前台员工奖惩制度
在社会一步步向前发展的今天，需要使用制度的场合越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的前台员工奖惩制度，希望能够帮助到大家。
1、总则
1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公*、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。
1.2本制度适用于公司全体员工。
2、奖惩的原则
2.1奖惩的原则。
2.1.1奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标(承包指标)等。
2.1.2奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。
2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公*，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。
2.1.4有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人*等，一视同仁。
2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。
2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。
2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为过失单。处罚和惩戒通知单必须知达本人，对于不合理、不公*的惩罚，员工有申诉的权利。
2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《责任过失单》。
3、奖励
3.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的'目的。
3.2奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。
3.3经济奖励包括奖金、奖品。
3.4行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
3.5公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容。
3.6以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。
3.7员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。
3.7.1工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者;
3.7.2品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者;
3.7.3其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者;
3.7.4全年满勤，无迟到、早退、病、事假者;
3.7.5经“员工合理化建议审议委员会”评审等级为C级的合理化建议，在应用中取得效果者。
3.8员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。记功通报全公司。
3.8.1全年能超额(10%—30%)完成上级下达的工作任务者。
3.8.2遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者。
3.8.3检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。
3.8.4通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。
3.8.5全年累计获嘉奖三次者。
3.8.6对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。
3.8.7经“员工合理化建议审议委员会”评审等级为B级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。
3.9员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。记大功在全体员工大会上宣布。
3.9.1全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。
3.9.2全年能超额(>30%)完成上级下达的工作任务者。
3.9.3承担巨大风险，挽救公司财产，较十五条(二)款表现更为突出者。
3.9.4连续三年，年终考核列为优等者。
3.9.5对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。
3.9.6通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。
3.9.7经“员工建议审议委员会”评审等级为A级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。
3.10对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司董事会研究另行给予“公司特别贡献奖“。奖励内容和奖金额度由董事会一事一人一议，公开通报奖励。
3.11任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。
3.12凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写《奖励单》。奖励的核实由人力资源部负责，奖励实施的办理见《员工奖励程序》。
4、惩戒
4.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。
4.2按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。
4.2.1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填《(违纪)过失单》。
4.2.2考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填《(责任)过失单》。
4.3惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。
4.3.1经济处罚分为罚款。
4.3.2行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。
4.3.3以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。
4.4员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款元。
4.4.1迟到、早退在半小时之内者。
4.4.2接听电话不使用规范用语者。
4.4.3上班时间串岗聊天者。
4.4.4说脏话、粗话者。
4.4.5工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。
4.4.6参会人员迟到者。
4.4.7私自留客在食堂用餐者。
4.4.8私自留客在员工宿舍留宿者。
4.4.9未按公司指定位置，随意摆放车辆或堆放杂物者。
4.4.10在食堂就餐，乱倒饭菜者。
4.4.11乱扔杂物，破坏环境卫生者。
4.4.12工作时间做与工作无关事情者。
4.5各部室第一负责人有下列行为之一者，视为违纪，并罚款元。
4.5.1未能及时传达、执行公司下发的文件者。
4.5.2在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。
4.5.3下班后所辖区域或窗户未关，所用电器(空调等)电源未切断者。
4.5.4本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。
4.5.5部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。
4.5.6对本部室员工进行行政检查不力者。
4.5.7一周内本部室员工有5人次(含)违纪者。
4.6员工有下列事件之一者给以警告处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。警告通报全公司。
4.6.1未经批准擅自离职怠慢工作者。
4.6.2妨害现场工作秩序经劝告不改正者。
4.6.3培训旷课者。
4.***培训补考不合格者。
4.6.5不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。
4.6.6因指挥、监督不力造成事故情节较轻者。
4.6.7因操作不当，造成仪器、设备损坏者。
4.6.8私自移动消防设施者。
4.6.9一个月内违纪三次(含)以上者。
4.7员工有下列事件之一者给予记过处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记过通报全公司。
4.7.1工作时间酗酒者。
4.7.2在公司期间聚众赌博者。
4.7.3各种漫骂和相互漫骂者。
4.7.4不服从上级领导工作安排及工作调动者。
4.7.5对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者。
4.7.6不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。
4.7.7培训考试作弊者及为作弊提供方便者。
4.7.8培训无故旷考者。
4.7.9在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。
4.7.10对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到20__元以内经济损失者。
4.7.11泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。
4.7.12年度内累计警告三次者。
4.8员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记大过通报全公司。
4.8.1对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者。
4.8.2故意损坏公司重要文件或公物者。
4.8.3携带**管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。
4.8.4在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。
4.8.5伪造病假单证明或无病谎开病假证明者。
4.8.6殴打同事或相互殴打者。
4.8.7虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。
4.8.8故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者。
4.8.9对能够预防的事故不与和不积极采取措施，致使公司受到20__—10000元的经济损失者。
4.8.10对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。
4.8.11年度内累计记过三次者。
4.9员工有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。
4.9.1订立劳动合同时使用虚假的证件，或用虚伪意思表示，使公司遭受损失者。
4.9.2连续旷工五天(含)以上，或一年内累计旷工十天(含)以上者。
4.9.3玩忽职守，致公司蒙受1万元(含)以上经济损失者，并负赔偿责任。
4.9.4对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者。
4.9.5对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。
4.9.6泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。
4.9.7滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。
4.9.8损公肥私、泄露公司机密给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理)。
4.9.9偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者(同时移交司法机关处理)。
4.9.10在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者(同时移交司法机关处理)。
4.9.11在公司内煽动怠工或**者。
4.9.12造谣惑众诋毁公司形象者。
4.9.13未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。
4.9.14在职期间刑事犯罪者。
4.9.15伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。
4.9.16参加不法组织，经劝告不改者。
4.9.17年度内累计记大过三次者。
4.10员工造成公司财物损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，根据具体的情况，酌情处理。
4.11员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。
4.12管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。
5、附则
5.1员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责。
5.2员工考勤的奖惩规定另见《考勤、请假、休假制度》。
5.3本制度由公司人力资源部制订、解释，由人力资源部监督检查。
5.4本制度报公司董事会批准后施行，修改时亦同。
5.5本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。
第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。
第二条：本条例适用于我司全部员工。
第三条：奖惩类别：
1、奖励——奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职;
2、处罚——罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。
第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。
第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励(每次30~50元，并以书面形式在公告栏内公告)：
1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者;
2、工作勤奋，出色完成工作任务者;
3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者;
4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者;
5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者;
6、拾金不昧者;
7、其他情况应该给予奖金奖励的。
第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次(含奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次书面嘉奖等同一次记功)：
1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者;
2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者;
3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;
4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者;
5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者;
6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者;
7、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5s标准并为他人楷模者;
8、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者;
9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。
第七条：员工有下列情形之一者，给予记功一次(含奖金300元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记功等同一次记大功)：
1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，被采纳者;
2、对工作流程加以简化，并切实可行者;
3、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的;
4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者;
5、超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者;
6、努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显的;
7、工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的;
8、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;
9、其他情况应该给予记功奖励的。
第八条：员工有下列情形之一者，给予记大功一次(含奖金500元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记大功自动晋升一级工资)：
1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者;
2、年终被评选为公司级以上优秀员工者，为公司树立了良好信誉的';
公司员工奖罚条例
员工奖惩条例
第一章总则
第1条(目的)
根据国家职工奖惩条例的有关规定及深圳市**有关的劳动法规和政策，结合公司的实际情况制定本条例。
第2条(适用范围)
本细则适用于公司所有正式员工。
第二章责任与权限
第3条(责任与权限)
3-1对在公司生产经营工作中做出特殊贡献的员工给予荣誉称号鼓励和物质奖励;对违
反公司管理制度、劳动纪律及在生产、经营工作中给公司造成损失和侵害公司利益的员工给予行政处分和经济处罚。公司员工奖惩激励考核制度公司员工奖惩激励考核制度。
3-2此规则的解释权归行政及人力资源部。
第三章运营程序
第4条(奖励)
对有下列表现之一的员工应当给予荣誉称号鼓励和奖金奖励。
4-1在完成生产、经营和工作任务，提高产品产量、质量，拓展销售渠道，改进企业经营管理，提高生产工艺技术水*等方面，有特殊贡献的或发明创造取得显著成绩的。
4-2提出合理化建议或通过技术革新在提高工作效率、节约公司资财和能源等方面取得明显经济效益的。
4-3保护公司财产，防止或挽救事公司员工奖惩激励考核制度来自为维护公司正常的生产工作秩序和治安环境，勇于向破坏行为作斗争，有显著功绩的。
4-5因其它特殊贡献应当给予奖励的。
荣誉称号和奖金分为以下三等：
等级奖金额
一等1500元-3000元
二等800元-1500元
三等300元-800元
公司员工奖励制度
一目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。
二奖励涉及对象：公司所有员工。公司员工奖惩激励考核制度文章公司员工奖惩激励考核制度出自领导有方、业务推展有相当成效者;
(3)参与、协助事故、事件救援工作者;
(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;
(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;
(6)拾金(物)不昧者。
员工处罚制度
目的：为了促进公司各项规章制度更好执行，严肃工作纪律，特制定此制度。
处罚涉及对象：公司所有员工。
处罚方式：
(1)通报批评;
(2)一次性罚金;
(3)减薪;
(4)留用察看;
(5)辞退;
处罚事项分类：
1重量级处罚：
1故意造成重大过失，造成重大损失;
扣除当月工资及员工管理费后无条件辞退;需要时要承担相应的民事或刑事责任，相关费用自理。
2.损失/遗失公司重要物品、设备;
1000元以上(含1000元)视经济能力至少赔偿原价的20%—50%，并扣除当月工资及员工管理费后辞退;
500元—1000元(含500元)视经济能力至少赔偿原价的80%，并扣除当月工资及员工管理费后，留用察看;
500元以下，无条件照假赔偿，并扣除当月工资及员工管理费后减薪100元。
3.违抗命令或威胁侮辱上级领导;
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪100元—200元。
4.包庇职员舞弊，弄虚作假;
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300元。
5.泄露公司机密;
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。
6.品行不正，有损公司名誉;
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。
7.没有及时阻止危害公司事件，任其发生;
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。公司员工奖惩激励考核制度安全管理常识。
8.全年旷工达4天以上;
员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元(视级别不同而定)。
9.在公司内打架，从事不良活动。
员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元(视级别不同而定)、留用察看或辞退。
10、造谣滋事。
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—800元、留用察看或辞退。
一般性处罚：
1玩忽职守或督导不力而发生损失;
员工大会通报批评，视情节严重程度处罚金100元—500元(视级别不同而定)。
为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。
1、礼仪礼貌
客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元
客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元
在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元
提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元
在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元
2、仪容仪表
不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元
当岗时不佩戴工牌。扣2元
留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元
佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元
食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元
站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元
3、员工纪律
每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。
脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。 上班前喝酒而影响工作。扣50元
当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。
向客人索取小费或其他物品。扣10元
盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交**部门。
4、交接班
交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元 接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的'，造成工作失误。扣上一班5元
交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元
正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。
5、接待部分
客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人5元 客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣2元
有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。
如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元
因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元
银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。
预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。
6、收银部分
客人结帐时结算、少结，由当班人负责。
结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。
押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。
收取客人押金时，收取假币由经手人负责。
帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的60%，结帐员工承担帐务损失的40%
客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用
给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元
私自挪用备用金，一经发现，扣50元
私自开房或安排他人入住，退回人力资源部
营业日报表出现错误的，按财务制度执行。
一、总则
(一)目的：
为提高员工的工作积极性，鼓励员工长期为公司服务，奖励为公司做出贡献的员工，特制定本制度。
(二)范围：
公司全体员工
(三)职责：
行政综合部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作;总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。
(四)签署生效：
本制度自总经理签署之日起生效。
二、程序
(一)工龄服务奖：
1.员工每工作满一年，月工资上浮50元的工龄工资。以此类推，上限为10年。
(二)年度优秀团队奖：
1.评选标准：
①本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现;
②在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升;
③候选部门年度考核业绩必须是80分(含)以上;
2.评选对象：公司各部门(以部门为单位)
3.评选流程：
年度考核业绩在80分(含)以上的部门依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;
4.奖励标准：奖金3000元。
(三)年度“优秀员工奖”：
1.评选标准：
①保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。 ②本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。 ③全年无警告以上惩处。
④用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。
⑤全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色;能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。 ⑥工作满一年(含)以上员工;
⑦个人年度业绩考核必须是85分(含)以上;
2.评选对象：公司全体员工;
3.评选流程：
由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果
可作为附件一并提交，经部门负责人同意(推荐)、行政综合部部审核，总经理批准;
4.奖励标准：奖金1000元，晋升一档工资。
(四)特别贡献奖：
1.评选要求：
①在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。 ②对本公司有显著贡献的特殊行为;对提高本公司的声誉有特殊功绩;
③创新的.项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者;
④对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损失;
⑤遇到突发事件，如灾害事故等，能临机应变，不惧风险，救护公司财产及人员脱离危难;
2.评选对象：全体员工
3.评选流程：
各部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;
4.奖励标准：500—10000元，晋升一档工资，职务晋升优先。
(五)特别荣誉奖：
1.评选标准：
在各类比赛或评选活动中获得名次，为公司赢得荣誉。
2.评选对象：公司全体员工
3.评选流程：
个人依据自己所获奖项进行申报，填写申报材料时须附获奖证书(章)、参赛(评)原稿，经部门负责人确认、行政综合部审核，总经理批准。
4.奖励金额：
①国际性比赛(评选)：一等奖20000元，二等奖15000元，三等奖10000元，入围(选)奖5000元;
在国际性刊物发表文章5000元。
②国家级比赛(评选)：一等奖15000元，二等奖10000元，三等奖5000元，入围(选)奖1000元;
在国家级刊物发表文章3000元。
③省部级比赛(评选)：一等奖10000元，二等奖8000元，三等奖3000元，入围(选)奖1000元;
在省部级刊物发表文章1000元。
④市(厅)级比赛(评选)：一等奖5000元，二等奖3000元，三等奖1000元，入围(选)奖500元;
在市(厅)级刊物发表文章500元。
⑤集团内部比赛(评选)：一等奖1000元，二等奖500元，三等奖300元;
在集团或县级刊物发表文章按公司创作奖励标准再次奖励。
(六) “好人好事”奖
1.评选标准：
①见义勇为、舍己救人
②热心公益、志愿服务
③拾金不昧
2.评选对象：全体员工;
3.评选流程：
个人或者部门负责人提出申请，经人力资源部审核，总经理批准;
4.奖励金额：200-20000元
(七)创作奖励：
1.评选标准：
①积极创作，用文字、图片或书法美术作品表达对公司的热爱和感恩之心;
②所创作作品由公司组织专家评分，得分在80分以上，并在公司网站或内刊上发表;
③所创作作品必须为员工本人原创作品。
2.评选对象：全体员工
3.评选流程：
员工每月28日以前将所创作作品交行政综合部，由公司组织专家评分，得分在80分以上的由行政综合部在公司网站
——员工奖惩制度 50句
1、1.1.2对下列先进事迹的部门或个人给予50-200元的奖励，同时可在绩效考核时加2～5分：
2、辞退;
3、破坏环境卫生
4、因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人;
5、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具;
6、拒绝听从主管人员合理指挥监督;
7、违反安全规定措施致大酒店管理蒙受重大不利;
8、拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的;
9、玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的;
10、无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业;
11、全年无缺勤，积极做好本职工作；
12、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；
13、检查酒店各部门、8F员工宿舍卫生不合格者，每处罚款10元。
14、进出酒店不走员工通道者罚款5元。(特殊情况除外)
15、不爱护酒店的设备设施者，罚款20元。
16、协且(一)项1至3款人员完成任务确有贡献者。
17、节省物料，有显著成绩者。
18、不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。
19、未经准许，擅自带外人入厂参观者。
20、1.1嘉奖
21、1.2记功
22、4说明
23、业务能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
24、上班时间员工不准离开工作岗位（若有急事应向主管人员请示），违者每次罚5-20元。
25、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益；
26、迟到、早退一次罚款30元；
27、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款50元；
28、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元；
29、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元；
30、不配合各部门工作的罚款100元；
31、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者。员工奖罚制度。
32、迟到、早退一次罚款30元;
33、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元;
34、积极提出合理化建议并为公司所采纳，予以建议奖，奖励6-20分(同时给予相应的现金奖励)。
35、品行端正、工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务。服务热情，为公司树立良好形象，屡次(2次以上)有具体事实者。从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者。给予嘉奖300元现金(同时给予相应的加分奖励)。
36、病假:因身体不适或生病不能来公司上班的，在部门早班例会前打电话向直属上司申请，待批准后可上班回来时补办病假手续(病假单、正规医院病历表、药费单50元以上)，缺一不可，否则将视为旷工处理。
37、调假：每人每月有一次申请调假，但需提前一天提出，直属上级批准后才可调休，违者按旷工计；
38、事假：凡请事假必须本人至少提前一天持申请单征得直属上司的批准，三天或以上需行政经理批准，七天或以上需行政副总或总经理批准，签字后办完手续方可休假，事假一次扣罚100元（有薪者请事假几天多扣一天工资，由部门负责人考勤上跟进），由部门直属上司对其开具罚款单；
39、请假程序：首先到部门主管处申请，待同意后填写相应假单，按标准签名后，带齐相应单据交由人事部签名备档，拿回一联交由直属上司做考勤记录。要交罚款的需将罚款交至收银台后拿回一联交由直属上司备档。
40、私自留客在员工宿舍留宿者。
41、上班时间打私人电话时间半小时以上者。
42、对能够预防的事故不积极采取措施，致使公司受到2000—10000元的经济损失者。
43、公司对员工的惩罚处分为经济惩处、行政惩处、工作惩处三种。三种方式可分别实行，也可合并执行。
44、其他对大酒店管理作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的。
45、婚宴、会议餐、弥月宴、生日宴等XX桌以上宴会包桌均按每*XX元提成。 不超过X月实*学生按每*XX元进行提成。
46、泄露公司机密；
47、评选对象：公司全体员工
48、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献，由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、降低水电运营成本等。
49、1.1质量部负责产品质量知识的培训。新员工奖励制度及新员工培训规程新员工奖励制度及新员工培训规程。
50、2 综合部 负责介绍公司相关情况，员工行为规范以及办事原则和程
——酒店前台奖惩制度 40句菁华
1、2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。
2、7员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。
3、7.4全年满勤，无迟到、早退、病、事假者;
4、8.3检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。
5、9.6通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。
6、10对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司董事会研究另行给予“公司特别贡献奖“。奖励内容和奖金额度由董事会一事一人一议，公开通报奖励。
7、11任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。
8、4.2接听电话不使用规范用语者。
9、4.10在食堂就餐，乱倒饭菜者。
10、5.2在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。
11、6.8私自移动消防设施者。
12、7员工有下列事件之一者给予记过处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记过通报全公司。
13、7.2在公司期间聚众赌博者。
14、7.7培训考试作弊者及为作弊提供方便者。
15、7.8培训无故旷考者。
16、7.9在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。
17、7.12年度内累计警告三次者。
18、8.11年度内累计记过三次者。
19、9员工有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。
20、9.5对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。
21、9.11在公司内煽动怠工或*者。
22、9.12造谣惑众诋毁公司形象者。
23、9.15伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。
24、奖励标准：奖金1000元，晋升一档工资。
25、评选要求：
26、奖励金额：
27、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者;
28、拾金不昧者;
29、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;
30、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者;
31、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的;
32、超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者;
33、包庇职员舞弊，弄虚作假;
34、全年旷工达4天以上;
35、在公司内打架，从事不良活动。
36、1.1质量部负责产品质量知识的培训。新员工奖励制度及新员工培训规程新员工奖励制度及新员工培训规程。
37、1公司介绍(责任部门：综合部4课时或1天)
38、1.4公司的采购网络和营销网络的介绍。
39、城市基础设施。
40、管理创新。
——餐饮奖惩制度菁选
餐饮奖惩制度
在我们*凡的日常里，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的餐饮奖惩制度，欢迎阅读与收藏。
一、奖励
凡符合下列条件之一者，将给予奖励。
①遵守企业各项规章制度、表现出众、群众评议良好、绩效评估好；
②忠于职守，严格遵守操作规程，全年无差错、事故；
③在生产和服务工作中创造优异成绩为企业带来良好声誉；
④积极钻研业务，革新、挖潜有明显成绩、业绩；
⑤严格开支，节约费用有显着成绩；
二、惩罚
1、员工有下列行为之一为轻微过失错误
①一月内迟到，早退累计三次；
②不服从指挥，一意孤行；
③不按照操作程序、进度、质量要求工作；
④浪费公物、纸张、原辅料、包装用品情节轻微；
⑤工作能力弱，不称职、无法完成应该完成的本职工作；
2、员工有下列行为之一为一般过失错误
①旷工一次
②一年内受警告记录二次；
③在员工中拉帮结伙，制造员工之间矛盾，欺侮他人，制造散布谣言；
④个人卫生，不遵守规定；
⑤因疏忽使生产经营所需要的各类工具、用具、设备、设施受轻微损坏；
3、员工有下列行为之一者为严重过失错误
①擅离职守，影响生产、经营正常运转；
②泄漏企业机密，情节轻微；
③拒绝服从主管指令及管理；
④违章违纪经纠正拒不认错，拒不接受处罚；
⑤工作场所行为不检，喝酒、抽烟等影响正常生产经营；
4、员工有下列情节之一为特重过失错误
①全年无故旷工三日；
②违抗上级指令，不服从企业规章制度情节严重；
③恶意发泄不满情绪，损坏生产经营用各类工具、模具、设备设施情节严重；
④工作疏忽、贻误要务，使企业蒙受重大无可挽回损失(经济、声誉);
⑤违反安全或卫生制度，工作规章致使企业遭受损失，情节严重；
1、餐饮服务员运用信息卡信息为客人提供个性化服务，受到客人好评，可按照酒店奖励规定进行加分奖励;
2、信息自大堂副理至销售部调度员至餐饮等人员的信息流动程序，各环节必须保证信息传递记录一致、记录完整，如大堂副理记录的来店客人信息记录必须与信息调度员所记录的接受来店客人的信息是相同的，传递给餐饮部后对该客人的服务信息必须有记录，不能发生漏填、错填或不填等现象的发生，如发生此情况可对责任人进行轻微过失的处罚;
3、信息在餐饮部内部的传递，是按照信息员至迎宾至电脑信息记录员至服务员至厨房的顺序进行，所有环节的信息传递都应在表格上有所记录，如发现表格中某环节没有记录或应该利用的有价值的信息而没有利用，对相关责任人进行轻微过失的处罚;
4、月底时对发生问题或没有发生问题的部门，总经理给与部门经理特别奖励或批评;
5、对于在信息卡体系运行中能够大胆改革，提出或采取先进办法促进信息卡工作执行的个人视贡献大小，提请总经理批准，可给与50元——100元不等的奖励。
6、针对餐饮信息卡的.运行，设立信息卡运行优秀奖，每月评选出3名信息卡运用出色的员工给予现金奖励，现金奖励分为三个奖项，一等奖1人，奖励现金80元;二等奖1人，奖励现金60元;三等奖1人，奖励现金40元，评选办法如下：
(1)信息卡运行单填写认真、规范，无漏项;
(2)填写的信息卡运行单真实有效;
(3)信息卡运行单中的特色服务方案运用恰当优秀;
(4)信息卡运行单运用中能够体现“听、看、问、想、推”五项服务技能中的一项或几项;
(5)由宴会以1：2的比例报餐饮部，由餐饮部经理协同执行总经理商议后报总经理审批。
7、与信息卡相关的各种规定和制度是信息卡工作开展的依据标准，凡有违犯相关规定的做法都是错误的做法，必须给予相应责任部门或个人轻微过失以上的过失出发。
一、奖励的作用
在日常餐饮企业的运作中，管理者也必须学会建立有效的奖励制度，提升员工对于企业价值的认同，树立其对于企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。于是有效的奖励制度是提升企业管理效率，打造经营团队的有效法宝。而有效的奖励制度中，常见的具体措施就是鼓励、表扬、加薪、升职。对于一个有进取心和责任感的员工来说，鼓励、表扬、加薪、升职组成了他工作的至高荣誉，他也将如军人一般，为企业尽心尽力、尽职尽责。
因此，奖励的作用积极表现在于：对员工的积极性起到极大激发作用，对于企业运作效率产生极大提升作用。
二、惩罚的作用
从惩罚的作用角度而言，惩罚容易激发个人的逆反和反省心理，使其自身正视问题并成功处理问题，并在此过程中具备相应的能力。因为惩罚的作用有：①锻炼员工羞耻心，从另一个角度而言，就是提升员工的荣誉心和责任感。这将对企业在日常活动的组织中，产生极大的助推作用。一群具备高度责任感和荣誉心的员工，将为着荣誉而甘愿暂时牺牲自由。②提升员工能力。知耻的过程便是反省的过程，反省就必然涉及到问题的细节，对于问题细节的处理，就将锻炼员工的处理问题的能力。至少，具备反省心的'员工，是优秀的员工之一种。
当然奖励和惩罚也有负面作用，如过多的奖励，将使员工变得唯利是图；过多的惩罚，将极大地摧残员工的进取心。所谓宝剑双刃，各有利弊，对于奖惩制度的把握，将是企业管理者必修课的组成部分之一。把握得好，奖惩制度的作用将充分以积极的方式表现出来。这将构成企业软实力的重要部分。
一、奖励，酒店对以下表现的员工给予奖励：
1、对给酒店经营管理，，提出建议经采纳取得显著成就的。
2、工作主动，热情，多次受到顾客表扬，为酒店争取荣誉的。
3、为酒店创造经济效益或为酒店挽回重大损失的。
4、精打细算，履行节约，控制显著的。
5、积极专研业务技术，创新，改造设备取得明显成效的。
6、见义勇为，为保卫酒店和客人生命财产做出贡献的。
7、勇于揭发违法乱纪的。
8、拾金不昧的。
9、超出工作职责范围，为客人同事主动提供帮助的，事迹突出的。
二、处罚：
(1)员工有下列情况之一的，第一次口头警告，第二次发过失通知单，扣发当月工资20元，一月内累计3次扣发工资60元并给予严重警告处分。
1、违反酒店仪容仪表规定的。
2、随地吐痰，乱扔杂物，在工作场所抽烟的。
3、上班时间离岗，大声喧闹，扎堆聊天，打私人电话，吃零食，看书报等。
4、在客人面前伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，梳头发的。
5、对客人服务不使用敬语的。
6、不爱护公物设备，浪费水电饭菜等。
7、上班迟到早退的，无故不参加员工大会的。
(2)员工有下列情况之一的，第一次口头警告，扣当月工资40元，第二次扣80元，以上类推。
1、不服从领导，不服从分配的。
2、因服务不周等原因造成客人投诉的。
3、不按酒店规定标准结算收费的`。
4、工作不负责，造成酒店会客人的财物损失，遗失的。
5、造谣诽谤，挑拨是非，影响团结，扰乱酒店正常工作的。
6、当班期间抽烟喝酒的，私自动客人菜肴的。
7、请假、休假未得允许私自不来的。
(3)员工有以下情况之一的，酒店予以解除，并扣除当月工资。
1、偷窃酒店或客人，同事财物的。
2、贪污挪用公款，截留营业收入等行为。
3、客人遗失财物不上报据为己有。
4、侮辱，谩骂，殴打客人，同事，煽动参与打架的。
5、工作严重失职，造成酒店严重经济损失的。
6、玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏事故的。
7、连续旷工7天，累计旷工15天的。
一、绩效考核规定：
1)主管级以上（含主管级、不含分店店长）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单和考评表并用形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。
2)主管级以下（不含主管级）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。
3)累计12月绩效考核为一个年度周期，每月1日至月底最后一日为一个整月的考核周期，各分店月内每周一和第二月1日前将处罚单按岗位分类汇总，上报行政人事部进行统计。
4)第二月初行政人事部对各部门和各分店考核成绩汇总后报财务部。
5)领班级以上（含领班级）绩效考核分数为百分制，扣分执行，月底汇总；绩效奖金具体发放金额是根据月绩效考核成绩剩余分数汇总，达到相对应档位分数，领取相应的绩效奖金；未达标月绩效奖金取消；若月绩效考核分数出现负数，负分部分将按照5元1分的标准在固定工资中扣罚。
6)基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数，采取倒扣形式；月底剩余分数为绩效奖金；若月底绩效分数出现负分，负分部分按照1元1分的标准进行扣罚。
7)分店店长绩效考核表内容包括：
岗位职责、团队建设与管理合格率、营业指标完成率几方面。
8)主管级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。
9)领班级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。
10)基层员工绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。
二、公司部门、分店奖罚流程：
1、直属上级下奖罚单—受奖罚人签字确认—执行—周汇总分类报行政人事部审核备档。
2、行政检查奖罚流程：检查部门对店长下奖罚总单—店长对奖罚总单签字确认—店长根据总单下奖罚单—执行—周汇总分类报行政人事部审核备档。
3、奖罚权限：
1)公司、分店有权取消员工绩效奖金的管理人员：
总经理
、行政人事部经理
2)公司、分店奖惩权限最高为100分/人的`管理人员：总经理、行政人事部经理；
3)公司各部门奖惩权限最高为100分/人的管理人员：财务经理、采购部长、营销经理；
4)分店有权取消员工绩效奖金的管理人员：各分店店长
5)分店奖惩权限最高为100分/人的管理人员：各分店店长
6)分店奖惩权限为30分/人的管理人员：各分店
厨师长（见*厨师长）、前厅经理（见*前厅经理）
7)分店奖惩权限为20分/人的管理人员：各分店组长（见*组长）
注：
1)各级管理人员严格按照此规定，行使权限；如超出权限，可向自己直属上级申请执行；
2)如公司各部门经理空岗，由总经理指定该部门下一级管理人员暂为执行此权限；见*岗位的各级管理人员，直接可以行使此权限。
3)同级别管理人员之间行使奖惩权限，必须由直属上级管理人员签字确认；行政人事部经理除外。
4)管理人员不得以累计奖惩的形式，规避权限行使。
三、奖励制度细则：
（一）在执行总公司的各项规章制度中，有下列条件之一者当月予以21-50分奖励:
1)工作富有成效，分店管理经济效益特别突出者；
2)分店经济效益长期保持稳定并有一定增长幅度者；
3)战胜严重或特殊困难，使分店保持较好经济效益者。
4)分店保持高水*的管理且具有推广价值，经济效益良好者；
5)提出的营销策划方案对公司系统内各分店具有普遍而明显的实际效果并被采纳者；
6)针对公司的管理、营运、发展等方面做出合理化建议，并被采纳者；
7)积极致力于新产品的开发，其创造、发明对公司的发展具有重大影响者；
8)所领导的分店受到当地**或职能部门授予荣誉称号者；
9)其它具体情况；
（二）各分店员工凡符合下列条件之一者当月予以2-20分奖励：
1)行政检查多次受到表扬者；
2)顾客给予口头、书面、电话表扬；
3)在店长带领下分店全员月绩效考核合格率达到98%以上；
4)努力钻研业务，对提高业务技术水*和工作效率有所发明、创造、改革、提出合理建议被采纳、成效突出者；
5)爱店如家、积极工作、热情服务，为本店赢得荣誉者；
6)妥善帮助客人处理困难，受到客人高度赞扬者；
7)努力拓展业务，对本店经营有特殊贡献者；
8)控制开支、节约有显著成绩者；
9)同坏人、坏事和不良倾向作斗争，舍己为人，保护宾客、同事的人身安全及本店资财方面有突出成绩者；
10)在特殊情况下为公司挽回重大经济损失者；
11)拾到客人遗失的贵重物品或现金上交或归还失主者；
12)检举损害本店利益或其他不法行为，经查属实：向公司举报本店管理人员违犯规章制度经查属实者；
（三）其它奖励：
1)月绩效考核员汇总
员工流失
率控制在5%以内，节省部分按照店长3分/人，前厅经理、厨师长按照2分/人奖励。
2)年度汇总绩效考核优秀率达8次，年度绩效考核加5分；
3)年度汇总绩效考核优秀率达10次，无须考评可直接晋级。
一、奖惩要并重
餐饮企业不仅应该重视惩罚制度的建设，更要重视奖励制度的建设，注重权利和义务的*衡。仅靠事无巨细、洋洋洒洒的惩罚制度，无法形成和谐的劳动关系，必须高度重视奖励制度的正向激励作用，以奖励制度作为引导，惩罚制度作为保障，奖惩并重的企业奖惩制度方为企业管理所真正需要。
二、要适当
餐饮企业在实施奖惩时必须适度、适当。赏罚要分明、合理，不能凭借长官意识任意奖惩，应该依托系统、高效的绩效评价体系，按照规范、科学的奖惩制度进行奖罚，奖得其奖、罚得其罚，让人服气，使奖惩制度成为企业管理的重要保障。
三、要具有适度超前性
餐饮企业奖惩制度一定要具有超前性，避免立法滞后导致的不利影响。要体现时代不断发展的`精神，要对市场经济及我国企业管理模式有一定总结和预见。要能反映市场经济发展的一般规律，在合法性基础上体现着预见性。
四、要有助于形成用人单位与劳动者之间的和谐关系
对于餐饮企业奖惩制度来说，一定是对劳动者设定适当的义务，对用人单位的权利作基本界定与约束，对用人单位和劳动者的权利、义务关系一定做好适度划分，不能偏重一方，这样的企业奖惩制度才有助于用人单位和劳动者之间形成和谐的劳动关系。
——企业员工奖惩制度 50句
1、在公司内衣冠不整者(具体标准详见《员工日常行为规范》);
2、乱扔垃圾，乱涂乱画;
3、车辆不放入车棚，不听从门卫劝阻，随意摆放;
4、违反就餐规定，随意插队;
5、下班前没有将工作场地打扫干净;
6、违反《关于在公司范围内禁酒的规定》的规定，在公司内喝酒;
7、未经允许，私自移动灭火器材或将灭火器材改作它用;
8、在公司内部赌博;
9、第七至十二条各项规定，连续违反三次;
10、不断改进工作方法，勇于探索、实践;
11、预防机械发生故障或适时实施抢修使生产不致中断者。
12、重量级奖励
13、获得优秀员工奖励，并与总经理进行合影;
14、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。
15、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。
16、研究改善生产设备，有特殊功效者。
17、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。
18、假借职权，营私舞弊者。
19、携带违禁品进人工作场所者。
20、逾期仍移交不清者。
21、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。
22、记大过达2次者。
23、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。
24、1行政部负责按公司行政制度对全体员工执行奖惩；负责受理各部门提报的奖惩申请；
25、3行政部经理负责惩罚项目的最终审批；
26、4总经理或授权人员负责奖励项目的最后审批。
27、1.4调薪
28、2.2记过
29、3.1嘉奖与警告抵消
30、4.1公司设立专项资金，专款专用，行政部每月公布一次资金的去向，以及结存，确保资金的合理利用；
31、大会表扬；
32、员工推荐、本人自荐或单位提名；
33、监察委员会或*会同劳动人事部审核；
34、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
35、拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的；
36、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；
37、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
38、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的；
39、造成经济损失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10%-50%；
40、造成经济损失5万元以上的，由*或监察委员会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额。
41、1为明确奖惩的考核标准、依据和程序，使奖惩公开、公*、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，防止和纠正员工的违法失职行为，保证顺利的实现企业和员工的发展目标，特制订本制度。
42、2奖励的方式分经济奖励、行政奖励和工作本身的奖励三种。
43、2.3工作本身的奖励：授予先进员工、先进职员等称号、职务晋升、调整合适的工作岗位、加重工作任务和扩大工作职权(特别述职)、参与某层级别的决策等。
44、5.10全年累计获嘉奖三次者。
45、3惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。
46、6.6对本部室员工进行行政检查不力者。
47、8.8下班后在厂内大声喧哗者。
48、8.11私自留客在员工宿舍留宿者。
49、8.15不按规定报不良或废料者。
50、轻微处罚:
——员工的奖惩制度 50句
1、旷工：未请假或未经批准而不上班的，按旷工论处，旷工一天扣罚三天工资。当月累计旷工达三天，按自动离职处理。
2、炉灶等设施实行谁使用谁负责的原则。非有关人员未经批准不得擅自使用炉灶等设施；厨师等有关人员应严格按操作程序使用炉灶等设施，下班前应对有关设备进行全面清洁，并检查水、电、煤气的阀门是否关好；定期对有关设备进行检查保养，违者每项给予30分以下处罚；造成事故的，根据情节轻重给予20—50分处罚，并给予严重警告处分。
3、厨房工作人员应遵守厨房员工的奖惩制度，上班时应注意仪容仪表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留长发；应穿整洁制服、胶鞋或其他*底鞋、戴好口罩、手套。违者每项每次扣罚5—30分。
4、总经理批准；
5、通报批评；
6、降级；
7、堵住公司的.经济漏洞，并为公司挽回经济损失者。
8、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元；
9、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害；
10、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
11、因工作需要调派工作，无故拒绝接受的；
12、因行为不当，失信于公司的；
13、迟到：在例队或集合后点名开始时未到者记迟到，迟到一次罚款50元并记纪律单一张，扣十分；
14、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以严密的`考核为依据。在奖励上要针对员工对公司的贡献大小，而采用不同的形式奖励；对违反公司规章制度，给公司造成经济损失和不良影响的员工，要给予严肃处罚。
15、在食堂就餐，浪费食物，乱倒饭菜者。
16、妨害现场工作秩序经劝告不改正者。
17、伪造病假单证明或提供虚假病历者。
18、滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）。
19、利用工作之便和业务关系请客、送礼、行贿、受贿为个人谋取好处者（同时移交司法机关处理）。
20、以不正当手段窃取公司机密，并向外界泄露、宣示、收受好处者。
21、基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数，采取倒扣形式；月底剩余分数为绩效奖金；若月底绩效分数出现负分，负分部分按照1元1分的标准进行扣罚。
22、基层员工绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。
23、分店奖惩权限为20分/人的管理人员：各分店组长（见*组长）
24、管理人员不得以累计奖惩的形式，规避权限行使。
25、积极致力于新产品的开发，其创造、发明对公司的发展具有重大影响者；
26、其它具体情况；
27、在店长带领下分店全员月绩效考核合格率达到98%以上；
28、妥善帮助客人处理困难，受到客人高度赞扬者；
29、1、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励。
30、4、对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。
31、利用工作时间，擅自在外兼职者。
32、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。
33、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。
34、2 本制度适用于公司全体员工。
35、奖惩的原则
36、5 对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《责任过失单》。
37、3 经济奖励包括奖金、奖品。
38、7.3 其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者;
39、7.8 培训无故旷考者。
40、7.10 对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到XX元以内经济损失者。
41、8 员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予 元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记大过通报全公司。
42、9.5 对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。
43、9.15 伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。
44、9.17 年度内累计记大过三次者。
45、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者；
46、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。
47、对工作流程加以简化，并切实可行者；
48、努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显的；
49、没有及时阻止危害公司事件，任其发生；
50、在公司内打架，从事不良活动。
——员工管理奖惩制度 50句
1、奖金奖励;
2、晋升提级;
3、思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出;
4、节约资金，节俭费用，事迹突出;
5、监察委员会或*会同劳动人事部审核;
6、记过;
7、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作;
8、携带危险物品入厂;
9、在禁烟区吸烟者;
10、违反安全规定措施致大酒店管理蒙受重大不利;
11、蓄意损坏大酒店管理或他人财物;
12、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的;
13、在大酒店管理内有伤风化行为;
14、在禁烟区内吸烟或引火，在工作中滋事妨害经营秩序;
15、依合同约定调派工作，无故拒绝接受;
16、因行为不当，大酒店管理无法再对其信任;
17、其他重大过失或不当行为，导致严重后果;
18、造成经济损失5万元以下(含5万元)，责任人赔偿10%一50%;
19、1办公室负责本制度的建立、修订、奖惩意见的审核和执行的归口管理。
20、1.1.3下列情况给予200——500元的奖励，同时可在绩效考核时加5～10分：
21、1.1.4员工的经济奖励经相关领导批准后，由办公室完善相关手续，一般情况于当月工资中兑现。
22、1.2.1属4.1.1.1款规定的奖励情况需在小区范围内通报表扬的，由管理处负责人批准后执行，需在公司范围内通报表扬的，应报办公室按公司规定程序完善手续后执行。
23、2.4属以下“重大过失行为”的可视情节轻重，给予200元处罚，同时可在绩效考核时扣10～20分，或予以降薪、降职、调整岗位或重新试用、开除等，对触犯法律的移送司法机关处理，对造成损失的应承担赔偿责任。在本条款规定范围内的《奖（惩）通知书》经办公室及当事部门分管领导审核，总经理批准后执行。
24、2.6其它
25、警告一次当月考核时减1分。
26、记过一次扣当月考核时扣3分
27、记大过一次扣当月考核时扣9分
28、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。
29、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。
30、研究改善生产设备，有特殊功效者。
31、携带违禁品进人工作场所者。
32、品行不端，严重损及公司信誉者。
33、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。
34、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。
35、顶替签到或打卡者（本人及顶替者）。
36、遇非常事变，故意规避者。
37、科长级以上人员，月份内迟到、早退次数累计7次（含7次）以上者。
38、业务能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
39、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。
40、不服从管理与分配的。
41、在更衣柜内存放会馆物品、食物或饮料。
42、对宾客不礼貌，与客人争辨。
43、不经请假，随意旷工。
44、包庇员工，对员工所犯错误视而不见，屡教不改的。
45、利用职权，谋取私利，假公济私，造成严重后果的。
46、连续旷工三天或一个月累计旷工两次。
47、触怨刑律，使国家财产受到严重后果的。
48、对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：
49、2、对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款10元；
50、4、对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。
——员工奖惩制度 100句菁华
1、2.2属以下“轻微过失行为”的第一次处罚20元，第二次处罚30元，同时可在绩效考核时扣2～5分。在本条款规定范围内的《奖（惩）通知书》经办公室审核，填报部门负责人批准后执行。
2、晋升提级;
3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公;
4、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情;
5、工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工;
6、检查或监督人员未认真履行职责;
7、因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人;
8、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作;
9、携带危险物品入厂;
10、擅自变更工作方法致使大酒店管理蒙受重大损失;
11、造成经济损失5万元以上的，由*或监察委员会报总经理或董事局决定责任人应赔偿的金额
12、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；
13、坚持自学，不断提高业务水*，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；
14、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的
15、对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：
16、见义勇为奖：为维护酒店员工和客人生命财产安全做出贡献，勇于揭发违法乱纪。视情节奖30—300元。
17、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。
18、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。
19、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。
20、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。
21、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。
22、疏忽过失致公物损坏者。
23、顶替签到或打卡者(本人及顶替者)。
24、3行政部经理负责惩罚项目的最终审批；
25、4总经理或授权人员负责奖励项目的最后审批。
26、1.3记大功
27、2.4工资降级
28、2.5降职
29、3.3记大功一次或记功五次，抵消记大过一次或记过五次
30、4说明
31、4.5一项事故或责任，若牵连到多个部门或个人，可依据情节罚金分摊罚金；
32、4.6若奖励事项由多人共同合作完成，其奖金按参加人数进行*均分配；
33、4.9本制度推行中，可根据实际情况，公司将进行必要的修改。
34、科长级以上人员，月份内迟到、早退次数累计7次（含7次）以上者。
35、上班时间随意吸烟，擅离工作岗位，无故迟到、早退。
36、未经许可擅带外人入会馆参观。
37、随意进出厨房、餐厅，到厨房抓吃、抓拿的。
38、工作散漫，粗心大意。
39、拒绝会馆经理授权的有关人员的检查。
40、包庇员工，对员工所犯错误视而不见，屡教不改的。
41、滥用 职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；
42、员工要爱护食堂用餐，故意损坏或因违章操作造成损失的，按价赔偿，因无意而造成较大损失（50元以上）的，酌情赔偿。
43、处罚方式:现金处罚(从当月工资中扣除并通报)。
44、请假：厨房员工请假时间在一天之内，由食堂主管或人事管理人员批准，报公司备案；一天以上应报公司批准，请事假应提前一天报批。
45、旷工：未请假或未经批准而不上班的，按旷工论处，旷工一天扣罚三天工资。当月累计旷工达三天，按自动离职处理。
46、奖励方式：公司实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。
47、总经理办公会议会审;
48、不按要求打扫卫生罚款30元；
49、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益;
50、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款50元；
51、工作流程中每一流程责任人要对前面各个流程的执行情况进行监督、检查，如发现上一流程有问题，有权拒绝继续进行下一道流程，并有权向所属部门主管或经理提出申诉或向公司进行投诉。若未对上一道流程进行检查，或发现问题但未提出或解决，则所发生一切后果与损失，由本人及所在部门承担，处罚100元；
52、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款30元;
53、有制度的参照员工管理制度，没有成文制度可参考的，由总经理召开行政人事管理会议决定。
54、不配合各部门工作的罚款100元;
55、积极提出合理化建议并为公司所采纳，予以建议奖，奖励6—20分（同时给予相应的现金奖励）；
56、看房DJ和管家当天拿小费（管家一间房拿200元或以上，DJ拿400元或以上），每多一百奖励多一分（此分仅作为加分依据不作奖励现金）；
57、迟到:在例队或集合后点名开始时未到者记迟到，迟到一次罚款50元并记纪律单一张，扣十分。
58、迟到：在例队或集合后点名开始时未到者记迟到，迟到一次罚款50元并记纪律单一张，扣十分；
59、病假：因身体不适或生病不能来公司上班的，在部门早班例会前打电话向直属上司申请，待批准后可上班回来时补办病假手续（病假单、正规医院病历表、药费单50元以上），缺一不可，否则将视为旷工处理；
60、发物料人员不能及时清除办公区内包装物。
61、在办公区内打闹，大声喧哗者。
62、未能及时传达、执行公司下发的文件者。
63、纪律松散，当月内累计迟到三次以上者。
——企业员工奖惩制度 60句菁华
1、违反就餐规定，随意插队;
2、上班时间公话聊天;
3、上班时间吃零食;
4、积极揭发同犯人员者;
5、不服从安排，恐吓领导;
6、聚众闹事，扰乱公司正常生产、工作秩序;
7、在公司内部赌博;
8、犯有第九条所列出的错误，在罚款通知发出三天内，没有将罚款交到人事部;
9、故意损坏公司生产设备、办公用具;
10、违反国家法律法规，被劳教、判刑、依法追究刑事责任;
11、违反工作规定或操作规程，发生重大责任事故，造成严重经济损失;
12、全年无缺勤，无其它违纪行为;
13、执行临时紧急任务能按时保质完成;
14、在主办业务方面有重大拓展或改革，且取得明显经济效益;
15、回收、重复利用废料为公司节省开支;
16、主动揭发他人的违规行为，使公司免遭损失;
17、不畏强敌，保护公司的利益不受侵犯;
18、记大功一次以上的，可以考虑优先晋级;
19、本月圆满完成本岗位的工作，出色的表现成为部门的楷模;
20、有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度;
21、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。
22、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。
23、携带违禁品进人工作场所者。
24、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。
25、记大过达2次者。
26、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。
27、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。
28、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。
29、浪费物料者。
30、办公时间，私自外出者。
31、2各部门主管负责提报部门员工各项考核的奖惩申请；
32、1.3记大功
33、1.5晋升
34、2.5降职
35、2.6开除
36、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；
37、全年无缺勤，积极做好本职工作；
38、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；
39、董事会或总经理批准。其中，属董事会聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事会批准；属总经理聘任的员工，其获奖由*审核，总经理批准。
40、工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；
41、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的；
42、1为明确奖惩的考核标准、依据和程序，使奖惩公开、公*、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，防止和纠正员工的违法失职行为，保证顺利的实现企业和员工的发展目标，特制订本制度。
43、5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达(责任过失单)。
44、4.1工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者。
45、4.3预防事故或抢修工程使正常经营不致受到较大影响者。
46、4.4增收节支1万元(含)以上，5万元(不含)以下者。
47、5员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，直接予以发放奖金。记功通报全公司。
48、5.1全年能超额(10%—30%)完成上级下达的工作任务者。
49、5.2策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
50、5.4积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
51、6员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元，直接予以发放奖金。记大功在全体员工大会上宣布。
52、5.7不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。
53、5.9工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。
54、5.10各人工作机台及工作环境欠整洁，经指正后而不知整理者。
55、5.14破环车间，厂区，住宿区域的环境卫生者。
56、6.2在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。
57、6.5部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关主管领导者。
58、8员工有下列事件之一者给以警告处分，并给予100元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。警告通报全公司。
59、8.5妨害现场工作秩序、妨碍他人工作者。
60、8.6工作时间，非招待客户或业务关系酗酒者。
——餐饮员工奖惩制度 40句菁华
1、员工应在规定上班时间的基础上，适当提前到达工作岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。
2、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。禁止饮酒和食用有异味的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在厨房(除工作内)的吃喝。
3、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。
4、员工在工作时间未经批准不得离店。
5、饭店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出表现的，在日常工作中，创出优异成绩者，给予嘉奖。
6、对违反饭店规章制度的员工则会视当时情况扣发工资。
7、工作人员应随时清理染有油污的抹布纸屑等杂物，随时清理炉灶油垢。操作间的卫生应随时打扫，抽油烟的设备及其他的各种设备餐用具等应定期清洁，保持环境与器皿卫生，每天至少两次全场大清洁。工作厨台厨柜下，内侧及厨房死角应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。潲水应当天倒除，不在厨房隔夜，潲水桶四周应经常保持干净。
8、员工过生日时，酒店为其赠送礼品。
9、从酒店的利益出发，为酒店的发展，尽心尽力。
10、与客人争吵，把个人情绪带入工作中。
11、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事。
12、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。
13、随意进出厨房、餐厅，到厨房抓吃、抓拿的。
14、不经请假，随意旷工。
15、整理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电、安全、卫生等;
16、员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及公司领导并送医院。
17、住宿人员需排轮值人员，负责公共地区的清洁，物品修善，水、电、门窗等的巡视、管理及其他联络事项。
18、员工应自觉保持卫生间的卫生干净，讲究公德，便后冲厕，管理人员应加强巡视。
19、宿舍内不得私藏管制刀具，不准在宿舍内寻衅闹事，严禁斗殴、赌博、嫖宿和其他流氓活动以及传播放映*、淫秽书画、照片、录音、录像，坚决制止非法同居，男女混居等不法行为。电视、收音机使用时声音不得过大，以免妨碍他人休息。
20、未经他人同意不得随意翻动他人物品，违者按照酒店相关制度处罚。9.不得随意损坏宿舍内的物品，违者按价赔偿。
21、有损坏公共设施设备的，并责令赔偿公司经济损失;没有发现肇事人的，由宿舍人员均分承担赔偿金。
22、不得在员工宿舍不得使用大功率电器。寝室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。不准在宿舍内卧床吸烟生产火取暖，不准使用电炉、电炒锅、煤炉、煤气灶、酒精炉、电饭煲烧饭炒菜，不得随意乱拉私接电线、电灯和用电灯烘鞋，防止火灾事故发生。
23、住宿人员的现金、贵重物品自行妥善保管，如有遗失或被盗个人自负，严禁把门钥匙转交他人，进出房门时，要随手关好门和窗。
24、水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。
25、不服从宿舍长的监督、管理者。
26、违反宿舍安全规定者。
27、累计12月绩效考核为一个年度周期，每月1日至月底最后一日为一个整月的考核周期，各分店月内每周一和第二月1日前将处罚单按岗位分类汇总，上报行政人事部进行统计。
28、分店店长绩效考核表内容包括：
29、领班级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。
30、各级管理人员严格按照此规定，行使权限；如超出权限，可向自己直属上级申请执行；
31、如公司各部门经理空岗，由总经理指定该部门下一级管理人员暂为执行此权限；见*岗位的各级管理人员，直接可以行使此权限。
32、同级别管理人员之间行使奖惩权限，必须由直属上级管理人员签字确认；行政人事部经理除外。
33、战胜严重或特殊困难，使分店保持较好经济效益者。
34、大堂服务员要面向就餐客人;不要背对客人、倚窗往外望或聊天等，要时刻注意客人就餐状态，随时随地为客人提供服务;如有客人抽烟，及时为客人送上烟灰缸。如有客人要茶水的，及时为客人送上茶壶、茶杯等。
35、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报。避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化。
36、凡违反以上规定一次视情节轻重扣款5元，一月内无出现差错者奖励50元。
37、提前十分钟到岗，换好衣服，检查好仪容、仪表。
38、遇到客人，要主动问好点头致意，不能视而不见。
39、客人来了要说欢迎光临。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢迎再次光临”。
40、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众争辩。
