首页 / 文库 / | 2022-10-26 00:00:00 [db:标签-标题]
行李员岗位职责11篇
在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的行李员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
（1）协助住客搬迁行李。
（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。
（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。
（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
（7）负责所有电话询问及柜台询问事宜。
（8）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
（10）保养行李服务设备。
（11）保持行李储藏室之整洁。
（12）收集住客之退房门匙。
（13）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
（14）提供大堂正门之开门迎宾服务。
（15）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
（19）住客退房时，引领其到收款**理退房手续。
（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
（21）协助保持大堂区域清洁和整齐。
（22）对上向行李组主任报告及负责。
（23）负责其它由行李组主任所安排之任务。
一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
1．迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
2．向客人介绍酒店的服务设施。
3．如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。
4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。
5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。
7．对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。
8．协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。
9．当班结束，与下一班做好交接工作。
10、完成上级布置的其他工作。
1、微笑欢迎：对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
2、动作有礼：行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
3、引导客人办理手续：引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
4、看管行李：以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。
5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠*电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。
6、送客人到房间：待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
（一）岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出*部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的*时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字（客人／行李员），收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
（二）素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知××市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米—1.79m。
3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水*：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。
1、微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李
对抵店的'客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
2、动作有礼
行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
3、引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
4、引导客人时的礼仪
(1)以前为尊，以右为大的原则；
(2)女士优先为尊的原则；
(3)接*门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同；
(4)主动征得客人同意后为其提行李；
(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。
5、看管行李
以正确的姿势立于客人身后约1。5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。
6、送客人到房间
待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
7、搭乘电梯
搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠*电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。
8、入房前
进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。
9、开门后
先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临*且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。
客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前**系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。
10、随客进房
随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。
11、寄存行李
(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗？”
(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。
“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”
“请问您什么时间取呢？”
“您能告诉我您的房间号码吗？”
(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。
行李员是酒店在顾客视觉范围里第一个接触到的对象，也是离店时最后一个接触的对象。行李员待客的态度，往往能直接影响到顾客对一个酒店的印象。如果做一下有心人，目前国内酒店的行李员，绝大多数是男性，大多数是30岁以下的青年人。在少数酒店看到过女性，当然也是青年人。青年人当行李员，有许多优点：年轻，朝气蓬勃，反应灵活。但是，也会有许多不足：不安心工作，比较粗心。职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。 具体职责：
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作
10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
行李服务程序与标准
一、散客抵店
（1）主动向客人表示欢迎
（2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
（3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让
客人自己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。
（4）看管行李，等候客人。在客人办理入住登记手续时，行李员应手背后，站在总台一侧（客人侧后方，离总台约四米以外的地方）等候客人，眼睛注视着总台接待员。
（5）入住登记完毕后，主动趋步向前，从接待员手中领取房间钥匙，引领客人至房间。途中应主动热情地问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项目，特别是推广的活动等。
（6）乘电梯。应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮。
（7）敲门。进入房间前，应先按门铃，再敲门，房内无反映，则用钥匙开门。
（8）进房。开门后，应先开总开关，确认客房属可售房后，再请客人进入。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，应为客人打开窗帘，将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意，则应立即向客人致歉，并快速与接待处联系，为客人迅速换房。
（9）介绍房内设施及使用方法。注意选择介绍的内容和介绍方法，避免出现没完没了的空洞的“介绍”，诸如“这是卫生间”，“这是电视机”等，使客人厌烦。而应介绍房内空调开关及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；电视机开关位置及收费电视使用方法；互联网插口处；卫生间冷热水开关及热水供应时间等。
（10）离房。离开前，应询问客人是否还有吩咐。如客人无其他要求，则向客人道别，祝客人愉快。然后将门轻轻拉上，迅速离开。
（11）返回大厅，填写“散客入住行李搬运记录”。
2.散客离店
（1）站立于大门附*，注意大厅内的客人动态。客人携行李离店，则应主动上前提供服务。
（2）当接到客人收取行李的指令后，应问清客人的房间号码、行李件数、收取时间。
（3）按门铃，通报自己的身份，得到客人允许后，进入客房。
（4）帮助客人清点行李，将行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字样、房号、件数）
（5）若客人不在房内，应请楼层服务员开房门，并取出行李，核对件数。注意检查房内有无客人遗忘的物品等。
（6）来到大厅后，应先到总台收银处确认客人是否已结帐。若客人仍未结账，应礼貌地告诉客人收银处的位置。
（7）再次请客人清点行李件数。确认无误后，将行李装上车，并提醒客人交回客房钥匙。向客人道别，祝客人旅途愉快。
（8）返回大厅，填写“散客离店行李搬运记录”
二、团体的行李服务程序与标准
1.团体抵店
（1）团队行李到店时，由领队与行李员清点行李件数，检查行李破损情况，然后填写“团队行李进出店登记表”，写明交接情况，最后请行李员签字。
（2）如有破损，必须由领队和行李员一起确认并签字。
（3）将行李运到行李房，拴上行李牌，摆放整齐，根据接到处的团队用房分配表上的信息，准确查出住客的房号，并将其注明再行李排上，以便分送到客人房间。若需等候用房分配表，则应该用行李网将行李罩住。
（4）分完房后，应迅速地搭乘行李电梯将客人的行李送到房间。
（5）如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告当班领班和主管，并帮助客人查清。
（6）将行李*稳地摆放在行李车上，不得过高，避免损坏客人的财物。
（7）进入楼层后，应将行李放在房门一侧，轻轻敲门，报出“行李员”。
（8）客人开门后，主动向客人问好，将行李送入房间，等客人确认后方客离开。如客人不在房间，应将行李先放进房间行李架上。
（9）行李分送完毕后，经员工通道迅速回到礼宾台，填写团队行李进出店登记表。
2.团队离店行李服务程序与标准
（1）接到团队行李离店通知后，将团队编号和送下行李的准确时间记清，并写在交接班本上，找出该团队抵达店时所填写的行李表核对并重建此表。
（2）安排行李员按照团号、团名和房号收取行李，与客人确认行李件数。对于行李仍未放出房间门口的，要及时通知该团队领队或陪同，并协助领队或陪同通知客人把行李拿出房间。对于置于房间内的行李不予收运。
（3）集中行李。把行李装上行李车后，应立即乘行李专梯将行李拉入指定位置整体排好。找领队或陪同核对行李件数是否相符，有无错乱，如无错乱，请陪同在行李进出店登记单上签字，行李员同时签字。如客人还需要一段时间才离店，需用行李网将所有行李罩住，并有专人看管。
（4）团队接到单位来运送行李时，应认真核对要求运送的行李的团名、人数等，无误后，才交给来人并装车。并请来人签名，行李员同时签名。
（5）行李交接完成后，将行李进出登记单交回礼宾部并存档。
工作任务
①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
早班工作职责
交接行李钥匙
检查行李房行李数目行李房整洁程度
检查柜台内外的卫生，整齐的情况
检查表格存放
旗帜是否升好
铜器有无做卫生
仓库是否整洁
行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔
检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况
检查有无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up
检查车辆的清洁长程度
检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车
检查宴会牌是否正确
安排员工用餐
大堂及车道的灯具是否更新
中班工作职责
检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表
开列会行李交接
检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up
降旗，并定时送旗去洗更换
开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部
有无事情须follow up 有无订车接机
安排员工用餐
检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单
检查表格，铜油，地图等物品是否够用
检查负责打分报纸的报表
夜班工作职责
与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜
清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李
整理仓库
短存行李改长存
报纸存档，内部表格存档
升旗
摆宴会通知单
负责打分发报纸的报表(在夜审后)
清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，(行李房，礼宾台内侧，行李车)，清洁铜器
抄vip房号
摆宴会名录
文件存档
折酒店简介
整理行李台
察看今天预抵vip
修改天气预报
打电话给总机修改mod
补充酒店简介
倒垃圾
开灯(大堂)6：00am
转门(开关转门)
洗手套，换手套(早班升旗完旗后)
交接班，吃饭，回家休息
1、 服从部门经理的工作指示及安排。
2、 掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。
3、 留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。
4、 留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换*期的 告示牌，并撤至指定的存放地点。
5、 对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。
6、 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次 运送情况做好记录。
7、 按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止 行李丢失。
8、 负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。
9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。
10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。
11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。
12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍， 如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。
13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。
14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。
15、雨天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。
14、做好借伞的登记工作。
15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工 作，写上日期、时间及姓名。
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;
4、保管客人临时寄存的行李;
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);
[管理层级]
直接上级：礼宾主管
[岗位职责]
1、服从礼宾主管的工作安排
2、掌握酒店最新的客房状态餐饮情况及其它有关信息
3、留意大厅及行李部设备的卫生经常打扫保持清洁注意保养
4、留意安全指南和大厅内其它布告保持其正常放置及时撤换*期的告示牌并撤至指定的存放地点
5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助指引客人入住登记处
6、按照行李服务流程和要求为抵离客人提供行李搬运服务并将每次运送情况做好记录
7、按指定位置认真站岗密切注意来往客人的动态及其所携带的行李防止行李丢失
8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作
9、替客人办事帮助换房的客人提行李为酒店内的长住办事处提供帮助
10、及时准确递送报纸、邮件并做好签收记录
11、协助做好大堂寻人服务
12、协助门童为客人拉车门
13、与礼宾司密切配合主动热情地为客人服务并按规范介绍酒店各项服务设施
14、通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排协助大堂副理保安员维持大堂的秩序
15、认真填写交接班本记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作写上日期、时间及姓名
——行李员岗位职责(11篇)
行李员岗位职责(11篇)
在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的行李员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
（1）协助住客搬迁行李。
（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。
（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。
（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
（7）负责所有电话询问及柜台询问事宜。
（8）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
（10）保养行李服务设备。
（11）保持行李储藏室之整洁。
（12）收集住客之退房门匙。
（13）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
（14）提供大堂正门之开门迎宾服务。
（15）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
（19）住客退房时，引领其到收款**理退房手续。
（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
（21）协助保持大堂区域清洁和整齐。
（22）对上向行李组主任报告及负责。
（23）负责其它由行李组主任所安排之任务。
一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
1．迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
2．向客人介绍酒店的服务设施。
3．如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。
4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。
5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。
7．对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。
8．协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。
9．当班结束，与下一班做好交接工作。
10、完成上级布置的其他工作。
1、微笑欢迎：对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
2、动作有礼：行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
3、引导客人办理手续：引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
4、看管行李：以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。
5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠*电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。
6、送客人到房间：待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
（一）岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出*部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的*时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字（客人／行李员），收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
（二）素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知××市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米—1.79m。
3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水*：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。
1、微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
2、动作有礼
行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
3、引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
4、引导客人时的礼仪
(1)以前为尊，以右为大的原则；
(2)女士优先为尊的原则；
(3)接*门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同；
(4)主动征得客人同意后为其提行李；
(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。
5、看管行李
以正确的姿势立于客人身后约1。5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。
6、送客人到房间
待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
7、搭乘电梯
搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠*电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。
8、入房前
进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。
9、开门后
先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临*且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。
客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前**系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。
10、随客进房
随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。
11、寄存行李
(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗？”
(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。
“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”
“请问您什么时间取呢？”
“您能告诉我您的房间号码吗？”
(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。
行李员是酒店在顾客视觉范围里第一个接触到的对象，也是离店时最后一个接触的对象。行李员待客的态度，往往能直接影响到顾客对一个酒店的印象。如果做一下有心人，目前国内酒店的行李员，绝大多数是男性，大多数是30岁以下的青年人。在少数酒店看到过女性，当然也是青年人。青年人当行李员，有许多优点：年轻，朝气蓬勃，反应灵活。但是，也会有许多不足：不安心工作，比较粗心。职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。 具体职责：
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作
10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
行李服务程序与标准
一、散客抵店
（1）主动向客人表示欢迎
（2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
（3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让
客人自己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。
（4）看管行李，等候客人。在客人办理入住登记手续时，行李员应手背后，站在总台一侧（客人侧后方，离总台约四米以外的地方）等候客人，眼睛注视着总台接待员。
（5）入住登记完毕后，主动趋步向前，从接待员手中领取房间钥匙，引领客人至房间。途中应主动热情地问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项目，特别是推广的活动等。
（6）乘电梯。应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮。
（7）敲门。进入房间前，应先按门铃，再敲门，房内无反映，则用钥匙开门。
（8）进房。开门后，应先开总开关，确认客房属可售房后，再请客人进入。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，应为客人打开窗帘，将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意，则应立即向客人致歉，并快速与接待处联系，为客人迅速换房。
（9）介绍房内设施及使用方法。注意选择介绍的内容和介绍方法，避免出现没完没了的空洞的“介绍”，诸如“这是卫生间”，“这是电视机”等，使客人厌烦。而应介绍房内空调开关及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；电视机开关位置及收费电视使用方法；互联网插口处；卫生间冷热水开关及热水供应时间等。
（10）离房。离开前，应询问客人是否还有吩咐。如客人无其他要求，则向客人道别，祝客人愉快。然后将门轻轻拉上，迅速离开。
（11）返回大厅，填写“散客入住行李搬运记录”。
2.散客离店
（1）站立于大门附*，注意大厅内的客人动态。客人携行李离店，则应主动上前提供服务。
（2）当接到客人收取行李的指令后，应问清客人的房间号码、行李件数、收取时间。
（3）按门铃，通报自己的身份，得到客人允许后，进入客房。
（4）帮助客人清点行李，将行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字样、房号、件数）
（5）若客人不在房内，应请楼层服务员开房门，并取出行李，核对件数。注意检查房内有无客人遗忘的.物品等。
（6）来到大厅后，应先到总台收银处确认客人是否已结帐。若客人仍未结账，应礼貌地告诉客人收银处的位置。
（7）再次请客人清点行李件数。确认无误后，将行李装上车，并提醒客人交回客房钥匙。向客人道别，祝客人旅途愉快。
（8）返回大厅，填写“散客离店行李搬运记录”
二、团体的行李服务程序与标准
1.团体抵店
（1）团队行李到店时，由领队与行李员清点行李件数，检查行李破损情况，然后填写“团队行李进出店登记表”，写明交接情况，最后请行李员签字。
（2）如有破损，必须由领队和行李员一起确认并签字。
（3）将行李运到行李房，拴上行李牌，摆放整齐，根据接到处的团队用房分配表上的信息，准确查出住客的房号，并将其注明再行李排上，以便分送到客人房间。若需等候用房分配表，则应该用行李网将行李罩住。
（4）分完房后，应迅速地搭乘行李电梯将客人的行李送到房间。
（5）如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告当班领班和主管，并帮助客人查清。
（6）将行李*稳地摆放在行李车上，不得过高，避免损坏客人的财物。
（7）进入楼层后，应将行李放在房门一侧，轻轻敲门，报出“行李员”。
（8）客人开门后，主动向客人问好，将行李送入房间，等客人确认后方客离开。如客人不在房间，应将行李先放进房间行李架上。
（9）行李分送完毕后，经员工通道迅速回到礼宾台，填写团队行李进出店登记表。
2.团队离店行李服务程序与标准
（1）接到团队行李离店通知后，将团队编号和送下行李的准确时间记清，并写在交接班本上，找出该团队抵达店时所填写的行李表核对并重建此表。
（2）安排行李员按照团号、团名和房号收取行李，与客人确认行李件数。对于行李仍未放出房间门口的，要及时通知该团队领队或陪同，并协助领队或陪同通知客人把行李拿出房间。对于置于房间内的行李不予收运。
（3）集中行李。把行李装上行李车后，应立即乘行李专梯将行李拉入指定位置整体排好。找领队或陪同核对行李件数是否相符，有无错乱，如无错乱，请陪同在行李进出店登记单上签字，行李员同时签字。如客人还需要一段时间才离店，需用行李网将所有行李罩住，并有专人看管。
（4）团队接到单位来运送行李时，应认真核对要求运送的行李的团名、人数等，无误后，才交给来人并装车。并请来人签名，行李员同时签名。
（5）行李交接完成后，将行李进出登记单交回礼宾部并存档。
工作任务
①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
早班工作职责
交接行李钥匙
检查行李房行李数目行李房整洁程度
检查柜台内外的卫生，整齐的情况
检查表格存放
旗帜是否升好
铜器有无做卫生
仓库是否整洁
行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔
检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况
检查有无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up
检查车辆的清洁长程度
检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车
检查宴会牌是否正确
安排员工用餐
大堂及车道的灯具是否更新
中班工作职责
检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表
开列会行李交接
检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up
降旗，并定时送旗去洗更换
开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部
有无事情须follow up 有无订车接机
安排员工用餐
检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单
检查表格，铜油，地图等物品是否够用
检查负责打分报纸的报表
夜班工作职责
与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜
清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李
整理仓库
短存行李改长存
报纸存档，内部表格存档
升旗
摆宴会通知单
负责打分发报纸的报表(在夜审后)
清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，(行李房，礼宾台内侧，行李车)，清洁铜器
抄vip房号
摆宴会名录
文件存档
折酒店简介
整理行李台
察看今天预抵vip
修改天气预报
打电话给总机修改mod
补充酒店简介
倒垃圾
开灯(大堂)6：00am
转门(开关转门)
洗手套，换手套(早班升旗完旗后)
交接班，吃饭，回家休息
1、 服从部门经理的工作指示及安排。
2、 掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。
3、 留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。
4、 留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换*期的 告示牌，并撤至指定的存放地点。
5、 对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。
6、 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次 运送情况做好记录。
7、 按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止 行李丢失。
8、 负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。
9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。
10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。
11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。
12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍， 如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。
13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。
14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。
15、雨天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。
14、做好借伞的登记工作。
15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工 作，写上日期、时间及姓名。
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;
4、保管客人临时寄存的行李;
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);
[管理层级]
直接上级：礼宾主管
[岗位职责]
1、服从礼宾主管的工作安排
2、掌握酒店最新的客房状态餐饮情况及其它有关信息
3、留意大厅及行李部设备的卫生经常打扫保持清洁注意保养
4、留意安全指南和大厅内其它布告保持其正常放置及时撤换*期的告示牌并撤至指定的存放地点
5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助指引客人入住登记处
6、按照行李服务流程和要求为抵离客人提供行李搬运服务并将每次运送情况做好记录
7、按指定位置认真站岗密切注意来往客人的动态及其所携带的行李防止行李丢失
8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作
9、替客人办事帮助换房的客人提行李为酒店内的长住办事处提供帮助
10、及时准确递送报纸、邮件并做好签收记录
11、协助做好大堂寻人服务
12、协助门童为客人拉车门
13、与礼宾司密切配合主动热情地为客人服务并按规范介绍酒店各项服务设施
14、通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排协助大堂副理保安员维持大堂的秩序
15、认真填写交接班本记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作写上日期、时间及姓名
——开票员岗位职责6篇
1、实时完成公司销售业务的开票工作；
2、及时登记已开出的发票，并办理发票转交手续工作；
3、及时做好到税局领购发票工作，并妥善保管好购置的空白发票；
4、按月整理已开具发票存根联，做好装订、归档、保管工作；
5、每天传递发票记账联给应收账会计，从航天金穗系统导出开票信息传给应收账会计；
6、及时完成销退和采退红字发票申请单的开具工作；
7、实时完成系统中的红字发票开具工作；
8、领导交办的其他工作。
1、严格遵守仓库的相关规章制度；
2、负责仓库所有单据（回单、出库单、退货单、物流单据等）的收集、整理、保管、存档；
3、负责客户订单的系统汇总及核对；
4、负责物流单据的追踪及跟踪，如有超期或疑异立即上报仓库主管；
5、负责回单、退货单与财务交接并签收；
6、负责仓储部各类费用的核报，发放及费用的帐目管理；
7、整理仓库物料，定期盘库；
8、完成直接上级交办的临时性任务。
1、负责公司货物进出库票据的办理和电脑数据的录入工作；
2、负责店面订货单所列商品价格的审核；
3、负责订货单和出库单相应联的保管和存查；
4、负责退货票据的办理工作；
5、负责电脑数据的安全保存和使用；
6、开票所用电脑、打印机等设备的保管；
7、按照通知对电脑数据进行维护和更新。
1、开展加油站的加油作业，做好客户服务工作有油站卫生、安全工作；
2、贯彻落实公司及加油站的各项作业、服务、卫生、安全管理制度；
3、宣传和贯彻好加油站服务品牌和“*石化”品牌形象；
4、协助做好加油站便利店服务和销售工作；
5、站长及相关领导安排的其它工作。
一、认真学*政治理论和业务知识，提高政治思想觉悟和业务素质，遵纪守法，廉洁奉公。
二、严格执行交通规费征收政策和法规，严格按征费标准征收各项规费，不得随意减免、提高或降低征费标准。
三、认真办理征费业务，开出的'票据及时登记入帐，做到不漏征、不错征、不重征。
四、认真填写各种票据，做到数字准确，字迹清晰，内容完整，印章齐全。
五、建立健全征费台帐，车辆台帐，做到登记及时，数字真实。
六、协助本办其它岗位工作和完成本办领导交办的其它任务。
一、 自觉遵守公司的财务制度，严守工作岗位，忠实履行工作职责。真诚的面对顾客，礼貌待人。
二、 严格执行价格标准。在调整价格时必须按照价格通知操作，不得私自做主，特殊价格有主管领导签单附在票后，方可执行。
三、 认真做好开票工作。要求准确无误，吨位与单价填写不得颠倒。（如因此给公司造成损失）由开票员自己承担。
四、 认证做好分割票的工作。每份分割票依次分割，（如顺序不对分割差错，导致公司损失）由开票员自己承担。
五、 当日下班统计好当日的开票数量及金额。与收款员核对并报财务部核对。
六、 月终及时统计当月的开票数量及金额，报财务部核对。
七、 妥善保管好空白销售票，上班时间做到不迟到，不早退。
八、 完成领导交办的各项任务。
——绿化施工员岗位职责
绿化施工员岗位职责
随着社会一步步向前发展，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编帮大家整理的绿化施工员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
1、负责绿化土方堆坡造型，苗木统计与放线及施工管理；
2、负责监控施工进度、质量，并解决相关技术问题，保证景观效果；
3、参与编制工程施工计划，发现图纸疑问并与甲方沟通；
4、参与工程验收及技术资料的编制工作。
1、负责工程项目绿化施工，包括绿化苗木到场验收、落实种植养护要求、把控种植效果等，及时发现和解决现场存在的各种技术问题，保证工程进度的同时确保苗木成活；
2、协助制定满足项目特性的施工方案、施工标准、技术要求以及工作计划，参与图纸会审，负责班组技术交底，并按审定后的施工方案和计划组织开展工作，，
3、定期对绿化施工情况进行数据收集整理，包括劳务用工、苗木进场规格品质、机械使用、耗材等。同时会通过数据分析找出问题并优化施工方案。
4、负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗，指导工人正确使用绿化机械及各绿化养护工作操作规程。定期对项目进行抽查，检查苗木的养护、病虫害及修剪等工作。
5、负责起草施工现场签证、技术核定单、联系单等，汇总、存档各项质检记录及相关资料；
6、负责绿化工程资料按照归档要求编制整理，并能熟练绘制竣工图。
7、完成领导交办的其他工作。
1、负责施工项目现场管理工作；
2、督促施工材料、设备按时进场，确保材料的验收，确保工程顺利进行；
3、协助项目经理合理调配生产要素，严密组织施工确保工程进度和质量；
4、参加工程竣工交验，负责工程完好保护；
5、按时准确记录施工日志；
6、参加图纸会审和工程进度计划的编制；
7、编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划；
8、负责与甲方、监理和协作单位沟通，及时汇报工程动态。
1、负责园林中苗木进苗、种植、搭配、绿化养护工作。
2、负责绿化施工过程中质量、工期及安全文明等把控，并在理解设计意图的基础上对植物进行优化配植；
3、以身作则，带头工作，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成绿化工作计划，并做好养护记录。
4、负责进场苗木的验收，并做好记录，对不符合要求的苗木进行清场；
5、组织完工现场工程量收方和结算工作，组织绿化竣工图绘制。
1、在项目经理的直接领导下开展工作。
2、认真熟悉绿化施工图纸、编制各项施工组织设计方案和质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。
3、编制、组织职工按期开会学*，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。
4、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。配合项目经理工作
5、督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行。
1。在专业工程师的指导下负责苗木及相关材料提料放样工作，提出专业建议。
2。按照图纸要求进行施工放线，及时反馈过程中发现的问题。
3。参与工程量计量工作。
4。与签证、变更等相关的基础资料的收集记录工作。
5。完成上级领导交办的其他工作。
1、负责向施工班组进行技术交底；
2、负责合理安排绿化施工进度；在保证绿化施工效果的情况下，严格按照施工图纸要求施工；
3、按照项目计划和采购周期要求，提出材料采购计划申请；配合材料员对对入库的植物进行验收，保证植物的存活；
4、结合项目实地情况、项目进度、成本控制和客户要求等向项目经理提出变更申请，征求各方同意之后办理签证；
5、负责指导施工班组按照公司施工技术管理规范的要求施工，检查验收绿化施工效果，在效果较难掌控时及时通知绿化主管；
6、按项目管理体系要求，控制施工各环节，保证施工计划完成和公司施工质量；
7、按照考核项，考评施工班组的工作质量进度和现场管理情况；
8、负责收集整理绿化施工部分的项目资料交由资料员管理。
1．在项目经理领导下，深入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程量，提高工程量正确性。
2．及时提供施工现场所需材料规格、型号和所需日期，做好现场材料的验收签证和管理。
3．工作到施工现场，及时对隐蔽工程进行验收和工程量签证，对自已不能解决的问题及时向项目经理汇报。
4．工程竣工提供详细的工作量及主材、设备等基础资料。协助预决算员搞好工程决算。
5．协助项目经理做好工程的资料收集、保管和归档。
6．完成领导交办的其它任务。
1、在项目经理领导下，深入施工现场，安排施工，协调施工监理工作；
2、调查工程概率，绘制现场*面布置图
3、园林绿化施工图纸审核；
4、园林绿化工程量统计；
5、园林工程施工技术管理。
6、及时对隐蔽工程进行验收和工程量签证，协助项目经理做好工程的资料收集、保管和归档，对现场施工的进度和成本负有重要责任；
7、在施工现场具体解决施工组织设计和现场的.关系，组织设计中的东西要依靠施工员在现场监督，测量，上报施工进度，质量，处理现场问题
8。参与竣工验收自检环节，检查工程质量，并与监理人员就工程质量要求达成一致。
1、在项目负责人的领导下，负责所承担项目的施工组织安排和施工管理工作；
2、认真熟悉施工图纸，合理组织施工进度计划，组织班组按图施工；
3、熟*工程建设相应技术手段，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务；
4、协同项目部领导，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益，对施工班组一同核实工程量、进步工程量精确性；
5、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单；督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行；
6、负责组织项目部进行施工现场内的搬运、储存、包装、防护、成品保护及交付前后的养护工作；
7、服从项目经理下达的各项施工相关任务。
1、看懂绿化施工图纸。
2、能读懂园林建设工程的设计、施工文件。
3、按图纸放样，估算工料，并按规定的质量标准，进行各类园林植物的栽植。
4、掌握园林建设工程施工组织与管理的基本方法。
5、掌握园林建设工程分项工程施工流程和工艺。
6、能正确使用常用的园林机具及设备。
1、负责项目的植物栽植、现场搭配调整、班组机械安排及进场计划等工作；
——酒店行李员岗位职责优选【5】篇
一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
（一）岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务，
酒店行李员岗位职责。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的.要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出*部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的*时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；
保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；
记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；
送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字（客人／行李员），收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；
正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；
每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；
随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；
团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；
每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：
行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；
任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，
发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；
当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，
和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理，
23、检查督导委托代办员的日常工作；
确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
（二）素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知xxx市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米―1.79m。
3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水*：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。
1、 服从部门经理的工作指示及安排。
2、 掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。
3、 留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。
4、 留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换*期的 告示牌，并撤至指定的存放地点。
5、 对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。
6、 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次 运送情况做好记录。
7、 按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止 行李丢失。
8、 负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。
9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。
10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。
11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。
12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍， 如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。
13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。
14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。
15、雨天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。
14、做好借伞的登记工作。
15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工 作，写上日期、时间及姓名。
行李员是酒店在顾客视觉范围里第一个接触到的对象，也是离店时最后一个接触的对象。行李员待客的态度，往往能直接影响到顾客对一个酒店的印象。如果做一下有心人，目前国内酒店的行李员，绝大多数是男性，大多数是30岁以下的青年人。在少数酒店看到过女性，当然也是青年人。青年人当行李员，有许多优点：年轻，朝气蓬勃，反应灵活。但是，也会有许多不足：不安心工作，比较粗心。职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。 具体职责：
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
