为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2010年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。
20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫*的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫*在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。
以及在桂花城全面顺利交付之后，关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。
果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1—2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。
而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉*关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。
下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3。5亿，无形资产评估6。35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。
在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：
一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。
三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。
四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。
给科海物业公司的建议：
一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫*就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。
二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。
三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。
当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1：1：1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。
通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学*和考察，会带来更多的思考！所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。
为了提高物业管理的综合水*，体验不同种类物业的管理、日常运作及服务理念，特别是对香港知名物业的了解和管理经验的学*，公司于2010年9月份至2011年4月份，分期聘请香港z集团下属公司--"z集团"在职知名人士对我们进行理论知识授课。
通过培训、学*，本人受益非浅，也从中了解到香港与内地之间物业管理共同点与不同之处。就物业管理本身而言，两地物业共同点在于：同样是物管公司，同样是做管理工作，同样是为业户提供服务。不同点归纳起来也有三：
一是香港法律健全，大事、小事，甚至在内地只属于道德规范的事，在香港都纳入了法律的框架。比如说：随地吐痰。在内地可能只是受到道德的谴责，但在香港就完全有法律规定：禁止在公共区域随地吐痰，违反将予以罚款。依法办事、有法可依！体现在方方面面，当然也包括物业管理。香港的物业管理之所以能长期保持如此高水*，我认为"法律健全"缺少不了；
二是香港物业管理公司管理人员和香港居民、客户法律观念强，特别是居民、客户普遍素质高。正是因为有了如此明确的法规、细则，所以不知不觉也就给管理工作铺*了道路，扫清了障碍，既利于管理的有序化、规范化，又能不断完善和提高物业管理的水*，使之朝向健康的方向良性发展。据授课老师介绍：在香港，基本不会出现拒交管理费或拖欠管理费的现象，反观内地，拒交管理费或拖欠管理费的住户、客户大有人在。就从此小事可以看出，内地的物业管理要赶到香港的物业管理，需要我们物业管理工作中的每一员不断的努力；
三是香港管理工作人员勤奋、敬业，在香港生活过的人都知道："勤奋工作、努力赚钱、合理享受"是普遍香港人的一个生活方式，而内地人的普遍生活方式则变成"尽量享受、也想赚钱、*凡工作",两者作个比较，不难看出为什么香港工作人员做事效率普遍比内地的要高、要快。效率提高了，加快了，服务的质量也就自然提高了。
通过培训、学*，使我懂得了加强物业管理行业中各部门之间的运作，熟悉住宅及综合性物业管理的层面及范围，对物业管理的发展及规范有着举足轻重的作用。其实，物业管理是个广义的概念，而它的组成、它的枝节是由各个部门每个员工所组成，正所谓"一枝独秀不算春，万花齐开春满园！",这里强调了一个整体，如何才能使我们的整体素质提升呢？如何才能使我们公司发展壮大呢？这就要靠我们大家的齐心协力，共同奋斗，朝向一个共同的目标去拼搏，也只有我们每一个人的自身素质提高，我们每一个部门团队精神壮大了，那么我们的公司也就有希望，有发展。从另外一个角度来说，我们的工作稳定了，生活自然就有了保障。
物业管理工作，不是某个部门或某一个人的事，只有各部门互相协助，相互配合，认真对待每一件事，认真完成每一项工作，业户才会满意，公司才有发展。作为保安部，每天与业户接触最多，遇到困难时，首先想到的可能是我们保安员！这就要求我们每一个保安员要清楚自己肩上的任务，高质量的完成公司和广大业户赋予我们的使命！物业管理工作基本可以分为两大方面：一是对人的服务，二是对物的管理。试看下，"管"字两张"口",正人先正己，所谓"正己"就是要有一支政治素质过硬、职业道德良好的队伍，在日常管理工作中要理清"管理"与"服务"的真实意义，提高自身素质，同时日常工作中良好的服务意识以及礼节礼貌都是体现我们保安队伍形象和素质的形式之一。
在日常工作中，保安员首先要熟悉自己的职责，也只有熟悉了自己的职责才能更好工作，才知道怎样去工作，怎样才能够去创造性的.工作。其次就是灵活处理突发事件和工作中的疑难问题，在日常管理服务工作中遇到涉及广大业户利益发生冲突的时候要在不违反公司制度的前提下秉承"急业户之所急，做业户之所需"的原则灵活处理，既尊重了客户的意见又维护了公司的声誉，这就需要我们在日常的生活中不断地去总结经验，不断地去学*业务知识和必要的法律、法规，同时要避免情绪化，戒骄戒躁，分清是非，最后作出抉择，且不可意气用事、果断决定，凡事要从大局出发，分清事情的轻重缓急，遵从"大事化小，小事化无"的原则，切忌私自做主，将事态扩大化，另外就是法律意识要强，正如香港保安的运行情况最能体现法律，也只有依靠法律、相信法律，才能确保我们的文明值勤，确保大厦的安全，从中也体现我们的个性化管理。
本次培训、学*，不仅扩大了我的眼界和知识面，从中也了解到了高档物业的管理以及不同城市不同物业管理的重点及优劣点，特别是香港与广州地区物业管理之间存在的差距，也为今后的管理工作指明了方向！
本月22号，在曹总的带领下，对杭州绿城物业进行了一次参观交流。我们一行在绿城物业咨询部小路的带领下，参观了绿城物业管辖的楼盘紫桂花园和桂花城。
小路是学土木工程系毕业的大学生，在绿城物业已经工作了两年，一路上对我们提出的问题能对答如流，还主动和我们讲述了很多物业服务的细节。但是所有他们公司的优秀服务，都围绕着一个最主要的主题，就是培训。在一个入行两年的员工身上，能如此熟悉物业的专业知识，除了自身的努力，还能看出公司对他所付出的培训，这中间有公司的理念，物业的专业知识，甚至于个人的礼仪。让我们感受到他作为一个绿城的员工所散发出来的自豪感。
下午我们和绿城物业的杨总进行交流和学*，使得我们的见解有进一步地提高。杨总和我们谈起了物业公司发展的道理，也谈起了产业发展对物业的重要性。杨总说：“我们物业公司没有资产，但是我们有资源。”其实这也是我们公司两位老总在办科海物业时的就开始考虑的路线。在思想上我们两公司有相同的观念，但在实际操作中他们已经远远超越了我们。对于我们经纪公司难以操作的情况，杨总也和我们谈起了这个话题。
他对我们说起，他们在办房屋置换时也高薪聘请了专业经理，但没有成功，最后还是依托物业这一块才把业务拓展上去。从他列举的数据和叙述中可以看出，产业依托与物业是一条最有效，最节约成本的途径。最后，杨总还和我们谈了作为公司的决策层和管理层所考虑问题的差异。他用实例和见解为我们的工作提出了不足和方向。使我们感悟到一个有实力的物业公司在创业中所应树立的方向。
对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划：
一、加强对公司员工的培训。
在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在小路的讲述中感到外，我们看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工作为绿城一员的自豪感等等。这所有的一切都来自公司对他的理念灌输和坚持不懈的培训。我们公司在培训上也有过计划，有过想法，到最后都因为人员缺少或各种原因搁置了。
但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环，新员工招不到，招来的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安和管理员来了之后就放到岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动企业的发展。
二、加强公司中层的责任感和主人翁意识。
在和杨总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会决定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应该考虑的问题。
每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司的意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好。
我们的中层领导现在不缺少实际操作经验，但在统筹安排责任心上还很缺乏。要有责任心首先要有主人翁意识，把公司的事看作是自己的事，遇到问题和老板换位思考一下，怎样做公司才更有利益。这样公司能得益，自己的能力也在工作中不断提升。三、对*期工作的计划和安排。
对于上述的概述，提出的问题也不少，但归根结底还是找出了问题要去解决。对于自己目前的工作定位，对延伸产业发展做出新的工作思路：
1、将已发生的费用归类控制。
目前公司已在停车收入、广告业务等方面操作了，在管理上缺乏统一性。比如说停车费，公司在开展停车收费后对收费的实际情况没有好好进行分析和管理。此次，对发生停车收费的小区进行一次盘点清查，再分小区开设车位台帐，实行管理处和财务双重管理。此外，垃圾承包费等费用收取上也一样，都是到发生时再去办手续，通过此次整理，将各种费用归类，制定标准，统一收费。为今后业务发展提供数据。
2、将房产经纪业务推广到各物业小区。
在绿城收获最大的还是房产经纪业务的推广。针对我公司现有的状况，在房产业务上要分几步走：首先要和房产经纪公司沟通，调整分配的比例。绿城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房产经纪、物业部和物业管
3理经办人之间进行分配。而我公司和房产经纪的比例是20比80，在提成上和绿城比起来要相差很远。在操作人员的积极性上也要通过比例的调整来拉高。首先要将业务的量做上去，在有了一定的量之后，再来制定新的分配比例。
再则，在管理处放两个试点小区，一个是三部的嘉都名苑，另一个是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前刚刚交房，而且里面有几十套单身公寓，现在租房前景看好。这个小区的业务就交给管理员黄德光去做，从房源的收集、看房都由管理员去完成，而不是单纯的上报房源。由经济公司给予业务的指导。把嘉都名苑的成交量搞上去，也将管理员的收入拉高，用实际情况去给其他管理员看。
嘉辰二期由于管理面积大，又面临年底的收费，建议像绿城物业一样，在管理处增加一个管理员，称为房产专员。工作的内容和管理员一样，只是在有房产业务的时候，是由他去陪同看房，签约。这样就打破了原有的概念，是科海的员工就有责任将房产业务做上去。一旦这两种模式操作成功的话，以后我们的楼盘就根据规模的大小来决定操作模式。
3、对其他项目的挖掘和完善。
在现有的项目推进后，像交房广告收费等的临时收入也要进行统筹规划，提前预算。以往我们都是在交房前夕和上门联系的装潢公司草草谈一下，收费低，看上去形象也不好。今年我们丁香花园和嘉华世纪城交房时，要将这块工作做上去。使新小区的交付既要形象好，又要效益好。
——参观物业心得体会 (菁华3篇)
在××物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学*小组，到重庆××物业公司进行参观学*。
这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学*，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学*、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：
一、打造品牌项目提升企业形象
1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；
2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。
二、强化员工培训提升服务质量
1、逐层进行员工培训
（1）新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；
（2）新入职员工岗前培训结束后，由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；
（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；
（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作，为收费夯实基础
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起
（1）日常考勤：重庆××物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人**等。
（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。
4、丰富多彩的活动
（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。
（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。
三、规范相关记录提升安全指数
（1）机房重地，闲人免进
机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
（2）严谨接待访客
严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。
通过对重庆××物业公司的参观、学*与交流，我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。
20XX年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学*和专业培训。
在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20XX年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务*台，更拉*了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学*。
曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学*的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学*观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。
这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采用PPT演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。
物业行业资深专家、《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。
两天的培训学*虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进！
再次感谢公司组织的这次培训学*，我们盼望这样的学*培训长久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！
在xx物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日xx物业集团由各部门工作人员组成的学*小组，到重庆xx物业公司进行参观学*。
这是xx物业集团首次到重庆xx物业公司进行参观学*，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学*、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆xx物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：
一、打造品牌项目 提升企业形象
1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；
2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。
二、强化员工培训 提升服务质量
1、逐层进行员工培训
（1）新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；
（2）新入职员工岗前培训结束后，由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；
（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；
（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作，为收费夯实基础
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起
（1）日常考勤：重庆xx物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人**等。
（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。
4、丰富多彩的活动
（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。
（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。
三、规范相关记录 提升安全指数
（1）机房重地，闲人免进
机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
（2）严谨接待访客
严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。
通过对重庆xx物业公司的参观、学*与交流，我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。
——物业参观心得体会 (菁华3篇)
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
11月17日，在公司领导的带领下，我们到成都的`三个楼盘进行参观学*，这三个楼盘分别是不同类型：xx物业的xx湾（别墅）、xx滨江花园（住宅小区）、xx物业的成都商会（写字楼）。通过参观学*，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学*到更为先进的管理模式和经营理念。
第一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值。
住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合发展方向。故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。
xx物业的xx湾、xx滨江花园都是开发商成立的物业公司。他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建设，以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨。
xx湾、xx滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增强小区安全系数。xx滨江花园实施酒店式管理模式，在门口设置一台与当地*局联网的设备，来访人员都必须持有效证件登记，数据直接输送到联网的*局。
大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础，也能提升业主对物业的信心。通过物业管理改善和提升居住环境，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，达到房地产和物业管理的双赢。
第二、注意细节，凸显人性化服务。
xx湾的排水沟的盖子上安装防鼠网，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。
xx滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主，如清洗空调、检查线路等，如此贴心的服务，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉。
成都商会的很多房屋正在装修，利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来，避免被运送的物品刮到。
做好物业管理，毋庸置疑，最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建设。只有在情感上给予更多关怀，更多体贴，才会得到业主的理解与支持，而所有工作就会有条不紊井然有序。要相信，水能载舟，也能覆舟。物业管理企业说到底还是由业主门支撑起来的，物业管理工作说到底也离不开业主的支持和理解。这些细节彰显了人性化的物业管理，体现物业的专业精神，更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和体贴，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业工作也会理解和支持。
总之，在参观完成都的三个楼盘后，我感触颇深，万怡物业在广西是首屈一指的物业企业，但是与成都的优秀物业企业比较起来，仍有需多要学*的地方。成都一行，让我学*到许多先进的管理模式和经营理念。通过学*，我会把学到的东西以及其它楼盘的良好经验结合联发尚品小区的实际情况运用到工作中，并将这些好的方法与其他同事共享，共同打造优良团队，共同为小区的业主提供优质服务！
在××物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学*小组，到重庆××物业公司进行参观学*。
这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学*，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学*、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：
一、打造品牌项目 提升企业形象
1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；
2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。
二、强化员工培训 提升服务质量
1、逐层进行员工培训
（1）新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；
（2）新入职员工岗前培训结束后，由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；
（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；
（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作，为收费夯实基础
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。
重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的`调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起
（1）日常考勤：重庆××物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人**等。
（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。
4、丰富多彩的活动
（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。
（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。
三、规范相关记录 提升安全指数
（1）机房重地，闲人免进
机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
（2）严谨接待访客
严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。
通过对重庆××物业公司的参观、学*与交流，我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。
——参观物业后的心得体会实用5份
众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学*，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足——原来万科物业可以把物业管理做得如此好……
万科的服务宗旨是"全心全意全为你"，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。
在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊——同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹*。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到？都有这么细心？万科物业人却能做得如此细心！"一滴水可折射太阳的光芒"，这一细节足可反映万科物业的管理水*。
在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念——学*是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。在这一学*型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学*创造自我，对企业也有了归属感。
在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论——万科物业"五步一法"服务体系："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以"持续超越我们顾客不断增长的期望"作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人。
万科物业是物业管理行业的榜样，是我们不懈学*、追求的标杆。20xx年集团提出"向万科学*"，我相信通过这次参观学*，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业一定会走得更高、更远。
本月22号，在曹总的带领下，对杭州绿城物业进行了一次参观交流。我们一行在绿城物业咨询部小路的带领下，参观了绿城物业管辖的楼盘紫桂花园和桂花城。
小路是学土木工程系毕业的大学生，在绿城物业已经工作了两年，一路上对我们提出的问题能对答如流，还主动和我们讲述了很多物业服务的细节。但是所有他们公司的优秀服务，都围绕着一个最主要的主题，就是培训。在一个入行两年的员工身上，能如此熟悉物业的专业知识，除了自身的努力，还能看出公司对他所付出的培训，这中间有公司的理念，物业的专业知识，甚至于个人的礼仪。让我们感受到他作为一个绿城的员工所散发出来的自豪感。
下午我们和绿城物业的杨总进行交流和学*，使得我们的见解有进一步地提高。杨总和我们谈起了物业公司发展的道理，也谈起了产业发展对物业的重要性。杨总说：“我们物业公司没有资产，但是我们有资源。”其实这也是我们公司两位老总在办科海物业时的就开始考虑的路线。在思想上我们两公司有相同的观念，但在实际操作中他们已经远远超越了我们。对于我们经纪公司难以操作的情况，杨总也和我们谈起了这个话题。
他对我们说起，他们在办房屋置换时也高薪聘请了专业经理，但没有成功，最后还是依托物业这一块才把业务拓展上去。从他列举的数据和叙述中可以看出，产业依托与物业是一条最有效，最节约成本的途径。最后，杨总还和我们谈了作为公司的决策层和管理层所考虑问题的差异。他用实例和见解为我们的工作提出了不足和方向。使我们感悟到一个有实力的物业公司在创业中所应树立的方向。
对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划：
一、加强对公司员工的培训。
在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在小路的讲述中感到外，我们看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工作为绿城一员的自豪感等等。这所有的一切都来自公司对他的理念灌输和坚持不懈的培训。我们公司在培训上也有过计划，有过想法，到最后都因为人员缺少或各种原因搁置了。
但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环，新员工招不到，招来的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安和管理员来了之后就放到岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动企业的发展。
二、加强公司中层的责任感和主人翁意识。
在和杨总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会决定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应该考虑的问题。
每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司的意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好。
我们的中层领导现在不缺少实际操作经验，但在统筹安排责任心上还很缺乏。要有责任心首先要有主人翁意识，把公司的事看作是自己的事，遇到问题和老板换位思考一下，怎样做公司才更有利益。这样公司能得益，自己的能力也在工作中不断提升。三、对*期工作的计划和安排。
对于上述的概述，提出的问题也不少，但归根结底还是找出了问题要去解决。对于自己目前的工作定位，对延伸产业发展做出新的工作思路：
1、将已发生的费用归类控制。
目前公司已在停车收入、广告业务等方面操作了，在管理上缺乏统一性。比如说停车费，公司在开展停车收费后对收费的实际情况没有好好进行分析和管理。此次，对发生停车收费的小区进行一次盘点清查，再分小区开设车位台帐，实行管理处和财务双重管理。此外，垃圾承包费等费用收取上也一样，都是到发生时再去办手续，通过此次整理，将各种费用归类，制定标准，统一收费。为今后业务发展提供数据。
2、将房产经纪业务推广到各物业小区。
在绿城收获最大的还是房产经纪业务的推广。针对我公司现有的状况，在房产业务上要分几步走：首先要和房产经纪公司沟通，调整分配的比例。绿城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房产经纪、物业部和物业管
3理经办人之间进行分配。而我公司和房产经纪的比例是20比80，在提成上和绿城比起来要相差很远。在操作人员的积极性上也要通过比例的调整来拉高。首先要将业务的量做上去，在有了一定的量之后，再来制定新的分配比例。
再则，在管理处放两个试点小区，一个是三部的嘉都名苑，另一个是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前刚刚交房，而且里面有几十套单身公寓，现在租房前景看好。这个小区的业务就交给管理员黄德光去做，从房源的收集、看房都由管理员去完成，而不是单纯的上报房源。由经济公司给予业务的指导。把嘉都名苑的成交量搞上去，也将管理员的收入拉高，用实际情况去给其他管理员看。
嘉辰二期由于管理面积大，又面临年底的收费，建议像绿城物业一样，在管理处增加一个管理员，称为房产专员。工作的内容和管理员一样，只是在有房产业务的时候，是由他去陪同看房，签约。这样就打破了原有的概念，是科海的员工就有责任将房产业务做上去。一旦这两种模式操作成功的话，以后我们的楼盘就根据规模的大小来决定操作模式。
3、对其他项目的挖掘和完善。
在现有的项目推进后，像交房广告收费等的临时收入也要进行统筹规划，提前预算。以往我们都是在交房前夕和上门联系的装潢公司草草谈一下，收费低，看上去形象也不好。今年我们丁香花园和嘉华世纪城交房时，要将这块工作做上去。使新小区的交付既要形象好，又要效益好。
为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2010年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。
20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫*的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫*在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。
以及在桂花城全面顺利交付之后，关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。
果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1—2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。
而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉*关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。
下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3。5亿，无形资产评估6。35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。
在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：
一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。
三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。
四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。
给科海物业公司的建议：
一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫*就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。
二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。
三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。
当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1：1：1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。
通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学*和考察，会带来更多的思考！所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。
物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学*借鉴的地方，真是受益匪浅。
刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们*时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。选拔聘任一批责任心强、业务素质好的人员充实到物业管理一线队伍；加强从业人员的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，物业从业人员要认真学*法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解万科物业管理模式，也让自己开了眼界。要想在社会中不被淘汰就必须不断学*、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学*的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面（我所看到的和所了解到的内容当中）是值得我们去学*的。
一、前台的人员配置。
客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度（前台方面）都会有很大的提高。
二、社区文化方面。
文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。
由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
——参观基地心得体会 (菁华3篇)
单位组织参观了市委党校廉政教育基地，接受反腐倡廉教育，增强防腐拒变能力。通过这次参观学*，我在思想上又敲响了警钟，对反腐倡廉的认识得到了又一次的升华。经反复思考，我有以下几点体会：
一、坚定信念，保持本色。
党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。党和国家的领导人一再告诫我们，务必保持谦虚、谨慎、不骄不躁的作风。新一届*领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争更加重视，提出把权力关进制度的笼子，老虎苍蝇一起打，出台了八项规定及实施办法，采取了一系列强有力的措施，彰显了反腐的强大决心。作为党员干部，必须保持头脑清醒，始终坚定*和有*特色的社会主义理想信念，因为这是我们干事创业的精神支柱，一旦丧失就容易走上贪污腐化的道路。
保持人民公仆的本色，牢记为人民服务的宗旨，坚持立党为公，执政为民，把群众呼声作为第一信号，把群众的要求当作第一要务，把群众的利益当为第一考虑，把群众的满意当作第一标准，把群众的需要作为第一选择，围绕全心全意为人民服务，了解群众疾苦，倾听群众呼声，尽自己所能，真心实意地帮助群众解决实际问题，努力维护好、实现好、发展好广大群众的根本利益。
二、警钟长鸣，严格自律。
教育基地集中展示的反面典型案例图片告诉我们：在市场经济大潮下，在金钱、权色、名利的诱惑下，一部分人放弃了对世界观的改造，放松了对自身的要求，出现了“只讲实惠，不讲理想;只讲索取，不讲奉献;只讲金钱，不讲原则”等腐败现象。同时也告诫我们：
(一)党反腐的态度是坚决的，道路是漫长而艰巨的，党只有不断清楚自己身上的毒瘤，才会更加纯洁和伟大，才能带领中华民族走得更好;
(二)无论任何人，无论以前为党和人民做过多少贡献，如果腐化堕落，违*纪国法，党和人民都不会姑息迁就，不会以功抵过，而是加以严惩;
(三)伸手必捉，无论在何岗位，官有多高，位有多重，还是普通工作人员，只要违犯党纪国法，必将受到惩罚。
从反面典型的身上，我们看到曾经在身边的一些干部也曾志存高远、踌躇满志，却也没有经受住诱惑和考验，最终身陷囹圄。千里之堤毁于蚁穴。任何腐化堕落的行为并不是一开始就触目惊心，而是有一个渐进的过程。
因此，我们要严以律己，警钟长鸣，躬身自省，常思腐败之训，始终保持高度警惕和良好的心态，从司空见惯的小事和小节抓起，自觉抵制不良的思想侵蚀，杜绝侥幸心理，切实做到未雨绸缪，防患于未然。在*时的工作中，
我觉得主要应把握好两点：一要干事，二要干净。即既要勤政又要廉政，不勤政无以立业，不廉政无以立身。
以上是我参观廉政教育基地后的一些心得。今后，我一定立足岗位，廉洁奉公，勤政为民，为建设美丽阳东贡献力量。
9月26日是个雨过天晴的好天气，一场不大不小的夜雨，把野外的空气洗涤的.湿漉漉的。大兴区旧宫二小四年级三个班的全体同学，在少先大队辅导员韩咏梅老师的带领下，分乘三辆大巴，向着位于北京最南端的大皮营综合实践基地奔去。我有幸和同学们一起前往，心情和所有的同学一样亢奋。
基地是一座典型的农家大院，东侧一排排老式的瓦房错落有致，四周的围墙上图文并茂地画着写着老北京的一些艺术文化。西侧是一片茂密的果树和各种蔬菜庄稼，一派浓郁的田园风光，此刻秋意正浓，成熟的庄稼和水果都散发出淡淡的清香。
在课堂上坐腻了的同学们如一群出笼的小鸟，这次他们找到了展示自己的蓝天，每张小脸上都写满了兴奋和向往。基地领导向各个小组授旗后，我们学校和礼贤二小的同学共分为8个大组，在各组指导教师的带领下，我们的实践活动开始了。
因为赵洪老师要拍摄同学们实践活动的照片，第五小组暂时由我带队。好在第五组都是女生，她们都文静而听话，让我不用操心。没想到我们小组的第一节课是桌上足球活动，这对一群并不怎么喜欢足球的女生来说，是很难点燃她们的兴趣的。那位年轻的指导教师倒是很有办法，讲桌上足球的起源，讲玩的规则和方法，用这项起源于法国的室内活动吊起了全体同学玩的胃口。女生们的积极性被充分调动起来了，她们两两相对，黑白相分，围着足球桌玩的如醉如痴，全没了课堂中的安静和生活中的文静，大家似乎都成了绿茵场上的足球女将。
实践课一节接一节地上着，我们陆续上了石膏浇铸、丝网拉花、包饺子等实践技能，需要说明的是，在这儿进行的实践活动全部是真刀真枪真家伙，每个人不仅要参与其中，而且要全部学会，要当堂出成果。同学们被现场的氛围所感染，在指导教师的带领下，大家不仅乐学、爱学，每个人都学会了，他们此行的成就感也就油然而生了。
北京的孩子们是幸福的，北京市教委每年都给学生一定的补助，每一名同学都有两次参加社会实践活动的机会，许多在家不愿学不愿干的事儿在这儿却干得兴趣盎然，连指导教师都夸孩子们太优秀了，家长们也由衷地感谢学校给孩子提供了这样宝贵的社会实践机会。一次有趣的活动，能让孩子们铭记一生。
单位组织参观了市委党校廉政教育基地，接受反腐倡廉教育，增强防腐拒变能力。通过这次参观学*，我在思想上又敲响了警钟，对反腐倡廉的认识得到了又一次的升华。经反复思考，我有以下几点体会：
一、坚定信念，保持本色。
党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。党和国家的领导人一再告诫我们，务必保持谦虚、谨慎、不骄不躁的作风。新一届*领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争更加重视，提出把权力关进制度的笼子，老虎苍蝇一起打，出台了八项规定及实施办法，采取了一系列强有力的措施，彰显了反腐的强大决心。作为党员干部，必须保持头脑清醒，始终坚定*和有*特色的社会主义理想信念，因为这是我们干事创业的精神支柱，一旦丧失就容易走上贪污腐化的道路。
保持人民公仆的本色，牢记为人民服务的宗旨，坚持立党为公，执政为民，把群众呼声作为第一信号，把群众的要求当作第一要务，把群众的利益当为第一考虑，把群众的满意当作第一标准，把群众的需要作为第一选择，围绕全心全意为人民服务，了解群众疾苦，倾听群众呼声，尽自己所能，真心实意地帮助群众解决实际问题，努力维护好、实现好、发展好广大群众的根本利益。
二、警钟长鸣，严格自律。
教育基地集中展示的反面典型案例图片告诉我们：在市场经济大潮下，在金钱、权色、名利的诱惑下，一部分人放弃了对世界观的改造，放松了对自身的要求，出现了“只讲实惠，不讲理想;只讲索取，不讲奉献;只讲金钱，不讲原则”等腐败现象。同时也告诫我们：
(一)党反腐的态度是坚决的，道路是漫长而艰巨的，党只有不断清楚自己身上的毒瘤，才会更加纯洁和伟大，才能带领中华民族走得更好;
(二)无论任何人，无论以前为党和人民做过多少贡献，如果腐化堕落，违*纪国法，党和人民都不会姑息迁就，不会以功抵过，而是加以严惩;
(三)伸手必捉，无论在何岗位，官有多高，位有多重，还是普通工作人员，只要违犯党纪国法，必将受到惩罚。
从反面典型的身上，我们看到曾经在身边的一些干部也曾志存高远、踌躇满志，却也没有经受住诱惑和考验，最终身陷囹圄。千里之堤毁于蚁穴。任何腐化堕落的行为并不是一开始就触目惊心，而是有一个渐进的过程。
因此，我们要严以律己，警钟长鸣，躬身自省，常思腐败之训，始终保持高度警惕和良好的心态，从司空见惯的小事和小节抓起，自觉抵制不良的思想侵蚀，杜绝侥幸心理，切实做到未雨绸缪，防患于未然。在*时的工作中，
我觉得主要应把握好两点：一要干事，二要干净。即既要勤政又要廉政，不勤政无以立业，不廉政无以立身。
以上是我参观廉政教育基地后的一些心得。今后，我一定立足岗位，廉洁奉公，勤政为民，为建设美丽阳东贡献力量。
——参观教学大赛心得体会 (菁华3篇)
在这次活动中我认真的听了每一堂优质课和每一堂说课比赛，领略各个老师的课堂风采。听了他们的课堂教学，启发了我在今后的教学中，要不断地完善自己的教学艺术和教学能力，同时明白了许多感到困惑的问题。通过本次的观摩，我主要有如下几方面的收获：
一，此次大赛包含二项内容：教师的说课比赛，教师的优质课比赛。对于同一个课题，每个教师各自展示自己的设计思路和风采。
二，在说课比赛中，老师们纷纷显露各自才能、实力，极具特色。通过观摩优秀教师的说课比赛，我明白了教学过程是整个说课的重中之重，紧扣教学重点和难点，把重难点讲透讲清楚。说课结束后要进行教学反思，反思自己整个说课的亮点和不足之处。
三，在优质课中：老师们都极具亲和力，能迅速调动学生学*积极性，与学生互动多；在教学设计上，流程清晰，环节设置紧密；导语亮丽而各具特色；课件制作精美，资料丰富多彩，让人耳目一新。
四，通过学*认识到了自己很多的不足以及今后努力的方向。在今后的日子中，我要更加努力的提高自己的教育教学理论水*，并在教育教学的实践中不断完善自己。
虽然两天半的听课，加上来回各*6个小时的坐车很苦，但享受到了19道各具特色的美味大餐，内心无比高兴。回顾这19节课，每一堂课都是简简单单、扎扎实实。19节课，让我对小语教学有了不同的感受与理解，可以说凡是落实了识字、写字、朗读的课堂都得了高分，凡是深挖教材，串讲串问的课堂一律遭到了否定。
第一、每一节语文课上都非常重视识字方法的指导。有的是用动画的方式为学生演示汉字的演化过程，帮助学生理解了汉字的意义，有的是出示汉字在字典中的注释，指导学生根据意思选择恰当的读音，还有的是出示生动形象的图片，指导学生记忆带有这一偏旁的一类字等。这样灵活多变的识字教法给枯燥无味的识字教学增添了很多乐趣，学生们的识字积极性自然而然也就提高了。
第二、在课堂上，老师们都舍得拿出时间来教给学生识字的方法。更重视指导学生掌握正确的发音，在识字的环节里，老师们不断地指名读，多种形式的检查，几乎要查遍每个孩子，难度易错的读音更要单独指导，反复指导学生读，直到读对为止。
第三、语文教学离不开朗读指导，语文学*更离不开朗读训练。我们语文教师就是要和学生一起，在一声声、一遍遍的朗读中感意、知情、悟思。本次大赛，“读”依然独照鳌头。带着感悟体会读——课堂主旋律；想象画面读，做动作读，创设情境读，教师引读……各种别具特色的读此起彼伏，点亮课堂朗读之音。
我们的课堂上很少看到老师们在初读课文的时间检查学生朗读课文，而大赛的课上，不管课文长或短，每一位老师都拿出了大量的时间来检查学生课文朗读情况，遇到读错的反复纠正，遇到添字漏字的耐心指导、鼓励。从第一遍的读准字音，到长句子、难读句子的指导，每一个句子都要指导学生读得声情并茂。课堂上偶尔有分析句子、抓住关键词谈理解、联系生活实际谈感悟的时候，要落脚在朗读上，一切的手段都是为朗读指导服务的，所有的方法都是为了让学生身临其请地理解文本，更好地读出文本的韵味。
给我印象最深的是，所有参加赛课的学生在课堂初读课文的时候没有整齐划一的齐读，而是各自摇头晃脑地读、津津有味地读着，每一个孩子都争先恐后地高举着小手等待独立展示自己的朗读。那些单独展示朗读的孩子更是抑扬顿挫、干脆利落，声音异常洪亮。更可爱的是，有孩子自告奋勇地说：“老师，我能读得更好。”那份投入、那份自信是我们的学生所不具备的，更是我们努力的目标。
我想，同样都是孩子，只要我们每一个语文老师多一点语文意识，多留心，多揣摩，多感悟，长期不懈地坚持下去，必能丰富学生语言的积累，培养良好的语感，我们的语文课就一定会越来越精彩！我们的学生也会如同大赛课堂的学生那样投入、自信、张扬。
我有幸观摩了市小学英语教学大赛，本次比赛活动分为五部分，分别是简笔画、才艺展示、口语、教学设计以及板书设计。共有来自各县区的37名教师参加了本次基本功比赛。通过观摩可以看出所有参赛选手都是花了很大心思，努力把自己最好的一面展现出来。通过这次观摩，我开阔了眼界，看到了自己与参赛教师之间的差距。下面我从三个方面谈一下自己的体会。
首先是口语表达。对于限时命题性口语表达，各参赛选手们在拿到题目后只有十分钟的准备时间，虽然时间很紧，却没难倒各位参赛选手，他们的表达，内容切题，思路清晰，而且注意了开场白和结束语，更重要的是，他们在表达的过程中，注意了语音、语调，表情丰富，就想是在演讲一样，个别教师还加上动作，声情并茂，这一点令我佩服不已，很值得我去学*。
其次是才艺展示。在才艺展示环节中，各位参赛选手的表现更是令我折服。在我的印象中，一直以为才艺展示就是唱几首课本上简单的儿歌，观摩了他们的表演之后我才知道自己对才艺展示的理解是那么的狭隘。“小学老师都是多才多艺的，都是全能的”参赛教师们把这句话演绎到了淋漓尽致的地步，。他们中有的给动画片上的人物配音，有的表演短剧，有的配乐讲故事，还有一位年轻的教师竟然可以变魔术，且不说他们的表演是不是和教学有关，就单从才艺这一方面，就令我自愧不如。即使是唱歌的教师，他们所选择的歌曲也并不像我想像的那样唱一些简单的儿歌，而是贴*教材，改编歌词，形式多样，内容新颖、技艺精湛。
接下来是教学设计和板书设计。参赛教师们的教学设计各具特色，在设计上紧扣教学大纲、《课程标准》和教学策略。她们在展示过程中，从教材分析、教学目标、教学重难点教具准备到教学步骤各环节都展示得非常清晰，语言干净利索，各环节的教学目标明确，教学层次分明。而且在教学设计上，几乎每个老师都借助于多媒体，借助于图片、视频进行教学，很好的调动了学生学*的积极性，融学*于娱乐之中，提高了教学效率，相信课堂达成度也会更高。给我留下印象最深的是10号选手，她不但很好的实现了知识能力目标，而且将情感教育渗透于整个教学过程之中，让学生在学会主句型When is your birthday？ My birthday is in？的同时，还让学生知道生日也是母难日这一道理，教育学生要学会孝顺父母、尊重长辈。使德育和智育很好的结合在了一起。板书设计也是本次技能大赛的一个环节，多数教师的板书设计新颖，体现出了教学的重难点，借助于简笔画吸引学生的注意力，起到了辅助教学的作用。
这次观摩给我提供了一次很好的学*机会，经过这次观摩，我更加明确了自己的奋斗目标和奋斗方向，我要以这些教师为榜样，刻苦钻研，积极向优秀教师学*，扎扎实实的工作，努力使自己的教学基本功越来越扎实。相信通过自己的不断努力，一定能缩短差距，不断进步。
——学校参观心得体会 (菁华3篇)
12月2日上午，我们一行到翠茵学校参观学*。一进翠茵学校，迎面一块大石头上的“各美其美”四字赫然映入眼帘，这是这所学校的校训——简约而不简单。这天，正遇上翠茵学校向喀什二十一中捐赠仪式。整个操场非常地安静，学生们站着整齐的队伍，老师们也自成一排，师生共同感受着奉献爱心的那种温馨。捐赠仪式结束后，师生聆听着那首《感恩的心》，共同做着手语，那神态，那动作，这感动的场面让我的灵魂深处得到的一次洗礼。
在校领导的引领下，我们一行班主任仔细参观了各年级的教室和部分教师办公室。“教室边上的这排储物柜真好，既能收纳不少东西，又让教室充满了家的温馨！”“他们的黑板报真好，老师只需要根据不同的主题用装订机钉上相关的内容就好，既省时又省力！”“教室办公室搞得跟公司白领办公室一样，一格一格的互不打扰，真整洁！”看到学校浓厚的文化氛围，教师与学生的照片，翠茵芳草地上对老师们日常行为的赞美之词，老师们一边参观，一边赞不绝口。我们由衷地赞叹：翠茵的人文关怀彰显特色，翠茵的老师工作是快乐的，翠茵的学生成长是快乐的。
在小会议室里，邓小华校长和我们侃侃而谈，主要把*时德育工作的措施毫不保留地与客人们共享，对已经产生成效的“最具素质家长”的评选，引领家长素质提升，改善家校互动的积极作用，以及“小天使行动”计划落实以来，学校精神面貌的变化，一一进行介绍。我们学校的领导和老师们对一些问题产生浓厚兴趣，纷纷索要资料，咨询操作要领。一时间问答声音此起彼伏，掌声不断，会议室洋溢着浓浓的“美”意。邓小华校长的“各美其美”的发现教育，让每个老师都大开眼界，都感到新奇不已。
“翠茵学校的德育措施对我们开展班级管理提供了实质性的帮助。”这是这次参观学*老师的共同心声。
下午我们告别了精致秀美的翠茵学校，走进了相隔不远的水田小学。水田小学师生在操场上为我们展示了水田小学的特色体育项目。首先是绳操队的表演，这些来自二到六年级的学生以其精湛的**、良好的精神风貌充分体现了汤校长所提出的“跳出健康、跳出坚强、跳出竞争、跳出自信、跳出和谐、跳出良好行为*惯”、“跳出优良教学质量”的理念。
接下来是学生交通安全队的展示。随着“立正”、“齐步走”的口令，队员们铿锵有力的步伐、整齐划一的姿态博得了全场观众的频频赞赏。跳绳教育是水田小学的特色招牌，学校曾多次在罗湖区、深圳市、全国乃至全亚洲的跳绳比赛中多次获得优异成绩。伴随着悠扬的乐声，简单的绳子在孩子们手中演绎出别样的精彩，“鱼跃龙门”、“车轮跳”、“绳中绳”、“交互绳”……每种花样的展示都令人大开眼界，全场掌声不断、气氛热烈。最后的项目是“跳绳大课间”活动，不同年级的学生、老师为大家展示了水田小学*日里精彩、活力的大课间景象，我们一行也兴致勃勃的拿起绳子一起加入到跳绳的大课间，大家都放下拘谨，一起投入到这项愉悦身心、有益健康的活动中来，全场气氛达到高潮。
在随后的座谈会中，大家就打造学校特色和促进教育发展的`问题进行了探讨和沟通。汤校长为大家介绍了水田小学的基本情况以及跳绳教育的发展，其中“以特色发展带动整体发展”的规划得到了大家的一致认同。翠茵小学的邓校长表示，通过此次参观，对进行学校教育管理非常有启发，抓住一个点，持之以恒，以点带面，最终会创下不凡的成绩。
栟茶中学是江苏省四星级高中，她座落于江苏省如东县栟茶镇，古老的京杭运河从她旁边静静地流过，孕育了这所学校不朽的栟茶精神。这就是坚毅、朴实的作风；勤奋、踏实的学风；严谨扎实的教风。
走进这所名校，你的第一感觉是朴实无华。随着走马观花的参观，你会被师生的精神风貌所感染，为学校的精致管理所陶醉，更会被那辉煌的高考成绩所折服！
此时的你，自然而然地会探究她高考致胜的秘袂，秘袂是什么呢？姚止*校长概括为：精诚合作的团队精神；永不停步的攀登意识；关爱人人的*民情结。这确实是这所名校致胜的法宝。但我更有感受的是这么一句话：“宁可教师多费时，不可学生做废题”。
据学校领导介绍，这句话首先是本校一位高三语文组长说的。后来校行政在全校提出并要求教师必须做到。这句话的关键是：学生不做废题。前提就是教师多费时，即每个教师要花大量的时间和精力去研究教材，研究考纲，研究学生，保证每题以一当十，练出能力，练出成效。与此同时强调考练的计划性（在墙上可以看到一个学期的考练安排表），增强考练的针对性，提高考练的实效性，杜绝考练的随意性和盲目性。因时间关系，我们无法了解个中细节，下面只能结合我校实际谈一点体会和具体做法，也算是交个差吧。
首先是加强考练的计划性，杜绝考练的盲目性。借鉴栟茶经验，结合本届高三实际，我们作如下规定：
1、每节课讲授新课前用5~8分钟时间检查上节课所学内容（每个学生每一个学科都有一个专用本子），每周不得少于4次，其中2次以上要全批全改（一个班的必须全批全改）余下次数由各班各小组的学科组长批阅。此环节的目的就是让学生做到“节节清”。
2、每周双休日各科用45~90分钟时间进行考练，检查落实本周所学知识，要求全批全改，卷子在星期一与学生见面，这就是“周周清”。
3、每个学月举行一次月考，时间安排在每一学月的最后一个双休日。其余时间严格控制考练，确属需要需经年级主管批准。
其次是确保每次考练的针对性和实效性，把好考练的命题关，答（解）题关，讲评关。具体要求如下：
（一）练*：
1、*时考练，各备课组必须组织教师精心自主命题，每套练*要确定合理的量（时量和思维量），选题要有针对性、适度性、有效性，注意合理整合教材。原则上不允许脱离教材基础知识，不允许引用外地外校成套试卷，不得让学生做重复题。
2、自主命题的练*和试卷必须在年级组有记录，所有试卷须取得主管校长同意后才可付印。
3、所有下发给学生的考练题，要求做到“有发必收，有收必改，有改必讲”。“改”要求做到全批全改，“讲”要求做到有针对性和选择性。其它教辅资料督促学生落实，并定期检查和批改。
4、双休日各学科在各自规定的时间内进行周考。要求考试内容与复*同步，且选题必须具有典型性，不宜有太多的学科内综合题。争取让每一个学生做到知识点的“周周清”。
（二）月考：
1、每一次月考除非年级组统一安排，否则不得引用外地外校成套试卷。
2、各备课组必须集体研究和确定每一次月考的范围，月考试卷的考点分布，难度系数。担负命题任务的老师，必须根据考点分布和难度系数，精心选题、编题、命题、审题。同时命题老师在本科开考之前要保证本科试卷的绝对保密。
3、月考试题要有导向性（紧扣教材，夯实基础，锤炼能力，瞄准高考）、诊断性（反馈信息，查出问题，提供经验，利于教学）、激励性（树立学生信心，激发学*兴趣，让学生体验成功）。同时试题要注重正确性、严密性、科学性。
4、大型考试中，监考、装订试卷、阅卷、登分、统分等各环节均要严格按年级组要求，做到及时、准确，对学生高度负责。
5、每次月考后两天之内各备课组和各位老师必须按年级组要求进行试卷分析，挖掘学生存在的问题，及时寻找补救措施。
6、每次月考后一周之内各班召开班级学情分析会，由班主任主讲，全体任课教师参与。年级主管下到理科各班参与分析会，年级组长下到文科各班参与分析会。目的争取让每一个学生做到知识点的“月月清”。
（三）讲评：
1、讲评前作好试卷的得分统计，明确学生存在的问题。
2、讲评时要有选择性。原则上正确率≥60%的试题，任课老师只对学生进行个别辅导，<60%的试题才进行普遍讲评。
3、重点生、对象生必须当面点评。
再次健全学生的考试心理，熟练掌握考试技巧。
1、要求学生“沉着、认真、细心、守纪”，把*时考练当高考，把高考当作*时考练，易题不失分，难题多得分。杜绝非智力性失分，减少非知识性失分。
2、细致分析，弄清题意，不漏读、误读题目信息。如文科答题时，要抓主要因素，抓直接因素。理清因果关系和知识的内在联系，力求简明扼要，思路清晰。
3、考试作答要求：规范、准确、周密、快速。特别强调答题解题时，动用学科思维破译，启用学科语言作答。
4、教师试卷讲评之后，要求学生对自己各学科的考练情况作出分析。以总结经验，寻找差距，明确今后努力的方向。
高考，是一个系统工程，需要方方面面的合作与努力。我们坚信：只要教师付出了，学生一定会有收获；只要我们尽力了，就一定会有一个好的结局。就算不圆满，我们也问心无愧！
20xx年11月14日,学校组织高中部所有老师去慈利一中交流学*。我们一下车就被美丽大气的校园吸引了:绿树成荫,花草满园,清新淡雅,整洁大方,布局合理,格调高雅。我们在校领导的带领下仔细参观了学校的教学区、生活区、运动区,参观了一周一次的升旗仪式,并听取了校领导就学校概况、办学理念、管理措施等方面所做的报告。随后,各科室负责人和各学科教研组长与我校老师进行了座谈交流。我主要是与主管高三年级的朱校长探讨了高三的具体管理措施。在慈利一中没有听到老师上课,这是一个不小的遗憾。但通过参观校园文化,听取领导讲座,进行座谈交流,使我受益匪浅,现将我的体会列举几点如下:
1、注重培养学生的主人翁意识。
在学校管理和班级管理的每个细节中都注重了学生的自主管理。每个处室都有一个中层领导分管一个年级,每个中层领导都有自己的“学生秘书团”,这些“学生秘书团”成了学校管理的眼线和落脚点。这在一定程度上减少了老师们和班主任们的工作量,同时也培养了学生的主人翁意识,以至于学校的花草树木在没有任何警示语的情况下,也没有学生进行破坏和采摘。这不能不说是学校管理的最高境界。他们每天第八节自*,老师不进堂,便于培养学生自主学*能力。每周一、三、五第七、八节连堂自*,便于组织周考。反思我们的做法,有太多地方值得商榷。尽管我们也有“学生会”,有“文明站岗”有“值日干部”,但对于学生的自主管理和培养方面力度很不够,尤其是对全体学生的思想教育、品德教育、未来教育太少,以至于难以发挥学生的主人翁精神和学*主动性。我们连午休都是班主任寸步不离地象保姆一样地守护着、监管着,更不用说其他方面了。
2、注重养成教育和常规管理。
“*惯形成性格,性格决定命运”。“学生没学好,不是不聪明,而是因为没有形成良好的*惯”。“养成教育就是要让学生知道什么时间做什么事,使学生合理安排学*、生活和锻炼时间,并形成*惯”。 朱校长认为,学生在高中时的*惯是完全可以通过教育而得到改变的,但错过了这个阶段就可能无法再改变了。因此,学校狠抓对高一新生的养成教育,“基本上在高一就完成了对新生的养成教育,以后管理就轻松多了。”在常规管理方面,高三与高一高二无区别,作息时间无变化,课间操、眼保操、卫生保洁每天检查,体育活动和课外活动照常进行。朱校长说,学生的活动本来就不多,主要就是运动会和元旦文化节活动。常规管理的放松会导致学*的放松。
3、注重激发师生的竞争意识。
朱校长介绍,有竞争才有成绩,学校制度的引领是关键,他们在教育教学方面都有一些常规制度,年级组必须遵照执行。例如,在学生培优补偏方面,双管齐下,一方面,全年级有专门的培优辅导教师和奥赛培训教师,统一培优理科前50名的数学、外语、物理、化学和文科前30名的数学、外语、地理。另一方面,培优补偏目标分指标到班,实行了带“研究生”式的承包优生和后进生方法,每个课任教师承包1-2个学生,包学*,包思想,包生活,承包教师全方位管理自己的承包对象。学生弱科是教学木桶原理中的漏点,纠偏医瘸,使优生扬长,后进生补弱,你追我赶,互相竞争,水涨船高。同时,学校通过对老师的考核和评价激励老师的竞争意识,学校对老师们的考核都是以班级管理和所教班级成绩为依据的。用朱校长的话说,就是让老师们在同班级和学科组的老师们的竞争和合作中挣扎。只要有成绩,你就有位置,只要成绩好,什么事也不用找。经济待遇、政治待遇、评优树先提干,完全向一线倾斜,完全向成绩倾斜。一直坚持“用崇高的理想激励教师、用学校的发展凝聚教师、用合理的待遇奖励教师、用浓厚的感情留住教师”作为管理教师的总原则。
由于这次学*,未能与慈利一中的任课老师们进行直接的交流,因此在学科教学方面没有多少收获,都是教学管理方面的。他们的经验介绍,我们每一位老师都听得认真,想得深入,私下交流中与我们的学校管理制度进行比较分析。也许有些东西是相通的,但是在老师们的体会中肯定有着太多的不同。希望我们每个人能够进行认真的再学*再反思,将这些精髓应用到我们的教学管理中,使我们的学校更加发展壮大。
——参观敬老院后的心得体会实用五篇
这次敬老院之行在略表心意的同时，更旨在现实客观地诠释和谐二字的涵义，让更多处于黄昏时段的老人感受到社会上最单纯的温暖，让我们更深刻的领会作为青年人的责任与义务。的确，创建和谐社会离不开社会经济与自然环境的和谐成长，更离不开人与人之间关系的和谐构建。
子女是我们生命的延伸，这每个人都知道，但很多人忽视了父母，父母，是我们生命的前身。这次去敬老院，我也是怀着极大的敬意踏上这片土地。因为我即将看到的每位老人都是一位父亲或者母亲，都毫无保留地付出过，都怀有极深沉而持久的爱。他们很热情地接待了我们，那些慈祥而宽厚的笑容一下子就打消了我们的小小紧张。在老人们和工作人员的带领下，我们参观了这家敬老院。
令我们感到很高兴的是这儿的条件很不错，房间大而明亮，老人们即使坐在房间里也能很舒服地晒太阳，而且每间房间都有空调，除了这些，还有很多娱乐设施和运动设施，老人们在闲暇时也可以打打乒乓球，下下棋，打打太极，练练剑，看看电影，老人也喜欢看看书读读报，也喜欢音乐，时不时便自我陶醉一番，生活还是挺有滋有味的。后来，在和老人们聊天的过程中我们了解到老人们大多子女都很忙，因为没时间照顾老人，所以把老人送到敬老院，同时也因为敬老院的条件设施都很好，所以也大概可以放心了。老人的孩子们都不常回家，所以老人们看到我们也很开心，很乐意跟我们聊天，对于我们的到来也很感动。
这次活动让我从中学到不少，也得到了不少深刻的为人处世的道理。学校把社会作为实践的场所让我们参与社会在公益劳动的实践中有所启示。通过志愿服务启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育有所感悟的亮点引导我们去了解社会、感受社会。这些都让我们体会到了老一辈的孤独、我们的幸福和自私。虽然我们满头大汗，但我们很高兴，因为我们心里都有一股自豪感。而这种自豪感不是在学校里能够体会到的。公益劳动是不记报酬、不谋私利、不斤斤计较的也是培养我们关心公共事业热情的这次的集体公益劳动，使我体会到了集体的力量、集体的温暖和自己的不足。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。我们亲身体会了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏*惯。
公益劳动也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。这次的公益劳动让我懂得了公益劳动不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们大学生的劳动态度的一个特征不记报酬也是我们大学生劳动态度的一个特征。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。而学校组织的劳动，更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今日，对于我们这些大学生，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。
其实，行孝很简单，一句话，一个眼神就已足够，家财是否万贯，功名是否齐身并不重要，只要你让他们知道你还爱他们，像你小时候那么爱他们，就已足够。别把父母想象成你的负担，父母是我们生命的前身，我们是父母生命的延续，血脉相连，骨肉至亲，上天早就注定了我们是一体的！我们自己如何能离开自己呢？子女对父母的爱从一开始就永远比不上父母对子女的爱，我们做再多，也是应该。如果你遇到其他老人，请也善待他们，因为他们也是孩子的父母，他们爱他们的孩子就像你父母爱你一样，就凭这一点，请你也爱他们就像爱你的爸爸妈妈一样。
今天，我和爸爸去敬老院看望婆婆。
大约开了十分钟的车，我们就到了目的地敬老院，热心的大伯帮我们开了门。只见敬老院里的老人们在悠闲地晒太阳，非常惬意。有的老人在谈话，看起来兴致勃勃。有的在散步，偶尔的抬起头望望湛蓝的天空。还有的老人可能困了正睡得香呢！
我跟随着爸爸往里走，准备直奔太婆住的房间，我东张西望地注视着每一位老人。就在这时一只粗糙的手搭在我肩上，我回头一看是一位老奶奶，她问：“小姑娘，你来看谁呀？”我回答：“我来看望太婆。”老奶奶低下头思索了一会儿，又看看沉甸甸的篮子，抬起头，说：“小姑娘，带了这么多的点心给太婆啊！能不能给我一个？”旁边的老人严肃地提醒我：“别给她，她得了神经病。”可我还是控制不住双手，我觉得住在这里的老人都挺怜，挺孤独的，心生怜悯的我不由自主地拿出一块点心，说：“这个给您吃。”老人们十分惊讶。
递了点心，我奔向太婆房间，只见太婆半躺着，看起来有些疲倦。我提起篮子，对太婆说：“太婆，我来看您了，还带了点心和葡萄给您呢！”我边说边拿出来，太婆立刻起身，突然变得有精神了，她的眼眶有些湿润，把葡萄递给我，说：“小艺，乖孩子，你多吃点。”我和太婆聊了片刻，爸爸进来了说；“下大雨了。”我忙走出去看看。呀，这雨下得可真大呀！哗啦啦地居然下个不停，这坏天气在今天的我看来却并不坏，这样，我就可以和太婆多呆一会儿，让太婆高兴高兴。*时，她一个人住在这里，虽然生活起居都有人照顾了，可是我想没有亲人陪伴在身旁的她一定是孤独的，一定非常想念她的儿孙。
聊着聊着，就到了该离开的时候了，我跟太婆道了别，走进了茫茫雨雾中……
今天我们去了xx镇居委会，参加他们组织的敬老院活动。说实话，这里的敬老院十分破旧，完全不能和敬老院相比。而且请的工作人员实在是不够，以至于那里的阿姨们要一个人做两个人的活。
然后我们几个就去帮忙打扫。
特别是一些栏杆上面都积着厚厚的灰尘。然后我们去打水，每人拿了一块抹布，开始擦了起来。
我们两个人一组，一个楼面分成三份。阿姨一份，我们两份。
打扫了快半个小时之后，有几个年纪比较轻的奶奶们，居然也开始帮我们劳动了。虽然只是做一点轻松的活，但是我们却被感动了。
这次活动，总共经历一个半小时。应因为天气炎热的缘故，所以我们各个大汗淋漓。但是我相信每一位参加这个活动的同学，今天绝对是个不错的日子。
助人为乐总是好的。
本次活动，大家都受益很多。
经过上次的活动之后，有些同学和那里的老奶奶可以算是一见如故，但因为总总原因，并没有可以和奶奶们好好交流的机会。
所以我们再次去了敬老院。
依然是两人一组，负责和一位老人谈心。或许是敬老院的老人们的日常生活比较单调，所以起先我们只和一位老人聊天。到后来越来越多的老人们自发的加入到我们的聊天中来。
她们有对于自己年轻时经历的回味，也有对自己的家庭的描述，当然也有对现在生活的埋怨。
特别是一位年纪只有48岁的叔叔。他因为生病而被送到这里。他已经来了快半年了。在这里除了吃饭，看电视，就是睡觉。他之前是一位很喜欢爬山游览风景的人，再加上他的年纪是这里最小的，和上了年纪的老人根本就聊不起来，所以他的脸上总是有着一种淡淡的寂寞。
然后我们许诺之后会常去看他们的。总是觉得那位叔叔的子女这样做总是不好的。放在这里就不管不问，而且叔叔还那么的年轻啊。
走出了敬老院，和那个叔叔聊天的同学有些感慨的说：“我要好好对待我的父母，敬老院真的是一个寂寞的地方啊。”
所以我希望大家能够好好替自己的父母想想，多多想想他们对自己的养育之恩。
今天很累，站在学校门口集合的时候也一直在冒冷汗，但最终还是成功地和青协的伙伴们一起去了福和敬老院。
来到敬老院，尤其是走在住宿楼，有点让我大失所望。我们走到哪里，蚊子和苍蝇就陪我们走哪里，真的很热情！而且里面的空气也并不是那么的清新。走到尽头，才看到原来很多老人在听阿姨讲圣经。刚开始的时候，我还在想：我应该怎样和老人家交流？心里有点紧张！但是婆婆见到我来了，很热情地叫我坐在她的旁边，并用手轻轻地抚摸我的背，向我微笑。那一刻，紧张不再属于我。里面的老人几乎都是说客家话的，包括坐在我旁边的婆婆也一样，幸亏她还会听白话，只是不会讲。尽管她知道我听不明白她的客家话，但她还是一样带着那幸福的笑容和我聊天。突然觉得自己很想去学客家话，那样我也一样可以和他们谈心，聊天。那样就不会只能以微笑来代替我的回答。陪婆婆看表演，掰橙子给她吃，和她聊天，觉得真的很开心。送她会宿舍楼的时候，她不要我扶，而是要紧紧地牵着我的手，慢慢走回去。到那边的时候，那些工作的阿姨都在笑我们，说我们很像婆孙俩。
我们在门口集合的时候，婆婆还自己走出来，送我们上车。即使我们已经上到车了，她还是站在铁门前，看着我们走。我告诉她：有时间我一定会再去看她的。
敬老院这一活动的参加，让我想起了很多。爷爷以前还不是一样坐在门口等我们放学，每天他去放牛回来都会带好吃的给我们吃，然而，在六年级的时候，我又去买东西给他吃的时候，却传来了他的死讯。回到家只能看到静静地躺着的他；也还记得，高三请假回家就是为了看外婆，可当我会回到学校打开手机时，妈妈来了个电话告诉我：在我刚上车的时候，外婆走了。除了为她流下伤心的眼泪，我还能做什么？只能回忆着过去，小时候总喜欢放学就去外婆家吃饭，每一次我去她家，已经不能走路的她都要拖着我的手，不给我走。同样突然的是x年xx月听到奶奶离开的消息，本想做完兼职，顺便买点东西回家看她，可是时间没有等我。
我记得，她抓着我的手，带着眼泪和我说她要回家，不想住院。而我却无能为力。也还记得上大学之前，她同样拉着我的手，我告诉她，我会回去看她的，然而最终我失信了。其实老人都很容易满足，就像以前我放假回家就看到奶奶很开心，吃饭的时候，和她聊天，听她说话，她们都觉得很开心。其实一直*惯奶奶在家等我放假，换成了妈妈，还是觉得有点不*惯。没有了她，我晚上出去玩完时，再也没有奶奶为我开门；有时候在想，以后我老了，会不会同样成为敬老院的一名会员？今天的活动，我还懂得了主动沟通是打破代沟的最好办法。人总是希望被关怀，被关注。
希望那些公公、婆婆们健康快乐长寿！
同学们，你们有过和最好的同学，最敬爱的老师集体坐车去敬老院慰问的经历吗？你们知道去那里的感受是什么吗？
9月29日，我就和全班同学和老师一同去了敬老院。现在我就给大家讲讲去那里的感受。坐上车，我的心一直“��纭钡靥�着，我的心里想着敬老院里什么样？我们要慰问的老人是什么样子呢？我带着疑问去了。
下车了，我们排好队走进大门，在工作人员的带领下我们走上二楼，来到一间活动室。我们看见正前方的墙壁上悬挂着横幅“热烈欢迎英华小学来院慰问演出”，我的心里很高兴，因为我很希望看到各位老人，迫不及待地想把礼物送给他们，然后跟他们说说话，聊聊天。我们按顺序坐好，因为我坐第一排，所以不敢太放松，一直挺起身板，把手放在腿上端正地坐着。
不一会儿，老人们来了，在工作人员的安排下有顺序地坐下来。主持人宣布慰问演出开始，第一个环节就是为老人献礼物，我把我准备的小收音机送给了一位老奶奶，在她晚上睡不着觉的时候，可以解解闷，听听收音机里的节目。老奶奶一个劲地向我表示感谢。我又问了问老奶奶多大年龄，在敬老院里生活得好不好。老奶奶告诉我，她已经73岁了，在这里生活得挺好的，有工作人员每天照顾她。开始表演节目了，爷爷奶奶们聚精会神地欣赏着我们的节目。终于到我们班的大合唱了，我们走上台，用心地演唱着。这时，我发现台下的老人中有一半多都流下了眼泪。我想他们流下的应该是感动的泪吧。最后我们与老人们合影留念后依依不舍地离开了。
我想我们应该多去看看老人，多给老人们一些关爱。
——参观酒店后的个人心得体会(5)份
二十XX年三月十四号，在前厅和客房管理课程实*期间，我们学*旅游管理专业，在丽森酒店主管吴的组织下，参观了延安市丽森酒店。通过参观，我们了解到丽森酒店是一家四星级酒店，集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐于一体，在主管的带领下，我们参观了酒店的各个部门，期间酒店的工作人员非常友好。还非常热情对学生们提出的一些比较简单的问题，我们也会耐心地跟大家一起解答。游览各式各样的包厢，餐具摆放整齐，台面上各种物品华美整洁。学生对这个专业要求严格，更坚定了从业信念，个人印象较深的，除了大堂的豪华外，还有餐饮部各种包厢，一应俱全，让每一位来宾都能找到适合自己的.地方。其中最感人的一点是，酒店的一些菜肴的准备工作都采取了透明化操作，员工在我们的眼皮底下为宴会做准备。既然可以带我们去一次容不得半点沙子的厨房参观，那么在公共卫生或设施和设备上肯定会有一个胜地。
每一间客房在参观客房部时，都会有温度指示牌，员工会根据温度变化给客人相应的'提示'，这是一个细节，也让我们感受到了他们的贴心服务。
与此同时，我们也去了康乐中心和会议中心，桌椅摆放整齐，服务设施齐全。我们参观了神秘的总统套房，豪华的内部设计，全套贴心的设备准备满足宾客的全方位需求。
虽然饭店的设施设备豪华，服务全面周到，但不可避免地也存在着一些不足之处。例如旅馆房间的空气质量，在灯光下会产生悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔会有服务员的手推车发出的噪音。此外，康体娱乐方面的设施和设备也不完善，需要进一步完善。宾馆内植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真花，供客人观赏。在短期内无法掌握酒店管理知识和员工培训知识。
游览丽森酒店，让我们真正感受到星级酒店的水准和服务细节。更强化了我们的专业服务意识。培养能力，服务质量，微笑是我们的感受，或许对于我们学生来说，要成为一名优秀的酒店人还很遥远，但是我们会继续努力，也感谢酒店给了我们参观，学*的机会。
一个酒店想要获得良好的经济效益，规范化的服务与完善的设施是不可避免的，这应该也是在参观丽森酒店之后最大的体会吧，也是丽森之所以能够在延安的酒店业中稳定发展的原因之一。
在延安大学学*生活的这几年中，很少有外出到酒店实*的机会，很感谢薛磊老师和丽森酒店有关人员给了我们这个进行实地学*的机会，带领我们到处参观并耐心的讲解，使我们对“酒店”有了一定的认识，也亲眼揭开“酒店人”这个职业神秘的面纱，为以后的能够在工作岗位
上得心应手奠定了一定的基础。
在参观过程中，主管的热情并耐心细致的讲解，答疑解惑，我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。而厨房的餐饮制作都采取透明化操作，我们亲眼观看员工在进行宴*的准备工作，可见丽森在公共卫生方面是足够的自信。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌，以及诸多的提示标语，服务细致入微，让我们深切地感受到了他们贴心的服务。同时，丽森拥有着足够大的会议中心，一大一小两个会议室，桌椅摆放整齐服务设施齐全，能够满足满足各种商务会议的需求。最值得惊讶的还是神秘的总统套房，其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。
当然，我们在赞叹丽森酒店的'各种方面之余，也发现了一些不足之处，例如客房部走廊里空气质量不是很好，客房数量不足，前厅的厕所太小等。丽森酒店
拥有如此好的团队，我相信酒店方一定能够予以重视加以改善，也祝愿丽森酒店能够取得更大的成功。
通过对丽森酒店的参观，我们深切的感受到了星级服务为我们所带来的震撼，使我们明白了作为“酒店人”所应该具备的各种素质，并以此来要求自己，充实和完善自己
到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学*呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学*后，我与大家分享一下我的学**结：
一、完美来自于顾客。
参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。
二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。
在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的.服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”
各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。
三、专业体现品质。
我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。
四、细节会让顾客记住你。
大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。
五、向你的每一位顾客传递热情。
到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。
六、让制度更人性化一些。
与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。
七、时时培训，马上行动。
谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。
八、获取顾客意见，时刻改进。
顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴*于顾客，更具有针对性。
虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学*，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”
今天在管理系王红国老师和李娟老师的带领下，在学期即将结束之际。我们09两个旅游管理班去上海兴荣豪廷白金五星级大酒店参观学*，亲临其境的去体验感受星级酒店的奢华与服务。
八点十五分我们在学校门口集合出发，因为交通高峰期路上堵车很严重一些同学都晕车了，到了目的地由人事部贾经理热情的接待了我们，带领我们到了五楼的小会议厅。首先王红国老师作了简要的介绍并在同学们热烈的掌声中请贾经理给我们讲解关于酒店的硬件与软件设施以及面试容貌和礼仪的指导。在讲解中我了解到上海兴荣豪廷大酒店是按照白金五星级酒店标准建造，是豪生国际集团旗下的顶级品牌。酒店座落在浦东大道，地理位置极其优越。酒店拥有523间精美装修的客房，每间客房集功能性 舒适性于一体，客房窗户均采用落地玻璃，黄浦江景一览无余。酒店还为宾客提供精美丰富风格迥异的'中西佳肴。堪称上海滩最大的水疗spa馆。国际化标准的室内游泳池将使您在繁忙的工作之余得到全身心的放松。同时分别介绍了酒店前厅 客房部 餐饮部 人力资源部 人事部的职能和要求。
接下来我们进行了实践参观去参观酒店的奢华与服务，同学们纷纷拿出了相机拍照，对很多事物都很新奇。在游览过程中同学们都很有序的听从指挥，体现了我们09届新生的整体素质与修养。
在与贾经理的沟通交流中获益匪浅，并更加坚信学*旅游管理专业的目标与信心。相信在接下来的学*中能提高自己的综合能力，成为一个适应社会的优秀青年！
昨天，xx国际酒店管理学校安排我们参观了xxxx和xx两家五星级酒店，它们都位于xx市中心，均以商务、度假型顾客为主。
xx大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的rocks区，位于xx歌剧院与xx大桥之间，拥有563间宽敞豪华的客房和完善的健身spa会所，特别是位于酒店36层的环形餐厅，它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到xx港湾、环形码头、xx歌剧院、xx大桥等著名景点。酒店最*还被澳大利亚酒店协会评为“20xx年度最佳豪华住宿酒店”和“年度最佳健身俱乐部和spa设施酒店”。此外，酒店的会议及商务设施也是非常齐备的`，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。
xx酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离xx的中央商务区非常*，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。酒店拥有551间客房，空间宽敞，设施现代，并且95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在xx仅此一家。除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。
其实，我们觉得国内酒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度确实有所欠缺，就xxxx和xx而言，它们都非常注重员工服务意识与态度、员工归属感的培养，注重企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。因此，在今后的教学中，我们应更加注重学生服务意识、服务态度的培养。
