医保经办中心工作总结（精选五篇）

　　医保经办中心工作总结 1

　　一、全县城镇居民基本医疗保险工作进展情况

　　6月22日，全市城镇居民基本医疗保险启动工作会议之后，我们及时召开了县**常务会议，讨论制定了《xx县城镇居民基本医疗保险实施意见》，7月9日召开了全县城镇居民基本医疗保险启动工作会议，对全县开展城镇居民基本医疗保险工作作了具体安排，提出了明确的时间要求和目标任务。通过入户摸底调查、发放政策宣传资料、上门发证催收参保费、审核建档、报销医疗费等有效措施，使全县城镇居民基本医疗保险工作取得了阶段性成效。

　　截止目前，全县已有7426人办理了城镇居民基本医疗保险参保手续，占应参保人数9908名的75%。其中学生参保3285人，占应参保人数3800人的86%；持《再就业优惠证》的1512名下岗失业人员全部进行了参保；退休人员参保890人，占应参保人数1124人的79%；其他居民参保1739人，占应参保人数3472人的50%。居民个人累计缴纳医疗保险费31。94万元，财政补贴到位资金8万元。共为35人报销住院医疗费6万元。在实施城镇居民基本医疗保险过程中，我们重点做了六个方面的工作：

　　一是加强组织领导，健全工作机构。

　　为保证此项工作的顺利开展，县上及时成立了由县**主要领导任组长，县委、县**分管领导任副组长，社保、财政、人事、卫生、民政、教育、审计、监察等部门主要负责人为成员的领导小组，具体负责城镇居民基本医疗保险工作。各乡镇、水洛街道办事处xx县直有关部门也都成立了相应的领导机构，提出了具体的实施方案和意见，加大工作力度，倒排工作日期，迅速启动开展工作。社保、卫生等部门加强了工作调研和督查指导，及时协调解决了工作中出现的一些问题，确保了城镇居民医疗保险工作的顺利实施。财政、**、教育、民政等部门都按照各自职责，为城镇居民医疗保险工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。

　　二是落实配套政策，规范工作程序。

　　县**制定下发了《xx县城镇居民基本医疗保险实施意见》，对城镇居民参加医疗保险的相关政策作出了明确规定，并组织社保、财政、人事、卫生、民政等部门，参照城镇职工基本医疗保险的相关配套政策，及时出台了财政资金配套拨付办法、门诊费发放办法、参保居民住院管理办法、定点医疗机构管理办法、药品目录等相应的配套政策，制定了参保人员就医流程、统筹基金支付和大病医疗救助业务流程、劳动保障事务所与经办机构衔接流程、经办流程，规范了城镇居民基本医疗保险的业务流程，为全县城镇居民参加医疗保险提供了优质、便捷的服务。

　　三是强化舆论宣传，提高群众政策知晓率。

　　为了使全县城镇居民医疗保险制度这一惠民政策能够规范实施，我们加大了舆论宣传力度，共印制医疗保险政策宣传资料10000余份，同时，组织乡镇劳动保障事务所干部深入村社和居民家中，上门宣讲政策。通过广播、电视等新闻媒介，积极向社会宣传实施城镇居民基本医疗保险制度的重大意义，使医疗保险政策家喻户晓、人人皆知，切实把党和**的关怀送给了每一位参保人员，极大地提高了广大城镇居民参加基本医疗保险的积极性和主动性。

　　四是深入调查摸底，建立个人档案数据库。

　　为了全面掌握城乡居民人口情况、城市人口就业情况、应参保人员年龄结构和人员分类情况，县社保局组织18个乡镇和有关部门的干部，会同各基层派出所，集中半个月时间，对各乡镇参保人员情况进行了详细摸底，分类建立了翔实的档案资料。社区劳动保障机构工作人员充分发挥协管员的优势，逐家挨户，上门向参保对象发放参保通知单，动员参保登记。教育局在9月份开学之后，集中对城区9所学校学生进行了宣传动员，共有3285名学生办理了参保登记手续。同时，我们按照信息化管理的要求，对所有参保人员分类建立了电子档案和个人账户数据库，推动了城镇居民基本医疗保险制度的顺利实施。

　　五是完善工作制度，加强医疗机构管理。

　　按照《xx县城镇居民基本医疗保险实施意见》规定，我们在充分调研的基础上，结合城镇居民分布情况，按照“方便居民就诊就医、便于医疗保险经办机构管理”的原则，考察确定县人民医院、县中医院、南湖卫生院为城镇居民定点医疗医院，签订了定点医疗机构协议。从目前运行情况来看，各定点医疗机构都能严格执行“三个目录”规定，积极推进城镇居民基本医疗保险改革，严格执行医疗设施范围、支付标准及有关诊疗项目管理规定。医疗经办机构从一开始，就成立了医疗保险住院管理巡查领导小组，抽组专人，每周对定点医疗机构住院情况进行检查，督促落实报告登记制、住院管理抽审制和转诊转院审批制，认真审查登记住院病人。自7月份实施以来，全县共审核登记住院居民35人，报销医疗费6万元，确保有限的资金能保障参保居民的基本医疗需求。

　　六是加强协调配合，推动了工作落实实。

　　我县城镇居民基本医疗保险工作启动以来，宣传、社保、财政、**、教育、卫生、民政、审计等部门切实履行职责，加强协作配合，形成工作合力，做到了急事急办，特事特办，有力地保障了城镇居民基本医疗保险工作的深入开展。县社保局还建成了“一站式”服务大厅，充实了医疗保险经办机构工作人员，加强了业务培训，印制了城镇居民医疗保险表、册、卡、证和宣传资料。财政等部门积极筹措**补助资金，确保了财政补贴资金的及时到位。民政、监察、物价、药监等部门和各乡镇（街道办）在参保登记工作中，做了大量艰苦细致的工作，保证了所有城镇家庭居民全员参保。

　　二、存在的问题

　　一是居民参保费标准较高。在动员居民参保过程中，有一部分居民反映城镇居民的医疗缴费比新型农村合作医疗缴费标准高，人均在20元到60元之间，在一定程度上影响了居民参保的积极性。二是参保对象居住分散。我县共有城镇居民9908名，其中散居在乡镇的就达2364人，加之一部分大、中专毕业生流出县外，难于管理，给全县城镇居民基本医疗保险工作带来了一定影响。

　　三是部分住在农村的非农业人口已参加了新型农村合作医疗保险，不愿再参加城镇居民医疗保险，对全县参保工作造成了一定影响。

　　三、下一步工作打算

　　截止目前，我县城镇居民参保率仅为75%，距离市上的要求还有一定的差距。下一步，我们将认真贯彻落实好本次会议精神，借鉴兄弟县（区）的经验和做法，加强组织领导，改进工作措施，重点抓好四个方面工作，推动全县城镇居民基本医疗保险工作深入开展。

　　一是摸清对象，靠实工作基础。抓住春节前外出人员返乡探亲的有利时机，组织社保等相关部门人员，按照居住地与户籍地相结合的原则，以家庭和学校为单位，对参保对象再进行一次清理，将未参保人员落实到具体单位，通过政策宣传、教育引导，动员并督促其尽快参加保险，确保十二月底全县参保率达到85%以上。

　　二是加强资金调度，提高报销效率。积极做好与上级***门的衔接，确保省、市、县三级财政补助资金全部拨付到位。同时，要制定科学合理、安全便捷的费用结算流程，进一步简化城镇居民医疗保险住院登记和报销手续，提高报销效率，方便居民就医需求。

　　三是做好个人帐户管理工作。进一步完善城镇居民基本医疗保险个人帐户管理办法，合理确定个人帐户基金的开户银行，为参保职工建立门诊帐户，及时将个人帐户基金划入帐户，确保个人帐户基金的安全。建立健全参保职工纸质和电子档案，逐步推进医疗保险参保、住院、报销管理信息化进程。

　　四是加强人员经费保障。根据工作需要，我们将按照不低于5000：1的比例，为医疗保险经办机构增加编制和人员，并协调解决好工作经费，确保城镇居民基本医疗保险工作顺利开展。

　　医保经办中心工作总结 2

　　我们医院医保科及全院员工以服务于广大的参保患者为宗旨，团结合作共同努力，贯彻落实执行深圳市社会保障局有关医保的新政策，圆满的完成了全年的医疗保险工作，现就这一年的工作做如下总结：

　　一、配备优秀人员，建立完善制度

　　1.医疗保险工作的宗旨就是服务于广大的参保患者，为广大的参保人员服务不应成为一句空洞的口号，在具体工作中需要有一支敬业、奉献、廉洁、高效、乐于为参保患者服务的工作队伍。因此院领导组织了精干的人员进行此项工作，并成立了以院长xx为组长，**xx为副组长，医保科主任xx、护理部主任xx、内科主任xx、大外科主任、妇科主任、药剂科主任为组员的信用等级评定领导小组。医保科配备三名人员，医保科主任、医务科长、医保物价管理。院领导为了保证基本医疗参保人员在我院就诊的质量、方便患者就医、保证医保管理部门与医保患者和医疗科室之间的联系特别指定各科主任及负责人为医疗保险联络员，并制定医疗保险患者住院一览表。根据医疗保险信用等级评定标准的要求**兼副院长孟醒为医疗保险分管院长，每月组织医保科和全院相关人员召开一次医疗保险会议，并带领医保科人员联同医保科长薛毓杰每周对患者进行一次查房。

　　2.我院现有大型设备如、彩超、24小时心电监测、x光机等都符合国家标准并达到省内领先，保证了诊疗的准确性。认真执行大型设备检查申请批准制度。

　　3.20xx年我们医保科组织医保培训每季度1次,每季度组织考核1次。认真组织学*、讨论、落实深圳市人民**第180号文件精神。

　　二、认真完成工作任务

　　20xx年我们医保科按医保公司及医院的要求认真工作，诚心为患者服务圆满的完成了各项工作，20xx年(1—12份)我院共收住院医保患者xxx人次，医疗费用总计xxx，住院人次费用xx住门比xxx。医保门诊xxx，门诊人次xxxxx，人均费用xxx。

　　三、树立良好的服务理念，诚信待患

　　为了让患者满意在医院，放心在医院，院领导经常组织行风学*与讨论，增强全院医务人员的服务意识，开展了创建患者放心满意医院活动。为了实现就诊公开化、收费合理化的承诺，我院把所有服务内容及收费标准公开，把收费标准及药品价格制成公示板悬挂在门诊大厅两侧。我院还对就诊患者实行首问负责制，每位来院患者问到每一个医务人员都会。院领导及医保科人员经常对住院患者进行探望，询问病情问询对医院的要求及意见。医院实行了科学化及自动化管理，收费、药局、护士站均使用了微机管理，并上了科学的HISS系统，每天给住院患者提供一日清单，把每天发生的费用情况打印后交到患者手中，各种费用一目了然，免除了患者很多的麻烦和不必要的担心，增加了收费的透明度。院领导和我们医保科经常深入病房之中

　　监督医生服务质量，杜绝了冒名住院、分解住院及未达标准收治住院、串换药品及诊疗项目、串换医疗服务设施、串换病种、乱收费、分解收费等违法违规行为的发生。患者出院后我们医保科对他们交待报销原则，及时整理账目，按时返还报销金。年底我们对来院就医的医疗保险患者进行服务调查，反馈回信息患者及家属对医院及医保科的工作给予很高的评价，总满意率达到98%以上。

　　这一年我们医保工作取得了一定的成绩，同时也存在一些问题，但我们深信在新的一年里，在医疗保险公司的大力支持下，院领导的正确领导下，我们一定会把医疗保险这项工作完成的更加出色，造福全市的参保人员。

　　医保经办中心工作总结 3

　　2022年，我院在医保中心的领导下，根据《铁路局医疗保险定点医疗机构医疗服务协议书》与《城镇职工基本医疗保险管理暂行规定》的规定，认真开展工作，落实了一系列的医保监管措施，规范了用药、检查、诊疗行为，提高了医疗质量，改善了服务态度、条件和环境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，针对医疗保险定点医疗机构服务质量监督考核的服务内容，做总结如下：

　　一、建立医疗保险组织

　　有健全的医保管理组织。有一名业务院长分管医保工作，有专门的医保服务机构，医院设有一名专门的医保联络员。

　　制作标准的患者就医流程图，以方便广大患者清楚便捷的进行就医。将制作的就医流程图摆放于医院明显的位置，使广大患者明白自己的就医流程。

　　建立和完善了医保病人、医保网络管理等制度，并根据考核管理细则定期考核。

　　设有医保政策宣传栏、意见箱及投诉咨询电话，定期发放医保政策宣传单2000余份。科室及医保部门及时认真解答医保工作中病人及家属提出的问题，及时解决。以图板和电子屏幕公布了我院常用药品及诊疗项目价格，及时公布药品及医疗服务调价信息。组织全院专门的医保知识培训2次，有记录、有考试。

　　二、执行医疗保险政策情况

　　2022年6—11月份，我院共接收铁路职工、家属住院病人人次，支付铁路统筹基金2000万元，门诊刷卡费用255万元。药品总费用基本控制在住院总费用的40%左右，在合理检查，合理用药方面上基本达到了要求，严格控制出院带药量，在今年8月份医保中心领导给我院进行了医保工作指导，根据指出的问题和不足我院立即采取措施整改。

　　加强了门诊及住院病人的管理，严格控制药物的不合理应用，对违反医保规定超范围用药、滥用抗生素、超范围检查、过度治疗等造成医保扣款，这些损失就从当月奖金中扣除，对一些有多次犯规行为者进行严肃处理，直至停止处方权，每次医保检查结果均由医院质控办下发通报，罚款由财务科落实到科室或责任人。

　　CT、彩超等大型检查严格审查适应症，检查阳性率达60%以上。

　　三、医疗服务管理工作

　　有医保专用处方，病历和结算单，药品使用统一名称。

　　严格按协议规定存放处方及病历，病历及时归档保存，门诊处方按照医保要求妥善保管。

　　对达到出院条件的病人及时办理出院手续，并实行了住院费用一日清单制。

　　对超出医保范围药品及诊疗项目，由家属或病人签字同意方可使用。

　　医保科发挥良好的沟通桥梁作用。在医、患双方政策理解上发生冲突时，医保科根据相关政策和规定站在公正的立场上当好裁判，以实事求是的态度作好双方的沟通解释，对临床医务人员重点是政策的宣讲，对参保人员重点是专业知识的解释，使双方达到统一的认识，切实维护了参保人的利益。

　　医保科将医保有关政策、法规，医保药品适应症以及自费药品目录汇编成册，下发全院医护人员并深入科室进行医保政策法规的培训，强化医护人员对医保政策的理解与实施，掌握医保药品适应症。通过培训、宣传工作，使全院医护人员对医保政策有较多的了解，为临床贯彻、实施好医保政策奠定基础。通过对护士长、医保联络员的强化培训，使其在临床工作中能严格掌握政策、认真执行规定、准确核查费用，随时按医保要求提醒、监督、规范医生的治疗、检查、用药情况，从而杜绝或减少不合理费用的发生。与医务科、护理部通力协作要求各科室各种报告单的数量应与医嘱、结算清单三者统一，避免多收或漏收费用；严格掌握适应症用药及特殊治疗、特殊检查的使用标准，完善病程记录中对使用其药品、特治特检结果的分析；严格掌握自费项目的使用，自费协议书签署内容应明确、具体；与财务科密切合作，保障参保人员入院身份确认、出院结算准确无误等。做到了一查病人，核实是否有假冒现象；二查病情，核实是否符合入院指征；三查病历，核实是否有编造；四查处方，核实用药是否规范；五查清单，核实收费是否标准；六查账目，核实报销是否合理。半年来没有违规、违纪现象发生。

　　四、医疗收费与结算工作

　　严格执行物价政策，无超标准收费，分解收费和重复收费现象。今年10月份，及时更新了20xx年医保基本用药数据库及诊疗项目价格，保证了临床记账、结算的顺利进行。

　　五、医保信息系统使用及维护情况

　　按要求每天做了数据备份、传输和防病毒工作。半年来，系统运行安全，未发现病毒感染及错帐、乱帐情况的发生，诊疗项目数据库及时维护、对照。网络系统管理到位，没有数据丢失，造成损失情况的发生。

　　工作中存在的不足之处：如有的医务人员对病历书写的重要性认识不足：对病情变化的用药情况记录不及时；有的对医技科室反馈的检查单不认真核对、分析，造成病历记载不完善现象；有些医生对慢性病用药范围的标准掌握不清楚，偶尔有模棱两可的现象。对参保人群宣传不够，部分参保人员对我院诊疗工作开展情况不尽了解。这些是我们认识到的不足之处，今后会针对不足之处认真学*、严格管理、及时向医保中心请教，以促使我院的医疗保险工作愈来愈规范。

　　六、明年工作的打算和设想

　　1、加大医保工作考核力度。增加一名专职人员，配合医院质控部门考评医疗保险服务工作（服务态度、医疗质量、费用控制等）。

　　2、加强医保政策和医保知识的学*、宣传和教育。

　　3、进一步规范和提高医疗文书的书写质量，做到合理检查、合理用药。每季度召开医院医保工作协调会，总结分析和整改*期工作中存在的问题，把各项政策、措施落到实处。

　　4、申请每年外派2—3名工作人员到铁路局管理先进的医院学*和提高。

　　医保经办中心工作总结 4

　　今年以来，我社区紧扣社区居民基本医疗保险工作“保障民生”的主题，紧紧咬住目标，积极创新工作措施，各项工作取得了一定成效。

　　一、组织领导到位

　　社区党委、**立即召开党政联*会，经过研究决定成立了xx社区社区居民基本医疗保险工作领导小组。分工明确，任务到人，一级抓一级，层层抓落实，为社区居民基本医疗保险提供了有力的保证。

　　二、宣传发动到位

　　为使我社区社区居民基本医疗保险工作深入群众，做到家喻户晓，社区党委、**不断加大宣传投入，并利用社区作为首要宣传阵地，设立政策咨询台，印制和发放宣传单、宣传册共3千余份，从而大大提高了广大人民群众的知晓率和参与率。

　　三、成效显著

　　社区居民基本医疗保险工作今年三月下旬才正式启动，旗里下达我社区的任务数是880人。由于时间紧，任务重，为使我社区该项工作稳步推进，真正落到实处，社区党委、**多次开会研究切实可行的办法和措施，八个月来，通过大家的共同努力，实际完成888人，完成计划的100.91%。

　　四、存在问题

　　通过大家的一致努力，虽然已按时完成上级下达的任务数。但是经过半年来的工作，我们也惊喜的发现，广大人民群众对社区居民基本医疗保险有了初步的认识，而且扩大了影响面，为将来的工作开展奠定了很好的基础。社区居民基本医疗保险工作开展的不尽如人意，主要存在以下问题。

　　1、群众的认识不到位

　　对于广大人民群众来说，社区医保毕竟是个新鲜事物，要接受必定需要一个过程。

　　2、宣传力度不到位

　　众所周知，由于我社区的特殊情况，区域面积较大，在短期内很难宣传到位，从而影响了参保对象的数量。

　　医保经办中心工作总结 5

　　我于20xx年8月1日正式投入到医院的医保管理工作中，在四个多月的医保审批前的准备工作中，在医保中心的精心指导下，在沈总的大力支持下，在院长的高度重视下，在全院人员的积极配合下，初步完成了医保审批前的准备工作，现将具体工作情况做如下总结:

　　对内工作总结

　　一、规范管理，认真执行医保政策

　　医保的概念对于我院来说是比较陌生的，长时间以来，人们*惯于没有条款约束的工作和收费观念，要想顺利地改变这种状态，需要花费很大精力，尤其是执行具体政策方面也会受到阻力，医保知识培训和考核是增加员工医保意识的最好办法，今年8月6日进行了首次全员医保知识培训，培训完毕，进行摸底考试，收到的效果较好。在以后的时间里陆续进行4次培训和多次一对一培训，例如：实名制就医问题、各类参保人员的报销比例、如何正确开具处方、下达医嘱;医保病历规范书写等相关医保知识，通过培训，改变了全员对医保知识的理解，增强了医保观念，也消除了我对申请医保后能否正确执行医保政策的顾虑，增强了工作的信心。

　　严格监督并执行医保政策，在实际运作中不违规、不替换项目、不跨越医保红线，做守法、诚信医保定点医疗机构是医保工作的努力方向，在上述思想指导下，我们医保小组成员，紧锣密鼓，加班加点对与发生费用的相关科室进行监督、检查和指导，8月1日至12月1日期间，初审归档病历161份(其中含8月份之前病历2份)，复审病历161份(初审不合格病历返回病区修改再审核)。

　　审核门诊处方840张，其中：西药处方616张(7月-xx月)，不合格处方281张，修改西、成药处方189张,协助医生修改处方92份。审核中草药处方：442张(8月-12月)，不合格处方178张，修改中药处方xx8张(一部分是无资质医生打印并签字问题无法修改)。处方不合格原因有诊断与用药不符;用法、用量不符;总量超量;诊断名称错误;诊断不明确;无资质医生签字;医生的诊疗范围不符(超范围行医);使用其他医生工作站下达医嘱等，目前关闭了不合格的工作站，避免了违规操作。对于病历和处方审核需要花费很多精力，尤其是反复修改中需要有很强的耐心和细心，本部门的xxx不厌其烦，每次都会与临床医生做耐心细致的解释工作并做好记录，从无怨言。

　　二、按医保要求进行HIS系统初步改造

　　我院HIS系统是由深圳坐标软件开发有限公司提供的工作站操作系统，这套系统离北京医保要求相差甚远，系统内的内容、模块需要不断完善和改造，才能够达到北京市基本医疗保险要求，网管xxx、xxx每天巡回在各个科室，发现问题及时解决，各科出现技术性的问题时二位网管也会随叫随到，现就HIS系统问题做如下汇报：

　　1、首先，实现了两次HIS系统升级和医保的部分功能。如医嘱的开药和时间相对应，解决了长时间来难以解决的问题。增加了系统中医保患者与自费患者分别标识并同时出具正方和地方的功能。

　　2、在物资库房的问题上，把卫生材料与办公耗材分开维护，极大地方便了库管管理工作，提高了库房的工作效率的同时也规范了医生工作站的物品显现。

　　3、在院领导的指挥下，迁移了一楼机房，使机房能容纳更多的设备，能进行更多的人工调式，同时增了新的机柜，电源 ，保障了医院的机房能满足二级医院的要求，满足医保验收的要求，确保了医院数据安全。

　　4、自主开发并安装了医保触摸屏系统 ，系统内包括医院简介、医师介绍、医保就医流程、医保收费目录、医保药品目录、医保报销比例及医保至北京市所有参保人员的一封信，整套系统为医院节省了*两万元的费用。

　　5、走流程，找差距，对全院医务人员进行HIS系统使用培训，一对一培训药房员工录入新到货药品、培训采购员维护药品进货单，出库单，并验证数据的准确性、培训住院医生及门诊医生如何正确下达医嘱。在完善HIS系统的同时，完成了医院员工提出的新需求，例如在遇到输液医嘱时，打印处方同时出输液单，并解决了住院医嘱不能将格式对齐的问题、检验科系统内增加了新的检查内容、药房药品库存不足时不可以透支开药、修改药品加价率等问题。

　　6、系统中修改了年龄格式、中药处方格式(一张处方能容纳32味药)、西药及中成药处方格式、隐藏了医嘱单上的草药明细、住院费用清单眉栏上增加了费别、入出院时间、住院总天数，且总天数由入院时间+出院时间自动形成，改变了以往由结账时间决定出院时间的错误问题。

　　7、住院清单内增加了单价栏、项目或药品费别(无自付、有自付、全自付)，

　　8、完善了诊断库的标准诊断名称，从新维护了三大目录库名称和医保编码。

　　9、门诊要有用药超量限制权限。门诊医生工作站打印处方时增加了错误提示窗口。

　　10、限制了在历史交易中随意更改处方信息(如调出历史患者删除或退费或修改处方)的问题。

　　xx、在陈总按排下，以最快的速度修复了彩超室的仪器设备，使医院的彩超设备能正常运转。节省了院外聘人的劳务开支。

　　这次His系统的部分改造是一项非常重大的工程，给全院各部门带来诸多不便。医保办经过多次调试、修改，现基本规范了系统内的各个环节，也充分体现了医院团结协作，精诚奉献的精神风貌。尤其是网管王小东、庞鑫，每天忙碌在全院的各个部门之间，甚至多次加班到20:00才离开工作岗位，从未因加班而提出过任何要求。

　　三、院内医保基本设置：

　　设计了各科上墙制度牌、医保收费标识牌、医保温馨提示牌、价目公示牌、报销比例展示牌、就医流程图、代开要规定、医保投诉箱及投诉电话等，并将上述内容做成了成品摆放相应的位置。

　　四、不断学*、随时掌握医保新动向：

　　医保办人员随时参加医保中心举办的会议及业务组件培训，实时掌握医保新动向，会后及时传达医保新政策，了解临床医务人员对医保制度的想法，进行沟通协调，并制定相应的医保制度。

　　五、实时掌控物价

　　1、医保办需做出院患者的病案审核及清单核算，做到病程、医嘱、清单及所有治疗、理疗单据相符，用药合理，自费部分有告知书。

　　2、实时维护医保三大目录库。本院新增项目及时维护。掌握药品、诊疗项目、服务设施的价目情况，随时调整物价，做到票物相符，经得起检查。

　　六、医保审批前的准备工作：

　　制定医保审批前的工作进度，按进度表进行医保各项准备：成立了医保领导小组(发有红头文件，有成员、制度、职责)、物价领导小组(发有红头文件，有成员、制度、职责)、信息科(发有红头文件，有成员、制度、职责)，建立了医保管理制度和职责，按医保相关条款准备各种申报资料和各职称花名册，已于20xx年12月19日准确上报到朝阳区医保科。医保现场检查准备工作还将继续，按相关条件反复审核，争取在医保检查时一次过关，早日加入医保定点医疗机构。

　　七、 医保办的工作与各科室的关联：

　　医保管理工作比较繁琐，牵扯的面比较广，涉及的问题比较大，医保管理中，各科室离不开医保办的指导，医保办的工作同样离不开各科室的配合。在实际工作中，在与相关科室沟通中，在某些问题的观点上经常会产生矛盾，每次遇到阻力都离不开尹祥洲院长的协调和解决，在此，感谢尹院长对我部门的鼎力支持和帮助，也正因如此，医保成绩才得以初步显现。

医保经办中心工作总结（精选五篇）扩展阅读

医保经办中心工作总结（精选五篇）（扩展1）

——医保中心工作总结通用五篇

　　医保中心工作总结 1

　　在卫生厅党组的关怀和领导下，在各处室的支持和帮助下，xxxx年全所党政团结、上下齐心，全体职工积极努力奋斗，以全国结核病防治规划为目标，以全国和全省卫生工作大会精神为动力，结合我省和我所实际，圆满完成了所长和党支部两个工作目标合同所规定的任务，并通过抓“项目”试点，为开创我省结防工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结

　　一、以目标合同为基础，抓好全省结防工作。

　　所长与厅长签订的目标合同，是全年的工作基础；支部工作目标合同，是完成各项任务的保证；全省的防痨工作，则是结防所工作目标和控制全省结核病疫情的要点；而开展的“项目”试点工作，正是推动全省结防工作跨上新台阶的一个良好开端。

　　1、党政齐抓共管，争创全省防痨工作新局面。

　　今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳定，并且把全省防痨工作当作我所的重要任务来抓。领导积极带头，工作不分份内份外，只要对全省结防工作有益，对控制我省结核病疫情有利，都努力争取做好。通过对全国和全省卫生大会精神的学*，全所干部职工进一步充分认识到了控制我省结核病疫情的重要性，增强了紧迫感。所领导与业务科室同志一道，深入基层了解情况，齐心协力，促进基层防痨工作的开展。全年所领导和业务人员共下基层工作xxx天，其中所党政领导下基层xx天。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，积极宣传党的政策和防治结核病的知识，所到之处，尽可能帮助基层解决专业技术上的问题，帮助基层出主意想办法，及时将各地的结防工作开展情况和疫情态势汇总进行分析，并反馈到卫生主管部门和***结核病控制中心，为卫生主管部门及行政领导决策提供了可靠的依据。领导和专家们一起，了解情况，分析疫情，制定解决的方法，使我省结核病防治工作不断发展。

　　2、抓“项目”试点，奠定基础，提高我省结防水*。

　　我省结核病疫情严重，而结防力量和基础较为薄弱。《***加强与促进结核病控制项目》是一条低投入、高效益、促进地方结防工作开展的有效途径。

　　我省xxxx年被***列为“项目”省，并确定先在xx、xx、xx、xx、xx、xx县进行试点，从xxxx年x月启动以来，在卫生厅的领导下，在所全体项目工作人员以及基层各级项目工作人员的共同努力下，今年x月已结束一个周期，并完成考核工作，x个县完成项目管理病人xxx例，较***要求的xxx例超出xx例。满2个月痰菌阴转率达xx%，初治菌阳病人治愈率达xx％，都达到了***项目的要求指标。并在全国结核病归口管理会议上进行了大会交流，受到***和全国结核病控制中心的好评。

　　我省被列为“项目”省并在x个县进行的第一周期试点工作中，按照全国统一的标准，高标准严要求，项目办领导带头同基层项目组同志一起不断发现问题、总结经验，使我省结核病项目工作在交通不便、结防基础薄弱、群众防痨意识差的困难条件下，仍然达到了目的，完成了任务。部份县曾因技术水*不高、归口管理不能落实、群众或领导不理解等因素而发现病例缓慢，通过结防所技术指导组同志的现场指导、办学*班、开交流经验现场会等手段，问题逐渐得以解决，同时也提高了结核病防治的整体管理治疗水*。

　　项目县对项目管理病人实行药费减免和不住院化疗，使经济文化贫穷落后的农村结核病患者有了医治的机会，使边远山区因交通不便或经济困难的患者也能不住院而得到及时彻底的治疗，使群众感受到了人民**和医务工作者对群众的关心和爱护。同时也使结防人员防治管理水*得到很大的锻炼和提高。尤其是我省结核病疫情严重的今天，“项目”县工作的初见成效为我省结防工作的进一步开展和控制结核病疫情发展奠定了一个良好的基础。

　　3、完成了今年新列入的x个***项目县启动前的考核检查、培训等准备工作。

　　到x月底，已有x个县启动，开始发现和管理病人。同时也完成了x个“省结核病控制项目县”的地州、县结防管理人员的培训工作。通过项目带动工作，必将对全省结核病疫情控制起到更大的推动作用。

　　4、加强质控，保证质量。

　　痰片的质控工作，是把好结防工作质量关和对基层防痨工作者技术水*进行监测的一个重要手段。今年对“项目”县在内的xxx张痰片进行了质控检查，较目标合同中要求的xxx张增加了xxx张，这对我省结核病的痰检工作起到了积极的促进作用。

　　5、完成了xx、xx两个结防监测县的技术指导工作。

　　先后有xx天到监测县指导和了解工作情况，并准确无误地完成了***要求上报的各种监测数据和表格。受***结核病控制中心的委托，承办了全国结核病项目工作会议，受卫生厅委托筹办了全省结核病归口管理研讨会，参与接待who、世行和***结核病联合督导团到我所及xx、xx、xx检查指导工作。

　　6、继续把好防痨药品质量关，为基层提供方便。

　　为了更进一步保证发现病例的治疗效果，我们加强了防痨药品的营理，以求逐步实施固定供应药品的归口管理工作。在对结核病的有效化疗中，用药的配方、规律及药物质量起着致关重要的作用，而防痨药品的正常供应又是规律用药的基本保证。今年除调拨发放***项目县用药xxxxx板外，为了把好药品质量关和解决基层不易购齐等困难，成立了所药事委员会，并要求药械科人员选择质量好、信誉高、价格低的药品进行订货，这样，既保证质量又减少了患者药费开支，深受基层的欢迎。

　　二、积极开展结核病门诊和住院病人的治疗工作

　　我们在抓好全省防痨工作的同时，为了解决省会所在地区患者及基层疑难病人的诊治问题，提高省所专业技术水*。不断加强和完善住院病人的管理和治疗工作，同时，通过不断学*新技术、增加新项目（如开展纤支镜检查等），成功地收治和抢救了危重病人，加之良好的服务态度，患者对我所的医疗技术水*更加信赖，使我所知名度不断提高。截止xx月底，完成门诊病人xxxx人次，其中专家门诊xxxx人次，收住院治疗xxx人，胸透xx人次，摄片xxxx余人次，b超xxx人次，ppdxxxx人次，bcg接种xxx人次，纤支镜检查xx人，生化检测xxxx人次，痰片xxxx人次。同时，还主动外出体检，主动发现病人和帮助院校、厂矿进行查、防、管、治，今年对xx地区的师大、xx学院等xx所大专院校及国防工校等xx所中专学校、师大附中、附小等进行了体检和结核菌素普查，受检xxxxx人，查出结核菌素强阳性者xxxx人。并利用流动x光车外出对xxx余个单位进行摄片体检x万多人次，查出活动性肺结核xxx例，疑似患者xx例，肺部肿瘤xx例。

　　三、做好所内建设，稳定结防队伍

　　1、针对结防人员待通差，队伍不稳定的问题，一方面党支部根据目标的内容利用政治学*的时间摆事实、讲道理、讲老结防人员的创业精神，讲我省以致全国、全世界结核病疫情的重要性，讲白衣天使的奉献精神，讲结防工作在社会中的重要地位；另一方面积极组织力量创收，解决职工后顾之忧，较好地做到了两个文明一起抓，两个成果一起要。年内在资金紧缺的情况下，自筹与拨款相结合，疏通了道路，完善了病员食堂、购置了车辆，解决了工作生活中的部分实际问题。

　　2、积极完成所内日常人事、保险、劳资、老干、红十字会工会、共青团的工作。财会上接受了**三大检查组重点检查，结果认定：收支管理规范，未发现重大违纪。

　　四、培训人材与提高教学、科研水*。

　　1、在人材培养上，一方面积极培养所内人员，另一方面又抓好了对基层人才的培养。今年所内派出xx人分别到湖南医科大和北京等地参加学*和进修，派人参加了西安和新疆两个学术会议，以及省急诊培训班等短期学*班。举办了全省结防科长统计培训班、项目办技术指导组强化短训班、结核菌检验规程研讨班和结核病控制项目县启动前的专业人员培训班共十期，共培训xxx余人。接xx名收基层结核病防治人员到所内进修。

　　2、科研工作是反映一个单位人才和学术水*的一个重要指标。今年我所在全国一级刊物发表论文xx篇，在中国防痨通讯刊登xx篇，在xx预防医学刊登xx篇，在xxxx年全国防痨协会学术年会上交流论文xx篇，在xxxx会上交流xx篇，在其它学术会上交流xx篇。应xx市科委邀请，还派专家到玉溪市进行结防科研评审。

　　五、宣传工作

　　鉴于全球结核病流行的回升，世界卫生组织于1993年宣布了全球结核病紧急状态，号召全球紧急行动起来，加强结核病控制工作。并把每年3月24日作为“世界结核病防治日”。我国***去年将结核病由丙类传染病管理提升为乙类传染病管理，并将肺结核列入“xx”期间五个重点疾病之一。我省是全国结核病疫情较重，而且疫情上升的省份之—。今年省卫生大会己把肺结核列入我省“xx”期间的重点防治疾病之一，并且从省财政列出防治结核病专项经费。掌握时机，加强宣传是摆在我们面前的一项重要任务。今年我们除了在“红十字日”、“儿童计免日”等上街宣传外，还积极组织在“3．24”、省卫生工作大会期间上街义诊和宣传，与省经济广播电台协作开设专栏进行结核病知识咨询和讲座。

　　医保中心工作总结 2

　　20XX年，在县医疗保险中心的正确领导和帮助下，在院领导的高度重视与大力支持下，在全院医务人员的共同努力下，我院以全心全意服务于广大的参保患者为宗旨，团结协作共同努力，圆满的完成了全年的医疗保险工作，现就这一年的工作做如下总结：

　　一、配备优秀人员，建立完善制度

　　医疗保险工作的宗旨就是服务于广大的参保患者，为广大的参保人员服务不应成为一句空洞的口号，在具体工作中需要有一支敬业、奉献、廉洁、高效、乐于为参保患者服务的工作队伍。因此院领导组织了精干的人员进行此项工作，并成立了以副院长暴艳梅为组长，组员：陈萍、王彬、陈智、等人组成医保工作小组，负责患者日常诊疗及信息录入、上传等工作。院领导为了保证基本医疗参保人员在我院就诊的质量、方便患者就医、保证医保患者利益，不断加强管理，随时查找问题，发现问题及时改正，尽可能杜绝医疗纠纷和事故的发生。

　　二、认真完成工作任务

　　医院高度重视医保工作，使参保患者利益得到充分保障。这一年我院按照医保相关政策的要求认真工作，诚心为患者服务，圆满的完成了各项工作，20XX年我院共收住院医保患者8人次，总住院天数：113天，住院总收入23584.30元，其中药品费用：22039.60，门诊人次：139人，门诊医疗费用总计7587.46元。

　　三、提高诊疗水*

　　树立良好的服务理念，诚信待患为了让患者满意在医院，放心在医院，院领导经常组织行风学*与讨论，增强全院医务人员的服务意识，开展了创建患者放心满意医院活动为了能够对每一位患者进行合理有效的施治。我院要求职工不断加强业务学*，并不断送人到上级医院学*进修、要求每一位医生都购买华医网站学*卡，并认真学*上面的内容。通过各种方式的学*使医务人员诊疗水*不断提高。同时要求每一位职工礼貌行医，态度和蔼，自觉自愿遵守医德规范，使我院医务人员服务态度不断得到改善，为每一位就诊患者创造了一个良好的就医环境。

　　为了实现就诊公开化、收费合理化的承诺，我院把所有服务内容及收费标准公开，把收费标准及药品价格制成公示板悬挂在门诊大厅两侧。

　　我院还对就诊患者实行首问负责制，每位来院患者问到每一个医务人员都会得到满意答复。院领导及医院科室负责人经常对住院患者进行探望，询问病情，询问对医院的要求及意见。严格执行国家及***的各项收费政策，准确划价、合理收费。及时、准确上传患者就诊信息。医院实行了科学化及自动化管理，电脑收费，给住院患者提供出院清单，把每天发生的费用情况打印后交到患者手中，各种费用一目了然，免除了患者很多的麻烦和不必要的担心，增加了收费的透明度。

　　院领导经常深入病房之中监督医生服务质量，杜绝了冒名住院、分解住院及未达标准收治住院、串换药品及诊疗项目、串换医疗服务设施、串换病种、乱收费、分解收费等违法违规行为的发生。做到专卡专用，严把出入院关。年底我们对来院就医的医疗保险患者进行服务调查，反馈信息：患者及家属对医院医保工作给予很高的评价，总满意率达到98%以上。

　　这一年我们医保工作取得了一定的成绩，同时也存在一些问题：由于基药的影响，住院病人数有所下降，但我们深信在新的一年里，在医疗保险中心的大力支持下，院领导的正确领导下，我们将会利用有限的药品，服务于无限的患者，加大医改政策的宣传力度，把来年医保工作完成的更加出色，造福所有来诊的参保患者。

　　医保中心工作总结 3

　　XX年我科全体工作人员紧紧围绕我院“以病人为中心，以满意服务”为主题的宗旨，圆满地完成了医院下达的各项工作任务，实现了经济效益和社会效益双丰收的局面，现就本年度的工作总结如下：

　　一、 工作任务完成情况：

　　全年（截止12月18日）我科诊治病人127754人/次，其中我科接诊门诊病人16778人/次，门诊收入为408868元；我科收治住院病人614人，住院收入为1873975元，接诊病人数比去年增加了53人/次；全年完成理疗收入2410413万元，比去年增加43万余元，全年全科完成业务总收入410万余元，比去年增长73万余元，增长率为21.7 %。对病人的诊治情况，思路清楚，诊断明确。治愈率为71%，有效率达96.8%，

　　二、实际工作体会：

　　一年来，我科结合医院的实际情况，遵照“医院管理年”活动的各项要求，以提高医疗服务质量，建立并完善科室的各项管理制度。落实医生对病人的首诊责任制，加强医德医风建设，结合医院双文明考核、个人业绩和出勤相结合，采取多劳多得的经济分配方案，作为分配绩效工资的参照标准，来调动科室职工的积极性。医院或科室每月组织科室职工参加业务学*，来提高专业技术人员诊治水*。对疑难病例先是科室内部会诊、讨论，若不能确诊再同其它科室会诊。科室间加强学*交流，以便能更好的为病人服务。要求科室同仁都做到“想病人之所想，急病人之所急”；“一切以病人为中心”。开展各项康复医疗服务工作，解除病人的疾苦，重点突出中医特色疗法和适宜技术，让病友享受到简便廉验的中医特色服务。科室一切工作服从医院安排，多次派医生参加下乡义诊活动，参加社会捐助，热情为病人服务等。全年统计，病人满意度为99%，医疗文书合格率为90%以上，医疗差错、事故发生率为零。收到病人的感谢信3封，锦旗两面。这就促使我科室持续、快速、健康的发展，得到医院和相关领导的肯定和社会的好评。

　　三．存在的问题和今后的工作思路：

　　纵观一年来的工作，成绩是可喜的，这与医院的正确领导，全体职工的共同努力是分不开的，但我们也应清醒地看到目前存在的困难和问题：

　　一，科室有个别职工的主人翁意识和责任感欠缺，同时缺乏团队精神，喜欢一个人单干，工作欠主动。

　　二，科室部分设备陈旧老化致不能使用，医院未能及时修理或更换。

　　三、少数员工专科学*欠主动。为此，我们在今后的工作中，需加强医德医风及工作作风教育。改善工作环境，及时更换和增添医疗设备；加大专科设备建设的投入，开展新项目。加强康复专科知识学*，及时吸收新的医疗技术，逐年派人外出学*有计划的选送人员外出学*；加强员工的素质教育，增强主人翁意识。人人做到院兴我荣，院衰我耻。

　　医保中心工作总结 4

　　按照省卫生厅《转发〈关于20xx年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定〉的通知》以及安康市、区卫生局《关于开展创建无烟医疗卫生机构活动的通知》精神，我院在区卫生局领导下，自20xx年4月起开展了创建无烟医院活动。现将我院创建无烟医院工作总结汇报如下：

　　一、组织开展创建活动，巩固创建成果

　　（一）提高认识，明确目标，分清职责

　　4月份由院长马明宝主持召开了全院职工创建无烟医院动员会议，传达了***、省卫生厅、安康市、区卫生局开展创建无烟医疗卫生机构活动的有关文件精神，明确了创建无烟医疗卫生机构工作的重大意义以及进一步加强控烟工作的重要性，要求全院职工认真按照创建工作标准，努力工作，以干克难，保证医院全面禁烟，实现无烟医院创建工作的目标。全院职工动员会议之后，医院控烟工作领导小组成员又召开工作会议，对下一步如何开展创建工作的各项工作内容进行研究，对创建活动的各项具体措施作出具体安排。

　　积极开展世界无烟日控烟宣传活动

　　我院于5月31日世界无烟日组织有关职工开展了远离烟草关爱生命控烟宣传和医疗保健咨询、义诊活动，向过往群众散发了今年世界无烟日主题内容和有关吸烟危害和戒烟益处、控烟知识、控烟方法以及医疗卫生保健方面的宣传材料。

　　（二）抓住重点，强化措施，积极开展创建活动

　　1、设置禁烟标识，室内工作场所和公共场所全面禁烟，树立医疗卫生机构良好形象。

　　为了实现室内工作场所和公共场所全面禁烟的目标，我院门诊楼、住院楼、急诊楼所有楼层大厅、走廊、楼梯、各房间、办公室等处都设置了禁烟标识或禁烟标牌，在室内工作场所和公共场所实行全面禁烟。按照创建工作要求，我院在门诊楼后门西侧设置了室外吸烟区，并设有明显的引导标识。通过以上措施，我院工作人员加强自我约束，带头不在室内工作场所和公共场所吸烟，不穿工作服在吸烟区吸烟，单位禁止使用卷烟接待宾客，室内工作场所和公共场所吸烟和随地乱丢烟头的现象大大减少，偶有在禁烟区吸烟者或发现地上有丢弃的烟头时，也都被单位职工及时劝阻或清扫。实行全面禁烟后，我院为服务对象、门诊患者、前来办事的其他人员以及本所职工提供了一个良好的服务和工作环境，也树立了医疗卫生机构的良好形象。

　　2、通过开展控烟宣传教育和相关知识培训，提高了全所职工的控烟意识。

　　我院开展多种形式的控烟宣传和教育，通过向全体职工发出戒烟倡议，组织全体职工开展创建无烟医院从我做起主题签名活动、举报控烟知识专题培训，控烟监督员学*培训，在医院建立控烟知识宣传专刊、在电子显示屏开设控烟园地，发放控烟宣传材料和控烟健康教育处方等方式，进行控烟的有关政策和制度、烟草危害知识、戒烟的益处、劝阻吸烟的责任和义务以及方法和技巧等内容的宣传教育和培训，提高全体职工控烟的意识和知识水*。自开展创建活动以来，共举办全体职工控烟知识专题培训3次、控烟监督员学*培训1次、建控烟宣传专栏1期，创建控烟园地1期，经过开展宣传教育和相关培训，全院职工进一步了解吸烟时所产生的对人体健康有害的物质，吸烟对人体呼吸系统、心血管系统、消化系统等方面的各种疾病危害，被动吸烟对健康的危害，尤其是对妇女儿童健康所产生的危害等，并使全体职工能够自觉遵守我院控烟工作制度，不在室内办公场所和公共场所吸烟，主动戒烟或减少吸烟量，保持室内、室外良好的工作和服务环境，积极支持开展创建工作，保持已取得的创建工作成效。

　　3、加强控烟监督管理，以取得更好成效

　　通过组织开展多次的控烟宣传教育和培训，全体职工明确了所负有的劝阻吸烟的责任和义务，逐步提高控烟的知识以及劝阻吸烟的方法和技巧，并鼓励和帮助周围吸烟职工戒烟、控烟。控烟监督员佩戴袖章上岗，在科室负责人领导下，负责本科室及其所在楼层控烟工作实施情况的监督、指导和劝阻吸烟等工作，主动劝阻在禁烟区吸烟者灭烟或提醒其到吸烟区吸烟，向服务对象发放宣传材料、控烟健康教育处方，同时认真做好工作记录。

　　4、建立首诊询问吸烟史制度。

　　为了加强控烟工作效果，我院在戒烟门诊建立了首诊询问吸烟史制度，询问服务对象或门诊患者是否吸烟、吸烟烟龄、每日吸烟量等情况，并向其发放控烟处方、控烟宣传材料，为吸烟者提供控烟宣传和戒烟咨询指导，同时做好戒烟指导登记工作。通过在戒烟门诊开展实施首诊询问吸烟史制度工作，不仅提高了医院医务人员控烟的知识水*和工作能力，而且加强了控烟宣传工作力度，扩大控烟宣传范围，增强了控烟工作取得的效果。

　　5、开展戒烟门诊服务，不断推进创建活动

　　按照创建无烟医院标准的要求，我院在皮肤科设立了戒烟门诊、戒烟医生和戒烟咨询电话，为吸烟者提供戒烟服务，对有戒烟需求的吸烟者进行烟草危害、戒烟益处、戒烟过程中可能遇到的障碍等方面的宣传咨询和指导，帮助戒烟者克服生理依赖、心理依赖、改变行为*惯并提出综合干预措施，鼓励和帮助吸烟者成功戒烟。

　　二、加强组织领导，明确职责

　　确保创建工作贯彻落实为保障我院创建活动的正常开展和顺利进行，我院成立了控烟工作领导小组，全面负责我院开展创建活动的各项组织、管理、宣传、培训、指导等工作。按照创建活动的内容和要求我院制定了《XX区第二医院创建无烟医院工作实施方案》，对整个创建活动做了总体上的安排，进一步明确了控烟工作领导小组、各科室及其负责人、控烟监督员（巡查员）的各项创建工作职责，确保各项创建工作得以贯彻落实。

　　三、开展创建工作检查，做好自查评估工作

　　努力实现创建目标为了保证创建工作质量，巩固取得的创建成果，我院于5、7月份分阶段组织开展了两次创建工作落实情况检查，对各科室开展全面禁烟、控烟监督员的控烟监督工作、控烟的劝阻和指导、开展控烟宣传和健康教育、开展戒烟门诊的工作情况、控烟宣传材料和控烟处方的发放情况等各项工作进行一一检查，及时总结经验，巩固成果，并对检查中发现的问题或不足之处要求有关科室及时整改完善。

　　自开展创建活动以来，我们深深的体会到，创建无烟医院活动既为本院工作人员提供一个良好的工作环境，也为患者和服务对象提供了一个良好的服务环境，单位的文明行医的形象也得到了提升。同时，创建活动也是一项惠及患者和社会的公益活动，培养健康生活方式、移风易俗的一项长期任务。我们将更加积极地投身到创建活动中去，在控烟工作中发挥示范带头作用，为推动全社会的控烟工作贡献力量。

　　医保中心工作总结 5

　　医保管理工作，是医院管理工作的重要内容，也是医疗质量管理之重点。一年来，我们在县卫生局和医保处的支持和领导下，在我院领导高度重视下，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保工作取得了较好成绩。现将我院医保工作总结如下：

　　一、基本情况

　　20XX年，共收治医保患者29446人次，总费用为14303983.96元（其中门诊患者28704人次，费用4103726.93元，人均费用142.97元。住院患者742人次，人均住院日20日，总费用1020XX57.03元，人均费用13746.98元）。药品总费用8160207.33元。占总费用的57.04%。自费金额（现金支付）1049412.76元，占总费用的7.33%。

　　二、完善了组织机构和管理制度

　　1、为了确保基本医疗参保人员在我院就诊的质量，医院根据实际情况，重新调整了基本医疗保险工作领导小组、医疗保险管理小组、并确定专职管理人员与医保中心保持畅通联系，共同做好定点医疗服务管理工作。

　　2、严格执行国家医疗服务收费项目标准价格，公开药品价格，合理收费，为参保者提供就医消费清单和收费票据。医疗费用结算材料真实、完整、准确，按月及时报送。

　　3、对医保患者，认真进行身份识别，不挂名，冒名医治用药，不挂床，不分解医治，对酗酒、交通肇事、工伤、自杀等拒绝其使用医疗保险卡，并及时与医保管理中心联系。确实做到因病施治、合理检查、合理用药。

　　4、认真贯彻落实医保办的指令和文件精神，不断完善制度建设，制定实施方案、奖惩制度和考核机制。

　　三、组织学*培训

　　为了确保每个工作人员熟悉医保相关政策、规定，院领导组织全院职工认真学*职工基本医疗保险有关政策和《医保服务协议》，积极参加有关医保工作会议，提供与医保有关的材料和数据。定期组织医保科和全院相关人员召开医保专题工作会议，及时传达上级会议精神，把各项政策措施落到实处。

　　特别是今年7月开始，全市医保刷卡联网，我们医保科、信息科医保处的精心指导下，加班加点共同努力，顺利开通联网工作。

　　四、做好宣传工作

　　为了确保每个工作人员及就诊患者能更好的了解医保知识，我院刊登了医保宣传栏，设置了医保投诉箱、投诉电话、咨询服务台及医保意见簿，认真处理参保患者的投诉，为参保者提供优质的服务。

　　五、存在的主要问题

　　因医院人员流动频繁，使新进的医护人员对医保限制用药政策熟悉程度不够，对贯彻医保政策意识还不完全到位，在医保操作的具体工作上，还存在着一些不足。

　　今后要进一步加强医生的医疗保险政策的培训、普及，加大力度宣传医疗保险的有关政策、规定，不断完善医疗服务管理，健全医保网络建设，强化内部管理监督，层层落实责任制，为我县实施基本医疗保险制度改革作出积极的贡献。

医保经办中心工作总结（精选五篇）（扩展2）

——乡镇医保中心工作总结（精选五篇）

　　乡镇医保中心工作总结 1

　　一、医疗保险政策宣传力度进一步加大

　　为营造全社会关注医保、参加医保的良好氛围，我局充分利用“五一”前夕的劳动保障政策宣传日、十月份的劳动保障宣传周，走上街头，采取咨询、宣传单、标语等多种形式，就医疗保险的参保对象、缴费办法、医疗待遇、困难群体参保的优惠政策等进行了大力宣传，发放宣传单20xx年7月起全面启动了我县行政事业单位的基本医疗保险，全县行政事业单位人员的医疗待遇有了明显提高；二是出台了《x县城镇职工住院医疗保险管理办法》，从根本上解决了困难企业职工、已改制企业职工、失地农民、灵活就业人员等人员的医疗保险问题；三是为彻底解决农村户籍重点优抚对象的医疗保险问题，在全市创新地出台了《x县重点优抚对象医疗保障实施办法》（试行），对农村户籍的重点优抚对象在办理了新型农村合作医疗保险的基础上、再办理住院医疗保险、团体补充医疗保险手续，使他们享受了“三重保险”；城镇户籍的重点优抚对象，按基本医疗保险的有关规定办理，337名重点优抚对象均已办理了参保手续。

　　二、完善政策、强化管理，不断提高医保管理水*

　　我县基本医疗保险基金总量小，参保人员少，只有在完善制度、强化管理、优化服务上下功夫，才能确保基金的安全运行：一是建立了定点机构信用等级评议制度，出台了我县医疗保险定点机构信用等级管理暂行办法，客观公正地对定点机构实行信用等级管理，建立了准入退出机制，引导其恪守诚信、规范运作；二是加强了医疗费用的报销管理，出台了《关于加强医保患者门诊及出院康复期用药量管理的若干规定》，同时规范了住院医疗费用报帐的操作流程；三是通过建立“四项制度”，做好“五项服务”等措施，强化了医疗保险服务意识，转变了机关和定点服务机构工作人员的工作作风，切实提高了医疗保险工作管理水*。

　　“四项制度”是：社会监督员制度，聘请人大、总工会、劳动和社会保障局、离退休干部担任监督员，进行明察暗访，主要监督贯彻医保政策、“两个定点”机构及经办机构的服务质量是否违规等；定期通报制度，在醒目地段定期公布各网点主要药品价格、住院人均费用、药品费用、自费费用等；定点机构联系会议制度，召开定点机构座谈会，定期通报医保信息，采取各种方式，加强沟通，保证参保人员的切身利益；审计公开制度，定期请审计、***门对前期财务进行审计，发现问题及时纠正，保障医保基金的正常运行。

　　“五项服务”是：即时服务，公开医保政策、个人账户查询电话、开通触摸屏，做到随时查询各项数据；上门服务，对有意参保单位、个人和定点医疗机构，将上门做好各项工作；异地服务，通过医疗保险网络的服务功能，采用灵活的方式，对参保人员实行异地托管等，方便参保人员就*就诊；日常查访服务，不定期进行住院查访服务，把各种医保政策向住院患者宣传，纠正违规行为；监督服务，通过医保网络观察住院患者的用药情况，实行适时监控，发现问题，及时纠正。

　　三、离休干部、副县级以上待遇领导干部的医疗待遇得到保障

　　按照建立离休干部医药费两个机制的要求，已把全县78名离休干部和70多名副县以上待遇人员的医药费实行了单独统筹、单独核算、专户管理、台帐登记，确保了他们的医疗待遇；同时，积极为离休干部提供优质服务，今年五月上旬，组织全县的离休干部进行免费身体健康体检，并建立了《x县离休干部健康档案》，及时向他们反馈体检的结果，受到了离休干部的一致称赞；

　　四、加强征缴、健全制度，医保基金收支基本趋于*衡

　　一年来，在基金管理方面，进一步加强了医保基金的预算、分析、控制和决算工作，建立健全了基金会计统计制度、内部控制制度、报表上报制度和基金预决算制度，同时还建立了审计公开制度，主动邀请财政、审计部门对基金进行审核，确保了基金的合理规范使用；在基金征缴方面，主要是采取电话催缴、下发催缴通知单、上门催缴以及提供灵活多样的缴费方式，如现金、转帐、托收、不管是按年缴纳、按季缴纳还是按月缴纳，都能最大程度的满足要求。通过这一系列的措施，今年1—11月医疗保险基金收入380万元，当期征缴率达99。5，较上年增加75万元，增长19；基金支出310万元，当期统筹基金结余和个人帐户积累分别为30万元和40万元；统筹基金累计结余59万元，个人帐户累计结累145万元。

　　五、强化学*、规范管理，自身建设进一步加强

　　首先是进一步完善了学*制度，每周五定期组织干部职工进行政治理论、劳动保障政策法规和医疗保险业务知识学*，要求做好学*笔记实行不定期检查，并着重按照劳动保障部门要提高“五种能力”的要求，严格管理、规范程序、创新机制，使干部职工的政治思想、业务水*和各项能力得到了加强。

　　二是建立健全了各项工作制度，全面实行目标管理工作责任制，年初结合《20xx年全市医疗保险经办工作目标管理考评办法》，对各项工作作出了详细安排，责任到人，任务到人，规范了各项操作流程，并制定了相应的奖惩措施，确保了全年各项目标任务的完成。

　　三是完善了医保计算机网络建设，提高了管理科学化、规范化水*。我县的医保计算机网络管理系统已与全县14家定点机构联网运行，今年五月一日开始，全县所有参保人员可凭医保ic卡在全市范围内的定点服务机构进行刷卡就诊和购药，简称“医保一卡通”，广大参保人员都能享受到网络化管理方便、快捷的服务。

　　四是紧紧围绕医疗保险工作，加强了信息报道，加大了对外宣传的力度，1—11月份，在市级以上信息用稿数达15篇，其中：市级9篇、省级3篇、国家级3篇。

　　五是积极参与县委、县**的中心工作，根据安排，今年我局新农村建设的建设点是在金坑乡元田村上坳口，在人员偏少的情况下，仍然派出一名干部专抓此项工作，除按规定上交了新农村建设的费用，还从紧张的办公经费中挤出资金支持建设点的新农村建设，较好的完成了新农村建设的各项工作任务。

　　六、存在问题

　　1、医疗保险政策的宣传力度不够大，形式单一不够新颖，覆盖面小，基金总量不大，抗风险能力不强。

　　2、离休干部和副县级以上待遇人员的医药费单独统筹机制虽已建立，但统筹基金的正常超支缺乏有力的保障机制。

　　3、进一步加强对“两个定点”的监督管理和医、保、患三者关系的协调，加大定点机构、参保单位的信息交流力度，保证经办机构、定点机构和参保单位之间的信息及时互通，更好地为参保人员服务，确保他们的医疗待遇。

　　乡镇医保中心工作总结 2

　　20xx年在我院领导高度重视下，按照x市城乡居医保政策及x市医保局、霍邱县医保局及医保中心安排的工作计划，遵循着“把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保工作取得了一定的成效，现将我院医保办工作总结如下：

　　一、领导重视，宣传力度大

　　为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格，优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我院领导班子高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。成立了由“一把手”负总责、分管院长具体抓的医保工作领导小组。为使广大群众对新的医保政策及制度有较深的了解和全面的掌握，我们进行了广泛的宣传教育和学*活动：

　　一是通过中层干部会议讲解新的医保政策，利用会议形式加深大家对医保工作的认识；

　　二是发放宣传资料、张贴宣传栏、政策分享职工微信群、医保政策考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力，力争让广大医务人员了解医保政策，积极投身到医保活动中来。

　　二、措施得力，规章制度严

　　为使医保病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院：

　　一是在院内公布了医保就诊流程图，医保病人住院须知，使参保病人一目了然，大厅内安排值班人员给相关病人提供医保政策咨询；

　　二是配置了电子显示屏，将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接受群从监督；

　　三是全面推行住院病人费用清单制，并对医保结算信息实行公开公示制度，自觉接受监督，使住院病人明明白白消费。

　　为进一步强化责任，规范医疗服务行为，从入院登记、住院治疗、出院结算三个环节规范医保服务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。将医保工作抓紧抓实，医院结合工作实际，加强病房管理，进行病床边政策宣传，征求病友意见，及时解决问题，通过医保患者住院登记表，核查有无挂床现象，有无冒名顶替的现象，对不符合住院要求的病人，一律不予办理入院。加强对科室收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理，督促检查，及时严肃处理，并予以通报和曝光。

　　三、改善服务态度，提高医疗质量。

　　新的居民医疗保险政策给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，正因为对于医保工作有了一个正确的认识，全院干部职工都积极投身于此项工作中，任劳任怨，各司其职，各负其责。

　　及时传达新政策和反馈医保中心及县一院专家审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。在办理医疗保险结算的过程中，我窗口工作人员积极地向每一位参保人员宣传、讲解医疗保险的有关规定及相关政策，认真解答群众提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重。本年度医保结算窗口代结外院住院204人次，外院门诊367人次。全年打卡发放外院医保资金61余万元。开展贫困人口就医医保补偿资金“一站式结算”，结算辖区贫困人口县外住院就医15人次，垫付资金9万元、县外门诊119人次，垫付资金34万元，办理慢性病就诊证597人。医保运行过程中，广大参保群众最关心的是医疗费用补偿问题，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，医保办工作人员严格把关，规范操作，实行一站式服务，大大提高了参保满意度。

　　四、不足之处及下一步工作计划

　　我院医保工作在开展过程中，得益于市医保局、县医保局、医保中心、霍邱一院的大力支持及我院领导的正确领导、全院医务人员的大力配合才使得医保工作顺利进行。在20xx年的工作中虽然取得了一定成绩但仍存在一些不足，如：因医保实施规定的具体细则不够明确，临床医师慢性病诊疗及用药目录熟悉度不够，软件系统不够成熟，导致我们在工作中比较被动，沟通协调阻力偏大，全院的医保工作反馈会偏少。

　　在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系，规范业务经办流程，简化手续，加强就医、补偿等各项服务的管理优质化，建立积极、科学、合理、简便、易行的报销工作程序，方便于民，取信于民，加强对医院医务人员的医保政策宣传，定期对医务人员进行医保工作反馈。努力更多更好地为人民服务，力争把我院的医保工作推向一个新的高度，为全市医保工作顺利开展作出贡献。

　　乡镇医保中心工作总结 3

　　益寿大药房经营面积80多*方米，经营范围涵盖中成药。中药饮片，化学药制剂，生化药品，生物制剂。店面宽敞明亮，柜台结构摆放合理。商品陈列井然有序，分类摆放。西药经营品种1000余种，中药饮片品种20余种。我店属于我市通过GSP认证药店。持有药品监管部门，工商行政管理部门年检合格所颁发的《药品经营许可证》，《营业执照》，《药品经营质量管理规范认证证书》。

　　益寿大药房职工四名，其中药师一人，医师一人。职工全部经过市药监局组织的药品企业从业人员培训，并取得合格证书。

　　在经营过程中为参保人员提供基本医疗保险处方药品，和非处方药品购药服务；并积极对处方药品审核。

　　一年来，我们组织员工认真学*医保文件，在市医保中心的领导下，积极执行医保政策，服从市医保中心的工作指导，从未发生误发药品事件，非药品刷卡的投诉。很好的履行了为参保职工服务的职责。从未发生假冒伪劣药品事故，价格欺诈事件。

　　对于今年的工作，我们全体职工有信心在市医保中心的领导下，有能力圆满完成为参保人员服务的工作。我们一定再接再厉，服从市医保中心的指导，努力完成各项工作任务，不辜负上级领导的希望，更好的履行为参保人员服务的职责。

　　乡镇医保中心工作总结 4

　　一、全县城镇居民基本医疗保险工作进展情况

　　6月22日，全市城镇居民基本医疗保险启动工作会议之后，我们及时召开了县**常务会议，讨论制定了《XX县城镇居民基本医疗保险实施意见》，7月9日召开了全县城镇居民基本医疗保险启动工作会议，对全县开展城镇居民基本医疗保险工作作了具体安排，提出了明确的时间要求和目标任务。通过入户摸底调查、发放政策宣传资料、上门发证催收参保费、审核建档、报销医疗费等有效措施，使全县城镇居民基本医疗保险工作取得了阶段性成效。

　　截止目前，全县已有7426人办理了城镇居民基本医疗保险参保手续，占应参保人数9908名的75%。其中学生参保3285人，占应参保人数3800人的86%；持《再就业优惠证》的1512名下岗失业人员全部进行了参保；退休人员参保890人，占应参保人数1124人的79%；其他居民参保1739人，占应参保人数3472人的50%。居民个人累计缴纳医疗保险费31。94万元，财政补贴到位资金8万元。共为35人报销住院医疗费6万元。在实施城镇居民基本医疗保险过程中，我们重点做了六个方面的工作：

　　一是加强组织领导，健全工作机构。

　　为保证此项工作的顺利开展，县上及时成立了由县**主要领导任组长，县委、县**分管领导任副组长，社保、财政、人事、卫生、民政、教育、审计、监察等部门主要负责人为成员的领导小组，具体负责城镇居民基本医疗保险工作。各乡镇、水洛街道办事处XX县直有关部门也都成立了相应的领导机构，提出了具体的实施方案和意见，加大工作力度，倒排工作日期，迅速启动开展工作。社保、卫生等部门加强了工作调研和督查指导，及时协调解决了工作中出现的一些问题，确保了城镇居民医疗保险工作的顺利实施。财政、**、教育、民政等部门都按照各自职责，为城镇居民医疗保险工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。

　　二是落实配套政策，规范工作程序。

　　县**制定下发了《XX县城镇居民基本医疗保险实施意见》，对城镇居民参加医疗保险的相关政策作出了明确规定，并组织社保、财政、人事、卫生、民政等部门，参照城镇职工基本医疗保险的相关配套政策，及时出台了财政资金配套拨付办法、门诊费发放办法、参保居民住院管理办法、定点医疗机构管理办法、药品目录等相应的配套政策，制定了参保人员就医流程、统筹基金支付和大病医疗救助业务流程、劳动保障事务所与经办机构衔接流程、经办流程，规范了城镇居民基本医疗保险的业务流程，为全县城镇居民参加医疗保险提供了优质、便捷的服务。

　　三是强化舆论宣传，提高群众政策知晓率。

　　为了使全县城镇居民医疗保险制度这一惠民政策能够规范实施，我们加大了舆论宣传力度，共印制医疗保险政策宣传资料10000余份，同时，组织乡镇劳动保障事务所干部深入村社和居民家中，上门宣讲政策。通过广播、电视等新闻媒介，积极向社会宣传实施城镇居民基本医疗保险制度的重大意义，使医疗保险政策家喻户晓、人人皆知，切实把党和**的关怀送给了每一位参保人员，极大地提高了广大城镇居民参加基本医疗保险的积极性和主动性。

　　四是深入调查摸底，建立个人档案数据库。

　　为了全面掌握城乡居民人口情况、城市人口就业情况、应参保人员年龄结构和人员分类情况，县社保局组织18个乡镇和有关部门的干部，会同各基层派出所，集中半个月时间，对各乡镇参保人员情况进行了详细摸底，分类建立了翔实的档案资料。社区劳动保障机构工作人员充分发挥协管员的优势，逐家挨户，上门向参保对象发放参保通知单，动员参保登记。教育局在9月份开学之后，集中对城区9所学校学生进行了宣传动员，共有3285名学生办理了参保登记手续。同时，我们按照信息化管理的要求，对所有参保人员分类建立了电子档案和个人账户数据库，推动了城镇居民基本医疗保险制度的顺利实施。

　　五是完善工作制度，加强医疗机构管理。

　　按照《XX县城镇居民基本医疗保险实施意见》规定，我们在充分调研的基础上，结合城镇居民分布情况，按照“方便居民就诊就医、便于医疗保险经办机构管理”的原则，考察确定县人民医院、县中医院、南湖卫生院为城镇居民定点医疗医院，签订了定点医疗机构协议。从目前运行情况来看，各定点医疗机构都能严格执行“三个目录”规定，积极推进城镇居民基本医疗保险改革，严格执行医疗设施范围、支付标准及有关诊疗项目管理规定。医疗经办机构从一开始，就成立了医疗保险住院管理巡查领导小组，抽组专人，每周对定点医疗机构住院情况进行检查，督促落实报告登记制、住院管理抽审制和转诊转院审批制，认真审查登记住院病人。自7月份实施以来，全县共审核登记住院居民35人，报销医疗费6万元，确保有限的资金能保障参保居民的基本医疗需求。

　　六是加强协调配合，推动了工作落实实。

　　我县城镇居民基本医疗保险工作启动以来，宣传、社保、财政、**、教育、卫生、民政、审计等部门切实履行职责，加强协作配合，形成工作合力，做到了急事急办，特事特办，有力地保障了城镇居民基本医疗保险工作的深入开展。县社保局还建成了“一站式”服务大厅，充实了医疗保险经办机构工作人员，加强了业务培训，印制了城镇居民医疗保险表、册、卡、证和宣传资料。财政等部门积极筹措**补助资金，确保了财政补贴资金的及时到位。民政、监察、物价、药监等部门和各乡镇（街道办）在参保登记工作中，做了大量艰苦细致的工作，保证了所有城镇家庭居民全员参保。

　　二、存在的问题

　　一是居民参保费标准较高。在动员居民参保过程中，有一部分居民反映城镇居民的医疗缴费比新型农村合作医疗缴费标准高，人均在20元到60元之间，在一定程度上影响了居民参保的积极性。二是参保对象居住分散。我县共有城镇居民9908名，其中散居在乡镇的就达2364人，加之一部分大、中专毕业生流出县外，难于管理，给全县城镇居民基本医疗保险工作带来了一定影响。

　　三是部分住在农村的非农业人口已参加了新型农村合作医疗保险，不愿再参加城镇居民医疗保险，对全县参保工作造成了一定影响。

　　三、下一步工作打算

　　截止目前，我县城镇居民参保率仅为75%，距离市上的要求还有一定的差距。下一步，我们将认真贯彻落实好本次会议精神，借鉴兄弟县（区）的经验和做法，加强组织领导，改进工作措施，重点抓好四个方面工作，推动全县城镇居民基本医疗保险工作深入开展。

　　一是摸清对象，靠实工作基础。抓住春节前外出人员返乡探亲的有利时机，组织社保等相关部门人员，按照居住地与户籍地相结合的原则，以家庭和学校为单位，对参保对象再进行一次清理，将未参保人员落实到具体单位，通过政策宣传、教育引导，动员并督促其尽快参加保险，确保十二月底全县参保率达到85%以上。

　　二是加强资金调度，提高报销效率。积极做好与上级***门的衔接，确保省、市、县三级财政补助资金全部拨付到位。同时，要制定科学合理、安全便捷的费用结算流程，进一步简化城镇居民医疗保险住院登记和报销手续，提高报销效率，方便居民就医需求。

　　三是做好个人帐户管理工作。进一步完善城镇居民基本医疗保险个人帐户管理办法，合理确定个人帐户基金的开户银行，为参保职工建立门诊帐户，及时将个人帐户基金划入帐户，确保个人帐户基金的安全。建立健全参保职工纸质和电子档案，逐步推进医疗保险参保、住院、报销管理信息化进程。

　　四是加强人员经费保障。根据工作需要，我们将按照不低于5000：1的比例，为医疗保险经办机构增加编制和人员，并协调解决好工作经费，确保城镇居民基本医疗保险工作顺利开展。

　　乡镇医保中心工作总结 5

　　在市、区医保主管部门的领导下，在区卫生局的大力支持下，我单位领导高度重视医保工作，按照年度工作计划，遵循“把握精神，吃透政策，大力宣传，狠抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全体医务人员的共同努力，我门诊部医保工作取得了一定的成绩，现将我单位的医保工作总结如下：

　　一、领导重视、积极宣教

　　为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我单位领导高度重视医保工作，统一思想，明确目标，加强了对医保政策的组织学*。为使医务人员和群众对新医保政策和制度有更深的了解和掌握，我单位进行了广泛的宣传和教育活动，对本单位人员进行了两次医保政策制度的培训，利用宣传栏、电子屏及医保小册子等对群众进行了新医保政策内容的宣传教育。

　　二、措施得力、狠抓落实

　　为使医保病人清清楚楚就医，明明白白消费，我单位利用电子屏对医保各项收费标、部分药品价格、收费项目进行了公布。为广泛接受群众的监督和争取群众的意见建议，我单位还设立了群众医保建议本，公开了医保投诉电话等方便群众向我们提出建议和投诉举报不良的医保行为。为我单位规范医保服务行为，严格实行责任追究，从严处理责任人提供了一定的参考。

　　为保障我单位医保工作的稳步推进，我单位结合自身实际制定了年度工作计划、医疗保险服务相关管理规章制度、以及对单位员工的医保知识培训计划和定期不定期监督检查制度等等保障医疗保险服务质量的规章制度，并认真组织实施。从检查结果来看，我单位员工对医保知识都有较好的掌握，各项医保服务项目有序推进。

　　三、改善服务态度，提高医疗质量

　　我单位结合“三好一满意”活动和创先争优活动的开展，要求全体医务人员掌握医保政策及业务，规范诊疗行为，做到合理检查，合理用药，不搭车开药，规范医疗用语，杜绝生冷硬现象。严格控制参保人医疗费用年度人次*均自费率，做好医保用药的备药工作和“三个目录”医保编码对比工作。借助规范医保行为，不断提高我单位的医疗和服务质量，使病人看好病，满意看病。参保病人满意度不断提高。

　　四、发现的主要问题及不足

　　我单位医保工作取得了较好的成绩，但也还仍然存在着不足之处。比如少许工作人员对医保政策和知识的掌握还不够扎实，收费设备比较陈旧，有时出现医保信息传输中断，就医环境还有待改善等等，对于这些情况我们将继续努力，对能立即处理的坚决立即处理提高，对不能马上改变的，我们将创造条件尽快改变。

　　严把政策观，从细节入手，认真工作，真诚为患者服务，一年来我单位医保工作不断突破，大大减轻了参保人员的就医负担。不断提高辖区群众的参保率和医保服务质量，参保人员满意度不断提高。我们将以此为动力，用更多的努力和更大的热情将医保工作做全做好。

医保经办中心工作总结（精选五篇）（扩展3）

——年医保中心工作总结通用5篇

　　年医保中心工作总结 1

　　我们医院医保科及全院员工以服务于广大的参保患者为宗旨，团结合作共同努力，贯彻落实执行深圳市社会保障局有关医保的新政策，圆满的完成了全年的医疗保险工作，现就这一年的工作做如下总结：

　　一、配备优秀人员，建立完善制度

　　1.医疗保险工作的宗旨就是服务于广大的参保患者，为广大的参保人员服务不应成为一句空洞的口号，在具体工作中需要有一支敬业、奉献、廉洁、高效、乐于为参保患者服务的工作队伍。因此院领导组织了精干的人员进行此项工作，并成立了以院长xx为组长，**xx为副组长，医保科主任xx、护理部主任xx、内科主任xx、大外科主任、妇科主任、药剂科主任为组员的信用等级评定领导小组。医保科配备三名人员，医保科主任、医务科长、医保物价管理。院领导为了保证基本医疗参保人员在我院就诊的质量、方便患者就医、保证医保管理部门与医保患者和医疗科室之间的联系特别指定各科主任及负责人为医疗保险联络员，并制定医疗保险患者住院一览表。根据医疗保险信用等级评定标准的要求**兼副院长孟醒为医疗保险分管院长，每月组织医保科和全院相关人员召开一次医疗保险会议，并带领医保科人员联同医保科长薛毓杰每周对患者进行一次查房。

　　2.我院现有大型设备如、彩超、24小时心电监测、X光机等都符合国家标准并达到省内领先，保证了诊疗的准确性。认真执行大型设备检查申请批准制度。

　　3.20xx年我们医保科组织医保培训每季度1次,每季度组织考核1次。认真组织学*、讨论、落实深圳市人民**第180号文件精神。

　　二、认真完成工作任务

　　20xx年我们医保科按医保公司及医院的要求认真工作，诚心为患者服务圆满的完成了各项工作，20xx年(1—12份)我院共收住院医保患者xxx人次，医疗费用总计xxx，住院人次费用xx住门比xxx。医保门诊xxx，门诊人次xxxxx，人均费用xxx。

　　三、树立良好的服务理念，诚信待患

　　为了让患者满意在医院，放心在医院，院领导经常组织行风学*与讨论，增强全院医务人员的服务意识，开展了创建患者放心满意医院活动。为了实现就诊公开化、收费合理化的承诺，我院把所有服务内容及收费标准公开，把收费标准及药品价格制成公示板悬挂在门诊大厅两侧。我院还对就诊患者实行首问负责制，每位来院患者问到每一个医务人员都会。院领导及医保科人员经常对住院患者进行探望，询问病情问询对医院的要求及意见。医院实行了科学化及自动化管理，收费、药局、护士站均使用了微机管理，并上了科学的HISS系统，每天给住院患者提供一日清单，把每天发生的费用情况打印后交到患者手中，各种费用一目了然，免除了患者很多的麻烦和不必要的担心，增加了收费的透明度。院领导和我们医保科经常深入病房之中

　　监督医生服务质量，杜绝了冒名住院、分解住院及未达标准收治住院、串换药品及诊疗项目、串换医疗服务设施、串换病种、乱收费、分解收费等违法违规行为的发生。患者出院后我们医保科对他们交待报销原则，及时整理账目，按时返还报销金。年底我们对来院就医的医疗保险患者进行服务调查，反馈回信息患者及家属对医院及医保科的工作给予很高的评价，总满意率达到98%以上。

　　这一年我们医保工作取得了一定的成绩，同时也存在一些问题，但我们深信在新的一年里，在医疗保险公司的大力支持下，院领导的正确领导下，我们一定会把医疗保险这项工作完成的更加出色，造福全市的参保人员。

　　年医保中心工作总结 2

　　20xx年在我院领导高度重视下，按照x市城乡居医保政策及x市医保局、霍邱县医保局及医保中心安排的工作计划，遵循着“把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保工作取得了一定的成效，现将我院医保办工作总结如下：

　　一、领导重视，宣传力度大

　　为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格，优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我院领导班子高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。成立了由“一把手”负总责、分管院长具体抓的`医保工作领导小组。为使广大群众对新的医保政策及制度有较深的了解和全面的掌握，我们进行了广泛的宣传教育和学*活动：

　　一是通过中层干部会议讲解新的医保政策，利用会议形式加深大家对医保工作的认识；

　　二是发放宣传资料、张贴宣传栏、政策分享职工微信群、医保政策考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力，力争让广大医务人员了解医保政策，积极投身到医保活动中来。

　　二、措施得力，规章制度严

　　为使医保病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院：

　　一是在院内公布了医保就诊流程图，医保病人住院须知，使参保病人一目了然，大厅内安排值班人员给相关病人提供医保政策咨询；

　　二是配置了电子显示屏，将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接受群从监督；

　　三是全面推行住院病人费用清单制，并对医保结算信息实行公开公示制度，自觉接受监督，使住院病人明明白白消费。

　　为进一步强化责任，规范医疗服务行为，从入院登记、住院治疗、出院结算三个环节规范医保服务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。将医保工作抓紧抓实，医院结合工作实际，加强病房管理，进行病床边政策宣传，征求病友意见，及时解决问题，通过医保患者住院登记表，核查有无挂床现象，有无冒名顶替的现象，对不符合住院要求的病人，一律不予办理入院。加强对科室收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理，督促检查，及时严肃处理，并予以通报和曝光。

　　三、改善服务态度，提高医疗质量。

　　新的居民医疗保险政策给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，正因为对于医保工作有了一个正确的认识，全院干部职工都积极投身于此项工作中，任劳任怨，各司其职，各负其责。

　　及时传达新政策和反馈医保中心及县一院专家审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。在办理医疗保险结算的过程中，我窗口工作人员积极地向每一位参保人员宣传、讲解医疗保险的有关规定及相关政策，认真解答群众提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重。本年度医保结算窗口代结外院住院204人次，外院门诊367人次。全年打卡发放外院医保资金61余万元。开展贫困人口就医医保补偿资金“一站式结算”，结算辖区贫困人口县外住院就医15人次，垫付资金9万元、县外门诊119人次，垫付资金34万元，办理慢性病就诊证597人。医保运行过程中，广大参保群众最关心的是医疗费用补偿问题，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，医保办工作人员严格把关，规范操作，实行一站式服务，大大提高了参保满意度。

　　四、不足之处及下一步工作计划

　　我院医保工作在开展过程中，得益于市医保局、县医保局、医保中心、霍邱一院的大力支持及我院领导的正确领导、全院医务人员的大力配合才使得医保工作顺利进行。在20xx年的工作中虽然取得了一定成绩但仍存在一些不足，如：因医保实施规定的具体细则不够明确，临床医师慢性病诊疗及用药目录熟悉度不够，软件系统不够成熟，导致我们在工作中比较被动，沟通协调阻力偏大，全院的医保工作反馈会偏少。

　　在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系，规范业务经办流程，简化手续，加强就医、补偿等各项服务的管理优质化，建立积极、科学、合理、简便、易行的报销工作程序，方便于民，取信于民，加强对医院医务人员的医保政策宣传，定期对医务人员进行医保工作反馈。努力更多更好地为人民服务，力争把我院的医保工作推向一个新的高度，为全市医保工作顺利开展作出贡献。

　　年医保中心工作总结 3

　　医保管理工作，是医院管理工作的重要内容，也是医疗质量管理之重点。一年来，我们在县卫生局和医保处的支持和领导下，在我院领导高度重视下，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保工作取得了较好成绩。现将我院医保工作总结如下：

　　一、基本情况

　　20XX年，共收治医保患者29446人次，总费用为14303983.96元（其中门诊患者28704人次，费用4103726.93元，人均费用142.97元。住院患者742人次，人均住院日20日，总费用1020XX57.03元，人均费用13746.98元）。药品总费用8160207.33元。占总费用的57.04%。自费金额（现金支付）1049412.76元，占总费用的7.33%。

　　二、完善了组织机构和管理制度

　　1、为了确保基本医疗参保人员在我院就诊的质量，医院根据实际情况，重新调整了基本医疗保险工作领导小组、医疗保险管理小组、并确定专职管理人员与医保中心保持畅通联系，共同做好定点医疗服务管理工作。

　　2、严格执行国家医疗服务收费项目标准价格，公开药品价格，合理收费，为参保者提供就医消费清单和收费票据。医疗费用结算材料真实、完整、准确，按月及时报送。

　　3、对医保患者，认真进行身份识别，不挂名，冒名医治用药，不挂床，不分解医治，对酗酒、交通肇事、工伤、自杀等拒绝其使用医疗保险卡，并及时与医保管理中心联系。确实做到因病施治、合理检查、合理用药。

　　4、认真贯彻落实医保办的指令和文件精神，不断完善制度建设，制定实施方案、奖惩制度和考核机制。

　　三、组织学*培训

　　为了确保每个工作人员熟悉医保相关政策、规定，院领导组织全院职工认真学*职工基本医疗保险有关政策和《医保服务协议》，积极参加有关医保工作会议，提供与医保有关的材料和数据。定期组织医保科和全院相关人员召开医保专题工作会议，及时传达上级会议精神，把各项政策措施落到实处。

　　特别是今年7月开始，全市医保刷卡联网，我们医保科、信息科医保处的精心指导下，加班加点共同努力，顺利开通联网工作。

　　四、做好宣传工作

　　为了确保每个工作人员及就诊患者能更好的了解医保知识，我院刊登了医保宣传栏，设置了医保投诉箱、投诉电话、咨询服务台及医保意见簿，认真处理参保患者的投诉，为参保者提供优质的服务。

　　五、存在的主要问题

　　因医院人员流动频繁，使新进的医护人员对医保限制用药政策熟悉程度不够，对贯彻医保政策意识还不完全到位，在医保操作的具体工作上，还存在着一些不足。

　　今后要进一步加强医生的医疗保险政策的培训、普及，加大力度宣传医疗保险的有关政策、规定，不断完善医疗服务管理，健全医保网络建设，强化内部管理监督，层层落实责任制，为我县实施基本医疗保险制度改革作出积极的贡献。

　　年医保中心工作总结 4

　　今年以来我区医疗保险工作，在市、区的有关部门和领导的支持关心下，取得了一定的成绩，城镇医保工作进展良好，医疗救助工作全面展开，医疗保险做为社会福利事业越来越多地受到社会的普遍关注，医疗保险已构成社会保障的重要方面，而得到了社会的普遍认可。回顾5个月以来的工作，可以说是工作扎实，效果明显，群众满意，其主要工作完成如下：

　　1、开展了对参保资源的情况调查。按市局的有关要求，从今年4月份开始，我们对全区的各类人员参加各种医疗保险情况进行入户调查。通过调查，我们掌握相关业务的第一手资料的同时，也增加了全区医保工作人员的工作责任心和使命感。

　　2、开展完善医保经办管理办法征求意见活动。随着，医疗保险工作的不断深入，人们对医疗保险工作的要求与期望也愈加强烈。按市局的统一布属，我们与局领导先后四次到基层企业、街道走访调研，收集建设性的意见有二十六条，改进工作方法和办事程序等方面的建议十三条，为促进基层单位和上级决策部门的工作改进提供了条件。

　　3、开展制定工作目标责任分解工作。为了更好地完成全年工作任务，我们将今年市里下达的78320人工作任务全部进行分解，制定责任工作目标下达到民政，教育局和各个街道办事处。做到责任落实到人，为确定全年工作任务完成打下了基础。

　　4、开展信访疑难案件调查处理工作和答复***和**委员提案议案工作，几个月以来我们先后与有关部门合作，妥善处理了世博集团，洮昌街道办事处、辽沈街道办事处等单位信访疑难案件。四次答复了***和**委员有关农民工参加医疗保险、困难企业职工参加医疗保险等方面提案议案。多次接待了大北、洮昌办事处和三产办等转属企业退休职工因医保问题，而引发的群体**事件。

　　5、开展了医疗保险业务培训与宣传活动，为提高群众对医疗保险的认知和参与程度，较快适应新形势下的医疗保险工作的新要求，我们通过月例会和周检查等形式开展了有针对性业务培训活动，尽快提高工作人员的业务能力，通过发放宣传单，印制宣传标语，制作展板等形式，宣传新的医保政策，使群众对医保有了更深的了解。

　　年医保中心工作总结 5

　　截至今年9月份，在各级领导的正确带领和指导下，我所已基本完成20xx年度城镇职工医保基金的各项收付工作。现将20xx年1至9月份的实际执行情况与20xx年的预算数相比较，做如下分析：

　　一、城镇职工医保基金收支情况分析

　　1至9月份，我县实际参加城镇医疗保险的有427个单位，参保人数为25756人，全年预算计划征收2330万元，实际征收1930万元(其中统筹收入1253万元，个人收入677万元)，完成全年计划的92%。20xx年1-9月实际支出1576万元（其中统筹支出966万元，个人支出610万元）；20xx年9月底累计滚存结余2196万元（其中统筹结余1532万元，个人结余664万元）。

　　目前城镇职工医保基金征缴工作完成情况较好，较去年同期1249万元相比，今年统筹基金和个人账户收入均有较大幅度的增长。一是由于我所对各参保单位的催缴力度加大，并对迟缴欠缴单位采取了一定的措施。二是由于参保单位的增加，今年1至9月份实际参保427个单位，较去年同期318个单位增长了34%。三是受国家工资福利政策影响，缴费基数较去年有所提高。

　　二、职工生育保险基金收支情况分析

　　1至9月份，全县参加职工生育保险22657人，全年预算计划征收12万元，实际征缴34万元，完成全年计划的280%,全年预算支出1万元，1至9月份实际支出4.4万元。截至9月底累计滚存结余84.24万元。

　　今年是生育保险扩面的第一年，1至9月份生育基金的实际收支情况较预算计划数相比，均有很大幅度的增长。一是由于去年生育保险工作尚未大面积开展，因此对20xx年的预算情况过于保守。二是由于生育政策的完善，待遇水*的提高，参保单位的积极性提高。

　　三、关闭破产企业退休人员基金收支情况分析

　　20xx年1月1日至20xx年9月31日关闭破产企业退休人员参保2397人。

　　收到中央和省级财政预拨补助资金44万元、446万元，合计490万元。收到预拨补助资金后，***门及时拨入城镇制职工医疗保险财政专户，专款专用，并严格按照城镇职工医疗保险基金政策进行使用和管理，确保补助资金使用合理，管理规范，切实解决依法破产国有企业退休人员的医疗保险问题。

　　县***门按政策规定将财政配套资金50万元和大病统筹资金12万元及时划转给医保中心。截止目前，县财政配套资金已足额拨付到位。

　　就总体而言，截至9月份，今年我所城镇职工医保基金收付工作完成情况较好，充分实现了社保基金“收支*很，略有结余”的管理目标。现对于下年度的预算编制计划做如下打算：

　　1、坚持量入为出的原则。根据收入和财力的可能安排预算，做到量力而行，收支*衡。

　　2、坚持实事求是的原则。切实做到收支计划积极稳妥，堵绝瞒报、虚报的现象。

　　3、坚持综合预算的原则。实施预算内外资金统筹安排。

医保经办中心工作总结（精选五篇）（扩展4）

——呼叫中心工作总结菁选

呼叫中心工作总结

　　总结是对某一阶段的工作、学*或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学*和工作情况，不如我们来制定一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编帮大家整理的呼叫中心工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

　　二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中**出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

　　三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音

　　提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座*工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

　　四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

　　五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水*，达到留住客户的目的。

　　六、带来新的商机：理解每一个呼叫的.真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

　　20xx年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了20xx年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。回顾20xx年上半年安全生产管理，不禁心生感叹，有经验教训，有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，现将96777呼叫中心20xx年上半年度年安全工作总结、安全生产形势分析，以20xx年下半年度的安全工作计划汇报如下：

　　一、领导高度重视全面开展安全生产管理工作。

　　为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切实加强对安全生产工作的领导，呼叫中心把安全工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具体抓，各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。

　　二、组织机构健全各项安全制度措施。

　　根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生产管理体系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生产工作。呼叫中心设专职安全员，全面监督和指导现场的安全生产，各客服分队设置了义务安全员，及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。根据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了安全生产制度及各项保证措施。组织落实了安全生产体系的'建设，为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证，为安全生产工作提供了有利的前提条件。

　　三、制度保证，措施到位。

　　1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责，将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

　　2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

　　3、不断完善呼叫中心安全生产工作规章制度。建立健全呼叫中心安全生产的各项规章制度，并根据安全生产工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全生产管理制度。

　　4、建立项目安全事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组，制定了安全事故处理应急预案制度。

　　四、加大安全生产技术交底力度，提升规范操作能力。

　　由于各客服分队的坐*代表来自不同的地方，多为年轻女员工，给呼叫中心的安全生产管理工作带来了一定的难度。为此，呼叫中心安全人员在每次交接班会议以前，了解当前安全信息和各规程制度的更新，使每位员工明白各种操作规程及规范要求，做到规范工作安全生产，为安全生产打下了坚实的理论基础。其次，组织现场安全管理人员进行培训，使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求，提高安全管理人员的策理论水*，强化其责任心。

　　五、加大安全宣传力度，潜移默化地使员工在日常工作过程中接受安全生产教育。

　　安全生产教育工作不是可有可无的一门工作，是呼叫中心安全生产工作最重要的一部分，我们安全生产的指导思想是“安全第一，预防为主，综合治理”。因此，安全生产教育工作是“预防为主”的前提。在安全生产教育工作为，我们不只停留在会上讲，书上学，还应具体落实到施工当中去，半年来，呼叫中心在宣传教育上花了不少心思，根据呼叫中心人员及环境特点，在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。使员工在工作的过程当中即能受到教育，同时也给大家一种警示，从根本上预防各类安全事故的发生。

　　六、严格检查制度，消除安全隐患。

　　呼叫中心根据不同时期的安全生产工作重点的不同，组织相关人员对安全生产重点部位进行系统的检查，对查出的安全隐患点派人跟踪在规定的时间内整改，并在每次交接班会议上进行通报批评，对于严重的安全隐患，要求各客服分队队长必须到场亲自监督，直到整改完毕后上报科室，由科室安全工作分管领导验收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分别制定了《呼叫中心机房防火制度》、《呼叫中心备勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心办公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚间归寝管理办法》共6项管理制度，《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项紧急方案，并通过sms系统录入风险17条，提出安全生产开展合理化建议24条。

　　七、防护用品的发放及各类应急预案的制定及演练。

　　根据安全生产规范要求，进人工作间必须配戴工作证，定期制作教育宣传安全生产工作理念的板报，及时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并熟练使用方法，现场抽查，防护用品的普及率，做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的发生，对现场可能出现的安全事故能够快速有效的抢险，项目部根据安全生产规范要求及业主要求，编制了《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项应急预案。

　　一、转变观念，积极适应新的工作岗位

　　年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡**总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合

　　作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

　　二、努力学*，不断提高自身修养、业务能力和管理水*

　　庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的'宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学*。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学*各种知识：

　　（一）、积极参加公司组织的各类学*活动，包括内部培训和外出培训；

　　（二）、积极主动地学*数字电视方面的专业知识，包括公司资费策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，

　　（三）、积极学*管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。通过学*，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通能力、协调能力，处理问题和解决问题的能力。

　　三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作

　　1、建立健全部门各项管理制度

　　根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。通过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心

　　原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。

　　2、做好员工学*培训工作

　　不断加强部门学*，营造部门内部良好的学*氛围。根据工作实际情况，开展定期和不定期的学*培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，*均每个月2次，并要求每个人要有学*记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。通过培训，不断提高部门员工的业务能力，提高她们客户服务的水*。

　　3、话务工作

　　（1）做好话务现场监听工作

　　现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。

　　（2）统一答复口径

　　由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司策、业务知识、办理方法、各类

　　故障排除等等一大堆内容。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。

　　（3）合理安排班表，提高人工接通率

　　由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了泰州呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐*在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年15月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼电话1504个。

　　（4）处理96296话务升级后的疑难问题

　　96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共接受疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。

　　（5）及时监控报修信息，协调处理客户报修

　　及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。特别是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程情况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单返回后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了

　　解客户对维修质量及服务态度情况的反映。

　　4、电话营销工作

　　2月份，根据公司和客服部要求，呼叫中心接受了电话营销实战指标。我们及时分解任务，并与每位员工签订了目标责任书，即每人每月完成全家福10个，互动4个、宽带4个，分10个月完成。虽然客观形势较为严峻，但是我们绝大多数同志没有放弃完成任务的信念，在夹缝中苦苦寻觅属于我们呼叫中心的市场。15月份，共完成全家福319个、互动45个、宽带66个。

　　四、工作中存在的不足

　　半年时间里，我得到不少锻炼和成长。在领导的关心支持下，在全体同事的紧密配合下，呼叫中心运行井然有序，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足：

医保经办中心工作总结（精选五篇）（扩展5）

——客服中心工作总结(精选十篇)

　　20xx年对于客服部而言可说是非常不*坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水*和服务水*。

　　为了总结经验，促使20XX年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部20XX年的各方面事宜做以下阐述：

　　—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

　　先将截至目前的收房明细整理如下：

　　20XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

　　20XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

　　入住率：共收房310户，入住率达36%。

　　由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将*一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

　　二、处理报修及时，回访工作到位

　　目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

　　三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

　　入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

　　四、代办事宜

　　代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

　　有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

　　产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

　　五、保洁

　　做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

　　以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

　　一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

　　一、服务落实

　　按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。

　　抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成***领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

　　二、服务完善

　　通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

　　1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

　　2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公*有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

　　3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

　　4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

　　三、服务发展

　　几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水*起到积极的促进作用。

　　“***”物业管理处于20xx年7月份成立，在*半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业客服主管的工作总结如下：

　　一、日常工作目标的完成情况

　　(一)业主入住前期物业管理工作

　　1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;

　　2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。

　　3. 配合销售部的售楼工作;

　　为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。

　　4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。

　　(二)房屋管理

　　**写字楼和**上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。

　　为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。***写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

　　(三)公共设施、设备的管理

　　对已开始使用的***写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　　**各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。

　　(四)环境卫生和绿化管理

　　环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

　　小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。

　　(五)小区安全工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。

　　(六)其他

　　1. 搞好维修服务工作

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。

　　2. 加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。

　　3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难

　　业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。

　　二、存在的问题和教训

　　虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。

　　第二，与业主的沟通不够，了解不不足。

　　第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水*，把工作做得更好。

　　三、20xx年工作计划

　　(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

　　对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水*，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

　　建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学*专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

　　(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

　　(三)加强制度建设，强化监督检查。

　　(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。

　　(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。

　　“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对xx年的工作进行总结。

　　一、忠于职守，以赤诚之心克艰

　　xx年，是我进入“xx公司”的第二个年头，随着xxxx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

　　二、乐于奉献，促幸福之花绽放

　　正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是*时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

　　作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心*静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、继往开来，扬梦想之帆远航

　　xxxx年，我积极主动的加入xxx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。

　　xxxx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过**高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水*。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

　　时光如梭，转眼间20xxx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

　　项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水*，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

　　不知不觉中从事客服工作已*四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的*凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

　　20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。

　　作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。

　　对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

　　本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　　自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。

　　目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　(二)严抓客服人员服务素质和水*，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。

　　今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

　　部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　(三)圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　(一)员工业务水*和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水*偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　(二)部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在*半年的工作中，主要精力放在了xxxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制

　　度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　(三)协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作计划要点

　　(一)继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到96%以上;

　　(二)加强物业服务费收费水*，确保年底收费率达到95%以上;

　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　20xx年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅**业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20xx年游客接待任务。其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：

　　一、主要工作内容

　　1、经营计划完成情况：

　　20xx年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增长45%；投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。

　　加强培训和学*，提高业务水*：

　　为给游客提供更好的服务，我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施；配合公司作好景区20xx年旅游市场相关优惠政策宣传执行；投诉服务部收集整理的旅**业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学*，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水*；为游客提供更周到、更完善的服务。

　　3、安全生产工作方面：

　　安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。

　　尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。中心全年无安全事故发生。

　　4、接待工作方面：

　　圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作；为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应；配合集团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识，从而维护了景区的品牌形象。

　　5、切实维护旅游环境秩序：

　　加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员*时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。

　　6、提高服务质量方面：

　　作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水*，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息；如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。

　　7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：

　　为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新；在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。

　　二、工作中存在的问题和不足：

　　1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。

　　2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的**职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。

　　三、明年的工作打算：

　　1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。

　　2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。

　　3、加强索道站的安全营运管理。

　　4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。

医保经办中心工作总结（精选五篇）（扩展6）

——农技推广中心工作总结（精选十篇）

　　20xx年是“十一五”规划的开局之年，宣州区农技推广中心在区农委领导下，紧紧围绕建设社会主义新农村的任务和要求，认真贯彻落实中央、省、市、区农村工作会议精神，把农民增收作为工作核心，狠抓粮食生产，积极推进结构调整，大力推广新品种新技术，强化各项为农服务措施，全力推进农业跨越式发展，现将上半年工作情况总结如下：

　　一、稳定发展粮食生产，提高粮食综合生产能力

　　国家粮食直补、良种补贴等惠农政策支持和稳定了我区农民种粮积极性，全区共种植早稻34.47万亩，中稻一季稻32.68万亩。为进一步提高我区水稻单产和质量，上半年主要开展了以下工作：

　　1、实施水稻产业提升行动。以宣区政办[20xx]14号文件下发《关于水稻产业提升行动的实施方案》，按照“稳定面积、主攻单产、优化品质、创立名牌、提升效益”的要求，重点推广六项关键技术：

　　①大力推广优质专用品种和超级稻为主的优质品种；

　　②全面推广测土配方施肥技术；

　　③主攻水稻早育稀植技术为代表的培育壮秧技术；

　　④加快推广以抛秧、直播、免耕为代表的轻型栽培技术；

　　⑤配套推广防高温热害、节水溉灌为代表的避灾节本技术；

　　⑥大力推广以病虫草害综合防治为重点的精确管理技术。力争xx年粮食总产突破10亿斤，全面提高我区粮食综合生产能力。

　　2、开展水稻优质高产攻关：

　　①早稻高产攻关示范：xx年在全区推广种植中组3号5万亩，并配套推广其高产栽培技术。在五星乡建立千亩高产示范区，推进我区早稻品种更新换代的步伐。

　　②无公害稻米生产示范：在溪口镇建立500亩绿色稻米基地，统一供种、统一催芽育苗、统一播栽、统一管理、统一病虫害防治，技术人员全程提供服务。

　　③超级稻高产攻关示范：组织新两优6号、扬两优6号等16个新品种评比试验，筛选适宜我区种植的超级稻品种，推广相应的高产保优栽培技术。

　　④专用品种高产示范：以太湖糯等品种为主，在孙埠、五星、朱桥等乡镇建立5000亩高产示范片，为我区黄酒酿造企业提供优质原料。

　　3、积极参与推广“一烟一稻”高产、高效模式。配合区烟草发展局做好模式的茬口安排、品种选择和配套高产栽培技术，促进烟农增收。

　　二、做好植保工作，控制重大病虫暴发危害

　　1、加强测报工作。对小麦赤霉病、油菜菌核病、水稻一代二化螟等重点病虫害开展系统性测报，印发《病虫情报》八期，制作可视化预报一期。做好资料整理和原始数据存档工作，进一步提高预测预报水*和准确率，提高病虫情报和防治技术进村入户率，保证了我区午季作物和水稻生产安全、高效。扩大测报范围，将茶叶、栝楼等重点经济作物逐步纳入测报范围。

　　2、积极稳妥推进统防统治示范。xx年的统防统治示范，在稻飞虱特大发生的情况下，既控制了病虫危害，又控制了农药用量和高毒农药的使用，取得了良好的经济效益和社会效益。乡镇**和农民积极性很高，为积极稳妥的加以推进，今年选择在基础条件较好的洪林镇七景村、洪林村，建立5000亩的统防统治示范片，并与种粮大户合作建立村级百亩示范片。利用病虫情报、广播电视、明白纸、短信等多种方式传递病虫防治信息，推广高效低毒低残留农药，进一步探索建立统防统治机制的适宜途径与模式。

　　3、强化检疫工作。以种子检疫为突破口，进一步强化检疫职能。配合市植保站对九洲市场种子调运检疫开展检查，做好调运检疫和产地检疫，加强对水稻细菌性条斑病等重大检疫性病虫害的普查和防除工作。

　　三、大力发展高效经济作物，推进农业结构调整

　　抓好技术培训与指导，做好服务工作，推进我区特色经济作物规模化、集中化生产，引导农民走“一乡（村）一品”发展之路。重点是

　　①抓好茶叶无公害示范园建设，指导杨柳、古泉优良品种无性系茶苗基地建设；推广茶树良种，逐步淘汰有性育苗；建立杨柳百亩乌牛早示范园；做好溪口、杨柳优质茶基地、加工企业技术服务工作。

　　②建设水东200亩“雄风”系列西瓜示范基地，做好“雄风”系列西瓜品种试验，初步筛选出适宜我区种植的.“雄风三号”，总结编制配套高产栽培技术；做好大棚和露地无籽西瓜技术指导。

　　③进一步完善宣州区栝楼栽培技术规程，着力提高单产水*。

　　④指导建立狸桥50亩标准示范园。

　　⑤提高脱毒马铃薯种植水*，共种植春马铃薯4000亩，亩产量20xx公斤，亩产值1600元。

　　四、以项目实施为依托，增强为农服务手段

　　1、抓好测土配方施肥工作

　　一是做好田间实验：按照项目要求完成小区试验和田间试验，做好午季测土配方施肥小区试验的测产及资料汇总，建立施肥指标体系，为配方设计的施肥指导提供依据；

　　二是做好配方设计：邀请省土肥总站、市土肥站及科研院校有关专家，分析研究土壤测试和田间试验数据结果，制定适合我区实际的配方设计。

　　三是做好配肥推广工作：采取与生产企业合作，指定配方生产和引导农户（尤其是种田大户）自行配制等方式将配方技术物化成产品推广给农户；

　　四是组织申报测土配方施肥试点补贴资金续建项目，并已获批准，将新增测土配方施肥面积20万亩，xx年全区共实施测土配方施肥面积60万亩。

　　2、组织实施植保区域站建设和长江流域高品质棉花示范项目。植保区域站建设项目经市农委、区**、区农委领导多次协调，现已办理好土地使用证和规划许可证，并减免了部分收费。目前检测楼工程正在组织招标，观测场土地*整工作已完成，整个项目将在年底建成验收，增强我区对农业有害生物的预警与控制能力。棉花项目在水阳镇建立5000亩高品质棉花品种－科棉3号示范基地，开展无土苗密度栽培试验，推广棉田无害化防治技术。

　　3、以标准化示范区建设为重点，抓好农业环保工作。

　　一是建立和完善无公害标准化生产基地；

　　二是强化绿色食品、无公害农产品管理，积极组织申报绿色、无公害农产品认证。

　　三是做好农村环境治理的调研，配合相关部门做好农业污染处理工作。

　　五、下半年工作重点

　　1、抓好粮食生产，继续组织实施水稻产业提升行动和高产攻关项目，进一步提高我区水稻生产水*。

　　2、认真做好水稻、棉花等重点作物病虫害的测报和防治工作，控制重大病虫害的发生。

　　3、继续做好测土配方施肥、植保区域站建设、棉花项目实施工作，以项目为*台，强化各项为农服务措施。

　　4、加大新品种新技术的推广力度，做好水稻、西瓜等新品种试验的总结。

　　5、组织绿色食品和无公害产品认证及产地管理工作，配合有关部门建立无公害茶叶基地。

　　20xx年是“十一五”规划的开局之年，宣州区农技推广中心在区农委领导下，紧紧围绕建设社会主义新农村的任务和要求，认真贯彻落实中央、省、市、区农村工作会议精神，把农民增收作为工作核心，狠抓粮食生产，积极推进结构调整，大力推广新品种新技术，强化各项为农服务措施，全力推进农业跨越式发展，现将上半年工作情况总结如下：

　　一、稳定发展粮食生产，提高粮食综合生产能力

　　国家粮食直补、良种补贴等惠农政策支持和稳定了我区农民种粮积极性，全区共种植早稻34.47万亩，中稻一季稻32.68万亩。为进一步提高我区水稻单产和质量，上半年主要开展了以下工作：

　　1、实施水稻产业提升行动。以宣区政办[20xx]14号文件下发《关于水稻产业提升行动的实施方案》，按照“稳定面积、主攻单产、优化品质、创立名牌、提升效益”的要求，重点推广六项关键技术：

　　①大力推广优质专用品种和超级稻为主的优质品种；

　　②全面推广测土配方施肥技术；

　　③主攻水稻早育稀植技术为代表的培育壮秧技术；

　　④加快推广以抛秧、直播、免耕为代表的轻型栽培技术；

　　⑤配套推广防高温热害、节水溉灌为代表的避灾节本技术；

　　⑥大力推广以病虫草害综合防治为重点的精确管理技术。

　　力争xx年粮食总产突破10亿斤，全面提高我区粮食综合生产能力。

　　2、开展水稻优质高产攻关：

　　①早稻高产攻关示范：xx年在全区推广种植中组3号5万亩，并配套推广其高产栽培技术。在五星乡建立千亩高产示范区，推进我区早稻品种更新换代的步伐。

　　②无公害稻米生产示范：在溪口镇建立500亩绿色稻米基地，统一供种、统一催芽育苗、统一播栽、统一管理、统一病虫害防治，技术人员全程提供服务。

　　③超级稻高产攻关示范：组织新两优6号、扬两优6号等16个新品种评比试验，筛选适宜我区种植的超级稻品种，推广相应的高产保优栽培技术。

　　④专用品种高产示范：以太湖糯等品种为主，在孙埠、五星、朱桥等乡镇建立5000亩高产示范片，为我区黄酒酿造企业提供优质原料。

　　3、积极参与推广“一烟一稻”高产、高效模式。配合区烟草发展局做好模式的茬口安排、品种选择和配套高产栽培技术，促进烟农增收。

　　二、做好植保工作，控制重大病虫暴发危害

　　1、加强测报工作。对小麦赤霉病、油菜菌核病、水稻一代二化螟等重点病虫害开展系统性测报，印发《病虫情报》八期，制作可视化预报一期。做好资料整理和原始数据存档工作，进一步提高预测预报水*和准确率，提高病虫情报和防治技术进村入户率，保证了我区午季作物和水稻生产安全、高效。扩大测报范围，将茶叶、栝楼等重点经济作物逐步纳入测报范围。

　　2、积极稳妥推进统防统治示范。xx年的统防统治示范，在稻飞虱特大发生的情况下，既控制了病虫危害，又控制了农药用量和高毒农药的使用，取得了良好的经济效益和社会效益。乡镇**和农民积极性很高，为积极稳妥的加以推进，今年选择在基础条件较好的洪林镇七景村、洪林村，建立5000亩的统防统治示范片，并与种粮大户合作建立村级百亩示范片。利用病虫情报、广播电视、明白纸、短信等多种方式传递病虫防治信息，推广高效低毒低残留农药，进一步探索建立统防统治机制的适宜途径与模式。

　　3、强化检疫工作。以种子检疫为突破口，进一步强化检疫职能。配合市植保站对九洲市场种子调运检疫开展检查，做好调运检疫和产地检疫，加强对水稻细菌性条斑病等重大检疫性病虫害的普查和防除工作。

　　三、大力发展高效经济作物，推进农业结构调整

　　抓好技术培训与指导，做好服务工作，推进我区特色经济作物规模化、集中化生产，引导农民走“一乡（村）一品”发展之路。重点是①抓好茶叶无公害示范园建设，指导杨柳、古泉优良品种无性系茶苗基地建设；推广茶树良种，逐步淘汰有性育苗；建立杨柳百亩乌牛早示范园；做好溪口、杨柳优质茶基地、加工企业技术服务工作。②建设水东200亩“雄风”系列西瓜示范基地，做好“雄风”系列西瓜品种试验，初步筛选出适宜我区种植的“雄风三号”，总结编制配套高产栽培技术；做好大棚和露地无籽西瓜技术指导。③进一步完善宣州区栝楼栽培技术规程，着力提高单产水*。指导建立狸桥50亩标准示范园。⑤提高脱毒马铃薯种植水*，共种植春马铃薯4000亩，亩产量20xx公斤，亩产值1600元。

　　四、以项目实施为依托，增强为农服务手段

　　1、抓好测土配方施肥工作。一是做好田间实验：按照项目要求完成小区试验和田间试验，做好午季测土配方施肥小区试验的测产及资料汇总，建立施肥指标体系，为配方设计的施肥指导提供依据；二是做好配方设计：邀请省土肥总站、市土肥站及科研院校有关专家，分析研究土壤测试和田间试验数据结果，制定适合我区实际的.配方设计。三是做好配肥推广工作：采取与生产企业合作，指定配方生产和引导农户（尤其是种田大户）自行配制等方式将配方技术物化成产品推广给农户；四是组织申报测土配方施肥试点补贴资金续建项目，并已获批准，将新增测土配方施肥面积20万亩，xx年全区共实施测土配方施肥面积60万亩。

　　2、组织实施植保区域站建设和长江流域高品质棉花示范项目。植保区域站建设项目经市农委、区**、区农委领导多次协调，现已办理好土地使用证和规划许可证，并减免了部分收费。目前检测楼工程正在组织招标，观测场土地*整工作已完成，整个项目将在年底建成验收，增强我区对农业有害生物的预警与控制能力。棉花项目在水阳镇建立5000亩高品质棉花品种－科棉3号示范基地，开展无土苗密度栽培试验，推广棉田无害化防治技术。

　　3、以标准化示范区建设为重点，抓好农业环保工作。一是建立和完善无公害标准化生产基地；二是强化绿色食品、无公害农产品管理，积极组织申报绿色、无公害农产品认证。三是做好农村环境治理的调研，配合相关部门做好农业污染处理工作。

　　五、下半年工作重点

　　1、抓好粮食生产，继续组织实施水稻产业提升行动和高产攻关项目，进一步提高我区水稻生产水*。

　　2、认真做好水稻、棉花等重点作物病虫害的测报和防治工作，控制重大病虫害的发生。

　　3、继续做好测土配方施肥、植保区域站建设、棉花项目实施工作，以项目为*台，强化各项为农服务措施。

　　4、加大新品种新技术的推广力度，做好水稻、西瓜等新品种试验的总结。

　　5、组织绿色食品和无公害产品认证及产地管理工作，配合有关部门建立无公害茶叶基地。

　　20xx年，本人在农业局和乡党委**的领导下，严格遵守机关内部规章管理制度，服从工作大局，服从工作安排，尽心尽职，刻苦工作，不断加强思想政治学*和业务知识学*，基本完成了上级下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现就全年工作总结如下：

　　一、不断提高自身素质

　　参加党委**组织的各项政治学*，认真学*中央一号文件精神以及省市有关重要会议精神，认真开展了“两个务必”作风教育活动，并认真作了学*笔记，撰写了心得体会，全面反思了自己工作中的不足及缺点，提高了自己贯彻党在农村各项方针政策的自觉性，增强了紧迫感、责任感和忧患意识，思想作风和工作作风进一步好转，为民服务意识增强。积极参加业务知识学*，参加**高考，并被四川农业干部管理学院录取，现就读于该校农学专业。

　　二、全面完成本职工作

　　及时上报各种农业材料。按时完成了小麦病虫害防治情况、早玉米生产情况、农业改制情况、水稻栽种情况、小春产量预测、小春生产统计表和进度表、农业污染源清查表等上报材料，组织实施好油菜良种补贴。

　　积极开展农业病虫害防治工作。实时搞好农作物病虫害调查，向全乡发出病虫害预警通报，并及时印发宣传资料，开好病虫害防治培训会。目前已完成农业技术、植保技术培训500多人次，农业技术宣传资料12期，农业宣传广播搞4份；同时加强了农资市场监管，杜绝了损农、坑农、害农现象，确保了农作物丰收。

　　完成小麦品比试验，引进推广红苕新品种脱毒署；指导引进B优827、B优817等优质水稻品种；准备在小麦播种时引进优质、高筋、高产、高抗新品种内麦8号、川麦41、川麦37等。

　　高标准完成农业现场2个。在单古4队举办了玉米酿热温床双膜覆盖育苗现场会，在会上推广了玉米酿热温床双膜覆盖育苗技术和深窝乳苗移栽技术；在蚕丝2队举办农业旱田改制现场会，推广了花生—黄豆、红苕—黄豆、花生侧膜垄作技术。

　　规划实施改土面积310亩，全乡推广秸杆还田6200亩，生态耕作2550亩，中低产田培肥7000亩，测土配方施肥面积逾万亩。

　　履行好综治干事职责。对呈元村信奉“三酥基督”的7人进行了调查了解，并对其帮教，使之脱离该组织；协助调处好各类矛盾纠纷，同时做好各项软件基础工作。

　　三、中心工作落到实处

　　扎实开展好驻村工作，认真完成党委**临时交办工作。协助村支部、村委会完成公路标改、农电改造；对雨后灾情进行了解，并对危房户作了妥善安排。

　　以上总结，请领导审阅，如有不实之处，敬请批评指正。

　　一年来，唐河县农技推广中心在省、市业务部门的指导下，在县委、**及农业局党委的领导下，以***理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学*实践科学发展观，围绕各级农业行政主管部门的中心工作，充分发挥专业技术、人才队伍和体系网络的优势，为建设社会主义新农村和实施科技入户工程提供有力的技术支撑。按照“突出技术创新，提高集成能力;突出机制创新，提高推广活力;突出管理创新，提高整体合力”的工作思路，完善“围绕中心抓重点，围绕重点抓落实，围绕落实抓督查”的工作机制，唐河县农技推广中心广泛开展试验、示范、推广及项目等工作，均取得了显著成效。现总结如下：

　　一、主要做法

　　为顺应现代农业发展需求，一年来，农技中心党支部及班子成员团结带领广大干部职工，立足本职，开拓进取，务实创新，以科学发展观统领农技推广工作全局，紧紧围绕高产、优质、高效、生态、安全的农业发展目标，不断强化公益性、基础性、服务性职能，积极推进农技推广运行机制，不断提高创新能力、推广能力和服务能力，促进了农技推广工作健康、持续、稳定发展，主要是：

　　(一)大力推广普及农业实用技术，提高农业生产科技水*。因地制宜大力推广优质高产专用农作物品种，示范推广小麦精量半精量播种和氮肥后移，玉米覆膜和增密高产栽培等增产增效技术;展示、示范、推广名、优、特、新良种和标准化生产技术;集成、示范、推广优质无公害生产技术;大力推广测土配方施肥技术，建立测土配方施肥技术展示区;示范推广秸秆还田、缓控释肥施用等技术;积极探索提高耕地质量和培训地力的技术途径，切实加强耕地肥力状况评价工作，为高标准粮田建设、中低产田改造提供有效的技术支撑。

　　(二)加强农技推广能力建设，改善技术推广手段。利用多种途径、多种方式加快农技推广人员知识更新，逐步建立起农技推广人员继续教育和定期培训制度，培养各类农技人员和高技能人才，不断提高人员素质。

　　一是创新责任管理机制，明确公益性职能，建立公益性农技推广队伍，细化岗位职责，健全内部组织，确定岗位目标。实行每个技术人员联系示范村3个，推广实用技术2项，建立示范点1个;

　　二是创新推广方式，建立农技推广新机制。主要建立了“农技人员+示范户+农户”、“农技人员+基地+农户”的推广方式;

　　三是创新需求反馈机制，建立健全服务网络，每个农技人员联系10个示范户或种粮大户，通过技术服务和技术指导，了解农民所需所求。

　　(三)建立长效的培训机制，不断提高农民的科技素质。统筹农业科技力量，整合县内科技人才资源，拓宽培训的针对性。

　　一是在培训内容上求“全”，既涉及粮食作物，又涉及经济作物、特色作物;

　　二是在培训方式上求“活”，既采取针对性培训，又可采取巡回式培训、提高式培训，因人施教，因需施教;在培训效果上求“实”，培训到乡、到村、到户、到人，真正使农民学有所获、学以致用。

　　(四)创新考核考评机制，建立有效的制度保障体系。建立农技推广科技入户工作日志制度、述职制度、激励机制等，调动农技中心广大干部职工的积极性，实现农技服务全覆盖，促进了农技人员进村入户，加深了与农民的深厚感情，为农技推广工作注入新的活力。

　　二、主要成效

　　(一)项目工作及成效

　　1、油料倍增计划项目顺利实施。为进一步提高我县食用油料作物生产水*，促进农业增收，农民增收，农村经济发展，20xx年，全县落实花生油料倍增计划项目面积2.25万亩，完成项目总投资644万元。其中，建立万亩花生高产示范片1个，千亩高产示范方11个，百亩攻关田15个，项目涉及13个乡镇(办事处)30个村委。通过健全组织、强化领导、完善制度、实行合同化管理、加强监督检查、经验交流及验收制度、严格资金管理等保障措施落实的同时，大力推广优良品种、适时早播、合理密植、化学调控等高产栽培技术，花生百亩攻关田实现*均单产445公斤，较全县*均单产286公斤亩增产159公斤，增56%;花生千亩示范方实现*均单产 370公斤较全县*均单产286公斤亩增产84公斤，增29 %;花生万亩示范片实现*均单产308公斤，较全县*均单产286公斤，亩增产22公斤，增7.7%。

　　2、粮食增产科技支撑行动计划项目得到落实。几个月来，为组织实施好农开办粮食增产科技支撑行动计划项目，唐河县农技推广中心通过健全组织，强化领导;实行连片种植，示范带动;公开招投标;技术培训;加强对项目资金的管理等措施，共落实小麦、玉米面积各11100亩，完成玉米季项目资金88万元。其中，建立小麦、玉米万亩示范片各1个，小麦、玉米千亩示范方各1个，小麦、玉米百亩攻关田各1个，项目涉及大河屯镇4个村委1882户农户，辐射区涉及桐寨铺、张店、郭滩、源潭、大河屯、苍台、上屯、黑龙镇等乡镇。共完成采购除草剂(乙草胺)14000ml、辛硫磷100公斤、硫酸锌200公斤;54%、50%配方肥8吨;登海662、浚单20、郑单958玉米杂交一代种分别为200公斤、4200公斤、6500公斤。共举办培训会12场，培训技术骨干126人，培训农民3000余人次，发放技术资料1xx份。通过项目实施，项目区百亩攻关田玉米实现*均单产722.2公斤，完成目标任务的108.12%;千亩示范方玉米实现*均单产641公斤，完成目标任务的`103.55%;万亩示范片玉米实现*均单产595公斤，完成目标任务的102.16%;40万亩辐射区玉米实现*均单产478.6公斤，完成目标任务的113.27%;全县项目区、辐射区总计*均单产511.3公斤，较项目区、辐射区前三年*均单产增107.9公斤，增幅26.75%。

　　3、测土配方施肥项目巩固提高，覆盖面加大。20xx年共完成项目资金50万元。其中，完成土样采集700个，测定土样有机质、水份、大微量元素、中微量元素、ph值等13项，分析化验9100项次;采集化验植物样品75个;完成田间试验10个，校正试验20个，归档总结材料30份;完成对100个农户施肥信息反馈，并对5个土壤养分长期定位监测;推广应用测土配方施肥技术160万亩，配方肥应用面积70万亩，推广配方肥1.5万吨。结合粮食高产创建，建立测土配方施肥示范方，共建百亩示范方10个、千亩示范方5个、万亩示范方2个，示范面积2.55万亩。通过示范带动，涌现出示范村300个，示范户2500户。

　　共举办测土配方施肥培训班62期，电视讲座15期，墙体标语200条，发放技术资料175000份，累计培训农民25500人次，培训技术骨干350人次，培训配方肥营销人员400人次，召开现场会15次，科技赶集75次。测土配方项目区小麦实现*均单产429.4公斤，比*惯施肥区小麦单产396公斤增产33.4公斤，增产8.4%，总增产4175万公斤，亩增产增收60元(小麦按1.8元/公斤);测土配方施肥项目区玉米实现*均单产561.9公斤比*惯施肥区玉米单产502公斤增产59.9公斤，增产11.9%。测土配方施肥技术的落实，减少了氮肥的施用量，降低了农业面源污染，且减轻了病虫危害，减少了农药用量，提高了作物品质，保证了农业持续、健康、稳定发展。

　　(二)业务工作及成效

　　一是深入开展了农技服务，恪尽参谋服务职能。共开展苗情、墒情、虫情、病情调研活动54次，发播技术信息24期，撰写调研报告10多份，技术指导、技术咨询3000余人次;共推广先进实用技术15项，辐射全县20个乡镇(办事处)510个村、245万亩耕地，累计社会效益300万元;联系科技帮扶户645户，示范带动xx余户。

　　二是规范、完善了肥料监测工作，加大了执法力度。主要是规范了肥料监测范围和手段，完善了监测制度、工作制度和激励机制等，细化了岗位职责，确定了岗位目标，明确了目标任务，纳入了竞争机制。一年来，共组织市场检查24次，抽检肥料样品245个，查处伪劣化肥6起40余吨，挽回农民经济损失8.5万元，切实保护了企业和农民的利益。

　　(三)机关事务工作及成效

　　一是党建工作得到加强。农技中心党支部在局党委的领导下，结合保持***员先进性和创先争优活动，把提高党员干部的思想道德品质、综合业务素质、政治修养、能力水*作为工作重点，坚持每月20日党员学*活动，坚持“三会一课”制度，坚持民主集中制度，定期进行思想交流，有效地使班子成员的凝聚力、向心力、战斗力不断得到加强，党员干部队伍素质不断提升。

　　二是计生工作长抓不懈。单位已婚育龄妇女按时参加康检，生育、节育措施严格执行，无偷生、遗漏等现象发生。

　　三是建立、健全了门卫、值班、巡逻、安检措施，从源头上预防和减少了犯罪的发生，切实增强了单位干部职工的安全感。

　　一、基本情况

　　州位于省西部，是全国最早建立的专区级民族自治州，也是我省幅员面积最大、资源最富聚、人口最少、条件最艰苦的民族自治州。下辖18个县，325个乡（镇），2734个行政村，幅员面积15.3万*方公里，有113.78万人,全州有农业人员93.8万人。2014年全州农作物播面132.13万亩，其中：粮、油、菜播面分别达到111.80万亩、8.54万亩、10.52万亩,预计总产量分别达到26.89万吨、1.3万吨、22.21万吨，分别较上年增6.3%、11.1%、10.1%，全州农业生产实现“七年增”，种植业人均增收2200元，较去年增300元。粮食作物主要有青稞（裸大麦）、玉米、小麦、马铃薯、豆类，经济作物有油菜、蔬菜、水果、蚕桑、茶叶、花卉、食用菌、中藏药材等，是一个典型的以农业为主的自治州。

　　二、组织管理情况

　　今年省厅下达给我州18个项目县农技推广体系改革与建设补助项目经费，共计1335万元，根据文件要求，我局及时下发了相关文件，对加强领导，落实责任，制定方案，细化措施，加强管理等进行了强调和安排，各县也高度重视，一是成立了领导机构。各县成立了以分管**为组长，县级相关部门负责人为成员的领导小组，以加强对此项工作的领导，并指派了相关人员具体负责此项工作的日常事务，并制定了实施方案，细化了工作措施，做到了工作任务落实到人，责任落实到人。二是完善了工作机制。1.建立了目标任务考核制度。各县将年度的工作目标任务进行量化、分解并与各乡镇农技推广人员签订了目标责任书，做到了目标任务明确，工作责任落实到人，年底根据目标任务完成情况进行考核。2.建立了包村联系制度。各县专家定点联系到乡、村，实行专家技术负责制。县乡农技推广人员包村联户，直接与产业基地、农民专业合作社、龙头企业和科技示范户等挂钩，开展农业生产技术指导。3.建立健全了培训制度。各县制订了培训规划和年度培训计划，主要依托州外大中专院校和培训机构，加强对专业技术人员的知识更新培训，使培训工作走入常态化、制度化。今年全州共计培训383人，圆满完成了培训任务。4.建立健全了绩效考评制度。按照县级农业主管部门、服务对象和乡镇**三级考核的要求,以县级农业主管部门考评为主，将考核结果作为农技推广人员评先评优、绩效工资发放、岗位等级晋升、续聘、解聘的主要依据。5.建立健全了多元化推广制度。依托农技推广机构，积极培育和发展农民专业合作社、农业专业服务组织等社会化服务组织，为农民提供良种统供、病虫统防、生产资料统一配送、耕种收机械化统一作业等全方位服务。同时积极构建“专家―农技人员―科技示范户”科技成果快速转化长效机制。

　　三、推进农业科技进村入户情况

　　一是各县专家组成员充分利用农时季节并结合当地实际，重点加强青稞、小麦、马铃薯、蔬菜、小杂水果等优良主导品种和主推技术推广工作，提高科学技术的入户率和落地率,今年全州科技入户率达到了90%。二是大力培育农业科技示范户。各县按照每村遴选培育3个农业科技示范户要求,侧重性地选择有一定文化程度、有一定种植经验，乐于助人的农户为本村的科技示范户，进行重点培养，按照10：1的比例选聘科技指导员进行新品种、新技术培训推广，全面提高其自我发展能力和辐射带动能力。据统计，全州共有科技示范户88个，科技指导员577人。购买了科技示范手册2431本，科技指导员手册897本。三是狠抓农业科技示范基地建设。各县结合各自实际，狠抓青稞、马铃薯、蔬菜等新品种、新技术的农业科技示范基地建设工作，形成“专家组＋试验示范基地＋农业技术人员＋科技示范户＋辐射带动户”的技术服务模式，全州共有各类农业科技示范基地52个。四是整合粮油高产高效创建、农民培训、农作物病虫害统防统治、动物疫情监测与防治等重大项目,充分利用农业科技书屋等现代化手段开展技术培训服务,全面推进农业科技服务进村入户到田，让农民真正受益。

　　四、队伍建设情况

　　按照省厅要求，我州已于去年底圆满完成了163个乡镇的改（扩）建条件建设，经各县积极与县编办衔接，争取人员划转情况较好，截止目前，全州有乡镇级农技人员推广人员386人，县级351余人，州级104人，其中，正高职称4人，高级职称85人，中级职称229人，初级352人。同时各县制定了基层农技推广“特岗计划”，鼓励高校涉农专业毕业生到乡镇从事农业技术推广服务工作，全州农技推广管理队伍进一步优化，科技推广工作逐步迈入正规化，为全州建设现代农业打下了良好的人才支撑。

　　五、信息化建设情况

　　各县高度重视信息化工作，按时将项目开展情况在《基层农技推广网》上填报，录入。根据省厅要求，我州只有县纳入了“农业科技网络书屋建设”任务，该局成立了“农业科技网络书屋建设领导小组”，从加强领导，强化措施、落实人员加强管理等方面进行了安排、落实，州局也随时加强了督促和监管。根据省厅安排，今年我州18个县未纳入云*台建设任务。

　　六、调动各方面积极情况

　　按照川农业函〔２０１４〕４３４号文件精神，为调动乡镇农技人员的积极性，各县年初都制定了《乡镇农技人员目标绩效奖励实施方案》，并对外公示，对目标任务完成较好，业绩突出的个人按照文件规定的标准进行奖励。同时，为激励基层农技人员的工作热情，今年州**出台了“康巴英才奖励政策”，对在农业推广、科研等方面有突出贡献的农业科技人员，每月增加1000―3000元不等的'奖励工资。这些政策，很好地调动了全州农业科技人员的工作积极性。

　　七、督促检查情况

　　今年8月，我局先后派出3个由财务、科教、纪检等科室人员组成的工作组，对我州的18个项目县就今年的“补助项目”完成情况进行了督促、检查，重点抽查补助项目资金的使用情况，从检查结果看，各县都是按照省厅的文件标准，进行科技推广、示范户物化和能力建设等方面的兑现补助，无滥用项目资金的现象。

　　八、促进产业发展情况

　　通过这个项目的实施，带动了全州农业产业的发展，建立油、菜、果、药、菌等特色产业基地达到28万亩，特色产业可实现产值20亿元。建成现代农业产业基地90万亩，现代农业万亩示范区20个。农业科技贡献率达到52%。有力地提高了全州农业产业化经营水*，加快了农业产业化进程。

　　九、存在问题及相关建议

　　一是项目资金下达较迟，与该年度项目的推进速度不同步，绘该年度的工作开展带来一定难度。

　　二是个别县财政存在跨年度拨款的现象，造成部门今年做工作，明年付费用的现象。

　　三是个别项目县未给到基层第一线开展科技推广工作的农技人员兑现补助，原本就与本乡镇同级（卫生、教育）的人员低10%的工资，工作又辛苦，工作人员的工作积极性受到了严重影响。

　　建议：针对以上存在的问题，建议省厅：一是该项目资金是否考虑提前到年初就下达，以便于全年工作的安排和保证工作有序的组织实施。二是由于我州都是贫困县，财政收入又无外来渠道，按照加大对藏区投入的相关政策，要求国家加大对我州的项目扶持力度。三是我州条件艰苦，尤其是在基层第一线工作的乡镇农技人员，比同级别（卫生、教育）的人员低10%的工资，要求省上出台相关政策，解决与其它同级别一样的待遇。

　　时光荏苒，六月到了尾声，对此年的工作作如下概括性总结。

　　在春节的余热中，制订出一一年的工作计划及具体实施方案。三月初，在党校培训农技知识，三月中旬在局参加基层农技推广体系改革与建设示XX县项目工作会议。

　　我们的工作就是为农民服务，苦在其中，乐也在其中。与泥土结亲，与农民为舞，身上早已沾染了农民的气息和教师的风范。

　　三月初，在各村组调查20xx年蔬菜生产情况。宣传农户种植优质稻，讲解轻简栽培技术，印发一一年农作物主要病虫害发生趋势情报，把党的惠农政策传到农民脑中。

　　评选基层体系建设与改革项目的示范户，将示范户门牌钉在正门显眼位置，与示范户签订协议书，并指导如何填写示范户手册。

　　申报一个试验示范项目，并一直处于实施中。进村入户调查沼气项目使用情况，填写待修复沼气系统分户调查表。

　　四月初组织农户参加春季农技知识培训，搞好配方施肥，取土样4个送检，发放测土配方施肥通知单并上交回执，水稻应用配方肥面积达95%以上，油菜应用配方肥面积达85%以上。

　　时时关注农民生活，适时发放张贴每期病虫情报，宣传农户使用机动喷雾器。

　　每个村、组设立一个农技宣传栏，用小喇叭宣传农技知识到农民心里。

　　协助执法，及时举报种子、农药、肥料和农业环境污染等违法案件，并协助处理。

　　每月上报一篇科技入户材料，现在正在做久旱接涝的恢复生产技术。

　　总之，我是根据年初拟订的`工作计划、其后各级领导的安排，及农户的实际要求，认真踏实的做自己的份内工作。

　　xx年是实施“十一五”计划的`头一年，是全面落实**中央关于建设社会主义新农村，全面推进小康社会建设的重要一年。一年来，我乡的农技推广工作在乡党委、**的正确领导和上级业务主管部门的督促和指导下，在各级涉农部门的大力支持下，通过全乡广大干部群众和农业技术人员的共同努力下，各项农业增产技术措施执行较好，各项重点考核项目及样板基本按时、按质、按量完成上级下达任务，通过努力，全乡全年粮食总产完成992.2公斤，占县下达任务900万公斤的110.2%，比去年的919.1万公斤增产73.1万公斤，增长7.9%，粮食总产创底圩乡自推广两杂交种子以来的历史新高。农民人均有粮和人均纯收入预计可完成上级下达任务，基本实现粮食增产、农民增收的既定目标。现将一年来的工作总结如下：

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想和党的***、十六届四中、五中全会精神为指导。认真贯彻落实中央一号文件和县委、县**关于我农业工作会议精神，紧紧围绕底圩乡全年粮食总产900万公斤，农民人均有粮320公斤，农民人均纯收入1120元的奋斗目标，以农业产业结构调整为主线，突出稳粮增收两个重点，狠抓科技配套措施，加大农业科技培训力度，进一步提高劳动者的科技素质。积极发展先进适用、增产、增收的农业项目，千方百计实现农业增效、农民增收。

　　二、主要工作完成情况

　　（一）全年完成农作物总播面积67670亩，占计划63000亩的107.4%，比去年的64550亩增3120亩，增4.8%。全年完成粮食总产992.2万公斤，占计划900万公斤的110.2%，比去年的919.1万公斤增73.1万公斤，增长7.9%。

　　1、小春及冬农作物完成播种面积18860亩，占计划18400亩的102.5%，比去年的18850亩增10亩，增0.05%。夏收粮食总产完成94万公斤，占计划70万公斤的134.3%，比去年的89.2万公斤增4.8万公斤，增长5.4%。

　　2、大春农作物完成播种面积46520亩，占计划44600亩的104.3%，比去年的45700亩增820亩，增1.8%。完成大春粮食总产871.9万公斤，占计划830万公斤的105%，比去年的829.9万公斤增42万公斤，增5.1%。其中：

　　2.1粮食作物完成27460亩，占公文写作计划27100亩的101.3%，比去年的25920亩增1540亩，增长5.9%。粮食总产完成871.9万公斤，占计划830万公斤的105%。

　　2.2经济作物完成12210亩，占计划10500亩的116.3%，比去年的11660亩增550亩，增长4.7%。

　　2.3饲料作物完成6850亩，占计划7000亩的97.9%，比去年的8210亩减1270亩，减15.6%。

　　3、晚秋农作物完成播种面积2290亩，占计划2500亩的91.6%，晚秋粮食总产完成26.3万公斤。

　　（二）各项农业增产技术措施完成情况

　　1、良种推广

　　1.1杂交水稻种子完成出库2.40395万公斤，推广面积11050亩，占计划11000亩的100.5%，比去年的10114亩增936亩，增9.3%，分布于8个村委会124个村小组6100户农户。经验收4个村委会18个村小组108户农户的182.4亩，*均单产566.3公斤，比去年的515.7公斤增50.6公斤，增产9.8%。

　　1.2杂交玉米种子完成出库0.872万公斤，推广面积4360亩，占计划4000亩的109%，比去年的4026亩增334亩，增8.3%，分布于8个村委会124个村小组3660户农户。经验收4个村委会12个村小组96户农户的134.4亩，*均单产420.8公斤，比去年的403.8公斤增17公斤，增产4.2%。

　　2、优质粮油推广

　　2.1优质水稻完成150亩，比去年的170亩减20亩，减11.8%。经验收14.8亩，*均单产465.8公斤，比去年的398.4公斤增71公斤，增7.9%。

　　2.2优质玉米完成4360亩，占计划4000亩的109%，比去年的4026亩增334亩，增8.3%。经验收134.4亩，*均单产420.8公斤，比去年的410.6公斤增10.2公斤增2.5%。

　　2.3优质小麦完成650亩，占计划600亩的108.3%，比去年的740亩减90亩，减12.2%。经验收29.4亩，*均单产208公斤，比去年的135公斤增73公斤，增54.1%。

　　2.4优质杂豆完成810亩，占计划800亩的101.3%，经验收21.8亩，*均单产108公斤。

　　2.5优质油菜完成4020亩，占计划3000亩的134%，比去年的2640亩增1380亩，增52.3%。经验收*均单产84公斤，比去年98.4公斤减14.4公斤，减14.6%。

　　2.6优质花生完成620亩，占计划600亩的103.3%。经验收12.4亩，*均单产192公斤。

　　2.7优质辣椒完成1020亩，占计划1000亩的102%，经验收18.4亩，*均单产160.4公斤。

　　3、水稻旱育稀植推广

　　3.1旱育秧完成402亩，占计划400亩的100.5%，比去年的360亩增42亩，增11.7%，分布于8个村委会98个村小组3890户农户。

　　3.2稀植大田面积完成6030亩，占计划6000亩的100.5%，经验收4个村委会18个村小组108户农户的162.4亩，*均单产634.5公斤，比去年的560.4公斤增71.4公斤，增13.2%。

　　4、多样性优化种植

　　4.1水稻多样性混栽完成2620亩，占计划2600亩的100.8%，比去年的2610亩增10亩，增0.4%，分布于8个村委会18个村小组1940户农户。经验收2个村委会6个村小组26户农户的42.8亩，*均单产590.8公斤，其中混栽糯谷*均单产62.4公斤，主栽品种*均单产528.4公斤，分别比去年增9.4公斤和13.4公斤，增17.7%和2.6%。

　　4.2玉米间杂豆完成2210亩，占计划xx亩的110.5%，比去年的2120亩增90亩，增4.2%，分布于8个村委会78个村小组1960户农户。经验收2个村委会5个村小组38户的61.8亩，玉米*均单产413.8公斤，杂豆*均单产52公斤，分别比去年增3.2公斤和4公斤，增0.8%和8.3%。

　　5、规范化种植

　　5.1玉米宽窄行种植完成4120亩，占计划4000亩的103%，分布于8个村委会78个村小组2760户。经验收46.2亩，*均单产444.5公斤，比去年的436公斤增8.5公斤8.5%。

　　5.2水稻条栽完成2620亩，占计划的2600亩100.8%，分布于8个村委会68个村小组1940户农户。经验收42.8亩，*均单产590.8公斤，比去年的530公斤增60.8公斤，增11.5%。

　　6、旱地覆盖栽培

　　全乡完成831亩，占计划700亩的118.7%，比去年的560亩增271亩，增48.4%。其中：

　　6.1覆盖玉米完成101亩，分布于2个村委会4个村小组52户农户。经验收12.6亩，*均单产302公斤，比对照亩增36公斤，增13.5%。

　　6.2覆盖辣椒完成104亩，分布2个村委会8个村小组68户农户。经验收2***亩，*均单产196公斤，比对照亩增41公斤，增26.5%。

　　6.3覆盖蔬菜（含洋芋）完成320亩，分布于3个村委会14个村小组196户农户。经验收

　　42.6亩，*均单产1420公斤，比对照增320公斤，增29.1%。

　　***覆盖其他完成206亩，分布3个村委会15个村小组128户农户。

　　7、土肥推广

　　全乡土肥推广共完成22270亩，占计划17300亩的128.7%。其中：

　　7.1*衡施肥完成9790亩，占计划9600亩的101.9%，比去年的9680亩增110亩，增1.1%。

　　7.1.1微机指导施肥完成5040亩，占计划4900亩的102.9%，比去年的4820亩增180亩，增3.7%。其中：施水稻3780亩，*均单产675.4公斤，比对照增75.4公斤，增12.6%；施玉米1260亩，*均单产459.1公斤，比对照亩增39.1公斤，增9.3%。

　　7.1.2测土优化配方完成4750亩，占计划4700亩的101.1%，比去年的4820亩减70亩，减10.5%。其中施水稻3560亩，*均单产672.2公斤，比对照亩增52.2公斤，增8.4%；施玉米1190亩，*均单产444.3公斤，比对照亩增24.3公斤，增5.8%。

　　7.2微量元素肥料推广2880亩，占计划2800亩的102.9%，比去年的2410亩增470亩，增19.5%。

　　7.3补钾工程完成4060亩，占计划4000亩的101.5%，比去年的3140亩增920亩，增29.3%。

　　7.4新型肥料完成940亩，占计划900亩的104.4%，比去年的280亩增660亩，增235.7%。

　　8、植保植检

　　全乡共完成24200亩，占计划30500亩的79.3%。其中：水稻病虫害综合防治完成7900亩，占计划8500亩的92.9%；辣椒病虫害综合防治完成850亩，占计划500亩的170%；其它作物病虫综合防治完成8820亩，占计划11500亩的76.7%；旱地化学除草完成6500亩，占计划6000亩的108.3%；家庭贮粮害虫防治完成540户，贮粮45.4万公斤。

　　9、水产养殖技术推广

　　全乡完成852亩，水产品产量43578公斤。其中：稻鱼工程完成42亩，*均单产54公斤，总产2268公斤；冬水田养殖完成810亩，*均单产51公斤，总产量41310公斤。

　　10、农机工作

　　10.1全乡微型耕整机社会拥有量为148台。

　　10.2全乡机耕面积完成2400亩，机耙面积2300亩。

　　10.3为9户农户购买微型耕整机办理购置农机补贴9000元。

　　11、甘蔗生产

　　一年来，通过全乡广大干部和种植农户的共同努力下，全乡甘蔗种植完成6540亩，占计划4000亩的109%，比去年的6020亩增520亩，增8.6%。分布于3个村委会27个村小组2270户农户。其中：宿根留植5360亩；新植甘蔗完成1180亩，占计划1000亩的118%。由于去冬今春糖厂提高甘蔗收购价格，蔗农收入喜人，在中耕管理方面加大化肥、农药的投入，通过精心管理，甘蔗长势喜人。经理论测产验收统计分析，全乡甘蔗有收面积6460亩，总产量35892吨，*均单产5.6吨。

　　12茶叶生产

　　12.1种植面积：全乡茶叶种植总面积51256亩。其中：投产茶叶面积30360亩；新增面积3018亩；无性系茶叶面积2300亩，无公害茶园面积1500亩；规范化种植面积19538亩。

　　12.2茶叶产量：全乡主要有加工企业1户，粗制所306户。根据对企业户和部分粗制点的调查统计，全乡全年茶叶总产量为1850吨，*均单产为60.9公斤。其中：红茶20吨；绿茶1165吨；普洱茶600吨；名优茶65吨。

　　12.3茶叶农业产值：据统计，全乡茶叶农业总产值完成5500万元，比去年的4000万元增1500万元，增长37.5%。xx年茶农人均增收1395元，比去年的1115元增280元，增长25.1%。全年茶农纯收入为2329.65万元。

　　三、重点考核项目及沿线样板完成情况

　　1、水稻旱育秧示范样板完成56亩，占任务50亩的112%，分布在普龙村委会普片、普弄、普龙3个村小组123户农户。稀植大田完成840亩，经验收10户的11.1亩，*均单产673.2公斤。

　　2、水稻品种多样性混栽示范样板完成204亩，占任务200亩的102%，分布在同剪村委会的那崩、那安、同剪、江那4个村小组126户农户。经验收3个村小组9户农户的11.4亩，混栽糯稻*均单产85.84公斤，占计划指标60公斤的143%；主栽品种*均单产565.6公斤，占计划指标500公斤的113.1%。

　　3、杂交玉米沿线样板完成1060亩，占任务1000亩的106%，分布在同剪村委会的同剪、江那、那弄等13个村小组498户农户。经验收1个村小组的10户农户的18.8亩，*均单产488.5公斤，占计划指标430公斤的113.6%。

　　4、甘蔗高产示范样板完成650亩，占任务500亩的130%，分布在普盆、普龙2个村委会6个村小组280户农户。经理论测产验收12.4亩，*均单产为9.8吨，占计划指标9吨的108.9%。甘蔗高产沿线中心样板完成108亩，占任务100亩的108%，分布在普盆村委会中门小组45户农户。

　　5、茶叶高产示范样板完成680亩，占任务500亩的136%，分布在叮当村委会的鱼塘、红兵2个村小组62户农户。经验收7户农户的10.3亩，鲜叶总产量为4614公斤，折合*均单产134.4公斤，占计划指标100公斤的134.4%。其中沿线示范样板完成360亩，占计划300亩的126.7%，分布在叮当村委会的鱼塘村小组45户农户。

　　6、低产茶叶改造完成360亩，占任务300亩的120%，分布在叮当村委会的石龙、石里、叮当3个村小组96户农户。其中：沿线示范样板完成120亩，占任务100亩120%，分布在叮当村委会的叮当村小组32户农户

　　7、测土配方施肥示范样板完成1060亩，占任务1000亩106%。其中：

　　7.1水稻示范样板完成716亩占任务700亩的102.3%，分布于2个村委会10个村小组的372户农户。经验收5个村小组10户农户的21.3亩，*均单产715.4公斤。

　　7.2玉米示范样板完成344亩，占任务300亩的114.7%，分布于1个村委会5个村小组168户农户。经验收2个村小组10户农户的18.8亩，*均单产488.5公斤。

　　8、优质油菜示范样板完成128亩，占任务100亩的128%，分布在普龙村委会的普片、普弄2个村小组74户农户。

　　9、优质小麦示范样板完成320亩，占任务300亩的106.7%，分布在底圩村委会的坝干、底圩、木那等7个村小组210户农户。其中：中心样板完成119亩，占任务100亩的119%，分布在底圩村委会坝干村小组79户农户。

　　四、主要工作方法和体会

　　（一）争取各级领导重视是前提。争取当地党委、**领导重视和上级业务主管部门的大力支持，各级涉农部门的通力协作，是农技推广工作顺利开展的前提。

　　（二）搞好农业科技培训是基础。以实施新型农民培训为锲机，加大农业实用技术培训力度，全面提高农业劳动者素质。根据农时季节和项目实施的需要，扎实开展小而实的现场会，传授农业实用技术。一年来，全乡共举办农业科技培训19期受训3740人次。其中：专业培训8期受训860人次；以会代训11期2880人次；召开小而实场会6场

　　，参加人员270人次。培养科技示范户15户。印发各种技术资料2700份。设立咨询服务点1个，接待群众咨询来访7200人次。进行广播宣传3次、广告宣传8次、举办黑板报3期、出墙报3期、街天宣传26次。

　　（三）深入一线搞好技术指导是关键。集中技术力量，狠抓各项农业增产技术措施的落实，深入田边地角抓好技术指导，正确引导农民搞好农业生产。

　　（四）举办沿线示范样板是重点。立足推广搞试验示范、搞好试验示范促推广。积极深入一线办样板，突出沿线工程，抓重点、保质量、促全面，辐射大面积生产。

　　（五）搞好技物配套服务是保障。立足推广搞技术配套服务，抓好配套服务促推广。全乡共调供两杂交种子2.49万公斤，调进各种对口农药5000公斤，推广新型药肥金稻龙0.72吨，农膜100公斤等农用物资，为各项目的顺利实施提供物资保障。

　　（六）认真抓好水稻良种补贴、农机购置补贴、农业生产资料增支综合补贴工作，调动农民种粮积极性。严格按照补贴实施方案执行，充分调动广大农民的种粮积极性，鼓励和引导农民多种粮、种好粮，确保粮食增产。

　　（七）加强干部职工的政治思想教育和业务知识学*，进一步提高自身队伍素质，树立全心全意为人民服务的思想。

　　五、存在的主要问题

　　（一）由于底圩乡地处边远山区，少数民族地区，交通闭塞，信息不灵。农民群众科技文化素质整体偏低，思想比较保守陈旧，对农业新品种、新技术的推广认识不足，接受能力低，新项目推广应用阻力大。

　　（二）个别沿线村寨群众科技意识低，小农经济意识强，等、靠、要思想比较严重，对新品种、新技术试验示范推广认识不够，投入不足，举办沿线示范样板不力，规模小，档次低，典型引路抓得不够。

　　（三）项目推广经费缺乏，难以正常开展推广工作。

　　（四）农技推广工作量大、涉及面广，涉及到千家万户，且季节性强。因本中心技术人员少，业务工作上有所力不从心，造成整体工作处于被动局面。

　　六、下步工作打算

　　一是加大工作力度，继续抓好xx年年的小春及冬季农业开发生产，集中技术力量努力抓好小春及冬农开发沿线样板的实施，尽一切力量，努力完成上级下达任务；二是因地制宜，积极组织调供两杂交种子、储备农用化肥、尽量满足广大农民群众的需求，为明年的大春生产打下良好的基础；三是及早制定xx年年大春生产计划，做到任务早计划、人员早安排，物资早就位、措施有保证、任务早落实。

　　技术集成创新，切实提高技术成果转化率。为实现午季粮油丰产丰收、农业增效、农民增收做了一些工作。现将情况汇报如下：

　　一、上半年工作小结

　　1、全力开展“三新”农业生产试验示范基地建设

　　按照市农委20xx年的工作部署和本单位的工作要点，积极开展农业示范基地建设，以示范基地为载体，示范推广“三新”农业技术。在全市范围内，已建“三新”农业生产试验示范基地8个，分别是水稻精确定量栽培超高产示范基地、马铃薯稻草覆盖免耕栽培试验示范基地、特色白皮花生选育试验示范基地、优新抗病花生无公害栽培示范基地、棉花高产高效栽培示范基地、西瓜无公害栽培示范基地、“稻虾连作”生态模式示范基地、食用菌生产示范基地，共计安排试验示范项目9个。所有试验、示范基地建设做到有实施方案、有技术措施、有专人负责，并从品种选用、测土配方施肥、高产保优栽培到病虫草害综合防治等方面培训到户、指导到田，提供全程、面对面的技术服务，真正是做给农民看、带着农民干。

　　2、强化农民技术培训，提高农民素质

　　为提高农民科技文化素质，促进农业增效、农民增收，xxxxx市农技推广中心发挥自身技术优势，通过投标承担实施“琅琊区20xx年民生工程新型农民培训项目”、举办“全市食用菌栽培技术培训班”等大型培训活动，广泛开展技术培训和技术宣传工作，全面提升农业技术“进村入户”的到位率与普及率。利用《xxxxx日报》、《农技推广》、《农作物病虫情报》、《土肥简报》和专业杂志刊登、发表专项技术材料*百期，同时通过“xxxxx三农网”、地方广播电视台和农技110等媒体传播实用农业信息，农技人员深入田间地头、进村入户接受农民的技术咨询，解疑释难，在很大程度上提高了技术到位率和入户率。

　　3、高度重视，打好抗旱保苗攻关仗

　　针对今年春节前后麦油罕见旱情，市农技推广中心高度重视抗旱保苗工作，组织技术人员深入各县（市、区）生产一线，实地调查各地抗旱保苗工作情况，及时提出有针对性地制定春季田管具体技术方案，并通过发放技术资料、赠送田管技术光盘等形式现场指导抗旱保苗及田管工作，为抗旱保苗工作提供有力技术支撑。

　　4、午季植保工作取得了突破性进展。

　　围绕市委市**提出打造皖东“百亿粮仓”，提升粮食综合生产能力推进行动，突出午季植保工作服务于粮食生产安全开展工作。在强化农作物重大病虫害预警监测防控工作上有突破，实现了重大病虫预警监测准确率达到90%以上；在重大病虫防控工作上有突破，午季重大病虫处置率达85%以上，即虫害处置率达到95%以上、病害处置率达到70%以上，化学除草比例达到90%以上，农作物重大病虫害损失率降低到3%以内，超额完成了预案目标任务。

　　5、全面推进基层农技推广体系改革与建设

　　经各地农委和农技部门的共同努力，我市率先在全省完成基层农技推广体系改革任务。为切实发挥基层农技推广体系公益性职能，积极调研、总结基层农技推广运行机制创新示范站建设经验，指导基层完善其农技服务组织建设；召开了“基层农技体系管理座谈会”，就基层农技推广体系改革后，考核评价体系、管理模式、服务机制、推广方式方法创新带来的'成效等方面的典型事例和经验，深入基层进行调研、总结，并出台了《“xxxxx市基层农技推广体系建设与机制运行创新活动”实施办法》。

　　6、稳步推进农业环保和无公害农产品认证工作

　　积极配合“国家无公害害食品行动计划”、“安徽省食品放心工程”和“xxxxx市农产品质量振兴计划”的实施，大力发展无公害农产品生产，进一步加快我市无公害农产品申报认证的步伐，目前已完成省全年申报任务；还积极强化无公害农产品管理，主动联系各生产企业，做好无公害农产品复查换证材料汇总上报工作，布置无公害农产品专项整治自查。此外，还组织实施了新农村清洁工程和农业面源污染监测径流小区建设，做好小区田间管理、观察记载、采送水样等工作，并认真开展xxxxx市野生植物资源调查以及编写《秸秆禁烧**提案》、《20xx年xxxxx市无公害农产品质量安全整治实施方案》。

　　7、推进效能建设，提高服务能力

　　全面贯彻落实市农委效能建设具体实施办法，结合中心实际，布置中心效能建设工作，根据《市农委20xx年主要工作目标和重点工作任务分解表》，对照自身职能，分解制定单位、个人工作计划。为深入学*实践科学发展观，在认真理论学*的同时，市农技推广中心工会积极组织干部职工参与市总工会“千万农民工援助行动”、“同舟共济保增长，建功立业促发展”等各项活动，大力弘扬求真务实精神、民族精神和时代精神，倡导团结互助的良好风尚，强化了为民服务意识和效能意识。

　　8、千方百计寻机申报农业项目和招商引资

　　从思想上和行动上加大了申报农业项目和招商引资的力度，紧

　　缩其它开支，制定《市农技推广中心招商引资具体实施办法》并下发文件，千方百计抓招商引资，力争农业项目在20xx年的基础上又再上一个新台阶，目前已编报各类农业科技项目9个。同时，加强了项目资金的管理，做到了专款专用，以“高标准、高质量”的要求完成每一项农业科技项目。

　　二、下半年工作初步打算

　　1、继续抓好“三情”监测，组织实施好测土配方施肥、农作物病虫害综合防治，确保秋季农业丰收。

　　2、继续加强“三新”农业示范基地（片）建设，促进农业新技术的推广和普及。

　　3、继续抓好无公害农产品产地认定和产品认证工作。

　　4、积极参与基层农技推广体系改革与建设工作，创新体制和机制，提高农技人员服务能力和水*。

　　5、加强调查研究，努力探索农技推广部门参与农业合作经济组织建设、推动农业产业化发展的途径。

　　6、加大项目申报和招商引资力度，在各项工作中争先进位。

　　一年来，我中心始终围绕“粮食增产、农业增效、农民增收”的总体目标，以建设现代化农业强县为契机，以深化种植业结构调整为方向，以推广农业实用技术为工作重点，集成农业技术推广与应用，引进新品种、新技术的试验示范，切实做好各种农作物病虫测报，重大病虫的监测与防控，以及水产养殖的检疫工作，确保我县农业生产持续健康发展。现将今年的工作汇报如下：

　　一、主要工作成效

　　（一）强化科技培训，促进科技兴农

　　为了进一步提高农业效益、提升农民素质，今年以来继续强化对农民实用技术的培训，我中心结合“新型农民及农技人员培训项目”、“xxxx县基层农技人员培训项目”、“xxxx县20xx年度国家农业综合开发科技培训项目”和“广东省扶贫培训惠州基地农村残疾人农业科技培训项目”等项目的实施，深入各镇、村及农业示范基地举办各类培训班。今年共组织了100多场的农业科技培训，培训学员6000多人次，发放各种科技宣传资料20000多份。培训内容包括蔬菜、水稻、花生、甜玉米等主导品种和主推技术。

　　例如我们结合龙华镇、柏塘镇、麻陂镇项目区农业发展现状，在认真了解农民需求的基础上，制定了科学合理的农业综合开发科技推广计划。科技推广计划围绕农业综合开发区植保统防统治示范区建设，以病虫害综合防治技术为主，结合水稻三控栽培技术、蔬菜高产栽培技术、甜玉米标准化栽培技术的培训推广，完成相关技术培训10期,培训500人次，培训技术骨干100人。发放肥料、种子、农药等物资，发放《xxxx县农业综合开发培训教材》、《xxxx县农业主导品种和主推技术》、《xxxx县农业生产实用技术》等技术资料2000本，栽培技术及宣传单张5000多份，为各项目的顺利完成提供必要保证，进一步提高了农民的科技种植水*。

　　（二）积极引进新品种，配套新技术，做好良种良法的试验、示范推广工作，加快农业农村发展的步伐

　　1、加大良种引进力度，做好宣传示范工作。今春伊始，积极与xxxx县农盛种业有限公司进行沟通合作,引进一批优良的水稻、甜玉米和花生新品种分别在我县的麻陂、杨村、观音阁、公庄、横河、柏塘、长宁、龙华等镇设点进行试验、示范种植。主要有水稻新品种：华航31、万金优2008、恒丰优387、恒丰优386、五山丝苗、七佛占、广籼粘3号、Y两优、粤农丝苗、博I优273和合丰占；甜玉米新品种：新美甜、广甜2号和药品糯；花生新品种：粤油45、汕油65、汕油188、汕油199、汕油52和仲恺花10号等。并规范上述新品种资料，向广大农民朋友进行推介。

　　2、落实良法推广，为良种推广提供技术支持。落实水稻“三控”栽培技术的培训、宣传工作。据统计，今年开展水稻“三控”栽培技术培训8期，培训1000多人次，发放各种实用栽培技术资料2500多份，接受技术咨询300多人次。指导各乡镇农业技术推广站做好水稻“三控”栽培技术示范基地的建设工作，加快该项技术的的推广进度。重点在观音阁镇、公庄镇、泰美建立连片水稻“三控”栽培技术示范种植基地，面积合共3000亩。在柏塘镇高桥村和黄埔村举行了甜玉米（新美夏珍、先甜5号）专用除草地膜良种栽培技术现场观摩会，着重对此项技术进行了试验推广，为甜玉米种植提供了很好的示范效果。良种良法的覆盖推广，为继续促进调整优化种植业结构，确保农业生产安全，加快农业农村发展，建设农业强县具有深远意义。

　　（三）着力推进沃土工程的实施，提升耕地质量，保证农民节本增收

　　1、着力推进沃土工程的实施，开展有机肥的试验示范推广联合xxxx县广大甜玉米专业合作社，在杨村镇安排开展了甜玉米增施有机肥和实施秸秆还田措施的试验示范，连续两造直接将甜玉米秸秆通过机器切断碎腐还田，全年推广面积达2万多亩，促使土壤的各种有效养分得到均衡的提高。通过抓沃土工程的实施，全年引导农民增施各种农家肥和商品有机肥6万吨，施用面积141万亩，其中积集施用农家肥达4.2万吨，施用面积93万亩，施用商品有机肥1.8万吨，施用面积48万亩，另外推广稻草覆盖和各类秸秆还田15万亩。在项目区大面积推广作物秸秆还田技术，不仅可以减少秸秆焚烧对环境的影响，同时还可以增加耕地的地力，改善土壤结构，减少化学肥料的投入使用，提高了土壤健康素质以及农产品的安全系数，对农业生产有一定的节本增收的同时还能减少对环境的破坏。

　　2、大力推进测土配方施肥试验示范推广工作

　　（1）按照“县有万亩示范区、镇有千亩示范片、村有百亩示范点”的要求，在全县范围内，建设测土配方施肥示范区、片18个，示范面积达3.6万亩。其中县级万亩水稻高产示范区2个（分设在杨村镇、泰美镇），建设16个面积各1000亩高产创建示范片，各镇、办事处和罗浮山管委会各1个。重点加强对示范区农户宣传、培训和指导工作，并且在每个示范区都有化验数据、肥料配方等记录。

　　据统计，全县完成测土配方施肥土样采集500个，化验土壤样本500个，检测项目2500个，基本完成了年度项目土样的采集、检测任务。为个性化施肥指导服务提供科学依据。

　　（2）着力改进施肥方式，加快测土配方

　　施肥成果转化和应用，促进粮食增产、农业增效、农民增收和节能减排。在杨村镇建设了面积达1万亩的示范区，推广使用配方肥使用面积达8000亩以上，编发了《xxxx县测土配方施肥生产技术规程》、《xxxx县测土配方施肥指导建议卡》，举办了测土配方施肥技术培训班、现场观摩等活动8期（次）以上，培训技术骨干150人次，培训农民500人次以上，派发施肥建议卡1万多张，发放技术资料*10000份，配方施肥建议卡的派发率和施肥技术指导入户率达100%。培育了100个种粮大户、50个科技示范户，形成“专家进大户、大户帮小户、小户带农户”的示范推广体系。

　　据统计，全县开展各类作物的田间试验14个，其中“3414”试验8个，建立测土配方施肥示范片18个，示范户5000多户，示范面积3.6万亩，带动推广应用面积达75万亩次，占全县农作物播种面积的70%，其中水稻32万亩、甜玉米10万亩、花生6.5万亩、蔬菜26.5万亩，配方肥施用面积40万亩，施用配方肥0.8万吨，测土配方施肥技术指导入户率达到96%。

　　据专家测产验收结果显示，应用测土配方施肥技术比常规施肥增产达5%以上，化肥减少10%以上。水稻*均亩产达501公斤，比*惯施肥亩增产稻谷38.7公斤，增产率8.3％，减少肥料施用量2.32公斤，每亩增收节支49.2元，示范区总节本增效49.2万元以上。经济效益十分显著，示范区大部分农民都享受到测土配方施肥技术所带来的实惠，辐射带动了全县测土配方施肥技术推广应用。

　　3、积极开展农产品产地土壤重金属污染防治工作

　　根据市农业局安排，我县需普查农产品产地面积为75万亩，采集点位土壤样品1917个。目前已完成对各镇土壤采集的布点工作，并组织部分重点镇和本中心的技术人员及取样队伍参加省、市级的学*培训。我中心于4月上旬举办了一期xxxx县土壤重金属污染普查技术培训班及动员会。项目工作进入全面采样阶段，在7月份起陆续安排土壤样品的采集工作，现已采集了638个样品，其中园洲镇有193个、横河镇有77个、罗阳镇有86个、龙溪镇有93个、石湾镇有82个、公庄镇有67个、麻陂镇有40个，并已将采集处理好的土样77个移送给省级部门进行检测。通过全县农产品产地土壤重金属污染普查，基本摸清我县农产品产地土壤重金属污染状况、分布、特征等基础信息，开展产地安全等级划分，建立农产品产地土壤环境质量档案。并通过农产品产地动态预警监测，及时掌握农产品产地土壤环境质量变化动态，实现我县农产品产地土壤重金属污染预测及农产品质量安全。

　　4、做好耕地地力定位监测工作。做好地力监测工作，对指导土肥工作及农业生产具有重要的意义。我们认真按规范要求，组织人员对我县分布各镇的24个地力监测点进行土壤样本采集和填报土壤监测点基本情况表，上报省、市业务部门，并在省级部门在我县设立的7个省级地力点竖立耕地质量监测标志牌。目前取样调查工作和标志牌竖立正有序进行中，这对了解我县土壤地力现状和今后变化趋势，为我县中低产田改造的全面推广提供了技术支持，确保现代农业的可持续发展具有重要意义。

　　（四）积极做好农作物病虫害监测预报，大力推广农作物病虫害绿色防控技术，提高农业减灾防灾水*

　　1、强化病虫监测预报机制

　　今年主要对各类水稻病虫、桔小实蝇、蔬菜病虫等病害进行了监测，监测点分别设在县科技示范场、罗阳镇“对面水”村和杨村镇李村益加菜场。通过灯测和田间定点调查、大田调查及时收集数据，上报省测报站和华农大研究防治措施，通过电视、手机信息等媒介向全县农民发布。并针对不同农作物、不同时令、不同的病虫监测数据，结合气候情况进行分析预测，及时编写发布《农作物病虫情报》10期,为我县农业生产安全保驾护航，同时确保了农业增效、农民增收。

　　2、加快推进绿色防控技术的示范推广应用

　　（1）在县科技示范场和杨村镇李村益加菜场建立全国性蔬菜病虫害绿色防控示范基地，总面积达1880亩。采用土壤消毒、健身栽培、生态控害、灯光诱杀、**素诱杀、色板诱杀和科学用药等科学技术进行示范。通过绿色防控技术集成和示范应用，示范区蔬菜病虫害防控效果达85%以上，损失率控制在8%以下，化学农药使用量减少30%以上,蔬菜农药残留量100%达到无公害农产品标准，带动我县蔬菜病虫害绿色防控面积达10000亩以上。

　　（2）在杨村镇旺旺农场设立800亩的番石榴病虫害绿色防控示范点。主要采用生态控害、性诱剂诱杀、果实套袋和科学用药等科学技术。通过绿色防控技术集成和示范应用，示范区番石榴病虫害防控效果明显，防控覆盖率达85%以上，损失率控制在5%以下，化学农药使用量减少30%以上,番石榴农药残留量100%达到无害农产品标准，带动我县番石榴病虫害绿色防控面积达15000亩以上。

　　（3）在旺旺农场的`示范区建立远程监控点，保证对病虫害情况进行记录、监测，形成监控、防治一体化，最大限度达到防治效果，使我县农作物的病虫监测防控达到一定水*。并在旺旺农场建立农作物的病虫标本馆，以向广大农民群众展示我县主要农作物的主要病虫标本。

　　（4）举办农作物病虫害绿色防控培训班，宣传推广绿色防控技术。在我县各镇、村举办培训班11次，参加培训550人次，培训的内容主要有《农药安全使用知识》、《农药的科学选购》、《科学使用生物农药》、《杀虫灯、**素、色板的使用技术》等。

　　3、落实农作物病虫害防治补助，全面对农作物病虫害进行防控

　　20xx年早造我县受连续阴雨的影响，农作物病害高发重发，如水稻稻瘟病、花生疮痂病连片重发生。晚造则受台风“尤特”、“天兔”的影响，农作物受浸受涝害严重，水稻前期稻纵卷叶螟重发生，水稻后期稻飞虱又有重发生，致使20xx年成为农作物病虫害重发年。我们对水稻病虫害源头区和重发区实行统防统治，应急防治的药剂采取物化补助，把下达到我县的共60万元资金按每亩水稻10元的标准给予补助，分别购置农药共17.55吨，分发全县受灾村庄及农业农村合作社。

　　通过落实农作物病虫害防治（物化）补助，使我县水稻总体防治效果达90%以上，水稻病虫害损失率控制在5%以下，有效遏制水稻病虫害发生，确保水稻产量、质量和稻田生态安全。

　　4、深入推广病虫害专业化统防统治技术

　　今年在罗阳镇、龙溪镇、杨侨镇、罗浮山管委会建立4个红火蚁定点监测点,采取季节性监测方法（6月至10月每月监测2次,11月至次年5月每月监测1次），数据报县植物检疫站建档。根据对红火蚁的监测情报汇总，发放2000份《关于加强红火蚁防控工作的通告》和3000份红火蚁预防和控制传单到全县各镇各村进行张贴宣传，并利用新闻媒体等多种途径广泛开展社会宣传，提高广大民众对红火蚁及其危害性的认识，创造有利于开展红火蚁控制及扑杀工作的舆论氛围。结合市、县及各镇红火蚁控制专项资金情况，筹措3吨红火蚁防控专用药剂,通过与各镇植保防控专业队相互协调，统一规划，因地制宜地实施区域性控制与扑杀措施,集中精力抓好春季和秋季统一防控。同时，分别在园洲镇马嘶村、龙华镇宁和村农业综合开发区、罗阳镇田皓草皮场、旺旺农场和县农业科技示范场建立县级病虫害疫情综合控制示范点6个，合共6250亩。

　　5、进行农业重大疫情阻截防控、监测防控项目建设

　　按照《广东省重大植物疫情监测点名单及其任务》的要求，在我县初步建立起由公庄镇、杨村镇、柏塘镇、湖镇镇、罗阳镇、龙溪镇、长宁镇、石湾镇构成的重大植物疫情阻截带，认真开展红火蚁、稻水象甲、桔小实蝇、香蕉镰刀菌枯萎病4号小种、香蕉花叶心腐病、玉米细菌性枯萎病菌的监测、普查及汇报工作。实施重大植物疫情月报制度。在全县范围内分别建设水稻细菌性条斑病、香蕉花叶心腐病、玉米细菌性枯萎病、花生黑腐病菌、大豆疫霉病菌、柑桔黄龙病等疫情监测点各3个（合计18个疫情监测点），对我县已发生的重大植物疫情每月进行调查、汇总及上报省植物检疫站。

　　6、加大科研开发力度，开展示范试验项目

　　积极联系省植保总站农药科，在杨村镇旺旺农场开展“施乐健TM玉米健康作用配套示范试验”项目。通过农药使用的试验示范，来推广低毒、高效的农药，从而保证农产品的质量，促农民增产增收。联合全国农技推广中心、广东省植保植检总站开展香蕉枯萎病防控试验项目，在我县龙溪镇银岗村选点试验，为探索香蕉枯萎病防控技术，筛选出绿色有效的药剂，严格按试验方案的要求开展工作。科研开发和试验示范，不仅为我县农业生产提供检验防治保障，而且为我县发展特色有机优质农业和现代农业提供科研技术支持。

　　（五）认真开展渔业新品种、新技术的推广工作，加强渔业新技术培训与指导，完善鱼病害监测机制，使我县渔业经济健康*稳增长

　　1、认真做好新品种、新技术的推广工作。今年，我中心重点推广沼气肥养鱼技术、优质鲤鱼的选育与养殖技术以及鱼菜共生生态循环养殖技术。以实施“沼气肥在优质罗非鱼健康养殖中的应用”技术推广项目为契机，着重推广了以优质罗非鱼为主养品种的高效养殖模式，大力推广沼气肥在优质罗非鱼健康养殖中的应用技术.目前，已向农户发放优质罗非鱼苗、优质鲤鱼共150000尾，渔药共250箱。分别在县农业科技示范场、龙溪、杨村、泰美、罗阳等镇进行沼气肥养鱼试验推广1500多亩，现已初见成效，产量、效益均有较大的提高。组织实施县科技产学研类“鱼菜共生生态循环养殖示范”项目，主要针对我县鱼猪混养、鱼鸭混养、高密度养殖模式以及其他工业污染及农业种养自身点源污染现状，通过巧妙的生态设计，实现养鱼不换水、种菜不施肥的生态共生效应。项目进展良好，已建好浮排600多*方米，在杨村旺旺农场建成示范基地一个，示范面积6亩，达到了良好的示范效果。

　　2、加强渔业新技术培训与指导。为满足广大养殖户对养殖新技术的要求，我中心通过集中授课、现场参观学*、座谈交流、现场指导等多种形式开展水产技术推广工作。今年，我中心分别在杨村镇、杨侨镇和xxxx县城举办3期水产品标识管理和水产健康养殖技术培训班，参训渔农248人次，印发水产技术推广资料约5000份，为渔民提供交流学*、增长知识搭建*台。另外我们还积极组织县内镇级水产技术推广站人员参加省、市水产技术推广站举办的水产养殖知识更新培训班，如11月份组织水产协会会员到顺德参观学*缩骨鳙鱼等名优品种的养殖模式。同时，为加强技术指导工作，对技术人员定期下乡指导养殖技术工作作了具体内容安排：一季度指导清塘及种苗放养；二季度指导水质调控、病害防治、种苗场孵化工作；三季度指导水质检测，微生物制剂等药物施放技术；四季度指导越冬清塘。

　　3、完善水产动物病害测报机制。认真做好淡水池塘渔情信息采集工作。我县水生动物防疫检疫站结合xxxx渔业生产实际科学选点，选择了3个信息采集点（国家级），总面积3000亩，占全县淡水池塘总面积的3.75%，分别是鹰氏实业有限公司1000亩，养殖品种中华鳖；联发渔业专业合作社700亩，养殖品种四大家鱼；乐鱼渔业专业合作社1300亩，养殖品种四大家鱼。为保证测报准确度，技术员每半个月至少与测报点联系一次，一个月到现场察看一次，如采集点有发生病害或灾害天气情况即增加到现场察看次数，以确保采集信息的真实可靠。每月月末技术员及时收集和汇总采集数据，并准时上报，同时整理归纳渔情信息，做好分析、评估和反馈，并做好档案管理工作。充分发挥渔情信息为领导提供决策参考，为养殖户提供生产、技术及市场信息的作用。

医保经办中心工作总结（精选五篇）（扩展7）

——教研中心工作总结（精选5篇）

　　时光如流水，在匆匆忙忙中，又一学期结束了。半年来，区美术中心教研组在教研员郭立老师的带领下，以及全体美术教师的大力协作下，顺利完成了学期初的预定目标，全区美术教师进行分片负责制，我们组是由我和田丽娜老师负责小组美术工作，取得了较为令人满意的成绩，为使今后的工作更收一层楼，现将本学期的美术教研工作总结如下：

　　一、教学计划贯彻情况

　　在开学初，区美术中心教研组就制定了丰富详细的教研计划，在工作中我们认真遵照教学大纲要求，认真贯彻党的'教育方针，坚持思想教育和技能教育，大力推广素质教育，按时按质，顺利地完成了本期的各项工作，教师之间互相学*，及时进行沟通交流，大家都受益匪浅。

　　二、美术教研工作

　　本学期我们的主要任务：分片负责听课，组长认真做好听课评课的记录，集中反馈到郭立老师，美术教师组织创作教育反腐创廉的漫画活动等等。在工作中，我们认真遵照《教学大纲》的要求，遵循美术教育原则，根据学校的实际情况以及学生的年龄特征认真听好每节课，详细负责的做好听课评课的记录，每一位美术老师把自己所学的知识尽心的传授给学生，使学生学到了一定的基础知识，掌握了美术的基本技能和技巧，同时也学会了判断美和创造美，提高了学生的审美能力。通过听课让我们互相学*，共同进步，同时更能理解将美术课程内容与学生的生活经验紧密联系在一起，强调了知识和技能在帮助学美化生活方面的作用，使学生在实际生活中领悟美术的独特魅力。美术老师们还创作完成了大量的漫画作品，是自己的专业水*在学*的基础上更上一层楼。

　　三、工作经验和教训

　　1．教师要认真贯彻本教学大纲的精神，处理好思想品德教育、审美教育、能力培养和双基训练的关系。在传授双基、培养能力过程中，加强思想品德教育。要充分发挥美术教学情感陶冶的功能，努力培养学生健康的审美情趣，提高中生的审美能力。

　　2．要贯彻启发式原则，采取多种教学形式，充分调动学生的学*积极性，使他们生动活泼地学*，大胆地进行艺术表现和创造。

　　3．教师应加强示范，并充分利用展示图片、美术作品及放映幻灯、影片、录像片等教学手段和现代教育技术进行直观教学。

　　4．要关心美术教学的改革和发展，积极进行教学改革实验，努力提高教学质量。

　　5．学业考核以*时成绩为主，考核可采取多种方式。

　　6、对学生美术学*的评价要尽可能做到态度*惯养成和知识能力发展并重，并鼓励大胆创进和个性发挥，即着眼于实际成绩，更注重未来发展。

　　7、美术教学要尽量注意学科间的联系。如在讲到点、线、面等概念时，可联系数学中的相关概念来解释。四、自身素质

　　课余之时，我们美术教师之间互相学*，从理论上提高自己，完善自己，并虚心向其他教师学*，取人之长，补己之短，从而使自己能更好的进行教育教学工作，能更快地适应二十一世纪的现代化教学模式。

　　时光匆匆，一学年转瞬即逝。我校的教研工作在县教研室的正确领导，结合我校工作的实际，坚持“以人为本，以教育为先导，以教研为中心，以课堂教学为突破点”，的校本培训理念，开展校本培训，有效地提高学校的教育教学质量做了一些工作，也取得了一定的成绩。现将本学期学校教研工作简要总结如下：

　　一、重组机构、明确分工，强化管理制度

　　1、调整了教研室及各学科教研组的机构领导与成员，明确分工。

　　2、重新修订了管理制度及考核方案。将教研工作视为学校工作的重点，将教师参加教研活动的情况作为评优评先、职称评聘、年度考核和发放奖励性绩效津贴的依据之一。

　　二、狠抓常规管理，提高教学质量。

　　教学质量是学校的生命线，教育质量的优劣直接影响到学校与教师在社会上的声誉和形象。我们把提高教育质量作为本学期的中心工作来抓，按部就班地做了以下工作：

　　1、加强科组建设。学校不断强化教研组长、教研员的责任意识。从抓好教师的业务学*，学科教学管理，把好教学质量关入手。每月召开一次教研工作会议，并对各科组的课堂教学研究和课外活动提出指导性意见。

　　2、落实管理制度。抓好听课、抽查、月查、期中（末）评估制度以及单元检测、集中改卷等教学常规管理制度的落实与督促工作，有效地规范了教师的教学行为，推进教师工作目标责任制，促进教育教学质量全面提高。

　　3、抓实常态研究。我校把“公开课及推门听课”作为常规的教研工作，常抓不懈。教研组每周都有一次形式灵活的集体研讨或集体备课活动，且都有校领导到场指导。公开课教案，要通过教研组的集体研讨和修改，教师方可上台。本学年，我校共组织了60节公开课及推门听课，不仅使教师在上公开课、听课、评课中不断提高自己专业水*，而且激活了学校的`研究的氛围，进一步浓厚学*研讨之风。

　　4、抓好我校骨干教师的培养工作。本学期启用了一批既肯干又能干的骨干教师，把他们安排到教学的重要岗位上去压担子。通过组织理论学*为他们“充电加油”。

　　5、加强教学常规检查力度，规范常规管理。

　　本学年，学校根据常规管理工作计划进行了全面性常规大检查，在检查中教师们都能按照学校的常规要求，按时完成学校所安排的各项工作任务。在期末常规检查中，比较突出的老师有：符文照、符玉琴、符清洪、符仟令、符美珠符永川等老师，特别要表扬的是符中华、符海升、符文照符、甘碧兰四位老师，在期末复*阶段，能按照学校的要求认真拟定复*计划。

　　三、深化教育科研，强化质量管理。

　　（1）加强校本教研，提高校本教研活动的实效性。

　　学校领导对教研工作高度重视，投入大量的资金服务和支持教研工作。以学校教研室为指导核心，认真组织开展教研活动，主要开展了网络教育资源的使用培训、网上交流研讨活动、各学科组都能按照学校教研室、教导处的工作部署，结合本科组的实际，认真组织本科组的老师开展校本教研活动。活动中教师们都能积极主动参与听课、评课，互相学*、共同提高。积极配合本校教研活动，在第二片区小学教研活动中，我校的陈献忠、符基耀、符永伟等老师的精彩点评得到县教研室领导的好评。今年9月22日我校符清洪老师参加第二片区说课比赛获得二等奖；我校举办“全乡中青年课堂教学观摩课比赛”活动中，本次比赛语文、数学分别评出一、二、三等奖各一人，（第一名：100元、第二名：70元、第三名：50元）其余参赛教师优秀奖。参赛教师有：符海清、符美珠、符启文、符文照、符海升等老师，比赛活动中获得一、二、三等奖的老师有符文照、符海升、符美珠。我校领导认真组织学校教师积极参加在线研讨活动。本学期我校举办全乡小学美文诵读比赛活动，活动组委会最终评出一等奖2名，二等奖5名，三等奖7名。奖金分别为20元、15元、8元。本次活动获得一等奖的学生分别是：符鸿念和符克勤2位同学；获得二等奖的学生分别是：符美诗、符德坤、符丽波、符善磊、符晶晶5位同学；获得三等奖的学生分别是：符妹妹、符佳佳、符雅、符雪玲、符茹孜、符纪华、符梦莹7位同学。受学校领导的好评。

　　（2）开展“走出去”活动，为教师搭建发展*台。

　　学校领导非常重视骨干教师培训活动。积极派骨干教师参加省、县级开展的各项培训工作，获取可借鉴的经验和做法。回来后上好汇报课或开好讲座，促使全体教师更好地吸收内化，使一人学*，大家受益。教研活动经费总支出达13000元（含奖教和外出参观学*）。

　　四、严格常规，努力提高教学质量

　　没有规矩，不成方圆。加强教学常规管理是提高教育教学质量的根本保证。

　　1、抓好对教师的教学行为的管理，特别是学生的作业布置与批改、课外辅导、质量检测，以及教师的教案编写等。定期组织人员进行检查，及时小结、指出问题、对于存在问题督促教师整改，并把检查结果及时归档。

　　2、坚持推门听课。本学期坚持推门听课活动，通过听课，全面了解教师课堂教学的水*，发现教学中的问题并及时诊断，通过这一活动的开展，有效地提高教师的课堂教学水*。

　　3、让每一位教师都成为反思型的教师。

　　本学年，学校要求每位教师上完每一节课都要及时的思考，把本节课情况做一个总结。及时对于学生的掌握情况和自身的教学环节进行反复推敲。把课堂教学中的优点及时记录下来，需要改进的地方及时思考解决方法，使个人的专业也得到了提高。

　　4、抓紧质量监控，努力提高教学质量。

　　严格考试管理，加强了教师教学质量监控，期中、期末，进行统一评卷，集中分析，并及时统计成绩、分析、归类、存档。

　　5、做好教研活动简报工作。

　　本学年，学校结合本校实际，进行学校教研简报编辑、排版，印发工作。

　　五、存在的不足主要体现如下：

　　1、各科组管理力度有待加强，个别科组开展教研活动不够正常，开展教研活动时不注意收集各种相关材料。

　　2、今后还要进一步加强学*，不断探索和吸收科学的管理理念和教法，进一步转变观念，提高教育教学水*。

　　3、有些教师听课评课不积极，且都停留在表面现象，没有达到深层次的进行评课交流等。

　　4、教师队伍的终身学*意识不浓，创新意识淡薄。

　　5、教研工作有待加强。

　　六、下学期工作展望

　　1、多渠道、多形式提高教师素质，逐步形成专业素质较高的教师群体。

　　2、扎扎实实深入开展校本教研。

　　3、继续抓好学校课题研究。

　　4、认真落实各教研员、兼职教研员的教研工作。

　　一学期的教学工作又*尾声，本学期我组全体教师紧紧围绕市教研市工作要点，以整体推进素质教育为目标，以课堂教学改革为重点，深入开展教学课题研究，并在学校领导的大力支持和帮助下，加强教研力度。以课堂教学改革为切入点，促进学生生动活泼地学*为主攻方向，努力提高课堂教学效率，切实提高教育教学质量。顺利完成了本学期各项教研计划。现将工作总结如下：

　　一、思想方面：

　　本组的各位教师，思想态度端正，能积极学*新课程理论，统一思想，认真详细制订了组内的工作计划，积极配合教研室和教导处开展片、组的各种教研活动；切实做到“五统一”（即统一目标、统一重点、统一进度、统一练*、统一考试）。“六个一”（即一次公开课、一篇反思、一个案例|、上传一份资料、出一份试卷、写一篇论文）。收集各种资料和信息，互相通气，资源共享，及时找出存在的问题，有针对性地调整计划，切实开展各项活动。

　　二、加强师资队伍建设，创建学*型、创新型的教师队伍。

　　1、组织教师认真学*了《新课程标准》，进一步领会新课标的精神，以基础教育改革的新理念为指导，进一步转变教师的教学观念。

　　2、创设教师间互相关爱、互相帮助、互相切磋、交流的学*型校园文化。

　　3、加强教师网络技术培训，切实转变教师的教学方式和学生的学*方式，加强信息技术与课程的整合，进一步提高教师的信息意识和现代化技术的应用水*。

　　三、做好教研组教学常规管理工作，切实提高课堂教学实效性。

　　1、加强对学校《教学常规管理制度》的宣传及实施力度，加强常规检查；学科教学工作的执行情况、单元测试的命题质量及成绩分析、作业批改及对后进学生的帮助措施及落实情况、教师听课次数、听课记录及听课评价等方面的检查；

　　2、要求教师认真备好每一堂课，每节课均应有教案，应该研究重点、难点，精心设计课堂的教学过程，尽可能的发挥多媒体在教学中的优越性，做到课堂练*和回家作业都应该有层次性，让不同层次的学生都能有所锻炼和提高，并要求做好教学后记，

　　3、要求教师认真布置和批改作业，规范作业格式，并根据学生人数的实际情况实行一定人数比例的面批制度，且认真做好每天的作业订正辅导和批改工作；

　　4、中心组织的竞技课的活动全组教师积极参与说课讨论、听课、评课交流、课题研究交流等，使每一堂课都能使大家有所学、有所得。

　　5、对于测试与反馈，要求依照教学规划与实际教学效果，合理组织各种形式的测试与训练，有计划地开展学科单元测查，并且要密切关注优秀率和及格率，做好每次测试后的分析与讲评。

　　大家互相能积极参加中心组织的各项活动。特别是*时的各种考试还有期末复*，及时交流，发现问题，及时纠正，“提优补差”效果明显。每个老师利用课余时间，积极上网查寻资料，出试卷，讨论问题，真正做到资料共享，*时组内互相听课、互相探讨，做到理论与实践相结合。检查教师的听课和备课情况，从检查的结果来看，每个教师都很认真，工作都做得很细，也比较到位。期末成绩也在不同程度上的得到了提高。这些都与老师的努力分不开的。

　　四、大力推进新课程改革，继续深化课堂教学改革。

　　1、牢固树立“课堂教学”是素质教育的主阵地的思想，积极构建新课标下的适应时代和儿童身心发展的课堂教学理念、方法和评价体系，每一位教师把“努力上好每堂课”作为自身工作的`起码要求，切实提高四十分钟教学的的实效性。

　　2、改变学生的学*方式。继续改变学生单一的接受性学*方式，提倡了研究性学*、发现性学*、参与性学*、体验性学*和实践性学*，以实现向学生学*方式的多样化转变，把“要我学”变“我要学，我能学，我会学”，从而促进学生知识与技能，情感、态度与价值观的整体发展。

　　3、建立并逐渐完善与现代教育相适应的评价体系，以激励广大教师的课改积极性。对学生评价不仅要关注学生的学业成绩，而且要发现和发展学生的多方面特长和潜能，了解学生发展的需求，帮助学生认识自我，建立自信。

　　本学期我们实施了数学学科的评价体系，采用了学生自评、小组互评、教师评、家长评相结合的方法，对学生的学*进行评价，既关注学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感与态度的形成和发展；既关注学生数学学*的结果，更关注他们在学*过程中的变化和发展。抓基础知识的掌握，抓课堂作业的的质量，使评价结果有利于树立学生学*数学的自信心，提高学生学*数学的兴趣，促进学生的发展。

　　五、继续深化数学教学改革，全面实施素质教育。

　　1、充分挖掘教材中的德育因素，有机地进行思想教育，日积月累就会起到潜移默化的教育效果。在教学中全组教师都能充分利用数学课本的内容对学生渗透德育，他们在课堂上运用多种媒体、多种教学形式，在传授知识、培养能力、发展思维的过程中渗透思想品德教育，发挥教学内容中有关德育因素的作用。在教学中让学生通过从操作得到感知，到观察分析，最后抽象概括等一系列心理活动，参与了概念形成过程，然后又以操作验证结论的正确性，学生体现了“实践——理论——实践”的辩证思想。

　　2、加强双基教学，发展智能，提高科学文化素质。数学的内容、思想、方法在日常生活、生产科研中应用广泛，是人们进行一切生产劳动和科学研究的基础。大纲指出：“一定的数学基础知识和基本技能是我国公民具备的文化素质之一。”在日常的课堂教学中，教师们重视帮助学生掌握大纲规定的基础知识，把“双基”教学落实到每节课堂教学中，并把知识转化为技能，使学生在学*过程中既长知识又长智慧，提高学生的科学文化素质。

　　3、运用多种教学手段，培养学生的学*兴趣。调动学生学*积极性，促使学生主动地学*，培养思维、提高能力，这是摆在每一个数学教师面前的重要任务。如何在课堂教学中培养学生的兴趣，发展学生思维，我组教师有如下方法：

　　（1）引导学生通过观察、尝试，由简单到复杂，由具体到抽象，寻找解题的规律，培养学生探索的兴趣和能力。如王玉彩老师在“圆的认识”一节中，通过让学生折一折、摸一摸、量一量、想一想直径与半径的关系。学生通过实践操作，学*积极性提高了，潜能也得到了充分的发挥。

医保经办中心工作总结（精选五篇）（扩展8）

——管理中心工作总结范文五份

　　20xx年，我局政务公开工作在区信息中心的指导下，按照有关要求，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，全年共完成政务***息439条，较好完成任务。现将工作总结如下：

　　一、 加强组织领导，政务公开工作机制逐步健全完善。

　　为使政务公开工作不流于形式，不走过场，我局着眼于建立政务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。落实政务公开的各项要求，做好牵头协调和监督检查。做到了领导、机构、人员“三到位”，同时，我局把政务公开工作分解到单位内部人员，强化“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任落实到人头”的工作机制。二是建立健全六项制度。我局通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等六项制度，促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。

　　二、规范建设，提高政务公开质量。

　　积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开“三个转变”，进一步提高政务公开的质量。我们主要做到“三个更加”：一是公开的内容更加充实。对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等作了进一步的明确。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项公开作为政务公开的重点，与贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》和提高自身行政管理水*相结合，从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度。通过推行政务公开，监督和制约行**力的运行，防止暗箱操作，促进廉政勤政建设，并且在不断总结反腐败工作的经验和做法的同时，促进政务公开制度的进一步完善，推进政务公开工作的深入开展。我局还按照市委、市**的要求，结合本单位的实际，编制具体公开项目目录，不但使政务公开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使公开工作更易接受评议、检查和监督。

　　三、强化监督，确保政务公开落实。

　　在狠抓内部制约机制的`同时，重点以《行政许可法》实施为突破口，抓好外部监督制约机制的完善，建立健全长效管理机制，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。将政务公开工作与党风廉政建设、行风建设综合进行检查、考评，考评结果纳入岗位目标责任制。严把公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，搞半公开、假公开，又防止不该公开的乱公开。采取多种形式，强化监督检查工作，实行定期检查与不定期检查相结合。充分发挥政务公开监督员的作用，通过聘请政务公开监督员，定期召开监督员座谈会、听取监督员反映有关情况等形式，为政务公开建言献策。同时，鼓励广大干部、群众积极参与监督，积极反映公开过程中存在的突出问题，使公开工作更加扎实、有序开展。

　　20xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20xx年的工作总结如下：

　　一、品牌建设

　　物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

　　（一）贯彻iso质量管理体系

　　物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《*安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

　　（二）形成以客户满意为中心的质量体系

　　“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

　　1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

　　2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

　　3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

　　二、内部日常管理工作

　　（一）人员素质方面

　　为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　　（二）保安方面

　　20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

　　1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

　　2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

　　3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

　　4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

　　（三）保洁及环境卫生方面

　　1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的.各项任务。

　　2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

　　3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

　　（四）维修方面

　　1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

　　2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多*方的地板砖进行了维修、更换。

　　3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

　　4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

　　岗位职责：工作性质属于财务部门，主要做一些日常数据的统计整理、核算分析以及客户关系协调，催款，维护的工作。

　　工作流程：工作主要划分为3大部分。

　　1、客户还款催收

　　客户还款流程:

　　划分客户还款日期→群发催收短信→每天电话查询客户银行卡还款情况→统计还款数据→把未还客户数据整理→在应还日期第二天给客户打电话催收月还→如客户持续不还款要每天负责催收

　　2、还款明细核算和数据录入

　　还款明细核算流程:

　　查看客户贷款额、车型、年限及当天提车日期→在表格中调换利率→输入客户信息进行核算→核对验证数据(银行卡号 提车日期 客户贷款额度 车型 姓名) →把数据在各个表格中进行整理和填充→把还款明细及相关资料粘贴整理→把装订信封中还款明细交由客服负责人邮寄

　　银行放款数据录入流程：

　　有银行放款单子需要进行数据录入登记→银行还款日期录入→银行月还金额录入→进行粘贴整理保存

　　日常客户信息表更新流程：

　　在客服信息表的基础上整理出财务信息表→需录入客户银行卡号信息→客户的.准确提车日期→客户还款明细已出未出→查看客户信息资料是否有增添和修改（手机号主要）

　　3、是客户结清手续部分以及银行还款部分。属于结算和核对。

　　结清手续流程：

　　结清客户应付款项以及各种手续费→打印表格让领导核实签字→进行结清客户的数据清理

　　银行还款流程：

　　统计客户本月应垫款数据→进行金额卡号姓名日期的校对→交接本部门人员复对→确保正确后打印请各部门领导签字→签字过后交接出纳进行垫款

　　工作目标：

　　在公司也有*8个月的时间，也是看着客户量的不断增多，所以也希望公司能够越来越壮大。当然公司有目标，我们自己也需要竖立目标。我的目标就是新的一年，要保持自己是在不断进步的，在做好自己本职工作的前提下，也要不断完善自己，提高自己。作为一个财务部贷后管理岗，我新一年的目标就是要更严格的把控客户的还款情况，尽可能减免公司的损失，积极和客户领导进行沟通，做好服务。在问题和突**况下要做好应急准备以及风险评估，一切以公司的利益为重。

　　本年度以来，在上级主管部门的领导下，我校以《教育法》、《体育法》、《学校体育工作条例》为依据，按照年初制订的工作计划，取得了可喜的成绩。

　　一、完善各项制度，加大投入，强化管理，为体育传统项目工作顺利开展奠定基础

　　体育传统项目是体校工作的重要组成部分，是全面贯彻教育方针的一项重要内容。为加强对市体校体育工作的领导，体校始终是以校长为体育工作领导小组组长，本年度还调整了部分领导小组成员，制定了各部门体育工作责任制，使得本年度的各项体育工作开展得有声有色。

　　1、加大硬件设施投入力度。在器材配备方面，我校严格按照国家规定的一类学校标准配备，本年度，我校投入购置、目前我校体育设施齐全，保证了我校体育教学、训练工作的顺利开展。

　　2、加强体育师资队伍建设，不断提高他们的政治思想素质和业务水*。加强师资队伍建设，提高游泳教练的专业素质，调动他们教学育人的积极性，是搞好体校体育工作的关键。为此，在优化师资队伍方面，今年我校做了以下几项工作：

　　①为加强游泳训练工作，充实师资力量，今年我校招聘了一名专职游泳训练教师，负责游泳队日常训练工作。

　　②对游泳教练业务上大力支持培养。针对游泳教练学*积极性高的特点，一方面邀请省专业队资深教练来中心讲座，传授知识，一方面积极支持他们外出观摩学*，有效地提高了他们的业务水*。

　　3、加强体育常规管理工作和群体工作，以竞赛促普及，以普及促提高。常规管理工作是我校一项常抓不懈的工作，体育教研组是体育教科研活动开展的前沿阵地，几年来，我中心始终以教研为中心，以教改为突破口，在我中心基本上形成了融趣味性、知识性、竞技性、健身性于一体的体育教学模式，积极鼓励游泳教师参与科研活动。

　　本年度我中心牵头组织的群众体育工作开展得如火如荼，蒸蒸日上，小型体育竞赛活动接连不断，几乎是天天有，次次新，例如：游泳接力赛、专项比赛、耐力跑、游泳对抗赛、游泳友谊赛及小型达标运动会等，花样繁多，不仅活跃了全市文体生活，而且大大激发了队员、学生参加体育锻炼的兴趣，大大增强了队员和学生体质，本年度，我中心体育达标率达到了100%，优秀率达到了44.3%，在怀化市居体育项目之首。

　　二、立足普及，狠抓提高

　　本年度，我中心在抓好游泳运动普及的同时，重视抓提高，主要采取了以下有力措施，做了以下几项工作：

　　1、抓计划落实。把游泳训练当作学校体育的重要组成部分列入学校体育工作计划，由校长亲自抓，市游泳教练具体抓，县游泳教练配合抓，各部门相互配合，各负其责。

　　2、抓游泳年龄梯队衔接工作。体校建立了三个年龄段游泳队，分别由三名专职游泳教练负责训练，每周7次，每次120分钟，始终如一，风雨无阻。

　　3、抓普及促提高。依托每周两次兴趣活动课，借助早锻炼和傍晚时间，让受训的队员人人参与游泳训练，在此基础上选好苗子，组成市游泳队，集中训练，参加各级各类比赛。

　　4、抓好游泳队常规训练工作。在训练中，教练组团结协作，认真研讨游泳队的'训练工作，采用科学先进的训练方法手段，不断提高队员的运动成绩。

　　三、工作扎实，成绩斐然

　　由于上级主管部门领导的关心指导和学校领导对体育传统项目工作的高度重视及全体教职员工的共同努力，本年度来我中心在输送队员、参加各级各类比赛等方面取得了可喜的成绩：在XX年湖南省游泳比赛中，我市游泳队获得了多个项目冠军的好成绩。

　　四、努力探索，再接再厉

　　1、延续已形成的与游泳教练沟通交流的机制，实现游泳特色教学认识上的高度统一。

　　2、继续探索游泳特色教育课程的科学设置，结合课堂教学改进计划，提高教学效率。

　　3、搭建*台，进一步让特长生与其他同学之间进一步互补双赢，优势相长。

　　4、以游泳特色为基点，结合“每天锻炼二小时”，促进学生身心健康，探索普通学生体育项目的发展，完善游泳纳入学校体锻课程管理机制，全面实施素质教育。

　　5、以湖南省二线运动队为目标，向省级以上的专业队输送更多的游泳后备人才。

　　6、全力克服、解决由于体教结合工作所带来的困难与矛盾。

　　在探索素质教育的道路上、在探索体教结合的征途中，我们会继续努力、全力以赴，让每一位队员“游好泳、读好书、做好人”。

　　成绩的取得只能说明过去，在新世纪里，我们将进一步脚踏实地，一如既往地加强游泳体育传统工作，争取取得更多、更好的成绩。

　　怀化市游泳教练：舒清华

　　XX年6月

　　20x'x年，在中心党组的正确领导下，坚持从中心实际出发和老干部高龄化的实际出发，以高度的政治责任感，充分在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾老干部，正确处理老干部与人事业务工作的关系，推动了老干部工作开展，在为老干部服务和管理工作上取得了新的成绩，使老干部老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为，促进了公积金事业发展。现总结如下：

　　一、积极宣传，营造良好的尊老重老氛围。

　　尊老重老，是中华民族的传统美德。中心是也取得良好的成绩，其中浸透着老干部的心血和汗水，因此可以说没有老同志昨天的努力奋斗，就没有我们现在的辉煌。为此，中心利用一切机会，宣传尊老重老的重大意义，使大家认识到尊重爱护老同志的今天，也就是尊重爱护我们自己的.明天，使全体干部职工形成尊老敬老、养老爱老的自觉行动，从而为老同志真正做到老有所为，老有所养，老有所乐奠定了良好的思想基础。

　　二、生活上帮助，使老同志在物质上有所依靠。 我们严格落实老干部的调资工作，严格按照市人事局和社保关于对老干部的增资工作，坚持落实工资标准，从不拖欠老干部的一分退休钱，保证老干部的退休金每月按时发放到他们手中。 我们坚持一年一次新年春节期间慰问老同志，把节日礼品或礼金送到老同志手上。*时对老同志在诸如工资和公费医疗等方面的疑问给予耐心解释工作。对长病的老同志做到及时探望，对因病去世的同志前往慰问家属并协助料理后事，在生活上帮助他们，使老同志在物质上有依靠。 我们优先解决老干部的药费问题,和财务科一起帮助老干部急事急办，不让老干部跑冤枉路，少让老干部跑几次，做好老干部的勤务员，受到了老干部的好评。

　　三、工作上支持，我们中心的退休人员只有一人，但是我们房改办服务着全市的老干部、老同志。这两年来，中心着力解决全市离退休干部的住房补贴问题，解决了离退休工作人员住房问题。共有318位离休干部和283位退休人员享受到了货币住房补贴，共计1681.95万元。今年房改办开始着手发放退休教师的住房补贴工作，从申请，审核、会同教育局、房管、国土等职能单位进行了三轮审查，共审批可以享受住房补贴的退休教师1658人，发放资金6492.57万元。由于一些不符合条件的老教师**反映问题，房改办在分管**的牵头下，召集房委会成员单位进行了专题研讨。给予这些老同志以耐心的解答。

医保经办中心工作总结（精选五篇）（扩展9）

——精神卫生中心工作总结通用五篇

　　一、建立健全精神病防治康复工作组织管理网络。

　　成立了“道真自治县精神病防治康复工作领导小组，组长由分管**担任；副组长由县**办公室主任、县残联理事长担任；成员由县财政局、***、民政局、卫生局、药监局局长参加，领导小组下设办公室（在县残联内）负责日常工作，14个乡（镇）、85个村（居）都成立了精防康复领导小组，组织网络管理基本健全，并积极开展工作，制定了道真自治县精防康复“十一五”实施方案，由县人民**下发到各单位，同时制定了工作制度，定期召开工作会议，效果明显，受到病人及其家属的好评，县**及时规划地盘，重新修建6000*方米的精神病康复医院，并匹配资金5万元落实康复经费。按照上级检查验收标准，组织对各乡（镇）进行自查评比。通过总结经验，推广先进、找出差距、及时解决问题，促进了工作的开展。

　　二、建立健全全县精神病防治康复技术指导网络。

　　十一五实施方案颁布后，县精神病医院作为全县精神病康复技术指导中心，在县卫生局的指导下，调整充实了各卫生院技术人员，负责各乡（镇）精神病防治工作的技术指导，村、居成立以卫生院为主的指导小组，对已确诊为精神病患者，由基层卫生人员、村（居委）干部、病人家属组成三位一体的家庭看护，以县精神病院为中心，乡（镇）街道、村（居）委三级技术指导网络逐步健全，为全县精神病康复工作有目标、有计划、有步骤地深入开展提供了有力的保障，县技术指导中心和各技术指导小组制订了工作制度和职责，各级之间相互联系、互相配合，定期总结评估，从而保证了精防康复工作有序地进行。

　　三、加强精神病防治康复专业工作队伍培训。

　　十一五实施方案以来，县残联十分重视培训精防工作人员。xx年以来，举办了三期基层专（兼）职工作人员培训，培训期间，均由残联干部和精防技术指导人员授课，讲授内容为精神医学概况、精神病症状学，常见精神病诊断和治疗，常用抗精神病药物使用、医学心理咨询、儿童多动症、精神发育迟滞、社区康复等等，参加培训人员明确各自的工作任务，掌握了一定的工作方法，学到了不少的精神卫生知识；此外，县残联打算今后有计划地把乡（镇）技术指导人员分期分批到县精神病院学*，进一步提高技术指导队伍的素质，保证基层精防工作的顺利开展。

　　四、组织开展精神病人的调查确诊，建档立卡工作。

　　为全面掌握精神病人现状，从xx年3月以来县残联专门组织了培训班，集中学*精神病诊断分类标准，学*全国统一表卡的填写和统一操作规范，然后分为14个乡（镇）分别对每位确诊者均进行了建档、立卡。

　　五、开展多层次的精神病治疗康复工作

　　为了使已确诊的病人得到及时治疗和良好的康复，除了发挥县精神病院的积极作用外，加大社区康复的力度，针对不同病人和病情，开展多层次的康复治疗工作。

　　1、对重度急性期精神病患者，及时收入县精神病院治疗，在药物治疗的基础上，开展开放、半开放管理，开展心理疏导、工疗、娱疗、促进生活能力和社会功能尽快恢复，帮助患者逐步回归社会。

　　2、对病情不严重且不稳定，无条件住院的患者，建立家庭病床，由乡（镇）、村（居）技术指导小组负责指导康复训练，由家庭成员负责护理好病人。

　　3、对出院返家的病人，由基层卫生人员、村（居）干部、患者家属组成看护小组，定期随访、记录病情、监督按时按量服药，开展心理疏导，解决生活困难，防止意外发生。

　　4、对发现关锁病人、县精神病院及时派车，解除关锁接往医院治疗。由民政、残联解决住院治疗经费。

　　5、开展精神病防治彩票公益金救助活动，对一部分长期患病、家庭经济困难的精神病患者，实行免费住院治疗和免费服药治疗，住院治疗3600元/人，免费服药400元/人，xx年已有5名住院治疗和100名服药治疗的.精神病患者得到了照顾，受到了社会好评。

　　六、宣传普及精神卫生知识，提高精防康复意识。

　　县残联组织开展了“世界精神卫生日”的宣传活动，组织专家街头进行宣传，发放宣传资料1000余份，收到良好的效果，使全社会都来关心、理解，帮助精神病人。

　　七、逐步建立精神病防治康复规范化，科学化管理体系。

　　县残联和县技术指导小组，充分利用培训班和下基层查访工作的机会，详细讲解全国统一表卡的使用和填写方法，并积极利用全县电脑化管理（我县14个乡（镇）残联都配有电脑）逐步实现全县电脑联网、各级之间定期反馈信息，学会运用表卡、数据科学地评估和监控精防工作的开展，逐步建立起全县精防工作规范化，科学化的管理体系。

　　八、精神病康复防治工作中存在的问题

　　精防工作试点在我县起步晚，因而在精防工作中存在不少差距，如精神病人检出率偏低，个别乡（镇）、村（居）精防管理机构组织不健全，监护小组工作不落实，随访工作不到位，技术网络不够健全等等，这些都有待于我们进一步努力加以改进、完善和落实。今后，我们要在省、市、残联和县委、**的领导下，继续努力工作，落实精防康复工作“十一五”实施方案提出的各项计划任务指标，把我县精防康复工作抓实、抓好。

　　今年上半年，我院在卫生局的正确领导下，在区重性精神疾病指导中心的正确指导下，在我院精神卫生小组的共同努力下，取得了一定的成绩，截止目前我辖区重性精神疾病线索调查：316人，进入国家重性精神疾病管理网络录入13人，精神分裂12人，双向障碍1人。具体工作如下：

　　一、加强精神卫生工作组织建设，加强领导力度。切实把精神卫生工作纳入街道日常工作。根据机构人员变动情况，及时调整领导小组成员和精防看护网人员，并对精防网护网成员进行精神卫生知识培训。

　　二、健全、完善各项工作制度，执行重点精神病患者监护责任制度，对易肇事、肇祸，影像社会治安的患者及时签订监护责任书，落实亲属监护人，履行监护职责，提高监护实效。

　　三、村卫生室兼职人员及居委会精神卫生工作人员对辖区内精神病人做好定期随访、动态管理、督促其就医服药，加强家庭康复指导，做好评估工作。

　　四、加强精神卫生培训与宣传：每月对辖区乡医召开精神卫生会议，并学*精神卫生相关知识进行考核。年内安排不少于4次对居委会精神疾病防治的培训，提高对辖区精神病患者的监护技能及专业技术服务能力，精心组织4月7日“世界卫生日”及10月10日“世界精神卫生日”及“助残日”的宣传活动，普及精神卫生知识，加强法制观念，反对歧视精神病患者，为精神病患者回归社会提供良好的氛围。

　　五、加强节日和重大活动期间对精神病患者的监护和管理，对有肇事、肇祸苗子的患者及时按有关政策落实经费送院治疗，严防精神病人肇事、肇祸的发生，确保社区治安稳定。

　　六、认真执行全国精神病防治康复工作的调整和规范化工作，积极配合区卫生工作的调研。

　　七、加强对精神病患者的帮困、帮扶力度，切实落实好**优惠政策，对精神病患者及家庭有经济困难者，每逢重大节日**给予一定物质及经济方面的补助，以减轻其家庭经济负担。

　　八、认真做好区精神卫生工作的监督、考核、评估、各类统计及上报及时、完整、规范、正确。

　　九、下半年，我院将进一步加强精神卫生管理工作，加大排查、确诊力度，使精神卫生工作再上一个新台阶。

　　一年来在医院党政班子领导下，在市卫生***的指导下，在市、区疾病预防控中心及医院各科室的配合支持下，科室紧紧围绕下发的工作责任目标考核内容，年初制定工作计划，始终围绕计划开展各项工作。

　　一、认真学*，学用结合

　　主义思想和党的***、十九届二中、三中、四中全会精神，深刻领会党的***精神，严格执行医院部署活动程序，将活动内容与实际工作相结合，如进社区、到乡镇开展义诊活动及严重精神障碍患者排查、回访、疗效评价、现场开药，为精神残和智力残疾患者进行鉴定，为需要办理特殊病证患者收集资料等工作。尽力做到热情为群众服务，按政策规范办事，认真搞好本科工作，努力完成各项工作任务。

　　二、认真做好全市严重精神障碍患者的排查回访工作

　　根据《xxx卫生健康委关于印发20xx年严重精神障碍患者筛查诊断和随访工作方案的通知》（普卫[20xx]33号）文件要求，医院采取院领导分片负责、临床科室分县包干的办法，20xx年5月16日至20xx年12月31日的八个多月时间里，医院共派出专业人员151人，历时755个工作日，对10县（区）103个乡（镇）的108个医疗点开展严重精神障碍患者排查、回访、管理指导、疗效评估、现场开药、为精神残和智力残疾患者进行鉴定，为需要办理特殊病证患者收集资料、，相关政策咨询等工作。期间院领导分别到各自片区实地调研督查工作。

　　排查工作以国家规定应纳入管理的六种严重精神障碍患者为主，对在管病人进行了回访、服药指导、疗效评估、家庭监护指导相关知识政策宣传。

　　20xx年全市新确诊病人s例，现管患者达s人，检出管理率达x‰，最高县为景东县，达x‰，最低县为思茅区，为xx‰，回访x人，回访率为x危险性评级三级以上x人，为**对严重精神障碍患者监护人实施以奖代补政策提供有力依据，同时利用国家现行医保政策，为人服药患者现场开药，报销门诊药费达余万元。协调各县(区)民政和残联部门为严重精神障碍患者减免自的药费达余万元。为全市各县(区)鉴定精神和智力残疾余人，残联部门为其减免鉴定费达万余元。积极为严重精神障碍患者办理特殊病证收集、整理、审核资料x份。培训县、乡级人员x余人，村医x人。

　　三、x积极参与全市公共卫生督导评价工作

　　按照《xxx市卫生健康委员关于作好迎接20xx年度基本公共卫生服务项目第三方绩效评价工作的通知》要求。11月至12月医院派出两位专家到思茅区参与基本公共卫生现场督导x和第三方绩效评价工作。

　　四、积极参与全市的键康扶贫工作

　　按照各级**的要求，医院派出专家组，历时20余天，对全市开展健康扶贫工作，为严重精神障碍患者进行再次排查、随访、管理指导、疗效评估、大病回访、对一人一档一方案进行查缺补漏，为需要办理特殊病症的患者收集资料，为精神和智力残病人进行残疾鉴定，相关政策咨询等工作。

　　五、依法依规做好传染病疫情上报工作

　　根据中华人民共和国传染病防治法的规定，在医院各科室的配合支持下，一年来认真做好各种传染病上报工作，全年共上报各种传染病例，其中乙肝例，丙肝例，戊肝例，梅毒例。表、卡填写规范、无迟报、漏报情况。全年艾滋病和梅毒初查x例，其中HIV初筛例，梅毒初查x例，均转介到市疾控中心确诊，10月后我院开展梅毒确诊检验工作，并确诊x例。积极配合xxx市，思茅区疾控中心按规定进行督查工作四次。每月底对门诊部、检验科、放射科及十个病区进行疫情上报情况全面检查、督导，针对存在问题，提出整改措施。

　　六、认真做好发病报告和出院信息单的录入上报工作

　　全年共上报首次发病住院的国家要求纳入管理的六种严重精神障碍患者265例，上报各种住院患者出院信息单xx0例。

　　七、积极完成领导交办的各项临时性工作。

　　八、存在的主要困难和问题以及下一步工作建议

　　（一）全市精神科医生人数少，特别是基层医疗机构中精神科卫生队伍建设滞后，工作任务繁重。

　　（二）缺乏下乡交通工具，运行成本高。

　　（三）基层公卫人员调整频繁，队伍不稳定，业务不熟。

　　（四）部分县（区）或乡（镇）领导重视不够，推进工作不力。

　　（五）部门之间沟通协调不到位，认识不够统一。

　　（六）仍存在关锁病人，全市共x人。

　　（七）存在极少数精神病患者无医疗保障现象。

　　（八）20xx年是国家公共卫生管理规范（第三版）实施第二年，要求服务数据及时录入系统，但基层卫生医疗机构未能按时完成。

　　（九）x门诊日志填写不完整，转介单填写不及时。

　　建议上级部门加强对各县（区）的督导，建立部门联*会议及协调制度，定期研究精神病患者的救治救助工作，关注弱势群体，针对关锁病人进行一对一解锁救治，真正做到健康扶贫。加强基层医务人员培训，提升他们的业务能力和管理水*，提高全市严重精神障碍患者健康管理服务质量。注重医院临床医生培训，规范医疗行为，按规定完成各种表卡填写。

　　精神科的护理工作虽然比较困难却也在一年的努力中将其圆满完成了，感慨护理工作的不易以后自然更加能够适应精神科的环境了，实际上无论是为了照顾好精神科的病人还是承担家属的这份信任都应当做好自身的护理工作才行，所以我在今年的精神科护理工作中秉承着坚定的信念并与同事们较好地完成了这项任务，因此我在回顾精神科护理工作中的具体做法以后应当根据情况做好工作总结才行。

　　照顾精神科病人的同时搞好对方的个人卫生并做好思想工作，鉴于精神科病人容易受刺激的缘故需要随时做好看管以及跟随之类的工作以防出现事故，再加上病人往往不相信自己患上精神疾病的缘故需要在思想方面给予指导才行，因此我在今年的工作中与其他护士轮班对精神科的病人进行相应的看管工作，尤其是精神科病人的卫生状况需要弄好才不会影响到后续的治疗进程，尽管有时也会出现不愉快的状况却也能在较好的心态中使其*复下来，关键还是要有耐心地对待精神科病人才能够在长期的护理过程中帮助到对方。

　　加强精神科的饮食管理并对病人做好后续的引导工作，尽管精神科病人大多没有什么忌口的食物却也要保证其易消化性才行，主要还是要做到合理进食才能够更好地促进精神科病人的身体恢复，无论是食欲不振或者暴饮暴食都有可能令病人在护理的过程中再次因为遭受刺激而出现意外状况。为了消除病人的精神痛苦还需要在后续的治疗过程中引导对方参与集体活动或者在医院附*散步，哪怕只是欣赏室外的花草树木也有助于消除精神刺激带来的隐患并促进健康发展。

　　监督病人按时服药并加强身体锻炼以免精神疾病复发的风险产生，其中服药的问题既有病人的不配合也有家属对精神疾病的错误观念，尤其是家属觉得精神疾病稍微好转便觉得可以减少用药剂量或者提前出院，这种错误的观念不仅容易引发精神疾病复发的风险还会导致后续的护理过程更加困难，而且精神科病人本就经常出现将药含在口中不吞咽的状况需要及时做好监督工作，另外季节的变换让病人感到不适应的时候也要协助对方做好康复训练以免出现复发状况。

　　做好精神科护理工作除了要有耐心以外还要懂得做好病人的管理工作才行，至少在总结过后可以明白精神科病人的护理过程不能出现任何松懈，尤其是病情复发带来的严重后果很有可能导致前期护理工作中的努力都付之东流，所以我会继续加强对精神科病人的护理工作并争取令更多的人得到痊愈。

　　有的人，自己的家人都不照顾；有的人，亲人的家人也照顾得很好。有的家属，经常来探望病人；有的家属，轻易不来一回，来一回就闹一回……

　　见惯了人情冷暖世态炎凉，这个世界本不冷漠，可我们能做些什么？我还是不足以潇洒到略过，这颗心啊……

　　不知道你会不会为父母端屎端尿、铺床盖被、喂食送水……而医护人员会为患者做这些，尤其是精神病院里那些面对没有自知力病人的医护人员，没有见过，就不会体会到他们为病人操劳时的尽心尽力。不去深入了解，就不会知道人家背后有多么用心多么操心……很多时候，有些人的好，外人永远看不到……反正人家也不是为了让别人看到。

　　科里有卢主任，徐大夫、赵大夫、刚大夫、张大夫；方护士长、七八个男护，四五个女护，还有个孕妇姐姐经常拉着我说说话看电视~他们都是很好的人，可爱的人。也有很多病人给我留下了深刻印象：照顾大傻吃饭，还把自己的鸡蛋给大傻吃的钱大爷~教我下象棋的金宝华，我在科里最后一天下午要走的时候，他还过来跟我握手，说：“咱有缘出去再见~”每天很欢乐地跟我打招呼的二傻~很喜欢吃肉的小三子……也有很多极品：吴守成、黄建东、王义童、小地球、长头发大爷……

　　4月8号那天回到科里，xx问我昨天怎么没来，不枉我喂了他那么多天的饭，一勺一勺地喂，一遍一遍地说：“张开嘴……嚼一嚼……咽下去……”后来他能自己吃饭了，真的相当欣慰。