1、口出脏言，挑起事端，辱骂同事;
2、违反就餐规定，随意插队;
3、事后主动承认错误，态度诚恳，积极赔偿所造成的损失的;
4、在公司外200米范围内打架闹事;
5、犯有第九条所列出的错误，在罚款通知发出三天内，没有将罚款交到人事部;
6、私自将公司财物带出厂门，盗窃公司财物;
7、第七至十二条各项规定，连续违反三次;
8、伪造学历、操作证书及其它证件用不正当手段骗取工作;
9、记功三次以上的，可以考虑优先晋级;
10、对公司经营管理作出重大贡献或受到兄弟部门的肯定;
11、获得旁听月度主管级例会的机会;
12、获得参与公司优秀员工旅游计划(附件一《优秀员工旅游奖励方案》)。
13、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。
14、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。
15、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。
16、2惩罚
17、4.5一项事故或责任，若牵连到多个部门或个人，可依据情节罚金分摊罚金；
18、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
19、1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公*，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。
20、2.3工作本身的奖励：授予先进员工、先进职员等称号、职务晋升、调整合适的工作岗位、加重工作任务和扩大工作职权(特别述职)、参与某层级别的决策等。
21、3以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。
22、4.6其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者。
23、5.2策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
24、5.7检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。
25、6员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元，直接予以发放奖金。记大功在全体员工大会上宣布。
26、6.5部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关主管领导者。
27、8员工有下列事件之一者给以警告处分，并给予100元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。警告通报全公司。
28、8.10上班时间私自接听私人电话者。
29、8.13浪费材料或不爱护公物，属情节尚轻者。
30、8.14不按规定填写报表或工作记录者。
——企业员工奖惩制度 50句
1、在公司内衣冠不整者(具体标准详见《员工日常行为规范》);
2、乱扔垃圾，乱涂乱画;
3、车辆不放入车棚，不听从门卫劝阻，随意摆放;
4、违反就餐规定，随意插队;
5、下班前没有将工作场地打扫干净;
6、违反《关于在公司范围内禁酒的规定》的规定，在公司内喝酒;
7、未经允许，私自移动灭火器材或将灭火器材改作它用;
8、在公司内部赌博;
9、第七至十二条各项规定，连续违反三次;
10、不断改进工作方法，勇于探索、实践;
11、预防机械发生故障或适时实施抢修使生产不致中断者。
12、重量级奖励
13、获得优秀员工奖励，并与总经理进行合影;
14、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。
15、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。
16、研究改善生产设备，有特殊功效者。
17、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。
18、假借职权，营私舞弊者。
19、携带违禁品进人工作场所者。
20、逾期仍移交不清者。
21、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。
22、记大过达2次者。
23、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。
24、1行政部负责按公司行政制度对全体员工执行奖惩；负责受理各部门提报的奖惩申请；
25、3行政部经理负责惩罚项目的最终审批；
26、4总经理或授权人员负责奖励项目的最后审批。
27、1.4调薪
28、2.2记过
29、3.1嘉奖与警告抵消
30、4.1公司设立专项资金，专款专用，行政部每月公布一次资金的去向，以及结存，确保资金的合理利用；
31、大会表扬；
32、员工推荐、本人自荐或单位提名；
33、监察委员会或*会同劳动人事部审核；
34、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
35、拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的；
36、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；
37、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
38、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的；
39、造成经济损失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10%-50%；
40、造成经济损失5万元以上的，由*或监察委员会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额。
41、1为明确奖惩的考核标准、依据和程序，使奖惩公开、公*、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，防止和纠正员工的违法失职行为，保证顺利的实现企业和员工的发展目标，特制订本制度。
42、2奖励的方式分经济奖励、行政奖励和工作本身的奖励三种。
43、2.3工作本身的奖励：授予先进员工、先进职员等称号、职务晋升、调整合适的工作岗位、加重工作任务和扩大工作职权(特别述职)、参与某层级别的决策等。
44、5.10全年累计获嘉奖三次者。
45、3惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。
46、6.6对本部室员工进行行政检查不力者。
47、8.8下班后在厂内大声喧哗者。
48、8.11私自留客在员工宿舍留宿者。
49、8.15不按规定报不良或废料者。
50、轻微处罚:
——企业员工奖惩制度 40句菁华
1、不服从班组长安排，有令不行，出言不逊;
2、在生产现场接待私客。
3、剩饭菜随意倒;
4、下班时，没有做好工作交接擅自离开;
5、有两人及以上人员同时犯第七条所规定之错误，相互包庇者;
6、未经允许，私自将公司的设计图纸等带出公司;
7、第七至十二条各项规定，连续违反三次;
8、工作态度端正，包括考勤无迟到早退、工作纪律未因违纪被罚(故意或同一原因再次被罚)等;
9、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。
10、品行不端，严重损及公司信誉者。
11、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。
12、泄漏机密或虚报事实者。
13、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。
14、遇非常事变，故意规避者。
15、3行政部经理负责惩罚项目的最终审批；
16、2惩罚
17、2.4工资降级
18、3.2记功五次或嘉奖五次，抵消记过一次或警告五次
19、4.2“奖励申请单”填写时要说明奖励的原因，行政部认真核实奖励事实，并签署意见呈请总经理批准后予以实施；
20、4.3“处罚通知单”填写时要说明处罚原因及处罚结果，行政部、行政部认真核实后直接交财务部予以实施；
21、4.6若奖励事项由多人共同合作完成，其奖金按参加人数进行*均分配；
22、全年无缺勤，积极做好本职工作；
23、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；
24、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。
25、员工推荐、本人自荐或单位提名；
26、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
27、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
28、3员工的.表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。
29、5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达(责任过失单)。
30、2.4按程度不同依次为通令嘉奖、奖金(奖品)、加薪、记功、记大功、职务晋升。
31、4.3预防事故或抢修工程使正常经营不致受到较大影响者。
32、4.7全年满勤，无迟到、早退、并事假者。
33、5.1全年能超额(10%—30%)完成上级下达的工作任务者。
34、5.4积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
35、5.6增收节支5万元(含)以上，10万元(不含)以下者。
36、2.2考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填(责任过失单)。
37、3.2行政处分分为警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、辞退、开除。
38、5.5上班时间闲聊说笑者。
39、5.11在工作场所赤足，赤膊，穿拖鞋者。
40、8.7同事之间相互谩骂吵架者。
——员工的奖惩制度 60句菁华
1、工龄奖：在本公司食堂连续工作满一年者，报销第二年的健康证费用。
2、优秀奖：对食堂各项工作积极主动，爱岗敬业，表现优秀者，公司经予100—200元奖金，每季度评审一次，年终发放。
3、处罚方式：现金处罚（从当月工资中扣除并通报）。
4、总经理批准；
5、通报批评；
6、迟到、早退一次罚款30元；
7、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；
8、节约成本方面有突出贡献者；遇灾难事故勇于负责、奋不顾身，做出成绩者；检举损害公司较大利益者；维护公司重大利益，避免重大损失者；有其他突出成绩或重大贡献者；予以记大功奖励现金500元现金（同时给予相应的加分奖励）；
9、桌面摆放零食，上班期间吃零食者。
10、未能及时传达、执行公司下发的文件者。
11、工作时间看与本职工作无关的书籍、网站、做与工作无关事情者。
12、纪律松散，当月内累计迟到三次以上者。
13、妨害现场工作秩序经劝告不改正者。
14、损坏公物，影响公司正常秩序者。
15、工作时间酗酒者。
16、不服从上级领导工作安排，对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者。
17、对下属正常申诉做出阻挠或打击报复经查属实但情节轻微者。
18、对能够预防的事故不积极采取措施，致使公司受到2000—10000元的经济损失者。
19、工作不负责，经常产生废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失者。
20、擅自以公司名义对外发表言论或进行与本公司无关的业务活动者。
21、公司对员工的惩罚处分为经济惩处、行政惩处、工作惩处三种。三种方式可分别实行，也可合并执行。
22、经济处罚标准：根据昆仑天然气利用有限公司员工手册要求及公司相关要求给予相应处罚。
23、评选要求：
24、分店有权取消员工绩效奖金的管理人员：各分店店长
25、分店奖惩权限最高为100分/人的管理人员：各分店店长
26、分店奖惩权限为30分/人的管理人员：各分店
27、同级别管理人员之间行使奖惩权限，必须由直属上级管理人员签字确认；行政人事部经理除外。
28、工作富有成效，分店管理经济效益特别突出者；
29、针对公司的管理、营运、发展等方面做出合理化建议，并被采纳者；
30、控制开支、节约有显著成绩者；
31、3、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次性奖励。
32、5、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，节约物料或废料利用，在成本控制方面做出突出贡献者，予以一次性奖励。
33、７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在损失的，予以一次性奖励。
34、有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度;
35、精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。
36、在工作场所聚赌或斗殴者。
37、不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。
38、品行不端，严重损及公司信誉者。
39、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。
40、品行不端有损公司信誉者。
41、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。
42、浪费物料者。
43、1.2 奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。
44、8.6 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。
45、7.4 不服从上级领导工作安排及工作调动者。
46、7.6 不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。
47、7.10 对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到XX元以内经济损失者。
48、8.8 故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者。
49、9.5 对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。
50、9.6 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。
51、9.14 在职期间刑事犯罪者。
52、11 员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。
53、其他情况应该给予奖金奖励的。
——员工奖惩制度 60句菁华
1、1.1.4员工的经济奖励经相关领导批准后，由办公室完善相关手续，一般情况于当月工资中兑现。
2、品德端正，工作努力;
3、辞退;
4、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具;
5、撕毁公文或公共文件;
6、拒绝听从主管人员合理指挥监督;
7、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的;
8、散布谣言，损害大酒店管理声誉或影响股价稳定的;
9、晋升提级。
10、有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以处罚的。
11、对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：
12、6、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励。
13、对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办理。
14、1、以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款5元：
15、拾金不昧奖：酒店范围内拾到失物如实上交者，视情节奖个人10—100元。
16、乐于助人奖：超出工作职责范围，为客人同事主动提供帮助，事迹突出者，奖个人10—50元。
17、客人跑单按跑单金额的100%赔偿，部门负责人负连带责任。(当事人60%、经理领班40%)
18、有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度;
19、品行不端有损公司信誉者。
20、4总经理或授权人员负责奖励项目的最后审批。
21、1.2记功
22、2.4工资降级
23、1《员工手册》
24、业务能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
25、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事。
26、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。
27、对客人指手划脚，品头论足。
28、董事会或总经理批准。其中，属董事会聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事会批准；属总经理聘任的员工，其获奖由*审核，总经理批准。
29、员工未经批准擅自无故离开工作岗位，参照第一条给予处罚，给公司造成损失的照价赔偿，按损失程度给予扣罚20—30分，并给予警告处分，造成严重损失的，给予扣罚30—50分，并给予记过处分；造成误餐等重大事故的给予扣罚100分，并给予记大过处分。
30、奖励方式：公司实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。
31、办公室、本部门审核;
32、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人；
33、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害；
34、故意泄漏公司机密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费，致使公司蒙受损害；
35、积极提出合理化建议并为公司所采纳，予以建议奖，奖励6-20分(同时给予相应的现金奖励)。
36、因工作需要调派工作，无故拒绝接受的；
37、因行为不当，失信于公司的；
38、自动离职:不按程序辞工或月累计旷工两次、连续两天旷工按自动离职处理，公司不发放任何补偿、工资及保证金。
39、追责：严重违反公司规章或国家法律法规者，给公司或顾客造成一定或严重损失者，公司将立即辞退此员工并有追究其责任的权利或扭送至*机关的权利。
40、不能及时、认真清扫自己的卫生区，办公区内（桌面、地面）凌乱，不整洁者。
41、上班时间打私人电话时间半小时以上者。
42、一个月内违纪三次（含）以上者。
43、搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结、互相谩骂吵闹，影响正常工作秩序者。
44、培训无故旷考者。
45、对下属正常申诉做出阻挠或打击报复经查属实但情节轻微者。
46、对同事暴力威胁、恐吓、恶意攻击或诬害、伪证、制造事端、妨害团体秩序者。
47、为谋私利，利用公职权力或工作时间为其他公司工作，从事第二职业者。
48、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害者。
49、参加非法组织，经劝告不改者。
50、发生下列违纪行为之一的，予以通报批评：
51、1.1.5多次获得以上奖励的`员工可获得调薪调级的优先机会。
52、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的；
53、评选对象：全体员工；
54、重大节假日加班双倍工资计算.
55、3保安部负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。
——企业员工奖惩制度 40句菁华
1、不服从班组长安排，有令不行，出言不逊;
2、在生产现场接待私客。
3、剩饭菜随意倒;
4、下班时，没有做好工作交接擅自离开;
5、有两人及以上人员同时犯第七条所规定之错误，相互包庇者;
6、未经允许，私自将公司的设计图纸等带出公司;
7、第七至十二条各项规定，连续违反三次;
8、工作态度端正，包括考勤无迟到早退、工作纪律未因违纪被罚(故意或同一原因再次被罚)等;
9、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。
10、品行不端，严重损及公司信誉者。
11、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。
12、泄漏机密或虚报事实者。
13、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。
14、遇非常事变，故意规避者。
15、3行政部经理负责惩罚项目的最终审批；
16、2惩罚
17、2.4工资降级
18、3.2记功五次或嘉奖五次，抵消记过一次或警告五次
19、4.2“奖励申请单”填写时要说明奖励的原因，行政部认真核实奖励事实，并签署意见呈请总经理批准后予以实施；
20、4.3“处罚通知单”填写时要说明处罚原因及处罚结果，行政部、行政部认真核实后直接交财务部予以实施；
21、4.6若奖励事项由多人共同合作完成，其奖金按参加人数进行*均分配；
22、全年无缺勤，积极做好本职工作；
23、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；
24、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。
25、员工推荐、本人自荐或单位提名；
26、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
27、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
28、3员工的.表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。
29、5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达(责任过失单)。
30、2.4按程度不同依次为通令嘉奖、奖金(奖品)、加薪、记功、记大功、职务晋升。
31、4.3预防事故或抢修工程使正常经营不致受到较大影响者。
32、4.7全年满勤，无迟到、早退、并事假者。
33、5.1全年能超额(10%—30%)完成上级下达的工作任务者。
34、5.4积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
35、5.6增收节支5万元(含)以上，10万元(不含)以下者。
36、2.2考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填(责任过失单)。
37、3.2行政处分分为警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、辞退、开除。
38、5.5上班时间闲聊说笑者。
39、5.11在工作场所赤足，赤膊，穿拖鞋者。
40、8.7同事之间相互谩骂吵架者。
——员工管理奖惩制度 40句菁华
1、晋升提级;
2、思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出;
3、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出;
4、因过失以致发生工作错误情节轻微者;
5、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则;
6、初次不遵守主管人员指挥;
7、浪费公物情节轻微
8、因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人;
9、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作;
10、泄漏生产或业务上机密;
11、工作时间在工作场所制造私人物件;
12、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为;
13、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费大酒店管理资才，损公肥私，造成经济损失的;
14、在大酒店管理内赌博;
15、其他重大过失或不当行为，导致严重后果;
16、1.1.2对下列先进事迹的部门或个人给予50-200元的奖励，同时可在绩效考核时加2～5分：
17、1.1.3下列情况给予200——500元的奖励，同时可在绩效考核时加5～10分：
18、1.1.5多次获得以上奖励的员工可获得调薪调级的优先机会。
19、记大功一次加当月考核时加9分。
20、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。
21、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。
22、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。
23、研究改善生产设备，有特殊功效者。
24、协且（一）项1至3款人员完成任务确有贡献者。
25、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。
26、泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者。
27、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。
28、连续旷工3天或全年旷工达7日以上者
29、全年旷工达对日以上者。
30、在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。
31、办公时间，私自外出者。版权所有
32、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事。
33、上班时间随意吸烟，擅离工作岗位，无故迟到、早退。
34、浪费公物，视情节轻微的。
35、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。
36、未经许可擅带外人入会馆参观。
37、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。
38、对同仁恶意攻击或诬告，伪证而制造事端。
39、随意进出厨房、餐厅，到厨房抓吃、抓拿的。
40、1、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励。
——茶楼员工奖惩制度 40句菁华
1、上班时间不准做与工作无关的事(如看书、看报、看杂志、睡觉、洗头、洗衣服等)，如特殊情况，必须经上级批准。
2、不论上下班时间，不准私自携带公物走出大门。
3、爱护公共财物，节约费用开支，注意防火、防盗、安全用电，确保财产和人员安全。做到：细心、手巧、眼明、耳灵、语真。
4、员工之间应相互配合，同心协力，真诚协作，维护本店形象，提高本店声誉。
5、认真做好每天服务工作，做好部门的物品管理，不得损坏店内的一切，认真检查每天的卫生，给客人一个干净、舒适的消费环境。
6、及时完成上级交给的任务，积极配合主管做好店内的一系列工作。
7、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
8、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
9、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。
10、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
11、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。
12、热爱工作岗位，认识自我服务的价值，具备良好的心理素质，不带不良情绪上岗。
13、为顾客服务，对顾客负责，对顾客的兴趣、合理需要予以满足。热忱、文明、礼貌服务，把最不微不足道的事情做到尽善尽美。
14、提前到岗更衣、整理容貌。根据分工，对茶楼所有物品、用具及包房、卫生间、库房、大厅、楼梯等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。
15、营业收入必须存入银行，防止发生意外，任何人不得以任何理由挪用销售款及底金，违者重罚现金保管人。
16、不准私自对顾客优惠或私分赠品;
17、大人、小孩一样、
18、接起电话时应主动、礼貌的报出“您好，怡和园茶楼”;
19、要穿黑色皮鞋;
20、上班除收银员之外，不许服务员穿行于收银台，服务期间，不准在收银台里休息，应站立在包间门口，违者每次扣违者5分。
21、上班辱骂、殴打他人，直接开除。
22、工作认真，负责者——5分。
23、微笑服务最突出者——10分。
24、宾客至上，诚实敬业者——10分。
25、为了做得更好，必须明确部门的很重要性，必须认真对待每一物每一事以及每一个细节，要“多看、多想、多做”。
26、店长职责：
27、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态，不迟到、不早退，有事提前请假。
28、工作期间，不得三三两两嬉笑打闹，不得擅离岗位外出会客。
29、如要辞职，应提前一个月申请，说明理由，未经许可不得私自离开，否则不退押金及本月工资。
30、工作中如发生矛盾或有困难，要通过正当途径提出，不可私下议论或将不满情绪带到工作中。
31、不准与客人发生争执、辱骂、殴打;
32、要绑头发;
33、要活泼、开朗;
34、要精灵、坚强;
35、茶几无灰尘、无脏物、无水迹;
36、麻将桌无指印、无烟灰、无破损;
37、窗台无灰尘;
38、洗手间地板无灰尘、无杂物、无水迹;
39、后厅泡茶的垃圾桶无残留物，无积水;
40、上班随意性太强者(偷吃东西、不服从安排、无理取闹者)，违者每次扣5分。
