1、全面负责物业管理公司的日常经营和管理；
2、负责制定商业写字楼安全、卫生、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督；
3、负责商业写字楼招商统筹工作，制定招商规划及目标；
4、负责物业设备设施管理，确保设备设施运行正常；
5、负责跟进商户进、退场手续的办理与装修工程的监督管理工作；
6、负责商业写字楼商户的日常经营情况跟踪，各项投诉及突发事件处理；
7、负责组织制定消防、安保培训计划，并定期开展安全、消防培训；
8、负责与消防、安监、*、城管和街道等*部门的沟通和协调工作。
1、制定园区各相关物业管理规定；
2、完善园区水电气管理制度，加强水电气规范化管理，保障企业部门稳定运行；
3、加强园区空调的使用管理，确保空调安全可靠运行同时节约成本；
4、提高园区的设备使用效率，延长设备使用寿命，降低故障发生率，划分责任归属等；
5、建立园区的物业维修工作流程，提高维修效率，建立维修台账，追溯和回访维修故障；
6、建立园区的'安保及保洁管理制度，明确职责分工，进行监督管理；
7、每月按时对园区内企业水电费用的核算工作；
8、处理好企业投诉，协调维护好园区内企业关系；
9、在工作进展中发现遗失缺漏，持续改进，完善物业管理规范等。
1、负责编制物业服务中心的工作计划和经营预算，进行月度和年度经营情况的分析，合理调整工作计划安排，达成年度经营服务管理目标；
2、全面负责所管物业服务中心的环境卫生、治安安全、工程设备、共用设施设备的日常管理工作；
3、每年制定物业服务中心创收经营工作计划，开展多种经营工作；
4、负责物业服务中心队伍建设，提高员工队伍素质，定期组织员工进行相关业务及技能培训；
5、负责处理业主投诉及突发事件，并根据业户反馈的意见，进行服务质量的改进；
6、负责所管物业服务中心各类外包服务承判单位的推荐、监督和日常管理；
7、负责处理好与房产、公司职能部门、*部门、业主及物业使用人的关系，解决下属提出的具体困难和需要；
8、贯彻落实公司各项规章制度、劳动纪律，负责小区突发事件的应急处理工作。
——物业主管工作的岗位职责合集10篇
1、统筹物业板块的日常物业管理工作，根据公司的总体规划，指定物业管理部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的'各项任务；
2、负责建立、健全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必究；
3、根据公司工作质量标准，考核各物业项目的各项管理工作，及时检查各项工作流程的各个环节，发现问题衣进处理，保证各项目的正常运营。
4、负责与客户保持联系，定期拜访、回访，广泛征询服务意见，分析意见，制定有效的整改措施，努力为客户排忧解难。
5、处理物业板块重大突发事件，维护公司利益，建立良好的公共关系，协调与其他部门工作。
6、协助办理有关**机构事宜。
7、配合接待**部门及VIP客人的来访，维护公司形象。
8、完成总经理临时交待的其他工作。
职责：
1、负责园区物业管理统筹工作，协助运营经理处理物业管理事务；
2、指导并协助入孵企业办理装修相关手续，负责企业装修方案的标准化审核；
3、负责园区企业设施配套、基础设施的维修、维护和运行管理工作；
4、负责对安全、消防系统有关设施、设备的管理、检查、维护、更换等监督管理工作；
5、负责与入孵企业签订《消防安全责任书》、《安全生产责任书》；
6、协助入孵企业办理通讯、网络设施的'开通接入和系统维护工作；
7、 领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专以上学历，有电工证优先考虑；
2、三年以上物业管理经验，熟悉物业管理的内容及流程；
3、具有较好的语言表达与沟通能力；
4、具有一定的执行和协调能力，有一定的公文写作功底；
5、工作积极主动、耐心严谨、责任心强、有进取心。
1、主持客厅的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；
2、负责客厅安全（消防安全）工作，督促系统企业消除事故隐患并落实有效管理；
3、管理物业的保安、消防、清洁、绿化等工作；
4、检查与指导维修人员工作；
5、核算及监督客厅水电费和管理费；
6、建立完善应急管理工作机制，编制修订应急预案，配合有关部门做好突发事件、极端天气（雨雪冰冻、防汛抗台）等特殊时期的应急值守、应急保障、应急处置工作；指导、协调公司内部做好应急管理工作；
7、负责客厅日常综治**工作，监督、落实不稳定因素的排查和各类矛盾纠纷的`化解工作。跟踪处理重大综治**事件；
8、完成公司交办的其他工作任务；
职责：
1、负责不定期对物业进行巡视，对清洁及绿化工作等进行检定;
2、负责跟进、监督商户进场、装修、二次装修工作;
3、持续跟进客户的需求，改善客户关系;
4、管理保安，合理安排保安工作;
5、负责组织检查对保安人员的治安、消防知识教育及业务培训工作。
6、具备专业的安防知识和物业管理知识
7、负责维护写字楼内部治安秩序，预防安全责任事故的发生，制止违法行为
任职要求：
1、专科学历以上，3年以上工作经验;
2、房地产、工商管理等相关专业，物业管理专业者优先。
3、熟悉地产项目客服的流程、工作规范;
4、良好的服务意识、服务态度，优秀的.沟通能力和解决问题能力，情绪稳定性高。
1、协助经理对项目物业管理部日常管理，落实公司各项制度及管理规定;
2、负责服务标准化制定，对物业管理部的服务质量进行评估调整，达到公司服务品质标准要求;
3、负责本部门下属各岗位工作管理，并定期对下属进行业务知识培训及业绩评估，提高队伍素质，定期开展组织员工常规性培训及突发事件的处理预演;
4、负责统筹公司及商户员工定期开展消防知识技能的宣传教育和培训，定期组织灭火器材使用，消防演练;
5、负责统筹消防安全检查。对存在问题，监督责任部门进行整改;
6、负责组织各类应急事故的处理，确保商场及商户财产安全，经营环境;
7、负责商场清洁、绿化外包单位的管理、质量考评;
8、负责商场公区环境品质的管理，达到公司品质管理标准要求;
9、负责对外部各业务单位的工作联络，保持良好的`合作关系，及时掌握了解**相关部门政策。
1、负责总部物业大楼装修、结构及机电相关（空调、强弱电、电梯、电讯、给排水、公用设施）的维保、维修监管，确保大楼整体处于正常状态；
2、负责大楼各系统日常管理（快递系统、道闸系统、门禁系统、监控系统、车库车位系统），保障系统正常运营；
3、负责总部以外的仓库日常工作监管与定期盘点；
4、负责总部道路交通和停车场运营管理，每月对车辆进出费用进行收集统计，对车位使用情况进行日常管理；
5、负责对接物业服务供应商日常工作沟通与协调，每月对物业服务供应商的服务质量进行考核，对物业人员考勤进行核查、管理；
6、负责团队对外沟通函件的撰写、编辑、归档管理；
7、负责总部大楼及园区的.安全保卫、清洁卫生环境、四害消杀等工作的落实监管，确保总部办公环境处于正常状态；
8、负责物业相关费用的预算管控和报销跟进；
9、完成上级交付的其他任务。
1、全面负责公司商务楼的物业管理工作。
2、做好日常巡检工作，对所负责区域进行巡视，并进行相关登记，发现问题及时处理。
3、根据有关物业管理的'法规、政策，负责区域内公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
4、制定健全所属工作的各类规章制度和防范措施，指导处置公共突发事件，组织指挥和各种处置方法的拟制、演练，管理监督保安及保洁的工作。
5、负责与当地**相关部门、街道、客户等保持沟通，确保与其有良好的公共关系。
6、时常与租户进行交流和沟通，维护客户关系。
7、及时处理突发事件并做好善后工作。
1、负责对楼宇内的保安、清洁、工程、服务工作及管理处日常工作进行监督，确保管理水*。
2、负责统筹管理现场各项工作以及突**况。
3、统筹物业项目租金管理费的催收，及本项目成本的控制。
4、负责沟通、跟进、落实客户的服务需求，与客户保持密切联系。
5、加强内部管理及协调与其他各部门的工作。
6、定期拜访客户，征求意见，在管理上作出改善，确保管理良好。
7、严格执行物业有关法规，条例，及时组织法律、法规合规性检查。
8、对楼宇内的.有关设施提出经营方案，向公司物业管理部提交改善管理意见及方案。
9、对公司忠诚，服从公司董事安排的其他工作。
职责：
1、负责协调管理中心各部门之工作，发挥分工合作，具有团队合作精神；
2、监管各项目管理中心运行质量管理体系的具体实施，督促管理中心认真完成各项任务；
3、审批及制定各项目管理中心物业管理运作支付费用及根据管理收支预算控制项目支出；
5、能独立研究处理各项管理问题、对下属物业管理人员进行专业指导、培训；
6、组织编制项目各类管理制度、工程流程、计划、预算及总结，及时推进及完善各项物业管理工作，并随时予以技术和操作方面的.考核与指导，持续提高管理水*和服务质量，维护公司利益与信誉。
任职要求：
1、大学专科毕业及以上学历，有物业管理企业经理培训上岗证（或物业项目经理证、注册物业管理师证）；
2、有星级酒店工作经验或精品项目管理案例优先；
3、具有良好的个人素养，责任心强，敬业，具有开拓与创新能力，具有良好的沟通协调能力和解决应急事件的处理能力；
4、熟悉本地**法规及物业管理行业各种规章制度；
1、负责大厦公共区卫生、绿植、设施的巡视工作，及时将问题上报项目负责人并对整改验证;
2、根据公司租户装修手册的`要求，负责租户商铺装修设计的审核与装修审批工作;
3、负责商场安全管理工作，不定期巡查，定期对商场的电线电路、消防设施、网管线路等进行安全检查，发现安全隐患，及时整改;
4、监督商铺装修现场安全、卫生、消防，以确保商铺装修如期完工;监督装修进度以确保商铺装修按审批设计图纸施工及如期完工;
5、负责竣工验收并确保商铺装修符合有关公司的要求等;
6、负责记录报修情况并及时的反馈于工程等其他部门,做好回复、跟踪和回访工作;
7、协助举办的活动进行现场管理;
8、对商户进出货物及装修材料进行监督管理;
9、负责落实和执行大厦各项物业服务管理和车场收费工作;
10、负责值班现场顾客的投诉或各种突发事件，并做好调查工作，及时向项目经理汇报;
11、负责对、四害消杀、隔油池化粪池清掏等外包服务品质考核监管;
11、完成上级交办的其他工作。
——物业主管工作岗位职责(精选五篇)
1、负责制定安全管理及检查标准的工作程序；
2、负责与派出所、街道办、综治办等相关业务**部门的具体沟通工作；
3、协助部门经理进行消防演练和演*方案并组织实施；
4、负责协助经理对安全管理队的`内务管理以及保洁、停车场的管理；
5、完成领导交办的其他工作。
*在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。
*负责对当值保安进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班保安质量记录进行初审。
*负责对突发事故应急处理的现场协调。
*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
*负责员工的.消防培训及小区消防安全知识宣传。
*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
*协助完成管理处布置的业主特约服务。
1、负责办理装修手续和物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集商户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与商户联系；
4、负责商户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责商户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好商户的'宣传工作，调查工作；
7、对商业中心举行的各种活动进行现场管理；
8、对商业中心公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、执行公司的各项管理规章制度。
1、协助经理对项目物业管理部日常管理，落实公司各项制度及管理规定;
2、负责服务标准化制定，对物业管理部的服务质量进行评估调整，达到公司服务品质标准要求;
3、负责本部门下属各岗位工作管理，并定期对下属进行业务知识培训及业绩评估，提高队伍素质，定期开展组织员工常规性培训及突发事件的'处理预演;
4、负责统筹公司及商户员工定期开展消防知识技能的宣传教育和培训，定期组织灭火器材使用，消防演练;
5、负责统筹消防安全检查。对存在问题，监督责任部门进行整改;
6、负责组织各类应急事故的处理，确保商场及商户财产安全，经营环境;
7、负责商场清洁、绿化外包单位的管理、质量考评;
8、负责商场公区环境品质的管理，达到公司品质管理标准要求;
9、负责对外部各业务单位的工作联络，保持良好的合作关系，及时掌握了解**相关部门政策。
职责：
1、负责协调管理中心各部门之工作，发挥分工合作，具有团队合作精神；
2、监管各项目管理中心运行质量管理体系的具体实施，督促管理中心认真完成各项任务；
3、审批及制定各项目管理中心物业管理运作支付费用及根据管理收支预算控制项目支出；
5、能独立研究处理各项管理问题、对下属物业管理人员进行专业指导、培训；
6、组织编制项目各类管理制度、工程流程、计划、预算及总结，及时推进及完善各项物业管理工作，并随时予以技术和操作方面的考核与指导，持续提高管理水*和服务质量，维护公司利益与信誉。
任职要求：
1、大学专科毕业及以上学历，有物业管理企业经理培训上岗证（或物业项目经理证、注册物业管理师证）；
2、有星级酒店工作经验或精品项目管理案例优先；
3、具有良好的`个人素养，责任心强，敬业，具有开拓与创新能力，具有良好的沟通协调能力和解决应急事件的处理能力；
4、熟悉本地**法规及物业管理行业各种规章制度；
——物业主管工作的具体职责(五)份
1、负责制度商业的电梯、空调等机械设备及照明系统、水电系统、采暖等设备的维保、检查方案，确保正常运行;
2、负责商户的装修申请、审查、监督、管理工作;
3、负责商业每天的开门进场、打烊清场工作;
4、全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作;
5、负责公司的日常安全保卫工作，制定保安巡查线路，并监督执行;
6、负责制定保洁的`工作范围，并监督执行;
7、负责广场的车辆进出、停放、收费等管理工作;
8、负责公司的消防安全工作、及消防系统的维护工作;
9、负责对外包的保安、保洁等合作单位的工作范围管理，并对其工作内容进行考核。
1、负责编制物业服务中心的工作计划和经营预算，进行月度和年度经营情况的分析，合理调整工作计划安排，达成年度经营服务管理目标；
2、全面负责所管物业服务中心的环境卫生、治安安全、工程设备、共用设施设备的日常管理工作；
3、每年制定物业服务中心创收经营工作计划，开展多种经营工作；
4、负责物业服务中心队伍建设，提高员工队伍素质，定期组织员工进行相关业务及技能培训；
5、负责处理业主投诉及突发事件，并根据业户反馈的意见，进行服务质量的改进；
6、负责所管物业服务中心各类外包服务承判单位的'推荐、监督和日常管理；
7、负责处理好与房产、公司职能部门、**部门、业主及物业使用人的关系，解决下属提出的具体困难和需要；
8、贯彻落实公司各项规章制度、劳动纪律，负责小区突发事件的应急处理工作。
1、全面负责物业管理公司的日常经营和管理；
2、负责制定商业写字楼安全、卫生、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督；
3、负责商业写字楼招商统筹工作，制定招商规划及目标；
4、负责物业设备设施管理，确保设备设施运行正常；
5、负责跟进商户进、退场手续的办理与装修工程的监督管理工作；
6、负责商业写字楼商户的日常经营情况跟踪，各项投诉及突发事件处理；
7、负责组织制定消防、安保培训计划，并定期开展安全、消防培训；
8、负责与消防、安监、**、和街道等**部门的.沟通和协调工作。
1、负责编制物业服务中心的工作计划和经营预算，进行月度和年度经营情况的分析，合理调整工作计划安排，达成年度经营服务管理目标；
2、全面负责所管物业服务中心的环境卫生、治安安全、工程设备、共用设施设备的日常管理工作；
3、每年制定物业服务中心创收经营工作计划，开展多种经营工作；
4、负责物业服务中心队伍建设，提高员工队伍素质，定期组织员工进行相关业务及技能培训；
5、负责处理业主投诉及突发事件，并根据业户反馈的意见，进行服务质量的改进；
6、负责所管物业服务中心各类外包服务承判单位的`推荐、监督和日常管理；
7、负责处理好与房产、公司职能部门、**部门、业主及物业使用人的关系，解决下属提出的具体困难和需要；
8、贯彻落实公司各项规章制度、劳动纪律，负责小区突发事件的应急处理工作。
1.在上级的领导下，负责带领当值保安执行各项安全保卫工作，维护人员的生命和本商业项目财产的安全，保证正常工作秩序;
2.定期对本商业项目内各区域及重点要害部位的治安安全和防范措施进行检查，及时发现存在的各种隐患或问题，并上报上级或督促有关部门，采取有效措施进行整改，杜绝隐患的存在和发生。确保本商业项目的安全;
3.制订并落实好重要贵宾，提前做好重大节假日及租户活动期间的安全措施(包括人员、车辆出入及有序的`安排停车等方案)。切实做好安全保卫工作;
4.熟悉并掌握本商业项目安全工作情况，及时了解各种突发事件和情况报告，妥善处理并上报上级有关部门;
5.经常深入本商业项目各区域，及时掌握现场的治安情况并负责汇总至上级;
6.及时调查并处理办公楼内发生的治安、交通事故、刑事案件及突发事故，协助和配合**部门做好调查、取证工作，并及时将情况汇报上级;
7.负责统计保安各岗位的人员、车辆、物品进出登记情况;
8.主动关心当值领班和保安人员的思想动态及工作情况，善于发现问题并及时解决，团结员工共同作好办公楼的安全保卫工作;
9.督促检查员工注意仪容、仪表和礼貌服务，做好保安培训工作。
10.负责对新进的保安人员录取岗位培训等工作、并对属下员工的当值情况和工作考核提出建议性意见;
11.完成上级领导交办的其他任务，及时处理各项突发事件。
——物业保安主管的岗位职责 (菁华3篇)
一、职责
1.协助保安经理检查管理处辖区各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进建议和整改措施；
2.协助保安经理督导治安、消防、警卫等各项安全防范的工作；
3.根据保安经理的安排，督促本部门落实安全管理岗位责任制，确保公司和客户的人身与财产安全；
4.根据保安经理安排，协助做好全员安全培训的组织工作，提高员工安全意识；
5.对保安队员进行安全要求培训，熟知公司各处重点防范部门和设施；
6.执行完成公司规定的日常训练任务，提高保安队伍的形象素质。
7.对保安队员的岗位执勤进行检查督导；
8.负责队员的.月度值班表的制定和监督实施；
9.完成保安经理交办的其他工作任务。
二、岗位要求
1.具有中专以上学历，退伍军人优先；
2.性格开朗，服务意识较强；
3.具有良好的身体素质和适应能力，吃苦耐劳；
4.具有一定的组织和管理能力；
5.具有良好的语言表达能力、协调能力和应变能力；
6.必须经过严格培训，掌握一定防卫和擒拿技能；
7.掌握基本法律知识及与保安相关的政策规定。
1、准确传达服务中心的工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实;
2、拟定秩序维护员培训计划，并具体组织实施;
3、定期检查物业消防器材及设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠;
4、制定消防演练方案并组织实施等。
1. 负责保安部的日常运作和管理;
2. 检查外包保安公司的工作质量;
3. 负责与外包保安公司的沟通、协调;
4. 维护与业主/租户的良好关系;
5.负责岗亭收费员的日常管理及工作安排;
6.负责外包绿化养护公司的工作质量;
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
——物业管理主管工作职责岗位职责通用五篇
1、对所管辖区域保洁主管的职能管理，公司政令上传下达，人员调配。
2、对区域内各站点保洁质量和纪律督查。
3、妥善处置各站点清洁状况异常或特殊状况。
4、推动保洁板块标准化和规范化管理。
5、配合协调公司其他职能部门工作。
6、积极协调沟通区域内物业负责人，维护客户关系。
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的`合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
1.接待领导视察、参观及讲解。
2.负责与业委会、社区及物业相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系。
3.负责管辖区内指导员的.招聘及培训上岗，制定指导员考核标及考核。
4.负责各小区内垃圾分类情况，及时向上汇报工作。
5.负责管辖区内的设备的入场验收及设备设施的维修。
6.负责管辖区内的项目设备正常的运行情况及汇报工作。
7.配合公司市场对管辖区内的垃圾分类宣传及兑换活动。
7.负责处理日常业主投诉，保持小区环境卫生。
1、负责部门的统筹工作，并监督、检查以及人员的调配。
2、负责业主/住户对服务满意度的调查，与业主/住户保持良好的沟通关系，负责小区业主/住户的投诉处理工作，定期将收集的用户意见和建议反馈至各职能部门改进。
3、定期召开部门会议、了解下属工作情况及解决问题，做好员工的思想工作，充分调动员工积极性，为员工排忧解难，负责部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。
4、负责小区社区文化建设及有偿服务的'开展。
5、负责业户物业管理费用的催收工作
6、完成领导交办的其它工作。
1、负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。
2、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向上级汇报。
3、执行**部门有关政策、法规及园区管理规则，并督促业主/住户遵守执行。
4、负责做好园区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的`开展事项。
5、不定期巡视区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。
6、负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
7、跟进、落实领导安排的各项工作。
8、定期向经理汇报管理处工作情况。
9、完成经理临时安排的其它工作。
——客服主管工作岗位职责实用五篇
1、监督及管理小组成员的日常运作；
2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的`指标；
3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；
4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；
5、完成工作报表，分析工作状况；
6、处理及解决复杂的事件；
7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。
客户信息收集，客户档案管理，客户服务接洽；处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；巡视大厦公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；提出客户服务完成本部门经理或上级超市是一个服务行业，同时超市里的每一位员工在面对客人时，良好的礼仪态度都是最重要的。作为超市客服主管，其日常工作是怎样的呢以下[制度职责大全]人才注重部门礼仪礼貌，维持良好的服务秩序，
主要工作：
每日检查员工礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与**职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；（[制度职责大全]客户主任招聘）
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行。
职责一：
商场客服主管岗位职责每日检查营业员礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和前台接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与**职能部门协调、联系，保证商场良好的`外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
辅助工作：
负责责任区域的环境卫生，为顾客协助做好出协助前区促销商品的理货、补货。
职责二：
商场客服主管岗位职责编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，
负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
负责顾客投诉部门的培训学*负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
职责三：
商场物业客服主管岗位职责协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；
负责物业管理相关费用的收缴工作。
负责客服中心员工的考核工作。
协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客服主管应在管理处主任的直接收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。
准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的'分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理）主任审批后实施。
协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
岗位名称：客服主管主要职责及权限协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。
督导下属执行回访制度，定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。
制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
监督分管责任范围内的服务质量。
负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。
完成物业项目客服主管岗位职责和工作标准岗位职责积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务完成上级交办的其它工作工作标准每周五下午每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核。
每天晨会汇报昨天工作情况。
每日检查营业员（制度职责大全营业员）礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和前台接待（制度职责大全前台接待）工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与**职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
——售楼处物业主管岗位职责合集5篇
1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
3、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。
4、根据岗位要求以及自身能力，对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。
5、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统，并做记录。
6、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。
7、对工程部技工的工作情况记录进行汇总，发现故障的立即向值班工程师汇报并及时处理。
8、负责公共设施设备及水、电维修，并对维修工作质量进行跟踪。
9、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。
10、按照公司节水节电的规定，做好节水节电的工作，并提出可行性建议。每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。
11、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。
1、服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。
2、负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。
3、对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。
4、积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。
5、发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。
6、定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。
7、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。
8、积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。
9、发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。
1、 长驻办公楼或商场内顾客服务台工作；
2、 处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务；
3、 提供有偿或无偿便民服务；
4、 处理泊车优惠服务；
5、 负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总；
6、 建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等；
7、 协助客户服务主任处理一切管理事务；
8、 向直属主管定期呈报工作总结及计划；
9、 执行上级主管安排的其他工作任务。
1、负责案场的服务形象及办公环境的管理，确保良好的客户服务环境和形象；
2、每天在集队或上岗前传达其他事件信息，检查着装、仪表及强调服务标准并进行训话；
3、全面负责观察监督服务人员日常工作表现，主动巡视、检查各服务人员的工作情况，及时指出工作错误，并不断提高服务标准；
4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议；
5、紧急情况发生时应有应急措施，在处理的同时告知上级，工作中主动妥善地解决常规事务，必要时通知相关部门配合解决；
6、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗；
7、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无火险，发现异常应及时解决、处理；确保案场日常工作的正常运作；
9、负责案场看房车的调度及样板房的服务形象管理；
10、必要时无论何时都要承担额外工作；遵从上级指示，无异议地执行一切合理的'安排。
1、负责落实管理区域的消防工作，保证管辖区域内的物业及使用人的安全。
2、熟悉掌握管理区域内各项消防设备的性能和使用状况。
3、定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。
4、负责管理区域内火灾、火警处理工作，对火灾、火警采取“三不放过”。
5、负责员工防火常识教育和消防培训工作，提高实战能力。
6、负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案，疏散人员标志要醒目。
7、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材。
8、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。
9、负责协助日常治安管理工作。
10、负责完成上级交办的其它任务。
——业主管理岗位职责(5)份
（1） 对参与工程的承包方、监理单位进行考察、评价。
（2）组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。
（3）组织投标单位进行现场踏勘和答疑。
（4）组织评标和开标工作，确定中标的施工及监理单位。
（5）参与合同谈判及合同的签定。
（6）协助办理《工程施工许可证》。
(1)协助物业经理落实一切物业管理职能。
(2)监管公共设备正常运作,定期向物业经理汇报及提出改善措施。
(3)向各管理员工反馈业主的意见和投诉,并协助解决相关问题。
(4)监管物业的清洁、绿化、保安及维修,并进行妥善安排。
(5)熟悉并能自觉地运用**及公司制订的各项法规、规章,实行有效管理。
(6)物业的地理环境,布局,结构用途,各种管线走向,各种设备状态,住户基本资料以及收费标准和计算方法。
1)负责对接管物业进行分析,编制预算。
2)负责对各管理处物业部的日常工作实施监督和指导,对整改情况进行跟踪。
3)对客户投诉的处理情况进行检查,并通过回访部分客户了解对服务质量的满意度。
4)协助管理处对物业部人员的职业道德和业务的培训,提高其技能。
5)负责物业管理委托合同的鉴证工作。
6)负责顾问物业的走访工作,拟写物业顾问报告。
7)完成领导交办的其它工作。
（1）负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。
（2）负责项目施工现场的“三通一*”及工程规划放（验）线工作。
（3） 项目的目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。
（4）对项目施工准备、施工进度、质量、施工安全、现场管理、投资控制及工程拨款进行审核、监督检查。
（5） 对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。
（6） 负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。
（7） 负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、审核。
（8） 对《施工组织设计/方案》重大技术措施和经济方案的初步审查意见审核。
（9） 对工程中出现的不合格处理方案进行审批，并对结果进行确认。
（10） 组织竣工验收及移交。
（11）监督检查工程和项目文件资料的管理。
（12）负责各项目之间的资源调配，与工程管理相关各部门、单位进行沟通*衡。
岗位职责：
1、负责项目运营管理工作，组织拟定项目运营方针、政策和计划，并有效地推进与实施，确保公司下达的各项经营管理指标的达成；
2、负责公司项目运营管理规范的制定与持续改进，负责各项运营管理制度、标准、流程的建立与完善，建立规范、高效的`营运管理体系；
3、根据项目定位， 负责组织文化及商业的招商谈判、合同签订等招商目标落地执行；
4、负责项目的日常管理及运营协调、保证项目正常运营秩序，并建立良好的客户业务关系及对外公共关系维护，联系协调相关**职能部门工作；
5、整合文化/商业相关资源，建立品牌资源数据库，与各品牌方建立良好的战略合作关系；
6、参与文化类艺术类活动的现场配合、宣传、组织及执行工作。
职位要求：
1、全日制本科及以上学历；房地产、管理类相关背景专业；
2、3年以上商业项目策划经验、有大型商业项目的市场定位、招商、运营工作经验者优先；
3、熟悉商业地产项目策划流程、业态定位规划、招商策划、渠道推广、能独立完成项目的全流程运作；
4、具有较强的领导、组织、协调能力；较强的公关能力、抗压能力、具有较高的商业谈判能力；
5、良好的语言表达和文字组织能力，思维逻辑性强，有强烈的目标感、执行力强；
6、熟练操作各类办公软件。
