如果说学生在第一个月的学*态度是一种带有好奇心的学*的话，那么接下来的这个月的学*应该就属于一种*惯性的学*态度。学生们经过一个月对各科老师的考察，已经知道了如何在课堂上表现自己：喜欢化学的学生会积极主动的去配合老师，去努力地营造一种良好的学*环境，这正是老师所期望的；反之，对化学不感兴趣的学生就会在课堂上无所事事，表现出一种无聊的行为，甚至有时候会有意地破坏老师的教学工作，这也是老师所头痛的…
有一句俗语说：一个老鼠坏一锅汤。假设在我的课堂上出现了一个这样的学生是不是也会像老鼠一样影响着整个班风，甚至会产生多米诺效应呢！实践证明会的。在这两个月的时间里，我通过教学观察和总结了学生的行为表现，发现有些不良的行为确实会很快的在班里传播，如果一个新老师遇到这样的情况而不及时处理的话，以后的教学工作会变得举步维艰。
如何才能更好的改善学生的学*态度？我作为一名新老师，在这里想和大家分享一下自己的意见，也希望有经验的教师们能够给予指点。教师应该主要从以下几个方面入手：
1、教师应不断完善自身的教学技能，采用多元化的教学手段，从而提高学生的学*兴趣；
2、教师应加强自身的思想认识，对待学生不能情绪化，应该用信心耐心和诚心去感染每一位学生，从而为学生提供良好的学*榜样；
3、班主任应采用“鼓励与惩罚”的形式来管理班集体，好则嘉勉，错则改之，从而加强学生们的守法意识，树立一个良好的班风；
4、鼓励同学之间互帮互助，互相学*，让学生认识到"1+1>2"的深刻道理，从而养成良好的学**惯。
“奋斗拼搏需持久，天道酬勤是真理。”我相信自己一定会越来越出色，因为我从未放弃，我也相信我的学生会更加优异，也因为我从未放弃。
项目终于顺利的提交了，经过了这么长的坚持与，我们的收获，我们的喜悦，我们的成长，我们的许多许多都得到了不同层次的提升。从得知我们的项目进入决赛起，我们就已经达成共议，我们一定要尽最大的，让这个梦想实现。我们分人分组去做物价调查，去联系合作机构，去和学校领导沟通。现已有了很大的成果。
针对这次决赛的填写内容，我们全体成员都很努力，每一个细节都不放过，对详细计划我们也做了时间和上的比较大的调整，我们把以前的10个实施地改为了5个，丹这个乡镇却是本地最大的5个乡镇，人口是最居多的，我们考虑到如果是10各的话，一是时间上的紧张，二是人员的疲倦程度和每个地方的工作性质都一样，这样大家就会有松懈感，不利于我们活动的本身意义。因此我们大胆的把时间和地方做以改动，这样的'话，我们就会更加的珍惜这5个地方的实践活动，也不会有走流水线样的情况发生，希望大赛组能予以理解。
对于大赛租给我们说的建议我们也虚心的接受，确实博客这一板块也是相当重要的，我们现在也安排有人专门更新博客内容。随时记录我们的活动内容。相信我们一定会越做越好。
转眼间，一年过去了，在这一年的工作有成功与失败、有欢笑与泪水。这一年是我人生中最亮丽的一年，是几年教学中收获最多的一年，虽然这一年的工作还有缺憾、还有不足，但绝对是我成长最快的一年，是我经验积累最多的一年。现就这一年的工作总结如下：
一、师德方面：加强修养，塑造师德
我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天起，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的师范，希望从我这走出去的都是合格的学生，都是一个个大写的“人”。为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了大量的书籍，不断提高自己的水*。今后我将继续加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。
二、教学方面：虚心求教，强化自己
担任两个班的数学教学的工作任务是艰巨的，在实际工作中，那就得实干加巧干。对于一名数学教师来说，加强自身业务水*，提高教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的流逝，伴着我教学天数的增加，我越来越感到我知识的匮乏，经验的缺少。面对讲台下那一双双渴望的眼睛，每次上课我都感到自己责任之重大。为了尽快充实自己，使自己教学水*有一个质的飞跃，我从以下几个方面对自身进行了强化。
首先是从教学理论和教学知识上。我不但自己订阅了三四种教学杂志进行教学参考，而且还借阅大量有关教学理论和教学方法的书籍，对于里面各种教学理论和教学方法尽量做到博采众家之长为己所用。在让先进的理论指导自己的教学实践的同时，我也在一次次的教学实践中来验证和发展这种理论。
其次是从教学经验上。由于自己教学经验有限，有时还会在教学过程中碰到这样或那样的问题而不知如何处理。因而我虚心向老教师学*，力争从他们那里尽快增加一些宝贵的教学经验。我个人应付和处理课堂各式各样问题的能力大大增强。
最后我做到“不耻下问”教学互长。从另一个角度来说，学生也是老师的“教师”。由于学生接受新知识快，接受信息多，因此我从和他们的交流中亦能丰富我的教学知识。
为了不辜负领导的信任和同学的希望，我决心尽我最大所能去提高自身水*，争取较出色地完成新高一教学。为此，我一方面下苦功完善自身知识体系，打牢基础知识，使自己能够比较自如地进行教学；另一方面，继续向其他教师学*，抽出业余时间跟具有丰富教学经验的老师学*。对待课程，虚心听取他们的意见备好每一节课；仔细听课，认真学*他们上课的安排和技巧。这一年来，通过认真学*教学理论，刻苦钻研教学，虚心向老教师学*，我自己感到在教学方面有了较大的提高。在今年的数学基本功竞赛中先后获得XX区一等奖、XX市三等奖，并且被评为”XX市教坛新秀”。学生的成绩也证实了这一点，我教的班级在历次考试当中都取得了较好的成绩，所辅导的学生在“XX省数学邀请赛”中分别获一二三等奖，同时我也获得第五届时代学*报数学文化节“优秀指导教师”奖。
三、考勤纪律方面
我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与同事之间的关系。*时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、业务进修方面
随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学本科和积极学*各类现代教育技术。
五、不足之处
反思一年多的工作，自己在一些细节工作上还存在着不足，特别是学生对作业本的保管、潜能生作业的书写缺乏指导和严格要求。在今后的工作中，应充分注重工作中的细节，尽量使自己的工作做得扎实。
总之，在这学期的教学工作中收获了很多，提高了很多，同时也感受到了自己的不足。在今后的工作中，应不断提高自己的业务能力、充实自己的业务理论水*、提高自己在学生管理方面的能力、注重细节工作，一如既往的兢兢业业，勤奋钻研，尽量使自己的各项工作做得更扎实、更完善、更有效、更实在。
今年的工作任务已经基本完成。在一年的教学过程中，孩子们经历了质和量的变化，接受能力快，孩子们的进步在我们眼里，在我们心里。不言而喻，孩子的父母都为成龙成凤许愿。
首先，孩子的进步！由于年龄的增长，孩子们的能力逐渐增强。从小班撒米到喊老师，他们现在已经把桌椅收拾干净了；小班穿鞋穿不上就满脸通红，现在穿鞋找别人帮忙；从小班争玩具到现在一起玩；是他们从小班乱糟糟的铺盖，到现在自己铺床的进步。学*方面，中班后一天增加一节甚至两节课，时间慢慢加长，让孩子接受和调整自己的能力得到加强！
再次，共同适应！从小班到中班，有三两个老师，工作量和负荷大很多，责任也比较重。从不适合到喜欢也经历了很长一段时间。现在孩子们在成长，老师也在成长。在一次次渴望成长的孩子们眼里，我们老师已经“长大”了很多。孩子们和我们相处得很好。我们与第二课堂融为一体，努力进步。
还有，父母的支持和配合。这学期我们举办了两次家长会，一次是家长开放日，一次是老人“重阳节”，一次是“元旦庆典家宴”，一次是儿童“手工作品展”，一次是儿童表演分发表，一次是儿童体重记录待归还，开展了大量的居家联系工作。有时候，家长来幼儿园抱怨孩子怎么样，需要我们教育。一些孩子来幼儿园告诉他们的父母。交谈后，我们需要父母的支持和配合，这使我们的工作顺利有序地进行。
创造环境。在孩子的学*生活环境中，环境的布局、材料、氛围都是重要的影响因素。我们的花园是一所新建的幼儿园。在环境布局方面，根据幼儿数量和部分年龄段幼儿的兴趣爱好，结合民族同志的生产生活特点，我们构建设计了幼儿园整体格局，相比去年老园的教室，增加了它的品质、趣味性和科学性。六张桌子并排布置在整个活动室的一侧，并放置了一个开放的绘画区。更多的大型积木被用作半开放的建筑区域，这增加了儿童的相对面积。在娃娃家、小超市、动手拼图区摆放学*工具、穿线板、动物拼图，及时更换玻璃球使用的材料，如手指、勺子、筷子等，做到循序渐进。从早操到早操，孩子不情愿地离开了这个区域；因为环境的营造，孩子的出勤率提高了，我们班大部分孩子来公园都比较早，提高了活动效率。
另外，教师的成长。进入中产阶级，课程的增加让我们两位老师的工作节奏加快了很多。今天要为明天备课，及时制作教具，有些需要家长配合，从而提高我们与家长沟通的能力。教师工作的变化不仅仅是工作量的增加，更是自我意识、自己管理和组织能力的提高。没有副课老师的配合，老师不仅要完成自己的课，还要看遍所有的路，听遍所有的方向，保证孩子的安全。另外，利用中午值班时间，看一些书，经常把一些有用的东西放在外面和父母一起提高。在工作保障的基础上，主动学*也矫正了教师的认知态度和修养。
工作成果。这学期我们积极工作，努力完成园区和班级的工作，积极参加各种活动。在卫生方面，我们注重环境的布置，儿童用品的消毒和用品的摆放，让教室看起来干净无忧；午睡时，注意每一个孩子，保证孩子的安全，定期擦干被褥，这样才能保证孩子的出勤率。当孩子的才能展现出来的时候，只有和父母好好沟通，孩子的才能才能充分展现出来。当然，在课程中，我们要认真准备，尽可能照顾好每一个孩子！
前期宣传是整个招生工作的三大环节之一，而且是第一环节，前期宣传的好坏、透彻与否关系到第二环节咨询量的多少，咨询量的多少关系到招生成绩的好与坏。良好的开端是成功的一半，而前期宣传就是招生工作的开端，故前期宣传的成功与否在一半程度上决定了我们能否顺利完成20xx年招生的任务。
前期宣传下点之前，招办明确了宣传任务：
一是广告宣传；
二是了解当地学生生源状况及分布情况，在此基础上确定重点招生区域；
三是挑选有利位置，确定宾馆，以便于后期开展工作；
四是通过前期宣传锻炼队伍，提升队伍；
五是寻找招生代理及招生下线；
六是建立对招生有帮助的关系。
为了使前期宣传工作做实做透，学院在人力、物力、财力各方面做了重大投入：
一、人力：参与本次前期宣传工作的老师141人，学生225人，共计367人。
二、物力：本次宣传发放招生简章465500份；发放大张贴12200份。
三、财力：此次宣传借款总额为290973元。
前期宣传取得的成绩
1.宣传时间：4月25日5月9日
2.此次宣传覆盖省份九个，约143个地区。覆盖中学：省内400所，省外：共1210所。（其中：宁夏9所，内蒙古185所，河南330所，山西278所,重庆72所，贵州22所，青海16所，甘肃298所）
3.此次宣传覆盖考生：省内约312342名，省外共约54.1万（其中：宁夏约1.6万，内蒙古约6万，河南20万，山西11万，重庆3万余人，贵州5000余人，青海1万余人，甘肃11万余人。）
4.收回有效信息：省内：46200条，省外共约4.85万条（其中：宁夏35条，内蒙古约1万余条，山西2.5万条，重庆3500条（收回信息调查表），贵州700条，青海200条，甘肃7768条。）
5.招生点宾馆预订：省内：64，省外共85个（其中：宁夏3个，内蒙古17个，河南21个，山西20个，重庆3个，贵州2个，青海1个，甘肃18个。）
6.找到招生代理：省内：100个，省外共253余个（其中：宁夏6个，内蒙古57个，河南80余个，山西34个，重庆38个，贵州6个，青海6个，甘肃26个。）
前期宣传人员的表现
通过各渠道反馈的信息，可以看出前期宣传人员及学生90%能够做到认真负责，按要求如期完成工作。在整个招生宣传工作中老师和学生都能从大局出发，从小事做起，在我们发出去的每一份简章上都盖有招生人员的当地联系方式，并能使有限的简章有计划的发到各班，去尽可能的扩大生源面，都能想办法极可能的进校进班，一边讲解一边宣传。有一些老师和学生甚至抱着不达目的不罢休的心态。此次凡是覆盖到的`地方基本都能宣传透彻，为我们后期设点打下了坚实的基础。
前期宣传工作中的问题
1、部分地区进校难，地方保护主义严重，导致收集学生信息困难；
2、因时间有限，新疆地区路程较远，故没有进行前期宣传工作；
3、由于前期宣传下点时间有点晚，其他院校此时都已宣传结束，导致部分地区宣传工作开展较难；
4、大多数地区的中学在联考、五一放假，宣传难度较大。
5、关于调查表的收集只停留在完成任务的基础上，没有深刻的认识到通过各种办法加深学生对学校的印象；
6、在此次宣传中，个别招生老师由于招生经验不足，没有起到应有的指导、引导作用，学生反而起到了主流作用，学生的成绩大于老师的成绩；
7、通过让部分后期参与招生的学生，加入到宣传队伍中，发现学生的业务水*不高、不全面，有待于进一步培训提高；
8、部分招生点明确了招生区域但宾馆未定。其中宾馆预订未有预订票据的有：渭南合阳（在外学*）、渭南韩城（出差）、咸阳兴*（票据在家）因原宾馆装修、拆迁；当地招生院校未确定地址的有：内蒙古伊旗、甘肃镇原县。预订不需要定金的有：内蒙古通辽、山西长治沁县。因原宾馆涨价，需寻找新宾馆的地区为：甘肃敦煌。
前期宣传的优缺点
优点：
1、绝大多数老师能够以身作则指挥领导好学生，老师、学生都有一种不怕苦、不怕累，不达目的，不罢休的精神。
2、通过宣传证明我们这支队伍是过硬的，良好的宣传奠定了老师、学生们必胜的信心。
3、通过前期宣传工作，较满意的达到了预期的宣传目的。
缺点：
1、个别老师经验不足，缺乏吃苦精神，由于托运资料延误了宣传时机。
2、个别老师缺乏工作的灵活性和责任心，初中的宣传没有得到兼顾，时间有所浪费。
3、通过前期宣传老师和学生的表现，发现其综合招生能力及业务水*有待进一步提高。
针对前期宣传的建议
1、通过此次宣传的反馈情况，考察招生人员对当地的了解程度，根据生源状况及个人能力进一步净化、优化招生队伍，严格定点、定人，确保每一个招生点都设之有效，以此确保后期招生质量。
2、后期招生尽可能早一天出发，有利于组织、准备招生宣传工作。
3、加强所有参与招生人员业务水*和学生招生骨干的培训以及校外咨询员的发展。
4、山西将增加晋城和运城市绛县两个点的设点，撤销内蒙古赤峰市元宝山区点，改设内蒙古卓资县的点到察右中旗。
5、特定区域的政策给予倾斜。
6、加强广告宣传力度，增加宣传品的多元化。
尊敬的公司领导及各位同事，你们好：
紧张忙碌的20xx年即将过去。今年，我的感觉是：工作愉快而充实。遵照公司年末的工作安排，本着全面、客观回顾和总结20xx年度各项工作的原则，和为了更好地开展20xx年各项工作，现就前期部今年的工作情况向领导及各位同事做一个简要的汇报，请你们提出宝贵意见。
一、20xx年全年主要工作完成情况。
从年初开始，随着公司全年开发项目建设计划的不断扩展、深入和项目开发力度的不断增强，前期部在李总、郑总的总体领导下以及在牛总的悉心指导下，积极跟进，紧紧围绕公司各阶段的经营目标，加强工作责任感和紧迫感，明确工作任务，提高办事效率，分工配合，求真务实，先后出色地完成了人防工程、消防工程的审查和备案，环境评价报告、交通评价报告、园林绿化设计方案的审批以及D2C1、D2F1地块四个建设工程规划许可证的取证和施工许可证的取证工作。在完成上一阶段工作项目具备施工条件的同时，市政各种管线的报批报建工作也在同步进行。根据市政各管线报装工作的轻重缓急和报装次序首先进行了现场施工用临水、临电的报装及施工工作，上述两项工作在项目开工前就已经完成，具备施工场地用水用电条件，没耽误现场施工。报装临时施工用水、用电的同时穿**行了项目永久用水、永久用电的报装及咨询工作。永久用水的报装及方案审批工作在今年的.12月中旬已全部完成，永久用电还在咨询阶段，计划明年上半年进行报装工作。燃气、热力的设计报装工作也在进行中。项目施工用临时道口和永久道口进行了同时审批，在审批过程中，接触了市政九个单位的相关管理人员，上述相关单位的主要管理人员在审批方面给了我方很多方便，缩短了我们道口审批的周期，也为下一步进行与道口有关的事情赢得了时间。在办理项目前期手续的过程中，我们与亦庄**相关局处的大多数部门，建立了良好的业务关系，保证办事渠道和谐畅通。并以我们扎实的工作态度，务实的工作作风，为公司在外部树立了良好形象，也为完成各项工作任务奠定了基础，起到了事半功倍的作用。
二、除了完成本年度的本职工作外，也配合其他部门做了大量工作。
如配合策划部做房屋预售许可证的审批工作，协助工程部做施工许可证的审批工作，协助预算部做市政绿化、路灯等相关费用的预算协调工作，以及协助总包办理临时施工许可证、临时雨污水的排放许可等。通过与其他部门的合作，虽然增加了我的工作量，但也拓宽了我的工作视野，为全面了解前期工作流程和交叉工作面积累了可贵经验
20xx年对于我是充实的一年，提高的一年，在这一年里我有了新的收获，20xx年也是公司开发建设步入强力发展的一年。明年的工作会更加紧张和繁忙，相信也会更加愉快和充实。前期部全员已经做好充分准备，随时准备迎接新的挑战。我们有信心在公司的正确领导下，更加出色地完成明年的各项工作任务。
******决定于20xx年开展第二次全国经济普查。为认真贯彻《***关于开展第二次全国经济普查的通知》（国发 [ 20xx ] 35号）精神，西湖区于20xx年4月18日，以西政发 [ 20xx ] 44号文，发布《关于在全区开展第二次经济普查的通知》，自发文之日起至今，我区在第二次全国经济普查前期工作中，做了以下几方面工作。
一、区、镇（街）先后成立了经济普查机构
4月18日区**印发了《关于全区开展第二次经济普查的通知》，明确了本次普查的主要目的、普查的对象和范围、内容、时点、领导小组各成员单位职责，以及普查经费保障等方面的内容，并对普查工作提出了具体的要求，标志着我区第二次经济普查的全面启动。
在发文的同时，区**成立了西湖区第二次全国经济普查领导小组。成立了由区委常委、常务副区长滕勇任组长，区府办、区统计局、区发改局领导任副组长，成员由区直各有关部门主要领导和各镇、街道分管领导组成，领导小组下设办公室。区统计局副局长祝敏兼任办公室主任。
7月初，11个镇、街道根据通知要求，全部完成了二经普领导小组及其办公室的组建，其中6个镇、街道的行政负责人担任了经普领导小组组长。镇、街道一级经普领导小组的建立，标志着全区第二次经济普查工作已进入临战状态。
二、区级层面的“三落实”工作基本到位
由于此次经济普查非同第一次全国经济普查，不仅普查项目多，而且涉及能源消耗及水资源消耗调查，涉及的表式多而复杂，对调查人员自身水*要求较高。现经过多方努力，其中180*米的办公场地已落实，普查金费也已基本到位。办公人员除本区统计系统的专设人员外，各成员单位集中办公人员在八月一日前到位后，也可基本完成。
三、组织经普领导小组成员及办公室人员及时收看了全国第二次经济普查电视电话会议
五月十二日，根据市经普办会议通知，我区及时组织区经普领导小组成员单位的主要负责人，各乡镇分管领导集中收看了***、省、市第二次全国经济普查电视电话会议，会议结束后，区经普领导小组主要领导就如何贯彻落实好本次电视电话会议精神，提出了三个方面要求：一是在思想认识上要高度重视，充分认识到此次普查工作的重要性、艰巨性；二是各职能部门与各镇、街道要尽快落实好人员、场地及经费；三是启动好经普先期概念性宣传工作，为全区第二次经济普查工作打下良好的基础。
此次电视电话会议到会率达到100％。
四、精心组织业务骨干全程参与二经普富阳试点工作
为检验第二次全国经济普查方案的科学性和可行性，取得组织、实施经济普查的经验，***、浙江省、杭州市经普办决定在富阳市进行第二次经济普查全过程、全方位的综合试点。自4月9日开始，于6月15日结束，期间我区派出业务骨干3人全程参与试点工作，分别在试点范围内负责两个社区、一个村的全过程试点，并在数据会审中，我区共派出9人，通过试点达到了检验方案，积累经验、锻炼队伍的目的。
五、积极准备区级经普试点工作
在国家、省、市完成第二次全国经济普查全过程试点后，根据普查方案与市经普办的统一要求，我区将在*期完成小范围、阶段性试点工作，现试点区域确定为古荡街道的古**区和益乐社区，前期的所有准备工作已基本完成，各镇、街道将派出2至3人参加试点，初步确定试点时间为期15天。
从十一月十九日到十二月十六日，历经一个月的筹办，心理咨询委员会成立。从会徽到会歌，以及会长、副会长、各个部部长的选出，大家积极的参加，一个月算是磨砺，一部分人因为每天的会议坚持不下来，而选择了放弃；一个月算是磨合，部员之间建立深厚的友谊，总之，一个月大家学会不少课本中不能得到的东西。
记得，副会长郭慧娟等人辛勤地付出时间与精力为了大家的工作证、会徽的打印，还有会议室的布置；记得，社会实践部部员为了成立大会，放弃休息的时间，到各个地方拉赞助；记得，唐晓庭与佟瑶为了会歌的排练，而放弃自己吃饭的时间......这些都是会员的努力与付出，做为会长的我，我铭记在心上，他们为集体的付出，说明心理咨询委员是有血肉组成的，只是，有些时候，我们需要改变一下方式，把不足给改正。
总体很好，但是还是应该注意几点问题。
1、神为心理咨询委员会会员，关于心理方面的知识了解的过少，应该在下面的工作中加强对成员们的心理知识的培训；
2、“疑者不用，用者不疑”，各个领导者应该积极鼓励成员们的积极性，加强他们对心理咨询委员会的.凝聚性，对会员充满信心，调动起每个成员的热情；
3、能力与心态。不仅仅能力重要，但要培养成员们的心态，对心理咨询委员会的忠诚度，只会抱怨的人才是废物，要让每个成员对心理咨询委员充满坚持就是胜利的态度；
4、规章制度应该完善，每个部长必须熟记，必须让部员深深刻在心里。
心理咨询委员的成长，需要各个成员以及老师的精心培育下，才能健康成长起来，需要鼓励与支持，成立大会前期的工作美中不足，所以我们应该积极找出错误，并加以改正。
在一个月的前期销售中，总销售额为9315元，总商品成本为7131.7元。不扣除提成与其他经费，共营利2183.3元。共销售单位商品386个，完成了销售目标的32.16%。
一、自我检讨：
实际销售额远低于目标销售额。经过分析原因如下：
1、过高的估计市场的需求。很多消费者在我们的商品进入市场之前，已经购买了相关产品。而且在刚开始销售期间，无实体店，导致有的消费者不放心购买。
2、商品进入市场的时机比较慢。由于今年的天气气温反常，冬天来的特别晚，导致难以判断进货的时期。而且错误的判断了消费者的购买动机与心理。原以为只有到天气开始降温，消费者才开始购买。其实不然，很多消费者已经提前很多购买了相关产品。
3、对商品进货量的预知能力严重不足。导致了有的商品卖到接*总销售数量的1/4，而有的商品却一支未卖出去。同时由于此原因，导致有的货品库存量过高。
4、在派人员进行上门销售时，缺乏合理有效的分配方式。导致有的'宿舍重复推销，浪费了人力资源。并且可能存在推销员间的利益冲突等问题。
5、对推销人员货物的供给量存在问题。原则上，每一位推销员有一整套(28个)商品。但实际操作中，因为推销员是实行上门销售。所以，有的推销员会一次性拿多一点货，方便上门推销时，消费者购买了某商品后，可以及时补满货版，再进行其他宿舍的推销。由于对供给推销员时，货物的数量那排不当。导致自己的库存不够，可调配的库存过少。其中，水分润唇膏就是因为这个问题，导致可调配库存过少，而再向进货商进货。最后，推销员手上的唇膏卖不出去，全部退回来，导致压货过多。
二、实际销售过程：
1、定位销售价格：
在考虑了进货价，初步员工提成设想，经费开销，广州市内市场价格后，对商品价格进行了定位。最终确定商品的价格小幅度的低于市场价，原因如下：第一，考虑到了商品价格比市场价格低太多的话，怕降低了消费者对商品真假的信任程度。第二，考虑到过低的利润，根本无法来分配员工的提成和经费开销。第三，有足够高的盈利空间，有利于商品在销售过程中的调度。例如：有的消费者购买了多个商品时，可给与适当的价格优惠。也可以为今后商品清仓降价提供有利的空间。
2、提成分配：
在提成方面，为了激发推销员的积极性。给出了比较高的提成回报。并以不同销售量按不同单位提成回报。最高可获得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促进效益的工作热情。第二可以给推销员比较大的空间去分布自己的下线。让销售网络快速的在市场中蔓延开来。寻找推销员，除了基本能力与信用度外，还从两个方面对市场进行推销。第一，就是一
间宿舍过一间宿舍的宣传，俗称扫楼。第二，通过人脉资源进行销售。尽量找一些社交圈子广，在学生群体或在部门中比较有威信的人。
3、宣传工作：
在网上开设了相关博客网站。打印相关传单，并粘贴在人流比较多的地方。其目的是想让消费者了解到在学校有相关产品销售，而不是立刻跑向超市购买。从而减缓了超市的销售量，留住了客户，解除了超市在消费者心目中的垄断地位。并分发宣传单给各位推销员，让其自行发挥。既增加了宣传的范围，也减轻了自己的工作量。
4、财务：
在出入货方面，除了靠电子表格进行记录之外，也有用人手记账。运用基本的电脑知识，使用电子表格快速的核算出相关数据(总销售，进货成本，销售数量，各销售员的业绩等等信息)，从而方便对库存与进货量进行数据反映与分析。
活动时间：
五月初到放假
活动负责人：
曾露茜(总负责人) 陈强 马妍 马露 (活动前期负责人)
活动简介：
炎热的夏季，广大学子每天需要大量饮水，而二教并没有饮用水供应，同学们只能自己带水或者到小卖部买水。自己带水则增加了自己沉重的书包的负担，而且自己带的一瓶水可能不够喝;若买水喝将是一笔不小的开支。因此，我们提出了“一元钱水计划”，该计划通过向广大学生每人筹集1元钱，用这笔钱向供水商买水，再在二教设立免费饮水点，向大家供水;这样大家只需话一元钱就解决了整个夏季的饮水问题。
活动流程(前期)：
20xx.05.08活动开始启动(曾露茜)
20xx.05.09召集参与成员，进行活动介绍，任务安排(陈强 马妍 马露)
20xx.05.11海报、喷绘完成并张贴(郑盼 何英果 卢紫洁)，横幅完成并悬挂(张晓蕾 何英果)
20xx.05.12二教饮水点设立，开始供水(闫婕)
20xx.05.13每栋公寓楼下宣传单张贴(卢紫洁)，每栋公寓宣传单发放(郑盼 何英果 卢紫洁张晓蕾)，筹资活动场地申批(郑盼)
20xx.05.14公寓一栋前定点筹资(社团所有成员)
活动前期小结：
“一元钱水计划”前期任务主要是初步筹集资金和水计划正式开始运行;前期的所有宣传准备都很充分，大家很配合，任务都及时的完成;初步筹集并不是很成功，未能达到我们预计要求。主要因为两天前四川汶川发生大地震，各组织都在搞募捐，严重影响了我们资金的筹集;另外我们宣传可能还并不是很到位，许多人还没了解并接受我们的“一元钱水计划”;但是饮水点的设立给许多同学提供了方便，得到了大家的一致好评和鼓励支持;
还存在的问题：目前每天四桶的供水量还不能满足广大学生饮水要求，主要因为还面临资金的问题;供水商水价比较高，有待寻求更优惠供水价格;每天供水不及时，使得早上没水;
解决思路：外联联系有意合作的商家，寻求资金支持;准备第二轮筹资;联系供水商，降低价格，或者寻求其他价格更低但能保证质量的水源;督促供水商及时送水等;
注：
本次活动处于社团换届时期，考虑到对大一会员的锻炼，活动分为两部分：前期由大二社团骨干负责，启动并运行“水计划”(已完成);活动中后期由大一新一届骨干负责，作为新一届的开门活动，扩大滴水恩在校内外影响。
——前期工作总结 (菁华5篇)
一、全区各单位申报项目积极，抓项目的意识浓厚
元月19日区*全会交办项目后，各单位都成立了以局长为组长的项目领导小组。有的局按项目或资金分解了任务，落实到人；有的局由专人组织申报，分解到人组织实施。在今年104个建设项目中，一季度，全区在建和已落实项目22个，到位和落实项目资金7236万元；组织申报项目35个，申报项目资金14.3亿元；调查包装和可研中的项目47个。
二、一批较大项目来势良好
风电场项目第一期4.3亿元，已通过预可研评审，目前正做风资源数据修正和争取省电价补贴政策工作；第二期城市自来水管网改造工作已落实国债100万元以上，大湾芦苇场的管网铺设基本完成；许市黄金垃圾场项目已落实国债350万元，日本专家将在5月份进行日元贷款评审；管道天燃气建设项目2000万元投资已签约，中油管道燃气有限公司没有明确的建设计划，正协商中；层山安全区围堤工程及移民迁建项目资料已送国家*投资中心评估，围堤工程国家投资1.95亿元，正等待下达计划；华容河血防灭螺工程现已分两批下达资金811万元；人畜饮水工程已下达资金145万元，可解决饮水人口9300人，正实施中；穆湖铺排区改造项目3800万投资正报省*评审，年内可望下达；通村公路131公里，正在修建路基阶段，等涨水砂石降价后立即组织路面建设；通乡公路南砂线11公里批复计划4.5公里，广庆线进入通畅工程中的乡道建设，里程为11公里，每公里工程补助为30万元；杭瑞高速公路可研已完成，许市互通进入规划，由于高速暂借洞庭湖大桥过，君山互通暂未定，指挥部建设正在争取；202省道升级改造项目，投资2.1亿元，国土调整规划正报省国土资源厅评审；农村客运站点项目今年建设目标是完成广兴洲镇和采桑湖镇两个站点，每个站点投资80万元，正选址中；“双百工程”已完成第一阶段验收，落实国家资金270万元；团湖租赁项目正与客商洽谈中；李记食品5个车间已完成1个，盐渍池8口，已启用3口，完成投资1500万元；金联星冶金材料已落实中小企业创新资金20万元，正积极聘请券商进行股份改制，争取深圳中小企业板上市；永盛油脂精细化工项目成功申报省科技项目，农业龙头企业产业化项目贷款也在申报中；锦程印刷包装厂完成投资150万元，已建了围墙，并进行了三通一*；钱粮湖建材总厂改制转让正招商中，已有一家询价40万元；兴林抑螺项目已报送07-09年的项目实施方案，07年申请国家投资372万元；长江防护林二期工程正组织材料申报08年项目，07年没有；农产品安全检验检测中心，已完成可研并向上申报，申请资金450万元；君山航空学校投资250万元，主体工程已完成；钱粮湖实验小学逸夫楼项目已落实资金20万元，但目前该校积极性不高；血吸虫病传播控制达标综合试点已完成规划方案，三年投资7000万元，07年投资2700万元，正积极向省直联点单位汇报，尽早敲定方案并组织实施；爱卫改厕落实资金200万元，改厕8000口，已完成1200口；广兴洲四支渠硬化德援贷款项目已落实资金100万元；君山垦区血吸虫病综合治理水改旱项目投资260万元，正积极申报；钱粮湖、良心堡和采桑湖三镇新农村电网建设投资200万元，良心堡变电站改造投资250万元，正实施中；良心堡敬老院投资90万元，正准备建设。
三、一批小项目同步跟进
妇幼保健院完成投资60万元，已投入使用；良心堡卫生院投资72万元、十字渠护砌项目投资150万元；全区合作医疗全面启动，农民参合率达80.5%；社区建设确定了挂口、广兴街北和西城林角三个社区，总投资100万元，申请上级资金35万元；区计生服务站申报了20万元设备和一台27万元计生服务车；乡镇文化站项目正积极向省*申报；广电连网，信号已送达采桑湖镇幸福村及分路口两个点，部分地区已可接收到信号，广兴和许市两镇正进行收编工作；草食动物补助基地县项目已申报40万元；血防综合试点子项目安全牧场申报了40万元；防疫体系建设已到一台15万元工作用车；君山区定点圈养项目选址双伍付，总投资340万元，申请上级拨款150万元；沼气工程全年计划建3500口，已建成700口，完成投资150万元；军粮供应站已落实资金50万元；村级组织活动场所建设计划17个，已竣工6个，在建4个；*办公大楼投资305万元，完成了招标，即将启动建设；工商办公大楼投资130万元已进入招标程序；许市派出所投资80万元，已动工建设，采桑湖派出所投资55万元，已完成征地。
总的来看，前段各单位抓项目建设的氛围较浓，工作扎实，效果明显，绝大部分项目有实质性进展，但也有少数项目单位领导不重视，对项目情况不熟悉，部分项目进展缓慢，没有达到预期目标。区*要求，各单位要进一步强化项目意识，加大工作力度。
一是要统一认识。我区产业结构不合理，和其他兄弟县市区相比，我区经济发展还比较慢。各项目单位要牢固树立抓项目建设就是抓发展的思想，切实把项目建设摆在突出位置。
二是要落实责任。项目归口单位的行政一把手要对项目争取和建设负总责。重大项目行政一把手要亲自抓，其他项目班子成员共同抓，齐心协力，确保项目建设顺利推进。
三是要加强调度和督查。坚持每季度召开一次项目调度会的制度不变。区*将于6月上旬开始在全区开展为期20天的项目建设督查，各项目单位要加紧进度，把项目建设按预定计划推进。
区教育局将在9日对小学进行教学评估检查。本次评估旨在进一步优化教学管理，规范教师的教学行为，有效提高教学质量。
为迎接这次检查，小学组织召开了全体教师大会，将检查标准、检查项目等传达给老师们，会后大家就开始了紧张而有序的前期准备工作。本次检查涉及的项目众多，其中任务最繁琐的就是档案的整理。评估组要检查学校从20xx年下半年到20xx年的档案，包括学校办学思想、教务管理、管理机制、课程计划、课堂教学等28项。所以我们的档案整理工作分三个阶段进行：
第一，结合桥西区小学教研室考核标准，教导处人员进行具体内容的分工，明确归档范围，制定措施方案，逐条梳理、完善档案，查漏补缺。
第二，将整理出的档案盒验收，查验合格后逐一打印出来，装盒整理。
第三，给各个档案盒打出目录、横签、侧签，并进行分类摆放。
此次档案整理陆陆续续进行了三个月的时间，最终将整理好的所有档案放入国学沙龙及国学讲堂。
学校的校本主题教研也是本次评估要检查的重点，为了更好呈现我们落实区教研精神，数学组教研团队率先垂范，吴小科老师在东四楼做数学课，数学团队为我们做基于课堂观察的主题教研示范，让大家对整个教研流程有一个直观的认识。之后各科的教研都以此模式制定自己的课堂观察表进行了数次教研的演练。当然最辛苦的当属做课的教师，为了能够在评估时呈现最完美的课堂，老师们课下都在认真的备课，有的`老师光教案就写了10多份，有的老师为了让自己静下心来琢磨教案，往往凌晨2、3点起来准备，还有的老师临危受命，在评估前接下重担，毫无怨言。
评估中要进行作业检查，每班8种，将*400本作业，就为作业的摆放教导处的人员也是伤透了脑筋，进行数次尝试之后终于在六年级老师的配合下完成较为理想的方案。下午的教研时间，其他年级的老师们齐心协力历时一个多小时，才将作业摆放完毕。
检查教师教案、学生作业、教师读书笔记、教师个人成长档案袋的收集等这些琐碎的事情，教导处和班主任老师们利用每天下午的时间，将这些资料摆放在国学讲堂中。
由于评估当天参加听课教研的老师较多，所以教导处又进行了人员上的详细分工，并专门就此召开了学校各年级执行校长和学科组长会议，希望老师们能够通力合作，保证评估顺利进行。
本次的教学评估档案整理工作，为今后开展工作提供了思路，真正体现了“以评促改、以评促建、以评促管”的评估目的与要求。
20xx年，前期部在公司领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，前期部克服人员少，任务重的困难，取得了一定的成绩，同时也存在着一定的不足。在岁末回顾一年的工作，总结经验，分析教训，为了更好地开展20xx年各项工作，现就前期部今年的工作做如下总结：
一、戒骄戒躁，努力工作。
（一）不断理清工作思路，注重以工作任务为牵引，深化思考，依托工作岗位提高自己的眼光与觉悟，另一方面，通过现代手段掌握信息，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）与设计院积极沟通，并配合做好相关类别设计前的准备工作。
（三）经常保持与相关部门联络与沟通。
（四）求真务实，先后出色地办理了XXXA区、XXXB、C区、XXXA区、XXXA区项目的部分前期手续，以及部分楼的施工图审查合格证及节能认定书。
（五）今年尚未完成的工作：
1、XXXA区等高层项目由于目前施工单位统筹、经管等手续暂未办理完毕，造成施工许可证暂未能及时取得；
2、XXXA区、XXXA区，XXX区的节能认定书还没有办理完毕，主要原因是设计院由于设计费的问题，提供资料的积极性不高，经过无数次催要但难以取得资料。
二、认真履行岗位职责，多干少说，积极落实管理目标责任制。
20xx年，能够很好的遵守公司已制定了完善的规程及考勤制度，积极参与集体活动，搞好部门之间的关系。在工作目标落实过程中贯彻管理完善工作制度，有力地促进了管理水*的整体提升。
三、加强自查，及时整改，在工作中正确认识自己。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学*到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
四、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，参与问题过多，要多做少说，多想，勤于思考勤于总结。
总之，二○xx年是公司开发建设步入强力发展的一年。明年的工作会更加紧张和繁忙，相信也会更加愉快和充实。前期部全员已经做好充分准备，竭尽全力接受每一项工作，努力完成好每一项工作任务。
20xx年6月，根据集团公司人事安排，将我调到新的工作岗位开发项目前期部工作。虽然以前在外地也从事过房地产开发的前期工作，但各地手续的办理流程有不同之处。这对我而言又是一个崭新的开始，在新的岗位中将接受新的学*和锻炼。前期工作，顾名思义，“前”有未来，展望的意思，“期”有约定时日的意思，所以前期工作的界定应该是：带有前瞻、展望的，在规定的期限内完成工作。
随着时间的流逝，20xx年即将过去。在本着“学*、锻炼和提高“的工作态度下，认真完成领导交办的各项工作任务，在领导的耐心指导带领下，在同事的热情帮助下，全年完成或基本完成了以下工作：
一、 中心小区开发项目：
1、 房屋销售合同网上备案开户手续
2、 专项维修基金开户、垫付手续及缴清证明
3、 项目户籍备案手续
4、 自来水外网施工图及手续办理
5、 面积实测手续办理
6、 小区排水许可证办理
7、 消防验收网上备案
8、 节能竣工验收备案
9、 防雷工程合格证办理
10、 人防工程验收
11、 开发项目手册二次核验
二、 东城人家开发项目
1、办理廉租房易地建设费缓交手续
2、建设用地规划许可证的办理
3、总*图一次方案的报审
4、总*图二次方案的报审、联审
5、交警分局办理项目车位审批
三、其它工作
1、开发公司每月考勤的汇总
2、办理开发公司资质的延期、晋级及年检
3、办理开发公司诚信企业评定的申报及信用信息的季度网上审报工作
4、在公司党组织科学发展观学*、党建月活动及党组换届期间协助王主任打印、整理有关资料
5、领导安排的其它工作
前期部算是开发公司对外联络的主要联系部门，不仅公司部门内部之间需加强团结协作，使工作更加顺畅；与外界联系也是一样十分重要，我们不仅代表自己也代表着公司的形象。因此，在日常内部工作中严格要求自己，加强团结、加强协作。工作中与工程部、销售部、行政办、财务部、预算部等均建立了良好的工作关系和工作氛围；在对外联系上，首先提高自己的业务素质，也就是练好“内功”，在外办事时才能表现出高素质、高水*，同时也为公司增强了荣誉。
当然“人无完人，金无足赤”，在工作中也有不足之处。首先，对各项工作的办理流程缺乏必要的了解；其次，对相关专业知识的认知不足；第三，办事的方式方法也有或多或少的不得当之处
经过全年来的工作实践，使我深刻的认识到在今后的工作中，要对专业知识进行加强学*，努力提高业务水*，办理事情注重方式方法，通过工作实践的积累，提高增强工作信心，为今后更好的开展工作打下坚实的基础。
在20xx年的工作中，本人将严格遵循“团结协作、加强个人修养、提高业务水*”的个人准则，本着谦虚、谨慎的工作态度，向有经验的领导、同事虚心学*，认真领会、完成领导交办的各项任务。发挥年轻人的优势，拼搏进取，迎接新的挑战，不断学*勇于进取，力求在自己的工作岗位上做出更多更好的工作成绩，为实现公司的既定目标作出新的贡献！
项 目 前 期 部
现在的酸奶吧已经超越了以往的奶店和奶站。除了各种乳制品和各式各样的酸奶展示在保鲜柜外，还有许多诸如汉堡、炸鸡翅、蛋挞等精美小吃，现做现卖，新鲜营养，也日见销量大增。看着时尚新潮的的合其客酸奶吧加盟店日日在我们身边上演，我们怎样开家合其客酸奶吧加盟店开酸奶吧前期需要做哪些准备工作具体有哪些内容开酸奶吧店后怎样才能成功持续经营下面就看看合其客酸奶吧在开店过程中做了哪些准备工作吧！
合其客酸奶吧加盟公司说，开酸奶吧需做好许多前期准备工作，其中首先选址是重点 。
怎么开酸奶吧如何开好酸奶吧？如果你选择了任何一个靠谱的好项目之后，店址就是必然需要考虑的关键。酸奶吧主要是靠人员消费带来利润，因此人流大是首要的考虑因素，所以，选址最好选在人口密度高、人口数量多的居民社区和学校附*的底层营业房、人气旺盛的商业街、服装城、女性专用品商场、大型超市等等人流量大的地方都是非常合适的。
其次开酸奶吧需做好的前期准备工作装修也很重要，这是您定位吸引什么样的客户、给产品定什么样的价格条件。
想知道怎么开酸奶吧吗？酸奶吧既是属于时尚新潮消费的地方，有属于大众消费的日常营养品。根据咱酸奶吧选择的地理位置，给咱的酸奶吧做一个好的定位，是选择高档装修还是选择中低当装修，这都影响着酸奶吧是否吸引广大顾客的消费。专家建议酸奶吧多以时尚新潮、温馨优雅装修为主，色彩要足够明亮，切忌暗淡以及脏乱差。
具体来讲首先咱们根据合其客酸奶吧加盟店选址位置来说：校园附*合其客酸奶吧加盟店的装修不要求有多么的高档，但一定要时尚、新潮，多一些流行元素，比如：安装免费的WiFi、适当添加几个流行的卡通图案、备几本卡通动漫神奇探索等杂志、留言彩贴等；在高级商务区的合其客酸奶吧加盟店就可以提高装修档次，营造一种高贵庄重而又典雅的风格，比如按欧式风格、俄式风格等装修，还要安装免费的无线网联设备，方便办公的白领阶层；通常县市级的合其客酸奶吧加盟店装修只要明亮、干净就行了；地级市的合其客酸奶吧加盟店装修既要照顾普通百姓需求，又要照顾一般中级白领等商务人士的需求，还要根据咱们经营的品种来来做不同的设计；省会城市（直辖市）的合其客酸奶吧加盟店装修主要根据店铺经营的地理位置来决定装修风格与档次的定位，如商业街上的合其客酸奶吧加盟店装修后给人的感觉是温馨轻快而明亮舒爽，能够起到缓解身心疲劳的作用。
其次是合其客酸奶吧加盟店的装修按定位宣传卖点划分：合其客酸奶吧如以宣传绿色无污染做卖点，店堂装修应以自由、奔放的风格、以蓝色或绿色为基调搭配自然风景的图画为主，灯光一定要明亮，使人有亲临大自然、草原深林的感觉。桌椅为明亮的金属与古朴自然的木质为组合制品为主；合其客酸奶吧加盟店如果以宣传营养健康为卖点，装修则要体现自然地色调，以蓝色白色为主，则要给人一种心地宽广、融入自然的感觉，让人感觉温馨自由，心胸开阔，以暖色调为基调，灯光多以黄色、粉色为主，桌椅为自然实木色木制品为主；如经营合其客酸奶吧加盟二者卖点兼而有之的话，装修则要自由而不失庄重，自然而不失创意，还要带些休闲的味道，使酸奶吧加盟店还要适合几个商务人士休息，以浅色图案为背景，桌椅一定要是深色的木制品，典雅而不失庄重。
开酸奶吧需做好的前期准备，产品味美很关键，也就是制作出的产品质量很好才有盈利的基础。硬件固然很重要，如果没有好的产品，没有制作产品的好技术，硬件再好在华丽最终也是没有用的，都比不上美味来得重要。。硬件是可以定价的，而软件的技术却无法用价格来衡量。因此，常常是软件的东西比硬件的贵好多。实际是只有技术和设备、设施的完美运用，才能给顾客带来好的产品和信任，同时带来更多的利润。
——物业前期工作总结优选【5】份
时光如梭，转眼间在****物业项目部工作已*2年的时间，20xx年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了20xx年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20xx年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。
现将xx年6月至今的工作进行总结
一、工作内容
下面是我这一年半以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。
3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。
4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。
5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。
6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。
7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。
8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。
9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。
10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。
11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。
12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。
13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。
二、部门存在的问题
湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在*稳的.进行着，但在*期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。
1、员工业务水*和服务素质偏低。
通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水*偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。
2、部门管理制度执行不坚决
虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。
三、工作目标
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学*物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。
4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水*有明显的提高。
5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。
回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学*与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为****物业公司的发展做出贡献。
时光如梭，转眼间在****物业项目部工作已*2年的时间，20xx年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了20xx年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20xx年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。
现将xx年6月至今的工作进行总结
一、工作内容
下面是我这一年半以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。
3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。
4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。
5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。
6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。
7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。
8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。
9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。
10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。
11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。
12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。
13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。
二、部门存在的问题
湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在*稳的进行着，但在*期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。
1、员工业务水*和服务素质偏低。
通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水*偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。
2、部门管理制度执行不坚决
虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。
三、工作目标
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学*物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。
4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水*有明显的提高。
5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。
回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学*与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为****物业公司的发展做出贡献。
一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的20xx年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。
我于20xx年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：
1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。
2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。
3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。
4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。
6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。
7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。
8.做好管理处相关领导交付的其他工作。
二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。
2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学*。
3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。
4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学*上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。
三. 关于20xx年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：
1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。
2.装修监督管理。由于今年年末将*，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。
3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。
4.处理上级交办的其他事项。
希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的`整个世界！
梁启婷
20xx年1月28日
一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的20xx年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。
我于20xx年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：
1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。
2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。
3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。
4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。
6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。
7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。
8.做好管理处相关领导交付的其他工作。
二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。
2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学*。
3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。
4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学*上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。
三. 关于20xx年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：
1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。
2.装修监督管理。由于今年年末将*，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。
3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。
4.处理上级交办的其他事项。
希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整个世界！
梁启婷
20xx年1月28日
一、工程审计严格执行标准，不徇私情
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1.2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持*，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证*时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量
1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用*一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台*34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力
我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。
八、积极组建职工食堂，方便职工生活
局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!
——前期物业客服上半年工作总结 (菁华3篇)
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学*岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水*偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了*农历大年，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中xx年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙444套，其中xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费442户，2户未收费的分别是xx是未收楼的业主，xx是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在*传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是*传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足;
2、部份流程过于重复繁杂;
3、各部门职责混淆不清;
八、xx年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动;
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水*
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每*方米太高，不能接受;如周围配套设施。
半年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，半年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学*，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电商客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学*
学*怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学*就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学*环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学*，过去这半年来，我觉得自己在打电商的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
——小学寒假工作总结范文10份
在学校德育处、少先队大队部的精心安排下，同学们的寒假是快乐而有意义的，寒假生活是丰富多彩的，寒假作业是轻松而有趣的。同学们从家庭走向社会，从学校融入自然，在充分体验一个月寒假带给他们的乐趣的同时也收获着寒假生活的成果，现将我校学生的寒假生活进行如下总结：
一、精心设计寒假综合实践作业，高质、高量地完成作业。
我校除安上级要求，把寒假“八个一”活动融入到各班实际中。假前，组织了班主任进行讨论和敲定，各班精心设计和制定了学生寒假作业。开学第一天，全班均收集了学生寒假作业。从孩子们上交的作业和家长的反馈回条上看，此项活动得到了学生们的喜爱，家长的赞许。各个年级摒弃了以往的机械的抄写、计算，更多的是联系生活，紧扣春节主题进行。学生们在享受寒假带来的快乐的同时，也体验到了学*，作业的轻松和我国传统春节浓厚的节日氛围。上交的作业有：手抄报、科技小制作、环保小制作、调查报告、活动征文等。学校将分项评选出优秀作品(作业)，并进行展示。虽然他们的调查过于简单，他们报告的.语言还很稚气，但看得出，这是他们愿意且乐意去做的事情。家长和孩子不再为繁多的寒假作业而发愁，老师也少了些许为孩子寒假作业没完成而恨铁不成钢的愤怒。这个寒假学生们在学中玩，玩中学，体验着成功，享受着快乐。
二、开展丰富多彩的教育活动，让德育工作没有“假期”。
(一)落实生命教育，加强安全法制教育。
放假前对全校师生开展安全法制教育，包括活动安全、交通安全、饮食安全、网络安全、燃气使用安全以及自护自救技能的教育。教育学生不去危险的场所玩耍，不玩水、电、气，使用煤气时注意室内空气流通，不燃放烟花爆竹，不暴饮暴食，不进游戏机房、网吧。教育学生一旦发生危情，要冷静沉着，并采取相应措施，如拨打110等急救电话。教育学生遵守交通规则，文明走路，文明乘车，文明骑车。不满十二周岁的学生严禁骑车上道，外出要有家长陪同。我校还要求各班要细心地做好后进生、学困生的思想工作，预防违法犯罪案件的发生。由于组织周密、教育到位，寒假中无一伤亡、违法犯罪事故的发生。
(二)寓民族精神教育于丰富的社会实践活动。
1、引导学生积极开展“我为社区做好事”和为民服务等社会实践活动，得到社区居民的肯定与赞扬。
2、用好每一分钱，关心帮助身边的弱势群体。全面开展手拉手送温暖活动，省下自己的零花钱，向班中需要帮助的同学送去了精神和物质的关怀，向身边的孤寡老人送上了新春的问候。
3、劳动教育。利用寒假，每位同学学会了一项劳动技能，为父母减了一分辛劳，添了一分惬意，送了一分亲情。
4、感恩教育。学生们在新春佳节来临之际，省下零花钱，向祖辈送上自己亲手制作的新春小礼物，表达了自己的孝心;亲手制作了新年贺卡送给自己的父母，感谢他们的养育之恩。
5、队员们积极开展了形式多样、健康有益的体育健身活动，强健了体魄。如参加镇举行的羽毛球比赛、乒乓球比赛和我村举行的篮球比赛、醒狮活动等。
6、利用2月11日的返校活动，对学生开展安全教育以及爱国主义影视教育。组织全校师生收看“感动中国”电视节目，以提高学生的安全意识，激发学生的爱国情怀。
以上是对x年寒假工作的小结。新的工作正在向我们招手，我们将继续努力，不断创新，再创佳绩。
一、指导思想
为了让学生学*爱国主义精神，拓宽学生视野，培养学生社会实践能力，提高学生综合素质的有利时机，特组织学生寒假在假期进行以“寻找身边的优秀***员”为主要内容的实践活动，丰富学生假期生活，促进学生爱国爱党的热情。
二、活动时间
20xX年1月29日至20xX年2月20日
三、活动领导小组
组长：陆文奇
副组长：沈鹏、朱叶华
组员：各中队辅导员
四、活动总结
东城小学201X学年第一学期的寒假学生社会实践主要呈现以下特色：
1.早布置，早落实
学校领导十分重视寒假社会实践工作，早在开学初就将此项工作纳入学年计划。1月份，虽然学生和老师都在积极在备战期末测查，但繁忙中学校德育工作小组多次召开会议，拟定寒假实践活动，细化各项工作要求，将工作落实到位。尤其在接到上级通知，因为下雪而取消学生休业式的情况下，德育组紧急召开会议，在短时间内将寒假活动要求印发到位，与学生的《成长记录手册》一起让家长带回，从而使工作得到了落实。
2.多途径，多类型
本次寒假，东城小学社会实践活动紧紧围绕“寻找身边的优秀***员”这个主题，并以为为中心工作在高段年级重点落实。除此之外，学生的社会实践活动也呈现了多样化的特点，有安全类的编制家庭火灾逃生图，有科技类的走进科技馆，科学校研究，还有的少先队员在家长的带领下利用假期充电学*，少年宫、青少年发展中心都留下了他们实践的足迹。学校合唱团和艺术体操队的队员们则更为荣幸，去北京参加“魅力校园”全国校园春晚的节目录制，并获得金奖！
（全体参加录制节目的学生合影）
3.重过程，重反馈
德育活动的教育意义要体现在实施过程中。学校在向队员们布置任务时，重点强调了让学生注重过程，以照片、视频等方式记录自己真实而富有教育意义的片段。许多少先队员们在上交的活动感受中抒发了他们的爱国爱党热情，强化了他们的安全意识，促进了他们奋发学*的热情。
开学伊始，学校德育组、大队部在及时收齐学生活动资料的同时广泛开展评比反馈，并结合大队部雏鹰争章活动对在实践活动中表现突出的队员进行了奖励，评选寒假社会实践活动优秀小组和个人。让学生付出之后有回报，让他们尝到了收获的喜悦。
五、主要活动落实与反馈
1.寻访党员活动——备受教育
本次寒假，学校在要求每个少先队员在个人完成寻访活动的同时，积极鼓励高年级队员组建活动小组，开展了团体性、立体化的教育活动。截止20月20日学生报到当日，以累计收到学生寒假社会时间表1000余份，收到寒假社会实践手册30余份，在学校层面进行了评比，并择优向上级部门选送。
（假日小队正在寻访优秀***员）
在科苑校区的开学典礼上，学校特邀老党员原九堡小学校长、全国优秀教师慎祖佩老师开展讲座和采访活动。慎老师为人的谦虚，待人的真诚，对事业的执着，都深深地感染了现场的师生。
（全国优秀教师慎祖佩的讲话感染了全体师生）
2.安全实践活动——校内外结合
寒假期间东城小学每位同学都完成了两项安全实践作业：认真排查家庭安全隐患和绘制家庭火灾逃生图。学校重视对学生的生命安全教育，并将这项工作从校内向校外延伸。尤其是绘制家庭火灾逃生图这项社会实践，得到了家长和学生的广泛参与，收到了500余份学生和家长共同参与绘制的逃生图。
作为此项活动的总结和深化，在开学典礼上，东城小学两校区分别邀请了火警和交警来校开展讲座，举行了别开生面了消防演*。实践与活动的有机结合使得安全教育深入人心。
（救火车到场，消防员现场说法）
（交警叔叔在向全校学生宣传交通法规）
（师生一起疏散）
3.感恩活动——传递祝福
为庆贺中国新年的到来，学校印制了5000张贺年卡。寒假期间，学校德育组认真筹划，充分利用这次机会开展了感恩教育，让每个同学把贺年卡寄给自己认识或不认识的人。许多同学认真地在贺年卡上写上祝福语，把卡片寄给了边防战士、人民警察、医生、环卫工人等，传递祝福的同时，也让他们感受到了幸福美好的生活需要大家共同保障，让他们懂得用一颗感恩的心去生活。
4.科技教育活动——体现特色
为结合学校办学特色，实现“科艺并举，全面发展”的育人目标。学校鼓励学生利用寒假去进行科学研究，撰写小研究报告。许多学生积极响应这样活动，开展了水的循环、植物对空气的研究等各种项目的研究，还有部分学生因为研究需要探访了科技馆、图书馆请教专业人员，查阅相关资料。通过此项活动使科技、环保教育落到实处。
（队员参观科技馆，进行植物生长研究）
六、活动反思
德育工作千头万绪，但本着对学生发展有益的原则，学校德育工作者及全体教师在本次寒假社会活动中团结协作，充分展现全员德育的风采。各项活动布置到位，有序开展。成效显著。
当然由于学校地处偏僻、家长观念薄弱、外地学生多等因素的制约，本次寒假社会实践活动也存在部分活动参与率低，活动纵深不够，活动延续性无法保障等不足之处，需要我们今后的工作中亟待改进。
此次家访结束了，我耳畔回响着家长们一声声的感激，其实，我心中也充满了感激之情，感激孩子们带给我欢乐和感动，让我和你们一齐成长；感激各位家长一年来的支持和配合。
经过此次家访，我们得到了许多收获，并决心在今后的工作中继续有目的、有计划、有重点地开展家访工作，为实现学校的跨越式发展贡献自我的一份力量！
我深知:家访是一门学问，是一门永无止境的艺术。我愿虚心请教，在“三尺门外”倾心奉献，把家访工作推向一个新阶段。本次家访我体会最深的就是:了解了很多档案上看不出来的东西，认识了更真实、更全面的学生。比如有些学生在校沉默寡言，可在家里却很活泼，而有些正好相反。有些有个性的学生，本来觉得很难管。但走进他的家庭后，明白了他的一些生活经历，便觉得能够更好地把握他们的心理，有助于今后的教育工作。
快乐而有意义的寒假过去了，新的学期已经悄然而至。作为大队辅导员，我很高兴又能够看到少先队员们活泼的身影，灿烂的笑容，彬彬有礼的形象。也很高兴今天能在这里做假期总结。从各中队收集上来的假期活动总结以及各项作业完成的情况来看，少先队员们都能在学校和社区的号召、组织下，度过一个愉快、安全、有意义的假期。现在我就将寒假的活动情况总结如下：
一、“我与安全同行，人人争当安全小卫士”。
放假前夕，学校通过各中队辅导员给队员们作了安全总动员，全体师生要在寒假期间遵纪守法、遵守交通规则、学*安全自救常识，注意饮食卫生，远离烟花炮竹、黑色网吧等，防止出现各种意外人身伤害事故。通过各中队上交的总结及调查了解，我校学生都能真正从自我做起，没有发生一起安全事故。在安全方面做的好的同学有六（1）中队的王岩浩、李楠、荆瑶、程雪松等同学。
二、珍惜时间，努力学*，温故而知新。
寒假不仅是学生们与家人欢度佳节的快乐日子，也是同学们休息调整，整装待发，充实自我的美好日子，学校要求队员们合理安排时间，珍惜时间，认真完成寒假作业，努力学*，做到温故而知新，多读有益的书籍报刊，多看健康的影视。从各中队上交的总结来看同学们基本能做到，不仅优质完成假期作业，还认真精读至少一本好书，并撰写了读后感、阅读报告，在这方些面做的好的同学有六（2）王玺伦、郑可名、孟欣、杨楠，四（7）杨乐绮、石怡婧，四（6）周子健，四（3）魏楠、张郅，四（2）贾嘉伟、郭家正、李倩、王鹏博，三（4）李心然、王茗等，三（3）李雪骄、王可、秦玮，三（2）吴嘉蓉、李新楠、郗梦楠等，三（1）张嘉伟、李蓉、冀嘉晟，二（4）杨慧敏、吴佳琦、刘继龙等，二（3）李楠、任韬远、杨皓等，二（2）吴泽玉、刘源、吕浩等，二（1）王钰、姜宇、周尚峰等同学，其实还有好多同学，我相信也很优秀，只是在上交的总结中没有具体提到他们的名字，但你们的优秀一定是大家学*的榜样。各个中队都有自己的寒假学*、读书的特色。既丰富了自己的知识，也吸取多方面的营养，拓宽了视野，开阔了眼界。
三、深入社会，开展综合实践活动
寒假期间我校少先队开展了一系列丰富多彩的综合实践活动：
1、学校少先队倡议开展“勤实践，做主人”主题教育活动，把德育渗透到家庭中，生活中。各中队通过“当一天爸爸或妈妈”，“我当一天家”，“陪父母上一天班”等主题活动，让学生在实践中体会到了父母的辛劳，懂得了自己在被关心和爱护的同时，也应该关心和理解父母。这次活动中做的好的中队有：（六（2）、五1、五2、三2、三4）做的好的同学有：六（1）张羽、孙颖琦、王倩冰，四（2）王桎玮、郭家正三（4）贾辰浩、白楚玉等同学，大部分同学能在这次活动中，认真地用心去感受、去体会。用自己的行动学会了感恩，学会孝顺，也体验了父母为我们的成长所负出的辛劳。但也有一部分同学态度不端正，只是应付了事，这从他写的体会便能看出，我希望这些认识不够或不深的同学，能够按要求认认真真再进行一次这样的活动，用心写一篇体会，我相信你会有很大的收获。
2、学校少先队在寒假期间提倡大家学会节俭，合理利用“压岁钱”。通过反馈、了解，大部分同学做的很好，有的用来买一些礼物送给长辈，如，四（2）王桎玮同学；有的用来买一些书籍、文具，还有的用来捐助孤寡老人、捐助灾区等，奉献出了自己的爱心。如，六（1）聂荣、刘伟等，六（4）赵越、郑英洁等同学。
3、学校少先队寒假期间在高年级开展了，共享网络资源“博客创作”活动，在全社会加大力度保护未成年人在网络空间的健康成长，提高网络空间的质量，开展整治互联网低俗之风专项活动的同时，我校在放假前，眭校长亲自对高年级学生进行了博客创作、管理、发表等培训，在寒假期间有不少少先队员参加了这次活动，但发表作品的人数不多，“博客创作”活动仍在继续中，希望有更多的.少先队员一起来参与，并创作出更多更精彩的博文。
4、在动手实践，制作科技、手工、绘画作品活动中，同学们踊跃参与，积极动手、动脑制作了大量作品，有的已经交到了大队部，还没有交的，上交时间截止到今天下午放学前。大家的作品，我们会认真评选，把优秀的作品送到区科委参加比赛。
假期生活是短暂的，却又因为活动的点缀而显得异彩纷呈，更令人欣慰的是，队员们在实践中增长了见识，培养了能力，得到了锻炼，体验了成长。我们将在今后的工作中，继续探索，不断创新，期待我校少先队工作再上新台阶。
欢乐而有意义的寒假结束了，今年寒假我校积极响应区教育局的号召，在学校领导和学校大队部的统一安排部署下，立足学校、依托社区、面向社会开展丰富多彩的寒假活动，让每一位学生真正度过了一个“健康、有益、愉快、安全”的寒假。在寒假里，我校布置并落实了以下工作，总结如下：
一、开展“迎奥运，促和谐”亲子读书活动，利用寒假和爸爸妈妈一起读一本好书，为家长和学生们搭建活动*台，让学生享受读书的快乐，使学生与家长有更多的情感交流，心灵沟通。并将自己的读书体会写下来，内容、形式不限，500字左右。开学以来已收到三――六年级优秀读后感*50篇。
二、争当奥运小健儿，学生们根据自己的实际情况，制订假期健身计划，开展踢毽子、跳绳、长跑等体育活动，以“更高、更快、更好”的奥运精神激励自己，了解奥运知识，锻炼强健的体魄。
三、争做安全小公民。寒假是学生们尽情玩耍的好时机，但也处处存在着危险。学生们牢记了学校老师和家长的叮嘱，远离危险，愉快、安全地过了一个寒假。在假期里，学生们不到河上玩滑冰，不玩弄电器，不参与赌博，遵守交通规则。开学后全校一千余名学生已全部安全返校。
四、“知荣辱，树新风”活动。学生们放假不忘老师的嘱托，学生们事事处处维护文明行为，学*文明礼仪，外出走亲访友有礼貌，乘车懂得礼让，拾金不昧，争做新时代的“小雷锋”。四（２）班尹博远同学捡到一张活期存折和几十元钱主动交给警察叔叔。六（１）班的李一林同学，与爸爸一起参加了救助南方雪灾地区的募捐活动，虽然只捐出几十元，但足以体现那颗善良的心，我们为她的举动感到骄傲。
五、关心时事，坚持通过报纸、电视、广播等传媒了解国内外新闻大事，宣传“***”精神，切实做一个爱祖国的小主人。
另外寒假中，学生们也参加了所属社区的各项活动。区府社区的王子翼等同学参加了迎新春老少联欢会，表演朗诵，和爷爷奶奶一起写春联、猜灯谜，真可谓老少同乐；电厂社区的学生参加了社区巡逻小队，帮助管理小区内的车辆，改善乱停乱放的现象；
广厦社区的学生积极参加社区组织的各项活动，有的打扫房屋楼道，有的积极帮助孤寡老人，陪伴老人们一起过春节，五（２）班刘琪同学带领所在社区组成的雏鹰假日小分队发挥美术特长，包揽了社区黑板报，做到及时更新更换，社区居民的反映都很不错。
总而言之，我校学生在寒假通过积极开展各项活动，从各方面让自己得到锻炼，得到提高，收获不小。开阔了眼界、增长了见识、放松了身心、展现了风采，增强了团队活动意识,学校也将在今后的假期中继续开展丰富的有利于学生们成长的综合实践活动。
假期是同学们实践体验的好机会，为了让学生们拥有一个充实、快乐而又有意义的假期，结合我校的情况精心安排、制定了极富实践性的寒假活动计划，这些活动深受家长及孩子们的欢迎。在这个假期里，同学们能按照学校的要求，增加阅读，参与实践活动，干力所能及的家务。下面，将我校寒假实践活动作以总结。
一、帮助父母做些力所能及的事
寒假和我国最重要的节日春节相重合，春节前夕，家家户户都忙着打扫卫生，置办年货等。许多同学在这期间帮助父母做了许多力所能及的事，
1、李政儒、赵璨璨、秦婉嫣、王睿晨、轩辕、王嘉雯、钱嘉桐、陶知远、王宓琛、魏孜颐、周可梵、顾伊雯等能帮家长置办年货。
2、王嘉雯、李天翼、林永吉、林永和、陈佳、陈鑫豪、李润福、李紫薇、周晨、**洲、姜清舒、徐瑾钰等帮家长干力所能及的家务如摆收碗筷、擦桌子、扫地。
二、在读书活动中获得了知识，锻炼了能力
假期是放松、休息的时间，更是获取多方面知识的好机会。阅读课外书籍是同学们在假期最喜欢做的事。班级中每位同学都阅读了两本以上的书籍，其中阅读了三本，阅读了五本，阅读了七本。
有写了读书日记。
三、多彩假期生活
1、**洲、司卓凡、陈鑫豪、周晨、吴若涵、张思涵、周志明、李明涛、林永吉、林永合与父母回老家看望爷爷奶奶。
2、李天翼、王宓琛、周晨到外地旅游增长见识。
3、姜清舒学会了游泳，王睿晨练*弹钢琴，并获得少年宫比赛的荣誉证书，彭锦泽练琴，参加英语班，也获得英孚训练营的奖状。
4、在老师的号召下，每位同学都去电影院观看了儿童电影，大家最喜欢的电影就是最*热播的《冰雪奇缘》。
5、牛汝霖、李润福、覃彦匀、卢芊诺、王思涵等去雪莲山滑雪。
今年寒假我有幸能够加入到下乡的行列中，并且作为支教负责人，我深深的知道支教的重要性。我们不仅仅是给孩子们带去知识，对于我们自己来说也是受益匪浅。
这次下乡我们去的是海城市牌楼镇的三角村，村里仅有一所学校――三角小学。由于校方的大力支持，支教活动进行的很顺利。本次支教活动总共进行３４节课，从９日～１３日我们开设了趣味英语、趣味数学、手语舞、手工等课堂，由全体下乡队员参与。期间前来参与授课的学生共6５人，人次达到26１。学生所在年级不等，１、4、5、６年级，以及４名初一学生。
课程安排：每天４节课（除１１日）上午两节，下午两节。
时间安排：第一节课８:４０～９:３０
第二节课９:５０～１０:４０
中午辅导１３:００～１３:４０
第三节课１３：４０～１４:３０
第四节课１４:４０～１５:３０
课程安排：（１月９日～1月１３日）
班会奖状安排
勤奋向上小标兵：
积极参与小标兵：
谦让有礼小标兵：
聪明好学小标兵：
活泼开朗小标兵：
妙笔生花小标兵：
支教是个带给人感动的地方。我们不仅仅是给农村的孩子们带去知识，带去欢乐，它更教育我们学会感恩，学会奉献。在下乡之前，我说我觉得我有责任去帮助农村的孩子们，下乡中我明白了我们帮助孩子们，我们收获了更多。作为支教负责人，我深刻的反省一下自己，工作没有做到位，每处都有不如意的.地方，由于我的工作没有做好，导致支教问题百出。
支教的第一天上午，只来了6个孩子，尽管来的孩子少，我们的热情不变。对于成为一名人民教师，我们一直都在想带给他们快乐的同时给他们带去知识，让他们体验到除学校老师外，大哥哥大姐姐们带给他们不一样的感受。也许我们不能给孩子们带去太多的知识，但是我们希望通过我们的热情能够给他们带去一些改变，这些改变对他们有帮助，就像是我们通过下乡改变了自己。同时孩子们的热情也感染到了我们，每天没到上课时间就早早的来到了学校，中午也不回家吃饭，等的就是我们给他们带去的课堂，孩子们是我们最大的欣慰，也是因为有了他们才一直坚持到最后。
当然支教过程中出现很多问题。首先，教案准备的不充分，这也是下乡过程中一直存在的问题。上课思路不清晰，重点不突出，教案的重视程度不够是最大的问题，前一天对教案提出的问题，没有深刻的理解，导致孩子们上课出现听不进去课，上课睡着的情况。由于孩子差异大，教案需要随时调整，有可能之前准备的教案这节课根本就不能用，我们需要根据孩子反应程度随时改变讲课方案，首先得保证让孩子能听懂课，实在不行就玩带知识的小游戏来缓解课堂，不能让课堂太过低沉或太过活跃。还有，一直都在强调降低难度，降低难度，不要总是想教给孩子们东西而压不下来难度，最简单的课堂反而能带来最好的效果。第二，课表的安排出现了很大的问题。之前没有与其他支教人员沟通好，导致临时换课表，重新安排的情况。没有早些与主讲交流教案问题，导致到晚上还没有准备好明天要讲的内容，这是我的失职。第三，孩子之间矛盾调解差。孩子之间经常出现矛盾，而且上课出现的小问题不及时解决就会带来很大的麻烦。有一次就是因为孩子争吵下课后出现动手现象，家长来学校闹事，还好及时制止，否则出现的后果不堪设想。现在的孩子没有谦让性，不论男孩女孩经常打闹，这就需要我们给他们讲道理，助教要帮助主讲组织课堂纪律，出现矛盾要及时解决，不能让矛盾持续，矛盾要由我们来解决。第四，大孩子扰乱课堂纪律严重。经常出现控制不住课堂的情况，课堂绝对不能散，视情况主讲要严厉对待，可以适当以“惩罚措施”吓唬，课上与孩子活跃要有度，助教及时组织课堂纪律，与主讲及时配合。第五，方言语速问题。尽量克服口音，孩子有可能会学口音，还有语速一定要慢，避免口头禅。第六，主讲与助教配合积极。像是手工课，歌唱课助教给主讲提供很大作用，道具的分配，组织孩子等都是助教的工作。第七，班会需要准备的，提前询问孩子信息准备的不好，以及奖项准备不充分，奖状没有提前检查，导致有不能使用的，也是我的疏忽。第八，经常交流孩子情况，不能忽略掉那些不爱说话的孩子，要经常鼓励这样的孩子。
在这7天里，我们与孩子们交下了最纯真的友谊，我们用心体会，用心交流。让我们把爱播撒出去，把这份爱分享给那些需要帮助的孩子们，哪怕是一点点，也许这一点点就会改变孩子一生。真心的希望我们可以把这份爱的事业延续下去，为孩子们做些事情，让我们为孩子们祝福吧。
为了确保20xx年寒假期间校园安全，避免各类事故发生，切实把安全工作作为头等大事来抓，为广大师生创造一个欢乐、祥和的节日氛围，按照县教育局《关于20xx年寒假安全工作意见》的要求，在精细上做文章，在落实上下功夫，切实做好20xx年寒假期间的安全保卫工作。
一、假前做好教育和安全自查工作。
1、开好班子会。
为了进一步提高认识，加强对假期工作的领导，行政班子开好会，认真研究部署本校的值班护校工作，认真落实上级要求的*时及节假日值班护校的规定，切实把节假日的安全保卫工作放在突出位置，抓紧抓好。
2、与值班教师签定安全责任书。
为了使全体教师度过安全、祥和、愉快而有意义的春节，本着对自己负责、对家人负责、对单位负责、对社会负责的精神，学校特与每个教师签定了《20xx年寒假教师值班安全责任书》。
3、对假期安全工作认真部署，严格要求。
①开好全校师生假前安全教育大会。
放假前，要对全校师生开展一次假期安全教育，提醒师生注意交通安全，不得乘坐无证无牌车辆，出行少坐摩托车;提高学生的自我防范能力、安全防范意识和避险应急技能。针对雨雪天气的特殊情况，要求停止一切集体活动，确保学生出行安全。防食物中毒、防违法犯罪为重点的安全教育。节日期间，强调烟花爆竹燃放要以安全为主，教师们带头落实好相关要求，到具有销售许可证的商业网点购买烟花爆竹，并按照产品说明书的要求正确燃放。
②开好值班护校工作专题会。
本校认真制定了假期值班安排，明确要求。明确突发事件的处理。切实做好防火、防盗工作。带班干部、值班教师严格遵守相关规定，做到勤巡视、勤检查，要按时交接班，做好值班记录，保证电话24小时畅通。对于各类安全隐患及寒假期间突发事件，要及时上报上级部门。
4、加强对硬件设施的检查。
各班级在放假前进行了一次全面彻底的安全工作大检查，(重点是：门、窗、水、电、火、锁、报警器)，通过检查没有发现重大的安全隐患。
二、做好春节期间的安全检查工作。
1、加强巡视。
值班人员和门卫在节日期间增多校园巡视的次数，确保学校的各方面的安全得到保障。
2、现场慰问。
农历腊月三十晚上，我校周校长亲自到学校慰问值班教师，为值班教师购买了橘子、瓜子等节日慰问品。
三、保证各种设备设施的安全运行。
对学校的报警器、照明灯、防盗门、各种电器加以维护，使得各种设备设施正常运行，为学校假期安卫工作保驾护航。
四、做好开学前的安全检查
学校在开学前，在校长的统一安排下与正月十四进行了学校安全大检查。
学校成立了以周敬岩校长为组长，以臧守金等教干为成员的安全检查领导小组。检查范围从校舍 操场 房屋等进行了彻底的检查，与放假前自查的情况一致，没有任何问题。
由于全体值班干部教师交接班及时，认真巡视，严于职守，克服重重困难，20xx年寒假期间我学校没有出现任何不安全事故，圆满地完成了假期的安全保卫工作。
书是良师、是益友，不论何时何地，都要与之相伴。随着冬的气息，我们郭小全体师生走进了书香寒假。师生将有计划、有目的在假期里继续吮吸知识的琼浆，将“建设书香校园”延伸到“建设书香家园”。与书报为伴，同经典、名著对话，成为师生理想的文化生态环境，成为春节师生及家长的精神大餐。
一、思想动员。
寒假开始前的散学典礼上，我校召开全体师生动员大会。校长龚龙泉语重心长地说，“阅读”无法改变一个人生命的长度，但可以改变人生的宽度和厚度，书籍是人类进步的阶梯，教师要利用寒假闲暇精读一部教育理论书籍，同时还要师生共读一本少儿书籍；学生要多多阅读《亲*母语》、《今天我当升旗手》、《十万个为什么》等经典书籍，以此开阔眼界，丰富阅历，受到教育。*****曾经说过，饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可以一日不读。龚龙泉鼓励同学们制定好读书计划，坚持天天阅读，做好读书笔记，让好书陪伴我们成长！
二、确保书源。
为了保证同学们在寒假中能够读到“经典书籍”，寒假来临之前，我校利用学校图书室的藏书资源，组织同学们办理“经典书籍”借阅手续；与此同时，主动与薛窑新华书店联系，为学生提供丰富的阅读书源。
三、督促落实。
寒假开始前，我校在“致学生家长的一封信”中，明确要求学生与家长养成家庭购书、藏书的*惯，教育学生合理消费，节约身边的每一分钱，将春节期间的压岁钱等用于购书、读书等；对学生每天的读书内容、时间、数量及其读书笔记等，都提出了具体明确的要求。
寒假开始后，低年级老师校通过“家校通”短信*台了解阅读情况，高年级老师则在QQ群进行师生交流，随时了解学生的阅读进程，交流阅读过程中的疑问与收获；鼓励家长与孩子共读一本书，共享读书时光。
四、展示表彰
一个快乐的寒假，一个学*的寒假，一个收获的寒假，在不知不觉中渡过，学无止境，读书永不停止。开学后学校要求各班收缴读书笔记、手抄报进行评比，然后每班选5篇优秀的作品参加学校组织的年级评比。学校将优秀作品附上学生的照片进行展示。少先队大队部对各年级的优秀学生进行颁奖。
快乐而短暂的寒假生活已经结束,新的学年新的学期即将开始。同学们在寒假里表现良好，无重大安全事故发生，*安返校，社会反响良好，树立了卢家巷实验学校学生的好形象。寒假中感动的人和事太多太多，同学们中的先进榜样也太多太多，现总结如下：
一、合理安排时间——“我要做时间的主人”
寒假第一天，同学们写了一份学期总结，回忆一下在刚结束的这一学期中都学到了些什么，有哪些收获，有哪些不足，又有哪些应该在假期中反思改进的地方。第二天，同学们又写一份寒假计划书，安排好每天的作息时间，当然时间安排要有科学性，过紧过松都会影响寒假的生活质量。“凡事预则立，不预则废。”有了一份适合自己的计划，我们就会成为时间的主人。在寒假最后两天，让我们再写一份假期总结，问问自己在假期中有哪些新的.收获，那时，我们会对自己说：“这个寒假我过得很有规律、很充实。”
二、倡导精神文明——“我是新时代的学生”
寒假期间，我们要始终牢记自己是一名新时代的学生，树立作为学生良好的社会形象，明礼树新风，诚信做真人。远离“黄、赌、毒”，不进“三室一厅”，讲文明礼貌。网络爱好者，要遵守网络道德。同时，还要提倡新的过年方式，反对超前消费和铺张浪费，也不要忘了坚持每天收看新闻节目，关心国家和社会大事。
——重点项目前期工作经费事前绩效评估报告(十)份
按照《财政厅关于开展20xx年预算项目绩效自评的通知》我局逐项对照财政支出绩效评价指标体系，认真组织对财政局预算划拨的20xx年“农信通”项目进行自查考评，自评得分90分。先将有关情况报告如下：
一、“农信通”项目概况
（一）“农信通”项目单位基本情况
“农信通”项目是新华社分社与中国移动通信集团有限公司共同建设的农业信息交互*台，是在农业厅，**的大力扶持下，打造一项“服务三农”、“指导三农”的“惠农”工程。
20xx年，“农信通”项目安排了16.8万元，为1.4万名涉农部门、各乡镇村委会干部职工、农户订购“农信通”服务信息一年。
（二）“农信通”项目经费用途及主要内容
“农信通”项目经费主要用于给涉农部门、各乡镇村委会干部职工、农户订购“农信通”业务。
主要内容：通过手机短信、语音、WAP（手机上网）等方式，为广大农民提供农业科技、农情价格、农业气象和农村政务等农民关注的信息，具体服务的项目有农产品价格行情、政策法规、新闻快讯、农业科技、市场动态、供求信息、劳务信息、农家百科、农业气象、预警信息等。
（三）“农信通”项目绩效目标
中国移动公司与农业厅专家、新华社合作，创建一个“12582”农业*台，专为各种农户解决就业、技术、管理等问题；“农信通”产品包括：天气预报、农信通套餐、市场价格、农业科技等。
1.产出指标：开通天气预报3500名、开通农信通套餐3500名、开通农业科技3500名、开通市场价格3500名；
2.成效指标：预防自然灾害成功率达成90%以上；农产品供求需求率达成95%以上；农业技术指导成功率达成95%以上；
3.效率指标：使用“农信通”覆盖率达到60%以上
二、“农信通”项目资金使用及管理情况
（一）“农信通”项目资金到位情况
20xx年“农信通”项目信息服务经费来源均为**扶持，共16.8万元。20xx年2月随单位预算批复到位，我局及时组织移动筹备方案，按实施方案执行。
（二）“农信通”项目资金使用和管理情况
我局通知移动公司准备“农信通”信息服务费转账相关材料、发票，一次性划账到移动公司账户；再由移动公司在NGBOSS系统上进行销账，把钱存在NGBOSS虚拟账户上；开通“农信通”农户信息服务费按月在NGBOSS虚拟账户上扣除费用。
三、“农信通”项目组织实施情况
“农信通”项目是由新华社分社、移动、黎族自治农业与科学技术局共同建设一个交互农业信息*台。项目实施过程中，明确项目管理和实施的职责，密切配合，严格监控资金的`使用情况，做到节约成本。
四、“农信通”项目绩效情况
20xx年“农信通”项目信息服务经费主要完成了预定的各项绩效目标，主要成效有：
（一）有效地预防自然灾害预警，帮助自然灾害对农业生产的影响降到最低限度；
（二）帮助解决当地农产品供求难题，为农户搭建供求*台，解决销路问题；
（三）提供农业科技技术指导，有效地帮助种植户，解决农业技术难题；
五、综合评价情况及评论结论
20xx年“农信通”项目绩效明确，资金到位及时，项目实施过程中严格按照《20xx年“农信通”实施方案》进行执行。在新华社分社、移动的共同努力协助配合下，“农信通”解决了农村信息服务“最后一公里”难题，助力农户收入逐步提高。20xx年**已经安排了16.8万元“农信通”项目资金，为1.4万名农户订阅一年“农信通”信息。
经评价，20xx年“农信通”项目绩效评价为：优（90分）。
六、问题与建议
1.建议把“农信通”项目信息服务经费纳入每一年的财政预算当中，保证资金到位，确保农户正常使用“农信通”；
2.建议**起到带头作用，积极宣传，把这项“服务三农”、“指导三农”作为常年的“惠农”工程。
一、绩效目标分解下达情况
1.财政专项扶贫资金下达预算及项目情况。
20xx年下达桂东县扶贫办涉农整合资金共计530万元，其中职业教育补助资金共430万元、实用技术培训资金50万元，创业致富带头人培训资金50万元。
2.财政专项扶贫资金项目绩效目标设定情况。
20xx年从项目库桂扶领字〔20xx〕20号文件批复下达桂东县扶贫办项目3个，其中包括职业教育补助、实用技术培训，创业致富带头人培训项目。
调整后的20xx年第一批统筹整合使用财政涉农资金项目计划批复文件桂扶领字〔20xx〕28号，下达桂东县扶贫办项目资金计划300万元，其中职业教育补助250万元，实用技术培训50万元。20xx年第二批统筹整合使用财政涉农资金项目计划批复文件桂扶领字〔20xx〕29号，下达桂东县扶贫办职业教育补助180万元，创业致富带头人培训资金50万元。
二、绩效自评工作开展情况
包括自评工作开展范围、对象、时间及方式等。
三、绩效目标自评完成情况分析
以省市相关文件和乡结合，上级文件制订了当地的专项资金管理规定，项目实施情况已达到了规划预期效果。
(一)资金投入情况分析。
1.项目资金到位情况分析。
20xx年财政专项扶贫资金到位530万元，全部为财政涉农整合资金。
2.项目资金执行情况分析。
自桂东县扶贫开发领导小组下文以后，所有资金都已经全部及时安排到位，并按项目建设要求和进度全部落实到位。截止目前实际总支出为336.3675万元，结余193.6325万元。因为秋季学期雨露计划补助项目正在审核公示阶段，计划在12月30日前将结余资金全部支付到位。
3.项目资金管理情况分析。
严格按照相应的业务管理制度，规范各项经费的开支。资金使用规范，符合国家财经法规和财务管理以及有关专项资金管理办法的规定;资金的`拨付有完整的审批程序和手续;不存在截留、挤占、挪用、虚列支出等情况。保障会计核算准确、财务资料完整。
(二)绩效目标完成情况分析。
1.效益指标完成情况分析。
我单位较好地完成了20xx年初设定的工作任务，各项项目得到有序开展。到年底完成全部项目的100%，资金拨付达到100%，完成项目验收率达到100%。
2.满意度指标完成情况分析。
自20xx年以来，我单位对全部项目实施和整体社会效益及满意度等各项指标调查，基本情况是群众对项目实施满意度达98%。项目社会效益和经济效益明显，达到了预期效果。
四、偏离绩效目标的原因和下一步改进措施
20xx年度秋季职业教育补助处于审核阶段，暂未拨付到位，我们将在审核完成后及时拨付到位。
五、绩效自评结果拟应用和公开情况
1、我单位根据专项绩效评定指标对各项目量化评价，自评指标得分95分。
2、将项目支出后的实际状况与项目申报的绩效目标进行对比分析。按项目实际支出和项目申报绩效目标进行对比分析自评得分100分，所有项目均与批复下达相符。
六、基本经验及主要做法
一是领导高度重视。专项资金预算下拨后，主要领导和分管领导高度重视，落实责任分工，确保项目顺利进行。
二是管理愈加规范。制定了专项资金管理工作制度，明确了资金付款流程，统一了资金申请手续，做到了层层审核、层层负责、层层把关，付款中全部要求请款单位提供正规发票，没用白条入账现象。
七、存在的问题及原因
通过对*几年项目总体情况分析和自查，发现存在以下问题：项目申报不精准，从而使项目资金结余。
八、意见及建议
进一步健全和完善财务管理制度及内部控制制度，创新管理手段，用新思路、新方法，改进完善财务管理方法，用制度管项目，用制度管资金，杜绝一切腐败现象。
一、项目基本情况
（一）项目名称：
保山市龙陵县怒江一级支流勐梅河流域松山、大垭口段水环境治理工程。
（二）项目概况
保山市龙陵县怒江一级支流勐梅河流域松山、大垭口段水环境治理工程，建设地点云南省保山市龙陵县腊勐镇松山片区、大垭口片区。主要建设内容为水源地汇水区范围内新建污水手机管网48353m，配套建设检查井、沉泥井、接户井等；新建污水处理设施6座，新增污水处理规模450立方/日。
二、项目绩效自评工作开展情况
该项目已于20xx年10月8日获市局批复，并于20xx年10月17日开工，目前项目正在实施。根据项目建设需要及项目资金使用管理要求，通过问卷调查，实地查看，组织座谈等方式进行绩效评价，检查项目建设是否达到预期建设目标，是否发挥预期要求的项目效益，是否达到理想的社会效益、经济效益、生态效益，及判断后续继续开展本项目的必要性。
三、项目绩效实现情况
（一）项目资金情况
1.项目资金到位情况。
该项目资金已于20xx年2月19日下达到保山市生态环境局龙陵分局。
2.项目资金执行情况。
该项目资金年初预算数250万元，实际支出金额250万元，全年执行数250万元，预算执行率100%。
3.项目资金管理情况。
严格执行项目建设招投标制、项目建设监理等制度，加强对项目建设各环节的`管理；严格执行国家有关财政资金管理的规章制度，项目建设要实行法人责任制、合同制、招标投标制、工程监理制。
（二）项目绩效指标完成情况
1.产出指标完成情况。
数量指标、时效指标、成本指标，实际完成值80%。
2.效益指标完成情况。
经济效益指标、社会效益指标、生态效益指标、可持续
影响指标，实际完成值80% 。
3.满意度指标完成情况。
受益村庄的群众满意度≥80%，实际完成值90%。
根据县扶贫办《转发〈关于开展财政专项扶贫资金自查自纠工作的通知〉》(枞扶办字〔20xx〕3号)文件精神，结合项铺镇实际，对本镇中央和地方各级安排的财政扶贫资金进行了全面的自查自纠，为进一步管理好和使用好扶贫资金，充分发挥财政扶贫资金的效益起到了良好的作用。现将自查自纠情况汇报如下：
一、提高认识，明确财政扶贫专项资金的意义
国家和各级投入农村的财政扶贫专项资金，主要是解决贫困地区的发展和贫困群众生产生活的问题，对于贫困地区群众的生产生活环境的改善，促进贫困地区经济和社会发展有着重要的意义。财政扶贫资金事关社会稳定、民族团结，关系到构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会。管好用好财政扶贫资金，使其发挥最大效益，真正把财政扶贫资金用在贫困地区的贫困人口上，使更多的贫困群众走上脱贫致富道路，共享公共财政的阳光。为此项铺镇党委、**高度重视财政扶贫资金和扶贫项目的事前、事中、事后全过程管理，切实明确财政扶贫专项资金的重要作用，确保专款专用，把每一分钱都按规定花在刀刃上，力求发挥最大效益。
二、明确责任，对财政专项扶贫资金进行全面自查自纠
针对这项工作，我镇专门成立以分管领导为组长，纪委、财政、扶贫办等部门共同参与的工作组，对财政扶贫专项资金进行全方位的自查自纠。
工作组对20xx-20xx年各级财政专项扶贫资金使用的各个环节进行了认真检查，重点对贪侵占、虚报冒领、挤占挪用、公款消费、损失浪费、滞留闲置、随意调项等违规违纪行为进行了自查。在自查自纠过程中，没有发现因为滞留资金而导致项目实施进度延缓和效益低下的情况发生，没有发现违反扶贫资金分配、拨付和扶贫项目立项、审批的程序，也没有截留、挤占、挪用、贪和骗取扶贫资金的现象。在财政扶贫资金及项目的管理上，都有明确的分工，有具体的财务管理和项目监管人员，每个项目的申报和实施，都是按扶贫开发规划和年度计划有序进行，在资金使用范围和投向上都是按专项资金的要求管理，即按专户管理，封闭运行的要求进行管理，扶贫资金严格用于财政扶贫项目，及时拨付财政扶贫资金和进行项目报账，
三、强化服务意识、建廉政高效队伍
各级财政扶贫资金，是中央和地方为促进贫困地区发展，增加贫困群众收入、解决和巩固温饱成果的重要举措,也是深入贯彻落实***、十九届三中全会精神、实践中华民族伟大复兴中国梦的重要举措。财政扶贫的每个环节都体现着党和国家对贫困地区的温暖，项铺镇在扶贫项目及资金的管理上，都相应地建立了廉政制度，自觉接受部门和社会的监督，强化扶贫工作人员的服务意识，不断提高业务技能和执行政策的水*，把好事办好，让群众满意，让上级放心。
一、项目概括
（一）项目基本情况。
（1）县运管所在该项目的管理职能。
县运管所负责本项目的统筹、协调、标准、监理等管理工作。
县运管所在本项目履行的职责：贯彻执行国家有关法律法规和方针政策；指导建制村通客运侧护栏基建规划工作；审核建制村通客运侧护栏规划、立项、设计和投资；编制全县建制村通客运侧护栏基建投资计划；对建制村通客运侧护栏建设项目的程序、行为、招投标、质量、进度、安全实施监督；会同有关部门调查处理基建投诉。
（2）项目立项、资金申报的依据。
护栏工程文件依据《县交通运输局关于请求解决通村公路安装波形防护栏资金的请示》。
（3）资金管理办法制定。
项目资金实行项目管理和国库集中支付。县运管所根据上级每年下达的项目资金控制数和当年可用于建制村项目建设的资金，提出建设项目安排意见，报县**批准后下达资金到运管所实施。
项目资金实行项目公示、项目评审和绩效考评以及工程预决算制度，严格控制支出，提高投资效益。县运管所按照《招标投标法》和《**采购法》的有关规定，对建制村侧护栏建设、改造项目资金和采购资金加强监管。
对已安排的建设项目，由于工作不力，保障措施不到位，或挤占、挪用、截留项目建设资金，造成建制村侧护栏安全责任事故的工程，一律严肃查处，并依法追究责任。
（4）资金分配的原则及考虑因素。
每年在收到上级资金预算文件后，按照上级预算安排，结合学校实际需求，由基建办提出拟建项目方案，提交局党委会研究，报县**批准后，安排下达工程建设专项资金。专项资金采取据实分配的办法，根据工程项目规划和缺口数，结合实际分配资金。在分配资金时坚持“实用、够用、安全、节俭”的原则，把满足基本需要放在首位，注重投入效益。
（二）项目绩效目标。
（1）项目主要内容。
1、县建制村通客运村道路侧护栏安保工程：波形护栏总长40300米；货物（含零部件、配件、人工安装等），总投资742.748元。为保障蒿坝—渔箭沟段客运村道当地村民的出行安全，在该条路段增设安装波形护栏。增加资金46.36万元。实际总投资金额764.18万元。
（2）具体绩效目标。
1、项目完成。县建制村通客运村道路侧护栏安保工程开工时间（20xx年3月），完工时间（20xx年5月），投入使用时间（20xx年5月）。建设项目是按程序招标，验收合格已按指标完成。
2、项目效益。成本采购（材料采购）成本，人工，安装。
3、满意度指标。出行更加安全、放心；满意度100%。
（3）项目是否与实际相符，目标合理性。
护栏工程（蒿坝镇、武德乡、龙镇乡、腾达镇、镇舟镇、巡司镇、维新镇、沐爱镇、海瀛乡、孔雀乡）申报内容与实际相符，目标可行。
（三）项目自评步骤及方法。
1、了解、收集财政支出项目的相关基础信息资料；
2、参照县部门财政支出项目绩效和整体支出评价指标体系；
3、根据项目实施情况和评价指标体系的.要求，填报评分表和数据统计表；
4、评价工作小组根据现场调查，补充和核实相关信息；
5、撰写评价报告并提交评价报告。
6、考评分值。
波形护栏项目自评绩效体系该项目绩效评价得分为96分，主要扣分原因：项目预算资金与预算决策部署有小小差异，施工途中有部分追加项目，项目计划资金为742.748.万元，实际施工完成到位764.18万元，项目完成后发挥有效作用，部分损毁部件未得到及时后续维护。
二、项目资金申报及使用情况
（一）项目资金申报及批复情况。
县建制村通客运村道路侧护栏安保工程：根据《县交通运输局关于请求解决通村公路安装波形防护栏资金的请示》（筠交）〔20xx〕229号文件；项目批复《县20xx年交通大会战农村公路项目建设方案》。
（二）资金计划、到位及使用情况。
2、资金计划。县建制村通客运村道路侧护栏安保工程计划资金742.748元。为保障蒿坝—渔箭沟段客运村道当地村民的出行安全，在该条路段增设安装波形护栏。增加资金463600元。
3、资金到位。资金到位率100%，资金到位与计划资金完全一致。
4、资金使用。严格按照相关财经纪律和按工程进度划拨，完善财务管理制度和内控制度。县建制村通客运村道路侧护栏安保工程合计使用764.18万元。
三、招标、投标的采购。
（一）招标的邀请。
市**采购中心县分中心受县公路运输管理所委托，依据《中华人民共和国**采购法》等有关规定，采用公开招标方式，为委托方的公路波形护栏组织**采购。
（二）竞标公司。
路桥工程有限公司竞标成功。
四、评价结论及建议
（一）评价结论。
县建制村通客运村道路侧护栏安保工程已按施工合同、设计要求完成，执行了相关强制性条文规定，施工资料完整并符合要求；合同段工程质量合格（合同段质量自评得分：93.3分）。
（二）存在的问题。
在施工期间由各种车辆和机械所产生的噪声，对环境可造成较重的影响，有时甚至影响周围居民正常的生活。地形的变化、植被破坏及水土流失。
（三）改进措施和有关建议。
1、细化预算工作，认真做好预算。进一步加强内部机构的预算管理意识，严格按照预算的相关制度和要求，本着“勤俭节约，保障运转”的原则进行预算；尽可能的全面不漏项，进一步提高预算的科学性、合理性、严谨性和可控性。
2、在日常预算管理中，进一步加强预算概念的.宣传以及支出的审核、跟踪及预算执行情况分析。
为充分发挥民政专项资金保发展、保民生、保稳定的积极作用，切实解决好困难群众的基本生活，落实好党的惠民政策，维护社会和谐稳定，根据上级文件要求，蔡村乡对全乡20xx年7月份以来的民政专项资金进行了全面自查，现将情况汇报如下：
一、落实自查责任，切实加强对民政专项资金使用情况进行自查
根据县相关文件及会议精神，结合我乡实际，乡党委、**成立了以乡长王红新为组长，乡纪检**卫光远、乡民政分管领导薛高斌为副组长，民政办、财政所为成员的领导小组，组织所有包村干部、大学生村官对各村进行自查。
二、20xx年7月份以来民政专项资金使用情况及取得的成效
(一)城乡社会救助体系建设制度健全，管理规范
1、城乡低保实现了动态管理，应保尽保，分类施保，按标施保，低保标准不断提高，低保资金社会化发放。全乡共有城市低保户280户，低保人数达517人，累计发放城市低保资金927730元;全乡共有农村低保户588户，低保人数达1712人，累计发放城市低保资金837420元。城乡低保做到严格政策，申报程序规范，档案资料齐全，进出渠道畅通，资金兑现及时，切实维护了城乡困难群众的基本生活权益，完成了目标任务。
2、五保供养政策全面落实。全乡五保供养对象122户，122人，其中分散供养45人(孤儿25人)，集中供养30人，食用油122桶，麻花122箱，棉衣122套，棉被122套，冬装122套，五保供养政策得到全面落实。
3、生产救灾效果明显。为切实做好生产救灾工作，保证灾民生活安排，上级累计下拨救灾款12万元，面粉600袋，共救助3220余人。对救灾资金严格按照救灾款的使用和上级拨款文件要求安排使用，能够及时准时、足额下拨到困难灾民手中，使他们生产生活得到较好安排。一是认真做好春节期间困难群众过节问题，共发放资金1万元;二是由于上李大棚受灾情况严重，县局拨付2万元，由乡民政办负责及时足额发放到位;三是县局拨付600袋面粉，乡民政办及时发放;四是认真做好春荒期间受灾情况，有效实施救助，春荒期间，上级拨付4万元，我们在第一时间及时发放到灾民手中;五是县局9月份下拨暴风灾害救灾款5万元，在严格程序后认真上报并及时发放。
(二)双拥优抚工作再上新台阶。
全乡共有优抚对象96户96人，全年累计发放资金259488元，并在八一期间为17户对象发放光荣牌及17套夏凉被。全乡共有农村义务兵20人，每人每年1500元的标准都已发放到位。
三、社会福利工作稳步推进。
蔡村乡敬老院现共有院民30人，目前院内各项活动开展有序，建立了各项规章制度，并实施每月阴历十六全乡五保对象在敬老院集中，统一组织、谈心、理发、检查、洗衣、就餐，做到了“六个统一”。
四、存在的问题和措施。
1、存在问题。一是在救灾款发放时，有时存在*均发放现象;二是民政工作仅靠民政部门的努力还远远不够，需要各级党委、**的重视和支持。
2、主要措施。一是进一步加强民政队伍思想作风建设;二是进一步强化工作职责，落实责任制;三是建立专柜档案，做到使用档案的收集、整理及装订。
一、项目基本情况
（一）项目概况
20xx年,潘集区计划完成翠园东区、翠园西区、翠竹小区、篮天东区、篮天西区、军民小区、碧海西区、梅苑小区、春苑小区、李圩东区10个老旧小区整治改造，共占地30.806万*方米，建筑面积共35.51万*方米，共涉及4000户，项目总投资约3898万元。其中：翠园东区、翠园西区、翠竹小区、篮天东区、篮天西区、碧海西区6个小区纳入矿业集团“三供一业”项目，由矿业集团统一实施；军民小区、梅苑小区、春苑小区、李圩东区4个小区田集街道为实施主体。
（二）项目绩效目标
以更贴*群众居住功能为主，旨在通过环境综合整治、硬件提档升级及后期长效管理，基本达到居住舒适、配套齐备、管护有效、环境美化的依据目标。主要改造目标如下：
1、基础设施：对雨水、污水管道及化粪池进行全面疏通清淤，接入城市雨污主管网。对破损及淤堵管段进行重点检查，更换或重建局部管道和检查井、井盖。分别建设雨水和污水管道系统，实现雨污分流。
2、环境设施：根据小区实际情况度小区道路实施硬化、修建或重建，建立、完善小区车行、人行道路系统，方便居民生活及出行。拆除违法建筑、完善小区绿化、适当增加居民活动空间、增补健身器材、完善照明系统、修整楼宇外墙、完善小区监控系统。
3、环卫消防设施：配套小区环卫设施，清理疏通消防通道，配套微型消防站和移动式消防设施。
（三）项目任务完成情况
项目目标按预定计划顺利完成。10各老旧小区从“里”到“外”焕然一新，居民住房条件和居住环境显著改善。
（四）项目资金到位及使用情况
实际总费用869.0338万元，上级拨付项目补助资金1084万元。
二、绩效评价结论
根据《关于开展20xx年度民生工程老旧小区整治改造绩效评价及20xx年度民生项目申报工作的通知》（建房函〔20xx〕1640号）文件，20xx年度民生工程老旧小区整治改造绩效评价的评价指标体系分为投入、过程、产出、效果4个一级指标，分设12个二级指标。绩效评价满分100分。
综合评价项目得分为100分。评价结果具体分析如下：
（一）投入
年初通过老旧小区民意调查表进行老旧小区整治改造事前摸排，制定20xx-20xx年三年改造计划，制定《20xx-20xx年老旧小区改造实施方案》，印发《潘集区民生工程专项资金管理办法》，保障资金安全及规范自己管理，得分13分。
（二）过程
按照招标设计规范，结合小区实际及群众需求设计，对进展情况及时监督管理，改造后引进专业物业公司实施小区管理；利用老旧小区整治改造管理信息系统，按时按要求将计划项目、项目内容其概况录入信息系统，实施更新项目推进信息，及时编报简报信息报送区民生办；公示监督电话，注重居民参与与全过程监督，得分22分。
（三）产出
年度目标任务10个，完成任务10个，完成率100%；项目时限10月底完成，实际10月底完成，时限达标率100%；项目经主管单位、建设单位、设计单位、监理单位验收合格，验收质量达标率100%；项目改造中有“适老化”及建筑节能改造项目，得分35分。
（四）效果
通过老旧小区改造，实现了雨污分流，提升绿化水*，不断完善公共配套设施，满足群众生活需求，居民生活环境明显改善，满意度96.8%，得分20分。
本次目标考核自评评分90分。
三、存在主要问题
老旧小区改造存在居民诉求愿望高、点多面广、改造项目多、工程任务重、施工难度大、资金不足等问题。如何用有限的资金实现小区改造全覆盖，让群众满意，是老旧小区改造的`难点。同时在后期管护方面，新引进的物业管理单位收费难、管理难也是一大问题。
四、意见与建议
1、加强项目决策，强化项目管理
明确项目目标；规范项目申报、审批程序；项目实施调整时应履行相应手续，涉及变更，按照变更做调整手续。
2、完善制度建设，加强执行力度
制定出台项目管理办法等政策文件并严格执行；成立专门的机构，设专职人员，明确分工。
3、严格执行评审，狠抓工程质量
加强财务监督机制，实施财务检查，在工程施工完成后及时组织相关验收工作，加强工程结算管理，财政资金项目严格执行评审验收等必要的监控手段，确保工程质量。
一、项目基本情况
（一）项目概况
1、项目单位基本情况。
为全市水利的可持续健康发展，《湖南省财政厅关于下达20xx年第一批省级新增水利预算资金的通知》（湘财农指〔20xx〕16号）下达我市“水安全”规划前期工作费700万元，按照省厅计划项目和市**领导批示精神，结合我市实际该项目主要是做好“十四五”水安全相关的规划编制工作。
2、项目实施依据
①《湖南省财政厅关于下达20xx年第一批省级新增水利预算资金的通知》（湘财农指〔20xx〕16号）。
②《怀化市水利局关于做好水利系列规划相关工作的请示》（怀水〔20xx〕48号）及《怀化市水利局“十四五”水利重点专项编制及重大项目前期经费安排表》（已报市**审批同意）
3、项目的基本性质、用途和主要内容、涉及范围
省厅以湘财农指〔20xx〕16号下达“水安全”规划前期工作费700万元，为20xx年第一批省级新增水利预算资金。经报市人民**批准，此资金主要用于三个方面：一是4个重点规划项目的编制安排404万，即：①怀化市水利基础设施空间布局规划(含水利工程标后评估)计划安排169.20万，②怀化市水安全战略规划（20xx-20xx）计划安排100万，③怀化市超标准洪水防御方案，计划安排54.80万，④怀化市智慧水利专项规划（20xx-20xx）计划安排80万元；二是12个系列规划编制支出安排226万；三是统筹用于我市水利发展资金绩效评价、小水库加固攻坚行动工作方案编制、全市主要河流生态流量方案编制等前期工作其他支出安排70万。
（二）项目绩效目标
1、项目绩效总目标
总体目标有三个方面：一是完成4个重点规划项目的编制，即：怀化市水利基础设施空间布局规划(含水利工程标后评估)、怀化市水安全战略规划（20xx-20xx）、怀化市超标准洪水防御方案、怀化市智慧水利专项规划（20xx-20xx）；二是完成12个系列规划的编制；三是统筹完成我市水利发展资金绩效评价、小水库加固攻坚行动工作方案编制、全市主要河流生态流量方案编制等前期工作。
2、预期主要效益
“十四五”水利前期工作经费专项为全市水利事业的可持续健康发展做好相关规划工作，预期主要效益体现如下：该项目开展水利基础设施空间布局规划、水安全战略规划、智慧水利专项规划等前期工作，对于提高全市水资源开发和利用的经济效益具有重要意义；为水库除险加固、城市堤防建设、山洪灾害防御等各类水旱灾害防御进行了规划，对于确保我市城乡人民生命财产安全具有重要意义；为水土保持、河流治理、水资源配置、河湖岸线保护等水生态项目进行了规划，对推进水生态效益提高具有积极意义；通过开展各类水利项目前期规划工作以确保我市水利事业今后五年乃至更长时期的健康持续发展。
二、绩效评价工作情况
我市“十四五”水利前期工作经费专项由市水利局规计科牵头，其他业务科室配合实施进行。通过对20xx年该项目绩效目标和任务完成情况自评，我们认为项目年度绩效目标和任务基本完成，确保全市水利今后五年乃至更长时期的健康发展，达到了水利部关于“水利工程补短板，水利行业强监管”的要求。
三、绩效评价指标分析情况
（一）项目资金情况分析
1、项目资金到位情况分析。该项目计划资金700万，实际到位资金700万元，资金到位率为100%，均为省级拨款资金。
2、项目资金使用情况分析。我局按照财务管理办法及相关规定进行严格的资金审核，确保资金使用合法合规，严格执行项目资金批准的使用计划和项目批复内容，不准擅自调项、扩项、缩项，更不准拆借、挪用、挤占。截止20xx年年底，已签各类规划及前期工作合同及意向协议695.66万，已使用经费387.40万元，结转312.60万元至下一年度继续实施。
3、项目资金管理情况分析。我局严格按照会计核算制度管理项目资金，按照《湖南省财政厅关于下达20xx年第一批省级新增水利预算资金的通知》的.计划范围进行开支，并根据《怀化市水利局收支管理制度》、《怀化市水利建设项目管理制度》、《怀化市水利局**采购管理制度》等要求实行专款专用，资金拨付按专项资金的要求执行，无超标准开支情况。
（二）项目实施情况分析
1、项目组织情况分析。在项目实施过程中，明确了业主单位与相关责任人，明确了项目建设所要达到的具体任务和目标。市水利局规计科为水利前期工作经费实施牵头单位，水防中心、水资源科、水管站、水保科等部门为配合单位。通过前阶段工作，目前多个项目已列入湖南省“十四五”水安全保障规划，并在省水利厅的大力支持下，作为20xx-20xx年湖南省拟实施重大水利项目向水利部进行了申报。
2、项目管理情况分析。为切实加强省级专项资金的管理，确保资金使用安全及项目质量和效果，根据《湖南省财政厅关于下达20xx年第一批省级新增水利预算资金的通知》要求，我局高度重视专项资金管理使用情况监督检查工作，精心组织，认真落实，并确定开展规划编制的部门为项目具体实施单位，负责项目前期工作的监管，确保资金使用规范。
（三）项目效益分析
1、项目经济性分析。20xx年度预算总支出700万元，实际支出387.4万元，尚有资金312.6万元为规划编制的进度款及项目尾款，结转到20xx年继续实施，整个项目实施控制在预算范围内。该工作经费涉及的水利基础设施空间布局、水安全战略、智慧水利规划等前期工作，将推进全市水资源利用和开发，为我市后续争取中央和省级的水利投资打下了基础。
2、项目的效率性分析。截止20xx年4月，我局已签定8项规划编制合同。20xx年年底，4个重点项目即怀化市水利基础设施空间布局规划(含水利工程标后评估)、怀化市水安全战略规划（20xx-20xx）、怀化市超标准洪水防御方案、怀化市智慧水利专项规划（20xx-20xx）完成验收；12个系列专项工作阶段性完工，其他水利前期工作也在积极推进，截止20xx年底，该项目涉及的整体工作完成85%。
3、项目的效益性分析。经济效益方面，该项目开展了水利基础设施空间布局规划、水安全战略规划、智慧水利专项规划等前期工作，对于提高全市水资源开发和利用的经济效益具有重要意义；社会效益方面，该项目为水库除险加固、城市堤防建设、山洪灾害防御等各类水旱灾害防御进行了规划，对于确保我市城乡人民生命财产安全具有重要意义；生态效益方面，该项目为水土保持、河流治理、水资源配置、河湖岸线保护等水生态项目进行了规划，对推进我市水生态效益提高具有积极意义；可持续影响方面，该项目通过开展各类水利项目前期规划工作以确保我市水利事业今后五年乃至更长时期的健康持续发展。
四、综合评价情况及结论
总体来说，“十四五”水利前期专项工作全面按期实施，基本符合省厅要求，达到预期效果，共性指标自评得分85分，总体评价结论为优良。
五、基本经验及主要做法
1、绩效自评是一项综合性工作，我局加强内部各部门间的合作，项目由规计科牵头，其他业务科室配合，做到各负其责，协调同步，以确保评价工作及时完成。
2、领导重视、制度健全、规范有序是做好项目管理的关键因素。前期规划工作的顺利有序开展，离不开领导的重视和健全的机构加以保障。同时我局制定了《怀化市水利局建设项目管理制度》、《怀化市水利局收支管理制度》、《怀化市水利局**采购管理制度》等内部控制制度，通过制度进行规范，严格审核、层层把关，确保资金合理合规有序使用。
3、该项目主要内容为水利前期工作规划编制，为此我局积极与上级发改、水利等部门衔接汇报，全力争取项目进入全国和省级水利规划笼子，通过开展各类水利项目前期规划工作以确保我市水利事业今后五年乃至更长时期的健康持续发展。
为加强和完善财政支出专项资金管理，强化项目单位责任意识，提高财政资金使用效益，根据***《项目支出绩效评价管理办法》(财预【20xx】10号）文件和临澧县财政局《关于开展20xx年第三方评价和运行监控工作的通知》（临财发【20xx】22号）文件精神，湖南天*正大有限责任会计师事务所常德分所受临澧县财政局委托，对20xx年度临澧县发展和改革局（以下简称发改局）重点项目前期经费专项资金进行了绩效评价。现将有关情况报告如下：
一、基本情况
（一）项目概况
1、项目背景
根据临澧县推进产业立县三年行动指挥部关于印发《临澧县推进产业立县三年行动20xx年工作要点》通知（临产业指【20xx】1号）的相关精神，为保障全县重点项目前期工作顺利开展，从20xx年起，临澧县财政开始设立重点项目前期工作经费项目。20xx年项目财政预算为75万元，项目主管部门为发改局。
2、项目主要内容及项目实施情况
项目前期工作是指从项目提出到开工建设前的各个工作环节，主要包括项目建议书（商业计划书）、可行性研究（项目申请报告）、环境影响、规划选址、土地利用、初步设计、施工图设计、开工报告以及其他专题报告的编制、评估、论证、申报等一系列衔接工作。20xx年发改局共完成43个重点项目的前期工作，支付重点项目前期经费75万元。
3、项目资金投入和使用情况
项目年度预算为75万元，20xx年可用资金为75万元，实际使用项目资金为75万元。
（二）项目绩效目标
1、项目绩效总目标
通过加强重点项目前期工作，推动项目成功引进，促进本地经济发展。
2、20xx年绩效目标
⑴数量目标
①推动新增工业企业个数达13个；
②推动新增农业企业个数达3个；
③推动新增服务业企业个数达6个；
④推动新增基础设施类企业个数达9个；
⑤推动新增生态环保类企业个数达4个；
⑥推动新增社会民生类企业个数达8个。
——供热前期工作汇报(10)份
转眼20xx年将要过去，从我进入公司参与开发、宣传到现在供暖一个月以来接电话等，无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务。虽是短短的三个月，但是工作感受很多，收获很多。其中包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，认真履行自己的本职工作。
今年是公司拓展市场，持续发展的关键年，虽然取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着好多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。
一、供热工作存在的主要问题：
1、开发热用户不合理，*房用户普遍存在。没有统一合理的布局与规划，散热量大、保温设施不好，后续供热温度若不达标将会导致公司名誉受损。
2、供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够，检查涉及到居民难度更大，特别是私接现象，供暖设施在其居室内，不好查处。
3、与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切，物业对业主的情况掌握比较详细，而我们毕竟人少，直接与各小区业主联系工作量与工作难度相对较大，比如张贴通知被物业清洁人员撕掉等还需各物业配合。依托物业，与物业之间的合作还需进一步加强。
二、回顾这三个月，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几方面的收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
4、要加强与同事的交流，要与同事做好沟通，解决同事工作上的情绪问题，要与同事进行思想交流。
三、关于下一年的工作计划和目标：
1、利用电视台、报社、广告媒体等宣传媒介和组织相关人员深入小区等方式搞好供热宣传，不断开拓先的热用户，提高供热量，降低供热损耗。
2、今年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中稳步进行，新年度的开发工作充满了新的机遇和挑战。虽然在上级领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下，我们在一定程度上取得了些成绩，但是供暖工作面临的形势将依然严峻。
3、面对新的任务，我们充满了坚定的信念和必胜的决心，我们将全力以赴地投入到20xx年度的供暖开发工作中去，齐力协力、艰苦创业，为企业的发展做出积极的贡献。
供暖公司自成立之日起，积极响应一个声音、十分努力、百般维护、千万珍惜的精神以及供暖公司提倡的融瑞丽治业精神、暖社区四季如春的服务理念，结合甲方工作的指导方针与瑞丽物业的服务宗旨，认真贯彻执行上级交予的供暖任务，接受任务后能够迅速做出安排，在甲方及物业各部门的支持与配合下，基本能够圆满完成赋予的各项供暖工作任务，保障供暖工作的正常运行。通过*段时间来的供暖工作，我们取得经验的`同时也发现了存在的问题，针对以往的工作及今后工作的顺利进行
我们从以下几个方面进行了总结：
一、前期工作
1、签收供暖协议；
制订执行融合供暖结构组合方案；
制订、制作锅炉房各项规章制度、锅炉房各种标牌、交接班记录表、维修工具等；
到xxx供暖办办理锅炉房供暖形式的证明；
司炉、维修人员定位(10月8日赤城人员到位)进行岗前培训及熟悉锅炉供暖系统和附属设备情况；
成立供暖公司技术组；
巡视、检查锅炉房各供暖系统等前期准备工作。
2、在甲方的主导和锅炉安装队及施工方有效的配合与支持下，小区于10月22日、23日进行了锅炉注水试压工作。
总体来讲，没有出现较大的问题基本顺利(南区板楼试验完成54，家中无人28。北区塔楼试验完成47，家中无人30)。
但是通过打压检查发现：北区塔楼存在主要问题有管道井、调节阀漏水、法兰盘垫漏水、过滤阀接口处漏水、采暖计量表接口处漏水、住户三通阀漏水和住户室内地埋管漏水，以及塔楼末端图纸没有设计安装压力表，不便于锅炉房人员观测了解末端压力，造成锅炉房无法准确定压；
南区试压情况较好，个别存在滴、漏水现象。
以上问题发现后在本部门人员与施工方及各部门配合下已全部解决。
3、小区于11月5、6日进行供暖系统低温调试运行，11月15日开始正常供暖，供暖面积南区69557.33㎡，北区118888.90㎡。这期间出现的问题基本得以解决。
如：南、北区锅炉房补水泵电磁阀和压力传感器未装、保温未做、热交换器在使用过程中后固定压紧板处漏水、二次循环泵的起动电流超出主进线电缆额定功率等等；
土建方面卫生间马桶缺马桶盖、卫生间顶子缺吸音板、锅炉房内吸音板部分损坏并且有脏物、污水井盖、下水箅子应刷漆、排污管、自来水进水管周边未封堵严向锅炉房内漏水、烟道生锈有杂物、门窗需刷漆等外观方面；
13#塔楼(04、05、0xxx型)、13#1004室高低区供回水供暖系统管道井接反等现象。
4、维修供暖系统中出现的问题：暖气不热、供暖系统噪音、采暖系统跑、冒、滴、漏水，并成立维修监察回访组，监察回访对出现的问题维修工是否予以彻底解决以及室内测温、水质化验等工作。
二、能源耗损
南区锅炉房至今购买天燃气270000m3，北区锅炉房至今购买天燃气264000m3，共计96120xxx。在确保锅炉房设备安全运行的情况下，司炉人员应根据天气变化，调整锅炉出水温度。保证业主居室内温度不得低于16°c。根据南北区锅炉房供暖面积，制定了节约能源的基本标准(已上报待定)。
三、明年计划
1、5月1日至10月31日收取一期供暖费。
2、3月至11月签收20xx年度供暖协议。
3、3月15日后排放供暖系统内所有自来水。
4、3月至11月验收二期入住居室暖气。
5、3月至11月检修节门、清理管道井、检查压力表各供暖系统。
6、10月份供暖季度工(司炉、维修)到岗。
7、3月至11月锅炉房供暖系统进行检修。
8、10月15日前购买锅炉房软化水用盐，检查各项前期准备工作是否到位。
9、10月x日进行供暖系统注水打压。
10、11月15日进行正常供暖工作。
11、与区供暖办公室及区技术监督局进行业务相关的沟通工作。
又到了一年中的供暖季，对于中登物业的工作人员来说，他们的“发条”早已上满：改造供热管网、清洗小区换热器、检查供暖阀门……所有与冬季供暖相关的事情，都在按照既定的目标去完成。
“要制订详细的供暖前工作进度安排表，对供暖主管道、阀门进行全面细致的检修；要对所有供热设施设备加油保养……”*日，在中登物业办公会上，物业公司对中登各项目供暖前各项准备再次进行部署和要求，并明确完成时间节点、落实责任任务到人，确保冬季供暖准备工作全面落实。
供暖工作是物业公司冬季工作的重中之重，为进一步提高供暖保障能力，提升服务质量，早在2019年，在西安市“锅炉低氮改造”工作的大力推进下，中登物业共投资9107000元，完成了41台锅炉设备的低氮改造工作。
为确保今冬中登各小区正常按时供暖，中登物业高度重视，及早计划、及早安排、及早动手，10月中旬，中登物业工程部便专门成立供暖工作领导小组，工程部薛宝述总工程师多次召开会议，各负其责，全面组织、协调、指导供暖期内的安全保障工作。
按照物业公司的部署和要求，各项目物业服务中心结合小区供暖工作实际情况，制订详细供暖准备工作计划安排，物业服务中心客服部人员通过走家入户、温馨提示、微信推送、电话通知等方式了解供暖用暖户数。工程人员对供暖设施、设备以及供暖管道进行维护保养、更换破损阀门、清洗主管道及过滤网；客服人员、保洁人员和秩序维护员加大对空置房、公共区域的巡查力度，确保做到及时发现问题、汇报问题、解决问题。
冬季供暖关系到每一位业主的切身利益，中登物业全体工作人员将以强烈的服务意识和责任感做好此项工作，为冬季供暖做足充分准备，确保广大业主度过一个温暖的冬天。
提高供暖质量事关百姓切身利益、事关社会稳定、和谐。供暖办本着“强化监管，重在指导，一切有利于提高供暖质量的原则”，对城镇供暖面积超过2万*方米的十一家供暖企业进行了资质审查，提出科学的整改方案，督促企业未雨绸缪，早动手、早准备，零距离指导、无条件服务。在县**的正确领导和支持下，在企业的积极配合下，供暖工作有了良好的发展态势，群众反映供暖效果较好。
一、供暖工作进展情况
自二七年四月份以来，供暖企业在供暖办的指导和督促下，按照整改计划认真开展设备更新改造、锅炉检修、管线打压、管网改造等工作，各供暖企业克服资金短缺，煤价、电价上涨等不利因素，想方设法多方筹集资金，今年总投资800万元，历时6个月，供暖准备工作成效显著，为今冬正常供暖奠定了良好的物质基础。
（一）锅炉、附属设备维修及管网改造
针对上个供暖期个别企业出现的问题，供暖办严格监管、督促、指导供暖企业对锅炉及附属设备认真进行维修和保养，对供暖效果反映不好的管网，彻底改造。
1、锅炉及附属设备改造
十一家供暖企业共投资400万元，对锅炉及附属设备进行维修改造，为今冬正常供暖打下了坚实的基础。
2、外管网更新改造
外管网改造按计划全部完成，达11，500延长米，投资200万元。这次改造，解决了因漏水造成居民室内不热的问题，并且降低了供暖企业运行成本。
3、不热用户室内供暖设施的改造
对不热用户室内供暖设施进行改造，共改造835户，面积84，700*方米，投资200万元，从根本上解决了因管网老化和设计不合理而引起的采暖不热的问题。
4、供暖企业采取根治措施，确保供暖质量
暖气是商品，供暖企业在足额收取采暖费的前提下，必须要确保供暖质量，供暖企业舍得投入，集中力量对锅炉及附属设备进行维修改造，对效果不佳的管网彻底改造。
（二）加强燃煤储备，确保燃煤质量
十一家企业需用煤8.5万吨，现已购进6万吨，不足部分正在加紧采购。
——前期物业工作总结（精选5篇）
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展*台，让我有那么好的机会学*！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学*是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学*，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学*，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学*的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
一、肯定自己
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。有句话说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
二、养成良好的*惯
有人*惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成*惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是*惯的力量。每一个人都是*惯的奴隶，一个良好的*惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的*惯”？
三、有地工作
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
四、要具备专业知识
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
五、坚持不懈
短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
六、吸收别人的优点为己用
每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学*；同样，想要成为强者，学*别人的优点也是最快的方法
七、树立良好的个人形象
工作你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学*《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学*，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成*面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将*期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;
三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;
四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。
一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;
二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
20xx年我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学*与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xx物业管理处一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅园区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学*培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
5、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
6、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学*，提高业务水*
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学*、向周围的领导学*，向同事学*，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学*、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水*作为培训、学*重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。
——供暖前期准备工作总结合集5篇
忙碌而又充实的20xx年在20xx-20xx取暖期初期供热正常运行中已悄然结束，在各位领导以及同事的帮助下，通过自己的积极努力，我作为技术部仅有的一名员工顺利地完成了技术部的工作，也经历了一个不*凡的考验与磨砺。非常感谢公司给我这个成长的*台，令我在工作中不断的学*，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。20xx年我的工作主要涉及QxL90-1.6/150/90-AⅡ锅炉及附属设备的安装、换热站及外管网的设计施工、老旧小区室内改造的设计施工、新建小区的供暖相关设施施工质量与建筑面积核查等。为了今后更好地做好本职工作，现将今年工作总结如下：
一、一年来的工作
（一）QxL90-1.6/150/90-AⅡ锅炉及附属设备的安装
*年来我公司供暖面积逐步增多，原有两台29MW锅炉无法满足供暖需要，在20xx年新建QxL90-1.6/150/90-AⅡ锅炉已经列入了20xx年的工作计划，20xx年末至20xx年初与公司领导及相关人员初步确定新增锅炉容量为90MW,由于辽西地区没有安装90MW锅炉的先例，为更好的完成90MW锅炉的安装工作。在确定锅炉容量后与公司领导先后考察了设计院、锅炉厂及辅机厂，并就锅炉本体、辅机及其它配套设施的不明确问题与各个单位进行了探讨研究。
20xx-20xx供暖期结束后，根据90MW锅炉的占地范围拆除了此范围内的原有锅炉的上煤除渣系统及其它设施，至此90MW锅炉的安装准备工作已经完成。大连热电工程设计有限公司承担本项目的设计工作，在设计院初步设计图纸（建筑、结构图纸）交付至我公司后，辽宁绥四建设工程集团有限公司第二十九项目部进入施工现场，我作为公司技术人员每天在现场与施工项目部人员对临时出现的各种问题进行研究探讨。由于我的专业是暖通，与土建专业上的不对口，很多问题都无法理解明白，只能在工艺设备需要上给予建议，在出现无法解决的问题时只能第一时间向设计院、集团总公司以及现场施工技术员咨询，整合各部门的意见，向领导汇报并得到具体批示后实施。
在土建部分施工主体框架完成同时锅炉本体安装队伍锦州鑫泰锅炉安装有限责任公司、炉排安装队伍大连永宁机械厂、烟囱施工队伍丹东市第二建筑工程有限公司、锅炉房附属系统安装队xxx施工队、上煤除渣厂家营口环保锅炉辅机有限责任公司、除尘器厂家锦州市三联环境净化设备厂等陆续进入施工现场。此时的时间已经是8月中旬，最直接的问题就是工期紧、各工种施工中交叉点多。公司现场管理人员少，我的工作已经不仅仅是一名技术人员还是一名现场管理人员，由于我们的工程项目工序比较复杂，繁琐，需要随时处理施工中临时出现的各种问题，我与所有现场施工人员一样顶着酷暑，没有休息日，坚守工作每天工作十多个小时，处理着施工中遇到的问题，以保证施工的正常进行。除了处理施工现场临时出现需要现场解决的问题外，最多的是施工图纸的修改，而作为施工中必不可少的施工图纸在与现场实际情况不符、不合理时，现场施工无法进行，由于各工种施工交叉严重，一个施工队伍停工，可能意味着几个或者所有的施工队伍全部停工。例如
（1）土建队伍在斜煤廊的施工前，根据场地及以后运行需要，施工图不合理，如按图施工不便于后续的生产运行，施工图需要重新设计，此情况向公司领导汇报后，根据公司领导意见与土建施工队伍、集团相关人员根据现场及运行需要制定了初步变更方案，由于设计院设计工期较长，为保证正常施工，上煤斜皮带厂家设计工艺图纸、集团公司土建人员设计土建部分图纸，现在斜煤廊施工已全部完成，运行情况良好。
（2）锅炉的配套管路及泵房整个系统因与原设计时考虑的参数不一致，主循环泵由原设计的250KW变为355KW,整个系统及设备布局全都需要二次设计，由于施工工期紧，考虑到设计院的设计费用及设计工期无法满足施工现场的实际需要，在领导的支持下，加班加点将锅炉的配套管路及泵房整个系统不合理的图纸全部修改完成，没有因为图纸影响工程进度。
在这四个多月中我努力的让自身价值能够最大化，把自已所学的专业知识和经验投入到工作中，以保证在自己职责范围内不影响正常的施工进度，现在90MW锅炉本体及所有的配套设备已全部安装完毕，调试后效果良好，等待运行。
（二）换热站、外管网的设计施工及新建小区的核查
1、发展供热面积摸底调察
对即将和有可能即将成为我们公司发展供热面积的建筑进行摸底调察，在20xx年有可能入网的建筑包括xxx医院、xxxx公司、xxxx家属楼、xxx小区、xxxx家园等。摸底调察主要内容包括：房屋交工时间、房屋保温是否符合节能标准、供热庭院二次管网评估（包括钢管腐蚀情况、保温情况、阀门使用情况、管径是否符合实际要求等）、楼内供热系统分类（包括地暖、暖气片，上供下回、下供上回）、楼内供热系统老化程度（包括钢管腐蚀情况、阀门使用情况、管径是否符合实际要求等）。做好摸底调查不仅是为技术部将来管网、换热站设计做好准备，更重要的是为公司高层决定本年度供热发展提供基本资料，便于领导决策。
2、一次管网、二次管网、换热站施工图设计及施工
为保证集中供热工程能够顺利开工，技术部要提前考虑管网和换热站整体布局合理，将发展面积按地暖、暖气片、风机盘管，高低区分类，并设计管网施工图和换热站的工艺施工图。
确定设计管网路由，并对设计管网路由地下障碍物做好提前判断，在其他同事协助下联系地下管线其他单位确定地下障碍物具**置及深度，由施工队挖探坑探出地下障碍物准确位置，并及时修改施工图纸确保供热管网工程安全顺利施工。
当正常施工开始后，主要有以下工作：
（1）负责施工设计图纸设计、打印。
（2）负责施工设计图纸技术现场交底，现场对施工图进行解释说明，并监督施工单位按照技术要求进行施工。
（3）负责现场材料的质量检验，现场对进入工地的聚氨酯预制保温管，弯头等进行质量外观检验，保证工程质量。
（4）负责现场设计变更，及时解决施工中所遇到的技术问题，保证工程顺利进行。
监督施工现场是最累的，但也是最能学到东西、最能积累经验的地方。施工现场有一些事情是无法预知的，能够正确、快速的处理这些问题，不是只凭一些理论上的知识就能够解决的，它更多的是考验一个人处理突发事件时的综合能力，需要丰富的施工现场经验，良好的沟通交流能力和全面的思考方向。
20xx年xxxx医院、xxxx小区、xxxxx三处均在9月末与我公司签订《集中供暖入网协议》并入我公司集中供暖管网，总计供暖面积53564.87*方米，建设换热站2座，改造管网约20xx米。
3、供热管网注水及试运行
随着天气转凉，供热管网工程已接*尾声，这时我们公司的工作重心也转移到了运行上来，而我此时除了需要继续在施工现场解决施工难题，更主要任务是：
1、观察供热管网注水及冷运行的运行参数，保证注水及管网试运行安全正常，
2、重设换热站运行参数，因为我公司所属14座换热站全部为无人值守换热站，所有的运行参数在正式运行前需要重新设定，以保证正式供暖后所有换热站正常运行。
二、收获与不足
我在20xx年的收获是在紧张、繁重的工作中学到了更多的知识，主要包括对锅炉及辅机的原理从本质上了解的更加透彻，学到了现场管理方式方法，在换热站和管网设计上更加熟练。
一年来的工作虽然是完成了，但是其中存在了很多不足：
（1）施工前对锅炉及辅机设备的了解不够全面、掌握的程度不够，只能边施工边查找资料。
（2）在现场管理上经验不够，个别事件处理不够及时。
（3）对暖通专业以外的知识涉及的太少，造成工作衔接不顺。
三、今后的努力方向
回顾自己一年来的工作，虽然工作任务比较多，但是许多工作还有不足之处，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，及时掌握专业知识，让自己的工作提高效率。脚踏实地，尽职尽责地做好供暖的技术工作，让公司放心、让用户满意。
我趵突泉校区项目部供暖工作在监管领导的正确指导下，在公司各有关部门大力支持和配合下，经过全体员工的共同努力，供暖工作达到了预期的目标和要求，基本的完成了山大对供暖提出的标准，取得了令人满意的成绩。总体来看，有以下几个特点：
一、20xx～20xx年度供热工作的回顾
（一）早动手，定措施，抓落实，提前完成了供热设施维修改造任务。
在供热设施维修改造工作中，我们突出抓了“早”字。20xx～20xx年度供热期刚结束，公司以提高供热质量为己任，重点做好了热力设施改造工作。首先对4台锅炉、循环水泵、板式换热器、仪表、阀门、换热站供热系统等进行修理、改造，提前完成计划指标，维修合格率达到100%。其次，我们重点对锅炉冷凝水管进行改造，将换热后的蒸汽冷凝水收集到锅炉补水水箱，使水箱水温保持在50℃左右，这样既减少了锅炉补水用水量（每日减少300立方），又极大的提高锅炉热效率，从而减少了天然气的用量。
（二）完善安全管理制度，保证了供热期的安全经济运行。
为加强供热运行质量和安全生产管理，公司在山大后勤监管领导的协助下，及时制度上墙。严格执行司炉人员和管理人员持证上岗；并对相关人员进行安全操作技能培训，明确重申执行操
作规程的重要性；对设备、设施安全防护系统进行全面整改，保证设施完好，为全面完成20xx～20xx年度的采暖工作打下了良好的基础。例如对锅炉相关系统加装智能报警系统，第一时间将锅炉的运行故障通过短消息发送到三个相关管理人员，做到人防、技防相结合，保证锅炉安全运行万无一失。
（三）建立应急机制，提高应急能力，最大限度保证供暖质量。
为了明确责任，加强管线巡视维护，公司以文件的形式督促供暖维保单位进行管网巡查，制定了管道巡视检查制度，并编制了《供热应急救援预案》，有效提高了事故情况下的应急保障能力。供暖期间，各分管领导，班组员工坚持在各个岗位上，确保供暖热线24小时通畅。大年30晚上接到电话，食堂前暖气主管道爆裂，值班人员立即按照相关应急处置预案要求，组织维修人员迅速赶到，落实抢修，将此次突发事件的不良影响降到最低。
（四）超额节能减排制度。
为推进山大节能降耗工作，公司对燃气、水制定年度节能计划，并对各个部门进行节能监督、考核，均已超额完成；20xx—20xx年度（20xx—11—16至20xx—3—15）天然气耗气总量约为3476006立方，供暖期耗气总量约为3111506立方，今年（20xx—11—16至20xx—3—15）供暖期耗气总量约为2802449立方，同比去年约减少309057立方；供暖期间总水量32647立方（其中系统补水15872立方，锅炉补水16740立方，锅炉排污
用水35立方）；供暖期间（20xx—11—10至20xx—3—15）锅炉耗电116776KWH，水泵耗电364752KWH。
二、20xx～20xx年度供热工作展望
展望20xx～20xx供暖年度我们将着力加强以下工作，争取更上一层楼：
（一）落实各项工作责任制。
建立岗位责任制，发挥骨干与员工的积极性，及时解决出现的各类问题，把矛盾消化在基层。要密切关注随时可能出现的各类情况，及时解决。切实做好员工综合素质建设，提高工作人员的业务素质和服务水*及工作责任心，对投诉的问题要在第一时间解决，当时解决不了的要做好耐心细致的解释工作，并承诺解决时限。并及时回访投诉问题的解决情况，真正做到让客户理解、满意。
（二）切实保证供热质量。公司要把主要精力放在抓好供热质量上。要制定有针对性的各项工作责任制，把任务、责任落实到每个工作人员，真正做到各司其职、各尽其责，强化落实。保证供热质量，实行全天连续供热，保居民室温基本达标。让山大师生“温暖”过冬是我们供热企业义不容辞的责任。
（三）强化服务意识，提高服务水*，确保供热设施安全稳定运行。更要牢固树立“用户至上，服务第一”的思想，继续推行供热服务承诺制度。要加强业务培训，提高服务水*。
（四）做好供暖前维修保养计划。“一年之计在于春”，周密的工作计划，直接关系到供暖工作准备的是否充分，也关系到冬季供暖工作是否能够顺利进行。公司领导高度重视，从供暖一结束，就开始制定供暖维修保养计划，确保各项工作能够有条不紊的进行。
（五）加强对供暖工作的检查监督力度。为了更好的完成冬季供暖工作，我公司初步建立日常工作检查制度，定期和不定期对供暖的各项工作进行检查，尤其重视冬季供暖期间锅炉安全运行，对违规操作、睡岗等行为进行严厉处罚，严重的给予开除。（六）进一步完善供暖工作运行记录。
