我作为重庆和骥物业管理有限公司的员工，为维护公司正常的工作秩序，促进公司业务的健康发展，愿就遵守公司的各项规章制度达成以下共识，并做出相应的承诺：
本人自加盟公司以来，已经阅读《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的各项内容和相关规章制度，对公司目前执行的规章制度有了明确的认识。
针对《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的内容，本人愿意遵守并执行公司的各项规章制度。
承诺人：
年 月 日
我们不仅仅满足于生产出优质的产品，发展成为能够培养现代化人才的高品质企业才是我们的宗旨。公司渴望着与您共同前进。为了公司能更好的稳定发展，提高员工遵守纪律的自觉性，在加入公司团队的时刻，我承诺已了解以下各项规章制度：
1. 已了解公司的用工流程。
2. 已了解公司的工作时间，不无故迟到早退。
3. 已了解公司的入职离职制度
4. 已了解公司的薪金制度，严格遵守保密制度。
5. 已了解公司的物品制度，每位员工均有责任爱护公司物品。如员工有不合理的使用而引起的损坏或遗失，员工必须及时向有关部门或人事部报告，并按规定做出相应的赔偿。
6. 已了解公司的仪容仪表要求，除公司组织娱乐活动时间不允许穿着运动服、奇装异服、短裤及过于暴露的服装。
7. 已了解公司的电话规定，主动接听电话，并用公司统一的问候方式“XXXXX”，员工有责任帮助其它员工接听电话，不因私事而使用公司电话。
8. 已了解禁止吸烟条例，在工厂范围内不论任何时刻都不带入火种和香烟，更不在厂区内吸烟。
9. 已了解公司的保密制度，不将本公司的任何生产情况、技术情况、财政资料和一些市场策略等公司内部事务的机密资料向外透露。在生产部与技术部的员工，不可抄袭或带出技术资料。
10. 已了解公司的各个假期、保险等福利政策规定。
11. 已了解公司纪律规定细则(缺勤、工作态度、工作行为、态度、弄虚作假、安全、保密、利益冲突等以及违反处理规定)。
12. 我已接受过公司的人事培训，并认真阅读过员工手册，熟悉各项规章制度的内容，愿意严格遵守;如有违反以上事项，我愿意承担相应的责
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
我作为重庆和骥物业管理有限公司的员工，为维护公司正常的工作秩序，促进公司业务的健康发展，愿就遵守公司的各项规章制度达成以下共识，并做出相应的承诺：
本人自加盟公司以来，已经阅读《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的'各项内容和相关规章制度，对公司目前执行的规章制度有了明确的认识。
针对《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的内容，本人愿意遵守并执行公司的各项规章制度。
承诺人：
年 月 日
我作为重庆和骥物业管理有限公司的员工，为维护公司正常的工作秩序，促进公司业务的健康发展，愿就遵守公司的各项规章制度达成以下共识，并做出相应的承诺：
本人自加盟公司以来，已经阅读《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的各项内容和相关规章制度，对公司目前执行的规章制度有了明确的`认识。
针对《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的内容，本人愿意遵守并执行公司的各项规章制度。
承诺人：
年 月 日
为加强企业制度建设，杜绝各类违纪、违章事情的发生。提升员工职业道德水*，牢固树立“安全第一”的理念，努力工作，提升个人和企业绩效。使广丰南方的明天更辉煌,在此,我向公司郑重承诺： 严格遵守企业规章制度，爱岗敬业，热爱集体，团结协作，尊重上级，廉洁奉公，为人表率。并在日常工作中努力做到以下几点：
一、认真学*和宣传中国建材，南方水泥企业文化，不断提高政治素质。自觉抵制社会不良风气的影响，廉洁自律。
二、自觉遵守《广丰南方规章制度》及国家法律法规，以身作则，积极进取。不向同事社会散布违背厂纪厂规的原则和国家法律法规的言论，不散布消极言论，不牢骚满腹，不我行我素。
三、树立终身学*的志向，刻苦钻研业务，认真学*本职岗位理论知识，积极参加业务培训和科研活动，强化教改意识，提高自身文化素质，敬业爱岗。
四、尊重同事，团结协作，互相学*，共同提高，不拉山头，不搞派别。
五、热爱企业，关心集体，倡导正确的舆论，以主人翁姿态参与企业民主管理。
六、尊重员工人格，了解员工的特点，关心员工的成长，发展员工的特长。不歧视、讥讽、挖苦、侮辱员工，不体罚或变相体罚员工。不无故解除员工劳动关系。
七、牢固树立法纪观念。不以权谋私，不收受供应商、经销商、司机等关联方财物，不迟到、早退、旷工，不训斥学生家长。
八、为人表率，言传身教，举止文明礼貌。不穿奇装异服，不留奇须怪发，不在危险区域吸烟，不在工作日或班前饮酒，上下班佩戴安全头盔，遵守交通规则。
九、反映问题要用正确的方法，走正确的途径，不搞个人人身攻击，不散布未经查实的言论。
十、凡有违犯上述承诺规定者，自愿接受企业和上级根据有关规定作出的处理。
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
——规章制度承诺书菁选
规章制度承诺书
在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的规章制度承诺书，希望能够帮助到大家。
作为家庭的一员，我深刻认识到安全是家庭幸福的基础，事故是痛苦的根源；作为公司的一名员工，我深刻认识到了自己不仅仅是家庭中的一员，也是公司的一分子，安全不仅仅是我的权利，更加是我对企业应尽的义务；作为从事石化行业的一名员工，我深刻认识到了石油化工生产电气设备多、易燃、易爆和有毒物品多、高速旋转机械多、特种作业多，劳动条件和环境相当复杂，本身潜伏着诸多不安全因素，潜在的`危险性大，工作中稍有疏忽，潜在的危险会转化为人身事故。 因此，我郑重承诺在工作中将做到以下几点：
1、履行岗位安全责任，为企业安全负责、为部门安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责。
2、自觉遵守国家、行业和公司的各种安全管理法律、规章、制度、规定，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人做斗争，努力做到“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”。
3、遵守交通安全管理的各项法律、规章、制度、规定，不疲劳开车、不酒后开车、不将车辆借予无驾驶证人员驾驶，开车时不打手机、看信息。
4、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学*灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路。
5、日常工作中不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律，不盲目作业。
6、自觉接受公司、部门、班组的安全交底和技术交底，自觉执行安全交底和技术交底要求的各种安全措施，不抱侥幸心理。
7、支持公司安环部和上级安监部门的工作，积极接受安全管理人员和其他人员对自己不安全行为的批评和建议并及时改正。不抱抵触心理、不打击、报复安全管理人员和其他指出自己不安全行为的人员。
8、主动制止同事的不安全行为，对发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
9、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学*、安全活动、事故应急演练，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
10、积极参与公司的安全文化建设，努力营造和谐的安全生产氛围，培养良好的工作*惯和安全价值观。
承诺人：
年 月 日
我们不仅仅满足于生产出优质的产品，发展成为能够培养现代化人才的高品质企业才是我们的宗旨。公司渴望着与您共同前进。为了公司能更好的稳定发展，提高员工遵守纪律的自觉性，在加入公司团队的时刻，我承诺已了解以下各项规章制度：
1、已了解公司的用工流程。
2、已了解公司的工作时间，不无故迟到早退。
3、已了解公司的入职离职制度
4、已了解公司的薪金制度，严格遵守保密制度。
5、已了解公司的物品制度，每位员工均有责任爱护公司物品。如员工有不合理的使用而引起的损坏或遗失，员工必须及时向有关部门或人事部报告，并按规定做出相应的赔偿。
6、已了解公司的.仪容仪表要求，除公司组织娱乐活动时间不允许穿着运动服、奇装异服、短裤及过于暴露的服装。
7、已了解公司的电话规定，主动接听电话，并用公司统一的问候方式“”，员工有责任帮助其它员工接听电话，不因私事而使用公司电话。
8、已了解禁止吸烟条例，在工厂范围内不论任何时刻都不带入火种和香烟，更不在厂区内吸烟。
9、已了解公司的保密制度，不将本公司的任何生产情况、技术情况、财政资料和一些市场策略等公司内部事务的机密资料向外透露。在生产部与技术部的员工，不可抄袭或带出技术资料。
10、已了解公司的各个假期、保险等福利政策规定。
11、已了解公司纪律规定细则(缺勤、工作态度、工作行为、态度、弄虚作假、安全、保密、利益冲突等以及违反处理规定)。
12、我已接受过公司的人事培训，并认真阅读过员工手册，熟悉各项规章制度的内容，愿意严格遵守;如有违反以上事项，我愿意承担相应的责
承诺人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
为了进一步维护和执行单位制定的各项规章制度，杜绝散漫工作态度，提高工作效率，本人承诺将严格按照以下纪律执行。
1、坚持按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。若有事公出，必须先报值日人员记录备案方可公出。
如迟到、早退在30分钟，自愿接受10元罚款;无故迟到、早退超过2小时扣除当天工资;
无故旷工一天，自愿接受扣罚3天工资;一年内累计旷工30天，予以辞退。
2、上班时间不做与工作无关的'事，上班时间不上网聊天，听音乐，玩游戏和上与工作无关的网页等。
如有违反发现一次予以警告，再次则自行离职(离岗期间停发工资)。
3、值日和假日值班时，负责搞好办公场所公共卫生、安全、来信来访、会议通知，工作人员去向记录等日常工作。重要事情及时向领导报告。值日和假日时，如有重大失误。愿接受离职处理(离职期间停发工资)。
4、严格执行请假、销假制度，必须先请假，经批准再离岗，否则按旷工处理。
5、保证上班时间通讯畅通，如果上班电话联系不上，则按旷工处理。
6、自觉严格遵守单位各项规章制度，维护单位形象，不干有损单位利益之事，听从领导安排，团结同志，自觉协调好各方关系。以上是我承诺，请领导和同志们监督，如有违反，甘愿接受相应处罚。
承诺人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
我作为重庆和骥物业管理有限公司的员工，为维护公司正常的工作秩序，促进公司业务的健康发展，愿就遵守公司的各项规章制度达成以下共识，并做出相应的承诺：
本人自加盟公司以来，已经阅读《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的各项内容和相关规章制度，对公司目前执行的.规章制度有了明确的认识。
针对《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的内容，本人愿意遵守并执行公司的各项规章制度。
承诺人：
年 月 日
为加强企业制度建设，杜绝各类违纪、违章事情的发生。提升员工职业道德水*，牢固树立“安全第一”的理念，努力工作，提升个人和企业绩效。使广丰南方的明天更辉煌,在此,我向公司郑重承诺： 严格遵守企业规章制度，爱岗敬业，热爱集体，团结协作，尊重上级，廉洁奉公，为人表率。并在日常工作中努力做到以下几点：
一、认真学*和宣传中国建材，南方水泥企业文化，不断提高政治素质。自觉抵制社会不良风气的影响，廉洁自律。
二、自觉遵守《广丰南方规章制度》及国家法律法规，以身作则，积极进取。不向同事社会散布违背厂纪厂规的原则和国家法律法规的言论，不散布消极言论，不牢骚满腹，不我行我素。
三、树立终身学*的志向，刻苦钻研业务，认真学*本职岗位理论知识，积极参加业务培训和科研活动，强化教改意识，提高自身文化素质，敬业爱岗。
四、尊重同事，团结协作，互相学*，共同提高，不拉山头，不搞派别。
五、热爱企业，关心集体，倡导正确的.舆论，以主人翁姿态参与企业民主管理。
六、尊重员工人格，了解员工的特点，关心员工的成长，发展员工的特长。不歧视、讥讽、挖苦、侮辱员工，不体罚或变相体罚员工。不无故解除员工劳动关系。
七、牢固树立法纪观念。不以权谋私，不收受供应商、经销商、司机等关联方财物，不迟到、早退、旷工，不训斥学生家长。
八、为人表率，言传身教，举止文明礼貌。不穿奇装异服，不留奇须怪发，不在危险区域吸烟，不在工作日或班前饮酒，上下班佩戴安全头盔，遵守交通规则。
九、反映问题要用正确的方法，走正确的途径，不搞个人人身攻击，不散布未经查实的言论。
十、凡有违犯上述承诺规定者，自愿接受企业和上级根据有关规定作出的处理。
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
致：
我司于20xx年xx月xx日与贵司签订了合同编号为的xxx经销xx合同(以下简称合同)。为加强商务活动中的廉政建设，防止发生各种谋取不正当利益的违法违纪行为、规范合同双方的各项活动，保障顺畅、公*的商业秩序，保护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《民法通则》等相关法律，我司承诺以下廉政责任：第一条我司承诺在与贵司的商务往来活动中遵循自愿、公*、等价有偿、诚实信用原则，并保证在合同订立、履行过程中以及事前事后持公开、公*、公正、诚信、透明的原则(除法律法规认定的商业秘密或合同文件另有规定者外)，不会为获取不正当的利益，损害国家、集体和贵司利益。
第二条我司保证我司以及我司工作人员与贵司保持正常的业务交往，按照有关法律法规的规定和程序开展业务活动，并遵守以下规定：
(一)不以任何理由向贵司工作人员提供或赠送礼金、有价证券、贵重物品及回扣、好处费、感谢费等。
(二)不以任何理由为贵司工作人员报销应由贵司工作人员个人支付的.费用。
(三)不接受或暗示为贵司工作人员装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国(境)、旅游等提供方便。
(四)不为贵司工作人员提供通信工具、交通工具和高档办公用品等物资。
(五)不以任何理由为贵司工作人员组织有可能影响廉洁、公正的宴请、健身、娱乐活动。
(六)不许诺事后给予贵司工作人员利益。
(七)不以其它手段为贵司工作人员提供其他不正当利益。
(八)上条款中所称不正当利益包括但不限于金钱和实物。如回扣、佣金、股份、股东资格、债券、促销费、赞助费、广告宣传费、劳务费、红包、礼金、含有金额的会员卡、代币卡(券)、旅游费用、就业机会、项目机会、各种高档生活用品、奢侈消费品、工艺品、收藏品、房屋、车辆、减免债务、提供担保、免费娱乐、旅游、考察、提供房屋装修、借贷款项、借用物品、特殊待遇等财产性或者非财产性利益等。
第三条我司同意，如违反以上约定，贵司有权终止合同，相关的责任由我司承担;涉嫌犯罪的，贵司有权移交司法机关追究刑事责任。若因此给贵司造成经济损失的，我司同意予以赔偿。
承诺人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
为全面贯彻落实党风廉政建设责任制，增强廉洁自律意识，规范自身从业行为，本人郑重作出以下承诺：
一、依法依规履行工作职责，不利用工作岗位的职权影响为本人、配偶、子女、亲友及其他特定关系人谋取不正当利益;
二、严格遵守工程建设、招投标、物资采购、资源开发、资产资金管理、管理、财务管理等方面的法律法规和规章制度，不发生违纪违规行为;
三、规范与业务关联单位及相关人员的交往行为，公正廉洁，按章办事，坚决抵制商业贿赂和不正当交易。不贪污、不行贿、不受贿，不收受和赠送业务关联单位或个人现金、有价证券、支付凭证、信用卡、购物卡及贵重物品，拒绝不了的'及时上交。不接受业务关联单位和个人的宴请、旅游及各种高消费娱乐活动。不占用业务关联单位的交通工具、通讯工具及其它物品。不利用职务之便“吃、拿、卡、要”，不向业务关联单位报销应由本人、配偶、子女、亲友及其他特定关系人支付的费用;
四、身体力行社会主义道德准则，不组织或参与任何形式的赌博及封建迷信活动，不涉足**、毒品场所。
五、支持配合纪检***门查办违纪违法案件。发现违纪违规苗头及时制止，发现重要案情及时报告纪检***门。
本人承诺对以上条款自觉遵守，主动接受上级及纪检***门的监督。若有违反，自愿接受党纪法规公司规定的相应追究。
承诺人：
日期：20xx年xx月xx日
SSXX有限公司：
本人因受聘于SSXX有限公司（以下简称公司），自愿对以下条款作出承诺并严格履行：
一、本人在公司任职期间，自觉学*和遵守《劳动法》和其他法律、行政法规，遵守本公司《章程》以及本公司规定的各项规章制度，服从公司管理。
如有以下违法违纪情况，除依法受到法律制裁，公司有权随时解除与本人的劳动关系并不予以经济补偿，同时本人应赔偿本公司因此受到的.损失：
1、利用在公司的地位和职权为自己谋取私利、收受贿赂或其他非法收入或侵占公司财产；
2、挪用公司资金或以其他个人名义开立账户存储；或以公司资产为个人或其他个人债务提供担保；
3、自营或者为他人经营与本公司同类的营业或者从事损害本公司利益的行为以及同本公司订立经济合同或进行交易；
4、擅自泄露公司秘密；
5、其他违反法律、行政法规或者公司《章程》、公司规章制度的规定，给公司造成损害的行为。
二、本人严格执行“XX”系统《营业规范手册》中的所有规范，维护“XX”系统的完整统一性和良好形象。
三、本人严格维护本公司利益，严格执行公司有关竞业禁止和商业秘密的规定，并按公司要求使用制式物品。
四、本人在对XX系统的经营或促销中开发出任何与本公司有关的新概念、流程、材料或改进，其知识产权属于公司，本人将在15日内将有关各项资料全部移交给公司。
五、本人努力按照公司要求认真完成培训。因接受公司培训而获得的任何技术资料和资格、证书归公司所有，由公司安排使用。本人不私自垄断资料或擅自将资liao泄露给其他人使用。
六、本人无论任何原因结束劳动合同而离开公司时，不携带走任何与公司经营活动有关的客户资源、经营文件和资料。
本承诺书经公司认可，与《劳动合同》、《劳动合同补充协议》具有同等法律效力。本人承诺严格执行，否则向公司承担违约责任。
承诺人：
年 月 日
为保证有一个清洁、舒适的住宿环境，进一步树立良好的'企业形象，严格遵守《盐百集团关于住宿员工的管理规定》，我作为宿舍长，代表我们宿舍承诺：
1、 不使用电褥子、电热器、电热锅、电炉子等电器，并作到人离关灯、关电扇、切断一切电源。
2、 不向宿舍窗外扔垃圾、泼脏水。
3、 自觉维护宿舍环境和秩序，做到被褥整洁，摆放美观整齐，物品存放有序。
4、 按规定打扫卫生，保持所属环境清洁干净，不留死角。
5、 搞好团结，互助友爱，有利于团结的话多说，有利于团结的事多做；不利于团结的话不说，不利于团结的事不做；不打架斗殴；不拉帮结伙；不玩钱赌博、不酗酒。
6、 不在宿舍内存放现金和贵重物品。
7、 不私自留宿外来人员，严格遵守作息时间。
8、 上下班途中，严格遵守交通规则，三人以上列队行走。下夜班做到结伴同行。
以上各项承诺，我们一定要严格遵守，一经违犯，自愿接受公司相关规定处罚，并取消住宿资格以及承担由此产生的后果责任。
宿舍管理员签字：
宿舍长签字：
盐百·沧州南门购物中心20xx年10月25日
——规章制度承诺书合集5篇
作为家庭的一员，我深刻认识到安全是家庭幸福的基础，事故是痛苦的根源；作为公司的一名员工，我深刻认识到了自己不仅仅是家庭中的一员，也是公司的一分子，安全不仅仅是我的权利，更加是我对企业应尽的义务；作为从事石化行业的一名员工，我深刻认识到了石油化工生产电气设备多、易燃、易爆和有毒物品多、高速旋转机械多、特种作业多，劳动条件和环境相当复杂，本身潜伏着诸多不安全因素，潜在的危险性大，工作中稍有疏忽，潜在的危险会转化为人身事故。 因此，我郑重承诺在工作中将做到以下几点：
1、履行岗位安全责任，为企业安全负责、为部门安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责。
2、自觉遵守国家、行业和公司的各种安全管理法律、规章、制度、规定，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人做斗争，努力做到“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”。
3、遵守交通安全管理的各项法律、规章、制度、规定，不疲劳开车、不酒后开车、不将车辆借予无驾驶证人员驾驶，开车时不打手机、看信息。
4、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学*灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路。
5、日常工作中不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律，不盲目作业。
6、自觉接受公司、部门、班组的安全交底和技术交底，自觉执行安全交底和技术交底要求的各种安全措施，不抱侥幸心理。
7、支持公司安环部和上级安监部门的工作，积极接受安全管理人员和其他人员对自己不安全行为的批评和建议并及时改正。不抱抵触心理、不打击、报复安全管理人员和其他指出自己不安全行为的人员。
8、主动制止同事的不安全行为，对发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
9、积极参加公司举办的.各种安全培训和安全学*、安全活动、事故应急演练，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
10、积极参与公司的安全文化建设，努力营造和谐的安全生产氛围，培养良好的工作*惯和安全价值观。
承诺人（签名）：
日期：
为了确保工程的安全，特定以下规定，所有操作人员须遵守以下规定。
1、所有操作人员在作业时要正确佩戴安全帽。
2、在高空作业时，必须系好安全绳，安全绳要系在安全牢固的位置。
3、严禁在高空作业时抛扔工具或物品。
4、严禁酒后上班作业。
5、在搭架时要按规范操作，每组架要用剪刀架支撑。要确保架子的结构合理、安全。
6、要注意检查施工用电线路的安全。
7、严禁疲劳或带病高空作业。
8、发现安全隐患要及时上报。
承诺人（签名）：
日期：
xx有限公司：
公司行政部已将《劳动合同》的各项条款向本人做了一一解释，本人已经充分了解了自己的工作地点、工作内容、工作条件、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及其他需要了解的情况。
同时，本人也学*了公司的《员工手册》，并且阅读了公司的各项《规章制度》，对于公司的《员工手册》、《考勤管理制度》、《用车使用规定》、《暂支和报销管理规定》、《员工宿舍管理规定》等制度，已充分知晓和了解。
本人承诺，工作期间将严格遵守公司制定的一切规章制度。
承诺人（签名）：
日期：
我作为重庆和骥物业管理有限公司的员工，为维护公司正常的.工作秩序，促进公司业务的健康发展，愿就遵守公司的各项规章制度达成以下共识，并做出相应的承诺：
本人自加盟公司以来，已经阅读《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的各项内容和相关规章制度，对公司目前执行的规章制度有了明确的认识。
针对《重庆和骥物业管理有限公司员工手册》中的内容，本人愿意遵守并执行公司的各项规章制度。
承诺人：
年 月 日
为深入贯彻落实中央八项规定要求，严肃财经纪律，本单位按照《南昌县财政局<关于开展贯彻落实中央八项规定严肃财经纪律专项检查工作>的通知》的要求，坚决贯彻落实中央八项规定，严肃财经纪律，并郑重承诺如下：
一、严格按照《通知》要求，制定具体工作方案，落实工作措施，认真组织本级及所属单位开展全面自查，做到不走过场，全面覆盖，自查面达到100%。对自查发现的问题，自觉纠正，对全面自查工作负完全责任。
二、严格按照《通知》要求，准时上报各项报表、汇总材料，并保证报表数据完整、真实、全面、准确，不虚报、瞒报、漏报。 本单位及单位负责人愿意主动接受广大干部群众监督，若承诺不实，愿意承担责任，并自愿接受处理。
承诺人（签名）：
日期：
——教师遵守规章制度(5)份
为了维护学校正常的教育教学秩序，努力提高教育教学质量，根据国家有关教育法律法规和政策，结合本校实际，特制定如下任课教师规章制度：
1、遵守党的教育方针，遵循教育教学规律；
2、学高身正，言传身教，为人师表；
3、有教无类，学而不已，诲人不倦；
4、根据学校指定教材制定教学计划，认真做好备、教、批、辅、考工作。精心备课，上课精神饱满，及时布置作业，及时检查，定期考试、考查。完成所任科目的教学工作，切实保证教学质量。
5、在任何地点、任何时候上课都要以永嘉县实验中学教师身份出现，本着对学生负责、对学校负责的原则，代表永嘉县实验中学教师进行教学。不说任何不利于学生、不利于团结、不利于工作、不利于学校的话，不做任何不利于学生、不利于教学、不利于学校的事；
6、关爱学生，以学生为核心。对待学生就像对自己的子女、弟妹一样，多一份真诚真心，少一份虚伪做作；多一份表扬鼓励，少一份批评指导；多一份关心帮助，少一份冷漠拒绝；多一份疏导指点，少一份堵塞无为；多一份倾听共鸣，少一份专横粗暴。
7、严格遵守上课的纪律，不得迟到、早退。
8、上课不得接听手机，不得会客，不得抽烟。
9、必须严格管理学生，每次上课按时点名，保证课堂教学秩序井然。
10、在教学过程中应和学生多沟通，及时调整教学方法，教学手段，提高教学质量。
教师教学工作基本环节包括课前备课、课堂上课、学生考勤、课后评语、定期培训五个方面。
1、课前备课要求
(1)严格按照本科目教学计划和进度进行教学工作;
(2)明确当堂课教学内容及教学重点，从学生实际出发组织教材，并选择教法，精心设计教学程序;
(3)坚持超前备课，并提前2天将教案发至教学主任邮箱。
2、课堂上课要求
(1)教学内容明确，符合教学计划的进度;
(2)示范动作规范、标准、统一;
(3)语言准确、生动、清晰，音高适度，速度适宜。
3、学生考勤要求
(1)任课教师应准备好本班的《浩沙国际舞蹈培训学校学员考勤表》，未完成工作者扣除100元;
(2)任课教师每节课上课前应核对学生的考勤情况，做到课后与缺*学生家长取得联系并了解缺*原因，未完成考勤工作者扣除100元;
(3)任课教师应在每周一及时在学校网站公布学员的考勤情况，并对上课表现突出的学员给予标注，未完成工作者扣除100元。
(4)任课教师根据学员到课情况取得预定的课时费用，学员无故缺勤者，扣除任课老师相应比例的课时费用。
4、课后评语要求
任课教师每月对学员上课情况进行总结，并在每月的最后一天完成各学员的评语上传工作，未及时完成上传工作者扣除100元。
5、定期培训要求
任课教师(专职教师)每周至少参加一次舞蹈学校内部的培训课程，不得请假，请假者扣除本周所有课程的课时费。
一、充分尊重学生人格和学*品质，奠定和谐课堂基础
师爱生，生才能爱师；亲其师，才能信其道。尊重、民主、*等的师生关系，是构建和谐高效课堂的基础。学生的人格和学*品质各有不同，教师要在尊重理解的同时，肯定并引导他们，因地制宜，因材施教。
二、以愉快的情绪、饱满的精神感染学生，营造和谐课堂氛围
教师是营造和谐课堂的主体，一个有良好修养的教师，一走上课堂就应该尽量忘记“自我”并超越“自我”，完全投入课堂，紧张而有秩序的进行教学工作。并用自己良好的情绪、饱满的热情去感染、激励和影响学生，努力营造和谐的课堂氛围。
三、用理智的行为、慈祥而*和的态度，使和谐历史课堂落到实处
上课前，教师要调节个人情绪，以一种高度的责任感走进课堂。教学过程中，教师要有控制自己情感的能力，高兴时，不能“得意忘形”；苦恼时，不能“怨天尤人”，乱发牢骚。尤其是学生不遵守纪律或不礼貌行为冒犯自己时，要理智对待，绝不能因自己“有理”，对学生采取简单粗暴的态度。
总之，教师课堂上流露出的情感应该是明朗、热情，富有感染力。举止从容、得体，理解、信任、爱护学生，努力构建历史学科和谐高效课堂。
为进一步推进教研制度建设，促进教师专业成长，提高教学管理实效，全面落实教学三环节，打造优质高效课堂，大面积提高我校课堂教学质量，根据市县教研室的相关文件精神和我校教育教学工作实际，制定本制度。
一、基本原则
1、发展性原则。建立教师课堂教学达标制度，以促进教师专业发展为核心，以提高教学质量为终极目标。
2、综合性原则。立足课堂教学，综合考查教师的教学情况。在考核标准的使用上，对课堂进行综合考核，不单纯用某一标准考核教师。
3、公正、公*、公开原则。课堂教学的考核结果由评价组共同商定，并需经被考核教师阅读签字。
二、基本要求
1、各科任教师要以学生发展为授课目标，树立与学生共同成长的教学观。
2、科任教师要注重业务学*，观念新，能认真学*《课程标准》，研读教科书，熟悉本学科的知识编排体系。
3、熟知县教学三环节要求，并运用于备课、上课和课堂教学达标检测活动中。
4、了解当前有关高效课堂的理论及目标要求，并在课堂中实现教学的高效性。
5、课堂教学中注重学生合作学*、主动学*、独立作业等*惯的培养，发展学生自主探究知识的意识和能力。
6、教学中注意培养学生良好的读书、写字、语言表达、坐、立、行等*惯。
7、注重课堂知识的课外延伸，能够让学生走出课堂，到大自然、社会中去运用知识、提炼知识并获取新的更高层次的知识，从而锻炼自己的能力。
8、能够顺利实现教学的“三大目标”，促进学生全面发展。
1、积极参加学校各项活动。政治、业务学*不迟到、不早退、不溜号，认真记笔记，不做与学*无关的事。
2、注重师德修养。语言文明，为人正派，言谈举止做学生的表率，维护教师师德荣誉。
3、为人师表。说话和气，同志间不准大吵大闹。
4、要维护学校良好的学*环境，工作时间不唠闲磕、不吃零食、不窜办公室、不办私事、不穿奇装异服、不戴过分首饰，会议室必须关掉或设置手机为振动。
5、爱岗敬业、尽职尽责，按时完成工作任务，工作不拖拉、资料及时交不欠帐，提高工作效率，不搞形式主义，要有务实精神。
6、主动承担临时性工作，不计个人得失，提倡两种精神，即奉献精神和吃苦精神。
7、尊重家长，不训斥指责家长，不利用职务之便谋求私利，认真听取家长对教育教学的意见和建议。
8、爱护学生，尊重学生的人格，不讽刺、挖苦学生，严禁体罚变相体罚学生，把学生当做自己的孩子去爱护，师生关系融洽。
9、增强团队意识，团结协作，热爱集体，主动为集体做好事，为集体争荣誉，积极参加爱心奉献活动。
10、遵守学校的各项规章制度，不迟到，不早退，不旷工，不犯个人主义，不放任自流。
11、对学校的工作有想法，要主动与领导沟通，畅所欲言，不在私下议论，不利团结的话不说，不利团结的事不做。
12、要做遵纪守法的好公民，自觉维护人民教师的良好形象，不准在任何时间赌博、酗酒、打架。
——遵守规章制度心得体会菁选
遵守规章制度心得体会4篇
在日常生活和工作中，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学*、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的遵守规章制度心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
遵守公司规章制度1.遵守公司一切规章制度，服从领导、做好本职工作2.以积极的工作态度、优质的工作质量、饱满的工作热情投身到工作中，努力提升公司形象3.谦虚好学，业务熟练；做好客户来电来访工作，能随时为客户提供可行性的建议并使公司受益4.完成公司下达的销售目标5.做好每日、每月工作计划和工作情况并上报领导 6.最好回访工作，把客户特别满意和特别不满意的人员记录在案，给人力资源部做绩效、奖惩提供参考，同时也第一时间掌握员工工作情况；客户有重要建议的应即时报告领导；客户有重大投诉的应在提出解决办法的情况下第一时间报告领导，协助领导即时处理客诉，以维护公司形象和客户对公司的满意度7.建立良好的客户关系，对客户进行跟进和维护，做好市场/客户的信息收集工作。 8.积极主动开发新客户9.爱护公司财产，妥善使用公司办公设备10.严守公司机密11.收集和分析市场情况、竞争对手的`渠道和客户情况，为公司销售政策的制定提供依据12.做好尾款的回收工作13.勇于承担自己的过失，反思并吸取教训，不推卸责任14.谈吐得体，益与工作沟通、着装得体，符合工作场所、举止得体，符合工作角色15.工作时间如需出外勤，手机须随时保持开机状态16.不利用公司资源谋私利，不损害公司形象和利益17.服从公司调动，优质、高效的完成公司交给的其他临时性工作。
最*，我们单位组织的关于爱岗敬业和遵守规章制度教育学*专题会，会上对相关文件进行了学*，同时学*了相关制度和先进人物、先进事例。通过学*，使大家进一步理解作为一名单位职工，如何才能在改革和发展中提升素质、努力将自己培养成复合型员工的需要。爱岗，是热爱农行。热爱自己本职工作的具体体现，而遵章是我们爱岗的前提。
其次，敬业就必须学业。“业精于勤而荒于疏”。学*，是一个永恒的话题，关键是看我们怎么学，学什么。一个人要敬业，就得有相应的能力和思想道德水*，如果抛开个人能力和道德水准来谈敬业，无异于“敲冰求火”，根本无从谈起。所以，我们要加强学*，学*先进人物、先进事例中他们身先士卒、先人后己的高尚道德情操，学*他们不怕苦、不怕累，致力于农行改革发展的.优良工作作风。同时还要以不断提高自身综合素质、文化修养、业务能力为根本，努力将自己培养成业务能力全、综合素质强的复合型员工，才能适应我行不断深化改革的需求，才谈得上敬业问题。同时，我们在学*的过程中，还需要在学*中不断思考、在思考中去学*，学会在学*中发现问题，再在学*中解决问题，才能不断提高和进步。第三，爱岗敬业要从点滴做起。爱岗敬业不应该是单纯的口号，是需要付诸行动的。在先进人物、先进事例的学*中，他们就是从小事做起、从点滴做起，在细微之处见精神、在点滴之处见真情。所以，我们在工作中，要遵守规章制度，时时以制度为准绳。总之，遵守制度一定要从我做起。
以身作则遵守公司规章制度的心得 国有国法、家有家规，更何况一个企业。*段时间，公司开展了以学*了解公司情况，学*各项规章制度和各种业务知识的培训学*。回来后，结合自己的工作岗位，认真对照公司的各项规章制度，从而使我清醒地认识到，学*公司各项规章制度，遵守公司各项规章制度的重要性和必要性。下面根据学*安排结合自己的实际情况，谈点心得体会：
一、通过对公司各项规章制度的学*，增加了对公司的了解，更增加了遵守公司规章制度的自觉性和紧迫性。规章制度是一个企业发展的重要基础，是一个企业发展的保障，没有规章制度就没有企业的发展，就不可能达到预期的`目的，正所谓“没有规矩不成方圆”。相反,一个企业没有健全的规章制度，在发展过程中就会杂乱无章，就会无章可循，就会失去方向，从而影响企业的发展，只有人人都学规章制度，人人都按规章制度办事，企业才能得到有序的发展，企业才会越做越强，越做越大。
二、以身作则，做执行公司规章制度的典范。通过本次学*，使我更加清醒地认识到，规章制度执行的好坏，对企业的发展至关重要，这就要求我们每个员工，特别是管理人员更应该以身作则，时时以执行规章制度为荣，处处做执行规章制度的表率。作为一个公司的基层管理者更应该严于律己，以身作则，事事起模范带头作用，这样才能保障整个部门的纯洁性，才能调动整个部门自觉遵守各项规章制度的积极性，把公司的各项规章制度真正落实到实处，使每位员工都能自
觉遵守公司的各项规章制度，一切以规章制度为标准来要求自己，衡量自己。
三、认识自己的不足，改正自己的缺点。通过对照公司各项规章制度的学*，充分认识到自己的不足：一是对公司规章制度学*认识不够；二是对各种岗位职责的内容理解不透彻；三是自我约束，自我创新的能力不强；四是以身作则自我要求的决心不大；五是执行公司规章制度的力度不大，对本部门其他人员学*和遵守公司规章制度要求不高。针对上述存在的问题，在以后的工作中应加以改正，具体措施如下：一是*时对公司各项规章制度要加强学*，充分认识各项规章制度的内涵；二是对各种岗位职责的具体内容要加以理解和剖析，认真履行工作职责；三是增强自我约束的能力，认真分析工作中出现的情况，认真研究工作中出现的问题，增强自我创新，自我解决问题的能力；四是以身作则，做遵守规章制度的模范，严格要求自己，不要事事表功，要处处表率；五是严格要求本部门的其他员工，要加强学*，认真遵守公司的各项规章制度，加大对本部门的管理，严格要求每位员工，按章办事，坚决杜绝工作中出现的各种不良风气。
只有人人都遵守公司的各项规章制度，才能使企业的利益得到最大化，使企业得到最大的发展。
俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是制度。国家要有法律法规制度，以此约束公民的行为，树立价值标准；对于我们企业来说，规矩也就是规章制度，是企业内部的“法律”。 首先，规章制度能够保障公司管理的有序化、规范化，最大程度的降低运营成本；其次，规章制度可以防止管理的任意性，充分保护员工的合法权益；同时，它也是规范员工行为的规则，建立评判对错的价值标准，规范职业道德，使公司与员工双方的利益得以保障。
每个人首先有他的社会性，而成为一个企业的员工，职业身份和职业操守是第一位的。我们的每一个规章制度都是依据国家法律法规，结合公司管理特点和企业文化来制定的。它的目的不是为了惩罚和控制，而是为了实现管理的公*性，使企业和员工始终保持在同一价值标准内，为了同一目标努力，实现双方更好的可持续的发展。
我们的`每一个规章制度都是建立在一视同仁的基础上，制度面前人人*等，每位员工都应严格遵守和执行，这也是一个员工具有职业精神和职业素养的表现。
作为新员工，初入一个陌生的职场环境，学*和执行规章制度尤为重要。它是让你全面了解一个公司最直接的途径和手段。它不仅仅是向你陈述公司的价值观，了解企业文化，同时让你更直观更清晰的了解在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，能够帮助你更快地适应新的工作环境，迅速地融入团队，愉快地开展工作。 作为入职后的老员工，认真学*和遵守规章制度，可以明晰工作流程和工作权限，保证日常工作的顺利和高效，减少和避免工作的错误性。遵守工作程序，也能充分保护员工个人的利益。同时，提升自身职业化，促进与企业的共同成长与发展。
作为公司管理层，要想更好的管理和领导员工，不仅要严格遵守各项规章制度，以身作则，做好表率，更应该在制度的执行过程中，做好监督和监管工作，指导、引导、纠正员工的行为，提高团队凝聚力，保证团队稳定性，提升团队竞争力。
规章制度是公司经营的准绳和纪律，具有必须服从的约束力，也就是说制度是严肃的。公司每一项制度的推行、实施都有赖于每一位员工的努力。我们倡导人性化的管理，因此，规章制度在建立建设过程中，也会随着工作实际情况进行不断的更新与完善，使之更具有推行性，更适应企业发展的需要。
虽然我们的制度具有约束性，但更需要大家自觉遵守和执行，任何无视或违反制度的行为，都要根据性质和情节受到程度不同处理，同时，公司也欢迎每位员工积极为公司的发展建言善策，为公司提出可行性管理措施的行为，也会受到嘉奖。只有这样才能做到管理的公*和公正，公司才能更加健康有序稳健的发展。
——客服规章制度通用10篇
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、办公场所纪律制度
1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。
3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。
三、卫生管理制度
1、办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理；
3、每天员工检查衣着、仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。
4、上班应衣着得体、适当修饰。注意个人清洁卫生。
5、个人物品妥善保管，严防丢失。
6、公共卫生区域打扫根据值日表，由客服人员轮流负责，每天下班做地面清洁工作。
7、个人位置桌面卫生每天由个人负责打扫。
四、公司的财产和财物
1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、手机和电话机等，必须爱惜使用。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工须妥善保管好。
2、电脑的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机的电源关掉。
3、公司的`电脑、复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。
五、客服部岗位职责
1、按时上下班，不迟到、不早退，着装整洁；
2、上班期间禁止利用电脑看与工作无关的内容，尤其是看电影、玩游戏等。
3、上班期间接打私人电话、同事间交谈时应放低音量，避免影响他人工作；
4、客服部员工请假须提前一天当面向部门主管提出，并填写《请假申请单》，应载明请假的具体事由、请假时间。请假一天以内（含一天）者，报经部门主管批准；请假二天及二天以上，报经公司总经理批准。交人事行政部备案。
5、公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。具有保密意识，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）；
6、完成每周（每月）工作计划及相关流程；
7、负责客服部的办公用品管理工作，各种资料整理，保管，归档工作；
8、如违反本制度，视情节给予批评，或处以罚款；屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。
六、电话应答礼貌用语规范
1、招呼语：您好，XX兑换中心，XX号为您服务；
2、中途招呼语：对话中必须以“X先生/女士”称呼对方；
3、礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语
4、结束语：感谢您的来电，再见！
a）（已答复客人）请问还有什么帮您的吗？（如没有）X先生/女士，感谢您的来电，再见！
b）（如不能马上答复）X先生/女士，我们的工作人员会尽快给您回复的，感谢您的来电，再见！！
5、客户在挂线前讲“谢谢”时，我们应说：不用客气，感谢您的来电，再见
6、遇到无声电话：先说：“您好！，XX总换中心为您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！
7、遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！
8、接听内部联系电话时：您好，兑换中心，我是xxx，请问有什么帮到您？
9、当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。再见。”
10、如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些，好吗？”
11、客户信息录入完成后，您好，与您核对信息，请您确认。
七、回访规范及用语
1、回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；
2、必须保证会员客户的100%的回访；
3、必须保证回访信息的完整记录；
4、必须保证在三天之内回访（如客户当时不方便，最好再约一个回间进行回访）。
（1）开始：您好我是绿田园的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）
（2）结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/工作愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/工作愉快/节日快乐），再见！
八、投诉处理准则
1、首先，言行礼仪按服务规范操作。
2、不与顾客发生冲突：
（1）不争论；不恶言；不动怒；
（2）不轻易承诺，不失言；
（3）不推卸责任；
（一）总则
第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。
第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）服务作业程序
第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：
1、有偿服务（A）；
2、合同服务（B）；
3、免费服务（C）；
4、内务服务（D）。
第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。
第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。
第九条凡属有偿服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。
第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。
第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。
第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。
第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。
（三）客户意见调查
第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。
第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。
第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。
第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。
第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户服务部自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
第十九条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与营销部、研发部或其它相关部门保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决困难问题。
第二十条客户服务部对抱怨的客户，无论其情节大小、责任在谁，均应由客户服务部经理亲自或专门派员前往妥善处理。
（四）客户投诉管理
第二十一条范围。包括客诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、产品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。
第二十二条处理程序。客诉处理作业流程，见附表1。
第二十三条客户投诉的分类。客户投诉依原因的不同分为：
1、非质量异常客户投诉发生原因（指非产品本身的质量问题，如运输、搬运等）。
2、质量量异常客户投诉发生原因。
第二十四条处理部门及其职责。
1、营销部：
（1）详查客户投诉产品的订单编号、规格、数量、交运日期。
（2）了解客户投诉的要求及投诉理由的确认。
（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
（4）迅速传达处理结果。
2、研发部：
（1）综合处理客诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
（3）客户投诉质量的检验确认。
3、客户服务部：
（1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反映。
（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。
（3）客户投诉立案的联系。
（4）处理方式的拟定及责任归属的判定。
（5）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
（6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
（7）处理过程中客户投诉反映的`意见提报有关部门追踪改善。
第二十五条客户反映调查及处理：
1、营销部业务人员接到客户反映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。
2、客户投诉案件若需会同处理者，客户服务部门应在“客户投诉处理表”中确定处理时效。服务人员应立即反映给研发部，会同相关人员共同前往处理。
3、为及时了解客户反映异常内容及处理情况，由客户服务部或有关人员调查处理后三天内提出报告呈分管副总经理批示。
4、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。
5、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。
6、营销部不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户投诉处理表”的批示事项以书信或电话转答客户（不得将“客户投诉处理表”影印送客户）。
7、客户投诉内容若涉及其他公司、供应商等的责任时，由客户服务部会同有关单位共同处理。
8、客户投诉不成立时，销售人员于接获“客户投诉处理表”时，应以规定收款期收回应收账款。如客户有异议时，再呈报“签呈”给上级处理。
第二十六条客诉案件处理期限
1、“客户投诉处理表”处理期限自售后服务部受理起六日内结案。
2、各部门客户投诉处理作业流程处理期限。
第二十七条客户投诉金额核决权限：
客户投诉金额
1000元以下
1000-5000元
5000元以上
核决权限
销售部门经理
副总经理
总经理
第二十八条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣：
1、客户投诉责任人员处分。总经理办公室每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人力资源部提报“人事公布单”并公布。
2、客户投诉绩效奖金罚扣。销售部门及售后服务部的责任归属部门或个人由总经理办公室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后，执行罚扣。
第二十九条产品退货账务处理：
1、销售部门于接到已结案的“客户投诉处理表”后依核决的处理方式处理：
（1）折扣、赔款：销售人员应依“客户投诉处理单”开立“销货折扣证明单”呈经销售副总经理核签及送客户签章后一份存营销部，一份送财务部作账。
（2）退货、重处理：即开立“产品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈销售副总经理核示后，除第一联自存督促外，其佘三联送仓储部据以办理收料。
2、财务部依据“客户投诉处理表”第四联中，经批示核定的退货量与“产品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转账。
3、仓储部收到退货，应依营销部送来的“产品退货单”核对无误后，予以签收。“产品退货单”第二联送仓储部存，第三联送财务部存，第四联送销售部存。
（四）客户服务准则
第三十条真诚。不管客户是否购买我们的产品，我们都要客气真诚地接待，力求使每一位客户的问题都得到解答，要求都得到满足。
第三十一条快捷。客户订购我们的产品之后，我们要以最快的速度把产品送到他们手中，力求让客户在第一时间用上我们的产品并将之应用到实际工作中。
第三十二条周到。如果客户因没有使用过我们的产品而心存疑虑，我们要给客户提供参考教程，让客户免费试用，然后尽可能详细地介绍我们的产品，以便使客户能真正了解我们的产品。
第三十三条善始善终。客户购买产品之后，我们要提供长期免费的咨询。不管是在产品的使用中还是在公司经营管理中遇到问题，只要客户向我们咨询或寻求解决方法，我们都要尽最大努力在第一时间给客户满意的答复。即使客户不购买产品，我们也要就其遇到的问题给予建议和指导。
第三十四条素养。客户有什么异议，要耐心听客户倾诉，该我公司解决的问题马上解决并寻求谅解，客户对我们的误解，要耐心解释。无论在什么时间，由于什么原因，都不能与客户针锋相对，不得说粗话、脏话。要时刻记住自己的一言一行都代表着公司的形象，说话做事要有分寸有依据。
（五）附则
第三十五条本制度由潍坊华赢创业软件科技有限公司负责解释。
第三十六条本制度自**年1月1日起实施。
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的`接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水*，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登架理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费*惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的'业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回，并作出进一步挖掘计划。
一、客服部卫生制度：
1、公司整理卫生
1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：
①地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土
②工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。
2）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶。
2、个人卫生
电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。
二、客服部上班制度
1、上班时间：
早班：9:00—18.00
晚班：18:00—24:00
每周单休（做六休一），休息时间有主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以12点为准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。
2、上班纪律：
1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。
2）上班期间不得随便隐身挂起，如果有“急事”，可以提前设置一下离开自动回复，不得超过10分钟，如果有另外事情提前说明。上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者罚款每次50元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。
3）没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，把一些特价套餐连接发给已经购买的的顾客。
4）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。
5）所有罚款均计入部门活动经费。
3、每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。
4、在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。
5、新产品上架前，有客服部主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准。
7、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。
8、用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款50元，直接领导相应惩罚
9、淘宝必须用词：“亲”“您好”不允许用“你好”
三、客服部交接班制度
1、接班客服需提前十分钟到岗。
2、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
四、客服部请假制度
1、认真执行请销假制度。做到不迟到，不早退，不无故旷工。确保当班时间准点到岗。
2、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当班前2小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。
3、3天内由客服部主管批准。3天以上由经理批准。
4、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
5、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
6、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离职位脱岗二十分钟及以上者按缺勤处理。
五、客服部换班制度
1、原则上不允许员工之间私自换班。如因本人或其他需要须换班的，要经部门主管批准后方可换班。
2、换班必须经双方组长和本人同意。（须登记）
3、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班。
4、换班双方必须交待清楚，若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理。
员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的言行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本规定：
一、 作息制度：
1、工作时间： 上午9：00―12：00 下午：13：30―18：00（夏季）
上午9：00―12：00 下午：13：00―17：30（冬季）
备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。
2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。
二、行为准则
1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。
2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。
3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，禁止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；
4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，离开座位并将座椅归位。
5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。
6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的事情，
7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东倒西歪，
走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响他人；
8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，提高工作效率。
9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人电话，发私人短信等，如有发现立即没收。
10、工作时间内不准浏览与工作无关的网页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人QQ。
11、爱护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，轻拿轻放，
12、如发现员工有偷盗行为或未经公司许可搬运公司或同事私人财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。
13、窃取他人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律责任。
14、组织纪律是遵循个人服从组织，下级服从上级的原则，对上级分配的工作或其他任务必须认真执行，不得推脱。
15、如对公司的管理或上级主管有意见，应按正常的渠道和方式向上级反馈意见，禁止组织帮派对抗或在公司散布不满情绪。
16、主管有权对不合格人员（工作态度、能力等考核不合格）给予劝退，但必须提出不合格事实的理由和依据。
17、节约资源、保护环境是每个社会人的责任和义务，也是美德，公司提倡环保和节约并要求每位员工从小处着手，节约用水、用电、纸张物品等。
三、卫生：
1、严格执行卫生值日制度，根据卫生值日表，值日生应提前到办公室，在每天上午8：50之前做好责任区域内的卫生清洁，交由主管检查，检查不合格者重新打扫。
2、全体员工应保持好办公区域内的卫生，不随手丢放垃圾，做到地面无纸屑、污渍、灰尘；办公桌面无灰尘、污渍，各类办公用品摆放整齐且不染灰尘；窗台、窗帘整洁无灰尘；门窗、玻璃保持洁净、光亮；所有垃圾桶应保持清洁并套上垃圾袋使用，垃圾应每日进行清理。
3、每周六进行集体大扫除，如主管不在组长负责分配清洁任务，各个小组负责把自己的责任区域打扫干净。
4、禁止在办公区吸烟，吸烟请至办公区外走廊内
5、卫生间禁止吸烟、乱扔烟头、随地吐痰。
6、注意维护办公区内各处的卫生。
四、奖励细则
1、签到表应认真填写，并详细填写到岗时间，严禁他人代签，月底公司按考勤发放工资。
2、能够监督他人，检举不良行为者奖励50元。（即时奖惩）
3、其他详见薪资制度；
五、惩罚细则
1、不注意细节（杯子乱放、椅子不归位、鼠标键盘摆放不整齐）罚款10元。
2、用公司座机打私人电话一次罚款50元、第二次罚款100元、第三次开除无当月工资。
3、信息登记错误、不规范或者忘记登记者罚款10元。
4、正常班次请事假者无当天底薪并且罚款30元，请病假二天以上（含两天）开医院证明无当天底薪，不罚款，如没有按事假处理。
5、上班时间无故聊天的每次罚款10元。
6、不请假未到岗者视为旷工扣当天双倍底薪、超过二天以上者属于自动辞职无当月工资。
7、辞职者要提前半个月交辞职报告，立即离岗者无当月工资。
8、正常班次迟到/早退者罚款10元，超过二次（含二次）每次罚款20元，（罚款当天交完，按月计算，跨月不累计）。
9、未履行请假手续或请假未经批准不到岗者一律视为旷工。公司的请假必须提前以书面形式提交，特殊情况的可以电话请假，但事后必须补齐请假备案程序。
备注：以上规定中的罚款并非目的而是手段，由公司管理人员随时监督执行，不得有异议，如有更改，另行通知！
温馨提示：
微笑面对：告诉自己从今天开始，要微笑面对每个人，试一试，看看会有什么不同？希望每个人都能微笑面对人生！祝福大家！
工作至上：在有效的时间内完成自己的工作，不要拖延大家的时间
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、办公场所纪律制度
1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。
3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。
三、卫生管理制度
1、办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理；
3、每天员工检查衣着、仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。
4、上班应衣着得体、适当修饰。注意个人清洁卫生。
5、个人物品妥善保管，严防丢失。
6、公共卫生区域打扫根据值日表，由客服人员轮流负责，每天下班做地面清洁工作。
7、个人位置桌面卫生每天由个人负责打扫。
四、公司的财产和财物
1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、手机和电话机等，必须爱惜使用。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工须妥善保管好。
2、电脑的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机的电源关掉。
3、公司的电脑、复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。
五、客服部岗位职责
1、按时上下班，不迟到、不早退，着装整洁；
2、上班期间禁止利用电脑看与工作无关的内容，尤其是看电影、玩游戏等。
3、上班期间接打私人电话、同事间交谈时应放低音量，避免影响他人工作；
4、客服部员工请假须提前一天当面向部门主管提出，并填写《请假申请单》，应载明请假的具体事由、请假时间。请假一天以内（含一天）者，报经部门主管批准；请假二天及二天以上，报经公司总经理批准。交人事行政部备案。
5、公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。具有保密意识，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）；
6、完成每周（每月）工作计划及相关流程；
7、负责客服部的办公用品管理工作，各种资料整理，保管，归档工作；
8、如违反本制度，视情节给予批评，或处以罚款；屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。
六、电话应答礼貌用语规范
1、招呼语：您好，XX兑换中心，XX号为您服务；
2、中途招呼语：对话中必须以“X先生/女士”称呼对方；
3、礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语
4、结束语：感谢您的来电，再见！
a）（已答复客人）请问还有什么帮您的吗？（如没有）X先生/女士，感谢您的来电，再见！
b）（如不能马上答复）X先生/女士，我们的工作人员会尽快给您回复的，感谢您的来电，再见！！
5、客户在挂线前讲“谢谢”时，我们应说：不用客气，感谢您的来电，再见
6、遇到无声电话：先说：“您好！，XX总换中心为您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！
7、遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/女士，您的`电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！
8、接听内部联系电话时：您好，兑换中心，我是***，请问有什么帮到您？
9、当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。再见。”
10、如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些，好吗？”
11、客户信息录入完成后，您好，与您核对信息，请您确认。
七、回访规范及用语
1、回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；
2、必须保证会员客户的100%的回访；
3、必须保证回访信息的完整记录；
4、必须保证在三天之内回访（如客户当时不方便，最好再约一个回间进行回访）。
（1）开始：您好我是绿田园的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）
（2）结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/工作愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/工作愉快/节日快乐），再见！
八、投诉处理准则
1、首先，言行礼仪按服务规范操作。
2、不与顾客发生冲突：
（1）不争论；不恶言；不动怒；
（2）不轻易承诺，不失言；
（3）不推卸责任；
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、办公场所纪律制度
1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。
3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。
三、卫生管理制度
1、办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理；
3、每天员工检查衣着、仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。
4、上班应衣着得体、适当修饰。注意个人清洁卫生。
5、个人物品妥善保管，严防丢失。
6、公共卫生区域打扫根据值日表，由客服人员轮流负责，每天下班做地面清洁工作。
7、个人位置桌面卫生每天由个人负责打扫。
四、公司的财产和财物
1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、手机和电话机等，必须爱惜使用。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工须妥善保管好。
2、电脑的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机的电源关掉。
3、公司的电脑、复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。
五、客服部岗位职责
1、按时上下班，不迟到、不早退，着装整洁；
2、上班期间禁止利用电脑看与工作无关的内容，尤其是看电影、玩游戏等。
3、上班期间接打私人电话、同事间交谈时应放低音量，避免影响他人工作；
4、客服部员工请假须提前一天当面向部门主管提出，并填写《请假申请单》，应载明请假的具体事由、请假时间。请假一天以内（含一天）者，报经部门主管批准；请假二天及二天以上，报经公司总经理批准。交人事行政部备案。
5、公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。具有保密意识，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）；
6、完成每周（每月）工作计划及相关流程；
7、负责客服部的`办公用品管理工作，各种资料整理，保管，归档工作；
8、如违反本制度，视情节给予批评，或处以罚款；屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。
六、电话应答礼貌用语规范
1、招呼语：您好，XX兑换中心，XX号为您服务；
2、中途招呼语：对话中必须以“X先生/女士”称呼对方；
3、礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语
4、结束语：感谢您的来电，再见！
a）（已答复客人）请问还有什么帮您的吗？（如没有）X先生/女士，感谢您的来电，再见！
b）（如不能马上答复）X先生/女士，我们的工作人员会尽快给您回复的，感谢您的来电，再见！！
5、客户在挂线前讲“谢谢”时，我们应说：不用客气，感谢您的来电，再见
6、遇到无声电话：先说：“您好！，XX总换中心为您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！
7、遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！
8、接听内部联系电话时：您好，兑换中心，我是***，请问有什么帮到您？
9、当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。再见。”
10、如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些，好吗？”
11、客户信息录入完成后，您好，与您核对信息，请您确认。
七、回访规范及用语
1、回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；
2、必须保证会员客户的100%的回访；
3、必须保证回访信息的完整记录；
4、必须保证在三天之内回访（如客户当时不方便，最好再约一个回间进行回访）。
（1）开始：您好我是绿田园的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）
（2）结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/工作愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/工作愉快/节日快乐），再见！
八、投诉处理准则
1、首先，言行礼仪按服务规范操作。
2、不与顾客发生冲突：
（1）不争论；不恶言；不动怒；
（2）不轻易承诺，不失言；
（3）不推卸责任；
一、目的：
以客户为中心，制定完善的客户服务体系
二、适用范围：
企业客户服务部
三、客服部人员的管理：
1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水*。
3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
四、客服部门日常行为规范：
1、时刻保持桌面的干净、整洁。
2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。
3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责：
1、准时开会。时间：8：00-8：30。
内容：解决前一天的.问题，制定新一天的工作；工作经验交流，相互学*共同促进；组织客服人员的培训。
2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有什么可以帮您？”
3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。
4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。
5、整理客户订单，做好每日台账明细。
6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。
7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。
8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等级划分，大客户应重点对待。
9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。
10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。
员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的言行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本规定：
一、作息制度：
1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00（夏季）
上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）
备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。
2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。
二、行为准则
1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。
2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。
3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，禁止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；
4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，离开座位并将座椅归位。
5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。
6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的事情，
7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东倒西歪，
走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响他人；
8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、做与工作无关的`事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，提高工作效率。
9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人电话，发私人短信等，如有发现立即没收。
10、工作时间内不准浏览与工作无关的网页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人QQ。
11、爱护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，轻拿轻放，
12、如发现员工有偷盗行为或未经公司许可搬运公司或同事私人财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。
13、窃取他人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律责任。
14、组织纪律是遵循个人服从组织，下级服从上级的原则，对上级分配的工作或其他任务必须认真执行，不得推脱。
15、如对公司的管理或上级主管有意见，应按正常的渠道和方式向上级反馈意见，禁止组织帮派对抗或在公司散布不满情绪。
16、主管有权对不合格人员（工作态度、能力等考核不合格）给予劝退，但必须提出不合格事实的理由和依据。
17、节约资源、保护环境是每个社会人的责任和义务，也是美德，公司提倡环保和节约并要求每位员工从小处着手，节约用水、用电、纸张物品等。
三、卫生：
1、严格执行卫生值日制度，根据卫生值日表，值日生应提前到办公室，在每天上午8：50之前做好责任区域内的卫生清洁，交由主管检查，检查不合格者重新打扫。
2、全体员工应保持好办公区域内的卫生，不随手丢放垃圾，做到地面无纸屑、污渍、灰尘；办公桌面无灰尘、污渍，各类办公用品摆放整齐且不染灰尘；窗台、窗帘整洁无灰尘；门窗、玻璃保持洁净、光亮；所有垃圾桶应保持清洁并套上垃圾袋使用，垃圾应每日进行清理。
3、每周六进行集体大扫除，如主管不在组长负责分配清洁任务，各个小组负责把自己的责任区域打扫干净。
4、禁止在办公区吸烟，吸烟请至办公区外走廊内
5、卫生间禁止吸烟、乱扔烟头、随地吐痰。
6、注意维护办公区内各处的卫生。
四、奖励细则
1、签到表应认真填写，并详细填写到岗时间，严禁他人代签，月底公司按考勤发放工资。
2、能够监督他人，检举不良行为者奖励50元。（即时奖惩）
3、其他详见薪资制度；
五、惩罚细则
1、不注意细节（杯子乱放、椅子不归位、鼠标键盘摆放不整齐）罚款10元。
2、用公司座机打私人电话一次罚款50元、第二次罚款100元、第三次开除无当月工资。
3、信息登记错误、不规范或者忘记登记者罚款10元。
4、正常班次请事假者无当天底薪并且罚款30元，请病假二天以上（含两天）开医院证明无当天底薪，不罚款，如没有按事假处理。
5、上班时间无故聊天的每次罚款10元。
6、不请假未到岗者视为旷工扣当天双倍底薪、超过二天以上者属于自动辞职无当月工资。
7、辞职者要提前半个月交辞职报告，立即离岗者无当月工资。
8、正常班次迟到/早退者罚款10元，超过二次（含二次）每次罚款20元，（罚款当天交完，按月计算，跨月不累计）。
9、未履行请假手续或请假未经批准不到岗者一律视为旷工。公司的请假必须提前以书面形式提交，特殊情况的可以电话请假，但事后必须补齐请假备案程序。
备注：以上规定中的罚款并非目的而是手段，由公司管理人员随时监督执行，不得有异议，如有更改，另行通知！
温馨提示：
微笑面对：告诉自己从今天开始，要微笑面对每个人，试一试，看看会有什么不同？希望每个人都能微笑面对人生！祝福大家！
工作至上：在有效的时间内完成自己的工作，不要拖延大家的时间
一、仪容仪表：
1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)
3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着
1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。工作服要干净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接*肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
三、举止
1、微笑服务，要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指指点点。
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
——遵守规章制度的演讲稿通用5篇
经过多年的风风雨雨，我们走过了几十轮光辉历程。漫长的历史长河承载着她多彩的积淀，留下了她沉重而坚定的足迹。一路上，她画了一幅又一幅美丽的画，谱写了一个又一个辉煌的篇章。而这一切都充满了我们每一个同学的努力和付出。
俗话说：方圆离不开规则。良好的规章制度是团队素质不可或缺的。之所以能在众多的职校中大放异彩，成为一所知名度很高的学校，与她严格规范的规章制度密不可分。以其严格的校规校纪，第一的位置总是给我们定下很高的标准和严格的要求，无时无刻不在锻炼和考验我们。
"宝剑锋磨砺，梅花苦寒。"正是因为我们自觉遵守学校的规章制度，才创造了良好的学*环境，培养了良好的生活*惯，培养了吃苦耐劳的精神，使我们成为有素质有涵养的人，为我们将来踏入社会铺*了道路，才能够作为一个优秀的专业人士走上新的岗位。
“今天，我为我的位置骄傲，明天，我为我的位置骄傲”，这永远激励着我们。在人才众多、竞争激烈的今天，我们更应该在建设自己的过程中注重集体发展，努力贡献自己微薄的力量。一定要牢固树立遵守校规校纪、人人有责的观念，不断进取创新；牢固树立“我为我的学校骄傲，我为我的学校幸运”的主人翁意识，脚踏实地，做到最好，从身边做起，从现在做起，为自我价值而奋斗；自觉创建文明班风，使用文明用语，礼貌待人，主动学*，热情接待事物，做文明人，做文明人；永远记住，“不要善良渺小，不要邪恶渺小。”总想着“一花一世界，一叶一菩提。”注重从细节中自我修正，从小事和细节出发，为更多的学生成为新时代合格的中学生树立榜样。
作为集体的一员，我们共享蓝天，建立友谊，我们将一起努力建设我们美丽的家园。既然是种子，就要萌发希望的萌芽；既然成为了音符，就要奏出美妙的旋律；既然成为一份工作的一员，就必须有符合一份工作标准的言行。
现实是此岸，理想是彼岸。虽然中间有一条湍急的河流，但我们可以通过行动在河上建一座桥。让我们行动起来，以饱满的激情和高昂的斗志，致力于追求卓越。我们相信，在金秋时节，当鲜花似水，桂花飘香时，我们会有一个愉快的收获。
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
大家好！
我是高一年级9班的xxx，今天我演讲的题目是《自觉遵守校规，提升法制观念》。
日升月落，斗转星移，不觉间，我们已经走过十六七个春秋，匆匆的脚步，如水的岁月，冲淡我们许许多多美好的记忆，尘封许许多多精彩的往事。但对于我们，至真至诚地遵守校规，不断提升法制观念，则是我们心中遵循的坚定信念。自觉养成遵纪守法的*性，是我们珍惜的道德底线，遵纪守法牢牢铭刻在我们的心间，伴随我们快乐健康成长。
古人云：“无规矩不成方圆。”马克思说：“我们必须遵守组织的规矩，否则一切都将陷入污泥中。”国有国法，校有校规。这些法律规章是维系国家、学校的基本规则，国家要发展，学校要和谐，我们就要自觉遵守国法，自觉遵守校规。这是毫无疑义的。
要自觉遵守校规，提升法制观念，做文明的学生，就要用智慧的双眼，清醒的头脑，理智的行为，看学校，看社会，去做事，去为人。我们还年轻，我们往往迷惘与清醒并存，我们要压抑着青春的激荡，要收敛年少的狂放，远离憧憬的诗行，迈向理性，抛弃感情的冲动，走向成熟。用校规、用法律规范我们的一言一行，不断完善自我。
要自觉遵守校规，提升法制观念，做文明的学生，就要从小事做起，从身边事做起。关上自来水的龙头，拾起地上的垃圾，不小心撞到对方时说声对不起，见到老师问声好……凡此种种身边事，我们要为铸造我们的高尚情操，而有意识有目的认真去做。因为高楼大厦总是一砖一瓦砌成，浩瀚大海皆由百川汇集。文明的细节，犹如水中之沙，不管怎样随波逐流，总归会沉下来，其中的一些还会落进蚌肉中，饱饮日月的精华，变成夺目的珍珠。
要自觉遵守校规，提升法制观念，做文明的学生，就要有持之以恒的精神，永不变化的良好*惯。恶*会让你的人生陷入黑暗与低谷，而好的*惯则会让你的人生充满光明与理性。“一个人真正的精神价值，是看他在没有人注意的情况下会做些什么。”一个名人曾这样说过。
我们要用坚持与理性孜孜不倦地培养良好的*惯，自觉遵守校规，提升法制观念是创造文明校园的保证。有校规有法制观念，我们并没有失去自由，而是扔掉了枷锁与狭隘，获得了更广阔的空间。
举目了望我们的校园，姹紫嫣红的花朵，蓊蓊郁郁的树木，整洁宽敞的操场，窗明几净的教室这一切标志我们的老师和谐地工作，我们的同学愉悦地学*在这美丽的校园，同心协力创造了皇御苑学校的辉煌。这与我们共同遵守校规密切相关。
让我们一如既往，自觉遵守校规，提升法制观念做文明中学生吧。
尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家上午好！我是250班的穆逸飞，今天我演讲的题目是《文明出行，遵守交规》。
生命是美丽的，也是脆弱的，生命的意义不在于长短而在于它精彩与否，把握住每一个瞬间，让生命如同璀璨的星群，发光发亮……保护自己的生命是每一个人的天职，唯有活着才谈得上如何让生命更精彩。
同学们，在这人海如潮、车轮滚滚的现实社会中，我们最需要的是什么？是金钱富贵，还是功名利禄？我认为我们最需要的是――*安！有了*安，我们才能以休闲的心情漫步在公园里；有了*安，我们才能认真的学*；有了*安，我们才能披荆斩棘、走过一切困难。
每个人只有一次生命，丢失了就无法挽回。文明出行，遵守交规，如今已是越来越重要的话题，现在，随着城市发展、人口增加，出行问题也越来越严重！随着经济的发展，马路上的车辆川流不息，车水马龙的马路上随时都有可能上演一幕幕惨剧，一个个鲜活的生命就消失在车轮之下，一阵阵欢声笑语埋没在刺耳的喇叭声中，唯独剩下的是人类的痛惜！导致这悲剧发生的重要原因就是人们缺乏自我保护意识和交通安全知识，若是人们再多些这种意识，那么类似的交通事故就可以避免发生，甚至不再发生。
生命是宝贵的。可是有的人却偏偏跟自己的生命开玩笑，就像下面这个孩子一样：有一个小男孩，他对自己的生命，似乎事不关己，爱理不理，整天就像无头苍蝇一样到处乱窜，尝试骑乘各种车辆……他却感受不到危险始终在他身边徘徊，因为一直以来他都相安无事，就这样一天天过去了，终于有一天，传来一个大家都知道的后果；他被疾速行驶的大卡车撞倒了，他倒在了血泊里，他对父母说的最后一句话是：“如果我能再拥有一次生命，我一定好好做人，我终于明白了父母让我注意安全的良苦用心了。”生命就这样结束了吗？得不到任何回报。
你是否曾经洒脱的骑着自行车奔驰在马路上，你是否在有过在马路上和伙伴们嬉笑打闹；你是否还为了刺激翻越过护栏；你是否过马路时无视交通信号灯的存在，忘记了“红灯停，绿灯行”……在所有事故中，有80%的交通事故是可以避免的。本来可以避免的交通事故，都是因为我们不懂法，不学法，不守法以及对安全出行的不重视造成的。
如果说生命是花，那么安全就是衬托这千娇百媚的绿叶；如果说生命是一幅画，那么安全就是抒写这深远神致的笔；如果说生命是河流，那么安全就是这缔造曲折迂回的护堤。
作为一名学生，我们更加应该有自我保护意识，从我做起，从小事做起，让我们用心铭记：文明出行，遵守交规！
谢谢大家！
西方有哲人言：再微弱的光，也是刺向黑暗的剑。每个人的力量都是那微弱的光，我们遵规守矩散发出的光一经汇集，就会形成巨大无比的力量。
溪流遵循了大海"有容乃大"的规则，才拥入碧波蔚蓝的沧海；山峰浸润了“无欲则刚”的规则，才有了壁立千仞的雄奇；雄鹰知晓“天高任鸟飞”的规则，才成就了“欲与天公试比高”的翱翔。遵守良好的规则，方可彰显力量。
纵观历史，秦统一六国，怎能离开严厉的规则；唐的昌盛，又何曾不是依靠完善的规则。唐太宗任人唯贤，虚心纳谏，严于律己，遵守规则，知错就改。才有了李世民携百官开辟了”贞观盛世“，把唐朝带入了一个开明繁荣的时代！足见守规则力量之大。
孟子说：“不以规矩，无以成方圆。”若世上没有规则，便会成为一盘散沙，国有国法、家有家规、校有校纪，正是因为有了规则，国家才能强大，家庭才能和睦，学校才能安然有序。*****有一次派人去图书馆借书，因按其规定没有借来，他只得淋着大雨跑去读，管理员见到后连声道歉，***却说：“你做得对，每个人都应该守规则，不然怎么管理图书馆？怎么管理社会？怎么管理国家？”
我们每个人都渴望自由，但总有一些规则束缚着我们。事实上，这不是对我们的束缚，而是对我们的一种保护。试想一下，若没有交通规则，道路便会瘫痪，没有法律，好多人便会为所欲为……后果将不堪设想。在社会生活中，不守规则的事屡见不鲜，行人闯红灯，垃圾不分类，上公交车不分前后门，上车后抢占老弱病残座位等等；在学校里，上下楼打闹，考试抄袭等等现象也时有发生。凡此种种，都是日常生活中不守规则的一些小事。但我们细想一想，小事并不小，长此以往，就将影响到我们的行为*惯，进而影响到我们的未来。因此我们勿要善小而不为，勿要恶小而为之。
“规者，正圆之器；矩者，正方之器。”无规不成圆，无矩不成方。这句耳熟能详的名言告诫人们立身处世乃至安邦治国，都必须遵守一定的准则和法度。无非也就是一句话：我们要时刻注意自己的言行举止，“不以小纪而不遵”。因为只有遵守规则，才能使我们的生活安定有序，充满生机，充满活力。
让我们从现在做起，从自我做起，严守规则，让规则发挥出巨大的力量！
各位老师、同学们：
上午好！
新的一周开始了，或许站在这里的你们还睡眼朦胧。请各位回想一下，今天早晨，或者曾经的某一个早晨，在上学的路上，你是否有如下这些遭遇：也许有些家长因着急上班而在送你的途中超速行驶；也许你飞奔在路上，在十字路口遇到同样赶时间的其他行人，于是所谓“志同道合”的一波人，在红灯亮起时，与各位司机“斗智斗勇”；也许你从青年路对面骑向存车处时，耳机里的一句歌词而出神，与一辆汽车擦肩而过；也许你因为昨晚赶作业到很晚，导致早晨因困倦，耳朵间接性屏蔽闹铃声，好不容易战胜困意，告诉自己要为了理想而坚持，接着，就一路疯狂飚车，甚至在机动车道上和汽车竞速・・・・・・
如果你曾经有过这样的经历，请举起你的手。
那么现在，我还想再追问：当你发现自己的父亲驾车超速行驶时，是否会因他在你心中高大威武且车技高超的形象而认为这并不危险；当你骑自行车闯红灯时，是否会安慰自己现在路口车辆还不算多，应该是不会有危险的；当你偶尔因赶时间，骑到机动车道上时，是否会边骑边发誓说，我就破例这一次，以后再也不会这样做了。
如果你也曾有过这样反思自己，那么请再举起你的手。
可是，往往这种事情屡次发生。这是为什么？
――因为，我们都是普通人。往往有再一再二，又有再三再四。我不相信酒驾司机不知道醉酒驾驶是违法行为；我不相信逆行的人们不清楚行驶规则；我不相信闯红灯的行人不知道“红灯停，绿灯行”这样简单的道理；我更不相信，站在这里的我们，作为一名高中生，没有遵守交通规则的意识。
因为有爱，世上才有了阳光和雨露。因为懂得珍惜，人间才有了花草和树木。交通安全因与生命相连，而备受重视。对于生命的热爱和敬畏，就像是我们与生俱来的使命。希望在今后的每一个美丽的早晨，这个城市会因为我们遵守交规、文明出行的行为而更有魅力。
——教师遵守学校规章制度（精选5篇）
一、永远也不要把坏情绪带到课堂上，记住把坏情绪带到课堂是不能解决丝毫问题的，只会让自己和学生的心情更糟糕，任课教师要为人师表，教师要仪表端庄，着装得体。
二、永远要注意引导学生，引导他们真正地成长，真正地发展，真正地做到与时俱进。
三、鼓励学生，永远也不要吝啬鼓励和赞扬学生的话，鼓励学生一句，说不定就会改变他们的一生，尽自己最大的能力少批评责备学生，若非要批评不可，也最好做到是善意的，假如这种善意的批评达不到教育学生的目的，那最好还是不要批评。
四、永远做学生值得信赖的朋友，给学生真诚和尊重，少一份责备的语气，多一份商量的话语。
五、对学生不能有偏见，给他们一视同仁的发展和锻炼的机会，这个原则要真正地贯彻到教学的实际中去，要真正落到实处，永远也不要忘记！
六、要学会适当调节恰倒好处地调节课堂气氛，这不仅仅是教学策略，更重要的是教育智慧。要学会“监督学生”，当学生上课听讲不认真，思想走神时，要用自己的“眼神”来暗示学生，所以在课堂上适当的走动是永远也必不可少的。
七、效率，课堂要注重效率，要让学生形成效率的概念，并且要贯彻到学生的实际的学*中去。在效率方面教师本人要做好样的表率，教师自己都不是一个有效率的人，你怎么可能要求学生有效率。永远必须铭记：效率，没有效率的课堂更胜于谋财害命。
为了维护学校正常的教育教学秩序，努力提高教育教学质量，根据国家有关教育法律法规和政策，结合本校实际，特制定如下任课教师规章制度：
1、遵守党的教育方针，遵循教育教学规律；
2、学高身正，言传身教，为人师表；
3、有教无类，学而不已，诲人不倦；
4、根据学校指定教材制定教学计划，认真做好备、教、批、辅、考工作。精心备课，上课精神饱满，及时布置作业，及时检查，定期考试、考查。完成所任科目的教学工作，切实保证教学质量。
5、在任何地点、任何时候上课都要以永嘉县实验中学教师身份出现，本着对学生负责、对学校负责的原则，代表永嘉县实验中学教师进行教学。不说任何不利于学生、不利于团结、不利于工作、不利于学校的话，不做任何不利于学生、不利于教学、不利于学校的事；
6、关爱学生，以学生为核心。对待学生就像对自己的子女、弟妹一样，多一份真诚真心，少一份虚伪做作；多一份表扬鼓励，少一份批评指导；多一份关心帮助，少一份冷漠拒绝；多一份疏导指点，少一份堵塞无为；多一份倾听共鸣，少一份专横粗暴。
7、严格遵守上课的纪律，不得迟到、早退。
8、上课不得接听手机，不得会客，不得抽烟。
9、必须严格管理学生，每次上课按时点名，保证课堂教学秩序井然。
10、在教学过程中应和学生多沟通，及时调整教学方法，教学手段，提高教学质量。
（一）签到
1.学校实行行政值班，教师上、下班签到制度。
2.签到要求
（1）签到是教师到校上班的依据，一律不准代签。
（2）学校行政人员等同于教师，以身作则，率先垂范，党员干部要模范带头。
（3）学校行政人员及教师出差，由行政值班人员公示事由，接受校工会和全体教师的监督。
3.工作日，在规定签到时间内，一天签到两次，缺一次扣10元。如果由于工作原因忘签，则由教师在半日内向行政值班人员说明情况，由行政值班人员给予注明。教师每周享受一次未签权利，但每周享受一次未签权利不得累加。
（二）请假
1、事假
（1）事假一天，由教导处批准，连续两天由分管领导批准，连续三天由中心学校批准，连续三天以上由个人申请上报区教体局批准，以上手续均由教师以书面形式报批。
（2）事假每天扣10元。原则上事假每月不准超过三天，每学期不得超过五天，超过将存入个人档案，并与考核、晋职、绩效工资等挂钩，当年不得评先、评优。
（3）凡事假必须事先安排好自己的课程，方可离校。
2、病假
（1）三天以内请病假手续等同于事假，病假每天扣10元。
（2）连续三天以上病假，由个人申请上报区教体局备案，每天扣10元，当月满勤奖扣完为止，其他工资及福利待遇扣除按有关文件执行。
（3）请病假应提供病历卡等相关证据。
（4）非住院短期病假也应尽量假前安排好自己的课程，减轻教导安课压力。
3、婚假、产假等，有法律文件规定的，按有关法律文件执行。
4、私自调课及旷课
（1）未经教导处许可，不得私自调课，一旦发现，双方问责。当日私自调课，每节课扣双方各10元，隔日加倍。旷课一节扣20元，旷课者应承担旷课造成的一切后果。对于旷课的教师，校长找其谈话，进行批评教育，仍不改正的，将上报区教体局处理。
5、全体教师会议缺*一次扣20元。
（三）奖惩
1、每月公示考勤结果，每月发放满勤奖。
2、一个学期中，没有旷课、私自调课，且事假、病假不超过三天，享受学期满勤奖100元。
3、事假与病假期间，未签到、缺*教师会议不累计扣罚；旷课及私自调课与未签到、缺*教师会议累计扣罚。
（四）本规定于20xx年10月9日起执行。
一、教师应做好上课的准备工作，上课铃一响，教师应迅速赶到教室上课。教师早读前十分钟赶到学校指导学生早读。上课期间无特殊情况不得离开教室。下课铃响毕，教师方可下课。
二、教师必须按课表上课，教师之间不私自调课。调课须经学校领导同意。教师要服从学校的工作安排，认真完成学校交办的任务。
三、仪表端庄。教师不得穿背心，拖鞋上课。男教师不染发。不在教室内吸烟、带小孩，上课不做与教学无关的事。原则上站着讲课，上课不坐桌子，学生做作业时要巡视辅导。
四、凡学校召开的会议、教研教改活动（含公开课）、政治业务活动、应参与者均须准时参加，期间不做与之无关的事（如看书报、批改作业等）。
五、对学校的决定要认真执行。如对学校的某些决定有意见，可在会上或*时向学校领导善意提出。在决定未修改之前，仍要按学校的决定执行。
六、教师上课应切实做到课前备课，要求备课与上课同步或超前，备课要认真。
七、教师上课的教学目的要明确，内容要具体，重难点突出，采用启发式的教学方法。要注意开发学生智力，培养学生的自学能力。
八、教学要面向全体学生，要做到教师为主导，学生为主体，训练为主线。板书工整。要用普通话教学，教师应积极给学生解答疑难，给予学法指导。
九、及时布置作业。作业分为课堂和家庭作业，主科每周均要安排家庭作业，但每次不能太多。主科教科书和练*册的作业要全部评讲，全部批改，严禁错误批改。
十、认真检测学生成绩，以考带练，并做好每次考试成绩记载。单元考试和半期考试由教师自行出题，自行考试和阅卷。期末考试参加区教育局统一考试。各班检测的内容要全面，突出“双基”。严格考试，认真阅卷，认真评讲，查漏补缺，改进*时的教学工作。半期考试成绩要交学校审查。学校期末统一考试及阅卷必须严肃认真，严格作弊。
十一、教师要关心和爱护学生，做学生的知心朋友。尊重学生人格，保护学生身心全面发展，做到以情动人，以理服人，严禁体罚或变相体罚学生。
十二、学校的教研机构为文科教研组和理科教研组。每学期教研组长应根据学校要求订出教研计划，包括教材教法研讨、集体备课、公开课、教育教学讲座、教改实验等。教研教改活动由教研组长负责主持，校长批准和监督。教研组长还要了解和检查教师教学和学生学*的情况，提出改进建议。参加教研教改的教师要积极配合教研组长的工作，教师要主动承担教研教改任务。
一、班主任工作职责
1、班主任办理学员报到手续，向学员介绍学校概况。
2、做好学员的入学教育工作，组织学员学*学校有关规章制度，教育和督促学员遵纪守法、举止文明。
