1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；
2、制定每天的`作业计划
3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本
4、负责所属服务人员的信息管理
5、完成服务人员的奖金统计
6、完成上级交办的其他工作。
1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表
2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单
3、负责接听电话及准确回答他们的问题
4、更新维修能力来确保新预约
5、为每个工作项目输入MTM数据
6、记录服务部门的关键数据/指标
1、负责每天车辆维修日报工作。
2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
3、负责与各部门协调工作；
4、负责服务信息保密工作。
5、负责每天车辆迎送工作。
6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
7、认真负责地正确使用前台维修管理板。
8、负责每台车辆下次保养提示工作。
9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
12、负责索赔件保管工作。
13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询
2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问
3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问
4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
5、将客户预约变更通知相应服务顾问
6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象
——售后前台接待岗位职责实用十份
1、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识；
2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；
3、运用礼貌语言，为客人提供饮品服务；
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒水服务；
5、协助老板做好门店管理其他工作。
1、注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”；
2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的`内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益；
3、熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容；
4、及时处理顾客抱怨的问题；
5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录；
6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客（包括大顾客）通过既定的方法进行联系；
7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润；
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施、
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通
5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善、
6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水*的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的.基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
1、负责所有车辆的.维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作；
8、管理售后前台团队工作。
1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；
7、做好各项资料的.交接手续和管理台账工作；
8、管理售后前台团队工作。
1、负责客户接待安排、前台电话接听和转接、收发信件传真等。
2、负责各类办公文档的录入、整理、存档、打印复印等工作。
3、负责培训及会议活动的场所布置、音乐播放、拍照摄像等工作。
4、负责员工名片印制管理、办公用品申购、入库，做好办公用品发放和领用登记的管理，减少浪费。
5、负责新员工指纹录入，工号牌制作，考勤数据的整理、统计和汇报。
6、负责公共区域卫生整理与维护，办公设备及家具维修、管理，办公环境卫生的检查与监督。
7、其他日常行政事务及执行上级安排的其他事务。
1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。
2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。
8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。
10、负责本部门的安全、消防工作。
1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；
2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度；
3、负责售后前台服务接待流程的`实施与服务顾问的培训；
4、负责推动售后前台5S管理工作；
5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；
6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；
7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；
8、负责接待和处理重大客户投诉；
9、负责提报经营相关数据；
10、负责上级交办的其他工作事项。
1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后，随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。
望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。
1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；
2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度；
3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训；
4、负责推动售后前台5S管理工作；
5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；
6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；
7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；
8、负责接待和处理重大客户投诉；
9、负责提报经营相关数据；
10、负责上级交办的其他工作事项。
——售后前台岗位职责(五)份
1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；
2、制定每天的作业计划
3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本
4、负责所属服务人员的信息管理
5、完成服务人员的奖金统计
6、完成上级交办的其他工作。
1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；
2、制定每天的`作业计划
3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本
4、负责所属服务人员的信息管理
5、完成服务人员的奖金统计
6、完成上级交办的其他工作。
1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;
2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;
3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;
4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;
5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;
6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。
―及时、礼貌问候客户，处理客户问询；
―日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；
―在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；
―有规律的更新预约计划。
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
——公司前台岗位职责 (菁华5篇)
工作职责：
1、 负责公司前台接待工作。
2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、 对办公室工作程序熟悉
2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、 熟练使用各种办公自动化设备；
6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。
工作职责：
1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！
一、客户接待与服务
1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图。
8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
9.负责传真件的收发工作。
10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
11.做好公司宣传专栏的组稿。
12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
19.不得随意离开工作岗位，造成不便。
20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。
21.公司文件，信件，函电的接收与传达。
22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
26.公司员工外出做好外出登记表。
27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。
29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.
30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。
31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。
32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。
二、来访接待礼仪
前台文员服务规范 ：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。
三、电话接待礼仪
接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。
虚心学*与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水*。
1、负责店面的日常管理工作，包括人员的入转调离;
2、负责招聘工作，发布招聘信息，进行简历筛选，负责应聘人员的预约、接待及面试;
——前台接待岗位职责 (菁华5篇)
1、在运营经理的直接领导下开展日常工作；
2、负责前台客户咨询电话接听，提供准确的问询服务；
3、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开；
4、店内广播播报；
5、整理、录入会员资料。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，*手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4，与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，
5，对客人的询问要热情、礼貌。
6、认真及时地完成上级乘派的'其它工作
一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说：“您好，请有有什么事情吗”？然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。
二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说：“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理；具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
三、收发公司传真、复印、熟*前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧
四、保持前台的清洁卫生；负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。
五、公司按排的对外联络工作；领导按排的其它工作。
1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司’。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
5、负责收发管理报纸、信函；
6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
7、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6.接待频繁往来的相关人员：
a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；
c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理
1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；
2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；
3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；
4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
2.每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；
3.每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；
4.名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；
5.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；
6.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；
7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；
8.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；
9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。
11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1. 接待前准备工作
a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；
b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；
——售后客服岗位职责 40句菁华
1、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
2、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练
3、普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
4、据业务实际情况（移动学*的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
5、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;
6、整理客户相关资料进行日常*台资源线上化（课程、题库等）；
7、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；
9、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
10、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
11、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
12、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准
13、能和仓库及快递愉快的沟通。
14、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理
15、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
16、不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。
17、对待顾客要有耐心。
18、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
19、负责与公司其他部门沟通联系
20、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。
21、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
22、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题
23、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
24、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
25、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
26、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
27、主要解决课程售后问题；
28、配合部门做好学员信息统计；
29、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
30、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；
31、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；
32、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁*化的管理、很亲民Nice的老板；
33、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
34、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记
35、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
36、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
37、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
38、负责协助其他部门完成售后支持工作；
39、网络经营:
40、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；
——客服售后岗位职责(精选5篇)
1、中道养车*台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
4、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
岗位职责:
1、通过电话、email、远程工具等,为用户提**品咨询及售后技术服务。
2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
任职要求:
1、年满18周岁
2、普通话标准,较强的服务意识。
3、大专同等及以上学历
4、每分钟打40个字以上
5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘
6、可接受轮休工作。
岗位职责：
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：
1、大专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的.能力；
4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬福利：
1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的*衡，乐享生活之美），免费体检；
3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
岗位职责：
1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
职位要求：
1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；
2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
