一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的`快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；
3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；
11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；
12、负责员工的排班、考勤和休假的`初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
13、完成上级安排的其他工作
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的'要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。
职位描述
岗位要求:
1.负责公司软件项目的现场实施工作；
2.负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调；
3.负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决；
4.负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的`记录，掌握客户心理动态；
5.负责项目实施过程中，软件的培训工作；
6.协助开发部做好软件的相关验收工作；
7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档；
8.负责做好软件问题处理工作；
9.承担新进人员的业务培训工作；
10.负责定期进行客户回访工作；
11.负责整理现场会议记录，如实详细描述现场情况，分析外界环境；
12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作；
13.协助各部门整理相关方案；
14.协助各部门整理软件著作权；
15.时刻站在公司角度，顾全大局，全心全意为客户服务。
任职条件:
1、国家正规院校毕业，计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业，专科以上学历；
2、熟练使用office等办公软件，具有较强的资料整理文档编写能力；
3、有团队意识，有较强的学*能力，对新事物接收能力强；
4、相貌端庄，素质优秀，反应敏锐，具有良好的沟通和表达能力；
5、随机应变能力强，能够快速解决客户提出的问题；
6、能吃苦，能承受压力，能适应经常出差。
有以下条件者优先考虑(非必须):
1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解
2、有信息系统(软硬件)集成经验者
3、有管理系统、oa系统使用经验
4、熟悉sql server数据库和.net*台开发的产品
5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心，吃苦耐劳，能适应出差。
福利待遇:
五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。
职位描述
岗位要求:
1.负责公司软件项目的现场实施工作；
2.负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调；
3.负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决；
4.负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录，掌握客户心理动态；
5.负责项目实施过程中，软件的培训工作；
6.协助开发部做好软件的相关验收工作；
7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档；
8.负责做好软件问题处理工作；
9.承担新进人员的业务培训工作；
10.负责定期进行客户回访工作；
11.负责整理现场会议记录，如实详细描述现场情况，分析外界环境；
12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作；
13.协助各部门整理相关方案；
14.协助各部门整理软件著作权；
15.时刻站在公司角度，顾全大局，全心全意为客户服务。
任职条件:
1、国家正规院校毕业，计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业，专科以上学历；
2、熟练使用office等办公软件，具有较强的资料整理文档编写能力；
3、有团队意识，有较强的学*能力，对新事物接收能力强；
4、相貌端庄，素质优秀，反应敏锐，具有良好的沟通和表达能力；
5、随机应变能力强，能够快速解决客户提出的问题；
6、能吃苦，能承受压力，能适应经常出差。
有以下条件者优先考虑(非必须):
1、对农垦(北大荒)地区有一定的`了解
2、有信息系统(软硬件)集成经验者
3、有管理系统、oa系统使用经验
4、熟悉sql server数据库和.net*台开发的产品
5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心，吃苦耐劳，能适应出差。
福利待遇:
五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。
职位描述
岗位职责:
1.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。
2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
3.有较强的沟通能力。
4.满足客户所提出的需求。
5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法
任职要求:
1.电气相关行业工作3年以上。
2.持有效电工本，现场排故经验丰富。
职位描述
岗位职责:
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
任职资格:
1、具备较强的`应变能力、口头表达与沟通能力；
2、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
5、有驾驶证的优先考虑。
岗位职责:
1、负责与客户联系
2、协助客户处理事故
3、指导客户填写及收集索赔资料
4、疑难案件上报调查
任职要求:
1、22-45岁 学历:大专以上学历；语言流畅、表达清晰；
2、工作积极主动，认真负责。具备较强的.责任心， 团队合作能力。；
3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑；
办公环境:
1、工作环境:全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。
2、每月公司还有额外激励方案和福利
3、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。
售后服务人员岗位
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；
3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的'方法，设法降低各类物资、能源耗损；
10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；
11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；
12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
13、完成上级安排的其他工作
职位描述
岗位职责:
1.负责客户购车后的跟踪维系；
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行'一对一'的.服务；
4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；
5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；
6.完成既定的服务目标；
任职要求:
1、大专以上学历，汽车专业，有一定的英语阅读能力；
2、三年以上高档汽车维修服务经验，具备一定的汽车专业技术知识；
3、优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强；
4、形象气质佳；
5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。
——保险售后服务岗位职责
保险售后服务岗位职责
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的保险售后服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。
【任职要求】
1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。
2.有亲和力和较强的人际交往能力。
3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!
2、培训是免费的:没经验?No Problem!公司提供专业系统的培训!
3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核,有能力你就升!
【透明的晋升通道】
1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);
2、全面的保险业务知识培训(保险法,各类保险产品分析,营销实战技巧等),全程带薪培训,专人一对一指导,老人带新人;
3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”,助你一步步成为优秀领导者!
4、代理人制度,让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!
【我们需要这样的你】
1、本科及以上学历,年龄20-45周岁;
2、学*能力强,积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;
3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;
4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;
5、欢迎优秀应届毕业生实*生加入我们(我们注重内部培养人才)!
【入职后你需要做的】
1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识
2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;
3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品
4、为客户提供最优质的服务
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；
2、学*能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；
5、欢迎优秀应届毕业生实*生加入我们（我们注重内部培养人才）！
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的'：
2、收入是不封顶的。
3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！
4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！
岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
岗位职责:
负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。
任职资格:
1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。
2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。
3、有责任心,细心其他可以培养。
4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。
岗位职责:
1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;
2、对客户进行物业管理*台(智慧社区)培训;
3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
6、领导安排的其他工作事项。
任职要求:
1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
2、有较强的学*能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学*培训;
3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;
4、沟通能力强,责任心强;
5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。
晋升方向:客服——客服主管——客服经理——客服总监
ICT业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。
岗位职责:
1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;
2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;
3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;
4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、1年以上仪器售后服务工作经验;
3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;
4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。
——售后服务岗位职责(十)份
1、全面协调与管理所有内勤的工作。
2、支持与辅导内勤工作能力的提高。
3、内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4、代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5、协助服务经理达成工作目标。
6、完成上级领导交办的其他工作。
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、成本意识的`观念，保证生产经营高效的有序进行。
掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象
2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议
3、具备优秀的思维模式，传递正确的.理念
4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境
5、认同行业，具备敬业与专业精神
6、逻辑清晰
职责描述：
1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；
2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；
3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的.定期例行保养工作；
4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；
5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；
6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；
7、负责客户设备的定期巡访工作；
8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件：
1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；
2、电气自动化、机电一体化等相关专业；
3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；
4、能够适应频繁出差。
1.全面协调与管理所有内勤的.工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；
3、负责服务前台现场管理工作；
4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5、负责组织开展服务营销活动；
6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；
7、负责一次修复的管理，改进；
8、监督顾客服务档案的'建立和管理；
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10、上级领导分配的其它任务。
1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。
3、售后专员应当出*公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。
4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后专员可以定期组织业务人员学*售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后专员应熟知产品的'型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。
10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。
11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。
13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。
14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。
主要职责：
1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定
2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标
3、协助产品经理对IB & Service的标准工作进行日常管理
4、协助产品经理持续优化和改善IB & Service的各项工作流程
5、协助IB & Service团队的业绩管理及奖金核算
6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析
Knowledge，Skills and Abilities：
1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；
2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；
3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的'优先；
4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；
5、英语CET―4，计算机熟练。
岗位职责
1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；
2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；
3、项目各类款项的收支和结算；
4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的'品牌影响力；
6、努力完成公司下达的销售指标；
7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格
1、本科以上学历；
2、1年以上销售经验或技术支持经验；
3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；
4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；
5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的'售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
——售后服务岗位职责 (菁华5篇)
职位描述：
在*人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。*人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。
【岗位职责】
1、负责服务维护公司现有老客户；
2、协助公司提醒客户续期缴费；
3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；
4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；
5、帮助客户办理加保手续。
【薪资待遇】
1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;
2、 定期专业化的系统培训;
3、 公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;
4、 提供充足的优质客户资源;
5、 签约后享受*人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。
6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。
7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。
【职位要求】
1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;
2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;
3、有很好的服务意识和沟通能力;
4、有一定的自我管理能力及学*力;
5、服从领导安排。
直接上级：营销假部；
部门性质：产品的售后服务；
管理权限：受营销部的委托，行使对产品的.售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；
管理职能：合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；
主要职责：
1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；
2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
3．负责公司产品的售后服务工作；
4．负责公司产品维修过程的管理工作；
5。负责制订本科的工作计划和目标；
6．负责对客户上门访问和*工作；
7．负责客户对投诉接待工作；
8．负责对客户档案资料的管理工作；
9．负责客户投诉事件的处理工作；
10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；
11．负责维修工具材料的登记管理；
12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；
13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；
14．负责维修人员的业务培训工作；
15.填报材料进消存报表；
16.定期对维修用材料和工具进行核对；
17．协助做好对维修人员职业道德教育；
18．完成临时交办的其他工作。
1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
一、 执行安全操作规程
1、指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养 职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。
2、结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。
3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。
二、 检查与管理
1、指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录
2、负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；
3、根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。
4、每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；
5、针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；
三、 维护保养工作的指导与监督
1、负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。
2、做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。
3、加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；
4、检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。
——售后人员岗位职责 (菁华5篇)
岗位职责:
1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;
2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;
3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;
4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高;
5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告;
6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。
任职要求:
1、20岁以上;
2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业;
3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先;
4、良好的学*和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;
5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。
岗位职责：
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；
5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的其他任务。
职位要求：
1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、热爱养老服务；
4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
职责描述：
此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的学*能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
岗位职责：
1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；
2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；
3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；
4、与各部门紧密配合，协调沟通；
5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；
6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。
任职要求：
1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；
2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；
3、工作积极主动，善于思考，有较强的学*能力、逻辑思维能力和抗压能力；
4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；
5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。
职责：
1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；
2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；
3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；
4、配合销售人员进行紧急事务的处理；
5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；
6、部门主管安排的其他任务；
任职要求：
1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；
2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑；
3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；
4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活；
5、英语优秀，专业水*优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；熟练使用电脑及OFFICE办公软件。
6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。
——员工服务岗位职责优选【十】篇
岗位职责：
1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作
2、监督并参与制服房的'工作
3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班
4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家
6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作
7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通
8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量
9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员
10、履行其他可能被安排的任务
主要任务和职责：
处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。
遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。
维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的.意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。
执行管理层下达的其他任务。
接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。
协调项目部各部门开展客户工作
工作任务明细
日常性工作
1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；
2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；
3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；
4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；
5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；
6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；
7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；
8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；
9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；
10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；
11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；
12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；
13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；
14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；
15. 协调管理区域内客户同公司的关系；
16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；
17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；
18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；
19. 协助进行客户满意度调查。
20. 上级领导交代的其他工作。
1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。
2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。
3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。
4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。
5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。
6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。
9、负责提醒客人的`贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。
10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。
11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。
12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。
13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水*，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。
1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。
2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。
3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。
4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。
5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
6、向当值领班汇报辖区内的.维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。
7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
1. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。
2. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
3. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。
4. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
5. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
6. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
7. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
8. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的.良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
1、在接待客人前,服务员(制度职责大全服务员)必须先进行检查,检查桑拿室的温度是否达到标准,冷水池,热水池的水质情况,冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。
2、客人来到时要热情接待,递给客人三巾和浴衣,请客人自己到更衣室更衣,交给客人更衣柜的钥匙,提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿,请客人喝一杯咖啡,清茶或其它饮料,然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势,要轻重适度,不停地征求客人的意见,是酸麻,还是疼痛,客人感到疼痛时要及时改变手势,拿准筋络进行按摩,使客人达到松筋活络,消除疲劳,舒服轻松的效果。
5、客人离开时要表示欢送,感谢客人的.友好合作,并提醒客人带齐自己的东西。
6、浴室停止服务后要搞好卫生,关好水掣,清洁浴池和场地,收拾客人用过的三巾,浴衣送洗涤部清洗。
7、写好工作日志,待主农牧民检查验收合格后,方可下班。
8、遵守酒店的各种规章制度,服从部门经理(制度职责大全经理)的工作分配。
相关职位岗位职责:会计岗位职责 业务员岗位职责 经理岗位职责
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的`特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。
1. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
——服务前台岗位职责优选【十】份
[直属上级]：
前厅经理
[岗位职责]：
为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。
3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。
4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。
8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
16.负责客用钥匙的`保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。并和实转帐单等凭证进行审核，对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。
20.际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间安全工作。
21.积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下，
22.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
职位描述：
岗位职责：
1、负责售后日常客户档案的整理；
3、负责日常售后信息及数据统计；
5、负责售后业务报表的.编制、转发工作；
职位要求
1、大专学历；
2、具有良好的服务意识及条理性，有较好的分析能力；
3、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作；
1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入；
2、做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来；
3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
6、办理结账和离店手续；
7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的`各种活动和会议消息；
8、使用准确的电话礼仪；
9、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
10、保持总台区域的清洁和整齐；
16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
岗位职责：
1、负责售后日常客户档案的整理；
3、负责日常售后信息及数据统计；
5、负责售后业务报表的编制、转发工作；
职位要求
1、大专学历；
2、具有良好的服务意识及条理性，有较好的'分析能力；
3、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作；
职责描述：
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2、负责前台服务热线接听、转接，做好来电咨询工作；重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
3、负责办公室用品采购及部分总务工作；
4、接受行政经理工作安排，并协助hr部及行政部其他工作；
5、认真执行前台的.管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
6、负责实验室场地预定及租场样品找出；
7、上司交待的其它工作等。
任职要求：
1、专业：大专或及以上学历毕业；专业不限；
2、工作年限：1年或以上相关文职工作；
3、外貌端正形象气质佳；普通话标准，口齿清晰，语言表达能力强；
4、能熟练使用电脑操作（word和excel）；
5、积极热情，有良好的合作精神，工作细致责任心强；
6、工资可谈，简历请附上*期生活照。
1、进店客户的首次接待与问询;
2、每批客户根据销售问顾提供的信息，确保所有客户信息准确无误的输入电脑留存。每日下班前汇总数据;
3、前台工作按照5S标准进行。
4、销售部的`考勤记录;
5、完成展厅经理临时交办的工作。
职责描述：
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，执行公司的接待服务规范，保持良好的.礼节礼貌；
2、负责前台服务热线接听、转接，做好来电咨询工作；重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
3、负责办公室用品采购及部分总务工作；
4、接受行政经理工作安排，并协助hr部及行政部其他工作；
5、认真执行前台的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
6、负责实验室场地预定及租场样品找出；
7、上司交待的其它工作等。
任职要求：
1、专业：大专或及以上学历毕业；专业不限；
2、工作年限：1年或以上相关文职工作；
3、外貌端正形象气质佳；普通话标准，口齿清晰，语言表达能力强；
4、能熟练使用电脑操作（word和excel）；
5、积极热情，有良好的合作精神，工作细致责任心强；
6、工资可谈，简历请附上*期生活照。
岗位职责：
为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。
准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。
熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。
每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。
配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。
接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。
认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。
掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照***外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。
保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。
参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水*。
熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项
严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。
接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。
熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。
掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的`姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。
准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。
遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。
协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。
积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。
完成前厅交给的其他任务。
岗位要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务，建立客户档案;
2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;
3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。
任职资格:
1、形象气质良好;
2、沟通能力强，有较强的服务意识;
3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写能力;
4、有责任心，具备一定的抗压能力，富有团队精神;
5、愿意继续学*，接受能力强。
服务前台岗位
1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的`检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
