半年来，在本人负责的xx分厂财务工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时能做到实事求是、细心审核，加强监督，严格执行财务纪律，按照财务制度和会计基础工作规范化的要求进行财务工作，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时完成了区厂内部财务考核报表的编制汇总及各类对外报表的编制报送工作。为了能按质按量完成各项工作任务，本人不计较个人得失，经常加班加点进行工作。对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。
一、上半年度工作要项
1、在财务部长的领导下，进行具体会计核算，保证账账相符、账实相符、账表相符，确保帐务处理正确合理。
2、及时开具货物销售发票、农产品收购发票及时购买各类发票。
3、相关财务报表的编制和各统计报表的填写、报送。
4、负责财务凭证、报表的搜集、整理和立卷归档工作。
5、按时、按质、按量完成厂区和分公司领导临时交待的任务和应付突发事件。
二、主要贡献
1、财务每天都离不开资金的收付与财务报账、记账工作。这是财务人员最*常最繁重的工作，半年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。满足了各部门对我部的财务要求。本着“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时。1―5月处理会计凭证805张，并能准确无误地出具各类内外财务报表。
2、加强与上级领导以及同事的交流，虚心接受大家的指导，努力提高业务能力。并且充分融入到工作团队中，配合大家完成各个工作任务，使我们的团队为公司做出应有的贡献。
三、存在的不足
然而，在一些事物上对细节处理的不够老道、缺乏实践、缺乏沟通，使工作不能顺利的进行。让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，唯有在以后的工作中调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，从而使自身价值得以升华。
1、财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记账、事后算账，对事务发展的`预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然；另外，对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。
2、会计工作中仍有许多待改进之处。如：《差旅费报销制度》基本以集团制度为依据，但在实际工作中还存在许多不足之处，实际操作相对困难。在对一些已形成*惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。
3、管理工作的形式化、表面化。很多的日常管理工作做的还不够细致、深化，往往只限于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细做深，应是今后工作中的又一重点。
4、缺乏沟通，对相关信息掌握不到位。财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁；另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。
四、下半年工作计划
1、增强财务计划的管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。
2、加强企业内部财务管理，进一步加强财务日常监督工作。
3、加强内、外部的沟通，搜集有关信息。对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。
4、不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，提高业务水*，充分自身挖潜。
最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持我工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。
转眼间20xx年上半年过去了，这半年在工作上有好有坏，有成功也有失败。作为一名班长，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，以班长的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加工厂及公司组织的各项活动，一年来，我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。下半年年，我更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的班长。
一、安全工作
总结20xx年上半年的工作，班组也出现了不少的问题，在这些事故中有个人原因也有客观原因。在20xx年上半年的工作里我将找上半年的不足，认真吸取事故的经验教训我将带领全班人员认真学*及总结出适合自己班组的管理。上半年年的问题大多出现在新员工身上，由于新员工的经验不足和在学车的时候带教的责任心不强，导致新员工的基础没有学好。自己顶岗以后，生产节奏加快新员工跟不上节奏，手忙脚乱。是导致这些事故发生的重要原因。作为班长对现场的巡检力度不够大，对班组存在的问题没有及时发现和整改也是今年的事故原因。
在下半年的工作中，我将把培训新员工作为班组的重点工作来进行，要求并监督带教必须把自己的所学所会认真的传授给新员工。要求带教x必须有责任心！不能存在打马虎眼的现象发生！在班中加大现场的巡检力度，发现问题第一时间解决及整改，今天的事情绝不推到明天。
二、操作管理工作
从事行车工作行车就是我们的饭碗，我们应该对它有崇高的敬意，不能对它有半点不在乎。行车工操作是我们的重中之重也是我们的基本技能，作为班长应该从每一名员工抓起，规范员工操作不能出现在操作时对设备造成伤害的现象发生，杜绝野蛮操作！
三、设备点检
对员工设备点检能力进行时常的.检查和测验，特别是新员工在他上岗之前要认真对其进行设备点检的学*和培训，在设备点检方面绝对不能麻痹大意，行车就是我们的饭碗是我们工作的保障！在交接班时要严格按照设备点检流程及标准进行点检，严禁走马观花糊弄事。严禁因设备点检不到位导致发生事故的现象发生，让自己开一个放心车！
下一步工作计划：
1：在班中加大巡检力度，对现场的各个危险点进行排查和消除保证班中安全有序的运行。
2：经常对员工进行安全教育加大安全学*力度增强员工的安全意识！
3：对员工出现的问题及时解决及汇报，出现问题时严格按照“四不放过”的原则处理。
4：在特殊的时间段对特别的人员和设备进行跟踪并做好记录保证不出事故。
5：规范员工的行为，严禁做不符合规定的事情和严禁有不遵守规章制度的行为，保证员工的人身安全。
作为班长在以后的工作中我会带领班组人员共同学*、提高和进步，把工作更上一层楼！
20xx年上半年，在县委县**的正确领导和省市档案局的精心指导下，全县档案工作深入贯彻落实《鲁办发〔20xx〕30号》、《临办发〔20xx〕4号》、《山东省档案工作科学化评估办法》，坚持科学管档、依法治档，加快档案信息化建设、档案资源体系建设、档案基础业务，全面提升了档案管理规范化、精细化、科学化水*，较好的完成了上半年的档案工作任务。
一、档案工作情况
（一）各级领导重视档案工作程度有了新的突破。一是省市档案局领导多次来我县考察指导。4月2日-3日，全省档案依法行政推进会在**召开。省委副秘书长、省档案局局长杜文斌专程莅XX县档案局调研。市档案局领导也非常关心和帮助**档案工作，省市档案局科（处）室负责同志多次来我县给予指导。二是县委县**高度重视档案工作。全省档案依法行政推进会前，县委XX县**主要领导、分管领导多次了解会议筹备情况、档案工作情况。会后，县委常委会专题听取全县档案工作情况汇报，协调解决了档案工作面临的一些突出问题。5月16日，印发《关于加强和改进新形势下档案工作的实施意见》（沭办发〔20xx〕5号），为全县档案工作提供了政策保障。
（二）档案资源和信息化建设取得丰硕成果。认真落实国家档案局第9号令，接收各门类档案24916卷件，征集各类图书资料34册，光盘2盘，老知青照片150余张。加快档案的全文数字化进程，首批馆藏档案全文数字化扫描150万页接*尾声，为下半年二批扫描奠定基础。馆藏档案的目录已全部录入，机读目录数据库达到57万余条。上半年，共接待利用者525人次，提供档案资料2487卷（件），复制档案、资料593页。玉山知青纪念馆建设顺利，下半年计划对外开放。严格执行档案安全保管制度，增强防护意识，树立安全第一的思想。坚持做好库房安全检查，严格执行防潮、防高温、防虫、防鼠、防尘、防火等“九防”措施，认真做好安全保管、温湿度记录和查阅登记，对库房区所有防盗窗进行了更新及加固，新增空调一台，发现安全隐患及时汇报、处理，杜绝了各类事故的发生。目前，县档案馆馆藏116个全宗，各门类档案81223卷85549件，录音（像）带114盘，照片档案1824张，实物档案403件。
（三）档案基础业务工作取得明显成绩。分期分批做好全县各单位20xx年度各类文件材料归档工作。累计指导50多个单位完成年度归档工作，审核档案9000多卷件。县府办、纪委、卫计局等单位正积极归档。指导房产局、人社局等专业档案保管单位档案整理及档案库房改造和金正大新天广场重点建设项目档案工作。印发《关于做好20xx年度档案科学化管理测评工作的通知》，有7个单位申报示范单位，有14个单位申报先进单位，有34个单位申报合格单位。精心筹备朱村档案馆馆藏档案陈列展，初步设计分为前言、朱村沿革、声像档案、珍档荟萃、红色档案、荣誉档案、图书资料、民风民俗、结束语9个部分，主要以大量的文字、文件实体、实物、书籍和100多幅图片组成。目前朱村档案馆库房已安装档案密集架，库房升级改造已基本完成。预计6月底，特点突出、特色鲜明的新朱村档案馆将实现质的飞跃。积极开展全县档案工作人员登记备案工作，对全县各单位96名专（兼）职档案工作人员进行备案。
（四）档案依法行政工作继续强化。完成档案权力清单内容经县编办审核后对外公布。继续实施执法检查，上半年共检查县直24个单位，对1个存在违法问题的单位正在履行处罚程序。XX市档案局、XX市档案局、XX市档案局、XX市档案局、XX县档案局先后来**考察交流档案行政执法工作。
（五）档案编研水*和档案队伍素质稳步提高。档案宣传和档案编研紧密结合，编辑出版2期《档案视窗》，免费赠阅社会各界，用生动严肃的档案利用典型事例和违法案例体现档案工作的重要性。同时在各级新闻媒体、网络发表档案信息26篇，宣传了档案工作，扩大了档案部门影响。培训全县20xx年度全国档案事业统计年报工作档案工作人员80多名。以会代训培训专兼职档案人员109名。
半年来，全县档案工作取得了一些进步和成绩，重大活动档案、社会记忆工程等方面与先进县区相比还存在着一定的差距和不足。下一步，我们继续以“争一流、创品牌、转作风、惠民生”为抓手，践行“三严三实”，贯彻落实省市县《实施意见》，巩固成绩，克服不足，力争使各项档案工作再有较大的突破，再出新的成绩。
二、下半年工作重点
（一）进一步丰富馆藏档案资源。依法接收20xx年以前形成的具有永久、长期保存价值的各门类、各种载体的档案，争取接收更多的知青档案、重大活动档案、民生档案和特色档案进馆。下半年实施120万页的档案全文扫描工作，推进档案信息化建设。启动以“我的家乡・我的家”为主题的'“社会记忆工程”，以保存历史概况、记录发展变迁历程为主线，调动社会各界积极参与拍摄照片并收集相关文字材料，真实、客观、全面地记录城乡、农村面貌、自然地貌、居民生活、民俗文化、文物古迹、著名人物等方面的现状，记录城市化、城镇化、社区化进程，对即将逝去或已经逝去的事物，进行挖掘保存。
（二）全面完成20xx年度文件材料归档工作。逐渐规范经济园区、行业协会等新领域的档案工作。加强指导重点建设项目档案工作，并达到验收标准。扎实做好农村产权制度改革档案工作，积极联系房产、国土、住建等部门，根据进度完成档案材料整理和确权工作。贯彻落实《山东省档案工作科学化评估办法》，严格进行科学化评估，重点跟踪对7个争创示范单位的进行督促，做好14个先进单位和34个合格单位的对接和指导，打造一批档案管理示范、先进和合格单位。
（三）加强对“四重”项目档案的监督指导工作。与发改部门、各行业主管部门衔接协调，严格执行重大建设项目、重大科研项目、重大技改项目、重大生态环境保护项目等重要项目档案专项验收制度，及时为项目建设和管理提供有效服务，优先创出“四重”项目档案管理特色。
（四）完善“两个馆”建设。指导玉山知青档案馆对外开放工作，早日实现社会效益。指导做好朱村档案馆馆藏档案布展后续工作和库房规范化建设工作。
（五）积极推进科学管档、依法治档。贯彻全省档案依法行政推进会、省市全面依法治档的实施意见精神，结合《档案管理违法违纪行为处分规定》，进一步探索执法检查的新形势、新手段，采取有力措施推进新任务、新目标。
（六）深化档案开发利用工作。加大档案工作学术交流、论文、宣传稿件的投稿力度，年内在省级以上刊物发表文章不少于4篇。编印2期《档案视窗》，出版《**县知青档案选萃》
半年来，御景城服务中心在上级部门的领导监督下，在全体同仁的共同努力下‘银湾’品牌精的指引下，紧紧围绕公司的品质要求，认真开展工作较圆满的完成了上半年的工作现将总结如下；
一、维修方面
今年雨水季节来临全对小区内所有空置房屋进行巡察发现问题的统一要求客服员整理归类，然后及时上报工程部，要求派专人进行维修。由于上报及时所以在雨季来临时没有造成更严重的渗漏问题。
针对小区内所有楼道感应灯，由于是声控所以损坏的比较频繁，经由水电工选用质量及材质比较好的底座后损耗明显降低。
二、保安方面
上半年在全体保安员的共同的努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作。但随着工作的逐步加深，渐渐露出了小区保安的不足与缺陷，配套设施过差，人员素质过低，专业知识不够足等。为此五月份进行了一次保安大革新，首先实行淘汰制，淘汰了*时工作不认真，纪律性差及年龄偏大的保安。工作的革新使保安的外在行像上了一个新台阶。虽然在这过程中由于我的失误给公司带来了些许麻烦，但为了整个小区的工作正常运行我不后悔。其次在自身管理方面，我坚持每周一、五小会半月一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年四月水电工参加了本县消防中心举办的消防安全技术与管理的专业培训，学*完后用考备回来的课件组织所有保安学*。同时每周一、五组织全体保安进行军事训练。
在外来人员管理方面，我保安部一天24小时不间段巡逻，一律实行来访人员登记确保了小区业主的财产和生命安全。
三、保洁方面
本小区保洁认真遵守管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程全天侯清扫小区内公共区域卫生及各单元楼道卫生。定期清洗垃圾桶，扶手单元门污績，严格按公司品质部的要求，给小区业主创造了一个干净的居住环境。
为使服务质量得道飞跃式的提升，加强了对岗位员工的培训，员工对小区规章制度的执行明显提升。但因有些员工上岗时间短，服务意识差等原因，有时员工在做正确的事情，但还是引起了业主的投诉。为此，服务中心将典型的事件形成了案例，放在岗亭组织学*，教育员工做事要注意方式方法。经过半年来的努力、全体员工的服务意识及处理问题的能力有了极大的提高。
以上是本服务中心半年以来的工作情况总结。我们深知，在服务工作中还存在一定的不足之处。与其它服务中心相比。还存在很大差距。相应的问题在日后的工作中，我们还会扬长避短，努力克服改正，力争为公司做出更大的贡献。
四、下半年的工作打算
1、培养市场。树立品牌意识
2、总结上半年的工作经验。做好业主的回访工作，并加大宣传力度提高我们企业的知名度。
3、配合开发商做好一切工作
4、结合小区实际建立严整的安防体系。
5、完善日常管理。开展便民工作提高住户满意度。
20xx年上半年，XX镇教育局以改革为引领，深化教育教学改革，创新办学理念和办学行为，进一步完善五大教育体系，转变工作方式，切实提高管理效能，不断促进内涵发展，全面提高教育质量，确保全镇教育事业持续、均衡、健康发展。
一、先行先试，全面推进教育改革
（一）“引进社会力量参与学校管理改革”成果显著。
把红棉小学和大墩中学作为“XX镇引进社会力量参与学校管理”的试点学校，在总结经验的基础上，20xx年全镇各中小学全面推进引进社会力量参与学校管理改革工作。各校整合社会资源，做好引资、引智，做到改革有规划、有制度、有架构、有工作项目和有具体成效。
3月5―6日，召开全镇改革分片（中学、小学）座谈会，总结经验、落实推进。各学校成立引进社会力量参与学校管理改革领导小组，由校长任组长，中层行政分工负责，全体教师参与，落实“一会一金，两章程”。各学校相继成立学校发展决策咨询评价理事会、学校教育基金，制定了《学校理事会章程》和《学校基金章程》），把“引资”、“引智”作为学校管理改革的手段，通过改革提升全镇中小学的教育教学质量，提高学校管理的水*和效能。
6月27日，召开XX镇引进社会力量参与学校管理改革总结会，总结上半年改革情况，进一步推进“引智”、“引资”工作深入进行。引智成果：各学校邀请社会热心人士、企业老板、村居、**部门等社会各界参与学校管理，为学校发展出谋划策；社会各界人士走进校园、进入课堂，监督和评价学校教育教学工作。通过改革，积极主动争取社会各界对学校工作的支持，自觉接受社会各界对学校工作的监督。社会“引智”成果得到显著体现：20xx年6月，XX小学利用社区资源，提高办学管理水*，进行课堂改革，促进了学校的全面发展；XX小学利用社会资源，举办“武术文化节”，校园文化得到有力的提升。
引资成果：从20xx4年至20xx年6月，全镇中小学通过引进社会力量参与学校管理改革，筹得社会资金合计 XXXX.0372万元（5所中学引资XXXX.7154万元，其中包括陈XX家人捐资1500万、韦应恒先生捐资200万；10所小学引资共计：XXXX.3218万元），为部分学校解决了午休宿舍空调、完善办公设备，提供奖教奖学资金。
（二）决战课堂，深化教育管理和教学改革。
1、改革学校管理架构。
在完善学校内部管理机构的基础上，尝试成立学校质量评价的专门机构，并与社会力量衔接，让“家委会”、“决策咨询委员会”等机构融入课堂评价、学生评价、教师评价，开展学校教育质量评价。
2、重点推进课堂改革。
三所初中全面推进“导学案下小组合作学*”的课堂教学改革。彻底颠覆“满堂讲”、“满堂问”、“满堂灌”的教学方式，努力推进“四主教学”（以学生为主、以自主学*为主、以方法为主、以课堂为主），真正确立学生的主体地位，建立新型、民主的师生关系。20xx年3月6日―21日，举行XX镇初中课改分科研讨活动，语文、数学、英语等九个学科分别安排到三所初中进行研讨活动。3月29日镇教育局组织三所初中二十多名骨干教师到广西蒙山文华实验学校同课异构，在实践中锻炼提高教师的课堂教学能力。4月9日--10日，对三所初中进行课堂教学改革推进情况的调研，形成《XX镇初中课堂教学改革调研情况和意见》，指导学校后阶段的课改工作。4月27日，在沙�虺跫吨醒ё橹�召开了初中课堂教学改革研讨会，对三所初中全面推进课堂教学改革以来改革的成果展示与交流，对存在问题的进行了反思、总结、解惑。
试点小学课堂改革。镇教育局把XX小学、XX小学作为小学课改重点学校，探索小学阶段课程管理和课堂教学模式改革的鲜活经验。通过继续推进学科组建设，为课程改革提供专业支撑；通过加大薄弱学校帮扶力度，全面落实均衡教育。以综合评价为重点，全面评价学校教育质量，提升学生的综合素质。以XX改革作为试点，推进课堂教学改革工作。XX的小组合作学*的课堂改革，还课堂于学生，还时间于学生，给学生展示综合素养的机会。6月8日，镇教育局在XX小学召开中小学课堂教学改革工作现场会，推广“六环三学”课堂教学改革模式。上半年，XX小学、XX小学、红棉小学、水藤小学均组织了课堂教学开放活动，分别从综合学科课堂教学研讨、武术校本课程建设、学科主题教研活动、“批注―交流”课堂教学模式等方面展示了学校课堂教学改革成果。
3、实施招生制度改革。
20xx年开始，我镇义务教育阶段开始实行积分制入学。3月份制定了《XX镇20xx年小学一年级招生方案》和《XX镇20xx年初中一年级招生方案》。召开了积分制入学各部门工作协调会议，XX派出所、国土局、卫计局、社保局、市监局、税务局等十个部门参加了会议，会议要求各职能部门要加强协调，通力合作，确保全镇积分制入学工作顺利开展。4月份通过幼儿园、网络、电视、海报等形式多样的宣传，让广大家长了解积分制入学的实施办法和实施方案，做到提前准备相关资料和证明。5月份先后进行了小学一年级和初中一年级的报名XX记工作。报名资料经过整理、审核、录入电脑等程序，给到各相关部门验证以确保家长提供的信息准确无误。积分制入学，将更加体现教育公*，全面提升异地务工人员的归属感和幸福感，共建共享幸福XX。
二、继续推进集约办学，改善办学条件
（一）加快新劳村小学的建设。
在各方面的大力支持下，新劳村小学的项目建设已全面开工。到20xx年6月12日，完成了相关配套设施的方案设计工作，完成了弱电系统、学生午休床具、饭堂堂厨房设备的招标工作；图书馆、办公大楼已全面封顶，教学楼、实验楼现已完成三层的框架施工，预计工程项目将在12月底完工交付学校使用。
（二）继续推进薄弱学校校舍维修和设备更新，促进学校均衡发展。
加快XX小学饭堂建设，投入110万元的饭堂设备安装项目已通过验收并投入使用；做好XX小学学生宿舍空调配套设施建设，投入37万元安装了专用的空调电缆。
投入40万元专项经费，完成了大墩中学阶梯教室地面和沙�蛑醒Ю裉玫孛娓脑旃こ蹋煌瓿闪松�蛐⊙б帐跹Э频墓δ苁液蜕�蛑醒а�生床具采购招标工作；XX中学塑胶跑道维修工程全面施工，预计8月10日完工；完成了XX小学和明德小学的防雷设施改造项目招标工作，预计8月30日前完工。
三、完善评价，规范教学常规管理
（一）整体部署，系统安排。
新学期开始立即召开教学工作会议，安排部署了20xx4年教学工作任务，讨论研究了教学常规工作检查的内容、步骤、方法；4月1日，在XX中学召开XX镇学科组建设汇报会，提出科组建设要以制度为保障，以课改为推进，以队伍建设为资源，以课题研究为提升，以树特色来立足。邀请广东省教育研究院李文郁主任参加点评。
（二）常规检查，规范管理。
上半年，镇教育局采取集中评价与*时抽查结合的评价形结合的方式，对全镇各小学进行减负工作检查，主要检查内容：一是负担过重的问题。语文、数学、英语是否超作业量。一二年级不得布置机械练*的家庭作业等；二是课程开设齐不齐全：音乐、美术、体育、科学等必须严格按国家和省的标准开齐，落实；三是看课堂教学是否有效，力求改变一讲到底的课、照本宣科的课、表面热闹的课。
（三）课题引领，科研给力。
3月21日，沙�蛑醒д倏�了区级“十二五”规划课题结题鉴定现场会；4月10日,劳村联校举行了《小学“主问题”阅读教学模式研究》开题活动；5月9日，XX小学举行国家级课题《学校小课题实施与管理的研究》、区级课题《小学语文课堂视频案例切片式观察的研究》以及镇级课题《综合学科教学质量评价标准及实施的研究》开题报告会。6月5日，大闸小学王明媚老师主持的顺德区教育科研“十二五”规划课题《英语基础薄弱班级单元诊断式教学质量监控》举行结题报告会。此外，20xx年上半年，XX中学、陈XX职校均组织了区、市、省课题的开题或结题活动。
（四）阳光体育，全面推进。
5月份，举行了全镇中小学体育大课间比赛。各中小学在借鉴XX小学体育大课间经验的基础上，根据自身情况，结合本校体育锻炼特色，开展体育大课间活动，全面推进阳光体育，让学生在运动中找到快乐，在运动中学*，把学*当作乐趣。
四、注重德育实效，打造校园文化特色
德育工作紧紧围绕“务实、效能、创新、特色”的工作中心，抓好班级建设，抓好班主任队伍，抓住德育行政队伍，以项目为引领，改变工作方式，努力推进校园读书节文化品牌建设，打造创新特色德育活动，使常规上台阶，活动出成效。
（一）深化“中小学读书节活动”品牌项目。
从20xx年开始，全镇中小学读书活动更加注重针对性和参与性，体现效果。以班级为主阵地开展一系列读书活动，做到读书活动内容充实、形式多样、积极创新，真正能够培养学生读书学*的良好*惯。主要落实做好“四个一”活动：在班主任的指导下，每个学生有计划地阅读一批经典书籍；每个学生写好一本读书笔记；每个班级举办一场读书交流会；评选一批“书香（读书）之星”、“书香班级”、“书香家庭”和“书香校园”等。
3月15日，对全镇中小学校读书活动情况进行实地考核评分，通过听取学校读书活动负责行政的工作汇报、巡看各班级读书角的建设和校园读书氛围以及学校读书活动档案、询问学生和教师代表了解读书活动的效果等方式，认真总结“20xx4年XX镇书香校园”。6月21日，召开XX镇中小学读书活动表彰大会，对20xx4年读书活动的先进学校、班级、家庭和个人进行了隆重表彰。6月13日―28日，以XX中学和XX小学为重点，开展中小学生“读书漂流活动”。6月24日，邀请中科院陈贺能教授在XX中学为全镇中学生举办了一场精彩的科普知识报告会。
（二）强化德育队伍管理和师德建设。
启动“名班主任”培养工程，制定《XX镇中小学名班主任评定方案》，在优秀班主任的基础上，培养一支学*型、研究型、专家型的“名班主任”队伍。4月26日―28日，举办了“XX镇中小学第二届班主任优质课大赛”，加强班主任培训，推进班主任队伍专业化建设。加强德育行政队伍的建设，制定《中小学德育行政工作标准》，打造一支有作为、有责任、有魄力、有战斗力的德育队伍，做好德育管理工作。
落实师德考核工作。在教师中大力提倡“依法执教、敬业爱生、教书育人、为人师表”的职业道德行为规范,努力建设一支师德高尚、业务精良，充满生机和活力，与现代化教育相适应的中小学教师队伍。主要做法：健全学校《教师师德记录卡》制度，落实教师师德的考核。通过开展师德承诺工作、“师德标兵”评选、“家访”、党员先进性教育、创建“青年文明岗（科组、处室、班主任）”、关爱“学困生”、落实学生、家长评议教师等活动，强化对教师师德建设。建立教师师德奖惩制度。
（三）打造德育创新特色活动，推动校园文化建设。
各中小学努力营造德育特色活动氛围，以特色活动为支点，着力深化校园文化建设，有目的、有计划地通过校风、教风、学风建设以及富有文化内涵的环境布置等，塑造具有鲜明特色、和谐向上的，能体现本校办学理念、精神风貌的校园形象，创造出具有凝聚力和约束力的校园文化特色。
各中小学相继举办开放日活动，对学校特色进行展示。XX中学举办了“校园音乐文化节“、陈XX职校深化学校“龙舟文化”、沙�蛑醒Ыㄉ琛笆榛�文化”、XX中学打造“龙狮”特色、XX小学成功举办“武术文化节”、XX小学举办了以“课程上的师生发展”为主题的大课间活动；XX小学举办了“佛山新城杯”千人陶艺创梦节暨六・一“陶冶大情怀・创想少年梦”主题活动以及红棉小学的校园文化艺术节等，做到全镇各中小学“一校一品”。
镇教育局组织丰富多彩的文体特色活动。3月2日，在XX小学体育馆举办了“乐教风采”庆三・八教师才艺大赛；6月21日，举办 “园丁之夜”系列活动之“相聚雅居乐”音乐会暨XX镇教工艺术团成立大会。
（四）做好德育常规管理工作。
1、全面落实《XX镇中小学德育工作评价细则》。
一是做好德育常规检查和评比。3月22日，对全镇中小学德育常规工作进行了检查和评价，重点检查各校德育管理系列制度、《班会课教案》、《家校联系手册》、《家访工作手册》、《后进生（学困生）帮扶记录》、《学生违法犯罪上报记录》等过程管理记录。二是深化心理健康教育。3月20日，召开2102年心理健康教育总结和表彰会议，指导中小学开展教师团辅活动，举办“中小学心理健康教育特色课程”评比活动。三是发挥德育系列评先活动的有效引领作用。做好“优秀班主任”、“优秀德育工作者”、“优秀教师”、“我最喜爱的老师”等评选工作，做好“三好学生”、“优秀学生干部”的评选活动，并进行表彰和宣传。四是推动德育科研工作。以“德育案例”研究为突破口，倡导教师撰写德育总结和反思，并进行评比交流，提升德育科研的实效性；加强德育管理的理论研究，提升年度中小学德育论文评比的质量；加强校本德育课程研究，启动中小学德育科研项目申报工作，确保每校至少有一项德育科研项目。上半年，申报了省级德育课题五项：XX中学的《大型团队拓展训练对高中新生班级凝聚力影响的实验研究》；陈XX职校的《中职“三位一体” 教师团队班级管理模式的实践研究》；XX小学的《基于网络环境下的校本德育课程研究》；水藤小学的《校园心理剧培养小学生情绪智力的实践研究》以及XX小学的《小学生德育在社区的实效性研究》。XX小学的佛山市教科所“十二五”规划中小学德育研究课题《“无痕”育人――XX小学班级特色建设的实践研究》开题。
2、安全教育为抓手，规范学生行为*惯，实现有效的生活德育。
德育与安全教育的融合。全镇中小学生以“交通安全”专题教育活动为切入口，开展文明行路、文明乘车、文明驾车（小手拉大手）、文明出行等宣传和实践活动，进一步加强学生的生命教育和法制教育，推动学校德育的整体发展，提高学生珍爱生命、知法守法、关心他人、为社会服务的意识。5月16日，在陈XX职校举办了XX镇校园交通安全知识竞赛活动。
（五）做好“创文”工作，强化文明礼仪教育，做一个有道德的人。
德育与“创文”工作的融合。配合佛山市创建文明城市，大力推进“创文”工作常态化。贯彻《XX镇中小学德育工作指导意见》，注重学校德育一日常规和中小学生在校一日行为规范，切实加强全镇中小学生日常行为规范教育。以“做一个有道德的人”为主线，开展“美德少年”、“阳光少年”评比活动，参加“关爱他人，奉献社会”志愿活动，践行“文明礼仪”、“日行一善” 、“爱好环境”、“热爱**”等微文明活动。通过日常学*生活的点点滴滴，培养学生规则意识、良好品德和文明行为；倡导学生从我做起，从细节做起、从小事做起、从身边做起，爱自己、爱他人、爱城市、爱文明，积跬步以至千里，最终汇流成河，实现城市的`“大文明”。
五、强化培训，加强教师队伍管理和建设
（一）总结和升级“校长论坛”品牌培训活动，开展“校长沙龙”。
20xx年第一季度，全面总结了六期“校长论坛”的成功经验。3月19日，XX镇校长论坛总结会暨学校品牌建设专题讲座在陈XX职校报告厅召开，XX镇中小学校长论坛成果集《乐教探道》下发全镇中小学。会议邀请了南京教育研究所沈曙宏教授做了题为《学校文化战略策划》的专题讲座。
在总结校长论坛的基础上，培训活动转向具体问题研究。从20xx年开始，组织开展“校长沙龙”，创新工作思路，寻找学校管理突破的具体策略。6月27日。以“引资”、“引智”――现代学校开放体系的构建为主题举办第一期校长沙龙活动。
（二）重视青年教师的培训，提升专业素养。
镇教育局以“五个一”工程为重点，扶持、培养教师中的学术团队。组织小学青年教师开展“听一次课题研究的专题讲座、观一节镇名师示范课、组织一次主题教研活动、推荐一篇名师专业论文、写一篇学科教学故事或随笔”五大活动。4月3日，XX镇青年教师课题研究培训会在沙�蛐⊙Э�展；4月26日，在XX小学组织青年教师就“如何写评课稿”进行讨论，从评课步骤、评课关注点、评课稿的撰写要求三方面进行了细致入微的思考。
（三）完善学校后备干部的选拔、培养和管理工作。
3月13日，由XX小学黄XX校长主讲的《学校课程管理与师生发展》的第八次培训如期进行；3月19日，进行了第九次的培训，由南京教育研究所沈曙宏教授做了《学校文化战略策划》的专题讲座。从5月份开始，组织全体后备干部学员进行了“模拟校长竞岗“系列活动。5月10日，进行了“模拟竞选校长”综合素质的理论考试； 5月14-15日，开展了“假如我是校长”的演讲比赛；6月25-26日，举办了“假如我是校长”的现场答辩比赛。通过理论学*、专题培训等手段，搭建后备干部培养*台，确保我镇教师队伍健康快速的成长。
（四）不断健全教师招聘制度。
继续做好教师招聘工作，把好教师“进口关”。教师招聘过程坚持“三严”（组织严密、要求严格、程序严谨）“三公”（过程公开、资审公*、结果公正），切实选拔优秀人才，使我镇教师年龄结构、学科配套更加优化。目前，教师招聘工作已经进入到后期的档案审查工作。深化教师跟岗学*，加大教师交流的力度，认真做好新一轮教师聘任工作，确保我镇教师队伍的综合素质全面提升。
六、落实责任，努力建设校园“大安全”体系
上半年，镇教育局充分发挥“镇校安委”的作用，不断加强制度建设，强化排查检查，突出管理重点，实现了无一起校园安全责任事故。
（一）完善制度，加强安全主题教育活动。
3月底，启动全镇中小学校交通安全教育主题月活动。调查统计了全镇中小学生上学、放学出行方式；镇教育局和XX交警中队联合举办校园教育安全知识竞赛活动。
5月份，制定和下发了《20xx年XX镇预防学生溺水工作方案》、《关于加强村居预防学生溺水巡查的工作细则》、《关于举办暑期中小学生游泳培训班的通知》。
6月份，全镇各中小学开展“安全生产安全月活动”。做到安全制度健全、安全预案完善、安全演练常态。例如：6月19日。XX小学联合水藤社区民警中队和XX、杨�颉⑸潮呱缜�成功组织了一次多部门联动、具有示范作用的消防疏散大演*活动。
（二）部门联动，定期进行全镇校园安全大检查。
3月7日，镇校安委开展20xx年第一季度全镇校园安全大检查。镇教育局联合镇市监局、镇综治办、镇国土城建局、镇环运局、镇防火办、交警XX中队、消防XX中队等7个部门35人组成检查小组，对全镇中小学和幼儿园进行了安全大检查工作，并下发《整改通知书》。 结合20xx年民办教育年审工作，6月份，联合镇综治办、镇安监局、镇社工局等部门对我镇中小学、幼儿园进行了第二季度的安全大检查工作，对全镇民办幼儿园和小学进行了严格的安全隐患排查。
（三）突出重点，深入开展校园安全“专项整治”活动。
1、有效落实预防学生溺水工作。
5月30日，召开20xx年XX镇预防学生溺水工作联*会议。制定和教出台了《20xx年XX镇预防学生溺水工作方案》、XX镇《关于加强村居预防学生溺水巡查的工作细则》、XX镇《关于举办暑期中小学生游泳培训班的通知》等工作制度；建立预防学生溺水巡防制度，发挥各村居治安联防队员和村居关工小组的巡防作用，在周末或节假日进行预防学生溺水巡逻工作；设立专项经费对村居防溺水巡逻人员（400元/月）的工作补助。5月份，番禺区教育局正副局长、番禺区应急办主任、番禺各片区教育指导中心主任一行8人在顺德区教育局的陪同下，来我镇交流和考察校园防溺水工作经验。考察团参观XX、沙边、杨�蛉�村河堤路段的防溺水教育警示牌、设施，到XX小学进行防溺水教育经验交流。镇教育局和XX小学介绍了我镇学生防溺水工作的经验。通过深入交流和探讨校园防溺水工作的措施方法，更好的推动学生防溺水工作的有效开展，确保每一位孩子的生命安全。
各中小学、幼儿园全面落实镇教育局下发的《关于防范学生溺水事故发生的工作意见》（乐校安〔20xx4〕5号），建立游泳技能档案，发挥学校安全义务监督委员会的作用，发动学生互相监督等方式，通过家长会、开展主题班会，校讯通、QQ群、印发致学生家长一封信等形式，有效进行防溺水工作教育。针对全镇中小学还不会游泳的学生，计划在20xx年暑假开办6期游泳培训班，落实游泳技能普及制度。
2、规范校车管理，严格查处社会“黑校车”。
4月份，开展了“黑校车”专项整治活动，对全镇接送学生的社会车辆进行摸排，强化管理，积极配合各交警中队、车辆管理部门查处违章违纪校车，依法查处“黑校车”。 4月10日，镇教育局联合XX交警中队、镇环运局、镇市监局四个部门对XX小学、水藤小学附*黑校车进行了突击检查。当场查到黑校车2辆。其中一辆黑校车（面包车）核载9人，实际载学生21人，超载12人，交警部门作出了相应的处理。
校车管理更加规范。定期到学校对全镇校车进行安全隐患排查，完善校车工作台账。5月29日，联合镇交警中队对全镇18辆校车及驾驶员安全管理学*和检查，要求加强跟车教师管理，不超载、不超速，司机驾驶员要合格。
3、全面加强校园安保工作。
5月份，联合XX派出所对全镇58间中小学幼儿园的校园内部保卫力量建设情况、校园物防技防设施建设情况等方面进行了检查。全镇各中小学、幼儿园严格落实外来人员出入XX记制度，购买防护设备，安装110紧急报警按钮，完善校园视频监控系统，并加强重点人员排查和社会矛盾化解工作，做好校园财产和师生生命安全的保障工作。
七、抓住重点，努力做好下半年工作
（一）继续推进“引进社会力量参与学校管理改革”。
召开“XX镇教育发展咨询评价委员会”工作会议，向社会委员代表汇报我镇各中小学“引进社会力量参与学校管理改革”的工作情况及时总结改革经验，交流推广改革中的一些好的做法，深入推进我镇教育管理改革工作。
（二）继续深化课堂改革。
继续推动初中课堂改革，通过骨干教师的示范课，进行专业的引领，通过研讨会的分析，加快初中课堂改革的步伐，探索我镇课堂改革的模式。
做好顺德教育综合改革实验项目之人才培养模式创新研究。根据《顺德区深化推进教育综合改革实施方案》的部署，我局将重点探索高效课堂促进人才培养的有效途径。下半年将继续在初中深入推动课堂教学改革，通过实验、探索并构建中小学阶段人才培养的创新模式，即“导学案+小组合作”课堂教学模式，以培养学生的自学能力、实践能力和创新意识，提高教师业务能力和专业水*。
（三）继续加大教师队伍培训力度
1、升级校长论坛活动。开展“管理沙龙”、“校长高级研修班”等系列活动，提升校长队伍的素质。今后校长论坛的思路：校长论坛要从实际出发，以校长沙龙、主题研讨、高级研修等形式开展讨论，分学片、分区域、分学段的研究学校管理中存在的突出问题，寻找对策，在探讨中突破。例如，如何研究课堂，改变课堂，扎实有效地推进课程改革？如何减轻学生的学*压力，减轻学生的学*负担？如何让老师学会与同事、家长、学生沟通？如何综合评价学生的学*状态、学*结果及综合素质？要把校长论坛办成为XX教育改革指引方向的思想盛会。
2、深化后备干部班培训。总结、提炼后备干部培训成果，推进后备干部培训班学员的挂职锻炼，重视管理实践的锻炼。
3、加大骨干教师培训。加强骨干教师培养和教师的全员培训学*，促进教师的专业化发展。20xx年继续深化教师跟岗学*，加大教师交流的力度，认真做好新一轮教师聘任工作，确保我镇教师队伍的综合素质全面提升。
4、加强新教师的聘用和培训工作。利用暑假加大对新教师的培训，从入门须知、师德修养、教学教研、班级管理、听课观摩、试教等形式入手，通过优秀教师、骨干教师、学科带头人、优秀班主任等的引领带动，提高教师的师德修养和教育教学的实践能力，实现教师的自主发展，促进教师专业化水*的不断提高。
5、推进“名师工程”建设。下半年，将组织评选XX镇“名师”和“名班主任”，进一步打造品牌教师队伍，发挥骨干教师的引领示范作用。
（四）转变工作方式，提高管理效能。
1、强化监督评价职能。全面贯彻落实《XX镇中小学教育发展综合评价实施方案》，做好教学评价工作。采取实地考察、问卷调查、资料分析、水*检测等方式自上而下实施，发现问题，及时帮扶指导，促进学校教学工作优质、健康、持续发展。
2、加强师德建设，进行教师纪律作风建设。严格政治纪律，严肃工作纪律，认真履职尽责，规范办公经费支出管理，严格重大事件报告制度，进一步加强和改进我镇教师队伍的工作作风，严肃工作纪律，提高工作效能，规范从教行为，树立教育的良好形象。
——上半年法治工作总结优选【5】份
一、实行目标责任制，建立推进依法行政工作的长效机制 按照上级法制工作要点，结合我局实际，制定了我局2014年度依法行政责任目标及考核办法，将依法行政工作纳入全局总体责任目标进行考核管理，半年初评、年终总结，做到了有布置、有检查、有落实、有奖惩，形成了一级报一级、层层抓落实的良好局面，初步形成了推进部门依法行政工作的长效机制。
二、认真推行行政执法责任，提高部门依法行政工作水*
1、建立健全各项规章制度，确保推进行政执法责任制工作的顺利进行，建立健全了《行政处罚自由裁量权适用规则》、《执法责任制评议考核办法》等规章制度，有力地保证了部门依法行政工作的顺利开展。在执法实践中，认真落实行政处罚自由裁量阶次制度，将合法行政与合理行政有机地结合起来，最大限度地保证行政 的公*公正、合法合理，推行说理式执法文书，行政执法文书尽可能地打印制作，特别不在行政处罚
告知书和决定书中将当事人违反的法律法规条款予以全文引用，不仅保证了当事人的知情权，而且宣传了卫生法律法规，使执法与普法有机融合，达到了在执法中普法和在普法中执法的良好效果，减少了执法助力。
2、落实两法衔接与行政处罚决定备案制度，自觉接受法制、检察部门的监督，对在备案中存在的'问题，及时采取措施予以纠正。同时，加强执法人员和执法证件的管理、加强培训、严格考试考核，自觉做到持证上岗，亮证执法。
3、落实规范性文件法制审核向上级部门备案工作制度，确保部门制定的规范性文件的合法性和适当性，确保审核率100%，备案率100%。
4、加强法制宣传，营造良好的法制环境。组织开展了各个重大节点的集中宣传和免费义诊咨询活动，提高了医疗卫生法律法规的普及率，取得了较好的成果。
5、认真做好案件审理和整理归档工作。上半年共办理行政执法案件36起，无发生行政复议诉讼案件。
一、主要做法和成效
(一)强化组织领导，提升依法履职能力。一是全面担当建设法治**的第一责任。市***将法治**建设作为一把手工程来抓，成立由副**、***长余*辉任组长，市***党委委员任副组长，局直各单位负责人为成员的法治建设领导小组，法制支队具体负责统筹协调推进法治**建设，制发《关于分解落实<20xx年法治xx建设工作总结>的通知》，确保各项措施和责任落实到位，强力推进市***法治建设。二是全面督导落实。副**、***长余*辉在20xx年3月27日全市**工作会议上对法治建设暨执法规范化建设作精心部署，提出要“把握法治要求，坚持公*公正，努力实现规范执法能力新提升”，要求加快硬件建设，细化执法标准，加强人才建设，优化法治环境，确保执法责任制落实到“神经末梢”。市***党委委员、副局长张昌胜等局领导经常性组织法治**建设工作研究，深入一线开展专题调研、督导检查，为法治**建设的顺利推进提供了坚强保障。三是严格依法决策。市***党委认真落实重大决策合法性审查制度，明确规定未经法制支队合法性审查的重大决策事项，一律不予签批、一律不予上会、一律不予发文。大力推行法律顾问、公职律师制度，市***及各分县(市)局、交巡警支队共聘请律师15名，公职律师8名，开展律师接待活动等，提供现场咨询服务。视情安排律师参与领导接访下访，协助化解信访问题，疏解社会情绪。同时对于重大、疑难信访案件或长期缠访闹访案件，定期会同律师或其所在事务所开展案件分析、评议，发现存在执法错误或瑕疵的，及时提出法律意见和工作建议，防控法律风险。
(二)坚持法治思维，推进全警法治素养。一是抓住“关键少数”。曾欣副**强调，不会运用法治思维、法治方式开展工作的**领导干部，是不合格、不称职、不达标的，必然会丧失指挥权。市***党委依托理论中心组学*和第一综合党支部*台，开展集体学***法律和党内法规，形成领导干部带头苦练法治基本功，带头尊法学法守法用法的良好氛围，各级领导干部运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力不断提高。二是推进全警学法。市***依托省厅“今日学法辅导”和“执法规范化建设”栏目，及时在网页上整理转发每天发布的法律知识题和各地执法经验，推送给全市**民警学*，在潜移默化中提升全警法治素养。结合每年新警入警、警衔晋升等举办民警培训班4期，受训民警300余人。局直各单位制定培训计划和开展业务培训、岗前培训、轮值轮训，均将法治建设作为培训重要内容。三是做强法制队伍。市***党委高度重视法制专业队伍建设，今年上半年，市局法制支队、XX港分局、下陆分局从基层办案部门遴选5名优秀青年民警到法制部门工作，极大缓解了法制部门警力短缺的问题;高度重视树立法制部门权威，严格落实“三个一律”：即法制部门负责人一律列*同级**机关党委会、办公会，重大决策一律进行合法性审查和法律风险评估，疑难案件一律进行集体讨论、法律审核;高度重视法制员队伍建设，依据省厅下发的《关于建立法制警长(警员)命名制度的通知》，在全市推行“法制警长”“法制警员”命名制度。目前各分县市局“法制警长”“法制警员”已全部完成命名工作。
(三)坚持创新驱动，推进执法机制改革。一是推进受立案制度改革。市***下发《XX市**机关接处警工作规定》、《XX市***接处警工作补充规定》、《受案立案登记管理规定》等一系列规定，从接处警登记、受案登记、立案审查开始来规范民警的办案规范，并通过新警综*台的日常考核监督，有效杜绝了有案不立、不破不立、不及时立案等弄虚作假问题，杜绝受立“两本帐”等受案立案不实问题的发生。现全市已设立7个信息化应用、精细化管理水*较高案管中心和23个基层所队案管室，配备专职管理人员77人。二是落实刑事案件归口管理。全市整体落实刑事案件“两统一”机制，实现对内“一个闸门”、对外“一个通道”，没有法制部门审核的局领导一律不批，不是法制部门移送的检察机关一律不接。通过实行进口出口统一管理、案审民警包片服务、规范案审阅卷格式、每周案件审核通报、特殊案件超前介入等机制，提高了批捕率、起诉率，退查率、不捕不诉率明显下降，为办案质量新增一道安全“保险丝”。三是深化案审机制改革。在市***党委和各分县市局的积极推动下，大冶市***、开发区***、西塞山**分局三个单位的案审工作机制改革工作已经全面开展，各分县(市)局均成立了法制案审大队。依据省厅制发的《关于深化刑事案件“统一审核、统一出口”严格非法证据排除工作的通知》，全市法制部门落实专门人员对部分刑事案件在特定环节见面提审犯罪嫌疑人、全面复核证据、排除非法证据、防止冤假错案的制度，明确了见面提审犯罪嫌疑人、复核证据的8种案件情形，依职责、依申请启动的工作流程，做到不枉不纵，防止冤假错案，提高打击效能。四是确保证据收集质量。市***严格落实**部《关于加强执法活动同步录音录像工作的通知》要求，全面推行现场执法活动视音频记录制度，落实民警办理刑事案件中的搜查、取证、讯问、勘验等过程同步录音录像，并保证资料的完整性，做到笔录次数、内容、起止时间与录音录像“三个基本一致”，讯问情况刻录光碟保存，并作为法制部门审核案件的依据，强化人权保障，防止非法调查取证。
(四)坚持问题导向，推进法律服务保障。一是强化问题整治。市***5月25日印发《20xx年度全市**机关执法突出问题专项整治活动实施方案》，组织开展执法突出问题专项整治工作，对人民群众反映突出的**机关“报案不立案、立案不侦办、侦办不回告”等执法突出问题进行全面清理，明确整改目标、措施、责任和进度，防止执法问题反复回潮、边整边冒，确保问题整改到位、责任追究到位、漏洞堵塞到位。二是强化监督救济。20xx年上半年，市***法制部门共受理刑事复核案件8起、行政复议案件11起，办理行政诉讼9起，在为一线办案单位提供法律服务的同时，及时发现和纠正个案中的执法偏差。三是强化评查督导。深化“案件评查，执法督导”机制，不断完善执法质量考评机制，1月份市***组织考评了全局12个局直单位和8个分县(市)局，共抽取了接处警案卷100起，刑事案件60起、行政案件68起，检查基层所队20个、执法办案区21个，看守所3个，拘留所3个，客观公正地检验了全市**机关执法质量和执法水*。在今年省厅对全省20xx年度的考核中，铁山分局、开发区***被评为20xx年度全省**机关执法质量考评优秀单位。四是强化基础建设。市***坚持“用执法场所规范倒逼执法规范”的理念，坚持以信息化促精细管理，按需设置案件管理室、执法办案区等功能用房的建设标准，通过办案区升级改造、建设案件管理中心(室)、完善涉案财物管理等一系列高度契合实战需求的“三位一体”建设举措，实现对涉案人员、案件进程、涉案财物的集约化、精细化管理，构筑执法权力运行管理“封闭圈”。打造法治**建设“样板”。截至目前，市***“三中心”已经正式投入建设,各分县(市)局“三区四中心”建设情况良好，下陆、铁山、阳新、西塞山、XX港先后完成示范点建设并投入运行。
(五)加强普法宣传，推进全民法治意识。市***印发《全市**机关法治宣传教育第七个五年规划实施方案》、《XX市***普法责任清单》，全市各级**机关围绕工作要求，开展法制宣传日、宣传月等活动，坚持宣传教育与法律服务相结合，领导干部带头，深入开展法律服务活动，做到主题鲜明、贴*群众、贴*生活、常年不断。全市**机关结合“110”宣传日、“3.15”宣传日、“6.26”禁毒日等重大活动，不定期深入学校、社区、企业等进行法治宣讲，引导广大公民知法懂法，提高自身安全防范意识和自我保护能力，自觉运用法律武器维护自身合法权益。6月23日上午，XX市***联合市教育局在XX一中开展深化“全警进校园、共筑*安梦”活动，副**、***长余*辉出*活动并率先给学生上法治宣传课。
二、下一步工作打算
为进一步贯彻落实好法治**的建设要求，下一步，XX市***将采取以下措施：
(一)进一步深化制度建设。不断健全执法制度、改进执法管理，特别是对易出纰漏的执法岗位、执法程序和执法环节，深入查找、梳理问题，抓紧制定规范性文件，确保有章可循，规范自由裁量、杜绝随意执法，切实提升**执法公信力。坚持依法办案，进一步强化全警证据意识，程序意识，实现以破案为中心向以审判为中心的办案模式转变。进一步改进**行政审批服务，让群众办事更加便捷。
(二)进一步强化执法监督。大力推行警务公开，全面公开执法依据、执法权限、执法程序和执法结果，在各窗口单位公开办事程序、办事条件、收费依据、收费标准、办事时限等;搭建内部监督*台，强化事前、事中、事后监督;加大冤假错案倒查力度，层层审核，层层把关，确保案件质量;健全外部监督机制，主动接受市人大、市**及社会各界对**执法的监督，做到上查和下纠相结合，内检和外督相结合。
(三)进一步加强法治队伍建设。继续抓好全警大培训，强化忠诚教育和业务培训，严格落实**机关负责人出庭应诉、民警旁听庭审等制度，全面提高民警政治定力和执法水*。同时，规范全市各级**机关辅警管理，出台警务辅助人员管理办法，统一规范警务辅助人员的招录、管理、使用、考核和经费保障问题，通过招录素质能力较高的警务辅助人员，缓解基层**机关警力不足问题。
一、工作任务完成情况
（一）加强领导，明确工作责任
县联社把法制宣传教育、推进依法治县工作作为一项政治任务来抓，列入全年工作重要议事日程。为切实做好供销系统20xx年度推进依法治县工作，实现普法依法治理工作的制度化、规范化和有序化，成立了县供销社推进依法治县工作领导小组，全面负责抓好本系统推进依法治县工作，形成一把手负总责，分管领导具体抓，股室协调配合抓落实的工作格局。
（二）认真部署，确保工作落实
县联社认真谋划、及早安排部署，召开宣传动员会，组织干部职工集中学*《县20xx年依法治县工作要点》精神，提出具体要求，结合实际，制定下发了《县供销社20xx年推进依法治县工作要点》及《县供销社20xx年法制治宣传教育工作计划》，为确保依法治县工作有计划、有组织的实施打下了坚实的基础。
（三）加强监督，落实问责制度
县联社坚持法制宣传教育与法制实践相结合，坚持学用结合、普治并举，不断推进依法治县进程。开展了领导岗位责任制、股室岗位工作职责、责任追究制度等制度规定的修订完善工作，强化制度监管和过错责任追究，积极落实依法行政的各项制度，有效规范了行政行为。
（四）加强法制宣传活动
一是深入开展普法工作。加大了宪法的宣传学*，对国家基本法律制度宣传学*，并充分利用“3.15”消费者权益日、安全生产月等各种主题宣传日进行法律宣传，教育引导广大干部职工依法行使权利和履行义务，形成遵守法律、崇尚法律、依法办事的良好风气。二是抓好机关干部职工普法教育。结合自身工作和本单位的普法重点，制定了《20xx年法治宣传教育工作计划》，组织机关工作人员集中学法和发放普法宣传教育资料。5月18日，供销社组织全体干部职工观看了县委组织召开《新时代中国特色社会主义的宪法共识》专题讲座，增强了对普法工作重要性的认识，形**人学法、自觉守法的良好氛围。三是抓好企业普法宣传教育。在“法制宣传月”、“安全生产月”活动期间，组织机关和企业开展法制宣传，学*《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国环境保护法》等法律法规知识。以开展“安全生产月”为契机，认真组织开展企业的安全生产检查。
（五）加强信访**工作
制定完善了信访和群众工作应急预案，落实源头预防、首问责任、领导包案、隐患排查等工作制度。做好政策宣传和解释工作，努力化解矛盾。
二、存在的问题
上半年，我社推进依法治县工作取得了一些成绩，但与上级的要求相比，还存在一些问题和薄弱环节。一是普法宣传力度还不够；二是推进“法律进机关”工作措施不多。对存在的不足，我社将加大工作力度，采取积极措施，扎实抓好以后的工作。
三、下半年工作安排
（一）按照全县依法治县工作总体要求，认真落实《县供销社20xx年推进依法治县工作要点》的各项工作任务，进一步提高全体干部职工的法律素质，扩大法制宣传教育全覆盖。
（二）加强普法宣传教育工作，确保供销工作在普法依法治理工作、安全生产工作上都取得较好成绩。
（三）继续推行政务公开，广泛接受社会各界的监督。把群众关心的热点问题作为公开的重点，继续实施“首问负责制”，进一步拓宽监督渠道，继续开展行风评议活动，开门纳谏，自觉主动地接受监督，增强依法行政的透明度。
（四）加强信访**工作。认真贯彻落实《信访工作条例》，积极妥善化解处理矛盾问题，维护好全系统稳定。
围绕《20xx年法治建设工作要点》的'要求，我局始终把法制创建工作作为一项重要工作来抓，进一步确保了我局全面做到依法管理、依法行政、依法决策。
一、强化普法工作，做到责任、思路、目的、重点、载体“五个明确”
一是责任明确，完善工作格局。坚持“统一领导、法治监督、部门实施、齐抓共管、共同参与”工作方针，成立领导小组，由韩剑局长亲自负责，对全系统普法工作进行计划、组织、协调、指导、监督、检查和服务，不断解决工作中遇到的困难，不断完善上下联动的普法格局。
二是思路明确，创新服务意识。做到“三个结合”：与经济建设相结合，发挥职能优势，将与市场经济相关的法律法规作为重点内容加强宣传，在维护市场经济秩序正常运行过程中，进行法制宣传，引导企业依法规范经营；与稳定工作相结合，以整顿内务管理为抓手，有针对性开展相关法制宣传；与精神文明建设相结合，把学*法律知识作为提升系统干部职工综合素质重要内容之一，并将之融入思想政治教育中。
三是目的明确，推进工作机制。将普法、依法行政作为创建“法治型工商”、“监管型工商”、“服务型工商”的基础性工作，在建立领导机制、保障机制的同时，健全督查机制，严格考核机制。
四是重点明确，健全普法体系。突出“四个重点”：以领导班子自身为普法第一对象，狠抓学法用法，初步形成了“决策依法、工作合法、解难找法”的良好工作局面；以“依法行政、服务群众”为宗旨，努力创建“公正、公开、公*”执法氛围；以贴*基层为基点，推进普法工作；以市场经济法规培训为中心，加强对私营企业主的法制宣传教育，培育“诚信企业”。
五是载体明确，形成普法特色。实现“三个强化”：强化热点、难点问题解决，坚持法律宣传先行，贯彻以民为本思想；强化普法阵地建设，通过举办法制文化展览、印发普法读本、制作法制宣传长廊等形式，建立健全法制宣传阵地；强化整体意识，将普法工作置于履行职能、服务地方的全盘工作中，全力打造特色普法模式。
二、推行行政问责制和行政过错追究制
我局今年在建立执法责任制的基础上又加强了个人问责制度，每个人按照各自职责制定职位说明书，明确职责，发现问题以下发执法责任书和进行过错追究来追究责任。做好复议和诉讼应诉工作，组织好听证工作。一季度我们组织了一次听证会，充分听取了当事人的意见，保障了当事人的合法权利。
三、积极部署规划“五五”普法工作，深入广泛的开展工商法规宣传
今年年初，人教科会同法制科制定了详细的培训计划，根据工作需要对相关干部进行按期的常用法规培训考试，并把二月份作为队伍建设月，组织了3次全员培训，对执法程序，许可软件操作，12315工作实务进行了培训，法制科组织了全员参与的“一季一法考试”及法制员参加了法制业务知识竞赛，较好的提高了全员素质。
1、配备书籍，营造学*氛围，我局十分重视法制书籍的配发管理工作，每个工商所都配备了“法律书橱”，一季度共配备书籍200余册。
2、分局进一步加强学*培训的计划性和制度性，注重提高培训的效果。为进一步提高学*培训的效果，分局法制科年初制定了《法制业务考试培训方法》，建立了学*台帐，有针对性的开展学*培训，每季度组织一次定期的学*考试，针对工作中存在的不足和执法工作中的难点疑点。
3、企业科和个私协会根据企业守法经营的需要，组织我区范围内的企业负责人和个体工商户开办专项的法规培训班，对经营户进行《公司法》、《个人独资企业法》．《反不正当竞争法》的培训，一季度针对企业年检高峰，我们专门举办了外资企业年检培训班。
四、围绕“法治”八件实事，加强市场监管食品安全工作
一、履行职能，重在监管，市场监管特别是农贸市场监管水*得到整体提升。
一是开展市场信用分类监管。根据市局要求，3月份开展了商品交易市场信用分类监管信息采集及录入工作，目前已录入市场主体36家，其中，农贸市场15个，其他高市场21个，经营户3614户，其中门面房782个，摊位户2832户。信用分类：A类4个，B类22个。
二是加强节日及**期间市场监管工作。围绕元旦、春节、五一节、端午节和**期间开展市场检查，共出动执法人员502人次，车辆159台次，检查各类经营户2131户，取缔无照经营26户，暂扣无中文标识的进口食品14包。，查处假酒3箱，罚款0.3万元，不合格退市食品50公斤。
三是以文明创建为抓手，加强对农贸市场的监管工作。主要是围绕文明委的创建要求开展工作，一是年初创建工作防“回潮”，严格按10项创建标准进行检查，巩固创建成果。二是5月份全国文明城市现场会在南京召开，加大对农贸市场的监管力度。特别是大棚市场安全的监管工作。根据市场处的工作部署，我们及时启动重大事项应急预案，全员动员，明确责任，加强值班和市场巡查，确保了辖区内30个农贸市场无一处倒塌。一是领导重视，明确责任。分局及时召开局长办公会，研究部署农贸市场扫雪防工作，调整了扫雪防冻应急小分队人员，明确分局和各科所主要领导是各单位扫雪防冻工作的第一责任人。二是分工包干，责任到人。将辖区内农贸市场责任落实到每个工商所和包干科室，并具体落实到每个工商干部，定点定人，层层负责。三是加强值班，畅通信息。对重点市场实行24小时值班，及时报告情况。通过办公网和电话群发器，建立与工商干部和市场负责人联系，及时互通信息，了解情况。四是不折不扣，狠抓落实。防冻抗灾期间，市场处发出了一系列工作部署、紧急通知和工作要求，我们都能逐条照办，一一落实，从不打半点折扣，真正做到了令行禁止。
四是坚持制度，实行长效监管。坚持农贸市场监管五项制度，特别是每日巡查、工商所周五检查和互查制度。加大督查力度，每周五为市场科的市场督查日，内容：工商所对市场的检查情况；市场存在的问题及整改情况，发现问题及时纠正，并将情况通报工商所。
今年来，出动执法人员802人次，车辆159台次，检查各类经营户3131户次，取缔无照经营26户，查处假酒3箱，罚款0.3万元，不合格退市食品50公斤。并将督查情况在办公网和《市场消保工作简报》上通报。
二、把好食品入口关。主要做了两方面的工作，一是结合年检工作，加强对食品安全的监管。1-3月份，主要是对个体食品经营户食品安全年检，一是查卫生许可；二是查台帐；三是签订新一轮承诺责任书。4-6月份，主要是对农贸市场、超市、商场等公司制企业进行食品安全年检，主要检查索票索证制度的落实情况。目前，60%的个体食杂户进行了年检，商场、超市年检率达10%。二是加大对食品安全的市场巡查力度。结合节日市场检查和专项检查，重点对节日和**期间的食品安全进行监督检查，确保市场秩序。
加大对食品安全的市场巡查力度。主要围绕对食杂店和农贸市场内食品经营户的监管来确保食品安全。加强巡查干部对食品市场及经营户的日常监管。规定网格员每周巡查不得少于1次，工商所集中检查每个月不得少于1次，巡查情况及对有问题食品的处理情况及时在食品市场巡查记录上登记，便于统一掌握企业的经营情况。:
加大食品安全执法力度。今年来加大了食品安全执法检查力度，今年来共进行食品抽检63批次，不合格7批次，立案5件，罚款9.03万元。简易处罚15件，罚款0.36万元。
开展食品安全专项检查。6月1日，组织对辖区部分食品经营户进行执法检查，在被检查的300多户食品经营户检查中，发现有９户（其中４户为在和燕路上的小超市，有１户业主姓戴）不按照规定要求登记食品进货检查验收台帐，在一个小区内发现１户无《食品经营许可证》的经营户，工商部门按照《食品安全法》及《***食品安全特别规定》当场对９户进行了当场处罚，共罚款２３７０元，并查获１户经营进口食品无中文标识案，依法暂扣了14个品种的进口食品。开展各类专项整治6次，主要是添加剂、鸭血、豆制品等专项检查，进行商品质量检测31个批次，其中不合格15批次，立案2件。
今年来，共完成省、市局商品检测122批次，其中不合格33批次，立案12件，罚款64.8万元。共下达食品快速检测批次183个，已检测183批次。完善了食品质量快速检测台帐制度，共建立快速检测制度台帐、申请单台帐、通知书台帐、抽样单台帐、结果通知单台帐和快速检测台帐。
五、继续开展放心消费创建工作
（一）大力宣传放心消费，营造良好消费氛围，提高全社会放心消费知晓度。结合315消费者权益保护日进行宣传，开展广场宣传、咨询活动。
（二）加大放心消费试点力度，完善自律制度，有力提升经营者诚信度。在2个社区和5个商贸企业进行创建工作试点，使创建工作由点到线，再向面上发展。
今年以来，我乡综治**工作在县综治办的正确领导下，乡党委**的大力支持下做了大量工作，取得了一定的成绩，现汇报如下：
一、健全工作机制，加强规范管理
今年来，乡党委、**十分重视综治**工作，认真组织党政负责人学*市委“两个维护”的精神。做到了每季度党政负责人议政法一次，每月就不稳定因素排查情况召开负责人调度会一次。特护期严格执行主要负责人带班备勤。为了保证我乡综治**工作有序进行，乡党委、**年初就行文成立了乡维护稳定工作领导小组等多个领导机构，制定了各种工作方案以及预防突发性事件和重大信访案件的工作预案，各村、场、单位与乡党委**签订了政法综治**工作责任状，重申实行“一票否决”的工作制度。
综治**工作做到了一月一排查，一季一小结，半年一讲评，年终一总结。实行定人定责的“四包”制：即包重点人员的转化；包重点事的落实；包不稳定因素的化解；包单位创建工作的的验收合格。
二、扎实推进*安建设
今年，乡党委**继续把深入开展*安建设纳入经济社会发展的总体规划，摆上更加重要的位置。
1、社会治安综合治理基层基础工作大力加强。
全乡各村场、部门单位加强了组织建设，综治网络进一步健全，各村场、部门单位都成立了综治**领导小组并设立了专职的综治工作人员和**情报信息员。成立了义务巡逻队，在去年的基础上进一步改善政法综治工作环境，加强了综治阵地建设，全面更换综治办办公设施。在乡财政比较困难的情况下，优先保证了政法综治各家的工作经费，上半年用于政法综治和**工作经费达8万元以上。
2、加大领导责任制的落实力度，加强*安建设的督导检查。
我乡为了进一步完善*安创建考核体系，更好地发挥考核的作用，建立了“黄牌”警示、情况通报、督查督办、“一票否决”和责任追究等制度，促进各项制度落到实处，通过以上措施，有力的促进了乡村干部抓*安创建的政治意识和责任意识，进一步健全和完善了各单位查找发现问题，解决问题的工作机制。
3、加强群防群治，提高防控水*。
我乡为加强对社会面的掌控，切实加强了群防群治工作，乡村两级成立了义务巡逻队，不定期开展治安巡逻，乡派出所每周用警车在全乡范围内巡逻1-2次。
4、认真开展专项整治行动，确保社会大局稳定。
一是坚持重拳打击违法犯罪；二是在上级统一部署下开展专项整治，认真开展了学校周边环境整治，网吧电游整顿，流动人口和出租屋清理，黄、赌、毒集中清查等行动，上半年来，乡派出所接处警240起，破刑事案件7起，刑拘3人，逮捕3人，受理并查处行政案件70起，行政拘留21人。4月9日下午，我乡华丰村村民廖海军将其父亲乱刀砍死，派出所接警后，仅用60分钟破案，并火速赶至菱芜湖村将廖海军抓获归案，当场收缴了凶器血衣等重要证据，目前廖已被检察机关移送起诉。通过打击整治，不法分子受到震慑，全乡违法犯罪的势头得到明显的遏制，群众也得到了安宁。
三、努力构建“三调联动”的工作格局，确保社会稳定和谐
今年来建立健全了比较规范的矛盾纠纷排查调处工作机制。乡党委把排查化解社会矛盾作为维护社会稳定的第一位工作，作为党政领导的重要责任，层层抓落实。今年通过“三调联动”已调处了邻里纠纷3起，土地纠纷5起，婚姻纠纷6起，交通事故3起，其它纠纷5起，共计22起矛盾纠纷，保证了地方稳定。如5月1日建新村蔡和清驾驶拖拉机在村道上正常行驶，建军村高彩云乘坐老伴的电动车与蔡和清会车前，因高彩云的担心和害怕，自己从行驶中的电动车上跳下摔伤致死事件。经乡政法综治办派出所和县交警队共同努力，最终妥善处理，避免了一起群体性**事件的爆发。通过实行“三调联动”，加强对突发性事件的预警预测，建立健全应急处理机制，积极预防和妥善处置突发事件，切实维护了我乡社会稳定。
四、认真开展综治民调工作，密切警民干群关系
按照县综治委的安排，我乡高度重视综治民调工作，乡党委行文成立了领导小组，制定了工作方案，乡**专题召开村场支书、村主任、治安主任、部门负责人、机关干部参加的会议，安排部署综治民调活动。每个干部制作了工作胸牌，印发了便民名片，政法各家和乡机关干部包村走访群众，每家每户上门送***和联系卡片。下到田间地头与农民谈心，了解社情民意，排查不稳定因素，并将农户电话收录建档，通过这一活动，掌握了全乡的治安基本情况，社情民意以及农民对社会稳定方面的合理化建议，为党委**加强综治**工作提供决策基础，更重要的是通过这一活动，理顺了群众情绪，化解了矛盾纠纷，收集了群众意见，密切了干群联系，如：5月1日建新村交通事故，5月4日长艳湖村交通肇事逃逸案，长艳湖村排渍电费纠纷，赛美村宅基地纠纷等问题，我们尽力向群众做好解释工作，并及时向党委汇报，采取相应的处理措施基本保证了小事不出村，大事不出乡。
半年来，虽然我们在综治**方面，做了一些工作，确保了全乡社会大局稳定，但与上级要求还有较大差距，我们将按照上级政法委的要求，认真搞好各项工作，确保我乡社会长治久安，人民安居乐业。
——柜员上半年工作总结优选【5】份
当上半年银行工作结束的时候着实令我得到了不少的锻炼，无论是业务的办理还是与客户的交流都是我日常工作中的一部分，虽然只是基础性的工作却也要将其做好才能够支撑银行的运营与发展，作为柜员之一让我明白银行领导安排的任务是多么重要，所以我从不敢松懈对自身的要求并认真完成了上半年的银行工作，现如今我也应该根据情况总结好上半年完成的银行工作。
由于银行在上半年开展过些许活动的缘故导致我加强了宣传工作的力度，主要是希望能有更多客户前往银行办理业务从而得到更好的发展，但实际上想要做好宣传工作需要全体柜员的努力并加强这方面的力度才行，除了在个人朋友圈转发银行活动的消息以外还尝试拓展了新的宣传渠道，毕竟在业务办理方面若是始终没有新客户的话则是难以得到发展的，另外我在做好柜员工作的同时也积极向同事请教业务办理方面的问题，至少通过这种交流能够让我发现自己是否在银行工作中存在做得不够好的地方。
办理好银行结账与对账方面的业务并做好相应的登记，对我来说上半年工作的完成既是考验也是令自身能力得以提升的机遇，再加上银行领导也组织过几次技能培训从而让我比较珍惜这方面的机会，尤其是业务知识方面不太了解的地方都通过上半年的努力进行了巩固，而且作为银行柜员有时也需要和部分企业的会计部门进行往来业务的办理，现金的调剂和领用也会事先进行登记并帮助客户办理好这方面的业务，虽然有时也会出现些许疏忽却也在认真负责态度下进行了改善。
对办理好的业务记录进行资料备份并打印相应的凭证，尤其是营业用的现金保管与登记都能够按照领导的指示进行办理，除此之外也会登记重要的空白凭证并进行保管，在结束当天工作的同时也会核对好库存的先进并做好这方面的结算，由于领导也会进行监督的缘故自然不能够因为自身的疏忽导致工作出现差错，进行交接班的同时也会和同事办理好手续并将资料转交给银行领导，至于重要的印章则是进行严格保管以免出现遗失的状况。
对我来说完成上半年的银行柜员工作也是不断努力的成果，正因为明白职责的重要性才能够秉承严谨的态度对待银行工作，而且我也明白现阶段的自己需要加强工作的力度才不会出现失误，所以我会在银行工作中更加严格地要求自己并获得领导的认可。
上半年，在银行的正确领导下，我加强学*，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
上半年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品x万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴*的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
上半年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学*，提高工作业务技能和服务水*，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
今年上半年，营业部在上级的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，现就上半年的工作总结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作则，加强学*，做学*典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公*、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端*。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应号召，积极投入到创建“文明诚信”窗**动中，将营业部服务水*上升一个新台阶。
以创建“文明窗口”为契机，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公*竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
营业部建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性。
20xx年已经过去半年年，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就半年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水*的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学*，重点学*了总行《xx银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水*和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
二、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务
xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
一是学*不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学*的紧迫感和自觉性。学*新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的.变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学*，我将坚持不懈的努力学*行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，半年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学*中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在下半年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学*，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
一晃而过的上半年让我在物业客服岗位上积累了许多经验，无论是领导安排的任务还是客户的需求都能够得到很好的完成，毕竟从我身处于这个岗位便为了物业的发展而不断在工作中努力着，而且客服的职责便是物业与客户进行对接的窗口自然要做好相应的服务，因此我很重视上半年在客服工作中的积累并让物业领导对此感到满意，但为了自身的成长还是需要做好上半年的客服工作总结才行。
通过与客户的交流了解对方的需求并尽量予以满足，为了做好客服工作自然要注重电话中的沟通并做好记录才行，所以每次客户主动联系的时候我都会通过话术的使用让对方感受到良好的服务，而且通过这种交流也能够增进自己对客户的了解，这样的话随着经验积累的增多也能够让我更加娴熟地处理客户的疑虑，所以上半年里我很重视客服工作的展开并代表物业和客户进行交流，这样的话也能够通过客服工作中的努力体现出物业公司员工的良好服务。
加强了对物业的宣传以便于将更多的新客户转化为业主，为了物业的发展自然要在客服工作中注重宣传手段的运用才行，因此每当客户进行咨询的时候我都会宣传物业公司的业务，主要还是交流的过程中询问对方是否有在物业管辖的小区内购房或者租房的意向，而且对于已经居住在物业小区内的客户也会咨询对方的需求并通过及时的反馈使其得到解决，而且我也常为了磨砺自身工作技巧而努力并取得了不错的成效，能够通过客服工作的完成为物业带来良好的发展也是令人自傲的地方。
重视对客服话术的学*并参与到部分新员工的培训工作中去，作为客服部具有丰富工作经验的员工自然能够在培训期间分享经验，所以我也针对以往在客服工作中常见的难题和新员工进行讲解，通过培训期间的互动感受到新员工的成长也是令我感到很有成就感的地方，为了让新员工尽快融入到客服部还参与到基础话术的编制工作中去，通过对话术手册的在编制来重新熟悉客服工作的流程并为新员工的工作带来便利，可以说作为客服人员的我能够在上半年物业工作中做到这种程度也是令人满意的。
对我而言上半年的结束不仅仅是一份工作经验的积累，还有着我对客服岗位的认识以及职业道路中的追求，我明白想要在客服工作中有所作为还有着较长的路程需要自己去经历，所以我会珍惜在客服工作中的机遇并通过自身的努力让领导感到满意。
——侨务上半年工作总结优选【5】份
上半年，新组建的市外**站在新的起点上，肩负新的任务，在市委市**的正确领导下，认真履行职责，以饱满的精神，充足的干劲和务实的作风，开拓创新，锐意进取，各项工作扎实推进，卓有成效。
一、围绕中心，服务大局，提升外侨活动接待水*
紧紧围绕全市中心工作，服务国家总体外交和我市经济社会发展，全力保障重大外事侨务活动，奋力开拓外侨工作新局面。3月，由美国纳斯达克omx集团、洛克菲勒·玫瑰岩资本合伙人公司组成的美国经贸代表团来湖考察访问，双方举行了座谈会，就我市与美方开展经贸交流，企业上市，赴美投资等进行了广泛深入的交流和探讨，市委**孙文友出*并介绍了情况。4月，第三届中国·国际生态（乡村）旅游节开幕式在安吉举行，国内外旅游界人士400余人与会，就发展生态旅游等进行了交流，并对安吉的主要景点进行了实地考察。5月，日本生物技术产业考察团一行14人访问，参观了南太湖生物（医药）产业园和南太湖科技创新中心等，双方举行了生物产业科技创新座谈会。3月，美国波士顿128华人科技企业协会一行20名高层次人才携项目来湖考察，与我市各大创业*台、22家本地民营企业进行洽谈对接。浙洽会期间，积极联络我市有关开发区和企业参与海外华侨华人投资对接洽谈会，并有针对性地做好牵线搭桥工作。在这些重大外事侨务活动中，市外**积极参与，主动谋划，精心组织，全力保障，确保了重大外事侨务活动的圆满成功，有力地提升了我市的知名度和影响力。
二、扩大交流，加强合作，提升对外友好交往水*
努力开辟对外友好交流新渠道，不断拓展友好合作新领域，全力构建我市全方位对外开放和各领域广泛合作的新格局。注重友城工作可持续发展，推动友城交流取得新进展。3月，摩洛哥梅克内斯市友好访华团一行12人来湖进行友好访问，双方举行了市与梅克内斯市建立友好交流关系签字仪式，我市在非洲地区的友城交流实现了零的突破。我市德清县与美国蒙特赛罗市经过交流，友好关系得到快速发展，经省外办批准，两县市已建立友好交流关系。充分利用民间友好渠道，开展以文化艺术、教育体育等为主要内容的民间对外交流活动，推动青年学生国际交流。1月，韩国全罗南道潭阳工业高等学校代表团一行20余人来我市访问，与交通学校师生进行了对**流，取得了很好的效果。为进一步推动友城间青少年的交流，我市主动与西班牙雷嘎纳斯市进行联系，就开展两市青少年交流进行了具体磋商，初步达成了交流意向。
根据全省友城大会精神和我市友城“xx”规划，市外**正在抓紧制定《关于进一步加强国际友城工作的若干意见》，规范友城管理，推动友城工作可持续发展。同时，积极助推全省“千校结好”计划，对XX年至XX年我市学校对外结好作出规划，加快我市学校开放办学步伐，提高我市教育国际化水*。
三、提高认识，强化责任，提升涉外管理保障水*
一是健全涉外应急管理和领事保护机制。与市***、市新闻办等部门密切配合，依法、及时、妥善处置各类涉外事件，服务“*安”建设。311日本大地震后发生后，我办及时应对，对在日人员进行了排查摸底，并及时进行联系，每日向省外办报送信息。同时，建立起了24小时值班机制，在晚报、电视台等媒体公布24小时应询电话，为有效开展海外领事保护工作建立了基础。。
上半年及时处置了一印度公民在自缢事件，协同市外国专家管理、市***两次赴安吉协调处理朝鲜专家办理外国专家证、居留证等相关事宜。另外还与市新闻办紧密合作，协调处理了两批外国记者来湖采访事宜。
四、加强管理，优化服务，提升因公出国（境）工作水*
积极贯彻落实中央与省市关于加强因公出国（境）管理规定，按照“有保有压、确保重点”的工作原则，认真做好因公出国（境）管理工作，促使全市的因公出国（境）工作在服务地方经济社会建设发展中取得显著成效。1至6月，我市共派出因公出国(境)团组共78批307人次，与去年同期相比，批数与人次分别下降12.36%和5%，邀请外国人来华团组共271批372人次，与去年同期相比，批数与人次分别上升26.64%与24.83%。
在因公出国（境）管理工作中，我办积极探索，形成了以完善计划管理、任务审批、经费审核、外事服务与监督检查为抓手的“五位一体”的因公出国（境）管理体系，一方面有效地推动了制止公款出国（境）旅游专项工作的开展，确保了中央与省关于党政机关厉行节约有关政策精神的落实；另一方面推动了我市“走出去”战略的实施，为促进我市对外开放作出积极的贡献。具体采取五条措施，一是加强计划管理，严格实行总量控制。二是严格任务审批，认真执行审批规定。三是规范经费审核，严格控制经费规模。四是优化外事保障，努力提高服务水*。五是强化监督检查，督促团组遵守纪律
五、突出重点，务求实效，提升引资引才和侨企服务水*
以服务侨企转型升级为中心，认真做好引资引智工作。加大招商选资力度，重点引进附加值高、能耗低、无污染的工业项目以及具有集聚效力的.三产项目和高效农业项目。引导驻湖的侨资企业创造条件上市、增资扩股，重点推动他们加大技改投入，促进转型升级。通过努力，意大利侨商投资1000万美元的物流项目和三科集团投资1000万元人民币的电脑横机主件项目已达成了协议。
加大招才引资工作力度，积极助推“南太湖精英计划”。一是主动对接，专题制作宣传资料，积极向海外宣传推介。二是整合资源，充实海外人才库。积极争取上级侨务部门的支持，补充重点高层次人才库。三是通过网络*台，及时传递和反馈信息。向600余名海外华人华侨科技专业人士和社团发送了南太湖计划说明书，得到了他们的积极响应。
以维护侨益为核心，努力做好为侨服务工作。一是积极为侨企解读政策。年初举办了“xx规划及经济形势展望”报告会，为侨资企业详尽阐述了xx规划，5月，与市人社局联合举办了《中华人民共和国社会保险法》培训班，为广大侨资企业详细解读了《社会保险法》五大险种的法律规定及经办手续。二是深入调研、排忧解难。为配合深化“三个年”活动，市外**开展了“发挥侨务优势，服务我市‘走出去’战略”调研活动。活动期间，召开了“跨境人民币结算业务”介绍会，协调解决了香港亚非集团外汇结汇超期，伊秀服饰有限公司消防用水管路漏水点检测费用过高等11件问题和困难，积极营造良好的投资软环境。三是扶侨帮困送温暖。春节期间，上门走访慰问了60多家特困侨户。6月，组织侨界医疗专家一行7人举行迎“‘七一’”同心同行侨界义诊活动”，为100多人次提供了医疗咨询服务。
上半年，新组建的市外**站在新的起点上，肩负新的任务，在市委市**的正确领导下，认真履行职责，以饱满的精神，充足的干劲和务实的作风，开拓创新，锐意进取，各项工作扎实推进，卓有成效。
一、围绕中心，服务大局，提升外侨活动接待水*
紧紧围绕全市中心工作，服务国家总体外交和我市经济社会发展，全力保障重大外事侨务活动，奋力开拓外侨工作新局面。3月，由美国纳斯达克omx集团、洛克菲勒·玫瑰岩资本合伙人公司组成的美国经贸代表团来湖考察访问，双方举行了座谈会，就我市与美方开展经贸交流，企业上市，赴美投资等进行了广泛深入的交流和探讨，市委**孙文友出*并介绍了情况。4月，第三届中国·国际生态（乡村）旅游节开幕式在安吉举行，国内外旅游界人士400余人与会，就发展生态旅游等进行了交流，并对安吉的主要景点进行了实地考察。5月，日本生物技术产业考察团一行14人访问，参观了南太湖生物（医药）产业园和南太湖科技创新中心等，双方举行了生物产业科技创新座谈会。3月，美国波士顿128华人科技企业协会一行20名高层次人才携项目来湖考察，与我市各大创业*台、22家本地民营企业进行洽谈对接。浙洽会期间，积极联络我市有关开发区和企业参与海外华侨华人投资对接洽谈会，并有针对性地做好牵线搭桥工作。在这些重大外事侨务活动中，市外**积极参与，主动谋划，精心组织，全力保障，确保了重大外事侨务活动的圆满成功，有力地提升了我市的知名度和影响力。
二、扩大交流，加强合作，提升对外友好交往水*
努力开辟对外友好交流新渠道，不断拓展友好合作新领域，全力构建我市全方位对外开放和各领域广泛合作的新格局。注重友城工作可持续发展，推动友城交流取得新进展。3月，摩洛哥梅克内斯市友好访华团一行12人来湖进行友好访问，双方举行了市与梅克内斯市建立友好交流关系签字仪式，我市在非洲地区的友城交流实现了零的突破。我市德清县与美国蒙特赛罗市经过交流，友好关系得到快速发展，经省外办批准，两县市已建立友好交流关系。充分利用民间友好渠道，开展以文化艺术、教育体育等为主要内容的民间对外交流活动，推动青年学生国际交流。1月，韩国全罗南道潭阳工业高等学校代表团一行20余人来我市访问，与交通学校师生进行了对**流，取得了很好的效果。为进一步推动友城间青少年的交流，我市主动与西班牙雷嘎纳斯市进行联系，就开展两市青少年交流进行了具体磋商，初步达成了交流意向。
根据全省友城大会精神和我市友城“xx”规划，市外**正在抓紧制定《关于进一步加强国际友城工作的若干意见》，规范友城管理，推动友城工作可持续发展。同时，积极助推全省“千校结好”计划，对XX年至XX年我市学校对外结好作出规划，加快我市学校开放办学步伐，提高我市教育国际化水*。
三、提高认识，强化责任，提升涉外管理保障水*
一是健全涉外应急管理和领事保护机制。与市***、市新闻办等部门密切配合，依法、及时、妥善处置各类涉外事件，服务“*安”建设。311日本大地震后发生后，我办及时应对，对在日人员进行了排查摸底，并及时进行联系，每日向省外办报送信息。同时，建立起了24小时值班机制，在晚报、电视台等媒体公布24小时应询电话，为有效开展海外领事保护工作建立了基础。。
上半年及时处置了一印度公民在自缢事件，协同市外国专家管理、市***两次赴安吉协调处理朝鲜专家办理外国专家证、居留证等相关事宜。另外还与市新闻办紧密合作，协调处理了两批外国记者来湖采访事宜。
四、加强管理，优化服务，提升因公出国（境）工作水*
积极贯彻落实中央与省市关于加强因公出国（境）管理规定，按照“有保有压、确保重点”的`工作原则，认真做好因公出国（境）管理工作，促使全市的因公出国（境）工作在服务地方经济社会建设发展中取得显著成效。1至6月，我市共派出因公出国(境)团组共78批307人次，与去年同期相比，批数与人次分别下降12.36%和5%，邀请外国人来华团组共271批372人次，与去年同期相比，批数与人次分别上升26.64%与24.83%。
在因公出国（境）管理工作中，我办积极探索，形成了以完善计划管理、任务审批、经费审核、外事服务与监督检查为抓手的“五位一体”的因公出国（境）管理体系，一方面有效地推动了制止公款出国（境）旅游专项工作的开展，确保了中央与省关于党政机关厉行节约有关政策精神的落实；另一方面推动了我市“走出去”战略的实施，为促进我市对外开放作出积极的贡献。具体采取五条措施，一是加强计划管理，严格实行总量控制。二是严格任务审批，认真执行审批规定。三是规范经费审核，严格控制经费规模。四是优化外事保障，努力提高服务水*。五是强化监督检查，督促团组遵守纪律
五、突出重点，务求实效，提升引资引才和侨企服务水*
以服务侨企转型升级为中心，认真做好引资引智工作。加大招商选资力度，重点引进附加值高、能耗低、无污染的工业项目以及具有集聚效力的三产项目和高效农业项目。引导驻湖的侨资企业创造条件上市、增资扩股，重点推动他们加大技改投入，促进转型升级。通过努力，意大利侨商投资1000万美元的物流项目和三科集团投资1000万元人民币的电脑横机主件项目已达成了协议。
加大招才引资工作力度，积极助推“南太湖精英计划”。一是主动对接，专题制作宣传资料，积极向海外宣传推介。二是整合资源，充实海外人才库。积极争取上级侨务部门的支持，补充重点高层次人才库。三是通过网络*台，及时传递和反馈信息。向600余名海外华人华侨科技专业人士和社团发送了南太湖计划说明书，得到了他们的积极响应。
以维护侨益为核心，努力做好为侨服务工作。一是积极为侨企解读政策。年初举办了“xx规划及经济形势展望”报告会，为侨资企业详尽阐述了xx规划，5月，与市人社局联合举办了《中华人民共和国社会保险法》培训班，为广大侨资企业详细解读了《社会保险法》五大险种的法律规定及经办手续。二是深入调研、排忧解难。为配合深化“三个年”活动，市外**开展了“发挥侨务优势，服务我市‘走出去’战略”调研活动。活动期间，召开了“跨境人民币结算业务”介绍会，协调解决了香港亚非集团外汇结汇超期，伊秀服饰有限公司消防用水管路漏水点检测费用过高等11件问题和困难，积极营造良好的投资软环境。三是扶侨帮困送温暖。春节期间，上门走访慰问了60多家特困侨户。6月，组织侨界医疗专家一行7人举行迎“‘七一’”同心同行侨界义诊活动”，为100多人次提供了医疗咨询服务。
一、认真学*“侨”的业务，努力提高侨务队伍素质
随着改革开放的不断深入，侨务工作迫切需要一支熟悉业务、思想觉悟高的干部队伍，但我镇的村级侨务干部，大多数身兼多职且人员变动大，对侨务工作的性质、任务不明确，而且业务知识水*参差不齐，难以适应侨务工作发展的要求。为适应形势的发展，我办坚持抓好业务学*，于上半年组织侨务干部学*《广东归侨侨眷权益保护实施办法》及市十一次党代会精神。通过学*，使侨务干部更深入地领会各时期的中心工作，明确侨务工作在新形势下所面临的挑战，从而提高自身业务水*，牢固树立为侨服务和为我镇两个文明建设服务的思想。
二、积极开展宣传工作，为xx镇的两个文明建设服务
今年，我办充分利用“龙舟节”、“三禾宴”等传统节日，邀请了港澳人士、港商、台商200多人回乡参加各种活动，通过请进来，密了关系，增进了情谊。我办还不失时机地向港商、台商宣传国家政治稳定、经济繁荣，宣传国家的侨务政策和实现祖国统一的方针政策，介绍家乡改革开放以来的变化和成就，介绍我镇良好的投资环境，组织他们参观镇先进企业、文化体育设施、文明村，使他们重新了解家乡。通过一系列的对外宣传联络活动，既增进了双方的感情和友谊，又激励更多的`港台同胞参与和支持家乡现代化建设。
三、依法做好侨务工作
1、加强信访工作，依法维护归侨、侨眷、海外侨胞、港澳同胞合法权益。半年来，镇村两级侨联积极协助有关部门落实清退侨房产权、使用产权案件有1宗，为**好事办实事有2宗。在信访工作中，做到来访热情接待，有问必答，有难必解，来信必复，件件有落实，从而得到广大归侨、侨眷和海外侨胞的好评。
2、为摸清本镇归侨侨眷的困难情况。我镇开展了困难归侨、侨眷调查摸底工作，通过各村委会调查了解，我镇的归侨、侨眷不存在特困户。
半年来，我办在服务群众、维护侨益、海外联谊等方面做了一定工作，但也存在不足的地方：1、镇侨务工作对外宣传联络开展较少。2、没有做好推荐侨界知名人士参政议政。3、侨务干部队伍的业务素质有待提高。
在下半年，我办将紧紧围绕市外事侨务局和镇委镇**的工作布置，以深入贯彻市十一次党代会精神，按照“一城三创五争先”的发展战略，团结进取，寻找侨务工作发展的新途径，重点做好如下几方面工作。
一、认真学*贯彻党在各个时期的新理论
我办将继续组织侨务干部和归侨、侨眷认真学*“三个代表”重要思想，进一步提高认识，积极投身于精神文明建设中去。要以“三个代表”重要思想为指导，深入持久地开展以为人民服务、为侨服务为核心，以集体主义为原则的社会主义道德教育，加强民主法制教育和纪律教育，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观。
二、加强宣传联络工作，为社会主义两个文明建设服务
1、主动开展对外宣传联络工作，发挥海外关系众多的优势。
通过联谊、交流、合作、服务等形式加强与海外侨胞、外籍华人、港澳台同胞及其社团的联系，特别是密切与港澳地区社团的联系。重视与海外华侨华人年轻一代的联系，在联络活动中，注重宣传国家的侨务政策和实现祖国统一的方针政策，介绍家乡改革开放的成就和投资环境，让世界更加了解xx，让xx走向世界。
2、根据“侨”的特点和优势，积极为我镇两个文明建设服务。
当前，全镇人民正在镇委镇**的带领下，紧紧围绕突出“一个主题”发展“两大园区”建设“三大干线”营造“四大环境”培育“五大经济新亮点”的指导思想，密锣紧鼓地为建设美好新xx而奋斗。镇**要深入了解我镇的经济发展计划和布局，主动协助镇做好有影响的华侨华人、商人、港澳同胞、财团的穿针引线与中介服务工作，并大力协助有关部门引进资金、技术、设备、信息、人才、先进管理经验和开展对外市场工作，热情协助海外侨胞、港澳台同胞回来投资经商、兴办文教、医疗、体育、卫生和其他公益事业。
三、继续做好为侨服务工作
1、加强与司法部门的联系，积极开展各种法律的宣传和咨询服务工作。镇村两级侨务干部要协助归侨、侨眷用行政、法律等途径来解决问题，并向他们提供咨询服务，使他们提高法律观念，懂得用法律来保护自己的合法权益。
2、加强与归侨、侨眷、港澳台属的联系，及时为他们排忧解难。组织归侨、侨眷、港澳台属开展形式多样的活动，使他们从中感受到党和**对他们的关怀和爱护。
上半年，新组建的市外**站在新的起点上，肩负新的任务，在市委市**的正确领导下，认真履行职责，以饱满的精神，充足的干劲和务实的作风，开拓创新，锐意进取，各项工作扎实推进，卓有成效。
一、围绕中心，服务大局，提升外侨活动接待水*
紧紧围绕全市中心工作，服务国家总体外交和我市经济社会发展，全力保障重大外事侨务活动，奋力开拓外侨工作新局面。3月，由美国纳斯达克omx集团、洛克菲勒·玫瑰岩资本合伙人公司组成的美国经贸代表团来湖考察访问，双方举行了座谈会，就我市与美方开展经贸交流，企业上市，赴美投资等进行了广泛深入的交流和探讨，市委**孙文友出*并介绍了情况。4月，第三届中国·国际生态（乡村）旅游节开幕式在安吉举行，国内外旅游界人士400余人与会，就发展生态旅游等进行了交流，并对安吉的主要景点进行了实地考察。5月，日本生物技术产业考察团一行14人访问，参观了南太湖生物（医药）产业园和南太湖科技创新中心等，双方举行了生物产业科技创新座谈会。3月，美国波士顿128华人科技企业协会一行20名高层次人才携项目来湖考察，与我市各大创业*台、22家本地民营企业进行洽谈对接。浙洽会期间，积极联络我市有关开发区和企业参与海外华侨华人投资对接洽谈会，并有针对性地做好牵线搭桥工作。在这些重大外事侨务活动中，市外**积极参与，主动谋划，精心组织，全力保障，确保了重大外事侨务活动的圆满成功，有力地提升了我市的知名度和影响力。
二、扩大交流，加强合作，提升对外友好交往水*
努力开辟对外友好交流新渠道，不断拓展友好合作新领域，全力构建我市全方位对外开放和各领域广泛合作的新格局。注重友城工作可持续发展，推动友城交流取得新进展。3月，摩洛哥梅克内斯市友好访华团一行12人来湖进行友好访问，双方举行了市与梅克内斯市建立友好交流关系签字仪式，我市在非洲地区的.友城交流实现了零的突破。我市德清县与美国蒙特赛罗市经过交流，友好关系得到快速发展，经省外办批准，两县市已建立友好交流关系。充分利用民间友好渠道，开展以文化艺术、教育体育等为主要内容的民间对外交流活动，推动青年学生国际交流。1月，韩国全罗南道潭阳工业高等学校代表团一行20余人来我市访问，与交通学校师生进行了对**流，取得了很好的效果。为进一步推动友城间青少年的交流，我市主动与西班牙雷嘎纳斯市进行联系，就开展两市青少年交流进行了具体磋商，初步达成了交流意向。
根据全省友城大会精神和我市友城“十二五”规划，市外**正在抓紧制定《关于进一步加强国际友城工作的若干意见》，规范友城管理，推动友城工作可持续发展。同时，积极助推全省“千校结好”计划，对xxxx年至xxxx年我市学校对外结好作出规划，加快我市学校开放办学步伐，提高我市教育国际化水*。
三、提高认识，强化责任，提升涉外管理保障水*
一是健全涉外应急管理和领事保护机制。与市***、市新闻办等部门密切配合，依法、及时、妥善处置各类涉外事件，服务“*安”建设。311日本大地震后发生后，我办及时应对，对在日人员进行了排查摸底，并及时进行联系，每日向省外办报送信息。同时，建立起了24小时值班机制，在晚报、电视台等媒体公布24小时应询电话，为有效开展海外领事保护工作建立了基础。。
上半年及时处置了一印度公民在自缢事件，协同市外国专家管理、市***两次赴安吉协调处理朝鲜专家办理外国专家证、居留证等相关事宜。另外还与市新闻办紧密合作，协调处理了两批外国记者来湖采访事宜。
四、加强管理，优化服务，提升因公出国（境）工作水*
积极贯彻落实中央与省市关于加强因公出国（境）管理规定，按照“有保有压、确保重点”的工作原则，认真做好因公出国（境）管理工作，促使全市的因公出国（境）工作在服务地方经济社会建设发展中取得显著成效。1至6月，我市共派出因公出国(境)团组共78批307人次，与去年同期相比，批数与人次分别下降12.36%和5%，邀请外国人来华团组共271批372人次，与去年同期相比，批数与人次分别上升26.64%与24.83%。
在因公出国（境）管理工作中，我办积极探索，形成了以完善计划管理、任务审批、经费审核、外事服务与监督检查为抓手的“五位一体”的因公出国（境）管理体系，一方面有效地推动了制止公款出国（境）旅游专项工作的开展，确保了中央与省关于党政机关厉行节约有关政策精神的落实；另一方面推动了我市“走出去”战略的实施，为促进我市对外开放作出积极的贡献。具体采取五条措施，一是加强计划管理，严格实行总量控制。二是严格任务审批，认真执行审批规定。三是规范经费审核，严格控制经费规模。四是优化外事保障，努力提高服务水*。五是强化监督检查，督促团组遵守纪律
五、突出重点，务求实效，提升引资引才和侨企服务水*
以服务侨企转型升级为中心，认真做好引资引智工作。加大招商选资力度，重点引进附加值高、能耗低、无污染的工业项目以及具有集聚效力的三产项目和高效农业项目。引导驻湖的侨资企业创造条件上市、增资扩股，重点推动他们加大技改投入，促进转型升级。通过努力，意大利侨商投资1000万美元的物流项目和三科集团投资1000万元人民币的电脑横机主件项目已达成了协议。
加大招才引资工作力度，积极助推“南太湖精英计划”。一是主动对接，专题制作宣传资料，积极向海外宣传推介。二是整合资源，充实海外人才库。积极争取上级侨务部门的支持，补充重点高层次人才库。三是通过网络*台，及时传递和反馈信息。向600余名海外华人华侨科技专业人士和社团发送了南太湖计划说明书，得到了他们的积极响应。
以维护侨益为核心，努力做好为侨服务工作。一是积极为侨企解读政策。年初举办了“十二五规划及经济形势展望”报告会，为侨资企业详尽阐述了十二五规划，5月，与市人社局联合举办了《中华人民共和国社会保险法》培训班，为广大侨资企业详细解读了《社会保险法》五大险种的法律规定及经办手续。二是深入调研、排忧解难。为配合深化“三个年”活动，市外**开展了“发挥侨务优势，服务我市‘走出去’战略”调研活动。活动期间，召开了“跨境人民币结算业务”介绍会，协调解决了香港亚非集团外汇结汇超期，伊秀服饰有限公司消防用水管路漏水点检测费用过高等11件问题和困难，积极营造良好的投资软环境。三是扶侨帮困送温暖。春节期间，上门走访慰问了60多家特困侨户。6月，组织侨界医疗专家一行7人举行迎“‘七一’”同心同行侨界义诊活动”，为100多人次提供了医疗咨询服务。
20xx上半年度，在全县范围内开展了一次侨企普查，建档立卡，形成了一整套侨务档案。为1人发放了归侨侨眷身份证，形成了一整套新的侨情档案。逐步建立健全了全县的侨务信访工作制度。从登记、上报、处理、催办、回复、工作报表、检查等几个方面制定了制度，对各项具体工作做了明确的规定。这些工作制度保障了全县侨务信访工作正常有序进行，也大大提高了工作效率。做好侨务信访工作、为归侨侨胞搞好服务的，侨务工作始终把贯彻《保护法》作为依法护侨的主要手段，接待处理了侨务来信来访八十人次，结案率100%。
坚持贯彻侨法常抓不懈，不搞形式主义，把侨法的贯彻融入*常实实在在的工作之中，出实招求实效。由于工作到位，措施得力，全县上下依法护侨意识更加浓厚，为做好侨务工作奠定了良好的社会基础。圆满完成*****公排教师助教工作。
利用广大归侨侨眷与海外千丝万缕的联系，定期向海外宣传改革开放的`政策和家乡建设的新成就，努力做好牵线搭桥的引资引智工作，搭起了经济文化交流的桥梁，有力地促进了莒南的经济文化建设。共接待华人华侨6批次。按照以国内为基础、国外为重点的方针，坚持以人为本、为侨服务的工作宗旨，不求所有，但求所用，把来到莒南的侨务资源视为推动莒南海外侨务资源可持续发展的重要力量培育好、保护好、涵养好、发展好。
在下半年，侨务工作要继续紧紧围绕经济建设中心，热情为归侨侨眷和留学人员家属及其海外亲属服务，进一步加强和他们的联系；做好招商引资、引智工作；做好为侨服务和维护侨益工作；通过为侨服务，不断凝聚了侨心，有效地激发了海外侨胞为祖国为家乡做贡献的热情，从而达到关心家乡一户侨、影响海外一大片的目的。
——上半年物业工作总结优选【10】份
即将过去，回顾这上半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学*与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、日常管理工作
（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水*。
（二）XX工作。迎接县房管局和XX局组织的XX消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
二、房屋交接工作
全年共办理业户房屋交接XX套，（其中住宅XX套，商品房XX套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。
三、投诉处理工作
全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区XX的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。
针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。
四、服务、维护工作
（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率XX%，XX主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。
（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。
（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。
（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。
五、社区文化建设
为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在XX期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉*了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。
新的半年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。
一、完成的工作
理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，xx过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对xx区的'共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资xx余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了xx口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门xx个，检漏修补屋顶漏水xx余户，更换住户玻璃xx多块、对xx多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井xx口、化粪池xx个，修补拓宽路面xx多米，更换了xx区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了xx多个维修单，回访住户xx多户，业主对我们的满意率达xx%以上，接到投诉xx起，并圆满地协调解决。
建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，_月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏__多株，装点假山边鲜花__多盆，种植鲜花_棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管、社区完成__工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了xx块宣传牌匾，张贴了xx多xx街道关于全民参与的“xx宣传广告，广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
配合集团公司完成_区奠基开工典礼的准备工作及善后工作xx月xx号――xx月xx号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到_区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴将xx区项目的接管工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。
及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强xx各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学*，不断学*专业知识，提高业务水*，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。配合集团公司完成xx区的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx物业辉煌。
上半年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学*物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
上半年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用xx发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水*。
截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助**部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学*工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学*。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
七、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学*，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴xx户，未交xx户。水电费预交费用不足业主xx户，未交xx户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
一、确保了小区上半年无安全管理事故。
保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。
二、季节性和阶段性得到有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的开展。
三、积极跟进车辆收费的.前期准备。
保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。
四、保安管理顺利开展。
根据公司发展需要，我部在x月xx日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺利开展。
五、在做好本职的同时，努力发挥“管理员”职能。
保安部在做好日常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.
同时保安部积极配合各相关部门的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理外配合各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。
六、管理制度的调整和修改完善。
为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障顺利有序开展奠定了基础。
物业20xx年上半年的工作已经结束。在集团的关心支持下，在公司全体同仁的共同努力下，我们实现了时间过半，任务过半的目标。公司上半年营业收入2207万元，上交税金212.7万元，上交利润155.5万元，
现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结：
一、上半年工作业绩
（一）业务拓展情况
1、公众物业领域又添新项目
今年，我们在公众物业项目上又有一些新的进展。于今年6月我们承接了上海国际网球中心的物业管理项目。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事――“大师杯”网球公开赛。目前项目管理处已经入驻现场，并开始进行前期物业管理。
（二）管理目标完成情况
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司组织架构，适时组建市场营销部
今年年初，公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远发展，为了增强公司业务拓展的能力，新增了市场营销部。同时按照此组织架构，聘任了年轻化、知识化的全新管理干部队伍，编制了各管理岗位的岗位说明。
1.2 逐步建立和完善二级管理的职能工作流
各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接项目工作流程、项目报告、审批工作流程、安全事故报告流程和处理等流程，为实现今年“规范管理、降本增效”的管理目标打下了基础。
2. 建立和完善公司各项管理制度、管理办法和管理标准
今年上半年公司各职能部门共陆续下发各类管理制度、办法、条例等十余个，逐步形成了公司管理体系的框架。
2.1 行政管理方面
调整了行政公文管理规范和相关制度；健全公司档案管理体系；完善和规范了CI管理体系；建立公司网络化管理系统，实现了与集团办公网络的并网；
2.2 人事管理方面
在全公司范围内实施了《奖惩条例》，大大激励了员工，员工的主动性、积极性大大增强；
2.3 财务管理方面
在公司范围内建立了费用审核办法预算内容标准；
2.4 市场营销方面
建立了新接项目评估标准；
2.5 物业管理方面
建立起公司的应急和预警体系，建立了公司对项目定期业务检查制度、安全检查制度，完善了安全管理组织体系。
3. 编制和修订《管理手册》
与上海青蓝物业管理咨询公司合作成立了编委会，建立各分册编写小组，目前《手册》的大纲已完成。
4. 加大人力资源开发、培养力度
公司上半年选拔了青年干部，为他们提供了高级管理培训、考察的机会，使他们开阔眼界，迅速成长。
二、下半年的工作计划
下半年计划完成的工作有：
1. 市场拓展：
争取实现新增项目2个；探索多种形式盘活不动产；完成公司对外投资企业中的投资回报计划，从而实现全年的经济目标，完成集团下达的各项指标。
2. 管理工作：
2.1 编制下年度预算和工作计划；
2.2 完成《公司手册》的初稿编写工作；
2.3 在人力资源的开发和后备干部的培养上，下半年将重点培训工作，如新员工培训、项目经理培训和见*实践等；
2.4 完善及健全公司质量管理体系，提高项目覆盖率；
2.5 在企业品牌建设和文化建设方面，我们力争创建一个部优、一个市优物业管理项目、创建区级文明单位称号；保持“全国用户满意企业”；并开展一系列企业文化活动。
三、完成目标过程中出现的倾向性问题及其解决问题的思路
（一）欲速而不达
今年二级管理的.力度大大加强了，人员的配置也相对加强了，所以上半年，公司各职能部门纷纷出台了针对二级管理的制度，可是在细节上还有很多值得商榷的地方，比如操作的简易性、执行的有效性等方面还不是做的很完善。
解决的思路：成熟一个、出台一个，把管理做扎实了，对于细节考虑充分了，不能急于求成。我们的干部，具备管理技能，如果对于细节的把握再成熟一点，我相信我们的管理可以得到有效的提升。
（二） 曲高而和寡
上半年公司总部出台的文件从立意到思路都是相当不错的，有些已经运用到一些非常超前的管理理论，可是忽视了项目的实际情况和项目人员的接受程度，引发了一些说到做不到的尴尬。
解决思路：管理有时候不需要高深的理论和华丽的概念，只要有可以解决实际问题的效果。所以，我要求各职能部门下项目进行调查，不调查就没有发言权，不调查就不可能有到位的方法，从项目实际需求出发、从管理实际需要的结果思考，再来制定游戏规则。
四、新聘管理人员的绩能评估
1．被评估人：李涛 职务：公司副总经理
思想道德：好。严于律己、正直、正气，处处能起表率作用。
工作技能：日趋完善，在实践中获得进步。
管理能力：能思考，有大局观，学*力强，宏观方面尚需努力，专业知识能力需向更高目标努力。
领导艺术：有沟通能力，语言能力有提高，处理条件方法灵活。
2．被评估人：褚国华 职务：公司总经理助理
思想道德：严格要求自己，踏实认真做人，对下属关心，受到同仁尊敬。
工作技能：业务能力较强，管理思路清晰，担任业务领导，工作业绩较好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，对分管的工作抓紧抓好。
领导艺术：有着良好的沟通能力，有较好的群众基础，能有效的组织管理。
3．被评估人：陈瑜 职务：公司总经理助理
思想道德：一个对自己有严格要球，并且有明确目标的人。一个勤俭而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有较丰实的阅历，好学、勤俭、努力。
管理能力：有专业管理思想理论，宏观面较强，一线工作能力，特别是指挥力不够，决策力――决断不够。
领导艺术：语言艺术尚好，沟通方法需加强，组织能力需加强。
在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。上半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。现对上半年工作总结如下：
一、外树形象，内强素质
上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观；其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。
二、做好内务管理工作
要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，使xx物业的保洁、绿化工作水*更上新台阶；根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范；结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明�t岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。
三、其他工作
开展工作培训，提高队伍素质，为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学*效果。营造良好的外部环境，充分凸显xx物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。工作计划下半年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水*的.全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌。
下半年我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水*的优秀团队。
今年上半年在社区以及相关部门的大力支持下，围绕服务大局、以人为本、精心工作的原则，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势”为指导思想，重点抓好安全管理、岗位培训、月度考核，全体员工克服困难，圆满地完成了年初制定的各项管理及考核目标。
一、设备设施维护、保养及工程维修
小区内设施设备定期巡检维修，监督电梯维保单位按时进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季准备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期。配合市政部门工作，因市政线路维修等原因，小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好准备。
二、搞好环境卫生
进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有计划对小区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以提高效率。在不同季节进行及时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。完成社区公共部位照明节能改造；电梯机房排风扇的维修养护。
三、办好民生实事项目
积极主动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境质量。同时继续加强基础设施建设，增设消防通道安全警示牌，车库围栏禁止翻越警示牌；完成一、二区电动车充电设施的提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社区部分泄水坡盖板更换；老八幢消防设施提升改造；增设五区河道护栏；为业主全力打造一个方便，温暖，舒适和谐的居住小区而努力。
四、落实安全设施管理和建设
把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致力建设*安小区。配齐配优消防设施，对消防设施设备进行全面检查维修。对一社区消防水箱的进行油漆养护；完成老八幢消防设施提升改造。
五、工作中的不足
上半年的工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清晰的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建设、基础管理等方面取得了一定成效，但我们仍然存在很多问题和不足，如：物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距；基础工作仍然不够规范，扎实；管理执行力与目标要求的差距等等。这些都是企业发展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改进方向。
下半年，我公司将认真完成城市管理科交付的各项工作任务，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了xx，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率达到xx%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费xx户，x户未收费的分别是xx。xx是未收楼的业主，xx是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了xx%。各项公摊费用也如期收缴，有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有xx多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。
x月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高.x月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.x月是西方的'母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；x月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足；
2、部份流程过于重复繁杂；
3、各部门职责混淆不清；
八、xx年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动；
2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水*
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到xx%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映xx元每*方米太高，不能接受；如周围配套设施太少。
物业20xx年上半年的工作已经结束。在集团的关心支持下，在公司全体同仁的共同努力下，我们实现了时间过半，任务过半的目标。公司上半年营业收入2207万元，上交税金212.7万元，上交利润155.5万元，
现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结：
一、上半年工作业绩
（一）业务拓展情况
1、公众物业领域又添新项目
今年，我们在公众物业项目上又有一些新的进展。于今年6月我们承接了上海国际网球中心的物业管理项目。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事――“大师杯”网球公开赛。目前项目管理处已经入驻现场，并开始进行前期物业管理。
（二）管理目标完成情况
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司组织架构，适时组建市场营销部
今年年初，公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远发展，为了增强公司业务拓展的能力，新增了市场营销部。同时按照此组织架构，聘任了年轻化、知识化的全新管理干部队伍，编制了各管理岗位的岗位说明。
1.2 逐步建立和完善二级管理的职能工作流
各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接项目工作流程、项目报告、审批工作流程、安全事故报告流程和处理等流程，为实现今年“规范管理、降本增效”的管理目标打下了基础。
2. 建立和完善公司各项管理制度、管理办法和管理标准
今年上半年公司各职能部门共陆续下发各类管理制度、办法、条例等十余个，逐步形成了公司管理体系的框架。
2.1 行政管理方面
调整了行政公文管理规范和相关制度；健全公司档案管理体系；完善和规范了CI管理体系；建立公司网络化管理系统，实现了与集团办公网络的并网；
2.2 人事管理方面
在全公司范围内实施了《奖惩条例》，大大激励了员工，员工的主动性、积极性大大增强；
2.3 财务管理方面
在公司范围内建立了费用审核办法预算内容标准；
2.4 市场营销方面
建立了新接项目评估标准；
2.5 物业管理方面
建立起公司的应急和预警体系，建立了公司对项目定期业务检查制度、安全检查制度，完善了安全管理组织体系。
3. 编制和修订《管理手册》
与上海青蓝物业管理咨询公司合作成立了编委会，建立各分册编写小组，目前《手册》的大纲已完成。
4. 加大人力资源开发、培养力度
公司上半年选拔了青年干部，为他们提供了高级管理培训、考察的机会，使他们开阔眼界，迅速成长。
二、下半年的`工作计划
下半年计划完成的工作有：
1. 市场拓展：
争取实现新增项目2个；探索多种形式盘活不动产；完成公司对外投资企业中的投资回报计划，从而实现全年的经济目标，完成集团下达的各项指标。
2. 管理工作：
2.1 编制下年度预算和工作计划；
2.2 完成《公司手册》的初稿编写工作；
2.3 在人力资源的开发和后备干部的培养上，下半年将重点培训工作，如新员工培训、项目经理培训和见*实践等；
2.4 完善及健全公司质量管理体系，提高项目覆盖率；
2.5 在企业品牌建设和文化建设方面，我们力争创建一个部优、一个市优物业管理项目、创建区级文明单位称号；保持“全国用户满意企业”；并开展一系列企业文化活动。
三、完成目标过程中出现的倾向性问题及其解决问题的思路
（一）欲速而不达
今年二级管理的力度大大加强了，人员的配置也相对加强了，所以上半年，公司各职能部门纷纷出台了针对二级管理的制度，可是在细节上还有很多值得商榷的地方，比如操作的简易性、执行的有效性等方面还不是做的很完善。
解决的思路：成熟一个、出台一个，把管理做扎实了，对于细节考虑充分了，不能急于求成。我们的干部，具备管理技能，如果对于细节的把握再成熟一点，我相信我们的管理可以得到有效的提升。
（二） 曲高而和寡
上半年公司总部出台的文件从立意到思路都是相当不错的，有些已经运用到一些非常超前的管理理论，可是忽视了项目的实际情况和项目人员的接受程度，引发了一些说到做不到的尴尬。
解决思路：管理有时候不需要高深的理论和华丽的概念，只要有可以解决实际问题的效果。所以，我要求各职能部门下项目进行调查，不调查就没有发言权，不调查就不可能有到位的方法，从项目实际需求出发、从管理实际需要的结果思考，再来制定游戏规则。
四、新聘管理人员的绩能评估
——上半年设备工作总结优选【5】篇
1、 从年初开始，积极开展了“学规程、用规程、反违章、保生产” 活动，以突出岗位人员在设备使用、维护中的重要作用，切实做到正确操作，精心维护。达到认真执行检修规程，提高检修质量，降低设备故障率，有力地保证了生产设备的正常运行。
2、 积极组织备件、材料进行设备大中修项目。 2007年大修项目2项（机车架线大修、铁路大修）1-6月份已完成1项，中修项目12项：其中1#空压机已完成，其它项目备件、材料正在组织当中，根据矿业公司生产情况，在不影响生产的情况下组织检修，努力降低大中修时间，全部保质、保量完成了任务。
3、 加速设备的更新改造工作。上半年采选作业区先后完成4＃皮带机改造和5＃溜井改造任务，完善了工艺流程，减少了外排和运距。其它区域根据自身特点，也进行了部分设备更新改造工作。下半年准备对破碎除尘系统进行改造，改造方案正在落实当中。
4、 积极开展了星级站所、星级仓库、星级设备单元的保星工作。通过上半年艰苦的工作，达到了公司对星级管理的要求，维持或改善了设备的技术状况，保证了设备安全可靠地运行，逐步实现设备星级工厂的目标。下半年准备在原有星级站所的基础上继续做好申星、升星工作。
5、 机能部、两大作业区、水泥厂都按照公司动力部的要求进一步完善了设备技术档案，固定资产台账，并全部纳入计算机管理，严格了固定资产管理，认真贯彻公司的.资产归口管理实施细则。新建白灰厂设备资料及档案的管理也进行了初步建立，相关资料正在组织交接。
6、 进一步加强了设备的润滑工作。在润滑管理中坚持“润滑五定”制度，各岗位认真执行标准化作业，保证了设备的正常运行。并按照公司要求建立了润滑油管理体系，按照编制的液压、润滑油使用卡片，严格了润滑管理制度，明确了管理程序。白灰厂同样在润滑管理中已建立自己的“润滑五定表”，并严格执行润滑管理制度。
7、 完成了设备三大规程的修定工作。按照公司要求，结合“三标一体化”内容，对电铲、电机车、潜孔钻等17种主体设备三大规程的进行了修定工作。白灰厂设备三大规程正在编制当中，年内将全部完成。
8、 面对设备老化，机能部和各作业区、水泥厂不断强化基础管理，及时进行沟通，2007年机能部每月召开设备例会，通报每月的设备检查情况，限期进行整改，对没有完成的项目进行通报，并进行考核。就各单位提出的问题及时提出解决方案，为设备管理工作的有序进行打下了很好的基础。每周要求各单位将设备的运行、检修情况填入表格，及时反馈给机能部，很好地掌握了设备的运行状况。
9、加强能源管理，搞好计量工作。采取技术和管理相结合的办法，加强水、电、煤的管理，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。结合水泥厂质量认证工作，对水泥厂的计量器具进行了全部检定，保证生产稳定顺利进行。白灰厂的计量器具正在完善当中。
10、加强小机修自加工备件和小电机管理，搞好修旧利废，降低消耗。本着有条件加工的备件决不外购的原则，对自加工严格管理，严格执行转外购审批管理程序，取得了很好的效果。
11、 加强了备品备件的管理工作，对备件实行ABC管理，使库存更加合理，认真开展库存备件外移的零库存管理，严格按照《采购规定》进行采购，签定质量保证书，确保备件质量达到使用要求。在标准件上加强了水泥厂、白灰厂及矿内备件的共同使用，有力地降低了库存，保证了生产的顺利进行。
下半年工作初步打算：
1、 继续开展了“学规程、用规程、反违章、保生产” 活动，提高设备使用、维护、检修水*。
2、 全面组织完成好设备大中修项目。在上半年工作的基础上继续加大修理费的管理力度，抓好计划检修，保证大中修兑现率，保证设备的正常运行，满足灰石、水泥、白灰生产和输出的需要。
3、 着力解决好环境保护问题。今年要投入较多资金处理好破碎除尘系统，要创造出一个清洁生产局面。水泥厂也要后续投入资金恢复或改造除尘系统，白灰厂要全部投入使用环保设备，达到清洁生产，全面通过环评验收。破碎除尘系统改造将作为下半年设备更新改造的主要任务。
4、 积极开展设备星级站所、星级仓库、设备星级单元的工作，有星要保星、升星，无星要申星，力争上一台阶。
5、 进一步细化设备的基础管理工作，特别是白灰厂设备的基础管理工作。
6、 加强节能降耗工作，积极开展修旧利废，降本增效。
7、 抓紧抓好新建白灰厂各项基础管理工作建立和完善。
包钢集团乌海矿业公司机能部
20xx年7月8日
20xx年上半年安检部结合车间生产实际情况，将主要工作放在管理制度的制定完善以及现场落实上。按照周、月制定的检查计划表，定期针对车间所使用的设备开展全面检查及整改工作，有效的杜绝了设备机械事故的发生，保证了生产的顺利进行。主要工作情况如下：
一、结合分公司实际情况编制机械设备管理制度
1、查阅集团公司、公司及分公司以往机械设备管理文件，结合《机械设备管理办法》的编制，并已审核通过，以文件形式下发。明确了设备管理工作中各个部门的职责及相关工作。
2、完成《机械设备运转记录通知》的下发，对设备运转记录的填写根据分公司的实际情况做了详细的规定，有效的规范了记录工作，便于日后的整理统计。
3、完成了设备资料的整理归档工作，对每本资料进行编号，便于日后的查阅。
二、认真落实管理制度中规定的各项工作
1、对重轻钢生产线、箱型梁生产线、抛丸机、摇臂钻床、数控钻床、电瓶式轨道运输车、81台气保焊机、48台交直流焊机等设备进行喷码标识（包括外协队伍自带设备），对门桥式起重机进行了贴码标识，极大的方便日常管理工作的进行。
2、每天对设备运转使用情况及运转记录情况进行检查，对保养不到位的设备现场指正，督促整改；对运转记录填写情况进行记录，对出现的问题进行指正。每周将日检查汇总为周检查，每月最后一周检查情况汇总为月检查。
3、及时制止检查中发现的违章作业情况，避免了机械设备使用故障及事故的发生。
4、对设备维修及更换配件情况进行统计，分析故障原因，统计易损件情况。
20xx年下半年安检部将一如既往地加强机械设备的管理工作，使分公司机械设备始终处于良好的运转状态，避免设备事故的发生。
一、主要工作
1、加大设备检查力度。要求现场设备操作人员严格执行设备巡回检查制度，将每台设备承包到岗、责任到人，实行当班岗位查、每周班组查、按季公司查的层层检查制度。对储油罐、输油泵、输油管线、防雷防静电装置、可燃气体报警仪等关键装置落实专项检查和日常点检制度；对泵房、付油台等要害部位实行封闭管理；对车辆严格执行回场检查，做到使用前检查、运行中监控、使用后保养。每天交接班时逐台对设备进行交接，发现问题，及时处理，不能及时处理的要上报公司安全生产科进行解决，最大限度地减少维修时间，以使设备能长周期*稳运行。
2、规范设备维修管理。要求各基层单位按季度上报维修计划，对于日常维护修理，由各基层单位自行组织；对于大修项目，由公司组织专人实地检查现场设备，拿出预算，经主管领导审核同意后方可修理。
3、做好设备迎检工作。按照【20xx】1号《关于开展20xx年设备大检查工作的通知》要求，对检查工作进行了统筹安排和详细布置。对照《中国石化设备检查细则》进行了逐条梳理，针对自查自改中的突出问题进行了专项清理和整改。
4、做好公务用车移交工作。由于机构改革，按照分公司统一部署安排，将8辆公务用车及其相关资料全部移交给管理局车服中心。
二、不足方面
个别单位对基础管理工作不够重视，资料整理不完善、规范。
三、下半年工作安排
1、完善设备管理制度，明确设备管理权限职责，推进设备管理标准体系建设。
2、加强技术培训和传帮带，提高队伍素质。加强对设备管理、维修人员、操作人员的技术培训，帮助新从事设备管理的人员尽快熟悉相关工作流程、管理制度和技术标准，促进设备管理水*的提升。
3、做好20xx年固定资产清查工作。
设备管理工作是保证正常生产活动的基础，设备维修班在20xx年上半年里按照设备管理规定，在公司领导的大力支持及维修班全体人员的不懈努力下，克服诸多困难，圆满完成了保障公司生产顺利进行、设备正常运转的主要工作目标。
确保设备正常运转是保障公司正常高效运营的前提条件，到20xx年上半年，我公司设备大部分运行时间步入3年重点维护期的节点，机械、电路故障增多，配件维护更换增多，有些设备初步出现大修需求，设备维修、维护形势严峻。针对这种情况，设备维修班一方面紧抓设备维修、维护，保障公司生产活动；一方面转变设备管理观念，重点突出技术指导，根据年初制定的工作计划有序进行。根据公司要求，对设备职责、岗位职责、操作规程、设备台账、工具台账等进行了进一步的整理完善，加强了管理力度。下面就设备维修班上半年所做的主要工作及下半年的工作计划做汇报。
一、 主要工作总结
1、及时完成日常维修工作，保证生产正常进行
在这个半年中，我设备维修班处理实时维修问题980余项，很多时候加班加点进行维修，克服各种困难，及时维修率达95%，保证了公司生产正常进行。今年3月份底，抛丸室底层2#螺旋电机损坏需更换*300公斤电机及减速机，维修班全体人员放弃了周末休息时间，克服作业空间狭窄、环境恶劣、人工搬运等不利条件，不怕苦、不怕累、不怕脏，迅速修复了故障，保证了生产正常运行。4月中旬，公司加班进行集装箱装货工作，晚上8点钟左右，北跨行车两侧脱轨、一侧小车与大梁撕裂，情况十分严重。一般情况要动用大型吊车、拆开厂房顶盖才能进行，通常这种棘手的情况，只有请大型的维修公司维修。维修班接到报修后，迅速组织人员进行维修，在确保安全的情况下，依靠维修经验，发挥自身智慧，创新性的修复了行车，为公司挽回了重大损失。随着公司设备的逐年老化，像这种加班加点维修这种棘手问题的情况时有发生，取得今天的成绩实属不易，另一方面提高维修技能也势在必行。
2、进行了设备维护工作，减少了维修成本
针对公司设备维护高峰期，上半年加强了设备维护，对抛丸室、空压机、涂装车间各种设备、车间内各种设备的液压系统、各个设备的配电箱、等离子切割机等进行了维护。抛丸室是我厂重要的生产设备，因此对抛丸室落沙装置进行了改装，对抛丸室内护板进行了更换，重新制作安装了提升皮带、加固了紧固螺栓。大力整治了除尘系统，清理了除尘管道、除尘罐，吹洗了除尘袋；对于空压机进行了维护，更换配件、机油，加强清洗、吹洗；对涂装车间设备检修、更换皮带、轴承、润滑油等；对液压系统液压油进行过滤、更换。对配电箱插座更换、加装漏电保护。经过维护，设备故障率减少，维修成本降低。
3、加强了设备资料管理，逐步完善设备管理制度
设备文件资料、台账、操作规程、检测报告、维修记录、点检维护规程等是设备管理工作的基础。针对这种情况，设备维修班重新整理制作了设备、工具台账，指定负责人、操作者，制作、安装了铝制设备铭牌；重新整理了文件资料，编制了点检表、各种记录表格；完善设备操作、维护规程；对维修记录进行分析，及时调整维护计划。经过努力，文件管理的效果逐步体现，取得了不错的成绩。5月份通过3C、I9000、节能认证，6月份完成了起重机报审，也从侧面反映了文件管理效果。
4、加强点检、润滑，加强计划检修执行力度，稳步推进定检定修
上半年，在完成了大量设备基础管理工作的同时，加强了点检和各项设备管理工作的全
面开展。对现场设备润滑，“跑冒滴漏”现象进行检查和跟踪，基本杜绝了设备因润滑不良造成故障的现象。通过设备日常点巡检及时掌握设备运行状态，发现设备存在的问题，通过计划检修方式，处理设备隐患。过去维护保养目的性不强，提出的计划性维护项目和实际作业项目相差较大，从而造成维护人员执行不力。为此，对所有点检保养表单进行升级，精简原有表单，效果更明显，并逐步建立了主设备、工具履历表，加强配件、耗材申领控制，降低了成本。
5、创新节约、降低维修成本、降低能耗，降低产品成本
只有低成本，才有高效益。降维修成本能降产品成本，针对行车接触器频繁故障，对行车线路进行了改进；针对加注机崩裂加注管，加装了加热带。像这种小改造还有很多，都是维修人员用智慧发明的小创新，小小的改进却很大程度上减少了维修成本。降低能耗也能减低成本，4月份对电表进行了清查，并建立了电表数值数据，并进行了动态分析。维修班准备通过控制排风扇、热水器的供电，减低能耗。车间准备核定用电量，减少各班组能源浪费。都能不同程度降低成本。建立天然气用气量数据及动态分析。此举不仅为公司智能决策、经营管理提供可靠分析，还为促进公司节能降耗、节约成本提供数据基础。
二、20xx年工作中亟待解决问题
1、设备体制不明确，设备维修班内部员工职责需要界定。
2、维修人员员工素质培训工作还需要加强。
3、信息化的设备、工具履历还未建立。
三、20xx年下半年工作安排
为20xx年下半年生产保障及设备管理工作的顺利开展，确保各项工作的完满完成，特制定计划如下：
1、加强设备维护保养工作，逐步更换设备老化部件、润滑油等。
2、完成以下目标：⑴重大设备事故为零；⑵设备事故隐患整改率100%；⑶主要设备完好率95%以上。
3、加强现场管理，认真落实各项维修、点检计划，使设备处于完好状态，减少设备事故。
——上半年信息化工作总结优选【5】份
一、 完成的主要工作任务
1、 班班通工程不断深入和完善
（2）校校通光纤工程：上半年，经过积极申请与协调，我街道又有青龙回小、宋阁小学、十里小学等3所学校即将完成光纤接入工作，从而使全街道光纤接入学校达到10所，极大地提高了网络化办公和教学效率。
2、 科技创新广泛开展，地区级以上成果数量大增
3、 扎实开展信息技术学科教学和教研
受上级教育督导中对学生信息素养进行现场抽测的促进，我街道各学校信息技术课堂教学不断扎实深入，信息技术专兼职教师业务素质迅速提升，学生学*成效显著提高。上半年有四名教师参加全市信息技术课堂教学评比，获得两个一等奖和两个二等奖，参赛人数和获奖成绩较往年有较大突破。
二、 经验、不足与今后努力方向
1、 提高思想认识，长期高度重视
教育信息化是目前教育改革和发展的重要方向，是促进教育质量全面提高、促进教育均衡发展的主要着力点之一，必然引起单位领导的高度重视。但是，教育信息化的发展具有投资大、专业性强、长期性持续性等制约因素，要搞好教育信息化工作，必须始终将教育信息化工作放在实实在在的重要位置，而不是将其作为面子工程、形象工程对待。今后要继续做到：资金上倾斜，人员上加强，长期规划，统筹兼顾，在促进教育信息化自身发展的同时，带动各项工作的改革和发展。
2、 培养骨干力量，发挥带动作用
教育信息化工作的成败，离不开人的作用，鼓励、培养、锻炼一支精明强干的教育信息化骨干教师队伍，加强团队合作交流学*实践精神，形成学校教育信息化的核心力量是问题的关键，在此基础上调动广大教师学*、参与的积极性，围绕核心，全面开展教育信息化工作才能真正促进学校全面工作的提升。各学校要充分发挥原有骨干教师的带动作用，并注意在青年教师中发现和培养人才，打造人才队伍，形成比学帮超带的良好发展氛围。
3、 联系业务专家，加强沟通交流
上半年以来，市电教中心加强了对一线教师的业务指导力度，先后有张忠钦、杨**、庄明科等三位副主任到云门山街道开展面向骨干教师的业务培训，*百名一线教师与上级专家进行了面对面的学*和交流，其中包括数名校长亲自聆听专家报告，对促进我街道教育信息化水*的提高产生了重要影响。
4、 发展冷热不均，亟需全面进步
从今年教育信息化各方面取得地成果看，虽然整体上有了大的突破，但发展失衡问题依然严重。
（1） 班班通建设水*不均衡
班班通工程是潍坊乃至全省在教育信息化方面的重点项目，经过*几年的努力，我街道虽然取得了很大成效，但在一些方面仍旧存在比较突出的问题：
多媒体数量仍有缺口，特别是农村学校缺口较大，功能教室要求配备的很多单位没有配齐；多数学校学生机机器老化机型杂乱管理和维护难度大，而经过上半年集中采购之后，许多镇街道已经全面淘汰了老旧机器；许多单位的校园网硬件、软件及管理仍不到位，校园网对学校全面工作的支持与促进作用发挥效果不佳。
（2） 科技创新获奖单位少，获奖类别范围小，优势项目保持力度不足，薄弱项目差距拉大
今年虽然有东关回中、职工初中与往年相比在科技创新方面有了较大突破，但其它单位的作品质量与获奖层次仍然不足；从获奖类别上分析，主要是电脑制作与科技创新两个方面，信息学奥林匹克竞赛项目的获奖很少，且层级不高。电脑机器人比赛原来是我街道的优势项目，但今年成绩有所下降。相对而言，其它镇街道在这些项目中由弱到强不断进步，值得我街道重视。
我们信息化科全体同志，在局党组的正确领导和高度重视下，经过同志们的共同努力，按照全局整体工作部署和要求，围绕局中心工作，从实际出发，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，圆满完成领导交办的各项工作任务。现将具体工作情况总结如下：
一、重点抓好农村信息化建设工作。为贯彻落实市新农村建设文件精神，加快推进我市农村信息化建设，更好地为“三农”服务，解决农民获取信息难和信息化最后一公里问题，促进农村经济和社会发展。按照国家和省厅、市里关于加快新农村信息化建设的有关文件精神，根据省厅建设四级农村信息服务机构的要求和部署，认真谋划，积极行动，从农村实际出发，制定下发了《全市农村信息化建设实施方案》和《农村信息服务体系建设实施方案》。协调市农委、通信公司等相关部门为农村信息化建设提供网络技术、设备和资金支持，市网通公司先后投入*800万元用于农村信息化基础设施建设。同时我们还多次深入各县、乡、村，进行走访调查，了解情况，各县也都按照方案要求依托当地村委会、学校等部门建立了农村综合信息服务机构、乡(镇)设信息服务站、村(屯)设信息服务室。在网上开设各类栏目让农民及时获取和发布政策、党建、教育、科技、市场价格行情、农产品供求等各类信息，成立了组织机构，合理布局，形成规划。发挥信息在农业生产中的重要作用，为农民提供农业信息服务。组织开展了农村信息员培训，加快农村信息化的建设步伐，促进农村经济发展。
二、突出抓好农村信息化试点工作。为切实抓好农业信息化推进工作，我们从农村信息化发展的大局出发，不怕工作困难，不辞辛苦，多次深入农村，从农村实际出发,组织专家进行研究论证，选准试点，在桦南县基础上经过认真研究考察，今年确定了富锦市为农村信息化试点市，积极向省争取支持。依托各县乡、镇、村委会和学校，建立网络*台和节点，做到每个乡(镇)和五个村为单位设立试点，发挥农村企业龙头、农业协会和中介组织作用，以点带面，逐步推进。目前为止，各县网络普及率已经达到60%以上，争取明年全市85%的行政村实现信息联网，使农民足不出户就可以尽快获取和发布相关农业信息。我们还将继续加大农村信息化的推进力度，广泛开展农村远程教育和党建活动，丰富广大农民的业余文化生活，提高农民文化素质。
三、完成农业专家热线开通和筹备中小企业现场会工作。年初以来为更好地、更直接地为“三农”服务，在田局长高度重视下，几经协调市联通公司和农委部门，依托市联通公司技术支持，开通农业专家服务热线，联通公司还为25位农业专家配备了专用手机，为农民提供24小时方便快捷的互动服务，让农民足不出户就可以及时了解到种植、养植、农村能源、市场交易、气象知识、农业政策等方面信息。农业专家热线的成功开通，在我省是首次，标志着我市农村信息化建设进程进入了新的阶段，这为服务“三农”，促进城乡协调发展，构建和谐社会开辟了新的发展空间。为了加快中小企业信息化建设，加快信息技术在中小企业中的推广应用，根据省有关要求，我们多次主动协调市中小企业局等部门，研究建立中小企业*台，组织筹备中小企业信息化建设现场会各项工作。
四、切实抓好招商引资工作。一是组织召开神州通讯业务协调会，帮助该公司办理相关手续，领导带队亲自到公司考察论证交通卫星定位和“家校通”系统应用情况。为该公司成立电子竞技协会提供支持和服务。二是帮助同江外贸港加强信息化建设，为改造和提升外贸货物流程，提高货物流转速度，加大外贸港口的通关能力打下良好的基础。三是吸引黑龙江科技大学到我市共同谋划合作投资组建“信息产业大厦”，目前，此项工作正在协调运作。
五、重点抓好信息化和软件项目工作。为了使更多更好高质量的项目得到省厅的支持，我们从企业实际出发，树立不怕磨破嘴，不怕跑断腿的思想，勇于“跑省进厅”抓大项目、抓好项目，争取国家和省厅的支持。局领导带队多次深入基层和畅通公司、沃尔德等企业进行实地考察论证，指导企业信息化项目前期工作，认真做好项目的筛选和审核工作，上省厅汇报进展情况。经过努力，今年有畅通汽车配件有限公司、第二粮库、佳星玻璃等8个信息化项目和孟家岗林场《人工森林资源监管地理信息系统》、桦南县信息中心《基于3S粮食作物生产管理决策系统》、广源物流有限公司《对俄物流信息*台系统》等7个软件项目上报省厅。项目库项目总数达到30多个。组织三丰公司、金卓越等企业参加哈洽会，带项目参展。认真配合省厅做好对上报项目的跟踪问效和检查验收工作。组织做好明年信息化项目和软件项目筛选认证工作，争取更多的项目得到省厅的支持。
六、认真抓好全市企业资质审核申报工作。为了把好企业市场准入关，规范市场秩序，使我市电子产品市场能够沿正确轨道建康发展。积极深入企业调查，做好企业资质的审核、论证等工作，按照省厅要求，先后深入企业30余户，帮助电脑公司做好资质的筛选、审核、论证工作。今年根据省厅资质认证办的要求对已经获得资质证书的单位进行了检查，对具备申报四级资质条件的金卓越、三丰电子、中山电脑公司组织了项目经理培训和资格申报。
七、努力抓好企业信息化。按照国家振兴老工业基地工作要求，本着从企业实际出发，统筹规划，突出重点，整体推进的原则。以应用为重点，领导亲自带队，先后走访市畅通公司、沃尔德电缆等20余家企业，走访调查，了解情况，从企业实际出发，组织专家进行实地考察论证，帮助企业出主意想办法，在确定10户示范企业基础上，大力推进中小企业在经营、管理、设计和生产过程中信息技术的广泛应用，为抓好企业信息化建设做了大量工作。
八、按时完成材料组织上报工作。按照市委、市**的要求，先后制定下发了具有指导意义的《全市农村信息化建设实施方案》和《农村信息服务体系建设实施方案》、《全市中小企业信息化建设实施方案》和农业专家热线会议等材料及时上报市委、市**督办室和信息室。在新闻媒体上发表有参考价值的信息2篇，为市委、市**宏观决策提供了理论依据。累计完成各类材料文字量达3万余字。按时完成了领导临时交办的事务性工作，同时，协助办公室和其它科室较好地完成了精神文明建设、行风建设、改善经济发展环境、等各项工作任务。
下半年工作安排
一、继续抓好农业信息化试点的应用推广工作。建立组织机构，加大推进力度，加快农业信息技术在农村普及推广。尽快解决农村信息化一公里和农民获取信息难的问题，争取来年初见成效。
二、继续抓好示范企业，发挥典型示范作用。继续发挥合成实业、合江林管局、电机、煤机、通风设备、巨龙集团、多多集团等10个典型示范作用，带动相关产业发展。加快信息技术在中小企业经营、管理、设计和生产过程中的广泛应用和推广。开展企业资源整合(ERP)系统应用示范，从而带动相关配套产业发展。
三、继续抓好项目上报和实施工作。针对全市企业分类选择应用示范工程项目，把好项目审核关，及时掌握上报项目实施进展情况，主动服务，跟踪问效，加强监督。抢前抓早，跑省进厅，认真做好项目各项前期准备和筛选、论证工作，争取更多项目获得省信息产业专项资金支持。
四、继续抓好全市企业资质调查申报审核工作。按照省厅要求，从实际出发，深入企业，调查摸清底数，及时掌握企业情况，加大宣传力度，依据信息系统资质管理办法要求，认真做好企业资质的申报审核工作，争取发展几户公司得到省厅支持，获得相应资质认证。
五、抓好全市信息化从业人员培训。组织全市各行业信息化专业从业人员和农村信息员，采取以会代培、座谈交流、集中辅导等方式进行分层次、分阶段有针对性的开展信息化培训，不断提高从业人员业务素质。
六、开展对全市各行业信息化建设情况调查。采取几种方式，深入企业和相关单位，对各行业信息化建设情况进行调查摸底，及时掌握各行业信息化建设情况，形成具有指导意义的调查报告，为市领导决策提供理论依据。
上半年，企业信息化工作以公司信息化工作会议和厂长工作报告为指引，围绕“对接技改、适应新厂”需要，在正常有序开展现有信息系统运行安全保障下，突出“全力对接技改、全面适应新厂”这条工作主线，把工作精力逐步转移调整到参与配合技改实施、开展全员培训、筹备管理对接方面来。紧扣“人才对接”和“管理对接”两个关键，强化工作作风、协作机制和氛围营造三方面保障，扎实做好加、乘、减、除新四则运算。
现汇报半年来的信息化工作和下步打算。
一、上半年的主要工作
一是在人才对接上，做好信息化人才队伍优化与培养。信息（含自动化控制）组在全厂全员大培训方案的基础上针对信息化工作层次和人员对接需要，细化分解培训方案。明确培训对象、阶段步骤、载体手段、具体措施、时间计划和效果验证办法，确保方案的可操作性与实效性。截止到当前，信息组已按信息模块(含自动化控制)人员策划实施培训计划两期，其中，第一期完成阶段性培训计划包括新进员工基础知识强化培训、参与MES 系统开发设计、赣烟制丝跟班学*和赣烟卷包高架跟班学*共4项；第二期已在实施MES系统理论知识学*及实践能力培训和参与制丝集控系统开发设计2项。
二是在项目建设配合上，做好工作协作，确保工作高效推进。一方面，根据项目建设需要，及时做好人员的选派支持；另一方面，以打造数字化工厂特色为切入点，坚持统筹规划、资源共享、深化应用、务求实效、创新改善的原则，抓好信息化与基础管理各项工作融合。截止到当前，信息（含自动化控制）组围绕MES、动力能管、制丝集控和卷包数采系统先后配合罗克韦尔自动化(中国上海)有限公司、北京中电红石科技股分有限公司、北京航天拓扑、上海兰宝传感科技股份有限公司进行需求调研和意见整合9次。
三是在管理对接上，做好课题创新与管理提升工作。为促进内部规范创新和管理持续提升，确定“以提升信息系统安全运行管理能力的治理防控保障体系构建”为今年的创新课题，以此为抓手，通过治理隐患的排查，从“人机料法环”各因素分析隐患的根源，找出关键控制节点，并一一制定出对应的控制措施，闭环控制，形成固化文件。其中，还创新性的以“安全等级保护”作为研究对象，依此为切入点，贯穿治理防控保障控制全过程，提高“信息系统安全运行”隐患发现的及时性，和采取控制的反应速度，为治理防控保障工作夯实基础。截止到当前，针对机房、网络架构和信息系统建设和运行完成隐患排查9次，完成信息系统安全等级评价和保护工作3个，完成**部门备案信息系统1个，完成《卷烟生产经营决策管理系统运行管理办法》制度转换标准1项，梳理制度和预案6项。
四是确保网络与各信息系统安全稳定运行工作。今年在网络与各信息系统安全维护人员缺乏的条件下，全年借实施IT外包维修服务安全类等几个信息化小项目，按计划、文件或合同规定开展了日常、月度、节假日检查和季度巡检，全年开展网络办公设备日常巡检与运维记录18次。开展信息系统账号安全、行业信息系统基本情况、重要信息系统和重点网站安全执法、工业控制系统等专项检查4次。根据系统自查结果及时排除了隐患故障，保障了企业网络和信息化系统运行安全。日常强化了网络与信息系统巡查防护，确保了在现有的硬件基础条件下网络数据传输快捷安全，为我厂开展生产经营管理活动提供了安全稳定运行保障。
五是抓好项目管理，促进信息化基础设施和系统运行保障。通过年度申报，批准实施或配合公司要完成的资本性支出项目有2个，其中企业自身的1个已经启动并交由物管部门实施采购；申报批准实施的维修与维护服务小项目有8个，目前已经实施完成1个。另外，配合公司信息中心完成《烟草行业数据中心配套服务器及相关软件采购》项目1个。做好行业卷烟生产经营决策管理系统升级1次，在公司的整体办公自动化的框架下，进一步调整理和优化了企业OA用户办公节点流程。
二、下步打算
一是继续抓好与新厂MES、动力能管、制丝集控和卷包数采系统实施方的交流与合作，以期能够吸收国内先进的实时经验，努力促进工厂管理在架构上体现先进的技术*台。在功能上实现好用，实用，并具有井烟的特色。借我厂新厂技改数字化工厂各信息系统的建立与运用之机，以信息化支撑我厂生产经营管理，加快管理业务电子化工作进程，不断提高我厂信息化建设与管理水*。
二是继续推进了信息人才队伍的建设，明确责任分工和操作规范。在企业内设机构部门工作职责中规定了企业信息化建设及信息化系统的应用、维护和管理具体职责权限。包括：企业信息化建设项目立项申报、计划制订及实施；开展技术咨询、技术服务，组织实施信息化。按照企业标准化、安全标准化建设要求，梳理了信息化管理标准制度和工作标准，建立了岗位工作标准。继续抓好从事信息化及其它领域的工程技术人员之间的学术交流，推进了企业信息化人才队伍建设。
三是适时解决帮带的问题。前期经人力资源科编制了系统性对接技改培训实施方案和即将策划的20xx年新进高校毕业生现场实操培训实施方案，提出清晰的目标和计划，并着重解决对新员工的帮带问题。同时，配合做好20xx年实施全员体系文件的培训，以期改善企业专业管理、专业技术、专业技能人才结构，提升企业三支人才队伍的综合素质和专业水*。
四是常态化开展网络与信息安全运维保障工作。网络安全和信息化是一体之两翼、驱动之双轮，为此，我们仍坚持以管理带技术、技术促管理，不断加强了信息化基础管理和保障能力建设。重点强化运维外包管理，明确运维外包人员工作标准和规范，明确日常记录、周汇总、月总结的工作机制，加强资源有效调配，降低各类运维风险，切实提升运维管理的针对性和有效性。
20xx年，我局全面贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥**作用，努力保持价格总水*基本稳定，稳妥推进重点领域关键环节价格改革，强化市场价格执法监管，营造公*竞争的市场价格环境，促进经济持续健康发展、社会和谐稳定。
一、落实稳价措施，保持价格总水*基本稳定
一是加强价格监测预警。密切关注粮油肉蛋菜等重要商品价格，提高对市场价格的敏感度，及时发现价格异动苗头性、倾向性问题，及时分析预警。同时，规范监测点，重点对17个监测点进行了规范，在每月25日定期对监测点的原始台帐进行核查，对当期上报数据进行了核实，确保监测点上报价格与执行价格一致，保证了上报数据的真实性。目前，已完成每周一报《XX市城镇居民食品零售价格监测周报表》共22期；完成每月5日《价格监测月报表》共11期；完成每月21日《重要商品价格市场调查巡视报告”》共11期；完成网报价格信息和报表各11份。
二是积极实施价格调控行动。今年春节期间，市组织在我区实施肉菜价格调控，通过在*价商店设立肉菜惠民直销点，*价销售肉菜等商品，让市民得到实惠，引导群众生活必需品市场价格基本稳定,充分发挥了*价商店在价格调控中的作用，取得了较好的效果。
三是稳步推进稳定物价“三项建设”。 根据省***、财政厅《关于组织申报20xx年度省级价格调节基金扶持“三项建设”项目的通知》（粤发改价格[20xx]604号）精神，我局积极组织符合条件的相关企业进行申报。经严格的审核，推荐了XX市六禾农产品配送有限公司、XX市家家欢农副产品有限公司、XX市益源农产品配送有限公司、XX市家乡食品有限公司、XX市惠泓冷藏配送有限公司等5家企业为我区申报20xx年省级价格调节基金补贴项目的企业，继续稳步推进稳定物价“三项建设”。
二、加强民生价费管理，大力推进价格惠民
一是推进医药价格改革，认真指导区属各医院开展收费工作，及时贯彻省市医疗服务价格管理政策，转发了6个涉及药品价格及医疗收费规定的文件，对XX市第三人民医院委托检验项目及患者自主选择医用耗材进行备案审核，较好地协调解决了基层医院在收费过程中发现的疑难问题。
二是加强教育收费管理。落实民办幼儿园收费备案的管理实施细则，对82家民办幼儿园收费实施了备案登记；根据有关规定，并依据局成本调查队的教育培养成本监审报告分别调整了XX市麦地小学、南坛小学实验学校、龙丰学校、文星小学、江南学校、康达小学、木棉小学、绿杨小学、金山小学、旺升学校等十所民办学校的收费标准，并进一步明确民办中小学收费管理原则；根据教育收费政策的有关规定，调整了XX市惠港中学、第三中学住宿费及XX市麦地小学午休管理费收费标准；贯彻落实《关于我市公办高中择校收费有关问题的通知》（惠价〔20xx〕71号），对区属公办高中录取择校生时不再按录取分数分档收取择校费，实行同一学校的择校生按同一标准收费，进一步规范了我区公办高中择校费收费管理。
三是加强物业收费管理。配合市物价局做好物业服务组合式收费政策评估，及时调整我区物业服务收费备案程序与相关表格、回执的内容及格式，办结40宗物业备案；贯彻落实市发改局《关于完善XX区仲恺高新区前期物业服务申报超**指导价有关问题的通知》，进一步完善新的超**指导价物业服务收费申报流程，审批了5个超一级收费的物业小区。同时，根据我局职能，通过实地调研，从引导推动业主大会和业主委员会的建立，加强物业服务收费备案管理，加强物业服务收费明码标价工作，加大物业服务收费监督检查力度等4个方面提出了市人大《关于加强小区建设和管理的议案》的会办意见，为上级部门制定整改方案提供了第一手资料。
四是加强车辆停放服务收费管理，严把停车场收费许可证发证关，通过年审换证工作清理不规范收费行为，至11月底，核发、换发许可证数共119个，其中核发38个，换发81个。
三、加强监督执法检查，维护市场价格秩序
一是认真开展教育收费检查。根据XX市物价局《关于开展全市教育收费专项检查的通知》（惠价[20xx]227号）精神，我局抽调人员与市物价局组成联合检查组，从20xx年11月起，重点检查了九中、三中、南坛小学实验学校、水口文华学校等4间中小学校的相关收费情况。从检查情况看，这4间学校能坚持教育收费公示制度，能够亮证收费，收费许证能及时年审，遇有变更能及时换证，许可证中所列收费项目、收费标准、批准文件与现行法规政策相符、合法有效。但均不同程度存在一些违规收费行为，其中，文华学校违规收取校内军训费，南坛小学实验学校未据实结算校服费，第三中学变相多收住宿费、水电费、直饮水费等。根据省、市价格部门的处理工作指导意见，目前我局已对违规案件作出了处理意见。
另外，根据《市物价局关于开展教育收费公示检查的通知》（惠价[20xx]108号）精神，从20xx年7月起，抽调4人与区教育局组成联合检查组开展了教育收费公示检查，重点检查了实验小学、五中、外国语学校、惠南学校、南坛实验小学、惠港中学、光大幼儿园、区直机关幼儿园、麦地小学、XX市XX区技工学校等10间中小学校的教育收费公示工作。从检查情况看，大部分学校高度重视教育收费公示工作，坚持教育收费公示制度，能够亮证收费，收费许可证能及时年审，遇有变更能及时换证，公示栏中所列收费项目、收费标准、批准文件与收费许可证内容相符、合法有效，被查学校基本都能按照收费许可证所列的单位名称、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等公示收费。
对个别学校公示不规范的情况，检查组已要求其按规定尽快整改。
二是认真开展涉企收费检查。根据《国家发展改革委关于开展全国涉企收费专项检查的通知》(发改价监[20xx]1779号)精神，为进一步规范我区各级行政机关及各经营服务性单位的收费行为，减轻企业负担，我局于5月开始开展了涉企收费专项检查工作，重点抽查了区建设、环保、工商、消防等向企业收费较多的部门。经查，各部门都能贯彻落实涉企收费政策。未发现违规收费行为。但仍有部分单位的涉企收费在操作上存在不规范的地方，主要是收费单位在开具收费票据时书写不规范，没有把计算单位、收费标准填列清楚；个别收费单位在收费项目取消后收费公示栏没有及时更新，个别单位没有做收费公示，检查组已敦促收费单位立即整改。
三是开展全区药品和医疗服务价格专项检查。为全面落实国家和省、市、区医疗收费的有关政策和规定，切实维护群众的合法权益，推动和确保我区医疗事业的健康发展，我局于10-11月开展了医药卫生服务价格专项检查工作，派出工作人员6人，分成2个检查组，重点检查了红十字医院、龙丰卫生院、横沥医院、芦洲医院、李震诊所、黄田岗社区卫生服务站等6家医疗单位。从检查的情况来看，各医疗单位在收费管理及执行医疗收费的有关政策和规定方面做得都比较好，部分医院未做好明码标价工作，目前已要求其尽快整改。
四是做好市场价格监管工作。为维护日常、节假日期间市场价格稳定，保障我区市场猪肉、蔬菜供应，防止哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为的发生，我局积极开展经常性日常市场巡查和检查，并于20xx年元旦期间、春节期间、“五一”期间重点安排人员实地巡查和检查了30多家市场、*价商店、商场、超市、门店（点）、药店、停车场的商品价格和明码标价情况。经查，各市场、*价商店、商场的粮、油、米及猪肉等价格基本稳定，货源充足，没有发现涨价情况；各药店的抗病毒口服液、板蓝根等药品价格基本稳定，货源充足，没有发现涨价情况。同时，在检查期间向各经营者宣传价格政策，并现场派发明码标价签约1200张，有关宣传资料40多份，督促各经营者要按规定做好明码标价工作。
四、完善价格公共服务体系，深入开展价格服务
一是加强价格投诉和网络问政工作，继续完善网络问政工作机制，抓好12358价格投诉举报工作，至11月底，受理各种举报共519件，其中上级交办170件，区有关部门转办135件，受理来电举报209件，受理电子邮件2件，来访3件。均在规定时限办结，较好地解决了群众对价格问题的诉求。
二是开展大型价格宣传咨询服务活动。利用“3.15”消费者权益保护日和“12.4”法制宣传日开展大型价格政策宣传活动。期间共发放《禁止价格欺诈行为的规定》、《打击价格欺诈宣传资料》、《XX市民生价费指南》和《XX市区涉企收费手册》等价格宣传资料20xx多份。大力宣传了价格政策和法律法规，提高了广大消费者运用价格法律武器维护自身权益的意识。
三是加强成本监审工作，严格按照定价成本监审规定，对需要**调定价的项目，均先做好成本监审工作。到目前为止，共进行成本监审的项目18个，其中，物业服务定价成本监审项目4个，民办教育收费成本监审项目11个，停车场收费定价成本监审项目3个。通过成本监审，共核减不合理成本249万元，核增成本85万元，为确定价批费提供科学合理依据。
四是加强价格认证工作，积极拓宽价格认证工作渠道，开展好涉案物价格认证工作，至11月底年完成涉案物价格鉴定584宗，案件标的1166多万元。
五、扎实开展党的群众路线教育实践活动，切实转变工作作风
第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，我局认真按照中央、省、市、区委的要求和部署，以“为民务实清廉”为主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧紧围绕践行“三严三实”，聚焦“**”，结合职能转变机关作风。活动中，共组织专题学*11次，撰写心得体会文章68篇；向区直单位、上级物价部门及学校、医院、物业企业、稳定物价“三项建设”单位等服务对象征求到群众意见建议35条，归纳为12项问题；制定 “两方案一计划”，其中，对“**”方面存在的突出问题制定了19项整改措施，对业务工作存在问题制定了5项整改措施。制度建设方面，从9个方面的30项制度入手，创新建立、健全完善反“**”、转作风的制度体系。通过*一年来的教育实践活动，我局党员干部职工思想认识进一步提高，服务群众意识进一步加强，机关作风进一步好转。
在集团公司和董事会的正确领导下，公司紧紧围绕年度信息化工作目标，按照“积极创新，开拓思路”的信息化建设理念，狠抓落实，努力提高信息化水*。通过全体员工的共同努力，圆满完成了公司年度信息化目标。确保了网络、综合管理系统的安全、稳定运行。
——上半年工程单位工作总结优选【5】份
时光飞逝，岁月如梭，转眼我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从学*的专业测绘工程到工程科的工作内容、以及从大学到xx高等级公路建设总公司工作的这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学*工作情况总结如下：
一、工作方面：xx年7月，很荣幸来到了xx高等级公路建设总公司工作，并被分配到了xx路基项目十三标工程科。工程科是公司的龙头，主要负责管理下达计划以及计量等工作，工程科是很锻炼人的同时也可以学到很多的东西。在这半年的学*和工作中，我学*到了有关桥梁的各部位名称，公路图纸的`部分学*，并掌握了内业的相关内容，以及竣工资料的整理方法与规则。在这期间，我学到了很多也总结了一些不足，自己还需要更加的努力学*相关的知识，要多去现场了解，在现场能够学*到更多的知识。所以在下一年里，我要不怕风吹日晒，有机会多去现场学*。自觉加强学*，向理论学*，向专业知识学*，向身边的同事学*，逐步提高自己的理论水*和业务能力，克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
二、思想方面：首先，自觉加强政治理论学*，提高党性修养。公司浓厚的政治学*氛围深深的感染着我，我积极参加公司组织的各项学*活动，并注重自学，认真学*，进一步提高了自己的理论水*与政治素质，强化了廉洁自律的自觉性。并写了入党申请以及思想汇报，希望自己能早日加入***的行列，恳请公司及党的考验。在工作中，我虚心请教同事们，遇到问题积极请教，并能将问题很好的解决。以后自己要学的还很多，所以要持之以恒。
三、xx年的工作计划：今年，我将主要管理竣工资料这一方面，虽然自己懂的不多，虚心请教领导，争取将这一方面做的完美。同时，在工程科听从领导的安排，认真完成领导下达的任务，一切步调跟着组织走。
四、公司的五比五创实施的非常好，继续开展“比进度，创形象工程；比质量，创优质工程；比项目管理，创廉政工程；比安全生产，创放心工程；比文明施工，创和谐工程”。
以上是我工作半年来的工作总结，在日后，我会脚踏实地，在xx高等级公路建设总公司这片沃土中有所建树，为xx高等级公路建设总公司贡献出自己的青春。
20XX年上半年，在管理中心一班领导的关心支持下、在全科同志的共同努力下，我们顺利地完成了管理中心下达的各项工作任务，取得了一定的成绩，现将上半年的工作学*情况总结如下：
一、努力学*理论、专业知识，不断提高政治水*和业务工作能力。
半年来，我多次召开全科室会议，传达学*党的理论知识，加强世界观、人生观的教育，树立正确的工作态度，极大的凝聚了全科同志奋发向上、勤奋工作、勇担重担的力量。经常性地学**公司、管理中心下发的各种文件，加强了纪律性，保证了科室日常工作的正常展开。并有针对性、合理地安排各项工作，将任务分解到人，落实到人，达到了各项工作齐头并进，人人认真负责。
二、业务工作顺利完成，确保防汛、工程建设正常进行。
1、年初，提早安排xxxx的编写工作，在xx科的大力协助下，负责该项目的同志克服工作中的各种困难，多方搜集资料，按照大纲顺利及时地完成了编写上报工作。
2、xxxx工程已于6月5日完工，并于6月25日进行了单位工程验收工作。
3、xx修复工程现正在进行招投标工作，可望*期开工。
4、xx检修工程正顺利进行。
以上工作成绩的取得是管理中心集体领导得体正确领导的结果，也是各兄弟科室大力协助的结果，我们将不断努力，争取下半年取得更好的工作成绩。
三、下半年工作安排
1、继续完成xx水库除险加固工程的后续验收的准备工作。
2、正式展开xx修复工程。并于年底前完工。
3、力争于8月完成北闸门检修工程。
4、积极完成管理中心安排的其它工作。
为进一步加强民生工程宣传力度，让广大居民群众更加深入了解安徽省三十三项民生工程政策，增加民生工程的社会知晓率和满意度，增强群众的获得感和幸福感。6月27日，XX县人社局结合全县民生工程集中宣传活动，组织相关业务科室工作人员走上街头，开展人社民生工程宣传。
顺民心。XX县人社局工作人员以与群众面对面的宣传模式，宣传内容涵盖技工大省技能培训工程、就业扶持工程、城乡居民基本医疗保险等内容，并对最新实施省级三十三项民生工程内容进行详细宣传，同时发放小礼品，提升广大群众加入民生工程的热情。
尊民意。在活动现场，利用横幅、展板、宣传单、咨询台等形式进行民生工程政策宣传、解答活动，认真听取群众对民生工程实施工作的意见和建议，了解在实施重点民生实事项目过程中，居民会遇到哪些困难，人社工作人员在现场积极解答群众的问题，真正做到了解群众意愿，充分尊重民意。
重民情。XX县人社局提前做好充分准备，用直接、详实、趣味的方式向群众宣传了民生工程政策，发放各种政策宣传单200多份，同时通过媒体向社会公开，接受群众监督，切实为群众考虑在先，以实际行动服务于民，进一步扩大民生宣传覆盖面。
民生问题无小事，民生工程关系到老百姓工作和生活的方方面面，民生工程宣传仅仅是第一步，接下来人社局要做的`是如何让这些惠民工程项项有落实、件件暖民心。让民生工程真正顺民心、合民意，共建幸福XX。
20xx年上半年，总部工程部根据公司发展战略，紧紧围绕公司20xx年度工作会要求，持续提升工程实施水*，做好*台建设，加强项目管理，提升工程实施效率，狠抓项目质量管理。
一、上半年工作总结
（一）主要指标完成情况
1）、项目安全管理（安全生产责任落实及系统治理专项行动）
上半年项目安全管理整体运行*稳，未出现一般及以上质量安全事故；上半年先后完成年度安全生产目标责任书签订、组织风险排查整治专项活动、组织安全生产月系列活动，提升了全员的安全责任意识。
2）、工程质量管理
上半年集团在建评估*均成绩87.25分，在一局下属开发项目中位列第一；横向拉通整个地产标杆房企，整体成绩仍处于行业中等偏上水准。
3）、制度体系完善
上半年完成中建智地交付预评估工程质量查验操作指引、新版停止点检查制度、三级计划节点标准模板编制并已经OA发布；另外供应商管理考核细则、精装景观管理标准、安全管理策划制度、安全管理检查制度、安全管理风险识别控制管理制度、安全管理教育培训交**度均已经编制完成。
4）、开展部门培训
完成中建智地工程管理体系宣贯PPT的编制，上半年总部工程部共计开展5次培训，3月份集中组织工程条线新入职员工专项培训，针对苏州吴中、房山项目等新工程团队组织专场体系培训，协同风控部完成交付预评估制度宣贯，组织两次集团季度评估迎检策划。
5）、节点达成
根据运营部提供的数据，一季度一二级节点共71个，按时达成63个，达成率89%，其中：一级节点17个，按时达成15个,未达成2个，一级节点按时达成88%。距离90%的节点达成目标值略有差距。
（二）上半年重点工作总结
1、持续做好*台的建设，完善工程管理人员架构建设。
2、持续做好体系的执行，用体系促进项目质量的提升。
3、加强项目安全管理，确保安全无事故发生。
4、多手段并举，提升工程实施效率。
5、狠抓项目工程质量，筑牢工程管理底线。
（三）亮点工作总结
1、战略总包定标
2、供应商考核体系完善
3、公司在集团第一、二季度评估中成绩第一
二、存在的主要问题
问题1：工程管理体系执行落地力度不足。
问题2：项目安全管理存在落实不到位情况
问题3：进度管理不够细化，地域性、关键制约点的决策及时性及内部协调对项目进度管理影响较大。
问题4：目前处于供应商升级转型期，项目对供应商管理方式及部分供应商的素质未匹配公司发展。
三、下半年工作安排
1）持续提升实体质量水*，加强对项目的体系专项培训。
2）做好项目进度的监控工作，深度扫描工期制约原因。
3）建立健全公司工程管理人才的储备机制和培训体系。
4）完善工程管理考核体系。
5）持续提升安全管理的水*，完善安全管理体系建设。
6）做好峻备及待交付项目的支持工作。
7）配合成本部逐步完成供应商升级，管理方面加强与供应商的磨合。
8）与设计、成本、风控、运营等部门加强拉通，提升工程管理视角，为其他部门提供工程技术经验。
——劳资科上半年工作总结优选【5】份
20xx年度劳资科工作总结 20xx年，劳资工作在上级、中心领导的正确领导下，在各科室和基层单位的大力支持下，以维护职工合法权益、促进劳动关系和谐发展为目标，不断强化劳动人事管理、规范用工行为，深化内部分配制度改革，充分发挥了工资对促进中心生产和提高效益的经济杠杆作用。一年来，主要做了以下几个方面的工作。
一、过去一年工作的总结
1、认真及时完成各类报表统计上报工作; 20xx年，劳资科严格按照集团公司制定的报表统计工作进行认真填报，每月保质保量完成集团公司各项报表上报数据的审核录入和汇总工作，全年无出现错报、漏报现象。依据经济运行部的考核要求，认真完成经营者薪酬上报、汇总工作，每月按时完成薪酬月报，以及季度预兑现薪酬和年度总兑现薪酬的发放工作。围绕集团公司下达的业绩考核指标，对期内生产经营工作进行了认真全面的分析和总结，并有针对性地提出加强和改进经营管理措施、确保中心各项考核指标的顺利完成。
2、加强政治思想、业务理论学*，认真履行工作职责，熟练掌握各项专业理论和业务素质; 20xx年集团公司的发展形势严峻，为此，我们做好应对困难和挑战的.思想准备，认真学***四次、集团四次职代会精神，领会集团人力资源系统下发的一系列文件精神，以“优质服务创新年”为主线，加快管理转型、为中心发展提供更加有力的服务保障。科室人员积极参加集团公司组织实施的各项学*活动并刻苦学*业务知识和各项专业政策规定，熟练掌握各种服务技能，为履行好科室职能做好科室各项工作打好基础。
3、加强薪酬管理，完成年度量化目标和各项工作任务;根据集团公司下达工资总额及各区队的人员配置情况，准确核算各区队20xx年切块工资，我们结合人员调动交流、结合增资、调资和行政人员行政职级变动，专业技术人员技术岗位职务、职称变动，单位毕业生分配等审定各区队切块工资的数额，合理调控工资配置，充分发挥工资杠杆作用，较好的控制各个单位的工资发放工作，全年无超提、计提、暂借现象。
4、进一步规范劳动用工管理制度结合单位的生产经营状况，提高劳动合同管理水*，加强对职工劳动法律法规的宣传和学*，及时掌握劳动合同到期情况。加强劳务用工管理，规范劳务用工程序，完善劳务用工审批程序，按照集团公司的政策精神，严格掌控劳务工的数量，按程序办理业务，加强劳务工入库管理。
5、完成了职业技能统计、申报工作根据集团公司文件要求，结合20xx年中心实际情况和中心各工种的实际使用情况，结合中心技术工人初、中、高级工统计数据的基础上，根据中心要求和符合个级别的条件，上报20xx年职业技能计划，上报各工种人数，组织各工种学*、培训，20xx年我中心通过职业技能鉴定中级工通过2人，高级工通过30人，达到85%，为我单位各工种职业技能水*的提高做好服务引导工作。
6、保质保量的完成了社保工作; 20xx年全年劳资科为我单位22名职工办理退休手续，其他单位调入3人，调出1人，在职死亡2人，我们及时位以上人员办理了养老保险、失业保险、企业年金的转移、中断、支付手续，及时更新人力资源系统，退休人员养老待遇的审批手续，根据20xx年中心职工个人收入调整了20xx年职工养老保险、企业年金的基数，中心人力资源系统和集团公司以及省社保中心人力资源系统衔接无误。
二、存在的问题与不足
缺乏创新意识，工作没有充分发挥主观能动性，在探索绩效考核、薪酬分配上创新能力不够。
三、20xx年工作思路
1、加强理论学*，提高业务素质;理论知识和政策依据是我们做好各项工作的前提和保障，劳资科业务涉及职工的切身利益，因此，20xx年我们将以理论学*为先导，组织全科成员全面系统地将人力资源方面相关业务进行深入细致的学*，不断提高服务中心、服务职工的能力。
2、抓好基础工作，强化管理职能;随着集团经营形式的不断变化，薪酬绩效管理工作也将面临波动和起伏，20xx年我们要不断完善基础建设，强化管理职能，促进劳动人事管理科学化，规范化运作。
3、不断探索和完善绩效考核新体系;20xx年我们将按照集团公司收入分配制度的总体要求，不断探索建立科学规范工资收入分配制度和制定多种工资分配形式的办法，加大切块工资指标的量化考核，充分发挥工资激励等约束作用。
人事劳资科在县局(分公司)党组和市局(公司)人事劳 资科的正确领导下,在各科室部门的大力支持帮助下，紧紧 围绕上水*、促跨越的目标任务，大力加强人事劳资工作的 管理力度，加强干部职工队伍自身建设，全方位地整合人事 劳资工作，逐步夯实管理基础，挖掘人力资源潜力，调动员 工的积极性，为**烟草整体工作的开展提供了人才支持和组 织保障。
一、半年来的工作回顾
(一)认真搞好学*，不断提高人劳队伍自身素质 人事劳资科于 20xx 年 12 月成立，作为新生部门，为进 一步加强干部队伍建设，提高人劳队伍的素质和能力，人事 劳资科积极组织科室人员学*相关文件以及人力资源知识， 提高了人事劳资工作人员的政治素质和业务管理水*，科室 人员的整体素质也得到了进一步的提升。
(二)围绕全面提升主体，进一步加大员工教育培训 今年以来，我们拓展培训渠道，创新培训方式，做好员 工思想政治教育、企业文化、业务技能等培训工作，提高了 广大员工的思想道德水*和履行岗位职责的能力。
1、继续执行 20xx 年初制定的《**烟草专卖局(分公司) 20xx 年度员工教育培训计划》，实施周二学*制度，做到了 员工教育培训工作的制度化、规范化。
2、认真组织参加国家局，省、市局(公司)组织的各类 培训。根据国家局，省、市局(公司)有关培训要求，认真 组织有关人员参加了卷烟营销、专卖管理、人力资源、企业 文化、安全等培训，提高了有关人员的业务素质。
3、根据县委县**的要求，组织全体党员工开展“讲责 任、讲作为、讲正气，提升素质、提升水*、提升形象”思 想教育活动，不断提高党员队伍的整体素质，为推进争先创 优，促进烟草事业发展提供有力支持。
(三)完善人事劳资基础工作
1、加强薪酬管理。每月按照市局(公司)核定工资额进 行工资测算，并严格按照绩效考核结果进行工资发放，充分 发挥了薪酬分配的激励作用。按照上级有关要求为员工发放 了项福利、足额缴纳了各项社会保险，维护了员工利益，全 方位调动了工作积极性。
2、认真贯彻上级关于统筹保险的各项政策措施，及时做 好养老、医疗、工伤、生育、失业保险以及企业年金、住房 公积金的基数核定和缴纳工作。每月及时核发退休人员生活 补贴。按照有关要求，及时办理了 2 名到龄人员的退休申请 工作。
3、 认真做好新进人员的入职工作。
20xx 年新进大退伍兵 1 名，我部门及时为其办理入职手续，将其纳入我局(分公 司)保险缴纳范畴，并严格按照有关文件对其工资进行了套 算。
4、 完善人力资源系统。
积极组织人员参加了省局 (公司) 举办的人力资源培训班，提高了掌握和运功人力资源系统的 能力，并根据省、市局(公司)要求，及时完善了系统内人 员信息、薪酬，劳工合同等模块的资料，为人力资源系统的 顺利运行打下了良好的基础。
(四)加强考核，制订了合理的办法
为进一步规范员工行为，提高员工办事效率和工作运行 质量，制订了《20xx 年县级局(分公司)季度综合目标管理 考核办法(暂行)，加强了对各部门、各岗位人员的考核工 》 作，并实行绩效考核挂钩，从而充分调动了全体员工的工作 积极性，为我局(分公司)各项工作目标的完成提供了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
20xx 年上半年，在县局(分公司)党组和市局(公司)人 事劳资科的正确领导下,在各科室部门的大力支持帮助下，人事劳资科做了一些应该做的工作，取得了一定成效，但我们清醒地认识到，与领导要求和先进单位相比，工作中还存 在许多差距和不足。
一是思想**程度与我局(分公司)党组要求还有差距， 创新意识不强，思想**程度不够，思维定式思想较重。
二是人事劳资基础管理需要进一步加强。
人力资源系统、日常培训、薪酬管理工作需进一步完善。
三是人劳队伍自身素质需要进一步加强。
三、20xx 年下半年工作思路
面对下半年的`工作，我们深感责任的重大，要随时保持 清醒的头脑，理清下半年的工作思路，重点要在以下几个方 面狠下功夫：
1、加强人事劳资工作的日常管理，特别是抓好基础工作 的管理。
2、做好全员的岗位考核和绩效考核的深化工作，全面提 升员工办事效率和工作运行质量。
3、做好人力资源系统的完善和运行工作，提升人力资源 管理水*。
4、加大员工的培训力度，全面提升员工的整体素质。
5、 加强各部门的团结协作，创造人力资源最美好的环境，去掉员工不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，打造最 优秀的团队。
人事劳资科在县局(分公司)党组和市局(公司)人事劳 资科的正确领导下,在各科室部门的大力支持帮助下，紧紧 围绕上水*、促跨越的目标任务，大力加强人事劳资工作的 管理力度，加强干部职工队伍自身建设，全方位地整合人事 劳资工作，逐步夯实管理基础，挖掘人力资源潜力，调动员 工的积极性，为**烟草整体工作的开展提供了人才支持和组 织保障。
一、半年来的工作回顾
(一)认真搞好学*，不断提高人劳队伍自身素质 人事劳资科于 20xx 年 12 月成立，作为新生部门，为进 一步加强干部队伍建设，提高人劳队伍的素质和能力，人事 劳资科积极组织科室人员学*相关文件以及人力资源知识， 提高了人事劳资工作人员的政治素质和业务管理水*，科室 人员的整体素质也得到了进一步的提升。
(二)围绕全面提升主体，进一步加大员工教育培训 今年以来，我们拓展培训渠道，创新培训方式，做好员 工思想政治教育、企业文化、业务技能等培训工作，提高了 广大员工的思想道德水*和履行岗位职责的能力。
1、继续执行 20xx 年初制定的《**烟草专卖局(分公司) 20xx 年度员工教育培训计划》，实施周二学*制度，做到了 员工教育培训工作的制度化、规范化。
2、认真组织参加国家局，省、市局(公司)组织的各类 培训。根据国家局，省、市局(公司)有关培训要求，认真 组织有关人员参加了卷烟营销、专卖管理、人力资源、企业 文化、安全等培训，提高了有关人员的业务素质。
3、根据县委县**的要求，组织全体党员工开展“讲责 任、讲作为、讲正气，提升素质、提升水*、提升形象”思 想教育活动，不断提高党员队伍的整体素质，为推进争先创 优，促进烟草事业发展提供有力支持。
(三)完善人事劳资基础工作
1、加强薪酬管理。每月按照市局(公司)核定工资额进 行工资测算，并严格按照绩效考核结果进行工资发放，充分 发挥了薪酬分配的激励作用。按照上级有关要求为员工发放 了项福利、足额缴纳了各项社会保险，维护了员工利益，全 方位调动了工作积极性。
2、认真贯彻上级关于统筹保险的各项政策措施，及时做 好养老、医疗、工伤、生育、失业保险以及企业年金、住房 公积金的基数核定和缴纳工作。每月及时核发退休人员生活 补贴。按照有关要求，及时办理了 2 名到龄人员的退休申请 工作。
3、 认真做好新进人员的入职工作。
20xx 年新进大退伍兵 1 名，我部门及时为其办理入职手续，将其纳入我局(分公 司)保险缴纳范畴，并严格按照有关文件对其工资进行了套 算。
4、 完善人力资源系统。
积极组织人员参加了省局 (公司) 举办的人力资源培训班，提高了掌握和运功人力资源系统的 能力，并根据省、市局(公司)要求，及时完善了系统内人 员信息、薪酬，劳工合同等模块的资料，为人力资源系统的 顺利运行打下了良好的基础。
(四)加强考核，制订了合理的办法
为进一步规范员工行为，提高员工办事效率和工作运行 质量，制订了《20xx 年县级局(分公司)季度综合目标管理 考核办法(暂行)，加强了对各部门、各岗位人员的考核工 》 作，并实行绩效考核挂钩，从而充分调动了全体员工的工作 积极性，为我局(分公司)各项工作目标的完成提供了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
20xx 年上半年，在县局(分公司)党组和市局(公司)人 事劳资科的正确领导下,在各科室部门的大力支持帮助下，人事劳资科做了一些应该做的工作，取得了一定成效，但我们清醒地认识到，与领导要求和先进单位相比，工作中还存 在许多差距和不足。
一是思想**程度与我局(分公司)党组要求还有差距， 创新意识不强，思想**程度不够，思维定式思想较重。
二是人事劳资基础管理需要进一步加强。
人力资源系统、日常培训、薪酬管理工作需进一步完善。
三是人劳队伍自身素质需要进一步加强。
三、20xx 年下半年工作思路
面对下半年的工作，我们深感责任的重大，要随时保持 清醒的'头脑，理清下半年的工作思路，重点要在以下几个方 面狠下功夫：
1、加强人事劳资工作的日常管理，特别是抓好基础工作 的管理。
2、做好全员的岗位考核和绩效考核的深化工作，全面提 升员工办事效率和工作运行质量。
3、做好人力资源系统的完善和运行工作，提升人力资源 管理水*。
4、加大员工的培训力度，全面提升员工的整体素质。
5、 加强各部门的团结协作，创造人力资源最美好的环境，去掉员工不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，打造最 优秀的团队。
20xx年上半年，我们劳资科围绕我矿发展战略，强化软件建设，全面提升科学管理水*，以细节决定成败的工作思路，来积极的开展工作，在公司领导的支持和同志们的帮助下，很好地完成了各级领导交给的各项工作任务。
20xx年上半年我们主要完成了以下工作。
一、20xx年完成的主要工作
