前台收银岗位职责
1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。
3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务
4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。
6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；
12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，
13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；
14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。
15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。
16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；
18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；
19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；
22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；
23、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；
24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；
25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；
27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度
28、妥善处理客人的.投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。
39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。
30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。
1、保证准确无误并高效地完成患者的预约和登记
2、在就诊过程中有效回应患者的疑问并根据和睦家的政策和流程帮助患者
3、协助打印发票、为患者结账
4、与保险公司沟通协调以确保患者在和睦家所接受的医疗服务在被保险的范围内
5、帮助客人协调相关部门准备所需文件
6、协助主管/经理完成新的任务或额外项目
1、熟练掌握门店收银各环节的工作，能迅速解决收银中所发生的各种业务上的问题，作到准确、快速、无差错；
2、做好现金保管、交接和相关营业报表的填报，做到帐单、帐实（银）相符、帐物相符；
3、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。
1、对工作仔细、认真，负责保管每天的所有收银单据，如发现遗失或涂改，视违规并赔偿
2、必须遵守门店的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银设备
3、熟练EXCEL办公等软件
4、上岗时必须着工作服，化淡妆
5、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符
6、服从协助店长安排的其他一些工作
（一）班前准备工作
1、饭店收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由饭店收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
（二）正常操作工作程序
1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。
（三）结帐工作流程
1、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。
5、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。
6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。
7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。
8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。
9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐;在本日营业工作结束后，应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东（西）园饭店核对表”。
（四）单、总班结帐
在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。
（五）当日、历史帐目查询
“当日帐目查询”是指未*帐和最*三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。
“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。
（六）发票管理
1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。
2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。
3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。
4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。
（七）作废帐单的管理
收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。
（八）现金、支票、信用卡的收款程序
1、现金
1）收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
2）除人民币外，其他币别的'硬币不接收。
2、支票（海安地区一般没人使用）
收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。
3、信用卡
1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。
2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。
3）持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。
4）信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。
5）签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
（九）下班时现金及帐单交接程序
1、现金交接程序
饭店收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。
2、客帐单交接程序
客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用;另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在饭店收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。
——前台收银岗位职责 40句菁华
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;
3、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业项目及购买产品。
4、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。
5、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。
6、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。
7、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
8、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。
9、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
10、由于种种原因，客人需要滞后结帐的.，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。
11、现金
12、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
13、客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。
14、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。
15、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
16、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。
17、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、*均套系、*均定金、今日营收、总营收。
18、收到小费，应按客人意思转传，不能隐瞒及拖拉发放，必要时可交由主管处理。
19、美发收银员结账时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚误，及时要求发型师更改并签名。
20、严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。
21、遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，核查号码或要求店面主管签名，由收银员或发型师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。
22、加强业务学*，不断提高收款业务水*和服务质量。建立交接班制度，交接班时应将本班时间内发生情况及存在问题交代接班人，并做好值班记录，接班人未到，当班人不能擅自离开。
23、不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进人工作状态。
24、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
25、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。
26、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
27、做好现金保管、交接和相关营业报表的填报，做到帐单、帐实（银）相符、帐物相符；
28、负责客户的接待，预定登记、服务项目咨询等工作；
29、做好客人消费结账工作，文书录入工作；
30、汇总收据、发票，编制相关报表；
31、配合其他部门相关；
32、保证准确无误并高效地完成患者的预约和登记
33、按规定为离店客人办好所有帐目的手续；
34、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；
35、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的`安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。
36、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
37、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；
38、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
39、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
40、正确处理钥匙的发放。
——收银前台岗位职责 40句菁华
1、制作、打印、核对收银相关凭证；
2、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。
3、除人民币外，其他币别的硬币不接收。
4、收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。
5、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水*至关重要。
6、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
7、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；
8、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
9、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
10、负责验车及其他款项的收取(精品、续保费用等)
11、按照公司年度经营计划配合业务部门完成相关经营任务
12、上级交办的其他工作
13、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。
14、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。
15、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
16、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
17、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
18、对工作仔细、认真，负责保管每天的所有收银单据，如发现遗失或涂改，视违规并赔偿
19、熟练EXCEL办公等软件
20、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。
21、领取、使用、管理和归还收银备用金;
22、完成上级交给的其它事务性工作。
23、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;
24、完成上级领导交办的其他任务。
25、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
26、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
27、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。
28、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。
29、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
30、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。
31、顾客结账时要主动热情，并做到不出差错，熟悉掌握验钞技巧，收取假-币，责任自负。
32、日耗品的支出采购都需采购人经手签名，验、收货人签名，店长签名，才能放钱支出，否则无效。
33、不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不被随意让无关人员进入收银范围。
34、做好各种报表的填写工作，不拖延，尽量做到过第二天的下午完成工作。
35、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。
36、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。
37、计算工资，填写各项报表;
38、收工前将营业账单及现金交经理点收，完成工作。
39、积极参加培训，不断提高服务技能。
40、负责工作范围的清洁工作。
——前台收银岗位职责 (菁华3篇)
美发店前台收银岗位职责
主要职责：收银员集收银、仓管、财务、会计在美发店中，一般被简称为收银。
美发店前台收银岗位描述
1、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。
2、工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打磕睡，不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。
3、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。
4、顾客结账时要主动热情，并做到不出差错，熟悉掌握验钞技巧，收取假-币，责任自负。
5、收到小费，应按客人意思转传，不能隐瞒及拖拉发放，必要时可交由主管处理。
6、美发收银员结账时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚误，及时要求发型师更改并签名。
7、严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。
8、收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。
9、收银不能帮发型师签银码，合计收费数据，只能由发型师填写。
10、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。
11、遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，核查号码或要求店面主管签名，由收银员或发型师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。
12、负责收当日店内各部门的营业额、水单、支出单，现金一定要相符。
13、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。
14、日耗品的支出采购都需采购人经手签名，验、收货人签名，店长签名，才能放钱支出，否则无效。
15、早斑收银员要把当天所收的现金交到晚班收银员，由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。
16、收银处现金不准超过3删元及水单80张，如超标，一有时间即移交或存放到办公室保险箱。
17、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的`安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。
18、不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不被随意让无关人员进入收银范围。
19、到银行存取款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有男同事陪同，确保安全。
20、加强业务学*，不断提高收款业务水*和服务质量。建立交接班制度，交接班时应将本班时间内发生情况及存在问题交代接班人，并做好值班记录，接班人未到，当班人不能擅自离开。
21、有权监督员工上下班打卡，有违者按规定处理。
22、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。
23、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。
24、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。
25、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。
27、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。
28、下班前，可让发型师及助理提出自己水单，查账。
29、计算工资要一式两份，一份存档，一份公布，员工如有不明或怀疑有错误时应配合复查工作。
30、配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。
31、整理存放好各种票据，并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。
32、不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进人工作状态。
33、收银请假要报店面主管批准。
34、做好各种报表的填写工作，不拖延，尽量做到过第二天的下午完成工作。
35、对营业收入报表的各种数据有保密责任。
36、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。
美发店前台收银工作规范
1、回到店内先签到。
2、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。
3、将整个收银管辖范围打扫整理干净，开灯，开音响，整理好摆设。
4、计算工资，填写各项报表;
5、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。
6、收工前将营业账单及现金交经理点收，完成工作。
1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水*至关重要。
2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。
4、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；
10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
12、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
17、每天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情况进行处理。
18、正确处理钥匙的发放。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
——前台岗位职责 50句
1、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误
3、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
4、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
5、负责前台收银工作；
6、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
7、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
8、具备良好的协调本事、沟通本事，负有职责心，性格活泼开朗，具有亲和力；
9、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
10、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信（我相信我能）
12、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
13、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
14、做好材料收集档案管理等工作。
15、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
16、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
17、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。
18、办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发，不得随 意办理汇款。
19、即使确认销售收入，正确计算增值税、销项税额。
20、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
22、制作呈报各种报表报告。
23、销售目标与定额的设订和管理。
24、科学而有效的营业分析。
25、负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。
26、技术研讨会的举办。
27、需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。
28、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；
29、每月按照打卡记录制作考勤表；
30、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；
31、管理档案、通讯录等文件资料
32、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理
33、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标；
34、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。
35、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；
36、协助老板做好门店管理其他工作。
37、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁
38、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；
39、检查验钞机/POS机是否运作正常。
40、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
41、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！
42、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理；
43、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
44、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。
45、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
46、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
47、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
48、前台接待、电话互转，记录留言并及时转达；
49、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
50、承接领导和人事行政部门的公共报销事务；
——前台岗位职责6篇
1、来访接待；
2、总机管理；
3、订午餐，订水，办公用品的管理；
4、文件、物品的签收与发放；
5、考勤统计；
6、火车票、机票、饭店、酒店的预订及管理；
7、完成上级交待的其他工作。
1、负责预订机票、订房事宜;需要会操作e-term系统。
2、负责公司电话转接,接待宾客来访;
3、负责公司各类邮件、快递的收发及费用结算;
4、办公用品的管理领用、办公设备的保管与维护;
5、公司行政其他辅助工作。
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
3、负责协助公司会所进行服务接待;
4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理;
5.负责办公用品的盘点、领用及申购事宜;
6.负责公司车辆钥匙管理,做好相应的出车及收车相关数据的登记工作;
7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作;
8.办公室温馨提示的拟定;
一、负责前台接待工作
1.1负责接听或转接来访电话
1.2负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引。
3负责访客卡的等级、发放、回收与管理。
二、办公室日常秩序管理
2.1负责公司快递件的`收发、登记与转交。
2.2负责会议室的仪器设备及场地卫生的管理,会议室办公设备的使用咨询对应
2.3负责办公用品的库存管理及盘点管理。
2.4投影仪、电话会议设备、dv设备、相机等固定资产的保管及ifc办公室固定资产的实物盘点协助
2.5对影视频线的巡检,负责办公区域各种维修事宜的协助对应。
2.6负责前*公区域盆栽及卫生管理,保持前台区域环境干净、整洁。
2.7负责物业对接,能源数据统计对应。
三、员工服务细项
3.1负责办公室物品的采购、发放及记录管理。
3.2负责饮用水、茶叶、咖啡的采购与统计。
3.3负责发布月次员工座位分机图,协助对应新员工的入职作为及分机号码的安排。
3.4负责公共区域报刊杂志及阅览室书刊的管理。
3.5负责公司药品箱的管理。
3.6负责文件柜的管理。
四、行政业务支持
4.1负责印刷品业务的定制
4.2配合完成员工消防培训
4.3其他部门领导的协助对应事项
五、良好的英文读写能力,熟练使用office办公软件。
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水*等）
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
——收银前台岗位职责 60句菁华
1、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证汇总定期送至财务部；
2、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；
3、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
6、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
7、持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。
8、现金交接程序
9、客帐单交接程序
10、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水*至关重要。
11、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
12、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
13、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
14、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
15、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认(押金、多收的维修款等)。
16、所管理固定资产的使用、保管责任
17、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
18、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的.价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。
19、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。
20、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；
21、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
22、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
23、负责前台接待及收银工作
24、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的`价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。
25、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
26、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
27、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
28、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
29、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
30、制作、呈报各种报表报告。
31、对工作仔细、认真，负责保管每天的所有收银单据，如发现遗失或涂改，视违规并赔偿
32、服从协助店长安排的其他一些工作
33、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。
34、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。
35、妥善处理客人的.投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。
36、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。
37、熟练掌握门店收银各环节的工作，能迅速解决收银中所发生的各种业务上的问题，作到准确、快速、无差错；
38、兑换好当天所需零钱、备用金必须每天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用。
39、顾客进店后：打单排号，按照预约先后顺序安排顾客进馆游泳
40、和馆内老师时时沟通，清楚了解馆内运营情况，将有价值信息传送给馆内馆长和老师。
41、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。
42、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。
43、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
44、负责前台内的5S工作及设备设施的维护保管工作
45、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。
46、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。
47、顾客结账时要主动热情，并做到不出差错，熟悉掌握验钞技巧，收取假-币，责任自负。
48、收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。
49、早斑收银员要把当天所收的现金交到晚班收银员，由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。
50、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。
51、不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不被随意让无关人员进入收银范围。
52、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。
——前台人员岗位职责
前台人员岗位职责
随着社会不断地进步，越来越多人会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的前台人员岗位职责，希望对大家有所帮助。
岗位职责：
1、制定各项工作计划
（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成
（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测
（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制
2、组织开展各项服务工作
（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作
（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求
（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务
（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题
（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本
3、上传下达与协调工作
（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、*均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据
（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成
（3）协调前厅部与其他部门的.业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行
（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系
4、人员管理
（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩
（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员
（3）完成领导交办的其他工作
任职资格：
1、大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识
2、四年以上相关工作经验
3、掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力
负责物业大堂上、下班高峰期侯悌秩序维护，前台咨询接待;
会务服务;
接听前台电话，为维修事项做好登记;
来访人员引导工作;
报纸、报刊、信件的收发;
访客系统资料管理统计，日常工作记录整理归档;
送餐、送水、快递人员的出入指引和登记;
协助集团、客户庆典活动礼仪接待和现场服务;
服务区域内的清洁卫生督导;
接待重要客户来访;
禁止危险品带入大厦，发现异常情况立即上报;
时刻注意服务区域的现场情况，发现异常立即上报并通知值班保安;
13. 积极协助上级完成部门内部其他事项。
1 、完成公司交待的事项，及时跟踪与汇报;
2、严格按公司运营要求完成相关单据(租车单、验车单、结算单)制作、打印、核对、整理;
3、协助主管车辆违章查询及相关违章罚款的扣款;
4、为客户提供相关租车费用结算业务，并进行发票的打印及邮寄工作;
5、对门店所有的办公设备及安全设施定时维护，保证使用正常;
6、维护办公环境，营造整洁，温馨的环境。
一、电话接听
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
外线电话
1、电话振铃三声之内必须接听；
2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”
4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；
5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；
6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；
7、任何情况下不能和学员起冲突；
内线电话
1、电话振铃三声之内须及时接听；
2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；
二、来访人员接待
1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”
2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；
3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；
4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。xxx单位的xxx 来访，不知道是不是方便接待。在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；
5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；
6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；
7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；
三、日常行为
1、应主动跟进出公司的领导问好。
2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；
3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；
4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；
5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。
四、公司前台礼仪规范
1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；
4、保持唇部润泽、口气清新；
5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前台行为规范
1、举止文明大方，注意坐姿、站姿
2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗
3、注意文明办公，严禁上网聊天
1.前台日常工作,正确接听、转接总机来电。
2.会议室预定与管理。
3.访客接待(及时通知、待客礼仪到位、及时清理会议室)与外来人员登记工作。
4.公司各种信件、快递等的接收、登记、发放及控制管理。
5.联络办公设备报修与维护(包括空调、复印机、传真机、电话等)。
6.办公室环境卫生的管理和监督。
7.公司的钥匙保管和相关通道的开关管理。
8. 领导交办的其他相关事项。
1.根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成;
2.负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作;
——前台主管岗位职责
前台主管岗位职责
在社会发展不断提速的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的前台主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的`排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
——收银前台岗位职责范文十份
1、及时、准确的接听转接电话，如需要，记录留言并转达；
2、负责客户的接待，预定登记、服务项目咨询等工作；
3、做好客人消费结账工作，文书录入工作；
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
4、日常资料整理等一般前台事务；
5、完成主管安排的其它任务
1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。
2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁。
3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。
4、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业项目及购买产品。
5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。
6、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。
7、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的.加强互动联系。
8、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。
9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
1.按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作;
2.保证收银台内卫生清洁，无杂物到处乱摆放;
3.按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按照规定进行操作;
4.正确的职业道德操守，对门店的经营信息保密。
1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;
2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;
3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;
4、负责住客欠款的催收工作;
5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;
6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;
7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;
8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;
9、按要求完成各种报表;
10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;
11、负责工作范围的清洁工作。
12、前台收银员早班操作管理制度
(1)主要处理客人退房手续;
(2)接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);
(3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;
(4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;
(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;
(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。
13、前台收银员中班操作管理制度
(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;
(2)检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);
(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。
14、前台收银员夜班操作管理制度
(1)负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;
(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;
(3)做好“营业收入日报表”等报表;
(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;
(5)夜间核过房租，做好夜间审核;
(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。
15、收银台结帐方式处理制度
(1)收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执;
(2)信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身份证的相片应与持卡人相符;
(3)收取支票应注意以下三点：
A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;
B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。
16、收银台安全操作管理制度
(1)按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;
(2)健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前：
A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记录在帐单上并输入电脑;
B、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。
C、退房时应核对的该房消费的全部单据;
D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。
(3)在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。
1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。
2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁。
3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。
4、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业项目及购买产品。
5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。
6、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。
7、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。
8、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。
9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;
2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;
3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;
4、负责住客欠款的催收工作;
5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;
6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;
7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;
8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;
9、按要求完成各种报表;
10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;
11、负责工作范围的清洁工作。
12、前台收银员早班操作管理制度
(1)主要处理客人退房手续;
(2)接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);
(3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;
(4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;
(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;
(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。
13、前台收银员中班操作管理制度
(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;
(2)检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的'人员处(按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);
(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。
14、前台收银员夜班操作管理制度
(1)负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;
(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;
(3)做好“营业收入日报表”等报表;
(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;
(5)夜间核过房租，做好夜间审核;
(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。
15、收银台结帐方式处理制度
(1)收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执;
(2)信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身份证的相片应与持卡人相符;
(3)收取支票应注意以下三点：
A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;
B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。
16、收银台安全操作管理制度
(1)按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;
(2)健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前：
A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记录在帐单上并输入电脑;
B、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。
C、退房时应核对的该房消费的全部单据;
D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。
(3)在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。
1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。
2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的.保密制度。
3、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。
4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。
1、保证准确无误并高效地完成患者的预约和登记
2、在就诊过程中有效回应患者的疑问并根据和睦家的政策和流程帮助患者
3、协助打印发票、为患者结账
4、与保险公司沟通协调以确保患者在和睦家所接受的医疗服务在被保险的范围内
5、帮助客人协调相关部门准备所需文件
6、协助主管/经理完成新的任务或额外项目
（一）班前准备工作
1、饭店收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由饭店收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
——收银主管的岗位职责范文5份
职位描述：
1.宣传、解释、传递公司相关政策，有效执行公司的各项标准程序，监督各部门的具体实施，确保楼面、后仓达到公司的陈列标准，以及商品的运作符合公司的程序。
2.分析各类会籍相关销售报告，及时把握销售机会，促进各部门销售及利润的.最大化；
3.执行有关防损及风险控制政策并有效控制各项费用开支；
4.组织员工活动，在部门内营造公*透明的沟通氛围，不断提高员工士气，实施和监督人员发展培训计划，以满足公司扩张和发展的人员需求。
5.通过培训、宣传、考核等方式，提高团队服务意识与技能，以保证持续提供高质量的会员服务；
6.管理好前台收银，顾客服务，退换货处理等相关工作
职位要求:
1.熟悉零售市场及国家零售法规和相关财务知识，有极强的学*及组织能力，善于沟通和激励员工。个性外向、成熟、有理想并有魄力。
2.5年以上相关零售行业工作经验，熟悉前台作业包括收银，财务管理，顾客服务，市场推广等
3.具有优秀的协调能力和人际技巧
4.英文/电脑水*良好
职位描述：
1.宣传、解释、传递公司相关政策，有效执行公司的各项标准程序，监督各部门的具体实施，确保楼面、后仓达到公司的陈列标准，以及商品的运作符合公司的程序。
2.分析各类会籍相关销售报告，及时把握销售机会，促进各部门销售及利润的最大化；
3.执行有关防损及风险控制政策并有效控制各项费用开支；
4.组织员工活动，在部门内营造公*透明的.沟通氛围，不断提高员工士气，实施和监督人员发展培训计划，以满足公司扩张和发展的人员需求。
5.通过培训、宣传、考核等方式，提高团队服务意识与技能，以保证持续提供高质量的会员服务；
6.管理好前台收银，顾客服务，退换货处理等相关工作
职位要求:
1.熟悉零售市场及国家零售法规和相关财务知识，有极强的学*及组织能力，善于沟通和激励员工。个性外向、成熟、有理想并有魄力。
2.5年以上相关零售行业工作经验，熟悉前台作业包括收银，财务管理，顾客服务，市场推广等
3.具有优秀的协调能力和人际技巧
4.英文/电脑水*良好
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；
2、协助经理对收银队伍进行培训，对收银员进行业务指导，组织学*和辅导收银员掌握有关的财会知识和金融知识，加强收银员的外语及结帐等方面的基本训练；
3、负责收银员的日常排班、考勤，针对不同的营业状况，对收银员的班次进行灵活调整；
4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的.仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况；
5、负责班组的组织指挥的协调工作，及时正确地完成财务部经理下达的任务，保证前台、餐厅等收银网点以及处币兑换工作有条不紊、迅速、准确、不出差错；
6、负责现场监督、指导各组领班的工作，与相关营业点协调，及时处理、解决工作中发现的问题，保证收银结帐工作顺利进行；
7、检查、考核收银人员的工作情况，提出对收银员的奖惩意见，最大限度地调动、发挥班组人员的工作积极性；
8、配合会计人员、应收人员核查应收帐款的回收情况，及时跟踪；
9、对突发事件在与大堂值班经理协商后，按照规定的权限金额予以处理，事后上报财务经理。
10、承办财务经理交办的其他工作。
商场收银主管岗位职责
1、 组织收银员开班前例会
在例会上，前台主管的工作具体有：回顾收银员在工作中遇到的技术问题，分析产生的原因，是否需要统一协调的问题;汇总所有收银员的促销业绩(包括收款金额、收款速度、顾客数量等);分析收银员的扫描率并进行评比，以利于提高收银员的业务技能;分析前一天的营业额情况，使收银员心中有数;总结前台防损方面的工作;强调服务;分析解决顾客投诉的方法及技巧。
2、 检查本区域的供给品并熟知前台供给品的领取及存放
前台供给品包括：购物袋、验钞机、打印纸、各类文具等。每次由主管到行政部填写自用品领取单并领取物品。这些前台供给品一般存放在服务台，由主管在每天收银员进岗后发放。
3、做好早班前的准备工作
具体包括：由前台主管与防损部员工同时到现金办领取起始现金袋并办理领出手续，然后同防损员把每一个现金袋设置在收银机现金抽屉里。前台主管把设置完好的空现金袋放入押款车内，由防损员送回到现金办;安排好当天的收银员岗位;督促收银员必须在开业前10分钟做好所有准备工作，包括钱钞清点、封闭所有未开启的收银机通道等。
4、准备工具与零钞
前台主管为工作上的方便，当班时必须携带零钞腰包、现金抽屉钥匙，并保证零钞腰包中有充足的零钞(1500元/每位主管)。具体工作有：向现金办签入手续;清点腰包内零钞是否准确;零钞腰包签还时需现金办员工进行核实。
5、帮助收银台兑换零钞
收银员零钞周转很快，因此主管在现场为收银员兑换零钞是一项很频繁的工作。需要注意的是，前台主管给收银员兑换零钞时要认真、仔细，当面点清，不要同时给两名收银员兑换零钞，以免分散精力而出现差错。其中，服务台收银机的钱钞设置共计人民币20xx元，前台收银机的`钱钞设置共计人民币500元。
6、巡视
主管在工作中应不停地巡视走动，这是其现场管理的主要内容。通过巡视走动，可以检查区域内的设施是否井然有序以及正在工作的收银员的工作状态，如发现问题立即做出反应。
7、控制收银员手工键入次数
为防止出现失误和漏洞，需严格控制收银员手工键入次数，因为手工操作收银机有诸多弊端，如容易出错，不仅影响效率，而且还容易造成商品损失，所以只有经过仔细核实后，证明该商品无条码或不在商品档案内，方可批准进行手工键入。手工键入后立即填写CSC卡(顾客满意卡)，并及时把CSC卡送到UPC电脑房。
8、灵活反应、及时调度
当每台开启的收银机旁均有3位以上顾客排队时，应立即安排收银员开启更多的收银机。在顾客购物高峰，如果收银台排队的顾客有不均匀的情况，应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台付款;当顾客稀少时应安排收银员离岗，并做区域整理或整理货架，或协助其他部门工作。比如说，用卡板搬运购物袋，补充供给品，返还顾客遗留商品，协助他人做一些文书方面的工作等。
9、检查收银员的离岗工作
具体工作包括：检查通道的封闭及区域整理;检查收银台抽屉内是否有CSC卡等;检查收银机周围是否有钱钞被遗留;将检查过的现金抽屉保持开启的状态;整理前台所有促销商品;登记所有的顾客遗留物品。
10、熟悉POS收银系统
必须熟悉POS收银机的外部结构与连接，并能排除简单的故障和进行简单的维修。
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；
2、协助经理对收银队伍进行培训，对收银员进行业务指导，组织学*和辅导收银员掌握有关的财会知识和金融知识，加强收银员的外语及结帐等方面的基本训练；
3、负责收银员的日常排班、考勤，针对不同的营业状况，对收银员的班次进行灵活调整；
4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况；
5、负责班组的组织指挥的协调工作，及时正确地完成财务部经理下达的任务，保证前台、餐厅等收银网点以及处币兑换工作有条不紊、迅速、准确、不出差错；
6、负责现场监督、指导各组领班的工作，与相关营业点协调，及时处理、解决工作中发现的问题，保证收银结帐工作顺利进行；
7、检查、考核收银人员的工作情况，提出对收银员的奖惩意见，最大限度地调动、发挥班组人员的工作积极性；
