享受8折优惠。
二、会员在会员期内，可以参加我们一系列的交流活动，书吧将定期和不定期的举办一些演讲会，交流会，座谈会，文化沙龙等较有品位，符合大学生的互动交流活动，让我们的会员体会到大学的学术氛围，和浪漫气氛。
三、为大学生社团提供活动基地，增进同学之间的感情，丰富课余生活，提供给所有朋友展现自己才华的舞台。
四、除了提供会员服务和学*交流*台服务外，我们还有一些饮料，茶点供应。
我们休闲式书吧经过市场调查，科学分析前景，制定了周密的盈利计划，通过精切的财务分析预算，我们以低成本收获较高的收益，三年内能够收回成本。
——水吧工作总结6篇
目的：
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好;
5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等;
6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;
7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;
9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
工作要求：
一、仪容仪表：
1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑;
3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油;
5、鞋子光亮、清洁;
6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容;
7、为客户提供服务时，要求站立式服务;
8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;
10、热情大方接受客户的有关咨询;
11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;
12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5—10分钟。
二、工作内容：
1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管;
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生;
3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等;
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来;
5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来;
6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2—3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!”;
7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;
8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;
9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放;
14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生;
16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。
三、工作纪律：
1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录;除现场负责人外，所有工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水*，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，*于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。
6、现场工作人员必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回。
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。
8、现场工作人不得参与所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。
9、未经批准，不得将现场工作物品外借。
10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。
11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应马上回到工作岗位。
工作规程：
1、上班早上8：30到岗后开始做白天接待的准备工作，各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。
2、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不足的情况。
3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品)，站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”。
4、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2—3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您!”。
5、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
6、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。
7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以最佳的状态迎接客人的到来。
8、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。
9、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。
10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。
11、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。
12、统计本日消耗的食品、饮品。
13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外)，不得使用营销中心的纸杯。
14、除当班接待员外，其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。
目的：
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好;
5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等;
6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;
7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;
9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
工作要求：
一、仪容仪表：
1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑;
3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油;
5、裙装，着xx，无破损，袜口不能露在西装裙外;
6、鞋子光亮、清洁;
7、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容;
8、为客户提供服务时，要求站立式服务;
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9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;
10、热情大方接受客户的有关咨询;
11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;
12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟;
二、工作内容：
1、上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管;
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生;
3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等;
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以的状态迎接客户的到来;
5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来;
6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!”
7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;
8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;
9、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;
10、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;
11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;
13、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
14、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放;
15、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生;
16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。
三、工作纪律：
1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现
场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护甲方利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现甲方利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行甲方(或物业公司)颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录;除现场负责人外，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水*，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，*于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西;执勤期间不准嘻笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播;敢于同违法犯罪分子作斗争;讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向现场主管请假，并在规定的时间内返回;
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。
8、现场工作人不得参与所在楼盘出租出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。
9、未经批准，不得将现场工作物品外借。
10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露发展商/销售商/业主或客户的有关资料。
11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在吧台外喝水，喝完水后，应马上离开水吧台。
工作规程：
1、上班(比营销中心的工作人员提前十分钟)，与值早班的秩序管理办理好交接记录，核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，由交接双方签字确认，并及时向驻场主管汇报。
2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要用热水烫过，以保证卫生。
3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室的桌椅，以的状态迎接客户的到来。
4、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不足的情况。
5、各种饮品都要备用，并倒在纸杯里，每杯倒七分满。
6、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。
7、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品)，站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料?”。
8、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
9、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2-3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您!”。
10、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料?”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
11、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料?”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。
12、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以的状态迎接客人的到来。
13、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出饮品的数量和种类。
14、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。
15、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。
16、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。
17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。
交接班注意事项：
1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。
2、统计本日消耗的食品、饮品。
3、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外)，不得使用营销中心的纸杯。
4、除当班接待员外，其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。
20xx年还有2月就完蛋了,不知不觉和大家网居了一年，感觉很好，在即将走过20xx年迎来崭新的20xx年之际.作为本网一员，现在把一年的工作情况和今后打算做如下汇报：
在一年里，我们紧密扎根在香山网里，团结在网主周围，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的伟大旗帜，认真贯彻落实“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的大无畏精神，把“保持联系，经常骚扰”作为振兴本网的第一要务! 经过努力，从根本上改变了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，逛逛就走人”的方式!坚持“四有”原则，即“有组织，有预谋，有把握，有成绩”。坚持做“四有”网友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促进，共同发展，从而使咱网走上可持续发展的伟大道路，同时坚决贯彻了20xx年七大新观念:
1、钱不是问题，问题是没钱。
2、水能载舟，亦能煮粥。
3、一山不能容二虎，除非一公和一母。
4、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。
5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。
6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。
7、问世间情为何物?都是一物降一物。
在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚，在新的20xx年，特向版主保证：版主的脾气就是我们的福气;版主的要求就是我们的追求;版主的鼓励就是我们的动力;版主的想法就是我们的做法;版主的酒量就是我们的胆量;版主的表情就是我们的心情;版主的嗜好就是我们的爱好;版主的意向就是我们的方向;版主的小蜜就是我们的秘密;版主的情人就是我们的友人。
同时，我还要做到：1.版主没来，我先来，看看谁坐*台;2.版主没讲，我先讲，看看话筒响不响;3.版主说话，我鼓掌，带动下面一片响;4.版主吃饭，我先尝，看看饭菜凉不凉;5.版主喝酒，我来挡，誓把生命献给党;6.版主睡觉，我站岗，跟谁睡觉我不讲!
现场主管岗位职责：
根据建设单位的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼处、样板房管理工作。负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。
协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排，催办和检查会议决议的实施情况。负责售楼处人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。
配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。
巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。
客服人员岗位职责：
提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。
门岗保安见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎来到百乐时代广场”或“欢迎光临”。
客户进门后，门岗保安将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要饮料、咖啡还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求
水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。
客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。
在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。客户需要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。雨天应为客户打伞至停车场。如多名客户同乘一辆车前来，则应协助广场维护员打开车门，送客户上车。客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。
秩序维护领班岗位职责：
全面负责现场秩序维护管理工作。负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。负责道路安全管理和车辆停放管理。负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全管理。负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好秩序维护工作相关记录。
秩序维护员岗位职责：
工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何情况下不准与业主客户发生不愉快的事情。
熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的基本业务范围。制止在现场发生的不文明不卫生行为。
注意发现消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。
上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域；
空调开关位置和控制区域等信息，便于紧急情况发生时能正确及时处理。
不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐，行走端正。发现垃圾应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。
巡视过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。
随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，
能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。
应关注接待中心内部电力，空调设备的运行情况，一旦发生异常，及时处理，并汇报现场主管。
接到停车维护员通知有客户到访后，立即通知客服人员做好迎接准备。
如有多批客户同时到达，应协助客服人员做好水吧接待工作。
接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）需要帮助的请求后，应立即给予帮助，不得置若罔闻。
当班过程中发生的问题应及时汇报给主管，并详细记录在案。
停车场秩序维护员岗位职责：
负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。维护停车场公共设施，设备完好及环境整洁。有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：“您好，有什么需要帮助么”客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况。车辆停稳后，根据车内人员乘坐情况，应按照：
1）驾驶员右侧后门；
2）驾驶员右侧前门；
3）驾驶员左侧后门；
4）驾驶员位置的顺序依次为客户打开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。
打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。
打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。
打开车门的同时，应用普通话向客户问好“欢迎光临百乐时代广场”。
客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。
如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车控制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆提供指引，并在交汇车时做好引导工作。
在看到客户进入接待中心后，立即在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。接到内场维护员提示客户结束参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户提供开门服务。
客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力量为客户关上车门，同时向客户问好“欢迎再次光临”。
车辆启动后，应注意路口是否有交汇车，并负责引导。
遇售楼处内部人员或车辆进出，仍应按上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“xx（职务名），您好”。遇领导到达，应立即通知内场维护员和现场主管。
没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附*绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。
广场上如需要帮助或保洁进行清洁的，应用对讲机通知内场维护员协助，不得离岗。
售楼处保洁员岗位职责：
售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。
售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。
1、地面和墙面：地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3、消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。
4、天花板、公共灯具：每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5、门、窗等玻璃及各类表具箱表面：每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。
6、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。广场砖地面每周冲洗一次。明沟每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。
7、公共灯具、宣传栏、小品等：每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。
8、水景溪池：每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
夜班保安岗位职责：
1、做好和白天保安的交接工作。
2、维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。
3、节能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。
4、每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况，及时电话通知上级领导及主管。
5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。
6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。
目的：
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；
5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；
6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；
7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；
9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
工作要求：
一、仪容仪表：
1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；
3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；
5、裙装，着**，无破损，袜口不能露在西装裙外；
6、鞋子光亮、清洁；
7、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
8、为客户提供服务时，要求站立式服务；
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9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；
10、热情大方接受客户的有关咨询；
11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；
12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；
二、工作内容：
1、上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生；
3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等；
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以的状态迎接客户的到来；
5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；
6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”
7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；
8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户；
9、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；
10、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
13、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
14、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；
15、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；
16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。
三、工作纪律：
1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现
场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护甲方利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现甲方利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行甲方（或物业公司）颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水*，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，*于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嘻笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；敢于同违法犯罪分子作斗争；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向现场主管请假，并在规定的时间内返回；
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。
8、现场工作人不得参与所在楼盘出租出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。
9、未经批准，不得将现场工作物品外借。
10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露发展商/销售商/业主或客户的有关资料。
11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在吧台外喝水，喝完水后，应马上离开水吧台。
工作规程：
1、上班（比营销中心的工作人员提前十分钟），与值早班的秩序管理办理好交接记录，核对水吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，由交接双方签字确认，并及时向驻场主管汇报。
2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要用热水烫过，以保证卫生。
3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室的桌椅，以的状态迎接客户的到来。
4、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不足的情况。
5、各种饮品都要备用，并倒在纸杯里，每杯倒七分满。
6、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。
7、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料？”。
8、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
9、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2-3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！”。
10、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料？”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
11、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料？”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。
12、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以的状态迎接客人的到来。
13、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出饮品的数量和种类。
14、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。
15、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。
16、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。
17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。
交接班注意事项：
1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。
2、统计本日消耗的食品、饮品。
3、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品（水除外），不得使用营销中心的
纸杯。
4、除当班接待员外，其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。
在这四个月里，我在工作和学*中逐步成长、成熟。首先，学*体会公司企业文化，把敬业当成*惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学*，提高修养和业务水*。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学*工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水*。现就20xx年的工作情况总结如下：
一、努力完成好各项工作。
1、负责本班次水吧日常营运管理；
2、协助负责各类饮料的调制，新品开发；
3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准
4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控
5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；
6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作；
8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；
9、完成上级交付的工作。
我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业务水*和相关技能还有待提高。
（一）今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：
1、自觉加强学*，学*理论知识，学*专业知识，学*同事们的优点和长处。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。
3、继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。
我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
（二）岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；
5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；
6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；
7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；
9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
（三）工作要求：
1、仪容仪表：
（1）发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
（2）化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；
（3）正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；
（4）指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；
（5）裙装，着肉色丝袜，无破损，袜口不能露在西装裙外；
（6）鞋子光亮、清洁；
（7）充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
（8）为客户提供服务时，要求站立式服务；
（9）语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；
（10）热情大方接受客户的有关咨询；
（11）动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；
（12）提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5—10分钟；
2、工作内容：
（1）上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；
（2）做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生；
（3）所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等；
（4）当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；
（5）完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；
（6）当有客户来到水吧台，距离水吧台2—3米时，接待员应向客户并致语："您好，有什么可以帮到您！"
（7）当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；
（8）当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；
（9）在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；
（10）检查营销大厅的`卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
——摆摊策划书 (菁华3篇)
一、招生背景
雅轩茶艺社是广大爱好茶艺的同学自愿加入的学生团体，本社秉承*传统茶道精神，致力于宣传茶知识，普及茶文化，传播绿色低碳理念和健康生活方式。作为新生的他们，我们社团致力于陶冶会员的情操，使其对茶的爱好上升为对人生“静”、“怡”的追求，修身养性，从而让会员们的大学生活变得更加充实，让其在学到知识的同时也为今后的就业、创业奠定良好的基础。
二、招生目的
为了保证雅轩茶艺社有新鲜的血液的注入，有足够高素质的后备力量，能更有效地开展社团工作，实现干部的新老交替，我们将在本月18号对大一新生进行招新欲达到以下效果：
1、宣传雅轩茶艺社的茶文化，普及茶知识，让广大新老同学认识、了解我们社团。
2、吸纳一些有才华、有能力的同学到我们社团，为我们社团的发展注入新的活力。同时也给大家提供一个自由发挥，共同交流的舞台，让大家能够尽情展示自己的聪明才智，“物尽其用，人尽其才”，以承担起本届建设好社团的重任。
3、给个别能力较弱却积极进取，想得到锻炼的同学创造机会，在社团活动中学*，提高自己的独立策划、集体合作、动手和交际等多方面的。
三、招生细则
时间：9月18号
第二部份
成立条件
地点：商学院环湖广场
对象：11级新生
四、招生细则
（一）前期宣传
1、宣传部提前一周左右制作海报，贴横幅的形式告知11级新生社团招新的信息。
2、各部组织人员下寝宣传,到新生寝室楼下派发社团招新宣传。
（二）正式招新
1、场地设于学校环湖广场，准备两张桌子，两张凳子，及饮水机，发票等等，由外联部负责。
2、悬挂横幅，海报，搬桌子，搭帐篷，由策划部负责。
3、招新咨询工作由社团内部轮流值班进行，为新生提供相关生活咨询。
4、现场进行茶艺表演，由培训部及部长负责。
5、欲入社的学生，报名之后，只需交20元入社费，即可成为社员，由办公室及财务部负责收取会费。
（三）招生结束
各部们留下清理现场及归还所借物品。
（四）申请成为会员的基本条件：
1、对茶艺文化有一定的兴趣爱好。
2、自觉拥护本社团的章程。
3、有加入本社团的意愿。
一、活动目的及意义
1.通过此次养生活动，使大学生知道更多鲜为人知的养生知识，从而养成科学健康的生活方式和良好的保健意识，增强身体素质，创建一个健康、和谐的校园。
2.可以摆脱大学生活枯燥的困扰，丰富大学生的业余生活。
3.办此活动，可以让团委成员间相互交流，相互沟通，从而增进大家的友谊，提高团队合作的凝聚力。
二、活动主题
“沸”腾金风
三、活动简介
(一)活动时间：XX年4月10日晚上7点
(二)活动地点：一饭门口、“AIB热作系”微信*台和教A209
(三)讲座主讲人：广东省百岁养生研究所赖来展研究员；广东农工商职业技术学院热作系廖均元副主任。
(四)活动对象：全校师生
(五)活动内容策划：
活动一：校道宣传，4月9日在一饭门口摆摊，展出贴在展板上的海报，并在展板上贴出AIB热作系的微信二维码，指导同学们扫描并关注。向同学们派发便利贴，让他们在便利贴上写下对春季养生的认识、对热作系的祝福或对学院30周年的祝福，并派发小礼品。
活动二：在热作系微信*台上发布春季养生的有关信息，内容包括养生小知识（每两天发一条，连续发两个星期）
活动三：
1、于4月10日5点半团总支全体成员到教A209进行春季养生会场的布置
2、会场秩序的维持等会场服务工作
3、养生讲座的具体环节：
a)主持人介绍在场的嘉宾并宣布活动的开始；
b)有请养生专家为我们讲关于《养生保健从年轻时候做起》的内容，并与观众互动；
c)有奖问答：由养生专家现场提问，观众抢答，每答对一题者可获得小礼品一份；
d)主任或老师总结；
e)主持人宣布活动结束。
四、活动安排
(一)前期工作安排：
1)收集春季养生的内容，并整理，排版，于4月7日前完成。（岱扬、茹雯负责）
2)提前两天在微博，微信，飞信，QQ，AIB大树等形式进行宣传。（文欢，虹儿，锐帆负责）
3)提前邀请养生专家，说明活动的流程（煜东负责）
4)提前准备好便利贴供同学们写祝福语和打印养生小知识（锐帆，醒龙负责）
5)4月1日前准备好海报的制作及打印AIB热作系微信二维码和热作系团总支大字（锐帆负责）
6)4月8日上午挂上横幅（如果有横幅的话）
7)4月8日申请好课室，桌子，帐篷和展板（煜东、锐帆负责）
8)于4月1日前购买活动所需的道具（凤霞负责）
9)4月9日在一饭门口进行春季养生活动的宣传（银萍在4月8日前安排好当天的值班人员）
10) 制作春季养生讲座的PPT，4月7日前完成（文萍、陈涛负责）
11) 准备宣传现场播放的音乐（茹雯负责）
12) 4月7号前准备好主持稿（文欢负责）
(二)流程安排：
a)工作人员于4月9日9点半在一饭门口集中并开始布置现场（准备好明信片、便利贴、笔、展板、帐篷、胶带、桌子、椅子、A4纸打印的二维码、音响、麦克风、海报、A4纸打印的'热作系团总支大字、盆栽）
b)工作人员向过往的同学、老师宣传并介绍此次春季养生的活动内容，引导其用手机微信扫一扫“AIB热作系”二维码并关注，届时春季养生讲座现场会进行抽奖。宣传现场可通过写祝福语获取奖品。
c)工作人员于4月10日5点半在教Axxx集中并布置会场（借展板挂海报）
d)文欢在活动结束后当晚写活动简介发微博进行后期宣传
e)活动结束后要收拾好会场，把借来的东西归还
五、注意事项
1、活动宣传前必须先了解当天的天气情况，提前准备好帐篷。若下小雨则继续宣传，若下大雨，则改10日早上宣传，加大网上宣传力度。通知助班组抽取每班一定的人数来听讲座。
2、注意个人及队伍形象，不得随意大声喧哗，听从指挥。大家要互相帮助。
3、工作人员必须准时到达会场（特殊情况必须向部长请假）并且要穿工作服和佩戴工作证。
4、活动当晚必须维持好现场的秩序。
六、活动预期与展望
通过此次活动的开展，使同学们了解养生的重要性，更加注重身体方面的保健。
一 活动背景及活动意义
每一年的这个时候都是我们兴奋是时刻，因为有很多的新面孔即将加入。大学生活是丰富的，社团就是大学生文化生活的一个载体。我们诚挚希望，在我们这个*台上，能给来自全国各地的同学提供锻炼，并且丰富大学生活，让他们感觉到协会这个家庭的欢乐，同时也为心协注入一股新鲜并且富有活力的血液。我们相信，他们也会像我们一样，在对心协深入全面了解的时候，对心协满怀深情，热爱心理，并且获得自我的提升。
二 活动对象
在校全体新老学生
三 活动内容
分为两个阶段：前期的宣传和活期的招新
（1）前期宣传
时间 ：xx年x月x日（暂定）
宣传的形式：
我们主要的形式是通过走进宿舍分发宣传单，这就要求宣传单要将我们协会全面介绍，具体要包括：协会宗旨，特色活动，内部机构设置，招新的具体时间等等。需要强调的是，要用协会的全称，要提及我们协会对于自我发展的影响，抓住吸引眼球的点，心理学对于绝大部分的人确实是很有吸引力的，只是他们对于心理学并没有全面的了解。我个人的建议是在宣传单的背面印上错觉图片。
社团招新策划书社团招新策划书
分发宣传单的时候，注意言行，适当关心师弟师妹并介绍我们协会........
办公室负责将宣传单打印，于XX号之前印好。
宣传部负责贴海报。
分小组分区域进行分发，具体分组情况待定，我们会视情况让同学帮忙。
（2）后期招新
时间：新生军训结束以后
地点：待定
内容：
1 摆摊填写报名表
2 多媒体展示
各部门职责：
1 外联部负责摊位以及多媒体教室的申请
——栏目策划书 (菁华3篇)
背景分析：
当前，人们的旅游动机、价值取向、消费能力都出现了很大的差异，旅游市场逐渐向细分化发展，电视旅游节目的受众需求也呈现出个性化和多元化的趋势。在日益增长的旅游大军中，越来越多的人渴望了解更多的旅游信息，很多电视台纷纷创办旅游节目，甚至个别城市还积极上马旅游频道。然而，国内的多数电视旅游节目仍然在走综合型的大众化路线，以目标受众多多益善为导向，对自身的内容、形式、风格、功能缺乏明确定位。有些节目为了尽可能多地吸引观众，把节目做成了“大杂烩”：既想体现娱乐趣味的元素，又要深度挖掘民俗学、考古学、宗教文化，还想报告最新的旅游资讯。从表面上看似乎是面面俱到了，但是节目的时间是有限的，信息量过多而冗杂，只能使受众消化不良，并造成节目因重点不突出导致定位上的混乱，收视率不如人意，甚至有些节目难以为继。但在未来社会，随着人们生活水*的不断提高，精神生活也将随之富裕起来，人们对旅游的热衷度只会越来越高。
策划目的：
湖南卫视以“快乐”为传播理念，在全国刮起了一阵快乐之风，随着人们文化水*的日益提高，对低俗的娱乐文化将越来越排斥，更具内涵、更具文化底蕴的节目形式将受到更多关注。在符合“快乐*”这个大的理念下，用一档文化类旅游节目来树立品牌形象至观重要，因为旅游将成为未来人们生活中很重要的一部分，文化养分的补给对于湖南卫视来说也不可缺少，这将是一个双赢的节目，在看似严肃的节目题材里，加入新鲜活泼的元素，使节目更具观赏性，也让每一趟心灵之旅都带给观众更多的启发。
一、栏目名称：朝圣之旅
栏目宣传语：倾听心灵的呼唤
二、节目形式：
《朝圣之旅》是一档户外旅游节目，全程外景录制，以外景主持、嘉宾互动的形式呈现。
三、栏目定位：
①功能定位：《朝圣之旅》将突出电视媒体的服务性、指导性和引导性，即服务大众，指导人们生活，传播先进思想、理念，引导人们合理、正确生活，从而起到沟通社会，传递信息的作用。
②内容定位：《朝圣之旅》是一档专业化的旅游节目，旅游景点会围绕“朝圣之地”来选择，每一期节目都将是一趟全新的心灵之旅，为人们的俗世生活增加一道净化器，让人们倾听内心的声音。
A、介绍朝圣之地;
B、嘉宾用亲身经历向你展现朝圣之路的艰辛;
C、对当地的优美风景和人文景观进行介绍;
D、与当地受人尊重和敬仰的人进行对话;
E、寻找当地有特色的的小店或餐厅放松和享受。
③受众定位：
A、热爱旅游，喜欢在路上，具有人文主义情怀，有信仰，有一定知识背景，对生活有无限憧憬的人群;
B、由于邀请的嘉宾可能是大家熟悉的名人，或者是当红偶像，也会因此引起一些青少年人群的关注;
四、栏目宗旨：
栏目要坚持“三个贴*”的原则。一切为了人们的需求，在求新、求变、求实用的基础上注重栏目的贴*性和指导性。了解人们在想什么，需要什么，渴望什么，并时刻用“三个贴*”作为检验栏目成功与否的标准。
五、栏目概况：
①时间：每周一期，一期栏目为70分钟。(包括十分钟的广告，八分钟的商业广告和两分钟的公益广告)
播出时间：希望播出时间是周六或周日晚上十点至十一点之间。这个时段被称之为次黄金时段，收视主力是中高档人群，这将有助于吸引高端广告，同时，青少年观众也会在这个时间段持续关注电视节目，有利于收视率的提高，
②基本形式：全程外景录播，主持人与嘉宾进行互动。以主持人和嘉宾亲身经历的形式来展现朝圣之旅的各种精彩。
③特点：
(1)观赏性：旅游节目要从内容、视角上入手，尽量把优美的画面展现给观众。仅仅画面拍摄制作得优美还不够，解说词、配乐等也要运用得恰到好处，注意言语美、音效美，做到诗情画意交融。让人们看后留有余味。
(2)知识性:不仅包括当地的自然知识，更重要的是人文知识。旅游资源包括两个方面，一是雄浑奇绝的自然景观，一是辉煌灿烂的人类文明，前者是发展旅游产业的载体，后者是发展旅游产业的灵魂。《朝圣之旅》更加注重人文精神的关注，是对人生的思考和历练，更是对心灵的一次洗涤。
(3)趣味性：在节目当中加入一些非常有味道的人和事，这将大大增强了旅游节目的趣味性。
(4)特异性：克服内容同质化现象，以鲜明的特色、新奇的内容、新颖的表现形式来吸引观众。 以往的旅游节目要么是介绍本省的一些旅游景点，要么是带着明星嘉宾到处吃吃喝喝，而像《朝圣之旅》这样具有人文情怀，有深度的旅游节目，带上明星嘉宾的比较少，特别是让观众看到嘉宾和普通人一样，具有探索精神，具有一颗虔诚的心，共同经历路途的艰辛和磨难，最终完成朝圣之旅的过程，这是非常特别的形式，严肃又不失活泼。
(5)指导性：当前社会，有踏上朝圣之旅的想法的人越来越多，他们需要一个具体的、详细的、生活的攻略来进行指引，《朝圣之旅》就能给他们起到一起指导性的作用，给他们的行程做一些参考作用，也给他们的路途一些小的忠告，以达到最好的效果。
(6)互动性;融入互联网，在博客、微博客上做实时更新和一互动活动，并从网络上选择一些旅行发烧友共同参与节目，跟我们的主持人和嘉宾一同踏上朝圣之旅。
(7)专业性：当前旅游节目想赢得观众的好评，必须做到专业化、多样化、分层化、分众化，《朝圣之旅》的定位十分明确，选取的节目录制之地都跟“朝圣”这个主题有关，不再是以往旅游节目大杂烩的形式。
④风格：节目的总体风格定位为自然、神秘和流畅，节目将根据旅程的不同采取不同的形式，宗旨就是要将节目做得精致，并且赋予其美感，赋予其生命和力量，使人们得到启发，并蠢蠢欲动。
六、栏目包装：
片头、片尾：由专业人员制作，突显沿途迷人的风景和人文主义情怀 栏目宣传语：朝圣之旅，倾听心灵的呼唤
主持人和嘉宾的服饰：路途中为一些专业的户外用品服装，在当地换上具有本土特色的服装。主持人的服装最好联系几家品牌服饰赞助，可以在节目过程中做软性广告，把LOGO放大在镜头中，也可以在节目最开始或结尾处打上厂家赞助广告。
七、栏目核心卖点、吸引受众点：
①形式的个性化：大部分时候电视旅游节目都只呈现了旅程到达之后的美好，但其实，在旅行的过程中，旅途本身更具魅力，主持人、嘉宾和旅行发烧友之间的互动，旅途过程中的互相帮助，一起发生的一些趣事都将成为吸引受众眼球的交点，这也是相对新颖的旅游节目形式。
②旅途的选择、设计：这是节目的核心竞争力。选择好的目的地，经历一次绝妙的旅程，去人们内心向往的地方，这是吸引观众的关键，这一部分需要精心的选择和设计，而栏目本身的定位就已经为大家确定了去向，每一个朝圣之地都是神秘而让人神往的，诸如墨脱、贡嘎雪山、尼泊尔、印度等等
③明星的*民化：明星嘉宾在节目中不再光彩熠熠，而是跟普通人一样，充满信仰，为求得内心的宁静、到达的喜悦而经历路途的磨难，这能让观众看到明星更真实、更贴*的一面，也能为节目赢得更多的收视率和广告收益。
八、主创人员组成：
人是栏目运作的主观能动资源，况且做栏目对电视从业人员的个人责任和团队总体素质有相当多的要求。本档栏目以10~15人为宜，分两个团队来合作，包括监制、制片人、主持人、编导、摄像、灯光及辅助人员
(1)监制: 栏目的总负责人
(2)制片人：主要负责栏目选题的选择和整体策划
(3)编导、主持人(参与)：栏目的选题、内容、形式、嘉宾的选择、与台里联系等。编导和主持人是栏目的'具体负责人。汇报栏目内容、选题、嘉宾等相关情况。编导负责解说词的撰写，把握栏目节奏，起到桥梁作用。
(4)主持人：男性，年轻，活泼，有探索精神，并且具有一定的地理知识背景和文化底蕴，对于节目的整体把握要流畅自如
(5)摄像、灯光及辅助人员：因为路途艰辛，外景拍摄任务艰巨，对于摄像的要求很高，因为旅游节目很注重观赏性，由于灯光对于作品的观赏性具有极其关键的作用，灯光的工作尤为重要，其他辅助人员将在其他工作人员的指导下完成联络、后勤等一系列工作
九、工作步骤：
①节目流程：片头——旅程目的地介绍VCR——嘉宾介绍——旅途中的故事——到达目的地后的一些列活动——与当地受人尊重和敬仰的人进行对话——寻找当地有特色的的小店或餐厅放松和享受——下期节目预热——片尾
②前3期为工作人员间的磨合期，3期后再根据观众的收视反映对栏目进行微调，8期后逐步打响，启动创收步骤。
十、栏目的经营创收：
1、栏目设立初期可由本台广告部指定广告公司代理本栏目广告，等到栏目具有一定实力(经济效益和社会效益)以后，栏目可以对栏目内广告时段根据实际情况在市场上进行投标;
2、与相关企业联姻，在栏目中植入广告，做软广告，但不能植入过多，达到物极必反的效果，可以学*CCTV5主持人服饰LOGO扩大化的方式，不刻意，不做作，却又突显出广告品牌;
3、实施“栏目个性化、栏目精品化”战略，不仅要把栏目做好，而且要调整栏目的结构、整合栏目资源，让有限的栏目时段获取尽可能多的创收资源，吸引广告客户的广告投入。如栏目的特约播映，赞助播映，冠名栏目和时段广告等，通过频道和栏目品牌形象提高广告创收，栏目的品牌经营要有较强的创新能力，创新的目标是形成自己的风格，强化品牌形象，要在内容上下功夫，新的栏目只有不断提高内容质量才有可能成为新的品牌。
一、指导思想：
为了贯彻西外电视台“影像记录生活，文字传达信息” 的宣传服务宗旨，现新开一档集人物新闻、访谈于一体的综合节目。本节目主要采取嘉宾讲述、视频短片、外围采访等环节来记录我校学子的优秀事迹和校园生活，以供广大学生学*自己身边的榜样。
二、新设栏目名称：《校园访谈录》(试用)
三、节目时间：每周1期，每期20分钟
四、内容构成：
1、开场 主持人介绍本期嘉宾，引出视频短片(时间2分钟)
2、视频短片 此环节主要是在节目前预先录制好。内容主要是用视频的方式生动再现嘉宾的优秀事迹和日常生活场景。(时间3分钟)
3、嘉宾讲述 此环节主要是在演播室或室外固定地点，由主持人引导，嘉宾去讲述自己的事迹和学校生活。(时间10分钟)
4、外围采访 此环节主要是在节目前预先录制好。内容主要是记者深入到嘉宾的学*生活中去，采访嘉宾的老师、同学等，让他们去讲述一些与之有关的生活细节。(时间3分钟)
5、收场 主持人做简单点评，嘉宾对观众寄语(时间2分钟)
五、播出时间：
首播：周一晚校园新闻结束后。重播：周二晚同一时间(每期节目重播一次)
六、所需人员及器材：
主持人、出镜记者、摄像记者、演播室(或室外)、摄像机、三脚架、编辑机。
《校园访谈录》第一期节目详细策划书
本期嘉宾：赵建珂(西外知音广播电台节目总监)
主持人：任曦 喻婧
摄像：文万亮 付强 乔瑞
——水吧客服工作总结优选【10】份
目的：
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；
5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；
6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；
7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；
9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
工作要求：
一、仪容仪表：
1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；
3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；
5、裙装，着**，无破损，袜口不能露在西装裙外；
6、鞋子光亮、清洁；
7、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
8、为客户提供服务时，要求站立式服务；
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9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；
10、热情大方接受客户的有关咨询；
11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；
12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；
二、工作内容：
1、上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生；
3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等；
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以的状态迎接客户的.到来；
5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；
6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”
7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；
8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户；
9、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；
10、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
13、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
14、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；
15、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；
16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。
三、工作纪律：
1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现
场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护甲方利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现甲方利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行甲方（或物业公司）颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水*，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，**于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嘻笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；敢于同违法犯罪分子作斗争；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向现场主管请假，并在规定的时间内返回；
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。
8、现场工作人不得参与所在楼盘出租出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。
9、未经批准，不得将现场工作物品外借。
10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露发展商/销售商/业主或客户的有关资料。
11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在吧台外喝水，喝完水后，应马上离开水吧台。
工作规程：
1、上班（比营销中心的工作人员提前十分钟），与值早班的秩序管理办理好交接记录，核对水吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，由交接双方签字确认，并及时向驻场主管汇报。
2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要用热水烫过，以保证卫生。
3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室的桌椅，以的状态迎接客户的到来。
4、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不足的情况。
5、各种饮品都要备用，并倒在纸杯里，每杯倒七分满。
6、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。
7、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料？”。
8、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
9、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2-3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！”。
10、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料？”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
11、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料？”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。
12、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以的状态迎接客人的到来。
13、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出饮品的数量和种类。
14、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。
15、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。
16、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。
17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。
交接班注意事项：
1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。
2、统计本日消耗的食品、饮品。
