1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的'单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。
2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。
3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。
4，夜班人员在规定的`时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
酒店前台领班岗位职责要求
前 厅 部(岗位职责要求)
职务:前台领班 级别 领班
直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理
批准:
管理对象:前台收银
职责概述、目标
负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等
.职责分类:
人事
参加必要的会议及培训;
负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;
确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;
执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;
直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;
坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
产品及服务质量
负责前台区域所有的活动顺利进行;
监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;
催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
了解所有酒店发生的事件;
保持记录所有房间的`最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;
无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;
利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;
将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;
总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;
督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;
对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;
在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;
确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;
每月安排本组的备用品使用;おお
做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;
财务
确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;
通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;
密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
销售
抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;
确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;
确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
综合
确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;
鼓励环境管理的最高标准;
完成管理层指派的任何其他的职责和任务;
按要求执行三班倒制度。
相关关系
内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。
外部: 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意
素质要求
教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历)
工作经验: 前台收银 (至少2-3年)
其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等
签名:
部门经理 日期
执行总经理 日期
执行人 日期
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1。人事
1）参加必要的会议及培训；
2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2。产品及服务质量
1）负责前台区域所有的活动顺利进行；
2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4）在交班本上记录所发生的异常及重要的`事情以备下一班跟进；
5）了解所有酒店发生的事件；
6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16）每月安排本组的备用品使用；
17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3。财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4。销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5。综合
1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
2）鼓励环境管理的最高标准；
3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；
4）按要求执行三班倒制度。
岗位职责：
1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜
2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意
3、完成上级交办的工作
任职要求：
1、热爱零售业
2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守
3、具备良好的.心理素质及抗压能力
1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。
3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。
4、熟悉收银岗位工作流程。
5、完成经理交办的`其他工作任务。
1. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作;
2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;
3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查;
4. 协助会所日常举办活动等;
1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的.服务的必要的协助。
2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
3、注意酒店内的各种宣传活动。
4、打印各种营业报表。
5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
6、随时理解上司委派之任何工作。
7、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和职责感。
8、异常特殊事情务必向上级汇报。
9、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、服从接待处经理主任之工作安排。
岗位职责:
1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
任职要求：
1.大专及以上学历。
2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。
3.具有较强的工作责任心，善于沟通。
4.具备良好的服务意识和应变能力。
——酒店前台岗位职责9篇
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、严格遵守各项制度和操作程序；
3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;
2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;
3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;
4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;
5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;
6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;
7、配合客房领班做好协调工作;
1、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6、完成上级主管交办的其它工作。
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理
2.做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务
3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;
4.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
5.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益
6.完成各级主管交给的其它事务性工作。
1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。
2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。
3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。
4、配合部门开展其他服务工作。
1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;
2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;
3、为客人办理入住登记手续;
4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
5、负责前台的日常清洁卫生;
6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;
1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；
2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；
3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；
4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；
5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；
7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在*期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
——酒店前台领班岗位职责优选【10】份
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的'接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
5、销售客房；
6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务；
2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的`服务；
3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全；
4、处理顾客投诉及被安抚；
5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1。人事
1）参加必要的会议及培训；
2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2。产品及服务质量
1）负责前台区域所有的活动顺利进行；
2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5）了解所有酒店发生的事件；
6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16）每月安排本组的备用品使用；
17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3。财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4。销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的`酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5。综合
1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
2）鼓励环境管理的最高标准；
3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；
4）按要求执行三班倒制度。
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的'安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在*期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的`接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
5、销售客房;
6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；
2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至**机关；
2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水*；
3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜；
4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；
1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；
2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；
3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的'客人进入酒店；
4、运送抵离店客人的行李或有关物品；
5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；
6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；
8、完成各类委托代办的任务；
9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；
10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；
11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；
12、保持良好形象,为酒店产品作推销；
13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；
14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；
15、完成上级交办的其他任务。
1)严格遵守公司各项制度和操作规程;
2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;
3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;
4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；
2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
——酒店前台接待岗位职责 (菁华6篇)
1、维持正确的房态；
2、为当日预抵的`散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
5、做好VIP接待的准备工作；
6、将当日受理的有关资料及表格存档；
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
8、晚班按要求完成各类报表；
9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
10、完成上级交给的其他工作；
1、维持正确的房态；
2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
5、做好VIP接待的准备工作；
6、将当日受理的有关资料及表格存档；
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
8、晚班按要求完成各类报表；
9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
10、完成上级交给的.其他工作；
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
2、处理销售部及其他部门发来的预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、完成经理交办的其他工作任务。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；
——酒店前台的岗位职责菁选
酒店前台的岗位职责(15篇)
在日常生活和工作中，岗位职责使用的情况越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的酒店前台的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、负责接听、处理顾客电话预定；
2、负责顾客入住、离店登记；
3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；
4、负责前台账目、现金的保管；
5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；
6、完成领导安排的.其他工作等。
1、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的.预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房门卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
14、完成经理交办的其他工作任务。
1、接受和处理预订信息。
2、热情接待客人，迅速***手续，提前安排VIP客人和会议客人的`入住登记。
3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。
2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题
3、负责客人的预定、登记及结账工作
4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作
5、负责客人贵重物品的'寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作
6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念
岗位职责：
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、**系统操作
任职要求：
1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁
2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感
3、能接受轮班制的.工作制度
4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑
1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。
2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。
3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。
4、配合部门开展其他服务工作。
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在*期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的.接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
一、 负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、 办理客人入住流程：
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/***）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。
三、 办理客人离店手续：
1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
PS：
1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
四、 整理当班营业额
1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
——行政前台岗位职责（精选20篇）
1。前台接待、电话互转，记录留言并及时转达；
2。文件、传真、快递、发票等收发；
3。维护公司日常办公秩序和办公环境，员工着装管理；
4。外出登记及外出资料管理；
5。办公用品采购和登记管理；
6。起草、传达行政通知、相关文件，协助组织和落实公司各种活动；
7。安排会议室及差旅票务、酒店预订，公司通讯费用缴纳；
8。固定资产的`管理；
9。负责桶装水的采购工作；
10。节假日福利安排；
11。领导安排的其他事宜；
工作职责：
1.负责接听电话，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用。
3.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。
4.负责公司保洁工作的督办与检查，展示公司良好形象。
5.负责对出入公司员工的迟到、早退和佩戴工作证情况的考核。
6.负责公司固定资产管理等行政事务。
7.负责公司网站信息、图片的.更新。
8.负责管理及更新公司刊物和员工通讯录。
9.负责公司快递、信件、包裹的收发工作及饮用水的订购。
10.不定时检查物品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
11.负责对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
12.建立办公用品管理台账，保证账物相符。
13.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
14.负责做好会务工作，包括会务通知、会场准备和会议记录。
15.完成其他部门交办的协助性工作。
16.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
1、接听、转接电话;接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、做好公司宣传专栏的组稿。
9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13、社会保险的投保、申领。
14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16、接受其他临时工作。
1、负责日常到访客人的接待，来访登记，前台环境管理;
2、负责员工考勤录入、管理、核算;
3、文具/劳保用品的.购置、发放管理;
4、公司办公设备的养护维修;
5、负责人员入离职手续办理，人事变动信息更新管理;
6、负责定期更新公司通讯录、花名册、与其他人事行政数据表格;
1、接听、转接电话，接待来访人员;
2、负责办公室的文秘、信息、机要和，做好办公室档案收集、整理工作;
3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;
4、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记;
5、统计每月考勤并交人力资源部并留底;
6、负责公司名片印制，打字、复印等行政工作;
7、负责低值易耗办公用品的发放;
8、按标准定额，做好添购办公用品的.计划编制和申购手续工作;
9、完成领导临时交办的其他任务。
负责办公室日常环境和办公制度的维护
负责公司办公用品的采购，管理和发放工作
负责公司对外接待工作
负责日常公司活动的'组织和策划，参与公司重大活动组织筹备工作
完成上级领导安排的其他相关事务
1负责物业大堂上、下班高峰期侯悌秩序维护，前台咨询接待;
2会务服务;
3接听前台电话，为维修事项做好登记;
4来访人员引导工作;
5报纸、报刊、信件的收发;
6访客系统资料管理统计，日常工作记录整理归档;
7送餐、送水、快递人员的出入指引和登记;
8协助集团、客户庆典活动礼仪接待和现场服务;
9服务区域内的清洁卫生督导;
10接待重要客户来访;
11禁止危险品带入大厦，发现异常情况立即上报;
12时刻注意服务区域的.现场情况，发现异常立即上报并通知值班保安;
13. 积极协助上级完成部门内部其他事项。
一、行政前台接待
1.接待来访者
接待不明目的.的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会议室等候，并给客人倒水。若访问对象是总经理或其他高管，应向其确认约见时间，并通知其接待。
2.接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。
3.接听电话
接听电话时，应先说“您好，颐和装饰”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将总经理或其他高管的联系电话透漏给他人）。
4.接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交
收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
三、快递管理（所有快递记录必须录入公司电脑存档）
1.接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。
2.转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记（录入电脑中表格《快递记录》）。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室
3.寄发快递
对每天要对外寄发的快件及时联系快递人员上门收取，保存好寄件凭证，并录入公司电脑《快递记录》，以备快递月结款时作为明晰依据。
四、会务工作
1.会议前准备工作
组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，协助保洁工人做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。
2.会议后完善工作
负责检查和关闭会议室电子设备及电器；协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。
五、行政前台日常事务
1.保证前台电子设备的正常使用
前台电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。
2.前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。
3.办公用品与公司设备管理
3.1定期盘点办公用品库存，当库存量不足时填写《办公用品采购申请单》，总额在1000元以下时由总经理助理审核；总额超过1000元时则由总经理审核。审核确认后方可购买。
3.2对已购回的办公用品做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。（办公用品领用需填写《公司办公用品领用登记表》）
3.3建立办公用品管理台账，保证账物相符
3.4负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理、使用和维护；设备保修程序如下：
3.4.1电脑设备报修填写设备报修单，向前台进行报修，能修理好的继续使用，如不能修好按规定进行更换要报修的物件。
3.4.2办公设备报修
3.4.2.1凡部门或员工管理范围内的办公设施包括工作桌椅损坏，由部门行政助理邮件方式向前台报修。
3.4.2.2前台接到报修后应到现场核实办公设备损坏情况，及时派人或联系物业或供货商前来维修。修复后，部门行政助理应对维修结果进行确认。
4.固定资产管理
4.1对所有固定资产进行编号、整理、汇总登记工作，定期对固定资产进行盘点。
4.2及时向总经理助理上报损坏的固定资产，申请采购新的固定资产，新添置的固定资产要及时登记入册。
5、监督记录员工每日考勤情况、不允许作假包庇
考勤记录包括每日上下班打卡记录（迟到）；请假（事假、病假）记录；旷工记录；出差记录；出入记录等等。每月2号之前将上一个月的考勤记录统计好后交给总经理助理审核，再交给财务部。
6、公司招聘
6.1协助进行人员招聘，包括招聘信息发布、简历初步筛选（筛选后简历交给上级进一步筛选）、通知人员面试、接待应聘人员，登记人员信息
6.2入职人员信息登记
6.3员工通讯录的更新及维护、员工入职信息登记汇总
七、领导交代的其他工作
接待来访客人。
2.接听并转接电话。
3.收发信件和快递。
4.负责机票、车票、及酒店预定工作。
5.协助完成日常行政工作。
1、协调培训中心对来访人员或客户进行有关接待、咨询、登记等工作，完成对新旧客户(家长、学员)有关课程方面的解答、咨询，帮助客户解决课程疑问和相关问题，引导旧客户续报、促成新客户报名，并将学员移交各类老师安排授课;
2、组织教务部门完成学员家庭电话相关跟进工作，兼顾人事、文职等方面的工作，完成相关登记注册工作;
3、兼顾市场招生工作，协助完成有关宣传推广、户外活动、电话营销等方面的.任务;
4、监督教师完成教学任务，对学生、家长进行管理、服务。定期考核教学目标，及安排教学汇报、展示等工作;
5、协助教学部门实施内务管理工作，完成上级分派的其他工作任务等。
1、负责公司日常的访客接待工作;
2、负责进行日常办公室环境的维护，确保公共设施设备的完好;
3、负责与公共供应商的对接工作，督促服务质量的提高及制作每月费用的分摊;
4、负责行政事务的处理，如快递管理、名片印制、盖章等工作;
5、负责年度固定资产的盘点、协议酒店续约、供应商比价等工作;
6、协助总部和下属部门的日常行政工作，包括餐饮预订、租车预订、文具采购、签证文件提供等工作;
7、参与公司重要活动及会议的策划、组织、安排落实(例如：大型年会、商务会议、员工活动等;协助办理各类会议、培训、公司集体活动组织与安排等);
8、与各部门协作，包括但不限于员工入离职流程、公司其他部门活动等;
9、完成上级交办的其他行政工作;
1、负责顾客来电来访接待咨询服务工作。
2、负责案场公共区域设施设备检查及报修。
3、负责检查案场大堂公共区域绿植摆放和破损情况。
4、负责检查案场大堂公共区域环境卫生。
5、负责检查案场大堂公共区域消防安全隐患。
6、完成工作例会及上级领导临时交办的任务
1、协助前台 部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。
5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9、负责对部属员工的考核工作。
10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；
5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
6、负责办公用品及其它资产的'管理工作；
7、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责公司的`公章盖印、办公卫生、固定资产、车辆使用、集体宿舍管理;
2、负责公司办公、宿舍、仓库等财产采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理;
3、负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的管理;
4、负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理
5、负责各项活动安排及组织工作;
6、上级安排等其他工作
1、负责公司来访人员的接待，电话的接听、信息传达，快递收发；
2、负责职场管理，包括会议室安排、茶歇室使用等；
3、负责办公物资的采购、发放维护管理；
4、负责各项账单的.统计；
5、监督各项行政制度的执行及落实情况；
6、协助人事完成公司员工出勤记录的提报及汇总；
7、其他部门委派的工作任务。
1、负责前台接待，收取与邮件快递，确保桶装水的及时供应。
2、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;
3、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;
4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;
5、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;
6、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。
1．负责人员接待，电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
2．负责访、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；
3．熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；
5．配合各部门完成部分文件的打印、复印、文字工作；
6．执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡；
——酒店财务总监岗位职责（精选10篇）
岗位职责：
1、负责酒店管理公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作；
2、主持建立和完善公司财务管理制度和相关工作程序，制定和管理信贷、成本、税收等政策方案及程序
3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，协助拟订或规划资金筹措和资本运作方案；
4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算，并提交审议；
5、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等；
6、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作；
7、负责审核下属酒店公司财务管理工作；
8、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系；
9、完成上级交派的其他任务。
任职资格：
1、中级以上职称，具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；
2、具有5年以上酒店行业财务管理工作经历，具有3年以上酒店管理集团总部或区域财务管理经验；
3、熟悉国内新会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；精通金蝶erp系统，能独立使用金蝶进行帐务处理；
4、具有较强的.成本管理、财务核算、风险控制和财务分析的能力；
5、有较强的沟通协调能力和执行力；为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。
岗位职责：
1、负责日常管理、支持、协调酒店财务工作（包括：报表收集、审核、分析）。
2、负责对酒店财务进行相关培训（包括：公司政策、行业准则、财务流程）。
3、负责开业前酒店的财务工作（包括：开业前预算、开业前筹备协助、开业前流程建立梳理）。
4、协助已有酒店的预算制定，并最终预算审核上报。
5、负责直营新开发项目的'可行性分析，建立测算模型协助开发部评估现有项目。
6、负责酒店管理公司日常账务处理。
1、负责酒店的财务运营管理工作;
2、参与制定酒店的财务制度、工作流程、会计核算与监控系统，并不断予以完善(与公司财务管理制度相吻合、不抵触);
3、参与公司重要经营活动的决策和方案的制定，定期分析财务收支状况，为公司经营战略的制定提供财务方面的依据;
4、负责组织编制公司的经营计划、费用预算、财务收支等计划，按时报送上级领导，并监督执行情况;
5、负责建立与完善成本控制体系，落实成本控制;
6、负责组织公司的会计核算、审计监察、税务处理等工作，加强酒店的财务管理，提高经济效益;
7、协调处理与银行、税务、工商等**部门的关系，维护公司利益。
1.以公司战略为核心，参与公司战略与经营规划的定制，全面负责公司财务管理工作，包含战略财务、财务分析、财务核算、日常财务管理等，统筹管理公司运营所需资金，确保经营计划顺利实施;
2.管理公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益;
3.根据公司财务状态及业务发展，为公司重大决策提供合理有效的财务分析;
4.建立和完善财务相关制度，合理设置会计科目、明细账、总账;
5.审批公司重大资金流向，筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求;
6.审核财务报表，提交财务管理工作报告;
7.负责部门的`日常管理工作及部门员工的管理、监督、培训及评估，提高整体的专业水*;
8.熟悉国家各项相关财务、税务审计、金融法规和政策。
1、根据集团发展战略和发展目标建立适合集团公司经营管理需要的财务管理和资本运营体系，保持公司财务运作的顺畅；
2、根据国家相关制度与法律法规制定财务各项管理制度与工作流程；
3、负责加强与银行、工商、税务等相关部门的'公关外联；
4、合理控制集团各项费用支出，全面负责财务管理及投资策划；
5、实现资本运营的利益最大化，维护集团公司的良好声誉。
1.总经理的直接领导下，主持酒店财务工作。
2.组织执行国家有关财经法律法规和制度，建立健全酒店内部财会管理制度，保证投资者权益不受侵犯。
3.领导财务部门，做好各项财务收支计划的编制及其控制、核算、分析和考核工作，依法合理筹集资金，有效利用酒店各项资产，督促有关部门开辟财源、增加收入、降低成本、节约费用，有效运用资金，努力提高酒店的经济效益。
4.做好各项物品年、季、月采购计划的审核、控制、分析和考核工作，结合宾馆实际情况制订物品供应和物资储备的最高定额与最低定额，加速资金周转。
5.负责对酒店财会机构设置和会计人员的配备和人员聘任方案的提出，组织财会人员的培训和考核。
6.协助总经理参与重大经济问题的分析、研究和决策，参与宾馆重要经济合同（协议）的研究和审查，监督、检查经济合同的执行情况。
7.协调酒店各部门之间有关财务、采购管理工作的关系，保证酒店经济活动和财会工作的顺利运行。
8.对酒店经营过程中的`成本、费用支出，物品消耗的合理性进行监督检查。
9.定期召开财务人员会议，掌握工作中发生的各种情况，以便及时进行解决。
10.完成总经理布置的其他工作。
1.参与制定公司年度经营目标与战略规划，参与公司重大经营决策、投融资决策;
2.负责财务管理制度体系的建立、完善与执行监督;
3.负责公司全面预算体系的建立、全年资金预算的`制定及整体控制;
4.负责公司财务管理、会计核算、税务筹划以及资产管理等财务工作;
5.负责统筹、规划公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向，提高资金使用效率;
6.负责税务、银行、资产管理公司等外部关系的建立与维护;
7.负责集团公司及子公司财务人员的团队建设。
1、组织编制酒店财务管理、会计核算、会计监督、预算管理、审计监察、采购管理等工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。
2、组织执行国家有关财经法律、法规、方针政策和制度，保障酒店合法经营，维护酒店权益。
3、负责酒店重要融资项目的评估和审核，审核酒店重大资金流向。
4、负责酒店预决算与计划管理工作并负责审查核定计划外重大收支项目以及签批各部门重要用款项目。
5、定期向总经理汇报酒店财务收支、经营成果和资金变动情况，对酒店经营状况进行阶段性的财务分析与预测，呈报重要会计报表和财务分析报告。
6、严格执行国家的外汇管理制度，统筹酒店的外汇管理工作。
7、指导监督酒店全面经济核算工作的'展开，审查批示财务部汇总后的营业收入表。
8、定期或不定期审核重要原始凭证和记账凭证。
9、负责设置酒店的总分类账，监督检查各种财务报告的及时性、正确性。
10、负责酒店主要负责人的离职审计及重大财务违规审计并向董事长及总经理提出处理意见。
11、根据酒店相关规定，组织实施年度财务收支审计、经营成果审计等工作。
12、审核酒店物资采购计划，指导协助采购部的各项工作，确保按时完成采购任务，同时严格控制成本。
13、参与主要经济活动的判断、签署并监督执行情况。
14、负责与财政、银行、税务、外汇和保险机构重要财务事项的沟通工作。
15、完成上司交办的其他任务。
岗位职责
（1）参与酒店先期筹备的财务方面的建设；
（2）负责酒店财务管理达到星级酒店的规范；
（3）负责本部门的团队搭建；
（4）做好酒店筹备期及经营期的各项财政预算；
（5）实时监控成本的控制，实现资源的.优化配置；
（6）完成上级领导交办的其他工作。
任职要求
——五星级酒店前台接待岗位职责(精选五篇)
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的`岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
6、参加部门相关会议及培训；
7、完成上级交给的其它工作。
1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3、尽可能落实宾客的特殊需求;
4、确保所有的.现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;
5、负责工作区域的干净与整洁;
6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;
7、完成上级委派的其他工作。
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的.服务；
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
6、参加部门相关会议及培训；
7、完成上级交给的其它工作。
1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5、 负责将客房的各项收费入帐。
6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7、 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的'住房情况。
8、 为宾客提供外币兑换服务。
9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12、 任何异常事件及时向上级汇报。
13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。
15、 完成上级指派的其他任务。
——酒店前台最新岗位职责合集五篇
1、负责每日指定区域的清扫工作；
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；
4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；
5、负责协助招聘面试通知及接待工作；
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
8、做好各类报表打印及统计工作；
9、了解客情，做好突发事件的解决工作；
10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
11、准确无误地为客人提供叫醒服务；
12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、提供客人叫醒、问询服务；
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
6、销售客房，推广和销售会员卡。
7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
8、工作时间：八小时三班制
9、会流利工作相关的英语口语优先。
1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3。尽可能落实宾客的特殊需求；
4。确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
5。负责工作区域的干净与整洁；
6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
7。完成上级委派的其他工作。
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4、处理好退款，付款及帐户转移；
5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；
7、保持记录所有房间的最新帐目；
