售后助理岗位职责合集5篇

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  售后助理岗位职责 1

  1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题,并提供解决方案。

  2、售后专员对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标,减少投诉量。

  3、售后专员应当出*公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意见及建议。

  4、售后专员应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

  5、售后专员可以定期组织业务人员学*售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

  6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

  7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。

  8、为保证公司利益不受损害,售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

  9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务人员,售后专员应当对其予以纠正,并对该名业务人员开具处罚单。

  10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的'售后投诉,应当对其予以纠正,并有权对该名员工开具处罚单。

  11、售后专员在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,保证服务质量,维护与客户的合作关系。

  12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例,并将汇总情况报告给总经办及业务部。

  13、售后专员应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

  14、售后专员必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益最大化,维护公司品牌形象。

  售后助理岗位职责 2

  1、负责广告资源投放上线等相关工作;

  2、负责表格数据汇总统计工作;

  3、协助处理产品退费工作;

  4、解决处理分公司业务疑难问题;

  5、协助完成分公司业务培训工作;

  6、领导交办的其他工作。

  售后助理岗位职责 3

  1、使用公司现有的商务应用软件进行报价、合同、订单以及客户信息的维护;

  2、负责与客户就售后服务相关事宜进行沟通、联系,并将信息及时准确地传递到部门内部或公司其他部门相关人员;

  3、负责与售后服务工程师就售后服务相关事宜进行沟通、联系,以团队协作的.方式服务好客户;

  4、负责向国外分公司采购售后服务所需零部件;

  5、基于对日常工作的理解,对如何提升/优化售后服务相关工作,提出可行性意见和建议;

  6、完成公司安排的其它一些需要承担的工作内容。

  售后助理岗位职责 4

  1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。

  2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

  3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。

  4. 负责顾客财产管理工作。

  5. 负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

  6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

  7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的.有效运行。

  售后助理岗位职责 5

  1、使用公司现有的商务应用软件进行报价、合同、订单以及客户信息的维护;

  2、负责与客户就售后服务相关事宜进行沟通、联系,并将信息及时准确地传递到部门内部或公司其他部门相关人员;

  3、负责与售后服务工程师就售后服务相关事宜进行沟通、联系,以团队协作的方式服务好客户;

  4、负责向国外分公司采购售后服务所需零部件;

  5、基于对日常工作的理解,对如何提升/优化售后服务相关工作,提出可行性意见和建议;

  6、完成公司安排的其它一些需要承担的工作内容。


售后助理岗位职责合集5篇扩展阅读


售后助理岗位职责合集5篇(扩展1)

——售后支持岗位职责合集5篇

  售后支持岗位职责 1

  职责描述:

  1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

  2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

  3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

  4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

  任职要求:

  1、必须能适应出差;

  2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

  3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

  4、工程资料、产品文档、招投标等;

  5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及业界主流大数据产品者优先;

  6、具有信息安全领域售前经验者优先。

  7、公司交付其它工作;

  售后支持岗位职责 2

  职位职责:

  1、根据海外市场反馈的售后问题按时处理,及时传递、下达纠正措施单、跟踪、验证,确保信息有效闭环;

  2、根据生产过程质量信息反馈及时向各责任单位传递信息并跟踪验证信息处理、闭环情况,保证生产过程质量得到有效控制;

  3、负责海外售后服务的归口管理,建立海外售后服务管理体系,结合销售大区战略制定合理服务策略与规划;

  4、督导海外经销商执行公司发布的各项管理规定和政策,并将管理政策落实到网点;

  5、围绕客户满意度和市场需求,不断地发展和完善服务体系,持续提升服务质量;

  6、配合海外市场重大问题的现场调查与跟踪处理;针对重大客户投诉闭环跟踪,分析投诉发生的根本原因,指导经销商制定整改措施并落实;

  职位要求:

  1、管理或者工科等相关专业本科及以上专业,cet―4,5年以上汽车行业技术质量信息处理工作经验;

  2、掌握机械基础知识、汽车生产制造基础知识、汽车四大工艺知识,熟练掌握质量七大工具,熟练使用office办公软件,具有良好的公文写作能力;

  3、具备良好的'大局观,具有敏锐的洞察能力,逻辑分析能力强,敬业负责、做事细致认真,有较强的问题意识,善于探索新思路,积极改进工作方法,能快速响应上级工作安排,积极采取行动;

  4、富有合作精神,努力构建内外部良好合作氛围,主动、积极配合,保持开放心态,在工作中主动、透明、坦率地沟通。

  售后支持岗位职责 3

  职责:

  1、客户应用指导,故障处理。

  2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。

  3、产品现场维修、调试。

  4、产品质量分析。

  任职要求:

  1、具备较好的.沟通表达能力,能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神,敢于担当的敬业精神,具备团队协作的能力。

  2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。

  3、有技术问题判断能力。

  4、有项目经验者优先。

  5、适应经常出差,无恐高,怕脏,等要求。

  售后支持岗位职责 4

  岗位职责:

  1、负责设备的安装工人的.培训指导、调试和故障排除;

  2、负责共同协调售后相关人的资源,保证产品正常使用;

  3、拟写售后培训和实施手册,组织技术支持及产品培训;

  4、提供电话支持,解答客户技术问题;

  5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

  6、部门领导安排的其他工作;

  任职要求:

  1、计算机、通讯或自动化相关专业,大专以上学历;

  2、两年以上售后工作经验,有现场设备调试经验;

  3、熟悉计算机原理,熟悉windows操作系统,安卓系统及其应用软件的使用;

  4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

  5、良好的沟通能力,工作认真负责;

  6、能适应出差;

  售后支持岗位职责 5

  职责:

  1)完成现场维护工作,及时处理产品运行问题及客户需求;

  2)对客户现场操作人员进行操作培训指导;

  3)进行现场客户关系基本维护,协助搜集客户需求信息;

  4)针对地区供货情况,配合完成产品送检工作;

  5)合同签订、到货单、投运单、质保单等相关商务工作办理工作;

  6)实施完成产品试点工作;

  7)完成上级领导分配的其他任务。

  任职要求:

  1)电子类相关专业,大专以上,一年以上相关工作经历;

  2)工作态度严谨细致,有较好沟通能力;

  3)熟悉电力行业业务流程与需求基本知识、电力终端产品功能与应用基本知识;

  4)能适应长期出差。


售后助理岗位职责合集5篇(扩展2)

——主任助理岗位职责合集5篇

  主任助理岗位职责 1

  1.协助主任执行公司及车间的.各项管理制度;

  2.督查本车间各岗位严格按照岗位操作规程进行工作;

  3.协助主任做好本车间的人员安排及绩效考核工作;

  4.负责督查本车间安全防护和环保工作;员工的技术培训和安全教育工作;

  5.负责设备的日常维护保养。

  主任助理岗位职责 2

  一、协助主任实施、落实学校教务部门及学院下达的与教学相关的任务。

  二、协助主任制定本部的教学计划和教学大纲;协助实施本部的教学计划,协助主任落实和审定任课教师的教学进度及授课计划。

  三、协助主任安排大学英语教学任务,负责排课,确定任课教师等。

  四、协助主任完善课程设置,加强课程建设,协助本部精品课程的建设。

  五、协助主任做好本部新入职教师及新任课教师的教学培训。

  六、具体安排教学比赛、教育科研、集体备课、集体出卷、教研会议等与教学相关的活动;协助组织本部教师相互听课,举行观摩教学,促进教师教学水*的提高。

  七、负责本部各类教学活动的宣传报道工作。

  八、协助主任组织各门课程的考试,督促检查考试情况,帮助各教研室做好考试质量分析;负责组织考试的命题、审题以及阅卷工作。

  九、协助主任加强教学管理与教学基本文件建设,保证教学档案制作规范、齐全。

  十、协助主任开展本部教学检查、质量监控等工作;督促检查各教研室的工作计划执行情况,抓好各个教学环节,确保教学任务完成。

  十一、协助主任收集管理任课教师的`教案及课件。

  十二、准备各种教学所需的材料,如考级教辅材料、讲义、各级考试试卷等。

  十三、组织各类相关比赛,安排学*指导讲座及与学*相关的活动。

  十四、参加本部工作会议,及时反馈教学信息,改进教学工作。

  十五、 完成学院交办的其他工作。

  主任助理岗位职责 3

  1、业务主管职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的`政策和制度;

  2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  3、负责工厂生产计划落实,物料准备,新产品导入准备;

  4、完成车间每月生产任务,并做好每月生产报表及各项统计;

  5、对所负责员工进行日常管理并负责对其进行考核;

  6、责后加工车间设备保养规范使用和现场管理;

  7、负责出厂产品的工序质量控制工作。

  主任助理岗位职责 4

  1、在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力作好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务。

  2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

  3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

  4、负责各类文件的分类呈送,请集团领导阅批并转有关部门处理。

  5、协助总经理调查研究、了解企业经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策。

  6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

  7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

  8、负责保管使用企业图章和介绍信。

  9、负责企业内外的公文办理,解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。

  10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

  11、主要是根据不同开发企业的内部规章制度而定,一般情况下,总经理助理主要是企业内部部门的.协调、企业制度的制定、协助总经理做好对外经营、决策。

  12、工程部经理助理主要是对已批准实施的项目进行先期与**相关部门的对接、各种手续的办理、协助经理做好项目招标、施工过程中各项预定目标的执行、落实、监督、检查等。

  13、类似的书籍你可在网上搜索,例如:涉及到土地、规划、招标等法律法规方面的,房地产开发与管理方面的、建设工程项目管理方面的等等。

  14、总经理助理工作内容:辅助总经理进行日常工作,包括整理文件、对总经理提出建设性的意见、任务下达、客户接待、合同谈判及签订等。

  15.总经理助理协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划,实现企业经营管理目标。

  16.工作内容:协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解;起草企业各阶段工作总结和其他正式文件;协助总经理对企业运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系,尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理,必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议;配合总经理处理外部公共关系(**、重要客户等);跟踪企业经营目标达成情况,提供分析意见及改进建议;在企业经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案;撰写和跟进落实企业总经理会议、专题研讨会议等企业会议纪要;协助总经理进行企业企业文化、企业战略发展的规划,配合管理办开展企业文化工作;完成其他临时交办的任务。

  17.要求:知识面宽,知识结构较全面,具有丰富的行业经验及管理经验;具有较高的综合素质,能够迅速掌握与企业业务有关的各种知识;熟练使用办公软件。

  18.态度:有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力;有很强的判断与决策能力,计划和执行能力;良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力,较强的独立工作能力和公关能力。

  主任助理岗位职责 5

  1.迎送客户,主动问候,站立式服务;

  2.熟悉业主及租户资料,热情,准确的解答业主咨询,恰当的处理业主的申请及投诉,及时将投诉转达相关部门跟进;

  3.收集投诉信息,将资料整理上报相关主管主任;

  4.协助办理业主装修及入户相关工作;

  5.认真做好交接班工作;

  6.跟进完成物业服务中心安排的`其他工作;


售后助理岗位职责合集5篇(扩展3)

——理财助理岗位职责合集5篇

  理财助理岗位职责 1

  岗位职责

  1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;

  2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;

  3、适当处理服务的故障和客户的投诉;

  4、客户相关信息以及销售订单的SAP录入管理,建立客户档案;

  5、完成上级交给的其它事务性工作。

  任职资格

  1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

  2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

  3、较强的.应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

  4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

  理财助理岗位职责 2

  岗位职责:

  1、负责员工的.人事信息更新与维护、员工档案管理;

  2、负责员工入职、离职、转正、调岗等异动手续办理;

  3、负责员工劳动合同续聘手续办理;

  4、负责公司各地区员工考勤的统计汇总、核算管理;

  5、其他人事日常工作。

  任职要求:

  1、22―28周岁;

  2、大专以上,本科学历优先;

  3、对工作经历不做要求,应届毕业生亦可;

  4、性格开朗、乐观、热情、积极,有爱心、责任感,学*能力强;

  5、踏实、诚恳、勤奋;

  6、具有良好的沟通能力与心理素质;

  7、熟练操作各种办公软件。

  理财助理岗位职责 3

  岗位职责:

  1、协助财务经理做好公司会计核算、报表、预算工作。

  2、配合财务经理建立和完善财务队伍,建立公司财务核算体系和财务监控体系,进行有效的财务内控制度。

  3、负责协调公司财务管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计等方面工作,努力降低成本、增收节支、提高效益。

  4、组织财务人员执行国家有关财经法律,法规、方针、政策,监督公司遵守国家财经法令、纪律以及公司决议,保障公司合法经营,维护股东权益。

  5、协调公司其他部门提出的财务需求,提供合规、合理的财务方案;

  6、制定和管理税收政策方案及程序,协调公司同银行、税务等**部门的关系,维护公司利益。

  7、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况,并及时向管理层报告。

  8、完成财务经理授权范围内的其他综合财务管理工作。

  任职要求

  1、全日制会计、财务管理等相关专业大学本科以上学历;

  2、具有至少3―5年及以上财务管理工作经验,保险公司从业者优先;

  3、工作上拥有高度的`上进心、事业心与责任心,具备团队合作精神,拥有突出的计划、组织、沟通与协调能力;

  4、对数据敏感,具备较强的数据整理与信息分析能力,能熟练运用excel、ppt软件

  理财助理岗位职责 4

  岗位职责:

  1、负责对理财产品等签订的档案(部分为英文版本)进行数据校验;

  2、合同的扫描整理;

  3、协助理财经理处理其它事务性工作。

  岗位要求:

  1、统招全日制大专以上学历,金融、经济类相关专业优先考虑;

  2、处事细心谨慎,沟通协调能力较好,工作主动性强;

  3、英语四级以上或有相关工作经验者更佳。

  理财助理岗位职责 5

  岗位职责:

  1、开发中高端客户,与客户建立长期良好关系;

  2、对客户的综合理财需求分析,帮助客户制订资产配置方案;

  3、全面了解客户需求,进行综合分析,针对分析结果借助公司*台进行产品的促成交易,为个人客户提供解决方案,提供贴心的投资一体化服务;

  4、持续跟进与服务,为客户不断提供专业的财富管理咨询。

  职位要求:

  1、金融、经济、营销等相关专业大专及以上学历;

  2、有银行、证券、保险、基金等从业资格和理财师等资格证书者优先,3年以上金融行业工作经历者优先考虑;

  3、市场拓展能力强,具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力;

  4、有较强的服务意识,善于沟通协调,能够适应高效率的工作环境;

  5、具备基金、证券、保险从业资格,或cfpcfaafpchfp国家职业资格二级rfp中任一证优先。

  6、具有较强的`沟通能力和客户开发能力;

  7、具有良好的行业资源和客户资源者优先;

  8、具有良好的分析能力、沟通能力与文字能力,熟练使用office等办公室软件;


售后助理岗位职责合集5篇(扩展4)

——售后客服岗位职责6篇

  1.公司保卡的整理、收集、核对,录入。

  2.按规定时间装订服务单据,以备主管核查

  3.和门店核对系统里的库存、样品

  4.定期处理有问题配件返修,入库工作

  5、能接受重复性劳动工作,完成上级交代的'其他工作

  一、工作流程

  1、首先学*并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

  2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。

  3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易。

  4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。

  5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

  6、每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。

  7、下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,交接给下面同事处理。

  二、客服基本要求

  1.热爱本行业,对电子商务要有不断了解深入的精神,大体了解电子商务的发展方向和前景。

  2.不断加强自身的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快。

  3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

  4.对产品款式细节了解、掌握,主动了解客户需求,掌握沟通技巧,。

  三、服务过程中的注意事项

  1、要第一时间回复。

  当顾客给我们打招呼的时候,因为回复的时间太长,顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下,可以设置添加的短语。比如说:您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话,就可以以最快的速度回复顾客哦。

  2、要注意服务态度。

  尽量使用亲切和尊敬的词语,让顾客觉得这个店,很有亲和力,感受到温馨,即使顾客当时没有购买公司的产品,但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错,同样可以带来回头客,经常会有顾客说,卖家的服务态度很好,产品质量也不错,下次一定会再来的。

  3、对待顾客要有耐心。

  任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息,然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的,这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

  4、对待顾客要细心。

  跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求,比如说,衣服的尺码,颜色或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物等等,任何一项都要很细心的备注下来,因为出错的话,会造成很严重的后果,没有备注快递的话,也许顾客会收

  不到货,尺码和颜色发错,顾客会很不满意,接踵而至的是中差评的降临,你要更多的时间和精力去处理,要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

  5、对待顾客要用心。

  人与人之间的交流,尤其是网上购物,只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候,一定要用心去回答,没有天生的金牌客服,都是经过不断的慢慢摸索,才可以做到的'。

  6、一定要把顾客加为好友。

  不要因为有时候遗漏,仅和顾客聊上几句,就把对话框关掉,忘记添加为好友,这样会有很大的损失,任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况,查看聊天记录,都会有很好的帮助。

  四、能力要求

  1、"处世不惊"的应变能力

  对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力,作为客服人员每天都要面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价,谩骂侮辱,恶意中差评等,这就要求客服人员具备一定的应变力,沉着冷静,特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处世不惊。

  2、挫折打击的承受能力

  销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道。因此,客服人员需要有承受挫折的能力。

  3、情绪的自我掌控调节能力

  情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如,每天接待100个客户,可能第一个客户就把你臭骂一顿,因此心情变得很不好,情绪低落,后边99个客户依然在等着你,这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪,调整自己的情绪,因为对于客户你永远是他的第一个。因此,优秀的客服人员的心理素质非常重要.

  4、满负荷情感付出的支持能力

  什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留,不能说,因为今天需要对100个人笑,估计笑不了那么长时间,所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗?不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出饱满的热情。

  岗位职责:

  1.受理来自电话用户的咨询;

  2.通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作;

  3.问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理;

  4.完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等。

  任职要求:

  1.中专及以上学历,有呼叫中心客服工作经验尤佳;

  2.有良好的协调沟通能力;

  3.打字速度30字/分钟及以上。

  1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

  2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

  3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

  4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

  5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

  1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

  2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

  3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

  4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

  5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

  1、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;

  2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

  3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

  4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;

  5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

  6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

  7、领导交办的其他临时性事务。


售后助理岗位职责合集5篇(扩展5)

——摄影助理岗位职责

摄影助理岗位职责

  在充满活力,日益开放的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编精心整理的摄影助理岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

  1、热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识,工作积极主动,任劳任怨,作风正派,不谋私利。有良好的职业道德,服从工作安排。

  2、严格遵守公司各项规章制度,仪容仪表要整洁,讲究职业道德,做到文明服务,维护公司的声誉。

  3、对摄影技术有一定的认识,了解并掌握摄影技术的基本操作程序。

  4、尊敬摄影师,配合摄影师做好接待顾客的每一步工作,待客热情,积极为客人解决力所能及的事情。

  5、刻苦钻研业务技术,并有创新意识,协助摄影师做好拍摄工作。

  6、主动配合摄影师拍摄过程中的背景调整、灯光控制、客人引导、客人服装发型的调整等工作,注意不能对客呼吸。

  7、摄影师每拍完一套造型要把客人送到化妆部交接给化妆助理,并为其开门、关门,不得让客人独自离开。

  8、在拍摄中,禁止互相打骂、嬉闹、大声讲话,服从摄影师指示。

  9、及时收好所用的摄影器材,道具放回原处。

  10、负责保管和维护摄影器材及摄影棚的环境卫生。

  11、负责每天在拍摄前清洁相机、镜头、uv镜。负责相机电池充电工作。

  12、外拍时,提前检查存储卡是否携带充足,相机电池、备用电池电量是否充足。所需摄影器具是否考虑周到。提前检查反光板,外拍灯,脚架等必备拍摄器具是否备齐。

  13、外景返程时,确保带出道具,摄影器材完好。

  14、所有在摄影棚使用的灯,都应在脚架上,不可随地拖动。蜂巢、色片等不可放在道具上(如书桌,椅子等),以免磨损道具而减低使用寿命。

  15、熟悉各种摄影器材的性能、特点及使用方法。未经主管同意,不得擅自使用。

  岗位职责:

  协助摄影师在拍摄过程中提供灯光辅助,道具补充;

  周全服务客人,赢得客人满意;

  任职要求:

  1、18-28岁,学*能力强,服务心态良好,性格开朗大方,能吃苦耐劳;

  2、对婚纱摄影有浓厚的兴趣,有摄影基础学*或影楼摄影工作经验者优先。

  备注:本岗位属于学*型岗位,通过岗位实践学*并结合公司摄影培训课程,经考核达到摄影师级别将晋升为摄影师。

  1、根据产品特性,协助摄影师搭配拍摄的场景

  2、协助购买产品拍摄时所需要的道具;

  3、在拍摄中能与摄影师产生良好的沟通与搭配的指导;

  4、拍摄前及拍摄后样品的整理、归纳;

  5、配合采购、文案及美工对于产品拍摄要求相关工作的沟通;

  6、摄影师拍好的图片当天要按产品进行图片的分类汇总;

  7、协助处理部门内其他事宜。

  岗位职责:

  1、负责帮助摄影师策划拍摄主题;

  2、负责影棚、道具、服装整理及分类。

  任职资格:

  1、热爱摄影,有时尚触觉敏锐;

  2、对色彩感觉强烈,视觉表达方面有个人独特观点;

  3、熟练使用Photoshop进行数码照片后期处理;

  4、工作认真细致、有责任感、注重效率,有团队合作精神。

  1、摄影专业或美术专业毕业,应届均可;

  2、对摄影技术有一定的认识,了解并掌握摄影技术的基本操作程序,熟悉各种摄影用具的性能、特点和使用方法。

  3、刻苦钻研业务技术,并有创新意识,协助摄影师做好摄影工作。

  4、工作认真,有责任心,踏实肯干,富有团队精神,能够按时完成上级安排的任务;

  5、欢迎有能力的贤士加入我们的团队!

  岗位职责:

  1、负责公司高端茶器具(如银壶、银茶具等高端产品)的拍摄和宣传。

  2、负责产品拍摄后期的剪辑和制作。

  3、不定期参加高端展会,完成拍摄任务。

  4、拍摄任务不忙时兼店里打理(微信回复消息,招待客人)

  招聘要求:

  1、形象好,思想成熟,性格开朗,积极主动;

  2、具有1年以上产品拍摄经验;

  3、有责任心,有亲和力,能承受一定的工作压力;

  4、有一定的高端客户资源优先考虑。

  1、协助摄影师开展日常工作,完成拍摄目标;

  2、为拍摄产品提供支持,为策划、构思拍摄主题提供意见或建议;

  3、安排布置内外拍摄场景、整理收拾外拍所需物品,完成前期拍摄准备;

  4、拍摄产品静物摆拍图,协助拍摄产品模特图、白底图等;

  5、处理拍摄图片后期,美化图片效果(包括:颜色、亮度等),图片与实物色彩、构图、细节等方面校对;

  6、定期整理、维护摄影样板间干净整洁;

  7、完成上级交代的其他工作。

  1、协助摄影师完成拍摄工作,如场地规划、背景和灯光布置及调试工作;

  2、熟悉各灯光效果,熟悉营造各种光效使用的附件,配合硬装师、软装师工作;

  3、负责定期检查摄影设备状况,做好维修和维护工作,确保拍摄工作正常开展;

  4、协助摄影师检查图片是否有问题,是否漏拍,且需清理场地、饰品并整理入库等工作。

  岗位职责:

  1、负责拍摄期间现场气氛的调节和客人的引导工作;

  2、负责拍摄前的布景及道具准备,影棚整理工作;

  3、负责拍摄过程中的光线布置及调整工作;

  4、在日常工作中,学*各类摄影技巧及理论知识,尽快提升个人的技术水*及沟通表达能力。

  任职要求:

  1、能吃苦,工作踏实;

  2、有良好的客户服务意识,一定的沟通能力;

  3、对摄影浓厚的兴趣,立志成为优秀的摄影师。

  岗位优势:

  明确的`晋升机制:

  每年2-3次晋升考核,考核通过后可晋升摄影师

  培训:

  每周一次技术交流培训

  摄影老师一对一带教

  研发总监带领技术总监团队,定期组织技术培训

  每年1-2次外聘名师技术培训

  1、协助公司内部摄影棚的器材管理、完善。

  2、协助摄影师与客人、化妆师、造型师之间的沟通,并配合完成各项工作。

  3、协助策划人员场景的完善、搭建。

  4、拍摄间,熟悉灯光、镜头的转换使用,配合好主摄影师的摄影工作。

  岗位职责:

  1、做好拍摄的场景、道具以及灯光的布置;

  2、负责跟儿童、孕妈咪进行互动,协助摄影师调节儿童和孕妈咪情绪,完成每一次的拍摄任务;

  3、协助搭配和更换各种拍摄风格的服装造型。

  任职资格:

  1、亲和力佳,有爱心、耐心,喜欢小孩,沟通表达能力强;

  2、性格活泼开朗,能快速融入拍摄的场景中;

  3、幼教、护理、育婴专业或有幼儿相关工作经验者优先。

  【您将得到】

  1、全国发展*台(重庆、上海、成都、贵阳、广州、昆明、南昌、海口等)

  2、行业内最具竞争力的薪酬及完善的福利制度

  3、多元化的岗位晋升机制

  4、独具特色的集团管理运营模式

  5、与公司成为开店合伙人

  6、金夫人商学院完善的培训体系:新人上岗培训、专业技能培训、在职升级培训、管理培训

  【员工福利/弹性体验】

  1、社保福利:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、商业意外保险

  2、工作餐:优雅的用餐环境,干净整洁的厨房,食堂阿姨每天都为我们精心准备美味佳肴,为我们的身体提供均衡的营养

  3、员工宿舍:我们除了为你提供一个温馨的小房间以外,还有宿舍管理员定期的关注和问候,还可以和同住的家人们增进感情哦!让你从此不再为住宿而烦恼

  4、福利照:只要你在儿童天堂工作满一年,即可享受免费儿童照/孕妈咪照/婚礼跟拍哦

  5、夏令营:你可以带着可爱的宝宝和亲爱的家人一起参加我们的夏令营亲子活动哟,让你的宝宝认识更多的小朋友

  6、爱心基金:我们有建立“爱心银行”,员工结婚礼金5000元、生育礼金5000元,还有很多幸福基金可以解决员工的后顾之忧哦

  我们的福利还有很多哟:年假、探亲假、婚假、产假、婚纱照、生日礼品、节日礼品、年终奖、优秀员工奖励

  1、做好各人负责的工作,如器材的管护拍摄数据管理等。

  2、各人建议事项或发生问题随时向主管提出或开会讨论。

  3、在拍摄中,不慎照成器材或灯具的损坏遗失等,除向负责人报告外,要酌情补偿修理费或遗失费(摄影师斟酌现场状况判断)。

  4、在拍摄中,禁止互相打骂嬉闹大声讲话,服从摄影师的指示。

  5、不可在顾客面前评论或使用有负面作用的言语,带动气氛尽量用鼓励的语词,使被拍者能放松心情,做好表情。

  6、所有在摄影棚使用的灯,都应在脚架上,不可随地拖动;色片不可放在道具上(如书桌椅子)等,以免磨损道具而减低其使用寿命。

  7、主管或摄影师交办的事项,请尽量在限定日期内完成,若有问题或不能在限定日期内做完,请提前向交办人报告。

  8、整理摄影棚道具间;制作或修整道具背景;器材的保养送修;

  拍摄前:

  A相机镜头闪灯测光表(感光度调正常)放入器材箱中,带至摄影棚准备妥当,架好后并试拍几张,以确保工作正常。

  B搭好背景灯光和测光,登记摄影单到电脑存档命名。

  C等候新人人棚时及拍摄完毕时应及时把灯空调关掉。

  拍摄中:

  A熟悉各种用光,交换背景时小心操作以免拉伤背景。

  B换存储卡时,文件读取要记录清楚文件号码及顾客姓名及编号。

  C拍摄时,注意灯是否同步开启。

  D调整灯光时注意电线,不要硬扯,查看是否会绊倒其他灯;脚架要打开足够角度,以免翻到。

  E随顾客的姿态变化,调整灯光。

  F工作时不要穿越镜头。

  G测光时先测主等,再测背景。

  H随时注意摄影师的操作指令。

  I协助摄影师带动气氛。

  拍摄完

  A清点当天数据文件,查看相机内是否有未输出文件。


售后助理岗位职责合集5篇(扩展6)

——客服售后岗位职责(精选5篇)

  1、中道养车*台网络推广工作

  2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

  3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

  4、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

  5、领导交办的其他事项

  岗位职责:

  1、通过电话、email、远程工具等,为用户提**品咨询及售后技术服务。

  2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

  3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

  4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

  5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

  6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

  任职要求:

  1、年满18周岁

  2、普通话标准,较强的服务意识。

  3、大专同等及以上学历

  4、每分钟打40个字以上

  5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

  6、可接受轮休工作。

  岗位职责

  1、网络经营:

  2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、*台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。

  3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

  4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

  职位要求

  1、大专及以上学历,有工作经验优先;

  2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;

  3、有较强的沟通协调及整合资源的.能力;

  4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;

  薪酬福利:

  1.工资:基薪4000+全勤+绩效+奖金

  2.社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的带薪年假,工龄每满1年,企业年假增加1天,促进员工的工作与生活的*衡,乐享生活之美),免费体检;

  3.服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

  接待:

  1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

  2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

  3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

  退款:

  1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

  2、处理店铺活动退差、退货运费等;

  3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

  日常:

  1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

  2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

  岗位职责

  1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通,并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进,详细统计和分析问题,及时反馈并对异常情况进行汇总;

  2、售后支持:受理日常投诉,提供技术咨询和协调后续处理反馈。

  3、为客户提供售前产品及下单流程咨询:

  职位要求

  1、中专以上学历,18-35岁xxx育者优先;

  2、热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的排压能力,服从安排。

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限


售后助理岗位职责合集5篇(扩展7)

——猎头助理岗位职责(5)份

  1、根据客户的招聘委托,收集和发掘市场的'相关信息,协助顾问寻找合适的候选人

  2、完善候选人信息,进而辅助搭建,管理和维护公司人才数据库

  3、协助顾问进行相关候选人资料的收集、分类、整理,对简历做初步筛选

  4、分析不同职位特点并确定目标公司与人选,通过电话或邮件形式建立联系

  5、积极了解目标公司的组织架构及部门情况,为长期搜寻工作做好积累

  6、协助顾问完成其他相关工作

  岗位职责

  1、岗位职责要求渠道开发与管理。

  2、中高级人才的高效岗位职责要求。

  3、岗位职责要求需求的'对接。

  4、素质模型的确定和优化。

  职位要求:

  1、人力资源岗位职责要求背景优先、

  2、1年以上岗位职责要求经验,熟悉各岗位职责要求渠道,有猎头经验优先。

  3、熟悉面试技巧和岗位职责要求流程。

  4、互联网行业优先。

  5、沟通能力良好,积极乐观,抗压能力强。

  7、粤语流利者可以香港办公(公司提供香港住宿)

  1.搜集并分析市场状况,了解市场人力资源状况;

  2.负责对目标行业客户信息进行分析,研究客户需求;

  3.进行业务市场拓展,了解客户需求并透彻分析职位信息,并维护良好的`客户关系;

  4.与客户及候选人保持良好的沟通,及时获取并有效传递双方信息;

  5.从客户端收集、分析客户需求的详细信息并实施有效的招聘行动。

  1、协助猎头顾问进行职位分析,搜寻简历,匹配候选人。

  2、沟通候选人的职位意向,职业生涯发展规划。

  3、评估面谈,形成推荐报告给客户公司。

  4、面试辅导并安排面试,背景调查、薪资谈判、入职跟进。

  5、维护好客户关系,维护人脉的有效性。

  1、参与项目分析以明确所需信息搜寻的.方向和目标。

  2、通过电话、电子邮件或网络信息来搜寻候选人。

  3、收集潜在候选人的简历,通过电话甄别并且建立初步潜力候选人名单。

  4、协助项目经理/顾问联络候选人,安排候选人面试。

  5、crm数据库的日常维护及建设。

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